通讯工具（共10篇）
通讯工具 篇1
即时通讯广告的宣传关键在于其表现方式, 而对于它的表现方式来讲, 位置特征是最为重要的, 选择一个好的位置, 提高与受众的接触率, 再加上优秀的广告创意内容, 一定会提高受众对它的关注度和点击率。
一、即时通讯广告的位置特征
即时通讯广告与电视广告不同的是, 它不以时间段来决定人们对广告的注目程度。它强调的是广告在电脑屏幕中的位置设置。目前, 即时通讯广告的位置主要安排在对话框、迷你首页、主菜单和消息位置, 不同的位置会有不同的优势和劣势。
1. 对话框中的广告
对话框也即对话窗口, 是即时通讯工具的聊天界面, 就是这一个小小的窗口为双方的交流提供了实现的可能性;而这也为广告制造了无限的机会, 因为它会经常出现在电脑屏幕上, 在等待对方回复的空隙时间中, 广告的闪入会提高人们点击的频率。目前, 对此利用的较为充分的是QQ, MSN、淘宝旺旺、新浪UC等, 常见的是在窗口的右上方会有广告显示, 一般为动态形式, 滚动播放广告。现在, 在申请视频聊天的链接等待中, 视频窗口也成为广告的占据地, 相比较而言, 它更有一种强迫性, 因为此时的人们会耐心的等待服务器将双方的视频连接成功, 渴望第一时间看到对方, 这时广告的注目率是相对较高的。
2. 迷你首页中的广告
现在的即时通讯工具不光是一种沟通工具, 更为网民提供了即时资讯, 使人们在与别人沟通的同时, 也可以获得最新的消息。从而使人们在不打开门户网站的情况下, 首先品尝到每天的新闻大餐。在登陆到即时通讯工具后, 除了看到主窗口外, 会立刻出现一个比普通网页要小的迷你网页, 正是由于人们对新闻热点的时时关注和追踪, 在这个网页上我们看到五花八门的社会新闻, 在获得资讯的同时, 也满足了人们的窥视欲。与此同时, 看到上面的广告也是不可避免的事情。其中有两到三张的动态图片, 非常吸引人们的眼球;此外也有一些文字广告, 以信息的方式出现, 人们在不经意间点击进入, 获得内容。此位置的优势在于, 当用户每天第一次登陆到即时通讯工具时, 它就会自动弹出, 会强迫用户接受这一网页, 自然也一定会看到其中的广告信息。
3. 主菜单中的广告
使用即时通讯工具进行双方的交流, 首先要登陆到即时通讯工具, 然后才能有进一步的操作, 所以在主菜单中设置广告是每个即时通讯工具用户都会看到的。网络广告最大的特点是互动性, 然而在与受众互动之前, 让他们看到广告是第一位的。主菜单中的广告就起到这种门户作用。通常广告会放置在主菜单的最下方, 而且多是动态动画广告。但这种广告形式经常会由于用户将主菜单最小化而无法展示, 得不到传播。
4. 消息形式的广告
这种类型的广告形式是以消息通知的形式出现。当有人申请加你为好友时, 系统会自动发送消息通知, 每个人都会打开查看消息。而现在这种消息形式已经成为即时通讯广告的一种主力形式。因为当大家看到有消息通知时, 会自觉查阅, 是一种主动的阅读方式。网易泡泡、QQ都采用这种方式将广告发送给用户。但这种广告通常是即时通讯公司自己的一些促销信息, 而其他企业的广告则较为少见。
二、即时通讯广告遇到的问题
事物都具有两面性, 有利有弊, 有好的机遇也会遇到挑战, 即时通讯工具自然也不例外, 广告业务的良好发展趋势不可阻挡, 但也遇到了难以避免的问题。
即时通讯工具的安全问题
而其安全问题一直以来未得到人们的肯定。“大部分即时通讯工具都有与陌生人交流的功能, 在未经过同意的情况下, 会收到陌生人发送的信息, 而这些信息中有一些是病毒文件, 网友在不知情的情况下打开, 就会使自己电脑感染病毒, 受到侵害。这些病毒甚至会借助受感染的电脑进一步传播, 比如QQ中的一个好友中了病毒, 则病毒会借助他的号码而传播给他的朋友, 使更多人受到侵害。”
因此, 即时通讯工具的安全问题是其未来发展道路中急需解决的一个方面, 只有给用户一个安全的、有保障的环境, 用户才会更加支持即时通讯工具的发展。目前, 腾讯已经采取了一些保护措施, 比如结尾是“.exe”的文件是不允许发送的, 因为会被怀疑是病毒;同时腾讯网上也发出警告, 告诫网友要保护自己的QQ号码, 不要被盗, 也不要轻信一些信息。
三、即时通讯广告的末来发展趋势
即时通讯工具凭借它强大的用户和超强的粘性力, 已经开始成为众商家所注意到的一种新兴网络广告媒体。
四、结论
随着我国改革开放的不断深入, 经济实力的不断增强, 中国的广告业也将插上腾飞的翅膀。如今我们处于信息和科学的时代, 时时刻刻都在接受新的知识和新的观念。观念指导行为, 思路就是出路。即时通讯广告作为网络广告的一个新成员, 它的出现是基于即时通讯工具自身良好的传播特点及发展趋势上的, 因此即时通讯工具的广告也会成为网络广告的“新贵”。
广告行业永远是一个推陈出新的行业, 它的创新思想不断地推动它在表现方式和内容上的创新改革。即时通讯广告在网络广告中的比重还较低, 除了与它的出现时间较短有关外, 也与其传播方式等方面有一定的关系。所以加强自身的表现力, 借助自身优势, 挖掘新的表现形式以及资源整合的形式是即时通讯广告当前的重要任务。
目前即时通讯工具已经成为一个多方位的传播媒介, 围绕着沟通功能, 形成了一个综合服务的网络平台, 比如有自己的主页, 有众多娱乐工具, 还可以用手机形成线下传播。当有了如此强大的传播平台, 企业就应该整合即时通讯广告, 充分利用即时通讯工具中的各项资源, 即在即时通讯工具的对话框、消息栏、迷你首页、即时通讯工具的网页上及时推出自己的广告, 广告围绕产品的同一特征或是为企业树立品牌形象, 这样多角度、全方位地传播, 广告力度定会有所提高。
通讯工具 篇2
企业即时通讯，为企业量身定制的IM工具
企业即时通讯，工作的第一桌面
对企业管理者而言，QQ、MSN等个人即时通信软件的普及同时也给他们带来了诸多忧虑。其一，不少管理者担心员工利用它们难免会做一些与工作无关的事情，影响工作效率；其二，QQ、MSN主要面向个人用户，其安全性、可管理性天生不足。而企业级的即时通讯产品，专门针对企业应用而设计，就像为企业量身定制一般，既可避免“无聊”而浪费时间，还可以方便员工沟通协同，非常适合在企业使用。此外，现在的企业即时通讯产品都有尝试针对性的改进，以其可靠的安全性、易管理性赢得了愈来愈多企业用户的青睐。
企业即时通讯系统是一个独立的服务器程序，可以保证信息的安全及管理的灵活性。程序支持多层次的组织结构，公司的人员组织结构清晰可见，不仅是公司本部的员工，连分布在全国各地甚至是世界各地的员工也是咫尺之遥，令沟通变得非常便捷。企业即时通讯能够根据企业的实际组织架构进行部署，所有员工采用实名制，便于统一管理，而且企业即时通讯的回溯功能对某些保密性较高的企业提供了可靠的保障。
那么，哪些企业亟需部署企业即时通讯产品呢？A.分支机构多，企业员工分散，或跨部门、跨地域、异地办公、移动办公特征明显，沟通成本较高。B.信息化建设已达到一定水平、构建了一些业务系统的大型企业和政府单位，适合用企业即时通讯构建统一门户或统一消息管理平台。C.银行、金融、保险等各类对沟通和交流要求较多的公司，或者有管理大量流动性较强、工作时间和场所等不太固定的业务员的需求。D.文件分发频繁的制造业、设计院等。
通讯工具 篇3
关键词：即时通讯；企业；市场营销
中图分类号：F274
1 即时通讯工具概述
所谓的即时通讯是以网络为基础的一种新兴应用，其最为显著的特点是信息的及时传递性以及与用户的交互性。即时通讯工具的问世为人与人之间的交流沟通提供了一种全新的途径。与传统的通信方式相比，即时通讯具备隐秘性高、价格低廉、方便快捷等特点，借助网络这一载体，可以跨越各种界限进行信息交流。
1.1 即时通讯的基本原理
即时通讯是以网络为基础的一种通信技术，其中涉及诸多的技术手段，如P2P、C/S、IP、TCP、Web Service等等。无论即时通讯系统具有何种复杂的功能，其技术原理都基本相同。
1.2 即时通讯工具的种类
即时通讯工具的出现和发展与互联网发展息息相关。目前，国内的即时通讯工具按照使用对象的不同，可分为以下两大类：即个人类和企业类。前者主要包括腾讯QQ、微信、百度hi、移动飞信等等；后者则包括RTX、EC、UcSTAR等等。鉴于本文所研究的课题与企业市场营销有关，所以下面重点对企业即时通讯工具进行介绍。
（1）RTX。这是腾讯公司为国内企业研制开发的一款实时通信平台，它是一种低成本、可管理、易于部署的IT平台。通过该平台的运用，企业能够有效提高运作效率、降低与客户之间的沟通成本，从而达到拓展商机，增加利润的目的。RTX集成了多种沟通方式，如手机短信、网络会议、IP电话、电子白板、远程协作、音视频交流、文本会话等等。RTX的特性具体体现在如下几个方面上：其一，开放性。RTX为用户提供了强大的二次开发接口，通过二次开发，可以实现与其它应用程序的无缝集成；其二，内部沟通。企业员工可借助RTX进行各种方式的沟通，这极大程度地满足了不同办公条件的需求；其三，可管理性。通过服务器操作，能够对各个部门、分组以及个人进行权限控制，允许或是禁止使用某一项功能，确保即时通讯的网络资源能够获得最为合理的分配。
（2）EC。这就是我们常说的电子商务，具体是指在Internet、Intranet以及VAN（增值网）上，以电子交易的方式进行各种相关活动，是传统商业活动各个环节网络化、电子化的体现。借助电子商务这一平台可以开展各式各样的网络营销活动，如电子邮件营销、BBS营销、即时通讯营销、微信营销、体验营销、整合营销、博客营销等等。EC的特性体现在如下几个方面上：其一，普遍性。EC作为一种新型的交易方式，将生产与流通企业、消费者、政府带入到了一个网络经济的环境当中，这为各种交易的进行提供了方便；其二，安全性。在EC中，保证交易各方的信息安全是重中之重，在安全性方面的技术措施有加密机制、安全管理、防病毒保护、签名机制等等，这使EC的安全性获得了进一步提升。按照交易对象可将EC细分为如下模式：B2B、B2C、B2G、C2C、E2C以及ABC等等。
（3）UcSTAR。这是由深圳擎旗公司针对企业推出的融合通信平台，其能够提供多种通讯手段，如IM企业即时通信、SMS短信中心、MSN/QQ互通、EMAIL、VOIP等等。同时该平台还融合了企业多种应用系统，如ERP、OA等，具有交流对象与内容可管理、可扩展等特点。
2 即时通讯工具应用于企业市场营销的作用
在市场营销过程中，即时通讯工具的作用主要体现在如下几个方面上：
2.1 有利于企业与客户构建关联
当企业与客户之间产生关联之后，在具有竞争性的市场中，客户有着明显的动态性特征，即客户对企业的忠诚度并非一成不变的，而是会随着某些因素的改变而变化，当忠诚度降低到某种程度时，客户便会转移到其他企业。从市场营销的本质上讲，其最终的目标就是通过各种有效途径，不断提高客户对本企业的忠诚度，进而获得长期、稳定的市场。而提高客户忠诚度最为有效的途径就是不断加强与客户之间的交流和沟通，形成一种互助、互需的关系，将客户紧紧与企业联系到一起，这有助于降低客户流失的可能性。即时通讯工具在市场营销中的应用，可以使企业与客户之间建立起紧密的关联，企业可以通过即时通讯工具随时了解客户的需求，这样便可以针对客户的需要开发产品、提供相应的服务，有利于客户忠诚度的提高。
2.2 有利于提高企业反应速度
就企业而言，其内部之间的信息交流主要表现在各个部门的信息沟通和协调管理上，如市场营销部与产品开发部的信息沟通等等。即时通讯工具以其自身强大的功能，使企业内部之间的沟通更加方便，进一步提高了各部门之间的协调能力，工作效率显著提升。对于企业外部，即时通讯工具能够实现点到点的无缝连接，这为企业与客户之间沟通架起了方便的通道，有效提升了企业面对市场变化的反应速度，给企业带来了更多的商机。
3 即时通讯工具在企业市场营销中的应用
3.1 E2C模式
所谓的E2C模式具体是指企业员工向客户提供即时服务的模式，这种模式具有较强的适用性，适合EIM构建统一的信息管理平台。通过该平台，企业可以为客户提供更加人性化的服务，这有助于企业争取更多的客户，从而进一步扩大市场份额。此外，该模式还能够加强企业员工与客户之间的即时联系，这样员工与客户便可以像朋友一样随时进行交流沟通，不但有利于商务协议的达成，并且还能节省通信成本。
3.2 C2C模式
C2C模式通过OEM合作，能够为互联网上的各个机构提供一个即时沟通、互动共享的网络平台。该平台的应用有利于增强企业的服务互动性和管理能力，为自己的客户提供更具个性化的服务，同时还有利于业务拓展，从而进一步降低交易和通信成本。C2C模式是针对电子商务在线交易高安全性要求提出的一种即时通讯模式，其以使用过程的稳定性为基础，支持多种通信方式，如文本、语音、视频等等，并且还具备IM平台的所有特性。目前，这类即时通讯软件在市场中非常活跃，较为常见的有阿里巴巴的贸易通、TQ洽谈通以及慧聪网的买卖通IM等等。这些软件可以为企业提供即时通讯、定制供需信息、产品信息交流等功能，极大地方便了企业与客户之间的交流沟通。
4 结束语
总而言之，市场营销是一项较为复杂且系统的工作，尤其是在客户群体多元化的背景下，给市场营销工作提出了更高的要求。想要做好市场营销，就必须赢得客户的肯定和认可，所以营销人员必须建立起与客户交流和沟通的渠道。即时通讯工具的应用，使营销人员与客户之间的联系变得更加顺畅，这对于提高市场营销水平具有非常重要的促进作用。
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作者简介：张德忠（1970-），男，河北沧州人，助理工程师，本科，研究方向：市场营销。
企业即时通讯工具应用模式研究 篇4
即时通讯(instant messaging,IM)是一种可以让用户借由网络进行实时文字(声音、视频)交流的通讯服务,即它允许同时连线的用户借由一定的约定协议以及应用程序进行基于文字、视频、音频、电子白板等的在线交流,随着网络连接技术的成熟,即时通讯正在全球范围内普及。比较成熟的即时通讯服务提供商有中国腾讯公司的QQ(TM)、美国微软公司的MSN messenger等。
由于即时通讯服务是一种公共服务,处于开放网络环境下,因而它在为企业或机构用户提供协作支持的同时,也带来了来自公众网络的信息干扰,存在影响工作效率甚至信息安全的隐患[1]。而企业即时通讯技术(enterprise instant messaging,EIM)的出现则解决了这一问题。
2 EIM技术
企业级即时通讯技术通常以整体解决方案方式出现,包括了网络协议、服务器、客户端等组件,用于在企业或机构的内部网域范围内提供即时通讯服务(部分解决方案也可以通过接口与公共的即时通讯服务进行互接)[2]。EIM一般是由企业根据自身需求,将服务器部署在企业内部或者企业租用的互联网机房内,公司内部的员工通过登录到这个服务器建立起点到点的连接,进行属于特定范围的工作沟通和交流。EIM能实现和公众即时通讯工具(如QQ,MSN)等一样的功能,如文件发送、音频、视频等,但更多的以提高工作效率和方便办公目的为出发点。真正的EIM往往提供的不是单一的即时通讯,而是集成了即时通讯和协同办公,甚至邮件和手机短消息等在内的多种办公通讯媒介的集合体。
市场的远未饱和给厂商留下了足够的空间,市场研究机构e Marketer的数据显示,全球企业即时通讯市场规模2005年为2.67亿美元,预计2010年市场将实现近两倍的增长,达到6.88亿美元。到2011年,即时通讯工具将取代声音、视频和文本,成为工作人群主要的沟通方式。预计2013年,领先跨国公司95%的职员将把即时通讯软件作为他们实时沟通交流的主要工具[3]。目前,企业级即时通讯技术已经较为成熟,已经较多实用的解决方案面世,这些方案除了提供基本的即时通讯服务外,也提供了文档共享、个人知识管理支持等辅加功能。主流的企业级即时通讯解决方案包括腾讯RTX、微软LCS和IBM的Lotus Sametime等。
3 EIM的应用现状及企业对EIM认识上存在的误区
3.1 EIM的应用现状
企业即时通讯工具最早是在1997年由IBM公司将其产品Sametime作为IBMLotus Notes的企业即时通讯软件模块而出现。国内自2003年腾讯通RTX(real time exchange)的诞生进入了起步阶段。RTX的前身是BQQ(企业QQ),是腾讯公司推出的企业级即时通信平台,着力于帮助群体成员提高工作效率,减少机构内部通讯费用和出差频次,使团队和信息工作者进行更加高效的沟通。借助RTX,群体成员可以轻松地通过服务器所配置的组织架构查找需要进行通讯的人员,并采用丰富的沟通方式进行实时沟通,包括文本消息、文件传输、直接语音会话或者视频的形式,以满足不同办公环境下的沟通需求[4]。2005年,通过与金碟OA的集成,实现了企业级实时通信平台与企业管理软件和信息化解决方案的紧密结合,从而更好地满足客户需求。通过与用友ERP集成,降低了企业通信费用,提高了工作效率。
尽管相对于个人IM市场,企业级IM才起步,但目前包括IBM、微软等软件巨头以及中国的腾讯、点击科技等公司都十分看好这个市场,不断对产品更新升级,以抢占这个新兴的市场。不过,这种百花争艳、群雄割据的竞争格局也给EIM带来了一个隐患,那就是互联互通。由于缺乏统一的标准,不同的企业如果安装的EIM不同,往往无法相互通信,这一点与个人即时通信产品的状况有些类似。目前,EIM供应商也注意到这类问题,比如,通过在点击科技的产品中加入插件已可以与QQ、MSN互发消息[5]。微软为了加强其在企业级即时通讯市场的影响力,在2003年初推出了Live Communications Server 2003,作为其Office软件包中的企业即时通讯模块。2005年推出的新版本LCS2005更是联合了雅虎进行,在2006年实现了与雅虎通、MSN的互通互联,打造了当时最大的IM社区[6]。不过,这个问题的最终解决还得有标准才行。
3.2 企业对EIM认识上存在的误区
一直以来,企业总是将信息化建设等同于硬件投资,对于无须购买额外设备,仅需PC和网络就可实现企业协同功能的即时通讯产品,不少企业还心存疑惑。更严重的是,很多企业容易将企业即时通讯等同于MSN、QQ等个人即时通讯手段,一闻“即时通讯”一词便避犹不及。在许多企业看来,腾讯RTX不过是腾讯QQ的翻版,LCS不过时MSN和Yahoo的翻版。这显然混淆了企业即时通讯与个人即时通讯的概念。但实际上两者有着本质的区别:个人即时通讯面向全社会,会让与工作无关的人进入办公室,从而影响工作效率;而企业即时通讯则是将工作相关的人引入网络、电脑和工作中,从而提高工作效率。
尤其是误解方面的因素,对EIM这个新兴产业造成的伤害是巨大的。之前雄心勃勃进入这一市场的腾讯就深受“声名”所累。腾讯员工在推广RTX时就遭遇质问:腾讯公司内部禁止用QQ,为什么还要我们购买类似产品?由于QQ的娱乐色彩太重,因此RTX很难走出QQ的多彩变成“严肃”的企业级应用。
4 EIM的应用模式
2002—2003年期间国内软件厂商曾大力推广EIM,但当时个人即时通讯软件则因免费政策很快遍布天下,加之企业对EIM不了解,还处在待培育状态,造成了企业和事业单位都在使用个人即时通讯的现象,随之监控、控告、禁用等问题被人们一次次提及,才使得市场开始关注企业即时通讯究竟有何应用。为了在全球范围内推动EIM更好更及时地为企业服务,本文按照EIM服务对象的不同提出以下3种应用模式。
4.1 企业员工对员工E2E模式(employee to employee)
E2E是企业内部员工专用的模式,面向政府、企业信息化领域,通过ISV合作,“即时通讯平台”能够与OA、ERP、CRM、HR等各种企业业务系统进行无缝对接,在满足用户各种即时沟通需求的同时,还可实现业务消息提醒,组织机构信息同步更新,团队实时协作与资源共享等,可全面增强企业、政府等机构、组织业务处理的实时性,提高协作效率,降低沟通成本。E2E模式适用于大中型企事业单位,它们分支机构多,企业员工分散,或者说跨部门、跨地域、异地办公、移动办公特征明显,沟通成本较高。这种供企业内部员工使用的即时协同工具,能够有效降低群体协作通讯成本、提供超清晰的语音通话效果、并使用端对端的加密技术保证通讯的安全可靠。技术和资金实力强的大型公司可以根据自身需求自主研发功能更加丰富的产品,也可直接购买知名EIM软件开发商提供的IM产品和服务。
E2E模式的即时通讯工具登录后主界面通常包括有菜单栏、工具栏、主窗口、导航区等内容,常用的主要功能包括:
(1)单方电话。单方电话语音业务是一个交谈的全新方式。为节省话费和员工滥用通信网络,可设置拨打外线电话的权限。如城市外线需要向领导申请才可看到,领导同意后会开放此权限。拔打电话时,先选择地点,外线长途需带区号,如拔打分机号码的电话时,先拔打总机,听到提示音后再在虚拟小键盘上拔打分机号码。
(2)多方电话。可以随时发起,真正的即时多方电话,选择多方电话,然后分别拔打电话号码即可。E2E即时通讯可以最大限度的节省话费,特别是国内和国际长途电话[7],使用IM与普通电话拨打资费对比,如表1所示。
(3)我的审批、我的关注、我的邮箱、我的短信。可以更加方便的处理工作上的事情,其中我的短信功能中,有一个短信查询,可以查验短信有无发送成功。
(4)即时聊天、小组讨论、文件传送。
(5)新版号码本,增强即查即呼,而且个人可以编辑个人的通讯录。
(6)个人通讯录。
(7)服务热线,包括:网上报障、业务开通、下载中心、常见问题及员工手册。
(8)新闻公告,可以查看公司最新公用信息。
(9)IM可以随意而变、个性化设置来电彩铃等功能。
4.2 企业员工对客户E2C模式(employee to customer)
E2C是企业员工向广大客户提供即时服务的模式,适用于政府、银行、医疗卫生、图书馆等公共服务性行业,以及各类对沟通和交流要求较多的金融、保险或者是有管理大量流动性较强、工作时间和场所等不太固定的业务员需求的商贸公司等,它们的信息化建设已达到一定水平,适合用EIM来构建统一门户或者说统一消息管理平台。
对于公共服务领域,主要通过各机构、业务部门的资源整合,为大众提供界面友好的信息服务平台。可借力开发具有自身特点的E2C即时通讯工具,甚至与智能决策系统和专家系统,远程医疗等技术进行整合、对接,为客户提供更加人性化、更加贴切的服务。考虑到公共服务机构服务人群众多,每个客户都下载EIM软件安装使用不太方便,也可以结合网页沟通版IM工具提供服务。例如医院可以利用即时通讯技术方便、快捷、集成度高的优点,构建E2C协同应用模式,将医师、患者、及智能监控和医护设备及所有参与远程医疗的对象囊括进来。除了触摸病人之外,它能做所有的事情,在远程医疗IM中,患者登录后能了解医院现有各科医生和设备使用情况,从而准确及时得到诊断[8]。使医疗模式从现有的“病人去医疗看病”转变到“卫生机构上门提供医疗服务”。
对于金融、保险、商贸等领域,该模式可加强企业员工与合作企业员工即客户的即时联系,使得员工和客户像朋友一样随时随地开展广泛的交流,达成商务协议,同时节省大笔通信费用。
4.3 企业客户对客户C2C模式(customer to customer)
C2C即时通讯模式面向互联网领域,主要通过OEM合作,为各类互联网机构提供一个即时沟通、互动共享的平台。通过产品整合,或进行有针对性的个性化定制,“即时通讯平台”能够全面增强网络游戏、电子商务、社区类网站、在线增值服务等各类互联网机构的服务互动性与管理能力,帮助各类互联网机构为自己的用户提供更为个性化的服务,同时有助于各自领域业务的发展,降低交易、交流成本。
C2C模式主要以电子商务贸易为主要目的,围绕在线交易对安全性和管理要求较高,注重大规模使用时的稳定性,能够支持文本、语音、视频等各种通信,具有IM平台的特性。该类即时通讯软件也相当活跃,主要有阿里巴巴的“贸易通”、TQ洽谈通和慧聪网的“买卖通IM”等。阿里巴巴的“贸易通”已经在众多中小企业中享有盛誉,主要为阿里巴巴平台上的所有中小企业提供即时通讯、定制供需信息、买卖双方寻求合作伙伴并交流产品信息等等功能。
5 结语
目前,网络设施、即时协同技术已经相当成熟,企业即时通讯市场尚处在发展期,国内企业用户对EIM的认知度和接受度正在提高,竞争格局尚存变数,未来的重点在于培育和抢占市场。点击科技副总裁张利表示:“企业IM市场才刚刚起步,远没达到饱和状态”。2008年的一个显著特征是,国内外厂商都在争夺这个被普遍看好的未来市场,主流厂商的巨大投入一方面推动市场快速发展,另一方面导致的结果是,市场份额向主流厂商进一步集中。将来统一通讯主要融合在两个平台上:一个是手机上面,还有一个是融合在PC端上面,承载统一通讯的应该就是时下的企业IM。因此移动EIM很可能会是各企业IM主流厂商发展的一个重点。
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关于禁止学生带通讯工具 篇5
各位同学：
你们好！近年来，手机作为一种现代通讯工具正日益普及，在带给我们生活极大方便的同时，也产生了诸多问题。第一、炫耀自己，互相攀比；第二、浏览不健康网站；第三、加重家长经济负担；第四，会严重影响学习，严重影响休息。第五，有些学生利用手机功能在考试时相互发短信作弊。第六，学生带手机到校会诱使学生犯罪，如盗窃，组织打架等；第七，用手机会产生辐射，影响学生生理发育；第八，带来不安全因素太多。如手机丢失、违规充电引发火灾等。
为了进一步推进学校教育教学工作，规范学校教学管理，现就禁止学生携带手机、mp3及学习机进入校园的规定告知各位同学。希望各同学严格遵照执行。
一、共同倡导每位同学不要携带手机、mp3及学习机入校。凡发现或同学举报有携带手机、mp3及学习机入校的，首先予以收缴，期末由家长领回。
二、凡因携带手机入校，有浏览不健康网页的，一经查实，没收手机，通知家长到校将学生带回家教育15天，并记留校察看处分。
三、凡使用手机、mp3及学习机，影响自己与他人学习或休息的，手机没收，记大过一次。手机到期末由家长领回。
四、在考试中使用手机作弊，没收手机，取消所有科目考试成绩，通知家长到校共同教育，并记大过处分一次。
五、凡联系社会人员组织打架斗殴，或联系外人做不法事情的，交警察部门处理，并进行协议退学。
六、凡私拉电线，私自在宿舍、教室或校园内给手机、mp3及学习机充电的，没收所有物品，处罚款200元，家长领人回家教育15天。累犯者协议退学。如引发火灾等事故，则追究相关的法律责任。
七、凡手机、mp3及学习机在校内丢失，学校概不负责。
凡学生有急事可以使用学校电话，可以通过班主任老师联系家长。禁止学生携带手机进校园，是对学生成长、成才极端负责的一项具体举措，成功与否，需要学校的不懈努力，更需要同学们的正确理解、大力支持和配合。只有统一认识，共同行动，才能够真正地实现禁机的目标，达到育人的目的。
本规定从宣布之日起执行。
通讯工具 篇6
一、即时通讯工具的发展状况
从1999年腾讯推出QQ起,即时通信在中国的发展已有5年左右的时间,目前已经经过了萌芽阶段,进入快速发展阶段。即时通信行业发展迅速,2006年行业增长率达到50%,已经形成了收入规模为30亿人民币的不可忽视的市场。
目前国内面向个人的即时通信产品主要为腾讯QQ、微软MSN、网易泡泡、搜Q、新浪UC、ICQ、雅虎通、电信的VIM等。面向企业用户的即时通信产品比较多,但是除了腾讯、微软等少数运营商用户较多外,其他的推出时间很短,用户较少,市场有待开发。现在中国即时通信市场的竞争格局中,腾讯一支独秀,占据70%以上的市场份额。
二、即时通讯工具的特点
(一)交互性
众所周知,信息交流是市场营销的基础。在各种交流手段中,口头交流是双向交流,但范围有限;信函交流速度慢;电话也是双向沟通媒体,但只能传递声音信息;电视、广播属于单向传播媒体,不能得到及时反馈。利用互联网能够交互式地提供信息,交流双方可以进行实时的信息交换,大大缩短了用户信息反馈时间,使企业能迅速觉察到市场环境的变化,及时调整其营销方案并形成闭环营销正反馈系统。
(二)可传递多媒体信息
即时信息工具可同时传递图像、文字、声音和一切可以数字化的信息。在信息交流的过程中,信息需要有不同的表现形式,有的适合用文字,有的图形效果好。即时信息工具的该特点可以为各种形式的信息交流提供方便。
(三)经济性
互联网上的信息交流是将各种信息转换为二进制码进行传递,可以节省在现实世界进行信息交流时所需的大量印刷、场地、邮递、交通、人员等费用。对制造商来讲,与顾客直接交流将减少对中间商的依赖,从而使营销链条缩短,能节约销售成本。交流成本方面的优势对企业开拓市场也有帮助,传统的交流方法由于成本高,商家为节省费用往往将顾客分为高价值客户和低价值客户,与前者经常沟通,提供高质量的服务,即时信息工具的使用可以让低价值客户也能得这种服务。
(四)功能集成
即时信息工具将传统市场营销中不同形式、阶段的信息交流。如广告、市场调查、交易指令的传递等集于同一平台,使得市场营销的大部分工作,如信息收集、收款、售后服务等都可借助于互联网。
三、即时通讯工具在市场营销中的应用
营销人员发现和选择了有吸引力的市场机会后,需要进一步进行市场细分和目标市场选择。在营销人员进行市场细分时,他们需要收集和整理大量的资料来支持和证明选择一个新的市场机会成功的可能。他们需要进行大量的市场调查,从目前市场营销人员收集资料的主要方法中可以看到,现阶段,市场人员越来越借助于即时通讯工具。
(一)使用即时通讯工具与顾客产生关联
与顾客产生关联,在竞争性市场中,顾客具有动态性。顾客忠诚度是变化的,他们会转移到其他企业。要提高顾客的忠诚度,赢得长期而稳定的市场,重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联,形成一种互助、互求、互需的关系,把顾客与企业联系在一起,由此,大大减少了顾客流失的可能性。特别是企业对其营销与消费市场营销完全不同,更需要靠关联来维系。
(二)使用即时通讯工具提高企业反应速度
即时通讯工具,特别是企业即时通讯工具以其强大的文字、语音、视频和短信功能,成为企业内部的沟通和企业外部的联系实时交流的咨询中心。从企业内部来说,企业内部之间的信息交流主要表现为企业各部门的信息沟通以及各部门间的协调管理等方面,比如营销部门与产品开发部门之间的信息沟通;公司会议等等都属于企业内部的信息交流。即时通讯工具的使用使企业内部的沟通更加方便,最大限度地提高企业内部各个部门的协调工作能力,使企业管理实现扁平化,在提高工作效率的同时大大节省企业用于内部交流的通信费用。从企业外部而言,它可以实现实时性的点到点、点到面的无缝连接,从而架起企业与企业之间,企业与客户之间一条方便、快捷和准确的“虚拟渠道”,从而提升企业面对迅速变化的市场做出反应的速度。
四、即时通讯工具在使用中存在的问题
纽约市的一名经纪人认为,“无论你接听电话的本领有多高,你都不可能同时接听两个以上的电话”,他说,“使用即时通讯,我能够同时与6个客户打交道……它能够使我在工作的同时更好地与客户交流。”但与此同时,这些技术的使用也存在着问题。
(一)安全问题
在即时通讯使工作效率提高的同时,它也引发了一定的安全问题,如会带来病毒和泄露公司秘密。
一般公司都有其保密手段,不允许员工随意透露公司的机密或是不希望员工通过尚无监控的渠道进行信息交换。这在金融业和保险业等行业显得尤其重要。但即时通讯软件往往这方面比较薄弱。
(二)职业素养问题
由于网络即时通讯最初就被定义成为聊天工具,从而造成部分企业员工在使用其过程中上网聊天。这不但未能提高工作效率,反而容易使得许多企业的领导都将其视为降低工作效率的罪魁,从而禁止员工使用即时通讯工具。因此,在使用即时通讯工具的企业中要加强培训使用者的职业道德素养,即时通讯工具的使用是为了更好地工作,而不是让其过多地使用即时通讯工具上网聊天。但是,要完全杜绝员工的私人聊天行为是不可能的,而且越来越多的企业已经接受将即时通讯作为内部沟通和企业间交流的工具。因此,在即时通讯逐渐被企业认可的情况下,如何通过即时通讯来提高工作效率、缓解员工压力成为各厂商思考的方向。
(三)道德问题
用户在使用即时通讯工具过程中会遇到某些不法用户使用其来获取非法的收益的情况。
随着互联网应用越来越广泛,“互联网第3大战年”彻底爆发,作为互联网最具增长潜力的应用之一的即时通讯,自然也成为了互联网企业角逐的重要阵地。即时通讯工具和市场营销相结合、应用,是社会生产方式和最新科技成果相互影响而产生的。正确合理地使用即时通讯工具能帮助企业和商家在面对千变万化的市场,更好
参考文献
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通讯工具 篇7
近几十年来, 通讯技术借助现代网络科技正在飞速发展, 特别是对电子商务的发展产生了重要影响。随之而产生的即时通讯工具在网络营销中扮演着重要角色。即时通讯工具成了企业与用户之间的沟通桥梁, 并广泛地应用于网络营销中。
2 即时通讯工具概述
人们在生活中使用得最多的网络工具就是即时通讯工具。即时通讯 (Instant messaging, 简称IM) 是一个终端服务, 允许两人或多人使用网络即时传递文字讯息、档案、语音与视频。即时网络工具最初的诞生是为了方便人们沟通与交流, 但它的作用早已超出了聊天的范畴, 已成为人们上网时最常用的工具之一, 可以即时交流沟通的通讯方式让人们对它依赖越来越大。
目前的网络即时通讯工具主要分为三大类:第一种门户网站提供的即时聊天工具, 例如:QQ、微信、MSN等, 第二种电子商务平台服务商提供的即时聊天工具, 例如:阿里旺旺的三个版本, 淘宝版、贸易通、口碑网等, 第三种主流电信公司发布的即时工具, 例如:灵信、超信、飞信等。
3 即时通讯工具在网络营销中的优势
3.1 降低沟通成本
利用即时通讯工具可以进行网络电话、在线视频、群发短信等功能, 可以达到无纸化办公, 节约办公成本, 提高工作效率。客户以往想联系商家, 多半都是电话联系, 有时会遇到接电话的人不专业无法准确回答相关疑问, 更有甚者是语音电话无法接通。企业专业人员再对客户的电话回访或跟踪也相应增加了成本。沟通不畅给企业带来的隐性成本损失无法估计, 这种情况并不再少数。企业利用即时通讯工具后, 客户访问网站可以直接通过即时通讯工具在线咨询沟通, 企业也解决了成本增加、利润减少的问题。
3.2 发掘潜在客户
电子商务的快速发展, 让企业认识到网络推广的重要性, 加大了各种网络推广力度。各大搜索引擎或门户给企业网站带来了流量, 但订单的成功率并未提高。那这是为什么呢?流量高并不代表着订单成功率高是因为人们点击进来, 没有任何人进行引导和接待, 使企业错失商机。就像一个人因为看了电视广告慕名而去了一家商场, 结果商场里面没有营业员, 想更进一步地咨询没有人接待, 就只有走了。那么企业利用各种网络推广手段因作用不大, 而逐步降低了对网络营销的信心。企业迫切需要与来访的客户进行即时的交流与沟通, 及时回答客户咨询的各种问题, 让客户准确地了解到企业相关信息, 让企业的网站会说话, 让客户与企业即时交流互动起来。在即时交流的过程中实现潜在客户的转化, 也同时宣传的企业。
3.3 提高订单成功率
大多数的顾客在访问网站时都希望获得即时在线服务。这种即时服务是最受欢迎的在线顾客服务手段之一。特别是在网上购物商城中, 即时通讯的服务对提高订单成功率有很大帮助。与在日常生活中去超市购物不一样, 可以眼见为实。网购时人们对无法确定是否要购买的商品一般是先放入购物车, 而在最终结算时很多选择放弃;或者, 当看到一件新奇的商品没有商家可以咨询, 而选择放弃。这种现象背后都存在一个问题:网站缺乏即时交互性。即时服务正好可以发挥这方面的优势, 通过在线服务对顾客进行介绍讲解, 充分答疑, 有助于顾客进行决策, 提高订单成功率。
4 即时通讯工具在电子商务网站中的应用
4.1 C2C电子商务网站
C2C网站中最有代表性的就是淘宝网。淘宝网为了方便与客户的交流, 开发了一款即时通讯工具, 就是阿里旺旺 (淘宝版) 。这款即时工具除了最常用的功能:收发信息、自动回复、快捷短语、多方洽谈、免费商机等, 还有网络推广功能: (1) 阿里旺旺签名助推广。即使不在线, 添加的联系人或好友的列表中就有显示, 例如“美国本土专业代购”、“专营母婴用品, 澳新奶粉代购”; (2) 旺旺群发。当有最新活动消息, 可以第一时间发给平日里建立起来的客户组。但是要注意一点, 不要随意群发。如果乱投广告, 会让客户产生厌烦, 好不容易建立起来的客户群就会迅速瓦解。发的内容要针对客户的需求, 站在客户的角度去想, 语言措辞要有亲和力; (3) 旺旺头像。不要忽视了旺旺头像的重要性, 一个好的旺旺头像会带来更多的客源。客户不一定记得网站名, 但一定会记得商家的头像。头像的选择要有辨识度, 要让客户通过头像就知道经营项目。例如开花店的, 头像最好是选择有代表性的花卉, 不仅展示了店里的商品, 也进行了推广。
4.2 B2B电子商务网站
B2B网站中最有代表性的就是阿里巴巴网站。如果称淘宝网是零售商城, 那么阿里巴巴网则是批发市场。阿里巴巴网站所使用的即时工具是阿里旺旺 (贸易通版) 。网络即时通讯技术是阿里巴巴网站第一次应用于商务领域, 使网络即时通讯工具不仅仅只是用于聊天。阿里巴巴网站拥有百万的商人信息库, 这巨大的资源可以使用户轻易的用即时通讯工具中的搜索功能对符合产品关键字的商家进行搜索。可以加对方为好友, 建立客户群, 和对方即时交流沟通, 进行在线商务洽谈。也可以维护和整理客户的关系, 达到长期合作的目的。
4.3 B2C电子商务网站
即时通讯在B2C电子商务网站中的应用面临着一些困难。没有客户上门愁客户, 但如果数以千计的客户在线信息同时到达, 多数电子商务网站都无法接纳, 也不能对每条提问做出相应的回复。例如双11时, 因客流量太大, 多数即时信息工具启动自动回复功能, 或回复滞后。其次, 即时通讯工具标准繁多也阻碍了它在该领域内的应用。但是即时通讯工具在B2C电子商务同站中有其独特的用途:即时通讯在B2C网站中做成功, 客户体验能够大大提升, 客户粘性也会提高, 比如当当网和京东网, 顾客的交互体验相似, 如果说京东提供客户端, 而当当网站没有, 那么下次用户在网购的时候就可能会偏向京东。顾客在挑选商品过程中发现有什么问题, 不用去查找网页, 翻出公司的售后服务部电话号码咨询, 有了即时通讯工具就有针对客户各种问题的专业解答客服人员, 对于客户来说上网购物的便利增强, 节而对企业来说, 可以节约售后服务的成本, 提高工作效率。
因此, 对于很多B2C电子商务网站来说, 可以通过使用即时通讯工具软件, 可以提供更优质的售后服务, 建立更加良好的客户关系, 提高客户满意度, 同时可以大幅降低服务成本。
5 结语
近几年, 我国的电子商务飞速发展, 即时通讯工具在网络营销的应用中体现出了重要作用。企业与用户之间建立了非常紧密的在线关系, 越来越多的企业使用即时通讯工具来作为网络营销的手段。即时通讯工具通过在线交流的方式逐渐建立与客户之间的情感, 潜移默化地传播品牌, 更好地发现和挖掘消费者潜在需求, 要在不断的深入探讨和研究中利用即时通讯工具为网络营销更好的服务。
摘要：指出了即时通讯工具作为网络营销中的重要推广手段之一, 分析了即时通讯工具在网络营销中的优势, 研究了即时通讯工具在各类电子商务网站中的应用, 有助于提高企业与客户之间的合作成功率。
关键词：互联网,即时通讯工具,网络营销,电子商务网站应用
参考文献
[1]江礼坤.网络营销实战推广宝典[M].北京:电子工业出版社, 2016.
[2]阿里研究院.互联网+[M].北京:人民出版社, 2015.
通讯工具 篇8
即时通讯工具 ( Instant Messenger, IM) 是一种基于互联网网络通信协议产生的点对点或点对面的一种软件, 可以提供即时文件、文字、图像、语音、视频等多种格式的媒体数据, 使人们方便地进行沟通, 如QQ、微博、微信、阿里旺旺等。即时通讯工具自1998年面世以来, 最初是由AOL、微软、雅虎、腾讯等独立于电信运营商的即时通信服务商提供的, 但通过近几年的快速发展, 不再是单纯的聊天工具, 而已经成为集交流、娱乐、咨询、办公等为一体的、功能日益强大的综合化信息平台。
2 研究设计
2. 1 研究的问题
本文主要调查即时通讯工具对大学生的人际交往的影响研究及对策分析, 紧扣即时通讯工具对大学生人际交往的影响这一主题, 从大学生即时通讯工具的使用规模、即时通讯工具的选择、使用目的、使用频率、使用方式、使用心理及即时通讯工具社交与现实人际交往深度比较等方面进行问题设计, 做到将问题具体化、条理化和操作化, 变成一系列可以测量的变量或指标, 为接下来的工作提供方便。
2. 2 研究的对象
本文以宁波地区的10所大学为研究对象, 分别是宁波大学, 宁波诺丁汉大学, 宁波工程学院, 宁波理工学院, 宁波大学科学技术学院, 宁波大红鹰学院, 浙江万里学院, 浙江纺织服装学院, 宁波工商职业技术学院, 浙江医药高等专科学院, 包含7个宁波普通高等院校和3个高职高专院校, 涵盖涉及大一到大四的不同年级组、不同性别组。
2. 3 研究工具
本次研究采取问卷调查法, 并借助统计软件SPSS对有效问卷进行统计分析。调查问卷主要分为三个小部分, 分别为抽样对象的个人基本情况、抽样对象使用即时通讯工具的基本情况和抽样对象的人际交往关系情况, 共24题。通过了解高校大学生对即时通讯工具使用的基本状况和高校大学生的现实人际关系状况, 本文将更清楚地了解即时通讯工具对高校大学生带来的正面影响和负面影响。本次调查问卷采用随机抽样的方式, 共发出调查问卷200份, 回收171份, 有效问卷171份, 有效问卷回收率达85. 5% 。
3 研究结果
3. 1 样本分析
在本次调查中, 男女比例接近1∶1。就年级来看, 每个年级段的分布比较均匀, 大一至大四的人数占比分别为27. 49% 、28. 65% 、28. 65% 、15. 20% , 符合抽样母体的实际分布情况。大学生月生活费主要集中在500 ~ 2000元, 占比超过93. 4% , 月生活费在500元以下和2000元以上的各占2% 和5% 。大学生经常使用的即时通讯工具种类, 超过50% 的学生只用一种, 接近20% 的学生常用两种, 3种及以上的也有29% 。大学生经常使用的即时通讯工具前三位分别是QQ、微信和微博, 其中QQ用户数量占有绝对优势, 占比达到76% 。
3. 2 经常使用即时通讯工具者的现实人际关系更融洽
过多使用不会造成社交回避。在“你一即时聊天工具时间是多长”这一问题中, 23. 4% 的大学生使用时长在2 ~ 3小时, 使用时长在1 ~ 2小时以及1小时以下的人数比例分别占19. 3% 和19. 3% , 使用时长超过5小时的学生比例为18. 13% , 使用时长在4 ~ 5小时的学生人数比例最低, 为5. 85% 。
在“你对于你现实中的人际关系的满意程度”这一问题中, 98% 的大学生都选择了基本满意以上的选项, 只有2% 的大学生选择了不太满意及以下选项。
运用SPSS统计软件对使用时长与满意度两组调查结果进行spearman分析之后 得出两者 的相关性 系数为0. 351, t检验的显著性概率为0. 006 < 0. 01, 拒绝零假设, 表明两个变量之间显著相关, 且为正相关。该分析结果表明, 使用时长与人际关系满意度为正相关, 经常使用即时通讯工具的人对现实人际关系更为满意, 这也说明了人们惯常认为的过多使用即时通讯工具可能会造成社交回避的观点并不正确。
3. 3 浏览并评论他人发表的信息是使用即时通讯工具的主要目的
根据调查报告数据显示, 131名同学使用即时聊天工具“浏览并评论他人发表的信息”, 占总人数的76. 61% ;近七成同学用聊天工具“发布个人状态”和“与好友或陌生人聊天”, 人数分别为120人和121人; 39. 77% 的同学用聊天工具“发布通知或传送资料”, 36. 26% 的同学用聊天工具“浏览八卦”, 人数分别为68人和62人; 而用聊天工具“网上交易”的同学占23. 98% , 只有41人;还有8个人使用即时聊天工具的其他功能, 只占到总人数的4. 66% 。
3. 4 打发无聊时间是网络交友的主要动机
据调查结果分析可知, 有近60% 的人在网络上交友是为了打发无聊时间, 这部分人中认为或者有时候认为网络交往比现实交往更加轻松自在的比率也明显较高, 他们更愿意在网络上倾诉烦恼, 喜欢在网络上倾诉的人比喜欢在现实生活中的人多了12% 。但在日常人际交往中, 近86% 的大学生更乐意通过见面沟通来倾诉烦恼, 可见大学生进行网络交往并未对现实交往产生抵触和负面影响。并且为拓展朋友圈子和增长见识而选择网络交往的分别占52. 63% 和46. 78% , 说明网络交往是大学生丰富课外活动和提升自身人际能力的途径之一。再者, 为寻求心理满足和跟随潮流的交友动机也明显偏低。可见, 网络交友的主要动机还是打发无聊时间。
3. 5 网络交友成为现实交友的补充
网络与现实中的朋友相比, 有77. 78% 的大学生认为现实中的朋友更加可靠; 近70% 的同学结识新朋友通过参加校内外各类活动, 或者通过朋友和同学认识他们的朋友。同时, 大学生实际生活接触的朋友中, 近半成的大学生选择较少是通过即时聊天工具认识。由此可见, 大学生交友方式还是以现实交友为主。但同时在调查中发现, 有近四成的大学生平时通过使用即时聊天工具与朋友进行交流的, 说明即时聊天工具是促进大学生人际交往的桥梁, 作为现实人际交往的补充而存在。
4 对策分析
即时通讯工具的广泛有利于大学生群体更便捷、高效地开展人际交往。根据我们的调查可知, 经常使用即时通讯工具对现实人际交往没有产生太大的冲突, 并不必然出现社交回避, 反而令使用者在现实人际关系相处中更融洽。大学生通过使用即时聊天工具, 扩宽了人际交往的渠道, 扩大了人际交往空间, 弥补人际交往中的时空差异, 实现“零距离无障碍”的交流。
即时通讯工具的大量使用是新型校园文化的一种, 为高校思政教育工作的开展提供了新的载体。另外, 即时通讯工具作为新兴事物, 高校思政教育工作者的对其的接受能力和接受速度往往不及大学生。这在一定程度上, 对思政教育工作提出了新的挑战。
有挑战必然也伴随着机遇。通过掌握和运用即时通讯工具, 思政教育工作者才能更好地融入学生, 走进学生内心世界, 了解和深入学生心灵, 进而引导学生。因此, 了解即时通讯工具的传播规律和特点, 学会应用新媒体开展思政工作必然成为高校思政教育工作者的重要任务。
参考文献
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[3]吴菁.ERP环境下的内部控制制度建设探析[J].中国市场, 2013 (46) .
通讯工具 篇9
关键词：即时通讯工具,生物,课后辅导
即时通讯是现在很多人都喜欢的通讯方式,它可以帮助两个人或多个人即时地互相传递语言文字信息、传输文件、交流语音和视频、抓取屏幕、远程协助等。各种各样的即时通讯软件层出不穷,如QQ、MSN、IMO、米聊、旺旺、微信等,服务商也提供了越来越丰富的使用功能。
使用电脑、手机、可视电话等即时通讯的硬件,并在这些硬件上安装QQ、MSN、微信、阿里旺旺等,只要两个人都安装有这种程序,同时网络在线,就可以像俩人面对面一样,进行语音、文字、视频等交流,而且信息传送速度非常快,基本上做到同步又准确。这就是“通讯工具”,也可以叫“即时通讯工具”的概念。即时通讯工具的特点是具备强大的互动和分享功能,正是由于有此特点才对教育教学具有实用的价值。以人们熟悉的和普遍使用的QQ和微信为例,阐述即时通讯工具对生物课后辅导的作用。
一、问题的提出
目前初中生物教育教学中普遍遇到的难题是:对于初中学校来说,每位生物教师大都需要上6个班才是满工作量;而且每个班有50人左右,每班每周只有2节课;在上课期间很难完全解决大部分学生的疑难问题。考虑到安全问题,放学后不敢留学生,那么对于每个班个别违反课堂纪律的学生、后进生的思想工作和教学辅导工作只能是有心而没有时间。同时教育教学资源的传输交流也受到限制。现在,几乎每个学生都在使用智能手机,而手机上的QQ一直是学生的最爱,也有少部分学生在使用微信进行沟通。
作为教师,要充分利用好这些即时通讯工具,有序有效地组织和开展一些课后教学辅导活动,让即时通讯工具为教育教学服务,在教学中发挥作用。
二、课后问题的分散解决
教师在每次接手新班的教育教学任务并向学生介绍自己时,首先把自己的姓名和QQ及微信号写在班级的黑板上,然后让一名学生负责建立班上的生物QQ和微信群,使全班同学加入;也可以和同学个别加为好友。家长会时也和所任教班级的各位家长建立家长QQ和微信群。每晚保持手机微信和电脑QQ在线,为解决学生问题和家校沟通做好准备。
1. 帮助学生生物课后答疑
利用即时通讯工具作为课堂教学的补充,为学生进行个别答疑是非常有现实意义的。在教育教学过程中,由于学生个体的差异性,每节课的重点、难点部分不可能所有学生都能在课内理解并掌握,学生如果对学习内容有了质疑又不能及时求得解答,就可以回家后通过QQ或微信向老师或其他同学发出信息寻求帮助;对于学生提出的问题,老师和其他同学给以回复,可以实现一对一或一对多的交流;对于学生提出的普遍性问题老师可以在群中统一答疑;学生也可以利用微信或QQ上的群功能发出群消息给老师和同学而进行咨询;学生对于遇到自己做不出来的练习题也可以用即时通讯工具采取同样的方法来解决。
2. 沟通学生思想
由于用QQ或微信的交流不需面对面,不会有心理压力,学生就愿意发表自己的真实看法,相互之间的交流能很自然地在平等、友好、真诚中进行;师生之间有了不同看法,甚至有了摩擦,没能在学校沟通的,就可以通过QQ或微信相互交流一下观点;对同一个问题有不同的看法,师生本着共同探讨的态度会更好地进行沟通,较好地解决问题;有的同学某天上生物课状态不好、无精打采、心不在焉,放学后教师可以通过QQ或微信了解学生的情况,做其思想工作,帮其解决问题。
3. 培养师生感情
“亲其师信其道”,师生间的感情交流畅通是学生学好这一科目知识的基础。利用即时通讯工具教师可以和学生培养良好的师生感情,例如通过和学生之间相互送生日祝福增进师生感情;学生在QQ空间发表了好的观点或微信朋友圈发表了美文,教师为他们点个赞;学生有了小烦恼给老师留言,老师抽空及时开导等。这些做法使师生的感情无形中得到进一步加深,同时学生也会经常把班级里发生的一些事情主动跟老师交流。这样,教师对学生的思想动态了解了,对教育教学也有了帮助。所以,即时通讯软件充当了师生之间情感交流的一种很好的媒介。
4. 保存和整理生物知识点
生物知识的积累需要一个过程,并且要持之以恒。QQ有保存聊天记录的功能,无论是文字还是图片;QQ还具有把聊天记录导入、导出以及备份的功能;QQ上聊天记录也可以复制和删除;利用QQ还能查询一定范围的聊天内容。以上这些功能在课后辅导过程中都可以进行很好地利用。如果因时间长遗忘了老师或者其他同学在QQ里讨论的问题和提出的解决问题的方法,可以很方便地在聊天记录里找到,也方便以后整理出生物学习笔记。把以上方法告诉给学生,学生就会自己整理好生物学习笔记,便于今后的复习使用。
微信中的文字可以保留很长时间,而图片一段时间后就过期了,这要提醒学生及时下载或整理生物学习笔记。
5. 共享生物学习资源
学习资源的共享有利于班级学生学习效率的共同提高。即时通讯软件QQ提供了“群共享空间”的功能,使老师和学生都可以把自己的生物学习资源上传到QQ共享空间里,供群里所有成员共同分享。例如生物学习笔记,生物复习提纲,生物试卷等都可以上传到群共享空间,使学生共同分享。这一点在生物期中考试、期末考试以及生物中考复习时发挥了很大作用。有一部分优秀学生希望挑战更难程度的习题,还有一些同学希望多做几套习题,通过QQ可以把题发给他们供其选择取用。在生物中考复习时,可向共享群中有计划地分享各个单元测试卷、整本生物书的综合测试卷、本省各地市的历年中考生物试卷,学生也可以选择性使用。为了便于学生使用,还可把共享资源进行分类,放在不同名称的文件夹中,文件夹的名称可以分为第几单元测试卷、七年级生物(上)综合测试卷、七年级生物(下)综合测试卷、八年级生物(上)综合测试卷,八年级生物(下)综合测试卷、历年的本地市生物中考卷等名称,便于学生区分和选择性地下载。
6. 沟通家长
家长是孩子的第一任老师,是学生的监护人。老师和家长间良好的沟通有利于孩子的学习和成长,因此,利用即时通讯工具如手机QQ和微信与家长及时沟通尤为必要。一般来说学校每学期开一次家长会,尤其是教6个班的生物课老师与家长的沟通机会很少,这使得生物教师对学生的成长无法做到全面关注。建立了每班所有家长的QQ群和微信群后,老师和家长可以经常取得联系,使家长及时了解孩子在校情况,老师也能了解孩子在家的表现,以便及时做好孩子的思想工作。沟通家长对教育教学很有益处。
7. 传送主管部门下发的活动文件
上级布置的活动多而繁杂,教师都要有条不紊地完成,而且有的内容需要学生知晓。例如每学期上级主管部门都有征集生物小论文、生物小报、生物小制作,以及生物教具制作、生物知识竞赛等各种通知文件。利用即时通讯工具向学生传送上级下发的活动文件,甚至还可以离线传送文件,非常方便。特别是:每年举办的爱鸟护鸟征集小论文通知和举办七、八年级生物知识竞赛的通知等文件,要求具体,这些都可以通过即时通讯工具传送给学生的,同时还可以接收学生们的参赛作品等。应该说即时通讯工具对开展生物活动起到了很好的辅助作用。
三、即时通讯工具用于辅导的优缺点
任何教育教学手段的使用都会有它各自的优点和缺点,即时通讯工具也不例外。
即时通讯工具用于辅导的优点是:
(1)即时通讯工具可以使课后辅导较少受时间和空间的限制。
(2)利用即时通讯工具辅导可达到部分因材施教、因需施教的作用。
(3)利用即时通讯工具进行课后辅导,满足学生的求知欲望,可以使学生的知识掌握得更好,使成绩得到提高,这大大地激发了学生学习生物学科的兴趣。
即时通讯工具用于辅导的缺点是:
(1)使用即时通讯工具进行课后辅导,学生家里要有网络,要有电脑或智能手机,或平板电脑等,所以具有局限性。
(2)使用即时通讯工具进行课后辅导,需要老师引导和家长监督,避免出现学生用它聊天、听音乐、追明星、甚至玩网络游戏等不利于学习的现象。
总之,即时通讯工具应用在生物课后辅导中具有很大的作用。即时通讯工具拥有着强大的功能,相信随着信息技术的不断发展,在不久的将来,它将会应用到学校的各学科教育教学中。
参考文献
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通讯工具 篇10
保罗·莱文森在其著作《数字麦克卢汉——信息化时代的新纪元》中文版序言中提到, “媒介的成功与否, 在一定程度上依靠其与其他媒介的兼容性。”手机, 从最初的移动通讯工具, 不断兼容其他媒介, 如其与文字兼容后产生的短信息、手机出版;与报纸兼容后产生的手机报;与电视兼容后产生的手机电视;与电影兼容后产生的手机电影等等, 再精密集成了照相机、收音机、录像机、闹钟、计算器、电子书、词典、上网、移动硬盘、录音笔、音乐播放器等附加功能后, 俨然已经变成私人的移动信息终端。伊尼斯认为, “在一种传播形式主导的文化向另一种传播形式主导的文化迁移的过程中, 必然要发生动荡。”[1]在手机“集中力量多办事”的当下, 其对人们的生活方式相应地也产生了重要影响。清华大学文化产业研究中心主任熊澄宇教授曾讲到, 手机对应的是以个人为中心的生活方式。他认为, 以工作为中心的人, 电脑也许最可能成为他们的信息终端;以家庭为中心的, 电视也许最可能成为其信息终端;而那些以自我为中心的人, 手机就有可能成为他们的主要信息终端。因而手机的社会文化影响将远大于手机本身所固有功能的影响。在手机新媒介产生并日渐繁荣之际, 手机与其他媒介的关系如何?手机媒介较传统媒介有何特点?
一、手机变为移动信息终端
国内手机媒体专家朱海松从广告和传播的角度认为手机媒体是“第五媒体”, 并为“第五媒体”下了一个传播学定义:“是以手机为视听终端、以手机上网为平台的个性化即时信息传播载体, 它是以分众为传播目标、以定向为传播目的、以即时为传播效果、以互动为传播应用的大众传播媒介, 也叫手机媒体或移动网络媒体。”[2]这个定义突出了手机作为信息载体的功能, 强调了成为移动信息终端的必要条件是“手机上网”后带来的海量信息, 提出了手机媒介的特点是个性化、即时性、互动性。中国传媒大学媒体创意研究中心主任宫承波教授认为作为人们在移动过程中进行语音通话的通讯工具而出现的手机, “随着通信技术的发展, 除去最基本的通话功能外, 手机逐渐被赋予游戏、上网、收发E-mail、看电视、看报纸、看电影、听广播等更多满足接收信息、传播信息的功能。换句话说, 通过与互联网的融合, 手机实现了从通信工具向媒体的跨越, 成为一种新型的大众化的革命性媒介——‘手机媒体’。”[3]较之报纸、广播、电视、互联网等媒体, 手机媒体最显著的特点是其无与伦比的便携性、互动性、隐私性、贴身性以及多样化的信息服务。除了具有网络传播的各种优势外, 手机媒体更是打破了地域、时间和电脑终端设备的限制, 使用户能够随时随地接收文字、图片、声音、视频等信息, 实现了用户与信息的同步。美国学者保罗·莱文森认为“从长远来看, 互联网可以被认为是手机的副手”, 以手机具有的移动性特征结合互联网的与世界同步的连接性特征, 手机赋予我们的能力会具有更加深远的革命性意义, 这种意义比互联网在室内带给我们的一切信息的意义更加重大。因此, 随着技术的不断推进, 手机产业的新业态会不断涌现, 手机媒介的包罗万象的功能将更加贴切地呈现在世人面前。
在讲述媒介形态变化的原则时, 美国学者罗杰·菲德勒引用了美国加州未来研究所所长保罗·萨弗的三十年法则:“即每当一项新技术从实验室转移到市场的时候, 一般经历三个典型阶段, 第一个十年, 许许多多的兴奋, 许许多多的迷惑, 但是渗透的并不广泛;第二个十年, 许许多多的潮涨潮落, 产品向社会的渗透开始;第三个十年, ‘哦, 又有什么了不起?’只不过是一项技术标准, 人人都拥有了它。”[4]这位新媒介的预言家为我们解释了新技术出现带给我们震撼的原因:“今天的生活节奏之所以感到很快, 并不是某些具体的技术在以更快的频率加快发展, 也不是事情的发展比起过去要快得多, 而是有更多的新技术在同一时间出现。正是这些成熟技术的出乎意料的交叉冲击, 创造出我们都感觉到的强力加速。”在如何看待新媒介的时候, 他讲到了一个例子, “你千万不要把清晰的景物误以为离得很近。这感觉就像站在山脊上, 越过一大片森林眺望远山的目标。远处的山峰离得如此之近, 似乎你伸出手去就能触摸到它。感觉就是那样的, 除非你置身于森林之中, 开始披荆斩棘走向那座山峰。”作者认为在媒介变化发展过程中, “新的媒介并不是自发地和独立地产生的, 它们从旧媒介的形态变化中逐渐产生。当比较新的传媒形式出现时, 比较旧的形式通常不会死亡, 它们会继续演进和适应。”对手机媒介而言, 其与其它媒介的关系如何呢?
二、“黑洞”与延伸
“每一种新媒介都把一种旧媒介作为自己的内容, 因此, 作为最古老的媒介的言语, 几乎存在于一切新媒介中。”[5]手机, 就像一个技术“黑洞”, 把历史上出现的那些旧媒介尽己所能地兼并融合, 最终形成了今天我们看到的手机是“媒介之媒介”的局面。有专家指出, 每一次新的媒介革命被技术的发展催生后, 都会带来许多激动人心的崭新前景, 但这并不意味着旧的、传统的媒介行将“告别”或衰落。[6]例如, 杨中举在《自由灵韵的丧失和文学的蜕变——再论技术对文学的影响》一文中指出:“时至今日, 文学的物质存在形态经历了口头语间形态、手工书写形态、印刷复制形态、网络数码形态, 而每一次形态的蜕变都与科学技术的进步有关。技术不断地终结旧的文学, 也在不断地创造着新的文学;技术不断地使旧的文学的艺术灵韵成为历史遗迹, 让人产生怀旧的情愫, 技术也不断地赋予文学以新的审美内涵, 让人产生失而复得、新奇震惊、别有洞天的体验。”手机小说、手机报等成熟的文化产业新业态已经蔚为大观。
马歇尔·麦克卢汉认为媒介是人身体的延伸。任何一种新技术或新媒介的出现, 都会导致一项新的延伸。随着媒介形式的不断演进, 媒介可以实现对人体的“全面延伸”:“就我们这个行星而言, 时间差异和空间差异已不复存在。我们正在迅速逼近人类延伸的最后一个阶段——从技术上模拟意识的阶段。在这个阶段, 创造性的认识过程将会在群众中和在总体上得到延伸, 并进入人类社会的一切领域, 正像我们的感觉器官和神经系统凭借各种媒介而得以延伸一样。”[7]报纸需要眼睛看, 是人视觉的延伸;广播需要耳朵听, 是人听觉的延伸;电视需要眼睛和耳朵共同参与, 是人视觉和听觉的联合延伸;互联网不仅眼睛能看到、耳朵能听到、手还必须进行操作, 因而是人的中枢神经和其他感觉的共同延伸。手机作为新一代媒体, 整合了前面的四种媒体之特点, 继承了前面四种媒体之延伸, 是突破时空限制的延伸, 这种延伸无时不在、无处不在, 深刻地影响到了人们的社会生活。
保罗·莱文森提出了媒介“人性化趋势”进化理论 (Anthropotropic e volution of m e dia) 。他认为一切媒介都是“补救性媒介” (Remedial media) ——新产生的媒介用来补救过去媒介的不足, 而这种补救是带有人性化特点的, 因而媒介的进化是人选择的结果, “适者生存的媒介就是适合人类需要的媒介。”[8]从最初的手机发明来看, 可以说其是对固定电话不足的弥补。固定通信设施建设要架设电线杆和布线, 其建设成本高于用于手机传播的发射台, 所以手机比固话准入门槛更低, 更容易惠及贫困地区;固定电话用电话线把人拴在家或办公室里, 手机则让人走出家门, 在广袤的大自然中体味无线沟通的乐趣;固话只能用声音传情达意, 而手机的短信功能再次让人们重温文字交流的私密与温情, 彩信功能的开发使手机可以传递声音、图像、文字在内的多媒体文本, 表现手法更加丰富, 无线互联使手机变成实实在在的多媒体信息终端。[9]同时, 手机作为一种大众媒介, 也是对之前所有媒介在移动性、随身性、即时性方面的一个补救。报纸、广播、电视、互联网与手机的联姻, 才使其真正成为移动信息终端。
然而, 在论及手机的超级媒介的时候, 也应该清晰地看到, 手机报比传统报纸便携, 但是深度和容量不及后者;手机电视比传统电视互动, 但是在营造家庭氛围、收看愉悦方面不及后者;手机听音乐省去了携带专业MP3的设备, 但同时也省去了专业的音质和效果;手机上网比传统上网方式时髦, 但手机本身狭小键盘的设置使其操作困苦不堪。因而, 在目前的媒介传播领域, 我们看到了“落霞与孤鹜齐飞, 秋水共长天一色”的风景:传统媒体在面对手机媒体的冲击下, 报纸、杂志加大了评论的深度, 电视、电影突出了视听的享受, 它们在相互包容、相互影响中齐头并进。
三、结语
有人曾这样解读手机:它是世界上普及率最高的终端——它可以全世界范围地通话;它可以便宜地发送文本、图片给任何人;它可以欣赏音乐;它可以收听电台;它可以拍照;它可以摄录;它可以上网;它可以读书;它可以看电视电影;它可以连接所有的信息产品;它是电话+报纸+电台+电视+电影+电脑+照相机+手表+钞票+钥匙+身份证……它离你最近;它带着你的体温;它随时跟随你;它连接你所有的社会关系;它知道你最多的秘密;它显示你的趣味……;[10]
关于手机媒体的特点研究, 中国人民大学新闻学院匡文波教授在《手机媒体概论》一书列举了手机媒体的优势:高度的便携性、广泛迅速的互交性、丰富的受众资源、快速度的传播、多媒体, 等等。可以说这个定义基本上涵盖了手机媒介的主要特征。我们知道麦克卢汉提出了著名的媒介四定律, 王萍在其著作《传播与生活——中国当代社会手机文化研究》中用此考察了手机媒介, 认为手机强化或放大了随时随地获取信息、自我表达的传播方式;使过去受空间束缚的电话这种远程交流形式被遮蔽;它使电子媒介时代受冷落的文字媒介 (短信) 重新回到了舞台的中央。最后一点如果要从传播角度来预测的话, 作者认为手机最终会逆转为移动信息终端, 这一终端将横跨通信产业、计算机产业、互联网产业三大领域, 它具备手机的全部功能, 具备无线接入互联网的能力, 具备一个开放性的操作系统, 是“可通话的随时在线的个人电脑”。
手机, 俨然已经是人际传播与大众传播的集大成者。伊尼斯曾指出, 一种新媒介的长处, 将导致一种新文明的产生。“新的技术媒介使得新的社会互动成为可能, 它改变或消解了旧的互动形式, 为行为和互动创造了新的焦点和场所, 因而也就重新建构了作为其中一部分的现存的社会关系, 以及体制和机构。”[11]可以说, 手机正以前所未有的方式和影响力改写着我们对时空的认识, 手机使社会关系从前现代社会的地方性的面对面相互影响的抑制中获得了自由, 允许社会关系跨越时间和空间的延伸。手机突破了传统的线性传播模式, 信息的消费者同时也是信息的制造者和传播者, 因而真正的实现了“处处是中心, 无处是边缘”的去中心化的功用。正如“数字之父”尼葛洛庞帝的断言:“计算机的意义与计算机无关。它关乎我们的生活。”[12]此论断同样可以用在手机上———手机的意义与手机无关、它关乎我们的生活。
参考文献
[1][加]哈罗德.伊尼斯.传播的偏向[M].何道宽, 译.北京:中国人民大学出版社, 2003:119.
[2]朱海松.手机媒体——手机媒介化得商业应用思维与原理[M].广州:广东经济出版社, 2008:13.
[3]宫承波.新媒体的多维审视[M].北京:中国广播电视出版社, 2008:88.
[4][美]罗杰.菲德勒.媒介形态变化——认识新媒介[M].明安香, 译.北京:华夏出版社, 2000:7.
[5][美]保罗.莱文森.数字麦克卢汉——信息化新纪元指南[M].何道宽, 译.北京:社会科学文献出版社, 2001:58.
[6]徐国源, 谷鹏.当代传媒生态学[M].上海:上海三联书店, 2006:38.
[7][加]马歇尔.麦克卢汉.理解媒介——论人的延伸[M].何道宽, 译.北京:商务印书馆, 2005:20.
[8][美]保罗.莱文森.手机——挡不住的呼唤[M].何道宽, 译.北京:中国人民大学出版社, 2004:12.
[9]王萍.传播与生活——中国当代社会手机文化研究[M].北京:华夏出版社, 2008:40.
[10]晓白, 朝西, 曾帅.我手机[M].广州:广东教育出版社, 2009:前言.
[11]王萍.传播与生活——中国当代社会手机文化研究[M].北京:华夏出版社, 2008:51.