烟草市场

烟草市场（共10篇）

烟草市场 篇1

市场监管人员工作推进的质量高低直接影响着卷烟市场监管工作水平, 提高监管人员的素质和能力对县级局执法主体能力建设具有重要意义。本文就以和县烟草专卖局 (以下简称“和县局”) 为例, 积极探索就加强监管人员内修对促进卷烟市场监管效能的发挥。

一、和县烟草市场监管现状

和县位于长三角地区的边缘, 与卷烟品牌影响力较大的江苏地区毗邻, 特殊的地理位置决定了和县卷烟市场管理的难度。一个时期以来, 和县烟草专卖管理已进入瓶颈期, 对市场状况的整体定位不准确, 管理不科学, 再加上盲目定指标, 考核的定性多、定量少, 限制了基层主观能动性的发挥, 队伍活力不足、市场管理方法单一、监管手段简单雷同已成为不争的事实。

二、内部监管人员的问题

卷烟市场监管效能的低下, 与监管主体, 即监管人员密不可分, 主要表现在结构分配的不平衡、综合素质低下、考核机制僵化等问题。

(一) 监管人员结构不平衡。目前, 专卖监管人员平均年龄接近40 岁, 人员严重老化, 新鲜血液注入不足, 与阶梯式人力资源管理相悖, 直接导致了实际监管工作动力不足、效率低下。

(二) 监管人员综合素质低下。由于目前的监管人员大部分来自于早期社会招聘或退伍战士, 学历不高, 综合理论水平偏低, 熟练掌握专卖管理、法律法规等专业知识的人员较少, 造成在管理市场、专卖执法过程中出现一些程序不规范、效率低、没有创新精神等问题。

(三) 监管人员考核机制僵化。随着卷烟市场环境的变化, 监管人员的考核范围需进一步扩大和细化, 而传统、单一的业务考核方式限制了监管人员创新工作方法、努力提高工作效率的积极性。另外, 考核机制的僵化也间接造成了员工考核的不公平、不公正。

(四) 监管人员思想落后。由于烟草行业的特殊性, 和县烟草专卖的监管人员具有大部分县级局普遍存在的问题, 即危机意识、竞争意识不强, 乐于小富即安、小进即满, 缺乏责任心和使命感, 思想的落后使得监管人员工作主动性和责任心不强, 执行力弱, 严重影响卷烟市场监管作用的发挥。

三、和县烟草专卖局市场监管内部改进实施

(一) 改进思路。以监管人员的改进促进卷烟市场监管效能的提升, 这是当下规范卷烟市场秩序的首要出发点。结合卷烟市场监管现状和实际监管人员存在的问题, 和县局通过“细分岗位、细分考核、细分市场、细分客户”为基本思路, 提高监管人员工作的有效性, 进而强化卷烟市场监管能力。

(二) 操作方法。自2013 年4 月, 国家烟草专卖局下发了《烟草零售市场检查工作指引 (试行) 》以来, APCD工作法 (分析、计划、检查、处理) 被广泛运用到卷烟市场监管工作中。和县局积极学习国家局会议及文件精神, 融合APCD工作法于工作实践, 总结出对于监管人员的“四要”:一是市场信息分析要准确;二是工作计划制定要精细;三是市场检查监管要精准;四是检查结果处理要精实。

(三) 创新改进方式。和县局根据市局 (公司) 《关于推行烟草市场网格化管理实施意见》的要求, 结合本区域卷烟市场监管的现状和监管人员的内修需要, 提出以网格化管理为基础, “四个细分”为创新点的符合本地实际的管理模式。

1、细分岗位

(1) 强化监管力量。我们根据相关文件要求, 配齐队所, 遴选所队长。现两个管理所分别配置8 人, 正副所长各1 人, 市管3 人 (1 人兼综合管理员) , 稽查3 人。管理所长侧重解决市场矛盾, 与县局稽查队联动, 开展三级考核等;副所长侧重APCD工作法使用、市场规范指数、许可证管理、经营规范信息核查以及后勤管理等。

(2) 明晰岗位职责。目前, 市场监管主要分为查处烟草违法案件 (稽查岗) ;监督检查许可证使用 (市管岗) ;监督检查卷烟零售户守法经营 (稽查、市管岗) ;规范内部经营监管 (内管岗) ;收集辖区市场涉烟违法案件情报信息 (稽查、市管岗) ;宣传烟草专卖法律法规及行业相关政策 (全体专卖人员) 等六类。不同岗位 (市管、稽查、内管) 有不同的关键节点、工作内容和工作目标。如市管岗:关键节点为许可证管理、内部监管、零售户守法情况等;工作内容为日常管理服务、引导守法经营、收集市场信息、规范经营监督、法律法规宣传普及等;工作目标为市场秩序良好, 许可证使用规范, 获取卷烟市场中有价值的信息, 提升烟草法律法规的知晓率, 提高市场规范指数。

2、细分考核。根据市场监管人员岗位及职责的划分, 和县局制定县局 (营销部) 《监督考核实施方案》、《考核管理办法》、《奖励资金使用实施办法》及二、三级考核细则, 横向到边、纵向到角, 全面覆盖。设定市场网格考核细则, 对网格内三员实施月度二、三级绩效考核。如, 市管员的考核量化指标是网格内零售户日常监管、基础信息维护、许可证实地核查、许可证后续监管、预警信息核查、市场异动分析等主要业务占80% (其中市场管理25%, 证照管理20%, 内部监管20%, 制度执行10%, 主管评价5%) , 专销协同20%。客户经理:营销指标80% (其中网络建设、客户服务、基础工作65%, 制度执行10%, 主管评价5%) , 专销协作20%。通过科学细化考核条款, 实行定性与定量不同比重, 严格考评落实运用。

3、细分市场。实行网格化管理, 将责任辖区市场根据地理位置分成若干基础网格。并按业务在纵向上分成两个微格。即服务微格和监管微格。划分的标准:原则上是持有合法有效零售许可证3 年以上无违规记录且配合执法的客户为服务类客户, 归为服务微格;3 年内存在违规记录户、无证经营户、以烟带货的批发户、各类名烟名酒店、各种娱乐性场所的客户为监管类, 归入监管微格。

4、细分客户。结合APCD工作法的“A”分析, 按照客户的守法度、配合度、依存度等维度将客户 (按上述标准) 分为两大类, 分别纳入服务微格和监管微格, 比例大致为2∶8 (二八定律) 。纳入服务微格的一般守法户的走访频率设定为每三个月走访一次, 每次时间设定为5~8 分钟左右, 走访内容为法律法规宣传, 市场规范指数及了解客户需求。纳入监管微格的, 走访频率设定为一个月不少于一次, 每次时间设定为10~15 分钟左右;工作内容是亮证经营、证照管理;有无公开摆卖;了解库存量 (总量、紧俏品牌) , 分析对比查有无异常;宣传烟草法律法规;收集其送货车辆、仓储存放地等基本信息和经营规模、辐射客户等业务信息。

四、市场监管改进效果对比

和县局市场监管的实施改进是以监管人员的改进为基点, 并结合监管人员的工作现状和问题进行有针对性的分析和设计, 整体流程规范、程序和方法客观公正。管理模式较原来的监管方式在市场、人员、结果3 个方面8 个维度上, 即市场规范指数、周期内人均巡查户数、市管员月走访时间、实地核查预警、投入市场的人力、查获案件、三员联动与沟通、工作关注等效果明显, 见表1 所示。 (表1)

五、结论

和县烟草专卖局通过“细分岗位、细分考核”为内因, 结合外部“细分市场、细分客户”的网格化管理模式的市场监管方式改变, 使得监管人员职责分工更加明确, 资源配置优化、效率得到提升、考核抓手清晰、简单明确、操作更加具体和强化, 市场监管成效显著。

烟草市场 篇2

一、市场基本情况

截止3月28日，全市持证户合计户，其中：正常经营户，新增户，停业户。歇业户，注销户。无证户户。以全市常住人口万人为标准，全市持证率为3.65%。

一季度卷烟市场平稳增长，卷烟供应充足。黄鹤楼（硬珍品）、黄鹤楼（硬满天星）、红金龙（硬神州腾龙）等品牌深受消费者喜爱。一季度共实现卷烟销售收入万元，实现毛利万元，占全年计划的。比上年同期增长

一季度查办涉烟违法案件起。先行登记保存卷烟万支。查获违法品种较多的卷烟分别为红河（软甲）、红河（软88）、黄鹤楼（软蓝），数量分别为万支、万支、万支，分别占到了违法卷烟总数的，三者合计比例达到

二、存在的问题

一、从事“包包队”人员有所下降，但活动依然猖獗 随着近几年对“包包队”不断打击，从事“包包队”人员有所下降，但作案手法更加隐蔽，趋于团伙化、专业化、信息化等新特点，倒卖卷烟的地点已由原来我省周边城市发展到浙江省、河南省等省的一些城市。如：河南省平顶山市、漯河市、驻马店扫码标记的软蓝黄鹤楼在卷烟市场时有查

获。

二、市场净化率有所提高，但卷烟市场暗流涌动。从几次市场净化率明察暗访的情况来看，各管理所加强了市场巡查的力度，非法卷烟的摆卖得到有效遏制，但市场上回流卷烟及接受“包包队”卷烟的情况仍有发生，重点地区和边界地区的市场净化率有待提高

三、紧俏卷烟供不应求，不能满足高端市场需求，给假冒卷烟可乘之机。

高档紧俏卷烟一直深受消费者喜爱，但是由于品牌培育的需要，这些卷烟一般都是限量供应，所以不能满足旺盛的市场需求，从查办案件情况来看，假冒卷烟中高档卷烟占有相当比例。

四、外省低档卷烟供应在部分地区存在缺口，不能满足特定消费者需要，造成外省的部分品牌非渠道卷烟屡禁不止。

尽管省产高、中、低档烟都出现了货源充足的局面，但由于我市卷烟消费市场的特殊性，部分消费者对省外低档卷烟青睐有加。比如红河（软甲）、红河（软88），但由于省外低档卷烟供应不足，给非渠道卷烟以可乘之机，从先行登记保存的违法卷烟来看，以上两品牌占到了所有违法卷烟的三分之一。

五、持证户偏低，无证户和千条户的长期存在，不利于

未来市场的健康发展。

相对于全市一百多万人口，我市卷烟零售户数量偏低，造成持证率不高，不能满足宏观卷烟市场需求。加上我市零售户分布不合理，城市偏多，农村偏少，于是给无证户带来了生存的土壤。这一方面是由于卷烟零售许可证办理必须符合相应的硬性条件，特别对于农村部分零售户来说要求偏高，但他们希望经营卷烟改善条件，于是在利益驱使和生活所迫下进行无证经营；另一方面是由于部分零售户法律意识淡薄，不愿意从大局出发，服从管理，报侥幸心理从事无证经营卷烟活动。

烟草市场 篇3

关键词：烟草；法制建设；市场监管；上水平

中图分类号：C935 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2012）15-0093-02

在今天不断深化改革、加快发展的新形势下，尤其是在当前员工思想观念多样化、价值观念多元化，各种思想问题不断出现的情况下，企业的政治思想工作具有非常重要的作用，需要通过广泛深入的思想教育和沟通交流来统一思想、凝结人心、团结力量，使员工投身烟草行业的改革发展中。

一、增强烟草企业思想政治工作的意识

（一）强化主动意识

思想政治工作者要有敏锐的政治眼光，明察秋毫，洞观起于青萍之风，在其还未酿成祸端时就及时给予救治。增强主动意识还必须有积极的配合意识，即把思想政治工作自觉地与单位的中心工作紧密衔接，密切配合。

（二）强化政治意识

思想政治工作是一项政治性很强的精神交往活动，必须贯穿很强的政治意图、政治目的、政治色彩。在内容上、观点上一定要鲜明、果断，不能有任何含糊或模棱两可。在新的形势下，思想政治工作的本质就是要结合企业实际，用“三个代表”重要思想教育全体干部职工，使之形成共同的理想和精神支柱。

（三）强化务实意识

思想政治工作的确是务虚的工作，但我们必须以务实的方法、务实的内容、务实的目的去做，做到虚实结合，虚功实做。务实的意识要求我们的工作一定要有针对性，切实解开干部职工的思想疙瘩，消除精神疑虑，解决实际困难，把务实落脚点最后归结到务实上来。

二、新形势下加强烟草法制建设的建议

（一）坚持依法行政，建设法治专卖

1.加强和改善烟草行业行政执法。一是确保行政执法主体资格制度的执行落到实处，做到三个禁止。二是做好专卖人员培训、考试、审核工作，上岗执法必须取得《检查证》和《行政执法证》。三是严格保障行政相对人的权利，以充分保障公民、法人和其他组织的合法利益。

2.提高依法行政的能力和水平。建立健全领导干部学法制度，完善领导干部任职前法律知识考试制度。强化对烟草行业行政机关工作人员的法律知识培训。

3.建立完善专卖人员廉洁从政制度。加强专卖人员反腐倡廉教育，组织示范教育和警示教育，筑牢拒腐防变的思想道德防线，发挥典型引路作用。通过烟草专卖督察组不定期、不打招呼地明查暗访，严肃查处利用行政执法权谋取私利、吃拿卡要、不认真执行罚缴分离制度、失职渎职等违纪违法案件，对构成犯罪的专卖人员要移送司法机关查处，确保监督监察措施落到实处。

（二）坚持依法管理，强化规范治理

1.理顺企业法人治理机构。在理顺企业法人治理机构的过程中，必须牢牢抓住烟草行业联合重组的重要契机，大胆地对烟草企业的法人治理机构进行改革，进一步理顺组织关系，最终实现烟草企业持续快速发展。

2.坚持依靠法规引领职工群众，让烟草企业管理有根有据。一是根据相关法律法规、相关规章制度，将企业建设的客观规律提示出来。二是努力构建规范的劳动关系。以企业发展、维护职工权益为出发点，落实劳动合同制度，积极实施集体合同制度。

3.依法建立符合企业实际的规章制度。在建立制度的时候，首先要考虑制度合法，其次要符合企业实际。此外制度的建立还应该考虑到要繁简结合，刚柔相济。唯有如此，制度才能具有操作性和约束力，才能在实际执行中推动企业不断发展前进。

（三）坚持依法经营，公平自由竞争

中国加入世贸组织后，虽然烟草行业仍然实行国家专卖制度，进货权和销售权仍然紧紧地掌握在烟草企业手上。但烟草行业本来就充满竞争，特别是加入世贸组织后，面对“公平贸易、自由竞争原则”、“非歧视性贸易原则”的WTO规则，我国的市场将逐步开放并和国际烟草市场接轨，国内的烟草企业必须树立起正确的竞争意识和市场观念，这就迫切要求烟草企业完善内部经营管理制度，建立健全市場经济法制体系，为公平竞争提供强有力的法律保障。

三、加强烟草市场监管的重要意义

（一）加强市场监管是“1+5”行业建设的应有之义。“1+5”是国家烟草专卖局对2012年行业工作主要任务提出的具体要求。

（二）烟草市场监管是烟草行业建立良好形象的必然需求。作为一种非必需的生活用品，尽管不是每一个人必需的，但是其质量的保障仍可以为烟草企业树立良好的形象。

（三）加强市场监管是实现烟草企业科学发展的重要途径。对于烟草企业来说，要实现科学发展，必须转变原有的烟草大哥大的观念，转变企业的经营理念，实现企业各项指标上水平，要吸引更多的消费者，就要通过强化对市场的监管，使得用户对烟草产生充分的信任，进而保证企业科学发展。

四、加强市场监管，促进卷烟上水平的主要措施

（一）加强烟草专卖法律法规的宣传，教育与处罚并重，争取群众对烟草专卖管理的理解和支持

要创新烟草法律法规的宣传方法，对卷烟零售户和社会群众进行烟草专卖法律宣传时，不能只是简单地依赖于悬挂宣传标语和发放法律条文宣传单等宣传形式，而是要专卖市场管理员在市场检查走访中，长期不懈地、针对每一个零售户的具体实际情况做好宣传。

（二）多措并举，提高卷烟市场监管效率

1.要提高专卖人员的素质和责任感。作为一名合格的专卖管理人员，只有具备一定的业务技能和积极负责的工作态度，才能随时随地将各类信息自觉地进行收集整理，并运用到工作中去。

2.要改变管理方法。一是要合理安排市场日常检查走访线路，利用科学的统筹方法开展工作。二是对零售户实施分类监管。三是要灵活运用检查方式。

3.要强化对市场管理信息的利用。在市场监管过程中，对于市场管理中获得的信息要区别对待，对行政许可事项与非行政许可事项信息、违法信息、卷烟零售户进货信息等做好记录和分析，对有价值的信息进行跟踪处理。

（三）疏打结合，整治无证经营

1.要加强市场巡查，及时发现卷烟无证户。根据无证户的分布、外来无证户的户籍情况，编制经营卷烟无证户档案，详细记录其所属商圈、周边零售户分布经营卷烟的品牌、来源、月均销量、是否摆卖假烟、非烟、走私烟等情况，为取缔无证经营户提供详实的资料。

2.控制卷烟零售大户。对这些所谓的大户的货源进行适度控制，减少他们对无证户的卷烟供应。加强对向无证户供货的管理，发现无证批发或对无证户供货，视情节轻重，予以处罚，切断无证经营户的卷烟来源。

3.适当降低发证门槛。在发放零售许可证的过程中，对一些下岗职工、身体残疾，或有经营意识、稍具规模的群体，在政策上适当倾斜照顾，适当降低发证门槛，合理萎缩部分无证户；这样既可以实现烟草企业的社会责任，又可以完善企业的市场管理。

4.适时给予重拳打击。在采取了以上措施后，仍会存在一些无证户，对一些屡劝不止的，应当联合工商等部门对其进行依法取缔，教育与处罚相结合，让其停止无证经营卷烟。

总之，国家烟草管理局针对卷烟上水平提出了具体的“1+5”要求，这对于促进我国烟草行业的发展和烟草管理及服务上水平有很大的促进作用，烟草行业要通过自身建设、市场管理、证照管理、创新监管方法等多方面来加强烟草市场监管，只有这样才能真正促进卷烟上水平。

参考文献：

[1] 关于卷烟零售终端建设模式的探索[G]//2010年卷烟市场营销上水平研究与实践论文集，2010.

[2] 张志刚.加快方式创新促进烟草市场监管上水平[J].湖南烟草，2011，（5）.

强化烟草市场的督导力 篇4

建立和完善市场督导机制的积极意义

市场督导工作在整个营销工作中是非常重要和必不可少的。建立和完善市场督导机制, 及时提供市场信息, 有效了解服务工作的现状和服务的效果, 不断优化客户服务, 规范零售终端市场管理, 提升营销目标执行力。

1、不断优化客户服务

建立和完善市场督导机制, 科学制定检查办法和流程, 定期开展检查, 系统记录检查信息, 汇总服务绩效考核数据, 狠抓痕迹化管理, 严格跟踪考核, 促进营销队伍绩效考核工作;采集客户反馈信息, 有效了解当前的服务工作的现状和服务的效果, 掌握零售客户的服务需求变化, 为优化客户服务措施提供依据, 促进客户服务质量的优化和提高。同时, 通过督导, 进一步发掘研究、分析客户经理的工作方法, 客户经理是否加强客户的卷烟经营指导, 正确指导网络销售、网点涨库、脱销率变化等情况, 联系销售动态, 看到问题, 作出对比, 并提出针对性的整改措施, 及时纠正市场营销、客户服务工作中存在的问题, 对客户经理的创新经验要不断提炼, 发扬光大。从而提高客户经理的工作能力和水平, 增强客户服务意识的主动性和积极性。

2、规范零售终端市场管理

市场督导在零售终端市场的督察访问过程中, 深入对终端的实地了解, 包括面积、营业员人数、地理位置、人流量估计、周围社区状况及消费水平等。及时向客户传递公司关于客户服务、客户管理和市场营销等相关政策信息, 督促客户规范经营;有力改善公司与客户之间的客我关系, 不断提升客户满意度, 从而增强终端客户对公司的依赖度和忠诚度;加强对零售终端的监控, 特别要强调效果。如在社会网络店招的更新统一、延伸服务网络诚信规范经营质量、名烟名酒店和专卖店对“五项基本制度”落实程度、集团客户的受控度等方面, 市场督导结合监控项目, 反映对市场管理的力度和深度, 促进及时改进提高。

3、提升营销目标执行力

执行力是指贯彻战略意图, 完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心, 是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。市场督导对营销队伍绩效考核工作的考核监督能有效加强各职能部门之间的联动性, 不断提升各项管理制度和业务流程的执行能力;同时对当前服务工作现状的检查反馈也能有效促进客户服务质量的提高, 对推动服务向“国际水平”目标前进具有积极的作用;加强对企业营销政策执行力度, 确保营销工作的持续推进, 从而保证市场的良性发展。加强与客户的沟通、交流, 根据客户的需求对市场作出灵敏的反应, 及时有效解决客户的实际问题, 提高工作效率和执行力。

市场督导机制运行现状与存在的不足

几年来, 市场督导在部门经理的领导下, 具体负责零售终端市场的客户服务、客户管理、市场营销等工作;协助部门经理组织、策划客户管理、客户服务等相关策略的制定与落实, 确保政策的可操作性。有计划地定期走访终端市场, 收集市场信息、了解客户需求, 规范客户经营;将所收集到的零售客户的各类信息进行汇总、分析, 提出有参考价值的意见建议, 为部门相关决策提供支持, 确保各项目标方针内容如期完成。实践证明, 市场督导工作是对终端市场拜访结果的检查, 是协助发现问题、解决问题的有力补充, 也是配合实现对终端市场的协同拜访。

但在实际操作过程中却也逐渐暴露出一些不足和不完善:

1、市场督导职责范围的局限性

目前市场督导的主要职责是策划、研究和具体实施对不同市场经理、客户经理服务营销目标达成情况的检查、督促、记录、反馈, 通过发现问题、解决问题从而促进各项服务营销目标有效达成。相对于“策划、设计、确定各级卷烟营销人员的督导办法”的这一工作内容与要求尚未具体实施落实到位, 存在着一定的差距, 所以目前市场督导机制中市场督导的职责范围存在着局限性。

2、各类信息资源获取的滞后性

布置各项工作任务的职能部门 (如:销售服务组、综合管理组等) 由于未能与市场督导及时进行有效沟通, 致使市场督导在制定阶段性工作计划时缺乏针对性, 无法贴近现阶段工作重点。同时, 由于市场督导的各项工作信息获取的不及时, 致使市场督导在对终端市场进行走访检查时面对零售客户所提出的有关近期货源分配方案或是公司最新政策变动等问题时往往无法第一时间予以解答, 导致客户满意度有所降低。

3、绩效考核工作办法的差异性

市场督导在开展服务绩效考核检查工作过程中会因各方考核意见的不统一而导致暨定的绩效考核办法出现分歧, 很多时候是由于各职能部门在布置各项工作任务时的不同要求所致, 这将直接影响市场督导“按计划落实市场督导检查工作”职能上的不协调, 也间接影响了绩效考核成绩的公平、公正性。

4、市场督导工作的认同度低

客户经理工作受市场经理直属管理, 而目前客户经理的绩效成绩同时接受市场经理、市场督导及其他部门进行考核, 几者的考核办法和要求存在着一些差异, 使得客户经理日常工作的绩效考核产生差异, 由此导致客户经理对市场督导的考核结果会产生一些质疑, 造成对市场督导工作的认同度降低。

完善健全市场督导机制的对策

市场督导是一项综合性和专业性都很强的工作, 如何进一步加强市场督导职能, 增强市场督导工作的目标有效性, 强化市场督导工作的公开、公平、公正性, 是所有市场督导人员目前需要思考的问题。个人认为主要从三个方面进一步完善市场督导机制。

(一) 提升市场督导的认同度, 强化市场督导意识

1、定期召开市场督导与客户经理的工作交流会, 加强市场督导与客户经理之间的沟通, 及时将市场走访过程中遇到的问题或是收集的信息予以反馈, 纠正市场服务中存在的误区, 以此提高客户经理的市场服务水平。

2、形成一个与各部门交流工作信息的平台, 提高各部门间的信息共享度。市场督导应积极参与客户服务组、销售服务组、综合管理组等各部门召开的工作会议, 交流市场信息、交换工作意见, 及时获取各类信息资源及公司最新政策, 以明确阶段性工作重点, 适时调整工作计划。

3、加大市场督导在终端市场的宣传力度, 促使零售客户了解并理解市场督导的工作, 能够做到主动向市场督导反馈市场信息, 交流经营经验。通过以上措施, 提高公司内部和终端客户对市场督导工作的重视度, 不仅逐步提升对市场督导工作的认同度, 而且也有利于市场督导工作能够更加顺利的开展和进行, 对规范服务工作起到导向作用。

(二) 进一步扩大市场督导的职责权限

服务要不断满足需求, 要不断提高质量, 就需要不断地去发现, 去改进。客户服务是一项周而复始、不断循环的工作, 其中一个环节产生问题, 其他环节都会连带的出现问题。但目前市场督导的实际工作范围与对象仅仅只局限于对客户经理工作进行检查、记录、反馈, 对于确保整个市场营销体系的服务工作持续有效地开展的作用还不明显, 这就需要进一步扩大市场督导的职责权限。

1、市场督导的职权应该覆盖市场营销的全过程。整个市场营销体系包含了客户服务组、销售服务组、综合管理组等多个部门。市场督导能够对客户服务工作中的每一环节 (每一部门) 都要进行检查、督促、反馈, 以促进各环节 (各部门) 之间的衔接, 从而形成工作上的一个良性循环, 以此提高客户服务质量, 提升客户满意度。

2、市场督导应参与到销售服务组相关卷烟货源分配方案的制定工作中, 且在终端市场进行访问时对分配方案的可行性、合理性进行督察, 积极收集市场信息、分析相关信息、了解客户需求, 同时向销售服务组提出具有参考价值的意见建议, 以便销售人员对即定的货源分配方案能够及时进行修正, 确保公司所实行的货源分配方案能够实现客户的利益最大化。

3、市场督导应该配合做好对营销人员的绩效考核工作。综合管理组是市场营销部的后勤保障, 同时肩负着各级营销人员的绩效考核工作, 市场督导要与综合管理组配合完成策划、设计、确定各级卷烟营销人员的考核办法, 根据统一的绩效考核办法实施督导检查工作。

(三) 制定完善的市场督导管理考核制度

随着市场督导职责范围的进一步扩大, 相应的市场督导监管考核制度也需要及时地进行修改完善。

1、建立科学的督导队伍管理制度及信息反馈制度, 明确市场督导岗位职责、规范市场督导工作流程、细化市场督导工作内容、健全市场督导的监管考核制度。通过上级电话抽查、市场督导人员之间互相监督制度的建立等方法来提高督导信息的真实性和可靠性。

2、完善对市场督导人员的考核制度。一是由市场督导的直属领导通过走访客户, 对于市场督导的工作完成度和根据客户所反馈的服务质量进行量化考核;二是由市场督导负责检查、督促的各部门和服务对象, 对市场督导人员进行考核, 形成相互监督、相互制约的考核机制;

3、加强对市场督导人员的培训。不定期组织市场督导人员的学习培训, 提高其业务技能的熟练程度, 提高政治思想品质和提高职业道德素养。

烟草市场需求调研分析制度 篇5

为进一步提高我县局（营销部）分析市场、把握市场需求能力，实现市场调研与分析的制度化、规范化、科学化，促进基层管理服务工作上水平，特制定本制度。

一、工作原则

1、坚持客观真实的原则。市场调研与分析必须来自实践，做到真实客观。调研人员在从事市场调查和分析的过程中，不得弄虚作假和主观臆断。

2、坚持全面细致的原则。市场调研与分析只有全面、细致、持续才有实际意义。因此，要着力于建立完善的调查与分析系统，做到市场调研与分析的经常化、制度化和信息化。

二、市场调查

1、市场调查对象

卷烟零售客户、卷烟消费者。

2、市场调查方式

（1）资料调查。主要用于对零售户信息资料的建档与维护。

（2）访谈调查。主要用于市场经理、客户经理日常V3拜访记录、月度综合市场调研。

3、市场调查周期

（1）资料调查。对零售户信息资料的建档与维护坚持及时更新，每月末进行汇总。

（2）访谈调查。市场经理每周开展一到两次市场需求调研，客 1

户经理根据所属片区情况进行调研。

4、市场调查人员

市场经理、客户经理是开展市场调查的主要责任人

三、市场分析及分析结果应用

1、市场经理、客户经理每月末撰写调研报告。

2、市场经理、客户经理根据调研结果，将经验推广到整个互助卷烟销售市场，针对存在的问题，及时解决。、、县局（营销部）

亟待发展的烟草机械市场值得期待 篇6

全球约有130个国家生产烟草，中国是世界第一大烟草生产国，近年来我国烟草行业的经济效益逐年提高，2009年全国烟草行业实现工商利税5 131.1亿元(图1)，同比增长12.2%;其中实现税费(含国有资本经营收入)4 163.4亿元，同比增长26.2%，成为国家财政收入的重要来源。

目前，我国有200多万hm2烟田，每年有一半投入生产，每两年轮作一次。如图2所示，2009年全国共种植烤烟112.3万hm2 (1 685.2万亩)，同比减少2.97万hm2 (44.5万亩);户均种烟规模0.75 hm2 (11.2亩)，同比增加0.23 hm2 (3.5亩);烟叶平均产量2 280 kg/hm2 (152kg/亩)，同比增加202.5 kg/hm2 (13.5 kg/亩);烟叶收购均价14.4元/kg，同比增加0.56元/kg;户均种烟收入24 400元，同比增加7 300元。由此估算，我国烟叶种植总收入每年可达360亿～380亿元。

2009年，全国共安排现代烟草农业试点单位143个，其中整县推进3个、整乡推进41个。为加强烟田基础设施建设，全年共安排专项资金99.7亿元(表1)，新建密集式烤房16.6万座，新修机耕路9 097.1 km、沟渠9 669.2 km，烟田综合生产能力和抗御自然灾害能力得到进一步增强，烟区生产生活环境得到进一步改善。在烟叶生产过程中，全国商品化供苗面积比例达94.0%，机械化整地比例达57.7%，密集式烤房烘烤比例达66.8%，同比分别提高12.7、8.7和20.0个百分点。通过现代烟草农业建设，带动了烟叶种植水平的全面提高，有力促进了烟区经济社会发展和烟农增收。

我国烤烟种植面积占全国耕地面积的1%左右，目前，我国正在调整烟叶生产布局、优化烟叶资源配置、控制烟叶生产总量，以促进烟叶协调稳定发展。烟叶种植向最适宜区和适宜区的省、地、县、乡、村和种烟大户转移;向烟叶质量好和市场占有量大的产区转移;引导农民走集约化、专业化生产的道路，实现适度规模经营。随着大力优化种烟农户，重点扶持科技户、专业户，种烟农户的数量在逐年减少，户均种植规模逐年增加。通过市场引导，烟叶生产逐步向适宜区转移，烟叶生产集中度提高。

目前，全国烤烟生产形成4个集中烟区。一是西南烟区包括云南、贵州、四川和重庆;二是黄淮烟区包括河南、山东、安徽和陕西;三是中南烟区包括湖北、湖南、江西、广东、广西和福建;四是东北烟区包括黑龙江、吉林和辽宁。此外，内蒙古、山西、河北、甘肃和新疆等地也有少量烤烟种植。白肋烟主要分布在湖北、四川和重庆等省市，香料烟主要分布在云南、新疆和湖北等省区。

西南烟区由于自然条件适宜，烟叶质量较好，是全国最大的烤烟产区，产量占全国60%以上。云南和贵州是我国烤烟生产最大的两个省份，其中云南省烤烟年收购量占全国收购量的30%左右，贵州省烤烟年收购量占全国收购量的15%左右。黄淮烟区的河南省烟田面积达8万多hm2 (120多万亩)，成为中国第4大烟叶种植基地。

国家烟草生产连续11年保持稳定发展。近年来，在烟草生产上不断加大投入，中国主要产烟区大部分集中在老少边穷地区，这些地方交通不便，生产条件特别是水利设施差。为实现工业反哺农业，2005—2008年，烟草行业累计投入约200亿元专项资金，为产烟区实施烟叶生产和人畜饮水配套的烟水配套工程。不仅为烟农解决了水利设施不足的问题，还解决了更多农民的人畜饮水问题，惠及600万户、2 000多万名农民，改善了22个省近133.3万hm2 (2 000万亩)烟田的生产条件。2007年烟草部门提出在农业生产方面加大投入、提高科学化和专业化水平，进行现代烟草农业建设试点，在135个试点地区全面推进农业生产基础设施建设，并实现烟叶生产的“规模化种植、集约化经营、专业化分工、信息化管理”。2005—2009年，烟草行业在全国投资新建了现代化的密集型烤房近24万座，普通烤房密集式改造30万座，实现了电脑控制的智能化烘烤，这不仅大大减轻了烟农的劳动强度，同时也大幅降低了烟农烤烟的能耗，并使得烟叶的烘烤质量提高、农民收入增加。

烟草部门提出从2009年以后4年，每年投入100亿元左右，用于推广农业机械化、建设机耕路和烤房，通过烟水、烟路配套建设，推广轮作、机械深耕、秸秆还田、种植绿肥和平衡施肥等措施，改善土壤生态。2009年起每年还将投资8亿元用于烟草机械补贴，计划3年内基本实现机械化生产，把农民从高强度的体力劳动中解放出来。争取到2015年基本实现烟叶生产地区基础设施现代化。

2 国内外烟草生产机械化状况

我国由于经济发展水平的限制，烟叶种植生产基本上是以农户为主，进行较为粗放的耕作方式，烟叶种植生产机械化水平低。区域间机械化水平也有较大差异。经过近年以来大力度的烟田“三烟”(即烟路、烟水、烟炕)基本建设投入，使烟田的基本状况有了明显的改善，但在烟苗移栽、田间管理(施肥、喷药、打顶和化学抑芽等)、采摘、编绑烟叶和分级、烟秆后处理等环节机械化方面相对投入很少，烟草生产过程中的一系列植保、收采、烟秆后处理等机械研发生产相对滞后。

在国外，以美国、日本为代表的烟草生产发达国家的烟草机械发展很快。据报道，日本烟草耕作机械协会属下的24个厂家从20世纪60年代开始进行烟草农业机械的开发研究，经过30多年的开发，目前烟叶生产的各项农事操作都已实现机械化，从播种育苗、翻田整地、土壤消毒、施肥除草、起垄盖膜、移栽培土、田间管理(施肥、喷药、打顶、化学抑芽等)、采收揭膜、拔根碎秆和扎把烘烤等各个环节都有与之相适应的农业机械来完成，而且机械化普及率相当高。

烟草的种植过程分为育苗、整地、起垄、移栽、施肥、覆膜、中耕、培土、采收、烘烤、烟秆处理等。烟草从种到收需要大量一系列机械。分为通用机械和烟草专用机械。通用机械是指既适用于烟叶生产又能用于其他农事活动的机械设备，包括农用动力机械、运输机械、耕整地机械、覆膜机械、植保机械、提灌站潜水泵等。烟草专用机械是专用于烟叶生产和烟叶调制过程中的机械设备。包括播种机械、剪叶机械、移栽机械、采收机械、编烟机械、型煤加工机械和其他专用机械设备。

在黄淮、东北烟区，农业机械化水平较高的地区，烟草生产过程中的机耕、起垄、施肥、覆膜、中耕、育苗已可以基本实现机械化作业;以丘陵、山区居多的中南、西南烟区，由于地理因素的影响，部分作业机械化作业受到一定的限制。地区间农民收入水平也影响烟叶生产机械的需求，耕种、田间管理的机械化水平仍较低。全国各大烟区都共同存在着移栽、采收和编绑烟叶、烟秆后处理机械化率低的状况。

由于烟草机械各地区需求差异较大，以前在烟草生产机械方面的投入少，机械化推广应用时间短，在设计方面和使用方面的经验积累较少，使得我国烟草生产机械化发展缓慢。由于烟草机械市场份额较小，各地种植条件复杂，需求差异较大，大的企业和研究机构不愿参与烟草机械设备的研发。小型企业或个人愿意参与，但是其资金有限，研制开发力量薄弱，导致有市场需求，其生产能力不足，并且研发出来的烟草生产机械存在结构设计不够合理、产品质量低、故障率高、使用寿命短、可靠性差和使用成本高等问题。

目前，在各省区中、小农机生产企业，许多推出适应本区域种植条件的烟草生产的机械产品。这些产品在技术和生产上不复杂，容易模仿。没有形成烟草生产全过程机械化的系列产品，多数生产烟草机械的企业生产规模不大，存在着较强的市场竞争。

3 烟草机械需求迫切，市场值得期待

种植烟草的工序繁杂，劳动强度较大，而且又脏又累，技术要求高、难度大，生产优质烟需要掌握相应的技术，风险也较大。烟叶的机械化生产可以减轻农民劳动强度，提高劳动生产效率，提高烟叶品质，提高烟农的收入，因此，实现烟叶生产机械化是广大种烟农户十分迫切的需求。

目前，各省烟草部门出台烟草种植生产机械的购置补贴政策，支持烟农的烟草种植生产机械化发展。各地烟草部门积极介入烟草种植生产过程中，指导烟农生产，为烟农提供种植机械设备，对于促进烟草生产机械化水平起到很大作用。一些地区积极组建烟草种植合作社。对于农户烟草种植生产的通用机械可以享受30%的农机购置补贴和60%烟草部门提供的购置补贴。烟草专用种植机械可享受60%的烟草部门的购机补贴。有的地方烟草部门为提高烟农积极性，提高烟草品质，烟草部门为农户免费提供给烟草设备，农户为烟草部门服务一定期限后，设备属于用户所有。烟草部门的大力度投入拉动也使烟草种植生产机械设备需求趋于旺盛。

每年我国烟草种植的收入在360亿～380亿元，按照总收入有5%～8%比例投入购置种植生产机械设备中预计，每年的烟草种植机械设备需求在18亿～30亿元，市场空间非常可观。

4 农机企业在烟草机械领域大有作为

目前，各地农机管理部门和烟草管理部门都十分重视“烟草三农”工作，都在极力推进烟草种植生产的机械化水平，因而形成烟草种植生产机械良好的市场发展环境。目前，在烟草农机产品领域还没有形成强势的品牌企业。农机生产企业要抓住机遇，积极进入烟草种植生产机械领域。在烟草种植生产的通用机械设备中，开发适宜于烟草生产的中耕拖拉机、耕整地机械、覆膜机械和植保机械等。同时，加大市场的调查研究，加强与高校、科研机构的联合，作到农机与农艺的结合，开发适宜各地区需要的烟田专用生产机械，着力提高技术水平、产品档次和产品品质，争创优质品牌。在烟草专用机械中，许多技术领域都是空白，企业要加强科研和技术创新，形成更多的专利技术与专利产品，抢占技术制高点，获取市场先机，也使我国烟草生产机械化水平不断提高与发展。

农机生产企业要从烟草种植农户、烟草管理部门、农机管理部门需求和要求出发，不仅能够为用户提供通用的动力、耕种、植保机械，还能提供适宜的专用机械，形成系列的烟草种植、收获及后处理机械设备，真正实现为烟草生产提供全套机械化解决方案，实现烟草生产全过程机械化，必将受到用户和管理部门的欢迎，使用户、企业、管理部门多方受益。

烟草市场 篇7

一、毗邻地区烟草专卖市场打假协作问题的提出

卷烟税是国家税收的重要来源, 一直受到各级政府的高度重视。随着现代物流的兴起, 受利益驱动的影响, 非法“三烟”即假烟、走私烟和非正规渠道烟跨地区运输、销售十分猖獗。一些卷烟经营“大户”通过各种渠道购进卷烟, 然后批发给其他零售户以牟取暴利, 更有一些不法分子从事生产、贩运或销售非法“三烟”的活动。曾一度造成非法“三烟”充斥市场、消费者怨声载道的局面。早在2007年, 武汉市每年就有约有3万箱的市场份额被非法“三烟”抢占, 上亿元的国家税收流失。卷烟违法犯罪呈现出了向西部地区蔓延转移的趋势, 并显现出战线长、跨区域、涉案人员多、作案手段隐蔽性强等特点, 非法“三烟”很多都是途经某地, 由南方运往北方, 不仅增加了卷烟市场打假成本, 也加大了卷烟市场打假的难度。国家烟草专卖局提出了卷烟市场监管要以国家利益至上、消费者利益至上, 即“两个至上”为原则。如何做到“两个至上”?是烟草专卖局打击非法“三烟”跨地区运输、销售的难题。因此, 必须建立毗邻地区烟草专卖市场打假协作体系。

二、毗邻地区烟草专卖市场打假协作模式分析

1、毗邻地区烟草专卖市场打假协作的实践。

跨区域制售、

贩运假冒伪劣卷烟是假烟、走私烟、非正规渠道卷烟屡禁不止的源头。在涉烟违法犯罪打击体系中, 荆州市烟草专卖局注重与毗邻地区卷烟打假协作, 探索建立起了毗邻地区烟草专卖市场打假协作体系。为加大对跨区域制售、贩运假冒伪劣卷烟违法犯罪行为的打击力度, 针对涉烟违法犯罪行为呈现网络化、专业化、跨区域作案等特点, 采取区域合作、信息互通、联动联管、成果共享、费用共担等方式, 荆州市烟草专卖局与荆门、天门、潜江、仙桃市烟草专卖局 (简称五市局) 共同研究, 建立起了“大荆州协作区”。在取得初步经验的基础上, 又与宜昌烟草专卖局协商, 建立起了“荆宜协作区”, 并取得了烟草打假的显著成效。为了扩大战果, 荆州烟草专卖局又参与了“湘鄂赣协作区”, 从而构建起毗邻地区卷烟打假区域协作体系。在多年毗邻地区烟草专卖市场打假协作的实践中, 构筑起了毗邻地区烟草专卖市场打假协作模式。该模式包括案件查处协作机制、打假信息互通机制、案件查处联动机制、打假成果共享机制、卷烟打假费用分担机制等五大卷烟打假协作机制。实现了卷烟市场违法行为数量下降, 净化率显著提高的效果。

2、毗邻地区烟草专卖市场打假协作模式。

毗邻地区烟草专

卖市场打假协作必须形成科学稳定的协作模式, 做到组织严密, 管理有秩, 协作有力, 信息快捷, 成果共享。具体见图1。

协作区卷烟打假领导小组, 由各成员市局分管专卖工作的副局长轮流担任领导小组组长, 任期一年。协作区成员由协作区域内市级局稽查支 (大) 队长和县级局分管专卖工作的副局长为小组成员。领导小组下设办公室, 办公室主任由担任组长的市局稽查支 (大) 队长兼任, 副主任由各协作区各成员市局稽查支 (大) 队长兼任, 办公室负责日常工作。办公室设总联络员制度, 各成员市局稽查支 (大) 队长为总联络员, 所辖县级局稽查大队队长为联络员。办公室主任负责总联络员之间的日常联络, 总联络员负责所辖县级局联络员的日常联络工作。

三、毗邻地区烟草专卖市场打假协作机制的建立

毗邻地区烟草专卖市场打假协作按照“属地管理, 守土有责”的原则, 建立卷烟打假协作机制, 形成打假合力, 防止“三非”烟通过毗邻地区管理漏洞进行扩散。

1、建立案件查处协作机制。

根据《中华人民共和国刑事诉讼法》、国务院第310号令、鄂公通字[2003]72号和鄂烟专[2005]11号文件的规定, 协作区成员市局按照法定程序, 加强涉烟案件的查处、移交、协办案件等工作, 对出现管辖争议的案件, 报告共同的上一级烟草专卖管理局决定。对跨区的案件协查, 可以采取电函委托或直接派员调查等方式, 协查单位应当给予密切配合、优先安排, 协查结果各自送自己的上级联络员书面备案。

2、建立打假信息互通机制。

毗邻地区烟草专卖市场打假协作成员市局建立统一的卷烟打假信息平台。由专人负责信息的收集、整理、发布工作, 并通过统一的信息平台与涉案烟草专卖局及时沟通打假信息, 共同使用毗邻地区已出台的打击涉烟犯罪工作的相关政策、地方性法规和规范性文件等, 通报卷烟打假动态以及查处假冒卷烟重大违法案件等有关情况。

3、建立案件查处联动机制。

毗邻地区烟草专卖市场打假协作成员市局加强跨区域间的专卖执法协调和合作, 对在协作区内有可能造成严重危害或重大影响的制售假冒卷烟违法犯罪案件, 主办案件的市局总联络员应当及时知会涉案市局总联络员, 涉案市局的总联络员应当立即组织开展调查工作, 并及时将调查处理情况向主办案件的市局通报。

4、建立打假成果共享机制。

湖北省烟草专卖管理局出台了专门文件, 文件明确了, 毗邻地区烟草专卖市场打假协作成员市局按照公平、公正、公开的原则, 共同分享卷烟打假成果。联合办理的案件, 主办单位应作为共同成果向省局申报和对外宣传;道路稽查案件, 共同查获的卷烟数量和案值按平均比例分享, 案件承办方按案值的3%向协办方支付办案奖;属一方举报另一方查获的卷烟数量和案值按4∶6比例分享;经营网络案件的打击成果, 由负责抓获的公安部门所在的市局享有, 由两个以上公安部门负责共同抓获的, 原则上由抓捕地的市局享有;上级机关给予的奖励, 由办案单位和办案人员共同享有。

5、建立卷烟打假费用分担机制。

毗邻地区烟草专卖市场打假协作成员市局联合查获的卷烟, 由案件首发地烟草专卖局先行登记保存。对有举报信息的案件, 举报费按省局规定的标准, 由先行登记保存的单位支付给举报单位或个人;对联合办理案件的相关费用, 由各单位自行承担;公检法打击涉烟犯罪人员的经费补贴, 谁享受打击成果, 由谁承担。

6、建立打假协作交流机制。

为了不断总结毗邻地区卷烟打假的经验, 不断完善协作打假的各项机制, 领导小组每年召开一次联席会议, 由接任领导小组组长的单位负责召集。会议主要总结上年度卷烟打假协作的情况, 交流各市局卷烟打假工作经验;研究卷烟打假工作中出现的新情况、新问题, 完善卷烟打假协作机制。遇重大紧急事项, 经领导小组成员单位同意, 联席会议可随时召开。充分利用毗邻地区卷烟打假协作的资源优势, 就能实现联合打假, 形成合力, 重拳出击, 使制假售假分子无立足之地, 使制假售假的地下网络组织无形成条件, 不断维护和整顿卷烟市场经营秩序。

参考文献

[1]夏子:筑坚固屏障截非法“三烟”[J].中国烟草, 2007 (3) .

[2]李毅:四川甘孜州局构建卷烟市场监管新模式[BE/OL].http://www.echinatobacco.com/zxzx/2012-06/01/content_334949.htm, 2012.

烟草市场 篇8

(一) 促进和保障烟草市场的规范经营

很长一段时间以来, 由于烟草市场进行计划性生产和货源组织的模式, 并且由于行业内运行机制、本位利益和地方利益的原因, 出现了烟草品种的需求和供给方面脱节现象, 同时出现了烟草企业进行不规范的经营方式, 例如拆弹分摊、组合销售、捆绑销售和体外循环等问题。对于市场中的广大烟草的消费者, 他们对于烟草市场服务的满意程度逐渐下降, 投诉率上升, 并且在市场上出现了零售客户违法经营、社会烟草运行结构不合理等现象, 从而阻碍了烟草市场正常有序地进行。

出现上述矛盾的根本原因就是社会存在的供应和需求方面的矛盾, 烟草市场的生产、供应和销售与社会的需求发生了严重的脱节, 并且烟草市场自上而下的货物供应模式与实际的需求相脱离。所以, 根据客户的订单来组织货源的工作模式应运而生。烟草市场根据订单进行供货的工作模式, 可以说是在计划经济的基础之上, 发挥市场对资源配置的功能, 使得烟草行业的发展符合社会经济的基本规律, 从而使得烟草行业满足市场的需求、销售对路, 从根本上说也就是根据市场经济的规律进行操作和运行。所以, 进行订单供应的模式就需要确保订单的真实性和有效性, 从而对烟草行业的经营行为进行规范。

(二) 可以遏制“假、私、非”卷烟对于正规烟草零售市场的打击

在烟草市场中永远不会停止的一项工作就是对于假、私、非的打击。从烟草行业的发展情况来看, 烟草行业的管理部门每年都会拿出相当大一部分的才力、物力和人力对制售假烟的团伙进行打击, 并且打击非法走私、非法运输卷烟的行为, 从而维护烟草行业的正常运行和有序运行。出现上述现象的主要原因就是在很长的一段时间之内, 烟草行业内出现了资源配置不合理、不符合经济规律的现象, 从而导致市场得不到满足。换句话说, 若是烟草行业从卷烟的生产、供货、运输、销售等各个环节都是根据市场和消费者的需求进行合理地配置资源, 按照客户的订单进行生产, 就可以满足市场的需求, 并且也可以确保卷烟市场货源的稳定。只有对市场上的假、私、非行为进行严厉地打击, 才能最大程度地净化烟草市场。

(三) 可以激发烟草行业的活力, 从而提高工作效率

目前, 烟草企业在进行经营的过程中经常出现个别的品牌畅销, 而导致货源总是供应不充足、供应的周期也不合理等方面的问题。而作为烟草行业的销售部门, 很多烟草的零售客户面对货源的紧张和供销不对路的情况, 无奈之下就会选择非法的渠道来进行烟草的供销, 从而造成烟草市场秩序的极大混乱, 对于烟草行业、企业甚至国家的利益都产生了极大的威胁。烟草工业企业作为卷烟批发的上游企业, 若是按照客户的需求来进行生产, 做到对资源进行合理地配置、对品牌进行科学地整合, 这样才可以最大程度地减少库存堆积、提高资金的流动速度, 减少不必要的损耗和积压, 最终降低烟草生产的成本。

二、目前, 在烟草行业监管方面存在的问题

(一) 监管的效率有待提高

由于我国大部分的烟草市场基本上是按照“双建双考”的模式进行管理, 虽然这样的管理方式对于经营烟草业务部门的自律行为有了约束性, 但是相比于我国大多的业务经营部门来说, 在业务经营行为的监管方面, 其对经营部门的监管手段和形式还是比较单一, 监管手段仅仅是局限在对业务经营产生的数据进行抽查和定期走访, 这样的监管方式存在很大的偶然性, 从而监管的效果不理想。

(二) 县级的专卖监督管理部门的监管水平有待加强

虽然市级水平专卖监督管理部门的都会在地方建立县级的监管局, 但是县级的专卖监督管理部门的监管水平比较低, 监管工作的中心环节仍旧是属于市级的监管机构, 所以, 县级的监管部门在监管的内容和监管的力度上还是不能充分发挥出监管部门的职能。

(三) 考核机制有待健全

我国大多数的市局一般都需要通过《内部专卖管理监督考核制度》, 这样就可以对专卖部门的监管情况和业务部么部门的自律情况进行考核, 并且将进行考核的结果输入到总的监督体系当中。虽然以上的考核机制已经取得了很大的进步, 但是对于内部专卖管理监督的考核机制还不是很健全, 从而不能实现对于具体员工进行定性和定量的考核。

(四) 对于卷烟工业和烟叶经营商的监管力度有待提高

通过最近几年对于内部专卖管理监督机制的实行情况来说, 相对于卷烟经营企业的监管力度上来说, 对卷烟工业和烟叶经营商的监管力度有待提高。主要可以从以下两个方面来讲, 一个方面是专卖内管人员对于业务的熟悉程度不够, 由于对于专卖内管人员进行监督的部门一般会设置在市局, 所以对于专卖内管人员的监管力度不够, 最终造成专卖内管人员对于烟草的经营环节的熟悉程度不够;第二个方面是监管机构设置存在差异, 由于监管机构大都会选择设置在市局, 但是这与烟草工业、烟草行业的相关工作人员在认识的程度上存在很大的差异。

三、加强烟草市场监管的几点建议

(一) 提高烟草行业各岗位工作人员的政治素养和业务能力

企业应该从多个角度、多种途径、各个层次来提高工作人员的素养和能力, 全面提升客户服务人员、销售回访人员、配送人员、专卖稽查和专职专卖人员的综合素养。有关部门通过建立全面的训练制度和方案, 采取定期对工作人员进行培训的方式, 在培训过程中, 以培养工作人员的创新能力、工作能力、综合素质和学习能力为主要目的, 从而提高工作人员的整体素养。若是全体员工的素养甚至是内部管理人员的素养提高, 这样就为全面落实烟草行业的内部专卖监督工作做出了极大的保障, 从而提高了烟草商业的竞争力, 并且为烟草行业提供了智力方面的支持, 有利于烟草行业的健康、快速发展。

(二) 提高团队合作的水平和能力

依据现代管理理论办法, 团队合作不仅可以提高工作效率, 还可以降低团队中个体违规违纪的几率。由于当前烟草行业中企业文化建设正在逐渐兴起, 所以烟草企业应该牢牢抓住这一个机会来提高员工的团队合作能力, 企业可以通过开展业务技术的比赛、文艺活动、培训活动等团体活动来对员工的合作能力进行培养和训练。企业要想快速发展, 拥有一支优秀的团队就显得非常重要, 企业中心团队的素养就决定着一个企业的兴衰, 所以, 烟草企业应该大量地、有计划地组织活动来培养工人的综合素养, 从而让团队中的每个个体都可以做到互相谅解、互相尊重、时时刻刻以集体为重、看重大局, 对自己的不合理的思路进行积极调整, 拥有团队合作精神。这样的企业才会在成功路上越走越远。

(三) 注重“事前”的防御措施

由于烟草行业商业经营行为的主体是人, 同时人也是行业发生问题的主体部分, 其中烟草经营企业业务部门的人员, 上到企业的领导, 下到一个基本的操作工, 组成了烟草经营行为的主体部分。所以, 在进行烟草的经营和销售的时候, 一定要注重对有关人员进行培训和监管, 并且也要对烟草的零售客户进行相关的宣传和教育。其中, 对于烟草企业的客服部门、分拣部门、运输部门的人员进行教育和培训主要是以烟草的专卖法律法规和内部监管的规章制度、工作规范为主要内容, 从而提高以上部门工作人员的自律意识、责任意识和政治素养;对于烟草的零售客户进行教育和培训的主要内容是烟草专卖相关的法律法规, 从而引导零售商守法经营、诚信经营。在进行相关部门的培训过程中, 也应该对投诉、举报的途径进行宣传, 从而加大群众监督的力度, 并且还要细化、完善管理制度、明确管理的流程, 从而做好“事前”的防御工作。

(四) 加强“事中”的管理工作

首先应该经常性地开展经营业务的监督工作, 首先是对卷烟的入网、落地、落户工作进行检查。监督工作一定要从卷烟订货合同的入库、到货确认为开端, 全过程、多角度、多层次对卷烟的库存进行管理, 并且要严查订单的采集、货源的分配和送货到经营户等几个重要的环节, 对于滞销和畅销的品牌更要引起足够的重视。其次就是对内管工作进行规范化、流程化、制度化管理, 定期对各项工作的工作底稿进行检查和核对分析, 对其中出现的问题进行重点的检查和管理。最后就是对于内部违规的行为要进行及时的通报批评, 加大调查和查处的力度, 对于大型的案件, 要坚持上报的原则, 对于触及刑事的案件要移交到司法机关, 切忌进行内部处理。

(五) 强化“事后”的监督工作

一是要对内部的专卖管理监督工作制度引起足够的重视, 坚持和完善专卖管理监督工作制度, 对于重大的违背专卖管理监督工作制度要进行及时地上报。二是要坚持案件定期回访的制度, 对于已经查处的案件, 要定期对相关的人员进行回访, 以对处理效果进行跟踪, 从而增强对于案件处理的实效性。

(六) 提高市场监管的水平

首先应该对烟草市场的动态进行及时的监管, 从而提高市场监管的实效性。稽查人员通过集成客户的信息, 对辖区内客户的动态趋势进行监管, 对不同类别的客户也要进行个性化的服务和监管, 从而加强对个体经营客户的监管力度;其次就是优化监管的路线, 可以采取跨区走访的方式来提高市场监管的工作效率, 根据零售客户的分布状况和市场监管的类别等指标, 采取人工走访的形式对零售客户进行监管;还可以采用信息化的办公手段来提高市场监管的行政效能, 稽查人员采用信息化的办公手段, 可以第一时间内录入到市场信息内, 从而避免了事后录入的重复工作, 大大提高了稽查人员的工作效率。

四、加强烟草市场监管的意义

对于烟草企业来说, 要想实现快速发展、科学发展就必须要对原来的经营模式、经营理念进行转变, 从而提升烟草企业各项指标的水平, 从而获得更多消费者的青睐。有关部门通过对烟草市场进行监管, 可以使得广大的消费者对于烟草市场的信任度提高, 从而就有利于烟草企业业务的开展和能力的提高。

五、结束语

综上所述, 对烟草行业进行市场监管在促进烟草行业的健康发展、提高烟草行业的管理水平等方面有很大的帮助, 并且烟草行业也要进行自身建设、完善市场管理制度、加强烟草专卖许可证管理制度、创新监督管理的办法等方面来促进烟草行业的健康发展, 从而真正提高烟草行业的水平。

参考文献

[1]武婧轩.如何加强烟草市场监管的思考.商场现代化.2013年29期

[2]张军, 李伟, 李旸.对我国卷烟市场监管的思考.全国商情·理论研究.2010年8期

[3]李国珍.浅谈新形势下县级局加强卷烟市场监管的方法与策略.经济研究导刊.2014年18期

烟草市场 篇9

一、我国烟草行业现存的问题

入世十年有余, 外部环境瞬息万变, 2012年01月至06月期间, 烟草行业实现工商税利4807.16亿元, 同比增加721.03亿元, 增长17.65%。这样的成绩虽值得欣喜, 但我们更应看到由于中国烟草业长期处于国家的产业政策控制下, 很多问题已经变得非常严峻。

1. 生产效率低下

“大而不强”、“散、乱、杂”是我国烟草业的标志特征。生产效率低下, 加上技术水平的落后, 导致其无法实现规模经济。以烟叶生产为例, 烟农为了提苗偏施氮肥的情况时有发生;种植过程劳动力投入过大, 机械化程度低, 导致烟叶生产周期漫长, 严重影响劳动生产率和卷烟单项利润。另外, 成品各项指标都与国际水平存在显著差异, 如日本规定每只烟含焦油量不得超过8mg, 而我国目前卷烟的焦油量除少数几个品种外其他均远超该指标。

2. 地区封锁

1994年我国财税体制改革, 中央征收全部卷烟消费税和卷烟增值税的75%;2001年国务院及相关部门改革卷烟税制, 实行从量与从价相结合的征税方式, 同时为调动地方政府发展当地经济的积极性, 中央财政对各省级依照“基数固定, 增长分成”的原则税收返还。因此, 地方政府为争取到更多的税反, 大力支持当地卷烟厂的建设与发展, 限制外省卷烟品牌流入本地, 严重阻碍了烟草产业跨地域兼并重组和资源的优化配置。

3. 生存维艰

2009年5月, 财政部、国家税务总局发布了《关于调整烟产品消费税政策的通知》, 调整了卷烟生产环节消费税的从价税税率———甲、乙类卷烟税率分别提高至56%和36%。烟草企业的利润空间被大大压缩, 甚至在可预见的未来, 乙类卷烟税率将趋近于发达国家的平均水平 (50%~60%) 。

社会文化方面, 控烟的风声愈演愈烈。2012年07月17日中国控制吸烟协会致函中国绿化基金会, 建议撤销中国烟草总公司“2011生态中国贡献奖”;2013年01月08日, 该协会致函中国工程院呼吁撤销谢建平烟草院士资格, 烟草可宣传活动的范围可谓窄而又窄。此外, 烟民群体正在年轻化, 青年一代具有追新求异的消费偏好, 市场份额被“万宝路”、“555”、“骆驼”等此类国外时尚型香烟大量蚕食。

4. 监管不当

首先, 我国多个管理部门的职权交叉重叠, 如仅生产、销售假烟, 无证运输假烟、走私烟的监督检查部门就涉及烟草专卖执法部门、工商、海关等多个部门。

其次, 由于政企合一的管理体制, 享有行政管理职权的烟草部门在利益驱动下, 很难抵御寻租行为。

二、烟草产品市场化改革的必要性

近些年来, WTO的冲击、控烟组织高亢的情绪、产业进入衰退期、国际化要求等因素交织在一起, 无时无刻不督促着烟草行业进行一场适应市场经济的深层变革。

1. 国际承诺

在我国加入WTO时的法律文件中, 我国商务部做出承诺:自加入WTO的当日起即执行一个已减让的关税税率, 以后在此基础上逐步减让。除关税以外, 我国政府还就逐步取消政府对烟草工业企业的补贴、取消烟草配额和许可证、国营贸易和服务贸易等有关问题做了有关承诺。关税降低或取消后, 国产烟叶在价格方面的优势不再, 质量方面的劣势却更加凸显。仍处于计划经济约束下的国产烟草公司在应对挑战方面明显后力不足。

2. 消费环境变化

理性消费者的经济行为遵从“幸福=效用/欲望”, 效用即吸烟带来的满足和快感, 欲望则受吸烟成本和自制力的影响。在效用不变的情况下, 随着人们健康意识增强, 吸烟成本已不限于其本身价格, 对自身的伤害和二手烟所造成的外部效应也得到越来越多的重视。自制力方面, 科技进步解决了很多嗜烟者的难题, 诸如中科院研制的茶黄金等此类戒烟产品已逐步展现功效。由此推断, 烟草产品的有效需求将呈下降趋势。

3. 产业周期制约发展

中国烟草总公司自创立以来, 依靠国家垄断的地位和烟草人的艰苦奋斗, 走过了高速发展的30年。2009年, 当金融危机的余波尚未平息, 中国经济环境持续低迷、消费者信心不足时, 中国烟草利税再创纪录, 达到5000亿元。可以说它已达到了产业生命周期的至高点。历经数年深度挖掘其潜能的烟草行业正在从成熟期向衰退期过渡。

三、我国烟草行业市场化改革的制度安排

1. 产权多元化

这里引用“产权”一词在法学中在法律制度层面的解释———一种包含了权力义务及其运行规则的财产法律制度。从财产法律制度上明确烟草公司的运营模式, 建立董事会、监事会、总经理相互制衡的法人治理结构, 实现“工厂制”到“公司制”的转变。

烟草行业产权多元化就是投资主体多元化, 由原来的国家垄断到允许社会资本流入, 使多个经济行为主体以明晰产权的方式行使权能并获得收益。现行“工商分离”的做法并未改变烟草政企一家的本质。只有在多个经济主体加入后, 烟草持股人更全面、更广泛地关注市场风向, 为经营者提供可靠的信息来源, 以便其做出科学、有效的决策。

2. 培育大品牌

2008年全国范围内卷烟牌号重组, 减少至155个, 但与国际三大烟草公司相比, 仍显较多。例如, 菲利普·莫里斯国际公司侧重发展“万宝路”和“蓝星”两大全球性品牌;英美烟草公司着重发展“箭牌”、“波迈”、“好彩”和“登喜路”四个全球驱动品牌。为什么所有的跨国烟草公司都如出一辙地培育重点骨干品牌呢?这是值得深思的问题。

控烟协会频繁的活动从各个方面抑制、阻碍着烟草企业, 不可胜数的卷烟品牌在争夺有限的“活动空间”中投入了庞大的人力物力, 收效甚微, 在当下以省为单位的市场内, 消费者需求基本得到满足, 每省均剩余数个品牌沦落至“鸡肋”的尴尬境地。对此笔者大胆猜想:可通过减少烟草企业法人数量的方式, 打破按照行政区域划分的烟草公司权责界限, 形成全国性的烟草公司, 抵抗国际烟草巨头的实力必大大增强。

3. 市场价格和分销机制完善

目前香烟零售价的形成如下图所示。

该体系内受供求关系影响的只有市场批发价和零售价。具有消化能力的各大集散户确定其相对固定的利润比例后, 零售商拿到价格不相上下的同质产品, 在与其他商户的博弈中, 薄利多销成了唯一出路。在中国烟草的利润分配格局中, 除掉国家税收的平均逾40%, 烟草公司的40%有余, 零售户仅获得了不到10%的份额。这是脱离了经济环境、垄断机制下的产物。改变分销模式的需求应运而生。为实现真正的市场化, 应逐渐放开工业公司的客户来源, 批准资本规模达标、经营能力优良的大小商户有资格直接购进香烟成品。这样, 全国范围内的零售商、大的集散户和烟草商业公司获得平等的权利从工厂取得货源。产品的价格从而可以在一定程度上反映供求关系、消费者评价等信息, 那时烟草行业才能适应市场经济环境。

具体而言, 香烟的生产环节适应援引成本导向定价法, 保证烟农的正常收入, 附加以烟草工业公司的合理预期利润、交易成本、运输费用等。而商业公司、集散户、零售商根据自身的商业信用、议价能力、经营水平等从工业公司获得有一定区分度的香烟进价。各零售终端根据香烟品牌的畅销度依据需求导向或竞争导向定价法制定价格。另一方面, 各地工业公司出于增强竞争实力和提高公司美誉度的考虑, 也必然积极降低成本、创新生产技术, 更加注重环境保护。

4. 税收制度改革

发达国家, 如美国, 实行明确的分税制, 中央政府对卷烟生产征税, 地方政府对销售行为征税。这种方式有效避免了地方政府出于自身利益而采取地方保护主义。而日本卷烟税分为国家卷烟税和地方卷烟税两种, 以从量计征的方法进行征收, 同样起到了地方利益与中央利益独立开来的效果。

我国则是中央征收全部的卷烟消费税和卷烟增值税的75%。目前卷烟消费税缴纳在生产环节, “只有生产才有收益”的思路下, 各地纷纷积极建厂, 铸造区域壁垒。要立即改变现状, 学习美国将消费税征收在流通环节是不可能的。可操作的是渐变式改革, 即在生产和流通环节同时征税, 控制地方与中央的收益比例。在几十年甚至上百年内, 通过数次调整该比例, 最终达到均衡状态。

当然, 上述方法势必触动既得利益者, 每一步都举步维艰。在学术界推崇的一种相对容易操作的方法是“税收单列, 确保税基”, 具体做法是:将卷烟消费税从地方上划中央收入基数和中央对地方返还基数中剥离出来, 促使卷烟生产量与地方财政收益基本脱钩。可以用三年平均数核算出各省卷烟消费税占全国卷烟消费税总额的比重, 该比例乘以当年全国卷烟消费税实际入库数, 得出各地卷烟消费税应得数额。再把此数额加入到该地不含实际卷烟消费税的“两税”总额中去, 以此确定中央财政对地方财政的税收返还数额。这样, 在不改变目前的烟草征税方式的基础上, 地方财政不再依靠当地卷烟实际产销量, 优质资源自动流向具有比较优势的地区, 行业效率得到提高。

5. 规范监管

共同利益驱动下的烟草专卖局和烟草工、商公司难免对烟草公司的违规情况置若惘然。这不仅不利于中国烟草业未来发展, 还损害了广大消费者的切身利益, 将烟草监管机构独立出来已经势在必行。

独立后的烟草监管机构将重点负责以下三个方面的工作。首先是监督烟草公司的违规经营情况, 烟草广告、软文报刊等其他变相宣传活动及其他违反我国现行烟草管理条例、暂行办法等行为。其次联合工商行政管理部门一致奉行“打假”的使命, 使试图“以次充好”的不法分子无处可逃。这里, 积极考量、评估群众的意见和建议不失为一种直接而有效的途径。最后肩负起价格监管的重担。对串通定价、合谋涨价、价格垄断、价格欺诈、低价倾销、牟取暴利等不正当价格行为做出明确、完善的界定。我国虽有《制止牟取暴利的暂行规定》, 但仅对商品的价格和服务的收费标准进行了原则性规定, 如“某一商品或者服务的价格水平不超过同一地区、同一期间、同一档次、同种商品或者服务的市场平均价格的合理幅度”。其中“市场平均价格”、“合理幅度”都是难以科学测量和把握的指标。新建的烟草监管机构应切实履行价格监管职能, 避免此类模糊定义。

摘要：在WTO的约束下, 中国市场向国际资本敞开大门, 垄断专卖的模式使国内烟草企业在应对挑战时异常脆弱。因此, 引入竞争机制、推行市场化改革、充分发挥市场的资源配置职能的大局已定。本文在简述了烟草行业生产效率低下、地区封锁、生存维艰、监管不当等现状后, 对烟草公司市场化改革的必要性做出简要分析。并重点就烟草产品市场化改革的制度安排提出五点具体建议。

关键词：烟草,市场化,国企改革

参考文献

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烟草市场 篇10

近年来,随着控烟形势的日益严峻和公民健康意识的增强,我国人口吸烟率逐步呈下降趋势,烟草行业面临严峻挑战和巨大压力。较之于发展相对成熟(饱和)的城市市场,开拓相对薄弱的农村市场具有更大潜力。特别是农业经济占主导地位的省、市,关注并培育农村市场,挖掘增量,对于卷烟营销工作至关重要。

2 农村市场发展因素分析

农村卷烟市场发展是一系列要素相互作用的结果。围绕农村市场消费特性,从市场容量和消费结构两个维度出发,总结提炼出影响农村市场发展的4个关键因素和30多个关联因子(见表1)。其中:关键因素是直接作用市场容量或消费结构的主要因素,划分能够把握影响农村市场发展的主要脉络;关联因子是对关键要素起到影响作用的若干个因变量,穷尽相关因素,进行重要度分析判断得到。按照人口吸烟率预测方法,影响农村市场容量的关键因素是农村地区人口常住数、农村人口吸烟率和农村消费者吸食量;消费结构是消费者吸食价位变动的结果,受到居民收入水平、消费观念等因子的影响。

同时,兼顾产品导向和消费者导向,结合4P理论和4C理论,对关联因子进行结构化分析,并从顾客、产品、便利、沟通四个角度,构建出农村市场增长全因素分析模型(见表2) 1P3C有助于烟草商业企业清晰、全面地把握农村市场发展脉络。

模型除了要素和关联因子,还包括影响性质和影响强度。其中:影响强度表示关联因子变动对农村卷烟市场作用效果的大小,效果越明显,影响强度越大;影响强度的评定采用五星评定法,可综合采用头脑风暴、专家打分法等结果。强度判定上,因子变动幅度、变动时段不同时,对应的影响强度或有所不同;同一因子影响强度存在地区差异,需要结合地区发展基础和发展实际进行评定。

3 山东D市农村市场发展“增长源”分析

山东D市是传统的农业地区,农村人口众多但外流比例较高,近年来,农村市场①卷烟销量占全市销量的70%以上。对D市过去几年农村市场卷烟销售情况进行统计分析,发现:过往D市农村市场整体有所发展,表现在销量变动不明显的同时,销售结构持续提升;D市农村市场有待强化开发,表现在销售结构增幅呈下降态势。

为了解D市过往农村市场发展的基础,挖掘农村市场未来发展的增长点,通过营销管理人员访谈、一线营销人员座谈、农村市场走访、零售终端和消费者调研、市场开发策略报告研读、相关政策法规研读等方式,了解关联因子在D市的历史表现、未来变动趋势和强度等。

对于D市农村市场发展“增长源”的分析包括过往发展“增长源”和未来发展“增长源”分析,按照筛选关键因子、分析关键因子影响的思路展开。

在分析过往市场发展“增长源”时,依据1P3C模型,首先,筛选出影响强度在四星及以上的因子作为待考证因子;其次,分析并判断待考证因子过往变动情况,筛选出过往存在明显变动因子作为关键因子;最后,对关键因子实际变动及其对市场发展的正面影响进行分析,进而验证关键因子。

分析可知,外因是推动D市农村市场过往发展的主要原因,其中消费者收入增加带动卷烟消费量增加、消费观念转变带动卷烟消费结构上移,民俗等特殊活动用烟结构只升不降是农村市场发展的关键原因。内因中,卷烟提价、供给策略灵活调整、中高端品牌培育见成效对消费结构提高有促进作用。

在分析D市农村市场未来发展的“增长源”时,首先,对过往市场发展的关键因子进行未来可持续性及变动幅度的分析和判断,筛选出在未来将持续发力的关键因子;其次,对其他关联因子进行二次筛选,筛选出影响强度大于4星且未来变动幅度明显增强的关联因子作为关键因子;最后,对已确认关键因子未来变动趋势及其对市场发展的正面影响进行预测分析。详见表3。

分析发现,农村居民收入增加,消费观念转变依然是D市未来农村市场发展的关键利好因素;同时,回流人口和明晰的市场开发策略将为未来农村市场发展注入新的增长源。但随着农村消费者健康意识的增强,农村市场吸烟率将逐步降低,控烟法规对卷烟商品宣传、培育和销售的不利影响将长期存在,D市农村市场开发任重道远。

4 基于“增长源”分析的D市农村市场开发策略建议

结合D市未来农村市场发展“增长源”分析结果,明确D市未来农村市场开发的基调:在巩固现有市场基础(产品、渠道等)的前提下,充分利用农村人口回流、消费者消费能力提高等外部利好契机,借鉴农村消费者研究结果,有重点、有策略、有效果地拓展农村市场。

4.1 明确农村市场开发的焦点

从品类结构高于平均结构、市场贡献度较高、成长性较好、品类特征符合消费趋势等方面综合考虑明确农村市场重点开发品类。结合各品类在D市农村市场的历史销售情况,选定第5、6、7品类作为农村市场重点开发品类,作为农村市场开发的有力抓手。其中:第5品类聚集了大量细支烟消费者,虽然当前品类销量基数小,市场份额不高,但在总体销量下降的同时,品类销量却实现增长,说明品类发展势头良好,故建议将第5品类作为重点开发品类之一。第6品类市场份额高于7%,且年度销量增速高于整体增速,说明该品类重要且具有发展潜力。第7品类2015年市场份额超过10%,品类市场地位显著。结合农村市场消费者需求调研结果,第7品类2016年市场容量预测值远大于2015年实际销量,说明品类2016年发展空间巨大。

4.2 做实农村市场营销工作

货源投放方面,明确需要加大投放的规格。结合农村消费者的特征和现有规格供需状况及市场表现,加大供需缺口大,且订单满足率比较低的规格的投放量,如第5品类南京(炫赫门)和第7品类泰山(宏图)等。结合农村消费者调研,理清品牌(规格)间替代关系(见表4),在投放规格货源不足或断货时,采用组合投放策略,通过加大替代规格的投放确保消费者需求得到满足。

品牌培育方面,掌握在农村市场适销的卷烟属性,选择特定规格进行培育,必要时引入新品进行培育。对于市场集中度过高的品类,可引入新品进行培育以调整品类布局,规避由于少数规格生产或销售变动带来的经营风险。集中度过低的品类,可引入新品以充分挖掘品类市场潜力。品类集中度适中时,选择贡献度较高,且成长性较好的在销规格进行重点培育。

客户服务方面做实做细。结合市场调研结果完善推介策略,指导零售户进行消费者识别和有针对性推介,逐步提升结构,提高推介有效性和积极性。在消费者往来集中的时段或地段(如集市)尝试客户经理驻店服务,通过驻店服务,帮助零售客户提高销量,提振信心。

4.3 关注特定细分市场,实施精准开发以点带面

农村市场具有一些特色的细分市场(如集市、婚庆等)能够短时间内聚集大量消费者,可作为卷烟宣传、销售的有力平台。在把握市场特征的基础上,针对细分市场实施精准营销可以获得低成本、快成效、高回报的营销效果。如针对农村集市,可与集市典型零售终端紧密合作,借助集市要道上的墙体广告开展长效宣传,借助集市横幅广告实现小成本大效果的宣传效果;在集市日之前,指导零售客户进行个性化陈列,做好订货提醒和指导,为集市日宣传和销售做好准备;在集市高峰时段,指导、协助零售客户实施户外静态陈列、开展卖赠活动、进行有声宣传等,以求获得立竿见影的营销成效。

参考文献

[1]陈保军.烟草商业企业4P市场营销策略[J].现代经济信息,2011(6):101-102.

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