商业建设

商业建设（精选12篇）

商业建设 篇1

李克强副总理指出:“中国扩大内需, 城镇化是最大的潜力。”党的“十八大”也将城镇建设作为推动中国经济发展的重要动力。因此, 加强城镇商业建设是扩大内需的重要途径。通过城镇商业建设可以充分满足城镇居民和周边农民的需求, 从而进一步推进城镇化进程。因此建设城镇商业既是中国城镇化的题中应有之意, 也是实施国家“扩内需, 稳增长”战略的必然要求, 意义十分重大。江阴市是江苏省无锡市下辖的县级市, 面积983平方公里, 常住人口200万, 其中户籍人口120万, 近半数人口在城镇。近年来, 该市紧紧抓住城镇化的历史机遇, 积极建设城镇商业, 使城镇商业成为城市与农村联系的桥梁和纽带, 不断扩大城镇消费市场, 使该市城镇消费市场得到有效的培育和发展。

一、城镇商业建设成效

1. 城镇限额以上零售、住餐企业和大个体增多。

江阴市现有的305个限额以上零售、住餐企业和大个体中, 城镇占175家, 比“十一五”期末增加31.6%, 本土的吉麦隆超市已在该市13个城镇开设了14家连锁门店, 单店营业面积在3000平方米以上, 最大的门店营业面积超过1.2万平方米。这些城镇新增的限上企业和大个体为全市社会消费品零售总额带来了7.7亿元的增量。2011年, 该市15个城镇限额以上零售、住餐企业和大个体完成社会消费品零售额50.3亿元, 比上年增长33%。

2. 城镇社区商业方便农民消费。

江阴市15个城镇有200余个行政中心, 均建有商业服务中心, 有的撤并行政村还建有2个商业服务中心。农民购买日用工业品、农业生产资料, 订阅报刊, 理发保健, 棋牌等文体活动, 均可实现“不出村”。全市219个城镇行政区内商业服务中心2011年完成社会消费品零售额31.7亿元, 占全市乡村社会消费品零售总额的近四分之一。同时, 城镇行政区内商业服务中心建设也为农产品进城镇、增加农民收入提供了“农超对接”平台, 今年1-5月份, 该市31个超市已销售本地农民平价蔬菜400余吨。

3.“家电下乡”拉动农民消费效应增强。

城镇商业设施的大建设和大发展使得“家电下乡”服务网点在江阴实现城镇全覆盖, 全市293个“家电下乡”服务网点共完成“家电下乡”商品销售324512台 (其中冰箱66498台、彩电67450台、手机860部、洗衣机49821台、计算机14985台、空调98762台、热水器7903台、微波炉4750只、电磁炉768只、电动自行车12715辆) , 兑付财政补贴9081.7亿元, 拉动农户家电消费7.87亿元。

4. 城镇商贸服务业贡献份额增大。

江阴市15个城镇商贸服务业2011年完成社会消费品零售总额212.1亿元, 占全市社会消费品零售总额的47.4%, 比“十一五”期末提高0.7个百分点;纳税21.7亿元, 占全市商贸服务业45.7%, 比“十一五”期末提高0.3个百分点。在城市化进程加快、市场消费出现疲软的背景下, 该市城镇商贸服务业今年一季度保持了良好的增势, 完成社会消费品零售总额212.1亿元, 同比增15%。

二、城镇商业建设举措

扩大内需, 尤其是扩大农村消费内需, 是一项系统工程。从商贸服务本身来看, 城镇商业网点作为现代商网的重要节点, 其发展既关系到城镇化进程, 也关系到农村市场消费。为开拓城镇和农村消费市场、扩大内需, 江阴市在加强城镇商业建设上采取了以下举措:

1. 城镇商业规划先行。

江阴市商业网点规划一直走在全国前列, 早在2002年江阴市就开始编制城市商业网点规划。2007年, 江阴市从城乡商业统筹协调发展、改变城乡二元流通结构和农村商业基础设施薄弱状况的目的出发, 对原规划进行了修订, 将城镇商业网点建设纳入规划内容, 分别对4个中心城镇和11个城镇的商业街区、31个城镇社区和107个农村社区商业的业态结构、功能设置、建设要点和发展步骤提出概念性规划, 实施现代商业城乡一体化发展战略。2010年, 江阴市策应国家“扩权强镇”试点, 又在全国率先提出全市中心镇要单独编制本镇商业网点规划的要求, 并将其纳入相关镇政府年度工作目标, 进行考核。到目前为止, 华士、长泾、青阳和申港4个中心镇和周庄、新桥、徐霞客等强镇已经完成镇级商业网点规划编制工作, 使得城镇商业发展走上了“合理布局, 有序建设, 健康发展”之路, 城镇建设开发项目推介影响力和成功率得到提升, 同时对商品交易市场项目实行前置听证论证制度, 规避了项目重复建设、商企恶性竞争的风险。

2. 推进城镇商业街建设。

贯彻商务部《关于加快我国商业街建设与发展的指导意见》, 引导各城镇因地制宜, 加快老街改造, 华士镇形成“两纵 (和平路和自由路) 两横 (人民路和文星路) ”的井字型“商圈”, 引来苏宁电器、大统华购物中心和吉麦隆超市等大型商业网点;青阳镇的青水阳光步行街成为居民的时尚休闲广场;长泾镇的人民路中心街区和周庄镇的西大街中心街区成为镇区的商业中心;顾山镇的北国环镇路和徐霞客故里的明清风情街成为游客的美食天地;新桥镇的康定路绿苑步行街为欧式小镇建设增添了亮丽。此外, 周庄镇的宗言商业步行街、青阳镇的大源商业步行街、长泾镇的明清商业街和南闸街道华贸南闸商业步行街也已新建竣工。

3. 推进城镇社区商业建设。

按照江阴市人民政府相关意见, 江阴市初步形成以城镇连锁管理有限公司为核心、4个片区配送服务中心为节点、219家“农家店”为终端的现代城镇商网。各城镇结合城镇建设“三集中 (即:村镇工业向园区集中、农田种植向合作社集中、农民生活向居住点集中) ”, 明确工作组织领导、建设标准要求和“以奖代补”政策 (对通过三星级验收的每个服务中心奖励10万元) , 城镇指导下的农村社区服务中心在全市实现全覆盖。

4. 推进城镇标准化农贸市场建设。

将城镇农贸市场商场化改造列入政府为民办实事工程, 市政府召开云亭镇农贸市场改造经验现场推广会。云亭镇农贸市场原是一个大棚敞开式市场, 2010年云亭镇政府以免收该市场12年资产使用费和“谁投资、谁经营、谁受益”的承诺向社会招标, 引来江阴市城乡物业管理公司进行投资改造和运营管理, 不仅镇政府不用筹集改造资金且解决了令镇政府头痛多年的老旧市场改造问题, 企业得到较好的投资回报 (摊位费年收入120万元, 扣除管理费用, 毛利有60万元) , 而且从根本上解决该市场“脏、乱、差”, 改善城镇居民买菜和农民卖菜环境, 使得百姓满意, 实现社会效益与经济效益双丰收。至今该市已改造21个大棚农贸市场, 总投资达9970万元, 而市级财政只动用500万元兑付奖励。

5. 加强城镇商业项目招商引资。

市政府将各镇商业地产、商贸物流等服务业招商项目进行打包, 到香港、台湾、上海、杭州、大连等地有针对性地进行项目推介和招商, 并在江阴对外经济交流与合作大会上举行城镇商贸服务业招商专场, 吸引万达广场、恒生时代广场、金三角、海岸城等城市综合体落户城郊或中心城镇, 总投资额达84亿元。召开江阴市品质消费品牌恳谈会, 推出40个商业载体, Cartier、BOSS、DUNHILL等著名品牌专柜登陆江阴市场, 宝马、奔驰、奥迪等著名品牌4S店分别入驻周庄、夏港等城镇, 新增销售额10多亿元。

6. 加强城镇商业诚信建设, 实施诚信兴商工程。

成立江阴市商务综合行政执法大队, 会同物价、工商、质监等部门, 重点对假冒伪劣问题较多的城镇, 联合开展明码标价、食品安全、保护知识产权、零售商促销行为和代币购物卡等专项集中整治行动, 对农家店推广“索证索票”商品档案管理、定期质量巡查等制度, 清伪除劣、打击假冒侵权违法犯罪行为, 呵护消费品质。同时, 设立消费者监督站, 开展“让顾客满意, 树商业新风”行业服务达标争先活动, 推行商品质量先行赔付制, 开展“店店无假货”创建活动, 表彰诚信经商先进单位和诚信楷模, 商贸服务各行业协会均订立了诚信自律公约, 向社会公布了诚信承诺, 切实把好农家店商品质量可靠这根红线。

7. 建设城镇放心工程, 提振百姓消费信心。

城镇不是强化消费秩序的盲区, 为了做好城镇商业建设, 必须像城市一样狠抓放心消费工程。首先, 实施放心肉菜流通溯源体系建设试点。按照统一采集指标、统一编码规则、统一传输格式、统一接口规范、统一溯源流程的“五统一”部颁要求, 将城镇3个屠宰加工中心、27个农贸市场和29家平价生鲜超市纳入全市肉菜流通溯源体系, 保障市民“幸福菜篮子”。第二, 实施“放心早餐”示范工程。建成8000平方米的“政府早点工程”主食加工配送中心, 153个连锁早餐售货亭实现城镇全覆盖。第三, 实施“放心酒”流通工程。出版《美酒·美生活》公益宣传期刊, 全市酒类流通经营者备案登记率和酒类流通随附单制度执行率在无锡7区2市中名列前茅。第四, 实施“农家店”连锁配送示范工程。在督促承办企业履行质量管理承诺的同时, 鼓励连锁公司发展物流配送中心向农家店直配模式, 也鼓励采用多级配送模式, 建设镇级物流节点, 增加城镇直营店配送功能, 有效提高村级店的商品配送率。

8. 以节庆促城镇消费, 以消费促城镇建设。

首先, 恢复庙会集场, 还节于民, 满足民生消费。从农历二月初八到五月初五, 传统庙会在该市半数以上的城镇轮流举行, 2011年17场庙会集场拉动消费5亿元, 其中“二月初八南门会”活动还引来10万无锡市民逛庙会。

第二, 挖崛地方文化, 创办节庆, 激发品质消费。引导各城镇根据地方自身产业特点, 创办双泾镇螺蛳美食节、璜土镇葡萄文化节、霞客镇河蟹美食节等特色节庆活动, 以此凝聚人气, 扩大影响, 促进城镇商业建设。“中华餐饮名镇”顾山镇通过举办金顾山美食节, 挖掘“八大碗”等传统佳肴, 打造“美食新天地, 活力金顾山”, 餐饮业一举崛起。

第三, 发挥比较优势, 承办赛事, 吸引旅游消费。月城镇利用江南水乡生态资源, 承办“中华龙舟赛”, 以“水韵新月城”特色发展农村生态旅游, 该镇社会消费品零售额每年递增20%。今年五月, 被誉为“天下第一村”的华西新市村成功承办了“2012世界厨王争霸赛”, 引来国内外美食家成千上万, 该村日均接待的旅游营业收入近300万元。

三、实践经验

从江阴市通过加强城镇商业建设, 开拓农村消费市场、扩大农民消费内需的成功实践中得出以下三条基本经验, 可供县级城市城镇商业建设借鉴。

1. 建设城镇消费市场必须加强城镇商业基础设施建设。

将城镇商业网点布局纳入城市商业网点规划, 做好规划先行、项目推介和政策引导, 鼓励工商企业资本和民间社会资本参与城镇商业基础设施建设;鼓励城镇连锁商业整合乡村“农家店”, 构建城乡一体的现代商网。只有改变城乡二元流通结构和农村商业基础设施薄弱状况, 农村消费市场才能在方便农民日常生活方面实现开拓。其中城镇商业建设是关键一环。

2. 建设城镇消费市场必须提振广大镇民的消费信心。

加强城镇地区清伪除劣和食品安全工作, 保护城镇群众合法权益;落实商店诚信经营承诺、“索证索票”管理、定期质量巡查等制度, 建立商品质量溯源体系。只有营造让城镇消费者放心消费的良好环境, 城镇消费市场才能在满足镇民消费需求方面实现发育。

3. 建设城镇消费市场必须大力弘扬和培育地方文化。

一要还节于民, 恢复传统庙会, 同时要加强监管, 发挥庙会集场在扩大镇民消费内需方面的积极作用;二要因地制宜, 根据各地自身产业特点, 创办特色节庆活动, 发展城镇旅游业。只有大力弘扬和培育地方文化, 城镇消费市场才能在扩大影响下凝聚人气, 实现飞跃。

江阴市各城镇商业设施的大建设和大发展为江阴城镇化建设提供了有力地保障, 在满足城镇居民消费的同时, 也促进了农村现代商网建设、推动了农村消费市场的发展。但我们在调研中也发现各城镇商业设施建设的不平衡, 存在着各自为战的格局。希望江阴市有关职能部门要注意镇与镇之间的协调发展, 充分发挥城镇商业特色, 合理利用各镇潜力, 整合商贸流通建设的合力, 各镇之间形成既竞争又合作的战略关系, 从整体上进一步提升江阴市城镇发展水平和扩大内需。

摘要：江苏省江阴市积极响应中央扩大内需的号召, 在小城镇建设的过程中, 充分注意商业设施建设, 使商业建设成为城镇建设的重要内容, 通过城镇商业建设扩大了居民的消费。其主要特点是推进城镇标准化农贸市场建设;推进城镇重点重大商贸服务项目建设;加强城镇商业招商引资;加强城镇商业诚信建设, 实施诚信兴商工程;建设城镇放心工程, 提振百姓消费信心等。

关键词：江阴,城镇,商业建设

商业建设 篇2

着眼推进城乡一体发展，提升县城品味，聚集商气人脉，吸引有条件的农民进城购房落户、置产创业，加快城镇化进程，县委、县政府启动实施集商贸、居住、休闲为一体的县城商业水街建设项目。

该项目位于县城东部，由陕西中达投资有限责任公司建设，计划总投资10.02亿元，规划区总面积50.4公顷。其中，建设面积38.1公顷、水域面积12.3公顷，总建筑面积37万平方米。项目共分三期实施，一期完成河道治理和景观桥等基础设施建设；二期完成汃河两侧商业街及部分住宅楼建设；三期完成住宅区及其它附属配套设施建设。止目前，已完成水域治理基础设施建设工程，安装橡胶坝3个并全部蓄水，建成1号、2号廊桥，景观拱桥、南北两岸廊亭主体工程及亲水平台建设，明清式商业街北岸完成东一路以西主体工程和东一路至东二路区间一层主体工程，南岸完成东一路至东二路区间一层主体工程。

创儒商文化，建设现代和谐商业 篇3

正因为我国经济伦理道德的“先天不足”，在社会经济快速发展的今天，向前人可借鉴吸收的经济伦理道德观念很少，也就造成了一些人认为“办企业搞经济不需要道德”的误解，一些个别企业缺乏道德自我约束，出现了在“德”与“利”价值取向上的偏颇。有的企业“重利”“轻德”；有的企业“重利”“失德”，甚至搞“惟利是图”，以至于社会上屡屡出现“假种子”、“假药”、“假酒”、“假名牌箱包”等假商品案，其中也包括一些“矿难”；有的企业违背政治伦理道德，生产“精神毒品”藏污纳垢，毒害社会；还有近几年出现的“传销”之类的“经济邪教”，其危害也不可低估。对此各级政府都非常重视，并通过行政的、法律的手段予以纠正，取得了一定的成效，但未能从根本上解决问题。从根本上解决问题的办法就是从源头抓起，从企业自我约束做起，从企业“自我修养”做起，而这个“自我约束”和“自我修养”的动力就是经济伦理道德，即企业道德。因此，社会呼唤道德，企业需要道德。要重塑经济道德体系在企业中的支配地位。

学习继承儒家思想中“仁”的道德理念，确立“仁德立业”的经济伦理道德观念。

“仁”为一种普遍的道德原则，有着广泛和永恒的适用性。儒家思想的创始人孔子，把“仁”看成是处理人与人之间关系的最高道德标准，并且认为，它是决定社会生活的普遍原则。“仁者爱人”是为“仁”的思想核心，孔子对其赋予了多层含义：

指尊重别人。孔子提出：“己欲立而立人，己欲达而达人”，“己所不欲，勿施于人”。只有自己想做而能做的事情，才可以要求别人去做，自己不想做的事情。就不要强加于人，这才是真正地尊重别人。

指“爱贤人”，举贤任能。孔子指出：“近不失亲，远不失举”，“以贤举，义也”。能否做到“任人为贤”是衡量“仁爱”的重要标准。

指“泛爱众”。孔子倡导“爱民、惠民、富民”。只有你做到爱民、惠民、富民了，人民群众才会拥护你、尊重你、支持你。

指“以礼教民”，反对“不教而杀”，动责就惩罚的做法。孔子倡导从“廉耻教育开始”，让人们懂得廉耻。

对现代市场经济条件下的企业来说，同样需要倡导“尊重他人”，提倡“互利”、“互惠”的竞争原则。一方面要“己欲立”、“己欲达”，敢于追求企业的正当利益，如果“视金如土”不讲功利，经济就会停滞，社会也无法进步。另一方面要反对“惟利是图”的恶性竞争，做到“立人”、“达人”，在竞争中讲公平、讲道德，不能以损害别人为代价获取一己之利。据此认知，我们确立以“仁德立业”作为经济伦理道德的观念，即企业道德的观念，这是十分必要的，也是可行的。

学习继承儒家思想中“义”的道德观念。确定“以义取利”的经济伦理道德观念。

“义利”观是儒家思想的重要组成部分，孔子说：“见利思义”、“富与贵，人之所欲也，不以其道得之，不处也。贫与贱，人之所恶也，不以其道得之，不去也”。孔子在这里所说的“义”，其含义是指“道义”。“道”，泛指天地之道，无论是人们共同遵守的“德”，还是天地运行的自然规律，都在“道义”之中。因此，后人又常常把“仁”与“义”联系在一起，即“仁义”。凡是不符合“仁德”的事情，都是“义”所不允许的；凡是“己所不欲”的事情，强加于人，也是“义”所不容的。作为现代社会的企业，完全需要把儒家思想中的“义利”观，作为规范企业行为的道德准则，实现“君子爱财，取之有道”的思想境界，摒弃“奸商”意识，反对斩顾客、坑客户的极端利已主义，做到不义之事不去做，不义之财不去取。

学习继承儒家思想中“信”的道德理念，确立“诚信立商”的经济伦理道德观念。

“信”是儒家思想要求的最起码的人格道德。孔子说：“民无信不立”，“人而无信，不知其可也”。《管子·枢言》中讲到：“诚心者，天下之结也”。孔子把失信的人看成是无知的人，办不成大事的人；而把守信者看成是能够结交天下的君子。在古代，诚信是以“物信”开始的，也就是来源于人们的“借物”和“以物易物”活动，然后推而广之到“言信”，从而发展为人格道德。诚实守信，不仅是古代社会处理人与人之间关系的人格标准，也是我们现代社会开展经济活动的必要思想基础，是人与人之间交往乃至经济活动，应该遵守的道德准则。现在人们已把“诚招天下客，信纳万家财”接受为企业的经营理念，以“信誉”为媒介，作为经营手段的活动越来越被广泛使用。但是，也必须看到“信誉危急”仍潜存于一些经营活动当中，一些个别企业的信誉度不高，直接影响到企业的自身发展。

学习继承儒家思想中“和”的道德理念，确立“和气生财”、“普遍和谐”的经济伦理道德观念。

儒家思想积极倡导“和”在社会生活中的价值意义，并把它提升为“和为本”、“和为美”、“和为贵”来赞誉，并且赋予多方面的意蕴。

首先，指“中则和”。《礼记·中庸》讲到：“喜怒哀乐之未发，谓之中；发而皆中节，谓之和，中也者，天下之大本也；和也者，天下之大道也，致中和，天地住焉，万物育焉”。意思是说：“中合”就是讲究适度，人与人之间的关系应该采取协调兼顾、一视同仁的态度来处理。

其次，指“和为贵”，把“和”作为解决矛盾的上策，营造稳定、互利互惠的人际关系。孔子倡导：“和为贵，忍为高”。人要有包容的思想，“和则两利，仇则两伤”、“退一步海阔天空”等，这些作为解决矛盾的方法和态度，在现实具有积极意义。

再次，有“普遍和谐”的意蕴。它包括自然和谐，人与自然和谐以及人自身内外的和谐。孔子日：“天何言哉，四时行焉，百物生焉”，也就是说：天地运行，百物生长，都是自然和谐运行；关于人与自然和谐，孔子强调人要“知天命”，做什么事情都要符合自然规律，实现“天人合一”的境界。关于人与人的和谐，儒家思想主张：遵从“天道”，强调人要以“修身”为本，“为仁由己，其由人乎”，以现实“大道之行也，天下为公，选贤与能，讲信修睦……”的美好愿望。因此，“普遍和谐”的思想作为一种道德观念提出，无疑是对现代社会有其正面价值，反映了历史的必然和社会的美好前景。同时我们也应该把“和气生财”纳入经济伦理道德内容，以倡导企业开展良性竞争与合作，反对社会上流行的“商场如战场”等耸人听闻的过激口号。竞争中应“化敌为友”、“化对手为协作伙伴”，建立起广泛团结、协作的内外关系网络。这种关系网络就是市场，就是财富之源，就是儒家思想对“和”所揭示的共存性和开放性的道德价值所在。

学习继承儒家思想中“真”、“善”、“美”的道德理念，确立符合现代社会价值的“真”、“善”、“美”的经济伦理道德观念。

儒家思想对“真”、“善”、“美”的阐述是以“善”为轴心，对人格道德进行了高度的凝括。其中，把“善”作为人格的第一要义，为君子最基本和最重要的规定。孔子说：“见善如不及，见不善如探汤”。《中庸》讲道：“不明乎善，不诚乎身矣”。“诚之者，择善而固执之者也”。总之，“善”不仅是理想人格的必要条件，也是充分条件。

“真”是儒家思想中理想人格的又一基本要素。“善、信”两个观念则是“真”的具体表现。孟子曰：“可欲之谓善，有诸己之谓信”。认为“善”与“信”真实地存在于人。除此，儒家思想还把“真”上升到“天道”的高度来认识，这里的“天道”是指自然规律，而自然规律是最客观的真实。

“美”，在儒家思想里认为：理想人格的“美”是“善”的，是本质与表现形式的和谐统一。孔子说：“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”。这里的“质”是指素质或内在的气质，即“文质文饰”的外在体现。我们现在学习继承儒家思想中的“真”、“善”、“美”，应注入现代科技知识和现代社会对其认识的内涵，使之成为企业遵守的经济伦理道德观念的又一内容。

当然，我们学习和继承儒家思想，不仅仅局限于以上这些观点，比如：还有“礼”、“智”、“孝”等方面。我们学习和继承儒家思想中的伦理道德，也不仅仅固守在原始的层面上，而是要结合现代社会，特别是企业的实际，进行新的思想创新，继承儒商文化，解决现实中存在的一系列实际问题，创造现代和谐社会。

商业银行数据仓库建设 篇4

数据挖掘是20世纪90年代中后期提出的概念, 它是以传统的数据库技术作为存储数据和管理资源的基本手段, 以统计分析技术作为分析数据和提取信息的有效方法。以人工智能技术作为挖掘知识和发现规律的科学途径的一种解决问题的方案。而数据仓库的建设, 可以看作数据挖掘的一个重要预处理步骤。在数据仓库的建设过程中, 可以将支持企业日常运作的各个独立系统中的数据进行清理、集成和统一, 并且可以将数据加载入不同于日常交易系统结构的易于查询分析的数据模型中, 为后续数据挖掘高效地获取准确明晰的数据扫清障碍。

1 数据仓库

根据数据仓库之父W.H.Inmon的说法, “数据仓库是一个面向主题的、集成的、时变的、非易失的数据集合, 支持管理部门的决策过程”。这个简短而又全面的定义指出了数据仓库的主要特征。4个关键词, 面向主题的、集成的、时变的、非易失的, 将数据仓库与其他数据存储系统 (如关系数据库系统、事务处理系统和文件系统) 相区别。

数据仓库领域的领导厂商, 美国Teradata公司给企业级数据仓库下过一个定义, “一个企业级数据仓库是一个由集成的、明细的、可扩展的数据组成的, 集中的, 保留历史的数据机, 可以支持多个部门的各种决策分析, 是整个企业分析型数据的唯一来源”。这里有5个关键字:集成的、明细的、可扩展的、集中的、保留历史的。

从以上两个定义来看, 时变的包含了保留历史的意思, 而面向主题的结构保证了其结构和设计是可扩展的。因此, 从笔者的观点来看, 数据仓库的关键字应该是:面向主题的、集成的、时变的、明细的、集中的和非易失的。

为了进一步理解数据仓库的概念, 我们可以将数据仓库系统和操作型数据库系统进行一下比较, 概括在表1中。

2 商业银行数据仓库

所谓商业银行数据仓库, 是将数据仓库技术运用到商业银行的经营分析中, 从而为商业银行的精准营销、绩效考核、风险管理等提供强有力的数据支持。

从技术角度来看, 商业银行的数据仓库与其他企业的数据仓库差别不大, 具有数据仓库本身具有的一切技术特性。但是其数据模型的设计, 必须与商业银行的业务逻辑相切合, 这样才能发挥其应有的作用。

商业银行数据仓库采集包括银行核心系统在内的交易系统数据, 经过加载整理, 按照银行业务主题 (当事人、内部机构、资产、地址、产品、协议、事件、渠道、总账、营销等) 进行组织和存储, 形成商业银行数据仓库的基础模型区, 特点为以数据驱动, 保留基础、细节、历史、整合的数据。

3 数据仓库模型

3.1 维度模型

该模型将数据看作数据立方体 (data cube) 形式, 立方体由维和事实定义。

维是关于一个组织想要记录的透视或实体。每一个维都有一个表与之相联, 该表称为维表, 它进一步描述维。

维度数据模型围绕中心主题组织。该主题用事实表表示。事实是数值度量的。把它们看作数量, 是因为我们想根据他们分析维之间的关系。事实表包括事实名称和度量, 以及每个相关维表的关键字。

比如, 银行想记录客户所持有的账户的相关信息, 那么就要建一张账户的事实表来表示账户这个主题。在账户表中有账户的余额、开户日期、开户机构、账户持有人等信息。其中, 账户余额就是账户表的度量字段。而开户日期、开户机构等字段则是与其他日期、机构等维表关联的关键字。

3.2 星型模型

是维度模型的一种, 包括一个大的包含大批数据和不含冗余的中心表 (事实表) , 一组小的附属表 (维表) , 每维一个。这种模型很像星星爆发, 维表围绕中心表显示在射线上。

3.3 雪花模型

雪花模型是星型模型的变种, 其中某些维表是范式化的, 因而把数据进一步分解到附加的表中。结果模式图形成类似于雪花的形状。

雪花模型和星型模型的主要不同在于, 雪花模型的维度可能是范式化形式, 以便减少冗余。这种表易于维护, 并节省存储空间, 因为当维结构作为列包含在内时, 大维表可能非常大。然而, 与巨大的事实表相比, 这种空间的节省可以忽略。此外, 由于执行查询需要更多的连接操作, 雪花结构可能降低浏览的性能。这样, 系统的性能可能相对受到影响。因此, 在维度建模的数据仓库设计中, 雪花模型不如星型模型流行。

3.4 范式化模型

根据企业的业务特点, 将整个业务流程抽象为若干个主题, 主题内部遵循三范式以上的范式进行建模 (必要时可以适当降范式) , 主题与主题间通过关系表连接。比较类似于雪花纬度模型, 但是范式化程度比雪花模型更高, 也没有事实表和纬度表的概念。

3.5 商业银行数据仓库模型的选择

从理论上来看, 维度模型在查询上比较有优势, 但是对于业务种类繁多, 业务流程复杂的商业银行来说, 用维度模型进行存储未必能将各个操作型系统的数据进行很好地整合。

而范式化模型可以将操作系统的各类数据很好地整合存储, 但是范式化的结构不利于快速分析查询, 需要经过多次的表间联接才能完成一次客户全视图查询。

因此, 笔者认为单单使用维度建模或者范式化建模都不能很好地支持企业级数据仓库的建设和发展。根据国际最佳实践以及笔者的项目实施经验, 比较好的做法是在数据模型层使用范式化模型, 而后通过视图将范式化模型转换为维度模型给数据集市供数。

4 商业银行数据仓库整体架构初探

4.1 源系统文件 (Source file)

源系统文件就是将银行各操作型系统 (比如客户信息系统、存贷款系统、中间业务系统、信用卡系统、电子银行系统等) 数据表中的数据以文件形式下载给数据仓库系统。同时, 视相关业务数据量大小决定每天是全量下载还是增量下载。

4.2 操作型数据存储 (ODS) 层及其视图

操作型数据存储区域的数据表结构一般与上游源表结构一致, 数据也基本一致, 等于是将上游数据复制一份到数据仓库系统, 因此也称为源系统镜像 (Source Image) 。

操作型数据存储 (ODS) 视图, 是为了数据安全性和查询性能等因素考虑建立的视图, 其结构与ODS本身结构一致。操作型数据存储 (ODS) 的作用主要有以下几个: (1) 如果上游源系统文件每日下载增量数据给数据仓库, 则可以在ODS进行全量累加; (2) 对于上游源系统文件中部分错误数据 (比如字段长度被截位等) , 可以在ODS及时发现, 进行修复和清理, 提高到达模型层数据的数据质量; (3) 对于那些时效性要求高, 不需要历史数据, 且查询不是很复杂的业务需求 (比如电话银行的增值业务等) , 可以绕过数据仓库模型层, 由ODS直接供数。

4.3 范式化模型层

根据商业银行日常运作的业务特点, 抽象出若干个主题 (比如当事人、内部机构、资产、地址、产品、协议、事件、渠道、总账、营销等) , 将银行各个交易系统中的数据经过整合加载入各主题内部的各个数据表中。

可以说, 模型层的设计对于整个数据仓库建设的成败起着至关重要的作用, 模型设计人员需要结合银行自身业务特点在模型的稳定性、准确性、完整性和易用性等方面进行权衡, 从而设计出高效、稳定、准确的模型。

4.4 逻辑视图

逻辑视图的主要目的是方便数据仓库下游各数据集市取数, 由于是面向查询, 建议使用维度建模。

随着数据仓库的发展, 其下游的数据集市将会越来越多。因此, 对于逻辑视图的设计除了要方便查询以外, 更要注意对于统计指标的重用, 以及对于视图数量的合理规划。需要在稳定性和易用性之间找到平衡点。同时, 从模型层到逻辑视图的转换逻辑复杂程度和转换性能也是需要考虑的一个问题。

5 数据标准、数据质量管理和元数据管理

要建设好商业银行的企业级数据仓库, 除了要选择一种合适的建模方法, 有一个合理的数据架构以外, 更要关注存入数据仓库的数据情况。要真正体现数据仓库的价值, 还是要依靠存入仓库中的数据, 可以说数据是数据仓库的生命。而说到数据, 就必须要提数据标准、数据质量管理和元数据管理这3块内容。

5.1 数据标准

数据标准是用来描述数据的, 用来定义数据的业务含义和技术特征, 可以分为业务数据标准和技术数据标准。业务数据标准从银行业务角度来描述数据, 比如账号可以描述为“与银行签订了特定协议的客户所持有的, 用于存放交易金额的账户号”。技术数据表准则从数据库技术的角度来描述数据, 比如账号可以描述为“25位长度的数字串, 由9位地区号+9位网点号+2位识别号+5位顺序号组成”。

5.2 数据质量管理

数据质量管理是数据仓库建设的重要内容, 是数据仓库应用及价值发挥的基础。具体来说, 数据质量管理需要部署数据质量检查规则。对于在数据仓库中发现的数据质量问题, 需要通过数据质量管理平台进行反馈、跟踪和验证, 从而保证数据质量问题的有效解决。

5.3 元数据管理

元数据管理的工作主要是建立一个物理平台, 将数据标准在物理上实现落地。元数据管理平台的建设要注意其范围和详细程度。从范围上来说, 最好是有一个覆盖全行所有数据和数据结构的大元数据系统, 这样可以保证各个系统之间的数据结构和各个元数据的统一规划和设计。从详细程度上来说, 需要建立机制, 要求各个系统的所有数据结构及其相关信息都要登记到元数据管理平台中, 这样才能使其发挥应用的价值和作用。

5.4 数据标准、数据质量管理和元数据管理的关系

数据标准、数据质量管理和元数据管理三者是相辅相成, 相互作用的关系。

数据标准的建立给数据质量管理提供了判断依据, 凡是不符合数据标准的数据都是有问题的数据。同时, 数据质量发现和解决的过程中也可能会产生新的数据标准。

元数据管理平台的建设则是需要和数据标准建立同步实施的, 数据标准必须与元数据保持统一和同步。

6 灵活查询

所谓灵活查询, 就是在数据仓库中开辟一块空间, 让业务用户直接从仓库中获取数据, 以满足业务人员即时的、灵活的查询。

产品再好, 也需要营销了才能让客户知晓。灵活查询在数据仓库的建设过程中就是扮演了这么一个营销的角色。让业务人员开始使用数据仓库, 从中体会到数据仓库的优势。

同时, 在业务人员使用数据仓库的过程中, 也可能发现一些数据质量问题, 这样也有利于改善数据仓库本身的数据质量情况。

对于数据仓库项目的设计开发来说, 推广灵活查询也具有其积极的意义。对于一般的数据集市应用类项目开发周期一般需要几个月时间, 而且业务人员在提需求的时候, 没有数据验证环节。导致当项目完成了, 或是已经失去市场机遇, 或是没有达到业务人员的预期, 效果未必令人满意。灵活查询的推广, 可以让业务人员在提需求前先通过数据仓库来验证自己的想法, 有时还需要建立一些预测模型进行模型训练。对于一些营销类项目, 还可以较快地提取结果。待到需求都成熟了, 再向数据仓库项目组提需求, 进行常规部署, 这样也提高了项目开发的效率和效果。

参考文献

[1]JIAWEIEI HAN, MICHELINE KAMBER.数据挖掘[M].范明, 孟晓峰, 译.北京:北京出版社, 2001.

建设领域商业贿赂防治方案 篇5

也是省加强治理商业贿赂制度建设和长效机制建设的一项重大举措。办法》以防治工程建设领域商业贿赂行为为重点和突破口，省政府于年月日颁布《省防治工程建设领域商业贿赂行为暂行办法》以下简称《办法》并于年月日起施行。办法》贯彻落实中央《关于深入推进治理商业贿赂专项工作的意见》配套规范性文件。对当前深入推进治理商业贿赂专项工作有极强的针对性，对全面推进工程建设领域反腐倡廉工作有着极其重要作用。各级政府和有关部门要从促进廉洁从政、营造公平竞争环境的高度充分认识《办法》颁布实施的重大意义，切实增强贯彻落实《办法》自觉性和紧迫感，扎实有效地推进工程建设领域治理商业贿赂专项工作。

二、广泛开展宣传。营造良好舆论氛围

充分利用报刊、广播、电视、网络等有关媒体和舆论宣传工具，各级各部门要以《办法》公布和实施为契机。采取宣讲、解读、培训和知识竞赛等多种形式，广泛深入地进行宣传，让人民群众了解党和政府惩治工程建设领域商业贿赂的决心，形成反商业贿赂的良好氛围。各有关部门和单位要对外公布举报电话和举报电子信箱等，做好群众举报和投诉的受理工作。建设、交通、水利、监察、审计等有关部门要进一步加强与司法机关的联系，及时向社会通报重大案件查处情况，积极接受社会监督。

三、认真组织学习。深化自查自纠

全市各级各单位、各行业主管（监管）部门要认真组织学习，认真学习、正确理解、全面落实《办法》当前深入推进治理商业贿赂专项工作的一项重要任务。办法》对工程建设的范围、工程建设领域商业贿赂的认定、预防、治理和法律责任都作了明确规定。抓好贯彻落实。建设、交通、水利等行业主管部门，要按照“谁主管、谁负责”原则，抓好本部门、本系统、本行业干部和从业人员的学习培训，突出抓好从事工程建设的项目总承包、勘察、设计、施工、监理、货物（设备和材料）采购等业务以及发包、承包、分包以及招标代理、代建等中介服务的机构和人员学习、培训。通过学习培训，进一步加强教育引导，使其

确保学习不留死角和盲区。同时，全面理解和正确把握《办法》有关规定。要对照《办法》认真查找薄弱环节，深化自查自纠。尤其是建设、交通、水利等部门，要通过开展自查自纠“回头看”等活动，进一步查找自身存在问题和不足，提出加强工程建设领域防治商业贿赂工作的办法和措施，制订贯彻落实《办法》具体方案。建设、交通、水利部门以及从事工程建设活动的人员，要在年月日《办法》正式实施前，进一步主动自查自纠。对主动自查自纠、说明问题并上交不当所得的可从轻予或不予处理。对月日后发现单位和个人在工程建设活动中有商业贿赂行为的将严格按照有关法律法规，发现一个，查处一个，决不手软。市建设、交通、水利部门于月日前将贯彻落实《办法》情况报市治理商业贿赂领导小组办公室。

四、建立健全工程建设领域防治商业贿赂的配套制度

坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，各地各部门要从防治工程建设领域商业贿赂工作的实际出发。加大对政府投资工程、其他国有和国有控股投资工程建设项目以及关系社会公共利益、公众安全的工程建设项目的监督管理力度。建设、交通、水利以及工商、财政、审计、监察、劳动社会保障、发展改革等部门和国有资产监督管理机构要在政府的领导下，按照各自职能分工，依法开展防治工程建设领域商业贿赂行为工作。特别是建设、交通、水利等有关行政主管部门要结合实际情况，抓紧研究制定实施细则，建立健全防治工程建设领域商业贿赂的配套制度，包括工程建设市场各方主体和人员的信用档案及其管理制度。要按照统一和规范的程序开展招投标活动，进一步建立健全招投标活动的运行机制，加强对工程建设项目招投标全过程的监督。要建立健全政府投资工程、其他国有和国有控股投资工程、关系社会公共利益、公众安全的工程建设项目廉洁承诺制度。完善对涉及商业贿赂行为的机构和个人的责任追究制度和行政处罚办法等等。通过逐步建立和完善防治商业贿赂的长效机制，深入推进工程建设领域防治商业贿赂专项工作。

关于商业信用制度建设的探究 篇6

关键词：商业信用；商业诚实信用原则；信用自律；信用中介

一、商业信用特征和意义

民法原则里，诚实信用原则被称为“帝王条款”，在司法实践中具有重要的意义，在商品经济和市场经济条件下衍生的商业信用在社会信用中扮演重要的角色。商业信用具有以下特征：①商业信用的对象是处于产业资本循环一定阶段的商品资本和经营过程的货币资本。②商业信用是人格信用与财产信用的有机统一。③商业信用具有依附性和预期性。④商业信用具有强烈的行业、规模特征。商业信用与企业的盈利能力和成长性高度相关，同时受到外部信用环境的制约，表现出较强的地域差异[1]。

在商事活动中，遵循商业信用原则，可以极大程度降低交易双方为交易所作的前期准备成本；同时对诸如维护商业秘密等后续保障行为也有极大价值。如范健所述；“依外观主义，法律行为完成之后，出于对交易安全的保护，原则上表意人不得以意思表示瑕疵为由主张行为之撤销或无效。”[2]另外，商业信用原则要求交易当事人信息披露真实有效且公开公正，自然可以促使最终实现公平的交易结果。

二、我国商业信用现状及存在问题

首先，企业信用观念淡薄，缺乏有效的自律机制。目前来看，企业欺诈、隐瞒、违反职业道德的行为频频发生。贷款方拖欠银行的贷款，经济活动主体偷、逃、骗税的现象随处可见。合同履行率较低，相互拖欠的资金总量巨大。此外，假冒伪劣商品充斥市场，近几年食品安全问题频频曝光；企业包装上市后披露虚假信息行为屡见不鲜；

其次，商业信用服务中介机构发展缓慢，征信系统结构零散。我国目前商业信用服务中介机构发展严重滞后，现有的信用服务中介机构规模较小、经营分散，信用风险分析与管理技术水平参差不齐，难以满足社会对信用产品和信用服务的需求。

另外，商业信用法律制度不健全，对失信惩罚力度不够。在民法领域，《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》做了相关规定。在经济法领域，《反不正当竞争法》，《消费者权益保护法》中有有关信用的规定。在商法领域，我国已经制定了《公司法》、《合伙企业法》、《个人独资企业法》等相关法律法规。但这些仍不足以对社会的各种失信行为形成强有力的法律规范和约束，商业信用相关立法仍然滞后。比如，我国目前尚缺乏信用法、公平交易法、信用中介机构管理条例等法律法规。

三、国外商业信用法律制度

从国外来看，西方资本主义国家大多比较重视商业信用的建设，但具体措施和手段各异。美国采用以市场为主导的征信模式，德国则采用公共征信模式。可以看到，完善的信用制度促进了市场经济的发展。其商业信用制度建设的特点值得我们学习和借鉴。

美国的信用立法有两个特点：①商业信用立法完善。美国的商业信用立法主要采用的是专门立法。基本信用管理的相关法律共有17项，信用领域出现的专门问题都有相应的法律与之对应。②监管机构设置层级化。美国并没有专门设置信用管理机构，其信用管理的执法部门是美联邦贸易委员会。对于规范商业银行的信用管理相关法律的执法机构是联邦储备委员会。

德国的商业信用法律制度的特点是：①完整的社会信用体系。德國采用公共模式、市场模式、会员制模式。三种模式相辅相成，发挥巨大的调节作用。②广泛的信用服务范围。包括企业的资信调查与评估、外贸和内贸服务中的信用保险、商账追收以及资产保理。

四、促进商业信用制度建设的措施

1.采用商业信用专门立法

完善信用立法，要加大对商务失信行为的打击力度和惩罚力度。尽快出台《征信法》、《期货法》等法律，以及相关配套法律法规。对规范市场失信行为作出相关规定，并对《刑法》、《公司法》、《证券法》等现有法律相应部分进行一定的修订，使失信者认识到失信行为的代价。运用多种方式，完善综合信用体系，成就有效鼓励守信者、有力惩戒失信者的商务氛围。

2.诚信档案分类监管

各地区，各部门，各行业进行联网，建立信用数据库，记录诚信档案。随时抽查，发现失信行为应该给予惩罚。可以在网站、报纸等媒体上宣传，减少对其的优惠政策，确定适当的执法机构。根据我国具体国情，商业信用具有地域上以及行业上的差异，因此不能笼统的确立一个执法机构来监管信用制度的建设。可以试行以中央银行为主体统一行使权力，并且在各地区以行业协会为主力共同监管信用建设。

3.广泛发展商业信用服务

受市场结构复杂，市场信息分布不对称以及自身认知能力的影响，企业往往通过中介结构帮助他们判断和控制信用风险。因此，借鉴德国的经验，我国可以发展商业信用服务机构。例如，设立资信调查与评估公司，为其他公司交易提供信用报告，提供信用风险分析，帮助企业因为信息不对成造成的耗费大量成本，保证交易效率。另外，立法设立信用保险制度。

五、结论

商业信用作为一种无形财产，有着降低交易成本，提高交易效率，保障交易安全，维护交易公平的积极作用。目前国内市场企业信用缺失将会影响我国社会稳定，阻碍我国社会经济的发展。商业信用建设需要一个长期的艰难的过程，不可能一蹴而就。通过强化信用观念，建立企业信用自律机制；公开商业信用，发展商业信用中介机构；完善商业信用法律体系，加大失信惩罚力度，多管齐下，相信一定能够为商业发展提供一个安全、稳定、快捷的交易环境。

参考文献：

[1]关伟，李清桐，张敏，《我国商业信用现状研究》，《中国物价》2014年3月，第84页

[2]范健，王建文，《商法基础理论专题研究》，北京高等教育出版社，2005年，第76页

作者简介：

郭丽丽，延边大学法学院民商法学硕士研究生。

重庆农村商业网络建设研究 篇7

商业网络又称商品流通网络, 是指多条商品流通渠道交织而成的网状流通渠道体系。经过30多年改革发展, 重庆基本形成了由各种经济组织构成的多类型、多层次、互相促进、互相依存的“三大层级” (县-乡-村三级) 、“六大体系” (日用品销售、农资产品销售、农产品收购、再生资源回收、农民生活服务、农村商务信息服务) 的农村商业网络体系。

一、重庆农村商业网络建设的意义

2004年至今, 中央连续在一号文件和国内贸易发展“十一五”规划中提出要大力实施“万村千乡市场工程”。建立和完善市场经济条件下农村商业网络体系, 缩小城乡区域在商业经济上的发展差距, 已成为推进社会主义新农村建设的重要组成部分。

重庆是典型的大城市大农村, 长期以来受城乡二元经济结构影响和消费水平低下的制约, 以及存在的“重城市、轻农村”、“重生产、轻流通”现象, 使得城乡商贸流通发展不平衡, 广大农村地区商业网络建设滞后、双向流通不畅、农民买难卖难、消费乏力等问题一直未得到有效解决, 严重制约了农村地区经济社会发展, 影响了农民生活水平的提高。

商贸作为联系生产和消费的纽带, 不仅在引导市场、决定生产、促进消费等方面发挥着重要作用, 而且在促进就业、增加农村居民经济收入、带动相关产业发展、调整和优化产业结构、促进文化交流与融合以及调整国民经济分配格局等方面也都具有独特的作用。商贸流通主要包括农产品分别在城市和农村的销售、工业品分别在城市和农村的销售以及农业与工业结合生产的产品 (农产加工品) 在城市与农村的销售六个方面。在城乡二元经济结构的大背景下, 作为城乡商贸统筹的关键环节, 商贸流通的重点毫无疑问应放到农产品在城市的销售、工业品在农村的销售和农工结合品 (农产加工品) 在农村的销售三个方面, 重心应该向二元经济结构中滞后的一元农村偏移, 即农村商贸流通业。

但是, 重庆城乡商业网络发展不平衡现象客观存在。农村商业网络功能不完善, 农村商品市场档次较低, 农村商业缺乏龙头企业带动, 农村商业网络组织化程度不高, 传统业态在农村市场占重要地位, 农村商业网络基础设施薄弱。这些问题如果得不到有效解决, 势必影响重庆建成长江上游商贸中心、实现城乡商贸统筹发展试点区的目标。

因此, 建设农村商业网络, 其重要性与紧迫性彰显。构建新型农村商业网络, 不仅是重庆建成长江上游商贸中心、实现城乡商贸统筹发展试点区目标 (先行先试, 实现重点突破, 从而示范带动全国商贸流通改革) 的需要, 也是提高农民生活质量, 改善农民生活环境, 带动重庆农村地区经济社会发展的有效渠道。

二、构建重庆农村商业网络两大体系

(一) 通过三个层次商业网络设施建设, 形成统筹城乡商业网络空间布局结构体系

构建农村商业网络, 需建立起以都市区为后盾、以县城 (城市) 为中心、以乡镇为基础、以村社为切入点的统筹城乡的农村商业网络空间布局结构体系, 做到各种商业主体并存、多种流通方式并举。

1.以县城 (城市) 为中心, 分层次实施区县商业网络建设工程, 充分发挥县城在农村商品流通及农村商业网络建设中的轴心作用。县城 (城市) 在建立健全农村商业网络、在农村商品流通中, 发挥着联结、辐射、带动作用。从重庆实际出发, 建立健全农村商业网络, 首先必须以县城 (城市) 为中心, 充分发挥县城 (城市) 在商品流通中的轴心作用。通过分层次实施区县商业网络建设工程, 打造农村商业网络建设县级平台, 作为农村商业网络设施建设的第一层次。在以县城 (城市) 为中心的商业网络建设中, 应根据小城市、中等城市、区域性中心城市的特点, 对商业设施建设提出不同标准, 分层次规划建设。

(1) 小城市商业网络建设。重点实施“十个一”建设工程, 即建成一个中心商圈、一条商业特色街、一个综合批发市场 (专业、特色市场) 、一条餐饮娱乐夜市街、一个商业示范社区、一个物流配送中心 (园区、基地) 、一家龙头连锁商贸企业、一家三星级以上宾馆、一家餐饮名店、一个品牌展会。完善商业设施建设, 规范商业业态和建设标准。重点发展连锁综合超市、连锁折扣百货店、品牌专卖店等新型业态, 推广连锁经营、电子商务等新型经营方式, 发展家政、洗染、保健、废旧物资回收、房地产中介、典当等新型服务业。

规模以上零售商店、商品交易市场、农贸市场和餐饮店等商业网点的建设个数和单体规模建设要求:零售商店3 000平方米以上3-5个, 1 000-3 000平方米8-10个, 500-1 000平方米10-15个;商品交易市场3 000平方米以上2个, 1 000-3 000平米3-5个;农贸市场3 000平方米以上2个, 1 000-3 000平方米2-3个;餐饮店500平方米以上3-5个, 100-500平方米5-10个。

(2) 中等城市商业网络建设。对于南川、开县、綦江、奉节等中等城市, 商业网络建设“十个一”建设工程只是个基础, 提高规模档次是目标。提高商业规模, 人均商业设施面积达到1平方米以上;提升商业档次, 使主体商业设施面积达到商业中心总面积的50%, 重点规划大型零售商店、超市、专业店、专卖店、餐饮、旅游休闲服务业等商业网点及配套设施, 合理设置业态结构和经营结构。

中心商圈建设应培育商业特色街, 集中布局品牌连锁店、专卖店、专业店, 集购物、商务、旅游、餐饮、休闲和文化娱乐于一体。百货店、大中型超市、专业店、专卖店, 餐饮店及休闲娱乐、通讯服务、金融保险等业态业种齐全。重点发展连锁综合超市、连锁折扣百货店、品牌专卖店、便利店、餐饮店等商业设施, 积极发展宾馆酒店、休闲健身、娱乐等配套设施。商圈各种业种配置比例合理, 即零售业占65%, 餐饮业占20%, 大众娱乐业占10%, 通讯服务业占5%。引进连锁品牌企业, 建设大中型超市, 至少建设3个3 000平方米以上的超市;提高宾馆酒店档次, 建设星级酒店和餐饮大店, 至少建设2家四星级酒店, 5家以上500平方米以上的餐饮店。

(3) 中心城市商业网络建设。万州、涪陵、江津、永川、合川、黔江六大区域性中心城市, 应依照城市CBD标准, 建设集商务、购物、办公、会展、旅游于一体的多功能综合性商业中心区, 按照布局好、功能全、高标准、业态新、现代化程度高的标准进行建设, 人均商业设施面积在1.2平方米以上, 提升区县商贸服务水平。

2.以乡镇为基础, 分层次推进乡镇商业网络建设工程, 作为农村商业网络体系建设的突破口。在乡镇商业网络体系建设中, 应根据一般乡镇、县级中心镇、市级中心镇特点, 对商业网络设施建设提出不同标准, 分层次规划建设。

(1) 一般乡镇商业网络建设。实施“五个一”建设工程, 即打造一个商业中心 (商业集聚区) 、引进一家品牌连锁超市、新建或改造一个农贸市场 (专业市场、特色市场、边贸市场) 、培育一家知名餐馆、一家星级农家乐。以此推进乡镇商业设施不断完善。

(2) 县级中心镇商业网络建设。以“五个一”建设工程为基础, 提高建设标准。重点引进连锁企业, 开办综合超市, 兴建规范室内集贸市场, 发展专卖店、便利店、餐饮、修理、旧货调剂、休闲娱乐等业态业种。

加强规模以上零售商店、交易市场、农贸市场和餐饮店等商业网点建设, 提高建设个数和单体规模。建设要求:零售商店3 000平方米以上1-2个, 1 000-3 000平方米1-5个, 500-1 000平方米5-8个;商品交易市场1 000-3 000平方米2-3个;农贸市场设1 000-3 000平方米1-2个;餐饮店500平方米以上1-2个, 100-500平方米3-5个。

(3) 市级中心镇商业网络建设。商业发展基础较好的市级中心镇, 应按照小城市商业网络建设“十个一”标准进行。规模以上零售商店、商品交易市场、农贸市场和餐饮店等商业网点的建设个数和单体规模建设, 要基本符合小城市商业网络建设要求。

3.以村社为切入点, 村级商业综合服务网实现“一网多用”。村级商业综合服务网点应根据实际条件, 可以把村级日用品便民放心商店和村级农资便民放心商店选址在一起, 也可整合在组织部门牵头建设的村级社会公共服务中心内。村级商贸综合服务网点, 以 “一网多用”为目标, 拓宽经营项目, 体现多功能作用。

(二) 完善和构建农村商业网络体系

1.构建日用品销售网络。

以大中型日用连锁流通企业为依托, 以连锁经营、物流配送、电子商务为手段, 按照标准改造或新建农村商业网点, 形成以区县配送中心为龙头、乡镇连锁经营超市为骨干、村级便民放心商店为基础, 两级配送、三级销售、双向流通的连点成线、结线成网、连网成片的农村日用消费品网络体系。村级便民店应推行“一店多柜”的经营方式。

2.完善农业生产资料供应网络。

发展农业生产资料连锁经营和物流配送, 形成市级龙头企业、县 (区) 级骨干企业、乡 (镇) 及村级连锁门店的农资流通网络体系;培育跨区域、集多功能服务于一体的大型农资龙头企业, 发挥大型农资龙头企业的龙头带动作用, 发挥县级农资配送中心的骨干作用和村级农资店 (或村级综合服务社) 的终端作用;农资龙头企业应将农资销售与服务紧密结合, 各级农资企业之间应联合合作, 发挥农资流通主渠道作用。各类投资主体进入农业生产资料流通领域, 展开有效竞争。

3.构建农产品购销网络。

构建以农产品批发市场为集散平台的“批发商+农户”销售模式, 带动农业生产;通过专业合作社连接企业和农户, 形成以专业合作社为纽带, 以连锁超市和农贸市场为终端的 “龙头企业+合作社+农户”的销售模式;通过“农超对接”模式建立农产品直销网络, 把农产品直接配送到超市、社区菜市场、便利店, 将农产品营销网络延伸到城市社区;组织引导超市、餐饮、食品加工、农产品批发市场、规模化屠宰厂等企业到农产品产地实行产地直采, 建设无公害、标准化、规模化农产品生产基地, 通过基地连接企业和农户, 形成龙头“企业+基地+农户”的销售模式;通过召开农产品产销对接洽谈会、农商对接区域协作会, 利用网络信息资源优势, 探索网上销售等电子商务模式, 搭建多种形式农产品购销平台。

4.构建再生资源回收网络。

整合再生资源网络, 建设绿色回收网络, 培育龙头企业, 建立村社标准回收站, 建设片区分拣中心以及废旧物资交易市场和集散中心 (或集散交易市场) , 形成以骨干企业为龙头, 以社区回收站点为基础, 以集散市场为核心的新型再生资源回收利用网络体系。

5.构建农民生活服务网络。

发展农村家电维修、餐饮、摄影、美容美发等生活服务;扶持一批有实力、有信誉的家电维修、摄影、餐饮等企业、经营大户;鼓励连锁企业将服务网点延伸到乡镇。

6.构建农村商务信息服务网络。

构建以市级信息服务平台、区县信息服务总站、乡镇信息服务分站、村和农产品流通主体信息服务点为空间布局, 以镇 (乡) 、村信息员为保障, 纵向覆盖全市所有乡镇和行政村, 横向连接全市重要农产品流通市场和流通企业的农村商务信息公共服务网络体系, 实现“信息发布、交易对接、咨询互动”。

7.构建农村综合文化服务网络。

构建以乡镇综合文化站为龙头, 以村民文化活动中心为阵地, 以农村文化社团为骨干, 以农民文化示范户为延伸, 以惠农文化服务窗口为平台的农村综合文化服务网络;加大农村文化娱乐基础设施建设投入, 建设电化教育播放厅 (电影放映厅) 、农家书屋、棋牌室等文化娱乐基础设施, 实现文化娱乐基础设施在各村社全覆盖;开展城乡文化交流与文化竞技活动。

8.构建“建材下乡”销售服务网络。

加强“建材下乡”县乡基层销售网点建设, 形成市—区县—乡镇三级销售网络, 扩大乡镇覆盖面;完善“建材下乡”销售服务网络体系;加大“建材下乡”配送中心项目建设, 实行两级配送体制, 建立市级配送中心和县 (区) 级配送中心, 形成面向农村市场的完善的分级物流配送体系。

9.构建农村药品连锁经营网络。

依托药品连锁经营龙头企业, 规范和打造市中心药店—区县连锁药店—乡镇连锁药房—村社连锁专柜四级药品连锁经营网络;加强药品配送中心建设和管理, 实行市县两级配送体制。

10.构建烟花爆竹连锁经营网络。

加快龙头企业培育和配送中心建设, 建设标准化配送中心仓库和符合国家标准的批发企业专用仓库;以连锁企业为龙头, 以直营连锁、统一配送、特许加盟为主要形式, 对原有经营机构、网点进行改造、重组、联合, 在县城、乡镇设立连锁直营店、加盟店或连锁专柜, 并利用网络优势向农村市场延伸, 构建统一管理、安全高效的新型烟花爆竹连锁经营网络体系。

三、重庆农村商业网络建设的六大保障

(一) 打造农村商业网络主体

1.创新发展模式, 提升农户组织化程度。

创造条件让农村经纪人、贩运大户、乡土能人建立以产品为纽带的基于共同购买、共同销售、共享技术服务的“农户联合”专业流通合作社模式;采用“龙头企业+专业合作组织+农户”模式、“公司+基地+农户”、“超市+供应商+农户”、“批发商+农户”或“研究机构+支部+专合组织”模式, 通过工商联手、农商对接, 提升农户组织化程度。

2.培育龙头企业, 增强龙头企业规模化程度。

培育农村商贸龙头企业, 充分发挥龙头企业在农村商业网络建设中的主体作用;对现有优质龙头企业, 以资本品牌为纽带, 通过市场机制和政策引导, 采用参股、控股、承包、兼并和特许经营等方式, 实现跨地区、跨行业、跨所有制联合重组, 并以连锁化形式, 实现规模扩张;对发展前景好的中小型企业, 加大扶持力度, 使其成长为龙头企业;在没有龙头企业的区县和经营领域, 通过招商引资、联合合作等方式组建龙头企业。

(二) 打造农村商业网络建设结构

从资源优势角度, 充分发挥龙头企业、合作社和农户三个主体作用, 特别是龙头企业的核心作用, 建立农产品渠道联盟, 实现渠道关系创新;从“经营连锁化”、“销售超市化”和“配送集中化”三方面实现流通业态创新;可在农产品领域逐渐采用拍卖、仓单、远程合约、期货交易等方式, 实现流通方式创新。

(三) 构建农村商业网络建设发展政策

1.建立协调机构, 加强组织领导, 建立运作高效、服务到位的行政管理体制, 发挥政府在农村商业网络体系建设中的组织领导作用, 以解决部门自成体系、各自为政的问题。

2.建立促进农村商业网络建设发展的政策支持机制。如:市级商贸等部门通过相关扶持资金, 通过补助、贴息、奖励等方式, 扶持 “家电下乡”、“建材下乡”、重点市场、大型超市等项目, 实现财政扶持;在符合土地利用总体规划前提下, 优先保证农村日用消费品、农业生产资料等大宗商品物流配送中心、大型农产品交易市场的用地及乡镇商业设施建设用地, 实现政策优惠;个体工商户加盟农村商贸网点建设, 三年内不改变交税方式和数额, 实现税收减免。

3.探索“万村千乡市场工程”运行长效机制。政府应重视对“万村千乡”市场工程后期扶持问题研究, 尤其是加强后期扶持政策研究, 建设龙头企业配送体系, 提高商品配送率, 强化区县实施责任, 确保“万村千乡”市场工程可持续发展。

(四) 建立农村商业网络与商品流通基础设施

农村现代流通网络建设具有部分公益性质, 应属农村基础设施建设范畴。“要想富, 先修路”, “搞流通, 上交通”。因此, 各区县政府应落实“要把农村流通设施纳入农村基础设施建设范围”文件精神, 把农村流通设施纳入农村基础设施建设范围, 加大农村流通基础设施建设财政专项投入力度, 为农村商业网络建设打下坚实的物质基础。

(五) 大力培养人才队伍

制订农村商贸人才培训计划, 开展农村商贸流通人才技能培训。如, 对龙头企业管理人员、超市店长、农家店负责人开展免费实用技能培训, 对农村合作经济组织带头人、农业经纪人以及从事商贸流通行业的农民个体户的免费实用技能培训。

(六) 构建农村商业网络监测指标体系

通过建立重庆市农村商业网络建设监测指标体系, 实施农村商业网络绩效考核评价。该指标体系, 可由规模、现代化、潜力、环境、财务、贡献等系统构成, 以客观反映重庆农村商业网络建设发展对农村商贸流通发展规模、水平、结构、速度、环境、效率、现代化以及社会贡献的作用, 为优化农村商业网络提供客观依据。

参考文献

[1]曾庆均.重庆商贸发展研究[M].重庆:重庆出版社, 2001.

试论商业企业文化建设 篇8

简而言之, 企业文化是指企业在长期的生存和发展中所形成的、为企业多数成员所共同遵守的基本信念、价值标准和行为规范。商业企业就是指靠从事商品交换而获得主要利润的企业。但既然是以商品交换为主要经营活动的企业, 那如何更好的将所经营的商品销售出去, 并且获得更大的利润是每一个商业企业所面临的根本问题, 而作为企业灵魂的企业文化也必然要围绕着这一中心所展开, 这就是商业企业文化的特点。

二、商业企业文化建设存在的问题

(一) 无文化现象

通常表现为企业有十分系统和严明的各种规章制度。这些制度规定了员工必须怎样做和不能怎样做, 但没有明确的文化理念和价值倡导, 疏于对员工的教育与培训, 这样的企业通常活力不够, 缺乏忧患意识。

(二) 文化理想现象

它常见于那些有年轻人作为创业主体力量的新兴企业。表现症状为这些企业会提出一些不切实际的远大抱负和文化理想, 其倡导的理念中会有超出企业范围、改造世界的使命感。“大而空”的口号使人们可望而不可及, 宏伟、统一的崇高目标往往缺乏实实在在的客观基础。此类现象产生的原因多数是因为领导人具有过于远大的人生理想和缺乏求实的工作精神。

(三) 缺乏深度

有相当一部分商业企业觉得作为一个先进的企业, 就应该有企业文化这一项内容, 但只是把企业文化放在纸上, 停留在方案阶段而没有落实到行动中。在企业内部, 企业文化执行的力度、范围都不大, 大多只有企业的高层或者是中高层领导对本公司的企业文化有所了解, 至于在第一线的职员只是粗略的有所了解, 或者是根本不了解。比如对于公司的目标, 只是知道一个口号, 至于为什么要定这样一个口号, 这个口号具有什么含义, 这个口号要求我们怎么做等一系列深入的问题根本没有了解, 而一线的工作人员, 是企业文化传播的重要责任人, 也是企业文化发挥作用的主要受益者。所以说, 忽视了广大基层员工的企业文化不是一个有实际意义的企业文化。

(四) 缺乏持续性

由于国内的商业企业成立的时间比较短, 而且一直在不断地改造, 再加上对企业文化这个外来概念理解得不深, 导致国内商业企业的企业文化没有持续性, 常常是一个管理集体提出一套企业文化, 随着管理层的变动, 企业文化也随之大规模变动, 破坏了企业文化的稳定性, 非常不利于企业长期的持续发展。

(五) 缺乏创新精神

国内的许多商业企业, 在对于自身的特点没有深刻了解掌握的情况下, 经常盲目的引进那些所谓成功的企业文化, 看到国际或者国内的哪个知名企业的一套成功的企业文化, 就迫不及待的拿来为己所用。任何一种成功的企业文化都是特定的企业实现的, 从来没有一种普遍适用的企业文化。由于理解的不同, 企业实力的不同, 社会环境的不同等实际因素往往会导致先进的企业文化水土不服。这种不加以调整、创新的全面引进还会导致企业文化的同质化, 这也正是商业企业最不愿看到的

三、如何管理商业企业文化

(一) 对企业文化进行再定位

现代企业最高层次的竞争已经不再是人、财、物的竞争, 而是文化的竞争, 最先进的管理思想是用文化进行管理, 因此, 企业经营者越来越注重企业文化的建设和价值观的塑造, 企业文化正成为企业核心竞争力的有力保障。企业文化建设的关键在于要让文化经历从理念到行动、从抽象到具体、从口头到书面的过程, 要得到员工的理解和认同, 转化为员工的日常工作行为。企业文化正是以产业经济一种天生的附属品的姿态出现在人们面前的, 无论人们是否意识到, 企业文化在一个企业中的地位是别的东西所无法替代的。

(二) 提炼公司的核心价值观

任何组织要想持续发展, 首先一定要有健全的核心价值观作为所有政策和行动的前提, 而且企业成功最重要的因素是忠实地遵循这些核心价值观, 如果违反这些核心理念, 就必须加以改变。在进行文化定位时, 关键是要把握自己真正相信的东西。对核心价值观的陈述可以用不同的方法, 但必须简单、清楚、纯真、直接而有力。通常企业文化的理念大都比较抽象, 因此, 企业领导者需要把这些理念同具体事例结合起来, 并进行宣传。

(三) 形成不可复制的文化体系

为了防止自身的企业文化不可模仿, 就要使自己的企业文化具有不可复制性。具体来说就是使企业文化在制定、执行、发展的过程中, 紧密的与企业的自身特点相结合, 使之成为具有很高针对性的特有的企业文化。这样可以使企业立于不败之地。

(四) 将企业文化建设策略化、制度化

被业界称为“海尔三步曲”的企业文化建设的流程相信大家都不陌生, 其第一步是提出理念与价值观, 进而推出典型人物与事件, 第三步是在核心价值观的指导下建立保证人物与事件不断涌现的制度与机制。如海尔提出“人人是人才”“赛马不相马”的理念, 继而推出“部长竞聘上岗”“农民合同工当上车间主任”等案例, 最后构造“人才自荐与储备系统”“三工并存、动态转换”“末位淘汰制”等管理机制。必须明确的是, 企业文化的形成在很大程度上要与企业的人力资源管理相结合, 才能将抽象的核心价值观通过具体的管理行为统筹起来, 真正得到员工的认同, 并由员工的行为传达到外界, 形成在企业内、外部获得广泛认同的企业文化, 真正树立公司外部形象。

(五) 积极吸收先进的企业文化

目前国内的商业企业较少能够形成自己的一套完整、稳定的文化体系。而国外的一些先进的商业企业巨头, 都有着近百年的历史, 随着企业的发展、壮大, 其企业文化也在不断的完善, 比如沃尔玛, 它以其薄利多销原则、日落原则等一系列的理念构成自己的企业文化体系。这正是国内企业所要借鉴和学习的地方。这里的借鉴学习并不是指完全照搬照抄, 而是要采用“扬弃”的方法, 重点放在学习他们如何结合自身条件来制定的企业文化, 并且如何执行、不断完善。

(六) 在传承中不断创新

企业要想保持自己的优势, 而不是昙花一现, 就需要有一系列持续的企业文化, 企业文化是企业的精髓, 是一种需要长期坚持, 长期发展的理念, 改动企业文化就是对企业根本的改变, 根本变动频繁, 势必导致企业内部混乱, 形象下降。一个成功的企业, 企业文化从制定到执行, 都是一个系统的过程, 需要在一个坚实的基础上不断地发展完善, 而新的管理层, 也是在尊重以往企业文化的基础上加以传承发展, 应该不断的吸纳新的思想, 使之不断的完善、与时俱进, 这样才能使企业保持竞争的优势, 才能创造出商业企业长久的辉煌。

摘要：商业企业就是指靠从事商品交换而获得主要利润的企业。商业企业是企业的一部分, 所以商业企业文化也是普遍意义上的企业文化的一个分支。

步步高商业的物流体系建设 篇9

为了给连锁零售业务的持续稳定发展提供强大的支持,步步高投入巨资打造物流体系,引入了多项世界领先的物流技术,尤其是语音拣选系统的应用确保了物流作业的高效准确。

物流规划

据步步高物流中心湘潭DC总经理王谦先生介绍:公司的经营战略决定了供应链的战略,而供应链的战略又决定了公司的物流规划与配送中心的具体运营。

步步高立足于中小城市,以密集式开店、多业态、跨区域的发展模式向消费者提供零售服务。在我国现阶段,中小城市发展潜力较大,消费需求旺盛。作为湖南省零售超市龙头,步步高具有明显的区位优势,将受益于地区消费升级带来的发展机遇。

为了突出公司经营的区域性优势,步步高致力于打造世界级的高效的物流体系。因此,该公司在湖南“长株潭”核心区域建设了自己的物流产业园——湘潭物流配送中心,占地500亩,预计投资10亿元,建成后可实现年配送额60亿元,成为华中南零售业最大的现代化物流中心之一。该物流中心目前直接配送步步高所有超市业态的门店,未来将服务于多个业态。

在湘潭物流园区,有已建设完成的常温物流配送中心5个仓库和正在建设中的生鲜配送中心2个仓库。物流中心规划是为了满足门店发展。根据门店不同的配送需求,物流中心对不同门店的配送频率为一周3次至一周6次。根据不同SKU的要货量,可做整托盘发货、整箱发货和拆零发货。

据王谦介绍:作为一家杂货为主导的零售商,常温商品的吞吐量占整个物流园区的绝大部分。步步高相信集中式物流(centralizedlogistics)能为门店商品配置的丰富性及保证有货率提供强有力的支持。目前,物流中心有两种物流模式——有库存模式(ranged)和越库模式(crossdocking)。有库存模式相比越库模式能提高20%的到货率,并更能满足门店高频率、低数量的配送需求绝大部分快流商品适合采用有库存模式,而慢流商品及季节波动性大商品适合于越库模式。

例如,2013年上半年刚刚投入使用的,由王谦总经理负责实施的物流5号仓库,全部采用世界主流的物流设备:8层高的拣选式货架,提供了充足的货位,配合提升高度达到12米的前移式拣选叉车。托盘拣选式叉车由单托盘车改成双托盘车,大大缩短了拣货路径,加快了作业速度。值得注意的是,步步高汲取国外先进的托盘共享(pallet pooling)经验,与招商路凯(Loscam)合作,全面使用租赁托盘,既避免了自购托盘在销售高峰期数量不够,而在淡季闲置的难题;同时与可口可乐、宝洁等国际供应商实行带板送货(palletization delivery),大大提高了运输、装卸货物效率。

按照步步高公司的规划,生鲜冷链物流项目将被着力打造为现代化的生鲜食品加工及采配中心,包括冷链配送、蔬果配送、生鲜加工配送、食品加工中心等四大功能区,成为湖南地区最大的低温物流配送中心,未来肉类分割、食品加工、中央厨房都将在其中进行。生鲜冷链物流项目建成后,将为步步高超市各门店提供蔬果、肉禽、水产、净菜等冷冻、冷藏生鲜食品。同时,以冷链系统为依托,步步高将开设“中央大厨房”,加工熟食及半成品销售。届时,从原材料到成品出库再到连锁超市门店上架销售,均可实现全程冷链配送,为顾客提供更健康、安全、放心的生鲜食品。

配送中心物流系统组成与作业流程

在步步高物流配送中心,各种操作高效而有序。

5号常温库是主要的配送拣选中心。其进货门建在仓库东侧,送货车辆在月台停靠,然后将货物卸货至靠近东侧门的堆货区。工作人员在此区域进行检验、收货、在托盘上码垛等操作。该仓库的中间区域是拣选式高层货架,货物的存储与拣选都在此区域完成。这些高层货架的层数有7层、8层和9层的,其中1层、2层是拣选区域,3层及以上是存储区域。货物存储时,工作人员按照系统的指示,利用高架叉车将已在托盘上堆码好的货物上架存储。

步步高采用了先进的语音拣选系统,已经成功实施语音1期,即5号库语音拣选;目前正在实施语音2期,即5号库语音高架叉车拣选系统;并已经开始规划语音3期,将全面采用语音设备代替手持RF。拣选工人根据语音的提示,驾驶低起升拣选车在货架巷道中穿梭、按订单拣选货物。完成拣选后,拣选人员将货物堆放至仓库西侧的集货区。在这个区域设置了出库门,工作人员依据配送的门店、路线等整理好配送货物,等待出库、装车、配送。

步步高商业的直通库布局相对简单,没有货架等设施。因为这个仓库的货物不需要长时间存储,货物都采用托盘地堆的形式存放,除省略中间入库存储环节外,其操作流程与5号库基本相同。

先进的语音拣选系统

2012年步步高的物流进入了一个瓶颈时期:在高峰期,出货量大约是平常出货量的2～3倍,因此拣选员要工作很长的时间来完成他们的任务。据王谦介绍,为了提高步步高物流体系运作效率,公司在物流技术上进行了诸多探索和改进,其中最突出的一项就是拣货方式的配套改进。步步高选择了Vocollect公司的语音拣选方案取代此前的RF拣选系统。

步步高之所以采用语音拣选系统,是因为该技术的巨大优势:

一是提高了拣选效率。语音技术使得员工的双手得以解放。使用语音拣选系统,员工不需要随身携带纸张、扫描器、标签、笔等其他工具,双手被解放出来专心致志进行拣选工作,提高了工作效率,同时也大大降低了差错率;操作员可以通过语音指示连续拣选,动作不会被其他操作打断,也不需要观察标签或显示器。

二是提高了准确率。语音拣选系统的其中一个特点是使用校验码,用以验证拣选库位;只有操作员在正确的位置时,系统才会发出拣选指令。当操作员所回馈的校验码与后台系统针对该库位的数据不相符合时,系统将告诉他们“位置有误”,避免误差。以上几点都使得操作员的工作效率大大提升,同时也降低了差错率,减少了员工反复劳动的时间和工作强度。

三是员工培训时间大幅缩减。与RF拣选系统需要操作员用长时间学习复杂的设备操作不同,语音拣选只需要他们用15分钟录制自己的“语音模板”,Vocollect系统就能辨别出他或她的整套词汇发音。并能支持中国各地区语言、方言和口音,非常人性化。无论操作员是来自哪个地方,语音识别技术都能识别每个人独特的声音。

四是能提供批量/集单拣选功能。语音技术使操作员能够同时拣选多张订单、多品项,使速度加倍,缩短订单处理及发货时间。即使在旺季,操作员能同时处理多张订单多品项,从而减少企业对人力的额外需求。

五是员工满意度提高。使用语音拣选系统可以提高操作员的工作效率,减少工作时长。同时,工作时不用携带笨重的射频扫描器,这对员工而言意味着一个自由、灵活、便捷、安全的工作环境,操作员的双手双眼可专注于工作本身,留意到周遭环境,降低危险发生率,而愉快的工作氛围更容易事半功倍。王谦表示,在人工成本上升,人力资源减少的今天,能够更好更多留住熟练的拣选员工是公司保持竞争力的关键之一。

此外,Vocollect语音拣选系统能无缝集成任何现有的WMS、ERP系统,以及企业已有的数据系统,使企业能够继续利用现有的技术投资来支持并实现最高的投资回报率。

步步高在实施语音拣选系统后,取得了以下效果:

拣货效率比RF高38%;

通过校验码保证准确率,达到99.79%;

投资回报期低于1年;

操作员工作满意度提高,解放双手与双眼;

更安全的工作环境,减少产品损坏或操作员受伤的情况。

“在引进语音拣选系统后,我们以语音拣选相对RF可以提升15%的劳动效率得出十八个月即可实现投资回报,但实际效果远远好于预期,我们的劳动效率实际上提升了38%,投资回报率缩短到不到九个月,这个成果是非常明显的。”王谦对此表示满意。

“为了给连锁零售业务的持续稳定发展提供强大的支持,步步高投入巨资打造物流体系,引入了多项世界领先的物流技术,尤其是语音拣选系统的应用确保了物流作业的高效准确。”

“作为一家杂货为主导的零售商,常温商品的吞吐量占整个物流园区的绝大部分。步步高相信集中式物流能为门店商品配置的丰富性及保证有货率提供强有力的支持。”

王谦

步步高物流中心湘潭DC总经理

“在引进语音拣选系统后,我们以语音拣选相对RF可以提升15%的劳动效率得出十八个月即可实现投资回报,但实际效果远远好于预期,我们的劳动效率实际上提升了38%,投资回报率缩短到不到九个月,这个成果是非常明显的。”

王谦

烟草商业企业服务品牌建设研究 篇10

关键词：烟草商业,企业,服务品牌

在“工商分离”后的新形势、新变化、新格局下, 价值链定位已发生了根本性的变化, 不再是传统意义上的批发企业, 而是具备先进营销理念和现代流通服务的企业, 服务是商业企业立身之本、发展之源、壮大之基。这是对烟草流通规律认识深化的结果, 是一次深刻、系统和根本的战略转型。这种战略转型, 既是服务经济兴起的必然要求, 也是烟草产业环境发展的内在要求。在明确“服务商”的价值链定位后, 烟草商业企业迫切需要完成服务化改造, 成为服务型企业。创建服务品牌可以说是烟草商业企业作为服务商和成为服务型企业的本质要求, 只有通过完善自身定位, 提升服务水准, 创建服务品牌来实现由行政垄断向服务垄断的转变, 培育企业核心竞争力。从长远看, 烟草商业企业如果没有自己的服务品牌, 在发展过程中必然会出现瓶颈, 难以应对未来的市场化竞争。

烟草商业企业打造服务品牌, 就是通过服务观念系统化、服务流程标准化、服务标准品牌化, 提高烟草商业企业的整体服务水平, 让客户对企业的服务满意、信赖, 直至信仰, 使服务得到全社会的广泛认同和肯定。建设服务品牌是一个长期的过程, 一般可以分四个阶段:现状调研阶段、品牌设计阶段、全面塑造阶段、品牌管理阶段。

一、现状调研阶段

1. 核心任务。

对客户服务需求和企业服务现状进行全面深入的调研和评估, 从而为服务品牌系统设计提供基础。

2. 工作内容。

(1) 对企业文化体系及落地状况进行调研。 (2) 对各类服务对象的服务需求与期望进行深入的调研。 (3) 对企业的市场营销、服务质量、服务文化、服务能力等进行系统的诊断。 (4) 对同类企业的服务品牌进行对比研究。 (5) 对服务品牌环境进行综合评估, 进行服务品牌定位, 明确建设方向。

二、品牌设计阶段

1. 核心任务。

宏观上, 对服务品牌建设进行中长期规划;微观上, 对服务品牌的内涵与外延进行系统的设计。

2. 工作内容。

(1) 确定服务品牌名称。品牌名称是客户感知服务最为直接的标识。 (2) 确立服务品牌内涵。对服务品牌进行准确定位, 挖掘服务品牌的核心理念 (核心利益点) , 并进行全方位的、准确的诠释。品牌内涵是企业服务文化的体现, 也体现品牌定位, 反映品牌的价值主张。 (3) 提炼服务品牌口号。传播口号要简明、响亮并能够充分表达服务品牌的核心价值。 (4) 建立服务品牌识别系统。服务品牌识别系统 (BIS) 是形成品牌差异并塑造鲜明个性的基础, 由内向外可以分为三个组成部分:理念识别 (MI, 与品牌内涵对应) 、行为识别 (BI, 包括服务语言、服务动作规范等) 、视觉识别 (VI, 包括标准色、标准字、LOGO、卡通形象、服务车辆、人员着装等基础要素、应用要素) 。

三、品牌塑造阶段

1. 核心任务。

建立、完善支撑服务品牌的客户服务体系, 对内、对外充分传播服务品牌, 促进服务品牌落地。

2. 工作内容。

(1) 明确服务承诺。服务品牌确立后, 从客户角度对服务品牌核心价值进行再提炼, 形成精炼的服务承诺。 (2) 健全服务体系。具体应包括统一、量化、规范的服务形象标识、服务项目、服务标准、服务程序、服务监督、服务评价等, 使无形的服务有形化、规范化、标准化、定量化和可感知化。服务体系的内容应代表着企业的发展目的、价值取向、文化追求和服务宗旨, 也就是要把以客户为中心、以市场为导向、以服务为手段、以多赢为目的作为构建服务体系的出发点和落脚点。 (3) 服务品牌内传播。内传播即在企业内部, 以文件宣贯、企业培训、品牌论坛、品牌推进、文体活动等多种形式向企业员工充分传递品牌内涵、品牌承诺, 增强员工对服务品牌的理解力, 在实际工作中体现出服务的优质、高效和超值, 并保证员工与客户接触的一致性, 充分发挥员工在服务品牌建设中的主体作用, 提高服务品牌的客户满意度和忠诚度。 (4) 服务品牌外传播。外传播即向零售客户、消费者、利益相关者和社会传递服务品牌内涵和品牌承诺, 尽可能采用有形实体 (如服务环境) 、服务象征性标志、员工形象、服务流程系统等来展示无形的服务, 运用多种沟通方式, 整合所有资讯, 用同一声音说话, 树立统一、鲜明、优质的服务形象。 (5) 塑造服务特色。仅仅有服务品牌的标识是不够的, 要从服务行为上塑造独特的标识, 形成服务特色和优势。 (6) 加强服务队伍建设。一线服务人员 (客户经理、电访员、送货员等) 是最实效、最权威的传播者, 大力鼓励和宣传服务品牌人物及其事迹, 从精神和物质两个层面完善服务激励机制, 将他们打造成为服务品牌的活“商标”。

四、品牌管理阶段

1. 核心任务。

结合各种内外部环境的变化对服务品牌进行严格管理, 包括组织管理、培训管理、传播管理、评估管理等, 建立服务品牌管理体系, 确保服务品牌增值并成为企业的无形资产。

2. 工作内容。

(1) 建立服务品牌组织管理体系。包括组织机构和专业人员配置, 具体负责服务品牌规划、管理、推广、传播、协调等工作。其中, 企业高层管理者要直接参与进行服务品牌管理。 (2) 建立服务品牌传播管理体系, 不断巩固服务品牌核心价值。包括申请注册服务品牌名称与标识、建立360度服务质量考评机制、完善服务投诉管理、建立服务品牌应急管理机制, 等等。 (3) 适时开展服务品牌改造。服务品牌也是由生命周期的, 要通过营销创新、服务创新、技术创新、管理创新等方面在创新中反复强化和完善服务品牌的内涵和外延, 使品牌保持活力。 (4) 建立服务品牌评估系统。动态评估整个服务品牌建设, 通过不同的维度、要素、关键点衡量服务品牌的现状, 对服务品牌的认知度、联想度、满意度、忠诚度进行定期调研, 找到未来的发展与提升方向。

参考文献

[1]董梅.以临沂烟草公司为例探讨烟草商业企业服务品牌构建[J].经营管理者, 2013 (07) .

浅议商业财会人员职业道德建设 篇11

关键词：医院；财会人员；职业道德

随着我国经济的快速发展，以及医疗卫生事业改革进程的进一步加快，人民群众对以医院为主体的医疗卫生单位提出了更高要求，各级各类医院为确保自己在市场中的份额，相互间的竞争进一步加剧，这就要求医院加大资金投入。随之而来的就是医院的财务管理，医院财务管理涉及医院诸多管理环节，可以说医院各项事业的发展都离不开财务管理的支持。医院财会人员作为医院“反映、监督与控制”财务运行的主体，担负着医院财务安全运行的重要职责，负有重大责任，因此，必须加强职业道德建设。

一、强化宣传力度

良好的职业道德并不是凭空而来，笔者根据多年的从业经历，认为，首先要加大对医院财会人员职业道德建设的宣传力度，并且要常抓不懈，持之以恒。通过各种形式的宣传，营造强烈的外部舆论氛围，以期最大限度地给医院财会人员以良好的会计职业道德观念熏陶，使从业观念逐渐灌输于医院财会人员脑海深处，乃至于根深蒂固，达到净化他们的心理世界，形成长久的职业道德认知标准，从而确立符合自身职业规范的道德观、人生观和价值观。宣传对象既要包括各个医院的会计从业人员，还要包括各个医院的管理者。只有医院的管理者认识到了继续教育的重要性，才能给予医院会计人员更多的时间和资金支持；上级主管部门要制定相关的制度，从制度上约束医院领导者，使他们对医院会计人员的再教育形成常态化；举办各种形式的比赛，强化基层医院会计人员参与意识，使他们通过比赛，感受到强烈的荣誉感，领会知识经济对现代会计从业人员的能力要求，树立与时俱进的新理念。

二、提高自律行为

会计人员有了较高的思想政治觉悟，就会转化成自律行为。在进行会计工作中，财会人员始终牢记自身的职业准则，用自律行为约束和规范自己，就能够确保会计工作的正常有序。那么会计人员如何才能长久有效的约束自身行为，使自律行为成为一种自觉的行为呢？笔者根据自己多年的体会，认为，医院财会人员要经常给自己照镜子，能够按照医院财会人员的职业道德要求，坚持不懈地进行自我对照和自我调整， 不断提高自身觉悟和修养。事实上，自律是一种自觉的行为，非强制性，它依靠医院财会人员内心力量约束自己。应当看到，医院财务工作质量的高低，财务信息的真实性及对医院决策的有效性，在相当程度上取决于医院财务信息的提供者，即财会人员的职业道德水平。工作中，财会人员要严格依照相关的法律法规，正确处理好医院、个人的利益关系，真正做到不唯上、不唯钱，只唯法，牢固树立法律意识，时刻保持清醒的头脑，做到既不助纣为虐，又不监守自盗。试想，一个经常对自己的思想道德进行自我教育与自我锻炼和改造的财会人员，就会自觉履行医院会计职责，自觉遵守医院会计道德准则。

三、加大造假处罚力度

医院财务管理的职责就是对医院经济活动进行客观公正的记录与反映，从而确保医院各项事业活动的有序展开。为此，医院会计人员要坚持公正合理的原则，它不但是医院财会人员职业道德规范的要求， 也是医院会计人员自身道德品质的再现。但是，不可否认，极少数医院会计人员自恃手中掌握一定财权，在医院财务工作中并没有正确行使自己的职权，忽略了一个会计人员应有的职业职业道德，违反财会制度，造假账，中饱私囊，最终身陷囹圄。究其原因，在于对他们的处罚力度不深，不足以给这些不法之徒以强烈的威慑作用，一些医院出于家丑不可外扬及其他一些自身利益考虑，对一些违反医院财经制度的违规行为，只是做一些简单的批评教育了事，一句下不为例而敷衍塞责，也有的医院只是罚款了之，惩罚只是象征性而已。如此下去，一些医院还是一如既往地制造虚假会计信息。笔者以为，上级主管部门应对造假者加大处罚力度，对违规的医院会计人员的处罚应数倍于他们所攫取的经济利益及带来的经济损失，同时还应适当的引入民事赔偿机制和相应的民事诉讼机制，唯有如此，才能宣示法律的威严，才能使造假者受到强烈的震撼。

四、建立健全监督机制

在一个有着内外多层次的监督机制中，医院会计人员难于作假。笔者以为，作为医院上级主管部门要加强对医院财务工作的监督检查，而医院自身也要加强内部财务的监督检查。医院根据自身特点，制定出切实有效的医院会计准则和会计制度，适当增加医院会计报表附注，完善和规范关联财务往来的披露，尽可能缩小会计政策选择空间；加强医院财务审计监督，提高医院会计信息的可信性，防止医院会计信息失真；建立追究会计信息造假长效机制，强化对领导责任的追究，预防他们只为追求眼前利益，而忽略长远利益，忽视医院的可持续发展，减少追求短期利益的会计造假行为，为医院会计人员营造一个良好的从业环境。

论商业模式创新与财务团队建设 篇12

一、商业模式创新的必要性

(一) 商业模式创新是企业提升自身竞争力的重要途径

商业模式创新是企业从整体出发, 力图通过进行企业各个部分之间的强力整合, 达到提升自身企业的价值, 创造高效率和核心竞争力的目的。商业模式创新是站在有效利用企业现有资源、提升公司运作和各环节效率、为创造更高价值的高角度, 充分考虑企业自身与外部的沟通借鉴学习问题。各类型企业可根据自身的特点创新, 创新模式多而且复杂, 一些企业可根据规模适度, 组织结构规范, 与市场的联系直接, 运作灵活等优势侧重于商业方面的模式创新, 也可根据客户最新需求的变化及时调整自身的商业模式, 从而有效地创造价值, 实现价值增加。商业模式创新有助于企业以较低成本实现自身竞争优势的蜕变。

(二) 商业模式创新是企业参与市场竞争应具备的关键能力

商业模式是从整体评判一个企业具有的发展潜力。判断商业模式是否合适主要看企业是否有能力竞争生存。商业模式具有个性化的特点, 企业不能简单照搬已经相对成熟的其他企业商业模式, 而是应根据自身条件选择符合自身特点的商业模式进行创新, 不然商业模式就会有缺陷, 仅靠战略管理, 企业将无法实现自身预期的目标。在经济信息全球化的潮流中, 企业应该围绕核心竞争力加大资源整合力度, 根据内外部环境的变化不断调整商业模式。商业模式创新对于正处于转型期上升期的企业将比技术创新体现更重要的价值。企业面对的是不断变化不断发展的巨大市场, 技术水平的提高需要相当长的一段时间, 而短期内市场需求却不断变化着, 创新现有商业模式, 是企业参与市场竞争所必须具备的。

(三) 商业模式创新是企业获取自身发展机会的首要条件

我国企业最初商业模式具有周期长, 发展过程艰难的特点, 企业只有具备了能够持续不断进行发展的资本才能成功, 而部分企业通过对商业模式的成功研究和初步尝试, 通过注入巨额资金取得了周期短、效果好的结果。把获利放在首要位置, 不看重企业自身特点和承受能力, 虽可以取得一定的成功, 却浪费了资源。企业要寻找适合的商业模式, 自身才具有发展的机会。当内外部经营环境发生变化时, 进行商业模式创新是较好的选择。此外, 经营者要对发展有信心, 才能促进商业模式的创新。坚持进行商业模式创新, 企业在不同的发展阶段, 其创新的侧重点也不同, 如成长期企业商业模式创新可以客户价值为重点, 成熟期企业商业模式创新可以成本结构和利润保护模式为主要方向。商业模式创新还应具有可持续发展性, 但在进行创新调整时, 应坚持商业模式的内在本质。

二、财务团队建设注意的问题

(一) 分工与授权界定不明确

财务管理领导对常规性工作亲力亲为, 既耗力又无暇顾及管控问题, 财务角色和分工不明确, 出现问题相互推卸责任, 直接导致了工作效率低下。没有明确的分工那么财务人员就不明确自身职责, 不明确具体承担的工作责任, 导致的结果就是合作失效、秩序混乱。财务内部机制运转不力, 财务的风险防范不能及时发挥作用。

(二) 财务团队的目标模糊

没有明确的目标就不能建立高效的财务管理团队。团队的目标不明确, 会导致财务团队内部的核心思想不统一, 团队缺乏凝聚力, 整个团队秩序混乱。财务团队的领导者决策不能从整个团队的最终目标出发, 不能将最终要达到的目标分为几个易于实现、联系紧密的短期目标, 导致财务团队在工作中束手无策。没有明确的目标, 团队的成员就不能共同为一个目标而奋斗, 就会导致团队成员缺乏责任感, 工作效率低, 最终导致整个团队的失败。

(三) 财务团队内部的合作不力

员工之间思维方式上的差异, 最终可能导致行为方式的差异, 容易造成财务团队内部的沟通不畅。这会使团队成员之间在工作中产生一系列矛盾, 从而影响整个团队的有效合作。如果财务团队内部的管理不当, 缺乏有效沟通, 那么就难以进行有效的合作, 会导致严重的后果。如果财务内部人员的合作意识淡薄, 就不能从财务工作的全局角度考虑问题, 一个人就会影响到整个财务团队的其他成员, 进而影响到整体工作得效率。如果团队成员之间没有相互协作的精神, 因为利益关系而产生一些不良影响和恶性竞争, 财务人员之间原有的工作经验就不能得到有效交流, 就会危及整个的财务团队建设。良好的合作和沟通是财务团队工作的重要纽带, 是实现财务团队其他目标的基础。

(四) 财务培训滞后

现有的财务团队的学习意识不强, 提高自身并不是以知识更新和交流分享经验为目的。有些企业的财务培训受制于各种客观条件, 没有统一的培训计划和规定, 导致财务团队缺乏创新能力、技能水平不高。财务团队人员知识技能和工作经验等参差不齐, 一些财务人员不能适应新环境的变化发展, 一些企业部门不了解财务人员的培训需求, 就盲目制订培训计划, 导致能力较强的团队人员觉得内容不足, 能力次之的财务人员难以消化, 使得财务团队的建设不能达到预期效果。

三、创新商业模式对财务团队建设的新要求

(一) 规范财务内部组织体系

财务团队的发展与有效的分工是密不可分的, 分工要充分考虑企业文化以及团队成员的客观情况, 把财务工作目标进行合理细致的划分, 区分主次, 落实到实际工作中, 并建立控制和监督程序。建立财务团队结构, 权责分明, 将各项财务工作有机融合, 让团队成员拥有足够的发展空间, 最大程度地施展自己的潜力, 明确相应工作的目标和标准, 才能促进财务发展, 继而促进商业模式的创新。

(二) 确立明确的团队战略目标

财务团队目标是团队的灵魂和核心。能够为团队成员指明方向, 是整个财务团队取得成败的关键。整个团队设定目标时必须坚持明确原则、激励原则、切实可行原则和共识原则。财务团队的目标应该根据团队所在企业自身特点综合规划, 并建立在团队实力基础上, 如此才能更好地服务于商业模式创新的大目标, 体现出合规性、创新性等时代特色。

(三) 加强团队协作沟通水平

良好的协作和沟通是一个团队的重中之重, 是整个团队有序运行的润滑剂, 是建立高效财务团队基本条件。一支优秀的财务团队, 需要全体成员的支持和合作。财务团队成员的凝聚力是团队发展和创造的源泉, 只有良好的沟通, 步调一致, 团队凝聚力才能行之有效。建立合理完善的团队机制, 才不会在实际工作由于沟通不足导致决策的失误, 使公司蒙受不必要的损失。团队内部加强协作和沟通, 能使财务团队获得良性发展。

(四) 搭建学习型组织

只有懂得不断学习不断充实的学习型团队, 才能在竞争激烈的社会中为公司创造更大的效益。每个财务人员应明确素质发展要求, 构建自我发展的平台, 这样团队才能产生良好的业绩, 并利于商业模式创新的突破和发展。

四、结论

现代企业要想适应不断发展的市场经济, 不断发展壮大, 不单单要研究财务管理相关的战略和方法, 更重要的是要培养一支具有高效率和高素质的强大财务团队, 使其在企业经营决策支持和经济效益最大化等方面发挥重要的作用。财务团队建设作为企业商业模式创新的一方面, 应该不断加强不断延伸。日益激烈的商业模式创新竞争为财务团队建设提供了更广阔的契机, 也赋予了其新的挑战。而财务团队的建设, 不仅有利于财务工作的发展, 也为商业模式的创新打下了良好的基础。

摘要：商业模式的创新和财务团队的建设虽均已得到国内外各界的广泛关注, 但有关商业模式的探究, 总体上还处于探索阶段。随着财会制度的发展, 财务不再仅仅是单个的核算, 而逐渐发展为财务团队的管理。文章浅析了商业模式创新的核心思路, 提出财务团队建设需要注意的问题, 并且引出了创新商业模式对财务团队建设的新要求。

关键词：商业模式,财务团队,创新

参考文献

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[2]李长云.创新商业模式的机理与实现路径[J].中国软科学, 2012, (4) .

[3]高莫愁.从国企角度谈财务团队建设[J].中国集体经济, 2012, (18) .