高品质标准

2024-06-03

高品质标准（精选9篇）

高品质标准篇1

为了将质量、标准化知识广泛传播, 让全社会都来关注质量、关注标准, 特举办有奖知识问答活动。凡答题正确并回传此表者, 均可参加幸运读者抽奖, 获奖者有精美礼品赠送!感谢您的参与! (答案在本期文章中)

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一、选择题 (至少有1项正确答案)

1. 下面 () 是2014年12月起实施的国家标准。

A《品牌价值评价零售业》B《消防词汇第1部分:通用术语》

C《咖啡类饮料》D《食品加工机械面包切片机》

2. GB/T 31284—2014《品牌价值评价旅游业》规定了旅游业的品牌价值 () 。

A测算模型B测算指标

C计算方法D测算过程

3. ISO 26000《社会责任指南》的主要内容包括 () 。

A社会责任的主要方面B社会责任的履行

C处理利益相关方问题D社会责任相关信息的沟通

4. 大数据的特征包括 () 。

A数据量大B类型繁多C价值密度相对较低D处理速度快

5. 近期产品质量山西监督抽查结果显示:塑料管材不合格产品检出率为 () %。

A 10.2 B 15.2 C 18.2 D 19.6

二、填空题

1. PVC管材密度不合格, 会导致管材___________不达标。

2. 甲醛含量超标的甲醛溶液在储存过程中, 容易发生自动聚合, 形成浑浊, 易使产品___________。

2014年第11期答案:

一、1.ABC 2.ABCD 3.ABD 4.ABCD 5.A

二、1.致病菌

2.技术标准

高品质标准篇2

一级二级三级检查标准检查方法评分标准

1．内部管理 18分

BI准则

3分行为规范工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切现场检查

模拟客户感受第1、2、4、5、10项每一项不符扣0.3分

其余每一项不符扣0.2分

制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮

对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上

主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路

路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答；不能直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话

与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离

使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。

对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决

自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净”

为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确

上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方一米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前，等候客户应答；若没有应答，应等候5—10秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门

装备管理及使用

2分装备配置根据岗位的需要完善装备的配置对照记录台帐抽查

现场查看

对照人数检查

到岗位就近查看

每一项不符扣0.1分，扣完为止

夜间车场出入口岗穿反光衣

夜间巡逻岗配置耳机

装备清单部门需编制安全装备清单，内容包括：数量、规格、使用责任人明确

标识摆放整齐、清楚，指定合理位置

借用需经批准对讲机管理与使用参照体系要求

胶棒防暴棍每岗位不少于一根，置于岗位附近

每个安全宿舍应备有防暴棍

手电筒夜间巡逻岗、检查岗晚上7点至次日7点必须携带，且灯泡完好、电力充足

备用电池不少于总数的三分之一

安全头盔（帽）建筑面积在10万平米以下的配置10个，但不得低于5个，建筑面积在10平米以上的，至少配置20个置于中心指定位置必要时佩戴，工地安全员必须佩带

摩托车自行车性能、保养良好

建立维修保养制度，有定期检查记录

严禁公车私用，不用时停放在指定位置

文件夹（笔）整洁、完好、无破损

雨衣（鞋）人均一套；（写字楼项目按岗配置）

无人为损坏、无破损

干净、叠放整齐、定位放置

内务管理

2分整体环境通风、不潮湿、无异味、无乱丢乱扔、乱张帖、无私拉乱接，有防摔、碰措施、人走灯灭到宿舍检查、体验每一项不符扣0.2分

床位稳固、摆放合理、高低床上层有安全保护装置

床面物品平整干净、被子棱角分明、摆放统一，铺下无杂物

桌椅、柜整洁、摆放有序，无乱堆放

洗刷间洗漱用品摆放统一、整洁，不积压换洗衣物，水阀关闭不漏水

“真语文”的特质、品质和标准篇3

执行主持简介：胡根林，语文课程与教学论博士，上海市浦东教育发展研究院副研究员

自2012年11月，《语言文字报》推出“真语文”大讨论，并联合全国14省市32校发布《聚龙宣言》，到2013年末《语文建设》杂志和《语言文字报》联合推出为期一年的全国“真语文”系列活动，已有不少语文教师、专家学者、教研人员参与到“真语文”大讨论的活动中。

大讨论发起人王旭明说：语文教学有很多流派，诗意语文、青春语文、创造语文等等，无论是什么流派，只要真正接近语文教学本质的、真正回归语文教学原点的，就是“真”语文课。①他还说“什么是本真语文教学？真需要一个大讨论。我认为包括教学思想、教学形态、教学语言、教学效果等等方面，都值得研究”。他提出在教学环节的三个方面要体现出“真”即：“真讲、真学、真评”。②与此同时出台的《聚龙宣言》倡导真语文教学风格：“教师要真讲、学生要真学、评价者要真评，在本真语文的旗帜下，教真语文、教实语文、教好语文。”

此次“真语文”大讨论具有“理念先行”“面向实践”“注重实效”的特点，参与者除了语文教育专家之外，领导讲话、学术论坛、课例示范等形式丰富。从一年来的讨论看，参与的语文名师、专家学者、一线教师等对“真、实、好”的理解上并没有达成一定共识。不过，我们却可以从2013年度《语文建设》刊登的三篇文章中一窥“真语文”的内涵和讨论进展。

一、“真语文”的特质

【评析文章】韩雪屏：《真语文的标志：坚守语文课程的特质》，原载于《语文建设》2013年第9期。

【原文提要】求真务实的语文课，必须坚守语文课程的特质，即“语文课程是学生学习运用祖国语言文字的课程”。语文课程的特质首先是与语用学科有着天然契合的，因为“语用学研究在不同语境中话语意义的恰当地表达和准确地理解，寻找并确立使话语意义得以恰当地表达和准确地理解的基本原则和准则”。其次，语文课程的特质还与它呈现的方式密切相关，即通过语文课程教科书的选文呈现。再次，语文课程的特质是与学生学习它的特殊状态相关联的，这种特殊表现在教师是在教授学生用新的方式去做已经会做的事情。

（一）语用性：语文学科的重要特质

《义务教育语文课程标准（2011年版）》指出：语文课程是一门学习语言文字运用的综合性、实践性课程。据统计，2011版新课标共出现13处“语言文字运用”或“运用语言文字”或“运用语文”或“语文运用”。由此可见，语用对语文课程的重要性已经得到大家认可。

李海林曾经明确提出“语用学实际上是语文学的原理学科”③。他还认为：语文课程与教学要以“语用能力”为“一元化的目的论”④。韩雪屏教授在《审理我国百年语文课程的语用知识》一文中曾经比较详细地梳理了语文课程与语文教学百年历史中存在的语用知识体系。目前研究者基本认同：系列化的动态语用知识是引领和指导学生言语实践活动的主要知识。

韩先生在这篇文章中指出：从运用语言的角度强调语文课程的实践特性，以及用相关知识来引导学生的语用实践，是我国语文课程教学的优良传统。在这篇文章中，作者提到语用学和语文教学的结合并不成熟，中小学语文教学中，教师的语用知识及其有效运用存在着大量缺失与错位的现象。

基于此，作者也提出了一些很有价值的问题即：怎样经由说和写恰当地表达自己的意义？怎样经由听和读准确地理解他人表达的意义？听说读写言语实践有哪些应当遵循的行为原则和准则？解决了这些问题，也就能够开发和构建语文课程内容。语文学科是基础学科，透过语文课程特定的思维规则或方式，使学生通过学习语文，从而获得高级认知能力，发现真善美。因此，要想实现“真语文”教学，先要做到与语用学的结合。具体如何结合，作者并没有深入阐释，但我们可以确定的是，语用性应当是“真语文”的特质之一。

（二）选文呈现：是语文课程的另一特质

作者认为：教语文就是教课文，这是语文学科不同于其他学科的方面，也是语文课程的另一个特质。语文教材的主体是选文，而这些文章又是落实课程标准、承载课程内容的载体。从教学要求来看，教材只是教学的素材，它只有通过教师的教学实践才能转化为现实的教学内容。教师通过选文来呈现语文知识、语文技能以及语文素养的教学，然而每篇选文都是作者自己的观察、体验、思考和解释世界的独特方式，也是作者个人的言语表达风格。选文是由词、句、段、篇不同语言单位组合起来的层级性整体对象。依据王荣生的选文分类法，将其分为四类，即定篇、例文、样本、用件。这些分法有助于教师在教学中选择较有代表性的典型篇章，通过对这些选文的教学，为学生提供感性、智性、审美等多种思维方式及用语方式。正因为语文课程的这种呈现特质，使得作为教学的语文在动态生成中，能够逐步引导学生把思维转化成思想产品——认识性、表现性、指导性、创造性产品。

（三）学生学习：语文课程的特殊状态

语文课程的学习是母语教育。学生学习语文课程的特殊性就在于他们进入小学一年级之前“用母语交际的能力早已达到相当的水平，他已经懂得自己能用母语做些什么和不能够做什么，对于母语的作用何在，至少也了解一部分（哈利迪，1969）。根据这一观点，语言教师所做的不过是教授学生一种新的方式来做他已经会做的事情。因此，他其实是在试图或多或少扩大学生原有的语言行为手段，亦即扩大学生原有的一套四位规则或思维方式⑤”。正因为这种特殊状态，决定了教师应该教给学生怎样的语文知识、培养学生何种语文技能及语文素养。韩雪屏教授提出语文课程的这种特质，是语文课程独有的，也是在开发和构建语文课程与教学内容时应该引起研究者和教师注意的。在教师日常教学和研究视野中，如果考虑到学生的这种特殊学习状态，求真务实，那就是“真语文”。

二、“真语文”的品质

【评析文章】王尚文：《语文课程和语文品质》，原载于《语文建设》2013年第10期。

【原文提要】设置语文课程的目的是：提高学生的语文水平、语文能力。在对语文程度定义、评价标准拿捏不准的情况下，可以提出“语文品质”的概念。品质，是一种客观存在，是可以衡量的。比如语言作品，口头语言作品是延伸于时间中的一条线，书面语言作品是延伸于空间中的一条线，正因为它们是客观对象，就可以从内容品质和语言表达品质进行审视，也即表层和深层两个角度合起来衡量其语文品质。语文教学的核心任务就是教师引导学生去发现、感悟课文美好的语文品质，进而探究其生成的缘由，从而培养学生的语文技能、语文素养。语文课程必须致力于提升语文品质，否则，就不是“真语文”。

【论文评议】

语文品质是语文课程层面的概念，从语文品质出发，实际上探讨的是语文的“工具性”。作为“工具”的语文，其研究对象又是“语言”，这与王尚文倡导的“语文教学新的路标是语感中心说”⑥相切合，他提出语感不仅是把人和语言联结起来的纽带，也是人之为人的基本特征。语感所感的对象是“言语”，语文品质的主要评价对象是语言作品。语感和语文品质之间的联系在于两者的对象是一致的，语感是个体的人与言语世界的直接联系，语文品质是根据人对语言作品的客观实在感觉进行衡量的。

以教材文本的品质延伸到语文品质的高下优劣，进而探讨“真语文”的品质，是直观形象且客观的。主要从两个角度衡量，一是从教学文本的表层，着眼于字、词、句、段落之间以及文本整体之间的内部联系，是否能够让人看明白，是否合理有逻辑等，衡量的是看得见摸得着的内容；二是从语言作品的深层入手，用文论来说，就是要着眼于作品的言（语言层或形式层）、象（形象层或再现层）、意（意蕴层或表现层）三个方面，考察文章的遣词造句和谋篇布局，写作的目的和意图以及作者的深层意蕴。作者对于语文品质表层和深层的标准、以及这些标准之间的复杂关系问题，没有做具体详细研究。但提出两点建议：一是考察语文品质表层的标准具有确定性，标准是清晰明白的，无法通融；二是对中小学生来说，培养其遣词造句的能力，是好语文课的基本内容，也是语文品质深层衡量的核心内容。

当下，汉语使用混乱问题，引起了多数学者的思考。作者认为，最普遍的现象在于公众遣词造句中文字使用不当。推及到语文课程，作者认为教师对“文从字顺”的教学目标不够重视，虽然语文教育极其重视文本，但看重的却是文本的内容、意思，忽略了对学生遣词造句能力的培养，遣词造句能力恰恰是学生实际生活中最需要的。这种观点与福建省宁德市教师进修学院陈成龙的《真语文是“真知“真教“真学的融合》中的观点不谋而合。按照王荣生的观点，真知还有一个内涵：教学内容要切合学生的实际需要。这正是评价一堂课最高最硬性的标准。⑦语文教学必须致力于对语文品质的提升，因为教师对语文课程中语文品质的不够重视或者忽略，使语文课变了味道，使得语文教学出现了很多问题，就引起了“真假语文”之论。“真语文”的品质事实上就是上语文课两眼要盯住课文的语文品质，具体说来就是解决类似遣词造句的问题。比如说解决《荷花淀》中“你走，我不拦你。家里怎么办？”这一句中的“句号”是否能改成“逗号”这样的问题，如果能够做到这一点，那就是教了真语文、实语文、好语文。

三、“真语文”的标准

【评析文章】黄厚江：《把语文课上成语文课》，原载于《语文建设》2013年第5期。

【原文提要】改变语文教学方式是当务之急，改变语文教学方式就是要“把语文课上成语文课”。针对语文教学严重的异化现象，始终旗帜鲜明地倡导和实践本色语文教学，其最核心的主张便是“把语文课上成语文课，用语文的方法教语文”。“把语文课上成语文课”内涵包含三个方面即“以语言为核心，以语文活动为主体，以语文综合素养的提高为目的”，这也正是作者对真语文的理解，也是评价“真语文”的标准。

如果说，前两篇文章阐释的是什么是“真语文”，即“真语文”的内涵，那么黄厚江老师的文章，就是在讲“真语文”标准与教学原则。在作者看来，“本色语文”与“本真语文”在内涵上是一致的。在这篇文章中，作者把其一直提倡的本色语文嫁接到了“真语文”上。在对本色语文的三大基本内涵进行阐述时，作者提到：本色语文，很主要的一点就是“本真”，“本真”就是教师要按照语文的规律教语文，学生按照语文的规律学语文。而什么是语文规律，作者在其《本色语文》（载于《江苏教育·中学教学》，2013.1）文章中说到：这个规律包括了语文课程的规律、语文教学的规律、语文学习的规律等丰富内涵。本色语文的本色课堂核心理念之一是“必须坚持以语言为核心，以语文活动为主体，以语文综合素养的提高为目的”，以此来阐释“什么是语文课”，或者说是“真语文”。

（一）规律引导，简单朴实

《义务教育语文课程标准（2011年版）》提出：义务教育阶段的语文课程，应使学生初步学会运用祖国语言文字进行交流沟通，吸收古今中外优秀文化，提高思想文化修养，促进自身精神成长。这句话揭示了语文课程不同于其他学科的特性，以及语文学科的课程价值。当今的语文教育内容丰富庞杂，教师认识不一，因而很多语文课上游戏、活动多姿多彩，用孙绍振先生的观点就是：形形色色的假语文表现不一，但莫不以多媒体为“豪华包装”，不但语文教学内容如此，而且教学设计一概以乐曲和画面为纲。⑧介于这些情况，作者提出语文教学要简单朴实，用语文的方法教语文，语文的方法最主要的就是语言的方法，那就要以语言为核心，这是“真语文”的标准之一。

（二）语文活动的“动”和“活”

美国学者M·李普曼在《教室里的哲学》中区分了三种课堂情境：最不理想的是，学生在教师面前不敢开口，生怕因此而丧失教师的欢心与尊重。稍好一点的情形是，学生能自由地讨论抽象问题，不过得随时小心，不要对教师的价值标准表示出任何即使是暗示性的异议。最佳的情境则是，学生非常信赖教师，并敢于批评其方法或价值标准，因为他们知道教师会客观地考虑自己的批评意见。最佳的情境比较吻合“真语文”所倡导的课堂情境。语文课堂教学要由“语文活动”组成，而不是“豪华的语文活动”，是以语言为核心的活动——听说读写。

作者认为，语文活动重在一个“动”字，首先是要学生动起来，让学生对语言学习和运用有具体的目标；其次在教学过程中，要发挥学生的主体性，让学生自己建构语文知识，通过对知识的同化，培养其语文技能、语文素养。再次，教师要充分发挥领路人的作用，和学生一起全程动起来。比如说课堂上的对话，孙绍振的《真语文拒绝“伪对话”》就从课堂上对话的角度出发，提出“真语文，所问必然少而深，当以画龙点睛喻之”，倡导课堂上拒绝“满堂问”，教师和学生之间应进行平等对话。

语文活动之所以不同于游戏和单纯意义上的教学和学习活动，就在于它是“活”的。这种“活”体现在两个方面，一是活动形式是根据具体的教学对象、教学内容以及教学目标进行设计的，具有原创性；二是主问题式的探究活动能够激发学生的参与热情和欲望。理想的课堂情境建立在“活”的语文活动之上，课堂活动是由教学活动和学习活动共同组成的。因而少不了教师和学生之间的互动，通过两种活动的现场共生，基本上可以实现“真”语文课堂教学。

（三）终极目标：培养语文综合素养

培养学生的语文综合素养可以说是语文课程的终极目标，也是根本目标。我们知道语文教学系统有五种性质，七个层面，从不同的层面出发，我们可以分出语文课的多种境界。单就语文教学内容而言，就有三种境界：第一是最差境界，对语文课进行了豪华包装，内容丰富，可是已不见其本来面目；第二是一般境界，语文课只有语文；第三是最高境界，围绕活的语文活动，以提高学生的语文综合素养为目标。最高境界其实就是把语文课上成语文课，以语言为核心，结合语文的特质和品质，在语文活动的牵引下，走向一条建构的大道，并最终使学生获得语文技能，提升语文素养。

注释

①②王旭明：《让语文回到起点：姓语名文》，《语文建设》，2013年第1期。

③④李海林：《言语教学论》，上海教育出版社，2000 年版第100、301页。

⑤S.皮特·科德：《应用语言学导论》，上海外语教育出版社，1983年版第97页。

⑥王尚文：《语感论》，上海教育出版社，2000年版第346页。

⑦陈成龙：《真语文是“真知“真教“真学的融合》，《语文建设》，2013年第9期。

⑧孙绍振：《真语文拒绝“豪华包装”》，《语文建设》，2013第4期。

高品质标准篇4

一、课程品质的认识和定位

品质是一个常用的概念, 就人而言, 是指在行为、作风上所表现的思想、认识、品性等的本质;就物而言, 则是指物品的质量。我们通常用它来指称一个事物的优劣。据此我们把它引入课程研究领域当中, 提出“课程品质”的概念, 以此来区分课程的优与劣。

通过多方对比、分析、抽象与概括, 我们认为课程品质是知识、文化、教学资源等在某一课程中所表现出来的内在的、稳定的、本质性的内涵, 具有指向性、制约性的特点, 对课程表现以及课程效益的发挥具有重要的影响。课程品质的评价是提升教育品质的一个重要环节。根据课程的特点, 我们认为课程品质的评价可以从知识系统、教材质量两个大的方面入手, 从而构建学校教育显性课程品质评价体系。

二、课程品质评价的意义

如同产品一样, 卓越的品质, 常常使产品的使用获得超值和满足的体验, 继而将这种体验传递给周围的人一起分享, 形成良好的口碑传播, 对产品的销售和品牌形象的提升起着直接的推动作用。品质建设就像大树生根, 根不深, 树不茂盛。但可悲的是, 到目前为止, 对课程品质的追求, 并没有引起教育者和研究者足够的重视。而课程品质恰恰是教育品质的核心所在、根基所在, 忽视品牌大厦的根基, 忽视品质建设, 最终会因地基不牢而坍塌倾覆。所以强化课程品质评价, 会从根本上促进课程品质建设, 提升课程品质, 并进而提升教育品质。而对课程品质的评价, 则决不应只是运用传统的考试方法, 因为它是不科学的、不全面的。因此课程品质评价需要构建一套完整的、具体科学的评价体系, 在整个教育活动中通过对课程品质的监测评价促使学生受益, 成为社会急需人才。

三、课程品质评价标准的建构思路

1. 知识系统

(1) 知识内容。知识是任何一门课程的一般品质。任何课程都有自身的知识系统, 或者是自然科学知识, 或者是社会科学知识, 或者是生活常识;有的属陈述性知识, 有的属程序性知识, 还有的属策略性知识;有的侧重于理论性知识, 有的侧重于实践性知识。对于知识内容的评价可以从四个方面展开:基础性、科学性、先进性、适应性。

基础性:课程必须具有基础知识和技能 (核心的概念、定律、原理、法则、公式等) 、过程与方法以及情感态度与价值观构成的三维目标;课程具有学生终身学习必备的知识经验;课程对知识基础性的理解是与时俱进的, 反映了科学、民主、改革、创新、以人为本、可持续发展等时代精神, 也及时吸收了学科发展的新成果。课程的基础, 就是我们平时所指的“双基”, 即基本知识和基本技能。其中知识是教学的认知和经验的总和, 而技能更为重要。

科学性:科学性无疑是课程知识评价的重要指标之一, 科学性的基本要求是不出现知识性的错误, 知识原理、知识结构、知识演变的过程, 符合规律。

先进性:课程知识应尽量选择各学科的前沿科学 (反映本专业最新研究成果, 具有明显的时代性和创造性) 作为知识点, 并应与时俱进, 不断更新和优化。使学生了解不同学科的科学技术的基本知识、前沿技术、科学发展动向。让课程成为提高学生在某学科领域内的理论深度的重要途径。

适应性:课程知识目标体现了未来个人发展的需求, 并且是每一个学生经过努力可以达到的。从总体上看应适应学生的年龄特征和个别差异, 适应社会和科技发展要求, 能增强学生与实际生活经验的联系。

(2) 知识结构系统。所谓知识结构就是各类知识在课程的内化状况, 它包括各种知识之间的比例、联系和相互作用。学生是通过教师的传授来学习知识的, 教学效果的好坏直接影响学习效果。因此, 课程应是什么样的知识结构是评价课程品质的重要因素。课程本身独特的知识结构, 不仅反映基本概念、基本规律的内在联系, 而且反映知识的生产者在探索、创造知识过程中理论思维的过程以及研究方法论。而呈现给学生的知识组块, 应根据学生的认知特征和发展过程而逐步由稳定的、确定的科学知识过渡到不稳定、不确定的知识, 引导学生了解事物发展的科学过程, 认识客观事物的多样性和不确定性, 追求开放的多种解释。课程自身的知识结构和学生在学习过程中形成的知识体系, 使学生能够适应社会的发展。

均衡性:知识结构的均衡性一方面指某一课程所包含知识的各个部分内容比例均衡, 难易程度均衡, 不出现有些知识内容过繁过难过多, 而有些过简过易过少等情况。同时知识的均衡性也包含学校课程体系的各种课程类型、具体科目、课程内容能够保持一种恰当、合理的比例, 改变过于强调学科本位, 科目过多和缺乏整合的现状, 这就对教师的知识结构、能力结构、学科素养提出了更高的要求。

层次性:知识结构的建立, 必须从低到高, 在纵向联系中, 划分基础层次、中间层次和最高层次, 没有基础层次, 较高层次就会成为空中楼阁, 没有高层次, 则课程价值不够明显。因此任何层次都不能忽视。在课程的知识结构中, 要能明显显示知识层次的由低到高, 循序渐进。

完整性:是指某一课程知识整体上要结构完整, 能构成相对独立的系统, 不出现明显的知识缺漏。而其内部各部分也要有相对的完整性, 能构成相对的小系统。一个一个的小系统恰当组合, 构成一个完整的大的知识结构系统。

2. 教材建设

教材评价是对教材的价值作出判定。谈到价值, 自然要明确是哪个事物对什么人的价值, 即价值客体和价值主体是什么。在教材评价活动的价值关系中, 教材就是价值客体, 那么价值主体是谁呢?这就要分析教材是满足谁的需要, 也就是要分析教材具有哪些功能。教材的直接使用者是学生, 教材具有传授知识、培养能力等功能, 是为了满足学生身心发展需要的, 学生是直接的价值主体。但是, 教材的产生并不纯粹为满足学生个人发展的需要, 教材还有一种很重要的功能是促进学生的社会化。任何一个社会的教育、课程、教材都首先是为培养学生成为适应社会、能维持和促进社会发展的社会成员, 因此教材必需满足社会培养下一代的需要。这样, 社会就是教材评价的间接的价值主体。教材对于学生个体发展的个人价值是教材的直接的内在价值, 而教材对于社会发展的社会价值是教材的工具性价值。在进行教材评价时, 评价者需要综合考虑学生主体的需要和社会主体的需要, 辩证地整合两个主体的需要, 形成评价标准。

学生是教材的最直接和最根本的价值主体, 真正搞清学生的需要是科学评价教材的前提条件。学生的需要是共性与个性的统一, 即全体学生有共同需要的内容。除了涵盖本课程的核心内容外, 还提供有助于学生学习该学科的学习策略, 事实上, 好的教材不仅能激发学生学习的兴趣, 更能令他们积极参与学习。据此可以从八个方面来描述教材的品质:知识内容、语言表达、编排体例、装帧设计、成本价格、课程资源、使用情况、主编人员等。

参考文献

[1]陈玉琨.中国高等教育评价论.广州:广东高等教育出版社, 1993.

[2]丛立新.课程论问题.北京:教育科学出版社, 2000.

[3]高孝传, 等.课程目标研究.北京:教育科学出版社, 2001.

[4]李定仁.课程论研究二十年:1979～1999.北京:人民教育出版社, 2004.

[5]李雁冰.课程评价论.上海:上海教育出版社, 2002.

[6]廖哲勋, 田慧生.课程新论.北京:教育科学出版社, 2003.

[7]刘志军.走向理解的课程评价:发展性课程评价理论.北京:中国社会科学出版社, 2004.

[8]有宝华.综合课程论.上海:上海教育出版社, 上海世纪出版集团, 2002.

[9]张华.课程与教学论.上海:上海教育出版社, 2000.

品质管理兼培训管理工作标准篇5

福州电业局企业标准

Q/FFD-306.201-200

3品质管理兼培训管理工作标准

2004-5-30发布2004-5-30实施

福建省福州电业局发布

品质管理兼培训管理工作标准

1范围

本标准规定了品质管理兼培训管理的岗位职责、基本技能、工作内容与要求以及检查与考核，适用于品质管理兼培训管理的岗位工作。引用标准

无。

3职责

负责95598呼叫中心日常服务质量及各项的培训工作。

4岗位人员基本技能

4.1具有大专及以上的文化程度。

4.2熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》以及国电、省电、我局的供电服务承诺。

4.3熟练掌握计算机操作技能。

4.4有一定的文字、语言表达能力，能撰写各种文章，制定工作计划，起草工作总结和调查结果等文字材料。

4.5良好的人际关系，具有临时应变能力，善于处理、协调工作中突发的问题。

4.6具有耐心、忍耐的性格，有高度的责任心

5工作内容要求与方法

5.1认真贯彻执行国家电力的法规、政策，遵守企业和本部门的各项规章制度，结合日常工作做好品质管理及培训管理工作。

5.2向呼叫中心主任提交日常质量监控、监听计划。

5.3通过各种途径（客户满意度调查、监听等）了解坐席人员当前状态，然后及时与被监督者沟通，指出问题，提出改进要求并一直

进行追踪。

5.4向呼叫中心主任报告呼叫中心品质报告。

5.5负责向呼叫中心主任报告目前人力咨询服务质量和未来人力资源要求情况报告，提交/季度培训计划和日常培训计划，执行培训计划或参与联系呼叫中心外部其他培训。

5.6制定95598管理人员的培训、素质提高计划，并负责实施、落实、考核。

5.7完成领导交办的其他工作。

6检查与考核

高品质标准篇6

1进出口茶叶品质感官审评方法标准修订的任务来源及意义

该标准的修定工作由国家认证认可监督管理委员会提出并归口,由福建出入境检验检疫局、厦门出入境检验检疫局和上海出入境检验检疫局起草。

茶叶是我国传统大宗的出口产品,近几年来进口量也在不断增多,其品质符合性评定是对照等级标准样或贸易成交样进行感官审评。进出口茶叶感官审评是其检验方法的重要内容,感官审评室条件规定的设施和环境条件要求是感官审评基础前提。通过对SN/T0917-2000《进出口茶叶品质感官审评方法》、SN/T0737-1997《出口乌龙茶品质感官审评评分方法》和SN/T 0911-2000《进出口茶叶感官审评室条件》三个标准修订,将其整合为一个标准,同时根据这几年进出口茶叶生产、加工和国际市场的变化发展情况提出相关修订内容,进一步规范进出口茶叶感官审评的工作程序和方法要求,实现进出口茶叶感官审评工作标准化,提高检验工作质量,保证进出口茶叶的质量,将对进一步扩大茶叶贸易发挥积极作用。

2标准编制依据

2.1该标准遵循GB/T1.1-2000《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写规则》中的要求进行编写。

2.2该标准根据原SN/T 0917-2000《进出口茶叶品质感官审评方法》、SN/T 0737-1997《出口乌龙茶品质感官审评评分方法》和SN/T 0911-2000《进出口茶叶感官审评室条件》进行整合修订。

3标准编制过程

国家认证认可监督管理委员会于2007年5月23日下发国认科[2007]44号文《关于下达2007年出入境检验检疫行业标准复审修订计划项目的通知》,计划编号为2007B520R,要求整合S N/T0917-2000、SN/T0737-1997和SN/T 0911-2000三个标准,计划起止时间为2007年6月至2008年12月。项目承担单位为福建局,主要参加单位为厦门局和上海局。

该标准于2007年6月开始进行前期的资料收集和整理工作,通过多方认真研究考察于2008年初整理出标准的《征求意见稿》,并发送给19个检验检疫局和出口茶叶龙头企业进行意见征求,于同年8月完成征求意见的回收汇总和整理评估工作,并与厦门局和上海局两个主要参加单位进行了沟通和交流,根据各方意见重新修订整理出标准的“送审稿”,于2008年年底报送国家认证认可委员会审核。

2009年12月8～9日,由国家认证认可委员会组织的标准审定委员会在北京对《进出口茶叶品质感官审评方法》进行了审定。标准审定委员会认真听取了标准起草小组的报告,并进行了认真的讨论和严格审定。起草人根据审定委员会提出的5条修改意见再次进行了修改,填写了审定意见汇总处理表,并按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写规则》文本格式要求进行了进一步的规范。最终委员会成员经充分讨论,一致同意通过了该标准的审定。

4标准内容变化

整合后的新标准除原标准的内容外,还根据近几年出口茶叶生产、加工和国际市场的变化发展情况增加了几点新内容:

4.1增加审评员的基本条件和要求。

4.2增加评茶用水的要求。

4.3增加黄茶、黑茶、袋泡茶、调味茶(加香茶)审评用具和操作方法。

4.4增加绿茶类的蒸青茶审评。

4.5更新压制茶的概念。

4.6增加了茶叶标准样和贸易成交样的定义。

4.7增加其他茶类(除乌龙茶外)的评分方法。该评分方法出自“中华人民共和国对外贸易部中华人民共和国进出口商品检验总局部暂行标准WMB48-81”。

4.8根据标准的征求意见,将SN/T 0917-2000《进出口茶叶品质感官审评方法》中章节4抽样和5原理删除。

4.8增加了评茶杯碗的图片。

高品质标准篇7

本文在分析全美各个州的《早期儿童学习标准》的基础上, 对其中的“学习品质” (Approaches to learning) 领域进行了研究。通过深入的梳理, 获得了美国《早期儿童学习标准》中“学习品质”的概况。接着, 对标准中的各个子领域及其指标进行了关键词的提取, 对最主要关键词配合各个州的具体标准进行了分析。

一、美国早期学习标准对学习品质的定义和分类

截止至2009年4月, 美国52个州的《早期儿童学习标准》中, 共有27个州将“学习品质”作为单独的领域进行呈现, 数量占所有州的一半多。而2003年有学者对美国29个州的学习标准进行调查时, 只有8个州将“学习品质”作为单独领域进行阐述, 只占调查总数的将近四分之一。家庭、社区、早期教育实践者、研究者和政策制定者都认为, 学习品质是影响儿童进行自我学习和准备学校学习的关键因素。

关于学习品质的定义, 各州在词句上略有差异, 但基本精神是一致的。以华盛顿州为例, “学习品质指能反映儿童自己以多种方式进行学习的倾向、性情、态度、习惯、风格等。它不是指儿童所要获得的那些技能, 而是儿童自己怎样使自己去获得各种各样的技能。”

在27个州的学习标准中, 对于学习品质包含的指标一般按照关键词来进行分类, 再分别详述各个关键词代表的指标的含义、与此相对应的儿童的表现和教师、家长的策略。经过资料分析, 关于学习品质的关键词主要有39个。如下表。

表一学习品质关键词出现频次表

坚持性 (Persistence) 、好奇心 (curiosity) 、主动性 (initiative) 、创造力 (creativity) 、问题解决能力 (problem-solving) 、反思能力 (reflection) 是所有39个关键词中出现频次排在前六位的关键词。遵守诺言 (engagement) 出现了8次, 都与坚持性 (persistence) 同时出现;解释 (interpretation) 出现了5次, 都与反思 (reflection) 同时出现;热心 (eagerness) 出现了6次, 都与好奇心 (curiosity) 同时出现;注意力 (attentiveness) 出现了5次, 都与坚持性 (persistence) 同时出现。因此, 这四个词不再单独解释。其余的关键词, 都是出现在5次以下的, 在此不进行具体分析。

二、美国早期儿童学习标准中“学习品质”最主要关键词分析

(一) 坚持性 (Persistence)

以亚利桑那州的标准为例, 坚持性指在早期, 儿童能发展坚持的能力, 在参与任务时能够持续地进行, 面临困难的时候也能够表现出坚持不懈的精神。有24个州具体描述了儿童的坚持性。总的来看, 对坚持性的描述主要集中在以下四个指标:

1.24个州中有19个州提出, 儿童做事情应能够集中注意力。它们强调的是, 儿童作一件事情或参与一项活动应能持续一定的时间。其中有三个州具体指出儿童能够持续作一件事情的时间应能达到5分钟~10分钟。还有两个州提出, 儿童参与完成开放性任务时, 应能持续20分钟~30分钟。

2.有12个州提出儿童应有一定的抗干扰能力。即指儿童在有一定干扰的情境下, 也能集中注意, 进行自己的活动。

3.有9个州提出儿童应初步具备能按照自己制定的目标、计划或步骤开展活动的能力。如能完成有3、4个步骤的任务。

4.有8个州提出, 儿童应当不害怕挫折, 比如在拼图或用积木搭建筑的游戏中, 即使曾经失败了, 还能够继续尝试。此外, 儿童还要有一定的应对挫折的能力, 这种应对挫折的能力, 主要表现在活动过程中遇到问题时, 儿童能够主动寻求帮助, 并愿意接受帮助。

(二) 好奇心 (Curiosity)

以亚利桑那州的标准为例, “好奇心”和儿童探索环境的一切方面有关, 从物质、人, 到想法、风俗。孩子因好奇心去寻找问题的答案, 从而构建自己的知识体系。共有23个州具体描述了儿童的“好奇心”。主要有以下几个指标:

1. 有14个州提出“参与更多活动”。儿童选择参与更多的活动、任务和游戏, 从而发展自己的能力。

2.有14个州提出“对周围世界和人感兴趣”。儿童作为一个学习者, 对人、事和周围世界表现出兴趣, 产生疑问和好奇。

3.有11个州提出“喜欢问问题”。主要是对持有疑问的事情, 能主动向别人咨询“为什么”。通过主动问问题, 从而获取信息。

4. 有8个州提出“喜欢尝试新事物”。主要是对发现和学习新事物有兴趣, 有意愿去尝试新的活动。

5. 有6个州提出“积极探索实验”。儿童通过对物质材料的调查研究探索, 来进行学习。

(三) 主动性 (Initiative)

以亚利桑那州的标准为例, 主动性指儿童展现出独立的精神和控制自己选择的能力, 也指儿童独立发展社会关系, 表现出自给自足的意识, 当与别人进行互动的时候表现得自信。共有16个州具体描述了“主动性”的特点。主要有以下几个指标:

1. 有10个州提出了“具有独立能力”的指标。在没有成年人帮助的时候, 也能够独立去完成一些任务, 具有独立精神。

2. 有9个州提出了“自主选择”的能力。当一个活动有多种选择时, 儿童能够根据自己的意愿做出选择。

3. 有6个州提出“与他人互动”的能力。如邀请一个同伴来参与游戏等等。

4. 有5个州提出“主动参与活动”的能力。当游戏活动开始后, 儿童能大胆、主动地投入到游戏活动中去。

(四) 创造力 (Creativity)

以亚利桑那州的标准为例, “创造力”指儿童表现出用独特的表达方式来描述世界的能力。创造力能够以多种方式来表达。我们一般认为这个词与作为表达性的艺术有关。但是, 创造力还包括能够应对新的情境和问题, 也能够以不同的视角来看待事物。一个具有创造力的儿童, 能够对想法进行扩展延伸和详细推敲, 并具有幽默感。共有14个州提出了“创造力”的要求。主要有以下几个指标:

1有12个州提出“以新的方式进行活动和探索”。在完成任务的时候具有灵活性和创造性, 尝试以新的方式去做事情。

2. 有10个州提出“参与扮演各种角色”的游戏。在假扮游戏中重新演绎现实生活和经验幻想。

3. 有9个州提出儿童应该充分发挥想象力, 从而拥有更开放的想法。

4. 有8个州提出儿童应该以艺术或其他的方式来表达自己的思想。

5. 其他, 有个别州提出能欣赏幽默, 观察和模仿其他人的行为。

(五) 问题解决能力 (Problem-solving)

所谓“问题解决能力”, 主要指的是儿童具有认识问题、解决问题的能力。在此过程中, 能反复摸索, 寻求他人的帮助。以亚利桑那州的标准为例, 儿童在每天的生活中, 寻找、尝试对所遇问题的解决方法。这个能力对儿童构造知识是极为关键的。有9个州具体描述了儿童的“问题解决”能力。总的来看, 对“问题解决”能力的描述主要主要集中在以下3个指标:

1.9个州中有8个州提出, “问题解决”的首要就是“认识问题和解决问题”。有的州提出, 应在积极的探索中去认识问题, 并且尝试用不同的方法去解决问题。

2. 有4个州提出, 在解决问题的过程中, 儿童应积极与同龄人、成年人进行互动和讨论。

3. 有3个州提出, 必要时应寻求他人的帮助。

4.其他, 南达科他州提出, 当解决了问题或者完成任务的时候, 表现出满意和高兴;并表现出思考能力和口头解决问题的能力。

(六) 反思 (Reflection)

反思主要是指通过先前的经验, 而有所发现、创造和解决新问题。共有10个州提出了儿童应有“反思”的能力, 具体有以下的指标:

1.有6个州提出儿童应具有在先前经验的基础上进行学习的能力。这种继续学习的能力还包括计划活动、预言事情的发展等。

2. 有4个州提出儿童能够对发生过的事情进行反思和再现、描述和演绎。

3.有4个州提出儿童应勤于思考, 在面对困难时, 三思而后行, 面对事物能够进行思考和讨论, 改进或者改变完成任务的方式。

4. 有1个州强调儿童在学习时能够归纳、讨论重要的经验和定义。

三、启示

对美国早期儿童学习标准的研读, 对“学习品质”领域的梳理, 能启发我们对儿童学习标准的认识和思考, 也对制定我国早期儿童学习标准具有借鉴作用。从分析得知, 美国早期儿童学习标准中, “学习品质”主要重视培养幼儿的坚持性、好奇心、主动性、创造力、问题解决能力和反思能力。更重要的是, 让我们在儿童成长的过程中, 不仅关注其各项看得见的“技能”, 而且要重视培养儿童良好的学习品质, 从而成为良好的终身学习者。

参考文献

[1]Early Learning and Development Benchmarks.[S]Washington State, 2005:79

[2]鄢超云.学习品质:美国儿童入学准备的一个新领域[J].学前教育研究, 2009 (4) .

[3]贾孝方, 谢进如.关于“学习品质”理论研究的综述[J].网络科技时代, 2007 (24) .

高品质标准篇8

2011年, 在经历了千呼万唤之后, TD-LTE终将从幕后走向前台。随着工信部批复同意6城市TD-LTE规模技术试验总体方案, 4G标准也将于今年2月正式公布。开年之初, 一台LTE大戏将拉开大幕。

《通信世界周刊》:在您看来, 2011年中移动TD-LTE试商用网络建设, 将在哪些方面取得突破?

苗勇:2011年的大规模外场测试将在3个方面比去年更进一步:首先, 今年主要验证的是TD-LTE能否从实验室技术走向规模试商用, 从终端、接入、承载、业务等端到端层面需经过严格的商用规格的测试, 会着重把端到端的网络技术全部集中到一起, 而不是单一的测试;其次, 今年建网也将考虑多厂商设备的互通配合, 而非以往单厂商的小范围测试;第三, 今年很重要的一点, 要考虑和现网2G/3G的运营相结合, 新建TD-LTE网必须瞄准可运营这一目标。

赵望熙:2011年大规模外场测试将逐步展开, 这将是TD-LTE技术和网络建设从2010年的实验室和小规模测试走向大规模外场测试的关键突破, 在真实的网络环境和相对批量的用户体验环境下, 验证TD-LTE技术、功能, 尤其是端到端系统的能力以及成熟度, 相信系统厂商、终端厂商和运营商都会从中得到最真实的数据和经验, 从而进一步完善TD-LTE各项产品功能, 促进整个产业链的成熟。

另外, 2011年, 全球范围也会有更多的运营商加入TD-LTE阵营, 也会影响TD-LTE全球化进展。

进入2011年, 就LTE技术, 国外运营商在FDD LTE商用网络部署上已经积累了相对成熟的经验, 也希望中国移动能从中汲取有益的经验教训, 在TD-LTE的商用网络部署上尽量少走弯路。

《通信世界周刊》:2011年, 在中国移动扩大的TD-LTE试商用网络建设中, 贵公司将从什么方面和角度进行参与?

苗勇:当前, 诺西正全面进入到今年工信部组织的TD-LTE大规模外场测试准备工作中。与去年的小规模测试不同, 今年, 诺西在产品研发和供货时不再纠缠于某些细节, 而是将TD-LTE作为商用网品质来看待, 我们也从公司整体和全局上对TD-LTE的发展战略做出了重新的部署。

2010年是TD-LTE迅速发展的一年, 我们在三个层面全力推动TD-LTE发展:首先, 我们配合工信部和中移动制定各项TD-LTE规范和标准;其次, 加大对TD-LTE的研发力度, 在杭州研发中心, 我们对TD-LTE研发投入了大量资源;第三, 我们加速产业推动与合作, 在TD-LTE发展初期测试设备昂贵的情况下, 仍然采购了大量测试设备以支撑TD-LTE的研发。

赵望熙:爱立信始终积极参与工信部组织的TD-LTE测试, 包括规范讨论、实验室测试和小规模外场测试, 并始终利用爱立信在全球各个领域的影响力帮助TD-LTE技术成熟化和全球推广;也大量投入了包括瑞典、加拿大、中国本地研发等在内的全球研发机构力量来推进TD-LTE的产品商用化;

2011年, 爱立信将全力支持和参与中国TD-LTE试商用网络建设。

《通信世界周刊》:标准层面, 您认为, TD-LT E标准进展如何?与FDD LTE是否仍存在差距?另外, 在产业化、商用、设备支持度和成熟度等方面, 二者是否仍存在差距?对此, 贵公司, 做出了什么努力?

赵望熙:TD-LTE从3GPP R8开始就具备了支持能力, 并在后来的R9和R10的讨论上有进一步的加强。

在产业化方面, 由于商用网络部署实施的需求不同, 整个产业的成熟度还有一定的差距。

爱立信充分利用自身的技术领导力和影响力, 一直在积极完善和推广TD-LTE技术;包括在标准制定之初, 和中国移动一起, 从最基本的帧结构方面保证了TD-LTE在中国的继承性和发展可能;在全球其他地区如欧洲、印度、泰国等地推广TD-LTE技术;提供从网络设备到终端芯片设备在内的端到端解决方案。

爱立信愿意继续和中国移动一起, 更加努力地推动TD-LTE全球化发展, 并促进产业链的成熟和商用。

《通信世界周刊》:您对2011年全球LTE试商用和商用网络的发展, 作何观察?哪些国家和地区会推出商用服务或试商用网络?对此, 贵公司是否做出了参与?

苗勇:诺西在全球LTE商用中和许多国外运营商有很好的合作关系, 目前LTE供货遍布全球。我们也为积极构建TD-LTE健康产业生态而努力, 在TD-LTE国际化方面也努力劝说和游说国外运营商采用TD-LTE, 比如在频率上劝说国外运营商同中国移动保持一致, 开展试验。

赵望熙:爱立信始终积极推动TD-LTE的全球化发展。相信在2011年会有更多的全球其他运营商加入到TD-LTE的阵营中, 陆续开展测试或试商用网络。

《通信世界周刊》:众所周知, 终端和芯片对TD-LTE的成熟和发展构成了不小的挑战, 对此, 2011年, 中国移动和产业链各方将采取什么措施取得突破?贵公司是否也参与了相关事务?

高品质标准篇9

Stephan Heck先生从2006年10月起担任DSM营养产品部全球质量管理总监,负责多个生产质量管理规范(GMP)项目,并在“Quality for Life品质生活™”计划中起着举足轻重的作用。作为帝斯曼集团的一个业务组,DSM营养产品部活跃在食品、膳食补充剂、药品、饲料和个人护理品原料供应市场,在40多个国家建立了生产和服务中心。通过清晰的流程和客户导向促进组织建设,保持并进一步增强了DSM营养产品部的品质领先地位。

记者:贵公司于2008年推出了“Quality for Life品质生活™”标识,这一标识的基本理念是什么,它所蕴含的内容有哪些?

Stephan Heck先生:全球食品安全是公众、媒体和政治辩论的热点话题。食品供应链的每一个环节都是食品安全的核心,也是给消费者带来安心之感的根本。近年来,大多数食品质量问题都是由配料引起的。因此,食品配料的安全是食品质量的基础。来源可靠的安全配料至关重要,它不仅确保人类健康,同时有助于减少危及公司信誉的事件发生。

生产高质量配料是DSM的终极目标和生存之道。鉴于此,为了强调对质量的承诺,DSM营养产品部围绕客户从四个方面提出了对质量的承诺:质量、可靠性、可追溯性和可持续性,它们共同构成了公司卓越产品的标识:“Quality for Life品质生活™”。该标识于2008年11月4日在法国巴黎举行的欧洲健康食品配料展上首次亮相,于2009年初在中国首次推出。

客户和消费者对食品、健康产品的质量和安全越来越敏感。“Quality for Life品质生活™”意味着我们的客户可以期望产品在许多重要方面达到最高标准,包括质量、可靠性、可追溯性、可持续性和安全性。我们之所以可以向我们的客户做出承诺,是因为我们有值得信赖的员工。我们的全球性流程、知识、技巧、高质量和道德标准都是我们成功地推行“Quality for Life品质生活™”标知的基础。

我们使用综合的供应链方法管理生产、交货的每个阶段,以确保对客户提供完全的可靠性。我们的产品在整个供应链都具有可溯性,同时,通过严格的记录流程得以保证。我们严格的安全控制和标准基于全球认可的优良生产规范(GMP),树立了行业的安全基准。追求可持续性是我们不可分割的工作方式,我们不断努力将原材料和能源的使用减到最少,以降低产品和活动的生态耗用。

记者:基于全球认可的优良生产规范(GMP),DSM执行更为严格的安全控制和标准。请您向我们介绍一下DSM的食品安全体系?

Stephan Heck先生:食品安全在DSM公司内部处于非常高的地位。DSM营养产品部有自己独特的食品安全质量控制体系,而且质量控制经理对其特别熟悉,并严格按照标准进行操作。DSM的食品安全质量控制体系覆盖了整个食品供应链,包括从原料的购入、原料的检验到过程控制、成品储运等多个环节。其中原料检查程序实行全检,包括微生物指标、重金属指标等多个相关指标,DSM都有能力实现检验。由于健康和营养性配料是微量成分,供应商必须认识到其产品质量对客户的影响非常大。比如,仅仅1kg的维生素A就可以用于生产40万～100万条谷物棒或8吨婴儿配方奶,影响到最少9000名婴儿。因此,对产品进行严格检测非常重要。只有那些对供应链各个阶段都有很好了解的公司才能保证如此高的标准。作为全世界唯一的维生素、营养素和预混料综合提供商,帝斯曼营养产品部在所有活动中尽心尽力,保障产品质量。

除了目前正在良好运作的食品安全质量控制体系,DSM还有一些质量控制预案,比如“召回演练”。就目前食品行业的市场环境来看,食品召回事件频频发生,幸运的是,DSM公司目前尚未发生过真正意义上的召回事件。有了良好运作的食品安全质量控制体系的保障,我们会在此基础上做一些预案,模拟可能发生的食品安全事件,测试我们的系统在事件发生后多久会获得相关反馈信息,追踪产品所处的状态。通过多年的召回演练,可知我们的系统是非常有效的,由此加强了DSM对自身质量控制系统和食品安全控制的信心。

另外,DSM营养产品部一直致力于保持和提升自身的优质标准。在生产运营中,我们实施多层面质量管理体系,采用了与行业相称的良好生产规范(GMP),使整个生产过程均保持质量优先。所有的工艺过程均以领先于客户需要和市场趋势为目标。我们全球所有制造营养配料的基地均获得了全球范围的ISO9001证书。除产品规格外,我们还提供明确的产品声明,如非转基因产品配料(GMO)、无疯牛病的证明(BSE/TSE)、残留溶剂限量和无潜在过敏性。另外还拥有由信誉卓著的国际组织颁发的犹太洁食认证(Kosher,来自(OU)),和伊斯兰清真证书(Halal,来自(MUI))。全系列维生素单体产品均获得CEP (欧洲药典适用性证书)。

记者:在“Quality for Life品质生活™”标识中,DSM强调可追溯性,那么,贵公司是如何实现原料供应商的可追溯性的呢?

Stephan Heck先生:提供优质高效的终产品是重要的,但如果产品服务不可靠或不专业,供应商就不能履行其对客户的义务。在全行业中,可追溯性正日益被视为格外重要的要求。因此,供应商有责任对供应链的每个阶段进行跟踪。DSM营养产品部采用复杂的IT系统实现了这一点,对遍及全球工厂中的配料进行有效跟踪。我们在全球所有生产场地都采用统一的质量安全管理,不仅体现在单一的维生素品上,也体现在我们为您量身订制的营养素预混料上。

DSM拥有自己的质量沟通系统,该系统的优势在于:一旦客户通过这个系统反馈信息,系统会迅速对反馈信息进行筛选区分,判定客户反馈的问题是否属于食品安全范畴,如果“是”则自动通知相关人员,部门最高负责人将在第一时间得知反馈信息,便于及时处理。这体现了DSM在组织架构、人员管理、职责分配等方面定义清晰、权责分明。

总得来说,健全的系统、流畅的沟通、完善的支持等均是DSM食品安全质量控制体系的重要组成部分,有力地保障原料的可追溯性。

记者:基于“Qualityfor Life品质生活™”标识,DSM提出了婴儿食品等级,它有什么样的重要意义,请您做一简单介绍?

Stephan Heck先生:经过两年的研究和开发之后,DSM营养产品部已成功为婴儿营养市场制定了新的质量等级:婴儿食品等级。创新婴儿食品等级树立了婴儿营养安全标准,是“Quality for Life品质生活™”的实际应用。

整个食品市场对流程和产品安全是极其敏感的,特别是婴儿食品反应更为强烈。针对婴儿的每日摄入量和体重来讲,婴儿是是弱势群体,是风险最高的消费群体,因此,DSM特别重视婴儿食品安全。由于近来发生严重的污染事件,安全保障变得前所未有的重要。我们决定主动为婴儿食品领域制定行业领先的新标准。那么,我们在婴儿产品方面做了哪些改进呢?首先是提高了婴儿食品中微生物指标的标准。微生物标准的提高表现在两个方面,一是微生物检出限量标准提高。如减少一个数量级甚至不检出,目前这仅仅是DSM公司内部的检测指标,比其他公认标准要求更加严格。二是增加一些法规、官方标准中没有规定的新检测项目。如对应到某个产品,常规检测中检测的是阪崎杆菌,但是我们还会检测芽孢杆菌等菌群,以便于更好地监控储运、加工流程。从另一个角度来讲,为了确保完全的产品纯度,我们对添加到婴儿食品中的维生素等微量元素都提高到相同的检测标准,都要进行严格的微生物检查,并采用严格的程序来排除可能发生的任何交叉污染情况,从而提升公司产品质量和形象。正是由于婴儿产品等级项目所取得的成就,DSM营养产品部非常荣幸地获得2009年Frost&Sullivan婴儿食品全球卓越质量奖。这是全球范围内公众、业界和官方对DSM公司产品质量的认可。

记者:DSM营养产品部已经取得了巨大的成就,下一步的目标是什么?

Stephan Heck先生:接下来,我们仍会致力于婴儿食品等级的控制,并开发其他业务和策略,竭尽全力保护消费者,维护DSM的产品和形象。中国是一个潜力巨大、极具吸引力的市场,我们会更加关注中国市场,让更多的中国消费者体会到我们产品的优势。中国国家质量监督检验检疫总局就食品召回事件制定新的法律法规体系,这是食品行业很大的进步。另外,国家赋予食品药品监督管理局更大的监管权力,监管力度更大,监管范围更广。一旦食品安全事件发生,食品药品监督管理局可以指定相应的部门去调查、解决问题,这都有利于食品安全质量的控制。我们愿与中国企业一起执行严格的食品安全质量管理,共同提高产品质量。

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