外包的经济学分析

外包的经济学分析（精选12篇）

外包的经济学分析 篇1

“外包” (Outsourcing) 的定义是:企业把原本自制的, 但属于其他产业的中间投入品外包出去, 换句话说, 就是把原来属于企业内部的活动交给企业以外的主体来完成。

一、企业在“自营”与“外包”之间的选择

对企业来说, 是选择自制还是选择外包, 或者说在多大程度上选择外包?

第一方面的回答, 其实就是传统的企业理论, 著名的是科斯的交易成本理论, 他认为:企业本质上是一系列关于生产活动的组织安排, 当然这些活动可以放在企业范围 (边界) 以内, 也可以放在边界以外。一项业务放在企业内部, 是因为内部的成本比市场交易成本要低, 放在企业外部则是因为内部成本太高, 什么样的规模才是合理的?科斯认为只要再进行一次交易时, 内部成本和外部成本相等时就可以了。所以这一问题的探讨归结于分析成本方面的情况, 是自制成本高还是外包的成本高?由于将处于比较劣势的生产环节外包出去, 所以外包能给企业带来成本上的节约和生产效率的提高, 而利润上是有回报的。

但问题的第二方面是:比如大量的国际外包, 会使本国一些劳动者失去工作岗位和就业机会, 企业的性质也日益成为资本密集型, 而非劳动密集的企业, 我国也正面临这样的问题。

同样, 发达国家常常争论:是否本国的就业受到了影响, 企业所有者利润的上升和产业结构升级 (趋于资本密集型) 所带来的好处, 是否能抵消本国劳动者失业所带来的福利损失?特别是发展中国家, 这个问题还更值得考虑, 因为产业结构升级, 企业核心竞争力提高与本国大量劳动人口的就业都是一个不断探索和权衡的问题。

国内的研究, 比如:徐毅、张二震 (2008) 等人, 分析了外包对我国生产率的影响, 结论是外包提高了企业的生产率, 属于资本节约型的技术进步, 对我国的就业没有负面的影响, 原因是生产的规模效应超过了对就业的替代效应。

道理虽然比较简单, 但实践中还要注意两个细节:外包->生产率提高, 但就业下降, 所以一定要有定量的分析, 做出明确地判断;按照国际贸易中李嘉图的比较优势理论:贸易发展将会提高一国在密集要素产业方面产品的生产, 发展中国家搞外包会因此变成资本密集型吗?解决这一问题, 关键是理解产品的不同部分是可以在不同国家生产的, 而产品的不同组成部分, 同样关系到要素密集度的。比如发达国家搞外包, 多是将劳动密集型, 劳动成本高的部分外包给发展中国家;而发展中国家搞外包, 则多是将资本密集型的环节外包给发达国家, 虽然发展中国家也生产电脑、电器, 但其核心元件可以看作是外包给发达国家的, 相对来讲, 发展中国家仍处于劳动密集的生产环节。所以外包最后表现为发展中国家越来越集中于劳动密集型环节的外包, 而发达国家越来越集中于资本密集型的外包。

二、外包属不属于自由贸易

这是一个引起争论的话题:发达国家的一些学者, 其观点是反对工作职位以外包形式转移到发展中国家, 原因并非是反对自由贸易, 而是认为外包不能算做自由贸易。理由是:单边自由贸易是有害的, 外包使得发达国家在流失工作机会的同时, 并没有公平的待遇, 实际上常常相当于是发展中国家从发达国家购买特定的职位, 而如果职位的转移是因为市场操纵和补贴, 自由贸易的良性循环就会被打破。

但事实上:发展中国家与发达国家自由贸易的基础是巨大的比较优势差异, 即使存在着各种各样的影响公平贸易的情况, 也改变不了自由贸易发生的基础。即使实施完全的单边自由贸易, 发达国家也不是没有好处, 尽管没有把自己的产品卖出去, 但是他却可以享受他国低廉产品, 而对中国这样的发展中国家, 放开市场是一个逐步深入的过程。

三、外包与分工思想、供应链、价值链的关系

外包将处于比较劣势的一些工序或生产环节外包出去, 由生产效率更高的企业来提供, 本身就体现了传统而古老的分工专业化生产的经济思想。所以如果说外包是新事物, 其实也只是说它改变了传统的贸易形式而已。

那么外包与价值链是什么关系?比如原先老农卖菜, 从地里面把菜拔出来洗干净, 然后拿到城里面来卖, 卖价很低, 所以这种经济形式其实是不发达的表现, 总体大家都过得很穷。但是, 经济发达以后的国家, 却形成了这种现象:老农把菜卖给菜贩子 (到村里收购) , 菜贩子再卖给城里边的蔬菜批发市场, 或者卖给村里边新修的蔬菜加工工厂, 最后这些蔬菜再进入超市, 经过良好的包装, 或者可能经过几次再加工, 最后卖给消费者。还是那点东西, 但把供应链、价值链拉长, 形成了较长的价值增值链条, 使更多的人就业, 创造了更多的收入, 而经济规模也更加扩大。所以, 外包正促成了延长价值链这一过程, 从这方面来讲, 推动外包业务的发展, 对世界各国来讲还是有好处的。

四、外包指数的计算方法

外包指数公式为:, 意思是某中间产品在全部中间投入品中的比重来自于外国的比例。当然, 计算这一指数需要借助投入产出表, 具体计算可通过Excel来进行。

计算外包指数, 可以帮助我们理解一些问题, 比如可以考察某种行业或某类要素, 随时间推移其外包程度的变化, 当然还可以对国与国之间的情况做出比较。限于篇幅, 这里就不再详述了, 读者可根据兴趣做进一步的分析。

参考文献

[1]徐 毅 张二震:外包与生产率:基于工业行业数据的经验研究[J].经济研究, 2008

[2]刘 南:现代物流与经济增长的关系研究——基于浙江省的实证分析.管理工程学报, 2007

[3]祝玉琳:企业物流外包问题的研究硕士学位论文[D].南开大学经济与发展研究院, 2007

外包的经济学分析 篇2

在立足地方、快速发展的同时，德阳银行将视线投向了更加广阔的市场。在蓄积了资本和力量之后，德阳银行的领导团队果断落子，决定在成都设立分行，拓展新市场，谋求新发展。

随着公司业务与规模的不断扩大，公司人力资源管理面临的挑战与压力也越来越大。首先，由于银行需要给客户提供高品质的服务，所以专业人员需求量大，对客服工作人员的要求相对较高，但是，这一工作人群流动率又大，于是，招聘和保留专业员工成了公司人力资源管理面临的一道难题。与此同时，德阳银行由于在用人方面受到人员编制和人工成本的限制，无法满足实际用工需求。部分编制外员工由于长期处于临时工身份，劳动权益难以得到保障。为了解决以上难题，也为了给企业瘦身，节省人力、物力和时间成本，德阳银行股份有限公司决定采用专业的人力资源外包服务公司提供的HR流程外包服务。

在选择人力资源外包服务供应商时，德阳银行股份有限公司首先收集了若干家HR外包服务商的信息，包括公司历史、成功实践、长期合作伙伴等。结合自己要外包的HR项目，终点圈定了几家外包服务商。之后通过各种渠道(例如：通过工商局查询企业是否有不良的记录，对公司服务客户的电话拜访，实地拜访外包商等)对有意向的外包商的资信状况与服务能力进行详实的调查。综合考虑各种因素后，通过对圈定公司的综合打分，德阳银行股份有限公司认为把此项目外包给泛亚人力资源有限公司性价比最高。泛亚人力资源有限公司，专业为企业提供HR流程外包服务，且有与多家银行合作的成功案例，业内口碑良好。

双方签订合同后，泛亚人力为德阳银行提供了人力资源解决方案，向银行提供人力资源派遣服务。

派遣模式为长期派遣(即派遣协议以签定一至三年为限，期满商续)。派遣岗位涵盖了微贷客户经理、大堂经理、银行柜员、大堂副理、大堂引导员、坐席员、信用卡销售员、后勤人员等各个岗位。因为这些岗位工作需要大量员工，但都属于非核心业务岗位，对岗位任职人员专业素质要求相对不高，且具有辅助性、可替代性性质，符合外包岗位条件。

工作沟通安排经验丰富的驻点管理人员与德阳银行人力资源部和用人部门接口，定期开展工作沟通会，及时协商解决合作过程中出现的问题。

员工招聘则根据德阳银行的招聘简章要求，通过泛亚人力强大的人力资源供应渠道体系，在约定期限内组织供应满足要求的员工。泛亚人力除了具有强大的人才信息资料库，还与四川多家知名高校建立了合作关系，招聘途径多，渠道广，招聘效率高，招聘到的员工素质高。

薪酬发放与德阳银行协商制订薪酬福利方案，通过网上支付手段按时发放薪资。

泛亚人力还非常注重员工入职培训和职业道德培训。培训内容包括德阳银行及泛亚人力简介、派遣管理模式、企业文化、各项规章制度和岗前专业技能培训等。发放《派遣员工手册》，指导员工在派遣服务期间的日常行为规范。

在员工关系管理和维护方面，与员工沟通采取电话沟通、走访、面谈等方式，及时了解员工的思想动态，有针对性地与员工开展沟通。

沟通反馈与员工沟通后，定期进行意见反馈，征求员工对驻点管理处服务的建议和意见。同时，泛亚人力也会定期检查驻点管理处对员工提出问题的响应速度和服务满意度。

为了增加派遣员工的归属感，泛亚人力会在重要节日和员工生日时，为他们送去祝福和礼品，也经常在派遣员工中开展各项户外文娱活动。还定期组织员工体检。不仅如此，泛亚人力还非常注重派遣员工的成长与发展，与德阳银行共同商讨促使派遣员工进步和发展的方法策略，争取转正名额等。如此，派遣员工的归属感更强，工作更卖力，工作效率高，员工间关系融洽，十分团结。

经济全球化下的中国服务外包发展 篇3

关键词：经济全球化服务外包

0引言

近年来，随着经济全球化的发展和科技进步，全球业务外包市场获得了快速发展。发达国家的跨国公司在经历了大量对外转移制造业后，现在又开始将其认为非核心的服务职能向海外特别是向新兴市场国家和地区转移。这种新的国际分工的发展前景广阔，对整个世界经济将会产生重要影响。在这种大背景下，对干业务外包的研究无疑具有重要的现实意义。通过对业务外包动因、影响特征和发展趋势的分析，可以使我们对于这一当前重要的世界经济发展趋势有一个更加清晰的认识，进而提出中国的应对策略，使中国可以更好地利用这一发展机遇，发展中国的国民经济。

1经济全球化的影响

经济全球化是一个不断发展的动态过程，它随着世界经济的不断发展而总是在不断扩展和深化。特别是在冷战结束之后，市场经济在世界范围内得以发展，和平发展成为了时代的主题和主流，以经济为基础、以科技为核心的综合国力的竞争取代过去的军备竞赛等，这些都使得经济全球化的政治障碍大大减少，并且促进了经济全球化的发展。

现在，各国经济对国际贸易和国际投资的依存程度普遍提高，经济过程的全球化、自由市场经济的迅速扩展正在把所有实行市场经济的国家纳入全球市场经济体系，无国界竞争逐步形成，传统的“国内市场”和“国际市场”的界限已不复存在。美国经济学家罗伯特·赖克在<美国下一条国界>中这样写道：全球正在变成一个单一的市场，哪里成本最低，就在哪里生产，根本不考虑国界问题。因此，使得经济全球化成为一把“双刃剑”，一方面使企业面临着更为广阔的市场容量，使他们更有必要和可能展开更大规模的生产和销售，以充分的实现其规模效益：另一方面，也使企业面临着全球范围的激烈竞争，原有的市场份额以及垄断格局将不可避免的受到调整。经济全球化导致全球范围内的分工合作的持续发展，市场的不断扩大和科学技术的讯们发展业加速了产业结构和产品结构的不断调整，大的跨国公司再也不能包揽一切，必须在行业间、企业间甚至生产流水线上的水平分工协作，这就引发了跨国公司在全球范围内寻找合作伙伴，争夺优秀的外部资源共同开发市场的激烈竞争。同时，随着国际分工的发展和深化，各企业间的相互依赖和协作的关系就越密切，企业仅依靠增设分支机构，组建合资企业来扩展产销体系已经远远不够，即使他们有能力建成多样化的系统，也很难做到反应敏捷、转换灵活。所以，把核心的业务外包给更为专业的公司，以提高市场反应的速度已经促使企业发展外包。

随着外包的深化，初级阶段的生产外包已经不能满足企业的需求，而服务外包的出现，成为了全球新一轮产业转移的重要推动作用。发展服务外包对促进产业升级、促进劳动就业、促进国外直接投资和促进技术进步有这很重到的意义。

2经济全球化下中国服务外包的现状

总的来说，我国服务外包起步虽晚，但发展较快，在服务外包承接国中处于第二层次。近年来，我国服务外包从无到有，规模不断扩大、领域逐步拓宽，业务范围主要涉及电子信息产业、生产性服务业以及文化创意产业，服务对象涉及日、韩、欧、美、印度等。在全球服务外包市场分布中，我国所占市场份额还比较小。但是近年来，中国继续加大力度发展服务外包产业，国家和各地政府积极出台相关支持优惠政策；知识产权保护力度加强；交通、电信和网络基础设施快速增长：企业自身素质、服务质量、信誉与品牌影响力不断提升。虽然中国服务外包的市场规模还较小，但是“中国服务”的快速发展已成为世界所瞩目。2008年，中国服务外包发展仍显现快速增长，至2008年，全国服务外包企业以及发展到3302家，取得各类资质认证的服务外包企业达1192家，从业人员52.7万人。

中国IT服务市场仍然保持继续增长，占据中国IT服务市场最大份额的服务仍是系统集成，硬件产品支持与维护和软件定制开发的规模所占比例仍较高，但增长速度开始放缓。和发达国家相比，目前中国BPO市场仍热处于发展的初期阶段。从供给角度看，大多数中国本土服务商还是以数据处理事务外包为主，能够处理复杂业务或高端服务的企业仍然很少：从需求角度看，目前尝试外包的仍然以跨国企业为主；从行业来看，则是以银行、保险、制造等几个行业为主，其他行业对业务流程外包的接受程度较低，仍处于观望的状态：从外包的职能角度来看，目前还是以客户关怀、人力资源和财务外包这几个职能为主。不过因受到金融危机的影响，中国承接欧美市场的离岸服务增速有所下降，单欧美业务总体规模的增长仍非常可观，这表明中国有更多的服务承接商开始重视开发欧美市场，未来发展潜力巨大。同时香港和台湾两地的市场份额达到了14.2％，成为了内地市场非常重要的业务来源，凭借内地的语言、地缘、文化优势，这部分市场还将继续稳步增长。

中国服务外包市场起步较晚，但是重视服务外包发展的社会坏境已经形成。众多国内企业已经意识到运用服务外包能够提高效率，增强竞争力，开始尝试信息技术和业务流程的外包；中国人力资源丰富，同时，劳动力价格合理、稳定，具有成本优势，但高端适用型人才仍是中国企业拓展海外市场的关键障碍；全社会知识产权保护意识逐步提高，诚信环境基本形成；服务外包各类行业协会开始积极建设和运作，正在积极筹划建立全国性的服务外包行业协会，同时，服务外包研究机构、咨询机构、高等院校积极关注服务外包产业的发展，对产业发展规律、特征进行深入研究，为政府和企业提供服务。

3发展中国服务外包的对策与建议

我国政府清楚地认识到大力承接离岸服务外包。对中国经济可持续发展的重要意义，2006年3月公布实施的我国《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》指出，要“加快转变对外贸易增长方式，建设若干服务业外包基地，有序承接国际服务业转移”。为落实这一战略构想，商务部决定实施服务外包“千百十工程”，即在“十一五”期间，在全国建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家世界著名跨国公司将其一定规模的服务外包业务转移到我国，培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业，创造有利条件，全方位承接离岸服务外包业务，不断提升服务价值。在此基础上，提出发展我国服务外包的一些建议。

3.1借鉴经验政府应借鉴别国的经验，制定承接服务外包的优惠政策。总的说来，我国发展服务外包起步较晚，我国政府应借鉴印度和菲律宾等国的经验，首先，从战略高度上认识到承接服务外包的重要性和紧迫性，尽快建立有关部门协调管理机制，以便对服务外包予以统筹并实施宏观指导和有效监管。其次，应研究出可以促进国际服务外包发展的鼓励政策和措施，设立服务外包特区，在财政税

收、投融资、进出口、出口信贷和信用保险、人才培训、保护知识产权等方面加大支持力度。再次，举办研讨会和展览会等专门为我国外包企业开拓国际市场出谋划策，政府部门应该及时为企业提供发包国有关服务外包政策和策略方面的有效信息。此外在国家的公共设施方面也应该加以改善，为我国外包的发展创造条件。

3.2培养人才服务业既是劳动密集型，更是智力密集型产业，能否承接离岸服务外包最主要的决定因素是人力资本的的质量。这是由服务的性质和服务外包产业，特别是软件外包的特征所决定的。虽然我国接受过高等教育的人力资源丰富，拥有软件专业人才160万，但具有从事软件外包业务能力的人才匮乏。由于我国对服务外包高端人才的需求还存在很大的缺口，对此，可以通过由政府提供培训等方式加以解决，也可以同时加强人才培训和引进。服务外包重点城市要制定吸引服务外包高级人才集聚的政策措施，在居住和其他生活方面给予更大便利；设立专门人才引进资金，加大对高级人才的引进力度；对经培训签订工作合同的人员，给予培训费补贴。引导和推进各类研究院、设计院转型升级，引导各类院校和社会培训机构增加有关服务外包的课程设置，加强日语、英语教育，培养实用人才，开展多层次、多类型的服务外包专业教育。支持建立校企结合的服务外包人才综合培训和实验基地，对大学毕业生开展实训，大力培养适合外包企业发展需要的实用技能型和创业型人才，建立创新型公共培训服务平台，充分利用和提升现有公共实训基地，加大对服务外包领域急需的新职业开发，每年推出若干个服务外包领域的职业培训项目。

3.3 建设品牌中国服务外包产业经历近几年的高速发展，服务外包的各个领域，无论是ITO还是在BPO：无论是在软件外包、金融外包还是在医药研发外包领域都涌现出了一批领军企业。服务外包企业只有通过积极参加各类型的国内国际活动来提高品牌知名度：通过各类权威专业机构的认证提升品牌竞争力：获得知名媒体、咨询公司和合作伙伴的各类奖项荣誉来扩大品牌影响力。通过多年的品牌建设，来造就一批具有较强国际竞争力的服务外包承接企业。

3.4软硬结合

外包的经济学分析 篇4

一、我国承接服务外包的现状与发展趋势

我国承接服务外包产业发展迅猛, 承接服务外包额由2001年的1.8亿美元发展到现如今2013年的623.5亿美元。据商务部服贸司统计, 2013年中国共签订承接国际服务外包合同金额623.4亿美元, 同比增长42.2%;执行金额454.1亿美元, 同比增长35%。

(一) 各项业务增长迅速

2013年, 信息技术外包 (ITO) 承接国际服务外包合同金额为311.7亿美元, 同比增长36.8%;业务流程外包 (BPO) 97.2亿美元, 同比增长25.8%;知识流程外包 (KPO) 214.5亿美元, 同比增长60.8%。可以看出IPO仍然保持着强劲势头;BPO虽然总体市场规模最小, 但潜力巨大;KPO则迅速发展, 增长速度远超前者。

(二) 美国、欧盟是主要发包市场

2013年中国承接美国、欧盟的国际服务外包执行金额分别为117.5亿美元和71.4亿美元, 分别占总额的25.9%、15.7%。美国居首, 为我国承接服务外包的主要来源市场。

(三) 服务外包就业规模扩大

2013年, 中国服务外包产业新增从业人员106.5万人。截至2013年底, 中国共有服务外包企业24818家, 从业人员5 3 6.1万人, 其中大学 (含大专) 以上学历占从业人员总数66.4%。服务外包产业推动了我国就业发展, 改善了我国就业形势。

二、我国承接服务外包经济效应分析

(一) 产业结构效应分析

1、产业结构效应理论分析。

传统理论认为, 服务业的发展水平直接体现一国产业结构水平和经济发展的质量水平。产业升级表明从以制造产业为主导向以研发产业和服务产业为主导转变。承接服务外包, 可以节省能源消耗, 减少环境污染, 增加服务业占GDP的比重, 提升产业结构。因此, 本文认为承接服务外包有利于我国产业结构升级。

2、产业结构效应实证分析。

(1) 步骤一:数据的选取。从承包国角度出发, 结合数据可得性, 选取以下数据:

服务外包存量 (RSO) :用来反映承接服务外包状况, 选取2001—2012年服务外包额代表该变量。

产业结构效应 (St) :采用第三产业GDP占全部GDP的比例来近似表示。

(2) 步骤二:模型的选择。以产业结构效应St为被解释变量, 服务外包量RSO为解释变量, t为时间, 以此建立回归模型。具体如下:Ln St=β1+β2Ln RSO+ut

(3) 步骤三:模型的回归

对模型进行回归, 得到以下的回归方程:

根据以上模型, 我们得出:服务外包额 (RSO) 与第三产业比重 (St) 呈显著正相关关系, 说明承接服务外包的发展对我国产业结构升级有促进作用。承接服务外包, 可以增大服务业占GDP的比重, 提升产业结构, 改变要素配置结构。

(二) 技术进步效应分析

1、技术进步效应理论分析。

从理论上讲, 跨国公司通过对外直接投资内部化实现其技术转移, 这种技术转让行为对东道国会带来外部经济, 即技术溢出。承接服务外包也是提高中国企业的竞争力的最好方式。本文认为我国通过学习发包方的系统知识和管理经验, 能够产生技术外溢效应, 从而促进国民经济的发展。

2、技术进步效应实证分析。

如上, 选取数据

服务外包存量 (RSO)

技术进步效应 (TEC) :通过比较分析, 我决定采用第三产业总额与行业就业人数的比例来近似表示此效应, 即劳动生产率。

建立模型:Ln TEC=β1+β2Ln RSO+ut

对模型进行回归, 得:

服务外包存量 (RSO) 与劳动生产率 (TEC) 呈显著正相关关系, 说明服务外包的发展促进同行业甚至整个国家产业水平提高, 最终使承包国的劳动生产率得到提高。

(三) 国际贸易效应分析

1、国际贸易效应理论分析。

我们认为, 服务外包可以从很大程度上缓解由于服务产品的特性所引起的服务业国际化受限的现象。服务外包一方面促进了发包方服务贸易的发展, 另一方面也极大的促进承接国服务贸易的成长。因此, 本文认为服务外包有利于我国服务贸易的增长。

2、国际贸易效应实证分析。

同样, 选取数据

服务外包存量 (RSO)

国际贸易效应 (TRA) :用来反映我国服务外包对贸易产生的影响, 用货物出口额近似替代。

对模型进行回归, 得:

服务外包存量 (RSO) 与货物出口额 (TRA) 呈显著正相关关系, 表明承接服务外包的发展, 增加了我国货物出口额, 从而提高贸易出口额。因此, 服务外包的发展在一定程度上促进了国际贸易发展。

(四) 就业结构效应分析

服务外包对承接国产生的就业效应主要有以下两方面:一是增加了就业人数;二是提高了劳动力工资。上文也提出服务外包产业就业规模稳步扩大:从2007年的42.7万人增长至2013的536.1万人。

承接服务外包大部分为劳动密集型行业, 外商直接投资直接扩大就业机会和数量。而近几年, 大学生所占比越来越高, 更是说明产生了就业质量效应。故服务外包对就业的增长有积极作用。

就业效应很明显, 本文不再赘述了。

三、结论

本文对我国承接服务外包的经济效应做了相关的理论与实证分析, 认为承接服务外包将通过产业结构效应、贸易效应、就业效应和技术溢出效应发挥经济效应。

因此, 我们要重点发展服务外包业务, 使得其带来的正向效应最大化。

(一) 人才培养, 提高自主创新能力

人才培养是重中之重。服务外包承接企业应该积极培育人才, 提升员工个人素质, 推进服务外包企业的自主创新, 从而提高竞争力。

(二) 加强加大企业品牌建设

我们应该树立国际服务外包的品牌形象, 宣传我国的服务外包质量, 做大做强民族品牌。企业必须同时发展硬件与软件, 增强自身的比较优势, 努力成为具有国际知名度的服务外包品牌企业。

(三) 政府起宏观决策作用

政府应注重承接服务外包企业的发展, 在品牌建设、软环境维护等方面给予企业相应的优惠政策, 推动我国服务外包不断发展。

参考文献

[1]刘辉, 石程.我国服务外包产业经济效应分析——以软件外包行业实证分析为例[J].南华大学学报 (社会科学版) , 2013, 14 (2)

外包的经济学分析 篇5

1．1 研究背景及意义

上世纪90年代以来，发达国家制造业大量向发展中国家转移，生产国际化成为全球化的重要标准之一。进入21世纪以来，服务业国际转移明显加快，尤其是国际服务外包从发达国家向新兴市场国家转移的趋势逐渐明显，在新一轮全球产业转移中，主动承接国际服务外包，应当是新兴发展中国家必须把握的重要机遇，也是中国在新的形势下推进加工贸易转型升级的最佳途径。服务外包产业作为现代高端服务业的重要组成部分，具有高技术含量、高人力资本含量、高附加值、高产业带动力、高国际化水平、低资源消耗、低环境污染等特征，它是当前国际服务业转移的新形式，也是现代高端服务业发展的新增长点[1]。

目前，我国国内不仅有一些跨国公司建立的能承接国际服务外包业务的分公司、基地和研发中心，而且在国内企业中也已经初步形成了一批具备一定竞争力的国际服务外包承包企业。然而就总体现状而言，我国国际服务外包发展水平还较低，不仅与发达国家存在明显差距，而且与印度、菲律宾、巴西等发展中国家相比，在某些方面也有相对不足。

天津是环渤海地区的经济中心，也是我国北方重要的经济中心和港口城市，位于东亚最具活力的三大首都经济圈（东京—横滨、汉城—仁川、北京—天津）之中，发展现代服务外包业务具有得天独厚的优势和良好的基础条件，而且服务外包业在我国经济发展中的作用日益明显，其发展水平已成为区域竞争力的重要标志[2]。与此同时，现代服务外包业务发展的国内外环境也发生着深刻的变化，要积极应对激烈的国际竞争，利用地区的比较优势，因此本文通过对天津地区服务外包业的竞争优势进行分析，对天津在国际服务外包业务发展方面提出具有针对性的承接对策，以 1 求对天津外包产业的发展做出贡献 1．2 文献综述

随着20世纪60代计算机服务外包的开始，对此领域的研究就在不断的进行中，近几年，随着国际外包业的迅速发展及其影响力的不断扩大，有关研究逐渐渗入，研究视角不断扩大，研究角度逐渐细化。而随着中国经济的快速发展和中国外包业务的飞速发展，国内学术界开始从不同角度研究和探讨外包问题。并出版了不少反映我国外包理论研究水平和学术的论文。

总之，近几十年来，国内外学术界对外包理论和实践的分析研究角度广阔，题目复杂繁多，归纳起来，主要有以下几大类：

(1)大量的关于外包交易商双方涉及法律问题的研究，如瑞切尔伯奈特的外包科技法律方面的研究；

(2)关于外包带来的优势与产生的问题的研究；

(3)关于交易成本的理论的理论与在外包领域实证的研究，如交易属性和软件外包的成功：一个实证调查交易成本理论，李家祥的T.G王；

(4)关于如何对外包业务进行控制的研究，如马里奥皮亚蒂尼和弗朗西斯鲁伊斯的整合外包；

(5)关于发包商如何选择外包机制的研究，如巴特帕金斯的选择正确的离岸外包业务

(6)关于影响外研包决策的因素究，包括外包的内涵、供应商的可信度、生产成本优势等（如周刊(1993)，哈梅尔和普拉哈拉德(1994)，哈美斯特(1984)，戴木斯克和萨平顿(1993)）

1．3 研究方法

本文将经验与理论相结合，并运用SWOT分析进行研究，由于竞争力是竞争优势的具体体现，所以本文将通过对天津竞争力综合分析的结果来分析其所具有的特有 优势、劣势、机会、威胁，并根据结果提出对策。1．4 预期创新点

目前，国内外对外包的研究主要是从理论层次结合某个国家或地区的经济指数来进行，而且大部分是定量的分析。所以本文的创新点是从竞争优势角度研究我国的城市——天津市的外包业务发展，通过与国内其他城市的对比，得出天津市在发展外包业务时所具有的独特优势，并提出相应的发展对策。国际服务外包转移趋势及天津承接外包现状

2.1 国际服务外包的含义及其转移趋势 2.1.1 国际服务外包的含义及其分类

服务外包是指服务外包提供商向客户提供特定服务业务的全面解决方案，以帮助客户减少或消除在该业务方面的费用和管理成本，从而使客户将全部精力集中于核心能力的一种服务提供方式。它是一种新型的服务贸易形式，主要做法是将国外客户某一部分的业务内容通过互联网转移到其他国家进行处理，以降低成本，获取更高的利润[3]。

国际外包协会对服务外包分为以下四类[4]：

(1)过程外包：包括需求评估、需求方案、合同服务的管理及选择、公共关系管理等。

(2)战略外包：包括行业研究、外包度量、市场研究、基准等。

(3)信息技术外包(ITO–IT Outsourcing）：主要涉及基础组织、电子商务、数据处理、网络管理和安全、应用服务提供商、电信等。

(4)业务流程外包(BPO–Business Process Outsourcing)：主要涉及人力资源、销售、市场、财务、会计、客户反馈、行政管理等。按服务内容分：信息技术外包(ITO）、业务流程外包(BPO）、知识流程外包(KPO)。

2.1.2 国际服务外包市场的总体规模和发展趋势

据国际权威IT市场研究与咨询公司Garter（美国高德纳公司)调研，2004年全球服务外包总量为3040亿美元，而到2009年将达到4322亿美元[5]。服务外包主要可分为信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）两大类，2004年全球ITO总量为1927亿美元，到2009年将达到2603亿美元，其中数据中心外包占38%；网络外包占30%；应用外包占19%；桌面外包占13%。预计2009年全球IT服务总量将达到7800亿美元（服务外包加离散IT服务）。2004年BPO全球总量为1113亿美元，到2009年将达到1719亿美元，其中企业服务外包占42%；运营外包占23%；需求管理外包占21%；供应链管理外包占14%。作为2000年后兴起的新兴产业，预计2004-2009服务外包中ITO的平均增长率约为6.2%，BPO的平均年增长率约为 9.1%，根据加权平均计算服务外包的平均增加率为7.2%[6]。

上个世纪九十年代以来，发达国家制造业大量向发展中国家转移，生产国际化成为全球化的最重要标志之一。随之而来的是服务业向海外转移的高峰，从2003年起，发达国家总体上属于服务业范畴的行业开始规模性的向海外转移，其显著特征是发达国家的白领工作即科技产业和服务业向发展中国家转移。目前全球IT服务项目外包是服务业国际转移的热点，仅软件项目外包每年就有1300亿美元的规模。根据美国邓白氏公司的预测，美国到2008年整个IT行业29%的就业将设在海外，远高于2007年的20%，到2010年美国将有330万个工作岗位转移到印度、中国、菲律宾、巴西等工资较低的国家[7]。

2．2 天津承接国际服务外包现状与主要类型 2.2.1 天津服务外包的现状

天津是中国11家“中国服务外包基地城市”之一，天津开发区是首批服务外包 基地城市示范区之一，服务外包业已成为当前主要的产业方向。目前，天津开发区已经拥有了一大批信息服务外包、人力资源外包、财务管理外包、物流服务外包、售后服务外包以及产品研发外包的企业，外包服务业正呈现出良好的发展势头。以软件开发及服务领域为例，截至2007年底，在开发区注册的从事软件开发及服务的企业超过120家，实现软件总收入约7亿元人民币。天津开发区拥有联盟计算机（ACS）、思捷思电脑（CSC）、蓝泰科技（IBM）、东软软件、富士通系统等一批信息服务和业务流程外包服务企业。特别是北京博彦、大连华信及西安炎兴等三家国内服务外包行业的领头羊和国内CRO行业的代表企业药明康德的相继加盟，将极大地推动天津开发区服务外包产业的蓬勃发展。在金融服务外包方面，已有英国渣打银行中国运营中心、摩托罗拉全球会计中心设立在天津开发区。2.2.2 规模和类型

中国服务外包研究中心抽样调查显示，目前天津服务外包企业承接的国际服务外包业务主要来自于日韩和欧美，其中有66%的企业承接了来自日本的外包业务，66%的企业承接了来自美国的业务，49%的企业承接了来自欧洲的业务，17%的企业承接了来自韩国的外包业务，有52%的企业从国内企业中获得外包订单，有29%的企业与上述国家/地区有业务联系[8]。如图1所示：

图1：服务外包企业承接外包业务来源比例分布

资料来源：天津市外包服务网

从业务类型上看，从事ITO业务的企业占84%，从事BPO业务的企业占43%，其中有27%的企业同时从事这两种业务[9]。如图2所示：

图2：服务外包企业类别分类图 资料来源：天津市外包服务网

随着服务外包业务的不断发展成熟，从事外包业务企业的规模也不断壮大。抽样调查显示，几乎所有企业都具有百人以上的规模。其中，几百人到千人规模的企业占据主导地位，千人以上规模的企业超过20%，个别企业甚至突破万人规模。随着“千百十工程”的实施，企业的海外市场逐步扩大，部分企业具有了稳定的经营业绩和增长空间，不断扩大规模从而提升企业的业务能力，进一步开拓市场。“千百十工程”人才培训计划的实施，有效满足了企业规模扩大的人才需求量，为企业的迅速成长奠定了基础。天津承接国际服务外包的SWOT分析

SWOT分析法是竞争情报分析常用的方法之一。所谓SWOT（态势）分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势因素（Strengths）、弱点因素（Weaknesses）、机会因素（Opportunities）和威胁因素（Threats），通过调查罗列出来，并依照一段的次序按矩阵形式排列起来，然后运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论（如对策等）[10]。运用这个方法，有利于人们对组织所处情景进行全面、系统、准确的研究，有助于人们制定发展战略和计划，以及与之相应的发展计划或对策。3.1 优势

SWOT分析中的优势指的是与其他企业或地区相比本地区或企业所具有的明显的核心竞争力。

目前天津和国际、国内其他承接外包的主要城市相比，在劳动力成本、政府政策、区域位置和人才资源方面具有得天独厚的优势。3.1.1 成本优势

天津市注册软件企业2005年人均平均工资为4万元，比北京和上海低30%左右，年均涨幅低于10%。天津地区软件人才流动率低于15%[11]。如表1：

表1：软件人员税前工资一览

类型 Java C/C++/C# 软件测试 软件研发

注：k= 1000元

0 –2 年 1K –2K 1K –2K 1K –1.5K 1K –2K –3年 2.5K –3.5K 2.5K –3.5K 2K –2.5K 2.5K –3.5K

5年以上 3.5K –5K 3.5K –5K 2.5K –3K 5K +

资料来源：天津市外包服务网

3.1.2 政策优势

天津开发区服务外包业的发展战略坚持高起点、专业化，并且主要集中在三个方向：金融服务外包、生物医药服务外包，以及基于机械和电子制造业的嵌入式软件和产品设计服务外包产业。

首先，在基础设施及优惠政策方面，根据天津市的发展战略，天津开发区出台《天津开发区促进服务外包产业发展的暂行规定》，重点培育和支持符合开发区服务外包产业发展方向的项目[12]。其主要内容有以下几个方面：

(1)设立专项资金和配套资金。开发区在财政预算中设立１亿元的“泰达服务外包产业发展基金”，用于专项支持服务外包产业的发展。同时积极与国家和天津市的相关政策接轨，对获得国家、天津市服务外包产业支持资金的项目，天津开发区给予50％的配套扶持。

(2)给予企业税收扶持。经认定的软件服务外包企业，将享受国家和开发区对软件企业的税收扶持政策，研发、设计、创意等服务外包企业可认定为高新技术企业，享受国家和开发区对高新技术企业的税收扶持政策。金融后台、客户服务中心、行政管理及人力资源服务、财务管理等服务外包企业，享受“开发区促进现代服务业发展的暂行规定”中的相关税收扶持政策。

(3)给予企业融资支持。将服务外包企业项目列入“泰达小企业贷款担保中心”的重点服务目标，根据项目要求，提供融资贷款的担保服务。

(4)鼓励开发区内的服务外包企业申请相关的国际认证。对于获得相关国际认证的企业，开发区将给予一定的补贴。

(5)政府出资奖励保护知识产权的行为，依法严惩知识产权的侵权行为和违法行为，营造良性的知识产权环境。

另外，开发区对企业办公用房、软件出口、举办行业展会等，也将给予一定的支持。

其次，在人才开发与培养方面，为加强外包服务业人才供给能力，天津开发区制定了具有很强竞争力的人才供给、培训的政策和计划，以开辟渠道、整合资源，加速服务外包人才的引进和培养。主要有以下措施：

(1)与国家商务部开展合作，探索人才培训的新模式。天津开发区积极承接国家商务部等部、委的服务外包人才培训项目，率先于7月31日与商务部签署“中国服务外包人才培训中心”合作协议，成为全国第一家商务部服务外包人才培训中心试点单位，在服务外包人才培训的各方面先行先试，探索人才培养的新模式和新机制，并将取得的培训成果和经验向全国推广。另外，开发区还将与微软、惠普等跨国公司合作开展服务外包人才的实训工作[13]。这些都将大大提升开发区人才供应能力，满足服务外包业发展对人才培训的需求。

(2)与重点高校建立协调合作机制。天津开发区将与相关高校互通信息，提供就业指导、人力资源需求目录，提供课程调整建议，扩大专业人才的储备和供给。同时，还将与部分高校进行学科共建或定单式培养，每年选出部分合作院校给予资助；政府出资支持区内服务外包企业成大学生实习基地，增进产学研结合和交流。

(3)建立起高校、培训机构和企业间的制度化沟通渠道。开发区每年都将组织相关高校、培训机构与服务外包企业共同召开座谈会，就人才需求、供给和培训问题进行探讨，使高校培养方向、培训机构市场运作与企业需求紧密联系起来。

(4)为服务外包业员工提供良好的生活环境。天津开发区将通过建设白领公寓、政府公寓等形式，集中为服务外包产业的员工提供成本比较低、配套较完善的生活服务设施。同时通过政府投资及政府采购等手段，调节市场价格，保障房地产租赁市场和销售市场为外包服务。

其重点支持方向如图3所示[14]：

图3：天津市重点支持的外包服务 资料来源：中国外包服务网

3.1.3 区域优势

天津有很好的城市区位环境，是中国北方最重要的交通要道和最大的港口城市，紧邻北京，是北京的重要门户，与北京资源共享。在人力资源方面，京津两地可以人才共享，这在很大程度上降低了天津外包企业的人力资源成本；在技术共享方面，两地的信息技术优势各有特点，通过合理布局，能够达到共赢；在信息共享方面，两地商业信息横向交流，可以促进区域信息产业发展。

天津和北京两城间交通便利，两城之间有一条高速城际铁路、三条高速公路紧密联系，还有天津国际机场和天津港连接国际城市，而到2008年，京津两地交通仅需30分钟。

天津在基础设施方面也具有优势。天津有很强大的供电能力，为保证企业用电的可靠性和不间断用电，开发区采取双电源、环网供电模式。对用电大户和有特殊用电要求的用户，开发区可提供专线供电。在通信电信方面，整个开发区已实现网络覆盖，中国电信、中国移动、中国联通和中国网通四家专业电信运营商已进驻津门，其互联网出口带宽40.62Gbps，城域网主干速率达43G，具备千兆到小区、百兆 10 到企业、十兆到家庭的宽带接入能力，这为天津的信息交换以及与国际交流奠定了基础[15]。由IBM在开发区的合资公司蓝泰科技作运营支持的互联网数据中心（IDC），是中国华北地区规模最大的互联网数据中心，这无疑将极大的促进天津ITO的发展。

天津具有良好的企业发展环境。天津开发区软件园建筑面积近3万平米，基础设施完备，服务体系健全，具备培育大型骨干软件企业和孵化中、小软件企业的条件。

3.1.4 人才资源优势

在人才优势方面，天津有着充足的人力资源供应。天津市人口1043万人，从业人员310万人，滨海新区140万人，开发区常住人口10.5万人，从业人员28.83万人。天津开发区连续9年位列全国各开发区投资环境评价指标，人力资源供给量第一。其后备人才也是相当可观的，天津现有59所大专院校，在校学生33.5万人，在校研究生2.85万人，有183所职业学校／技校，在校学生18万人，每年毕业4万多人。2006年全国普通高校毕业生达413万人，其中IT类专业毕业生为154408人，天津市2006年高校IT类专业毕业生19116人；2007年天津市高校毕业生总数为119725人，其中IT类本科、研究生毕业生为9257人[16]。

由于天津和北京特殊的区位优势，两地的高校毕业生在很大程度上可以实现共享，形成叠加效应，天津与国内各主要省份高校分布的比较如表2所示[17]：

表2：京津冀、环渤海地区及开发区合作区域高校分布

地区 天津市 河北省 吉林省 山东省 四川省

数量 42所 87所 44所 99所 42所

地区 北京市 辽宁省 黑龙江省 陕西省 重庆市

数量 78所 76所 62所 72所 38所

资料来源：天津市外包服务网

3.2 劣势

劣势是相对于优势而言的企业或地区所不具备的核心竞争力。与国际国内其它发达地区相比，天津发展国际外包业务与它们还有着一定的差距，还存在一些问题或不足。具体来说，这些问题或不足主要有以下几个方面。

(1)天津服务业发展还相对滞后。在全球服务业快速发展中，天津的发展步伐显得相对落后。迄今为止，天津服务业在国民经济中的比重还相对比较低，特别值得注意的是在天津服务业发展中，高端生产服务业发展并不理想。

(2)在国际服务外包市场中尚未形成自身的比较优势。虽然天津在承接国际服务外包业务中取得了一定的成绩，也形成了一定的优势，但是，尚未形成明显的比较优势。

(3)缺乏大量精通英语的专业人才。天津缺乏大量懂得英语的专业人才。外包对于语言的要求很高，而这对于中国人而言相对比较困难。虽然许多中国人能读懂英文，但说和写的水平较差，这对需要经常同海外公司沟通的服务外包行业而言很成问题。

(4)外包服务管理部门不统一。政出多门，办事效率低。虽然天津市商务部门是主要专门管理服务贸易问题的，但由于服务外包涉及的部门多，从而使得无法解决 12 许多重大的复杂问题，导致公共服务效率低下。

(5)天津市政府需要逐步完善公共信息服务平台建设。随着企业对信息化需求的逐步提高，信息服务外包需求日益扩大，从局域网联网到生产监控、ERP管理、CRM、HRM管理、系统集成等领域，信息化正在发挥着巨大的作用。而天津市在这些方面还存在不足，难以满足企业发展国际外包的要求[18]。3.3 机会

SWOT分析中的机会指的是外部环境中有利的因素，包括宏观因素和微观因素。(1)良好的国际国内经济政治环境。近年国际经济总体平稳而且国际服务业加速向发展中国家转移，在经济全球化背景下，发达国家跨国公司不断进行产业调整和转移，以保持和提高自身的竞争力。有关数据表明，在不到30年的时间里，全球外包市场已经发展成为一个每年数千亿美元的巨大市场。据联合国贸易发展委员会预计，未来五年全球外包市场将以每年30%到40%的速度递增，2007年将进一步增至1.2万亿美元[19]。

(2)在政策方面，天津市是商务部认定的11家“中国服务外包基地城市”之一。2007年2月26日，天津市出台了《天津市促进服务外包发展若干意见》，将服务外包列为“十一五”期间天津国民经济和社会发展的重点之一，提出到2010年全市服务外包业务总额、出口额在2005年的基础上实现翻两番，服务外包从业人员达到16万人，引进、培育年营业额超过10亿元的大型骨干企业3至5家、超亿元的企业50家的发展目标[20]。

(3)滨海新区经过十多年的发展，形成了优良的投资环境、雄厚的产业基础、便利的交通条件和创新的体制机制，具备了承接、发展外包服务业的诸多优势。3.4 威胁

威胁是因企业或地区的相对劣势而引起的对其不利的外部内部因素。天津市的企业承接国际服务外包面对首要的威胁是国内外的激烈竞争。在国际上，印度是承 接国际服务外包的传统强国，同时是亚洲服务外包的中心，目前亚洲的国际服务外包市场，印度占了80%以上的份额，具有先发优势和较强的竞争力。东南亚及南亚国家也在积极发展国际服务外包，它们具有和中国同样甚至更加廉价的劳动力成本，并且跨国公司为了分散风险刻意将业务分散，使得中国企业承接外包业务规模受到了一定程度的限制。

国内方面，毋庸质疑，其他主要城市诸如北京、上海、济南、杭州等都针对当前国际国内形势及本地区的特点制定了有针对性的承接开发方案。

品牌方面，目前天津市的外包企业不具有强大的品牌知名度和美誉度，这些需要每个企业用心做好从研究、开发到服务的每一个细节，以确保在实现产品价值的同时建立良好的口碑和知名互联网品牌。

另外人民币的持续升值也给包括天津企业在内的国内企业带来了外汇风险和成本压力，有些企业甚至面临人民币升值和外币贬值的双重压力。同时还有除了外汇风险以外的其他国际结算风险，都给天津企业发展国际服务外包带来了更多的不确定因素。

对天津市承接国际服务外包的对策建议

针对天津市的优势、劣势，通过具体的分析，本文认为天津市在发展服务外包时应该注意以下几方面：

4.1 统筹规划布局，发挥产业政策的促进作用

统筹规划布局。天津市应根据自身比较优势确定重点发展领域，实行错位发展，打造城市服务外包品牌。立足吸引跨国公司地区总部以及研发中心、设计中心、物流采购中心、管理营运中心，发展高端服务外包产业，发挥基地城市的带动作用。要重点规划建设服务外包集聚区，充分发挥聚集效应和带动作用，打造集研发、生 产、服务应用为一体，特色鲜明的产业体系，逐步形成规模优势、成果优势、技术优势，示范引导辐射带动周边地区甚至更大范围的产业发展。

发挥产业政策的促进作用。为促进尚处于起步阶段的服务外包产业快速成长，应根据国家产业发展的需要，扩大优惠政策在现代服务外包行业的覆盖面，针对行业特点制定分类优惠政策。尽快研究出台天津市服务外包产业发展的扶持政策。建立支持服务外包产业发展专项资金，支持鼓励外包企业开拓国际市场、参加国际软件认证、人才教育培养以及全省公共技术服务设施建设和集聚区建设。

大力改善服务外包企业投融资条件，鼓励银行向软件出口企业发放流动资金贷款，鼓励外资和民间资本以多种形式进入软件和信息服务领域；服务外包企业在税收、外汇、海关、工商等方面享受软件企业同等待遇，软件和信息服务出口免征关税，国家重点软件出口企业免征所得税；外包企业实行网上报关，经核准，凭海关手续办理结汇和退免税手续；将服务外包纳入外贸出口和利用外资考核奖励体系。4.2 加大招商引资力度

加大招商引资力度，大力引进国外先进的服务外包提供商，重点吸引欧、美、日等国家来天津设立服务外包企业，带动提高地区服务外包层次。完善招商引资机制，创新招商方式，推进集聚区招商、网上招商、代理招商，举办形式多样的服务外包专题招商会、研讨会。积极培育服务外包企业及品牌，通过发展信用担保机构、支持服务外包企业直接融资，扶持其做大做强。积极为企业创造与跨国公司接触的机会，树立良好的天津服务外包形象。4.3 加强人才培训和引进

要制定吸引服务外包高级人才集聚的政策措施，在居住和其他生活方面给予更大便利；设立专门人才引进资金，加大对高级人才的引进力度；对经培训签订工作合同的人员，给予培训费补贴。

引导和推进各类研究院、设计院转型升级，引导各类院校和社会培训机构增加 有关服务外包的课程设置，加强日语、英语教育，培养实用人才，开展多层次、多类型的服务外包专业教育。支持建立校企结合的服务外包人才综合培训和实验基地，对大学毕业生开展实训，大力培养适合外包企业发展需要的实用技能型和创业型人才，建立创新型公共培训服务平台，充分利用和提升现有公共实训基地，加大对服务外包领域急需的新职业开发，每年推出若干个服务外包领域的职业培训项目。通过对服务外包行业内终点企业的调查显示，2007年全国范围内IT服务外包人才的需求总数将到达20万人，并且这种需求还以每年20%左右的速度在增长[21]。4.4 做好统计与分析

建立服务外包公共信息平台，组织对国外技术规范的引进和翻译工作，尽快使国内规范与国际接轨。加强服务外包统计管理，为有关研究、决策提供可靠依据，根据商务部《服务外包统计报表制度》规定，从服务外包企业、服务外包合同和服务外包基地城市三方面制定服务外包统计对象的界定标准。此外，要加强知识产权保护，进一步完善保护知识产权法规体系，严厉打击各类侵权行为，形成尊重知识产权的氛围。结论

进入21世纪以来，服务业国际转移明显加快，尤其是国际服务外包从发达国家兴市场国家转移的趋势逐渐明显，积极主动承接国际外包，大力发展国际外包业务，可以说是天津加快与国际经济接轨、培育国际竞争力的重要内容。但是，与国内其它发达地区相比，天津发展国际外包业务与它们还有着一定的差距，还存在一些问题或不足，特别值得注意的是在天津服务业发展中，高端生产服务业发展并不理想。

针对天津本身的特征，运用SWOT分析，最终认为天津应优先做好统筹规划布局，发挥产业政策的促进作用、加大招商引资力度、加强人才培训和引进及做好统计与 分析四方面工作。而随着全球产业的快速发展变化，关于天津在承接服务外包时所针对的主要类型，则需要进一步讨论。

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国际服务外包转移与天津的承接对策

第一部分 选题背景、依据、意义

1.1 选题背景

上世纪90件代以来，发达国家制造业大量向发展中国家转移，生产国际化成为全球化的重要标准之一，进入21以来，服务业国际转移明显加快，尤其是国际服务外包从发达国家向新兴市场国家转移的趋势逐渐明显，在新一轮全球产业转移中，主动承接国际服务外包，应当是新兴发展中国家必须把握的重要机遇，也是中国在新的形下推进加工贸易转型升级的最佳途径。服务外包产业作为现代高端服务业的重要组成部分，具有高技术含量、高人力资本含量、高附加值、高产业带动力、高国际化水平、低资源消耗、低环境污染等特征，它是当前国际服务业转移的新形式，也是现代高端服务业发展的新增长点。

目前,我国国内不仅有一些跨国公司建立的能承接国际服务外包业务的分公司、基地和研发中心,而且在国内企业中也已经初步形成了一批具备一定竞争力的国际服务外包承包企业。然而就总体现状而言,我国国际服务外包发展水平还较低,不仅与发达国家存在明显差距,而且与印度、菲律宾、巴西等发展中国家相比,在某些方面也有相对不足。

天津市是商务部认定的11家“中国服务外包基地城市”之一。商务部“千百十工程”工作小组与天津开发区合作建立“中国服务外包天津培训中心”意向书已经在商务部正式签订了。这一方面给天津服务外包的进一步发展提供优良的平台和支持，另一方面也对天津服务外包业提出了更高的要求。为此天津迫切需要提升现代外包业的竞争力，以进一步服务滨海新区的建设，促进天津经济的发展。

1.2 文献综述

1.2.1 国内外对服务外包的研究

随着60代计算机服务外包的开始，对此领域的研究就在不断的进行中，近几年，随着国际外包业的迅速发展及其影响力的不断扩大，有关研究 逐渐渗入，研究视角不断扩大，研究角度逐渐细化。而随着中国经济的和中国外包业务的飞速发展，国内学术界开始从不同角度研究和探讨外包问题。并出版了不少反映我国外包理论研究水平和学术的论文。

总之，近几十年来，国内外学术界对外包理论和实践的分析研究角度广阔，题目复杂繁多，归纳起来，主要有以下几大类：

1.2.1.1大量的关于外包交易商双方涉及法律问题的研究，如瑞切尔伯奈特的外包科技法律方面的研究；

1.2.1.2关于外包带来的优势与产生的问题的研究；

1.2.1.3关于交易成本的理论与在外包领域实证的研究,如交易属性和软件外包的成功：一个实证调查交易成本理论，李家祥的T.G王；

1.21.4关于如何对外包业务进行控制的研究,如马里奥皮亚蒂尼和弗朗西斯鲁伊斯的整合外包； 1.2.1.5关于发包商如何选择外包机制的研究,如巴特帕金斯的选择正确的离岸外包业务 1.2.1.6关于影响外研包决策的因素究，包括外包的内涵、供应商的可信度、生产成本优势等（如周刊(1993), 哈梅尔和普拉哈拉德(1994), 哈美斯特(1984), 戴木斯克和萨平顿(1993)）

1.3选题意义

1.3.1理论意义：

服务外包的发展是当今世界经济发展的重要方式，不仅对于区域其他产业的发展具有极强的关联带动效应，能够促进其他产业优化升级，而且还能增强区域对外部资本的吸引力和竞争力。所以本文研究天津外包业务的竞争优势及发展对策，对于提升天津整体的竞争优势有着重要的意义。

1.3.2现实意义

天津是环渤海地区的经济中心，也是我国北方重要的经济中心和港口城市，位于东亚最具活力的三大首都经济圈（东京—横滨、汉城—仁川、北京—天津）之中，发展现代服务外包业务具 21 有得天独厚的优势和良好的基础条件，而且服务外包业在我国经济发展中的作用日益明显，其发展水平已成为区域竞争力的重要标志。与此同时，现代服务外包业务发展的国内外环境也发生着深刻的变化，要积极应对激烈的国际竞争，利用地区的比较优势，因此本文通过对天津地区服务外包业的竞争优势进行分析，对天津在国际服务外包业务发展反面提出具有针对性的承接对策，以求对天津外包产业的发展做出贡献。

第二部分 研究思路、方法及拟创新点

2.1 研究思路

(1)本文首先分析了世界服务外包转移的背景，提出中国承接国际服务外包的必要性及重要性，在论述这个问题时，结合了中国经济发展的特点；又具体分析了天津在中国经济中的地位及积极承接国际外包业务的重要性，在论述这个问题时，也主要结合了天津的经济特点。

(2)接着本文开始主要对天津的服务外包业务发展的现状、天津发展服务外包业务的竞争优势进行了综合的评价分析，这是本文的重点。在这一部分，将主要结合天津滨海新区的建设、将天津的竞争优势与国内其他外包业务主要城市进行对比。在这个对比的结果上，再来分析天津发展不同类型服务外包业务的优势和劣势。

(3)最后根据上述分析结果提出天津发展服务外包业务的具体建议和承接对策，包括企业的承接对策，政府的承接对策及政府在行业发展中应起的作用。

2.2 研究方法

本文将经验与理论相结合，并运用竞争优势理论进行研究，由于竞争力是竞争优势的具体体现，所以本文将通过对天津竞争力综合分析的结果来分析其所具有的特有优势，并根据结果提出对策。

2.3 拟创新点

目前，国内外对外包的研究主要是从理论层次结合某个国家或地区的经济指数来进行，而且大部分是通过定量的分析。所以本文的创新点是从竞争优势角度研究我国的城市——天津市的 22 外包业务发展，通过与国内其他城市的对比，得出天津市在发展外包业务时所具有的独特优势，并提出相应的发展对策。

第三部分 研究的难点

本文在写作过程中可能遇到的难点有：

由于本文要对天津和国内其他城市的竞争优势进行对比，所以在对其他城市的数据获得上有一定困难。

第四部分 进一步工作的设想

本文研究了天津市发展外包贸易的必要性及优势，虽然是从多方面进行分析，但限于数据的可得性，不得不对其中一些次重要的方面进行简述，这必然会影响结论的可靠性，希望有机会能进行进一步的调查研究。

文章结构： 导论

1．1 问题的提出 1．2 研究现状 1．3 研究的意义 1．4 研究的思路和创新

2国际服务外包转移与天津的承接对策研究

2．1与国际服务外包有关的概念界定 2．2 国际外包业务的发展趋势 3 天津发展服务外包的优势比较

3．1 中国服务外包发展的现状 3．2 天津市的现状及前景

3．3 天津市发展服务外包业的必要性及意义

3．4 天津发展服务外包的优势比较 4 天津发展服务外包的承接对策

4．1 转变观念，招商引资 4．2 制定政策和发展规划 4．3 放宽市场准入机制 4．4 加紧外包人才的培养 4．5 政府应积极引带企业发展外包

致 谢

本学位论文是在我的导师刘小军教授的亲切关怀和悉心指导下完成的。他严肃的治学态度，严谨的科研精神，深深地感染和激励着我。从课题的选择到论文的最终完成，刘老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。在此谨向刘老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。

在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有许多可敬的师长、同学、朋友给了我莫大的帮助。

感谢天津商业大学图书馆给我提供了资料和书籍方面的支持。

感谢辅导员安秀荣老师对我的教育培养，在大学四年作为我的辅导员，她给了我很多帮助和关怀。

外包的经济学分析 篇6

当前，在世界经济面临诸多挑战的背景下，全球服务外包行业受到了什么样的影响，又该如何应对?面对全球服务外包，中国面临着哪些机遇和挑战?又该如何加快服务外包业务的发展?记者带着这些问题于近日采访了亚太总裁协会全球执行主席，国际外包中心全球董事、著名国际经济学家郑雄伟。

记者：近年来，服务外包正以其不可替代的优势成为国际商务活动中的新宠，更被《哈佛商业评论》称为75年来最重要的管理模式之一。但面对此次危机，您认为全球服务外包行业受到了哪些挑战，又该如何应对呢?

郑雄伟：当前，全球服务外包作为经济全球化背景下一种新的商务模式，它的迅猛发展对整个世界、离岸外包的母国、东道国产生深远影响，成为推动世界经济繁荣的发动机。具体来说，国际服务外包有助于全球资源的有效配置，它的深入发展可以深化国际分工和合作，扩大国际贸易和投资，提高劳动生产率，推动全球经济的繁荣。

在此次危机之下，全球服务外包行业不可避免地受到了一些冲击，部分企业的接单量明显有所减少。但全球服务外包行业完全在危机中有所作为，应对好这一危机。

我认为，服务外包行业应通过提高技术水平，改进服务档次，开拓新的业务外包市场，通过提高垂直市场外包能力将客户群覆盖到零售、制造，医药、高科技、通讯及金融等多个行业，实现行业业务量的增长：其次，加快国际外包与国内发展的融合可以有效化解危机。各国将现有的技术、管理和外包理念应用到国内企业、国内经济发展中，可以大大加快国内经济的发展，创造经济发展的内部增长机制；服务外包行业应努力抓住“危中之机”。越是在经济不景气、生存成为一个考验的时候，一些发包方对外包的需求反而越是会增长。从而，在全球金融危机背景下，这些潜在的客户为全球服务外包行业的发展提供了新的机遇，对此服务外包行业应努力抓好危机中的机遇，克服危机。

国际。国内兼顾是服务外包行业应对全球危机的重要方式。各接包国政府不断推进的信息化建设，可能对拉动全球服务外包行业的发展至关重要；接包国不断增加的金融资产需要服务外包企业帮助他们做大做强，提高国际化水平：接包国各类大型企业内部信息系统，后台服务系统的整合，急需新型外包业务提升其国际竞争力。可以说，上述这些因素都有利于全球服务外包行业有效应对好此次危机。

记者：当前国内外很多专家提出全球通胀预期，请问您如何看待这个问题，服务外包行业应做出哪些应对?

郑雄伟：2007年年底以来，美国持续爆发的次贷危机影响到了全球，导致世界经济不振。为了推动世界经济发展，促进投资和消费，各国相继采取了经济振兴计划。就中国而言，政府已经启动了4万亿的公共投资。政府4万亿投资的乘数效应将在今后一两年内逐渐发挥出来。可以说，这4万亿的政府投资在短期内能够直接拉动经济发展，在长期将有利于优化发展环境，间接增加社会需求。并且中国的经济振兴计划将引致一定的出口需求。各国振兴计划相继出台之后，国内外很多专家提出了全球通货膨胀的预期，不过目前来看，这还只是预期而已，业界对此也有不同看法。

对于服务外包行业而言，通货膨胀下的消费需求增加必将导致社会服务需求的增加，带来服务外包业务量的增加，并且还会带来国内服务外包需求的增加。当然，在全球通货膨胀的影响下，接包国的接包成本可能高于、低于或相当于发包国的发包成本。在低于或相当的情况下，对全球服务外包行业的影响不大；在高于发包国成本的情况下，接包方应积极提高自身的竞争力，积极开拓新的业务外包范围和合作方式，实现平稳发展。

记者：自危机爆发以来，一揽子货币的汇率波动较频繁，请问对全球服务外包业的影响有多大?

郑雄伟：全球服务外包的运作离不开货币的兑换。服务外包企业的盈利状况与汇率波动密切相关。自全球金融危机爆发以来，一揽子货币的汇率频繁波动引起各界对这一问题的高度关注。但在总体上，汇率变动对全球服务外包的影响不大，毕竟发展中国家在汇率变动后承接服务外包仍具有竞争力。

无论如何，发达国家企业基于成本考虑的外包行为是企业降低成本、提高核心竞争力的有效措施。只要有成本的差异，他们就会进行外包：并且发达国家之间、发展中国家之间也在进行服务外包，这一经济本质和合作范围使得汇率频繁波动对全球服务外包行业的发展影响不是特别大。

当然，从微观层面来看，如果货币升值得很快，则接包国企业在收入为外汇、支出为本国货币的情况下利润率会逐步下降，影响企业的正常经营；与此同时，货币升值后接包国企业接包的成本自然会提高，服务项目的出口竞争力相对下降。因而，货币升值对于吸引服务外包是不利的。反之，如果货币贬值，则对于接包国承接国际服务外包是有利的。

记者：当前，中国服务外包业又上升了一个台阶，但与国外同行业相比仍存在很多差距，请问中国外包业应如何提高自身的水平?

郑雄伟：近年来上海、北京、大连，南京、西安等较发达的城市积极承接全球服务外包，获得了持续稳定的增长，形成了一定的品牌优势。但是，中国服务外包的发展同样面临一定的挑战。

相对于其他国家或地区，中国服务外包行业还面临以下一系列的问题，尚未形成明显的比较优势，大部分中心城市的服务业发展还比较落后，开拓欧美市场的优势还不够强，缺乏大量熟悉英语、管理、外贸、知识产权保护的外包专业人才，公共信息服务平台建设还不够完善。

针对激烈的国际竞争并根据国内相关产业的发展现状，对于中国的服务外包行业而言，应该不断提高自身的业务水平。首先，应不断提高技术水平，不断扩大接包的范围，提高在欧美市场的影响力；其次，应不断提高资源整合能力，增强垂直市场接包、为客户提供更专业服务的能力；再次，通过行业协会规范行业发展，塑造良好的发展环境，避免恶性竞争；最后，应不断加强服务外包行业的集聚，形成龙头企业和知名品牌。

记者：在全球经济动荡的背景下，中国服务外包产业如何才能克服挑战，抓住机遇呢?

郑雄伟：当前，服务外包产业正急速膨胀，这为中国发展服务外包产业提供了良好的机遇。根据联合国贸发会议估计，未来几年全球服务外包市场将以30％～40％的速度递增，预计2009年全球IT服务外包市场规模将达到4322亿美元，全球业务流程外包市场规模将达到1720亿美元。

从现实来看，可以说中国发展服务外包的潜力较大。相关研究显示，服务已成为中国增长最快的IT市场领域，未来5～10年，将是中国IT服务市场发展的黄金时期，成长期的IT服务市场增速将达到20％以上。

同时，中国经济作为世界上发展最快，最具活力的经济体，其稳定的政治环境，良好的基础设施、潜力巨大的市场以及大量低成本的具备基础技术和语言能力的人才均预示出中国在业务流程外包贸易中具有明显的比较优势。近年来，北京，上海、大连等较发达城市业务流程外包贸易实现了持续稳定的增长。这是中国业务流程外包市场前景广阔的有力例证。

面对未来，21世纪的中国面临着生产外包，IT外包、业务流程外包的大好机遇。抓住这些机遇，促进中国经济的升级和腾飞，为中国迎来又一个30年的高速增长意义深远。在此，中国应通过各项措施克服前述的种种挑战，迎接好机遇。

首先，中国各地应积极落实相关优惠政策，将外包服务政策落实到实处；其次，中国应继续加强和深化国际合作、国际市场拓展；中国各地应不断加快载体建设与功能完善，为服务外包企业创造良好的硬件环境、市场环境；最后，中国应不断完善人才培养机制，为行业的发展培养更多的合格人才。

外包的经济学分析 篇7

服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去,利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务,从而使其专注核心业务,达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包(BPO)、信息技术外包(ITO)和知识流程外包(KPO)。WTO的《服务贸易总协定》将服务分为12个部门,即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。

外包产业是现代高端服务业的重要组成部分,具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业(特别是大学生就业)能力强、国际化水平高等特点。亚太总裁协会与国际外包中心联合发布的《2008全球服务外包发展报告》中称,许多跨国公司出于降低成本、增强竞争力的考虑,正在向中国转移相关服务产业,而金融危机的爆发,则加快了这种趋势。当前,以服务外包、服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要

特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起,为我国发展面向国际市场的现代服务业带来新的机遇。

二、常州市发展服务外包产业的优势

常州拥有发展服务外包贸易的扎实的产业基础,配套设施完备,拥有发展国际服务外包产业的六大优势:

1.良好的区位交通。常州处于中国经济最发达的长三角经济圈,是长三角地区重要的区域中心城市,地理位置优越,形成了陆、空、水便捷的立体交通,常州民航机场开通了国内20多条航线。未来的苏南国际机场将更加拉近常州与世界各地的时空距离。

2.发达的产业基础。常州拥有电子信息、工程机械车辆及配件制造、输变电设备制造、汽车及配件、新能源新材料、生物医药及精细化工等优势产业,已有41家世界500强企业在常投资,外商投资企业达5500多家;与世界近200个国家和地区建立贸易合作关系,发达的制造业和日益扩大的开放度为发展软件动画和服务外包提供了广阔的市场空间和演绎舞台。

3.较强的城市实力。常州已率先实现全面小康,百姓生活殷实,在中国综合实力百强城市中排名26位,在国家统计公布的创新环境前10位城市中列第7位,荣登2008福布斯全球最佳商业城市第9位。常州是国家级环保模范城市和国家级卫生城市,良好的创业环境,较强的城市实力,领先的国际化理念为提升服务外包产业创造了更良好的基础环境。

4.丰富的人才资源。常州有12所大专院校开设有软件工程、影视动画、工业设计等10多个专业。拥有中国最大的、以高等职业教育为特色的、实用型人才培养基地———常州科教城,已建立了软件、动漫实验、实习场所3个训练基地,每年培养的软件、动漫专业人员超过2000名,预计5年内将达到万人规模,可以满足服务外包企业人才本地化需求。

5.有力的政策支持。常州市出台了鼓励和支持软件、动画和服务外包的专项鼓励和促进政策,每年分别专项拨款2500万、2000万元给予软件、动画企业扶持奖励;常州重视人才培养和引进,制定了领军型人才311计划和金凤凰高层次人才计划。常州注重知识产权保护,是中国专利保护模范城市。常州扶持公共平台建设,已经搭建了常州软件公共测试中心、动画产品制作设计中心等服务外包技术平台。

6.功能先进的服务外包园区。目前,常州共拥有各类软件企业近400家,从事软件服务外包业务的有200余家。其中,常州通过CMM/CMMI3级认证的企业已达40家;7家软件企业被列入“江苏省承接国际服务外包重点企业”,冲电气软件技术(江苏)有限公司还是国家规划布局内重点软件企业。如常州软件园是省级国际服务外包示范区,国家级软件产业基地,拥有国内外软件企业200多家,从业人员近万名。通过CMM/CMMI3级以上认证企业20家。常州软件园与台湾蓝港软件园、印度班加罗尔软件协会、日本岐埠软件园等建立了战略联盟。园区的冲电气软件技术江苏公司是日本OKI在中国的唯一软件研发基地,95%的软件出口日本,是江苏省软件外包20强企业;北大众志常州公司主要从事中国芯的应用开发研究;常州微创是美国微软上海公司的投资企业,主要从事电子政务和软件外包业务;常牵自动化系统有限公司从事轨道交通设备嵌入式软件的开发生产;常州天地自动化公司是国内从事煤矿自动化嵌入式软件的领军企业;用友软件在常州成立了国内第三家研发中心;等等。常州软件园30万平方米产业大楼和香港世茂香槟湖商务配套区,40G网络带宽和320G高速路由交换设备容量等通信设施,提供了适合服务外包企业生产生活的配套环境。常州国家动画产业基地事省级国际服务外包示范区,首批国家级动画产业基地,建有四大动漫园区,拥有宏梦卡通、香港安利、法国卡龙、视金石、渔夫等130家动画外包企业,居中国15个动画基地第二,形成了动漫研发制作、数字娱乐、网络游戏等产业群,建立了影视动画、数字娱乐产业、海量动漫素材及构件、人才培养、衍生产品研发、产品和产权交易等六大公共技术服务平台。基地荣获“中国十佳最具投资价值创意基地”、“中国最具竞争力数字娱乐产业基地”称号,与美国、法国、西班牙、日本、韩国、马来西亚等国家建立合作关系。占地2平方公里的常州国家动画西太湖基地正在建设。常州科教城---常州市政府重点支持的服务外包集聚园区,是科技研发、工业设计、服务外包、新技术新成果转化和应用推广的集聚区,中科院、南京大学、东南大学、瑞声光电等40多个国内外科研院所和研发中心已经落户,是江苏省省级现代服务业集聚区。美国ITALK、俄罗斯西伯利亚科学院等服务外包机构已经入驻园区。此外,常州还重点发展面向工程机械设备、电子仪器仪表、电子通讯设备、输变电设备、轨道交通装备、数控机床设备、新能源及环保设备、煤矿自动化设备、纺织机械设备、干燥设备制造业的十大嵌入式系统软件。并且,常州还拥有发达的产业基础,电子信息、工程机械车辆及配件制造、输变电设备制造、汽车及配件、新能源新材料、生物医药及精细化工等优势产业,区域内发达的制造业也为常州发展软件服务外包提供了广阔的舞台。

三、常州服务外包存在的威胁及问题

1.汇率风险。随着人民币汇率不断上升,承接国际服务外包的企业日益感到汇率变化给他们带来的压力,加之部分对日承接业务的企业还要面临日元贬值的双重压力,企业利润不断受到挤压。国家应该尽快改革金融管理体制,加大金融市场建设,改进金融服务,为企业提供一套完善的汇率风险规避机制。

2.来自国内外的区域竞争压力。与周边地区相比,常州市还存在企业规模普遍偏小,行业未能形成有效集聚;整体研发实力不强,中、高端行业人才缺乏;企业缺乏核心竞争力,在市场竞争中缺乏自己的特色服务优势和产品技术优势,企业信心不足;政策配套力度亟待加强等问题。

四、推动常州服务外包快速发展的措施

(一)不失时机促进软件服务外包产业结构性调整

金融危机的爆发,直接减少了一些企业信息化方面的需求。但是,不少企业为度过难关,需要利用信息服务手段和工具提高效率、压缩成本,管理软件在这个非常时期的需求会呈现出增大趋势。建议鼓励软件企业把握时机,积极转型,开发适应国际企业需求的优势信息化管理产品,变金融危机为发展良机,同时推进国内企业的信息化进程。

(二)出台地方配套政策提高产业实力

产业的集聚发展,政策的推力是营造企业良好发展环境的关键因素。目前国家及江苏省政府鼓励企业发展服务外包的相关政策已经出台,一些地方政府也已纷纷出台相关配套政策,在此,建议市政府迅速出台地方配套政策,鼓励发展软件服务外包产业,并把它作为推进常州产业结构调整的战略举措,加大扶持地方服务外包产业的发展。

(三)积极争取常州市进入国家示范城市行列

国务院办公厅给商务部《关于促进服务外包产业发展问题的复函》(国办函[2009]9)中以及各部委的配套措施主要体现在以下四个方面:税收优惠政策;特殊工时工作制度;对服务外包企业和培训机构的资金支持政策;鼓励电信企业做好服务外包相关通信服务工作。在当前国家高度重视服务外包的有利时机下,建议通过政府渠道,积极向上级部门争取相关优惠政策,并尽快使常州进入国家服务外包示范城市行列,以确保我市服务外包产业取得快速发展,跻身苏南第一方阵。

(四)集中产业合力,鼓励企业自主创新,拓展市场

针对常州软件服务外包企业规模偏小、承受危机风险能力差、业务分散的现状,建议市委、市政府给予一定的财务资金补助和优惠政策支持。另外,通过组织软件行业协会、企业联合会、行业同盟等形式,与常州市的现代化制造业共同开发项目、科技攻关、产品升级、增加附加价值等,为现代化制造业科技创新、企业升级出力。同时,组织软件企业联合起来,以常州软件服务外包产业共同体的形式承接政府改造项目和信息化工程,并鼓励企业开展有区域、企业特色的自主技术创新、产品创新,切实帮助一批中小软件服务外包企业快速成长。

(五)利用优惠政策

示范城市可享受的优惠政策包括:一是五年内,对示范城市相关企业减按15%的税率征收企业所得税,对技术先进型服务企业离岸服务外包业务收入免征营业税。二是示范城市相关企业可实行特殊工时工作制。三是对签订1年以上劳动合同的大专以上新录用人员,中央财政给予每人4500元的培训支持,给予培训机构每人不超过500元的培训支持。四是中央财政对示范城市公共服务平台设备购置及运营费用和相关企业创建品牌、知识产权保护、取得国际资质认证等给予必要的资金支持。五是为服务外包园区配套服务提供便利。六是制订符合相关企业特点和需要的信贷产品和保险险种,支持符合条件的相关企业境内外上市,对离岸业务给予账户开立、资金汇总等政策便利。

(六)利用周边地区的辐射作用

上海作为国际性服务外包基地。在技术、人才、信息等方面有着其他城市不可替代的优势,而且具有极强的辐射带动力。因此,常州市应该充分加以利用。

外包的经济学分析 篇8

转变经济发展方式,调整产业结构是我国“十二五”期间的重要任务。近年来,全球经济发展低迷,而全球化的日趋深入和国际分工的日益细化却使得服务外包产业呈现良好的发展态势。[1]随着《国务院办公厅关于进一步促进服务外包产业发展的复函》 ( 国办函 [2013] 33号)和党的十八届三中全会审议通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》的出台,进一步明确了服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分,是把握服务全球化新机遇、构建开放型经济新体制和落实全面深化改革的重要领域,同时也意味着服务外包成为我国转变经济增长方式、调整产业结构、促进经济增长的重要动力。

而综合经济实力位居全国前列的无锡,自2006年启动服务外包载体建设以来,就牢牢抓住全球服务业转移的机遇,将服务外包产业作为重点发展产业。并通过各级部门的有力推进和扶持,使整个无锡经济在服务外包产业的带动下实现了经济增长速度的提升和增长方式的调整,同时也获取了自身发展所需的大量高新技术和人才。现如今,在全球经济低迷、增长乏力的后经济危机时代,无锡更是将服务外包产业作为推动经济转型、促进产业结构升级最重要的“绿色引擎”,以期能实现经济的全面可持续发展。

2 无锡服务外包产业发展现状及特点

2. 1 创新示范成效显著

自发展服务外包产业以来,无锡不断创新发展模式,设立多个接包能力强、特色鲜明的“PARK”园区,集聚了大量跨国公司和海归创业人才。同时,加大各项投入,在新一轮的服务外包发展浪潮其创新示范作用不断显现。起步不久,无锡就先后被认定为中国服务外包示范区和中国服务外包示范城市。随后,在2010年,无锡又被数据监测集团评为全球离岸外包最安全城市 ( 第12位) ,在中国大陆城市中排名第一。[2]与此同时,无锡还是全国唯一的国家传感网创新示范区 ( 国家传感信息中心) ,也是国家云计算服务创新试点示范城市。[3]2013年6月在中国服务外包风采城市评选中,无锡被评为“中国服务外包最具影响力城市”。在2014年6月的全球服务外包大会上,无锡又被评为“最具投资环境城市”。

2. 2 龙头型、规模型企业不断集聚

大量跨国服务外包龙头企业在短短八年多的时间内迅速集聚无锡。目前全球服务外包100强、国内服务外包50强中,已经有30家在无锡投资设立区域性总部或业务交付中心,国内10大领军型服务外包企业已有9家在无锡落户发展。[4]无锡先后引进了美国微软、IBM、日本NEC、NTT、富士通、印度NIIT、惠普、大展、益进、福瑞博德、文思海辉、软通动力、中软、东软、浪潮等一大批服务外包企业。而全球首个商业化运营的IBM中国云计算中心、中国首个IBM软件服务创新孵化平台、英特尔并行计算中心以及代表国际最高级标准的中国电信国际数据中心、IBM系统与科技 ( 无锡) 开发中心、微软亚太区全球技术支持中心都相继落户无锡。这些服务外包行业中的龙头企业的到来,吸引了更多国内外规模型的中高端客户,其集聚效应成果显著。

2. 3 鼓励政策持续优化

无锡政府在发展服务外包产业方面出台了大量鼓励扶持政策。除了一开始就为业界所熟知的“123”计划政策外,在2009年制定并实施了为服务外包企业在人才培训、公共平台、认证支持等方面提供与国家财政部、商务部支持资金1∶2配套的扶持方案、服务外包企业吸引高校毕业生实训和就业的财政支持方案、《关于金融支持服务外包产业发展若干意见》等配套鼓励政策。在2011年出台并实施了《无锡市离岸服务外包业务收入免征营业税实施意见》、《无锡市服务外包公共服务平台资金管理办法》。2012年根据《无锡市政府关于加快产业转型升级促进经济又好又快发展的政策意见》和《市政府办公室转发市财政局关于进一步加大财政扶持力度促进产业转型升级的实施意见》又相继出台并实施了 《无锡市服务业( 软件和服务外包) 资金管理办法》、《无锡市物联网与云计算产业资金管理办法》等一系列的资金扶持政策,强调要培育发展现代服务业,要将资金重点用于支持工业设计、软件和服务外包、信息服务、现代商贸、现代物流等新兴服务业和生产性服务业发展。

3 服务外包产业对无锡经济转型发展的积极作用

3. 1 拉动经济增长

作为新兴产业的服务外包产业,对促进无锡整体经济的发展起到了一定的推动作用。根据无锡市统计局的数据显示,2013年无锡服务外包产业接包合同总额86. 3亿美元,比上年增长35% ,执行金额69. 5亿美元,比上年增长35. 7% ; 离岸合同 总额57亿美元, 比上年增 长36. 0% ,离岸执行金额45. 8亿美元,比上年增长36. 7% ,离岸外包业务位居江苏省第一。而根据中国服务外包网的相关资料显示,2014年一季度,无锡的服务外包离岸执行额为16. 8亿美元,增长率为44. 2% 。服务外包产业对无锡经济的发展也带来了显著的变化。2013年,无锡GDP为7568. 15亿元,较去年同期增长10. 1% 。公共财政预算收入710. 91亿元,比上年增长8. 0 % 。整体经济的增长动力强劲,经济结构也较为合理。

3. 2 推动产业结构升级

无锡作为传统的工业化城市,在经济发展过程中意识到继续依赖工业作为推动无锡发展的主要动力将难以顺应现代化经济发展的趋势。因此,发展服务外包产业成为促进无锡产业结构的升级,进一步推动经济的转型的必要手段。自2007年至2013年期间,无锡服务外包产业的平均增速达35% 以上,服务外包已经成为推动无锡经济发展方式转变和产业结构调整的积极动力 ( 见下图) 。

无锡 2000 年到 2013 第一、第二、第三产业所占地区生产总值比重数据来源: 无锡市统计年鉴。

按照库茨涅兹对产业结构演变规律的相关结论来看,无锡的整个产业结构已进入工业化后期,即第一产业比重不断下降,第二产业比重增速放缓,并逐步下降,第三产业比重随着人均收入水平的增加而不断提高。2013年无锡实现第一产业增加值148. 53亿元; 第二产业增加值4207. 43亿元; 第三产业增加值3714. 22亿元。三次产业比例从2000年的4. 1∶56. 9∶39调整为1. 8∶52. 2∶46,产业结构进一步得到优化升级。2000年到2013年,无锡第一产业比重下降了2. 3% ,第二产业下降了4. 7% ,第三产业增加了7% 。

作为第三产业中的新型服务业,无锡服务外包产业的业务范围也由原先的低端逐步走向中高端,尤其是对整个产业结构调整起到重要带动作用的研发、设计、电子商务、物流等业务发展迅猛,不仅提升了无锡服务外包产业的水平,也带动产业整体技术水平的不断提升,从而使得产业结构进一步向高度化方向变化和调整。

3. 3 促进社会就业

服务外包产业的快速发展可以创造大量的就业机会。2000年,无锡市第三产业就业人数为64. 54万人,占从业人员总数的29. 2% ; 而到2012年,无锡市第三产业从业人员147. 1万人,比上年增加2. 6万人,占从业人员总数的37. 8% 。其中新增服务外包从业人员3. 5万,占无锡城镇新增就业总量的25. 5% 。从年龄结构来看,28岁以下的从业人员为37. 6% ,28 ~ 35岁以下的从业人员为33. 05% ,35岁以上的从业人员为20. 88% ,其中应届大学毕业生所占比例达33. 41% 。[5]由此可见,服务外包产业对整个社会的就业尤其是大学生就业有着较为明显的促进作用。而根据无锡市商务局的数据显示,截至2013年7月,无锡的服务外包从业人员总数已超过14万,其中大学 ( 含大专) 以上学历占到从业人员总数的71. 7% ,服务外包已成为最吸引知识型人才就业的行业之一。

4 服务外包产业在无锡经济转型发展中存在的问题与对策

4. 1 服务外包产业在产业结构转型后期发力不足

尽管2013年无锡三次产业结构比例较以往已有较大调整,第三产业所占比重也有所提高。但是,从具体数据上来看,第二产业仍占据了较为明显的优势,产业结构中的服务业偏低的情况没有得到根本性的改变。再加上金融危机的影响,全球经济发展速度减缓,主要发包国的外包业务也逐步减少。若后期没有有效的应对措施,那么服务外包产业在产业结构调整的持续作用上将缺乏一定的动力。

鉴于上述情况,无锡应加大服务外包产业的发展力度,进一步提高服务外包在三次产业结构中的比重。具体来说,无锡服务外包产业首先应当在维护既有市场的基础上,立足国内需求,进一步开拓国际市场。随着服务外包产业的深入发展,国内金融业、零售业、信息产业、旅游业、服务业等相关企业的服务外包意识和需求不断增长,国内服务外包市场的潜力也与日俱增,甚至这一市场已成为了国外大型服务外包企业觊觎的目标。[6]因此,无锡服务外包的相关企业应抓住这一需求,开发庞大的国内市场,一方面将国内的相关需求进行有效的内化; 另一方面又可以增加本土服务外包企业的业绩、提高市场占有率。在立足国内市场的前提下,无锡还应当进一步开拓更为多元化的国际市场。在服务好现有的国内和国际客户的基础上,培养企业的接包能力,提高企业的服务水平,增强企业的国际竞争力和对发包方的吸引力。再通过构建政府或行业平台,加强与国际服务外包行业、企业的交流与合作,并组织各种形式的市场开拓活动,帮助本土企业深入了解国际市场、获取更多的国际订单。同时,还可以鼓励服务外包企业与国际知名企业进行合作,借此扩大本土企业在国际市场上的知名度,并成为进入国际市场的敲门砖。

4. 2 中高层次人才严重缺乏

虽然无锡每年的服务外包从业人员数量不断增长,而且大学 ( 含大专) 以上学历的从业人员所占比重也达70% 以上。但是服务外包产业急需的中高层次人才缺口依然很大。一方面由于无锡本地高校数量较少,培养的服务外包人才供应明显不足,中高层次服务外包人才更是捉襟见肘。另一方面学校层面的教育与企业的实际要求还存在一定的差距,服务外包人才缺乏操作经验。企业所招聘的大学生在上岗前普遍需要进行6 ~ 12个月不等的培训,无法实现与岗位的零距离对接。此外,优厚人才引进待遇仍无法抵挡北京、上海、广州等大城市的发展前景、发展机遇对中高层次服务外包人才的吸引。

因此,无锡应坚持“外引内培”这一原则,加大服务外包人才工程的建设。一方面依托于众多的职业技术学院和为数不多的高校,对服务外包相关的信息技术、软件技术、动漫、创意设计、商贸金融等专业进行重点培养。通过与服务外包企业订立合作关系,依据企业的需求,量身订制培养方案,实施校企联盟的订单式培养。同时,借助于企业力量,设立校企共建的实训基地,让学生在踏上实际工作岗位之前能在实训基地中进行相关工作的实战演练,从而缩短学校所培养的人才与企业需求之间的距离,真正实现零距离对接。此外,还需引进更多的国际知名的服务外包培训机构,并对现有的服务外包人才培训机构进行统一的管理。通过管理,加强培训机构在服务外包从业人才的语言、设计、开发、法律以及国际认证资质等方面的培训,进一步提高服务外包人才的素质。另一方面为了更好地吸引中高端服务外包人才落户于无锡,除了继续执行现有的优厚的人才引进政策外,无锡还需要尽快提高城市知名度。通过到发达国家开展城市宣讲展、在各主要媒体实施城市宣传等方式,尽快提高无锡在服务外包行业中的知名度,吸引更多的中高端的服务外包技术和管理人才。尤其是吸引国际化的中高端人才带领自己的团队或项目到无锡,进一步提升无锡服务外包行业的整体水平。

5 结 论

根据上述分析,无锡服务外包产业在无锡转变经济发展方式,调整产业结构过程中还是起到了一定的积极作用。但是,为了能持续发挥其在经济转型过程中的作用,还需进一步发掘国内需求、扩大国际市场,并采取更为有效的方式引进行业企业所急需的中高端人才,提升无锡服务外包行业的整体水平。

摘要：转变经济发展方式,调整产业结构是“十二五”期间经济发展的重点任务。而服务外包产业则是无锡实现这一任务的重要抓手。在无锡服务外包产业的现状及特点的基础上深入分析其在无锡经济转型发展中的具体作用。同时指出无锡服务外包产业存在的问题,并提出了进一步发挥其在经济转型过程中作用的具体对策。

外包的经济学分析 篇9

进入21世纪后, 基于软件与信息技术的IT开发外包 (I T O) 和业务流程外包 (BPO) 在世界范围内兴起, 大连市提出了“大连, 中国IT外包中心”的发展目标, 1998年开始建设的大连软件园, 现在已经发展成为国内世界500强企业最多、产业研究一体化最为典范、国际化程度最高、品牌影响力最强的专业化园区。

(一) 服务外包

服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去, 利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务, 从而使其专注核心业务, 达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。目前, 在全球范围内, 服务外包正以其不可替代的优势成为国际商务活动中的新宠。根据联合国贸发会议估计, 未来5-10年全球服务外包市场将以30%-40%的速度递增。

(二) 大连服务外包的发展历程

在产业升级过程中, 大连使资源消耗从自然资源的消耗转向人力资源的消耗, 走可持续发展的之路。大连“以外看世界, 内看清自己”的超前眼光和魄力, 选择了软件和信息服务业。

大连软件服务外包的发展走在全国前列, 从1998年到2008年软件信息服务外包业的销售收入从2亿增长到306亿, 出口已达到10.5亿美元, 从业人员从3000人左右, 增至近7.5万人, 企业达750家, 全球前十大服务外包提供商中, 已有6家在连开展外包业务;52家世界500强企业在大连高新区设立了软件和服务外包技术中心或服务中心;东软、华信、海辉三家本地企业多年蝉联全国软件出口前三强。基于这些基础, 2007年大连确立“建设全球软件和服务外包新领军城市”发展目标;国务院总理温家宝在调研大连软件研发、外包情况时要求:大连软件和服务外包要“争中国第一, 争世界第一”。

在发展服务外包产业中, 大连已经搭建起以软件和信息技术外包 (ITO) 、业务流程外包 (BPO) 和研发中心三大产业类型为核心的服务外包产业体系, 建立起完整的服务外包产业链。

二、大连发展服务外包产业的关键因素分析

(一) 人力资源因素

服务外包强调技术含量及附加值, 人力资源是大连市发展承接国际服务外包业务的首要因素, 虽然大连市的各高校和人才培养机构每年培养大量软件人才, 但是仍然在一定程度上存在人才培养模式与用人单位的需求有较大差异。

(二) 基础设施因素

基础设施的好坏影响着大连市能否以相对低廉的成本提供有效地服务外包服务。大连市已经形成了以旅顺南路软件产业带为核心的软件和服务外包产业基地, 但是相关基础设施建设仍有待进一步加强, 更好的满足服务外包的需求。

(三) 政府相关扶持政策因素

配套政策也出现了滞后现象, 主要表现为:一方面对从事服务外包承接业务的企业的支持鼓励政策仍需加强;另一方面对服务外包业务的相关企业没有给予足够的税收优惠和资金支持。

三、促进大连服务外包产业发展的策略

(一) 注重服务外包人才培养

一是加强复合型服务外包人才的培养教育。按照“软件工程+外语+专业”的模式培养复合型人才, 重点培养高质量的即精通外语, 主要是英语和日语, 又熟练掌握软件技术的复合型人才。二是采取“本地培养”和“大量引进”两种方式。一方面, 充分利用本地22所大学和其他200多个教育机构培养软件人才和一些全新体制的软件学院。另一方面, , 大力引进软件人才, 市政府每年拿出2亿多元的专项资金, 用于人才引进和培养。

(二) 政府产业政策建议

一是要加强政府职能转变, 增强服务意识, 调整税收优惠政策。二是各行业主管部门和相关单位要加强现有政策的宣传推广并及时听取企业意见, 加强制定服务外包产业扶持政策的针对性;三是完善服务外包的招商平台, 积极利用国内国外各种资源和信息, 动员海外华侨、留学生吸引国外先进服务业的龙头企业投资;四是要打造供求网络信息平台, 为国内国际发包商发布发包信息;五是扶持中小企业发展。市政府专门为中小企业建立了创业基金, 为中小企业提供土地、财政、金融等方面的政策支持, 降低中小企业经营成本。

(三) 完善自主创新提高科技含量

目前大连已经形成了比较完整的外包业务产业链, 业务内容也从一些初级的软件开发和业务流程管理, 逐步扩展到产业链中高端技术含量高、管理含量高和附加值高的外包业务。在全球外包产业链上, 大连要扮演更重要的角色将不只做“泥瓦匠”, 也要当“工程师”。企业打造自主品牌, 提高本土企业自主研发能力和自主创新能力, 对拥有自主知识产权的企业, 大连市政府也给予财政补贴, 帮助企业开发市场。面向新的10年, 大连的目标是成为我国重要的软件产业自主研发基地、高端服务外包承接基地和连接国内外服务外包市场的再次转移中心。

参考文献

[1]、姜云飞.　大连服务外包十年探路.决策.2008.1、姜云飞.　大连服务外包十年探路.决策.2008.

[2]、王迎.　以信息技术和软件业带动大连服务外包发展.　黑龙江对外经贸.2007 (11) .2、王迎.　以信息技术和软件业带动大连服务外包发展.　黑龙江对外经贸.2007 (11) .

[3]、王斌.　IT服务外包, 一直在路上.技术编年史.2009.3、王斌.　IT服务外包, 一直在路上.技术编年史.2009.

外包的经济学分析 篇10

关键词：业务外包,成本,档案,社会化保管

一、档案社会化保管蕴含的“外包”理念

1. 业务外包。

在21世纪初期, 世界已进入了知识经济时代。工作时代流水线所体现出的企业分工协作已经扩展到企业、行业之间, 这种传统的纵向一体化和自给自足的组织模式可以说行不通了, 于是将公司部分业务或机能委托给外部公司的业务外包正成为一种重要的商业组织方式和竞争手段。

业务外包, 是由英文Outsourcing翻译过来的, 也有人将之译为外部委托, 或者资源外包。1990年, 美国学者Gary Hamel和Prahalad C.在《哈佛商业评论》上发表的《企业的核心竞争力》中首次提出了“Outsourcing”这一概念。业务外包, 是指将一些重要但非核心的业务职能交给公司外部的高级承包商去做, 把企业内部的知识和资源集中于那些具有竞争优势的核心业务上, 为顾客提供最大的价值和满足[1]68。

业务外包形成阶段为20世纪80年代初期至90年代初期;20世纪90年代初期至90年代中期, 外包业务作为一种新兴的管理或组织方式越来越受到人们的重视, 得到不断发展;外包业务真正进入黄金发展阶段是20世纪90年代中期以后, 至今已得到普及, 成为一种潮流。

然而业务外包这种经营形式至今仍没有一个统一明确的定义, 尽管如此, 其本质都是一致的, 就是把自己做不了、做不好或别人做得更好、更全面的事交由别人去做, 准确一点讲, 业务外包是某一公司 (称为发包方) , 通过与外部其他企业 (称承包方) 签订契约, 将一些传统上由公司内部人员负责的业务或机能外包给专业、高效的服务提供商的经营形式。业务外包被认为是一种企业引进和利用外部技术与人才, 帮助企业降低和控制经营成本、减少对非核心业务的投资的有效手段。

2. 档案社会化保管。

我国档案保管的传统做法是一个单位建一个档案室, 然而, 随着科技的进步、社会经济的不断发展推动了我国文件、档案工作的发展, 文件载体的多样化、所有制的多元化, 给档案工作带来了挑战和更高的要求, 另外科学技术的不断更新要求文档的管理条件和操作环境的更加完善, 这无疑会增加企业在档案保管上的成本。

为了降低和控制企业的保管档案成本, 减少企业对档案保管这类非核心业务的投资, 提高档案利用效率, 可以由提供专业性档案服务的企业通过社会化、市场化的运作方式向社会、企业及个人提供全方位的档案文件保管服务, 这就是档案社会化保管。

具体来讲, 档案社会化保管是指档案社会化保管机构利用专门的知识和技能为委托单位提供档案寄存、鉴定、评估、保护、咨询、调阅以及其他相关业务而开展的有偿服务活动。而档案社会化保管机构是指依法设立和开展档案寄存、鉴定、评估、保护、咨询、调阅以及其他相关业务活动, 实行独立核算、自负盈亏, 独立运行的经营性企业。

3. 档案社会化保管中的“外包”理念。

从实质上看, 档案社会化保管可以视为企业将自身文件、档案管理职能“外包”的过程。企业在专注于本企业核心业务的同时还要兼顾到保管档案这类非核心业务, 随着社会经济和科学技术的快速发展, 对档案保管无论是库房、设备等硬件方面的要求还是档案管理制度、方法等方面的要求也都越来越趋于完善, 然而任何企业所拥有的资源和能力都是有限的, 因而企业必须将有限的资源集中在核心业务上, 强化自身的核心能力, 而将自身不具备核心能力的档案保管业务“外包”给专业的档案保管机构———档案社会化保管机构代为保管。

对于企业而言, 档案社会化保管机构可以看做是一种外部资源, 这样, 企业可以将档案保管这一职能从自身业务中剥离出来, 交由档案社会化保管机构执行, 不仅能获得高质量的服务, 也减轻了企业自身的管理负担。

二、交易成本理论与“外包”成本效应

交易成本理论也称交易费用理论, 是用比较制度分析方法研究经济组织制度的理论。交易成本这一概念最初是由英国经济学家罗纳德·哈里·科斯 (R·H·Coase) 1937年在其重要论文“论企业的性质”中提出来的, 我们可以把交易成本理解为在各种可能的情况下, 为获取经济收益而与人打交道时发生的一切时间、精力和物质的支出[2]15。后来威廉姆森的一系列论述使交易费用成为一个完整的理论体系, 最终形成交易成本理论。

科斯认为, 厂商与市场是两种相对的治理方式, 采取不同治理方式的原因取决于哪一种方式的交易成本相对较低[3]3。由此可知, 如果某个业务活动由内部完成所需要的交易成本大于由外部完成所需要的交易成本, 那么企业应该选择用市场来代替企业的方法, 降低交易成本。我们可以从交易商品或资产的特殊性、交易不确定性和交易的频率三个维度, 对“外包”在节约成本方面的具体优势进行分析。

1. 交易商品或资产的特殊性。

交易所投资的资产本身不具有市场流通性, 或者契约一旦终止, 投资于资产上的成本难以回收或转换使用用途, 然而基于较长期的“外包”伙伴关系, 双方市场保持沟通, 可以使搜寻交易对象的信息费用降低, 这就节约了企业的成本。

2. 交易不确定性。

交易的不确定性是指交易过程中各种风险的发生几率。不确定性的升高会伴随着监督成本、议价成本的提升, 使交易成本增加。而“外包”合作性关系的建立可以提高双方对不确定环境的认知能力, 使“外包”企业的交易成本降低。

3. 交易的频率。

交易的频率越高, 相对的管理成本与议价成本也升高。而企业通过“外包”, 与外部伙伴建立长期的合作关系, 交易频率就没那么频繁, 企业只需支付较低的可变成本就可以充分利用伙伴企业的资源, 这样就可以减少浪费、降低企业的管理成本。

三、档案社会化保管的经济性

档案社会化保管不仅能分担企业档案保管的负担, 也很适应现在的经济形式, 这在很大程度上能够满足企业节约管理成本的经济需要。通过档案社会化保管, 把档案保管非核心业务包给别人, 从而把各其他公司的人才等资源为我所用, 使自己省去巨额投资于生产设备和相关技术上, 并可以享受到其规模效应, 降低成本, 取得成本优势[4]26。

企业将档案保管业务“外包”给档案社会化保管机构, 由于保管机构服务内容的专业性和服务的规模化, 使得企业所支付的服务成本远远低于企业单独进行档案管理业务的成本, 同时, 由于专业化、高水平的管理技术和管理手段, 使得企业档案利用效率会大大提高, 这就提升了企业的效益。另外, 档案社会化保管可以减少企业在档案管理工作中的重复投入现象, 档案保管基础设施的投入、人员投入、技术投入及有关管理方面的投入, 这些投入对于大多数企业都是一笔较大的开支, 通过档案社会化保管, 企业可以节省较大的固定成本投入。

企业选择档案社会化保管机构作为其档案保管业务的“外包”机构, 在成本问题上的前提就是要经济划算。也就是说, 只有低于企业自行保管的费用, 或者是企业觉得档案社会化保管更有价值, 企业才会选择档案社会化保管机构, 这样才符合企业的效益原则, 同时也体现出了档案社会化保管的成本和管理优势。

所以, 如果企业自身独立承担档案保管工作的成本太高, 而且档案的大量堆积占据了较大的办公空间, 甚至影响企业自身档案的管理和利用, 该企业应该考虑把非自身核心业务的档案保管的职能管理从自身结构中剥离出来, “外包”档案社会化保管机构负责, 提高档案保管的质量, 降低档案保管的成本。企业实行档案社会化保管, 有利于降低和控制企业管理成本, 使得企业成本更加经济核算, 这很好地体现了“外包”的成本效应。

参考文献

[1]严勇, 王康元.业务外包的迅速发展及其理论解释[J].南方经济, 1999 (9) .

[2]彭真善, 宋德勇.交易成本理论的现实意义[J].财经理论与实践, 2006 (4) .

[3]吕新, 李艺纹.交易费用理论对于我国西部中小企业发展的启示[J].金卡工程·经济与法, 2010 (10) .

培训外包决策中的成本分析 篇11

关键词:培训外包;外包成本;最优决策

中图分类号:F275.3 文献标识码:A文章编号:1003-949X(2007)-12-0082-02

在外包实践中,培训项目委托方与代理方关心的重点不外乎培训效果和培训成本｡培训成本,简单地说,就是培训外包要出多少费用｡外包成本由哪些部分组成,哪些钱是一定要花的,哪些钱是可以节省的?哪些培训项目外包具有成本优势,哪些项目还是单位内培好?笔者对此作如下的论述｡

1.培训外包的相关成本

培训外包成本可分为直接成本和间接成本｡

直接成本主要表现为合同书上标明的项目总价,它由以下四部分组成:(1)人力资源成本,如课时费､劳务费;(2)软硬件成本,如程序使用费､书本费､教学仪器租赁费;(3)教学环境成本,如场地费｡直接成本可以较为明显的被观察到,可控性较高,也是“讨价还价”空间较大的部分｡

间接成本主要包括谈判成本､机会主义成本和机会成本｡间接成本表现形式多样,有些可用货币衡量,有的不能用货币衡量｡谈判成本由以下四部分组成:(1)合同细节谈判所产生的沟通成本,如车船费､通信费;(2)当没有预见到的情形发生时,改变合同､重新谈判的成本,如培训追加费､违约赔偿款;(3)业绩依赖于外包代理方所产生的被动成本;(4)谈判双方不愿运用合同终止机制产生的争端成本,如调解费｡机会主义成本是当委托代理双方中的一方自利地､不忠实履行合同时所产生的博弈成本｡在单位内部,由于利润分配相关､信息对称,机会主义行为相对较少;而培训外包后,委托代理双方为买卖关系,存在信息不对称等情形,外包产生机会主义的可能性更大｡这就需要付出更多的监督成本和由此产生不信任等心理成本｡机会成本是当培训项目不采用外包,直接由单位内部培训所花费的成本,主要包括邀请内部培训师的费用等,当决定要外包时这部分成本一般不多考虑｡间接成本不容易被观察到,可控性较低,这部分也是讨价还价的盲区｡

总的来说,直接成本是单位选择是否将培训外包的重要参照标准,因为它所展示的成本节省或者说财务上的优势更直接,而这正是单位所需要的｡但应该注意的是,外包过程中所产生的间接成本同样是重要的参照标准,忽略它将有可能导致外包的失败｡由于直接成本的量化和比较相对简单,本文不作分析,接下来将从外包谈判成本和机会主义成本两方面来分析培训外包的决策｡

2.培训外包谈判成本和机会主义成本的影响因素

三种主要因素决定了培训外包的谈判和机会主义成本,它们分别是业务的复杂程度､市场的可竞争性和资产的专用性｡

2.1业务的复杂程度

在培训外包中,业务的复杂程度可以理解为培训内容的复杂程度｡业务的复杂程度决定了以下三个方面:①合同谈判的不确定性环境,谈判双方职能发挥有限制的理性;②潜在的信息不对称,谈判的一方掌握了另一方所不知道的信息;③可能产生外部性,影响其他单位的行为｡从需要外包培训的单位的角度看,培训的复杂性越高,交易环境的不确定性越大,外包代理方掌握的信息越多,外包谈判的成本越高｡

2.2市场的可竞争性

一个可竞争的市场是只有少量的单位可以立即提供任何给定的服务,但如果外包委托方提供的价格超过了代理方的平均成本,许多其他的组织也会提供该服务｡如会计外包市场是一个典型的可竞争市场,有众多的组织具备提供该服务的能力,即使它们现在没有提供会计外包服务,在利益的驱动下也将考虑开展该项业务｡

2.3资产的专用性

如果一项资产能对某种产品的生产做出贡献,但投入其他用途时的价值量却很低,这种资产称为专用性资产｡资产的专用性包括物理资产的专用性､地域专用性､人力资产的专用性､特定资产的专用性和暂时的专用性等｡在培训外包中,外包的内容是最能体现资产专用性的就是单位自有的或者外包代理方提供的专职培训人员｡培训场所和培训硬件设施也具有某些资产专用性｡

3.基于成本分析的培训外包决策

通过运用业务的复杂性和资产专用性的框架(假定培训外包服务的市场是可竞争的),考虑到它们两者之间的不同组合可能对代理方的影响,分析在不同的环境下,培训外包的最优决策｡

3.1低的业务复杂程度和低的资产专用性

这种组合最适宜于培训外包项目的实施｡因为培训内容的复杂程度低,外包的培训内容都是标准化的产品,这就意味着单位能轻易地获得足够多的知识和信息准确地､详细地订立合同｡低的资产专用性,意味着市场的可竞争性很强,无效率和机会主义的代理方可能很快就被替代｡因此,在低的业务复杂程度和低的资产专用性条件下,外包能提供潜在的低的直接成本,相对而言,谈判成本和机会主义成本最低｡

3.2低的业务复杂程度和高的资产专用性

低的业务复杂程度､高的资产专用性相联系的几乎肯定是高的暂时专用性和地域专用性,而在培训外包中很少出现这种情况｡总结一､二两项内容得出:低的业务复杂程度的培训内容适宜外包的实施｡

3.3高的业务复杂性和低的资产专用性

具备高的业务复杂性和低的资产专用性的培训最适用于外包给专家｡但潜在问题是与外包专家签订的合同,因为事先规范的不一致,或者与事先规范不一致相联系的事后业绩问题,必然产生高的谈判成本｡特别地,当事先规范的谈判达成一致的成本过高,或者是难以描述,谈判的双方必然产生争议,在事后难以判断规范是否得到满足,如果不满足单位的需求,难以判断培训代理方是没有能力还是疏忽大意导致的｡但此时,机会主义行为并不是最重要的问题,因为低的资产专用性,意味着市场的可竞争性很强,意味着双方的转换成本较低,一旦确定了对方的机会主义行为,合同可以立即终止｡

3.3高的业务复杂性和高的资产专用性

这种组合最不适合培训外包的实施｡也就是指牵扯到单位战略培训､单位文化培训､团队建设培训､核心技术培训､技术创新培训等方面时,单位应该通过自有人力资源培训部门来实施｡

培训外包不是简单的将一笔钱交给代理方,作为培训责任人要始终惊醒“培训效果”是做工作的核心,分析培训成本是保证培训质量的重要前提｡考虑一项培训是否要外包时,要明确培训内容的性质;决定要培训外包后,要理分析培训成本的组成,既要获得财务优势又要保证培训质量｡

参考文献:

[1] 蒋亚奇.谈企业外寻资源的使用[J].中国人力资源开发,2006.

[2] 刘砺利.培训外包与企业核心竞争力[J].中国人力资源开发,2005.

[3] 徐永其,梅健.培训外包的决策模型及应用[J].商业时代,2003.

[4] 周鹏.企业培训外包管理研究[D].湖南师范大学,2004.

[5] 胡志林.人力资源外包决策模型[D].武汉大学,2004.

外包的经济学分析 篇12

所谓“外包 (outsourcing) ”, 具体是指企业为了提速发展, 降低经营成本, 强化自身核心竞争力, 通过委托代理的形式将一些非核心、次要或辅助性的业务外包给外部的专业服务机构, 以此提高企业的整体效率和市场竞争力。

经济型酒店, 顾名思义, 经济、简约、规模较小。它是在传统星级酒店基础上发展起来的一种强化客房功能、弱化附属设施及服务项目的新型有限服务酒店。经济型酒店注重住宿功能, 其特点是:舒适、清洁、方便、实惠、安全。由此决定了在其运行中必需业务精简, 集中精力发展核心业务才能提高市场竞争力。因此, 经济型酒店通过外包的形式将一些非核心业务外包给外部的专业服务机构, 这已成为经济型酒店实现经营创新的一个有效途径。

1 经济型酒店采用服务外包的优势

(1) 有利于提高酒店工作效率, 专注于核心业务。如:酒店信息化服务外包, 如网站设计、网站维护与点击付费广告 (PPC) 等, 通过外包信息化服务给专业服务机构, 在一定程度上降低员工工作强度, 减轻工作压力, 优化酒店内部管理。帮助酒店更专注于核心业务的发展, 立足于战略发展的基础上, 更高效的完成酒店的战略部署。

(2) 降低经营成本, 提升服务质量。例如将酒店的布草洗熨服务实行外包, 缓解淡旺季人员、设备以及服务之间的矛盾。据统计, 由于硬件设备的外包能帮助酒店节约20%-40%的成本开支。而对于大多数经济型酒店选择的餐饮服务外包, 既有效避免酒店自身在餐饮管理和经营中的劣势, 又满足客户的需求, 提供附加值更高的服务。

(3) 精简组织机构, 简化流程, 提高员工满意度。由于某些服务业务实行外包, 酒店的组织机构设置将会有所调整, 相应的服务部门会被撤销, 组织结构更趋于扁平化。这一方面有利于酒店在人力资源管理方面降低成本, 另一方面也让酒店管理更加灵活, 大大提高了酒店的运作效率, 更准确的捕捉市场需求变化的反应。

2 经济型酒店服务外包容易出现的问题

2.1 质量问题

在国内酒店业中, 现有酒店服务外包的市场不够成熟, 使用范围有限, 高质量的外包公司比较少。另外, 由于外包方的经营战略、经济实力、经营方式和企业文化等方面与酒店可能存在差异, 容易造成服务的脱节甚至不一致性。有的外包单位一味的追求短期利益, 未能从酒店的形象、顾客的满意度出发, 比如餐饮外包单位较少在菜品开发以及个性化服务上投入, 客房外包单位将设备带兵运作, 如外墙清洗不彻底、地毯清洗不到位, 而有的在经营过程中不注重诚信等。酒店若没有选择合适的外包供应商, 很可能会直接影响酒店的长期效益和品牌形象。

2.2 安全问题

酒店安全部门通常未对安全管理过程中对外包公司的管辖区域引起足够重视, 日常检查落实不到位, 加上一些管理不够成熟的外包公司对自己的员工缺少必要的安全教育, 员工在工作中不具备足够的安全意识, 未能做到安全规范操作, 容易发生安全事故甚至工伤事故。如, 外包餐厅的食物中毒现象, 在经有关卫生防疫部门调查中得出的结论证明, 由于餐具、厨具消毒不到位和食物采购与清洗环节出现问题的原因占较大比例。

2.3 管理问题

2.3.1 信息沟通不畅

有些外包部门在对客服务过程中, 出现服务标准与要求和酒店不一致的现象。比如, 由于信息沟通不畅, 一些原本在店内享有允许签字挂账服务的协议公司在实行外包的消费场所未能享受该项服务, 出现拒绝客人签单或者享有折扣等现象。另外, 由于信息传递的不及时, 也会造成客人对酒店的误解, 在店内出现服务标准不统一, 优惠措施不一致, 服务效率不高, 服务态度受影响等问题。

2.3.2 员工队伍不稳定

对于专业性较强而员工人数较少的外包部门而言, 其管理更宽松, 福利待遇更好。由于日常管理以及待遇问题的不一致, 容易导致酒店员工内心不平衡, 影响员工队伍的稳定。

3 针对外包服务需要采取的措施

3.1 选好合作伙伴, 签好合作协议

对于上述问题的产生, 其重要的原因是未能选择合适的服务外包方。酒店应成立一个专门的评审小组并结合各部门管理人员的意见, 确定外包服务是否有助于酒店目标的实现, 是否有助于酒店取得最大化的收益。由于服务外包存在具有潜在的风险, 应谨慎选择, 以资金能力、经营能力、信用水平、管理水平等方面的资质作为决定是否选用的考察评定依据, 选择与酒店的档次、品牌、组织文化等相匹配且市场形象好、信誉高、经验丰富的外包服务供应商。最后, 通过签署正式的外包合同, 约束双方行为, 规定合作双方在外包发生期间各自应有的各项责权利问题。最终建立长期的合作伙伴关系。

3.2 加强信息沟通, 加强外包业务管理

一旦外包公司进入酒店日常业务管理后, 顾客在店内所享用的各项服务将由不同的单位提供, 而顾客只认酒店一个品牌, 为保证服务的一致性, 不论是自营的还是外包的都应给顾客提供标准一致的满意服务。因此, 酒店应注重提高整体服务质量, 加强协调配合, 保证信息通畅并且上下传达一致, 特别是外包单位要全面了解酒店的产品和服务, 加强对基层员工的培训, 做到全员销售。

3.3 做足准备, 提前预防

(1) 掌握酒店的控制权, 防止对外包单位过分依赖。酒店应有意识地选择几个相互竞争的外包企业, 以便在必要时更换更合适的合作单位。

(2) 发挥产品组合的优势, 提升市场竞争力。酒店应积极开发自营和外包产品, 为满足市场需求, 将产品与服务进行有机组合, 形成具有市场竞争力的酒店整体产品, 实施酒店的整体营销策略。

(3) 酒店应深入了解有关法律法规, 防范外包方的违法违规行为和转嫁债权债务的潜在风险。

参考文献

[1]祝招玲, 马云驰.论酒店管理中餐饮外包对核心竞争力的影响[J].佳木斯大学社会科学学报, 2008, (2) .

[2]祝招玲, 杨俊新.酒店业务外包运作流程分析[J].赤峰学院学报 (自然科学版) , 2008, (4) .

[3]那英绪.浅谈酒店业务外包[J].知识经济, 2012, (11) .