双向沟通（精选3篇）
双向沟通 篇1
公共关系是一门集理论、实践、谋略、技巧为一体的极富创造色彩和可操作性的应用学科。随着社会不断发展, 公共关系学在市场经济中的作用越来越受到各方面的重视。没有公共关系能力的企业, 不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。没有公共关系意识的机构社团, 事业单位及政府不可能成为优秀的组织, 也不能很好地完成为人民服务的职能。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步, 完善各类社会组织, 为物质文明, 精神文明和政治文明建设服务的历史重任。
为了适应社会的开放与发展, 全国各地各高校相继开设了公共关系的本、专科专业, 以及公共关系硕士研究生和博士生方向。部分高校在多年的教学实践中, 在教学内容、教学手段、教学方法、考核方式等方面取得了一些成果与经验。然而怎样在现有基础上总结提高, 确保高校公共关系学课程教学进入一个新的发展阶段, 在各方面适应社会对高级公共关系人才的实际需要, 已成为当前亟待解决的问题。
一、公共关系学课程的主要特点
1. 学科新, 发展快。
公共关系学产生于20世纪20年代的美国, 80年代初才传入我国。公共关系学的理论与实践, 在世界各国都有不同程度的发展。应该说这是一门比较新的学科, 而且还处在不断发展和完善的过程中。
2. 理论与实践紧密结合。
公共关系学有自己独立的学科体系, 有自己现实的操作价值, 公共关系理论用于指导公共关系实践, 并在实践中得到检验, 丰富和发展;公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动, 体现了公共关系学的实用性和可操作性。
3. 综合性。
公共关系学是在众多相关学科的基础之上丰富, 发展起来的一门科学, 它的主要相关基础学科有:市场营销学、企业管理学、企业文化学、大众传播学、新闻学、广告学、消费心理学等等。同时它所应用的操作方法也广泛而多样, 公共关系学作为综合性的应用科学, 发挥着多种社会功能。
因此, 如何构建一个教学的全方位理想平台, 发挥公共关系在提高人的能力上的作用, 则是一个值得研究的课题。
二、“双向沟通”案例教学法的应用
案例教学, 与我们教学中使用的举例说明有着根本的区别。举例说明在更多的时候只是为了帮助学生通过形象的事例, 更好地了解和掌握相关的知识或理论, 激发学生的学习兴趣;而案例教学是通过教学过程中引用的案例, 使学生在掌握理论知识的同时来启迪思维, 创造性能力得到充分发挥。
笔者在多年的教学过程中发现, 在公共关系的教学中采用“双向沟通”式的案例教学, 则取得了一种特殊的教学功效。
所谓“双向沟通”式的案例教学, 即在教学中教师和学生互为主角轮流举出案例, 经分析、讨论, 最后总结提高。这种案例教学可采取以下几种方式。
1.以教师为主体, 针对具体章节的理论和专业特点, 精选出典型的公共关系案例, 引导启发学生对案例进行讨论、分析。这就要求教师在上课之前充分地收集相关的案例资料。在选择案例时, 首先应注意案例的普遍性与典型性相结合。由于公共关系实际环境中各种因素变化无穷, 在实际工作中绝对不可能遇到完全相同的事件。因此所选案例既要反映公共关系总体的规律, 又应特别注意各个案例的典型意义。
其次, 在选择案例时, 应做到既要有成功的案例, 也要有失败的案例, 只有这样才能从正反两个不同的角度更好地起到启发作用。例如在讲述危机公关的内容时, 举出一些成功处理危机的案例, 如强生公司, 还可以举出一些失败的案例, 如三株集团, 对两种不同的做法进行分析, 从而体现危机公关的重要性, 使学生掌握处理危机的步骤。
2. 学生自己讲案例。结合课程进度, 教师提前将案例类型布置给学生, 让学生收集案例, 要求学生既要注意大众传媒的报道, 又要注意发生在自己周围的公关活动, 让学生现身说法。这样, 既可以培养学生敏锐的观察能力, 更增强了他们的公共关系意识。
3. 设置具体周密的模拟情境。有时甚至可利用大家都熟悉的真实场景, 让学生能把握并充分利用教师给出的各种条件和因素, 真正进入模拟的公关角色。
模拟公关也是必要的培养学生能力的方法。在课程进度完成后, 组织学生自愿分组搭配, 模拟公司, 虚拟公司业务范围, 设计公关促销活动。各组要选出组长, 由组长代表小组到讲台前讲述策划方案, 组员可给予补充。每个小组都要接受其他组的质疑、提问, 由其他组及老师打分, 取平均分数计入总成绩。虽然是纸上谈兵, 但大学生争强好胜的心理使得他们会尽心尽力, 集思广益。从每次的模拟中都不难发现设计得很有新意、很细致具有可操作性的方案。通过模拟活动可使学生把学到的一章一节的零散内容归于一个完整的公关活动的系统中, 锻炼了策划能力。
4. 组织模拟新闻发布会。以学院活动或某一事件作为新闻发布主题, 地点选择在公关实训室, 由学生扮演新闻发言人、主持人、记者等角色, 并负责布置会场。
5. 根据教学内容采用多种形式的角色模拟。角色模拟的方式可灵活运用分析研究、设计方案或应变等多种能力。如策划公关方案, 不是要求每位学生编制一篇公关计划书, 而是划定若干组, 每组推举或指定一位负责人, 在分工合作的基础上完成实训。全班学生分成8—10组, 每组5—7人;策划书要求有以下部分内容:公关活动目标、公关活动公众、公关活动主题、公关活动传播渠道、公关活动具体实施安排 (时间、场地、人员、事件、设备等) 、公关活动经费预算、公关活动评估。每组采用多媒体展示自己的公关活动策划书, 并接受答辩。学生经过一次又一次的“头脑风暴”, 查找资料, 一份份独特而富有创意的策划方案在冥思苦想、激烈争论中出现了。
三、几点注意
在“双向沟通”案例教学过程中, 教师应注意以下几点:
1. 引导学生从不同的角度、不同的层面全面分析案例。
一个案例可能同时反映几个公关问题, 比如“三株事件”, 既反映了“突发事件”处理中无视公众的一面, 也反映了媒介关系的不协调等等。教师应引导学生从不同的侧面, 逐级逐层地分析, 让学生对该案例所反映的公关问题有一个透彻的了解, 并能举一反三。
2. 鼓励学生发表自己的见解。
由于学生对案例的认识和理解不同, 他们对案例中问题解决的看法也就有所差异, 这些差异当然也可能是因为学生思维上的差异而造成的, 有的学生可能有一些与众不同的甚至是怪异的想法。不管学生的想法怎样, 都应鼓励他们去思考, 去表达, 因为案例分析本身就是对学生发散思维的训练。
3. 明确自己所承担的角色。
教师是全班讨论的组织者而非指导者。在案例分析特别是全班讨论阶段, 教师可以给学生提供一些分析的基本思路和模式, 以利于调动学生思考的积极性和主动性, 应鼓励学生畅所欲言, 毫无保留地表达他们的观点。切忌教师过多地分析案例, 以避免学生对教师分析过分依赖, 从而束缚学生的思维。
实践证明, 上述尝试收到了良好的效果, 课堂讲授理论联系实际, 教室、校内外都可以做实训地, 学生得到了较充分的锻炼, 创作、策划的智慧得到了启迪, 综合素质得到了较大程度的提高。一个来自企业的有三年工作经验的学生说, 这样学习要比单纯在企业实习效果好, 能学到更多更系统全面的公关知识。
总之, 《公共关系》是一门极富创新性和实践性的应用学科, 这就要求教师改革教学方法, 多从提高学习兴趣、培养能力着手, 使学生在学习理论的同时, 进行技能训练, 掌握公关实务, 培养创新能力, 为社会输送更多、更好的人才。
参考文献
[1].张继等.案例教学在公共关系课程中的应用[J].天津成人高等学校联合学报, 2002 (1)
[2].张岩松.公共关系高职课程教学方法浅谈[J].公关世界, 2004 (11)
[3].郭建文.公共关系教学如何融入素质教育[J].公关世界, 2004 (8)
[4].汪中求.细节决定成败[M].北京:新华出版社, 2004
[5].张玲莉, 刘建华.公共关系原理与实务[M].北京:高等教育出版社, 2005
双向沟通 篇2
[摘要]杨浦区非公企业党组织与行政管理层之间的双向沟通，目前存在深层沟通、浅层沟通、无沟通三种形态。通过对三种形态的特征分析，探寻影响沟通机制运行的各种因素，力图进一步提高其运行成效。
[关键词]非公企业党组织；行政管理层；双向沟通；影响因素；成效
随着非公企业党建工作在组织覆盖和工作覆盖方面的深入推进，如何进一步增强工作的有效性越显重要。近年来，上海市杨浦区把建立健全非公企业党组织与行政管理层双向沟通机制（以下简称“双向沟通机制”）作为提高工作有效性的重要途径，进行了大量实践探索。
一、 杨浦区双向沟通机制的运行现状
杨浦区现有非公企业党组织505个，笔者随机选取210个发放调查问卷，回收有效问卷203份。通过分析调查问卷和访谈信息，对杨浦区双向沟通机制的运行现状得出如下基本判断：
（一）沟通现状
1.沟通主体倾向理性。74.88%受访者认为所在党组织在与行政管理层沟通前很注重收集群众的意见和建议，71.92%认为沟通时党组织会视情况而选择性接收听取行政管理层的意见与建议，75.86%认为沟通时行政管理层会视情况而选择性接收听取党组织的意见与建议。
2.沟通渠道基本建立。就“党组织与行政管理层是否建立了沟通渠道”，90.64%的受访者回答“是”，11.33%回答“偶尔沟通”，“从不沟通”的仅有2.96%。
3.沟通内容基本体现“企业需要、党员欢迎、职工赞成”的原则。依次是：涉及企业员工权益保障的问题（66.01%）、涉及企业科研、经营、发展等方面的重大决策（50.25%）、涉及企业文化建设的问题 （50.25%）、党组织的重大活动或建制变革需要高管支持的有关工作（47.78%）、高管需要党组织出面疏导和解决的有关问题，如劳资矛盾（28.08%）、其他6.40%。
4.沟通方式多样但制度化不足。在建立了沟通渠道的受访企业中，沟通方式有不定期口头沟通、定期例会、党支部书记列席公司高层例会、书面沟通等。但随意性较大，不定期口头沟通最多（占51.63%），书面沟通最少（占5.98%），而且实现双向沟通的比例也不高，仅有21.20%的受访企业会“邀请非党员业主参加党组织生活”。
5.沟通成效谨慎乐观。有90.64%的受访者认为所在企业“已建立沟通渠道”，但只有29.06%的受访者认为“沟通状况很好”，说明较大比例的非公企业党支部尽管建立了渠道，但沟通质量仍存在一定问题。
（二）三种沟通形态及其特征。根据调查中“您所在党组织与行政管理层是否建立了沟通渠道？”和“您认为当前所在企业党组织与行政管理层的沟通状况怎样？”两个问题的不同选项组合，呈现三种沟通形态：深层沟通、浅层沟通、无沟通，分别占受访企业总数的26.1%、62.6%、11.3%。处于浅层沟通形态的非公企业比重最大。
1.深层沟通是指所在党组织与行政管理层建立了沟通渠道并处于沟通很好的形态。从调查数据中呈现以下特征：
从沟通主体的身份来看，这类非公企业的支部书记以业主或者高层管理者居多，占28.58%，也有9.02%的书记兼任工会主席。另据统计，在杨浦区47家“五好支部”非公企业中，支部书记是业主（法人代表）或高层（决策层）的有24家，支部书记兼工会主席的有14家。
业主的态度既支持又参与。79.66%受访者认为企业党组织与行政管理层沟通良好是因为“业主支持”，72.88%认为是因为支部书记工作能力强，获得了“业主的信任”。
沟通内容主要涉及企业文化建设（83.05%）、员工权益保障（77.97%）、企业重大经营决策（76.27%）问题，反映了这类企业的党组织融入企业发展的深度和发挥政治引领作用的强度。
党支部的工作重点集中在发挥党员先锋模范作用（81.36%）、团结凝聚员工（81.36%）、为企业发展出谋划策（77.97%），反映这类企业的党组织找准了在非公企业发挥政治引领作用和政治核心作用的切入点。
从沟通方式来看，建立了制度并且具有双向性。76.27%的受访企业党组织与行政管理层有召开定期例会，也有党支部书记列席公司高层例会，还有非党员业主列席参加党组织生活等方式。
2.浅层沟通是指所在党组织与行政管理层虽建立了沟通渠道但处于偶尔沟通的形态。从调查数据中呈现以下特征：
从沟通主体的身份看，支部书记是“中层管理人员”和“普通员工”居多，占67%。
从业主的态度看，属于支持但不参与或少参与。有29.5%的受访者认为沟通中“要看老板脸色行事”。
沟通内容中占绝对比重的是企业员工权益保障的问题（100.00%），而涉及企业文化建设、经营发展等较深层沟通话题比重较少，分别为57.14%和42.86%。
党支部的工作重点大多集中在帮扶困难职工（71.43%），相对较少放在发挥党员先锋模范作用（57.14%）和为企业发展出谋划策上（28.57%）。
沟通方式以不定期口头沟通为主，沟通频率为“偶尔”的居多，较少制定沟通制度。
3.无沟通形态是指所在党组织与行政管理层处于从不沟通的形态。这类党组织有四成是联合党支部，无沟通的原因在于党务工作与各行各业的企业在主题内容、时间安排、经费保障等方面经常发生冲突，有的支部成员甚至尚未亮身份，较难有沟通的理由和机会。因此支部工作仅限于党组织内部，如组织党员学习培训，甚至没有正常开展支部活动。
二、 影响双向沟通机制运行成效的原因分析
（一）党支部自身建设程度是关键。首先，党组织对企业经营发展的贡献度极大地影响业主的沟通意愿。调查中68.47%的受访者认为“企业业主支持党组织开展工作的主要原因”是支部工作紧紧围绕企业发展目标，有效促进企业发展。可见，党组织的工作重心不仅要帮扶困难员工，还要在围绕服务企业发展、维护员工利益、发挥模范作用三大任务方面下功夫。
其次，党支部书记的个人能力和综合素质对业主的沟通意愿和沟通成效产生影响。目前，杨浦359名非公企业党组织书记中，有114名担任管理层，是业务骨干。尽管他们在企业处于雇佣地位，但如果他们能积极参与企业的生产经营，引导广大党员围绕企业发展发挥先锋模范作用，自然能取得业主的信任和认同。
再次，党员队伍在企业的表现也会影响业主对党组织的认同感。63.05%受访者认为“企业业主支持党组织开展工作的主要原因”是党员在企业中能自觉发挥先锋模范作用。
（二）业主对党组织的认同是必要条件。从调查结果看，沟通成效不好的原因有89.16%与业主相关，包括“企业还在创业阶段，没有精力顾及其他（32.51%）”，“业主是党外人士，不理解、不支持党务工作（28.57%）”，“党支部书记作为企业员工，要看老板‘脸色行事（28.08%）”。这说明，对于无行政权力依托的非公企业党支部来说，企业决策层的支持至关重要。一些企业主，特别是非党员业主，对党组织在促进企业发展中的作用认识不足，缺乏热情，给予党组织的支持很少，也就谈不上愿意与党组织建立沟通机制。而有的业主要么自己是党员，要么对党怀有深厚感情，能认识到党建工作是促进企业发展的强大政治优势，会积极主动与党组织沟通。
（三）非公企业的多样化形态、上级党组织的支持度、党组织联建共建程度等是外部环境。首先，非公企业的多样化形态影响双向沟通机制的形成。一般而言，转制企业有较好的党建基础，党组织与行政管理层的沟通从制度上、机构上、人员上都是无缝对接。外资企业对党建工作缺少意识形态和文化的认同，往往认为开展党建工作没有法律依据，更谈不上与党组织沟通，但在党支部的努力下，有的会渐渐改变态度，做到不参与但不反对，有的由党支部书记兼任工会主席，依托工会开展支部工作。原生态私营企业不仅取决于业主个人的态度，还受到其发展阶段和规模的影响。规模较大的私营企业对党建工作需求强烈，往往会聘请信任的党组织负责人，相互的沟通也就较为畅通，但规模较小的主要精力关注企业生存，较少花时间精力与党组织沟通。
endprint
其次，上级党组织通过整合资源、搭建平台、开展活动，提升党组织的影响力，让企业主意识到党建工作会促进其发展，从而增强与党组织的沟通意愿。近年来，杨浦区、街镇不同层面的沟通交流平台层出不穷，如非公企业家恳谈会、企业家沙龙、企业家俱乐部等等，极大推动了业主对党组织的认同和信任。同时，“党建带群建，群建促党建”已成为杨浦区“两新”党建的一大亮点。如定海路街道建立的“党建带工青妇、四位一体”工作机制、长白社区综合党委和街道商会建立的互动沟通机制，都密切了党工委和各企业间的沟通联系。
三、提高双向沟通机制运行成效的思考
（一）强化党组织自身建设，夯实双向沟通的基础。一要准确把握非公企业党组织的职责定位。作为在企业中的战斗堡垒，党组织要在企业职工群众中发挥政治核心作用，在企业发展中发挥政治引领作用，要把党组织活动与企业生产经营管理紧密结合起来，实现目标同向、互促共进。二要加强支部书记队伍的教育、选拔、激励工作。在思想教育上加强理想信念、党史国史、国情区情教育、党务工作实务、沟通技巧等培训；在党支部书记和班子成员的选拔配备上加强梯队建设，考虑工会、共青团群团组织负责人兼任；为优秀党支部书记争取在企业的晋升机会；建立企业解聘党组织书记上报备案制；给予更多政治荣誉等，增强非公企业党务工作者的归属感、荣誉感、责任感和使命感。三要推进“双培工程”。通过推荐优秀党员担任企业骨干，同时吸收企业中的优秀员工，特别是业务骨干和中高层管理人员加入到党的队伍中来，提高党员在企业决策层和管理层的比重，引导党员在企业发挥表率推动作用，赢得业主的认同和信任。
（二）加强对业主的引导和培养力度，实现非公企业党组织与行政管理层的无缝隙沟通。一是教育引导。要分期、分批组织业主培训，帮助他们树立“党建也是生产力”、“党建也是企业品牌”的理念，自觉把企业党建工作作为重要内容。 二是激励引导。把业主支持党建工作的情况列为评选劳动模范、先进工作者、优秀中国特色社会主义事业建设者、归侨侨眷代表大会代表、文明单位等荣誉以及推选人大代表、政协委员等社会职务的必要条件，优先考虑大力支持党建工作的业主。三是加快培养。建立出资人入党的工作机制，把一些拥护党的领导、守法经营、社会责任感强、热心公益事业的企业主培养发展为党员。并建立合理的制度通道，规定非公企业党组织书记原则上由党员业主或决策层兼任，实现企业主与党组织的无缝隙沟通。
（三）优化外部环境，努力培育适宜双向沟通的土壤。一是营造氛围。在全社会广泛宣传非公企业党建工作的重要性、必要性和紧迫性，让企业党员、业主和广大员工形成共识，主动参与到企业党建工作中来。二是政策驱动。在评选各类“实力型企业”、“成长型企业”和“龙头企业”时，将企业党建工作作为重要指标，对党建工作开展好的企业，在政策扶持、资金信贷、土地使用等方面给予倾斜，形成“党建优化发展环境”的政策导向。 三是搭建平台。充分依托区域化大党建格局，利用各种执政资源、组织资源，在更高的层面搭建与企业高管对话沟通的平台，组织高管培训班、经营管理学习班、报告会、联谊会、座谈会等等，及时向企业传达党和政府的方针政策、向党和政府传递企业的意愿和心声。
（四）积极加强探索实践，推动建立健全双向沟通机制。第一，制定具体指导意见，按照“因企制宜、循序渐进、主动服务、双向互动”原则，就建立双向沟通机制的重要性和必要性、沟通主体、沟通渠道、沟通内容、沟通时机、沟通成效评估机制、考核激励机制、业主反馈机制、保障机制等方面进行分类指导，明确目标，规范要求、建立机制。 第二，把双向沟通作为重要内容融入到非公企业党建工作的各方面各环节。比如，把建立双向沟通机制列入党组织的标准化建设要求；把沟通成效与评选五星级基层党支部、评选党员示范岗、评选党建示范点、创建特色支部等工作挂钩；把丰富沟通内容作为增强基层党建网络平台互动性、评选优秀支部网站的标准之一；把沟通技巧列入支部书记和业主的培训课程等。 第三，开展课题调研，探索建立关于双向沟通机制成效的科学评价体系，为推动沟通机制的建立健全提供科学指导。双向沟通机制的建立是一个从无到有、由浅入深逐步深化的实践过程，是一个充满个性特征的行为，处于不同发展阶段不同行业的企业业主、不同的党支部书记、不同的党员队伍，都会有不同的沟通方式。这个过程既需要从制度层面给予规定，也需要动态把握实践中由于沟通主体、沟通渠道和沟通方式的多样化趋势带来的不同沟通成效，需要不断探索研究，不断总结完善。
作者宋黔晖系中共上海市杨浦区委党校党史党建教研室副教授、博士；陈欣系上海市杨浦区社会工作党委副书记
责任编辑：周奕韵
双向沟通 篇3
关键词：双向沟通,企业,思想政治
一、新形势下沟通不畅造成的新问题
1. 单向灌输造成被动。
过去由于社会的开放程度不够, 信息相对封闭, 员工文化程度不高, 人们对信息资源占有的不均衡, 加之封闭式的僵化教育和高压政策下的打压政策教育, 在一定程度上存在着受教育者的思想僵化和模糊。如今已进入信息化社会时代, 员工对各方面信息的掌握量大大增多, 单向灌输日益落伍。
2. 训诫式教育不适应社会发展的要求。
尤其在当前飞速发展的年代, 构建和谐社会, 构建和谐单位, 已不是新鲜时尚语, 而是时代发展的必然需要。员工对训诫式教育方式非常反感, 会产生抵触情绪, 对“后进者”如果不是做耐心细致的思想政治工作, 而是动不动训诫一通了事。会严重地伤害了“后进者”的自尊心, 往往会导致“破罐子破摔”的结果, 这对思想政治工作有百害而无一利。
3.
权力式思想政治工作方式, 无法从内心凝聚起员工的向心力, 那种单靠权力来推动工作的管理方式越来越不能适应时代的发展。消极怠工现象时有发生, 反映出效率低下, 事故频发的工作局面, 管理者往往会提出执行力缺失这样感叹。
二、双向沟通是企业思想政治工作的前提和保证
1. 心理沟通、情理相齐。
心理沟通要做到感人服人, 首先离不开情与理, 通情与达理就其所起的作用来看, 并无主次之分, 重情轻理就会感情用事, 流于浅薄;重理而轻情, 板起面孔说话, 就不能发挥以理服人的作用。人们都有这样的体会, 受感染而接受的道理, 才能铭记在心;动情后所发生的变化, 才有牢固的基础。通情是达理的必要起步, 达理是通情的正确引导。
2. 善于理解, 长于关心。
要求思想政治工作者在工作实践中, 要尽量“将心比心”, 用“换位思考”的方式, 设身处地多为别人着想, 以实事求是的态度去寻找问题的症结, 有针对性地解决人们的思想和实际问题。
3. 真诚相待, 诚信为人。
诚信为人, 思想政治工作者光讲大道理, 空话连篇, 实际不解决问题, 别人就不会听你的, 你要想说服别人, 首先要拿出诚意, 帮助寻找解决实际问题的办法, 一旦你表了态, 力求要有结果, 要把群众的意见、智慧, 时刻放在心上。只有通过真诚和诚信对待群众, 就会产生无穷的动力源泉。
4. 思想政治工作是每个管理者的共同职责。
领导班子成员始终将思想政治工作当做大事来抓, 每个领导成员在各自分工的基础上, 做到大事讲原则, 小事讲风格, 份内的思想政治工作决不推诿到主管领导身上, 解决不掉的问题, 集体商议或请示, 根据职工思想分析的动态和想法, 尽量力求做到为职工所想, 解决一线职工的生活和工作条件等问题, 福利待遇向一线职工倾斜, 体制解决不了录用制职工收入分配, 适当采取机制上的调节, 职工代表的选举根据多元化的结构进行比例协调产生, 注重解决职工的意见和答复、采纳等等。
三、如何在思想政治工作中促进双向沟通
1. 增强沟通意识, 注重思想政治工作的主动性。
近几年, 很多单位由于金融危机和市场变化等原因, 造成企业经营困难, 加班、降薪、扣罚甚至裁员现象甚为普遍, 但因为企业管理者和企业职工缺乏有效沟通, 加之企业职工利益或多或少受到影响, 造成一些职工心理不平衡, 采取上访等形式宣泄不满, 给社会造成不稳定。究其原因, 大多是企业上下信息不对称, 缺乏沟通, 加上职工参与企业管理不够, 对企业经营运作和状况不了解, 被动地履行本职工作。
2. 坚持沟通原则, 注重思想政治工作的针对性。
一是目标原则。二是主动性原则。三是换位思考原则。四是尊重原则。
3. 克服沟通障碍, 注重思想政治工作的有效性。
要配合企业各项经济工作的开展进行沟通, 并逐步形成制度。企业的管理者在绩效评估过程中应尽力地去了解、发现员工对评估的不满, 进而寻找员工不满的原因, 制定措施解决不满。而其中之一就是要加强与员工, 特别是核心员工、问题员工的沟通与交流, 从而使员工的不满情绪逐渐降低, 使员工的想法与企业的目标协调统一。
4. 探索沟通方法, 注重思想政治工作的多样性。
一要充分运用过去行之有效的沟通方法, 并为其注入新的内容。二要紧密结合企业的发展实际进行沟通。三要根据员工的特点开展沟通工作。当员工对党和政府的一些政策措施尚不理解时, 通过沟通做耐心的解释工作, 帮助他们正确对待企业发展中的问题和困难, 积极发挥主人翁精神。根据不同年龄段的员工, 沟通的内容应有所侧重。四要关心员工的个人和家庭问题, 关心员工的工作和生活。应让广大员工在企业里有“家”的感觉, 从而进一步增强他们的凝聚力和向心力, 进一步激发他们工作的积极性和创造性。
5. 突出沟通重点, 注重思想政治工作的实效性。
加强沟通, 广大员工有呼声、有要求, 关键是管理人员要积极主动, 身体力行。企业的经营管理者要坚决从文山会海和事务应酬中解脱出来, 开展认真的而不是敷衍的、经常的而不是一时的思想沟通, 与广大员工拉家常、交朋友。
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重, 其桥梁是沟通。沟通是从心灵上发掘员工的内驱力, 它缩短了员工与管理者间的距离, 使员工充分发挥能动性, 使企业发展获得强大的原动力。这也是我们思想政治工作的目标和意义所在。
参考文献
[1]彭志安.与时俱进, 提高企业思想政治工作的有效性[J].价值工程, 2010 (16) :21-22.