电信工程建设流程

电信工程建设流程（共9篇）

电信工程建设流程 篇1

电信工程流程表

一、小区报备

1.由综合部报备给各区客户经理

二、合同签订

1.由市场部负责电信和物业合同

三、设计院

1.联系设计院人员勘查现场

2.需要市场部提供小区管道图，小区平面图，单元数，层数，户数 3.等待出设计，然后送给电信网发审计

四、工程施工

1.电信网发管理员出材料表，然后去电信大库领取材料

2.跟踪现场施工，记录于设计院设计不一样的地方，然后发给设计员 3.施工开始，需要联系电信监理

五、工程报竣

1.给网发管理员准备，路由表，竣工文件通知单，施工图纸 2.给设备督导准备，设备MAC地址

3.给电信数据组准备VLAN规划表，标准地址，设备型号，网络图（JPG格式）

六、工程验收

1.联系工程电信监理，验收现场，需要准备竣工文件 2，验收之前，竣工文件需要盖章，工程队章，监理章

3.验收工作，需要准备电表（加在设备之前），和物业签订的用电协议 4.网发管理员，会传给你预算工程款，你根据实际工程，算出最后的工程款

七、工程审计

八、工程结款

电信工程建设流程 篇2

关键词：过程定义,流程设计原则,流程要素,流程图

1 前言

电信企业在产品生产 (服务提供) 及业务运营工作中 (如服务提供、渠道营销、客户服务以及业务管理等过程) , 各类型的业务流程应用无处不在。流程图以业务、技术、管理人员拥有的共同的流程语言, 将复杂的过程以清晰、简单、直观的图示方式展现, 帮助人们更加容易地理解复杂的工作过程、要完成的主要工作以及过程活动的相互作用。

2 流程图的用途

流程图是用图的形式描述一个过程步骤的工具, 流程图是一种用来描述全部活动的相互关联和相互作用的有用方法。因此, 流程图广泛用于各类企业的信息流、资金流、人流和物流的流转, 在电信企业的产品生产 (服务提供) 、产品 (服务) 的上市销售以及售后服务各阶段的任一过程的所有方面也经常使用。

电信企业在产品生产 (服务提供) 及业务运营工作中, 流程图常可用于:

(1) 描述新的过程, 即用图展现新设计的过程;

(2) 描述现有的过程, 即用图再现现有过程;

(3) 描述优化的过程, 即用图展现优化后的现有过程。

3 过程的定义

过程定义就是确定某一过程输入到输出的范围, 关键是确定过程输入的节点和输出的节点。过程定义要按照工作的实际需要来确定, 不同的过程其定义的范围亦不相同。

过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程有大有小, 大过程中包含若干小过程, 而若干小过程又可组成一个大过程, 这个大过程又可能是另一个更大过程的组成部分。例如电信业务的业务新开受理过程, 就包括了业务受理人员与客户沟通需求、协助客户选择服务项目、以及与客户确认需求等较小的活动过程, 因此, 要清晰描述一个具体过程必须先将过程定义清楚, 也就是说, 过程定义是我们进行业务流程设计的基础。

如果某一工作过程存在于一个大过程或者较复杂的过程中, 则应将它从从属的大过程中分解出来、成为一个独立的过程, 使得我们要关注的主要工作清晰可见。清晰的过程定义, 可以:

(1) 使过程的输入和输出得以明确;

(2) 使过程涉及的责任部门/岗位的职责和权限得以界定;

(3) 将过程复杂或不清晰的部分展示得显而易见;

(4) 帮助人们对过程各因素之间的联系更容易理解、存在问题更容易发现, 并便于分析其原因和改进。

4 业务流程设计原则

设计业务流程的目的是以逻辑系列事件来清晰地描述一个工作过程。我们在电信业务管理办法中拟制业务处理流程, 目的是通过建立一系列清晰的业务处理流程 (包括业务新开、业务变更、业务退订以及业务咨询、故障申告处理等) , 明确产品生产 (服务提供) 的路径和职责, 规范过程管控和提高流程运行效率, 为产品 (服务) 质量满足客户的需求提供保障。因此, 在电信产品生产 (服务提供) 的相关业务流程设计时, 我们应遵循以下四个原则:

(1) 以客户为导向原则

业务流程设计是以客户满意为中心为核心原则。业务流程是企业为实现既定目标 (为客户/用户提供满足需求的电信产品和服务) 而开展的系列活动, 因此, 业务流程的设计要始于客户需求, 终于客户满意, 要以提高产品 (服务) 满足客户需要的能力为中心。

(2) 实用原则

业务流程设计必须符合电信企业的实际运作需要, 只有这样, 建立的业务流程才实用, 才能达到特定的价值。

(3) 简明原则

设计的业务流程要简单明了, 让使用者能看得懂、分得清、学得会、用得着、走得通。也就是说, 业务流程在执行过程中, 只有被执行人易于理解, 才利于流程的有效实施。

(4) 资源约束原则

业务流程的相关活动是通过电信企业拥有资源 (主要为组织资源和技术资源) 来实现, 必然要受到企业资源和技术资源的约束。因此业务流程应充分分析企业的资源约束, 设计符合实际条件的业务流程。

企业资源包括人 (决策者、员工) 、客户/用户、渠道 (实体、电子渠道等) 知识库、企业制度和企业文化等, 技术资源包括信息技术、通信技术、设计技术、仪器设备等。

5 业务流程要素

业务流程要素的表述, 人们众说纷纭, 目前对于人工描述的流程, 比较典型的说法是“流程四要素”。“流程四要素”包括“活动、活动的逻辑关系、活动的实现方式和活动的承担者”。

(1) 活动

活动是指有一定目的的行动。任何一个业务流程均是由一些具体的业务工作及其工作步骤所组成。业务流程是对要完成工作 (任务或事件) 全过程 (工作内容、工作步骤) 的描述, 展现的是为了完成这项工作达成最终目标, 要求执行人先后要做的一系列工作活动。

一个流程中含有的具体业务工作, 由这个流程所要完成的工作特性所决定。什么样的工作, 需要采用什么步骤, 先后应做哪些事, 流程拟制人员可从过去的生产、运营和管理的经验积累中得到启示 (如类似工作中目前最好的工作顺序和步骤) , 进行流程设计。如电信业务新开流程, 需要根据业务类别 (全国业务、省内业务) 来确定全国、省内业务新开流程的业务受理、处理与服务开通等工作步骤。

(2) 活动的逻辑关系

活动的逻辑关系是指流程中具体工作活动之间存在的一种先后顺序关系。流程执行者应按照流程的先后顺序关系完成相应的工作活动, 才能实现预期的工作目标。如电信企业的集团级统筹统施产品 (政企客户产品) 的业务新开流程, 在业务受理后, 业务开通活动须待并行的业务平台施工、本地施工或合作伙伴 (如客户服务提供商CSP) 的相关服务活动完成方可实施, 而业务报竣活动则必须在业务开通后才能进行。

(3) 活动的实现方式和活动的承担者

当我们要完成的工作是全新工作时, 需先对工作划定边界 (即过程定义) , 然后根据本企业流程实现的技术、专业化分工程度等制定最佳工作路线, 明确工作任务有哪些活动要做、交给哪些合适的人选、使用何种工具 (设备/系统) 来完成等各个方面进行探索, 从而制定出更快、更省、更有效地完成工作任务的流程。如电信新产品 (政企客户产品) 在上市运营前, 应先确定全国/省内业务的业务新开受理有哪些受理途径 (如营业厅或本地/集团客户经理) , 通过什么系统进行业务受理 (是通过省CRM系统还是集团CRM系统) ;有哪些与业务开通相关的处理活动 (如包括平台施工、本地施工、合作CSP提供服务等) 、需由哪些部门/岗位或机构完成相关的业务开通处理的施工等。

6 业务流程的拟制

6.1 流程拟制前的准备

拟制某一业务流程前, 我们首先要确定该过程输入到输出的范围, 明确建立本流程的目标, 识别本流程在企业运营的业务流程体系中所处的位置。只有了解本流程的上、下游流程, 知道它的来龙去脉后, 才能把握好本流程的转承启合、上下衔接关系, 正确完整地拟制流程, 客观反映企业的运营过程, 有效指导企业运作方式的实施。

6.2 标准流程图的符号及使用约定

参照GB1526-89中华人民共和国国家标准信息处理数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编制符号及约定。

6.3 流程图的绘制工具

流程图制作工具为:Microsoft Office Visio 2003等流程工具软件。

简单流程图模版:基本流程图。

其他流程图模板:跨职能流程图。

6.4 流程图拟制的基本步骤

对于一个新设计的过程 (以电信业务新开过程为例) , 其流程拟制可包括以下步骤:

(1) 定义过程并确定流程图名称

首先, 我们的流程拟制人员应将要描述的过程定义清楚, 即明确该过程的始点 (即过程开始的步骤是什么) 和过程的终点 (即过程结束的步骤是什么) , 然后对所定义的过程命名, 最后确定要描述过程的流程图名称。电信业务新开流程其过程的始点是我们接收到客户提供的业务新开需求, 过程的终点是我们向客户提供了满足需求的电信产品 (开通服务) , 即客户接收到我们流程的产出。

(2) 确定过程步骤

过程定义清楚后, 流程拟制人员可通过对过程分析、借鉴相关经验和想象力, 详细计划要描述电信业务新开过程的各个独立工作步骤 (即流程活动环节) , 确定过程中的活动、决策、输入和输出。

(1) 活动:人或系统的运作。

我们拟制某电信业务新开流程前, 需先确定流程过程的业务受理、业务处理的各项工作步骤 (网络、平台施工、终端安装活动等) 。

(2) 决策:人或系统的判断和选择。

业务处理过程中, 业务运营支撑系统需根据受理的业务新开需求, 做出业务处理类别判断, 并自动向相应处理活动的责任部门/岗位派发工单。

(3) 输入:流向活动或决策的物料和信息。

业务新开过程的输入主要包括:客户的业务新开需求信息、以及电信企业为提供某项产品 (服务) 所需的人力、物力等资源。

(4) 输出:从活动或决策流出的物料和信息。

业务新开过程的输出, 就是电信企业对客户的业务新开需求进行处理的结果——向客户提供了某项电信新产品 (开通了某项通信服务) 。

(3) 绘制表示过程的流程图草图

流程图绘制应尽可能使用标准或公认的图形符号或结构。

流程图绘制前, 我们需对所描述过程有争议的工作步骤排列顺序进行讨论并达成共识。绘制流程图时, 要注意识别该过程的目标 (本流程运行要达到的目的) 、风险 (需要做出的选择) 以及关键活动, 并在流程中显示下述事项的逻辑顺序:

(1) 过程的关键活动;

(2) 过程中需要作出的选择 (如判断/决策) ;

(3) 对选择作出的决定;

(4) 过程的始点和终点。

将上述已确定的工作步骤、决策、输入和输出, 以及识别的关键活动等, 按一定时序、先后顺序进行排列展开, 用表示不同工作内容的流程图符号以及串行、并行或反馈等流程结构进行有机组合和连接, 即可形成一张流程图草图。因为流程图的信息含量相对较少, 容易产生歧义, 所以我们在流程图绘制的同时, 一般需要撰写相应的流程说明。流程说明主要阐述流程活动的相关规定与要求 (体现5W1H的工作要点) :

Why——阐明为什么建立此流程 (建立本流程的目的) ;

What——描述流程活动的内涵, 即细化的流程活动 (各工作步骤) 内容是什么;

When——明确流程活动的时间要求 (流程活动何时实施/完成) ;

Where——明确流程活动在哪里实施;

Who——明确流程活动由谁 (哪个部门/岗位) 来执行/承担/完成, 即由谁负责;

How——明确流程活动怎样实施, 活动时采用哪些标准要求/措施/方法。

(4) 流程图评审

流程拟制人员应适时邀请将要参与流程活动的人员、或对流程过程有重要影响的人员 (如流程使用部门、责任部门以及流程接口环节相关部门的代表等) 对流程图草图进行评审 (可多次) , 确认流程图描述内容的正确性、明确性和实用性。评审内容包括以下 (但不限于此) :

(1) 流程图规定的工作步骤是否可执行;

(2) 流程活动的相关时限设置是否合理;

(3) 哪些工作步骤需判断/决策后形成分支运行过程;

(4) 是否有其他遗漏;

(5) 对不正确和不适宜的流程描述, 提出符合实际的修改建议。

(5) 流程图改进与定稿检查

流程拟制人员根据评审结果, 对该流程图加以改进, 结合电信企业实际将有益的建议纳入最后定稿的流程图中。

流程图定稿前, 流程拟制人员对流程图应实施以下检查并修改:

(1) 图形符号的使用是否正确;

(2) 过程各工作步骤 (流程活动) 的内容描述是否准确;

(3) 是否还存在有明显可以精简或删除的复杂或多余的步骤;

(4) 是否根据评审结果给出的修改意见及建议, 对流程进行了修改和完善。

7 常用的流程图符号

(1) 符号“”

表示“流线”。

确定工作过程/流程活动的方向, 按顺序表示从一个工作步骤 (活动环节) 到另一个步骤 (活动环节) 的流向。过程流程图在某个时刻, 只朝一个方向运行。

(2) 符号

表示“端点”。

用于确定过程在何处开始与结束。使用“端点”, 对过程在何处开始与结束提供一个明确的定义。

(3) 符号

表示“处理”。

确定要执行的工作任务或要实施的活动。明确地确定每一个工作步骤 (活动环节) 以便采取行动。一个或多个箭头可以引入一个工作步骤 (活动环节) , 但只能引出一个箭头。

(4) 符号

表示“判断/决策”。

明确需要进行对比或需要做出决定的要点, 偏重于流程中主观方面的活动。

“判断/决策”用于“决策”时:一个决策只能有两种输出, 即“是”或“否”。

“判断/决策”用于“判断”时, 一个判断可有多个约定输出, 每一个约定输出的出口都应呈现约定的条件值。

(5) 符号

表示“离页引用”。即换页连接符, 代表过程下接另一页。

使用“离页引用”, 可在一页上绘制尽可能多的流程图。使用“离页引用”可创建一个链接, 该链接指向要继续该流程图的页面。

(6) 符号

表示“页面内引用”。即本页连接符, 代表过程下接本页另一位置。

使用“页面内引用”, 沿页面下移或横向移动时, 可绘制尽可能多的流程图。使用“页面内引用”, 可指示该流程图在本页的另一位置继续。

(7) 符号

表示“既定处理”, 即符号框内所描述的工作是预先定义的进程 (既定工作流程) 。

使用“既定处理”, 表示在本流程中引用被指定的既定工作流程。引用的既定工作流程, 须确认该工作流程存在、有效。

8 流程拟制注意事宜

(1) 流程的细化程度

以流程图描述过程, 流程活动环节的细分粒度应适可而止。一般来说, 流程活动环节细分到各活动的完成效果可由单个岗位 (角色) 来保证时为宜。即是说, 一个岗位可独立完成的流程活动用一个活动环节 (工作步骤) 进行展现。

较小的活动可包含在较大的活动中, 且由同一个角色完成的, 可由较大的活动环节展现。如业务新开流程中“业务受理”环节的活动就包含了业务受理人员与客户沟通需求、协助客户选择服务项目并与客户确认需求等较小的活动, 这些小活动均由同一业务受理人员完成。

(2) 流程活动的内容描述

流程图中每个环节的流程活动, 流程活动内容 (流程图符号“处理”内描述的工作内容) 以“动+宾”结构的形式描述为宜。

流程图中每个“处理”框内描述的流程活动, 在对应的流程说明中应阐明责任部门/岗位, 做到对流程不熟悉的人、不需要任何解释就能轻而易举地读懂流程图。

流程图中主流程�生的子流程 (一般都是主流程的异常/例外条件而引发的流程) , 应作为本流程图附件一起呈现。

(3) 流程说明的措辞

流程说明 (即对流程活动的相关规定与要求) 的词句必须准确、清楚、一目了然, 不得使用抽象、概括或模糊的语言。 (如时限要求若描述为“及时完成”, 那么其中的“及时”就属于模糊的语言。)

(4) 流程活动的步骤

流程图展现的过程从开始到结束的各个工作步骤, 采用常用的流程符号、一般以30步 (或少于30步) 进行简要描述为宜。

(5) 流程的接口

流程图中的主流程引用既定工作流程、或不同的部门/岗位承担不同的流程活动时, 存在着流程接口。

流程说明应清晰地对流程接口、职责界面进行描述。

(6) 流程图的展现

(1) 流程图格式:流程图应将所要描述的过程定义为现在“应当运作”的过程, 因此, 流程图绘制时一般采用“直线”垂直格式。即是说, 如果过程运转良好, 则过程将从顶端垂直运行到底部。如运行偏离垂直线, 通常表明某项过程运作不正常。 (设计流程时, 不可将任何一个步骤执行时可能发生的例外全部囊括在流程中。)

有时过程会有正常分支, 但在分支之后, 每一个分支支仍仍应应保保持持垂垂直直格格式式。。

(2) 流程图布局:图中应注意各流程图符号在有限空间内的均匀分布。连线应遵循自然、顺畅的原则;流线流向要合理勾画, 尽量少使用长线;“判断/决策”输出口的约定条件值以使用中文字为主。

(3) 流程图文字:流程图符号内的字体大小应与流程图符号框相匹配, 文字字体及大小在流程图的前后应基本一致, 字体以宋体为宜 (流程图显得较清晰) 。

(4) 流程图符号:流程图中所使用的符号要前后一致。流程图符号的框内背景以不填充任何颜色为宜。

(7) 流程活动的记录模板

电信工程建设流程 篇3

文章对电信运营竞争的环境下运营支撑系统中生产调度流程管理的作用、类型划分和实现要求进行了分析，并对业务受理调度流程中各环节的定义及实现进行了进一步探讨。

关键词：

运营支撑系统；生产流程；业务受理；电信运营图

Abstract:

With regard to the fierce competition in the telecom operation field, the workflow management of the telecom operational support system (OSS) is analyzed in respects of its functions, classifications and deployment requirements. The definition and implementation of each section of the service acceptance workflow are further discussed.

Key words:

OSS; Workflow; Service acceptance; Telecom operations map

随着电信运营市场竞争环境的形成，以及加入WTO后国外电信运营商的逐步进入，中国电信运营商面临如何增强竞争力、扩大市场份额、实现效益目标的挑战。在这种情况下，运营支撑系统成为运营商的关注焦点。

对于中国运营商而言，如何按照商业企业的性质和原则来规划、实现、改进运营支撑的管理、组织、流程，是目前需要重点解决的问题。其根本内容，就是改变过去以电信网络为中心的管理、运维模式，实现以客户为中心的商业企业市场营销、客户关系管理、电信产品销售服务。

以客户为中心的运营支撑系统架构的根本内容就是如何实现以客户为中心的业务提供、业务保证、业务计费以及基础建设的端到端过程。而端到端过程的实现，关键问题是如何实现业务在各系统间的流转和衔接。因此，基于工作流的生产调度系统在运营支撑系统建设中起着非常重要的作用。

1、 运营支撑系统的发展趋势

国际上运营支撑系统建设正处于飞速发展时期。电信管理论坛(TMF)2000年在电信管理网(TMN)体系基础上，提出了电信运营图(TOM)，后来又补充提出了增强电信运营图(eTOM)，为实现新一代运营支撑系统提供了业务框架规范，在国际范围内得到了广泛的认同和支持。随着中国在电信领域与国际的接轨，先进的运营支撑建设思想也以更快的速度在中国得到应用和实践。如何在运营支撑系统的规划建设中考虑中国国情，体现运营商的实际需求，中国电信运营商以及一批有实力的IT服务提供商在多方面进行了有益的探索。在建设内容上，已经形成了如图1所示的运营支撑功能框架。

在运营支撑系统功能框架中，运营支撑系统(OSS)从电信网元管理到客户之间，由下而上划分为网络管理层、业务管理层、客户服务层3个管理层面。

在各系统功能实现内容上，按照在企业运营过程中的不同管理内容，划分为业务实现、业务保证、业务计费、战略/规划及基础建设等4个过程管理域。

在运营支撑系统功能框架中的各系统之间，按照电信业务前后端管理模式进行总体规划。在业务前端，根据电信运营商的实际情况及需要，规划实施丰富的、多种的客户接入渠道及手段，包括传统营业厅、网上营业厅、呼叫中心、分销商、客户经理等，并提供附加的管理功能，如客户经理的绩效管理等；在业务后端，按照统一的业务实现、业务保证、业务计费、战略/规划及基础建设业务过程管理域定义后台模型并实现。

在业务功能上，目前运营支撑系统覆盖了专业计费、综合帐务、综合结算、资源管理、综合营业/客服、生产调度、故障管理、网络管理、综合营销、经营分析等建设内容，呈现出全面发展建设的态势。

2、 生产调度的作用及类型

从运营支撑系统功能框架可以看出，生产调度实现业务受理、业务投诉、建设申请等从开始到竣工处理的一整套流程，完成流程的配置、状态、时限和业务队列的处理、调度和管理。生产调度利用工作流平台实现业务流程的全部和部分自动化。工作流管理系统使企业中大量的基于知识与规则的任务能与活动协调一致、高效运行，并且在正确的时间将正确的信息传给正确的岗位或应用系统，从而实现正确的业务流程。生产调度子系统不是业务系统，而是业务的“操作系统”，它的作用是为电信企业的业务运行提供一个可以灵活扩展的支撑环境。

按照不同的运营商情况的差异，生产调度系统一般实行主干网、本地网两级调度，同时处理其他生产调度系统传来的异地业务受理、业务协作等业务调度，实现两级的业务流程各环节的顺利流转。

生产调度处理的业务流程按照不同的过程管理域，分为以下4类：

业务受理处理流程，包括订单审核、任务分解、调度方案设计、施工管理、竣工处理等环节，并包括预受理、咨询等处理流程，属于业务实现管理域。

故障处理流程，包括由客户报障、网管报警、网络维护巡检触发的相应故障处理流程和应急调度流程，属于业务保证管理域。故障处理流程还包括业务投诉的相关处理流程。

由帐务系统发起的业务停/复机处理流程，包括欠费停机和缴费复机两大类，属业务计费管理域。

由网络基础建设、运行维护、网络优化、上级调度产生的订单处理流程等属于战略/规划及基础建设管理域。

为实现生产调度系统在运营支撑系统中的发动机作用，完成以上4类流程的顺畅流转和功能的无缝衔接，对生产调度系统功能提出了如下的要求：

生产调度在订单生命周期中完成各类型业务订单的调度，实现订单在系统状态中的迁移以及用户对业务处理规则的制订和修改，并完成对业务的统计和分析。

生产调度要处理可能出现的各种处理结果，不得出现不可预测的状态，而且要实现异常工单或订单的调度管理及合并工单或订单的调度管理，以及实现对订单流向的跟踪及追溯。

在系统各施工环节中，对工单或订单实施时限监控和提供预告警功能。

提供异常情况的处理能力，包括追单、撤单、缓装、转待装等。

接受通过其他生产调度系统传过来的异地的业务受理订单，并及时地通过相关生产调度接口回复。

对异地处理业务全程监控，对异地回复的经其他生产调度系统传回的信息及时处理后并回复给客户。

为实现以上功能要求，生产调度系统必须具有强大的灵活配置能力，以适应各种类型流程的管理需要，要具有如下能力：

组织架构自定义，适应用户组织机构、岗位、职责变化的需要。

流程自定义，适应用户不断进行的流程重组、业务优化的需要。

调度环节权限自定义，适应各部门之间人员、职责变化的需要。

流转表单通过模板自定义，适应表单变化的需要。

时限管理设置与流程监控设置提供灵活的时限与流程监控管理途径。

开放的、标准的对外信息接口定义，实现与其他系统的功能衔接。

3、 业务受理调度流程各环节的定义及实现

在各类调度流程中，各种业务受理流程的定义最为复杂，环节定义及功能实现也不尽相同，各运营商实现时往往存在环节模糊功能界定不清的问题。下面本文对国内外业务受理流程的定义及实现进行比较分析，为生产调度的建设提供借鉴。

在TMF制订的电信运营图标准中，对业务提供的典型描述如图2所示。图中，业务受理环节分为受理、订单处理、业务配置、网络提供、网络配置等主要处理过程。之所以业务提供流程出现如上的过程划分与后台的业务逻辑关系密不可分。

目前电信业务的后台基础实体模型已经在运营支撑建设领域被广泛接受(如图3所示)，内容描述如下：

网络资源是电信运营商提供电信产品的基础，也是网络资源承载业务资源。

一种或多种业务资源有机组合成为可提供的电信服务，包括主体服务和附加服务。

服务是为满足客户要求由电信运营商向使用者提供的基本功能元素。服务分两类，一类是主体服务，另一类是承载在主体服务上的附加服务。

产品是对电信服务的包装，由一项主体服务和承载在该主体服务之上的附加服务构成。服务功能绑定资费策略后就构成了产品。

产品套餐是对产品的组合包装。产品套餐是由一个或多个产品组合而形成，在产品套餐上可以定义统一的套餐优惠策略。

客户定购电信运营商的产品或产品套餐，使用电信运营商的服务，成为电信运营商的用户。

综合以上内容描述，业务受理流程中的主要处理环节功能可以划分如下几种：

受理完成产品、产品包的前台受理，以及竣工后通知用户。

订单处理完成订单审核，并将产品/产品包分解为服务，转入“业务配置过程”；竣工处理过程根据“业务配置过程”返回的各服务竣工内容，确定产品、产品包的竣工情况后返回“受理”环节。

业务配置将服务拆分为业务资源，实行任务分解，转入“网络提供过程”；在竣工过程中根据“网络提供过程”返回的各业务资源配置完成的内容，确定服务的竣工情况后返回“订单处理”环节。

网络提供根据业务资源配置的要求，利用资源管理系统，完成各业务资源调度方案设计的功能，即调度网络资源承载业务资源；在竣工过程中根据网络配置竣工的内容，确定业务资源配置完成后返回“业务配置”环节。

网络配置根据完整的服务调度方案设计，完成现场施工的内容，包括网管施工、线路施工、新装施工、测量施工等；竣工后，返回网络配置竣工内容至“网络提供”环节。

在具体实现中，基于生产调度的工作流平台实现以上功能。订单处理、业务配置、网络提供、网络配置为生产调度系统的业务受理流程管理的具体内容(见图2)。

业务受理流程管理包括如下关键环节：

订单处理。含订单处理、业务配置，包括订单审核和任务分解的管理环节。

资源调度设计。含网络提供，包括资源调度、调度方案设计环节。

施工管理。包含网络配置，包括工单生成、派发、施工管理、测量等环节。

竣工处理。包含以上环节中的竣工处理内容，包括计费帐务信息的归档、资源归档以及胡障管理中业务等级协定相关信息的归档，完成后返回前台受理。

以上内容最终实现以客户为中心的业务受理端到端过程。

4、 总结

在运营支撑规划建设中，将生产调度流程管理划分为业务提供、业务保证、业务计费、基础建设4种类型的调度流程，能使企业中大量的、基于知识与规则的任务与活动能够协调一致、高效运行，并且能在正确的时间将正确的信息传给正确的岗位或应用系统，从而实现正确的业务流程。在竞争环境下，中国电信运营商对运营支撑系统提出了更高的要求，因此，运营支撑系统必须具有强大的灵活配置功能，并认真考虑业务流程的规范化问题。□

参考文献：

[1] TMF GB910 Version 2.1,Telecom Operations Map [S].

[2] TMF GB921 Version 3.0,The enhanced

Telecom Operations Map (eTOM) Business Process Framework [S].

[3] TMF GB920 Version 1.5, New Generation Operational Support Systems (NGOSS), Architecture Overview [S].

[4] ITU-T M.1400, Designations for In?鄄

ter-Operator Networks (Revised) [S].

[5] ITU-T M.3100,Principles for a

telecommunication management network [S].

[6] 张雷, 黄友平. 基于CRM的电信业务流程重组[J]. 电信技术, 2002,(4):8—10.

收稿日期：2002-12-30

作者简介：

叶云，深圳市中兴通讯股份有限公司技术中心主任工程师，清华大学硕士毕业，已发表论文10余篇，长期从事运营支撑系统的需求分析、系统设计工作。

中国电信企业的流程重组(精) 篇4

etom的特点

etom流程架构是一套以客户为中心的战略、运营与管理的流程组合。虽然etom为电信企业的流程重组提供了框架性的指导,但在中国电信企业的实施过程中,我们深刻地认识到,并非所有的流程都对企业普遍适用,也并非所有的流程都对企业同等重要。因此,在etom的基础上,我们设计了具有中国特色的流程架构,来指导实施中国电信企业的流程重组。

中国电信企业的流程架构同国际电信行业标准的etom流程架构相比,有三个显著的特点:首先,中国电信企业的流程架构是etom流程架构的子集,反映了中国电信企业现阶段最为关注的流程,即客户管理、产品管理、网络计划建设、网络运行维护四大业务流程,与战略管理、财务管理、人力资源管理三大管理流程。每一个业务和管理流程在etom流程架构中都有相应的位置。

其次,与etom流程架构所不同的是,中国电信企业的流程架构将战略管理、财务管理与人力资源管理等管理流程提高到了与业务流程同等重要的位置。这些在欧美电信企业已经运行得相当成熟的管理流程,在国内尚在逐渐完善的过程中,并为广大电信企业所关注。

第三,在企业战略的指导下,企业流程与组织结构相辅相成。近三年来,很多中国电信企业,例如中国电信的本地网与中国移动的省公司,已经完成或正在进行前后端

型的组织结构再造。前后端型的组织结构分为客户端与服务端,客户端为前端,服务端为后端。市场营销的职能集中在前端,面对客户可以统一界面,并根据市场导向统一调度后端资源。网络建设与管理的职能集中在后端,通过流程化的管理模式支持前端业务。与前后端型的组织结构相对应,流程架构中的业务流程分为客户管理、产品管理等前端流程,与网络计划建设、网络运行维护等后端流程。

电信企业流程重组的八大内容

跨入新世纪以来,中国电信企业也在逐渐探索尝试着流程重组,普遍采用的是“先试点、后推广”的模式。中国电信选取本地网作为试点,而中国移动则以省公司为单位来推行。流程重组的主要范围在于客户管理、产品管理、网络计划建设、网络运行维护、战略管理、财务管理与人力资源管理七大流程。流程实施通常按照“先业务、后管理”,“先客户、后网络”的顺序。

●客户管理流程

在客户管理流程中,电信企业普遍关注的是大客户的管理。对于中国电信而言,大客户通常指集团大客户;而对中国移动而言,大客户则包括集团大客户及个人高端客户。少数的大客户为电信企业带来了大量的收入与利润。我们在客户管理流程中的重点举措包括: 1按地域、按行业、按产品等分类对大客户进行多维度细分,并通过定期、定性、定量的分析制定个性化的需求方案;2对大客户所处行业发展趋势和未来业务需求进行分析,从大客户自身发展战略、所处竞争环境等多个角度出发设计严谨和持续的客户发展计划,以提供前瞻性的服务和产品;3通过成本盈利分析,根据大客户所能带来的收入、利润以及增长趋势针对性地进行差

异化的大客户管理。

成功实施的大客户管理流程可以为电信企业挖掘大客户的消费潜力,使得大客户能够带来平均5%~10%的额外收入。

●产品管理流程

在产品管理流程中,电信企业普遍关注的是新产品的管理。对于中国电信而言,新产品通常指adsl、ip等宽带或数据业务;而对中国移动而言,新产品则指gprs、mms等数据或多媒体业务。成功的新产品是电信企业的收入与利润增长点。我们在产品管理流程中的重点举措包括: 1建立以市场为导向,客户需求细分为基础的新产品开发体系,并辅以相应的管理制度和组织架构,如产品管理委员会;2分析竞争对手的新产品策略与企业自身的成本盈利状况,制定相应的新产品开发策略;3建立新产品开发和推广的评估机制,衡量新产品的成功率和销售渠道的有效性。

成功实施的新产品管理流程可以帮助电信企业促进新产品的增长率,使得新产品带来的收入占总收入的比例在一年内翻番。

●网络计划建设流程

在网络计划建设流程中,电信企业普遍关注的是网络的投资与工程项目的管理。对于中国电信而言,主要是固线网络的计划建设;而对中国移动而言,主要是无线网络的计划建设。计划建设的网络包括战略性与滚动性两种,战略性的网络计划建设为的是提供新的产品与服务,滚动性的网络计划建设为的是升级扩容与维护现有的网络。合理的网络计划建设可以提高投资效益。我们在网络计划建设流程中的重点举措包括: 1基于集团战略与资本市场的要求,建立网络计划建设投资收入比,每个用户投资额等国内外标杆,预测网络投资范围与投资结构;

电信工程建设流程 篇5

培训对象：电信运营商（OP）、系统集成公司（SI）、软件开发商、ICT外包服务提供商、ICT业务拓展代理商、IT厂商、培训服务商 课程目录：

Part1:运营商转型背景 Part2:国际运营商战略转型 Part3:国内运营商战略转型 Part4:ICT市场及竞争状况

1、向综合信息服务提供商转型的重要环节

2、中国IT服务市场需求情况分析

3、中国IT服务市场竞争格局分析

4、IT服务市场的企业行为演进特点分析

5、IT应用服务分类

6、IT行业价值链分析

7、国内IT服务市场发展趋势分析

8、IT服务业务生命周期分析

9、国内IT服务商的技术含量分析

10、中国IT服务市场从业者角色分析

11、IT服务市场竞争者优劣势分析

12、企业客户通信业务分类

13、企业客户IT服务分类

14、传统基础网络运营商/IT企业向ICT服务商的演进路线 Part5:中国电信ICT业务规划

1、中国电信IT业务分类

2、中国电信ICT客户市场的细分

3、中国电信ICT客户市场的重点行业的确定

4、中国电信ICT业务市场的切入路线

5、案例：德国电信的ICT客户市场细分办法

6、中国电信控制ICT业务价值链的方法

7、从产品、服务、商业模式、运营机制四个方面进行ICT创新 Part6:中国电信ICT业务体系

1、中国电信ICT业务发展状况

2、各省ICT业务发展情况分析

3、中国电信系统集成公司业务发展情况分析

4、中国电信发展ICT业务的优劣势分析

5、中国电信ICT业务支撑体系建设

6、ICT业务研发体系的重要举措

电信工程施工方案 篇6

1、概述

本工程为荆山路本地网通信管线工程，全长1450米，其中开挖工程540米，顶管工程900米，人孔19座。主要施工内容为通信管道沟槽开挖、梅花塑料管敷设、沟槽回填土、主路面及人行道恢复工程。

2、电信施工工艺流程: 测量放线→沟槽开挖→基础砼浇筑→管道铺设→人孔砌筑→回填土→管孔试通→竣工验收

3、开槽、砼基础

1）根据测量放线槽口及给定坡度开挖土方，保证沟槽断面尺寸及槽底高程准确。开挖土方根据场地条件堆于槽口1m外，堆土高度不大于2m。

2）设计基础为C15混凝土，强度达到要求后，进行铺设管道工序。

4、管道安装

1）管道选用甲方认定厂家生产的管材，工程所有材料应有出厂合格证并经检验合格的产品并由监理认可后方可使用。

2）人（手）孔内窗口处管道应与井内壁平齐。铺设管道时，应在管块的对角位臵设臵两根拉棒以试通管孔；其拉棒外径应小于管道的标称孔径3～5mm。拉棒长度铺直线管道宜为1200～1500mm；铺弯管道曲率半径不小于36m的宜为900～1200mm。遇管孔试通不合格时，应予返工，保证其整改后管孔试通达到合格为止。3）应及时用管堵头将试通合格的管道端头堵严。

5、人（手）孔砌筑

1）砖砌体墙面应平整美观，不应有竖向通缝；砖砌体砂浆应饱满。砌筑墙体的水泥砂浆、人（手）孔内部净高应符合设计规定。2）砌体转角砖的咬茬两侧应一致砌砖砂浆应饱满严实。砖砌体与基础必须垂直，砌体顶部四角应水平；砌体的形状、尺寸应符合设计要求。

3）砖砌体抹面应平整、压光、墙角垂直。4）人孔内铁支架的安装等应符合设计规定。5）人（手）孔地基应比四周宽400mm；

6）人（手）孔基础支模前，应校核基础形状、方向等，并按设计规定支模。基础与墙体应结合严密不漏水，并应用1：2.5的水泥砂浆抹八字。

7）人（手）孔的外形、尺寸应符合设计规定，其偏差不大于20mm范围。

8）各种基础混凝土标号应符合设计规定。9）人（手）孔墙体的预埋铁件件应符合设计要求。

6、回填土

1）自沟槽底至管道外顶上20cm处，应回填细土，按市政填土标准用木夯分层夯实。每层虚铺厚度为15cm。2）管道与人（手）孔连接处的回填

电信工程建设流程 篇7

随着全球电信基础设施和网络服务的迅速发展和扩张。流程重组和信息化建设是当今电信运营商的重点工作, 电信运营商在进行流程重组的时候, 行业标准具有重要的指导意义。e TOM是电信管理论坛制定的针对电信行业的业务过程框架, 是对电信运营商经营管理活动的抽象和归纳, 是电信运营商的业务流程标准。

对于电信运营商来说, 如何应用e TOM来建立自己的流程体系, 打造一流的业务流程管理体制, 是其实现卓越运营的关键。本文中先概述了e TOM的特点, 最后通过e TOM来解读电信运营商的流程管理。

2 e TOM模型分析

e TOM的全称为enhanced Telecom Operating Map, 即增强型电信运营图, 是一个电信运营商的业务流程参考框架或模型。e TOM由TM FORUM即电信管理论坛开发, 电信管理论坛是通信服务提供商和供应商的一个国际性联盟。其目标是帮助服务提供商和网络运营商以低成本、短时间、高效率的方式实现商务过程的自动化。从e TOM官方网站tmforum.org得到, 截止2012年3月, 最新的e TOM模型已经更新到11.5beta版, 其Maturity Level为Level 3-Team Approved。其正式发布的为9.0 approved版, 即其Maturity Level为Level 4-Forum Approved。通过e TOM模型, 了解电信运营商的业务流程, 有利于电信运营商以国际标准的视角建设和优化流程, 用流程驱动电信运营商端到端的业务流程管理。

2.1 1 e TOM Level 0层模型分析

e TOM模型的Level 0层视图如下:

e TOM模型的Level 0层视图包含了电信运营商三个主要的流程域:

(1) 战略, 基础设施&产品:涉及生命周期规划和管理;

(2) 运营:包含每日运作管理的核心要素;

(3) 企业管理:包含企业或业务支撑管理。

四个水平功能流程方框体现了开展业务时需要的关键专业知识和重点区域。

此外, 还列出了与企业交互的主要实体:客户、供应商、合作伙伴、员工、股东、其他持股人。

2.2 e TOM Level 1层模型分析

e TOM Level 1层模型是对Level 0层的展开, 进一步介绍了企业的流程, 它包括7个端到端垂直流程群组, 水平功能流程和企业管理三大部分。e TOM模型已经广泛应用于电信服务提供企业, 它提供了标准的结构、术语和分类以描述业务及其各组成部分。

(1) 水平功能流程群组:代表了企业内部与功能流程相关的流程视图。这些组代表了企业流程的层状结构, 从底向上, 客户和产品, 下面是其支撑作用的服务, 资源和与供应商/合作商的相互配合。

(2) 垂直流程群组:体现了企业内部的端到端流程视图。每个组联通客户, 支撑服务, 资源和供应商/合作商。这些垂直的组在框架中从左到右地显示了生命周期的视角。

(3) 企业管理:包括管理企业级活动及需求的流程, 以及在企业内作为一个整体得到应用的流程。

如上图2中, e TOM阐述了电信运营商及其所处的经营环境, 给出了企业内、外部的相互影响、相互作用的五大实体:客户、供应商/合作伙伴、股东、雇员、其他持股人。e TOM给出了三大流程区域:战略、基础设施和产品;运营;企业管理。这三大流程区域进一步分解为23个一级流程群组和82个二级流程以及若干三、四级流程;其中7个一级的纵向流程群组, 是端对端的流程, 用以支持客户和管理业务;16个横向流程群组区分了功能运营流程和其它类型的业务功能流程。e TOM的关注焦点是以客户运营流程的开通、保障和计费 (FAB) 为核心, 运营支持与就绪流程从FAB实施流程中分出来单列, 以增强对FAB中实现支持和自动化的关注。

e TOM是从业务视图的角度来描述需求, 对业务流程进行分析和设计;再经过系统分析与设计, 形成解决方案的分析与设计, 最终通过解决方案的一致性测试, 投入实际运行, 满足客户的需求。e TOM是一种业务流程模型或框架, 它为电信运营商提供所要求的企业流程。e TOM作为电信运营业务流程向导的蓝图, 是NGOSS (新一代运营系统和软件) 的重要概念和关键组成元素。

2.3 使用e TOM模型的优势

使用e TOM的优势主要有以下4点:

(1) 利用清晰的、标准化的流程, 减少相关服务的上市时间。

(2) 利用超过400个已被电信运营商确定和执行的流程, 在商业流程项目上节约时间与成本。

(3) 利用标准的术语和分类方案描述商业流程, 减少运营和采购成本。

(4) 利用与ITIL的最佳实践的结合, 减少成本, 并确保运营和IT的集成。

3 使用e TOM模型的成功案例

目前e TOM已经得到了电信论坛和电信运营商、设备供应商、软件和应用提供商的普遍认可和应用, 超过195个国家的700余家TM会员都在应用e TOM模型。e TOM模型是个开放的体系, 根据业务的发展处于不断的更新完善中, 同时它的模块涵盖了当前大部分的电信企业的主要活动, 这就需要我们及时跟进了解和学习, 以适应新形势的要求。全球领先的电信运营商大部分都是TM的会员, 都有部分的参与开发和参考e TOM。如下所示, 列出了应用e TOM的部分全球领先的电信运营商: (1) 中国移动; (2) 中国联通; (3) 中国电信; (4) 沃达丰; (5) 法国电信; (6) 德国电信; (7) Telefonica; (8) Etisalat; (9) STC; (10) MTN。

e TOM的全球主流的电信运营商有着广泛的应用, 各个区域的电信运营商有着应用e TOM各自的方法, 例如:

(1) 欧洲的某主流电信运营商把e TOM看做“中立”的流程框架, 用来裁决内部业务单元内的流程冲突。

(2) 澳洲的某主流电信运营商把e TOM作为“行业标准”流程框架发展自己的业务, 以及驱动系统解决方案和供应商满足其业务的要求。

在应用e TOM模型后, 各个区域的电信运营商有着成本的降低, 例如:

(3) 北美的某主流电信运营商利用e TOM为评估中的新项目澄清流程隐患——成功减少数十万至几百万美元的成本。

(4) 东南亚的某领先的移动电信运营商利用e TOM在传输设备采购上1年节约上百万, 在数据质量和有效性上得到百分之几十的提升。

4 应用e TOM解读并提升电信运营商的流程管理

4.1 应用e TOM解读电信运营商的流程管理

从e TOM可以了解到一个电信运营商必须具备的七项基本职能包括:战略规划、网络建设、产品营销、运营准备与支撑、业务开通、业务保障及计费, 而且每一项职能都必须围绕四个重点任务开展工作, 这四项重点工作包括:客户及市场管理, 业务及产品管理, 网络资源管理及合作伙伴管理。比如说战略规划:第一要考虑目标客户群是谁, 个人、家庭、企业?第二要考虑为这些客户提供什么业务和产品, 第三要考虑用什么网络资源来满足客户的需求, 最后要考虑网络由谁提供?业务和谁合作?设备供应商在解读电信运营商战略时也应该从这四个维度了解运营商的具体诉求, 诊断电信运营商的需求, 所以e TOM提供了系统化地了解电信运营商需求的方法, 比以前设备供应商支离破碎地了解电信运营商的需求更有专业和系统支撑。比如:设备供应商通过分析e TOM Level 1级模型中的“服务实现”和“服务保障”, 可以发现其中都需要其系统化的支持。

通过e TOM更好地理解电信运营商需求, e TOM为设备供应商和电信运营商架起沟通的桥梁。设备供应商以前更多的是被动相应电信运营商需求, 但需求的动机和合理性很难判断, 通过e TOM可以将被动转为主动, 引导挖掘深埋内部的潜在需求。e TOM是主流电信运营商不断追求的方向和战略诉求, 电信运营商的发展就是e TOM不断落地的过程, e TOM有助于从宏观层面把握客户的变化, 把握电信运营商长期的战略发展。

4.2 应用e TOM提升电信运营商的流程管理

利用e TOM流程来解决电信运营商目前面临的问题是目前主流电信运营商采用的主要方式之一。电信运营商运营一般以目标导向进行流程的改造或者重组, 例如某一电信运营商目标为:在高效支撑数据业务发展的前提下, 控制成本。电信运营商内部通常会有以下的问题, 以运营规划部分举例如下:

(1) 前期运营业务流程的规划以语音业务为主, 未充分考虑数据业务快速发展的需求。

(2) 网管建设跟随业务与设备引入, 缺乏统一网管与综合网管。

(3) 运营系统数量呈两位数每年的增长, 资源投入缺乏统一规划。

由上通过e TOM框架分析可见, 其战略流程、企业规划流程等需要重构, 应需要根据e TOM模型进行优化, 并提升其流程以适应数据业务的发展。

具体其应以e TOM的业务过程框架为基础, 结合目前存在的具体问题进行详细分析, 重新构建解决的数据业务爆炸式发展运营规划流程如:战略流程、企业规划流程等, 并以e TOM中的业务流程单元为基础来重新组合成其端到端的流程。如:提升企业规划流程, 加强数据业务的相关流程, 统一规划资源;设立统一网管;梳理运营系统, 减少其数量, 重新部署主流设备供应商的运营系统等具体措施。

总之, 通过e TOM模型不但可以解读电信运营商的流程管理, 还可以被电信运营商用来提升自身的流程管理。

5 结语

e TOM起源于电信业务的发展, 涵盖了电信运营商大部分的业务活动, 提供了很好的电信运营商的视角。通过e TOM, 我们得以解读电信运营商的流程管理。在基于e TOM分析工作的基础上, 电信运营商要从各自实际情况出发, 将最先进的国际标准的业务流程灵活运用到电信运营商的流程管理中, 提升其核心竞争力。

摘要：本文通过分析eTOM的特点, 提出用eTOM模型来解读电信运营商的流程管理体系, 对电信运营商提升其流程管理具有借鉴和参考意义。

电信配套工程协议书 篇8

甲方：XXXX房地产开发有限公司

乙方：XX 电信有限公司XXX 分公司

鉴于乙方需要在甲方开发的XXX花苑项目（以下简称本项目）内建设电信设施配套工程，现甲方同意由乙方建设本项目内相关电信设施。

为加快XX市电信基础设施建设，满足用户未来对信息传输的需求，提高住户的生活质量，甲乙双方经友好协商达成如下协议，以资共同遵守：

1、双方权利和义务：

1.1乙方有按本协议约定建设本项目内有关电信设施的权利和义务。具体电信设施包括：电缆线路及其管道、无线分布系统等通信电子设备。

1.2有关的电信设施建设由乙方投资；为体现双方共同发展、友好合作，甲方一次性承付给乙方人民币6万元整。

1.3乙方投资的管道、线路及设备等通信设施的产权归乙方所有。

任何一方不得将对方投资建设的通信设施以任何形式（包括但不限于作为配套设施）转让、销售、出租或在其上设定任何形式的担保。此种行为对对方概不发生任何效力。

1.4乙方对本项目内的电信系统安装调、并对建成后的系统负有维护、管理、更新等义务。

1.5乙方根据小区通信需求，需在小区配套中设置设备机房，机房所需场所由甲方综合考虑向乙方免费提供。机房内的设施配置由乙方负责。

1.6本项目各单体内的电信暗管由甲方于结构施工阶段预埋，各单体内自单元箱至室内终端的电信线缆由甲方敷设（该部分线缆及终端面板由乙方按图纸提供），要求线路畅通、确保箱体整洁。

1.7甲方负责向乙方提供本项目总平图、单体图、弱电图，以便于乙方及时进行通信管线深化设计并按甲方的进度要求进行本项目小区内电信管道的建设。

1.8甲方应为乙方在本项目内进行的电信设施建设及维护提供方便。乙方须配合服从甲方在施工等方面的合理安排和调度。

2、双方履行本协议发生争议的，应当友好协商解决。协商解决不了的，提交南通市仲裁委员会仲裁解决。

3、付款：

本协议签订后甲方支付乙方人民币肆万元整，本项目通信工程交付使用后甲方支付乙方人民币贰万元整。

4、违约责任：

3.1甲方违反本协议约定的，乙方可以要求甲方纠正。甲方拒不纠正的，乙方可以要求甲方支付拾万元违约金。

3.2乙方违反本协议约定的，甲方可以要求乙方纠正。乙方拒不纠正的，甲方可以要求乙方支付拾万元违约金。

4、本协议一式六份，甲方执四份，乙方执二份，自双方单位盖章、代表签字之日起生效。

5、本协议以外的关于本项目电信方面的协议不对甲方有任何约束力（特别说明除外）。

6、本协议附件包括：《信息化小区通信机房技术要求》、《信息化小区住宅楼内通信管路配置要求》、《如东电信宽带信息化小区登记表》。

甲方：XXX房地产开发有限公司乙方：XX电信有限公司Xx分公司

代表:代表:

通信工程专业电信见习报告 篇9

2010-6-24．为期一天的见习是在学院东区图书馆九楼也就是怀化学院网络中心机房结束的。一天的时间对我们来说太少了，但是因为赶在期末这个档期的缘故只能如此。虽然这个见习的时间并不长，但是我了解到了很多关于我们专业学科的在教室里学不到的一些知识。

见习的地点有两个，一个是中国电信怀化分公司总部，另外一个地点就是上段提到的怀化学院校园网网络中心。我认为多去这些地方“观光”对于通信专业的学生是很有必要的，信息专业课程大多比较抽象和难学，如果仅局限于教材是远远不够的，至于学院的实验课程也相对较少，实验设备也大多与实际相差的太远。毕竟我们以后还是得为实际服务的，一切还得立足于实践。在第三代移动通信火爆以前对中国电信的大概印象停留在固定电话以及覆盖范围仅限于城市却又很便宜的小灵通，可以算是很模糊的印象吧！在2008年5月24日中国电信收购中国联通CDMA网时，我为之一惊。以前在我心里只有移动联通，原来电信的实力 是不容小觑的。随后我慢慢了解到中国电信完全不仅仅是小灵通，国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。

而我们见习的地方怀化中国电信就是其中的一个典型的代表。中国电信股份有限公司怀化分公司是中国电信股份有限公司在湖南怀化设立的地市级分公司，地址为怀化市人民南路48号。下辖12个县（市、区）分公司，服务面积

2.76万平方公里，服务人口490余万人。全市现有电信员工1000余人，拥有固定资产20亿元，年收入4亿余元。目前，公司主要经营本地电话、无线市话、国内长途和国际长途电话业务，全面提供数据、互联网和网元出租等通信业务。我们参观了电信的三个地方：中央监控大厅，监控中心机房，另外一个大概是C网和小灵通中心机房。

在中央监控大厅我们看到了整个怀化地区电信用户的现况，中心值班的员工们也给我们详细的解说了他们中心监控的情况。譬如说：一,基站告警，这是无线通信方面的问题，对于我们学无线的，当然要淘宝注意。基站告警一般情况下出现的最多的断电，监控中心检测到后就必须马上派人维修。若是断电一般会采用直流供电，其他的原因则没有这么简单了。要是基站有什么问题的话，基站方圆2.5*2.5*pi公里内的用户都会收不到信号了。二，基站，怀化目前一共建了430个基站其中A类基站22个，主要分布在城市密集的地区，像中心市场、咱们学院。C类基站71个，大概是分布在郊区用户不那么密集的地区像杨村。基站的建立一般是由经纬度和发射方向决定。而我们学院西区占用四个扇区，东区占三个扇区，我在想这个是不是与西区用户多有关系？另外由监控中心我们可以看到当时大概上午北京时间10点左右，东区只有一个移动的用户，而西区在第三区有十六个。监控中心的作用有很多：执行管理，呼叫处理，系统监视和故障处理，故障诊断，维护与运行。其中维护与运行的一些主要的任务是：话务量的观察，统计和分析，对用户线和中继线定期进行例行维护测试，业务质量的监

察，业务变更处理，计费及打印用户计费账单，负荷控制，对话务过载进行处理，进行人-机通信，对操作员打入控制的命令进行编辑和执行，检测各地基站的工作状态，用户通信的正反向流量，网络分析，互联互通„„很多东西我们可以在程控和现代通信网中学到。

接下来的监控中心机房，我们看到了很多先进的通信设备像：华为NE80E，中兴R10T640,中兴ZXR10,中兴ZXA10，康普直流分配屏，华为SMARTAXMA5600(10)等等.其中最核心的路由器设备是华为NE80E。它具有99.9%的准确性，背板带宽为640，整个怀化的流量由它出口到长沙和衡阳，形成城域网。在这个过程中光纤起了非常大的作用，在后面的东区的见习中我们明白到，一根光纤能通过的整个的的流量到了几百Gb。这个设备怀化电信有两台，一般情况下，两台都在正常工作，可能是集中控制。但是，若其中一台出现故障则由另外一台全权起作用。除此之外还见到了一台已经废弃不用的A8010，据说是掌管整个怀化小灵通业务的，目前整个怀化地区小灵通用户大概是八万左右，但是，2009年2月3日，在我国3G牌照正式发放后，主管部门也给三家电信运营商分配了3G频段，并于近日明确要求，所有1900-1920MHz频段无线接入系统应在2011年底前完成清频退网工作，以确保不对TD-SCDMA系统产生有害干扰。这意味着，现有小灵通所占用的1900-1920Mhz这一频段将正式让路于国产3G技术TD-SCDMA的发展。另外，我们还了解到早期窄带163拨号的一些知识。

在另外一个机房同样见识了很多高端的电子设备，同时问了工作人员很多关于通信专业方面的问题。像3G通信，CDMA技术方面的，工作人员还很热心的把相关CDMA的一些资料发给我们。

另外一个地点怀化学院校园网络中心。怀化学院校园网的历史分为三个阶段，第一阶段，在1998-2001年组建成功，当时主要采用的设备大概为D-Link网络设备。100M光纤主干。思科路由器。64KDDN数据专线连接中国电信，这对当时来说算是比较先进的，对其他的院校来说我校组建校园网也相对来说是走在历史的前沿。第二阶段，2002-2006，新增100M互联网出口，并引入锐捷网络认证系统，实现100M主干网，10M到桌面。主干时候怀化学院教师宿舍也并入校园网。第三阶段由2007至今。学生宿舍宽带网由中国电信、中国铁通共同建设，西校区出口为铁通宽带，东校区出口为电信宽带，于2007年4月初正式运营，整个项目投资额达380多万。校园网学生宿舍宽带网采用“锐捷校园网整体解决方案”，双千兆出口、双万兆核心交换机、1000M到楼道、100M到桌面的组网方式。整个学生宿舍网覆盖到24栋学生宿舍，信息点达到2500个、楼道交换机达60台。在整个项目实施过程，并将东区金海花园及西区博雅苑小区并入校园网，享受图书馆等一切校内教学资源。学生宿舍宽带网的建设使我院校园网整体水平，达到同等院校前列。怀化学院校园网全采用“锐捷校园网整体的解决方案”，双千兆出口天隔信4000防火墙、双万兆核心交换机（锐捷S8606型）、汇聚交换机（锐捷S5750型）、接入交换机（锐捷S2126G型）。1000M到楼道、100M到桌面的组网方式。目前校园网采用“锐捷校园网整体的解决方案”，802.1X认证方式，需安装专门的锐捷拨号认证软件。每台电脑一个帐号，防代理、防拨号。同时帐号与用户PC的MAC、IP地址、交换机端口号绑定。

除此之外我们还从老师的讲解我了解到校园网的三个层次：核心层：高速数据转发的作用。汇聚层：路由聚合及流量收敛。接入层：工作组接入及访问控制。六大IT行业的从业方向等等，深有感触。另外我还明白一个我一直不能明白的问题：为什么我在家不能从怀化学院图书馆进入中国知网下载，而在学院就

可以。解决方案就是建立“虚拟通道”VPN,接下来我们来到网络中心机房看了看了设备，大多是锐捷的产品。也知道了原来线连得越少的越高级。也从老师的口中知道了些让我们感到羞愧的事情，我们物信系那么多好资源，我们很少充分利用，像我们的特聘教授，我们的实验设备，以及电子图书馆很多的资料。真的很羞愧。