出境旅游者

出境旅游者（精选12篇）

出境旅游者 篇1

近几年中国出境旅游市场发展迅速,呈现出旺盛的需求。中国公民出境旅游目的地国家和地区达132个,其中已实施86个。近5年,中国出境游人数每年平均增长率高达22.7%。从近期权威机构发布的信息看出,2007年,中国公民出境旅游人数为4 095万人次[1]。出境旅游者为保证获得高的旅游质量,通常需要获取与出境旅游相关的产品服务信息及针对旅游者的特点和需求的个性化建议。即包括旅游景点,饭店,旅游线路信息,往返程交通工具以及各种优惠,折扣;旅游常识,注意事项,货币兑换,目的地天气,人文环境信息等食、住、行、游、娱、购相关服务信息。在个性化旅游的大趋势下,旅游者对信息服务的依赖程度越来越高。杜江、戴斌对我国出境旅游者的需求动机分析中有关获取利用信息途径进行概括[2]。钟栎娜、吴必虎通过对网络营销国际友好度的分析指出了网络途径在当今出境旅游市场的主要作用[3]。乔玮总结了旅游信息服务的特征及对手机旅游信息服务的推论[4]。目前,针对新兴途径在我国出境旅游市场发展的研究成果几乎很少。

1 我国出境旅游者获取信息的主要途径

1.1 传统途径

尽管随着人们需求的多元化,但传统途径依旧是我国居民出境旅游信息获取的主流方式。杜江和戴斌进行有关中国出境旅游市场项目研究,结果显示调研对象及其家庭通过报纸和杂志上的广告寻找旅游信息的占43.7%,通过亲朋介绍的占36.6%,通过互联网查询相关信息的占14.2%,另外有5.5%的调研对象及其家庭通过其他途径寻找旅游信息[5]。朱蕴波对北京市出境旅游市场进行调查的结果显示,获取出境旅游信息的手段主要包括三种:报纸和杂志上的广告,互联网以及亲朋的介绍。三种方式的使用频数较为平均,分别为35.15%,36.11%和32.15%,其中互联网的使用频率略高,多数旅游者同时使用两种或多种方式来收集旅游信息[6]。

尼尔森中国出境游调查报告显示,每10名中国出境游客中有近7名将访问旅游目的地网站作为出游的信息来源之一,而每10名中国出境游客中有6名利用网络旅游论坛来获取相关的旅游信息。通过传统旅行社获取旅游信息的中国出境游客比例占63%,次于网上查询旅游信息的游客比例,位居第二。传统媒体的使用率则更低,只有40%的中国出境游客会选择报纸和杂志来获得相关的旅游信息[7]。

(资料来源:根据调查数据整理)

从图1可以看出,出境旅游者通过网络获取信息途径根据调查对象的特征呈现出较大的差异,但必然成为最主要的信息获取途径。由于处在中国旅游业发展特殊情景下,旅行社成为相当重要的途径。而传统的报纸和杂志上的广告,及来自亲朋介绍的口碑宣传也是出境旅游者一种主要的信息获取手段。

1.1.1 旅行社

目前旅行社除采用出境旅游线路的宣传单、宣传册和音像制品来推广旅游地和旅游线路等传统方式来提供信息外,大部分旅行社还采用了信息管理系统和业务管理系统,还通过网上虚拟旅游业务,让旅游者体验真实模拟的出境旅游情景。但旅行社作为出境旅游综合信息途径仍然存在许多问题:

1)出境旅游者过分依赖旅行社。

旅行社作为在我国市场中信息整合发展最为成熟的有效获取信息途径,能提供多元化的旅游产品和完整性服务,办理事务规范化,因此旅游者在获取出境旅游信息时大多时候都会优先考虑旅行社的相关介绍。当然随着网络技术的发展,互联网的自动查询功能在一定程度上会弱化旅行社的部分咨询服务功能。

2)旅行社的信息真实性受到置疑。

各地的旅行社业务发展水平和旅游市场的发育程度不一,许多地方存在着旅行社经营地域的局限性和客源分散性之间的矛盾。受到利益驱动,部分旅行社利用信息的不对称,侵害了旅游者的利益,影响人们对旅行社这一主要信息途径的信任度。

3)网络信息建设还需完善。

旅行社为了适应时代的发展,加强了网络平台的建设,从而方便更多的旅游者获取旅游信息。但随之而来的数额更为巨大的网站推广、软件研发费用,使多数旅行社对网站进一步推广少。

1.1.2 电视

电视覆盖面广,受众规模大,形声并茂,声画同步,对旅游目的地或旅游产品栩栩如生的可视化展示,会对受众形成一种强烈的视觉冲击力。目前中国旅游电视委员会已有198家会员电视台,全部都有固定的旅游栏目或频道在播[8]。不过,电视上旅游资讯可能由于时间、经费、地区等方面的问题而不能持续保持其吸引力。海南旅游卫视作为全国省级卫视中唯一专业频道,以行走类、时尚类,娱乐类、资讯类为主的四大节目及时发布新鲜出炉的旅游资讯。线上CCTV旅游频道、Discovery旅游生活频道等,也利用自动点播系统,不受时间和地点的限制,方便出境旅游者选择了解所需的国外旅游地状况。

1.1.3 报刊杂志

报纸作为最为广泛的传播媒介之一,其巨大的发行量、时效性和广泛传播性,一直是人们获取各种出境旅游信息的途径。不过由于篇幅和表现形式的有限,旅游者从报纸所获取的信息还是十分粗浅的,虽然有许多报纸也相应推出电子版以适应这种变化,但还存在许多不足。而专业的旅游杂志用形象性、推广性的旅游图片和精彩的文字介绍景点,同时还会附赠光盘,利用更方便、更有趣的阅读方式,为旅游者提供更多、更丰富的消费资讯与知识。由于表现形式有限,随着旅游者需求的变化,网上旅游杂志也应运而生,互动性强的Flash动画,充满视觉效果Gif图片相册和视频,更能满足旅游者对旅游信息的接收。目前主要有《中国旅游报》、《世界》、《旅行家》、《旅行者》、《时尚旅游》等。

1.1.4 亲朋的介绍

通过非正式渠道的双向互动,口碑传播更直接,信息可信度高。随着出境旅游的发展,有越来越多的旅游者是多次出境旅游者,他们对国外的了解程度越来越高。因此亲朋之前的经验能够帮助旅游者更为清晰地了解相关旅游信息和注意事项,节省了咨询的成本。同时,受传统文化的影响,中国人出境旅游更愿意相信自己人的信息,形成口碑效应。

1.1.5 调研报告、政府报告等

目前国家旅游局每年每个月提供的出境旅游统计资料(如中国旅游业统计公报,旅游统计年鉴等),以及近几年国家旅游局及相关研究机构设立的有关出境旅游课题,对出境旅游者的消费行为及特征进行总结,分析出境旅游市场发展趋势,形成出境旅游市场发展年度报告。出境旅游者可以从报告获得信息,不过由于人力、物力、财力等局限性,调研报告要达到百分之百正确很有难度。

1.2 网络途径

随着各类旅游信息网站的不断完善及中国出境旅游者构成变化,中大专以上学历占到81.9%,他们对网络信息依赖度很高 [2],互联网将有可能成为旅游信息发布和搜寻的主要途径。国内主要旅游网络有山东旅游网站集群、四川旅游信息网、浙江旅游网、海峡旅游网站集群、中国西安旅游网、北京旅游信息网、桂林旅游网、三亚旅游官方网站、南京旅游网、辽宁省旅游信息网等[9]。但国内现有旅游网络多数均为单向资讯收集发布机制,在根据旅游者的特点和需求组合定制旅游产品,提供个性化旅游线路建议等方面做得好的非常少,旅游者的需求和信息平台的供给之间存在着差异。另者,网络信息的真实性很大程度上影响旅游资讯的可信度,而且互联网技术的更迭创新也对网络运营者提出了更高的要求。

1.2.1 专门的出境旅游信息平台

目前我国专门针对出境旅游信息网站较少,世界游网和出国在线这些专业的出境旅游信息平台是从本土文化出发的方便我国旅游者获取信息的最为实际的网络途径。不过,与国外专业出境旅游网站的强大服务功能相比,我国这些信息平台还有许多要跟进和完善的地方。

1.2.2 旅游网上超市

携程、e龙、新浪财富之旅等专业性的旅游网站,通过借鉴国外技术,利用日益强大的互联网,建立了立体化的营销体系、电脑预订系统和垂直的分工协作体系,进行网络化经营。但是旅游网上超市是虚拟的,没有实体店,信誉问题成为旅游者接受信息的重要参考条件。

1.2.3 区域性旅游资源网站

网络的使用具有地域性的,网络界面设计和使用习惯的不同,会影响浏览者的阅读兴致。同时,各区域性旅游资源网站的侧重点也有所不同,旅游者所要获取信息的准确性会受到影响。目前中国还没有较权威的区域性出境旅游资源网站,人们更多的是通过自身所在地较有人气的BBS,或是驴友玩家及摄影发烧友间的交流来获取想要了解的出境旅游信息。

1.2.4 城市旅游网站

由于网络发达和强大的引擎搜索系统,旅游者可以通过互联网直接浏览到旅游地的网站。大部分城市旅游网站的不同语言版本只是对内容的文字进行了变化,信息内容和信息展现方式并没有根据不同用户习惯进行变化[6]。在中国获得国外旅游资讯还更多地要依赖国内媒介的翻译整合传播,但由于角度不同,会使信息的准确性和时效性受到影响。

1.2.5 博客

中国互联网络信息中心调查显示2007年中国博客作者数量已达4 698.2万人,而中国共有网民1.8亿,博客数量占到其中26.1%左右[10]。随着搜索功能和标签标识功能的发展,博客信息归类管理也更加规范化,相关出境旅游博客圈的组建,使潜在旅游者能更加快速地搜寻信息,交流经验。但博客相关内容的质量不能保证且易出现雷同,影响旅游者获取出境旅游信息的质量。

1.2.6 手机网络

目前中国各旅游信息媒介管理信息系统的基础上添加短信服务平台,推出了旅游线路短信预定服务。但手机旅游信息服务在我国还处于新兴阶段,主要用于国内旅游信息咨询,出境旅游信息普及率还不高,3G网作为将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的第三代移动通信系统在我国也还没有成型。手机网络的信息传播还有更大潜力挖掘。

2 拓宽我国出境旅游者信息获取途径的意义

2.1 突破信息途径瓶颈

1)出境旅游信息途径的瓶颈主要体现在信息不对称。媒介所传播的出境旅游信息与出境旅游者所希望获得的信息存在着时间、空间、路径和信息量的不对称。而面对规模日益壮大的出境旅游群体,旅游信息系统不能及时掌握旅游者的旅游爱好、态度和对目的地国家的感觉等需求变化,相应地改进信息的传播方式。

目前,我国出境旅游市场上大部分旅游者还得依靠旅行社进行详细咨询。而通过其他途径获得的旅游信息还是很粗浅的,基本是旅游线路、往返程工具、价格等最为基础的信息,旅游地的信息很少涉及。传统的出境旅游市场供给难以满足出境旅游者不断变化的旅游需求。

2)造成我国出境旅游信息瓶颈的主要原因在于出境旅游信息资讯还处于单向收集发布机制;旅游信息化经费投入不足,整体开发水平低;旅游信息和旅游产业融合度不高;组织机构不健全;信息处理量需要很强的信息甄别处理能力,但由于人力及资源有限,各信息途径还不足以建立海量的及时更新的目的地旅游资讯,实现价值信息在媒介与旅游者之间的高效反馈与传播。

因此,我们应该加强各信息途径的传递信息和沟通共享能力,以出境旅游者的真正需要为出发点,减少出境游市场上信息不对称的情况,建立起畅通的信息网络,突破现有瓶颈,方便我国居民的出境旅游选择。

2.2 促进出境旅游市场发展

中国出境旅游的发展起步阶段,大多数旅游者是第一次出国,缺乏出境旅游经验,他们往往会选择团队包价的旅游方式,旅游方式较为单一。随着出境旅游者的消费观念越来越成熟,他们更多选择二次三次甚至更多次的复游,他们更愿意选择散客游或深度游(如度假休闲、商务会议、探亲访友、购物、文化教育科技交流和宗教朝拜),而目前我国的出境旅游信息途径还不足以提供完备的咨询。

随着人们收入水平的提升,政府放开出境游的限制性政策,开放越来越多的旅游目的地,出境游市场发展迅速。世界旅游组织预测1995-2020年之间,中国出境旅游将以年均12.5%的速度增长,相当于世界出境旅游增长速度的3倍[11]。中国公民的出境旅游活动需要更充分、更透明的信息决策环境和途径。

3 我国出境旅游信息途径拓宽的举措

为进一步促进中国出境旅游市场的完善,确保我国出境旅游信息获取途径更加畅通,可以从以下几方面着手。

首先,从政府层面着手,具体可采取以下举措:

1)出台出境旅游法。政府应出台一部全面完善的出境旅游法,明确各种旅游信息提供方和消费者的权利与义务,保障我国公民的出境旅游安全和信息畅通。

2)提高市场信息透明度。政府应加强出境旅游市场旅游信息化与产业化的融合发展,不断提升出境旅游的科技含量和信息化水平,矫正信息的不对称性,提高市场信息的透明度。

其次,从企业层面着手,具体可采取以下举措:

1)提高企业的诚信度。旅行社、网络公司、报社、杂志社、电视台等信息提供方应建立企业网络信息安全联盟,从出境旅游群体的真正需要出发,客观、公正、真实、全面地传播质量较高的旅游资讯,提高企业的诚信度,减少旅游者出境旅游的不确定性,促进整个出境旅游信息市场的诚信发展。

2)建立高效、专业性强、可视化、互动程度高的信息传播平台。目前我国Web信息服务只能以基于元数据的查询方式或基于关键词匹配的搜索引擎来获取国外旅游地相关数据。信息传播平台要达到高效,可通过与国外其它旅游机构或网络中心共同建立旅游空间信息交流中心,由杂志、丛书、电视、广播、互联网、手机WAP、会员俱乐部等全方位传媒资源组合的信息平台,打造全方位、多触点的全媒体复合式旅游信息传播平台,实现信息的共享平台更高层次的知识全面共享和有效利用[12],极大地减少空间信息服务匹配的时间,屏蔽了空间信息资源的分布特征和异构特征,为客户提供了一个虚拟的单一空间信息视图,提高知识推理的精确性和效率,更方便旅游者了解旅游目的地。如日本的i-mode产品,其发布的信息囊括了食、住、行、游、娱、购这旅游六要素。欧洲地区还运用手机旅游电视来发布旅游资讯。二是融入全球旅游网络,提供专业的翻译服务。链接更多国际旅游门户网站,将国外旅游地新闻和电子地图翻译成中文版本,让更多人获取一手出境旅游资料,甚至直接预订。

提高信息的专业化程度。各媒介应进行同地区、同领域、同传播目标资源整合,在出境旅游市场中形成集群强势,提高传播影响力。可通过定向采集经过人工筛选的目标旅游网站的产品数据,经过程序设定的规则对采集的信息进行归类整理,再按照客户指定的搜索条件和排列方式将相关信息呈现给搜索客户,并提供直达这些具体信息页面的链接。应在高质量的关键词输入和每次搜索的成本之间找到最佳契合点。

提高旅游信息的可视化程度。基于目前网络信息无法提供一个良好的人机对话和交流的环境,信息传递相对较弱,在进行网络改建过程中,将人的认知能力融入信息检索和信息浏览过程之中,以地理环境作为依托,透过视觉效果(根据各个国家或地区因为政治、宗教、环境等不同,对色彩的感受不同,选择最合适的色彩)并借助Flash、Flex、SilverLight等强大的浏览器端图像渲染,将大量的、复杂的数据清晰、直观、生动的展现给用户,表现出旅游地数据或挖掘隐含旅游信息,提高旅游者在阅览信息时的可视化程度。

建立社会型互动旅游网络平台。利用全新的网站形式,将原本分散在网络上的旅游者(旅游信息源)调动起来,实现海量价值信息在用户与用户之间、用户与网站之间的高效反馈与传播。

3)完善旅行社综合信息途径。旅行社之间应该加强合作与交流,信息共享,信息透明化,在了解客户基本信息、旅游需求及客户旅游线路选择标准的基础上,设定可快速帮客户寻找相关的服务信息功能,特别是当客户没有找到满意的解决方案时,可以委托服务器监视和跟踪,及时用电子邮件的方式提醒客户,促使旅行社更加人性化且高效率地为游客提供各种可互动的旅游需求信息。

4)出版专业性的出国旅游手册。目前出国旅游手册多是介绍性,而包含出境旅游者需要的各类信息的书籍较少。虽然有由外国人编写的国外旅游手册,但其表述方法并不适合中国人。因此,我国出境旅游市场可以在平面信息获取途径上有所突破,总结报纸、杂志的编写经验,出版适合中国人出境旅游的专业书籍。

再次,从消费者层面着手,具体可采取以下举措:

1)正确选择合适的信息途径。出境旅游者应逐步养成成熟的消费理念,善于运用各种旅游信息途径进行信息的辨析,正确选择合适的信息途径。

2)提高信息判别的风险意识。出境旅游者应主动了解相关的法律政策规定和出境旅游保险问题,增强外语基础和计算机应用能力,维护自我权益,提高信息判别的风险意识。

可见,除企业自身不断努力之外,还需要政府、市场自律和第三方力量的共同作用,来改善中国出境旅游信息不对称的状况,促进出境旅游的健康发展。

参考文献

[1]中国出境旅游国际论坛[EB/OL].http://www.outbound-tourism.cn/intro.asp.

[2]杜江,戴斌.中国出境旅游发展年度报告2005[M].北京:旅游教育出版社,2006.

[3]钟栎娜,吴必虎.中外国际旅游城市网络旅游信息国际友好度比较研究[J].旅游学刊,2007(9):12-17.

[4]乔玮.手机旅游信息服务初探[J].旅游科学,2006,20(3):67-71.

[5]北京第二外国语学院课题组.中国公民出境旅游消费特征分析[J].北京第二外国语学院学报,2002(6):1-7.

[6]朱蕴波.北京市出境旅游市场消费特征[J].北京社会科学,2006(4):76-79.

[7]出境游调查显示传统旅行社面临旅游网站挑战[EB/OL].http://www.cnta.gov.cn/news_detail/newsshow.asp?id=A20071112111954074538.

[8]旅游电视周简介[EB/OL].http://www.2t2.cn/TVWEEK/default.html.

[9]2007年度中国优秀旅游网站评选结果揭晓[EB/OL].http://www.51766.com/www/detailhtml/1101314753.html

[10]CNNI报告称中国博客数量已达4698万[EB/OL].http://realtime.zaobao.com/2007/12/071226_28.shtml.

[11]冯玮.中国出境旅游现状及其未来发展思考[J].经济地理,2005,25(2):244-246.

[12]陈建杰,杨树锋,李长江.一种基于本体的空间信息Web服务实现方法[J].浙江大学学报:工学版,2006,40(3):376-380.

出境旅游者 篇2

一、出发前的准备：

1、请务必带齐护照、身份证、机票、个人旅行用品，准备时到达集合地点集中，并在胸前佩戴好旅行团团章，以便领队识别。

2、由于环保意识，境外酒店往往没有一次性用品，请游客自备毛巾、牙刷、牙膏、茶叶、拖鞋及个人常用必备药品等。准备衣物一定要注意世界各地天气预报，旅行着装除特殊场合有要求外，应以轻便舒适为主。

3、其他应带物品：雨伞、相机、胶卷等。

4、事先将托运和手提行李分好，建议您使用带轮子的行李箱，以方便随身携带。大件行李免费托运20公斤（超重需自付现金），手提生李不得超过两年，国外个别航空公司只限一件，规格不超过56CM×36CM（22×12×19）为准，抵目的地后，先取回托运行李，后过海关。

二、出境：

出境允许携带货币：每人限带人民币现金不超过6000元，外币方面，港币每人不超过8，000元，或美金每人不超过2，000元。中成药价值人民币300元、工艺品价值人民币1000元以下，免税烟一条，酒一瓶。摄像机、高级照相机必须在海关申报，以免返种时过关要上税。

三、过关：

集体出境过关，要听从领队指挥，不要私自行动。切记不要帮助陌生人带行李，以防被人利用。出境前防疫费用自付。请注意各国海关关于出入境的规定。各国出入境卡均可领队协助填写。

四、安全事项：

1、集体活动为最安全的旅行方式，在旅途中请不要离团单独行动。每到一站一定要记下所住酒店地址、电话、领队、导游房号、旅游车牌号、司机联系电话等，以备万一走失可找到团队。参观旅游景点或安排自由活动时一定要记清楚集合时间、地点、离开团队即使只有几分钟也要身领队或才友打招呼。离开酒店外出时，务必索取酒店名片，以便坐车及问路。

2、注意保管好旅行证件及个人财物，乘飞机时不可将贵重物品放在托运行李内。相机、摄像机、相机用电池也不应托运。收到托运行李后一定要将上央的旧条子去掉，以免下次托运时出错。贵重财物及证件随身携带，如果在酒店内或旅游车内遗失物品，酒店或司机将不予负责。

3、注意各国汽车行驶方向，以保证交通安全。

五、住宿行游注意事项：

1、由于各国饮食文化的差异，出境游团队用餐有时中国游客难以接受，请您“入乡随俗”，尊重当地的饮食习惯。安排自助餐时，请注意以节约为原则，吃多少拿多少，切勿浪费，国外以冻饮用水为主，如需热水或茶可叫服务员送业，但要付小费。个人的饮食习惯的特殊要求可随时向领队提出，领队一定会尽力帮您。

2、住宿方面：抵酒店后，听从领队、导游安排，原则是两人一房，自由组合。要记住领队及导游的房号，以使需要帮助时可以找到他们。退房时请提前结清房间提供的饮料、食品、洗涤和长途电话费用。

3、旅游途中主要交通工具是旅游巴士，所以请维护车内卫生。有的国家对司机的作息有法律方面的保障，因此，夜间要求司机加班往往会到拒纸。因为环保因素，法律规定司机停车是不许开空调，否则会被罚款。请尊重当地的风俗习惯。

六、服务有偿

享受服务应付小费已成为外国文化的一部分。各国机场及酒店之行李搬运费用及小费均自理，当整个行程结束时，若阁下对随团领队、当地导游及司机之优良服务甚感满意，希望阁下能给予适当的小费。

出入境注意事项

1、我国外汇管理局规定，出国人员可携带最多不超过2000美元的等值货币出境。

2、客人在中国出境时，如有手机、录相机、自动照相机、请申报。

3、请了解您此次旅行的选种航空公司航班时刻情况。

4、进入香港需填写入境登记卡，特注此卡第二联在离港时将向港移民局提供。西欧国家出入境均无需填写登记卡，但在出入移民局关口时需听领导人指挥，热电厂队出入。

5、贵重物品及护照请随身携带，切勿收藏在行李箱内。抵达目的地后应将护照交与团组导游统一保管，一个疏忽或不慎会直接影响整个团队行程。

6、西欧常规旅行使用三星级连锁酒店与我国国际酒店进行比较，普遍酒店大堂比较小，无商场，、电梯每次只能乘坐二人行行李。酒店无一次性使用物品和牙刷、牙膏、拖鞋、电热水瓶。酒店服务人员就是通过红外线电脑管理收费电视频道及冰箱饮品。每到一地酒店，请记住导游房间号及取一次此酒店的介绍卡。

7、全程旅行主要使用高速豪华大巴，下层座位，有前、中两上门登车，夏天有空调，身体不适者还需准备便衣，以防旅途生病影响旅行。

8、司机为外籍专职司机，导游为中文专职导游，他们工资不高，在国外有付小费惯例，请您每天准备USD4（司机导游每天各储两美元）以鼓励她们为您服务。

9、您的早餐是在酒店的西餐厅享用，西欧各国根据本国人民不同的生活习惯，早餐并不一致，法、瑞、意早餐较简单需注意。早晚餐为适合中国人的口味均安排在中餐馆享用（长途旅程用于高速公路快餐厅）饭前有茶，标准是五菜一场，饭后有水果一盘。（无饭量限制，有提供小碟椒酱开胃）

10、请紧记旅程中集合时间及地点，旅程中若遇特殊情况须调整，当以依附导游安排后通知为准。

11、为避免不必要之事件东不愉快之事情发生，请在旅途中要严格遵守团组纪律，一切服从导游安排，切勿触怒或在行动及言语上底毁和侮辱其他人员，否则，本公司领队导游将会令其离团，其后果与损失及责任自负。

12、欧洲酒店内的电讯服务费较高，如需与国际通讯可购卡使用公用电话，国内的照相胶卷，电池均比欧洲便宜。

13、旅途中需注意安全并严防扒手。当有陌生人靠近您时应提高警惕，注意他（她们）的动作细节，贵重物品不要放在车上，房间，必要时可放在酒店保险柜。

14、医疗药物：出国商务旅行，须带备一些惯用的平安药及紧急医疗用品，以应不时之需。

出境旅游者 篇3

在过去十余年间，中国出境旅游人次翻两番，充分证明了中国出境旅游业的迅猛发展。据中国旅游研究院统计，2012年中国出境旅游人次超过8200万，同比增长17%；出境旅游消费将近1千亿美元。预计2013年，中国出境旅游人次将达到9000万；在出境旅游人次和消费上，中国将取代德国和美国成为全球第一大出境旅游客源国。

交易会上众多是来自新目的地的新产品和新展商，譬如，布隆迪、哥斯达黎加、法国波利尼西亚和阿塞拜疆等。美国全国旅游协会和美国国家旅游局联合组织了一个超大规模的美国展团。另外还有来自欧洲、非洲、中东、美洲、亚洲和大洋洲的展商。而“高端、奢华旅行”展区则反映了中国旅行者对高端、奢华旅行产品迅速增长的需求，包括精品渡假村、狩猎旅游、邮轮、百货商店和体验旅游等。

交易会同时开展了一系列行业活动，包括展商说明会、专家研讨会，颁发“欢迎中国旅游者奖”，开设的论坛和研讨会涉及社交媒体，高端、奢华旅行，出境投资游的趋势等主题。另外，一系列的展商产品推介会，便于参观者对新兴及成熟的目的地如比利时、突尼斯、埃及和墨西哥等有更全面的了解。

第九届中国出境旅游交易会是历届展会中最大的一届，展览面积比2012年增长了11%。从白俄罗斯到比利时，从柬埔寨到克罗地亚，从德国到加纳，从坦桑尼亚到塔西提岛，本届交易会共迎来62个国家和地区的275家参展商，是一届真正的全球性展会。

肇庆市出境旅游者行前教育研究 篇4

一、文献回顾及研究设计

(一)文献回顾

在旅游者教育的内容及途径方面。李萌、孙伟从意义、内容及途径方面阐述了旅游风险教育,强调要培养并强化旅游者的风险意识,提高旅游者对风险的防范与化解能力[1]。钟林生从生态旅游角度,论证了对生态旅游者教育的内容、途径和意义[2]。国外针对旅游者的教育已有四十多年的历史,最初起源于美国的研究文献“Wilderness System”他们通过对游客进行活动指示来减轻旅游者对环境的影响,塞巴罗斯·拉斯库兰在《生物多样性保护规划与旅游一体化》一文中指出环境教育、自然旅游和生态发展是生态旅游不可或缺的部分[3]。

在旅游者行前教育的意义及功能方面。张丹红、朱樱强调导游在游客教育中的作用,可以让导游对游客进行旅游卫生教育[4]。杨慧在《论旅游产业的爱国主义教育功能》中提出,要强化爱国主义教育的功能,通过旅游展现、加强和推动爱国主义教育[5]。韩丽娟、汪海洋研究了中国境外旅游者不文明行为的具体特征,提出了旅游者教育的重要性[6]。许颖发表《旅游教育问题初探》,提出应加强旅游教育宣传,使旅游者树立正确的旅游动机,可以更好地保护旅游目的地环境[7]。

(二)研究设计

本次调研的对象为肇庆市出境游者,旨在了解出境游旅游者的个人具体情况,旅游动机、对出境游不文明行为的认识以及肇庆市出境游游客行前教育现状。本问卷在2016年4月集中发放,于2016年5月底全部收回,共发放200份,实际回收189份,有效问卷为176份,有效率实达88%,通过具体搜集统计,对肇庆市出境游者人口统计特征,旅游行为、动机,行前教育现状进行分析,最后总结得出肇庆市旅游者境外旅游行为的影响因素。

二、肇庆出境旅游者旅游行为分析

(一)人口统计学特征

通过对肇庆市出境游客人口统计特征的分析可得知,在众多游客中,出境旅游者的年龄大多是20~35岁的中青年,其次是50岁以上即将退休的老年朋友,20岁以下的学生群体出境游会受到时间限制一般集中在寒暑假,35~50之间的游客可能由于工作和家庭的压力人数偏少。在游客职业方面,由于拥有充足的时间和金钱,公务员和白领人数较多,居于前位,分别占总比例的24%和26%,退休人员,学生、商人、工人等由于受时间、金钱及其他因素的影响所占被比例较小。具有较高学历的人选择出境游的几率比较大,占总游客人数的52%,游客学历以高中及大学学历的为主,小学、初中、硕士及以上学历的出游人数较少。在个人收入方面,中高等收入者占据多数,人均月收入在3 000~5 000的游客占比例最多为40%。可见,经济收入决定旅游的品质选择。

(二)旅游行为:出境游客的不文明行为

出境游客在旅游过程中的行为表现着实让人难以接受,从调研的结果来看国人在出境旅游的过程中最大的不文明行为就是随地吐痰、乱丢垃圾,占不文明行为的53%,严重影响了游客个人和整个国家的形象[8];不规范拍照留念、插队、践踏草坪、采摘鲜花等,占据所举不文明行为的32%。更有甚者在游览的古迹上乱涂乱画,刻上“到此一游”字样,这种不文明行为占所举行为的50%。其中,有些不文明行为是由于中西方的文化差异而产生的。例如,在印度不能用左手跟人握手、不能随意对着女人和孩子拍照等,生活方式的不同会使国人在境外旅游时不知不觉地产生不文明行为。

三、肇庆市出境旅游者行前教育问题

(一)“行前会”出席率低

据调查数据显示,目前旅行社行前说明会的出席率不到15%。由于出境游者个人道德意识和素质水平各不相同,很多人注意不到出境游“行前会”的重要性,游客公共意识和环境保护意识没有达到应有高度,认为“行前会”是没有必要的约束,大多数人旅行的目的是为了放松心态,享受生活,逃离现实忧愁,再加上有些旅行社对“行前会”的要求不严格。所以,出席率不高,很难进行统一的行前说明,讲述当地风俗习惯及文明出行要求。

(二)出境游监管部门监管力度不够

据调查数据显示,出境游监管部门监管不到位是导致旅游者不文明行为产生的主要因素。出境游监管部门对出境游行前教育问题的监管力度不够,首先,监管部门没有明确的条文规定必须对出境游旅游者进行行前教育,也没有对不文明行为做出相应的处罚;其次,监管部门对旅行社并未做出必须进行出境游行前教育的强制措置和相应的奖惩机制。

(三)某些旅行社对出境游前文明教育不够重视

据调查数据显示,旅行社忽视对旅游者的出境游前教育是导致旅游者不文明行为产生的原因之一,占不文明行为产生原因的60%。肇庆市出境游人数不断增长,除个别选择自由行外大多数都是选择旅行社出游,旅行社是游客文明出游的关键点,但绝大部分旅行社在出游前没有召开专门的行前说明会,没有对领队、导游做专业的教育培训,更没有把是否对游客进行行前教育作为考核领队、导游工作的参照标准。

(四)导游、领队自身工作不到位

导游、领队对旅游目的地的语言、文化历史和风俗习惯比较精通,能够为游客提供专业、及时性的服务,在潜移默化中对游客进行文明教育。但现实中,很多导游和领队由于自身素质不高,没有意识到对游客行前的重要性,导致自己在工作中没有尽到应尽的责任。

四、肇庆出境旅游者行前教育模式构建

(一)行前教育内容

1. 旅游动机。

旅游动机对旅游行为有直接的影响作用,因此要想控制不文明行为的发生,必须培养肇庆出境游游客正确的旅游动机,出境游游客无论到哪里旅游都应抱着学习的心态,摒弃抱怨情绪,了解旅游地优秀的文化精髓,注重参与性、体验式的旅游,注意环保,克服我国与境外的文化差异。

2. 旅游观念。

出境旅游前对游客的观念教育也十分重要,旅游观念的好坏直接影响旅游行为。据调查,游客素质较低,保护环境的意识不强占导致不文明行为产生原因的78%。肇庆出境游客要时刻谨记自己的一言一行,这不但体现自身素质的高低也会关乎国家的整体形象,从市民的形象就会看到整个国家的水平,在娱乐休闲的同时,肩负起自己的社会责任。同时,对于境外旅游地的环境和文化要懂得爱惜和尊重,正视各个国家不同的文化差异,对旅游地的生态环境要予以保护,不能故意破坏。

3. 旅游行为。

入乡随俗,多多体验他国的生活文化;住宿方面,在游客出境旅游前一定要对目的地住宿宾馆事先向中国游客讲解展示;交通工具方面,在出境游前对游客的教育内容一定要包括此次出游所涉及的交通工具的安全教育;游玩方面,出行前一定要提醒游客尊重他国的文化风俗、注意着装、言行,加强时间观念,避免不文明行为的发生;购物方面,教育游客进行理想消费、文明消费[9]。

(二)行前教育措施

1. 行业组织监督。

据调查,旅游者对于出境游不文明行为大多持严格治理的态度,占77%。对于出境游游客的教育应在全社会的共同努力下进行,肇庆旅游行业组织作为旅游业的监督指导部门,理应承担起对游客进行教育的职责,发挥自身行业组织的监管作用,加大肇庆旅行社“文明出游”宣传教育活动的开展力度,提升企业对游客“文明出游”教育引导和管理能力;加强对出境游领队的监督和专业培训,内容包括旅游目的地语言培训、领队业务能力培训、目的地政策和风俗习惯教育等;提高领队的政治、道德和心理素质;开展专项检查,督导旅行和“文明出游”创建活动开展情况,对不达标旅行社加大处罚力度。

2. 旅游行政主管部门监管。

对于游客的不文明行为,肇庆旅游主管部门应严格依照文明旅游有关的法律法规和中国公民文明旅游的行为规范进行监督,由国家旅游局对不文明行为出台相应的惩罚措施,从法律层面加强对旅游者的约束。据调查,利用肇庆媒体进行文明旅游宣传是大多旅游者喜欢的教育方式,占调查者的64%。充分利用网站、报刊、微信、微博等媒介,更好地向广大市民宣传“文明出游”理念,提升广大市民“文明出游”意识,呼吁广大游客,遵纪守法、文明出游,共同维护中国游客的良好形象。

3. 旅游景区进行监督。

旅游景区应针对前来旅游的游客进行监督教育,通过发放本景区的宣传介绍手册或在景区内树立警示牌来提醒和引导大家文明旅游,有条件的情况下可以设专人对所到游客进行游前教育提示讲解或开设专门的景点介绍会,及时制止游客表现出的不文明行为,倡导文明旅游。

旅游教育工作是一个潜移默化的过程,需要长时间的坚持,要想彻底根除中国旅游者的不文明行为必须社会各个相关部门共同努力。同时,中国游客也应从自身开始改变,树立正确旅游观念和动机,倡导文明旅游,促进旅游业的健康发展。

参考文献

[1]李萌,孙伟.旅游风险教育:意义、内容与途径[J].国际商务研究,2008,(2):27-30.

[2]钟林生.试论生态旅游者的教育[J].思想战线,1999,(6):39-42.

[3]刘帆.出境旅游者行前教育研究[D].大连:辽宁师范大学,2014.

[4]朱樱,张丹红.论中国导游的旅游卫生教育[J].中国厂矿学,2002,(2):170-171.

[5]杨慧.谈旅游产业的爱国主义教育功能[D].济南:山东师范大学,2004.

[6]韩丽芬,汪海洋.中国境外旅游者文明旅游的管理研究[J].技术与市场,2008,(11):122-123.

[7]许颖.旅游者教育问题初探[J].经济师,2004,(10):131-132.

[8]马诗远.国际旅游传播中的国家形象研究[M].北京:光明日报出版社,2010:195.

出境旅游电子合同 篇5

第一部分 特别告知

本合同根据《中华人民共和国合同法》和《江苏省合同监督管理办法》及有关法律、法规制定，签订合同前双方当事人应当仔细阅读。

依据我国法律、法规的规定，旅游者在旅游活动中享有下列权利，并应当履行下列义务：

一、旅游者的权利

(一)旅游者享有自主选择旅游经营者的权利。我国出境旅游实行特许经营制度，因此，旅游者有权要求旅游经营者出示出境旅游经营许可证明，并与旅游经营者协商签订旅游合同，约定双方的权利和义务。

(二)旅游者享有知悉旅游经营者服务的真实情况的权利。旅游者有权要求旅游经营者提供行程时间表和赴有关国家(地区)的旅行须知，提供旅游经营者服务价格、住宿标准、餐饮标准、交通标准等旅游服务标准和境外接待旅行团的旅游经营者名称等有关情况。

(三)旅游者享有人身、财物不受损害的权利。旅游者有权要求旅游经营者提供符合保障人身、财物安全要求的旅行服务，要求旅游经营者为旅游者办理符合旅游行政管理部门规定的旅行社责任保险。

(四)旅游者享有要求旅游经营者提供约定服务的权利。旅游者有权要求旅游经营者按照合同约定和行程时间表安排旅行游览;旅游者有权要求旅游经营者为旅行团委派持有《领队证》的专职领队人员，代表旅游经营者安排境外旅游活动，协调处理旅游事宜。

(五)旅游者享有自主购物和公平交易的权利。境外购物纯属自愿，购物务必谨慎。旅游者有权要求旅游经营者带团到旅游目的地国家或地区旅游管理当局指定的商店购物;有权拒绝超合同约定的购物行程安排;有权拒绝到非指定商店购物;有权拒绝旅游经营者的强迫购物要求。

(六)旅游者享有自主选择自费项目的权利。参加自费项目纯属个人自愿，旅游者有权拒绝旅游经营者、导游或领队推荐的各种形式的自费项目，有权拒绝自费风味餐等。

(七)旅游者享有依法获得赔偿的权利。出境旅游活动过程中，旅游者的权利受到法律保护，当受到不法侵害时，旅游者有权要求赔偿。旅游者和旅游经营者已有约定的，按照约定承担，没有约定的，按照下列协议承担违约责任：

1、因旅游经营者原因不能出行造成违约的：

(1)旅游经营者在出团7天前(含7天)通知的，旅游者可获得旅游合同总价5%的违约金;

(2)旅游经营者在7天之内通知的，旅游者可获得旅游合同总价10%的违约金。

因违约造成的损失，按有关法律、法规和规章的规定，承担赔偿责任。

2、旅游经营者安排合同约定以外需要收费的旅游项目，应征得旅游者的同意。旅游经营者擅自增加或减少旅游项目，给旅游者的合法权益造成损害的，旅游者有权向旅游行政管理等部门投诉或通过其他法律途径依法获得赔偿。

旅游经营者组团不成的，经征得旅游者(甲方)同意后，可以委托其他旅游经营者代为组织出行，并向旅游者(甲方)提供被委托的旅游经营者出境旅行项目及服务承诺。旅游者(甲方)同意的，应将被委托旅游经营者出境旅行项目及服务承诺视作对本合同内容的变更。如果被委托的旅游经营者出现违约行为，仍由旅游经营者(乙方)承担违约责任。

(八)旅游者享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。旅游者的人格尊严不受侵犯，民族风俗习惯应当得到尊重，这是我国法律的规定。在整个旅游活动中，旅游者的人格尊严和民族风俗习惯不得受到损害;在出境旅游活动中，旅游者的人格尊严和民族风俗习惯受到损害的，旅游经营者应当出面交涉，并保证旅游者的合法权益不受损害。

(九)旅游者享有对旅游经营者服务进行监督的权利。旅游者有权抵制旅游经营者侵害旅游者权益的行为，有权对保护旅游者权益工作提出批评、建议。旅游者有权将组团旅游经营者发给旅游者的征求意见表寄给组团旅游经营者所在地的省级旅游行政管理部门，如有必要也可以直接寄给国家旅游局旅游质量监督管理机构。

二、旅游者的义务

(一)旅游者有维护祖国的安全、荣誉和利益的义务。在出境旅游中，不得有危害祖国的安全、荣誉和利益的行为。

(二)旅游者有合法保护自己权益的权利，也有不得侵害他人权利的义务。当旅游者在行使权利的时候，不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他旅游者的合法权益。

(三)旅游者必须遵守国家的法律、法规。在出境旅游申办和实施过程中，必须提供真实情况，如实填写有关申请资料，履行合法手续。否则，将承担由此产生的一切经济和法律责任。要保守国家秘密，遵守公共秩序，遵守社会公德，尊重领队人格和服务，服从旅游团体安排，不得擅自离团活动，不得擅自滞留不归。如在境外发生非法滞留，所产生的一切后果均由当事人承担。

(四)旅游者应当遵守合同约定，自觉履行合同义务。非经旅游经营者同意，不得单方变更、解除旅游合同，但法律、法规另有规定的除外。因旅游者的原因不能出行造成违约的，旅游者应当提前7天(含7天)通知对方，但旅游者和组团旅游经营者也可以另行约定提前告知的时间。对于违约责任，旅游者和旅游经营者已有约定的，从其约定承担，没有约定的，按照下列协议承担违约责任：

1、旅游者按规定时间通知对方的，应当支付旅游合同总价5%的违约金;

2、旅游者未按规定时间通知对方的，应当支付旅游合同总价10%的违约金。

旅游经营者已办理的护照手续费用、出境审核证成本费、实际签证费、国际国内交通票损失费按实计算。因违约造成的其他损失，按有关法律、法规和规章的规定承担赔偿责任。

旅游经营者与旅游者订立合同后，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。

(五)旅游者应当遵守旅游目的地国家(地区)的法律，尊重当地的民族风俗习惯，不得有损害两国友好关系的行为。

(六)旅游者应当自尊、自重、自爱。维护祖国和中国公民的尊严和形象，不得有损害国格、人格的行为，不得涉足不健康的场所。

(七)旅游者应当努力掌握旅行所需的知识，提高自我保护意识。旅游者必须参加旅游经营者组织的行前说明会。

(八)旅游者要保存好旅游行程中的有关票据、证明和资料，以便当旅游者的合法权益受到侵害时，作为投诉凭据、索赔证据。

(九)旅游者所携带的行李物品应当符合我国和旅游目的地国家(地区)的法律规定。携带货币出境，外币不得超过--美元或其他等值外币，人民币不得超过6000元。不准携带违禁物品出入境。

三、旅游咨询与投诉

第二部分 协议条款

甲方：____________(旅游者或团体) 联系电话：_____________

地址：___________________________ 邮政编码：_____________

乙方：__________(组团旅游经营者) 联系电话：_____________

春节 健康出境旅游大盘点 篇6

近几年来，随着人们生活水平的提高，旅行成了不少家庭每年的年度计划之一。而除了国内旅游，不少人也会计划一年至少一次的出境旅游。既然要出境，要去其它国家，路上肯定需要花不少时间，对于长假少得可怜的国人来说，春节期间就成了个不错的出游时间段。

不妨打个飞的，或者做个游轮出境游吧！去大阪看看雪景，去马尔代夫晒晒太阳，去南非体验热带风情！而人在旅途，最重要的就是健康了。如何出国过一个健康年.我们在旅途中该注意些什么，今天，小编将为您转动地球仪，健康出境游大推荐了！如果您正有出境游过年的打算，那么本文将成为您的出境健康指南。2015，让我们过一个不一样的健康年！

健康出境游之——亚洲

到这里看看海

推荐：巴厘岛、普吉岛、塞班

推荐指数：★★★★★

巴厘岛是印尼13600多个岛屿中最耀眼的一个岛，以庙宇建筑、雕刻、绘画、音乐、纺织、歌舞和风景闻名于世，为世界旅游胜地之一。碧海蓝天的巴厘岛，很美，一步一景。这里有浓郁的异域风情和乡土气息。巴厘岛上充满了色彩，各色花革树木，让人赏心悦目。

普吉岛是在泰国的一个小岛，海水很清澈，是非常漂亮的一个小岛，很值得前往。

过一个东南亚风情年

推荐——泰国、日本、韩国

推荐指数：★★★★

泰国是一个庙宇林立的千佛之国，它拥有海岛美食和独特的文化，真是一个天生的旅游国度。

春节期间去韩国购物和看雪景也是一个美妙的旅程，尤其是近几年来，韩剧在中国的热播，吸引了大批的中国游客前往。

日本在春节期间有一个非常美的景观就是雪景。从气候上来说，日本在春节时是冬季，而和中国的南方不同的是，日本会有很厚的积雪，所以，去日本坐在榻榻米上赏雪成了旅游中很惬意的事情。另外，近几年日式料理也是很多国内“吃货”们喜欢的食物，也是去日本旅行的动力之一。

出行健康提醒：

保护好你的肠胃：不管是去日本还是其它海岛，海鲜是一定要尝试的，但是要注意卫生问题，尽量选择吃熟的海鲜，去比较正规的餐厅。因为海鲜如果不干净、不卫生，可能会带来肠胃问题，给健康带来隐患。

做好防晒：反季节旅游的游客，尤其是去阳光比较充足的一些地方，要记得做好防晒，防止日光性过敏。

预防传染病：前往东南亚地区的游客应重点预防饮食饮水传播的疾病、蚊虫叮皎传播的疾病。赴新马泰推荐接种甲肝、霍乱和流感疫苗。而到越南、束埔寨则应另接种伤寒疫苗。南亚地区印度也是传染病高发地区，建议游客接种甲肝、霍乱、伤寒疫苗。

防蚊虫叮咬：日出、日落时吴哥窟的庙宇景观是最美丽的，但也是蚊虫最活跃的时候，游客一定要涂抹驱蚊霜防蚊。此外，还有一种叫“埃及伊蚊”的蚊子在白天活动，传播黄热、登革出血热、基孔肯尼亚病。如何防止被蚊虫叮咬？国检人员介绍，境外旅行途中最好穿长袖衣裤，衣物应尽量覆盖上下肢，不要穿暴露脚部皮肤的凉鞋、拖鞋。外出时，最好涂抹驱蚊霜，保护身体免受蚊、蝇、蚤和蜱虫等的叮咬。如果同时使用驱蚊霜和防晒油，应先用防晒油再用驱蚊霜。在境外住宿，最好选择有空调的密闭房间，并使用电蚊香、驱蚊气雾剂等，如无空调请使用蚊帐进行防护。

被水母蜇到怎么办：在海边，游客不要触碰躺在沙滩上的水母，一旦被蜇到应用海水冲洗，用醋或乙醇擦拭，也可以用尿液涂抹在伤口，并及时寻求有效的医疗救助。

健康出境游之——欧洲

欧洲纬度比较高，现在就比较冷，这个时候价格不高，一万出头就可以，但是去的人在春节的时候不是很多。

去法国过一个浪漫的春节

推荐国家：德国、法国、瑞士

推荐指数：★★★★★

欧洲位于亚洲的西面，是亚欧大陆的一部分，它的北、西、南三面分别濒临着北冰洋、大西洋、地中海和黑海，是世界上经济最发达的大洲，欧洲的面积是世界第六，是世界人口第三多的洲，仅次于亚洲和非洲。欧洲具有很深厚的文化底蕴，雕刻艺术建筑、美术、文学以及音乐都是在欧洲具有悠久历史的传统的东西。英国、希腊、法国、瑞士、意大利、奥地利、德国、荷兰、卢森堡、比利时等几乎所有欧洲国家都是旅游胜地。

比如德国，德国被称为“冬天的童话”，这源于海涅的讽刺诗《德国，一个冬天的童话》。这是海涅在回家探望母亲的时候看到德国的政治如同冬天一样寒冷。所以春节期间去德国旅游再合适不过了。在德国可以搭乘游轮参观莱茵河峡谷，遥望传说中的幽静古堡，到巴伐利亚参加热火朝天的啤酒节。

法国人认为爱情是追求超凡脱俗的、坚韧的，浪漫的爱情也是有责任的。因此法国被认为是个浪漫的国家。到了法国可以参观著名夜总会“红磨坊”，流连街头的咖啡馆。也可去看法国时装表演，购买法国香水和化妆品等，这里绝对是女士的天堂。

去北欧看北极光

推荐：斯德哥尔摩、奥斯陆、卑尔根、哥本哈根

推荐指数：★★★

东欧、北欧是比较小众化的一条旅游线路。这是一个通往北极的天堂，这里有壮阔的西部峡湾，这里有梦幻的午夜太阳，这里有秀美的渔民村庄，这里有曼妙的绚烂极光。过年的时候，和家人一起在这里遇见北极光，是多么浪漫而又难忘的经历啊！

出行健康提醒：

滑雪时要做好防护：春节期间，欧洲也正好是冬季，去滑雪就是一项不错的选择。但一定要记得做好保护措施，如：滑雪前要先热身，冰鞋不能太挤脚，注意暴露皮肤的处理，防止出现红斑样冻伤，请配戴防护眼镜，注意保护眼睛。

飞机长途很难熬：如果飞欧洲，那么在飞机上要呆的时间就会很长，十几个小日寸的飞行里，乘客就需要自己做些准备了。首先，建议带双一次性拖鞋或者不怕脏的厚袜子，因为万米高空，人的脚很容易肿！也可以小范围多活动。其次，最好自己带个保温杯，飞机上一般提供小杯的常温矿泉水，而保温杯可以让空姐帮忙打热水。再次就是个人小物品了，耳塞、靠枕、书等等，十几个小时什么都不干，也是挺无聊的，发挥自己的想象，带点自己想做的事情吧！

牛排好吃，但要注意肠胃健康：去欧洲吃个西餐是必然要体验的，那么问题来了，大家都吃的惯西餐吗？3分熟的牛排固定有欧洲特色，但是难消化也是事实。所以，尽量选择合自己口味的食物，如果吃了感觉不舒服，要及时就医。

健康出境游之——美洲

去夏威夷吹吹海风

推荐：美国、加拿大

推荐指数：★★★

去北美旅游，大家一般会选择美国和加拿大作为旅游的首选。美国分成东、西海岸加一个夏威夷。如果去美国的东西海岸主要就是去一些城市，比如纽约、洛杉矶，而去夏威夷的话主要就是要看它的风情了，因为夏威夷是个非常漂亮的海岛。美国、加拿大都属于比较发达的国家，每座城市都会有它自己的特色，例如大瀑布等，既有城市景观，也有自然风光。

过年，吃正宗巴西烤肉，跳热情桑巴舞

推荐：巴西、阿根廷、哥伦比亚、智利、乌拉圭

推荐指数：★★★★

在春节，很多旅游者会选择反季节旅游，选择一些热带、亚热带国家，而一说到反季节旅游，很多人想到的是澳大利亚、新西兰以及南非等地。其实，南美洲也是反季节旅游的一个不错的选择，而如今南美五国——巴西、阿根廷、智利、哥伦比亚和乌拉圭也有很多可圈可点的旅游景点。南美大部分地区属热带雨林和热带草原气候。特点是温暖湿润，以热带为主。近几年，南美随着极地冰川、玛雅古迹、复活节岛、亚马逊流域、殖民地时期建筑等自然奇观和人文古迹所熟知，已经慢慢从较冷门变成为较受欢迎的旅游目的地。还有一些游客喜欢冒险，会再往南走，通过阿根廷到南极去探险。

出行健康提醒：

去北美要防冻：北美现在是冬天，如果选择去美国、加拿大，尤其是加拿大，要做好防冻措施，尽量带最厚的衣服。另外，也要减少在户外的时间，同时，还要防止皮肤过分暴露导致冻伤。

南美要防晒：南美现在是夏天，防晒措施一定要做好，防止皮肤被晒伤。

预防传染病：前往南美洲需预防黄热病，推荐接种甲型肝炎、霍乱等疫苗，携带应急药盒、避蚊霜，做好防蚊措施，谨防疟疾、登革热等蚊媒传染病。

健康出境游之——非洲

看沙漠还是看海在非洲这都不是问题

推荐指数：★★★★★

大家都认为，到非洲能看金字塔，看沙漠。但其实，非洲有个非常漂亮的景色，那就是看海。非洲的海和其它地方的海不同，它的海是五颜六色的，下面长满了各种珊瑚。另外，就是非洲的色彩。非洲给大家的印象可能就是黑色和金黄色。黑色是当地人的肤色，而金黄色就是沙漠的颜色。其实不然，正因为这些颜色已经固定了，非洲人更加喜欢在自己造房子时，把房子刷成五彩斑斓的颜色，有淡绿色、天蓝色、粉红色、嫩黄色等等，每经过一个城镇，都会看到颜色各异的房子，甚是活泼可爱。

而且，当地导游的中文水平在世界也是数一数二的。如果游客到了当地，完全不需要担心语言上的障碍，有的导游甚至对中文中的很多谚语都运用自如。

出行健康提醒：

防蚊虫：去非洲，尤其是南非，春节期间是夏天，特别注意做好防虫叮咬的措施。如果发现身体不适，要及时就医。

预防血吸虫：非洲大部分地区尤其是尼罗河三角洲和尼罗河流域血吸虫病很普遍，游客切勿随意下水游泳或在河边戏水。

预防传染病：非洲发病率较高的传染病有黄热病、疟疾及霍乱、流脑、伤寒、甲型肝炎、乙型肝炎、脊髓灰质炎、血吸虫病、狂犬病等传染病，这些疾病主要通过蚊虫叮咬、饮食和接触传播。短期前往北非的埃及、突尼斯和南部非洲的南非、纳米比亚等地，推荐接种霍乱、甲肝疫苗。而前往东非的肯尼亚、坦桑尼亚，西非的科特迪瓦，中非的刚果等地，则需要接种黄热、甲肝、霍乱、流脑、伤寒疫苗。专家说，黄热疫苗是世界卫生组织要求强制接种的疫苗，其保护率超过99%，必须在出发前10天以上接种。

注意饮食卫生：防止旅行者腹泻，避免食用生冷食物和不卫生的饮用水。

避免单独出行：前往非洲，出行要注意安全，不要一个人出行，尽量跟着领队走。

健康出境游之——大洋洲

好想去澳洲抱回一只小考拉！

推荐：澳大利亚、新西兰

推荐指数：★★★★★

澳大利亚位于南半球，在这里栖息、生长着的动物、草木中，有许多在世界上也是罕见的珍稀品种，最多的便是袋鼠、树袋熊（考拉）等动物，这里还有许多可爱迷人且特有的海洋生命。游客可以在自然环境中观赏他们的活动状态，或者在岛上和靠近城市的水族馆中欣赏。比如海豹、海龟、鹞鱼、鲨鱼，还有企鹅。

而春节时正好是那里最舒服的季节——夏季。大洋洲的夏季和北半球不同，它们的任何季节都要温和很多，冬天不会很冷，夏天也不会很热，而满眼的绿色足以诱惑无数旅游者前往。

澳大利亚、新西兰最让人称赞的是其自然风光。大堡礁，黄金海岸也是必不可少的景点，另外，还可以去霍比屯，那里是《指环王》、《霍比特人》的拍摄地，还有悉尼歌剧院等等。总而言之，澳大利亚、新西兰是一个景色宜人的地方。

出行健康提醒：

备好感冒药：去大洋洲属于反季节旅游，那么要做好适应温差的准备，带足衣服，从冬天突然过渡到夏天，由冬衣突然换到夏装，很多人还是一时难以适应，感冒、发烧，身体就开始不舒服了，因此，要带好感冒药、退烧药等。另外，多喝水，也是一个主动预防感冒的好办法，可在出发前15天左右注射流感疫苗。

远离陆地去旅行，游轮正当时

推荐指数：★★★★

游轮旅游是近几年兴起来的一种新的旅游方式。它和陆地游相比，其实改变的不仅仅是一个交通方式。例如，大家乘坐飞机时，在飞机上是没有办法享受的，但是坐游轮就可以吃、住、行、游、购全部都可以达到。

小林今年就曾乘坐大西洋游轮去体验了一把游轮旅游。她乘坐的大西洋水手号吨位为14.8万吨，是目前吨位最大的船。甲板总共有14层，里面有各种各样的房间，小A当时住的是12层的阳台房。整个船上有七、八家餐厅，每天提供早中晚三餐，上午十点左右和下午四点左右还会提供小点心和饮品。里面还有观光游泳池，还可以泡温泉、蒸桑拿、做SPA，还有健身房。而且在船体的项部，还有高尔夫、滑轮练习场，篮球场，攀岩，甚至还有真冰的溜冰场。

一般这样的游轮游的行程为期4～5天，会有1～2天靠岸，靠岸的地点多选择日本和韩国的岛屿，而其他时间，游客就是在游轮上享受生活了。试想，在游轮上过年，那将是一种怎样新奇的体验啊！

出行健康提醒：

晕船怎么办：坐游轮可能会遇到晕船的问题，这里提供一些小建议可以有效地减少晕船发生。首先，饮食要适量，饮食过量可能会导致晕船。其次，要保持空气清新，多去夹板上呼吸新鲜空气。再次，如果晕船厉害时最好睡觉，不要去看手机、电脑等阅读设备。最后，当然晕船的药也要带上哦！

游轮上易感冒：流感和腹泻在游轮上也经常发生，为有效防止流感和旅行者腹泻，可提前接种流感和霍乱疫苗。

出行指南

护照要备好 到外国需要护照，到港澳需要港澳通行证，到台湾需要台湾通行证，这三本证备齐了，去世界上的任何地方旅游基本都不愁了。

出境游需提前一个月预定 出境游和国内游不同，需要提前一个月报名，跟旅行社协商出行事宜。以及办理护照、出发前的告知和准备等。

选择旅行社的品牌很重要 尤其是出境游的时候，大的旅行社更有实力去面对突发情况，也有比较健全的反应和救助机制，能帮助游客及时、有效地解决问题。如果选择小品牌旅行社，遇到意外情况时，保障不到位。

尊重当地文化 比如东南亚国家，进入当地的寺庙时不能穿拖鞋，不能穿短过膝盖的裤子。女生最好穿长袖，裙子也要过膝盖。有些寺庙会给游客一块布子遮起来，比如在巴厘岛就是这样的。而去马来西亚的伊斯兰教的清真寺时，会被要求穿一个袍子，从头包到脚。因为伊斯兰教里，对女性的要求比较高，在埃及和迪拜时，当地女生被要求包裹到只剩眼睛。

晚上不要一个人出门 一是容易迷路，二是每个国家都有犯罪事件，没有办法杜绝。

建议出境的游客买一份旅游人身意外伤害保险 很多人可能觉得保险买不买都没关系，但其实，买保险是买一份保障。如果你在境外发生意外情况，像摔伤或者食物中毒等，因为杭州的医保是没办法针对境外发生的事故进行报销的。如果没有买保险，境外临时生病而产生的这些医疗费用就没有办法报销，但是如果有买旅游人身意外伤害险的话，个人在境外发生的一些疾病基本都是在理赔的范围之内的。

提前了解疫情信息 建议游客在出行前一个月向当地国际旅行卫生保健中心等专业机构咨询国际旅行卫生保健法规、疫情信息和防护知识。

游客在出境旅游前先进行一次全面体检 急性病患者、严重心脏病、肺病、气喘、癫痫病患者、手术尚在恢复中、怀孕初期及待产孕妇等人群，最好不要出国旅行。

去高原要慎重 高原地区随着海拔的增高，气压、气温及氧气压大大降低，有些人对高山气候不适应，会缺氧出现头痛、脉搏加快、呼吸短促等情况。患有严重心血管疾病、老慢支病人、肺间质纤维化病人、急性中耳炎以及怀孕妇女最好不要去秘鲁库斯科、玻利维亚拉巴斯、坦桑尼亚乞力马扎罗山等高原地区旅行。

海岛旅游也不适宜所有人 由于海水热容量大，秋冬季海滨气温比陆地低，气候阴冷，加上空气中钠离子含量较高，患有急性风湿病、糖尿病、甲状腺功能亢进、渗出性胸膜炎、心力衰竭者不宜去海滨旅行，否则会加重病情。

旅行常备药要备齐 旅行中可以备一些洽感冒、发烧、拉肚子等的常备药。比如东南亚国家可能食品卫生不是很好，就需要多备一些调理肠胃的药。

这些病要警惕 非洲撒哈拉沙漠以南地区、泰国等地是艾滋病等性病高发区，尤其泰国娱乐业发达，游客一定提高自我保护意识，尽量避免性接触。疟疾、登革热等虫媒疾病目前尚无有效疫苗可以接种，唯一的防范办法就是防止被蚊虫叮咬。疟疾在西非、大洋洲、印度等地发病率高，由蚊虫传播，傍晚、黄昏及夜间时活动最频繁。

中国出境旅游发展趋势分析 篇7

根据近年来旅行组织提供的资料,结合中国旅游研究院和银联国际联合主办的《中国出境旅游发展年度报告2015》,可明显看出我国出境旅游人数呈现增长趋势,并于去年实现出境旅游人数破亿,也是全球第一个拥有亿人次的出境人数的国家。虽然我国出境人数规模巨大,但主要集中在沿海等发达地区,如广州,上海,福建,浙江等,存在区域上的差异,也就是说出境旅游市场仍处于发展阶段,并未成为全民的消费行为。并且出境统计数据中指出,我国出境旅游人数是将旅游港澳台的人数一并纳入计算,有将近七成的出境旅客是前往港澳台地区,而真正意义上的出境人数只有三成左右,意味着我国目前出境旅游还是以短途旅行为主。

二、中国出境旅游的发展趋势

(一)中国出境旅游的目的分析

随着我国经济的发展和人们生活质量的提高,出境旅游已不再是单一的观光模式,或者商务公事的原因。旅游的动机向多元化发展,人们可能因为精神文化方面的追求,而产生了出境旅游的需要,例如学术上的国际交流,研究古遗址,科考等。也可能是因为人们想要休养,想要放松自己而选择出境旅游,这类人大部分是选择风景气候均宜人的地区进行较为长期的度假。当然也有一部分人由于某国的关税汇率低而选择出境旅游,主要目的是进行大肆购物。这类比重在出境旅游动机中将增加,但短时间内只有洲内旅游即短途旅行会有较大改变,跨洲旅行将仍以商务需要为主。

(二)中国出境旅游的市场结构分析

中国旅游市场正处在不断扩张的阶段,但在稳定发展的同时,我们也应当考虑到出境旅游相关企业对旅游市场结构的影响,我国出境旅游市场近几年才形成,总体上对出境旅游的市场开发还不够,发展的空间很大。航空运输领域首当其冲,将持续发展壮大。一般情况下出境旅客会选择舒适快捷的交通方式,即飞机,但机票的高额费用是限制国民出境的主要原因,随着出境规模扩大,国际合作增多,更多的航空公司将意识到中国出境旅游运输市场有利可图,不断增加国际航线,互相竞争采取降低票价吸引客户,旅游总价格的减少使我国更多国民能接受出境旅游的费用,于是带来相互促进双赢的局面。中国出境旅游市场的企业数量不断增多,这将直接影响到旅游市场的市场容量,因为出境旅游相关员工增加,所占市场容量的份额变大,而市场容量也会相应变大。因此出境旅游相关部门必将带领相关企业,向出境旅游市场规模化专业化的方向发展。

(三)中国出境旅游的消费情况分析

中国出境旅游的人群早期带给世界的形象是“走马观花”和“疯狂采购”,一项调查中谈到,早期中国人出境旅游12天的平均费用为2000美元,其中购物占到近一半,当时中国人民出境消费存在虚高现象。这种由于攀比或需要给亲友带礼物而引起高消费的情况,已经慢慢随着中国出境旅游市场的完善,出境规模的扩大,出境人群的增多以及中国政府对关税相关的WTO保证而改变,我国国民出境消费情况正向着理性化发展。国民出境并不再是说走就走的旅行,不再是疯狂拍照,购物,对游览的国家没有了解,只是单纯证明来过。根据最新数据,中国国民出境游的预订时间提前四十几天,这样人们就有充足的时间来为自己的旅游做准备,选择目的地,了解游览国家的风土人情,制定游览路线。特别是衣食住行中的住这一项,预订酒店的数目在不断增加,而退房数量也在增加,变相说明我国国民出境旅游考虑更为周密,越提前越从容,显得更有理性。并且国民对于所选国家的综合性体验要求更高,消费范围更大,不局限于热门景点的观光,或许只是在酒店附近的咖啡馆静静喝些下午茶,和当地居民聊聊天,融入日常生活感受不一样的氛围。虽然购物仍然是消费的主体,但消费对象慢慢从名牌首饰向实用性更强的商品转移,国民出境购物方面会变得更理性化。

三、中国出境旅游的前景

中国正在加快出境旅游市场的成熟,以期获得更高的利益,因此相关出境政策会不断改进和松动,有了坚实的国家经济和政治基础,以及国外相关组织的参与协作,相信我国的出境旅游市场将与社会经济水平相适应。根据《中国出境旅游发展年度报告2015》,总结出中国出境旅游的发展方向为规模化,理性化,多元化,日常化。而且随着铁路覆盖率的攀升,我国城市化进展加快,可以预见中西部地区不久会迎来出境旅游的首轮热潮,进一步促进出境市场的全民化和规模化。

四、结语

旅游是我国国民生活水平提高的表现,能够出国旅游更是大众新时代下的新向往。中国出境旅游市场处于繁荣发展的阶段,归功于国内外相关组织携手促进出境旅游市场的成熟,出境旅游的费用将不断降低,越来越多的国民能够接受出境旅行,而出境旅客不论从目的,消费情况都趋于理性化与多元化,向世界展示我国国民良好的形象与风范。

出境旅游者 篇8

关键词：出境旅游者,不文明行为,改变行为

1 引言

近年来, 我国旅游业发展迅速, 出游人数和旅游收入在持续增长。据国家旅游局统计显示, 2014年, 中国出境旅游人次首次突破1亿人次大关, 达1.07亿人次, 增长19.49%;国内旅游36.11亿人次, 增长10.67%, 全年旅游总收入达3.38万亿元人民币。国内旅游快速发展的同时, 出境旅游也越来越受到国人的青睐, 根据世界旅游组织的统计, 目前我国已经成为世界第一大出境游客源市场。

正是因为出境游人数快速增加, 而游客素质良莠不齐, 在境外旅游的不文明行为频频被媒体曝光, 规范文明旅游已不再是小群体或者国内的“小话题”, 而是要上升到“国家形象”层面。2014年9月, 国家主席习近平在马尔代夫进行首次国事访问, 提到“要教育我们的公民到海外旅游讲文明。矿泉水瓶子不要乱扔, 不要去破坏人家的珊瑚礁。少吃方便面, 多吃当地海鲜”。习主席的话无疑是对文明出境游具体而幽默的阐释, 也是给国人出境游提个醒。

泰国作为我国最主要的旅游目的地国家之一, 由于其具有优越的地理位置、丰富的自然景观、独特的历史文化景观和友好的人文景观, 每年吸引着大量的国人前往旅游, 然而由于在泰旅游的不文明行为, 比如在非吸烟区吸烟;随手扔垃圾, 随地吐痰;在公共场所大声喧哗、吵闹;不尊重他人的宗教信仰等不文明行为纷纷被当地媒体曝光, 泰国多地专门用中文书写“请勿随地吐痰”“请勿随地乱丢垃圾”等警示牌, 一定程度上影响了泰国民众对我国游客和中国的印象, 我国游客转变形象已经刻不容缓。因此, 本文将以我国游客赴泰旅游为例, 对其期间所表现出的语言、举止和形象三个方面的不文明行为进行分析, 进而提出改变我国出境旅游者不文明行文的若干策略, 以便对提高出境游客素质、改善中国游客的形象起到积极作用。

2 我国出境旅游者不文明行为分析———以赴泰旅游为例

旅游者的不文明行为, 从心理状态角度划分, 大致分为无知型、知而未做型、知而不做型三种类型, 其中, 无知型和知而未做型是由于受知识或环境的影响而做出了不文明的行为, 只有知而不做型是故意和放任自己不文明的行为。学者Malcolm Crick从人的内心需求的角度出发, 认为旅游世界是由许多倒逆现象构成的, 即从工作到玩耍, 从常规道德准则到道德失常, 从节俭到挥霍, 从约束到自由, 以及从有责任感到自我放纵, 对某些人而言, 旅游是对现实生活枷锁的一种挣脱, 它可以不承担义务, 可以随心所欲, 可以不受限制。出境旅游者的无知、知而未做或者知而不做, 以及其迫切想要挣脱枷锁, 摆脱约束, 自我放纵的心态, 使得我国出境旅游者在文明旅游方面有失欠缺。

以赴泰旅游为例, 我国出境旅游者的不文明行为首先体现在语言的不文明, 比如我国大多数赴泰旅游的旅游者都是团体旅游, 而中国人喜欢热闹, 所以在泰国很多公共场所仍旧和在国内一样大声喧哗、聚众吵闹, 影响到了泰国人的正常生活;据笔者了解, 赴泰旅游的旅行团一般都被安排在只有中国游客的餐厅就餐, 与其他国家的游客和泰国人分开就餐。除此之外, 泰国是个佛教国家, 寺庙和佛堂对泰国人来说非常尊贵和崇高, 然而很多国人在泰旅游期间无视或者无知别人的信仰, 在此类神圣崇高的场所嬉戏玩笑, 大声呼喊等, 不懂尊重别人的信仰。

其次, 举止、形象不文明。比如在泰国旅游过程中不遵守泰国的规章制度, 随处扔垃圾、随处吸烟、随地吐痰;不守秩序, 购物买票不排队, 喜欢插队。2015年3月, 一名泰国模特在Facebook上发布一段视频, 指责中国游客在机场插队, 引发泰国和中国网民之间的激辩。举止的不文明行为还有:两名中国游客在亚洲航空曼谷飞往南京航班上泡面泼空姐、曼谷廊曼机场插队并打人、在小便池内大便, 大便到便池外不清理, 在胳膊上一次性缠绕大量手纸带出去, 在公共场合大小便, 脚踢古寺内的钟, 在公共卫生间的洗手池内洗脚;以及2015年2月初, 一名中国女游客将湿内衣晾在清迈机场候机大厅座椅靠背上;2015年2月3日, 由于如厕不文明引发抱怨, 中国游客一度被禁止进入泰国清莱白庙等。形象不文明, 比如在公共场所不顾别人的感受脱去鞋袜、衣冠不整, 有的男士甚至赤膊坦胸等, 一些不文明现象因此被赋上“中国制造”的标签。

无论是无知型、知而未做型或者知而不做型的旅游者, 赴泰国旅游基本都是为了释放自我, 然而在自我解放的同时也“任性”地自我放纵;在泰旅游的大多数不文明行为都是因为“任性”引起的, 认为自己的种种行为不需要承担任何责任和义务, 可以随心所欲, 不受限制。那么, 如何改变我国出境旅游者不文明行为, 提高我国出境游客素质、有效改善我国游客的形象?

3 改变我国出境旅游者不文明行为的策略

2013年10月1日《中华人民共和国旅游法》颁布实施, “旅游文明”被纳入国家法律。《旅游法》规定:“旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德, 尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰, 爱护旅游资源, 保护生态环境, 遵守旅游文明行为规范。”旅游文明作为一大亮点被写入法律, 旅游者不文明行为引起了国人的关注和重视。

3.1 加强国民素质教育

中国传统社会结构是家庭—家族—国家的结构层次, 这一结构层次导致了中国人重视血缘、地缘, 而忽视社会公共空间。因此, 学校应加强对青少年公共空间的教育, 提升公共意识。改革现代教育模式, 既要重视政治、知识教育, 也要注重人性的教育, 从根本上改变民众的公共意识不强、道德素质低等问题。民众的公共意识加强、道德素质提高才能减少甚至杜绝不文明旅游行为的发生。

3.2 充分发挥旅游行政管理部门的监管作用

旅游组织是旅游者在旅游过程中直接的经营者, 旅游组织要对旅游者负有直接责任, 因此, 相关旅游组织需对旅游者起到监督、引导和劝导的作用, 如果对于游客在旅游过程中出现的不文明行为, 旅游组织没起到积极作用, 旅游行政部门将对其进行惩罚, 比如说罚款, 严重者还可以考虑取消该旅游组织的经营资格或者曝光, 让旅游组织感受到自己对于不文明旅游行为的不作为将对自身带来危害及信誉成本。充分发挥旅游行政管理部门的监管作用, 激发旅游组织部门关于旅游者不文明行为的主观能动作用, 规范文明旅游。

3.3 完善关于出境旅游者不文明行为的相关法律法规

由于游客不文明行为的恶劣影响, 国家旅游局应通过联合有关方面, 多管齐下追责不文明游客。“就像银行与法院所采用的征信系统一样, 游客不文明档案也可以将游客的不文明行为记录在案。通过信息的联网, 各种和旅游及出行相关的部门都可以了解到这些游客的名字及不良记录, 从而对他们未来的旅行及出行行为进行限制, 甚至公开曝光。”旅游专家刘思敏还提到, 这样的行为由旅游部门、民航、铁路、出入境等机构通力合作, 以实现警告、惩罚不文明游客的目的。

2014年12月, 中国国家旅游局就亚航“泡面泼空姐”事件的两名涉事游客不文明行为信息纳入《全国游客旅游不文明记录》, 并且将此两项纪录同时通报旅游业相关企业。2015年1月国家旅游局发布信息表示, 我国将从今年开始分级建立游客旅游不文明档案, 制定并实施《游客旅游不文明记录管理办法》。如果《游客旅游不文明记录》和《“失信被执行人”制度》一样会影响到个人信用, 银行或金融信贷等的话, 那么其作用将更大。因为只有当旅游者意识到自身文明旅游行为与自己利益有关系时, 他们才会去遵从它。

3.4 提高旅行社及导游对文明旅游引导的执行力

关于提高旅行社对文明旅游的执行力, 在中国不少省份已开始采取措施, 规范游客行为。河北、上海将文明旅游与旅行社评级挂钩;吉林、重庆等地也强化对旅行社负责人、领队和导游的文明旅游培训。针对目前出境旅游者屡屡发生的不文明行为, 旅游行政管理部门还可以规定旅行社设立出境游出团文明保证金, 由出境旅游者在购买旅游产品时支付, 在旅游消费结束后如果不出现影响恶劣的不文明行为, 旅行社须退还文明保证金。

除旅行社外, 导游对文明旅游的引导也至关重要。根据《旅游法》第四十一条规定, 导游和领队从事业务活动, 应向旅游者告知和解释旅游文明行为规范, 引导旅游者健康、文明旅游, 劝阻旅游者违反社会公德的行为。导游的业务水平的评定也应该与旅游者文明旅游挂钩, 以便提高导游对文明旅游引导的执行力。

3.5 加大文明出境游的宣传教育

通过旅游广告, 出境游手册, 出境游注意事项等来宣传文明出境游, 帮助游客了解目的地国家民俗风情, 生活习惯和传统文化, 尊重目的地国家的文化和宗教信仰。还可以通过新型手段宣传文明旅游:1.微电影宣传。微电影是一种新媒体网络化手段, 它采用故事的形式注入情感, 并通过人们心灵上的感应和触动来激发认同感。采取微电影的宣传方式来解决旅游不文明行为形象而具体, 更好地让旅游者产生共鸣, 激发认同感。2.微博宣传。以微博作为平台, 每一个听众 (粉丝) 都是潜在宣教对象, 旅游组织部门应该意识到了微博的重要性, 积极开通了微博。采取博客宣传方式来解决旅游不文明行为及时而广泛, 能让旅游者更快了解自身的旅游行为状况。比如通过一些官方微博启动“赴XX国家文明旅游”或“XX国家文化体验”等图文微博大赛, 游客在出境旅游期间, 只要将游玩感受写成微博“晒”出图文或通过专属活动二维码进行参与即可。

4 结论

“游客不文明行为是旅游发展的短板, 必须在文明旅游新时代里补齐, 而旅游正成为塑造中国国家形象的重要领域。”清华大学公共管理学院院长、教授薛澜说。而国民出境旅游的部分陋习以及中国旅游市场秩序尚欠规范, 导致我国国家旅游形象塑造阻力重重。本文以我国游客赴泰旅游为例, 对其旅游期间所表现出的典型不文明行为进行分析, 提出了改变我国出境旅游者不文明行文的一些策略, 以便为规范文明旅游起到积极作用, 改变我国民众的国际旅游形象。

参考文献

[1]蔡雪莉.我国公民旅游不文明行为归类归因研究[J].旅游论坛, 2008 (3) :353-356.

[2]昌晶亮, 余洪.旅游法对游客不文明行为全方位制约探讨[J].求索, 2013 (12) :219-220.

[3]马红.国内外旅游文明研究进展[J].河南商业高等专科学校学报, 2014 (12) :68-72.

[4]孟莉娟.关于不文明旅游行为的原因及对策研究[J].社科论坛, 2014 (10) :169-170.

[5]潘云.从游客文明素质解析旅游道德感强化建设[J].经管视线, 2013 (8) :53-54.

[6]张文, 李娜.国外游客管理经验及启示[J].商业时代, 2007 (27) :89-92.

[7]郑学娜.自媒体时代旅游不文明行为管理策略探讨[J].艺术文化交流, 2014 (1) :350-351.

江苏居民出境旅游影响因素研究 篇9

关键词：江苏居民,出境旅游,旅游动机,影响因素

出境旅游已经迅速成为我国旅游业发展的一个重要进程。笔者从江苏省旅游局访谈中获悉,江苏省居民出境旅游从1992年的6005人次,到2014年增长到145万人次,增长了241.7倍,年均增长28.3%。截止2015年底,江苏省出境旅游总人数为达到316.07万人,同比增长38.2%。其中,出国游人数240.36万人,同比增长76.8%;香港游人数29.47万人,澳门游人数18.18万人,台湾游人数28.04万人,均有不同程度下降。从前往国家或地区的情况来看,亚洲、欧洲、非洲、大洋洲和美洲,都有不同幅度增长。其中前往亚洲国家(地区)的江苏人数最多,为275.98万人,同比增长159.2%。从上述统计数据可以得知,江苏省居民出境旅游的规模越来越庞大,这种相对高速的发展趋势,即与签证办手续的简化与便捷有关,又与江苏居民的闲暇时间和可支配收入的提高有关。本文在阐述旅游动机和旅游行为关系的基础上,进一步分析了江苏居民出境旅游的动机和原因,最后提出解决江苏省出境旅游全面、健康、稳定发展的思路和建议。

一、研究设计及数据获取

2015年5月—2016年5月期间,笔者通过两种方式对受访者进行了调查。一是在南京禄口国际机场、无锡硕放机场对即对出国旅游的旅游团队和散客进行了问卷调查。二是通过问卷星软件设计问卷,然后分享到微信发布调查问卷。线下和线上两种方式的结合,可以使问卷调查范围更广一些。调查问卷主要包括旅游者的基本情况、旅游决策行为、旅游过程中的消费和未来出境旅游的消费意向四个模块内容。共发放问卷200份,回收有效问卷198份。以下数据均来自于对有效问卷的数统计分析。

二、江苏居民出境旅游人口统计及旅游动机分析

(一)人口统计分析

根据对受访者的调查研究,笔者得出江苏出境旅游居民的个性特征主要表现是:(1)性别比例。受访者中男性为47.4%,女性为52.6%。(2)年龄结构。18岁以下2.5%;18-25周岁年龄段占12.5%;26-35周岁年龄段占45%,36-45周岁年龄段占19.3%,46-55周岁年龄段占12.5%;56-65周岁年龄段占5.7%,65周岁以上占2.5%。(3)职业构成。教师占25%;公司职员占17.5%;学生各占15%;商人占26.5%;企业管理人员占5%;政府工作人员2.5%;离退休人员占4.9%;其他全职妈妈占3.6%。(4)受教育程度。初中、小学及以下占2.2%;中专和高中学历占12.5%;大学专科学历占7.5%;大学本科学历占32.5%;硕士学历占45.3%。从调查数据来看,江苏居民出境旅游的学历层次相对较高。(5)客源地。南京游客占37.5%;无锡游客占20%;苏州游客占17.5%;南通游客占5%;盐城游客占12.5%;其他地区泰州、徐州、淮安、宿迁、连云港、镇江、扬州、常州等地游客占总数的7.5%。(6)家庭收入和家庭结构。家庭月收入比例最高的为5000-1万元的占总数的40%;其次是家庭月收入为1-3万占25%;5000元以下的家庭月收入占22.5%;10万元以上的家庭月收入占10%;收入为3-5万的占2.5%。总体来看,家庭月收入1万元以下的游客所占的比例高达62.5%。以上数据,从某种意义上来讲,江苏出境旅游者已成为大众化的特点。

(二)旅游动机与旅游行为

旅游动机是引发、维持个体旅游行为,并将行为导向某一特定旅游目标的内部心理过程和心理动力。个体的旅游行为是在旅游动机的推动下产生并维持的。旅游行为是在旅游者内部力量的激发和推动下进行的,这种力量就是旅游动机。

一般来说,旅游动机一旦产生,旅游者就会收集、整理、分析和评价各种旅游资讯和信息,选择意愿的境外旅游目的地国家,接着详细制定一份最优的旅游行程计划,进而转变为旅游行为并维持到旅途结束之后。

旅游动机是进行旅游活动的主体的个体因素,而旅游行为的具体化还取决于其他的一些基本条件,如时间、费用、信息等因素。此外,行为所指向的目的旅游对象以及沟通主体和客体的各种媒介物,也是必须的。

人的行为是个体因素及其环境因素的函数,如下公式表示:

B=f(P,E)

公式中,B表示行为,P表示个体因素,E表示个体的环境因素。这个公式表明,及时个体条件不变,只要外界环境的变化,则个体的行为也会发生变化。反之亦然,旅游行为也是如此。在旅游动机具体化的过程中,起重要作用的是信息。旅游促销与宣传或社会亲朋好友的旅游经历所带来的信息,这些不仅能诱发旅游行为,还能直接促进旅游需要或旅游动机的产生。

(三)江苏居民出境旅游动机分析

笔者通过问卷调查了江苏省居民出境旅游的目的,统计结果如下:首先,出国旅游意愿最强烈的是增加知识和开阔眼界,占总数的40%;其次,出国度假放松心情的游客占25%;参观游览,了解外国建筑和异国风俗文化各占12.5%;出国游购物动机的游客占7.5%;最后,出国娱乐的人数占2.5%。从对受访者的调查数据来看,江苏居民出境旅游主要追求的是文化型动机、健康型动机和购物型动机。

三、影响江苏居民出境旅游的主要因素

旅游动机源于旅游需要,但人们有了一定的旅游需要并不一定会产生旅游动机。因此,影响江苏居民出境旅游得具备主观和客观两个方面的因素。

(一)内在的旅游需要

推动旅游者出境旅游的首要因素是个体因素,个人的旅游意愿是诱发江苏居民出境旅游主观条件。没有出国旅游的愿望,就不可能产生出国旅游的动机。旅游意愿的强弱与旅游者的个性特征有关,比如年龄、性别、职业、教育背景、健康状况、兴趣爱好、价值观等有直接的联系。据笔者对江苏居民出境旅游的调查资料显示,目前江苏居民出游的主要客源地来自于苏南地区,如南京、无锡和苏州,占总数的75%;主要年龄阶段集中于26-45周岁,占64.3%;受教育程度普遍以大学本科以上学历为主,占78%。从上述旅游动机调查资料来看,江苏居民出境旅游的动机首先主要是为了提高自身修养,满足精神文化层面的需要,如领略异国的自然风光,体验异域民俗、饮食文化、宗教文化、风土人情、生活习俗等文化性需要,异国的建筑和民风民俗文化等方面。其次是追求健康和娱乐的旅游需要。为了消除工作压力和家庭生活的紧张,人们通过外出修养治疗来休息、恢复和增进健康。比如选择风景优美的海滩、森林、名山和著名的游乐场所来调节自己的身心健康。最后是追求购物型的旅游需要。随着江苏居民的收入逐年增加,人们出游购物,不仅仅是为了购买纪念品,更多还会追求购买不同地区和国家之间的生活和文化用品。比如,在受访调查的游客当中,江苏居民经常利用传统节假日到东南亚日韩等国购买物美价廉和高品质的商品。

(二)外在旅游目标

旅游目标是唤醒江苏居民出境旅游的最要要的诱因。可自由支配的收入、闲暇时间、社会条件等外部条件和刺激物都是诱发旅游者出游的主观条件。据调查资料显示,目前阻止人们出游的最主要的原因集中在时间和金钱两个方面。根据旅游者的流动规律,远距离的人数少于近距离的人数。这说明没有足够的时间和金钱是不能成为现实的旅游者。如今,旅游就像日常消费品成为我们生活中不可缺少的部分,尤其是出境旅游已经成为现代人的一种生活方式,一种新的消费时尚。

1、经济因素

旅游活动的六大环节要求旅游者在经济上必须足够多的支付能力。旅游动机的是否实现关键取决于一个人或一个家庭的可自由支配的收入。19世纪德国著名的统计学家恩格尔研究消费结构的变化得出一个规律:一个家庭收入越少,家庭收入用来购买食物的支出所占的比例就越大;反之,则会下降。

作为中国四大经济强省之一江苏,截止2015年底,江苏13个省辖市全部进入全国百强,也是唯一所有省辖市都跻身全国百强的省份。根据江苏统计局发布相关数据显示,2015年江苏省城镇常住居民人均可支配收入19348元,同比增长7.9%,收入增速高于全国平均水平,区域间、群体间收入差距进一步缩小。其中,苏北地区增速最高。苏州市是13个省辖市里收入最高,以25878元排在首位;收入最低的宿迁市是11342元。从总收入来看,苏南5市城镇居民收入均超过全省平均水平,苏北5市尚未达到全国平均水平。从增长速度来看,苏南、苏中、苏北地区的平均增速分别为7.9%、8.6%、8.8%,呈现苏北快于苏中、苏中快于苏南的强劲势头。

由此可见,一个家庭的可自由支配收入可以通过恩格尔系数进行相对衡量。恩格尔系数越低,表明具名可自由支配的收入水平就越高。家庭的可自由支配收入的多少不仅反映一个人或一个家庭的旅游支付能力,还影响旅游者的消费水平、消费结构和旅游目的地和旅游方式的选择。据对受访游客的调查表明,有32.5%的旅游者希望和全家老小一起出游;有97.5%的旅游者选择飞机这种节约时间、快捷、安全的交通工具;有55%的旅游者愿意自助游;有32.5%的旅游者下次出国愿意到欧洲去游玩,比例仅次于亚洲。如意大利、法国和英国等国家。综上所述,跨洋过海的远距离旅游必须要有较强的经济能力。

2、时间因素

余暇时间是决定人们旅游动机的另外一个重要的客观条件。异地流动性是旅游活动的一个基本特性,需要旅游者暂时离开自己的常住地去异地进行游览,这就要求人们得有一定数量且相对集中的余暇时间来实现。在我国,公民的余暇时间主要包括周末和法定假期。但还有一些特殊职业和身份的人群他们还有寒暑假,如教师和学生。另外,我国的带薪假期制度还没完全在企事业单位普及。据本次调查资料研究表明,江苏居民一年出国1次的高达85%;2-3次的占比例的12.5%;4-8次占15%,这些群体基本都是旅游行业的领队。此外,江苏居民通常选择暑假出国旅游,占总数的50%;有22.5%的人群利用年假加周末的方式出游;12.5%的居民选择清明、端午、中秋、元旦等节假日出境旅游;“十一”和寒假出游的人数各占5%;五一和周末各占2.5%。从数据判断得知,出境旅游花费的时间较国内要长,一般出境旅游的流速平均达到5天。所以江苏居民更多的选择像暑假这种时间较长的余暇时间,其次就是选择职工的带薪年休假制度来实现出境旅游活动。

3、社会因素

足够的可自由支配的收入和闲暇时间是人们实现旅游活动的两个重要的基本条件。但实际上,人们能否成为现实的旅游者,还要要受到社会因素的影响。社会因素主要是指社会政治经济制度、社会治安环境、科技水平等方面内容。一个国家政府的外交政策往往决定旅游的可能性;社会环境安定、政治观点相近的国家和地区能吸引旅游者,而政治、经济、社会治安等各方面处在不稳定状态的地区,旅游者就会望而却步。如中东、海湾地区本是颇具旅游吸引力的地区,然而近些年来由于战乱不断,旅游者不敢前往;交通运输技术的发展,可极大地推动旅游的发展。此外,社会时尚在某种程度上也推动出境旅游动机的产生。如亲朋好友、邻居、同事的出境豪华游轮旅游行为,他们的旅游经历的分享和传播,对个体旅游动机的产生具有很强的促进作用。近几年,清明、五一、十一、元旦都已成为江苏居民选择出境旅游的高峰期,这些与社会时尚有着密不可分的关系。

四、关于江苏居民出境旅游发展的建议

(一)倡导现代旅游观念

旅游企业要想激发人们的旅游动机,首先应该倡导和树立全新的现代旅游观念。出境旅游已经不再是一种遥不可及或者是奢侈的消费行为。相反,出境旅游已经成为江苏居民闲暇时间追求的高层次的、精神文化方面的消费活动,是现代人们生活的“必需品”。欧美发达国家,如德国、瑞士、美国政府出资资助低收入阶层外出旅游的社会行为,由此可见,这是一种价值观念的突破。比如2016年4月17日,无锡春秋国旅组织无锡2680名老人游客乘坐“歌诗达大西洋号”邮轮前往日韩四晚五天的观光旅游。随着邮轮旅游业的竞争加剧,曾经价格昂贵比较小众的邮轮旅游越来越受游客的青睐,加之无锡人消费理念的不断提升,邮轮旅游作为安全可靠、积极健康的旅游社交方式已经成为新的消费时尚。这是无锡市场上首次真正意义上的整包邮轮,从中也可以看出无锡中老年人的旅游消费意识和能力都在增强。

出境旅游不但可以达到文化交流,而且还可以展示本国形象。随着江苏居民生活水平的不断提高,省、市、地级市政府应该鼓励人们进行必要的出境文明旅游消费,以此来激发旅游动机的形成。出境旅游过程中,江苏各大旅行社应紧抓文明旅游宣传和引导两个关键环节,为游客发放文明要点手册,激发游客文明旅游。旅程结束后,旅行社还可以开展“文明游客”的评选活动。随着《中国公民出境旅游管理费》、《中国公民出境旅游文明指南》、《旅游法》和江苏苏省政府于2016年3月1日正式实施《江苏旅游条例》等政策的引领下,江苏居民在出境旅游过程中会严格遵守文明旅游行为规范,遵守异国的社会秩序和社会道德,尊重异国的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,爱护旅游资源,保护生态环境。

(二)全面实施公民带薪假期制度

实行职工带薪年休假制度,是世界各国劳动制度的普遍做法。带薪假期在欧美发达国家一直是以法律的形式规定的对就业员工实行带薪休假优惠制度。年休假要比平时周末和节假日这种固定假期要长。如瑞典法律规定为6周,美国规定为2-4周,欧洲每年平均期限大约是22-25个工作日。根据大量文献资料统计,西方国家多数旅游者都是借助带薪假期进行洲际和跨洲际旅游。为了维护职工休息休假权利,调动职工的工作积极性,我国政府也效仿世界发达国家的成功方法,于2008年1月1日起开始实施《职工带薪年休假条例》。此后,我国国家旅游局向政府建议贯彻和落实带薪假期,并把带薪假期作为公民闲暇时间出游的重要选择。自2011年以来,江苏出境旅游人次呈井喷式的爆发,江苏居民对于休假和带薪假期的需求越来越强烈。2015年,“带薪休假”成为两会关注的热点,国家旅游局前局长邵琪伟提议进一步推动和落实带薪休假制度。人们可以根据自身情况和需要自由安排假期,可集中也可分段安排休假。目前,山西和陕西等地已实施两天半的休假制度,我们也期待江苏政府也能够推出两天半或者四天半更加人性化的带薪休假制度,并以法律的形式落实到实处。

(三)调整和放宽出境旅游政策

2016年,据世界旅游组织发布的《世界旅游晴雨表》显示,中国出境旅游人数和购买力已经连续三年位居世界第一。近年来,多个国家和地区如东南亚日韩、新加坡、印尼、土耳其、马尔代夫、美国、英法相继放宽和简化对中国游客的签证政策,比如实行电子签证。目前已有50多个国家和地区对中国公民实行免签或落地签。2016年2月1日起,江苏省内居民在南京办理旅游类的出国(境)旅游业务可享受同城待遇。大陆居民赴台通行证及旅游类签注、往来港澳通行证及旅游类签注等业务,所需材料同南京市户籍居民。南京公安出入境开通微信预约申请再次赴港澳台旅游签注业务。江苏省居民可以足不出户通过“南京公安”微信公众号实现签注申请、在线缴费、邮政速递上门取证、送证等一键式服务,全部申办流程仅需3个工作日。此外,江苏居民到欧洲旅游要去上海办理签证,现如今江苏出境旅游已经进入“说走就走”的时代,江苏老百姓在家门口就可以办理签证。2016年4月24日,南京欧洲联合签证申请中心开业,办理赴奥地利、比利时、克罗地亚、丹麦、芬兰、希腊、意大利、葡萄牙、西班牙、瑞典十国的签证业务,包括提交材料、按指纹识别身份等均可以在南京实现。同年6月份,法国、德国、瑞士、荷兰的南京签证中心也将开业。这些利好的出境旅游政策和简便的签证手续为江苏居民的出境旅游提供了方便,省时省力。

参考文献

[1]刘纯.旅游心理学[M].北京:高等级教育出版社,2011.6.

[2]舒伯阳,王红玲.中国公民出境旅游的消费行为分析及行业政策研究[J].财贸经济,2004(08A):59-61.

解读《旅行社出境旅游服务规范》 篇10

《旅行社出境旅游服务规范》 (GB/T31386-2015) 由全国旅游标准化技术委员会提出, 国家旅游局质量规范与管理司与广州广之旅国际旅行社股份有限公司联合起草。

标准项目名称原为《出境旅游服务质量标准》。鉴于2002年我国出境游组团社数量增长迅速, 为适应对其规范的需要, 标准于2002年以旅游行业标准《旅行社出境旅游服务质量》由国家旅游局先行发布实施。经过多年的实践, 积累了一定的经验, 推动了我国出境游的发展, 因此, 将标准由原旅游行业标准升级为国家标准。考虑到该标准应更多地体现出游客对旅行社的要求, 使标准更好地成为出境游组团社的行为规范, 更改为《旅行社出境旅游服务规范》。

本标准为推荐性标准, 适用于全国范围内的出境游组团社。

标准出台的背景、目的和意义

《旅行社出境旅游服务质量》行业标准于2002年以旅游行业标准发布以来, 对指导组团社出境旅游业务, 规范组团社的经营行为起到了积极的作用。随着该标准的实施, 我国出境旅游业务有了较大的发展, 出境旅游产品的内涵越来越丰富, 尤其是公商务旅行、奖励旅游和同业代理的出现, 为我国出境旅游业务增添了新的内容。因此, 有必要在标准升级的同时进行修订和补充。

标准编制思路和原则

本标准基本沿用了行业标准的体系架构。在标准的编制过程中, 秉持了以下几个原则:

1.与法律法规相衔接

在术语的定义和标准表述上尽量与《旅游法》《旅行社条例》《中国公民出国旅游管理办法》等旅游行业法律法规政策以及《中国公民出境旅游合同》 (示范文本) 协调一致。

2.内容上与时俱进

标准增加了对新增的出境旅游业务内容的规范, 对出境旅游业务发展不相适应的内容进行了修订。例如增加了“奖励旅游”和“同业合作”的术语定义以及对其业务活动的规范性要求。

3.与其他标准的协调统一

鉴于与本标准同时编制起草的还有其他3个与旅行社业务有关的国家标准, 本标准对“4.1产品要求”和“5.2.l门市部营业环境与销售人员”的内容由原来的直接描述改为对国家标准《旅行社服务通则》相同内容的引用, 同时领队接待服务规范一节 (第5.4节) 与《导游服务质量》国家标准对接, 避免出现过多交叉重复的内容。

4.适当的前瞻性

随着社会活动的频繁和旅游业的快速发展, 出境旅游业务的内容也日益丰富。例如奖励旅游和同业合作业务虽已初步成型, 但远未达到成熟地步, 本标准探索性地对上述业务活动作出了初步的规范性要求。这要求本标准要具备一定的前瞻性。

标准主要内容

本标准与行业标准相比, 有如下变化:

(1) 本标准的立意和制定宗旨是站在旅游者的立场上对组团社的服务提出要求, 当本标准被旅游合同引用时, 即成为该合同的条款。因此, 标准标题更改为“旅行社出境旅游服务规范要求”。

(2) 对“出境旅游服务合同”的定义作了调整, 不再强调属于格式化合同, 因为此种提法与法律法规和组团社的实际操作不符。为了配合示范文本的使用, 在本条增加了注释, 鼓励使用示范文本。

(3) 结合《中国公民出境旅游合同》 (示范文本) 的内容, 标准的第4章“出境旅游产品”增加了一节“产品要求”, 对组团社提供《旅游产品计划说明书》及其内容作出具体要求。

(4) 针对出境旅游业务的发展情况和现标准要求的不足, 对原“设计要求”一节进行了适时的增补。例如, 增加了“突出线路的主题与特色, 适时开发并推出新产品;优化旅游资源的配置与组合, 控制旅游者消费成本;充分考虑旅游资源的时令性限制;确保旅游目的地及其游览/观光区域的可进入性”等要求。

(5) 结合《中国公民出国旅游管理办法》的有关规定, 在5.1节“总要求”中, 增加了“组团社的履约业务、安全警示业务”等要求。

(6) 鉴于《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准已过于陈旧, 且没有列入本次修订升级范围, 标准5.2.1条款取消了对其的引用, 改为引用国家标准《旅行社服务通则》的相同内容。

(7) 对标准5.2.2与5.2.3的内容作了明确的调整与分工。5.2.2侧重提出营业员的素质要求, 5.2.3侧重提出营业员的操作规范要求。

(8) 为与术语及定义取得一致, 5.3.1的小标题由“证照”改为“旅游证件”。

(9) 为使团队计调要求更具可操作性, 5.3.4条款增加列举了计调人员应向领队人员转达的团队信息和移交的团队证件资料。

(10) 行前说明会 (5.3.5) 一节增加了对根据《旅游产品计划说明书》细化的《行程须知》进行解读的要求。同时由于在第4章增加了引用国家标准《旅行社服务通则》对《旅游产品计划说明书》的要求和列项, 并对《出境旅游行程表》和《行程须知》的列项要求作了相应的调整, 在提出细化要求的基础上仅对行程及须知作出了对说明书进行补充的列项要求。

(11) 领队服务总要求 (5.4.1) 中强调了所派领队必须符合法定资质即持有领队证。素质要求 (5.4.2) 增加持有领队证的要求。

(12) 增补了领队人员的7项职责 (5.4.3) , 并在5.4.4.1条款中提出了履行职责的要求。

(13) 在“旅行游览服务” (5.4.4.4) 一节中, 增加了符合《导游服务质量》标准的要求和领队在入住饭店时、旅游途中以及行程结束时的服务要求。

(14) 特殊/突发情况的处理一节 (5.4.5) , 增加了旅游团队在境外遇到游客伤亡、自然灾害等特殊情况时领队应及时报告的要求, 并在注释中引用了《导游服务质量》的附录作为应急处理的指南。

(15) 根据出境旅游业务的发展, 增加了“服务提供特别要求”一章, 对奖励旅游和同业合作提出了基础性的规范要求。

出境旅游者 篇11

策略上，建议投资者继续密切留意市场的量能变化，酌情把握个股波段机会。

本周，中银国际推荐了凯撒旅游（000796），理由是公司中报业绩亮眼，而且还加码布局出境游产业链，未来利润增长点明确。二级市场上，公司股价自5月份开盘补跌之后一直处于低位，可适当建仓。

2015年9月25日，凯撒同盛成为凯撒旅游全资子公司，其承诺2015-2017年扣非后净利润分别为1.62亿元、2.08亿元、2.54亿元。2016年上半年，凯撒同盛实现营业收入22.17亿元，同比增长52.47%，其中零售业务收入16.50亿元，同比增长64.70%，企业会奖业务收入2.35亿元，同比增长96.62%。凯撒同盛实现净利润0.36亿元，同比增长76.79%。

凯撒旅游正在加速拓展线上线下渠道，其中线上包括与凯撒世嘉、民航股权投资基金等对活力天汇（产品线包括航班管家、高铁管家、伙力？食等APP）增资，布局移动端在线预订，从而占据大交通流量入口，掌握移动端用户资源。另一方面，线下包括新开设分公司8家，并且总数已达48家；新开设体验中心73家，合计241家。公司还顺势而为拓展T2O模式，例如北京电视台举办的“鲁豫的礼物”原创明星夫妻旅游真人秀第二季节目，从而带动了门店的客流。

不仅如此，凯撒旅游与首都航空合作增开出境游航线，以此来加大境外旅游资源直采力度。从其上游资源来说，为了深化航旅结合的商业模式，公司与首都航空先后开通了三亚-普吉、三亚-岘港等旅游航线，累计送客人数超过25万人次，涉及8个始发城市，6个目的地国家，12个目的地城市。同时，公司还加大直采力度，例如直接签约境外酒店、景点、巴士公司，目前已达5000余家。

值得注意的是，凯撒邮轮推出涉及天津、上海、香港、大连、青岛五个邮轮母港的100多个航次的邮轮产品，合作的邮轮公司涵盖了皇家加勒比、公主、地中海、歌诗达等邮轮品牌，单是2016年上半年就完成销售30个航次。这也刚好迎合了如今消费者的口味，尤其是近百个飞机+邮轮产品、环球邮轮产品以及两个极地包船项目，新颖的极地邮轮市场占有率就达到了28.6%。

而随着近期奥运会的盛开，公司也配套推出了包括开、闭幕式在内的近26大类，40小类200多个场次赛事的观赛门票，以及多种企业会奖、团队游、自由行及半自由行产品。体育观赛类产品继去年推出的西甲和英超的足球观赛类产品后，又相继推出了温网、篮球NBA全明星等观赛类新品以及环球马拉松跑团、高尔夫主题等体验类产品。

业绩方面，暂不考虑定增，中银国际预计凯撒旅游2016-2018年EPS为0.36元、0.46元、0.58元。

出境旅游者 篇12

一、引言

随着人们生活水平的日益提高,人们生活压力的逐步增大,度假休闲已经成为了人们释放压力、消除疲劳的重要方式。出境旅游作为旅游的一种,能够通过旅游的形式来领略他国的自然风光,能够起到开阔眼界、启迪思想的作用。所以说国家相关部门应加大改革力度,让出境旅游冲破体制的束缚。

二、我国出境旅游管理体制所面临的问题

(一)出境的规模控制力度不够

虽然近年来我国的综合国力已经有稳步的上升,但是对于出境旅游,现实问题是对其控制力度并不强,具体体现所在旅行社、个人、团体组织以及在我国常驻的境外机构的工作人员,这些因素总是会利用各种途径来组织我国游客去境外游玩,当然这些游玩是有目的性的,就是要拉动境外景点的盈利,以及扩大旅游规模的增长,这样的数量已经大大超过了特许经营的渠道。

(二)出境旅游的秩序比较混乱

在现实环境中,我国存在着大量没有经过批准就办理出境手续的公民和组织,出现了很多无证照经营的现象。对于这些经营者,由于他们没有经营权,政府也没有更好的办法进行管制,导致出现了大量的安全、信誉、质量上的问题,同时,对于那些经过批准而又具有经营权的旅行社,也在想尽一切办法扩大自己的经营范围,出现了比较多的违规操作。

(三)出境旅游之后的合法权益得不到有效保障

这种现象主要体现在无序的市场竞争以及旅客依赖便宜价格的特点上。很多鱼龙混杂的经营者都会想尽各种方法争夺资源,最常见的是打出价格牌。然而经营者也不傻,减低价钱的同时相应的服务水准也会有所下降,但是我国旅客似乎对于低价格的旅游很感兴趣,于是出现了很多“零团费”、“负团费”现象,影响了整个旅游行业的正常发展。

三、出境旅游面临问题的根源

(一)供需之间不平衡

造成这种问题的原因,在于我国大力发展出境旅游产业的前提,与组织性、计划性的控制出境人口数量相矛盾,出国其实在我国心目中被塑造成为事业有成的重要标志,出国的价值已经远远超过了其真实价值,成为了用来炫耀的资本,也是实现小康生活的重要标志,所以出境旅游往往摆脱了自身经济水平的限制,贷款旅游、亲友资助的现象比较普遍。但是国家对于这个出口进行了严格的把关,也就滋生了上述的问题。

(二)经济驱动强化与监管制度的弱化相矛盾

随着我国的社会主义制度不断发展,政府对于社会经济运作的干预正逐渐弱化,在发展经济的同时放松了对市场的监管力度。就出境旅游而言,这种问题就存在与旅行社与旅客之间,由于出境旅客的人数逐步增加,其利润要远远超过国内的旅游水平,再加上政府对于旅游的管理还停留在经济转型的过程中,很多制度并不严谨,很多条文都有待于更好的完善,于是很容易出现秩序和质量的问题,导致我国的出境旅游矛盾十分严重。

(三)调控方式保留着传统经济的特征

出境旅游的每个步骤都是有紧密联系的,其中有很多共性,但是对于经营而言,它却能够脱离体制之外而自成一体,相互之间的关联并不多,在配合上也存在着比较大的难度,这对于出境旅游的游客、企业经营服务以及行业的管理极为不利。体系庞大自然也就面临着很多事物、关卡需要解决。

四、出境旅游体制改革的目标

(一)应确定出境旅游的条文

相关政府应该反思过去计划经济时代所设立的条条框框,要让政策与时俱进,能够通过政策真正的解决老百姓所面临的实际社会问题。事实上,我国对于境外旅游的定义与其他大部分国家的政策基本是一致的。但是存在着很多限制性,经常接受单一的旅行服务,干扰了我们普通百姓对于旅行的概念。要通过相应的条文让旅客的视野变宽,同时还应该加快国内旅游的快速发展,加大力度对我国的旅游景点进行系统的建设,让游客能够意识到我国也有国外不具备的自然风光和人文特色,真正从思想上打破原有体制下的束缚。

(二)应注重行业自身的品牌营销

旅游事业想要做大做强离不开品牌的经营,要把自身的旅游品牌深入到人民群众的心目中去,增加旅客的安全信心。实现这一点,可以由具有强大实力的大品牌进行介入,发挥其强大的品牌优势,降低消费者的消费顾虑,这能够在很大程度上提高境外旅游的经营规模。

(三)应该增加境外旅游的创新形式

境外旅游行业也需要拥有完善的售后服务,在市场经济的刺激之下,固步自封无疑会时整个行业倒退。要通过对旅客的调查积极开发不同的境外旅游执行办法,以此来满足更多数旅客的需求,可以从中加入其它产业,使境外旅游玩法多样化。

五、结论