建设知识型电子政务

建设知识型电子政务（共5篇）

建设知识型电子政务 篇1

一、政务知识流程理论

1. 知识流程。

知识链指在一个链条型网络中，组织对内外知识进行选择、吸收、整理、转化、创新，形成一个无限循环的流动过程。在这个过程中，组织与外部环境之间、组织内各部门之间、人与人之间、人与组织之间被一种无形的知识链条所连接，这条无形的链条就是知识链[1]。知识流程是建立在知识链理论基础之上的，是指组织的核心资源———知识在组织内各个知识驻点之间为创造价值而形成的一系列积累、共享、交流的过程，是组织流程的本质内容，其内涵是确定知识在创造价值中所处的环节。知识流程是从知识角度分析组织流程，将组织流程纳入到组织知识的流动过程中。这一理念运用到电子政务流程研究中，能够满足传统的线性政府流程向电子政务环境下政府非线性流程的转化。

2. 政务流程。

政务流程指一组相关的、结构化活动的集合，这些活动集合为特定的公众提供特定服务或产品，这个流程有起点、有终点，并且有目的[2]。政务流程包括宏观政务流程和微观政务流程，前者体现政府总体的流程模式，对政府每个部门都适用；后者体现政府内部不同职能部门各自的工作流程，具有特殊性。宏观政务流程可以划分为：（1）基础作业流程，包括日常公文流转与处理，会议、日程等事务安排，文件、资料、数据、档案等管理，信息沟通与发布等过程；（2）常规行政流程，包括政策问题发现与提出，政策方案研究与论证，政策制定、执行、反馈及修正等过程；（3）危机管理流程，包括对突发问题、重大事故和灾难性事件的处理过程。

3. 电子政务环境下政务知识流程及其分层。

政务流程分层是指将现有流程按照某种标准进行分层，并以各层为单元在网络上实现。如以政府政务活动种类为中心进行分层，这种分层是以现有部门分工为基础，部门间政务活动仍然是隔离的，公众和企业为完成一件工作需要与政府多个网站、程序打交道。再如，以跨部门政务整合为中心进行分层。这种分层是在政务层面上实现了一定的资源整合，体现为一站式的政府办公流程。政务知识流程分层是建立在知识管理基础上，从以用户为中心的角度出发对政务流程进行重新梳理，并按照最便利公众的方式重新设计流程环节。即以公众为中心，从公众角度出发，首先区分不同类型的公众，然后界定公众与政府间的流程类型，最终以最方便公众的方式来设计。此时，网络程序会自动地在公众和各政府部门间建立联系，突破政府部门划分的界限，实现政府非线性流程的功能。

二、电子政务环境下政务知识流程的构成要素分析

电子政务环境下政务知识流程的构成要素涉及知识识别与获取、知识存储、知识传递与共享、知识应用。

1. 政务知识识别与获取。

政务知识识别指政府为了获得需要的重要知识，必须清楚了解政府内外部存在哪些重要知识以及有效利用既有知识[3]。其目的是确定政府工作战略和政府职能有效发挥的支点；在政务知识领域进行划分后，在该领域确定知识缺口。通过政务知识识别，将其划分为以下类型：一是流程知识：政府部门操作手册、工作指南、行政规程等；二是行政理论知识：经济学知识、工商管理知识、法律知识等；三是行政技能知识：行政决策技能、管理服务创新知识、最佳实践经验总结等；四是公众知识：公众（或企业）各类登记注册表、公众（或企业）的意见或建议等。获取政务知识的途径有内部和外部两种渠道。内部渠道指政府机关内部工作人员通过交流和知识挖掘得到新知识；外部渠道指从政府机关外部获得知识，包括专门政府机构、各类咨询公司以及公众等。政府对知识获取的管理主要表现在三方面[4]：（1）加强政府部门内部交流，通过会议、讲座等形式获得内部公务员掌握的经验知识；（2）充分利用政府智囊团和咨询公司等外部资源，通过合作方式有效获取他们掌握的知识；（3）通过定量或定性的信息处理方法，从已经掌握的政务信息资源中挖掘有用的隐性知识，这种方式应成为政府获取新知识的主要途径。

2. 政务知识存储。

政务知识存储是指将政府工作中的显性和隐性知识以便于检索使用的方式有效存储起来。基于流程的政务知识存储有三大媒介：公务员、相关部门、政府系统。

(1）公务员的知识存储。包括： (1) 在职人员的知识存储。政府为了存储重要的知识，需要利用知识地图识别出政府内部掌握重要知识和具有决策力的人员；鼓励政府内部工作人员对重要知识进行记录、存储并共享。 (2) 离职人员的知识存储。在政府人员离职或辞职之前，安排负责知识搜集的专家对其进行深度访谈，并将他所拥有的知识以及工作中的经验等记录下来。

(2）部门内的知识存储。针对电子政务环境而言有以下方式：一是以电子载体作为记录方式的会议记录；二是作为分支流程的部门，各部门之间的电子邮件交流的内容；三是部门内的讨论中，组成人员可以利用Bbs、Internet等交流工具作为讨论的方式。

(3）政府系统的知识存储。政务知识隐含在部门工作流程中，为了保障这些知识得到合理利用，按政务流程建立各种知识关联网，将各部门工作有机结合起来。政府应利用自动化的方式将文档管理系统、知识库的内容聚集并存储下来。电子政务环境下的政务知识存储媒介及方式如图1。

3. 政务知识传递与共享。

政务知识传递分为两个层次：一是政府内部不同职能部门之间的“横向”知识传递，可有效弥补部门之间的信息鸿沟，有利于从更高层次来认识和解决所遇到的社会、经济等方面的问题；二是相同政府职能部门的不同等级之间的“纵向”知识传递，可以使部门内部有效的经验知识得到广泛传播，为整个部门所共有，推动整个部门的发展[5]。政府面对显性知识的传递与共享应做到：一是必须提供知识检索工具；二是在网上发布新知识内容，或将新文件、通知等推送到已经订阅此类知识的人员的主页或邮件中，使政府人员能够了解最新动态知识；三是定期通过讲座或电子培训系统有针对性地对公务员进行前沿知识和岗位技能的培训；四是组织内部经常性地以会议和讨论的形式进行小组学习、交流，促进新知识产生[6]。面对隐性知识的传递与共享应该做到：一是建立政府内部知识门户网站，在网络交流或共同合作中实现隐性知识扩散和共享；二是通过有关法律法规和激励政策指导、鼓励政府知识传递。

4. 政务知识应用。

政务知识应用的目的是更好地为领导决策提供支持，使决策科学化，实现政务知识向政府“知识资产”转变，实现政府管理和服务职能。政府对知识应用的管理主要表现在三个方面：一是根据用途对知识进行分类管理；二是建立应用知识进行科学决策的平台，鼓励各级领导在进行决策时应用相关知识；三是对各职能部门的知识获取、共享和应用的管理情况进行评估，并作为衡量其效绩的指标[7]。

三、支撑政务知识流程循环的条件

1. 公务员的知识管理观念。

政务知识管理的核心是“人”———内部人员与外部公众。由此，其知识来源有两个：一是公务员工作心得与经验总结；二是公众对公共部门行为的评判与期望。从知识来源角度看，政务知识的外来资料与内部经验教训储存在同一个界面，经过公务员实现沟通，再经过大脑的提炼与萃取，最终形成政府各部门特有的处理相关问题的知识；同时又内化为个人隐性知识，协助政府避免发生同样的问题，或加快相似问题的解决；最后经过公务员自身工作经验的总结与研究又产生新的显性知识。如此周而复始，形成一个稳定的知识管理流程[8]。作为公务员，只有具备这些知识管理理念，才能真正将政务知识管理推向更深层次。

2. 政府部门组织结构网络化与扁平化。

政府部门采用网络化、扁平化结构，既保证了电子政务发展所需的稳定性，又能对政府人员充分授权，推动政务知识的收集、传递与共享，有助于改变政府人员的工作态度、行为与能力[9]。具体而言，政府部门组织结构网络化、扁平化有助于改变传统的政府部门之间不连贯的独立工作机制；政府信息网络化可以在共同的信息平台上，实现垂直的政务活动过程水平化，使政府工作实现高度协调的一体化管理；利用网络技术实现政务知识的全方位扩散，推动一部分政府职能分解、授权和委托给社会组织进行代理化管理，形成政府新型运行机制。

3. 信息技术平台构建。

虚拟环境下，支持政务知识流程有效循环的信息技术包括的内容较多且程序也很复杂，不同环节需要不同的信息技术支撑。如支持知识获取的包括搜索引擎、文件挖掘以及政府门户网站；支持知识存储的包括数据仓库、文档管理系统、专家系统、政务知识库等；支持知识共享与传递的包括政府内外部网络、协同系统、工作流程系统等。

电子政府作为与传统政府相区别的一种组织形态, 关键在于它打破了传统政府的组织界限, 在网上构建了一种新型的信息传播模式, 同时还要求对政府各类职能和管理行为进行界定、分类、重新设计流程。因此, 本文充分利用知识管理理念, 将政务流程同知识管理有机结合起来, 提出政务知识流程概念并构建出政务知识流程图, 如图2所示。

摘要：本文试图将知识管理思想融入政府业务流程, 提出在电子政务环境下政务知识流程的概念, 阐述了政务知识流程的构成要素、支撑该流程循环的条件。

关键词：知识流程,政务知识流程,电子政务

参考文献

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[7]林莉, 刘元芳.知识链管理[J].科技管理研究, 2004 (1) :54.

[8]Bellinger.G.Knowledge Management-Emerging Perspectives.www.outsights.com/systems/kmgmt.html.2006-09-20.

[9]Metaxiotis K.Psarras J, A conceptual analysis of Knowledge Management in e-government.Electronic Government.1 (2005) 77-86.

建设知识型电子政务 篇2

1、个人网银短信客户单笔及日累计限额提高为5万元（含5万元）；

2、手机银行普通客户单笔及日累计限额提高为2万元（含2万元）；

3、手机银行贴膜卡单笔及日累计限额提高为200万元（含200万元

4、个人网银金卡客户单笔及日累计限额提高为500万元（含500万元），白金卡、钻石卡客户单笔及日累计限额提高为1,000万元（含1,000万元）；相应类别客户的手机银行大额转账单笔及日累计限额做对应调整。

以上累计限额为转账、汇款、信用卡还款、缴费和网上支付各类交易的总和。其中，按址汇款、密码汇款单笔限额不变，仍为5万元（含5万元）。

1、我行手机银行目前代扣缴费支持什么缴费业务？ 新华书店 中邮阅读网 电费 燃气费 2、2013年起，邮储银行个人网银批量转账每次最多转出（）50笔 没有限制 5笔 20笔

3、一个网银客户可以拥有多少个账户？ 10 5 没有限制 15

4、客户可以通过邮储银行电子银行查询（）购买并持有的基金 手机银行渠道 柜台渠道 所有渠道 个人网银渠道

5、电话银行个人注册客户作为转出账户最多可以设置（）个转入账户，通过电话银行进行转账交易 7 9 5 3

6、个人网银非签约账户可以办理（）交易 网上支付 跨行汇款 定活互转 行内转账

7、手机银行的登陆网址是什么？

wap.psbc.com

8、邮储银行ATM交易，不校验密码的是 改密 存款 转账 取款

9、以下哪一项不是个人网银的安全措施

登录时校验登陆密码 所有动账类交易均需要输入短信验证码 登录时检验账户密码（取款密码）登陆登录时显示预留信息

10、手机银行客户端在不联网的情况下，可以使用什么功能 短信服务 商旅服务 生活缴费 手机充值

11、个人网银电子令牌+手机短信客户的单笔及日累计交易限额是 10万元 20万元 1万元 200万元

12、客户可以注册个人网银、签约客户的范围是

全国任意网点 开户所在省 全国任一开通网银柜面业务的联网网点 开户所在市、县范围

13、目前手机银行周末理财开市时间为

周日早8点半 周六早9点 周六早8点半 周日早9点

14、手机银行能否进行账户追加？如果能追加，追加的账户可进行哪些交易？

A、可以进行账户追加，能进行支付转账 B、缴费交易 C、不可以进行账户追加 D、可以追加，可办理查询类交易、挂失、绿卡通账户可办理定活互转交易

15、请挑选出不同注册方式下均能在电话银行上进行的交易 按址汇款 密码汇款 查询理财交易明细 查看当日交易明细、16、电话银行理财业务不包括以下哪几种 国债业务 理财业务 基金业务 保险业务

17、下列哪些账户不可作为电话银行指定转入账户 活期存折 本行信用卡 他行借记卡 绿卡通

18、只要您家里拥有一台电视，一个（）一个遥控器，您就能轻松享受邮储银行电视银行带来的金融服务、双向数字机顶盒 什么都不需要 普通机顶盒 卫星接收器

19、网上银行手机短信认证方式的单笔和日累计交易限额是多少 5万元 1万元10万元100万元

备注：总行考试题库中导入答案为升级前的限额，无法修改。9月10日系统升级后，网银手机短信认证方式的单笔和日累计交易限额是5万元。

20、通过我行手机银行客户端的大额转账功能最多可以进行多少金额的交易

200万 20万 100万1万

21、个人网银uk+手机短信客户通过账户类型变更功能将非签约账户变为签约用户后（）功能默认开通 汇款 网上支付 跨行转账 行内转账

22、通过个人网银办理跨行普通模式大于5万的交易受理时间为 工作日的任意时间 工作日的9点到17点 周一至周日任意时间 工作日8点半至17点

23、使用uk作为认证工具的个人网银客户，日累计交易限额为多少？ 200万元 20万元 100万元 1万元

24、个人网银行内异地转账、行内汇款、跨行汇款交易手续费（）优惠

没有 2折 免费 5折

25、电视银行系统支持行内转账，以下那些账户不能作为收款方 行内个人活期结算账户 行内信用卡账户 绿卡通 公司账户

26、手机银行交易密码连续输入错误多少次当日锁定 6 5 10 3

27、一个网银客户可以有多少个账户 10没有限制 5 1

28、电视银行运行的有线电视网络环境有什么要求 无线网络 单向数字网络 闭路电视网络 双向数字网络

29、客户在电话上输错几次密码后当日不能再登录电话银行 3 4 6 5 30、电话银行个人注册客户作为转入账户最多可以设置（）个转入账户，通过电话银行进行个人转账交易 3 4 6 5

31、通过我行手机银行那个版本，可以查询账户的开户行信息 手机银行标准版 手机银行便捷版 手机银行WAP版 手机银行PAD版

32、客户最多可以查询（）的行内转账交易电子回单信息近18个月内近3个月内近12个月内近6个月内

33、手机银行目前支付交易，签订协议后无需输入交易密码即可完成交易的业务是？

彩票购买 手机充值 游戏点卡 商旅服务

34、手机银行交易密码连续输入错误多少次，当日锁定 4 3 6 10

35、网上银行手机短信认证的单笔和日累计交易限额是 5万元 100万元 10万元 1万元

36、手机银行手机号码变更方式是什么

通过拨打95580人工更换 本人持有效身份证件，通过全国任意邮政银行的联网网点更改 通过网银更改 通过手机银行更改

37、一般情况下，客户申请uk或电子令牌需支付 10元 0元 5元 20元

38、个人客户电话银行人民币转账、汇款交易的每日累计转出（汇出）限额进行调整，由5000元（含）调整为（）万元（含）9 7 3 5

39、通过个人网银可以办理商务汇款的客户类型是

Uk+手机短信客户 电子令牌+手机短信客户 网上自助注册客户 手机短信客户

40、以下那支电视银行前端交易不需使用动态密码 转账 彩票购买 基金购买 自助注册

41通过个人网银办理跨行汇款单笔金额不高于（）款项实时入账 20万元（含）5万元（含）10万元（含）15万元（含

42、目前电视银行暂不提供以下哪种业务 基金业务 人民币理财 保险业务 国债业务

43、下面那种卡不可以注册邮储银行个人网银渠道 本币联名卡 本币折 军保卡 信用卡

44、下列哪些账户不能作为电话银行指定转入账户 绿卡通 本行信用卡 活期存折 他行借记卡

45、个人网银非签约账户可以办理 定活互转 行内转账 跨行汇款 网上支付

46、自助注册电话银行时，客户不需要输入下列那些信息 账号 身份证号 交易密码 护照号

47、使用微银行进行快捷缴费单笔金额不能大于多少 无限额 100元 1000元 500元

48、手机银行最长可查询多长时间内的交易明细 2年内 3个月内 6个月内 1年内

49、通过个人网上银行购买基金手续费最低可（）8 5 4 2 多选

1、邮储银行ATM可以提供的交易有

行内取款 现金汇款 跨行取款 无卡存款

2、客户通过个人网银挂失功能可以实现（）临时挂失及信用卡的正式挂失

绿卡通主卡 绿卡通副卡 非签约客户 签约客户

3、个人网银登录密码当天输入错误次数达到（）锁定，累计输入错误次数超过（）达到永久锁定，需要到柜面解锁 3次 6次 10次 15次

4、邮储银行个人网银柜面注册客户类型有哪些（）

手机短信客户 网上注册客户 uk+短信客户 电子令牌客户

5、网银B2C支付的卡类型包括

军保卡 绿卡通副卡 绿卡通主卡 信用卡 个人结算存折

6、电子银行支付商户需要提交的资质材料包括

开户许可证 授权委托书 ICP许可证 营业执照

7、邮储银行的电子银行体系包含（）

手机银行 网上银行 电话银行 电视银行

8、下列渠道不允许购买我行夜市理财产品的有（）

理财POS 个人网银 理财规划体系 手机银行

9、我行目前与那些社交软件合作，推出了微银行服务（）校内 微信 易信 微博

10开通手机银行的方式有那种？

电视银行开通 自助开通 通过柜面开通 通过网银开通

11个人网银一个批次的商务汇款，每笔金额限额为（）客户日累计汇款金额上限为（）

1000万元 500万元 20万元 10万元 12客户通过个人网银投资理财功能可以办理 保险业务 理财业务 基金业务 贵金属、13通过手机银行能支付的业务有哪些 手机充值 游戏点卡 商旅服务 电影票 彩票 14邮储银行个人网银 的账户类型包括 签约账户 非签约账户 储蓄账户 信用卡账户

15个人网银uk证书（）有效，证书失效后需要在柜面办理证书一场处理，证书异常处理（）天后登陆网银办理证书补发 8天 5年 14天 10年

16关于邮储银行微银行，下列说法正确的是

A使用微银行查询余额，查询明细时时分方便，无须输入账户密码 B所有邮储银行客户，均可签约使用微银行服务，未开通手机银行的客户，可通过微银行自助注册手机，再进行签约，使用微银行既视同手机银行已激活

C微银行目前提余额查询，明细查询、临时挂失、信用卡查询、信用卡还款、快捷缴费等功能 D无论是否是邮储银行客户，均可关注微银行公众号，随时获取邮储银行信息，邮储银行在微信、微博、易信公众号名称均为“邮储银行电子银行”

E使用微银行进行信用卡还款、快捷缴费等账务类交易时，将自动跳转至手机银行系统登录密码以及交易密码方可成功交易 17下面那家商户属于第三方支付公司 上海电银 快捷通 支付宝 汇付天下 财付通 18手机银行客户端现在有哪些版本供客户使用 标准版 便捷版 PAD版 没有

19我行手机银行标准版-手机支付-卡通业务目前支持签约客户服务类型有？

财付通一点通 支付宝卡通 银联无卡支付 协议支付 20批量转账包括

密码汇款 跨行汇款 按址汇款 行内转账 21手机银行基金快速赎回，说法正确的是

7*24小时受理 日累计限额5万元 交易不收取手续费 赎回资金实时到账

22个人网银转账汇款菜单包含（）功能

密码汇款 行内转账 批量商务汇款 定活互转 按址汇款 跨行汇款 23电子支付商户的风险包括

套现风险 账户盗用风险 恶意倒闭风险 订单欺诈风险 客户信息泄露风险 虚假商户申请风险 24目前我行个人网银的认证工具包括

A、Uk+手机短信 B、电子令牌+手机短信 C、电子令牌 D、uk E、手机短信

25手机银行+短信服务支持下列选项中那些内容

信用卡积分查询 西联短信收回 信用年卡可用额度查询 账户余额查询 账户明细查询

26手机银行-定活互转-人民币活期转定期的转存储种？ 定活两便 通知存款 整存整取 不可以转 27邮储银行个人网银为客户提供的服务 在线缴费 账户管理 转账汇款 投资理财 网上支付 28开通手机银行的方式有那种

电话银行开通 通过柜面开通 电视银行开通 自助开通 通过网银开通

判断

1柜面开通的个人网银激活后，登录密码为6-8位数字、字母、特殊字符组成 错

2通过个人网银信用卡还款功能既可以给我行本人信用卡还款也可以给我行他人信用卡还款 对

3令牌客户在低于一万元（含）的交易时是可以变更认证方式 对 4快捷支付是我行为所有个人客户（包括非网银客户）提供的快捷、小额的在线支付结算服务 对 5客户通过个人网银手拉手活动专区-我的奖品只能查到个人网银交易所获得的奖品 错

建设知识型电子政务 篇3

摘要：本文从电子政务专业教学的发展入手，论述了加强本科电子政务专业教学的若干知识支撑，结合目前作者开展电子政务教育的实际需要，提出基于多学科知识构架的电子政务教学的三个教学策略。

关键词：电子政务；教学策略；多学科知识构架

高校加强电子政务课程教学，对于培养学生掌握新型的互联网行政办公方式，认识和理解电子政务所带来的政府职能整合再造及转变，提升学生适应信息时代公共管理改革发展的工作能力，为各级政府电子政务建设提供充足的技术人才资源等方面都具有积极的意义。

一、我国高校电子政务专业教学发展的概况

自1999年起，基于互联网的电子政务课程开始在我国部分高校作为电子信息服务专业或者行政管理专业的选修课程开设。基于我国政府行政改革的国情特点，目前各级政府的电子政务网站普遍存在着硬件设施建设速度快与在线服务质量有待提升的不平衡发展现象，这其中最为重要的原因就是有关电子政务专业知识的教育不够，有关课程的知识更新速度赶不上电子政务实际发展的需要。电子政务专业教学面临以下两个方面的机遇和挑战：

一是电子政务专业建设正处于高速成长时期，电子政务课程处于知识更新迅速和学科建设起步阶段。

目前我国电子政务建设正处于从起步阶段向稳定成长阶段过渡的时期。国内高校大多从2000年以后才陆续开设电子政务专业方向的课程，这个专业除了涉及信息服务、电子工程、计算机操作等非行政管理的内容，还涉及网络传播和网络文化、网络行为心理等社会行为学内容。这样就使有关电子政务的教学课程体系和知识积累都处于不断的探索和整合过程中。

因此，在教学实际中有关专业的教学计划，需要兼顾所设计专业课程模块的知识前瞻性和适用性，注意课程模块知识更新速度和实践教学方法改革两者之间的进度平衡。

二是知识教育水平、经济水平影响和制约着电子政务建设发展，但在具体深入影响电子政务专业课程知识体系构成方面关系有所不同。

普及信息知识教育是推行电子政务建设的基础。在建设初期，区域经济发展水平、受教育人口比重、区域信息化发展程度都是建设电子政务需要的条件和基础。因此在电子政务专业教学课程设置上，应当采取跨越式的战略设计电子政务专业课程教学，加强有关政务信息的信息管理类课程和互联网技术课程，同时也要关注有关行政体制改革、网络传媒文化和信息法律知识的课程，兼顾多学科知识在电子政务方向的统合，以便为未来的电子政务培养提供更多的人力资源。这对于扩大电子政务应用的群众基础和社会影响力也具有十分重要的意义。

目前政府电子政务建设仍然没有摆脱“一把手工程”模式，工作重点大多关注于“物”的建设——网络设施的建设和“一站式”互联互通，对有关“人”的建设一一电子政务专业人才教育和培养还没有引起全社会的充分重视。这种思潮影响到高校相关课程的教学，高校开设的电子政务课程也存在偏重“管理学”理论知识传授、轻视“网络信息”课程实践教学的问题，缺乏“电子”与“政务”职能改革发展紧密结合，课程设置难免会与政府电子政务高速发展的现实脱节。学生电子政务实践教学环节课时少，实验设各缺乏，操作能力差，分析政府网站和电子政务绩效的方法能力缺乏，会进一步导致专业培养针对性差，偏离培养目标的要求，影响到社会对电子政务专业教学培养质量的评价。

电子政务的发展离不开区域经济和区域教育发展的支持。电子政务发展的优先极理论中，经济优先极支持最终还要落实在提高社会服务优先支持上，另一个支持电子政务发展的优先极就是政府的自身改革和发展需要。由此可知，在电子政务专业课程设计中，需要紧密结合政府信息系统管理和政府信息化建设实际需要来确定设计专业的核心课程。

二、对电子政务专业教学课程知识结构培养定位和教学策略的思考

目前电子政务专业归属的二级学科门类不统一，大多数本科层次的电子政务专业归属于管理学门类的公共管理二级学科(行政管理)范围，课程设置强调行政管理课程+计算机网络信息应用+信息检索查询；也有相当一部分电子政务本科专业归属于信息管理专业，课程设置强调计算机网络知识+信息管理专业教学+网站建设，隶属于管理科学与工程的信息管理门类，不同类型的专业定位就形成不同的课程教学安排。作者选择了北京地区不同类型开办电子政务专业大学的本科生培养计划对比，目前有关电子政务专业方向隶属于行政管理或公共管理专业占多数，也有的隶属于计算机软件管理工程专业，还有的设立在信息管理工程专业，作为一个专业方向。形成电子政务专业方向归属不同的原因在于，电子政务的知识构成主要来自三个知识领域：一是公共管理(含政府管理)知识体系，这部分知识是电子政务要承载政府职能的部分。二是计算机网络知识体系，这部分知识构成电子政务的技术支持部分。三是有关电子服务的法律法规建设，这是电子政务能够保持理性科学发展所必需的制度保障。由此可知，电子政务本科专业课程教学的特点在于：课程的知识体系是由多学科构成的，涉及政府经济与管理、计算机网络技术、信息与电子服务法律法规等多学科知识，宜于模块化专业教学。教学方法需要注重结合实际应用，通过探究性和研究性学习，培养学生具有应用网络信息技术，服务于政府公共管理的改革发展。

从课程的多学科知识结构导致电子政务专业教学的培养目标定位不统一，但是大多集中在这三个方面：即培养政务信息化建设和政府网站信息日常维护管理的应用型技术人才，从事电子政务发展绩效评价的专业人才，以及对电子政务发展涉及的相关法律知识进行咨询的专门人才。因为电子政务关键在于政务，实现途径是通过互联网。同时由于政府管理属于一门社会性很强的事理科学，这其中所依仗的社会阅历只有通过长期的社会实践才能积累和培育形成。在电子政务教学中科学合理地兼顾公共管理知识、计算机网络知识、信息科学以及相关的法规知识教学，以弥补学校在政府管理实践经验的缺乏。学校教育的长处和教学工作的核心主要是知识传授和技能培育，以开阔学生的眼界，增长学生有关电子政务的专业知识，培养学生应用知识维护政务网络和进行有关的网站管理的基本技术技能。这是设计有关电子政务专业教学课程首先所要面对的问题。为此，作者结合承担电子政务课程的教学体会，对构建多学科知识支持的电子政务教学模式进行了探索，总结起来有几方面的感受：

1应结合电子政务发展现状和热点，重点讲解政务网站发展的阶段特征

积极推行电子政务，构建电子政府是世界各国政府积极应对知识经济挑战和信息革命的重要举措之一。政务门户网站主页集中体现了政务信息发布的特点、政务信息即时公开的程度、电子政务在线服务的种类，能够反映出有关电子政务发展模式。有关电子政务本科专业的课程大致由三个方面知识构成：

(1)有关电子政务网站的技术网络支持课程。这方面知识体系多归属于计算机与网络技术等信息科学专业课程体系中，属于建设电子政务的网络技术及信息传输安全技术层面的知识构成，这是电子政务专业知识的工具知识部分，也是电子政务专业学生未来工作所需的技术素质的重要知识内容。

(2)有关电子政务相关的法律法规政策制度研究成果知识，比如有关电子签名法的研究，有关电信立法和法规的研究成果知识，信息公开法及有关电子政务发展的政策和战略规划论证研究成果知识，例如，全国人大从2003年至今进行的有关《电信法》的立法讨论，《中华人民共和国政府信息公开条例》、《中华人民共和国电子签名法》以及2006年欧盟颁布的《2010电子政务行动计划》等对于电子政务发展战略规划在整个社会经济共同体中的位置进行法律规范的国家和国际组织实行电子政务的行为准则。

(3)有关电子政务发展模式研究成果知识，这方面研究内容丰富属于电子政务研究的基础业务知识内容。其中有国内外学者关于电子政务发展方向“优先极”的理论分析，这些研究认为世界各国在大力发展电子政务作为提升政府管理工作绩效实现职能改革创新中，会选取经济效益优先、社会公益服务优先、政府管理优先三个优先级作为发展电子政务重点业务的客观依据。有关电子政务网站绩效的评估方法研究以及相关组织对电子政务发展的评估报告等均比较迅速地反映了我国电子政务发展的总体动态。

作者在对三年级本科生进行电子政务教学中，查阅了大量文献资料，结合实际和教学课时安排，结合学生将来所要从事的政府网站评估管理和咨询工作所需，为学生讲解了一些国际上电子政务发达国家和组织，在建设符合各自国家不同政治体制需要的政务网络系统时，如何从立法、行政、管理和网络建设方面，有步骤、有阶段重点、有战略目标地推进建设电子政务的做法，以增强学生就国际间电子政务发展动态横向对比的知识面，明确我国建设发展电子政务所处的国际形势和发展定位。

2应结合国内电子政务发展现状，分析课程体系的知识重点

从2000年起我国开始大规模电子政务网站建设至今，全国31个省、自治区、直辖市政府已经建立政务信息网。由此可知现阶段电子政务专业课程的知识重点在于，认识和了解政府网站的运营规律，学习有关政府网站信息维护有关的网络知识，了解有关政府信息公开和维护的法律法规。

结合电子政务所引发的政府公共行政服务方式的变革，公众参与行政事务互动的环境变化，启发学生辨证认识电子政务有关的制度环境和法制建设动态。互联网经济作为一种新的技术经济方式，对经济的全球化进程和开放的市场经济社会进步以及民主政治的大众化发展都发挥了积极的助推作用。电子政务在增进政府和社会公众的相互信息沟通，提高行政办事效率的同时，也扩大了社会公众对政府行政决策和公共政策的知情权，拓展了代议制民主参政的多种手段，正在改变公众对政府公共管理和公共政策的诉求方式。作者讲授电子政务课程中，结合电子政务所引发的公众参与政治模式变化，启发学生辨证认识有关电子民主和网络文化以及信息新经济发展的关系，增强学生对有关网络论坛和博客话语等“虚拟文化”的价值观判断，同时结合网络安全的需要，讲解有关病毒防范、网络安全知识和有关网络安全的法律知识，以及有关《政府信息公开条例》、《电子签名法》等法律知识，提高学生依法防范网络病毒风险、依法合法借助电子民主形式保护自己的民主权益的能力。

3从感性到理性，由浅层到深层，通过案例教学增强学生对于政务网站公共服务水平及其绩效评估的学习认识

政府门户网主页是实现电子政务业务的“窗口”和主要信息传播途径，电子政务门户网主页信息传播密集，利用互联网技术充分集中表达政府在线高效信息服务职能。近年来，国际组织和国家互联网评估机构都建立了各种电子政务网站绩效评估体系，对各级政府网站所提供的在线服务项目和服务水平进行评价比较。从本课程教学培养应用型人才未来的知识要求看，加强有关电子政务网站绩效评估方法知识的讲解，对于培养学生认识有关电子政务网站绩效是有价值的。

电子商务有关知识 篇4

电子商务认证授权机构（CA, Certificate Authority），也称为电子商务认证中心，是负责发放和管理数字证书的权威机构，并作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任。

CA中心为每个使用公开密钥的用户发放一个数字证书，数字证书的作用是证明证书中列出的用户合法拥有证书中列出的公开密钥。CA机构的数字签名使得攻击者不能伪造和篡改证书。在SET交易中，CA不仅对持卡人、商户发放证书，还要对获款的银行、网关发放证书。

为保证用户之间在网上传递信息的安全性、真实性、可靠性、完整性和不可抵赖性，不仅需要对用户的身份真实性进行验证，也需要有一个具有权威性、公正性、唯一性的机构，负责向电子商务的各个主体颁发并管理符合国内、国际安全电子交易协议标准的电子商务安全证，并负责管理所有参与网上交易的个体所需的数字证书，因此是安全电子交易的核心环节

如果您下次登录支付宝时，电脑提示您不能输入密码，请关闭相关的反病毒软件或安全工具的实时监测功能，重新到支付宝的首页上下载安装支付宝安全控件，重新登录支付宝。

首先这4大快递公司的世界排名依次是UPS(美国联合包裹速递公司）,FEDEX（联邦快递）,DHL（敦豪）,TNT，(依据全球的业务统计量排名）前2家属于美国，DHL属于德国邮政，TNT属于荷兰。递送费率的计算首先你要知道国际快件的载体是航空运输，所以基本由空运费加上全球网络使用费而成。制定费用的标准是某个国家这个行业的基础支出和成本而定的，比如在中国，上述4家巨头都把从中国出口到全球其他地方分为类似的几个区域，每个区域制定不同的价格标准。比如从中国（这里不限定中国的哪个口岸，不限定于每家公司的哪个操作中心）出口到香港，澳门这四家都是一区，台湾和韩国是二区，东南亚是三区（类似的表达方式）文件和包裹为不同的价格标准，但基本都是以0.5公斤作为递增的计费重量。需要强调的是递送费率的制定很大一部分取决于当地的整体的水平，这里指的是支出成本。例如，一般情况下,从中国大陆寄到美国的一个0.5公斤的包裹的费用在中国支付(依据中国的费率标准)肯定要比这笔费用在美国支付(即所谓运费到付,依据美国的标准)便宜。那么在回到你的问题，翻译过来是:"UPS,在航空快件和国际航运方面的增长在原有基础上上涨6.9%,其中至少2%来自于现在的不断增长的燃油附加费,联邦快递的业务量的增长率每年要以5.5%递增,而其中的净增长率为

3.5%,其余2%的增长为燃油附加费。这段话其实想要阐述的问题就是不断增长的燃油附加费。在这里需要说明一个背景：2003年以后，随着美国攻打伊拉克和OPEC（石油输出国组织）为了自己的利益宣布减产之后，全球油价大幅上扬，势必带来包括航空运输所需的航空

煤油在内成本增加，面对这些，国际快件的承运人不得不对外提高快件的递送费用。而在此前制定的费用标准是不可以轻易改的（即公布运价），那么只能用燃油附加费这个概念引入来增加费用。UPS,FEDEX目前的快件计算方式是折后运费加上折前燃油，即如果他们给你6折的折扣，那么就是公布运价乘以60％加上公布运价乘以当月的燃油附加费比率（因为国际市场石油价格变动平凡，所以每个公司会依据前几个月的某一个燃油交易所的指数）例如UPS是依照北海不论特交易所的指数，DHL是以鹿特丹交易所的指数，所以有可能会造成每个公司在某一个月的燃油附加费费率的不完全相同。再次回到你提的最后问题，base rate和standard list rates应该是每个公司在年初制定的下个工作业务量的增长率，那么这个5.5和

借助电子白板 构建历史知识体系 篇5

关键词 电子白板;初中历史课堂;创造性思维

中图分类号：G633.51    文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2014）21-0051-02

1 前言

随着现代化信息技术的不断发展，电子白板正在成为一种不可多得的教学辅助手段。历史课程知识本身较为枯燥乏味，加之其很多知识点的时空跨度又是较大的，涉及的知识面也是较为复杂且广泛的，因此，在教学过程中往往需要构建一个较为完整的教学知识体系。传统的教学技术手段很难满足这样的教学需要，而电子白板则可以更好地发挥出自身的优势，通过图文并茂的方式把初中历史知识更为形象直观地展示在学生面前。这样的课堂教学有利于更好地启发学生的历史思维，提高他们发现历史问题并解决问题的意识与能力;甚至还可以引导学生利用历史知识来分析现实问题，从而切实提高学生把历史知识应用于实践的能力。

2 电子白板在初中历史课堂中的具体运用

初中历史课堂教学过程本身是较为枯燥乏味的，如果还停留在那种填鸭式的传统教学手段之下，初中历史课堂教学将变得更为了无生机。因此，必须改变传统的教学模式，尤其是在实施了历史新课程之后，初中历史课堂教学更应该采用更为先进的教学手段即电子白板来让课堂变得更为生动、活泼、有趣、高效，从而最大限度激发出学生的自主积极学习意识与兴趣，促使他们进行探究性的学习，真正提高初中历史课堂的教学效率与质量。那么，到底该如何来具体运用电子白板到初中历史课堂教学过程中去呢？

可以运用电子白板来激发出学生的学习兴趣  在初中历史课堂教学过程中，传统的教学手段已经很难适应现代化的教学要求，很多学生都对初中历史课程失去学习兴趣。因此，为了真正增强初中历史课堂的教学效果，必须改变传统的教学手段，充分利用好电子白板，尤其是发挥出电子白板的交互功能，不仅让初中历史教师成为课堂的教学者，更应该成为学生的学习辅助者与引导者，真正让教师与学生以及学生之间实现有效的互动教学或学习。

初中历史教师完全可以从过去那种教学模式中解放出来，通过电子白板进行实时教学，灵活变化教学内容，根据所需的教学要求来调整历史教学资源;还可以鼓励学生到课堂教学平台上来进行主动式的学习，把自己的思想与观点通过电子白板展示给老师与同学看。这样的历史课堂教学就让学生有了更多的自主权，有利于加强教师与学生之间的互动合作以及情感交流，从而切实提升教学效率与质量。

可以运用电子白板来培养学生的学习能力  电子白板有着较多的教学优势，尤其是其电子资源的丰富性更是其独特的优势所在。初中历史教师就可以充分利用这一优势，把历史教学中的一些重点与难点通过电子白板的资源优势更好地破解开来。这是因为电子白板中附带有大量软件资源库以及本地网络资源，这就让电子白板的资源利用具有了无限的可能性。因此，电子白板相对于传统的教学手段来说，已经实现质的飞跃，它可以让初中历史教师从电子白板附带的电子资源中获取大量的图片和视频等相关的历史学科资源，还可以通过计算机来上传自己满意的教学资源等，并可以实现不同班级之间的教学互动，有利于帮助学生更好地拓宽他们的历史知识面。因此，电子白板的确有利于更好地帮助历史教师更好地讲解历史课程中的知识重点与难点，还可以通过一些有针对性的教学活动来培养学生的主动表达能力，引起内心深处的情感共鸣。

可以运用电子白板来增强历史课堂的教学效果  由于电子白板属于一种全新的教学工具，它的功能是丰富多样的，其中有很多实用的教学功能。因此，初中历史教师就应该能够充分利用好这些教学功能，让学生本来认为的历史课程较为枯燥乏味的观念开始尝试进行改变，从而让学生重新审视初中历史课程。初中历史教师可以通过激发出学生最大化的学习兴趣以及注意力来提高历史课程的教学效率。具体来说，初中历史教师在进行历史课堂教学的过程中，就可以充分利用好电子白板来为学生布置一些历史练习题等，并通过电子白板中的缩放工具来让试题的字体变大，每一个学生都可以清清楚楚地看到练习题内容。然后，教师可以通过探照灯或拉幕工具等来把练习题的内容进行逐层展示，让每一个学生按照一定的次序问题回答。此后，教师还应该利用电子白板对学生的回答进行讲解与批注，尤其是要对教学的重点与难点进行标记性的强调，从而让学生加深对历史知识的了解与认识;还可以通过这样的主动练习来增强学生的历史思维。当然，电子白板还具有库存功能，教师可以把一些预备的教学资源导入到历史课堂中来，从而让初中历史课堂教与学的效果进一步得到提升。

可以运用电子白板来帮助学生构建知识网络结构  很多学生反映初中历史课程学习较难的一个原因就是记忆起来较为困难，很多情况下虽记忆了一些历史知识，但时间稍长就会淡忘。这是因为很多学生在初中历史课程的学习过程中，基本上采用死记硬背的零散记忆方式。为解决这个问题，应该充分利用好电子白板来为学生积极构建一个有关联的知识结构图，从而让学生认识到历史知识并不能死记硬背式学习和记忆，而是要构建一个整体的历史观，对历史知识形成一个较为完整的认知体系。比如，历史教师可以通过电子白板来展示一些历史知识课件或表格，从而引导学生在头脑中构建一张自己的历史知识结构图，有利于学生更好地进行历史知识记忆，更为清晰地梳理历史线索。

当然，在这个过程中，初中历史教师也应该充分注意做到：首先，历史教师使用电子白板教学应注意其与传统教学相辅相成的关系;其次，要精选材料提高资料的针对性和利用率，整合教学内容增强教学实效性。

3 结束语

总之，初中历史教师应该充分利用好电子白板，让历史课堂教学在传统与现代之间进行有机融合。尤其是要让电子白板发挥出应有的功能，真正通过对比式教学来指导学生掌握历史知识的学习方法，提高学生对知识的梳理能力。当然，还应该在初中历史课堂教学中突出学生的主体地位，通过电子白板来提高学生的历史发散性思维，构建适合自己的历史知识结构图，并能够对历史资源进行有效整合，揭示出历史本质的同时，突出教学重点与难点，从而让学生处于一种良好的历史课堂氛围中，增强他们的学习兴趣，优化教学效果。■

参考文献

[1]雷利军，丁兴富，李敬东.交互白板的教学功能分析及建议：交互白板及教学应用实验研究项目总结报告（概要）[J].中小学信息技术教育，2005（5）.

[2]祁生萍.如何将电子白板应用到初中历史教学中[J].科海故事博览·科教论坛，2013（12）.