项目沟通

项目沟通（精选12篇）

项目沟通 篇1

一、项目沟通管理的含义

项目管理, 是指项目管理团队, 在有限的资源约束下, 运用科学的、系统的方法论和理论观点, 对项目进行全面高效地管理。为更好地实现项目目标, 项目管理贯穿从项目投资开始到项目完成的全部过程, 包括项目计划、人员组织、工作指挥、成本控制和项目审计等内容。其中项目沟通管理就是为了上述过程中涉及的项目信息能够得到合理收集和传递, 而做的所有工作。项目沟通管理能够提供良好沟通方式, 使沟通建立在满足双方利益的基础上, 保证沟通是具有说服力的, 保证沟通是双向发展的。

二、项目沟通管理的重要性

沟通对项目而言, 是科学地完成项目计划、人员组织、项目协调和控制等项目实施过程的必要前提。项目沟通对于项目经理而言, 更加的重要, 它对保证项目管理质量和维护良好的人际关系, 都存在着制约作用。因此, 项目沟通管理的重要性尤为明显, 主要表现在以下几方面:

1. 项目经理管理项目和团队的重要手段。

项目经理需要通过各种手段和途径将意图传递给团队成员, 保证沟通的畅通, 才能使团队成员正确理解和执行项目经理的意图, 避免项目因此产生混乱甚至失败。

2. 掌握项目团队情况的主要途径。

项目经理要对项目团队进行科学的管理, 必须要掌握团队内部的各方面情况。通过良好的信息沟通来辅助项目管理, 提高项目团队的管理效能。

3. 沟通是决策的基础。

决策大致分为两种方式, 一是项目经理通过沟通等途径获得大量的信息, 然后进行决策。或者要求团队相关成员给出决策建议。二是项目团队成员主动和项目经理进行沟通, 提出自己的决策建议, 供项目经理参考, 而形成决策。这两种决策方式中, 沟通无疑是最基础地、最有效地。

4. 沟通可以有效地减少项目成本。

沟通也是有成本的, 项目沟通管理的优劣直接影响项目管理的有效性和项目成本的控制。良好的沟通, 有机会避免一些增加项目成本和项目管理难度的问题。当然, 沟通成本也取决于项目团队成员之间的沟通能力。

三、项目沟通管理的原则

1. 沟通有效性原则。

沟通是为了解决问题或者矛盾, 使各方面最终达成一致的一种手段。何为沟通有效性, 即信息接收者对接收信息的理解符合信息发布者的本意, 不存在歧义。有效的沟通包括准确地表述和积极有效地收听, 在沟通过程中, 重要的是你所理解的含义正是我说话的本意。因此, 积极有效地收听对于沟通的有效性来说是首要的。

沟通通常包括书面沟通和口头沟通, 要使这两种沟通方式有效地完成, 需要注意很多不同的因素:书面沟通要做到文件格式运用准确、表述简洁、用词准确, 避免不必要的评论和不确定的意见, 让其他人容易理解。阅读者要理清思路, 摆正态度, 认真去阅读;口头沟通要求沟通双方要集中精神、尽量避免婉转客套的表达方式带来的误解, 并适时提问以弄清概念。

2. 沟通必要性原则。

沟通是存在成本的, 而且有时非常的可观, 所以项目沟通管理中必须充分考虑沟通的必要性问题。项目经理要把握全局, 在项目关键部分的始末或出现问题时安排适当的沟通工作, 严格遵守必要性原则, 控制沟通工作的频率和完成情况, 避免造成因过度沟通或繁杂的文档规定给项目效率带来的负面影响。

3. 沟通及时性原则。

项目信息本身和项目各阶段对信息的需求都是存在时效性的, 项目信息及时的整理、收集、传递均可促进项目的顺利进行, 及时地沟通可以使项目中出现的问题尽可能快地得到解决, 甚至于能够避免非常严重的损失。项目信息在整个项目过程中得到及时有效地流转, 是项目能够持续进行, 项目目标、项目工期能够实现的重要保障。

4. 沟通有据性原则。

沟通有据性原则包括两个方面, 一是沟通内容要有根据, 不能凭空而来, 要严格保证信息的来源和准确性。项目信息包括项目建设过程中的基准数据, 对项目的投资、人员、建设内容、进度、功能设计、施工技术等内容, 如果因为这些信息不可靠而出现问题, 将直接影响项目目标的实现;二是沟通要有证据, 在项目实施过程中, 一些项目信息的变更是不可避免的, 所有要做到变更有据可查, 结合现今高速发展的科技, 可以依靠声音、影响、图片等多种方式记录大量的沟通过程和产生的结论, 供其他人查询。

四、存在的问题与原因分析

在实际项目中, 有很多例子证明了不科学的沟通方式给项目带来各方面的损失, 有时甚至直接导致项目失败。下面列举几个典型例子:

1. 项目处于意向阶段时, 双方高层往往对于项目的

实质性内容缺乏沟通, 比如项目技术难度、项目团队人员情况、项目技术投入以及可能对项目造成影响的其它重要技术因素。由于对上述细节没有进行一个总体上的约定, 在项目实施过程中, 就会容易造成项目双方在人力、物力、财力方面投入不足的情况。

2. 在项目实施工程中, 往往会发现实际系统需求大

于原定需求、部分系统功能设计不合理等问题, 这一般是由于原定的系统需求过于简单造成的。用户方收集各部门的需求, 汇总整理后提交给建设方, 再由建设方根据实际情况进行修改, 最后交给用户方确认。这个过程看似妥善, 但大多数情况下, 项目双方不会在项目初期, 进行比较详细的内容设计, 对项目过程细节预估不足, 造成了实际系统需求与原定需求的偏差。因此, 遇到这种情况, 如果继续按照原定系统需求进行施工, 项目必定会存在功能缺陷, 而重新修改系统需求再进行施工, 会大量增加成本, 让项目处于一个两难境地。

3. 没有为项目专门制定独立的项目管理计划, 就更

没有专业的沟通管理计划, 因此在项目实施过程的各个阶段, 对项目质量、项目进度等工作没有办法进行科学有效的管理。这种比较随意的项目实施过程, 无疑会对项目造成不良的影响, 以及产生无法预估的各种问题。

4. 在项目采购计划中存在的沟通问题。

每个大型系统项目都要面临大量软硬件的采购问题, 一般这些软硬件系统都是非常复杂的, 它们需要利用专业的知识和技能对其进行集成才能应用到项目系统中。因此, 在集成工程中, 在硬件的采购、安装、调试以及软件的设计、开发、部署、维护等方面都存在一定的变数, 制约着采购计划的制定, 需要更多更详细的沟通来确认采购需求。特别是要考虑地域跨度大的项目中, 软硬件异地采购存在的价格差异和配置差异。另外, 根据采购计划中的软硬件介绍, 需要与用户方进行进一步地沟通, 根据用户方对软硬件提出的具体功能需求, 提供最合理的搭配方案以及兼容性测试报告, 以免项目实施过程中发现软硬件不兼容的问题, 影响项目进度和系统性能。

五、沟通方式在项目管理中的应用探讨

为了使沟通在项目管理中更具有针对性, 应该以一些实际项目内容和特性为例, 说明沟通在项目管理中的作用和重要性, 下面的举几个例子来说明在项目管理中沟通管理模式的应用:

1. 促使项目双方领导、项目团队成员都能深入了解项目的目标和规划, 确保项目后期进展顺利。

通常, 这项工作可以通过召开项目启动会、举办项目专题汇报等多种形式完成。通过双方当面进行协商, 确立项目目标、项目实施方案以及项目进度。同时, 相关材料一定要及时发送到项目双方领导、项目团队成员等相关干系人手中。

2. 在保证项目各级人员间沟通渠道畅通的同时, 使项

目所有相关干系人能够及时了解到项目的进展, 让每一个项目相关干系人都认识到自己是这个组织中的一员。不但自己需要做好本职工作, 还要关注项目的进展程度, 为实现项目目标付出自己努力。项目团队可以定期发布项目进展报告、简报等形式的材料, 以电子邮件或者纸质印刷方式发送到所有项目干系人手中, 并整理存档。

3. 缓解各部门间各自为政的局面, 设置例会制度, 积极协调处理项目实施过程中产生的问题。

因为项目建设的各个步骤需要多个部门通过协作完成, 往往部门之间因为利益得失而发生互不沟通的情况, 为了保证项目建设过程中出现的问题能及时解决, 例会制度显得尤为重要了。项目负责人可以通过例会平衡各部门之间的利益, 收集相关项目信息, 同时, 在会上还可以为各部门创造良好的沟通机会, 从而化解一些因为沟通不畅引起的误解。例会召开的频率要适当, 一般以周、月为单位, 或以项目某阶段开始结束为时间点召开例会。

4. 与客户方保持密切的联系, 确保实时掌握客户方对项目实施的意见。

某些大型项目涉及多种重要资源的分配和使用, 如果因为与客户沟通不及时, 造成资源分配延迟或资源浪费, 将严重影响项目进度和成本。为了保证沟通的及时性, 可以根据客户方单位性质, 调派一名合适的协调员负责每天和客户方单位保持联系, 听取客户方对项目实施的意见和要求。协调员同时负责不定期陪同客户方实地查看项目进度情况, 检查项目进度是否符合项目计划要求。

总之, 要认识到沟通对每个项目的重要性, 认真分析每个项目的特点, 找到最适合项目的沟通方式和技巧, 不墨守成规, 勇于创新, 使沟通管理在整个项目管理中发挥更大作用。

对于一个项目来说, 沟通主要的目标和作用, 是维护和处理好客户方、项目团队间、团队内部等所有的人际关系。做好沟通才能充分调动所有项目干系人的工作积极性和创造性, 为打造优质的项目工程, 提供坚实保障。H

项目沟通 篇2

[摘要]：

2004年6月，我作为项目经理开始参与某航空公司航空票务系统项目的开发，主要负责系统的组织规划实施开发与项目管理，该系统具有严格的安全，稳定，时实高效和可靠性能要求，该系统由票务管理系统和呼叫中心系统两部分组成，呼叫中心系统主要实现电话，传真和短信业务，票务管理系统是整个系统的核心，采用了struts+hibernate+spring主流WEB应用框架，实现了WEB应用服务器websphere与协作应用服务器lotus domino 的高度集成(项目背景简要介绍)

沟通是作为一个项目经理在项目管理中必须具备的最基本也是最重要的技能，项目的成功离不开良好的沟通管理。本文以该项目为例，结合作者实践，讨论在该项目进行沟通管理的问题。主要通过灵活运用多种沟通方式，直接与项目组成成员沟通，避免中间环节，发展良好的沟通技能，善于运用倾听和反馈，召开高效项目会议等方法和策略进行有效的沟通管理。目前，该系统已正式投入运行，状况良好，受到客户的一致好评。（在项目XX管理中使用3种具体方法）

[正文]：

2004年6月，2004年6月，我作为项目经理开始参与某航空公司航空票务系统项目的开发，主要负责系统的组织规划实施开发与项目管理，当然还做一些编码工作，主要是公用基础代码和核心代码的编写与维护。航空票务系统是将呼叫中心系统和票务管理系统有效的结合起来，采用先进的ＣＴＩ技术和语音板卡技术，充分利用电话，短信，传真，因特网等信息化手段，解决航空公司的机票销售问题，规范了业务流程，强化了内部管理，与电子商务的完美结合，使应用系统功能更加完善，提高了整个航空业务的工作效率。其中，票务管理系统包括：客户管理，机票管理，票证管理，销售管理，财务结算，调度管理，远程营业部（代理商／分销商）管理，系统管理八大功能模块，并统一于服务器端软件模块。呼叫中心系统由电话呼叫系统，短信分发系统，传真呼叫系统三部分组成。票务管理系统是整个系统的核心，在本次开发中，我把它视为整个项目的重点。

票务管理系统采用struts＋hibernate＋spring主流ＷＥＢ应用框架，使用ＲＵＰ软件工程方法，开发工具采用了ＷＳＡＤ５.０，ＷＳＡＤ５.０集成并扩展了Ｅclipse２.０的功能。硬件配置方面，ＩＢＭＲＳ／６０００用于安装websphere５.０，DELL服务器用于安装DOMINO R6和ORACLE 10g数据库，系统平台采用WINDOWS NT 实现了WEB应用服务器与协作应用程序服务器LOTUS DOMINO 的高度集成，并使用SINGLE SIGN ON（SSO）实现单点登陆。总体架构思想：用spring搭建整个框架，用hibernate取代原始的JDBC操作，并进行持久化管理，在spring 中采用Bean来管理整个持久化层和访问层，与hibernate

相连接进行数据库操作，视图层和控制器层通过STRUTS筐架实现，模型层是数据访问层DAO 和 hibernate的结合，数据库层功能使用ORACLE 数据库实现。在本系统中将订单数据的生成分析采用关系数据库实现，通过webspher架构实现业务逻辑处理，机票订单的生成和审核流程则由DOMINO 进行驱动，将基于业务为主的J2EE服务系统和基于协作为主的DOMINO 流程处理系统有效的结合起来，确保整个业务流程的有效运行和各种数据查询分析统计的有机结合。

由于考虑到寒假和春运期间将会是旅客的高峰期，客户要求系统必须在12月底前交付，项目开发周期为6个月，为此我做了如下安排：前4个月主要集中精力用于开发票务管理系统，后两个月主要完成票务管理系统和呼叫中心系统的集成以及项目收尾工作。（以上为项目详细介

绍）

在项目管理过程中，项目经理90%的时间都会花在沟通上，项目经理在沟通中担任主持协调者，调解人，聆听者，解释者等诸多角色。因此有效的沟通管理是项目成功的必备条件。在本系统项目中，我主要使用microsoftproject 2003作为辅助沟通工具，并通过灵活运用多种沟通方式，直接与项目组成员沟通，避免中间环节，发展良好的沟通技能，善于运用倾听和反馈，召开高效的项目会议等方法和策略进行项目沟通管理。

1． 灵活运用多种沟通方式，直接与项目组成员沟通，避免中间环节。

沟通的方式有很多，比如：电话沟通，电子邮件沟通，经理信息系统沟通，但是只有灵活运用才会收到良好的效果。在本项目中，项目正式启动后，我就把团队成员召集在一起，进行了面对面的沟通，让他们认识到任务的艰巨，同时也让他们树立完成目标的决心和勇气。平时，我会定期地到项目成员的当地住所进行私人探访，与他们进行一些随意的交谈，了解他们的需求，并探讨下他们在工作中遇到的问题，征集一些观点和看法。每周我们都会进行一次进度评审，在每个里程碑，我们都会举行一次正式的小组会议，对之前的工作情况确认和总结。我还专门为项目组搭建了一个开放式论坛，让大家可以在BBS上畅所欲言，共同讨论。

平时，我也把自己的电子信箱告诉给项目组成员，要求他们大胆地反映实际问题，积

极参与项目的决策与管理，多提建议和意见。我每天上班时都先认真阅读来信，并进行处理，从来信中，我收集到了许多对决策有用的信息，为了激励成员的热情，我决定，凡是被采纳的建议，给予鼓励，提出带有普遍性问题的来信，我都会给予答复。

2． 发展良好的沟通技能，善于运用倾听和反馈。

在与项目成员沟通的过程中，从不随意打断对方说话。如果对方的话很有道理，我会给

予适度赞美。在整个过程中，我都会心平气和的与对方讲话。当遇到问题时，我会用不同的方案去解决。如果对方听不明白，我就会举一些浅显的例子让他尽量明白我所说的话。在气氛紧张的时候，我会用幽默的话语来缓解气氛，也就是所谓的能听话，能赞美，能心平气和，能变通，能清楚，能幽默。在进行沟通时，我还特别注意培养自己的倾听素质，比如呈现给恰当肯定的面部表情，避免出现隐含消极情绪的动作，呈现出自然放开的姿态．．．．当然，适当的地反馈也是非常重要的，我尽量多问少讲，因为项目成员往往比我更清楚本职工作中存在的问题。所以，要多问问题，引导他们自己去思考和解决，我只对他们的工作进展作出评价，沟通的重心放在“我们”，在沟通中尽量多使用“我们”少用“你”。同时我会把握良机，在适当时候进行反馈，党成员出色地完成了一件事我会给予及时的表扬和激励;当成员犯了错误，我会等他冷静之后再作反馈;在进行批评时，也坚决不用“没能力”，“失信”等评价性语言。我特别注意反馈谈访的内容与书面考评意见的一致，不避重就轻，因为这样会带来不好的效果。

3． 召开高效的项目会议。

项目会议是项目经理沟通项目信息，跟踪项目进展，制定项目计划，形成项目决策，解决项目冲突，确保项目按计划顺利进行的有效手段。在本系统项目中，启动阶段我们召开了项目启动动员大会，由该项目当事人双方参与，主要目的是为了士气，统一思想，明确目标，每周我们会举行一次项目例会，由项目组成员全体参与，主要是检查项目计划的完成情况，发现偏差，并制定和落实纠偏措施。每日会举行一次项目评审会议，主要目的是总结上阶段工作，布置下阶段任务，在该项目结束后，我们召开项目总结大会，发起人老总，各部门经理，项目组全体成员都参与，主要目的是为了总结经验，检讨教训，论功行赏，项目运行一段时间后，我们还召开了后评价会议。由很多专家参与，主要是学习和反馈，对项目进行总结，在开会之前，我们都确定了会议的日程，议题，参与人，地点等。并提前通知与会者。同时控制会议的规模。仅邀请必需人员参加，并要求按时开会，按时结束，制定防止开会迟到，早退的制度。在会议上不允许讨论与会议议题无关的话题，在会议也要听取不同的观点和意见。

航空票务系统在2004年12月下旬正式上线，提前完成了项目，目前系统运行正常，受到客户和有关部门的一致好评，对项目的满意度较高。重新回顾该项目开发过程，项目组成员常常因为技术问题而争论，当发生冲突，在解决冲突方向时，我们仍旧处理地不够好，技能欠缺，在今天的开发中，我会不断的努力和改进。

论文写作模板

摘要

第一段：简要介绍项目背景、过程、架构

第二段：介绍项目过程中使用XXX管理手段，主要使用3点方法（1）(2)(3)正文

第一部分：详细介绍一下项目背景（可分几段，随便你喜欢）

第二部分：介绍一下XX管理包括什么基本知识（吹一吹XX管理的知识点，主要结合几句实践的话），其中主要使用了3个方法进行XX管理,(对应摘要上面的3种方法)

（1）

（2）

(3)

这3点要一边论述理论，一边论述自己在项目如何实施，理论结合实际

总包交钥匙项目的沟通管理 篇3

对于总包交钥匙项目除建设方、承建方意外，还有政府部门、咨询方、专业的分包团队等许多参与方，这就需要引入高效的沟通管理方法，针对不同对象，工作目標和沟通重点，以应对总包交钥匙工程投资大、规模大、施工工艺复杂和施工生产周期长等特点。如何在既能达到建设项目既定目标，又能协调好以上所有项目关联方的工作关系和工作效果是项目管理研究的重点内容。

沟通管理就是对信息交流和效果进行有效的管理，沟通是人际（或组织）之间传递和交流信息的重要手段。在总包交钥匙项目的实际运行中，沟通占用了大量的时间，通常项目管理人员花在这方面的时间占据全部工作的75%-90%。据统计，有70%以上的失败项目，不是因为计划不周详，也不是控制不到位，而是因为项目某些资源无法及时、充足利用，这直接与沟通不利有关，所以在总包交钥匙工程中更加需要相关各方通过信息的交流和传递进行有效沟通，建立人的思想和信息之间的联系，它是项目管理的重要内容，能够确保工程项目信息的合理收集和传输，保证相互动作协调，产生一系列的实施效益。

目前对于施工企业在总包交钥匙工程中的各项管理制度，技术管理、质量管理、安全文明施工管理、成本控制、合约管理、工期管理等方案和手段应该说都比较健全，但项目管理效果并不进入人意。如何将制度和规定有效的落实是总包交钥匙工程项目管理的关键问题，采取合理的沟通管理方法，有效协调各参与方和各分包单位是施工总承包管理研究的主要课题，高效的沟通管理是施工总包管理理念贯彻与落实的重要前提。

沟通管理的应用

坚持为业主服务的沟通方法。首先要加强与业主的沟通，认真处理好与业主的关系，求得业主对施工总承包管理中的一些工作给与支持。“急业主所急，想业主所想，做好为业主的服务工作”是基本理念，通常业主存在建设管理制度不完善，整体协作能力较差，人员缺乏大项目管理及施工现场管理经验等问题，与项目部的工作沟通存在一定的难度。

业主在总包交钥匙工程施工中经常关心工程成本及建成后各项使用功能是否合理，施工预算编制完毕后，经常工程投资严重超出投资概算，在此情况下总包项目部应认真研究图纸，在不降低工程使用功能及保证结构安全的前提下提出了大量降低工程成本的措施；在使用功能方面也积极向业主提出合理化建说在分包单位选择及设备采购方面，配合业主做好招标工作，提前提供招标计划及进场时间，在各类分包单位管理上积极向业主提供合理化建议以尽量减少各分包单位对业主索赔；在工作上严格管理确保安全文明施工工作令业主满意，因该工程属市重点工程，来参观的各级领导相当多，项目部在该方面积极配合业主做好各方面的招待及相关准备工作。通过上述各方面的努力。企业的管理水平得到了业主的认可。并取得了业主的信任，同时寻求业主为项目部提供更多的方便和帮助。

坚持“公正”、“科学”的原则处理好各分包单位的关系。工程施工中参建各分包单位均为各自利益而工作，作为交钥匙工程总承包单位必须以“公正”、“科学”的态度才能处理好各方关系，使之为整个工程建设而努力。首先要做好各分包单位的协调工作。因该工程各专业交叉影响多，如何合理安排施工程序保证各分包单位施工正常进行是总包项目部协调工作的重点，另外各类共享资源的合理使用及如何公正合理的分摊费用，亦容易激发各分包单位矛盾，作为总承包项目部应该摆着“公正”、“科学”的态度处理该方面的问题；另外在重大技术问题及施工难点方面积极为各类分包单位出谋划策，与各分包单位在经济利益上做到亲兄弟明算帐，在各项管理工作上严格按照施工总承包管理制度进行监督管理，另外还应把各分包单位的工作作为自己的工作来处理，以此树立总包项目部的威信，与各分包单位建立在互相理解支持的基础上处理各方面的问题。在一些共享资源调配方面，总包项目部本着互惠互利的原则合理分摊费用，妥善处理好了各方的关系，避免了一些不必要的索赔。使工程项目的参建各方形成了一个团结协作有战斗力的集体。

把握管理动态及时处理过程中出现的问题。按照总包交钥匙施工总承包管理制度要求，建立各项信息与沟通管理的各项制度，项目部应建立报表制度，包括周报表、月报表，内容函盖工程质量、进度、安全文明施工及各项资源配置等各项内容。总包项目部每周召开一次各分包单位参加的会议，重点协调解决各专业交叉施工影响及各分包单位施工中存在问题，并对前周工作进行总结及安排下周工作；总包项目部除平时跟踪检查外每旬进行一次综合性检查，及时把掌握施工过程中的动态，解决当前施工中进度、质量、安全等存在的问题。

加强各类文件的管理工作，并严格各类文件的审批、传递程序，以此来规范总承包管理的各项工作。各分包单位的各类文件必须经专业工程师及总包经理鉴字后方能上报业主及监理，否则视为无效文件。业主及监理的下发的各类文件必须经总包项目部经理签发后方可下发各分包单位，以此规范各项管理、堵塞管漏洞。

沟通管理存在问题

管理者的沟通意识不强。传统管理思想和管理行为，项目管理注重执行不注重沟通，严重限制了员工工作的主动陛、创造性；沟通渠道不规范，由于没有形成科学有效的沟通系统，因而目前我国许多企业的沟通渠道都不够规范，多数企业的管理者都是通过正式渠道与员工进行交流，很少进行有人『青味的非正式沟通，这就使得部门之间缺乏联系，部门间关系不和谐，团队精神不好，企业的凝聚力不高；沟通方式陈旧也存在管理问题，目前我国的许多企业仍然采用上级向下级下指示、下级向上级汇报、各部门组织开会等传统的沟通方式进行内部沟通，且大多数的会议都是以领导为主，自上而下地传达内容，倾向于单向沟通，缺乏双向交流。

项目沟通是确保项目团队的相关信息能及时、正确地产生、收集、发布、储存和最终处理好项目信息所需的各个过程。要想提升总包交钥匙项目的成功率，沟通管理至关重要。在项目沟通管理效果方面，实时管控，建立预警机制，最大程度地确保沟通信息在方式和效果上的一致性，帮助管理团队减少误解，提高沟通效率以及项目效益。

石化工程项目沟通管理探析 篇4

随着市场竞争的加剧、信息时代的飞速发展和高新技术的突飞猛进, 项目管理的概念及应用范围也有了质的飞跃, 原有企业的垂直管理已经无法满足现代社会的需要, 已无法适应信息时代的项目要求, 新型的项目管理模式最大程度的为企业管理提供了可持续发展的重要支撑, 也是现代企业中重要的必不可少的管理手段。经过长期探索和总结, 现代项目管理逐步发展成为独立的学科体系和行业, 成为现代管理学的重要分支。

2 现代项目管理

在信息时代尤其是近些年, 项目管理的理论得到不断的完善和补充, 并形成了及其全面和丰富的知识体系。战略管理就是:做正确的事。项目管理就是:把事做正确。而要把一个项目做好, 它所涵盖的每一个知识领域必不可少, 同等重要。项目管理的知识领域本身就是一个项目整体, 在项目实施过程中互为支撑, 彼此之间共享信息, 提供项目管理过程调整必要的基础。而本文将重点对其中的项目沟通管理进行展开论述。

3 项目的沟通管理

3.1 沟通概念

沟通无处不在, 沟通无处不需。开放的世界, 让今天的沟通变得更加迫切、更加广泛, 也更加重要。生活在现代社会中, 对于个体存在的每个人来说, 我们每时每刻都要同他人交往, 时时刻刻都离不开与他人沟通。社会的发展, 时代的变化, 凸现了沟通的作用, 强化了沟通的功效。顺畅的沟通会使亲情加深、同事间相处融洽、工作中消除障碍, 而沟通的失误会导致亲情疏远、同事间产生隔阂、工作中遇到困难。沟通有方法, 有技巧, 它是一门综合运用智慧的艺术。成功的沟通需要不断地学习和实践。

3.2 项目沟通管理涉及的条件

项目沟通其实就是人际沟通。在实际项目中, 大部分冲突、挫折和效率低下都是由于沟通不畅造成的。项目中的沟通就是通过对项目信息的整合, 帮助实现对整个项目的有效管理。项目的沟通管理最重要的就是信息, 核心内容也就是信息, 包括及时和恰当地生成、收集、传播、存储、检索和最终处置和项目有关的所有信息。项目管理的沟通管理的典型流程见下表, 而与信息相关的内容包括以下几个方面:信息发布者;信息编码;信息传播媒介;信息接收者;信息解码;信息反馈;信息障碍。

3.3 沟通管理要具备的技巧

日常生活中的人际交往是一门学问, 也是一门学科。我们平时所说的“为人处事”其实是一个看似简单其实有着很深的学问在其中。而这些知识对项目管理工作同样具有较高的参考价值和现实指导意义。如果你在项目中是一个管理者, 沟通更是不容忽视。管理者所做的每件事中都包含着沟通。管理者作出的决策需要信息, 而信息往往需要通过沟通才能得到。一旦作出决策, 又要进行沟通, 否则, 将没有人了解决策的内涵及要执行的要点。最好的想法、最有创见的建议、最优秀的项目管理计划, 不通过沟通都无法实现。而在沟通中如何掌握技巧、掌握哪些技巧则直接决定着沟通是否顺畅、沟通是否有效。下面就沟通管理中的与技巧有关的内容进行分析。

3.3.1 善于倾听

沟通的第一技巧就是善于倾听。听可能是主动的也可能是被动的, 而倾听则必须是人主动参与的行为, 在这个行为进行中, 人必须接收、思考、理解, 并作出必要的反馈。同时, 倾听的对象不仅仅局限于声音, 可以扩展为还包含语言、手势、姿体语言和面部表情等。善于倾听的人能及时发现别人的长处, 并创造条件让其积极性得以有针对性地发挥作用。倾听本身也是一种鼓励方式, 能提高对方的自信心和自尊心, 加深彼此之间的了解和感情, 倾诉者要求被重视的自尊心得到了满足, 因而也就激发了对方的工作热情和承担责任的精神。

项目进行过程中, 信息的来源是多渠道、多方面的, 而通过倾听所获得的信息则可以对这些有很好的补充和完善, 并常常可以获取意想不到的信息。俗话说“听君一席话, 胜读十年书”。作为一个项目管理者学会倾听往往可以达到事半功倍的效果, 中国文化强调阴阳平衡, 关系和谐。每每当你以一个管理者的身份硬要一个人去做某件事时, 他往往不会真心去做或带有很大的抵触情绪, 而当你通过倾听和有效的交流之后, 随之带来的是积极的结果。这就是所说的以“静”促动, 以“无为”带来“有为”。

3.3.2 简洁准确表达观点

(1) 有效收集项目信息, 培养敏锐的语言感应能力

信息的积累是项目进行当中随时进行的行为。只有足够的信心资源作支撑, 才是保证语言简练、精确的最根本保证。在大量的项目信息面前, 还要加以甄别、筛选并进行提炼, 进而对你所关注的项目信息形成简洁、概括性强的定义。

(2) 表达的主题要明确, 语言要通畅

语言的简洁就是以最经济的语言手段, 输出最大的信息量。说话人分析问题的快捷和深刻, 是其认识能力和思维能力的高超表现, 它能使倾听者在较短的时间内获得较多的有用信息, 有助于博得对方的好感。“言不在多, 达意则灵”说的就是这个道理。

3.3.3 沟通中的语气选择

语气是语言的化妆师, 也是沟通的催化剂。巧用语气, 能为语言增色, 也会给沟通增效。

在与人交流中, 情求的语气往往比命令的语气更容易让人接受、更具有说服力。在相互尊重的基础上请求而不是命令, 可以使交流的大门敞开。

3.4 动态的沟通管理、

对于大多数项目来说, 大部分沟通规划是在项目的早期阶段。不过, 在整个项目生命周期内, 由于沟通需求是动态变化的, 随着项目的进展可能发生变化, 所以应随时审查该沟通管理计划, 并为确保该计划的可持续性和可操作性, 对该计划在适当的时候进行补充和完善, 只有这样才能达到项目动态管理的要求。

摘要：沟通无处不在, 沟通无处不需。项目沟通其实就是人际沟通。项目的沟通管理最重要的就是信息, 核心内容也就是信息。项目中的沟通就是通过对项目信息的整合, 帮助实现对整个项目的有效管理。

关键词：项目管理,沟通,信息,技巧

参考文献

[1]《项目管理知识体系指南》——项目管理协会 (美)

项目沟通管理 篇5

（1）基本要求，项目沟通管理。

1）项目沟通管理体系的建立，现代化的项目管理越来越需要项目的管理组织建立项目沟通管理体系，采用适当的方法和手段与项目的相关者进行有效的沟通与协调，取得相关者的认同、配合和支持，达到解决问题、排除障碍、形成合力、确保建设工程项目管理目标的实现。

2）项目沟通与协调管理体系的内容，分为沟通计划编制、信息分发与沟通计划的实施、检查评价与调整和沟通管理计划结果四大部分。在项目实施过程中，信息沟通包括人际沟通和组织沟通与协调。项目组织应根据建立的项目沟通管理体系，建立健全各项管理制度，应当从整体利益出发，运用系统分析的思想和方法，全过程、全方位地进行有效管理。项目沟通与协调管理应贯彻于建设工程项目实施的全过程。

3）项目沟通与协调的对象，应是项目所涉及的内部和外部有关组织和个人。

项目内部组织是指项目内部各部门、项目经理部、企业和班组；项目内部个人是指项目组织成员、企业管理人员、职能部门成员和班组人员。

项目外部组织和个人是指建设单位及有关人员、勘察设计单位及有关人员、施工安装单位及有关人员、设备材料供应单位及有关人员、监理单位及有关人员、咨询服务单位及有关人员、政府相关部门及有关人员等。

（2）项目沟通程序和内容。

1）制定沟通与协调计划，组织应根据项目的实际需要，予见可能出现的矛盾和问题，制定沟通与协调计划，明确原则、内容、对象、方式、途径、手段和所需达到的目的。

项目组织沟通的内容，包括组织内部和外部的人际沟通和组织沟通，工作报告《项目沟通管理》。人际沟通是指人与人之间的信息传递，组织沟通是指组织之间的信息传递。

沟通方式分为正式沟通和非正式沟通；上、下行沟通与平行沟通；单向沟通与双向沟通；书面沟通与口头沟通；言语沟通与体语沟通等方式。

沟通渠道是指项目成员为解决某个问题和协调某一方面的矛盾而在明确规定的系统内部进行沟通协调工作时，所选择和组建的信息沟通网络。沟通渠道分为正式沟通渠道和非正式沟通渠道，每一种沟通渠道都包含多种沟通模式。

2）调整沟通计划，组织应针对不同阶段出现的矛盾和问题，调整沟通计划。

组织为了做好项目每个阶段的工作，以达到予期的标准和效果，应在项目部门内、部门与部门之间，以及项目与外界之间建立沟通渠道，快速、准确地传递信息和沟通信息，以使项目内各部门达到协调一致，并且使项目成员明确自己的职责，了解自己的工作对组织目标的贡献，找出项目实施的不同阶段出现的矛盾和管理问题，调整和修正沟通计划，控制评价结果。

3）沟通与协调方式，组织可运用计算机信息处理技术、互联网平台等信息技术，对项目全过程所产生的各种项目信息进行收集、汇总、处理、传输与应用，进行信息沟通与协调，并形成档案资料方便今后使用。

项目沟通 篇6

[关键词]软件项目；组织协调；高效精干

在IT项目的实施过程中会碰到很多需要解决的困难，然而这些困难当中，有两个“最难”——最难满足的是客户需求，最难保证的是项目进度。经过多年的项目积累，普遍认为要解决这两大难题，最有效的药剂就是：沟通。若沟通不畅，是项目失败的最大威胁，若沟通顺畅，是项目成功的催化剂。

一、何为项目沟通的成功？

一是外部沟通。IT项目外部沟通成功的三个关键要素：客户管理层的大力支持，客户实施层的积极配合，客户方明确的需求表达。这三个关键要素全都需要依赖于良好的沟通技巧。每一个IT项目，能完整地理解客户需求，按照预计的项目进度时间实施完成，并达到预期设计的量和质的结果，都会有一定困难的。作为项目经理必须有效地把握“客户”这一外部因素和“团队成员”这一内部因素以及其他众多有关方面进行综合协调管理。项目实施前客户需要的沟通、项目启动时客户明确需求的表述、计划实施阶段的费用申请、实施过程中的进度控制和加建需求、采购风险的预期等所有环节无一不与客户保持着最密切的联系，既要按规定统一的计划执行，又要通过无数次的与客户各阶层的沟通以随时掌握客户需要动态的变化。沟通途径和方法的不妥都会导致如上各阶段实施的计划性和有效性。

二是内部沟通，IT项目内部沟通顺畅同样需要关注三个关键要素：用好人、做标准事和快速反应突发事件。

用人不当与资源分配失调是项目管理失误中最常见的一种现象。一个项目沟通顺畅最基本的是用一个具备沟通能力或技巧的人在合适的项目岗位上十分关键，因为项目能否顺利地、圆满地完成，人员与技能的配备占了主导因素。用人不当的结果往往会导致项目无法继续执行，这样就算计划再好，也是纸上谈兵。

项目管理过程中所有项目参与者都能遵循标准的项目管理流程，也就是做“标准的事”是项目沟通顺畅的温床，标准化的项目过程，使沟通成本减至最低以抬高项目成功的机率。一套标准化的项目实施流程的有效性执行又离不开团队中每一个项目成员的积极交流和及时沟通。

再者，沟通顺畅主要还表现在能及时地发现突发事件，能群策群力快速地提出解决措施，这是沟通无界限的最好表现。

二、如何建立内外部成功的沟通协调机制？

（一）客户沟通

“以客户为导向”的观念，在项目协调过程中是一个良好的客户营销模式，保持并推崇这种观念，会让项目实施事半功倍，对个人信誉和企业信誉都是一个良好的提升，随着现在IT系统逐步变得更加复杂，我们需要不断去开拓项目管理的范围，吸引一些其他学科的观念去发展项目管理内容，才会让我们所承接的项目尽可能地达到按质量计划实施效果。

一般而言，在一个比较完整的沟通管理体系中，客户沟通应该关注两大方面的内容：

第一，关注项目本身的沟通，沟通项目计划编制、项目信息分发、项目绩效报告和项目管理收尾。沟通计划决定项目干系人的信息沟通需求：谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得。信息发布使需要的信息及时发送给项目干系人。绩效报告收集和传播执行信息，包括项目进程状况报告、完成预测等等。项目或项目阶段在达到目标或因故终止后，需要进行收尾，管理收尾包含项目结果文档的形成，包括项目记录收集、对符合最终规范的保证、对项目的效果（成功或教训）进行的分析以及这些信息的存档（以备将来利用）。

项目沟通计划、项目绩效报告和项目管理收尾是项目整体进程中的非常重要的部分，作为一种高效的体系不应该只在大脑中存在，也不应该仅仅依靠口头传授，落实到规范的编制很必要。因而，在项目各阶段不同的沟通计划或是状况汇报更应该对用户提交书面的正式文档，这是客户最看重的被尊重的体现，但也往往是项目经理经常遗忘的沟通形式。

第二，关注客户本身的沟通，与客户的沟通要保持平和的、经常的频率，不能有事就见面，无事躲着走。关于沟通，除了正式文书上的表达，通过个性化语音的谈话强化也是促进关系和谐的重要手段，因此，项目经理应该围绕项目的实施过程逐步建立起客户沟通的关系环。通过对客户要求的剖析发现，客户关注点不外乎是项目进度、产品质量、承诺的功能范围、系统可操作性，以及项目资料的规范性和齐全性等。如果项目经理在项目实施过程中充分把握住了这几点，并充分产生与客户谈话沟通的环境，项目就离成功不远了。

综述，要在项目实施和管理过程中，获得客户的持续满意，并最终达到双方的共同目标，项目参与人要关注、改进和把握好如下事件：

1.售前，不作过分承诺，售前的每一项与客户的承诺作为项目经理全都知晓并都能传达给项目组的每一个成员，这是建立起双方互相了解的诚信机制。

2.在充分明确客户项目需求的基础上，项目经理要擅长用文书的表述方式与客户确认，这是不仅仅是对客户的一种最高尊重，也是最有效的档案记录形式。

3.项目经理要建立起定期与客户方相关负责人正式沟通和非正式沟通的计划，随时关注了解客户的需求和变化，根据变化做好相关的协调。

4.项目实施过程遵循标准规范，项目资料编写规范和齐全。

5.项目组成员齐心努力，以技术过硬和规范化的实施，赢得客户的信赖，取得客户的认可和支持。

6.项目阶段成果要让客户参与评审并听取客户的意见和建议，并在里程碑点交付客户。

7.虚心地、及时地听取客户意见和建议，争取客户的信任是项目成功最好的外部资源。

（二）团队沟通

任何领导者都总想找一个或几个有能力的人才独挡一面，又有极高忠诚度的人才减轻自己的负担，使企业达到最佳的运作状态。可是，这只是一个理想的状态。因为每一件事情的完成不能仅仅信赖其中的一小部分（而且这一小部分的忠诚度也有待考虑），更多的是信赖于整个团队的能力，团队和谐沟通主要做法可以考虑几个方面：

第一，了解和理解项目中每一个沟通对象。因为良好的沟通是建立在沟通双方相互了解和理解的基础之上的。

第二，项目经理要擅长用“高同感力”来凝聚力量，不能忽视项目过程中每一个合作伙伴的利益和尊严，这正是取得沟通成功的保证。

第三，项目经理要多使用“大拇指”，因为被肯定的行为的当事人会时时保持一种积极向上的态度，有了这种态度，项目过程中的每一个细节问题才有可能被挖掘出来。因为挖掘项目问题的人不是项目经理，而是每一个与项目经理配合的团队成员。

第四，项目经理要学会鼓励每个人都应抱有一颗“宽宏大量的心”，善于理解和原谅别人。这使得项目过程中碰到的问题能快速的“由大化小，由小化无”。

第五，建立有序的部门沟通会议机制，这是一个正式的沟通平台和沟通环境，加强团队的正面沟通，方能利用集体智慧，同时也促进团队精神的养成。

第六，特殊情况下，把握好一种迂回的事件处理方式，就是在批评或纠正团队成员的正式沟通之前，先进行私下的沟通争取事先取得思想一致，也就是常说的通通气。这样做的好处，一是回旋余地大；二是不破坏良好的团队合作氛围。

第七，项目经理要把握好并公开项目过程中被肯定或被否定的行为事实，不能随心所欲，想骂就骂，想说就说，这是致使沟通失败的沃土。

第八，内部沟通不放松，或许有的部门主管还没意识到，跨部门配合顺利与否某些时候也取决于部门内部的协调。如果部门主管之间约定的事情没有及时通知下属，或者相反，都会增加合作的摩擦，减轻效率。因此，保持内部时刻处于沟通畅通的状态是必须的。

第九，项目经理有能主动承担的责任心态，所有的企业中，不论部门之间的权限怎样清晰划分，都一定存在一些被遗漏或难以界定的地带，各个部门都可管可不管，便是所谓的“灰色地带”。但“灰色地带”的事常常关乎各个部门的利益，因此，主动地处理并承担一些小的责任，一定会利人利己。

第十，主动沟通是对沟通的一种积极态度，需要鼓励。在项目中，我们极力提倡主动沟通，尤其是当已经明确了必须要去沟通的时候。主动沟通不仅能建立紧密的联系，更能表明项目成员对项目的重视和参与，会使沟通的另一方满意度大大提高，对整个项目非常有利。

[参考文献]

[1]徐晖.政府采购信息系统项目的沟通管理研究[D].上海交通大学, 2010.

[2]李克逊.政府信息化项目沟通管理研究[D].广西大学,2008.

[3]马凌.大型IT项目管理方法研究[D].对外经济贸易大学,2006.

[4]周永军.项目管理现状与发展研究[D].东北师范大学,2006.

[5]楼浩.大型信息系统集成项目的项目管理研究[D].对外经济贸易大学,2007.

[6]霍晶.项目管理在IT业中的应用研究[D].北京交通大学,2009.

[作者简介]霍梓纲（1982—），男，广西人，广西德意数码股份有限公司研发中心副经理。

浅谈通信管线项目沟通管理 篇7

通信管线项目因为项目处于开放式的复杂的环境中,干系人除了建设单位、设计单位、监理单位的项目负责人外,道路上施工还有市政施工单位、交警大队、环保局、园林绿化单位等干系人,小区、大楼里施工有物业等干系人。众多的干系人增加了沟通管理的难度。

本文以我公司某地铁通信迁改项目为例进行探讨,地铁通信迁改项目工期紧、工作量大、涉及单位多,为保证项目顺利实施,在项目前期,项目经理组织项目管理人员编制了沟通管理计划,沟通计划编制的第一步是干系人分析,项目管理人员参考类似工程经验,干系人分析如下表。

根据上面的干系人分析表,结合地铁通信迁改项目实际情况,项目施工前,我单位将里程碑计划以书面形式发给地铁建设单位。项目前期,项目经理参加建设单位组织的设计方案会审会议,讨论设计方案的合理性、可操作性,并提出改进建议和意见,会后设计单位编制会议纪要分发给相关单位。项目实施过程中,我方每天向监理单位报告施工进展情况,每周制作项目形象进度周报通过邮件形式发给运营商,并抄送公司领导。每周参加建设单位组织的工程例会,听取建设单位和总包单位对我方的要求及其他单位的实际进度,汇报我方实际进度、是否有其他施工单位或事由影响到我方施工,以及需要建设单位解决的问题。

互联网的快速发展为沟通管理带来了很大的便利性。如微信以其沟通的便捷性和快速性成为项目日常沟通管理的常用渠道。在地铁项目中,建设单位根据地铁线路建立了不同微信群,让相关单位的项目负责人或其他重要干系人加入到这个群,进行项目进度、质量、安全、协调等方面的日常沟通,极大的加快了项目信息的传递速度,保障了信息传递的准确性和有效性。实践证明,良好的沟通管理方式,对项目时间、质量、风险、人力资源、采购、干系人管理等具有积极的促进作用。

良好的沟通取决于沟通计划的编制实施和监控、沟通渠道等因素。沟通计划需要由经验丰富的项目管理人员编制,编制过程中,结合类似工程的经验,充分考虑项目干系人沟通要求,发布信息的格式、内容和详尽程度,传播信息所用的方法,沟通频率,上报过程等。在实施过程中,检查沟通计划和沟通过程是否出现问题,以确保计划的适用性。

沟通管理还包括绩效报告和项目干系人管理。项目经理在施工过程中要定期收集工作绩效信息,和项目管理计划比较,用挣值管理方法,进行项目进度和成本的绩效分析,形成绩效报告。在地铁迁改项目中,我方属于分包单位,施工会受到多方面的影响和制约,如总包单位、电力、燃气、给水、雨污水进度滞后影响我方工作面,还有天气因素等影响。绩效报告中要充分考虑并体现这些影响因素,为后续施工提供指导意见。

项目干系人管理是为了避免干系人在项目管理中的严重分歧。项目管理中,我们发现,同一件事情,不同的人、不同的沟通方法会产生截然不同的效果。便捷的沟通方法、良好的人际关系技能和管理技能对干系人管理有积极的促进作用。项目经理在项目中是最高的责任者、组织者、是项目决策的关键人物。要做好项目管理工作,项目经理必须认识到沟通在项目管理中的重要作用。要掌握提高沟通有效性的基本原则:做到尽早沟通和主动沟通。尽早沟通和主动沟通要求项目经理有一定的前瞻性,定期和相关人员建立沟通,及时发现当前问题和潜在问题,采取有效措施,避免项目实施中不必要的损失。

项目沟通管理贯穿于项目实施的整个过程,对项目的正常运行、顺利实施起着非常重要的作用。我们要从项目施工前就重视沟通管理,及时调整,以促进项目顺利实施。

参考文献

[1]项目管理知识体系指南,项目管理协会,2013

项目管理中沟通的作用 篇8

每个项目经理都要了解项目团队每位成员需要什么类型的信息, 并在项目工作中根据不同的目的采用不同的沟通方式。对于目前来说, 越来越发达的科技将引导着我们今后的生活方式向多元性发展, 相对应的, 沟通的方式和途径也会越来越多样化。其中包括:书面材料、电子邮件、电话、短信、会议、实地沟通、正式的论坛、非正式沟通活动等。其中:

一、书面材料

对于一些重要的、需双方确认的信息可以采取这种正式的方式进行沟通。例如, 在项目管理中, 对沟通过的、认可的、重要的事项需通过书面材料的形式予以备案留存。

二、电子邮件

通过这种方式可以及时、方便地传递与客户、供应商、项目团队成员之间、上层管理者之间的文件, 比如项目计划、备忘录、会议纪要、工作报告、项目预算、项目文档等等。

三、提供一个正式的论坛

在此上面可以公布用来沟通的政策和工作程序。

四、项目会议

通过项目会议可以比较直接地沟通项目状况、存在的问题, 并及时得以解决的方式等。

五、电视电话网络会议

为身处异地的项目团队成员提供一个参与沟通的方式, 既快捷、直观也可多方讨论。

六、内部网、互联网留言板

可与全体成员进行正式地沟通项目状况, 进展和目标, 并可及时发布最新通知。

七、实地沟通

与你的团队、客户、供应商等面对面地实地沟通并当场解决问题。

八、非正式沟通活动

如联谊活动、聚会、个别交流等, 都可使其与项目相关方关系更加融洽, 更利于及时、有效、顺利地完成项目。

所有这些沟通方式, 无论多复杂, 实际上都可以简化成一对一的沟通形式, 但是具体到沟通的最终形态都只是两者之间的事情, 即信息发出者和信息接收者。相对于项目管理当中沟通起到的主要作用就是建立一个由信息发出者给出的参考和信息接收者获得的思考的一个平台, 例如项目经理与项目团队对于项目进展之间的信息互动。

因此作为一名项目经理就要承担起整个项目管理的沟通环节。项目经理的沟通能力是影响管理和领导核心项目团队的主要因素, 所以在项目运营中项目经理就不应该埋在一大堆的技术、管理工作中, 甚至可能需要花费百分之九十或更多的时间去与项目干系人进行沟通, 所以他们应站在较高的角度去审视整个项目, 使自己既能准确地把客户的意图传递给项目相关人员, 同时又能及时正确地去理解项目相关人员的需求, 达成一种共识, 使他们可以更好的理解你、支持你、帮助你。

计划和组织是项目管理中重要的两个步骤, 同样, 优秀的项目经理还应懂得如何计划沟通工作, 这就要要牢记5个“C”。

1. 清楚 (Clear) :说明主题;围绕主题;帮助接收者理解信息;恰当地使用术语。

2. 简洁 (Concise) :抓住重点;不让信息漫无边际。

3. 礼貌 (Courteous) :讲礼貌, 注意语调。

4. 一贯 (Consistent) :使用恰当的语调和媒介传递想要传递的信息;所有信息要素都应传达一样的信息。

5. 令人信服 (Compelling) :让他们有理由去注意。

项目管理的过程包括项目启动、需求确认、计划安排、项目实施、项目验收、项目收款等, 在各个阶段都需要有项目经理围绕项目的进度、成本、质量等要素与客户、项目组成员、供应商、上层管理者及其他相关项目经理等进行沟通、协调和控制。与项目各个相关方之间保持持续、有效的沟通, 是促成项目成功的诸多因素中最重要的一项因素。作为项目经理, 为调动项目组成员的的工作热情、提高其效率, 还应充分了解项目成员的个性、喜好等, 并采取不同的沟通方法, 使项目组成员的工作协调一致, 从而保证按时、按质、按量完成预期的任务。

沟通的目的是为了两者之间的交流, 交换信息、拓宽思路和统一认识。在执行项目的过程中因受到惯例时间、财政因素以及资源限制的影响, 很容易在意见分歧当中发生冲突。冲突大多是由错误的认知、缺乏信息或不存在的问题等因素引起的, 归根结底还是沟通无效导致的。即使发生冲突也要以整个项目为根本, 用比较圆润易接受的沟通方式、积极和适当的方法去解决问题, 保持和谐的气氛。

任何作为都是有成本的, 沟通亦然。最主要的沟通成本包括三方面:一是直接的时间成本, 沟通所花费的时间和精力;二是在沟通过程中, 由于沟通不利, 信息的失真和损失;三是沟通之于职场发展的价值。其中, 在信息传递的过程中, 成本的大小取决于表达能力、理解能力、观点和思维的一致性以及表达成一致的意愿强烈程度等多种因素。而且, 在很多情况下, 即使是两个同样具有很强的表达和理解能力的人, 他们进行沟通要达成一致, 所需要花费的沟通成本也有可能是巨大的, 而且很可能是沉没成本。所以, 在项目管理中, 若项目经理与项目团队沟通不畅, 很容易发生上令下不达;若项目团队成员之间的沟通不到位, 链接协调能力也就不会强。如此, 沟通是学问, 沟通是艺术, 若能做到沟通和谐, 自然也会成为赢家。

客户是项目成果的使用者。因此, 在项目的整个过程中, 项目经理都应与其决策层、业务部门保持及时有效的沟通, 以便获得他们的支持、参与和推动, 特别是项目启动的前期更为重要。良好的沟通能使双方对于项目目标和范围达成共识, 保证项目健康的进行。在与客户的沟通中首先要培养客户对项目的价值与战略重要性的认同感, 形成双向交流, 以保持信息的一致性, 增强项目进度的透明度, 并确保双方了解项目的进展。其次, 必须通过良好的沟通就客户的需求达成一致, 否则会给项目带来无穷的隐患, 甚至会使项目前功尽弃。再次, 还要与客户在管理思想、管理理念上要达成一致, 争取客户的理解和支持, 如果项目初期就没有得到客户的支持和认同, 那么真不知道还有什么方式能够推动项目的启动和继续。

项目经理在与上层管理者的沟通还需要注意很多细节, 上层管理者往往更加关心的是项目的工期、成本、质量等等。作为项目经理, 就应该经常主动地与上层管理者保持沟通, 及时地反馈信息, 特别是将可能会延期、将增加项目成本、会产生质量问题的苗头等等提早汇报, 使上层管理者能及时并适时调整工作计划, 在人力、物力、财力等方面给予支持, 保证项目的顺利进行。

项目经理还需要保证沟通的有效性, 任何经过深思熟虑和充满信心的计划都有可能百密一疏, 沟通也不例外, 而要建立有效沟通的前提条件是需要树立一定的威信, 在解决和处理事物的能力中胜人一筹, 得到别人的认可。没有这些先决条件, 或许你的努力在对方的眼里就只是一出蹩脚的表演。

最后在项目管理的沟通过程当中最为重要的一点就是要保证信息的正确传递, 信息的传递一定是双向。首先, 必须保证你所传递的是正确的、有价值的信息, 而不是给他们提供过量的、不相关的或是重复性的信息, 也就是说传递的信息质量要高。其次, 必须保证信息被接收者可以准确及时的收到。无论是通过哪一种沟通的形式都必须要有回馈的机制, 以确保信息的及时性和有效性。再次, 必须保证对收到信息的理解是正确的, 以免给项目带来或大或小的损失。对于一些重要的信息, 在可行的情况下采用双方会谈的方式可能会更快更准确地让对方接收。

综上所述, 在项目管理中, 沟通是关乎项目成功与否的重要因素而且是管理工作至关重要的组成部分。所有的项目都是在不断的沟通与交流的过程中建立起来的, 有效的沟通都是项目管理一个策略性过程, 起着非常重要的作用。项目管理中涉及到众多的项目干系人, 为保证项目沟通的有效性, 项目经理只有建立项目沟通计划、灵活运用各种沟通形式、尽早和主动的与项目干系人进行沟通、保持畅通的沟通渠道、运用沟通技巧等方法, 才能保证信息传递的准确、及时、理解无误, 以保证项目顺利完成。

摘要：随着世界经济发展水平的提高, 企业管理也在发生着越来越多的变化。沟通是人际之间传递信息的过程, 它对于项目取得成功是必不可少的, 良好的沟通是做好项目管理工作、更好的实现项目目标的重要前提。因此, 本文对项目管理中沟通的作用进行了详细研究。

关键词：项目管理,沟通,有效,信息

参考文献

[1]朱金晶.浅谈项目管理中的“沟通”[J].项目管理技术, 2009, (S1)

[2]田野.浅谈项目管理中的沟通[J].经营管理者, 2009, (17)

[3]项目管理中的沟通问题和沟通方法.谢鸿.广西科学院学报. (2005) . (S1)

[4]哈罗德·科兹纳项目管理:计划、进度和控制的系统方法.电子工业出版社

建筑工程项目监理沟通策略思考 篇9

建筑工程项目监理沟通是指监理单位为履行国家法律法规赋予的职责以及与业主签订的委托监理合同所承担的责任, 就所监理工程的相关事宜进行一系列的交流、反馈并让各方达成理解的过程。监理沟通的最终目的是让各方就某些工程中的分歧达成共识, 消除工程施工中的各种障碍, 实现各自的项目目标。建筑工程项目监理目标的实现, 除了需要监理工程师扎实的专业知识和对监理程序的有效执行外, 还要求监理工程师有较强的沟通协调能力, 通过沟通协调, 使影响监理目标实现的各方主体有机配合, 使监理工作实施和运行过程顺利。

2 监理“四控”工作的沟通

2.1 质量控制工作的沟通

《建筑法》、《建设工程质量管理条例》等法律法规赋予了工程监理单位的质量监督责任。监理单位对工程质量的管理不仅是履行委托监理合同, 也是履行法律法规及社会责任, 是我国在建设领域引入建筑工程项目监理制的最终目的。在现阶段, 建筑市场领域竞争激烈, 施工单位为获取更多利润, 尽可能地去以次充好, 降低工程质量。监理工程师对质量的监督管理不可避免地会与施工单位的质量行为发生冲突。监理工程师应利用各种可能的沟通手段, 去制止施工单位的质量违规行为, 可用的沟通手段主要包括口头通知、书面通知、会议协调等。

2.2 进度控制工作的沟通

目前, 很多项目规模庞大, 造价在几亿、十几亿的, 甚至几十亿的项目都很普遍, 工程结构或工艺技术复杂、建设周期长, 参建单位多, 决定了建设工程进度将受到许多不利因素的影响。如人为因素, 技术因素, 设备、材料及构配件因素、机具因素, 资金因素, 水文、地质与气象因素, 以及其他自然与社会环境等方面的因素。其中, 人为因素是最大的干扰因素。因此, 各项目干系人之间的沟通协调就尤为必要, 也尤其重要。专题例会往往是解决进度障碍的最有效的一种沟通方式, 在会议上, 项目参建各方, 各抒己见, 面对面地讨论解决各种矛盾和问题。

2.3 成本控制工作的沟通

工程监理单位依据委托监理合同和建筑工程承包合同来对工程合同价款进行控制。合同价款是按有关规定和协议条款约定的各种取费标准计算, 用以支付承包人按照合同要求完成工程内容的价款总量。合同价款可以按照固定价格合同、可调整价格合同、成本加酬金合同3种方式约定。监理单位可根据不同的合同形式, 制定相应的成本控制监理细则, 提出相应的成本控制措施。施工中主动搞好设计、设备、土建、安装, 总、分包单位间协调、配合。施工中涉及到的费用签证, 均应及时采取书面形式, 及时临时口头通知, 也应及时办理书面文件, 以免事后扯皮、推诿。

2.4 安全控制工作的沟通

《建筑法》、《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》等国家现行法律法规赋予监理企业、监理工程师较多的安全生产监督管理职责, 监理单位应当按照法律、法规和工程建设强制性标准及监理委托合同实施监理, 对所监理工程的安全生产进行监督检查, 监督施工单位安全生产费用的投入、安全管理人员的配备、施工现场安全隐患的整改等。发现安全隐患, 除口头通知整改外, 一般应采用正式沟通渠道, 下达《监理工程师通知单》, 直至《停工令》等书面文件, 要求施工单位整改到位。这一方面体现了安全监理工作的严肃性, 另一方面也是保护我们自身的需要。

3 监理“二管理”工作的沟通

3.1 合同管理工作的沟通

监理部在项目开工前, 应要求建设单位提供施工单位、分包单位以及材料供应单位的合同副本, 了解掌握合同内容, 并根据合同及相关法律法规来进行监理。监理部应采取预先分析、调查的方法, 经常跟踪合同执行情况和施工中的问题, 及时通过《监理工程师通知单》督促和纠正施工单位不符合合同约定的行为和提前向建设单位和施工单位发出预示, 防止偏离合同约定事件的发生。为了事件的可追溯性, 合同执行情况应留有书面记录, 向每月在建筑工程项目监理月报中反映。

3.2 信息管理工作的沟通

信息管理包括监理文件档案资料管理及监理工作基本表式的管理。项目开工前, 在第一次工地例会上, 应明确各方文件资料管理责任人, 明确本项目所采用的监理工作基本表示及其他需要的表式;明确本项目信息的沟通渠道、沟通方式等。

4 监理工作制度沟通

项目监理机构应根据合同的要求、监理机构组织的状况以及工程的实际情况制定有关工作制度。这些制度应体现有利于控制和信息沟通的特点, 既包括对项目监理机构本身的管理制度, 也包括对“四控制、两管理”方面的程序要求。建立工作制度是为了更好地开展监理工作, 因此, 工作制度宜在第一次工地会议上, 与各相关单位进行沟通, 让其了解并在以后的工作中贯彻执行。

5 监理程序沟通

工程项目监理是全方位、全过程、多专业在不同时空和不同部位为工程项目实施提供技术经济和管理服务的系统工程。为了使工程项目在预定目标范围内实施有效控制, 应根据工程项目的技术、经济和管理特点, 按照国家颁布的《建筑法》、《合同法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程安全生产管理条例》、《建筑工程监理规范》及有关当地工程监理、质量、安全、施工和技术管理的法规、技术规程和标准, 制定一套比较全面和完整的监理工作流程系统。监理工作流程应具备监理工作的科学化、标准化、规范化要求, 又满足专业性、合理性、可操作性的特点, 确保监理职能的充分发挥和有效的运行。监理程序应在项目开工前, 以会议形式向有关单位进行解释说明, 并以书面形式发往各有关单位。

6 组织文化沟通

企业文化是组织文化的一种, 是社会文化在具体企业中的个性化和具体化。企业文化是企业经营管理过程中提倡或形成的独特价值观和行为规范, 其内容主要包括企业成立的宗旨或企业使命、企业精神、企业经营哲学、企业价值观、企业人文氛围、企业规章制度、企业历史传统、企业工作规范等。在企业中, 员工的沟通工具和方式也是企业文化的重要部分之一。在公司同事面前应该采取什么态度, 对新入公司者应该如何对待, 都是企业文化问题。在企业文化熏陶之下, 员工个体的个性受到了某些同化和改造, 其目的也是为了更轻松容易地达成管理沟通, 提高资源产出效率、效益。在项目监理中, 各监理人员从不同的部门、甚至不同的企业而来, 所以项目团队的文化就非常重要, 建设良好的团队文化, 在沟通协调中会减少很多障碍。

7 情感沟通

监理工程师也应注重情感方面的沟通。情感内容的管理沟通是实际管理中花费大量时间去进行的一种极其基础、基本但十分重要的沟通。在工作中, 向同事致以一个友好的微笑, 轻轻地拥抱或拍打一下自己亲密同事的肩膀, 等等, 都是一种情感沟通。监理工程师作为建设方请来的专家, 施工方的监督人, 需要得到他们的认同和理解, 因此监理工程师为人处世的能力就相当重要。在项目的沟通过程中监理工程师要展示自己专家的才华, 也要谦虚、谨慎, 不要让别人产生反感。待人要热情、大方, 项目内是项目的守护神, 项目外是朋友。

8 结语

沟通是一个广义的名词, 它随时随地都在发生, 我们不能把沟通单纯理解为两人或几方面对面的交流, 而应该把思路放得更宽一点, 其实项目监理每天所做的工作都是在沟通, 只是沟通的形式和沟通的对象不一, 我们应该在沟通中提高我们的工作水平, 也就是提高了我们的监理服务质量。

摘要：沟通是项目监理工作的核心, 是顺利实现项目监理工作目标的关键。从六个方面入手对建筑工程项目监理沟通策略进行具体分析。

关键词：建筑工程项目,监理沟通,策略

参考文献

[1]王蕾.项目沟通绩效评价初探[J].价值工程, 2005, (2) :96-97.

[2]王禹杰.建设工程项目组织沟通机理、互动机制及其有效性评价研究[D].长春:吉林大学, 2009.

[3]申志明.项目沟通软环境与沟通有效性关系的实证研究[J].科技信息, 2011, (9) :786-787.

论信息系统项目中的沟通管理 篇10

关键词：项目管理,沟通管理,自动仓库

1. 沟通计划编制

制定沟通计划时, 笔者首先分析了项目干系人, 确认每位干系人对项目是正面还是负面影响, 他们需要什么信息, 什么时候需要, 用什么样的方式与他们沟通比较合适, 对项目的影响力如何。沟通需求分析实际就是项目干系人信息需求的汇总。由于公司缺乏专业的软件开发人员, 建议采用软件开发外包的模式, 这样可以合理转移进度和技术风险。公司管理层采纳了建议, 经过一系列的调研、筛选、询价、评估与比较, 公司选择了澳大利亚的某专业进行医药行业制造执行系统软件开发的公司。这样就形成了项目团队, 有来自海外的专业开发人员, 有来自供应链部门的专业仓管人员, 有来自质量部的专业质管人员等。庞大的项目团队人员需要采用多种沟通方式, 有正式、非正式的, 有书面和口头的、有协商、解决冲突, 防止破坏性影响等。在项目初期形成沟通管理计划, 该计划描述了信息收集和文件归档的结构, 描述什么信息、什么时候、什么人、如何发送及发送结构;重要项目信息的格式、内容和细节水平, 用于创建信息的日程表, 获得信息的访问方法;更新项目沟通管理计划的方法;项目干系人的需求和预期分析;会议指导/电子邮件指导等。

2. 信息分发

信息分发是指以合适的方式向项目干系人提供所需信息。包括实施沟通管理计划中的内容, 也包括开始未料到的信息。笔者每2个星期召开一次项目会议, 会议前总结这2个星期的工作, 形成文档, 画出责任矩阵。开会时逐条确认, 包括了解每位同事开展工作时遇到的问题, 也让项目组的成员了解其他同事的工作进度, 有疑点、难点一起讨论。如有同事的分管事项落后于进度计划, 一定要写明原因。会后形成会议记录发给与会成员, 同时抄送给项目干系人。项目干系人如有反馈, 也及时与项目组成员沟通交流。除了定期开会, 也采用其他的沟通方式, 如个别会谈、集体会议、视频会议、电话会议、计算机聊天和其他远程沟通方式。公司有内网聊天工具IM, 所以同事有问题也经常使用该工具交流。由于公司管理层也非常关注这个项目, 所以定期会使用项目演示材料汇报。信息发布的工具除了最常用的电子邮件, 还经常会用到项目管理的电子工具, 如微软的Project软件。信息发布的最终目的是向项目干系人提供有关已解决的问题、已批准的变更和总体项目状态的信息。同时也要注意项目文档的记录和保存。还要更新经验教训文档, 使其成为本项目和执行组织的历史数据的一部分。

3. 绩效报告

绩效报告包括收集和发布绩效信息, 从而向项目干系人汇报资源的使用情况。绩效报告通常包括状态报告、进展报告、预测报告。状态报告指项目当前所处的状况, 进展报告指项目团队已完成的工作, 项目预测指对未来项目的状况和进度作出预计。绩效报告一般会提供关于范围、进度、费用、质量等方面的信息。许多项目还会提供风险和采购方面的信息。在整个项目过程中, 笔者也制作过多份绩效报告, 常规每个季度都会提交1份。在绩效报告中使用真值分析法对进度、费用进行分析, 求得进度偏差SV、费用偏差CV, 并详细分析产生的原因。同时, 也在绩效报告中对项目过程遇到的各种风险进行分析及可能产生后果的预测。除此以外, 绩效报告也包括了对过去绩效的分析、当前的问题状态、在本报告期完成的工作、在下一个报告期将要完成的工作、本期批准变更的汇总、对项目完成情况的预测等。为了使绩效报告一目了然, 也可以使用表格的形式。同时应注意把绩效报告存档。绩效报告是正式、有效的沟通手段。

4. 项目干系人管理

沟通管理其实也是对干系人的管理。作为项目经理, 除了要知晓技术, 更重要的是掌握软技巧。使用恰当的人际关系技能来管理干系人期望, 例如:建立信任, 解决冲突, 积极倾听, 克服对变化的抗拒。除此, 项目经理还需要管理技能, 例如:领导力、团队建设、激励、沟通、影响力、决策、政治和文化意识、谈判等。

参考文献

[1] (美) 项目管理协会.项目管理知识体系指南[M].北京:电子工业出版社, 2005.

浅谈项目管理中沟通的科学与艺术 篇11

本文浅谈一下本人在所参与的海洋钻井平台的钻井项目管理过程中的沟通的经验教训，沟通的确既是一门科学，也是一门艺术。

一、与项目干系人的沟通非常重要

在现实的项目环境中，大多是没有具体的沟通管理计划的。但是，作为项目经理应该将沟通本身加以计划，也就是要有具体的沟通计划。沟通计划的制定至少要包括以下几个方面：

1、项目干系人的列表。

2、确定以团队为基础的项目干系人的信息需求和沟通需求，即何人何时需要何种信息。

3、信息分发的渠道和方式。对于重要的项目一定要有定期的项目绩效报告和问题状态报告。

4、项目定期会议，最好是每周例会。

5、特殊问题的沟通对策。

项目经理要尽量利用好干系人的首次会议，将项目的内容做较为详细的交待，并提请所有干系人对项目可能出现的问题提出建议。如果项目需求不清和备件不足的问题很快被识别，就不会出现临时组织会议的复杂局面。因此，除了项目成立大会外，项目经理最好再召开一到两次全体项目干系人大会（或以团队为基础的会议）。也就是说，在解释了项目的背景并分发相关的信息以后，留给项目干系人一到两周时间仔细考虑可能面对的问题，并及早识别加以解决。这与风险识别并不完全一样。有时候，识别的可能是风险，有的时候可能根本就是一种实际情况，如公司备件不足的问题。

项目经理要理解沟通的不同层次，同时要利用这些层次为自己的项目服务。即使项目经理本身就是一个高级管理人员，他通常也无法解决所有的问题。因此，项目经理需要定期与高层管理人员也就是项目干系人进行交流，需要高层解决的问题一定要及时上报。另外，沟通不仅局限在公司内部，同时也要同外部，尤其是客户（也是项目干系人）进行交流。特别是对项目重要的里程碑，需要征得客户的支持。这包括客户的准备活动（最好有一份准备文档）、施工的时间、客户的工作日历等等。

只有与项目干系人保持良好的沟通，才能确保项目的目标完成。

二、信息失真与沟通者的背景与沟通时产生的噪音有关

在项目管理的工作中，发现一个有趣的现象，就是：同一件事情，两个人（或部门），如制造部与质检部，反映同一个问题，质检部总会夸大，而制造部却总会轻描淡写，往往就会有较大出入和偏差。例如，在项目PETROBRAS半潜式平台项目中，我负责其中的钻机井架板块，作为一个钢结构，它有很多承载设备，电气，以及液压设备的管线等等。刚开始技术设计阶段，结构建造阶段都比较顺利，当时项目进度紧，但是管线供应商供货周期长，我们只在国内做好了钢结构的预拼装和调试。一些管线支架等等由于管线供货周期长的问题并未预拼装就发至发至韩国三星重工（SHI），在那边由建造钻井平台船体部分的韩国三星重工进行总装调试，我当时也被派至三星重工，担任起项目现场与其他部门的沟通工作，现场反馈了一个需要解决的问题，制造部与质检部的反应截然不同。为了更好的解决问题保证项目的顺利进行，真没有少伤过脑筋。怎样解决这种信息传递失真，是最为头疼的。因此，当时采取的措施是，有问题，一般都要求项目涉及的两个（或者多个）部门的负责人在现场直接沟通，如果有必要自己也去现场，而不轻信任何一方的信息。

这个问题，解决的方法虽然有了，但从更高层次和理论角度来分析可以发现：

原来，在传递信息给我判断的过程中，两个部门告诉我的同一个问题和现象的时候，受到以下因素的影响：

1）报告人与我自己背景的影响。

我分析了以下，觉得应该包括以下因素：

a.部门立场

b.知识结构和水平

c.观察角度

d.经验

e.语言表达能力

f.我用经验和想象力还原的影响

2）噪音的影响。

以我的经验推测，我觉得应该包括以下因素：

a.制造部想大事化小，少惹麻烦

b.质检部想小事放大，尽量引起注意

c.解决的人不想让上司关注，免得留下无能印象

d.质检部迫于品质的压力，想尽量少出次品

e.控制的人想把问题全检出来，向上司展示自己的能力

沟通双方重叠的部分越小，沟通就会变得越来越困难。如果要沟通顺畅，解决的速度快，那自然是要追求重叠的部分变大。怎样才能让重叠的部分变大呢？我采取的都到现场去解决问题的方法，是有效的，实际上是在力求减少沟通中的各种因素的影响，增大大家重叠部分。

三、沟通的默契

“沟通不在字眼里”，这个好像很容易理解。这个要说到在大连安装现场的项目，当时，我们公司（国民油井华高石油设备有限公司）在大连港设立了分公司， 专管海洋钻井项目的安装发货， 于是从公司美国总部空降来了一位项目总监来担任大连分公司的一把手，雷厉风行，而且还是个女强人，项目中的人被折腾的人仰马翻。由于我们公司采用的是强矩阵项目管理组织模式，所以当时参与此项目几乎涉及到的所有的部门经理，而有一大半的人都被折腾得要跳槽，还有些是与项目总监来直接对抗。但邪门的是，我被派过去大连做项目时，却跟项目总监没有发生任何冲突，她不像是别人所说的那么难以沟通，我们在很多工作的推进上，事先并无沟通和商量，步调却非常一致。所以，我与她之间会出现非常有趣的一幕，几乎一周她不跟我说一句话，但我似乎知道她将会需要什么，所以很多预先做好的东西，过几天，她就恰好会过来要。

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这种没有沟通但却奇妙地互补协调配合的情况，在多年的项目工作经历中，就出现过那么一段时间，也只在这位上司在的时候出现过，其后就再也没有遇到过。这种沟通配合上的默契度，对我而言，一直是一个谜， 当时只是想可能是因为项目总监看我也是个女汉子， 所以女人何必为难女人呢， 也许这就是所谓的同理心？

现在分析一下，同理心是成功沟通的必要条件。同理心包含三个方面：一、同理心包含获得观点——既尝试采用另一个人的观点，将自己的意见放在一边，同事试着去了解对方。我想，那时候我觉得我能理解当时的变革，确实需要非常的手段，而上司的那些方法和手段，恰也是我期望出现的；二，同理心需要我们贴近地去体验别人的感受。我觉得，当时，这样的成分也有，那时候大连分公司刚设立， 需要积极工作的气氛，而我正好也是为了当时的项目只身一人前往，从零开辟战场的，遇到同样情况的上司，她的种种感受不说我也能体验的到，也许这是其中最重要的因素吧；三，真诚地关心对方的福祉。是的，我确实真诚地希望她能改革成功，当时内心很佩服她的.她所要推动的，所期望达到的效果，确实是我也真诚希望能达到的。

由此可以看出，有了同理心，即使不说话，行动也会传递信息，才可以达到沟通的默契！

四、沟通是不可复制的

人不可能两次踏入同一条河流，同样的，沟通也不可能两次重现同样的场景，达到同样的效果。这是沟通的魅力所在，也是沟通的挑战所在。洛克菲勒曾经说过：“假如人际沟通的能力也是如同糖或咖啡一样的商品，我愿付出比太阳之下任何东西更高的代价购买这种能力。”可见，沟通对于一个管理人员而言，几乎就是他能力的半壁江山，没有沟通能力的领导，个人能力再强，也不会是个出色的领导。项目之所以称之为项目，是因为项目是指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动，这些活动有着一个明确的目标或目的，必须在特定的时间、预算、资源限定内，依据规范完成。这一独特性也就决定了我们在项目管理过程中遇到的各种问题和困难每天在改变，当然，沟通是不可复制的。经历了项目管理过程中的沟通挑战，现在大概能理解毛泽东所说的”与天斗，其乐无穷； 与地斗，其乐无穷； 与人斗，其乐无穷”的乐趣所在了！

所以说，项目管理中的沟通与日常管理中沟通的不同之处在于，项目经理要在最短的时间内，达到满足项目需求的沟通效果。事实上，在项目管理过程中，沟通是一门复杂的管理科学，需要项目经理在实践中加以总结；沟通也是一门艺术，需要项目经理在工作交流中不断的思考领悟。

项目沟通 篇12

沟通是人与人之间心灵的桥梁,它是双方信任与尊重的体现[1]。在当今社会中,学生与家长之间普遍存在着沟通障碍,尤其是在山东、河南等一些教育竞争较为激烈的城市,家长们将孩子成长的重心放在学业上,往往忽略了孩子的情感问题和心理压力,错误的认为这些问题只存在于大人身上。所以许多父母很少与孩子进行沟通,也很少聆听孩子的心声和征求孩子的意见。以至于对孩子的身心健康发展造成了一些负面影响。因此,消除沟通障碍,建立良好的亲子关系,促使父母与孩子进行合适、有效的沟通,对于一个孩子的健康成长有着重要的意义。

一个家庭中,孩子能否在身心上健康的成长,主要取决于家庭中的心理沟通。在我国,大部分家庭中的父母与孩子之间都存在着沟通不良和缺乏沟通的问题。一些父母对孩子成才心切,从小对子女施加严格的管教,将自己的主观愿望强加于子女身上,剥夺子女的兴趣爱好,灌输给子女一种唯有学习好才能出人头地的错误人生观,孩子屈于这种压力之下,形成自卑、胆怯、自闭等人格缺陷,这都是由于父母与子女间不合理的沟通所导致的。所以孩子与父母之间需要进行强有力的沟通才能了解各自的想法,才能够互相理解,并且通过协作共同解决问题[2]。因此针对这一社会现象,我们提出了EMOTION项目,明确亲子间存在沟通障碍的真正原因,有针对性的解决问题,采取合理、有效的沟通手段,促使父母与孩子双方换位思考,排除沟通障碍。

二、EMOTION项目的介绍

(一)项目简介

如今,市场中情感类服务方面正处于一个缺失的阶段,我公司牢牢把握时代脉搏,结合时代特点,从变化中抓住商机,特地推出“EMOTION情感助理”这一服务类产业,定向于解决当代大众情感匮乏,沟通困难的问题。我们提供的并不是心理咨询服务,我们主要是根据客户的具体情况策划出合理的情感解决方案,针对性的引导客户自发的解决自己的情感问题,让客户掌握主动权,从而达到相比传统心理咨询而言更为显著的效果;为客户解决社会中的感情问题,而在解决问题的过程中,客户为主角,我们只是幕后,我们来帮助客户高效的、合理的去解决问题。

(二)项目实施

该项目已经在西安石油大学大四考研学生中得到了很好的实施,如今的就业压力越来越大,社会中本科生的数量不断增加,学历成为一种含金量很高的敲门砖。因此,大学生家长也更倾向于让孩子继续深造,认为孩子读研出来必然会有体面的工作及丰厚的薪水,而在我校大四学生群里中,选择考研的学生只占大四学生总人数的三分之一,更多的学生趋向于选择就业与创业来实现自己的人生抱负。所以当家长想让孩子考研,而孩子却没有考研意向时,双方之间就会产生极大的沟通障碍,使学生处于一个压力较大的状态,容易做出过激的行为。此处我们给出一个项目实施案例:S学生是某工科专业大四在读生,大一时对吉他弹奏产生浓厚兴趣,凭借着四年的努力练习和自己在吉他演奏方面的天赋,获得了不少成就,决定毕业后先在某音乐教育机构从事吉他教学工作,获取经验与心得后打算开一家自己的吉他工作室。然而这种想法却遭到父母的极力反对,父母期望他考取研究生,之后回到家乡某国企单位稳定生活。S无奈之下求助于我们,希望能通过我们和父母进行一次心与心的沟通。于是,我们针对S同学的情况,策划了一个大学生活体验活动。在这个活动中,我们让其父母走进校园以一名学生的身份与他相处,安排他父母观看他的吉他表演并以一名学生的身份坐在教室里听他教授吉他课程。通过这个活动我们让他的父母对他所向往的未来有了一个全面的了解和更深的认识。他的父母谈到,通过这个活动他们才知道一个大学生在校园里找到自己的人生方向和兴趣爱好是很不容易,更别谈像S那样将两者结合起来。并且在与其他同学的交流中了解到,考研的风险也很大,如果意志不坚定很难考上研究生,而且现在研究生的就业压力也很大,企业招聘时很是看中一个研究生的专业素养,若是无心在本专业内发展,三年研究生读完后将面对更加尴尬的处境。最后,S的父母决定支持自己孩子的选择。

(三)项目结果

EMOTION项目可以打破亲子之间心理沟通的壁垒,消除相互之间的感情隔阂,引导双方去换位思考,从而改善双方之间的关系。万事开头难,我公司旨在为客户提供一个好的沟通开端,使客户意识到沟通的重要性,获得沟通带来的益处,善于运用沟通去疏导的自己内心的压力,拥有一个健康的身心。

结论

亲子间的心理沟通障碍普遍存在于社会中,并且没有受到太多家庭的重视。要想彻底改善此类社会现象,还需要我公司与整个社会的共同努力。EMOTION项目为父母与孩子架起了一座沟通的桥梁,它采取新颖、高效的沟通方式让双方换位思考,打破亲子间的沟通隔阂。该项目不但填补了市场中情感策划类服务的空白,同时也为服务业的发展带来启发作用,我们希望通过该项目的实施,为社会带来正面的影响。

摘要：如今,家庭中普遍存在着亲子沟通障碍的问题,并且对社会产生了一定的负面影响,本文主要从孩子教育这个角度出发,分析了一些使亲子沟通产生障碍的原因,也指出了一些家长在孩子教育方式上的一些不足。本文中所介绍的EMOTION项目可以帮助家长与孩子合理、高效的进行沟通。从而释放孩子心中的压力,使其健康快乐的学习与成长。

关键词：教育,压力,增进,亲子沟通,EMOTION

参考文献

[1]吴媚.论无障碍的团队沟通[J].科技创业,2011,(09).