教学外包

教学外包（通用10篇）

教学外包 篇1

社会在进步, 科技在发展, 软件外包应运成为发展的一杆亮剑。软件外包行业作为后起之秀, 起步晚、发展快。软件外包, 简单的说就是把软件承包给其他公司去做。一些发达的软件公司, 为了降低成本, 也为了集中优势人力、物力、财力来研发更先进的软件技术, 就把一部分非核心软件承包给另外一些公司去做。对日软件外包就是承包一些日本软件项目, 这就需要既懂软件, 又懂日语的双优人才。这种双优人才现已成为推动此领域发展的一个助推器, 因此, 培养这种双优人才已成必然。

一、双优人才的必要性

当今世界, 科学技术迅猛发张, 软件也成为科技较量的一股强劲势力。随着科技的发展, 软件外包行业成为一种趋势, 各国软件外包市场也发展迅速。因此, 要适应社会和科技的发展, 发展软件外包产业已成为必然。

同样, 为适应社会与科技的发展, 与世界接轨, 我国的软件外包产业也快速崛起, 尤其是对日软件外包。可以说, 对日软件外包对于我国的软件外包产业的发展来说, 已是一股不可小觑的力量。众所周知, 日本是科技大国, 软件技术十分发达, 因此, 发展对日软件外包产业前景广阔。这就需要培养软件和日语双专业双优的人才, 但这种双优人才很少。有的软件专业优秀但日语不好, 有的擅长日语但软件知识匮乏。本文着重阐述对日软件外包专业的日语学习情况, 以及日语教学的改进意见。

二、对日软件外包专业的日语学习现状

日语学习入门简单, 刚开始接触的五十音图、日常用语和日本文化等简单有趣, 能调动同学们的学习积极性。而且, 大家都是刚开始接触日语, 有一种强烈的求知欲, 急切想了解日本文化和日本语言, 兴趣浓厚, 学习氛围也很好。另外, 软件外包专业大部分是企业和学校联合培养, 学生的就业渠道有了一定的保障, 免去了同学们的后顾之忧。因此, 在此阶段, 日语的教与学都比较顺利, 也比较理想, 能达到预期的教学效果。但好景不长, 随着日语学习的深入, 日语单词和语法等知识越来越多, 也越来越复杂。这时, 他们的学习劲头会逐渐降下来, 兴趣也不像刚上来那么浓厚了。随着日语学习的深入, 越来越多的知识点让学生们望而却步, 对日语产生了反感、抵触情绪。另外, 学生的自主学习和自制能力较差, 不能够坚持自主学习, 而且他们已养成被动接受知识的习惯, 缺乏主动获取知识的能力和毅力。这使得日语教学的推进越来越难, 同学们的日语学习也大不如前。

此外, 到了工作岗位上, 也出现了所学的知识用不上、不会用以及缺乏必要的岗位知识的现象。一方面, 同学们不能活学所学到的知识, 不能把所学知识灵活运用到工作岗位上, 以致理论与实践脱节。另一方面, 一些工作岗位所必需的知识没有学到、没有掌握, 以致公司内部要进行再培训。针对以上学习现状以及出现的问题, 我认为有必要对软件外包专业的日语教学工作进行必要的改进。

三、改进对日软件外包专业的日语教学的措施

1. 培养前工作。

学校方面, 各高校要提前搞好企业调研, 弄清楚企业到底需要什么样的人才, 企业对软件外包专业学生的要求以及要求学生所要达到的专业水平。对日软件外包专业的学生需要掌握哪些必要的知识、日语要达到什么样的水平、如何把日语与软件结合起来以及要结合到什么程度等问题, 需要提前搞好调研。把培养前必要的工作做好, 明确目标与方向, 有针对性地培养人才。针对企业对人才的需求, 制定明确的、有针对性的培养方案和教学大纲, 并据此合理设置课程。企业方面, 企业要紧密与学校搞好团结协作, 明确自己所需要的人才。对日软件外包专业的学生需要具备哪些基础知识、日语水平要达到一个什么样的层次、将来在工作岗位上要达到什么样的效果, 针对学生的知识构成等方面制定详细的报告, 以供学校参考。与学校联合, 培养优秀的人才。

2. 培养工作。

在兴趣方面, 积极调动学生学习日语的兴趣和积极性, 引导他们快乐地学习, 寓教于乐。教学过程中, 可以穿插讲授日本文化、历史、逸闻趣事等方面的内容, 活跃课堂气氛。也可以通过与中国文化进行比较, 让同学们快乐地学习异国文化知识。教学手段上, 可以通过使用多媒体播放日语电影、动漫以及歌曲等内容, 吸引学生对日语的热爱。另外, 要提倡鼓励式教学, 针对现在学生自尊心强的现象, 多表扬少批评, 使他们更好地学习。课程设置方面, 立足于企业对人才的要求, 合理设置课程。做到广而专, 课程要广泛涉猎到所必须的知识面, 对一些重要专业课程要做到重点强化和教授。设置软件日语课程, 或者与本行业相关的行业日语课程。在选用教材上, 除了学习基础日语所需教材外, 还可以采用一些与软件行业相关的日语教材, 或者企业和学校也可以联合选用教材或自行编写适用教材。让学生不仅学到基本的日语知识, 还可以学到将来工作岗位上所必需的岗位技能。日语听说方面, 对于国内的外语学习者来说, 听说方面相对较弱是一个普遍存在的现象。因此, 在日语教学过程中, 应着重加大听说方面的教学力度。一方面可以加大听说课的比重, 或者探究新的有效的听说教学方法, 以此来提高学生的听说能力。另一方面也可以通过播放日语电影、动漫、歌曲等来锻炼学生的听力, 这样还可以提高学生学习日语的兴趣。校企合作方面, 以学校教育为主的同时, 企业可以派专业人士对必要的课程进行讲授, 做到校企密切协作、共同培养合格人才。学校在日语教学方面可以教授基础日语知识, 但对一些涉及软件行业的专业术语或技能不甚了解。企业可定期派遣业内人士前来讲授必要的行业知识以及与日语的结合, 还可以讲授一些岗位技能方面要注意的事项, 使学生提前了解自己将来要工作的岗位。

3. 培养后工作。

基础课程学完, 培养工作完成以后, 学生毕业踏上工作岗位。但这并不意味着我们的工作彻底结束了, 我们还要做好培养后的跟踪调研工作。学生来到工作岗位以后, 能不能把所学的知识学以致用, 在工作过程中还欠缺哪些知识, 在哪些方面还有待于进一步提高和改善等, 对于这些问题要做好总结调研。一方面企业要根据学生的工作情况, 及时发现问题、总结分析问题。企业可以根据已经毕业的学生在工作岗位上的工作表现, 来发现教学过程中的不足之处或者是有待于提高的地方。进而把这些意见反馈给学校, 为学校下一步的教学工作提供依据。另一方面, 学校要及时了解毕业生的工作情况, 看看存在哪些问题与不足, 根据自己的了解和公司反映的情况对下一步的教学工作做出调整和改进。以便完善今后的日语教学工作, 培养更加合格优秀的人才。

总之, 要发展好对日软件外包产业, 就必须搞好日语教学工作。搞不好日语就难以把对日软件外包产业做大、做强、做好, 就难以培养出出色的双优人才。因此, 我们要以坚定培养合格出色的双优人才为目标, 在培养前、中、后三个阶段下功夫, 把日语教学工作做好, 培养合格优秀的人才, 推进对日软件外包产业的发展。

摘要：软件外包产业起步晚、发展快, 我国的软件外包产业, 尤其是对日软件外包, 也是发展迅速。因此, 培养软件和日语双优的人才就成为必然, 其中, 日语教学也成为重要的一环。但是, 目前的软件外包行业的日语教与学情况不是很理想, 因此, 有必要从培养前、中、后三个阶段来改善日语教学。

关键词：软件外包,双优,日语,教学

参考文献

[1]王霞.高校“日语+软件工程”专业对日服务外包人才培养模式优化研究[J].青年文学家, 2012, (5) .

[2]杨玉.对日软件外包人才能力培养探讨[J].教研, 2010, (5) .

[3]解新华.我国承接国际软件外包的现状分析[J].华章, 2008, (9) .

教学外包 篇2

【关键词】 对日软件服务外包 日语教学改革 复合型人才

近年来在对日软件与服务外包蓬勃发展的大环境下，日语是对日软件与服务外包专业的必修课程之一，很多高职院校也开始重视对日软件与服务外包专业的日语教学。但是，目前对日软件与服务外包专业的课程建设还处于初步探索阶段,在还未形成相对完善的教学模式下如何突出本专业以日本语言文化为依托，以软件专业为主干的复合型专业特色，使学生逐步成长为能够在日文环境下进行软件开发的人才，本人结合自己的一些教学实践，谈一下自己对软件与服务外包专业日语教学的一点浅见。

1. 目前本专业日语教学存在的问题

目前本专业日语教学基本上还是以教师讲解为主，教师是单一的也是唯一的教授者，而学生几乎完全是被动去学习，这样就很容易让学生产生学习目标不明确、学习习惯不好、课程参与程度不高等一系列难题。而教师本身则忙于制定教材、教学文件、考核标准、课程标准等常规制度，忽略了在课堂上与学生的互动，很难把精力放在学生的接受能力和接受程度上。于是就会出现高职教师往往付出大量心血却很难实现自我价值，走进课堂时的热情也会被沉闷的课堂气氛、被动麻木的学生和反复的教学内容所消磨。学生不能快乐地去学习日渐迷茫，而教师也不断地产生消极情绪。最终导致学生就业后不能马上满足企业的要求。针对以上出现的问题，我们应该如何解决，才能打造出特色鲜明的双专业知识融合的复合型人才。个人觉得可以从以下几点来着手改革。

2. 本专业日语教学的改革策略

2.1通过多元化教学手段来提高学习兴趣

课前准备的教学内容在课堂上能否取得好的效果，取决于教师所采用的具体教学方式和方法，有了好的教学手段便可提高学生对日语的学习兴趣。例如在日语教学中可以让学生分组来参与课程设计，从学生感兴趣的日本文化等方面进行知识的导入，借助一些经典日剧、日本流行歌曲、日本动漫等激发学生的好奇心营造一种快乐积极的课堂气氛，使学生对日语产生浓厚的兴趣。

另外教师还可以利用网络资源通过多媒体教学将教学内容、声音、影像等融为一体，突破传统枯燥的教学理念和教学形式。通过这些手段学生除了可以更直观地学习日语以外，还可以通过多媒体技术与教师有更多的交流互动，从而达到增加日语学习兴趣的目的。学生的兴趣一旦被激发出来就可以达到事半功倍的教学效果，因此通过多元化的教学手段来提高学生的兴趣是本专业日语教学的前提和基础。

2.2探索企业实训、校企共同培养的教学方式

本专业人才的培养除了要求学生具备软件开发专业技能以外，还需要掌握一定的专业日语词汇，以及日本社会文化和企业文化等知识。其中日语专业词汇大部分由外来语构成，需要让学生掌握外来语的基本转换规律，最终能够记住大量的与软件开发相关的外来语词汇，从而为以后工作中的阅读、写作及翻译软件开发应用文档打下基础。另外应设置相应的课程（如日本企业文化、日本文化礼仪等课程）来培养学生的特定素质。

要想达到以上的教学目的，僅仅靠学校的师资力量是不够的。需要探索采用校企共同培养的教学方式。学校教师应多与对日软件开发相关企业接触，相互沟通探讨培养符合企业要求的对日软件开发人才的教学模式，让企业相关人才走进课堂担任一定的课程，组织学生到相关企业进行实训实习，从而提高学生在日语环境中从事软件设计、开发与维护等方面的能力。

2.3 创新日语课程的考核方法

以往的日语课程考核方法主要依据期末考试的成绩，这种模式不能完全反映学生在实际工作中运用知识的能力，也不利于培养学生自主学习的能力。因此应该缩小期末考试所占的比重，增加日常考核的比重。以过程化考核代替传统的考试方式，可以及时了解学生的日语学习情况，使学生通过过程化考核充分认识和理解各阶段所学的知识，为后续课程的学习奠定坚实的基础。对日软件服务外包日语课程的考核应该采取平时成绩和期末考试成绩相结合的模式，以日语能力测试为中心的考核方式。平时成绩的给定，应从平时表现、学习态度和学习效果多方面考虑。期末考试应以考查学生综合语言运用能力为目标，力争科学、全面地考查学生语言水平的发展状况。考试的形式应该包括口试、听力和笔试三部分。通过这些考核方法的创新可以有效地改善学生学习日语积极性不高、学习习惯不良等问题。

3. 培养对日软件服务外包日语人才的建议

要培养出高素质、综合性的对日软件服务外包人才，必须创造出具有对日软件服务外包专业特色的日语专业课程体系。在课程安排上除了基础日语课程外，还应通过课外兴趣小组、IT日语社团等灵活多样的教学手段来增强学生的实际运用能力，避免学生就业后的二次培训学习。还要开设交叉融合专业的课程，比如：对日软件开发流程、日本企业文化及礼仪、日文软件项目管理等相关课程，更加注重软件技术和日语语言的融合，在提高学生的实际语言运用能力的同时，注重学生的对日软件服务外包开发能力，提高学生理论运用和实践的能力。另外除了把企业人才请进来之外还要加强学校的双师型教师队伍建设，重点建设复合专业课程的教师培养，让教师经常到企业去实习，接受企业的熏陶和培训，建设一支复合型的专任教师队伍。

总之，对日软件服务外包专业日语教学是一项长期艰苦的工作，要充分激发学生的学习兴趣，学校也应探索教学模式培养学生的综合素质。在对日软件行业日益发展的当下，我们要探索出一套行之有效的对日软件服务外包复合型人才培养模式，提升高等职业教育的教学质量，为中国对日软件服务外包行业培养出更多一专多能的复合型人才。

参考文献：

[1]卜宪华.从IT专业的日语教学谈复合型日语人才的培养[J].长春大学学报，2006,16（5）；75-76.

[2]王书睿.软件专业二外日语教学改革初探[J].中国科教创新导刊.2012(4).

[3]顾玉波.高职公共日语教学方法初探[J].辽宁行政学院学报.2007.

教学外包 篇3

1 移动APP概述

APP,外语全称是APPlication。移动APP,即移动应用服务,就是针对手机等移动终端设备连接到互联网的业务或者无线网卡业务而开发的应用程序服务。移动智能终端的广泛运用,使得企业营销进入一个全新的时代,和传统营销方式相比,移动终端营销不仅省成本、省时间,还能始终保持和用户之间的联系,最重要的是,资源的分享和传播方面,实现的是裂变式的增长。如果能结合移动APP体现出来的优势将移动APP融入到高职服务外包课程英语教学活动中,探索新的教学模式,教学效果必定倍增,师生之间的沟通必定更加畅通,资源的共享和传播也更加便捷。

2 移动APP融入高职服务外包课程英语教学的意义

移动APP融入高职服务外包课程英语教学对提高教学质量和教学效果具有重要意义,具体表现在以下几个方面:

(1)移动APP的融入使得教师与学生之间的互动更加顺畅、更加深入。教学APP的操作原理是,让所有学生在自己手机上安装相应的教学APP软件,教师讲授过程中,学生如有疑问要和教师进行讨论,或者想要记录学习轨迹,就能在自己的手机上快速实现和教师的交流。这种快速和方便的交流不仅可以在师生间实现,还可以在学生与学生之间,同时也可以在小组与小组间实现。最重要的是,这些互动不仅可以在课堂上实现,也可以在任何地点和任何时间实现,让学生们真正感受到什么是随时随地解决疑问。另外,教师在教学过程中如有新的资讯想要传递给学生,同样可以通过移动APP第一时间就传递给学生,学生也可以定期更新APP获得最新的资讯,以取得和教师之间的信息沟通。

(2)移动APP的融入使得教学更加生动有趣,可以最大程度激发学生的学习兴趣。学习兴趣的培养对一门课程的学习来说是非常关键的,因为没有浓厚的兴趣,学生就无法集中注意力去关注课程内容,因此,学习效果就得不到保证。移动APP的融入,改变了传统的教学模式,学生通过自己熟悉的手机可以分享到课程最新的资讯,而这些资讯也不是通过传统的板书和课件表达出来的,而是通过一些有趣的动画、小视频、电子书、图片、音频文件或者小游戏表达出来,学生们更容易接受,而且他们对因此获得的知识和技能也越有印象。借助移动APP,学生们可以非常轻松地把一些重要的知识点通过自己的手机保存下来,然后把更多的精力放在对知识和技能的反复体验上,这些都有利于提高学习效率。

(3)移动APP的融入使得学生的学习更加主动,有利于调动学生学习的积极性。服务外包这门课程主要采用英语进行教学,要求学生有一定的英语语言功底,该课程也确实存在一定的难度。如果学生学习很被动,那么不仅语言关过不了,专业知识肯定更加难于理解。相反,人手一机,通过APP,在教师布置了学习项目之后,组建学习小组,团队内成员进行分工协作,和教师共享一些学习资源,主动去攻克一个又一个问题,学生们必然会有全新的收获。这就是移动APP融入服务外包课程教学体现出来的绝对优势。

(4)移动APP的融入使得教师评学和学生评教更加方便、更加客观公正。借助于手机,教师可以随时查看学生的项目完成进度以及在这期间出现的问题。针对项目操作过程中出现的问题,教师可以及时制定解决方案,供学生参考。学生看到自己得到的评价之后也可以在最短的时间内获知自己操作过程中的问题在哪里,接下来该如何应对。通过移动APP进行的评价既省时、省力,又客观公正。另外,学生也可以通过手机来评价教师的教学活动。一方面,学生可以为教师教学过程中出现的教学亮点和特色点赞;另一方面,学生也可以向教师提一些可行的建议,或者可以将自己的想法和创意及时跟教师交流。在这样的评价过程中,“教学相长”就可以慢慢实现。

3 当前移动APP融入服务外包课程教学中需要解决的问题

(1)必要的硬件设施和设备是移动APP融入服务外包课程教学的首要条件。首先,需要打造一个全新的实训室,实训室里准备一个大型的触屏屏幕,教师可以随时通过屏幕演示,实训室的装修风格要考虑师生之间的互动和团队合作的方便性。其次,每个学生需要准备一台智能手机,可以无线上网,并且要达到一定的网速。最后,实训室需要打造一块休闲区域,主要用于教学期间休息和游戏之用。

(2)教学移动APP的定期更新和维护问题要有专人负责。教学移动APP的定期更新和维护如果没有专人负责,那么,接下来的教学效果肯定会受到影响。因此,需要APP的开发商定期维护软件,从技术上给教师和学生最大的支持。

(3)教师应该努力尝试通过移动APP进行备课及其他教学活动,将软件的优势和教学内容进行科学的融合。教师不仅是知识的传递者,而且是学生学习的引导者,因此,应该努力研究怎样将关键知识和技能通过APP快速的让学生消化,使得学生以最轻松的方式获得想要的知识和技能。

(4)教师应引导学生科学利用APP共享的优质资源,克服手机依赖症,并鼓励学生创新,进行自主探究。教师不仅要引导学生把共享的资源“用”起来,更重要的是,应鼓励他们进行不断创新,不断超越自我,才能获得自己想要的知识和技能。

4 结论

如今的时代是信息时代,在这个日新月异、瞬息万变的年代,课程改革也要与时俱进,才能跟上时代的步伐。移动APP改变了我们的生活,也改变了我们的学习和工作,今后我们应该将高职服务外包课程教学中移动APP的融入问题进一步深入,以获得更大的课程改革成果。

摘要：文章介绍了移动APP的概念,阐述了移动APP融入高职服务外包课程英语教学的意义,在此基础上提出当前移动APP融入服务外包课程教学中需要解决的问题,进一步强调了移动APP融入高职服务外包课程的重要性。

关键词：移动APP,融入,服务外包课程

参考文献

[1]潘学.基于手机APP平台的翻转课堂教学研究[J].亚太教育,2016(3).

[2]焦淑华.移动APP程序在高职英语翻转课堂教学中的应用[J].学园,2015(4).

[3]郝瑞雪.试分析教育性移动APP的教学应用模式[J].新闻研究导刊,2015(21).

[4]谢小耿.利用App制作开放移动学习课件的方法探究[J].克拉玛依学刊,2015(4).

[5]冯先正,许园园.基于移动APP采用情境教学分类的电网调度自动化资料库建设[J].信息化建设,2015(5).

[6]李玲,胡卫星,蒋梅梅,等.教育型移动APP的教学应用模式研究[J].中国信息技术教育,2015(12).

[7]钟元生,曹权.App开发教学案例设计[J].软件工程师,2015(8).

从外包“手脚”到外包“思想” 篇4

外包的初衷，大概主要是快速构建 IT能力和降低成本，但是在这种模式下，CIO发现自己的精力被杂七杂八的事务牵扯，外包的效果似乎已经和当初设想的目标南辕北辙——更不用说中国这个圈子里越来越严重的人才乱象了。

是时候对外包的定位和模式重新思考，做出改变了。GE金融亚太区IT外包管理董事朱叶青的观点，可以为CIO们理解外包课题提供一些借鉴：IT外包的作用不在于成本降低，更在于价值提升。对外包使用模式要从人员外包过渡到注重外包带来的整体价值。

这也就是管理外包或者“思想外包”的概念。其对服务商最大的要求是对ITIL核心思想的把握和运用，也就是所谓的“PPT”：人员/组织架构（People）、流程（Process）、技术/工具（Tech/Tool）。

人员问题是传统的劳务输出型外包最关注的，主要的考量，一是解决IT基础运维人员流失严重，招聘、培训成本高的问题；二是提升用户对IT部门服务质量的评价；第三，解决集团公司各自为战做运维，重复建设造成浪费的问题。

问题在于，仅仅关注人员问题就足够了吗？要知道，ITIL落地不仅在于人员到位，甚至也不限于流程设置，更重要的是后续的持续监督完善和改进工作，这是保证ISO标准或者ITIL真正起作用的关键所在。

流程也是CIO需要面对的头等大事。根据Gartner的数据，流程维护成本与人员成本一样，占到总体运维成本的40%。两种典型的情况是，要么缺乏事件管理流程，导致有限的运维人员面对大量运维请求时容易变得无序混乱；要么变更、发布流程缺失和不规范，造成很多人为的IT问题。

再说工具。事实上，很多企业在利用IT为业务服务时，尤其是在运维管理中，并没有使用自动化工具，而是纯手工运维，或者是有自动化工具，但没有得到很好运用。IT运维工具包括监控、诊断优化工具和流程自动化工具。这些工具的应用都将解放不少劳动力，比单纯手工做运维的效率是不可同日而语的。

所谓思想外包或者管理外包，也就是按照ITIL体系（按ISO标准）运行，采取从人员到流程到工具的全方位外包服务。正如老话所说，IT服务管理，是人员流程加工具的组合，而在其背后，是ITIL思想的落地。

IDC中国服务与电信研究部高级市场分析师赵潇认为， 外包服务能否为客户带来真正的价值，关键在于和用户的业务融合度。虽然外包服务的行业差异依然巨大，但未来的发展确有着共同的脉络，那就是，向更高更深层次应用和更大范围的趋势前进。

随着中国企业的发展壮大，企业的集中化和规范化管理对IT外包提出了新的需求。“思想外包”必将成为被广泛接受的模式，《IT经理世界》采访的下面这些先行一步的中国企业的探索经验，可以帮助我们加深对“思想外包”的理解。

教学外包 篇5

一、外包业务对日语人才的需求分析

日本作为世界上第二大软件产品和服务市场, 目前仅有1%的业务外包,具有很大潜力。由于日本出现的人才瓶颈 (老龄化、少子化)和成本压力,将非核心软件承包给他国自然成为解决问题的最佳途径。中国拥有丰富的人力资源,与日本隔海相对的地缘优势,成为日本产业外包的最大承接国。

《2006中国软件产业发展研究报告》的数据显示,近年来中国对日软件外包业务每年高速增加, 不可忽视的一点是人才的缺口还很大。对日软件外包各层次的人才需求分为初、中、高三类,初级人才要有较强的软件开发能力,日语能力至少是三级水平;中级人才需要理解日本客户的需求,有较强的日语理解力,日语能力至少是二级水平; 高级人才需要非常强的日语会话能力,能够自由地与日本IT企业高层交流,熟悉日本文化[1]。我们的外语教学一直以英语为主,许多学生上大学时日语为零起点,通过大学阶段的学习,也不能全部掌握日语。因此,发展对日软件外包人才,尤其是懂技术和掌握外语的人才,有其制约因素。

二、对日软件外包专业的日语学习动机———以菏泽学院为例分析

菏泽学院自2011年起和青岛东合信息技术有限公司进行校企合作,进行“121”培养模式,即第一年本科教育基础课程,2、3年级嵌入专业技术课程,第四年进行企业实训,在实践中加强学生能力培养。在此期间,日语学习占据相当多的课时。学生在校三年间,每学期都有128课时的日语学习,课程设置主要分为日语精读和听力两部分(大一第一学期、大三第二学期为每周八课时的日语精读)。近八百课时的学习,达到日语二级考试需要的学习时间。但从毕业生的日语能力考试结果来看,成绩并不理想。在此情况下,笔者对在校大二、大三学生进行了调查,两个年级分别有30人与34人接受调查。调查通过课堂提问的形式,学生以新学期计划书的方式反馈。经过统计,学生的日语学习动机大概分为四类:(1)喜欢日本游戏、动漫、歌曲的娱乐型动机;(2)为参加日语等级考试的信息考试型动机;(3)日语为必修课,考虑到自己能否顺利毕业、能否顺利进入日企工作的学习工作型动机;(4)想了解日本经济、文学、文化生活的文化型动机。

大一入门学日语,对很多学生来说都是新鲜事物,虽都是零基础,但学习兴趣浓厚,再加上五十音图、初级日语的课程易懂,大部分学生都有强烈的求知欲。以对日软件外包的专业方向作为指挥棒,能充分调动同学的积极性。所以一年级80%的学生学习日语的动机都是积极主动型, 日语的教与学都比较顺利,能达到预期的教学效果。

随着教学的不断深入,单词量、语法内容的不断增多,学生精读课时的相应减少(大二平均每周七小时,三小时为听力课),其他专业课的增多,学生课余学习日语的机会减少,在这种情况下产生两种情况,部分同学意愿参加日语能力考试,在课余积极学习日语。部分学生担忧考试,会试图学习日语。而另一部分学生因为之前基础薄弱,已对日语产生逆反心理,在此情况下往往抵触学习。这种现象在大三学生中有明显体现,学生受考研、就业压力的影响,70%的学生对日企不感兴趣、不打算进入日企,不打算以日语作为考研语种为由,逃避日语学习,仅有少部分学生打算继续学习日语,并考取相应的资格证书。

日语学习进入中级阶段,一方面因为学生自制力差、不能坚持自主学习,另一方面因为学生有更多就业机会,其日语学习动机减弱,不愿学习,使得日语的教与学很难正常推进。

教材过于陈旧不能吸引学生注意力、所学内容与现实工作实践的脱节、学生使用日语交流的机会少等问题,都影响学生的日语学习。

三、对日软件外包教学策略的建议

通过对学生日语动机学习的研究分析, 笔者深刻体会到目前的日语教学模式很难适应外包企业对外包复合型人才培养的需求。学生要么专攻专业技术,要么专攻外语,很难达到二者的统一平衡。此外,受传统教与学的模式影响,学生的日语交流能力受到制约。针对这些问题,笔者通过实践教学,从以下几点出发试图改进。

1.教材的选取。青岛东合科技信息有限公司目前与山东十一所高校建立合作,教材统一选取《标准日本语》。这套书单词、语法量大,但很多话题因为时代的关系,不能吸引学生兴趣。在此情况下,笔者在教学过程中,依托于课程的话题,介绍日本社会、文化相关的内容,拓宽学生知识面,将生活工作中接触到的计算机日语词汇应用于课堂,为学生熟悉今后的工作打下基础。

2.课程设置安排。语言的学习需要时间的积累,所以课时量的安排应充足。以菏泽学院为例,外包专业学生每学期有128课时的学习时间,讲授与听力相结合,使学生能连贯地学习日语。

3.促进学生日语学习动机。在政冷经热的大环境下 ,学生学习日语常常出现抵触、没兴趣的情况。在授课过程中,将学生的“抵日”情绪转化为“知日”的状态是至关重要的。在正常心态的引导下,学生才能充满信心地学习。此外,根据学生的学习动机(娱乐型动机、信息考试型动机、学习工作型动机、文化型动机),根据大多数学生的需求调整上课内容。

4.培养学生外语综合能力。听 、说、读、写、译是语言学习的五大要素,在教学过程中利用多媒体资源,介绍同学感兴趣的话题,在此基础上进行会话练习,提高学生口语表达能力。

四、总结

培养高素质、综合性、一专多能的对日软件外包人才,还需要很多努力。本文以菏泽学院校企合作为例,探究了学习动机在学生学习中的作用,下一步会针对存在的问题,探索更合理的教学模式。

摘要：随着经济的不断发展,软件外包逐渐成为就业方向的新生力量,日益强大。在国际交流的大环境背景下,对日软件外包人才需求量不断增加,同时对从业者的日语水平要求逐步提高。本文结合菏泽学院与青岛东合公司校企合作的例子,研究外包专业学生日语学习动机,并在此基础上探讨日语教学方法。

教学外包 篇6

关键词：服务外包,日语假名教学,工作课堂

日语假名入门课程是日语课程体系中最基础的课程。从假名开始学习日语, 是日语学习的一般规律, 也是日语学习的基本要求。由此可见, 假名教学在日语教学中起着举足轻重的作用。如果学习不好日语假名, 无法正确快速的掌握假名的听说读写, 那么将无法平稳顺利的过渡到下一阶段的日语语言的学习之中, 这样势必会对日后的日语学习带来十分深远的影响。可以说, 只有在假名入门阶段夯实基础, 才能构建庞大的日语知识体系。作为一名日语教育工作者, 应当正确认识到日语假名教学的基础性意义和重要作用, 上好日语假名入门这门课程。

高职日语教育不同于普通本科, 它以培养日语语言能力和职业技能兼备的复合型技能人才为目标, 这就要求高职日语教学中应注重技能教育的渗透。随着国内对日服务外包企业的迅猛发展, 服务外包日语人才的需求不断增加, 单一的日语专业的毕业生已经无法承担对日服务外包业务。这就要求高职院校服务外包方向的日语专业的学生不仅需要具备日语语言文化的能力, 而且还需要掌握服务外包的相关知识, 具备熟练操作计算机的技能。 “日语 + 服务外包职业技能 ( 服务外包知识、计算机技能等) ”成为服务外包日语人才培养的一个重要模式。怎样在日语假名阶段让学生打好日语基础, 同时又能与从事日语服务外包行业所必须的技能进行结合, 在入门阶段便培养学生的复合型技能, 成为我们必须思考的一个问题。

本文将探析高职服务外包方向日语专业日语假名教学中的问题, 结合自身的教学实践, 对其对策进行研究。

一、日语假名教学中存在的问题

1. 教师重视度不够

目前, 很多高职日语教师虽然知道日语假名教学的重要性, 但普遍认为和其它日语知识相比, 日语假名的教学内容过于简单, 学生会背会写会读就可以了, 便没有对其进行足够的重视。因此, 很多教师在假名的教学过程中, 过于重视语言知识的传授, 忽视假名教学中文化知识的渗透和教学方法的创新, 更谈不上日语假名教学和职业能力培养的结合。这使得日语假名教学内容较为单一, 大多数教师将教学重点放在假名的读写记忆上, 教学方法也较为传统, 教师往往成为课堂的主体, 剥夺了学生参与课堂教学活动的主动性和积极性, 而且教学效果也往往不太理想。

2. 学生学习积极性不高

学生的学习积极性直接影响着教学效果, 然而相对于与本科院校的学生, 高职院校日语专业的学生, 在进行专业选择的时候, 出于对日语兴趣而选择日语专业的学生不多, 大多是被动接受或者不得已而选择了现在的院校和专业。以青岛职业技术学院商务日语专业为例, 高考时第一志愿选择日语专业的很少, 大多数都是专业甚至院校调剂而来的。这些学生在入学之初便对日语专业不是很感兴趣, 主动学习的意识较差, 有的学生甚至对日语带有一些抵触情绪。因此, 在日语入门的假名学习阶段, 一些学生便开始表现出了不积极和不配合, 逐渐开始出现上课精神不集中、迟到等现象。还有一些学生过于依赖老师, 缺乏自主学习的习惯, 不能主动学习, 再加上教师单一的教学方式, 使得他们更加觉得日语学习无趣, 逐渐丧失了学习日语的兴趣和动力。

3. 现行的教学模式单一化, 不符合企业行业发展的需要

对日服务外包行业企业的发展决定了高职服务外包方向日语专业以培养日语能力和服务外包职业技能兼备的复合型人才为培养目标, 而要想实现这一人才培养目标, 不仅需要在人才培养方案中合理科学的设置日语和服务外包职业技能相关课程, 而且还需要做到日语教学和服务外包职业技能教学的相互渗透。而现在大多数的职业院校的日语专业, 仍然是把日语教学和职业技能教学分开开展, 或者是只重视职业技能教学中日语的渗透, 却忽视了日语教学中职业技能教育的导入。因此, 很多职业院校在开设日语假名入门这门课程的时候, 往往采用单一的日语语言的教学模式, 虽然能够取得学生掌握了日语假名的教学效果, 却达不到与服务外包职业技能教育相结合的理想状态。其他的日语课程恐怕也是如此。这样培养出来的学生即使具备一定的日语知识和职业技能, 但要想尽快将两者融会贯通马上在工作岗位上独当一面, 却会出现困难。那这样的学生也可以说不符合对日服务外包企业行业发展的需要。

二、日语假名教学中存在问题的对策研究

1. 重视日语假名教学, 提高日语 + 职业技能

教师在课堂教学当中占据着主导的地位, 教师对教学内容的重视程度影响着课堂的教学效果。前面我们也提到, 日语假名是日语学习的入门基础课程, 需要加强对其的重视。在日语假名的教学过程当中, 高职院校的日语教师应该时刻不忘假名的重要性, 精心准备教学内容, 采用灵活多样的教学方法, 力求让学生快速准确的掌握日语假名。与此同时, 也应该认识到日语教学和职业技能教学相结合的重要意义, 为培养出符合企业行业发展需要的复合型人才, 需要从日语假名入门阶段便开始导入职业技能教育。而高职院校的日语教师大多是日语专业出身, 对对日服务外包行业企业了解不多, 服务外包专业知识相对匮乏, 计算机水平也比较低。这就需要教师深入到相关企业研修锻炼, 与企业专家接触沟通, 不断交流最新的行业信息, 通过切实的深入实践, 学习对日服务外包知识, 熟悉服务外包业务流程, 熟练掌握相关的计算机技能, 为在日语假名入门阶段融入职业技能教育做好准备。

2. 培养学生学习积极性, 改革创新教学模式

在日语假名入门阶段培养学生的学习兴趣, 提高学习积极性是重中之重。教师需要在入门之初, 打消学生的学习顾虑和困惑, 帮助学生分析日语学习的目的, 规划职业前景, 引导学生正确看待日语学习, 培养学生的学习积极性。进入到正式的假名教学以后, 也应该时刻鼓励学生, 通过教学方法的创新和教学环节的设计, 激发学生的学习热情, 增强学生学习的成就感和自信感, 让学生不断保持日语学习的动力。

同时, 在日语假名教学中, 改革过去单一的教学模式, 创新导入合适的教学模式, 显得尤为重要。为了在日语假名阶段渗透服务外包职业技能教育, 可以导入 “工作课堂” 的教学模式。所谓的“工作课堂”, 就是把人才培养过程与行业企业的发展和要求紧密结合, 把课堂教学与企业真实工作相互融合, 在课堂教学过程中可以采用企业的管理和评价方法, 课堂教学也可以是一个实际的工作场景。在日语假名入门课程中采用“工作课堂”教学模式的前提是, 教师需要做除了日语教学内容之外的大量准备工作, 例如: 通过在企业的研修锻炼, 掌握所必须的服务外包知识和计算机技能; 整理企业相关业务资料, 选取合适的真实工作内容作为教学材料; 模拟服务外包业务流程设计教学环节、确定教学内容; 利用多媒体计算机机房进行教学活动等等。在教学活动开展的过程中, 可以采用语言教学和工作课堂相辅相成的教学模式。首先采用讲解法、游戏法、文化导入、多媒体等多样的教学方法和手段, 让学生产生学习兴趣, 初步掌握日语假名的听说读写; 其次模拟真实的工作场景, 教师化身项目组长给学生布置日文数据录入任务, 学生按照任务要求利用计算机进行日文假名的录入, 教师在此过程中适时给予学生指导和帮助; 最后任务完成之后, 对学生工作任务的完成情况以及假名的学习情况进行评价, 让学生加深对假名的掌握, 通过布置作业进一步巩固所学知识。通过这样的教学模式, 学生不仅能够学会日语假名, 而且还能够了解服务外包业务的相关知识、提高计算机技能, 可以说能够达到十分理想的学习效果。

三、结语

综上所述, 高职院校服务外包方向日语专业的假名教学, 要引起教师的足够重视, 唤起学生的学习动力, 采用传统与创新相结合的教学模式, 培养日语语言能力和服务外包职业技能兼备的复合型人才。只有从日语假名入门阶段便重视日语教学和职业技能教育的相互融合, 高职院校培养出来的日语人才, 才能符合行业企业发展的需要, 高职院校日语专业才能在众多的专业中保持鲜活的生命力和强劲的竞争力。

参考文献

教学外包 篇7

项目教学法, 是通过“项目”的形式进行教学的一种方法, 也就是在教师的指导下, 将一个相对独立的项目交由学生自己处理:信息的收集和整理、方案的设计、项目的实施及最终评价, 都由学生自己负责;学生通过项目的进行, 了解并把握整个过程及每一个环节中的基本要求。

“项目教学”的概念在教育领域的应用最初于1918年出现在美国教育家克伯屈 (William Heard Kilpatrick, 1871-1965) 发表的论文《项目教学法 (Project method) :在教育过程中有目的的活动的应用》[1]。20世纪90年代以来, 该教学法陆续引入到欧洲、南美、大洋洲、日本、韩国等。德国引进该教学法后, 经过自主创新, 于2003年7月制定了“以行动为导向的项目教学法”的教学法规。

近年来, 项目教学法在我国职业技术院校的英语教学改革中也成了焦点, 尤其是ESP课程如旅游英语、建筑英语、金融英语等[2]。其主要原因是高职教育的特色在于“职业教育”, 培养具有良好道德素质, 服务于生产、建设、管理一线的高技能应用型人才, 因此课程的设置、教学内容的选取、教材的选用、教学方法的运用都应体现“实用为主”。而专门用途英语ESP (English for Specific Purposes) 是指与某种特定职业或学科相关的英语, 是根据学习者的特定目的和特定需要而开设的英语课程。此类课程具有较强的实践性和应用性。高职教育的特色和ESP课程的特点决定了在高职ESP课程中实行项目教学法的可行性和必要性。本文拟以《服务外包英语》课程的教学实践为依托, 探讨如何将项目教学法引入ESP教学中。

1 项目教学法的理论依据

项目教学法的主要理论基础是建构主义学习理论[3]。建构主义学习理论认为, 知识不是通过教师传授得到的, 而是学习者在一定的情境即社会文化背景下, 借助获取知识的学习过程中其他人 (包括教师和学习伙伴) 的帮助, 利用必要的学习资料, 通过意义建构的方式而获得的。在项目教学法实施过程中, 学习不再是由教师向学习者传递知识的活动, 而是学习者自己建构知识的过程。学习者不是被动地吸收信息, 而是主动地通过已有的认知结构对新信息进行加工和建构。这种学习更强调“以学生为中心”。

此外, 人本主义心理学家认为, 人天生具有学习的愿望和潜能, 当学生了解到学习内容与自身需要相关时, 学习的积极性最容易激发;在一种具有心理安全感的环境下可以更好地学习。人本主义学习理论强调自主学习, 自主构建知识意义, 强调协作学习。该理论也为项目教学法的发展提供了坚实的理论基础。

2 项目教学法在《服务外包英语》课程中的教学实践

《服务外包英语》是苏州某职业学院为服务外包相关专业开设的一门公共技能课。从语言载体的角度来看, 服务外包英语是服务外包领域中的应用英语, 属于ESP。如同其他ESP课程一样, 服务外包英语是一种特定的语体, 强调的是特定的环境下的特种交际。它有两个明显的特点:一是学习者有明确的目的, 应用于职业领域;二是有特殊的内容, 即涉及与该专业领域相关的专门化内容。该课程选用的教材以职场工作流程、典型工作任务为主线, 围绕主题来安排内容和设计任务, 语言知识与职场技能互相融合, 促使学生在今后学习、工作和社会交往中能有效地运用英语进行交际。在教学过程中要求将专业知识融入真实的职场情景中, 注重训练全面的听、说、读、写技能, 培养大学生的职场英语交际能力。项目教学法在这门课程中的运用, 可以充分发挥该课程的优势:在提高英语应用能力的同时加强对于服务外包专业知识的了解。

2.1 教学内容的选取

根据教材的内容和专业的特点, 结合学生的目标岗位所需要的英语知识、英语技能和素质要求, 教师应将教材各单元进行了筛选、调整和整合, 使内容更加符合实际工作流程, 如:了解服务外包—求职面试—-第一天上班—商务会议—与客户沟通—项目管理。

2.2 项目教学的设计和实施

根据每一个主题不同的教学目的, 教师将每一个主题设计成一个总的项目, 然后再将总项目分成几个小的项目。学生可以根据自己的兴趣选择合适的项目, 教师协助学生分组, 并协助学生完成分工, 使每个学生都有自己的任务。同时提供可以参考的信息资料, 引导学生掌握一定的相关知识。

如在商务会议的主题项目中, 目的是让学生能够掌握与商务会议有关的写作和交际, 同时了解各国的文化, 学会组织会议。总的项目设计为“与来自美国/英国/日本/韩国/德国 (这几个国家都是我国承接离岸服务外包业务最多的国家) 的代表团洽谈服务外包业务”。按照这几个不同的国家, 教师根据学生的兴趣协调分成5大组, 同时每一个大组又分成中国代表团和外国代表团两个小组 (以下简称中方和外方) , 小组成员又可以担任总经理、部门经理、技术人员、秘书等不同角色。这个总的项目又被分成了几个小的项目 (技能点) :1.了解各国文化, 包括中国的文化 (外方负责) 和外国的文化 (中方负责) , 形成PPT展示汇报;2.设计合理的外包业务, 并了解外包这项业务的优缺点 (双方共同完成) , 形成书面文档;3.通过email介绍自己的公司并邀请对方来洽谈业务外包事宜 (中方负责) , 接受邀请 (外方负责) ;4.会议中:准备PPT介绍一下自己公司, 双方讨论业务外包的可能性 (双方) , 形成会议视频;5.把形成的会议记录以email的形式发给所有与会人员 (中方) 。这个项目既有对以前的知识的归纳和总结 (如中外文化差异, 外包相关知识等) , 又有对新的知识的探索和学习 (会议的组织、各类商务会议相关文档的写作等) 。

2.3 项目教学的评价

由于项目教学采用小组协作完成项目, 而每个小组成员又有自己特定的任务, 这就决定了项目评价应该从多角度进行, 评价手段也应该多样化。以“商务会议”项目为例, 涉及的项目成果形式多样:有PPT展示汇报、书面文档、email, 还有视频。因此设计了一个多元化项目评价考核表, 具体如表1所示:

同时, 教师可以根据整个项目实施过程中每个学生的表现对每个学生的分数进行适度调整 (±10分) , 以增加学生的积极性, 避免部分同学想吃“大锅饭”的局面。

这种评价方式既能促进学生的团队合作精神, 同时又可以不失公平性, 体现出个体的差异。

3 反思和总结

通过项目教学法在《服务外包英语》课程中的教学实践, 可以看出这一教学法在高职ESP课程中的广泛应用意义重大, 对于培养高素质高技能的应用型人才能够起到积极的作用。但是在该教学法的应用过程中, 要注意以下几点, 以便能够更加充分发挥其作用。

3.1 教学内容的选取要与真实的工作情景密切联系

高职英语的教学内容要求体现“以实用为主, 应用为目的”的原则。在项目教学内容选取过程中, 一定要体现与目标岗位需求相结合, 这不仅能够增加项目的可行性, 更能够引起学生对于开展项目的兴趣, 增加其积极性, 从而为有效开展项目奠定坚实基础[4]。

3.2 协作式学习任务要明确

教师除了要明确项目的具体要求外, 更要协助各小组明确小组成员在合作学习活动中的职责, 以发挥各小组成员的作用, 并促进项目小组成员积极参与到项目中来, 避免整个项目最后只有个别同学完成的状况。

3.3 评价体系要合理

项目教学法注重学习的过程, 强调协作学习, 项目成果也体现多样化, 这些特点决定了项目教学的评价体系的多元化。多元化的评价体系可以体现公平性, 促进学生学习新的知识, 激发学生探索和解决问题的积极性, 从而有效提高教学效果[5]。

3.4 教师的角色要转变

在实施项目教学法时, 教师应当积极转换角色:不再是知识的传播者, 而是学生学习的“指导者”和“促进者”。教师的任务不再是教学生知识, 也不是教学生如何学习知识, 而是要为学生提供学习的手段, 让学生自主学习。

在项目开始前, 教师可以设计好项目的内容和要求, 让学生自主选择感兴趣的项目, 协助学生完成小组成员的分工。教师也可以为学生提供一些前期相关知识, 同时应当给学生提供可以搜寻资料的途径, 以方便学生自主学习新的知识。在项目实施过程中, 教师对学生提出的问题应给予及时的解决, 并可以适时干预学生, 使其不偏离大的方向;项目结束后, 教师还应该总结每个小组项目的优缺点, 让小组间能够互相学习, 取长补短, 为下次的项目积累经验[6]。

总之, 在整个项目教学过程中, 一定要以学生为中心, 让学生充分行动起来, 通过完成项目的过程训练, 使学生不仅掌握英语应用能力和专业知识, 更能练出分析问题和解决问题的能力。

参考文献

[1]杨文明.项目教学的内涵和分类[J].语文学刊·外语教育教学, 2010 (7) :87-89.

[2]曾利红, 蒋艳.项目教学法在ESP课程中的设计原理及教学实践—以高职旅游管理专业《旅游英语》课程为例[J].中国成人教育, 2010 (6) :124-125.

[3]顾佩娅.多媒体项目教学法的理论与实践[J].外语界, 2007 (2) :2-8.

[4]窦菊花.高职公共英语项目化教学研究[J].山西财经大学学报, 2012 (12) :156-156.

[5]徐学敏.基于项目教学的高职英语评价体系的研究西北成人教育学报[J].2013 (11) :18-19.

教学外包 篇8

关键词：软件服务外包,教学质量,保障体系,信息网络

高职教育办学质量是高职教育生存与发展的生命线, 同时也是政府、学校、学生、家长关注的焦点。随着高职教育教学改革和专业建设的不断深入, 打造具有特色的核心竞争力, 是高职发展的必然要求, 同时也是高职教育内涵建设的关键。因此, 如何稳步提高教育教学质量, 建立健全质量保障体系, 是高职学校尤其是民办高职院校必须研究和解决的重要课题。

1 高职教学质量保障体系内涵

高职教学质量保障体系是指以培养高素质技能型人才为目标, 把教学和教学管理过程的各环节, 相关部门的活动与职能合理组织起来, 根据预定的标准和要求, 采用一定的方式方法和手段, 对教学质量产生直接或间接影响的各种因素进行监测和调控, 形成一个任务、职责、权限明确的, 能够持续提高教学质量的有机整体[1]。其作用是对教学管理系统进行监督、控制和改进, 能够测量结果并提供及时的反馈, 以实现预定的质量目标。

高职教学质量保障体系既是对教学过程的实时控制, 又有对教学质量效果的反馈控制, 是一个完整的、闭环的系统。建立高校教学质量保障系统, 是为了确保高职教育教学质量达到国家规定标准的前提下, 能随着社会不断发展而持续稳步提高, 以增加高职院校的核心竞争力, 是社会培养更多、更好的高素质技能型实用人才的必然措施[1]。

2 高职教学质量保障体系的现状

为了保证和提高教学质量, 目前, 高职院校都逐步建立起教学质量保障体系, 并投入实施。其中大部分采用了学生评价、教师同行评价、领导评价三者结合的方法对教师的教学质量进行监控、评价。这种保障教学质量的方法太单一, 没有形成一个完整的质量保障体系, 其不能适应教育改革的步伐和实践的需要[2]。其目前教学质量保障体系主要存在以下问题:

2.1 高职教学质量保障目标模糊

因高职教育总的人才培养目标是培养高素质技能型人才, 什么样的学生才算是高素质技能型人才, 很多高校制定一整套培养高素质技能型人才的具体措施不完善, 有些高校制定了很好的人才培养目标, 教学计划, 但在具体实施时, 无相应的过程质量评审标准, 没有把培养人才作为一项系统工程进行规划和实施, 缺少质量检测、质量评价, 用人单位满意度调查等相应的指标体系。其主要原因是缺少一套完善的教学质量保障体系。

2.2 教学质量保障机构及制度不健全

在高职院校, 经过调查研究发现, 绝大多数高职院校都建立有教学质量保障的相关部门, 如一级学院的师资办, 督导室, 部分高职院校也已经建立了二级管理制度, 如教行科, 教研室。但各部门的职责不健全, 没有形成三级或四级的教学质量网络系统, 特别是在教学管理的基层组织教研室中, 教研室主任主要工作是教学常规工作, 没有真正把教学质量保障与监控作为一个中心工作来抓, 很多工作流于形式, 没有建立备课质量保障、授课质量保障、课堂质量保障、作业批改质量保障、辅导质量保障。在一级教学质量保障中, 没有建立专业设置人才保障、专业师资配备保障、专业建设质量保障、就业跟踪质量保障等。经过调查在很多高职院校中, 没有一级或二级教学质量监控系统相关制度、章程。

2.3 教学质量保障与监控范围比较狭窄, 教学过程监控不平衡

经过调查发现, 目前很多民办高校对教学质量保障与监控对教学计划的执行、教学秩序的稳定即教学常规工作等方面情况比较重视;对执行教学大纲, 改进教学内容, 调整教学方法、手段, 开展教学研究, 学术研究的保障与监控明显不足;对教师教学活动的监控较严格, 对学生学习及能力培养情况的监控比较松弛;对学生的评教结果的监控比较注意, 而对教师有无改进和提高则疏于监控;并且在教学过程中教学质量保障与监控不平衡, 缺乏严密性, 其目标主要偏重于课堂教学而对实践教学等其他教学环节和教学过程监控则不足。

2.4 教学质量保障体系运行机制不完善

经过调查研究发现, 目前很多高校教学质量保障机制主要是以教学质量信息反馈来实施的, 而且主要依靠行政管理系统的反馈, 没有建立专门的教学质量保障部门, 只重视学生的满意度调查, 而忽视教研室、专业实习基地辅导老师、毕业生及用人单位的信息反馈。而特别是毕业生、用人单位的反馈是特别重要的, 可以对专业设置、课程设置, 人才培养目标进行改进, 困此不重视第三方教学质量保障反馈, 导致教学质量保障体系不能很好的运行。

3 软件服务外包专业教学质量保障对策和建议

软件服务外包专业是高职教育的新型专业, 其目的是培养具有从事软件开发、软件测试、软件项目管理等高素质技能型专门人才, 因此, 保障高职学生在校期间达到社会急需的人才, 建立健全教学质量保障体系尤为重要。笔者认为, 需要从以下几个方面做好工作:

3.1 建立健全教学质量四级保障组织机构

建立健全教学质量保障组织机构是进行教学质量保障体系的首要工作, 高职院校领导对教学工作的重视程度是影响教学质量的重要因素, 同时也是教学质量保障体系有效运转的前提。加强组织工作的建立, 建立四级教学质量保障机构, 以学校级教学质量保障办公室为核心, 辐射系部级、教研室级、学生及用人单位级的四级组织机构;建立教学信息反馈网络, 提高教学质量保障理论认识, 才能从根本上提高教学质量。在组织机构中, 可以借助于学校师资办、督导室、系部组成教学质量保障组织, 充分发挥系、部主任、专家代表、学科带头人、双师型教师、教研室主任等在教学质量保障中起到保障和监督作用。

3.2 建立健全完善教学质量保障制度

加强教学管理, 建立健全完善教学质量保障制度是实现教学质量保障的有效措施, 也是提高保障与监控水平, 使之科学化、规范化的基础工作。高职院校要严格教学管理, 以“监”为基础, 以“控”为目的, 建立规范的管理制度, 从制度上把“监”和“控”有机地结合起来。根据其自身规模、学科专业设置、课程结构特点等不同情况制订教学质量保障制度及与之相配套的完善的教学管理制度, 完善教学基本文件, 稳定正常教学管理秩序, 杜绝、减少教学管理过程中出现的不规范现象。同时可以借鉴本科院校及部分国家示范性高职院校教学质量保障制度, 根据自身的实际情况, 适时修订、调整并完善。对已经出台的教学质量管理制度进行严格的组织实施与检查落实, 进一步加强教学质量管理的规范化与科学化, 才能有章可循, 有法可依。

3.3 建立健全完善的教学质量信息反馈网络

教学质量如何, 不仅要通过学生的考试成绩来检查, 而且更须重视深入调查“教”与“学”两方面的情况反馈, 从而广泛、及时搜集教学相关信息。建立学生教学信息反馈制度, 设置学生教学信息反馈箱, 定期组织学生进行学情调查, 收集学生学习、生活中的问题, 发现问题及时解决, 同时也可作为对教师考评的重要依据。建立毕业学生信息反馈网络, 对其进行跟踪调查, 了解其工作和生活情况, 对在工作岗位中遇到的问题进行收集、整理, 从而改革专业设置, 更好的以市场为中心, 进行专业建设、课程建设。建立定期的专任老师和企业老师信息交流反馈机制, 解决在教学过程中出现的教学问题, 特别是职业能力的培养, 课程教学内容改革, 教学方法的改革, 实习、实训项目的开展等。建立领导定期与教师交流网络, 通过开会、调查等形式, 了解教师在教学工作中的问题, 从外围解决教师的后顾之忧, 让教师全身心投入到教学、科研中去。

3.4 建立完善教学质量保障支持系统-双师型教师队伍

职业教育就是就业教育, 教师承担学生专业能力和职业素养培养的双重任务, 建立和培养一支人员精干、素质优良、结构合理、专兼结合、富有创新精神的“双师型”教师队伍是保证高职教育质量的关键, 也是高职教育人才培养的根本保证。建立健全“双师型”教师的政策保障体系, 通过在政策上、经济上加大对“双师型”教师的扶持力度。制定并完善“双师型”教师的评审标准, 强化“双师型”教师在教师中所占比例, 改善“双师型”教师的待遇, 提高“双师型”教师的工作积极性[3]。建立一套可行的方案对教师进行“双师型”素质培养, 通过真实的项目进行实践, 加强教师实践能力与实践教学技能;通过组织教师参加国家认证的职业/行业资格认证考试;通过与企业进行产学研合作, 开发项目等途径来提高教师的实践能力与实践教学能力。通过建立校企“双师型”教师流动平台, 促进“双师型”教师队伍的整体建设;建立双师型教师定期与企业技术骨干进行轮岗制, 提高教师“双师型”能力与素质, 从而使教师从单一教学型向产学研一体化的“一专多能”型人才转变。

3.5 建立健全教学质量评估与监控系统

建立健全教学质量评估与监控系统, 不仅是对教师教学质量进行科学地评估、管理, 而且也是加强师资队伍, 及专业建设等方面的重要保障。教师教学质量评估的结果, 既可以反映教师的教学思想、能力、绩效的差异, 为教师的合理聘用、晋升及教师岗位考核和津贴发放等方面提供依据;也可以反映课堂教学质量, 为加强学科、专业、课程建设提供参考。切实落实评价制度, 认真做好对教师的教学质量考核, 使教学评价成为教学质量保障与监控的有效手段, 充分发挥其在质量管理中的积极作用[4]。建立一套切合实际、高职教育发展需要且完整科学的评估体系, 包括课堂教学质量评价方案;专业建设评价方案;课程建设评价方案;教学奖惩制度等等。加强教学质量评价标准的研究, 改革传统的评估方法, 努力构建科学的教学质量评估体系[5]。笔者所在重庆科创职业学院, 就建立了完善的教学质量评估体系, 在每间教室安装监控器, 对学生的学习、教师的教学进行实时跟踪, 建立学生评教网络系统、同行评教网络、领导评教网络系统, 客观公正的教学质量进行评价, 以便更好收集教学信息和对教师教学水平进行评估, 从而真正保障教学质量。

3.6 工学结合建立完善的校企合作实训基地是教学质量保障的突破口

校企合作进行高素质技能型人才的培养是教学质量保障体系的突破口, 以企业为依托, 加强学生职业技能的培养。建立校企合作实训基地, 借鉴国外先进校企合作模式, 以学生为中心, 企业为主体进行实训基地建设, 充分利用企业和学校的资源进行合作办学。把学生送出去、把企业请进来, 在学校中创办企业、在企业中开办订制班等形式进行合作。采用工学交替, 由企业和学校共同成立校企合作委员会、专业建设委员会, 课程建设委员会等组织机构进行合作。采用八融合即学校和工厂融合, 教室和车间融合, 教师和师傅融合, 学生和学徒融合, 理论与实践融合, 作品与产品融合, 招生与招工融合, 育人与增效融合的紧密耦合形式, 达到共同培养人才的目标, 这不仅保证了教学质量, 而且能使校企双方合作共赢。笔者所在学校的软件服务外包专业, 就和武汉思远IT顾问有限公司进行深度的合作, 采用1、3、5学期在本校学校, 2、4、6学期在实训基地实习的形式, 目前, 收到了很好的效果。

4 总结

高职教育办学质量是高职教育生存与发展的生命线, 只有教学质量得到保障, 才能提高高职教育的内涵, 才能真正实现高素质、技能型人才的培养。建立完善的组织机构, 从组织上保障教学质量;建立完善的教学质量保障制度, 是从制度上保障教学质量;建立信息反馈制度, 能及进对教学保障中的问题进行改正;建立双师型教师队伍, 能有效的支持教学质量保障体系;建立完善的教学质量评估系统, 能对教学质量进行评估, 从而更好的提高教学质量;建立校企合作实训基地, 能使教学质量紧跟企业所需, 达到真正培养社会所需人才的目的。笔者相信, 我国的高等职业教育, 在完善的质量保障体系下, 职业教育会迎来灿烂的明天。

参考文献

[1]于世海.高职高专院校教学质量保障体系建设探讨[J].科技信息, 2010, (10) :576.

[2]杨彩霞.我国高校内部教学质量保障体系现状评析[J].黑龙江教育 (高教研究与评估) , 2010, (1) :30-31.

[3]李学国.高职院校“双师型”教师队伍建设研究[J].科学时代, 2011, (9) :132.

[4]丁政, 徐小明等.从ISO9000标准的八项原则看高校教学质量保障体系的构建[J].中国现代教育装备, 2009, (15) :153-164.

探秘“业务转型外包” 篇9

再次提示人们：

面临转型期，

企业的后台管理都可以外包出去，

而倾力专注于核心业务，

即便是最隐秘的“人”与“财”。

宝洁的“人事”外包

2004年1月1日，宝洁公司全球各地的800名人力资源部门员工转入IBM，从此以后正式成为“蓝色巨人”的一员。其中，涉及的中国宝洁员工约20人。这是宝洁与IBM签订的“人力资源业务转型外包服务协议”的内容之一。这800名员工将与IBM原有员工一起，从位于哥斯达黎加圣何塞、英国纽卡斯尔和菲律宾马尼拉的三个人力资源共享服务供应中心，协同超过25个其它国家中的各类专业人员，为分布在近80个国家的约9.8万名宝洁员工提供包括：工资管理、津贴管理、补偿计划、移居国外和相关的安置服务、差旅和相关费用的管理以及人力资源数据管理在内的服务。IBM 还将利用宝洁公司现有的处于领先地位的全球 SAP 系统和员工门户网站，为宝洁公司的人力资源系统提供应用开发和管理服务。

人力资源本属于一个企业内部管理的范畴，宝洁为什么要把它外包出去？据宝洁公司表示：之所以将这些商业功能外包给IBM，是因为公司将集中精力专注于产品的配送与公司资源的重组上，把更充足的资源放在开发核心业务上，“专心发展自己的核心竞争力，然后购买最擅长的公司为自己提供专业服务”。 而选择IBM， 是因为它丰富的业务流程知识、深入的技术专家知识和一个灵活、快速响应的业务模型，能够使宝洁公司通过流程改造、技术集成和最佳实践来改进服务和减少人力资源成本；为高层管理人员提供统一、精确和标准化的实时员工报告，进一步改善决策质量；此外，还能够以更加实时、灵活和随需应变的方式提供各种员工服务。

BTO，专为转型期

业务转型外包（Business Transformation Outsourcing, BTO），是近几年出现的外包新理念，它把业务外包的意义从纯粹的“代工”发展为帮助企业转型，把涉及的业务从辅助性、非核心领域延伸至核心业务，把外包的效果从降低成本发展到企业整体业绩的持久改善（详见本刊2002年第3期《核心业务也能“外包”》）。

在当今这个多变的环境之中，无论是中国企业还是外国企业，为了顺应高速成长、拓展业务、对市场快速反应的发展需求，都面临着转型的压力。在这样的情况下，如何更快地取得企业所需要的知识技术和制度体系，如何把所需要的制度和知识尽快运用起来，真正帮助企业发展？方法虽然很多，比如：并购、聘请外脑、购买技术……但每一种手段都有自身的缺陷：企业并购实际上是两家公司在文化、人员、流程、管理等方面的融合，这样的融合往往要经历一个很艰难的过程，要花很久的时间才能产生效率，而且融合并不一定能够成功。聘请咨询顾问会让我们了解原则上、概念上应该怎么做，但他们往往讲完了就走了……

在转型时，企业需要的是快速的、实施成功率高的做法，而业务转型外包，正好可以避免上述两种缺陷。BTO与非转型外包最大的区别，就在于BTO以一个清晰的转型目标为驱动力。为了实现这个目标，需要在策略上做哪些变化？在执行上、在组织上要做怎样的调试？在IT上怎么配合？在作业上、运营上如何支持，在管理上如何支持？这些都是事后可以进行检验的。提供外包服务的公司都是具有先进的管理理念、丰富的实践经验和优化的业务流程的公司，既可以为企业提供转型所需要的技术和制度，也通过自己的人才、自己的资源，全程参与企业转型，可以让企业在很大程度上避免常有的对于新事物、新方向的摸索和磨合，让企业有限的精力资源更加专注，为企业带来看得见的业绩提高。

越隐秘，反而越应外包

除了宝洁，英国石油公司（BP）的业务转型外包服务提供商也是IBM。携欧美地区的成功经验，IBM在中国也高擎起业务转型外包的大旗。今年3月在北京举办的2004IBM论坛就是以转型为核心，大力宣扬BTO理念。IBM大中华区董事长及首席执行总裁周伟火昆表示：追求快速成长、引领客户转型、完善自身建设，是IBM2004年在中国发展的三个战略方向。

据IBM大中华区负责业务转型外包服务的资深经理王静瑜介绍，IBM现在所提供的转型外包服务包括四个方面：除了人力资源管理外包之外，还有财务管理外包、采购管理外包、客户关系管理外包。其中，财务管理外包涵盖的内容很多，包括从整个会计管理到财务管理、风险管理、现金管理等财务部门的几乎所有业务范围；采购管理外包解决集中采购的问题并能获得联合采购的优势；客户关系管理外包则覆盖了售前、售中和售后服务的过程。

然而，对于中国企业而言，财务、采购和人力资源，都是最不愿意交给别人做的模块。对此王静瑜表示： BTO的概念在中国还比较新，即便是IT本身的外包，虽然已经谈了很久了，但在中国其实还不多。中国企业有没有这种需求？其实还是有的，但企业还没有迫切需要的压力，觉得不需要马上做。可当企业感觉到这种需求的时候，压力上来是很快的。例如：现在中国的人力成本还是很低，但随着经济的发展肯定会逐年提高，这就需要把一些过去是人员面对面的工作，转而通过IT手段来完成。所以，现阶段是让中国企业了解这些理念，了解这些服务，等到它们有这些需求的时候，知道应该怎么做，应该去找谁。同时，她认为中国企业也应该转变观念，一些企业后台的作业，尽管很重要，但却并不是核心的。在强大的竞争压力下，相比前台的研发、销售甚至生产，后台的东西反而更可以拿出来交给别人去做。

外包的，并非战略

对于BTO，很多企业可能有一个疑问：是不是外包了之后，企业自己就没有这些功能了呢？并非如此。宝洁的外包就是把原来分散在各个国家的事务性的，不需要在当地面对面、人对人沟通的工作剥离出来，集中到IBM的区域中心，把很多事务性的工作变成网络化，由员工自助完成（Self-Service）；但前端与员工面对面的部分仍然保留，这样实际上宝洁员工接触的仍然是原来的人力资源工作人员，感觉不到背后有什么变化。管理专家也指出：人力资源包含事务性与战略性两个层面，可以外包的应该是事务性层面；如果将战略性人事管理外包，有可能在操作上产生一定时滞，并在一定程度上影响到员工的工作积极性。

教学外包 篇10

目前, 此类现象司空见惯, 有些网络销售借助于外包形式, 但对外包的过程和质量的管理还处于盲区。一位经营外包配送的商家道出了“天机”:做这类服务盈利很可观, 可避税可随意配置货品不被监督, 客户无从反查也投诉无门。可见缺乏管理或管理不力的外包服务, 已将诚信缺失, 更谈何提升服务、强化客户感知。

反观电信行业这几年的外包服务, 随着客户大军日益壮大, 外包渠道纵横交错、点多面广。应该说大多数的外包网点和员工经过职业道德和经营服务的正规培训, 素质趋于提高, 但对“外包服务”的管理方面却有“外包”迹象。例如, 外包员工在为客户上门服务时收取费用, 而部分客户已经“习以为常”, 因家电维修业上门服务大都收取费用, 外包员工上门维修后收取费用时, 就不啻“真假李逵”相遇了。还有一些外包服务网点, 地段不在闹市区, 业务寡淡, 店主不在本业务服务思路上找突破口, 反而搭售经营其它商品。有的网点员工精神涣散, 言谈举止低俗, 造成客户的不信任感, 申办业务宁肯绕道往中心营业厅办理。谁都不愿意说这样的服务缺乏管理, 但是外包似的管理, 我们只能看到它的松懈状态。

事实表明, 对“外包服务”的管理不可“外包”, 应该作为电信运营企业重点关注的问题。

首先, “外包服务”不是次等服务, 它应该和通信专业服务保持较为一致的水平。在小区外包营业厅, 主动上门的客户少, 是因为附近居民舍近求远到市中心营业厅办理业务, 用户的心理是担心小区营业厅不正规。电信运营企业不能对“外包服务”粗放简单的管理, 对业务能力和公司实力不一的“外包服务”不能“眉毛胡子一把抓”, 需要做到:人性化, 让员工和客户双满意;个性化, 使客户与企业价值同提升;精确化, 追求责任界面清晰、服务流程顺畅。

其次, 电信运营企业应抓住管理“外包服务”的主动权。由于外包公司的管理服务专业性不够强, 服务价值取向与电信运营企业有差异, 造成“外包服务”会偏离运营企业的价值导向。有些外包公司受利益驱使, 钻业务套餐的空子, 让客户频繁更换业务, 既给客户造成不便, 也给电信运营企业造成损失。因此, 应该及时设立联网管理机制, 管理要严格、及时、准确、有效, 不可姑息迁就, 不留管理死角, 管理导入各个服务环节。

最后, 树立外包服务典型, 提升外包人员的职业道德素养。不少外包人员的经历丰富, 要迅速融入电信运营企业文化有一定难度。社会承包方对外包服务的管理难以一步到位。这就要求电信部门理清各个不同外包服务网点的情况, 在管理中力避“见物不见人”的简单化运作, 要整合外包单位的优质资源, 培养和树立好的服务典型 (人员和案例) , 通过人本化的监控管理, 发掘服务潜能, 从而尊重人、感召人、激发人。