企业经营与诚信建设

企业经营与诚信建设（精选12篇）

企业经营与诚信建设 篇1

【专题地位】

2009～2011年高考考查本专题考点的试题:

注:“选”指选择题, “非选”指“非选择题”。

【备考建议】

1.通过分析上表可以看出, 本专题考点在近三年高考试题中呈现以下命题特点:①本专题考点是历年考查的重点, 高考命题形式以选择题为主, 非选择题也有呈现, 试题对教材知识的考查较直观, 难度中等。②命题中, 选择题往往考查单个知识点, 非选择题则是多专题知识的结合, 常与劳动就业、市场机制、自主创新、转变经济发展方式等综合起来考查。背景材料多以图表、数字为主。③本专题考查的主要知识点、核心内容:我国法定的公司形式、公司的经营与发展。

2.本专题依然是2012年高考备考的重点。一方面, “十二五”规划纲要强调, “十二五”经济发展要以转变经济发展方式为主线, 加快推进经济结构战略性调整, 推动经济尽快走上内生增长、创新驱动的轨道。而企业作为重要的市场主体, 承担着我国经济社会发展的重要责任。另一方面, 企业社会责任意识缺失现象屡有发生, 如“地沟油”、“瘦肉精”、“染色馒头”、“塑化剂”等事件, 食品安全问题与企业诚信建设是社会关注的焦点之一。

3.备考复习本专题时, 不仅要纵向理清公司制、我国法定的公司形式、公司的经营和发展等基础知识, 而且要横向构建公司经营与劳动者就业、市场竞争力、市场规则、企业自主创新、经济结构调整、对外开放等知识的网络体系, 同时要积极关注企业的社会责任、加强企业诚信建设等社会热点、焦点问题。

【考点指津】

1.企业与公司

考点拓展:

(1) 上市公司、股份有限公司、公司、企业法人、企业、市场主体的关系, 如下图所示:

(2) 公司≠公司制, 公司制≠股份制, 股份制≠私有制。

①公司是经济组织, 是企业法人, 而公司制是现代企业典型的组织形式, 属于企业的运营方式。

②公司制是现代企业主要的典型的组织形式, 对应个人独资企业和合伙企业。股份制是现代企业的一种资本组织形式 (对应独资) 。

③股份制本身是中性的, 不具有基本制度属性。不能笼统地说它姓“公”还是姓“私”, 关键是看它所从属的社会基本经济制度的性质, 看它的控股权掌握在谁的手里。在社会主义条件下, 如果国家和集体控股, 它就具有明显的公有制性质, 有利于扩大公有资本的支配范围。

2.我国两种法定的公司形式的区别与联系

考点拓展:

股东的权利与义务。

公司股东依法享有资产收益、参与重大决策和选择管理者等权利;公司股东滥用公司法人独立地位和股东有限责任, 逃避债务, 严重损害公司债权人利益的, 应当对公司债务承担连带责任。

3.公司的组织机构

4.公司的经营与发展

(1) 公司经营的含义、目的。

公司的经营就是指公司为向社会提供商品和服务并获取利润而进行的所有活动的总称。公司经营的直接目的是利润。

(2) 促使公司成功经营的措施。

考点拓展:

(1) 公司的责任意识。

公司以营利为目的, 同时公司还要承担社会责任, 即公司从事经营活动, 必须遵守法律、行政法规, 遵守社会公德、商业道德, 承担社会责任, 做到经济效益和社会效益的统一。公司除责任意识外, 还应树立质量意识、市场意识、竞争意识、忧患意识、诚信意识等, 不断增强企业的市场竞争力, 提高企业的经济效益。

(2) 正确认识企业的信誉和形象。

①企业的信誉和形象的含义。

企业的信誉是指企业在一切经济交往中要诚实守信, 反对失信和欺诈。企业形象是企业的产品、服务在社会中留下的印象, 以及所受到的评价和认同。

②企业的信誉和形象的表现。

企业的信誉和形象作为一种无形资产是企业经过长期的努力形成的。它渗透在企业经营和管理的每一个环节, 最终通过产品和服务在市场上形成本企业的竞争优势。

③企业的信誉和形象的树立:

开展正当竞争, 主要依靠提高质量、改进技术、降低成本、创立名牌等取得竞争的胜利;反对和抵制假冒伪劣、商业欺诈等不正当竞争行为。

④树立企业的信誉和形象的作用。

公司是否诚信经营, 关系到企业成败。只有提供优质的产品和服务, 树立良好的信誉和形象, 才能使企业立于不败之地。如果企业通过不正当的手段谋取利益, 不仅不会真正取得成功, 违法者还要受到法律的制裁。

5.企业兼并与企业破产

考点拓展:

企业联合——企业优化资源配置的优势互补方式。

企业优化资源配置的方式很多, 除了采用企业兼并 (以优带劣) 和企业破产 (淘汰劣势) 方式外, 还有一种优势互补的方式即企业联合。

企业联合, 指企业之间为增强市场竞争力、获取更大经济效益而实行的合营或合并。大企业之间的联合通常叫做“强强联合”。企业联合可以优势互补, 优化资源配置, 降低成本, 提高劳动生产率和市场占有率, 从而提高企业的竞争力。

【高考回眸】

1. (2011·江苏政治卷·7) 某公司向计算机个人用户提供免费的安全和杀毒服务, 占据了国内网络安全软件市场的半壁江山。该公司的产品和服务之所以免费提供, 是因为其提供的产品与服务

A.属于公共物品

B.价值通过其他形式实现

C.使用价值不大

D.未用于交换而没有价值

解析:公司是以获取利润为经营目的的, 题中公司提供免费的产品和服务, 是想通过其他形式来实现产品和服务的价值, 故选B, 不选D。该公司免费提供的产品和服务不是公共物品, 而且其使用价值比较大, 故A、C排除。答案为B。

2. (2011·海南政治卷·3) H股份有限公司股东王某滥用公司法人独立地位和股东有限责任, 转移公司财产以逃避公司债务, 损害了公司债权人利益。在这种情况下, 王某对公司债务应

A.以法人财产承担有限责任

B.以法人财产承担连带责任

C.以个人财产承担有限责任

D.以个人财产承担连带责任

解析:股份有限公司是全部资本分为等额股份, 股东以其认购的股份为限对公司承担责任的企业法人。但公司股东滥用公司法人独立地位和股东有限责任, 逃避债务, 严重损害公司债权人利益的, 应当对公司债务承担连带责任。故选D。

3. (2011·江苏政治卷·14) 仔细观察漫画《放心肉》。该图所反映的社会问题存在的原因是

①部分经营者缺乏市场规则意识 ②部分经营者缺乏良好的形象 ③政府相关职能部门行政执法效能差 ④某些政府部门履行社会公共服务职能不到位

A.①② B.①③ C.②③ D.③④

解析:解答本题要抓住漫画中的关键信息。工商等政府相关职能部门对猪肉的检验都是“合格”, 但还有含“瘦肉精”的猪肉在市场上出售, 究其原因, 主要是经营者的诚信意识缺乏和相关职能部门的行政执法效能差, 故①③入选。部分经营者形象的好坏不构成该社会问题存在的原因, 故②不选。题干反映的是政府相关职能部门的市场监管不到位, 即履行经济职能不到位, 不是社会公共服务职能, 故④不选。答案为B。

4. (2011·全国文综新课标卷·13) 2009年中国已成为世界第一出口大国。但同时也应看到, 一些出口产品是为国外品牌加工生产的, 中国企业只能赚取微薄的代工费, 绝大部分利润由品牌持有者获得。这说明

A.自主品牌建设是中国企业提高出口利润的重要途径

B.中国企业出口盈利水平高低取决于是否拥有核心技术

C.品牌竞争已成为中国企业参与国际竞争最重要的方式

D.强大的制造能力是中国企业出口的核心竞争力

解析:企业的竞争优势有多种, 品牌效应是重要优势之一, 但由于一些出口产品是为国外品牌加工生产的, 利润的绝大多数由品牌持有者获得, 我国企业只能赚取微薄的代工费。这说明, 加强自主品牌建设对中国企业来说至关重要, 故A正确, C不符合题意。企业出口盈利水平受多种因素影响, 故B表述不科学。D说法本身错误。答案为A。

5.[2011·安徽文综卷·37 (2) ]阅读材料, 回答下面的问题。

2011年年初, 随着“中国国家形象片”——《人物篇》和《角度篇》在一些国家的热播, “中国形象”成为媒体热议的话题。

话题 品牌是国家形象的名片

在现实生活中, 提到奔驰轿车, 人们会联想到德国制造业的高品质;提到海尔电器, 人们会联想到中国商品的高性价比……知名品牌不仅能使企业盈利, 而且有利于提升国家形象。这表明企业知名品牌在提升国家形象中具有独特作用。

运用经济生活的知识回答, 企业应如何打造知名品牌?

解析:回答本题时要抓住“如何打造”这一关键词, 可以从经营战略、自主创新、产品质量、诚信经营、坚持“走出去”等角度说明。

答案:面向市场, 生产高质量商品, 提供优质服务。提高自主创新能力和科学管理水平, 形成竞争优势。诚信经营, 树立良好的信誉和企业形象, 提高品牌效应。实施“走出去”战略, 积极参与国际竞争, 扩大品牌国际影响力。

【创新设计】

1.截至2011年2月底, 我国已有1251家非时政类报刊转制或登记为企业。在此基础上, 组建了100多家报刊集团和出版传媒企业集团。这些转制为企业的出版社

A.成为了有限责任公司

B.成为了股份有限公司

C.能独立承担民事责任

D.以私营企业为主

吉利成功收购沃尔沃, 是中国汽车企业成功收购国外豪华汽车企业和品牌第一宗案例, 也是中国踏上汽车强国之路的重要一步。回答2～4题。

2.“海外并购”的直接结果是

A.产品质量的提升 B.企业资产的重组

C.市场供求的平衡 D.产业布局的调整

3.吉利集团作为上市的股份有限公司, 其

①股东对公司债务承担无限责任 ②公司的全部资本划分为等额股份 ③公司的股票可以自由流通、转让 ④注册资本不超过人民币500万元

A.②③ B.①④ C.②④ D.①③

4.通过此次收购, 吉利集团获得了沃尔沃的核心技术、先进的汽车制造设施和全球经销渠道。这说明

①扩大规模是企业并购的直接目的 ②公司的经营与发展离不开正确的经营战略 ③跨国并购是提高企业市场竞争力的有效手段 ④企业的并购必然会提高资源的利用效率

A.①② B.②③ C.①④ D.③④

5.漫画《绑架》反映的是腾讯QQ与奇虎360在互联网业务纠纷中, 为了各自的商业利益导致纷争愈演愈烈, 乃至发展到了绑架用户当筹码的地步, 造成了恶劣的社会影响。这启示我们

①要正确对待市场的自发性和竞争性 ②要让政府直接干预企业的经营活动 ③企业作为市场主体必须诚信经营, 遵守市场规则 ④公司的经营与发展应坚持经济效益与社会效益相统一

A.①②④ B.①②③

C.②③④ D.①③④

6.2011年以来, “地沟油”、“瘦肉精”、“染色馒头”、“毒豆芽”、“牛肉膏”等食品安全问题, 将餐饮市场搅得人心惶惶。这说明

①市场通过价格信号来传递供求信息, 实现资源配置 ②食品安全需要企业履行社会责任、政府加强管理、社会加强监督 ③国家要积极参与食品生产企业的生产经营, 确保食品安全 ④市场经济的健康发展既需要道德的支撑, 又需要法律的保障

A.①② B.①③ C.②④ D.③④

2011年7月10日央视《每周质量报告》播出了《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》, 向全国消费者揭开了达芬奇天价家具“洋品牌”身份造假内幕。回答7～8题。

7.一张单人床能卖到10多万元, 一套沙发能卖到30多万。记者调查后发现, 达芬奇公司销售的这些天价家具有相当一部分根本就不是意大利生产的, 所用的原料也不是达芬奇公司宣称的名贵实木, 经检测甚至被判定为不合格产品。达芬奇公司的行为

①说明质量决定商品价格的高低及其价值的实现 ②违反了市场交易的诚实守信原则, 侵犯了消费者的合法权益 ③启示公司要诚信经营, 树立良好的信誉和企业形象 ④说明企业要依靠科技进步、科学管理等手段, 形成自己的价格优势

A.①② B.③④ C.②③ D.①④

8.达芬奇天价家具“洋品牌”身份造假内幕曝光后, 上海工商部门封存了上海一家达芬奇家具仓库内的233件卡布丽缇系列产品, 并正式对该案立案调查。在此事件中工商部门所履行的职能是

①维护市场秩序 ②执行商品的质量标准 ③维护消费者权益 ④参与企业经营管理

A.①② B.①③ C.②③ D.①④

9.随着3G手机价格和资费的相继下调, 电信运营商圈地3G市场需要的就是能吸引用户的手机应用。为此, 国内中国移动、中国联通和中国电信三大电信运营商均重金打造了自己的应用程序商店。随着诺基亚、微软的相继介入, 手机应用程序商店的争夺战已全面升级。由此我们可以推测最有可能出现的结果是

①通信业竞争将更加激烈 ②必然会导致垄断, 不利于资源优化配置 ③将有更多的通信企业被兼并或破产, 不利于社会和谐与稳定 ④消费者将得到更多的实惠

A.①② B.③④ C.①④ D.②③

10.2011年7月7日, 美国《财富》杂志公布了2011年度世界500强企业排行榜, 宝钢集团有限公司以2010年营业收入403.27亿美元的成绩排名第211位, 比2010年上升65位, 这是宝钢连续八年进入世界500强行列。请运用经济生活有关知识, 完成下列表格。

参考答案

1.C 提示:

转制为企业的出版社是依法享有独立的民事权利和承担民事义务的经济组织, 故C入选。材料中“转制为企业的出版社”并没有表明企业的性质和企业的组织形式, 故A、B、D与题意无关。

2.B 提示:

并购是指一个企业购买其他企业的部分或全部资产或股权, 从而影响、控制其他企业的经营管理, 其他企业保留或者消除法人资格。所以, 题干所指的“海外并购”, 实际上意味着企业资产的重组, 故B符合题意。

3.A 提示:

①错误, 股东对公司债务承担有限责任;④错误, 股份有限公司注册资本最低限额为人民币500万元;②③符合股份有限公司的特征, 故选A。

4.B 提示:

吉利跨国并购沃尔沃, 获得了其核心技术、先进的汽车制造设施和全球经销渠道, 有利于提升吉利集团的市场竞争力, 体现了吉利集团正确的经营战略, 故②③入选。①观点本身错误;④“必然”说法过于绝对。

5.D 提示:

②说法错误, 在社会主义市场经济条件下, 政府不能直接干预企业的生产经营活动, 只能进行宏观调控。

6.C 提示:

①与题意不符。③错误, 市场经济条件下, 实行政企分开, 国家不直接参与企业的生产经营活动。

7.C 提示:

①说法本身错误, 质量影响商品的价格的高低及其价值的实现。达芬奇公司的造假行为与企业要依靠科技进步、科学管理等手段无关, 排除④。

8.B 提示:

材料中工商部门是在查处虚假产品, 维护市场秩序, 维护消费者的合法权益, ①③应选;材料中工商部门是在查处, 而非执行商品的质量标准, 更未直接参与企业管理, ②④不选。

9.C 提示:

“全面升级”意味着市场竞争将更加激烈, 消费者将得到更多的实惠, 故①④入选。②说法错误, 市场竞争可能会导致垄断, 但并不一定必然导致垄断, 同时市场竞争有利于资源优化配置。③说法错误, 市场竞争会引发企业兼并或破产, 但从长远看, 企业兼并或破产有利于社会的和谐与稳定。

10.①诚信经营, 树立良好的信誉和企业形象

②坚持科学发展观, 注重资源节约和环境保护, 增强可持续发展能力

③积极承担社会责任, 既提高竞争能力, 又为社会的发展作贡献

④提高自主创新能力, 依靠科技进步、科学管理等手段, 形成自己的竞争优势

企业经营与诚信建设 篇2

关键词诚信经营企业文化诚信意识诚信管理我国当前企业“诚信”经营的现状和问题

改革开放以来，我国在社会主义市场经济体制建设和完善方面所取得了巨大的成就。但是也应该看到，在一些领域还存在着不少的问题，诚信缺失就是其中重要的一项。中国社会各界对诚信问题的讨论日益激烈，因为信用的缺失已经成为制约中国市场经济进一步向前发展的瓶颈。作为一个正向市场经济过渡的国家，诚信在中国社会经济中尤为重要。在当今的经济交往中，许多企业被迫放弃现代信用，重新选择了如以货易货、现金交易等原始交易方式。这些行为严重威胁到人民群众的健康安全，动摇和打击了人们对企业的信任，恶化了企业的经营环境，也损害了守信企业的利益。什么是诚信经营

诚信经营是企业生存基础质量承诺、推行服务承诺、塑造企业文化、树立企业诚信形象，建立起企业的核心竞争力。企业要发展．只能在顾客消费者认为是可靠可信的基础下．才能得到丰富的收益与回报．反之如果不讲诚信．就会让企业的形象大打折扣．会直接影响企业的生存与发展．就是在企业的内部管理中．上层领导与下层领导．管理者与普通员工之间．同样是建立在相互信任的基础下．企业才能健康发展．反之如果缺乏互信．企业整体就会失去战斗力与凝聚力．首先，要把保证质量和满足顾客要求放在第一位，坚持“质量第一、信誉第一”的服务宗旨；其次，要建立相应的营销服务应对系统，及时对客户的需求作出快速反应，实现以客户满意为理念的售前、售中、售后全方位服务体系：第三，要积极更新经营理念，推动企业诚信建设。通过广泛开展精神文明建设，加强员工职业道德教育，增强全员信用观念，使诚信变成员工自觉行为，贯穿于企业整个生产经营过程中，为公司的持续发展打下坚实的思想道德基础。企业建设诚信文化的必要性

诚信是中华民族的传统美德。几千年来, “—诺千金”的佳话不绝于史,广为流传。随着社会的发展变化,赋予了诚信日益丰富的时代内容,促使人们对诚信的理解从伦理道德的范畴提升到

1制度建设的层面。诚信不仅是一种品行,更是一种责任;不仅是一种道义,更是一种准则;不仅是一种声誉,更是一种资源。没有信用,就没有秩序,市场经济就不能健康发展。

诚信文化理念是企业兴旺发达的基础,只有在经营活动中遵守诚信理念,企业才能拥有比较广泛的客户,从而拥有更广阔的市场,使企业高效益可持续地发展。一个缺乏诚信理念的企业,短时期内可能会获得一定的利益,但”轻言必寡信”,长此以往,必将自我毁灭。只有诚信企业才能最终赢得客户,赢得市场,赢得长期的可持续发展的格局。诚信企业文化的建设

那么,知道了企业文化的现状及一些相关因素后,怎样才能建立好的诚信企业文化呢?这就需要在价值观上、产品和服务的质量上以及企业的管理方式上加以改进与完善,最终建立起有利于企业快速发展的文化体制。

4.1 价值观诚信化

诚信的价值观必须深入人心。建立在诚信基石上的企业共同的价值观，能提供人与人相互信赖、相互悦纳、相互认同的意识纽带，能使个人在诚信文化中获得归属感，获得作为社会一员、企业一员的自豪感，获得与他人在一起共同创业、实现价值的依托感以及同他人、同社会、同自然的血肉联系和共生共长的整体感，从而排除戒备感、孤独感、无力感、压抑感和失落感。要使诚信的价值观深入人心，必须在科学定位、舆论氛围的基础上，采取得力有效的措施和形式。

4.2 品质诚信化

“市场竞争最终是名牌瓜分天下”。这是红豆集团董事长周耀庭曾经说过的极有体会、富含哲理的话。现代市场竞争是品牌竞争，更是名牌竞争。在国际市场上，我们有的是自己的品牌，但缺乏名牌。成功的品牌具有丰富的内涵，它能给消费者和社会公众留下深刻的印象，能吸引大家关注、欣赏、品味的目光，能促成公众购买消费的行为，是企业宝贵的财富和竞争的法宝，谁拥有成功的品牌，谁就拥有一定的市场；谁拥有响当当的名牌，谁就拥有更大的市场。

名牌产品不仅使用价值可靠，而且是文化品位的标志。名牌效应本质上是信用精神在企业和产品中的凝结。诚实守信的企业品质作为一种无形资产或新的资本形态，特别有助于名牌效应的发挥。

4.3 宣传诚信化

知名度是一个企业被公众知晓、了解的程度，是评价企业“名气”大小的“量”的客观尺度。知名度包括公众对企业的名称、标记、产品种类或服务内容、企业领导人等情况知道和了解的程度。在企业形象的塑造中，提高企业的知名度是一项日常的、长期的任务。当今的社会是信息的社会，在信息的海洋里航行的企业，必须通过有效的信息传播，使尽可能多的公众得到尽可能多的信息。

诚信的宣传得“美名”，欺骗的宣传得“恶名”。宣传是必要的，但宣传未必是好事，问题在于宣传什么，怎样宣传。知名度是一个中性概念，它有好的、肯定的方面，即“美名”，也有坏的、否定的方面，即“恶名”。就一般意义而言，企业所追求和得到应该是好的、肯定的方面，这才是对企业有意义、有价值、有作用的知名度。而这种美名的获得，不论选择什么媒介，采用什么方式，花了多少代价，归结到一点就是两个字：“诚信”。诚信的宣传亮出了企业的“真心”，赢得了公众 的信赖，得到了顾客的“真心”。

4.4 服务诚信化

美誉度是一个企业获得公众信任、赞许的程度，是评价企业“名誉”好坏的“质”的客观尺度。在今天激烈的社会竞争中，不少企业在热衷于提高自己知名度的同时，往往有意无意地忽视了美誉度的提高，结果造成了不该发生却又经常发生的遗憾。

诚信的服务是提高企业美誉度的最有效的途径，虚假的“服务”则是伤害企业美誉度的自残性利器。两种不同性质的服务，其区别性表现及客观性效果大相径庭。

首先，诚信的服务具有真诚的态度，企业的上上下下、方方面面都体现着顾客至上的经营理念，面对顾客，工作人员言语上热情耐心，态度上和蔼可亲，但虚假的“服务”则不同，这种所谓的“服务”，以欺骗顾客的心理，用过份热情的态度和夸张掩饰的微笑，紧紧盯着顾客口袋的银子，稍不如意，则会“晴转阴天甚至狂风暴雨”。

其次，诚信的服务信守诺言，真诚到永远，不论售前、售中服务还是售后服务，都能体现一颗真诚的心，尤其是售后服务则会更加迅速及时、便利体贴、周到全面、保质保量，绝不违背诺言，但虚假的“服务”则视“承诺”如儿戏，售前容易售中难，至于售后则更难。

再次，诚信的服务能够最大限度地满足顾客的需求，赢得顾客的最大满意，从而能够赢得顾客的心，提高企业的美誉度，而虚假的“服务”则会令顾客失望、伤心，最终失去顾客，使企业的美誉度受到自残性的伤害。最终只会在这个竞争激烈的经济社会中销声匿迹。

4.5 管理诚信化

诚信的管理是形成强大的凝聚力和辐射力的根本途径。在当代社会，企业管理的理念层出不穷，企业管理的办法丰富多彩，但所有理论、所有办法能够充分发挥其有效作用的共同点、基本点，归结起来还是两个字：“诚信”。

欺骗性的管理失人心、损形象、没文化。在当今的企业管理中，并不是所有的企业都能认识到诚信管理的作用与价值。仅从拖欠民工工资这一社会焦点与热点问题来看，就暴露了企业管理上的巨大黑洞，损害了这些企业的形象。由此可见，诚信的管理对企业的形象作用之大。

总之，在当今这个激烈竞争的经济时代，诚信的企业文化是企业取得竞争优势的一个重要因素。对企业来讲，诚信的文化不仅能够吸引住顾客，提高顾客满意度与忠诚度，而且对本企业的员工也有一种激励作用，使员工觉得在实现企业共同目标的同时也实现了自我的价值。所以在企业的价值观、管理、产品与服务上都注重诚信的建设，是企业生存与发展的关键，如果能尽快完善企业的文化，那企业也将立于不败之地。

参考文献：

[1] 陈向军．论科技企业领导者诚信建设[J]．科技与管理，2006

[2] 陈亭楠.现代企业文化.企业管理出版社，2003

[3] 定雄武.企业文化.北京理工大学出版社，2006

企业经营与诚信建设 篇3

现阶段我国企业诚信中存在的问题主要有：生产经营企业制造和销售假冒伪劣商品；企业会计人员作假帐，提供虚假财务报告，发布虚假财务信息，误导投资者和消费者；企业随意拖欠银行贷款；虚开增值税发票、隐瞒利润、多列开支、虚增费用、偷逃国家税款；发布虚假广告和不实产品信息；治理"三废"和保护环境重视不够；侵权、盗版引为猖獗等等。

一是由企业失信引发的重大事件呈多发趋势。据中国企业联合会、中国企业家协会2006年8月份发布的一项调查显示，中国企业诚信建设还不能完全适应社会主义市场经济体制改革和经济全球化的要求，由企业失信引发的重大事件呈多发趋势，发生数量由每年1-2起增加到每年4-5起。近期发生的典型事件就有：科龙电器挪用、欧典地板虚假宣传事件，齐齐哈尔第二制药厂制假案、安徽华源“欣弗”事件等。同时，企业失信现象的出现在企业经营的多个环节。

二是诚信体系建设滞后已成为制约社会经济发展的瓶颈。一些企业偷税、骗税、骗汇和走私活动猖獗，一些企业任意变更或撕毁经济合同。据不完全统计，目前，我国企业每年订立的经济合同约40亿份左右，但合同的履约率只有50％（20世纪90年代前我国企业合同履约率为90％）。

三是企业故意拖欠客户的货款或拖欠银行的贷款，还有一些企业玩弄假破产真逃债的伎俩骗取国家的钱财。我国企业假破产真逃债的规模已经由过去的几百万元上升到数亿元水平。由于企业间相互拖欠货款，使得企业间互不信任，如履薄冰，现实的交易行为已经倒退到“一手交钱，一手交货”的原始的交易状态，使得企业间交易效率下降，交易成本提高，这种做法极大地制约了社会主义市场经济的发展。

四是连最具诚信的上市公司也在弄虚作假，制造虚假利润，骗取上市资格。串通庄家做市，报表重组，欺骗中小股东等现象，成了许多上市公司心照不宣的“秘密”。

二、我国企业经营诚信缺失的原因

1.信息不对称的有限博弈。诚信本身具有很强的外部性，当绝大多数企业都讲诚信时，少数企业不讲诚信就会受到严厉的惩罚。但是，当大多数企业不讲诚信，只有少数企业讲诚信时，少数讲诚信的企业只能是单方面受损。特别是在信息不对称的条件下，单个企业经营坚持诚信可以看作是一种风险。也就是说，在信息不对称的有限博弈中，任何一方都没有诚信的动力。

2.企业缺乏真正的所有者地位。企业不是真正的所有者，不具备企业剩余的控制权和支配权，是不可能建立起经营诚信的。因为，这种组织的行为通常是短期的，经营者只考虑自己任期内企业的经营问题，不可能有维持企业长期诚信的动力。

3.以罚代打，罚打力度不到位。随着社会主义市场经济的推进，我国制定了一系列法律、法令和法规。比如对于大多数假冒伪劣产品的生产者和销售者来说，主要是以罚为主，而且罚没并没有使他们倾家荡产。在今天稽查力度十分有限的态势下，假冒伪劣产品的生产者、销售者只要10次中有2—3次逃脱罚没，就有利可图。

4.地方保护主义和部分官员不正确的政绩意识。一些地方领导干部，由于地方利益作怪，对于所属企业恶意欠债逃债，千方百计予以包庇保护，甚至为其出谋划策；对于外地债权人的合法权益，不是依法加以保护，而是利用手中的权力横加干预。一些地方的干部为了一任政绩私利，对于所管辖范围内的制假售假听之任之，极少数干部甚至与制假售假者沆瀣一气，为制假售假者通风报信，干预行政执法部门的执法查处，成为制假售假的保护伞。

5.整个社会道德水准下滑。企业的经营诚信是社会道德在企业经营中的表现。如果整个社会存在着严重的社会道德水准下滑，企业经营的诚信也就成了问题。由于整个社会道德水准下滑，企业经营道德错位，许多企业见利忘义，损人利己，突破了应有的义利观和基本的道德底线。在经营活动中坑蒙拐骗、尔虞我诈、竞价销售、抢注商标、偷税漏税、假破产真逃债等损害消费者利益、其他企业利益和国家利益的行为，严重地损害了企业的形象。

三、我国企业经营诚信的治理对策

在宏观上，政府要特别重视和规范市场经济秩序，倡导企业按照价值规律、竞争规律、供求规律办事，为企业营造公平竞争的市场环境；要破除评价企业经营状况只重视经济效益而忽视社会效益的思想；要强化经营诚信的教育，健全经营的诚信评估体系和约束机制等。

1.及时公开企业经营的诚信状况，为企业间的重复博弈创造条件。工商、税务、银行、物价、公安、法院等部门应该联手合作，建立企业经营的诚信档案，定期向大众媒体公布。要把这项工作当作一项长期的系统工程来抓，使企业的纳税情况、银行信用评比等级情况、合同和商标行为、经济检查记录，以及司法部门提供的企业经济案件记录、各种荣誉和不良行为等全部记录在案，随手可查。这样才能使诚信经营的企业拥有市场、拥有客户、拥有竞争力，使经营不讲诚信的企业失去市场，失去合作伙伴，最终被淘汰出局。

2.明晰产权关系，制定有利于民营企业长期稳定发展的政策。经营的诚信基础是企业的产权关系明晰。产权制度的基本功能是给人们提供一个追求长期利益的稳定预期和重复博弈的规则。必须推进国有企业的改革，明晰产权，明确责任，使企业成为真正的所有者，拥有剩余的控制权和支配权。对待正在蓬勃发展的民营企业，政府应制定长期稳定的保护其发展的政策，使他们形成稳定的经营预期，改变放弃诚信、追求眼前利益的短期行为。

3.加快立法，严格执法，加大打击力度。企业经营中的诚信缺失，有些已上升到法律层面。政府必须加快立法的步伐，严格执法，加大打击的力度，特别是对于制假售假，恶意欠债逃债，严重坑害消费者的利益、其他企业利益和国家利益的责任人，要严加制裁和惩处。

4.建立统一的市场体系和秩序，彻底铲除地方保护主义。让各种商品和要素在全国统一的市场内真正形成自由流动，政府要抓紧制定相应的法律、法令和法规，如商品流通法，对违反相应法规，搞地方保护主义的要依法查办。对于一些地方官员为了一任政绩，对所管辖范围内的制假售假、恶意逃债等不诚信的经营行为听之任之、甚至还充当保护伞者不得重用，问题严重的要严肃查处。

5.加强宣传教育，提高全社会企业经营诚信的水准。提高全社会企业经营的诚信水准，必须加大宣传教育的力度，建立全社会企业经营诚信的目标，强化企业经营要遵循合法经营，讲究诚信，互惠双赢的意识。对经营诚信好的企业要予以表彰，对经营诚信差的企业要予以警示教育。要做到重建全社会企业经营的诚信之风，我们认为，必须采取有效措施，从幼儿园开始逐步强化人们的诚信意识、诚信知识和诚信行为。

在微观上，必须看到全社会企业经营诚信的重建，是通过一个个企业来实现的。为此，企业必须建立起经营诚信的自律机制。

一是企业要认真制定诚信经营准则。通过制定诚实守信的经营准则和诚实守信的企业文化，使企业明确自己的社会责任和使命；使企业全体人员明确自己该做什么，不该做什么，怎样做符合诚信经营准则，怎样做违背诚信经营准则等等。通过施行诚信经营准则，使企业员工诚信行动和企业诚信目标同步协调，促进企业持久发展。要以人为本，从人性的要求出发，把企业的诚信经营准则转化为企业全体人员的自觉行动。

二是企业家群体应该率先垂范。纵观发生在我们身边的企业弄虚作假，欺骗消费者的行为，几乎都有企业最高决策者支持，甚至由他们亲自策划。企业家群体不诚实守信，何谈企业诚信?只有企业家成为企业诚信经营准则的制定者和执行者，诚信才能真正成为企业的经营理念，贯彻落实到企业生产经营的各个环节。

三是加强诚信经營教育。加强对员工的诚信经营知识培训，真正使员工认识到经济全球化和市场经济对企业诚信的要求，企业的社会责任，诚信在企业发展中的重要作用，企业的长远利益与眼前利益的关系，企业诚信与否的利害等等。诚信教育要理论与实践相结合，通过现实生活中的生动事例，更好地丰富职工的诚信经营知识，从内心树立起诚信经营的理念。诚信经营教育是一项长期性的工作，不可能立竿见影，需要经常性、定期性的进行。

四是企业要建立诚信经营奖惩机制。要想在企业内外形成一种良好的诚信经营环境，企业还必须同时建立一种持久性的、奖罚分明的诚信经营奖惩机制，以保证诚信经营教育取得更好的效果。企业可根据员工的实际工作考评业绩、诚信经营行为等，对职工进行职位提拔、物质奖励、精神鼓励。对于违反企业诚信经营准则而损坏企业形象、声誉和利益的员工，要予以必要的惩罚。

谈我国企业经营诚信的缺失与重建 篇4

企业经营不讲诚信, 在世界上任何一个国家都存在, 主要问题在于社会和企业怎样看待和对付这种不讲诚信的企业和行为。在一个社会中, 少数企业经营不讲诚信并不可怕, 可怕的是一批企业经营不讲诚信, 社会对这种不讲诚信的行为麻木不仁, 企业之间还相互效仿。我国企业经营中的诚信缺失问题是愈演愈烈, 社会诚信链条相当脆弱。一些企业经营不讲诚信, 互相欺诈, 用假冒伪劣产品坑害消费者的情况时有发生。不仅一般工业企业和商业企业经营中存在着诚信缺失问题, 就连应该最具诚信的上市公司也弄虚作假, 制造虚假利润, 骗取上市资格。我国企业经营中的诚信缺失问题已经到了十分严重的地步, 它像瘟疫一样侵蚀着企业之间的信任以及人们对社会的信心, 对我国市场经济乃至整个社会的健康发展产生了严重的负面影响。

二、我国企业经营诚信缺失的原因

1. 信息不对称的有限博弈。

诚信本身具有很强的外部性, 当绝大多数企业都讲诚信时, 少数企业不讲诚信就会受到严厉的惩罚。但是, 当大多数企业不讲诚信, 只有少数企业讲诚信时, 少数讲诚信的企业只能是单方面受损。特别是在信息不对称的条件下, 单个企业经营坚持诚信可以看作是一种风险。也就是说, 在信息不对称的有限博弈中, 任何一方都没有诚信的动力。骗一把就跑是信息不对称有限博弈状态下常见的现象。因此, 在中国目前的情况下, 信息流通缓慢, 企业间的交易概率有限, 特别是我国交易地域规模庞大, 企业间的交易频率较低, 一个不讲诚信的企业完全可以在一个地区行骗后转向其他地区继续行骗。

2. 企业缺乏真正的所有者地位。

企业要作为诚信经营的真正载体, 必须是真正的现代意义上的企业。也就是说, 企业不是真正的所有者, 不具备企业剩余的控制权和支配权, 是不可能建立起经营诚信的。企业诚信经营的价值“等于未来收入流的贴现值, 包含在企业名字中, 买卖企业, 实际上是买卖企业的信誉。所有者是否有积极性维持企业信誉, 很大程度上是依赖于企业的所有权是否能有偿转让。如果现在的所有者即将退休或由于某种原因不愿意继续经营时所有权不能转让, 信誉的价值就没有办法实施, 他就不会有积极性维护企业的信誉”。这就是说, 企业诚信的建立, 是以企业的改革为前提的, 企业必须拥有清晰稳定的产权关系, 并且产权关系是能够转让与交易的。

3. 以罚代打, 罚打力度不到位。

随着社会主义市场经济的推进, 我国制定了一系列法律、法令和法规。从这些规定可以看出, 对于大多数假冒伪劣产品的生产者和销售者来说, 主要是以罚为主, 而且罚没并没有使他们倾家荡产。在今天稽查力度十分有限的态势下, 假冒伪劣产品的生产者、销售者只要10次中有2—3次逃脱罚没, 就有利可图。对于国有企业中所存在的恶意欠债逃债的行为, 由于国家与企业之间天然存在着“父子关系”, 国家根本就不可能痛下“杀手”, 较为常见的态度是睁一只眼, 闭一只眼。甚至有些地方政府部门为了地方利益, 还暗中支持企业欠债逃债。

4. 地方保护主义和部分官员不正确的政绩意识。

一些地方领导干部, 由于地方利益作怪, 对于所属企业恶意欠债逃债, 千方百计予以包庇保护, 甚至为其出谋划策;对于外地债权人的合法权益, 不是依法加以保护, 而是利用手中的权力横加干预。一些地方的干部为了一任政绩私利, 对于所管辖范围内的制假售假听之任之, 极少数干部甚至与制假售假者沆瀣一气, 为制假售假者通风报信, 干预行政执法部门的执法查处, 成为制假售假的保护伞。所以, 一些地方制假售假达到相当的规模, 形成了产业化、规模化的水平, 其生产者和销售者毫不掩饰, 明目张胆地大干快上。有些制假售假企业作为地方的利税大户, 还受到了地方政府的表彰。

5. 整个社会道德水准下滑。

企业的经营诚信是社会道德在企业经营中的表现。不可否认, 我国企业经营中的诚信缺失问题, 同整个社会道德水准下滑有关。我们承认发展社会主义市场经济, 企业应该追求利润。但是, 企业必须坚持合法经营, 讲究信誉, 坚守信用, 最起码做到利己不损人。然而, 由于整个社会道德水准下滑, 企业经营道德错位, 许多企业见利忘义, 损人利己, 突破了应有的义利观和基本的道德底线。在经营活动中坑蒙拐骗、尔虞我诈、竞价销售、抢注商标、偷税漏税、假破产真逃债等损害消费者利益、其他企业利益和国家利益的行为, 严重地损害了企业的形象。

三、我国企业经营诚信的重建

在宏观上:

1. 充分利用现代网络, 及时公开企业经营的诚信状况, 为企业间的重复博弈创造条件。

由于信息不对称, “劣币驱逐良币”的规律在现实生活中经常发生作用。当人们无法辨别诚信企业与诈骗企业, 无法辨别真实产品与假冒伪劣产品, 无法了解优等上市公司和包装上市公司时, 诚信企业的市场就必然被不讲诚信的企业所挤占。要形成全社会经营的诚信之风, 彻底改变“劣币驱逐良币”的现象, 必须充分利用现代网络, 建立起全社会的诚信体系, 及时公开企业经营的诚信状况, 为企业间重复博弈创造条件。为此, 工商、税务、银行、物价、公安、法院等部门应该联手合作, 建立企业经营的诚信档案, 定期向大众媒体公布。

2. 推进国有企业改革, 明晰产权关系, 制定有利于民营企业长期稳定发展的政策。

经营的诚信基础是企业的产权关系明晰。产权制度的基本功能是给人们提供一个追求长期利益的稳定预期和重复博弈的规则。实践证明当人们没有稳定的利益预期的时候, 经营是不可能讲诚信的。政府的政策多变, 人们就不会形成稳定的利益预期。尤其是对待正在蓬勃发展的民营企业, 政府应制定长期稳定的保护其发展的政策, 使他们形成稳定的经营预期, 改变放弃诚信、追求眼前利益的短期行为。

3. 加快立法, 严格执法, 加大打击力度。

企业经营中的诚信缺失, 大量的属于道德层面, 有些已上升到法律层面。目前企业不诚信的经营行为已经危害到了整个社会经济运行和安全的程度, 不用重典、姑息养奸将后患无穷。为此, 政府必须加快立法的步伐, 严格执法, 加大打击的力度, 特别是对于制假售假, 恶意欠债逃债, 严重坑害消费者的利益、其他企业利益和国家利益的责任人, 要严加制裁和惩处。

4. 克服地方保护主义, 确立科学的干部考核标准。

要在全社会重建企业经营的诚信之风, 建立统一的市场体系和市场秩序, 必须彻底铲除地方保护主义, 让各种商品和要素在全国统一的市场内真正形成自由流动。为此, 政府要抓紧制定相应的法律、法令和法规, 对于违纪者, 问题严重应严肃查处。

5. 加强宣传教育, 努力提高全社会企业经营诚信的水准。

发达市场经济国家经济发展的实践证明, 没有整个社会诚信水准的提升, 企业的经营诚信是做不到的。要提高全社会企业经营的诚信水准, 必须加大宣传教育的力度, 建立全社会企业经营诚信的目标, 强化企业经营要遵循合法经营, 讲究诚信, 互惠双赢的意识。

在微观上:

1.认真制定企业经营的诚信准则, 照章经营。企业通过制定明确的经营诚信的准则, 使企业明确自己的社会使命和社会责任, 明确企业应该为国家、为客户、为职工做些什么;使职工明确怎么做符合经营的诚信准则, 怎么做违背了经营的诚信准则。企业制定经营的诚信准则是为了使组织诚信与个体诚信同步协调, 促进企业的持久发展。

2.强化企业家群体的自律垂范作用。俗话说:“榜样的力量是无穷的。”企业经营的诚信与个体经营的诚信协调统一, 最重要的是企业家群体的自律垂范。企业经营的诚信准则由企业家群体制定, 企业家群体应率先执行企业经营的诚信准则, 不能只说不做, 更不能说一套做一套。

3.要加强企业内部经营的诚信宣传教育。教育是实现企业经营诚信的一种手段。企业要有效实施经营诚信, 必须在企业内部实施经营的诚信教育, 藉以丰富职工的经营的诚信知识, 提高他们经营的诚信水平。经营诚信教育的内容应当结合企业的实际而设计, 最好能够通过案例的形式告诉职工应该做什么, 不应该做什么。经营的诚信教育是一项长期性的工作, 不可能立竿见影, 也不可能一劳永逸, 需要企业持之以恒地抓下去。

企业经营与诚信建设 篇5

摘要：企业诚信经营是一个综合系统，系统内各要素之间并不是孤立的，而是相互联系、相互作用、相互影响的。没有诚信品质，则诚信制度、诚信管理、诚信维护就失去了根基，好比无源之水，无本之木；没有诚信制度，则诚信品质、诚信管理和诚信维护就失去了约束，企业经营就会发生紊乱；没有诚信管理，则诚信品质、诚信制度和诚信维护都是空谈；没有诚信维护，则诚信品质、诚信制度和诚信管理就失去了保护网，随时有受到攻击的可能。只有四者同时发生作用，企业诚信经营模式的作用才能充分发挥。

关键词：诚信经营，企业文化，诚信意识，诚信管理

一．我国当前企业“诚信”经营的现状和问题

经过20多年的改革开放，我国在社会主义市场经济体制建设和完善方面所取得了巨大的成就。但是也应该看到，在一些领域还存在着不少的问题，诚信缺失就是其中重要的一项。据统计，我国每年企业间签订的4O多亿份同约中，履约率仅有50％，在当今的经济交往中，许多企业被迫放弃现代信用，重新选择了如以货易货、现金交易等原始交易方式，企业交易中现汇支付高达80％。经调查近有40％的企业经营者对违背诚信经营的行为采取了高度容忍的态度。另外国家审计局曾对1290家国家控股企业的资产损益表进行分析，发现68％的企业财务报表存在严重不实，违纪金额超过1000亿元。诸如此类情况还有很多，这些不规范的市场行为影响着市场经济的健康运行。

二．“诚信”包含的内容分析

西方学者创建了大量衡量企业诚信的学说，这些学说针对不同角度而各有侧重，但一般采用英文单词的第一个字母概括企业诚信要素的特质，从中反映了企业诚信系统中的关键要素。

2．1“C”要素学说

1．三“C”学说。三“C”的表述方法来源于最初代表企业诚信的三个基本要素的英文单词的第一个字母：Character(品格)、Capacity(能力)和Capital(资本)。

2．四“C”学说。1910年，美国费城中央国民银行(The Central National Bank of Philadelphia)的银行家维席•波士特将三“C”学说加以改进，又增加了一个“C”——Collateral(担保品)。波士特认为，除了三“C”外，担保品的重要性也不容忽视。

3．五“C”学说。1943年，美国弗吉尼亚州开拓移民商业银行(State plauter Bank Of Com．merce&Trusts)的银行家爱德华又在四“C”的理论上再加上了Condition(又称Circumstance环境因素)这一个“C”。爱德华所指的环境状况，包含内容广阔。即影响企业经营活动的相关因素，包括政治、经济、社会、技

术等宏观因素，也包含行业发展趋势、竞争状况等因素。

4．六“C”学说。六“C”学说又是在原来的五“C”基础上增加了Coverage insurance(保险)发展而来。同“担保品”性质一样，保险也是通过减少契约签订者的潜在风险，达到企业与银行之间信贷契约形成的目的。

2．2三“F”要素学说

美国学者米尔顿•德里克根据六“C”要素的不同性质，又将六“c”要素重新归纳分类。具体为：将品格、能力归纳为管理要素(Management Factor)、把资本、担保品归纳为财务要素(Finan—cialFactor)、把状况、保险归纳为经济要素(Economic Factor)，即形成了三“F”学说。

2．3六“A”要素学说

美国国际复兴开发银行基于对企业诚信各方面的考虑，提出企业诚信六大要素：经济因素、技术因素、管理因素、组织因素、商业因素和财务因素。

2．4五“P”要素学说

五“P”学说是企业诚信管理中较新的一种学说，其内容主要包括：人的因素(Personal Factor)、目的因素(Purpose Factor)、还款因素(PaymentFactor)、保障因素(Protection Factor)和展望因素(Perspective Factor)o

三．将企业诚信经营提到一个新的高度

3．1 在企业文化中培养诚信意识与诚信精神

企业要想在竞争中立于不败之地，必须提高诚信意识，破除只重经济效益而轻视信誉的思想，把诚信与发展、诚信与效益结合起来。传统的企业经营管理片面强调以市场为中心，一切围绕市场转，忽视企业社会信誉和公众形象。为了占有市场，有些企业搞广告大战，花大钱、请名人，铺天盖地搞宣传，甚至搞虚假广告，引起消费者反感，损害企业形象；有些企业搞价格大战，为了降低成本，以次充好、粗制滥造、不讲质量、误导市场，坑害消费者；还有些企业搞五花八门的促销大战，甚至搞回扣、搞提成等歪门邪道，严重破坏了市场经济秩序。企业经营管理必须树立正确的信誉观，以社会信誉为中心，实现企业的全面长远发展和市场的可持续拓展。企业要形成一种“守信光荣、失信可耻”的文化氛围，企业讲诚信是市场竞争机制的必然，诚信可以为企业赢得更多信赖和支持，创造更多的商机和效益。守信者必将受到市场的奖赏，而失信者终究会被市场淘汰。[论 文 网 LunWenNet.Com]

3．2 加强企业领导的诚信建设

领导者是企业凝聚力的核心，其素质的高低，在很大程度上决定着企业的兴衰成败。在企业中建立一

支勤政廉政的领导干部队伍是加强企业诚信管理的关键。企业少数干部的违纪违法问题，使得社会对企业的管理感到质疑，由此对其产品和服务产生不信任感。因此，我们要加强企业领导的诚信建设，使企业领导人把诚信看作是应尽的义务，自觉地遵纪守法，努力使自己成为塑造企业诚信形象的典范。

3．3 加强企业员工诚信道德教育

一方面，员工是企业形象的代言人，他们站在市场的最前沿，在某种程度上说，员工的形象就代表着企业的形象；另一方面，员工的诚信与否直接影响到企业的经济利益。如果存在员工怠工和蓄意破坏、泄密等行为，会给企业造成重大的经济损失。因此要加强全体员工信誉观念、信誉意识、信誉道德的宣传教育，建立“讲诚信为荣，不讲信用可耻”的道德规范和评价准则，营造良好的企业内部诚信环境。诚信教育的内容应该结合企业的实际而设计，最好能通过案例的形式告诉员工应该做什么，不应该做什么。这样让全体员工从内心真正树立企业服务意识和市场意识，切实感受到诚信对企业的重要性和迫切性，从而能自觉以诚信做人，以诚信待人，以诚信沟通客户，以诚信坚守岗位，以诚信捍卫企业。

3．4 提供高质量产品和优质的售后服务

市场竞争的现实告诉我们，企业要在竞争中立于不败之地并持续发展，就必须有社会所需要的高质量产品和优质的售后服务。质量是企业的生命，要塑造企业诚信形象，就要严把质量关，向市场提供“零缺陷”的产品。服务是产品质量的延伸，在市场经济社会，服务也具有商品的价值，同样质量的产品，可能因服务好而带来更多的客户、更多销售量，从而使产品“增值”，如果服务差则会使产品“减值”。持“产品质量诚信”“服务诚信”，这样的介业将在激烈的竞争中，永远立于不败之地，成就长青基业。参考文献：

[1] 陈向军．论科技企业领导者诚信建设[J]．科技与管理，2006

[2] 王大力．市场经济企业诚信现状与解决方案[J]．大众科技，2006(8)：164—167．

[3] 吴永新．论企业诚信对企业竞争力的作用[J]．企业文化，2006(4)：182-183．

[4] 许以洪．企业诚信缺失：博奔分析与治理对策[J]．企业研究，2006(2)：85—87．

企业诚信经营的时间模型分析 篇6

一、前提:企业诚信的成本——收益分析

经济活动的参与者究竟是否能自觉进行诚信道德的选择，不仅仅是一个伦理或文化问题，更多的还是个经济问题。人们会在利益的获得与诚信道德选择的代价之间进行成本核算和利益权衡，这便自然形成了对诚信道德选择的成本—收益经济学分析。诚信作为企业的无形资产,既有投入，也有回报，具有商品的某些属性。企业诚信是一种无形资产,根据经济学原理，企业要取得诚信这种无形资产必须有所付出,即诚信是有成本的。企业诚信付出会使其在市场上诚信度提高，从而树立起良好的市场形象，无形资产升值，给企业带来更大的回报，即诚信收益。

1.企业诚信成本

企业诚信成本有多种划分方法，有人分为直接成本和间接成本;有人分为有形成本和无形成本;有人分为主动成本和被动成本。本文在以上划分基础之上把诚信成本分为守信成本和失信成本。守信成本包括主动成本和被动成本（守信机会成本），失信成本包括罚款支出和信誉丧失成本（失信机会成本）。以下是本文构建的企业诚信成本图，如下图1所示:

企业守信成本是指企业坚持诚信经营所支付的一切费用。其中被动成本包括:

(1)企业用于保证产品质量的费用。这部分的费用实际上就是企业进行全面质量管理的费用，它不仅包括保证产品质量本身的费用，还包括保证企业的工序质量和工作质量的费用；不仅包括产品制造过程中的质量控制费用，而且还包括产品设计、流通、使用直至报废的整个产品的寿命周期内的质量控制和质量保证的费用。

(2)企业用于保证对企业员工诚信承诺的费用。主要包括：保证按时足额发放员工的工资报酬的费用；用于员工的福利和劳动保险等的保障费用；建立和完善劳动安全保障设施并为员工创造良好的工作环境的费用。

(3)企业用于保证对投资者诚信承诺的费用。在企业经营和企业重组、上市、兼并、破产等过程中，保证投資者财产的安全和投资者财产的保值增值所花的费用。

(4)企业对社会、公众诚信承诺的费用支出。其中包括：保证及时足额缴纳税款的费用；保证合理开发和使用自然资源、防止环境污染所花费用；为社会福利事业、公共设施的建设所提供的支出;基于为了社会安定、政府分忧而提供就业机会的费用等等。

(5)其他为了坚持诚信经营而支付的一切费用。一般诚信经营的成本会因企业规模的扩大而增加，特别是在企业创业阶段，为了诚信所支付的成本增加较大。

主动成本包括:广告宣传费用。主要包括用于支付政府有关职能部门及媒体建立、发布、企业诚信流动信息的费用和企业用于维护自身诚信形象的活动费用等。教育费用。主要包括用于职工诚信教育的费用、培养诚信建设专业人才的费用、认真制定和严格遵循诚信经营准则和奖励诚信行为的费用等。服务费用。企业向客户提供优质售前、售中和售后服务所需支付的费用。

企业失信成本指失信经营所带来的损失，具体包括：

信誉丧失的损失：主要包括市场份额缩小的损失；投资者不愿投资或抽回投资造成的损失；员工的忠诚度降低造成的损失；失去与其他经营者合作机会而造成的损失。

受到制裁等造成的损失。主要包括不履行合同支付违约金；因商标侵权、专利技术侵犯、偷税逃税、走私贩私、浪费社会资源，环境污染等受到社会有关部门严厉制裁的支出等。

诚信投资是一个战术问题，更是一个战略问题；是一个艺术问题，更是一个科学问题。我们要杜绝失信成本的发生，但对于守信成本也不是一味盲目的投入，“庄妈妈净菜社”的失败就是一个典型的教训，因此，必须要注重企业本身的可持续发展。

2.企业守信收益

(1)诚信带来的市场集聚收益。通过诚信经营和依靠信得过的产品，再通过消费者之间的口碑相传可以赢得更多的顾客，从而使企业形成再次销售和多次销售，增加企业的销售量，扩大企业的市场份额，提高产品的销售价格，为企业带来经济收益。

(2)诚信带来的人才集聚收益。企业通过诚信经营获得高的销售量和高的利润，再用诚信待人的用人机制和高利润带来的高待遇来吸引并留住优秀的人才，使企业有充足的人力资源，即用价值浇铸忠诚，再享受忠诚带来的更大价值。

(3)诚信带来的资本集聚收益。有了诚信相当于企业拥有了一张融资的通行证，这对于当前融资难的中小企业来说更为重要。而且如果企业信用充足，一笔同样数额的资金，可以周转使用多次，这样可大大提高资金使用效率，降低成本。

(4)诚信带来的无形的商誉集聚收益。中国一个企业生产的领带在市场上价格只有数十元人民币，当该企业成为皮尔·卡丹的定点生产厂家，还是原来的领带贴上皮尔·卡丹的商标时，其价格猛增至700元～800元以上，这就是诚信的巨大价值。因为人家卖的不仅是产品，还有企业的商誉。商誉就是企业的市场形象，就是金钱，而企业的商誉是由诚信铸成的。

(5)诚信带来的其他收益。如上市企业股票市值的增加带来的收益；企业主获得社会职务和社会地位从而使企业的知名度大大提高带来的无形的免费广告宣传效应;企业员工对企业的忠诚而发挥出来的主人翁精神和巨大的创造力，如在工作质量、工作数量、劳动纪律、技术诀窍、文化认同、商业机密等方面对企业带来的不可估量的收益等等。

二、企业失信时间模型

在企业诚信的成本-收益分析基础上，本文构建了企业失信时间模型，如图2所示:

总体来讲，企业失信行为的单位时间内，成本和收益水平是时间的函数。由于采取不诚信经营行为，其收益水平在企业经营的初期即可达到较高水平，随后会进一步增加，但随着企业不诚信行为被越来越多的人了解，收益水平会停止增加并开始下降。在某个时点，也即企业不诚信行为被社会了解到某种程度或受到某种处罚时，其收益水平会大幅度下降，严重的失信行为甚至会失去收益能力。无论公司有什么样的理由解释不诚信行为，人们都无法给予原谅，因为信誉很脆弱，它经受不住一次良心的违背。企业通过长时间的经营才能建立信誉，拥有信誉时间越长久的企业越受人们信任。但是无论企业的信誉保持了多久，只要有一次不诚信行为，就会击垮多年的诚信形象。不诚信给企业的伤害一般是致命的，即使能够勉强渡过危机，也要用更长久更巨大的努力去愈合这道伤口。

三、企业守信时间模型

同样，企业守信行为单位时间内，成本和收益也是时间的函数。本文构建的企业守信时间模型，如图3所示:

投入期:企业在诚信投资的起步阶段，有可能是不赚钱甚至是赔钱的，企业的收益曲线是缓慢增长的。因为诚信从投入到产生存在一个“时滞”，包括消费者的反应时滞、需求时滞等，主要取决于消费者对企业所投入诚信的理解程度、收入因素等，往往是投资进行一段时间后，消费者和合作者才相信企业有信誉。从经济利益的角度出发，在被动成本支付时，企业可能会吃亏。比如在遇到困难时仍要履行合约，顾客不必为此支付诚信费用，也不会立即要求进行其他合作。企业付出了诚信成本，但并没有得到诚信收益。但客户因为这件事情更加信任企业，以后还会继续合作，甚至给企业带来其他客户。这笔诚信收益比其诚信成本大得多，只是在行为发生时没有反映出来。因此，从当前看，诚信被动成本大于诚信收益;从长远看，诚信被动成本小于诚信收益。所以，只要企业想继续生存下去，就应该诚信经营。

发展期:当企业准备支付诚信的主动成本时，就已经有了长远眼光，树立诚信形象为将来获得更大的利益。这时，因为企业已经有了积累起来的信誉，所以企业诚信回报就会快速增长，其收益曲线就会变得陡峭。当企业不会为了诚信而诚信时，其被动投资已变为主动投资。企业发现诚信能带来的收益越大，则会投资越多的资金用于树立诚信形象。支付诚信被动成本还处在较低层次，为了生存；支付诚信主动成本则处在较高层次，为了企业发展。不管是哪一种，只要用持续发展的眼光看，诚信收益一定大于诚信成本。

品牌期:当企业持续不断的投入诚信投资,而又源源不断得到诚信回报时，企业就形成了自己的诚信品牌。品牌是企业在诚信方面长期大量投入的结晶。我们已经进入了品牌的时代，社会越发达，需求越复杂,消费越高档，品牌也就越重要。品牌同我们的日常生活息息相关,它除了满足人们的物质消费要求以外,更能满足人们在精神、文化、心理等方面的享受。根据西方经济学家的调查统计表明:在人均收入达1万美元以上的国家,90%的消费市场是满足人们心理和精神上的追求。正因为如此,品牌在市场经济中有着独特的经济魅力。品牌是一种信誉和口碑,是企业诚信的投入和企业文化的结晶,是一种巨大的无形资产。它将直接为企业带来更大的回报和收益。在一个健康向上、秩序良好的社会经济环境中,投资诚信的回报应该远远大于付出,即收益远大于成本。

参考文献:

[1]金康伟陈琪:民营企业诚信经营的成本与收益分析.乡镇企业研究[J].2004, 5: P54-55

[2]杜炜:用诚信链改造价值链.企业文化[J].2005,1:P83-85

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[4]戴维J弗里切:商业伦理学[M].北京:机械工业出版社，1999.P10

[5][英]布赖恩·科伊尓.诚信风险管理[M].周道许，关伟主译.中信出版社，2003. P152

企业经营与诚信建设 篇7

信息技术发展一日千里, 早已在各行各业中得到了广泛和深入的应用, 它无时无刻不在深刻地影响着我们每个人的日常生活。而在诸多的行业中, 建筑施工企业信息化建设起步则相对较晚、较为滞后, 这是由于建筑行业的特殊性和复杂性所决定的。近些年来, 随着施工企业实施信息化建设规模的不断扩展, 业界也越来越意识到信息手段的重要性, 也更加深刻认识到信息化建设是企业未来发展必然的大趋势, 各种研讨会、期刊、论文、专著等也对建筑施工企业信息化建设进行了深入、广泛的探讨和研究。但从实施的具体情况来看, 总体却不容乐观, 仍不乏失败的例子。2008年5月中国施工企业管理协会对全国施工企业信息化状况进行调查, 其调查报告显示, 全国施工企业已经开展信息化建设工作的约为45.83%, 成功实施企业信息化的企业约为4.62%, 资质越低的企业, 信息化建设工作越差。导致施工企业信息化建设成功率不高的原因是多方面的。因此, 从施工企业自身经营管理模式进行分析, 努力探究与企业信息化建设的应用, 就显得十分的迫切了。

1 绕不开的施工企业经营模式

作为国民经济重要支柱产业的建筑业, 始终是高竞争、高风险的微利高危行业, 也是违法、违规问题较易发生的行业。许多施工企业面对激烈的市场竞争为了尽可能的规避风险、谋求生存, 在企业的经营模式上进行了许多大胆的尝试, 有的游走于法律的边缘, 更有甚者违法经营。从目前施工企业经营的模式来看, 主要有以下几种: (1) 自主经营模式。从工程任务的承接到工程竣工交付的施工全过程, 通过对工程项目人、财、物的有效组织和对工程质量安全进度的有效监管, 完全依靠自身的力量完成, 没有第三方参与。 (2) 承包经营模式。尤其内部承包是施工企业较为普遍采用的模式, 是将分支机构或工程项目交给内部职能部门或内部职工负责, 由承包方组织人、财、物对分支机构或工程项目进行管理, 实行内部独立核算、自负盈亏, 并向发包方缴纳一定管理费。 (3) 联营、股份和挂靠、转包模式。联营和股份合作也是施工企业较为常见的经营模式, 它必然要引进合作对象, 共同来对工程项目的人、财、物进行管理, 实现风险共担、利益共享。而挂靠和转包, 这肯定是法律所明令禁止的, 但这种现象在许多单一的工程项目上还是屡见不鲜。

2 施工企业实施信息化建设的动因

近年来, 施工企业之所以对实施信息化建设的意愿愈加迫切, 其主要动因既有外在的要求, 也有内在的需要。

2.1 外在的要求

随着互联网技术的发展, 经济全球化进程的加快, 信息技术早已在各行各业中得到了广泛和深入的应用, 在这一新的历史大背景下, 建筑行业又怎能遗世独立。如何适应新的发展要求, 提升企业管理水平, 提高企业效益, 实现信息资源的共享和精细化管理, 使企业在瞬息万变、纷繁复杂的市场竞争中立于不败之地, 这些都越来越依赖于计算机应用、互联网技术和信息手段, 应用信息手段已成为社会发展和行业竞争的必然趋势。住房和城乡建设部早在2003年就发布了《2003~2008年全国工程建设行业信息化发展规划纲要》, 2011年再次发布了《2011~2015年建筑业信息化发展纲要》阐明了施工企业信息化建设未来发展方向。2007年印发的《施工总承包企业特级资质标准》对施工企业申报特级资质的信息化建设提出了具体的要求。这些都为施工企业实施信息化建设提出了客观的外在要求。

2.2 内在的需要

建筑业作为劳动密集型、粗放式经营的行业, 仍然以大量的手工操作为主。随着大数据时代的到来, 工程规模不断扩大、施工战线不断延展、施工工艺愈加复杂、新技术应用日益广泛、施工周期大大缩短, 以及电子商务的蓬勃兴起, 使传统的管控方式难以满足行业发展要求, 这些都迫使企业要采取更为先进的现代管理手段, 通过对大数据的运算处理, 为企业提供科学的决策依据来进行管理。其中, 更为重要的动因是, 随着超高、超大规模工程项目的不断增多, 无形中制约了一级资质施工企业参与市场竞争机会, 也压制了一级施工企业更大的拓展空间, 许多一级资质企业为拓展生存空间, 萌生了申报特级资质的意愿, 而住建部《施工总承包企业特级资质标准》对施工企业信息化建设有严格的具体要求, 这就使得这些施工企业不得不实施信息化建设工作。

应当说这些施工企业, 一方面已越来越意识到了信息手段的重要性和必要性, 有了建设信息化的内在需要, 另一方面更是由于外在的硬性要求, 迫使企业迈出了建设信息系统的步子。

3 不同经营模式下对实施信息化建设的影响

3.1 建筑企业经营模式和实施信息化建设的关联性

上述谈到了施工企业现有的经营模式和实施信息化建设的动因。这二者看似没什么必然联系, 其实之间有着不可分割的紧密关系。健康的经营模式能更有效地实施好信息化建设, 反之不仅不能起到提升管理, 增加效益, 还会给企业增加负担, 成为累赘, 甚至拖垮企业。企业界曾经有这样一句话“上ERP找死, 不上ERP等死”, 虽然时过境迁, 这句话可能已不适于时下, 但应付特级资质后, 将系统束之高阁的也不乏其例, 信息化建设毕竟不是一个小投入, 还是一个长线的投资, 并且会对企业传统的管理方式产生影响。因此, 如果建设的不好, 必然会给企业造成损失, 打乱企业原有的生产管理方式。笔者在从事企业信息化建设的过程中, 有幸走访了不少的施工企业, 对信息化建设情况进行调研学习, 其中也涉及到不同经营模式下施工企业信息化建设的做法, 对不同经营模式下的施工企业信息化建设有一定的感性认识。这里重点从自主经营模式与承包经营模式对信息化建设的影响谈谈一些看法。

3.2 排除传统思想方法, 为建立新型企业管理信息数椐库作准备

信息化建设并不仅仅是实现无纸化办公和信息资源共享, 建设一个高效快速的信息网络系统, 更要把它上升到提高企业科学的管理和决策分析这一层面上, 而要想使系统真正具有科学管理和科学决策的能力, 系统真实数据的收集和积累是最为基础、最为关键的一环。在自主经营模式下, 要实现真实、大量的数据收集和积累就显的比较容易, 企业可通过先进的信息化手段直接对工程项目的人、财、物进行全面、深入、实时的精细化管控, 使企业获得利益最大化, 并形成真实、完整的重要数据积累, 为企业将来的科学分析和决策提供重要的依据。与之相反, 承包经营模式或联营等模式要实现起来就相当的困难。首先, 承包方对施工过程中人、财、物的掌控都具有很强的自主性, 上级机构显然对承包方失去了管和控的主要对象, 充其量只能对工程项目的质量、进度、安全情况进行有限的监督。其次, 承包方往往带有极强的本位主义, 给上级交了管理费后, 并不希望上级有过多的干预, 尤其对于施工过程中的物资采购、成本控制、盈利水平等等敏感数据更是不希望上级知道和收集。再则, 承包方大都带有短期行为, 不大会站在企业发展的全局和长远来考虑问题, 对实施信息化的意愿更是无从谈起, 甚至由于对传统方式的变革, 增加其工作量, 会产生极强的抵触情绪, 这些都给企业信息化建设带来巨大的困难。其两者之间最大的区别在于, 一个有管的具体对象, 完全可控;另一个则是基本没有管的对象, 不可控。不少施工企业, 为了满足特级资质考评中系统数据的需求, 采取了大量的、集中的、臆造的数据录入办法来完成。集中上百人对以往的施工项目进行人为拆分和臆造, 而即便是花巨大的心血和精力编造出来的数据, 又往往因数据间的逻辑关联性而出现这样那样的问题。更重要的是这样的数据会有多大的参考价值?其未来生成的综合数据, 又是否能作为重要的分析决策依据呢?信息化是一坛酒, 随着真实数据的积累和时间的推移, 愈加能体现出它的价值。因而这样的“酿造”方式, 完全背离了信息化建设的初衷, 也失去了信息化建设的根本意义。实际上这样的做法在施工企业信息化建设中还是有一定普遍性, 而在联营挂靠的项目上, 这种现象就更加的突出和严重。

4 科学建设信息系统的途径

4.1 培育和规范建筑市场是科学建设信息系统的基础

应当承认, 建筑市场不规范的现象还没有得到彻底根除。市场各方主体不规范问题还大量存在, 这也使非正常的市场竞争行为和经营方式有了它生存的土壤。而没有一个规范的市场竞争大环境, 必然导致信息化只能采用大量的变通方式去建设, 以适应不规范的竞争行为和经营方式, 信息化建设也就失去了它应有的健康根基。而建立规范的市场竞争大环境靠企业自身的力量是难以实现的, 需要政策的引导、制度的建设和市场的培育来建立。

4.2 完善经营机制是科学建设信息系统的前提条件

实施信息化建设要进行必要的管理咨询, 通过深入的管理咨询调研, 来诊断和发现企业运行中存在的问题。并进行有针对性的流程梳理和再造, 使企业建立起科学的运行机制。对于承包经营方式, 更有必要建立起完备、有效的管控体系, 切实杜绝“以包代管”现象。从现实的情况看, 多数企业对管理咨询工作不够重视, 大都没做。即便有做, 软件公司或咨询公司往往也做的不够深入和全面, 这也使信息化建设无法做到既有针对性、又不失个性化。因此说, 通过有效的管理咨询, 发现自身的问题, 完善经营机制是科学建设信息系统十分重要的前提条件。

4.3 勇于改革是科学建设信息系统的动力

信息化建设从严格意义上讲, 对企业是一场伤筋动骨的深刻变革。它触及到企业管理方式的变革、传统办公方式和观念的变革, 也必然会对各方利益产生重大的影响, 可能还会产生极大的抵触。正因为实施信息化建设的特殊性, 它必须是“一把手”工程, 它不仅要求“一把手”对信息化要有深刻的认识, 更考量着“一把手”是否具有壮士断腕的勇气和决心, 这是其它任何角色都无法替代的。如果不能正确地看待系统建设所带来的阵痛, 遇到问题绕着走, 不能直面, 或是采取回避和变通的方式来处理, 是无法建立起真正意义上的信息化, 只有通过锐意改革, 不断创新才能为信息化建设提供强劲的动力。

4.4 正确认识信息化是科学建设信息系统的保证

建设信息化首先要树立正确的思想。不能仅从特级资质要求的狭隘动因, 而被动的建设信息化。如果没有一个正确的思想做指导, 只注重特级资质的要求, 不注重实际的应用, 即使特级资质得以通过, 但花巨资建设的信息系统在实际工作中, 也将难以发挥出它应有的作用, 正所谓“心不正, 剑则邪”。其次对信息系统所能发挥的作用要有正确的认识, ERP毕竟是一个管理工具, 为人的管理所服务, 并不是万能的钥匙, 它不能取代人的决定因素。再则信息化不可能一蹴而就, 短期内是不会出现直观的效益和成效, 而要在长期实实在在的应用中才能逐步体现其价值。与此同时, 信息化不仅仅是IT人员的, 而是全员的信息化, 是每个业务人员一直到各级领导都必须掌握和应用的信息化。只有正确认识、客观评价、持之以恒和全员参与才能为信息化建设提供必要的组织和思想保证。

4.5 培养复合型人才是科学建设信息系统的源泉

信息化本身不仅仅是一个技术问题, 更大程度上涉及到企业深层次的管理问题, 是信息技术与企业管理的有机溶合。目前, 社会上既懂信息技术, 又懂企业管理的复合型人才十分稀缺, 这也在很大程度上严重制约了信息化建设。许多企业对这类人才更是求贤若渴, 不惜化重金招贤纳士, 而对于一些中小企业来讲, 要想引进有一定能力和水平的人才, 确实不是件容易的事。因此, 一方面要广开人才引进的渠道, 另一方面更要注重企业自身人才的挖掘和培养。

5 结束语

信息化建设是一项复杂的工程, 它的成功与否受诸多方面因素影响。软件本身功能性不强、管理体制缺陷、调研咨询不充分、深入改革决心不足、思想认识的偏颇等等, 都有可能导致信息化建设的失败。因此, 建筑施工企业做好信息化建设, 需要结合建筑业自身的特殊性, 进行系统科学的规划和发挥全员自觉参与的积极性。要正确处理好各自经营模式下信息化建设的针对性, 更需要领导者的亲力亲为和具有改革创新的智慧和勇气, 才能真正使信息化建设, 在建筑企业内发挥越来越巨大的作用, 为企业的生产效益服务。

摘要：信息化管理早已广泛应用于各行各业的今天, 信息化功效也愈来愈受施工企业的重视。但由于施工企业的行业特殊性和复杂性, 使得信息化建设成功率不高。本文主要以施工企业目前较为普遍的经营模式对信息化建设所产生的影响, 以及它的成因和动机做一翻分析和探讨。并就如何根据建筑企业自身的特点, 端正思想、理清思路、扬长避短、科学规划, 有针对性地对实施信息化建设谈想法、提建议。使信息化建设不仅能在建筑领域, 满足企业资质升级的需要, 更能发挥出提升企业管理, 提高企业经济效益, 适应时代要求所应有的价值。

关键词：施工企业,经营模式,信息化,途径

参考文献

[1]中国施工企业管理协会.全国施工企业信息化建设现状与发展趋势调查报告.2009.

[2]高小威.浅谈施工企业内部承包的合法性及其认定[A].2013

[3]杨林.施工企业信息化, 路在何方[J], 工程承包商, 2010 (6) :30-40

[4]洪宝恩.明确需求、适当投资, 合理建设、确保实施——施工企业信息化建设探讨[J].2011 (8) :38-42.

企业经营与诚信建设 篇8

1 大型建筑施工企业组织架构的发展与变革

传统建筑施工企业的结构是金字塔形结构[1], 普遍采用直线职能式管理模式, 各级单位从上到下实行垂直领导, 下级单位按其主营业务整体归属上级单位某一个部门管理。在公司业务结构单一, 子公司区域市场固定, 项目相似度较高时, 这种直线式管理结构责任分明, 命令统一, 管理成本低、效率高, 在市场竞争中发挥了巨大的作用。但是, 随着国内外政治经济形势和市场发展趋势的变化, 企业面临的挑战和风险越来越大, 大型建筑施工企业为保持竞争优势, 不断拓宽经营领域, 调整业务结构, 寻找新的增长点, 建筑施工企业已逐步从单一的土木建筑施工, 变为多元化、专业化、国际化的企业集团。而与此同时, 大型建筑施工企业传统的直线职能式管理模式导致各子公司能力重复建设、区域市场交叉、集团内部同质化竞争等问题越来越突出, 削弱了整体竞争力。为此, 大型建筑施工企业迫切需要优化组织体系和管理机制, 提升集团化的管控、统筹、协调、决策能力, 实现专业化、精细化管理, 实现各子公司间有机协作和资源共享, 共同应对市场的变化和竞争。

矩阵式组织架构是一种“适应性”组织架构, 在垂直形态组织系统的基础上, 再增加横向的领导系统, 具有高度的弹性, 能够快速集合优势力量, 灵活调配资源, 及时响应市场变化。

大型建筑施工企业一种典型的矩阵式组织架构如下:按地域成立区域总部, 按专业划分事业部, 按业务划分子公司类型, 并将这三者有机结合起来。例如, 公司需要对华东区域、港航疏浚业务、施工项目市场进行开发, 在矩阵式组织架构中通过区域总部、事业部、子公司各维度人员的项目协同、配合, 可以更加有针对性, 更加有效地把握住各类业务的重点市场, 实现重点突破[2]。直线职能式组织架构和矩阵式组织架构示意见图1。

然而, 矩阵式组织架构在具备灵活、高效、弹性的优点的同时, 也带来了业务界面交叉、管理成本上升、信息回路复杂等问题。如何能够快速、准确地进行决策, 需要有全面、真实、可靠、及时的生产经营数据作为基础。

2 矩阵式组织架构下企业生产经营数据的管理难点

直线职能式管理架构下, 往往以企业为单位进行板块划分。企业内所有业务的生产经营数据都报送同一个主管部门, 进入该板块的统计范围。但随着子公司业务的多元化发展, 一个上级主管部门的管理要求和报表不能完全涵盖子公司所有的业务类型, 传统粗放的统计方式使得总部无法得到各类业务真实的、精确的经营数据, 妨碍了领导层做出准确的判断和决策。

矩阵式组织架构下, 将按照区域地域、专业板块、业务类型等多种划分部门的方式有机地结合起来。一个子公司各类业务按照管理需要, 分别由不同的上级主管部门进行管理和统计, 弥补了直线职能式管理架构数据管理的不足, 但带来了新的难题:

(1) 一个子公司可能要面对多个上级主管部门, 受多重领导。每个部门有各自的生产经营数据需求, 子公司要报多套报表, 工作量大大增加。

(2) 矩阵式架构下, 各主管部门之间的管理界面交集多, 数据之间也存在交叉统计管理, 同一指标在不同部门的报表中重复出现, 但由于管理角度不一样, 指标的统计口径不一致, 给子公司数据报送带来困扰, 也导致各部门统计数据难以整合和共享。

(3) 面对不同的上级主管部门, 子公司内可能是不同的对口部门在报送数据, 同一数据多头报送, 缺乏统一的数据源头, 导致总部得到的数据不一致甚至相互矛盾, 影响了判断和决策。

因此, 要解决上述难点问题, 需要对矩阵式组织架构下的生产经营数据进行研究和分析, 将分散在各部门的数据要求整合统一到一起, 建立一套完整、统一、科学、合理的数据指标体系, 既能满足各级管理部门不同维度的管理需求, 又减轻下级单位填报负担。

3 矩阵式组织架构下企业生产经营数据指标体系建设

矩阵式组织架构下企业生产经营数据的研究与分析, 本质上是对公司各类业务和管理界面进行重新梳理, 追根溯源, 找出数据采集源头, 进行数据标准化, 并根据企业生产经营活动各个环节进行归类整合, 形成指标体系的过程。

3.1 指标体系的建设原则

(1) 全面性原则。指标体系要覆盖全面, 客观、完整、准确、有效地反映企业生产经营情况。

(2) 科学性原则。指标体系是一个有机的整体, 要充分考虑到指标间的逻辑关系, 同时应进行高度筛选, 避免冗余重复。

(3) 标准化原则。指标体系应从指标名称、指标概念、统计口径、审核关系、取数来源等方面进行统一规范和要求[3]。

(4) 可操作性原则。指标的选取充分考虑指标的可用性, 在实际操作中可方便、快捷地获取数据。

3.2 指标体系的建设思路

指标体系的建立可以分为3个阶段:一是以各部门原始统计报表为基础, 结合业务管理流程, 对指标高度提炼, 形成反映生产经营活动的指标集;二是在指标集的基础上结合企业实际业务情况, 运用归纳总结方法把指标集进行归类总结, 形成统一化的指标体系;三是后续如果有指标进行扩展可以在指标体系的基础上结合前两个阶段进行指标体系的完善和扩展 (如图2所示) 。

3.3 生产经营数据指标集分析

以各部门的生产经营统计报表为基础, 通过建模, 形成统一的企业生产经营数据指标集。模型如下:

其中:

A是我们要寻找的指标体系;

B是各部门报表中指标的集合, 可以分为若干子类Bi;

F是从报表生成指标体系的算法, 经过若干步骤Fi, 每一步骤都是一个子算法;

F′是从指标体系报表还原出报表的算法, 是F的逆算法。

3.3.1 报表梳理, 抽取指标

梳理各部门报表, 形成指标集B, B是各部门报表中指标的集合。

3.3.2 指标分类

对B进行分析、整理、归类, 形成子集B1、B2、B3、B4:

其中:

B1=重复的指标集, 即在多个报表中重复出现的指标;

B2=派生的指标集, 即可以由其他指标计算得到的指标, 如“本年累计”, 可通过“本月完成”累加得到;

B3=引用的指标集, 即可以引用历史数据的指标, 如“上年同期”, 可引用上年数据;

B4=复合指标集, 即由多个指标组合得到的指标, 如“股东及占比”, 由两个指标“股东名称”“持股比率”进行组合;

B5=同类指标集, 即多个指标是同一类型的枚举, 可以由一个指标来取代, 可如报表中的“施工项目”“设计项目”“投资项目”等多个指标, 可以由一个“项目类别”来代替, 是“项目类别”的字典项;

3.3.3 指标筛选与提炼

算法F1对指标集B进行筛选和提炼, 得到指标集C

其中:

f11对指标集B1进行处理, 删除重复的指标项, 只保留一份;

f12对指标集B2进行处理, 删除派生的指标项;

f13对指标集B3进行处理, 删除引用的指标项;

f14对指标集B4进行处理, 将复合指标拆分成单个指标项;

f15对指标集B5进行处理, 将同类指标合并成一个指标项, 且原指标作为新指标的字典项。

3.3.4 指标补充

算法F2对指标集C进行补充, 得到指标集D

其中:F2是根据管理需要, 对指标集C进行补充, 如增加“主体工程特点”“未中标原因”“竞争伙伴”等。

3.3.5 指标标准化

由于各部门对业务的关注角度不同, 同一指标的名称、定义、分类、颗粒度、采集频率等口径都不尽相同, 需要进行标准化。

算法F3对指标集D进行标准化, 得到指标集A

其中:

f31为统一数据字典, 数据字典是报表标体系梳理的重要环节, 是建立企业主数据的基础。首先遵循国家和行业标准, 其次遵循企业已发布的标准, 最后没有标准可参照的各部门讨论后统一。

f32为统一指标名称和定义, 各部门报表中存在名称相同的指标含义不同, 含义相同的指标名称不同, 通过各部门讨论, 达成共识, 形成内部标准, 对指标名称和定义进行规范和统一。

f33为统一采集颗粒度, 对某些指标项的统计, 有的部门采用大类, 有的部门则采用细粒度的分类, 对此均按照最小颗粒度原则, 以最小颗粒度采集数据。如设计项目是一个大类, 下面可以细分为咨询、规划等, 则按细粒度的分类进行采集和统计。

f34为统一采集频率和采集时间, 不同部门在数据采集和统计时的频率和时间, 通过各部门讨论, 形成一致意见, 如统一采用月度报送方式, 并统一报送时间。

3.3.6 指标验证

指标体系A由各部门报表变换推导而来, 最终仍要服务于各部门, 生成各部门所需要的报表, 因此必须要能还原成B。F′是F的逆算法, 通过F′验证指标体系A的完备性。

3.4 生产经营数据指标体系框架

生产经营数据指标体系在指标集的基础上, 结合企业业务客观实际, 采用层级分析法, 把指标集进行分类、分级、整理, 形成体系框架。

一级分类:将指标集分为企业级信息和项目级信息, 分别从这两个维度描述企业生产经营活动的静态和动态信息。

二级分类:企业级信息从机构、人员、财务、计划、设备等方面进行划分, 来反映企业生产经营活动的基本面貌;项目级信息根据企业的业务类型划分为施工、设计、投资、房地产、装备制造等项目类型。

三级分类:企业级信息根据统计要求进一步划分;项目级信息根据不同的项目类型, 每一类项目不同管理流程和环节进一步划分, 从项目前期跟踪、投标中标、合同阶段、项目在建信息到项目竣工信息等都进行了覆盖。

大型建筑施工企业生产经营数据指标体系框架如图3所示。

4矩阵式组织架构下企业生产经营数据指标体系的应用

为了充分发挥生产经营数据指标体系在业务管理中的作用, 实现“统一采集、一次填报、一数一源, 一源多用”的目标, 确保数据的真实性、准确性、及时性、共享性, 切实减轻下级单位数据填报的负担, 提高数据报送质量和效率, 满足矩阵式组织架构下生产经营数据采集和应用需要, 需要建立相关的信息系统作为支撑手段。

4.1生产经营数据采集及辅助决策系统架构

项目是建筑施工企业最基础的组成单元, 也是生产经营数据的根本源头。因此, 系统组织架构设计、功能设计上以项目为源头直接采集数据, 各级单位和各部门所需报表都来自于同样的数据源, 通过系统自动生成。系统架构如图4所示。

4.1.1 三层数据管理

(1) 基础数据采集:以指标体系为依据, 一方面根据不同项目类型, 按照项目生命周期不同阶段, 实现数据从底层项目部到各上级单位的分级次数据层层采集。另一方面对不具体到项目的数据, 支持从单位层级直接采集。

(2) 报表管理:以基础数据采集为基础, 通过建立基础数据和报表之间的公式关系, 并根据企业组织机构, 逐级合并, 层层汇总, 审核上报, 生成各单位所需要的报表体系。

(3) 综合分析:以数据采集及报表管理为基础, 实现用户按时期或单位维度的一站式综合查询与数据分析, 并生成项目地图, 以方便直观查询。

4.1.2 两条数据采集上报主线

项目部数据采集:能从项目部层层汇总的数据必须发源于项目部。

各级单位数据采集:各级单位作为本级数据采集和报表上报的主体, 既可以录入本级数据、逐级汇总下级数据, 也可通过权限控制代替本单位项目部采集数据, 最终汇总、生成并审核报表, 向上报送。

4.1.3 三大用户主体

业务操作人员:包括项目部各业务人员, 各级单位的业务人员, 他们的主要任务是负责原始信息的录入。

报表管理人员:包括各级单位的综合统计和报表管理人员, 他们的主要任务是负责对下级报表的汇总、调整和上报。

领导决策人员:包括各级单位的高层领导和中层领导, 他们主要是通过系统查询报表, 依据各类分析图表, 辅助决策。

4.2 生产经营数据采集及辅助决策系统推进应用

由于系统横向涵盖多个业务板块, 纵向深入到项目部, 覆盖各层级单位, 用户群体非常庞大, 为了保证系统应用推进效果, 采用了“分块开发, 试点应用, 逐级推进, 综合利用”的策略。

同时, 应建立系统运行管理办法, 包括系统权限分配、数据填报要求、需求变更和优化、系统运维与安全、系统推进与应用等, 指导和规范系统使用和管理。

5 结语

生产经营数据的准确性、真实性对于大型建筑施工企业科学管理决策和监控运营风险至关重要。在矩阵式组织架构下, 通过生产经营数据指标体系的建立, 并辅助以信息技术手段, 实现了生产经营数据的“统一采集、一次填报、一数一源, 一源多用”, 有效提高了生产经营数据的报送质量和效率, 保证数据一致性, 实现数据共享和深入挖掘, 切实支撑公司各级领导进行战略管控、资源配置和风险控制, 促进企业持续、健康、科学发展。

摘要：本文在分析矩阵式组织架构下生产经营数据管理难点的基础上, 提出大型建筑施工企业生产经营数据指标体系建设思路和具体实施方法, 并通过相关信息系统的建设和应用, 实现生产经营数据的有效采集和利用, 辅助领导科学决策。

关键词：矩阵式组织架构,建筑施工企业,数据指标体系

参考文献

企业诚信经营策略 篇9

企业信用的缺乏、市场秩序的紊乱、经济效益的虚假等现状, 不仅给国家和人民带来巨大的经济损失, 也降低了企业的形象, 更损坏了国家的风气, 十分不利于企业与国家经济的长久发展。对于此种现状, 我们需要深深反省, 在千百年来以诚信行天下的中国, 到了现如今, 为何企业对诚信文化的认可度那么低?这是一个既有的事实, 但是其中不乏个中缘由, 因此值得我们去进行一个深入的研究与探索。

一、我国企业诚信缺失的成因

1. 利益的驱动

企业具有追逐利润的本性, 在市场经济环境下, 此种本性更是被激发着。所以在企业的市场活动中, 往往受到利益的诱惑, 从而使得企业潜藏着见利忘义的价值取向生。利益的驱动从根本上造成了企业的失信行为。

2. 法制不健全

在社会信用体系的进程中, 我国尚未建立起完善的失信惩戒机制, 因此并未能及时、严厉打击信用缺乏企业与信息缺乏事件, 因此可说我国对失信者的惩罚力度是不够的。

而这些法律法规在执行的过程中, 具有很大的空白性与缺失性, 给失信者留下了法律漏洞, 也给执法造成了“无法可依”的一定困难。其次, 对于企业失信行为的惩罚, 有关法律具有惩罚力度太轻、失信成本过低等问题, 因此企业在受罚后仍是获利的, 因此很多情况下都是“甘愿冒险”。所以说, 法制的不健全, 直接导致了企业的失信行为。

3. 征信成本过高

在我国现下, 社会信息体系尚未完善, 其中征信体系也极其不健全。对于企业的信用状况的了解, 是相当困难的, 而且付出的成本也是巨大的, 这一定程度上加剧了相关企业的有恃无恐。所以说, 征信成本过高, 也是企业信用缺乏行为的一个重要原因。

4. 地方保护主义

有些地方政府就为了当地经济的发展和自己的政绩, 有意偏袒本地企业, 对于假冒伪劣现象睁一眼闭一眼, 甚至直接为其护航。所以说, 地方保护主义的支持和纵容, 加剧了企业诚信的缺失。

二、促进企业诚信经营的策略

1. 构建失信惩戒机制

(1) 失信惩戒机制的建立, 需要依据健全的法律作为基础。就目前而言, 我国尚未建立完善的信用管理专业法律, 考虑到立法水平的限制, 而市场又是急需信用法律的, 所以可以先建立一些涵盖面广、包含度大的法律, 然后随着施法的实践, 再逐步进行后续完善工作。

(2) 对于失信惩戒机制的运作方式, 其应该至少涵盖两个方面:第一, 备案企业的失信、守信记录, 并根据记录来建立一个评分系统, 对企业的信用状况进行评分;第二, 惩罚企业失信行为, 奖励企业守信行为。严厉对待失信企业, 大力进行社会道德上的、经济上的、直至法律上的制裁, 并公开曝光披露, 让其在受到社会大众的摒弃, 从而举步维艰、面临破产;对待诚实守信的企业, 可以通过政府政策、经济政策进行一定的奖励。

2. 强化诚实守信的价值观念

自从改革开放以来, 我国开始了市场经济的进程。由于市场具有逐利性的自身缺陷, 所以在市场化的几十年中, 见利忘义、重利轻信的价值观念昌盛, 社会风气日益下落, 人们的信用观念也变得淡薄, 因此尚未形成市场经济下的中国信用文化。所以, 要在社会中重新树立正确的价值观念, 要大力宣扬社会道德规范, 从而在道德的根本防线上来杜绝失信行为。

当诚信的风气扩散开来了, 人们在利益与信用之间, 会基于一个道德的出发点, 来选择以信用为重。所以只有树立起良好的信用观念与正确的价值观念, 才能在社会中形成有效的道德约束, 才能加大人们对“诚信”的认可度, 才能建立了以“诚信”为重要价值取向的经济市场。在这样的市场环境下, 也就促使企业经营管理必须树立正确的价值观, 从而做到以社会信誉为重点、以诚信实业为根本。

3. 建立信用信息网络

根据调查数据显示, 我国信用信息大都集中在工商、税务、财政、审计等政府部门, 因此来说, 是很难获取相关企业的信用数据, 这也就造成了我们很难去建立一个有效的信用评估体系。对于此种现状, 政府应该充分发挥主动作用, 整合各部门的信息资源, 建立全国联网数据系统, 并做到信息数据的公开透明与共享互用。

4. 建立健全企业内部信用管理制度

就企业的内部属性来说, 企业是经济市场中的微观主体, 所以企业不具有先天的信用性, 它需要建立一套有效的信用管理制度, 并运用管理制度的力量, 来调控信用行为与失信行为的成本收益, 要让信用成本大于失信成本, 更要让信用收益大于失信收益。

对于企业内部管理制度的建立, 首先要建立合理有效的信用管理组织机构, 依靠组织机构的力量来落实信息管理制度。再者, 要进行完善的信用管理, 在整个经营管理过程中, 企业应该对信用进行事前控制、事中控制、事后控制, 从而做到最大化的诚信效益。

三、总结

通过我国市场化的进程, 我们可以得知:市场经济发展到未来, 对诚信经营的要求将越来越苛刻, 这是新时代下对企业的一个检验, 也是国家民族、社会大众对企业的基本要求。所以, 我们的企业在弘扬其“诚信行天下”的文化内涵, 要塑造企业高大的精神形象。但这不光是企业的个人之事, 它是我们全社会的共同责任与担当, 所以我们应该为之共同努力, 我们应该建立起新时代下的诚信文化, 从而促进经济、道德、法律、文化、民生、国家等方面的长治久安与共同和谐。

摘要：企业信用的缺乏、市场秩序的紊乱、经济效益的虚假等现状, 不仅给国家和人民带来巨大的经济损失, 也降低了企业的形象, 更损坏了国家的风气, 因此不利于企业与国家经济的长久发展。为何企业对诚信文化的认可度那么低?这是一个既有的事实, 但是其中不乏个中缘由。

关键词：诚信策略,企业信用,失信行为,信用管理

参考文献

[1]邢贵红.关于企业诚信文化建设的思考[J].中国市场, 2008, (14) :120-121

[2]张树俊.论诚信经营与企业立德[J].湖南工业职业技术学院学报, 2010, (1) :14-16.

[3]潘孝礼.企业诚信经营探析[J].商场现代化, 2010, (10) :41-43.

农机企业需要诚信经营 篇10

市场经济是典型的质量经济。在充分竞争的市场当中, 任何一种产品想要占领市场, 就一刻也离不开质量的保证, 这是一个基本底线。反映到企业行为上, 坚持产品质量就代表企业对消费者的诚信。如果企业在产品质量上打折扣, 其价值自然也会打折扣, 所谓“一分钱一分货”。

今年前些时候, 河北保定卖油条的刘洪安, 每天坚持用新油炸油条, 还提供“验油勺”供大家现场监督, 被网友热捧为“油条哥”。值得一提的是, 诚信的刘洪安并不吃亏。尽管刘洪安每天用新鲜油炸油条, 每月增加成本四五百元, 但他的油条卖价每斤比别人高出1块钱, 虽然价贵, 但街坊知道他用新油, 天天食客爆满、销量大增, 不仅消化了所增成本, 而且利润比过去增加20%。同样是油条, 价高反而生意火, 人们正是冲着他的油条安全健康而情愿“高价”购买, 这说明大多数消费者愿意优先购买信誉好的经营者的产品与服务。

“油条哥”的生意经闪耀着诚信的光芒, 让他赢得更加丰厚的市场红利。有语云:诚信者, 天下之结也。无数事实说明, 一个品牌的形成, 须以质量和信誉作为支撑。“金杯银杯, 不如百姓的口碑”, 品牌的生命力即在于此。实际上, 聪明的“油条哥”牢牢抓住了质量和诚信这两个最基本的经营信条, 其意义在告诫所有经营者, 诚实经商、良心做事不吃亏、聚人气、有钱赚。

从以上事例看, 市场经济更是诚信经济。市场经济下, 交易双方是对等的, 消费者可以用脚投票, 放弃他们不信任的产品, 转而选择他们信赖的产品和品牌。无论你是大企业还是个体户, 要想获得顾客认可和青睐, 诚信经营都是在履行一种社会责任, 它要求企业不欺诈、不制假卖假、不坑蒙拐骗, 诚信守约, 为消费者提供安全可靠、优质的产品和服务。

作为消费对象为农民的农机企业, 除了遵守法律法规之外, 更要有对得起农民的良心。法律法规毕竟有鞭长莫及的范畴, 而少数无良企业喜欢钻法律法规的空子。现实中, 尽管有人靠投机取巧赢得了一些利益, 但也仅是短期的, 绝非有担当的正规企业所为。在当前的形势下, 我们既要加强对农机企业的监管, 也需要对企业像对人一样进行道德约束。事实上, 对待用户和员工有良心、讲诚信的企业非但不吃亏, 反而能赢得人心, 提高经济效益, “油条哥”的经历印证了这一点。我们很多农机企业一碰上农民反映自己产品质量问题, 马上条件反射般地产生农民不讲道理、用户难缠的排斥心理, 却不从自身找原因。我们须得承认, 真正被一些企业认为奸刁的用户毕竟少之又少, 大多数是老实巴交的农民。如果产品质量好, 加上服务又好, 有几个农民会犯得上去跟实力强劲的企业叫板?

企业经营与诚信建设 篇11

关键词：国企；党员队伍建设；企业经营发展

国营企业基层组织建设业务性强，纷繁复杂，队伍建设是其关键内容之一，同时，企业以效益为中心，因此，作为企业支部，如何定位党员队伍建设，协调队伍建设与企业经营发展的关系，使二者协调共进始终是一个无法回避且值得深入探讨的课题。

一、把握实质，充分认识党员队伍建设的重要性是做好工作的前提

人才队伍建设是企业效益的基础与保障，党员队伍既是基层组织的分子，更是企业的中坚力量，做好党员队伍建设即是做好企业人才队伍建设，同时也才能保证企业健康持续地发展。

（一）党员队伍建设是加强党执政能力，体现党意志的中心环节

党员是党的基层组织最基本的构成要素，基层党组织的创造力、凝聚力、战斗力，在很大程度上取决于党员队伍建设的状况，取决于党员队伍的先锋模范作用发挥得如何。从一定意义上说，党的基层组织的地位和作用，正是由党员的行动来体现的。只有党员队伍整体素质好，党员充分发挥先锋模范作用，党的先锋队性质才能保持不变。加强对党员的教育、训练和管理，提高党员队伍的执政意识和整体素质，是增强党的战斗力的中心环节，也是党的基层组织的重要责任。

（二）企业党员队伍对企业发展起着重要的支撑和保障作用

当然，党员队伍建设不能就队伍抓队伍，就干部抓干部，不能把自己的视野局限在具体工作之中，企业支部应该自觉地把队伍建设放在国际国内大背景下去思考、去把握，更要放到经济建设的主旋律中去审视、去谋划。抓队伍建设一定要抓住它的本质，要紧紧围绕为经济建设服务这个中心，牢牢把握发展这个当今时代主题。

二、开拓创新，努力提高工作水平、创新工作方法是做好队伍建设的关键

创造性就是在具体的实施模式方式方法上因时、因地制宜，运用科学的工作方法进行创新。党员队伍建设具备比较强的政策性和诸多的硬性指标规定，但面对新形势和新问题，以及不同的企业性质及企业业务对象与内容时，在从事具体工作时，更需要我们不断适应新形势的要求，改变我们的一些思维定式，在政策许可的范围内创造性地开展工作。

在实际工作中我们要坚持继承与创新并举，改进与加强结合，积极探索和强化对党员教育管理的新方法和新途径，努力增强工作的实效性，开创党员队伍建设的新局面。

党务工作者在工作中应根据实际积极参加各式各样的培训，并通过经验交流、以会代训、集中培训等多种方式，尽快掌握工作的内容、程序和方法，不断提高工作的能力和工作效率，尽快成为做好党建工作的行家里手。

三、为党员提供干事创业的氛围与平台是队伍建设的内容之一

（一）要坚持以人为本的科学用人观念

确立尊重劳动、尊重知识、尊重人才的思想，倡导不唯学历、不唯资历、不唯职称的用人观念，着眼于企业发展的大局，着眼于高素质的人才队伍建设，营造能者上、平者让、庸者下的氛围。

（二）要努力营造人尽其才、才尽其用的良好氛围

鼓励党员干部解放思想、勇于创新，在不断发现问题、解决问题的实践中增强自己的创造力。灵活实施“竞聘上岗”、“末位淘汰”等激励制度，对那些德才兼备、表现突出的党员干部，要积极促使他们及时得到提拔重用，从而改善干部队伍结构，提高党员队伍整体素质。

要在政治上关心他们，努力为他们的成长进步创造条件，使他们在本职工作中创造一流的业绩，为各项工作任务的完成，促进企业发展做出更大的贡献。

（三）也是最重要的，要宽容失误者

我们鼓励探索、支持创新，反对因循守旧，不思进取，得过且过。创新是推动社会进步的动力，也是企业持续发展的生命力，但是，在现实生活中，人们往往把鼓励创新仅仅体现在对创新成果的奖励上，这是远远不够的。创新往往是一种先行的探索和试验，干事创业的过程就是探索尝试的过程，难免遭遇失败和挫折。因此，对创新者及先行者来说，锦上添花的奖励固然重要，而宽容失误更是对干事创业者的最好保护。只有对失误者多加宽容和包容，才能有利于干事创业，也才更有利于队伍建设。

四、在企业经营的具体工作中锤炼党员队伍，推动企业持续发展

党员队伍是国营企业的骨干力量，企业又好又快发展是党员队伍建设得以不断加强的前提。围绕促进企业发展开展工作是党员队伍建设得以不断加强的根本，把促进企业持续快速发展作为加强党员队伍建设的总指导。在确立工作目标和制定工作措施上，都充分考虑是否有利于促进企业的生产经营及可持续发展，形成以促进企业发展为中心的党员队伍建设工作运行机制，时时处处发挥模范带头作用。利用党员的先进思想和模范带动作用，协助企业积极培育生产经营骨干，协助做好年轻职工思想政治工作等。通过这些行之有效的办法，使党员活动扎扎实实地开展，使党员队伍建设的各项工作真正落实到企业的运营发展上。

同时，切实抓好激励关怀帮扶是党员队伍建设得以不断加强的保证。围绕增强党员的荣誉感、责任感和使命感，在员工使用上，重要岗位和关键岗位必须是党员，提拔重用干部党员优先，通过这些激励性措施，增强党员对党组织的归属感。

企业经营与诚信建设 篇12

一、跨国经营企业进行企业文化建设的难点

跨国经营企业在东道国往往面临着与母国有明显差异的社会制度、经营观念、管理风格、行为习惯等, 这些差异会导致企业管理中的混乱和冲突, 成为企业文化建设的难点。

1. 跨国经营企业内部文化的多样性与冲突性并存

(1) 价值观念的多样性和冲突性并存

跨国经营企业的成员来自不同的文化背景, 决定了他们具有不同的价值观和信念, 不同的价值观和信念又使他们对事物的是非曲直有着不同的评价标准, 从而使价值观念的多样性和冲突性并存。这种特点在合营企业里表现得尤其明显。比如, 一家中美合资企业中, 美国以个人主义为价值取向, 强调尊重规则和秩序, 鼓励发展个性和鼓励创新;而中国则以集体主义为价值取向, 强调个人对企业的贡献及管理中心的“人和”效应。价值观念的多样性和冲突性是合营企业最高层次的管理难点, 它不仅增加企业管理的难度, 而且给共同的新的企业文化建设带来了更多的困难。

(2) 制度体系的多样性与冲突性并存

跨国经营企业尤其是在合营企业的投资各方由于文化差异而在经营管理制度的制定和执行上有着很大的不同, 以至产生制度体系的多样性和冲突性。比如, 跨国公司在经营过程中非常推崇制度文化, 严格以相关的法制条文、规章制度作为经营的依据。而中国文化强调灵活性, 在执行规章制度时往往考虑人情、关系因素, 较强调管理弹性。两种文化对制度的不同理解往往造成许多在华跨国公司的内部管理制度不能很好地适应中国的国情, 从而产生了严重的文化冲突。

(3) 行为习惯的多样性与冲突性并存

“来自不同文化背景中的职工各自具有不同的价值观和信念, 由此决定了他们具有不同的需要和期望, 以及与此相一致的满足其需要和实现其期望的迥然不同的行为规范和行为表现。”由于受不同民族文化模式的影响, 跨国经营企业内部存在着大同小异的行为习惯, 有些互补, 有些则相互矛盾。对于企业的决策方案和管理制度, 不同文化的职员往往有不同的理解, 按照不同的行为习惯执行, 从而导致不同的结果。另外, 某些文化的职员有一定程度的民族优越感, 不尊重甚至鄙视其他职员的行为习惯, 从而导致纠纷和冲突。

2. 跨国经营企业内部文化的积极性与消极性并存

(1) 积极性

跨国经营企业的投资各方为了在企业中争取到优势地位和权利, 纷纷用自己的文化或原有文化的选择物去整合和同化对方的文化。在双方相互竞争、相互同化的过程中, 各种文化达到优胜劣汰, 积极向上的企业文化因素被继承发展下来。同时投资各方为了谋求事业扩大和长远发展而有意识地促进各方文化的不断融合, 营造共同的经营观和企业文化。这种超越民族文化求同存异、优势互补的心态有利于构建新的企业文化。

(2) 消极性

投资各方在建设企业文化时很难调整好自己的心态, 母国和东道国管理人员都有一定程度的“民族中心主义”和自大感, 双方不能客观地看待对方及自己的企业文化因素, 使投资各方原有文化之间发生冲突, 并与新构建的企业文化发生种种冲突和摩擦, 产生阻碍企业发展的不利因素, 导致跨国经营企业文化建设的难度加大。

3. 跨国经营企业的企业文化建设的渐进性和逆向性并存

(1) 渐进性

跨国经营企业的企业文化建设不是多种企业文化的简单相加, 而是一个复杂的冲突和融合的综合体。这种融合应该是主观的积极的人为融合, 融合过程也就是共同的新的企业文化形成的过程。由于文化的历史延续性和变迁的迟缓性, 跨文化的文化融合要经历一定的磨合期, 从而具有渐进性。一个企业的机制要与另一家企业的机制真正融合相当困难, 至少需要三至五年的消化过程, 稍有不慎还将拖累全局。

(2) 逆向性

企业文化一般分为物质文化层、制度文化层和精神文化层, 这三个层次应该处于一种互相制约、互相表现和互相互相转换的和谐状态。精神文化被企业大多数人接受以后, 就会被发展成为制度文化, 进而形成物质文化。如果企业员工能从这种物质文化和制度文化中获得创造性, 又会成为新的精神文化的基础。而跨国经营企业尤其是合营企业文化却表现为逆向性。因为合营企业有国外资金和国内优惠政策的支持, 在物质层面呈优越状态, 而且合营企业员工的年龄状况、文化素质亦呈明显优势, 因此, 形成了物质文化和制度文化先发展, 而精神文化后发展的现实。

二、跨国经营企业进行企业文化建设的对策

跨国经营企业要在国外生存和发展, 其企业文化建设不适合采用以母国文化为支配的凌驾方式或以东道国当地文化为支配的同化方式, 而是应该采用母国文化与东道国文化相融合的方式。跨国经营企业内部心理世界, 以及外部行为系统的差异只有被人们相互理解和认识, 产生关心和认同心理后才能逐渐形成共识并最终建立全新的跨文化的企业文化。

1. 成立精干的企业文化建设机构

为了使跨文化的企业文化建设纳入科学化、制度化和经常化的轨道, 跨国经营企业有必要在企业内部成立专门的企业文化办公室, 配备精干的人员, 专门从事跨文化企业文化的研究与建设。该机构负责提炼出企业文化, 强化职工意识, 扩散和传播企业文化, 同时, 对企业文化建设进行管理, 推动企业文化的健康和持续发展。

2. 分析企业内部的文化差异

每一种文化都有其优秀内涵和相对局限性。建设跨文化的企业文化要正确地把握和运用文化差异。根据美国人类学家爱德华·霍尔的观点, 文化分为正规系统、非正规系统和技术系统三个层次。跨国经营企业内部正规系统的差异主要指来自不同文化背景的企业职工关于企业经营管理活动方面的价值观念上的差异, 非正规系统的差异主要指企业动作中职工的行为方式, 以及风俗习惯方面的差异, 而技术系统的差异主要指技术规则的差异。跨文化的企业文化建设只有对企业内部的多种文化进行比较分析, 找出文化物质及其对企业经营管理各项职能的影响, 才能全面、准确地把握相关国家不同的管理风格, 从而做出正确的文化选择。

3. 进行文化选择

在进行文化选择时, 要尊重对方的文化, 但并不意味着对当地文化的妥协, “一个跨国公司必须首先坚持自己的核心文化, 在此基础上再考虑对当地文化的适应性。”因此, 要注意选择那些与企业特征相契合的文化成分, 不论是母国文化还是东道国文化, 只要是对企业经营有利的都可以选择吸纳进来, 做到各种文化的优势互补。以北京松下彩色显像管有限公司的企业文化选择为例, 松下在企业管理技术上有着明显优势, 而中国的党群组织有着强有力的凝聚力和号召力, 是中方企业文化的优势所在, 因此, 该公司将两方的优势结合起来, 相互补充, 融合而成了具有本企业特色的经营体制。文化选择是个反复的过程。当初步文化选择导致不同文化的成员之间产生冲突时, 企业管理者要在跨文化沟通的基础上做出地进一步的选择, 形成具有本企业特色的生产经营、技术、产品、组织和管理等多方面组成的整体文化。

4. 拟定企业文化建设方案

企业领导要制定出详细的企业文化建设方案, 以保证企业文化建设有条不紊地按计划进行。企业文化建设方案要注意定位的准确性、构思的独特性、实施中的可操作性, 以及资金的节约性。

(1) 把握企业文化建设的层次性

跨文化的企业文化建设要把握好企业文化的三个层次的相互关系, 以及每一层次所要注意的问题。在建设物质文化时, 要优化企业的产品及提供的服务, 使之包含文化要素;企业的商标、广告、产品包装等设计要符合技术审美要求和顾客愉悦的愿望;要注意企业的生产环境、企业建筑等文化环境的创造。在建设制度文化时, 要注意吸收国内外文化精髓, 特别是东道国优秀的文化传统, 结合企业的实际情况, 塑造具有本企业生产经营特色、组织特色、技术特色和管理特色的企业制度文化。在建设精神文化时, 要继承国内外优秀文化中适用于企业的价值观念, 并加以创新发展, 形成具有本企业特色的跨文化的企业文化。

(2) 把握企业文化建设的阶段性

企业文化建设要与企业的发展阶段相适应, 与企业的发展速度相协调, 并且随着企业的发展而不断地完善和发展。在企业的早期阶段, 主要通过自然进化、组织设计、引导和文化混合等演变机制建立企业文化, 增强员工的凝聚力, 发展质量服务观念, 创立各种文化基础设施;在企业的发展阶段, 通过计划的改变和组织发展、技术进步和渐进方式发展企业文化, 树立企业形象, 改善人际关系, 强化企业内部的凝聚力;在企业的成熟阶段, 通过经营和组织方针的改变、企业改组等方式完善企业文化, 维护企业形象, 创造新的消费信心, 消除原有文化弊端, 发展新文化。

5. 实施企业文化建设方案

企业文化建设要让文化贯通在企业内部各阶层、各领域之中, 让文化获得空间性支持, 从而稳固下来。首先, 领导要身体力行, 信守价值观念。企业领导是企业文化的化身, 各方领导要身体力行, 才能推动各自的同胞相互之间了解、关心和认同。其次, 要进行感情投资, 强化职工认同。企业文化也需要不断地通过规章制度、宣传、开展活动等形式加以巩固, 使员工能真正认同并内化为自觉行为。企业在强化职工认同过程中, 要重视职工的参与管理, 重视企业内部非正式团体的作用, 重视职工的日常生活。此外, 还要注意语言的译释要与当地思维习惯相适应, 才能顺利地被当地管理层和员工所接受。再次, 要积极强化认同行为, 巩固价值观念。企业领导对于职工合乎企业价值观念的行为, 要使用恰当的物质或精神激励手段及时给予肯定和认同, 使这种行为由出现到重现到习惯, 从而使价值观念深入到职工心中。

6. 进行效果测评和动态建设

企业文化建设方案在实施以后, 要定期检查实施效果, 才能不断地完善企业文化。效果测评可以通过考察经济效益和社会效益两个指标来进行。检验经济效益时, 要看企业文化方案实施以后, 经济效益是否增长了, 市场是否扩大了。检验社会效益时, 要看企业的信誉度、知名度, 以及顾客对产品的忠诚度是否提高了。当发现效果不好时, 应立即寻找症结所在, 并及时更新企业文化建设方案。跨国经营企业由于受到国内外政策的影响, 以及文化差异的影响, 企业内外环境变化较快, 因此, 企业文化建设需要根据经济、政治等社会形势的变化, 以及自身的变化不断做出调整, 但企业优秀的核心价值观应该保持改变。

摘要：跨国经营企业在异文化环境中的生存和发展, 不仅取决于母国与东道国两种实物资源的组合状态, 而且更重要的是要融合两种企业文化资源。跨国经营企业内部文化的多样性与冲突性并存、文化的积极性与消极性并存、文化建设的渐进性与逆向性并存等特点成为企业文化建设的难点。为保证跨国经营的顺利进行, 跨国经营企业必须设立专门的企业文化建设机构, 正确认识和把握文化差异, 制定和实施正确的企业文化建设方案, 并不断完善其企业文化。

关键词：跨国经营企业,企业文化建设,难点,对策

参考文献

[1]曾艳:浅议企业跨国经营的文化差异[J].技术与市场, 2008 (9) :42

[2]刘宏高丽君:跨国公司企业文化建设探讨[J].商业时代, 2005 (9) :72