良好沟通

良好沟通（通用12篇）

良好沟通 篇1

目前, 我国医疗体制改革相对滞后, 导致医疗服务模式与医疗需求之间严重不协调, 医疗纠纷急剧增加。不少医患纠纷演变成恶性事件, 导致医护人员被打伤、致残甚至被杀害。医患纠纷有增无减, 已成为影响社会稳定的一个重要因素, 干扰了医院正常秩序, 损害了医务人员的合法权益。护患关系作为医患关系的重要组成部分, 其重要性不言而喻。若护理人员与患者沟通中存在障碍, 极易引发医疗纠纷。因此, 作为护理人员应该主动走近患者, 积极沟通, 加强信息交流, 清除误解, 尽量避免正面冲突, 营养和谐护患氛围, 从而提高护理质量, 尽最大可能的预防护理纠纷的发生。

1 护患沟通的目的

沟通艺术是现代护理工作中的要素之—, 能体现护士素质修养、水平高低。在临床护理工作中, 从尊重患者出发, 以丰富的专业知识、端庄的仪表、文雅的举止和整洁的服饰示人, 运用适当的语言沟通和非语言沟通, 调动患者的主观能动性, 使其配合治疗, 进而营造和谐的医患关系。

2 影响护患沟通的要素

2.1 性格要素

性格开朗、活泼、热情、率真的人很容易与他人沟通;而偏激、内向、顽固冷漠的人就不爱与别人沟通。

2.2 情绪要素

情绪作为人的主观感觉, 能产生愤怒、忧虑、高兴、平静等心情, 护理工作者仔细要观察患者真实的情感和情绪, 为护患沟通顺利进行打下良好的基础。

2.3 文化要素

各个地域、不同民族、不同年龄的人都会产生差异很大的文化背景, 进而派生出各具特色的传统、信仰等。护理工作者在与患者沟通时, 应该尊重患者的生活习俗和宗教信仰, 尊重他人才能让别人尊重自己, 消除文化带来的障碍。

2.4 健康要素

个人情绪随着身体健康的变化而变化, 比如疼痛时容易紧张、烦躁, 身体瘙痒时狂躁, 头晕时不爱说话等等, 都会使人做出非常规判断, 从而影响沟通。但身体健康时, 又可以顺利的进行沟通。

2.5认知要素

每个人的成长环境、人生经历、知识水平、世界观、价值观都有很大差异, 对事物的认识就会有不同程度的偏差。护理工作者应尽量避免与患者进行辩论, 用通俗易懂的话语, 立足实际, 就事论事。

3 护患沟通方法

3.1 语言沟通方法

语言交流是人类活动中维持关系的重要手段, 护理人员在日常护理活动中, 首先, 护理人员进行简单的自我介绍, 在称呼患者时应慎重对待, 力求准确恰当, 不可直呼比自己年龄大很多的患者床号、姓名, 应该用尊称。其次, 在病房中交谈时, 保持恰当距离, 根据患者的情况适当调整话题, 让交谈变得自然得体。再者, 交谈中尊重患者个人隐私, 不歧视患者, 与患者平待交流。最后, 正确把握交谈内容的引导控制, 不偏题, 不跑调, 做到耐心倾听, 学会换位思考, 回答问题一定要深思熟虑, 委婉动听, 答案要准确、简洁。

3.2 非语言沟通方法

首先, 非语言交流就是去除语言因素后的沟通, 内容十分宽泛, 比如护理人员的微笑、眼神、肢体、态势等等, 这些非语言交流可以增强交流效果, 让患者更容易解除戒备心理, 乐于与护理工作者交流。其次, 护理工作者思考反应时不可太快, 舒缓的反应能鼓励沟通的持续进行。再次, 可适当运用触摸, 舒适的触摸如抚摸头部、握手、搓腿、轻拍肩背部等, 可使患者感受到护理人员真心的关怀。最后, 学会倾听, 学会沉默, 适当沉默会给患者腾出充分思考、调节的空间, 让患者充分宣泄;学会倾听能使护理工作者听到患者真实的想法, 让患者一吐为快, 减轻患者紧张、焦虑等不良情绪, 从而提高沟通效能。

3.3 特殊情况沟通方法

当遭遇到言辞激烈、情绪激动的患者时, 护理工作者应该迅速了解患者情绪激动的原因, 使用转移患者注意力方法, 比如给患者倒一杯水, 恰当转移话题到患者最开心的事情上, 逐步平复患者的愤怒情绪, 当患者情绪完全平静下来再进行交流。还可以及时支走产生矛盾的护士, 转移患者的视线。万万不可在患者激动时与之激烈争辩, 这样的话非常有可能激化矛盾, 进而产生纠纷。

当遇到伤感、忧郁的患者时, 护理工作者应该让自己的心情平静下来, 事先了解对方, 做好交流准备, 运用鼓励发泄、倾听谈话、沉默、触摸等技巧进行沟通, 以和蔼的态度、柔和的话语对待患者, 对患者表示最大限度的关切、理解和支持, 对他们的反应多一份思考, 谨慎回答问题, 尊重患者, 开导患者, 积极为患者献上好的建议和意见。

当与病情危重的患者家属沟通时, 语言尽量简洁、明了, 顾及感受, 得到患者家属的认可, 舒缓他们的紧张情绪。

当与感官有障碍的患者 (不能讲话、不能视物、不能听声等) 沟通时, 护理工作者可通过肢体语言、书写、图片与患者进行沟通, 沟通时务必表达精准, 不能让患者产生歧义, 确保良好的沟通效果。

4 人文关怀

4.1 良好沟通

护理工作者进行沟通时, 要根据情况灵活调整沟通方式。语言交流时一定要集中注意力, 身体略向前倾, 眼睛平视对方眼睛, 保持眼神交流, 适时用点头动作, 以及“嗯”“好的”“对”等词语应答, 以示对患者的理解。护理工作者在工作中应该注重仪容仪表、仪态大方、微笑工作、语气轻缓、干练果断, 力争在第一时间给患者和家属留下好印象, 这是处理护患关系的基础。护理工作者进行沟通时, 有替患者病情保密的义务, 在言词交谈中体现出对患者的关怀、同情, 让患者感受到诚恳、信任和尊重, 请看欠费催款的例子。

4.2 运用移情

移情通俗一点说就是换位思考, 护理工作者进行沟通时可以从别人的角度思考问题, 准确地理解对方的感受, 可以帮助制定护理措施。

5 结束语

综上所述, 护患有效沟通既是提高护理质量的有效途径, 又是一门工作艺术。作为护理人员, 应立足于人本思想, 平等对待患者, 努力学习先进的护患沟通方法, 掌握护患沟通技巧, 用爱心对待患者, 用耐心开展交流, 用细心对待工作, 为平凡而伟大的护理事业献上一份力量, 共同构建和谐的护患关系, 提高护理质量, 进而提升医院的整体外在影响力

摘要：沟通是一门艺术, 包含多种方法与技巧, 护理工作者在临床护理工作中灵活运用沟通技巧, 有助于形成和谐的护患关系, 提高护理质量, 进而提升医院的整体外在影响力。

关键词：沟通,护理,技巧,和谐,提高

参考文献

[1]郑显兰, 李平, 卢仲毅.护理部在实施医患沟通制中的作用探讨[J].重庆医学, 2009 (32) :61-62.

[2]卢仲毅.从医患关系现状看医患沟通在医学继续教育中的必要性[J].重庆医学, 2010 (32) :71-72.

良好沟通 篇2

其次，在充分尊重老师的前提下，选择最佳的沟通时机。许多家长为了能够将孩子的情况统统掌握，就在开家长会前抓紧一切机会与老师单独交谈，这种心情老师能够理解，但家长要考虑到老师在开会之前要将班级与年级其他班情况横向比较;与本班的历史情况进行纵向分析;对每位学生的情况进行全面、科学分析，所以很忙碌，不会有充分的时间与个别家长接触。那么我建议家长如果觉得会后时间晚了，就在家长会后一周内与老师预约前往，那时老师会有充分的时间帮家长分析孩子的情况，而家长也会有机会看到比较完整的统计数据，准确掌握孩子的情况。

再次，和老师讨论研究的范围，应不只限于孩子的学业成绩。学习是许多家长和老师沟通的主题。在沟通中家长应咨询孩子这段时间和以前比较有哪些变化，学习是不是更主动，方法是不是更合理，而不是只关心成绩的高低。此外，孩子的行为、情绪、兴趣、同学关系、思想品德修养、青春期心理也是沟通的重点。以及，孩子的自制力、依赖心，礼节以及和同学间相处的情形等问题，都应列入。

最后是一个小的提醒，如果参加孩子的开家长会，应该将自己的手机关闭。因为这段时间是属于你的孩子的，家长应该全心全意地开会，而不应常常被干扰，更不能分散老师的精力。此时离场接电话更是你与老师沟通中的败笔。

和孩子良好沟通的技巧 篇3

由中国青少年研究中心近日发布的《中日韩美四国高中生权益状况比较研究报告》显示，82％的中国父母关心孩子的成绩，列为第一位。中国高中生因成绩受歧视最多，中国高中生自主权最不受尊重。仅有43.5％的学生表示“能决定自己的升学和前途”；三成中国高中生曾遭父母打骂；当孩子学习和生活中出现问题时。中国学生得到家长的尊重较少。更多的是家长的冷战和讽刺。家长和孩子的矛盾重重，导致中国的高中生最少和父母聊天。这些数据表明，中国家庭教育中，家长和孩子的关系不和谐。沟通不顺畅，那么，家长应如何与孩子沟通，如何和孩子一起面对出现的问题?有效的沟通方式是尊重与严格。而不是冷战与讽刺。

家庭沟通中存在的问题

1、互相抱怨。

2、限制性信息太多。

3、说教、唠叨、比较。

4、过分的爱、关照、干涉。

5、只问分数。忽视品德教育和心理健康。

建议一：尊重为先

家长能让孩子尊重的办法是：多商量，少命令：多引导。少训斥；少窥探孩子的“隐私”；给孩子以充分的尊重。

家长在和孩子的沟通中。首先要尊重孩子的人格。孩子在人格上与父母是完全平等的个体。家长不要忘记孩子也有自己的情感和人格。家长的标准是社会化的标准，而孩子的标准却是感性的。家长跟孩子发生的很多矛盾都是由此引起的。因此。家长可以用孩子的观点去看待问题。可以用孩子的标准去评价事物，“站在孩子的角度和孩子对话”。

大家都坐过缆车，总有一种“一览众山小”的感觉，觉得自己高高在上。为了不让孩子对家长产生畏惧感，平时家长跟孩子说话时，不要老是高高在上，用“君临天下”的方式教育孩子。这样会让孩子很压抑。达不到教育的效果。家长应该用一种对等的姿势，采取平视的方式和孩子说话，营造出平等的气氛。让孩子能静下心来倾听。反之。家长就会“出力不讨好”，甚至“有力无处使”。

我们看看国外家长是如何尊重孩子的：在美国，孩子晚归，家长等着，回来后也不问。一起吃夜宵后各自睡觉。因此，家长和孩子关系很铁。奥巴马和妻子米歇尔非常重视孩子们的价值观培养，重点教育孩子三点：善良、有同情心和尊重他人。他们最大的心愿就是。孩子们的生活不要因为自己成为总统而有任何的改变。在德国。家长善于创造条件，尽量和孩子一起活动，一起交流。例如：在圣诞节这样盛大的节日里。他们不像中国父母那样，给孩子“放羊”。而是利用这个机会和孩子良好地沟通。一般情况是，吃饭前。家长带孩子去专门的幼儿教堂，不开汽车。步行来回，一家人走在雪地里。欣赏大自然的美景。感受大自然的奇妙，其乐融融。德国的家长不是不管孩子，而是在尊重孩子的前提下，运用了“润物细无声”的管理技巧。

建议二：严格为本

尊重孩子并不是放纵孩子。好的亲子关系不是溺爱而是尊重。不是依赖而是信赖。不是包办一切而是独立合作；一切成功的教育都是和谐而又严格的教育。家长要有威严。当然，先有威信后有严格，批评并非是横眉立目、训斥、挖苦，不是以威压人，而是以理服人。有些家长批评孩子像警察审问犯人一样。气氛过分紧张。同时，伴随着圆睁的双目和尖厉的叫喊，这些表情、动作构成一个强烈的刺激。使孩子对这些话终身难忘，这时孩子怎么能接受你的批评教育呢。

掌握与孩子沟通的技巧

◆技巧1：经常性地沟通。走进孩子的内心世界。父母子女间加强思想上的交流。不仅可以让父母了解孩子的真实想法与真正动机。也可以使孩子体谅父母的疾苦。逐步学会为父母分忧解难。学会承担一部分家庭责任。同时。在思想交流的过程中，亲情和友爱会得到深化。

◆技巧2：通过观察孩子。找到沟通的话题。

俗话说：眼睛是心灵的窗户。言为心声……孩子的语态动作或多或少都可以反映出孩子一定的思想；同时孩子的课本、作业本、听课笔记本上的涂涂画画也是他们的心灵独自。父母可以从中了解到不少信息。孩子多说。家长多听。叫谈心；家长说，孩子只是听。那叫唠叨。无论多大的孩子。都喜欢谈心，而讨厌唠叨。

◆技巧3：扩大信息来源。真正了解孩子。

到学校去走走，向班主任老师了解孩子在学校的表现。与同学相处的情况。能不能接受老师的教育等等，这些信息通常可以比较全面地反映孩子的思想状况。

◆技巧4：鼓励是良好沟通的前提。

古语云：“数子十过。不如奖子一长。”跟孩子沟通。应充分肯定孩子的长处，对孩子的进步给予及时地表扬和鼓励，在此基础上再对孩子的过错予以纠正。这样孩子就容易接受大人的意见。如果一味地数落孩子。责怪孩子这也不是那也不对。只会让孩子产生自卑心理和逆反心理。

◆技巧5：要给孩子申辩的机会。

跟孩子沟通时，孩子可能会对自己的言行进行辩解。应该明白，申辩并非强词夺理。而是让孩子把事情讲清楚讲明白。给孩子申辩的机会。孩子才会更加理解你所讲的道理，使教育收到良好的效果。

◆技巧6：要了解孩子的情绪状况。

孩子和大人一样。情绪好时比较容易接受不同的意见。不高兴时则容易发拗。因而跟孩子沟通。要充分了解孩子的情绪状况。在其情绪较好时，对其进行教育。若在孩子情绪低落时跟他说理。是不会奏效的。

良好沟通 篇4

关键词：医患关系,医德医风,医患沟通,舆论导向

医患关系是指患者在就医过程中与医疗机构及医务人员之间发生的特定关系[1]。日趋紧张的医患关系阻碍着医疗卫生事业的发展, 为此, 加强医患沟通, 减少医患矛盾, 对创造良好医患关系有着十分重要的意义。

1 造成医患关系紧张的主要原因

1.1 医疗系统的原因

一是医患沟通不到位。有些医院患者多, 就诊量大, 医院的主任医师、副主任医师、享受国务院特贴的专家都比较受患者青睐, 一名医生每天最多能挂出6 0~8 0号, 受欢迎的专家号, 往往很早就挂满了。医生为了把挂上号的患者都能看完, 时间往往是很紧凑的, 不敢有丝毫的懈怠, 这样就会减少与患者的交流, 就会减少对病情的解释和对患者的安慰, 造成沟通减少。二是医疗水平有待提高。有的医生完全靠辅助检查来诊断疾病, 离开仪器就不会看病了;少数医生不能遵守规章制度, 违反诊疗操作常规, 使疾病痊愈时间推延, 造成患者的不满。三是医德医风不正。有的医务人员服务意识淡漠, 语言生硬;有少数医生为了追求个人的经济利益, 给患者开过多检查项目, 造成过多费用, 过度检查, 过度治疗, 加重了患者的经济负担。

1.2 患者的原因

一是患者就诊要求过高。随着人们生活水平提高, 对自身的健康和医疗服务水平提出更高要求, 对医务人员的医疗服务水平也提出更高要求。由于患者对医学知识不了解, 有的患者不分疾病的轻重、急慢性, 认为花了钱看病, 就应该马上见效, 不能达到预期效果时, 就认为是医生的责任而产生医疗纠纷。二是患者的维权意识增强。随着人们对法律知识和维权意识的增强, 患者就诊过程中未达到自己满意的效果和遇到一些麻烦时, 就认为是自身权益受到损害, 就会产生投诉和过激行为来保护自身权益。三是有个别患者受到社会不良风气的影响, 把对社会不满情绪带到医院, 在就医过程中如有不满意就采取侮辱、谩骂及打闹等不法行为, 造成医疗纠纷。

1.3 社会方面的原因

首先, 医疗保障体系不健全是医患矛盾尖锐的重要原因[2]。医疗保障作为基础的社会保障, 却不够完善, 患者医疗负担重, 报销比例小, 更加重了患者的压力, 导致医患关系更加紧张。其次, 和谐的医患关系需要正面的、良好的社会舆论环境和氛围, 少数媒体热衷于焦点问题的报道, 对一些医疗纠纷事件在没有明确结果前, 只听患者的片面之词, 就做出失实报道, 误导群众, 助长患者与医院大闹等过激行为。有的患者来院就诊时, 凡遇到问题或自己认为不满意时, 就辱骂医务人员, 甚至用“找媒体给你们曝光”, 来恐吓医院和医务人员, 对医患关系紧张起到了负面作用。

2 改进医患关系的措施

2.1 加强医德医风建设

医院应加强医务人员的思想政治教育, 引导他们树立良好的医德医风, 依法规范执业行为, 教育广大医务人员树立“以病人为中心, 全心全意为人民服务”的理念。建立健全和认真落实各项规章制度, 不断规范医院管理, 规范诊疗环境、诊疗程序和诊疗行为, 更好地为患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务。坚持“以诚为本, 以信为用”的方针, 始终把社会效益和患者的权益放在首位[3]。医务人员提高自身素质, 端正工作态度, 切实做到“以病人为中心”, 为患者着想, 理解患者, 尊重患者, 促进医患互信, 促进医患之间的沟通, 取得患者的理解, 认可和配合。医务人员要加强法律法规的学习, 懂得运用法律知识, 维护双方的合法权益, 改善医患关系。

2.2 提高医疗技术水平

随着医学事业的不断发展和进步, 医务人员应加强医学理论知识和临床专业知识学习, 应不断运用现代医学新知识、新成果、新方法、新技术帮助患者战胜疾病, 为促进人类健康而努力工作。医务人员牢固树立医疗质量第一、医疗安全第一的观念。加强对医务人员培训, 严格执行诊疗常规和技术操作常规, 积极开展科研攻关, 全面提高医疗技术水平。尽可能为患者提供满意的医疗服务, 人性化关怀, 争取患者的理解和支持, 为构建和谐医患关系奠定良好的基础。

2.3 改进沟通方式

2.3.1 注意倾听患者的心声

倾听患者诉说, 是最重要也是最基本的一项技巧, 是医务人员获取患者相关信息的主要来源[4], 在沟通中, 医务人员一定要注意力集中, 认真解答问题, 消除患者的疑虑, 取得患者的信任, 给患者带来战胜疾病的信心, 以积极配合治疗, 使患者早日康复。

2.3.2 提高语言沟通能力

在医患间实现有效的沟通中, 医务人员起主导作用, 这就要求医务人员必须具有良好的沟通态度、全心全意为患者服务的精神和语言沟通能力。沟通是一门艺术, 沟通运用较多的是语言[5]。在医患交流中应注意语言真诚、热情、亲切、耐心、细心, 充分尊重患者的知情权、选择权, 在沟通中让患者对自己疾病的病情、治疗及愈后有足够的了解, 能使患者更好的支持和配合。在沟通过程中要注意患者的年龄、学历、工作、经济条件等情况, 还需要注意患者病情的轻重复杂, 采用不同的方式进行有效沟通。适当的肢体语言有助于缩短医患间的距离, 拉近医患关系。

2.4 营造良好的社会舆论环境

首先, 要加强政府的主导作用, 完善相关的法律法规, 为医务人员创造良好的工作环境, 保障医务人员的切身利益和安全, 更好地为患者服务。其次, 一个和谐的社会必须具备良好的舆论环境与氛围。在新闻媒体和社会舆论的正确引导下, 通过向全社会宣传医务人员这个职业的风险性和特殊性, 取得患者的信任, 使医患关系更融洽。通过社会各界大力宣传医疗系统先进人物和先进事迹, 有利于促进社会的正面宣传和影响。第三, 通过新闻媒体向社会提供相关医学常识, 做好健康宣教, 共同努力创造良好的舆论环境。

总之, 构建和谐的医患关系, 医院和医务人员起主要作用, 医务人员应牢固树立“以病人为中心”的服务理念, 树立高尚的医德医风, 加强医患沟通, 加强医学专业知识学习, 努力提高医疗技术水平, 通过我们的努力, 让患者和社会满意, 为构建和谐的医患关系做出我们的贡献。

参考文献

[1]何建中, 卢芳.加强医患沟通构建和谐医患关系[J].中医药管理杂志, 2009, 17 (8) :741.

[2]马静松, 史也夫.新时期构建和谐医患关系的思考[J].中国医院管理, 2007, 27 (8) :6 2-6 3.

[3]傅增合.构建和谐的医患关系之我见[J].中国医院管理.2008, 28 (10) :6 0.

[4]周枫, 陈红.医患沟通与医疗纠纷分析[J].解放军医院管理杂志, 2 010, 17 (4) :3 2 1.

家长如何和老师良好沟通 篇5

我认为这种方法不可取，但还是有很多的家长瞒着孩子偷偷找老师，问东问西。如果孩子犯了错，回到家还会批评孩子。孩子肯定会认为家长找老师了，也会产生逆反心理。

不要只知道问孩子的学习成绩，生活上的事情却不关心。

学习固然重要，但孩子的成长也是十分重要的。家长找老师不要只记得问孩子的学习成绩怎么样，在班里排到第几名，这次考试是不是又落后了等。

不要贬低孩子。

有的家长见到老师后，尤其是孩子也在当场，总要对老师说孩子不懂事给您添麻烦了，学习成绩不好您要多费心了之类的话。其实不知，旁边的孩子的心理会受到影响。最好的办法还是实事求是一点。

保持平等尊重友好的态度。

在学校里我们有时会看到一些家长碰到老师后就说，孩子留在学校就是老师们的责任了，当孩子们一犯错误的时候，家长会指责老师教导不严，说老师的不是等。其实孩子犯错家长的责任也是很大的，家长在面对这个问题的时候要对老师尊重，毕竟孩子受父母的影响是很大的，不要不讲理的批评指责他人。

多关注孩子的方方面面。

和第2点有些相似，家长和老师坐在一起聊天的时候尽可能多向老师打听孩子在学校的表现，不仅仅是学习成绩。比如在团结同学，助人为乐等方面也要多加了解，这样了解的孩子才是全面的。

挑选好时间和地点。家长也有工作在外，老师在学校也有很多的教学工作要完成。家长找来时谈话沟通的时候可以提前打个电话，约好时间和地点，最好是双方都有空闲的时候。

家长要表现出自己的诚意。

到目前为止，与中国政府沟通良好 篇6

就三鹿奶粉的原料中被添加三聚氰胺引发婴儿肾结石的问题，9月16日，《中国新闻周刊》记者专访了世界卫生组织驻华代表韩卓升(Hans Troedsson)博士。

中国新闻周刊：在三鹿集团的三聚氰胺事件中，世界卫生组织在哪些方面与中国政府、民间机构进行了合作?取得了哪些进展?世卫组织在此次事件中的工作重点在哪里?

韩卓升：9月11日，接到中国卫生部关于三鹿奶粉事件的情况通报之后，世界卫生组织就开始监测整个中国的奶粉情况，防止它蔓延到其他国家，我们一直在跟官方的卫生部门进行透明的沟通，以便获悉事件进展情况，目前为止，沟通良好。

如果中国政府需要的话，我们还会提供一些技术支持，协助卫生部门和质检部门进行调查。但目前为止，我们还没有派专业人士到河北省的石家庄市和其他地区进行调查。对世界卫生组织来说，最重要的事情在于监测有没有含三聚氰胺的奶粉流向其他国家。

这次事件给很多中国家庭带来了“灾难”性的影响，有好多婴儿患了肾结石，还有孩子死亡。现在政府已经对因服用奶粉而患结石病的患儿实行免费治疗，这点非常重要。我认为还应该向这些家庭提供尽可能多的相关信息，让他们对婴儿肾结石有更多了解。

中国新闻周刊：你如何看待食品安全监督问题?

韩卓升：目前，中国全国人大常委会正在商议修改《食品安全法》草案，这是一个很大的进步，但前提是，中国的食品生产者要按照法律的要求办事。卫生部党组书记高强告诉我，他们将会加强食品安全的监督工作，这其中包括的一项内容是，更加重视举报投诉工作。一旦有举报，卫生部就要展开调查看看是否属实，是否有企业进行了违法操作。

还有两点很重要，一是监督工作必须保证在食品发生安全问题的早期就有所察觉，并采取行动；第二，要建好食品安全溯源系统，记录每种食品从生产到销售的全程信息，包括产品中添加的成分来自哪里、经谁加工，并通过条形码对销售商品实行标签识别。这样，一旦出现食品安全问题，就能很快认定根源在哪里。

中国新闻周刊：你如何评价此次三鹿三聚氰胺事件中，中国卫生部门与质量监督检验部门的表现?

韩卓升：从事件被通报之后，到目前为止，中国卫生部门与质量监督检验部门的工作做得很出色，及时采取了正确的行动。在新闻发布方面，做到了公开透明，能够及时告诉公众事件的进展和对奶粉的处理情况。

在工作配合方面，包括质检、工商、食品药品监督、商务在内的多个部门协调得比较好。尤其难得的是，卫生部门在调查过程中扩大了范围，使得整个调查不仅限于三鹿集团，被调查的物质也不仅仅限于三聚氰胺。

总之，在三鹿奶粉三聚氰胺事件问题的解决上，中国政府举措及时，坚持了承诺，主管部门指挥得当，表得很好。

中国新闻周刊：请你介绍一下欧洲和美国奶源基地和奶牛养殖的先进经验，中国能借鉴的有哪些?

韩卓升：首先我认为国家之间应该互相学习，美国与欧洲在奶牛养殖方面已经有了很长的历史，不仅在奶牛养殖、牛奶质量检测方面做得不错，在其他食品安全领域也经验丰富。

欧洲国家的畜牧业生产发展，包括奶牛业，都是紧紧依赖于家庭农场。欧洲奶业的社会化服务体系是以家庭农场为服务对象的：政府出台的相关产业扶持政策是针对家庭农场的，科技推广体系是针对家庭农场设计的，成立的各种行业协会是直接为家庭农场提高服务的。如果政府出台的某项政策遭到行业组织的反对，是很难实施的。

美国奶业的情况又跟欧洲有所不同。美国奶业一体化经营所占比重超过了98％，根据土地面积大、劳动力缺乏、科技发达等特点，采取家庭牧场的大规模经营模式。奶业合作组织体系在美国也相当发达。

掌握沟通技巧建立良好的护患关系 篇7

1 沟通交流的技巧

1.1 诚信对待患者, 尊重患者, 同情患者。

在日常护理中应将患者视为一个完整的有生理、精神需要的综合体。注意维护患者的人格和权利, 与其交流的语气婉转, 态度温和, 鼓励患者说出自己的想法。

1.2 倾听的重要性。

交谈包括听和说两方面, 护士通过听其言和观其行而获得较全面的患者信息, 倾听时需要全身心投入, 以达到共情的效果。

1.3 关心患者, 了解患者。

全面掌握患者的检查结果和治疗情况, 清楚患者医药费用情况, 了解患者和家属的心理情况, 关心患者的生活, 及时处理患者存在的问题, 得到患者的信任, 缩小与患者之间的距离。

1.4 留意患者, 对患者的需要及时做出反应。

关注患者的表情和情绪变化, 关注患者的感受, 留意患者对自身病情的认识和对医护交流的期望, 同时也要时刻省察自己的情绪, 学会自我监督与控制。护士要对患者表达的语言或非语言信息及时反应, 帮助患者处理问题, 满足患者的需要。

2 提高护理人员素质

2.1 护理人员要具备良好的思想素质和业务素质及丰富

的学识, 必须热爱护理工作, 真正树立起全心全意为患者服务的职业责任感。护理人员必须努力钻研业务, 了解有关基本原理, 熟练掌握各项操作技术, 树立严谨的工作态度, 保证患者得到良好的护理。

2.2 做好心理护理工作。

患者住院后思想上会产生许多变化, 如:对疾病预后的担心、手术的恐惧、对住院环境的陌生、对经济的担忧等等。护士要经常与患者谈心, 安慰鼓励患者, 培养其乐观的情绪, 增强患者战胜疾病的信心, 使其配合治疗;对一些不通情达理、不配合者以说服为主, 讲道理, 做好解释工作。

论企业项目管理中良好沟通的策略 篇8

一、建立良好的沟通体系

在制定项目管理策略时, 首先要建立良好的沟通体系, 还要对这一管理体系进行完善。在项目管理计划中, 要制定项目管理培训沟通计划, 这项工作对项目施工质量有着重要影响, 但是很多管理人员会忽视这项工作, 由于没有制定完整的沟通计划, 所以项目沟通管理一直处于比较混乱的形式下, 影响了沟通的效率以及质量。项目沟通可以与客户建立良好的关系, 在沟通的过程中, 主要依靠了项目经理的业务水平以及工作经验, 所以, 高效的沟通体系一般只存在于项目经理的大脑中, 缺乏书面计划, 只是口头传教的方式效率比较低。只有对沟通计划方案的编制进行规范, 才能提高沟通的效率, 通过以往项目管理的经验, 项目经理可以总结出书面的计划报告, 通过书面文字对其他工作人员进行教育, 通过经验交流的方式, 可以实现信息与经验的共享, 可以提高工作的效率以及工作人员的业务水平。

项目管理中包括多项项目沟通计划, 在编制的过程中, 一定要掌握组织结构以及项目干系的相关信息, 项目经理要了解组织结构中沟通需求对组织计划的影响, 项目经理需要定期向项目管理部门递交分析报告, 这也是沟通计划中的重要内容。在项目管理中包含多个项目干系人, 为了保证其利益, 要对项目干系人的需要进行调查, 还要认真考虑并尽量满足其要求。在项目管理体系中, 最重要的项目干系人就是客户, 其次还包括项目经理等工作人员, 制定完善的沟通体系后, 可以更好的了解到客户的需求, 可以掌握不同阶段, 项目干系人需求的变化情况, 可以了解到客户的偏好, 相关工作人员要认真分析与处理这些信息, 在制定沟通计划时, 要保证沟通系统的完善性以及全面性。

二、保证沟通的及时性与积极性

在项目管理中, 要保证沟通的及时性, 要快速提取沟通内容的要点, 还要及时解决沟通中提出的问题, 要保证项目信息沟通的时效性。在对信息数据进行收集与存储时, 也要提高工作的效率, 一定要保证信息交流的畅通性, 这样可以保证沟通的目的尽快达到。项目经理在项目管理沟通中占有重要的地位, 其主要负责信息的传输以及中转, 其主要责任就是保证信息交流的畅通性。项目经理一定要做好各个部门之间的交流与沟通工作, 还做好部门领导之间的沟通工作, 还要对项目组内成员之间的问题进行协调。另外, 公司与外联公司之间的沟通也是通过项目经理完成的, 所以, 项目经理的工作繁多、责任重大, 其必须发挥出重要的沟通与协调作用, 才能保证项目管理沟通策略的完善性。

1. 业务部门之间的沟通

项目管理中包括多个业务部门, 项目经理首先要做好不同部门之间的沟通, 要对业务部门的需求进行分析, 还要总结出重点问题, 在沟通的过程中要发挥协调的作用, 还要做到有的放矢, 要以项目的整体性为前提, 使各个部门了解到项目组的实际困难, 要尽量解决部门提出的问题, 使部门之间相互理解。在沟通与交流的过程中, 可能会涉及一些专业性比较强的问题, 所以, 项目经理也需要请业务专家进行调节, 可以使业务专家参与到沟通讨论工作中, 使其做技术上的引导。

2. 做好与部门领导之间的沟通

在沟通的过程中, 由于涉及的部门比较多, 所以项目经理需要与不同部门的领导进行沟通, 由于一些部门的领导权限要大于项目经理, 在沟通的过程中, 可能会受到较大的干扰与限制, 为了保证沟通的效果, 项目经理需要定期向部门领导汇报项目实施的实际情况, 请部门领导作出重要的指导, 并给予一定支持。项目经理可以通过邮件的方式与部门领导进行沟通, 根据不同部门领导的权限, 需要提出不同的问题, 还要降低沟通的成本, 提高解决问题的效率。针对原则性问题, 不能由于权限而向领导妥协, 一定要坚持原则, 对承诺的问题一定要兑现, 这样才是对项目负责的表现。

3. 做好与项目组成员之间的沟通

对于项目经理来说, 规模较大的项目主要是与各应用的专业经理以及架构师之间的沟通。在某厂改造项目系统测试阶段, 开发经理和测试经理关于提交的测试问题数量存在争论, 开发经理认为测试部门提交问题重复, 且数量过多;而测试经理认为项目办对于测试部门给出了测试标杆值, 他是按照这个来执行的, 而且他认为开发经理一味偏袒开发人员, 且拒绝修改的问题答复过于简单。

从这个案例当中, 笔者认为关键在于项目经理接收到各方面信息之后, 不要急于做出结论, 因为这个结论很可能是以偏概全或者根本就是错误的, 要对信息进行有效的确认。同时在沟通过程当中项目经理要做到立场的合理切换, 有时候要站在项目的立场上、有时候站在专业经理的立场上。最后一点就是要坚持项目管理过程当中的公正、公平原则, 对项目所涉及应用不偏不倚, 只谈问题的解决不谈其余的个人问题。

三、结语

项目管理是一项复杂的工作, 为了保证项目施工的质量, 相关工作人员一定要做好沟通工作, 沟通是协调的主要方式, 在沟通中, 可以提高人们的工作效率, 可以保证项目顺利完成。项目施工单位要建立良好的沟通体系, 还要注重沟通的流畅性, 一定要以积极的态度解决问题。沟通包括陈述、讨论等多种方式, 在描述的过程中要尽量简洁, 不能流于形式, 沟通的方式也要尽量简单, 这样才能保证时效性。

参考文献

[1]王良文, 苏占荣, 郭俊英.改革经营体制规范项目管理[J].山西建筑, 2001 (04) .

[2]景振国.项目管理要把好四个“关节点”[J].理论学习与探索, 2000 (01) .

良好沟通 篇9

一、尊重家长, 平等沟通

1.用心思考换来家长的真心支持。搞好家园沟通关键在于教师与家长之间要建立相互信任、尊重、支持的合作伙伴关系, 同时要建立一种亲密的感情。这种亲密的感情是我们在平常的工作中一点一滴建立起来的。无论是晨间接待、离园接待还是路上与家长相遇时, 我总会以真心、灿烂的微笑去面对他们, 久而久之, 家长自然也就接收到了我发射出的友好、热情的电波, 与我之间产生了一种亲切感、信任感。其实, 我们只要真心对待幼儿、尊重理解家长, 把工作做细、做到位, 那么家长工作就迎刃而解, 就不难做了。

2.悉心工作换来家长的真诚对待。幼儿园老师的工作是一份需要细心的工作, 只要稍微一点点的疏忽就可能引起家长和老师、家长和家长之间的矛盾。因此, 教师要关注孩子在园的每一个细节, 让家长看到教师所做的工作, 从而争取他们的支持。

3.区别对待换来家长真心交流。在与家长的沟通过程中, 教师要因人而异, 各施各法, 积极寻找教育幼儿的最佳切入点, 从而提高教育质量, 发展幼儿个性。无论面对什么样的家长, 都是我们的交流对象, 不论家长的素质怎样, 我们都应该学会与每一位家长交流, 交流孩子的在园表现, 交流孩子的点滴进步和存在的不足。让每位家长都能感觉老师对自己与自己孩子的重视。

二、邀请家长, 参与活动

1.教育开放———打开大门, 欢迎观摩。通过打开大门, 家长可以直观地了解幼儿教育的内容、幼儿在园的活动表现及教师的工作情况;另一方面, 通过幼儿园与家庭相互联系、教师与家长相互沟通、家园相互作用、相互配合, 形成教育共识。

2.能者为师———教师退, 家长进。在家长这个群体中, 他们从事着不同的职业、工种, 有着不同文化背景, 他们中不乏有能工巧匠、某一方面的专家或管理者等。这支充满智慧的家长队伍是幼儿园宝贵的教育资源。

3.亲子游戏———家园总动员。亲子幼儿园是爸爸妈妈与孩子之间, 以亲子感情为基础而进行的一种游戏活动, 是亲子之间交往的重要形式。我班很多家长平时由于工作忙, 孩子基本上都是由老人负责, 家长很少主动关心孩子, 有的即使有时间, 也疏忽了与孩子的交流。因此, 我结合每个主题活动的开展, 根据自己班上孩子的年龄特点设计亲子游戏活动, 让家长有更多的机会体验幼儿在园的生活, 增进亲子感情。

三、引领家长, 科学评价

1.认同———达成教育共识。通过沟通与交流, 让家长了解幼儿的发展水平和学习特点, 明白不能“拔苗助长”的道理, 与教师达成教育共识。我们通过家长会、QQ平台、家园联系栏等途径, 向家长介绍幼儿教育的一些科学理念。让家长明白, 重视非智力因素的培养及能力的培养才是教育的根本任务。

2.改变———转为有效评价。有了正确的教育理念, 家长们会对自己的孩子进行正确的教育, 也会对幼儿园的教学活动有更好的理解。那么当我们看到孩子的收获时, 应该如何正确评价呢?我们来看看下面的教育案例———

【案例1】晨晨是个内向的孩子, 他的自理能力比较好, 但是动手能力及创造能力相对比较薄弱。今天在校上了一节绘画课:彩虹桥。依照范画画好后, 他在动物旁边加了很多黑色小点点。爸爸下午来接的时候问:“这是什么乱七八糟的东西?”晨晨回答:“小鸟, 飞得很高了, 就只能看见一个点点了。”家长责备道:“谁教你画的?范画上哪有黑点?小鸟难道是黑点吗?”晨晨呆呆地点了点头, 顺从地想要去抠掉。

【案例2】子丹在上幼儿园时总是坐不住, 一会儿腿架在前面小朋友的椅子上, 一会儿摸摸旁边小朋友的头发, 经常会有小朋友告他的状, 甚至有的小朋友根本不愿和他玩。上课的时候子丹也从来不听, 沉浸在自己的世界里。老师和家长进行第一次沟通的时候, 发现家长对于孩子行为的认定有一定的偏差。“我家丹丹在家可厉害了, 他可以一边吃饭一边玩ipad, 还能通关。我们大人都不行!老师, 您说他是不是很聪明?”“我家丹丹昨天和隔壁大哥哥一起玩, 结果把大哥哥给打哭了。老师, 你说他是不是可以去报个跆拳道, 我们培养一下他这方面的兴趣?”

在案例1中, 通过与家长的交流, 教师了解到晨爸责备孩子的原因是他认为自己孩子的作品实在太“差劲”, 太让他“丢脸”。但是教师对晨爸表达了不同的看法, 认为晨晨的作品对他来说是一种突破。孩子从原先照着老师的作品按部就班到现在有自己的创意, 这就是一个特别大的进步!每个孩子都是一个独立的个体。我们要尊重个体差异, 不管孩子的作品在大人看来是好是坏, 都必须以孩子的视角去理解。在案例2中, 则与之相反, 家长对幼儿的行为能力给予了过高的评价, 导致幼儿养成了不良的习惯。针对这一情况, 教师更要耐心地与家长沟通, 让家长明白孩子行为习惯方面存在的问题, 统一认识, 共同帮助幼儿形成良好的行为习惯。

良好沟通 篇10

下面就企业与员工怎样建立思想沟通机制, 谈点粗浅的看法:

一、建立上司与员工的谈话制度

企业各级领导干部与下级建立谈话制度, 是上司了解下属员工内心思想的途径之一。在当今市场竞争日趋激烈、业务拓展面临重重困难的形势下, 做好员工思想政治工作, 不仅有是学习开会、传达文件就能解决的。加强管理者思想作风建设, 广泛联系基层员工, 不仅能改善干群、党群关系, 而且有利于思想沟通, 感情交流, 促进员工对上司的信任, 对企业的忠诚。

谈心范围:企业一把手与其他班子成员, 其他班子成员与分管的各条线管理人员 (部门长) , 部门长与部门团队长, 团队长与本团队辖内员工都要开展谈心活动。谈心频度:一般情况下, 一把手与班子成员每季度能谈心一次;班子成员与部门长每年至少能进行一次谈心, 与分管部室主任每半年能谈心一次;部门长与部门团队长、团队长与员工谈心, 最好能每季度一次。谈心内容:要本着以人为本、交心坦诚、平等宽容的原则, 以传导企业核心价值观、分析生产销售业绩、剖析员工思想困惑等话题为主要内容, 通过引导、解惑、提升正能量, 来解决员工思想问题, 尤其是解决员工对企业经营管理的理念不理解、对员工福利待遇政策不满意、对业绩考核机制不接受等问题。促进员工对理想信念、社会责任感的增强;对经营形势研判能力的提升;对合规经营、职业道德意识的加强;对集体荣誉、企业声誉的珍惜;对分析问题、解决问题能力的提高等。

谈心制度实施后, 上司要设立谈心记录本, 记录谈心的时间、地点、对象, 并要记录谈话内容及谈话效果, 以便下次更有针对性的交流思想, 更好地传导企业经营理念。

二、设立老板信箱

设立老板信箱是企业管理层广泛听取民意、近民亲民的有效举措。有利于拉近员工与老板 (企业领导) 之间的距离, 不仅能使企业领导掌握员工的思想脉搏, 而且还能够使企业领导发现经营管理中存在的问题, 并能及时有效的采取措施, 解决问题。

老板信箱的形式:老板信箱可以采用固定“意见箱”、“信访”、开设专用“电子邮箱”等主要形式;几种形式可适用于不同层面、不同文化、不同年龄的员工。老板信箱的管理:企业要明确一个职能部门 (办公室) 对老板信箱进行管理。信箱中所征得的员工提出的意见建议、工作思路、改革举措以及员工反映的工作、生活琐事等, 办公室至少每季一次进行定期收集与梳理, 并根据内容向老板及分管领导汇报, 老板要充分重视, 将征得的意见和建议提交办公会议或党委会作专题研究。并督促职能部门抓好落实。也可以设立合理化建议奖, 对一些操作性强, 有助于企业科学管理与业务发展、企业文化建设、员工素质提升、员工队伍稳定等意见建议, 实行奖励。对可采纳的意见建议, 分作用大小设立一、二、三等奖;让员工投票或“评审小组”评比奖级。以鼓励员工以主人翁姿态积极参与, 多提意见建议, 为企业发展建言献策。对一些举报、信访件要高度重视, 认真调查与落实, 一经查实, 严肃处理或整改。并为员工做好保密工作。

三、实行领导家访制度

家访一直是学校对学生管理的一项制度, 作为现代企业, 对员工关心、关爱及管理, 实行家访制度有利于企业文化建设, 也是稳定员工队伍的有效举措。

家访的主要目的:企业实行家访制度, 使企业各级领导了解下属的生活情况。八小时之外有什么业余活动、有什么朋友, 家庭有哪些成员组成, 生活是否困难、家庭关系情况、子女读书情况等, 便于有针对性地开展工作, 如转变员工的不良习惯及模糊认识, 帮助员工排忧解难, 从而激发员工对企业的感恩心, 促进企业内部关系的和谐。家访的频率:企业领导对中层干部、中层干部对辖内员工的家访每年能不少于1次, 也可以采用年终家属茶话会形式。家访的内容:寒冬时节、春节送温暖, 也可选择高温季节送清凉, 在学生开学, 尤其员工子女升学期间了解是否需要帮助联系院校、经济救济、志愿填报等;员工及家属生日、病痛进行慰问, 提供经济支持等;企业业绩报告期, 尤其是年终向员工及家属通报并表示谢意;员工精神状态不佳、工作业绩出现异常等情况, 向家属了解生活上的情况及工作之余的动态, 及时了解情况, 帮助解开思想疙瘩, 解决家庭生活问题。

四、法律咨询服务

随着公民法律意识的提高, 企业员工的法律咨询需求也随之增多。现代社会, 财产纠纷、婚姻挫折、民间借贷风险、劳动合同关系、民事案件等等都有可能引起企业员工对法律的诉求。作为我也高层, 为员工提供法律咨询服务, 搭建法律咨询平台, 有助于提高员工对企业的归属感和忠诚度。

法律咨询的形式:可以采用法律知识讲堂、聘请常年法律顾问、开展普法教育等。建立内部交流群, 由法律事务部门专业人员组织日常交流活动, 由企业法律顾问提供法律咨询答疑。法律咨询项目:为员工提供法律援助, 主要有常用法律法规知识解读;法律文书代拟;律师事务介绍;刑事辩护及代理;财产分割及公证答疑;民事诉讼代理;非诉讼法律事务代理;普法教育及专题法律知识培训讲座等项目。法律咨询目的:建立法律咨询平台, 旨在提高企业员工的法制观念和法律意识, 教育员工遵纪守法, 使员工能够运用法律武器, 维护个人的合法权益。同时为员工解决刑 (民) 事法律纠纷所需要的法律支持提供保障。

摘要：如何稳定员工队伍, 是激烈竞争中的企业一大难题, 物质上的激励已经不能完全满足企业优秀员工的需求。建立良好的思想沟通机制, 如建立谈话制度、设立老板信箱、实行领导家访制度、提供心理咨询和法律咨询服务等, 这样更能满足企业优秀员工的精神需求, 以拴住员工的心, 从而稳定员工队伍。

关键词：思想沟通机制,员工

参考文献

[1]陈燕凤.关于影响员工队伍稳定的突出问题及对策, 2011.

良好沟通 篇11

镜头：

晨间活动进行中，我坐在教室一角看书，刘××跑过来告诉我：严老师，我的刮画纸不见了，妈妈早上刚给我买的。哦，我知道了，等会儿给你查一查。5分钟过去了，我依然不行动，她又跑了过来，再次告诉我，我以同样的话回复她，她点点头，回到了座位上。我因为忙于教学准备，所以没有办理她的事情，之后，她又来了一次。我都没有“时间”解决她的事情。上课了，我满腔热情地投入教学。孩子们也十分的投入，当我将目光追到刘××那一角时，发现她的脸上并没有像其他孩子那样被教学内容感染的激情澎湃。而是很不高兴地耷拉着脸，坐在她后面的她的好朋友也有着同样的表情。

由此引发的思考：

在我看来，诸如此类的小事情，远远没有我的教学内容来得重要，所以，在处理这些事情的时候，往往会拖延、置后。可是，站在孩子的角度考虑，这些小事，何尝不是大事呢？这些牵动他们情绪情感的事情，是他们生活中的大事，在得不到解决的时候，他们的情绪一直被这件“大事”所左右。更何况，带着不良情绪走进课堂所带来的负面影响是显而易见的，那不是最失败的教学吗？还有比这个大的事情吗？如果我当时放下心中的大事及时地解决他们的麻烦，就能让他们开开心心地进入课堂，就不会出现这样的遗憾了。所以，让孩子们带着愉悦的心情进入课堂，比什么都重要。在上课之前，始终要记着，先把孩子的情绪理顺了。

基于以上的分析和思考，结合平时的实践，从以下几个方面入手建立情感沟通桥梁。

一、懂得情感在教学中的影响作用

古人云：“亲其师则信其道。”也就是说，要让学生喜欢学习老师所教的课，首先要让学生喜欢这个老师。可见情感的力量是无穷的。在幼儿园，这样的例子也是举不胜举。孩子在自己喜欢的老师的课堂上，参与意识会更强，参与率会更高。所以，良好的情感是实现有效教学的捷径。我们可以通过关心孩子的情绪情感，来达到情感沟通的目的。在师幼关系中，多一些情感的交流，少一些刻板的管理，多一些亲密的接触，少一些虚假的互动，善于透过表象观其本质。

二、情绪表——孩子情感变化的晴雨表

孩子虽然天真活泼、嘻嘻哈哈，但是也常有情绪波动的时候。班集体，就像是一个小社会，朋友圈，就像是个小团体。小社会里、小团体里发生的大大小小的事情，都构成了孩子情绪变化的影响源。当然，家庭环境、教师，也同样构成了影响孩子情绪的因素。如何清楚又快速地了解孩子的情緒？在班上，我们每个人都制作了情绪表（包括我们老师），根据情绪的变化改变情绪表内容。有了情绪表，孩子们多了一份情感关注的责任心，当朋友圈中有人情绪不好时，孩子们便展开了情绪安抚的爱心行动。有了情绪表，孩子们的情感沟通顺畅了，孩子间多了一份浓浓的情“意”，从而懂得了如何爱和被爱。而教师，通过观察情绪表，在一日活动的任何时间段里，都能够采取适当的措施加强与孩子的情感交流。及时地排解孩子的情绪问题，确保孩子以平和的情绪进入各项学习、游戏活动。

三、潜入小社会，情感交流更顺畅

沁人心脾的花香总让我们久久回味。那种直达心灵深处的味道让人心旷神怡，而老师与孩子的交流，若能达到这样的程度，便是最佳境界。我所追求的交流是真正意义上的交流。这样，才能真正了解孩子的世界，知道孩子的心理变化。但是，真正融入孩子世界，并不是件轻易的事，我是通过以下一些途径融入孩子们的。

1.做孩子的忠实听众

无论孩子说什么，都装作饶有兴趣的样子，认真倾听，让孩子们感觉到我是一个可以信赖的朋友。

2.收集孩子喜欢的话题材料，参与孩子的话题交流

当孩子们知道我有那么多他们喜欢的话题，并能够谈得风生水起，自然对我这个朋友多了一份喜爱。

3.参与孩子的游戏

像孩子一样调皮可爱，像孩子一样爱玩爱闹，孩子最喜欢这样的大朋友。甚至比孩子玩得还快乐，孩子们会超级爱上你。

融入孩子的小社会，对孩子情绪变化的体验直接明了，理顺孩子的情绪就小菜一碟了。

情绪，如魔法师手中的魔术棒，它，能调控孩子的情感，从而左右孩子参与学习的积极性。而作为老师，我们要善于调剂孩子的情绪，让这根魔术棒为我们所用。让孩子带着好心情来学习，比什么都重要。

良好沟通 篇12

1 非语言沟通在护理治疗过程中的重要性

非语言沟通在护理过程中发挥着越来越重要的作用, 特别是在某些特定因素下, 如危重患者、聋哑患者等, 患者的一个动作、手势、眼神、表情都可表达一种思想, 传递一定的信息。非语言在护理过程中有时比语言沟通更富有感染力和说服力。美国心理学家艾伯特·梅拉比安指出[2], 语言表达在沟通中起方向性和规定性作用, 非语言才能准确反映出人的思想感情, 在人与人之间的交往中, 约有60%~70%是非语言沟通方式。护理过程中用非语言沟通方式收集病人生理、心理、精神多方面的情况, 增进了彼此间的了解, 弥补了在某些状态下语言交流的不足, 从而提高整体护理水平, 促进患者康复、提高护理质量和水平。所以在临床工作中应把握好非语言交流的作用, 更好的为患者提供服务。

2 非语言沟通在护理过程中的作用

2.1 面部表情

面部表情是人们心理活动的完整表现, 在人际沟通中占有很重要的地位, 更容易为人们所理解和察觉。在护理过程中, 护士的面部表情直接影响患者对疾病康复的过程。护士如出现惊慌、紧张、厌恶、烦躁的表情, 会使患者感到自己的疾病不易治疗或对治疗产生消极、抵触的情绪。医护人员温和的面部表情、亲切的微笑, 对患者的安抚, 可增添患者战胜疾病的信心和勇气。因此, 我们护理人员应用发自内心的微笑, 展现对患者的真诚、关爱, 为患者创造出一种愉快、安全和信赖的氛围。同时, 护士也应注意观察患者表情的变化, 可对疾病引发的痛苦做出最直接的反应, 获取更多的信息。还可通过眼神将内心的激情, 品行、情操、审美等信息传递给患者, 达到互相沟通的目的, “眼睛是心灵的窗户”, 不同的眼神可以起到不同的作用, 护士温和、鼓励的眼神可消除患者的顾虑、获得安全感, 树立战胜疾病的信心,

2.2 动作姿势

肢体语言是反映个体对他人的态度或自身的放松程度的一种体现, 是传递关怀的表现。护理人员良好的姿态, 大方得体的动作会为患者树立良好的品行。在与患者沟通过程中应表现出自信直挺的姿势, 避免指手划脚、拉拉扯扯、频繁改变姿势, 使患者感到缺乏教养, 不专心, 不耐烦, 从而伤害了患者的自尊心。一些特定的动作和姿势可对患者起到安抚、支持作用, 如当患者痛苦时, 轻抚他的手或拍拍他的肩, 患者发高烧时, 触摸他的额部, 都会给患者带来无言的关心和支持。我们护士应不断提高自己的职业道德形象, 加强对肢体语言的领悟和观察, 通过对患者面部表情、动作姿势等非语言行为判断患者的需要, 不断地丰富、完善自己, 增强沟通能力, 促进其早日康复。

2.3 仪表仪态

护士的仪态直接影响护理水平的好坏、护理质量的高低、医院的综合形象。护士端庄稳重的仪容, 和蔼可亲的态度, 训练有素的举止是护士缩短护患距离的基础, 不仅从外观上给患者带来尊重, 而且在一定程度上给患者以很好的心理安慰, 产生良好的沟通效果, 同时也充分展示了护士的整体素质和道德修养, 有利于在工作中树立良好的作风, 赢得患者的信任, 保持愉快的心情, 促进疾病的治愈。

2.4 护理技能操作技术

患者由于病痛的折磨, 常常感到恐慌、紧张、担心, 希望医护人员尽快解除其痛苦。因此, 扎实的理论知识和熟练地护理操作技术, 过硬的技术水平是患者信任的支柱, 是解除患者痛苦, 提高患者满意度的表现。我们护理人员在对患者治疗过程中, 要注意动作轻柔、稳、准、快的进行护理操作, 尽量避免不必要的检查和治疗, 减轻给患者带来不必要的痛苦, 引起不必要的护患纠纷, 使患者增加对护士技术的肯定, 得到赞扬。

总之, 在多元化服务占优势的护理服务中, 适当的非语言沟通可给患者以亲切、温暖、安全、体贴、被尊重的情绪体验, 消除人际沟通的障碍, 减轻患者的心理负担, 也为护士在紧张忙碌的工作中更好地护理提供了可行方法。护士掌握非语言沟通交流技巧, 提高观察、理解、判断能力, 是护患双方都获得良好的心境, 从而提高整体护理水平和质量, 促使病人早日康复, 促进医院健康发展。

摘要：沟通是每个人都具备的基本能力, 是将信息从一个人传递到另一个人的过程, 在医疗护理过程中, 建立良好的护患沟通关系有助于我们护理更好地实施医疗护理计划, 促进患者康复。非语言沟通是最直接、最有效的传递信息方式。适当的非语言沟通可给患者以亲切、温暖、安全、体贴、被尊重的情绪体验, 消除人际沟通的障碍, 减轻患者的心理负担, 从而提高整体护理水平和质量, 促使病人早日康复, 促进医院健康发展。

关键词：非语言交流,护患沟通

参考文献

[1]孙红艳, 潘玉清.探讨非语言沟通在护理工作中的应用[J].中国水电医学, 2009, 2:55～56.