网购商品质量问题

2024-06-06

网购商品质量问题（共4篇）

网购商品质量问题篇1

通过网上购买商品已经逐渐成为人们生活方式中不可或缺的一部分。相比于实体购物, 网上购物, 可以大大节省人们的时间, 人们足不出户就可以选购自己所需要的商品, 不仅可以迅速的货比三家, 而且价钱基本上会比实体店便宜。网上店家由于节省了店面租金和部分税金和雇佣人员的成本, 所以可以提供比较有竞争力的价格, 投入少量的商业运作费用就可以产生极大的营业额, 通过薄利多销的方式扩大自己的营业利润。从基本理论上说, 网上购物可以极大的丰富我们的生活, 降低生活成本, 但仍存在着一个逐渐突出的问题, 那就是商品质量问题。普通人享受着网购便捷的同时, 也承受着商品质量所带来的困扰。如何提高网购商品质量, 成为了网购模式亟待要解决的问题。

随着互联网和电脑的普及, 我国的网民数呈现逐年上升的趋势。网民是指过去半年内使用过互联网的6周岁及以上中国居民。手机网民是指过去半年通过手机接入并使用互联网, 但不限于仅通过手机接入互联网的网民。

由图1可知, 网民数保持着和互联网普及率相同的增长趋势。而随着网民数的增加, 越来越多的网民选择去尝试方便快捷的网上购物。

网上购物随着自身的不断发展, 也逐渐暴露出一些缺点。比如网上购物的商品质量问题, 开始为越来越多的人所诟病。网购商品质量的水平普遍不高, 是有着一些无法回避的原因的。接下来, 通过阅读一些数据加以分析。

由图2可知, 20岁-39岁的年龄段占到了50%以上的份额, 一方面是该年龄段的人具备良好的接受学习能力, 一方面他们尚属于人生的积累阶段, 需要采购多种多样的商品。年龄结构低便意味着他们的收入水平有限, 再加上赡养老人, 抚养年幼的孩子等压力, 他们的购买力是有限的, 只能选择购买价格不高的产品。

从网民的职业结构图中可知, 学生和个体户, 自由职业者几乎占到了全部样本的一半。这部分人群时间充裕可以更多的接触网络, 但由于没有职业或者职业不稳定, 致使他们资金有限, 因此购买力同样有限。

由网民个人月收入结构图可知, 占据主要比例的月收入位于2001元-5000元区间。他们为了节省生活成本, 会主动去选择方便快捷的网上购物, 但购买力受收入支配, 价格低廉商品也成为了他们的主要消费品。

由以上原因可知, 受年龄, 职业, 月收入等原因限制, 网民的网购商品目标主要锁定在一些价格较低的商品, 这样不仅可以节省生活的成本, 减少网购风险, 同样也是他们宣泄生活压力, 提高生活质量和乐趣的主要方式之一。所以于此同时, 他们也就无法同时兼顾到去控制商品的质量。但无论现实情况如何, 商品质量始终是能够促使网购市场得以良好发展的一个基石。正因为人们越来越重视网购商品的质量, 并逐渐选择一些B2C网商来保证商品质量和服务。那么通过分析现有B2C网商的一些数据, 也可以发现人们的选择也在逐渐促成着网上购物商品质量的提高。

2012年B2C市场格局方面, 天猫 (包括淘宝) 以53.7%的市场份额位居第一。而在以自主营销为主的B2C市场中, 京东以43.3%的份额一路领先, 优势明显;苏宁易购的发展速度加快, 并辅以外部并购整合, 市场份额达到12.3%, 位居自主销售为主B2C市场第二;其他重要参与者还包括亚马逊中国, 当当网, 易迅网, 国美电器等, 他们同属B2C领域的第二集团。

对在线零售top30的网商进行来源分析, 得出如下的结果。

由图7可知, 仅通过网上渠道创设的商家有23家, 占到全部商家的76.67%。而传统企业在互联网电子商务的影响下开始创办网上销售的仅有7家。由此可见, 互联网提供了一个非常好的平台, 能够涌现出一大批没有传统销售经验基础的网商, 并同样取得了不错的业绩。同时, 传统销售企业受到电子商务的冲击非常之大, 他们其中的一部分被迫也采取了网上销售的方式。

综上所述, 现有的网购商品质量受到一些先天条件的制约而不容乐观, 但由于意识到了网购商品质量对行业及自身发展的重要性, 他们努力进行着各种努力来提高自己的商品质量。针对这一现状, 笔者也提出一些建议供其参考:

开通第三方评价体系, 而不是仅仅依靠在商品页面上的评价, 使用户有一个公共的平台来评价商品。

对所有认证商家的商品采取自愿统一编码, 使保证自己所售是正品的店家拥有良好的平台, 依托正品与诚信树立良好的行业榜样。

对网络投诉的重视度要加强, 并配套相应的保险机制, 能够使顾客购买大宗昂贵商品时更加的有信心和有保障。

设置相应的准入机制, 颁发营业执照, 并对营业执照加以区分, 提供更多的信息。

在主界面加大宣传, 提高顾客的消费素养, 逐渐杜绝假冒伪劣产品。

要求店主提供相应的资质证明, 并在主页上贴出, 使信息透明化物流行业同样需要相应的整顿, 使顾客真正能做到先验货再签字收货。

参考文献

[1]中国互联网络发展状况统计报告. (2013年7月)

[2]2012年中国网络购物市场研究报告. (2013年3月)

[3]李琰.电子商务中商品质量的“柠檬”理论, 重庆科技学院学报, 2010 (13)

[4]艾瑞咨询.中国电子商务行业发展报告简版. (2009-2010)

网购商品质量问题篇2

CNNIC报告指出，2010年上半年，我国网民继续保持增长态势，截至2010年6月，总体网民规模达到4.2亿，突破了4亿关口，较2009年底增加3600万人。互联网普及率攀升至31.8%，较2009年底提高2.9个百分点。在中国网购消费力十大城市中，25~34岁的群体成为网购消费的主力军，占比达到62.49%。其中，25~29岁的年龄层占比36.77%，30~34岁的年龄层占比25.72%。处于25~34岁年龄段的消费群体往往也同属于白领阶层。他们年轻、追求时尚、富有朝气，这与网络的快速时尚、个性碎片化特征相吻合。因此，网购如今已经成为白领日常生活中必不可少的一种消费方式。

2010年上半年，我国电子商务整体交易规模为2.1万亿元，其中，中小企业B2B电子商务交易额为

1.1万亿元；网络零售交易额为2118亿元，同比增长105.4%。值得关注的是，从2007年至2009年，我国网络零售交易额年均增长速度为117.0%,是同期社会消费品零售总额年均增长速度的6.5%。互联网上的商品已经达到数十亿件之多。仅以淘宝网为例，截至2010年8月，淘宝网在线商品数量超过5亿件，并且每天新增1000万件。商品的品种和数量越来越多，为消费者提供了极其丰富的选择。随着宽带网络的普及，农村网民成为一支不可忽视的力量。根据中国互联网络信息中心发布的数据，截至2010年6月底，我国农村网民规模已达到1.15亿人，占整体网民的27.4%。十多年来，电子商务的发展深刻影响了城镇居民的购物习惯，现在，也逐渐影响到了广大农民。随着网络购物的普及和消费者网购意识的加强，网上充话费、订机票、订酒店、买彩票等一系列生活服务已经被消费者广泛使用。在这种趋势的带动下，传统服务行业，如保险、旅游、房屋租售、照片冲印等，纷纷开始进行网络销售。继制造和贸易型网商、零售网商之后，服务业网商正引领网商发展的第三波浪潮。

报告认为，网民规模的持续扩大，与良好的互联网发展环境有关。近年来，各级政府陆续出台了一系列有利于互联网发展的政策、法规，不断加强网络基础设施建设，积极培育互联网服务市场主体，互联网行业发展的外部环境不断优化。2010年以来，互联网发展政策积极稳定，宏观经济形势持续向好，网络新技术加快应用，推动了网民规模的持续增长。

网购商品的种类及交易额

据介绍,服装是网上最畅销的商品。2009年消费者通过网上总计购买了约640亿元的服装类产品,共有8600万消费者在网上购买过服装,约占到全部网购消费者数量的三分之二。另外,调查发现网上购买服装的消费者在网上购买服装的金额占到了全部服装消费额的四分之一,而且随着网购服装经验的增加,网购服装的金额占比也会逐渐提高。

2010年，越来越多的消费者蓦然发现：个性化消费浪潮扑面而来，可量身定制的商品和服务越来越多。消费结构持续升级、互联网重塑消费模式、以及80后、90后新人类将成为消费主力军，这三种中国特有的因素，进一步推动了海量个性化消费浪潮的涌现。目前处于海量个性化消费浮现阶段，信息时代的商业文明——即新商业文明是个性化消费浪潮大规模兴起的时空背景。

随着网络购物的普及和消费者网购意识的加强，网上充话费、订机票、订酒店、买彩票等一系列生活服务已经被消费者广泛使用。在这种趋势的带动下，传统服务行业，如保险、旅游、房屋租售、照片冲印等，纷纷开始进行网络销售。继制造和贸易型网商、零售网商之后，服务业网商正引领网商发展的第三波浪潮。

据不完全统计，保险网销在2009年出现了一次爆发性的增势，市场规模增长近10倍。截至2009年底，全国有32家保险公司开展网络销售。保险业内人士表示，网络销售最大的优势在于实现保费规模化增长的同时，保单运营成本费用远低于个险及银保等渠道。

旅游服务方面，相关的购票、租车、导游、签证等服务商也在尝试网络销售。中青旅、春秋国旅等多家旅行社在淘宝网开设旗舰店。与此同时，一些区域性旅行社借助电子商务平台，也将业务范围拓展到了全国。

网购行为特点

报告显示，中国网购消费力十大城市的消费金额性别来源比例中，男性占比超过了女性。男性占比达到53.5%，女性则为46.5%。男性消费者的消费金额比例竟然高过于女性消费者7个百分点。原来，男性网购也疯狂。不过，在成交人数、成交笔数等关键数据上显示，女性消费者均高于男性。而在客单价这一数据上，则是男性高过于女性，甚至达到1.5:1的水平。这一数据显示，女性更愿意选择多次购买相对便宜些的商品，而男性则显得更为大方，“要么不买，要买就买贵的”。

在中国网购消费力十大城市中，25~34岁的群体成为网购消费的主力军，占比达到62.49%。其中，25~29岁的年龄层占比36.77%，30~34岁的年龄层占比25.72%。处于25~34岁年龄段的消费群体往往也同属于白领阶层。他们年轻、追求时尚、富有朝气，这与网络的快速时尚、个性碎片化特征相吻合。因此，网购如今已经成为白领日常生活中必不可少的一种消费方式。

同时网上购物还有这样的特点：

一、便利性：无需花费交通费，避免挤公车、晒太阳。可以在家“逛商店”，不再受时间限制，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力。

二、及时性：网购有如“永不打烊”的商城！无论是青天白日还是凌晨深夜，都可以在这里网罗到“心仪”商品。

三、无限性：打破地域限制，网上购物提供了琳琅满目的商品、超低的价格，还能发掘难觅的商品，获得大量的商品信息。结识更多全国各地乃至世界各国的朋友。没有找不到的，只有想不到的。

网购商品质量问题篇3

关键词：网络购物,商品快递环节,高校快递代理

1引言

近年来, 随着百度、阿里巴巴、腾讯等几大互联网企业的逐渐成熟, 网络购物市场交易额在不断扩大, 我国网络购物进入大发展阶段。中国互联网络信息中心 ( CNNIC) 在京发布第31次《中国互联网络发展状况统计报告》[1]显示, 截至2012年12月底, 我国网民规模达到5. 64亿, 全年共计新增网民5090万人, 互联网普及率为42. 1% , 较2011年年底提升3. 8% , 大专以上学历人群上网比例占21. 1% 左右, 并且, 我国网络购物用户规模达到2. 42亿, 网络购物使用率提升至42. 9% , 与2011年相比, 网购用户增长4807万人, 增长率24. 8% , 在网民增速逐步放缓的背景下, 网络购物应用依然呈现快速的增长势头。

关于网络购物的商品物流问题, 刘晓明 ( 2011) 认为物流配送的相对落后严重制约了电子商务的发展, 在电子商务与物流的对接上存在问题[2]; 刘广 ( 2006) 认为目前中国物流业存在技术落后、管理水平较低、各自为政的问题[3]; 林敏晖 ( 2010) 认为物流问题是网络购物发展的最大瓶颈, 能否有效解决物流问题很大程度上决定了网络购物发展的空间[4]; 董莹莹 ( 2010) 认为, 我国物流发展方式比较粗放, 效益的获得以高成本为代价, 存在着很多浪费现象, 物流成本并没有得到很好的控制和节约[5]。但是上述文献均没有涉及网络购物中的大学生消费。据淘宝网最新数据显示, 大学生群体在网络中占有很大的比例, 成为网络购物的主力军。本文以北京市大学生网络消费者为研究对象, 通过问卷调查, 发现由于我国网络购物快递业发展时间较短、高校对快递管理严格, 使得大学生网络购物的主要环节—商品快递存在着许多问题, 本课题组专门对此进行了调研, 并根据调研结果提出可行性方案。

1. 1问卷设计与回收情况

本次调研以北京市五所高校大学生消费者为对象, 采取随机抽样的方法进行问卷调查, 通过对大学生消费者网上购物消费情况的分析, 得到了较真实、详尽的数据。

调研小组通过纸质问卷和网络问卷两种方式收集数据。纸质问卷是以中国人民大学、北京外国语大学、首都经贸大学、首都师范大学、北方工业大学五所大学学生为调查对象 ( 如表1所示) , 采用随机抽样的方法共向学生发放问卷500份, 收回有效问卷487份, 有效回收率达97. 4% 。被调查对象随机分布, 基本可以覆盖每个大学不同学院、专业、年级的学生。网上问卷是通过人人网、微博、QQ以及以上五所高校BBS等网络渠道发放和回收的, 共发放500份, 收回有效问卷482份, 有效回收率为96. 4% 。纸质问卷与网络问卷各包括20个问题, 包括单选题、多选题、问答题, 为获取更加广泛的信息, 两份问卷中的个别问题不同, 但主旨相同。

单位: 份

经统计, 在调研样本中大一、大二、大三、大四学生所占比例分别为28. 57% 、35. 71% 、21. 43% 、14. 29% ; 男女比例分别为41. 18% 和58. 82% 。

1. 2问卷数据的统计分析

1. 2. 1网络购物频率

问卷反映出大学生每月网络购物频率在 “1 ~ 3件” 的区间内最高, 为83. 09% 。

1. 2. 2网络购物的原因

图1显示, 对于网络购物的原因, 有57. 14% 的大学生选择价格低廉, 47. 62% 的大学生选择货物种类多, 42. 86% 的大学生选择支付方便, 分别有28. 57% 和23. 81% 的大学生选择方便快捷和追新潮, 这说明商品快递环节的不便捷性不利于网络购物的发展, 对网络购物发展的推动作用不大, 甚至成为其快速发展的阻碍。

1. 2. 3学生使用的物流公司

据调查数据显示, 申通、圆通、中通、韵达、顺丰等民营快递企业已占据较大的市场份额, 其服务集中化程度较高、服务范围广、服务链长。

2高校学生网购商品快递环节存在的问题

高校人流密集, 大学生对新生事物充满好奇, 网络购物又以独特的方式吸引大学生尝试体验, 大学生是网络购物的易接受人群, 他们普遍具有较强的计算机和网络操作能力, 对网络的应用游刃有余, 大学生越来越成为网络购物的主要力量, 因此, 在网络购物方面, 大学生消费者具有很大的代表性。

调研组收集的大量数据反映出高校网络购物商品快递环节存在着问题, 过去的居民聚集区和高校内都会设有 “收发室”, 从而能够帮助这些人群及时接收快递, 而如今这种 “收发室”模式被逐渐取缔, 大学生、朝九晚五的上班族等人群在网购收货过程中经常遇到延误、质量纠纷、快递递送效率过低等问题, 导致其对网购的满意度和信任度大大降低。本项目组针对大学生在网络购物收货过程中所面临的种种困难, 对大量数据进行分析, 提出以下问题:

2. 1商品递送地点不固定, 无安全保障

商品快递分配系统缺乏统一的管理体系。由于许多大学校园限制快递人员和车辆的进入, 快递分配没有固定场所, 常常是距离学校不远处的马路两旁。快递车排成几排、快递包裹摆满两侧人行甬路的现象屡见不鲜, 调查数据显示, 有93. 21% 的大学生消费者认为取包裹的地点拥挤不堪、不安全且嘈杂不已, 不利于学校周边环境的建设。经实地调研发现, 中通、申通、汇通、顺丰等十几家快递车拥堵在学校不远处的人行路两侧, 往来行人只能在机动车道上行走, 这使得前往取包裹的学生和往来行人失去安全保障, 不仅影响学校周边治安和正常的交通, 带来环境污染和噪声污染, 还对学校的整体面貌造成负面影响。

2. 2快递人员服务质量低、专业化程度不足

纸质与网络问卷的数据整合显示, 有53. 85% 的学生表示配送者的服务态度不够好、服务意识欠佳, 23. 08% 的学生认为快递配送人员的服务态度一般 ( 如图2所示) 。实际上, 快递公司普遍存在野蛮装卸、暴力分拣、随意丢弃的现象, 学生们的包裹被随意摆放, 外包装有淤泥、内在货物有破损的现象很常见, 这直接导致许多消费者对快递公司的不满、对网络购物的怀疑及对物流信赖程度的降低, 引起消费者的流失。

2. 3快递配送时间不灵活, 等待成本高

物流配送时间长, 往往会出现顾客失去取货时效性的问题。大学生上课的时间比较连贯, 由于快递人员送货时间不灵活, 等待时间较短, 致使一旦快递到达时间与大学生上课、会议、休息时间冲突, 就会出现快递人员反复地送同一件货物、学生们匆忙取货却落空的现象, 这既增加了快递公司人员成本和时间成本, 又降低了物流流通效率, 也给学生们带来不便。

快递业务在创始初期最大的优势是实现 “门到门” 服务, 然而, 由于目前行业发展不规范、大学生消费群体的特殊性, 使得商品的送递无法实现 “门到门”。作为买家的学生承担了快递费用和等待成本。当学生们从网上购买商品后, 商品必须由物流快递人员送达到被要求的地点, 由此产生的运输费用一般由学生承担, 而物流配送的时效性差、时间不够灵活、买卖双方距离的不确定性又会致使买家等待的时间较长, 当包裹不能及时送达买家手里时, 买家等待的时间就又被加长。此外, 等待成本为隐性成本, 当消费者购买商品时, 必然会考虑自己需要等待多少天才能拿到货物, 消费者作为理性思考的 “经济人”, 会结合自己对商品的需求和等待时间判断如何实现效用最大化, 因此, 物流成本反作用于产品的销量, 物流成本的增加会导致产品销量的降低。经调研组对500份纸质问卷和500份网络问卷的整理, 发现其中有61. 03% 的学生在取快递的过程中遇到的问题是 “取货时间与自己时间发生冲突” ( 如图3所示) 。

2. 4快递业信息管理不完善, 服务价格高

消费者拥有的多件商品不能集中投递, 它们分散于各快递公司, 快递公司无有效的管理系统, 而目前快递人员也仍以原始的手机通知收货人的方式进行递送, 快递业对信息管理的不系统性使得商品价格上涨、成本上升, 物流流转效率降低, 应建立客户管理系统, 而不应该纯粹以商品为中心建立管理系统。

目前, 中通、申通、韵达、圆通、宅急送等各快递公司对邮件的收费标准不一致, 经调查, 其中顺丰和中国邮政EMS邮费较高, C2C电子商务卖家销售1千克以内的普通商品时快递费用通常在6 ~ 12元[6], 当买一件20元的商品却要另付10元的快递费时, 商品的性价比就会陡然降低, 运费对于学生这个消费群体来讲, 也是个不小的负担, 而快递人员的配送误差也会导致消费者的购买成本增加, 学生有时宁愿放弃商品也不愿支付过高的运费。

3解决方案———高校快递代理服务

网上可以解决信息流、商流、资金流等商品流通的大部分问题, 但却无法解决物流问题。它是网络购物发展的最大瓶颈, 能否有效解决物流问题很大程度上决定了网络购物发展的空间[4]。由此可见, 商品快递环节问题已经成为制约网络购物发展的瓶颈之一, 该问题若能得到有效解决, 则有助于进一步拓展网络购物发展的空间。网络购物若想要长远健康发展, 解决商品快递环节的问题势在必行。现代物流成本是指从原材料供应开始一直囊括到将商品送达消费者手上所发生的全部物流费用[5]。我国快递业的社会化、专业化程度低, 配送时间长、物流成本高的根本原因就在于电子商务与商品快递环节的不恰当衔接, 因此, 为了降低物流成本、提高物流时效性, 需要一个连接物流公司与消费者的桥梁, 大学生消费者以及其他类似的聚居居民消费群体需要一个货物集散地, 以节省人力、物力和时间成本。

根据上面分析出的问题, 利用SWOT分析方法, 提出高校快递代理方案。

校园快递代理即可作为连接物流公司与大学生消费者的桥梁, 开拓货源集散地, 提供 “门到门” 的服务, 汲取 “收发室”模式的优点, 促进快递效率的提高, 有效解决物流配送环节中出现的种种问题, 它所提供的代收代签代发、寄存与送货上门等服务在解决网络购物商品快递环节存在的问题上将发挥重要作用。

项目组对北京几大高校进行问卷调查, 考察大学生对快递代收代发服务的意向及收费的可接受范围; 对各大物流公司进行实地考察, 了解具体业务及商讨本项目的可行性计划, 对快递行业进行了研究; 向专家进行咨询, 得到了更加科学的意见和建议。总之, 校园快递代理可以有效利用校内资源与快递公司合作, 从事代收代发快递业务, 降低物流成本, 真正实现送货上门服务。

以下根据SWOT分析原理, 主要对高校快递代理服务的优势、劣势、机会和威胁四方面进行分析:

3. 1高校快递代理服务带来的益处

校园快递代理借鉴过去邮政与高校之间设立的 “收发室”的模式, 对于主要聚居在学校的大学生设置专业化服务, 从以商品为对象的管理改成以收货人为对象的信息管理, 实现 “门到门”的服务。此外, 校园快递代理有助于提高物流效率, 实现卖方、买方、物流方、校方的 “四赢”, 主要体现在以下几方面:

3. 1. 1提高快递效率, 降低快递成本

校园快递代理服务会给各大网站及物流公司带来的益处与便利: 有利于其利润率与效益的提高, 增强竞争力并提高效率, 使网站和物流公司专注于公司的核心业务、扩大市场销售, 节省下人力和时间以创造出更大的商业价值, 降低物流成本, 提高物流效率, 提高公司的整体运营效率, 完善和强化服务质量。

3. 1. 2提高信息管理水平, 送货时间固定, 取货时间灵活

调研组发放的纸质与网络问卷反馈出风雨天快递员等待时间会减少28% , 笔者总结发现大学生对于提高快递送货时间灵活度的呼声很大, 大学生们愿意付出一些费用来保障自己及时、免奔波地拿到货物。学生总是付出了自己的等待成本, 迫切地希望拿到自己的货物, 却因自己时间与快递送达时间冲突、遇不良天气快递员等候时间过短等原因推迟地拿到货, 这对大学生的消费热情和其对商家的忠诚度都有不良影响。

当一项服务被需求并且有助于消费者实现效用最大化时, 就会刺激消费者继续消费, 校园代理恰好为消费者提供其需要的服务, 从而提高消费者满意程度、促进其扩大网络购物消费。

3. 1. 3服务质量提高, 商品安全得到保障

不够人性化的服务也会影响消费群体的购买欲望。而校园代理则可以有效解决这一问题, 校园代理人员均为大学生, 与消费群体处于同一年龄段, 对于消费者的个性与心理都更加了解, 校园代理员提倡 “微笑服务”, 坚决杜绝恶劣态度, 送货上门的贴心服务必会给消费群体带来心灵上的舒适。

校园代理点会在校内设有专门的货物集散场所, 当学生们需要代收服务时, 校园代理人员可以直接与快递人员联系, 代签代收货物, 学生们可以去校内的代理点取货或是直接要求送货上门服务, 这就完全避免了大学生去马路两旁慌忙取货的危险, 学生的安全需求得到保障, 又可以及时、省力、无奔波地得到货物, 相对于所购商品价格以及其相对时间成本, 校园代理服务的性价比也很高。

3. 1. 4有助于学校及周边环境的建设, 有利于治安

各快递公司与校园快递代理取得合作, 快递人员可在有效时间内分发出买家的货物, 当遇到不能及时取货的买家, 快递人员可将货物直接交给校园代理人员, 而后由校内代理人员与买家直接联系。这样不仅可以节省物流成本、提高物流效率, 还可以避免快递车长时间在校门口、道路两旁堆积的问题, 有利于学校整体面貌的建设。

3. 1. 5有利于促进网络购物的发展

校园快递代理提供的送货上门等服务可以解决商品快递环节上的问题, 其作用在于降低物流成本, 提高物流效率, 促进学生群体的消费, 促进网络购物的发展, 为社会增加更多消费力量。

3. 2高校快递代理服务所面临的机遇

如今, 商品快递环节出现的问题已引起注意, 各大网站、快递公司、大学生、学校等各方的需求为校园代理服务的发展提供了有力的支持, 互联网的不断发展也给网络购物创造更有利的条件。

经调研, 学生们对提升快递服务等物流企业服务质量和建立校园快递代理点的呼声很大, 在调研组回收的969份有效问卷中, 有94. 85% 的学生表示支持提升快递服务质量的计划; 图4也表明有57. 72% 的学生更喜欢送货上门服务。

3. 2. 1消费者的需求与支持

调研组整理的网上及纸质调查结果已经表明学生们对校园代理服务产生很大需求, 该服务能够寻找到一定的消费市场。总之, 消费是生产的动力和最终目的, 当消费者对代签代收代发、送货上门服务产生需求时, 就意味着这种服务有着产生的必要性。

3. 2. 2国家政策的支持与鼓励

2010年6月24日出台了《商务部发布关于促进网络购物健康发展的指导意见》, 此外, 2010年政府出台了一系列鼓励和规范文件, 对网络购物的扶植和促进力度明显加大。在市场层面, 传统企业加速进军网络零售市场, 带动了网货市场的繁荣和服务水平的升级, 电商企业的服务能力和影响力进一步提升, 网购的优势得到进一步凸显, 有力地推动了网络购物用户规模的高速增长, 更多的经济活动已步入了互联网时代。[2]当网络购物规模扩大时, 就意味着校园代理的市场将扩大, 校园代理将为更多学生提供送货上门等服务, 发展前景可观。

3. 2. 3顺应绿色物流发展趋势

绿色物流 ( Environmental Logistics) 的定义是: 在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时, 实现对物流环境的净化, 使物流资源得到充分利用。从管理学的角度讲, 绿色物流是指为了实现顾客满意, 连接绿色需求主体和绿色供给主体, 克服空间和时间限制的有效、快速的绿色商品和服务的绿色经济管理活动过程。“绿色物流”里的绿色, 是一个特定的形象用语, 它泛指保护地球生态环境的活动、行为、计划、思想和观念在物流及其管理活动中的体现。[3]

美国、欧洲、日本都是倡导绿色物流的主要力量, 我们所提倡的校园代理服务也恰恰符合了绿色物流的发展趋势和标准, 它节约物流成本、提高物流效率, 符合可持续发展、科学发展的道路。

3. 3高校快递代理服务所面临的挑战

然而, 校园代理服务也面临着诸多挑战。校园代理服务目前还处于幼稚阶段, 仍需要在现实运行中不断地探索、完善。

首先, 法律上规定, 个人财产需要授权。如果想代收代签消费者的物品, 则必须经消费者的授权, 并且与物流公司签订合理合法的有关协议, 否则, 校园代理人员无权代收代签买家的商品, 而取得代签代收权却要经过复杂的程序和严格的审核。

其次, 商品质量原始化问题会引起纠纷。因为商品要多经过一道程序才能到达买家手里, 所以一旦商品经校园代理人员的寄存、保管、送货上门等程序后出现破损或其他质量问题, 则会因不能明确责任归属和风险划分点而引起纠纷。

最后, 校园代理虽然有比较可观的发展前景, 但其仍然属于是一项没有大面积普及的服务类型, 想要其被认可和应用还是要经历一个长期的过程, 并且在此过程中, 仍要面临很多实际操作的困难。

参考文献

[1]中国互联网中心.第31次中国互联网络发展状况统计报告.[EB/OL].中国互联网络信息中心网站.http:www.cnnic.net.

[2]刘晓明.网购环境下的物流配送探讨[J].经济研究导刊, 2011 (28) :233-234.

[3]刘广.浅谈我国发展绿色物流的问题与对策[J].科技创业月刊, 2006 (4) :79-80.

[4]林敏晖.网络购物中物流瓶颈问题的思考[J].物流工程与管理, 2010 (11) :92-93.

[5]董莹莹.基于时间序列模型的中国物流成本结构分析[J].物流技术, 2010 (8) :93-96.