商务系统设计（共12篇）
商务系统设计 篇1
摘要：本文介绍了电子商务系统的构成和电子商务系统的设计原则, 并对电子商务系统设计的基本内容进行了较为深入的探讨。
关键词：电子商务,电子商务系统,电子商务系统设计
一、电子商务系统
1. 电子商务。
电子商务 (EC, Electronic Commerce) 是利用电子数据交换 (EDI, Electronic Data Interchange) 、电子邮件、电子资金转帐及Internet的主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换。通过简单、快捷、低成本的电子通信方式, 买卖双方互不谋面地进行的各种商务活动。由于电子商务拥有巨大的商机, 从传统产业到专业网站都对开展电子商务有着十分浓厚的兴趣, 电子商务热潮已经在全世界范围内兴起。
2. 电子商务系统。
电子商务系统是支持企业完成电子商务全部业务的系统, 涉及到企业的各个方面, 是一个综合的系统, 不同类型企业的电子商务因业务要求不同而对电子商务系统的要求也有较大差异。电子商务系统主要有企业内部信息系统 (Intranet) 、电子商务基础平台、电子商务服务平台、电子商务应用系统、电子商务应用表达平台和安全保障环境六个部分组成。
二、电子商务系统的设计
电子商务系统设计的主要任务是从电子商务系统的总体目标出发, 根据系统规划和分析阶段产生的文档, 考虑到技术、经济和系统实现的内外环境和主客观等方面的条件, 确定电子商务系统的总体结构和系统各组成部分的技术方案, 合理地选择计算机和通信的软硬件设备, 以确保电子商务系统的总体目标实现。
1. 电子商务系统的设计原则。
(1) 技术的先进性。电子商务系统的设计技术发展十分迅猛, 先进的技术在电子商务中占有十分重要的地位, 电子商务系统的竞争力与技术的先进性密切相关, 电子商务系统设计应采用最新的技术成果、立足先进的技术, 从而使系统有较高的技术起点。 (2) 系统的兼容性。很多企业目前都已经完成企业信息化建设, 并产生了较好的经济效益。电子商务系统良好的兼容性可以使电子商务企业有效地利用现有的资源、设备和信息, 发挥其功能, 最大限度地节约企业投资成本, 更大程度上实现企业信息的增值。 (3) 系统的安全性。电子商务系统的安全主要是通过技术手段确保主机、网络设备、存储设备等物流实体的安全和交易过程中的信息安全。 (4) 系统的开放性。电子商务系统良好的开放性可以有利于电子商务的独立运转。
2. 电子商务系统运行平台的选择与设计。
系统平台的设计主要包括计算机硬件、计算机网络环境、网络通信设备和其他辅助设备、计算机软件的设计和选择。 (1) 计算机硬件。计算机硬件的选择包括服务器设备、网络设备和信息存储设备等的选择。服务器的性能直接决定电子商务系统的处理能力。网络设备主要用于电子商务系统局域网建设、电子商务系统和Internet的联接。电子商务服务访问速度的快慢与网络设备密切相关。 (2) 网络基础环境。计算机网络是电子商务的重要组成部分。通过计算机网络来实现系统内外信息传递和共享。电子商务系统的网络基础环境包括Internet、Intranet和Extranet三个部分。其中Internet部分是企业电子商务系统的用户访问通道。 (3) 计算机软件。电子商务系统的灵魂是计算机软件。电子商务系统的软件平台的选择与设计主要有网络操作系统、W e b服务器软件和中间件软件等。软件的选择主要从功能、适用性、软件之间的配合能力等方面加以考虑。
3. 电子商务系统支持平台的设计。
电子商务系统支持平台设计主要涉及供应链管理 (SCM, Supply Chain Management) 、客户关系管理 (CRM, Customer Relation Management) 和企业资源计划 (ERP, Enterprise Resource Planning) 等信息系统的设计。 (1) 供应链管理。供应链管理主要由采购管理、产品管理、库存管理、销售管理、销售机构管理、客户关系管理、预算管理、信息管理和系统管理等功能模块组成。 (2) 客户关系管理。客户关系管理软件系统可划分为接触活动、业务功能和数据库三个组成部分。 (3) 企业资源计划。企业资源计划系统的管理模块主要包括生产控制 (计划、制造) 、物流管理 (分销、采购、库存) 、财务管理 (会计核算、账务管理) 和人力资源管理等四个方面的内容。
4. 电子商务应用软件设计。
电子商务应用软件系统的设计分为数据库设计和应用软件的设计两个方面。 (1) 模块设计与子系统划分。模块是执行一个定义功能的计算机程序的可确定的部件, 是构成系统构架的主要部件, 是可执行的实体。根据数据流程图转换而来的模块结构图的划分是基于层次结构的, 要求模块间的耦合度小, 模块自身的内聚度大。 (2) 数据流程设计。模块结构图仅仅提供了程序内部的结构, 模块内部数据流程和逻辑也需要设计。模块算法设计的方法主要有程序流程图、结构化语言和伪码等三种。 (3) 代码设计。以数字或字符来代表各种客观实体谓之代码。一个好的代码设计方案对于系统的开发工作是一件重要的事情, 可以使很多机器处理变得很方便, 而且可以把计算机现在很难处理的工作变得较为简单。 (4) 数据库设计。通过大量的数据获得开展电子商务活动所需要的信息是电子商务系统的一项主要任务, 因而必须存储和管理大量的数据。因此建立一个良好的数据组织结构和数据库, 使整个系统可以迅速、准确、方便地调用和管理所需的数据, 是电子商务系统开发工作好坏的主要衡量指标之一。
数据组织结构和数据库设计, 就是要根据数据的用途不同、统计渠道、使用要求和安全可靠性来决定数据的整体组织形式, 并决定数据的结构、类别、组织方式和保密级别等问题。一个好的数据组织结构和数据库要充分满足组织的各级管理要求, 并应该使得后续系统开发方便、快捷, 易于维护和管理。
5. 控制、输入和输出的设计。
控制、输入和输出的设计包括完整性控制、系统输入设计和输出设计。 (1) 完整性控制。完整性控制是建立在系统内的机制和过程, 用于确保系统和系统内信息的安全。系统完整性控制由系统访问控制、输入完整性控制和输出完整性控制等三部分组成。 (2) 系统输入设计。系统输入设计的目的是输入新的无错误的数据到系统, 或用无错误的数据更新系统数据信息。一是要确定用于输入的设备或方式;二是要设计输入格式。 (3) 系统输出设计。系统输出设计在系统设计中占有很重要的地位, 因为只有通过输出用户才能使用计算机系统对数据加工处理的结果。及时、准确地输出各种信息, 是电子商务开发的最终目标。一要设计输出方式;二要确定输出信息的内容;三要保护输出信息;四要设计报表的原型。
参考文献
[1]林强黄云森:电子商务基础教程.北京:人民邮电出版社, 2005.10
[2]钟强章建新:电子商务概论.北京:清华大学出版社, 2003.7
[3]骆正华:电子商务系统规划与设计.北京:清华大学出版社, 2006.11
商务系统设计 篇2
电子商务系统设计课程教学大纲
课程代码：05083406
课程类型：专业必修
适用专业：信息管理与信息系统 总课时数：6
2学 分：4
一、课程教学的目的和任务
电子商务系统是信息管理与信息系统的一门专业必修课，是本专业的硬件主干课程。学习本课程需要先学习电子商务概论、数据库、计算机网络等课程。电子商务概论是电子商务管理设计课程的基础，对后续的学习非常重要。学习本课程的目的和任务是使学生掌握电子商务系统设计的有关理论以及有关电子商务应用系统的实例，强调电子商务系统设计的规划方法，分析过程，设计技术以及电子商务系统的实施运行管理。通过本课程的学习使学生掌握电子商务系统设计的有关理论以及有关电子商务应用系统的实例参数及使用方法，如何使用，学习电子商务系统设计的规划方法，分析过程，设计技术以及电子商务系统的实施运行管理。
二、教学内容纲要
伊犁师范学院信息管理与信息系统理论教学大纲
3.教学重点和难点
电子商务系统的开发方法；电子商务系统的一般体系结构；电子商务开发过程的管理因素以及重要事项；电子商务系统构建模式。
伊犁师范学院信息管理与信息系统理论教学大纲
商务系统设计 篇3
【关键词】电子商务学；基于工作过程系统化；课程开发
一、电子商务课程介绍
《电子商务学》是电子商务专业的专业基础课，也是物流管理、市场营销、国际贸易等经济类专业的专业必修课程。在现代信息社会中，学习电子商务知识可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人，系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。
《电子商务学》是电子商务专业职业启蒙及导入性课程。它把电子商务专业所要具备的经济、管理、技术和法律等多种知识和技能，以及电子商务在国民经济的主要行业中的应用概况，给予提纲挈领的介绍，使学生从总体上对电子商务专业、电子商务知识体系和电子商务的国内外应用情况有一个整体印象和初步认识，为今后分门别类详细学习各类、各门专业课程打下良好的基础。
二、基于工作过程系统化课程开发的基本理念
高职课程的工作过程系统化有三层涵义:一是将课程与工作过程紧密联系， 通过分析、综合，把工作过程中的各个部分归入一定的顺序，并使各个部分之间互相关联，构成一个有机的整体，重新设计课程——课程自身的工作过程系统化;二是按照教育教学工作过程的顺序，有组织有计划地开展课程的开发与建设——课程建设的工作过程系统化;三是对学生从入学到走上岗位的整个在校期间全方位、全过程的教学设计——课程教学设计的工作过程系统化。
三、基于工作过程系统化的电子商务学课程设计
1. 课程的性质
《电子商务学》是网络经济环境下一门开创性课程，是做为专业基础理论与基本技能的课程开设的，它是将学生从传统商务引向电子商务的桥梁，是电子商务专业的重要入門课。通过本课程的学习，学生能建立起电子商务的基础概念框架，掌握各类基本业务处理流程和操作技能，能够将电子商务的基础知识和技能融会贯通，灵活应用于后续专业课程、工作实践和网络化生活，从而培养出具有良好的职业道德、掌握电子商务基本技能的现代商务人才。同时通过本课程循序渐进的技能训练，帮助学生树立起自信心，认识到电子商务的广阔应用前景，激发他们的创新精神和灵感，培养出对本专业后续课程的兴趣。
2. 课程目标
在课程培养目标上，以打造学生就业竞争力为培养思路，以“有品位的电子商务职业人士、有思想的网络业务开拓者、有使命感的网络创业者”为核心目标，从知识目标、技能目标和态度目标上培养学生的综合能力。
3. 课程的内容
本课程的设计理念是“以网络推广与促销为平台、提升实践技能为宗旨，实施项目教学”，即与行业、企业共同确定以网络推广与促销作为切入点整合课程内容，按照项目导向，任务驱动的思想重构课程内容体系，通过在得意电子商务实验平台自主构建电子商务学习情境全方位提升学生创业实践技能，课程采取理论与实践一体化教学，实现教、学、做的有机结合，充分体现了职业性、实践性和开放性的要求。
通过营销职业岗位网上推广与促销典型工作任务分析，把课程内容设计为3个学习情境、10个学习性工作任务，并依据工作过程为主线进行序化。学习性工作任务的设计以真实工作任务为依据，教学要求在做中教、在做中学，充分体现了教学做结合、理论与实践一体化的教学理念。
4.教学方法和手段
本课程教学方法按照"由浅到深，循序渐进"的思路，要求实操模块具有一定的实用性和先进性，并能与职业技能证书考试相衔接。每个教学单元都设有与理论教学内容关联度较高的课堂实操项目，以提高学生的业务操作熟练程度。每项实操内容都分基本操作任务和附加任务，附加任务满足较高素质学生的学习要求。实操项目尽可能借助互联网上真实的商务环境和资源完成，引导学生将课堂实操任务延续到课外，提高实践能力。
（1）构建主义教学过程。本课程的实践教学遵循以学生为中心的“建构主义”理论，强调教学的情境创设、自主探索、协作学习和效果评价四个基本环节，每一个环节都充分体现主动学习的要求，坚持把能力培养贯穿于教学的全过程。
情境创设：包括实操教学的硬件环境和软件环境的建设，各类实训基地、实操教学平台、教学资源。
自主探索：采用行为引导法、案例分析法和任务驱动等教学方法引导学生进行自主探索学习，学生可以开展基于网络课程个别化自主学习、基于资源利用的研究性学习、基于专题学习网站的开发性学习。
协作学习：实操过程使用角色模拟、小组分工等形式进行协作学习。
效果评价：实操教学实施效果的评价包括同行评价、学生评价、学习效果分析和课程成果等。
（2）多样化教学手段。在教学过程中，可充分运用虚拟与现实相结合的教学手段多样化的教学手段来丰富教学内容，提高学生的学习兴趣。
①全真仿真教学 。大多学习性工作任务我们都采用了全真教学，如传统商务突破、网络信息收集、网络信息发布、淘宝开店等。可对于B2C、B2B电子商务交易、客户关系管理等教学项目，实施全真教学难度很大，我们就进行仿真教学。根据来自企业的背景资料，构建虚拟项目，通过模拟训练培养学生的基本操作能力，理解基础知识；提出并思考一些企业实际问题，培养学生创新能力。
②搭建网络学习平台。学生在校内外可以通过课程网站了解课程动态，进行自主式学习，开展在线交流。通过网上答疑，学生提出问题可不受时间和地点限制。所有问题和答案都在网上发布，以供其他同学参考学习。通过热点话题的网上讨论，为教师提供了一个了解学生的平台，为学生提供了一个参与课程建设、互相交流的一个平台。
③采用多媒体教学。教研室要求教师积极推广多媒体教学，提高课堂教学效果，鼓励教师制作高水平的多媒体课件，并制定了相关的制度。
5. 课程考核方式
该课程的考试使用的是过程性考试方案。过程性考试方案是加强教学过程管理，反馈学习信息，改进课程考核方式的重要措施，是科学测评学生学习效果，促进学生自主学习，提高学生综合素质和能力的重要途径。
参考文献:
[1]姜大源．职业教育学研究新论[M].北京：教育科学出版社，2007．
[2]郑胜英．基于工作过程系统化的电子商务课程设计[J]．浙江国际海运职业技术学院学报，2009(9)。
电子商务交易支付系统设计分析 篇4
电子商务的核心部分是交易支持系统。目前大多数的电子商务是根据安全套接口层SSL协议以信用卡或电子现金来付费。信用卡有First Virtual,Cybank。电子现金包括USC(美国南加州大学)提出的Netcash,DEC公司系统研究中心的Millicent等。1997年Visa Master Card联合其他一些大公司一起推出了一个基于开放网络的安全的以信用卡支付为基础的电子商务协议SET (Secure Electronic Transaction)运行环境包括发卡银行、支付网关、Internet、电子商店、客户和认证中心等。
2 物理商品交易支付系统模型假设
2.1 交易系统中实体的行为应满足以下特征
(1)购买方为获得商品所需的支付费用较高,可以承受为完成交易所需的高额服务费用。
(2)交易量大数目集中。
(3)交易双方身份认证要求严格。
(4)交易中敏感数据的存储要求较高。
(5)要求能对交易过程中出现的纠纷提供仲裁所需的证据。
2.2 本文讨论的物理商品指企业间(或商家间)的大宗商品的网上采购或网上销售,其交易过程特点为
(1)可追究性:系统能够为交易双方提供足够的证据,以便在产生纠纷时,仲裁机构可以利用这些证据来解决纠纷。
(2)公平性:在电子商务交易过程中的任何阶段,参与交易的任一方都不占优势。
(3)原子性:交易过程中的每个单一动作的结果,只有成功或失败两种状态,没有悬而未决的状态发生,从而可以准确地对其评价
(4)交易的时限性:允许交易的一方对交易的另一方在交易过程中做出时间上的限制,一旦在此时间内交易未完成,应有机制能够让其中的任一方把握当前交易的状态。
3 物理商品交易付费系统模型
3.1 系统描述
(1)该系统是以SET协议为基础进行设计的,包括客户、商家,支付网关(收单银行)、发卡银行、中国金融认证中心(CFCA)和交易公证中心六个实体。其中客户端称作“持卡人软件”,商家端称作“商家软件”,CFCA端称“证书授权当局”。
(2)核心是采用数字证书结合加密技术,保证所有的交互信息传送的机密性与真实性。它提出认证中心(Certificate Authority,CA)概念,CA在整个电子商务系统中起举足轻重的作用。它负责验证交互各方的真实身份,它产生相应的数字证书。整个交互过程涉及客户、商家、收单行(又称为支付网关)、客户的发卡行、商家的开户银行,以及一个完整的认证体系,每一步交互过程部与认证体系发生关系,验证收到的证书,然后才进行下一步活动。
(3)交易支付阶段提出电子交易公证中心(Ebusiness Transactions CA)的概念,电子交易公证中心与传统的认证中心的区别为:电子交易公证中心是构思出来用以确认电子交易有效性的机构,而传统的认证中心只确认交易双方身份的有效性。该中心可对交易进行中的交易内容,交易条件进行公证、审核和保存,为以后纠纷的仲裁提供依据。
3.2 系统操作流程方案设计
系统的交易支付业务处理主要由持卡人注册、商家注册、购买请求付费认证、交易信息公证、付费获得这几个阶段组成。
(1)持卡人身份认证注册:持卡人软件须向证书授权当局注册申请,得到颁发的签名公钥认证证书。持卡人软件为将来的电子交易存储签名公钥证书和回答得到的相关信息。
(2)商家身份认证注册:为了处理SET业务,商家必须先向证书授权当局CA注册。同时,为了向CA发送SET消息,商家必须知道CA的数据交换公钥,它由CA的数据交换公钥证书提供。此外,商家还需要从商家金融机构得到注册表。
(3)购买请求:当持卡人完成浏览、选择和订货后,系统的安全支付才起作用。为了向商家发送SET消息,持卡人必须知道付费网关的数据交换密钥。当持卡人软件要求付费网关的数据交换公钥证书时SET的订货处理开始。持卡人发出消息表明在交易中将使用哪一种付费卡品牌。
(4)付费认证:当处理持卡人的订货时,商家将认证该项业务,并将关键信息交子电子交易公证中心公证。
(5)付费获得:当完成持卡人的定货处理后,商家向付费网关(收单银行)发出支付请求,收单银行验证商家的身份,然后将持卡人的交易指令和支付请求一起传给发卡银行,发卡银行验证该信息无误后,冻结客户的一定款项(这可通过交易前的契约或合同得到),收到客户的验货单后,进行转账。
3.3 模型分析
(1)首先解决了在线商店如何证明定购是由签署证书的消费者发出的。具体办法如下:可利用数字签名技术,消费者发出订单时使用SHA算法或MD5算法得出数字摘要,将数字摘要用自己的私用密钥加密,形成数字签名,再将原文(包括消费者的身份证号码)和加密后的摘要用在线商店的公用密钥加密,然后传给在线商店。在线商店先用自己的私钥解密,得到原文和加密摘要,再用消费者的身份证号码从认证中心得到消费者的公钥,然后用此公钥对加密摘要解密。
(2)解决了SET安全协议没有提及在事务处理后,如何安全地保存或销毁此类数据。这时就要引用电子交易认证中心(H-business Transactions CA)一旦交易成功,双方不得否认此交易的有效性。电子交易认证中心对有效交易加盖时间戳,并在一段时间内加以保存,作为交易的有效性的法律证据。
(3)解决了收单银行给在线商店付款前,是否必须收到消费者的货物接受证书。否则,在线商店提供的货物不符合合同标准,消费者提出异议,责任由谁来负的问题。
3.4 操作流程分析
3.4.1 满足了交易过程的安全需求
(1)系统采用数字签名技术和以认证保证了客户和生产商之间进行双向身份认证。
(2)系统传输过程中采用的数字签名均采用的Order、Invoice and Statement作商业机密提供加密保护。
(3)对Order、Invoice and Statemen、进行数字签名,并采取了交易认证中心对交易过程中的交易契约进行备份,可提供防篡改及不可否认保护:
3.4.2 满足了支付过程的安全需求
(1)在生产商与安全交易平台、客户与安全交易平台及安全交易平台与银行之间的双向身份认证和可信第三方以认证。
(2)保证了除生产商外的任何第三方(包括交易平台、解决争议时除外)均不能了解Invoice的内容,除银行外的任何第三方(包括交易平台、解决争议时除外)均不能了解支付信息的内容。
(3)对支付消息进行数字签名和电子交易公证中心的交易认证来防止对支付消息的非授权修改和经销商否认发出支付消息,并对支付消息提出如下要求。
(1)支付消息应包括解决争议的足够信息
(2)银行对支付结果消息进行数字签名,提防篡改和不可否认保护。
(3)生产商能验证银行的数字签名、客户能验证银行的数字签名。
4 结语
在线商店通过消费者的数字签名可以确认定购是由消费者发出的。通过电子交易认证中心保存的交易信息作为交易的有效性的法律证据。在一笔交易中,在线商店提供一次货物,消费者付一次款,电子交易认证中心对有效交易确认一次,这样,电子商务的钱原子性(Money Atomicity)、商品原子性(Goods Atomicity)和确认发货原子性(Certified Delivery)都可以得到满足。
摘要：电子商务发展给人类社会带来的巨大影响使一系列相关领域的研究成为全球热点。近年来,电子商务的发展已逐步放慢了脚步,其中安全问题是阻碍其发展的主要原因之一。本文针对电子商务安全问题中的核心问题即交易支付的安全问题,设计了一个实际的交易模型。
关键词：电子商务,支付系统,认证注册
参考文献
[1]王文琴.电子商务概论[M].北京:电子工业出版社,2005,6:61-66.
[2]刘静.浅谈电子商务安全策略[J].长沙大学学报,2005,19(2):55-59.
电子商务网站网上购物系统设计 篇5
摘要：伴随互联网的广泛应用和电子商务的迅速发展，网上购物系统渐渐走入人们的视野。本文通过对网上购物系统的基本流程及功能进行说明，提出了该系统的设计方法。因此本人结合网络购物系统的要求，对 Access 数据库管理系统、ASP 设计平台，ASP数据库技术进行了较深入的学习和应用，主要完成对网络购物系统的需求分析、功能模块划分、数据库模式分析
关键词：电子商务网站 网上购物系统 系统设计
在二十一世纪的现在，电子商务已经越来越流行，在网上购物已经是一件很平常的事情。随着互联网宽带和技术应用的成熟，以及物流和支付系统的完善，可以预见，随着时间流逝，网上购物将成为互联网普及应用的主流，必将持续影响着千家万户的生活和经济行为，并最终成为社会商业活动的重要形式。面临众多的网上购物系统，如何根据技术现状和客户的需求设计一个合理的网上购物系统显得尤为重要，建立和开发这样的电子商务平台不但可以扩大商家的规模和市场影响力，而且可以减少企业的经营成本，提高工作效率。
一.系统开发工具
系统的定位是一个电子商务站点，作为面向 Internet Web 上的应用，传统的客户端/服务端架构很明显不适应，浏览器/服务器架构是必然的选择。根据当前 Internet 现状，确定系统运行在微软公司的 Windows平台上，使用 IIS 信息服务起作为 Web 服务器，前台使用流行的网页制作工具 Dreamweaver，后台的数据库则用 Access，用 Asp 动态网页技术完成动态交互功能。
二.网上购物系统基本操作流程分析
用户在浏览网站时首先看到的就是网站首页。在首页用户可以快速浏览最新商品，了解热门商品和推荐商品，也可以搜索已知的商品查看具体信息。首页聚 I 集了大量的信息，除了商品以外，还有站内公告信息和站内新闻信息，此时用户已经对商城有了一定的了解。用户如果想要购买商品时必须注册成会员，再用户查看完商品的详细信息后，可以把自己想要购买的商品放入购物车当中，也可以随时修改、删除购物车里的商品，如果用户对购物车里的商品都很满意，也可以去收银台结账，下订单。这时相关的程序模块会将用户所提交的所有信息都记录在数据库里以便整个商城的管理人员可以核对信息并在收款后准备发货，发货成功并且用户确认收到货物时整个购物过程便结束了。在电子商城后台管理方面还需要添加、修改、删除商品，同时要对商品进行分类，包括用户信息的管理、站内公告的设置、站内新闻的发布和订单的处理等都需要电子商城的管理人员来操作。工作人员也会根据用户的订单随时调整库存、进货、发货等。
所以，由上可知，网上商城应分两个部分：第一部分是面向用户系统前台的部分包括：顾客在线注册、选择商品、进行购物、付款等操作；第二部分是商城后台系统管理部分，这部分的内容包括：产品的添加、删除、查询、订单的管理、操作员的管理、注册用户的管理等。
系统主要涉及普通用户和管理员两部分人员，普通用户通过简单的注册成为会员后可以对商品进行浏览、加入购物车、下达订单等操作，管理员用户可以对商品进行添加与维护、处理订单、管理用户、管理评论等操作。
三.网上购物系统详细设计
（一）系统前台设计
注册 当用户第一次进入购物网站时，如果想在网站上购买东西，就需要注册成网站的会员，以便将自己想要的商品放入购物车。用户注册必须填写一些基本信息，主要包括用户名、密码、真实姓名、联系电话和详细地址等。
登录管理 用户也只有登录后才可以进行购买和下订单等操作。当用户在完成注册以后购买商品的时候系统会先检查一下该用户有没有登录，若登录过了则可以直接对自己选购的商品下订单，否则返同登录窗口。登录后，可填写修改详细个人信息及收货人信息，同时可修改密码、查询、查看订单信息、修改订单(已经过管理员处理的商品除外)。
II 寻找商品 选择产品通过四种方式：通过类别自行浏览；通过浏览推荐商品选择；通过热卖排行榜选择商品 ；通过搜索条件搜索。产品放到购物车后，购物车可连续添加商品，一次性结账付款购买；
管理购物车 顾客选择完商品后可进入购物车页面，查看自己要购买 的商 品，亦可修改某一商品数量、取消购买某商品或清空整个购物车等。
用户订单模块 顾客确定购物车想买的商品后提交订单如顾客已填写收货人信息则页面实时显示订单信息。如尚未填写则显示相应表单请其填写，顾客提交订单后可随时在登录网上商城后查询该订单，并可对尚未处理的订单进行取消、修改等操作。顾客在订单被销售方确认后，选择付款方式，并付款给销售方，点击“确定已付款”，这样系统就会将默认的“未付款”更改为”已付款”，然后才可以收到货。
（二）系统后台管理设计
管理人员部分 该部分的用户有一个超级管理员以及若干个普通管理员。超级管理员拥有最高权限可访问所有订单，浏览、修改普通管理员和会员的资料；普通管理员分两种，一种是销售管理员：主要负责订单管理，可浏览、修改订单状态，也可浏览会员信息；另一种是产品管理员：主要负责界面管理，可增删商品和公告及广告等操作。
用户订单管理 订单管理主要是指管理员对用户已付款的订单做一个简单的管理查看，这样很方便杳看到是哪一位用购买了哪一件，同时显示该用户购买了几件该商品。系统管理员会根据这些信息给已付款的用户配送相应的商品。若订单的状态在一定时限后仍没有发生变化(“订单关闭”状态除外)，系统自动提醒管理员，订单状态发生变化，系统自动发E—mail给顾客，（“无效订单”、“订单关闭”状态除外)。
管理商品 展示并出售商品是在线网店的真正目的，这样就需要管理员在后台可以添加、删除商品并可以对商品信息加以修改。
预警功能 为更好的使用，系统应该引入预警功能，为商品数量设置下限，达到设置的下限，管理员应提示用户进货；订单应设置处理时限，超过时限提示管理员操作。
III 用户评论管理 用户评论主要是指所有参与网购的会员都可以对本商城中的每一件商品留言评论，写下自己对于商品的看法，供以后买的会员参考。为避免商家遭受不公平待遇，管理员可以将恶意留言内容加以删除，以确保广大用户和谐的购物。
（三）数据库设计
一个结构良好的数据库可以很好地实现系统的查询和管理，并且能够极大地提高系统的运行效率，所以数据库的设计也是本系统非常重要的设计环节之一。
分析购物系统的特点可以发现2类信息存储在数据库中。一个是用户信息表、商品信息表及评论信息表——包括用户注册信息、商品信息、评论内容等。
订单表——这一类表主要是存储用户订单。
中国电子商务发展到今天经历了低潮、曲折等一系列的变化，但困难并没有抹杀大家对其的热忱。电子商务将成为 21 世纪的网络发展的主流，电子商务在未来的应用将愈来愈广。目前国内企业正纷纷加入到阿里巴巴等一系列大型电子商务网站中，通过网络进行 B2B（企业对企业）的网上交易之后，也充分认识到网络交易将成为未来商品交易的重要组成部分，在建立企业宣传网络的同时，也
逐步扩大企业自身的网络销售渠道，建立起自己的电子商务网站，完成从 B2B 到 B2C（企业到个人）同时进行网络交易的过渡，大大提高了企业生产效益。企业信息化水平已成为企业参与市场竞争的关键，网上交易作为基本的电子商务功能之一，有着强大的优势。网上交易市场是企业间电子商务所需要的电子化和网络化的商务平台。通过网上交易市场，可以改变传统贸易中的一对一或一对多的模式，变成了多对多模式，并创造众多买卖商家聚集的在线交易空间。买卖双方不仅可以寻找到更多的贸易伙伴，增加更多的商业机会，还能够享受更多的方便和标准化的商务服务，获得一个良好的商务环境
参考资料：
[1]白以恩.计算机网络基础及应用[M].哈尔滨：哈尔滨工业大学出版社，2000.IV [2]刘锦绣.电子商务的实现网上购物系统的分析与研究[期刊论文]——《中国电子商务》2012（6）
[3]王健南.ASP 数据库管理项目方案精解.航空工业出版社，2006。
[4] 许多顶 电子商务的发展现状与展望[期刊论文]-上海应用技术学院学报 2001(02)[5].辛峰 基于JSP的网上购物系统设计与实现[期刊论文]-哈尔滨职业技术学院学报 2010(1)
商务系统设计 篇6
[关键词] 电子商务企业 客户服务系统 系统功能 系统设计
一、电子商务企业的服务模式
企业制胜的武器是过硬的产品、创新的服务、高效率的管理。而服务模式的创新将是企业最大限度赢得客户的手段之一。企业向客户提供的服务有主动服务模式和被动服务模式。尤其是单纯型的电子商务企业，其虚拟店铺虽然提供了客户足不出户的便利，但在我国电子商务企业刚刚起步不久的今天，诸多的环境因素、思想因素仍然制约着这类企业的快速发展，服务创新已成为这类企业制胜的关键。故本文所涉及的先进的电子化的企业客户服务系统正是在一定程度上弥补了单纯型电子商务企业与客户之间不能面对面交流的欠缺。为企业向客户提供优质的服务搭建了桥梁。
二、服务系统简介
通常所说的服务系统包括两种类型:一种是被动服务系统；另一种是主动服务系统。
被动服务系统是指发起方为客户的服务模式，基本上是大多企业通过采用的电话、电子邮件、在线即时系统、呼叫中心等手段方式完成的。
主动服务系统是一个结合计算机通讯技术，以短消息、EMAIL、IVR、FAX为交互手段，并由企业主动发起的，为客户提供服务的系统。它具备全天24小时的对外服务能力，降低了客户获取信息的难度，增加了客户获取信息的效率。
只有有机地结合主动与被动服务的综合型服务平台才能为单纯型电子商务企业提供全面周全的客服平台。
三、客户服务系统设计方案
1.系统功能
见图1客户系统功能与结构图。
(1)被动服务系统的功能
客户可通过该系统了解产品信息、了解自己的消费情况，咨询各类问题，以及订购产品等。
(2)主动服务系统的功能
完整电子商务企业和客户之间的交流主要是通过企业的网站界面完成的。所以它欠缺了面对面的情感交流的介质。而主动服务系统可以成为这个介质。该系统可以提供以下几类服务功能：根据客户的喜好，由企业主动发布客户喜好的产品信息；向客户提供亲情服务（生日、节日问候等）；指导客户合理消费，及时提供优惠促销活动的信息，以及提醒客户消费帐户的资金余额是否充足、订购单是否完成等等。让客户感觉到“企业心里有你”。
2.系统的网路结构
见图2客服系统网络结构示意图。具体设备包括:电话语音接入机、客户服务子系统数据库服务器、人工座席机、人工坐席电话、主动呼出子系统业务机、主动呼出子系统数据库服务器、主动呼出子系统外部信息接收机、语音网关（建立集中式客服系统时需用此设备）。
图2 客服系统网络结构示意图
3.服务系统提供的服务手段
(1)短消息
该项手段需要企业与作为提供短消息服务的电信运营商合作，根据短消息的发送量，可以将实现模式分为两类：
①单方实现模式
中小型用户开展主动服务的短消息服务时，若当月发送量小于10万条时，可在企业搭设短消息发射平台，其实现机制是通过专门的短消息发射硬件（需要插入普通手机SIM卡），甚至可以直接接入普通手机，在专用软件和数据线的支持下，将日常的短消息服务发送给客户。这种模式避免了和电信运营商进行沟通协调的麻烦，只需要每月交纳发射短消息的SIM卡的费用即可正常开展业务。
②合作实现模式
指企业与电信运营商合作完成的模式。对于大型企业，月信息量在10万条以上的，可以同移动或联通配合，架设主动服务系统和移动联通之间的专线进行通讯，具体收费标准可和当地移动联通协商采取按条或者按月的付费方式。
(2)电子邮件
系统通过结合标准的SMTP（Simple Message Transfer Protocal）邮件传输协议，访问公网的电子邮件服务器，借助雅虎、新浪、网易等公网邮件服务器进行邮件的发送。故只要企业能够使主动服务系统具备连接到Internet的能力就可以实现。
但是值得注意的是，由于需要连接到公网，故需要考虑假设防火墙以防止黑客攻击的设计，需要企业方面提供相应的防火墙保护。
(3)IVR 与FAX
提供标准的呼出服务报文进行IVR外拨语音服务和FAX外拨传真服务的实现。
4.系统的硬件设计和网络结构
(1)系统的硬件组成
①服务平台，PC服务器，用于数据交换。
②管理平台：用于系统维护和用户管理、服务管理、公告管理、统计分析、配置管理、监控管理。
③电话语音传真平台：采用工控机和电话语音卡＋电话传真卡，完成接入电话咨询和拨出电话服务。
④短消息服务平台:PC机以及手机+专用手机串行通讯线/专用短消息发射器+专用数据通讯线，完成直接通过手机卡发送短信的功能。
(2)系统的软件设计
主动服务系统根据服务的需要，将整个服务流程划分为4个主要的环节，分别是会员注册、服务制定、采集匹配、服务实施，另外为系统的维护管理需要，建立一个功能强大的维护管理平台。
①会员注册
客户的客户类型、会员帐号、查询密码是进行主动服务的基本档案，故客户在成为电子商务企业的会员时，需要登记这些信息。
在主动服务系统内部，对登记服务的客户的所有相关信息进行初始化工作，建立登记服务用户的基本情况数据库和名册。
客户可在企业的网站上登记资料，或在网下登记资料。
②服务定制
服务定制是客户具体定制服务的过程，系统提供标准的定制接口，定制接口中包括一些定制方式、服务方式指定等公共报文信息，也包含每个不同的定制服务的一些特殊服务信息内容。
预约制定的过程既可以在客户登记客户注册的时候一起办理，也可以在日后通过网站进行办理。
③采集匹配
采集匹配是整个主动服务系统的核心，客户制定的大量服务，需要系统能及时地判断其指定条件是否被满足匹配，从而进行服务的实施。
客户在服务定制时 服务定制进程将根据客户的原始定制信息生成对应的定制任务。
系统将定期地扫描服务定制表，从而找到已经失效的定制服务任务，这些定制服务任务将被系统清理至历史服务信息表中，系统同样也会根据其对应的原始的客户服务定制信息判断是否应当为其追加生成后续的定制服务任务。
④主动服务
客户的服务定制被满足后，接下来的任务就是能够及时地以客户所要求的联系方式联系客户，主动服务系统的服务实施统一由一个服务实施调度进行管理，它负责读取最新的任务，读取该任务对应的联系方法和联系号码，并从服务记录中找到该服务虽需要的服务数据，检测各对外呼出服务的实时进行的空闲状态，如果空闲，则分配任务，否则将要等待。
短消息、Email根据系统配置进行多进程并发处理，单一处理进程阻塞，等待移动、联通短消息网关或者公网邮件服务器的处理结果，如果处理成功，则将任务送入成功服务任务表中，如果处理失败，则将任务处理滞后，接着处理后续的服务任务。
Email服务根据呼出分配的服务指定，根据事先配置指定的Email服务的不同交易的专用提供模板，组织填写客户的相应数据，提交至Email发送服务器，由Email发送服务具体负责邮件的发送，并将发送结果回执给呼出分配，以便接收下一个发送任务
⑤管理维护
系统管理环节是整个主动服务系统进行系统维护、参数设定、统计分析、各系统数据库的维护的综合管理应用界面，为了能够提供良好的管理界面，该环节独立运行在Windows操作系统下，通过数据库客户端访问主动服务系统上的数据库，管理维护的功能包括：系统维护、用户管理、服务管理、管理公告、统计分析、配置管理、监控处理。
5.系统实现的关键技术
(1)多层体系结构
主从结构系统的开发具有层级之分，早期应用多属于二层式结构，即前端的应用程序和后台的数据库操作系统。随着网络技术的发展，系统的开发应用转向三层和多层式的主从结构，即除了前端应用程序与后台数据库操作系统之外，中间增加了一台以上的应用服务器。即表示层、业务逻辑层、数据服务层。见图3三层次的体系结构示意图。
图3 三层次的体系结构示意图
在主动服务器系统中，由于中心系统需要与各采集模块相链接，实时进行各采集数据的判断，采集端数目较大，若直接访问将加重数据库服务器的负荷。而在三层结构中，中间的数据分配层专门负责采集端的连接和处理，并负责数据库的扫描判断工作，而数据库服务器只需要处理和分配层的连接即可，不需要和采集模块直接链接，由此大幅减轻数据库服务器的负担，从而提高系统的整体工作能力，保障了系统稳定且高效的运行。
(2)采用XML技术
XML是Extensible Markup Language（可扩展的置标语言）的缩写，是W3C组织于1998年2月发布的标准。XML是一种置标语言，基本上是SGML的一个子集。XML也可以作为派生其它置标语言的元语言。
XML的使用，使网络通讯跨系统、跨平台的实现不需要因为互换信息而使用大量冗余的翻译解析环节，由于XML可以描述数据内容，故在数据检索、电子商务的应用上比其他现有语言有着很大的处理优势。由于XML是一种置标语言，故可以轻松的满足适应对新标记需求的发展需要。
(3)采用动态进程池通讯技术
在主动服务系统中，大量的通讯采集是必不可少的实施环节，通讯中系统将会以较大的开销作为代价，也就是说，由于某些时间段内的服务需求可能较小，而通讯处理进程开启过多，而造成资源开销大的浪费；但如果通讯处理进程开启过少，在大量通讯请求涌入的时候，系统需要在极短时间内大幅度增加通讯的开销投入，这将会造成处理速度下降，并在瞬间的系统压力过大。这样就造成了通信资源开销和服务相应之间的矛盾。
为解决这个矛盾，本主动服务系统采用动态的进程池技术，系统预开销一部分处理进程，当系统负荷超过某些设定阀值时，将动态调整处理能力，系统既可以在大量需求来临时增加开销，又能在需求降低时平缓地把过多的开销消除掉，做到了压力负载的平滑过渡，从而起到节约系统资源的作用。
四、结束语
总之，单纯型电子商务企业的客户服务系统的设计方案突出了以下几点优势:
1.有机结合了主动服务和被动服务，成为双向立体化的综合服务平台。
2.组件化设计，方便功能的扩展。
参考文献:
[1]张友生:软件体系结构.清华大学出版社,2006
[2]顾兵:XML实用技术教程.清华大学出版社 2007
[3]张润彤:电子商务概论.电子工业出版社,2002
电子商务课程考试系统设计与开发 篇7
“十一五”期间, 我国电子商务的发展态势良好, 2010年交易规模达到8.1万亿元, 电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强, 正在进入密集创新和快速扩张的新阶段。随着电子商务的不断普及和深化, 各大高等院校相继开设了电子商务课程, 本文对电子商务课程考试系统的设计与开发进行了论述。
1 电子商务概论课程特点
(1) 内容的综合性。电子商务课程的内容涉及到经济、管理、计算机、网络、物流、通信技术、在线支付、数据安全等相关内容, 而且电子商务课程的内容独立性强, 知识点关联性小。学生在学习过程中要接触大量新概念, 要么觉得电子商务过于抽象, 太难把握, 要么觉得电子商务没有什么实践意义, 是一门无关紧要的课程。
(2) 电子商务课程的前瞻性强。随着计算机技术特别是信息技术的发展, 电子商务发展快速。电子商务发展的快速性, 使得电子商务课程理论研究的内容必须随之发生相应的变化。比如说在2010年、2011年还在研究讨论手机网络、手机支付等问题, 到了2012年, 移动商务已经成为大家普遍认同的一种商务模式。而电子商务教材的内容总是滞后于电子商务行业的发展, 需要教师实时搜集最新的行业资讯, 去扩充、更新教材内容, 以使学生能够接受到最新的前沿知识。
(3) 独特的实时网络资源优势。没有网络, 就没有电子商务, 电子商务的教学离不开网络, 否则就是纸上谈兵。因此在教学中要把教材知识与网上资源紧密结合起来, 以教材知识作为教学的引导, 以网上丰富的资源作为基础, 借助多媒体教学手段, 可以充分激发学生的学习兴趣, 提高学习效果。
(4) 具有很强的实践性。电子商务是一门外延学科, 广泛涉及营销、管理、物流等管理学科和计算机、网络、网上支付、安全技术等计算机技术学科的内容, 培养的目标是让学生学会通过网络来进行与专业相关的一系列商务活动, 通过学习该课程要求学生既要掌握电子商务理论知识, 又要学会操作互联网和计算机的相关基本操作技能。
2 电子商务现有考试系统存在的问题
笔者任教的是会计电算化专业开设的电子商务课程, 该课程的考试分值分配原则是:理论考试成绩占60%, 实验考试成绩占30%, 平时成绩占10%。
理论考试采用传统纸质试卷的模式;实验考试采用得意电子商务实验室系统进行模块测试, 如在规定的时间内, 演示B2C的购物流程;平时成绩除了综合考虑学习态度、出勤率、上课纪律等因素外, 着重对学生平时实验课内容的实际操作情况进行评价。课程结束时, 要求每位学生对自己所实验的内容、操作步骤、完成情况以及该项实验所涉及的理论知识等进行总结, 并写出实验报告。
这种理论考试和实验考试相分离的方式存在如下问题:①理论考试需要教师统一出卷, 统一教学进度, 统一教学计划, 限制了教师对教材内容处理的灵活性和前瞻性;②为了防止试题泄漏, 教师在出卷后必须做好试卷的保密工作, 所有班级必须在同一时间考试;③理论考试需要按统一标准装订试卷、需要手工阅卷, 登记成绩、分析成绩, 工作量大;④实验操作在得意电子商务实验室软件下操作, 教师每场考试都要事先做些不必要的准备工作。德意电子商务实验室是学生平时的实验操作软件, 该应用软件上保存着学生的许多日常操作记录, 考试时需要重新为学生分配账号, 或者将原账号下的操作删除, 比较麻烦;⑤学生用功能软件考试, 不管做哪个模块, 必须首先申请邮箱, 不能实现独立的功能模块测试。
3 建设电子商务考课程试系统的必要性
将理论考试和实践考试相结合, 真正做到在灵活全面地掌握理论知识的基础上, 利用网络的无限广阔空间, 随时随地对学生进行考试, 建设电子商务考试系统势在必行。
通过电子商务考试系统进行考试, 具有很强的优越性。它可以将传统考试过程中的试卷组织、审定印制、传送收集、发放、评判归档各个环节减少到1~2环节, 几乎屏蔽了所有人为干预考试的可能性, 不但能够节约大量的时间、人力、物力与财力, 而且还可以大幅度增加考试成绩的客观性和公正性。可以实现教考分离以及考试工作的信息化管理, 可以有效利用学校现有的软硬件资源, 使其发挥最大效力, 更好地为学校的教学、管理服务, 可以大规模地实行考试, 实现考试的客观性、公正性, 自动化组卷、阅卷, 减轻教师工作强度。
在线考试系统是传统考场的延伸, 它可以利用网络的无限广阔空间, 随时随地对学生进行考试, 大大简化了传统考试的过程。
4 设计思想
为了让系统能更好更快地进行, 制订了如下的设计思想和应用性能:
(1) 系统主要是为了满足电子商务考试的需要, 因此要求系统无论是教师还是学生用户, 都要做到操作简单、实用、安全, 而且还要直观。
(2) 系统功能模块化设计方法, 使系统既有利于在设计过程中修改, 又有利于维护, 还要有利于以后的性能扩展。
(3) 系统应具备数据库维护功能, 方便用户对数据库在权限范围内的各种操作。
(4) 系统应能基本上满足本单位的内部管理功能, 并且在使用管理信息中, 实现最大化的信息收集、处理、分析功能。
(5) 系统要保证安全性, 对不同用户要做到权限的不同。
5 开发技术工具介绍
生命周期法也称结构化系统开发方法, 是目前国内外较流行的信息系统开发方法。生命周期法的突出优点是强调系统开发过程的整体性和全局性, 强调在整体优化的前提下考虑具体的分析设计问题, 即自顶向下的观点。它包括问题的定义及规划、需求分析、系统设计、程序编码、系统测试、运行维护6个阶段。下面对各个阶段所要做的主要工作进行简要介绍。
(1) 问题的定义及规划。系统规划主要是由系统分析员和用户讨论、了解情况, 确定是否真的有必要建立一个新的计算机系统来取代原有的系统。这部分包含的主要工作有:组织目标的确定、解决目标方式的确定、信息系统目标的确定、信息系统主要结构的确定、工程项目的确定、可行性研究等。
在项目的可行性分析中要进行技术可行性分析、经济可行性分析、执行可行性分析。一旦完成对每项可选实施方案的经济、技术和执行可行性评估, 就应该从中选择一种实施方案。可行性研究的目标是, 比较和对比各项可选实施方案, 提出一个最佳的实施方案。
此外还要定义潜在的风险, 特别是那些与项目的技术和执行可行性相关的潜在风险。关键的一点是应该将它们加入风险评估文件, 以便在项目实施过程中能够妥善处理。
(2) 需求分析。此阶段要完成的工作有:功能需求、性能需求、可靠性和可用性需求、出错处理需求、接口需求、约束、逆向需求、将来可能提出的要求的调查, 最终形成软件需求规格书。
(3) 系统设计。此阶段的主要工作有:选定技术平台、设定项目目标、说明数据库要求、系统流程图的确定、程序流程图的确定、文件设计、描述所有输入/输出的格式和内容, 并且完成详细的系统设计。
(4) 程序编码。在该阶段, 分析员同程序员一道, 开发全部原始软件。
(5) 系统测试。在该阶段, 程序员开始对系统及其文档进行测试和维护, 以使系统更加稳健。
(6) 运行维护。系统维护是系统生命周期中持续时间最长的阶段。要延续系统的使用寿命, 就必须对系统进行维护。
以上每个阶段都不是独立存在的, 它们相互依存, 构成系统开发的整个生命周期。
6 系统基本功能
确定网上考试系统的功能后, 根据系统的功能需求, 该系统包括两种用户:考生、教师。系统的大体流程为:教师组卷, 包括选择试卷, 在题库中随机出题, 然后生成试卷;学生进入系统后, 选择考试试卷就可进行考试;考试结束, 系统自动阅卷, 告知学生成绩。
6.1 教师用户功能
对教师来说, 包括试卷管理、题库管理、成绩管理。
试卷管理:教师可以客观题的数量、涉及的知识点、操作的数量及其涉及的知识点等方面对试卷提出一定的要求, 生成试卷规则。
题库管理:教师可以对题库做基本操作:输入新的考题、删减旧有考题、修改原有考题、添加或删除试题类型。试题类型初始设置包括判断题、选择题、实践操作题;对于每种类型的考题, 教师可以设置题干、答案等属性。
成绩管理:教师可以查看、输出考生的考试成绩。
学生管理:教师可以对学生的资料进行查询、修改。
6.2 学生用户功能
对学生用户来说, 包括在线考试、查询考试成绩等。
在线考试:学生可以进行在线测试, 考试结束后, 系统会根据已设置的答案进行在线评阅试卷, 考生可以在交卷时知道自己的考试成绩。
查询考试成绩:学生可以在线查询电子商务课程的考试考核成绩。
7 系统总体模块设计
电子商务课程考试系统主要有教师和学生两类用户, 根据各自权限设定了不同的操作模块。
(1) 后台管理:①用户基本信息管理;②自由设置考试试卷;③自由设置题库;④自动生成试卷;⑤多功能查询功能。
(2) 考试功能:①考试试卷的选择;②考试时间的控制;③考试成绩自动生成功能;④多功能查询功能。
(3) 数据库存储信息。根据系统功能设计的要求以及功能模块的划分, 数据库需要存储的信息如下:①用户的信息:包括考生账号、考生姓名、密码、所在班级、教师管理员权限;②班级的信息:班级的名称;③考试试卷信息:试卷的编号、试卷的名称;④考生信息表:考试学号、考生姓名、考生班级、是否参加考试;⑤题库信息:题目编号、题目内容、选项、答案、考试时是否被选过的标记;⑥试卷信息:考试编号、各种题目的数量和分值、考试时间、创建者、审核者、开始和结束日期、设置考试日期;⑦考试计划信息表:试卷编号、审核者、审核意见、审核时间、是否已审核。
本电子商务考试系统需要使用JSP、ASP、Dreamweaver、数据库等工具来完成。本系统主要是满足考生、教师的需要, 考生可以全面掌握电子商务的相关知识, 提高实践技能;教师可以减轻考试的工作量, 同时可以客观公正地评价每一位学生。
本文只是对考试系统的总体功能模块的设计, 详细具体的系统实现还需要做大量的工作, 不过, 设计数据库即是开发一个系统的核心。设计数据库一定要思路清晰, 各个数据的流向、各个表之间的关系一定要弄清楚搞透彻。数据库设计出错, 对以后整个系统的影响是最直接的。所以一定要做好需求分析, 考虑完善。
摘要：电子商务涉及的内容广泛, 各专业对本课程的学习目标不尽相同, 但考试却采用统一试卷、统一考题模式, 给教师在理论讲授和实验安排上带来很大不便。同时学生因为专业不同, 对相关知识的理解和操作程度不同, 不仅教师出题时难易度很难课程考试把握, 而且造成本课程的成绩相差悬殊。从开发电子商务考试系统的必要性谈起, 从理论上论述了开发该电子商务课程考试系统所需的技术工具、系统功能介绍、模块设计等内容, 为今后进一步的开发设计作铺垫。
关键词：电子商务,考试系统,结构化设计
参考文献
[1]李振捷.JSP网站开发典型模块与实例精讲[M].北京:电子工业出版社, 2007.
[2]吴建.JSP网络开发入门与实践[M].北京:人民邮电出版社, 2007.
电子商务测评系统的设计与实现 篇8
关键词：电子商务性能指标体系,综合型电子商务
0 引 言
当今, 电子商务已经成为企业经营活动的重要组成部分, 企业电子商务系统的综合性能直接反映出企业的服务水平和竞争力。电子商务网站是企业与消费者交互并且完成在线交易的主要载体, 是评价企业电子商务系统性能的重要途径。对企业电子商务功能进行科学的测评, 能有效地帮助企业发现经营管理过程中的技术漏洞, 消除电子商务网络平台在实际应用中的安全隐患, 同时能有效地对消费者进行合理的消费引导。
国内外现有的电子商务测评研究方法各有侧重, 特点如下:
美国政府和商务部的研究, 侧重于电子商务、社会经济的数字化和信息产业发展问题, 其工作重心在于分类统计分析, 确定发展趋势, 提供政策依据。这些统计分类方法有助于理解电子商务测度的指标分类, 但其研究重点不在于测评指标的建立, 因而没有对企业考察形成一套系统的测评体系。
思科和普华永道—卡内基梅隆大学的研究则采用了定量分析的方法, 不仅提供企业发展水平的汇总结果, 还能基于其存储的数据库与同行业企业、同地区企业电子商务水平进行比较, 因而能达到定量与定性相结合, 具有较强的说服力, 但其将各指标类别、具体指标的重要程度同等对待却有欠合理。
国内对电子商务测评的研究正处于起步阶段, 如中国互联网络信息中心 (CNNIC) 的《中国互联网络发展状况统计调查》、国家统计局国际统计信息中心 (ISIC) 与中国互联网研究与发展中心 (CII) 共同进行的《CII 中国电子商务总指数指标体系研究与指数测算》、国家经济贸易委员会贸易市场局同北京大学网络经济研究中心进行的《中国企业互联网应用和电子商务发展水平统计调查》等。其中CII的电子商务总指数指标体系是国内较为全面的测评体系, 但其服务对象是地方政府, 因而缺少分行业的电子商务统计, 更没有月度和季度等定期的统计分析。
基于以上研究发现, 国内外现有的电子商务能力测评大多数局限于网站稳定性测评、消费者满意度测评和基于特定网站的测评, 缺乏相应的稳定的综合性测评平台和诊断工具, 并且在数据来源的可靠性、多样性、综合性等方面都有一定的缺憾。
笔者所在的复旦大学电子商务实验室成立了国内领先的电子商务指数测评小组, 前后历时3年, 研制开发了一个完整的电子商务性能测试平台。通过在线交易平台, 从消费者体验角度, 运用定量定性相结合的分析方法对企业电子商务系统性能进行综合评测, 与目前国内外测评技术相比有如下优势和特点:
· 主客观测评同时关注。平台测评模块既考虑消费者主观指标评估的问卷系统, 又关注网站稳定性方面的客观指标测评。
· 问卷及时发布、实时更新。平台为问卷受访者提供的问卷发布平台实时读取数据库中的问卷数据, 自动生成最新的问卷。
· 分析算法先进科学, 从横向、纵向多角度进行数据分析。
· 为企业诊断并提供解决方案。平台定期发布排名分析诊断报告, 不仅能为企业测评、诊断, 并能提供相应的解决方案。
笔者作为主要研发成员之一, 担任平台的设计与实现的科研职责。本文将依次介绍测评平台的架构、关键模块的设计实现和分析算法模型, 并引用一个实际的测评案例演示测评流程。
1 测评平台架构
如图1所示, 本测评平台架构中共包含四个环节, 分别是测评指标体系、问卷发布平台、智能分析平台和行业诊断报告。四个环节分别由相应的功能组件实现, 通过共用的数据集成平台相互联系、有机结合, 形成一个完整的测评流程。
架构中的每一个组件都与消费者紧密联系:测评指标体系基于消费者心理学、企业管理学、统计学的有关分析方法形成一套完备的指标系统;问卷管理平台是受调查群体填写提交调查问卷的入口;智能分析平台集成了客观指标测评以及构建在统计分析算法模型上的各项指标分析、排名等功能;行业诊断报告分析汇总测评数据, 邀请业内专家对各企业的分析结果进行诊断并提出解决方案。整个架构围绕“以消费者为中心”的思想, 为企业和消费者提供信息咨询服务。
2 关键模块
2.1 测评指标体系
研究小组与中国电子商务协会、多个领域的行业专家进行沟通与请教, 参考国内外相关研究成果, 从电子商务企业的产供销、库存、管理、经营、信息系统、服务、安全等各个方面入手, 结合国内各行业的电子商务实施现状, 设计出一套“面向消费者的电子商务性能指标体系”, 通过企业所提供的在线交易平台, 从消费者的角度对其电子商务平台性能进行综合评估, 所涉及的性能指标包括系统本身的先进性、稳定性、安全性, 以及整个在线交易流程所涉及的商品、物流和企业经营管理等所有能够对消费者购物产生直接和间接影响的要素。
图2即为电子商务性能指标体系结构图。指标体系由客观评分和主观评分两部分组成。客观评分部分侧重客观性的指标, 其中的网络部分由智能分析平台中的客观测评工具进行测评, 市场效果部分由被测评企业提供相关数据。主观部分侧重主观性的指标, 针对消费者在浏览交易过程中的体验感受进行打分, 包括可操作性、商品管理、客户管理、交易安全等大项。根据各行业的行业特色, 基于行业专家、专业人士和一般消费者等三种问卷受访者专业理论水平、体验感受、立场视角的不同, 设计不同的问卷形成问卷库, 以获取最有效和最完备的信息。
从架构上看, 电子商务性能指标体系为四层树形结构:第二层分为客观指标和主观指标两类。主观指标是测评指标体系的重要部分, 从上至下又划分为三个维度:主维度为评价企业电子商务性能的各大类指标, 主维度下包括不同受调查群体的二级维度, 二级维度下的子维度为各项具体指标, 子维度的具体指标可能出现在一个或多个的二级维度中。这样, 可以涵盖不同受调查群体对同个性能指标的不同观点。指标体系的每一级维度的每个项都赋予权值。这些权值结合原有指标体系的树状结构, 形成了一个权值树的结构, 成为日后数据分析的基础。
2.2 问卷管理平台
问卷管理平台是为消费者、行业专家和专业人士提供访问和填写调查问卷的平台。平台上所发布的所有问卷根据数据库中的数据实时生成。受访者可以对被调查企业进行各项电子商务性能的指标评价, 并把结果传送到后台的智能分析平台。
2.3 智能分析平台
智能分析平台是本测评系统的核心部分, 连接着架构中的其它各个组件。图3即为其架构图, 它同时集成了问卷管理与分析模块、行业管理模块、指标权重管理模块、客观测评模块等四个子管理系统, 集测评、管理和分析功能为一体。
(1) 问卷管理与分析模块
1) 问卷管理功能
以问卷树的形式管理问卷, 一个问卷由问卷标题, 多级问卷分录, 一系列问卷项和五个选项构成一个树型结构。可以对问卷树进行如问卷、问卷项、问卷选项等设置, 能实时映射到问卷管理平台的测评问卷结构和问卷分析模块的输入参数中。
2) 问卷分析功能
基于横向、纵向指标体系进行多纬度加权统计算法得到企业的综合分析结果。已实现的针对不同分析颗粒度的分析功能有:行业问卷横向分析、行业问卷纵向分析、行业客观指标分析、行业整体分析和当前问卷分析, 能够对某一问卷的特定问卷项进行分析, 其结果显示所有参与测评的公司的得分在各个维度上的排名, 这些排名数据为分析诊断报告提供了重要依据。
(2) 指标权重管理模块
横向、纵向双重权值体系是测评问卷体系中一个的创新。纵向体系就是普遍采用的以单份问卷为基本单位归总, 再由不同问卷根据各自的权值比重再次归总。横向体系是指在原有的问卷树结构的层次上, 打破原有的多级关系, 建立问卷项之间的新的联系。例如, 一般问卷的设置可能是根据统计学上问卷填写者填写习惯和填写心理来安排整个问卷的结构和层次脉络, 其在分析时一般希望对一份问卷关于电子商务安全部分的所有指标进行排名, 但这些指标会散落在整张问卷的各个部分。而横向体系所提供的是一项新的问卷树的管理, 它把原有的问卷树的指标提取出来建立新的一棵指标树, 称为横向指标树。这棵树也可以设定问卷分录和新的权值系统。分析平台在问卷管理分析模块中, 针对横向指标树的排名, 从另一个侧面来分析测评对象的表现, 使数据剖析更加深入、分析结果更加准确。
(3) 行业管理模块
行业管理模块提供了所测评电子商务行业、企业的管理功能, 建立和维护行业的基本信息以及运作电子商务平台的企业的行业归属, 并对企业电子商务平台的具体测评地址进行设定。
(4) 客观测评模块
测评指标体系中的客观部分分为网络基础和市场效果两个组成部分, 其中网络基础指标是对电子商务网站的链接稳定性和可靠性进行测试, 此功能即由客观测评模块完成。
客观测评模块通过定制动态流程来测试企业的信息系统。首先我们模拟消费者的各种浏览、购物流程, 将流程步骤的关键链接记录为测试流程储存在链接文件中, 便于信息的维护和移植。通过建立链接文件, 我们定义测评站点和测试流程, 实现对考察的电子商务平台进行自动测试。
2.4 行业诊断报告
行业诊断报告通过比较测评对象的各项测评数据和排名的差异, 确定企业电子商务平台存在的缺陷和相对的优势, 并结合专家意见分析原因, 提出改良意见。在各方面测评数据汇总之后, 利用智能分析平台的问卷分析功能, 对测评对象的各维度指标依据横、纵向指标权值算法进行计算和排名。通过各期的得分、排名变化, 跟踪测评对象的改良情况。
3 分析算法模型
3.1 总体思想
智能分析平台所使用的分析模型是一种权重值分析模型。这种模型的优势在于可以将所有分析模块分别用黑盒进行封装, 并用权重值将这些黑盒连接起来, 形成整个分析模型。根据图2所示的测评指标体系, 分析模型可以表示为由分析模块组成的树状结构。其中最主要的分析模块为客观指标和主观问卷, 后者的分析子模块又包括“当前项分析”、“当前问卷分析”、“行业问卷纵向分析”、“行业问卷横向分析”、“行业客观指标分析”和“行业整体分析”。在本模型中, 需要对客观指标部分和主观指标部分的各级指数项设置合理权重, 从而对企业进行多维度的分析。此外, 主观指标由于人为因素的不确定性和偏差性, 需要结合客观的电子商务性能修正权重。本文提出的算法框架, 首先利用层次分析法确定指标权重, 对由于实际评价数据相对集中和分散造成权重与客观比重相违的情况, 结合熵值法对权重进行二次调整。根据搜集到的测评数据, 通过定性和定量相结合的方法得出对企业的某一维度和某指标项的总体评价, 以提高对考察对象综合分析的准确度。
3.2 权重调整
由于电子商务性能指标体系的主观指标部分的算法较为复杂且具有代表性, 因此本文的研究以该类指标为主。主观指标部分由三级维度组成, 包括主维度 (评价企业电子商务性能的各大类指标) 、各主维度下的二级维度 (行业专家、专业人士和消费者三种群体对应的指标) 及各二级维度下的子维度 (各项具体指标) 。在下文中, 主维度的权值以向量
(1) 利用层次分析法确定权重
对于多维度的电子商务性能指标体系, 利用层次分析法可以得到各级维度的权重分布。根据各测评指标的相对重要性来确定权重, 通过对测评指标进行两两比较, 同时运用连续等差数值的9维标度法, 使复杂无序的定性问题能够进行量化处理。首先, 确定重要程度的标度划分, 见表1。
依照表1, 以M1、M2、M3、M4依次代表四个指标, 基于表1的重要程度作两两比较并进行标度, 可以确定同类指标间的判断矩阵;再用方根法近似计算判断矩阵的特征向量, 即商品管理各因素的相对重要程度:
式中Mij表示商品管理大类指标中, Mi相对于Mj的相对重要程度。然后再计算归一化的权重λi:
显然满足λi满足:
由此计算得出商品管理 (消费者) 的权重结果:
C1= (λ1, λ2, λ3, λ4) 。
这样, 就得到了权重第一步的优化定义。
通过同样的步骤, 可得到相同维度的其它指标的权重结果:Cn (n=1, 2, …, N) 。针对各大类指标, 同样可以得到各子维度的权重。
把层次分析推广到二级维度及主维度, 分别定义各级的权重。从而得到各级的权重向量
(2) 使用熵值法进行第二次调整
熵值法可以解决无序信息系统中的信息差异问题。在信息论中, 信息熵是系统无序程度的度量。在指标数据矩阵中, 某项指标值差异程度越大, 信息熵越小, 则该指标的权重越大;反之, 则该指标的权重越小。因此, 对于某个特定的指标群, 若各受测评的企业某些指标的统计结果差别很小, 说明测评企业在权重大的指标上表现基本相同, 难以进一步分析企业对象间的差距。利用熵值法, 可以根据各项指标的评价值的差异程度, 适当放大评价值悬殊的指标的权重。
以主维度指标为例, 假设主维度经层次分析法计算后的初步权重为
假设消费者对10家企业评分, 得到评分矩阵为X。计算指标值xij在指标j下的权重p (xij) :
得到矩阵
然后, 计算指标j的熵值ej:
(这里取k=1/ln (m) =1/ln (10) ) 。
对于ej值, 在给定的指标j,
接下来计算指标j的差异性因数gj: gj=1-ej。
这样, 可求得差异性因数向量G。此时, ej越小, gj值越大, 代表指标的重要性越大。
最后, 根据差异性因数值gj调整原始权重
aj=bj×gjj=1, 2, …, n
经过归一化处理后, 得到熵值法调整后的权重值 (j=1, 2, …, n) :
用熵值法调整权重, 是根据每次消费者评估的具体评分值对已经初步给定的静态权重调整, 因而适应采集数据情况不断变化的需要, 做到了动态赋权。这样可更清晰地反映评分相近的企业间的差距, 并针对评价值悬殊的指标进行深度分析, 因为这个是造成考评对象差异化的原因。这种方式对于仔细分析同一区间段的企业对象尤为有效。熵值法根据各项指标值的变异程度, 计算出各指标的权重, 为多指标综合评价提供了依据。
在进行二次权重调整之后, 以∑ (各维度下的选择项得分×各维度的权重值) 计算企业的各维度得分以及综合得分。
3.3 客观指标
客观指标包括网络基础和市场效果。网络基础所关注的两个主要指标是“链接成功率”和“链接速率”。用客观测评模块测试收集数据, 使用下述公式, 得到网络基础性能的结果:
公司得分 = 公司连接速率得分 × 连接速率权重 + 公司连接成功率得分 × 连接成功率权重
连接速率得分= (公司平均连接速度/行业最快连接速度) ×100
平均连接速度=所有此公司测试的连接时间累加 / 结果个数
连接成功率得分= (公司连接成功率/行业最高连接成功率) ×100
连接成功率=所有此公司测试的连接成功数 / 结果个数
市场效果是对网站实际取得的经营效果进行评估。从另一个角度来说, 市场效果是网站建设和企业知名度的直接体现。评分标准包括:访问人数、交易人数、顾客回头率。这部分数据主要由企业来提供, 企业网站的管理者通过对网站基本数据的检测与统计, 得出测评所需的数据。
3.4 主观问卷
(1) 当前项分析
对某份问卷的某一问卷项进行分析和排名。该算法对所选取的某份问卷所有的答卷, 通过递归遍历整个问卷树, 找到该问卷项。然后递归计算该问卷项所有子项的得分并结合调整后的权值计算该项得分, 对各个测评对象在该项的得分进行排名。
这一得分结果是整个问卷分析模型中的原子单位。其它分析模块中普遍使用递归, 这些分析模块的最后一步都是通过调用当前项分析这个原子算法的函数来完成的。同时, 该算法也有其实际运用价值:若仅关注某一份问卷或所有问卷的整体排名的测评, 其结果是片面的;而针对单个问卷项的分析则能够对测评对象隐藏的薄弱环节进行剖析, 能发掘更多隐含的问题。
(2) 当前问卷分析
对某份问卷分析和排名。测评指标体系中主观指标部分由消费者、行业专家和专业人士三类问卷构成, 对其中一类问卷进行分析, 在分析粒度上比“当前项分析”大。
(3) 行业问卷纵向分析
对行业内所有问卷汇总分析和排名。把每一类问卷的答卷使用当前问卷分析所得结果, 根据各份问卷权值进行汇总计算:
公司得分 = 该公司的行业专家问卷得分×行业专家问卷权值 + 专业人士问卷得分×专业人士问卷权值 + 消费者问卷得分×消费者问卷权值
(4) 行业问卷横向分析
对行业内所有问卷提取定义的横向指标树的有关考察指标进行汇总分析和排名。横向指标树是打破原有的问卷树体系, 通过综合考察三种调查群体的数据, 重新选取新的关注点来进行组织的结构。通过对横向指标树的分析, 能有选择地对需要的信息进行筛选, 取得需要的结论。其问卷算法如下:
公司得分 =∑ (分类项得分 × 分类项权值 )
分类项得分=∑ (分类项下的指标得分 × 分类项下的指标权值)
(5) 行业客观指标分析
对行业内所有测评对象的客观指标进行分析和排名。
(6) 行业整体分析
对整个行业客、主观指标汇总, 作为最终发布包含该行业中所有测评对象总体表现的分析和排名。其算法如下:
公司综合总分=公司横向分析得分×横向分析权重 + 公司纵向分析得分×纵向分析权重+公司客观指标得分×客观指标权重
3.5 以模糊分析构造综合评价
最后, 借助模糊数学工具, 运用模糊综合评判法, 将主观判断与客观定量计算相结合起来, 对受评估企业进行评估和量化处理。综合评价, 就是对多种因素影响的事物或现象进行总的评价, 这种评价过程若涉及模糊因素, 称为模糊综合评判。模糊综合评判借助模糊数学工具来刻画各种影响事件 (因素) , 对上层事件 (因素) , 它可以通过层层上推, 最终演算出各事件 (因素) 对企业电子商务平台总评价的影响状态。这种方法能较好地将众多定性的结果定量化, 从而为综合分析评价提供支持。
第一步, 建立评判因素集。为避免主观判断引起的失误, 和增加定性指标的准确性, 可采用模糊数学的语言差别隶属度赋值方法, 由此建立评判集V={V1, V2, …, Vi}, 分别对应指标项的答案值。如对商品的价格水平, 选A (第一档) 的为V1, 如此类推 (这里取每个指标项的答案值均为5个, 即i=5) 。消费者对企业的各指标进行评价, 收集的数据将映射到相应的评判集档次元素中, 从而建立各档次与隶属度之间的对应关系。
第二步, 确定评价矩阵R
第三步, 得到消费者主维度指标的模糊综合评价。以商品管理主维度为例。应用加权平均模型, 计算主维度指标模糊综合评价的模糊分布值
由此, 根据R
以此类推可得各主维度的模糊综合评价。把所有的主维度评价汇总, 再次计算模糊综合评价, 即得到企业表现的总评价。
4 应用案例
4.1 案例背景
自2007年1月起, 研究小组依托中国电子商务协会和复旦大学、清华大学等组织机构, 组织行业专家、专业人士、消费者, 选取20家最具代表性的综合型电子商务平台, 对在线交易流程所涉及的贯穿于企业内外部经营管理各个领域的, 包括商品、定价、供应、营销、物流、服务等对消费者购物产生直接、间接影响的环节, 进行了科学客观的诊断, 并发布指数排名。
图4为电子商务测评系统应用的具体流程。起点是确立一个测评行业, 经过问卷的设计和发布, 测评数据汇总, 基于算法框架对企业的测评结果进行分析, 最终产生行业诊断报告。
经过反复测试修改, 研究小组将综合型电子商务作为第一个正式进行评估的电子商务行业, 应用上述流程实施测评。整个测评流程从2006年5月初设计问卷开始, 直至2007年5月20日测试诊断报告发布, 宣告圆满成功, 整个过程历时近一年。
4.2 测评数据汇总
数据汇总工作从2007年1月14日到2007年4月15日, 共有727位行业专家和专业人士填写了测评问卷, 共收到针对20家企业三份问卷的答卷5873份, 共进行客观测试1200次。
4.3 测评数据分析
根据对汇总数据的调查, 我们从测评的20家企业中选出较具竞争力、以及数据量最为集中的10家, 分别是国美电器、B&Q百安居、上海农工商超市、广州百货、武汉中百、中央商城、沃尔马美国网上购物、联华电子商务有限公司、西单igo5网上商城以及江苏五星电器有限公司, 将其作为研究分析对象。
利用以上的算法框架中基本分析模型, 我们对这10家企业的各项指标进行了分析和研究, 并得出各级的得分。表1为对测评企业中的国美电器有限公司的部分测评分析数据:
5 结 论
目前, 我国的电子商务测评技术尚处于起步阶段, 无论是测评内容的全面性, 还是分析算法的科学性, 均与国外研究水平存在较大的差距, 其原因是没有从体系的角度深入地研究电子商务测评的全方面。本文所论述的电子商务测评平台的建立, 可以说填补了业界的这一空白, 其中所提出的“面向消费者”、“以用户体验为中心”的理念, 更是为电子商务测评赋予了新的意义和指明了发展的方向, 使我国电子商务测评领域的研究水平达到了国际先进水平 (此项目已经过国家教育部专家组认证) 。随着电子商务测评平台在企业中的运用逐步深入, 不仅能为企业网站的健康发展提供保障, 也将成为促进企业加强信息化、改善服务水平的重要举措。该课题对我国电子商务的消费者、从事电子商务建设的企业、电子商务的供应商、服务商、各级电子商务主管和相关业务部门、乃至整个电子商务产业均能起到积极的推动作用。本文旨在将一个完整的电子商务测评与诊断平台的架构加以阐述呈现, 以启发更多的业界同行对如何科学、有效地对电子商务行业进行测评, 为电子商务企业提出有针对性、有建设性的发展意见, 使电子商务测评真正成为一门具备完整理论体系、具有远大前景的学科。
参考文献
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[7]周亮.商品电子商务适合度研究[D].上海:同济大学, 2005.
商务系统设计 篇9
为了解决上述问题, 本文设计了一种基于HBase的面向LED产品的电子商务系统。
1 HBase存储基本原理
HBase[1]是一个面向列的、版本化的、可伸缩的、以键值对形式来存储数据的分布式存储系统。HBase是以多维的、稀疏的、分布式的表形式进行数据存储, 该表由行、列组成。HBase的框架结构如图1所示。
(1) HMaster负责总体协调和管理Region Server。基本上不负责存储数据。
(2) 每台机器有一个Region Server, 负责管理本机器上的Region, Region区域负责具体的数据存储。每台机器可以有多个Region。
(3) HBase的架构是基于HDFS[2] (Hadoop分布式文件系统) 的。HBase逻辑数据模型如表1。
行健 (Row Key) 用于表的排序存储, 扫描全表必须访问行健。
列族 (Column Family) 可以有多个列成员, 该模型适用于新的列族的动态添加。
时间戳 (Time Stamp) 是唯一的, 用于区分不同版本的存储单元。
存储单元 (Cell) 是表内的具体信息, 由行键、列族以及版本决定。
2 系统设计
2.1 系统框架
系统总体架构采用MVC[4]模式进行, 实现架构把表示层交由Action层和JSP负责, 把业务控制层交由Server层负责, 最后数据层交由Dao层负责。其中对于Dao层的数据存储, 使用HBase技术进行存储, 数据以表的形式存放于HDFS中。HDFS以固定大小的独立块作为存储单元 (默认64M) , 对数据进行分块存储。系统框架如图2所示。
2.2 电子商务平台设计和需求
LED电子商务系统主要实现 (1) 客户模块:包括:用户模块、页面模块、订单模块、购物模块。 (2) 后台管理模块:包括:企业管理、仓库管理、物流管理、订单管理、组织生产管理、企业平台交易。
需求:
(1) 用户界面:主流显示屏分辨率。
(2) 硬件接口:支持的硬件类型80G硬盘、512内存或以上的PC机。
(3) 软件接口:1) 操作系统:Ubuntu10.04;2) 开发工具:JDK1.6、eclipse、photo Shop;3) 数据库:HBase;4) 服务器:Linux-apache。
(4) 通讯接口:WEB浏览器 (IE6或以上等主流浏览器) 。
(5) 网络通讯协议或标准:TCP/IP协议。
2.3 数据库设计
一个用户在一次购物流程中拥有一张订单和一条收货信息记录, 因此用户和收货信息是一对一关系, 用户和订单是一对一的关系;一张订单包含多个订单项, 因此订单和订单项是一对多的关系, 以此类推。数据库部分E-R图如图3所示。
数据库设计中, 需要建立若干个表, 以T_User表为例。
由此, 利用HBase建立了一张行健为User account, 列族c1、c2、c3分别为Basic Information、Message Rom、Files的用户信息表, 用来存放用户信息。依次类推, 进行各个数据库表的建立, 设计好整个基于HBase的数据库。
3 系统部署、运行
本文主要使用Eclipse、HBase等多个软件与开发包, 实行了基于HBase的面向LED行业电子商务系统设计, 选择了Linux-apache服务器部署整个电子商务系统。
首先在安装了Linux系统的3台机器上搭建Hadoop集群[5], 实现HDFS。然后进行HBase集群搭建。 (1) 分配好3台机器的IP地址, 分别对应每台机器; (2) 通过修改/etc/security/limits.conf配置文件与/etc/pam.d/common-session配置文件配置linux环境; (3) 通过修改conf/hdfs-site.xml文件进行Hadoop配置; (4) 通过修改cong/hbase-env.sh配置文件进行HBase配置。
搭建好的平台、配置好环境之后, 使用Ecli pse开发软件和HBase进行电子商务系开发, 完成整个系统设计。通过Linuxapache服务器部署整个商务系统, 发布网站后, 用户通过一些主流的浏览器登陆该系统查看、选购商品。电子商务系统后台管理图如图4所示。
4 结语
本文通过对电子商务领域现状调研, 为解决数据存储日益增长问题, 实现了基于HBase的电子商务系统设计。经过调试运行, 证明该电子商务系统有较好的运行效果。实时性效果较为理想, 满足电子商务平台的基本运行要求。
参考文献
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[2]陆嘉恒.Hadoop实战[M].北京:机械工业出版社, 2011.1-2, 260-261.
[3]李晶.基于MVC的JavaScriptWeb富应用开发.北京:电子工业出版社, 2012.
[4]The Hadoop Distributed File System.Architecture and Design.http://hadoop.apache.org/core/docs/current/hdfs_desisgn.html.
校园电子商务系统的设计与实现 篇10
校园电子商务是电子商务与校园信息化建设的融合,是电子商务技术在高校这一特殊环境下的具体应用,但它又具有传统电子商务不具备的一些优势。具体来说,校园电子商务是在校园范围内,利用校园计算机网络、计算机硬件、计算机软件及电子通信设备构建的一个大型计算机系统。校园电子商务是用来满足校园内各单位、部门或个人进行商务、工作、学习、生活等各方面的需求。简单地说,就是在校师生利用校园电子商务系统来购买产品、信息和服务的完整过程。随着高校规模的扩大和招生人数的增加,过去传统的以小超市、便利店等实体门面的校园商业模式已经不能满足学校大规模师生的消费需要,电脑、智能手机和网络的普及催生出在校师生对校园网购的需求。如何设计一套便利、高效和安全的校园电子商务系统用以满足师生对校园网购和使用学校资源的需求,成为校园信息化建设的重要部分。
1 系统功能模块分析
校园电子商务系统功能包括师生网上购物的各个流程,主要有用户在线浏览和查找商品、在线注册会员和登录、用户注册信息的显示和修改、购物车商品管理、订单信息的填写和确认、订单的支付和查询、管理员商品的管理、会员信息管理、系统公告管理、会员订单处理等功能。根据功能划分,校园电子商务系统分为面向在校师生用户的前台系统和面向系统管理员的后台系统两个部分,每个部分按功能的不同又划分为若干个相对独立的功能子模块。前台系统功能子模块包括会员注册登录模块、商品展示搜索模块、购物车处理模块;后台系统功能子模块包括商品信息管理模块、订单信息处理模块、会员信息管理模块、公告信息管理模块。
(1)会员注册登录模块:提供新用户注册成为会员,注册时填写各项注册资料。用户注册成功并经过身份验证登录后可以购买商品或管理个人资料,也可以查询本人的购物订单,对所购商品评价或提出意见等。
(2)商品展示搜索模块:主要实现商品的展示,提供用户浏览和选择。如果用户在展示区没找到想要的商品,可以使用搜索方式精确寻找商品,系统通过关键词模糊匹配系统内的商品名称,将符合用户搜索条件的搜索结果返回给用户,供用户浏览。
(3)购物车处理模块:会员登录系统后浏览并选择商品放入购物车,购物车中列出选购商品的清单,会员可以对选购的商品进行购买数量修改或者移出购物,以及确认购物车信息后进入订单结算确认等操作。订单结算确认要求会员填写收货人信息,选择支付方式。会员核对订单的各项信息以后,提交确认订单,整个购物车处理过程完成。
(4)商品信息管理模块:系统管理员根据商品的属性为商品划分类型,商品按照分类进行管理。做好商品分类以后,管理员可以分类添加商品,商品信息包括商品名称、商销售价、市场价、重量、库存、图片和商品详情等。管理员可以添加新商品,查询、修改现有商品和对商品做上、下架管理。
(5)订单信息处理模块:会员的购物订单由系统自动生成,管理员对会员订单进行处理。处理操作包括订单审核、发货、支付和完成;对问题订单进行修改或删除;对会员不满意的商品进行退、换货处理。
(6)会员信息管理模块:对系统管理员账号和会员账号进行管理。管理员可以对会员信息进行查询、修改和删除。系统管理员可以更改自己的密码和添加新的管理员。
(7)公告信息管理模块:系统管理员对系统新闻或者公告进行管理。管理操作包括对系统栏目的编辑管理,以及网站新闻、公告信息的标题和内容的添加、修改和删除。
2 系统数据库分析设计
数据库是校园电子商务系统的核心,数据库设计得是否科学合理对校园电子商务系统的运行效率和实现效果有着重要的影响。通过对校园电子商务系统的功能和数据进行分析,可以抽象出会员、管理员、商品分类、商品信息、购物车、订单信息、公告信息这几个主要的数据库概念实体。经过数据库概念实体转化,可以得到对应的数据库逻辑存储结构。数据库主要信息表如下。
(1)会员信息表,包括会员编号、用户名、密码、姓名、电话、证件号码、邮箱、性别、地址、注册日期。
(2)管理员信息表,包括管理员编号、用户名、姓名、密码。
(3)商品分类信息表,包括分类编号分类名称、分类等级
(4)商品信息表,包括商品编号、商品名称、商品图片、商品详情、商品分类、市场价、销售价、重量、库存、上下架。
(5)购物车信息表,包括购物车编号、用户编号、商品编号、商品名称、价格、数量、总金额。
(6)订单信息表,包括订单编号、用户编号、订单商品编号、用户名、收货人姓名、收货人地址、联系号码、运费、订单时间、总金额、支付方式、订单状态。
(7)订单商品信息表,包括订单商品编号、商品编号、商品名称、商品数量、商品价格。
(8)公告信息表,包括信息编号、信息类型、信息标题、信息详情。
3 系统功能模块设计与实现
校园电子商务系统的开发目的是整合学校现有资源,利用校园网提供一个系统化和规范化的数字化校园服务平台,为在校师生的日常购物、学习和生活提供高效、便利和经济的服务方式。系统的整体功能业务流程如图1所示。
(1)首页的设计与实现:校园电子商务系统的首页作为直接面向用户的前台,对师生了解和使用本系统有着重要的影响,因此首页设计必须做到直观、实用、简洁。为了让用户直观地了解校园电子商务系统的功能,系统从上到下依次划分功能区域,上层包括校园电子商务系统名称、登录按钮、注册按钮、网站帮助说明按钮等;中间层包括导航条、商品搜索、广告图片、新闻公告、客服联系等;下层主要是商品分类按钮、商品展示区域、广告图片、校园信息系统入口等。首页的主要功能是提供会员注册登录、商品信息浏览查询、系统新闻和公告阅读等。
(2)会员注册登录模块的设计与实现:会员注册登录模块由4个主要功能组成:新用户的会员注册、会员的登录、会员个人资料的查询修改、会员订单信息查询。新用户注册功能由注册页完成,用户填写注册资料后系统会检查资料的有效性。如果合格则提示注册成功,完成新会员注册,否则提示出错。会员登录功能由登录页完成,用户输入用户名、密码和验证码以后,系统进行验证,当用户名和密码完全匹配时则提示登录成功。为方便会员在登录成功后不必每次订购商品时都进行用户验证,系统使用Session对象将会员的会员编号、用户名分别保存起来,以后在用到上述用户信息时只需将Session中保存的值赋值给变量即可。会员个人资料查询、修改和订单查询主要在会员中心页完成,会员登录成功后才可以使用会员中心。会员中心可以查询订单、积分、商品收藏、商品评论和咨询、个人信息、收货地址等,如果会员要更新个人的信息,可以通过修改页面进行修改。
(3)商品展示搜索模块的设计与实现:模块的主要功能是通过不同的分类方式管理商品的展示,给用户提供直观的浏览界面,使用搜索方式让用户快速找到想要的商品。用户通过点击页面上的商品分类导航条选择商品分类,页面上的商品展示区动态地将属于该商品分类的商品信息显示到展示区。商品搜索功能提供了2种搜索方式:关键词搜索和高级搜索。用户在搜索栏输入商品的关键词后,系统会对商品名字进行模糊搜索,找到符合的记录就以商品列表的形式返回给用户浏览。在高级搜索模式下,用户除了可以输入关键词,还可以通过商品分类、货号、价格区间等条件进行精确搜索,提高搜索的准性。
(4)购物车处理模块的设计与实现:模块主要实现会员从浏览选购商品到订单生成的全过程,会员成功登录系统后浏览和选择商品,找到需要的商品时将商品放入购物车,选购结束后查看购物车中商品的数量和价格,确认购物车信息后结算商品金额,填写收货人信息,选择支付方式,最后确认生成购物订单。
(5)系统后台管理模块的设计与实现:系统后台主要有4个子功能模块,分别是商品信息管理模块、订单信息处理模块、会员信息管理模块、公告信息管理模块。管理员通过系统后台登录界面验证身份登录以后,可以通过管理页面管理后台数据。商品信息管理模块主要功能有添加、删除和修改商品信息,添加、删除和修改商品分类等。订单信息处理模块主要功能有订单查询订单修改、订单处理等。会员信息管理模块的主要功能包括对注册会员信息的查询、修改、删除操作和系统管理员账号的添加、查询、修改操作。公告管理模块主要功能是对系统前台的新闻和公告进行添加、删除和修改。
4 结语
校园电子商务系统的建设和应用既可以对校园信息化建设起到促进作用,为在校师生的工作、学习和生活提供便利,同时又可以提供校内真实的电子商务实验实训环境,让学生运用所学知识解决实际中遇到的问题,从而培养出社会所需的应用技能型人才。
摘要：随着互联网技术的高速发展,在国家大力推进电子商务的政策环境下,电子商务正日益融入校园师生的学习和生活当中。为促进校园信息化建设,文章从如何设计校园电子商务系统入手,详细论述了校园电子商务系统的系统功能、系统数据库分析设计和系统功能模块设计与实现。
关键词：校园电子商务,系统,功能模块
参考文献
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电子商务物流系统的综合评价 篇11
关键词:系统评价 物流 电子商务
中图分类号:F25文献标识码:A 文章编号:1007-3973(2010)06-142-02
电子商务代表未来的贸易方式,消费方式和服务方式,是信息化和网络化的产物。在目前情况下,随着支付体系的不断建立健全,商流、信息流、资金流都可以在网上进行,于是更多的目光就集中到了电子商务的物流系统这一问题上来。在电子商务的运营中,物流作为其中至关重要的一个环节,将对企业的发展产生重要的影响。因而电子商务企业要根据各自的实际情况,建设适合企业自身要求的物流模式。那么,如何准确地对电子商务企业物流系统的效果进行判断、评价,为改善物流系统提供参考依据,就成为随之而来的问题。物流系统评价是运用数量统计和运筹学方法,采用特定的指标体系,对照统一的评价标准,按照一定的程序,通过定量、定性分析,对物流系统的运营,做出客观、公正和准确的综合评判。由于物流成本核算比较困难,绝大多数电子商务公司都将降低物流成本作为一项有效增值的措施,因此,电子商务企业为了健康快速的发展,需要建立一套完整的、有效的电子商务物流绩效评价模型。
1电子商务物流系统的评价原则
对于一个电子商务物流系统进行评价往往是一项非常复杂又重要的任务。在选择物流系统方案之前要进行方案可行性评价,方案实施过程中要进行方案跟踪评价,实施完成后要进行方案验收评价,系统投入运行后要进行运行现状评价。评价的目的是判断物流系统是否在满足各种内外条件约束时实现物流系统的预定目标。由于各个电子商务企业物流系统的目标各有侧重,因此,物流系统评价的标准,考虑的因素,评价的方法等也各不相同。但总的来说,电子商务物流系统的评价必须遵循以下原则:
1.1全面性原则
评价是为了决策,因此只有保证了评价的全面性,确保资料的可靠和正确并防止评价人员的倾向性,才能实现决策的正确性。同时应选择具有代表性的评价人员。
1.2实用性原则
在保证电子商务物流系统的基本功能上评价指标要有实用性。其所涉及的经济内容、空间范围、时间范围、计算口径、计算方法应可比。个别方案功能突出,内容有新意,也只能说明其相关方面,不能以偏概全,代替其他方面的内容。
1.3系统性原则
评价指标要根据其重要性有针对的选取,既能从不同的角度反映电子商务物流的本质特征,又具备简洁、重要、实用,不强调面面俱到。
1.4可操作性原则
指标的设置要定性与定量相结合。在实际评价中,指标数据易于从已有资料、报表中获得。同时建立的指标体系还要考虑到利用电子计算机操作的要求,使之具有可操作性。
1.5相对独立性原则
由于电子商务物流系统的内涵与外延非常丰富,描述其运行状况的指标之间常常存在信息重叠的现象。因此在选择指标时,应尽可能选择具有相对独立性的指标,以具有纵向、横向可比性的相对指标为主,从而增加评价的准确性和科学性。
2电子商务物流系统的评价标准
为了从总体上把握物流系统现状,寻找物流系统的薄弱环节,明确物流系统的改善方向,才需要对物流系统进行综合评价。因此,需要根据各个系统的不同情况制定出评价的标准。通常评价标准包括以下几项:
2.1经济性
包括初始投资,每年的运营费用、直接或间接的经济效益,投资回收期以及全员劳动生产率等。
2.2可靠性
包括电子商务物流系统各个环节的可靠性和整个系统的可靠性,技术的成熟程度,设备故障率和排除故障所需时间。
2.3安全性
包括商品的安全和人员的安全以及正常运行和紧急状态下的系统安全保障。
2.4敏感性
包括电子商务物流系统各环节与企业销售节奏相匹配的能力以及调整物流路线的可能性。同时还包括当企业外部环境发生变动时的系统的适应性。
2.5服务水平
包括电子商务物流系统对于顾客要求做出快速响应的能力及顾客的满意度。
在具体对一个电子商务物流系统进行评价时,可以根据所确定的每一项评价标准的重要程度分别赋予权重,用加权平均的方法对物流系统进行综合评价。
3电子商务物流系统的评价指标体系
对于电子商务物流系统的评价指标体系近年来虽多有研究,但总体上,研究工作仍然存在较多的问题,问题主要在两个方面:第一,在物流绩效评价指标中,没有综合指标。物流服务方面作为考核指标,缺少诸如物流成本、存货周转率、销售利润率等的财务指标。第二,现有物流绩效评价指标如客户满意度、送货灵活性等,主观性太强,一般的指标评价办法是找专家来对这些标准进行评分,而这些指标存在着难确认、专家认知及评价不同等等问题。如果我们从系统的观点来看,系统的评价指标体系,它是若干个单项评价指标组成的有机整体,能反映出评价目的和要求,它将物流系统各项评价指标的实际值与设定的基准值相比较,把现实系统与基准系统的差别显示了出来。所以,电子商务物流系统的综合评价指标体系建立时,要选择具有代表性的物流系统特征值指标,以便从总体上反映物流系统的现状,发现存在的主要问题,明确改善方向。因企业的整体物流系统评价指标体系比较复杂,涉及的问题太多,故暂不建立全面的物流指标体系。仅以电子商务营运企业中最明显、最急迫的销售物流子系统为例建立评价指标。在生产率方面,有日均配送货物吨数、网上日均配送订单数、成品资金周转率;在成本控制方面,有销售物流费用率、平均每单配送成本;在服务质量方面,有平均配送时间、货损率、网上订单准确率、顾客投诉率。
4电子商务物流系统的评价方法
由于各个电子商务物流系统的结构不同,性能不同以及评价因素不同,评价的方法也各不同相同。因此,应根据各个系统的不同情况来选择系统评价方法。目前国内外系统评价使用的方法很多,一般可以分为三类:定量分析评价,定性分析评价和两者相结合的评价方法。经典的综合评价法有总分法,加权平均法。由于电子商务物流系统各因素都是模糊的概念,权重也带有模糊性,经典的方法就不适用了。因此目前电子商务物流系统的评价主要采用模糊综合评价法。主要原理是:已知决定物流系统诸因素的集合及物流评价指标集合。记为:F={f1,f2 …,fn} F中按各指标Fi对评价物流系统的优劣的影响程度不同赋予不同的权重,形成各指标间的权重分配集合W,记为W={w1,w2,…wn},并规定=1, wi W为F上的模糊子集。评价结果的等级集合为E,记为E={e1,e2,…en}。对评价指标集内,诸因素的评定是一种模糊映射,所以描述评价的结果只能用对F做出E评定的可能性大小来表示,这种可能的程度称为隶属度,记为rij(rij为单因素评价向量)评价矩阵为:R= 其中i=1,2,…n,j=1,2,…m。矩阵当中第i行表示第i个因素Fi的评价结果。在考虑诸指标的权重分配后,可得到该物流系统的模糊综合评价集为B=W*R。由B值可将物流系统的诸评价指标进行排序,得出该系统存在的主要问题,即按最大接近度原则来判定等级。必须指出的是,由于电子商务物流系统的复杂性,有些主要因素还可以划分为许多独立的因素。为此,必须进行二级模糊综合评价,甚至三级评价,以得出更为细致的结果。在上面的评价计算中,单因素评判矩阵描述了对电子商务物流系统的评价状况,最终求得的模糊综合评价集是该系统的整体综合评价结果。
参考文献:
[1]刘庆斌.企业电子商务物流体系的综合评价[J]. 中国流通经济, 2001(3):9—11.
[2]魏修建. 电子商务对物流的影响[J].物流技术与应用,2000⑴.
[3]杜广志.物流企业绩效评价研究[D]. 暨南大学硕士学位论文.2007,5.
[4]ChopraSSupply chain Management:Strategy,planning and operation New York:Prentice Hall,2001.
校园网旧书电子商务系统设计 篇12
1 系统的初步开发模型
按照系统规格定义，设计出系统的初步模型以指导系统设计和实现，并考虑系统升级维护，简化模型如图1所示：
本模型刻画整个实现过程中要考虑的因素，当按照规格定义确定好支持和开发环境后，通过Dreamweaver开发工具进行系统界面设计和程序的编辑，确认完成后将本系统程序文件加载到服务器特定的目录下以待运行。系统运行时，系统选择过滤用户和管理员发送的请求信息发送给Web服务器，Web服务器根据本系统编制的程序逻辑完成对请求的响应，并将响应结果返回给信息请求者。在程序逻辑执行时，一般要访问数据库。因此，可以确定本模型要求系统设计时考虑以下几个方面：
●程序的可维护性
●系统界面
●用户界面和管理界面
●功能选择和过滤
2 设计思想
2.1 Browser/Server结构
校园网旧书市场电子商务系统的特点就是利用Browser/Server (B/S) 结构, 实现旧书的在线查找, 销售, 以及旧书的在线管理等功能。这种系统的优势在于系统简单、功能强大、扩展能力良好以及能够方便的跨地域操作等性能。对于本系统, 其功能目标是要将校园网旧书市场电子商务系统由传统的商店模式向在线销售转变, 同时还能对销售的定单和旧书的种类进行管理。
Brower/Server的多层结构的应用正是在对C/S结构的总结基础上产生的, 并且已经扩展到了B/S应用开发领域。即将应用划分为3层 (可以有更多层, 但3层最常见) ：用户见面层、商业逻辑层、数据库层。
2.2 系统的功能设计
根据系统的功能的要求, 在校园网旧书市场电子商务系统可以分为4个模块：图书管理子系统、在线购书子系统、网上支付子系统和用户管理子系统。
对于用户管理模块, 根据系统的功能分析, 它具有的功能应该包括对用户注册的检索、用户注册信息的添加以及用户注册信息的修改等。
对于在线旧书销售系统, 根据系统功能分析, 它应该具有的功能包括允许用户查找图书信息、浏览图书信息，允许用户购买旧书并对购物车进行管理，最后还能处理用户的定单记录并发送到后台数据库。
对旧书、图书信息进行修改 (包括删除某些旧书) ，以及添加新的旧书信息。
3 数据库设计
本系统选用Microsoft Access XP作为后台数据库。本系统数据库命名为shop，根据最初的设计，共包含11个表，其部分结果和作用如下：
(1)“用户信息”表存放着用户的详细资料及相关信息;
(2)“管理员信息”表存放着用户的相关权限，密码是通过MD5加密后的密文;
(3)“图书数据库”表存放着图书的详细资料。
4 网站实现总体规划
网站要实现自身的管理和服务的提供，网站的实现包括这两个部分：前台服务的提供和后台管理功能。本系统中系统自身的管理主要就是管理员的操作：如禁止或开放用户登录，查看用户资料，查询/编辑/修改帐号;服务的提供就是用户在使用本系统时所涉及的所有操作：如注册、登录、查询物品、购买旧书、投诉问题等。由此，本系统实现分为两个阶段，第一个阶段实现服务的提供，第二个阶段实现系统的管理。
5 网站页面设计
校园网旧书市场电子商务系统分为前台和后台两个管理系统。后台管理系统分为图书管理、订单管理和用户管理子系统;前台管理系统分为图书浏览检索子系统、购物车子系统、信息反馈系统和会员访问子系统。
后台管理系统，主要是管理员对用户管理，图书信息管理，以及用户投诉等进行管理。
用户管理子系统主要实现了添加用户、修改用户、删除用户、查询用户等功能。在这个子系统里，后台管理员可以添加一些符合系统要求的用户，同时也可以更改用户的信息。如果某个用户是非法的，用户管理员还可以对其进行删除。当管理员想了解某些购书用户的信息可以同过查找用户进行简单快捷的查询。管理员管理后台数据的时候要先登陆系统才可以进行相应的管理，而普通的用户则不能进入后台进行相应的管理工作。
前台管理系统是用户浏览网站的界面，主要描述了用户从Internet上访问网站，完成浏览、购物、注册等过程所访问的网页的彼此关系。
6 结语
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