监理服务

监理服务（共12篇）

监理服务 篇1

建设监理是一种高智能、知识密集、技术密集的综合性管理工作, 它在城市和工程建设实施建设监理中起着举足轻重的作用。随着建市[2014]92号《住房城乡建设部关于推进建筑业发展和改革的若干意见》的发布, 预示建设监理赖以生存的社会、经济土壤正发生着巨大的变化。与此同时, 工程监理行业与建设发展规模及内在要求不相适应的矛盾日渐突出, 问题不断累积, 路子越走越窄, 影响了监理队伍的发展, 制约了监理效果的发挥。

1 充分认识现实制约的客观存在

1) “大甲方、小监理”, 监理服务呈现“一仆二主”的尴尬局面。

a.我国目前的监理制完全是政府要监理, 业主不得不监理, 据杭州的监理市场调查, 有很大一部分的业主 (占被调查数量的31.7%) 并不赞同政府的强制监理, 其实全国的情况也大都如此, 即便已实行监理的工程项目, 许多业主都有自己的一套班子来进行工程管理, 实际管理过程中绝大多数监理单位仅是以“质量监理”“签字监理”为主, 造成事实上的“大甲方、小监理”。

b.监理企业原本定位是受业主委托的工程管理单位, 但现却同时服务于业主和政府, 监理服务呈现“一仆二主”的尴尬局面, 要求监理工程师对业主的违法违规行为向建设行政主管部门报告, 这就相当于监理工程师向业主提供的服务转变为对业主的监督活动, 不仅法理不通, 而且也情理不公。

2) 监理行为缺乏精细化、标准化。

从核心竞争角度讲, 一个监理企业能否取得良好的综合效益, 关键在于管理 (从合同签约至竣工验收) 是否严格按标准精细化管理。但在监理实践中, 就中小型监理企业而言, 要么“大一统”难分你我, 没有特质;要么支离破碎, 缺乏系统有效性;要么比拼“价格或关系”, 以致管理粗放、水平低下。

3) 权责倒挂, 执业人员“认同感”很低, 向心力缺失。

长期以来, “过低的监理费用”成为业主选择监理企业的首选标准, 加之《建设工程安全生产管理条例》明确规定了监理单位和监理工程师个人对建设工程安全生产承担监理责任。只要施工单位出问题, 监理单位就不可避免的连带受处罚。在此现状下, 必然造成监理人员“权益低下、责任无限”权责倒挂;造成部分执业人员“监理身份认同”“执业价值认同”偏低甚至缺失。

2 切实规范和完善监理行为, 不断丰富监理内涵

2.1 转变观念, 深化“意识”培养

1) 打破“襁褓”思维, 树立竞争意识。随着市场经济的不断发育完善, 强制监理和政府定价逐步退出历史舞台是必然的。我们必须顺应市场经济规律, 从满足“业主关注”的角度出发, 在信息化水平、技术标准、检测手段和管理能力等各方面实现全面升级。

2) 打破“监督藩篱”, 强化“服务”意识。建设监理市场的竞争和开放性属性, 决定我们建设监理的本质是根据建设项目业主的需求为工程建设提供相应的专业化监督管理服务, 以自己的专业能力求得生存。

2.2 健全制度, 强化标准化建设

1) 长期以来, 由于业主恶意降低监理取费标准、同行业恶性竞争、内部管理粗放的窘境, 造成公司陷入目标无控制、执业人员责任无考核, 权责倒挂的恶性循环, 在未来的行业竞争中势必难以为继。我们必须完善项目目标管控体系, 以提升服务质量、扩大经营效益为指导, 结合执业人员绩效、工程量业务技能、业主评价等指标, 详实制定并切实执行目标分解、动态监管、绩效考核、全面提升的目标责任考核制度。

2) 多年的监理实践, 要说一项制度也没有的监理企业几乎为零, 关键是不执行, 根本在“形式应付”, 本质属管理缺位。面对国家政策的调整、投资主体多元化、顾客需求精细化的市场环境, 我们必须去劣存优切实加大既有制度的执行力度。

3) 结合现有监理项目条件, 就监理规划, 实施细则、日志、资料归档、合同履约、风险管控、信息化执业等关键项目, 按公司拟定→部门分项试行→交流总结→全面施行的思路, 统筹规划、分解试行、统一企业标准, 详实做好标准化试点及建设, 力求达到管理制度标准化、现场管理标准化、人员配备标准化、工作程序标准化。

2.3 完善组织系统设计, 以绩效、激励为指导, 落实目标控制

1) 长远看, 监理行业的智力密集、技术密集、服务密集特征, 决定了它是一种能满足市场各种层次需求, 提供各种性质服务的企业。然而反观我们, 战略愿景不明、机制不灵、部门设置混乱、职能不清的局面如不加改变, 不要说应对市场挑战, 就存续或生存都将变为奢谈。摆在面前的, 唯有及早结合现实和发展愿景, 及早战略定位, 及早完善职能管理, 应势设置规划部、技术专家库、信息公关部、督查部等职能部门。

2) 依据业主监理委托方式、自身资源优势, 合理选择组织结构形式、确定管理层次及跨度;从目前的监理实践看, 多数企业缺乏清晰的过程设计, 尤其是监理部组织结构形式设计, 就现阶段一般监理项目而言, 应充分依据业主监理委托方式, 在采用职能分工与单位工程分管、个体职责与联合监理相结合的组织结构形式, 强化中间控制层, 夯实操作层的同时, 依据监理合同妥善制定人员进出场计划和合同附加或额外工作应急计划, 按照专业、职数、层级、业务能力均衡的标准, 实施企业选派总监、监理部优化组合、独立经营考核的模式, 有效实现监理企业降数量、提素质、保质量的经营目标。

2.4 积极推动风险控制体系建设, 有效落实风险管控

1) 面对现实区域性建筑市场环境的违法或不规范行为, 诸如:违法发包、承包、分包、转包、挂靠、阴阳合同, 参建主体履约能力差、机构不健全等。监理企业尤其是现场监理机构面临诸多直接或隐性风险的同时, 主动预控能力低、被动“违法”“自发甩责”现象明显。

未来的实践中, 我们必须在主动落实合同交底 (包含监理及相关建筑合同) 的基础上, 极力夯实法规规范、标准、相似案例等监理依据, 以覆盖整体监理内容、工作流程为基准, 科学识别风险特别是隐性风险 (即除现场实体安全、质量、进度隐患之外的其他风险) , 详实制定风险管控清单, 并在第一次监理例会纪要中详尽表述。

2) 严格责任分解, 综合运用风险报告、巡视告知、例会通报、监理通知、专项检查警示、月报汇报等手段, 系统化规避监理风险。

2.5 建立督查管控机制, 加强过程监管

1) 现阶段就监理项目实施的全过程讲, 基本处于“监理部式管理”, 公司层面的督查监管或缺失或“形式化”, 公司的经营目标是否得以落实, 监理部机构设置或人员配置是否满足业主需求, 是否严格按监理合同履行, 内业资料记录与实体状况是否同步且真实, 制定督查标准, 以“关注或指导”为目标, 强化“过程介入”势在必行。

2) 在日常的监理实践过程中, 不难发现诸如:安装与土建工程师监理日志内容、形象进度不同步, 抽检与实体质量、旁站记录不闭合, 通知单与回复脱节, 月报与业主反馈不统一等监理缺陷。监理企业无论是从规避风险或是加强管理提升服务角度考量, 都应扎实做好“痕迹”系统性闭合的监控。

2.6 加快信息门户建设, 推动信息化执业管理

1) 随着电子技术、计算机技术的提高和普及, 信息化已经是大势所趋, 只有迅速提升企业的信息化水平, 并通过信息化拉动企业向智能型和管理型快速转化, 才能使企业在激烈的市场竞争中取胜, 推动管理向规范化、制度化、科学化的健康轨道发展。我们只有未雨绸缪, 以完善管理、创新服务为抓手, 加大信息化监理设施投入, 加快信息门户建设, 力求实现“协同效应”。

2) 因地制宜的开发利用监理企业信息化平台模型, 积极推动电子办公、信息化执业;建立监理企业信息化平台模型, 其一可以实现企业网络化的远程管理, 实施监理项目信息化全过程管理;其二还可加快信息交流的速度, 减少大量重复工作, 各岗位执业人员可以在自己的授权范围内实现网上协同工作, 从而提高管理效率和管理水平;其三在工程现场其他参建主体管理者也可借助同一平台上协同工作, 在提高报验、监理验收的工作效率的同时, 也保证了质量监督工作的及时、准确、公正。

3) 加大资源投入, 大力推广应用BIM技术;随着工程建设规模、复杂程度和科技含量不断提高, 施工阶段监理难度, 技术标准和管理水平要求越来越高。BIM技术因其可视化、协调性、模拟性、优化性的优点, 可更好的助力监理企业面对将来的诸多挑战, 实现差异化竞争。

摘要：对监理行业现实存在的客观问题进行了研究, 并对规范监理行为、提升监理服务质量的措施作了分析, 从制度管理、组织设计、风险控制体系建设、加强监管等方面进行了说明, 以促进监理队伍的发展壮大。

关键词：监理,规范,行为,服务

参考文献

[1]中国建设监理协会.建设工程监理概论[M].北京:知识产权出版社, 2014.

[2]全国一级建造师职业资格考试用书编写委员会.建设工程项目管理[M].北京:中国建筑工业出版社, 2014.

[3]住房和城乡建设部.2012年建设工程监理统计公报[J].建设监理, 2013 (9) :17-19.

[4]住房和城乡建设部[2014]92号, 住房城乡建设部关于推进建筑业发展和改革的若干意见[S].

[5]建设工程教育网.从市场竞争环境分析建设监理的发展趋势[Z].2005.

[6]百度文库.中国监理行业现状与展望[Z].

[7]修璐.建设监理行业与企业发展的思考[Z].

[8]杨卫东.结合监理行业现状探索企业的发展[Z].

监理服务 篇2

在当下社会，承诺书应用范围愈来愈广泛，承诺书如经合同认可,可以作为合同的一部分一同履行。如何写一份恰当的承诺书呢？下面是小编精心整理的监理服务承诺书，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

监理服务承诺书1

尊敬的业主：

您好！

对贵单位此次建设的监理工作，我公司将遵循《建设工程监理规范》的要求在此郑重承诺：

一、监理工作目标

1、本工程质量控制目标：各分项、分部工程质量符合设计图纸、工程质量达到国家现行的合格等级规范及标准。

2、本工程进度控制目标：工期满足合同要求，控制在计划工期内。

3、投资控制目标：满足（业主）要求，力争使工程总投资控制在计划投资范围以内。

4、本工程安全文明施工控制目标：在本工程施工期间，做好安全施工防护检查措施，排除安全事故隐患，力争在施工期间不发生安全事故；同时，做好文明施工的检查、监督工作，争创文明工地。

二、对自有人员的管理措施

1、本着对该工程重视建设工程质量终生责任制的原则

我单位将派出精明、干练的项目总监，带领项目监理组人员，以良好的执业道德，精湛的专业技术知识和服务宗旨，以守法、诚信、公正、科学的服务理念，竭诚为业主方、施工方、工程建设有关各方服务，全力实现业主方工程建设总目标，实现客户价值最大化，确保工程高质、快速、安全、低成本的建成，以公司的精品理念、管理形象，铸精品、树品牌服务于业主。再树公司管理的风采，修一个工程，树一座丰碑，实现业主技资建设的社会效益。

2、要求我方项目监理人员有全面的服务意识

监理是技术服务，而服务就是替别人办事，服务就是急业主之所急，想业主之所想：面对客户的要求是有求必应，不厌其烦。所以，做好服务是监理工作的最根本目标。我们的宗旨是：“以科学公正的精品服务，实现客户价值最大化。”我们的愿望是让业主省心、省事、省钱

3、要求我方项目监理人员善于沟通

要服务好，就是要搞清楚业主到底需要什么。合同的文字只能表达服务的一部分要求，更多的服务内容和具体工作只能在过程中予以沟通来进一步明确。因此掌握好沟通的技巧是非常重要的技能。我们要求：沟通要尊重对方，沟通要有根据，沟通要有耐心，沟通要心平气和。所以，我们倡导：以对人的尊重实现科学的效用

4、要求我方项目监理人员有责任心

在建筑工程中，大部分的工作都不会有复杂的技术问题，这需要在岗工作人员对这些通常技术问题的坚持和执行，这需要严谨负责的工作态度。责任心就是要到位（旁站到位、监督到位），就是要恪尽职守，就是要认真履行岗位职责

承诺人：XXX

时间：XXXX年XX月XX日

监理服务承诺书2

20xx年5月20 日

一、企业基本情况表

二、企业承诺 致中天健集团：

本企业参加 项目监理投标

郑重承诺如下：

1.本企业自觉遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标实施条例》等相关法律、法规，绝不存在以串通投标、围标或者行hui等方式谋取项目中标、以弄虚作假骗取中标、恶意异议,投诉等违法行为。

2.本企业与招标单位不存在影响招标公正性的利害关系。

3.本企业参与本项目投标的资格、资质证书不是通过受让或者租借等方式获取的,投标人员是受单位法定代表人的委派,属于本单位职员。

4.如果本企业在此项目中中标，投标文件中所列的监理总监、监理员除不可抗因素外全部驻场监理，绝不更换。以上承诺如有违背,以上承诺如有违背，本企业愿意承担因此带来的一切法律责任和行政处罚。

5.经本企业认真核查，本企业近3年没有发生诉讼及仲裁纠纷，如不实，构成虚假，自愿承担由此引起的法律责任。

6.我公司承诺最近三年没有出现违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约及重大工程质量事故。

三、服务承诺

对贵单位此次建设的 监理工作，我公司将遵循《建设工程监理规范》(GB50319-20xx)的要求在此郑重承诺：

一、监理工作目标

（一）本工程质量控制目标：各分项、分部工程质量符合设计图纸、工程质量达到国家现行的合格等级规范及标准。

（二）本工程进度控制目标：工期满足合同要求，控制在计划工期内。

（三）投资控制目标：满足(业主)要求，力争使工程总投资控制在计划投资范围以内。

（四）本工程安全文明施工控制目标：在本工程施工期间，做好安全施工防护检查措施，排除安全事故隐患，力争在施工期间不发生安全事故；

同时，做好文明施工的检查、监督工作，争创文明工地。

二、对自有人员的管理措施

(一)本着对该工程重视建设工程质量终生责任制的原则

我单位将派出精明、干练的项目总监，带领项目监理组人员，以良好的执业道德，精湛的专业技术知识和服务宗旨，以守法、诚信、公正、科学的服务理念，竭诚为业主方、施工方、工程建设有关各方服务，全力实现业主方工程建设总目标，实现客户价值最大化，确保工程高质、快速、安全、低成本的建成，以公司的精品理念、管理形象，铸精品、树品牌服务于业主。再树公司管理的风采，修一个工程，树一座丰碑，实现业主技资建设的社会效益。

(二)要求我方项目监理人员有全面的服务意识

监理是技术服务，而服务就是替别人办事，服务就是急业主之所急，想业主之所想：面对客户的要求是有求必应，不厌其烦。所以，做好服务是监理工作的最根本目标。我们的宗旨是：“以科学公正的精品服务，实现客户价值最大化。”我们的愿望是让业主省心、省事、省钱。（现实情况是：由于计划经济的影响，我国民众的服务意识比较淡薄，而内地的服务意识则更差，部分监理人员抱着技术规程不放，无视业主的需要，以为坚持技术标准就能做好监理工作。）

(三)要求我方项目监理人员善于沟通

要服务好，就是要搞清楚业主到底需要什么。合同的文字只能表达服务的一部分要求，更多的服务内容和具体工作只能在过程中予以沟通来进一步明确。因此掌握好沟通的技巧是非常重要的技能。我们要求：沟通要尊重对方，沟通要有根据，沟通要有耐心，沟通要心平气和。所以，我们倡导：以对人的尊重实现科学的效用。（而现实工作中，很多监理工程师不容易与人沟通，甚至一旦矛盾多且集中的时候，往往与业主代表顶撞，各方关系僵持。）

(四)要求我方项目监理人员有责任心

在建筑工程中，大部分的工作都不会有复杂的技术问题，这需要在岗工作人员对这些通常技术问题的坚持和执行，这需要严谨负责的工作态度。责任心就是要到位(旁站到位、监督到位)，就是要恪尽职守，就是要认真履行岗位职责(而现实状态下，很多监理人员要么是不到岗，要么是人在心不在，只是一个人桩子，却不履行职责。工程问题基本上都是技术简单却没有严格按要求操作所造成）。

监理服务承诺书3

联合体各成员(以下简称我方)在《智能温室建设和施工》项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定；质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行；

2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺；

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨；

4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率；

5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议；

6、现场响应：

6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作；

6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除；

6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场；

6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务；

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。

授权代表：

日期：

监理服务承诺书4

xxxxxxx公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的.服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：

1、我公司生产制作的监控工程质保一年，监控设备质保三年。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。

2、按国家有关法律规定产品实行三包。我公司针对xxxx项目售后服务小组，组长由xxxx公司项目经理现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能解决常见问xxx担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对xxx项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

3、“质保期”期间由xxx项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制作安装的xxx进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

4、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。

5、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

6、售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。

承诺人：xxx

日期：

监理服务承诺书5

1、关于监理人员

1)、我公司将在业主要求的期限内组织投标承诺的人员进场开展监理工作，如确有原因需要更换监理人员，我们将事先征得业主同意，并保证替换人员资质不低于被替换人员的资质和合同的要求。

2)、在合同期内，我公司将采取一切措施保证监理人员的稳定，以利监理工作连续、正常进行。

3)、如因工作需要或业主另有要求需要增加监理人员的，我公司将积极调派符合资质要求的监理人员进场。

4)、在工程已完工需要增加监理人员时，我们保证事先向业主提交书面的人员退场计划，在征得业主书面同意后按计划组织监理人员退场。

5)、如有个别监理人员不能按照监理合同的约定进行监理服务的，一经发现，我公司将严肃处理，同时接受业主根据合同条款采取的处理和处罚。

6)、我公司将组织一个专门的后勤服务小组，为本项目施工监理的监理人员服务，他们将组织监理人员的进、退场及生活保障，使现场监理人员没有后顾之忧。同时，我们将发扬公司的优良传统，发挥我公司有组织、有纪律的特点，集中公司的精华，争取在本项目中创造良好的信誉，贡献我们的力量。

2、关于监理设施

1)、我公司将采取新购、调配等多种方式将投标承诺的监理设施组织入场，进场的监理设施以保证满足工作需要和招标文件要求为最低标准。

2)、根据我公司管理制度，公司将责成项目监理人员妥善使用、管理、保养所有监理设施，以保证在合同期内所有进场设施均处于良好的工作状态。

3）、如因工程需要或业主另有要求需要增加部分监理设施的，我公司将积极、按期配备相应符合要求的设施。

4)、如部分工程已完工，相应的监理设施可以退场，我监理将书面报告业主，在征得业主同意后方可才租住相应的设施退场。

3、关于工程质量

1)、我公司将选派资质合格、义务能力好、责任心强、经验丰富、年富力强的监理人员组建项目监理机构，以高素质的监理人员来保证工程的好质量。

2)、我公司已有完善的质量保证体系和奖惩措施，以保证质保体系正常、有效运行，并及时兑现奖惩，利用制度和经济杠杆来约束监理人员加强工程质量的监管，保证工程质量。

3）、我们将积极督促、检查项目监理机构质量教育培训情况、技术交底情况、质量通病防治措施等质量活动开展情况，以提高监理人员的质量意识和业务素质，能在监理工作中发现问题和解决问题，甚至能事先提醒承包人采取措施预防质量问题的发生。

4）、我们将采取超前控制（审查开工报告和专项施工方案、检查施工准备工作、抽检原材料质量等）、过程控制（巡视、见证、旁站、专项检查等）、验收控制（质量资料检查、过程实体质量检测等）等措施来加强质量控制，保证工程质量；同时，通过建立指令、通报批评、返工、暂停施工、暂缓计量等手段来约束承包人保证工程质量。

总之，通过如上措施，我们保证达到如下质量目标：

分项工程一次性验收合格率达到100%；

初步验收质量评分在90分以上，质量达到合格等级；

竣工验收质量评分在95分以上，质量达到优良等级；

4、关于工程进度

1)、要求承包人根据合同要求提出工程总进度计划、度和月度施工进度计划及月报，审查并督促其实施。

2)、随时检查进度计划的执行情况，并将计划进度与实际进度进行比较，出现偏差时指令承包人采取相应的措施保证计划的实现。

3)、每月检查一次承包人的施工投入情况（包括资金、机械设备、材料储备、人工等），并月计划投入情况进行比较，如因投入不足而影响工程进度，及时指令承包人加大投入，以保证工程进度。

4）、提高监理工作效率：及时审查签开工报告、及时进行工序验收，以保证工程能按期开工，完工后及时转入下道工序施工；加强过程控制，及时发现问题，不因质量和按期问题影响工程进度。

通过以上措施，我们保证达到如下工期控制目标：确保按期完工，力争提前完工。

5、关于安全生产

1)、督促承包人建立可靠的安全体系，建立纵向到底、横向到边的安全责任制；强化个人、施工班组、项目监理部的三级安全教育；完善安全生产管理制度、安全技术交底制度；编制安全生产专项施工方案和安全事故应急预案；督促承包人积极开展“平安工地建设”活动。

2)、督促驻地监理机构每月开展一次安全文明施工教育、培训，提高监理人员的安全意识，在每个重要分项工程开工前对全体监理人员进行安全监理技术交底，对工程中可能发生的安全事故及监理方法予以说明，确保不发生任何形式的安全事故。

3)、加强安全生产的事前控制，包括：编制安全监理工作计划，审核开工报告及安全生产事故专项方案，监督承包人安全文明施工技术交底，检查、审核承包人安全生产费用的使用情况。

4)、加强安全生产的过程控制，建立安全生产台账和危险源台账，认真记录安全监理日志；通过巡视、检查等措施及时发现和消除安全隐患；通过监理指令、通报批评、停工整改、处罚等手段来约束承包人保证生产安全。

通过以上措施，保证一般安全事故频率控制在3‰以内，事故费率控制在1.5‰以内，坚决杜绝重大伤亡事故，无管理不当造成的或安监局认定有责任的重、特大事故。

6、关于廉政建设

1)、我公司高度重视廉政建设工作，驻地监理机构必须设立廉政领导小组，组立健全廉政建设保证体系，加大廉政宣传教育工作，把廉政建设工作贯穿于整个施工监理过程中。

2)、我公司在驻地监理机构定期公开质量检查情况、变更审批情况、办公和生活费用的使用情况等，接受全体监理人员、承包人、各级领导甚至社会各界的监督，全力打造精品工程。

3)、如有监理人员经受不住诱惑，发生吃拿卡要、吃喝嫖赌等损害监理形象、坑害承包人和业主利益的行为，一经发现公司将采取批评教育、辞退，甚至交由司法机关追究法律责任等处理措施，同时无条件接受业主根据合同条款采取的处理和处罚。

通过以上措施，我们保证将此项目打造一个优质工程。

特此承诺！

（盖章）

法定代表人或授权委托人：（签字或盖章）日 期：

监理服务承诺书6

一、售前服务

1、派专员为用户介绍国内、国外起重机行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品并提供决策素材料。

2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。

二、售中服务

1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。

2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。

3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。

三、售后服务

1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。

2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。

3、免费培训起重机驾驶员和起重机维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技

术支持。在贵单位使用吊车期间，提供24小时的维修，以保证用户使用要求。

4、供应备件及时、确保用户满意

(1)及时反映用户需求；

(2)提供质优价廉的产品，确保按期交货；

(3)严格控制产品质量；

(4)妥当包装以防遗漏损坏。

授权代表：

年月日

监理服务承诺书7

一、关于监理人员

1、本项目拟派总监为---，并承诺在项目施工中不更换总监，除非建设方主动要求。

2、我公司将在业主要求的期限内组织投标承诺的人员进场开展监理工作，如确有原因需更换监理人员，我们将事先征得业主同意，并保证替换人员资质不低于被替换人员的资质和合同的要求。

3、在合同期内，我公司将采取一切措施保证监理人员的稳定，以利监理工作连续、正常进行。

4、如因工程需要或业主另有要求需要增加监理人员的，我公司将积极调派符合资质要求的监理人员进场。

5、在每年冬休前或单项工程已完工需要监理人员退场时，我们保证事先向业主提交书面的人员退场计划，在征得业主书面同意后按计划组织监理人员退场。

6、如有个别监理人员不能按照监理合同的约定进行监理服务的，一经发现，我公司将严肃处理，同时接受业主根据合同条款采取的处理和处罚。

二、关于监理设施

1、我公司将采取新购、调配等多种方式将投标承诺的监理设施（含办公和生活设施、通讯设备、交通工具、试验检测仪器设备等）组织进场，进场的监理设施以保证满足工作需要和招标文件要求为最低标准。

2、根据我公司管理制度，公司将责成项目监理人员妥善使用、管理、保养所有监理设施，以保证在合同期内所有进场设施均处于良好的工作状态。

3、如因工程需要或业主另有要求需要增加部分监理设施的，我公司将积极、按期配备相应符合要求的设施。

4、如部分工程已完工，相应的监理设施可以退场，工们将将书面报告业主，在征得业主同意后方才组织相应的设施退场。

三、关于工程质量

1、我公司将选派资质合格、业务能力好、责任心强、经验丰富、年富力强的监理人员组建项目监理机构，以高素质的监理人员来保证工程的高质量。

2、我公司已有完善的质量保证体系和奖惩措施，并保证质保体系正常、有效运行，并及时兑现奖惩，利用制度和经济杠杆来约束监理人员加强工程质量的监管，保证工程质量。

3、我们将督促、检查项目监理机构质量教育培训情况、技术交底情况、质量通病防治措施等质量活动开展情况，以提高监理人员的质量意识和业务素质，能在监理工作中发现问题和解决问题，甚至能事先提醒承包人采取措施预防质量问题的发生。

4、我们将采取超前控制（审查开工报告和专项施工方案、检查施工准备工作、抽检原材料质量等）、过程控制（巡视、旁站、专项检查等）、验收控制（质量资料检查、工程实体质量检测等）等措施来加强质量控制，保证工程质量；同时，通过监理指令、通报批评、返工、暂停施工、暂缓计量等手段来约束承包人保证工程质量。

总之，通过如上措施，我们保证达到如下质量目标：

分项工程一次性验收合格率达到100%；

交工验收每施工合同段质量评分在93分以上，质量达到合格等级；

竣工验收每施工合同段质量评分在92分以上，质量达到合格等级；

四、关于工程进度

1、要求承包人根据合同要求提出工程总进度计划、和月度施工进度计划及月报，审查并督促其实施。

2、随时检查进度计划的执行情况，并将计划进度与实际进度进行比较，出现偏差时指令承包人采取相应的措施保证计划的实现。

3、每月检查一次承包人的施工投入情况（包括资金、机械设备、材料储备、人工等），并与月计划投入情况进行比较，如因投入不足而影响工程进度，及时指令承包人加大投入，以保证工程进度。

4、提高监理工作效率：及时审签开工报告、及时进行工序验收，以保证工程能按期开工，完工后能及时转入下道工序施工；加强过程控制，及时发现和解决问题，不因质量和安全问题影响工程进度。

通过以上措施，我们保证达到如下工期控制目标：确保按期完工，力争提前完工。

五、关于费用监理

认真审查承包人提交的现金流量计划，现场核实工程数量和计量，审查签发支付证书。严格审查计日工、额外工程、设计变更、价格调整，认直仔细地做好施工现场记录，当承包人要求额外补偿或索赔时，做好各种证据及资料的记录、整理，为业主把好费用关。

六、关于合同管理

1、对工程或其任何部分的形式、结构、质量、数量及任何施工工序的变更，严格按工程承包合同及业主制订的有关管理办法执行，及时对变更工程的单价和数量进行审核、上报。对承包人提出的工期延长或变更设计费用，就其申请的理由和事项，核查全部情况，并根据合同规定程序审定变更设计增加的款项，按合同规定的审批权限，经业主和驻地监理工程师、总监理工程师批准后发出变更通知单。

2、监督承包人进入本工程的主要技术、管理人员的构成、数量与合同所列名单是否相符，对不称职的主要技术、管理人员，及时督促承包人更换，以满足合同要求。

3、监督承包人的工程分包情况，严禁非法分包，对必要的分包及时提出审查意见，报业主和总监办审批后实施。严格审查承包人以劳务形式进行的分包。

七、关于安全生产

1、督促承包人建立可靠的安全保证体系，建立纵向到底、横向到边的安全责任制；强化个人、施工班组、项经部的三级安全教育；完善安全生产管理制度、安全技术交底制度；编制安全生产专项施工方案和安全生产事故应急预案，并进行安全演练；督促承包人积极开展“平安工地建设”活动。

2、督促驻地监理机构每月开展一次安全文明施工教育、培训，提高监理人员的安全意识；在每个重要分项工程开工前对全体监理人员进行安全监理技术交底，对工程中可能发生的安全事故及监理方法予以说明，确保不发生任何形式的安全事故。

3、加强安全生产的事前控制，包括：编制安全监理工作计划，审核开工报告及安全生产施工专项方案，监督承包人安全文明施工技术交底，检查、审核承包人安全生产费用的使用情况。

4、加强安全生产的过程控制，建立安全生产台帐和危险源台帐，认真记录安全监理日志；通过巡视、检查等措施及时发现和消除安全隐患；通过监理指令、通报批评、停工整改、处罚等手段来约束承包人保证生产安全。

通过上述措施，保证一般安全事故频率控制在3‰以内，事故费率控制在1.5‰以内，坚决杜绝重大伤亡事故，无管理不当造成的或安监局认定有责任的重、特大事故。

八、关于环境保护

在施工中主导推行清洁化生产工艺，规范施工现场，做到文明施工，采取“全过程控制”的主动管理方式，尽量避免破坏自然生态，削减环境污染，补偿自然资源损失，使工程施工给环境造成的影响达到环境损失最小、环境恢复费用最少、生态功能最佳的效果，确保绿色工程的建设实施。

九、关于廉政建设

1、我公司高度重视廉政建设工作，驻地监理机构必须设立廉政建设领导小组，建立健全廉政建设保证体系，加大廉政宣传教育工作，把廉政建设工作贯穿于整个施工监理过程中。

2、我公司定期公开质量检查情况、变更审批情况、办公和生活费用的使用情况等，接受全体监理人员、承包人、各级领导甚至社会各界的监督，以约束监理人员的行为。

3、如有监理人员经受不住诱惑，发生吃拿卡要、吃喝嫖赌等损害监理形象、坑害承包人和业主利益的行为，一经发现，我公司将采取批评教育、辞退，甚至交由司法机关追究法律责任等处理措施，同时无条件接受业主根据合同条款采取的处理和处罚。

监理服务 篇3

开展“服务群众、服务发展、服务基层”主题活动是济南市科协贯彻落实“加快科学发展，建设美丽泉城”决策部署的实际行动，是转变作风、提高效能、优化发展环境的重要举措，是对“机关作风建设年”活动的进一步丰富和深化，有利于促进广大党员干部牢固树立“以群众为根本，以实践为标准”的理念，自觉按照“发展更好、城市更靓、管理更优、生活更美”的总体要求，更加积极主动地做好服务群众、服务发展、服务基层的各项工作，以切实具体的行动把市第十次党代会和全市“加快科学发展，建设美丽泉城”推进大会确定的目标任务落到实处。

雷卫国强调，济南市科协全体党员干部要进一步增强做好“服务群众、服务发展、服务基层”主题活动的责任感和主动性，围绕“科技为本、服务至上”的工作理念，抓住“科普惠民、泉城提素”—511主题服务活动这条主线，针对“科普惠民、泉城提素”—511主题服务活动查找在工作方式、工作作风、工作态度等方面存在的问题和不足，并认真分析原因，研究制订具体改进措施。要把单位整改与个人整改结合起来，把近期整改与中长期整改结合起来，互相衔接，互相促进。要紧密结合“科普惠民、泉城提素”—511主题服务活动的工作任务，明确拟办理的实事项目，各部（室）和事业单位要进一步细化量化，明确完成时限，落实工作责任。

为扎实开展好主题活动，济南市科协成立了主题活动领导小组和办公室，制定了《关于广泛开展“服务群众、服务发展、服务基层”主题活动的实施方案》和《济南市科协“三服务”主题活动配档表》等。下一步将抓好工作落实，切实办成、办好涉及科技工作者和群众切身利益的实事，让基层、科技工作者和群众受益。会议要求，领导小组和服务督导小组要切实负起责任，加强协调，及时调度，半年和年底，对各党支部、各部（室）和事业单位，开展活动的情况进行专项督查和考核。要充分运用网络、刊物、宣传栏等阵地，对活动过程及成效进行宣传，营造良好的舆论氛围。（编辑：孔海生）

监理服务 篇4

一、福建国际服务贸易发展现状

( 一) 福建国际服务贸易发展规模状况

伴随经济全球化深入发展以及世界各国经济的重心向服务业不断倾斜, 以制造业为代表的福建国际货物贸易遇阻严重, 而快速增长的国际服务贸易增长成功缓解了福建出口的压力, 进而成为福建现代服务经济发展的动力和引擎。2006~2012年的7年间, 福建国际服务贸易总体发展较快。下图1显示, 2007、2008年福建国际服务贸易处于发展的起步阶段, 进出口总额开始有所增长, 但是增长的速度缓慢。2010年起, 福建国际服务贸易在总量上和速度上都呈现出强劲的增长势头, 进入了较快的发展时期。

从总体上看, 发展较快的福建国际服务贸易规模并不大。相比货物贸易, 福建国际服务贸易的发展还明显落后, 在贸易出口总额中服务贸易出口额所占比重偏低。不过, 图3显示, 福建国际服务贸易在增速上基本与货物贸易持平, 除2007年受国际金融危机影响增速与货物贸易相差较大, 2008~2012年间与货物贸易增速趋于一致。

( 二) 福建国际服务贸易发展结构状况

从整个行业构成来看, 2007~2012 年福建国际服务贸易行业发展极为不平衡。在福建国际服务贸易出口结构方面, 2012年旅游、运输、其它商业服务三个项目占据出口总额的84.19%;建筑服务、计算机与信息服务、咨询、广告、宣传的服务贸易出口额所占的比重较低, 但上升态势明显;而通讯服务、保险服务、金融服务、专有权利使用费和特许费等行业出口所占比重很低。从福建国际服务贸易进口结构上看, 与出口相同, 位居前三甲的三个服务行业是旅游、运输、其它商业服务, 分别占国际服务贸易进口总额的69.83% 、19.89%和8.77%, 见图5。 由此可知, 福建国际服务贸易的比较优势主要集中于传统服务行业, 高附加值、高技术含量的新型服务行业如金融、保险在国际竞争中明显处于劣势, 国际参与度不高。 但图4 清晰显示, 福建劳动密集型服务行业的比重总体呈现下降趋势, 知识和技术密集型服务行业出口比重较小, 出现不断的上升势头。

福建国际服务贸易逆差主要集中在通讯服务、金融服务、保险服务、咨询、专有权利使用费和特许费、音像、电影几个行业上, 见图6。 从2007~2012 年的统计数据上看, 虽然这些服务行业进出口差额还比较大, 但逐步缩小趋势已然呈现, 通讯服务、保险服务、咨询表现尤为突出。福建电影、音像等文化出口部门, 尽管逆差数额有所增加, 但今后发展已经有一定的基础, 作为“世界妈祖文化中心”、“海上丝绸之路” 等重要文化发源地和集散地, 福建历史悠久的闽剧、木偶戏等特色文化是福建国际服务贸易发展的重要领域。福建国际金融服务行业逆差总体表现较小, 虽目前出口额不大, 但在全球国际金融服务贸易快速发展的情形下, 其发展上升空间较大。 旅游、建筑服务等为代表福建传统国际服务贸易部门均表现为顺差的同时, 其比重开始显露下降态势, 逐渐向新型国际服务贸易部门转移。

二、福建现代服务业对国际服务贸易发展提出新要求

福建现代服务业以运输、物流、商贸、文化旅游等服务业作为支撑, 强劲增长, 有力推动了第三产业产值增长, 2013年实现增加值8508.03亿元, 同比增长9.6%。国际服务贸易对福建现代服务业发展促动作用是实际而广泛的, 在以下4个领域更为集中地表现出与福建现代服务业发展密切相关, 对于进一步发挥福建政府管理能力, 完善国际服务贸易促进体系都提出了更新、更高的要求。

金融服务贸易。发展现代服务业必须发挥金融的强大支撑作用。福建是中国大陆金融市场较为发达的城市, 也是中国大陆引进跨国公司总部居多的城市。目前, 福建逐步形成包括股票、资金、期货、债券、黄金、外汇等市场在内的比较完整的金融市场体系, 高级商务和专业服务的集聚度和发展水平均处于全国中上水平, 截止2014年6月, 香港最大的当地注册上市银行———恒生银行在内地的19家分行, 有两家均落户福建。然而, 与已在全球航运金融市场占有1%份额的国内金融中心———上海相比, 福建国际化程度、产业规模、产业集聚度、资源配置特别是调配全球资源的功能都还十分有限, 在国内航运租赁、融资、保险市场上占据的地位上还有较大差距。

与货物贸易相关的商贸服务。促进商贸业发展是福建国际服务贸易提升发展水平的核心环节, 繁荣商贸服务可以最大限度地吸引物流、人流、资金流的聚集, 并带动相关现代服务领域的发展。 2012 年, 全国 “服务外包示范城市”———厦门, 服务外包企业全年合同签约金额超12 亿美元, 其中承接离岸服务外包合同签约金额达6 亿美元, 同比增长超过30%和75%。除在游戏、动画、研发、金融、测试等服务外包领域具有较大的承接潜力外, 福建具有承接健康服务、商业分析等服务外包的潜力。因此, 进一步创新政府管理, 继续引进服务业跨国公司地区总部、投资性公司和研发中心落户福建, 提升福建商业服务功能, 这对于福建现代服务业发展的结构调整至关重要。

运输服务贸易。运输服务贸易与现代服务业发展关系极为密切, 是国际服务贸易支持福建航运中心建设的主阵地。 目前, 福建港的经济腹地基础、港口设施、吞吐量、造船或港机制造等“硬实力”均已处于国内领先水平, 但在港口信息化水平、研发能力、服务水平、生产效率等 “软实力”方面, 离国内一级港口城市仍有一定差距。 如何为整合优化航运要素资源、延伸拓展航运服务辐射半径提供支持, 以加快综合航运服务特别是高端航运服务的发展, 是福建国际服务贸易发展面临的现实而紧迫的课题。

旅游服务贸易。 近5 年福建的会展、旅游、餐饮等服务贸易繁荣发展, 赴境外开展旅游服务的企业和个人也逐步增多。特别是福建国际会展服务经济为旅游、交通、通讯、商业等相关现代服务业发展赢得了更大的发展空间。支持和促进福建现代服务业的发展, 需要进一步总结借鉴支持服务国际会展的成功经验, 提高对国际综合性会议、展会以及大型演出、赛事、节庆活动的行政管理水平, 优化各类展品、设施、 装备以及旅客进出境的政策措施, 进而不断推动扩大福建国际会展、旅游的吸引力和影响力。

三、国际服务贸易促进福建现代服务业发展的主要措施设想

进一步促进国际服务贸易发展, 是福建加快建设现代服务业的必然选择, 应在支持福建国际服务贸易发展中找准定位和重点, 持续推进管理创新, 为集聚服务要素、提升服务功能、打造核心竞争优势提供助力。

(一) 增强航运服务功能, 支持运输服务业发展

一是优化外贸中转作业模式, 发挥航运枢纽作用。积极推动开展启运港退税政策试点, 吸引外贸集装箱货源选择福建港口作为中转枢纽港。 大力支持中转业务, 以减轻转运过程对市内公共交通的压力, 降低集疏运成本, 吸引更多的货流自福建口岸中转。 空运方面, 要依托福建综合交通枢纽建设, 根据机场区域功能定位以及发展需求, 进一步提升福建航空枢纽港作用。

二是拓展国际中转实现方式, 强化航运辐射效应。充分发挥海峡西岸经济区政策优势, 支持开展国际转运、过境、通运和集装箱拆拼箱业务, 通过鼓励福建保税港区国际贸易、保税交易等功能拓展, 带动国际转口贸易、集装箱增值物流业务的成长。 如在支持拆拼箱业务方面, 应在满足国家贸易管制、进出口统计等管理需要的前提下, 研究简化福建保税港区进出口手续。 对于空运国际中转货物, 要探索实施信息化管理, 促进空运国际中转和集拼业务发展。

(二) 发挥政策优势, 支持商贸服务业发展

一是促进服务外包产业做大做强。借助实施税收优惠政策开展服务外包, 能够在有效降低运营成本的同时, 获取更大的利润空间, 成为吸引跨国企业服务外包业务落户的重要优势。要充分发挥实施税收优惠政策效应, 设定的准入门槛要与国家的政策导向保持一致, 对经国家有关部门认定的技术先进型企业给予相应的政策优惠和便利, 鼓励更多企业开展软件设计、技术研发、流程改造、基础设施管理等服务外包业务。要更新传统的加工贸易管理模式, 探索以产业链龙头企业为核心的全程保税管理新模式, 逐步将重点产业链上的销售、批发、采购、运输、仓储、维修等环节纳入保税物流管理范围, 加快实现产业的商流、物流、资金流和信息流一体化。

二是鼓励与商贸相关的金融服务创新。 国际投资与贸易融资中, 人民币在各交易中心的清算、交易、结算及其衍生品的拓展, 是国际金融中心地位的体现。 福建紧紧把握住人民币走向世界的机遇, 已经成功迈出了跨境贸易人民币结算试点的步伐。 要继续做好配套服务工作, 不断完善管理模式, 确保物流与银行资金流之间的信息交换顺畅。 同时, 要积极探索与期货保税交割业务相适应的管理模式和具体操作规程, 力争期货保税交割业务在福建保税港区尽早启动。 此外, 要鼓励开展“融资租赁”业务试点, 在符合现行有关规定和坚持有效管理的前提下, 为福建保税港区开展飞机、船舶等融资租赁业务提供优惠和便利。

(三) 优化服务, 支持文化旅游服务业发展

一是为进出境旅客提供便利。在深入推进旅客申报制度改革, 提升旅客跨境流动效率的基础上, 进一步简化旅客进出境手续, 推广 “联程中转”业务, 使乘坐国内国际互转航班的旅客无需提取托运行李, 即可在中转地办理手续, 避免因重复搬运造成人力和时间浪费, 真正实现“一票到底、行李直挂”的无缝式中转。

二是促进和规范邮轮产业发展。邮轮产业是一个新事物, 有其特定的产业经济运作模式、 服务贸易方式和经营管理规律, 大型邮轮区别于客班轮, 更偏重于服务与现代化设施, 应该说是现代服务业的结晶。 可以探索建立信息网络化、守法便利化、执法规范化的有效管理模式, 研究制订国际邮轮公司挂靠福建的便利跨境流动措施。 同时, 要加大邮轮监管信息化建设投入, 优化人力资源配置, 切实提高管理效能。

摘要：伴随世界各国经济的重心向服务业不断倾斜, 以制造业为代表的福建国际货物贸易遇阻严重, 而快速增长的国际服务贸易增长成功缓解了福建出口的压力, 进而成为福建现代服务经济发展的动力和引擎。文章针对福建国际服务贸易发展现状, 基于金融服务贸易、商贸服务贸易、运输服务贸易、旅游服务贸易角度, 提出持续推进管理创新, 为集聚服务要素、提升服务功能、打造核心竞争优势提供助力, 进一步促进福建现代服务业发展。

关键词：现代服务业,金融服务,商贸服务

参考文献

[1]上海海关课题组, 于申, 康丽娜.海关支持服务长三角一体化发展研究[J].上海海关学院学报, 2010 (03) .

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[11]董静然.我国国际服务贸易存在的问题及对策[J].中国商贸, 2013 (05) .

项目监理服务承诺书范本 篇5

一、对宜章县文明南路道路改造工程监理已经进场的监理所产生的费用，我公司进场后七日之内一次付清。

二、监理取费费率以财政局评审的为准，工程量以最终审计为准。

三、监理费按进度付款，监理费总额暂按6300万元×1.2%=75.6万元。分四次付清。进场七日内先支付20%监理服务费，管道安装完成混凝土路面施工完成支付50%监理服务费，工程竣工验收后支付25%监理服务费，竣工验收一年后支付剩余监理服务费。

四、关于工程质量：

1、我公司将选派资质合格、业务能力好、责任心强、经验丰富、年富力强的监理人员组建项目监理机构，以高素质的监理人员来保证工程的高质量。

2、我公司已有完善的质量保证体系和奖惩措施，并保证质保体系正常、有效运行，并及时兑现奖惩，利用制度和经济杠杆来约束监理人员加强工程质量的监管，保证工程质量。

3、我们将督促、检查项目监理机构质量教育培训情况、技术交底情况、质量通病防治措施等质量活动开展情况，以提高监理人员的质量意识和业务素质，能在监理工作中发现问题和解决问题，甚至能事先提醒承包人采取措施预防质量问题的发生。 承诺人：广东广信建筑工程监理有限

监理服务 篇6

【关键词】服务 组织 机制 创新

【中图分类号】D261.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）16-0031-02

一、当前服务型党组织建设存在的主要问题

按照新时期对服务型机关党组织建设工作提出的新要求，通过调查研究发现存在的一个突出问题就是服务型机关建设与业务工作的结合不够紧密，仍然存在与业务工作相脱节，甚至“两张皮”的现象。究其原因，主要表现在以下几个方面：

1、是部门主要领导对加强服务型机关党组织建设的重要性认识不足，重视程度不高，工作不够到位。有的领导认为服务型机关建设是“软任务”、“虚要求”，做多做少、抓与不抓都不会影响大局；有的领导由于长期从事业务工作，对服务型党组织建设工作思路不清，不知从何做起；有的领导班子很少专题研究，对服务型机关党组织建设工作的现状、存在的问题心中无数。

2、是党员主体意识不高，作用发挥不明显。有的党员放松思想政治学习，宗旨意识淡泊，对党员的标准和要求认识模糊，不能找准自身定位，体现出与“众”不同的特殊性；有的党员业务能力不强，业绩不突出，无法在岗位上体现出先锋模范作用，影响服务型党组织建设。

3、是党组织活动方式陈旧，缺乏凝聚力。机关党建的“虚功实做”问题，仍然没有得到很好解决。习惯就党建抓党建，服务型党组织建设没有载体，不善于创造性地开展工作，党支部活动要么“业务化”要么“娱乐化”，党员教育仅满足于政治说教等，不能以扎实有效的工作推进服务型党组织建设。

二、深化基层服务型党组织建设的工作思路

1、着力构建科学严密、全面覆盖的服务组织体系。科学合理的组织设置和组织架构，是基层党组织做好服务工作的基础。要以推进区域化党建工作为抓手，积极组建跨行业、跨单位的区域性党组织，充分发挥区域性党组织作为党组织“孵化器”和党员队伍“蓄水池”的功能，将区域内各类组织全部纳入党的工作范围，不断扩大党的组织和工作覆盖。完善区域共建机制，全面深化区域内组织共建、资源共享、党员共管、活动共办、事务共商，提升基层党组织服务效能。

2、着力构建民主开放、奖优罚劣的服务考核评价体系。切实把群众满意作为评价基层服务型党组织建设水平的关键因素和重要标准，重视构建基层服务型党组织建设群众满意度考评体系。科学设计考评指标，突出对基层党组织服务意识、服务能力、服务业绩的考评，努力把各项创建要求转化为群众最关心、可感知、好评价的指标体系。完善考评方式，通过上级党组织召开测评会，或委托第三方独立开展电话、入户、信函调查等方式，拓宽群众参与评议渠道。强化考评结果运用，把考评结果作为基层党组织评优评先和党员干部年度考核、选拔任用的重要依据。

三、把广大党员打造成服务型机关党组织建设的先锋队

教育和引导广大党员带头加强党性锻炼，不断强化宗旨意识，增强党员的身份意识、认同意识和先锋意识，始终不忘自己是党的肌体的一部分、党的一分子，增强责任感、荣誉感、使命感。通过开展经济形势的宣传教育，使机关党员干部及时了解经济建设动态，提高服务经济建设的意识和水平。同时加强科技、法律和本职业务知识的学习，培养部门的党员成为“专家型”、“技术型”的人才，提升做好本职工作的素质和本领。要严格坚持“从严治党”的方针，保持党员队伍先进性和纯洁性。把好党员入口关，确保发展的新党员达到党章规定的党员标准，在工作水平上高于群众、工作数量上多于群众、工作质量上优于群众、奉献精神上强于群众。加大处置不合格党员的力度，对违法违纪党员，要从严、从重、从快处理，切实加强对后进党员的教育转化和处置工作；对于长期不参加党的组织生活，不按时缴纳党费，不接受党组织分配的工作或长期完不成组织交办的任务，不执行党和国家政策及有关法律法规等类型的党员，要强化教育，限期改正，保证不留空档，不留死角，取得实效。

四、作风转变走在前

创建服务型机关党组织，转变作风是关键。机关党员干部身先士卒，率先垂范，大力弘扬“艰苦奋斗、不屈不挠、勇于奉献、敢于牺牲”的进取精神，大兴求真务实之风、真抓实干。教育引导广大党员干部切实增强大局意识、学习意识、进取意识、团结意识、担当意识，做信念坚定的表率、真抓实干的表率、严于律已的表率、信守清廉的表率。集中开展了整治吃拿卡要和正风肃纪教育活动，狠刹闲话生非的不良风气、拉拉扯扯的庸俗风气、吃拿卡要的恶劣风气，真正形成抢抓机遇促转型、上下同心谋跨越的生动局面。

总之，开展创先争优活动，是增强基层党组织战斗力、激发党员队伍活力的有效载体，是统筹推进基层党建工作、提高党的建设科学化水平的重要抓手。文化中心将继续把各项方针政策与部门实际相结合，以“群众满意”为导向，以“抓出实效”为目标，充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用。

参考文献：

[1]孙印琴；；推进学习型党组织建设向纵深发展[J]；新长征；2011年08期

监理服务 篇7

自实行工程建设监理制以来, 监理单位遵照“严格监理、热情服务、秉公办事、一丝不苟”的监理方针, 对工程项目的工期、质量、投资三大目标进行有效的控制, 对项目的顺利实施和正常运行, 以及实现业主的预期经济效益发挥了重要作用。客观地评价监理单位的服务质量, 可以促使业主及监理单位发现监理工作中的问题, 同时, 有利于业主采取有效的激励机制和分配机制, 进一步激发监理单位及其工作人员的积极性, 也有利于行政主管部门加强对监理行业的支持和引导, 使监理行业快速发展, 提高行业的整体服务水平。但目前对监理企业以及项目监理服务水平的评价, 大多需要预先给定指标权重, 而权重在很大程度上带有主观性, 这将影响监理服务质量评价的真实性与客观性。

1 监理性质

所谓工程建设监理, 是指具有相应资质的监理单位受工程项目建设单位的委托, 依据国家有关工程建设的法律、法规, 经建设主管部门批准的工程项目建设文件、建设工程委托合同及其他建设工程合同, 对工程建设实施的专业化的监督管理[1]。建设工程监理是我国建设领域中的独立行业, 具有服务性、科学性、独立性、公正性的性质。建设工程监理具有服务性, 是从它的业务性质来定性的。工程监理单位既不直接进行设计, 也不直接进行施工;既不向建设单位承包造价, 也不参与承建单位的利益分成。在工程建设中, 监理人员利用自己的知识、技能、经验、信息以及必要的实验、检测手段, 为建设单位提供管理服务。建设工程监理的服务对象是建设单位。服务内容是按照委托监理合同的约定进行的, 受法律约束和保护[2]。

2 DEA方法[3]

2.1 DEA方法特点

数据包络分析 (Data Envelopment Analysis, 简称DEA) 是著名运筹学家A.Charnes和W.W.Cooper等学者在“相对效率评价”概念基础上发展起来的一种新的系统分析方法。DEA方法的基本功能就是“评价”, 特别是进行多个同类样本间的“相对优劣性”的评价。DEA方法是一种以相对效率为基础的综合评价方法, 是主要采用数学规划方法, 利用观察到的数据样本资料, 根据输入/输出数据对同类型部门、单位 (决策单元, Decision Making Units, DMU) 进行相对效率与效益方面的评价, 且不需要事先给定权重, 进一步减少了评价中主观因素的影响。DEA方法对输入/输出数据指标有较大的包容性, 它可以接受那些在一般意义上很难定量的指标 (如心里指标等) , 它可以直接使用不同计量单位的指标、不必事先预定指标间的函数关系、能对决策单元排序和直接显示松弛变量, 因此它在处理评价问题时比一般常规统计方法更有优越性。

2.2 DEA模型

设有n个DMUj (1≤j≤n) , DMUj的输入、输出向量分别为:

对于业主而言, 在监理合同中监理费一定的情况下, 监理服务质量越高越好。所以采用P模型。

3 输入输出指标确定

业主付给监理单位监理费用, 监理单位提供的监理服务。视该服务质量测评为一个一个单输入/多输出评价问题。以监理费用作为输入指标, 监理单位提供的监理服务为输出指标。输入指标为监理服务费用C, 参考文献[4]中监理服务质量评价指标体系, 输出指标为:监理企业质量保证工作质量B1, 监理组织结构质量B2, 项目目标实施情况B3, 监理实务工作质量B4, 功能质量B5[4]。在实际应用中, 各输入与输出量都带有一定的量纲, 可以证明, 决策单元的最优效率指数与输入输出量的量纲选取无关[5]。在以下的算例中不予考虑各指标的量纲。

4 算例

对监理服务质量的评价可采用专家评分法, 对B1、B2、B3、B4、B5五个指标进行打分。现假设某公路工程有10个监理标, 分别由10家监理企业承担监理任务, 其监理费为Ci单位, B1、B2、B3、B4、B5的最后得分如表1所示。

用Lindo软件计算, 计算结果见表2:

根据文献[3]中的定义, 若线性规划 (P) 的解中存在, 并且, 则称DMUj0为DEA有效 () 。由以上计算结果可知:DMUj (j=2, 4, 7, 8) 为DEA有效 () 。DMUj (j=5, 10) 服务质量较差, DMU5的服务质量最差。DMUj (j=1, 3, 5, 6, 9, 10) 的服务质量在监理费用不变的情况下还可以进一步提高。

5 结论

完善工程监理制度, 提高其工作质量, 有许多尚待探索之处, 建立服务质量评价体系仅是其中一个方面。DEA方法是一种以相对效率为基础的综合评价方法, 可选出多个决策单元中相对有效的决策单元, 且不需要事先给定权重, 避免了确定权重过程中主观因素的影响。建设工程监理具有服务性, 其服务对象是建设单位。各个监理单位服务质量参差不齐, 将成熟的C2R模型到监理服务质量的评价, 可以更加客观真实地评价监理服务质量, 在此基础上采取有效的激励和分配机制以激发监理工程师的积极性和潜能, 进一步提高监理服务水平。

参考文献

[1]邓铁军.土木工程建设监理[M].武汉:武汉理工大学出版社.2003.

[2]孙占国, 杨卫东.建设工程监理[M].北京:中国建筑工业出版社.2005.

[3]盛昭瀚, 朱乔, 吴广谋.DEA理论、方法与应用[M].北京:科学出版社.1996.

[4]鹿中山, 杨善林.工程监理服务质量的多层次模糊综合评判[J].基建优化, 2006 (2) :33～37.

对设备监理服务标准化问题的思考 篇8

一、统一设备监理理论是实现设备监理服务标准化的前提

设备监理的产生和发展是先从实践开始的。追溯其起因是工程项目中的设备, 特别是需要形成生产能力的设备及其系统质量差或不稳定造成重大建设项目工期拖、投资超等严重后果。而先行开展的建设监理 (后称工程监理) 以建筑产品形成过程监控为主, 对重要设备的形成过程存在着设备监理缺位 (不到位) 现象, 因此, 设备监理从20世纪90年代初应运而生。

设备监理虽然应市场的需求而产生, 但一直缺乏理论上的深入研究, 在其发展过程中很大程度上借鉴了建设监理的理论。

建设监理试行时的理论来自于建设工程项目管理理论, 是站在项目业主立场上的项目质量管理。此后很多监理公司实际上从事的是施工监理, 即对施工合同履行过程的监督管理, 主要是对施工合同条件下的质量、进度、造价、安全等合同目标的实现进行监理。在此基础上出台的《建设工程监理规范》 (国家标准) 实际是施工监理规范, 而且作为工程建设类标准由建设行政主管部门审批, 由国务院标准化行政主管部门统一编号, 联合发布。因此, 研究设备监理标准化问题时, 应先在设备监理理论上理清思路, 达成共识。

二、设备监理理论上应该统一的几个观点

设备监理理论表述为“融合服务理论、项目质量管理理论、质量管理体系理论及有关国际惯例的一个逻辑体系”。这个逻辑体系应正确阐述设备监理是什么、为什么、做什么、怎么做。

1. 应正确定义设备监理服务

目前, 在各种文件、教材中出现很多不同定义 (至少有七个) , 尚未形成权威的统一定义。这是标准化首先应该解决的问题, 要统一定义至少应就以下问题取得共识。

(1) 设备监理服务的角色定位。投资建设方对设备或系统形成过程监控是其项目管理的一部分过程, 委托专业性监理单位进行监督管理即形成设备监理服务, 成为诸多为业主提供项目管理服务的一部分或一种“产品”。比较一致的认识是, 设备监理服务属于专业服务门类。但专业服务门类中又分为若干个子类产品, 究竟属于哪一个子类产品存在着以下观点。

(1) 设备监理属于工程咨询服务和工程管理咨询服务。

这是把设备监理行业和单位属性与设备监理服务产品属性相混淆。从产品的角度分析, 监理和咨询存在以下不同。

第一, 职权不一样。监理服务的实现需要委托人委托并授权。监理单位只有通过合同得到授权后才可对被监理方行使监理职权, 而咨询服务只需委托不必授权。

第二, 角色不一样。监理服务要介入合同双方利益冲突, 而咨询服务不存在这个问题。

第三, 责任不一样。监理服务者是受托人, 如不尽职或越权造成委托人损失, 应承担监理责任 (受托人责任) 。而咨询服务只对提供咨询意见技术的正确性负责, 不对委托人决策成败承担责任。

第四, 合同性质不同。监理合同属于委托合同, 且具有从合同性质, 即接受委托人委托, 代表委托人履行主合同 (如承揽合同、承包合同等) , 并对承包人行使监督检查等权利和义务。而工程咨询服务合同属于技术合同, 不是从合同。

按照FIDIC合同条件 (白皮书) 中的定位, 提供工程咨询服务的有两类, 一类是顾问性质, 另一类是类似于监理服务的属于合同管理服务性质。如果业主两者都需要, 则应在合同中作严格区分, 说明这是两种不同性质的服务。

(2) 监理服务是一种技术服务。

此观点是错误的, 监理服务不是技术服务。技术服务的要件是把技术向他人传授或供他人使用, 使他人获利的服务, 其合同标的是技术。显然, 监理服务不是这种性质。

(3) 监理服务方是公正的第三方。

此观点是错误的。监理服务方接受委托人委托后不是公正的第三方, 而是第二方 (委托人) 的受托人 (FIDIC合同条件中定为业主的人) 。

设备监理服务是在委托监理合同条件下进行的, 其行为受《合同法》总则和《委托合同》分则的规范。监理服务者代表委托人对项目承包人和承揽人的合同履行行为和结果进行监督管理, 是代表委托人的合法权益的服务者, 不可能是公正的第三方。所以监理方应坚持公正、公平原则处理受托事务, 是对监理服务者的职业道德要求, 不是因为“公正的第三方”所赋予的。

正确的论述应该是专业服务类中项目管理服务子类, 再具体一些的定位应该是业主项目管理中从事合同管理服务的角色。统一这一认识对规范监理服务行为十分重要, 也是正在起草的《设备工程监理规范》的理论基础。

(2) 应正确表述设备监理核心服务。根据服务理论, 服务 (产品) 分为以下三个层次。第一层次, 即核心服务 (满足顾客的首要需求) , 应正确表述设备监理核心服务是什么。第二层次, 即辅助服务 (满足顾客的次要需求) , 是提高核心服务质量的一类服务, 可以没有统一的内容, 完全根据实现核心服务的需要、顾客的需要和服务者的能力决定。第三层次, 即附加服务, 是指在核心服务和辅助服务以外的服务和利益。对设备监理服务来说, 归类为与监理有关的服务 (如技术咨询、管理咨询或提供有关信息等) 。

从设备监理服务标准化来说, 能够标准化的只有核心服务和部分辅助服务或称支持服务。

关于设备监理核心服务有很多不同的论述, 应该归纳为“管理合同, 检查工程” (见《设备工程监理导论》2007版人事出版社) , 这个归纳来源于FIDIC“白皮书”中对从事合同管理者的咨询工程师 (相当于设备监理项目机构) 的任务职责的表述。

也可归纳为“管理工程 (项目) , 检查工程”, 因为项目合同管理也是业主项目管理的内容。但从标准化角度分析, “管理工程 (项目) ”的概念比较模糊, 主要是工程 (项目) 的管理范围较大, 而监理服务仅是其中的一部分, 因此, 不能用局部代替全部来表述。

《设备工程监理规范》 (国家标准送审稿征求意见稿) 的引言中所描述的“本标准所称的设备工程监理指设备监理单位接受委托人委托, 按照合同约定对设备工程进行专业化监督和管理服务”, 已比较正确表述了设备监理的核心服务。其中“按照合同约定”, 包括两层意思:一是按监理合同约定的监理对象和内容, 即约定了委托管理合同的对象、范围和内容, 明确管理哪些合同 (如制造合同或安装施工合同) 和合同内容 (如与质量、进度有关的内容) ;二是按承包 (承揽) 合同约定的设备工程的过程和结果, 即对承包 (承揽) 合同履行行为和结果的符合性进行专业化监督管理。

目前, 在对设备监理核心服务的表述上还存在着不同的观点。其一, 是习惯性地沿用建设监理理论中归纳的“三控两管一协调”的表述。其二, 是把监理和咨询之间的区别归纳为“咨询和管理”。

前者表述不确切, 混淆了项目管理和监理的任务职责;后者表述更不确切, 混淆了咨询和监理的任务职责, 导致了更多实践和制定规范上的困惑。因此, 有必要在制定有关标准时, 将设备监理的核心服务的表述统一。

2. 应正确识别并管理设备监理服务实现的过程及相互关系

如果在设备监理核心服务上认识一致, 即可运用ISO9000族标准按过程方法原则识别并管理其实现的过程及相互关系。

根据现在的设备监理新的理论 (见2007版《设备工程监理导论》第五、六章) , 设备监理服务实现划分为四个主要过程, 即市场开发过程、设计与开发过程、策划过程和提供过程和三个辅助过程, 即监理服务的测量、分析和改进过程。这些过程中还有若干个子过程, 每一个过程和子过程间存在着相互关联、相互作用的关系。标准化的目的就是将这些反映设备监理服务实现的客观规律进行明确, 成为一个共同遵守的行为规则。

三、设备监理服务标准化的范围和体系

1. 设备监理服务已在全国部分地区和重要行业开展

设备监理服务的开展说明市场经济条件下, 在很多建设项目的实施中有需求。从实际效果看, 设备监理在业主的项目管理中发挥了很大的作用, 但也出现了以下问题。

(1) 服务资质标准多头管理。设备监理服务实行市场准入制, 有两个准入条件, 一个是单位资质条件;另一个是设备监理人员资质条件。

由于设备监理业务涉及多个行业、多种专业, 因此出现了多个行业 (专业部门) 多头管理的分割局面, 使很多企业被动地应付各主管部门的规定, 甚至出现抱怨。如果把监理作为一种服务类产品, 由国务院标准化行政主管部门对其通用的部分实行国家标准化, 专用的部分实行行业标准化, 以起到规范有关政府行政多头管理行为的作用。也就是说政府对资质的管理应在统一的标准下实行分行业、分专业管理, 还能避免出现互不认可的局面。这说明设备监理服务资质标准也应列入标准化范围。因为在法律法规中只规定要不要实行监理的范围, 并未设置相对统一的资质标准化 (包括从业人员) 。

(2) 监理服务的基础标准缺位。应将建设工程监理和设备工程监理等统一纳入监理服务类, 并制定基础标准, 包括统一术语和服务标准化指南等。

目前有关监理的国家标准有几个, 除了《建设工程监理规范》外, 还有石化、信息化工程监理国家标准, 一些行业还制定了类似于行业标准的多种规范。这些相近的服务标准应加以整合, 形成监理服务的基础标准, 克服标准类同、表述不同的混乱现象。

(3) 没有统一的监理服务质量标准。服务质量标准是指服务特性满足要求程度的标准。正在制定的《设备工程监理规范》 (国家标准) , 实际上就是弥补设备监理服务质量标准的缺失。

(4) 没有统一的设备监理服务合同示范文本 (可以视为准标准) 。

(5) 没有统一的监理服务取费标准。

以上问题都应属于全国设备监理工程咨询标准化委员会研究确定的设备监理服务标准化的范围, 并形成一个标准体系。

2. 关于设备监理服务标准体系的范围

(1) 服务组织即单位资质标准。将国家质检总局28号令和CAPEC S111:2003的内容及有关单位资质其他要求标准化。

(2) 服务者即设备监理从业人员资质标准, 包括入门条件、知识体系、能力要求、职业道德等。

(3) 服务合同条件 (相当于FIDIC“白皮书”) 。

(4) 服务质量 (过程质量和结果质量) 标准 (规范) 。

(5) 服务取费标准。

(6) 其他。

摘要：通过对设备监理理论问题的梳理和思考, 阐述了设备监理服务的角色定位和核心服务内容。提出了设备监理服务标准化的范围和体系。

服务与服务营销 篇9

1. 服务及其基本特征分析

服务在古代的含义为奉承, 但是随着时代的不断变化, 服务也逐步地被赋予新的含义。但是从整个市场经济学的角度来看, 服务是一种有偿性的销售活动, 是一种以等价交换的方式满足公共团体、企业及其他相关的社会公众而提供的一种物质产品或者劳务合同。同时服务业具备较为明确的特征, 现将其分述如下:

1.1 无形性

服务的无形性是服务最为明显的特征, 同时服务的无形性特征也是服务与产品的最大区别, 产品是一种实物, 但是服务是一种无形的东西, 在购买之前, 服务是尝不到、看不见及摸不着的, 这就导致在进行服务营销的过程中, 整个营销的活动是建立在顾客充分信任提供者的基础之上的。

1.2 不可储存性

服务的消费与生产往往同时进行, 在购买服务时, 整个服务“产品”随之产生, 但是当购买活动结束之后, 整个服务结束。由于服务的不可储存性, 导致服务也非常容易消失, 也就是说服务在可以利用时, 如果不能及时利用和购买整个服务, “产品”就会随着消失。

2. 服务与服务营销

企业在向顾客提供相关产品时, 这个产品可以是服务、可以使具体的产品, 同时在一定程度上也可以是两者的融合物。但是在顾客进行产品购买的过程中, 我们无法将无形的服务与有形的产品准确地划分出来, 在每个行业的内部都伴随有或多或少的服务, 他们之间的区别往往仅仅在于所含有的服务分量的多少。同时, 在现阶段竞争激烈的市场环境下, 将有形的产品与服务相分开更加困难, 服务已经不再是服务行业自身特有的。同时由于受到服务不可储存性、无形性等相关特征的影响, 在进行服务营销时, 其与具体的产品营销的方式有着较大的不同。具体表现在如下几个方面:

2.1 服务营销的目标为提供出无形的服务

相对于有形产品的营销方式, 服务的营销的方式主要通过努力、绩效或者行为等相关的方式表达出来, 同时由于服务在很大程度上是无形的, 顾客在进行购买时难于判断与感知其效果与质量, 他们在进行判别的过程中往往通过环境和服务设施来进行衡量。

2.2 顾客为整个服务营销的核心

服务在很大程度上具有不可分离性, 这就在较大程度上决定了服务产品的提供与消费往往同时进行, 服务的消费者往往也要直接的参与到整个服务“产品”生产的过程中, 这就导致顾客成为整个服务的一部分, 同时由于服务营销的成败取决于顾客, 这就导致顾客成为了整个服务营销的核心。这就要求在开展服务营销时要有针对性地进行相关营销工作的开展, 不断增强顾客的满意程度, 弱化和消除顾客内心的抱怨和不满情绪。

2.3 服务营销整体控制

由于所有的服务是针对人来开展的, 因此服务营销在一定程度上也可以表述为一种人与人的游戏, 同时对于服务营销质量的高低也较难的通过具体的标准进行衡量, 这就导致在进行服务营销的过程中, 整个营销过程中存在的不足之处难以得到针对性的改正。因此, 在对服务营销的质量进行描述时应从两个方面进行考虑, 首先为技术质量, 具体为以整个服务的操作规程来进行描述与控制。第二为功能质量, 具体为通过顾客的满意度与感受来进行描述。同时由于在进行服务营销的过程中往往包含有较为全面的外部营销、内部营销、顾客管理等先关控制内容, 因此服务营销在整个过程中应具备较强的整体控制的效力。

结束语

随着时代的发展, 人们价值观的不断转变, 传统的企业营销的方式已经表现出较大的不足, 而服务营销方式作为一种全新的营销理念, 在企业产品中嵌入了服务的元素, 这无形中增加了企业产品的含金量。这就保证企业在同等产品实物质量的前提下, 增加了自身服务竞争能力, 从该方面来讲, 企业在新世纪的竞争中, 对于服务营销的竞争必将越来越激烈。

参考文献

[1]卢秋萍.基于服务营销学的酒店业效益调查——以南阳市快捷酒店为例[J].中国商贸, 2012, 01:87-88.

[2]罗青苗.国内旅游业服务营销研究综述——以旅游业主要组成部分为视角[J].科技经济市场, 2007, 12:138-139.

[3]周雪晴.假日旅游市场的游客心理与服务营销──肇庆旅游市场的一项研究[J].广西大学梧州分校学报, 2000, 03:20-24.

[4]张翔.基于SERVICE的嵌入式学科服务营销——武汉大学图书馆学科服务探索[J].大学图书馆学报, 2011, 05:73-76.

监理服务 篇10

一、贯彻调控政策多措并举

一是深入项目。主管局长牵头, 由产权科科长、工作人员组成服务小组, 深入房地产开发企业、施工现场和售楼处, 了解销售情况、现场解决开发企业遇到的难题、宣传相关房地产政策。

二是定期市场分析。对全区楼盘销售情况进行定期统计, 每月结合房地产市场销售情况做出分析报告, 确保为市国土房管局和区委、区政府及时提供房地产市场销售情况。

三是服务百姓。在保障性住房办理产权产籍手续中开辟绿色通道, 仅用一个月时间就完成了嘉畅园限价房全部1199户预告登记受理工作。

二、坚持依法行政“五个到位”

一是组织领导到位。根据《物权法》、《房屋登记办法》和《天津市房屋权属登记条例》, 科学设置岗位, 层层签订目标责任状, 形成了一级抓一级、上下联动、齐抓共管的组织机构。

二是教育培训到位。有计划地开展专业技能培训、业务政策培训和岗位证书培训, 共有41人取得土地登记上岗证, 有12人取得登记官资格。

三是制度建设到位。明晰各登记岗位之间的工作流程和职责, 建立疑难案件会审、案例分析制度, 建立与相关部门沟通协调机制。

四是责任分解到位。申请、受理、复核、核税、审核、审定、记载、公示、制证、发证、归档建档等各环节明确做到谁管理、谁负责。

五是工作落实到位。通过定期召开工作例会, 分析形势、研究工作、布置任务, 建立百分考核制度, 认真组织检查、考核和评比, 确保工作落实到位。

三、积极搭建产权交易“四个平台”

一是加强窗口平台建设, 搭建与群众沟通的“连心桥”。近1000平方米产权交易大厅设置LED大屏幕、政务公开显示屏、触摸屏, 身份识别器、对讲机和电子摄像头, 及时公示登记业务流程、办事要件、收费项目和标准, 统一办理有关业务。严格一次性告知、“一站式”服务等制度, 建立党员示范岗, 为老弱病残等困难群众开辟绿色通道, 实行急事急办、特事特办。

二是加强网络平台建设, 畅通现代化管理的“快车道”。设立计算机网络管理中心机房, 按照《房地产市场信息系统技术规范》要求, 建立统一的房地产管理信息系统平台。实现网上打印合同, 各项流程网上传递, 统一窗口受理。加强个人住房信息系统建设, 提升个人第二套住房查询功能。建立系统数据定期更新维护机制, 对照土地数据及时挂接、修正房产数据, 实施地、楼、房一体化管理。对开发企业初始登记后的全部房产, 通过商品房网络建立统一楼盘数据。

三是加强监管平台建设, 建立发现查处问题的“安全闸”。建立商品房和存量房交易网上联机备案系统, 实现网上签约、交易过户、产权登记的数据对接。加强交易资金监管, 完善房屋租赁合同网上登记备案、报表统计、资料查询及指导租金测算等管理功能, 建立健全房屋租赁协管长效机制。完善房地产市场登记及交易情况管理系统, 定期通报市场信息。严格控制权属证书领用、核发程序, 建立事前预防、事中质检、事后补救及责任追究的发证制度。

四是加强档案平台建设, 充实为民服务的“数据库”。专设产权档案库房, 室藏档案30余万卷。按照有关规定, 全面建立电子登记簿。《房屋登记办法》实施前登记的各类房屋电子登记簿中的信息全部补录完毕。办理房屋所有权初始登记的房屋在登记簿及权属证书中涉及的土地等有关信息, 确保记载完整, 实现土地房屋“两证合一”。推进档案数字化建设, 录入电子信息30余万条, 历史库信息10余万条, 权属档案信息入库率达100%。档案管理于1998年达到市一级标准, 并保持至今。

四、实现服务保障“三层联动”

一是接待服务和查询办件联动。严格按照政策规定, 设立咨询台、公开咨询电话、投诉电话, 主动接待群众询问。档案室设立档案公开查询窗口, 接待查询。主动为重点工程服务, 盛和家园是河北区为解决拆迁安置建设的经济适用房项目, 从立项开始, 我们就采取超前服务, 为项目早日开工创造有利条件;在安置过程中, 在现场为住户办理预告登记等手续;在办理转移登记时, 交易大厅开设专门窗口, 提供办件绿色通道, 方便群众办理产权证, 用最短时间为2764户群众提供了最高效的优质服务。

二是走访服务和解决遗留问题联动。我们主动为企业办实事, 为群众解难题, 重点帮助协调解决权属历史遗留问题。几年来, 共深入企业和现场办公近600次, 协调解决了秋园里权属登记的历史遗留问题。秋园里是2000年开发的项目, 由于开发公司债权债务转移和新老公司之间存在诸多矛盾, 造成该片近200余户居民办理不了产权证, 群众非常不满意。我们积极主动协调联系, 走访司法等各专业部门进行咨询, 多次与新老公司及住户进行沟通走访, 最终为该片居民顺利办理了产权证, 解决了困扰群众近12年的难题, 受到了市区领导及住户的一致好评。

学好整式服务服务生活 篇11

例1北京市一年漏掉的水，相当于一个小型自来水厂一年的供水量.据不完全统计，全市至少有6×105个水龙头、2×105个抽水马桶漏水.如果一个关不紧的水龙头一个月漏掉am3水，一个漏水的马桶一个月漏掉am3水，那么一个月由此造成的水流失量是多少立方米？（用含a的代数式表示）

解： 水龙头一个月共漏水6×105a m3.

抽水马桶一个月共漏水3×105a m3.

因此，一个月由此造成的水流失量为

6×105a+3×105a=9×105a （m3）.

要先用代数式表示出两种方式分别漏掉多少立方米水，再把它们相加.利用整式的加减可以解决运输费用、购票问题以及乘坐出租车所支付的费用等很多实际问题.解决这类问题的关键是要正确表示出所涉及量的代数式，然后再正确计算其结果.

例2当王老师宣布进行数学测验时，课堂上一片抱怨声，王老师皱了一下眉头，对全班45名同学说：“我拍一下手，想站的同学就站起来，想坐的同学就坐着不动.如果站着的学生人数和坐着的学生人数之差是奇数，我们就进行测验，如果是偶数，我们就取消测验.大家同意吗？”大家都鼓掌支持，接下来只听王老师“啪”的一声……测验到底进行了没有？

解：进行了.

设站着的学生人数为n，则坐着的学生人数为45-n，因此站着的学生人数和坐着的学生人数之差为

n-（45-n）=n-45+n=2n-45.

因为2n为偶数，偶数减去奇数45，一定还是奇数.

要得出站着的学生人数和坐着的学生人数之差，就得用代数式分别表示出两种人数，然后再观察结果是奇数还是偶数.这道题属探究类问题，解题的关键是要弄清怎样用代数式正确表示出所涉及的量，然后再找到这些代数式之间的关系.

1． 某公园的门票价格是：成人每人15元，学生每人10元，满50人可购买团体票（打7折）.设一个旅游团共有x（x > 50 ）人，其中学生y人.

（1）用代数式表示该旅游团应付的门票费.

（2）如果该旅游团有40个成人、12个学生，那么他们应付多少门票费？

2． 由于通信市场竞争日益激烈，各通信公司均推出优惠措施来占领市场.甲通信公司推出的优惠措施是：通信费每分钟降低a元后，再下调25%.乙通信公司推出的优惠措施是：通信费每分钟下调25%，再降低a元.若甲、乙两公司原来每分钟收费标准相同，则现在收费较便宜的是哪个公司？

1． （1）成人门票费为15（x-y）元，学生门票费为10y 元，所以总费用为［15（x-y）+10y］×70%元.

（2）当旅游团有40个成人、12个学生时应付378元.

2． 优惠后收费较便宜的是乙公司.

监理服务 篇12

通信设备工程监理是具有相应资质的通信设备工程监理单位, 接受委托方的委托, 按照与委托方 (顾客) 签订的通信设备工程监理合同的约定, 遵循通信设备工程的一般规律, 依据国家的有关法规、规章、技术标准和委托方 (顾客) 的要求, 对通信设备工程全过程或局部过程及其结果提供咨询和管理服务的一种工程管理活动。

目前, 我国推行的通信设备工程监理制度所规范的通信设备工程监理活动主要是根据委托监理合同的约定, 对通信设备工程设计、采购、制造、安装、调试及运行等阶段的质量、进度、投资等提供咨询服务和管理, 以及根据委托参与通信设备工程项目决策过程中的可行性研究和项目评估、招标服务等提供咨询服务。

对通信设备工程监理服务可以从以下几方面理解:1) 通信设备工程监理服务活动必须是依法设立的具有相应资质的通信设备工程监理单位及其派出的国家注册通信设备工程监理工程师组成的监理团队。否则, 就属于不合法的。2) 通信设备工程监理工作开展必须由委托人提出委托, 并由双方签订通信设备工程监理服务合同后才可实施监理行为。3) 通信设备工程监理服务主要依据包括有关法律、法规、规章、技术标准 (包括设备活动规律和理论) 、管理标准和合同。4) 通信设备工程监理服务的对象是通信设备工程的设计、采购, 制造、安装调试和试运行等通信设备工程形成过程中的人的行为及其结果和有关的责、权、利。5) 通信设备工程监理服务活动的提供主要通过对通信设备工程实施过程系列活动的策划、组织、咨询、协调、控制、监督, 确保各关联方的行为及结果和有关责、权、利的分配科学合理, 达到预期目标。通信设备工程监理服务提供的是一种产品属性的活动及结果, 因此设备监理服务提供过程及结果也应当遵循产品质量管理过程控制的方法与要求。6) 通信设备工程监理活动是有偿性与有时段性的服务过程。通信设备工程监理服务活动长度来自于通信设备工程监理合同的规定, 可以是全过程、全方位, 可以是局部;服务费用也是来自于通信设备工程监理合同的规定, 应当符合有关取费规定与规范, 委托人应当按通信设备工程监理合同规定按时支付受托人的报酬。

2 面向通信设备工程构建的监理服务体系研究

2.1 构建通信设备工程控制目标体系

控制是通信设备工程监理服务过程中最重要的手段、方法和活动。控制, 在通信设备工程监理服务看来, 就是通信设备工程监理服务人员按照目标和计划标准衡量所获取的工作成果, 纠正发生的偏差, 使目标和计划得以实现的管理活动。控制的基本过程实质上就是与已经存在于物理过程、生物过程和社会过程的基本过程是相同的。不同的控制系统虽然有着其自身结构、特征, 但是它们是有许多共性的地方, 例如输入与输出、转换过程、反馈环节、比较环节等。

通信设备工程项目的建设周期一般比较长, 流程复杂, 包含的参数众多, 需要的资源多, 面临的不确定因素较多, 因此实际状态偏离目标和计划值的状况是经常发生的, 例如, 经常出现投资追加、工期延长、质量未能达到预定要求等问题。这些结果的造成是由于过程中出现了某些偏差, 因此只有通过对目标、过程和活动 (工作行为) 的追踪, 全面、及时、准确地掌握有关信息, 将通信设备工程实际情况与目标和计划进行比较、分析、评价, 采取相应纠偏措施, 按照一定时间间隔或时时进行控制, 才能避免不必要的损失及浪费资源, 保证通信设备工程的整体目标顺利实现。因此, 这种控制是属于动态控制。从统计的角度, 通信设备工程目标控制属于统计过程过程控制, 即通过运用数理统计的方法对通信设备工程形成过程的各种目标参数数据进行收集、整理、和分析, 达到掌握、预测和监控过程运行状态, 最终实现通信设备工程总目标。

2.2 构建通信设备工程监理服务机制

通信设备工程监理服务的设计与开发过程中的核心工作就是通信设备工程监理单位根据企业实际及发展需要编制《设备工程监理服务规划》。因此, 《设备工程监理服务规划》的内容就是设备工程监理服务的设计与开发内容。按照中国设备监理协会提出的《设备工程监理单位资格基本要求》, 设备工程监理服务规划是“阐述将开展的设备工程监理服务的服务特性和验收标准、描述其所用方法和手段及所需资源、规定其评价和控制过程的文件”, 即把服务提纲作为输入, 通过一系列的设计开发活动, 形成由服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范三部分组成的一个满足输入要求的输出文件。

2.2.1 通信设备工程监理服务规范

通信设备工程监理服务规范一般描述通信设备工程监理单位将开展的通信设备工程监理服务的质量特性以及验收标准 (监理服务的质量指标和相应的权重) 要求。简要地讲就是通信设备工程监理服务这种特殊产品的“产品标准”。

2.2.2 通信设备工程监理服务实施的规范

通信设备工程监理服务实施是指在顾客发动的通信设备工程项目 (包含设备及其成套系统) 的形成过程中, 由通信设备工程监理服务单位项目形成的全部或局部过程进行监督管理的所有活动。该活动过程类似与制造一般产品的生产过程, 因此, 必然需要相应的“生产工艺规程”, 比较详细地规范整个监理服务实现过程活动的特征及其要求、工作流程及行为准则、工作方法和手段, 以及所需要的资源, 以满足通信设备工程监理这种特殊产品的功能特性与技术特性的需要, 用以指导和规范通信设备工程监理单位开展通信设备工程监理服务的实施。

2.2.3 通信设备工程监理服务质量控制规范

通信设备工程监理服务质量控制规范是对服务 (产品) 和服务实施 (过程) 特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。主要包括:1) 对服务规范中规定的特性/要素, 规定评价的程序与方法。2) 对服务提供规范中规定的特性/要素, 规定评价的程序和方法。3) 确定这些特性值 (指标) 控制的程序和方法。4) 确定通信设备工程监理服务质量改进的措施要点。

3 结语

本文以通信设备工程形成过程为研究对象, 基于通信设备工程寿命周期规律, 通信设备工程监理服务体系进行了分析探讨, 提出了通信设备工程监理服务实现的方法, 并从通信设备工程监理服务构建的两个角度具体论述了监理机制的实施内容, 对于进一步提高我国通信设备监理服务的应用水平和管理水平具有一定指导意义。

摘要：针对我国通信设备工程监理体制尚不健全的现状, 本论文对构建面向通信设备工程的监理服务体系进行了分析研究, 首先简单分析探讨了通信设备工程的监理现状, 在此基础上重点探讨了面向通信设备工程的监理服务体系, 从构建控制监理目标体系和监理机制两个角度详细论述了面向通信设备工程的监理服务体系的实现, 对于进一步提高我国通信设备工程监理机制的应用水平具有一定借鉴意义。