沟通对策（精选12篇）
沟通对策 篇1
一、内部审计沟通障碍
我国当前企业内部审计沟通障碍主要表现在四个方面:内部审计人员知识结构单一, 沟通交流缺乏全面性、内部审计宣传力度相对薄弱、内部审计部门与企业决策层存在隔阂以及级别不对等沟通困难。
1、内部审计人员知识结构单一, 沟通交流缺乏全面性
基于我国现行大多数企业尚未形成合理的内部审计队伍专业结构, 再加上, 其内部审计人员从业素质普遍低下, 导致其知识单一, 沟通交流严重缺乏全面性, 一方面是现行企业内部审计人员大都来源于会计岗位, 其虽较为熟知会计知识, 但缺乏企业营销管理知识和工程管理知识, 以至于其现行拥有知识不能够满足内部审计的需求;另一方面是现行企业内部审计人员综合业务能力较为薄弱, 造成其开展内部审计工作时不能够完全把握生产管理及营销作业流程, 进而, 使得其各项审计工作仅仅局限于查账、发现问题、处理处罚等方面, 难以充分发挥其内部审计应有的职能。
2、内部审计宣传力度相对薄弱
近年来, 我国各企业虽不断加大内部审计建设, 但截至现阶段, 企业中仍有相当一部分人员尚未充分认识到内部审计工作的重要性, 以至于不能够积极的置身于内部审计建设中, 究其原因主要在于企业内部审计宣传力度薄弱, 即宣传手段单一, 没有充分利用现行各媒体、多种形式进行内部审计宣传, 同时, 部分审计部门对其宣传存在着抵触心理, 综合上, 使得我国企业内部审计宣传力度较为薄弱。
3、内部审计部门与企业决策层存在隔阂
企业决策层对内部审计部门顺利开展各项审计工作发挥着不容忽视的作用。伴随着企业的突飞猛进发展, 给内部审计工作带来了较大的工作负担, 再加上, 现行企业决策层加强内部审计工作不够重视, 认识上存在着片面性。同时, 企业内部审计人员也对企业决策层存在着一定的偏见, 导致二者之间矛盾日益突出, 在很大程度上影响到了企业内部审计的高效性, 久而久之, 势必将对企业产生不可估量的损失。
4、级别不对等沟通困难
对于审计部门和被审计单位负责人而言, 其职级相对等, 而在内部审计实施过程中, 内部审计负责人往往起着指挥的作用, 派遣内部审计基层人员对被审计单位负责人进行相关审计, 因此, 这就造成了审计基层人员与被审计负责人的级别不对等, 若是部分被审计负责人利用职权, 干扰审计工作, 将给审计工作带来很大的困难。
二、加强内部审计沟通的有效对策
加强内部审计沟通的有效对策主要表现在以下四个方面:加强内部审计部门内部沟通与交流、和谐内部审计上下级关系、构建与被审计单位的新型关系以及加强语言沟通技巧应用, 构建横向的和谐关系。
1、加强内部审计部门内部沟通与交流
营造良好的工作环境是加强企业内部审计部门内部沟通与交流的前提条件, 第一, 不断完善内部审计部门内部管理制度。通过开展内部审计项目负责制, 明确各审计人员的职责, 同时, 不断加强规章制度建设, 切实保障规章制度的科学性、合理性, 并且, 严格按照各项规章制度进行实施;第二, 加强内部审计部门内部人际关系建设。由于企业内部审计人员之间具有不同的知识、不同的思想以及不同的资历, 因此, 对统一工作往往会形成不同的认识, 所以, 应不断加强彼此之间的沟通与交流, 统一思想, 实现优势互补, 使其形成合力;第三, 培养复合型知识内部审计人才。打破内部审计人员的单一专业知识结构, 鼓励和呼吁注重多种知识结构的组合, 并适当提高内部审计人员选拔难度, 切实构建一支高素质、高水平的内部审计队伍。
2、和谐内部审计上下级关系
首先要提高审计工作质量, 以工作成效改变企业决策层对审计工作的认识。审计工作中, 要把涉及到企业利益和职工关注的问题作为审计监督的重点., 审计结论和处理、处罚意见力求做到客观公正, 实事求是, 真正发挥内审工作对企业的“促进、提高”的作用, 体现内审工作价值, 使企业决策层充分了解内审工作为企业带来的增值作用, 进而支持开展内审工作。
二是要加强内部审计部门与企业决策层之间的沟通与交流, 建立二者之间畅通的沟通渠道。一方面, 要定期的向企业决策层汇报审计工作状况, 并针对各项管理提出相关可行性建议, 对有关问题应及时做好请示和汇报;另一方面, 应加强内部审计部门与企业决策层之间的沟通与交流, 确保二者之间能够了解各自的职责, 尽可能的减少内部审计部门与企业决策层之间的冲突与矛盾。
3、构建构建新型的审计与被审计关系
首先是保证内部审计的客观性、公正性以及独立性。对那些极少数问题严重、屡查不改的被审计单位, 应该充分运用内审制度等手段予以处理, 坚决维护企业利益与审计的权威性。同时应在原则和各项规章的允许范围之内, 运用内部审计制度等手段, 针对于缓解内部审计和被审计的矛盾问题, 切实保障审计结论和过程的客观性、公正性、合理性;其次是通过审计“服务”, 增进理解, 构建与被审计单位的良好关系。内部审计工作除要对部门、单位的经营活动进行监督, 促使其合法合规外, 还要对部门、单位的领导负责, 促进企业经营管理状况的改善和经济效益的提高, 因此, 审计人员在实施审计过程中, 要充分体现为企业服务的一面, 通过审计, 查找企业经营管理方面的薄弱环节, 并积极友善提出改进意见, 使企业得到改善和提高, 真正达到审与背审目的的一致性, 从而改变被审计单位对内部审计的片面看法, 构建和完善双方良好的的信息交流与沟通平台。
4、加强语言沟通技巧应用
良好的语言沟通是缓解内部审计沟通障碍的最有效方式。良好的语言沟通技巧应立足于以下三个方面, 一方面是倾听。倾听是加强语言沟通技巧的关键性环节, 只有保障倾听的更准确性, 才能够进行良好的语言沟通, 因此, 倾听时, 应抓重点信息, 即中心思想和主要观点, 在对方讲述过程中, 应在较短的时间内将对方的中心思想对自身掌握的知识结合起来, 为进行与对方的沟通奠定基础;另一方面是说话。说话时避免语言内容空洞繁琐, 其将述内容应有针对性, 切实做到“一针见血”, 同时, 尽可能将严肃的问题轻松化、复杂的问题简单化;最后是谈话。谈话是倾听与说话的双向过程, 进行谈话过程中, 内部审计人员的语言应具有中立性、客观性、目的性、明确性、公平性、启发性以及平衡性, 学会运用幽默的言语化解彼此之间的种种不愉快, 进而, 确保内部审计人员与被审计人员沟通与交流的顺利有序开展。
5、构建横向的和谐关系
内部审计工作涉及方方面面, 需要企业相关职能部门的大力支持与配合。内审部门应与财务、营销、生产、人力资源等部门形成良好的沟通和人际关系, 在审计活动中更好地相互合作并取得更多的支持, 联合推动内部审计工作。如:开展审计活动时需要从其他职能部门了解企业相关情况;审计中发现问题时, 获得其他职能部门的意见有助于寻找更优的解决方案;在审计意见的落实和事后监督等方面都需要与其他职能部门相互协作支持, 才能实现审计成果的高效利用。
参考文献
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[3]刘静.浅谈审计风险[J].商业文化 (上半月) , 2011, (10)
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[5]付文姝.企业内部审计质量控制研究[J].财会通讯, 2011, (27)
沟通对策 篇2
摘要：商务沟通指的是通过在进行商务交流时展现公司的优秀方面从而赢得较大商机的一种必要手段，在进行商务沟通时，好的沟通方式能够促进该企业外交方面的发展。然而我们目前所应用的商务沟通技巧还不够完善，信息与思想的交流过程不够顺利，因此，本文?对商务沟通中遇到的障碍进行一定对策的提出，为促进商务沟通顺利进行奠定基础。
关键词：商务沟通；障碍；诚信；对策
在经济不断发展的当今社会，各种商务活动广泛展开，而商务沟通作为商务活动顺利展开的基础，俨然成为我们必须要重视的问题。良好的沟通能够便于商务双方之间信息的交流以及合作共赢局面的产生，从而实现利益的获得。怎样通过使用有效的沟通手段来促进商务信息被商务双方所接受，并且能够谋求利益最大化是我们要不断学习的内容。
一、现代商务沟通中出现的障碍
现代商务沟通中出现的障碍包括企业内部人员中的沟通障碍以及商务双方之间的沟通障碍、企业与顾客之间的障碍等等，这些障碍的存在严重影响了企业利益的产生与扩大。企业内部人员之间障碍的产生不利于整个企业的运作，往往因此导致企业的关键环节出错甚至企业因此出现大漏洞而破产的情况；企业与顾客之间障碍的形成影响了企业满足市场需求的条件，这对于企业在市场竞争中占据有利地位是非常不利的；商务双方之间的矛盾包括企业与国内企业甚至国外企业之间的障碍，在经济全球化发展的当今，与国外企业的合作也是促进两国经济发展的重要组成部分，商务沟通中障碍的产生阻碍了商务双方最大利益的获得，同时也阻碍了两国经济的发展。
1、信息传递障碍
企业在进行商务沟通时，往往因为不能准确的进行信息的传递而形成的障碍，我们称之为信息传递障碍。这类问题通常发生在国内企业与国外企业之间，没能有效进行信息的传递，导致二者进行利益探讨时出现矛盾，无法继续进行交易而导致利益的丧失。另一方面，信息在进行传递的过程中，由于接受信息的一方所处环境较为嘈杂，所引起的信息的错误接收，也会导致双方不能更好的进行进一步的探讨。另外，随着现代科技的逐渐发展，网络计算机逐渐应用到各个方面，商务方面网络计算机的使用，促进了商务信息的快捷交流，但是同时也存在了一定的风险，采用网络进行商务信息的传递具有被截获的风险，竞争者通过不法手段对商务信息进行截获篡改等将信息错误的进行传递，这种情况也导致了商务沟通中障碍的形成。
2、信息读取障碍
商务沟通进行过程中，接收方在进行商务信息的读取时，并不能够按照发出方当时的心境来进行信息的解读，从而导致信息的错误读取。这种障碍的产生主要是因为商务双方所处的生活环境不同、、文化背景不同所产生的风俗习惯不同以及在进行信息处理时所处的心境不同等所表现出来的一定差异，从而导致信息的错误读取，阻碍了商务双方进一步的交流而丧失获取利益的机会，这也是我们要进行改革的地方。
3、组织内部障碍
现代商务企业团队通常是由五湖四海的商业精英构成。而团队中的成员在年龄、性格、个人爱好以及价值观等方面都有或多或少的差异，这就导致企业内部在进行信息交流时，不能够很好的进行沟通，从而形成一定的交流障碍。
4、企业与外部的障碍
在经济飞速发展的当今社会，各个国家的外企纷纷在别的国家进行工厂的开设，从而达到进行商务双方互利共赢的效果，而在进行与国外企业进行商务沟通时，因为生活习惯、宗教信仰、语言内容以及文化等差异都会导致企业双方在进行商务沟通中出现意见分歧，形成商务沟通障碍。
5、部分企业素质低下
商务沟通进行的环境必须遵从积极、安全等特点，一些企业在进行竞争合作方时往往会不惜采用不法手段进行造假等威胁其他企业的利益，这种方式不仅阻碍了商务沟通的良好发展，在一定程度上也阻碍了我国人民良好素质的养成，道德风俗的养成需要我们一起努力。
二、针对商务沟通中的问题提出解决措施
1、充分了解沟通对象
在进行商务沟通时要首先了解沟通对象，了解其生活环境、文化背景所导致的风俗习惯、性格喜好等，通过事先掌握沟通对象的喜好来进行有效的商业沟通能够在一定程度上规避因为双方无法进行信息的正确传递而导致的利益的丧失，从而达到促进合作共赢，共同谋取利益最大化的目标。
2、进行有效沟通
在进行商务沟通时要注意进行信息的充分表达，既不能对信息的表达进行删减，也不能对信息的表达进行无故的增添。一切信息的表达都要基于讨论双方合作的基础上，无价值的信息要进行规避，通过这种方式表达出合作的意愿以及信息的准确性从而使得对方能够明确了解我方的观点。
3、提供交流平台
企业内部成员往往因为缺乏交流平台而沟通较少导致默契度的缺乏，因此，企业内部应当提供一些交流平台，例如：技能大赛、交流会等来促进企业成员之间的交流从而达到提高企业成员默契度的目标，在进行培养员工默契度的同时也能够方便成员们互相了解，在基于了解每位成员文化背景的条件下促进沟通交流的顺利展开。
4、注重道德培养
商务沟通需要在道德允许的范围内展开，一些商务沟通中通过欺骗等非法手段赢取合作机会的手段是我们所要坚决抵制的。我们要注重培养企业工作人员的道德素养，通过定期召开座谈会等来进行思想道德的宣传，商务沟通要严格按照道德要求来对本公司的信息进行合法传递，在进行商务沟通时不得牵扯到双方企业以外的企业已表示沟通的公平性。如果出现违反道德要求而进行不良商务沟通的行为应交给司法机关进行有效制止。
三、总结
现代商务沟通的有效进行是促进企业双方之间合作共赢的基础，通过这种方式实现两方企业信息的合法传递，在此基础上实现利益的最大化。本文通过讲述现代商务沟通中出现的种种问题以及如何应对这些问题来促进商务沟通过程的顺利开展，同时也达到促进我国经济的飞速发展的目标。
参考文献：
内科护理沟通中存在的问题和对策 篇3
【摘要】目的 探讨内科护理沟通中存在的问题，并提出针对性的对策。方法 选取2012年7月至2014年7月在我院接受内科治疗的患者65例为研究对象，向患者发放问卷进行调查，并对调查的结果进行统计分析，找出内科护理沟通中存在的问题，并提出针对性的对策。结果 通过问卷调查分析得知内科护理沟通导致的问题主要有治疗费用过高，护理人员态度不好、护理工作中存在差错、护理人员业务水平低以及患者家属原因，通过制定和改善相应的对策得到较好的效果。结论 护理人员是为患者提供医疗服务的主体，在实施护理服务的过程中应该树立“以患者为中心”的护理理念，提高护理人员的自身素质和服务质量，有效的减少内科护理沟通中存在的问题。
【关键词】内科护理沟通；存在问题；解决对策
【中图分类号】R473.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0369-01
内科护理是我国医院护理工作中具有复杂性较大的一项工作，这一护理工作质量的好坏直接的影响着患者的病情发展和恢复情况，表现出了医院整体服务水平的高低，在对内科患者实施护理服务的过程中，沟通是常常被忽略的问题，这样的现象导致因内科护理沟通不畅导致的投诉现象有逐渐上升的趋势，在这样的情况下就应该提高内科护理沟通意识，全面的认识到其中存在的问题，并给予针对性的解决方法和对策[1]。本文选取2012年7月至2014年7月在我院接受内科治疗的患者65例为研究对象，对内科护理沟通中存在的问题进行了探讨和分析，并提出针对性的对策，取得了很好的效果，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般資料
选取2012年7月至2014年7月在我院接受内科治疗的患者65例为研究对象，均为发生投诉现象的患者，投诉方式有院长热线、满意度调查和口头投诉等方式向科室进行投诉。
1.2方法
采用问卷调查的方法向患者和其家属发放问卷进行调查，调查患者或者家属投诉的主要原因，调查的内容主要包括护理人员业务能力、护理人员的工作态度等方面。
2结果
在本次实验研究中共有65例投诉案例，投诉的原因为治疗费用过高的有18例，所占比例为27.7%；护理人员态度不好的有15例，所占比例为23.1%；护理工作中存在差错的有13例，所占比例为20.0%；护理人员业务水平低的有11例，所占比例为16.9%；患者家属原因的有8例，所占比例为12.3%。
3 讨论
投诉案例的发生主要就是由于患者与护理人员沟通存在问题，没有建立良好的护患关系，而内科中危急重症患者相对较多，治疗方法相对复杂，治疗和康复是一个漫长的过程，在这样的情况下由于护理沟通问题产生的投诉和纠纷现象时有发生，应该给予全面的认识和针对性的解决[2]。
针对治疗费用过高的问题，医院应该采取公开收费标准，在患者入院前向其说明大概费用，让患者有一定的心理准备，入院接受治疗之后应该及时、准确的向患者和家属提供收费信息，避免因为费用问题导致的纠纷现象；针对护理人员态度不好的问题，医院应该定期的开展相应的教育工作，让护理人员意识到“以患者为中心”的护理理念，提高其工作的积极性，让护理人员不断的自我剖析，学会换位思考，同时合理排班，避免因为工作疲劳和工作量大，而导致的等待护理时间长和态度不良等问题；针对护理人员业务水平低和护理工作中存在差错的问题，则应该通过定期的培训来完成，对护理人员进行护理技巧和方法的培训，注重提高护理人员的综合素质水平，加强对基本功和熟练操作各项仪器的使用方法，严格按照各项技术的操作规程实施操作；最后，针对患者家属的问题，护理人员应该理解患者家属的心情，对使用新药物、新仪器和新技术之前应该与家属做好全面的沟通，在发生事情时体会患者家属的心情，耐心的对治疗和护理等方面的知识进行讲解，建立良好的护患关系，对不同的情况运用针对性的解决对策，可以有效的改善护理问题，有效的提高临床护理质量[3]。
在本次试验研究中，通过问卷调查分析得知内科护理沟通导致的问题主要有治疗费用过高，护理人员态度不好、护理工作中存在差错、护理人员业务水平低以及患者家属原因，通过制定和改善相应的对策取得了较好的效果。综上所述，护理人员是为患者提供医疗服务的主体，在实施护理服务的过程中应该树立“以患者为中心”的护理理念，提高护理人员的自身素质和服务质量，有效的减少内科护理沟通中存在的问题。
参考文献
[1]艾惠霞，王志兰.人性化护理服务模式的探讨[J].中国疗养医学， 2009， （8）： 323-324.
[2] 黄早升.内科护理沟通中存在的问题和对策[J].按摩与康复医学.2011，02（11）：220-221
记者采访中交流沟通对策 篇4
一、采访沟通困难的主要原因分析
记者承担着及时向广大群众进行新闻报道的重要职责, 所以在采访过程中如果出现了沟通难题, 就必须要在第一时间内找到原因, 在经过了全面的分析之后及时做出调整。通常情况下记者采访交流沟通出现困难的原因主要来自以下三方面:
(1) 提问的艺术性十分缺失。可以说记者的采访任务能否顺利完成取决于记者的提问技巧。有些记者在采访工作开始前过于注重对被采访者的相关资料与背景进行了解, 忽略了提问技巧的重要性。[1]对采访对象的基本信息进行了解是十分必要的, 这是因为了解工作做得越好, 发掘的信息也就越多, 但是如果在提问时没有任何逻辑, 很容易使被采访者的思路混乱, 最终得不到最好的沟通效果。
(2) 角色发生了混乱。在实际采访过程中, 部分记者难免会遇到比较健谈的采访对象, 有时也会遇到社会地位很高的采访对象, 在这种情况下很多记者都表现出了“沉默寡言”的情况。不仅如此, 还有一些采访对象不善言语, 在采访过程中往往是记者问的多, 采访对象说的少, 采访氛围十分尴尬。在上述两种情况下, 记者与被采访者没有建立起良好的沟通, 也可以说沟通失败, 最终使得整个采访任务的完成质量低下或者失败。
(3) 记者意志力不坚定。科学技术与媒体技术水平的快速发展大大提高了新闻、信息的传播速度, 在这种情况下为了获得独家报道, 媒体记者们都使出了浑身解数。在新闻现场中往往是在最短的时间内达到了多家媒体, 而这对记者来说要想完成采访任务就需要具备坚强的意志力。但是有些记者由于自身的意志力差, 在新闻现场“望而却步”, 或者在收到对方的拒绝采访后便放弃。[2]这种情况是记者工作中的绊脚石, 严重影响了记者日常工作的顺利完成。
二、如何解决沟通困难问题
作为一名记者, 必须要有很强的沟通能力, 只有这样才能更加容易的取得采访对象的信任, 从而拉近记者与采访对象之间的距离, 采访任务的顺利完成也就实现了一半。
(1) 记者采访的立场与态度。实际上不管所处的采访环境如何、采访对象是谁, 记者都会占据某个立场, 但是不论占据哪个立场, 记者都应该尽可能将自己的立场与媒体的立场靠近。记者在采访中的态度要不卑不亢, 采访社会地位高、影响力大的人物不能阿谀逢迎, 采访社会弱势群体不能用有色的眼镜看待, 必须要将自己与所有的被采访对象置于同等的高度。[3]在采访刚刚开始之后, 如果一个记者足够优秀, 那么他会花费最少的时间来向被采访者表明自己的立场, 即客观、公正, 并对自己显示出了足够的尊重, 这样一来就为采访任务的完成奠定了坚实的基础。
(2) 提高提问技巧。采访过程中交流沟通效果很大一部分受到了记者提问方式的影响, 我们也可以说提问是一种艺术, 需要遵循一定的原则, 还需要掌握一定的技巧。
第一, 记者提问原则和方式。总的来说, 采访对象包括三大类, 即普通人、社会名人以及公职人员。要想获得最优的沟通效果就必须要根据不同的采访对象进行相应的调整。首先, 当采访对象是普通人, 即新闻的相关人员时, 需要特别注意这部分人群自身的特点。由于他们没有经历过相似的被采访经历, 所以常常会表现出极度的紧张情绪, 这本身对顺利沟通的实现就造成了阻碍。面对这种情况时, 记者要选择“温柔攻略”, 也就是向采访对象提出一些容易回答的问题, 以此来缓解采访对象的紧张情绪, 进而使得沟通更加顺利。[4]其次, 当采访对象是社会名人, 即社会地位较高或名声较大的人时需要做到两点。第一点, 提问要谨慎、善意。一位资深人士曾经说过, 当你提出了善意与慎重的问题之后就表明你对他有了一定的了解, 并变相的告知采访对象你对他的回答的期待。第二点, 提问过程中尽可能使采访对象保持轻松的心态。对社会名人的采访, 所有的记者不外乎都想在完成采访任务的同时获取更多的名人信息, 要想达到这一目的轻松的状态必不可少。最后, 当采访对象是公职人员时, 必须要摆正自己与采访对象的关系, 平视对方不失为一个好的表现。与此同时, 提问时还要做到详细、开门见山, 寻找谈话中的要点, 有的放矢, 这样一来必然能达到很好的沟通效果。
第二, 记者提问技巧。当从事记者工作一段时间之后, 基本上所有的记者都会在采访前预判采访中可能出现的交流内容。然而事实却是, 采访中常常会发生各种突发事件, 往往会让记者措手不及, 这是就需要记者掌握一定的采访技巧。首先, 记者要从采访对象的角度出发, 为采访对象创造出一种“非采访”环境。[5]记者要借助适当的肢体动作或面部表情来回应采访对象, 或点头或凝视, 为其传达非语言信息, 从而有效的拉近两者间的距离。其次, 还要尽可能不去触碰发问的禁忌。例如, 提出的问题十分笼统、冗长等。最后, 则是要禁止采用咄咄逼人的提问方式, 因为这样不仅会引起采访对象的反感, 影响沟通效果, 甚至还会迫使采访工作终止。
(3) 采访过程中察言观色。语言符号是绝大部分记者在日常采访过程中都十分看重的, 并做了很多“功课”, 但是关于非语言符号却并没有引起记者们的关注。要想进一步解决采访交流沟通过程中出现的难题, 需要记者做到察言观色。如果仅仅以人的五官作为判断人内心情绪的标准, 那么眉毛可以说是最能掌握的标准了。[6]当采访对象出现眉头紧锁时, 说明他对某个问题持有反对意见或反感情绪, 不愿意再继续谈论该问题, 这是记者就要适当的终止此类问题的沟通。当采访对象出现眉毛上扬表情时, 说明他本身就对该问题十分疑惑, 对此可以引导采访对象提出自己的疑问, 从而获得了又一个谈论要点。除此之外, 记者还要培养自身的素质, 借助体态语言来向采访对象表述自己的情感, 从而使用多种方式与采访对象进行交流。
三、总结
记者与采访对象能否实现顺利的交流沟通与采访任务的完成有着直接的联系。因此, 针对沟通中较常遇到的难题需要记者不断提高自身的沟通能力与应变能力, 从而更好地达到采访目的。
摘要：从某个角度来看, 采访是一种艺术。在这种艺术中, 记者怎样和被采访者交流直接反映出了记者自身的素质与专业水平。与被采访者交流沟通的效果优劣在很大程度上都取决于记者的交流能力、应变能力以及专业能力。所以说, 要想获得一次成功的采访, 就必须要充分发挥出记者的能力, 实现最优的交流沟通效果。对此, 本文从多个方面分析了记者与被采访者之间出现沟通困难的主要原因, 并提出了几点解决对策, 以此来为记者顺利完成采访任务提供理论借鉴。
关键词：采访,记者,沟通
参考文献
[1]圈黄瑚.新闻法规与职业道德教程[M].复旦大学出版社, 2006.
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[5]何茜.关于提升新闻记者采访艺术的思考[J].中国科学与教育, 2013 (12) :87.
管理沟通中的障碍和解决对策 篇5
班级：
姓名：
学号：1
管理沟通
有关研究表明：我国企业管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。目前，国内许多企业在管理沟通方面确实存在许多问题。主要表现在：内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，进而企业内部的信息传递进程缓慢，严重影响了企业的运作进程和决策效率;沟通带有明显的个人色彩，甚至用个人感情影响沟通，严重时到了希望他方犯错误的地步;信息沟通反历制不健全，企业内部的沟通发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度;信息不畅，上向下多，下向上不全，横向几乎没有信息过滤，管理者难以获得全面准确信息;信息扭曲，管理者无法准确了解情况，不能做出明智的决策。造成这些问题的原因可以归结为以下几个方面：
1、表达不清楚
具体表现在：第一管理者在沟通过程中不分对象，语言晦涩难懂，让人不知所云；第二管理者在沟通中措辞不当，中心思想表达不清楚，思想表达不严密，让人产生误解。由于表达不清楚，管理者往往需要花许多时间与尽力去解释和纠正。
2、缺乏尊重
管理人员在沟通中不专心、不耐心、态度不友善不真诚火总是以领导者自居等是对沟通对象缺乏尊重的表现，这些做法往往容易引起沟通对象对管理者的对抗情绪，增加沟通难度。
3、顾虑太多
这种情况容易出现在管理者与平级或与上级沟通的时候。沟通时，管理者往往会生出许多顾虑，如沟通对象会不会生气、自己会不会挨批评、沟通对象会不会对自己有看法等。在这样的重重顾虑中，往往导致信息被粉饰后才传递，或者本应平级间沟通的信息有意推给上级，或者干脆将信息故意搁置起来不传递出去。
4、关系不清
管理人员没有搞清自己的职权关系，职能关系和协作关系，对传递什末信息、给谁传递、什末时间传递、采用什末方式传递等含混不清，导致该受到的信息被漏掉了，该在第一时间传递出去的信息被延误了，严重影响工作效率。
5、沟通渠道不畅通的问题
下过上少，纵向多、横向少，间接渠道多、直接渠道少，正式渠道多、非正式渠道少等问题，这些问题的存在，使企业许多中高层管理者不能全面了解下情，员工满意度低下，离职倾向严重。
针对这些问题，不难看出，解决的关键在于以人为本，以企业的员工为本。要做到以人为本，我认为关键在于换位思考和沟通渠道上。
一：换位思考
管理中的“换位思考”包括两方面：一方面是考虑对方的需求，满足对方的需要；另一方面是了解对方的不足，帮助对方找到解决问题的方法。古典管理理论的典型代表泰罗的科学管理、法约尔的一般管理，都体现出换位思考的重要性。泰罗的科学管理中最为出色的工作方法、分配方法和生产组织的改进，是由于他长期在企业从事现场生产和管理，并担任工人、工长、车间主任、工程师等工作，换位思考得出的成果。
有个药类企业在撰写广告文案时采取了从专业角度来理性说服的手法，由于文案的撰写参与者都是有着深厚的医学背景的资深人士，他们在自己的文化基础和认知水平上进行了信息的编撰，没有测试就投放市场，结果是大败而归。原因就是他们的诉求在和目标受众的接触过程中，被受众按自己的认知方式给误解，歪曲了许多。
从这个案例可以看出，良好的沟通是建立在相互理解的基础上的，处理事情时，不仅要从自己的角度，而且要站在对方的立场上，以对方的思维方式或思考角度来考虑问题，找出对方的合理点，进而提出双方都能够接受且对企业有利的建议和对策，最终解决问题，实现双赢或多赢，即需要进行换位思考。因此，换位思考是实现沟通的桥梁，是管理沟通的润滑剂。
在实践中运用换位思考要做到以下几点：
（一）有效运用换位思考的前提和条件
（1)平等、尊重是换位思考的前提。管理者只有把自己和员工放在平等地位，实行服务式管理，才能让员工感觉受到尊重，从而提高工作积极性，自发产生对管理者的理解，有效促进双方工作。联想集团就是将领导方式由指令型转为指导型，再逐渐转为开明型，为员工提供舞台充分展示自我，从而形成联想管理规范的优势。
（2)良好氛围是换位思考的条件。换位思考实质是人本管理的表现，有效管理只靠单个人换位思考是无法实现的，应当在全组织范围内倡导换位思考并实施推广，形成相互理解的良好氛围，使之上升为企业文化的重要内容，融入到每个员工的思想深处，落实到每个员工的日常行为中，才能从根本上增强员工的责任心，促进管理者、员工与顾客之间都能自发换位思考，相互理解。
（二）换位思考对管理者的要求
（1)换位思考的起码要求是会“沟通”。管理者在工作中重要的事情之一就是信息沟通，沟通技能是管理者必备的技能。换位思考要求管理者充分调动被管理者的积极性，其过程是 3
主体与客体之间的情感互动。
（2)换位思考是管理者“自身”的要务。管理者实践“换位思考”的要诀在于，管理过程中主客体双方在发生矛盾时，能站在被管理者的立场上思考问题。作为管理者要清楚地知道：只能要求自己换位思考，而不能要求被管理者为管理者着想。管理中使用换位思考具有方向性，就是上对下而不是下对上，律己而不律他，将自己的真诚思考“换”给别人看。
（三）运用换位思考实现有效管理应当注意的问题
（1)企业换位思考对外行动为主，对内宣扬与措施并行。换位思考在企业的经营理念中体现在对外和对内两部分：对外是指企业的外部形象，对顾客的满意程度等;对内是指企业的内部素质，对员工的要求。对外运用就需要注意对外宣传的这部分应以诚恳、谦逊的态度表达出来，做到以行动为主。例如，某家电商场将对售后服务人员的行为规范“到顾客家里不抽烟、不喝水，自带鞋套”等细节，以广告形式打出。如果在实际中做到，顾客会非常感动，认为服务人员素质高、近人情，管理规范；但事先通过大肆宜传，会给顾客小题大做的感觉，甚至有顾客认为，这本就是应做到的。如果一旦有一点未做到，则有失信的嫌疑。因此，对外换位思考，应强调重视人情，以行动为主。
换位思考对内应严格、求实，这与对外的要求本质一致，形式却有不同。内部管理的换位思考不只是提倡一种良好沟通方式，也需要适当的措施辅以实施增强效果。例如完善企业内部的沟通机制，形成管理层、部门领导、普通员工相互之间的多层次交流对话机制。或实施“岗位轮换制”，通过让员工轮换担任各种不同工作，使员工对不同岗位的亲身体会和认识，从而加强相互间的理解。韩国精密机械株式会社实行“一日厂长制”的独特管理制度，让职工轮流当厂长管理事务，这使得该厂管理成效显著，开展第一年节约生产成本300多万元。企业可以要根据自己的实际情况适当采用措施，实现相互间的换位思考。
(2)换位思考律己不律他，对下不对上。我们知道换位思考的实行具有方向性，管理者要自己换位思考、为下属着想，商家要对顾客换位思考，而不能首先要求下级对领导、顾客对商家换位思考。管理者应该率先行为，只有切实考虑员工利益，体现员工的意愿，员工才会对管理者换位思考，体会管理者的难处，理解并较好执行指令。上对下换位思考有利于上级采纳群众意见，听取分析尖锐问题，实行民主管理，提高管理水平。对企业而言，顾客是上帝，应该对顾客换位思考了解顾客的需求，并按顾客要求提供相应的产品和服务。在特殊问题的处理上，应该主动与顾客沟通，给顾客解释，以取得顾客的理解。
（3)换位思考需要坚持。俗话说，凡事贵在坚持。换位思考的实施或多或少的会涉及个人利益的牺牲，这时尤其是管理者不能斤斤计较，而要以大局为重，展示自己宽大的胸怀，以情感人，以事服人，这样才能实现组织的长远和谐发展。换位思考是一种先进的管理理念和有效的管理手段。不仅在企业管理中使用“换位思考”可使信息沟通事半功倍，使管理工作更行之有效，而且我们在日常生活工作中运用“换位思考”亦能有效化解矛盾，提高工作效率和生活品质，实现良好的自我管理。
二：管理沟通渠道
2010年11月3日晚，腾讯发布公告，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。360随即推出了“WebQQ”的客户端，但腾讯随即关闭WebQQ服务，使客户端失效，事件仍在紧张发展。2010年11月10日下午，在工信部等三部委的积极干预下，腾讯与360已经兼容。2011年4月26日，腾讯起诉360隐私保护器不正当竞争案”做出判决，奇虎被判停止发行360隐私保护器，赔偿腾讯40万。
尽管QQ服务中断只针对安装了360的电脑，也影响到了很多企业尤其是中小规模的企业的正常业务运转。在这些企业里，员工主要通过QQ与供应商和客户联系，突然中断的服务让他们有些无所适从，没了QQ都不知道该怎么办了。
如今，各大企业开通QQ群已是一种趋势了，借助于电脑，利用于网络聊天平台，可以做成许多过去不能做或不易做的事企业QQ具有快速便捷、节约资源、加强沟通、丰富工作的优点。但是开通QQ群也有一定的弊端：耽误工作、企业信息安全问题。
解决这一问题，一方面，企业可以选择专业的即时通讯软件，由于企业专用的即时通讯软件不像聊天软件那样附带娱乐项目，也就避免了员工沉溺于娱乐而忽视工作的现象，同时企业的信息安全也能得到较好的保护；另一方面，企业也要不断的完善内部沟通机制，（1）采用扁平型组织结构，以戴尔为例，一线的员工与公司的高管接触是很容易的一件事情，不要说中国区包括总裁在内的高管，亚太区的高管也时不时地会出现在办公室里，突然某一天跟你开个会是很正常的事。公司鼓励如果你有什么要向上层反应的，你可以直接去找你的老板，也可以越级反映，甚至你可以直接向迈克尔戴尔发邮件。戴尔公司认为，直接就是高效。公司没有给哪个高管准备单独的办公室，老板通常跟员工坐在同一排的Cubic里，没有门，你随时可以去找，这就是所谓的open door policy.跟绝大部分外企业一样，公司平时通过enewsletter、网站等方式跟员工通报公司的事情。同时，经常每隔一段时间，大小老板都会召集所有人开会，来向大家汇报的业绩，当然另一个目的也是为了给员工打气！这种直接的沟通方式帮助戴尔内部高效地运作，进而取得商业上的成功。（2）尊重员工、鼓励员工主动沟通
这方面可以借鉴惠普的经验。惠普每个月有沟通日。由公司高层向所有员工汇报IT市场的状况、公司的对应方式、公司业务的进展和各部门业绩完成状况、公司新员工的介绍以及由公司工会组织的各种活动通知（惠普的工会是非常有特点的，也是真正为员工办实事的工会，在企业文化地建设上扮演了很重要的角色）。除了沟通日之外，总裁们还有茶会，总裁每月会有几次用中午的时间分别跟不同的员工们吃中饭，或喝下午茶，听员工想法和意见。除沟通日和茶会外，惠普更有特点的是“走动式管理”。这是公司的规定，惠普的管理高层必须经常性地在工作区域走动，员工能感受到公司管理层就在身边、有问题随时反映.。而当中国惠普大厦进行办公室改造之后，办公室由原来的固定座位改为移动办公后，绝大部分老板和员工的固定座位取消之后，你就会发现，你每天的座位不固定、而每天在你身边的人是公司不同部门的员工或老板。自然，这种作法客观加强了跨部门的沟通。
此外，企业还应发挥非正式组织、非正式沟通的积极作用。组织内部不可避免地存在非正式组织。组织成员往往会通过非正式渠道获取和反馈大量信息。领导者要对非正式组织和非正式沟通渠道加以合理利用和引导，帮助组织成员获得相关信息，在达成理解的同时解决潜在的问题，从而最大限度地提升组织凝聚力、发挥整体效应。管理者要允许甚至鼓励非正式组织的存在，引导其向良性发展。
内科护理沟通中存在的问题和对策 篇6
【关键词】 内科护理沟通；问题；对策
【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）03-0258-01
前言：众所周知，在当代的医疗问题中，内科护理的沟通是医院工作中出现事故较多的问题之一。事实上，内科护理的质量有很大的现实意义，它不但影响着内科患者是否身体康复，还关系着医院的护理质量与声誉的好坏。但是，内科护理具有综合性、复杂性的特点，这就让相关的内科护理人员面临很严峻的挑战和繁杂的问题。对此，有关部门应该提出相应对策，构建有效的护理体系加强护理人员与患者家属的沟通，尽最大所能提高医院的业务能力。
1 影响内科护理沟通过程的因素
近年来，有许多医院和患者就内科护理的问题产生纠纷，甚至闹上了法院。本文列出了各家属或患者的投诉方式：院长的热线，口头投诉，媒体宣扬和在满意度调查中给予差评等。对于各患者和家属的投诉原因，本文也一一列出，主要有：护理人员的业务能力较差，专业素质不强，没有耐心；护理人员态度不够端正；医疗费用过于昂贵；因为医生或护士的态度不认真而造成的医疗事故频繁的发生；法律意识淡薄和患者自身的投诉等。在这众多因素中，医疗费用过高是主要的原因。对此，各医院和相关部门应该给予广泛的关注，杜绝胡乱收费的现象，这样才能缓解患者的情绪，减少这方面的投诉，有利于构建和谐的医疗环境。
2 针对有关问题的解决办法
2.1 提高护理人员自身的专业素质与修养
对于护理人员与患者的关系日益恶化这一问题，有关部门拟定了许多计划进行改善。在影响内科护理沟通过程的众多因素中，护理人员自身素质不高这一原因尤为突出。主要表现在个别护理人员责任心不强，专业素养差，服务态度恶劣。我国各医院针对这个问题进行了分析，并提出了相应的解决对策。首先就是努力提
高内科护理人员自身的综合素质水平。对于护理人员来说，在开展工作和学习的同时，也应该注重提高自身的综合素质，严格做到自我约束、自我激励、自我剖析和换位思考。其次，内科护理人员不仅要磨练自己堅强的意志品质，也要锻炼对于挫折与困难的承受能力和面对突发事件的应变能力。换句话说，就是强化内科护理人员对基础理论知识的学习和基本专业技能的培训，使之能够熟练掌握内科相关疾病的护理知识，并能够预先判断内科危重症患者疾病的发生、发展。与此同时，加强护理人员的基本功，要求每个人都能熟练掌握各项仪器的使用方法，并能严格遵守各项技术操作规程。按照上述的操作方式坚持下去，就能防止出现差错事故，还有利于营造轻松，和谐，舒适的工作环境，提高患者满意度，保证护理服务质量的同时提高了医院科室的核心竞争力，根治了内科护理沟通问题的发生，进而提高医院的声誉。
2.2 使收费标准合理化，透明化
在影响内科护理沟通的因素的分析中，因为医疗费用过于昂贵而引起的沟通问题所占比例也比较大。其实，及时、准确的费用信息对患者和其家属是十分重要的。各科室的护理人员是提供医疗服务的主体，患者入院之前，护理人员就应该向病人说明收费项目和收费大概，让患者和其家属明确收费标准。对于贵重药物应该在使用之前就向患者家属说明情况，实事求是，并征求他们的意见。当患者或家属对费用有疑问时，护理人员应该耐心、明确的解释清楚，分析利弊，尽最大的努力维护患者及其家属的权利和利益，做一个真正的白衣天使。
2.3 组织相关条例的学习，加强护理人员的法律意识
从上文提到的影响内科护理沟通因素的分析中可以看出，因为护理人员法律意识淡薄而引发的内科护理沟通问题的现象也比较多见。对此，相关部门可以组织讲座、座谈会或是通过信息科技、媒体等对内科护理人员进行相关法律知识的普及和培训，增强护理人员的法律维权意识。此外，还应该要求护理人员有完整的、规范的护理记录，这是护士对患者实施救治措施的真实反映，也是在出现医疗纠纷时，护士维护自身权益的有力武器。这就要求护理记录应具备真实性、及时性和完整性的特点，这样有利于培养一支严格，认真，风评优良的医疗部队。
2.4 分析情况，合理应对患者家属提出的诉讼
在社会不断的发展进步和媒体网络的普及下，患者与其家属的法律意识不断提高，自我保护意识也逐渐增强。这使他们对治疗中出现的问题和情况有疑问或不理解时，有很强的求真欲望。可事实上，因为患者和家属缺乏专业的医疗知识，并且在事故发生时缺乏冷静头脑等因素的影响下，当治疗的结果与预期的结果有差异时，便很容易对医疗技术和护理人员产生不当的怀疑和指责。与此同时，各种临床新技术、新药品、新仪器的使用虽然会有良好的治疗效果，有利于患者的康复，但随之也会给患者的家庭带来沉重的经济负担和生活压力。这也是造成患者及其家属心态失衡，引发护理沟通问题的因素之一。针对这种情况，内科护理人员要做到换位思考、自我剖析、体谅患者家属的心情，多与患者进行沟通交流、耐心讲解。
3小结
护理工作人员和患者家属的沟通与关系处理是如今引起广泛争议的问题。因为，护理人员与病人及其家属接触繁较多、联系比较紧密，容易引发由沟通不当造成的护理纠纷。本文通过调查研究、分析现状，明确了内科护理沟通问题发生的原因和主要解决方法。护理人员作为提供医疗服务的主体，应该严守岗位职责，树立“以人为本”的理念，切实提高自身素质和服务质量，增强法律意识，规范护理记录，以此有效地减少内科护理沟通中存在的问题，构建和谐的社会环境。
参考文献
[1]艾惠霞，王志兰人性化护理服务模式的探讨.[J] 2009，（8）.
[2]胡小玲人性化管理对提高医院管理水平的作用分析.[J] 2009，4.
农村留守儿童人际沟通问题与对策 篇7
1. 留守儿童与监护人的沟通问题
监护人是与留守儿童接触最亲近的人, 承担着留守儿童最基本的生活需要。他们理应是留守儿童最具交际启蒙的引导者。因此, 监护人在留守儿童的人际交往方面有无关注直接影响着他们是否有能力健康地跟他人进行交往。遗憾的是, 就目前留守儿童与监护人的关系状况来看, 这种引导似乎被有意无意地忽略了。一方面, 监护人作为留守儿童的祖辈或者旁亲对留守儿童的责任更多是停留在物质上, 潜意识认为满足留守儿童的吃穿住行就算尽到了责任。祖辈作为孩子的监护主体由于年龄偏大, 身体素质差, 自身教育水平低, 对儿童人际沟通能力常常处于漠视状态。即使是父母有一方留在家里也因为承担了过重的家务和田间劳作, 少有精力关注孩子沟通心理需求和心理变化。因为父母与子女的联系、沟通减少, 亲子关系发生消极变化, 留守儿童缺少情感和心理关怀, 缺少倾诉和寻求帮助的对象, 自身情绪情感变化无人感知或疏导, 导致一些留守儿童不愿意与他人接触或者接触太少, 表现出内心封闭、情感冷漠、行为孤僻等个性特征。另一方面, 大部分留守儿童作为“寄人篱下”的孤独者, 在监护人不富有的情况下, 他们要负责繁重的家务。过度的与年龄不相符的重负使他们过早失去享受童年的权利, 监护人与留守儿童的沟通久而久之演化成畸形的形式。尤其是低年级的留守儿童, 他们的性格、自我意识、价值观等还没有完全形成, 在引导、关爱以及榜样的作用方面尤其缺乏。
2. 留守儿童与同龄人的沟通问题
由于留守儿童需要承担家务重负等原因, 他们缺乏与同龄人一起度过的童年时光, 随之缺失的是与同龄人的交往实践和技巧。以传统的“人以群分”观点来看, 留守儿童明显被动地移出了属于他们的群体, 而陷入另一个成长怪圈。留守儿童应该享有的儿童话语权, 但在其他正常的儿童面前这个权利似乎成为一种奢侈, 因此他们的喜怒哀乐的表达能力很差。这种不平等的心理意识使这原本同龄的两种儿童在沟通上存在障碍。一些留守儿童因为没有父母的保护而变得胆小、懦弱、内向, 缺乏自信, 缺乏与同伴积极的交流和互动。另外, 因为没有父母的约束, 他们可能又存在着脾气暴躁、任性、打架斗殴、打骂同学甚至老师、长辈等恶习。一些留守儿童迷恋游戏机, 沉溺于网吧, 逐渐演变成“问题儿童”。中学留守儿童正处于生理、心理、社会急速发展的时期, 他们比小学留守儿童遇到更多的问题与困惑, 但由于父母的远离, 他们缺少来自家庭的支持与指导, 所以面对与同伴的冲突无处可诉, 缺乏正确的人际关系处理方法。
3. 留守儿童与老师的沟通问题
留守儿童因其成长环境的不完整, 身边缺乏父母作为力量支撑, 在学校常受到其他同学甚至老师的歧视。事实上, 大部分留守儿童的在心智发展上并没有其他儿童健全, 学习能力相对较低, 需要老师倾注更多的关注。而这批留守儿童的怯懦、自卑、不自信甚至叛逆的心理都比较重, 遇上条件不足的学校和不够耐心的老师, 在沟通方面俨然难以达到和谐。许多留守儿童在教师面前总是显得紧张、忧虑、焦躁和不安, 一般不主动与教师进行交流, 也导致他们学校教育的不充分。而老师方面, 有可能爱莫能助, 也有可能认为其孺子不可教而放任不管。同时, 农村小学师资力量的匮乏以及教师职业教育的不健全, 也使得留守儿童的心理教育几乎是一片空白, 沟通意识更是无从谈起。
4. 留守儿童与社会其他人际沟通问题
家庭与学校是引导留守儿童心理走向最关键的渠道, 如果两者同时缺乏有效的引导、教育机制, 那么他们的心理发展很难得到保证。留守儿童最容易陷入这种教育的尴尬局面, 原本就存在人际沟通问题的他们在面临整个社会时, 更彰显沟通障碍。一方面, 留守儿童的沟通意识尚不健全, 在熟悉的亲人、老师、同龄人面前尚不能顺利沟通, 在陌生人面前更谈不上从容、大胆面对;另一方面, 留守儿童的经验世界相对于正常儿童来说比较狭窄, 他们对陌生环境需要一个更漫长的熟悉过程。对涉事甚浅的留守儿童来说, 贫乏的交际能力无疑是适应未知社会的绊脚石。
根据留守儿童人际沟通方面存在的问题, 并鉴于沟通能力对留守儿童适应生活环境、跟上社会步伐的重要性, 笔者提出了以下几条对策:
第一, 监护人或父母需提高关爱孩子的意识, 把留守儿童的心理成长放置到身体成长同样重要的位置。监护人既已承担责任, 就应身在其位而谋其功。作为留守儿童的父母, 应该对自己的责任有充分的认识, 尽量创造与孩子相聚的机会。可以利用节假日把孩子带到城市, 给他们体会家庭温暖、父母关爱以及理解父母工作的艰辛, 尽可能让他们体会正常家庭的生活。正常的家庭生活氛围是留守儿童心理健康发展的基石, 因此, 切不可因都是“自家人”而忽视了对孩子的沟通引导, 家教永远是孩子接受教育的第一步。
第二, 学校要给予重视, 特殊关照。留守儿童是特殊群体, 学校应该对留守儿童和其它学生一视同仁, 切忌用歧视的眼光对他们。及时了解他们的心理状态, 尊重留守儿童的人格, 加强与留守儿童的情感沟通, 这样, 教育才有针对性, 方能对症下药。此外, 各学校要多与家长交流, 使学校内外对留守儿童的教育产生合力效应。心理教育教师应对儿童的显性和隐性心理压力进行疏导, 帮助留守儿童走过人生发展的关键时期。在教育过程中, 要让农民工家长学会与孩子沟通、交流以及教育孩子的正确方法, 发挥家长对孩子的独特教育功能。专门的心理健康教师不仅要矫正留守儿童的焦虑、自卑等不良心理, 更重要的是预防和开展多种活动, 引导学生朝着健康方向发展。良好的师生关系可以满足学生的心理需要, 发展积极的情感体验, 促进人格发展, 形成健康的自我概念, 从而能以健康的心理面对他人。
第三, 鼓励留守儿童参与同龄群体活动。尽量为农村留守儿童提供住宿便利, 让留守儿童在老师、同学群体中成长, 以对缺失的家庭教育进行补偿。良好的同伴关系是儿童特殊的信息渠道和参照框架, 是人际关系的重要组成部分, 也是儿童得到情感支持的来源之一, 可以满足儿童归属和爱的需要, 以及尊重的需要。因此, 构建一个团结的、积极向上的班集体非常重要。要培养同学之间建立良好的同伴关系, 使学生彼此感受到集体的温暖, 减少孩子内心的寂寞和焦虑, 减少孩子心理上对外界的排他性。
第四, 社会各界的关爱与行动。农村社会要建立由共青团、妇联、工会、村委会等组成的农村少年儿童健康发展的教育和监护体系, 共同促进他们健康成长。当前如果加快发展农村第二、第三产业, 适当发展劳动密集型产业, 以提供更多的劳动岗位, 可使更多的农民既能增加家庭收入, 又能实现就地就业, 从源头上减少留守儿童数量。另外, 要加强法制建设, 净化社会风气, 消除影响留守儿童的消极文化, 为留守儿童创造一个良好的社会环境。也给留守儿童提供了进城上学, 享受同城里孩子一样的教育机会。
总而言之, 留守儿童的心理形成与发展是一个长期的过程, 心理问题的解决也是一个长期的过程。留守儿童的人际沟通问题是一个极其复杂、综合性的社会问题, 需要学校、家庭、社会积极配合, 共同努力, 为留守儿童营造一个适合其身心发展的环境, 尽量提高留守儿童的人际沟通意识和能力。
参考文献
[1]张旭东, 欧何生.心理学[M].北京大学出版社, 2011.
[2]叶敬忠, 杨照.关爱留守儿童:行动与对策[M].北京:社会科学文献出版社, 2008.
[3]叶敬忠, 潘璐.别样童年:中国农村留守儿童[M].北京:社会科学文献出版社, 2008.
[4]王瑛.农村“留守儿童”心理探究与引导策略[J].教育革新, 2010 (3) .
团队沟通存在的问题及对策研究 篇8
团队沟通过程中容易受某些干扰因素的影响,导致无法正常进行沟通或者是虽然能够进行沟通但沟通结果却与沟通设计相去甚远。这些干扰因素如同 “隐形虫”一样伴随沟通的全过程。在这个过程中他们无时无刻不寄生在团队之中,使得问题在团队管理过程中不断出现。长期的忽视只会导致团队成员关系紧张,团队的凝聚力下降,到最后影响到团队绩效。
团队绩效结果违背了最初的团队建立初衷,那么所做的一切工作不外乎是徒劳。因此,各种沟通问题的存在,势必会对团队管理的方方面面产生影响,进而影响到企业的正常工作。我们需要对团队沟通进行全面系统的诊断,以尽早找到解决团队沟通所出现的问题。根据对相关文献的阅读分析,我们不难发现团队沟通存在的问题主要表现在以下几个方面。
1. 1沟通重点切入难
团队工作能否正常进行,取决于很多因素,如团队成员的能力水平、责任心、工作安排是否合理等,这些因素也成为团队沟通的部分内容。而团队沟通能否顺利进行,则取决于是否能够在众多因素中发现并解决沟通中所面对的重点问题。因为在团队管理过程中,团队事务复杂,其自身包含多个问题。在团队的工作中,每个问题所处的地位、对团队工作的发展所起的作用是不同的。这些问题总会有主次、重要非重要之分,其中必有一个问题与其他诸问题相比较而言,处于决定地位,对事物发展起决定作用。
正是由于问题有主次之分,所以我们在团队沟通中如果不能够加以区分,就容易造成主次不分,从而使得在解决团队沟通问题中没有抓住重点问题,或者是没有对重点问题的重要方面进行分析沟通。只是简单地从团队问题的表面问题入手解决,如同隔靴搔痒般,导致沟通效果不显著。
团队沟通首先要从日常管理过程中显现出的表面问题入手,深入分析这些问题产生的深层次原因,直至找到团队问题的关键,而这也就是团队沟通需要切入的重点问题。
1. 2 沟通关系建立难
沟通关系指在团队管理过程中针对团队所面对的问题沟通双方所确立的关系。因为团队沟通在找到所需要解决的重点问题之后,就需要通过与沟通对象进行沟通来解决所面对的问题。但是,团队问题的发现并不代表着该问题的解决就能够走上正确的道路。
团队问题的产生也是取决于找到谁是问题的沟通主体,以及沟通的关系如何建立等问题。团队关系建立难问题体现在以下两个方面:
一种是团队成员与团队整体或团队其他成员产生了某种不和谐状况。一旦问题出现之后,沟通的主动发起者就会面对着对方不愿意与之进行沟通的情况,导致沟通僵局的出现。这样沟通的必备条件———沟通双方也就不具备,沟通也自然而然无法进行了。
另一种是由于团队工作内容自身遇到了短时间内无法解决的难题困扰,技术难以掌握的限制,资源短缺等问题,而导致团队整体陷入问题的包围之中。这样作为团队的管理者也就无法在短期内找到沟通以及解决的办法,导致沟通关系建立难的问题。
1. 3 沟通过程效率低
沟通过程效率是指团队沟通的主体依据各自出发点以及利益诉求,通过与沟通对象进行沟通过程中所传递的信息的效率。效率低是指沟通双方通过沟通而对对方的影响的效果与程度较低,而导致的沟通过程较长的情况。沟通过程效率低往往是由于沟通主体之间对问题的理解程度以及解决问题的方案不一致造成的。
1. 4 沟通效果反馈差
沟通效果直接关系到团队所面对的问题能不能按照沟通的结果进行解决。在实际工作中,团队沟通往往是进行了沟通,双方在沟通过程中也明确理解了对方的想法或方案,并达成了初步的一致性意见。但是,由于各种团队人员以及其他非人员性因素的影响,还是出现结果与预期不一致的情况,出现了沟通效果反馈差的问题。
2团队沟通问题成因分析
一支凝聚力强、效率高的团队必须建立在有效的沟通基础上。沟通是团队成员以及团队的管理者都要面临的问题,也是其必须要学习、掌握并能够熟练运用的技能。团队沟通问题产生的原因具体可以从以下方面进行分析。
2. 1团队成员能力的专一性
团队成员能力的专一性对团队沟通的影响主要表现在: 团队组建的目的就是为了完成某特定目标而将不同专业,不同能力的成员进行筛选、组织,最终形成这一目标的特定工作团队。在这个过程中,由于团队成员专业特长以及能力的专一,使得团队成员由于在工作过程中无法全面进行互相了解,导致在技术、能力、知识层面上的欠缺,影响到了团队的整体进程,导致沟通问题的出现。
2. 2团队成员年龄的差异性
团队成员年龄的差异性对团队沟通的影响主要表现在: 因为工作内容的需要,团队的管理者为了团队目标的实现容易吸纳不同年龄段的成员,组成新的工作团队。这也直接导致了由于团队成员年龄差异而出现 “代沟”,如果团队的成员不能够把这种 “代沟”现象很好地规避的话,就容易造成团队成员之间沟通较少,或者沟通受阻的情况。
2. 3团队成员性格的独特性
团队成员性格的独特性对团队沟通的影响主要表现在: 团队是由不同的成员构成的,但是团队的文化理念、管理制度与规范只有一种。这就使得团队成员在团队工作过程中必须把自己的性格与团队的相关理念、制度相“匹配”,才能真正地融入到团队工作、团队沟通中去。现实情况却是, “江山易改,禀性难移”,团队成员由于存在着性格的独特性,往往不能够很好地与团队的管理相衔接,这直接导致了团队在管理沟通中的难题的出现。
2. 4团队成员来源的广泛性
团队成员来源的广泛性对团队沟通的影响主要表现在: 由于工作内容的特点决定了如果要实现工作的预期目标就必须进行团队合作。而且,团队合作的成员往往不是来自于同一个部门,更有甚者,不是来自于同一组织或同一国家。这样的团队的建立,势必就使得过去 “背靠背,互不认识”到如今的 “手握手,共同工作”的现象。短时间内,团队成员之间的生活习惯、工作方式、管理理念等方面的差异,会对团队沟通,团队工作的开展产生较大的影响。
2. 5团队成员任务的复杂性
团队成员任务的复杂性对团队沟通的影响主要表现在: 由于工作内容自身的复杂性决定了团队成员工作任务的复杂性。每一位团队成员的工作内容和复杂性会使得成员之间的配合与沟通十分频繁与重要。团队成员因此必须要努力解决自身工作中的难题,否则会对团队的整体进度造成影响。一旦团队某个成员在工作中遇到困难,团队工作整体的进度和计划也就容易打乱,进而出现沟通问题。
3促进团队沟通有效性实现的途径
由于团队规模大小不同,沟通的复杂性以及需要沟通内容的多少也不同。笔者经过对沟通内容的分析与整理,总结出了以下七点。团队可以从以下方面入手促进沟通的有效性。
3. 1 注重团队成员日常情感的培养与交流
团队沟通的重点还是得放在日常工作中的成员之间。这也是团队员工的工作积极性和工作效率容易由于日常工作的程式化出现问题的时间段。因此,团队成员应该时常互相关注针对于团队成员这种情绪和情感在日常工作中的表现,创造注重团队成员在日常情感的培养与交流,满足他人的这种需求。在此基础上要能够增加工作中的和谐氛围,减少 “办公室政治”带来的不必要的问题。
3. 2 加强团队成员间工作业务沟通与促进
团队沟通取决于成员日常情感上的沟通,起到了感情交流、凝聚力提升的作用。那么团队沟通在团队成员间的工作业务上则是起到了工作进度的促进作用。团队沟通也是团队工作层面上一种常见的、重要的管理沟通方式。由于成员的特点与能力的差异,团队工作的开展就必须要不断沟通,以此来实现工作任务的完成。因此,管理者应该在团队管理中加强团队成员工作业务的沟通与促进,实现工作的正常、有序推进。
3. 3 重视团队成员的责任培养与权利诉求
团队的组建初衷就是为了完成组织所指定的某项工作以此来获取利润。当然,团队的管理者在为了组织的利益而管理团队时,不能忽略团队自身以及团队成员的责任培养与权利诉求。团队成员的辛勤工作也是为了获取利润,得到尊重,满足自身需求。一旦这种权利诉求得不到实现,团队成员对待工作的责任心将随之消失,最终会导致企业利益受损。
3. 4 获取团队成员对团队重大决定的反馈
团队成员是团队的组成部分,团队的重大决策会对团队成员的工作内容等方面产生直接的影响。因此,团队的管理者在进行团队的重大决策时一定要去了解团队成员的反馈信息,根据反馈的信息以及团队管理层的综合意见作出团队的集体决策。这样团队成员对于重大决策也能够较快领会,在工作内容的执行上也才能够得到保障。
3. 5 建立与团队成员通畅的沟通管理制度
沟通管理制度的建立就是让团队从制度层面上规定团队成员与成员,成员与管理者进行的必需以及必要的沟通。这样有利于在出现团队问题时能够有沟通的机制,这也是团队管理的重要保障因素。只有建立这样的沟通管理机制,团队管理者才能够了解目前的问题并及时作出必要的调整和安排。
3. 6 加强团队文化对团队成员的凝聚作用
团队文化是企业文化的一部分,是团队的管理者在团队管理过程中与团队成员之间形成的特有的价值观念和行为准则。在团队管理实践中,团队文化的建设对团队的凝聚力和影响力不容小觑。团队管理者在重视 团队文化建立的同时,也要注重培养团队成员对团队文化的认同感,以此来加强团队文化对团队成员的凝聚作用。
3. 7深化团队工作与外部组织的协调沟通
护患沟通障碍的分析及对策 篇9
1 护患交流的形式
一种是语言形式的交流, 即利用语言来传递信息;另一种是非语言交流, 即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。这两种形式在临床护理工作中缺一不可, 甚至有时非语言交流更是取得患者信任、建立良好护患关系的重要环节。如果不能很好地利用这两种形式进行交流与沟通, 则容易产生交流障碍或不足。
2 交流障碍的几种表现形式
2.1 护患交流信息量不足
住院患者一进病房, 首先接触的是护士, 这时患者及家属的情绪都非常焦虑, 迫切想知道有关住院治疗的一系列相关问题, 如病情、用药、治疗措施、预后、护理安排以及主管医师、护士的姓名、业务水平等。那么护士在接待患者时就应针对他们的心理特点, 有的放矢地将这些问题交代清楚, 引导他们积极配合医护人员的治疗工作。
2.2 语言使用不当、专业术语过多
住院患者来自不同的地域、不同行业, 个性不同, 文化水平、医学专业知识的了解程度不同等, 如果护患沟通时, 护士过多采用专业术语与患者交流, 容易产生误解或不被理解, 影响交流效果。
2.3 专业技术不精湛而致的不信任
医疗是服务行业, 患者对医护人员的技术水平和服务质量要求很高, 如果护理过程中技术差, 服务不到位很容易造成患者及其家属的不满。
2.4 语言失度、解释工作不到位
这种现象可表现在护患之间, 也可表现在与家属的交谈中, 特别更容易发生在非正式场合的交流。如医护人员在查房或做晨间护理时若不注意自己的语言表达方式, 不考虑患者及家属的感受, 很容易造成他们的误解。
3 构建良好护患关系的对策
3.1 产妇一入院, 办公室护士热情接待, 安排产妇入院, 分管护士即
到床边做自我介绍, 介绍科主任、护士长、主管医师, 每人分发一本阳光服务手册, 内容包括产前准备、产后护理、新生儿护理、母乳喂养等方面的知识。介绍周围环境、注意事项, 了解产妇心理, 针对产妇心理做好相应的护理。
3.2 提高护士自身素质, 增进护患关系
护士的自身素质、技术水平是第一位的, 因此要学习理论知识, 注重实践操作锻炼, 虚心向经验丰富的同事学习, 不断提高自身的综合素质。为了更好地塑造护士形象, 提高护患之间的亲和力, 要进一步注重个人仪表、审美等综合能力培养, 言行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的知识, 拓展自己的知识面, 以过硬的素质赢得患者的信任与肯定。在与患者解释时能做到有理有据, 向患者及家属说明原因。
3.3 倾听患者心声, 提高服务质量
患者住院渴望得到医护人员的关心、同情和照顾, 因而应注重情感治疗, 倡导心理护理模式, 从心理学的角度针对每个患者的心理特点做到有效沟通。
3.4 营造温馨环境, 实现环境治疗
住院环境的好坏对于患者来说极为重要, 要尽一切力量改善病房的硬件措施。另外, 还要开展相应的健康教育宣传活动, 发放一些健康教育宣传材料, 普及健康教育知识, 提高患者的自防自护能力, 实现环境治疗的功能。
沟通对策 篇10
一、高校师生交流沟通现状
为了了解高校师生交流沟通的基本情况, 2008年我们采用网络调查及实地调查的方式, 对湖南省五所本科院校共864名师生沟通情况进行抽样调查, 调查结果显示:师生对沟通需求迫切;师生双方都认为师生之间的沟通对教学是十分重要的;师生皆期待以“朋友”的平等方式进行沟通。其次, 缺乏良好的交流沟通渠道;非平等的沟通前提;不懂得交流沟通技巧等因素成为目前高校师生沟通的最大障碍。现将湖南省高校师生沟通情况的现状描述如下:
1、通过交流沟通, 实现人际目的, 师生均认为喜欢与对方交流沟通。
在调查中, 我们发现, 超过半数的师生认为自己喜欢与对方进行交流沟通。其中认为喜欢与教师交流沟通的学生占所调查人数的56.94%;认为学生喜欢与自己交流沟通的教师占调查人数的77.83%。根据人际沟通的人际目的理论, 人际交流沟通是有目的的, 人际交流沟通是为实现既定的人际目标而存在的。学生之所以认为喜欢与教师沟通出发点主要表现为:46.81%的学生认为是为了“促进沟通和了解”, 40.98%认为是“能得到老师的指导和帮助”。在校园生活中, 除了与同学沟通接触外, 大学生最重要的社交对象就是教师, 在中国现行的教育环境中, 教师又多扮演“主考官”和“裁判员”的角色, 学生希望自己被教师所了解, 将自己展示给教师, 从而得到教师的肯定和认可, 以达到人际目的, 因此56.94%的学生认为自己喜欢与教师沟通。从教师角度而言, 教师期望自己的课堂教学能够实现预期的目标, 完成既定的目的, 必须通过师生之间有效的高质量的沟通、学生的积极配合才有可能实现, 因此在认定学生学习的目标与教师的教育目标一致的情况下, 77.83%的教师认为学生喜欢与自己交流沟通。从以上分析可见, 师生对双方沟通的需求都是迫切的, 师生双方都认为师生之间的沟通对教学是十分重要的。
2、强烈的平等交流沟通意识, 师生均认为“朋友”是双方交流沟通的角色期待。
在问题“你认为教师在校园生活中应该扮演什么?”认为“权威”的学生占3.94%, 教师占1.74;认为“家长”的学生占5.21%, 教师占3.91%;认为“教育者”的学生占5.84%, 教师占13.48%;而认为应该扮演“朋友”角色的学生高达83.12%, 教师达80.00%。从调查中可以看出, 师生均认为在师生沟通中教师应该扮演“朋友”的角色, “朋友”的角色是师生心目中双方沟通的最佳定位。在调查中, 教师们已经意识到沟通过程中“成人状态”的重要性, 期待与学生以“朋友”角色进行沟通, 80.00%的教师的认同“朋友”角色便是最好的证明。其次, 从大学生的方面看, 随着大学生自我意识增强, 主体意识和成人意识的发展, 他们喜欢按自己的意愿行事, 希望在与教师的交往中, 教师不是总是教育、批评甚至是训斥的父母沟通态度, 而能以平等的心态, 像对待成年人一样对待他们, 从而缩短心理距离, 使沟通得以顺利进行同样是他们对与教师沟通的理想期待。
3、处于断乳期的儿童心态, 学生期待与行动存在差异。
中国应试教育成长起来的大学生, 从中学时代班主任及课任教师保姆式的教育进入大学自我管理。入学初期, 必然要经历从他人管理到自我管理的断乳期。初入大学时的不知所措, 令他们期待老师对他们的关心与呵护, 帮助与指引。调查资料显示43.22%的学生觉得需要老师的关心, 此时他们与老师的沟通状态是典型的儿童状态, 以冲动和变化为标志, 希望得到老师的批准, 更喜欢立即的回报;但是, 从生理的角度, 他们又认为自己已经是成年人, 有强烈的自我意识和主体意识, 教师应该以朋友的身份与他们进行沟通交流。两者的矛盾导致了他们期待与行动的差异:一方面总认为老师对自己的关心不够, 为自己不被老师了解而产生失望、沮丧、自卑的情绪, 行动上表现出对老师课程的抵触感;另一方面却期待老师能把自己当成年人来对待, 不要过多干涉自己的事情, 觉得对老师是否关心自己采取“可有可无”或无所谓态度的学生在调查中占28.55%, 不是特别需要的占26.18%。这些数据都显示学生对个人独立意识的加强和不想过多依赖老师的期待成长心理。与此同时, 在调查中, 有29.34%的学生认为没有得到老师的关心;50.16%的学生觉得自己得到教师的关心, 但关心是微不足道的。与学生的认识相反, 在调查中, 70%的教师认为学生是需要老师关心的, 71.30%的教师认为虽然对学生关心比较少但大部分学生能得到教师的关心, 21.74%的教师认为大部分学生能得到较多的关心。教师与学生对同一个问题的反差其实也说明了这样一个问题:在实际的教育领域中, 师生关系并不像人们理想中的那样, 绝对地互相尊敬、热爱, 互相得到双方需要的满意回报。师生之间的沟通也应该如其他沟通一样, 双方在彼此尊重、互相宽容, 积极行为等方面做出应有的努力。
4、缺乏良好的沟通渠道、不懂得沟通技巧, 是师生交流沟通的最大障碍。
调查中, 我们发现, 师生沟通不畅的原因, 除了非平等沟通、师生不同的心态外, 更重要的原因是缺乏良好的沟通渠道及不懂得沟通技巧。调查资料显示, 学生认为不喜欢与教师沟通的原因不是沟通双方存在代沟, 认为存在“代沟”的只占12.82%;也不是老师喜欢摆架子, 认为老师喜欢“摆架子”的不足10%;或者“其他原因”占16.49%。而认为“不知道用什么沟通方式”的却高达60.80%。至于沟通环境, 46.09%的老师和43.69%的学生都认为办公室不是一个良好的沟通环境, 都不希望和老师在“办公室面谈”, 反而对非面对面的网络、电话或书信沟通, 学生更愿意接受。这说明无论是老师或者是学生认为办公室是一个比较拘谨, 过于严肃的沟通环境, 是不利于学生与教师在较为和谐的氛围中进行沟通和畅谈的, 老师或者学生都期待有一个较为宽松的沟通环境。以上数据表明师生沟通的最大障碍主要来自于缺乏良好的沟通环境和没有掌握一定的沟通技巧。
二、高校师生交流沟通对策研究
现代心理学研究表明:成功的教学依赖于一种真诚理解和相互信任的师生关系, 依赖于一种和谐安宁的课堂气氛。前苏联教育家苏霍姆林斯基也指出:“真正的教育意味着人和人心灵上最微妙的接触, 学校是人们心灵相互接触的世界”。无数的教学实践表明, 师生良好的沟通, 是实现教学目的, 取得教学实效的重要途径, 也是影响教育成功的重要因素。根据以上对湖南省高校师生沟通的现状的分析, 我们对高校师生沟通提出以下沟通对策, 以期更好解决目前高校师生沟通中存在的问题, 为高校师生有效沟通提供具有实际参考价值的理论和依据。
1、对良性交流沟通动机的鼓励与支持。
根据马斯洛的需要理论, 从教育心理学的角度来看, 学生与教师沟通的目的是多种多样的, 其中最为重要的有两方面:一是学生通过与教师的沟通, 获得教师对自己学习、生活以及情感等方面的指导, 以期更好的完善自己, 更好的成长;其二是促进学生与教师的相互了解, 相互交流, 建立更为和谐的师生关系, 从而达到“教学相长”。以上的沟通动机是良性的, 无论对学生的成长或者是对教师的教育目的的实现都是有益的, 因此, 针对调查中师生对双方沟通的需求都是迫切的, 师生双方都认为师生之间的沟通对教学是十分重要的沟通目的与心理需求, 笔者认为这样良性的沟通动机在高校教学与管理中, 应当是鼓励、支持与提倡的。
2、以平等为交流沟通前提。
管理学中的位差效应理论是指由于地位的不同使人形成“上位心理”和“下位心理”。具有上位心理的人因处在比别人高的层次而具有某种优越感, 具有下位心理的人因处在比别人低的层次而有某种自卑感。位差效应在人际沟通与交流过程中是客观存在的, 其对沟通过程中双方心理有直接的影响。在高校师生沟通的过程中同样存在位差效应。我国的高校中虽然一直倡导师生沟通的民主平等, 但由于传统的师生观念的影响以及师生双方实际处在直接或间接的隶属关系中, 各自的权限和地位的不平衡, 因而形成了习惯性的心理定势———教师自觉不自觉地表现出居高临下“家长”的心理状态, 学生相应存在自卑或戒备的心理压力。在师生沟通的过程中, 学生表现出不同程度的不安或恐惧心理, 无法大胆、坦诚地向教师敞开心扉;教师则多以权威者、施与者的身份出现, 难于以成人的心态对待已经成人的学生;以至于沟通不成功或者根本无法进行。针对调查中高校学生处于“断乳期”的特殊情况和师生双方都希望以“朋友”的角色进行沟通的沟通期待, 师生要进行有效的沟通, 笔者认为最有效和最为可行的应该是首先应确立以平等为双方沟通的前提的沟通思想。在沟通过程中, 师生均应学会换位思考, 注意位差效应, 教师应有意识地控制自己的上位心理, 平等待生, 不厚此薄彼, 以成人的心态而非以家长的心态与学生进行沟通和交流, 主动调整自己形成平等的沟通氛围引导学生展开沟通;而学生则应消除主观先入的对教师的偏见与下位意识, 在教师的帮助和个人的努力下尽快走出“断乳期”, 逐渐形成成熟的个人沟通心理, 同样以既相互尊重又彼此信任的成人心态而非儿童心态与教师进行有效的沟通交流。
3、建立多渠道的交流沟通方式。
目前湖南省以及我国大部分高校师生沟通多局限为课堂、讲座等一对多的沟通方式, 缺乏良好的沟通渠道及单一的沟通方式是调查中影响高校师生沟通的最大障碍。为此, 建立多渠道的沟通方式, 是解决目前高校师生沟通障碍的有效途径。具体沟通方式建议如下:
(1) 多种交流沟通媒体的使用, 满足师生交流沟通中对不同媒体形式提供不同的沟通方式的要求。
面对面的交流沟通, 以信息传递的及时以及信息反馈的快速成为人们喜欢的人际沟通重要方式之一。目前一些高校建立的“校长接待日”制度, 借助这一制度, 师生可以直接与校领导面对面进行沟通与交流, 及时解决须解决的问题。建议教师也可在任课期间给予学生相对固定的沟通时间设立类似校长接待日的“教师接待日”, 以便学生课后的沟通。还可采用书信交流沟通、电讯交流沟通, 包括电话、手机短信、电子网络等电讯沟通方式, 为师生沟通提供互动的平台。
(2) 个性化的交流沟通方式, 满足不同学生的沟通需要。
个别交流沟通。针对高校学生来自不同的地区, 具有不同的个性以及不同的文化背景、风俗习惯、不同的沟通需求、不同的思想认识, 要求教师在与学生沟通时不能采用统一的, 固定的方法处理所有学生的问题, 师生可选择个别沟通的方式, 一对一进行沟通, 从而了解学生的需求, 更好地进行交流。
团队交流沟通。团队的人数以三到五个为宜, 通过学生事前与教师约定谈话问题的方法开展, 如针对“大学生大学期间是否可以恋爱”问题, 师生展开讨论, 通过讨论的方式交流思想, 加深认识, 探讨问题的解决方法。
专业交流沟通。通过在专业课程的学习和研究中进行师生沟通与交流。如学生通过参与教师课题研究的方式与教师进行长期的联系与交流, 学生不但可以在专业知识上有所收获, 同时也会在长期的合作中与指导教师加深了解, 增进感情。笔者发现, 在多年的教学中, 认识和了解学生的最好方法就是指导学生课后的实践活动, 在实践活动中, 师生接触频繁, 交流机会增加, 随着活动的开展, 师生之间的了解逐渐加深, 友谊随即增长, 师生情谊甚至在学生工作以后转化成朋友关系。
4、学习一定的交流沟通技巧。
有了良好的沟通动机、形成平等的沟通意识、具备一定的沟通环境氛围, 要达到师生良好的沟通, 还需要掌握一定的沟通技巧, 以提高沟通的能力。调查中, 师生普遍认为, 师生沟通的障碍还表现在对沟通技巧的缺乏, 不懂得沟通技巧, 往往给期望沟通者带来许多的困惑和尴尬, 甚至令沟通无法进行, 因此, 师生都应加强沟通技巧的学习。目前我国高校针对大一新生普遍开设思想道德修养、心理健康教育等课程, 然而, 开设人际沟通课程的学校却极少, 个别学校在全校性选修课程中开设了“人际沟通”。但由于学校的重视程度不够, 老师只能在教有余力的情况下才开设, 不能保证每学期或每年课程的开设, 也就无法满足学生的要求。针对学生对人际沟通技巧学习的迫切及人际沟通知识学习的重要性, 建议各高校能对课程的开设给予一定的条件, 如减轻任课教师其他专业课程教学的任务, 增加课酬等方式, 使任课教师能腾出时间及吸引教师进行人际沟通课程的教学;其次, 可根据学校的不同情况, 采用定期讲座、交流沟通游戏活动等形式进行。
参考文献
[1]、伍茂国, 徐丽君《人际交流》中国纺织出版社.2004.
[2]、许晋才《建立良好师生关系的主要途径》太原教育学院学报.2000.20 (2) 交流沟通技巧的学习.
沟通对策 篇11
关键词：企业；绩效；沟通
在科技迅猛发展、信息迅速膨胀的今天，竞争的需要使得企业越来越意识到绩效管理在企业经营发展中的重要性，因此，国内很多企业都建立了自己的绩效管理体系并积极的付诸实践，但是结果却往往差强人意。而研究表明导致绩效管理不能真正发挥其价值的重要原因之一就在于绩效沟通环节存在着严重的问题。
一、概述
方正邦教授曾指出：绩效沟通是管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息过程。通过有效的沟通，管理者和员工之间可以就许多问题达成共识，如工作进展情况、潜在的障碍和问题、可能的解决问题的措施以及管理人员如何才能帮助员工等。但是在实际的操作过程中，这类沟通经常会引起员工的抵触甚至不满，因而如何有效地保证绩效沟通价值的实现，尽量避免低效甚至无效的沟通状况出现是决定绩效管理工作能否顺利推行并发挥实际作用的关键所在。
二、 企业绩效沟通常见问题分析
（一）对沟通工作不够重视致其流于形式
假如我们问管理者：“当你试图让员工知道他们该做什么时，你遇到了什么样的问题和障碍？”最常见的回答就是：“他们根本不理解我的意思。”这些管理者显然将沟通失败归咎于员工。而实际上，失败的恰恰是他们自己。管理者本身就对沟通工作不够重视，在跟员工进行沟通前缺乏精心的准备，所以交流的内容大都泛泛而谈，很难触及工作的重点；他们只用短短十几分钟甚至几分钟的时间来和员工进行沟通，所以很多时候绩效沟通都只是一个形式而已。长此以往绩效沟通当然不会产生什么积极的效果。
（二）弱化沟通的连续性将其等同于“结果通报”
绩效管理本身代表着一种观念和思想，是对企业绩效相关问题的系统思考和管理，要渗透在企业管理活动的整个过程之中。因此从绩效计划的确立到绩效结果的考评，考核者至关重要的一个责任就是适时的将组织或部门的的生产运作情况与被考核者保持持续不断的沟通。但是很多企业中绩效沟通工作并不能做到贯穿始终。例如选定岗位目标任务、各项工作应达到的质量标准及预计完成期限等指标时不能和员工进行全面的沟通；实际执行过程中也不能对任务完成过程中出现的偏差及时的发现并给与纠正。
（三）沟通技巧匮乏导致“沟而不通”
沟通是一个双向的过程，而有效的绩效沟通更加强调沟通过程中双方的交流。作为管理者，不仅要通过沟通的过程让员工了解自己的意图，更重要的是关注到员工本身的需要和对沟通内容的反应。然而在一些企业管理实践中，各层次管理者对绩效沟通的方法和技巧掌握甚少，武断地将自己的看法视为完全正确的观点，并采用指示、命令等单向沟通形式让员工接纳自己的意见，这种做法极易引起员工的不满和对立情绪，严重影响沟通质量，导致“沟而不通”现象的产生。
三、企业绩效沟通问题的对策及建议
（一）充分认识绩效沟通的重要性
绩效沟通是绩效管理过程中对提高员工绩效有益的各类管理着与员工的沟通，其耗时之长、难度之大显而易见，但其对绩效管理工作的有效实行和推进是至关重要的。一方面，市场竞争环境的的需要迫使企业在管理活动中对工作内容、工作目标等不断的进行着改进和调整，这就需要管理者和员工之间持必须进行沟通及交流以保证工作过程在动态环境中与企业发展方向保持一致。另一方面，从管理角度来讲，即便没有内外部环境的变化和调整，管理着与员工之间也需要沟通。对于管理者来说，需要协调下属的工作，及时的了解工作进度并将一些潜在的问题消除在萌芽状态。这些都需要通过绩效沟通才能实现。对于员工来说，都希望在工作过程中不断得到关于自身工作绩效的反馈信息以便不断改进，而且沟通也是员工获取认同感和价值体现的重要途径和方式。所以必须充分认识绩效沟通工作的重要性所在。
（二）建立完善的绩效沟通制度保证沟通工作贯穿始终
首先在绩效计划阶段，管理者与员工应就业绩目标、权重、考评标准、完成时限等要素进行沟通和协商并形成最终的协议。这样不但有利于让管理者随时了解员工的工作状况，预防并解决绩效管理过程可能出现的各种问题，也能帮助员工明确组织及所在部门的目标，界定自己的责任，保证绩效管理的有效开展。
其次要加强绩效监控和辅导，注重过程沟通。这一环节管理者可以通过两个方面去完成：一是采取有效的管理方式实时监控员工的行为方向，通过持续不断的双向沟通了解员工工作需求并提供必要的指导和帮助；二是记录工作过程中的关键事件或数据，为绩效评价提供真实、有效的信息。
（三）强调建设性沟通技巧的学习和应用
科学而巧妙的沟通方式是有效沟通的保证。这就要求企业对管理者特别是那些一线管理者进行相关的培训，提升其绩效沟通技巧和水平，其中建设性沟通技巧是每一名管理者都需要掌握的重要的沟通技巧。正如沟通的本质是思想的传递一样，为了让员工真正了解自己的想法和意图，管理者最需要做的就是“换位思考”。管理者与不同的员工进行沟通时，应充分考虑不同员工在思想、性格、阅历等方面的差异，真正关心员工的感受。“己所不欲、勿施于人”说的就是这个道理。
市场的竞争是激烈的，市场的变化也是无常的。不论是工作环境，还是工作本身的内容都有可能随着市场的变化而发生改变。我们通过绩效沟通，不但可以保持工作过程的动态发展，还可以保持它的柔性及敏感性，有利于组织目标的调整和工作任务的实现。当然，任何绩效沟通文化的形成都不可能一蹴而就。只有通过管理者的身体力行及员工的理解配合，才能将绩效沟通工作落实到位，进而提高企业业绩，促进企业长期的可持续的发展。
参考文献：
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体育教学中促进有效沟通的对策 篇12
一、有效沟通的特征
有效沟通的特征主要表现在及时、充分和不失真这三个方面。
1. 及时
(1) 传送及时。在信息传递过程中, 尽量减少中间环节, 避免信息的过滤, 使信息最快到达接收者。譬如直接的课堂教学和课外教学, 体育教师直接对学生当面讲授体育知识和体育技能, 这种没有中间环节的讯息沟通, 最为直接, 信息传递最迅速;同时, 也是最为有效的。
(2) 反馈及时。接受者接收到信息后, 应及时反馈, 这有利于发讯者修正信息, 这一点对于体育教学极为重要。我们都知道体育技能的传递多数都是体育教师示范, 学生在旁边现场学习, 这个时候如果遇到技能要领没有领会或者技能动作没有理解的情况, 信息的反馈就极为重要了。学生要当场提出来, 及时的反馈, 使得有效沟通发挥出最大的作用。
(3) 利用及时。信息具有较强的时效性, 因而要求双方及时利用信息, 避免信息过期无效。譬如对于学生反馈的问题, 体育教师要及时地解决, 过后才想起来答复学生, 这样就过了信息的有效期, 甚至学生自己都忘记了当初提出的问题是什么, 这样的答复无疑是收效甚微的。
2. 充分
信息充分要求发讯者在发出信息时要全面、适量, 既不能以偏概全, 也不能过量, 而应该适量充分。充分这个概念理论上说起来很容易, 但是在具体的体育实践教学环节中则是很难把握“度”的, 这是一个需要考量体育教师宏观把握能力的标准, 既要保证每节体育课有充足的授课内容, 又不至于让学生的负荷过重, 如果要做到真正的全面、适量, 这需要长期的教学经验积累, 不是短期内可以一蹴而就的。
3. 不失真
只有不失真的信息才能充分反映发讯者的意愿, 接收者才能正确理解。按照不失真的信息采取行动, 则能取得预期效果。而失真的信息往往会对接受者产生误导。一旦在体育教学中出现信息传递的失真情况, 轻则容易造成学生知识学的错误, 重则可能造成学生的人体伤害, 尤其是体育实践课程, 譬如铅球、标枪等有可能造成身体伤害的体育项目, 在技能教授过程中, 信息的失真就会酿成巨大的、甚至不可挽回的损失。
二、促进有效沟通的对策
根据以上对有效沟通的特征进行的分析, 本文从有效信息、沟通风格、沟通氛围等几个方面提出促进有效沟通的策略, 以实现在体育教学中的有效沟通。
1. 发讯者———体育教师应做好准备
发讯者———体育教师应在沟通前澄清概念, 沟通内容必须事先妥善计划, 并明确沟通的目的。发讯者还应系统地思考受讯者———学生可能产生的反应, 即要综合考虑受讯者的心理特征、知觉、价值观等。除此之外, 体育教师还应该选择适当的沟通时机和适当的信息沟通量, 沟通内容不宜过多, 也不应太少。在计划沟通内容时, 应尽可能取得他人的意见。与他人商议不仅可以获得更多的看法, 而且能得到他人的支持。这就要求体育教师在课前认真备课。认真准备课堂内容, 当然也不能囿于一定范围内, 要多和同事交流, 多学习一些最新的教学方法, 多从学生那里了解学生的需求, 不断地完善自己的教学准备工作。
2. 信息传递保持持续性
一般来说, 有效沟通中的信息传递都要经过一个过程:信息有效性———及时反馈与跟踪。一件事情若对人有利, 则易被记忆。因此, 体育教师如果希望学生能记住他的信息, 则表达时的措辞应尽量考虑对方的需要和情感。同时, 发讯者———教师也要及时了解学生对所传授的信息是否理解, 是否愿意执行。特别是体育教师, 更应该善于听取学生的反馈信息, 安排时间充分地和学生进行联系, 尽量消除师生之间的隔阂及其所造成的心理障碍, 引导、鼓励学生及时、准确地向上层领导反馈情况。
3. 利用“乔哈利窗口”模型改善沟通的有效性
乔哈利窗口模型是一种用于研究人的信息沟通改进的方法, 它将人的心灵想象成一个四扇的窗户, 每一扇分别代表个人特征中与沟通有关的部分, 如下图所示:
左上单元称为“明区”, 是己知人亦知的情况, 如果沟通这部分信息, 在双方之间不会存在障碍。右上单元为“盲区”, 是己不知而人知, 如对方对自己的看法等。这时, 如果对方不给信息, 自己就无法理解对方的行为、决定及潜能。左下单位为“隐区”, 是己知而人不知, 如自己不愿他人了解的隐秘, 这实际上是给自己带上了假面具的沟通方式, 虽然对自己有保护作用, 但却影响了正常的交流。右下单元为“暗区”, 己不知人亦不知, 一般情况下, 这样的沟通将无法进行。
因此, 在体育教学中, 要想提高沟通的有效性, 第一方面是增加自我暴露的程度, 这可以使隐区转为明区, 这种方法要求人更诚实, 并与对方分享信息, 体现在体育教学环节中, 就要求教师把自己的教学计划提前告知学生, 而学生在体育活动中, 如果有不懂的问题, 一定要及时地向老师反馈, 把自己的“秘密”展示出来;当然, 学生遇到学习以外的事情也可以寻求老师和同学的帮助, 不要把自己孤立起来, 要善于把自己的不良情绪宣泄出去。第二方面是提高反馈程度, 这可以使盲区转化为明区。这里的反馈不仅是学生对教师的反馈, 也包括教师对学生的反馈, 有时候学生的一些想法和智慧, 教师也是搞不懂的, 也需要向学生反馈自己的懵懂, 这样才能有利于体育教学活动的开展。当然, 笔者认为这种反馈还应该体现在学生之间, 因为日常的学习、生活毕竟是学生之间接触最频繁, 有很多的问题学生之间应该及时反馈, 以使问题得到解决。
4. 创造支持性的沟通氛围
在支持性氛围中, 沟通中少用评价性、判断性的语言, 多用描述性语言, 即既要介绍情况, 又探询沟通情况;譬如对学生的某些体育动作, 体育教师应该尽量少用“不到位”、“不优美”等等评价性语言, 而应该多用“这个动作如果这样做就会更好些”等等描述性语言, 让学生循序渐进。沟通是问题导向性, 即表示愿意合作, 与对方共同找出问题, 一起寻找解决方案, 绝不是企图控制和改造对方;坦诚相待, 无论师生, 都应该设身处地为对方着想, 认同对方的问题和处境;平等待人, 这一点很重要, 因为教师很容易在实践教学环节, 对优秀的学生偏爱, 对落后学生疏远, 这是不对的, 应该平等对待每个学生;对于优秀的和落后的学生都不要急于表态和下结论, 因为通过努力, 落后生也可以变成优等生, 当然也要求学生不能对老师品头论足;同时, 师生都应该保持灵活和实事求是的态度, 鼓励对方反馈, 耐心听取对方的说明和解释, 共同把体育教学圆满完成。
5. 采用断言型沟通风格
断言型风格是相对于另两种极端性的沟通风格, 即非断言型与侵犯型风格而言的。非断言型风格的特征是犹豫思缩, 缺乏自信, 欲言又止, 这种沟通毫无影响力, 也无法实质性地解决体育教学中出现的问题。侵犯型风格的特征是盛气凌人, 粗暴武断, 语言讥讽或斥骂, 这种沟通往往只有消极作用。断言型风格则态度不卑不亢, 诚恳坦率, 直截了当, 一针见血。这种沟通风格最易取得积极效果, 所以在沟通过程中, 沟通主体只有采用这种沟通风格, 才会真正解决问题。
6. 改进倾听技巧, 充分利用主动倾听
所谓主动倾听, 就是指不仅限于被动地接收对方所传递过来的信息与事实, 了解其言辞中字面上的意义, 而且要保持对其弦外之音的敏感, 注意其表情、手势、眼神等非语言性沟通所显示出的感情, 深入并准确地发掘其真实的内心意图。同时, 要主动作出反馈与提问, 搞清真正问题之所在。这意味着要想方设法检验自己所理解的是否是对方的本意。
体育教学中改进有效沟通的对策有很多, 从内要做到坦诚待人、谦虚谨慎, 从外要做到不卑不亢, 且注重沟通的风格和方式, 要在实际沟通中, 讲究沟通技巧和方法, 灵活运用“乔哈利窗口”模型, 把一些在体育教学中遇到的“隐区”、“盲区”变成“明区”, 让师生之间的沟通呈现对称性, 把体育教学和谐地进行下去。
参考文献
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