烟草商业

烟草商业（精选12篇）

烟草商业 篇1

烟草商业企业面临严峻的营销挑战已成为不争的事实。随着控烟力度的加大,烟民消费更趋理性,卷烟品牌、消费数量、消费层次及消费群体均出现不同程度的变化。同时,烟草行业市场化改革的不断推进使烟草消费市场逐步呈现出品牌竞争激烈化、客户需求个性化的特征。在“互联网 +”“中国制造2025”等国家战略背景下,顺应时代发展潮流、借助最新的技术成果进行营销转型,是烟草商业企业在现实市场压力下获取持续优势的必由之路。当前,烟草行业拥有电子政务、管理决策和电子商务三大体系,也正在建立以电子商务模式为核心的现代营销体系,这些条件为精准营销的开展提供了强大的技术支撑。但纵观行业内的精准营销实践,从理念层到操作层都还存在不少问题,明晰这些问题是下一步优化精准营销的必要前提。本文以精准营销理论为指导,剖析烟草商业企业精准营销中的问题,以期为烟草商业企业有效开展精准营销指明方向。

1 精准营销的含义及特点

消费者需求的多样化、个性化对企业提出了更高要求,如何发掘并满足消费者个性化需求成为获取市场竞争优势的关键。鉴于此,菲利普·科特勒在2005年提出“精准营销”的概念,其理论基础是“4C理论”,即强调以消费者需求为导向、降低成本、增强购买的便利性及加强与消费者的沟通的理念。

1.1 精准营销的内涵

精准营销,即在精准定位的基础上,依托现代信息技术手段进行精确的市场细分,并通过建立个性化的顾客沟通服务体系,满足顾客个性需求,增强企业或品牌的美誉度和顾客忠诚度,从而实现企业营销目标的营销理念与策略。落实在烟草商业企业,精准营销就是利用现有的信息技术与客户进行充分沟通,精确进行市场细分与目标客户定位,同时精确采集客户信息,提高产品投放的针对性与有效性,高效满足客户多样化、个性化需求。

1.2 精准营销的特点

1.2.1 针对性强

一方面,企业借助现代网络通信和传播技术能实现与客户间一对一、双向互动的有效沟通,能更充分了解客户的价值诉求;另一方面,利用现代信息技术,企业可以充分挖掘海量的客户数据,在数据筛选和科学分析的基础上,实现更为准确的市场细分和定位,从而更有针对性地把握客户差异化需求,在节约营销成本的同时,提升营销活动的针对性和有效性。

1.2.2 顾客价值导向

精准营销的核心思想即4C理论,强调以顾客价值诉求为导向开展营销活动。要在精准顾客定位的基础上做到基于顾客需求提供产品和服务,基于顾客成本承受水平来定价,以提高顾客购买和消费的便利性,分销产品,尤其要与顾客进行双向沟通。精准营销的要求集中体现了其顾客价值导向的营销观念。

1.2.3 营销效果可衡量

精准营销对传统营销的一大修正就是提高了营销活动的科学性。企业利用互联网信息系统能更准确地进行营销决策,并监控营销活动,量化营销效果。由于企业和顾客能进行有效的互动沟通,企业能及时获取消费者对产品或服务的市场信息反馈,为企业提供有针对性的产品和服务提供保障。

2 烟草精准营销实践的问题剖析

在烟草营销环节倡导精准理念的目的在于通过引入先进的营销理念,使用科学的营销手段,提高卷烟营销的精确性、科学性,以应对行业发展面对的巨大挑战。近年来,国内一些烟草商业企业对此做出了一些探索,也取得了一定成果,但笔者认为,当前烟草精准营销在认知、技术和体制上仍存在一些误区和弊端。

2.1 认知层面

自国家局提出开展精准营销后,一些企业过于强调精准营销的作用,并将其上升到企业的战略层面。不可否认,精准营销是推动卷烟精准投放和品牌培育的有效手段,但其仅属于营销战术层面实现营销目的的手段和方法,企业不能完全“迷信”精准营销而忽略其他营销方式。同时,精准营销是有门槛的,并不是每种卷烟品牌都适合精准营销,也不是每个企业都可以进行精准营销。根据行业开展的精准营销的总体情况来看,那些年销售量在一万箱以上、含税调拨价每条171元以上的主力规格的卷烟品牌最适合精准营销的方式。所以,在进行精准营销的同时,企业不应忽视对卷烟品牌的培育。另外,由于烟草行业的特殊性,当前卷烟营销仅停留在零售商的层面上没有深入到营销价值链的最后一环——卷烟消费者,因此,面向零售商的精准营销,可以说是精准批发,并不是完整意义上的精准营销。最后,一些企业在精准营销的实际操作过程中,对精准信息、精准投放和精细管理间的紧密关系缺乏准确认识,造成片面强调精准投放,忽略精准信息和精细管理的情况。

2.2 技术层面

精准性和可量化是精准营销的核心思想,因此,先进的信息和网络技术是实现精准营销必不可少的因素。为了进行准确的市场细分,发掘消费者的需求,要利用可量化的精确市场定位技术,如大数据技术;建立与客户之间的及时有效沟通,需要借助数据库技术、网络通讯技术;为减少对中间渠道环节的依赖,需要借助现代物流管理平台。当前,我国烟草行业的营销系统主要是销售管理型的系统,系统生成的客户与销售信息的数据库虽具有销售统计分析、账款管理等基本功能,但离精准营销对数据全面精准的要求还有较大差距。

2.3 体制层面

精准营销离不开企业与顾客间的直接沟通,如企业通过精准广告投放与顾客建立直接的沟通渠道,就是最能突出顾客利益诉求的沟通方式。鉴于烟草行业的特殊性,尤其是当前形势下严厉的控烟政策及全面限制烟草广告的政策,烟草企业的品牌传播多借助比较隐蔽的方式,这在很大程度上影响了品牌传播的效果。随着行业市场化改革进程的加快及网络信息技术的发展,网络信息平台将在卷烟品牌传播中发挥越来越重要的作用。

3 精准营销的优化策略

目前,对烟草商业企业如何开展精准营销并没有统一的思路和模式,针对烟草企业精准营销实践中存在的一些问题,本文将围绕精准定位、精准信息、精准投放和精准管理四个环节,探讨烟草商业企业精准营销优化策略。

3.1 精确定位

开展精准营销的前提是精准的市场细分和科学的市场定位。烟草商业企业需要进行更精确的市场研究,对客户进行科学细分,精准把握不同客户的购买心理与购买行为特征,并根据一定标准对市场进行细分,对每一细分市场的规模、需求特点、竞争结构、商业价值做出更准确的预测,然后结合企业战略,最终确定目标客户群。

3.2 精准信息

精准信息是实现精准营销的前提和依据。精准信息要求做到两个方面:一是要构建面向客户的服务营销体系,以更快捷地获取客户信息;二是借助电子商务平台,建立批发和零售网络平台,对零售商的库存和销量情况进行科学的数据采集和分析,为营销活动提供依据。烟草商业企业可以构建工业企业、商业企业、零售客户和卷烟消费者四位一体的综合信息平台,实现烟草完整价值链上各环节的信息共享和互动。烟草商业企业借助大数据、地理信息定位、移动互联网等技术,可以实时将零售客户和消费者消费数据传递给企业,为企业制定营销策略提供可靠的数据支持。一线营销人员通过系统制订拜访计划,在拜访客户的过程中运用移动终端与系统进行交互,能及时查询客户的销售信息与库存情况,也能将客户反馈的意见及时上传系统,增强与客户的互动沟通。

3.3 精准投放

精准的货源投放是实现卷烟精准营销的关键,这需要工商企业进行工作协同。通过对前期数据的科学分析,制订投放的具体策略,并根据品牌市场状态进行动态调整,最终实现货源投放与客户的个性化需求及客户的经营能力相匹配的理想状态。同时,精准货源投放能使烟草市场的供应保持一种“稍紧平衡”的健康状态,使卷烟价格保持在一个较高水平,从而保障零售客户的利益。

“市场、品牌、客户和时间”是卷烟精准投放中必须考虑的4个要素。通过对这四个要素进行细分和量化,细分要素间的相互组合与匹配,最终做到“为品牌找市场、为市场找品牌;为品牌找客户、为客户找品牌”。要达到以上要求,需要注意以下3点。第一,加强对行业数据的收集和利用,提高市场预测的准确率。通过烟草现代专卖系统、营销系统、物流系统获取产品库存信息、销售价格、“三维五率”等关键指标信息,利用大数据技术对数据进行精确分析,并将分析结果进行工商共享,以更准确地把握烟草品牌的市场状态。第二,货源投放方案的制订应依据前期的数据分析结果,分析影响货源投放的因素,具体要考虑烟草的投放总量、品牌的区域投放比例及零售客户的烟草品牌投放数量等因素,最大限度保证货源投放的科学性,满足零售客户对烟草的需求。第三,在卷烟新品牌的培育上要有计划性。做到“前期选点控量、中期拓宽渠道、后期稳健发展”。把握好货源投放的节奏,不要急于求成。同时,可以依靠微信等新的社交媒体工具在政策允许的范围内进行品牌推广,提高品牌知名度和顾客认同感。

3.4 精准管理

精准营销的顺利实施需要依靠现代信息手段对营销的全过程进行精细化管理,因此,精准管理是实现精准营销的保障。烟草商业企业在新的时代背景下进行精准营销概括来说就是利用大数据、互联网等技术优势对烟草行业的销售环节进行信息化管理,做到“既精又准,精准结合”。

“精”,可以从以下三方面来说明。第一,市场细分精。烟草商业企业应该从宏微观角度对烟草市场进行细分,宏观上把握准社会经济因素(人口、经济等),微观上深度挖掘零售客户信息。第二,客户细分精。在全面获取客户相关信息的基础上依据零售业态、市场类型、卷烟经营三个维度构建客户细分模型,充分发掘客户的潜在需求。第三,服务细分精。根据客户多样化、个性化需求状况,制定差异化的营销策略,满足不同客户的需求。

“准”,就是信息收集及分析的准确性。为保障信息采集的准确性,需要严格选取信息的采集点,同时要广泛获取库存、价格等市场信息;为保障品牌培育划分的准确性,烟草商业企业应从本地市场的卷烟需求出发,严格遵循卷烟市场的品牌推广、培育、退出及评估机制;为保证货源投放量的精准性,通过建立货源衔接机制及协议动态调整机制,全面提升工商协同的灵活性以及科学水平。

参考文献

[1]吕巍.精准营销[M].北京:北京机械工业出版社,2008.

[2]胡学军.精准营销在盐城烟草的运用研究[D].镇江:江苏大学,2013.

[3]刘铁英.烟草商业企业精准营销流程研究[J].企业导报,2013(4).

[4]张大为.浅析烟草企业如何推进精细化管理[J].经济视角,2012(6).

[5]刘蓉蓉,李以芬,贾春荣,等.卷烟精准营销的瓶颈分析[J].现代农业科技,2014(18).

烟草商业 篇2

企业文化作为改革和发展的强大推动器，企业管理走向成熟的标尺，职工思想和行为的精神粘合剂，加强其建设的重要性与必要性已经越来越为企业所认识。作为烟草商业企业建设的重要组成部分，烟草商业企业文化建设的重点在哪里？带着这个课题，笔者深入烟草公司及卷烟零售那一世小说网 http://户和烟农当中，进行了为期半个多月的调查。调查发现，越来越多的企业领导和员工已经形成了这样的共识：培育烟草商业企业文化，必须树立和增强六种意识，即学习意识、危机意识、市场意识、质量意识、效率意识、服务意识，并以此统一员工的思想，规范员工的行为，激励员工实现奋斗目标。

一、培育企业文化必须树立和增强学习意识

越来越多的企业领导认识到,企业的生存和发展，与企业的核心竞争力密切相关，这就要求企业必须强化知识管理，更好地开发、利用和共享知识，从根本上提高企业的整体素质。大家认为，为了加深员工的学习意识，烟草商业企业要专门邀请专家进行专题讲座，进行“上管理、上质量、上科技、上规模、上结构、上效益”的主题教育，强化职业技能培训，开展岗位竞赛和技能比武。总之，企业内的学习要经常开展，而且要在实践中不断探索制度化、实效化、全员化、习惯化的路子，努力建设学习型企业，使企业发展有源源不断的精神动力和智力支持。

二、培育企业文化必须树立和增强危机意识

大家普遍感到，目前，几大跨国烟草公司的产品虽然没有大规模进入中国市场，但其品牌的知名度已经很高；“特种烟草零售许可证”已经取消，几大跨国烟草公司对中国市场的争夺正全面加强；国家烟草局主导下的烟草企业重组和品牌整合推向纵深，国内烟草市场的竞争日益激烈。而企业之间的竞争，归根到底是人的竞争。大家都谈到，在企业文化建设的过程中，要消除员工当中“自以为是、官商习气、心气浮躁、归罪于外、雇佣思想、心理脆弱、局限思考、被动行事、得过且过”的现象，培养起员工强烈的危机观念，以及积极进取、敢于承担责任、向困难挑战的工作热情和自立、自强的精神。培育企业文化，使其在生产、销售、管理等各个部门发挥作用。企业文化建设，要扎实有效、求真务实地开展下去，使员工具备良好的职业道德和尽职尽责的心态，能做好本职工作，使企业在市场竞争中永立潮头。

三、培育企业文化必须树立和增强市场意识

大家普遍认为，企业的领导干部要以市场为导向做好每一件事，处理好每一个环节，培育出能被厂家所接受的有竞争力的烟叶产品。烟叶生产要服从于厂方卷烟配方需要，要根据厂方批准或认可的技术方案，及时调主栽品种、育苗模式、施肥方案，改进烘烤方法，力求所收购的烟叶绝大部分进入厂方主料烟配方。为调动和保持烟农的种烟积极性，在烟叶收购工作中，要逐步实施三项举措：一是聘请烟农代表全过程监督验质员。二是验质人员不准携带通讯工具进入封闭式。三是把党员和业务骨干充实到收购一线，营造一个“公平、公开、公正”的收购环境。要构建个人与企业的利益共同体，加大科技兴烟力度，使企业得到升华，使员工与企业同呼吸共命运。

四、培育企业文化必须树立和增强质量意识

大家意识到，企业文化培育要贯穿于生产经营的全过程，为顾客提供高质量的产品，这是企业生存和发展的基础。这就要求员工要有强烈的责任意识，保证产品的质量。烟叶生产要严格按规范化标准，以企业“种好烟、收好烟、供好烟、销好烟”的生产经营方针，加大烟叶标准化生产配套体系建设和技术、人才投入，建立完善全面质量保证体系，不断提高技术到位率，规范收购措施，不断提高烟叶质量及其市场占有率，为企业发展提供保障。

五、培育企业文化必须树立和增强效率意识

在很多人看来，企业文化是企业在各个发展时期精神面貌的一种集中体现。企业发展是速度与效益、数量与质量、规模与结构、投入与产出的统一。只有提高企业效率，减少费用支出，节约成本，提升品牌含金量，增强产品的价值，才能向科技要效益，向管理要效益，向品牌要效益，使管理逐步走向规范化、标准化、程序化，使企业百尺竿头再进一步，再造企业文化。烟草商业企业要按照“少层次、短流程、扁平化”的要求进行网络体系和业务流程的优化重组；建立健全现代物流体系，实现卷烟高效率、低成本的集中配送；推进服务技术手段革命，加快实施卷烟专卖营销系统，逐步实行“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”；推动“四网合一”，建立健全烟叶收购流程等质量效率机制流程；加强专销结合、三线联动、快速办案，为客户提供送货、维权、咨询等方面的瞬时服务，助其及时把握时机，提高效率，增加效益。

六、培育企业文化必须树立和增强服务意识

调查表明，培养服务意识，推行优质服务，可以

论烟草行业商业体制的改革 篇3

关键词：烟草行业 商业体制 改革

Discusses the tobacco profession commercial system to reform

Yang Jianyu

Abstract: The tobacco profession is for the purpose of doing does greatly strong,should the foreign smoke attack and enhances the international competitive power the reform mainly carry on at present in the industry domain,but the author thought not only but the tobacco profession development the biggest bottleneck restriction was in the trade is not the industry domain,the commercial system has restricted the commercial itself development seriously,also has restricted the entire tobacco profession development.

Keywords:Tobacco profession Commercial system Reform

【中图分类号】F202 【文献标识码】B【文章编号】1009-9646(2008)12-0121-03

烟草行业旨在做大做强、应对外烟冲击和提高国际竞争力的改革目前主要在工业领域进行，但是笔者认为烟草行业发展的最大瓶颈制约是在商业而不是工业领域，商业体制不仅严重制约了商业本身的发展，也制约了整个烟草行业的发展。

1.现行商业体制是制约烟草行业发展的最大瓶颈因素

1.1 按区域划分的单一渠道垄断体制窒息烟草商业的活力。

烟草商业目前采取的是按地级行政区域划分的单一渠道垄断经营体制，这种体制最大限度的消除了烟草商业领域的竞争，消除了商业企业的外部压力，而一个行业如果形成单一垄断，竞争消失，必然会呈现低效率、低质量、低服务、高成本、高价格的状态。尽管商业系统采取了一系列改革和加强措施，但在维持单一渠道垄断经营的情况下，无论在怎么改进，怎么加强，效果总是有限的。一个没有竞争的市场，企业的竞争力根本谈不上，所有客户的忠诚度，均因“独此一家，别无分店”的无奈，这样的忠诚度一旦遭遇外烟和其他渠道的竞争，将变得不堪一击。同时，商业以地区为范围画地为牢，既不能越区扩张，也不许别人进来，使得优势商业企业不能做大，劣势企业也不担心失去市场，优胜劣汰的机制被最大程度和最彻底的消除，从而导致整个商业活力被完全窒息。很显然，在这样的体制下，不可能产生具有竞争力烟草流通领域的大企业。

1.2 商业的单一垄断危害烟草农业、工业、零售终端的利益和发展。

从烟叶的收购看，根据《烟草专卖法》，烟叶须有当地烟草公司经营，由于烟草公司是唯一拥有烟叶经营权的部门，因而面对众多的烟农，拥有极有利的地位，可以根据自己的意愿决定收购的价格，而烟农除了当地烟草商业公司之外，没有其他合法的销售渠道，只能被动接受烟草公司的收购价格，没有谈判余地。

对工业来说，烟草商业公司又是唯一的烟叶供应者，同样拥有有利的谈判地位，使得工业不得不被动接受商业公司的烟叶出售价格。

这样，商业公司垄断了烟叶的收购与销售，无形中在烟农和工业之间攫取了一部分差价，损害了烟草农业和工业的利益。据有关资料，烟草公司在烟叶购销中的毛利超过30%，其利润超过了向烟农收购烟叶的价格。

在卷烟经营中，各地烟草公司又成为工业与零售户之间的唯一中间商，这使商业在工商博弈中占据了极有利的地位；对于零售户来说，商业公司是唯一的进货渠道，专商合一的体制又给予得商业公司对零售户的监督权力，因而零售户也只能被动的接受烟草公司的安排。

同时，在商业单一渠道垄断经营状态下，由于商业拥有对市场的垄断权力，面对众多的零售户和卷烟工业企业，处于极为有利的地位，极易导致工业为争夺市场，零售户为争夺货源而展开对商业的不正常竞争，危害整个行业的健康发展。

很显然，单一渠道垄断的商业体制，蚕食了农业、工业和零售户的利益，恶化了它们的经营环境，不利于它们的发展壮大。

1.3 现行商业体制是地方保护得以实行的体制条件。

地方保护是阻碍烟草行业发展的重要因素，而地方保护之所以能够实施，则是因为商业的单一渠道垄断经营提供了体制上的便利条件。

在过去“三合一”的体制下，地方保护的范围主要是烟厂所在的县市，保护的动力主要是当地的烟草公司。由于产权和税收归属县市地方，全省尚不能实现以一个声音说话，省域地方保护不明显。

在行业产权改革、工商分离、商业改革、工业省内整合后，地方保护由县市一级上升为全省一级，地方保护的动力由县市烟草公司上升为省级政府，地方保护的程度在扩大了的范围内得到强化，而烟草商业体制在这里扮演了关键角色。

在当前商业体制下，尽管以地级公司为经营主体，但是，由于产权改革后，省级公司成为了地级公司的股东，成为地级公司唯一的上级，使得省公司对地级公司的话语权和影响力得到确立，实现了全省商业权力与资源的高度整合。

由于省级政府具有强烈的保护本省工业的动机，因而借助于全省商业的整合与垄断，地方保护的旨意就由省级政府——省级商业公司——地级商业公司这一体制条件得以实施。这种商业体制上的便利条件，使得省域地方保护不仅能够实施，而且实行起来十分简单易行，显然，没有商业体制上的这种便利条件，省级地方保护便无法实施，现行商业体制是地方保护和市场分割得以实行的体制条件。

1.4 现行商业体制是导致烟草工业无法做大做强的根源。

中国烟草行业过去是小舢板泛滥成灾，呈现“散、小、乱、差”的局面，在今天省内工业整合后，仍然存在集中度低、缺乏大品牌、缺少大企业、没有国际竞争力的问题，面临着进一步发展的难题。

必须看到，中国烟草工业问题的根源，并不在于工业本身，而是在于现行的商业体制。

1.4.1 由于商业体制所提供的便利条件，使得地方保护得以盛行，阻碍了各个烟草工业企业的市场开拓，工业只能以当地为主进行经营，无论过去的县市范围的保护，还是改革后的省域范围保护，都严重制约着工业企业的发展空间。

因此，只要商业体制保持不变，地方保护和市场分割就不会消除，工业就只能以省内市场为主进行经营，在市场空间严重受限的情况下，指望工业企业能发展壮大，显然是不可能的。而把解决工业问题的着眼点放在工业本身，也必然难以达到预期效果。

1.4.2 现行商业体制剥夺了工业的完整功能，制约了工业的竞争和发展。

在现行商业体制下，由于涉及工业两头的烟叶收购和卷烟销售均被商业公司垄断，工业成了一个单纯研发和生产的车间，失去了作为企业的完整功能。

从各行业的市场竞争来看，在现代市场经济条件下，企业间的竞争是综合行性、全方位的，包括品牌、技术、产品、质量、营销、服务、上下游整合、企业并购、战略协作等所有方面，优势企业是在综合运用各种手段，全面调动各种资源的情况下做大做强，脱颖而出的。

而在企业之间的竞争过程中，由于同行业之间产品和技术的差异越来越不明显，单纯依靠产品进行竞争，也越来越不足以建立起竞争优势，企业的竞争更多的体现在品牌、市场营销、服务水平、资源整合能力方面，而一些优势企业，将生产外包，专注于研发、品牌、市场和服务领域，形成哑铃型企业。

从国际著名的烟草企业来看，均非中国式的“工厂车间”，而是具有产销一体的全面功能，并综合运用各种手段占领世界市场。

但在商业实行单一渠道垄断的情况下，工业企业的上下游资源全部被拆解剥离，工业企业的功能仅体现在产品的研制生产，生产出来后，卖给商业，从此就与自己无关，不知去向，也无法施加影响，企业竞争所涉及的方方面面，在烟草工业领域均无法体现。由于烟草产品在质量、技术指标方面的趋同化比较严重，企业更难用产品本身体现其差异化和竞争优势。在工业企业除了产品本身无法综合运用其他竞争手段的情况下，等于捆住了烟草工业的手脚，限制了工业企业的活动空间，使其无法开展全方位的竞争，无法练就全方位的竞争能力。

很显然，只要维持当前的商业公司对商业的单一垄断体制，工业就只能单纯做一个生产商，在此情况下，无论对工业本身如何进行整合，都不能真正解决工业的发展问题，其优胜劣汰、做大做强、与外烟竞争，均将无从谈起。

由此以上分析可以看出，中国烟草行业发展的最大瓶颈制约因素在于商业体制，商业体制不仅损害了商业本身的活力和发展，也损害了工业、农业、零售终端的发展，使得中国不仅不可能产生流通领域的大企业，也难以产生具有竞争力的工业企业。中国烟草行业要健康发展，必须对商业体制进行改革。

2.烟草商业体制改革的设想

2.1 取消省级商业公司和专卖局，建立大区商业与专卖，以解决地方保护问题。

前面已经分析过，省域地方保护是当今地方保护的主要特征，而现行商业体制为省域地方保护的实施提供了体制便利。解决这一问题，就要打破这种体制便利，为此，笔者提出商业与专卖的实行跨省大区设置的改革设想，基本思路是：

取消省级商业公司和专卖局，建立跨省的商业公司和专卖局，跨省商业公司是总公司的派出机构，代表总公司行使股东权力和监督权力，对区域内商业公司实行监管，原则上不干预下属企业的自主经营行为。跨省公司和专卖局的设置采取地域有利原则，并兼顾未来建立跨省大区商业配送的需要。通过这一做法可以消除地方保护得以实行的商业体制便利条件，剥夺省级政府对烟草经营的管辖权和干预权，打破地方保护和市场分割的行政基础，从根本上消除烟草经营和地方行政权力的纽带，强化行业的国家垂直管理和市场统一。

在切断地方政府对国家垂直管理职能干预能力，消除地方影响，保持中央政令畅通方面，我国有许多方面是采取了跨省设置管理机构的方式，在实践中证明是成功的。例如在中央银行系统，通过取消省级人民银行，建立跨省的人民银行，并由跨省的人民银行对区域内的地市级人民银行进行管理和领导，有效的避免了省级政府对金融政策的干预，保证了央行的政令畅通。

烟草行业目前的市场分割和地方保护动因，主要来自于省级政府，通过取消省级商业公司和专卖局，实现商业与专卖的跨省大区管理，将商业活动与省级政府的权力脱钩，将可以改变目前的省域地方保护和市场分割状况。笔者认为，在保持专卖和计划管理的条件下，这可能是烟草行业解决地方保护问题唯一有效的出路。

跨省管理设置后，各地级商业公司直接受大区商业公司领导，与所在省级政府没有行政和业务上的关系。各地级专卖局也将直接受大区局的领导，与所在省级政府没有领导与被领导的关系。

另一方面，取消省公司，建立跨省大区公司，亦是未来建立和发展跨省经营的大商业的一个重要条件，从这个意义上说，取消省公司，建立跨省大区公司，就不仅是解决地方保护问题，也是发展大商业的需要。

2.2 实行专卖与商业分离，为商业竞争和发展大商业创造前提。

目前专商合一的体制，只适合于按行政区划的单一渠道垄断经营，而此种模式，无论从前面的分析还是实践的的检验，都证明是一种低效率的模式。

未来商业的多元竞争不但是必然的，也是行业发展所必须的。而多元竞争的商业环境，必须要求商业与专卖分离，否则对于其他商业企业或商业活动难以做到公平竞争。同时，商业活动应按照商业原则进行，以地级行政区域为商业活动边界，难以实现商业、物流等的规模经济，要发展大商业，大物流，就必然要突破行政区域，而专卖这一政府职能显然不能随着商业活动的拓展而拓展，不能拥有“治外法权”。

很显然，保持专商合一的体制，就意味着商业不能有竞争因而不能实现效率，不能有大商业因而不能形成规模经济，商业只能画地为牢，不可能有大发展，而商业没有发展，整个烟草也就没有希望。要解决这一问题，除了实行专商分离，别无出路，专商分离是商业领域深化改革，做大做强，拆除地方樊篱的必要前提。

从一个更长远的角度看，专商分离也是实现政企分开，为行业渐进性的向市场化过度创造条件。同时也是做大做强中国烟草的需要。只有使经营活动不再把目光聚集到垄断保护的方向上，才能面向市场，才能发展。

专商分离后，专卖将是为所有合法经营的商业活动提供保护和服务，专注于专卖职能，行业管理，打击非法经营和制假贩假，创造良好的商业环境。

2.3 商业领域引入竞争机制，创造使商业做大做强的政策环境。

根据前面的分析，商业领域按行政区划的单一渠道垄断体制导致商业活力窒息，同时也损害着工业、零售、农业的发展。不改变目前的按行政区划的单一渠道垄断状况，商业没有出路，整个烟草也没有出路。商业只有引入竞争机制，才能提高效率，增强活力。

同时，也只有打破按行政区域划分地盘的做法，才能把商业从画地为牢的经营局限中解放出来，才能给商业企业广阔的发展空间，才能使商业具有做大做强的基本前提。笔者认为，在商业领域引入竞争机制，可以有以下思路：

2.3.1 允许地级商业公司在一定的范围内跨区域建立销售网点或进行商业配送，形成同一地区存在不同的商业公司从事经营活动，并按市场竞争的原则优胜劣汰的局面。这样，可以消除目前商业按行政区划的单一渠道垄断状况，有助于跨地区整合市场和营销资源，实现商业企业更有规模的经济。

2.3.2 选择一些实力较强的工业企业，允许它们根据自己经营的需要，自建销售网络，工业企业自建的销售网络将成为商业渠道的一个组成部分，与商业公司的渠道形成竞争关系。这样，一方面在商业领域增加了新的竞争因素，并进一步打破地方封锁；另一方面也有利于工业企业更好把握市场，开展营销，得到市场运作的历练，培育产销一体的中国烟草企业。

2.3.3 随着地级公司的跨区经营，可以逐步实现地级公司合并重组，减少商业公司数量，增大公司规模，形成在一省之内或跨省的大区之内进行经营的少数大型商业公司，实现规模化经营和大公司对大公司的竞争。

由此，可以勾勒出商业领域的未来愿景，即根据商业发展的客观需要，最终在省域或跨省的大区范围内，形成2~3家具有竞争关系的全区域经营的大商业公司，同时，烟草工业自建商业网络参与到商业竞争领域，从而形成商业的多元但有限和有序的竞争格局。这样，烟草行业将得以消除商业按行政区域划分地盘且单一渠道垄断经营导致的低效率与规模经济约束问题，并更加进一步的消除地方保护，实现商业领域的脱胎换骨。

而总公司对商业公司的管理，可以在总公司在直接管理大商业公司的二级体制，或总公司——大区公司——商业公司的三级体制之间进行选择。

3.商业改革对烟草行业的影响分析

3.1 商业本身脱胎换骨，效率与活力全面提升，并将向着大商业方向发展。

上述改革将给商业领域带来竞争机制和优胜劣汰机制。竞争导致商业领域效率提高，优胜劣汰机制实现商业的做大做强，并进而可以产生具有较强竞争力的跨区域经营的烟草商业大企业。在此基础上，由于规模经营也将导致物流、管理等成本的下降，从而实现整个商业领域的效益提高。

3.2 工业发展的市场障碍消除，导致资源整合加快，市场集中度提高，并将造就具有国际竞争力的中国烟草航母。

商业实行跨省大区管理，市场保护将基本得到消除，全国市场统一将基本实现。这样，各省工业的竞争将变得激烈，工业依靠地方保护维持生存的能力将大大下降，工业的全国整合将在市场压力下得到推动，烟草工业优胜劣汰和集中度的提高将明显加快。

另一方面，允许部分工业企业建立自己的销售网络，也将使得工业企业具备了完整的产销功能，从而中国烟草工业不再单纯做一个生产商，而是全面参与市场竞争，实现工业企业间竞争方式的升级和竞争手段的多样化，使工业得到市场的历练，培养中国烟草企业参与国际竞争的能力，造就中国具有产销全面功能的烟草航母。

3.3 降低商业垄断利润，优化商业与工业、零售户的利益分配。

烟草商业企业精益服务初探 篇4

精益服务理论来源于精益生产、精益管理理念, 是精益生产理念在理论层面的推展和应用层面的延伸。回溯精益生产, 正是由于市场竞争加剧和客户需求变化, 企业不得不通过“瘦身”, 即减少浪费的方法来增强竞争力, 提高价值, 从而形成了精益生产方法。伴随着实践的深化, 麻省理工学院教授沃麦克等人提出精益思想这一管理理念, 发现精益方法不仅仅适用于生产领域, 在管理领域同样适用, 于是精益思想便从生产领域逐渐扩展到管理领域。

丰田汽车公司是精益管理的鼻祖。20世纪中后期, 丰田汽车发现大批量生产已经不能满足客户多样化的需求, 于是检查制造过程中的每一个环节, 在生产过程中尽可能地减少浪费, 并持续改善以创造更多的效益。同时, 日本企业成功抵御全球石油危机, 在汽车、家电等行业超过美国。在此竞争压力之下, 美国麻省理工学院牵头, 召集50多位专家组成了“国际汽车计划 (IMVP) ”这一国际性组织, 对丰田汽车的运作模式进行了系统化的研究, 最终发现了精益生产的优越性, 研究成果记录在《改变世界的机器》中, 精益理念风靡全球。

尽管精益管理已广为中国制造业企业所熟悉, 并成为许多企业提升竞争力的有效手段, 但与国外相比, 精益服务理论在我国出现得较晚。笔者在中国知网数据库内以“精益服务”为关键词进行检索, 发现这一名词最早在2003年出现, 初期主要是对其理念的介绍, 近年来逐步成为我国学术界关注的焦点。有些服务行业也尝试以此理念指导管理实践, 如精益服务就推动了我国在线旅游业的发展, 但总体而言, 精益服务的应用与管理实践的要求相比还有很大距离。2013年, 国家烟草总公司在全行业推行精益管理, 并提出推进精益管理是“提升企业管理水平的需要, 是行业转变发展方式的需要, 是挖掘发展潜力的需要”, 要导入精益思想, 推行精益方法, 建立精益组织, 形成精益流程, 实现精益目标, 从而开启烟草行业的精益管理时代。笔者认为, 烟草商业公司是典型的服务企业, 精益管理最终要落脚于精益服务上。

2 精益服务的内涵与价值

2.1 内涵

Bowen和Youngdahl正式提出了精益服务的概念。精益服务以服务更加完美为目的, “精”即是指精简, 消除不必要的浪费。“益”是指效益、价值, 精益服务追求更高的价值, 不断改善, 追求卓越。其内涵的精髓主要体现在三点:服务效率更高, 服务质量更好, 服务所带来的效益更高。这三点是相辅相成的, 企业服务效率和服务质量提升了, 效益自然而然会提升;反之, 企业效益提升了, 也会促使其在服务的效率和质量上做出更多改善, 三者共同构成了精益服务的目标体系。

从管理实践看, 企业必须要遵循以下原则, 才能做到服务的精益化 (见表1) 。

2.2 精益服务的战略价值

对烟草商业企业来说, 精益服务既是一种理念, 也是一种运营系统, 更是一种强有力的竞争战略。

2.2.1 精益服务是烟草企业应对国际竞争的有力武器

随着中国市场化机制向纵深推进, 经济全球化程度进一步提升, 烟草市场面临着从来没有的开放竞争压力。对内市场化、对外国际化的双重挑战要求烟草企业必须具有危机意识和竞争意识, 精益服务所倡导的消除浪费、提升价值的理念恰好契合了行业竞争要求。

2.2.2 精益服务是烟草企业谋求竞争优势的重要手段

低成本、差异化是两种基本的企业竞争战略, 低成本战略依据大批量、少品种谋求成本优势, 差异化战略则仰仗多品种、特色化谋求差异优势。由于内在机理差异, 企业很难兼得两种战略的优势。而精益服务思想的应用, 则可以将差异化和成本领先战略有机结合起来, 用减少浪费即低成本来实现服务的差异化, 打造基于精益服务的竞争优势。

2.2.3 精益服务是提升烟草客户满意度的有效策略

在现有的烟草专卖体制下, 市场机制在卷烟生产与分销中的作用并不充分, 虽然零售客户可以从终端需求中把握市场需求脉动, 但现有体制却很难将这种需求完全体现为有效供给, 从而使烟草商业公司无法完全满足零售客户基于最终市场需求的货源要求。在这种背景下, 烟草商业企业只能通过提升自身服务水平, 通过精益、优质的服务吸引客户, 确保客户忠诚度。尤其是在当前控烟压力加大、分销目标提高的形势下, 零售客户的分销积极性与忠诚度对烟草商业企业具有更加重要的意义。

3 精益服务理念在烟草商业企业中的应用

烟草商业企业推行精益思想, 关键在于如何保证服务质量的同时做到降低成本, 要想实现精益服务目标, 必须找出服务过程中的浪费环节, 并进行改善, 以最小的资源投入获得最大的效益。

3.1 烟草商业企业服务中的“非精益”现象

目前我国烟草商业企业普遍存在一些“非精益”的服务活动, 例如, 在终端管理方面, 零售户存在不少滞销烟和空档烟, 部分消费者买不到自己想要的产品;物流运作方面, 烟草零售户分布较为分散, 配送成本较大且不及时, 卷烟配送车辆未得到充分利用和管理;卷烟分拣流程繁杂且易出错, 一旦出错, 补货手续十分繁琐且周期较长;同时, 部分客户经理不能深入市场, 渠道资源也存在一定程度的浪费。以上问题若能得到改善, 烟草商业企业能够节约很大的成本, 服务水平也会有较大提升。

3.2 烟草商业企业精益服务的基本思路

3.2.1 进行客户分类

烟草商业公司本质上是为零售客户服务的服务型企业, 其服务水平体现在对客户的管理上, 而客户管理的关键就是客户分类。那种不具针对性的客户管理造成一定程度上的资源浪费, 违背了精益服务思想, 而客户分类的目的就是让公司成本投入更有针对性。客户分类的标准可以根据零售客户经营规模、区域、业绩等进行合理的价值评估, 确定其客户价值, 根据客户价值大小进行分类, 识别重点客户。例如, 按照客户的潜在发展价值、经营价值、功能价值、形象价值、信息价值、诚信价值将客户分为重点、一般和小微客户三个层级。在开展服务过程中, 针对不同客户的需求以及能力进行区别化对待, 提升服务效率和资源利用水平。同时, 通过扶持一般客户和小微客户, 逐步增加重点客户的比重。因此, 客户分类需要定期进行评定和更新。

3.2.2 改善物流配送

物流配送是烟草公司最重要的工作之一, 配送过程中存在一些浪费增加了企业成本, 这不符合精益的理念, 因此, 需要给物流运作环节“瘦身”。

(1) 采取多样化配送方式。目前, 不论零售户规模大小, 公司都会送货上门, 而烟草零售户分布较为分散, 导致物流成本较大。对此, 烟草商业企业可以增加上门取货或定点自主取货的方式, 鼓励距离近的或者取货方便的零售户自主取货, 并给予一定优惠。这样既可以节省部分配送成本, 又能为客户带来便利, 能够在第一时间拿到产品。

(2) 加强对配送车辆的管理。首先需要测量物流中心到所有客户的最短行车距离, 确定负责每个零售点的物流中心, 并计算客户的平均订货量, 在一定浮动的基础上确定每辆车的配送路线。第一, 配送车辆的数量也应区分旺季和淡季, 在旺季增加车辆, 淡季减少配送车辆;第二, 在途车辆的位置、行程等必须进入GPS跟踪系统, 实现实时跟踪。这样既能提高配送效率, 减少车辆带来的浪费, 又可以实时监控车辆位置, 安排紧急配送任务, 还有利于车辆的安全管理。

(3) 精简分拣与补货流程。卷烟大部分采用人工分拣, 繁杂且易出错, 技术手段缺失。且若出现失误零售户需要补货, 手续繁琐, 周期较长, 容易造成客户的抱怨。因此, 烟草商业企业要着力引进现代化分拣技术和设备, 用机器分拣代替人工分拣, 既节省人力资源又能提高效率, 确保分拣环节的准时以便准时送货;同时, 简化复杂的补货手续, 运用信息系统, 及时登记并安排配送, 以免影响客户的正常经营。

3.2.3 充分利用渠道资源

烟草零售户遍布城市各个角落, 如果仅用于配送货物, 就是对渠道资源的巨大浪费。在当前市场化改革的大背景下, 烟草行业应该居安思危, 为全面市场化做准备, 利用自身渠道优势, 开展营销推广、品牌化建设等, 充分开发社会资源, 努力将烟草发展与区域经济发展结合起来, 以便在未来的竞争中立于不败之地。

3.2.4 客户经理工作规范化和流程化

零售客户是烟草商业企业在市场上的触角, 而客户经理直接与市场接触, 他们的工作直接影响销售终端, 因此, 客户经理的精益化服务至关重要, 但部分客户经理在工作过程中, 不主动了解零售户经营, 指导销售, 使得客户拜访流于形式, 对此必须进行改善。

(1) 落实严格的规范流程。烟草商业企业可以采用精益管理工具6S看板管理, 客户经理每天的工作都要进行记录, 市场推广以月度为周期, 采用A-PDCA循环管理法, 严格按照流程开展工作, 在考核上也要严格, 从绩效考核上杜绝客户经理的渎职行为。

(2) 激励。区别于业绩一般的客户经理, 对于优秀的客户经理, 企业可将其树立为标杆, 交流工作经验, 以便提升客户经理整体水平。例如, 每月评选最优秀的客户经理并予以奖励, 逐渐形成优秀的、具有竞争氛围的工作环境, 促进客户经理提高工作效率, 进而提高企业效益。

摘要：在烟草行业全面推行精益管理的背景下, 本文首先梳理了精益服务的产生与发展、内涵与价值, 并以烟草商业企业为研究对象, 探讨其精益服务价值分析的方法, 识别其服务增值瓶颈以及改善方向, 以通过精益服务理念的引入切实实现精益管理的目标。

关键词：精益服务,烟草公司,竞争战略,客户价值

参考文献

[1]David E.Bowen, William E.Youngdahl, Lean service:in defense of a production-line approach[J].International Journal of Service Industry Management, 1998, 9 (3) .

[2]赵向农.精益服务:服务业提高持久竞争力的基本选择[J].经济体制改革, 2005 (2) .

[3]白长虹等.西方精益服务理论研究与发展综述[J].外国经济与管理, 2010 (10) .

[4]白长虹等.精益服务:从运作导向到顾客视角[J].现代管理科学, 2010 (8) .

[5]杜斌等.浅议精益服务体系及其应用[J].科技信息, 2010 (23) .

[6]李玲.精益服务成关注焦点[N].中国旅游报, 2011-6-8 (13) .

烟草商业 篇5

引：烟草改革发展30多年，行业从孱弱变得强健、由匮乏走入厚重、于自危中树立起自信。行业商业模式的发展实践经验证明，行业发展的红利就是按照国家经济改革要求，立足中国烟草市场实际的大胆改革实践。

一、从商业模式改革看行业发展“红利”

从商业模式的改革发展来看，由“做店”销售的“坐商”转向以“访送一体”为特征的“行商”，再到建设以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”为主要特征的“渠道商”，中国烟草给出了一个华丽的转身。

从行业实现工商税利来看：1981年为75亿元，至2011年增加为7500亿元，增长到100倍；上交国家财政从1981年的67亿元增加到2011年的6001亿元，增长到89倍；总资产由形成经济实体后1984年的108亿元增加到2011年的11165亿元，增长到103倍。

从行业自主卷烟品牌的发展来看：2011年，全行业卷烟牌号由过去2000余个调整到124个，有9个品牌商业批发销售收入超过400亿元，其中3个超过600亿元、1个超过1000亿元；5个品牌产销量超过200万箱，其中3个超过300万箱。“532”品牌发展目标在加快推进，“461”品牌发展格局基本形成，重点品牌竞争力明显增强，民族卷烟品牌牢牢占领中国市场。

从客户业务方式的变化来看，2011年全国卷烟电话订货率达100%（其中网上订货率73.6%），电子结算率达91.9%，烟草电子商务模式初具规模。

如果说数据是改革红利的描述，那么“现代商务流通模式”作为支持这些指标实现的基础之一，就是推进变革的根本，对现代流通模式的持续改进与完善，也将是行业下一步发展的潜力所在。

二、从商业模式改革看行业发展“潜力”

商业模式如同生产关系，信息技术和营销理念的应用如同生产力，对生产力的应用成效，关键还在于生产关系能否适应生产力，是否能把生产力应有的动能完全释放。从商业模式的改革发展来看，有三个潜力点。

1、立足客户关系管理发掘市场营销力

客户关系管理其内涵是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。在改革发展中，烟草行业利用计算机信息软件对客户基础信息的收集和整理，逐步发展起相对完善的客户关系管理与应用体系，使卷烟营销从“访送一体”下的“管路”模型向“四集中、四统一”下的营销分层“网路”模型转变，引入市场经济的导向力，实现对市场资源的有效控制与驱动。细分其优势有三点：

一是解决了客户群与行业之间的联系与管理问题，避免了营销人员流失或变动后客户随之流失、营销网络波动性萎缩的现象，实现了对营销网络稳定性的有效维护。二是依托客户基础信息和信息技术手段，对业务环节科学拆分，形成了“订货、分拣、营销、配送”等多个细分单元，这种对关键业务节点的精耕细作，提高了商务流通效率，推出了“客户经理、送货员、电话订货员”等新的专业化岗位，放大了服务质量提升空间，将服务品牌的树立与维护变为可能。如“订货”功能的细分，促进了“电话订货”到“网上订货”的转变，带动了终端货款结算方式从现金结算向电子结算的过度。“配送”功能的细分，直接打开了行业未来发展的新支点，通过集约化的管理方式降低了成本、提高了服务效率，形成了新的利润增长平台。三是对终端客户发展与盈利能力的持续维护，增强了行业对零售户和消费者的吸引力，进一步整合了市场营销资源，在终端形成了品牌宣传阵地，把营销引导的功能在终端客户中的影响力进一步扩大。

如果把卷烟供应链各环节下的利润集中比作一个“蛋糕”，那客户资源就是做好“蛋糕”的基本原料，现代管理技巧和营销方式的应用就是做大这块“蛋糕”的方法。就行业的发展看，客户关系管理方式的应用和改革，无疑为行业做强营销网络、做好卷烟品牌、紧密客我关系、变革终端营销方式提供了基础资源。

2、推进电子商务模式释放客户营销力

立足信息技术下发展起的客户关系管理体系，催生了卷烟电子商务体系的发育，推动了从客户细分识别、个性服务，到客我营销一体化的演进。在现有的卷烟经营模式下，一是从地域、业态、商圈、经营规模等多层次对客户进行分类识别，区别出了不同细分市场下客户销售、经营的特点，为精准营销管理、科学投放货源、规范市场经营秩序提供了基础市场依据。二是完成客户价值识别后，营销人员收集客户需求、整理营销服务有了更好的导向性，这给针对性的服务策略拟定创造了条件，这也使企业在终端形象建设、客户品牌培育意识、卷烟买点知识掌握等软实力发展中有了更准确的方向。如当下的现代终端建设，对商业企业是提升服务品，增加服务附加值、树立服务品牌的过程；对客户是变革经营意识、提升硬件，增强自身核心竞争力，提升持续发展力的过程。三是在客我市场信息共享和互通深入发展下，以“需求预测、网上订货、网上配货，营销服务”为特征的立体营销网络将形成，零售终端宣传品牌、引导消费、服务消费者的能力会得到整体提升，这样在稳定终端利润的前提下，消费者能更便捷、更放心、更贴心的享受到优质的购买服务。

可以说电子商务模式的发展，为客我适应市场、满足消费需求、改进服务提出了新的要求，也创造了新的发展机遇。这一机遇将终端客户营销力的释放转化为可能。对行业而言，电子商务模式对企业营销力的释放，如同“木桶”再造的过程。在信息技术应用中，原有的经营模式被重新分解为更精细的模块，这些模块就是构成“桶”的“木板”，经过对模块的精做与提升后，每块“木板”得到“加长”，而后在更高效的商务模式下获得重组，这就完成了一次次变革与提升的过程。

3、完善配送体系增强行业横向拓展力

从“虚拟订单”生成到“实货支付”完成，配送体系成为卷烟从生产走向消费、从商品价值转化为消费价值的实体媒介。流通创造价值，卷烟配送物流体系将“访送一体”下的资源规模型模式，转化为“资源集中、线路统筹、管理高效”的新模式，这样在相同送货成本下送货网络得到再次延伸、送货效率明显提升。

随着信息化发展水平的提高，配送体系应在适应客户变化和配送线路设计、装载量的分配上更为灵活。这种灵活性可以说是配送体系对商品分拣、装载、分送的一种适应性的表现，是对客户送货服务需求的满足能力。这种能力是卷烟分拣高效、准确，送货线路设计科学、送货时间合理利用能力的综合体现。

因此在配送能力潜力的发掘上，应突出三个方面。一是在市场需求发生变化下，配送体系能够形成快速的应变和调整适应能力，在配送线路设计上形成定期评估、科学调整机制。二是配送目标不应局限在卷烟一种商品上，可向相关的零售商品拓展，打开配送运输的业务面。三是将商品的中转运输和终端分送进行细分，采取不同的管理模式，打通不同送货方式下的盈利通道。如中转运输是一点对一点的运输，与社会货源运载对接便捷；终端分送是一点对多点的关系，相对于前者则受限更多，更适合于在卷烟分送中，代理分送一些其他的商品为目标。

在电子商务模式下，烟草行业可在占有“零售客户资源”的基础上，通过“新商盟”平台功能增加的方式，就能实现在营销网络下对卷烟商品和其他零售商品的同步提供“在线订货服务、在线营销沟通、在线货款流通”等业务活动。而配送体系潜力的释放，加上对烟草商流、物流、业务流平台的共享，就能形成对卷烟商品和其他商品的同时负载。

三、从未来商业模式改革看行业追赶的“目标”

从现代商业模式变革来看，互联网经济持续发酵的同时，以智能手机为终端的移动互联网经济效应快速增长。烟草行业更应适时而动，紧跟社会经济发展的潮流，持续发展对商业模式的变革，重视对信息沟通技术应用、电子商务模式发展的开拓。

可以设想一下，如果未来烟草行业能够做到与终端客户需求信息、消费者需求信息，在信息网络互通平台下实现实时、动态的无障碍互通，消费者就可能通过手机移动终端将自己的卷烟求购需求提出，这时“烟草信息平台”能在第一时间给消费者提供出最近的、或当前有存货的卷烟终端位置，就可帮助消费者压缩采购商品耗时；如果在消费者附近的卷烟终端户，能从“烟草信息平台”中得到商机提醒、获得消费者的求购信息，就能做到主动与消费者沟通、提供送货上门服务，让消费者享受到更便捷和优质的服务。

烟草商业企业网络文化建设研究 篇6

摘 要：随着市场和经济的快速发展，网络文化的重要性日渐显著。优秀的企业网络文化不仅能够不断地给企业注入新的生命活力，给企业带来有形的和无形的、社会的和经济的双重效益，而且能够充分提升企业的核心竞争力，使企业在激烈的竞争中立于不败之地。本文即从企业网络文化研究的背景、必要性、内涵、意义等方面，浅谈德州烟草网络文化建设理论研究。

关键词：网络文化建设；价值网；企业文化

随着世界的发展、科技的进步，网络文化受到各种大小企业的重视，甚至可以说，企业网络文化的建设直接影响到企业在市场竞争中的地位。重视并加大力度进行网络文化建设已成为企业当前重要任务之一。

企业网络文化的概念建立在企业价值网络和价值链的概念基础之上，最早可以追溯到价值星系的概念。企业价值网络概念出现于 Adam Brandenburger 和 Barry Nalebuff的 著 作《Co-opetition》（竞合）一书。价值网是一种新商务模式，将客户个性化要求与高效的供应体系相连接，利用计算机技术实现合作各方的无缝连接，以高效率提供解决方案。

价值链理论延伸与企业价值网络形成机理研究对企业价值网络运作机理最直接的理论阐释就是从波特的价值链理论入手。美国哈佛大学商学院教授迈克尔•波特提出来的价值链理论，是一种确定企业竞争优势及寻找竞争方法以增强企业实力的管理工具，它将企业的经营活动定义为一条由一系列相互关联的价值增值活动组成的链条。波特总结的企业竞争优势有两种：一种是成本领先，一种是标歧立异。

就企业价值网络的本质问题，当前的研究基本上是从价值链思想入手，进行价值网络要素的分解讨论。如吴海平，宣国良（2002） 提出了价值网络的动力学模型；在阐释价值网络运行机理方面，当前的研究主要围绕模块化理论展开，也有学者从虚拟企业和系统理论方面加以阐释。如朱瑞博（2004）认为价值模块的出现推动了传统价值链的分解、重建和整合；价值网络的形成与运行具有其独特的竞争优势，当前的研究主要从让渡客户价值、内部产出、资源等方面展开。俞荣建、郝云宏（2009）认为构建客户化的价值创造网络是企业组织演进的最新趋势。

我们将网络文化建设视为一种基于企业核心价值观念，通过有意识的引导、发现、培养和创造某种价值观念或价值观念的组合，并将其深刻植入企业利益相关者心智，以期达成企业经营长远目标的系统化文化建设、文化营销行为。

企业营销网络文化建设的对象，具体到烟草行业来说，主要指包括国家、消费者、社会或社区、烟草工业和卷烟零售商等利益相关者在内的一系列外部相关群体。从内容上来说，主要涵盖品牌建设、营销渠道、终端服务、内部组织四个模块，将企业通常建构的单向价值链进行拆分重组企业价值网络，以消费者在价值网络的核心，从单纯的面向市场结构转变为，融合实体网络与虚拟互联网应用的、以企业内部建构、企业外部宣传、企业营销群组、企业品牌服务为结点的网络化结构。使企业网络文化建设成为一种营造企业长期发展的良好环境和长效竞争力的战略性行为。优化运行机制，强化服务意识，完善物流体系，加强营销队伍建设，明显地提升网络管理水平和运行效率。

具体说来，要强化对工业企业的商业服务职能，提供优质服务、培育知名品牌；对零售户合作共赢，融洽关系，满足货源需求，卷烟价格稳定，保证合理利益；满足消费消费者，树立负责任的“中国烟草”服务品牌形象，全面提升客户服务质量。尤其是注重实施零售户工程，建立零售户帮扶机制，实施零售户致富工程，提升网络建设水平，建设非烟物流系统，实现企业与零售户的和谐共赢、共同发展，实现网络“落地”。体现“阳光伙伴”服务文化。 烟草商业企业进行网络文化建设有着积极的意义。

首先，它能将企业文化的管理职能转化为企业核心竞争力，提升德州烟草总体竞争实力的重要手段。随着全球化竞争时代的到来，企业之间的市场经营竞争已逐步由产品、品牌的竞争转向文化的竞争，企业文化软实力不仅已成为企业的长效竞争力，更越来越构成企业总体竞争力的核心。

其次，它是有力推进烟草系统企业文化建设和深化服务品牌建设的助推器。经营网络文化建设可有力促进烟草系统的企业文化建设，同时，经营网络文化建设对烟草物流体系及服务品牌的建设均具有极为重要的拉动作用。

第三，网络文化建设是烟草商业企业树立良好的企业社会形象、拓展企业传播渠道的有效途径。企业的文化软实力要靠不断地文化经营加以强化与提升。烟草商业企业应以产品、品牌及文化等为重要节点，大力构建优质网络文化。

最后，网络文化建设还可以引发企业文化的“齿轮效应”，推动社会文化建设。烟草商业的企业文化是在充分汲取其地域人文、历史文化、商业文明等多维度文化的精华元素的基础之上形成的，而网络文化的建设则将进一步带动其地域人文中的各方面因素的整体优化与提升，在社会文化的进一步交流与建设中发挥着齿轮链条的重要作用。

总之，烟草系统而完善的网络文化建设，不仅可以增强自己的市场竞争力，同时，也将为其他烟草行业的企业文化、营销文化、服务文化建设等提供重要的实践经验和理论总结，从而为全国烟草企业文化的弘扬发展，为烟草行业区域文化的创新性建设，做出积极的贡献。

参考文献：

[1] [美] 大卫•波维特，约瑟夫•玛撒，R•柯克•克雷默著.仲伟俊，钟德强，胡汉辉译.价值网———打破供应链，挖掘潜利润[M].北京：人民邮电出版社，2001．

[2] 吴海平，宣国良.价值网络的本质及其竞争优势[J].经济管理，2004（24）：1-17．

[3] 俞荣建，郝云宏.价值创造网络的系统绩效分析与提升策略[J].科技进步与对策，2009（6）：:18-21.

烟草商业基层企业预算定额研究 篇7

一、预算定额标准的基础性概念

(一)预算定额的定义

所谓预算定额指的就是企业为实现其经营和管理的目标,负责整个企业内的各个部门和岗位的经济责任。但其必要依据企业的统一规定进行各种的金额和数量的比率作为标准。其工作的主要形式主要有实物数量,业务数量和工作时间等。

相关的定额预算的各项指标确立后,需针对不同的指标采取最适合的定额预算方式和依据。目前我国的定额预算主要是依据现行的一些政策法规还有对于各种企业和行业之间提供的一些指令性的文件和方案。对于相关企业的内部而言,主要会通过一些技术性的标准,管理上的标准,还有以往工作中的历史数据等方面都可以作为供参考的依据和标准使用。当一些具体的预算定额发布时,对于相关的数据的监管是具有强制性的在监管的过程中是需要遵照事情的具体情况进行管理的,一旦出现不相符的情况时,之前的发布机关就需要对于相关的定额预算进行的修正,修正好之后方能再一次进行发布。

(二)预算定额标准的目的

预算定额标准化的目的旨在于要把这种标准化的管理模式应用在企业对于产品质量的管理和成本预算的流程以及控制中去。在最大程度上向企业的财务管理提供动力的支持,保障企业的财务工作能够正常有序地进行,实现新高度的突破。预算定额标准作为规范企业经营管理化管理的一把标尺,为企业的相关财务的处理和成本的使用和预算方面提供约束和规范,大大提高的企业的财务综合管理水平和操控能力,科学有效的帮助企业建立标准化的预算定额系统。在预算定额系统标准化常态化建立的之后,相关企业在进行财务工作的时候就有了执行的标准,一定程度上加强了对于企业对于相关业务流程的熟悉和梳理。另一方面也促进了企业财务与预算额度系统的完善,为企业的财务定额预算规范化常态化提供合理的管理手段。

二、烟草商业基层企业预算定额管理过程中存在的问题分析

这些年来,大多数烟草商业基层企业在预算定额建立过程中皆作了不同的尝试,部分企业的预算定额建设取得了突破性的进展并已达到国内先进水平,但大部分基层企业的预算定额工作尚在起步阶段且存在一些普遍性的问题,归纳起来如下所述:

(一)定额指标欠完善,不利于企业全方位规范管理

实际上,烟草商业基层企业预算定额标准体系应该包括企业财务经营管理的方方面面。其中主要包含对于企业业务的预算定额,财务成本的预算定额以及资本性支出预算定额等方面。烟草商业系统中的基层企业在其卷烟(烟叶)经营采购,最后到销售的每一个环节都要严格的执行国家烟草局制定的统一标准。因此,在烟草商业企业建立预算定额标准体系的重点工作就是在建立卷烟(烟叶)经营管理活动中产生的经营费用,管理费用和资产配置的预算定额标准规范化体系。

而目前,多数烟草商业企业都在执行国家定额、行业定额基础上,再建立了相应的企业定额,但大部分基层企业的预算定额只停留在费用定额方面,体现为普及了重点费用预算定额,多数企业或多或少地建立了两烟业务量挂钩的成本费用定额,而在一些管理性的费用中,部分企业没有建立定额,部分企业建立了比较粗的总额定额。定额指标的不完善,会使烟草商业基层企业在管理过程中此高彼低、此全彼漏、压这头翘那头的现象,不利于烟草商业基层企业进行全方位地规范性管理。

(二)预算定额建立的方式方法过于简单,不符合企业的管理策略

大多数烟草商业基层企业的企业定额在建立过程中,只是简单地定一个控制额度或者依照人数、职位等作为依据建立了一些看似存在定额实际并不科学的定额。比如某些企业建立的企业定额就规定某项费用年度控制额度多少;某些费用定额简单地按人头进行分配;某些定额按职务进行分配。这些定额的订立方式过于简单且存在许多问题点。比如控制额度的定额多数情况下都是按照历史因素简单平均后设立,该定额指标并不考虑某些最小预算单元的特殊情况;按人头进行分配的定额在一定意义上会让使人无形中产生一种费用就是人均紫源的误区,且人头定额会使得那些机构臃肿、人员冗余的基层单位获得更多紫源,不符合企业紫源分配提倡高效节俭的原则;按职务分配的定额则全然不顾实际企业管理过程中大多数事务由员工创造的实质,这种定额在一定程度上不符合党政“群众路线”的基本概念,也不利于鼓励员工积极自主地开展工作。

(三)定额管理流于形式,未在企业管理过程中起到实质性的作用

部分烟草商业基层企业的预算指标订立不全、方法过于简单,不符合企业实际情况,并且,由于企业依然采用比较粗放、原始的方式方法进行预算管理,预算定额即便建立,也无法在实际管理过程中真正发挥作用,也即:有好的工具却无合理使用的环境。因此,这两种情况都一定意义上使得定额的建立仅停留于形式上,并不能在企业管理过程中发挥实质性的作用,达不到设立定额的目的。

(四)各单位预算定额管理基础不一,难以在整个省级范围形成统一的体系

目前少数烟草商业省级企业形成了较为成型的预算定额体系,而多数基层企业的预算定额皆处于各自为阵的状态,由于各地领导重视度不一、起步时间不一且探索力度不一,存在同一省级管辖范围内的各地市级商业企业预算定额基础参差不齐的现象,有的单位已经在定额建设过程中取得了一个里程碑性的进步,而有的单位才刚起步,有的单位已经在定额应用过程中反复思考和改良而有的单位尚未真正将定额投入应用。因此,在一定程度上,难以在一个辖区范围内形成一套成形、同步、完备的预算定额体系。

三、烟草商业基层企业预算定额体系的改进和建议

(一)建立健全预算定额指标体系

在烟草商业基层企业建立一套比较完整的预算定额体系,一是按照存货ABC原则将成本费用划分为不同性质,对于企业能够自主控制且于管理相当有必要的成本费用建立定额,并按照其工作的重要性和约束性分成不同的等级。一级定额预算主要是指同企业的对标指数结合的一些列标准的体系,其中包每单箱烟草的产生的物流,管理和经营成本费用。二级定额预算更多的是指同企业内部的一些相关职能部门结合的标准体系,例如一些物品的运输费用的定额,能源燃耗费用等的预算定额。三级定额预算是指具体的执行明细定额,像是日常办公用品分类数量、单价、季节性的防暑保暖费用、日常差旅费不同等都是属于三级定额的范畴之内。二是强调日常的信息化设备、运输工具、房屋建筑物及人力数量、岗位等资产、人力等方面的配置定额,比如什么岗位的人员配备什么类型的电脑,多大规模的业务量配置一台交通工具多少卷烟销售量增加一台仓库用叉车,多大规模业务量的某部门配置多少岗位数等。按照满足日常合理化生产的需求以及资源的合理化配置的原则进行。在强调科学性的同时还需要考虑实施的合理性,在能够有效降低企业资本损耗的同时提高资本的配置使用能力。

(二)建立基于工作岗位、工作量等为单位的科学定额,提升预算定额管理导向的科学性

经研究发现,企业的预算定额不仅只是几个指标的体现,更应是一种科学的管理方式和方法的体现。烟草商业基层企业的预算定额应该考虑企业实际情况,充分挖掘一套更有益于企业长足进步与持续发展的深层、科学定额。因此,在基层考虑建立预算定额时,应立足于工作岗位及其对应的职责而设立,应以工作量、业务量作为单位,比如担均装卸费、单面积保管费、单重量单公里运输费等而非人均X元费用及某行政级别人员人均一台笔记本电脑。形成一套“以岗位工作性质配置资产、按业务数量分配资源”的科学合理预算定额,以科学管理为导向,促进资源公平公正分配,充分发挥企业内部深层次的动力与活力。

(三)改进管理环境、强化持续监督,充分发挥预算定额的杠杆作用

在那些预算管理基础比较薄弱的地区,首先要树立起改革预算管理方式方法的决心,并通过积极进取、不断完善,逐步促进预算管理的水平往上提,为预算定额建设创造良好的环境、打下稳固的基础。烟草商业基层企业的预算定额一旦全面、科学的建立后,相关部门不能让定额体系只作为一种美丽的花环存在,而必须将定额在企业管理过程中全面有力地推广并进行持续地监督。主要包括宣传应用、有力推进、不断完善和动态修订、强化执行、严格奖惩,充分发挥预算定额在预算管理过程中的杠杆效应,为企业管理的规范化、常态化起到实实在在的作用。

(四)统一部署,长足推进,促进预算定额渐成体系发展

烟草商业基层企业的预算定额要构成体系,离不开省级单位的统一部署,因此,某些基础比较薄弱、定额建设参差不齐的地区,烟草商业省级公司应站在全省的高度,结合各基层的实际情况,发挥进步单位的榜样作用,帮助那些定额建设基础薄弱的地区积极改善和推进,并在全省范围内下发规范性指导意见及指导定额指标、定额框架等的建设制度。

四、结束语

烟草商业基层企业中的预算定额标准体系的建立是一个长期、复杂且需要持续完善地过程,需要领导重视、预算办牵头、归口部门发挥突出作用及全体人员高度参与,要勇于创新、不断进取。一套科学、合理、动态的的烟草商业基层预算定额体系成型后,有利于企业在宏观上掌控预算定额的各种信息,充分调动全员参与性,体提升企业的科学有效管理能力。

摘要：随着我国市场经济改革的深入和发展,市场上的各种竞争日趋激烈。在各种类型的企业中,财务预算的定额预算模式已经成为了财务管理的一种新型的模式。这种新型的模式一方面,能够有效的帮助企业降低成本,促进企业内部管理机制的优化。另一方面也提升了企业财务管理的水平和市场竞争力,加强了企业对财务预算风险的管控能力。目前,我国的烟草商业基层企业实施的大多数都是部分定额管理的模式,只能够对于一些重要的指标进行预算和管理,且在某些定额指标的定义与管理方式上只注重形式而没有深入具体。本文将烟草商业基层企业预算定额管理作为研究的对象,基于烟草商业基层企业预算定额管理工作中存到的问题进行分析,并针对进行具体、深入地分析,提出采取科学有效的方法和建议,帮助烟草基层企业建立更加完善的预算管理体系。为适应国内外经济市场发展的趋势,加强国有企业改革,强化企业内部控制和紫源分配提供一定的依据。

关键词：烟草商业,基层企业,预算定额,研究分析

参考文献

[1]王玉倩.关于新形势下烟草商业基层企业预算管理的几点思考[J].重庆与世界(学术版),2012,11:12-14

[2]刘俊兰.烟草商业企业预算定额标准体系建立探析[J].财经界(学术版),2013,10:45+53

烟草商业企业定点采购优化探讨 篇8

一、烟草商业企业定点采购的问题分析

(一)定点标准不够明晰

现有供应商管理办法明确了部分服务类和物资类项目可优先选择定点采购,期限规定2~5年,但对不同项目适用定点的限额、时限等未作详细规定。因此实际操作中,采购部门往往为“定点“,有的将定点期限设置较长,但诸如IT设备、电子设备电器设备等项目,价格变化频率快,定点期限过长价格就不容易控制;有的采购部门将定点金额无限扩大,但诸如招标代理服务,项目的规模不同,对供应商技术、实力和服务要求差别很大,倘若不考虑规模大小,采购时仅在招标限定的几家供应商中抽取,势必造成大型项目满足不了需求、小型项目因价格低,供应商积极性不高,直接影响到采购质量。

(二)定点招标不够深入

现实招标过程中,因行业缺少专业招标人才,基本借助外力进行招标采购,因此操作中会出现以下情况:有些招标人认为代理包揽全过程,自己不用去管很多;有些怕自己参与太多,落下非法干涉代理机构正常工作的嫌疑;有些由于经办人员业务能力、专业水平的限制,出现采购文件编制内容不完整、需求提报不明确、评标细则设置不合理、约定合同条款不完善等情形,导致后期采购给供应商提供了自由发挥空间;有些代理机构责任性不强,不会与招标人就供应商资质、采购需求、标书编制质量、评分合理性等关键要素进行充分交流,对范围、深度、业务量的大小等方面的详细界定仅仅履行招标程序走到位,容易造成招标结果满足不了需求,招标流于形式。

(三)定点实施不够严谨

定点采购项目一般品名多、金额小,造成定点招标后经办人员以为只要在库内选购就合规,忽视后续价格、验收、痕迹等方面管理,如采购价格一般以中标单价或下浮率作为结算依据,缺乏后续二次报价机制,造成实际操作时,有些项目如办公家具、电子产品、电器设备等,实际市场价格会因各种因素而上下浮动,长久以往,导致原先的约定采购价格无法执行,优惠率变成善意摆设;有些招标后不少人对瞬息万变的市场缺乏了解,误以为定点采购就是自行随意采购,只要在定点供应商处采购即可,全然不考虑价格,甚至出现部分采购价格远高于市场价格;验收时也仅就规格、数量上的验收,不会进行价格核对、质量抽查,每次采购痕迹因记录繁琐也无法完整保留。同时目前采购监督除招标环节是现场监督,其他全过程监督基本以事后监督为主,“办事公开”要求具体的采购项目从采购立项到最终合同签订,整个采购流程中各个环节均须公示,让项目在阳光下操作,接受广大干部职工的监督。

(四)供应商管理不够完善

定点确定了供应商一段时间内的参与权,但定点采购频率高、供应期限较长,因此部分供应商中标就意味着能在长时间占据市场,他们会认为捧上了“铁饭碗”,注意力难以集中在提供质优价廉商品价格、完善服务上,而是逐步转移到怎样增加采购量,甚至诱导采购质次价高的产品,达到利润最大化;部分定点采购单次采购金额小,当采购量长期低于预期量时,一部分供应商的积极性受挫,不愿意配合二次报价,供货质量和服务都会下降,使采购目标无法真正实现。同时行业对供应商评价机制还在探索中,目前对供应商评价时间一年一评,指标也基本以定性为主,如有些采取“好、一般、差”作为评价标准,而价格这一重要评价内容往往缺乏有效评价方法;有些采取等级管理,但由于评价扣分细则设置存在缺陷,扣分较少且幅度不大,无法真正实现对供应商“优胜劣汰”。

二、烟草商业企业定点采购问题的对策建议

在市场化条件下,供应商优胜劣汰,进退周期趋短,定点期限过长,反而不利于掌握最佳的供应商,使定点采购目的和效果无法真正。对此,有必要针对存在的问题,从以下方面优化完善定点采购,确保采购工作的质量和规范管理的有效落地。

(一)科学确定采购标准

科学合理地确定是做好定点采购工作的前提。一是要合理设定点适用范围,应充分调查市场现状、项目需求、项目特点,确定实施定点采购还是一次性采购,如办公用品、办公电器适用定点采购,但工作服适合一次性采购。二合同设置定点限额,不能不分金额大小,笼统确定定点供应商,以工程服务为例,可按单次工程金额300万元以下、300万元以上到3000万元以下等设定不同档次的定点供应商范围。三是要合理设定定点期限,根据项目特点,综合竞争性和稳定性原则,分别确定其适用期限,如相对固定的中介服务,期限可适当放长;电子、电器设备、信息化设备等价格变动频繁的物资,期限不宜过长,体现采购活动的时效性。

(二)严格控制招标过程

招标好坏是控制采购成本和质量的关键。一是要强化采购经办人员的责任和规范意识,提升其工作态度、业务技能和专业知识,进一步规范和完善采购行为。二要提高招标质量,要在深入调查采购内容、业务量、价格、服务和质量等各项要素基础上编制招标文件,确保需求能准确在文件中表达;要优化评分细则,针对不同项目设置资质、技术及商务分值权重,保证入围供应商有较强综合能力;规范合同条款,明确价格浮动机制、验收机制、供应商管理等要款,真正要从源头上防范后期供货服务、验收及付款等风险;三要完善代理机构管理,不仅仅考评其程序的到位,更要对其在招标文件编制、专家选择、评标、定标等每一环节的把关是否严谨进行考评,同时要实施动态管理,从年度评价转向一项一评,保证代理机构为招标人控制招标风险,实现招标效益达到最大化。

(三)注重定点实施过程

把好定点实施关是控制采购成本的核心。一是把好价格控制关。招标时根据实际需求设定后续价格结算口径,如产品和部分服务(包括燃油、保险、中介服务等),结合投标优惠率结算;对更新换代较快或技术含量较高产品,设定弹性价格结算机制,以保持与市场同步,同时要探索多家定点供应商价格选择机制,减少供应商后续自由发挥的空间。二是把好资金支付关。要严格货物验收,把控好采购各环节资金支出的合理性,防止出现超合同范围、超合同进度支付现象的发生。三是要把好过程监督关。前期监管办要充分参与谈判过程,中期严肃合同审核,完善合同条款,后期加强执行监督,做到全程监督,实时监督。四是要强化信息公开。及时将采购流程中各个节点产生的定稿文件或最终成果等信息,通过公开、公平、公正的平台予以公示,以公开促规范。

(四)严格供应商管理

强化定点供应商管理是做好定点采购工作的根本。一是严把供应商选择关。充分了解采购项目特点,综合考虑交付能力、付款、质量、技术与服务等要素基础,保证入围供应商资信良好,促进竟标供应商能达到采购实效。二是要合理确定供应商入围数量。定点供应商太少,会使服务缩水、质量打折,要根据采购要根据采购需求、市场状况,确定至少2家以上的入围数量,避免价格形成变相垄断。三是要细化定点供应商评估机制。要按项目类别分别设置不同的供应商评估机制;要实行采购项目的招标人、使用人等全方面人员的评价;探索服务周期内淘汰、换血机制,实现从招标环节确定供应商,到采购环节选择供应商,促进定点供应商之间的良性竞争,始终保持定点采购的生机和活力。

摘要：近几年,烟草行业聚焦规范管理,各商业企业结合自身实际纷纷对各种采购方式进行探索。定点采购作为一种高效便捷的采购方式,克服了小额零散项目这个难题,在兼顾规范的前提下有效提高了采购效率。但同时随着采购范围和使用规模的不断扩大,定点采购也凸显出一系列的问题,包括:定点期限不具针对性,过于依赖招标代理机构且招标文件编制浮于表面,具体项目采购实施与合同有异,供应商管理不够严谨等等。文章借助专项调查的手段,重新梳理定点采购的流程,既梳理了调研中发现的问题,也结合特殊行业特定情况,从标准、执行、过程管控和供应商管理等四个维度,对存在的问题提出了对策建议。

关键词：烟草企业,定点采购,供应商管理

参考文献

[1]潘志刚.沈阳市车辆定点维修招标实践与分析[J].中国政府采购,2008(07).

烟草商业企业服务品牌建设研究 篇9

关键词：烟草商业,企业,服务品牌

在“工商分离”后的新形势、新变化、新格局下, 价值链定位已发生了根本性的变化, 不再是传统意义上的批发企业, 而是具备先进营销理念和现代流通服务的企业, 服务是商业企业立身之本、发展之源、壮大之基。这是对烟草流通规律认识深化的结果, 是一次深刻、系统和根本的战略转型。这种战略转型, 既是服务经济兴起的必然要求, 也是烟草产业环境发展的内在要求。在明确“服务商”的价值链定位后, 烟草商业企业迫切需要完成服务化改造, 成为服务型企业。创建服务品牌可以说是烟草商业企业作为服务商和成为服务型企业的本质要求, 只有通过完善自身定位, 提升服务水准, 创建服务品牌来实现由行政垄断向服务垄断的转变, 培育企业核心竞争力。从长远看, 烟草商业企业如果没有自己的服务品牌, 在发展过程中必然会出现瓶颈, 难以应对未来的市场化竞争。

烟草商业企业打造服务品牌, 就是通过服务观念系统化、服务流程标准化、服务标准品牌化, 提高烟草商业企业的整体服务水平, 让客户对企业的服务满意、信赖, 直至信仰, 使服务得到全社会的广泛认同和肯定。建设服务品牌是一个长期的过程, 一般可以分四个阶段:现状调研阶段、品牌设计阶段、全面塑造阶段、品牌管理阶段。

一、现状调研阶段

1. 核心任务。

对客户服务需求和企业服务现状进行全面深入的调研和评估, 从而为服务品牌系统设计提供基础。

2. 工作内容。

(1) 对企业文化体系及落地状况进行调研。 (2) 对各类服务对象的服务需求与期望进行深入的调研。 (3) 对企业的市场营销、服务质量、服务文化、服务能力等进行系统的诊断。 (4) 对同类企业的服务品牌进行对比研究。 (5) 对服务品牌环境进行综合评估, 进行服务品牌定位, 明确建设方向。

二、品牌设计阶段

1. 核心任务。

宏观上, 对服务品牌建设进行中长期规划;微观上, 对服务品牌的内涵与外延进行系统的设计。

2. 工作内容。

(1) 确定服务品牌名称。品牌名称是客户感知服务最为直接的标识。 (2) 确立服务品牌内涵。对服务品牌进行准确定位, 挖掘服务品牌的核心理念 (核心利益点) , 并进行全方位的、准确的诠释。品牌内涵是企业服务文化的体现, 也体现品牌定位, 反映品牌的价值主张。 (3) 提炼服务品牌口号。传播口号要简明、响亮并能够充分表达服务品牌的核心价值。 (4) 建立服务品牌识别系统。服务品牌识别系统 (BIS) 是形成品牌差异并塑造鲜明个性的基础, 由内向外可以分为三个组成部分:理念识别 (MI, 与品牌内涵对应) 、行为识别 (BI, 包括服务语言、服务动作规范等) 、视觉识别 (VI, 包括标准色、标准字、LOGO、卡通形象、服务车辆、人员着装等基础要素、应用要素) 。

三、品牌塑造阶段

1. 核心任务。

建立、完善支撑服务品牌的客户服务体系, 对内、对外充分传播服务品牌, 促进服务品牌落地。

2. 工作内容。

(1) 明确服务承诺。服务品牌确立后, 从客户角度对服务品牌核心价值进行再提炼, 形成精炼的服务承诺。 (2) 健全服务体系。具体应包括统一、量化、规范的服务形象标识、服务项目、服务标准、服务程序、服务监督、服务评价等, 使无形的服务有形化、规范化、标准化、定量化和可感知化。服务体系的内容应代表着企业的发展目的、价值取向、文化追求和服务宗旨, 也就是要把以客户为中心、以市场为导向、以服务为手段、以多赢为目的作为构建服务体系的出发点和落脚点。 (3) 服务品牌内传播。内传播即在企业内部, 以文件宣贯、企业培训、品牌论坛、品牌推进、文体活动等多种形式向企业员工充分传递品牌内涵、品牌承诺, 增强员工对服务品牌的理解力, 在实际工作中体现出服务的优质、高效和超值, 并保证员工与客户接触的一致性, 充分发挥员工在服务品牌建设中的主体作用, 提高服务品牌的客户满意度和忠诚度。 (4) 服务品牌外传播。外传播即向零售客户、消费者、利益相关者和社会传递服务品牌内涵和品牌承诺, 尽可能采用有形实体 (如服务环境) 、服务象征性标志、员工形象、服务流程系统等来展示无形的服务, 运用多种沟通方式, 整合所有资讯, 用同一声音说话, 树立统一、鲜明、优质的服务形象。 (5) 塑造服务特色。仅仅有服务品牌的标识是不够的, 要从服务行为上塑造独特的标识, 形成服务特色和优势。 (6) 加强服务队伍建设。一线服务人员 (客户经理、电访员、送货员等) 是最实效、最权威的传播者, 大力鼓励和宣传服务品牌人物及其事迹, 从精神和物质两个层面完善服务激励机制, 将他们打造成为服务品牌的活“商标”。

四、品牌管理阶段

1. 核心任务。

结合各种内外部环境的变化对服务品牌进行严格管理, 包括组织管理、培训管理、传播管理、评估管理等, 建立服务品牌管理体系, 确保服务品牌增值并成为企业的无形资产。

2. 工作内容。

(1) 建立服务品牌组织管理体系。包括组织机构和专业人员配置, 具体负责服务品牌规划、管理、推广、传播、协调等工作。其中, 企业高层管理者要直接参与进行服务品牌管理。 (2) 建立服务品牌传播管理体系, 不断巩固服务品牌核心价值。包括申请注册服务品牌名称与标识、建立360度服务质量考评机制、完善服务投诉管理、建立服务品牌应急管理机制, 等等。 (3) 适时开展服务品牌改造。服务品牌也是由生命周期的, 要通过营销创新、服务创新、技术创新、管理创新等方面在创新中反复强化和完善服务品牌的内涵和外延, 使品牌保持活力。 (4) 建立服务品牌评估系统。动态评估整个服务品牌建设, 通过不同的维度、要素、关键点衡量服务品牌的现状, 对服务品牌的认知度、联想度、满意度、忠诚度进行定期调研, 找到未来的发展与提升方向。

参考文献

[1]董梅.以临沂烟草公司为例探讨烟草商业企业服务品牌构建[J].经营管理者, 2013 (07) .

烟草商业企业绿色物流管理模式 篇10

一、烟草绿色物流管理五环节管理模式及其分析

1. 入库环节分析。

烟草商业企业与烟草工业企业间建立战略合作伙伴关系, 建立信息平台。当供应链上游的工业企业有新的烟草产品准备下线, 可以通过EDI电子数据交换系统与烟草商业企业进行信息传递, 告知即将有产品准备入库, 并预先设计产品存储货位信息, 准备进行产品入库操作, 安排完成后即回复生产企业可否入库。一旦同意入库, 烟草商业企业的ERP系统立即生成产品进项信息。当来自烟草工业企业的货运车辆进入烟草商业企业仓库辖区范围之内, 通过装在辖区出入口的RFID系统识别该车标签, 管理人员可以通过可视化管理系统查看该批烟草产品的详细信息, 并通过仓储管理系统 (WMS) , 设置新进车辆距离具体储位最近的最佳泊位。进行卸货作业时, 将该批货物按之前设计好的位置存储。WMS生成新的产品在存信息, 所有信息都将被记录在数据库系统之中, 供管理人员随时调出查询烟草产品状态。

2. 出库环节分析。

一旦接到客户的网上订货订单, 烟草商业企业就要做好产品出库工作。根据数据库系统记录指定产品的储位, 快速锁定产品并进行出库作业, 在这个过程中, GIS/GPS系统开始对车辆信息, 客户所在位置, 道路通行状况以及天气状况进行分析, 并确定选择最优的区域配送中心, 寻找最佳运输路线。出库时, 运输车辆通过RFID系统检测, 出库车辆信息、产品信息可以迅速返回到信息可视化监控系统, 并记录在数据库中。也许在安排出库时, 一次干线运输并不是整车运输性质, 是拼车运输。也就是说, 此车上有多个目的地, 即以多个区域配送中心为目的地的烟草产品。在车辆未经出发时, RFID传回的信息完整的显示每箱货物的目的地, 这可以指点装卸搬运人员按照“先下后装”的原则对车内的烟草产品进行码垛, 另外GIS/GPS系统预先会设计好行驶路线, 避免“回头运输”, 降低空载率。

3. 运输环节分析。

烟草产品出库后, 就进入干线运输环节。在这个环节上, 如果不进行周密的运输设计, 很容易致使运输车辆因长时间, 长距离行驶, 对环境造成破坏和对燃料的过度浪费。因此这个环节的合理规划设计, 最能直接体现出烟草绿色物流对环境破坏的减少。在途的运载汽车通过车载GIS/GPS工具, 分析车辆状况、车辆相对位置的信息实时反馈给信息可视化管理系统, 管理人员也针对实时的道路通行状况, 交通信号灯和目的地实时天气情况对车辆的行驶路线进行修改, 确定并选择正确的区域配送中心, 以确保最快、最便捷、最安全完成烟草产品的干线运输, 顺利将烟草产品送达指定区域配送中心。

4. 配送环节分析。

本环节在物流行业内被形象地称为货物在送达客户手中的“最后一公里”, 如何实现赢在“最后一公里”?许多专业的物流公司在这个问题上做了大量的实践。总体经验是依托现代化电子信息技术, 并结合当地特别是城市交通相关规则, 选择合适的交通配送工具 (比如我国多数大城市限制中大型运输车辆通行时段, 必要时应安排小型厢式货车或者电动自行车) 进行合理快速配送。在现代烟草绿色物流五环节模式中, 目标城市的相关交通通行规则已经储备在数据库中, 决策支持系统 (DSS) 中的GIS/GPS子系统, 预先设置配送车辆, 设计路线, 避开拥堵的市内交通干道, 选择科学合理的路线, 并减少“回头运输”, 降低空载率。当产品到达客户手中之后, 配送工作人员通过手持终端将信息回馈信息管理处理中心, ERP完成销项记录。

5. 逆向物流环节分析。

绿色物流管理不仅包括对从原材料的获取产品生产包装运输分销直至送达最终用户手中的前向物流过程的绿色化, 也包括对退货品和废物回收逆向物流过程的生态管理与规划。逆向物流是物流环节中的重要一环而受到广泛的重视, 其重要性不仅在于其本身职能, 而且该环节可使整个物流过程形成闭环系统, 完善了“后物流”时期的工作, 提升了整个物流系统的稳定性。绿色烟草逆向物流为了减少浪费, 减小对环境的污染, 将目光更多集中在对废旧品的回收利用与废旧品的运输上。烟草商业企业通过客户关系管理系统 (CRM) 与零售商或营销部保持良好的接触与沟通, 及时将废旧包装整理并收集, 在配送烟草产品返程的时候, 将回收的废旧包装产品带回并加以利用。这个期间, GIS/GPS需要对车辆进行重新的信息锁定, 不可与正常的产品物流运输发生冲突。如遇突发事件, 优先保障正常物流运输的顺利进行。

二、烟草绿色物流五环节管理模式的实现途径

现代物流业已经不是劳动密集型产业, 而是资金密集型产业。所有的现代先进物流设施与电子信息管理系统全部需要巨额的资金投入。如今, 国外的大型仓库通过企业ERP系统和全自动的仓储设备, 包括自动传送装置, 自动分拣装置, 自动堆垛机打造的立体仓库, 只需2-5人便可管理。在建立现代烟草绿色物流五环节管理模式的过程中, 需要从“意识层”、“管理层”与“操作层”三个方面努力。为保障烟草经营收入顺利收回, 国家对烟草实行专营专卖制度, 行业准入门槛高, 烟草商业企业所处平台十分优越, 拥有国家政策和资金的支持。就政策环境和资金状况而言, 我国烟草商业企业打造现代烟草绿色物流五环节管理模式不存在太大的现实难题。

1. 意识层方面。

所谓意识层方面, 多集中在绿色烟草物流的思想观念上。烟草商业企业的管理思想必须改革, 正确树立绿色烟草物流理念, 将绿色烟草物流活动从过去的“成本论”观点转变为“利润论”观点。企业决策层对绿色意识的重视程度、认识程度、理解和支持是直接关系到企业能否运用绿色供应链管理思想, 获得企业竞争优势的必然选择。坚持推进科技兴烟, 提高烟草物流科技含量的思想, 突破传统的以单一的经济收入的视角衡量企业经营成果, 将其与企业责任、环保意识结合, 作为强化竞争力, 推进企业可持续发展的手段。

2. 管理层方面。

所谓管理层方面, 主要集中在流程建设、制度建设与人才培养上。建立以适应整套烟草绿色物流五环节管理模式的新流程, 通过业务流程重构重新设置部门与业务流程, 重新制定新的烟草流通实施细则, 确立新的适应市场的各项烟草绿色执行标准, 为烟草绿色物流管理模式成功运行提供支撑。同时, 建立标准化制度, 使得信息系统指导的决策可以有效地得到执行, 不会存在决策产生的物流活动出现不匹配或不兼容的情况发生。同时, 烟草绿色物流五环节管理模式理念先进, 操作和维护该系统的层次高, 难度大。培养一批具有学科基础知识雄厚, 实践能力突出的人才管理队伍至关重要。在人才建设上, 高校或研究所应该与企业积极协作, 实现产学研一体化, 争取达到有的放矢, 人才按烟草商业企业所需来培养。

3. 操作层方面。

所谓操作层方面, 就是在关键的技术设备上的资金投入是必须的。先进的信息管理系统可以为科学合理的绿色管理服务。操作层建设主要指的是建立现代化信息管理系统, 支持物流活动顺利进行的同时, 传递和回馈资金流和信息流的状况。现代烟草商业企业信息管理处理中心/ERP是烟草绿色物流五环节整套系统的核心, 它分为数据库系统, 信息可视化监控系统与DSS系统等子系统。数据库系统用来存储整个系统运行时产生的数据, 用于支持决策和信息回溯操作。信息可视化监控系统是将复杂的运算过程和结果通过条理清楚、简单明晰的图形、文字等方式, 反馈在电子屏幕上, 为决策者提供支持。DSS是关键运作系统, 在烟草绿色物流五环节管理模式运转的过程中, DSS为信息的录入、处理和输出提供支持, 包括WMS、GIS、GPS、RFID与CRM等分系统, 这些信息管理分系统直接参与到决策的活动当中。通过互联网, 将各个子系统, 分系统进行链接, 实现信息无缝传递, 资源共享, 制定跨系统联动决策, 最大程度提高了决策的全面性与科学性。统筹规划, 分级开发, 建设新的综合管理控制系统可能, 实现实时数据采集、安全传输。通过数据挖掘和处理, 局部区域控制和智能管理在集约化经营的效果会在一个大的地区实现。另外, 通过物联网技术, 可以将实际货物的信息以最快速度传递给互联网, RFID即可实现。

烟草商业 篇11

关键词：服务文化 企业文化 核心文化

中图分类号：F272文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2012）12（c）-0-01

作为烟草商业企业在构建不脱离企业特点的企业文化活动中，笔者总有一种感觉，即在建设企业文化中，并没有清楚明白的指出核心文化的建设方向，并且在核心文化的建设布局上也并没有做到周全考虑。依笔者主客观悟觉，服务文化应成为烟草商业企业的核心文化。

1 烟草商业企业的本质属性必须以服务文化为核心

享誉国内外的海尔公司，曾在他们的发展战略中提出这样一句话“用服务支撑品牌”。同样世界知名的奔驰也同样将服务提升到了与质量同等的地位上。随着经济的发展，品牌成为了市场竞争的关键，若說生产的产品是工业企业的品牌，那么服务就必然成为商业企业的品牌。而作为商业企业的烟草公司，首先就必须意识到服务的重要性，可以说服务是“服务商”的生命，也就是指服务文化是烟草商业企业的核心文化。

2 精神要素是服务文化体系的关键要素

第一，要有一种全心全意为他人服务的精神

当我们走进校园就享受着辛勤园丁赠予的最有营养的生长知识；当我们长大成人步入社会打拼时，这种互为服务就更为明显了。

可以说我们每天都在做服务，同时每天也在接受他人的服务。服务是双向的，你在享受服务的同时，就应当意识到为他人提供服务是你的责任，唯有如此，你的生活工作将更加有意义。同时我们必须明白“为人服务则是为自己服务”的道理，贯彻这个理念，我们在工作势必能够更加积极地为他人服务。

第二，要有一种服务他人就是幸福自己的精神

“服务”包括“帮助、帮忙”的定义，有能力帮别人，忙于助人本身就是一种自愿行为和快乐的活动。在日本，他们将服务他人看做至高无上的荣耀，同样美国则将其视为上帝赐予的幸运。无论是荣耀抑或着幸运，均需要以爱心作为载体。如今，随着中国经济的突飞猛进，烟草人被推到了创新、发展、改革的潮头，“逼”你用心感受、真诚服务、互帮互助、奉献社会，并将服务视为烟草人的幸福。

第三，要有一种服务第一、利润第二的精神

企业获得的利润是从哪里赚来的？大家都会回答：从客户那里赚来的。但是，这种“赚”是透过服务才入“帐”的。没有赚到钱，是因为你没有服务；不能获得更高的利润，归根结底是服务不到位，服务质量不能获得满意。为此，我们必须看到：你所付出的服务与你的能够获得的利润是有着直接联系的，没有较高的服务何来较高的利润。也就是说，服务成为了获得利润的关键。

3 企业成员在服务文化舞台上扮演好各自的角色

一是用心与客户沟通交流。在服务时，我们必须积极主动地接近客户，保持细心和耐心与客户进行沟通交流，了解其目前状况，并根据所了解到的情况，为客户提供其所需求的服务行为，使客户的满意度不断提高。二是虚心接受客户的怨气。在服务的过程中，换位思考是非常重要的服务方法，唯有打开心门了解客户所抱怨的事物，才能够对症下药，使客户“开怀一笑泯恩仇”，进而有效提高服务质量。三是诚心微笑面对客户。众所周知，在众多超市中沃尔玛能够走在前端，创造骄人的销售业绩，其中有一个很重要的秘诀就是沃尔玛的“三米微笑”法则。而我们中国的烟草人具备这种服务品质也是必须的，即使在微笑服务中，我们不能够及时获得同等的回报，但是却能够将这种优质的服务，深深地留在客户的心中，这不仅能够提高外在形象，为将来的合作创造良好的基础条件，同时还是增进客户忠诚度的一大“法器”，可谓是粘合剂、润滑油和助推器。做到了以上“三心”，可以说下属也就服务了上司、服务了企业。那么上司如何服务下属。上司即企业决策者们也要做到用心、虚心、诚心“三心”，方能完成服务下属，服务企业的使命。

一要用心成就员工。成就员工是企业最大的责任，它体现了以人为本的科学发展观的核心要求。而企业的决策者们，唯有通过正确的措施，有效的管理方法，不断增强员工的专业知识，促进员工的专业技能得到提升；并构建公正、公平、公开的用人导向的规范科学的人才管理机制，用新理念催生新变化，用正确的用人导向引领员工成长，以此来增强员工的进取心、创造性，实现其人生价值。二要虚心接受员工抱怨。其实，在实际工作中，作为领导者也会有抱怨，员工更有抱怨。企业的决策者们不要视抱怨为“刀民”、“猛虎下山”，在处理的过程中，必须保持勇于承认的心态，以平等的态度与当事人进行沟通交流，使他们能够在温情中逐渐被“教化”，进而通过正当的方法转化抱怨。三要诚心激励员工。企业所能够获得的成果，是离不开员工的劳动力和智慧的。而让员工能够从企业中获得“红利”，不仅是当前市场环境下的必然趋势，同时也是企业所必须担负起的责任。而物质激励最重要的是要充分展现公平原则，否则不能够真正发挥其作用，也可能会导致员工对企业的信任度逐渐减退。而精神激励则应当注重对员工风采的展现，尤其是在企业发展中，勇于向决策者们谏言的员工，无论他们所提出的谋划是否得到采纳，决策者们均应当重视对这种主人翁精神的宣传，以此来带动员工门的工作热情。而在激烈员工时，决策者们必须能够放下“身段”。因为在某些方面，或者在特定的情况下，领导者的“功夫”，或看问题、决断问题的主张、手法也有不如下属的。对此不仅不能嫉贤妒能，相反地要赋予真诚的赞美。在企业文化的构建和发展中，保持一份美丽、美好且健康的态度是非常重要的。它不仅能够使我们养成良好的习惯，同时还能够使我们自觉遵守仁义道德。在实践中，大家必须成为从“空想家”转变为“行动者”，使我们的企业文化能够真真正正地成为企业发展的精神导航，为企业的发展创造更加美好的未来。

参考文献

[1]尤佳佳，黎群.我国烟草商业企业卷烟经营服务品牌建设路径研究[J].中国经贸导刊，2010（6）.

[2]沈辉.倾力打造服务品牌，实现营销服务上水平[J].湖南烟草，2010（5）.

烟草商业 篇12

近年来,随着行业企业文化建设的深入开展和党风廉政建设的不断推进,基层烟草商业企业廉政文化建设开局良好。同时,由于制度、机制和工作方式等方面的原因,廉政文化建设的深度和广度还有待改进。主要表现在以下几个方面。

1.1缺乏系统规划

基层烟草商业企业在廉政文化建设中普遍缺乏系统规划,无论是整体思路还是基本价值定位、精神内涵、主题内容都没有明确的探讨。在具体工作中,只有短期计划,最多有阶段性和年度性的工作计划,且都是迫于业务考核的压力,缺少基于廉政文化建设本身考虑的跨年度的长期计划。 存在工作内容上和企业文化 “两张皮”,执行上级要求的难度也比较大。

1.2教育对象单一

目前,基层烟草商业企业廉政文化教育的对象多以领导干部为主,在教育方式上基本上主要有 “一把手”上党课、 开展廉政教育活动等,讲廉洁从政比较多,谈制度建设比较少; 针对领导干部的多,面向一般干部和普通党员的少、针对一把手的多,面向副职、中层干部和有处置权的关键岗位员工的少,导致有些干部群众对廉政文化建设的重点对象和氛围营造并不敏感,认识不深入、思想没触动、行动没变化。

1.3教育方式局限

当前,基层烟草商业企业建设廉政文化主要靠 “跟进”,上行下效,缺乏创新。往往上面提什么、下面就做什么,领导怎么讲、群众就怎么做,僵化呆板、缺乏联动; 同时形式大于内容,表面轰轰烈烈,其实空洞无物; 另外,教育方法局限于集中上课辅导、学习文件等,主要通过重复说教进行思想灌输,教育成效相当有限。

1.4制度机制缺失

基层烟草商业企业文化制度本身存在严重滞后,廉政文化制度建设问题更大,对廉政文化建设的影响不言而喻。当前,基层烟草商业企业廉政文化建设存在重文化、轻实践的误区,制度不完善,监督机制、责任机制、激励机制、问责机制、诫勉谈话等机制还不完善,约束力不强。只有根据企业存在的具体问题,与相关制度机制一一对应,及时解决, 切实增强针对性、有效性,才能在制度机制上为基层廉政文化的建设保驾护航。

2基层烟草商业企业廉政文化建设的有效途径

2.1制定系统规划

第一,结合行业企业文化建设实际,将廉政文化中所包含的诚信、守法、规范、清廉等内容与企业文化建设结合起来,做到规划合理、目标清晰、内涵丰富、措施得当、执行有力。

第二,培养广大干部职工的敬业奉献精神,树立廉政典型,增加责任心,增强廉洁意识; 进一步拓展廉政文化教育的阵地,着力建立健全教育培训和宣传宣讲制度,做到经常、实用、规范、有效,并在此基础上,进一步探索廉政文化建设的长效机制。

第三,以 “廉洁从业”为主题,通过开展正面典型教育、反面案例警示、党纪条规考试、报告会、研讨会、培训班等多种形式,增强廉政文化教育的持久性和有效性,牢固树立干部职工尊廉崇廉守廉的价值观和遵法守纪的意识。

第四,充分利用展板、黑板报、内部论坛、微信群等各种有效载体,建立覆盖面较广的廉政文化宣传阵地,同时进一步丰富广大干部职工的业余文化生活,寓教于乐,不断加强廉政教育学习的效果。

2.2加强廉政教育

一是把上级单位各项廉政要求及时准确传达到位。目前有的基层领导,开会的大部分时间都用来讲业务、说工作, 留下最后一点时间轻描淡写谈廉政; 有的甚至对上级的要求自己都没有完整领会,回去传达重复 “三句半”,草草了事; 有的习惯照本宣科,不做进一步思考,不结合本单位实际细化要求和措施,人云亦云。凡此种种,都是基层单位在传达上级廉政要求时必须力戒的。

二是教育的方式、方法必须务实。廉政教育不能仅限于会上讲讲说说,原则性提提要求,而要多管齐下、讲求实效。要根据基层干部的现实表现和苗头倾向,该当面指出的坚决当面指出,该个别提醒的坚决提醒到位。要充分利用中心组学习等形式,组织深入的学习、交流,搞好对典型案例、典型现象的深度分析,使基层干部真正做到不想、不愿、不敢犯错误。在常规教育活动的基础上,利用内部局域网、电子屏、宣传栏、视频教育片、廉政短信、廉政倡议书等员工喜闻乐见的形式,对廉政文化进行广泛而有效的宣传。

三是教育的重点必须突出。当前和今后一段时期, “底线教育”是基层廉政教育必须紧抓不懈的重点内容。对中央 “八项规定”、国家烟草专卖局、中国烟草总公司 “九条要求”以及 《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》 《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等有关廉政条规和要求,要反复教育、反复宣传,使全体干部职工入耳、入脑、入心,切实筑固思想防火墙。

2.3突出制度建设

在基层烟草商业企业工作实际中,要将廉政文化建设与企业管理实际相结合。在管理中体现廉政的理念和规范,确保廉政风险管控到位,廉政文化服务企业发展。

一方面,对涉及廉政建设的规章制度要加以修订和完善,如落实党风廉政建设主体责任的实施意见、党风廉政建设责任制实施办法、党风廉政建设责任制考核办法、党风廉政承诺制度、开展廉政风险防范管理办法、领导干部述职述廉制度、党组议事规则、办公会决策规则、三重一大决策制度实施办法、领导班子成员深入基层联系群众沟通制度、民主生活会制度、重要事项报告制度、科级干部选拔任用办法、科级干部问责制、决策回避制度、决策失误纠错改正机制、新任职党员领导干部廉政谈话办法、财务管理制度、费用支出管理办法、为群众办实事制度、合理化建议征集制度等。

另一方面,进一步采取措施,切实加强民主监督,促进基层烟草商业企业廉政文化建设向纵深发展。以推进党风廉政建设带动廉政文化建设,以加强廉政文化建设促进党风廉政建设,两者相互促进,共同发展,着力扩大廉政文化建设的广度和深度,切实提高廉政文化建设的效果。

2.4形成长效机制

一是把 《党风廉政建设责任制工作目标》分解到具体科室、具体工作人员,一级抓一级、一级压一级,层层抓落实。同时加强考核,注意实行问责追责制,构建完善的责任落实体系。

二是逐步完善 “大宣教”的工作机制,形成企业党组统一领导、纪检监察科室组织协调、政工科具体实施、其他相关部门密切配合、广大干部职工积极参与的 “大宣教” 的工作格局。

三是建立督察机制,不断完善不定期工作汇报、情况交流和督促检查等制度,确保第一时间掌握情况、发现问题、 改正错误、总结经验。

四是建立评价奖惩机制,定期对廉政文化建设的工作情况进行归纳、总结、分析和考核,作出科学合理的评价,体现在绩效工资兑现中,奖优罚劣,为基层烟草商业企业廉政文化建设营造良好的环境。

五是注重理论探索和经验总结,着力构建长效工作机制,使廉政文化建设和企业改革发展相互促进、同步推进。

摘要：对于基层烟草商业企业来说,廉政文化建设最重要、最现实也是难度最大的问题,就是廉政文化建设的落地问题。文章认真分析了目前基层烟草商业企业在廉政文化建设中面临的问题,初步探讨了其落地的有效措施,为企业发展提供廉政文化建设方面的切实保障。