沟通行为

沟通行为（精选8篇）

沟通行为 篇1

沟通 (Communication) 是指在两个或两个以上的人之间, 在特定的情况下, 运用语言和非语言的信息交流, 使相互可以接受彼此含义的过程。“未来竞争是管理的竞争, 竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通[1]。”良好的沟通是任何组织内部人与人之间相互了解、信任和实现组织目标的基础。研究表明, 一个基层管理人员工作时间的20%～50%用于语言沟通, 而中层和高层管理人员工作时间的66%～87%用于面对面和电话形式的沟通[2], 因此, 沟通是管理者的主要工作内容之一。

沟通行为是组织管理者在信息沟通过程中采用的活动方式, 其作为重要的管理要素之一, 已引起越来越多管理者的重视。研究表明, 管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的[3]。本研究拟从组织行为学角度出发, 探析管理者沟通行为的模式。

1 有效沟通的行为是现代管理的迫切要求

1.1 现代管理中合作协调观念的基础在于管理者与员工之间的有效沟通

随着知识经济的深入发展, 员工素质提高, 工作方式改变, 管理者和员工将成为一个共同体中处于不同岗位肩负不同责任的合作者。管理活动将打破严格的分工而日趋合作化, 组织管理的概念从传统的“管”和“控”过渡到“合作”和“协调”, 管理活动以“理”为主, 管理者和员工之间将呈现一种双向互动关系。

“合作”和“协调”不仅是对组织和员工的要求, 更是对管理者的要求。未来社会每个人都在关心自己事业的成功, 而不是简单的谋生。当员工的人生观从谋生转向谋事时, 管理者的管理也应当有一个新的转变, 每一位员工在企业管理大目标下的个体成功将必然导致企业整体成功。针对这种情况, 管理者的管理活动应从权力运用和层级控制转变为一种服务, 这是企业和员工“双赢”的关键。

管理者和员工的有效沟通是极具广泛意义的社会需求。建立良好的沟通, 能够有效地发挥反馈和自我披露的功能, 促进合作协调, 让员工成为主体, 企业成为舞台, 而管理者成为导演和服务员, 保证每个员工的成功表演, 企业将得以顺利发展。

1.2 现代管理中树立以人为本的理念要求管理者与员工之间的有效沟通

在企业的生产要素“人”、“财”和“物”中, “人”是摆在首位的。员工是企业中最重要的资源, 在企业资源配置过程中是自变量。员工的精神状态、能力和能动性等都会影响到企业管理及投入产出的效率, 对员工的管理最困难也最重要。

然而很多情况下, 管理者在现实的管理活动中没有完全树立起以人为本的观念, 他们将自身和员工之间层级隔离开来, 将反馈和自我披露置于一边。管理者的决策操作对外围员工来说相当于一个“黑箱”, 员工很大程度上是通过这个“黑箱”的信息输入和输出来判断集体行为, 但对于自身和自身的环境则很难作出准确的判断。

管理学家彼得·杜拉克指出, 要想贯彻以人为本的管理思想, 其中重要的一大秘诀就是重视沟通[6]。有效的沟通及科学地运用反馈和自我披露, 将塑造员工全新的价值观, 平衡心理, 引导行为, 创造出适合员工发展的相应的环境、条件和工作任务;以员工全面的自在的发展为核心, 并通过自我管理有效开展对员工思想心理和行为的转换, 打开“黑箱”, 使员工参与管理, 并与组织一起成长。

2 管理者沟通行为的模式

目前, 学术界关于管理者沟通行为的理论最具代表性的有乔哈利理论和利克特理论。乔哈利理论是美国心理学家Jeseph Zuft和Harry Ingram (1969) 从自我概念的角度对沟通进行深入的研究, 并根据“自己知道—自己不知”和“他人知道—他人不知”这两个维度将沟通划分为四个区, 即明区、盲区、隐区和暗区, 通常被称为“乔哈利窗口模型”[4]。利克特理论则是美国管理学家伦西斯·利克特 (Rensis Likert) 教授 (1967) 从心理学和行为学角度对管理者的沟通行为进行了分类, 即专制-权威型、开明-权威型、协商型和群体参与型[5]。

在对上述理论予以深刻理解和有机结合的基础上, 可将管理者的沟通行为模式分为如下四类。

2.1 封闭型

这类管理者既很少进行自我披露, 又很少运用反馈。他们对下属没有信心, 疏于进行上下沟通, 很少交流或在恐惧和不信任的情况下进行交流;常用静止不变的眼光看待员工, 员工既得不到及时、充分的激励, 也得不到有效的指导。

2.2 隐秘型

这类管理者的沟通特征具有单一性和防御性, 即一味追求他人的反馈信息, 却很少披露自我。猜疑和寻求认同是隐秘型管理者的典型心理:在猜疑心的支配下, 他们往往为了弄清员工的活动和心思而寻求反馈;同时渴望认同, 为了取得员工的喜爱和认同而寻求反馈。他们认为保持团体的表面和谐或一致是管理工作的宗旨, 在沟通的过程中有主仆之间的信赖关系, 交往是在上级屈就和下属惶恐的情况下进行的。管理者仍然是专制的, 但采取了家长制的恩赐式管理风格, 保持严格的控制, 以恩赐的态度给予信任以求得反馈。

2.3 盲目型

这类管理者更多地进行自我披露, 而忽视了反馈的运用, 其沟通行为具有“独断”色彩, 过分自信是其典型心理。他们不屑于从员工处获取反馈, 更多地看到员工的缺点, 而忽视其优点和潜力。这类管理者非常专制, 对下属充满不信任, 下属没有同其讨论工作的自由, 不能过问决策的程序。

2.4 开放型

这类管理者既重视自我披露, 又注意运用反馈。在沟通过程中采用民主的形式, 在所决定的事情上完全信任下属, 能在团体中营造出宽容互信的开放气氛。他们善于体察员工需要, 鼓励员工积极参与组织事务, 因此这种沟通方式不仅创造了健康融洽的人际氛围, 而且提高了团队的工作绩效。

综上, 反馈与自我披露是形成管理者沟通行为特征的两大维度, 如果对二者使用不当, 则可能形成消极或不健康的沟通类型, 如, 封闭型、隐秘型或盲目型;若能科学、恰当地使用反馈与自我披露, 则可能成为改善不良沟通行为的有效策略。因此, 运用和发挥反馈和自我披露策略的具体功能具有重要的意义。

3 管理者沟通行为的优化

3.1 反馈

3.1.1 反馈应对事不对人

反馈的目标应是具体外部事件或行为而非具体的人, 不要因为一个不恰当的行为而指责个人, 应指向员工的行为而不是人格特征。同时, 反馈在指向外部事件或行为时应具体化而不是一般化, 要避免下面这样的陈述:“你的工作态度很不好”或“你的出色工作留给我深刻印象”, 它们过于模糊。在提供这些反馈时, 管理者并未告诉接受者足够的信息以改正“他的态度”或以什么基准判定完成了“出色的工作”。

3.1.2 反馈应迅速而适宜

管理者应将自己的情绪注入某个商业情景之中的最佳时刻, 只有准确把握时机, 反馈才有意义。如, 当员工犯了一个错误时, 最好在错误之时或在当天工作结束时就能从主管那里得到改进的建议。如果管理者过早地在事情未明确之前突然插入评论, 就会让员工们感到他的不敬;而若错过了时机, 等到几个月后的绩效评估阶段才反馈, 就需要员工花时间重新回想当时的情景。这样的反馈很可能是无效的。

3.1.3 反馈方式应属描述性而非评价性

描述性反馈客观而又富有诚意, 容易为对方所接受;评价性反馈则有很强的主观判断性, 容易夹带个人偏见或刻板印象, 常常会导致相反的结果, 会激起极大的情绪反应, 这种反应很容易忽视工作本身的错误。

3.1.4 建立一个完善的组织结构

以有效的内部反馈为支撑, 满足大部分员工对信息反馈的合理要求, 让他们感觉自己是组织中“内部的人”。这样, 员工不再依赖暗中传播小道消息接受反馈信息, 从而相应地减少了正规反馈和非正规反馈间的隔阂。

3.1.5 善于使用负反馈

负反馈是一个能够减少目标差的控制过程。运用负反馈机制能够一次次连续产生减小目标差的反应, 使对目标的逼近能够积累起来[6]。在组织系统整体处于良好的正反馈控制下实行局部的负反馈 (薪金核查、择优上岗等) , 可以增加组织系统的内在活力和动态的稳定性。

3.1.6 反馈时准确使用表达方式

在口头沟通中也包含着非语言信息。据研究, 在口头交流中信息的55%来自于面部表情和身体姿态, 38%来自于语调, 而仅有7%来自于实际的词汇[7]。因此, 一句话的含义往往不仅决定于其字面意义, 而更多决定于其弦外之音。管理者应当注重把握反馈时的表情、姿态和语调, 准确传达反馈的信息。

3.1.7 适宜调节自己的反馈情绪

不良情绪能使信息的传递严重受阻或失真。当管理者对某件事十分失望时, 很可能会对所接受的信息产生误解, 并在表述时不够清晰和准确。此时应该暂停进一步的反馈直至恢复平静, 以完全理性化的方式进行反馈。

3.2 自我披露

3.2.1 利用“故事”进行自我披露

传统观念认为, 管理者披露自我信息则容易丧失权威, 在充满竞争的商界里, 与他人分享感受和思想, 即自我披露的难度要远远大于反馈。但现代组织行为学认为, 在一个健康的组织或高绩效的团队里, 管理者和员工不仅要分享工作信息, 还要彼此分享某些个人感受和经验。因为员工的基本信息需要包括, 首先是大量的个人信息和工作信息, 其次才是组织决策信息。员工对自身工作性质和价值等信息有所了解, 不仅能提高工作满意度, 还会增强责任感。

管理者在进行自我披露的过程中, 可以利用“故事”和必不可少的说服艺术, 从自身的经历说起, 并将经历和可教育观点结合在一起, 传达自己的个性、谦虚和可教育观点, 给员工提供身份和意识的价值观, 实现对员工注意力的“精神分享”。同时, 要让“故事”走出“象牙塔”, 形成关于机构未来的动态故事。

通过这种信息披露, 管理者与员工之间彼此能靠近或走入对方的生活和心理世界, 找到共同点, 增强心理相容性, 建立可信度, 提高情感密度。这种关系不仅畅通了工作沟通的渠道, 而且强化了员工对组织目标的理解和承诺, 有利于建立一个充满信任感和凝聚力的社会支持系统。

3.2.2 自我披露过程中要注意上行沟通所占的比例

沟通的方向有自上而下和自下而上两个方面。管理者在自我披露过程中往往比较注意自上而下的沟通, 而不够重视自下而上的沟通, 过多的自上而下的自我披露易形成一种“权力气氛”, 从而影响士气。而且由于曲解、误解或搁置等因素, 所传递的信息会逐步减少或歪曲, 造成信息损失。这种信息的损失随着沟通途径的连接点数目的增多而增大, 补救办法是辅之以自下而上的沟通。杜拉克说:“沟通要想有效, 必须是自下而上的沟通[8]。”应该说, 自上而下的沟通是一般, 自下而上的沟通是个别, 一般来自个别。两者要结合, 个别更重要。因此, 管理者在自我披露过程中要增加上行沟通的度, 使自我披露不变质。

3.2.3 自我披露是彼此开放、双向共享的双向沟通

在交流中如果只有管理者一方披露个人信息, 是不可能建立起健康的人际关系的。不容否认, 自我披露会冒一定风险, 假如管理者呈现了个人的观点、意见和感受, 无意中可能授人以柄或受人攻击。然而, 如果所有成员能相互袒露个人信息, 大家共同承担人际风险, 便会营造出信任和安全的氛围, 就能增强彼此的信任和尊重, 实现有效的沟通。

管理者在对待员工的沟通过程中开诚布公, 在大部分时间里做一个倾听者, 关心他人的感受, 让员工把自己当成团队的主人。这就要求管理者建立有效的双向沟通, 使其成为员工在公司里最强有力的支持者。这也有利于确保事情一次成功, 有利于员工从失败中学习, 并且有利于防范不适当的行为造成的潜在危机。

4 管理者沟通行为中应注意的问题

4.1 运用人格魅力和非正式权力有效沟通

领导权力可分为正式权力和非正式权力, 在管理活动中的沟通也有正式和非正式之分。与正式权力相对应的正式沟通严肃、权威及有约束性, 但比较刻板且容易失真, 甚至它会令员工心存恐惧。因此, 作为管理者应更注重使用非正式权力, 采用有效的非正式沟通。非正式沟通更接近实际, 更真实, 更深刻, 也富有人情味和一定的弹性, 能强化管理者的非正式权力, 使管理者的人格魅力强化, 建立起一种专家的权力。尽管这种权力是无形的, 但常常更有磁性, 减少管理者对员工的心理威慑, 防止组织僵化。同时也使沟通减少了联系环节, 信息交换得更快更准确。

4.2 沟通中的“等距离”原则

“等距离”是要求管理者在与员工进行沟通时, 把对人和对事分开, 把感情和理性分开, 使管理者自身的理性不受感情的干扰, 作出正确的判断。应该说, 作为管理者, 尤其是高层的管理者, 在沟通时等距离是针对他的直接下属, 即属于高层的那些人而言的。因为这些人对工作关系重大, 要尽可能避免与他们在关系上出差错。但对并非直接的下属, 如基层管理者, 尤其是普通员工, 与这些人沟通时就可有更大的自由度, 甚至可以尽情地表现自己的感情。这样做不仅可以在感情上充实自己和满足自己, 在工作上也可了解更多情况, 得到更多的支持和帮助。等距离的沟通对于直接下属来说, 可使他们保持自己的独立性和个性, 对工作可按自己的方式和方法行事, 避免同一和呆板的模式化, 既有利于成长也有利于工作。同时, 人的魅力也是靠距离的, 在一定的距离之外, 直接下属就更常用自己的理性来观察和看待管理者, 好感也就容易产生。

4.3 把握沟通中的团队理念

管理者在与员工进行沟通时, 员工对沟通方式的接受态度还要受文化因素的影响, 不同文化背景下的个体对相同内容的沟通会有不同的行为反应。管理者应当避免由于沟通引起员工的关系变化或是团队氛围的改变。如, 在强调集体主义的组织中, 人际关系相互接触相当频繁, 而且许多是非正式的, 开放式的沟通是这些组织的人工环境的一个固有组成部分。在工作中, 如果只有某一人受到表扬或批评, 他会感觉孤立于他的团队, 进而可能会保持一种中立的姿态;如果因为自己而使整个团队受到表扬, 会引起其更强的积极的行为倾向, 为整个团队的进步和改善团队的工作氛围积极想办法, 表现出较强的主动性。此时管理者应该针对团队作出评价, 而尽量避免针对个人作出评价。

在管理活动中, 沟通的相对贡献最大。管理离不开沟通, 沟通渗透于管理的各个方面。每个管理者都应当注重优化自身的沟通行为, 有效发挥反馈和自我披露的功能, 在长时间人际关系的沟通中主动而富有耐心, 循序渐进地掌握反馈和自我披露, 在组织中创建一种开放性气氛, 打开沟通大门, 扩大人际开放度, 增强凝聚力, 以实现共同目标。

摘要：沟通行为是组织管理者在信息沟通过程中采用的活动方式, 它不仅与组织生产率有关, 而且会影响到员工的工作满意度及其绩效水平。文章从组织行为学角度出发, 探析管理者沟通的行为模式, 最后提出在管理沟通行为过程中需要注意的问题。

关键词：沟通行为,优化,管理者

参考文献

[1]徐子建.管理学[M].北京:对外经济贸易大学出版社, 2002.

[2]余凯成.组织行为学[M].大连:大连理工大学出版社, 2001.

[3]郭跃进.管理学[M].北京:经济管理出版社, 1999.

[4]李谦.现代沟通学[M].北京:经济科学出版社, 2002.

[5]王玉新.寻找领导悟性[M].北京:企业管理出版社, 2001.

[6]席酉民.管理之道[M].北京:机械工业出版社, 2002.

[7]黑贝尔斯.有效沟通[M].北京:华夏出版社, 2001.

[8]诺尔.M.蒂奇.领导引擎[M].北京:清华大学出版社, 1999.

沟通行为 篇2

俗语说得好：“读万卷书不如行万里路，行万里路不及阅人无数”，这种所得完全是建立在自己与他人沟通交流基础上的，这句话表明，沟通与交流，每时每刻都在与每个人相伴。而有效的沟通，则可以取信他人，可以减少误会，更可以使自己少遭受伤害而感到愉悦。通过郑确教授三天来“沟通与谈判”的精彩讲授，我更是深深理解了沟通的要领及真谛。郑确教授在教学中告诉我们，沟通的关键在于对两大平台的把控，一是自己，二是他人。通过学习我认为，有效沟通的实质，其实就是激发他人对自己的接受，从而建立起与他人的亲密关系，即指创造一个从相识到相知、从相知到相信、从相信到共赢的通道。因此有效沟通能够成功拓展个人关系网络，能够通过轻松愉快的交流来减少因误解造成的压力，更能够促进自己与他人的身体健康，携手共创幸福人生。那么，我们如何才能做到与他人有效沟通呢？本人认为，其一，沟通的基础首先应从成功审视自我入手，所谓“人贵自知之明”，这需要从“知、情、意”三个方面入手。如果一个人不能客观全面认识自我，那么他必定会失去客观全面认识他人的基础；如果一个人在情感体验上连自己都难以悦纳，那么他对别人就很难去主动接纳，也不太容易被他人接纳；如果一个人缺乏在行为上成功控制自我的意识，那么他在引导他人行为的时候也一定会经常乱掉章法。因此，我们每个人都应该从这三者入手，先行修炼自己，不断自省、不断超越，练好内功、面对他人。其二，沟通的关键，在于能够读懂他人并让他人感知到你的善意而愿意与你作深入的交往、合作。因此首先要准确表达出自己与他人交流的意愿和态度，其次要学会洞察他人的言行举止准确判断他人的内心世界，最后要找寻与他人是否能够继续沟通与交流的切入点并作友情提示。其中，洞察他人的言行举止最为重要，有“听、看、闻、触”等途径，因为它可以让你更准确地掌握他人的脾性、需求、态度和潜能等等，从而使你在沟通取舍上能够找寻到更为有效的突破口。

郑确教授同时告诉我们，沟通中最为常见的问题有：犯了错误自己常常还不知道，得理往往不饶人，说话不注意对象、场合、时间等等，这让我感悟颇深。比如，我经常在家向儿子说的一句话就是“怎么教你多少遍了还不会”，烦躁的表现很显著，而每次看到的都是儿子忧郁、害怕的眼神，真是又气又急。而学习“沟通”理论后，我懂得了儿子也有他的思维、方法和尊严，他应该拥有我的肯定和有效鼓励，于是我刻意去修正自己，即便他的行为没有达到我预期的效果，我也努力从中找出闪亮点加以赞许，然后用征询的口吻提示他或许还有更好的方法、途径使自己做得更好。不知不觉中，我感受到了儿子明显的进步，一是更会思考了，二是动手能力更强了，三是学习也进步了，四是与家人的关系更亲密了。再比如，作为单位的办公室主任，经常要与公司领导和各个部门打交道，我有时候显现出的就是我行素，导致即使我的提议是正确的往往也要好事多磨才让人接受。而学习“沟通”理论后，我开始学会换位思考，而且将别人拒绝我提议的各种可能性都尽可能地罗列出来，并开始运用所学的“感觉、感受、发现”这一完美法则，然后再去与他们交流，这样我发现他们反而越来越容易接纳我的想法、建议了，相互间工作的效率与质量也得到了显著提高。这就是学习“沟通”理论后我的一些行为改变，的确让我受益匪浅。

沟通行为 篇3

随着互联网络技术的普及, 尤其是以QQ、微信等为代表的即时通讯工具的产生、发展, 越来越多的沟通互动从原先的线下转为线上。价格相对低廉、接入方式更为多元, 以及移动互联网络的完善, 使得人们选择利用这类媒介工具进行互动, 其中也包括父母与子女的沟通交流。父母进入到带有社交性质的媒介沟通平台, 一方面促进了与子女间的相互沟通, 与此同时, 也有不少子女开始抱怨一个“被监控”的时代来临。

出生于1990年及之后的人被称为“90后”, 从小伴随着网络发展而长大的一代人, 而他们的父母, 大多为60后、70后, 是网络使用的后来者, 也就是说, 他们往往是在网络普及开来后, 人过而立之后, 慢慢接触和学习网络的一代人。这两代人之间往往由于认知的不同, 基于媒介进行的互动沟通也有相当程度的差异。那么, 父母在进行与子女基于媒介的互动中对其原有的亲子沟通、亲子关系是否有影响呢?这是本文最大的研究关注点。

2 网络人际传播与亲子互动的文献综述

2.1 网络人际传播

2.1.1 网络人际传播定义

人际传播是传播的一种类型。若按所使用的媒介分类, 除了人际传播外, 另有大众传播和内传播两种类型;若按传播主体的不同, 也可以将传播分为个人传播、组织传播、国家传播, 其中个人传播与人际传播相类似。

网络人际传播是人际传播依托于互联网络进行的一种传播方式。在本研究中, 引用人际传播研究学者薛可和余明阳对“网络人际传播”所作的定义, 即, 网络人际传播是人与人之间借助计算机和互联网进行的非面对面的传递信息、交流情感的传播活动, 它以文字和网络符号为主要表达方式。具体可以按接收工具形态的不同, 分为狭义网络人际传播和移动互联网络人际传播。

2.1.2 网络与人际传播关系研究

在网络与人际传播关系研究中, 以现有文献资料来看, 以研究“网络对人际传播的影响”的文献资料较多, 其按影响的性质, 大体可以分为正面积极影响主张和负面消极影响主张两种研究倾向。

1) 正面积极影响主张

这一主张互联网使用对人际交往与传播产生正面影响, 认为互联网在更大的层面上将创造一个更加自由、全新、真实的人际关系与人际社区, 并且为人际传播克服了时空及生理方面的诸多限制, 从而解放了人际间的互动, 互联网的人际传播是具有“人际性”的, 并且, 互联网的人际交往还会延伸到网下, 促进网下的人际传播。

学者研究发现, 互联网不仅在“面”上打破人际交往的地域限制, 拓宽人际交往的范围, 还在“点”上促进人际交往的深入。因此学者麦奎因认为在一定的条件下, 网络传播与面对面交流并不区别。

2) 负面消极影响主张

这种完全不同的观点认为, 现实人际交流中除了语言外, 还会用到如手势、动作、神情等, 而在网络环境内这一层意义被消除, 使得网络人际传播中意义更易被曲解, 因此有的学者称网络人际传播的这种不良影响为“非人际性”的。

Nie与Erbring (2000) 等众多传播学者指出互联网在网络空间中创造出了“孤独的人群” (Lonely Crowd) , 因为互联网占用了大量个体本应用来与家人和朋友相处的时间。

2.2 亲子互动

2.2.1 亲子互动概念

“亲子沟通”或称“亲子互动”是指父母和子女间的交互作用和影响, 这种相互影响包括了两个方面, 既有心理交互作用也有行为的相互影响, 同时, 亲子互动与其他互动不同的是, 它具有血缘性、亲情性、长期性等特点。

2.2.2 亲子互动相关研究

亲子互动的研究始于20世纪30年代, 是近几十年来发展心理学领域的一个热门课题。

现有的研究往往从亲子教育角度出发, 以研究父母的教养方式、行为等对子女, 尤其是婴幼儿心理、行为发展的重要影响, 或者是通过父母的某些行为干预对缺陷儿童的发展作用等方面的研究。

1) 亲子互动影响因素的研究, 影响因素包括父母特征, 如父母的教养方式、人格特征、社会经济地位和受教育水平;儿童的特征主要包括儿童的气质、性别等;父母的社会网络与社会支持系统;

2) 亲子互动与儿童心理和行为发展的关系, 其中主要介绍了亲子互动与儿童同伴关系、与儿童认知发展、与儿童问题行为之间的关系的研究。

而与本研究更为相关的, 媒介使用对于亲子沟通的影响方面的研究较少, 其中有些研究显示:通过共同玩游戏和相互交流, 玩电脑使得家庭成员间的关系更为紧密;相对于很少使用互联网的人, 大量使用互联网的人得到更高水平的社会支持和与家人朋友更多的会面;就青少年而言, 互联网使用带来的是社会支持和家庭交流的增加。

相反, 1998年Kraut等人发现互联网减少了个体与家庭成员间的交流。

3 父母类社交媒介使用与亲子互动研究

3.1 父母上网比重提升, 上网人数逐年增加

中国互联网络信息中心CNNIC第33次报告 (2014.1) 中指出:中年人上网比重有所增加, 高龄网民比重略有上升, 40岁~49岁占比12.1%, 下降3个百分点, 50岁~59岁的上网比例由原先的4.4%上升至5.1%, 总体来看, 中年人上网比例上升0.4%, 总计达17.2%。

从第六次全国人口普查数据也可以看到, 40周岁~59周岁人口数达2.78亿, 占全国13.328亿人口总数的20.86%。将其与CNNIC的数据进行合并计算, 得到我国中年人中上网比例达38.24%。由此可见, 父母这一代上网的人数还是较为庞大的, 且呈现出逐年上升态势。

即时通讯类工具, 尤其是以腾讯公司出品的QQ和微信为代表, 成为父母与子女进行网络亲子互动的首选。

3.2 亲子互动层面的“知沟理论”新应用

“知沟理论”于1970年由美国传播学家蒂奇诺等人经过一系列实证研究提出, 他们认为, “由于社会经济地位高者通常能比社会经济地位低者更快地获得信息, 因此, 大众媒介传送的信息越多, 这两者之间的知识鸿沟也就越有扩大的趋势”。

发展至信息时代, 知沟演化为“数字鸿沟”, 更强调数字、更强调信息。祝建华在其《数码沟指数之操作定义和初步检验》中指出“数字鸿沟”指“社会各阶层之间在使用互联网上的差别”。也就是说, 不同国家、地区、行业、企业、人群之间由于对信息、网络技术应用程度的不同以及创新能力的差别造成的“信息落差”、“知识分隔”和“贫富分化”问题。

这与今天说的“网络原住民”和“网络移民”概念能够联系起来。“90后”们是伴随着互联网成长的一代, 网络犹如生命中的空气, 自然而不可或缺, 数字化生存是这一代从小开始的生活方式。而“90后”们的父母, 多是60后、70后, 他们是移民一代, 接触网络、接触新媒介、接触网络人际沟通和信息传递互动并非自然之物, 而是后天习得结果。

因此, 衍生来看, 作为接触网络、接触新媒介早晚、先后不同的两代人来说, 我们和父母, 由于其所掌握的媒介化生存技巧和资源的多寡, 会导致我们在媒介利用上, 存在某些不平等境遇, 致使我们在使用媒介进行沟通交流时会出现一定程度的差异化。而这种差异, 这种“沟”是否会影响原有亲子沟通方式呢?又会产生何种影响呢?这是本研究最为关注的重点。

4 研究问题与方法设计

4.1 研究问题与研究假设

问题:1) 父母媒介使用的动机有哪些

2) 父母媒介使用现状

3) 父母媒介的使用对亲子沟通有何影响

假设:父母媒介使用对亲子沟通有正向促进作用

1) 增加互动沟通频次;

2) 加深互动沟通程度;

3) 丰富互动沟通内容与表达方式;

促进亲子情感增进

4.2 研究方法与研究设计

在这一研究中, 笔者采用文献分析法和深度访谈法来开展实施研究, 搜集数据, 分析得到结论。

5 分析与结论

5.1 父母使用类即时通讯类媒介与子女推荐有关联, “心灵鸡汤”成主流

多数父母晚于子女之后使用相关媒介产品, 超过一半是在子女推荐或指导下使用这类媒介产品。

父母微信朋友圈以分享信息、转发链接为主, 内容以励志、养生、做人等“心灵鸡汤”为主, 对于子女状态多浏览不发言或点赞, 评论较少。不少父母会将自己认为有用的做人道理直接发给子女, 但多数仅能得到“有时间看”这样的回复, 甚至无回音。

5.2 多数父母使用类即时通讯工具与子女进行互动, 视频通话功能受青睐

多数父母使用部分或全部时下流行的类即时通讯工具, 如QQ、微信、Skype等, 主要目的在于人际沟通 (其中以亲子沟通和工作联络为主) 和信息获取。对于媒介功能探索来讲, 父母对于视频聊天较为青睐, 也与被调查对象的子女多数在外地求学有关。

作为家庭主妇的杨阿姨说, 自己每天都要与在外上大学的儿子通过QQ聊天, 或者直接视频, 虽然她儿子学校所在城市离杨阿姨家仅一小时车程且儿子每周末回家, 但她还是喜欢通过QQ了解儿子生活。

同时, 在访谈中, 可以发现, 父母的媒介使用与否、媒介使用频率与其性别, 以及子女性别存在较大关联, 一般而言, 母亲更愿意通过视频直接与子女交流互动, 而父亲打电话或是短信文字类沟通较多。在调查中也可以看到, 愿意借助QQ、微信等即时通讯工具进行亲子互动的家长中, 以女性家长比例为多, 不少父亲不常上网, 也不使用这类借助网络的通讯工具。

5.3 对于亲子沟通内容, 在媒介介入前后无明显变化, 但效果有所提升

父母子女在使用媒介进行亲子沟通时, 较传统方式, 如电话、短信等, 更为频繁, 但遇到重要紧急事件仍选择电话沟通, 类即时通讯类工具仅作为补充使用, 且晚间时段使用较多, 这可能也与类即时通讯工具使用时须借助手机等移动终端以及网络这一载体等限制条件有关, 并没有打电话来得方便、有效。

父母在使用媒介后, 与子女间的沟通内容无明显变化, 但彼此间直接情感表达更频繁更深入。54岁的沈阿姨表示, “以前从来不说爱不爱的, 现在会发爱心啊拥抱啊表情”, 也阿姨表示在使用微信后, 自己更习惯使用“么么哒”等网络用语表达对女儿的爱意。

同时, 调查发现, 使用沟通媒介之后, 亲子互动的效果有所提升, 从以往的单一语言转化为文字、表情、图片、视频等并用, 亲子互动更加直接和鲜活。

6 建议与希冀

基于访谈发现, 在未来的父母媒介亲子互动沟通中, 可以从父母和子女两个方面对沟通效果进行提升:

首先, 作为父母, 一方面应当积极学习和适应这个媒介化生存的社会, 主动认识媒介、学会更好地使用媒介;另一方面, 应适当适度关爱子女, 谨慎处理彼此间的距离, 调整互动内容的表述方式。

其次, 作为子女一方, 首先应理解父母、尊重父母, 认识到父母这一年龄阶段的特殊性, 主动与其沟通交流, 优化亲子关系;其次, 作为网络原住民一代, 要有耐心, 帮助父母学习辨析媒介现象, 学会识别网络谣言和误区, 帮助其更好地适应网络生活。

参考文献

[1]薛可, 余明阳.人际传播学[M].上海人民出版社, 2012, 12.

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[10]张卓, 吴占勇.中年人QQ使用情况及其对人际关系的影响研究.新闻与传播评论, 2013, 12.

沟通行为 篇4

医院门诊输液室是处置门诊和急诊病人的重要科室之一，输液室人员流动量大，工作量相应增大，患者的知识层面，性格素质差异也很大，对护理人员的行为言语技术水平的要求也就形形色色。作为医院的重要窗口，输液室护患关系沟通的好、坏直接关系到医院整个声誉，对患者的康复也有很大的影响。护理人员如何提高自身修养素质，掌握良好的沟通能力技巧，是护患关系沟通好、坏的关键。我院在2010年7月至今，在全院开展“优秀护理示范工程”活动。我科针对门诊输液室的特点，进一步加强了护理人员行为语言规范培训，从量化到细化，提高了护理人员的沟通能力，促进了护患沟通的良性发展，避免了冲突的发生，提高了患者的满意度和医院的服务质量。１、护患沟通障碍常见因素 1.1来自护理人员的影响

1.1.1护士素质低下，护理服务不到位。

有些个别护士素质较低，缺乏责任感和同情心，工作中缺乏严谨性，护理操作中缺乏规范性。认为输液室的工作只是输液打针，穿刺完成了工作就完成了，疏忽巡视和观察。液体结束需更换或穿刺部位渗漏时不能及时发现，造成患者紧张、疼痛和不满，易引发纠纷；在输液过程中，忽视患者的病情变化，出现了不该有的结果，家属发泄内心的不满悲愤而引发的纠纷。另外有些护士不擅于控制自己不良情绪，不严格自己的护理行为，引发患者的抵触心理，引发纠纷。

1.1.2护理人员行为语言的不恰当运用，沟通技巧的不到位。

在门诊输液室的护理过程中，有些护士为了避免与患者发生冲突，干脆不与患者交谈，而这一行为举止，事实上传递给患者的信息是冷淡和漠不关心，反而导致患者的不满。有的护士，缺乏沟通技巧，言语上使用生硬的、命令式的语气和语言，使患者觉得护士居高临下，护患关系不平等，产生抵触情绪。有的护士使用专业术语过多，患者经常听不懂或产生误解，造成护患沟通障碍。有些护士工作中精神面貌不好，着装不整洁，举止不自信，谈吐不文雅，患者对其失去信任，产生抵触情绪，影响护患沟通。1.1.3操作技术不过关

个别护士缺乏经验，操作技术不达标，急于求成，仓促穿刺造成失败，给患者增加不必要的痛苦和心理负担，引发纠纷。2.1来自患者的影响

2.1.1患者治疗心切，缺乏耐心

有些患者对医院规定及程序不理解，经过门诊的诊疗流程：挂号、就诊、皮试、交费、取药、登记、配药，最后等待多时才轮到输液和治疗，耐心已渐减弱，此时，若遇上个别护理人员服务态度生冷硬，解释又不到位，极易造成纠纷。2.1.2患者的知识水平和生活阅历、自身修养

患者缺乏医学知识，迫切想了解自己所患疾病的相关知识和所用药品情况，若护理人员提供的信息不被理解或感到不满意，也易引发纠纷。有些患者受社会不良风气影响歧视护理人员，挑剔护理人员，护理工作稍有不慎即出现矛盾。3.解决护患沟通障碍的办法

3.1 提高护理人员的思想认知，加强语言的规范化培训

3.1.1 从思想上提高护理人员认知，转变观念，重视护患关系的沟通。

沟通的发生是不以人的意志为转移的，无论是否情愿，都无法阻止沟通的发生。而良好的护患沟通，拉近了护患双方的距离，促进了相互信任、尊重、平等和合作，从而维护了双方的合法权益，形成了和谐的工作环境，也促进了医院的可持续发展。3.1.2 加强护理人员语言的规范化培训，增强语言交流的有效性。

从语言规范基本要求上开始，提倡使用普通话。从患者进入输液室时的接待用语开始到治疗处置用语，再到与患者面对面交流时的基本用语，征询用语，赞赏用语，管理用语及推托用语，包括对患者的称呼用语，全部进行细致的规范化培训，要求掌握恰当的语气、合适的语速，及和蔼可亲的态度。方式上采用理论结合实际，举实例，行情境表演等多种灵活方式进行语言规范化培训，使护理人员掌握了语言的沟通方法和技巧，从而促进了护患关系的良好沟通。

3.2 加强护理人员的服务理念转变，加强护理人员行为规范的培训。

3.2.1 随着社会经济、法制的不断发展健全，患者的就医观念发生了很大变化，维权意识进一步增强，全体医务人员的服务理念也理应随之转变，尤其是新的医疗法律的出台，更加严格地要求我们护理人员要严格按照各项操作规范办事，要牢牢树立“以病人为中心”的服务理念。

3.2.2 加强护理人员行为规范的培训

首先，从遵守护理人员的职业道德规范开始，端正工作态度敬业爱岗，对病人要耐心，细心，虚心，慎言亲密，对病人一视同仁。着装上要求衣帽统一整洁，佩戴胸牌，鞋面清洁，工作中穿护士鞋。仪容上提倡淡妆上岗，精神饱满，情绪乐观稳定，不佩戴饰品，保持头发及手部的整洁。举止上要端庄，谈吐要文明，态度要温暖，站姿、坐姿、行姿要保持良好恰当的姿势，不得在工作中嘻闹打骂。进行护理操作时要严格按规范操作。要尊重病人知情权，但同时注意保护医疗制度，不讲不利于病人治疗的话。

3.3 进行护理治疗操作时严格按规范操作，提高护理技术操作水平。

沟通行为 篇5

然而过去的安全管理方法多停留在简单的宣传、教育、定期安全检查的水平上, 而且多数是定性分析或事故后分析, 这种管理手段落后、被动、反应慢, 很难适应现代安全生产的要求。

因此石油化工企业需要更为科学、先进的安全管理方法, 进行石油化工企业的安全管理, 让员工从被动的接受安全管理向主动的查找不安全隐患转变。

行为安全观察与沟通方法的建立为企业及时进行事故预防与风险控制管理、应急管理、减少人员伤亡事故的发生有积极的作用。下面仅就安全观察与沟通方法在石油化工企业中应用的实际作用和意义, 谈一些粗略的看法:

一、行为安全观察与沟通的概念和主要解决的问题

行为安全观察与沟通就是为行为主管 (直线领导) 特别设计的一种对安全行为和不安全行为进行观察、沟通和干预的系统性管理办法和工具, 目的是通过该方法的实施减少伤害和事故的发生, 并提高各级管理人员和全体员工的安全意识。安全生产事故隐患是由多种因素构成的其中最主要的是人的不安全行为、物的不安全状态和环境的不安全因素。通过稳步推进安全观察与沟通, 使安全观察与沟通成为践行有感领导、落实直线责任、强化属地管理的有效手段, 通过安全观察与沟通的实施, 养成员工主动思考, 自我纠正, 最终实现“要我安全”向“我要安全”的转变。

通过开展行为安全观察与沟通, 提高管理人员的安全观察与沟通能力, 提高员工安全意识, 使之成为规范员工作业行为的有效手段。落实各级领导干部直线责任, 加强有感领导。为单位安全生产实现系统性、安全性、可靠性、前瞻性管理评估提供科学依据, 行为安全观察与沟通重点是观察和讨论员工在工作地点的行为及可能产生的后果。对观察到的不安全行为和状态都应及时采取措施。

二、行为安全观察与沟通的实施过程和难点问题

(一) 实施前的准备:对于需要观察的工作场所、观察目标、相关程序和规程、参与活动的员工情况、相关设备和工具、作业计划、安全观察与沟通的要素和相关制度要进行充分的了解和掌握。

(二) 安全观察与沟通方法, 以六步法为基础。即:

1、观察。现场观察员工的行为, 决定如何接近员工, 并安全地阻止不安全行为。

2、表扬。对员工的安全行为和好的做法进行表扬。

3、讨论。与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果, 鼓励员工讨论更为安全的工作方式。

4、沟通。就如何安全地工作与员工取得一致意见, 并取得员工的承诺。

5、启发。引导员工讨论工作地点的其他安全问题。

6、感谢。对员工的配合表示感谢。

(三) 注意事项:

1、以请教而非教导的方式与员工平等的交流讨论安全和不安全行为, 避免双方观点冲突, 使员工自觉接受安全的做法;

2、说服并尽可能与员工取得共识, 而不是使员工迫于纪律的约束或领导的压力做出承诺, 避免员工被动执行;

3、引导和启发员工思考更多的安全问题, 提高员工的安全意识和技能;

4、忌生搬硬套, 观察可以在作业操作现场、检修现场、施工现场、安全学习与培训现场、安全检查过程、应急预案演练过程、工作汇报过程、工作安排过程等, 沟通可以在现场进行, 也可以在班组安全学习、班前班后会、检修工作会、办公室、操作室、学习培训班等场合进行;沟通可以单独或集体进行, 可以是在一次活动中完成, 也可以在多次观察后集中进行沟通, 要选择员工最容易接受、工作效果最佳、工作效率最高的方式方法开展工作。

三、行为安全观察与沟通在实施过程中也会遇到很多难题。主要表现在以下几个方面:

1、是领导作用发挥不够好。个别领导干部对行为安全观察与沟通这一新方法还存在着态度上抵触, 情绪上消极, 作风上漂浮, 工作上应付的现象, 还只是当作一项任务来完成, 致使安全观察与沟通实施质量不高、效果不好, 甚至流于形式。个别领导干部认为安全观察与沟通增加了额外工作量, 没有将安全观察与沟通融入日常工作当中, 当作一项不可或缺的工作内容。个别领导干部不能沉下身子、放下架子, 与员工进行真诚平等的沟通交流。甚至还有个别领导看到违章现象后熟视无睹地走开, 给员工留下默许违章的印象, 展示安全的低标准, 做了反面的有感领导。

2、是观察沟通的能力和技巧有待提高。目前很多石油化工企业还缺乏安全观察与沟通相关制度和知识的培训, 观察沟通人员对安全观察与沟通的本质内涵认识不深刻。安全观察与沟通的方法和技巧掌握不到位, 观察水平不高, 沟通能力欠缺, “六步法”运用不熟练、不自如, 甚至生搬硬套。加之实施观察沟通的人员很多不是专职安全人员, 普遍缺乏现场作业行为安全管理制度标准的学习了解, 缺乏对现场违章违规行为的鉴别判断能力, 严重制约和影响了安全观察与沟通的有效实施。

3、是观察沟通步骤不完整, 内容不全面。有些企业由于观察者和被观察者相互熟识或被观察者不配合等原因, 表扬、沟通、感谢等步骤被弱化甚至简化不予实施, 观察沟通过程不完整, 与日常安全监督检查没有什么区别, 失去了沟通的意义, 使其作用得不到充分体现。许多单位观察与沟通数据统计结果普遍反映出工具设备、工作环境等物的方面问题所占比例较大, 而人的反应、人的位置等人的方面问题偏少, 一定程度上反映出这些单位在观察沟通过程中出于种种考虑对人的观察和关注还不够。

四、行为安全观察与沟通工作如何推进

为确保安全观察与沟通工作达到预期效果, 把石化企业安全管理工作落到实处, 真正把事故隐患消灭在萌芽状态。我们还需要做好以下几方面的工作:

积极行动, 早上手、早推开、早实践、早受益, 要采用多种形式, 去学习, 去交流, 主动出击, 不闭门造车。各企业行政一把手要率先垂范, 注重实效, 带头组织有效的安全观察与沟通, 亲自进行一次标准规范的安全观察与沟通, 带动各级管理人员上行下效, 使安全观察与沟通成为各级领导日常和自然而然的行为。

领导带头, 转变观念, 提高认识, 确保安全观察与沟通自上而下有效实施。要确保安全观察与沟通工作顺利推行, 必须首先解决思想认识问题, 只有思想认识到位, 才有行动上的一致和自觉性。各石油化工企业必须加强思考, 充分认识安全观察与沟通的意义, 把握安全观察与沟通的正确方向, 要认识到安全观察与沟通是实现安全预防性管理的有效手段, 是展示有感领导的重要方式, 是与员工相互学习共同提高安全意识和能力的互动平台, 也是公司严格监督阶段安全管理现状的必然选择。企业领导要正确认识和理解安全观察与沟通的真正内涵和本质要求, 要认识到安全观察与沟通是正面的、鼓励性的、通过收集数据、了解信息、然后发现安全中存在的问题、提前预防和解决问题为主的一种科学的方法。在实施观察沟通时, 要尽量深入, 要注重对问题的跟踪, 养成对安全较真的习惯, 要学会表扬, 创造沟通氛围, 激励员工把现场安全管理中存在的问题都说出来, 提高沟通效果, 而不是让员工见到领导就害怕, 就躲避。切忌夸大安全观察与沟通的非处罚性, 在安全观察中如果发现被观察者有危及生命的违章就应该先停工处理、后沟通。

加强培训, 注重学习, 逐步提高“能观察、会沟通”技能。安全观察与沟通是各石油化工企业领导应该掌握的一门安全管理技能, 也是一门艺术, 是需要长期练习的内功, 是安全工作当中的思想政治工作, 是软实力, 得有技巧, 有方法。推广过程中, 要将培训工作作为推行安全观察与沟通的前提保障, 集中开展专项培训, 使各级管理人员深入理解和掌握安全观察与沟通精髓所在, 确保安全观察与沟通的质量和水平。

为了创建和谐、安全、环保的作业场所, 有效杜绝和减少事故, 保障安全生产, 我们应该从现在开始就高标准、高质量、高水平的开展行为安全观察与沟通工作, 全面发现和纠正现场不安全行为。

摘要：石油化工企业具有工艺流程复杂、连续化生产、易燃易爆、有毒有害且具有强腐蚀性的特性, 因而石油化工行业极具危险性, 且很容易发生安全生产事故, 然而目前很多石化企业的安全管理多停留在简单的宣传、教育、定期安全检查的水平上, 而且多数是定性分析或事故后分析, 这种管理手段落后、被动、反应慢, 很难适应现代安全生产的要求。因此, 需要一种先进的安全管理方法, 让员工从被动的接受安全管理向主动的查找不安全隐患转变。安全观察与沟通方法的建立为企业及时进行事故预防与风险控制管理、应急管理、减少人员伤亡事故的发生有积极的作用。本论文研究安全观察与沟通方法在石油化工企业中应用的实际作用和意义。主要内容为:1、行为安全观察与沟通的概念及主要解决的问题2、行为安全观察与沟通的实施过程和难点问题3、行为安全观察与沟通工作如何推进。

关键词：观察,沟通,安全隐患,风险控制

参考文献

[1]王铁、马涛:《经济研究导刊》, 中国科学技术出版社 (第二版) , 2010.9。

[2]孟祥林:《浅议化工安全生产与管理》, 《化工管理》, 2005:1-2。

语言行为在护患沟通中的重要性 篇6

护士在护理工作中与患者进行交流和治疗时, 应用不恰当的语言会引起患者的不信任、忧郁, 导致患者不配合或拒绝治疗中的合作, 可以使疾病加重。所以必须掌握良好的语言沟通技巧同患者进行有效的沟通, 在言谈举止中自然而然地体现出对患者的关心, 得到患者的认可和信任, 使患者的满意度提高。

1 合理使用护理用语[1]

1.1 运用得体的称呼

患者最初住院治疗, 是建立良好护患关系的开始, 称呼得体, 会给患者留下深刻美好的第一印象, 为以后的护患沟通打下良好的基础。护士称呼患者应该是: (1) 要根据患者身份、职业、年龄等具体情况因人而异, 力求准确、恰当; (2) 避免直呼其名, 尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌; (3) 不可用床号取代称谓; (4) 与患者谈及其配偶或家属时, 适当用敬称如“您夫人”、“您母亲”, 以示尊重。语言的力量是无法度量的, 护士真诚和亲切的话语, 能使护患之间的距离缩短, 赢得患者的信赖。

1.2 安慰性用语

患者来到医院, 对周围的环境和人都感到陌生, 需要一个适应过程, 在这个过程当中, 接触患者最多的就是护士。护士要善于观察, 从患者各种表情的线索中如语言、眼神、面部表情、手部动作和坐姿等躯体语言来了解患者, 用心去感知、去体验患者, 如:“您好!今天好些了吗?伤口还痛吗?相信很快就会好起来。”这样会给患者增添战胜疾病的信心和勇气, 获得极大的心理安慰。又如一位准备手术的患者说:“我就要手术了, 会有危险吗?我很害怕。”如果护士回答:“不用怕, 没事的。”就有些显得随意, 没能完全认识到患者的茫然和担忧。较好的回答是:“你这种心情我能体会到, 遇到这样的情况, 都会有这种感觉。现在让我们来分析一下, 究竟会遇到哪些问题好吗?”这样患者会感到自己被理解、被接纳, 会进一步向护士敞开心扉。与此同时, 良好的护患关系就逐渐建立起来了。

1.3 解释性用语

患者在身患疾病的同时, 内心又有着对疾病不可知的极大恐惧, 会问许多关于疾病的问题, 甚至深入到医学的原理, 这时, 护士就要运用所掌握的专业知识对患者进行正确指导, 耐心、细致、合理地解说, 帮助患者化解疑虑和知识盲区, 增进对自身疾病的理解, 消除恐惧, 积极面对。避免不良因素的影响, 使患者以最佳的心理状态配合治疗和护理, 尽快恢复健康。

2 应用语言沟通的原则性[2]

2.1 目标性原则

沟通前要有准备, 针对需要解决的问题, 有计划地提出相关问题, 围绕相关的问题展开沟通, 掌握患者更多的信息, 有助于护理措施的进一步完善和实施。

2.2 尊重性原则

人与人之间最重要的是尊重, 护患之间更应如此, 尊重是确保沟通顺利进行的首要原则。患者在生病期间有时情绪变化多端, 我们护士在沟通过程中对患者以一种尊重、恭敬、“一切以病人为中心”的护理理念去交谈, 会缓释患者的情绪, 使患者感到被肯定, 从而避免了沟通环节出现障碍。

2.3 治疗性原则

语言会产生暗示作用, 护士与患者交谈中, 积极妥善的语言会稳定患者的情绪, 对病情起到辅助治疗作用, 能够促进患者早日康复, 回归家园。相反, 由于言语不当, 会令患者感到不被了解, 让患者受到伤害, 影响疗效。

3 非语言沟通的重要作用[2]

3.1 学会倾听

倾听意味着对患者的重视, 而患者有倾诉的愿望, 代表着对我们护士的信任, 所以护士要做到善于倾听。在倾听过程中, 护士与患者要保持适当的距离, 身体前倾, 表情自然, 目光专注柔和, 不时用点头和微笑表示肯定和回应。在患者倾诉时, 让对方把话说完, 不要急于作出判断, 更不要打断对方说话, 注意其说话的语调、表情, 观察其倾诉时的状态, 有无焦虑、抑郁, 以及患者对周围环境的熟悉程度, 饮食是否适应等。只有仔细听对方说话, 用心去体会患者的感受, 护士才能了解患者内心的问题, 并在倾听过程中提炼和明确患者所关心的问题以及所存在的问题, 作出全面的判断, 对进行下一步的沟通治疗有积极的指导作用。

3.2 微笑服务

“白衣天使”一直是赋予护士的美称。天使是美丽的, 美丽来源于发自内心的微笑。护士从一开始接触患者, 就要保持积极乐观的心态, 精神饱满, 面带微笑, 让患者如浴春风, 感到被容纳。每一个生病的患者, 面对疾病, 都会有一种孤独无助的感觉, 护士的微笑, 让患者觉得有人和他在一起, 在关心他、支持他。亲切的微笑可显示出护士的关心、爱心、同情、理解, 为患者营造一个愉快、安全、信赖的氛围。

3.3 触摸效应

触摸是一种无声的语言, 能安抚患者的心理, 但要使用在适合的场景或适合的服务对象。如一位患儿发热, 护士用手轻抚患儿额头表示关切;一位年老患者上楼梯, 护士热情地过去搀扶, 会让患者备感温暖。护士轻拍手术前患者的肩膀, 是一种鼓励和安慰, 康复的患者激动地握住护士的手, 是一种感激情感的表达。触摸是一剂良药, 能减轻患者的病痛, 触摸是一剂润滑剂, 可以拉近护患之间的距离, 使患者在医治疾病的同时感到安全和心有所依。

3.4 沉默的应用

适当适时的沉默给人以思考调适的机会, 有助于患者宣泄自己的感情, 使患者感到你是真正用心地听他倾诉。沉默是对患者的一种情感体会, 有时沉默比交谈更令患者舒适与温暖。沉默应控制在短时间内, 否则就是“冷场”。

护士对患者进行沟通时, 应将对患者的爱心、同情心和真诚相助的感情融合在语言中, 使患者感受得到关爱。良好的护患沟通, 需要语言行为技巧。护士通过语言行为与患者进行有效沟通, 使护士深刻认识到, 微笑服务不仅仅局限于面部表情, 更多的应渗透在为患者服务的每一个细节中。而语言行为, 在临床实践中需要心灵的净化, 点点滴滴渗透, 潜移默化熏陶, 才能更好地为患者服务, 不断提高护理质量。

参考文献

[1]吴姣鱼.护理学基础[M].北京:科学出版社, 2012:16-17.

沟通行为 篇7

高职生是中国未来制造业和其他产业的中流砥柱, 他们在世界观形成过程中会遇到许多问题, 困扰他们的主要问题还是与他人和社会沟通障碍的问题, 这些问题的良性处理将决定他们未来适应社会的效率, 在大学生成长的过程中, 高校是他们步入社会前的最后一个集训营。如何用现代管理学中的沟通理论来解决高职生沟通能力的问题, 用企业管理的眼界来看待这些问题并尝试用现代管理学理论导入解决这些问题, 以利我们的大学生向未来的准职业人过渡更加顺利。

笔者在本文中导入相关思考以供相关教育者参考。

根据下图反映出西安航空职业技术学院大学生心理咨询问题所分布的百分比, 在ABCD四部分的咨询内容中无论是人际交往问题 (占20%) 、情绪问题 (13%) 、适应问题 (12%) 还是恋爱问题 (11%) 都覆盖了沟通能力的问题, 所占比例高达56%。

沟通是指借助一定的手段把可理解的信息、思想和感情在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程, 目的是通过相互间的理解和认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。以提高沟通主体方和受体方社会角色体验的快乐感和幸福感。人与人之间信息交换过程中产生的交往障碍、矛盾误会、冲撞诋毁等问题导致心与心之间的距离渐远, 都是由于缺乏及时、有效、坦诚的沟通。如果高职生的沟通行为是顺畅的, 依主体方的设想趋势发展被受体方接纳, 这种沟通体验是愉悦而成功的, 反之就会给主体方带来挫败感, 沟通出现障碍。

一、有效沟通的障碍

沟通存在的因素涵盖了语言、情感、思想、心态、观点、心理因素、交往动机等因素, 先让我们了解一下有效沟通的障碍。

1. 自我认知问题。

现在在校的高职生以20世纪90年代初期出生的学生为多, 世界观正在形成中, 他们性格中掺杂相对矛盾的性格, 有时骄娇二气上扬, 有时又妄自菲薄, 轻易自我否定;以自我为中心、封闭心扉、压抑情感表达;交往能力不对称进一步产生心理落差, 而每个人的气质、性格、态度、情绪、认知、价值观和人生理念等差别, 导致对所接收或是表达信息意义的不准确互通。

2. 主观接纳问题。

高职生通常从主观角度出发思考问题, 想听符合主观判断要求的、感情上能够接纳的沟通内容;主观臆断或者情感因素会干扰沟通过程的客观性, 会造成高职生拒绝或者片面地接受与他们的期望值出现偏差的信息, 高职生彼此感情、性格、气质相近即使较少的沟通, 沟通过程中彼此也较能理解、接纳和信任。

3. 信任心态因素。

沟通主体之间的相互不信任会影响沟通的顺利进行, 例如辅导员、班主任、其他任课教师和学生之间, 学生和学生之间关系融洽度不够时, 考虑问题不周时、触及敏感问题沟通时, 因为彼此信任缺失客观存在, 学生感觉自尊心受到伤害、或是畏惧感也会造成障碍导致错误的信息判断。

4. 心理认同问题。

沟通是双方或是多方协调信息和情感给与收的过程, 信息传递不是个人行为, 沟通双方的真诚和相互信任非常重要, 任何主观的猜测只会增加抵触情绪, 减少坦率交流的机会, 造成信任危机, 不可能进行有效的沟通。接收沟通信息一方如果认为对方和自己接近, 较易接收意见达成共识, 如果沟通一方视对方为异己, 那么信息的传递将产生障碍, 如何引导学生从内心获得对方认同以及积极地认同对方, 如何给学生予以适度的心理疏导, 有如增加对不信任沟通行为的免疫力一样。

5. 可靠性因素。

信息来源的可靠性由沟通行为中的四个因素所决定:客观性、诚实度、能力值、热情度, 有时信息来源并不同时具备这四个因素, 但只要信息接收者认为具有即可达成有效沟通, 作为企业来说员工对于上级是否满意很大程度上是取决于他对上级可靠性的评价, 可靠性比较大的工作单位和部门比较能公开、准确和经常性地进行沟通, 工作成就也相应地较为出色。所以, 如何增加高职生人际交往中的主体和客体可靠性四因素的含金量, 将决定高职生沟通效率的高低。沟通过程中投入热情度的状态和我们素质教育体系中情商、逆境商的培养是一脉相承的;沟通信息的客观性取决与大学生对于实事求是态度的认知, 包括减低主观评价加入客观信息的意愿;信息来源的可靠性实际上是由接受者主观决定的, 所以可靠性四因素的接收方感知度是需要我们因人而异来达成顺利沟通行为的。高职生诚信度培养需要时间和持续性沟通的效果来建立信任和评价体系。

6. 结构因素。

主要是地位差别、信息传递链、空间约束三方面, 地位的高低对沟通的方向和频率、效果有很大的影响, 地位悬殊越大, 信息越趋向于从地位高的流向地位低的, 地位差别是沟通中的一个重要障碍, 犹如老师和学生之间的沟通, 亲其师信其道, 心理距离近了, 师生间沟通的距离也更近了, 提高沟通的效率;组织规模的大小和沟通空间的差异往往影响信息传递的速度和质量, 组织规模越大, 中间层次越多, 信息传递链条越长, 对沟通能力值的要求就越高, 以宿舍、班级、系部、学院组织的各项活动为沟通的信息链条, 不断提高学生适应由短及长的沟通通道, 通过适当的班级活动、课外调研、素质拓展来适应沟通距离感产生的畏惧沟通的心理, 达到脱敏的效果。

7. 技术因素。

很多时候沟通的准确性取决于沟通者表达语中字词的含义, 由于字词是符号系统, 本身没有含义, 每个人描述的内容由当事人的经历、目的、需求、背景、心态和个人修养等决定, 所以语言性沟通极少对发送者和接收者双方都具有相同的含义, 相同的表达却会激发出各种各样的感情, 可能会更进一步歪曲信息的含义, 技术因素包括如何激活语言表达的完整性和接收双方信息确认度的提高, 而其他的非语言暗示、肢体语言的表达、沟通媒介的有效性选择和筛除沟通中信息过量的问题, 实现删繁就简的核心表达, 需要我们的教师在大学生素质拓展和思政课堂里给予很实际的指导和训练, 以利于构建和谐人际关系, 实现有效沟通。

8. 文化因素。

大学生来自不同地区、经济和历史发展状况不同、意识形态不同、社会和成就价值取向不同、也会造成沟通障碍, 而受教育程度和经济文化背景相近的群体沟通相对容易, 文化背景差异较大, 沟通相对困难, 在经济全球化趋势不断发展的情况下, 消除文化因素在沟通中的障碍也是大学生参与未来全球制造业活动的中国高职生必须面对的问题。

如何正视这些因素出现的问题, 分析并解决这些问题, 让这些因素系统地指导沟通问题, 发挥正面积极的作用, 缩减沟通双方的表达障碍, 减少沟通盲点出现, 通过现代管理学理论中有效沟通的7C原则来整合提高沟通的有效性。

二、现代企业管理理论的有效沟通的7C原则

1. 内容 (content) 。

要求我们的学生在表达信息的内容时必须考虑对接收者具有意义, 表达实事求是, 少掺杂个人情绪和主观评价, 目的性明确, 遵循客观性原则。正面的、积极的、鼓励的、事实的沟通可以在相对自由的空间和与内容匹配的空间去沟通;反之批评的、负面的、猜测的、主观臆断的信息减少沟通并考虑接受者所处的环境, 尤其是批评性的话语尽量在非公开场合表达, 注意表达客观而委婉。通常我们都愿接收那些能给我们带来更大回赠和肯定内容的信息, 因为信息的内容决定了公众的态度, 会给当事人造成压力或是动力。

2. 渠道 (channels) 。

高职生沟通应该充分利用校园中各级已经存在的信息传送渠道, 学院辅导员和教育工作者应给学生提供更多适应这些沟通渠道的途径, 因为参与沟通渠道越多的学生在未来的就业过程中的表现差距很多, 就业单位更容易倾向与善于表达和沟通的学生, 比如参与学生会组织的学生就业效率要比没加入学生会组织的学生高, 参与并适应企业文化的速度和向职业人角色过渡的周期都大大缩短。犹如不同的企业和组织类型设置不同的沟通渠道, 正式和非正式沟通渠道, 在下行、上行、平行和斜向和非正式沟通类型中适应不同的员工和部门, 我们可以建立企业模拟沟通环境给予高职生实地沟通能力训练提供平台。

3. 可依赖性 (credibility) 。

引导高职生的沟通应建立在彼此信任前提下开始的沟通, 2011年5月26日在我院召开的陕西省高职高专院校思政课改革研讨会中, 由笔者主讲的《构建和谐人际关系》的公开课上, 系统地将素质拓展内容引入思政教育课堂的沟通环节中, 将彼此构建和谐人际关系的内容从个人和他人建立彼此信任开始, 很多时候一个真心的微笑、一句暖心的问候、一个当面或者背后在群体中的赞许、一个感恩的行动就能轻松的创造这种气氛, 要求全体同学在课堂环境参与沟通, 提升主观沟通意识, 打破交往界限, 提倡给予学生全新的沟通体验并要求高职生将这样的沟通主观主动的意识无限延伸到需要沟通的各个角落。沟通者主体、沟通者所在的组织包括我们所有的教育工作者来共同创造这样的环境, 这种信任关系的完善反映了是否具有真诚地满足被沟通者愿望的要求, 被沟通者应该相信沟通传递的信息并相信沟通者在解决他们共同关心的问题方面有足够的能力, 需要我们的学生包括教育者不断实践, 探索更多途径消除障碍。

4. 一致性 (context) 。

在高职生与外界和组织的沟通中还能体现的团队协作能力要求, 当高职生个人的沟通计划与环境要求不一致, 首先应对环境和组织的目标要求进行了解, 当个体和团队或是组织环境相矛盾时, 个人要适时地调整自己的目标, 与团队大体上达成一致, 团体也要尽量尊重个人的个性和保护好沟通的积极性, 提供尽量多的机会给高职生, 参与校园、班级、社会、志愿者等活动, 并尽量挖掘高职生个体的特色为团体服务, 产生沟通的愉悦感和成就感。只有在沟通整体上保持一致性才能使团队的力量团结起来, 并达成目标。校园、班级和宿舍能更有效地践行一致性原则, 反复在这些环境下参与的活动中强调一致性原则会强化未来的团队协作精神。

5. 明确性 (clarity) 。

明确性原则需要沟通双方共同努力, 首先克服情感障碍;其次要求我们的学生增强听的艺术, 要积极倾听, 沟通是双方互动的过程, 在这一过程中, 沟通双方或多方能够认真倾听沟通中各方提出的问题和意见, 将减少许多由于不够认真聆听导致的误解, 有如学生上课的听课状态, 同样老师授课但是不同学生在此互动过程中信息接收结果不尽相同。要求学生在沟通中树立积极倾听的要点是:要表现出兴趣;全神贯注;该沉默时必须沉默;选择安静的地方;留适当的时间用于辩论;注意非语言暗示;当你没有听清楚时, 请以疑问的方式重复一遍, 不要臆测对方语言中的潜含义, 当你发觉遗漏时, 直截了当地问信息。会获得更高质量的沟通效果;再次, 沟通主体必须用简明的语言表述, 所用词汇对沟通者和被沟通者来说都代表同一含义, 信息需要传递的环节愈多, 则越应该简单明确, 对公众传递信息的口径要一致。

6. 持续性与连贯性 (continuity and consistency) 。

沟通是一个循环不断, 没有终点的过程, 要达到渗透的目的必须对信息进行重复, 直至接受者确认或是产生共鸣, 但又必须在重复中增添新的内容, 否则会降低沟通接收方的接受意愿, 导致对方抵触的情绪。这对于高职生沟通主体来说是不断提高个人修养和能力的过程, 交往意愿不断提升的前提是沟通活动带来主体的愉悦感和被接纳认同感, 包括和老师之间的沟通过程, 需要全体教育者给予更多正面的积极的评价和肯定, 引导开战针对性的主题班会, 笔者带的08航空电子设备维修班和09汽车营销班就针对专业沟通和个体在群体中的有效沟通开展了多次主题班会, 活跃了全班沟通氛围, 班风团结向上, 学风也积极发展, 重点是一个不落, 全体参与, 需要老师有针对性地找个别人交流, 或者安排班委团体交流。

7. 被沟通者的接收能力 (capability of audience) 。

沟通必须考虑被沟通者的接收能力, 当沟通材料对被沟通者能力 (接收信息的习惯、阅读能力与知识水平) 要求越小时, 沟通信息容易被沟通者接收, 沟通成功性就大;要考虑信息接收者的需要;信息适用, 无论短期或在较远的未来, 沟通内容对于接收者都要有价值;比如学生制定短期、中期和长期的学习、班级管理或者职业生涯规划、全班主题活动计划 (针对不同学期学生发展情况制定) 、宿舍亲和力计划 (温暖之家活动等) 。要根据他们的接受能力来介入, 要注意感情沟通, 引导我们的学生提高对他人的认同度, 同时按大学生行为规范不断提高个人修养, 不断提高对方对自己的认同度。涉及沟通中的感情问题时以恕己之心恕人, 责人之心责己, 换位思考, 感情在人际沟通方面有非常重要的作用, 营造激励高职生为共同组织目标而工作的同时, 增进学生之间的感情沟通。

遵循有效沟通的7C准则, 采取适当的行动方式将上述那些影响有效沟通的障碍消除, 就能实现管理的有效沟通。改善人际环境, 创造和谐氛围:创造一个相互信任、有利于沟通的个人、宿舍、班级、校园环境, 提高沟通的信心, 以利于高职生积极参与社会活动、企业实践取得更为积极的体验, 在充分体验沟通中获得更和谐的信任感。本文是基于现代企业管理学原理和高职生存在的沟通问题的一次结合性、尝试性探讨, 后续将进一步搭建高职生沟通模拟平台, 将参考国内外企业的沟通模式进一步作出可行性和可操作性尝试, 为继续提升我院高职生沟通能力和核心竞争力作出有益的尝试和贡献。

参考文献

[1].臧有良, 暴丽艳.管理学原理.清华大学出版社, 2007

[2].吕建国.大学生心理学.四川大学出版社, 2004

[3].徐涌金.大学生素质教育教程.中国标准出版社, 2008

沟通行为 篇8

近几十年以来 , 随着社会生活方式的改变和家庭结构的变化 , 儿童的行为问题日趋突出。忻仁娥[1](1992)调查了我国4~16岁儿童少年行为问题 , 平均检出率为12.43%, 高于美国儿童心理行为检出率的11.5%、丹麦儿童的8.8%。衣明纪[2](1997)等测出6~11岁学生行为问题 , 其中男生检出率为13.95%, 女性儿童问题检出率为8.20%。李敏[3](2001)测出7~14岁儿童行为问题检出率为23.9%。由此可见 , 目前我国中小学生问题行为的发生率比较高 , 呈现明显增长的趋势 , 成为影响儿童成才的重要因素。

本研究中的小学地处广佛交界的小区内 , 既有住宿生 , 也有走读生。住宿生周末回家 , 平时与家长沟通少 ;走读生家长普遍经商 , 平时回家较晚 , 不少家长感慨“我回到家的时候孩子已经睡了 , 早上孩子上学的时候我还没起床 , 基本都是爷爷奶奶或者阿姨在带孩子”。而在父母与孩子相处的时间里 , 父母将不少时间用于手机、IPAD、影视 , 孩子也是如此 , 因此沟通的时候 , 往往就是亲子出现冲突的时候。因为各方面原因 , 家长与孩子之间沟通少 , 成为不争的事实。随之而来的是发现学生的行为问题包括情绪、多动、注意力、攻击性、违纪等问题呈上升趋势。

二、研究现状

亲子沟通是指家庭中父母 - 子女之间交换资料、信息、观点、意见、情感和态度 , 以达到共同的了解、信任与互相合作的过程。Mcleod和Chaffee认为父母与青少年之间的沟通存在一种稳定的方式和倾向 , 并据此提出了划分亲子沟通类型的两个基本的维度 : 关系定向 (Socio-orientation communication) 和观念定向 (Concept orientation communication)[4]。

Ritchie认为 , 对于父母和儿童来说 , 关系定向的沟通模式意味着父母运用权力强化儿童服从父母的外显行为 ; 而观念定向的沟通模式意味着父母鼓励交谈 ,并开放地表达思想和感情。Ritchie根据家庭在两个基本维度上的得分 , 划分出四种亲子沟通的类型 , 即多元型 (Pluralistic)、保护型 (Protective)、放任型 (Lassez-faire) 和一致型 (Consensual), 每种类型的家庭在亲子沟通时表现出不同的特点 :

1. 多元型家庭看重的是亲子之间积极的沟通和表达思想、观点 , 但很少对儿童施加压力 , 让子女服从父母的思想和观点。

2. 保护型家庭非常强调儿童对父母的服从、顺从 ,根本就不重视亲子之间的交流和沟通 , 而是通过“禁止”亲子之间的分歧来获得一种表面上和谐的亲子关系。

3. 放任型家庭同样不重视亲子之间的沟通和交流 ,但并不对儿童施加服从父母的压力。在这样的家庭中 ,父母与儿童都各自追求自己的个人目标 , 而不关心其他家庭成员的需要和愿望。在这样的家庭中 , 个人的自由不是象多元型家庭那样通过开放的沟通来获得 , 而是以家庭成员之间很少沟通、相互之间漠不关心为特征的。

4. 一致型家庭鼓励儿童对沟通的问题提出自己的见解和主张 , 但不能扰乱家庭的等级和内部的和谐。

从不同亲子沟通类型的特点可以看出 , 不同亲子沟通类型的儿童可能在行为问题上表现出不同的特点。

三、研究设计

(一)研究概述

本研究抽取本校二年级至四年级的小学生为被试 ,去除各种无效被试 , 共获得有效被试240名 , 其中男生109名 , 女生131名 , 年龄在6~11岁之间。采用问卷调查与相关分析的方式 , 旨在通过探讨不同的亲子沟通模式与儿童行为问题之间的关系 , 为进一步改善亲子沟通模式和减少儿童的行为问题提供参考依据。同时 , 利用信息技术手段 , 有效促进亲子间良好沟通 , 进而减少儿童问题行为的产生。

(二)研究过程

1. 问卷调查。给学校二年级至四年级的学生家长分发亲子沟通模式量表(RFCP)与儿童行为量表 (CBCL),分别640份 , 回收586份有效问卷。

2. 数据获取。两份量表均为电子问卷 , 放置在问卷星网站 , 由父母上网无记名填写并提交。

3. 数据统计。数据经初步整理后 , 由 SPSS 软件进行统计分析。

4. 数据分析。根据数据结果进行相关分析 , 提出相应建议。

5. 设计课程。根据调查结果 , 针对被试存在的问题行为及不良亲子沟通方式 , 编写相应课程。

6. 训练评估。选取亲子实验组进行为期4周4个单元、每次60-90分钟的团体训练。同时用《儿童行为调查表》进行前测和后测。整个训练期间 , 训练团队教师除了在课堂上为父母答疑解惑外 , 还在课后为其电话服务或面谈咨询。采用回归分析对前后侧结果进行数据统计分析。

(三)研究工具

1. 亲子沟通模式量表(RFCP)。采用Fitzpatrick和Ritchie等人修订 的亲子沟 通模式量 表 (RevisedFamily Communication Patterns), 共26题 , 包括两个维度 : 观念定向 (15题 ) 和关系定向 (11题 ), 内部一致性系数分别为 .90和 .88。要求被试回答每道题与他们家的相符程度 , 答案为5点量表。统计时进行反向记分。得分越高 , 说明家庭在该维度上的特征越明显。RFCP量表由学生带回家 , 由父亲或母亲根据日常生活实际情况进行评定。

2.Achenbach儿童行为量表 (CBCL)。1970年由美国心理学家Achenbach等编制 , 主要用于筛查儿童的社交能力和行为问题。本研究采用量表的第3部分即行为问题部分。6~11岁男生的行为问题包括9个因子 , 即分裂样、抑郁、交往不良、强迫性、体诉、社交退缩、多动、攻击性和违纪 ,6~11岁女生的行为问题包括9个因子 ,即抑郁、社会退缩、体诉、分裂样强迫症、多动、性问题、违纪、攻击性和残忍。CBCL量表由学生带回家 , 父亲或母亲根据子女半年内的情况 , 按照“无”、“偶尔”和“经常”评定子女的行为。

四、研究结果

(一)儿童的行为问题

根据CBCL的统计标准 , 行为问题总分为112条项目的总和。男生正常总分上限为40-42, 女生正常总分上限为37-41, 超过则存在行为问题。分数越高 , 行为问题越严重。由此 , 总体行为问题的检出率为8.75%,其中男生为8.26%, 女生为9.16%。

由于儿童问题行为量表(CBCL)在不同性别、不同年龄儿童的评分标准及维度不同 , 在此统计出男生、女生在维度上得分及行为问题情况见表1及表2。

由表1可知 , 男生最突出的行为问题是多动 , 其次是分裂焦虑、抑郁、强迫行为及违纪。

由表2可知 , 与男生相比 , 女生最突出的行为问题表现为攻击性 , 其次是抑郁、分裂强迫、多动和残忍。

(二)亲子沟通模式

从表3可知 , 总体上多元型亲子沟通所占的比例最大 , 为29.17%, 其次为保护型亲子沟通 , 为26.25%, 而一致型和放任型亲子沟通所占比例最低 , 分布为22.50%和22.08%。

(三)亲子沟通模式与儿童行为问题的关系

从表4可知 , 亲子沟通类型与男生儿童行为问题之间存在比较明显的关系 , 在4种亲子沟通类型中 , 在行为问题总得分上 , 保护型亲子沟通得分最高 , 而放任型亲子沟通得分最低 , 而多元型和一致型的得分介于两者之间。

方差分析结果表明 , 亲子沟通的四种类型与男生问题行为总分(F(3,105)=2.926,p=.037)存在明显的差异 , 其中在亲子沟通类型与男生在强迫行为(F(3,105)=3.649,p=.015)、多动(F(3,105)=4.163,p=.008)、攻击性(F(3,105)=5.673,p=.001)、违纪(F(3,105)=4.507,p=.005)等方面的问题行为存在显著的差异。

从表5可知 , 亲子沟通类型与女生儿童行为问题之间存在比较明显的关系 , 在4种亲子沟通类型中 , 在行为问题总得分上 , 放任型亲子沟通得分最高 , 而一致型亲子沟通得分最低 , 而多元型和保护型的得分介于两者之间。

方差分析结果表明 , 亲子沟通的四种类型与女生问题行为不存在明显的差异。

(四)小结

1. 对男生而言 , 不同亲子沟通方式与强迫行为、多动行为、攻击性行为、违纪行为存在明显的差异。其中 ,保护型亲子沟通方式引发问题行为最多 ; 放任式亲子沟通方式引发问题行为最少。

2. 对女生而言 , 不同亲子沟通方式与问题行为不存在明显差异。其中 , 放任型亲子沟通方式引发问题行为最多 ; 一致型亲子沟通方式引发问题行为最少。

五、讨论

(一)儿童的行为问题

对于一至三年级学生来说,幼儿园到小学一种转型,二年级向三年级也是一种转型。学生所处的环境、所受的教育以及人际关系等诸多方面都将发生较大的变化。其实 , 多数所谓的“问题学生”的差距就是从一年级开始产生的。学生告别了幼儿园松散的纪律要求 , 加强了纪律的约束性 , 学习有压力 , 上课时间延长 , 这些都会给他们从心理和生理上带来了种种不适应。诸多的不适应使他们无所适从,若最信赖的父母不能及时给以指导,亲子缺少沟通 , 久而久之 , 无论是心理上、行为上 , 他们都容易产生问题。

研究结果证实了这一点。本次调查儿童行为问题的总检出率低于全国平均检出率12.43%, 同时在问题行为各方面表现来看存在男女差异。总体而言 , 儿童依旧存在一些行为问题 , 这提醒学校、家长要引起重视。亲子沟通模式与儿童行为问题、心理健康有着密切的关系。父母给予子女更多的沟通、温情与爱 , 子女出现行为问题的可能性就会降低 , 反之 , 如果亲子间沟通方式不当 ,子女中出现行为问题的几率会增加。同时 , 学校应加强对家长、学生进行亲子沟通的辅导 , 改善不良沟通模式 ,提升沟通效果。

(二)亲子沟通方式

从对四种亲子沟通类型的划分以及四种亲子沟通类型的定义来看 , 一致型亲子沟通类型是四种亲子沟通类型中最好的亲子沟通。在这种类型的亲子沟通中 , 子女一方面能够自由、充分地表达自己的意见和看法 , 另一方面 , 父母又在大的原则方面进行掌控和把握 , 使子女不至于失去父母的引导。然而 , 研究却发现 , 一致型的亲子沟通所占的比例是最少的。此外 , 尽管放任型在四种亲子沟通类型中所占的比例比较低 , 但也超过20%。这些结果说明 , 学校亲子沟通存在较多问题 , 需要引起高度重视 , 需要制定相应的亲子沟通训练方案 , 通过改善亲子沟通来促进青少年的健康发展。

本次调查显示 , 亲子沟通模式在子女的发展过程中具有不可忽视的作用。这意味着父母在家庭教育中有着不可替代的重要作用 , 同时面对不同性别的儿童 , 父母和学校需要学会“因材施教”, 结合儿童不同性别的心理生理特点来改善亲子间的沟通模式。

六、利用信息技术促进亲子沟通的建议

(一)充分利用信息技术培养亲子沟通的正确意识

在沟通意识上 , 很多家长没有正确的沟通意识。本文及国内关于亲子沟通的多个研究结果均显示 , 一致型亲子沟通模式从理论上讲 , 是最科学的亲子沟通模式 ;保护型亲子沟通模式下的孩子产生的行为问题多 , 在抑郁、羞怯和学业成绩上得分最低。因而 , 需要培养家长逐步树立一致型亲子沟通模式。一方面子女能够自由、充分地表达自己的意见和看法 , 另一方面 , 父母又在大的原则方面进行掌控和把握。

第一 , 以家长为主导。家长在沟通意识的培养方面 ,除了加强自身的修养 , 改进自己的生活习惯外 , 可以利用信息技术 , 通过多途径了解相关亲子沟通方式 , 了解孩子意见、观点 , 并加以互动。这些都可以借助信息技术得以改善 , 例如语音留言让沟通可以随时随地进行 ; 微博、QQ空间留言让个人言论可以畅所欲言 ; 微信等图片功能软件让家长及时了解孩子的学习、社交情况。父母在借助信息技术与孩子沟通的实践中 , 自主转变亲子沟通意识与观念 , 不断强化沟通的行为 , 习得更多办法。

第二 , 以孩子为主体。让孩子的意见、观点能自由和有效表达 , 这些观念、情感的表达不仅仅限于家庭和见面。因而 , 也可以借助信息技术得以改善 , 鼓励孩子借助信息技术的各种手段多途径展示自我。

第三 , 以学校为引领。学校作为学生心理健康的阵地 , 通过讲座、培训、辅导授课等方式 , 有效引领亲子加强沟通内容的学习 , 增强、引导父母与孩子进行沟通的意识观念。学校可以通过家长QQ群、微信群进行有效的沟通意识引导。同时 , 也通过信息技术 , 增进亲子交流。如教师在日常作业布置中 , 可以融合进沟通行为训练 , 例如让亲子共同观影交流 , 让家长指导学生拍摄视频作业等 , 让家长在帮助孩子完成作业的过程中 , 得以沟通行为训练 , 逐渐强化亲子沟通意识。

(二)充分利用信息技术提升亲子沟通能力

首先 , 繁忙的工作、社交事务需要占据家长大多数的时间导致交流的时间减少 , 空间的不便利 ; 为了增强交流 , 需要打破时间和空间限制 , 有效隔空交流。信息技术可以给亲子沟通带来便利 , 提供了诸多方式 , 让家长及时了解孩子的日常行为、生活情况。同时 , 学校面向家长开设沟通能力提升课程 , 以微课、资源互动等方式 , 组织家长到校或在家进行课程学习 , 使家长能根据自身的需求 , 通过网络平台进行沟通能力的自我学习提升。其次 , 利用信息技术进行交流 , 家长和孩子互相成为了信息的发送者和接受者 , 形成了互主体性的交往模式 , 而不是面对面的主客体交往模式 , 从而打破亲子交流时、空、信的限制,打破单向控制,打破单一中心权威,有利于形成一致型亲子沟通模式。

(三)充分利用信息技术支持亲子沟通