信息时代的个性化

信息时代的个性化（通用12篇）

信息时代的个性化 篇1

伴随高等教育的“大众化”的趋势,高职院校招生形式发生了变化,部分专业实行注册入学,这也就意味着学生的基础、素质、基本技能出现多样化,传统的课堂教学采用统一的设计,完成统一的目标,很大程度上抑制了学生的个性发展,出现了部分学生 “吃不饱”,部分学生 “吃不了”的两极分化现象。通过开展个性化学习,借助于网络手段, 可以从根本上解决不同层次学生的学习要求,满足其个性化发展要求。

一、个性化学习的本质

个性化学习是指根据学习者的个性特点和发展潜能,采取灵活、适合的方式充分满足学习者个体需求的学习[1]。个人认为个性化学习即“因材施教”,不同的是早期的“因材施教”是要求教师在课堂教学过程中要根据学生特点采取合适的教学方法开展教学,学习内容和教学过程设计依然是教师,教师依然是课堂的主宰;而基于信息化的个性化学习则将选择权交给了学生,学生根据自身特点和学习能力决定学习内容,学习的时间和场所也由自己选择,教师需要根据学生特点完成教学资源的整合、优化,并按照计划上传学习资源,做好资源的维护更新,课堂主要完成知识的内化。

二、开展个性化学习的必要性

(1)社会的需要。《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020)》中把“个性发展,不拘一格培养人才”作为教育改革和发展的指南[2]。这就要求高职教师要以人为本,基于现代信息技术手段,为学生创建个性化的学习环境,鼓励学生个性发展,从而提高教学质量。

(2)信息化技术手段的普及。随着网络技术的普及,移动终端设备的性价比越来越高。一部普通的智能手机即兼具了计算机和电话的两个功能, 学生更是将手机作为获取信息的一种主要手段,这为个性化学习的开展提供了物质保障。

三、个性化学习对传统教学的影响

目前,随着“可汗学院”“慕课”等个性化学习平台的广泛应用,很多教育者担心基于网络的个性化学习,会取代传统课堂教学,教师会沦为 “网络维护者”。其实不然,个性化学习不是要取代传统教学,而是对传统教学的弥补,教师的地位也不会降低,而是由“知识的灌输者”转为“学习的引导者”,旨在提高传统课堂的教学效果[3]。基于传统课堂教学,借助网络自学平台开展个性化学习需要从以下几点转变。

(1)教师与学生角色的转化。传统的课堂教学,教师是课堂的“主宰者”,对整个课堂起主导控制作用,学生在教师的引领下,相对被动地接受知识。这种教学模式压制了学生的个性思维,最终导致“课堂上黑压压的倒下一片”“前三排座位空无一人”。个性化学习是将课堂上的知识讲授部分提前录制成教学视频,并整合优秀的学习资源放于网络上,学生根据自身特点进行学习,并将学习中的问题和想法集中到课堂上来解决。此时学习的主体变成了学生,教师要根据学生的需求来设置情景,组织课堂教学。教师不仅要具备课本的基础知识,更要有广博的专业知识和实践经验。

(2)教学理念的转变。传统课堂教学观“以控制教学进度”为特征,整个教学由老师提前制定教学计划,教师预设学习情境,学生从始至终都是在被动地接受,并没有真正参与到整个学习过程中。可以说传统课堂教学是“机械、灌输式”的,教学理念强调教师的“教”,而忽略了学生的“学”[4]。基于信息技术的个性化学习实现了课堂的“翻转”[4]。教师按周或月教学量将教学微视频上传网络,学生利用业余时间自由学习知识,在学习过程中遇到的问题通过课堂教学来解决。在课堂上,学生提出问题, 教师来引导或者创设情境让学生来寻找问题的答案。学生变成了课堂的引导者,课堂变成了师生互动、探究问题的“学堂”。

(3)教学组织形式的转变。传统的课堂教学将 “旧课复习、新课学习、知识应用”都放在一起完成, 评价一堂课的好坏是以教学目标的落实为依据,整个教学过程中学生的情感、意志得不到关怀[5]。基于翻转课堂的个性化教学模式,将知识的感性认识放在了课前,课堂上完成的是知识的内化和升华[6]。作为课堂的组织者,教师要更多的去观察学生,了解学生的困惑,并选择合适的教学方式引导学生获得答案。即教师要根据学生的课堂表现,动态地、灵活地组织教学,而不再是某一个教学过程的重复。

(4)学习环境的转变。传统课堂教学在固定的时间、固定的空间、固定的学习对象中开展。而基于网络技术的个性化学习平台为学习者提供了丰富的学习资源,为学生的个性化自主学习提供了技术支持,学生可以自由选择学习时间和场所,可以通过网络交流学习心得,进行资料分享和问题讨论,还可以在线得到帮助。

四、教师的应对策略

基于网络技术的个性化学习,对传统课堂教学带来了新的挑战,教师必须突破传统课堂教学的模式,重新定义、设计“课堂”。

笔者在应用电子专业的教学中,借助于微信, 将传统的课堂教学与网络在线学习相结合,学生参与的积极性高涨,课堂气氛热烈,教学效果好。以 “二极管的认识与应用”为例,其具体实施过程是:

(1)课前准备。提前将所学内容(半导体材料、 二极管的结构、分类等)的优质资源,包括微视频、 动画、图片等,通过微信推送给学生。

(2)课堂教学。课堂上采用小组讨论、实践法等教学方法,主要完成的是知识的内化,共设三个环节。环节1:各学习小组汇报学习情况,并指出学习中的问题;环节2:教师汇总学习问题,通过小组交流和教师答疑的方式解决问题;环节3:创设问题,“为什么伴随二极管、三极管的出现,电子技术得到了飞速发展”,激发学生深入学习二极管的兴趣,通过搭建电路,采集不同的电压下二级管电流的变化,总结二极管的伏安特性曲线,在掌握了二极管主要特性的基础上,小组讨论二极管串联在直流电路中的应用电路,引入二极管串联在交流电路中的应用电路,进一步深入学习整流电路。 通过软件仿真观察整流电路对正弦波交流电的改造,引导学生讨论,整流电路的工作原理。整个课堂始终是以发现问题、解决问题为主线,教师引导学生不断探索,从而完成知识的学习[7]。

(3)课后巩固。课后巩固采取两种形式,传统的书面作业和微信推送的扩展知识。传统书面作业面对大部分同学,旨在基础知识的巩固;通过微信平台推送的扩展知识主要用于学习能力较强学生的“充电”。

总之,应用各种信息化手段开展个性化学习是教学改革的大趋势,个性化学习不会取代传统课堂教学,而是传统课堂教学的补充和巩固[8],通过个性化学习的开展能够提高课堂教学效果。

信息时代的个性化 篇2

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信息时代高职图书馆个性化服务 篇3

【关键词】信息时代；高职图书馆；个性化服务

随着现代信息技术不断的发展，促使信息时代高职图书馆个性化服务的质量也在不断完善。高职院校图书馆主要服务的人群为教师和学生，随着信息网不断的改进，用户对于图书馆的服务要求越来越严格，需求也愈加大。所以应将服务的模式从被动转为主动，同时实行信息的共享 进而促进个性化服务的平台可以更加完善。

一、信息时代高职院校图书馆个性化服务的概述

图书馆个性化服务主要为所有用户提供最新和全面的信息，以用户实际的需求给予针对性更加优质的服务。一般来讲，个性化服务的特点为：形式方面的个性化；具体为时间、地点、服务等方面实行个性化服务。服务内容方面具有针对性；根据用户实际的需要，提供针对性优质的服务。个性化的服务；其可以拉近图书馆、用户间的距离，更好的促进其两者将的交流和沟通。基于信息时代作用下个性化方面的服务，对于高职院校的图书馆来讲，具有重要的价值和意义。

二、高职院校图书馆个性化服务中存在的问题

信息时代高职院校图书馆个性化服务的起步是非常晚的，其技术一般为借鉴国外院校的相关经验和技术实行个性化服务。个性化服务需得到多方面的支持，其中包括信息方面的资源、人力方面的资源、现代信息技术等。现阶段，高职院校图书馆的个性化服务主要的问题如下：

1.信息资源方面的建设工作不健全

当前很多高职院校对于信息资源并没有给予给多的关注和重视，所以对信息资源的内容产生了一定的浪费。基于校内馆藏资源进行信息方面的建设，却不能进行有机的结合网络方面的信息资源，因此，很难满足用户实际的需求。与此同时，传统图书馆信息方面的管理方式和现代个性化方面的信息服务有很大的差异。不健全的信息化建设，会造成高职院校图书馆的个性化服务的制约，建立共享方面的信息资源、内部整合相关的系统为图书馆信息化建设的重点内容。

2.积极服务的意识欠缺

图书馆传统的服务理念均为用户主动上门，图书馆的服务相对来讲很被动。其服务内容一般以馆藏资源为主，通常情况下，不会促使图书馆信息资源方面，以及人力资源方面等资源得到共享。以搭建网络进行相关的链接，以高职院校图书馆的方式促使更多的用户喜欢，提供资源方面的导航。然而，服务人员不能主动的提供相关的服务，特别为数字信息的时代，其服务的意识非极其欠缺。

3.信息方面的技术问题

图书馆信息方面的技术服务，主要通过网络信息方面的技术进行改善。应通过先进的现代信息化技术对其支持，以相关的信息系统保障自动化方面的发展。信息方面的技术，主要指当前相关的工作人员通过安装智能方面的软件实现信息技术。同时，还应保证要专业人员以信息方面的软件和相关的网站进行对其的维护工作。针对技术层面方面来讲，部分高职院校内图书馆的信息网络系统均存在一定的问题，如系统运行方面的问题，信息的检索工作和不良信息方面的传播问题等，均会对图书馆信息服务个性化发展造成一定的制约。

三、完善图书馆个性化服务的策略

1.设置健全的用戶信息档案

图书馆建设方面，应针对用户的兴趣爱好和用户个人的信息数据，建立用户信息方面的档案。针对用户数据方面的资料进行收集工作和整理工作，特别为必须进行整理的高职院校信息，应对其进行信息化数据库方面的管理。个性化服务在实际建设的过程，相关的设计人员应针对用户个人信息进行归类和整理，将相关的研究内容和用户的兴趣归纳为同一类型。进而提供用户更优针对性的个性化服务。主要包括后台和前台两方面的工作，后台方面的工作，主要需要针对网络资源以及信息资源合理的收集并整理。前台方面的工作，一般通过在线咨询和用户进行相关的沟通和交流。

2.积极主动的提供相关服务

改变传统图书馆被动方式的服务，积极主动的提供相关的服务是非常重要的。以确保提供具有针对性的个性化服务，以满足更多用户对于个性化信息服务的需求。进而不断的完善图书馆信息资源的系统建设，优质具有个性化的服务可以在满足用户需求的基础上给予其更多的关怀，以主动的方式去了解并掌握用户的个人信息和实际需求，重点需要确保图书馆和用户间的关系和谐，本着一切为了用户，为了用户一切的服务理念提高用户对图书馆服务质量的满意度。

总结：由此可见，高职院校实行信息时代工作图书馆个性化服务，最为重点的目的为加强图书馆服务的质量，同时将图书馆信息资源进行整合，以提供更优质的服务，满足用户多方面的需求。

参考文献：

[1]季亚文，宋宝和，郝俊谦等.北京高职院校图书馆自动化、网络化现状调查与发展对策[J].图书馆工作与研究，2013（5）：48—50.

[2]徐雪峰.高职院校图书馆个性化信息服务的困境与对策[J].扬州教育学院学报；，2011（2）：82—85.

作者简介：

信息时代高职图书馆个性化服务 篇4

一、高职院校图书馆开展个性化服务的重要意义

个性化的服务是指对每一个用户的独特信息需求进行针对性的服务。总的来说个性化的服务具有以下三个特征:一是表现在形式上的个性化, 包括了时间地点的个性化以及服务方式的个性化;二是服务内容的针对性;三是个性化服务能够促进图书馆和用户之间的良好沟通。基于信息时代下的个性化服务, 对于高职院校图书馆发展的重要意义主要表现在以下几个方面。

1. 满足不同用户的个性化信息需求。

不同的用户在其学历、性格、爱好等方面都具有明显的差异性, 因此从高职院校图书馆的管理工作来看, 开展个性化的服务有利于满足不同用户的个性化信息需求。个性化的服务是建立在对用户个性信息的充分了解的基础上, 一方面是指在用户的明确要求下提供相应的完善化的服务, 更高层次的服务是在对用户的知识结构以及心理倾向有准确的把握后, 从其信息需求以及行为方式的角度来刺激用户需求, 促进用户能够有效通过服务检索获得信息。个性化信息服务的模式包括了个性信息定制、推送服务以及电子邮件和客服等。

2. 学术科研环境以及用户行为的而变化。

对于高职院校的图书馆来说, 当下的教学科研以及学术科研环境的变化和发展对其的生存和发展产生着重大的影响。尤其是在计算机网络技术的冲击下, 要进一步推动学校科研的发展, 就需要完善图书馆的服务为其提供个性化的服务。另外从用户行为的变化来看, 随着信息技术的普及, 高职院校内许多教师和学生已经普遍采用网络图书馆的途径来获得信息支持, 传统的进入图书馆查找相关资料的方式并不多见。因此面对学术环境以及用户行为的变化开展个性化的图书馆服务是极为必要的。

二、高职院校图书馆个性化服务发展的现状

图书馆个性化服务在我国的发展起步较晚, 主要的技术是借鉴了国外的建设经验以及技术。个性化信息服务端额发展需要多方力量的支持, 包括了信息资源、人力资源以及现代信息技术。当前高职院校图书馆个性化服务发展中主要面临着如下问题。

1. 信息资源建设不完善。

信息资源是进行图书馆个性化信息服务的基础和前提, 但是由于目前大多数高职院校对信息资源并未引起重视, 对信息资源的开发和挖掘程度不深, 从而导致大量的信息资源被浪费, 只是基于自身的馆藏资源进行信息建设, 而没有充分结合网络信息资源, 因此难以满足用户的多元化需求。此外传统的图书馆的信息管理模式与现代个性化信息服务之间存在较大的差距。信息建设的不完善会大大制约高职院校图书馆个性化服务的发展, 因此建立共享型的信息资源搜索以及内部整合系统是目前图书馆信息化建设的关键。

2. 主动服务意识不强。

传统的图书馆服务理念中, 都是用主动上门, 服务人员只需要在图书馆内坐等读者上门, 服务显得相对被动。服务的内容主要是以馆藏资源为主, 很少会共享其他图书馆的信息资源和人力资源, 或者通过搭建网络链接来为本图书馆吸引更多的用户, 为其提供资源导航。服务人员主动服务的意识不强, 尤其是在数字信息时代下, 如何通过完善信息服务平台为更多的用户服务, 满足其个性化的需求, 是服务人员值得思考的问题。

3. 信息技术不完善。

图书馆的信息技术服务依赖于网络信息技术的完善, 需要先进的现代信息技术的支持, 通过信息系统的建立为其自动化的发展提供基础。信息技术方面我国目前主要是通过专业人员安装智能软件来实现, 并且还需要专业的人员进行信息软件以及网站的维护。就技术层面来说, 许多院校的图书馆信息网络系统都或多或少地面临着系统运行不稳定、信息检索不完全以及垃圾信息源的干扰等问题。因此要实现图书馆信息服务的个性化就必须不断完善其信息技术。

三、信息时代下高职院校图书馆个性化服务的基础构建

1. 增进交流, 把握读者需求。

读者的参与是高职院校开展图书馆个性化服务的重要基础, 只有在读者充分表达了其个性化需求前提下, 图书馆才能真正从读者的真实需求的角度出发, 为其提供完善的针对性的个性服务。传统的服务模式下主要是普通的借阅, 与读者的交流较少, 而要建立完善的个性化信息服务系统, 则需要加强与读者的交流, 从读者的需求角度为其主动提供更多服务, 尤其是网络技术飞速发展的基础上, 建立信息化的读者跟踪服务模式以及个人信息资料库和个人阅读信息库对实现图书馆的个性化服务都具有重要意义。因此加强对读者的了解, 增进彼此的沟通, 把握读者的真实需求, 是信息时代下高职院校图书馆个性化服务的基础。

2. 信息库建设。

信息库的建设是高职个性信息化图书馆建设的重要基础和前提, 也是其不得不构建的基础。对于图书馆来说信息库的建设不仅仅局限在图书馆自身馆藏资源的建设, 还需要进一步拓展到其他图书馆的资源, 建立彼此有效的信息共享网络机制, 一方面丰富图书馆的信息资源, 一方面能够满足更多读者的需求。信息库的建设不仅是指图书馆图书以及文献资源的整理和建设, 还包括了读者的信息库的收录和建设, 例如收录读者所在的院系、专业以及学术科研的研究方向, 并且对读者的年龄和兴趣等综合录入, 丰富信息库的内容, 为读者定制一个个性化的信息库。

3. 技术引进。

现代信息技术是高职院校进行个性化信息服务的基础, 因此作为高职院校来说要充分利用现代信息技术来改进服务方式和服务手段, 构建动态的读者信息库, 通过技术支持在读者与图书馆工作人员以及管理人员之间建立交互式的互动交流系统。此外还要在创新的指导下, 对信息资源进行及时更新和整理, 尽可能做到了解读者的需求, 与读者建立和谐友好的关系, 另外需要熟悉馆藏, 能够及时为读者提供贴心的优质服务。在网络交流平台上建立交流互动系统, 开展信息服务。网络是一个复杂的多元化的环境, 对于图书馆信息网络系统的建设来说, 要取得较好的建设成果, 前期的调研工作是必不可少的, 通过调研了解师生需求, 制订推广计划, 保证图书馆的服务能够更加全面、个性化。

四、信息时代高职图书馆个性化服务建设的措施

1. 建立完善的读者信息档案。

完善的、动态的读者信息档案的建立是图书馆开展个性化信息服务的重要基础, 对于图书馆的建设来说这是了解读者兴趣、喜好以及个人信息的重要数据来源。建立读者信息档案就需要对读者的数据资料进行收集和整理, 尤其是重点整理和归纳本校学生和教师的信息, 并且进行信息化的数据库管理。在进行个性化服务建设的过程中设计人员可以从中了解到读者的具体研究方向以及兴趣特点等, 从而通过其以往的查阅习惯来分析其潜在的需求和潜在的服务要求。另外还可以通过对读者的信息进行整体归类, 将具有相似研究方向或者相似兴趣的读者信息归为一类, 从而为这一类提供针对性更强的个性化服务。具体到工作人员的角度来说主要包括了两方面工作, 一是后台工作, 主要是对网络资源和信息进行收集和整理, 并且为完善信息服务提供数据依据;二是前台工作, 主要是负责在线咨询以及与读者进行交流, 接受读者的反馈。通过完善交流模式来促进读者之间与图书馆之间的交流, 从而保障图书馆个性化信息服务的有效构建。

2. 主动提供服务。

主动提供服务打破了传统的图书馆服务模式中的被动局面, 图书馆主动去接触读者群体, 并且在主动向读者提供针对性信息服务的过程中了解更多读者的需求, 从而去更好的完善图书馆的信息资源系统的建立。高职院校要实现图书馆个性化服务的建设, 其中一项非常重要的内容便是“服务”。个性化的建立需要对读者提供足够的关怀, 并且主动去了解读者的需求, 其重点在于建立图书馆与读者之间长期的关系, 构建“以读者为中心”的服务观念和宗旨, 增强读者对图书馆的满意度。就服务的角度来看, 其中一个重要因素便是高职院校图书馆管理人员的素质, 通过组织专业的培训, 提高其职业素质以及个人的道德素质, 增强对岗位的责任心和归属感。

综上所述, 在高职院校开展信息化的个性化服务就是秉着方便读者和促进图书馆与读者关系的原则, 重点关注读者的需求以及要求。通过逐渐提高自身服务水平和质量, 整合图书馆的信息资源。在计算机网络信息技术的飞速发展下, 图书馆的一切工作都应该以用户的需求出发, 以满足用户的需求为目的, 整合图书馆的信息资源, 加强信息系统的建设, 通过建立读者信息库来满足越来越多用户的需求, 为其提供优质、完善的个性化服务。

摘要：本文从图书馆个性化服务的重要意义出发, 结合当前高职图书馆的信息服务发展情况, 探讨如何在信息时代下根据当前图书馆开展个性化服务存在的问题, 提出一系列有效的个性化服务措施。

关键词：信息时代,高职,图书馆,个性化服务

参考文献

[1]李红梅.数字时代图书馆信息服务拓展[J].科技情报开发与经济, 2007 (22) .

[2]何永珍.高校图书馆个性化信息服务的问题与对策[J].兰台世界, 2007 (9) .

[3]王卫军.个性化数字信息服务研究[J].情报资料工作, 2007 (6) .

信息时代的个性化 篇5

80后、90后所成长的时代，是一个急剧变革的时代，这个时代有经济社会的发展，有文化娱乐的繁荣，有通讯网络的爆炸，有思想观念的跳跃，时代特征决定了这个群体的普世价值。中华传统文化的传承，西方自由思想的冲击，信仰的多元化，个性的多向化，决定了80后、90后消费理念的差异化、审美角度的个性化。

改革开放以来直至21世纪初，早期的市场供不应求使许多企业实现了原始积累，中期的营销与广告策略使一部分企业做大做强，后期的品牌与资本战略使少数企业树立了在行业领域的影响力。

由于中国特定历史环境的影响，这个时期的消费群体，以产品的使用功能为主，加上个人的喜好标准为辅，当然还有一些品牌盲目导向性的作用，促成了消费的整个过程。

而80后、90后的消费趋向，已经不能仅仅满足于使用功能的需求，在产品使用功能日趋完善与同质化的今天，他们更倾向于自己的个性化选择，购买的是外形差异、色彩差异、诉求差异或是其他的匪夷所思的理由。

长期以来，中国企业大多注重产品的品质、特性和企业的发展规模，这一观念导向使不少企业获得了很大的成功，这一成功是在特定的市场发展时期和特定的消费群体心理的基础上取得的，他并不能代表未来。而今天想要继续成功，我们如果不更多的关注市场变化和企业的效益，将很难继续走下去。

以老观念看待新市场，以老办法解决新问题，是狭隘的经验主义，这也是许多企业在发展初期很顺利，走到今天反而很艰难的原因。时代在变，市场在变，主流消费者在变，消费观念也在变，所以做企业的导向要变，看问题的角度要变，面对新市场作出的决策要来源于市场的变化，来源于消费群体消费观念的变化。

社会发展到今天，很多企业逐步意识到了这个问题，在国家产业结构转型升级的号角下，很多企业在引进先进设备、改良产品技术、整合销售渠道、提升管理效率，但却忘了一个最根本的东西――改变经营观念，

设备再先进、产品再优质、渠道再强势、管理再到位，如果产品与消费者之间不能达到默契的对接，效益等于零。只有经营观念改变了，产品策划、市场定位、营销推广符合了消费者的个性化需求，这些显性的转型升级才能真正起作用，我们的企业才能在赢得更远的未来。

如今许多行业已经出现了产能过剩，很多企业陷于了经营的思维怪圈，汽车、家电、手机、服装、家居等很多行业库存积压之大，让人瞠目结舌，据服装行业一位资深人士透露，我们的服装企业停产十年，目前的库存都能满足全体国人的消费需求，其他行业的相关信息也都是层出不穷。一边在积压，一边同时在不停的生产，一年下来，却发现利润并没有增加多少，原因何在?

在信息技术飞速发展的今天，每天都有各种资讯爆炸式喷发，他不断的改变着人类的生活方式和消费观念，更深层次的改变着人类的价值观。如今的消费渠道，是有虚有实，消费渠道从实体转变为网络，也可以由网络转变为实体，各种商业神话在不经意之中演绎。消费渠道的改变，企业的营销也开始由平面走向立体;消费观念的变化，企业的策略也开始由单维走向多维。

“时势造英雄”，一个个性化消费时代正在悄然来临，我们如何在新一轮市场竞争中获得竞争优势，是摆在许多企业面前的一大难题。这里有很大的机遇，也有潜在的风险，改变我们的经营观念，与新消费时代顺利接轨，您的企业准备好了吗?

搜狐:个性化时代的“深度”力量 篇6

他在搜狐微博发布寻人启事后,马上被其他搜狐网友转发,之后寻人行动蔓延到开心网、人人网等,产生了滚雪球的传播效应,吸引了上百万网友的关注和评论,最后通过热心网友们的齐心协力,终于成功找到丢本MM。

在这一系列轰动眼球的事件中,丢本MM的宏碁笔记本作为故事的主线索,一直安安静静却又无时不刻地处于关注焦点之中,为人们所熟知,并因为和寻人故事相连而在人们心目中被赋予了浪漫、专情等正面感情,而这正是宏碁和搜狐策划此次事件的最终目的。

这个时机、创意、媒体资源等配合得天衣无缝的“南非丢本MM”事件在今年中国媒介创新奖一举赢得金奖,也在网络已成为企业广告预算的重点投放区域的今天,就广告主们密切关心的问题给出了一个借鉴性样本:即网络媒体平台如何有效整合自身媒介资源,通过和广告主的需求精准对接,最大化提升营销ROI。

“矩阵营销”突破营销瓶颈

网络已经成为很多企业的第二大投放区域,据最新数据显示,仅2010年第二季度的网络广告市场规模已经达到85.2亿元,同比增长87.3%。

作为中国领先门户,北京奥运会赞助商——搜狐业已成为中国最具影响力的媒体平台之一,更为重要的是,搜狐在内容、游戏、搜索引擎、社区等多个领域全面开花,开辟了多元化发展的新门户时代,终结了以广告营收为单一收入来源的门户体系。近期,搜狐董事局主席兼CEO张朝阳向外界提出“再造搜狐”战略,将视频、游戏、搜索和Web2.0列为重点发展的四大方向,该战略获得业界普遍赞赏。10月25日,搜狐发布2010年三季度财报,四大业务全线飘红,刺激搜狐股价当日狂涨13.94%,报收于两年来最高价,74.93美元。多元化业务成功所带来的协同效应给了搜狐整合营销以更大空间。

以获得2010中国媒介创新营销奖银奖的“清扬《无懈可击》整合营销活动”案例为例,搜狐和清扬采用了定制剧的营销模式,打破传统的贴片广告、剧情植入等营销方式,大大拓宽了清扬品牌植入营销的影响范围。同时搜狐将媒体平台的角色进行延伸,不仅作为第二落点和播出渠道,而且在该剧的传播推广前期就加入其中,以包括门户、视频、白社会S N S、微博等全矩阵的丰富资源为联合利华量身打造了网络整合营销的一揽子解决方案,甚至还借助电视节目、开发相关游戏,最终创造了全新的、无懈可击的视频营销新高度。

和IT巨头诺基亚的合作活动“互联应用中国创造”,可以说是搜狐借助T.R.M.I.营销平台和M.A.T.R.I.X.矩阵理念,协助广告主完满达成营销目的的典型案例。

首先,搜狐和诺基亚根据中国手机市场的发展情况,以及诺基亚的品牌内涵,联手打造了“互联应用中国创造”的消费者活动,迎合了人们期待“中国创造”的心理。同时基于互联网的草根、互动等特性,策划了“点亮中国星”等系列活动,将诺基亚“移动互联网是‘中国创造’的开阔地”等传播诉求融合其中。

之后,搜狐一方面发挥门户矩阵优势,将“中国创造”营销主题具体化到经济领域、娱乐文化领域和科技领域,将营销主题扩展为具体话题,在I T数码、娱乐、财经、文化等频道展开全方位宣传;另一方面又以不同的形式邀请名人共同讨论“中国创造”话题。名人造势、网民参与、主流媒体传播,几种力量形成的合力全面引爆舆论关注,对网民进行触点包围。

最后借助搜狐矩阵平台的多元整合营销能力,诺基亚的“中国创造”成为了搜索率极高的网络红词,同时诺基亚Ovi Store日下载量激增,达到1 6 0万,其中中国市场带来的流量占主导,印证了搜狐“M.A.T.R.I.X.”矩阵营销带来的变革性效果。

“视频”:搜狐成网络视频营销热门之选

随着技术的变革,网络平台正呈现着越来越多的营销可能性,这其中视频无疑是最具潜力的营销发力点。根据艾瑞公司数据,早在2006年,我国已有超过九成的网民在互联网上观看过视频节目,其中每周观看3次以上的网民比例最多,达到40.7%。在这其中,正版影视剧无疑是最具营销价值的广告载体。

全球知名互联网流量监测分析机构comScore的最新调查结果显示,长视频领域格局正在重新洗牌,以正版高清影视、综艺、纪录片等长视频为主的搜狐视频,视频播放总量已在长视频领域稳居第一。

搜狐视频以高清和“独播剧”的独特模式获得了用户认可,在网络版权高涨的背景下,在热门影视剧上的竞拍出价低于竞争对手的情况下,搜狐视频凭借在娱乐圈的深厚资源和独到的选剧、预判眼光,几乎实现了对国产热门影视剧版权购买的“囊括”。2010年,搜狐视频独家购买了《婚姻保卫战》、《媳妇的美好时代》、《手机》、《杜拉拉升职记》等近4 0部网络独播剧,几乎涵盖今年所有的热门影视剧,其中《婚姻保卫战》在搜狐视频总播放量超过4亿次,刷新了中国网络视频纪录。

相较于网友上传的分享类及自制类短视频,以高清影视剧为代表的优质长视频更能吸引高端品牌广告主的关注和投放,从而更能在潜力巨大的视频广告市场胜出。据了解,搜狐视频的广告主均为品牌广告。此外,搜狐视频还根据影视剧特点和受众背景划分为“白领剧场”、“青春偶像剧场”等主题剧场,从而更加有利于广告主针对目标人群的投放。以不久前网络热播的《婚姻保卫战》为例,该剧获得康师傅、中国人寿、蒙牛等7家广告客户的投放,从而成为网络视频领域获得最多品牌广告投放的剧目。

与此同时,搜狐一直不断尝试在广告主合作模式和营销方式上进行创新。巴黎欧莱雅与搜狐视频独播美剧《绯闻女孩》牵手,掀起了一系列互联网时尚营销话题热潮,获得了2010中国媒介创新营销奖银奖。

搜狐公司联席总裁兼首席运营官王昕指出,“以搜狐为代表的中国门户不仅仅是广告的媒介品牌,也是一个营销策略的驱动品牌,也是一个动态管理品牌,整合搜狐跨媒体的优势,以精准营销、多触点营销、媒体影响力营销,从线上体验到线下体验不同环节营销循环。”

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信息时代的个性化 篇7

1.1高校图书馆整体功能发生转变

现代的高校图书馆不再满足于为用户单一提供书刊服务,应该成为学术信息和知识信息传播的基地, 读者通过图书馆可以获取全世界范围内的信息,并从事无时空阻碍的交流与研究活动。由此,现代化的信息传播体系进一步得到发展,并遵循一切以用户为中心的原则,传统中以图书馆为中心的体系将被其所取代,这就要求图书馆为用户提供更好的信息资源和资源环境。

1.2高校图书馆的信息资源结构发生变化

数字时代无墙图书馆的诞生标志着传统意义上图书馆的文献资源以及藏书是衡量标准的不断弱化。 取而代之的是以提供用户所需的大量的、各种形式的信息能力来衡量。各类出版商、发行商、检索服务商和网络化服务商各自或联合建立的虚拟信息交流体系和信息服务系统,通过文献收藏、检索、传递在内的信息服务直接传送给用户,致使图书馆进一步改变收藏方式和收藏资源文献的属性。

1.3高校图书馆的服务方式发生变化

由于图书馆信息资源结构发生变化,服务的重点逐步向读者进行知识传递转移。图书馆的服务方式也将随之发生改变。各种知识信息资源的收集、整理、挖掘、处理及信息咨询等服务将成为图书馆主要的,深层次的服务方式。此外,3G技术的成熟,智能手机与智能移动终端在国内的普及与应用,也使得移动图书馆成为一些高校图书馆的个性化服务之一,同时也创新了传统图书馆的服务模式。在此大环境下,图书馆馆员也应主动适应这种变化,把自己培养成为“信息顾问”或者“信息专家”,通过网络为用户提供教学研究,定题服务等学术、知识性服务。

2高校图书馆信息服务的现状分析

近些年来,各大高校为了适应数字时代的发展加大了对图书馆信息资源与信息服务的投入,制定了相应的发展目标与服务标准,并取得了较好的效果与成绩,但是在信息服务的过程中还是存在着许多问题。 一是服务理念相对落后,一些参加工作比较早的老馆员跟不上数字时代的节奏,在实际工作中摒弃不了重藏轻用的思想,服务被动;二是由于一些图书馆对本校的发展战略与在校用户的需求分析的不到位从而导致信息资源建设无长远规划,信息资源服务的方式较为局限;三是没有能充分整合馆内的服务资源,形成完善的信息服务组织,服务的针对性和系统性都不强;四是缺乏相应的人才培养机制,对于高校图书馆来说馆员的培养除了在图情知识,计算机技术与外语能力的培养上,更多应兼顾本校的专业领域的知识与本校的科研特色,这样才能为用户提供更高层次的服务。

3构建高校图书馆“柔性化”信息服务组织

柔性化的信息服务组织是一种“软”的信息服务模式,它的存在可以没有固定的组织结构,也不依赖于规章制度与纪律规范来保障实施,而是根据客观条件的变化不断调整的全新的服务模式[1]。

3.1建立高校图书馆之间的信息联盟

面对瞬息万变的数字时代,在高校里单靠一个图书馆的财力、人力与物力满足与越来越个性化的用户需求就显得有些力不从心。因此,建立高校间的信息联盟,在保护好知识产权与平衡好各方利益的基础上最大化的实现信息资源的共建共享,建立完备的信息资源保障体系,强调高校图书馆之间的联合与协作,强调整体规划和分工协调,形成相互依存、相互合作的信息资源分布格局,提高信息保障能力,更好地满足读者的需求[2]。可以考虑从以下几个方面入手,逐步增进信息联盟的建设,加深各高校之间的联系与参与度。

(1)成立具有管理性质的联盟组织机构,确保信息联盟的顺利发展。

由于信息资源的共建共享是个庞大的社会化工程,各个高校图书馆发展的不平衡,信息资源之间有差异,导致有些高校图书馆很难融入联盟之中,各自为政。所以,从各个高校图书馆抽调人员,成立联盟组织机构势在必行。联盟组织机构明确联盟成员之间的责任和义务,制定信息联盟发展的总体规划和实施方案,确立考核的办法与标准,让信息共建共享工作能持续发展下去。这样的管理机构可以由省市图工委相关部门的负责人与各个高校的图书馆馆长或者学科带头人组成。他们对联盟的建设,议题享有建议权,平等享有联盟决策的表决权,共同管理联盟内事务,协调各高校之间的利益平衡。

(2)建立联盟中心网络平台,保障信息资源的共知共享。

建立联盟中心网络平台的主要目的是让用户更直接更好地获取信息,网络平台同时也是信息资源共建共享的物质基础。它的建立应运用先进技术并按照统一标准规划和布局,应集采集、加工、处理整合、存储、组织、发布、利用(含版权保护)于一体,通过网络方式实现信息资源共享[3]。平台内设有联盟统一的身份认证系统,用户进入系统后不仅可享受信息联盟提供的参考咨询服务还可以访问到各个高校提供的特色数字信息资源。网络平台不仅方便了用户信息的获取,也提高了服务的效率和信息资源的利用率。

(3)加强标准化建设,建立联合编目机制,方便读者获取信息资源。

标准化是当前图书馆信息资源共享的基本条件之一,没有统一的技术标准,各高校图书馆间的协作与共享就无法开展。因此,各地区高校图书馆一定要强化文献信息资源加工程序的标准化和数据库的规范化工作。数据的处理与加工必须符合国际和国内的通用标准。条件允许时可以集中各馆组织专业人员联机编目,避免由于著录不够标准,机读格式不统一等给用户使用信息资源带来不便。

3.2立足本校专业,建立学科化的信息服务中心,最大程度满足用户需要

以学科领域专业用户需求为主,建立学科化的信息服务中心,将学科信息资源进行优化配置,以专题形式陈列展示学科专业资源的服务方式,同时提供各种参考咨询和一站式的信息服务,不仅能为读者获取信息提供便利,同时也使信息服务模式变得更专业化、学科化和个性化。

建立学科化的信息服务中心首先要依据学校的特点与特色确定相关学科。图书馆应有层次地为本校的重点学科、学科带头人,承担重点课题的人员,博、 硕士生导师,专题授课教师建立重点档案库,对学校特色专业进行梳理。其次图书馆应对学科信息资源分类进行横向与纵向的整合,根据学科特色、科研课题和专业研究方向主动及时的提供专业、前沿信息服务,并定时将信息服务的成果通过即时通信,网络平台等方式传送到用户手中。最后,图书馆馆员的信息服务要向知识服务方面延伸,从信息资源提供者转化为信息资源的开发者,对学科信息进行检索、评价、分析和深层次加工服务以及研究型服务等集成化的知识服务,为用户决策提供导向[4]。

3.3管理重心下移,让馆员能自主信息服务范围内的策略与管理

图书馆馆员是图书馆一线工作者,他们对信息资源服务的流程以及用户需求的了解也最为透彻,图书馆将管理的重心下移,让馆员自主管理信息服务范围内的事务,不仅有利于提高图书馆信息服务水平,也有利于激发馆员的工作主动性和创造力,实现馆员价值与图书馆价值的统一。馆员在自主管理的过程中要有意识的对自身思想行为进行评价,将自我管理、自我发展与图书馆发展三者结合起来,用自身的发展来为图书馆的发展贡献出一份力量。图书馆在此过程中要有目的、系统地加以引导促成[5]。

4结语

服务是图书馆永恒的话题,数字时代下,信息资源服务逐步向知识化、个性化、深层次化发展。对于处于这一变革时代的高校图书馆,必须发挥主动性和创新精神,投入更多的人力、物力、财力,建立带有高校自身特色的“柔性化”的信息服务组织,把握发展机遇,全力以赴,迎接新的挑战。

摘要：文章指出在全球数字化影响下,高等院校图书馆应找准发展方向,进一步深化高校的信息服务。图书馆要建立起柔性化的信息服务组织,加强信息联盟的建立,建立学科化信息服务中心,并让馆员能自主信息服务范围内的策略与管理。

信息时代的个性化 篇8

随着社会信息化程度的日益提高, 数字化已经悄无声息地渗入每个人的生活。面对人们生活方式的转变, 高校图书馆必须意识到信息化服务应该由传统的等待读者上门的服务模式向“以读者为中心”及时、主动地提供个性化信息服务模式转变。独立学院作为一种探索中的办学模式, 有着其独特的培养方式及办学目标, 应充分利用现代化计算机技术和通信技术, 结合独立学院图书馆的服务特征, 使独立学院图书馆立足于数字时代、面向未来, 进一步提高信息服务质量的发展方向。鉴于此, 笔者在南昌大学科学技术学院进行了一次大范围的调查, 意在了解独立学院教师与学生对图书馆开展个性化信息服务的需求特征, 从而把握独立学院图书馆提供高效信息服务的发展方向。

1 调查概况

本次调查对象为南昌大学科学技术学院的教师和学生。调查共发出问卷250份, 其中教师问卷50份, 收回有效问卷226份, 其中教师有效问卷42份。

本次研究采用问卷调查法, 在样本的选择上采用随机抽样的方式。

问卷内容主要涉及以下10个方面[1]:

(1) 您使用图书馆的频率;

(2) 您获取信息的主要途径;

(3) 您利用图书馆的目的;

(4) 您是否了解学院图书馆所引进的电子资源;

(5) 学院图书馆现有的信息资源是否能满足您的信息需求;

(6) 学院图书馆不能满足您个人信息需求的主要障碍;

(7) 您是否了解移动数字图书馆;

(8) 您对待学院图书馆文献检索与利用课程的态度;

(9) 图书馆馆员素质与能力对您选择图书馆信息服务的影响;

(10) 您希望图书馆提供哪些形式的个性化信息服务。

2 调查结果与分析

(1) 读者使用图书馆的频率

由表一可以看出, 选择“基本不用”的是学生, 样本中四个年级的学生呈现平均分布态势, 某种程度上反映独立学院学生主动学习的能力有待加强, 同时图书馆自身也有进一步改善与发展的需要, 以便吸引更多的读者走进图书馆、使用图书馆。

(2) 读者获取信息的主要途径

在其他选项中, 学生填写了请教他人和手机, 两者各占到50%。由表二可知, 随着计算机技术和通信技术的高速发展, 读者获取信息的途径———互联网已经占据了最重要的位置, 传统方式———图书馆与书店已经变成了次要的获取途径。因此, 现代化的图书馆信息服务应该与计算机技术紧密地结合在一起, 借助互联网这个平台, 为读者提供及时、有效的个性化信息服务。

(3) 读者利用图书馆的目的

在其他选项中, 学生填写了学习语言和打发时间。从表三中可以看到, 教师利用图书馆多为扩大知识面与撰写论文或搞科研, 而学生利用图书馆多为扩大知识面与自习。不管独立学院还是普通高校的老师, 科研工作始终是他们的工作重点之一, 因为这涉及本职工作和职称的需求。而独立学院的学生在科研这一块却较少涉及, 主要是目前独立学院培养人才的目标为应用型人才, 因而学生在学术上花费的精力不是很多。

(4) 读者是否了解学院图书馆所引进的电子资源

由表四可知, 对于学院图书馆所拥有的电子资源, 南昌大学科学技术学院的教师了解且使用率较高, 达到66.6%, 但是学生却有将近一半的人数不了解且不使用, 这说明学院图书馆在面对学生推广和使用电子资源上存在一定的问题, 可能是推广力度不够或者是学生的需求没有得到满足, 学生也需要进一步提高学习的积极性。

(5) 图书馆现有的信息资源是否能满足读者的信息需求

由表五可知, 不管教师还是学生, 绝大多数人都认为图书馆现有的信息资源基本能够满足其个人的信息需求。这说明, 南昌大学科学技术学院图书馆信息资源的建设在一定程度上得到了在校师生的认可。图书馆只有在新时代中保留传统的同时不断吸收新的思路和技术才能有更好地发展。

(6) 图书馆不能满足读者个人信息需求的主要障碍

在其他选项中, 学生也发表了一些个人的看法, 例如:书太老太少、感觉图书馆有点阴森、书籍没有更新以及基本不用等。在统计过程中我们不难发现, 为了满足读者的个人信息需求, 足够而多元的信息资源是必不可少的。与此同时, 图书馆在面向师生开展图书馆检索工具使用方法和技巧的培训或者讲座中应该更加的积极和主动, 从而引导师生更加有效地使用图书馆的信息资源, 避免信息资源的浪费。

(7) 读者是否了解移动数字图书馆

由表七可知, 作为未来数字图书馆的发展方向, 超过半数的老师对移动数字图书馆有了解, 但是使用率并不高。反观学生, 超过半数的学生对移动数字图书馆不了解且不使用。因此, 独立学院图书馆在开展移动数字图书馆的个性化信息服务方面还有很大的扩展空间, 应抓住机遇, 更好地和新时代融合, 提供更加便捷、丰富的个性化信息服务。

(8) 读者对待图书馆文献检索与利用课程的态度

通过表八数据可以看出, 不管是老师还是学生, 大多都认为图书馆开展文献检索与利用的课程是十分必要的。目前, 南昌大学科学技术学院有三个学科部 (信息学科部、理工学科部和人文学科部) 将文献检索与利用课纳入基础必修课。

(9) 图书馆馆员素质与能力对读者选择图书馆信息服务的影响

由表九可以看出, 在教师方面, 三个选项所占比例几乎各占三分之一, 影响力不是很大, 经分析可能存在两个原因: (1) 馆员和教师是同事, 是对等的关系, 两者沟通会比较顺畅; (2) 教师自身对图书馆利用的熟练度高于学生。学生方面, 影响力明显高于教师, 因此高校图书馆在提高馆员素质与能力方面还有待进一步的加强, 这会对高校图书馆提供个性化信息服务起着重要的作用。

(10) 读者希望图书馆提供哪些形式的个性化信息服务

从表十的数据可以看出, 不管是教师还是学生, 对于图书馆提供个性化信息服务有着迫切的需求。图书馆在开展个性化信息服务也要注意服务对象的不同:对于教师, 他们更需要定题服务和课题查新的帮助, 这有助于他们科研工作的完成;对于学生, 他们更倾向于及时地获取更多有效的信息。目前, 南昌大学科技学院图书馆正逐步推进上述个性化信息服务, 并且得到了很好的反响。

3 数字时代独立学院图书馆开展个性化信息服务的建议

3.1 转变思维模式, 推广多元化、个性化信息服务模式

调查结果显示, 南昌大学科学技术学院图书馆读者整体信息需求水平不高, 并且读者对图书馆整体利用率也不高。这也是全国高校图书馆都正在面临的问题, 因此高校图书馆人一定要转变固有的思维模式———等待读者上门再提供服务, 我们要主动出击、加大宣传, 走进读者、贴近读者, 思其所思、满足其信息需要。目前, 南昌大学科学技术学院正在积极开展多种形式的服务和活动吸引潜在的读者:新生中开展图书馆利用课程;大三的学生开展文献检索与利用课程;毕业生中开展毕业论文写作专题讲座;教师中开展课题服务帮助等。

3.2 建立畅通的沟通渠道, 优化个性化信息服务界面

在互联网飞速发展的今天, 图书馆个性化信息服务主要在互联网这个平台上实现。我们借助互联网实现快速的信息共享, 同时不断完善图书馆的自动化系统以适应师生的需求, 为此, 我们需要及时地了解师生的需求, 听取他们的建议。因此需要建立一个畅通的沟通渠道, 比如: (1) 利用微信、微博拉近图书馆和师生的距离, 增强互动的同时快速获取读者信息诉求; (2) 新书邮件推送服务, 发送Email定期向本校师生推送其感兴趣的本馆新书, 向学校学科带头人或骨干教师推送其相关专业的最新书籍; (3) 建设图书馆网站, 及时发布资源更新和各项活动通知, 使得读者能够很好地了解图书馆, 方便其使用图书馆。

3.3 建设特色数据库, 有针对地开展个性化信息服务

独立学院作为应用型高校, 和传统学术型高校有着本质的不同, 因此独立学院图书馆在经费不充足的情况下如何建设有自身特色的数据库是独立学院亟待解决的问题。根据笔者的调查发现, 不少普通高校都有自己著名的特色数据库, 像上海应用技术学院的“艺术设计作品”特色数据库, 上海大学的“钱伟长数据库”等;而目前独立学院由于自身定位的不明确, 大多数学校还没有开展任何建立特色数据库的工作。并且, 由于独立学院办学特点, 单个独立学院图书馆可能难以独立承担多专业、多层次的信息资源保障和服务工作。因此, 走一条基于网络合作的道路, 以共建共享的方式为读者提供服务未尝不是一个好的出路[2]。

3.4 加强技术支撑, 完善个性化信息服务师资队伍

独立学院图书馆个性化信息服务尚处于探索阶段, 但是目前支持图书馆个性化信息服务所需的支撑技术已经基本成熟, 主要有: (1) Web数据库技术, 完成用户登录、身份认证、数据匹配等; (2) 网页动态生成技术, 根据用户数据动态生成网页; (3) 数据推送技术, 实现主动服务; (4) 过程跟踪技术, 跟踪用户身份、监控用户过程; (5) 安全身份认证技术, 提供安全严密的身份认证管理; (6) 数据加密技术, 保障数据在网络环境下的安全传输; (7) 智能代理技术, 用于网络信息资源的管理与服务, 是联系信息用户和网上信息的中介, 也是个性化信息服务中的关键技术; (8) 基于云计算的移动图书馆技术[3]。技术的支持离不开专业师资队伍的建设, 信息化的服务技术和服务模式对图书馆专业技术人员提出了更高的要求, 这也对独立学院引进人才提出了更高的要求。

4 结束语

作为高等教育的一种新形式, 我国独立学院在近几年数量上有着快速的增长, 但是其内涵建设仍处于初步的探索阶段。内涵建设的相对滞后, 在一定程度上限制了独立学院的发展。图书馆信息化服务建设作为内涵建设的一部分, 探讨其在数字时代的现状和发展有着一定的现实意义和学术意义。与南昌大学科学技术学院同类型的独立学院目前全国有291所, 南昌大学科学技术学院图书馆的调查存在普遍性, 笔者希望通过此次调查分析, 用数据说明独立学院图书馆存在的问题、提出改进的措施, 这对同类独立学院图书馆在数字时代开展个性化信息服务应该有所启迪和帮助。

摘要：本文以南昌大学科学技术学院图书馆为例, 对全院师生个性化信息服务需求展开调查。经过数据统计分析, 独立学院开展个性化信息服务尚处于初级的探索阶段, 应转变思维模式, 推广多元化、个性化信息服务模式, 建立畅通的沟通渠道, 优化个性化信息服务界面, 建设特色数据库, 有针对地开展个性化信息服务, 加强技术支撑, 完善个性化信息服务师资队伍。

关键词：独立学院,图书馆,个性化服务,信息化技术,调查

参考文献

[1]白榕.高校图书馆开展个性化信息服务的调查研究——以天津科技大学图书馆为例[J].图书馆建设, 2009, (04) :57.

[2]KOSEKI.Deve1oping personalized information services on the internet[EB/OL].http://www.Computer.org/proceedings/mse/8925/89250086abs.htm.

[3]吕江涛.个性化信息服务:高校图书馆为教学科研提供的最优化服务[J].农业图书情报学刊, 2006, (01) :66-68.

信息时代的个性化 篇9

一、体验经济下酒店个性化服务的特征

体验经济是以顾客为中心的经济,是一种新的经济形态,它的到来赋予了酒店个性化服务新的内涵。在体验经济时代,酒店个性化服务应更关注顾客的体验感受。体验经济下酒店个性化服务具有以下特征:

(一)不可替代性

在服务经济时代,酒店服务强调的是依靠提供方便、快捷、周到的服务制胜。然而这些服务形式,各酒店之间是可以相互模仿的,从而导致消费者感受不到酒店之间的服务差异。而在体验经济时代,强调的则是某一服务能否给人以特殊的情感体验,能否帮助人们实现、完成某一特殊的过程或经历。这种体验受体验者主观因素的影响,它是个性化的,在人与人之间,体验与体验之间有着本质的区别。因为没有哪两个人能够得到完全相同的体验经历。所以体验经济中的服务给人们提供这种情感体验的过程和经历是其他酒店无从模仿的,具有不可替代性。

(二)互动性

体验是顾客对一定刺激物所产生的个人心理感受。酒店无法直接生产体验提供给顾客,他们只能提供令顾客产生体验的环境。体验是在顾客的个人心智状态与酒店所提供的体验环境之间互动的过程而产生的。例如:酒店在为客人组织一次球赛时,酒店提供给客人的只是一个体验平台,而不是体验,只有当顾客参与到球赛中,在激烈和紧张的比赛氛围中才能获得体验。因此,体验经济时代要求酒店的个性化服务应具有互动性。

(三)情感性

在体验经济时代,消费者在注重服务质量的同时,更加注重情感的愉悦和满足。人们接受服务的目的不再是出于对这种服务的需要,而是出于满足一种情感上的渴求,或者是追求某种特定服务与自我理想概念的吻合。就像顾客宁愿多花一些钱去酒店的咖啡厅喝咖啡,而不是选择在家为了解渴或提神而饮用咖啡。因为他们看中的是酒店咖啡厅幽雅的环境和方便、快捷、周到的服务。这样的环境能引起顾客心理需求共鸣的感性意识。

(四)高满足性

体验经济时代是随着社会的发展和人们需求的不断升级而来的,马斯洛把人的需求分为五个层次。他认为:当人们在满足了低层次需求之后,会将注意力转向高层次的需求上。托夫勒进一步解释了从生存到发展自我实现的历史和逻辑过程。他说:顾客一方面希望所生活的环境有一定程度的稳定重复和熟悉程度,但一方面又要求得到一些刺激和兴奋的经历,他们希望有范围广泛的各种体验让他们能感觉到。在这种情况下,他们希望这种体验是兴奋的、刺激的,但同时又是安全的。针对消费者这种体验的高层次需求,酒店个性化服务需要具有高满足性。

二、酒店个性化服务现状分析

随着酒店业竞争的日趋激烈,酒店管理者意识到了“服务质量”才是酒店竞争的关键。于是,个性化服务成为了酒店业竞相提出的口号,但很多酒店的个性化服务还没做到位,特别是在体验经济时代下,酒店的个性化服务还存在着一些明显的不足之处。

(一)缺乏体验主题

近年来,个性化服务在酒店业越来越流行,但是很多酒店的管理者却认为酒店个性化服务仅仅是提升酒店内部管理或服务质量的重要举措。所以大部分酒店的个性化服务仅仅体现在某些具体的项目和服务上,而没有形成比较系统的文化,缺乏主题。人的体验是通过融合一堆“感觉碎片”而获得的。没有主题的引导,顾客就抓不到主轴,就不能融合其所感觉到的体验,也就无法留下长久记忆。

(二)顾客参与度低

体验经济本身是一种开放式、互动式的经济,顾客是体验的主体。体验产品的设计与生产终极目标之一便是人的自主性。酒店产品作为道具,应该给予顾客更互动,更独特的体验,以获取充分的人性化的体验价值。但我国酒店往往停留在帮助顾客解决一般服务的问题上,而忽视了对顾客体验的引导和渴求参与的消费心理。

(三)缺乏服务情感

大多数服务员在提供个性化服务时只是停留在“任务服务”阶段,缺乏情感,即上级要求我对某顾客的饮食习惯或特殊癖好给予个性化的特别关照,那我就定时、定点、定量的照做就行了,除此之外,就非我的职责范围了。服务员抱着这种完成任务的心态去提供个性化服务,他们的表情、言谈、举止是不能给以客人亲人般的温暖,这将影响顾客的体验质量和效果。

(四)对顾客需求认知不够

台湾五星级酒店的教父,亚都酒店的总经理严长寿先生说:服务的精髓在于了解顾客的最爱。但我国大多数酒店对认知顾客需求不够全面。在为客人提供服务时局限于自己设定的框框,仅按自己的思维模式,以习惯性的眼光看顾客。主要表现为:第一,饭店客史档案项目设计过于简单,不能全面收集顾客信息;第二,部分员工综合素质不高,沟通能力欠缺,从而导致对顾客信息的掌握不够; 第三,有些员工既无习惯也无渠道对顾客需求信息进行反馈,造成顾客信息有时失传。

三、体验经济下提升酒店个性化服务的措施

体验经济时代的到来对酒店的个性化服务提出了更高的要求,但同时也为酒店的个性化服务创新提供了更广泛的空间。针对顾客的体验需求,酒店可以从以下几个方面来提升个性化服务:

(一)确定体验主题

成功的主题应该简洁明确,引人入胜,而不是酒店目标陈述或营销广告语。主题无须挂在嘴边或贴在墙上。但必须能带动所有的设计和活动都朝向一致的故事情节,吸引好奇的客人。如硬石餐厅,热带雨林咖啡厅,都塑造了鲜明的主题。使用一个主题,会自然而然地将服务转变成体验。此外,主题鲜明的个性化服务可以满足顾客体现自身高贵价值与追求精神价值体验的心理需求,从而形成固定的顾客群体,使酒店成为体验之地。

(二)满足顾客参与性需求

酒店要善于开展一些有意义并具有针对性的体验式活动,让顾客与酒店员工一起参加,亲身体验于情景之中。如:在植树节的时候,可以在酒店的绿化区开展一次植树活动,邀请一些老顾客、当天住店客人与员工一起植树,客人可以在自己种的树旁边刻上自己的名字做纪念;或在店庆的时候邀请顾客参加酒店的庆典活动,让顾客同酒店员工一起见证酒店的成长。只要精心策划,酒店可以通过多种方式开展更多的活动,并通过这种活动让顾客亲自参与,这样可以使顾客在酒店的体验更加直观形象、生动具体,增加顾客与酒店的情感联系。

(三)满足顾客精神需求

20世纪80年代,我国酒店业从西方引进两句正确对待酒店员工和顾客之间关系的经典信条,并一直沿用至今,即“顾客永远是对的”和“顾客就是上帝”。诚然,这两句话现在仍没有错。但随着消费者在消费过程中个性化倾向日益明显,他们已不仅仅满足于自己被当作上帝。而更重视的是在情感消费时代能获得心灵的充实和满足。在90年代末,西方的酒店业界就曾对消费者作过一个广泛的调查。当他们被问及“希望酒店把自己当作什么?”时,大约有71%的人选择了“亲人”而非“上帝”。可见,现在大部分消费者更希望出门在外时体验到亲情般的关怀,而不是冷漠却又周全的照顾。因此,体验经济时代的酒店个性化服务更要重视顾客的心理感觉,要尽最大的可能满足客人的需求,使客人感到心灵的满足与放松。

(四)充分利用娱乐设施,强化体验服务

随着人们生活水平的日益提高,温饱消费比例越来越少,追求娱乐休闲趋势越来越明显。人们乐意为娱乐体验花钱。据1997年第12期美国《时代》杂志报道,目前美国人有1/3的时间、2/3的收入、1/3的土地面积用于休闲娱乐。2015年左右,发达国家将进入休闲娱乐时代。而酒店具有休闲娱乐功能,如夜总会,健身房等娱乐项目。酒店可以开展一些娱乐活动,鼓励顾客参加。这样不仅使顾客最大限度地享受娱乐体验,而且酒店也享受到开展这些娱乐活动所带来的利益。海南文华酒店是一家商务型酒店,主要客源国是新加坡,日本,马来西亚等。酒店为了充分发挥娱乐场所的功能而经常组织网球比赛,在四楼怡心俱乐部的网球场上,来自不同国家的客人代表各自的国家参加比赛,胜者可以获小奖,输家也可以得到安慰奖。这样,不仅能让客人在繁忙的工作之余有个放松的机会,还加深了顾客住店的记忆,满足了顾客的体验需求。

(五)充分利用名人效应,提升酒店的体验价值

毛泽东故居为什么能吸引无数的游客前去参观?其实,从外观上看,毛泽东故居并无特别之处。但是就因为举世瞩目的伟人———毛主席诞生在那里,那里的一草一物便都引起了人们的关注。毛主席睡过的床,坐过的凳子,甚至小到使用过的油灯,游客们都想看一看,坐一坐,亲自感受一下这位伟人使用过的物品可见,一件物品只要打上了名人的烙印,就可以吸引更多的目光,成为高价值的体验物。因此,酒店应该站在时代的浪尖上,巧用名人效应,提升酒店的体验价值。例如:在营销策略上,酒店可以适当地邀请一些明星到酒店参加演出。这样,不仅可以满足一些顾客的追星需求,还可以让酒店成为追星体验之地。

体验经济时代的到来为酒店的个性化服务创新提供了更广泛的空间。酒店应该把握机会利用体验经济手段来提高酒店服务的价值,开创以体验促进发展的新局面。

参考文献

[1]甘圣宏.体验经济与服务创新设计[N].中国旅游报,2006-04-05(7).

[2]孙芳.体验经济时代消费行为分析[J].江苏经贸职业技术学院学报,2005(3):5-7.

[3]李应军.体验经济时代饭店服务创新探讨[J].商业研究,2006(7):32-33.

[4]蒋长春.体验经济提升酒店产品价值的探讨[J].武汉技术学院学报,2005(5):45-49.

大数据时代背景下的个性化教学 篇10

一、个性化教学的意义

大数据时代,就是人们对大量复杂数据进行收集、挖掘和分析,进而作出趋势预测,并以容易理解的方式呈现出来,它为人类提供了发现世界和制定决策的新方法。

大数据时代下的个性化教学,就是教师汇总学生的信息(包括同学的个体表现以及全班整体情况),发现需要帮助的学生、学习时间不够的学生以及其他不同情况的学生,采取适合不同学生的教学策略。

大数据时代,可以让教育者真正读懂学生,使“经验式”教学模式变为“数据服务”教育模式。教师可以根据数据关注每个个体学生的微观表现,通过学生相关数据的分析,有针对性地调整教育方案,从而实现个性化教育。同时,大数据时代的教育将推动传统以“教师为中心”的教学方式向以“学生为中心”教学方法的转变,推动“演员型”教师向“导演型”教师转型,实现教师从关注宏观群体走向关注微观个体。

课程改革,最大的变化是教育理念的变化,由应试教育转向素质教育,强调学生的个性化发展和多元化发展。但同时,也出现了一个问题:好学生更好,学困生仍“困”。究其原因,我们的教育没有真正尊重学生的个体差异,导致一部分学生“领跑”,一部分学生“跟跑”,还有一部分学生根本“跑不动”。随着大数据时代的到来,这个问题将逐步得到解决。教师可以根据对学生学习数据的分析和学生的不同个性,实施个性化教学,帮助学生综合素质得到全面发展。

二、个性化教学的策略

个性化教学就是尊重学生个性的教学,必须根据每个学生的个性、兴趣、特长、需要进行施教,亦即学生需要什么,教师便授予什么,学生完全是一种自主性的学习。个性化教学也就是孔子所倡导的“因材施教”。那么,在大数据时代的今天,作为教师如何实施个性化教学,从而实现因材施教呢?

1. 利用大数据的规模性了解学生差异。

每个学生都是不同的个体,有着鲜明的个性,因此,作为教师,首先要做的就是深入了解学生,这样的教学才有针对性。大数据的特征之一就是规模性,规模性指的是巨大的数据量以及数据规模的完整性。因而,教师完全可以凭借数据库中巨大、完整的数据了解学生诸如家庭背景、努力程度、学习态度、智力水平、认知水平等数据。教师只有真正了解了学生的发展情况,才能制定合适的学习计划,学生才会对学习产生兴趣,才会进步。

2. 利用大数据的高速性营造和谐氛围。

美国心理学家罗杰斯曾说过:“成功的教学依赖于一种真诚的尊重和信任的师生关系,依赖于一种和谐安全的课堂氛围。”课堂上,让思维的火花翻新,让智慧的结晶生辉,让课堂百花齐放,形成师生互相尊重与信任的氛围,这应该是最理想的课堂状态。大数据的特征之二就是高速性,高速性指的是数据流和大数据的移动性,现实中则体现在对“实时性”的需求上,即能在第一时间抓住重要事件的发生信息。课堂上,教师可以利用大数据的这一特征,时时关注学生学习动态,包括学生不同的表达方式、不同的解题思路、不同的探究结果,对有独到见解的要实时鼓励,对有误解偏差的要实时纠正,对有需要完善的要实时补充,如此,学生才能积极主动、充满自信地学习。

3. 利用大数据的多样性选择学习方式。

个性化教学的落脚点是实现个性化的学习,教师应鼓励学生选择自己喜欢的学习方式。学习方式是学习者一贯表现出来的具有个性特点的学习策略、学习倾向的总和。选择自己喜欢或习惯的学习方式,对学习者而言能达到事半功倍的效果。大数据的多样性,指的是有多种途径来源的关系型和非关系型数据。互联网时代,各种设备通过网络连成一个整体,这意味着数据的种类变得繁多,除了简单的文本信息外,还可以对传感器数据、音频、视频、日志文件进行点击,获取可用的信息。这个时候,教师鼓励学生选择自己喜欢的方式,自己感兴趣的数据,个人或小组均可,开始或自主或合作的探究学习,完成学习目标,提高综合学习能力。

4. 利用大数据的价值性落下点“睛”之笔。

任何学生的学习活动终究离不开教师的点拨与引导,唯有这样,方能醍醐灌顶,学有大成。互联网女皇marry meeker在2012年论及互联网发展趋势中,用生动的图像来描述大数据的价值性:一幅是整整齐齐的稻草堆,另一幅是稻草堆中一根缝衣针的特写。寓意是通过大数据的帮助,可以在稻草堆中找到你所需要的东西,哪怕是一根小小的缝衣针,这就是大数据的价值性。那么,在课堂上,教师可以利用大数据的价值性,呈现出不同层次的难点予以解决,对不同层次的学生状况予以评价、对不同层次的学习能力予以拓展。

三、个性化教学应注意的几个问题

1. 忌从数据化回到数字化。

数据化和数字化的区别在于,通过数据我们可以了解并理解一个学生,而通过数字我们只能看到一个学生的表象,这对学生的发展是绝对没有好处的。我们不得不承认在实施素质教育的今天,仍有一部分教师注重应试教育,看分识人,唯分对人,不习惯、也不喜欢看数据评价,这便与大数据时代下个性化教学相悖了。

2. 个性化教学不是对传统教学的全盘否定。

大数据时代背景下的个性化教学实现的是因材施教。“有教无类、因材施教”是两千年前孔子提出来的,是教育精华,不能被遗弃,不能被信息技术全部取代。比如说,我们的教育目标不能被遗弃,我们的课程理念不能被遗弃,我们的教与学的方式不能被遗弃,甚至我们不能只会打五笔字而遗弃了书法。

个性化时代 篇11

与以往大众化时代（始于第二次工业革命），企业以生产制造为核心、以规模经济效益制胜不同，个性化时代，企业将为每一个终端消费者提供专属性的产品和服务。它能够解决小众化时代（始于上世纪70年代末）无法解决的规模经济效益与个性化定制之间的矛盾，对企业来说是社会化大生产与定制的完美结合。个性化时代企业的商业模式、企业战略、营销理念和操作方法都将与工业时代完全不同。

在这个伟大的时代，谁能更快、更好地抓住并满足消费者个性化的需求，谁就能够赢得商业的未来。

如果个性化是中国企业无法回避的趋势，那么，其对企业提出了哪些挑战？中国企业又该如何调整和应对？

信息时代的个性化 篇12

一、新媒体的概念及对语文个性化教学的影响

随着互联网的快速发展,新媒体已经成为时代主流,新媒体概念是基于计算机和网络信息技术的应用,为用户提供信息全面服务。新媒体时代的到来极大地改变了大学语文课堂教学的基本方式,也极大的改变了学生学习生活和思维方式。语文课堂教学应主动适应新媒体技术带来的全新挑战,充分把握新媒体技术发展规律,结合语文教学特点,利用好新媒体这个基本载体,进一步创新语文教学理念和方式,让新媒体更好的服务于语文课堂的个性化教学工作。

新媒体时代的到来和新媒体创造的重要教学和交流平台,是开展语文教学的重要载体,将对学生的生活、学习和思考方式产生很大改变,这对当前提升语文教学水平也是一个重大机遇,有着深远而重要的影响。

二、加强新媒体时代语文个性化教学的重要意义

教学是教与学的双向活动。在教学活动中,教师与学生具独特个性。在长期语文以来,教学中普遍容易忽视个性,忽略个体的需求。因而,我们的语文教学应当加强个性化教学,培养有个性有思维的学生。个性化是教学的灵魂,没有个性的语文教学,是没有精神达不到培养高素质人才的要求。应突破固定的教学方式,改变单一的教学风格,运用新媒体技术,制件多媒体课件,提升培养学生创造性思维。教师应在语文课件制作中,应用新媒体技术独具个性地研读制作教学内容,精心对教材内容加工提炼,全面深入挖掘高职语文教材的内涵,特色突出地设计好每个教学环节,精心安排好语文教学结构,掌握好教学的节奏。在个性化教学中,教师要充分自我人格魅力和思想魅力,加强思维引导,让学生充分地阅读课文,认真思考,真正融入到课文所描述的内容情境中,实现心灵的融合感悟,体会到课文内含的丰富情感,体验到课文内含的人文美感,在个性化教学中让意境美、语言美、形象美和思想美全面深化,从而获得个性化的美感。

新媒体技术与语文学科的结合,就是应在语文个性化课堂教学中运用好多媒体技术、有关信息资源、和课程内容有机整合,从而有效完成语文课程的个性化教学。多媒体课件是以计算机和网络作为技术工具和教学媒体,有效实现教学的信息化与现代化,并培养出具备创新型思考型和实践型的高素质人才。新媒体技术在教学中的应用,充分调动学生学生学习的的主观积极性和创造性,全面提升学生的思维能力。

三、实现新媒体技术的在语文个性化教学中的措施

在运用新媒体技术实现课堂的个性化教学要,应加强以下措施。

1)精心设计制作好语文课件。制作好课件开展新媒体课堂教学的基础。现代化教育技术与语文课堂教学的整合具体就体现在语文教师要能运用现代化教育技术进行课堂教学,学会运用现代多媒体技术,前提在于设计并制作课件。教师要不断学习更新现代的媒体技术理念、熟悉并掌握一项软件操作技能,把自己的教学风格充分的展示出来,把学生引入一个探索和创造的新境界里。新媒体技术课件制作,应按照目的性、科学性和恰当性原则,使用多媒体素材,按照教学目标要求,发挥好新媒体技术特长,按照语文教学内容重点,精心设计和制作好新媒体素材,汇集图文声像的综技术表现特征,从而有效调动学生学习的主观积极性,提升学习的效率。在课件素材的选择和制作中,应正确选择教学内容,精心布局结构,认真思考视听形象表现,合理运用音视频手段,对新媒体素材进行优化整合,做到简洁清晰,容量适当。

2)应全面提升老师掌握新媒体技术在课堂个性化教学中的驾驭能力。学校应加强培训,让老师掌握新媒体技术手段,提升新媒体和信息化思维水平和能力,这是让老师应用好新媒体开展个性化教学,从而发挥主导作用的要求。老师在自己具有创新意识,在新媒体技术应用中才会做到创造创新,才会应用好多媒体这个课堂教学的辅助工具,也才能科学使用好新媒体技术应用,始终把提升学生主体性、创造性与创新精神、实践能力放在首位,从实际出发,实现个性化教学的良好效果。应根据课程内容和学生的特点,采用现代新媒体网络技术,使演示的语文课本内容更加形象生动,更加动态和直观。及时建立教与学的网站,让学生突破课堂限制,实现课下学习,实现学习意见的充分交流,也实现语文个性化教学的指导反馈更加及时高效。

3)科学合理运用新媒体技术开展语文个性化教学。

在具体开展语文课堂教学中,应结合语文学科的基本特点,在个性化教学中追求实用性。语文学科的特点是工具性和人文性兼具,在应用多媒体开展个性化语文教学中,应十分重视语文学科具有的自身特点,不能一味地单纯追求语文教学方式的现代性和技术性,而应结合好语文学科的工具性与人文性。

同时,应突出语文教学中的重点与难点。语文教师在运用新媒体技术设计和制作语文课件时,应结合教学的实际,按照语文课件设计的原则,应牢牢把握教学的重点与难点,又应兼顾好学生的认知规律,组合好语文教学素材,展示认知规律,恰当运用多媒体课件,将课文重点分层次、分环节进行展示,并让学生参与讨论,逐步思考有关知识点,找寻出问题,达到预期的教学效果。应在遵循学生的认知规律,通过多媒体课件,恰到好处地化解有关难点,有效消除疑点,并对有关重点、难点知识以特殊的课件方式,采用特殊手段,进而有效激发学生的视听觉,全面提升学生的听课效果。

四、结语

加强新媒体技术的广泛应用,特别是在高职语文课堂的个性化教学,充分合理地利用其优势,有效创设一个轻松愉快、合作交融的学习环境,从而实现个性化教学效果。

摘要：本文分析了新媒体在高职语文教学中的重要影响,并提出应多途径、全方位发挥新媒体对语文个性化教学的正面作用,特别是要合理运用好新媒体,全面提升高校语文教师在教学技能上的水平,实现语文教师在教学个性化教学的新追求。

关键词：新媒体,语文,个性化教学

参考文献

[1]《优化教学方法,突显大学语文的“理”、“趣”、“美”——论多媒体技术在大学语文教学中的运用》,伍玉婵-《广西政法管理干部学院学报》-2014

[2]《新媒体背景下大学语文教学策略研究》,林娜-《太原大学教育学院学报》,2015

[3]《论新媒体在高中语文教学中应用的有效性》,李芸,《人间》,2016