运营管理平台

运营管理平台（共12篇）

运营管理平台 篇1

本文介绍的是更深一层的网络服务——为各种网络技术用户提供服务的IDC。普通的网民通过各种网站获取资讯和服务, 而这些网站则是由IDC提供各种支持的。IDC业务发展到了今天, 已经成为了互联网业务中的重要组成部分, 但是, 它还是有很大发展空间的。IDC的快速发展对IDC相关的运营管理也提出了更高的要求, 所以, 高效的IDC运营管理平台是十分必要的。

1 IDC和IDC运营管理平台简介

IDC是互联网数据中心的英文简称, 它是为各种需要互联网作为媒介进行商业运作的企业、媒体、各种网站等提供服务器租用和托管等业务。简单来说, IDC不只提供服务器等基础设施, 还提供各种服务。例如, 新浪、搜狐、网易等通过互联网传播信息的一些网站就是以IDC作为支撑的。一般来说, 这些网站传播信息的目的有2种, 即通过信息的传播获得经济利益, 作为非盈利性的传播平台。但是, 无论它的目的是什么, IDC都是它们存在的基础。IDC包含的计算、存储、网络、应用等资源是十分丰富的, 它可以利用这些资源为SP、CP提供它们所需的包括主机托管及租赁、网络宽带租用等服务、企业建站或邮箱等增值类服务, 而这也让IDC有了无可比拟的价值。这份巨大的商业价值让IDC的发展、建设变得越来越重要。

IDC运营管理平台就是运营商 (移动、电信、联通等服务提供商) 用来整合网络资源、掌握业务信息、汇总业务开展情况、将业务电子化的一个综合性管理平台。这个平台的主要作用是对IDC业务所需的硬件、软件进行日常维护和管理, 使各项业务可以正常、顺利开展。执行IDC业务需要用到各种主要设备、主要网络、主要链接、托管主机以及其他二三级的网络和设备, 运行操作十分复杂。如果其中某一环节出现问题, 就会使整个系统瘫痪。因为IDC的流程是环环相扣的, 所以, 要监视每一环节的操作, 及时发现网路故障并且进行相应的抢修, 这对IDC运营来讲是非常重要的。IDC依然在快速发展, 而IDC的运营管理平台要想跟上IDC的发展步伐, 就必须要有变化, 工作效率要比过去更高, 这样才能够满足社会各界对IDC管理的需求。

2 IDC运营管理平台的结构介绍

IDC运营管理平台主要由以下6部分组成。

2.1 系统门户层

与门户网站的概念相同, IDC运营管理平台需要有一个直观的体现, 即系统门户层, 所有的操作都需要从这个系统门户层进入。它为各种设备、系统提供了一个访问和操作的界面, 进而管理各种业务的组件。

2.2 平台层

平台层是将提供资源、技术等的软件集合起来构成的一个层, 也就是说, 它相当于业务组件。

2.3 接口层

不同的服务使用商要想进入这个平台, 就需要通过不同的接口, 而这些接口组成了接口层。这些接口可以实现IDC运营管理平台和其他平台或者其他媒介之间的信息交流, 而且它具有开放性的特点, 能够接受不同类型的终端设备的连接。因为网络运营商需要为多个用户提供服务, 而这些用户的终端设备多种多样, 所以, 只能由提供业务的网络运营商来兼容这些终端设备。

2.4 通用组件层

通用组件层与平台层的差别在于, 平台层的组件是为用户提供服务的, 而通用组件层是为平台层提供服务的。

2.5 集中数据层

将运营所需要的数据集中起来, 并进行科学的管理。

2.6 基础资源层

顾名思义, 基础资源层就是由基础设施 (包括软件、硬件等) 组成的, 尽管不同类型的IDC运营管理平台的功能可能不同、某些设施不同, 但是, 它们的基础资源层是相同的。

3 IDC运营管理平台的设计

IDC运营管理平台的设计应该结合当下办公自动化技术现状, 基于旧的运营管理平台提出更加完善、完备和可行性的方案和设计思路。

IDC的运营管理包括门户系统、网络管理、运维管理、业务管理和资源管理5部分。门户系统是宣传产品或服务、提供资料、提供用户注册等的渠道;网络管理则包括故障监控、采集数据信息等方面的内容;运维管理是对机房出入、巡逻检查、合作商等的管理;业务管理是对有关业务的一系列事项的管理;资源管理则是对申请资源、资源信息等方面的管理。

上述几项都是在设计IDC运营管理平台时需要关注的内容。结合上述内容, 从以下6个方面入手考虑IDC运营管理平台的设计思路。整理了相关专业对平台功能提出的要求和它们的需求, 并采取相应的方法实现这些目的。

3.1 可扩展性

如今, 网络正在迅速发展, 网络服务也应该紧跟网络的发展速度, 不断拓展服务范围。在设计IDC运营管理平台时, 每一层都需要采用模块化设计, 这样, IDC运营管理平台就可以根据不同的使用要求不断拓展业务, 而且还不会耽误网络的运行。模块化的设计能够让每个模块都具有独立性, 能够根据不同的情况单独设计。IDC运营管理平台的可拓展性保证了平台的每一个功能都能被充分利用, 并且还在一定程度上降低了运营商的服务成本。除此之外, IDC运营管理平台的可拓展性为将来IDC的发展, 包括增值业务在内的发展, 提供了更方便、实用的基础。

3.2 可用性

IDC运营管理平台的可用性是吸引更多用户的前提, 只有IDC运营管理平台具备较高的可用性, 它才能吸引更多的用户。为了保证其可用性, 需要在运营管理平台的关键设备处采用全冗余设计——核心层采用双机方式、各层次之间采用多连接方式, 使设计达到全冗余, 保证在任何情况下IDC都有能力提供服务。

3.3 灵活性

设计出来的IDC运营管理平台应该可以根据功能需求的不同灵活取舍相关设备, 而这一点也能够通过模块化来实现。由此可见, 模块化是所有计算机系统设计的灵魂。假使IDC运营管理平台能够达到灵活性的要求, 那么, 它就能针对不同的用户需求提供相应的服务, 进一步提升用户的体验感。另外, 模块化的设计能够为系统提供大量的接口, 增加了更多的可行性操作。

3.4 可管理性

可管理性是判断IDC运营管理平台设计的标准, 其中, 网络的可管理性则是IDC运营管理成功的基础。在设计IDC运营管理平台方案时, 要做到能够有效管理平台, 并且管理操作要简便, 方便IDC自身和相关服务用户的管理。IDC运营管理平台有自己的管理系统, 同时, 也会针对用户研发一套管理系统, 保证内部管理与外部管理之间不会互相干扰, 而是各自独立, 方便管理。

3.5 低成本性

在设计IDC运营管理平台时需要考虑很多问题, 不仅要考虑更高的功能、实用性、安全性, 低成本也是其必须考虑的问题——应考虑在更低的成本投入下满足更多用户的需求。

4 结束语

由于网络技术在不断发展, 各种之前不存在的领域随之衍生出来, 而为其提供服务的IDC无疑也会被要求具备更多新的功能。鉴于此, 便出现了新的设计方法、设计原则, 衍生出了各种新的操作手段, 而安全、高效、低成本的IDC运营管理平台必然能够大幅提升IDC的运营管理水平。所以, 我们应该秉持不断创新的原则, 随时走在科技前沿, 这样才不会被新形势所淘汰。

参考文献

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[4]邢铁燕.互联网数据中心 (IDC) 系统建设分析与设计[J].电脑知识与技术, 2011 (12) :15.

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[6]阿妮.IDC服务商是做什么的?[J].网络与信息, 2012 (12) :09.

运营管理平台 篇2

集聚区电子商务信息服务平台自成立以来，在上级主管部门的指导下，认真贯彻落实上级的精神，立足于服务功能，加强服务体系建设，促进集聚区发展。截止2015年共覆盖范围达xx各个乡镇，以及xx等周边县市，其中确定建立的村级服务站162家。达到平台信息覆盖无死角。现就我集聚区电子商务信息平台2015的工作情况汇报如下：

1、开展情况

Xx服务有限公司做为集聚区的公共信息平台，该公司成立于2014年7月，本着“连接城乡经济、服务百姓生活”的理念，利用商务电子模式，通过对资源、生产加工企业，销售终端、供应链的整合，进行集中仓储、管理、物流配送，建成覆盖辽西最大的“互联网+农村”模式的xx电子商务交易平台。

2、主要做法

为了进一步增强我平台服务的能力及影响力，2015年初我公司加大技术人员投入，目前平台共有技术人员15人，其中，本专业研究生1人，本科生4人。扩充现有机构，建成一个较为完善的电子商务信息网络平台，无论从设备、技术还是专业人员方面，都充实了平台的能力。

3、加大宣传力度，完善服务。我公司通过，报纸，自媒体、电视、车体广告、广播等多种形式进行周期滚动宣传。对新兴理念进行地毯式推广，引起了广大群众的热议。

4、主要业绩

在一年的时间里实现城乡市场发展的精准对接，做到消费品下乡和农产品进城的双向流通，带动地区经济发展。该平台是集销售、采购于一体的平台，推动了网上代买代卖、本地生活咨询、农业创业三大业务板块和二十多项具体业务。提供购房、销售、缴费、创业、出行、娱乐资讯获取方面提供一站式服务，解决物流配送最后一公里问题，实现资源置换、优势互补。

5下一步计划

数据资产管理夯实企业管理平台 篇3

中冶南方利用CommVaultSimpana构建起稳定、可靠、高效、灵活、易扩展的一体化信息管理平台，不仅实现全公司集中统一的数据管理，有效化解了公司当前在数据备份管理方面所面临的种种挑战，而且能够可靠、可控、简单、高效地进行备份管理，全面提高了数据安全性，而且为公司未来及时应对进一步发展的数据管理需求提供了灵活扩展的发展空间，为公司未来的业务发展夯实信息管理平台。

六大潜在风险

中冶南方前身为冶金工业部武汉钢铁设计研究总院，作为一家涉及钢铁、能源、环保，以及机械、工业气体项目等业务复杂的公司，正是由于对信息化的大力投入才使得公司取得了高速发展。

随着信息化建设的深入，中冶南方业务对信息系统的依赖程度越来越高，信息系统中的数据资源越来越重要，对数据资源的管理关乎企业发展的命脉。对于中冶南方这样以设计为主的企业。内部有大量的图纸，数据增长很快，需要不断投入设备，导致保存数据的费用快速增长若没有统一的数据管理平台，将存在很大的风险。必须要对公司内部的数据进行规范化的管理。为了保护公司“信息化数据”这一无形资产，根据中冶南方整体的信息化规划，对数据的管理上提出了“集中、安全”管理的目标。

然而，依靠当前的条件，中冶南方在对数据管理上存在着诸多的难点。

一是复杂的存储结构。伴随着大量新增数据的产生，中冶南方购买了相应的数据备份和存储设备，由于每种设备都有独立的数据管理的工作平台，因此整个集团的数据管理十分分散。

二是种类繁多的操作系统。随着信息化应用的深入和业务需要，公司采用了不同种类的操作系统，由于数据备份格式的不同，导致每种系统备份的数据得不到统一的管理，为数据安全性方面带来很大的隐患。

三是虚拟机备份。在中冶南方内部，为了提高运营效率、降低成本开销，实施了服务器虚拟化的工作，部署了大量虚拟机，这有助于整合中冶南方的服务器，提高硬件利用率。但同时，也为中冶南方在数据保护、存储、网络消耗以及管理性能等方面带来了新的难题。

四是庞大的数据量。目前中冶南方内部建立基于NAS设备的文件共享平台，供2000人平均每人10G的文档存储空间，为此，中冶南方投入了将近30T的存储空间来进行这部分数据的存储。由于企业内部积累了相当多的电子图纸，随着企业管理模式的变更，企业不仅需要对图纸、结果文档进行管理，更要对过程文档进行管理；加之共享平台中文档的复制，导致重复数据量非常大，占用了大量的存储空间。

五是邮件系统数据管理。邮件也是员工沟通的主要方式之一，由于附件多，邮件存储服务器的压力很大。

六是数据备份与恢复。中冶南方曾经运行的一套信息化系统，在一次恢复操作时发现备份的数据已经损坏，系统数据因此丢失，导致整个系统无法运行，带来了很大的隐患。

CommVault一体化数据管理平台规范数据管理

根据公司整体的信息化规划，对于数据的规范管理是信息化体系的一个重要环节。

中冶南方在选择技术方案与合作伙伴时，有两个重要：第一，是要有一定的技术能力。第二，能完全理解公司需求，同时提供解决方案，并且一定要有实施方法论，即具备为公司未来扩展提供良好的技术及业务支持的能力。因此对于数据管理方案进行了非常慎重的选择，最终确定部署CommVault一体化信息管理平台。事实证明，前期的讨论和这两条准则是十分必要的。

首先，数据归档技术把停止改变或不被频繁使用的数据移出生产环境有效减少占用主要生产系统的存储空间，使数据备份只对更少的活跃数据进行，数据备份窗口变短；同时数据恢复中内容减少，因此速度更快、管理也更简便，数据检索在可搜索的在线区域中进行，而不必在备份数据中进行，生产系统运行状况得到明显改善。

其次，在虚拟机的管理上，CommVault一体化数据管理平台通过在磁盘级备份过程中查看镜像文件中文件系统的内部结构，确定已发生变化的文件，从而执行增量数据块镜像级备份的功能。然后，备份操作只复制与这些文件有关的镜像文件的部分区域。这大大加快了备份速度，减少了网络上传输的数据，还减少了耗用的存储资源。

第三，恢复演练功能能够随时提醒系统管理员、系统操作员定期执行备份数据可恢复性检查，确保意外发生时数据立即恢复。

第四，能够通过前期的设置，完全自动化地对数据进行管理，并且生成完善的报表系统。如对磁带的读写次数，驱动器的里程数，磁带的出错次数等进行记录，当磁带的读写次数或出错次数超出预设的阀值，则自动报警，提醒管理人员进行磁带更换。减轻了系统管理人员的压力，提高了数据安全性。

第五，通过部署CommVault一体化数据管理平台，进一步规整部署各类应用数据，并对数据中心设备管理架构进行优化，合理利用前期购置设备，保护企业前期信息化投资。

软硬结合对症下药

在经过一个多月的实施与部署，信息管理平台的功效在中冶南方的效果逐渐显现，针对之前存在的每一项挑战，中冶南方都得到了相应的提升和解决方法。

首先，通过对重复数据的删除管理，按照目前的文件增长速度，中冶南方的目前存储设备的空间容量相对以前未进行重复数据删除时，至少可以多使用5年以上的时间，提高了设备使用率，节省了企业资源。

其次，对于邮件管理，CommVault一体化信息管理平台按照规则自动归档了员工使用率频率不高的每一封邮件，并将归档的这部分邮件空间释放出来，员工又可以利用这部分释放的空间收取新的邮件，提高了2G邮箱的利用率；如果员工需要读取被归档的邮件，只需要找到该邮件，直接读取即可，与读取普通未归档邮件的操作并无太大差异。

第三，中冶南方的系统管理员对于系统数据维护的工作效率得到了提升，分工也有了一定的变化。以前基本上是每个系统的系统管理员对数据维护，数据比较凌乱，各种数据都备份在不同的设备上面；通过一体化信息管理平台的整合，所有的备份数据都集中进行管理，并且可以方便地通过图形化的操作界面进行设置，系统的备份工作一个人即可完成。

第四，通过一体化信息管理平台的恢复演练功能，可以了解到恢复数据的具体时间、在各种存储上备份的数据是否有效等信息。在近期实施的ERP系统中，信息部的管理人员对公司做出了一个承诺：ERP系统出现故障后，宕机时间不超过1小时，数据损失不超过15分钟。当然到目前为止，依靠完善的数据管理平台及合理的公司管理制度，ERP系统的数据还是零损失。

第五，在虚拟机数据管理方面，管理员能够自动发现整个虚拟环境中的虚拟机，并为各组虚拟机赋予特定的备份策略。新添加的虚拟机还可以自动添加至默认的备份策略，从而能够自动保护新虚拟机，为管理员消除了平衡备份策略的负担；并确保了数据传输的高效性。

油田应急管理信息平台 篇4

关键词：应急指挥,应急预案,管理信息

1 引言

应急管理信息平台就是利用计算机技术和网络技术,根据突发事件的处置流程,在事态发展即时信息的基础上,形成全面、具体、针对性强的直观高效的应急预案,使预案的制定和执行达到规范化、可视化的水平[1]。应急管理信息平台应建立应急预案系统层次结构模型,能使各类应急预案信息资源得到及时更新,促进信息的资源共享,为高效应急决策过程提供技术支持[2]。

随着我国油田的开发规模进一步扩大,油气生产设施逐年增加,隐患点源随之变多;同时,油田开发已经几十年,在用的容器、管线、设备也逐渐老化,穿孔泄漏、出现故障的频率呈上升趋势,突发事件的发生几率和次数都将扩大。因此,建立可对各种紧急情况进行有效监控的应急信息管理平台迫在眉睫[3]。针对上述问题,本文将以大庆油田为例,根据油田的实际状况,在油田现有基础设施基础上,设计开发具有可行性、高效性、安全性的油田应急管理信息平台。

2 系统的总体设计

油田应急管理信息平台是采用J 2 E E(J a v a 2Platform,Enterprise Edition)作为企业级应用开发的技术框架,简化且规范应用系统的开发与部署,进而提高系统平台的可移植性、安全性与再用价值。同时采用Oracle数据库作为数据的存储,借鉴SOA(Service-Oriented Architecture)的理论构建具有可伸缩性、灵活性、高安全性的企业应急管理信息平台[2],应急管理信息平台的系统总体结构如图1所示。

3 系统主要模块的设计与实现

油田应急管理信息平台主要功能模块包括:重大危险源管理,隐蔽工程定位,应急资源保障,应急预案管理,应急演练及培训,突发事件处置,移动数据处理,用户管理等。这里主要讨论各个功能模块的关键技术及实现流程。

3.1 重大危险源管理

将油田公司所属的各转油站、脱水站、油库等重大危险区域,以及学校、商场、医院等人员密集场所分类、分级、分单位进行登记备案,对其生产或经营规模、地理位置、危险源等基础信息,以及现场处置方案网络发布、更新情况进行统一管理;将现场实时生产数据、装置运行情况、值班岗位工作情况的视频通过局域网接入,并可用浏览器进行查询、查看。以加强对油田各重大危险源的管理,及时发现隐患,并组织进行消除。

利用最新的流媒体技术(Streaming),把音频、视频数据经过压缩后再进行存放或传输,保证现场的影像信息流畅的传输及播放[4]。同GIS和GPS系统结合,快速定位影像采集点。系统将把影像采集点的信息存入数据库,利用GIS和GPS接口程序,实现采集点的快速定位。将重大危险源进行登记分类、自动辨识然后分级,进行人工或自动化控制管理[5]。重大危险源管理流程如图2所示。

3.2 隐蔽工程定位

在油田内进行产能建设、老区改造、维护性作业等施工,以及新建改建商住、路桥等市政设施前,可能影响到油田已建隐蔽工程时,由施工单位向所在区域生产管理单位提出确认现场申请,由管理单位通过手持设备现场定位,并将地理坐标发送至生产调度中心,由其管理员登录油田地理信息系统,对该施工区域附近的埋地油、气、水管线、电缆等进行确认,划定危险作业区域,组织相关部门单位制定相应的施工方案。避免因野蛮施工,将隐蔽工程破坏,而导致油气泄漏、停水停电等突发事件的发生[6]。

考虑到现场施工的复杂性,设计了两种方案:一是现场人员通过移动终端及无线网络访问到调度中心,根据用户名和密码验证后输入当前的坐标信息,系统将调用GIS接口把现场的详细信息反馈给施工人员。二是现场人员通过G P S手持设备把坐标信息发送到本单位生产调度中心信息平台内或指定手机号码,验证通过后登陆GIS系统,查询相关信息[7]。隐蔽工程定位流程如图3所示。

3.3 应急资源保障

应急资源保障模块分为应急预案数据库、应急专家数据库、应急救援队伍数据库、应急联动资源数据库、应急车辆设备数据库和应急物资管理数据库。其中应急车辆设备数据库和应急物资管理数据库为日常动态数据系统,涵盖油田公司各单位所有特种车辆和设备的车型、功率、运行、维修等情况,以及油田公司应急物资申购、贮存、使用、更新情况。并可实现在油田某一地点出现某一类突发事件时,自动生成最快到达路径图、以及就近区域的设备、物资、救援队伍、应急专家、应急联动资源的优化统筹调动方案。应急资源保障结构如图4所示。

3.4 突发事件处置子系统

在油田某一地点出现某一类突发事件时,在平台内输入发生地、事件性质等关键信息,可自动生成优化处置方案,内容主要包括:a.突发事件现场基本情况;b.最快到达路径图;c.戒严半径;d.疏散路线;e.对应专项预案;f.就近区域的设备、物资、救援队伍、应急专家、应急联动资源;g.以往类似事故案例。

利用计算机图形学的最佳路径算法D i j k s t r a算法,描述出最佳路线图形。结合G I S系统,显示出周围所有可控半径内的资源信息。通过点击相应的资源信息,系统自动切换到相应界面,以最快速度显示所需要的结果信息。在该子系统中输入“发生地点”、“事故类型”等关键字后,通过后台运算调用其它子系统的数据,访问数据库服务器中各条数据中的同一类数据,即以“属性”区分身份,按照固定格式生成综合性处置方案。突发事件处置子系统流程图如图5所示。

3.5 移动数据处理子系统

在发生较高级别突发事件时,可能导致固定电话、移动电话、闭路电视、局域网等常规通讯方式中断。因此,按油田公司应急工作计划安排,拟配备移动通信指挥车,移动指挥车内的现场服务器和应急信息平台服务器之间设置接口,实现数据互通。

在平台内单独开发接口程序读取移动指挥车的数据库,考虑到发生突发事件后要及时传送现场数据,所以需要单独开发一个多线程程序(m u l t i t h r e a d i n g process),以秒为单位监听最新的数据。利用Socket接口建立现场实时数据库和应急管理信息平台的双向通信通道,除了接受现场的实时数据,指挥中心也可以通过应急管理平台向现场发送应急救援所需要的所有信息资源。这段程序是当发生突发事件后由平台自动调用,所以平常的时候不会运行,也不会影响系统的整个性能。移动数据处理子系统流程图如图6所示。

3.6 应急演练及培训子系统

编制应急演练及培训模块,模拟突发事件的场景及发展过程,按应急指挥人员、现场处置人员的等级、专业和分组情况,以角色扮演的方式,实现在计算机上对应急预案的桌面推演和应急救援的实战培训。内置的数据库涵盖油田公司各类各级预案,及所有基层现场处置方案的答题模式。

应急演练将事先利用3DStudio工具根据实际场景建造模型,模拟出实际生产运行环境。系统平台根据不同的场景建立相应的演练事件模型,对应专项预案。应急培训将采用问题答卷和系统自动flash演示相结合的方式,包括基础知识培训、专项知识技能培训等。利用计算机分叉树算法,对模拟培训题库进行综合处理,根据答案的选择情况而出现不同的结果,充分考虑到现场的实际情况进行模拟培训。

3.7 用户管理子系统

油田公司对各单位的应急信息平台进行管理,查看各单位应急管理各项工作是否开展落实。并在此模块中,发布或上传一些文件性文本。同时,预留石油集团公司、周边大企业、市政相关部门单位的平台对接接口,形成台网,实现有条件的资源共享。

这个模块包括人员管理、组织部门管理、权限管理、信息发布与接收等四个系统。以应急综合数据库为基础,高度集成各业务系统,形成统一管理、统一调度、统一救援的应急管理信息平台。平台主界面包括最新消息、紧急事故报警、公告信息等,利用AJAX技术及时刷新显示集团公司的政策法规、施工现场的相关报道及突发事件后的跟踪报道。灵活的权限设计,包括是否有查看数据的权限、是否有修改数据的权限等。基于角色的访问控制方(RBAC-Role-Based Access Control)[7]。是目前公认的解决大型企业的统一资源访问控制的有效方法。其显著的两大特征是:A.减小授权管理的复杂性,降低管理开销。B.灵活地支持企业的安全策略,并对企业的变化有很大的伸缩性。用户管理子系统流程如图7所示。

4 结束语

本文在现有油田信息资源和基础设施的基础上,采用J2EE(Java 2 Platform,Enterprise Edition)作为企业级应用开发的技术框架,Java为编程语言,Oracle10G数据库存储生产数据信息,借鉴SOA(Service-Oriented Architecture)的理论构建具有可伸缩性、灵活性、高安全性的油田应急管理信息平台。该平台的使用有效地降低了突发事件发生频率,提高了突发事件的处置效率,并且在处置突发事件时,通过平台的突发事件处置子系统,可将大多数危险状况控制在初期阶段,进行迅速处理,从而减少发生突发事件时所造成的经济损失和社会影响,确保油田生产生活秩序的平稳。

参考文献

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[5]杨昆,许立泉等.基于ArcGIS的地震灾害应急决策支持系统的设计与实现[J].地震研究,2006,(2):204-208.

[6]陈振明.中国应急管理的兴起——理论与实践的进展[J].东南学术,2010,(1):41-47.

跨境电商平台运营模式 篇5

跨境电商是指分属不同关境的交易主体，以电商平台为媒介达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。2016年中国跨境电商进出口贸易额达6.5亿元人民币，商务部预测未来几年跨境电商占中国进出贸易比例将会提高20%。可见，跨境电商是推动贸易全球化、经济一体化的技术基础，是推动我国企业发展及国家经济建设的重要端口。就运营模式来看，目前的跨境电商平台主要分为：自营式、平台式、综合服务商和企业应用这四种。本文将从运营模式概念、运营具体方式及相应现实意义三个方面对以上四种跨境电商平台进行探究。

自营式模式

概念。自营式模式是指企业以标准化要求，对其经营的产品进行在线交易、产品展示、生产或采购，并通过物流配送方式将产品投放给消费者的一种运营模式。具有交易流程管理体系完备、产品质量可控、品牌力强等特征。

运营具体方式。企业自建外贸平台来向海外销售自己的产品，通常自己拥有一整套渠道供应链。运营基础活动包括：生产活动、物流选择、营销活动、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资源管理、研发与购买。由运营方式决定，贸易中具有货物小包化、产品集中差异化等特点。其中，货物小包化具体是指此运营模式下客户大多为终端消费者，而产品集中差异化是指此类电商通常选择一种或多种利润较高的商品，即A.-7.商品。所谓大宗商品主要包括：农副产品（大豆、玉米、稻谷、小麦）、金属（黄金、铜、铝、铁）、能源与化工（燃料油、沥青、柴油、汽油、焦碳聚乙烯、聚丙烯）。另外，生产成本的控制与营销是此种运营模式创造核心价值的重点，所以其产品销售给利润率更高的国际市场，从而提高企业效益。此种跨境电商平台运用模式比较有代表性的企业包括：Pandawill、Focalprice、兰亭集势、DX等。

应用现实意义。我们国家正在进行产业改造与升级，而跨境电商自营模式恰是对传统制造业的一种升级，不仅对国内市场需求与消费者产生影响，同时对进出口贸易提供了更多的资源与产品，为我国企业提供了一个渠道与平台，真正实现了“走出去”战略。

平台式模式

概念。平台式模式具体是指通过集中买卖双方的信息，并提供给相应的客户、供应商而进行交易。

运营具体方式。平台式模式运营，其生产与销售的均是信息，其中的信息流，即是实物商品企业的物质流。运营的基础活动包括：商家管理、信息发布、营销活动、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资源管理、研发与购买。其经济效益主要通过向会员收取会员费得取。以作为不同国家企业之间信息展示平台。该运营模式下，最典型的案例包括：环球资源网、阿里巴巴国际交易市场等。其中，环球资源网，前身为Asian Source，成立于20世纪70年代，专营为买家提供采购信息，是亚洲较早的贸易市场咨询者；阿里巴巴创立于1999年，专营为网商提供在线交易市场、商机信息等等。

应用现实意义。传统运营模式下，无论买方还是卖方寻求交易信息的成本相对较大，想在某一领域达成信息对称相对困难，并且想在短时间完成会很难实现。然而，随着互联网的发展，出现平台式运营，从而改变了信息的交互模式。市场投入具有聚集效应，线下市场会形成统一的采购市场与很多集市，这些在线上同样可以产生。因此，平台式运营实现了局部市场信息共享的短期形成。

综合服务商模式

概念。综合服务商模式具体是指电子商务企业核心功能不仅限于产品销售，同时还具备产品质量控制、支付、物流等方面业务功能。

运营具体方式。该运营模式基础活动包括：商家管理、配套服务、营销活动、信息发布、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资管管理、研发与购买。其盈利模式不是靠收取会员费，而是靠转而收取交易佣金。该运营模式下，最典型案例包括：京东、淘宝、敦煌网等。上述电子商务企业均有物流配送体系，为国内出口企业提供物流、客户管理、支付等服务。

应用现实意义。传统国际贸易，需将产品生产、运输、交付、风险控制、信息管理、供应商管理、市场营销等全方面考虑到。然而，综合服务商模式将信息交互平台与其他配套服务模式打包，促使商务可以更快更直接的进行。男外。该模式为创业者打通上下游渠道，以eBay网上商店为例，其可以将敦煌网上的厂家产品图片放在自己的网店页面，从而省去物流、库存等环节，专注于客户开发即可。

企业应用模式

概念。企业应用模式是指传统企业转变商业方式，将电子商务模式运用进来。自全球金融危机以来，国内很多出口型企业纷纷改变商业模式，以电子商务平台为途径进行外贸交易。

运营具体方式。该运营模式基础活动包括：生产活动、电商组织、物流选择、营销活动、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资源管理、研发与购买。

该模式的现实意义。对于跨境电商平台企业应用模式，其销售活动主要是自身建立电子商务网站。同时对自营式模式、平台式模式、综合服务商模式进行组合运用。在此种运营模式下，企业仍需进行生产活动，跨境电商所创造的价值仅是总价值中的一部分。与传统生产型企业相比，其为进出口贸易提供了更多渠道与平台，从而促使企业经济效益大幅提升。

通过以上分析可以看出，跨境电子商务的兴起和发展是互联网技术普及应用和金融危机双重影响下的产物，与传统国际贸易相比，跨境电子商务呈现出数字化、高频度、直接化、多边化等几大新特征。我国跨境电商在政府与企业的大力推动下，逐渐形成规模，围绕整个跨境贸易打造出了一条从营销到物流、金融服务、支付的完整?a业链，对进出口贸易与国民经济发展具有重要意义。

如何选择云计算管理平台 篇6

如果将在云计算体系架构中的软硬件资源比做人的骨骼肌体的话，那么包括虚拟化、网格计算、效用计算等技术可以视作将这些资源串接起来的血脉筋络，而要使这些资源和技术真正发挥作用、对外提供优质服务，则还需要云计算架构中的“大脑”——云管理平台。

云管理平台最重要的两个特质在于管理云资源和提供云服务。即通过构建基础架构资源池（IaaS）、搭建企业级应用/开发/数据平台（PaaS），以及通过SOA架构整合服务（SaaS）来实现全服务周期的一站式服务，构建多层级、全方位的云资源管理体系。

云管理平台功能架构

在IaaS云中，云管理平台需要在虚拟化、网格计算、效用计算、分布式等技术的支撑下，对包括计算资源、存储资源、网络资源等在内的基础架构通过API接口进行管理，实现按需的、可计量的对基础架构资源进行分配，同时，实现对资源使用情况和健康情况的监控以及对事件的捕获和处理。

在PaaS云中，云管理平台应该可以通过抽象管理来将用户需求翻译成平台相关属性需求，通过平台管理和接口API编程来实现针对平台需求的资源切割和快速部署，并同样需要在此过程中实现平台资源的计量、监控，以及事件的捕获和处理。

在SaaS云层面中，云管理平台也需对实际业务需求进行抽象处理，形成应用服务管理的通用架构。要构建这样的通用架构中，还需云管理平台实现基于SOA服务的注册、注销、配置、流程设计、调度以及服务的部署等管理功能，同时在此过程中还需对服务质量和性能进行监控，并以此为依据进行服务级别（SLA）和服务计量的管理。

此外，云管理平台还需要面向用户和面向管理的统一门户来改善管理效率和提高用户体验。同时，在云管理平台的设计中，应考虑使用面向整个云管理平台的数据库，使所有的管理操作、用户使用情况、性能、事件等可回溯，同时可以此为基础进行数据分析、行为分析和决策支持，以提高整个云体系架构的服务水平和资源利用率。

主流云平台管理比较

当前业界主流的云平台管理软件包括OpenStack和CloudStack等，凭借其开源所带来的活力以及各主流芯片厂商和虚拟软件厂商的支持，迅速地在云计算领域占据领先地位，包括英国电信、塔塔集团、韩国电信等在内的大型企业都是其用户。但是，作为云管理平台解决方案，其面向的领域和提供的服务仍需进一步扩充和完善。主要体现在如下三方面：

其一，无论是OpenStack还是CloudStack，他们关注的领域是基础设架构云，即IaaS云，对于PaaS云和SaaS云，这两种产品当前并未提供成熟的解决方案。而正如上节所述，一个完善的云管理平台应该是对包含IaaS、PaaS和SaaS在内的全方位、全流程、全生命周期的管理平台。

其二，OpenStack和CloudStack对基于x86的硬件架构及相关虚拟化软件实现IaaS云有良好的解决方案和众多成功案例，但对于以非x86芯片为基础的小型机尚无法有效在虚拟化、资源调度等方面进行管理。在此，必须说明的是在业界往往把云计算和x86画等号，认为x86化是云计算的基础和必要条件。诚然，x86架构以其标准化、开放平台以及较高的性价比在云计算实现资源的统一管理、调度方面有着天然的优势。但这并不意味着小型机平台不能进行云计算，相反，作为云计算的核心支撑技术的虚拟化技术，在以Power芯片和SPARC芯片为代表的非x86架构上更早得到实现并得到了广泛的应用。更需要强调的是，其虚拟化的实现往往是基于固件的，效率远高于各种基于操作系统的虚拟化软件。小型机以其单独物理节点的高性能、高RAS特性、高虚拟化效率等仍在关键业务领域占据重要地位，在进行IaaS云建设中，尤其是针对大型企业关键应用的私有云中，云管理平台的核心工作往往是非x86架构的小型机的云计算化。

其三、无论是OpenStack的Nova、Glance还是CloudStack Orchestration Engine，对于计算资源和存储资源的管理核心是通过虚拟化来屏蔽底层硬件的异构。这有利于创建通用的硬件架构资源池，但是，在屏蔽底层硬件异构的同时，同样屏蔽了各种硬件的独有功能和特性。

对于上述问题，究其根本原因还是因为各厂商的软硬件产品并未遵循统一的标准，而是有各自独立的体系。对于标准不统一、接口不开放的系统，想要做到资源的统一调度、各自特性的完全体现无异于缘木求鱼。但是各厂商对自身产品是完全支持和开放的，因此也形成了面向自身产品的云计算解决方案。目前，包括IBM和ORACLE公司在内，都推出了各自的云计算管理平台。它们共有的特点是其产品全线覆盖从底层硬件到上层应用。因此，其云计算解决方案也全线支持从IaaS到PaaS乃至SaaS。

IBM公司的云计算解决方案是所谓的SmartCloud Foundation，其中包括SmartCloud Entry（SCE）解决方案、IBM SmartCloud Provisioning（SCP）软件，以及IBM SmartCloud Monitoring。以用于搭建私有云的解决方案SCE为例，在SCE架构中，PowerVM技术是Power系列小型机虚拟化的基础，提供共享处理器、微分区、活动内存共享和虚拟I/O共享等虚拟化特性，同时在SCE架构中，支持包括VMWare、Xen、KVM等基于x86架构的虚拟化；System Director及其插件VMControl以底层PowerVM等虚拟化技术为基础实现系统池整合管理、自动化虚拟镜象迁移、优化虚拟化环境的性能、可靠性和能源管理等功能，除服务器外，还可以通过TPC和SVC实现存储虚拟化整合功能；在此之上，SEC提供SKC Core Framework平台，以此平台为基础部署监控、资源分配、用户管理、安全管理、模版管理、计量计费等多种功能插件，实现自服务门户（SelfService Portal），形成一套完整的、基于Power芯片和x86芯片的IaaS云解决方案。在此基础上，通过SCP和SCM，可以更进一步整合IBM的数据库产品和中间产品，形成PaaS云和SaaS云的解决方案。

ORACLE公司的云计算解决方案统一在产品Enterprise Manager（EM）中实现，尤其是在EM 12c版本中，从IaaS、PaaS到SaaS，都提供了对于云计算架构良好的支持。如前文所述，ORACLE和IBM的产品从硬件到软件乃至解决方案全线覆盖，这是其可以实现PaaS和SaaS云的重要基础。ORACLE针对其数据库产品和中间件产品分别提供了DBaaS和MWaaS的平台云解决方案，针对其财务和人力等服务提供SaaS云解决方案，并将他们集成在Enterprise Manager中实现，在EM中实现了自服务、计量计费、SLA管理等功能，构建了良好的从IaaS到PaaS再到SaaS的统一的体系架构。 （作者单位：中油瑞飞信息技术有限公司）

运营管理平台 篇7

目前, 我国制造业正在从产品经济向服务经济过渡, 制造业价值链向下游转移, 制造服务已经成为制造企业新的经济增长点。因此建立具有敏捷化、智能化、网络化和社会化的网络平台, 对面向大型装备的维修、维护和大修 (MRO) 的运营安全, 实现节能降耗和绿色环保, 提高企业的持续发展能力, 具有重要意义。大型装备例如飞机在研制、设计、生产、使用、维修和保养等全生命周期的各个阶段传递和使用大量的技术资料, 传统的纸张技术资料的使用和管理模式已不能满足现代设备后勤保障的需求, IETM (交互式电子技术手册) 作为实施CALS (持续采办和全寿命支持) 战略的基础和关键技术, 能够为保障人员提供实时、高效的技术指导和信息支持, 对提高设备的后勤保障水平发挥越来越重要的作用。

1 IETM的定义与特点

1.1 IETM的定义

定义:IETM是Interactive Electronic Technical Manual的英文首字母缩写, 是以数字形式在一种合适的介质上, 采用人工编程或自动编程系统编写的技术手册, 是应用先进的计算机技术, 为方便在电子显示屏显示和使用而设计制作的, 以数字形式存在的技术手册。IETM是技术手册的一种高级形式, 包括以下3层含义:

(1) IETM是技术手册, 是包括各种系统、系统部件和保障设备的安装、使用、维修、培训以及保障说明书在内的一种出版物。

(2) IETM是电子格式, 其存储方式、传播途径和显示方式大都采用电子方式。

(3) IETM是交互的, 主要指用户和IETM的交互, 交互功能是为用户提供友好的IETM使用环境。

1.2 IETM的特点

IETM作为一种先进的数字化技术手册, 由若干关键技术组成, 具有以下特点:

(1) 不同来源的数据集成, IETM能够结合不同来源的结构化数据, 后台数据库或其他应用来的数据经过中间层服务器集成后, 可以形成自我描述式的数据, 允许其它的应用程序直接进行访问和处理。

(2) 能够以文字、表格、图形、图像、视频、动画等多种形式显示技术信息, 但这些信息的显示风格描述包含在IETM数据文档之中 (如样式表) , 实现了数据信息和平台、应用软件的相对独立性, 不必修改应用软件, 就可以显示多样化的技术资料信息。

(3) 拥有良好的交互功能, 实时响应用户的操作, 用户可以通过触发相应的事件, 按照屏幕操作提示, 完成检索、查询等操作。

(4) 有导航、超链接等功能, 不同文档的数据可以有机的结合在一起, 不同的信息可以很方便的跳转。

(5) 数据可以粒状的更新, 多用户使用IETM时, 当部分信息数据改变时, 不必重发整个结构化的数据, 从而不用刷新整个用户界面数据就能够显示出来。

(6) 具有开放性、互用性特点, IETM数据具有自定义性和扩展性, 它可以描述各种类型的数据, 并实现了各种不同来源数据的交换和传递, 从而实现了数据的统一接口文题。

2 IETM的分类

按照IETM内容存储的体系结构、数据格式、显示方式和功能, 国际上通常将IETM由低到高分为5级, 如下表所示。其中, Class1是最基本的、最简单的, 而Class5是最复杂的也是最先进的, 代表发展方向。本文介绍的就是Class4, 阅读/编辑器和数据库分离显示。

3 IETM的关键技术

3.1 IETM采用的标准

标准化是创作IETM的关键技术之一。S1000D标准是一个采用通用数据库资源数据库来创建技术文档的国际标准, 可以用它对任何军用或民用的陆、海、空交通工具和设备制作技术文档。

3.2 数据库技术

数据库技术是IETM开发过程中的关键技术之一。IETM具有良好的互用性和共享性, 要实现各部门及个系统间的数据共享, 必须规范各开发单位的元数据采集标准和数据库开发标准。

3.3 标记语言

互用性和共享性是IETM的重要特征, 采用XML标记语言, 可以很好的到达系统的开发需求。XML是W3C在1996年底提出的国际标准。它源自SGML, 保留了SGML80%的功能, 使复杂程度降低了20%。它具有以下优点:

(1) 良好的可扩展性;

(2) 可以轻松实现数据在WEB上发布;

(3) 有利于信息的集成;

(4) 内容与形式分离。

交互功能和界面设计, 系统的界面主要实现交互的便捷性、友好性, 良好的系统界面能够促进人机交互。

4 IETM的制作流程

4.1 IETM的信息流程

基于S1000D标准, 制作交互式电子技术手册的完整过程包括:制定业务规则、确定技术信息粒度、制定数据模块需求列表、编写数据模块、制作插图及其它对象、管理所有信息对象、发布技术信息、交换数据模块等过程。从整体上可分为技术信息收集、处理、提供3个阶段。基于以上分析, 本文提出从技术信息收集开始, 到信息发布为止的IETM信息流程如下图:

4.2 IETM的体系结构

考虑实现系统的可扩展性、可伸缩性和灵活性, IETM采用C/S架构, 即数据层、应用程序和客户端的三层结构如下图所示, 这样各层之间相对独立, 松散耦合, 可以单独更新和合维护各模块, 能充分体现CALS及IETM的商业化发展趋势。同时系统还支持浏览器 (包括PC和移动终端) 发布相关出版物。

因为系统采用XML标准格式, 所以无需任何修改可以直接使用HTTP协议和应用服务器进行数据交换, 方便数据存储。由于浏览器版本的多样性, 对编辑功能的丰富性和多样性有一定的限制, 所以编辑功能采用C/S模式。同时利用B/S模式的优势对出版物的发布可以实现对多种终端的支持。

5 基于IETM技术的MRO运营管理平台

5.1 MRO用户数据需求特点

开发和使用交互式电子技术手册是大型装备的维修、维护和大修 (MRO) 实施全寿命管理和全寿命信息支持的主要手段。用户对数据的需求特点如下:

(1) 数据量大;

(2) 数据的整体性;

(3) 信息数据的多样性。

5.2 基于IETM技术的MRO运营管理平台

以航空维修为例, 在飞机维修过程中, 飞机维修工作单即工卡作为飞机维修的信息载体和依据贯穿维修实施的整个过程, 是飞机维修过程中的一条主线。飞机维修工作单内容来源于飞机维修技术手册, 为了满足适航要求, 工作单需要审核、批准和施工签署, 在各个阶段都需要实现和用户的交互, 是飞机维修生命周期的重要组成部分。基于IETM技术的MRO信息流程如图3所示。

交互式电子技术手册的实现为工程师编写工卡提供结构化的数据来源, 为MRO运营管理系统后续采集相关数据打下良好基础。工程师在编写工卡时可以直接从IETM数据库中直接提取相关数据块组成标准工卡, 然后工程师在此基础上进行编辑和修改生成适合相应维修要求的工卡。由于飞机维修手册需要定期改版, 基于IETM技术的飞机维修手册为手册改版和工卡改版提供了比较便利的实现方式。当手册发生改版时, 对于结构化数据系统可以非常方便的找到相应的数据块, 进行手册内容的修改, 实现手册的改版;进而对引用相应数据块的工卡实现工卡的改版通知, 工程师可以方便的定位手册改版的内容和对现行工卡的影响。

工卡编辑也同样基于IETM技术, 属于结构化文档编辑器, 可以很方便的实现工卡的制作、改版、电子签名 (指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据) 、拆分和合并等相关工作。结构化数据的工卡为后续维修和保障人员提供便捷的信息支持, 是实现飞机维修全生命周期的主要信息载体。

每架飞机的每一次停场维修都有相关特定的要求, 由于前端的飞机维修手册和工卡数据都是基于IETM技术的结构化数据, 所以飞机维修的停场工卡组包可以非常方便的实现工卡筛选, 组成适合特定停场要求的停场工卡包, 以满足客户的维修需求。

飞机维修和保障人员根据工卡进行飞机维修过程中, 可以实时反馈飞机的维修进度和维修人员的工时采集, 为后续飞机维修计划提供合理的参考依据。飞机维修未来可以实现无纸化操作, 直接在智能移动终端下载工作内容, 工作完成后进行电子签名和进度反馈。

在MRO运营管理平台当中, 作为软件部分的交互式电子技术手册 (Interactive Electronic Technical Manual, IETM) 和基于IETM技术的文档编辑器正以其强有力的信息表现能力和人机交互能力得到愈加深入的研究和广泛的应用。IETM可以将产品的技术资料、使用手册、维修手册和工卡等信息以多媒体的形式存在并且展现给用户, 指导用户对设备进行操作使用、日常维护、故障检测及维修排故等工作, 并在专业人员的培训方便具有较强的优越性。因此, 对于装备保障和复杂产品的维修和维护来说, IETM已成为故障诊断的有效手段之一。

6 结束语

我国是引入S1000D标准相对比较晚的国家, 基于S1000D的IETM开发还处于初级阶段。随着MRO技术的不断发展, 国内对于相关软件的需求会越来越大, 对其支撑环境的要求也会越来越高, 这直接关系到企业的选型问题。这就为国内的软件企业提供了市场, 能否做出适合国内MRO技术的IETM系统, 成为占有这块市场的关键因素。

摘要：本文主要讲述了交互式电子手册 (IETM) 技术在航空维修中的应用, 并根据我国航空维修现在的软硬件环境, 论证了基于IETM技术的MRO运营管理平台技术的可行性, 并提供了基于IETM技术的MRO运营管理平台的解决方案。

关键词：IETM,CALS,S1000D,MRO,XML,电子签名

参考文献

[1]张月雷.航空维修IETM关键技术研究和应用框架设计[D].南京航空航天大学硕士论文.2007:39-41

[2]李宗亮.基于S 1 0 0 0 D标准的IETM系统技术研究[D].广东工业大学硕士学位论文.2006:37-38

[3]李宗亮, 顾宗磊, 韩虎.设备维修中交互式电子技术手册应用研究[J].软件, 2007:3

[4]刘耀周, 邓大权, 赵昉, 宋祥君.基于S1000D标准的IETM开发研究[J].软件, 2009:3

运营管理平台 篇8

福建中烟工业有限责任公司短信平台至09 年部署在移动信息机上, 经过多年运行, 近来, 短信平台频繁出现不稳定, 且运行维护困难, 使用过程中用户有所抱怨, 主要集中于以下几点:

(1) 短信平台维护不对外开放, 运维需要移动公司技术人员现场支持, 公司技术人员较被动;

(2) 短信平台依赖移动短信网关发送信息, 虽然在移动信息机后台采用联通、电信短信分流技术, 一定程度上解决了联通、电信号码短信接收不畅的问题, 但联通、电信号码被移动运营商列为黑名单的概率依然存在;

(3) 联通、电信短信状态回执不准确, 通过移动信息机后台分流技术获取的回执只代表移动信息机将短信是否发送到相应的短信网关, 是否真正发送到用户状态未知;

(4) 当某个运营商短信网关故障或关闭时, 将影响用户短信接收, 例如2013 年底联通公司为整理垃圾短信, 关闭了所有企业短信网关, 造成联通用户接收不到公司短信, 影响业务顺畅进行;

(5) 目前, 用户手机号在业务系统各自维护一套, 没有唯一的维护源头, 号码变更, 用户需要通知各个业务系统的运维人员, 给用户带来极大不便, 并且数据较难保持一致, 容易出错;

(6) 业务系统通过短信平台发送短信后无法直接获取短信回执内容, 无法主动跟踪短信发送情况, 当用户反馈未收到短信时, 较被动, 需要频繁咨询短信平台运维人员。

因此, 建设一个稳定、好用、顺畅以及运维方便的短信平台迫在眉睫。

2 解决方案

针对以上问题, 我们提出基于“一平台、三通道”搭建统一管理短信平台。

所谓“一平台”是指集团统一短信平台, 无缝集成企业各业务系统, 面向企业员工的短信发送, 统一的短信发送端, 让企业各业务系统产生的短信发送状态情况得到集中地跟踪处理, 减少运维工作量;所谓“三通道”是指在建立移动短信发送通道的基础上, 再分别建设独立的联通、电信短信发送通道, 通过联通和电信网关发送短信, 从而实现移动、联通、电信分别从各自运营商的通道和网关进行发送, 保证短信发送的成功率;所谓“统一管理”是指规范短信平台使用与管理, 规范第三方系统接入, 提供标准化应用服务。

3 实施效果

短信平台采用Angular Js/Java EE前后端开发技术, 引入了“消息队列”的处理技术, 队列的主要目的是提供路由并保证消息的传递, 如果短信消息发送时接收者不可用, 消息队列会保留消息, 直到可以成功的传递它, 同时, 消息队列也让短信发送延迟或失败的原因排查工作更加容易。

3.1 一平台

实现统一短信管理后台的开发, 提供可视化的功能页面, 协助平台运维人员维护系统:

(1) 实时跟踪短信队列中的数据发送情况, 及时发现卡在队列中的短信数据, 手动进行发送;

(2) 通过短信日志排查发送失败短信的原因, 及时处理故障;

(3) 通过模拟网关在线测试、排查短信发送失败、延迟的相关原因, 以避免高频率测试产出不必要的真实短信, 降低运维成本;

(4) 手工在线配置第三方接入应用信息, 让业务系统的无缝集成更加灵活、便捷。

3.2 三通道

实现与移动、联通、电信三大运营商的联调, 分别采用各自运营商提供的标准协议, 移动网关采用CMPP协议[1], 联通网关采用SGIP协议[2], 电信网关采用SMGP协议[3], 实现移动、联通、电信分别从各自运营商的通道和网关进行发送, 解决跨网关、跨通道发送被拦截为黑名单问题, 保证短信发送的成功率。

3.3 统一管理

一是梳理手机号码的维护流程, 由门户“自助服务-修改手机号”为手机号码维护的源头, 统一由短信平台管理, 短信平台与各业务系统的对接对象改为员工职工号。

二是制订了《福建中烟工业有限责任公司短信平台接入技术规范》, 提供标准化的短信平台接入接口, 实现短信平台与业务系统的无缝集成。

三是短信回执统一调用管理, 由短信平台制定统一的短信回执接口, 各业务系统主动来获取短信回执情况, 由被动转为主动跟踪短信回执情况, 从而省去线下人员咨询, 进一步规范了短信回执统一调用管理。

3.4 问题解决

基本上解决原有移动信息机存在的问题:

1) 公司技术人员可通过平台排查短信发送延迟、失败等故障原因;

2) 解决原先移动信息机采用联通、电信短信分流技术时存在联通、电信号码给列为黑名单的问题;

3) 解决原先联通、电信短信状态回执不准确的问题, 实现三通道回执状态的可追踪;

4) 解决了原先当某个运营商短信网关故障或关闭时影响该运营商用户短信接收的问题, 实现当某个运营商网关故障时系统自动切换到正常运营商的网关发送短信;

5) 解决原先各业务系统各自维护一套用户手机号时给用户带来的不便, 实现手机号码的统一管理, 确保短信发送的有效性和准确性;

6) 解决业务系统无法直接获取短信回执内容的问题, 实现主动获取短信回执情况。

4 结束语

随着企业短信规模化应用及移动应用的深入推广, 微信、邮箱、及其他APP已经成为普遍的低成本消息传送通道, 短信平台基于现有的功能, 可作为业务系统和其他消息通道的中转平台, 在短信通道的基础上将部分消息通过其他通道来传送, 这样不仅可降低企业成本, 而且短信平台可以延伸发展成为广义的消息通知平台, 具有一定推广意义。

参考文献

[1]中国移动通信集团公司, 中国移动通信互联网短信网关接口协议, 2002-04, http://wenku.baidu.com/link?url=Dm UPHZXERZ3f8Ozs LGzw0-ktk_JKs PIq G_xis KLRBq Fv ISKg Bm4A1O9pi-s8qbs WAS8GGEsdqe Jbetz4u Al6-vha3Ug BGktums DZCe4v C0q.

[2]中国联通公司, 中国联通短消息网关联网协议, 2003-02, http://wenku.baidu.com/link?url=2RSNIE0A_Ab N9SItv6x Dx Ws X8Om BWku-jzk3ldz O2Eqsw9cysseb57-eecrmn E22bw Sf1m G7YT8CCJ3v PIr3ojsg H6ld Mq0chmf Lf2Xb D9O.

搭建农电综合管理信息平台 篇9

“搭建农电综合管理信息平台, 实现了生产、营销、服务等工作的在控、可控、能控, 提高了集约化、精益化管理水平。”宁乡电力局局长寻文革说。

今年1至6月, 宁乡县农村售电量1.56亿kWh, 同比增长15.76%, 综合线损率11.19%, 同比下降4.64%, 销售均价明显增长, 安全生产保持了3326天长周期记录, 无外人触电责任伤亡事故。

1 提高管理水平搭建信息平台

今年3月, 宁乡电力局将所属的13个供电所整合为9个供电所后, 根据"统一机构、统一标准、统一考核"的思路, 推行大班组改革, 每个所设置综合、营业、运行维护、用电计量、台区管理5个大班组, 按专业化运作。实施扁平化管理, 对于供电范围大、员工人数多的大供电所, 所长设一正两副, 一个专职安全员;小所则只配一个所长, 一个专职安全员。制订《供电所年度目标管理及业绩考核办法》, 明确了各岗位的工作职责, 考核细化到每个岗位, 有量可计的岗位实行计量工资, 无量可计的岗位实行等级工资, 激发了员工的工作积极性。

宁乡电力局领导班子经过充分酝酿, 果断决策:运用先进的管理理念, 建一个农电综合管理信息平台, 实现集约化精益化管理。经过2个多月的努力, 他们自行开发了农电综合管理信息平台。平台设置单位动态、安全生产、营销管理等页面;设置各所及各班组工作日志专栏, 由供电所正副所长、班组长、安全员编辑;设置督察部门、督察人意见页面, 由局领导、农电服务公司负责人填写, 供电所对各班组及岗位的工作也进行督察。督察采用预警机制, 且分为3种颜色, 黄色为提醒;橙色为警告, 限期进行整改;红色为考核, 处罚兑现。内部建立网站, 与之相配套, 以便公司领导与员工、所长与员工、员工与员工进行对话。

2 运用信息平台显现多种作用

(1) 提高了执行力。以往上级的指示精神通过召开各种会议进行传达, 层层衰减, 不折不扣地贯彻非常之难。现在通过农电综合管理信息平台, 就能将其原汁原味地告诉每一位员工, 掌握精神实质, 真正做到执行不走样。

(2) 加强了工作的指导性。信息平台真实地反映了各供电所开展的工作, 宁乡电力局和农电服务公司负责人能及时了解各项工作计划是否落实, 看到好的做法和经验, 迅速进行推广;发现存在的问题进行提醒、警告, 逾期未改的纳入绩效考核。如有一次农电服务公司副经理在督察时, 发现有个供电所未按有关要求办理业扩工程手续, 及时予以提醒, 使相关制度很快得到落实。

(3) 起到了警示作用。6月10日晚上, 流沙河供电所某村民烤烟房交流接触器烧坏, 该所运行维护班得知后, 安排第二天上班前去处理。负责该台区的电工想到烤烟房急需用电, 主动到运行维护班要了交流接触器, 11日凌晨, 独自一人前去更换, 因操作不当, 加之无人监护, 致使右手轻度灼伤。事故发生后, 公司在农电综合管理信息平台上及时公布, 对事故相关人员进行了严厉的问责, 并分析了事故造成的原因和应该吸取的教训, 提出了防范措施, 要求各所引以为戒, 举一反三, 认真自查自纠。全体农电员工看了, 明确任何工作只能在供电所的安排下, 按照规程要求进行, 绝不能凭工作热情擅自开展某项工作。

建立工艺安全信息管理平台 篇10

存在的问题

工艺安全信息管理涉及如何编制、使用和控制工艺安全相关的信息。在实际工作中，存在较普遍的问题包括：缺乏必要的工艺安全信息;在变更工艺系统后没有及时更新工艺安全信息;使用者(如操作人员和维修人员)不容易获得工作所需的工艺安全信息资料。以塔里木油田公司为例，具体如下：

缺乏信息

由于历史原因，塔里木油田公司有一部分老旧装置的工艺安全信息缺失，现有的工艺安全信息也多以纸质资料的形式集中存储，取用不便。

工艺安全信息是落实工艺安全信息管理的基础，如果缺乏必要的、准确的工艺安全信息资料，会导致如应急预案的编制、操作规程的编写、工艺安全分析、检维修操作和工艺设备变更管理等其他工艺安全要素的执行和应用效果，极大影响工艺安全管理的有效实施。

未及时更新

在厂站的整个生命周期中，总是在经历各种改变，某些改变需要修订现有的工艺安全信息资料，如工艺管道仪表流程图、工厂平面布置图等等。例如，一些工厂在改变工艺系统或设施时，没有及时更新图纸和文件，就会导致图纸及文件与现场的工艺系统或设施不匹配，这样会对很多后续工作产生不利影响。

一般情况下，操作和维修人员在制定生产方案、维修计划，改进工艺系统的设计和编制应急预案时，都是根据图纸确定的，如果图纸与现场设施不一致，则不仅会影响这些工作的进行，还极有可能导致工艺安全事故。例如，为某个反应器增加了一条管道却没有及时反映在P&ID图(Process and Instrument Diagram，管道及仪表流程图)上，而之后某天根据维修需要，操作人员依照图纸将反应器与其他系统隔离时，就可能遗漏新增加的这条管道，以致酿成严重的事故。

不易获得

出现使用者不容易获得工作所需的工艺安全信息资料这种情形，通常是由于两方面的原因造成的，一是此前信息资料的管理系统存在问题，运行效率低，且没能在企业范围内达到共享效果，使用者查阅相关资料费时费力。二是出于信息保密的考虑。

创建平台

笔者认为，建立工艺安全信息管理平台，可以有效解决上述问题，摆脱由于工艺安全信息的管理和应用不善带来的损失。

工艺安全信息管理平台是指结合现代科技手段，以现有网络为基础、以专业软件为平台，以BS结构(Browser/Server，浏览器/服务器模式)为核心技术，以单点登录为进入方式，以企业安全管理标准和技术为依据建立的电子化信息库，可以实现工艺安全信息集中管理、在线交流、视频会审、P&ID图鼠标触点显示、涉密信息的特殊保存。存储简单且取用方便，可以达到工艺安全信息管理高效运转，并为进一步提升工艺安全管理打下坚实基础。

以塔里木油田公司为例，工艺安全信息管理平台适用于油田整个作业链和上下游业务，从勘探、开发到运销和炼化，覆盖油田的钻井作业、油气集输和油气水处理、管道销售、炼油、石化业务，适用于一线钻井队、作业队、采油队、油气联合站、管道队、石化厂、炼油厂等高危单位。但工艺安全信息管理平台的推广和应用需要大量的培训和现场辅导，每个基层单位至少应有2名员工熟悉工艺安全信息管理平台的使用，且能够独立完成指导开展工艺安全信息的使用。因此，需要使用企业积极推广和培训，为工艺安全信息管理平台的顺利开发运行打下坚实的基础和后盾。

应用示例

以塔里木油田公司为例，通过建立工艺安全信息管理平台，保证了工艺信息齐全且实时更新，使资料获取简单易行，并解决了涉密资料共享问题。

信息齐全

塔里木油田公司为了解决由于历史原因造成的信息缺失、纸质资料转化和特色MSDS (Material Safety Data Sheet，化学品安全说明书)开发问题，专门聘请有资历的机构，通过现场勘查，使用专用软件将用户的纸质资料转化为工艺安全信息管理平台可以直接识别的电子格式，如CAD软件。这样不仅解决了信息资料与现场高度统一问题，还为用户单位解决了补齐资料的工作负担，提高了缺失信息资料的准确度。

针对特色MSDS，塔里木油田公司通过反复实验，摸清实际化学反应和防护措施，按照国家标准有针对性地编制了产品安全技术说明书，并上传平台，让用户可以一目了然地了解所接触危险化学品的具体危害和防护措施，为安全生产提供了保障。

信息更新

一方面，当工艺、设备和设施发生变更时，工艺安全信息管理平台系统会自动提示更新与之配套的工艺安全信息，直至更新完成，避免了因各种原因导致的更新滞后。另一方面，塔里木油田公司制定了安全管理标准并不定期进行安全现状审核，以此督促各单位的工艺安全信息更新，进而确保平台系统内的工艺安全信息是实时更新的。

资料获取

通过工艺安全信息管理平台强大的搜索功能，使用者可以利用计算机随时获取需要的资料，简单易行，高效便捷，在节约查找时间的同时，也提高了资料的准确度和广度，进而提高了工作效率。

涉密信息

工艺安全信息往往涉及大量涉密资料，因此，若解决不好涉密资料的共享问题就不能实现信息取用方便和类似工程的对比使用及经验借鉴功能，也无法实现工艺安全信息管理平台的全部功能。因此，塔里木油田公司依据企业保密目录及要求，按照涉密文件的涉密期限及授权查看方式，将工艺安全信息管理平台的服务器架设在了企业信息管理部，并由该部门集中管理，以此成功解决了涉密资料不能上传共享的问题，为信息平台的信息全部覆盖拓宽了道路。

方便高效

如何打造品牌建设与管理平台 篇11

作为品牌的所有者——企业，应该为自己的品牌做些什么呢？简而言之，就是去构建超级品牌，但如何去构建则是最难回答也是最重要的问题。就是企业必须深入理解消费者，从消费者立场上看待问题，用他们的方式来看待世界，用附和他们的方式来生产、营销；其次，品牌所有者必须找到本品牌与同类产品的差别；再次，企业必须去主动支持自己的品牌。任何致力于投资品牌的企业的领导者若不认为在其工作中应将品牌的领导重任摆上其日常议事日程，将会丧失品牌权。但很多企业并没有这么来做，似乎也不知道应该为自己的品牌去做些什么？传播些什么？

品牌建设与管理框架

品牌管理是企业建设品牌的作业平台，是系统化方法，是以整合性思考方式建立的系统平台。以前建设品牌的方法论是广告传播论，这种模式存在若干问题：广告传播功能被扩大，而品牌持久力、规避风险力则很脆弱；对于战略的阶段性任务和职能理解差，局限于一个创意好不好、一次投放合不合理，在小圈子里打转，努力地把事情做好，却不知这个事情对不对。而品牌管理是从品牌战略层面上规划的，且具体操作时着力点则在战术方面，是具有实务性的。建设品牌是一个系统、漫长而复杂的过程，但品牌并非空中楼阁或深不可测，品牌的建设需要策略和多种工具手段，要从一个字、一个数据、一种颜色、一张POP、一个促销活动开始做起。

品牌管理是尽力提供适合企业的各种整合市场品牌行销的解决方案，所谓整合并非在你的公司里摆上个直销部门或促销部门就可以了。这门学问是正确地判断客户当前战略阶段下的市场需要和环境条件，并且提供给品牌以因应对策，借着这些专业的对策，整合每个环节，使企业花的每一分钱发挥最大效用。虽然品牌管理运作模式非常复杂，但总的来说是通过价值来实现品牌与消费者的接触互动，从而帮助企业建立强势品牌的竞争优势。每个品牌的品牌和市场在运作中都存在着若干方面的问题。不同的问题在达成预定目标的项目运作中扮演的角色和地位也必有关键、非关键以及轻重缓急之不同。

品牌管理就是运用作业方法体系依据目标和品牌的实际状态界定出达成目标的几个关键接点，并以之为核心，优化配置企业内部外部各种资源，提供行之有效的问题解决方案，进而达成品牌和市场提升的最终目标。不同情形下建设和管理品牌是不同的。品牌战略是通过组织来开展的。组织中的人才是建设和管理品牌的关键，组织机构是品牌建设和管理的中心。在这里，单纯从组织机构这一方面来谈如何建立和管理品牌。HERO基本观点是将品牌和产品作为一个完整的整体而不是分散的个体实施团体管理，有效的方法就是在企业中组成团体共同进行品牌营销，这个团体由品牌营销所涉及的部门代表组成，不仅仅包括营销部门，而且包括生产、财务、培训、广告等部门，这是通向品牌成功的第一步。但不主张千篇一律地如此来做，每个公司或企业都需要去发掘适合自身独特形势和文化的方法，并且也将根据形势的发展和变化作出相应调整。而且，任一品牌在任一特定时期只有一种正确的品牌战略，品牌本质和特征的定义、目标市场、市场属性、消费者定义、定位、营销组合的确定，以及品牌经营目标也只有一种最佳的解决方式，这并不是一种柏拉图式理想的品牌战略，而是一种客观存在，只是等着有人利用科学的方法和工具去发现。品牌管理作业战略层面中更注重游戏规则和胜败攸关因素以及战略性战术的研究确立，品牌管理作业平台的系统与科学性保证了最佳品牌战略的产生。科学的方法论只有与企业的实际结合起来，才能迅速提升企业的品牌，实现预定目标，发挥其最大的效果。

笔者依据全球品牌管理现状、特征和趋势，在行业内率先提出“品牌运动”模式其核心的内容是：品牌诊断、品牌（再）定位、品牌规划、品牌整合传播及品牌管理。HERO卓越的市场研究经验，开发了“品牌资产检核”模块。在这一环节中，通过扎实的消费者调查，量化的了解客户品牌资产价值和品牌传播绩效等现实状况，找到其优势和劣势，机会和威胁。依据品牌定位理论和行业研究的成果，为企业重新厘定自己的品牌定位方向，从品牌核心价值、品牌个性、品牌意义和主张，以及品牌竞争框架、品牌功能利益、品牌情感利益、品牌可信赖的理由、品牌目标消费者等方面，全面解析企业的品牌特征。从而为树立与众不同的品牌形象打下坚实基础。围绕品牌定位方针，制定相应的品牌资产架构和品牌管理方案，对品牌的内容要素、负载品牌的企业实体和产品本身这三者之间的关系给予清晰的界定，同时通过品牌管理方案将这种规定落到实处，使企业的品牌资产得到有效的管理，不断地保值、增值，为企业创造效益。配合企业的需求，在品牌形象重塑以及品牌形象推广方面，为企业提供了有针对性的、有企业个性的、有系统性的服务。

品牌建设与管理框架大致有战略和战术的八个递进方面、近两千多个一类和三千多个二、三类指标等构成品牌建设与管理基本平台。这八个递进方面是：目的与目标、定义系统、游戏规则和胜败攸关因素、品牌形象传播、策略类型、步骤和阶段性任务与职能、战略性战术、主题化的实现系统、管理系统。

品牌管理战略层面

在卖什么之前，我们必须去“高而瞻，远而瞩”，做好最基本的品牌战略规划工作。

弄懂企业打造品牌意义

所谓弄懂企业品牌意义就是要明确企业打造强势品牌的原因与目的、目标；透彻说明描述企业对这一目的、目标的期望与态度。

如何来做到这一点呢？——把它用文字描述出来并认可。“建一个什么样的品牌”大致应从以下12个方面描述：品牌名称;品牌符号与标志（物）；品牌区域;行业与产品类别;业界盈利能力;知名度;消费者认可方面;关系品牌成败的主要方面;消费者对品牌的感性认识;品牌人格化描述;品牌的行业或产品带动能力（杠杆力）;品牌于同业中的直感差异点。

企业打造强势品牌的目的——根本是为了它的利润。想通过品牌构建来达到：1.知道建一个什么样的品牌；2.明确企业应该怎样理解品牌；3.统一企业对这个目标实现时企业市场状态的心理憧憬。而这个目标的来源是市场调查和在此之后的进一步挖掘与评估，一定得用书面形式固定下来。这个目标与目的不能制定得太长远，最多2年。

定义品牌的市场属性

定义品牌的市场属性就要求企业明确出这个产品目前存在的理由与意义，明确出这个产品的使用价值是什么，明确出这个产品的生命周期、非实质产品层面的内容、方式及其他可能性。

定义产品的市场属性要全面地考虑。首先，产品存在的理由与意义的凝练应当从多方面考虑若干可能性，这关系着下一步品牌定义的问题，譬如西红柿，它是水果还是蔬菜。这里我们应结合潮流、区域文化等予以认定，把所有的可能列出来。其次，使用价值是一个产品的实质层面，譬如手表就是为人提供时间服务等。但，同一个使用价值有不同的使用方法和作用。再次，对于生命周期的评估，原来教科书中有方法，但还应当参考替代品、技术、社会潮流、区域文化，在公司内部每个人按萌芽、成长、成熟、衰退、夕阳几个方面投票确定。最后，非实质产品层面应包括包装、外型、实体形状、功能、使用方法等。

定义品牌的消费者属性

对所打造的品牌的消费者的属性进行定义即要明确：1.他们是怎样一批人：有怎样的生活方式和怎样的生活形态;2.他们怎样看待这个产品，为什么要买（用）它；3.对他们来讲，这个产品关系他买与不买的因素有哪些，核心因素在哪儿，分别影响程度有多少，为什么；4.探讨消费者对这个产品的质量是好是坏的判断方法与标准。

从消费者方面讲，要从这些人的世界观、价值观、人生观三个核心法则的共同点去审视其生活方式与形态，形态是一种表现形式，方式是一个过程与方法。让大家共同拍脑袋找出结论，结论形式应当是如：“日出而作，日落而息”、“整天盲无目的心碌”、“食堂、教室、卫生间三点一线”、“北漂集团”等等。但这些结论必须建立在很多市调数据之上。

从产品方面讲，评估“为什么要买它、用它”请大家从产品的直接功能层面再往深处走一步，就是用了它、买了它之后，从生活形态与方式角度产生的利益是什么。

定义产品的品牌属性

在消费者定义和产品属性定义基础上，定义产品的品牌属性就要明确：1.这个品牌存在的理由与意义——从消费者定义（生活形态与生活方式上）这个品牌是如何提供支持或利益的；2.这个品牌主张什么？它的世界观、人生观、价值观是什么；3.大USP——结合以上提炼出来一句或几句话，并由此形成传播主旨；4.小USP——结合以上从产品属性、消费者生活形态、方式影响或过程的细节方面予以提炼出3个以下结论（或发展成一句广告语）

这里还有一个有意思的问题，就是“这个品牌是如何提供支持或利益的？”——有3个可能:A、消费者决定买它（品牌·产品）的理由方面；B、产品的实质层面——使用价值；C、即时产生的认识，譬如别人的言论、环境与场合等产生的新的东西。因此作为我们企划来讲，如果为客户、品牌负责，我们必须关注到这一个层面，它影响了消费者的进一步行动，也有可能影响到我们的决策——卖什么？如何卖？

品牌形象的传播

为了获取品牌竞争优势，不仅要从生产、管理、销售上入手，还应立足于企业战略三角关系，以竞争导向为营销基准，从竞争战略上着眼，持续、系统地创造品牌力；从品牌的六层涵义特别是“品牌灵魂”中塑造品牌；从品牌形象六大组成部分即个性、标志、视听觉媒体、环境（氛围）、活动和EPIS（企业家及工作人员形象管理）入手实现品牌形象差异化，对其进行系统管理，达到品牌再造、打击品牌对手、提高品牌综合竞争力的目的。提倡从品牌建设之初就制定出与品牌发展各阶段相适应的品牌形象建设方案，循序渐进地塑造品牌。包含品牌形象差别化战略设计（BID）和品牌形象传播（BIC）两部分，宗旨就是使企业达到“打对手、抢份额”的战略目标。成功的品牌经营者懂得如何通过传播来使品牌增加效益，也懂得其品牌代表着什么，顾客想要什么，对手在干什么，而品牌形象的传播就是采取品牌竞争战略的第一步。

找出存在的问题并作评估

把目前所存在大大小小问题全部列出来,并作出评估。其办法是:1、通过市场调查、企业内部说明会针对问题分别作出记号，如A、A+、B、B-等等。2、对照以上各事项，从圆的理论来讲，这4个方面是一个圆，看一看，这个圆有什么缺陷或不连接的地方；后3个方面是否支持1，为什么？以及消费者的若干评估、看法，请用原话描述，结合理论，从原因角度或出发点角度进行归类排列。3、通过市场调查得来的其他一些问题。比如：推动这个圆的工具、方法是否正确、恰当。4、结合世界或国内成功模式和竞争对手情况，再次作出判断。5、汇总以上问题，分类，并结合对于产品、品牌、消费者买与不买这三个方面的成败攸关点进行对比评估，找出几个关键点来，并确认它或它们就是关联度很强的那些。下一步就可以行动了。

品牌管理战术层面

怎样卖及怎样解决问题？这就是我们要形成具体方案，前面的东西很重要，可以认为是结果之一，但企业更认为下面的东西才是结果。

一、品牌建设与管理的策略类型、步骤和阶段性任务、职能。就是要围绕目的目标，对照所确定的游戏规则与胜败攸关因素，选择正确战略战术类型，并就策略执行的步骤和每一个阶段所担负的职能、意义及具体工作、时间作出表述和决定。在确立的时候，必须弄清楚两个问题：（1）为了什么？（2）为什么？（一定得描述出来，这样才能有说服力，才能不白劳动，才能有更大的成功性）。可以从客户之思想、目的、目标及“目前存在问题及评估”的方面去构建。

二、战略性战术。就是能够发展成战略的战术行为。它来自游戏规则和胜败攸关因素，是品牌建设与管理中不可或缺的决定与行为，甚至起到主干线作用。它同时构成品牌经营差异化的亮点之一，是杠杆力落点所在。战略性战术的确立，可以产生大量的节约，且能快速构建品牌和拓展市场。它可以是技术创新的、新产品的、包装的、服务的、接点的、使用方法的、传播的、媒介的等等。战略性战术的确立应遵循以下原则：（1）符合当前社会潮流与区域文化（2）消费者有切身（心）利益，看得见摸得着、简单的、互动的；（3）必须考虑成本因素；（4）掌握姿态——维护品牌形象与尊严；（5）坚持与不断完善。

三、主题化的实现系统。它可以是一个总主题运动，也可以是总主题下几个分主题运动的组合，主题化的方式：总主题是什么，由与主问题关联强度较大的其他问题而产生分主题，并明确各分主题的意义与目的。注意：不可偏离总目的、目标；不可偏离主问题及关联强度较大的其他问题；不可偏离既定的战略性战术；不可偏离既定的步骤与阶段。且就此作出详细的行动方案并根据目的目标、建设与管理的策略类型、步骤和阶段性任务、职能及战略性战术进行全面规划，大致包括以下内容：产品层级、价格策略、通路模式及MIS、接点模式、服务模式与策略、市场区域定义规划和管理、广告策略、品牌家族及扩张、延伸、企业文化等等。其中产品层级包括产品品种与类别、包装等。广告策略包括工具选择（包括促销、公关、直效、事件等）媒体定义、媒体运作策略、表达策略（VI及其各种传播状态下的应用蓝）本；大USP主语——传播主旨，小USP主语——辅助广告语；风格——调性、款式、个性、文字、设计等；不同品牌状态（阶段）的表达策略取向——主要指小USP主语和调性。

品牌管理系统

气象短信投诉管理平台设计 篇12

气象短信服务近几年发展很快[1], 它是气象部门利用先进信息载体拓展服务领域的重要措施[2], 随着市场经济的发展, 任何服务行业都避免不了用户投诉, 手机短信也不例外[3,4]。快速准确为用户查询定制状态, 详细查询历史定制、取消及投诉信息, 妥善应对恶意投诉, 这些都是客服工作需要考虑的问题。客服工作是气象部门的形象窗口, 处理得当, 不仅树立了好的形象, 对留住老客户及发展新客户也至关重要。短信投诉管理平台是根据实际工作需要, 参考其他行业相关经验, 针对近几年客服工作存在的问题开发的服务平台。

1 系统模块结构

平台设计大体分为四部分:定制取消或业务状态查询、定制或取消方式查询、定制渗透率查询、常用电话号码或黑名单等其它内容。图1为气象短信投诉管理平台程序设计框架图。

2 系统主要功能

2.1 气象短信定制、取消及投诉记录查询

2.1.1 链接省专业气象台查询系统

系统做了链接按钮, 可进入省专业气象台“用户投诉客服响应”界面, 获取省数据平台信息。此界面分为四部分:网上查询用户定制、省级投诉处理、市级投诉处理和部分退费信息, 其中查询用户定制又分为移动、联通和小灵通几个不同查询窗口。此链接的主要功能是查询手机用户的定制或取消时间、定制或取消状态以及业务类型。图2为查询移动用户的界面。

2.1.2 本地历史投诉记录查询

程序设置了手机号码历史投诉记录查询及录入数据库功能。输入号码, 在相应的文本框输入投诉原因或退费金额等内容, 点击保存记录便可保存进历史数据库, 系统也可以查询本号码相应的历史投诉记录信息。图3为“138****5102”的投诉记录内容, 上半部分为2012年3月5日退费2元时的录入界面, 下半部分为查询到的2008年12月1日退费20元的记录信息。

2.1.3 气象短信定制、取消及投诉记录查询流程

客服人员接到用户的投诉电话时, 必须先查询到用户的定制、取消状态及业务类型, 了解历史投诉记录, 退费情况等信息, 才能对处理结果做出判断并回复用户, 使用户满意。图4为投诉记录查询处理的工作流程图。

2.2 定制或取消方式查询

定制或取消方式查询, 是平台设计的一个重要内容。考虑到合作运营商家不同, 定制方式各异, 业务类型繁多, 界面设计时做了移动、联通、电信和小灵通四个查询窗口的链接按钮。另外, 为了快捷查询到常用定制方式, 平台做了常用短信定制或取消方式表格的链接。表1为移动、联通、电信和小灵通的常用短信定制取消方式列表。

2.3 短信定制率查询

短信定制率, 主要靠链接到省专业气象台相关平台进行查询, 程序用Shell函数来实现链接。可查询的内容链接主要有:移动校信通、移动农信通、移动彩信定制量;联通定制量、联通彩信定制量;电信定制量、电信彩信定制量;各地渗透率。

2.4 其它

2.4.1 黑名单

有一些投诉用户, 强烈要求取消天气预报, 将此类手机号码录入到黑名单, 如有群发天气预报预警、定制天气预报赠送电子券等宣传活动, 先对黑名单号码进行剔除, 再进行群发, 以免被再次投诉。

2.4.2 包年到期及亲情回访号码入库, 方便以后投诉查询

省专业气象台, 每月都会下发包年到期及亲情回访号码, 将此类号码的回访结果保存进平台, 方便以后用户投诉时查询。

2.4.3 常用电话号码查询

系统整理了有关投诉工作的一些电话号码, 方便值班员进行查询, 包括省专业气象台的客服电话, 移动、联通和电信等运营商的定制前台电话号码, 以及省专业气象台和各运营商主管负责人的手机号码。

3 小结

随着科学技术的进步, 获取天气预报的方式越来越多, 气象短信客服工作的好坏, 对留住老客户发展新用户至关重要。短信投诉管理平台的设计, 使客服工作更加方便, 查询用户信息更为准确快捷。实际工作的试运行, 证明了本平台的可行性和有效性。

参考文献

[1]周少蓉, 沈敏.浅谈如何做好手机气象短信客户服务工作.湖北气象, 2004 (3) :39～40.

[2]李岩, 黄君健.应对气象短信投诉之我见.气象研究与应用, 2009, 30 (3) , 94～95.

[3]周异, 赖虹.赣州市手机气象短信客服工作存在的问题及对策.现代农业科技, 2012 (11) :239～239.