大学生团购网

大学生团购网（精选10篇）

大学生团购网 篇1

网络团购已逐渐发展成为一种新兴的购物模式, 如今在商业活动中也显示出非凡的力量。随着接连出现的汽车团购、房产团购、装修建材团购、家电团购等, 网络团购在大学生中也已经初露端倪, 团购消费的发展如火如荼。石家庄市拥有数量庞大的大学生队伍, 作为社会新技术、新思想的前沿群体, 大学生代表年轻有活力一族, 必将成为石家庄地区网络团购的主力军。

一、大学生平价团购网模式概述

团队购买简称团购, 通过互联网, 由专业的团购服务公司将有意向购买同一产品、同一品牌或同一品牌的同一系列的消费者组织起来, 组成购物团体, 大量向厂家进行购买, 在保证质量的情况下, 享受团体采购价, 共同维权的消费形式。凭借网络, 将有相同购买意向的顾客组织起来, 用大订单的方式集体杀价, 厂商将节约的销售成本直接让利于消费者, 消费者可以享受到让利后的优惠价格。

团购最早始发于北京、上海、深圳等城市, 目前已经迅速在全国各大城市成熟起来, 成为众多消费者追求的一种现代、时尚的购物方式, 它有效防止了不成熟市场的暴利、个人消费的盲目、抵制了大众消费的泡沫。网络团购作为网上购物的一种组成方式, 具备了网络购物的所有优点, 如方便、快捷、不受地域限制等。而价格优势又成为其最主要的核心优势, 这种优势甚至要比普通网络购物更加明显。通过团购, 不但能够最大程度地节省成本, 而且消费者在购买和服务过程中占据的是一个相对主动的地位, 可以有更高的安全性, 享受到更好的服务。同时, 在出现质量或服务纠纷时, 可以采用集体维权的形式, 有利于消费者。

二、大学生平价团购网新模式的理论基础

网络团购即为一个团队向商家采购, 国际通称B2T (Business To Team) , 是继B2B、B2C、C2C后的又一电子商务模式。网络团购是电子商务的内容之一。电子商务的发展有其必然性和可能性。传统的商业是以手工处理信息为主, 并且通过纸上的文字交换信息, 但是随着处理和交换信息量的剧增, 该过程变得越来越复杂, 这不仅增加了重复劳动量和额外开支, 而且也增加了出错机会, 在这种情况下需要一种更加便利和先进的方式来快速交流和处理商业往来业务;另一方面, 计算机技术的发展及其广泛应用和先进通信技术的不断完善及使用导致了EDI和Internet的出现和发展, 全球社会迈入了信息自动化处理的新时代, 这又使得电子商务的发展成为可能。在必然性和可能性的推动下, 电子商务得到了较快发展, 特别是近两年来其发展速度令世人震惊。

团购B2T本来是“团体采购”的定义, 而今, 网络的普及让团购成为了很多中国人参与的消费革命, 尽管团购还不是主流的消费模式, 但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。

目前, 网络团购形式大致有三种:第一种是自发行为的团购;第二种是职业团购行为, 目前已经出现了不少不同类型的团购性质的公司、网站和个人;第三种就是销售商自己组织的团购。这三种形式的共同点就是参与者能够在保证正品的情况下拿到比市场价格低的产品。大学生平价团购网, 正是通过网络的形式, 在满足石家庄地区大学生对时尚购物的追求的同时, 聚集石家庄地区大学生资源, 加大与商家的谈判能力, 满足大学生对廉价、优质的商品和服务的需求。

三、大学生平价团购网新模式的定位依据

营销大师科特勒认为, 定位是对企业的产品和形象的策划行为, 目的是使它在目标顾客的心理上占据一个独特的有价值的位置。

大学生平价团购网以石家庄地区各高校大学生为目标顾客, 拥有石家庄二环以内本、专科高校超过50所的目标规模。且由于国家对教育事业的支持、人口的不断增长和人民生活水平的提高, 石家庄地区大学生的增长率还在不断提高。为进一步了解大学生在网上购物的情况, 我们对大学生进行了网上购物问卷调查, 发现大学生网上购物尤其是网络团购还不是很普及, 对网络团购的安全性和商品质量并不十分信任, 但潜在的发展空间很大, 现在大多数主要还是依靠传统的购买方式, 有在网上购物的大都是追求新奇与特性的产品, 他们对通过网络团购的需求差异性并不强, 追求购买过程的方便与享受, 一般是比较理性消费的。

通过调查和我们的分析, 我们认为大学生平价团购网的主要竞争者为各大超市、日常用品、电子产品零售店铺和校内商店等。传统的营销方式将在营销渠道上花费大量成本。经过我们对石家庄地区的调查, 以电子行业为例, 将商品运到石家庄的卖场出售, 一般每件商品的成本会增加10%～20%, 主要产生在连锁卖场的入场费、合同签订费、展台制作费、管理费、促销人员工资等费用, 每件商品成本的增加甚至高达30%。

通过对目标顾客和竞争者的分析, 我们认为大学生具有的资源有限, 主要消费品为低价、日常用品。但是, 大学生思想活跃, 喜爱追求时尚、新颖的事物, 并不满足于现有的购物方式。大学生平价团购网的竞争者虽拥有较为雄厚的资本, 物品集中、齐全, 即时方便, 服务周到等许多竞争优势, 但由于传统营销渠道自身的弊端, 使大学生平价团购网的竞争者承受着巨大的成本压力, 因此, 大学生平价团购网, 采取渠道差别化战略, 将追求时尚、廉价购物的大学生作为市场细分的目标。另外, 还要加强网络安全的服务, 提供适合大学生购买的商品, 监督好团购商品的质量, 保证商品的货真价实, 减小他们在购买后心理与预期的落差。

四、大学生平价团购网环节

通常情况下, 大学生平价团购网主要由以下三个环节构成:一是针对小型商品或价格较低的商品, 我们一般采取送货上门, 见货付款的方式。二是针对较大型的商品或价位较高的商品, 我们一般要求报名者随团砍价, 确定团购价格后, 现场交易。三是对于某些需求量很大或者报名人数较多的大型商品, 我们会组织团购大会, 邀请顾客及商家共同出席, 现场砍价、订购。

五、大学生平价团购网实践经验

1. 专注、体贴的专业服务。

大学生平价团购网必须以为广大消费者提供优质服务为宗旨, 为消费者提供专业体贴的服务。大学生平价团购网商品的选择必须从源头上把关, 注重产品品质、服务和商家信誉。

2. 超低价格折扣。

大学生平价团购网平台把大家团结起来, 发挥人多力量大的优势, 促使商家薄利多销。因为传统店面要负担很高的展示成本, 要有很高的销售毛利率才能盈利, 而通过大学生平价团购网则大大降低了其销售成本, 所以商家可以把这部分节省的成本让利给大学生, 所以大学生平价团购网的团购价格非常优惠。

3. 节省时间。

大学生平价团购网络平台组织、展示近千种知名品牌产品参加团购, 大学生可以根据产品介绍、网友消费人气, 在网上随心所欲地选择想要购买的产品, 参加集体团购, 快捷、简单。

4. 质量有保证。

大学生平价团购网组织的所有产品均为品牌制造商, 或供应商与大学生平价团购网签有质量保证协议, 保证参加团购的产品均为品牌正品, 确保所有参加团购的业主都能够买到同传统市场上品质一样的产品。

5. 售后服务更有保障。

大学生平价团购网所有产品均与商家签有售后服务保障协议, 大学生平价团购网的监督力量和广大业主的共同监督为参加团购的大学生多了一道售后服务优质保障。

网络团购作为电子商务的一种经营模式, 其发展的历史并不久远, 目前面临很多困难。我们希望通过凝聚大学生的力量, 使先进的网络技术和团购模式得到推广, 使大学生了解有关团购的知识, 改变一些大学生盲目购物的消费习惯。随着网络团购的不断发展完善, 这种新型模式必将能够实现多方共赢, 渗透到大学生的日常生活当中。

大学生团购网 篇2

一．团购网营销策划中的策略思考：

基于团购网模式不同于B2C、C2C和B2B等电子商务模式，所以团购网在营销策划上应该有自己的独特性，电子商务及网站研究员们较多的认为，团购网营销策划应该着眼于五个关键因素：商家（优质商家）、用户（庞大的用户群）、服务（客服、物流、投诉、产品质量）、模式（营销和销售模式、）、品牌（影响力）。策略上，网站运营初期，更多的精力应该放在建立广泛的营销渠道上，争取更多优质商家、积累更丰富的内容，建立更精准的用户群体、建立网站的可信任度、初步建立品牌的网络影响力。网站运营中期，在模式上应该有不断的创新，互联网的未来趋势是开源和整合，将团购做成一个开放平台，提供更多的增值服务，在模式上有所创新，是网站突破营销瓶颈的最好途径。

二．确立团购网整体营销战略的步骤：

第一步：团购网的产品、品牌、群体定位。

网站提供的产品有那些特色和优势？

产品针对的是那些用户群体

网站的风格和用户体验是否与用户群体相符

团队成员分工是否明确，是否存在职能重叠

第二步：建立以产品和用户为向导的内容体系。

内容是否符合产品定位

内容是否对目标用户具备足够的吸引力

内容是否具备关键字策略

内容是否有广泛的传播渠道

内容的原创性

第三步：为团购网策划切实有效的营销手段。

电子邮件营销：当消费者注册为网站的会员的时候，系统可以随即发送一份关于本站的信息介绍，并可以自愿选择是否每期团购收到团购信息邮件。从而鼓励客户忠实于本网站或者重复交易。

联盟推广营销：即团购网的在线分享制度，类似于自建CPS联盟模式。团购网“邀请有奖”，每位用户都可以通过在QQ、MSN、邮件、微博、SNS社区等上面邀请好友注册并首次购买，而获得一定额度的返利，返利一般存至团购网的个人电子账户，作为下次购买用。这种分享返利制度，一是以钱作为激励；二是当团购人数没有达到最低限度时，用户为了购买到自己想要的商品会主动邀请身边的朋友一起购买，以增加人数，这样，市场的主动性就发生了逆转。而通过好友推荐的这种方式比起商家直接传递广告信息更显亲和，传播性和有效性也就更强。

团购导航收录推广：这个方法应该是目前团购网营销策划中首选的手段之一。因为团购网的所推出的商品具有数量少、及时性、和时间限制，团购消费者在网上寻找团购商品时，最直接最常用的方法就是通过在团购导航网上寻找（研究发现，在搜索引擎中搜索团购商品时，其结果往往是已经过期的团购活动，如以“商品名+团购”的形式搜索）。所以，借用团购导航网这一推广渠道就显得特别重要。大多数团购导航网都可以通过审核免费登录的，有的也需要附上友情链接。如果需要较好的效果，就需要在团购导航网上付费推广，比如tuanp，tuan800，54tz等。这种付费方式要注意的是购买团购信息的排名权重，往往比直接购买首页广告更实惠，也具有较高的和转化率，只要团购商品确实吸引人。据调研，很多团购网站的流量来源，绝大多数都来自于已经登陆的团购导航网站。因为目前很多网友对于团购网了解不多，唯一的获取大量团购网信息的方式，就是通过团购导航网站。

活动推广：这里的活动指的是线上活动，例如团购抽奖的活动，拉手网的“0元购房”“0元买宝马车”。这种活动可能一次性需要一笔不低的资金投入，但其带来的推广影响确实相当大范围的，对于团购网塑造业内品牌，迅速占领市场具有重大作用，也是团购网营销策划中具有创新亮点的地方。举例研究：拉手网0元买宝马车活动。其活动简介为：今日团购： 仅售0元！原价32万元的宝马（BMW）3型轿车圣诞大抽奖！参与活动即可抽奖！更多邀请，更 大获奖几率，邀请5位好友还能直接获得拉手网送出的圣诞小礼物！而要参加这个抽奖活动，第一需要注册，二要填写有效邮件地址和手机号码。根据这个活动最后一天为1074907人次的参与人数来看，拉手网不仅在这一百多万网民中带去了相当不错知名度，而且获得了巨大量宝贵的客户资源，为其以后发布团购信息提供了很大帮助。

搜索引擎付费推广：团购网可直接付费参加搜索引擎的付费推广。由于是竞价排名，面向所有的搜索用户，效果及时且明显，宣传面广，面向人群广泛。但缺点是：需要付费，成本较高。一旦停止推广，效果立即消失。在做搜索引擎推广时一定要注意关键词的匹配，以及竞价关键字的统计和命中，不要选择像“团购网站”这样过泛而高价的关键词。比如说是北京的团购网站，可以考虑“北京汽车团购”“北京电影票团购”“北京月饼团购”等关键词，在上海的可以设置“上海建材团购，上海家具团购”等目标就是一句话：用最少的钱换最大的转化率。

搜索引擎优化：主要是针对购物页面的优化，在标题、描述、关键词注意网购人群的搜索习惯。一般来说从搜索引擎搜索内容包含“地区+商品名称+团购” 这类的人群都是具有直接购买意向的精准客户。优点：实施过程简单且面向的是具有直接购买意向的精准客户，购物的转化率较高。但团购网的seo需要精确的把握用户心理，且需要网站在搜索引擎中具有较高的权重，而一般的团够网站都没什么权重，团购描述页面的收录速度较慢，这是此营销方式的一个难点。那么，团购网是如何去做优化？在做团购网优化的时候一定要搞清方向，认真去做优化：首先要保证品牌词语一定要优化到首页第一的位置，并且能把“区域+团购网”优化到有效位置，举例：拿现在运营的聚齐团购网来说吧，百度搜索聚齐团购网的时候第一位就是北京聚齐团购网，可是搜索聚齐网却是聚齐团购网第一位，现在有点混乱，所以最近的精力就是把那两个关键词优化到第一位。其次，关键词不要经常改动，团购网由于信息每天都更新一条，有些团购网为了与当天团购信息相匹配关键词天天都在变，这样是很不利于搜索引擎优化的。再次，有个很有趣的现象，很多的团购网都去优化“折扣”“促销”“打折”等关键词，但是发现不论全国性还是区域性团购网，这些关键词的优化都没有在前三十位，浪费了时间和精力，团购网运营者应该把“团购网”或者“北京团购网”“上海团购网”等“区域团购网”长尾关键词做优化设置。从目前情况来看，搜索引擎优化并不是团购网宣传推广的重要手段，但是，团购网要取得真正的成功，还需要通过搜索引擎优化保证自己品牌关键词的第一位置和核心关键词的有效位置，这样可以源源不断的为你的站点带来有效的针对性的流量

软文推广：将软文纳入团购网营销策划是必要的。软文营销需要有计划性和系列性，软文除了掌握软文写作技巧外，还要有组合性，选择软文发布点也要有目的性，可针对地方论坛、分类信息网、团购论坛及其他大流量网站发布。可以围绕着团购的商品用户体验和使用感受等进行软文包装，就算不用商品进行软文包装，相信经常泡在网上的朋友只要用心观察一下就会发现网上的软文推广的文章真的是无法数清，有些经典的软文就只要改几个产品关键字就变成自己的了，剩下的工作就是把它推广出去了，在团购网站软文推广过程中要注意的是，团购网站的软文除了门户网站外最好发布在本地的社区、论坛或者和商品相关的网站上，发布完后不要就以为完事了，还有记得把每个软文的网址记录下来，定时用马甲去回帖一下，看看帖子的浏览次数和回复数目等，这些都是要记录下来的，坚持下来，好处以后慢慢就会有了。

即时聊天工具推广：这种推广方式与先前提到的联盟推广营销不同，这是要求团购网运营团队自己主动地使用即时聊天工具推广，包括MSN、QQ。例如QQ群推广，这是团购网强有力的武器，团购网一要自建QQ群，黏住一部分受众网民，而要有专门的推广人员到各地方群、购物群、行业群等。因为团购的时效性，团购推广员要立即加群发群帖，而且帖

子内容要直接不能过于委婉，让对此类产品有兴趣的QQ群会员直接跳转进入团购网注册团购，也因此被群主剔除很正常，团购推广员要有这个心理准备，然而，此推广方式却是低成本而见效很好的，值得写进团购网营销策划中。

社会化媒体营销：包括微博，博客，豆瓣、人人、开心等SNS社区。团购网的面向群体是对某个商品或者服务感兴趣的一群人。这种共性和群体性，决定了社会化媒体营销的精准性。除了可以带来大量的点击和链接以为，对公司品牌信任度和用户群体的凝聚，也会起到很好的作用。”两张电影票加可乐、爆米花和冰激凌，40元”。”糯米网”上线第一天的首单，就完成了超过600万的销售总量，这个数量几乎是国内另外一些团购网站所谓最高纪录的一百倍，它用一天就完成了后者长达数月的用户积累，如果没有猫扑和人人的人气，糯米网是不可能这么“粘”的，这足以见到社会化媒体营销对团购网的重大影响力。其他购网站在推广和宣传过程中也应该借鉴和利用特有SNS社区分享的传播的方法，一传十、十传百。另外，基于社会化媒体和团购网的结合，提出团购网的另一个营销策略，就是团购网与社会化媒体的战略合作。具有规模的团购网可与大的SNS社区、博客平台合作共赢，而非仅仅是投放一个小小的广告。

商家合作的地面推广：例如有些商家参与团购后会在门店悬挂广告。这个合作是必须的，也是非常有价值的。合作就是要共赢，团购网不仅仅是地面商家的一个销售渠道，也是商家的一个有力的宣传展示渠道。你在网上帮商家做宣传，商家在地面实体店里给你做广告，消费者看到有便宜的肯定会上你的站来。这个先从简单的广告合作起，效果好的可以再逐步深入，如积分、兑换礼品等等。

DM单、彩页发放：散发地点可集中在商务写字楼、办公楼，目标人群主要为年龄20-28岁的年轻白领。因为这是面向具体城市的消费人群，所以本方式传播速度快，宣传目标明确，年龄20-28岁的年轻白领是网购的主力军，消费观念紧跟时代潮流，方式精准，购物转化率较高。

一、什么是资源合作推广？

企业之间通过交换各自的优势资源，以此达到相互宣传推广效果的活动，即称之为资源合作推广，比如典型的广告互换、流量互换等。

这种方式最大的特点和优势是能够在投入资金的情况下，利用自己手中已有的资源实现营销推广、扩大收益的目的，可以让手中的资源发挥最大的效用。且适合于任何规模的公司、单位，甚至个人。

但是他的难点也非常明显，其成功的关键是如何深入挖掘自身资源，有效扩大资源价值。所以这就需要我们在实际操作时，充分发挥想像力，合作方式不要拘于一格，好的合作创意将能带来更佳的效果。

由于资源合作有着化腐朽为神奇的效果，所以各大公司对它越来越重视，甚至已经演变成了一个专门的部门和职位，它的名字叫BD，即Business Development，翻译成中文为商务拓展。在一些公司，BD部门的重要性已经超越了传统的市场部。

二、合作推广的基本步骤

资源合作的基本流程和步骤非常简单，对于有经验的老BD，谈成一个合作可能只需要10分钟，因为它只有简单的三步：

第一步：确定自身的资源与需求

在我们想寻求各种合作之前，先要弄清我们自身有那些资源与优势可以利用，也就是说，先要最大化的挖掘我们自身的资源。同时要明确我们想通过对外的合作得到什么，我们想要的资源有那些。最好把这些资料整理成一个简单的文档或是PPT，方便向合作伙伴介绍。

第二步：确定对方的资源与需求

明确好自身的资源与需求后，开始踏上征程，通过各种方式寻求适合的合作伙伴。一般BD人员的工作在外人眼里看起来都很悠闲，貌似就是在网上聊聊天、在线下参加参加各活动，没事打打电话找人吃吃饭。其实事实并不是如此，做这些事件都是为了能够接触到更多的潜在合作方。

在这个过程中，一旦遇到有合作可能的公司后，先不要急于谈合作，应该先大概了解一下对方有那些资源有优势，这其中有没有我们想要的。然后再初步思考一下我们的资源中，有没有对方感兴趣的，我们能给对方什么！如果能直接找到靠谱的合作模式最好。

第三步：找出双方的结合点

当我们确定和对方有合作的可能后，双方再正式接触和洽谈。这步很简单，只要能够找出双方的结合点，合作基本上即成了一大半。注意，洽谈时要本着求同存异，相互共赢的原则。我们提出的方案和建议，一定是对双方均有好处，特别是一定要让对方受益。千万不能只是单方面的对我们有好处，却忽略了对方的利益。

在这里重点提示一下，如果与对方是初次建立联系，那在前期一定要向对方明确四件事：

1、你是谁，2、你是做什么的，3、你能给对方什么，4、你想要什么。只要让对方明

明白白知道了这些问题，对方才会有兴趣坐下来和你谈，而且这样也节省时间和提升效率。否则要么是对方直接拒绝你，要么是谈到最后，发现根本没有合作点，是在浪费时间。

笔者就遇到这么一名朋友，从年初到现在，已经通过QQ与电话找了笔者无数次，希望约笔者出来谈合作。但是笔者至今都没有答应与他见面。因为都接触大半年了，但是对方一直都没说清楚到底想进行怎么样的一个合作，也从来没提过能给双方带来什么好处。甚至在初步接触的几次，他都没说明白自己是做什么的。还是笔者反复追问了几次后，才大概弄清楚对方是个什么公司。

三、如何挖掘资源？

实际工作中，最令人头疼的问题是没资源怎么办？特别是对于一些小企业及个人，他们不像大公司那样资源丰富，如果有效的挖掘资源是他们进行合作推广时最大的壁垒。下面重点说一下对于个人及一些小企业如何挖掘资源：

1、自造资源不求人

任何公司或是个人的资源都不是任空出现的，都是经历了从无到有的过程。没有资源不可怕，关键是有没有一颗敢于想象和创造的心。所谓有条件要上，没有条件创造条件也要上，我们完全可以根据自己的需求，创造一些资源出来。

如果有心，结合前面讲过的内容和知识，就可以创造出好多资源。比如针对某一具体领域的知识与技巧，完全可以将网络上相关的内容整理成一本系统、全面、完善的系列电子书或是电子杂志，然后通过此资源与人合作。

再比如将网络上可以免费找到的相关媒体通讯录、用户名录全部下载，然后重新进行分类、筛选及校正。这又变成了非常有价值的媒体资源、用户资源。

团购网转型求生路 篇3

“走，请你去听音乐会。”“那门票岂不是很贵？”“没事，我团购的，很便宜的。”

如今，团购的消费观念在城市年轻人中传播开来，他们在用集体的力量让自己的生活成本不断降低。于是更多的商家也嗅到了金钱的味道，团购网如野火后的杂草般茂密生长开来。

团购网进入乱象

中国电子商务研究中心数据显示，2年来，团购网站迅猛发展，已经由最初的美团网和满座网等几家发展到如今的五千多家。但是迅猛开闸后的团购网却在它“全速奔跑”的过程中不断出现问题。

7月下旬，开心网下属的开心团购就裁撤了100多名员工。本月初，号称融资2亿美元的窝窝团也在裁员。近日，高朋网被曝光裁撤了十多个地方站点，裁撤员工约有400人。然而问题远比人们想象中的还要严重。

本月23日，消费者登录“900团购网”查询订单信息时发现，该网站已无法打开，通过网银支付的快递费也随之消失。据第三方导航网站统计，900团购网在团购结束时，加油卡卖出829份，iPhone4和iPad2的购买份数分别为194份和239份。仅这三项，900团购网就有近240万元到账。团购网站的信誉也因为这样的欺诈行为受到重创。

团购网站纷纷转型求生存

面对团购网的前景，24券团购网总裁杜一楠认为目前从资本市场上看团购网洗牌已经完成，如果现在还没有拿到融资的团购企业未来的路会很难走。但是从销售额看整体市场的团购网还是比较积极向上的。而国外完善的团购市场也不无简单地照搬模式，杜一楠说，首先中国B2C市场（商业机构对消费者的电子商务）存在几点重要差异，比如：物流、商家质量、用户消费习惯等受影响的层面很多，对于创业者来说经验照搬并不现实，而他打趣说，自己也是从实践中出真知的。

于是为了生存，很多团团购网如今存在各种不稳定因素，它们未来的发展是否会继续影响消费者的消费习惯呢？

购网站都在纷纷转型。中国电子商务研究中心分析师吴雪飞谈到，很多都在往垂直细分的领域发展。

具体表现在一些综合类的团购网站开始开设细分频道，深挖垂直市场；还有些小的团购网站定位于垂直细分领域，比如专门经营化妆品、旅游、茶叶等。

垂直细分领域可以让团购企业间形成差异化竞争，容易生存，在细分领域的深入挖掘，可以为消费者提供更全面、周到的服务，便于团购企业实行内部管理。

在国外，团购同样风靡电子商务市场。比如美国的Groupon，是网络团购行业的领导者。其营销模式独特之处在于：每天只推一款折扣产品、每人仅限购买一次、折扣品一定是服务类型的、服务有地域性、线下销售团队规模远超线上团队。

并且Groupon创造了一些激励机制，让用户主动传播团购信息。 Groupon鼓励用户通过电子邮件、Facebook、Twitter等方式传播团购信息，并向每位成功邀请好友参加团购的用户提供10美元的返券。如果用户邀请好友订阅Groupon的团购信息电子邮件，且这位好友是首次在Groupon参加团购，该用户同样也能得到10美元奖励。

烧钱行业缺乏监管

反观国内团购市场，裁员、欺诈等问题频频出现。吴雪飞认为，网购频繁出现的问题与这是一个极为“烧钱”的行当不无关系。

尽管团购网站软件系统的价格仅为3000~10000元，成本很低，但是团购网站在扩张过程中进入新的市场，无疑需要大量的人力、物力，因此财力更是不可缺少的一部分。

除了网站软件系统的购买外，网站支付系统、企业信箱、短信服务等造成的费用都需要资金的支持。此外，各类人员的维护费用也是网站发展过程中一笔巨大的费用。

但是说到团购网的利润，至今尚无一家盈利，仅靠风险投资过活。即便按照美团网自己公布的数据，美团获得全行业最高的不到10%的毛利(团购网站的毛利率是指团购网站从一笔交易中获得的不计管理营销成本的分成收入)，按其2011年销售目标16亿元来算，其毛利也只有1亿多元。

最令人担忧的事，团购行业没有法律法规及行业标准、没有相关单位对其进行评估认证、也没有相关的信用担保。

“团购网站的门槛已经低到几个人几台电脑几万块钱就能建一个团购网站。”吴雪飞说，团购网不同于传统行业需要严格的工商审核，团购网可以直接注册一个IP地址就能进行网络团购业务，加之相关审批制度也并不健全，所以很多人干脆把团购作为一个创业平台，甚至还有一些人以团购为名进行诈骗。

例如900团购网，因为经营后期企业不能继续维持，内部管理以及资金相继出现问题，就出现了欺诈的行为，这种现象在团购行业还是比较多的。

“团购行业目前出现的乱象在于对产品质量把关的难度。”杜一楠认为，质量在把控环节中是能做到万无一失的，相关部门和企业都应该树立一种“意识”。利用标准化的流程控制好质量关。

因此吴雪飞建议，团购网势必要经过工商部门的审批，落实像淘宝一样的实名制体制，使得消费者能够投诉到人，企业也就不会出现携款潜逃的劣质行径。

团购网,疯狂过后的生存经 篇4

合理分配体力

2010年中国团购网站共获13起融资, 涉及9家团购网站, 融资金额近7亿美元。2011年4月, 拉手网完成第三轮融资, 金额达到创纪录的1.11亿美元;5月, 窝窝团高调宣布获得包括鼎晖投资、上海嘉石等在内的预计2亿美元投资, 并启动IPO进程;6月, 满座网完成第二轮5000万美元投资;7月, 美团网亦获得第二轮5000万美元投资。从长远发展来看, 扩大网站宣传、提高服务质量、挖掘市场需求等业务活动, 都离开资本的支持。可以说, 团购网站要想实现快速发展, 必须融资。

行业的盲目扩张、行业内激烈的竞争, 促使团购网站没有做过理性分析就盲目扩张, 同时也成为企业巨大的财务负担。历经高调融资、疯狂扩张、全面收缩之后, 行业终将回归理性。然而, 在激烈的市场竞争中, 什么样的团购网站能在行业洗牌和重整后生存下来呢?

上海RedTech Advisors执行董事Michael Clendenin在接受采访中表示, “现在已经没有投资者再往团购网扔钱了。电子商务行业整体上失去了往日的吸引力, 因中国市场竞争过于激烈, 只有最能烧钱的企业才能最终生存下来。”

以糯米网为例, 糯米网总经理沈博阳始终认为团购是一场长跑, 要想赢得最终的胜利, 就要合理分配体力。他表示, 很多团购网在获得融资后就开始大手笔地烧钱, 而糯米网在其他团购网“大跃进”的时候耐住了寂寞, 并没有疯狂扩张, 盲目跟进。

在沈博阳看来, 严格控制人员增长不仅是考虑到运营成本的支出, 更重要的是维持整个糯米网的美誉度。因此, 在团购网站普遍收缩的当下, 糯米网的业绩水平始终在稳步增长。另一方面, 根据团800发布的最新团购报告显示, 糯米网是截至2011年11月国内月销售额过亿的仅有的5家团购网站之一。

探索创新模式

艾瑞在《2011年上半年中国网络团购市场研究报告》中指出, 到2011年上半年, 国内团购市场交易规模已超过62亿元人民币, 销售额增长率为15.2%。预计2011年全年销售额将达到160亿元人民币, 同比上升6.4倍。截至2011年6月, 团购网站数量超过5000家, 其中上规模、运转情况良好的企业仅20家, 不到5‰。根据团购导航网站领团2011年11月发布的报告, 10月有456家团购网站关门, 2011年关闭的团购网站总数由此达到1483家。

分析人士指出, 中国团购市场经过一年的快速发展, 市场格局已经初步清晰, 具备资金、用户、商户等资源的网站已经成为市场的领先者, 而大部分起跑速度较快、后期缺少资源补给的网站已逐步沦落。各大团购网站通过本土化、差异化的运营模式, 实际上是对用户资源的争夺, 对优质商户资源的控制以及服务创新能力的竞争, 而决定团购网站最后生死存亡的关键也在于此。

虽说团购的寒冬已经来临, 但依然有些团购网站能够“傲雪绽放”。日前, 阿里巴巴集团旗下的团购网站“聚划算”广告出现在央视, 这是继F团后, 又一家在寒冬逆势投放央视广告的团购品牌。从2011年第三季度开始, 节衣缩食的团购企业烧钱势头似乎再度升温。以糯米网、美团网、拉手团、窝窝网为代表的一批作风稳健、业绩持续增长的团购网站也脱颖而出。

拉手网运用“一日多团”、“产品+服务”的模式创新了中国团购市场新规则, 之后又开发了诸如午餐秒杀、团购三包、呼叫中心、线下体验店等服务, 创新服务模式与其他团购网站拉开差异。窝窝团则将自己定位为专注于生活服务类, 包括旅游、摄影写真、餐饮、电影等, 其销售额占其总销售额的90%, 而实物类商品只占10%;同时推出了六大产品, 包括普通团购、身边的团购、秒杀的团购等。

曾预言团购业冬天到来的美团网副总裁王慧文认为, 所谓的“冬天”只是资本的冬天。虽然资本的冬天已经到来, 但团购行业的发展前景依旧光明, 团购行业的销售额、用户数量都在保持快速增长。只要有足够的业绩支撑, 团购行业将会在2012年第二季度迎来春天。

提升服务质量

从单纯克隆Groupon的“一日一团”模式到“一日多团”模式, 到LBS理念, 再到实时秒杀, 国内团购行业的服务在不断往前延伸, 创造性地满足消费者的多样化需求, 用户在感受各种新奇体验的同时, 也增加了对团购的认可度和信赖度。但由于物流环节导致的团购商品送达时效差, 各种关于团购商品、服务质量问题的投诉不能得到及时和有效的解决, 这让消费者比较恼火。

据独立导航网站团800统计, 2011年10月累计收到团购投诉1117起, 比9月增加6.8%。宣亚国际传播集团媒介中心总经理吴卫华在接受本刊记者采访时表示, 恶性竞争、资金链断裂、诚信事件、客户体验差是团购网面临的主要问题。

睿符品牌传播机构总裁孙雷在接受本刊记者采访时认为, 第一, 同品类竞争网站过多, 竞争相对激烈, 能否维持长期的商业模式, 并实现网站和商家的双赢, 是个非常严峻的问题。第二, 即便是现在, 团购网也面临用户量相对不足, 购买力差的现实问题, 未来问题还将进一步发酵。第三, 由于竞争激烈导致的砸钱、烧钱等问题, 引发了服务与信誉等相关问题。

在孙雷看来, 团购网在品牌推广与营销方面应该注重以下问题:首先, 营销推广应符合品牌的内涵与企业的优势, 切勿偏离;其次, 每一个团购企业应有自己的品牌策略与推广节奏, 切记盲目跟风;最后, 团购网的行业属性决定客户群看重的是“经济实惠”, 做营销时应立足根本, 不要形式大于内容。

团购网的盈利模式 篇5

1、商品直销：以“团购”的名义直接在网站上登陆商品信息进行直接销售，这里的货源也可以是自己进货、或跟商家合作代销，直接获得商品销售利润。商品直销是在网站运作中实现基本盈利的传统方式。

2、活动回扣：网站作为商家与买家的中间桥梁，组织有共同需求的买家向商家集体采购，事后商家向网站支付利润回报，即大家生活中常见的“回扣”形式。千万不要小看这个“回扣”，他是最有可能成为你最大收益的方式之一。团购商品小到生活用品，大到电器、建材、装修、汽车、房产等，如果你成功组织了一个大型采购团、如买车团、买房团，仅一次活动的商家利润回报小到上万，大到十几万甚至更多。现在一些大型团购网站号称有千人团购会甚至有万人团购会，这种大规模的采购其产生的利润回报之大可想而之。

3、商家展会：可以不定期举办商家展览交流会，商家可以借此机会进行新产品的推广、试用，可以面对面与客户交流、接受咨询与订单并借此了解客户的需求与建议。网站向商家收取展位费获得收益。

4、广告服务：团购类网站除了具有区域性特征外、他的受众一般都是具备消费、购买能力、欲购买的人群，对于商家来说定位精准、目标明确，成本低廉，故必将成为商家广告宣传的最佳平台。

5、售会员卡：“IP会员”是用来凸显用户“尊贵身份”常见方式，在年轻人，特别是学生人群中非常的受欢迎。团购网站可以通过发放会员卡的形式来让用户提升“身份”，网站可以为持卡会员提供更低廉的商品价格，更贴心的服务，可以让持卡会员直接在合作的商家实体店铺进行“团购”。

济南市建材团购网构建探悉 篇6

本文对济南市场团购网的构建策略进行了研究, 以为实际运营提供理论参考。

一、行业经济特性分析

1. 建材家居产品特性

建材家居产品是一类消费计划性强, 购买、消费周期长, 受中间人员 (设计、施工人员、经销商等行业人士) 影响特别大的特殊产品。具有如下特性:

建材消费具有鲜明的个性化和私密化特征, 其选择主要取决于个人偏好与理解;

建材消费具有定量性特征, 既不可压抑消费, 也不可刺激消费;

建材消费具有行家导向性特征, 大众消费者属于外行, 选择取向比较脆弱, 容易受行业人士、专业人士的影响;

建材消费具有周期性超长特征, 对大众消费者产品的档次、质量、品牌识别性很差, 难以对具体的建材产品品牌产生忠诚度;

建材消费具有半径制约性, 消费心理容易妥协甚至是屈服于购买半径内的专业建议或者成熟建议。

2. 行业内竞争环境分析

(1) 行业内现有企业退出壁垒较低。网站的架设基于网络, 其成本来自网络设备、人员和服务器及域名的租赁, 故退出成本较低。

(2) 潜在进入者进入壁垒较低。网站的建设只需要简单的Web开发技术为支撑, 辅之以信息安全和网页美工, 网上也流传着大量的电子商务网站源码, 只需要经过简单的改动, 即可完成网站的建设。在硬环境的架构上并不存在技术壁垒, 能够体现差异的是如何充分的做好客户调研, 真正从客户的角度出发, 进行合理的网站布局, 提供贴心而便捷的服务。

对于全国性团购网站而言, 存在一定的规模经济, 比如齐家团购网可以在不同的地域同苏宁、同圣象地板等公司合作, 从而争取更大的优惠。另外, 网站在各地的布局都是固定的, 只需通过边际成本近乎为零的加盟, 即可完成在某地域的形式上的扩张。但是, 对于专注于一个城市的团购网站而言, 只能通过召集更过的网友参与团购, 从而获得厂商更多的折扣返点, 不存在规模经济。

二、STP分析

借助STP模型对市场有效细分, 有利于准确把握市场, 实行细分市场战略。

1. 市场细分

通过对消费者行为模式的分析, 并结合济南市居民消费的实际特点将市场细分为五类 (如表) :

445-55拆迁改造较多较强一般

5翻新多较强小, 逐步完成

2. 市场选择

基于上述分析, 选择细分市场1、3中的中等收入群体作为服务对象。原因主要考虑到资金方面, 因为该群体是为婚房进行布置, 为了结婚买房, 一般家庭会花尽大部分积蓄, 甚至背上贷款。因此, 此时对于花费可谓“斤斤计较”, 而其购买量较大, 很容易在团购网上找到相同的需求, 促成团购的成行。

此外, 该群体和朋友、同事之间可能会在较短时间内产生相同购买需求, 这样可有效的采用朋友间病毒式传播的方式进行推广。

3. 市场定位

通过上述分析, 团购网专注济南市场, 定位于为“广大中青年朋友提供最温馨、最便捷、最便宜的建材家居类产品团购服务”。通过客户网上下单、网上客户需求聚集、批量侃价、同城实地看样成交的方式, 解决传统电子商务所面临的诚信风险问题。

三、市场进入策略

由于在济南市场既有全国性的齐家家居网、中国团购在线等强势网站的运作, 也有刚刚起步的专注于济南市场的偶爱偶家网, 竞争较为激烈。因此, 在网站设计过程中就应充分的突出济南的特色, 为用户营造一种家的感觉。网站运营采用引领模式, 即通过聚集消费者, 利用专业知识讨价还价, 保证消费者以更低的价格买到商品, 供应商获得利润。

1. 赢利模式

要想在市场竞争中获得利润, 首先要给交易对象带来价值, 对于团购网站对于供应商而言是可有可无的, 而对团购网站而言, 供应商则是利润来源的全部。因此, 在网站运行初期只能通过实际团购情况收取销售折扣。对消费者网站则应坚持提供免费服务, 保证永不收费。

2. 网站布局

为了突出济南的特色, 可融入柳和荷花元素, 如在网站标志设计时, 把团购网中的的Logo变形为柳树、荷花等元素, 并采用象征温情、积极的“橙色”主调, 以给人一种温馨的家的感觉。

3. 网站宣传推广

消费者获取网络信息的主要来源为朋友介绍、网络和电视, 考虑到该团购网仅在济南市场开展业务的特性, 可以在本地媒体上大做宣传。上线时间可选在11月, 这样可在积累了1个月的客户需求后, 以圣诞节为契机, 举行“相约圣诞, 享受团购”活动。因为过圣诞节的中国人多为二三十岁, 正与团购组织对象相契合。在活动的宣传上, 分别在舜网论坛、山东商报、济南时报等媒体上发布消息, 为消费者提供网站报名、电话报名的方式。为了让更多的人知道这件事, 还可以在“有么说么”上进行宣传, 以试图打动四五十岁客户的心。此外, 要走进社区, 尤其是即将交付的新楼盘, 进一步造势, 让消费者主动团购。

为了实现朋友间的病毒式营销, 可对注册会员团购花费进行积分, 并提供积分换礼品服务, 以促使团购网的名字在会员及其朋友间广为传诵。

参考文献

[1]匿名.十大一线家居品牌惊爆空前团购折扣[N].生活日报-饰家看点, 2007-6-15

大学生团购网 篇7

从上世纪九十年代后期以来,互联网技术在我国得到高速的发展与普及,电子商务作为网络虚拟社区随着互联网发展现已成为互联网应用的标志性应用,极大的方便人们的日常生活。互联网具有跨时间与空间的良好的特性,电子商务适合现代社会发展的需要,网络购物交易额数量巨大,仅2010年上半年中国网上零售市场交易规模达2133亿元。政府也将电子商务作为积极发展方向,电子商务概念也出现在总理的政府工作报告。

自从2008年团购鼻祖Groupon呈现出新型的电子商务商业模式,短短三年内席卷全球电子商务市场,我国从2010年初引入团购网模式,一年之内已达数千家团购网站平台,形成“千团大战”奇观。团购网商业模式具有天然的优势,其折扣与营销品牌效应得到广泛认同。本文利用SWOT方法来分析当前我国团购网经济模式的特点,为规范团购市场与便利广大用户提供参考。

二、团购网背景介绍

团购就是团体购物,指的是认识的或者不认识的消费者联合起来,来加大与商家的谈判能力,以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销、量大价优的原理,商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。团购网以网友团购为经营卖点,由于用户规模效应拥有低折扣,最早的团购网Groupon成立于2008年11月,短短三年已经点爆了全球团购市场,我国从2010年3月引入团购网模式以来,现已有数千家团购网站平台,团购平台已成功吸引了大量风险投资的注资与关注。团购网的经营也备受社会各界的关注,中央电视台等各类传统媒体与新媒体争相报道,与此同时,团购网运营中不诚信等各类问题也广为诟病,在2011年3·15晚会,团购网被央视点名批评。业界急需规范的平台来保证团购市场的顺利开展,增强公众对此行业的信任度,维护行业利益。

三、网购网模式的SWOT分析

团购作为一种新兴的电子商务模式,通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式,提升用户与商家的议价能力,并极大程度地获得商品让利,引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场的广泛关注。团购的商品价格更为优惠,尽管团购还不是主流消费模式,但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来,在人们生活中具有越来越重要的影响。

1、优势(Strenghts)。

团购网聚集大量的消费者进行团体购物,通过团购网买家可以获得更低的价位,让买家获利,通常团购的折扣在2-6折。团购是消费者集体购物,可以节省消费者消费时间,不需要花大量时间去学习知识。

商家通过团购能够更好的宣传产品,低价促销带来大量的客户流,产品在团购网展示也是一种很好的宣传方法,节省了商家的宣传费用。通过团购活动,商家可以科学的调配淡旺季,平衡客流,优化商家资源。

2、劣势(weaknesses)。

团购商品由商家决定,买家处于被动接受地位,不是每种商品都能够通过团购获得,现在团购业务较多的是服务业产品(餐饮、艺术、旅游等服务)。买家从付款到消费具有一定的时间滞后,团购不能满足客户即兴消费的需求,客户必须通过预约才能进行消费,现在团购业务还没达到主流消费模式,所以辅助消费地位,更多的不是客户的必要;商家通过发布团购在一定程度上稀释了品牌,现阶段很大一批用户是冲着团购的低价去消费,回头原价消费的比例很小,短时间大批团购用户消费再一定程度上冲击了商家的服务;团购网站进入门槛较低,使得市场上团购混乱,恶性竞争,甚至欺骗性的宣传,从而伤害整个团购行业。

3、机遇(opportunities)。

团购网作为新型的电子商务模式已被公众接受,团购网站现已成功的冲击了传统的电子商务市场,其低折扣的特点必将在一定时期占据电子商务重要位置,团购特点能同时使商家、平台和客户受益,其模式将有重要的前景。团购模式本地化程度很高,市场上很难出现一家独大的局面。团购模式会越来越深入的渗透到人们生活的方方面面,进入商业的各个角落,消费者将获得高性价比的商品。

4、挑战(threats)。

团购网在我国已有十几个月的历史,在取得快速发展的同时,也受各种挑战,并将严重的影响着团购网商业模式的存在于壮大,对行业具有重要的意义。团购网在快速发展过程中,在追求规模的同时配套的管理相对滞后,网络上出现了各种虚假团购信息。千团大战的行业内部恶性竞争也将损害团购行业品牌,伤害的是广大客户的感情。团购平台在开拓商家时候采取不诚信措施,这也将损失团购品牌,主要包括:商家身份核实不严、人为提高原价、商品具有欺骗性的描述、修改平台数据、不监督商家执服务行情况等。

四、团购网行业建议

1、团购网需本着诚信经营的态度,不欺骗消费者,努力做好产品体验,让广大消费者信任团购服务、享受团购服务,消费者体验是团购网和商家最应重视的。

2、现阶段团购市场处于用户培育阶段,团购平台不应盈利为当前主要目标,需要教育用户来接受团购,接受此种消费模式,过多的盈利将损害消费者的利益和体验。

3、团购平台需认真核实商家,监督团购服务的执行情况,以免商家在对待团购服务时候大打折扣,应需建立健全的机制来处理,以消费者为服务核心。

我们有理由相信,在团购平台、商家、消费者与监管部门共同努力下,团购商业模式必将越来越深刻的影响着人们的生活。

摘要：我国自2010年引入团购商业模式以来,短短一年之内已发展为千团大战,本文通过对当前团购市场的深入分析,指出团购网经济体的SWOT特点,并对团购行业的健康发展提出几点建议,在共同努力下,团购经济体在互联网经济中占有重要位置。

关键词：团购网,SWOT,电子商务,折扣,陷阱

参考文献

[1]、Steven F Burns,Introduction to Electronic Auctions,Electronic Markets,1997,(7):3—6

[2]、易观国际,2010上半年中国网络购物规模达2133亿,2010.08

大学生团购网 篇8

1.1 客户关系管理基本理论

1)客户关系管理概念

客户关系管理是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

2)客户关系价值:企业维持与客户的关系,能够为企业带来的价值。

1.2 团购网站客户关系管理评价指标

1)商家流水贡献率

商家流水贡献率=商家流水÷团购网总流水×100%

2)商家人气贡献率

商家人气贡献率=商家交易数量÷网站总体交易量×100%

3)商家交易质量

商家交易质量=商家流水贡献率×商家人气贡献率

2 某团购网站客户关系管理现状

2.1 公司简介

某团购网是中国成长最迅速的精品限时团购网站,目前已经开通北京,上海,广州等十八个城市。目前在乌鲁木齐嘀共有注册会员10万左右,平均每月交易3万余人次。

2.2 客户分类

1)消费者:定位于城市时尚生活领航员,用团购的优惠方式呈现给用户。

2)本地商家:对于本地生活服务类商户,通过每日一团的广告形式,为商户带来大量体验式用户和网络口碑宣传效果。

2.3 盈利模式

基本团购费用:每种商品上线之后每月都会收取500元左右的基本服务费用。也是该团购网站的成本费用。

商品提成:每笔交易,团购网会从中抽取6%左右的利润提成。

广告费用:嘀嗒团利用自己庞大的消费者客户资源还提供邮件、电话、微博、短信等多种广告支持。

3 某团购网站四月份客户数据分析

从2012年4月1日截止到4月30日一月内,该团购网累计团购数量30519人次,月交易金额为1,926,563元,累计为消费者节省资金4,671,743元。

行业9%的交易次数,获得了占总行业3%的交易额。

酒店业用占总行业5%的客户只创造了占总行业3%的交易次数,获得了占总行业5%的交易额。

旅游业用占总行业1%的客户创造了占总行业1%的交易次数,获得了占总行业2%的交易额。

美容行业用占总行业13%的客户只创造了占总行业4%的交易次数,获得了仅占总行业4%的交易额。

餐饮行业用占总行业59%的客户只创造了占总行业44%的交易次数,获得了占总行业63%的交易额。

娱乐业用占总行业13%的客户却创造了占总行业36%的交易次数,获得了占总行业18%的交易额。

行业商家平均流水贡献率:

乌鲁木齐市场四月份娱乐、旅游、餐饮、酒店、电影、生活服务、美容行业的行业平均流水贡献率分别为:0.5084、0.439、0.4039、0.3606、0.3584、0.3144、0.1305

商家流水四月份的交易额大小按行业排名分别为娱乐业、旅游业、餐饮业、酒店业、电影行业、生活服务业、美容业。

四月份行业平均人气贡献率:

乌鲁木齐市场四月份娱乐、旅游、餐饮、酒店、电影、生活服务、美容行业的行业平均人气贡献率分别为1.01367、0.9713、0.3055、0.281727、0.2111、0.1872、0.1223。

四月份行业平均交易质量:

乌鲁木齐市场四月份娱乐、旅游、餐饮、酒店、电影、生活服务、美容行业的商家平均交易质量分别为:0.5153、0.3481、0.3481、0.1137、0.0675、0.0663、0.0159、0.1588。

通过分析比较,得出以下结果:

1)沙区

沙区是该团购网的主力区域,在此区域交易额比率大于交易次数比例大于商家比例。

2)天山区

天山区是该团购网商家最多的区域,但商家和交易量的比例远小于其他三个区域。

3)水磨沟区

水磨沟区是该团购网的稳定区域,商家数、交易量均不够高。

4)新市区

新市区是该团购网的潜力区域,区域团购数占团购总数的32%,说明该区域有较大的消费群体,但该区域的流水总数只占总流水的21%。

5)开发区

开发区是嘀嗒团商家最少的区域。该市场尚属于开发阶段。

4 基于价值评价标准的客户市场划分

4.1 金牌商家客户

经过数据分析统计4月份的金牌商家客户总共13个,4月份在团购网站交易产品种类14个,占商品种类总数5.2%。

4.2 银牌商家客户

经过数据分析统计4月份的银牌商家客户为20个,共推出交易品类28个,占总数的10.4%,创造交易次数2173人次占总数的7.1%,获得交易金额378552元占总金额的19.6%。

4.3 铜牌商家客户

经过数据分析统计4月份的铜牌商家客户为19个,共推出交易品类20个,占总数的7.4%,获得交易金额71641.5元占总金额的3.7%。

4.4 铁牌商家客户

4月份的铁牌商家客户为172个,占总数的64.4%,创造交易次数5225人次占总数的17.1%,获得交易金额392072.2元占总金额的20.3%。

5 某团购网客户关系管理建议

5.1 客户关系管理建议

5.1.1 客户比例的调整

可以适当增加娱乐业、旅游业所占商家比例,适当降低餐饮业所占商家比例。

5.1.2 分行业建议

娱乐业:在保证商家质量的基础上可以适当扩大娱乐业商家在团购网中所占比例。

旅游业:建议在4月到10月旅游旺季期间增加此行业商家所占比例。

餐饮业:建议通过商家分析对餐饮业进行管理,舍弃盈利能力较小的商家,把工作重点放到重点客户身上。

酒店和生活服务业的商家现状基本相似,建议稳步提升酒店和生活服务类的商家数量。

建议对美容行业商家进行综合评价,缩小商家数量,寻找美容行业高价值商家进行重点扶持。

5.2 基于客户价值的客户关系管理建议

5.2.1金牌商家客户

对于此类客户提高客户忠诚度尤为重要。

(1)向金牌商家客户提供VIP服务

对金牌商家提供专人服务,直接由大客户经理统一管理。并且可以适当在服务费用,上线时间,网络版面上提供优惠。在营销策划、广告和消费者维护方面提供支持,让他们在该团购网上享受到在其他团购网享受不到的VIP服务。

(2)以消费者客户的忠诚度促进金牌商家客户的忠诚

通过各种活动和广告推广增加消费者对网站的浏览量,利用消费者客户的忠诚度促进金牌商家客户的忠诚。

5.2.2银牌商家客户

对于银牌客户而言,虽然销售数量不高,但由于单价较高,也会获得较高的交易额。

5.2.3铜牌商家客户

此类商家通过销量增加而为自己增加收益的同时还会为网站带来很高的人气,并且还可以促进其他商家的产品销售。

5.2.4铁牌客户创造的交易次数和交易额均不够高,对铁牌商家进行综合分析,对于那些确实没有价值的商家进行淘汰,节省团购网资源用到需要的地方。

摘要：客户关系管理注重的是与客户的交流,只有将客户关系管理理论有效运用到网购网站的营销管理中去,针对网站的消费群体进行有效的数据分析,才能在激烈的竞争中取得一席之地。

关键词：团购,客户关系,数据分析

参考文献

[1]马刚,等.客户关系管理[M].东北财经大学出版社,2005,5.

[2]兰宜生.电子商务基础教程[M].清华大学出版社,2003,1.

[3]杨路明,等.客户关系管理[M].重庆大学出版社,2004,8.

[4]张李义,李枫林.电子商务概论[M].武汉大学出版社,2002,9.

大学生团购网 篇9

本文以特殊时段“十一黄金周”作为团购流的研究时段, 主要是因为特殊时段团购流受时间、空间、信息等各项条件的制约, 具有与一般时段团购流不同的空间特征。同时, 特殊时段团购流量较大, 研究该时段的团购流特征对团购网站旅游产品营销与景区人流管理具有一定的现实意义。

1 研究现状

旅游流研究一直是旅游地理学中研究的重点, 也是国内外研究的热点课题。研究内容涉及到旅游流的概念模型[1,2]、出行和入游规律[3]、旅游流的经济影响[4]、旅游流空间结构[5]等。大多数学者注重现实旅游流的研究, 对网络空间虚拟旅游流涉足较少, 尤其是团购作为一种新兴网络营销模式, 网络团购流研究更是空白。网络虚拟旅游流的实质表现为信息流。路紫曾经做过相关研究, 主要从信息流的时空特征[6,7,8]、信息流的引导作用[9]等方面开展研究。以信息流的研究成果为基础, 探讨团购流在不同空间尺度上的流向特征, 有助于丰富信息流研究, 同时也为团购网站的旅游产品营销提供依据。

2 数据来源与研究方法

2.1 数据来源

数据来源于国内知名团购网站拉手网、糯米网、窝窝团, 时间为2011年“十一”黄金周前, 即9月1日到9月30日。在此时间段我们每天选取拉手网、糯米网、窝窝团26个省区站点旅游度假栏目产品和团购人数 (重复的不累计) , 分别为北京、上海、重庆、天津、四川、福建、广东、贵州、黑龙江、海南、浙江、安徽、山东、云南、江西、江苏、广西、辽宁、河北、山西、湖北、陕西、青海、吉林、湖南、河南。之所以是26个旅游地, 主要是因为除去了港澳台地区及在拉手、糯米、窝窝团上未向游客提供任何旅游团购产品的旅游地;之所以摘取9月份的团购产品类型、团购流量, 是因为前人研究发现信息流具有引导作用[9], 要想研究黄金周的旅游产品团购流向, 需要选取黄金周之前的旅游产品团购信息。

2.2 研究方法

全局空间自相关:空间自相关是指一些变量在同一个分布区内的观测数据之间潜在的相互依赖性。空间自相关分为全局与局部空间自相关。全局空间自相关用Moran's I系数来衡量, 其计算公式[10]为:

式中, n为空间单元的数目, 本文为26个省域;xi、xj表示空间单元i、j的属性值, 即旅游产品网络团购流量;、s2分别为属性的平均值和方差即团购流量的平均值和方差;Wij为空间权重矩阵, 本文采用临近标准, 即如果i省区与j省区相邻, 其值为1, 否则Wij=0;当i=j时, Wij=0。用Moran′s I分析观测变量的空间格局时, 需进行显著性检验, 检验可采用Z检验, 检验公式[11,12]为:

式中, E (I) 为Global Moran′s I的期望值, VAR (I) 为方差。当Z<-1.96或Z>1.96时拒绝零假设, 观测变量的空间自相关显著, 否则接受零假设。

局部空间自相关:局部空间自相关指数可具体度量每个区域与周边地区之间的局部空间关联和空间差异程度, 结合Moran散点图或散点地图等形式, 可将局部差异的空间结构可视化, 研究其空间分布规律。一般采用Local Moran′s I统计量来衡量局部空间的自相关性, 其计算公式[13]为:

式中, Zi、Zj为区域i和区域j属性的标准化值, , 为空间滞后向量。

位序—规模测度方法:运用城市地理学位序—规模分布方法[14], 研究黄金周时段旅游产品网络团购流空间特征。对城市位序—规模关系式进行旅游产品网络团购流位序—规模假设成立的转换, 则有Pk=P1×K-q。式中, K为研究省域单元序号 (K=1, 2, 3, …, N) ;Pk为序号为k的省域单元团购流规模;P1为首位地区的团购流规模;q为参数。如果公式成立, 则该研究区域的团购流规模结构符合Zipf定律, 其规模分布呈Pareto分布模式, q称为zipf参数。若 , 团购流空间分布不均衡, 极化过程明显;若 , 说明旅游地团购流扩散作用显著, 团购流相对均衡;若q=0, 表明所有省域旅游产品网络团购流规模无差异, 完全均衡。

3 研究结果

3.1 团购旅游流省际流向特征

全局空间自相关:由全局空间自相关计算公式得出26个省份团购流全局空间自相关指数为-0.0519, 检验值Z值的绝对值为0.07, 小于1.96, 因此团购流表现出微弱的负空间自相关, 即表现出微弱的离散分布特征。这可能源于团购产品中总是推出本区域最经典、最便宜的旅游产品, 使游客向不同省份购买其最质优价廉的旅游产品, 即使是资源匮乏地, 由于经典产品的推出同样可以吸引客流, 由此团购流流向表现出分散特征。以上揭示了团购流全局流向的综合特征, 还不能表明各省区与周边邻近省区之间的客流分布状态, 因此需要结合局部空间自相关指数来分析26个省份团购流局部流向特征。

局部空间自相关:表1显示26个省份的旅游产品网络团购流局部空间自相关指数具有一定的差异性, 局部空间自相关指数可以具体度量每个区域与周边地区之间的局部空间关联和空间差异程度, 将 作为x, 作为y, 绘制Moran散点图, 即旅游产品网络团购流与其空间滞后值的组合关系, 根据散点图得到旅游产品网络团购流省际流向4种空间类型 (图1) 。

图1中, HH表示旅游产品网络团购流整体旺盛区, 即空间差异小, 区域单元自身和周边水平都较高的区域;HL表示旅游产品网络团购流极化区, 即空间差异大, 区域自身水平较高, 但周边区域水平均较低的区域;LL表示旅游产品网络团购流整体低迷区, 即空间差异较小, 区域单元自身和周边水平较低的区域;LH表示旅游产品网络团购流低洼区, 即空间差异较大、区域自身水平较低, 但周边水平较高的地区。“HH”和“LL”表明区域之间旅游产品网络团购流具有较高的空间正相关;“HL”和“LH”则表示区域之间旅游产品网络团购流存在较强的空间负相关。

图1显示, 位于HH、HL省份总数小于位于LL、LH区省份总数, 表明总体上网络团购流仍集中在34.62%的省份;位于LH区与HL区的省份数量占所有统计省份的50%, 表明各省份团购流存在一定的空间差异, 具有极化特性, 空间上表现为负相关。图1显示, 旅游产品网路团购流空间分布为:位于HH区 (旅游产品网络团购流整体旺盛区) 的省份有海南、福州、广西、广东;位于LL区 (旅游产品网络团购流整体低迷区) 的省份拥有四川、黑龙江、河北、安徽、山西、辽宁、河南、吉林、山东;位于HL区 (旅游产品网络团购流极化区) 的省份有天津、浙江、贵州、陕西、湖北;位于LH区 (旅游产品网络团购流低洼区) 的省份有甘肃、重庆、北京、云南、上海、湖南、江西、江苏。其中, 位于HH区的省份团购流量较高, 且周边临近省份团购流量也较高, 客流空间差异不大, 客流具有集聚特性。位于LL区的省份团购流量较低, 且周边省份团购流量也较低, 即团购流都较少, 客流空间差异不大。HL区的省份团购流量与其他省份团购流量空间差异较大, 该区域是一个网络团购流量相对高值点, 且被周边的低流量区域所包围, 具有极化特性。LH区的团购流量与周边区域团购流量差异较大, 该区域是团购流量相对低值点, 且被周边团购流量高值区域所包围。由此可认为, 海南、广西、广东、福建推出的网络旅游团购产品较受欢迎, 团购流量较高;四川、黑龙江、河北、安徽、山西、辽宁、河南、吉林、山东推出的网络旅游团购产品不太受欢迎, 团购流量较低;天津、浙江、贵州、陕西、湖北相对周边区域推出的网络旅游团购产品较受欢迎, 团购流量相对周边省份较高;甘肃、重庆、北京、云南、上海、湖南、江西、江苏推出的网络旅游团购产品相对周边地区不太受欢迎, 团购流量较低。

以上分析表明, 旅游产品网络团购流主要流向南方沿海 (如海南、福州、广西、广东、浙江、贵州) 与中部文化旅游资源丰富省域 (如陕西、湖北) ;中偏西部及东北部、华北部旅游团购流量相对较低。由此可见, “十一”黄金周旅游产品网络团购流主要流向气候温润的南方省域及文化旅游资源知名省域, 而东北部旅游的旺季主要集中在冬季, 因此受到气候影响旅游产品网络团购流流向这些省份较少。西部地区由于受到网络经济的影响, 网络营销势头相对较弱, 对游客引导不够, 造成旅游产品团购流量较低, 只有个别旅游资源丰富的省份有相对高的旅游产品网络团购流量。

3.2 团购流省内流向特征

为了研究团购流在省内的流向特征, 将省内团购流从高到低进行排序, 利用位序—规模法则、首位度等计算方法研究团购流省内流向特征。其特征为: (1) 省内团购流集中性。表2显示, 团购流位序—规模拟合函数判定系数R2基本都是0.6之上, 拟合效果较好。当 时, 表明省内团购流呈现集中性特征, 26个省份中有23个省份的 , 表明团购流在省内产品选择上具有明显的集中性特征, 即表现为有些产品过热, 有些产品过冷, 只有甘肃、黑龙江、吉林团购流呈现均衡分散型。图1显示, 这些地区团购流都比较低, 即甘肃、黑龙江、吉林在旅游团购产品营销中, 优势产品不突出, 拳头产品吸引力不够。 (2) 团购流首位集中性。戈冬梅指出, 当 时, 表明省内团购流位序—规模呈现首位集中型[15]。表2显示, 26个省份中有23个省份团购流呈现首位型, 即23个省份都有较突出的受旅游者十分欢迎的旅游团购产品, 呈现团购流首位集中。天津、广东、云南、海南、浙江首位度都在以上, 表明这些省域旅游产品网络团购营销某些团购产品吸引力极强, 但产品团购流首位度突出的省份也说明产品受欢迎程度失衡, 非首位型产品竞争性较弱。 (3) 团购流省内流向具有城市等级性。对旅游产品网络团购流首位集中产品所在区域进行统计, 发现23个产品中有3个产品所在区域为县级城市, 9个产品所在区域为市级城市, 11个产品所在区域在省会城市 (包括重庆、天津、上海、北京) 。由此可见, 旅游产品网络团购流流向具有城市等级性特征, 主要流向省会城市, 依次为市级城市和县级城市, 说明省会城市旅游产品网络团购营销水平较高, 产品吸引力较强, 团购流趋向明显;而县级区域旅游产品网络团购营销水平较低, 推出的旅游团购产品较少, 且吸引力较弱, 团购流趋向不明显。其中, 旅游产品网络团购流流向市县级城市的区域基本位于沿海、西南、海南岛以及中部几个文化大省 (如四川、安徽、河南) 。这些区域是旅游经济发达地, 旅游资源较多, 旅游网络营销也相对其他区域的市县级区域走在前列。

4 结论与对策

4.1 结论与讨论

研究结果显示: (1) 旅游产品网络团购流省际流向总体表现出“微弱离散、相对均衡”的分布特征, 局部表现出一定的流向聚集性。大尺度的团购流流向表明, 季节、网络经济差异对团购流流向影响较大。 (2) 团购流省内流向主要受产品导向的影响。由于各省份提供产品的类型不同, 因此对游客的吸引力也不同, 从而使团购流呈现不同的流向, 省内团购流流向具有一定的集中性, 首位集中明显, 团购流集中流向依次为省会城市、市级城市、县级城市, 省内旅游产品网络团购流流向具有城市等级性, 这是营销产品规模、产品类型、产品知名度等综合作用的结果。 (3) 团购流省际与省内的流向区域特征表明大尺度的团购流流向依赖于季节、网络经济驱动, 小尺度的团购流流向以产品驱动为主。可见, 旅游产品网络团购流流向不仅依赖于产品本身的同时也依赖于区域旅游网络经济、区域季节特征。

旅游产品网络团购流省际、省内流向研究为旅游地和旅游企业的网络营销提供了一定的参考, 今后可在研究尺度上进一步缩小, 从城市区域出发研究不同城市的旅游产品网络团购营销和团购流, 从而使研究更具有应用性。旅游产品网络团购流的流向不仅受到营销导向的影响, 也受到产品本身属性、产品所在区域季节特征的影响, 今后可对旅游产品网络团购流流向动力机制上做深入探讨, 更好地指导旅游地和旅游企业的网络营销。

4.2 对策

加快省域自身网络经济建设, 旅游地旅游产品网络团购营销需因时不同:网络营销已成为21世纪重要的营销方式, 团购作为网络营销的新模式, 与旅游产品营销的结合更是天作之合, 中偏西部、华北部和东北部团购流量较小, 除了季节上的原因外, 更重要的是网络经济落后, 尤其是西部和东北, 由于其网络经济落后致使其营销局限在传统的营销媒介, 而网络正是年轻一代、背包客查询旅游信息的重要媒介。因此, 中偏西部、华北部及东北部应加强网络经济建设, 并根据季节的不同推出不同的团购项目, 多样化包装旅游资源, 从而使区域旅游淡季也能生机盎然。

做好热点产品网络团购流的现实接待和较冷线路的网络团购推广:团购流省内流向的集中性启示产品的冷热不均, 有些产品大受欢迎, 有些产品无人问津。基于该现象, 旅游地可加强区域联合, 除了推出本区域热点旅游路线外, 还可采用“冷热搭配”的形式进行网络团购网络营销, 并可在较冷旅游路线网络团购营销上采用高折扣、低价格、限时购买、长期有效等方式实现较冷旅游路线的推广。同时, 对旅游产品网络团购较旺盛的旅游产品, 景区应做好团购流的接待与分流, 一方面使团购游客享受团购的便捷服务, 另一方面应注意控制产品的购买人数, 防止给景区造成超额负担。

加强市县级城市的旅游产品网络团购营销, 为区域游客量的增长做贡献:省内团购流流向具有一定的集中性, 首位集中明显。团购流依次集中流向省会城市、市级城市、县级城市, 可见市县级城市旅游产品网络团购营销相对落后, 而旅游产品网络团购营销是很多景区短时间吸引大量游客的重要手段, 也是宣传景区的重要手段。因此, 市县级在游客量相对较小的现状下可考虑加强旅游产品网络团购营销, 为区域吸引更多的游客量, 也为本区域旅游制造更大的声势。

参考文献

大学生团购网 篇10

1 C控制图

导致过程出现质量问题的因素有偶然因素和异常因素, 当服务过程仅受偶然因素影响时, 其质量特征的平均值和方差都会保持基本稳态, 称为处于控制状态。而异常因素引起的质量波动会使服务过程出于失控状态, 控制图的作用是监测服务过程是否有异常因素发生。C控制图称为缺陷数控制图, 服务出现一次的失误就有可能失去一个顾客, 用来控制一定的单位所出现的不合格数目, 是一种比较常用图且计算比较简单的控制。

2 C控制图在某团购网的质量控制过程

该团购网是一家行业领先的团购网站, 网站业务在全国350多个城市都有覆盖, 并且本地服务团队也覆盖其中的200多个城市。

(1) 数据收集。调查表回答方式用打分的方法由很满意到很满意依次是1到10分。发放完问卷之后, 收集到问卷后选择其中相对完善的120份。

(2) 数据处理。把数据收集输入EXCEL, 再用EXCEL对数据统计。首先通过加权综合法计算出每位顾客对团购网服务质量的综合评价指数, 其次按照调查日期依次对样本进行分组。本次调查共有120组样本数据, 每组样本量为4。

(3) C控制图计算。C控制图的控制上界限和下界限以及中心线如下:

因为缺陷数不能为负数, 所以重新取值:Clcl=0, 并作出控制图, 如图1所示。

从图1我们可以看出2、5、18、24、26、30这些点是超过了控制线的, 距离中心线的距离大于3, 属于异常点。对于服务质量的控制, 出现的质量缺陷就是应该考虑的。把这些样本取出进行分析。

3 存在的问题分析

发现样本24的否定回答都是0, 没有不满意的回答超过了控制图的下限。分析时将其舍弃, 只对其他5组数据分析。取出这5组共20份问团购网服务质量控制方法研究卷进行分析。发现主要问题是:网站的设计方面有缺陷、安全性以及商品补偿性和可靠性方面有问题。具体到三级指标分别是:支付后不能随时退款, 在团购时间超过时也不能退款;网页浏览界面人机交互不好;网站服务器不好打开页面会经常出错;商品或服务和网站介绍的有差别或者给出的服务和商品是质量有问题的;售后不能很好地解决问题。

4 结束语

团购作为电子商务的一种, 完善的质量控制体系可以帮助网站提高客户忠诚度, 提高顾客满意度。本文使用调查问卷收集数据, 首次把控制图引入了团购网服务质量控制, 提出了一些对于团购网服务质量改进的方法。

参考文献

[1]曹磊.2013年中国网络团购调查报告[R].杭州:中国电子商务研究中心, 2014:5, 16.

[2]曹磊.2012年中国网络团购调查报告[R].杭州:中国电子商务研究中心, 2013:9-11.