论烟草商业企业文化建设

论烟草商业企业文化建设（共8篇）

论烟草商业企业文化建设 篇1

培育烟草商业企业文化必须树立和增强六种意识--论烟草商业企业文化建设

企业文化作为改革和发展的强大推动器，企业管理走向成熟的标尺，职工思想和行为的精神粘合剂，加强其建设的重要性与必要性已经越来越为企业所认识。作为烟草商业企业建设的重要组成部分，烟草商业企业文化建设的重点在哪里？带着这个课题，笔者深入烟草公司及卷烟零售那一世小说网 http://户和烟农当中，进行了为期半个多月的调查。调查发现，越来越多的企业领导和员工已经形成了这样的共识：培育烟草商业企业文化，必须树立和增强六种意识，即学习意识、危机意识、市场意识、质量意识、效率意识、服务意识，并以此统一员工的思想，规范员工的行为，激励员工实现奋斗目标。

一、培育企业文化必须树立和增强学习意识

越来越多的企业领导认识到,企业的生存和发展，与企业的核心竞争力密切相关，这就要求企业必须强化知识管理，更好地开发、利用和共享知识，从根本上提高企业的整体素质。大家认为，为了加深员工的学习意识，烟草商业企业要专门邀请专家进行专题讲座，进行“上管理、上质量、上科技、上规模、上结构、上效益”的主题教育，强化职业技能培训，开展岗位竞赛和技能比武。总之，企业内的学习要经常开展，而且要在实践中不断探索制度化、实效化、全员化、习惯化的路子，努力建设学习型企业，使企业发展有源源不断的精神动力和智力支持。

二、培育企业文化必须树立和增强危机意识

大家普遍感到，目前，几大跨国烟草公司的产品虽然没有大规模进入中国市场，但其品牌的知名度已经很高；“特种烟草零售许可证”已经取消，几大跨国烟草公司对中国市场的争夺正全面加强；国家烟草局主导下的烟草企业重组和品牌整合推向纵深，国内烟草市场的竞争日益激烈。而企业之间的竞争，归根到底是人的竞争。大家都谈到，在企业文化建设的过程中，要消除员工当中“自以为是、官商习气、心气浮躁、归罪于外、雇佣思想、心理脆弱、局限思考、被动行事、得过且过”的现象，培养起员工强烈的危机观念，以及积极进取、敢于承担责任、向困难挑战的工作热情和自立、自强的精神。培育企业文化，使其在生产、销售、管理等各个部门发挥作用。企业文化建设，要扎实有效、求真务实地开展下去，使员工具备良好的职业道德和尽职尽责的心态，能做好本职工作，使企业在市场竞争中永立潮头。

三、培育企业文化必须树立和增强市场意识

大家普遍认为，企业的领导干部要以市场为导向做好每一件事，处理好每一个环节，培育出能被厂家所接受的有竞争力的烟叶产品。烟叶生产要服从于厂方卷烟配方需要，要根据厂方批准或认可的技术方案，及时调主栽品种、育苗模式、施肥方案，改进烘烤方法，力求所收购的烟叶绝大部分进入厂方主料烟配方。为调动和保持烟农的种烟积极性，在烟叶收购工作中，要逐步实施三项举措：一是聘请烟农代表全过程监督验质员。二是验质人员不准携带通讯工具进入封闭式。三是把党员和业务骨干充实到收购一线，营造一个“公平、公开、公正”的收购环境。要构建个人与企业的利益共同体，加大科技兴烟力度，使企业得到升华，使员工与企业同呼吸共命运。

四、培育企业文化必须树立和增强质量意识

大家意识到，企业文化培育要贯穿于生产经营的全过程，为顾客提供高质量的产品，这是企业生存和发展的基础。这就要求员工要有强烈的责任意识，保证产品的质量。烟叶生产要严格按规范化标准，以企业“种好烟、收好烟、供好烟、销好烟”的生产经营方针，加大烟叶标准化生产配套体系建设和技术、人才投入，建立完善全面质量保证体系，不断提高技术到位率，规范收购措施，不断提高烟叶质量及其市场占有率，为企业发展提供保障。

五、培育企业文化必须树立和增强效率意识

在很多人看来，企业文化是企业在各个发展时期精神面貌的一种集中体现。企业发展是速度与效益、数量与质量、规模与结构、投入与产出的统一。只有提高企业效率，减少费用支出，节约成本，提升品牌含金量，增强产品的价值，才能向科技要效益，向管理要效益，向品牌要效益，使管理逐步走向规范化、标准化、程序化，使企业百尺竿头再进一步，再造企业文化。烟草商业企业要按照“少层次、短流程、扁平化”的要求进行网络体系和业务流程的优化重组；建立健全现代物流体系，实现卷烟高效率、低成本的集中配送；推进服务技术手段革命，加快实施卷烟专卖营销系统，逐步实行“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”；推动“四网合一”，建立健全烟叶收购流程等质量效率机制流程；加强专销结合、三线联动、快速办案，为客户提供送货、维权、咨询等方面的瞬时服务，助其及时把握时机，提高效率，增加效益。

六、培育企业文化必须树立和增强服务意识

调查表明，培养服务意识，推行优质服务，可以

从零开始 长生界 凡人修仙传 斗罗大陆 斗破苍穹 刀锋传说 http://

论烟草商业企业文化建设 篇2

人是所有企业资源里面最复杂最有弹性的要素, 不同企业在不同的经营阶段上用人的现实标准是不一样的。人的问题不解决事情就很难顺畅, 解决人的问题首先是一个认识人的过程, 这是一个用人思路和用人环境的问题, 思路和环境不对, 再好的人也会黯然失色, 相反, 思路和环境对路, 再差的人也可以找到为企业贡献能力的机缘。我们常说的人力资本现在发展成了火热的系统学科——人力资源管理了。

案例:一位朋友在摩托罗拉工作, 她曾经是一家国有单位的业务骨干, 领导不断地给她派活儿, 她自己觉得完成得不错, 可是没有哪位领导评价她的工作成绩, 没有谁来跟她谈她的过去和未来。她感到前途很迷茫, 就递交了辞职书。到人事部门办关系时, 他们很吃惊:“提拔你的报告已经递上去了, 你还有什么不满意?”她也是一愣:“可是我不知道, 没有人对我说这些。”回顾这一幕, 她说, 很多单位说留人难, 其实很多时候一份理解, 一份关心就能留住人。“而在摩托罗拉, 人事部门经常会与你沟通, 帮助你设计自己的人生:你可能适合做什么?你未来的位置在哪?要到达那里, 你已具备哪些条件, 还有哪些需要努力?然后与你共同制订培训计划, 在组织内为你提供各种条件, 帮助你成长。反观一些单位, 它或许会提拔一些人, 但那是基于组织需要的安排, 就像对待工具一样, 人们把工具搬来搬去是不需要跟它沟通的。”

由此看来, 企业要实现传统的人事管理向现代人力资源管理的转变, 就要树立以人为本的管理思想, 高度重视人力资源开发与管理。

二、烟草行业商业企业人力资源现状及存在问题

(一) 人员配置有待完善

近几年来, 随着新招人员的逐年递升及一系列的人事劳资改革举措, 结构日趋合理, 各类人员基本达到了一个合理的比例。其中管理人员较大幅度的进行了压缩, 而专业技术人员和职工比例有所上升, 初步实现了企业人员的结构合理配置, 基本适应了追求效益和效率的经营需要。但还存在着有待完善的地方, 如受行业体制影响, 聘用的临时工还没有有效机制去保障, 人力资源改革的效能难以有效发挥。一些商业企业的人力资源的结构、数量和质量存在不合理分布的现象, 一边是从事简单劳动的人员富余, 甚至人浮于事;另一边是影响企业发展的, 真正具有烟叶科研、市场营销、企业管理和公关等能力的高素质人才的匮乏。它所导致的后果是企业在市场竞争中应变力较弱, 活力不够, 浮力不强。

(二) 人员整体文化素质有待提高

目前烟草商业企业比较重视对干部职工的教育培训, 但整体推进较平缓。文化素质较低, 制约了岗位职能的发挥, 一些岗位和部门在管理上思路窄, 办法少, 在具体工作上缺乏创造性和开拓精神。一些商业企业目前存在卷烟销售网络相对脆弱, 烟叶生产在较低水平徘徊, 整体企业管理方式相对滞后等问题与员工整体素质较低有一定因果关系。近几年来, 许多县 (市) 商业公司虽然注重了员工培训教育, 每年投入的费用都达数万元, 甚至达十几万元, 但终因缺乏长效管理机制, 缺乏后续效果的转化措施, 忽视了培训结果的总结与反思等, 导致收效甚微。

(三) 人才后备力量不够充足

烟草商业企业与民营企业相比, 干部、员工的年龄结构和知识结构相对老化。一方面年龄结构偏大, 另一方面因再教育缺乏有效机制, 效果不太明显, 知识结构相对陈旧。

(四) 选人、用人渠道需进一步完善和拓宽

“能进能出, 能上能下”的机制还没有真正建立, 妨碍了用人的合理性, 导致在位干部、员工缺乏压力和动力, 而且增加了企业的福利和工资负担。

(五) 企业领导对教育培训工作认识不足

虽然烟草行业商业企业经过近些年诸如职业技能培训、生产经营教育培训取得了一定的成效, 但一些企业管理者对培训工作认识不足, 认为这是一种消费, 是成本支出, 怕留不住人才, 而往往忽视员工培训甚至放弃培训。在企业培训观念中还有一种急功近利的表现, 培训只注重短期效果, 缺乏对未来专业人才需求的预测;岗位技能培训不完善, 专业设置单一, 忽视对高级经营管理人才、高级技能人才和复合型人才的培养, 在培训中重理论轻实践, 不能做到学以致用。

三、烟草行业商业企业人力资源管理的策略探讨

(一) 企业战略长远性和适时性的统一

企业战略必须使全局性、长远性和适时性、应变性相结合, 使企业的资源和实力在不断变化的环境中得到加强。

(二) 打造成一支有丰富经验与优秀知识结构的领导班子

一个好的领导班子, 既需要年轻干部的激情和创新, 也需要老干部的经验, 要把工作做好就必须要理论联系实际, 必须知识结合经验。学历和经验, 两者相辅相成、缺一不可。这样的领导班子, 才能发挥出最大效益。

(三) 结合烟草商业企业实际, 进行人力资源规划

一是预测和规划未来人力资源的供给状况。通过对内部现有各种人力资源的认真测算, 对照本企业在某一定时期内人员流动的情况, 即可预测出在未来某一时期里可能提供的各种人力资源状况。二是对人力资源的需求进行预测。经过第一步对本企业员工在未来某一时期内人力资源供给方面预测规划的基础上, 接着就要根据组织的战略目标来预测在未来某一时期对各种人力资源的需求, 对人力资源需求的预测和规划可以根据时间的跨度而相应地采用不同的预测方法。三是进行人力资源供需方面的分析比较。把本企业人力资源需求的预测数与在同期内企业本身仍可供给的人力资源数进行对比分析, 从比较分析中则可测算出对各类人员的所需数。在进行本企业在未来某一时期内可提供的人员和相应所需人员的对比分析时, 不但可测算出某一时期内人员的短缺或过剩情况, 还可以具体地了解到某一具体岗位上员工余缺的情况, 这样就可有针对性地物色或培训, 并为组织制定有关人力资源相应的政策和措施提供了依据。四是制定有关人力资源供需方面的政策和措施。在经过人力资源供给测算和需求预测比较的基础上, 制定相应的政策和措施, 并将有关的政策和措施呈交最高管理层审批。五是审核人力资源计划的效益。主要是制定审核标准, 并对其效益进行评估。

(四) 进行科学的工作分析, 优化人才配置。

要以工作分析为龙头, 把合适的人放到合适的岗位上, 从而提高企业的工作效率。通过工作分析 (或称职务分析、岗位分析) 使人力资源获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发等, 有效完成优化配置。

(五) 完善教育培训制度, 加大企业员工培训力度。

培训是企业人力资源开发的一个重要环节, 也是企业获取持续竞争力的根本。企业应高度认识员工培训的重要性, 并把这一理念根置于企业文化之中。

选择什么样的培训方法, 对培训效果的好坏起着关键作用。培训方法要根据工作任务和受训者的岗位特征来选择, 并与培训目的、课程内容相适应。选择培训方式要考虑到培训对象的接受能力, 良好的培训环境, 可以使培训对象更容易接受和理解, 提高技能或转变观念。

(六) 完善商业企业员工激励机制。

企业员工都有这样的心理“工作中干了100%的活, 却只得了70%的报酬”, 于是现在选择了“给多少钱做多少事”。而企业管理层却总在抱怨下属, 搭配了100%的资源, 只能出70%的成绩。没有反思我是否用对了人, 这个人是否适合这个岗位?激励机制是否发挥了作用?

由此可见, 完善企业员工激励机制不仅仅要在手段上做文章, 更要从思想、制度、组织等层面下工夫。

首先要有人性化的激励机制。在工作分析的基础上, 结合自身特点设置岗位, 明确岗位职能与责任。这样不但可以有效避免工作指派上的随意性, 而且能克服招人用人的盲目性, 也为员工业绩考核提供了客观公正的依据, 有利于充分发挥组织效率。不少企业的内部管理失效, 归根到底就是没有建立相应的管理制度。事实上, 制度化和灵活性是相辅相成的, 关键在于将灵活的富有人性化的机制纳入制度之中。同时, 制度必须有利于组织的协调, 坚决摒弃“末位淘汰制”之类严重挫伤员工积极性的制度。管理者对人性的假设是一种现实人性, 以正面的自然的激励和企业员工自发的愿望, 促使他们自己提高工作效率为假设, 实施人本管理。

其次要加强企业文化建设, 为激励机制建立良好的文化环境。这就需要为企业文化注入法治意识、民主意识、高效意识和开拓创新意识, 将政治宣传教育归于人性化, 基于物质基础上倡导新的企业员工道德, 通过潜移默化真正发挥企业文化强大的激励功能。

再次要制定合理科学的工资制度。在烟草行业统一的工资政策、工资制度和工资标准的前提下, 商业企业可结合本地区的实际情况制定适宜的实施方案。建立切实可行的津贴制度, 以体现地区差别、行业差别、岗位差别。同时, 要在工资制度中引进利益原则, 注重物质利益的重大激励作用, 承认企业员工个人利益的合理性, 把企业员工的利益融于企业利益之中。将企业员工的工资收入与绩效挂钩, 在一定程度上体现出企业员工劳动的差别, 可以对每一级工资设定一个浮动的范围, 在此范围内根据企业员工的工作表现, 决定其收入。同时, 适当拉大级别工资的差距, 拉开领导职务与非领导职务的工资差距, 对一些岗位尝试实行考核工资, 设定一个基本点, 完成任务则领取原定的工资;不能完成任务, 则相应扣除一定比例工资;超额完成任务, 则在领取原定工资的基础上还可获得奖励工资。

最后要建立沟通与反馈机制。从个体行为的角度来考察, 员工有一种需要上级对自己工作成绩评价的要求。当这种信息不能及时反馈时, 他们即会迷失行动方向, 不知道自己的工作方法究竟是否正确, 从而彷徨不前, 又会感到自己的工作不被重视, 从而失去工作动力。由此可见, 建立一种制度化和非制度化相结合的沟通与反馈机制十分重要。

五、结语

人力资源管理是一门系统的学科理论, 烟草行业商业企业应结合行业自身特点, 在人力资源规划、人员培训与开发、绩效管理、激励机制等方面因时因地完善规章制度, 提高核心竞争力。

摘要：中国加入WTO后, 烟草商业企业将面临更多、更激烈的竞争。人力资源管理成为了烟草商业企业经营管理的战略层面的制胜法宝。如何培养好人、用好人、留住人、发展人是烟草商业企业面临着的一个艰巨任务。本文针对烟草行业商业企业人力资源现状、存在的问题以及人力资源管理策略进行了分析探讨。

关键词：人力资源,管理

参考文献

[1]任兆欣.国有企业建立人力资源管理体系的探讨[J].科技情报开发与经济, 2007 (15) .

[2]卢修富.浅谈企业用人之道[J].陕西省行政学院报, 2004 (2) .

烟草商业企业网络文化建设研究 篇3

摘 要：随着市场和经济的快速发展，网络文化的重要性日渐显著。优秀的企业网络文化不仅能够不断地给企业注入新的生命活力，给企业带来有形的和无形的、社会的和经济的双重效益，而且能够充分提升企业的核心竞争力，使企业在激烈的竞争中立于不败之地。本文即从企业网络文化研究的背景、必要性、内涵、意义等方面，浅谈德州烟草网络文化建设理论研究。

关键词：网络文化建设；价值网；企业文化

随着世界的发展、科技的进步，网络文化受到各种大小企业的重视，甚至可以说，企业网络文化的建设直接影响到企业在市场竞争中的地位。重视并加大力度进行网络文化建设已成为企业当前重要任务之一。

企业网络文化的概念建立在企业价值网络和价值链的概念基础之上，最早可以追溯到价值星系的概念。企业价值网络概念出现于 Adam Brandenburger 和 Barry Nalebuff的 著 作《Co-opetition》（竞合）一书。价值网是一种新商务模式，将客户个性化要求与高效的供应体系相连接，利用计算机技术实现合作各方的无缝连接，以高效率提供解决方案。

价值链理论延伸与企业价值网络形成机理研究对企业价值网络运作机理最直接的理论阐释就是从波特的价值链理论入手。美国哈佛大学商学院教授迈克尔•波特提出来的价值链理论，是一种确定企业竞争优势及寻找竞争方法以增强企业实力的管理工具，它将企业的经营活动定义为一条由一系列相互关联的价值增值活动组成的链条。波特总结的企业竞争优势有两种：一种是成本领先，一种是标歧立异。

就企业价值网络的本质问题，当前的研究基本上是从价值链思想入手，进行价值网络要素的分解讨论。如吴海平，宣国良（2002） 提出了价值网络的动力学模型；在阐释价值网络运行机理方面，当前的研究主要围绕模块化理论展开，也有学者从虚拟企业和系统理论方面加以阐释。如朱瑞博（2004）认为价值模块的出现推动了传统价值链的分解、重建和整合；价值网络的形成与运行具有其独特的竞争优势，当前的研究主要从让渡客户价值、内部产出、资源等方面展开。俞荣建、郝云宏（2009）认为构建客户化的价值创造网络是企业组织演进的最新趋势。

我们将网络文化建设视为一种基于企业核心价值观念，通过有意识的引导、发现、培养和创造某种价值观念或价值观念的组合，并将其深刻植入企业利益相关者心智，以期达成企业经营长远目标的系统化文化建设、文化营销行为。

企业营销网络文化建设的对象，具体到烟草行业来说，主要指包括国家、消费者、社会或社区、烟草工业和卷烟零售商等利益相关者在内的一系列外部相关群体。从内容上来说，主要涵盖品牌建设、营销渠道、终端服务、内部组织四个模块，将企业通常建构的单向价值链进行拆分重组企业价值网络，以消费者在价值网络的核心，从单纯的面向市场结构转变为，融合实体网络与虚拟互联网应用的、以企业内部建构、企业外部宣传、企业营销群组、企业品牌服务为结点的网络化结构。使企业网络文化建设成为一种营造企业长期发展的良好环境和长效竞争力的战略性行为。优化运行机制，强化服务意识，完善物流体系，加强营销队伍建设，明显地提升网络管理水平和运行效率。

具体说来，要强化对工业企业的商业服务职能，提供优质服务、培育知名品牌；对零售户合作共赢，融洽关系，满足货源需求，卷烟价格稳定，保证合理利益；满足消费消费者，树立负责任的“中国烟草”服务品牌形象，全面提升客户服务质量。尤其是注重实施零售户工程，建立零售户帮扶机制，实施零售户致富工程，提升网络建设水平，建设非烟物流系统，实现企业与零售户的和谐共赢、共同发展，实现网络“落地”。体现“阳光伙伴”服务文化。 烟草商业企业进行网络文化建设有着积极的意义。

首先，它能将企业文化的管理职能转化为企业核心竞争力，提升德州烟草总体竞争实力的重要手段。随着全球化竞争时代的到来，企业之间的市场经营竞争已逐步由产品、品牌的竞争转向文化的竞争，企业文化软实力不仅已成为企业的长效竞争力，更越来越构成企业总体竞争力的核心。

其次，它是有力推进烟草系统企业文化建设和深化服务品牌建设的助推器。经营网络文化建设可有力促进烟草系统的企业文化建设，同时，经营网络文化建设对烟草物流体系及服务品牌的建设均具有极为重要的拉动作用。

第三，网络文化建设是烟草商业企业树立良好的企业社会形象、拓展企业传播渠道的有效途径。企业的文化软实力要靠不断地文化经营加以强化与提升。烟草商业企业应以产品、品牌及文化等为重要节点，大力构建优质网络文化。

最后，网络文化建设还可以引发企业文化的“齿轮效应”，推动社会文化建设。烟草商业的企业文化是在充分汲取其地域人文、历史文化、商业文明等多维度文化的精华元素的基础之上形成的，而网络文化的建设则将进一步带动其地域人文中的各方面因素的整体优化与提升，在社会文化的进一步交流与建设中发挥着齿轮链条的重要作用。

总之，烟草系统而完善的网络文化建设，不仅可以增强自己的市场竞争力，同时，也将为其他烟草行业的企业文化、营销文化、服务文化建设等提供重要的实践经验和理论总结，从而为全国烟草企业文化的弘扬发展，为烟草行业区域文化的创新性建设，做出积极的贡献。

参考文献：

[1] [美] 大卫•波维特，约瑟夫•玛撒，R•柯克•克雷默著.仲伟俊，钟德强，胡汉辉译.价值网———打破供应链，挖掘潜利润[M].北京：人民邮电出版社，2001．

[2] 吴海平，宣国良.价值网络的本质及其竞争优势[J].经济管理，2004（24）：1-17．

[3] 俞荣建，郝云宏.价值创造网络的系统绩效分析与提升策略[J].科技进步与对策，2009（6）：:18-21.

论烟草商业企业文化建设 篇4

一、烟草商业企业物流信息系统现状

我国的烟草行业物流信息系统建设从20世纪90年代初才起步,水平较低,很多单位只是将现有业务流程和文档票据进行电子化,缺少对现有数据系统的分析和挖掘,形成很多信息孤岛。特别是我国加入WTO以后,烟草行业的竞争进一步加剧,随着烟草商业改革与发展,现有的物流信息系统已无法满足生产、经营、管理的需求,烟草商业急需再次推进新一轮的物流信息化建设。

为此,国家烟草专卖局积极推广“全面访销、全面配送、访送分离、专销结合”的现代物流管理模式,提出了“用信息化带动烟草现代化建设”的口号,要求烟草行业把信息化建设作为一号工程。当前各烟草公司正积极响应国家局号召,开展物流配送管理、电子商务等以推进现代化管理为目标的物流信息系统建设。从单机应用到局域网集成,到现阶段的全省、全国联网运行的新阶段,各省烟草基本上已经构筑了一个遍布全省的烟草系统广域网。

二、信息系统建设的必要性

烟草商业企业采用计算机、收款机、条形码、网络等先进技术和设备,通过物流信息系统的开发应用,对传统商业的经营模式和营销方式进行改造,能够有效促进商业营销规模扩大和经营管理水平的提高。其意义在于:

(一)强化现代化管理

改变传统商业经营凭主观感觉,按经验办事的经营模式和管理方法,克服管理的盲目性和决策的随意性,逐步树立按科学化、规范化、程序化管理的理念。通过加快商品和资金流转,对业务流程全方位监控,从根本上杜绝了卷烟进销存过程中存在的低价竞销、赊销、盲目进货、库存量大等不良倾向,达到精简库存,缩短生产与消费时差,合理调配资金的目的。

(二)提高工作效率

烟草企业通过建立批发网点,利用计算机准确、快速、智能、可靠的特性,建立物流信息系统,统一处理和调节信息流程,以文件和数据库作<优麦电子商务论文>为软件支撑,使从业人员从原始、落后的手工作业状态解放出来,不仅减少开票、报表、统计工作量,提高了及时性和准确性,而且加强了商业信息的系统采集、整理和分析,为领导决策提供科学定量依据。

(三)优化管理决策

信息采集的全面性为企业各级管理者提供了良好的决策支撑,管理者通过查询功能,对经营动态一目了然,便于及时检查指导工作,适时采取相应管理措施。甚至通过计算机联网随时了解全国卷烟市场物价水平及销售状况,为领导分析、预测发展趋势和确定战略目标提供了及时可靠的定性定量依据。

(四)拓展经营领域

通过规范管理,统一标准,树立了良好的企业形象,提高了企业信誉和知名度,促进了销售额的迅速增长,产生了最直观的效益,由此形成现代化管理理念和管理模式所带来的长远效益更是难以估量。信息产生效益,信息转化财富,开发、运用信息的结果就是获得效益。通过现代科技手段,不断开拓新的经营领域,如电话购物、网上导购、电子商务等,形成新的经济增长点。

三、信息系统建设理念

信息系统的建设要想获得成功,必须要贯彻一个正确而有针对性的理念。一般来说,主要有以下几种理念。

(一)供应链管理思想

所谓供应链,其实就是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。供应链管理就是指在满足一定的客户服务水平的条件下,为了使整个供应链系统成本

达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。

从卷烟流通来看,烟草供应链可以简化为“生产企业-商业企业-零售经营户-消费者”,在市场和利益既定的情况下,烟草供应链既是各环节不同企业的水平竞争,也是供应链上下游企业的垂直竞争。由于受专卖、垄断制度保护,烟草商业企业是最大的受益者。但是,随着专卖管理职能的弱化、行业垄断的打破,烟草商业企业将不可避免地受到供应链上下游企业的利益竞争。因此结合烟草商业的情况,供应链管理是一个长期建设的过程,通过实时响应需求,拉动自身与烟厂间对需求的及时响应,逐步实现工商之间协同计划、协同预测与供应。

(二)价值链管理思想

价值链的概念是波特首先提出的。他认为:任何企业的价值链都是由一系列相互联系的创造价值的活动构成,这些活动分布于从供应商的原材料获取到最终产品消费时的服务之间的每一个环节,这些环节相互关联并相互影响。同时,波特指出企业价值链并不是孤立存在的,它存在于由供应商价值链、企业价值链、渠道价值链和买方价值链共同构成的系统中。波特把这个跨组织形成的价值链网络称之为价值系统。企业的价值链也是动态变化的,它反映了企业的历史战略以及实施战略的方式。

烟草行业是一条环环相扣的价值链,研发、采购、生产、库存、运输、营销、服务各个环节缺一不可。价值链管理理论为烟草商业提供了一个分析物流信息系统发挥作用的思想和工具,通过价值链可以加快行业的信息化建设步伐,优化企业流程,降低成本,实现物流信息系统对战略的促进和推动。

(三)客户关系管理思想

客户关系管理是以客户为中心的商务战略,是集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案,是旨在改善企业与客户间关系的新型管理机制。其本质目标是保持有价值的客户,增强企业的竞争优势。客户关系管理主要有3种,即运营型(操作型)客户关系管理、协作型客户关系管理和分析型客户关系管理。当前,客户关系管理的运用通常有两类,一类是体现整个营销功能的运用,即销售自动化、营销自动化、客户服务与支持的结合以及分析型客

户关系管理应用;另一类侧重于运用客户关系管理的核心这一块,即客户策略部分,包含上下游客户的分类、评估及维护,而不需要加入基础运营内容。

早期的烟草商业企业在客户关系和服务营销方面还是空白,更不会有个性化服务;现在的烟草商业企业在销售方面虽然也有采用现代物流模式的,但普遍带有浓厚的专卖色彩。因此,结合烟草物流信息化建设情况,采用侧重于策略类应用的客户关系管理较为符合当前物流信息系统建设的实际情况。

(四)竞争战略思想

烟草商业物流信息化建设是应对未来竞争的全国性战略,而企业的竞争战略对物流信息化影响重大,指引着物流信息化的建设方向和投<优麦电子商务论文>入重点。企业可以从3个方面确定竞争战略,从而实现竞争优势,即总成本领先战略、差异化战略及集中化战略。总成本领先战略强调依靠最低成本来取得竞争优势,它特别注重采购配送、制造、分销配送这3个环节的成本控制,强调运作的高效性和准确性,着重点是标准化;差异化战略关注市场营销和服务,强调对客户需求的灵活性、及时性,强调差异化、柔性;集中化战略是指根据企业实力集中资源于少数几个市场,实现聚焦。总成本领先和差异化并非截然对立,它强调重点关注其中一面,但不忽略另一面。

降低成本不能减少对零售户应有的服务,因此,烟草商业建立现代流通需要逐步树立起最优成本战略,建立低成本才能积极响应并满足零售户需求、上游客户需求的流通网络,从而创建网络品牌。可见,烟草商业企业必须要注重市场营销及客户服务,物流信息系统才能实现及时准确地挖掘、传递客户需求。

四、结论

论烟草商业企业文化建设 篇5

零售终端建设上水平

[摘要] 的环节，是连接卷烟消费者和烟草企业的桥梁和纽带，是烟草企业占领和控制卷烟市场的前沿阵地。随着卷烟营销网络建设工作的深入推进，卷烟流通领域发生了深刻的变化，卷烟零售终端的基础地位和重要作用越来越引起广泛重视。本文通过对深化烟草零售终端建设意义、零售终端的现状及存在的问题，深化零售终端的建设的对策研究，如何打造零售终端优质服务平台等方面来深化零售终端建设，促进零售户经营稳定和水平提升，增强对卷烟零售终端的影响力和控制力，与零售客户全面构建平等互利、长期合作、共同发展的战略伙伴关系，建立文化共同体、发展共同体和利益共同体，进一步夯实“严格规范、富有效率、充满活力”的卷烟网络基石，建立健全统一、公平、竞争、有序的市场体系。

[关键词] 烟草 商业企业 零售终端 建设 对策研究

一、深入推进零售终端建设的意义

（一）深入推进终端建设是当前零售客户最急需的服务需求。零售客户的生存和发展之本是追求利润，而作为决定利润的关键因素是提升自身经营能力。但是，现在经营环境和经营规模的不断变化、创新、现代技术应用、竞争方式的多变等对零售终端提出了更高要求，迫使零售客户转变观念，学习现代经营理念，逐步适应这些新的变化，并期望通过烟草企业加强终端建设、提高服务水平予以解决，因此，深入推进终端建设成为零售客户最急需的服务需求。

（二）深入推进终端建设是实现持续稳定发展的重要保障。高素质的客户群体是企业保持稳定健康发展的重要支撑，通过加强终端建设，提高零售客户经营能力，使烟草商业企业与零售客户建立合作共赢的关系，有利于烟草商业企业零售市场的成熟发展和实现持续稳定发展有重要的意义。

（三）深入推进零售终端建设是积极应对《烟草控制框架公约》的现实需要。

烟草行业的特殊性，决定了零售终端承担着卷烟销售和品牌宣传的重任。当前世界各国戒烟的声浪越来越高，烟草广告受到了严格限制，《烟草控制框架公约》的实施，使得烟草电视广告几乎失去了生存的空间。这样一来，卷烟品牌宣传的重任就落在了零售终端。西方发达国家烟草业的营销模式已经由以媒体广告为主的“拉动式”营销逐渐转变为以在零售终端进行促销、摆放和广告为主的“推动式”营销。

（四）深入推进零售终端建设是完善卷烟销售网络建设的需要。卷烟零售户作为烟草工商企业连接广大消费者的桥梁和纽带，是整个卷烟销售网络系统的“神经末梢”，每天面对千千万万个消费者，处于与消费者直接接触的终端位臵，是销售网络赖以生存的基础，零售终端建设的好坏，直接关系到卷烟销售网络功能的发挥和企业竞争力的提高。

二、当前卷烟零售终端现状及存在的问题 由于中国国情、经济政策、法律法规以及历史发展等因素，尤其是卷烟经营进入门槛比较低，造成了目前零售终端数量多、规模小、分布散、业态杂、能力差的现状，给建立统一、公平、竞争、有序的市场体系带来了一定的困难与问题。当前卷烟零售终端存在的主要问题有：

（一）零售终端环境不尽人意。

由于历史因素，卷烟零售户整体发展格局呈现出数量多、规模小、分布散、业态杂，给客户经营和盈利带来难度，造成零售户之间违规经营、低价竞销和暗箱操作等无序竞争行为，不守法、不规范、不诚信的经营情况也会随之产生。

（二）零售终端形象不容乐观。

目前零售户主要以食杂店或便利店为主，由于店铺面积狭小、店内物品较多且经营意识淡薄，有的连柜台都没有，有的虽然有柜台，但与其它商品混放在一起，没有进行陈列，有的卷烟虽有陈列，但出样不全、摆放凌乱、价格标签残缺，有的既使摆放了，也没有做到生动化陈列，造成卷烟展示不突出，不便于消费者选购。

（三）零售终端信息沟通不畅。

目前，我们和零售户的沟通手段还比较单一，主要通过人员走访进行，还存在着信息网络不健全、信息渠道不畅通、信息供给不对称等问题，与零售户还没有构筑一个系统、简捷、顺畅的信息渠道和沟通平台，无法实现信息沟通上的双向性、及时性和有效性，不能为沟通交流、信息传递以及营销协同等提供有效的支撑。

（四）卷烟经营重视程度不够。

当前，绝大部分卷烟零售户除经营卷烟外，还经营着酒类、食品、饮料等物品，卷烟占其店内销售金额和销售利润份额不高，他们对卷烟经营环节重视程度不够，对卷烟商品倾注的精力不多，不能主动寻求提升卷烟经营的方法和途径。

（五）零售客户素质参差不齐。

我们零售客户，特别是农村零售客户，多为家庭主妇、老人和残疾人士等弱势群体，受文化素质的限制，大部分思想观念落后、法律意识淡薄、经营方式保守，仅凭经验卖烟，缺少理财意识和科学方法，在选择经营方向和主销品牌时较为随意，普遍缺少对消费行为和消费特点的分析研究，品牌推介能力和消费引导能力不强。

（六）零售终端经营标杆缺失。

卷烟零售行为涉及的业态范围较广，商户众多，由于缺少统一的行业管理和行为规范，少数零售客户为争夺有限的市场资源，追求高额的利润回报，其间有意或无意的进行违法违规经营，导致终端市场恶性竞争，长期以来屡禁不鲜。广大卷烟消费者迫切希望在卷烟零售环节，建立一个诚实守信、规范经营、标准统一、容易识别的形象识别系统，营造一个讲求诚信、自律规范、群众认同的卷烟零售终端体系。

三、深化卷烟零售终端建设的对策研究

烟草零售终端作为卷烟现代流通的关键节点和分销渠道，直接体现着企业市场营销价值和营销网络建设水平。按照“前向一体化”协同营销实践要求，零售终端建设是一个相互关联、全面循环的渐进过程，既需要营销组织、行为、模式的战略推动和网络从业人员优秀素质保证，更需要终端客户自身经营能力的主动改进和信息化全面支撑，坚定不移把“零售客户作为卷烟营销网络建设的重要组成部分”，以提升客户价值为着力点，持续深化卷烟零售终端建设，努力推动品牌培育上水平。

（一）进一步完善终端服务体系，努力推进服务营销上水平。客户服务是一项系统性工作，应以客户经理“135“工作法为抓手，从服务理念、服务品牌、服务质量、服务规范、服务监督、服务创新、终端评价这几方面入手，认真履行服务营销职能，规范客户服务的各岗位职责、作业内容、工作流程、质量要求，努力实现服务内容精细化、流程标准化、管理规范化，进一步完善终端服务体系，努力推进服务营销上水平。

首先，牢固树立“以与零售客户建立平等、互利、长期合作、共同发展的新型客户关系为中心”的服务理念和企业文化，使员工从思想上进行转变，产生对工作负责、对客户负责的意识和行为；这会对服务价值、人员价值、形象价值都有极大的提升。

其次，全面规范客户服务内容、流程，建立完善的客户信息库。客户基本信息与状态库承载着零售客户最基本、最全面的信息，是我们最宝贵的市场资源，只有全面掌握客户的基本资料，才能做好卷烟需求预测、货源组织供应、品牌培养等服务营销工作，并力求做到工作精细、基础扎实。第三，不断优化客户服务流程，重点关注服务营销过程。一方面，对客户的服务过程中，应当注重拜访的及时性、预测的科学性、反馈的快速性；另一方面，把客户服务的重点放在让客户提高盈利水平上、放在让客户满意上，实现客户服务与品牌培育的有效结合，实现企业发展与客户成长的同步，着力推进宽度服务、深度营销，在服务中体现营销，在营销中贯穿服务，建立牢不可破的“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客户关系，并应做到“四个主动”即：货源信息主动向客户公开；盈利保障主动向客户承诺；品牌培育主动让客户参与；工作行为主动让客户监督。

第四，持续创新服务形式，不断提升服务内涵。一是服务理念创新：创新服务理念，需要我们树立全新的服务营销观念和意识，要在员工中形成“为您提供最好的服务”的服务理念，通过标准化、个性化的服务，来赢得客户的忠城，更重要的要从理念上、观念上、心态上真正地将零售客户纳入到营销服务体系中来，为双方的共同客户---消费者，提供优质的产品和服务；二是服务标准创新：一切从客户的需求出发，不断完善服务标准，最大限度地简化服务的手续和层次，以最快的速度解决客户提出的问题；三是服务方式创新：通过建立农村客户服务站，深化农村网建工作，进一步提高服务农村客户水平，使整个服务重心前移、便利快捷；四是服务策略创新：服务策略的创新就是营销服务的竞争，要从“卷烟上水平、税利保增长”这个大局制定服务策略，并要在现有体制下、在企业上下形成一个深入人心的服务链，“机关为基层服务、上级为下级服务、专卖为营销服务、全员为客户服务”。

第五，健全完善零售终端评价机制。为科学全面评价终端维护工作，反馈判断工作实施成效，不断改进终端维护工作的方式方法和内容，推进规范化零售终端维护工作的深入有效开展，要按照“半评价，持续改进”的原则，实行零售终端评价制度。评价类型包括卷烟零售户评价、卷烟消费者评价、工业企业评价。

卷烟零售户主要评价内容：市场环境维护、营销服务、信息服务、培训服务。

卷烟消费者主要评价内容：市场环境、店容形象、卷烟质量、卷烟价格、品牌规格、服务质量。

工业企业主要评价内容：卷烟市场环境、终端店容形象、卷烟上柜出样、卷烟零售价格、品牌培育推广、卷烟市场供应、终端服务质量。

进一步完善终端服务体系，不断提高客户满意度、培育客户忠诚度、增强客户依存度、提高客户贡献度，为企业树立良好形象和赢得口碑，努力推进服务营销上水平。

（二）培养优质终端，创新建设模式，不断改善终端经营环境。烟草商业企业在零售终端建设进程中，要善于通过智能化手段分析和掌握零售经营业态发展变化，加强对零售客户经营指导、技能培训，促进零售客户经营稳定和水平提升，特别要提升农村网络运营能力和建设能力，全面培养优质终端，不断改善终端经营环境。要高度重视零售终端建设研究，本着试点先行原则，按照商、零协同营销模式，积极推进网上营销、整合营销、订单营销等符合现代流通和烟草市场发展实际要求的新营销模式，在建设实践中努力提高现代流通水平。

1、科学细分终端，全面平衡零售客户经营业态。

随着市场环境的变化，服务营销体系的完善，使我们进一步认识到，要把服务工作做深、做实，客户分类工作必须与时俱进，要以“客户价值”理念为核心建立零售客户分类体系，规范零售客户信息管理，采用更加科学合理的终端细分方式。具体流程方法：一是类别划分（价值评价），按照零售客户的业态类型、市场类型和价值指标（诚信度、配合度、依存度、成长度、贡献度）对零售客户的进行定期（按季）评价；二是动态管理，就是要让客户价值评价与客户的星级管理结合起来，将客户类别结果同客户星级评定挂钩，制定相应的服务标准和升降级机制；三是实施奖励，对优质客户进行个性化的增值服务和年终召开优质客户表彰奖励大会等，通过多种形式进行终端奖励。

从目前的客户分类来看，零售客户以食杂店居多，占80%比例，业态较为单一，不利于零售终端的建设，应着力进行客户经营业态的管理和提升，降低食杂店业态客户构成比重：一是要加强修正现有业态，对部分业态不准确的客户进行重新定位；二是要加强指导对具有双重业态特征的客户进行硬件投入和改造，将其提升为便利店、烟酒店等。平衡终端业态一方面可以优化客户结构，另一个面可以增加客户零售竞争实力，更加有利于商业企业根据客户业态属性实施市场调查、分析、细分、定位战略。

2、进一步规范价格管理，实现“他律”向“自律”转变。卷烟零售价格是终端市场的“晴雨表”。卷烟零售实施明码标价是一项“心系规范、情系客户”的工程，要实现卷烟零售市场价格的有效管理，促使零售客户做到明码标价仅仅是第一步，更重要的是促使零售客户真正执行统一零售价格,实现“他律”向“自律”转变。

第一，加强宣传引导，促进客户认同，为零售价格管理营造良好氛围。明确零售价格管理对维护零售户利益、营造公平竟争环境的重要意义，明确明码标价管理方式和方法，促使价格管理规范化、制度化，切实做到讲清、讲明卷烟明码标价的目的、意义和作用，使零售户能够消除顾虑，正确对待，并积极配合明码标价工作，真正认同此项工作为自己带来的利益，逐步形成主动维护统一零售价格的意识，为零售价格管理的有效实施营造出良好氛围。

第二，加强终端维护，注重零售客户，为零售价格管理打牢硬件基础。零售终端的优化、完善是推行明码标价的必要条件，它能够为实现明码标价标签摆放消除客观困难。在实施过程中，要充分发挥客户经理的主观能动性和创造性，通过扩大卷烟陈列面积、改善店堂环境、发放价格标签盒等措施，使所有零售客户都能做到标签摆放有空间，标签与卷烟一一对应，方便价格标签的保存与维护，为推行明码标价打牢终端硬件基础。

第三，加强监督检查，引导客户自律，为零售价格管理创造市场环境。针对卷烟零售客户为争夺市场资源，存在的以烟带货、低价竞销的问题，一方面加强价格监管，另一方面注重引导自律，营造良好的价格执行环境。在监管措施上，采取明查与暗访相结合，对违价客户进行教育，对多次违价的客户在货源供应上给予限制，解决少数违价客户的有效管理问题；在引导自律上，明确职责要求，发挥守法客户的示范作用，促使客户相互监督、自主管理，把维护零售价格真正转化为零售客户的自觉行为，实现从被动接受到主动维护的转变；同时，分片成立零售户自律协会，在区域营销部和职能部门的组织下，分片组织客户通过民主选举方式产生会长、组长，由企业进行外部形象宣传，协会成员可以通过定期组织学习国家相关法律和营销知识，自我监管、互相监督，维护自身利益的同时，在实践中有序推进卷烟零售终端建设增规范、上水平。

3、深入推进卷烟零售标准化示范店建设，发挥标杆引领作用。商业企业首先应明确建设什么样的优质终端作为建设目标，并全面发挥市场配臵资源的积极作用，才能从根本上保证终端示范建设对“卷烟上水平”的推进意义。作为“示范店”的维护和管理人员，要充分理解“示范”内涵，科学进行“示范店”布局，以“客户经理135工作法”为抓手，着力提升客户经营素质、经营能力是根本，提高服务响应、技术支持是前提，协同零售户在服务上、技术上、能力上、形象上取得竞争优势和示范效应，从而在卷烟商业企业和零售户之间形成“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客户关系，真正发挥“示范店”在烟草市场的“布局标杆、形象标杆、诚信标杆”作用。

标准化示范店对于规范卷烟市场经营秩序，规范零售户经营行为，提高零售户获利水平，以点带面提升卷烟零售终端形象有着重要的推动作用。为此，一方面从货源上倾斜，让客户感觉到实实在在的好处，使之自愿维护好店面形象，更加专注自己的卷烟经营；另一方面加强对示范店的服务管理工作，加强对示范店零售客户的宣传和沟通，让示范店零售客户多了解公司的政策，卷烟品牌规划，定期对示范店零售客户进行培训，提高零售客户的自主经营能力。对于新品卷烟，及时向示范店客户做好宣传，提高示范店客户展示品牌、培育品牌、增加销售的示范作用。

4、全面开展零售客户营销竞赛，展示终端形象风采。积极开展零售户营销竞赛活动，鼓励零售户之间交流卷烟经营经验和心得，可以利用“新商盟”平台从不同服务区域中挑选零售户代表同台交流、异地报告、远程互动，并由观摩的零售户代表及客户经理共同评选出优秀零售户，授予企业荣誉称号，如评选烟草百佳零售客户、千家诚信经营客户、品牌营销之星、消费服务之星等，以展示零售客户的终端形象风采，促进终端客户的归属感和成就感。

5、全面加强零售客户培训，提升经营素质。

以区域营销部为单位，建立零售客户培训学校，建立首席培训师制度，定期或不定期分批次针对零售户开展不同主题的实践培训、政策培训、理论培训、文化培训等，建立和完善客户品牌培育、消费引导的点评与总结制度，促使零售户经营能力、分析能力得到全面锻炼和提升，并利用烟草优秀企业文化鼓舞和激发零售终端的参与热情。同时，还要针对文化素质偏低的零售户定制培训课程、培训讲座，全面保障零售终端经营素质的提升，要保证培训覆盖率100%，在培训频率上要对“示范店”客户、“信息点”客户保证二个月至少培训一次以上，对成长性较好的优秀客户（商场类、超市类、便利店类及20%的食杂店类客户要保证一季度培训一次以上，其他客户应保证每年至少培训一次。

（三）提升终端经营水平，推动品牌培育上水平。

终端零售客户最基本的需求和最核心的愿望就是获取卷烟经营利润，提升终端经营水平是获取卷烟经营利润的重要保障，也是推动品牌培育上水平的现实要求。

1、发挥零售终端品牌培育“主阵地”的作用。

卷烟零售终端是卷烟与消费者直接接触的平台，是购买者实现购买的场所，是品牌价值传播的支点，是重点骨干品牌历练与成长的舞台。发挥客户作用，面向消费者培育品牌是终端建设的关键所在。首先，要调动零售客户培育品牌的积极性，以提高利润的现实利益和提升客户类别的长远利益，不断激发其培育重点骨干品牌的积极性和主动性；其次，在终端环节上，一方面加强对客户分类标准和零售业态的运用，提高品牌投放的针对性和资源配臵效率，另一方面实施“品牌培育重点客户”制度，结合零售终端示范店建设，使之取得品牌培育终端领袖地位，建立战略伙伴关系，以点带面，全面收集利用终端信息，实行信息一体化共享，为培育目标品牌提供依据，为重点骨干品牌成长提供平台；再次，提高零售客户销售技巧，根据不同年龄、收入、性别的消费者与吸食品牌的相关度，建立典型消费者数据库，抓住消费者心理，因人而异，通过人脉信任、口碑传播、消费从众形成的连锁反应，引导消费者的消费方式和行为，让消费者成为品牌的再传播载体。

在具体方法上，一是要以统一的传播口径，传递一致的品牌信息，维护品牌的内涵价值和外在形象，在客户拜访、重点终端维护以及售后服务等方面形成统一化、一体化的运作方式，有效传播卷烟品牌文化、卖点，促进销售氛围的形成 ；二是在消费环节按照国家局提出的“更多关注消费者”的要求，对推荐能力较强的零售客户进行重点维护和研究，通过他们寻找目标消费者进行拜访，在分析消费需求特点的基础上，注重引导消费，增强消费者与卷烟品牌的联系。

2、持续加强对零售客户的经营指导，不断提升盈利能力。经营指导是提升零售客户盈利能力的关键，然而加强观念引导，转变经营观念是提升盈利的前提。在服务营销工作中要勤于沟通、善于引导、敢于把握，在潜移默化中转变和提升零售客户的经营意识；对客户的经营指导主要包括指导客户经营定位、指导客户品类管理、指导客户商品陈列、指导客户库存管理、指导客户科学促销、指导客户顾客管理等方面。通过经营指导工作，一是要引导零售客户在经营上持续提升，在品牌、销量、结构、渠道上帮助客户有效推动和拉伸；二是要引导客户价值上持续成长，在客户类别、星级评定方面有更高的提升；三是要引导客户终端上持续进步，树立起零售店服务顾客、奉献社会的决心和信心，守法诚信经营，打造零售客户的品牌价值。

3、全面提高营销队伍素质，不断促进零售客户经营能力的提升。以企业文化建设带动并促进队伍建设，不断增强员工的主人翁意识，努力提高企业的向心力、凝聚力和战斗力；广泛开展岗位技能练兵活动，通过优秀典型引导，横向纵向交流，岗位技能竞赛等形式，提高整个营销队伍的工作能力；进一步加强队伍作风建设，在营销团队中真正形成“潜心做事、低调做人”的良好风气，努力打造一支具有较高业务水准和技能，有责任心、有事业心、有高尚职业道德的高素质员工。

（四）加强自建连锁终端建设，提升品牌形象。

基于现代流通赢利模式和品牌营销环境要求，烟草商业企业应进一步加强“自建型”连锁终端的建设投入力度。在建设实践中，一要定位准确，注重对连锁店的选址和商品定位，既要减少对周边客户的生存压力，又要保证持续赢利；二要细分市场，把重点城市作为一级市场建设服务品牌店，把县级市场作为二级市场建设零售标准店，确保投资合理；三要确定目标，一级市场要争取在“客流数量大、客流质量好”的路段建设服务品牌店，二级市场以县为单位，建设1-2店即可；四要统一管理，自营店在卷烟品牌资源上要确保不做政策倾斜，要统一采购、统一定价等管理目标，不断完善市场化管理功能和市场经营主体作用。

烟草商业企业精准营销实务 篇6

单选题

1.传统烟草供应链中物流、商流的传递容易出现供应不适销产品而导致的（）回答：错误

1.A缺货风险

2.B库存积压

3.C牛鞭效应

4.D合理订货

2.传统烟草供应链信息流容易出现需求逐级放大而导致（）误导工商企业决策的问题。回答：正确

1.A缺货风险

2.B库存积压

3.C牛鞭效应

4.D合理订货

3.基于精准营销的烟草行业价值链的构建一是从供应链上游出发，按照物流、商流方向，（）回答：错误

1.A更新分销模式

2.B建设现代化终端

3.C提高信息化程度

4.D提高内部人员素养

4.实施精准营销要对传统供应链管理模式进行重构，要从卷烟零售户、卷烟消费者中采集到（）回答：正确

1.A精准投放

2.B精确信息

3.C精细管理

4.D精密计划

5.工商协同营销总体要求不包括（）回答：正确

1.A准确定位

2.B有机对接

3.C突出品牌

4.D部分提升

6.烟草商业企业构建精准营销中，针对“精细管理”的工作是（）回答：错误

1.A构建企业执行力文化，精细化企业管理

2.B建设以商业企业为核心的烟草电子商务平台

3.C优化商业企业货源采购计划

4.D建设现代化终端特别是“柔性”功能终端

7.按照现代零售终端总体建设模式的要求，零售终端分为“直营终端、（）、普通终端”三种建设类型。正确

1.A功能终端

2.B零售终端

3.C烟酒店

4.D混合终端

8.以商业企业为核心建设烟草电子商务平台，B2C模式是用以衔接（）回答：正确

1.A商业企业与工业企业

2.B商业企业与零售户

3.C商业企业与消费者

4.D工业企业与零售户

9.（）是指快速、低成本地从提供一种产品或服务转换为提供另一种产品或服务的能力。回答：正确

1.A刚性

2.B柔性

3.C合理性

4.D适应性

10.现代化卷烟终端建设四步曲不包括（）回答：错误

1.A详细的进行任务分配回答：

2.B按时保质的执行每一个工作任务

3.C合理有效地监督和控制工作流程

4.D清晰而易于理解的目标计划

11.在客户分类工作中，从“客户配合程度”及（）两个维度进行考察可以将零售客户划分为4个类别。回答：正确

1.A品牌上架率

2.B客户经营能力

3.C客户等级

4.D客户液态类型

12.在客户分类工作中，重点客户和（）是开展功能终端建设的首选客户。

1.A待发展客户

2.B一般客户

3.C潜力客户

4.D核心客户

13.硬件输入阶段，要实现商业企业与零售户共建，实现三个转变不包括（）

1.A功能终端店面形象由多样化向统一标识、陈列、布局转变。

2.B信息传导由商业企业采集向功能终端主动上传、分析转变。

3.C专卖市场监管向功能终端规范经营自觉创建诚信品牌转变。

4.D零售客户卷烟经营能力由业余向专业化转变

14.“柔性”终端经营能力成长服务体系不包括（）回答：错误

1.A系统的培训课程

2.B优质客户经理匹配

3.C促销活动的优先选择

4.D加大促销品牌的倾斜力度

15.硬件输入阶段，统一标示主要作用于（）回答：正确回答：正确回答：正确

1.A重点客户

2.B一般客户

3.C潜力客户

论烟草商业企业文化建设 篇7

一、烟草商业企业预算精细化管理中存在问题及原因

认识不到位。近年来全面预算工作已逐步得到各级单位的高度重视。但在预算工作实施过程中,仍然是“以财务部门为主”的管理模式,基层部门认为预算主要是财务部门的职责,把预算管理工作当作额外负担,抵触情绪较大;预算编制中对经济业务事项不清楚,存在漏项,导致预算编制质量低,上报数据准确性较差。落入了“预算纯属财务行为”的误区。在工作实践中认为预算纯属财务行为的看法往往无法使预算管理得到有效实施,更无法使企业达到精细化管理的目的,从而造成预算执行与编制存在“两张皮”现象。

预算管理的层级责任不清,导致预算编制与实际工作脱节,结果不精确。烟草商业企业在预算管理上普遍存在组织机构单一,层级不清,责任不明的现象。企业在预算编制上,少于依据业务规划来编制预算方案,在编制过程中,无法分层级做好调查工作,导致了编制预算方案无法真正反映企业相关业务流程,预算编制质量不高。特别是预算归口管理部门,没有充分发挥归口管理的职能职责,致使未有效发挥预算管理作用,不能满足预算精细化的要求和高度。

对预算目标制定过于局限、预算管理过程重视不够。目前烟草商业企业片面追求年度经营目标和经济效应,关注预算指标执行达标或不超标,在预算管理上“重结果、轻过程”,对预算管理缺乏过程控制,缺乏科学的预算定额标准以及业务计划,使得预算执行效果差。预算考核也多于关注结果的考核,片面强调预算指标的执行率,不重视预算执行的过程管理,即各环节工作量与资源的合理配置,以及业务工作开展的效率和效果。

预算编制缺乏科学有效的依据。一些行之有效的预算编制方法(如弹性预算、零基预算等)没有得到合理的应用。在编制流程上,多数企业采取至下而上,统一汇总、审核的模式,依据主观观念以及上年实际数来进行编制,缺乏科学的预算定额标准以及业务计划,导致预算的结果虽然普遍接近历史数据,但预算指标始终不准确,不能达到全面预算的精细化要求。

定额管理体系建设相对滞后。由于预算定额标准体系建设工作涉及面广,是一项全新的没有现成经验可供借鉴的探索性工作,加之各预算归口管理部门对预算定额标准体系建设工作的参与度和积极性不高,目前行业定额标准体系建设仍处于发展起步阶段,各企业定额标准体系建设相对滞后,直接导致了预算管理功能的弱化。

二、烟草商业企业全面改进预算精细化管理的建议

(一)落实权责清晰的职责机制,夯实预算精细化管理的基础

制定预算编制的目标和控制流程,提升精细化管理水平。按照“自上而下、自下而上、上下结合”的基本程序,真正做到“三下两上”规范执行预算编制流程,确定各预算项目的编制主体和目标任务,落实业务部门、职能管理部门的预算编制责任,加强沟通,协同配合。业务预算以业务流程为主线,具体细化至业务管理、客户管理、流程管理;资本预算区分投资项目、筹融资渠道等制订预算项目,体现价值管理和决策管理;财务预算按照现金流量、资产负债、利润形成与分配等设置预算项目,体现财务管理和风险管理。

实现预算管理的全过程管理。预算单位各所属部门须按照业务流程与职责分工参与全面预算管理,充分落实各级预算管理部门的职能职责,按职责范围的预算事项进行全过程管理,包括预算编制与审核、预算执行与控制、预算分析与评价,以此调动全员参与全面预算的积极性。

建立有效措施规范控制成本费用,并结合行业对工程投资、物资采购、宣传促销等项目管理工作与“办事公开、民主管理”工作的要求,建立科学合理的内部管理长效机制。从系统的角度充分考虑全面预算管理与其他管理制度之间的衔接,实现预算管理与其他管理制度的高度融合。

(二)强化全面预算,提高预算执行与控制的精细化水平

牢固树立“预算执行就是业务执行”的理念,预算执行时充分关注业务与资源的匹配度,通过开展精益管理,精细化服务,有效促进业务流程优化,减少无效作业,从源头上提高资源使用效率。

明确预算编制依据。预算编制主要包括业务预算、资本预算和财务预算,其中:业务预算要以企业业务计划、预算定额标准等作为编制依据;资本预算要以企业投资项目计划作为编制依据;筹融资预算要以企业资金筹措计划作为编制依据。预算编制各责任主体要关注各项业务流程的合理性,优化资源配置,促进生产要素合理流动,从源头上提高预算管理水平。

预算控制实行企业控制、归口管理部门控制和预算责任主体自我控制相结合的方式。在预算控制过程中,要调整“以财务部门为主”的管理方式,从归口管理部门自我管理和自我约束入手,培养以预算行为导向和预算管理文化体系,有效降低企业运行成本,提高预算的效率和效果,防止预算执行与编制脱节。

(三)推进预算定额体系

进一步建立系统、完善,与业务特点、管理重点等相匹配的预算定额标准体系,健全相关制度,分析成本费用管理的执行效果,根据业务流程、行业政策、物价指数等的变化情况,及时完善或修订预算定额标准体系。

建立归口管理机制,落实定额标准制订与执行责任。企业应明确定额标准体系建设的机构、部门和具体工作人员,以落实相关管理责任。各级归口管理部门应切实发挥专业优势,承担归口范围内的定额与成本标准的制定、修订工作,按照“谁归口、谁制订、谁维护”的原则,做好归口管理业务定额标准的制订、管理、维护和应用工作。

对定额标准体系实行动态管理。预算单位要建立动态优化调整机制,规范定额标准适时纠偏程序及方法,并加强对预算执行情况的分析,查找执行中存在的偏差及问题,为定额标准适时纠偏提供理论支持。要根据企业发展要求、业务流程的调整,行业政策以及物价水平的变化,与时俱进、不断优化定额标准,不断推进预算管理工作的标准化、规范化、精益化。

(四)创新分析评价体系,提升管理水平

落实预算分析的主体及内容。预算分析主体是预算执行部门,应由其承担预算分析的职能,有利于提高分析质量,从而提高企业的经济运行和经营管理水平。预算分析内容需深入至业务环节,深入挖掘业务层面信息,从侧重财务指标分析向全面业务分析转变,重点关注业务管理的缺陷和漏洞,以及业务事项完成的效率和效果,有针对性地制订或改进业务策略,进而实现经营管理目标。

论烟草商业企业文化建设 篇8

【关键词】烟草商业企业；标准化建设；全员标准化；六大步骤

一、概述

“不以规矩，不能成方圆”——《孟子》。企业标准化就是企业制定的各种规矩，以提高经济效益为目的，让企业的一切行为都有章可循、有标准参照。企业标准化是一切标准化的支柱和基础，搞好企业标准化对于提高企业质量管理水平具有重要意义。2013年11月，国家烟草专卖局下发了《关于全面推进烟草行业商业企业标准化工作的意见》，要求全面推进烟草商业企业标准化工作，更加有效地发挥企业标准化建设在商业企业市场营销、专卖管理、物流管理、基础管理等工作中的支撑作用。

如何在以服务为主要宗旨的烟草商业企业推广实施标准化工作，推动商业企业服务和管理水平整体提升，是行业标准化工作的重要课题之一。

遵照《国家烟草专卖局办公室关于开展企业管理创一流活动的指导意见》要求以及自身管理提升的需要，以质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系为基础管理平台，围绕着“全员标准化”的主题，以“六大步骤”为导向实施标准化建设。通过大力推进标准化的建设，提质增效、挖潜降耗，力争到2020年依靠管理产生的效益占新增效益比重达到20%，建成“行业商业标准化示范企业”和“国家AAA级标准化良好行为企业”。

二、标准化的建设目的

1.找准方向，探求企业一体化

在标准化建设之初，先后完成质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、安全生产标准化、机关效能建设、成本费用定额标准体系、内部专卖管理监督工作体系、稽查中队标准化建设体系等企业管理体系的建设，6S现场管理体系也在建设之中。

但在已有管理体系平稳运行的同时，时常暴露出管理体系各自为政、缺乏系统性、难以产生管理合力等问题，在企业层面，管理显得有“点”无“面”，有“系统”少“细节”。细节离开系统，便毫无价值；而系统离开细节，便不能有效运行。这为企业未来健康发展留下了隐患。

一套完整的、相互配合的、自我完善的管理体系、运行机制、标准体系亟待建立。在企业内开展标准化建设，力求以创新驱动发展，让标准成就未来。

2.全员参与，推进企业标准化建设

企业标准化建设的内容不只是标准体系文本的编撰，它要求在建立一套由技术标准、管理标准、工作标准所构成的标准体系文件的同时，通过丰富多彩、寓教于乐的群众实践活动，实现企业管理的标准化和员工行为的规范化。

着力企业标准化顶层设计，研究策划“全员标准化”为总思路的管理提升活动，围绕“全员参与”这一主题，不断在标准化建设中植入标准化理念、培养标准化队伍、建立标准体系、应用系列的标准化工具、展开丰富多彩的标准化活动、落实标准化建设目的。

3.巩固成果，建立标准化长效机制

通过全体员工的不懈努力，在企业标准化建设中做了一些探索，取得了一些成果，然而，标准化的建设是一项长期的系统性工程，任重而道远。

将在前期工作的基础上通过持续的宣贯培训加速标准化与日常工作的融合；结合管理体系内审、专业管理系统检查和季度督察考核开展标准化自评，将标准化建设落实到岗，努力打造“一岗位一标准”的管理模式，努力培育“知标准、懂标准、用标准、守标准”的职业化员工。“让习惯符合标准，让标准成为习惯”。此外，还将探索搭建信息化平台，为标准的制订、修订、收集、汇总、发布及使用提供信息化保障，提高企业标准化运行质量和效率。

三、标准化建设

在企业标准化建设过程中，以质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系为基础管理平台，围绕“全员标准化”这一主题，构建以技术标准为核心，管理标准为支持，工作标准为保障的标准体系，促进了企业管理各系统、各模块的全面融合，初步实现了企业管理的一体化、系统化、标准化、精细化、精益化、效能化、常态化，努力探索出一条“岗位职责明确、业务流程顺畅、过程痕迹可溯、改进持续不断”的企业标准化管理之路。

1.标准化建设全员参与

通过持续的理念宣贯、知识培训和效果评价，努力使每一个机关科室、每一个基层单位、每一名企业员工都参与到标准化建设之中，在实现全员参与的同时也培养了一批懂标准、建标准、用标准的干部职工。

2.标准化文件全面落地

为落实“全员标准化”的目标，将公司各岗位所涉及的技术标准和管理流程编入其工作标准中，在每一个岗位工作标准中对其岗位职责、工作流程和关键绩效指标都予以明确，让全体员工都能通过一个手册式文件便捷地开展工作，实现了标准的全面落地，也达到了 “一岗位一标准”的员工管理状态。

在标准化的建设过程中始终坚持以下几个原则：

（1） 整体性原则

坚持夯实基础、示范带动、持续提高的原则。根据国家局提出的做精做强主业，保持平稳发展的方针，全面紧抓标准化的建设，完善工作机制，在专卖管理、物流配送、仓储分拣、营销中心、安全生产、人事劳资、监察审计、烟叶管理等各方面建立、健全标准，实现标准化的管理，整合管理模式和管理体系。

（2） 协调性原则

标准化建设的推进是一个不断整合的过程，在向国际先进水平靠拢的过程中，本着协调性的原则，从科学管理的角度，建立标准化的管理模式，使组织结构得到优化，理顺各种关系，做到职能清楚、数据齐全、步调一致，业务管理标准规范与思想管理规范协调发展，共同推进。

（3） 超前性原则

为了能持续进步，制定符合国家产业政策和行业发展方向且具有引领作用的标准，不断学习国际管理上的先进技术，以超前的眼光和姿态，大力推进标准化工作整体水平的提升。

“全员标准化”的总思路确定之后，实现的路径、步骤和方法是什么呢？运用PDCA的方法，将标准化建设活动划分为“提炼标准、制定标准、演练标准、完善标准、执行标准、更新标准”等六大步骤。探索出一条独具烟草商业企业特色的标准化建设之路。

①提炼标准

标准，是人类智慧和经验的结晶，它蕴藏在每项业务、每个岗位、每天工作之中。不通过精确的扫描、精到的分析、精细的提取、精湛的概括，就不可能产生科学、实用、有生命力的标准。在提炼标准过程中，通过现场观察、深度访谈、标准借鉴，逐步完成各业务模块的细化、实战化，经过沉淀、比较和优化三个层次的提炼、总结完成了标准的提炼。

a.清理文件，对企业现行管理制度、体系文件进行全面清理，修订、完善有效性不足的文件。

b.优化流程，梳理现有流程，明确流程节点，提取流程中涉及的关键绩效指标（KPI）；按照流程最短、最快、最好的原则，应用人机法、模特法、双手法、联合法等流程优化工具进行流程优化。

——根据流程和制度要求提炼管理标准。

c.识别管理活动和业务活动，运用专业工具对各项管理活动和业务活动进行识别；

——根据管理或操作的技术要求提炼技术标准。

d.界定职能职责，对部门和岗位职能职责进行全面梳理和确认，确定部门和岗位的关键绩效指标（KPI）；

——根据部门和岗位职能职责提炼工作标准中的岗位说明部分。

②制定标准

标准的实质，是“让员工正确地做事”，在制定管理标准、技术标准和工作标准时，明确了前提。

a.对提炼后的技术标准、管理标准进行评审，确定是否具有可操作性和是否最优；同时比对《烟草商业企业标准体系 构成与要求》补充完善前期未提炼的标准，形成技术标准和管理标准。

b.将其他管理体系的程序文件、管理手册按照标准的格式要求进行编辑和编号，将其转化为企业标准并纳入对应的技术标准和管理标准中。

c.将本岗位对应的技术标准和管理流程与前期提炼的岗位说明结合，评审、完善后形成岗位工作标准。

③演练标准

标准制定后，并不能自动成为员工的自觉行为。运用了“学习曲线”理论，设计了多项标准的演练科目。学中练、练中学，让员工从知标准、懂标准、演标准，到用标准、守标准，进而成为“在岗一分钟，标准六十秒”的具有职业精神和职业能力的优秀员工。

各单位、各部门结合自身工作，展开了标准大比武、岗位练兵等活动，通过表彰先进、鞭策后进，达到全员熟悉本岗位标准的目的。

④完善标准

通过标准演练，结合实际工作寻找标准未覆盖点，按照提炼、制定标准的方法，对标准进行再补充再完善。建立了标准资料库，为今后的某项标准的制定，提供数据模版。

⑤执行标准

各部门、各单位在标准正式发布后，组织标准培训及标准实施，重点对员工岗位工作标准的执行情况进行定期检查，并将检查结果运用于岗位考评。标准体系的建成和岗位责任系统的建成，为绩效考核提供了科学的依据。

⑥更新标准

在执行标准的过程中，按照 PDCA管理模式，对标准进行适时评审，对不适用的标准进行更新，实现标准的持续改进。企业经营发展的过程中，存在内部和外部的很多变化因素，所以，标准的适时更新，是标准化的长期任务之一。因此，设计了标准更新的流程。

四、结语

标准化，助推了人类社会的工业革命，推动了人类走进现代文明。企业标准化的建设是针对以往经验管理的一次质的飞跃，是企业挣脱粗放式模糊管理模式的利器。世界五百强企业，无一不是标准的制定者；无一不是标准化的践行者。中国烟草在迈向世界一流的征途中，标准化的建设是不可或缺的里程。企业标准体系“从无到有、从有到全、从全到简、从简到精”，现已形成了一套科学的、符合企业长远发展的、系统性与专业性相融合的标准化管理体系。通过实施“六大步骤”，望为烟草商业企业标准化的发展进程作出一定的贡献，为中国烟草在与世界先进水平接轨的过程中提供一份力量。

参考文献：

[1]凌成兴.贯彻发展新理念 再上卷烟新水平 努力实现烟草行业“十三五”良好开局-在2016年全国烟草工作会上的报告（摘登）[N].东方烟草报，2016-1-15 .

[2]李余江.烟草商业企业如何推进标准化《现代企业文化》， 2016（5）：123-124.