团购发展状况

2024-10-20

团购发展状况（通用12篇）

团购发展状况篇1

一、引言

网络团购, 国际上称为B2T, 是继B2B、B2C、C2C之后的一种新兴电子商务模式, 风靡于美国的Groupon。自2010年1月份国内第一家成功复制Groupon的团购网站满座上线以来, 国内网络团购市场井喷式爆发, 短短数个月, 已从“百团大战”升级为“千团大战”。2010年末国内团购网站已突破2000家, 总销售额达到25亿元, 其中12月的单月销售额就达到4.01亿元。国内四大门户网站全部进入团购领域、电子商务巨头也纷纷试水团购行业。

繁荣的背后, 值得关注的是, 现阶段国内团购网站在商业模式、市场运作等方面的发展战略尚未清晰, 同质化严重, 市场争夺激烈, 监管体系缺位。如果说2010年是电子商务的“团购年”, 那么2011年团购产业的盘整期已经到来, 在后团购时代, 网站将面临无情的洗牌。为此, 笔者拟通过对我国团购网站基本概念、商业模式等进行分析, 探讨我国团购网站发展优势和劣势, 研究为其健康持续发展提出对策。

二、团购网站概述

1、团购网站的主要盈利模式。网络团购是一定数量的有着相同购买意向的消费者为了其消费获得利益最大化, 通过互联网渠道组团, 面向商家进行商务活动的电子商务模式, 属于C2B模式。在网络团购产业链中, 主要涉及商家、团购网站、消费者三方, 并由SNS社交网站、导航网站、支付服务商和物流提供商提供相关配套服务。团购网站为团购提供了第三方服务平台, 在产业链中占主导地位。简单来说, 它是一种整合了电子商务、Web2.0、互联网广告以及线下模式的服务型企业。其盈利模式简单清晰, 以收取交易佣金为主要收入来源。网站应用会员制吸收参与团购的消费者, 老会员介绍新会员加入, 由网站奖励相应的积分或者代金券。网站宣传不以广告为主, 主要依靠消费者间的口碑相传。随着团购网站的发展, 盈利模式亦呈现多样化趋势, 少数网站开发了商品代销或与第三方合作返利、广告费、加盟授权费等新的盈利点。而对于现阶段不以直接盈利为目的, 作为增强平台粘性营销手段的团购网站、团购子频道, 属于广义的团购网站范畴, 这类网站通常具备线下和线上的资源优势, 待机会成熟随时可转化为前述盈利模式。

2、团购网站的商业价值。团购网站在商家与消费者之间发挥着的媒介纽带作用, 还被称为网上团购服务型企业、团购中介和团购中间商。经济学家陈瑜提出了“全富理论”, 即消费资本化理论, 该理论主张企业应把消费者的消费视同是对企业的投资, 并按一定的时间间隔, 把该企业利润的一定比例返还给消费者。团购网站的商业模式正好符合了这一理论。团购网站为消费者提供高性价比的产品及服务导购服务, 它不再以商家为主动, 而是逆向以消费者为核心, 通过网络聚集客流, 作为媒介代表消费者与商家直接对话、议价、采购。通过网站新颖简化的交易界面, 充分调动了潜在消费者浏览页面的黏性, 并以超低折扣吸引消费者, 以此培育一个具有消费能力和忠诚度的消费群体。而对于商家而言, 一方面团购网站可作为销售渠道, 适合于商家新产品的推介和尾货的清仓, 商家可以直接通过成批量地出售商品或服务获利;另一方面此类团购网站本身也是一个拥有巨大广告价值的媒体平台, 商家通过一种体验式营销获得精准的广告宣传效果。

二、团购网站的基本商业模式

团购网站的基本商业模式按照商品内容可分为生活服务信息型、实物商品型、网站导航型和混合型, 按照建站的基础分又可分为独立第三方服务型和传统网站增值服务型, 结合上述两种分类标准, 以商品内容分类为主线, 进行综合分析。

1、生活服务信息型。该类型类网站数量较多, 主要面向区域市场提供服务, 提供的品种为餐饮、连锁酒店、美容美发、文化娱乐、休闲度假、网上商城等消费场所的体验券、打折券、抵用券等, 也偶尔穿插小食品、化妆品或者酒类的推介、体验性团购。开团形式基本都为每日一团, 少数也有二到三日一团和一日多团的形式。按照建站基础又可划分成两类:一是纯粹模仿Groupon的独立第三方服务网站, 这也是目前团购网站中数量最多的一种。代表网站有:美团、F团、满座、拉手、24券等。二是依附于原来有强大线下资源的城市信息网站, 以网站子频道形式实施团购模式推广运营, 因为有着消费行业的大量资源背景, 这些团购网在商家资源, 用户注册方面均有优势, 其品牌优势能够迅速聚集人气。代表网站有:爱帮网推出的“爱帮团”, 饭统网推出的“饭统饭团”, 大众点评网推出的“大众点评团”、千橡互动集团依托集团旗下人人网、猫扑网的强势媒体资源推出的“糯米团”。

2、实物商品型。该类网站主要提供实物团购, 可以面向区域或者全国市场, 按照建站基础不同可划分成三类:一是实物团购商城, 该类网站面向全国市场, 提供化妆品、食品、服装等各类生活用品的一站式团购服务, 网站有自己专业的物流和配货渠道, 可有效控制服务团队, 有一定的信用保障。如星800, 在北京、上海、广州和天津四地设有运营与采购中心, 负责采购、仓储和物流管理及客服, 已经开通的配送城市超过3100个城市, 春节前特设“年货”频道, 团购包括食品、化妆品、服装、配饰、鞋包、家居、母婴等八大系列近百种商品, 频道上线当天成交量近万笔。二是以垂直社区为基础做垂直产品的团购网站, 该类网站用户集中且精准, 营销效果明显。如交流淘宝服饰为主的女性社区爱物网, 推出了“爱团”, 专门团购衣服鞋等女性用品;聚集了近60万会员的化妆品社区唯伊网推出了“唯伊团”, 团购目标为热门品牌化妆品;Yoka时尚网推出的“优享团”, 与诸多时尚领域的知名品牌展开深层次、多形式的合作, 体现其时尚团购的鲜明特质。三是由大型门户网站开设团购子频道, 该类网站利用线上资源优势, 把用户的消费能力转化和留在了团购平台上。如搜狐爱家团, 团购目标紧锁家居项目, 并向报纸, 电信, 电器等多元素拓展。

3、网站导航型。该类网站是为消费者在众多的团购网站和产品中快速定位目标团购产品而设立的网站, 其集结了各团购网站每日的最新团购信息, 主要起到集中展示和垂直搜索的功用, 消费者可通过网站获取信息, 用以比较和选择团购项目。按照建站基础不同可划分成两类:一是由搜索引擎网站或者门户网站推出的导航网站。如搜狐旗下的soso、百度旗下的hao123、360旗下的360网址导航都增加了团购导航频道, 而网易推出的“网易团长”则是四大门户网站唯一的团购导航型网站。二是独立的团购导航网站。代表网站有:团购导航网、我是团长、团800等。

4、混合型。该类网站兼营生活服务信息类和实物类商品, 多不以直接盈利为目的, 更多是作为一项增强平台粘性的营销手段, 属于广义的团购网站范畴。按照建站基础不同可划分成两类:一是传统B2C、C2C电子商务企业自身推出的团购网站, 利用已积累的商家、用户及现有平台品牌优势, 以用户购物体验为主, 从而为网站带来联动购买和后续口碑流量。如作为老牌B2C企业的京东商城, 以实物团购为主、服务类团购为辅的模式, 并逐步推出商城在售各类商品的团购。淘宝推出的“聚划算”是淘江湖打造的新概念团购平台, 整合了C2C模式。百度推出的“有啊团购”, 融合了搜索引擎、社区和团购多种元素。二是具有社交网络的互联网企业开设的团购平台。此类社交网站为用户提供了信息实时交互的通道, 且信息在用户已有的圈子里面传播的可信度较高, 企业以口碑营销使团购快速结网发展。如腾讯推出的“qq团”, 开心网推出的“开心团购”插件。

三、团购网站发展优劣势分析

1、优势分析: (1) 低廉的建站及维护成本。有成熟的团购程序可购买, 网站开发和建站简单, 成本较低, 日常的维护较为容易。 (2) 极具诱惑力的价格折扣。团购网站凭借自身的专业谈判能力、平台优势为消费者谋取更低的价格折扣。商家的低折扣吸引消费者积极参与, 而消费者的广泛参与又引来商家支持, 形成良性循环。 (3) 新颖独特的营销手段。通过实施稀缺营销, 以每日一团为主的服务模式, 限定产品, 限定服务, 限定时间, 限定区域, 吸引消费者对团购商品的主动关注, 并形成对明日团购商品内容的心理期待, 进而从一定程度上提高了的用户黏度。通过实施体验营销, 让消费者在众多商品中, 容易找到一款适合自己的产品, 大为简化购物流程, 减少消费者的购物时间, 提高的购买效率, 也降低了购物的风险, 同时为网站带来后续口碑流量。 (4) 鲜明的市场定位。团购网站因其自身特点, 尤其吸引近年来各个电子商务网站培育成型的, 喜欢并且习惯于网络购买方式的年轻人。据艾瑞咨询研究, 与购物网站用户相比, 团购网站用户更集中于办公室白领和学生, 且女性用户比重略高。消费者呈现低收入和高收入两极化的现象, 前者更多关注于产品或者服务的超低价格, 后者则作为新奇时尚的购物体验。 (5) 见效快, 吸引资本支持。团购网站通过来自商家的佣金快速产生现金流, 迅速实现盈利, 引来资本市场的广泛关注。借助团购概念, 国内团购网站在2010年吸引到了不菲的资本。据清科研究中心数据显示, 从2010年4月至12月初, 针对团购网站的投资案例多达10件, 其中, 已经披露金额的5起投资案例, 金额分布在100万至5000万美元不等, 且多集中于首轮。

2、劣势分析: (1) 无行业壁垒门槛低。企业具备核心竞争力就不容易被复制、被模仿。国内搜索领域的王牌“百度”, 其最主要的壁垒在于技术;社交领域的鼻祖“开心网”建立了用户壁垒, 带来“聚合效应”。而对于大多数团购网站来讲, 最核心的竞争力是低廉的价格, 缺乏必要的技术壁垒和用户聚合效应, 导致同质化严重, “山寨”企业数量众多、质量参差不齐。 (2) 优质商家较难获取。一方面, 由于市场容量和利润空间的有限性。合作商家难以在短时期多次与团购网站合作。商家参与的初衷无论是新品体验、薄利多销还是口碑传播, 都不是商家经营常态, 不是长效的营销方式。另一方面, 商家可选商品的多样性不足, 不能在短时间内重复的把同样的商品或者服务提供给消费者, 因此导致对于商家资源的利用率较低。 (3) 消费者黏度低。一方面, 去团购网站消费群体追求超低的价格和新鲜的体验, 这些消费者网购经验丰富, 对价格敏感, 对网站忠诚度低;另一方面, 团购网站推出的商品难以标准化, 当日提供的商品未必符合消费者需要, 加之线下各类促销、打折营销模式的存在, 必然使得商家很难获得忠实的回头客。另外, 个别不良团购网站, 售前网站虚假信息欺骗消费者来参与, 产品和宣传不符或者虚假让利, 导致一些消费者受骗之后不愿再相信网络团购。 (4) 信用保障及售后服务质量勘忧。在消费者享受着网络团购带来的“省心、省钱、省力”的同时, 诸如网络诚信缺乏保障, 没有发票、提前支付、难以退款, 质量打折、服务缩水、维权困难等问题也愈演愈烈。据工信部12321网络不良与垃圾信息举报受理中心核查分析, 团购网站的陷阱主要有克隆知名网站、商品信息误导、服务缩水、附加条件、虚假团购量5种类型。目前, 监管部门尚未建立起团购网站的资质认证和信用评价体系。 (5) 盈利空间受挤压。国内团购网站收取的佣金一般比例为10%左右的服务费, 而国外网站向商家收取的佣金比例达到30%-50%, 与国外同行业相比, 盈利压力较大。团购网站的发展线下门槛较高, 线下优质商户资源的获取、专业化的谈判队伍的建设和后续跟踪服务保障是提高团购网站运营能力的关键要素, 做好这几点, 需要强大的线下资源拓展队伍支撑, 因而带来人力资源成本上的运营风险。 (6) 潜在竞争加剧。后团购时代, 不同类型团购网站间的潜在竞争激烈, 进一步挤压了盈利空间。如本文前述的增值型团购网站, 不乏国内大型B2C或者C2C企业, 他们不以直接盈利为目的, 更注重商品的关联销售、二次营销, 有的在团购网页上直接打出了“非盈利折”、“厂家出厂折”的口号。而以佣金为主要收入的美团网和糯米网不惜打出“0元团购”的招牌, 意图争夺大批的用户资源。

四、团购网站发展策略

从国内“小网站铺路大网站碾过”的发展规律来看, 团购网站从前期比拼用户数、交易额, 到后期比拼收入和利润, 竞争越来越激烈。大鳄时代下, 在未来团购网站的竞争中, 具备下几个方面要素的网站将有机会胜出:

1、树立行业壁垒, 实施差异化竞争。 (1) 向垂直细分化发展。随着团购市场的不断扩大, 从综合团购向细分市场演化成为中小团购网站可选择的差异化发展道路, 与行业领先者进行区隔竞争。如, 由“团美网”微转型的“聚美优品”, 专注垂直细分领域, 定位为最专业的针对女性服务的轻量级电子商务网站。“金象团”作为国内首家开通网络团购业务的网上药店, 提供包括日常用药, 保健品、医疗器械、母婴用品、计生用品等商品。 (2) 向专业化发展。导航型团购网站在明确自身的市场定位后, 要将用户从无形变为有形, 把握好消费者的需求度、兴奋点, 以增加黏性。可通过比较搜索, 从用户关注度、产品种类、价格等方面进行分类比较。还可将社区与地理信息系统结合到团购导航中, 提高用户差群的精准度和便捷程度。 (3) 向特色化发展。引入云概念, 由以商家为主导的团购2.0向以消费者为主导的团购3.0转化。团购3.0将聚合消费者需求形成虚拟的“云团”, 在团购3.0平台上向商家定制产品, 这个团可以和商家互动, 当意向达到一定的数量时, 可以打包给深度合作的团购网站进行限时团购, 或由商家在团购网站上进行自助团购。团购3.0既是媒体又是社会化设计系统, 其涵盖了自需求、设计到产品和营销的全部环节, 让消费者个性得以彰显。

2、加大网站的推广, 深入挖掘优质商家、消费者资源。 (1) 突破地域限制, 扩大网站用户规模。一是联合地方门户抢占二线潜力城市, 共同做大细分市场, 扩大用户基数。二是联合传统B2C企业, 进行业务地域扩展, 尝试全国性跨地域团购, 实现全国覆盖, 保证物流及售后服务质量。三是联合社区门户网站, 深度发掘社区团购服务。 (2) 整合传播途径, 嫁接社会化营销。通过与城市分类信息网站、SNS等社交媒体合作, 展开病毒式传播, 主动谋求商业模式升级, 为团购网站获得商户资源和赢得消费者关注度。 (3) 借助企业博客或者绑定微博开展推广。企业博客推广方式可以利用第三方博客平台的发布功能、企业自建博客平台以及通过有影响的个人博客发布相关团购信息。微博推广方式可以通过团购网站注册官方微博, 发布团购信息;还可以与微博服务商合作, 分析微博用户发布、关注的内容, 覆盖潜在的目标用户群体。 (4) 移植移动互联技术, 利用手机进行推广。开展与终端厂商、电信运营商和应用服务商的合作, 提供基于位置的团购信息发布, 用以积累用户资源, 推广网站品牌。如拉手网将Fousquare与团购结合形成“G+F”模式, 即通过电信运营商的移动通信网络, 让用户与朋友分享地理位置信息以及频繁在Foursquare平台上“踩点”所获得的奖励, 增加用户黏性。

3、提升网站全程服务质量。 (1) 在信用保障环节, 在保证消费者在参与团购时购物流程的通畅的基础上, 引入第三方担保交易功能或者定金制度, 增强网站的信任度。改变目前由消费者先付全款给团购网站, 再收到商品或服务, 中间没有担保服务的劣势地位, 保障消费者权益。 (2) 在产品服务环节, 建立商户服务动态评价体系, 监督实地消费时的商户服务水平, 保证消费者享受高质量的服务。更新服务理念, 将信誉和口碑放在第一位。在国外团购企业和商家认为团购用户是提早预付款项的, 属于VIP用户对待, 较之国内因为消费者享受了折扣而导致商家服务缩水, 在这种VIP用户服务理念值得借鉴。 (3) 在售后服务环节, 解决退款难问题, 保障消费者对团购质量的控制。可推出先行赔付、一定期限无理由退货服务等措施;对未消费的, 畅通退款渠道, 建立合理的退赔机制;开辟团购投诉区, 建立纠纷解决机制, 协助消费者维权。

尽管商务部直属机构中国国际电子商务中心针对团购行业推出诚信资质认证和评级标准, 在一定程度上有助于行业内部形成自律性机制, 推动行业良性发展。然而, 从团购网站长远发展的角度考虑, 还需要法制部门在互联网法规规章层面上, 制定规范团购网站运营行为的配套监管措施, 并配备相应专门执法力量来保障施行。

参考文献

[1]郑淑蓉.电子商务经营与管理[M].北京:华龄出版社, 2006.

[2]钱大可.网络团购模式研究[J].商场现代化, 2006, (1) :36-37.

[3]钱大可.浅议网络团购[J].商业时代, 2006, (2) :67-68.

[4]周小勇, 吴玉萍.网络团购的电子商务模式研究[J].科技信息, 2010, (20) :215.

[5]商务部.中国电子商务报告 (2008-2009) [R].北京, 2009.

[6]电子商务研究中心.2010年中国网络团购调查报告[R].北京, 2010.

[7]艾瑞网:2010年中国网络团购市场研究报告专题[DB/OL].http://news.iresearch.cn/Zt/124343.shtml.2011-1-6.

团购发展状况篇2

【摘要】网络团购凭借其独特的商业模式与商业价值自兴起以来便呈现爆炸式的发展，团购网站从零发展到几千家也只用了不到一年的工夫。而据《2月中国团购统计报告》显示，在208月到202月的半年时间里，有1500余家团购网站关闭退市。网络团购虽然发展快速，但是随着团购网站大规模倒闭退市，暴露出了我国目前网络团购发展的问题。本文先对网络团购进行了相关理论知识的介绍，进而以团购网站的退市浪潮为基点，分析了退市浪潮背后网络团购发展的现状，并提出了促进网络团购发展的对策与建议，以期更好地了解现状和规划未来。

【关键词】网络团购;团购网站;问题;对策与建议

一、网络团购概述

1。网络团购的概念

团购主要是指集团性购买，以一定数量的消费者形成一个组织或团体为一个购买单位来成批量地购买商品。网络团购是由团购发展而来，它具备团购的特点，借助互联网渠道和系列工具来聚拢消费者，以网络为媒介进行批量购买，是一种新兴的电子商务模式。[1]中国电子商务研究中心对网络团购给出了较为准确的定义，即网络团购是通过互联网渠道将具有相同购买意向的消费者组织起来，向厂商进行大宗购买的行为。

2.网络团购的优点与缺点

网络团购能够以爆炸式的方式发展与其模式所具有的特点分不开，在查阅相关文献和资料后，笔者归纳总结了网络团购的优点与缺点，这将有利于我们更为清晰地认识网络团购。

(1)网络团购的优点

①超低的价格，将实惠最大化：价格优势是网络团购的核心优势，在网络团购中，将实惠最大化，抓住了消费者的价格敏感性，从而在价格上更具竞争力。

②商品涉及范围广泛：团购网站涉及的团购商品包括了衣、食、住、行等各个方面，贴近日常生活的方面，为人们提供了便利。

③实现三方共赢[8]：网络团购模式对供应商来说，团购购买批量大，能实现了薄利多销，同时还能推广品牌;对团购网站来说，网站作为中介而收取费用;对于消费者来说，满足了自身的日常需求，并获得了较大实惠。因此，该模式让资源得到有效配置，实现了三方共赢。

④团购网站优势明显：投入成本低、运营维护容易、见效快。网络团购以团购网站为平台，网站担任了中介，网站的投入成本低廉[1]，进入门槛低，操作和日常维护较为容易，而网站以收取佣金等来获取利益，见效快。

(2)网络团购的缺点

①行业进入门槛低：网络团购核心优势在于价格低，没有较多的核心技术，行业对于进入者的各方面要求不高。[1]

②诚信保障和售后服务质量堪忧[1]：部分商家狡诈，只为获得短期利润，提供与推广不符的产品或服务，欺骗消费者，造成团购市场信用诚信不佳，售后服务质量则更难以保障。

③消费者黏度低：消费者参与团购大部分是追求低价格或者是获得体验，因此消费者转向快;另一方面，一些商家提供的团购只是一次或者短期行为，这两方面造成消费者很难对某个网站或者厂商形成依赖感，假如消费者受骗一次，则更加不可能再成为回头客。

二、团购网站大规模退市现象回顾

笔者从中国互联网信息中心获知，从年7月和8月开始，团购网站的大规模退市大潮拉开序幕。国内权威的团购导航领团网2011年11月发布的《全国团购网站普查数据公报》指出，截止2011年10月底，全国范围内有1483家团购网站在竞争中已经关闭退出了团购市场，其中，仅10月份关闭的团购网站就高达456家。[10]

年3月领团网发布了2012年首份团购网站普查信息，据领团网统计，2012年1月仅一个月内新关闭的团购网站为314家。截止2012年1月底，全国共诞生运营团购网5894家，其中共2242家团购网站关闭退出团购市场，38%的团购网站已经被淘汰。[10]

以上资料呈现了团购网站大规模退市的部分情况，从资料中我们看到，这场大规模的退市潮还在延续着。

三、网络团购的`现状和发展

通过团购网站大规模退市现象，我们能够窥探网络团购发展的现状。笔者对于网络团购的现状主要从两个方面来阐述：第一，主要分析大规模退市现象背后隐藏的网络团购的问题;第二，简要分析从网络购物和团购的部分相关数据中所能看出的网络团购未来是否还有发展潜力。只有认清当前的问题并采取措施来改进，基础了牢固，才能顺利地谋求进一步的发展，因此，第一个方面将是重点分析的部分。

1。网络团购存在的问题

如前所述，团购网站大规模退市表明网络团购存在许多问题，这些问题某种程度上反映了我国网络团购的现状，或者还可以说，这些问题就是网络团购的现状，目前的现状即是网络团购存在一系列的问题。从这个意义上来看，认清了问题所在，我们便了解了发展的现状。笔者将从行业、供应商、团购网站、消费者四个层面加以论述。

(1)行业层面 ①进入门槛低，缺乏资质审核[4]：行业进入门槛低，目前团购网站缺乏登记注册并通过审核这一入门把关的过程。 ②相关的法律法规不健全，缺乏监管体系：作为一种新

型的模式在市场上运营，国家相关部门还没有及时对该行业做出完善的规定，虽然2011年和2012年年初出台了相关的规范措施，但整体来看仍是不够健全和完善。

(2)供应商层面

①诚信问题严重：大多商家唯利是图，只图眼前利益，提供的产品或服务与原先承诺不符，供应商的这种短期行为既伤害了消费者，也影响了团购事业的持续发展。

②售后服务体系建设差：部分供应商以提供了最优惠的商品为由，拒绝退换货，但在提供商品时往往又不能如其原先所承诺的提供如实的商品，这种行为实际上是欺骗消费者和不负责任的表现。目前的网络团购还没有建立完善的售后服务体系，而完善的售后服务体系是交易行为顺利完成的保证。

(3)团购网站层面

①团购网站同质化严重，竞争激烈：由于进入门槛低，网站的技术含量不高，同质化严重，容易造成消费者审美疲劳[2]，从而影响网站对消费者的吸引力。竞争的激烈导致团购网站为了寻找区别于竞争对手的方式而加大宣传和投入力度，致使成本上升。

②团购网站盈利模式单一：目前我国团购网站的收益主要来自中介佣金的收取，这种盈利模式不利于企业的长期发展。

③支付方式风险较大：国内团购网站虽然大多都是通过支付宝、网上银行等方式来完成支付，但几乎都采用提前付款。在法律法规和监管体制不完善的情况下，不法分子往往利用这一漏洞欺骗消费者。而退换货和赔款制度的欠缺又容易造成消费者权益受到伤害。对于消费者来说，这样的支付方式是不合理的。

(4)消费者层面

①维护自身权益困难[7]：诚信缺失使得消费者购物的风险增大，供应商拒绝提供票据让消费者维权没有依据和凭证，这两方面都造成消费者维护自身权益难度加大。

②消费者满意度低：网络团购中，消费者虽然获得了价格方面的优惠，然而商家提供的商品未必符合原先的承诺，并且部分消费者还有因“团购歧视”而遭到商家“二等公民”的不公平对待，这不仅在产品和服务实物层面伤害消费者，还在心理上伤害了消费者，因此，消费者对团购的满意度普遍较低。

2.网络团购的发展

先看几组来自中国互联网信息中心的数据：

2011年我国网络购物市场交易金额为7566亿元人民币，较20增长37。4%，网络购物交易总额预计占到全国社会消费品零售总额的4。2%;截至2011年12月底，我国网络购物用户规模达到1。94亿人;2011年，网购用户半年平均网购次数达到14。5次，较年增加4。5次;截至2011年12月底，我国团购用户数达到6465万，团购用户年增长率高达244。8%，成为全年增速第二快的网络服务;2011年中国团购市场交易规模达到237亿元;截止2012年1月底，全国诞生运营团购网总计5894家。[10]

从以上数据我们可以看出，相比2010年，2011年我国网络购物市场交易规模以及网络购物用户数量都在不断增大，这说明了我国的网购还在不断向前发展。另一方面，团购交易规模的扩大和团购网站的大规模也表明我国网络团购仍在不断向前发展。而经过大规模退市这一优胜劣汰的过程，留下来的团购网将越来越优质和适应市场。因此，综合来看，我国网络购物前景巨大，网络团购也将继续向前发展。

四、促进网络团购发展的对策与建议

从团购网站大规模退市中我们认识到了网络团购的问题，而在分析过程中我们又知道网络团购是在向前发展的，因此，探索解决问题的对策对于促进网络团购的发展有积极的意义。笔者在分析问题基础上，通过搜集整理相关资料，提出了以下对策与建议。

1制定相关法律法规，加强监督管理

制定相关的法律法规来约束限制各方行为(主要是供应商行为)，维护各方权益，国家相关部们发挥监督管理职能，惩罚不法行为，维持行业稳定和健康发展。例如对于行业进入资格和门槛予以规定和限制，则能起到较好的过滤作用。

2提高供应商的诚信，构建商家评价体系

对于供应商的信用和诚信体系，可以采用对卖方评价的方式。由消费者来对供应商作出评比和信用考察，更能提高了供应商信息的透明度和自觉性。

3团购网站提高全程服务质量

通过对信用、产品和售后服务等进行全程服务质量的提高，来保障消费者的权益，提高消费者的满意度和黏度。

4团购网站寻找突破点，摆脱同质化团购网站可以走专业化、特色化的道路来寻找突破点，走出不同于竞争者的差异化之路[1]。在盈利模式上，也可以发展广告业务来赚取利润。

5支付方式上的改进改变原有的提前付款这一不合理的支付方式，目前来看，仍是可以学习淘宝网的付款机制，先将款付给第三方，待交易完成，顾客获得产品或服务后，针对产品或服务是否实现承诺后再确认支付款项或作出评价，也可以退款退货。有第三方作为中间保障，更有利于维护消费者的利益，保障交易的健康合理进行。

五、结束语

我国的网络团购从兴起到现在时间较短，由于发展速度快产生了各种问题，但总体上网络团购是在继续向前发展，发展潜力巨大。从现象中发现问题并解决问题，有利于为发展扫清障碍。

本文从近期团购网站大规模退市的现象中浅析了我国网络团购发展现状中存在的问题，并针对发现的问题提出了解决的对策和建议。这一过程遵循了“提出发现问题――分析问题――解决问题”的研究思路，对于进一步认识网络团购的现状和规划未来的发展能够提供一定借鉴的作用。由于笔者知识的局限性，文中难免存在不足，文中的相关研究大多也只是停留在理论层面，而对于如何在实践中解决网络团购问题的具体操作涉及得较少，这也可以作为未来研究的方向。

参考文献：

[1]陈冰冰。后团购时代国内团购网站发展模式实证分析[J]。河南商业高等专科学校学报，2011，23(1)：5―9。

[2]苏磊。今天你团购了吗?――“团购”消费之我见[J]。信息与电脑，2011：72―74。

[3]王玫。团购热潮掀起消费新方式[N]。齐齐哈尔日报，2010。

[4]单聪，丁雅丽，孙细明。网络团购的SWOT分析[J]。商业时代，2011(21)：47―48。

[5]肖潘潘，黄晓慧。网络团购便宜背后有麻烦[N]。人们日报，2010。

[6]周梦艳。当前我国网络团购市场发展现状分析[J]。商业文化，2011(10)：202.

[7]孙宁，王珈璇。网络团购中消费者权益保护的研究[J]。中国管理科学，2011(19)：196―201。

[8]周小勇，吴玉萍。网络团购的电子商务模式研究[J]。科技信息，2010(20)：215。

团购网站持久发展的思考与建议篇3

关键词：团购网站；盈利模式；运营方案

团购是一种由团购网站为中介，与商家协议以低廉的价格卖给顾客商品或提供服务的新型商业模式。团购本着让商家薄利多销达到盈利最大化，也使顾客享受最优质的服务和低廉价格的原则从中换取酬劳，也达到自身利益最大化的目的。从2000年起团购模式的引进，很多人都看到了团购网站的利益，纷纷为追逐资本利益而跻身于这个行业中。可团购网站的发展并没有大多数人想的一帆风顺，其先后经历了利润膨胀、千团大战、恶性竞争、资本短缺、网站倒闭、工作人员失业、合并整顿等一连串的事件。因此要想在变速莫幻，风云不定的当下追上时代的脚步，就要不断地与实际情况相结合，利用新技术，去适应新环境并从中找到适合自己的路。把顾客的真实需求作为发展的不竭动力创新盈利模式，完善运营方案达到长足的发展。

无论一个企业外部环境多好，战略多精良都必需把产品与服务放在首位，这是赢得顾客信赖最根本的点。据统计服务类与团购网站合作企业被投诉的比例占最高。顾客投诉的主要原因是退款问题，而退款的直接原因就是产品与服务质量没有达到顾客标准。对其来说商家不一，产品鱼龙混珠，各种服务也是大不相同。如果一味的追求盈利最大化，放任不法商家虽然可以从中暂时获利，但是顾客利益受损降低了对团购网站的信任实在得不偿失。购买者对企业的支持与好评就是企业的无形资产，一定要好好珍惜。

盈利模式是指一个单位或组织等以营利为目的，设置的用通过自己的劳务或产品换取资金的方式与渠道。就是一个企业或单位是如何挣钱的，通过什么渠道与方式挣钱的。随着新环境新形势的不断变化不同的团购网站定位的盈利模式也不尽相同各自有各自的特点。就总体情形来看主要可以把团购网站的盈利模式分为按销售量提成、当场网团、直接出售产品、提供广告业务、会员收费、加盟进驻等几种重点的盈利模式。各团购网站的盈利模式并不仅局限在以上几个点还有很多其他的盈利点有待发现。从长足的角度看不能追求暂时的盈利要立足长远看待问题。对于盈利模式的分析有利于企业实现自身的价值同时也能决定一个企业的方向。团购网站在把这些盈利模式发挥的淋漓尽致的同时因地制宜，因时夺局，知进退晓成败才有足够的把握向前发展。

完善服务增强买家黏性支出，平时应该多加注重与顾客的互动使其被团购网站的产品与服务还有性价比所吸引，在顾客消费后能及时反馈信息。增强买家的认知优化企业品牌，同时还要加强顾客线下体验功能。这些都能为加大买家黏性消费奠定基础。再者要培训一批专业负责的客服，以最好的态度去对待每一位消费者，让他们有如归而至的感觉增强其再次光临的可能性。

加强产品各项指标规范商家行为确定与哪个商家合作并不能仅仅因为哪家给的佣金多支付的服务费高就让利多。一味追求低价有时也会适得其反，因此要在选择对象的时候就对其信誉技术等各个方面进行考察。站在买家的立场找顾客真实所需，质量过硬的产品这样才能满足顾客心之所想。要强烈打击杜绝不法分子刷单等不良行为，并进行条约规范一旦发现要给予一定力度的处罚。

加大买家反馈力度有人给提意见无疑更能促进企业发展使其认识到自己的不足与需要面临的困难，进而周全分析做出最合理的决策。帮助顾客解决问题，以保证下一个顾客遇到相同情况能以准确的方式给予正确的答复与行动。

协调与卖家关系同向进步有很多商家因为获利小或对未来发展不利就选择退出团购网站，还有商家已经关门却未与团购网站协商沟通，一致顾客下单却得不到产品与服务。对于这些现存的问题必须协调与商家关系共同发展，做到沟通及时，同时应该站在商家的角度为商家谋利益。不然很可能导致合作企业下线或转战其他同行网站，结束与其的合作。具体可以依据实际情况多与合作企业联系给予他们一定的优惠政策，共同进步共同发展。

所谓运营方案是公司实现其所设定的盈利模式的手段。恰当的运营方案是企业得到永续发展的关键。现在各团网有自己的一套价值体系，运营方案。可以将运营方案大致分为运营技术方案、运营引资方案、运营推广方案三大类。运营技术和引资方案跟企业的专业与人脉途径有直接的关系。其中运营推广方案方式多样更能体现企业特色，其力度的大小往往与生意的兴隆成正向关系。目前我国团网的运营推广方案主要集中于线上推广与线下推广相对领域。团购网站可以将广告由逆向接受变正向接受，团购网站一般会推送一下商业消息等广告给消费者，可是消费者如果是被动接受时间长了就会对这些消息感到厌烦甚至直接屏蔽，因此应想办法使顾客对广告变被动为主动。对消费群众分类对待，要想使消费者对广告不厌烦必须要明白消费者的需求，如果是学生你总向他宣传婴幼儿用品的团购可想而知结果一般情况就是在白做宣传，而且很有可能有被屏蔽的风险，这样你以后再向他推荐其他优惠活动或许正是他所需要的，因为已经被屏蔽所有也达不到效果。因此必须要做一个完善的分类以确定消费者处在哪个层次上进而选择性的进行广告的推送。大多数人不会把时间与精力浪费在无益的事情上，如果可以给顾客一定的优惠则有可能增进其对广告进行关注的机会。团购网站依靠团购低价起家，如果能巧妙的利用低价，如两件买三件买价格更优，而且一般有的产品与服务挂在团购网站上不一定是商家最好的产品而是价格最低的，如果通过捆绑销售就可以把好产品推广出去，让顾客在实践中去感受到底好还是不好。科技的发展迅速很是令人惊讶。其要抢先引用新技术，搜集好点子。如现阶段智能手机的普遍推广也给团购网站带来了商机，开发手机客户端。消费者只需下载一个APP就可以团购，并且从中挑选自己喜欢的商品与服务。只需设定好推广分布就可以进行优质扩散。因此一定要追赶上新时代的节奏善于应用新技术。抓住时机多元化发展，O2O模式就是一个强大的机会，何乐飞（2012）就对基于O2O模式的团购网站与管理类知识结合对其进行探讨得出O2O模式对于团网未来的巨大作用，因此确实有必要全方位结合善于应用新想法才能把这个线上线下相结合的新模式很好的应用起来。其实团购也不一定是一个永恒不变的主题，要懂得开头创新，融入其他更好的发展机会让电子商务模块。

团购网站的思路很好，但随着时代步伐的迈进也无法避免激烈的竞争。要想稳步前行就要跟着时代的步伐顺应时代的潮流关注消费者的内心，抓重点补缺点才能有亮点。（作者单位：山西师范大学政法学院）

参考文献：

[1]车瑜，梁田.团购有效吗[J].经营管理者.2011（3）：267

[2]陈银凤.我国网络团购存在的问题和对策分析[J].中国管理信息化.2012（9）：111-112

[3]郭霞.网络团购的发展现状及问题分析[J].新闻天地.2011（4）：99-100

[4]杨笑春.团购网站营销新模式[J].现代经济信息.2010（22）：101

[5]石蕾.我国团购网站存在的问题及对策分析[J].新经济.2014（2）：43-44

[6]孙浩玮.中国市场基于顾客价值的我国团购网站商业模式的创新研究[D].中国海洋大学.硕士论文.2013

[7]何乐飞.基于O2O的团购网站商业模式研究[D].浙江工业大学.硕士论文.2012

[8]王安稳.团购网站的本土化设计研究[D].江南大学.硕士论文.2012

团购网站发展策略篇4

团购, 是指认识或不认识的消费者联合起来, 增强与商家的谈判能力, 以获得价格最优的一种购物方式。随着电子商务的不断发展, 团购作为一种新型的电子商务模式, 消费者可以通过专业团购网站、商家组织团购等形式, 提升用户与商家的谈判能力, 并极大程度获得商品让利, 从而达到消费者与商家双赢的局面。2010年至今, 我国的团购行业高速增长, 团购网站也良莠不齐, 发展现状不容乐观。随着消费者消费水平的不断提高, 消费方式的不断翻新, 团购网站的发展也成为亟待解决的问题。目前我国团购网站发展呈现以下状况:

(一) 服务领域相对集中。

团购的商品以及时消费商品和高毛利商品为主。目前, 团购商品主要分为:饮食、娱乐、家居、旅游、酒店、时装、化妆、生活日用、房产等九大类。团购商品几乎覆盖了生活的各个层面, 包含精品实物、虚拟、服务类等领域。但是, 其主要商品还是集中在及时性消费等行业。与传统的消费合作以日常用品为主不同, 团购网站的商品主要以毛利高的实物消费品和服务类商品为主。

(二) 初期建站激增, 后期发展放缓。

中国第一家团购网站———“美团网”的成立, 为其他团购网站的发展, 提供了一个好的借鉴。美团网成立之初, 迅速得到了消费者的认可, 每天团购的成交额都在节节攀升, 作为一个新领域的成功典范, 该团网站成为一条导火索, 彻底引发了中国团购网站爆炸式的增长。截止到2011年9月份, 全国团购网站数量总计达五千多家, 达到团购网站的巅峰期。但随着竞争越来越激烈, 2013年3月, 全国维持正常运营的团购网站数量仅余940余家, 与巅峰时期的五千多家相比减少了近4/5, 存活率仅18.6%, 超80%团购网站倒闭。

(三) 团购网站参差不齐, 回头客少。

对于一种新兴的电子商务模式, 由于政府对这方面的监管力度不够、市场的自我调节能力不强等原因, 导致各种团购网站的良莠不齐, 各类虚假宣传、诈骗等活动层出不穷。消费者大都冲着低价的实惠而来, 消费流动性很大, 如果经常遇到一些虚假宣传、诈骗销售等方式, 使得消费者不能从商家那里得到真正的实惠, 势必会影响消费者的团购积极性, 从而团购网站对商家的吸引力也逐渐减少, 整个供应链出现断层, 自然不能长久的留住商家和消费者。

二、团购网站发展策略

(一) 政府层面。

政府监管部门应当根据团购网站的特点, 制定行业标准, 健全法律管制。对制度健全的、规模较大的团购网站鼓励其办理工商登记注册、颁发相应营业执照, 对条件不成熟的网站监督其网上备案。对已经备案的团购网站, 相关部门应在团购网站上链接本网站的基本情况, 包括负责人、交易量和投诉量等, 同时要求团购网站开放评价系统, 在团购页面上, 打造公开、透明的网络团购消费环境。

在行业内部, 政府监管部门应鼓励成立行业协会, 建立诚信体系, 增强行业可信度及质量保障体系, 并建立“团购网站行业制度”、“网络团购服务规则”等, 坚决抵制劣质商品进入团购, 对于发布劣质商品的团购网站加入行业黑名单, 进行团购行业封锁, 同时严禁团购网站之间进行无盈利甚至亏损恶性竞争, 破坏行业发展前景。制定行业协会不仅加强了团购行业的内部交流, 减少了团购同质化模式的出现, 也减少了团购的恶心竞争。

(二) 企业层面

1、提升自身网站服务。

作为团购网站的主要盈利来源, 商家更加看重的是团购网站的浏览量和点击率, 因为只有较高的浏览量和点击率才能吸引更多消费者的眼球, 以达到宣传、消费商品, 获取利益的目的。所以, 一个好的团购网站要有一套完整的服务流程, 以保证有固定的会员群体, 从而给商家以更大的吸引力, 并带来越来越多的消费者。例如, 占有国内电子商务半数以上市场份额的淘宝, 就拥有过亿注册会员。

2、加强创新力度, 提升品牌影响力。

团购网站应丰富营销形式, 通过建立团购网站商品特色增强团购商品和服务质量差异性来增强自己的核心竞争力, 从而提高消费者满意度, 增强消费者黏度。

3、建立营销新策略, 提高团购网站知名度。

多推出些有实际意义的推广活动, 这种活动虽然有一笔不小的投资, 但它带来相当大的影响力, 对于团购网站塑造品牌、树立影响具有重要意义。如, 团购网站可以推出限定优惠券活动, 即对于一些经常关注本网站或者购买本网站商品的用户送出一些商品优惠券, 看似网站会损失一些收益, 但是这种优惠券后面隐藏的联动购买力是不容忽视的, 对于增强消费者黏度和网站知名度有非常重要的促进作用。

(三) 消费者层面。

对于消费者来说, 团购过程中最关注的不外乎自己的合法权益受到侵害。因此, 团购网站可以通过联合成立一个“维权资讯”网站或者BBS等方式, 致力于为消费者与商家建立一个沟通协调通道, 通过为消费者公益维权, 为消费者发声, 为消费者组织传递消费维权信息、消费警示、消费资讯等方式来解决消费纠纷, 与消费者和商家建立起一个诚信, 以吸引更多的商家和消费者。

为了在议价环节能与消费者达到一个平衡, 就必须加强自身的特色服务, 增强自身服务差异性和自身核心竞争力, 只有这样才能缩小团购消费者可选择商品或服务范围, 进而达到议价能力的平衡。如团购网站可以推出免费折扣消费服务, 推出对某线下商品的折扣卡的临时享有权, 这样不仅未局限团购商品, 更是加强了网站自身的特色服务, 使得消费者习惯于网站独特的产品和服务, 从而降低替代产品的威胁。

摘要：团购网站作为一种新型的网络购物方式, 正在逐步改变和提升消费者的消费观念, 但由于多方面的原因, 使得团购网站在发展过程中暴露出诸多问题。本文分析团购网站发展现状, 提出适合团购网站发展的策略。

团购发展状况篇5

房产团购活动方案

菏泽汽车电台拟联合各商品经销商强力推出商品盛夏团购活动，利用活动刺激市场上一部分持币观望的客户，让在观望中的客户产生购买兴趣。为下一步拉动市场寻找客群做一个铺垫。

一、活动主题：

商品盛夏团购汇

二、活动时间：

8日8日—9月8日

三、活动地点：

商家卖场

四、活动口号

人多力量大，买商品，就要团购价

五、目标人群：

1、买东西不会选择、总是留下遗憾的人。

2、担心个体消费，在售后得不到应有保障的人。

3、担心购买到假冒伪劣产品的人。

4、不了解市场价格，不懂得选购，或不喜欢逛市场的人。

5、不大会砍价、不喜欢砍价的人。

6、经济实力不强，想买质优价廉而且有服务保障的商品。

7、没有时间逛街的上班族。

六、实施方案：

1、8月8日起开始发布团购信息，吸引有购买需求的客户报名参加。

2、电台播出团购产品广告，引导客户了解产品。

3、确定意向客户统计比较精确的人数告诉客户团购数量越多折扣点数不一样。对团购客户进行摸底确定大概的购买意向，收取诚意金100元自动转为定金。

4、9月8日组织团购者到卖场集中团购。

5、团购流程

①销售经理介绍活动，致欢迎词。

②销售顾问讲解产品性能、优势。

③ 团购代表发言

④ 下订单。交款，提货。

⑤ 活动结束。

6、活动说明

为了保证活动能顺利圆满的进行，在负责跟进的过程会不断的向客户传递折扣的力度信息，用现场销售业务员的解说能力将产品优势充分体现，在客户充分认可产品的情况下，用较大的优惠幅度争取团购客户的认同。

6、优惠政策

区分关系客户和团购客户，尽量让团购客户享受最低优惠折扣：

活动优惠政策

10-20人团购价 ——元。

20—30人团购价 ——元。

30—50人团购价 ——元。

七、宣传策略：

1、推广资费：

6000元/月

2、宣传回报：

①电台各时段主持人滚动播报商家团购信息，每天6次；

②团购商品品牌广告：15秒，每天10次。

八、活动价值：

1、提升人气和知名度

商家参加团购，电台将为团购商家大力推广，让更多的消费者了解到了商家。通过宣传有效提升商户知名度、树立品牌形象扩大影响力。

2、薄利多销，增加收益

电台团购，可以将被动的分散购买变成主动的大宗购买。商家在利润上减少了，但是销售量却会增加很多，卖出更多的商品，为参团商户带来更多消费群体，直接增加收益。

3、抢占客户抢占市场，为销售拓展新途径，打击竞争对手。

依托菏泽汽车电台优势平台进行线上与线下团购合作,在短时间内迅速提高产品的销售量,打破商家的传统营销瓶颈。不会对商家现有销售渠道产生任何负面影响，商家利用电台团购强大的媒体整合资源，系统化被推广，节省推广费，得到体验用户数据，展示良好产品服务，得到回头客机会，顺便产生收益，挖掘再次销售。

4、极大地增强本地销售竞争优势。借助“团购”这种新型的火爆消费模式为商家带来数量庞大的订单,将各个合作品牌的优势展现得淋漓尽致。短时间内可以获得大量现金流，为商家运营周转提供强力保障。

菏泽汽车电台FM104

团购发展状况篇6

团购；背景；网络经济；电子商务

[中图分类号]F724.6[文献标识码]A [文章编号]1009-9646（2011）03-0012-02

从2010年1月中国第一家团购网站“满座”上线，到3月份“团美网”迅速引爆中国团购市场，发展到6月份“糯米网”通过强大的营销体系使得第一天上线就获得15万的销售量，中国国内开始了一阵扑面而来的“团购风”，发展至今已有上千家团购网站。笔者认为，团购网站能有如此迅猛的发展主要是因为其发展背景主要有以下几点:

1.宏观形势——电子商务的迅速发展：

2.消费者需求——自古以来人们对“物美价廉”的追求。

3.经营者心理——团购进入门槛低。

4.实体店商家——迫切寻找实体店与网络“接合”的最优途径。

团购的发展对中国网络经济的影响铺天盖地，首先是因为“团购风”能够拉动电子商务发展。这次“团购”模式的大爆发，通过“物美价廉”的理念，不只增加了在网购买东西用户购买的数量，更吸引进了一大批无网购经验的消费者来从事团购活动。从而让人们从思想上转变对电子商务的看法，为电子商务的进一步发展奠定了坚实的基础。

其次，“团购”对人们消费的推动力极大。经过研究证明，价格低是吸引消费者购买产品的最大因素。实体店中，超市特价栏的商品销售最快，就是抓住了顾客“图便宜”的心理，当价格降低到顾客心理价位以下的时候，消费者考虑的已经不是是否需要它的问题。团购也是一样，尤其是餐饮、健身、娱乐等服务。当奢侈服务变成廉价品，大多数人都愿意去尝试一下。所以团购网上对商家的宣传，大大的刺激了人们的消费。符合我国宏观经济调控的主流方向，即改变经济增长模式的同时遵循经济发展方向，对国民经济的增长大有益处。

再次，团购网站的兴起，使得网络与实体店界限越来越模糊。

电子商务发展迅速，网上购物价格低廉，但消费者不能感受到商品，于是，追求高性价比的网购一族为了以更低的价格购买商品，同时又能在购买之前亲身体验到商品，很多人会在网上挑中商品后去实体店专柜试用或者试穿，觉得合适后再去网上购买，这种现象大范围扩展，已经成为了很多实体店商家担忧并反感的一件事。如今，团购网站不断壮大，商家可以通过团购网站这个媒介接触网购群体，并且以尽可能低廉的“批发”价格让网购者接受并购买其产品，实现薄利多销的目的。从宏观经济结构上来说，作为新兴经济增长模式的电子商务，应该与传统经济增长模式相互扶助、协调调整，以实现最大幅度、最能够符合消费者需要、更利于提高经济增长速度的经济的快速稳定增长。

另外，能够诱发一系列新生产业。团购网站的出现也毫不例外，当团购开始盛行的手，一系列团购网址大全、团购咨询导航等新的血液在互联网上也呈现遍地开花的趋势。如好123网址导航、tuan98网址导航、tuanp网址导航等等。

这些产业的盈利模式主要是收取广告费用。但是据调查，由于顾客群的不稳定性和团购咨询更新速度太快等原因，目前这些网站并不能做到以营利为主要运营目的，重点仍停留在扩大宣传力度、网罗尽可能多的团购网址的阶段。

最后，“团购风”的迅速发展改变了网络经济中各大企业的发展走向。

现在参与到“团购”的运营商，不只包括刚踏入互联网的新的小企业，很多已经在互联网某一领域独占鳌头的企业也不甘示弱的开始了团购之旅。如门户网站巨头新浪网开通的新浪团购、即时通讯巨头腾讯公司开通的QQ商城团购、B2C电子商务巨头淘宝网开通的淘客网等。互联网的信息透明性和进入壁垒低等特征使得各领域企业的经营内容纷繁交错，互相穿插，尤其是当这种引导式经营模式出现时，各大企业也都参与到团购热潮当中，为自己的商品增加了一种销售途径。虽然目前为止，这种方式只在这些企业的运营中占有一小部分的比例，但是企业的经济增长走向已经呈现出靠拢“批发”概念的趋势，并愈演愈烈，所以团购的兴起很有可能改变某些企业的发展走向。

（下转第19页）

（上接第12页）

现在，团购网站的发展现在已经形成了发展速度及服务质量跟不上顾客需求的态势，具体原因和形成原因已经在上文中详细分析，这种情况的改变还需要一个艰难而痛苦的过程。

但是，从宏观经济的角度看，由于团购这种新的经济增长模式的出现既符合我国宏观经济调控中一再争取刺激消费、提高国民消费水平的当前目的，又合时宜的将实体店与新兴的电子商务做了完美的衔接，所以国家政策必然朝着利于团购网发展的方向制定。随着时间的推移，国家一定会对团购网站诚信度的认证、退款方式的优化、物流行业运营模式的改进等实施相关措施，所以我认为团购网站的发展前景一片大好。

另外，网络经济中的正反馈效应必然会在团购的发展进程中得到进一步体现。由于现在团购网站众多，诚信很难得到保证，所以销售量高、做的比较好的网站必然会在发展过程中渐渐为大家所认同，网购消费者形成越来越强烈的顾客忠诚度，从而进一步增加这些网站的销售量，形成良性循环。即网络的正反馈效应在其中作用。发展一段时间后，团购行业很可能像其他领域一样，由开始的遍地开花状态到最后剩几家公司并驾齐驱，甚至只剩一家运营商能够独占鳌头。

[1]吴国庆.新时期团购市场分类分析研究[J].江苏商论,2007-11-20.

[2]姚磊;李英;王凤杰.基于博弈论的电子商务团购信任问题研究[J].华东经济管理，2010-03-25.

作者简介：

我国网络团购发展问题研究篇7

团购B2T (Business to Team) , 本来是“单位采购”的定义, 如今它的定义被颠覆了, 成为消费者自发选择的一种消费方式, 尤其是随着网络技术的应用和发展, 一种以网络为媒介的新型消费方式———网络团购正悄然兴起。所谓网络团购是指通过互联网渠道将有相同购买意向的消费者组织起来, 向厂商进行大宗购买的行为。尽管网络团购的出现只有短短两年多的时间, 却已经在北京、上海、深圳等大城市流行开来, 并逐渐发展成为一种新的电子商务模式。然而, 随着网络团购高速发展的同时, 网络团购市场也出现了许多问题, 比如网络团购网站良莠不齐、缺乏行业规范、团购网站的诚信度及信用度不高、产品质量得不到保障、团购产品陷阱、售后无法保障等等, 这些问题已严重阻碍了我国网络团购的健康发展, 需亟待解决和完善。

二、我国团购网站存在的问题

团购网站成为今年2月份新出现的投诉热点。在央视2011年3·15晚会发布的“2011年消费者最关注的十大消费热点”中, 其中包括网络团购。调研数据显示, 接近8成的消费者对于团购来的商品和服务心存抱怨。28%的消费者认为商品售后没有保障, 17%的消费者认为团购的商品, 存在产品质量问题, 另外, 分别有一成以上的消费者认为, 团购来的商品和服务名不符实, 且消费现场未得到应有的服务。

(一) 创新能力不足

1、网站同质化现象严重

中国团购网站的数量很大, 但却存在模仿多、创新少的硬伤, 从网站设计、产品 (服务) 信息、购物流程相差无几, 实际上都是对美国著名团购网站Groupon的直接模仿。团购网站清晰的商业模式, 再加上中国庞大的人口基数, 前景看好。特别是在市面上已经有成熟的团购网站的开发源代码出售, 而网站的维护也十分简单, 大大地降低了运营成本。低门槛决定了竞争的惨烈, 无序竞争较为普遍。

2、用户需求尚未充分研发

团购网站的发展基础来源于大量用户对同一商品的需求。网站用这些需求与提供服务或产品的商家谈判, 以获得吸引人的低价格, 促成大批量销售。而团购网站的盈利来源于商家, 所以必须让用户的需求与商家成功对接。遗憾的是国内的团购网站大都还停留在单纯为用户提供团购信息的服务上, 对于由此引出的用户消费行为和潜在消费需求尚未进行深入挖掘。

(二) 团购网站的诚信和安全问题。

1、谎报“价格优惠”

团购网吸引消费者的最主要原因是价格便宜。消费者以人数众多从而享受到批发的优惠, 以为自己真的能占一点小便宜。一些团购网站虚报原价, 打包其他产品“抬高”折扣, 这无疑就促进了消费者的消费, 使消费者因为所谓的价格便宜而购买了自己不需要的产品, 产生一些虚假需求。

2、夸大团购数量

虚报团购人数已成为一些不规范团购网站吸引商户与用户的常用伎俩, 动辄标出成千上万人同时订购一个产品, 夸大自身的广告效应, 诱导团友购买。这使得消费者和商户获取的信息有时并不真实, 这其实是一种欺骗行为, 对于行业的长久发展百害而无一利。

3、服务质量“缩水”

由于团购都是网上操作, 产品是以图片的形式给用户传递信息, 产品或服务的详情只能靠网页上的介绍来了解, 很难实地查看或观摩。也没有像一般意义上的网购如淘宝有商品的详细信息, 而且会没有买家对此商品的评价。因此, 消费者在网上购买成功再去实体店消费的时候, 往往出现服务质量严重缩水或货不对版的情况, 无法达到预期消费目的。这种不诚实的做法导致的直接后果是消费者对团购失去信心, 长此以往, 对团购网和商家都不是件好事。

4、网络团购缺乏评价和监管系统

不同于淘宝C2C或者是B2C的交易模式, 网络团购缺少一种信誉评价系统, 而网站在选择商家时也并非宁缺毋滥。消费者在进行团购时并不知道这家商户所提供的服务或商品质量如何, 这导致消费者在团购时带有很大的盲目性。另外, 评价系统的缺失也让很多商家放胆的怠慢顾客, 降低了自律性, 不利于商户的自身形象。网络团购作为一种新型消费模式, 缺乏相关的资历审查和监管, 也没有统一的管理法规, 因此也无法确定由哪个部门来监督和管理, 致使在售后服务、诚信、商品品种方面存在很多问题。此外, 因网络的虚拟性与宽泛性, 也使监管有较大难度。

5、无第三方支付中介

网络团购普遍采取通过支付宝、网上银行等支付平台先付款后消费的方式, 而并不是收到、确认商品质量或者接受服务并对服务满意后才付款, 因此当商品或服务出现质量瑕疵, 消费者要求团购网站退款时, 绝大部分团购网站不支持提现, 一些不规范网站以种种借口拖延办理甚至不予退款, 有的甚至莫名消失, 严重侵害了消费者的合法权益。

6、网站安全性缺乏保障

《报告》显示, 2010年, 遇到过病毒或木马攻击的网民比例为45.8%;有过账号或密码被盗经历的网民占21.8%。用户登录团购网站被钓鱼, 电脑被挂上木马病毒, 使仅给用户带来不可估量的损失, 更是影响了团购网站的信誉。

(三) 网络团购的局限性较大

1、地域性较强、商品面不够广

大部分的网络团购网站都是分城市或者区域进行团购, 不同的城市团购的商品不同, 这正是Groupon模式的一大特点。但是服务的区域性也使得网站拓展业务的范围受到限制, 必须要深入该城市, 才能获取丰富的商家资源。很多小型网站资源匮乏, 容易造成团购“撞车”, 即使开始有一定的销售业绩, 也会在不久退出市场竞争。目前, 团购已经覆盖了美食、化妆品、休闲娱乐等众多行业, 可是从每个行业来看, 成为团购商品的只是其中的几个。造成这一局面可能是由于团购网不开辟新的团购商品, 又或者是商家还没有看到团购的巨大魅力——可以在短时间内获得较高的利润值, 薄利多销。也可能是商家们还在观望中, 总有几个商家敢先尝试, 其他商家在看到他们的销售额后动心才加入团购商家中。这样又会导致一段时间内同类型的产品太多。

2、团购用户的选择权受限制

首先是对商家的选择权受限。由于网络中介的介入, 用户与商家的关系由传统条件下的m:n, 变成网络环境下的n:1。选择商家由网络中介代劳, 用户想要参与网络团购获得低价, 就只能接受网络中介选择的商家。其次要被动的接受团购商品和价格。用户浏览团购网站, 看到网站上提供自己需要或感兴趣的商品时才参与团购。团购网站每天提供的商品种类是有限的, 只能满足大多数的用户需求, 对于处于边缘状态的需求是无法满足的。除此之外, 价格由网络中介与商家协定的, 用户自始至终不能参与议价过程。

三、网络团购的发展对策

现在因团购应运而生的团购网还处在盲目扩张时期, 行业内部也正在逐渐整顿, 针对目前我国网络团购行业存在的诸多问题, 仅仅是模仿和拷贝是不够的, 必须建立起一个规范的、诚信的、有序的网络团购市场环境, 促进我国网络团购行业健康快速地成长。

(一) 提高创新能力, 实现差异化

作为电子商务的一部分, 网络团购不仅仅能使消费者买到实惠的产品和服务, 其核心价值在于为商户提供了最直接有效的推广平台。从这个意义上看, 未来团购模式的营销价值将逐步得到商户的认可, 成为营销的重要工具。但是国内团购网站想获得长远发展, 决不能停留在对Groupon模式的简单模仿和复制, 必须要在效仿中出新, 不断研究总结本国市场特色, 敏锐察觉市场动向, 迅速跟进, 逐步走出本土化的团购商业模式。团购网站在运营模式方面的专业性和创新性将是其在未来团购市场存活的核心优势。其次是树立网站产品的差异化。团购网站要做大做强, 一定先要细分好目标消费群体, 不要盲目出击, 妄图把所有商品、和各种层次的消费者一网打尽。团购网站要破解同质化迷局, 走差异化的经营模式, 强化品牌价值和形象, 以特色取胜。

(二) 提高产品和服务质量, 打造网站诚信度

在目前团购网站同质化严重情况下, 比拼的重点是服务。如果团购产品不能打动用户, 用户很容易就会流失到竞争对手那里。因此, 提高、完善网站的服务才是最核心的。另外, 要严把产品质量关, 货比三家, 选择信誉好的商家。同时, 团购网站还应设置和完善退款、赔偿机制以及如何与商家进行协商等内容, 并对一些产品制定能够退换货的规定, 不断提高团购网站平台的服务。团购信任度的建立在很大程度上来自于对交易对象品牌的认同, 也就是说, 品牌形象的可靠忠诚才是团购网站最终的立身之本。这就要求团购网也要像传统生意一样, 做到“公平买卖、童叟无欺”。

(三) 加强法律监管, 注重审核机制, 健全信用体系

因网络团购是一种新兴的消费方式, 目前还没有完善的法律法规来规范和制约它。随着市场的逐步发展, 则需要法制法规的指导, 才能保证商家以及消费者的合法权益得到最大限度保障。针对团购网站市场上存在的假货、欺诈等恶性行为, 我们要借鉴美国等他国的信用评级制度, 加快建立我国特色的信用评级体系, 制定团购网站信用档案规范以及团购网站信用评价指标体系的方面的标准, 对团购发起人等中介组织者进行严格的审核和资历认证, 鼓励并支持信用级别较高的团购企业, 限制那些信用级别低的团购企业, 以保证维护网络交易的稳定以及安全。监管方以及投资方均应抱着责任心谨慎行事, 让团购事业健康成长。

(四) 完善团购支付机制和担保机制, 增强网站安全性

团购网站可以采取预付第三方支付中介担保交易, 通过信用担保的模式, 用户无须先行支付给团购网站, 而是在确认消费满意后通知第三方付款给商户。这样, 一方面在给予消费者诚信的前提下, 极大程度地促进网民的消费;另一方面也减少了不良团购网站欺骗消费者的机会。此外, 还可以尝试跟银行等机构合作, 为消费者的支付建立担保机制, 保障用户的权益。

团购网站应该有一支强大的保证网站安全的团队, 时时监测网站安全。同时, 积极开发程序来弥补支付方式中的漏洞, 避免网民被钓鱼、挂马风险的出现。特别是要开发更完善的软件来实现诸多支付方式并用, 满足更多网民的需要。

(五) 系统化推广, 扩张新方向

国内团购网站所提供的产品和服务基本局限于那些具有本地特色的餐饮、休闲和娱乐上, 产品和服务种类较为单一。应该对客户群的需求进行详细调研, 按需开发用户需求度高的团购活动, 增加网站团购产品、服务种类, 主要销售与一般的B2C网站价格不具可比性的商品。从某种意义上说, 团购活动的成功与否与用户规模密切相关, 所以, 用户基数是团购网站发展的根本所在。因此团购网站应整合媒体资源, 进行系统化推广, 可采取多种现代传播方式, 展示良好的产品与服务, 博取公众注意力, 让用户自发地调用自己的社会关系, 宣传推广网站。同时团购网站还应该通过资料分析, 找出活跃的团购用户, 通过与之加强互动及合作, 创造更多、更丰富的团购需求。

另外, 在国内团购网站城市分布上, 目前各团购企业主要集中在经济较为发达的一线城市。虽然经济较为发达的省市发展团购有一定的优势, 但已出现竞争过于激烈的现状, 所以团购企业可把开发目标适当转向尚未形成激烈竞争或尚未开发的二三线城市市场。

四、小结

团购网站发展现状研究篇8

2008年美国Groupon的诞生开启了一种全新的电子商务模式, 其营运模式是每日推出一件商品, 当网上认购这件商品的用户达到一定的数量, 则购买者可以以折扣价格购买改商品, 而Groupon作为中间组织在每次达成交易时向出售商品的商户收取佣金。这种新兴的网购形式即“团购”。我国自201年开办首批团购网站起, 团购网站飞速发展, “团购”亦成为时下电子商务一大热点词汇, 成为网络购物中最经济时尚的消费方式。

二、团购优势及获利方式

网络团购的主体有三类:消费者, 销售者, 组织者。对于消费者来说, 团体购物使不同消费者联合起来加大与销售者的价格谈判能力, 最终做到使消费者本身以更低的价格入手商品, 消费者自然求之不得。对于销售者, 通过团购获得大量订单, 虽然单位收益与之前相比有所下降, 但规模经济效应使其生产的平均成本下降, 总收益值增加并且薄利多销的政策使其在市场占有率方面有所收获, 增大了商品的市场影响力。而对于组织者即团购网站, 充当的是中间平台的作用, 在交易完成时从商品销售者处获得佣金, 并且不需要承担物流成本和压货的费用, 总的成本有所降低。这种三方得益的局面使团购网站如雨后春笋般快速发展起来。

同时团购网站在我国的急速发展也得益于外部环境与内部优势两大方面。网络团购的建立与发展基于互联网平台的电子商务环境的不断改善和优化, 电子商务在我国的普及与发展培养了大批的消费者进入团购领域, 同时团购网站的建立十分便捷, 直接过滤掉场地、员工、税收等环节, 吸引了大批个体进入网络团购市场。另一方面, 团购拥有低价、优质、自由选择等内部优势也为团购的发展打下了坚实的基础。

三、团购的问题

团购在我国的快速发展并未一直走上坡路, 反而近几年出现了大量团购网站倒闭的情况, 并且还呈现出倒闭网站加速上升的状态。一方面, 团购行业的竞争者日渐增多使得在正常的商业竞争条件下引发优胜劣汰的现象。另一方面则将团购行业中显著出现的问题提出来。

(一) 网络诚信问题

网络诈骗自始至终存在于电子商务的平台之上, 许多不法分子利用网络无法直接观看实物或事前购买服务的特点在网络中运用不道德的手段牟取暴利。团购网站的兴起更是在一定程度上又为网络欺诈行为创造了有利的环境。许多商家在宣传自身产品时擅自修改实物图像, 或一定程度上夸大产品用途, 或玩文字游戏, 使消费者在鱼龙混杂的网络世界里无法分辨真真假假, 往往在产品到货或服务实施时才发现产品质量功能缩水严重, 服务也有了诸多地点、时间等等方面的限制。还有些商家虚假夸大团购人数, 造成千人团购、万人团购等假象以扩大自身的广告效应吸引消费者购买。更有甚者, 某些商家在消费者下单付费后网站倒闭携款潜逃, 对消费者直接带来了经济损失。调查研究表明, 在网购类投诉案件中, 接近40%来自团购网站, 近几年了, 网络欺诈的投诉数量迅速上升。而此类诚信问题也是团购网站顾客回头率的直接影响指标, 在一定程度上限制了团购市场的发展。

(二) 行政监管问题

网络团购在工商部门、网络监管部门都没有实质意义上的备案登记, 始终缺乏监管制度与规范流程。团购网站的造假行为也难以分辨清楚。另一方面。团购网站竞争的白热化, 使网站之间恶性竞争严重, 在种种问题的背后缺乏有力部门的监管, 导致问题不能在本质上得到解决, 同时为网络欺诈现象提供了通路。

(三) 资金储备问题

团购网站的建立中低门槛的优势吸引了大量商家涌入团购市场, 然而日后的网站运营及竞争门槛之高。网站的运营维护、人力资源的需求、资金储备、商业价值挖掘开发、盈利模式的不断调整都需要大量资金支持。调查数据显示, 目前团购网站中已盈利的占10%左右, 即大部分的团购网站仍然处于亏损状态, 行业整体的盈亏水平也直接影响到团购网站融资的难易程度。由于团购网站盈利水平较低, 使得风险投资越来越慎重, 融资难、盈利差, 资金储备问题陷入一个大循环之中, 也直接决定了大量团购网站的生死。

(四) 售后服务问题

网络团购在售后服务方面一直没有起色, 一方面由于消费者把大量精力投入团购下的商品, 减少了对售后服务的要求, 另一方面也是网站方由于人力支持不足、客户意识淡薄或精力不济导致忽略了后续服务, 同时这也是网购的通病。然而, 随着团购竞争的日渐激烈, 团购网站发展的日渐成熟, 增强团购网站竞争力的必备条件之一必然是完整的交易流程, 包括售后服务跟踪。售后服务质量的缩水将导致客户满意度下降, 从而减少客户回头率, 流失一部分客户资源, 对团购网站的经营与发展有害无利。

总之, 网络诚信、行政监管、资金储备及售后服务等问题, 要形成一下紧密的优质服务循环系统, 而这个循环系统紧紧包绕着客户至上的优质服务理念自行修正各个服务环节运行中的不足与缺陷, 而结果是用真实的优质服务赢得顾客的放心、赞许与回头, 才能将团购网站的发展维系下去, 才能达到良性的、周而复始的、螺旋上升式的建设与发展。

摘要：团购作为一种新兴的电子商务模式, 因其低价、自由、具有个性化等优势已成为最流行的一种购物形式。随着网络团购的火爆发展, 团购网站也暴露出其潜在的许多问题, 这给团购行业的健康发展造成了很大的威胁。本文分析了我国团购网站运营模式, 阐述了团购网站的发展现状及现存的主要问题, 并对团购网站未来的发展趋势进行了展望。

关键词：团购网站,发展

参考文献

[1]许青.团购网站核心竞争力研究[J].财经界 (学术版) , 2011.10

我国网络团购行业的发展对策篇9

网络团购在我国迅速发展的原因

网络团购一经出现, 即受到广大消费者的青睐。消费者通过互联网以最优的价格获得了自己所需的产品和服务。

网络团购给消费者带来的好处。首先网络团购给消费者带来了物美价廉的商品和服务, 让消费者真正享受到了实惠。其次消费者可以体验到一种全新的、个性化的消费模式。传统的购物网站, 比如淘宝网、当当网等, 消费者在购买前首先要去搜索产品, 对搜索出来的产品进行筛选比较后再进行购买。而网络团购不同于以往的网络购物模式, 团购网站通常每天只提供一个或者几个产品或服务, 这样就大大节省了消费者挑选产品的时间, 提高了购买效率。

网络团购给商家带来的好处。对于提供边际成本较低的产品和服务的商家, 网络团购这种模式虽然降低了产品和服务的销售价格, 但却提高了商品的销售数量, 当购买用户达到一定量之后, 反而提高了商家的利润。另外团购模式又被称作为“广告模式”, 所以商家还享受到了由网络团购带来的“广告效益”。团购网站每推出一种商品或服务, 它其实就是为商家作了一个免费广告, 而商家往往通过团购网站在价格上做出巨大的让利, 这样一来吸引大量的消费者购买商家的产品或体验其服务, 一旦消费者给予了肯定的评价, 就会带来大量的潜在用户, 大大提高了商家的未来市场销售能力。商家通过团购网站这种营销方式一方面集聚了人气, 起到了“广而告之”的宣传效果, 另一方面对于商家自身品牌的宣传和推广也起到了非常大的作用。

我国网络团购行业的现状分析

网络团购始于2008年11月美国Groupon公司的创立, 在该公司成立不到一年的时间里就有了近一亿美元的销售收入。Groupon公司的巨大成功也带动了中国网络团购的风起云涌, 我国网络团购行业在短短不到一年半的时间里得到了迅速发展, 目前网络团购市场异常火爆。

团购网站的数量呈爆炸式增长。据中国电子商务研究中心的调查数据显示, 从2010年1月我国国内第一家团购网站成立开始, 到2010年底我国共有团购网站2600家。

网络团购企业主要集中在经济发达地区。网络团购的兴起需要有非常成熟的电子商务环境作为支撑。对网络团购企业而言, 团购网站的当地应该有非常发达的线下商户资源, 庞大的消费群体, 仓储及配送较为便利等条件;对消费者而言, 具有网络购物习惯的当地消费者要达到一定的比例, 并且这些消费者已开通网上银行或者拥有在线支付的条件。

网络团购的交易品种主要集中在服务类商品。与传统的网络购物不同, 网络团购提供的交易品种主要集中在服务领域, 而非实物类商品。在服务领域中, 休闲娱乐、食品餐饮两大类最受网络团购消费者的欢迎, 占到了网络团购交易量的半壁江山。如果再加上美容美发、旅游酒店这两大类, 那么服务类交易就占到网络团购提供的商品和服务总量的79%。而在实物类商品的销售中, 化妆品的交易又占了主流。

网络团购的消费群体主要以白领阶层为主。我国网络团购的消费者主要以工作相对稳定的企业白领阶层为主, 这部分消费群体收入、学历相对较高。网络团购消费群体在年龄分布上主要集中在25到40岁之间, 并以25到29岁的青年所占的比例最大, 超过40%。这类消费群体不仅购买能力强, 而且对新产品、新服务的接受能力强, 并能主动寻求那些新颖、时尚、提供全新服务和价值的商品。在性别分布上, 网络团购的女性用户明显比男性用户更活跃, 而且女性用户非计划性决策购买的比例也较突出。

我国网络团购行业存在的问题

信息不对称, 消费者受蒙骗。普通消费者在网络团购的过程中始终处于信息劣势, 基本没有能力去辨别团购网站上信息的真实性, 而且极容易被花哨的广告所诱惑, 以及被限时交易的紧迫感所感染。至于网站与商家是否有合作协议, 网站介绍的商品与实际是否相符, 商家的诚信度如何等无从知晓。甚至团购网站为了达到理想的效果, 故意发布不明确信息, 或者对商品和服务进行夸大虚假宣传, 并附带附加条件。

支付方式滞后, 缺乏担保机制。传统电子商务网络购物模式中, 消费者基本上都是通过第三方支付机制预付款, 等消费者收到商品并且满意后才完成最终付款过程, 这时网站才能收到款项。而国内大部分团购网站基本采取先支付后消费的模式, 即消费者首先通过网上银行、支付宝等在线支付方式付款, 在消费者还没有收到商品时, 款项已经直接到账支付给团购网站。对于消费者而言, 钱款一旦转出就没有任何保障, 退货、退款难度较大, 消费者的利益难以得到保障。

行业同质化严重, 竞争激烈。目前我国团购网站的市场进入门槛很低, 运行成本低廉。据了解, 花几十块钱就可以为团购网站购买一个域名, 网站模板也十分简单, 而团购网站的“标配”就是一台服务器、三五个人、几台电脑。如此低的市场准入门槛造成我国团购网站在短时间内一哄而上, 而且基本上都是照搬Groupon公司的模式, 行业同质化现象严重。

缺少约束机制, 消费者利益受损。网络团购基于网络, 是一种完全虚拟的网络交易电子商务模式。大部分团购网站并没有真正建立起自己的质量控制部门, 监管难度也较大。作为新生事物的网络团购, 其相应的管理手段及约束监督机制也都没有及时到位。一旦出现消费纠纷, 团购网站与商家往往互相推诿, 导致纠纷久拖不决, 消费者维权难, 消费者利益受到损害。因此, 网络团购企业进行自我管理, 国家相关部门制定相应的法律法规进行监管, 保障消费者的合法利益就显得尤为重要。

我国网络团购行业的发展对策

开发商户资源, 拓展线下业务。一个好的团购网站生存下去的最根本保障就是为消费者提供物美价廉的产品和服务, 这就要求团购网站要将更多的人力和财力投入到线下业务拓展当中, 开发更多更优质的商户资源, 让顾客得到更大的实惠。

深化市场细分, 采取差异化营销。广大团购网站应当充分注意消费者的需求特点, 对消费市场进行细分, 采取差异化营销。另外还可以针对消费群体的职业、收入、性别、年龄等特征进行市场细分。

完善售后服务, 提高网站信任度。随着网络团购市场的逐渐成熟, 网络团购消费者从最初一味追求低价, 到现在越来越关注商品和服务的“品质”。因此, 对于网络团购企业而言谁重视了商品和服务的质量并提升了自己售后服务的标准, 谁就能笑到最后。

调整盈利模式, 扩大融资渠道。随着网络团购的快速发展, 线下业务的不断拓展, 团购网站对资金的需求愈来愈大。团购网站应适时调整盈利模式, 从单一的交易佣金模式向多元化的盈利模式转变。团购网站还可以通过销售广告空间, 采取会员制度, 加盟授权等方式增加自己的盈利。另外团购网站还应注意进行多渠道的融资, 引进风险投资, 扩大网站规模, 提高自己的市场占有率。

网络团购现状及发展模式探究篇10

2010年是历史上团购元年。作为一种新兴的商务模式, 团购发展得还很不成熟,社会舆论对团购的评价也是褒贬参半,团购为消费者和商家带来的优劣势、团购的发展问题及团购的运作模式都需要我们去深入探讨,去完善。

一、网络团购的优劣势探析

各种电子商务模式都有其特点,团购模式在发展的同时, 也显露出其自身的优劣势。

(一)网络团购的优势分析

1.团购为消费者带来的优势

首先,团购价格低于市场零售价。团购的实现基础在于消费者数量增加,团购设置了一个最低参与人数,当参与团购的人数达到这个人数,交易才能达成。因为团购人数较多, 所以消费者可以得到接近批发的价格,这个价格远远低于单独购买的零售价,从而降低了交易成本。低价本身即是电子商务兴起时的一大吸引点,团购模式较好地延续了这一优势。

其次,产品的质量和服务得到有效保证。团购的发起者一般具有较强的鉴别能力,加上web2.0环境下,消费者可以通过互联网实时对商品进行评价并与其他消费者沟通,从而使消费者能够充分了解商品的信息,在购买过程中居于主导地位。此外,团购的数量较多,所以消费者团体在遇到交易纠纷时,比单个消费者具备更大的维权能力,从而更多地保护自身利益。

2.团购为中介平台和商家带来的优势

对于团购中介平台和商家来说,团购最大的优势莫过于降低销售渠道费用和减少库存管理费用。团购模式将商家与消费者直接相连,缩短了销售渠道,销售费用也将会降低。团购的大批量销售也使得商家的出货速度大大加快,从而使存货周转速度也加快,库存费用和管理成本都得到降低,加快了现金周转,盘活了资产。

此外,商家可以不花费任何前期建设费用,借助团购平台,推销自己的产品,借助团购网站巨大的客户浏览量提高自身产品的曝光率,提高产品的知名度。

对团购平台来说,能直接连接商家与消费者,赚取商品差价和佣金返还,也能获取有关消费者行为的数据,在客户信息至上的今天,有利于后续制订团购计划和行为,从而占据更大的市场。

(二)网络团购的劣势分析

网络团购也有自身的缺陷。首先表现在团购的商品较少,尤其相对于淘宝等C2C平台,团购推出的商品种类和数量均偏少,消费者只能针对商家推出的商品进行选择,而这些商品不一定是令消费者满意的,反之,又会经常出现满意的商品已经售完的情况。此外,团购平台推出的商品多为服饰、化妆品、餐饮店的打折促销等,团购涉及的产品面还不够广,发展到最后,恐怕就演变成了团购网站价格竞争大战的局面,无数团购网站可能要倒在这惨烈的价格大战中,幸存者也许就寥寥无几了。

其次,对于商家来说,团购活动的选择也是被动的,因为无法预料商品团购人数,人员的配置经常会出现与需求不对应的情况,不能准确预估自己的库存或者剩余资源,从而发货服务、售中接待、售后维护的质量都受到了影响。如果某次团购中大量团购者同时去购买某一个服务,商家的服务就会跟不上,这将导致团购者的体验差,从而引起顾客不满。

二、网络团购的发展现状

网络团购在中国网民中快速流行起来。团购的产品从少量、单一的状况逐渐扩大到较多的种类,除了服装、家电、数码、手机、家居等实体物品外,还有健康体检、美容、健身、旅游等各类实体活动的优惠券。团购网站数量、团购网民数量和团购交易额三个方面的数据将有利于分析团购的发展状况。

(一)团购网站的数量和发展状况

中国团购网站的数量可谓是在短期内呈爆炸式增长。 2010年前后,中国先后涌现出精品一购、F团、美团、24券、拉手网等团购网。被称为“百团大战”;截至2010年6月底, 国内团购网站数量已经飙升到480家;截至2011年8月,团购网站数量达到高峰值5 058家。近一年多时间,团购网站数量成10倍以上增长。

但是,团购网站的存活率极低。截至2014年6月,团购网站的数量锐减至176家,相比2011年8月高峰时的5 058家,存活率仅为3.5%。

(二)团购网民的数量状况

首先,中国团购用户数在持续上升。中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示,早在2010年12月,中国团购用户数已达到1 875万人;而2013年7月已达到1.01亿人。

其次,中国团购网站用户数量持续超过B2C商城。虽然C2C网站稳居榜首,但团购网站以其巨大的价格优势和更新速度优势快速地超越了B2C商城。

团购网民持续增长,为中国网络团购的发展提供了有力的支持。

(三)团购交易额状况

据中国电子商务研究中心数据显示,团购行业2010年总销售额达到25亿元人民币。而到2013年达到532.89亿元,仅聚划算一家的交易总额就达到了477亿元。2014继续增长达750亿元。

综上数据表明,中国团购网站虽然在数量上骤减,但在网民数量及营业额上都在持续增长。以上论述充分说明团购行业依然有极大的市场需求,但对于网站和商家来说则是赢家通吃,只有找准市场、准确分析、改善经营,才能避免被淘汰的命运。所以,选择适合的商务模式有利于企业充分利用团购实现经营目标。

三、网络团购的运作模式分析

(一)商家自营团购网站

自营团购模式是由供应商构造团购平台,开展团购活动。这种模式主要是由商家作为网络团购的发起者,他们利用各种网络工具发布相关信息,通过以较为优惠的价格吸引众多的消费者,约定在某一个日期进行集体购买。该团购模式中, 厂商主导着团购活动,占据了主动权,从而也能有效地管理团购活动。这种模式的特点在于厂商可以较好控制团购的价格、规模,灵活地采用多种方式从而平衡多方利益。

该模式具体说来,就是商家自行经营团购网站,除了在网站上发布产品的相关信息外,还发布团购商品原价、团购价格、团购折扣、团购数量要求、团购时限,订购后的消费方式等。如果团购用户数量较大,团购成员也可以和商家再议价,以便得到与团购成员数量相对应的更低价格。订单生成之后,由商家送货上门,或者消费者通过手机终端接收到团购网站发送的订单信息,在规定的时间内到指定商家消费。商家以自身的诚信吸引团购用户,没有第三方进行监督,同时, 消费者直接向商家反馈交易评价,或直接向厂家投诉。

商家自行组织团购活动的例子有:淘宝网聚划算、当当网、京东商城等。

(二)中介平台团购模式

该模式由商业网站提供第三方的商业团购平台,据网站自身业务现状和目标市场需求设置团购主题,采用会员制的方式吸收参与团购的消费者,针对某些产品进行团购。这种团购模式具体来说,就是团购组织者通过专业网站,为团购成员和特约商家“牵线搭桥”,商家通过团购网站发布相关团购产品信息,限时限量地供消费者选择购买。当团购数量达到基本数量时团购成功,否则团购失败。

这种模式的特点在于中介平台对团购商品的选择和服务更具专业性,其操作流程也更加规范,该模式利用大量需求的优势与厂商协商产品价格,最后形成比较规范的团购流程。而且该模式一般都具有持续性。中介平台接受消费者实时投诉、维护网站数据库、审批新加盟商家和二级城市站点等等,并负责对商家诚信进行有效监督,从而商品质量、服务质量、资金的安全也更加有保障。

中介平台团购模式的例子有美团网、团宝网、糯米网、拉手网、F团等。

总的来说,商家自营团购网站模式实质上是商家的一种新营销模式,商家一般事先并不公布团购价格,他们通常会在团购日的当天,根据参与团购消费者的数量调整团购的价格,商家处于主动地位。中介平台团购模式是由第三方组织者事先与商家约定好团购产品、价格和基本数量,只要参与者达到基本数量团购交易即可实施, 消费者在这种团购模式中处于相对主动地位。企业应根据自身规模、经济实力和市场运作能力来选择适合的运作模式。

四、发展与展望

公益团购团购从业者的一次洗礼篇11

一个3岁的男孩，本应是跟同龄孩子在花园中追打玩闹的年纪，却深受病痛的折磨，以致让整个家庭在忍受病魔带来的精神痛苦的同时，还要面对高昂的医疗费用。

这名3岁的男孩叫冯磊，2011年6月发病，在北京儿童医院被确诊为噬血细胞综合症。今年4月，小冯磊在北京的治療本已基本完成，评估测量时各项体检皆为正常。于是，父母便带上孩子高兴地回到江西家中。可是，天不遂人愿，灾难重新降临。半个月后，小冯磊的病情恶化。父母带着小冯磊辗转北京儿童医院，得知复发后只有做干细胞移植，才有希望根除病症。

冯磊的父亲是一名小学教师，一个月工资不到1000元，为了小冯磊的病，已经把能借的亲戚朋友都借遍了。家里为了冯磊的病已花去近30万，如今治疗仍在继续，可是，高额的治疗费用，已经让这个家庭无能为力。于是，团购平台向小冯磊伸出了援助之手……

团购网站联合献爱心

为帮助小冯磊，360团购导航、中华少年儿童慈善救助基金会、中国团购发展指导中心开展公益募捐活动，开心团、团友网等20多家团购网站参与了此次行动。每家网站的活动页面，都有一处中华少年儿童慈善救助基金会的链接，点击便可直接捐款。基金会表示：所有善款公开透明，接受任何形式的监督，捐助者可以在官网实时查看自己的记录，对于企业捐款或者个人捐款数额比较多的，可以开具发票和证明。

中国团购发展指导中心秘书长助理郝建军对网络导报记者讲述了这个项目的过程：在得到小冯磊的病情之后，360导航和指导中心的相关人员马上一起到儿童医院核实情况，在确定状况属实后，便马上开始筹备此次活动。

360导航负责人朱明华向网络导报记者表示，此次活动一经发出，就得到了很多团购网站的积极参与：“开始的时候，有很多团购网站都来报名了，但为了尽快把活动做起来，我们选取了其中执行力较强的12家团购企业，后来发展到18家，到目前为止，已经有22家网站参与进来。对于这次活动，团购企业的参与热情非常高。”

郝建军说：“因为很紧张，很多团购网站的工作人员都加班加点，几天时间，从后台的代码到操作流程等等，都达到了一致，几天时间，活动迅速上线。其中，参与这次活动的工作人员，也都自掏腰包为小冯磊捐了款。”

记者了解到，此活动截止日期为5月底，而活动上线短短两天时间，募集的款项已经达到近8000元。

对团购行业意义深远

这样一次集体的公益举动，不仅让人们感怀于这个世界的温暖，对于整个团购行业来说，也是意义非凡。

朱明华对网络导报记者说：“这次公益活动，将会有助于提高整团购个行业的品牌影响力，公众对团购也会有重新的看法——在团购行业里，同样也有很用心做事儿的人。”

郝建军也表示：“我们做这次活动，首先的出发点就是帮助冯磊，让他的病尽快得到医治，利用团购平台让更多的人知道，从而募集到更多的资金；另外，也是想让人们对团购行业有一个正确的认识，毕竟，欺诈消费者等恶劣行为还是少数，团购行业也在积极履行自己的社会责任。”

一直以来充斥着负面新闻的团购行业，让不少消费者对整个行业都有所曲解，通过这件事，或许会让大家有一些新的认识。同时，这次活动对于团购从业者来说，也是一次洗礼。“之前，他们都是面对消费者、商家，在商言商的谈利益上的东西，这次活动也是一次教育。”郝建军说。

有望成行业长期活动

在这样一个世界上，每个人的人生都各有不同，有很多人，都需要更多的帮助，小冯磊只是一个开始，这样一次活动，或许能开启团购集体慈善的先河。

“从这件事当中我们也在不断地学习怎么从导航的层面做公益。之前对于公益事件没有什么经验：善款怎么筹集、怎样监管，团购网站怎样联动……这些都会通过这次活动来明确、细化，我们也在积累宝贵的经验。这件事情只是个开始，公益会成为360团购导航的长期活动，我们会把他从小做大。”朱明华说。

基于LBS的网络团购发展探究篇12

一、LBS应用现状

(一) LBS简介

LBS即基于位置的服务 (Location Based Service) , 它是通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式, 如GPS, 获取移动终端用户的位置信息, 在GIS (Geographic Information System, 地理信息系统) 平台的支持下, 为用户提供相应服务的一种增值业务。它可以确定移动设备 (如手机、平板电脑) 或用户所在的地理位置并提供与位置相关的各类信息服务。如用户可以通过自己的手机自动确定当前位置, 然后查找当前位置1公里范围内的饭店、影院、银行等信息。

其中临近查找是LBS最广泛的一项应用, 又可称为基于位置的个性化服务, 其模式主要是签到 (Check-In) 模式。该模式要求用户通过手机等移动设备主动签到 (Check-In) 记录自己所在的位置, 根据签到次数的多少用户可以获取积分、勋章等荣誉;同时通过与商家签约合作, 对获得特定积分或勋章的用户提供优惠或折扣, 鼓励用户对签约商家 (商店、餐厅等) 进行评价, 实现对商家品牌的营销;用户可以搜索周边生活服务信息, 包括美食、购物、娱乐、医疗等各个方面。

(二) LBS应用现状

LBS的服务应用领域非常广泛, 包括社会公众服务项目和许多商业应用项目, 如公共安全 (119, 112, 急救服务) 、移动黄页 (114) 、临近查找 (商店、加油站、餐馆、财经、房地产) 、交通信息、导航等等。美国Foursquare是LBS的先行者。目前, 该公司宣布用户规模达到了1000万, 已经入驻了50万个品牌公司, 在全球挑起了一股Check-In风潮, 使得Facebook、Google等互联网巨头纷纷跟进。Foursquare的巨大成功让国内投资人看到了商机, 街旁、切客等国内互联网公司开始提供专业的LBS服务, 随后各大互联网公司也推出了相应的LBS服务。2010年11月人人网推出了名为“人人报到”的LBS业务, 随后百度推出了“百度身边”, 新浪于2011年3月将移动签到服务与微博平台进行整合推出“微领地”。据统计, 目前中国大大小小的LBS已经超过50家。

二、我国网络团购运营现状及存在问题

2010年1月, 我国第一个网络团购网站满座网开始运营, 随后团购网站如雨后出笋般涌现。2010年底国内已有近2000家团购网站, 12月购买金额近10亿, 团购行业进入白热化竞争阶段, 许多问题也逐渐凸显。

(一) 顾客满意度下降, 投诉率高

团购行业已迅速成为投诉率最高的行业之一, 主要原因首先是商家质量参差不齐;其次, 团购往往导致大批客流, 商家很容易因为接待能力不足影响客户的满意度和商家形象, 若采取限制每日消费数量的措施, 又将延长团购网站支付期限, 不利于商家资金周转。

(二) 门槛太低, 同质化严重

由于只需少量成本找几个技术人员即可很快做出一个团购网站, 进入门槛低, 使得团购网站大量涌现。而且国内团购网站基本完全照搬国外Groupon的模式, 通过低价吸引用户、通过用户吸引商家, 没有新的独特商业模式。

(三) 粘性太低, 回头客太少

国内团购网站基本都以低价吸引用户, 如果其他网站有价格更低的产品, 用户会很快转向该网站, 虽然很多团购网站通过积分等方式提高用户粘性, 但是收效见微。如果将LBS服务应用于团购业务中, 能显著改善传统网络团购行业存在的这些问题。从消费者的角度来说, 基于LBS的团购网站能引导消费者考虑消费时间、地点等客观因素, 通过定位向消费者提供附近的团购信息, 防止消费者不理智消费行为;其次, 消费者参与团购不受环境限制, 在智能手机上安装客户端后就可以随时随地掌握自己附近所有团购信息。

对商家而言, 利用LBS服务能够定位的功能, 可以推出“即时团购”业务, 即要求参团消费者在商家附近, 能在当日指定时间内去消费, 这样商家能够确切知道参团人数和光顾时间, 提前安排确保服务周到, 使客户满意;其次“即时团购”业务使商家能够很快回收资金, 而传统团购由于持续时间长导致团购网站支付期限较长, 不利于商家资金周转。这些有利于提高消费者和商户的满意度, 进而提升其粘性。

此外LBS的门槛较高, 需要无线网络运营商的支持和定位系统等技术平台的支撑, 必须具备一定的资金条件和技术水平才能实现。将LBS运用于团购业务的团购网站与传统团购网站相比具有创新性独特性, 能够提升自身竞争力。

三、LBS应用于我国团购业务的可行性分析

国外已经有公司开始将LBS业务融进了团购服务, 如美国Group Tabs公司已经成功地将LBS运用到团购业务中。我国一些团购网站也逐渐将LBS服务引入到团购业务中, 如拉手网2011年3月推出的“午餐秒杀”团购项目。该项目根据地标分类展示当日推出的所有餐饮团购服务。“午餐秒杀”自推出以来已吸引全国一、二线城市800多家商户加入, 取得了巨大成功。以下对LBS应用于我国团购业务可行性进行分析:

(一) 二者可优势互补

LBS的最大优势是不受环境的限制。LBS借助的是移动互联网, 用户可以不受环境的限制, 通过手机随时随地的接入移动互联网。LBS能够即时定位, 提供用户所在位置当前的信息。但LBS网站提供的优惠与团购网站相比力度小, 而且用户当次签到时可能实际并未去店内消费, 没有给商家带来直接效益。

网络团购折扣幅度大能吸引大量消费者为商户带来实实在在的客流, 这是商户所真正最终想要达到的目的。但团购网站大部分都是本地化的产品服务, 当团购项目涉及到实体商家时, 由于位置远的原因, 很多人可能放弃本有兴趣的团购。团购自身优势在加上LBS定位, 二者结合在一起能把同一时间、同一区域对同一件商品感兴趣的人集中到一起直接进行团购, 能够提供低价、便捷、定位、及时的服务, 这种新型模式有着明显的竞争优势。

(二) 无线技术和智能手机的发展

在中国, 早在2002年中国移动运营商就已发现LBS的概念, 并开通了移动位置服务, 如中移动的“我在哪里”业务, 中国联通的“定位之星”等, 然而由于当时LBS缺乏技术平台的支撑导致无人问津。目前国内无线技术正在快速进步, 智能手机也逐步普及, 为LBS应用于团购业务提供了技术支持平台。

四、LBS应用于网络团购前景展望和可能存在的问题

(一) 前景展望

基于LBS的团购网站能够提供低价、便捷、定位、及时的服务, 与传统的团购和LBS服务相比具有更大的竞争优势, 在中国的发展前景是极其乐观的。

首先, 中国是个巨大的潜力市场。预计10年后中国会成为全球最大的消费市场, 对商家来说, 找到能和消费者有效直接互动的渠道非常重要, 而LBS能帮助商家精准有效地接近用户并能和用户进行互动。其次, 中国移动互联网发展前景乐观。LBS的应用和移动互联网密切相关, 据易观国际发布的报告显示, 2010年第二季度中国的移动互联网用户达到2.14亿人, 预计2013年中国移动互联网用户将达10亿, 像LBS这样的有移动互联特色的应用潜在的机会不言而喻。最后, 基于LBS的消费需求广泛。LBS技术主要应用于商业和生活消费等领域, 而围绕衣食住行消费的应用是消费者最关注、使用的最频繁和最广泛的领域。

(二) 可能存在的问题

基于LBS的网络团购目前在国内仍处于萌芽状态, 虽然国外已有成功经验, 但不能照搬, 需考虑到我国的实际情况。LBS技术成功应用于我国的团购行业还存在以下问题需要解决。

1. 地图行业的发展滞后。

目前, 国内市场上的电子地图版本不只一个, 各个版本之间的地理位置信息经常出现偏差。由于团购项目中的客户群体对地图的依赖性极大, 不仅需要知道自己的具体方位, 还需要搜索到周边商店、朋友及团购项目所在地。因此, 国内电子地图行业的滞后发展, 直接制约了LBS技术的应用。

2. GPS芯片普及率低。

要想将LBS技术运用到团购中, GPS芯片是实现移动定位及移动定位服务必不可少的。目前国内市场上只有不到10%的手机能够支持GPS芯片。

3. 智能手机与3G网络使用率不高。

目前, 国内智能手机普及率仍相对较低, 据统计2010国内智能手机出货量仅占手机总出货量的11%, 另外截止今年3月, 我国3G用户仅占总电话用户的5.2%, 远低于全球20%的水平。LBS技术是基于智能手机和3G网络推广的, 这也制约了LBS技术在国内的发展。

4. 产业链尚不健全。

移动定位业务需要大量的地理信息作支撑, 比如详尽的公交线路、餐馆位置等, 并需及时更新。地理信息建设将是一项庞大的系统工程, 我国在这方面的基础还比较薄弱。

5. 隐私保护问题需要解决。

个人位置属于个人隐私内容, 有时用户并不希望别人能够查找自己的位置, 而一些不法分子可能会窃取用户的个人信息, 损害用户的利益。隐私问题可能使用户放弃使用该业务。