大唐电信的创新文化

大唐电信的创新文化（共12篇）

大唐电信的创新文化 篇1

1846年,William Fothergill Cooke和John Lewis Ricardo创办了世界上第一个电报电话公司——Electric Telegraph Company,这便是英国电信(BT)的前身。

170多年过去了,英国电信依然以“领导者”的角色活跃在全球电信市场,而且像一坛老酒,愈久弥香。Gartner连续第十年在全球网络服务提供商“魔力象限”报告中将英国电信列入领导者象限。

强大的品牌、先进的基础设施、完善的产品组合、优异的安全性和卓越服务这些都是英国电信引领市场的重要因素,但真正让这家老牌电信巨头青春永葆的是创新,永不休止的创新。

从通过无线电首次实现横跨大西洋的双向电话通信到举世闻名的“21世纪网络”,英国电信为世人奉献了一个又一个的创新经典。据悉,过去五年内英国电信的研发支出达到31亿英镑,拥有4300多项技术专利。

“推动创新创造价值”是今年天津夏季达沃斯论坛的主题,会议现场,英国电信技术服务运营部外部创新总经理Jean-Marc Frangos为记者解析了英国电信的创新密码。英国电信有一套非常完善和成熟的创新机制和方法。整个创新从创意产生到形成产品推向市场,依次经过5个阶段:催生激发、分类过滤、可视化展示、激发销售和快速构建。

催生激发主要是指在全球范围内面向企业、组织、科研机构和消费者来收集创新的点子,有点类似“众筹”的概念,所谓“三人行必有我师”。但是,海量的创意如果不加以控制,众人的智慧就会变成众人的愚蠢,因此,分类过滤阶段是英国电信整个创新流程的关键所在。在这个阶段,英国电信创新中心的技术人员和业务人员会一起通过各种规划工具和仿真工具对收集上来的点子进行评估和筛选,并最终提交验证提案和计划建议书。在创意的筛选上,既有技术因素的考虑,也有财务和商业上的考量。可视化展示属于应用技术中心的工作,主要是把经过筛选的创意变成产品模型,并以可视化的形式呈现出来。之后,便进入激发销售环节,由客服服务中心负责向特定用户推广介绍相关产品原型,向他们展示新理念和新技术。如果相关产品形成购买意向,温室团队会将所有参与人员团结在一起,加速研发并最终形成可以商用的产品和方案。

对于这套流程和方法,Jean-MarcFrangos非常自豪,称之为“先进且科学”。他说:“英国电信以一个创新驱动的公司,作为一个科技公司,没有创新也就失去竞争和生存的能力。公司已经形成了科学和领先的创新文化和创新体制,创新已经成为每一位英国电信员工的生活和工作态度,不管是行政人员、技术人员、市场人员还是管理人员,都是如此。这是我们未来的希望所在。”

在经历了转型期的阵痛后,英国电信开始描绘发展蓝图,明确未来5大持续投资方向:光纤宽带、电视内容、IT服务、移动业务和新兴市场,用信息通信技术让世界变得公平、美好。

大唐电信的创新文化 篇2

随着现代市场经济的发展，企业间的竞争已经由简单的产品竞争向企业转型与再造、企业文化建设战略转移。企业文化建设成为企业管理的新潮流，成为现代企业发展先进文化，并把先进文化转化为先进生产力的有效途径。

本课题根据员工文化心理结构形成过程，对服从、认同、内化三个阶段的企业文化宣贯途径、方式、方法作初步探讨，使中国电信企业文化建设在掌握规律的基础上能取得更好的效果。

本文提出，在服从阶段，大张旗鼓的、有声有色的、甚至带有一定硬性约束的宣传贯彻是必要的，强制性的行为规范也必不可少，相应地可以重点采用教育输入、舆论导向、礼仪创立、规范强化等方式方法；在认同阶段，则要通过行为激励、领导垂范、典型示范、活动感染、事件启迪等方法，使员工的态度和行为得以形成和变化，实质上则是员工形成良好的心态和文化心理结构；对内化阶段的努力方向也提出了一些原则的思路。

一、文化心理结构形成的三个发展阶段

这里的文化心理结构类似于一个人的品德结构，是对文化理念、规范遵从的经验结构，通过个体（员工）对文化理念和行为规范的学习和实践，完成认知、情感、行为的整合而构建的一种心态。这种心理结构一旦形成，便较为稳定，成为人格的一部分，影响人的整个行为。对企业而言，就是通过沟通、宣传、劝导或教育，有意识地向员工传递经过设计的信息，实现社会文化和企业文化的有效传递。企业通过长期的不断的宣传、培训、教育，使员工接受先进的文化理念，自觉地遵守企业行为准则，并在贯彻理念、执行规范的行为结果中不断积累情感体验，从而形成和发展文化心理结构。对员工而言，通过接受先进文化，执行规范准则，并从行为结果的反馈中强化个体对规范必要性的认识，从而使文化心理机构得以形成和发展。这需要通过不断的学习来实现，经历由简单到复杂、由片面到全面、由表层到深层的一系列的阶段变化。

心理学研究表明，服从、认同、内化是人们形成态度或者改变旧态度、建立新态度的全过程，也是形成企业文化心理结构的全过程。

服从作为文化理念和社会规范的一种接受水平，一般是指行为主体对别人或团体提出的某种价值理念和行为要求的依据或必要性缺乏认识、甚至有抵触情绪时，既不违背，也不反抗，仍然遵照执行的一种遵从现象。也就是说，行为、观念受外界的影响而被迫发生，被动地听从上级的指令和遵守有关的规章制度，是因某种权威的命令、现实的压力等外部作用而表现出来的被动性行为。

认同指自愿地接受他人的观点、信念、行为或新的信息，从而产生对理念规范的自觉遵从现象。认同即认可、同化、接纳，不是受外界压力被动产生，而是从学习和模仿中不知不觉地把别人的行为特性并入自身的个性特征中，逐渐改变原来的行为习惯，建立新的心理模式，虽然是自愿的，但主体对认同对象可能并未真正了解和接受，存在一定的盲目性，因而是不巩固的。

内化是员工个人品德和文化心理结构形成的高级阶段。内化也就是信奉，将别人或社会的价值观、准则接受为自己的东西，成为主体自身的行为取向标准，其行为是由规范的价值信念所驱动的。也就是是在认同的基础上通过内在品格的变化和文化心理结构的形成发展，真正从内心深处相信并接受一种新思想、新观念，并把它纳入自己的价值观之中，从而彻底

转变自己原有的态度，只有内化和信奉才是理念与理念接受者完全融合的理想状态。

服从、认同和内化这三个阶段构成了个体（员工）的心理成长历程，其中认同和内化阶段起到了核心作用。

二、中国电信企业文化宣贯工作与员工文化心理结构形成的关系

简言之，企业文化建设包括培育企业精神，讲求经营之道，塑造企业形象等重要内容。其中，培育企业精神（这里主要指企业文化宣贯）是企业文化建设的核心内容，也就是在长期的经营实践中培育能集中表现本企业经营风貌，激励员工奋发向上，规范企业行为的群体意识，通过宣传、教育、示范、奖惩和礼仪形式等来培育一种优秀的企业文化，倡导某种理念、价值观、精神和风尚，引导员工树立正确的价值观念、职业道德、敬业精神、行为准则等。

中国电信企业文化宣贯实际上是指将中国电信先进的文化理念和行为准则，通过一定的宣传教育手段传达给广大电信员工，电信员工通过吸收加工和主动构建，接受先进理念和行为规范，并将外在的行为要求转化为内在的心理结构或经验结构，从而主动建构行为调节机制的内化过程。

下面分阶段探讨一些具体的宣贯途径和方法。

（一）服从阶段的企业文化建设

电信企业有严格管理的传统，已经建立了一整套相当规范的内部管理制度，近年来，预算管理、绩效管理也取得了初步成果，精确管理已经提到重要议事日程。这对于全程全网的大型电信企业来说，自然是十分必要的。

这是因为，企业制度和业务流程等可以很好地约束、管理和规范员工的生产和经营服务行为，更好地推动企业经营目标和公司愿景的实现，最终实现企业的兴盛和发达。制度是一定范围内和特定时间里每个人都要遵守的，它具有强制性、规范性和时效性。业务流程是为特定客户或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的程序。公司流程的规范性、合理性、有效性标志着一个企业的成熟度。流程文化意味着有流程坚决按流程办；流程不合理先按流程做，然后再推动流程优化或再造；没有流程则按公司企业文化的要求做，然后再建设新的流程。从企业文化的角度看，电信企业进行的业务流程重组与价值观的共享、接受密切相关，例如面向客户（内部客户、外部客户）这一导向与中国电信“以人为本”的核心价值观和服务理念是完全一致的。

一套“刚性”的企业制度以及规范、流程，一旦取得员工的认同，就可以使企业管理者的意愿得以有效地贯彻执行。制度不以文化接受方的意愿和喜好为转移，强制要求企业员工接受某种特定的文化理念、价值观和行为规范。不然，将被排斥在企业文化共同体之外。在这一阶段，为了树立制度的权威，获得企业公平、有序的工作环境，建立尊重规则的“纪律文化”，执行和服从的重要性是怎样强调都不过分的，甚至允许自上而下强制要求、自下而上被动服从的存在。

对企业文化建设和变革而言，在初始阶段，大张旗鼓的、有声有色的、甚至带有一定硬性约束的宣传贯彻是必要的，强制性的行为规范也必不可少。在这一阶段，可以重点采用以下方式方法：

1、教育输入法。当企业文化的积累达到一定的程度，企业内外环境迫切需要推行新的价值体系时，企业文化的倡导者应通过各种形式，如会议、讲座、报告、办报刊、黑板报、墙报、宣传栏、广播、发放宣传材料、利用现代传播技术和互联网络等向员工输入企业新的价值观，使员工尽快了解、理解企业的意图，从而在较短的时间内，在企业价值观上达成共识。

2、舆论导向法。企业发展进入关键时期,新旧文化的冲突和摩擦非常激烈，企业员工所信奉的价值观不一致。这时企业应有目的地组织各种系统的宣传活动，包括内部宣传和对外宣传，让员工知道，什么是好的，什么是不好的，什么行为是正确的，什么行为是错误的，从而为员工提供正确的价值导向和行为导向。

3、礼仪创立法。企业文化礼仪是指企业在长期的文化活动中所形成的交往行为模式、交往规范性礼节和固定的仪式。它规定了在特定文化场合企业成员所必须遵守的行为规范、语言规范、着装规范。企业文化礼仪根据不同的文化活动内容具体规定了活动的规格、规模、场合、程序和气氛。企业文化礼仪不是企业文化活动中的静态构成，而是在实践中不断补充、丰富和创新的。具有优良传统的企业，其文化礼仪也是丰富多彩的，主要有工作惯例礼仪、服务性礼仪等等类型。

4、规范强化法。利用企业行为准则和群体规范的强制力、约束力，或采用一定的行政手段，迫使员工了解企业发出的信息，遵守一些基本的规范要求，并逐步形成习惯。

近年来，许多电信企业在中国电信企业文化宣贯过程中，创造了许多值得总结推广的经验。例如，湖北电信按照企业文化建设三年发展规范的要求，通过开展员工座谈、企业文化笔谈、专门培训、巡回宣讲、知识竞赛、拍摄“企业文化从我做起”电视专题片、出版企业文化建设丛书等方式，大力宣传中国电信文化理念，统筹安排，扎实推进，取得较好成效。

值得注意的是，“纪律文化”是一个组织执行力的基础，是一个现代企业必须经过工作模式。它表达的是对制度和质量的尊重，强调贯彻执行，遵守流程，遵守规则，严格考评，偏重于惩罚，缺乏正向的激励，是一种层次比较低的管理文化。从企业管理的角度看，是非分明的奖励和惩罚制度是有利于调动员工的工作热情和积极性的，也是十分公平合理的。但从人性的角度进一步剖析，我们就会发现冷冰冰的制度其实是对人性的背叛，过于严格、精细的制度有可能极大地限制员工的行为，损害员工的灵活性。员工在一种被动执行上级指令的状态下，会觉得工作比较刻板乏味，从而丧失工作热情与积极性，更不用说发挥出创造性来了。迷信制度就是迷信金钱对于人的控制力，就是认为人是“经济动物”，这与人本管理是背道而驰的。

（二）认同阶段的企业文化建设

电信企业员工的素质比较高，比较顺从听话，组织纪律性较强。这是一个优势，但也是一个劣势。因此必须在宣传贯彻的基础上，解决好员工的思想认识的问题，使员工从“口服”到“心服”，从服从到认同，从被动执行到主动执行。

近几年来，随着中国电信企业文化理念体系的推出，电信企业加大了企业文化宣贯力度。总之是通过普遍教育的开展和灵活多种的形式，切实提高广大员工的认知认同率。严格说来，认知、认同是两个内涵不一致的概念，认知指人类认识事物、获得知识的活动；认同则指个人与他人有共同的想法和内心的默契。认知也就是知道了某种提法，可能在行动上表示遵从，也就是被动执行，其实并没有真正理解接受；认同则不光是接受理解了别人的想法，而且为他人的感情、经验所同化。

在我们进行的企业文化调研和问卷调查活动中，发现员工对中国电信企业文化理念的认知、知同率还是比较高的，但其实只是认知率（知晓率）高而已，许多员工还说不上真正认同，更谈不上内化和信奉。例如，几乎人人都知道“用户至上，用心服务”的服务理念，但是不是人人都认同这样理念，认为用户确实是至高无上的，并且在服务工作中真正做到了“用心服务”呢？此外，一些单位企业文化宣贯还停留在平面直白的标语口号式宣传、自上而下的单向灌输、热热闹闹的活动安排上，针对员工的思想状况进行平等的、有效的沟通交流做得还不够，更谈不上形成新型文化心理结构、培育卓越员工队伍了。

在先进的企业文化落地生根、员工接纳企业行为准则的过程中，企业文化的认同过程是一个十分关键的环节。

认同过程的从表面上看是员工态度的形成和变化，实质上则是员工良好心态的形成和变化。改变人的态度很难，建立良好的文化心理结构更是难上加难，但对于文化变革来说是必不可少的。解决这一难题主要的两种途径：外部说服和自我说服。主要有以下几种方式方法：

1、行为激励法。当员工的某些需要长期无法实现时，员工个体或某些群体意识和行为就会出现惰性，以致于对企业倡导的价值体系持淡漠或反感态度。这时就应采用物质激励、目标激励、反馈激励、强化激励、成就激励、参与激励、信息激励、情感激励等激励方法，满足员工物质上或精神上的需要，激发员工的积极性，使员工看到并体验到企业倡导的价值观并不是空洞无物、脱离实际的，促使员工调整自己的心理和行为。员工在工作中会发现，公司里真正受重视的是什么。如果公司的价值观由来已久，经受了时间的考验，那么它们通常是真正有价值的，是会代代相传的，也是会为员工所认同接受的。

2、领导垂范法。企业领导人作为企业文化的发起者和新文化的积极倡导者，他们的言行和形象对文化的发展影响极大。各级领导和管理人员要利用各种方式和载体宣传企业的观点和主张，做到思想重视，工作支持，身先士卒，身体力行，用自己正确的价值观、良好的工作作风、崭新的精神面貌实践和倡导公司的企业精神。要求员工做到的自己首先做到，要求员工不做的自己坚决不做，用良好的形象为员工做出表率。企业领导人只有使自身的品德、情感、能力、作风、行为更充分展示所倡导的文化的特点，身体力行，率先垂范，才能带出一种好的作风和好的精神面貌。

3、典型示范法。每个企业都有自己的英雄人物，他们具有本企业文化所包含的那些最典型的思想、观念、品质、作风和性格风貌，他们是企业群体中出类拔萃的榜样，是代表本企业文化的典型人物。他们大多数是普通员工，不可能借助权力地位对其他员工施加特殊的影响。他们之所以获得与众不同的影响力，完全是靠他们积极参与企业文化的创建和忠诚于企业价值观的实践，靠他们在长期实践中展示出的富有价值的工作态度、敬业精神以及待人处世的优良品格，靠他们在企业生存发展过程中做出的卓越贡献。由于他们与员工的工作性质较类似，感情距离也较近，因此开展向身边人学习活动容易引起广大员工的从众心理，产生潜移默化的示范作用。榜样学习是一种观察学习，通过观察榜样所表现的行为及其结果，来形成态度完善人格，建立良好心态。不仅可以缩短学习进程，避免直接尝试的错误，而且可以体现自身的特点，掌握更多的整合行为模式。电信企业有一大批国家级劳动模范、先进工作者和先进集体，还有集团公司级的优秀人才，一些省、市分公司也开展了文明创建、劳动竞赛、技术比武等活动，其用意无非是通过塑造英雄、表彰先进、树立典型，使广大员工见贤思齐奋发进取，形成比学赶帮超的良性竞争氛围。值得注意的是，对先进人物的奖励，不应该只是一种报酬，而更应该是对一种精神价值的肯定，一种文化的象征；不应当只是对先进人物过去成绩的肯定，而更应该包含对他们未来的期望和激励；不能只着眼于先进本人，更应该着眼于产生更多的学习者和仿效者。

4、活动感染法。感染实质上是指情绪的传递交流，然后在相同的情绪控制下发生大致相同的行为。可通过举办各种形式的政治、文化、娱乐活动，如英模报告会、革命传统报告会、读书会、经验交流会、运动会、文艺晚会、智力竞赛、技术比赛、合理化建议以及各种主题营销和服务活动等，突出体现企业价值观的主题，创造良好的活动气氛，使员工在潜移默化地受到企业优秀文化的感染，思想得到升华，士气得到提高，尤其是使价值取向、行为准则、心理状况等渐渐得到调整，并向着企业倡导的文化方向发展。

5、事件启迪法。即积极利用企业发展或对外交往中的重大事件，如重大技术发明事件，生产、经营、管理成功事例或责任事故，质量评比获奖或消费者投诉事件，新闻报道中的表彰或批评事件，参与社会公益活动等，大力渲染，强调某一事件的积极意义或给企业带来的重大损失，借以给员工带来心理震撼和震动，使员工产生强烈的印象，无形之中受到教育和启发，从而接受正确的价值观和行为方式。总之，在企业中发生的反映企业成长轨迹、企业重大转折、企业管理等方面的许多事件，对创新企业的价值观和员工的价值取向起到了很好的导向作用。

其实上述方法在各个不同阶段都是可以使用的，在使用过程中不是孤立的，根据建设企业文化特点和难度，可以以一种方法为主、其他方法为辅，也可以把几种方法结合在一起使用，使之相互渗透互为补充，综合发挥作用。例如，为了用湖北电信先进典型人物和事件激励广大员工立足岗位，学习先进，奋发进取，湖北电信开展了2005年年度人物、十大杰出青年和十件大事评选活动。经单位推荐、网上投票、公示、省公司确认等程序，评出了湖北电信2005年管理楷模、营销状元、服务标兵、技术精英和“十大杰出青年”、“湖北电信2005年十件大事”。此项活动得到了广大员工的积极参与。在员工投票期间，省公司网站和省公司内部办公网分别有6459人和6356人参与了投票，产生较好反响。

在企业文化建设过程中,一方面要树立科学求实态度，倡导理性和制度精神，推进企业管理科学化、规范化和系统化进程。另一方面，随着员工对企业价值观的接受和认同，制度的硬性约束作用逐渐淡化，员工的软性自我约束逐渐增强。当员工将企业价值观内化于心灵之中，员工就能够实施科学管理下的自我管理与提升，自觉遵守正式规章和非正式惯例，积极主动工作，自动自发执行，全力以赴达成目标，以高度的自觉、自律和自强实现“自己做自己的主人”，充分发挥主观能动性；他们不是被动地完成任务，消极地接受指令，而是勤于思考，勇于行动，甘于奉献和乐于创造，把义务化为乐趣，把职责做到精彩。

（三）内化阶段的企业文化建设

内化是人对外部事物通过认同转化为内部思维模式的过程，也就是个人接受群体或社会的规范并使之成为其人格的一部分的过程。显然，较之认同，内化是更高层次的理解接受，它已经将外在的内容化为已有，成为道德理念和自我意识的一部分，并自觉地指导自己的行动。它是一种文化，是一种思维方式、行为习惯和人生态度，成为企业中每一个人的潜意识、本能和习惯，甚至是一种信仰，使员工不这么做就觉得不舒服，或者在企业中无法立足。这也就是为人所津津乐道的文化管理，它打破了命令式的、硬性的管理方式，不是威逼、利诱而是利用一种责任感、使命感、信仰来调动员工的积极性，使之自觉自愿、竭尽全力地提高业绩水平，推动企业发展。对员工而言，制度的外在硬性约束就基本消失，而代之以内在的自我控制的自觉行为和创造性行为，工作也不再是生活的必需或外在的负担，而是自己挚爱的事业，是自我实现的舞台，员工不仅充分享受到工作的乐趣，而且享受到人与社会、人与自然之间的和谐之美。应该说，这是一种理想状态，需要一流的流程和员工的高素质作支撑，许多企业包括电信企业暂时还达不到这种境界。

在这个阶段，在社会教化的基础上,要继续通过观察学习、知识加工、角色扮演、主观认同、自我奖赏等方式，做好个体内化的各项工作，重点朝以下几个方向努力：

1、以人为本，建立企业和员工之间的信任关系和伙伴合作关系。

把员工当作“经济人”，过多地运用命令和控制进行管理，已不再适应新时代需要。员工是有主观能动性、有情感需要的“社会人”，管理应建立应在尊重人性、满足人的各种需要的基础上，除必要的命令、管控、考核、惩罚外，还必须溶入激励、成功、民主、和谐、轻松

等管理风格。企业人力资源管理要实施人本管理和柔性管理，学会尊重、关心员工，提高员工的归属感和公司凝聚力，这从人性上说是一种需要，从经济角度上讲，则更加有利于企业获得稳定的利润和长久的生存空间。现代企业中快乐员工越来越少，其根本原因就是企业对员工缺乏应有的关爱和尊重。许多员工很努力工作，却总是得不到主管们的认同，享受不到人与人之间的关照和温暖，自然难以建立良好的劳资关系，企业绩效也就难以稳中有升。

在今天，信任可以说是企业上下级之间联合的基础，而这种基础是实现高绩效目标的最大保障，是企业效率和效益的来源。建立在信任基础上的工作契约，与传统的契约有着本质的不同。前者承认员工来自不同的背景，具有不同的个性特征和技能，有助于员工获得自尊和自信。这在某种程度上增强了员工的主人翁精神，并确保个人目标与公司的战略方向保持一致。这种新型关系的建立，其实质是将过去以“我”为中心的公司文化，转变成一种以“我们”为中心的文化，通过适当分权、信息共享、民主讨论、集体决策使员工体会到自己在企业中的价值，使员工从“旁观者”变成“团队成员”，从“参与者”变成“奉献者”，这样一来，员工工作热情就会持续高涨，内部冲突就会不断减少，企业创造业绩的速率也就会大为提高。不仅如此，信任也是未来管理文化的核心，它代表了先进企业未来发展的方向。

2、企业制度和绩效管理要更加人性化。

真正民主的文化是一个尊重个人的文化，具有主动和协作精神。而建立基于绩效的薪酬制度体系，可以使员工利益与企业利益紧密连接，形成利益共同体。员工对这一点理解得越透彻，他们的工作积极性就越高，企业孜孜以求的高绩效也就会应运而生。

电信企业作为竞争的知识密集型产业，应更多考虑到客户、员工和股东的利益，逐步回归到人性的尊重和个性的全面发展这个根本出发点上来。企业应在充满生机和活力的环境中，营造积极的民主的氛围，以真诚、善意的态度对待员工和客户，实现员工价值、客户价值和社会价值。

3、容忍员工的独特个性，提供施展才华的空间。

传统的工作设计方式是想尽一切办法把工作固定化，某位员工只负责某项工作，并使这项工作达到一个固定的标准，这样固然有利于对员工进行管理，也方便于绩效考核和执行奖惩，但从长期来看却有很多弊端。因为固定化的工作设计无法适应快速变化的环境，于是过不了多久原本很科学的工作流程就成了阻碍效率提高的“瓶颈”了。工业经济时代的步调一致、绝对服从、集体观念等传统文化理念在一定程度上扼杀了个性、创造性。尽管几乎所有企业的老总都希望企业能够高效地运作，但是同时执行的手段和措施，常常又多趋于严格控制和管理，似乎大多数员工都是消极被动的员工，稍不留意就会犯错误，致使员工在工作中谨小慎微，以免触犯公司制度，受到惩罚。这种控制系统与创新精神往往是格格不入的。因为其作用的基础是谁不遵守程序，谁就有麻烦；谁不讲规则，谁就会受到惩处。这样，员工们就会避免冒险，不求有功，但求无过，也就难以发挥积极性、创造性了。

在追求个性、崇尚自由的现代社会，如果企业不能根据员工的才能给其分配擅长的工作，并且不能容忍员工的独特个性，非要用一个统一的标准去规范员工，就很难获得员工的工作热情，只能得到较低的工作绩效。因此在不违犯总的原则的前提下可以适当地灵活机动，如合理的人员流动和岗位交流，不仅使优秀员工不至于在同一工作中江郎才尽，也可因为不同背景的人员加入而使工作获得新的变化和发展。

4、团队合作是创造性团队建设的重要途径。

工作团队不是按照传统的计划、命令和控制原则来运作，而是按照满足客户需要并实现企业价值增值的原则来运作。企业的主要决策通常不是以层层上报、协调和审批的方式由经营管理者或经营者授权做出，而是由团队成员根据满足客户需要、实现价值增值的原则随时随地做出。团队组织消除了跨部门沟通、分工过细、决策缓慢和灵活性差等金字塔组织的缺点，塑造了一种自主、创新、灵活和相互紧密合作的工作气氛，适应了企业创造性劳动日益增多的需要，目前已变成许多大公司(特别是高科技企业)首选的企业内部组织形式。中国电信进行的流程重组就是朝这个方向所作的尝试。

尽管电信企业由于全程全网的特点和曾经的半军事化管理，具有一定的集体主义精神，但由于没有经过工业文明的训练与市场经济的洗礼，电信员工的团队协同能力仍难以适应新形势的需要。在现代企业制度里，合作精神并不是单纯依靠个人的觉悟完成的，更多的是基于流程、制度和结构的合作，因此在日常管理过程中，可以通过团队的组织形式来进行拓展训练、沟通、讲课、培训等，通过员工心态的调整，以加强企业文化的深层次影响，营造一种团队合作、平等交流、相互切磋、自由争鸣、共同提高的民主讨论氛围。通过采用六西格玛等工具，促进人们更加关注质量，协同作战，分享最佳想法。

5、创建学习型文化，培育高绩效员工

从根本上说，文化是人们通过系统、有序的学习而成长发展并代代相传的方式。而学习是一个获得和积累经验的过程。随着经验的不断获得与积累，心理结构也就逐步地形成和发展起来。由于人类的许多动机、态度和行为是由文化所决定的，一个建立在涉及人类各层次需求、抱负的基本价值观基础之上的文化模式，对于企业来说是一种很好的工具，它能最大限度地发挥员工的作用。

企业文化有很多类型和表现，学习型文化是其中之一。学习型组织必须依靠大家的自觉行动，发自内心地愿意学习，而不是感觉是被迫学习。要让大家从观念上认识到学习型组织对于企业和自己工作的重要性，才能自觉融入到学习的浪潮中。行为心理学认为，当一个人形成一种信念或心态后，并把它付诸行动，就更能加强并助长这种信念。塑造学习型的文化，要提倡学以致用，在工作中互相学习，在实践中共同提高。

大唐电信的创新文化 篇3

根据增发预案，大唐电信拟以每股8.39元的价格向包括控股股东电信研究院在内的多家对象定向发行股份，发行规模约30269.34万股。

“我们已经停牌运行两个多月了，公司正在进行重组。重组实际上就是公司资源合理配置的重要一步，重组之后公司的资源会得到充实，资产结构将大大改善，战略目标将更为明确，持续盈利能力将显著增强。我坚信重组后大唐电信将赢得资本市场的乐观评价。”2012年3月29日，大唐电信科技股份有限公司董事长兼总裁曹斌这样描述他对重组后的期待。

“稳健务实”的管理风格

2005年6月11日，原普天研究院党委书记、副院长曹斌“空降”大唐电信，担任大唐电信科技股份有限公司董事长兼总裁。

初到大唐电信，曹斌面对的是公司亏损、资金链紧张的不利局面。经过了2006年确立从核心网向用户端转移战略，2006年到2008年的“重点产业突围”，到2009年提出“从提供单一产品向提供整体解决方案转型”，到2010年将19个经营实体整合为5个事业部的管理体制改革，再到今天的整合资源、资产重组，大唐电信走的是一条稳健而务实的道路。

“大唐电信的文化底蕴很深。大唐电信人的创新精神，这种不服输的韧劲儿，对我感触很深。2005年我刚刚加入大唐电信，主要是先了解情况，从2006年开始进行战略转型，确定我们的未来发展方向。把不挣钱的业务丢掉，把赚钱的业务培养起来，同时通过收购优质资源来充实我们的产业链，这样一步一步走过来。”

从临危受命，到慢慢盘活企业，2007年、2008年先后实现公司股票摘星、摘帽，至2011年已连续五年实现盈利，再到2012年资产重组。如今，曹斌面对的挑战是站在更高的起点上发展。

今年56岁的曹斌曾任中国普天信息产业集团技术质量部总经理、系统事业部副总裁，兼任普天研究院党委书记、副院长等职。1992年毕业于南京邮电学院计算机系的他1982年到1989年在南京普天通信股份有限公司从事产品研发工作。他至今还记得研发第一款产品时候的全情投入，遇到难题就会一直考虑如何解决，解决不了就睡不着觉。曾经有一次钻研技术难题三天三夜都没有睡好觉。

现在，曹斌认为大唐电信的管理风格是务实，“什么样的管理方式适合自己就采用什么方式。这几年我们也在不断地修改完善，比如在2005年和2006年的困难时期，我们就采用重点产业突围的方式。而目前公司主要考虑的是继续进一步发展下去的问题，因此公司的整体战略方向也在发生变化，由提供产品向提供解决方案转型。那么，这时候就需要从原来单体游击队状态向整体集团军的方向发展，所以2010年采用了事业部制的运营模式。”

2012的关键词

回顾大唐电信之前走过的道路，离不开转型与创新。从原来的重点产业突破，到现在向整体解决方案转型，企业战略经历了转型的阵痛与成功；在管理方面，2011年的事业部机制改革，可以说是转型创新的重点；此外大唐电信在推动智能卡、移动互联网和行业应用等方面都进行了重要创新。

如果说转型与创新是大唐电信近几年来发展的两个关键词，也正是它们帮助大唐电信走出业务低谷，步入了新的快速增长时期。那么，2012年大唐电信的关键词中加入了资源优化与提升。

“今年的关键词是资源、优化、提升。”采访中曹斌告诉记者，“对于大唐电信而言，2012年除去调整、优化、转型之外，最重要的一个词是资源。大唐电信这几年一直处于持续平稳的上升期。目前公司的发展迫切需要新的资源加入，包括财务资源、人力资源、信息资源、品牌资源、采购资源。当然优化与提升也是我们2012年的关键词，优化是指优化各个事业部的职能与管理架构，提升方面主要是提升管理能力，提升公司本身的管理效率，提升公司抗风险能力，使得管理制度更加适应公司发展。”

总的来讲，2012年大唐电信将在充实资源配置、调整产业结构、提升管理能力三方面重点突破。充分运用投融资工具实现公司资产结构的重大调整，通过投资并购手段加快主导产业的良好布局和健康发展。实施“一个大唐”工程，完善事业部体制下的分类管理模式，按照“十二五”规划提升公司技术创新管理能力、市场拓展布局能力、营运资金管控能力、人力资源积聚能力和风险防范能力，将公司精细化管理推进到新的水平。

站在更高的起点谈发展

谈到大唐电信未来的发展战略，曹斌重点谈到了在行业应用和移动互联网两个领域的发展，他说：“大唐电信很看好物联网发展趋势，物联网还处于爆发式增长的初期，关键在于我们怎么积聚能量，在行业应用中占领几个制高点，在爆发的时候获得应得的利益。”

在移动互联网领域，大唐电信早在2010年就开始布局，通过终端和业务的有机结合，能够利用移动互联网的大趋势，给用户带来更多的价值。

在这一大方针下，大唐电信与新华社合作成立了北京新华瑞德电子阅读技术有限公司，在移动互联网市场实践商业模式和体系架构的创新。新华瑞德坚持传播先进文化和正版内容，通过与各类合作伙伴广泛合作，努力打造一个面向全社会开放、安全、可靠的数字内容传播系统，为客户提供一流的资讯服务和阅读体验，力争成为权威可信、开放共赢的文化产业服务平台。

曹斌说，“我们认为移动互联网未来是一个不错的市场，但现在确实还存在不确定性，大家都在探索，到底什么样的模式能赚钱。大唐电信旗下的新华瑞德目前处于一种蓄力阶段，今年还是把发展用户放在第一位，今年目标是五百万注册用户。现在整体发展势头不错，有很多出版商、内容提供商主动与新华瑞德洽谈合作，我们自身也在拓展发展区域，除了文字和图片，视频、音频也可以在这个平台上统一发布。”

曹斌认为，大唐电信在智能卡芯片设计领域在国内处于领先地位，无论是通信智能卡芯片、第二代身份证芯片，还是社保卡芯片、银行卡芯片、居民健康卡芯片等都有非常不错的市场表现。此次重组后联芯科技的加入，将使得大唐电信的芯片设计能力得到进一步加强，芯片设计板块将在大唐电信未来发展中扮演重要角色。

大唐电信的创新文化 篇4

信息改变生活, 移动改变世界。信息通信技术的发展与产业的变革, 使得以移动通信、集成电路、互联网、物联网、大数据等为代表的现代信息科技正在以前所未有的速度和规模深刻地改变着人们的生活。为了适应信息行业的快速发展和变化, 大唐电信集团不断加大创新力度, 履行产业责任, 在信息通信领域奋勇前行。

中国国际信息通信展览会作为国内最大的ICT行业展会, 素来是信息科技前沿的风向标, 而作为领先的民族通信企业, 大唐电信集团将在展会上以4G及5G技术、集成电路设计与制造等创新技术领衔, 展示系统设备、芯片、终端、仪器仪表、移动互联网、企业信息化, 以及能源、教育、交通等行业信息化领域的最新产品和整体解决方案, 分享其为信息通信生活所做的积极部署与努力。

智能网络智慧服务

作为中国信息通信领域的领军企业, 在2014年4G迅猛发展之际, 大唐电信集团充分发挥TD先发优势, 立足移动通信市场需求, 以领先的技术、完善的产品、优质的服务助力运营商建设及运营LTE网络, 更在实践中探索出了适合我国网络发展的解决方案, 积极协助运营商打造无缝融合的智能网络。

精-网络:展会上, 大唐电信集团将向运营商提供一套端到端的无缝融合智能网络解决方案。该方案涵盖大唐电信集团在融合组网、无缝覆盖、数字宽带、性能提升、未来演进等方面的全面技术主张, 能够帮助运营商打造无缝融合的智慧网络, 赢在未来。

全-覆盖:大唐电信集团推出了多频段、多形态的系列化无线基站产品。不仅可提供基于全IP架构的多模多频基站平台, 更有全面涵盖TDD频段的系列化射频拉远单元 (RRU) 、Small Cell基站产品, 可满足LTE室内、室外场景的覆盖要求。

深-热点:NEOsite产品及业务演示, 从实际建网需求出发, 支持多模多频、即插即用、载波聚合、双流MIMO等功能, 具备系统大容量、高带宽、高性能等优势, 可为运营商高效地解决室内深度覆盖问题, 协助运营商打造智慧融合的无缝网络。

优-感知:作为运营商的长期合作伙伴, 大唐电信集团展示了其为提升服务水平以提高核心竞争力所做出的努力, 以全面的服务能力和创新的服务意识展出了包括精确建设、精准优化、流量经营、集中运维等内容的智慧服务方案。为运营商打造智慧管道, 帮助其面对运营转型压力, 挖掘网络的管道价值, 激活宽带活力。

“芯”时代新表现

面对如火如荼的4G发展, 除了积极创新4G技术、发展5G技术之外, 作为我国信息通信领域核心企业, 大唐电信集团还着力发展集成电路设计与制造产业, 打通集成电路设计和制造两个关键产业环节, 提升集成电路产业的核心竞争力。本次展会大唐电信集团携智能芯和安全芯两大领域产品精彩亮相。

智能-芯:在智能终端芯片领域, 大唐电信集团推出了包括INNOPOWER原动力系列LTE So C智能终端芯片、模块及行业终端芯片产品和解决方案。其最新“4G+28nm”智能终端芯片LC1860系列产品齐齐亮相, 实现五模覆盖, 具备领先的LTE So C芯片架构设计, 集成AP与Modem, 大幅提升芯片集成度并降低功耗及成本, 有效解决4G时代移动智能终端设计的关键环节。

安全-芯:在安全芯片领域, 大唐电信集团积极把握信息安全升级为国家战略的大趋势, 围绕安全领域深入挖掘, 研发设计的金融IC卡、金融行业IC卡芯片产品, 支持国际和国内通用算法设计, 结合应用防火墙安全隔离技术, 极大提升了芯片的安全防护能力。

移动互联创新应用

随着移动通信和集成电路产业的更新升级, 以及互联网产业融合发展, 移动互联网已经迅速、广泛而深入地渗透到生活的各个方面。大唐电信集团将终端设计、软件应用与服务的延伸作为重要发展方向之一, 展出了以“资源型移动互联网开放平台”为核心, 结合终端设计与制造及“基于游戏平台构建的创意文娱服务平台”, 以“软硬件一体化服务模式”为支撑的移动互联网应用与服务。

丰富-终端:在终端设计领域, 大唐电信集团分别推出了通用数据终端、行业终端以及个人终端等产品, 覆盖4G智能手机、随身Wi-Fi、三防行业应用终端以及定位平台。所展示终端不仅均有出色外观, 同时覆盖TD-LTE/LTE FDD/WCDMA/EVDO/GSM五种网络制式, 为不同用户及行业提供了多种选择以及更加便捷的使用体验。

孵化-应用:大唐电信集团已在移动互联网产业的三维孵化模式下, 通过移动互联网创新孵化平台成功孵化了多个项目, 包括此次重点展出的明星定制服务平台Fansphone、教育资源分享平台Fanspad, 以及面向妇幼保健的“妈咪100分”等应用与服务。另一方面, 随着动漫产业的迅速发展, 大唐电信集团借助云计算提供web服务的开发、运行平台, 寻找移动文娱产业未来新的发展机会和空间。同时, 大唐电信集团还首次展示了其彩票业务, 福彩投注数据全部入彩票中心机房数据库实行无纸化出票。

智慧生活便捷企业

同时, 大唐电信集团抓住信息化与工业化、城镇化、农业现代化的融合发展机遇和企业信息化浪潮, 聚焦城市应用和重点行业信息化领域, 帮助城市公共服务和行业及企业信息化完成适合当前建设需要, 也能够面向未来形成平滑演进的弹性智能化应用环境, 实现城市应用、行业及企业信息化建设可持续发展的目标。

云端-生活:目前, 大唐电信集团依靠自主技术, 面向运营商、城市应用和重点行业信息化领域, 已经成功打造智慧城市、智慧民生、智慧教育、智慧农业、智慧旅游、感知核电、智慧油田、智能交通、智慧医疗等解决方案应用, 并在北京、江苏、贵州、河北、河南、山西等多省市, 以及教育、能源、农业、水利、交通、旅游等多行业中落地实施。

无线-企业:大唐电信集团以多年来在IMS领域、软交换领域、CTI领域、视频监控领域和虚拟化领域的技术积累为核心, 致力于企业信息化建设, 帮助提高企业经济效益和企业竞争力。展示了三大产品线, 分别是:IP语音产品线、统一通信与企业信息化产品OM、无纸化会议系统产品线。

大唐企业文化 篇5

同心文化是中国大唐文化体系的主题，是中国大唐对文化的形象总结，“心气足、人气旺、风气正”是同心文化的基本特征。同心使团队走的更近，同心使企业走的更远。

（1）什么是同心

同心是指中国大唐与国家同心，以电力报国为己任，执行国家能源战略，与时代共同进步。同心是指中国大唐系统上下同心，全体员工目标一致、思想统一，务实行动、追求卓越。

（2）同心文化定义

同心文化是共同奋斗的文化，强调集团公司内部紧密团结、互帮互助，全体员工同心同德、携手共进，建设和谐的大唐。同心文化是以人为本的文化，强调尊重员工的价值，充分调动员工的积极性、主动性、创造性，建设活力的大唐。同心文化是追求卓越的文化，企业有报国心，员工有上进心，上下一心，争创一流，建设发展的大唐。

（3）同心文化性质

1）同心文化是集团文化 同心文化是中国大唐集团公司在对系统各单位的文化进行适度整合的基础上形成的企业文化体系。系统各单位和全体员工必须自觉遵循、融入同心文化，弘扬、发展同心文化。

2）同心文化是一个完整的有不同层次的有机系统 同心文化既包括整个中国大唐集团公司系统的母文化，也包含系统各单位在母文化的指导下产生的子文化。内蒙古大唐国际锡林浩特矿业有限公司的和谐文化起源于同心文化，根植于同心文化，成长于同心文化，是集团公司同心文化的子文化。

3）同心文化是一个充满生机与活力的开放性体系 企业文化建设是一个长期的过程。中国大唐集团公司需要随着外部环境和内部需求的变化，不断创新、发展、丰富同心文化，以适应新形势、新变化的要求，追求“企业小文化”与“社会大文化”的和谐统一，保持同心文化的生命力与活力。

（4）同心文化特征

“心气足、人气旺、风气正”是同心文化的三大特征。

1）“心气足”表现为企业志向远大、追求卓越，员工目标明确、信心十足。企业起点高，员工心气高。中国大唐志在电力报国、进军“世界500强”并成为国际一流的能源企业，目标高远但不遥远。员工在中国大唐找到了归属感，系统各单位在中国大唐强化了使命感，员工的个人理想与企业的理想高度统一，对实现目标信心十足。

2）“人气旺”表现为工作作风求真务实、执行迅速，系统上下整体团结、共同奋斗。中国大唐工作作风求真务实，系统内政令畅通、执行迅速；

全体员工团结一心、努力奋斗，勇于接受任何挑战，敢于战胜任何困难，全力以赴达成使命。

3）“风气正”表现为内部规范运作、纪律严明，外部形象优良、受到尊敬。在中国大唐系统内，制度严密、运作规范，领导有正气、以身作则，员工守纪律、心情舒畅。对外，中国大唐态度友好、诚信守约，赢得了广泛的信任与好评，树立起了成熟的、负责任的大型企业集团的形象。

（5）同心文化来源

同心文化的三大来源是：传统文化精髓、现代管理思想和中国大唐集团公司的实践经验。

1）同心文化是中国传统文化在中国大唐集团公司的继承、创新和发展。中国传统文化特别强调团结和谐、同心同德。《周易》云：“二人同心，其利断金。”《孟子·公孙丑下》开宗明义：“天时不如地利，地利不如人和。”《孙子兵法》道：“上下同欲者胜。”《淮南子·兵略训》指出：“千人同心，则得千人力；万人异心，则无一人之用。”另一方面，中国的历史无数次地实证了“赢在人和”的道理。中国大唐与中国古唐朝同名，成就唐朝盛世的根本原因是政治开明，励精图治，上下同心，四海归心。中国大唐集团公司组建于中国和平崛起的年代，同心文化是在继承优秀传统文化的基础上进行的创新，通过文化的力量打造中国大唐宽广的舞台，让每个员工的智慧得到充分发挥，才能得到充分施展。让中国大唐的事业成为中国大唐员工共同的事业，中国大唐的未来成就中国大唐员工的未来。

2）同心文化是对现代企业管理思想的借鉴和个性化运用。现代组织行为学指出，一个有高度凝聚力的团队，必须具备以下几个条件：对组织目标的赞同；合理的经济报酬；对工作的满足感；优秀的领导者和恰当的管理方式；成员间的和睦关系；良好的信息交流；成员身心的健康等。中国大唐所倡导的同心文化是使一个普通团队转化为具有高度凝聚力的团队的催化剂。它能够有效地激发团队活力，提升团队工作效率，增加组织的向心力、凝聚力、信任力，减少组织的离心力、破坏力。

3）同心文化是中国大唐创业历程的经验总结和哲学思考。中国大唐始终坚持以人为本的理念，把员工当成企业最宝贵的资源。在具体的管理行为中，一是用科学的发展战略统一方向，用务实高远的目标鼓舞人心；二是清晰地划分管理界面，赋予三级责任主体充分的权利和相应的职责，调动各个管理层次的工作热情；三是营造一种公平、宽松的整体氛围，构建关心人、爱护人、发展人的和谐的内部环境，调动了多点积极性，形成了“万马奔腾”的良好局面；四是诚信处世，追求共进共赢，争取有利于企业发展的外部条件，为相关利益者和社会创造价值。中国大唐系统上下营造的文化氛围是企业快速发展的有力支撑。即全面承担国有特大型企业集团的特殊使命，与国家同心；全面发挥最广大员工的积极性、主动性、创造性，上下同心。从文化的角度来看，中国大唐的成功，是同心文化的成功。内蒙古大唐国际锡林浩特矿业有限公司是中国大唐独立开发的煤炭企业，同心文化是集团公司的母文化，是锡煤和谐文化之根；和谐文化是同心文化的子文化，是集团公司同心文化之花。锡煤的和谐文化是同心文化的传承与发展，是唐韵文化。.发扬煤炭行业的乌金文化

当今世界，矿物燃料提供了91%的一次能源，其中煤炭占有举足轻重的地位。我国是一个“富煤、贫油、少气”的国家，煤炭为推动经济发展做出了巨大的贡献，人们常用“乌金”来称颂它的重要价值。煤炭深埋在泥土和岩石中，虽没有宝石般绚丽的光彩，但它的朴实无华和无私奉献，正如那些唤醒沉睡大地、采撷火蓓蕾的勤劳朴实、吃苦耐劳、坚韧不拔、严谨务实的煤炭工人，他们是乌金文化的缔造者。内蒙古大唐国际锡林浩特矿业有限公司开发建设的胜利东二号露天煤矿位于胜利矿区中部，矿权境界总面积49.63km2，资源储量为7038.26 Mt。胜利东二号露天煤矿长远规划为6000万吨/年～7000万吨/年，届时将成为世界单坑规模最大的露天矿，成为中国大唐煤炭产业当之无愧的旗舰，也将成为我国煤炭行业发展的骄傲。内蒙古大唐国际锡林浩特矿业有限公司成立不久，乌金文化的优秀品质就在锡煤人身上充分展现，创造出了国内露天矿“建设速度最快、取得效益最快”的“大唐速度”。锡煤人这种“肯吃苦、有激情、能战斗”的拼搏精神，堪称为煤炭行业的铁军。

3.融合宽广博大的草原文化（Broad Mind）

锡林郭勒大草原是宽广美丽的。辽阔的草原碧波千里、白云悠然。座落在这里的锡林浩特矿业公司，把崇信重义的民族素养，培养成了开拓进取的性格；工作生活在这里的锡煤人，把草原的宽广装入胸怀，塑造了宽厚包容的优秀品质。美丽的草原孕育着无限生机，世界最大、国际一流的露天矿将从这里起航。草原有美的季节，也有漫长的寒冬。锡林浩特无霜期只有5个月，大部分时间是漫长的冬季，最低气温零下40多摄氏度，到处是冰天雪地。越是严寒，世界就越需要温暖！锡煤人顶着冽冽寒风奋斗在采煤一线，克服天寒地冻从事野外生产，他们“战风霜，斗严寒”的拼搏精神，就是这种“宽广博大、奋发图强”的草原文化的折射。草原是美丽的，但草原的生态又是比较脆弱的。由于气候变化、人畜增长等因素，草原干旱、沙化越来越严重，生态日趋恶化，环境承载力越来越低。锡煤融入崇尚自然的草原文化，秉行“发展大唐，造福一方”的社会责任，采取各种“节能减排、环境保护、生态建设”措施，以“绿色生产、环保作业”的生产方式与“生态进步、和谐发展”的发展方式，将锡煤建设成生

态环保型矿山，实现锡煤“建绿洲，护蓝天”的生态和谐使命，践行“宽广博大、善待自然”的草原宽善文化。.内生朝气蓬勃的新绿文化

内蒙古大唐国际锡林浩特矿业有限公司是中国大唐启动煤炭板块的第一个全资项目，经历了三年多的筹建准备，已进入建设与生产同步进行的发展时期。初创的锡煤正像一颗新星，处处闪烁着光芒：崭新的电铲伸开巨臂，满载的矿用卡车川流不息，雄壮的地面系统龙踞在巍峨的落煤塔旁，优雅的环形铁路专用线伸向自动装车站„„现代化的锡煤向人们展现了它的雄伟气魄。成长的锡煤更像一片新绿，到处充满着蓬勃的朝气：新入职的大学生脸上漾着骄傲，军训而归的员工昂首走向采煤场；作业区内锡煤人正操作着设备忙碌生产，办公区里锡煤人正为明天而思考；教授走进了锡煤的讲堂，锡煤走向了世界舞台„„朝气蓬勃的锡煤人正向世界展示他们的迷人风采。发展的锡煤展开了时代的画卷：领导高瞻远瞩，规划的高起点为锡煤发展提供了良好的势能；员工挥斥方遒，奋发的热情为锡煤前进增添了澎湃的动能。锡煤“充满活力、敢于挑战、勇于拼搏”的和谐团队挥洒出“朝气蓬勃”的新绿文化。

5.塑造和谐发展的锡煤文化

内蒙古大唐国际锡林浩特矿业有限公司的和谐文化是一部交响曲。锡煤以中国大唐的同心文化为唐韵，以煤炭行业的乌金铁军为本色，以草原文化的宽善为品质，以锡煤孕育的朝气为生机，塑造出“以人为本、追求卓越、和谐发展、同心跨越”的和谐文化，使锡煤“和谐永驻，活力长存”。和谐文化是以人为本的文化。人是社会发展的第一要素，员工是锡煤宝贵的资源，员工成长是锡煤发展进步的象征。锡煤不但开发煤炭资源，还大力开发人力资源。锡煤是中国大唐第一个独立开发的大型煤炭企业，锡煤不但是中国大唐的煤炭基地，还将是中国大唐煤炭产业人才培养的摇篮。锡煤不但要为自身发展培养人才，还为中国大唐乃至整个社会输送人才。锡煤的国际一流也是因为锡煤拥有国际一流的员工，“以锡煤的成就之举，为员工铺设成功之路”正是锡煤以人文本的和谐文化。和谐文化是追求卓越的文化。“企业管理卓越、公司效益领先、员工安居乐业、文化鲜明生动、矿山生态环保”是锡煤的发展理念；建设“世界最大、国际一流、生态环保、旅游观光型现代化露天煤矿”是锡煤的发展目标。锡煤的发展是追求卓越的发展，锡煤的和谐文化也是追求卓越的文化。和谐文化是协调发展的文化。锡煤将和谐作为企业文化的核心，把建设和谐矿山作为历史使命，就是突出强调在企业发展过程中实现企业与员工、企业与产业、企业与自然以及社会相互间的和谐发展，在和谐中获取发展的力量。和谐文化是同心跨越的文化。锡煤规划一期工程1000万吨/年规模，2010年达产，为创一流目标夯实基础；二期工程3000万吨/年规模，2012年达产，实现“建设国内最大、国际一流露天煤矿”的目标；三期工程6000万吨/年规

浅谈电信产业价值创新策略的研究 篇6

关键词 电信 产业价值 创新 产业链整合

一、引言

电信产业内部的不同企业承担不同的价值创造职能，产业上下游多个企业共同向最终消费者提供服务（产品）时形成分工合作关系或网络。信息通信产业是庞大复杂的产业生态系统。电信产业价值创新通常表现为由众多不同创新活动组成的庞大链条，在这个链条中，单个电信企业不可能独立完成所有的创新。因此，只要是产业链上的企业能够直接或间接控制链上其他企业的决策，使之产生期望的协作行为，就视为产生了某种程度的整合，合并是产业链整合中最极端的形式。综观当前的研究，产业链整合还是一个较新的研究课题，目前缺乏从产业层次视角对电信产业链进行深入整体认识，更谈不上从理论视角探讨我国电信产业链整体竞争力提升的策略。因此，寻找电信产业链整合的有效模式，并探寻其成功实施的条件，既具有理论意义，又具有重要的现实意义。基于上述原因，本文试图运用产业链整合理论对我国电信产业价值创新进行分析，进而提出一个电信产业价值创新的基本分析框架。

二、基于电信产业链整合的价值创新：内涵及其发展趋势

当前，随着数据增值业务快速发展和3G时代的日益临近，电信产业价值创新系统演变呈现出如下趋势：一是在电信产业模块价值创新系统内部，各环节对价值创造的贡献被重新界定，价值和利润在系统中发生转移，向对价值创造起关键作用的环节聚集，表现为网络运营环节的价值将不断下降，内容和应用方案将占据越来越重要的位置，因而电信运营商业务外包成了必然选择。二是由于3G技术的开放性和不确定性，必然要求以顾客和应用方式为中心对电信产业进行模块化分解，因此对电信产业相关标准的竞争将越来越成为产业价值竞争的重要方式。

三、产业链整合视角下的电信产业价值创新策略

1、产品层次的价值创新包括电信产品模块化创新和服务模块化创新

电信产品模块化创新的内容包括：产品设计标准制定、产品和服务设计开发、营销、品牌等诸多方面。其目的是运用模块化思路进行产品结构优化，实现对质量、成本、可靠性、可服务性、响应速度的提升。电信产品模块化分解与创新保证了各个模块可以在时间和空间上进行独立、并行的创新，节约了创新时间，同时各个模块之间还可以进行集成，满足电信客户个性化和多样化需求实现产业价值增值。服务模块化创新的主要目标是，实现电信产品提供过程中相关服务的标准化、人性化和规范化，并为产品创新提供业务、技术和政策保障。

2、电信产业层次的价值创新——构建价值创新网络

价值模块的外包策略。外包策略的实施是在电信产品或业务模块化分解的基础上确立的。电信企业外包有两种基本类型：业务外包和管理外包。以电信运营商为例，电信企业开展业务外包主要是指对前后台业务进行外包；也有一些企业对内部独立性较强的管理职能进行外包，被称为管理外包。国外电信企业业务外包开展时间早、涉及面广，国内电信企业业务外包刚刚起步。业务外包主要是将前后台业务进行外包，如营销渠道、网络代维业务、增值业务等外包；管理业务外包相对较少，主要有财务管理中应收账款业务外包，人事管理中招聘员工管理外包等。

四、结论

本文首先界定了基于电信产业链整合的价值创新内涵，指出其实质是指通过对电信产品进行模块化设计、制造和交易的基础上，对电信产业的各项业务进行高度专业化分工和合作，实现产业内的系统整合，使整个电信产业链获得较大的价值增值，提升整个产业价值创造能力和竞争力。其次，分析了电信产业价值创新系统演变趋势。最后，分析了电信产业模块化价值创新策略，构造了电信产业价值创新的分析框架，指出按照由低到高的层次，电信产业价值创新可分为三个层面，即产品层次创新，企业层次创新和产业层次创新。

参考文献：

[1]芮明杰，刘明宇.网络状产业链的知识整合研究[J].中国工业经济，2006，（1）：49-55.

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[3]卜庆军，古赞歌，孙春晓.基于企业核心竞争力的产业链整合模式研究[J].企业经济，2006，（2）：59-61.

[4]骆品亮，王婷.基于FMC的3G背景下电信产业链整合模式与业务融合策略[J].产业经济研究，2007，（5）：11-18.

电信产品的营销模式创新 篇7

一、掌握需求细分市场

在电信营销模式创新中, 对用户需求的了解和市场细分尤为重要, 这是整个电信产品营销创新设计的基础, 可以说, 没有市场细分就没有电信产品营销模式的创新。随着运营商对用户细分的逐步深入和对用户消费行为特征的深入了解, 电信产品将逐步丰富化、系列化。

在市场细分中, 要在关注地理因素、人文因素、心理因素、行为因素的基础上, 根据电信产品的特殊性, 着重注意以下几点: (1) 城乡差异。改革开放以来, 我国城乡差别正在逐步缩小, 但城乡用户消费习惯的差异不可能在短期内消失。城市人一般追求通信手段的方便、快捷和通信工具的个性化, 而乡村用户则更注重经济性和实用性。所以, 企业面对城市和乡村市场, 提供电信产品和服务的营销组合方案就必须有不同的侧重点。 (2) 年龄因素。人在不同年龄阶段, 对电信产品及服务的需求差异甚大。年轻人追求时尚、新潮和个性化, 勇于尝试新产品, 引导新潮流。中老年人性格成熟稳定, 更看重通信产品或服务的可靠性、实用性和经济性。 (3) 收入差异。收入水平的档次直接影响人们对电信产品及服务的需求程度。按照消费者的收入差距, 消费者可划分为富豪、富裕、小康、温饱和贫困等不同的类型。 (4) 生活方式。生活方式是一个人在生活中表现出来的活动、兴趣和看法的整体模式。追求现代、时尚生活方式的人与维护传统、保守的人, 对电信新产品、新服务的兴趣, 对时间、金钱的看法有着很大的差别。因此, 按照不同的生活方式来划分不同的消费群体, 也是细分电信消费市场的一个很重要的方面。

对用户的细分和了解把握, 可以通过市场调研来完成, 把市场调研工作制度化、经常化, 就可以把握用户需求的动态变化, 进而在电信产品营销设计中加以体现。

二、电信产品的创新

现代营销理论将产品分为核心利益、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品五个层次, 五个层次共同形成某一产品的顾客价值体系。传统电信企业更多关注产品的基础性能, 提供单一的、无差别的产品形式, 而较少关注用户期望的满足。随着三大运营商全业务牌照的落地, 企业应采取新的产品营销的模式。在市场细分的前提下, 通过业务组合、服务差异化等方法, 适时地推出产品营销方案。业务策划的出发点应该是产品可以为客户带来怎样的核心利益, 如面对企业客户的产品, 可强调“全面提供固话、宽带、移动通信服务, 大幅节约企业通信支出、提高服务效率”的价值主张。在此价值导向下, 设计多项业务组合优惠的产品方案与服务方案。随着网络的智能化与用户需求的个性化, 在产品的层次上还需要考虑差异化因素, 从而实现更优的用户体验与用户期望满足。如基于互联网、手机终端、智能终端等, 引入远程定位、信息检索、考勤打卡、视频监控等增值业务, 这些业务将是通信行业有效占领市场与增收的亮点。

在电信服务已经占用了用户大量自由时间的情况下, 创新的基本点在于, 通过提供多种功能的增值业务来帮助用户更轻松地进行电信消费, 即帮助用户减少信息的查找、辨别、判断、组织、存储等工作, 使用户处理信息的效率更高。如更高效的搜索引擎、检索系统、邮件过滤与自动分类系统等服务, 就属于此类增值业务。由于用户能够很快找到有效的信息, 减少了浪费在无用信息上的时间, 意味着用户在电信服务上获得的效用更高了。因此, 通过这些增值业务的引入, 可以促进电信运营商收入的增加。此类创新也可以针对组织用户的需要, 为组织用户提供符合其需要的定制型服务, 帮助其实现内部和外部的有效联系。

三、电信营销渠道创新

营销渠道是指促使产品 (服务) 能顺利地经由市场交换过程, 转移给消费者消费使用的一整套相互依存的组织。渠道一般分为自有渠道、社会合作渠道与复合渠道三类, 但其功能都是通过分销终端实时把握消费者的需求, 与消费者保持互动式的沟通并对市场做出快速响应, 为消费者创造价值。而渠道创新即是对营销渠道的结构、形式、功能等进行变革, 以适应市场的发展变化。对于电信运营企业而言, 高效率的渠道模式和系统的建立尤为重要。但在相当长时间内, 国内电信运营企业在很大程度上却忽略了这一点, 表现为我国电信企业对单一营销渠道过分依赖。

在渠道创新中, 一是强化自营渠道。自营渠道质量直接关系到企业的形象, 是树立企业良好形象的窗口, 电信运营商应利用自营渠道人员技术业务素质高的优势, 强化自营渠道成员的服务意识, 最大限度地发挥自营渠道的作用。二是建立高效的联合营销渠道体系。构建联合营销渠道体系, 一方面可以使电信运营商减少对自身营销渠道建设的投入, 充分发挥社会资源的作用, 使电信业务得到普遍的推广。另一方面也可以使电信运营商有效地控制人力成本和建设支出, 完善企业的内部控制。三是用好网络渠道。互联网信息量大, 时效长, 且信息交换不受时空的限制, 可以随时随地全天24小时提供全球性营销服务。网络的互动性使得企业可以通过电子邮件、网上论坛等信息手段, 与顾客作双向互动沟通, 实时了解消费者的需求, 最大限度地满足消费者的意愿。网络营销可以直接面对消费者, 更要针对客户的个性化需求。网络实时互动的特性使消费者全程参与营销管理成为可能, 消费者可以随时按照自己的需求定制产品。电信业必须贯彻以消费者需求为出发点, 及时了解每位客户的需求, 提供个性化的产品。可通过呼叫中心渠道、网上客服中心渠道和短信邮件渠道来实现电信产品的个性化、定制化服务。

四、电信服务流程创新

当前电信业务流程中存在的问题主要有: (1营业环节:存在多个业务受理台, 客户如要申请多项业务将不得不多次排队、多次填写客户资料、多次付款, 甚至必须去多个营业厅办理。 (2) 收费环节:同一个客户将会因每一项本公司的业务而收到一个收费账单。如果账务周期不一致, 那么客户将有可能被迫多次缴费。 (3) 由于各业务分离, 各业务不能共享客户资源;没有统一的客户资料, 无法实施交叉销售、捆绑销售、优惠套餐等营销策略, 很难提升客户价值。 (4) 无法全面地确定客户价值。当客户对某一业务是非常有价值的, 而对另外的业务是低端客户时, 可能会因为不能以一致的渠道同客户沟通而失去这个客户。 (5) 每项业务都开发自己的系统, 导致明显的重复投资和资源浪费, 维护成本成倍增加。

再造电信运营的执行文化 篇8

企业执行文化是保障企业战略、决策、政策、方案、计划得以有效执行的员工价值观念、群体意识和行为规范及其在执行过程中形成的执行习惯的总合, 是企业文化在企业经营管理过程中的表现形式, 是企业文化的一个分支。企业的执行文化会对员工的执行意识、价值观念进行梳理, 使之与企业执行理念、价值观保持高度一致, 汇集每一员工执行力, 使整个企业组织成为一个动态的强劲的执行系统。既然企业组织是一种执行系统, 那它一定具有系统的自适应性, 必定会有执行力的一个涌现。同时, 执行文化是决定企业品质的重要因素之一, 也对企业战略决策的顺利执行具决定性意义。

一般来说, 执行文化是把“执行”作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。具体说由三个层次构成, 第一层是理念和价值观;第二层是制度、规范;第三层是执行行为方式、方法、工具。

我国电信运营业正面临转型的新契机, 顺利转型将成为运营业发展的关键之举, 而执行文化将为运营商的转型提供有力支撑, 运营商必须不留余地构建和谐的执行文化, 深层次挖掘文化底蕴, 形成强大合力效应, 从而进一步提升运营核心竞争力。

构建体系——适合自己的就是最好的, 模仿往往名实而质不实。电信运营企业的执行文化基因已注入到其运营和管理的每个细胞中, 是一个沉淀和积累的长期过程, 而管理运营平台又是执行文化孕育的温床。执行文化形成的显著标志就是:人们从潜意识里认为沉淀和积累的行为方式的存在是一种公理, 必须遵守, 甚至认为不这么做就不符合道德伦理。而行为方式是由人的世界观、价值观等主观思想决定或影响的, 如果在战略执行中, 员工因对某些理念或目标的认知不统一, 常会以自己的标准去行事, 如此必然导致企业合力、凝聚力褪减。和谐执行文化的缺位, 是电信运营商发展面临的“瓶颈”, 切入点是使全体员工价值观达成共识。中国移动核心价值观是“正德厚生, 臻于至善”, 体现着移动人承载的社会责任和追求卓越的愿景, 使命感与价值观融合的执行文化的提出, 将凝聚和激励全体员工上下一心、同心同德, 实现中国移动新跨越。

找准突破口——传统执行文化构建的误区是, 过度强调和关注基层的执行文化建设, 而忽略中层领导者执行文化体系的构建。笔者认为, 执行文化的突破口应将基准点上移到中层管理者, 中层管理者是高层与基层联系的纽带, 更是企业信息神经网络流转的中枢, 中层执行文化建设的断层将影响到企业各项战略和规章制度贯彻实施的力度。强化中层执行文化的健全和完善, 抓好中层管理者的执行意识和执行力度, 是培育执行文化体系的关键。运营商外包战略和主辅业务的分离运营, 基层人员基数的锐减, 中层人员比重的增加, 更强调了中层执行文化体系建立的重要性。

规范、完善制度体系——电信运营企业缺的不是制度, 而是促使这些制度得以落实的执行力文化。所有有利于执行的因素都应予以充分而科学地利用, 所有不利于执行的因素都应予以排除, 营造凡经全体员工决定的规章制度任何人都必须坚决执行的氛围。人性化管理是在制度规范框架内灵活处理问题与矛盾, 而非强制, 刚柔并进是运营商塑造执行力文化的战略点。电信运营业市场的竞争性不断增强, 企业和员工受到来自内外的竞争压力, 引入竞争与如何利用竞争机制是运营商关注的焦点话题。以往运营企业过分强调竞争而忽略协作, 也因过度强调竞争而使员工无归属感、安全感, 不稳定因素层出不穷, 导致执行文化建设困难重重。改变这一现象, 运营商就须在竞争机制引导下, 以协作为基础构建激励型执行文化体系, 使员工对企业有信任感、依附感, 在此基础上提高员工满意度。

大唐电信的创新文化 篇9

创新一直伴随着信息通信技术和产业的发展, 一方面信息通信技术和产业自身在不断创新, 另一方面, 作为通信工具, 信息通信技术通过与其他产业的融合, 也在不断加速其他产业创新, 进而改变我们的生活。作为我国信息通信领域自主创新的典范, 大唐电信科技产业集团 (以下简称大唐电信集团) 将于7月15日至17日携旗下最新产品亮相上海世界移动大会 (2015 MWC Shanghai, 以下简称2015MWC) , 向世界展示创新的巨大活力和驱动力。

4G+移动互联网

在2015MWC中, 大唐电信集团将全面展示“4G+移动互联网”的精彩互联生活, 以及实现这一愿景的产品和解决方案。同时, 还将与来自全球各地的专家、运营商、行业用户共同分享未来无线移动通信的需求以及技术发展趋势, 并通过一系列创新技术, 打造更灵活、更融合的网络架构和更高质量的运营网络。

多元化解决方案打造全感知精品网络

在大数据时代, 移动互联浪潮带来了数据爆发。作为数据洪流最重要的载体, 4G网络将会朝着无处不在、随时随地、低时延、高带宽、零差异的全面感知方向演进。然而, 当4G逐步成为消费者主流选择的同时, 用户数及4G业务数据量的增长与网络承载能力出现了不平衡的现象。相比网络基础覆盖这一个“前期”工程来说, 国内4G网络已经到了亟待进行补热补盲、覆盖优化、容量提升的关键阶段。大唐电信集团将在2015MWC上展示从4G到5G的最新技术, 全面支持运营商轻松部署全感知精品网络。

在大唐电信集团看来, 全感知网络表现在用户体验上首先要达到室内、室外的“零距离、零差异”, 即用户身处任何场景都能享受到高速、稳定的网络服务, 实现超带宽、零等待的数据连接。大唐在2015MWC上将展出全系列室内深度覆盖解决方案, 包括旨在解决增强局部热点覆盖厚度的一体化微基站 (含Relay) Cute Site解决方案、实现室内深度覆盖同时更兼顾美观与环境协调的新一代微基站Pad Site解决方案、满足高AURP值的大面积高容量室分覆盖场景的分布式皮站Pin Site解决方案, 以及满足中小面积室内覆盖场景的一体化皮站Neo Site解决方案。

然而在部署全感知网络的同时, 不可否认的是持续增加投资, 会在一定程度上削弱了运营商的盈利和持续投资能力。因此, 更高的频谱利用效率, 更低的部署成本成为运营商的技术首选。面对上述趋势, 大唐电信集团将在2015MWC展出创新的融合组网方案, 包括支持全场景、多模合一、形态丰富的硬件产品, 以及载波聚合、负载均衡、终端双链接等, 能够极致发挥双网能力、实现深度融合的技术手段。

创新网络服务模式维护价值生态网

2015年4G网络进入持续发展期, 截至今年5月我国4G用户数量已突破2亿。在当前复杂的网络结构下, 高效率的网络优化工作也越来越受到运营商的重视。对此, 大唐电信集团在2015MWC上推出了面向用户体验的“优服务”集中管理解决方案。该方案集结构合理容量平衡、重大活动无缝保障、技术领先效能提升于一体;基于大唐电信集团多年来在网络规划优化、专项提升领域的成熟案例, 进一步将流程标准化、集中化、经验化;同时借助信息化平台的辅助支撑, 大唐电信集团还能够帮助运营商迅速提升网络优化效能。

除此之外, 针对即将规模商用的Vo LTE功能, 大唐电信集团也提前制定了专业的端到端优化方案。通过精确规划、海量分析、自动优化、端到端优化, 保证全时段的Vo LTE高清语音体验。

随着4G用户的增加, 4G移动数据业务种类也越来越丰富, 可以说随着用户需求和使用习惯的改变, 流量已成为通信企业发展规模的重要支撑, 同时也决定着移动互联网的应用价值。运营商积极寻求战略转型, 将流量经营作为战略重心, 从以业务为中心向以用户为中心转变。对此, 大唐电信集团打造了以“智能管道”为核心的流量经营体系架构, 贯穿市场分析、策略支撑以及用户认知三大领域, 在用户特征的基础上, 形成网络侧以及市场侧的流量经营支撑策略, 为运营商4G市场营销和网络流量控制策略提供分析依据。通过应用、网络、资费、终端以及用户的匹配, 进一步实现运营商流量经营效益的最大化。

面向未来积极布局力争抢占行业先机

面向未来网络演进, 大唐早在2013年底便发布了《5G白皮书》。当前, 产业链的5G预研如火如荼, 大唐在白皮书中提到的“演进、融合、创新”的技术路线, 已得到业界的广泛认可。在此次展会中, 大唐还将展出在大规模天线、新型多址介入、超密集组网、高频段通信、低时延、高可靠、灵活频谱共享等5G重点关键技术上取得的突破性进展, 分享5G系统框架和关键技术研究的最新进展, 并展出业界首个支持128数字通道大规模天线系统的5G综合验证平台。

同时, 大唐电信集团基于在无线移动通信、集成电路等领域的优势产业链布局, 积极布局和拓展智能交通和车联网领域, 目前已能够为智能交通系统提供从感知层到应用层的完整的产品系列及解决方案, 包括智能交通Telematics服务解决方案、智能交通监控管理解决方案以及支持车车、车路、车人、车云间通信的LTE-V车联网通信解决方案等。在2015MWC上, 大唐电信集团将展示全球首台LTE-V车联网设备, 该设备可支持车联网V2X自组织通信, 能够针对V2X车联网等ITS新兴技术方向和不同应用需求推出解决方案。

芯-端-云

近年来, 大唐电信集团建立了面向移动互联网、物联网等新兴产业的业务体系, 围绕“芯-端-云”进行产业布局, 同步搭建产业协同和融合管道, 以及面向市场以客户为核心的运营模式, 为政府、行业、企业和消费者提供优质、安全、高效的整体解决方案和服务, 积极推动新一代信息通信技术与传统制造业和服务业的融合创新, 构建新的价值与新的发展生态。

发力集成电路设计打造智能安全双芯旗舰

在集成电路设计领域, 大唐旗下联芯科技、大唐微电子两家核心企业, 将在2015MWC上集中展示智能终端和信息安全两大领域的最新产品及解决方案。

在智能终端芯片方面, 联芯科技以安全领先的移动终端芯片为平台, 面向3S+IOT新兴产业, 以技术创新不断推动LTE及LTE-A终端技术的发展, 所采用28nm工艺的智能手机芯片平台LC1860创造性地采用业界领先的软件无线电技术SDR, 其Modem技术的领先性和创新性在全球首屈一指, 搭载该款芯片的智能手机小米2A已经成功出货千万台。同时, 该芯片平台除可支持智能手机、智能汽车、智能家居外, 更可广泛应用于机器人、工业自动化领域。展会上, 搭载联芯科技芯片的LTE数据终端、LTE智能手机、四核手机、平板等智能终端产品纷纷亮相。

在信息安全领域, 大唐微电子除在身份识别领域拥有众多核心技术优势以外, 还在智能安全以及生物识别技术领域展开布局。其中, 可穿戴移动支付产品、面向物联网以及生物识别等综合解决方案均采用自主开发的芯片产品, 成为本次展会的亮点之一。可穿戴移动支付解决方案, 可在短时间内使现有可穿戴智能硬件增加金融级移动支付功能, 实现金融IC卡、市政一卡通、支付密钥、校园一卡通、居民卡、商通卡、企事业单位员工卡等多种应用。指纹识别安全芯片, 集成国际通用算法、国密算法及指纹处理算法, 可实现采集指纹图像的处理, 及数据信息安全加密功能。非接触式读卡器安全芯片, 可应用于智能支付、智能监测、智能锁具、水气电热表、身份证件及社会保障卡等信息读取、USB读卡器、POS机具、门禁等领域。

细分行业终端需求提供多种客户体验

在终端设计领域, 大唐电信集团显现出了其为细分行业提供解决方案及服务的综合实力。根据各领域市场以及不同客户的需求, 分别推出了通用数据终端、行业终端以及个人终端等产品。产品覆盖4G随身Wi-Fi、无线路由器、三防智能手机、对讲手机以及定位平台。其展出的多款LTE行业应用对讲终端, 可支持TD-LTE/LTE FDD/TD-SCDMA/WCDMA/GSM五模通信制式, 适合多网络环境, 为不同用户及行业提供了多种选择以及更加便捷的使用体验。

拥抱“互联网+”时代发展“一体两翼”孵化平台

在移动互联网领域, 大唐电信集团积极响应国家“互联网+”的重要战略, 依托“芯-端-云”产业链优势, 推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与传统产业融合发展, 本次展会中, 大唐电信集团首次推出面向“互联网+”创业项目的资源型移动互联网孵化平台——369Cloud。平台由大唐电信集团移动互联云平台、大唐创投基金和大唐孵化基地三大服务平台组成, 构成了以技术孵化为核心、以投融资服务、实体园区服务为配套的“一体两翼”孵化模式。近年来, 通过大唐电信集团移动互联云平台已成功孵化了诸多项目, 如“互联网+教育”——个性化自主学习平台、教育技术服务平台;“互联网+健康医疗”——妈咪100分, “互联网+保险”——安途, “互联网+文娱”——Fans Phone项目, 以及刚刚落户的“互联网+社区”项目社区1号综合服务平台等。大唐电信集团正是通过成功实施多个“互联网+”建设项目, 打造出了一条具有核心竞争优势的“互联网+”产业价值链。

在物联网应用领域, 大唐电信集团展示了面向城市公交车、地铁、游轮等公共交通工具的移动Wi-Fi应用和smart DT-Fi云平台组成的移动热点整体解决方案, 其上行采用3G/4G网络实现数据回传, 下行采用WLAN技术实现无线覆盖。采用该项技术, 大唐电信集团作为唯一主设备供货商, 为南京6800辆公交车提供Wi-Fi网络服务, 并于2014年青奥会开幕前全部投入运营, 助力全国最大规模公交4G网络建设。

电信运营企业的服务创新与发展 篇10

一、电信运营企业服务创新与发展的必要性

因政府逐步降低电信市场的管制力度, 致使许多中外企业参与到我国电信市场中, 我国电信市场得到了不断完善与飞速发展, 使我国电信市场进入多家运营单位竞争的营销体系中。竞争经济等同于市场经济, 更深层次的竞争背后是运营商服务成本与创新服务意识的竞争, 单纯的价格竞争早已不能满足当前电信市场的需求, 因此, 提升企业服务水平成为增强竞争能力的最有效手段。

价格战的表现形式有两方面内容:其一, 是电信市场刚兴起的需求, 那段时期运营商为获得更大利润, 不得已采用降低成本的方式使企业产品具有价格优势, 当众多运营商先后提高管理水平、提升技术后, 其产品社会价格就必然会有所下调。其二, 价格战是厂商减少积压产品的一种有效手段, 但不能长久持续, 当产品质量稳定后, 就一定会进行更高层次竞争, 而服务竞争是最为突出的需求。因此, 价格竞争向服务竞争转化是电信运营企业发展的必然规律。

二、服务创新与发展措施

1. 加强创新文化建设, 营造创新文化氛围

创新文化是现代企业需要具备的重要素质和能力, 也是建设创新型企业的必备要素, 更是企业不断发展进步的动力源泉。因此, 我们必须首先从思想上高度重视创新文化的建设, 从企业战略高度确定其地位和价值, 积极引导所有员工充分认识到自主创新的价值所在, 共同营造勇于创新的氛围, 并为其提供制度支撑, 完善包含技术、业务、服务、管理等方面创新机制的管理制度, 形成良好的创新互动, 建立相应创新人员与创新成果的评估激励机制, 以保护创新得以顺利、持续、稳定、快速的进行。最后, 还需要抓执行, 开展多种服务创新活动, 从多个层面多个角度多种方式来鼓励创新, 以全面改善员工的创新意识。

2. 加强创新管理力度

首先, 电信运营企业需要加强服务创新决策的管理, 提高服务创新的实效性和可行性, 其次是加强服务发展与技术等相关要素的协调管理, 以保障服务创新得以顺利实施。另外, 创新服务需要资源包括人才与资金的引进, 建设通信网络, 推广市场网络营销, 以及扩大企业客户的资源量。其中资金与人才这两种资源是最主要的, 其为创新电信服务打下坚实基础, 后三者更有利于推广创新服务, 必须予以保障。

3. 应遵守标准化创新服务过程

创新电信服务过程主要包括机会分析与市场扫描, 选择评估可行性与设计服务内容, 用商业化手段开发与测评服务质量, 推广商业性服务的反馈与总结, 建立健全反馈与循环服务模式。因企业服务种类多样且存在交叉现象, 因此, 也应制定交叉服务模式。由于创新服务的成本和投入较高, 因此, 推广创新服务必须遵守标准化的服务过程, 这样就可以减少创新服务的风险。

4. 控制创新服务的成本与投入

控制创新服务的成本与投入应结合企业自身情况与客户对创新服务的敏感度来考虑, 如创新服务平均成本大于客户期望值, 或为达到客户满意而致使成本投入过高, 这种创新服务都会令企业无法承受。因此, 在具体操作过程中, 除应尽可能的提升服务质量, 创新服务外, 还应综合考虑服务成本与客户满意度。因此, 电信运营企业需要加大投入力度, 合理控制服务创新成本, 可通过设立创新专项基金来鼓励自主创新, 将成功可行的经验和模式予以共享推广。在此基础上, 我们需要对服务创新全过程的资金投入、使用情况进行监督管控, 电信运营企业应将服务创新相应经费预算纳入整体预算中, 保证专款专用, 以确保预算与实施的匹配。

5. 应做好创新服务绩效评价工作

电信运营企业要加强服务创新效果的考核管理, 以真正掌握准确可靠的服务创新实施情况, 便于调整和加强。首先要逐渐完善健全相应的激励机制, 我们可以考虑将“服务创新”明确量化的指标纳入到企业的经营业绩考核体系之中, 以充分调动企业内部服务创新的积极性和紧迫感。其次要完善面向员工的考核激励机制, 将个人绩效与服务创新方面的成绩相结合, 以充分发挥每个员工的创新动力, 引导其主动探求创新。创新企业服务的最终目的是为企业带来经济效益, 可以将其表示为扩大企业市场份额, 客户递增与收入增长等。所以, 应对每一项创新服务内容进行综合成本评价与效益评价, 综合性评价创新服务应包括企业投入强度评价和产出结果评价等。

6. 防范风险有利于创新服务

企业在创新服务过程中会面临很多经济风险, 由于市场变化性与复杂性因素的制约, 企业很难全面防范风险, 因此, 企业应加强资源合理配置与调度, 强化企业各部门间的合作与分工, 注意创新服务过程中的灵活性与规范性平衡点, 注重管理创新配套性, 从而最大程度的减少创新服务过程中产生的不利影响。

三、电信运营企业服务创新发展的保障措施

所谓创新, 在学术界将其称为建立一种新的生产函数, 将生产要素、条件等进行新的组合, 其包括产品创新、技术创新、营销创新、材料供应创新、组织创新等众多内容。通信行业发展日新月异, 技术快速进步, 产品不断推陈出新, 对于电信运营企业的服务质量要求也越来越高。可以说创新能力也是电信运营企业的生命力, 没有创新就没有市场竞争力, 更谈不上长足的发展。然而要想切实有效地落实好服务创新工作, 不仅需要上述条件和方法措施, 还需要将创新作为企业文化的重要内容, 使其渗透到企业运营的各个环节和每位员工身上, 将各个环节的创新、每个人的创新联接起来共同形成企业的创新发展力。

电信运营企业的创新包括业务、网络、营销、服务等若干方面的内容, 其中服务创新虽然受其他环节的影响不大, 但也有着千丝万缕的联系, 更是当前电信运营企业争夺市场的主要手段。因此, 我们需要在服务创新中充分考虑当前业务创新、营销创新等方面的情况, 做好沟通协调工作, 为其他环节的创新提供支持帮助, 也根据企业具体情况来制定服务创新的目标、路径和措施, 各环节相互促进相互推动, 使服务创新变为市场竞争优势, 并以点带面加快电信运营企业创新型企业建设目标的实现。

四、总结

由于我国经济不断发展, 国民生活水平不断提升, 人们越来越重视企业服务质量, 而对于企业价格优势并不十分关心, 因此, 在这种大背景下, 我国电信运营企业要想实现发展目标, 就必须全面提升服务水平, 提高服务效率, 在确保企业产品质量的前提下, 不断优化企业的服务产品和服务态度, 以期取得更好的发展前景。

参考文献

[1]梁雄键, 张静.论电信服务创新[J].中兴通信技术, 2012, (6) .

[2]朱道平, 追求用户满意, 实施服务创新[J].世界电信, 2011, (12) .

[3]梁雄健, 蔡淑溶, 霍煜梅编著.现代通信企业管理[M].北京:人民邮电出版社, 2012, (3) .

大唐电信的创新文化 篇11

关键词:电信企业;营销模式;创新策略

中图分类号:F626 文献标识码:A 文章编号:1000-8136(2010)24-0110-03

电信是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统,传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式信息的活动。

通常所说的电信业包括两大类业务,即:基础电信业务和增值电信业务。基础电信业务是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本语音通信服务的业务。日常生活中使用的固话、移动通讯、卫星通讯都属于基础电信业务。增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。电子邮件、语音信箱、在线数据处理与交易处理等服务属于增值电信业务。

当前,面对日益壮大的竞争对手和相对狭小的空间,电信企业应当清醒地认识到:市场营销是企业的首要任务,这既是企业工作的起点,又是企业工作的终点。没有市场营销企业就无法生存。“先有市场后有产品”之所以成为近几年企业界流行的经营方针即缘于此。市场营销是企业发展的必由之路,强化营销、发现需求、选择市场需求是企业的第一任务,是关系企业生存发展的大事。

1电信市场现状

1.1日趋激烈的竞争形势以争取客户为关键

目前,电信服务市场逐步形成了从最初个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信服务市场竞争新格局。我国电信业已正式确立了中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通和铁通六家运营商共存的市场格局,不同专业间也呈现出相互竞争的态势,同质竞争和异质竞争并存。电信运营商之间竞争日趋白热化,利润空间已经被腐蚀,户均业务收入不断降低,用户群质量下降,所有运营商都面临增量不增收的问题,客户已经成为各个运营商竞争的目标。市场竞争的本质就是争取有价值的客户。因此,提高客户的满意度、忠诚度,并努力争取新的客户成为市场竞争成败的关键。

1.2多样化的经济环境要求细化市场

从中国的经济环境来看,多层次、多样化,社会文化环境的变化使得用户对电信业务提出了更高质量,更多样化的需求,电信服务产品趋于差异化,目标客户市场将更加细分。针对不同的客户市场,应提供个性化、人性化的业务和服务,最大限度地满足不同用户的个性化需求。这就要求运营商开展运用新技术集成和开发新业务,从网络和业务两个层面进行转型,培育新的业务增长点。

1.3买方市场的形式要求拓展市场、发展市场、创造市场

电信行业的买方市场正在形成。如何适应市场、创造市场,是通信企业面临的带有战略性的问题。就电信市场而言,要想真正占有市场,还必须依靠行之有效的方式去进行市场拓展,发展市场,创造市场,这个行之有效的方式就是建立和完善企业的市场营销管理模式。

2电信企业的行业特点

电信企业从属于服务行业,“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或利益,并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种有形产品密切联系在一起,也可能毫无联系”。这就决定了电信企业具有如下行业特点:

2.1无形性

服务是无形的。因此,电信行业同其他有形的商品不同,服务在被购买以前是无法感知到的。而购买者为减少这种不可触摸性所带来的不确定性,他们必然会寻求服务质量的标志或证据,作为服务质量的判断。

2.2不可分离性

与有形的商品不同,服务的生产与消费二者一般是同时进行的。如果服务是由人提供的,那么这个人就是服务的一部分。因为当服务正在生产时顾客也在场,提供者和顾客相互作用,是服务营销的一个特征,提供者和顾客两者对服务的结果都有影响。

2.3可变性

服务具有极大的可变性。对服务质量的控制可采取两个步骤:第一步,投资于挑选优秀的工作人员并进行培训,使其对顾客出现的各种情况都能做出适当反应;第二步,通过顾客建议和投诉系统、顾客调查和对比购买,追踪了解顾客的满意度,质量较差的服务便可被察觉出来并得以更正。

2.4不可贮藏性

服务不具有可贮藏性。不可能事先生产出服务留待以后消费,它的生产过程本身就是消费的过程,因而极易消失。

3市场营销模式探讨

3.1产品营销

从现代营销理论的角度出发,产品可以分为核心产品、形式产品、期望产品、附加产品和潜在产品5个层次。针对不同的层次,企业产品策略也应有所不同,如采取产品组合、产品差异化、产品包装等方法,适时地推出产品周期的营销方案。随着我国信息化建设的推进,信息检索、电子商务、远程教育、远程医疗保健等业务将得到快速发展,这些业务将是通信行业增收的亮点。

3.2价格营销

价格及价格竞争是企业在营销过程中所面临的问题之一,市场结构、成本、需求、竞争者价格、国家政策等都会影响价格制定。电信企业一直用价格大战作为惯用的营销手段。但价格手段是把双刃剑,应该配合企业社会形象的树立,针对特殊群体采取价格攻势。同时,价格不能一降再降,以免陷入恶性竞争的泥潭。所以,企业应根据成本、需求、竞争等主要影响价格因素的实际情况制定价格营销策略。

3.3渠道营销

营销渠道是指促使产品能顺利地经由市场交换过程,转移给消费者消费使用的一整套相互依存的组织。这是一个制造商的产品流向消费者的渠道,营销渠道是电信运营商的重要战略资源。按营销方式划分为自有渠道、社会合作渠道与复合渠道3类,但其功能都是通过分销终端实时把握消费者的需求,与消费者保持互动式的沟通,并对市场做出快速响应,为消费者创造价值。按营销对象划分为大客户渠道、商业客户渠道、公众客户渠道。

3.4服务营销

服务按服务过程分为售前、售中、售后服务。电信企业从属服务行业,因而我们必须从服务行业的特点出发,制定出符合行业特征的市场营销方案。科技的进步与消费理念的转换已使市场环境发生了深刻的变化,电信企业的服务营销已不能被简单地看做是促销的手段,它已成为竞争的有力武器,成为争取差别化优势的源泉。服务没有止境,营销应以服务为先导,以服务促营销。同样,电信服务也没有止境,然而没有止境并不是说我们在做具体服务和营销工作时就没有一定的标准和与此相应达到的境界。

4电信企业营销的创新策略及实现

如何增强我国电信企业的核心竞争力和电信业的整体实力,如何调整我国电信产业的营销战略,以便我国电信业能在激烈的国际和国内竞争中占有一席之地,是我国电信业亟待解决的战略问题。为此,我们应采取的市场营销战略应为如下几点:

4.1电信的产品创新

目前,我国的电信产业大统一的历史局面还没有完全根除,几个大企业之间的竞争主要是在价格层面上展开,所以我国电信产业市场上电信产品仍十分单一。电信产品创新的主要目标是通过产品结构优化,实现对质量、成本、可靠性、可服务性、响应速度的提升。电信产品创新可分为以全新技术开拓全新市场、对现有市场提供新的产品组合、利用现有的资源增加产品种类、改善现有产品性能、改善附加产品。电信产品的创新首先应注意要突出自主品牌,力争成为电信产品设计标准的制定者或主要参与者。其次要细分并緊密联系客户需求,对个人用户应兼顾沟通、娱乐、生活、工作、学习等各个方面。组织用户的电信需求至少可以分为两个方面,即提高内部运营效率和加强与用户、合作伙伴之间的联系。

4.2電信的技术创新

电信市场竞争最终归结为电信核心技术和专有技术的竞争。电信产业的技术创新主要在3个层面上开展:第一是电话、有线电视、互联网通讯和卫星通讯的结合;第二是通讯与计算机、新闻媒体和文化产业的结合;第三是通讯与商业和金融产业的结合。只有把握电信技术创新的核心技术,掌握尖端前沿的动态,才能使电信行业得到更健康的发展,从而促进电信营销策略的成功。

4.3电信的管理创新

管理创新的目的是打破传统的组织业务部门分割状态,通过对企业管理职能的重组,支撑产品、技术和服务创新,快速响应顾客需求。对电信企业,可以将组织管理分为三个模块:前端、后端和其他职能模块。前端模块负责业务发展,后端模块设立客户响应中心。

4.4电信的服务创新

服务模块化创新的主要目标是实现电信产品提供过程中相关服务的标准化、人性化和规范化,并为产品创新提供业务、技术和政策保障。具体包括:①推进产品专业化服务,特别是各项增值服务,拓宽服务范围;②建立与品牌发展相配套的服务规范和标准化服务体系;③提高服务质量,实现对客户的个性化服务。

4.5电信产业层次的创新

由于新技术的不断出现,三网融合趋势正在加强,在极大地拓展电信行业发展的空间的同时,也将原来3个不同产业的企业放在同一个竞争平台上。单打独斗式的企业难以在所有环节建立起核心竞争优势。另一方面,日益个性化多样化的需求对电信企业的技术、资金、知识、渠道等资源提出了更高的要求,于是在竞争中合作成为必然选择。按照合作的层次和深度,可以将企业间的协作分为业务外包和战略联盟两种形态。运营企业可以利用模块分解将非核心业务外包,集中有限的资源于自身比较优势的环节,利用模块整合和网络联盟,实现价值创新。

4.6竞争机制的创新

中国的电信产业过于分散,企业过小的现状仍十分严重,难以与国际上电信巨头进行竞争。因此,必须大刀阔斧地开放国内市场,整合国内电信优良资源,鼓励有实力的民营企业参与电信业的竞争,将民营经济的活力注入国有电信企业的实体之中,加快国有电信企业的重组、改造,壮大我国电信业的整体竞争力。

4.7电信业务重整

电信业务的重整涉及营销与业务办理、网络规划与设计、网络建设与安装模块、定价与收费、网络管理、客户服务等功能模块。对业务模块再造的主要目的是对企业内部业务要素重新配置,充分发挥其盈利潜能。业务再造的主要方法是对业务环节的清除、简化、整合和自动化,即指对企业现有业务环节中的非增值活动予以清除,在清除非必要的非增值的环节后对剩下来的活动做进一步的简化,对分解的业务环节进行整合,使业务运作过程顺畅、连贯地满足顾客的需求,自动化是指采用自动化解决方案对数据进行收集、整理与分析,增加信息的利用率等。 4.8建立价值创新的网络联盟

在电信行业战略联盟的组建过程中,电信运营商应更快地掌握电信行业的专有知识,建立特定的营销模式。对于终端制造商,则应该加大整合的程度,电信运营商与终端制造商双方在判断客户需求、研发产品等环节上要加大以客户为导向的力度。此外,提高伙伴间信任、降低联盟风险非常重要,电信企业间联盟关系管理是构建战略联盟的关键。电信企业间伙伴关系管理可以从以竞合的思维选择联盟伙伴、协同联盟之间的文化、增加联盟沟通、提高联盟之间的信任与忠诚以及合理分配战略联盟利益这几个方面着手。

4.9思维意识的创新

随着全球经济一体化的发展,电信企业应当树立全球竞争意识和全球市场意识,制定全球市场营销战略,在国内、国际市场上寻求生存和发展的空间。以此为理念,可以跨行业组建电信企业集团,如将电信的研究院所、制造业和电信服务业的优良资产进行组合,组建一个有活力的大企业,参与国际市场电信产品供给和电信运营业务。只有坚持不懈地走国际化路线,既能请进来,又能走出去,通过与其他企业的竞争与合作,互通有无,才能逐步发展壮大。

5结束语

总之,当前中国的电信企业既面临激烈的竞争,又存在巨大的发展空间,中国的电信企业要审时度势,制定正确的营销战略,才能适应激烈竞争的需要,立于不败之地。在电信企业的市场营销工作中,应充分根据市场需求的现状与行业特点,探讨现有市场营销模式,并不断进行理论上的研究、技术上的改革和市场化的运作,使更具创新策略的营销模式得以顺利实施,满足市场需求,赢得竞争优势,使电信企业不断适应新的发展形势的需要。

参考文献

1 孟伟松、王保平、洪黎明等.迎接全球竞争 中国电信企业准备好了吗?[J].现代营销.营销学苑,2005(3)

2 廖红伟.入世后我国电信企业的营销战略分析[J].营销学苑,2005(3)

3 伟 毅、李乾文.创业视角下的商业模式研究[J].外国经济与管理,2005.27(11):32～40

4 原 磊.商业模式体系重构[J].中国工业经济,2007(6):70～79

About Telecommunication Enterprise Marketing Pattern

and Innovation Strategy Preliminary Discussion

Fan Li

Abstract: In the competition is day by day intense under the tendency which and the social informationization accelerates to develop, the telecommunication takes technology-intensive and the knowledge intensity high technology and new technology industry, must take the market marketing and the market marketing system’s construction. Maximum limit satisfies the market demand, wins the competitive advantage, establishes and consummates the correspondence market hard currency system, thus causes the telecommunication enterprise to meet the recent development situation need unceasingly.

泉秀电信分局的企业文化构建之旅 篇12

>>很多一线员工每天的工作就是在测量室里配线。

一个公司的企业文化往往是影响员工工作状态的主要因素之一。正所谓“橘生淮南则为橘, 生于淮北则为枳”, 公司企业文化的先进程度决定着员工的先进程度。

福建省电信技术发展有限公司泉州分公司通过深入了解员工的思想动态, 剖析管理中存在的问题, 用文化“软实力”推动了分公司的持续健康发展。本文仅以泉州市电信技术公司泉秀分局为例, 对其企业文化建设中的实践经验进行分析和探索。

非正式员工压力剧增

泉秀分局成员中属于电信正式员工的不足15%, 其余85%以上员工均来自技术发展公司和个体工商部门, 并担任技术经理、客户经理等职位。在全业务运营的环境下, 这些非正式员工压力倍增, 公司对员工实施全方位的管理存在一些难点, 具体如下。

第一, 由于受到体制等问题的影响, 非正式员工岗位晋升较为困难, 员工职业发展通道不畅、前景渺茫。第二, 技术公司员工与电信员工在薪酬、福利等方面存在较大差距, 导致员工的归属感普遍不强, 忠诚度相对较低。第三, 客户经理、社区经理考核指标多、扣罚力度大, 承受着越来越大的压力。第四, 来自客户投诉及业务学习的压力, 使员工缺乏安全感。

基于以上对分局员工思想动态的了解, 泉秀分局相关人员对管理中存在的问题进行了深入剖析, 认为要想走出困境就要建立一种大家认可的企业文化, 通过这种文化来激发员工潜能、凝聚团队力量, 使大家都有一种对胜利的强烈渴望。

建立“跟自己较劲”的企业文化

泉秀分局在建设和提升分局文化过程中, 结合自身特征, 以“与自己较劲”为文化核心、“经营人心”为基石, 通过“教育训练”、上下联动全员参与, 最终将分局文化转化为全体员工的凝聚力、向心力和竞争力。

实现企业文化的转化有众多途径, 具体分析如下。

途径一, 实施“教育训练”, 将文化理念内化于心。为了将分局“跟自己较劲”的文化内化于心, 泉秀分局局长在三年时间里, 撰写了近30万字的“教育训练”培训材料。通过编发教育训练专刊、召开教育训练培训会、个别沟通等方式, 深入细致地开展教育训练。在“教育训练”中, 他通过结合实际工作经验对员工进行思想的启迪和引导。

途径二, 完善分局制度体系, 将分局文化固化成制度。适时从理念、制度、行为和物质等方面对“跟自己较劲”的文化予以宣传, 形成系统化的分局文化管理制度, 同时对分局文化管理制度进行系统化梳理, 将其固化成制度。例如, 完善考核制度体系, 使员工接受绩效目标挑战;完善激励制度体系, 使员工依据文化改变行为习惯;完善执行制度体系, 将分局文化固化成制度;完善关爱员工制度体系, 体现人性关怀。

途径三, 培养大批“跟自己较劲”员工, 将分局文化外化成行为。在“跟自己较劲”的企业文化氛围中, 分局培养了大批优秀人才。社区经理周宝泉的先进事迹已成为全市乃至全省电信工作者的楷模, 省、市级电信公司均以《党群工作信息》专刊形式转载报道其先进事迹。近三年来, 在分局“跟自己较劲”文化的影响下, 众多年轻政企客户经理也均在区局各项业务竞赛中名列前茅。

文化建设产生激励效应

经过几年的努力, “跟自己较劲”的分局文化产生了巨大的激励效应。凭借“跟自己较劲”, 员工在工作中释放出巨大潜能, 培养了坚强的个性;把枯燥乏味的工作变得生动有趣, 提高了自身工作积极性;同时, 员工通过自身工作的努力感染了用户, 使分局长期拥有良好的客户关系。更重要的是, 分局团队凝聚力增强, 员工工作充满激情, 推动了员工和企业共同发展。

不仅如此, 在面临城区改造、分局辖区大面积拆迁和规模企业搬迁的困难之下, “与自己较劲”的文化同样帮公司度过了难关, 免于遭受每年数百万的资金损失。同时, 分局业务收入实现了逐年稳健的增长, 在2009年全公司业务收入负增长的情况下, 泉秀电信分局业务收入奇迹般地实现了一个点的正增长, 在泉州市同收入规模分局中排名第一。

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泉秀电信分局业务发展成效显著。2009年在“泉州市公司首届天翼销售优胜分局评比”中荣获第3名;结合实际, 深度挖掘物流、酒店等聚类市场, 有效实现了保存激增, 仅分局辖区酒店聚类市场实现年增收100多万元;以“协同办公综合方案”深度拓展“数字物流”行业, 仅安通物流公司月通信费用增加6倍多, 为全省物流行业信息化市场拓展树立了标杆。