监理沟通

监理沟通（精选4篇）

监理沟通 篇1

临汾开天监理公司恒安新东城项目监理部成立于2010年, 主要负责恒安新东城建设工程项目的监理工作, 配备监理人员10名。该项目部自组建以来, 始终坚持“工作无止境, 精品是标准”的理念, 立足于工程建设法律规范和恒安新东城工程的实际情况, 以科学发展观为指导, 以“确保工程建设质量和安全, 提高工程建设水平, 充分发挥投资效益”为目标, 兢兢业业, 恪守职责, 为保障工程高效安全地完成发挥应有的作用。

项目部成立伊始, 就提出了“狠抓业务素质, 创新工作方法”的思路, 要求全体人员积极响应公司号召, 建设一支锐意进取, 敢打硬仗的优秀团队, 优质高效地完成各项监理重任。

由于新东城项目部组建时间较短, 监理人员的专业素质各有侧重。为了尽快全方位提升技术人员的专业水平, 制订了《恒安新东城项目部学习计划》, 并严格按照计划的安排, 定期组织全员学习。由专业监理工程师轮流讲课, 介绍自己擅长的专业领域, 注重在“深”字上做文章, 在“新”字上下功夫, 在“实”字上见成效。结合本项目部的实际情况, 共同探讨行之有效的监理方案案。

要求全体监理人员注重借鉴和吸取交流中好的经验和做法, 力争做到学习资源共享, 开阔视野, 拓宽思路, 全面提升监理人员的思想政治素质和专业技术水平。让青年技术人员在工作中学习, 在学习中成长, 在成长中更好的担起工作的重任。

作为监理部的一员, 在监理实际工作中, 要着重做好以下几方面的工作:

1) 强化现场施工工艺和质量监理, 努力消除质量隐患。

在《山西省工程质量治理两年行动工作方案》中明确提出, 按照住房城乡建设部<建筑工程五方责任主体项目负责人质量终身责任追究暂行办法> (建质[2014]124号) 要求, 深化落实《山西省住房和城乡建设厅关于实行房屋建筑和市政基础设施工程质量终身负责制的通知》 (晋建质字[2014]63号) , 进一步完善参建七方主体质量终身责任承诺书、法定代表人授权书、永久性责任标牌、竣工验收备案、信息档案和责任追究等重要环节, 加大监督检查力度, 确保此项工作落到实处。

按照有关规定, 建设单位项目负责人、勘察单位项目负责人、设计单位项目负责人、施工单位项目经理和监理单位总监理工程师在工程设计使用年限内, 承担相应的质量终身责任;工程项目开工前, 工程建设五方项目负责人必须签署质量终身责任承诺书;建设单位要建立五方项目负责人质量终身责任信息档案, 竣工验收后移交城建档案管理部门统一管理保存。

在11月24日召开的《贯彻落实住房城乡建设部<工程质量治理两年行动方案>暨建设监理企业创新发展经验交流会》上, 再次明确提出:全面严格落实建筑工程五方责任主体项目负责人质量终身责任是两年质量治理的主要目标, 而建筑施工转包违法分包行为则是两年质量治理的主要打击目标。

工程质量治理两年行动方案的实施以及建筑工程质量终身负责制的颁布, 对监理人员来说, 既是压力更是动力, 它们为监理人员的工作指定了明确的方向。

建筑主体施工过程中, 墙、柱钢筋的电渣压力焊数量大, 规格多, 分布范围大, 并且直接关系到建筑主体的质量。而且检后隐蔽, 如果把关不严格, 很容易埋下安全质量隐患。如何确保焊接质量, 焊接点的抽检批次的确定和见证、取样及送检过程是关键。须在现场逐一检查, 根据规范要求, 发现有偏心、焊包不饱满规则的要求施工人员重新按规范要求进行焊接。并按规范规定的批次现场取样送实验室检测, 派见证员到实验室旁站, 不合格的情况下双倍送检, 直到符合规定为止。

与此同时, 针对频繁出现焊接质量问题的班组, 要求施工单位对电渣压力焊施工人员进行培训考核, 技术不过关的一律不得上岗, 从根源上杜绝了类似情况的发生。

2) 消除质量隐患, 杜绝质量事故, 提前预防胜于事后补救。

建筑结构主体完成后, 二次结构的施工全面铺开。与主体结构相比, 二次结构施工虽然不影响主体结构质量, 但由于二次结构的施工质量多数直接影响到建筑施工的外观质量和最终的使用性能, 所以二次结构的施工环节, 也是最容易引起质量纠纷的环节。另一方面, 除了土建施工, 后续的水、电、暖和消防工程也会同时进行, 各工程工序之间的配合问题也提上了日程。特别是成品保护问题。例如, 土建施工人员在砌好墙以后, 水电安装人员在墙上剔槽, 巡视中发现剔槽深度和平整度都达不到规范要求, 影响后期抹灰工序。为防止抹灰后出现墙面空鼓、裂缝, 要求安装人员改变施工工艺, 用切割的方法进行剔槽, 保证了后期抹灰工程的质量, 避免了重复施工带来的损失和浪费。

在平时的工作过程中, 我也特别注意加强与施工单位和施工人员的沟通与协调。特别是在施工过程中发现质量隐患以后, 如果处理不当, 监理人员与施工人员特别容易形成对立, 发生摩擦。

总结多年来的现场工作经验, 我认为对立观念的形成, 多半是因为质量隐患或质量事故发生后, 监理才提出意见, 对存在质量的工程进行拆除整改, 虽然从规范的角度讲, 这么做无可厚非, 但因为这样的处理结果会给施工单位造成相应的经济损失和工期延误, 所以极易形成误解和矛盾。

尽管制定了许多施工现场发生质量问题之后的处罚管理办法, 但在实际工作中, 单靠经济处罚手段是无法从根本上解决问题的。更多的是靠我们监理人员会同施工单位的技术人员一起, 在发现问题的现场指出发生问题的原因和解决的办法, 让出错的施工人员心服口服。特别是在质量隐患发生之初, 监理人员及时发现并且提出切实可行的整改意见和建议, 施工单位会非常乐于接受, 因为这时候的整改, 不管是施工人员还是施工单位, 都没有形成太大的经济损失和工期延误。所以提前的意义在于, 一方面减少施工单位的经济损失, 保障工期;另一方面, 也有利于及时杜绝质量事故, 消除质量隐患, 最大程度地保障监理人员的利益。时间一久, 消除了施工人员对监理人员的对立感, 增强了对监理人员的信任和认同, 他们认为监理人员是他们的好帮手、好参谋, 有了这样的认识, 以后更有效地开展工作, 沟通协调也不再困难。

3) 立足全局, 加强工序协调, 及时调整进度, 确保施工工期。

现在的高层建筑, 特别是酒店、商场等公用建筑, 建筑结构相对复杂, 除了土建, 还穿插着强电, 弱电, 消防, 供水, 供暖, 空调及智能系统等多个工种。而且多半要求工期紧, 施工任务重。

尽管最初制定了详细的施工工期, 但计划工期并不是一成不变的, 甚至可以说是一定会发生变化的, 有时候变化甚至会很频繁。因为在施工过程中, 总会存在着各种各样的突发因素, 干扰甚至阻碍施工的某个工序或整个工程的顺利进行。从而不可避免地发生工期延误, 打乱整个工程的施工计划, 如果不及时合理地调整工序工期, 势必引起整个现场施工无序化, 形成成品损坏的发生。如何在各工种工序施工过程中, 合理安排工序工种的施工时限, 在加速施工的同时, 减少成品破坏, 是摆在参建三方面前最为困扰的难题之一。例如高层建筑的房屋装修占有相当大的比重。在施工过程中, 为了抢时间、抢进度, 难免考虑不到交叉施工过程中的破坏情况。例如, 电梯间铺设地板砖, 如果工序安排不当, 先行铺设地板砖, 在电梯安装时很容易造成地板砖损坏, 而被破坏的地板砖很难被修复, 不仅造成经济损失, 也延误整个工程的进度。为此, 我们会同建设单位和施工单位一起面对面地重新审定各工序的工期进度, 立足全局制定各工序特别是消防工程、水电安装工程和抹灰工程的施工日期, 发生延误时及时修订, 避免了成品破坏, 在保障进度的同时, 最大程度地避免了各方的损失。

4) 细节入手, 防微杜渐, 消除安全隐患。

作为现场监理人员, 每天的工作内容, 除了对施工质量按总监要求进行仔细检查外, 另一项重要任务, 就是检查施工单位的施工人员安全保护工作措施的落实情况, 消除安全隐患。

现场安全监理工作是一个艰辛的过程, 只有起点, 没有终点, 任何时候都不能放松, 而且千头万绪。为了有效地提高监理人员的安全防范意识, 更好地开展安全监理工作。总监在每周的工程例会上都会专门强调安全, 以强化参建单位各级人员的安全意识, 督促施工单位全面落实安全防范措施。与此同时, 要求全体监理部的工作人员对在施工中发现的问题做到“小题大做”和“三不放过”, 及时整改, 确保施工安全;同时狠抓安全规章制度的贯彻和落实, 加大管理人员和施工机具的投入, 并确保专职安全员到岗到位, 切实负起责任;对施工器具认真检查把关, 将不合格或不符合规范要求的施工器具彻底清除出现场。

建筑工程项目监理沟通策略思考 篇2

建筑工程项目监理沟通是指监理单位为履行国家法律法规赋予的职责以及与业主签订的委托监理合同所承担的责任, 就所监理工程的相关事宜进行一系列的交流、反馈并让各方达成理解的过程。监理沟通的最终目的是让各方就某些工程中的分歧达成共识, 消除工程施工中的各种障碍, 实现各自的项目目标。建筑工程项目监理目标的实现, 除了需要监理工程师扎实的专业知识和对监理程序的有效执行外, 还要求监理工程师有较强的沟通协调能力, 通过沟通协调, 使影响监理目标实现的各方主体有机配合, 使监理工作实施和运行过程顺利。

2 监理“四控”工作的沟通

2.1 质量控制工作的沟通

《建筑法》、《建设工程质量管理条例》等法律法规赋予了工程监理单位的质量监督责任。监理单位对工程质量的管理不仅是履行委托监理合同, 也是履行法律法规及社会责任, 是我国在建设领域引入建筑工程项目监理制的最终目的。在现阶段, 建筑市场领域竞争激烈, 施工单位为获取更多利润, 尽可能地去以次充好, 降低工程质量。监理工程师对质量的监督管理不可避免地会与施工单位的质量行为发生冲突。监理工程师应利用各种可能的沟通手段, 去制止施工单位的质量违规行为, 可用的沟通手段主要包括口头通知、书面通知、会议协调等。

2.2 进度控制工作的沟通

目前, 很多项目规模庞大, 造价在几亿、十几亿的, 甚至几十亿的项目都很普遍, 工程结构或工艺技术复杂、建设周期长, 参建单位多, 决定了建设工程进度将受到许多不利因素的影响。如人为因素, 技术因素, 设备、材料及构配件因素、机具因素, 资金因素, 水文、地质与气象因素, 以及其他自然与社会环境等方面的因素。其中, 人为因素是最大的干扰因素。因此, 各项目干系人之间的沟通协调就尤为必要, 也尤其重要。专题例会往往是解决进度障碍的最有效的一种沟通方式, 在会议上, 项目参建各方, 各抒己见, 面对面地讨论解决各种矛盾和问题。

2.3 成本控制工作的沟通

工程监理单位依据委托监理合同和建筑工程承包合同来对工程合同价款进行控制。合同价款是按有关规定和协议条款约定的各种取费标准计算, 用以支付承包人按照合同要求完成工程内容的价款总量。合同价款可以按照固定价格合同、可调整价格合同、成本加酬金合同3种方式约定。监理单位可根据不同的合同形式, 制定相应的成本控制监理细则, 提出相应的成本控制措施。施工中主动搞好设计、设备、土建、安装, 总、分包单位间协调、配合。施工中涉及到的费用签证, 均应及时采取书面形式, 及时临时口头通知, 也应及时办理书面文件, 以免事后扯皮、推诿。

2.4 安全控制工作的沟通

《建筑法》、《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》等国家现行法律法规赋予监理企业、监理工程师较多的安全生产监督管理职责, 监理单位应当按照法律、法规和工程建设强制性标准及监理委托合同实施监理, 对所监理工程的安全生产进行监督检查, 监督施工单位安全生产费用的投入、安全管理人员的配备、施工现场安全隐患的整改等。发现安全隐患, 除口头通知整改外, 一般应采用正式沟通渠道, 下达《监理工程师通知单》, 直至《停工令》等书面文件, 要求施工单位整改到位。这一方面体现了安全监理工作的严肃性, 另一方面也是保护我们自身的需要。

3 监理“二管理”工作的沟通

3.1 合同管理工作的沟通

监理部在项目开工前, 应要求建设单位提供施工单位、分包单位以及材料供应单位的合同副本, 了解掌握合同内容, 并根据合同及相关法律法规来进行监理。监理部应采取预先分析、调查的方法, 经常跟踪合同执行情况和施工中的问题, 及时通过《监理工程师通知单》督促和纠正施工单位不符合合同约定的行为和提前向建设单位和施工单位发出预示, 防止偏离合同约定事件的发生。为了事件的可追溯性, 合同执行情况应留有书面记录, 向每月在建筑工程项目监理月报中反映。

3.2 信息管理工作的沟通

信息管理包括监理文件档案资料管理及监理工作基本表式的管理。项目开工前, 在第一次工地例会上, 应明确各方文件资料管理责任人, 明确本项目所采用的监理工作基本表示及其他需要的表式;明确本项目信息的沟通渠道、沟通方式等。

4 监理工作制度沟通

项目监理机构应根据合同的要求、监理机构组织的状况以及工程的实际情况制定有关工作制度。这些制度应体现有利于控制和信息沟通的特点, 既包括对项目监理机构本身的管理制度, 也包括对“四控制、两管理”方面的程序要求。建立工作制度是为了更好地开展监理工作, 因此, 工作制度宜在第一次工地会议上, 与各相关单位进行沟通, 让其了解并在以后的工作中贯彻执行。

5 监理程序沟通

工程项目监理是全方位、全过程、多专业在不同时空和不同部位为工程项目实施提供技术经济和管理服务的系统工程。为了使工程项目在预定目标范围内实施有效控制, 应根据工程项目的技术、经济和管理特点, 按照国家颁布的《建筑法》、《合同法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程安全生产管理条例》、《建筑工程监理规范》及有关当地工程监理、质量、安全、施工和技术管理的法规、技术规程和标准, 制定一套比较全面和完整的监理工作流程系统。监理工作流程应具备监理工作的科学化、标准化、规范化要求, 又满足专业性、合理性、可操作性的特点, 确保监理职能的充分发挥和有效的运行。监理程序应在项目开工前, 以会议形式向有关单位进行解释说明, 并以书面形式发往各有关单位。

6 组织文化沟通

企业文化是组织文化的一种, 是社会文化在具体企业中的个性化和具体化。企业文化是企业经营管理过程中提倡或形成的独特价值观和行为规范, 其内容主要包括企业成立的宗旨或企业使命、企业精神、企业经营哲学、企业价值观、企业人文氛围、企业规章制度、企业历史传统、企业工作规范等。在企业中, 员工的沟通工具和方式也是企业文化的重要部分之一。在公司同事面前应该采取什么态度, 对新入公司者应该如何对待, 都是企业文化问题。在企业文化熏陶之下, 员工个体的个性受到了某些同化和改造, 其目的也是为了更轻松容易地达成管理沟通, 提高资源产出效率、效益。在项目监理中, 各监理人员从不同的部门、甚至不同的企业而来, 所以项目团队的文化就非常重要, 建设良好的团队文化, 在沟通协调中会减少很多障碍。

7 情感沟通

监理工程师也应注重情感方面的沟通。情感内容的管理沟通是实际管理中花费大量时间去进行的一种极其基础、基本但十分重要的沟通。在工作中, 向同事致以一个友好的微笑, 轻轻地拥抱或拍打一下自己亲密同事的肩膀, 等等, 都是一种情感沟通。监理工程师作为建设方请来的专家, 施工方的监督人, 需要得到他们的认同和理解, 因此监理工程师为人处世的能力就相当重要。在项目的沟通过程中监理工程师要展示自己专家的才华, 也要谦虚、谨慎, 不要让别人产生反感。待人要热情、大方, 项目内是项目的守护神, 项目外是朋友。

8 结语

沟通是一个广义的名词, 它随时随地都在发生, 我们不能把沟通单纯理解为两人或几方面对面的交流, 而应该把思路放得更宽一点, 其实项目监理每天所做的工作都是在沟通, 只是沟通的形式和沟通的对象不一, 我们应该在沟通中提高我们的工作水平, 也就是提高了我们的监理服务质量。

摘要：沟通是项目监理工作的核心, 是顺利实现项目监理工作目标的关键。从六个方面入手对建筑工程项目监理沟通策略进行具体分析。

关键词：建筑工程项目,监理沟通,策略

参考文献

[1]王蕾.项目沟通绩效评价初探[J].价值工程, 2005, (2) :96-97.

[2]王禹杰.建设工程项目组织沟通机理、互动机制及其有效性评价研究[D].长春:吉林大学, 2009.

[3]申志明.项目沟通软环境与沟通有效性关系的实证研究[J].科技信息, 2011, (9) :786-787.

监理沟通 篇3

实践告诉我们:作为监理部除必须严格履行监理职责、重视监理合同约定目标的控制外,其日常事务中与业主、施工单位的沟通协调工作显得更为重要。协调处理好监理部、业主及承包商之间的关系对开展好监理工作、保证合同控制目标的顺利实现起着举足轻重的作用。

工程建设“五方责任主体”中监理部直接与建设单位、施工单位进行沟通协作。那么监理部如何同参建各方进行沟通协作,才能最大限度的得到业主的理解和支持、与施工单位配合融洽,这里根据我近十年来的监理工作实践,谈谈自己的一些体会。

1 监理部首先要内部团结,用人得当

一个好的项目监理机构,应该内部团结,用人得当,具有团队精神,就一定会对工程监理带来事半功倍的效果;相反,如用人搭配不当,不能人尽其才,且内部勾心斗角、拉帮结派等,那么总监即使再有能力也不能树立起监理机构的良好形象。项目总监一定要意识到这一方面的潜在作用。平时工作中对待同事一定要平易近人,善于听取同事的意见,经常与监理部成员共同探讨管理经验、交流监理技术,达到统一思想、共同提高的目的;同时注意尊重成员们的劳动成果,加强内部激励机制。要善于发现和化解内部矛盾,体恤关心下属,时刻体现“以人为本”的管理理念,使本监理部的成员在团结协作、积极向上的氛围中工作。

总监要带好这个团队,首先要学会善于用人,用人得当,简言之,就是把合适的人用在合适的岗位上。一个人有长处,也有短处,聪明的总监善于发现每个人的长处,并充分发挥其长处,这也是非常重要的一举。其次,不要轻易否定和批评下属。在监理部这个小团体里,作为总监——监理部的组织者,首先要尊重下属,讲求批评艺术。再次,当遇到不太好处理的事,最好多征求一下下属的意见,多听听他们的看法,往往比自己直接拿主意让人更能接受。

2 要妥善处理与业主的关系,取得业主的支持

在建设监理过程中,监理部与业主的沟通是非常重要的,在很大程度上体现了所在企业的监理管理水平。监理能否与业主很好的沟通关系到工程监理工作能否顺利开展及工程监理成效的大小。如果项目总监在这方面能把握的比较全面,得心应手,那么项目监理部才能取得业主的信任和支持;反之则不然。

在监理工作中,有时会遇到这样一些问题:1)业主代表为节省费用省去一些应由业主委托的试验、检测(如:沉降观测、基坑检测),或未委托有资质的第三方进行检测或监测;2)为赶工期干扰正常的监理工作;3)业主避开监理直接拨付工程款;4)甲供材存在质量问题等。实际工作中,业主有时不能够与监理默契配合,尤其在缺乏足够的专业技术管理经验时,往往会出现业主现场代表直接指挥施工,而不顾及监理指令,干扰了正常的监理工作开展。如:山西震益监理公司监理的某楼盘基坑(深度达9 m)支护工程施工,在基坑支护方案未经专家论证的情况下组织实施,监理明确提出深基坑支护方案必须经专家论证通过才能组织施工,以防造成施工人员伤亡或周边建筑物受损。实施过程中,承包商作为支护施工、设计总包单位,为节约费用,专家论证工作迟迟未能进行。业主代表考虑到工期紧迫,加之对支护方案不妥当引发的后果缺乏足够的认识,因此不顾监理的意见,擅自暗示施工承包商进行施工,把监理推入进退两难的境地。进,势必与业主矛盾激化;退,对保证质量心中无数。现场监理立即召开紧急会议,统一思想。从对自己负责,对工程负责的角度出发,及时下发了《工程暂停令》,并拒绝签认相关工程报验资料的措施。同时监理部立即选择适当的场合和时机,及时与业主进行了诚恳的交流沟通,使业主在思想上与我们达成一致,并主动要求施工单位严格按照有关法律法规、施工规范标准组织施工。消除了安全隐患,树立了监理威信。

另外,应加强监理人员树立起“顾客至上”的监理观念,项目总监应根据工程具体情况认真区分对待,以独立的工作方法,积极、务实、科学的处事态度为工程建设服务,及时提出合理化建议。当出现由于监理工作不到位,导致工程某道工序或某个部位质量控制不及时,业主代表往往会急躁,将工作压力转移到监理身上,甚至不分场合地批评监理人员,从而对监理工作产生不信任感。作为项目总监就要加强巡视,随时掌握现场控制情况,了解业主对工程建设上的管理要求,虚心听取业主提出的合理化意见,并积极主动地与业主沟通有关工程建设的事项,从而得到业主的信任与支持。做到相互尊重、相互支持、以诚相待,以良好的协作关系更好地为工程建设服务。

为了公正、科学地开展监理工作,提高工程管理综合效率,在与业主的沟通协作方面监理部应从以下几方面着手:1)严格按监理合同规定履行职责。尊重业主代表,遇事主动和业主代表协商,维护业主的合法权益。严肃认真,一丝不苟,克勤克俭,兢兢业业,以严谨的工作作风取得业主的信任。2)利用一切机会做好监理宣传工作,增进业主对监理的了解,从而达到互相理解的目的。不越权,严守职业道德,处处想业主所想、急业主所急,及时为业主提一些合理化建议。3)提高监理自身的业务素质和技术水平。尤其总监在处理各种事务中超长的指挥才能和协调能力是取得业主信任的重要因素。4)加强与业主沟通。若业主对监理工作不了解、不理解时,提出一些不恰当的要求,要采取适当的方式加以说明或解释。对于原则问题,可采取书面报告等方式说明原委,向业主提出建议,使业主能够做出正确的决定。

3 正确处理与施工单位的关系

监理单位作为独立于工程建设承包合同外的第三方,受建设单位的委托监督承包合同的履行,其工作依据主要是法律、法规、承包合同、设计图纸和规范标准;其工作方式是依靠自身的专业技术知识,管理工程建设的实施,因而监理工作具有公正、独立、自主的特点。监理单位必须依法执业,既要维护建设单位的利益,也不能损害承包单位的合法利益。

在与施工单位沟通协调工作中,应从以下几方面着手:

1)正确认识监理单位与施工单位的关系是监理与被监理的关系,但又是平等主体的关系。工程产品的建设离不开施工单位的辛勤劳动。所以和施工单位要平等相处,互相尊重,以理服人,协商解决问题。在监理工作中,项目总监要时刻教育监理人员克服用上级与下级、领导与被领导的态度处理工程中的诸多事情,避免引起施工人员的不满,导致监理工作走向困境,甚至无法正常开展工作。所以项目总监一定要清醒地认识到双方这种定位关系的重要性。

2)坚持原则,严格把关。按规范、规程办事,一切从实际出发,讲求科学态度。项目总监应组织监理人员运用好自身的专业知识与管理技能积极投入到监理工作中去,为施工单位提供建设性意见,同时采纳施工单位提供的合理化建议。原则不让步,方法要灵活。项目监理不仅要发现问题、提出问题,而且要善于协助施工单位解决问题,以诚相待,使施工单位能够积极、主动地配合监理工作,做到项项有方案,事事有措施。

3)督促业主做好授权工作。一旦授权,监理与施工单位之间就从法律上确定了他们之间是监理与被监理的关系,从而监理工程师就具有了工程质量的确认权与否决权、施工进度款支付的审核权等。正确运用这些权力,将有利于监理工作的顺利进行。

4)管理上以身作则,身体力行。以自身规范化、标准化、制度化的管理去带动、促进施工单位提高管理水平。要求别人做到的,自己首先要做到。

5)要善于协调。尤其对于施工过程中施工单位的违规行为要及时加以制止与纠正,严格按程序处理和控制事态的发展,办事要公正、公平,要维护施工单位的合法利益,保证工程建设的顺利进行。沟通协调不仅是方法问题、技术问题,更多的是语言艺术、感情交流和用权适度的问题,必须引起高度重视。

总之,在工程项目监理过程中,我们只有坚守使命、坚持原则、严格把关,加强与参建各方的沟通,做到同心协力,共同为项目建设的整体目标努力。懂得用国家工程建设的法律、法规来保护自己,我们才能得以生存,才能为建筑行业发挥我们应有的作用,实现我们应有的价值。

参考文献

监理沟通 篇4

近几年, 随着工程项目投资规模的增大, 项目数量增多, 监理公司也随之增多。各监理公司为了争夺更多的监理市场, 在市场经济的竞争中立于不败之地, 都想尽办法提高监理的服务质量。监理公司要提高监理服务质量, 就必须提高监理人员的素质。

1 国内外监理现状

我国自1988年开始在建设领域推行工程监理制度, 这是工程建设领域管理体制的重大改革[1]。自监理制度实施以来, 工程建设监理在保证工程项目质量、保护国家利益、社会公共利益以及业主合法权益等方面发挥了巨大作用, 得到了社会的普遍认可。但我国的工程建设监理体制还处在行业发展的初期阶段, 其与国际先进水平之间仍存在较大差距, 有不少问题需要在实践中探索解决。在构建社会主义和谐社会的今天, 必须针对工程建设监理中的问题, 加快建设监理行业的改革步伐, 让工程建设监理在建筑行业和国家社会生活中, 发挥越来越重要的作用。

2 存在的问题

监理单位承担监督管理的责任, 而如何与建设、施工单位加强合作 (如有效沟通解决工程上发生的矛盾、纠纷和出现的质量、安全等等的问题) , 深化服务, 使监理单位在工程建设中桥梁的作用得到最大限度的发挥, 还需得到进一步改进。在事前、事中、事后三个阶段中, 如何抓住要点, 突出重点, 避免流于形式, 增加工作深度, 也有待探索和完善。

工程建设三大目标———质量、进度、投资相辅相成, 不可偏颇, 缺一不可。但事实上, 在利益的诱惑下, 一些开发商不顾工程质量、盲目赶工期等。在这样的情况下, 工程监理制度的实施与完善就迫在眉捷。

3 主要研究内容

根据工程建设时间的不同, 监理有工程建设全过程监理、施工监理等。全过程监理是从建设项目的规划、设计、施工、运行全过程的监督与管理行为;施工监理只是对建设项目实际施工阶段的监督与管理。

建设监理是商品经济发展的产物, 为规范建设市场的行为, 监理单位作为建设市场的主体之一, 从事建设工程监理活动的企业, 应当取得相应的工程监理企业资质, 并在资质证书许可的范围内从事工程监理活动。

项目沟通与协调的对象是项目所涉及的内部和外部有关的组织及个人, 包括建设单位和勘察设计、施工等单位以及其他相关组织。

3.1 监理与建设单位的沟通

建设工程监理是建设单位授权的, 即受建设单位的委托, 根据监理合同的约定对工程项目的建设行为进行监控的活动, 是一种有偿的技术服务, 国际上把这类服务归为工程咨询服务。

监理单位应与建设单位在实施工程监理前签订书面监理合同, 根据合同的约定、相关法律行政法规及有关技术标准等, 对施工单位在质量、进度、工期和资金使用等方面, 代表建设单位实施监督, 并对施工质量承担监理责任。监理单位除了认真履行自己的职责、完成好本职工作以外, 还要与建设单位在整个建设过程中全方位的、不间断的沟通。通过沟通, 了解建设单位的意图、需要等, 通过监理专业人士的信息分析, 向建设单位提供专业的、有针对性的监理服务;通过沟通, 建设单位也可以了解监理单位在工程建设中做了什么, 提出哪些建设性意见等等, 让建设单位感受到监理单位在整个工程建设过程中起到的作用, 加强对监理单位的信任和支持, 实现沟通的目的。

3.2 监理与施工单位的沟通

施工单位作为工程建设的实施者, 在工程建设过程中起着关键的作用, 而监理单位虽受建设单位的委托实施监理, 但并不能表示监理单位应偏向于建设单位。监理单位具有独立性, 在组织和经济上不依附于监理工作的对象。当建设单位与施工单位发生利益冲突或矛盾时, 工程监理机构应以事实为依据, 以法律和有关合同为准绳, 在维护建设单位合法权益时, 不损害承包商的合法权益, 这也体现了工程监理的公平性。

为控制好工程的质量、进度、工期三大目标, 必须加强对施工单位的沟通, 了解施工单位的真实想法, 对工程建设的全过程采取旁站、巡视、平行检验等形式, 工程监理单位应当选派具备相应资格的总监理工程师和监理工程师进驻施工现场, 建筑材料、构配件和设备必须经监理工程师签字后才能在工程中使用[2]。通过事前、事中、事后控制, 保证工程的质量。

3.3 沟通的主要表现形式

监理单位与工程建设各参与方沟通的主要表现形式有:书面沟通、会议沟通、日常交流沟通等。

3.3.1 书面沟通

监理单位与建设单位签订书面的建设工程监理合同, 这就是书面形式的沟通之一。建设工程监理合同约定双方之间的权利和义务, 监理合同也是监理单位对工程建设的过程进行监督和管理的依据之一。

在签订监理合同后, 根据合同、设计文件、工程特点等由总监理工程师主持、参加编制工程监理规划, 经监理单位技术负责人审核批准, 并应在召开第一次工地会议前报送建设单位。工程监理规划也是书面形式的沟通之一, 通过编制工程监理规划, 能够有效地指导监理单位组织并全面开展工程监理工作, 为工程的监督行为提供依据。建设单位通过工程监理规划确认监理单位是否全面、认真履行工程建设监理委托合同。作为监理的委托方, 建设单位需要而且有权对监理单位履行工程建设监理合同的情况进行了解、确认和监督。监理规划是监理单位是否全面履行监理合同的主要说明性文件, 它全面地体现监理单位如何落实建设单位所委托的各项监理工作, 是建设单位了解、确认和监督监理单位履行监理合同的重要资料。

书面形式的沟通表现形式还包括各方制定的工作制度、监理实施细则、监理日志、监理月报等内容。

3.3.2 会议沟通

会议是一种面对面的沟通, 它相对于书面形式能更直接、更有效地解决问题。在工程的不同阶段, 会议主要有监理例会、专题会议、技术交底会、图纸会审等。通过会议, 针对工程各方提出相应的要求, 通过沟通与交流使参与各方取得一致意见, 达到解决问题的目的。监理单位应公正、科学地作出判断并协调各方关系, 这也体现了监理单位作为第三方的语言表达和组织协调能力。会议是一种高效地解决问题的沟通方式, 也是工程建设各参与方愿意并积极接受的方式, 它能取得良好的效果。

3.3.3 日常沟通

日常工作中的沟通的表现形式较多, 可以表现为组织与组织之间、人与人之间、组织与人之间的沟通等。如监理单位在工程建设过程实施监督中, 发现施工单位人员违章施工等行为进行的口头制止, 对施工中存在的问题下发整改通知书等形式, 都属于日常沟通。

4 结束语

沟通能力是一项基本的必备能力。沟通是意义的传递与理解。沟通, 包括一对一的沟通、一对多的沟通、多人之间的相互讨论。沟通的目的是两个人之间的交流, 对于交换信息、拓宽思路和统一认识, 沟通作用巨大[3]。当然沟通的形式和方式是多种多样的, 采用不同的沟通形式得到的效果也不同, 在什么情况下采用什么形式的沟通才能取得最佳的效果, 这正是监理要努力并达到的目标。

参考文献

[1]邓太平.工程监理企业现状与发展分析[J].中国新技术新产品, 2008, 16 (9) :74-75.

[2]孙占国, 杨卫东.建设工程监理[M].北京:中国建筑出版社, 2005:452-458.