烟草销售（通用7篇）
烟草销售 篇1
摘要：科学发展观是国家适应新时代的发展要求进行的理论创新的科学结晶, 是指导我国各行各业发展的行动指南, 本文主要分析了科学发展观在引领烟草销售方面所发挥的作用, 望大家参考。
关键词：科学发展观,以人为本,烟草销售
科学发展观, 第一要义是发展, 核心是以人为本, 基本要求是全面协调可持续, 根本方法是统筹兼顾。它是国家适应新时代的发展要求进行的理论创新的科学结晶是指导我国各行各业发展的行动指南, 本文主要分析了科学发展观在引领烟草销售方面所发挥的作用, 望大家参考。
1 坚持全面协调可持续发展, 是烟草企业开展烟草销售工作应遵循的基本要求
科学发展观的基本要求是全面协调可持续发展, 烟草行业学习实践科学发展的活动, 就必须紧紧围绕“严格规范、高效提速、充满活力”烟草目标, 突出利税保增长发展上特色、上水平这一主要任务, 建构起科学发展型的企业。
(1) 坚持全面发展的理念, 正确分析卷烟销售形势, 切实提高市场占有率。当前由于各地经济发展水平存在很大的差异, 这就直接决定了烟草消费结构中高中低并存的现状长期存在。但是烟草企业为了追求效益最大化和规模最大化, 偏重于高档卷烟的生产, 忽视了低档烟品牌的市场培育从我国目前的国民收入结构来看, 国民收入的纺锤型结构仍然没有建立, 金字塔型的收入结构仍然是我国的主流形态, 虽然这个结构正在转化, 但是目前最为庞大的卷烟消费群体还是低档烟消费群体, 就是在经济比较发达的地区, 也要充分分析外来人口和经济发展的关系, 外来人口的主体是庞大的民工群体, 经济越是发达的地区, 容纳民工的数量就越多。外来民工的收入水平、文化背景、消费习惯决定了低档烟是他们的主要的选择, 在当前稳定压倒一切的背景下, 和谐烟草的发展需要建立在国家至上、消费者至上的价值观来确定和引导, 我们烟草人如果忽视低收入群体的需要就是忽视了消费者的利益, 国家利益就会受到伤害。国家利益是消费者利益的保障, 消费者利益是国家利益的具体体现两者是辩证统一的, 因此在今后一段时期我们要充分调查低收入群体的实际消费需求。同时, 高收入群体的扩张也是事实, 发达地区要注重高端结构卷烟品牌的培育毕竟高端烟草的贡献率较大, 建立高低平衡的卷烟结构是符合两个利益的, 这和国家烟草局提出的“限高、稳中、扩低”的总体要求是一致的。因此, 抓好高、中、低档烟的销售品牌建设, 狠抓农村市场的开发, 培育新的卷烟销售增长点。
(2) 坚持协调发展理念, 做好工商协同营销工作, 共同培育品牌。品牌的培育是烟草企业的生命, 因此, 我们要进一步深化工商协同营销工作, 对品牌培育要精耕细作加大对全国重点品牌的培育工作, 培育好适合销售的品牌, 实现真正意义上的按照客户需求组织货源, 切实为客户着想, 提升中小客户的级别, 提升他们的盈利空间和水平, 提高中小客户营销工作的积极性。
(3) 坚持可持续发展的理念, 抓好按照客户订单组织货源的工作, 提升烟草公司和客户的关系。姜成康局长曾经提出:搞好订单供货, 是一场革命, 影响比工商分开大得多, 深远的多。随着竞争的不断加剧和市场经济的进一步发展, 提高烟草总体竞争力的具体举措就是以广大卷烟零售户为中心, 实施按照客户订单组织货源工作, 这也是遵循市场发展规律的必由之路。按照客户订单组织货源改变了过去由上到下销售模式, 使订单真正来自市场, 满足消费者, 切实解决了计划供应和市场需求之间的矛盾, 促使卷烟物流更加畅通, 避免了滞销烟的出现, 提升了烟草公司和客户的关系。
2 深化改革, 坚持以人为本, 加强烟草营销队伍建设
随着我国市场经济的不断发展和完善, 卷烟市场化的程度越来越高, 卷烟营销工作突出“以人为本”理念, 推动烟草事业健康发展。
(1) 加大市场的调研力度, 加大和零售户的供销互动。烟草营销人员通过对零售户的调查走访, 能够及时、准确的反应卷烟市场的运行状况, 卷烟市场的晴雨表就是零售户的基本情况。严格按照客户经理三个工作流程的要求, 首先客户经理要非常熟悉卷烟销售的流程, 熟悉客户的销售动态、零售户的实际库存, 做好市场调研, 为决策者的正确决策提供第一手资料, 推进销售工作的科学发展。
(2) 加强烟草销售队伍建设, 提升卷烟销售市场运行管理的能力。首先要严格企业内部考核机制, 实现“能者上、庸者让、劣者下”的用人机制, 每年要对中层管理干部实行竞争上岗制度;其次, 加大对员工的培训力度, 提高烟草销售队伍的整体素质, 对员工进行分层次、分阶段的有针对性的培训;再次, 完善企业内部考勤制度, 落实启用指纹机打卡设备, 避免在考勤上的人为因素干扰, 严格上下班考勤。最后就是完善督查制度, 制定考核办法, 实行随机抽查和定期检查相结合的检查检查机制, 保证各项措施落实到位, 对于服务质量低, 客户满意度差的科室严格按照考核办法处理。
3) 破解难题, 迎难而上, 做好营销工作。我们要把营销工作作为破解难题的关键点, 及时出台“包牌、规范、稳价、增效”的目标, 积极做好烟草品牌的培育工作, 加强营销管理, 加大市场监督的力度, 提升网络管理的水平, 狠狠抓住销售这一环节不放松, 促使卷烟市场的持续发展。
3 结论
总之, 科学发展是我们烟草企业开展销售工作的行动指南, 我们要认真领会、掌握科学发展观的内涵, 从国家的整体利益出发, 从烟草行业改革、发展的大局出发, 全面落实科学发展观, 促使烟草销售工作协调、健康、持续发展。
参考文献
[1]艾世平.树立“四种意识”, 提升“四种能力”服务好广西烟草发展大局——深入学习实践科学发展观的学习体会[J].广西烟草, 2008 (12) .
[2]吴殿信.科学发展观在企业管理中的应用问题分析——以烟草行业为例[J].河南社会科学, 2006 (4) .
[3]国家烟草专卖局党校课题组.烟草行业实现科学发展的关键——牢固树立“国家利益、消费者利益至上”行业价值观[J].理论前沿, 2007 (16) .
[4]陈东.以科学发展观为指导, 努力提高烟草行业员工素质[J].广西烟草, 2009 (10) .
烟草销售 篇2
（一）网络建设整体运行水平和质量不高，如信息反馈不及时、四员互控能力不强、特别是在线扣款落实力度不大，处于全市落后名次，有待进一步提高。
（二）卷烟结构不够优化，一、二类烟、省外烟需要进一步加大促销力度，在不同程度上制约了太康卷烟销售工作有效开展。
（三）思想认识存在问题。有安于现状、干劲不够足、眼光狭隘、胸怀不够宽，束手无策、办法不够多等落后思想观念。
二、造成工作被动的原因：一是思想认识问题没有真正解决，主观努力不够，存在被动应付问题；二是工作中谋划、组织不力，推动工作的力度不够，积极应对、克服困难的办法欠缺；三是从职工队伍素质看，有的精神状态不佳，没有进取意识，有的作风不扎实，没有创新意识。个别营销人员的工作积极性、主动性不高，货源向商户公开不及时，个别品牌宣传不到位，服务不完善，在品牌的市场培育工作方面欠缺。
烟草产品销售中的广告形式探析 篇3
关键词：烟草 产品销售 广告形式 植入式广告 网络
一、引言
烟草广告是指烟草制品生产者或者经销者发布的，含有烟草企业名称、标识、烟草制品名称、商标、包装、装潢等内容的广告。吸烟有害健康，已经成为全人类的共识。伴随着人们生活水平的提高，世界各国禁烟的呼声也越来越高，烟草广告受到的限制条件也越来越多。尽管我国广告法对烟草广告进行了较为严格的限制，但是并没有完全禁止烟草采用广告的形式进行宣传，这为烟草广告宣传留有了一定的空间。面对诸多的限制条件，在烟草广告形式越走越窄的情况下，我们有必要对烟草产品销售中的广告形式进行探讨分析，以促进烟草广告形式的多样化，烟草广告传播的灵活性。
二、法律法规对烟草广告的限制
法律法规对烟草广告进行了严格的限制，世界上所有的国家在广告法中都对烟草广告进行了严格的限制。比如，在烟草广告中不能出现产品、不能出现品牌商标、不能出现使用情景、不能出现品牌标准字等等。此外，《世界卫生组织烟草控制框架公约》也对烟草广告作了相应的限制，如该公约明确规定，未来生产的卷烟烟盒的警句必须占有百分之三十以上的可见面积，烟草广告面临的环境越来越苛刻。我国也十分重视对烟草的监督和管理工作，根据国民经济运行和烟草行业的实际情况，通过立法加强对烟草的管理与监督，并对烟草广告的发布进行严格的限制。
三、烟草产品销售中的广告形式
尽管相关的法律法规对烟草广告进行了多方面的限制，然而，烟草广告具有和其它产品广告相似的特征，它也是真正的品牌广告。烟草也需要利用广告进行宣传，以满足市场需求，扩大知名度和影响力，但是这种广告宣传必须符合相关法律法规的规定。面对诸多的限制条件，结合市场需求的实际，笔者认为烟草产品销售中可以采用以下广告形式。
1、传统的广告宣传方式。法律法规对烟草广告进行多方面的限制，面对这种情况，烟草行业需要坦然面对，清楚认识到烟草广告宣传的不利环境，采用传统的宣传方式，进行公益宣传，比如向公众宣传吸烟有害健康的内容，在赢得社会责任感的同时，借助公益广告的宣传企业品牌。公益广告往往充满关怀，易于被人们接受，采用公益广告的宣传形式可以帮助烟草行业摆脱面临的困境，扩大烟草的知名度，提升企业的美誉度，为企业的发展获得更多的机会。
2、植入式广告。植入式广告也是烟草产品销售中可以采用的一种广告形式，是香烟企业发展的一种重要策略，如在电影中植入广告，借助电影宣传香烟品牌。随着电影业的进步和发展，在制片的过程中，可以插入香烟品牌，从而达到宣传的效果，提高香烟在人群中的知名度和影响力。就烟草广告的植入方式来看，既可以是静态的摆设，也可以是演员的道具。根据电影情节的发展，植入香烟广告，使观众在不经意间了解和知道香烟品牌，起到潜移默化的效果。植入式广告能够将广告宣传融入情节中，使一切水到渠成，顺理成章，既能够消除观众对香烟广告的抵触心理，又能夠收到良好的效果。此外，与其它广告宣传形式相比而言，植入式广告的成本更为低廉。
3、借助网络进行广告宣传。网络也是烟草企业进行广告宣传的不可缺少的重要工具。随着信息技术的进步和互联网的普及，人们获取外界信息变得越来越容易，互联网为烟草广告进行宣传提供了便利。烟草企业可以网络为依托，创建企业电子杂志，网络杂志等，通过电子邮件等方式向目标消费者发送。尽管，烟草广告的宣传受到法律法规的严格限制，但是在网络上受到的限制比较小，运用网络进行广告宣传的空间和潜力非常大。借助网络进行宣传，其广告成本低廉，可以迅速的抵达目标消费者，操作也简单方便。此外，除了向目标消费者发送烟草广告宣传之外，烟草企业还可以建立烟草趣味性网站，吸引烟民，逐步扩大目标消费者，建立消费顾客群，宣传烟草品牌。
4、在流动物体上设置烟草广告。尽管广告法中严格禁止在公共场所设置烟草广告。但是并没有禁止在流动性物体上设置烟草广告。因此，面临诸多苛刻的限制条件，烟草企业可以在流动物体上设置广告，比如衣服、车身上设置香烟广告。在流动物体上设置烟草广告既不与相关的法律法规相抵触，又可以起到宣传香烟品牌的效果，是烟草企业在产品销售中值得采用的广告宣传形式。
四、结束语
总而言之，在禁烟运动呼声高涨的现代社会，在法律法规对烟草广告限制越来越多的今天，烟草广告将会面临越来越多的问题与挑战。烟草行业的存在与发展离不开广告的宣传，任何一种烟草市场竞争力的提高必须借助广告的宣传。在广告宣传面临诸多限制的条件下，烟草行业需要采用灵活多样的广告形式，促进传播的灵活性，以提高烟草行业的影响力和市场竞争力。
参考文献：
[1]吴雅红.姜垣.烟草广告的发展及控制历程[J].中国健康教育,2006(3)
[2]申帅芝.中国烟草广告的传统文化解读[J].湖南大众传媒职业技术学院学报,2010(3)
烟草销售 篇4
一、我国烟草行业专卖销售管理现状
目前, 随着“十二五”规划的拟定, 烟草行业整体正处于一个稳定调整、健康发展的阶段。在坚持烟草专卖的大前提下, 我国烟草行业认真学习, 牢固树立“维护国家利益, 服务消费者”的价值观, 不断加强专卖对外的建设, 提升依法监督管理的水平, 充分按照法律法规要求进行专卖销售管理。
我国卷烟销售经历了等待顾客上门、访送一体化、访送分离三个阶段, 在这三个阶段, 主要经历了计划经济体制下的指令命令计划供应销售和市场经济体制下的专卖销售。但目前烟草市场卷烟暗流涌动、非法卷烟、低劣假烟屡禁不止, 屡打不绝的情况看, 烟草结构内部专卖管理不清、监督不力、责任不明, 不难看出烟草专卖管理存在众多问题。
二、我国烟草行业专卖销售管理存在的问题
通过上述分析, 我国烟草行业专卖销售主要存在如下问题:
1. 缺少具体的销售管理战略
目前, 销售管理虽然在销售管理方面提出了一些相对完善的方针和思路, 但大都是口号喊得响, 行动做的缓, 且大都是临时起意, 靠点子、想法来拟定销售计划, 并未赋予这些计划想法以明确的内涵, 在供应链的利益主体管理相对粗放, 仍沿用传统的管理方法, 没有形成有效的系统体系。
2. 急需系统完善的供应链管理
国家烟草总局提出烟草行业的工作重点在于“一要规范, 二要改革, 三要创新”, 将规范放在工作的首要位置, 充分体现了当前烟草行业规范管理的重要性和紧迫性。受制于专卖体制影响, 整个供应链体系表现为只是简单的完成自身任务, 而不顾下游状况, 最终导致了整个供应链相关利益主体的不和谐。
3. 内部经营协商销售机制不健全, 手段尚显单薄
目前专卖体制下, 各个单位各自为营, 较为分散。以成都市为例, 销售代表们在权限允许范围内, 多次展开轰轰烈烈的营销活动, 均投入了大量的人力物力及其他资源, 但由于缺乏有效的协作机制和协作方法, 造成了资源的浪费。
4. 销售终端的网络销售渠道尚未有效建立
目前, 我国烟草行业在各个城市进行终端销售布局, 且普遍开展了网络销售, 但问题在于销售布局不合理。虽然多次开展了网点整合, 但整合过程十分粗放, 网点过度集中于竞争充分领域、分布密集的问题未能有效改变。且这些整合促进了网络销售的改善, 但仍十分零散稀疏, 不能满足未来市场发展的需要。
5. 烟草销售品牌宣传工作相对薄弱
受制于当前我国法律法规的要求, 对烟草品牌的宣传仍集中于打擦边球, 未能有效凸显品牌形象, 展示烟草品牌的内涵。除此以外, 是烟草销售工作者对该项工作的不够重视, 未能有效整合企业品牌形象。
6. 终端销售人员服务质量与素质有待提高
烟草客户经理是烟草商业企业与卷烟零售客户之间沟通的桥梁, 其自身形象就代表了公司本身, 其服务质量直接关系公司营销目标的执行效果, 直接决定了公司的发展运营。然而, 客户经理干什么、怎么干、如何评价、如何规范约束, 却是摆在烟草企业目前面前的一个难题。客户经理工作盲目、考核过于机械, 都成为制约公司发展的瓶颈。
三、对策建议
1. 邀请专业咨询管理机构合作, 制定科学合理的战略计划
烟草公司可以与专业的咨询管理机构参与到公司战略的制定过程, 在此过程中公司中高层管理人员要高度重视, 积极参与, 按照战略制定的环境分析、优劣势对比、路径选择、培育核心竞争力的要求进行配合。
2. 完善供应链管理
梳理整个供应链上的关键环节, 采用库存管理的ABC管理方法, 对不同等级的利益相关者采取不同待遇的管理;同时建立相关利益者管理资料库, 能够积极应对这些人员的要求, 从而使得管理更加系统完善。
3. 建立与完善内部的协商沟通机制
按照现代管理理念, 建设系统完善的信息化制度与体系, 同时加大投资, 引入最新的信息系统, 并合理布局规划, 减少资源浪费与重复建设。同时积极开展各项内部活动, 建立健全沟通协调机制, 使得员工都能及时快速的获取最新信息, 从而避免了信息不对称导致的种种问题。
4. 全面系统地整合销售终端
按照战略规划, 拟定较为详细的计划, 并据此进行网络布局与渠道建设, 同时升级销售渠道管理体系, 使得上游管理者能够及时快速地掌握终端销售情况, 并及时进行配货管理等。
5. 加强品牌宣传工作
首先要规划企业品牌内涵, 设计品牌形象, 然后据此进行多方位多渠道的宣传推广。充分利用最新传媒, 在调动已有三大传媒的基础上, 集合微博、微信等进行全方位的推广。
6. 提升服务人员的素质, 进行专业化培训与考核
烟草销售工作总结 篇5
几项主要经济指标完成情况
1.今年共购进卷烟7416.5大箱，较上年同期7049大箱增加367.5箱，增长5.21%；
2.销售卷烟7266.9箱，较上年同期增加339箱，增长4.89%；实现销售收入6755.82万元，同比增加1172.82万元，增长21.01%。
3.今年实现毛利1298.42万元，较上年同期934.3万元增加364.12万元，增长38.97%；综合毛利率为19.24%，与去年同期16.73%相比增长2.51个百分点；单箱毛利为1786.76元，与去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增长32.49%。
回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：
一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。
为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局（营销部）党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局（营销部）人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子不减”。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。
以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神；二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等；三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解；四是经常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局（营销部）顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。
持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。
不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局（营销部）在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发现问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。
另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素质较高的年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束.能尽快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来，为单位的可持续发展提供人力资本支持。
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二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。
1.提高认识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入，我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”，必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。
2.整合营销，优化结构，实现三个转变。
一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱；与去年同比增加89箱，销售毛利同比增长12.4万元。
二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展，卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行，达到了信息集中管理的目的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享，使经营工作和专卖管理实现了“一网通”。为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。
三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。在新旧模式交替的关键时刻，在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，积今年，我局（营销部）在市局（公司）、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。
几项主要经济指标完成情况
1.今年共购进卷烟7416.5大箱，较上年同期7049大箱增加367.5箱，增长5.21%；
2.销售卷烟7266.9箱，较上年同期增加339箱，增长4.89%；实现销售收入6755.82万元，同比增加1172.82万元，增长21.01%。
3.今年实现毛利1298.42万元，较上年同期934.3万元增加364.12万元，增长38.97%；综合毛利率为19.24%，与去年同期16.73%相比增长2.51个百分点；单箱毛利为1786.76元，与去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增长32.49%。
回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：
一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。
为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局（营销部）党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局（营销部）人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子不减”。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。
以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神；二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等；三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解；四是经常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局（营销部）顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。
持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。
不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局（营销部）在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发现问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。
另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素质较高的年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束.能尽快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来，为单位的可持续发展提供人力资本支持。
二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。
1.提高认识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入，我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”，必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。
2.整合营销，优化结构，实现三个转变。
一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱；与去年同比增加89箱，销售毛利同比增长12.4万元。
二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展，卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行，达到了信息集中管理的目的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享，使经营工作和专卖管理实现了“一网通”。为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。
三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。在新旧模式交替的关键时刻，在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，积后勤保障工作有条不紊，围绕中心工作紧密展开。
1.顺利通过04年档案工作检查。今年，我们完成了对上一年档案的归档工作，并顺利通过了相关部门的检查，因整洁、完备和准确受到检查组的好评。
2.完善报账制度，加强费用管理。财务上完成好了各项日常工作，按时向国税、地税部门上缴各项税利。严格依照报账制度，对原始发票认真审核，以“该报的一分也不少，不该报的一分也不报”的原则，严把资金关口，确保营销部财经秩序的稳定有序。
3.热忱服务，为职工解除后顾之忧。生活服务中心始终遵循“全心全意为职工服务”这一原则，想职工之所想，为单位职工提供优质的生活服务。一日三餐准备清洁可口的工作餐，及时为职工准备了防暑降温用品，保持整洁优美的工作与生活环境等等细致入微的工作，为全体员工解除了工作上的后顾之忧，安居乐业。
六、仍需努力的方面
1.员工综合素质相对滞后，有待提高；
2.对员工所投入的教育和培训力度不够；
3.内部绩效管理机制不够健全。
烟草销售 篇6
1 数据挖掘概述
1.1 数据挖掘的定义
对于数据挖掘, 一种比较公认的定义是W.J.Frawley, G.Piatetsk Shapiro等人提出的。所谓的数据挖掘, 就是从大型数据库的数据中提取人们感兴趣的知识, 这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。提取的知识表示为概念 (Concepts) , 规则 (Rules) 、规律 (Regularities) 、模式 (Patterns) 等形式。
从技术角度看, 数据挖掘就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中, 提取隐含在其中的、人们事先不知道的, 但又是潜在的和有用的信息和知识的过程。它是一门广义的交叉学科, 涉及数据库技术、人工智能、机器学习、神经网络、统计学、模式识别、知识库系统、知识获取、信息检索、高性能计算和数据可视化等多学科领域且本身还在不断发展。
从商业角度看, 数据挖掘是一种深层次的商业信息分析技术。其主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行制取、转换、分析, 从中提取辅助商业决策的关键性数据。数据挖掘最吸引人的地方是它能建立预测模型而不是回顾旧的模型。利用功能强大的数据挖掘技术, 可以使企业把数据转化为有用的信息帮助决策, 从而在市场竞争中获得优势地位。
1.2 数据挖掘的过程
(1) 数据准备阶段:
分析问题, 选择相关的数据, 再对数据进行净化, 消除噪声数据、无关数据和冗余数据, 完成数据的转化。
(2) 挖掘阶段:
该阶段是数据挖掘的核心步骤, 根据数据挖掘的目标, 应用相应的数据挖掘算法, 分析数据并通过可视化工具表述所获得的模式或规则。
(3) 结果分析:
对数据挖掘的结果进行解释和评价, 转换成为能够最终被用户理解的知识。
(4) 知识运用:
将分析所得到的知识集成到业务信息系统的组织结构中去。
其挖掘过程可由图1所示:
1.3 数据挖掘的主要方法
(1) 关联分析:
用关联规则挖掘大量数据中项集之间的有趣联系。它的主要应用领域是购物篮分析, 也可对市场促销活动的有效性进行挖掘。此外, 关联规则也可用于序列模式发现。序列模式发现的侧重点在于分析数据项集在时间上或序列上的前后 (因果) 规律, 可以看作是一种特定的关联规则。
(2) 分类分析:
它能将数据库中的数据项, 映射到给定类别中的一个。分类方法在人们的日常生活和商务领域中普遍存在。分类定义了一种从属性到类别的映射关系, 给定样本的属性值, 根据已知的模式将其划分到特定的类中。
(3) 聚类分析:
聚类是根据一定的规则, 按照相似性把样本归成若干类别。在对样本合理划分后, 对不同的类进行描述。聚类通常用于将客户细分成不同的客户群, 如有相同爱好的客户群。聚类方法包括统计方法、机器学习方法、神经网络方法和面向数据库的方法。
(4) 孤立点分析。
孤立点的存在不符合数据的一般模型, 它们极有可能是度量或执行错误所导致的。许多数据挖掘算法试图使孤立点的影响最小化, 或者排除它们。但是由于一个人的噪声可能是另一个人的信号, 这可能导致重要的隐藏信息的丢失。在烟草市场分析中对这些数据进行分析, 可用于确定极低或极高收人的客户的消费行为。
2 数据挖掘在烟草销售行业中的应用
数据挖掘技术已经被广泛应用于各级商业系统中, 笔者认为, 在烟草销售行业中可以通过对客户信息的数据挖掘对其进行分析, 以便制定有效、灵活的销售策略。
2.1 对目标市场客户的聚类与分类
销售部门可以将具有相同销售习惯和消费行为的客户分为一组。将客户划分为不同类别进行服务与管理, 体现 了客户群策略和客户发展策略。有效的聚类和协同过滤方法有助于识别客户组, 以及推动目标市场。然后利用分类技术, 对客户特征进行建模, 描述出客户群的特征, 设定相应的客户级别, 以便对不同类别的客户实施个性服务。
2.2 客户价值分析
在实施客户分类之后根据“二八原则”, 找出重点客户, 即对给销售部门创造了80%价值的20%客户实施最优质的服务。重点客户的发现通常采用一系列数据处理、转换过程、人工智能等数据挖掘技术来实现。在不预先确定特征化目标的前提下, 将重点客户的销售数据进行适当的聚类分析, 可以获得许多信息, 哪些客户、哪些地区喜爱某产品?哪些地区、客户对于某一新产品销售好 (或差) 特别要重视对孤立点分析:对于偏离聚点的对象, 即孤立点, 这些客户的忠诚度值得警惕, 有可能流失。同时根据历史数据, 分析商品销售随时变化的群体趋势, 包括分析对于时间相关的数据以便保留已有客户和发展新客户。
2.3 客户行为分析
找到重点消费主体之后, 可对其进行客户行为分析, 发现客户的行为偏好, 为客户贴身定制特色服务。我们需要通过销售量、销售额在不同客户类型上的分布情况, 确定为企业创造高利润的重点客户, 确定增长最快的客户群体, 发现流失或即将严重流失的客户群体等。进一步研究区域、客户对不同类型烟草的偏好, 挖掘潜在烟草市场, 为市场开拓、保持客户提供决策依据。如: 对于企业销售量最大, 创造利润最多的重点客户分析其销售量 (或销售额) 占40%以上的产品或销售量增加20% 以上的产品分别作为目标类, 确定重点客户的偏好, 以提供生产及客户服务。同时, 通过对不同客户群组之间的交叉挖掘分析, 可以发现客户群体间的变化规律, 并可通过数据仓库的数据清洁与集中过程, 将客户对市场的反馈自动输入到数据仓库中。通过对客户的理解和客户行为规律的发现, 企业可以制定相应的销售策略。
数据挖掘技术可以用来发现数据库中对象演变特征或对象变化趋势, 这些信息对于决策或规划是有用的, 烟草行业数据的挖掘有助于根据顾客的流量安排工作人员。可以挖掘烟草制品交易数据, 发现可能帮助你制定投资策略的趋势数据。挖掘给企业带来的潜在的投资回报几乎是无止境的。当然, 数据挖掘中得到的模式必须要在现实生活中进行验证。
摘要：随着计算机信息技术的发展, 信息共享使得人们能得到越来越多的数据, 与此同时也出现了分析这些海量数据的一门技术———数据挖掘技术。基于数据挖掘的烟草销售行业可以将抽象的管理和服务理念数字化、直观化, 从而发掘潜在的有价值的信息, 帮助企业寻找新客户和新商机, 制定更符合烟草销售市场的经营策略, 提高企业竞争力。
关键词：数据挖掘,烟草销售,数据
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烟草销售 篇7
本文通过研究差异化经营, 对市场现状及烟草企业非烟商品状况进行了分析, 从非烟商品的选择入手, 利用swot分析法, 研究烟草企业开展非烟业务的可行性及必要性, 进一步对酒类和茶叶商品提出渠道探索思路。
现如今多元化经营已经势在必行, 烟草企业也正在朝着多元化的方向发展, 烟草要摆脱卷烟销售的局限, 应该开拓非烟业务。
一、烟草企业非烟业务的经营现状
(一) 市场现状分析
目前, “烟酒茶”在人们的日常生活中占据着举足轻重的地位, 可以说“烟酒茶”不仅仅是快速消费品, 还是大多数人的生活必需品。
中国是茶的故乡, 至今已有几千年制茶饮茶的历史。中国人好茶, 不仅因为茶叶具有多种健身治疾的功效, 更因为品茶可以修身养性、陶冶情趣。自古以来, 以茶待客, 以茶交友, 以茶表示深情厚意, 不仅深入每家每户, 而且用于机关、团体, 乃至国家礼仪, 形成象征着淳朴、高雅、礼让、和谐的茶文化, 体现着中华礼仪之邦的民族精神。
酒文化和茶文化一样, 历史悠久, 从唐代大诗人李白醉酒作诗, 到如今酒席桌上少不了红白黄酒, 就可以看出中国人对酒的热爱经久不衰。在商务宴席上经常能听到“感情有多深, 喝酒一口闷”这类豪言壮语。根据上述分析, 我们了解到茶和酒是中国人自古以来的爱好, 也是生活的必需品。那么现在市场上的经营状况如何呢?
目前上海有四大茶城:天山茶城、大宁国际茶城、满堂春茶叶市场、九星茶叶市场。里面大多是销售绿茶、散装茶叶。茶的品种也较为丰富, 全国各地的名茶都有销售, 但是产品参差不齐, 品级分类也较不规范。这些恰恰反映出我国茶叶企业普遍规模较小, 品牌意识淡薄, 营销管理落伍, 营销方式落后。入世之后的中国茶叶面临着产业升级的紧迫性, 茶叶市场拓展同样需要实现传统销售向现代营销的深刻转变。因此, 目前亟需研究分析茶叶的市场特性, 导入现代市场营销理念, 探索茶业营销策略与创新, 全面提升中国茶叶尤其是国际市场主流产品的竞争力和市场占有率。
再来看看上海酒类市场的销售状况。啤、黄、葡、白、洋是目前上海酒类市场消费的大致排名。其中, 啤酒和黄酒销售量较为接近, 可能根据季节因素两者排名会更替。根据近年来上海酒类消费分析数据报告显示, 啤酒、黄酒、葡萄酒、洋酒呈现上升趋势, 其中以葡萄酒的上升最为明显, 而白酒则显示出略微下跌。葡萄酒消费呈上升趋势, 分析原因主要有:上海市民生活质量提升, 对于葡萄酒的保健养颜功效有所推崇, 以及与国际化接轨的生活品质要求。而白酒呈现下跌趋势, 是因为其低端白酒市场的萎缩造成。白酒近年来正朝着上海市场高端消费品的趋势发展, 这和国内市场炒作茅台、五粮液有着密切的关联, 也和白酒企业的发展规划息息相关。
大多数消费者会选择在大型超市及烟酒店 (含上海烟草直营门店) 购买酒类商品。虽然上海市场的酒类销售较为分散, 但是渠道却较为统一。从消费结构来看, 普通市民的酒类消费往往会选择低端产品, 购买场所选择在附近的超市。企业客户则会选择大型超市连锁或者大型烟酒店 (含上海烟草直营门店) , 一般企业购买酒类商品主要用于商务招待、送礼酬谢、员工福利等。由此可见, 在酒类消费市场, 上海烟草企业已经占据了一席之地。
(二) 烟草企业非烟业务经营现状
俗话说的好, “烟酒茶, 不分家”。通过对市场现状的分析, 我们不难看出, 同时销售烟酒茶对消费者而言, 并不是一个很难接受的情况。
作为烟草企业, 我们的直营门店大多经营着烟草商品和酒类商品, 但目前销售茶叶商品的直营门店占比较少。卷烟销售是直营门店的主要销售收入, 酒类销售占比较少, 茶叶销售更是可以忽略不计。
目前, 酒类商品的销售 (以白酒和葡萄酒为主, 黄酒、洋酒为辅) 已经在上海烟草直营门店开展多年, 并且形成了固定的消费群体, 销售收入也在稳步提升中。然而茶叶的销售却被大多数烟草直营店拒之门外, 为什么会产生这种现象呢?通过走访部分有限公司的直营门店了解到, 由于茶叶的保质期和保存方法较为复杂, 且茶叶容易吸味的特性造成了我们的直营门店不愿意销售茶叶。
如何打破这一茶叶销售的困境, 促进烟酒茶共赢的局面, 是烟草企业应关注的课题之一。
今年恰逢全国烟草网建会在上海召开, “满足消费”是我们目前正在研讨的课题。如果我们将烟酒茶放在一起销售, 就能丰富我们的商品品类, 一旦我们的商品多样化了, 就会吸引更多的消费者来直营门店选购商品。多种类多规格的商品势必能更好满足客户的需求, 为我们的企业带来更多的利益, 这恰恰与“满足需求”相吻合。
二、烟草企业发展非烟商品的优劣势
(一) 烟草企业发展非烟的优势
1. 企业优势
上海烟草企业拥有良好的商业知名度、信用度。这对我们开展非烟业务是非常有利的。合作企业会因为我们良好的企业形象, 优质的企业信用, 给予我们更多的优惠及便利, 相对其他民营私营企业, 很多大的生产商代理商愿意和我们合作。烟草代理的商品象征着企业的商品品质和销售保证, 这对于我们的合作方而言绝对是不可抵挡的诱惑。
2. 渠道优势
上海烟草企业的直营网点遍布全市主要街道和区县, 一旦我们开始销售各类非烟商品, 网点布局可以轻易渗透至全市。
此外, 我们上海烟草企业的优质零售户是我们的一大财富, 我们和知名的商圈有着业务往来, 和大型企业保持着良好的合作关系。我们可以利用这一优势资源将我们的非烟商品推广至我们的合作伙伴。长期良好的合作关系, 会使得非烟商品的推广难度大大降低。
(二) 烟草企业发展非烟的劣势
1. 经营商品的局限
由于烟草是国营企业, 且具有良好的信用, 这势必要求我们的合作方也具备相应的资质, 要有过硬的生产技术, 良好的企业信誉, 完善的售后服务保障等等, 这就造成我们无法像茶叶市场, 酒类批发市场中个体经营户那样可以多渠道进货合作。这样一来我们的合作方就会被局限, 商品的选择也受到了一定的限制。
2. 业务流程繁琐
根据烟草的企业性质, 决定了我们操作业务有一套严明的规章制度和办事流程。也因此, 我们每经营一种商品就必须走一遍相应的流程, 造成了办事无法像私营企业一样迅速, 可能会延误商机, 错过最佳的销售时间。
三、烟草企业发展非烟商品的机会和挑战
(一) 机会
1. 茶叶商品
根据对上海四大茶叶市场的了解发现, 上海茶叶市场中主要以绿茶销售为主, 乌龙茶类的商品较少。且上海市场茶叶的品牌意识比较淡薄, 消费者对茶叶品牌认知不足, 没有强烈的品牌忠诚度。
2. 酒类商品
白酒高端消费市场的兴起, 近年来白酒的发展日趋高端, 上海烟草可以通过渠道优势占据白酒的主要市场, 打造烟酒高端品牌形象。
(二) 挑战
1. 茶叶商品
上海市民对乌龙茶的认知不足, 普遍以绿茶消费为主, 一时可能无法接受其他茶类的口感。网上购物平台抢占零售市场份额。
2. 酒类商品
大型超市的迅速扩张将会抢占上海烟草直营门店的销售份额。网络营销、电子化商务的崛起 (如“也买酒”“一号店”等购物网站) , 白领追求“足不出户”的高效消费理念也将会对酒类零售产生冲击。
四、烟草企业发展非烟商品渠道的思路
根据上述分析, 可以得出一条简单的烟草企业非烟渠道发展思路“差异化选择、市场化经营”。
(一) 商品“差异化”选择思路
个性追求是新时代的潮流, 应用在市场上, 我们可以称之为“差异化”选择。“差异化”商品选择是适应市场需求的, 挖掘市场空白, 寻找商机是我们发展非烟业务的关键。正如卷烟营销中品牌培育需要挖掘市场潜在消费一样, 非烟的商品选择也需要挖掘市场潜力。
举例来说, 茶类商品, 我们可以选择乌龙茶类来弥补市场空缺, 大家都在销售绿茶, 那我们就提供给客户乌龙茶的选择。茶叶市场以散装茶为主, 那我们就销售礼盒装茶叶为主。酒类商品, 我们可以根据容量的不同来差异化经营。比如市场上常见的茅台是500ml装的, 我们可以经销小容量或者1斤装、2斤装茅台。以此类推, 差异化商品销售, 能帮我们满足消费者的个性化需求, “以人为本, 满足需求”就在差异化商品中得到了一种诠释。
(二) 渠道拓展思路
有了差异化的商品, 那么如何将我们的“特殊”商品推销给消费者呢?这就需要“市场化经营”。“市场化经营”传统概念就是指以市场方式经营产品, 解决交易产品的供需问题。市场化经营实际上是希望通过竞争性市场验证商品交易的价值, 起到优胜劣汰的作用。
然而, 本文中所指的“市场化经营”有另一层含义, 符合市场需求的经营方式。现代营销背景下, 要实现销售, 就需要符合市场需求, 满足客户需求。然而满足需求不仅仅是迎合客户需要, 我们更要引导消费。将客户引导至选择购买我们经营的差异化商品上来。那么如何引导呢?
1. 直营门店形象展示
我们可以利用自身的直属门店的渠道优势, 在醒目位置陈列非烟商品, 吸引客户的目光, 让客户了解到上海烟草也在经营着非卷烟商品的销售, 慢慢将非烟商品与烟草企业进行一种潜移默化的意识挂钩, 改变客户传统的烟草企业只销售卷烟的狭隘思维。
2. 重要商圈网点建设
直营网点的布局结束后, 我们要利用合作伙伴的优势, 在上海各重要商圈的网点进行建设, 在原有的卷烟柜台中腾出柜台陈列我们的非烟商品。如果说直营门店的陈列是平面广告的话, 那么重点商圈的出样无疑就是电视媒体广告了。他们代表的形象意义更为明显, 视觉感官更为直接, 也扩大了非烟商品的曝光率。
3. 电子化商务平台构建
完成了直营门店和重点商圈的铺市工作, 接下来就要朝目前最流行的电子商务迈进了。时下什么最流行?答案无疑是网购。不论年龄层次, 现在网购正逐步兴起, 代替传统购物成为人们生活中必不可少的一部分。网购不受时间和地域的限制, 消费者只需要在家中利用网络就可以进行商品买卖。网购实现了人们对便捷购物的追求, 也对传统渠道销售提出了挑战。
作为烟草企业, 我们没有自己的电子商务平台, 但是我们可以利用现有的电子商务平台, 与他们合作, 将我们的非烟商品登录到网站上进行销售, 同时也为我们的非烟商品进行了电子平台的广告宣传, 让更多消费者了解到我们在销售非烟商品, 进一步扩大企业的影响力。
4. 团购渠道开发
团购是时下另一热门话题, 各式各样的团购网站, 让消费者趋之若骛, 抱团购物消费成了网上消费的另一道风景。然而本文推崇的团购并不是指通过团购网站推销我们的非烟产品, 而是通过自身的渠道发起团购号召。可以通过以下形式实现:
1) 企业团购。
企业可以根据自身需求向我们下团购订单, 订单内容可以包括烟酒茶任意组合。除了卷烟无法进行优惠以外, 其余非烟商品可以根据团购数量的多少进行价格调整, 以此为顾客牟利。相信这一举措也可以为提高客户满意度作出一定贡献。
我们可以根据企业客户团购需要建立vip客户档案, 制作团购商品目录册, 将我们现有的非烟商品制成画册, 提供给客户, 让他们今后在采购商品的时候能够一目了然。同时, 及时的产品信息沟通及客户关怀 (如逢年过节的短信慰问, 新产品的试用, 价格调整告知等) , 会将我们与客户之间的距离拉近。我们可以根据企业客户团购需要建立vip客户档案, 制作团购商品目录册, 将我们现有的非烟商品制成画册, 提供给客户, 让他们今后在采购商品的时候能够一目了然。同时, 及时的产品信息沟通及客户关怀 (如逢年过节的短信慰问, 新产品的试用, 价格调整告知等) , 会将我们与客户之间的距离拉近。
2) 商品团购商品团购
我们可以在直营门店发布商品团购信息, 指定团购时间, 公布团购方案, 让消费者根据需要进行团购登记, 在一定时间内根据团购方案的公示, 告知消费者团购实际成交金额, 并通知消费者前来购买。团购方案及申请表可以参考如下:我们可以在直营门店发布商品团购信息, 指定团购时间, 公布团购方案, 让消费者根据需要进行团购登记, 在一定时间内根据团购方案的公示, 告知消费者团购实际成交金额, 并通知消费
这样一来, 我们不仅能够掌握消费者真实需求, 建立消费者档案, 也能让消费者体会到我们烟草企业用心服务的态度。档案, 也能让消费者体会到我们烟草企业用心服务的态度。5.礼品化思路
5. 礼品化思路
根据团购的思路继续发展下去, 礼品化概念呼之欲出。根据市场需求, 我们可以制作烟草企业的礼包篮和礼盒产品, 如天喔年货礼包、东方商厦过年礼品篮, 这些都是很不错的礼品化思路。我们可以根据顾客的要求 (包含商品种类、价格、数量等) , 将他们需要的商品包装在一起, 而包装盒上可以打上公司的名称, 这样不仅提升了商品的档次, 也为我们的企业做了广告宣传, 一举两得。9
五、结论