护士长的领导艺术

护士长的领导艺术（精选11篇）

护士长的领导艺术 篇1

关键词：护士长,领导艺术,护理管理

目前, 医院护理工作已由单纯的功能制护理、“疾病护理”, 发展到以病人为中心的整体护理。我院是一所二级甲等医院, 目前正在以健康教育、护理服务、病人满意为目标, 深化和规范各项护理工作。我担任总护士长20年来, 经历了“文明医院”“二级乙等医院”“二级甲等医院”的评审。多年来的护理管理工作经验, 使我深深地体会到, 护士长在临床操作中可以说都是行家, 但在行使行政管理、组织协调时, 多力不从心。因此, 提高护士长的领导艺术是当好护士长的重要条件。现阐述护士长的领导艺术如下。

1 严于律己, 宽以待人

护士长的个人素养对护理管理的成效、人心所向, 都会产生重大的影响, 高尚的思想品德和威望是无声的命令, 无形的力量, 是护理人员效仿的楷模。坚持原则、不谋私利, 要有自觉献身于护理事业的精神。在日常工作中, 成为护士的榜样, 要求别人做到的, 自己首先做到;要求别人不去做的事自己首先不去做, 把荣誉让给别人, 把困难留给自己。宽以待人是指护士长对人的宽容态度, 胸怀坦荡, 爱才、识才、容才, 发挥护士的特长, 以诚相待, 处处以团结为重, 要有团结反对自己的同事一道工作的胸怀, 要有勇于替护士承担工作责任的气度。

2 善于沟通, 巧于协调

护理工作既辛苦, 又琐碎, 护士们常年上夜班, 有时还遭病人及家属不理解, 还要承担医疗事故等压力。因此护士长应关心护士, 工作上支持护士, 生活上照顾护士, 同护士交朋友, 让护士与自己在一起工作时, 感到轻松、愉快、自然, 尽自己最大的努力协调解决护士工作、生活中的困难, 尤其要注意安排好护士值夜班时的饮食、冷暖和休息。当护士生病和家中有困难时, 护士长要在繁忙的工作中抽出时间, 带领同事们前去探望, 让护士感到集体的温暖。另外, 护士长要巧妙地协调好个人与个人、个人与集体、上级与下属的关系, 也是领导艺术的重要所在[1,2]。

3 因人而异, 区别对待

人既有个性, 也有共性。从心理学的角度看, 人可分为内向型、外向型、情绪型等多种类型。人的个性主要表现在人的性格、习惯、嗜好、兴趣、气质、知识以及才能方面。作为护士长要善于观察和掌握护士的心理特征, 要善于利用护士的不同特点, 发挥她们的专长。在每周护士会上, 对工作突出有特殊贡献的护士进行表扬, 挖掘出她们潜在的积极性。对护士长来说每位护士都是重要的, 她们身上每一点工作积极性都是可贵的。护士长要善于发现护士身上的优点, 经常给予真诚的赞赏, 同时对护士工作中的缺点、错误应以平和的态度批评纠正, 才能发挥良好的效果。

4 相互尊重各自职权

护士长能否相互尊重职权也是领导艺术的重要方面。通常所说的护士没有工作积极性, 工作中缺乏主动性, 配合差, 究其原因一般都是由于护士长的主观臆断和随意插手他人的工作, 争权夺利, 不负责任造成的。在临床护理管理实践中, 护士长要以尊重为核心, 注意礼貌, 不要伤害护士的自尊心, 让她们充分体会到自己作为护士, 与上级在人格上是平等的。工作中护士长要尊重老护士和新毕业的护士, 尤其要尊重和自己意见不一致的护士。而她们的尊重来自护士长对本专业较全面的理论知识和实际操作能力, 护士有疑难问题都会找护士长;否则, 就会找年资高、工作经验丰富, 能解决实际问题的护师或主管护师。

5 抓实事, 专心本职

病区管理是护士长的主要工作, 检查和督促护理工作, 参与危重病人的抢救, 是护士长的工作重点。护士长在实际工作中, 必须坚持两个原则:一是干自己的事, 二是不干别人都能干的事。如果护士长整天忙于具体治疗护理, 看似责任心很强, 忙忙碌碌的, 工作深入也很细致, 累的筋疲力尽。但此类的护士长在能干的同时, 也弄得护士忙闲不均, 无从下手。护士长应根据护士的年龄、职称、工作能力、合理安排好人力、物力, 每日重点检查新入院、危重病人的护理情况、出院病人的满意度、督促护士完成护理各项工作。要做到工作到位, 不越位。把自己从繁杂琐碎的事物中解脱出来, 充分表现善于思考、处事果断、精明干练的领导艺术。

总之, 领导的艺术内容非常丰富, 所涉及的领域非常广泛, 护士长是要能够认识自我, 注意平时工作总结和经验的积累, 就一定会成为合格称职的护士长, 创造出令人瞩目的工作成绩。

参考文献

[1]张颖.护士长的素质要求及护理管理技巧[J].全科护理, 2008, 6 (12A) :3189.

[2]薛俊兰.护士长在新形式下的管理方法探讨[J].全科护理, 2009, 7 (2A) :344-345.

护士长的领导艺术 篇2

大家下午好!

在这阳光明媚的初夏时节，我们又迎来了一年一度的“5.12国际护士节”。首先，请允许我代表医院新一届董事会、监事会、经营班子及全体出资人，代表全体护士同志及医院全体员工，向全体护士同志致以节日的祝贺和良好的祝愿!

迈进20xx年，我们这所有着30多年奋斗历史的医院平稳走过了改制后的第一个三年。站在今天的新起点上，回首这不平凡的三年，感触颇多!从彷徨到坚定，从探索到实干，从迷茫到清晰，从动荡到平稳，每一步我们都走得艰难，但每一个艰难我们都一一闯了过来，医院的诊疗服务面貌改进了，医院的医护技术水平提升了，医院的内外环境条件改善了，医院实实在在地发展了。这一切靠的是什么?靠的是我们的母体企业——xx厂给予医院一如既往的深切关爱与大力扶持，靠的是忠诚医院的广大医护人员，恪尽职守，勇于奉献，忘我工作。特别是医院改制时几乎100%留下来的护士同志，她们观念转变最早，适应改制最快，工作最能吃苦，岗位最能奉献，为医院改制分流平稳过渡奠定了基础，无论是医疗服务上台阶活动，还是疾患护理创明星活动，我们的护士都是勇敢地站在活动的最前列，身体力行。在平凡的岗位上，默默地为病人的康复守候，为医院的生存拼搏，涌现出一批又一批有着良好职业素养和护理服务技能的服务明星、技术明星。

今天的世界，科技高度发达，医学飞速进步，护理技能及功能发生了质的飞跃。今天的护士，时代赋予你们更高的要求，病人托付你们更大的责任，医院也寄予你们更多的期望。在新的年度里，希望你们努力践行“健康所系、生命相托”的从医誓言，继续发扬南丁格尔精神，以病人为本，以服务为荣，以奉献为乐，永塑“天使”的形象，永葆“天使”的荣誉。用我们真挚的爱感动病人，用我们火热的情构建和谐，用我们鼓足的劲建设我们的家园!

我们作为南丁格尔“救死扶伤”精神的传人，面对医疗保险制度改革后的市场飘忽，面对xx病毒正在国内恃虐流行，面对xx人健康生活质量日益高涨的呼声，面对“百亿xx”建设大军滚滚而来的流动人群，面对突发疾患疫情维护xx社区和谐稳定的千钧重担，我们一定要鼓足像在抗击非典期间形成的“特别能战斗”的风发意气，团结一心排除万难，共筑生命健康长城!

最后，衷心地祝愿全体护士同志们：身体健康、工作进步、节日快乐!

浅谈护士长的素质要求与管理艺术 篇3

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.740 文章编号：1004-7484（2012）-08-3017-01

随着医学模式的转变，现代科学技术的不断发展以及人们对健康的更加关注，对护理工作的要求也越来越高。全球信息化产业的发展，对护理专业产生深远影响。同时，对護理管理者提出了更高要求。世界卫生组织认为护理管理就是为了提高人们的健康水平。因此，护士长的自身素质与管理艺术是提高护理管理质量的关键，直接关系到病人的健康状况。

1 护士长的素质要求

有管理学家认为，能力比知识重要，素质又比能力重要。做为一名优秀的管理者，不仅要有广博的专业知识，较强的工作能力，而且还必须有较高的素质。

1.1 思想素质 做为管理者首先具备较高的思想素质，高尚的医德是其核心，强烈的责任感和事业心，对工作兢兢业业，认真负责，有良好的护理伦理观。能以身作则，严以律己，宽以待人。

1.2 业务素质 护士长既是护理行政管理者，又是护理业务和护理教育的管理者。因此，必须具有丰富的医学科学知识，社会和人文学科知识及护理知识。能够不断钻研业务，不断更新知识，更快更好地了解本专业新的发展趋势，成为护理学科的带头人。

1.3 心理素质 做为一名优秀的管理者，应保持健康良好的心理素质。在繁重的日常工作或处理突发事件时，其心理、情感、情志、情绪状态能够应对自如，游于有刃。健康的心理，能使工作自如，意志坚强，情绪稳定，有自知之明，如有明确的工作目标，做事不盲从、冷静、胸怀宽广，对同事和下属尊重，敢于开展批评，较强的自信心。因此，护理管理者应全神贯注于既定的护理目标，一旦目标确定，就要执着坚持，并且能够充分认清自身的优势，并对缺点和不足进行补救，培养自己的工作能力和健康心理。

1.4 生理素质 护理管理工作具有脑力和体力相结合的复合型劳动的特点，要成为一名优秀的管理者，必须要有健康的身体，旺盛精力饱满的情绪，在一线工作的护理管理者，还要参与一些护理操作，所谓“脑要想，眼要看，嘴要讲，手要动”。没有健康的体魄和旺盛的精力是不能适应的。

总之，提高护士长自身素质，不仅是提高护理专业技术的基础，更是提高护理服务质量及建立一支高素质护理队伍的关键。

2 护士长的管理艺术

护理管理既是一门科学，又是一门艺术。管理艺术是管理者在管理过程中运用理论和方法所表现出个人行为特点。护理工作是一项精细的艺术，做为基层的护理管理者运用简明扼要能充分表达自己观点的语言，并且抓住对方的心理，做好沟通，善于交往，及时发现问题，洞察所面临的现状和发展趋势，正确认识把握，做出合理权衡与判断，更好地发挥自己的管理才能，这就是管理科学与艺术的体现。

2.1 决策艺术 决策是一项对能力、水平、知识要求很高的管理活动。护理管理工作是否有成效，首要的决定因素在于管理中是否能做出科学的决策，并使其顺利地付诸实施，从某种程度上说管理就是决策，护理管理者必须从实际出发，实事求是，具有科学的决策意识，坚持决策的经济效益标准，正确把握个人决策和集体决策的界线。

2.2 协调关系的艺术 在管理中，协调好各种人际关系，即协调好科与科之间、医护之间、护患之间的人际关系，是对管理者的基本要求。任何一位护理人员都希望有一个和谐、平衡的人际关系，一个宽松良好的工作环境。因此，管理者首先应意识到建立和改善人际关系是自己的责任，主动引导群体朝着积极、健康的人际关系发展，护士长要因人施教，对症下药，创造群体环境和交往气氛。因此，管理者在建立和改善人际关系负有重要责任。

2.3 交谈的艺术 管理者必须有一定沟通交流能力，取决于角色的多样性和特殊性。沟通是管理实践活动中的重要内容，有着特殊的工作含义。交谈是沟通的基本形式，谈话时应注意做到：富有一定的情感色彩，善于激发对方谈话的愿望；善于抓住重要问题；掌握评论分寸，表达对谈话的兴趣和热情，克制自己避免冲动；善于倾听，做为管理者表达意见应客观、慎重，使对方易于接受，交谈是一种科学的工作方法，是管理工作中的一个重要环节。

2.4 激励的艺术 管理学是人才学，管理者的任务就是活用人才，充分激发其才干和积极性，从而“以人为本”开发每位护理人员的潜能，提高护理人员的综合素质，充分发挥他们的作用，在重视个体需要的基础上，将多种激励方式运用到不同的管理阶段，既实现了护理人员的自我价值，又提高了护理质量及患者满意度。

现代医院护士长的领导艺术 篇4

1 护士长的领导素质

管理专家认为护士长承担着10种角色, 即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者[2]。因此, 护士长必须具备良好的领导素质。

1.1 政治素质

政治素质是对护士长政治作风和思想品德方面的要求。护士长还需要具有高尚的道德品质, 以感染和鼓励下属。

1.2 知识素质

知识素质包括: (1) 宽广的知识面; (2) 熟悉现代管理知识; (3) 一般的科学知识; (4) 本职专业知识; (5) 丰富的社会实践知识。

1.3 能力素质

能力素质包括: (1) 政治能力; (2) 科学决策能力; (3) 选才用人能力; (4) 计划规划能力; (5) 组织协调能力; (6) 交通与人际交往能力; (7) 控制与自控能力; (8) 应变与解决复杂矛盾的能力; (9) 开拓与创新能力; (10) 学习能力。

1.4 道德素质

道德素质包括: (1) 事业心与使命感; (2) 进取心; (3) 胸怀宽阔; (4) 公正; (5) 自身廉洁。

1.5 心理素质

心理素质包括: (1) 乐观的情绪; (2) 坚强的意志; (3) 广泛的兴趣; (4) 开朗的性格。

2 确立现代护理管理新理念

现代医院护士长既要具备良好的领导者素质, 还要掌握现代医院护理管理的新理念。

2.1 现代医学模式的新观点

2.1.1 整体观

医学模式的转变, 要求在护理管理中要教育医务人员及时转变传统医学模式, 把患者视为一个有机的整体, 坚持以患者为中心的基本立足点。医院护理管理者必须认清和适应这些转变, 改变传统的思维方式和管理方法, 促进医院护理管理在新形势下的顺应发展。

2.1.2 多因果观

现代医学认为疾病与环境、饮食、生活方式、社会变革等因素密切相关。因此, 无论疾病和健康都与多因素有关, 护理管理中必须实施全面、全过程、全员的管理。

2.1.3 高危险性分析的观点

高危险性是指发生健康不利事件的高可能性, 包括高危险性环境、高危险人群、高危险性反应。因此, 现代医学模式主要任务要改变高危险性环境、保护高危险人群、避免高危险性反应。

2.2 现代护理管理的新意识

管理意识来源于管理实践, 但又高于管理实践, 管理意识是形成、发展、丰富管理理论的前提。树立现代医院科学管理的新意识, 是保证有效管理的重要条件[3]。

2.2.1 服务意识

服务是医院的特点之一, 在当今市场经济条件下, 必须树立服务就是商品的意识, 不断开发和创造新的服务项目、服务技术、服务手段和服务质量。

2.2.2 质量意识

现代护理管理必须树立质量第一的意识, 坚持质量为本, 是护理工作永恒的主题。

2.2.3 人本意识

重视护士的需求, 挖掘护士的潜力, 充分发挥护士的积极性, 是人本管理的核心。

2.2.4 法律意识

护理工作的实际意义, 决定了必须强化护理管理的法律意识, 从法律的角度来规范护士的言行, 进一步明确护理中的各种规定和技术操作规程在法律上的意义。

2.2.5 信息意识

现代管理中信息是动力、是效益。把信息管理放到重要位置, 努力做到信息的准确化、时效化、效益化。

2.2.6 创新意识

管理就是创新, 管理的创新需要培养管理者的创造力、洞察力、分析力、想象力和综合能力, 使管理者懂得经营、决策等方法。

3 护士长的领导艺术

护士长要科学地运用领导艺术如“弹钢琴”艺术;用人的艺术;做人的艺术;协调人际关系艺术;时间艺术;沟通艺术等, 才能成为现代医院合格的护士长。

3.1“弹钢琴”艺术

首先, “弹钢琴”艺术要求护士长善于处理好中心工作与其他工作的关系, 既要抓住主要矛盾, 又要兼顾其他方面的工作。其次, “弹钢琴”艺术要求护士长善于做好协调平衡工作, 使各要素之间形成相互联系、相互配合的良好格局。护士长运用好“弹钢琴”艺术, 就能正确地处理好全局与局部、主要矛盾与次要矛盾的关系, 做到突出重点, 兼顾一般, 从而使工作井然有序、忙而不乱地顺利进行。

3.2 用人的艺术

护士长用人的基本艺术表现在下列几方面:

3.2.1 唯才是举。

对于护士长来说, 用人不应受名望、年龄、资历、关系亲疏的局限, 而应依据人的才能来选拔人才。

3.2.2 用人所长。

护士长在用人时要用人所长, 不能因为细小缺点而忽视人的大才大德。

3.2.3 知人善任。

护士长在用人时要根据每个人的特点安排其工作, 使其能充分发挥自己的长处和优势。

3.2.4 要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。

3.3 做人的艺术

3.3.1 人性化管理

护士长要以尊重人、理解人、关心人、爱护人、促进人、发展人为出发点, 加大情感投入, 应尽自己最大努力解决护士工作生活中的困难, 为下属发挥才能、施展才华创设一个宽松和谐、团结友爱的工作环境, 使她们有“安全感”, 更有“归属感”。通过对全科护士实行人性化管理, 可以激发护士的工作热情, 充分调动护士的工作积极性和创造潜能, 增强护士队伍的凝聚力。

3.3.2 有效激励

激励是指激发人的行为动机的心理过程。护士长对护士应少批评多表扬, 给予适当的精神鼓励和物质奖励, 根据马斯洛的需要层次理论[4], 马斯洛把人类的需要归为五类:第一层次是生理的需要;第二层次是安全的需要;第三层次是社交的需要;第四层次是尊重的需要;第五层次是自我才能实现的需要。马斯洛认为, 只有满足了人低层次的需求后, 人才会有更高层次的追求。护士长应从满足人的需要着手, 了解护士的原动力, 就能激发她们的工作积极性。

3.4 协调人际关系艺术

协调处理好各方面人际关系, 使各方面工作良性运转, 才能提高效率。在工作中护士长需要协调好以下几种人际关系:

3.4.1 护士长与科主任、科护士长及护理部领导的关系。

3.4.2 护士长与本科护士、医生的关系。

3.4.3 护士长与其他病区护士长的关系。

3.4.4 护士长与辅助科室及后勤服务部门的关系。

3.5 时间艺术

时间是世界上最稀缺的资源, 一旦失去, 永不再生。所以, 一定要科学利用时间。

3.5.1 第一代时间管理学:

备忘录型:把备忘录随身携带, 既可提醒自己要做的事情, 又可记录检查护理工作中存在的问题, 但缺点是缺少远期规划。

3.5.2 第二代时间管理学:

既要有计划, 还要有准备工作, 但由于事无巨细, 对一些重要的事情没有优先考虑。

3.5.3 第三代时间管理学:

根据事情的轻重缓急, 决定事情的优先顺序。

3.5.4 第四代时间管理学:

以人为本, 通过时间与人的互动达到人与人的互动, 从而产生工作效益的放大。另外, 要学会授权, 要敢于说不, 讲究多方面的平衡。

3.6 沟通艺术

沟通艺术是领导艺术的基础。现代护理强调人性化管理, 沟通更不容忽视。护士长要运用语言文字, 重视交淡技巧, 仔细倾听, 经过良好的沟通渠道, 可以顺利地推动工作进度, 达到设定的目标, 为患者提供高品质的护理。

总之, 护理领导艺术具有创造性、科学性、经验性、灵活性的特点。在实际管理工作中, 护士长只有因人、因事、因环境而异, 才能取得令人满意的效果。

参考文献

[1]广东省卫生厅.护理工作管理规范[M].广州:广东科技出版社, 2006.

[2]林菊英.医院护理管理学[M].北京:中国和平出版社, 1996:68-69.

[3]杨顺秋, 吴殿源.现代实用护理管理[M].北京:军事医学科学出版社, 2003:16-18.

手术室护士接待手术病人的艺术 篇5

作为一名临床护理工作者，每天的工作对象就是病人。各种各样的病人我们如何去接待他们?如果视其惯例，习以为常去应付工作，那确实平凡不过，但在这平凡工作中你有没有意识到：那双双期盼的目光，无时不刻地注视着你的一言一行，并左右着他们的喜、怒、哀、乐。因此，我们需要用“演艺”般的技术将每一个角色栩栩如生地扮演出来，全心全意地服务于病患者，特别是手术病人，他们不仅是经受疾病的折磨，还要承受手术创伤的痛苦与精神压力，所以作为手术室护理人员，更应加强“以人为本”的服务观念，针对不同病人去演释不同角色。

1、长辈型、晚辈型(主动——被动型)对婴幼儿、老年人、昏迷、休克、抢救病人，我们处于主动的长辈或晚辈地位，接待病人时先了解病情、在思想上订出可行的护理计划，如对幼儿，以长辈的身份出现，无需穿戴工作衣帽，与其玩乐，消除其戒备、恐惧心理，术前探视时，应及时准确、评估病情现状与可能出现的护理问题，针对性地告知家属取得的合作。对此类病人，我们不仅应有高度的责任，还应像父母或子女一样努力去挽救与呵护其生命，以熟练的操作技能，完成抢救配合，随时做到胸有成竹，遇事慎谨，保证安全，提高病人及家属的信任度。

2、指导——合作型(学仕型)对病情较重、神志清醒的病人，首先建立一种良好的护患关系，使病人认识你是有学识、有专业技术、有安全感的学仕与朋友，自觉以你为主导，放心将自己的生命交给我们来守护，我们根据病人的病情与需要以及现存、潜在的护理问题作出护理诊断、制定可行的护理方案、措施。同时，征求病人及家属对我们制订护理方案的意见与建议，并加以实施，及时评价。针对这种手术病人，我们应在接到手术通知后，下病房探视，了解其病情、需要、帮助解决的问题与困难，并向其讲解与其手术有关的知识与准备工作，介绍自己与手术医生的手术经验等，以舒缓病人对手术的恐惧心理，在手术护理过程中，实行全程陪护，仔细观察病人的病情变化，发现异常及时处理，保持病人于舒适的手术环境中，并随时询问病人，征求病人意见、建议，及时调整，操作中动作应轻柔，避免增加病人不必要的痛苦，手术完毕时，应让病人第一时间知道手术已圆满成功，贺喜他获得手术胜利，并询问其有否感觉不适。送至病房时，向病人家属及护理人员介绍术中情况以及详细的术后注意事项及适当的护理措施，并谢谢患者的积极配合与指导意见，祝其早日康复。

3、好友型(共同参与型)这适合于受过良好教育的中、小型意识清醒的手术患者，因为他们对自身健康状况有比较充分的了解，把自己看作是战胜疾病的主体，有强烈的参与意识，在术前探视病人时，我们应首先详细查阅病历，了解病人的一切情况，做到交人交心似的沟通，让病人感到我们是平等的，是知心的朋友，自己有什么话有什么事可以无拘无束地说出来，然后共同参与我们的护理措施的决策与实施，以便在手术过程中，主动配合医生、护士。

护士长的领导艺术 篇6

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.05.214

更新管理方法

一位具备领导艺术的护士长,单靠传统的经验管理手段远不能适应现代护理管理需要。现代护理管理特点之一就是要重视人的因素和对人的培养,积极性的调动,很大程度上都是通过心理调节来实现和完成的。

①首先,在提倡人性化服务的今天,我们要树立以人为本理念,要将过去强硬的单控式管理模式转换为柔性的激励式管理,管理行为上尊重护士,心理上缩短与护士之间距离,既是护理工作领导者,又是护士的同事和朋友。②激发护士的管理潜能。只有唤起护士的主人翁意识,才能发挥人的主观能动性,护士长应有目标地引导护士建立领导者和管理者意识。③知人善任,用人所长。注意发现每个护士的特点及各自所需,有问题及时解决,关心护士工作、思想、生活情况,因人而异,善于沟通。④强化参与意识。发挥护士参与目标制定,这样她们会因为参与了制定和实现自己有关目标而受到激励。⑤运用好奖惩机制。对不符合要求的行为给予必要的惩罚来使其逐渐减少,将人性化原则贯穿于管理中,这样才能营造一个轻松温馨的工作氛围,从心灵深处唤起每个人主观能动性,更好地发挥护士长的指挥效能,提高护理工作质量。

注重领导技巧

作为一名护士长在管理中要掌握一定技巧:①办事公平、公正、公开,公平公正来源于无私“不怕事不公,只怕心不平”,只有做到公平与公正,才能让大伙信服你,大家的心才能凝聚在一起;②护士长的各项工作计划和决策过程都要让护士参与讨论,一方面增加工作透明度,又调动了护士的参与意识;③注意批评方式,以正面教育为主。由于护士性格不同,思想认识水平高低不均,对接受护士长批评时所反映出的态度也不同。因此,护士长应根据问题性质和护士性格采取不同批评方式。

要有良好的心理素质和富于人格魅力

①谦让大度,树立以人为本理念,具有爱人之心,容人之量。②培养积极稳定情绪。护士长在进入工作状态时,要善于激发自己的情感,把握自己情绪变化,尤其在发现问题时,一定要控制情绪,就事论事,以理服人,不要借题发挥,那样会造成负面影响,无法获得护士信任和尊重。③要知人善任,不要疾贤妒能。尽量发挥每个人特点,恰当分配工作,在科室创造一个文明、和谐、积极向上、奋发进取的群体氛围。④以身作则,率先垂范。要求别人做到的事自己首先做表帅,这样才有说服力,才能树立自己威信,工作就容易开展,也更能充分发挥和调动护士工作的主动性、积极性,对护理质量的提高奠定了良好基础。

提高管理效益,加强自身修养

护士长的理论道德修养水准决定护理管理效果,而护士长的业务技术水平、工作能力、管理水平又直接影响护理工作质量。在现代护理指挥系统中,一名品学兼优的管理者应具备:①具有较强的管理能力。包括善用职权的管理能力,激发创造性、调动积极性的组织能力,做有准则、行有目标的计划能力,沉稳、冷静、敏锐、果断的分析判断能力及善于发现问题、解决问题的能力。②具有良好心理素质,严谨科学态度,具有强烈事业心和责任感,谦虚谨慎,一丝不苟,以身做则,具有积极向上拼搏精神。一名护士长,要善于自我调节。③刻苦钻研业务,做学科带头人。护士长必须掌握丰富的专业知识和精湛熟练的操作技术,了解国内外护理工作前沿动态,走在护理改革护理科研前列。④具有较强创新意识和开拓精神。对工作敢抓、会抓、敢管、会管,敢于讲真话,敢于承担责任,讲究方法,注重实效,将自己的管理才能和灵活的应变能力恰到好处地应用到管理工作中,以保证在任何情况下都能有效地实施管理工作,不断提高护理质量。

讨论

护士长管理艺术的探讨 篇7

关键词：护士长,管理艺术,探讨

管理艺术是领导运用管理理论与管理方法在实践中所表现出的个人行为态度与方式的特点, 在医院的组织系统中, 护士长是最基础的管理者, 其位置至关重要[1]。在临床护理工作中, 护理管理是医院管理的重要组成部分。在当前的社会里护士长的工作必须适应新形势的需要, 讲究管理艺术, 这对提高护理质量, 为病人创造一流的护理, 一流的就诊环境, 一流的服务, 一流的品质和一流的技术, 要达到这一要求, 科学艺术的管理是很有必要的, 结合我十几年的护士长工作经验, 对护士长的管理艺术进行探讨如下。

1 护士长应具备的基本素质

素质是一个人在某种特定的情景下知道应该如何去行动, 以达到个人目标的一种潜在的意识[2]。而做为一名护理管理者的护士长, 除具备良好的自身素质外, 还要有吸引力和向心力, 把集体的聪明才智、热情调动起来, 使护理工作保证高效率、高质量完成也直接决定着护理管理水平。

2 运用制度的艺术

管理学认为严格管理就是运用制度统一标准要求, 制度是人们思想行为遵循的轨道。根据医院下发的工作制度与工作人员职责的有关内容要求大家照章办事, 违者处罚, 使大家把制度变为自己的自觉行为, 才能树立良好的科风科貌, 是护理质量得到保证的法宝。

3 善于管理

管理工作是一个引导下属完成工作目标的过程。护士长应具备有较强的组织, 计划能力, 果断及妥善处理问题的能力, 在繁杂的护理工作中, 做好人、财、物的管理, 及时解决, 协调各种疑难问题和护理技术操作。因此需要掌握决策艺术, 决策艺术是领导艺术的核心, 应符合科学管理, 同时应讲究民主, 使每个护士都明确自己应承担的任务和责任, 并实行正确程度。

4 科学指挥

在临床护理工作中, 护士长要以最有效的方式, 对护理人员进行指导。采取五多一少即多下去、多看、多干、多说、多管、少责备。护士长是一线指挥员, 应每日深入工作一线, 有计划地跟班护理, 才能在干中发现问题, 说话才客观, 才有力度, 才能管到点子上[3]。注意所分配任务的执行新情况, 协作情况及落实计划过程中出现的困难和问题, 进行针对性指导。如在抢救重危病人和抢治成批伤病员时以及突发性的任务时应对自如、理清头绪、辨清形式、做好决策, 具有机动灵活、随机应变的快速反应能力, 以适应客观情况的需要。

5 沟通交流的艺术

护士长在护理工作中是医院接触人群最多、最广的阶层。护士长角色的多样性和特殊性决定了护士长必须有一定得沟通交流能力和协调人际关系的能力。护士长首先应想到的是自己的部下, 而不是自己, 要勇于为同志承担责任, 这样才能赢得护士的尊敬, 才能在工作中调动大家的积极性, 护士长在工作中有着承上启下、沟通左右的作用, 因此, 协调好护士长与护士关系、护士长与科主任关系、护士长与后勤人员关系、护士长与病人及家属关系, 直接决定了护士长的工作积极和主动, 尊重和信任、支持和指导、服从和冷静、关心和爱护、信赖和合作是护士长工作的几大法宝, 妥善处理各种问题, 才能提高护理工作效率, 确保护理工作的质量。

6 激励艺术

激励是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力。运用激励的原则, 激励人的方法很多, 如包括:目标激励、榜样激励、精神激励、物质激励、竞争激励和情感激励, 建立激励机制, 坚持以精神鼓励为主, 物质鼓励为辅, 两者有机结合的原则, 善于把各种激励方法熔为一炉, 灵活运用, 充分调动广大护士的积极性, 这是提高科室医疗护理质量的有力保障。

7 感情投资与家访

人具有特殊的灵活性、情感极其复杂、丰富。护士长经常深入到护士中去, 不打官腔、平易近人、诚恳、公正、善于倾听意见, 采纳她的合理化建议。不能只注意护士完成任务的情况, 而必须注意关心她们, 满足护理人员的合理需要, 关心她们的身心健康, 关心她们的业务进步、婚姻、家庭和健康, 努力做她们的知心朋友。古人云:“其身正、不令而行;其身不正, 虽令不从”。如果1个护士长品德不佳, 不尊重护士, 以势压人, 动辄训人, 护士是不会信服的。常言道:“喊破嗓子不如做出样子”。建立人与人之间平等互助的同志式的友好关系。家访是符合护理工作特点, 护理人员特点的一个重要方式。因为患者是一个有特殊要求的个体, 护理服务要围绕患者个体的整体需求考虑问题, 护理服务不仅要提供疾病的要求, 还应对病人的生命与健康、人格与尊严上给以关心和关注[4]。它既是上下级沟通的纽带, 又是对下属的尊重, 也是调动护理人员积极性的有效激励手段。提高家访, 应掌握提高人员的情绪前提下, 有目的地进行。管理者就用这些因素达到激励护理人员的目的。

总之, 护士长和蔼可亲的态度, 得体的言谈, 良好的医德, 丰富的专业知识, 娴熟的技术都会有益于工作的开展[5]。

参考文献

[1]张平.护士长的管理[J].河南实用神经疾病杂志, 2004, 7 (3) :106.

[2]樊耕, 李随成, 齐捧虎.管理学[M].西安:陕西人民出版社, 2003:34.

[3]康琳, 宿桂霞.新任护士长工作方法与领导技巧[J].中华护理杂志, 2004, 39 (10) :765～766.

浅谈护士长的管理艺术 篇8

1 加强自身修养，不断充实完善自己。

首先要有良好的职业道德和敬业精神、强烈的事业心和责任感，以自己的模范言行来带动大家。其次应具有丰富的专业知识，精湛的专业技能及操作技术，要特别注意加强自身素质的提高，感染影响大家，使自己成为本科室业务骨干，护理工作主心骨，带头人。

2 树立创新观念，更新护理管理方法。

护士长是护理工作最基层的管理者，既是护士的领导者，又是护士的同事和朋友。传统的“家长式”管理已不适应现在的护理模式，我们通过临床实践摸索，实行了三级护士管理模式。三级护士是通过考核、自评(自荐)、医护人员互评以及患者的评价产生的，可以高职低聘，也可以低职高聘，打破了常规的论资排辈，有德有能者当之。1名三级护士下设2名二级护士、3名一级护士，这种金字塔式的护理分组模式，做到分级管理，责任到人，层层落实，护士长负责总的质控检查，大大提高了护理工作的质量。

3 讲究管理艺术，以人为本，调动下属积极性

人性化的管理在管理学高度发展的今天越来越受到管理者的重视。护士长要讲究管理的艺术，以“德”管人，做到为人正派，言而有信，处理问题公开、公正、不分亲疏厚薄。以“情”管人，熟悉掌握每一名护士的个人情况，了解其苦乐忧愁并设身处地帮她们排忧解难，做到心想到，话说到，力使到，路跑到。以“能”管人，善于在千头万绪的工作中，抓住关键问题，认真按照自己的工作计划有序实施，要在各方面成为下属的表率。在工作中做到心想到、眼看到、力出到、汗流到。要尊重、爱护护士，在生活上关心护士，在工作中尽量缩短与护士间的距离，增加护士长的向心力和凝聚力，善于激发护士的工作热情及主人翁态度，充分发挥护士的主观能动性，做到人尽其才，分工合作。

4 奖金分配制度的革新

实施能级效应，绩效考核奖金分配制度。即三级护士、二级护士、一级护士分别占奖金系数的1.2, 1.1, 0.9以拉开奖金的差距。护士长还可视当月理论、操作考核、患者满意度、护理质控指标检查等情况抽取奖金的2%～3%作为当月优秀人员的奖励，以此激励大家争优、创优，形成积极向上的科室工作氛围。

5 合理的人员配置，实行弹性排班

护理人员的合理排班、合理分工是保证病房工作安全有序发展的根本措施。护士长应根据科室具体情况合理安排休假、进修、学习、工作等，以确保人力的合理使用，使各级护理人员的资历技能都应与她所负担的职务相一致，做到量才使用，人尽其才。护士长要合理弹性排班，全面安排，做到新老搭配，保持各班工作量的基本均衡，以确保患者随时都得到安全、有效、准确无误的治疗和护理。实行三级质控，做到环环紧扣，层层落实。

6 重视继续教育，全面培养护士

随着治疗技术的发展，对护士的专业技能提出了更高的要求，护士必须在专科领域具备较高的理论和技术水平，能独立解决本专科护理工作中的疑难问题。作为护士长，要起好带头作用，积极营造学术气氛，加强培训，提高护士业务学习的热情和参与意识，鼓励护士通过各种形式提高学历水平，丰富理论知识，给护士提供各种学习机会。其次是加强岗位练兵，平时严格管理，定期组织考核逐一过关。同时对新上岗的护士，上岗前要进行岗前培训，内容包括院规教育、规范礼仪、语言及沟通训练、护理技能操作等，努力提高护士的综合素质。

谈病区护士长的管理艺术与技巧 篇9

1 护士长应具备的素质

1.1 适应护士长角色功能

护士长承担着领导者、联系者、陪伴着、监督者、传播者、协调者等角色。医院、科室、护理组织等角色环境要求护士长应严格执行医院和科室的各项规章制度和岗位职责, 树立良好的护理专业价值观, 以满足病人的需要及护士群体利益的需要, 并能与护理相关部门、科室及其他工作人员进行有效的沟通与合作。

1.2 较强的业务技术能力

护士长要重视自身科学知识和管理知识的学习。一个好的护士长不仅要精通护理学知识, 还应该学好相关学科的知识, 如临床医学知识、伦理学知识、社会学知识、心理学知识、行为学知识、美学知识、管理学知识等。要有创新意识, 不断学习和引进先进的管理方法, 掌握新业务、新技术, 以满足护理工作的需要。

1.3 注重综合素质的培养

护士长是护士的典范, 应以身作则, 其良好的职业道德和人格魅力、丰富的专业知识和严谨的工作作风影响着护士。护士长作为基层管理者, 要在护士中树立较高的威信, 就应该增强自身的凝聚力和号召力, 提高自身的综合素质。护士长应具有观察、分析、总结能力, 并具有一定的预见性。护士长应引导和培养护士服务意识和质量意识, 以病人为中心, 开展微笑服务, 最大限度地满足病人需要, 做到全程优质服务。护士长应具有公关意识, 能根据不同的场合, 不同的对象, 正确地使用语调、表情、措词, 以达到与病人及医院内人员有效的沟通。

2 护士长的管理艺术与技巧

2.1 决策技巧

科学决策的基本程序[1], 是掌握准确信息, 确立关键问题, 确定目标, 拟订多种方案, 进行方案评估, 作出正确决策。决策要集思广益、实事求是, 讲民主, 确立问题时要有多种思维。对于护士长个人能决断的问题, 要敢决断, 重大问题应集体研究。突发事件, 要有一定创造力和判断力, 根据实际情况及时作出非程序化决策。

2.2 沟通技巧

富有管理艺术的护士长, 通常会用简练的语言表达自己的意图;善于做群众的思想工作, 能抓住护士和病人的心理, 即使批评对方也能接受;善于交往, 能够与各种不同意见的人沟通思想;善于明察秋毫, 辨明是非, 具有敏捷的思维和准确的判断力, 能及时发现问题, 作出正确的决策。耐心倾听可以表现护士长解决问题的诚意, 倾听时, 应倾注于爱护和关切, 引导和启发护士倾诉内心的一切。护士长对护士既要了解也要理解, 要善于换位思考, 了解他们的所思所想。另外, 良好的语言修养、优美的语言表达、丰富的专业知识及良好的谈吐风度, 将有利于进一步沟通。

2.3 激励技巧

作为护士长要善于使用赞美的语言, 对在工作、学习上有微小进步者, 在工作中总结出对工作有益的任何经验、方法者, 要及时给予肯定, 使其获得成就感。应尽可能让护士对病区、集体有极大的认同感和归属感, 使他们感到自己是主人, 以激发他们的工作干劲和热情, 使之为完成工作的任务和目标竭尽全力。

2.4 用人技巧

作为护士长, 要了解每名护士的特长, 使其扬长避短, 让每个人都处于最能发挥其长处的岗位上, 并定期安排护士外出进修及学习, 以最大限度地发挥每个人的优势, 减少人力和时间消耗, 提高工作效率。

2.5 工作技巧

及时完成本职工作, 做好各项记录。如:护士长手册, 差错登记, 护士长业务查房和管理查房记录, 座谈会记录, 讲评考核记录, 参加科内会议或护理部会议记录, 输血、输液反应登记, 教学记录, 病种护理科研总结登记等。

2.6 团队技巧

作为护士长, 应考虑到一线护士的实际困难, 恰当地处理工作中不可避免的问题, 尽量为护士提供一个宽松、和谐、进取的工作环境。护士长应鼓励护士充分发挥他们的聪明才智, 积极参加全院的各项活动, 齐心协力将自己的专业知识通俗地分享给病人。这样护士就会觉得他们在护理工作中得到了重视, 更加努力工作。

2.7 人性化管理

作为护士长, 不仅要有一套严格的管理制度, 还要对护士有感情, 要尊重护士、理解护士、信任护士、爱护护士。工作中是上下级关系, 工作以外集体内部关系要和谐融洽, 应尽量避免各种矛盾冲突的发生。护士长要关心、爱护、尊重、理解护士, 要以诚相待, 做护士的知心人[2];积极鼓励护士参加继续教育学习, 为护士创造良好的环境和发展空间, 努力形成一种有利于调动护士积极性的工作氛围, 使护士心情舒畅, 主动工作。

护士长是临床一线护理技术骨干和基层的管理者, 其综合素质直接关系到临床的护理质量, 提高护士长的综合素质是达到高效护理管理目标的重要保证。管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素, 其中护士长作为科室和病房护理管理的主体, 他的管理水平直接反映了医院的综合管理水平和质量[3,4]。护理管理是一种行为过程, 是护理管理者为实现管理目标, 采用一定的组织形式和方法, 指挥、协调和控制被管理者完成预定目标的一种活动过程, 因此护士长需要树立终身学习的观念, 不断提高自身的领导素质和学科带头人的业务素质, 以适应社会发展和护理改革的需要。

参考文献

[1]刘晓英, 马丽和.护士长的领导艺术[J].护理研究, 2009, 23 (8C) :2243-2245.

[2]陈晔.浅谈护士长管理[J].护理研究, 2009, 23 (增刊1) :168-169.

[3]孙娜, 封宗超, 杨人懿.护士长非权利影响力对护理人员工作满意度的影响[J].护理研究, 2011, 25 (1A) :72.

探讨新形势下护士长的管理艺术 篇10

1 具有创造性思维

护理的科学性和艺术性决定了护理是一种创造性活动。思路决定出路, 观念决定发展, 护士长在实践中, 应该打破旧框框的束缚, 打破惯性思维, 运用创造性思维, 从过去的单一因素管理发展到全面重视人、组织、环保等多因素、多方法的管理。从过去的经验管理到管理手段现代化、微机化、量化的科学管理, 锐意改革, 大胆创新, 突破定势、打破常规, 以超常思维来解决新问题, 促进护理专业的发展。当今, 护士长经常受到来自医疗体制改革的挑战, 护士长应学会使用变革的策略, 对现存的护理体制进行改革, 以适应社会需求、提高护理质量、促进护理专业的发展。

2 管理要以人为本

现代管理工作的核心是管理人, 人是最宝贵的资源, 是提高效率和质量的关键, 护理管理要使有限的管理要素发挥最大效能, 最根本的是要做以人为中心的管理, 充分体现以人为本的人文关怀思想, 同时护理管理者要培养一支优秀的护士队伍, 更要用心了解她们的心理需求, 去精心经营和造就[1]。

2.1 帮助护士建立良好的人际关系

人际关系是工作环境的一部分, 人际关系好的人会得到别人的信任和协助, 人际关系不仅影响护士的工作开展, 同时影响到每一个护理人员的工作热情。心理障碍往往是由紧张引起的, 而这紧张又常常是因为和别人沟通不畅, 心理阴影长期得不到排解有关。而有良好人际关系的人会得到来自医师、同行、患者、朋友各方面的支持, 护士由于其角色的特殊性, 一旦沟通障碍, 就不容易发现患者现有或潜在的生理、病理、心理问题, 不能协助医师进行有效地处理和提供相关护理, 影响工作的积极性, 并直接影响到患者的管理。因此, 帮助护士建立起良好的人际关系是护理工作正常开展的前提。

2.2 培养护士良好的心理素质

良好的个人心理素质是做好护理工作的前提, 它贯穿于护理工作全过程, 反映在护理工作各个环节中, 关系到护理质量的高低。护理人员良好的心理素质表现在自信、爱心、积极主动、富有洞察力、高度的责任感、重视并热爱工作、办事果断、善于协调等, 这些必备的心理素质可以从能力、意志、情感、兴趣等方面加以培养, 定期与护士恳谈, 了解她们的思想, 倾听她们的心声, 掌握她们的心态, 为她们排忧解难, 使她们感觉到被关心、理解和尊重, 获得归属感, 从而更出色的完成本职工作[2]。

2.3 把重视细节根植于护理观念之中

细节决定成败, 把小事做精做细, 重视细节, 才有可能创造奇迹。细节护理是保证护理安全, 提高服务质量与患者满意度, 提升护理诚信度的先决条件。临床护理工作平凡、琐碎、繁杂, 都是一些细小的事情的重复, 即使做到极致也不会惊天动地, 但有一点疏忽轻者引起医疗纠纷, 重者人命关天[3], 忽视细节, 做事粗枝大叶给工作和患者将带来无穷的危害。护理人员的职责是治病救人、维护生命和促进健康。如果护士在工作中疏忽大意、掉以轻心, 就会增加患者的痛苦, 甚至丧失抢救治疗患者的有利时机。人的生命是宝贵的, 每个护士都应认识到护理工作的重要性和具备高度的责任心, 树立对自身职业的认同感和爱岗敬业的精神, 全心全意为患者服务。要做到最好, 就要在护理过程中对细节疯狂地追求。把事情做细, 注意细节, 是一种修养, 也是一种能力, 是靠日积月累培养出来的, 而这种培养必须是用心浇灌的。

2.4 提升护士竞争意识, 开发创造力

“一个组织必须具备不断地向外界学习的欲望和能力。并且还要以最快的速度, 将所学得的一切转化成为行动和能力。竞争力就是这样提升的” (韦尔奇) 。当今社会是一个竞争的社会, 只有勇于参与竞争才能赢得优势, 要使护士们具有竞争意识就要不断提升护士的目标, 以刺激她们去追求更高的绩效。一方面抓好护士的培训和考核, 大面积提高护士的素质, 一方面突出重点, 培养尖子人才, 通过尖子带动整个护理队伍素质的提高, 人人努力争先, 个个不甘人后, 形成比学超、争创一流的竞争风气。融洽和谐的竞争环境, 使护士的思维活跃, 有利于护士们创造力的发挥。

2.5 加强护士法制观念, 依法执业

随着医疗法制建设的逐步完善, 公民维权意识越来越强, 对医疗护理安全的要求越来越高, 护理风险始终贯穿在护理操作、处置、抢救等各环节的过程中, 有时即使是极为简单或看似微不足道的临床活动都带有风险[4], 新的医疗保健制度的健全和实施以及医院管理制度的改革要求护士长学会相应的变革战略。严格执行医疗管理条例, 实施医疗举证倒置法。加强医护人员对有关知识的学习和教育, 要知法懂法学法, 严格规范护理行为[4], 依法执业, 面对工作中潜在的风险, 有效地防范护患纠纷, 减少护理投诉。

2.6 科学用人的艺术

护士长要有用人之能, 知人善用, 用人用其德才, 不受年龄、资历、名望、亲疏关系所干扰。量才适用, 帮助每位护士找到自己最佳的工作位置。用人不疑, 对委以重任的员工, 放手使用, 合理授权, 使他们能够对所承担的任务全权负责。只有护士对自己所处医院的工作环境和所从事的工作感到满足, 才可能敬业、爱业, 自觉贯彻医院的各项规章制度, 主动寻求让患者满足的各种服务方法和艺术。许多先进的医院管理者认为, 没有满足的医务人员, 哪来的满足的医疗技术服务, 让患者满足, 管理者首先要让员工满足。护士长既要有服务患者, 又要有服务护理人员的双重意识和责任。

3 树立良好的自我形象

护士长自身的行为是护士的典范, 作为护理管理的基层管理者, 要带好一班人, 单靠行使上级赋予的权力是不够的, 要树立良好的职业道德和人格魅力、要不断加强自己的品德、知识、才能、能力等方面的修养, 要有良好的自制能力和人际关系, 具有不断开拓精神和勇于探索精神, 在护士中树立起较高的威信, 增强自身的凝聚力和号召力, 使下属从心理上信服、敬重和依赖, 并改变她们的不良行为。

4 结束语

护理管理工作就是在做艺术品, 护士长作为护理管理者, 就应以健全的体魄、健康的心态和饱满的精神状态奉献自己的热情、智慧、才干, 精益求精, 把每个细节都做完美, 抵挡做诱惑, 把所有的精力都放在这件“艺术品”身上, 运用管理艺术、决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等提高护理管理水平。

参考文献

[1]陈润莲, 马芳.人本管理在护士长管理中的应用[J].内蒙古中医药, 2009, 28 (12) :107.

[2]刘孟花.怎样做好新时期护士长[J].中外医学研究, 2009, 7 (5) :65.

[3]王华勤.浅谈护理服务中的细节护理[J].中国医疗前沿, 2008, 3 (18) :117.

[4]方芳, 陈永红.浅析临床护理的常见风险及防范措施[J].西南军医, 2012, 4 (1) :67.

护士沟通的艺术 篇11

1 沟通注重艺术性

护士与患者沟通是否存在艺术性可体现其学识、气质、修养和智慧。极具艺术性的沟通, 彰显一个人的学识与气质, 使其拥有极强的人格魅力;同时折射出其修养和智慧, 在他人眼中的身份与地位随之提升, 更好地立足于社会。人与人之间传达思想与感情, 须以语言为媒介。作为护士, 与患者交谈首先要态度和善, 谦虚中肯, 要给患者留下好印象, 使患者愿意配合护士的工作。病房工作量大, 患者来自社会各阶层, 针对不同的患者讲究不同的技巧, 会使其心悦诚服。许多患者入院治疗常会有一些担忧与害怕, 故应特别注意沟通方式, 依据患者病情、年龄、性格和心理状态的不同, 进行适当的安慰。护士热情的态度、关切的话语和真诚的鼓励能减轻患者的病痛, 消除其焦虑与恐惧。

2 加强礼貌用语

护士在工作中的礼貌用语是不可缺的。在护士接待患者时, 温和婉转的态度, 诚恳亲切的语言会给患者带来希望与信任。接诊时应耐心细致地向患者介绍病房环境、生活起居和疾病治疗知识及注意事项, 设身处地关心、体贴、安慰患者, 使其情绪稳定, 身体放松, 愉快地接受治疗。刚入院的患者对新环境缺乏了解, 护士须具备良好医德修养, 对患者的疑问及时解答, 做到“来有应声, 问有答声, 走有送声”, 使住院患者处以最佳心理状态接受治疗, 决不可“脸难看、话难听”, 让患者怀着希望与信任而来, 抱着烦恼与失望而归。同时应做好患者的健康宣教工作, 使其积极配合治疗, 以便早日康复。