电信企业文化建设研究

电信企业文化建设研究（共11篇）

电信企业文化建设研究 篇1

伴随经济全球化, 电信产业的发展如火如荼。此时, 在中国电信, 安徽电信的硬件技术日趋成熟的情况下, 企业文化这样的软件技术, 正以飞快的步伐赶超。与此同时, 安徽邮电职业技术学院, 一面学习中国电信企业文化, 安徽电信实业文化的精髓, 一面将其应用到校园文化建设中。

1 中国电信企业文化建设

电信企业文化是中国电信在长期生产经营活动中形成的, 为全体员工接受、认同与信守的具有企业特色的精神财富的总和。但是由于以往电信经营环境、经营业务的特殊性, 使得这种文化既有一般电信企业文化的特点, 又有其自身独特的方面, 而安徽电信实业集团则大刀破斧地进行着有自己特殊的企业文化建设。

1.1 电信企业文化建设的重要性

企业文化建设对企业发展至关重要。通过政企分离, 深化改革, 中国电信在机遇与挑战并存的压力下, 建立具有自身特色的企业文化迫在眉睫。

(1) 它将从根本上增强企业的创新能力, 能使每个员工的创新意识不断增强, 使企业机制更灵活, 管理更完善, 服务更优化。

(2) 它将进一步增强企业的凝聚力。优秀的企业文化能促使企业营造一种宽松和谐的氛围, 使员工充分发挥自己的主观能动性, 使企业增强抵御风险能力。

(3) 它将激励员工为企业的既定目标顽强拼搏, 将中国电信发展成为具有国际综合竞争实力的大型企业。

1.2 如何搞好安徽电信实业公司的文化建设

安徽电信提出, 先进的企业文化, 是社会主义先进文化的重要组成部分, 只有充分了解企业文化的特殊性, 才能结合企业实际, 建设有特色的电信实业企业文化, 我们需要加强以下工作:

(1) 处理好企业文化宣传与管理机制改革结合。

(2) 切实维护好员工的利益。

(3) 以培育企业精神和经营理念为核心, 培养和激发员工的主人翁精神。

(4) 制定包括企业文化建设目标在内的切实可行的企业发展目标。

2 特色校园文化建设

校园文化包括物质文化、制度文化及由课余文化、舆论文化、人际关系等组成的精神文化。本文从校园文化建设的重要性, 电信企业文化如何带动校园文化建设以及学院特色校园文化建设等三个方面进行阐述。

2.1 校园文化建设的重要性

学校培养学生离不开特定的文化环境, 并受到这种文化环境的强大影响。加强校园文化建设对于推进高等教育改革、加强大学生思政教育有十分重要的意义。

2.2 电信企业文化带动校园文化建设

学院领导对学习宣贯安徽电信企业文化工作高度重视, 将企业文化优秀案例张贴在学院网站和宣传橱窗上进行宣传, 同时要求教职工自主学习。

2.3 学院大力开展特色校园文化建设

成立于2004年6月的安徽邮电职业技术学院, 继承了原安徽省邮电学校校园文化建设的好经验、好做法, 并将其发扬光大。始终以三个代表重要思想和科学发展观为指导, 以丰富多彩的活动为载体, 大力加强校园文化建设。

(1) 加强组织领导, 建立健全各项工作机制。学院十分重视校园文化建设, 党政领导挂帅制定校园文化建设总体规划, 将校园文化建设工作与教育培训等其他业务工作统筹规划, 一起部署、一起落实、一起检查。

(2) 深入宣传教育, 提高师生员工的思想道德和科学文化素质。 (1) 学院实行思想政治工作领导责任制和分级负责制, 不定期地召开有关会议, 学习、交流和研讨开展教职工和大学生思想政治教育工作的经验和体会。 (2) 学院通过印发学习资料、宣传栏、《培训之窗》、校园网等形式进行宣传活动, 牢固树立学校教育, 育人为本, 德智体美、德育为先的思想理念。

(3) 健全管理与监督机制, 强化综合治理, 保障校园秩序安定。 (1) 建立健全各项管理规章制度, 并不断完善。与各部门责任人签订目标管理责任书, 严格实行相关奖惩处罚规定:坚持教学培训质量测评和培训实效跟踪调查制, 不断改进教育培训质量。 (2) 坚持全方位的监督检查制度。学院实行三层五级值班制度, 对学生的生活学习进行全面检查、监控。 (3) 强化校园治安综合治理。坚持实行安全目标责任制, 每年与地方社会治安综合治理部门签订目标责任制, 与各部门责任人签订治安承包责任书, 坚决杜绝违法犯罪案件和被一票否决事件的发生。

(4) 坚持开展群众教育文体活动, 营造全方位育人的良好气氛。 (1) 广泛开展法制宣传教育。 (2) 重视营造环境育人的良好氛围。 (3) 注重学生社团建设, 充分发挥社团的德育功效。 (4) 组织多场文艺晚会、运动会、演讲比赛、十佳歌手大赛、征文和黑板报评比等大型文化活动, 既丰富了校园文化生活, 又培养锻炼了一大批文化骨干。

作者介绍:吴妍 (1982-) , 女, 安徽当涂人, 研究方向为教育管理。

摘要：安徽电信, 在硬件技术日益成熟的条件下, 开始了大幅度企业文化改革。而这一切, 都对实业集团中唯一一所高等院校——安徽邮电职业技术学院产生影响。学院在企业文化的带动下, 开始了校园文化建设。文章以中国电信和安徽电信实业公司企业文化为背景, 阐述文化特点以及如何带动校园文化建设。

关键词：中国电信,电信实业,企业文化,校园文化

电信企业文化建设研究 篇2

摘 要： 当前，电信公司企业文化建设存在着一定的不足和误区，构建电信企业文化应以价值观为核心，以电信公司特有的思维方式和行为方式为中心，形成电信公司特有表达方式的企业文化网络，体现在电信公司的质量创新、服务创新、管理创新和人力资源开发创新。关健词： 电信公司企业文化；价值观；全面创新；质量创新；服务创新；管理创新

企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。对国内外先进企业的研究表明：企业成功的秘诀不完全在于正确的发展战略、严格的规章制度和绩效考核指标，更不单纯在于完整的管理方法和工具，而是与企业的文化有密切的关系。成功企业和失败企业的很大区别在于，企业在多大程度上发挥了人的最大能力、天赋和对企业发展战略的认同、共识，如何帮助人们找到共同的奋斗目标和对待工作的共同价值观，如何在外部环境与企业内部条件的变化中保持目标的一致性。随着电信市场的逐步放开和WTO的加入，电信市场的多元化格局渐渐形成，电信企业面临着日益激烈的竞争。电信作为国民经济和社会发展的基础性产业，在为国家信息化建设担负重任的同时，必须搞好企业文化建设，努力成为中华民族优秀文化与世界先进文化成果交流借鉴的桥梁，成为社会主义精神文明建设和理论创新的示范区和幅射源。这既是中国经济和社会发展的外在需要，更是企业生存和发展的内在需要。

一、中国电信企业文化发展历程与存在误区

中国电信的“企业文化革命”经历了以下三个阶段：

1、改革开放初期，中国电信企业从计划经济向市场经济体制转变。解放思想，大胆跨越，实现了几代人的梦想，创造了世界通信史上的辉煌。这时候的企业文化是“创业型企业文化”，其特点是以产业报国为己任、艰苦奋斗、大胆突破、开拓创新、顶住压力、快速发展。

2、1998年至2002年，中国电信接受了“竞争型企业文化”理念，积极配合国家的总体电信改革思路，使电信改革比较平稳进行，为国家打破垄断行业的改革积累了宝贵经验。这时候的企业文化特点是顾全大局、忍辱负重、调整心态、少说多做、适应竞争、持续发展。

3、从2002年5月17日开始，中国电信企业开始提倡“以绩效为导向”的企业文化，以“成败论英雄”。强调承担国家信息化发展大任，继续把企业做大、做强、做优。更加关注企业的生态环境和利益相关者。更加关注股东价值和消费者权益，更加强调“以人为本”。尊重员工的全面发展，企业文化的特点是绩效导向、效益为主、以人为本、创新实干、协调发展。时下，电信企业正在提炼、整合、重塑、发展企业文化，为深化企业改革、加快企业发展提供强有力动力。但笔者认为在电信企业文化建设中还或多或少地存在着以下一些误区：

1、企业文化政治化。相当一部分企业存在着思想政治工作与企业文化建设”两张皮”现象。在某些电信公司中，从事企业文化建设的部门一般是政工部门，从事企业文化建设的工作者一般都是具有较强党性的党员干部，虽然这些部门和党务工作者有着较为丰富的思想工作经验以及较高的马列主义理论水平，但由于缺乏对企业文化的深刻理解，虽然经常开展学先进、讲奉献教育，但却起不到实际工作效果。

2、企业文化口号化。有的单位，当你走进大门，就会发现从走廊、办公室、到各服务大厅的墙上四处可见形形色色，措词铿锵的标语口号，如”团结”、”求实”、”拼搏、奉

献”等。这本无可非议，但它是否能真实地反映本单位的价值取向、行为方式、管理风格，是否已在全体员工中产生共鸣；能否真正地起到强烈的凝聚力和向心力的作用；是否有本单位的特色，恐怕连单位的决策者本身都说不清楚。这是把企业文化空泛化、形式化、口号化的典型现象。

3、企业文化文体化。有的单位把企业文化看成是唱歌、跳舞、打球等文体活动。于是纷纷建立歌舞厅，成立合唱队、球队，并规定每月活动的次数，作为企业文化建设的工作指标来完成。客观来讲，这些对一个企业来说是必要的，它能增进友谊、沟通感情，但这些可能是部分文体爱好者的事情，不能靠此去挖掘人才、发现人才和留住人才，因为电信企业毕竟不是专业文体团体，如仅此而已这是对企业文化的浅化。

4、企业文化表象化。有人认为，企业文化就是形象设计，就是创造优美的工作环境，注重单位外观色彩的统一协调，花草树木的整齐茂盛，衣冠服饰的整洁大方，设备摆放的流线优美。并且认为，企业文化一旦制定就长此以往，百年不变等等。殊不知企业文化需要与时俱进、不断创新。

对企业文化认识的曲解或片见，主要表现以上几方面。除此之外，还有的认为是企业的规章制度，企业员工的文明礼貌，道德风范，企业的知名度等种种错误的看法，这些都是不全面、不科学、不深刻的。笔者认为，企业文化是个多层次、多内容、多方位、多角度的综合文化体，企业文化是在工作团体中逐步形成的规范，它的形成要经历一个漫长的过程，需要一批批、一代代电信员工在实际工作中去营造、培养和发展。况且企业文化又是有底蕴、有根基的，每个企业都有自己不同的发展轨迹，由此形成不同的企业文化特色。一个企业的文化建设是否成功，不仅要看企业的昌盛期，更要看企业在发展经营受到挫折时，企业全体员工能否保持同一的思想，同舟共济，知难而进，百折不挠，如果能做到这些，那么电信企业的文化就真正形成了。

二、新型电信公司企业文化特点

随着电信体制的改革和市场环境的变化，过去计划经济条件下形成的以企业价值观为主旨的企业文化已经不能适应市场经济的发展和企业的实际情况，创建新型的电信企业文化已成必然笔者认为。新型的中国电信企业文化应具备4个特点：

1、企业文化要体现核心价值观

中国电信企业文化的核心价值观是全面创新、求真务实、以人为本、诚信合作。其核心思想体现了转型创造客户价值的理念。这适应了企业面对挑战大于机遇的发展大环境，继承与发展了中国电信核心价值内涵。转型体现了企业的战略思考，从传统网络运营商向综合信息服务提供商转变，体现了全面、系统创新的思想：创新体现了转型的要求，体现了开发新产品和新业务的要求，体现了求真务实的要求；客户价值体现了以客户为本、以人为本的理念，体现了转型的目标和诚信合作的要求。

诺基亚CEO奥里拉和爱立信CEO柯德川不约而同地认为，CEO最重要的素质有两个：一是沟通的能力，二是人才管理的能力，这两个方面的能力都与人有关。以人为本的管理理念主要应表现为尊重员工、尊重客户。尊重员工，就是要为员工创造公平的机会，平等的环境，开放的氯围，提供学习、发展、提高的有效选径。尊重客户，就是要蛆客户为中心，以追求顾客满意率为目标，以良好的服务换取客户的忠诚度。

企业的价值观决定了企业的行为和员工的行动，从而也决定了企业的成效。企业文化若围绕核心价值观，开展一系列的活动，将有助于转型整体工作的落实。活动的实施的需要系统的策划，具体体现在管理变革、流程重组、机制创新、企业软环境建设等方面．通过外化于形．达到内化于心的目标。达到转型成为员工的自觉行动的目的。

2、企业文化要支持推进全面创新

创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力，在竞争日益激烈的市场环境

中，创新是企业竞争的一个重要环节，是取得竞争优势的一种重要手段，要鼓励创新、敢于创新、勇于创新。

随着电信市场竞争的加剧和国家各种优惠政策的取消，中国电信必须调整发展战略，进行改革创新。首先要进行经营战略的创新，努力培育企业的棱心竞争能力。把发展规模由“贪大”转向“求好”，把发展战略从“市场扩张”转向“利润扩张”，从争地盘、争用户的“圈地运动”转向争利润、争收益的“掘金运动”。其次是要进行经营理念的创新，在竞争与合作中求发展。要改变垄断条件下形成的老大观念，调整自身在电信产业价值链中的定位，在台作中建立共赢模式，实现价值最大化，而不是控制最大化。第三，是要进行组织结构的创新，创建以业务流程为核心面向用户的内部组织结构。

要做好全面创新，必须要系统地思考，要让全面创新变成员工的自觉行动。要大力宣传和培养企业的全面创新精神。让员工的智慧得到充分的发挥，让企业创新的思想不断地进发，形成一股伟大的创新力量。包括客观分析企业面参天大树临的内外部环境、分析企业的资源和条件、企业的比较优势、市场与客户的需求变化、新技术带来的影响等，思考获取资源并创新产品和业务的能力、商业模式的改变和运营的适应能力、市场营销和服务能力。全面创新是在系统思考基础上的创新，是电信企业特色的创新，而不是盲目的创新。全面创新要面向产品和业务，更要面向客户的需求。充分借鉴已有的新技术和新的商业模式，充分考虑与互联网的结合，考虑与国家信息化战略的结合，考虑合作与共赢。

全面创新需要培养平等、活跃的软环境，要允许失败，要在机制上给予充分的保障。

3、企业文化要体现科学发展观

实施企业转型的战略目标．要求落实好科学发展观，这也是企业文化工作的总体要求。落实科学发展观．在企业内部体现在战略转型、精确管理和资源的有效配置上．体现在企业可持续发展和赢得企业的比较优势上。

企业文化工作应围绕科学发展观的要求展开．应落实到企业不断树立科学发展理念．不断培养科学辨证思维能力和按科学方法实施各项工作上。科学发展的理念要求客观、理性地思考企业发展中的方方面面的问题，科学的辨证思维要求把握工作的全面性、预见性、规律性，科学的方法要求用数据、用事实说话．通过交换、反复比较、逻辑推理、综合分析等．科学地制定可行计划．运用合组织有效的资源。建立合适的团队，制定合适的计划。协调推进任理的资源，快速有效地完成工作。

4、企业文化要落实到三个能力

企业文化工作要落实到创新能力、执行能力和文化能力上。创新能力体现在创新理念上，表现在既继承传统而又突破传统方面，表现为掌握有技术、业务、商业运营的综合能力方面，创新能力是实实在在的实践能力。执行能力是完成目标和任务的能力．表现在能正确、完整地理解目标，务的完成．并能有效地做好评估。带领团队成长。文化能力是一种领导力．是通过改变人们的观念和理念。激励团队努力实现目标的能力。达到较强的文化能力，要求具有良好的品德和伦理、高度的热情、强烈的责任心。

企业文化工作围绕三个能力的培养，在实践中无缝隙地体现，才能起到无形之中又有形的作用。

三、电信公司企业文化建设应包涵那些内容、功能

电信公司企业文化的内容应主要包括以下几个方面：

1、价值观是企业文化的核心与灵魂，也是电信企业的基本思想和信念，它决定着企业文化的性质与特征。重塑新时期的企业文化，首先应树立为广大员工所认同的崇高目标。崇高目标的确定是优秀价值观形成的必要条件，当目标一旦为全体员工所认可，便会自然地成为判定好与坏，评价功与过的尺度和标准。这种非行政性的力量成为调节和平衡各种关系的有效手段和方法，并起到鼓励先进，激励后进，弘扬电信企业精神的作用。

2、电信企业特有的思维方式和行为方式，是传播和实现电信价值观的媒介，是电信企业文化的基本内容。如”同心奉献、知难思进、和谐致远、崇尚卓越 的电信企业精神、”用户至上、用心服务“的服务宗旨等精神文化。此外，电信企业文化还要有传播和实现价值观的内容，如电信企业为履行职责所从事的发展、服务、管理的物质文化与为保障各项工作完成所制定的制度文化，从而形成每一个企业特有的风貌。

3、电信企业的特有行为，是电信企业文化的表现和象征，是电信企业文化构成中的重要因素。价值观支配行动，行动又丰富价值观。如”用户至上、用心服务”的服务理念支配着电信员工在电信服务过程中真正做到为人民服务，在”服务人民，奉献社会”中加快发展电信，壮大企业，从而为地方经济和社会信息化再立新功。与此同时，通过一些企业内部和外部的企业文化行为，达到企业文化物质形式的积累。如，推广宣传象征新时期信息时代的新中国电信标志，实施象征平等互助的捐助仪式，象征亲如一家的庆典节日以及锻炼体魄、陶冶心灵的文化体育设施等。这些因素也是电信企业文化的构成方面。从构成的角度看，电信企业文化可以概括为以价值观为核心，以电信企业特有的思维方式和行为方式为中心，连同电信企业特有表达方式而形成的文化网络，这是电信企业文化的基本框架。

电信企业文化应发挥下列功能：对电信企业内部而言，电信企业文化具有凝聚、激励、协调、约束和娱乐功能，对电信企业与外界的关系而言，则具有辐射和渗透功能。

凝聚功能 电信企业作为技术更新快、全程全网联合作业的行业是由特定的人群结合而成。维持和维系这个结合体的因素有两个方面，一方面是企业组织和相应的规章制度，他用外在的形式与力量维持着人们的结合，起着规范作用；另一方面，电信企业文化则通过内在的方式沟通人际关系，维系着人们的结合，起着同化与融合作用。优秀的电信企业文化，由于有统一的和崇高的奋斗目标，有被广大干部职工认同的价值观和精神支柱，有把全体员工联系在一起的文化纽带，使每个员工产生归属感和荣誉感，因此，企业就会产生强大的吸引力和感召力，把全体员工结合为强有力的集体。

激励功能 激励理论认为，最出色的激励手段是让被激励者觉得自已确实做得不错，能发挥出自身的特长和潜能。在一种”人人受重视、个个被尊敬、大家都是企业主人”的企业文化氖围下，员工的贡献及时受到肯定、赞赏、奖励，就会产生极大的荣誉感和责任心，自觉向更高的目标努力，就能最大限度地激发员工的积极性和创造性。

协调功能 电信企业文化的形成使全体电信员工有了共同的价值观念，对很多问题的认识趋于一致，增强了他们相互之间的信任、相互交流和沟通，使企业内部的各项活动更加协调。另外企业文化还能协调企业与社会的关系，因为企业文化其精神内容就是要使电信在为社会服务过程中，通过企业文化建设来尽可能地调整自己，适应社会各界的需求，这是企业文化协调功能的又一种表现。

约束功能 企业文化对员工行为具有无形的约束力，经过潜移默化形成一种群体道德规范和行为准则，实现外部约束和自我约束的统一。

娱乐功能 是指电信企业结合员工的需求和特点，所开展的各种文体活动。这有助于缓解员工紧张的工作压力、消除疲劳、化解矛盾、活跃企业的整体气氛，给员工以轻松、愉快感，激励干部勇于竞争、勇于拼搏的斗志，增强对电信事业的热爱之情和奉献精神。

辐射、渗透功能 电信企业文化具有对外代表企业形象的功能，成为外界识别不同组织的依据特征。企业文化是企业形象的象征，优秀的企业文化能为企业塑造良好的整体形象，并向社会大众展示企业成功的管理风格、良好的精神风貌，从而树立信誉，扩大影响，带动社会其它部门共同发展，发挥企业文化的辐射功能及渗透功能，这是电信企业巨大的无形资产。

四、电信公司企业文化建设的措施和途径

首先，塑造价值观是重塑电信企业文化的核心。一是塑造电信企业精神。它既包含了

企业的职责、社会责任感、核心工作任务的规定，又包含了全体员工的共同信念、行为规范、道德规范、志向等；二是塑造企业精神。一个企业正像一个人、一个民族一样，共同的文明意识、文化成就感、文化心理是他们彼此之间得以认同、聚合的基础；三是塑造企业宗旨。企业宗旨作为企业精神价值观、企业灵魂的转化形式，其作用更为具体、明确。只有明确地规定了企业的宗旨和使命，才可能树立明确而现实的企业目标。

其次，塑造学习型团队是重塑电信企业文化的重要内容。在知识经济时代，知识资本将成为企业发展的关键性资源，电信企业要生存和发展就必须强化知识管理，更好地开发、利用和共享知识，强化终身学习的理念。电信企业要根据知识经济发展的要求，建立学习型团队，依据网络经济的特点搞好企业文化建设，通过持续不断的学习来掌握新科技、适应新变化，从根本上提高企业员工的综合素质，充分发挥个体员工与团队的整合效应，以应对网络经济的挑战，把培养高素质的员工队伍作为企业文化建设最根本的措施。

第三，塑造凝聚力是重塑企业文化的关键。凝聚力的塑造要从以下几方面着手：一是塑造共同的愿望。任何一个企业的存在，都有其存在的目标与理想，正是这些目标和理想，把企业员工连结在一起，这些目标和理想就是”共同愿望”；二是让所有的员工都参与。员工的参与是形成企业凝聚力的基本要求，因此应该和全体员工共同讨论企业的发展目标，一同来探讨企业的管理体制，一同来找寻解决困难的方案，一同来分享企业获得的成果；三是确立共同的理念。电信企业需要用一种先进的理念去激励全体员工。当前电信企业应确立发展为先、做大市场的发展理念；用户至上、用心服务的服务理念；规范、科学、高效的管理理念；共同奋斗，携手进步的团队理念；贴进时代、勇于改革、敢为人先的创新理念；抓住机遇，努力拼搏、争创一流的竞争理念。

第四，塑造创新力是重塑电信企业文化的动力。随着时代的发展变化，电信企业文化应该按照时代的要求不断赋予新的内容，它必须在分析继承电信企业优良传统和管理风格的基础上，吸纳其他企业文化有益的营养，反映时代的要求，体现时代精神，不断向前发展。所以，具有创新力的电信企业文化是电信事业发展的内在驱动力，致力于营造富于创新意识的电信企业文化环境，强调挑战精神，接受新理念，才能提高电信核心竞争力。当前电信企业创新的途径有以下几方面：

质量创新追求工作的高质量，使每一位员工牢固树立”我是企业主人”的主人翁意识和”要么不干，要干就要争第一”的竞争新观念，形成企业内部服务质量保证链，始终保持同质竞争行业内领先水平。

服务创新提高企业的信誉度，随时满足客户的各种需求，牢固树立”用户至上，用心服务”的服务理念，创立如绿色通道服务、特需服务、上门服务等个性化、等级化、差异化服务，让客户真正享受放心，安心、舒心的电信优质服务。

管理创新借鉴”日清日高”管理法，一不断提高工作效率。”日事日毕，日清日高”是海尔创造的管理经验，就是今天的事情今天必须做完，今天做的事情比昨天应该有提高，明天的目标比今天的结果应该有提高。从而在企业上下形成天天找差距，日日缩小差距的习惯，不断改进管理中存在的问题，形成自觉的超越意识和创新意识。

人才资源开发创新全面推行竞争、选拔人才机制。实行领导干部竞争上岗，定期轮换，普通员工竞争岗位等级，双向选择，将选兵，兵选将，定期轮换组合，是调动企业员工积极性的内在动力。

塑造文化载体是企业文化的重要组成部分企业文化不是无源之水、无本之木，它必须通过一定的物质实体和手段，在实际工作中表现出来。这种物质实体和手段，我们可称它为企业文化的载体。企业文化载体的种类有：图书馆、俱乐部、各种协会、企业宣传刊物等等。还有另一种企业文化载体，例如，庆祝活动、文体活动、文艺晚会、广播操、表彰会等等。优秀的电信企业文化必有很好的载体，这是因为优秀的企业文化和与之相适应的企

业文化载体，其目的都是为了增强企业的凝聚力和战斗力，提高企业员工的工作积极性。

综上所述，重塑电信企业文化是有层次的，首先是精神文化，然后是制度文化，最后是物质文化。只有把各级电信企业领导头脑中的思想转化为企业的各项制度，并且最终渗透进全体员工的内心并成为共同的追求时，才能成为企业的文化。电信企业文化要紧紧围绕企业战略转型目标，服务企业精确管理和资源有效配置，体现企业系统的全面创新精神，体现企业科学的发展观和转型创造客户价值的核心价值观．从而转化为企业的创新能力、企业的执行能力和可持续的发展能力．推动企业从传统网络运营商向综合信息服务提供商转变。

总之，随着我国的改革开放和世界经济一体化，追求卓越的企业文化，就是要创造一种能够使全体电信衷心认同的核心价值观念和神圣使命感、一个能够促进员工最大限度地激发工作热情、发挥应有的管理效能，能够确保电信可持续发展的电信企业文化。

参考文献：

[1] 黄生宝．二十一世纪企业成功之路[M] 世界华人出版社

对我国电信业企业文化建设的思考 篇3

关键词：电信业;企业文化;建设途径

一、正确处理好企业文化、产品文化和企业家精神的关系是企业文化建设的关键所在

企业文化、产品文化与企业家精神三者是相互联系、相互影响、相互依存的。一个优秀的企业必然有一种优秀的企业文化、产品文化和企业家精神，它是企业可持续发展的必要条件。

1.企业文化对企业生存与发展的重要作用。一是凝聚作用。企业文化像一根纽带，把职工和企业的追求紧紧联系在一起，使每个职工产生归属感和荣誉感。二是激励作用。企业文化注重的是人的因素，能最大限度地激发职工的积极性和创造性。三是协调作用。企业文化的形成使企业职工有了共同的价值观念，增强了员工互信，使企业的各项活动更加协调。四是约束作用。企业文化经过潜移默化形成一种群体道德规范和行为准则，对职工行为具有无形的约束力。五是塑造形象作用。优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，为企业塑造良好的整体形象。

2.企业文化与产品文化是紧密联系的。产品或服务是企业生产的成果，任何一种产品和服务都是在企业中生产和形成，既受到一定的企业文化的制约，又凝聚了生产它的企业文化因素。因此，产品文化是企业文化的重要组成部分，也是企业文化的一种体现。产品文化是社会文化与企业文化共同作用的产物，在社会文化背景相对稳定的情况下，产品文化更多地体现的是企业文化的内容。产品文化是直接作用于社会广大的消费者，消费者更多地是从产品或服务的消费中来体现企业文化的。尤其是像电信企业这样有广泛消费者的大型企业，对其企业的认同和对企业文化的认同，是通过接受其产品与蕴涵在其服务中的产品文化来实现的。换句话说，企业的精神、风格和价值标准将在企业所提供的具体的产品和服务之中得以体现。

3.企业文化建设是靠人实现的，其中企业家精神有着十分重要的作用。历史是人民创造的，企业的发展是其全体员工努力的结果，这是马克思主义的历史唯物主义的基点。在正确看待人民在历史发展中的地位和作用的同时，我们也不能否认个人在特定的历史条件与环境下的作用。列宁曾经指出，在路线确定后，干部是起决定作用的因素。企业的成败与发展，与企业家的作用既企业家精神的实现密切关联的。而企业文化以及体现在企业产品中的文化，往往表现出企业家对其所处的客观社会经济环境的一种理念。企业家及其个人的文化价值标准，在企业的经营管理、资源配置决策和企业文化建设中，有作十分重要的作用。从某种意义上讲，企业文化是企业家个人价值标准在企业中的体现与实现。

二、电信企业文化的发展趋势和要求

企业文化建设顺应时代发展的要求，在世界经济一体化加快的时代，企业文化的发展趋势有以下特点：

1.企业文化要适应互利共赢的新战略发展的要求。在企业文化建设中，企业间只有做到取长补短、扬优避劣、达成共识，形成互利共赢的企业文化，企业才更具生命力、凝聚力和竞争力。

2.企业建立一种学习型组织。管理的核心为发挥人的主观能动性，实现从线性思维到系统思维和创造性思维的转变。

3.企业更注重于树立良好的企业形象。企业形象直接与企业的兴衰、优劣相联系，企业的知名度与美誉度有机结合构成了企业在公众中的形象。

4.企业更注重企业精神与企业价值观的人格化，实现“人企合一”。

5.企业文化更重视人本建设。企业文化理论的本质特征是倡导以人为中心的人本管理哲学，主张将培育进步的企业文化和发挥人的主体作用作为企业管理的主导环节。

三、对中国电信企业文化建设创新途径的思考

1.企业文化建设必须结合电信企业改革与发展的实际。建设面向市场的电信企业文化是一项意义深远、艰巨而复杂的系统工程，不能把企业文化建设仅仅看成是企业的短期营销战略，或者肤浅地理解为群众性的文艺活动。电信企业文化建设的根本目标是建立一个适应电信行业改革发展需要的经营理念、道德规范和行为准则体系。要在打破自然垄断、面向市场与竞争加剧的这个大背景下，按照循序渐进、逐步到位的原则扎扎实实地策划和实施企业文化建设战略。

2.电信企业文化要融入社会文化的洪流之中。企业文化是社会“先进文化”发展与建设的一个子系统。在市场经济条件下，企业是独立自主的经济实体和利益主体，有自己的正当权益和利益追求。但是，企业离不开社会。企业的生存和发展有赖于一个公正的、法制的和稳定的社会，企业又必须生产满足人类生活不断提高所需要的物质产品和精神产品。建设面向市场的企业文化，与社会大环境紧密结合、共同发展，深深扎根于中华民族的文化传统和文化精神，既从深厚的传统文化中吸取营养，又善于借鉴中外企业文化建设的成功经验，真正创造出具有电信特色和优势的企业文化。

3.电信企业文化建设过程中要注意观念和制度创新，现代与传统的融合。新的企业文化与观念转变，表现在要构建全新的企业文化构架。首先必须突破一些传统的观念，主要表现为：强调协作与团队精神；强调人们因能力的不同，在企业中的不同分工；正确对待在企业中的收益方式的不同，资本的收益、企业家才能的收益与劳动的收益，客观上存在巨大的差距；正确看待公平与效率问题；不能将企业的功能与社会的功能混为一谈。

4.企業文化建设的标准确定要理性慎重。企业文化的建立是一个长期而复杂的过程。我们必须站在"三个有利于"的高度，站在世界文化整合的高度，来重新整理企业文化建设的思路和标准。只注重从传统文化中寻找企业现代化的因素，或只对世界先进企业文化不加区别地吸收引进，这两种文化倾向都是错误的。企业文化建设要侧重于引进和"拿来"，但在吸收和消化过程中要注意防范风险，趋利避害。

5.注重企业文化、产品文化与企业家精神的有机结合。企业文化的建设具有共性，即企业文化建设的出发点是给企业提供实现其目标的土壤，企业文化建设主要侧重在企业员工的思想观念、思维方式、行为规范、行为方式等方面。同时，不同的企业处于不同的内部与外部环境中，企业文化的特征又不相同。

企业文化是具体的，不同的企业有不同的企业文化，有不同的企业精神、企业风格、企业价值标准。企业文化建设应该根据企业自身的特点、企业的经营环境，进行具体的设计定位。

参考文献：

[1]胡宝伟:中国电信企业文化建设方法分析[J]. 通信世界. 2007(27).

[2]王 毅 王良元:服务创新:电信企业转型的选择[J].南京邮电大学学报(社会科学版). 2006(03).

[3]对中国电信企业文化建设的思考[J].中外企业文化.2009(03).

[4]叶利生:关于中国电信企业文化工作的几点建议[J].信息网络. 2006(08).

电信企业文化建设研究 篇4

电信行业是现代经济中十分重要的基础产业, 其发展水平直接关系到整个国民经济的运营效率。

电信行业文化在企业建设和行业生态中发挥着极其重要的作用。一是“同一个企业, 同一个声音”。电信行业中的企业多为人数众多的企业, 通过文化建设, 使企业员工达到对核心任务的认同并保证全体成员具有共同的目标, 为企业及其员工的行为准则界定了成功和追求的方向。二是有利于形成文化引领下的企业管理系统提升。通过文化的导向作用, 使企业适应环境调整企业战略, 以达到动态平衡。通过文化的引领作用, 牵一发而动全身, 确定企业管控模式、组织结构, 进而进行企业核心流程设计, 持续提升。

我国电信行业企业文化建设的重点表现在:

一是注重创新文化的建设。改革开放以来, 我国电信行业一直在变革中行进。随着行业变革, 电信行业的文化磁场也在同步变化。3G互联网的影响, IT互联网企业的竞争, 使得电信企业越来越注重创新。以中国电信为例, 在行业内率先提出战略转型, 将电信基因和互联网基因结合, 在集团层面成立创新业务事业部, 统筹管理, 在全国布置八大基地, 着手解决应用缺乏的问题。建立中国电信孵化基地, 创业项目涵盖移动互联网、物联网、云计算、电子商务等多个战略性新兴产业。其中, 孵化基地是国有企业在创新领域创新发展的第一次。

二是注重服务文化的建设。服务和服务文化已经成为电信行业竞争的焦点、亮点和热点。对内, 打破部门壁垒, 增加横向配合, 实现真正地无缝合作。对外, 从客户需求出发, 不断提升服务品质, 将服务文化切实落实到每位员工的行动上, 增加客户的满意度、忠诚度、美誉度。

三是注重加强家园文化建设。电信行业员工组成多元化, 用人性质多元化等客观情况决定了倡导人本文化、家园文化的重要性。家园文化就是通过在企业内部适度应用家庭般的交流、沟通方式, 家庭般的关心与帮助, 打造爱家的责任意识和大局观念, 增强员工对企业的归属感, 进而更好地调动积极性。中国电信近几年提到的“四小”建设 (小食堂、小浴室等) , 深受一线员工好评。

我国电信行业企业文化建设成绩喜人, 但依然存有问题。比如, 企业文化建设缺乏系统性、持续性, 说起来重要, 忙起来次要, 缺乏常抓不懈的机制。

电信企业文化案例二 篇5

用心服务、感动客户

安徽电信工程公司中兴技术服务公司承接的湖南省新宁县电信局无线市话建设工程，自2004年1月16日开工到2月9日结束，短短的20天便完成87个基站的安装任务，信号覆盖率达到100%。

刘锋同志作为工程督导被派到湖南负责工程施工，他尊重局方要求，人员一到工地，立即投入基站安装。刘锋的时间观念很强，每天7：30准时到现场，指导各安装队准备当天的材料、设备。他一直忙到大年三十才离开工地，大年初四又如约来到湖南。时值严寒，为确保基站覆盖效果和安装质量，他冒着严寒，有时顶着鹅毛大雪，走遍了87个基站。每到现场，他都亲自操作，严把每一道工序。他对该局的基站布局提出了建设性意见，被该局采纳，节约了成本。建设方对刘锋同志大为赞赏，写来了热情洋溢的感谢信。

案例点评：快速响应客户的需求。工程督导刘锋以求真务实、诚信合作的工作态度，主动与建设方密切配合。在施工现场，抢时间、保质量，不厌其烦地对建设方的员工进行现场培训，对建设方的基站布局提出中肯可行的意见，避免了浪费。他技术上的精益求精、工作上的一丝不苟，对客户的用心服务，最终赢得了建设方的好评，为公司赢得了信誉。

案例一：

工作责任心强的小伙子

2003年11月5日凌晨1点，在兰州铁通公司加班调测的安徽电信工程公司华为技术服务公司调测工程师项飞等一行3人，带着忙碌了一天的疲惫，急匆匆地赶往驻地，想好好地睡上一觉。寒冷的冬夜，路上行人很少，几个小伙子脚步如飞，边走边议论着今天的工作，身材健硕的项飞格外引人注意。冷不丁从路边窜出几个人，不问青红皂白，就用乱刀将项飞砍伤。等110民警过来，凶手已不见踪影，大家赶紧把项飞送到医院。经查，项飞主要是脸颊受伤，里外共缝合了几十针。

公司得知消息，十分重视，领导立即前往看望和慰问，认为项飞的伤已经影响容貌，有必要回肥治疗。项飞表示：他作为兰州项目部负责人，工程自开始安装到调测结束，每一个环节他都非常熟悉，一旦离去换人，既耽误工时，又要增加工作协调的难度，最终使工程受到影响。他毅然选择了留在工地，留在工作岗位上。伤愈后，他的脸上留下了深深的疤痕。

案例点评：只有22岁的项飞，远离合肥、远离父母，肩负着公司和建设方的重托，辛勤地工作。下班路上，无辜被歹徒打伤，完全有理由回家养伤，但他选择的是留在工作岗位，平凡之中见精神。建设方被感动了，公司员工也被感动了。之所以感动，是为他顽强的毅力、高度的工作责任心和良好个人素质，是因为对客户的承诺，对企业信誉的维护。我们认为，这种素质不是一朝一夕形成的，是中国电信企业对员工培养、教育的结果，是优秀的企业文化渗透在员工行为的精神升华。

案例一：

一个勇于执行的团队

资源管理是上市后的中国电信所要做的一件大事，把现有的资源管好让其发挥出更大的作用，是企业刻不容缓的一项重要任务。根据分公司的安排，线路普查后，进入动态资源管理的交接箱要达到：配线准确率≥95%；主干准确率≥99%；配线表纸质资料准确率≥95%,交接箱标签张贴准确率100%的要求。公共客户部的外勤员工在顺利完成了对蜀山区的市话线路配线准确率的普查试点工作后，5月份开始对包河区、瑶海区、庐阳区的配线资源着手普查。这项工作对于集维护、装机和营销任务于一身的社区经理来说，无疑增加了巨大的工作量。进入7月，包河区的普查工作进入了最后的冲刺阶段。

三伏天的日头火辣辣，晒干了鱼儿烤焦了虾，社区经理王燎原在交接箱站台上忙碌着，没有一丝遮阳物，头上顶着湿毛巾，衣服全汗透了，紧紧捆在身上，他顾不上擦把汗，聚精会神地敲号、登记线序，整完一个交接箱，立即蹬上自行车，直奔下一个交接箱，留下一路汗水。

因为任务紧、人手不够，社区经理朱跃军把女儿带来帮忙，自己上箱敲号，女儿在下面记录；社区经理陈新朋带女朋友来帮忙记录整理，一天工作下来，长发都汗粘在一起，捋都捋不开，看着女友水人一般，陈新朋心中充满歉意，但想到配线准确率能达到100%时，心里很欣慰；社区经理范贤国从下午就在交接箱上查线，在一尺宽站台上他一呆就是六个多小时，直到晚上9点多还饿着肚子打着手电敲号查线，他那刚满周岁的孩子还在家哭喊着要爸爸……

案例二：

用心服务蕴商机

2004年2月份的一天，有几位用户来到肥东县电信分公司营业大厅要求办理179*1IP业务，正在当班的营业部主任热情地接待了他们。她心想，客户办理IP业务看中的可能优惠的话费，在电信营业大厅办不成，还会去其它运营商处办理，这样，中国电信就会丢掉几位客户，自己有责任把企业更好的业务介绍给客户。于是，她没有简单地回答大厅不能办理此项业务，而是耐心向他们介绍中国电信17901IP业务，从网络优势、话费优惠、使用特点等方面与179*1IP业务进行了比较，通过40多分钟的详细介绍，几位客户愉快地办理了17901IP电话业务。

案例三：

1与10的故事

2004年3月份的一天，一位四十多岁宋先生来肥东县分公司营业大厅“投诉”，他焦急地拿出了很多协议、票据，说着眼泪都下来了。原来，宋先生是一位外地来的私营业主，在新城开发区开办了一家食品厂，在办理了电话装机登记手续后，就去印刷厂签定了30多万元的包装合同，预定的电话号码已印上了包装袋。原先的配线杆路由于市政规划已被拆除，无法装通电话，万般无奈只好再来到营业大厅“求救”。值班经理立即安慰宋先生不要着急，一定想办法帮他解决难题。她急用户所急，一边迅速与公众客户班联系，同时向主任作了汇报设法解决。肥东县公司紧急购来重型备复线，经过公众客户班三个多小时的劳作，布放了近2公里的重型备复线，天黑前为他装通了电话，避免了宋先生30万元的损失，宋先生非常感动，认为中国电信就是信得过。第二天，他再次来到营业大厅，一下子为自己的员工买了10部小灵通，表达自己的感激之情。

案例四：

只要用心 客户就在你身边

小胡是肥西县电信分公司的一名商业客户经理。在经过近一年的对客户服务工作中养成了处处发掘客户、发展用户的“职业嗜好”。

2004年5月的一天，某水厂的一名客户要求新装5部电话，小胡马上联系该区社区经理一同前往自来水厂上门为用户办理业务。该客户所处的交接箱就在某学校门口，当所有手续办完，社区经理开始到交接箱上进行调线的时候，小胡发现在学校门口有家个体商店，就习惯地与老板攀谈起来，很自然地开始向业主介绍公司的一些电信业务，闲聊中发现该老板对中国电信IP电话超市比较感兴趣。于是小胡就详细向其介绍了有关的业务资费和业务使用等情况，并同他一起分析开办IP电话超市的有利条件和近期的收益。在小胡的热情介绍下，该老板很快拍板：就办中国电信的IP电话超市。临走时小胡留下了名片和联系方式，第二天又主动联系了该客户，很快同该客户签定了IP电话超市协议。

案例五：

用户利益高于一切 企业信誉重于泰山 2004年6月7日中午，网络监控部监控中心接到省民政厅与北京方面召开电视电话会议的帧中继电路质量不稳定、图像传送模糊、时延抖动很大的障碍申告。此电路将直接影响第二天召开的全国会议。申告就是命令，监控人员立刻通过网管系统对民政厅电路进行监测，结果显示一切正常。

由于北京方面已停止调试，民政厅相关人员又无法确定电路是否正常，为了尽快查清障碍，确保用户的正常使用，刚刚查障回来的数据技术维护人员肖凯、梁波两位同志，顾不上吃饭立刻分头前往民政厅和五里墩机房。此时民政厅通信机房无人值守，为抢在第一时间内解决问题，从中午12:30开始，维护人员一面与用户联系，一面冒着酷暑、忍饥挨饿地守在用户机房门口，直到下午2:30民政厅通信机房负责人赶到。他们立刻进入现场，娴熟地使用专用仪器对用户端设备及线路进行近一个小时的调测，并联系北京方面进行全程调测，终于使电路指标恢复正常。经用户确认，质量符合要求。此时距离综合监控中心内部规定的专线障碍查修时限——四小时，仅差三分钟。

为了保证今后用户的正常使用，维护人员结合电路现状又向用户提出启用光纤线路的方案。民政厅通信机房负责人对我方技术人员严谨的工作态度，优质的保障服务表示感谢，同时表示会尽快采纳我方提出的改造方案。

古语说：山以水灵，地以人名，一个历史名城，如果没有孕育出他特有的历史人物，那是名不副实的。一个集体当中，往往是其中的一个先进人物代表了集体的水平，体现了集体的精神，从而将集体的精神和先进榜样远播四海。我们所说的企业文化，也是要有一个着力点，这个着力点就是先进人物，先进部门，不然企业文化会留于空泛和虚无，最终不能得到相应的贯彻。而在我们公司，我不能自己的想以自己拙劣的笔端来描绘出一幅画。正德厚生，臻于至善的企业价值观已经成了每个员工身上的元素，体现在了每个员工的一言一行当中，大道无形，企业价值观本是无形的东西，但有是那么无所不在，充沛在每个员工的身上。在营业部领导的全力推动下，一副副激动人心，催人奋进的画卷正在展开，而其中最让我有切身体会的，是代办中心的群像，可惜语言文字的贫乏只能让我有浅尝辄止的感觉。因为他们的优秀事迹，实在是俯拾皆是，所以我也只求大体勾勒，希望能更好的描绘出一个轮廓。古人说落一叶而知秋，英谚中所说的从一滴水看出整个世界，集体的一点小事能看出大的整体风貌，而这是我所希望达到的。一个先进的集体，当然会有一个出色的领导，代办中心的柳琳主任就是这样一位领导。当她接手代办中心时，面临的是严峻的市场形势。原有的代办点多数经营不规范，利用公司的漏洞谋取私利的情况十分普遍，而竞争对手十分重视渠道建设，不断出台措施调动代办点的积极性，不断推出优惠政策，在侵蚀着我公司原有的市场基础。在这一情况下，在领导的英明决断下，我公司先将代办点的渠道建设摆在了首位，要调动代办点的积极性，同时规范代办点的经营，加强管理，力促代办点能通过合法守纪的方式扩大收入，改善收入结构。而这一重任，就交到了柳主任的身上。曾经管理过代办业务的人都知道，代办点管理是个吃力不讨好的工作，但是又对公司业务非常重要，只有工作责任心强，业务熟练，工作效率高，才能胜任这份工作，而柳主任，正是这样一个人选，为了公司的业务发展，她成了那个夜晚回家的人。每当忙完公司的业务，往往都是深夜和稀疏的人影伴随着她走完回家的路。她把心思和才智都倾注到了公司业务上，而自己，甘当那个无名英雄。在市场竞争越来越激烈的情况，发展农村市场，成为了发展公司业务的重要途径，为此，我公司专门成立了农村业务拓展中心，与代办中心一门两牌发展农业业务。并且聘请了几位精兵强将担任片区经理，他们的到来使得公司更增加了年轻人的气息和向上的朝气。汪虎子，人如其名，是一个开朗，乐观，精干的英俊青年，这样的人一看就知道是发展业务的好手，是每个业务主管倚重的左臂右膀。他主管城区的几个代办点，城区的代办点业务量大，同时代办点都喜欢钻政策空子，一直是让人头痛的对象，而他到来之后，真正让人体会到了什么是虎虎生威，他，对待工作有一种狠钻的精神，雷厉风行，马到成功。不到一个月时间，城区代办点的收入有了明显上升，代办点违规操作显著减少。换来的，而又不会有多少人知道，汪虎子为之付出的努力，在进入公司不长的时间里，他摸透了公司的业务，吃透了公司的业务政策。从而才能有这样的成效。一件小事可以说明他对公司政策的钻研。有一次，当一个公司的新业务政策刚刚推出，由于政策存在一定漏洞，当别人还没有很快发现这个问题的时候，汪虎子很快的就发现了这个漏洞，并且马上和领导反映，在吃饭的时候，汪虎子仍然在和同事讨论着这个政策。由此可见他对工作的用心和勤奋。余刚给人最大的印象，用柳主任的话说：就是踏实。什么工作到了他手上，都能迅速的办好，绝不拖泥带水。他勇担责任，挑起的是代办中心最难的一个担子，啃的是一块难啃的骨头。对工作，他从来兢兢业业，精益求精。代办中心集团V网的发展数目竞赛冠军是他，而为工作步行里程最长的可能也是他。他负责的路南片区有很多小花炮厂，小采石场，小印刷厂，由于这些厂矿多地处偏僻，往往不通汽车，常常需要下车后走过很多羊肠小道才能到达目的地。为此，余刚每次下乡跑业务，常常都需要走上很远的路。面对不同客户的个性化需求，他量体裁衣，为不同客户定作了不同的移动业务使用方案。他的真诚和努力感动了顾客，每次都能让客户竖起大拇指。他的业务发展，不只是走出来的，更是想出来的。美国总统马歇尔有一句名言：BUCKS STOP HERE。翻成中文就是推卸责任到此为止。面对残酷的竞争，巨大的压力，有很多人选择了逃避现实，推卸责任。这是一个普遍的弊病。代办中心面对市场竞争激烈的现实，从来不畏缩，不虚浮，始终以强化执行力为主线，不断加大市场营销力度，在市公司的代办业务评比中也是名列前茅。中国移动的价值观核心的一点臻于至善，在他们身上得到了最好的体现，因为他们不断努力，不断创新，他们的方向，永远是指向前进的方向！

企业文化案例——创新思维，探索固话保存激增新路子

当今通信市场，移动手机对固定电话的替代作用日益明显，固定电话用户和收入下滑严重。如何通过有效措施来阻止固话业务下滑，保住存量，激活增量，是摆在固话运营商各级单位和员工面前的最大问题。对此，富宁分公司积极探索、尝试，走出了一条固话保存激增的新路子，并取得初步成效。

今年年初，富宁分公司对全县的固定电话零次户和近零次户进行分析，发现大部分的零次户是安装在学校宿舍和医院病房的201电话。如何把这些电话激活、使用起来?能否把这些电话像酒店完美联盟一样进行包天或者包月使用呢？想到就付诸行动，公司总经理陈惠萍、副总经理韩正刚立即与电信公司关系比较好的民中黄校长进行联系，从提高学校办学条件方面建议由学校作为代办人，帮助收取电话费，给学校一定的代办费，每部宿舍电话包月多少钱由学生平摊缴纳，学生就可以任意打电话。黄校长听了比较感兴趣，也比较支持，但他不同意由学校作为代办人，但可以由学校的宿舍管理员代办。

今年4月，经过多次协商、沟通，民中最后同意电信公司以每部32元的价格对每个宿舍的电话进行包月，电话费由住在宿舍的学生平摊缴纳，由宿舍管理员代收。这样，就极大的方便了学生生活，满足了学生的通信需求。案例点评

我国电信企业成本管理改进研究 篇6

【关键词】电信企业；成本管理；改进；研究

一、前言

踏著历史的足迹，放眼我国五千年的历史文明，我们有太多的感触：.文明的古老，和我们如今的进步，真的是难以想象的伟大：从远古的烽火台、驿站、飞鸽传书，到现代的电报、电话、互联网通信，人类社会一步步的向前发展。每个时代信息都很重要，只有很好的信息交流才能学到更多的知识和了解到更多的信息。今天我们的信息交流更加的重要，无论是人与人之间交往还是企业之间的商业活动都如此。以这个大时代为背景，对于电信企业来说既是机遇又是挑战。怎样使企业更具竞争力，一直是我们进行研究的重要课题。长期的研究表明在成本管理方面我们是需要进行改革的，进行合理的资源配置，使企业更具有竞争力。只有这样企业才会有更好的发展空间。以下就一些关于成本管理方面的探讨，希望对大家有所帮助。

二、电信企业成本的特点

1、成本结构复杂。首先，电信网是由电信终端、交换节点和传输链路有机地连接起来的，电信企业在开展各项业务时，必然需要大量且复杂的通信传输和交换设备，这些设备的购置和安装需要大量的资金；其次，由于这些通信设备都是高科技的精密仪器，维护的工作量也很大、难度很高，维护成本也会相应地增加。

2、互联成本具有显著性。由于电信网络的互联互通特性，在庞大的电信网中各种业务的开展以及不同网络之间的连通都是相互的，必然会产生互联网的连接成本、连接设施成本及其所引发的初始成本。任意两方进行互联时必然会牵扯到很多相关费用问题，比如网络互联时发生的成本费用的分摊等。

3、成本测算困难。电信业是高新科技产业，电信网络覆盖面不断扩大已形成全球互联互通的局面。互联成本的显著性使得电信业务的成本分摊复杂，加上信息的不对称、技术发展迅速等原因，如何准确计量电信成本始终是困扰电信主管部门的“老大难”问题。

三、成本管理的内涵、目标及内容

1、成本管理的内涵。成本管理是市场竞争日益激烈的产物，也是管理理论与现代成本管理方法紧密结合的产物。实施成本管理就是要将成本管理置身于公司战略的广阔空间之中，通过收集企业本身及竞争环境的信息资料来选择现阶段的公司战略，再以公司战略为指导，从公司整体上降低运营成本的一个周而复始、循序向前的成本管理过程。

2、成本管理的目标。成本管理的目标是公司成本管理活动所期望达到的目的，它是指导公司成本管理活动的方向和评价成本管理活动是否合理有效的基本标准。是成本管理的核心内容，由成本管理环境决定，并对成本管理的实施起着指导和约束作用。

3、成本管理的内容。成本管理的主要思想是把公司的成本管理同公司的战略管理联合起来，以此来寻求能够保持公司运营成本持续降低和有效提高其竞争力的有效措施，它的主要内容包括：一方面是指导战略，企业用战略性成本信息进行战略选择。另一方面是执行战略，即在不同的竞争战略下正确组织成本管理。

四、电信企业成本管理的不足

1、成本管理观念落后。我国的电信行业在近几年是取得了很大的发展，但是在管理的方面还有很多的不足之处急需改进，就拿当前竞争态势来看，我国的三大电信企业，中国移动，中国联通，中国电信竞争的整体态势比较单一，具有盲目性，打的是价格战，与此同时带来的是服务水平的下降、用户的抱怨，给企业带来的是负面的影响。这一方面我们要尽快的进行观念的改变，通过提高成本管理水平，提升电信企业的竞争能力。

2、成本管理范围过窄。在电信企业的整体的成本管理方面是有一定的问题的，走的路线是传统的成本管理方式，对于控制管理的范围比较窄，对于企业的发展起到了阻碍的作用。现在成本管理的主要方向就是生产过程成本的控制，我们应该不断的转变观念，向技术领域，销售等方向进行全方位的管理，只有这样才能对于产品的整体过程有个清晰全方位的控制，提高成本控制的效率。

3、缺乏透明的成本核算及监督机制。成本核算是行业监管的根本也是电信运营商在市场竞争中取胜的保证。在我国，电信企业缺乏透明的成本核算及监督机制。过去长期的垄断体制使得成本核算的基础相当薄弱，所有的运营商，即使是上市公司都缺乏详细精确的成本核算体系。

五、改进电信企业成本管理的措施

1、更新观念，建立全过程的成本管理体系。在电信市场竞争加剧的情况下，电信运营商已经意识到成本管理的重要性，但仅有重视是不够的，还必须更新观念，建立行之有效的全面成本管理体系。针对我国电信企业目前存在的问题和未来发展的需要，树立以下几种成本管理观念很必须。成本效益配比观念。这是一种以实现利润为目标的成本效益配比观念，与片面追求成本总额减少的单纯成本控制观念是不同的，创造尽可能多的使用价值，为企业获取更多的经济效益。

2、推行作业成本制度，提升企业精确管理能力。由于我国的电信企业的整体的管理模式在不断地走向成熟，对于自身面临的问题能够很好的看待与面对，在管理上不断地找到改革的缺口。现在有很多的通信企业已经进行了精细化管理并且取得了很好的效果，最为明显的企业就是中国移动，通过对成本的管理不断的研究探索，使企业更好的运营。

3、运用有效的成本控制方法。由于电信成本的构成不同于工业企业和流通企业，没有直接材料的消耗成本，特别是在电信专业产品成本中固定资产折旧占有较大比重，加上电信业务联结成本的突出特点，都加大了电信成本控制的难度。所以对电信成本进行控制一定要考虑其特点。

六、结束语

今天伴随着信息化进程的加快，政府机构、企事业单位及其相互之间的沟通，人们平时的信息交流等领域都离不开电信业。科学技术已经是如今经济发展的基石，各行各业想要很好地发展就要不断地进行创新改革。这一点在如今的很多企业中都已经做到了，并且取得了很好地效果。但是，想要企业更具有竞争力就要全面的进行改革，最大限度的提升企业的综合竞争力，成本管理就是最好的一个方向，通过对于企业的全过程的控制来降低成本，追求最大利益，是建立在科学合理的基础之上的。目前，我们已经在这些方向上取得了很大的进步，但是还是有很多的地方需要不断的完善，才会有更大上升的空间。我相信经过对于成本控制的科学合理的管理之后会推出更多的电信产品，不断地满足人们的不同的需求，电信产业会变得更加的成熟。

参考文献

[1]舒华英.成本管理助电信运营商提高竞争力[J].通信企业管理，2005.

[2]何瑛.基于战略视角的电信运营企业成本管理[J].通信世界，2006，（12）.

[3]乐艳芬.试谈现代企业成本管理的变革[J].上海会计，1999（2）.

论电信企业财务内控制度建设 篇7

萨班斯法案的实施和企业进行内控制度建设的主要目的就是使企业各项生产经营活动的效率和效果能够与企业发展的长远战略相一致, 并实现短期业务目标, 同时保证生产经营活动的合法合规性, 保证财务信息的真实性, 避免违法违规事项对企业经营造成不利影响, 通过加强内部控制来改进公司治理状况, 最终加强公司的责任。因此, 首选必须了解影响财务信息真实的潜在风险。风险可以分为如下几类:

(1) 财务报告失真风险:企业未完全按会计准则、制度等规定组织会计核算和披露信息, 导致财务报告在完整性、准确性等方面存在问题。要保证会计信息真实、完整, 要特别注意遵守会计信息的一般性原则, 主要包括:

①信息的一贯性;

②信息的真实客观性;

③信息的相关性;

④信息的及时性;

(2) 资产安全受到威胁:指管理制度不健全或执行不到位, 企业实物资产如设备、存货、证券、资金和其他资产的安全受到威胁。

(3) 营私舞弊风险:以故意的行为获得不公平或非法的收益。

(4) 经营决策风险:影响决策的时效、依据和质量等。

(5) 违反法律法规风险:没有全面执行国家法律、法规和政策规定所带来的风险。

2 内控建设的目标

(1) 建立有效的内部控制环境。

控制环境是推动内控工作的发动机, 是所有其他内控组成部分的基础。公司要有积极的控制环境, 使整个组织中的员工具有控制觉悟和自觉的控制态度, 要建立对风险进行事前防范、事中控制、事后监督的内部控制环境, 由单一的执行制度转变为体系的整体运转与企业文化引导。

(2) 建立风险评估与防范机制。

风险评估是识别和分析那些妨碍实现经营管理目标的困难因素的活动, 对风险的分析评估构成风险管理决策的基础。风险评估主要关注对整体目标和业务活动目标的制定和衔接、对内部和外部风险的识别与分析、对影响目标实现的变化的认识和各项政策与工作程序的调整。

(3) 建立控制活动及控制文档。

控制活动是为了合理地保证经营管理目标的实现, 指导员工实施管理指令, 管理和化解风险而采取的政策和程序。对控制活动过程中发生的重要内容要留下实施控制的痕迹, 形成控制文档, 由以往的结果管理转变为过程管控。实施控制活动和控制文档制度, 建立内控工作底稿, 是实现企业管理系统化、制度化、流程化的重要手段。

(4) 建立信息及沟通机制。

信息的沟通和交流需贯穿于整个经营管理活动中, 确保所有部门和员工充分理解和坚持现行的政策和程序, 确保相关信息能及时传达到应被传达到的人员。

(5) 建立严密的内控监督机制。

建立监督机制就是要形成经营管理部门对内控的管理监督和内审监察部门对内控的再监督与再评价活动的机制。通过日常工作中监督评审内控的效果, 不断发现内控缺陷, 持续改进。

3 内控制度控制活动设计的原则

(1) 合规、合法性原则:

内控应当符合国家的法律法规, 并符合企业实际, 同时满足上市的法律监管要求。

(2) 全员性原则:

内控涉及单位内部全体员工, 并对全体员工具有约束力。

(3) 全面性原则:

内控应涵盖单位内部各项经济业务及相关岗位, 并针对业务处理过程中的关键控制点, 落实到决策、执行、监督、反馈等各个环节。

(4) 内部牵制原则:

内控应保证机构、岗位的合理设置及其职责权限的合理划分, 坚持不相容职务相互分离, 确保不同机构和岗位之间权责分明、相互制约、相互监督。

(5) 成本效益原则:

内控应遵循成本效益原则, 以合理的控制成本达到最佳的控制效益。

(6) 适应性原则:

内控应随着外部环境的变化、单位业务职能的调整和管理要求的提高, 不断修订和完善。

4 确保财务信息真实的内部控制实施措施

(1) 完善内控环境, 加强制度建设控制, 构筑严密的企业内部控制体系。

①切实提高单位负责人对建立和完善内部控制制度重要性的认识。单位负责人作为财务信息真实的第一责任人, 对内控制度建设的认识和态度至关重要, 只有提高单位负责人对内部会计控制的认识, 取得单位负责人对内部会计控制的理解和支持, 才能保证本单位内部会计控制的合理设置和有效执行。

②注重对内部会计控制制度执行人员的选用和培养。内部会计控制的作用主要体现在其执行上, 要最大限度地发挥内部会计控制的作用, 发现并制止各种不合理、不合规定情况的出现与存在, 就必须重视对内部会计控制制度执行人员的选用、培训和考核, 提高内控制度执行人员的素质。

③制定科学、规范的内部控制文档。内控制度设计中, 务必保证流程步骤路径要流畅, 风险点标注要准确, 控制点要到位, 风险控制文档和程序文件对流程图的描述要详实, 控制证据、文件要齐全。

④明确内部会计控制制度设计的主体。为了保证企业内部会计控制制度的权威性, 内部会计控制制度设计的组织者必须是企业管理层, 并成立专门的项目组、内控办。只有由管理当局牵头组织设计, 才有可能在会计信息处理系统之外, 在整个单位营造一个顺畅的真实会计信息生成环境, 才有可能有效建立和运作会计内控制度。

⑤全员培训, 全员参予。要确保将内控制度、控制措施、控制责任层层落实至各级单位、各个岗位、各个员工, 要由落实责任转变为全员管理。

⑥构筑严密的企业内控体系。将企业内部控制体系分解为“防、堵、查”三个层次, 贯彻落实到整个生产经营活动中, 具体来讲就是在企业的生产一线——各营业窗口建立相互牵制、相互制约的制度, 建立以“防”为主的监控防线。在财务部门、业务管理部门建立稽核组, 对生产经营一线的各项业务、各项报表进行日常性和周期性的稽核检查, 建立以“堵”为主的监控防线。第三个层次是以内控办、审计、纪律检查部门为基础的审计小组, 定期或不定期的抽查, 建立有效的以“查”为主的监督防线。以上三个层次构筑的内部控制体系对企业发生的经济业务和会计部门进行“防、堵、查”监督控制, 再配合上级公司的监督检查, 对于及时发现问题, 防范和化解企业经营风险和会计风险将具有重要的作用。

(2) 落实风险责任控制。建立业务、营账系统、计费信息系统和财务各个环节的信息生成责任制度, 形成跨部门协调机制, 确保从输入到输出整个流程处理的正确性。完善财务报告制度及报告责任, 逐级对财务报告签署《声明函》, 承诺所报告信息已经本人认真审核, 保证其真实、完整, 对上报报表承担责任。强化会计监督、财务检查及责任追究制度, 通过执行对财务信息的真实及会计制度的定期检查, 防范财务信息失真的风险。

(3) 强化财务管理控制。实行资金收、支两条线的管理办法, 建立集团总部、省分公司、地市分公司、县级分公司逐级财务工作考核制度, 从会计信息质量、资金资产安全、财务预算控制、资金结算纪律、遵守财经法规情况等各方面进行逐级考核、监控, 从而强化整个集团公司财务管理控制力度, 确保各项法规、制度得到有效遵守和落实。

(4) 推进信息化手段控制。将业务控制要求嵌入到会计信息系统中, 同时加强对会计信息系统本身的控制, 全集团使用统一的会计帐务处理系统, 统一会计科目、会计政策, 使用统一的财务报表系统, 统一财务报表格式, 从而使得整个集团的会计处理和会计信息的形成均遵循统一的口径和原则, 避免会计人员理解偏差和科目混乱的现象的发生, 促进会计信息质量的提升。

(5) 强化对内部会计控制制度实施情况的监督、检查与考核, 并建立有效的激励机制。实施各责任部门的内控自我评估和内控办定期或不定期检查的办法, 及时了解、跟踪内控制度执行情况, 将内控评价及改进建议及时通过评价报告的形式反馈给公司管理层及管理部门。通过自查和检查的方式, 通过建立内部会计控制监督、检查和考核评价机制, 改变监督不及时、不到位和手段滞后的状况, 贯彻事前、事中和广泛监督的原则, 以制度为保障, 促使内部控制工作真正落到实处、收到成效。

5 内控实施中应处理好的关系

(1) 内控与生产经营的协同关系:

一项好的内部控制, 其控制触角应涉及企业经营的各个环节和各个方面, 没有控制死角, 确保企业的各项经营管理活动均纳入了内部控制范围。同时, 内部控制既要保证满足外部信息批露要求, 也要保证企业正常运营, 企业的内控应能合理地确保基本经营目标的实现, 内控不能成为经营管理的绊脚石, 必须处理好内控流程与生产经营流程的协同问题。同时, 内控活动需要人力、物力、时间资源的投入, 在重要的、关键的环节必须控制的同时, 还要衡量各项投入成本, 是否能从控制活动带来的风险减少或经济利益增加中得到弥补, 否则内控活动就会得不偿失。因此, 内控活动必须讲求成本效益原则和重要性原则。

(2) 量变与质变的关系:

内部控制制度的建设是一个开放式的、系统性的、循序渐进的过程, 需要通过大量的控制活动的实施, 并配合同步的大量的内部控制文档的记录, 不断发现、总结、改进生产经营流程中存在的风险, 只有经过大量的、持续长期的控制活动的实施, 通过控制活动数量和执行时间量的积累, 才能实现从量质到质变的转变。

(3) 明确内控组织部门和实施部门的关系。

泉秀电信分局的企业文化构建之旅 篇8

>>很多一线员工每天的工作就是在测量室里配线。

一个公司的企业文化往往是影响员工工作状态的主要因素之一。正所谓“橘生淮南则为橘, 生于淮北则为枳”, 公司企业文化的先进程度决定着员工的先进程度。

福建省电信技术发展有限公司泉州分公司通过深入了解员工的思想动态, 剖析管理中存在的问题, 用文化“软实力”推动了分公司的持续健康发展。本文仅以泉州市电信技术公司泉秀分局为例, 对其企业文化建设中的实践经验进行分析和探索。

非正式员工压力剧增

泉秀分局成员中属于电信正式员工的不足15%, 其余85%以上员工均来自技术发展公司和个体工商部门, 并担任技术经理、客户经理等职位。在全业务运营的环境下, 这些非正式员工压力倍增, 公司对员工实施全方位的管理存在一些难点, 具体如下。

第一, 由于受到体制等问题的影响, 非正式员工岗位晋升较为困难, 员工职业发展通道不畅、前景渺茫。第二, 技术公司员工与电信员工在薪酬、福利等方面存在较大差距, 导致员工的归属感普遍不强, 忠诚度相对较低。第三, 客户经理、社区经理考核指标多、扣罚力度大, 承受着越来越大的压力。第四, 来自客户投诉及业务学习的压力, 使员工缺乏安全感。

基于以上对分局员工思想动态的了解, 泉秀分局相关人员对管理中存在的问题进行了深入剖析, 认为要想走出困境就要建立一种大家认可的企业文化, 通过这种文化来激发员工潜能、凝聚团队力量, 使大家都有一种对胜利的强烈渴望。

建立“跟自己较劲”的企业文化

泉秀分局在建设和提升分局文化过程中, 结合自身特征, 以“与自己较劲”为文化核心、“经营人心”为基石, 通过“教育训练”、上下联动全员参与, 最终将分局文化转化为全体员工的凝聚力、向心力和竞争力。

实现企业文化的转化有众多途径, 具体分析如下。

途径一, 实施“教育训练”, 将文化理念内化于心。为了将分局“跟自己较劲”的文化内化于心, 泉秀分局局长在三年时间里, 撰写了近30万字的“教育训练”培训材料。通过编发教育训练专刊、召开教育训练培训会、个别沟通等方式, 深入细致地开展教育训练。在“教育训练”中, 他通过结合实际工作经验对员工进行思想的启迪和引导。

途径二, 完善分局制度体系, 将分局文化固化成制度。适时从理念、制度、行为和物质等方面对“跟自己较劲”的文化予以宣传, 形成系统化的分局文化管理制度, 同时对分局文化管理制度进行系统化梳理, 将其固化成制度。例如, 完善考核制度体系, 使员工接受绩效目标挑战;完善激励制度体系, 使员工依据文化改变行为习惯;完善执行制度体系, 将分局文化固化成制度;完善关爱员工制度体系, 体现人性关怀。

途径三, 培养大批“跟自己较劲”员工, 将分局文化外化成行为。在“跟自己较劲”的企业文化氛围中, 分局培养了大批优秀人才。社区经理周宝泉的先进事迹已成为全市乃至全省电信工作者的楷模, 省、市级电信公司均以《党群工作信息》专刊形式转载报道其先进事迹。近三年来, 在分局“跟自己较劲”文化的影响下, 众多年轻政企客户经理也均在区局各项业务竞赛中名列前茅。

文化建设产生激励效应

经过几年的努力, “跟自己较劲”的分局文化产生了巨大的激励效应。凭借“跟自己较劲”, 员工在工作中释放出巨大潜能, 培养了坚强的个性;把枯燥乏味的工作变得生动有趣, 提高了自身工作积极性;同时, 员工通过自身工作的努力感染了用户, 使分局长期拥有良好的客户关系。更重要的是, 分局团队凝聚力增强, 员工工作充满激情, 推动了员工和企业共同发展。

不仅如此, 在面临城区改造、分局辖区大面积拆迁和规模企业搬迁的困难之下, “与自己较劲”的文化同样帮公司度过了难关, 免于遭受每年数百万的资金损失。同时, 分局业务收入实现了逐年稳健的增长, 在2009年全公司业务收入负增长的情况下, 泉秀电信分局业务收入奇迹般地实现了一个点的正增长, 在泉州市同收入规模分局中排名第一。

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泉秀电信分局业务发展成效显著。2009年在“泉州市公司首届天翼销售优胜分局评比”中荣获第3名;结合实际, 深度挖掘物流、酒店等聚类市场, 有效实现了保存激增, 仅分局辖区酒店聚类市场实现年增收100多万元;以“协同办公综合方案”深度拓展“数字物流”行业, 仅安通物流公司月通信费用增加6倍多, 为全省物流行业信息化市场拓展树立了标杆。

电信企业文化建设研究 篇9

一、电信企业实行内部控制建设的必要性

(一) 建立健全内部控制是完善公司治理结构的要求

我国几家大的电信企业均在2000年前后建立并进一步完善了企业的治理结构，这对正在深入发展市场经济的中国来说，其意义是重大的。它不仅提高了我国国有企业的经营效率，而且加快了企业向现代企业制度发展的步伐。但是，电信企业在公司治理结构方面仍然存在不少的缺陷，例如，控制机制不健全，风险意识缺乏，代理成本过高等问题。因此，面对经济全球一体化进程的加快，电信企业必须建立健全内部控制，逐步完善电信行业的公司治理结构。

(二) 建立健全内部控制是企业走向国际舞台，提高竞争力的要求

进入21世纪以来，竞争的舞台已经从国内市场转向国际市场，虽然我国的电信行业仍然属于国家垄断行业，发展能力很强，但是也应该针对市场和顾客的需要进行一些战略上的调整，这对电信行业的发展是百利而无一害的。现如今，越来越多的中国企业在国外上市，其中美国证券市场是最重要的市场，电信企业也不例外, 这些企业均需受美国2002年7月25日正式颁布的《萨班斯法案》的有关条款的约束。中国通信服务股份有限公司也已于2006年12月8日在香港联交所上市，是我国通信行业第一家赴港上市的大型生产性服务类企业。这就要求企业必须加强自身内部控制建设，加强企业的风险管理意识，完善企业的经营流程以应对来自证券市场的严格的监管，努力在国际市场竞争中站稳脚跟，扩大我国电信企业在海外的影响力。

二、电信企业内部控制建设的现状

电信行业是一种向社会传递信息的服务型企业，它在经营上有自身的特殊性。首先，电信企业的产品是一种服务，没有具体的实务形态，这就决定了电信企业的生产与服务职能是同步的。例如：中国通信服务股份有限公司的主要定位为“通信运营商的服务商”。也就是说，他将为中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国铁通等电信运营商提供电信基建、外包以及应用、内容及其他服务。同时，还为通信设备制造商、政府机构和大型企事业单位提供服务。其次，电信企业的业务大多数涉及到多个企业、市区、省，需要全程、全网联合作业。最后，电信企业的业务需要大量的通讯设备，这些设备都属于高科技的产品，所占资金较大，并且维修难度大，成本较高等。这些都使得我国电信企业在内部控制建设方面也存在一些特殊的问题。

(一) 内控观念落后

多数电信企业仍然认为建立健全企业内部控制制度是“不得已而为之”的行为，仅仅是为了符合证券市场监管的要求，却没有真正认识到建立合理、有效的内部控制制度可以降低企业经营过程中存在的风险，有利于提高企业的经营效率;在一部分电信企业的高层管理人员眼中，内部控制仅仅属于会计部门的事情，是一种简单的管理和控制，殊不知企业的内部控制建设是有财务部门领头组织涉及，需要所有部门共同配合实施制度，所有的员工都应该以身作则，对内部控制有正确的认识;伴随着市场竞争机制在国有企业的引入，电信企业的经营风险逐步增大，如果还是局限于对成本效益的管理上，忽视了对风险、人力资源等的管理，就会使企业在竞争中举步维艰。所以说，内部控制管理观念的落后，会给企业带来很大的困扰。

(二) 管理结构冗繁且分散

众所周知，多级分散的管理制度使得企业结构显得臃肿且冗繁，不利于内部控制制度的实施。在目前的电信行业中，大多数的企业仍然实行二级法人管理制度，例如，生产部门负责维护和正常营业，管理部门负责计划、财务、市场等。电信企业的业务流程是按照生产和管理的步骤设计的，流程的负责人负责管理控制所属的控点，但是各个控点的责任人又属于其他部门，这样形成的管理上的交叉，容易使部门间产生一些摩擦与矛盾，不利于企业的团结，影响了企业的经营效率。同时这样也容易造成当出现问题时责任人不明确的现象，这就严重影响了企业内部控制制度的完整性。

(三) 风险意识不强，忽视风险管理

在企业的经营管理中，风险无时不在，无处不在。对风险意识不强，忽视风险管理的重要性就会使企业在竞争中处于劣势。在电信行业中，虽然有些企业制定了如投资集中管理规定、现金收支管理制度等诸如此类的规章制度，但仅仅只是片面的从制度上对存在的风险加以约束，没有从根本上加强对风险的认识，重视财务风险对企业带来的影响等，更别提形成一套完整有效的风险管理体系。对风险的认识不足，会给企业带来很大的负面影响。

三、强化风险意识，加快内控建设步伐

(一) 加强企业内部控制意识

电信企业要想建立健全企业的内部控制制度，首先要做的就是转变旧的思想观念，树立新型的企业内部控制管理观念。在我国，电信企业往往属于大型甚至特大型企业，不管在企业的规模还是人力资源等方面都不能适应企业的进一步发展，往往出现资产的丢失、人员管理不善等现象。因此，加强企业内部控制是企业发展的内在要求。一方面，企业管理层应树立新型的内部控制意识，高度重视内部控制建设，将内部控制引入到企业的发展战略上来，这样就把内部控制建设提升到战略目标层次，给企业员工树立一个好的形象，从而为企业实施有效的内控创造成良好环境。另一方面，企业可以通过定期邀请专业风险管理人员对企业员工进行基建、外包服务的培训，通过这样的方式来强化全体员工的内控观念，加强员工的职业素质和道德素养，规范员工的岗位责任制度，使其能深刻了解企业内部控制的整个流程、执行的程序和实施的意义等，这样就可以使电信企业全员上下一心，达到事半功倍的效果。

(二) 梳理企业管理流程，简化管理结构

电信企业的内部控制建设不应该脱离其日常的生产管理环节，针对目前企业结构复杂的现象，应该进行如下改革：首先，将内部控制贯穿于企业的整个业务流程，调整和梳理企业的流程管理，将多余的、没有价值的流程去掉，使每个流程之间能紧密配合，实现企业结构的扁平化;其次，将管理人员的职责与内部控制相结合，并把其对内部控制的实施情况与管理人员的岗位绩效考核、晋升与学习机会、工资薪酬的增减相结合，只有管理者重视并积极推动内部控制的实施，才能在企业中形成重视内部控制的氛围;最后，加强企业的执行力度，将每一个岗位的职责与权限进行全程的控制，并实施考核，对表现突出的员工给予物质和精神上的奖励，调动员工的主动性和积极性。

(三) 建立健全风险管理体系

风险贯穿于电信企业经营管理的每一个环节，如果忽视了对风险的认识，没有正确的风险观念，就会使企业的生产、销售等都面临重大的风险，因此，管理者需要对风险进行正确的识别和分析。一方面，要加强管理人员对风险的了解，要认识到忽视风险所带来的危害性，在每一个管理环节、做出每一个决策都要充分全面考虑到风险的影响;另一方面，建立企业的风险管理体系。如，在编制预算调整程序，对实际业务中与预算目标不一致的情况，进行及时的修改，防止生产环节中风险的产生;对企业中存在的一些诸如舞弊因素、财务因素、员工关系等风险因素进行定期的分析;如果有必要时，还可以建立企业预警系统来加强对风险的预警。

总而言之，强化风险意识，建立健全企业内部控制制度不是一朝一夕就可以完成的，它需要整个企业领导之间、部门之间、员工之间的通力配合，是一个逐步的、缓慢的过程，期间所耗费的人力、物力和财力是巨大的。但是一个合理、有效的内部控制制度将为电信企业在竞争中处于不败之地打下一个扎实的基础。

摘要：电信行业是一项特殊的服务型企业, 强化其风险意识, 加强风险管理, 建立健全企业内部控制制度对电信企业的长远发展来说具有重要的意义。本文从这一角度出发, 对我国电信企业目前内部控制建设的现状进行剖解, 提出几点加强和完善内部控制建设的措施。

关键词：电信企业,内部控制,风险意识

参考文献

[1]叶陈刚.翟健勇.公司内部控制体系探析—来自中国网通的案例.财会通讯.2008 (4)

[2]周美萍.电信企业在内部控制方面存在的问题及对策.会计之友.2008 (6)

电信企业文化建设研究 篇10

一、电信企业财务内部控制体系概述

财务内部控制体系是指在财务风险识别和度量的基础上, 管理层针对企业所存在的财务风险因素有目的地施加作用, 选择适当的风险管理策略, 采取具体实施措施, 从而达到降低风险的不确定性和减少损失的一整套规章、制度和机制的总称。完善的财务内部控制体系需适时反映企业面临的各种内、外部风险因素, 并且采用准确的方法进行风险识别, 从而有针对性地进行风险控制, 同时还要针对不断变化的风险进行准确评估。国外针对财务风险内部控制的研究主要集中在财务风险预警计量模型方面, 并对财务内部控制理论情有独钟。如, 美国注册舞弊检查师协会就指出:“要保证财务报告的可靠性, 有效的内部控制是必要的手段”等。近几年, 我国理论界对财务内控体系的研究既有实证研究, 也有规范研究。就实证而言, 大批学者介入财务危机预警模型研究, 如张鸣、程涛的《企业财务预警研究前沿》、张友棠的《财务预警系统管理研究》等, 利用各种多变量模型分析企业财务信息, 预测企业财务危机。在规范研究方面, 通常将企业的财务风险管理纳入企业内部控制理论体系内, 并指出内部控制环境对企业财务风险的影响, 如宋建波的《企业内部控制》等。

二、电信企业财务内部控制体系现状

(一) 财务内部控制体系不健全。

国内电信企业虽已初步建立财务内控的基本构架并制定基本的内控管理制度, 但在财务风险内部控制环境方面, 对财务内控人员配置、业务能力匹配及执业水平等明显不够重视。如部分管理人对财务风险内部控制制度的认识还停留在“内部牵制”阶段, 既难以接受和适应以风险管理为导向的财务内控机制, 又缺乏应对新环境和挑战的风险控制手段和措施。同时, 电信企业在“省、市、县”三级管理架构中, 省、市层级决策权大, 存在管控分散现象, 目前的财务内控制度难以适应实际管理需求。其次, 电信企业各地市分公司及子公司组织架构、业务规模、管理特点等情况不尽相同, 各地市分公司及子公司存在从自身的理解和管理需要出发, 有选择性地制定和执行财务内部控制制度的现象, 导致企业内控制度缺乏统一完整性。

(二) 财务内部控制体系执行不力。

电信企业在财务内部控制管理方面, 受制于用人机制, 员工管理手段, 制度执行力度有限。从财务内控体系操作层面来看存在影响执行力的不利因素, 如受限于国内整体风险管理水平不高及风险管理人才缺乏的现实, 企业普遍未建立有效的全面风险管理机制, 缺乏有效的风险评估程序及风险应对策略, 个别环节风险管理机制仍未建立。同时, 控制活动未能形成良好的牵制机制, 不少控制活动存在授权批准不明确、授权批准层次不清、授权批准范围交叉等现象, 内控设计不合理, 管理者财权配置失控, 权力缺乏制衡, 导致财务内部控制体系执行效率低下。

(三) 内部审计及其监督作用弱化。

一方面是审计机构设置不健全, 部分企业未单独设立内审部门, 或设立了内审部门, 但内审部门设置级别较低, 部门缺乏足够的独立性与权威性;另一方面是人员配备与人员专业素质欠缺。兼职、一人多岗或专业水平、业务素质不匹配现象较为普遍, 影响内部审计监督质量。其次, 部门工作职责达不到实际管理需要。内审工作往往侧重于对企业账务处理的审核与监督, 对财务内部控制流程、财务内控方法等关注较少, 内部审计监督作用弱化。

(四) 公司治理结构不完善, 财务内控能力弱。

企业普遍存在董事会与经营管理机构成员重叠现象, 如公司的董事长兼任总经理, 集监督权与经营权于一身, 缺乏独立性, 给管理层操纵经营活动, 形成“内部人控制”, 损害公司利益带来了可能。近年来, 频发的贪腐窝案就有力地说明了这一点。同时, 电信企业出资人为代表全民的国家, 在实际管理上体现为“股东虚位”, 实际出资人的监督功能弱化。出资人不到位和治理结构不完善对财务内控产生明显负面影响。

三、完善电信企业财务内部控制体系的措施

(一) 结合企业实际建立健全企业财务内部控制体系。

主要是根据财务风险评估和流程梳理的结果, 制定企业层面的总体财务风险内部控制体系规范, 并在识别风险的基础上, 针对风险产生的多发及核心环节, 如根据资金、釆购、付款、融资等业务制定相应的财务内部控制具体制度, 形成健全有效的财务风险内部控制体系, 在业务层级实现财务风险的闭环控制, 为企业内控活动提供依据和指导。同时根据内部控制体系的执行情况, 不断改进和提高, 加强对重要流程、关键经营资源和特殊业务风险点的内部控制, 包括经营流程控制。加大资金管理、大额固定资产投资、服务监控等关键业务的内部控制建设力度, 建立重大经营风险预警机制, 制订应急预案, 并实时对应急预案进行落实和修正。

(二) 采取有效措施保证财务内控体系的有效执行。

一方面在企业内部推行责任制, 将内控执行与管理权限配置、岗位责任落实有机结合, 企业主要负责人对内部控制体系建设负总责, 做到财务内控执行情况与负责人的绩效考核、薪酬激励相结合。将内控责任按公司级次向下逐级分解, 并按业务特点做流程分解, 落实分工和责任, 共同推进内控体系有效执行;另一方面加强内控体系监督评价力度。企业对财务内控执行情况和执行结果进行定期跟踪了解, 监督并评价财务内控是否得到有效执行。及时发现财务风险内控体系设计缺陷及运行缺陷, 分析缺陷性质和产生原因, 提出整改方案, 并采取适当形式向企业管理层报告, 不断优化财务内控体系。其次, 企业应根据财务内控目标, 结合风险应对策略, 综合运用全面预算、授权批准、财务稽核、内部报告等控制措施, 实现对财务工作的有效控制。

(三) 改善内部审计监督。

一方面是设立审计委员会, 并确保审计委员会的独立性。明确审计委员会职责, 增加审计委员会成员中具有财务专业与业务层面操作经验人员的比重, 同时保证审计委员会成员的薪酬完全来源于派出单位, 确保其应有的独立性;另一方面是设立以总经理为核心的经营委员会, 并用其替代总经理个人负责制, 避免管理层个人的思维障碍和认识局限对企业财务内控体系执行上的影响, 也可以避免“一支笔”导致的贪腐风险。在经营委员会中, 聘请具有财务管理理论和实务经验的人员担任财务负责人, 提高财务内控管理能力。

(四) 优化财务风险内部控制体系环境。

一方面是强化董事会建设, 充分发挥董事会在内控工作中的方向引领和中心作用。推广、树立公司全员内控意识, 宣扬内控文化;另一方面是建立科学的组织架构, 包括有清晰的“层次顺序”职位、流畅的“意见沟通”渠道、有效的“协调与合作”体系, 确保工作计划的高效执行及人员的合理分工, 使财务内控实施有坚实的组织架构基础。

摘要：本文在对电信企业财务内部控制体系进行梳理的基础上, 结合电信企业财务内部控制体系现状分析, 提出完善电信企业财务内部控制体系的措施, 以利于电信企业提高财务内控水平, 增强财务风险控制能力, 提升经济效益。

关键词：电信企业,财务内控体系,措施

参考文献

[1]池国华.内部控制学[M].北京:北京大学出版社, 2010.

[2]于富生, 张敏.公司治理影响公司财务风险吗[J].会计研究, 2008.10.

[3]迟旭升, 李明.公司治理与企业财务风险相关性研究[J].东北财经大学学报, 2011.5.

[4]曹屹.内部控制与企业财务风险控制[J].四川教育学院学报, 2010.8.

电信企业文化建设研究 篇11

为什么电信运营企业能够发展物流信息化呢?这是因为电信运营企业拥有其他企业所无法比拟的网络和技术优势, 这正是发展物流信息化所必需的。而且它庞大的用户群和卓越的品牌也是成功的保障。同时, 现代电子商务的发展给企业信息化带来了新的气象, 物流信息化离不开电子商务。而电信运营企业具有发展电子商务的先天优势。所以电信运营企业发展物流信息化是具有优势与可行性的。

①网络、技术优势和网络运营维护能力

②丰富的客户资源

③品牌和客户服务优势

另外, 电信运营企业在客户服务方面拥有强大优势。电信运营企业长期从事通信服务, 员工队伍强大, 营销和服务网络已经延伸到各个区域。密布在城区各处的营业网点, 让用户能够方便地获得他们所需的各项服务。这一点是其他企业所难以办到的。

2电信运营企业构建信息化物流价值链的发展前景分析

电信运营企业发展物流信息化的前景是可以预见的。首先, 电信运营企业将在物流价值链上扮演重要的角色, 并且推动物流价值链向着低成本、高效率的方向发展, 使之更加充满活力。

其次, 电信运营企业发展物流信息化推动了电信增值业务行业化的发展, 并且为电信运营企业向信息服务型企业转型创造了新的机遇。行业化是电信增值业务发展的一大方向, 而物流信息化的发展正是一次电信增值业务行业化发展的契机。

再次, 发展企业高价值用户, 提高ARPU值。近些年来, 用户规模虽然在不断地扩张。但是, ARPU值的逐年下降却是电信运营企业不得不面对的现实。低端用户的大规模发展正是ARPU下降的原因。因此, 要想提高ARPU值, 就要开发出高附加值的电信业务, 挖掘出高价值的用户。而企业正是高价值用户的代表。

最后, 电信运营企业发展物流信息化将成为通信技术应用革新的动力。数字数据网, 长话自动网和分组交换网、卫星、程控、高速宽带、信息网络等现代通讯技术将会为现代物流提供快速、准确、高效的服务。这将会推动信息技术在其他领域的应用, 同时, 应用中的需求也会刺激新的技术革新。所以, 信息技术在物流中的应用将成为通信技术应用革新的动力。

因此, 电信运营企业发展物流信息化, 不论是对于物流业, 还是对于电信行业来说, 都将是一次很好的发展机遇, 其前景是值得期待的。

3电信运营企业构建信息化物流价值链的总体策略

电信运营企业要想在信息化物流价值链上获得成功, 需要采取一些适当的策略和措施。

①明确目的, 以顾客需求为导向, 充分运用B2b2C模式, 加强合作, 通过满足顾客的顾客来实现双赢, 乃至多赢。

②深入了解物流行业的特点, 真正从顾客角度出发, 运用适当的通信、信息技术, 制定低成本、高质量的个性化服务方案, 建设优质高效的物流服务体系。

③创新业务模式

④结合物流、电信两个行业特点, 培养出优秀的专业化人才。

对于优秀人才的需求是企业发展的必然条件。对于电信运营企业来说, 物流是个截然不同的行业。电信运营企业要想发展物流信息化, 就需要培养出既懂物流, 又懂电信的双技术型人才。

4电信运营企业物流信息化方案

解决这些问题需要进行物流资源整合。企业资源整合就是在发现和建立企业的核心竞争能力的基础上, 通过一定的决策措施, 对企业物流系统功能、实体资源、信息、网络要素以及其他要素进行统一规划、管理和评价, 从而实现整体的最优化目标, 并且通过动态的资源整合检验和发展物流企业的核心竞争能力, 促进企业的快速健康发展。

4.1 物流信息系统建设目标

当前存在电信企业物流的问题, 建设一个面向生产需求, 和企业现有ERP、BOSS系统紧密结合, 并且具有良好的扩展性的物流信息系统是必然的选择。物流信息系统中一系列物资控制问题的指导思想, 即“紧盯实物、账物一致、信息透明、实时掌控”。

具体说来, 信息系统应实现以下功能建设目标:

①建立以客户 (内部各部门) 为中心的物流综合管理系统;

②通过统一的系统操作平台, 全面协调各个单位的工作;

③规范物流管理流程, 确保服务水准;

④与业务管理制度以及SOX法案内控制度密切配合, 确保对于重要设备、物料的跟踪;

⑤能将工程物资、工程余料、备品备件、市场物资、业务卡等物资全面纳入实物信息管理;

⑥能够和现行的企业ERP和项目管理平台等系统进行信息交互, 确保物流体系能够和企业整体业务流程进行衔接;

⑦针对具体电信运营单位的物流服务特点, 能够提供方便快捷的录入手段, 提高工作效率;

⑧ 提高信息的共享能力, 做到一次输入共享使用, 能够在企业内部、物流合作伙伴之间进行共享;

⑨能够记录每一次采购、出入库、库区转移操作, 能产生业务流程中需要的各种单据和报表;

⑩强大的统计分析功能, 全面反映整体物流运作状况;

(11) 能满足将来引进先进的技术手段 (如条码设备、在途监控等) , 加强跟踪管理能力, 丰富终端管理手段。

4.2 电信运营企业物流信息化建设思想

在对现状的了解和系统建设目标的分析基础上, 电信运营企业的供应链信息化建设应贯彻以下指导思想。

4.2.1 编码统一、条码管理是基础

目前存在一物多码 (促销品、备品备件、工程物资) , 原有的编码以采购为起点:在物流系统中如何进行编码管理并且与ERP系统形成统一, 这是一个关键点。需要系统的建立公司内部业务流程、实物编码体系;整理公司内部机构、人员、地点信息的编码体系;为每个操作环节、每个凭证单据、每个报表设计编码体系, 并把所有的编码条形码化 (条形码的编制标准可参考中国国家标准的39条码体系) 。

4.2.2 信息透明、实时掌控是手段

信息透明:通过实施物流信息系统, 要做到企业物资管理人员可以实时了解到全部物资的库存、配送及领用情况, 所有物资在整个生命周期和所有流转环节的相关信息, 如物资信息、项目信息、采购信息、计划信息、财务信息等都可以做到完全透明。信息系统可以对这些信息进一步进行智能化分析, 比如库存分析、配送分析等, 为企业决策提供数据支持。

实时掌控:通过实施物流信息系统, 要能帮助物资管理人员更好的掌握和控制企业从采购到库存到物资消耗等全部过程中业务运作的情况。比如, 可以让企业人员及时地进行物资采购补货操作, 从而在最大程度上减低缺货所带来的损失, 降低紧急采购所带来的附加成本, 降低企业经营的风险。

4.2.3 紧盯实物、账物一致是目标

紧盯实物:通过实施物流信息系统, 要能对物资流通过程中的所有节点进行精确控制, 真正意义上实现对单件实物的跟踪, 物资管理人员可以通过物流信息系统随时查询到企业所有资产的实时状况, 紧盯企业的每一份资产。

账物一致:通过实施物流信息系统, 要做到实现实物与库存台账、库存台账与财务账实时一致, 真正做到账物相符, 从根本上避免物资管理中容易出现的账物不相符, 库存台账、财务账相对于实物过程滞后的问题。

4.3物流信息系统总体功能

针对电信企业物流需求特点和企业管理要求, 物流信息管理系统需实现以下功能:①工程物资管理;②备品备件管理;③市场物资管理;④综合查询;⑤接口模块, 实现MIS、BOSS、供应商、配送服务商系统接口;⑥要求能够同时满足仓储自行管理和仓储外包两种管理模式;⑦系统维护及管理。

对于各类物资, 需要提供实物入库管理、库存管理、实物出库管理、配送管理等管理功能。

5结束语

通过实施物流信息化建设, 不仅可以优化物流管理, 而且可以有效地提高资金利用效率, 减少资源浪费, 从而达到降低成本、提升电信运营企业的核心竞争力, 为电信运营企业向服务提供商转型助力。

摘要：在我国电信运营企业内部运作效率的自我提升和SOX法案内控机制要求的大背景下, 如何在前端市场激烈竞争的环境下提供持续优质的后勤支持服务, 并使这样的服务能实现高效率低成本?如何管理庞大而复杂的资产, 尽快全面满足SOX法案严格的内控要求?问题集中在构建一个高效的电信企业供应链系统, 通过物流信息化建设来实现集约化的电信企业物流运作。

关键词：物流信息化,价值链,物流信息系统

参考文献

[1]李红, 刘翠娟, 宋利伟.中小企业物流信息化建设问题的探讨[J].物流工程.2007, (2) .

[2]张泓.浅谈建筑企业的物流信息化管理[J].铁道建筑技术, 2004, (4) .