ERP系统电子商务（精选12篇）
ERP系统电子商务 篇1
摘要：随着信息科技的迅猛发展, 越来越多的企业开始重视信息化建设。从技术上看, 企业进行信息化管理的工作主要分为前台电子商务系统和后台ERP系统。在现今商业领域中, 电子商务与ERP正在迅速结合, 有必要深入研究这两个系统的集成技术。
关键词：电子商务,ERP,集成技术
1 电子商务系统与ERP系统的关系
1.1 电子商务与ERP
电子商务是一种基于网络应用和电子手段的新的商业运作模式。企业应用电子商务可以减少流通环节, 降低交易成本, 加快资金周转和库存周转, 提高市场营销能力, 增强客户关系管理, 促进企业从面向生产的管理转为面向市场的管理。
ERP是集合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。ERP的基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密连接的“供应链”, 将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统, 把制造资源计划拓展为围绕市场需求而建立的企业内、外部资源计划系统。
电子商务与ERP之间存在着密切的关系, 两者具有兼容性, 在应用上互补。电子商务是建立在ERP的基础之上的应用, 即ERP是企业实施电子商务的支撑系统。ERP主要针对企业内部的管理, 涉及到企业内部的整个业务流程, 而电子商务以企业与外部的交互为主, 主要在于作业层的业务实现。
1.2 两者集成的必要性
电子商务的开展也离不开ERP的实施。不管是B2B或B2C电子商务模式都在借助于互联网这样一个便捷的工具达到目标, 但是如果没有ERP系统作为企业内部支撑的话, 电子商务的目标是很难实现的。
因此, 将电子商务系统与ERP系统集成起来是有必要的, 两者的集成技术已经成为当前商务领域的热点之一。
2 电子商务系统与ERP系统的集成技术分析
2.1 集成的可行性与技术难点分析
电子商务系统与ERP系统的集成具有技术可行性的。首先, 由于ERP系统内部的各个子系统都是模块化的, 可以根据企业需要进行灵活配置, 从而为集成电子商务系统提供了基础。另外, ERP能提供多种电子商务解决方案, 可以是外挂于ERP系统下的CRM功能模块或SCM功能模块, 也可以是提供中介软件来协助企业整合前后端信息的方式, 实现企业内外信息的整合。
但是, 要实现电子商务系统与ERP系统紧密集成具有一定的技术难度。因为电子商务系统和ERP系统自身都是复杂的系统, 通常是独立开发的, 使用不兼容的开发技术, 而且企业原有的ERP系统主要是面向企业内部, 而电子商务系统基于网络, 直接对外开放, 两个系统的软硬环境是异构的、复杂的。因此要将它们集成需要采用支持跨平台的的技术, 同时必须注意可扩展性和数据一致性等问题。应用程序集成一般是在程序之间进行集成, 由于系统错综复杂, 且没有一定的标准, 集成的难度较大。
2.2 集成后系统的体系结构
从企业生产和商务逻辑处理部件的角度看, 系统分为ERP、电子商务、安全认证等部分。从计算机系统组成技术的角度看, 集成的系统主要由ERP内核、应用服务器群、网上交易界面、基础通信设施等部分组成。
2.3 电子商务与ERP技术集成的层次
从集成技术的角度来看, 电子商务与ERP系统集成可分为网络集成、数据集成和应用集成三个层次:
1) 网络集成:位于集成层次的最下层, 解决集成系统网络互连的问题;
2) 数据集成:在网络集成的基础之上, 对各种异构数据库中的数据集成, 实现不同系统、不同硬软件平台的数据互通和共享;
3) 应用集成:位于最上层, 主要解决的是应用的互操作性问题。
集成的系统具体再分为五个层次, 即物理层、网络层、操作系统层、数据库层和应用层。物理层包括计算机、交换机、路由器等, 网络层主要解决链路、传输、通信等问题, 操作系统层可以是Unix、Linix、Windows等, 数据库层可以是Oracle、DB2、SQLServer等, 应用层主要是整合系统模式。电子商务与ERP的集成不仅需要应用层各模块的重新组合与集成, 而且也必须有数据库层和操作系统层来做支持。在网络集成方面, 随着INTERNET技术的不断发展, ERP系统的提供商己逐步将各种支持INTERNET的组件集成到ERP系统中, 两系统间的网络互连难度不大。在应用集成方面, 应用互操作性在技术上不存在太大的问题。但是, 由于目前市场上形形式式的数据库产品仍未达成统一的数据格式标准, 所以电子商务与ERP系统集成的核心和关键问题之一就是实现异构数据库间的数据集成。
2.4 电子商务与ERP系统的数据集成技术
2.4.1 电子商务与ERP系统的数据集成的解决方案分析
数据集成是电子商务与ERP集成技术中的关键问题, 以下几种解决方案可以比较有效地实现两个系统的数据集成。
1) 在INTERNET上构建数据共享和的缓存的网站, 作为数据交换中心。这个网站充当应用服务商的角色, 企业可以通过WEB方式访问数据, 从网上拿订单。这种方案比较适合规模较小的企业。
2) 通过数据转换软件实现数据互通。从发送方的ERP软件中提取数据后, 用数据转换软件转换成标准格式数据, 通过互联网发送, 对方接收数据后再转换成另一格式注入ERP软件。数据格式的获取需要各原厂商的支持, 格式的转换需要精通业务的专家进行分析。
3) 建立一种统一的数据标准格式, 例如XML。所有的ERP软件都将遵循这一数据标准, 数据可以在两个企业的ERP系统之间实时交换。电子格式数据通过软件直接传输和转换格式, 大大减少人为产生的差错, 提高客户的满意度, 这对于现代竞争环境下的企业很有价值。
4) 若供销双方中, 有一方未使用ERP系统, 该企业可以通过简单的程序直接生成标准格式的数据然后发送, 实现使用ERP的企业和未使用ERP的企业之间的交流, 降低企业间电子商务的技术门槛。
2.4.2 基于通讯中间件和XML的集成技术
从技术角度考虑, 要集成电子商务系统和ERP系统, 通讯中间件技术和可扩展标记语言XML是很好的选择。
要实现电子商务和ERP两个系统的无缝集成, 必须实现电子商务端数据库服务器与ERP数据库服务器之间的数据通信。通信中间件技术可以实现这种数据通信。通信中间件是提供在不同软硬件平台之间进行可靠的数据传输的一套通信系统, 它可以保证不同软硬件平台间数据传输的可靠性、一致性和安全性。
由于电子商务系统和ERP系统的数据格式是不一致的, 故需要规定一种统一的格式用来进行信息传递, 可扩展标记语言XML可以完成这个任务。XML标准被制定的初衷是定义一种互联网上交换数据的标准。XML作为一种可扩展性标记语言, 其自描述性非常适用于不同应用间的数据交换, 而且这种交换是不以预先规定一组数据结构定义为前提, 因此具备很强的开放性。采用XML作为信息传递的载体, 可将商务数据从应用软件底层分离出来, 以实现客户、企业、 (下转第48页) (上接第46页) 供应商在不同的格式与系统环境中传递数据, 共享信息, 而无需进行复杂的数据格式转换。
3 结语
电子商务和ERP系统是全球信息化发展的产物, 两者的结合在企业信息化建设的过程中, 必将发挥更大的作用, 是企业应对市场竞争的有力武器。本文从技术角度分析了集成系统的结构和层次, 重点对数据集成技术进行了分析, 给出了集成的方案。
参考文献
[1]王莉.论企业信息化的策略——ERP与电子商务的集成[J].常州信息职业技术学院学报, 2003.
[2]王晶锋.刘耀.企业电子商务与ERP集成研究[J].浙江工商职业技术学院学报, 2003.
[3]温雅丽.段寞ERP互联实现BtoB电子商务[J].生产力研究, 2002.
ERP系统电子商务 篇2
短短两天的电子沙盘结束了，在两天的激烈竞争中，我们G组大鲲公司再次以谨慎、团结的态度圆满的完成了经营任务。在这次电子沙盘中，我们深刻体会到了一个企业成长之路的艰难，同时也获得了很多知识。以下是我在这次ERP沙盘模拟中的一些心得体会。
这次电子沙盘最大的不同在于我们的公司是完全从零开始的：资金没有，厂房没有，生产线没有，产品研发没有，市场没有，等等。总之，这次是真正的白手起家。
在上电子沙盘课之前，就听说公司的破产率是很高的，经营的前三年更是非常艰辛，能撑过第六年的更是凤毛麟角，简而言之，沙盘企业营业的成败，很大程度上和企业的战略规划密切相关，规划做得好，公司就可以运营下去，做得不好，很容易就破产了。
古人云：凡事预则立不预则废。在正式开始之前，根据我们在手工沙盘时的经验，我们组经过讨论决定，这次我们公司的经营战略是：“小心谨慎，步步为营”，这也就是意味着提前做好每一年的各种预算是非常重要的。因为一切都是从零开始的，而且是在电脑上进行操作，不能像手工那样可以轻易返回重做，所以进行每一步之前都必须经过大家的反复确认。
电子沙盘最大的特点就在于你必须严格按照规定进行，所以这次竞争是非常公平的，想要的取胜的唯一方法就是熟悉规则，这样才可以充分利用自己有限的资源。这次我们还是决定主打P1和P3产品，生产线全部购买成全自动的，鉴于第六年还款的压力，这次我们决定将长期借款分开进行，即第一年充分预算好最适量的现金量，再在第二年的时候再利用较高的所有者权益申请长期借款，这样一来，我们还款的压力就大大减轻了。事实证明，这是个不错的财务计划。主打产品决定好之后，就要充分计算好研发时间和研发费用，而且还有和生产线的安装完工时间充分结合起来，最理想的状态就是产品研发成功时可以立马投入生产，当然，这时候还需要保证有足够的、可用的原材料，这就要求采购总监和生产总监要密切合作，保证企业的持续经营。其中在投资生产线的时候，最主要考虑的是完工的时间，以便最大限度的减少设备的折旧费和维护费，即减少资金流出。
正所谓“磨刀不误砍柴工”，开始的时候，我们花费了很多时间在前两年的各项预算上，但是一旦开始经营的时候，我们的速度就会很快了。虽然我们已经很仔细了，但是还是在第二年快结束的时候出现了现金紧张的情况，经过老师的指点，才发现我们的库存原料占用了一部分现金，于是我们立刻调整计划，重新制定了下原料订单的时间和数量，既要保证每年各期的正常生产又要最大限度的减少资金占用量。
这次电子沙盘的最大优势是可以很快的获得其他公司的经营状况，方便我们随时关注对手，像是市场开拓、生产线的投资、产品的研发、ＩＳＯ认证等，以便综合分析他们的动向，正所谓“知己知彼，百战不殆”。我们每个人都牢记不盲目自信，也不过分保守，按照我们的预计规划一步一步的运营自己的公司。
在营销环节，由于电脑给出了较为准确的市场预测图，所以，我们在保持对对手的关注时也时刻对市场进行了准确预测，当然前提是要对自己公司每年各种产品的产量进行准确的计算，这样才可以合理预计销售订单。通过分析对手的市场开发情况，明确各个市场的竞争状况，有目的地投放广告费，才可以避免资金的浪费。拿到销售订单时，因为有具体的交单时间，所以在选择交单时应注意顺序，另外要配合企业的现金预算，尽量减少贴现。
因为是电子沙盘，可以不用做财务报表，但是在前几年的时候，建议还是详细记录好现金明细表，一方面可以尽快熟悉电子沙盘的流程，另一方面可以准确做好以后各期的预算。
最后我们组凭借稳定的发展再次获得了成功，虽然其中也出现了一些小的失误，比如由于前期操作中的失误，在第六年还款的时候出现了现金短缺的情况，不得不将我们全部的应收账款进行了贴现，损失不少。
沙盘模拟这种浓烈的实战状况让我们身临其境，感受到市场竞争的紧张，残酷，同时也觉得很精彩。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。企业经营，没有套路，只有思路。经营沙盘企业，过程不是最重要的，结果也不是最后重要的，重要的是通过参与其中，领悟企业经营的流程，感悟企业经营的艰辛。企业经营过程是一个科学决策 的过程，需要借助一定的管理平台，灵活运用企业的战略规划、财务管理、市场营销等专业知识，因此需要我们团队成员的齐心协力，精诚合作。
ERP系统电子商务 篇3
同其他行业相比，物业管理工作千头万绪，涉及面广、政策性强、技术应用复杂、日常管理工作量大，非常需要计算机的辅助管理和ERP系统的应用。同时，物业管理行业的发展趋势又要求企业必须规范运作，建立统一、标准化的运作模式，形成竞争力。因此，在物业管理行业引入并不断深化电子商务的应用，已经成为物业管理行业发展的迫切需求。在这方面，北京鲁能物业管理有限责任公司率先进行了探索和实践。
2003年，北京鲁能物业公司经过细致的考察与调研后，开始引入北京海沃德软件科技有限公司开发的集成物业管理ERP系统，大力进行ERP建设。经过一年多的建设完善，北京鲁能物业已经实现了在供应商管理、客户管理、办公自动化、业务流程控制、作业过程管理等方面业务的全面集成，实现了对人、财、物的集中管理，实现了物业管理各环节的标准化、专业化、信息化。
ERP的发展方向
ERP——Enterprise Resource Planning企业资源计划管理系统，是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，是企业在信息时代生存和发展的基石。它不仅可以简化工作流程，规范工作标准，提高工作效率，也可以整合企业的各项资源，实现计划，组织，领导，控制四位一体的集中管理。
ERP在国内企业的发展历程可大致划分为三个阶段：启动期，成长期和半成熟期。从1997年开始到下世纪初的整个时期为ERP发展的半成熟阶段。其主要特点是电子商务迅速发展的情况下，ERP的广泛引入并日渐成为主角，应用范围也从制造业扩展到第二、第三产业；并且由于不断的实践探索，应用效果得到了显著提高，各方面的功能都日益成熟。
海沃德软件公司邱总说，电子商务时代的到来，为我们提供了技术上的可行性和经营、管理、服务模式的更新，也进一步拓展了我们ERP应用的范围。被称之为：e-ERP”的应用模式越来越受到重视。那将是ERP时代的完全成熟期。随着网络技术、电子商务的发展，企业对ERP系统的应用提出更新的要求，希望借助网络系统，在WEB服务器上运行的ERP系统，与企业电子商务的发展相协调，企业的员工可以用浏览器来操作ERP系统，而不用受企业内部网的限制。这种新一代的ERP系统被人们称之为“e-ERP”系统。由客户/服务器（c/s）模式向基于Internet的模式转变，整个ERP系统全部采用Java和HTML等完成，并基于Internet运行。
如果说ERP系统打破了企业内部管理的壁垒，电子商务则打破了不同企业之间的外部壁垒，21世纪企业管理系统的发展方向将是ERP系统和电子商务的“集成”，成为面向电子商务的企业资源计划——e-ERP系统。
ERP系统如何加强物业管理
1.通过综合管理、达到高效运作
传统的物管软件多为记录型软件，即完成什么，记录什么，出了问题也只能事后查看，达不到事先预防、过程监督、管理控制的目的；部门间的信息流通不畅或丢失，导致扯皮或责任不清，影响了客户满意度。而ERP管理系统则可以实现有效的预防、计划、控制及对每一事件进行自动提醒、自动跟踪、记录直到问题最终解决。其中系统自动生成的各种统计、分析、远程宏观调控功能可以使高层管理者随时查询企业动态数据，能进一步提升与保证高层管理者管理及决策的能力。
2.通过知识管理，实现资源共享
铁打的营盘，流水的兵。ERP系统能确保物业公司的管理标准及客户服务质量不会因人员的流动而降低。它将个人优秀的物业管理经验和专业知识归纳、总结到系统中，以供他人学习、参考。更为重要的是，其他新项目可以利用系统知识库内已建立的成熟经验，迅速进入高标准运作阶段，大大减少了建设磨合期、弥补了新项目经验的不足。
3.拓展服务管理项目、满足企业发展需求
该系统基于网络开发和运行，几乎所有的文档(如文字、图表、图纸等)都可通过该系统流转、发送及异地接收,并可与互联网设备相连，在将来通过软件系统及无线传递，直接把任务要求发送到工作人员的掌上电脑上，使物业公司可以通过ERP管理系统实现对多个同种物业项目、多种物业类型（小区、写字楼、别墅等）、异地项目、和多个子公司的人、财、物实现集中控制和管理，极大的提高工作效率，降低管理成本。系统还可以通过与网站的集成，增强与客户的沟通并实现其他增值服务，为物业公司扩大服务范围、增加收入提供新的赢利模式。而传统的物业软件只能部分满足单个项目的管理要求，购买后二至三年即不适用，看似便宜，实则花了很多冤枉钱，更遗憾的是带来对管理的负面影响及对人力、物力、时间的隐性浪费，影响公司的持续发展。
4. 针对项目特点，真正实现ISO质量管理要求
ERP管理系统能使物业公司的各项管理、检查、维修和服务工作都有清晰的流程、标准和工作记录，并在计算机系统的提醒下开展日常工作，真正把ISO9002国际质量标准的管理要求、文档内容落实到了日常行动中，可以随时接受内审和外审的检查。
如何实施物业管理ERP系统
1.软件供应商的选择
目前市场上常见的ERP系统多为通用类型的或者基于数据管理的ERP系统，能直接服务物业管理行业的ERP系统还很少。因此，建议物业公司在选择ERP系统开发商时，要寻找能够与企业长期合作的物业顾问型软件开发公司，以适应企业管理不断发展和变化的需要。
2.认清管理现状，筹划未来发展
筹划ERP系统建设，一定要考虑企业的管理现状和整体发展规划。一般来说，开展了ISO9000质量管理认证的企业基本都具备了实施ERP系统的基础，物业管理公司还要根据物业管理和服务市场的发展趋势、企业的资源优势、客户的需求来明确企业的发展目标和方向。因为管理型、专业型、顾问型、支援型和综合型物业管理公司对应的ERP，在系统功能、运行模式、建设重点上有着很大的差别。
北京鲁能物业于2000年就已通过了ISO9002质量管理体系，通过了SGS国际认证服务有限公司的国际国内双重认证。且由96年开始管理物业起，即为自己确立了一个较高的起点：聘请香港知名物业管理公司担当物业顾问，通过与国外知名企业的合作，汲取了进入新行业的宝贵经验。在实践中不断总结，通过强化员工对客户的服务意识、对岗位的敬业意识、对管理的规范意识和对工作的量化意识，严格企业内部管理，不断提高物业管理和服务水平。这些为北京鲁能物业引入ＥＲＰ管理系统打下了坚实的基础。
3．与专业化、标准化工作相结合
实施ERP系统建设，要求物业公司搜集、整理、总结过去工作的经验，提供ERP系统所需要的相关内容，这些正是物业管理公司的专业化和标准化工作，也是一个物业公司能够对一个项目乃至多个项目进行管理的基础。这项工作涉及物业管理和服务的业务流程，要建立相应的考核标准，开展起来工作量非常巨大，但对于今后物业管理公司的项目拓展，将起到事半功倍的作用。可以说，物业管理公司的专业化和标准化是物业管理ERP系统建设成功的关键。北京鲁能物业公司就是在系统正式运行前进行了大量标准化的工作，统一了不同项目的表格、程序、规范，保证了今后物业管理ERP系统的高效运行。
4.基础数据的管理
完善的数据管理体系是ERP系统建设的前提。当前物业管理公司的数据管理还很薄弱，尽管通过开展ISO9000质量认证，物业公司已经建立起了一套规范的质量记录管理办法，但还没有细化到对单个数据项的管理以及数据管理台账、统计分析报表的规范管理，开展ERP系统建设，首先需要对每个数据项的产生、编码、共享、时限要求和流程进行明确定义，通过对相关数据流程的定义和数据库的共享，实现对业务流程的控制和优化。对所有运行数据实行标准化管理，是北京鲁能物业管理有限责任公司的一大特征，这也是其能够实现应用物业管理ERP系统的有力保障。
5.推行力度和项目培训
ERP系统的实施，初期由软件开发商进行业务调研和系统分析，中期时由物业公司的业务骨干和软件开发人员共同对系统进行调试，后期进行系统运行。在中后期，大量的原始数据输入将给相关人员增加大幅工作量，系统体现的业务流程会和人们习惯的手工管理流程不一致，个别管理者的权利会被淡化，操作人员的抵触情绪和不合作、拖拉态度等方面的原因都会对项目进程带来阻碍。因此物业公司需要加强项目实施过程的领导，根据实施计划和进度，及时调整公司内部的工作重点和人力资源，同时要加强对员工队伍的ERP系统操作培训和新业务流程的培训，以确保ERP系统的顺利实施。
北京鲁能物业公司2004年把ERP系统建设列为全年的一项重要工作。推行前期，面对上述的种种困难，公司首先在管理层统一思想，而后由管理层带动操作人员，不断强化对实施物业管理ERP系统意义的认识，分专业对操作人员及部门经理进行操作技能培训，并采取月度考核的方式强化应用。目前，北京鲁能物业的物业管理软件已经正式运行，为管理和服务工作带来了极大的便利。
6．勇于变革拓展创新
ERP系统将帮助物业管理企业优化业务流程，实现组织变革，有效地提高生产力和企业核心竞争力。物业公司可以用节省出的资源去拓展新的物业管理和服务领域，不断提高客户的满意度，为企业增加新的利润增长点。
ERP系统电子商务 篇4
B2B电子商务是指商家 (泛指企业) 对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换，是指进行电子商务交易的供需双方都是商家 (或企业、公司) ，他们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。B2B的典型是阿里巴巴、中国网库等。
ERP, Enterprise Resource Planning企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
电子商务为企业开展对外市场营销提供了一条更为便捷、广阔的渠道，ERP技术对企业加强内部管理提供了强大的技术支持。研究电子商务与ERP的整合显得尤为迫切和重要，无论在理论上还是在实践上都有很重要的意义。
2 电子商务与ERP的关系
两者的关系具体体现在：
2.1 基于供应链的兼容性
一般来说，企业中存在三种流：物流、资金流和信息流，其中，信息流不是孤立存在的，它与物流和资金流密切相关，反映了物资和资金流动前、流动中和流动后的状况。对应子这三种流分别存在着物资供应链、资金供应链和信息供应链。由于电子商务主要涉及到采购与销售业务，因此网上采购部和网上销售部成为企业的物流与资金流的一部分。虽然ERP首先使用了供应链管理思想，但供应链并不依赖于ERP而存在，供应链是企业的一种客观存在，任何企业应用系统都可以使用供应链管理的思想与方法。这样，通过组织结构和业务流程的重组，电子商务就可以纳入供应链中。
2.2 基于业务流程的辅助性
ERP系统作用于企业的整个业务流程，它的应用层次有三个：决策层的数据查询与综合分析、中间层的管理与控制、作业层的业务实现。而电子商务则可以为各个层次提供辅助性支持，比如，可以为市场营销提供网上广告发布、网上消费问卷调查、客户意见反馈等辅助手段。
2.3 基于应用的辅助性
根据企业目前的内外部条件，企业在引进电子商务时，不会完全抛弃传统的采购与销售模式，而是两种模式、两个系统的共同存在和互为补充。企业使用电子商务可以减少流通环节，降低交易成本，加快资金周转速度，提高市场营销能力，拓展国内外市场；方便客户信息记录，改善客户服务体系，增强客户关系管理，促进企业从面向生产的管理转为面向市场的管理。
2.4 基于客户关系管理的关联性
客户关系管理 (CRM) 是ERP系统一个发展方向。面向客户的客户关系管理不仅仅是将销售过程自动化，而且帮助企业充分利用关键客户和企业数据来优化商业决策过程。CRM赋予客户与企业进行交流的能力，而这种交流是通过电子商务模式进行的。电子商务系统的运行为客户与企业之间的交流提供中介，向ERP提供最直接数据资料。电子商务是一种对客户来说最方便、对企业来说性价比最高的交流载体。
2.5 侧重点的差异性
ERP系统侧重企业内部流程，它是企业管理内部各部门的工具；电子商务侧重外部交易，它把企业的供应商与客户，即企业外内部的信息紧密地联系在一起。
3 电子商务和ERP整合存在的问题
但当前电子商务和ERP整合应用中存在诸多问题。就威孚目前整合电子商务和ERP存在如下问题：
3.1 威孚前期信息化建设仅实施了ERP系统，没有统一规划、统一设计电子商务，电子商务与ERP被分裂开来。
3.2 两个系统下的采购数据、销售数据和财务数据没有进行合并，使数据失去一致性和完整性。
3.3 企业ERP直接用CA的MK商业软件，而电子商务则基于WEB开发；ERP是UNIX平台，而电子商务则为Windows平台；ERP当时因为服务器资源的限制并没有数据库，数据是以记录形式存在的。
以上的种种，导致目前很难实现电子商务与威孚ERP的会话与集成。
摘要：电子商务以电子的方式进行交易, 侧重与外部交易;而ERP是管理企业内部各部门的工具, 侧重于企业内部流程。电子商务和ERP系统的整合已经成为企业发展的必然趋势。把电子商务和企业资源计划的整合系统引入企业, 既是一种技术有效性的需要, 也是一项经营管理创新。本文在对B2B电子商务和ERP理论阐述的基础上, 分析了两者的关系, 指出无锡威孚公司电子商务和ERP整合存在的问题。
关键词：电子商务 (EC, Electronic Commerce) ,B2B,企业资源计划 (ERP, Enterprise Resource Planning) ,整合
参考文献
ERP系统电子商务 篇5
ERP的核心管理思想是供需链管理。供需链按原文Supply Chain直译是“供应链”，但实质上链上的每一个环节都含有“供”与“需”两方面的双重含义，“供”与“需”总是相互相存，国外也称Deman/Supply Chain。在市场经济下，供应总是因为有了需求才发生的，没有需求，何谈供应？作为供应系统，通常是指Logisics(后勤体系)的内容，后勤体系是“从采购到销售”，而供需链是“从需求市场到供应市场”。
浙江ERP系统基本内涵是先进的管理理念、管理方法和信息技术相结合的产物。它是当前国际企业管理的重要内容，也是我国企业管理的发展方向。供应链管理可以从以下3个方面加以理解。
1)企业内部供应链管理。它是将企业内部经营的所有业务单元如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人事管理均纳入一条供应链内进行统筹管理。这种供应链管理使得企业各种业务和信息能够实现集成和共享。
2)产业供应链或动态联盟供应链管理。它是将企业内部供应链管理延伸和发展为面向全行业的产业链管理，管理的资源从企业内部扩展到了外部。在整个行业中建立一个环环相扣的供应链，使多个企业能在一个整体的管理下实现协作经营和协调运作。对于大型印刷包装企业，由于企业规模大，产品种类繁多，供销客户多。因此，可以在市场、加工、包装、制造环节与流通环节之间，建立一个业务相关的动态企业联盟和全球网络供应链管理。
3)全球网络供应链管理，是一种基于Internet的开放式的全球网络供应链。而大型印刷包装企业在全球网络供应链中，企业的形态和边界将产生根本性改变，整个供应链的协同运作将取代传统的电子订单，供应商与客户间信息交流层次的沟通与协调将采取交互式、透明的方式。浙江ERP系统与供应链关系
浙江ERP系统提供的计划和决策支持功能十分有限，浙江ERP系统所擅长的是管理性的事务处理，如成本核算、订单处理，同时对已经发生的事情进行统计和分析；ERP可以处理客户订单，但对于订单的获利性以及如何最好地向客户交付产品和服务仅提供有限的信息，它所做的主要是事务处理。而供应链计划系统SCPS能够随着发展和变化不断修正和强化计划的内容，直至计划执行的最后时刻。因此SCPS是对ERP的补充，它提供进一步的智能决策支持信息。SCPS覆盖已有的应用系统，如后勤管理、财务管理等，并从中提取信息，加工成整个供应链的知识，使得企业能够评估供应链中的各个环节、事件和客户需求变化对企业的影响。大型印刷包装企业是一个大型企业，在大型印刷包装企业ERP下的供应链管理覆盖了从供应商的到客户的全部过程，包括外购、制造分销、库存管理、运输、仓储、客户服务等。因此，对于大型印刷包装企业ERP中的供应链管理需坚持以下原则：
(1)根据客户所需的服务特性来划分客户群；(2)根据客户需求和企业可获利倩况，设计企业的后勤网络；(3)获取市场的需求信息。销售和营运计划必须监测整个供瘦链，以及时发现需求变化的早期警报，并据此安排和调整计划；(4)与供应商建立双赢的合作策略。迫疰供应商相互压价，固然使企业在价格上收益；但相互协作则可以降低整个供应链的成本；(5)在整个供应链领域建立信息系统。信息系统首先应该处理日常事务和电子商务；然后支持多层次的决策信息，如需求计划和资源规划；最后应该根据大部分来自企业之外的信息进行前瞻性的策略分析；(6)建立整个供应链的绩效考核准则，而不仅仅是局部的个别企业的孤立标准，供应链的最终验收标准是客户的满意程度。浙江ERP系统与供应链的集成
大型印刷包装企业中ERP是一个面向供需链管理(Supply Chain Management)的管理信息集成。对于大型印刷包装企业ERP主要包括产品的制造、供销、财务功能，在需求端增加了支持物料流通体系的运输管理、在线分析处理(Online Analytical Processing，OLAP)、售后服务及质量反馈、远程通信、Web/Internet/Intranet Extranet、电子商务(E-commerce、E-business)、电子数据交换(EDI)、工作流(业务流程)动态模型变化与信息处理程序命令的集成、企业资本运行和投资管理、各种法规及标准管理等。网络通信技术的应用，使ERP系统得以实现供需链管理的信息集成。
2.1 集成内容
浙江ERP系统和供应链系统共享信息集成的基础数据，供应链系统的采购订单和需求预测作为ERP系统的客户需求，它是指定生产计划的重要依据，而ERP系统根据在近期生产计划和BOM表分解的原材料采购需求的基础上，做调整生成供瘦链系统的确定型供应计划，提供给供应链系统。在企业的实际应用中，ERP系统和供应链管理系统集成的信息流接口，见图1。
(1)基础数据。供应链系统为ERP系统提供大量的基础数据，包括：项目信息，客户基本信息，供应商基本信息，仓库基本信息等；(2)库存状态。ERP系统中的库存管理子系统为供应链系统提供全面的实时的库存状态信息；(3)客户订单、供应计划及预测。ERP系统是供应链系统的组成单元，可以看作是供应链上的客户或供应商，为供应链系统提供应信息及需求预测信息，同时又从供应链系统那里接受采购订单信息及采购预测信息。
2.2 基于WEB的ERP与SCM集成的实现
为更好地利用ERP、SCM等管理思想和先进的信息技术来构造大型印刷包装企业信息系统。采用了基于web的B/S体系结构的SCM系统，这种结构特别适应于对于要进行网上发布信息、数据处理量不大，信息查询多、地点灵活的广域范围使用的系统及模块，如客户服务管理、物料供应管理等。基于web的B/S体系结的SCM分系统见图2。SCM分系统由计划与决策子系统、供应商管理子系统、销售管理子系统、制造商管理子系统、客户服务子系统等子系统组成，其中：计划与决策子系统由供应商管理子系统、销售管理子系统、库存管理子系统等组成；过程管理子系统采用工作流机制执行计划与决策系统下达的计划，跟踪、协调、控制计划的执行过程，进行执行过程的信息管理；任务执行子系统由出入库任务执行、运输任务执行及收支付款任务执行组成，完成各类任务的查询、执行及归档工作。
2.3 供应链管理中解决方案 2.3.1 SCM解决方案
供应链管理本身是一个很大的系统，国外的一些大的软件商提出了很多好的解决方案，例如：以i2公司为代表的几个软件厂商给出了整套供应链管理解决方案——SCM(供应链管理)。一个完整的供应链解决方案一般都包括了从原料采购到最终产成品的分销的所有相关的流程，包括物流网络设计，采购计划，供应商管理，存货配置，销售与营销区域划分，配送管理，库存管理，车辆计划，生产地点选址设施布置，提前期报单，生产计划，人力计划，需求计划，产量或供应计划等等。供应链具体实施的时候，一定要辅以强大的信息系统的支持，采用i2等公司的整套供应链计划，对大型印刷包装业是一个最佳的选择，它可以帮助一个企业实现供应链的信息化管理从无到有，从无序到有序，从零乱到融为一个整体，这样一个质的飞跃。但是这需要企业的大量的资金投入作为保障，而且它对于解决方案提供商的依赖性会很高。
2.3.2 供应链管理中关键部分
供应链的关键部分包括供应链战术计划和运作计划、供应链计划的逻辑关系以及供应链计划方法等。
1)供应键的战术计划有：主需求计划、主生产计划、分销需求计划、物料需求计划和能力需求计划。供应链的运作计划有：采购计划、车间制造计划和发运计划。
2)供应链计划的逻辑关系。供应链计划根据供应计划订单、货源信息、组织列表和供应进度对多组织进行计划。它通过需求及生产计划、资源战略、物料清单、计划接收量、现有库存、生产和运输提前期等计算物料净需求。计划逻辑是：根据预测和订单生成主需求计划→根据主需求计划生成主生产计划→根据主生产计划、物料清单、现有库存、计划接收量、提前期等生成产品的物料需求计划→根据货源百分比和分销清单分销货源等生成发运目标的百分比→生成多组织的相关需求。
3)供应链计划方法。供应链计划时执行什么样的计划由供应链中的物料定义时的属性决定。传统的物料需求计划方法有主生产计划和物料需求计划二种属性。供应链计划中物料增加了分销需求计划、主生产计划和分销需求计划、物料需求计划和分销需求计划三种属性。如果项目的计划方法定义为分销需求计划，则该物料只能进行分销需求计划。如果项目的计划方法定义为主生产计划和分销需求计划，则该物料在进行主计划时可以进行主生产计划和分销需求计划。如果项目的计划方法定义为物料需求计划和分销需求计划，则该物料在进行物料需求计划时可以同时进行物料需求计划和分销需求计划。
2.3.3 供应链计划的实施范例
大型印刷包装公司的供应链计划。图中C1～C4为顾客，D1、D2为销售商，AF1是总包装厂，PF1、PF2是零部件制造分厂，V1～V4是原材料供应商。
在这个供应链中，如果在信息集成和共享情况下，可以对整个供应链进行计划，如果信息不共享，需要进行分步的供应链计划。
对整个供应链进行整体计划，整个计算过程由系统自动完成，处理过程如下：(1)对A1在D1、D2进行需求数量的计算。根据时间段，按照需求数量=预测数量+实际订单计算生成A1在D1、D2主需求计划；(2)当A1现有库存量+已发货数量-需求数量小于安全库存则生成计划订货订单，定货数为订单批量；(3)合并A1在D1、D2计划订单数得A1在AF1主需求计划数量；(4)根据现有库存量计算A1在AF1净需求，即需要生产的数量；(5)按照A物料清单和组织AF、PF、PF中物料的现有库存展开计算各组织物料制造、采购的数量，生成计划订单。订单中含A1物料的零部件的订货数量、开始日期、完成日期。对整个供应链进行整体计划具有计划效率高、数据一致性、全局优化和通信错误少等优点。在这个计划中生成供应链的MDS、MPS、MRP、DRP等计划。结语
华昌电子的ERP之殇 篇6
深圳的夏天并不像人们想象得那般炎热，和煦的阳光和郁郁葱葱的热带植物让这座钢筋水泥的城市看起来美丽而又富饶。
华昌电子有限公司（以下简称华昌）的总经理张艺平坐在自己位于市中心高层的办公室中看着窗外的美景，心情却怎么也好不起来。上周两个订单都没有按时交付，客户已经明确表示不再合作。而今天早上又得到了另外一个令人灰心的消息，公司长期以来的一个大客户被竞争对手挖走了。这个夏天真是祸不单行！
张艺平对失去这位大客户早有心理准备，但没有想到这一切来得这么快。
这位大客户一直与公司的前副总魏军关系甚好，而魏军于上个月辞职加入了竞争对手的公司。
面对竞争激烈的电子制造业，企业不得不承认销售部门的关键员工在某种程度上可以说是公司的核心资源，而要想在这一行业能脱颖而出，提高企业效率和实现产品的差异化才是企业发展的不二法则。
怎么提高企业效率和实现产品差异化？这个问题自从两年前华昌成为深圳同行业的领头羊时，张艺平就开始思考了——企业在业务流程上的不规范和产品成本的计算不准确使华昌的利润率非常低，为了打破这一局面，张艺平决定要上ERP系统。
ERP的短期兴奋
“你知道我当时为什么一定要坚持上ERP吗？”张艺平对《当代经理人》记者说，“有一次我们要调用一个零部件，非常紧急，我们公司有100多本账，几个人花了一两个小时才查到这个零部件！当时我就想，企业的效率低在哪里？就是低在这种不规范的流程，而这种流程上的问题紧接着带来的是企业反应慢，反应慢怎么可能做到及时了解市场，实现产品的差异化？”
尽管这个决定遭到公司中层的一致反对，但在张艺平的坚持下，华昌还是很快与国内某著名软件开发商签订了购买该公司的ERP系统。
从年初签单，到同年7月份，华昌实施ERP的进展都很顺利，不论是数据整理、业务流程重组，还是物料清单的建立。软件开发厂商的售后服务工作也还算到位，基本完成了产品的知识转移。
去年八月的深圳对于一般厂商来说并不特别，无非是天气炎热，给员工的福利中要加一些降温费，而对于华昌来说，却意义非凡——华昌的ERP成功上线。张艺平对《当代经理人》说：“上线那天可把我高兴坏了，你知道我为了这个系统，很多次在国外出差就那么连夜赶回来，很多中层干部和底下员工不配合开发商那边的工作，我私下真地做了很多工作啊！”
他为这套ERP系统付出的努力很快获得了收获。
华昌电子产品的规格型号多，以前他们盘点1000多类物料，每一次盘点都需要一个一个去数，特别是互感器、铁芯都是一大箱，非常麻烦，甚至很多时候需要其他部门派几个人过来帮忙，而且误差还比较大。由于采购种类多，原材料涉及的电阻、电容就有几百种，物料经常发生积压现象。在手工管理模式下，采购的进度统计、供应商管理、交货期、质量等目标考核十分困难。在ERP系统的支持下，华昌仓存数据正确率可达99%以上，并进行了严格的ABC分类管理，对于重要物料，供应部严格按照MRP运算的数据，下达采购订单，采购行为变得有序规范，有效缩短了采购周期。
而在生产环节，华昌生产部设立了“主线”和“分线”两条生产线。主线为常规生产，严格依据排定的生产任务单进行生产，车间严格按工序进行汇报。通常情况下任务单不允许更改计划开工日期、完工日期和生产数量。同时，分线承担较小的紧急插单，虽然分线的量很小，但对物料的需求却很频繁。所以在生产部门设立了一个代管仓，小的元器件都是直接从代管仓下账，保证生产不受影响。
在实施ERP系统之前，华昌的销售订单与生产、供应、供应链、采购等环节处于不同的“信息孤岛”，通过整合之后，华昌开始以订单拉动各环节的协同，譬如通过销售订单的“当前工序”就能随时查询生产任务的在制或完成情况，大大提高了信息透明度和交付效率。
这套系统给华昌带来的直接效益就是公司新产品的销售收入与系统上线前同比增加了42.4%，总体销售收入与系统上线前同比增加了30%，而产成品库存数量与系统上线前同比下降了50%。
始料未及的“灾难”
一切都如张艺平在上系统前的期望一样，然而，事情的转折点却发生在系统成功上线后的半年，也就是2007年年初。
今年年初，华昌内部为了适应市场变化，开始扩大规模，进行重大的机构调整，将原有零部件分厂按照模拟法人的模式运作。但ERP软件流程已经确定，难以提供业务变化后更合适的解决方案。无奈之下，华昌只有对ERP项目的实施策略进行重大变更，ERP系统从总公司转移到分厂，每个单位闭环实施，其他系统的建设以模块化的业务应用为基础展开，但必须实现物料等主要基础数据编码的统一和系统数据的集成。
华昌员工听说ERP系统又要实施重大变革，怨声载道。对于许多文化程度不高的员工来说，当初是因为管理者的强硬态度和一定奖励才硬着头皮上，现在听说又要改系统，很多人甚至产生了离开公司的想法。
“其实魏军的离开与上ERP这个系统有很多的关系。”华昌销售部一位不愿透露姓名的员工对《当代经理人》表示，“自从上了这个系统后，每个销售员都要增加很多工作量，比如出入库的程序都很复杂，但考虑到企业的规范化，大家都尽力去做。魏军一直对上ERP是不支持的，尽管在实施过程中尽力配合，然而这次调整架构又会改变整个销售部的工作方式。”
破冰之旅？
张艺平很困惑，自己投入大量资本和人力的项目为什么在这么短的时间内就搁浅？明明已经看到曙光，却突然间天地逆转又回到黑夜？
他很困惑，可他有收获，他的项目只是搁浅，比起那些花费巨资上了ERP项目却没有实现的企业来说，算是已经开始了企业信息化的破冰之旅。可是中国很多的企业仍然在造船，而船造好却发现无法航行只能当摆设用的企业也不计其数。
规范化的管理对于一个成长型的企业来说是一个不断探索的过程。带着让企业健康稳健发展的希冀，我们很多中小企业花费巨资，期待这套系统能够给企业带来一个转型的突破，让企业管理更加简单，让企业的发展借助现代科技的力量从而实现质的飞跃。可是自从第一家尝试ERP的企业以来，有多少企业在这其中撞得头破血流，又有多少企业成了吃了黄连的哑巴？
ERP行业流传着这样一句话：上ERP是找死，不上ERP是等死。中国还有多少企业在“找死”和“等死”之间犹豫和彷徨？
金蝶的创始人徐少春写了一本书，名叫《ERP改变中国》，然而紧接着就有人质疑：ERP改变中国，那么什么改变ERP？
专家点评一
正航软件副总经理 林华荣
据有关数据统计，全世界已经安装ERP系统的企业，有52%满意其运作绩效，就连自命科技很发达的美国，70%企业在初次导入ERP系统时也经常以失败告终。
在大陆的台资制造业中，初次导入ERP系统的失败率要比美国企业低很多。台资制造企业对ERP系统的依赖程度非常高，系统依赖程度高致使企业生产流程顺畅，生产流程的顺畅致使企业有效地控制了成本。
同样是制造企业，同样是在同一个地区设厂，甚至台资企业起步比大陆企业要晚，为什么在成本控制方面台资企业始终能够保持明显的优势？
首先，企业实施ERP关注的焦点是流程而不是软件技术，以流程为驱动。先前，ERP在国内的实施成功率不到四成，也是因为国内许多企业及ERP厂商本身没能够很好地了解ERP，简单认为ERP是处理企业内部数据、信息而已。这种以数据驱动为理念的ERP足足在国内延续了近10年之久。对于数据结果的过多重视，导致了企业内部的重心偏移，而最终使得整个企业及ERP项目濒临危机。而众口皆传的那句“上ERP是找死,不上ERP是等死”也是由此而来。
第二，注重细节。在选型之前围绕发展战略配置组织结构，组织结构之下开展工作分析，梳理部门及岗位职责。一个企业的基本管理制度的基础是流程。很多企业管理者疏忽流程而注重细节，这样一来，组织管理好比空中楼阁。流程错综复杂，容易导致部门与部门之间、岗位与岗位之间，协作关系不明确，不去界定边界，落实责任，使得部门或者职员缺乏主动与负责的精神，这样一来，责任无从谈起，细节自然销声匿迹了。可以分析的是，细节不到位的地方，大部分都是流程不坚持、责任不落实的肇因造成的。
第三，不贪大求全。在乎的并不是软件有多少功能亮点，用了多少先进的技术，因为取决它的是流程。
第四，注重执行力。大陆企业有一个特点就是管理太灵活，在执行力上有所欠缺。这带来一系列的问题，例如企业中基层的抵触，中层干部的利益冲突等等。
第五，对ERP心态平和。开始与客户接触时，会对客户有一个基本的调查，发现有些客户贪大求全，放弃这部分客户是很重要的。导入ERP所需要的周期很长，客户的急功近利，往往造成一些项目在时间上的拖长，也带来在经济上的投入加大，进而加大了ERP的实施成本。
第六，有长远规划。很多台资企业由小变大的速度非常惊人，所以它们在选择ERP产品的时候把企业的长远发展都会考虑进去，例如有些企业会先选择其中的一个模块或几个模块，随着企业壮大再添加其他模块或再修改模块，这样后续的设计和实施要方便得多。
专家点评二
DBI咨询公司总经理 王善亮
国家对企业信息化的重视源自于中国国情，由于经济结构的调整，迫使许多传统行业进行结构转变，而这种转变会带来大量商机，催生出很多成长型企业，成长型企业在高速扩张的过程中，很容易由于不规范的管理而破产。企业信息化是企业迈向规范化管理很重要的一个环节。
地方的企业信息化办公室目前在企业税收的信息化建设取得了一定的效果。DBI曾深入多个企业进行ERP调查，调查表明中小企业ERP项目的失败很大一部分原因是没有找到适合自己的ERP软件，对企业自身认识不足。企业在软件开发商的帮助或指导下去选择ERP软件，对企业来说并不是十分明智的选择，而政府可以起到一个资源整合的作用，牵头社会力量（例如几大运营商）为中小企业信息化搭建一个平台，这个平台有一个很重要的作用就是吸引软件厂商的竞争，并且推动这个竞争的透明化。
ERP系统电子商务 篇7
1 企业信息化与电子商务的关系
(1) 企业要促进电子商务的应用发展, 首先要建设信息基础设施, 使企业有能力介入到电子商务市场环境中。而电子商务的深入应用又加速和深化企业信息化进程。
(2) 企业内部信息化是基础, 更高阶段, 必定是供应链管理 (SCM) 、客户关系管理 (CRM) 与内部ERP等管理系统集成, 同时支撑企业对外电子商务。而电子商务的健康发展也要求各系统深入应用整合。
(3) 电子商务是商务运作、需求与信息、计算机网络技术相结合的产物, 包括从销售、市场到商业信息管理的全过程, 需要各环节信息资源共享。整合企业信息系统与资源, 实现ERP、CRM、SCM的一体融合, 才能最终实现真正意义的企业电子商务———协同电子商务。
2 中国中小企业信息化及电子商务现状
中国中小企业数量多, 分布广, 行业跨度大, IT应用水平相对较低, 应用层次差异较大, 信息化建设总体处于初级阶段。据不完全统计, 中国中小企业实现信息化比例不到5%, 主要使用的是一些财务管理软件和安全防护软件, 目前已经采购和正在选购ERP、CRM、SCM软件之一的中小企业只有不到30%。
其中, 79.37%的企业建了网站, 14.29%的企业建立了网上商店, 但这些企业中的65.08%还停留在电子商务初级阶段, 大部分企业只是通过网站发布产品和宣传公司形象, 真正意义的网上交易很少, 电子商务意识淡薄。
目前有两大瓶颈制约中国中小企业信息化及电子商务发展:
(1) 缺乏资金。中国绝大多数中小企业用于信息化建设的费用远远达不到国家提出的占销售收入1%的水平, 与发达国家比相差甚远。
(2) 缺乏专业人才, 企业领导层信息化和电子商务意识不高。
整合之道是随需应变之道。现阶段, 中国中小企业电子商务建设当务之急, 是根据企业自身情况量体裁衣, 设计一套投资少, 实施周期短, 操作维护简单, 可扩展性强, 能够快速、动态响应客户, 适应中小企业快速成长变化的, 基于各系统整合的电子商务系统。在此需求下, 本文开发设计了适应中国中小企业的协同电子商务系统CREC。
3 CREC系统设计的指导理念
网络经济瞬息万变, 要求用新的管理理念指导企业发展。
(1) 与供应商和客户是合作共赢的关系。
(2) 资源要外延至供应商和客户, 甚至供应商的供应商和客户的客户, 还要包括企业生存的外界环境资源等。
(3) 所有资源要整合管理。
4 系统设计的主要思想、数据流程、构架及特点
4.1 设计思想
CREC系统以上述理念为依据, 根据中国中小企业信息化现状, 实现了ERP与CRM、SCM的无缝集成:CRM系统、SCM系统通过与客户、供应商互动的方式来采集客户及供应商的信息, 并将这些信息加入到ERP系统中, 通过数据仓库技术将产品信息和客户、供应商信息进行综合汇总和抽象分析, 从而对企业的人 (包括客户、供应商及合作伙伴) 、财、物等资源进行有效调配, 对客户消费行为进行分析与预测, 挖掘隐藏在客户数据和业务数据中的内在规律, 及时把握业务发展趋势, 进行前瞻性分析预测以制定相应市场策略, 对商机做出及时、灵活反应;同时将客户反馈意见建议及时传达给各有关部门及供应商, 以改进产品和服务质量, 开发新产品, 充分满足客户需求, 实现一对一服务, 达到企业、供应商和客户三方共赢。
4.2 系统整合流程图
其整合后数据流程如图1所示。
4.3 系统软件框架
此系统基于Web的B/S结构, 后台采用PHP服务器端的脚本编写环境+Oracle数据库结构。
(1) 数据层。系统采用LINUX (RED 9) , 最大化减少病毒侵犯的可能性, 保证稳定高效服务。数据库采用Oracle, 主、从备份。提供易于扩展的支撑环境, 实现SCM、CRM与ERP系统数据集成, 保证数据一致性和同步性。
(2) 应用逻辑层。基于Web架构, 采用XML等开放标准, 支持关系数据库, 支持跨平台、跨地域部署, 支持客户端身份认证。应用逻辑层采用模块化结构, 以应对中小企业多变的商业规则和流程, 方便各种新功能开发, 总部和下属机构可选择安装所需模块。各模块之间通过数据层实现数据共享, 系统各模块都可获取与自己相关的客户和其他资源信息。分析功能可将基础数据信息通过PHP的GD2 (图像函数库) 进行汇总、分析, 并动态生成统计报表。
(3) 用户界面层。客户端采用网页IE浏览器, 基于A-JAX (异步JavaScript和XML, 在Web上通过Java Script, 使用异步的XMIHTTP请求, 实现无刷新的Web界面) 、采用类Windows界面, 降低了对用户的要求, 客户可以轻松地查询资料, 网上订购, 提出要求建议。用户界面层还集成了呼叫中心系统, 客户、供应商及合作伙伴可通过电话、传真、直接接待等方式访问系统, 企业也可通过以上方式与他们交流, 获取信息。另外它还可集成EDI (电子数据交换系统) 和POS (电子收款) , 分别面对供应商和顾客, 用以提高采购、销售水平。通过各种方法收集的信息都存入数据库以供分析。
4.4 CREC系统功能设计
CREC系统主要功能结构如图2所示。
(1) Web系统:根据自身业务需求设计企业门户网站及Web系统, 并选择合适的运营方式。
(2) 客户和供应商及合作伙伴管理子系统:采用六度法则, 分别建立全面而详细的客户、供应商及合作伙伴档案库, 系统通过呼叫中心、Web系统、其他网络方式以及直接接触等各种方式采集信息, 如其基本资料、接触历史数据、交易记录及其他信息, 并按一定标准分类存在不同的数据库中, 进行不同管理, 保持与客户、供应商及合作伙伴的联系、沟通。
(3) 采购管理:根据商品及客户和供应商的信息, 此子系统对订货时机、数量、类型和货源, 以及订单、催单和入库进行管理, 做到在保证货物质量和供货及时的同时, 尽可能降低成本和费用。可集成EDI系统, 与供应商之间建立起信息快速通道, 方便及时地进行查询销售、库存, 发货补货, 退货等工作, 提高工作效率和降低物流成本。并可向供应商提供其产品销售报表及分析表, 协助他们改进产品。
(4) 生产管理:可根据定单和其他相关信息, 制订最优生产计划, 保证用最小的生产成本, 最短的时间, 生产出客户满意的产品。
(5) 销售管理:除可进行各种形式订货及销售服务外, 子系统还可根据客户及产品制定销售方式, 并对销售全过程监控, 将成本降至最低。
(6) 物流管理:根据客户要求和商品特征, 及时分配人员或调用第三方物流, 最大限度降低送货成本, 缩短送货时间。
(7) 员工管理:记录员工基本信息、培训信息、业绩、特长等信息。结合其他子系统, 合理分配人力资源, 充分调动员工积极性和工作热情, 将最真诚的服务提供给客户。
(8) 设维管理:建立机器设备等固定资产及办公用品的详细档案, 并结合其他系统进行分配, 有效利用, 同时合理分配人员保管。
(9) 反馈信息:通过各种方式获取反馈信息, 输入数据库的同时传达给各相关部门, 便于改进工作, 提高服务质量。
(10) 财务管理:有效管理企业财务资源, 分析财务信息, 制订财务方案。
(11) 统计分析:将各子系统数据信息汇总, 分析, 挖掘其潜在信息, 并将分析结果用各种直观形式表示出来, 为上层决策提供依据。
(12) 系统管理:主要对各操作人员的账号、密码、权限统一管理, 管理操作日志, 保证系统正常高效运行。
4.5 系统特点
CREC系统与先进管理理念完美结合, 根据企业自身情况设计, 适合企业发展需要;开发投资小, 中小企业完全可承受;界面傻瓜化, 便于每位职工都能熟练掌握。
4.5.1 系统功能特点
(1) 支持先进的整合管理模式。
(2) 基于先进工作流技术, 支持业务流程重组。
(3) 建立企业统一管理平台。搭建上下游企业间信息交流渠道, 提供企业对外门户。
(4) 可与不同类型管理信息系统紧密集成, 易于二次开发, 工程后期投资少。
4.5.2 系统技术特点
(1) 整合Web应用, 基于先进分布式计算与软构件技术。
(2) 支持平台级重构, 独立数据库和操作系统。
(3) 采用模块结构, 可增可减, 灵活性高, 扩展性强。
(4) 基于先进异构信息集成技术:XML。
(5) 角色化:针对不同管理模式与流程, CREC具有功能可裁剪性、系统可配置性、流程可重构性、平台可移植性的优势。
4.5.3 技术上的特殊应用
(1) 预警系统:企业定义需要预警的项目, 如果超过警戒线, 系统将自动报警, 可以短信邮件形式及时通知用户, 并可控制业务系统的流程。
(2) 动态图示化技术:系统数据分析采用大量图形图表样式, 管理人员可根据需要选用需要的显示形式。
(3) GIS技术应用:可与地理信息平台结合, 根据空间位置关系, 对企业信息进行检索、查询、分析、统计, 提供决策支持。
5 结束语
CREC系统, 将企业资源重新界定整合, 并将企业商务、管理理念与系统真正融合, 成为人性化EC系统。
此系统已在某电信宽带企业和某零售企业中应用, 状况良好。随着市场和客户需求变化, 应进一步探索各管理系统更有效的集成形式, 设计基于三者整合的协同电子商务, 为企业带来更大效益。
参考文献
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[2]陆海燕.我国中小企业电子商务发展状况分析[J].科技情报开发与经济, 2008 (7) :170-171.
[3]武莹.电子商务与企业信息化[J].陕西教育:高教版, 2008 (4) :79.
ERP系统电子商务 篇8
ERP (Enterprise Resource Plan企业资源规划) 是建立在信息技术基础上, 利用现代企业的先进管理思想, 为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位、系统化的管理平台。是一种管理理论和管理思想, 不仅仅是信息系ERP统。它利用企业的所有资源, 包括企业的物流、资金流和信息流, 为企业制造产品或提供服务创造最佳的解决方案, 最终达到企业的经营目标[1]。
OEM是Original Equipment Manufacture (原始设备制造商) 的缩写, 它是指一种"代工生产"方式, 其含义是生产者不直接生产产品, 而是利用自己掌握的"关键的核心技术", 负责设计和开发、控制销售"渠道", 具体的加工任务交给别的企业去做。这种方式是在电子产业大量发展起来以后才在世界范围内逐步形成的一种普遍现象。OEM是全球经济一体化产业分工日趋细化的产物.它能为企业加大其拥有资源在创新能力方面的配置, 尽可能地减少在固定资产方面的投入。一般来说, 客户对OEM厂商的要求是很严格的, 除了对订货的交期, 数量有很高的要求外, 为了保证质量, 对于产品的零配件的选配也有相当的要求, 只对一些置信度高的供应商采购。反过来从OEM厂商的角度出发, 这是一个低附加值的行业, 除了按质按量的满足客户的制造需求外, 还要尽可能的降低生产, 运营成本。其次大型OEM企业所面对的客户信息化程度普遍较高, 这也迫使OEM企业要有相适应的ERP系统, 这样才能够达到与客户系统的良好整合。因此适用于OEM的ERP须具备以下特点:
A.及时反映客户需求的变化
B.及时的工程变更
C.D适应性的物料需求计划
D.供应商的优选功能
E.生产成本控制
F.及时的客户请款发票
不难看出ERP系统的及时性成为满足客户的一个关键, 如果客户需求能够准确、及时的反应到企业的系统中, 那么物料需求计划, 采购指令的下达, 生产指令的下达就会变得更加准确, 如此而来对库存的控制, 降低相应的制造费用都有很大的意义。
2. EDI (电子数据交换) 子系统
EDI是英文Electronic Data Interchange的缩写, 中文可译为"电子数据互换", 它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。它通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息, 用一种国际公认的标准格式, 实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理, 并完成以贸易为中心的全部过程, 它是80年代发展起来的一种新颖的电子化贸易工具, 是计算机、通信和现代管理技术相结合的产物。国际标准化组织 (ISO) 将EDI描述成"将贸易 (商业) 或行政事务处理按照一个共认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式, 从计算机到计算机的电子传输"。而ITU-T (原CCITT) 将EDI定义为"从计算机到计算机之间的结构化的事务数据互换"。下图为EDI系统的工作模型:
就技术而言, EDI报文采用结构化的数据, 它是按EDI单证标准进行格式化的, 而EDI用户的应用系统使用的则是各种内部数据库的专用数据格式, 因此, EDI用户在报文提交网络前, 须将其译成标准的EDI报文格式。在实际应用中, 用户系统从数据库中取出符合内部格式的源数据, 要先通过一个映射程序 (Mapper) 转化为平面文件 (Flat-file, 一种无格式的数据文件) , 然后由翻译软件 (Translator) 将无格式的数据添到EDI报文的相应字段中完成翻译。同样, 接收系统对收到的EDI报文需经过"EDI报文->翻译软件->平面文件->映射程序->系统内部数据格式"的转换才能使用。EDI架构对信息的安全保密提出了很高的要求 (遵循X.800安全管理框架) , 一般用户系统通过专用的EDI增值网VAN相连, 并由EDI服务中心控制数据的传递。
由此, 不难看出EDI子系统的功能就是将ERP系统的电子商务数据源转换成具有统一格式的EDI报文, 在通过专用网络把EDI报文传输到EDI信箱中, 伙伴企业通过自己的EDI转换程序将EDI报文转换成ERP系统能够读取的电子数据并存贮到伙伴企业的系统中。这样可以:节省在资料转换过程当中所耗费的人力, 提高了数据传输的及时性, 准确性。更重要的是对于面对多个强势客户的OEM厂商来说, 避免了使用多套客户电子文件的数据格式的封闭型EDI系统, 大大降低了管理成本, 提高了企业竞争力。
3. 案例分析
在第2部分我们分析了大型OEM的行业特点, 下面我们分析一下适应OEM企业ERP&EDI系统模型。见下图:
由上可知, 企业首先接到伙伴企业的预期订货量 (forecast) EDI830文件, 这个预期一般会包括从下个月或下个季度的第一周开始的13 (或更多) 周内的需求计划。客户需求在第一时间通过EDI子系统到达ERP系统, ERP系统会把第一份EDI文件转换成独立需求计划 (版本A) , 接下来ERP根据版本A的独立需求计划执行长期物料需求计划 (Long term Planning) , 长期需求计划的运行逻辑同一般的物料需求计划类似, 也是按照BOM将成品物料展开以后, 根据各个原材料或半成品的取得提前期 (Procument Lead Time) 和成品计划交期得出各下阶原物料的备料计划, 这个备料计划也就是企业针对供应商的预期订货量 (forecast) , 同样ERP系统会将这个预期订货量以EDI830的方式发送给下游厂商。当然客户的需求并非一成不变, 他们会根据市场的变化调整自己的产量, 这个时候客户同样以EDI830的方式发送更新后的预期版本 (版本B) 这样一来客户的需求会在企业的ERP系统里面形成多个版本, 而企业系统也有多个版本的独立需求计划 (Primary independent requirement) , 直到最后客户确认某个版本的计划为正式版本后, OEM企业就可在第一时间针对客户的长期计划作出回复, 也就是将正式版本的长期计划的系统执行结果以EDI870的方式告知客户, 客户根据EDI870的结果判断出OEM企业是否能在预定的时期内将货物送达。接下来, 客户会以EDI850的方式向OEM厂商发出正式的采购订单 (Purchase Order) , EDI子系统接到EDI850后会将他转化成ERP系统可以阅读的数据格式并产生销售订单 (Sales Order) 内容包括:客户代码, 收货客户, 出货日期, 成品料件, 数量, 价格等信息。
现在OEM厂商的ERP系统内已经保存了客户的正式需求-销售订单, 生产模块会根据他执行正式的MRP, MRP会使系统自动产生原料的请购订单, 以及成品半成品的生产指令, MRP的结果又会通过EDI子系统以EDI855的方式回复客户, 这样的及时互动使客户随时掌握OEM厂商的生产进度。
成品入库以后, 经过包装, 分包产生出货单, 并执行发货指令内容包括:客户编号, 客户地址, 成品料件, 数量, 毛重, 净重等信息。与此同时通过EDI子系统将EDI856 (送货信息) 发送给客户, 等到客户接到货物后, 再回复厂商EDI824, 内容主要包括收获的状况, 如果状况良好。OEM厂商开出客户发票并以EDI810通过EDI子系统其送到客户方。
以上就是整个ERP系统同EDI子系统整合后的B2B业务模型, 通过ERP与EDI的配合使用, 既发挥了ERP系统后勤, 计划能力强的优势, 又通过EDI系统与客户保持良性互动。尽可能达到了系统透明化的特点, 使企业竞争力加强。
4、结束语
通过上文的分析, OEM厂商想要在强势的客户压力下以及激烈的同行竞争中求得生存, 企业的信息化是不可或缺的部分。实施ERP可以达到企业内部资源良好分配, 采用B2B电子商务解决方案可以实现企业间信息系统的良好整合。通过充分利用EDI报文这一国际通用的电子数据传输格式使得B2B电子商务模型得以更好实现。在系统的开发及实施过程中, 深入调查企业现行的业务流程, 发现其业务中的瓶颈是我们进行系统构建的根本动因。系统的开发既要满足客户的业务需求也要能够帮助客户提高管理效率。
参考文献
[1].李岩、陶树平ERP系统的架构与实现计算机工程2003.7
ERP与电子商务整合研究 篇9
关键词：电子商务,ERP,网络经济,信息技术
在信息时代, 计算机技术与互联网技术的迅猛发展已使企业的经营方式发生了质的变化。企业竞争已由靠规模、价格取胜, 转变为靠满足顾客的多样化、个性化需求及快速反应制胜, 高效率已经成为企业竞争力的主要特征。企业必须在这种竞争环境下, 探索新的竞争手段, 提高自身的市场竞争能力。ERP (企业资源计划) 正是提高企业运作效率的有效工具。它致力于改善企业管理的各个环节, 充分利用现代信息技术建立信息网络系统, 将企业经营管理活动中的物流、信息流、资金流、工作流加以集成和综合, 实现资源的优化配置, 加快企业对市场的反应速度, 提高企业的管理效率, 并最终提高企业的经济效益和竞争能力。电子商务最本质的含义就是“电子”+“商务”, 它利用Internet、Intranet等网络技术手段解决商务活动中存在的各种问题, 如支付手段、销售渠道、供应来源等。ERP与电子商务都是企业管理的信息系统, 都是信息技术和现代管理的结合体, 在国内的发展都呈上升势头。以往, 这两个系统被分裂开来, 没有统一的规划和设计, 各个相关功能模块之间的数据不能共享, 造成软件和硬件资源的浪费, 使企业信息化成本居高不下, 也影响了企业的运转效率, 导致企业综合竞争力下降。因此, 企业在实施电子商务和ERP的时候, 如何正确处理两者之间的关系、如何有效进行系统内外部的集成是企业信息化进程中不得不面对的问题。
一、ERP与电子商务集成的必要性分析
ERP即企业资源计划, 是由美国Gartner Group公司在90年代初提出的, 它是由物料需求计划 (MRP) 、制造资源计划 (MRPII) 逐步演变并结合信息技术发展的最新成就而发展起来的, 是一种基于计算机信息管理系统的现代企业管理模式, 致力于在企业管理的各个活动环节中建立信息网络系统, 将企业经营管理活动中的物流、信息流、资金流、工作流加以集成和综合, 实现资源的优化配置, 加快对市场的反应速度, 从而提高企业管理的效率和水平。
考察ERP系统给企业带来的效益, 可以从定量和定性两个角度分析。从定量角度来说, 可以降低库存成本和采购成本、提高生产率和客户服务水平;从定性角度来说, 可以提高工程开发效率、促进新产品开发, 提高产品质量和管理水平, 为科学决策提供依据。尽管ERP的核心思想是供应链管理, 但是目前大多数ERP系统由于受到IT技术的限制, 主要应用于企业内部流程的优化 (如U8系统) , 并把注意力集中在如何使企业自身运转更加有效。其存在的问题体现在以下几个方面: (1) 传统ERP系统的集成范围局限于孤立的企业内部, 难以突破不同企业之间的组织边界, 即企业与企业之间难以通过信息的有效沟通, 协同对市场需求做出快速反应。 (2) ERP系统无法满足个性化管理的需求。 (3) ERP的重心仍在企业内部, 如何以客户为中心, 提高客户的满意度和忠诚度, 是ERP系统要改善的一个重要环节。 (4) 随着电子商务的兴起, 数字经济已经影响到社会经济生活中的方方面面。但基于Internet、Intranet体系结构的ERP软件系统还处于发展阶段, 对电子商务的支持也尚不成熟。
电子商务 (EB) 是企业进行“商务整合”的结果, 它是应用信息技术改革企业业务流程, 将信息技术策略整合, 形成企业新商务模式、新运营构架。它是传统企业商务电子化的过程, 即传统商务向电子商务转型的过程。它的运作基础是Internet和信息技术, 结合了网络的标准性、简洁性、连通性的特点, 形成企业业务的核心流程。
电子商务可以节约商务运行成本, 有利于引导企业进入全球市场、建立在线品牌, 对我国中小型企业而言, 电子商务仍然存在一定的不足之处, 主要体现在: (1) 把电子商务片面地理解为电子商店或建立一个电子化的网站。 (2) 电子商务网站上的信息与企业内部系统的数据不符。 (3) 不考虑自己生产能力的限制, 利用网络营销的特点拼命营销, 最后导致不能按时交货, 增加客户的等待时间。 (4) 不重视与同行业企业之间的沟通。电子商务系统表面上让人感觉企业管理井井有条, 但实质上没有统一的内部管理体系, 导致对外的网络系统缺少有效的内部支持。适合企业自身的ERP系统正好能解决这些问题, 所以要想有效地利用网络平台, 还是需要内部ERP系统的强力支持的, 同时要解决好两者的数据共用和接口统一的问题, 使两者能融合为一个支持企业发展的一体化系统。
二、ERP与电子商务的整合方案分析
电子商务与ERP的整合需要有业务流程的重组相配合, 同时, 也要求应用软件各模块合理划分和有机集成。综合起来看两者可供考究的整合思路有两种:ERP-EB (加载了ERP的电子商务系统) 方案和EB-ERP (添加了电子商务功能的ERP系统) 方案。
1. ERP-EB解决方案。
这个解决方案的理论出发点在于, 在电子商务系统中有机地集成ERP模块, 充分实现了现在流行的以客户为中心的思想。企业的核心数据以电子网络平台上获得的为准, 在此基础上通过内部集成的ERP系统实现企业根据市场情况审核的生产批量。
这种解决方案主要体现了以营销为主导的思想, 较好地实现了ERP与电子商务之间的有机集成。但是这种模式还存在以下问题: (1) 电子商务系统主要面向客户运作, 涵盖范围有限, 而ERP面向企业的产、供、销全过程, 并主要针对企业生产制造过程进行统一的系统管理, 因此, 以一个功能范围较小的电子商务系统去拉动一个功能广泛的ERP系统, ERP系统的一些数据可能在前台的电子商务系统中缺乏相应的数据接口。 (2) 大部分企业已经实施ERP很长时间了, 企业现在运行的系统大多还是传统的ERP系统。现在要这些企业在短时间内废除已有系统而转用新的电子商务系统, 很难让其接受。因此, 这只适用于那些还没有真正实施ERP系统的企业, 所以这也并非是最好的整合方案。
2. EB-ERP解决方案。
即加载了电子商务模块的ERP系统, 这种解决方案的构想在于, ERP是一种相对比较成熟的企业管理系统, 而电子商务是一种新兴的企业运营模式, 把电子商务整合到ERP中, 实现两者内在的有机结合, 这种解决方案可以很好地解决前一种方案存在的弊病。在现有的ERP软件上集成整合电子商务的成本以及推行这种整合后的EB-ERP的各种费用相对来说还比较低, 在现实操作中更加可行。
本文依托某一生产汽车的制造型企业, 结合EB-ERP模式进行电子商务与ERP的集成实施。
(1) EB-ERP中的ERP系统构架。如图1所示, 企业的核心系统还是以前一直使用的U8-ERP系统。在对外这个环节上引入了电子商务平台, 企业通过这个对外的平台与外界接触, 进行信息的传递。采购平台主要是与供货经销商联系, 通过网络平台显示企业在近期内的用料需求信息, 让供货商确定准备材料的时间, 同时为采购部门选择更有利于企业的供应商提供更多的参考信息。对外的销售平台, 通过网络向外发布企业近期的销售信息, 接受广大经销商的生产订单, 并把前一段时间内的销售数据反映给规划部门, 让其为生产做好进一步的准备。CRM (客户关系管理) 平台可以通过对销售和采购数据进行数据挖掘和分析, 对客户和供货商进行分级管理, 更好地协调两者的关系。对外的财务平台, 可以定期发布企业的重要财务信息, 加大财务管理的透明度, 增加企业持股方的投资信心, 也可供广大客户和供货商查询企业历史财务数据等。由于这个对外财务平台仅负责对外的信息传递和沟通, 而真正的财务管理和核算还是由原U8-ERP系统的财务子系统完成的, 这也更加增强了财务数据的安全性, 便于管理。
U8-ERP系统和电子商务的数据传递工作是通过引入的共用数据数据库完成的 (如图2) , 电子商务平台将得到的采购和销售数据传入共用数据数据库, 内部的U8-ERP系统在把这些信息导入自己的数据库中进行原有的生产管理工作, 同时随着生产的进行, U8-ERP系统再把这些信息返回到共用数据数据库中, 用以调整这部分的内容, 保证采购和销售平台能够将真实的企业内部信息反映给供货商和客户。U8-ERP中的财务管理系统将企业在某段时间内的财务信息通过自身的数据库导入到共用数据数据库中, 供对外财务平台从中读取数据, 同时共用数据数据库也接受对外财务平台上客户和供应商反映的财务问题, 并将这些传入内部的财务系统中, 供财务人员分析。CRM平台也从共用数据数据库中读取信息, 通过数据挖掘技术, 收集客户和供货伙伴的信息, 并对其进行分级管理, 加强企业与他们的沟通。
图2中的ERP与电子商务的整合模型主要是构建在ERP运作模式之上, 电子商务中的各种模式 (B to B, B to C) 借助Internet、Intranet等信息工具得到了很好的体现, ERP业务模式以及电子商务模式在本模型中相互依托, ERP成为企业内部运作模式的主体, 并构成电子商务运营的后台, 电子商务作为企业运作的前台, 在ERP的支持下提高了其运营的效率。
(2) EB-ERP中的电子商务系统构架。综合EB-ERP模型的特点, 模型中电子商务系统的构架如图3所示:
网上营销平台中的营销管理包括网上宣传、商品选择和接受订单等销售全过程;产品设计中心是为了开发新产品或为某些VIP客户定制产品而设立的, 之所以把设计中心放在这里是因为这里与客户的距离最近, 打交道的机会也最多, 对客户需求了解比较方便、直接, 同时, 与客户的交流也最方便, 有利于激发设计者的灵感;模拟销售中心是对开发出来的产品样品进行模拟销售, 这样做可以尽快知道新产品的不足, 明确改进方向, 同时也有利于产品的市场定位;销售统计中心可以对某些商品的销售状况进行统计, 为客户服务管理和产品改良提供依据。
网上采购平台中的用料采购中心负责用料信息的发布和联系伙伴企业的外包业务, 保证企业的生产用料;供应商审核部对响应用料信息的供应商进行择优选择并审核其供应资格, 确保采购的安全性;订单跟踪部负责在订单签订后监督和催促原材料的入库工作。
CRM中心负责客户关系管理的全部工作, 其中客户服务中心负责接待顾客, 同时记录和处理顾客遇到的问题;而资料收集中心负责对销售和采购过程中接触到的客户和经销商信息进行分类汇总, 并把汇总结果交给客户分析中心;分析中心根据资料收集中心交来的材料对客户价值进行分析挖掘, 并根据客户特点进行分类管理。
对外财务平台用于公布企业的财务公告和收、付款情况, 同时提供财务问题的留言平台, 并把留言平台上的问题及时反映给内部系统, 尽快得出解决方案, 加大对财务工作的监督力度。
可以看出, 这个EB-ERP模型是在充分利用企业原有ERP系统的基础上, 构造适应企业现有规模的电子商务系统的结果。在构建过程中主要考虑的是: (1) 电子商务与ERP的整合需要业务流程重组相配合, 也要求应用软件各模块的合理划分和有机集成; (2) 电子商务与ERP整合的数据接口处理。模型把原来隶属于ERP系统的销售和采购管理从系统中分离出来, 转交给电子商务平台去完成。同时把企业中原有的对顾客进行跟踪服务的部门也分离出来, 经过改编形成专门的CRM管理部门, 并通过电子化的商务平台与外界接触。在此基础上, 电子商务平台还添加了企业对外界的信息输出和输入, 让外界和企业可以进行良好的沟通。而企业管理的核心———生产, 还是由原来的ERP系统负责, 避免了由于生产管理系统的更替而带来的不便, 有助于提高企业生产的连续性。数据处理上引入共用数据数据库, 将两个系统的数据有效地整合起来, 加强企业的内外联系。可见这正是许多企业所追求的、满足网络经济发展需要的ERP系统。
三、ERP与电子商务的整合给企业带来的效能分析
1. 管理范围的扩大。
企业管理范围的改变, 一方面是管理思想的进步和企业自身发展的结果, 另一方面则更多的是迫于新的市场环境的压力的结果。在新的市场环境下, 企业的经营规则正在发生着潜移默化的变化, 那就是从以产品为中心转移到以客户为中心、从交易营销到关系营销、从大规模生产到大规模定制。企业在做好自身管理的同时, 还能兼顾市场变化、客户需求变化以及同行业或相关行业的信息变化等。例如美国的科斯仪器公司将营销分析和客户关系管理纳入企业日常管理的范围之内, 大大加强了企业对市场的适应能力, 并取得了成功。
2. 供销渠道的拓宽。
传统ERP时代, 企业的采购和销售大多是通过采购员、业务员到各地区去考察供应商和联系经销商来完成企业的供销计划。这样的做法虽然在现在还存在, 并且在部分企业的供销管理中还占有很重的分量, 但随着网络经济的进一步发展, 这种供销管理模式必会被网络化的、电子化的供销方式所取代。因为这种人工的方式会受到许多不可抗拒因素的干扰, 比如说天灾、工作人员生病或跳槽等。这可能都会对企业某一时段内的供销产生巨大影响。
3. CRM的完善。
引入电子商务后, 由于有网络的辅助, 信息搜寻和传达的效率都大大提高, 且销售工作大部分也都通过网络完成, 数据信息可以第一时间到达企业的分析部门, 提高了客户信息分析的效率, 为企业赢得客户和更好的商机提供了条件。例如海尔集团通过电子商务与ERP的集成, 更好地发挥CRM的作用。
四、结束语
ERP与电子商务的整合, 不仅是企业发展的必然方向, 也是企业管理思想围绕市场变化而变化所产生的必然结果。ERP系统是成功的企业运作管理系统, 电子商务代表了未来商务发展的方向, 二者的整合, 从本质上说, 就是对ERP系统功能的新的扩充与发展。它扩展了企业的管理范围, 形成了将供应商及客户包容在内的更广泛的全面供应链管理, 极大地增强了企业的市场竞争力。
参考文献
[1].盘宏华.中小企业电子商务与ERP的集成探讨.中国管理信息化, 2006;12
[2].刘伯莹, 周玉清, 刘伯钧.MRPII/ERP原理与实施 (第2版) .天津:天津大学出版社, 2001
ERP与商务智能 篇10
ERP的应用实现了企业内部核心业务流程的信息集成以及企业外部供应链的信息集成。但ERP对决策支持有着明显的不足。商务智能的实现依赖于大量的、准确的、真实的数据;而ERP系统产生了大量的、准确的、真实的数据。因此, 将商务智能建立在E R P系统原始数据的基础上, 不失为一种良好的解决方案。
二、ERP
ERP理论从MRPⅡ发展而来, 扩展了管理的模块。它综合应用了B/S体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、网络通讯等成果。ERP中的数据是按照面向事物处理的方式进行组织和存储的。一般包含四大功能模块:财务管理模块、生产管理模块、物流管理模块和人力资源管理模块。此外还可能包含质量管理、设备管理等模块。
三、数据仓库原理
数据仓库是ERP与商务智能之间的桥梁, 可以理解为面向主题的、集成的、不同时间的、稳定的数据集合。数据仓库最大的特点是面向主题, 每个主题对应一个客观分析领域。
四、商务智能理论
商务智能的定义众说纷纭。本文在总结商务智能的众多定义之后, 将商务智能定义为:商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化、半结构化和非结构化的数据, 创造出商务知识和商务信息用以提高决策水平, 采取有效的商务行动, 完善各种商务流程, 提升商务绩效, 增强企业综合竞争力的过程。从数据分析的角度看, 商务智能是为了解决商业活动中遇到的各种问题, 利用各种信息系统进行高质量的信息收集、分析、处理的过程, 其基本功能包括个性化的信息分析和预测发展趋势。从应用的角度看, 商务智能可以帮助用户对商业数据进行分析处理, 帮助企业解决商业问题, 辅助决策, 以便更好地实现商业目的。
五、E R P与商务智能整合应用的核心技术
1. 数据的抽取、转换和加载
获取数据是实现ERP商务智能系统的一个重要步骤。这一过程包括:辨识与所研究主题相关的原始数据;确定数据抽取策略;将原始数据转换为目标格式;将原始数据加载到目标区域。上述数据获取过程就是数据的抽取 (Extraction) 、转换 (Transition) 和加载 (Loading) 过程, 称为ETL过程。ETL过程中有两个重要的原则:第一, 尽量确保引入的仅仅是在数据分析过程中发挥有效作用的数据;第二, 必须保证被引入的数据是完整的和正确的。在完成数据的抽取、转换和加载时, 应尽量选择ETL工具。
2. 维技术
维是人们观察客观世界的角度, 也就是决策分析者分析数据的角度, 是多维数据集中重要的组件。维技术是商务智能的重要基础技术之一, 对商务智能的实现非常重要。
3. 数据分析技术
(1) OLAP
OLAP针对某个特定的主题进行联机数据访问、处理和分析, 通过直观的方式从多个维度、多种数据综合程度将系统的运营情况展现给使用者。在数据仓库应用中, OLAP工具一般是数据仓库应用的前端工具。
(2) 数据挖掘
随着数据库技术的发展, 数据库的数据量急剧增大, 从海量数据库中挖掘信息的过程, 称之为数据挖掘, 即从数据集中识别出正确的、新颖的、潜在的、有用的, 以及最终可理解的模式的非平凡过程。
六、ERP商务智能系统的整体设计方案
根据对ERP和商务智能的理论和技术的研究, 本文提出ERP与商务智能整合应用的基本方案如下:
1.理解ERP的管理理念, 理解ERP系统产生的数据的涵义, 进而选择需要的数据。
2.根据对ERP的理解, 确定分析主题, 进而确定数据仓库的主题。
3.设计合理的数据仓库模型。
4.确定数据仓库的建立路线, 确定是否需要建立数据集市。
5.构建数据仓库和数据集市。
6.确定数据转换规则, 使用一定的数据抽取和加载工具从ERP数据库提取数据, 经过数据转换, 最终按照预先设计好的数据仓库模型, 将数据加载到数据仓库中。
7.创建对数据仓库数据进行管理的元数据文件。
8.根据分析主题的要求建立多维数据集, 手工编写代码或者直接使用O L A P工具、数据挖掘工具和查询报表工具, 利用数据仓库或者数据集市的数据进行支持决策的数据分析。
9.以可视化的方式展示分析结果。
1 0.注意数据仓库中的信息主要用于数据分析, 它不能被商务智能用户修改。
总体上说, 商务智能处于高度整合的ERP环境下, ERP数据仓库和ERP应用系统通过接口紧密结合, 元数据在它们之间流动;ETL工具从ERP系统中提取合适的数据, 然后将其放入以商务主题为导向的ERP数据仓库中, 再利用商务智能工具进行数据的分析, 最终将可视化的结果展示给决策分析人员。
摘要：本文对ERP与商务智能整合应用的理论和实现技术进行研究, 提出了ERP与商务智能整合应用的方案。
关键词：ERP,商务智能,数据仓库,OLAP
参考文献
[1]金蝶软件 (中国) 有限公司著.ERP系统集成应用.北京:清华大学出版社, 2005, 8
[2]陈京民等著:数据仓库与数据挖掘技术.北京:电子工业出版社, 2002, 8
[3]张维明邓苏刘青宝等著:数据仓库原理与应用.北京:电子工业出版社, 2002, 3
[4]Jiawei Han.Data Mining Concepts and Techniques.北京:机械工业出版社, 2001:29-35
ERP系统的应用探究 篇11
关键词：ERP；MRP；原理；应用
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1006—8937（2012）23—0045—02
ERP是企业资源计划（Enterprise Resource Planning）的英文缩写，于20世纪90年代初首先被提出，其直接来源是MRP系统。ERP也称为企业资源规划，是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层和员工提供决策运行手段的管理平台。
ERP系统可以解决多变的市场和均衡生产之间的矛盾，可以解决有关库存管理的问题，还可以保证对客户的供货承诺，因此在企业中有着很好的应用。
1 ERP系统的原理
ERP是由MRP和MRPⅡ系统的演变而来的，MRP系统是指制造物料需求规划（Material Requirement Planning），其系统构架如图1所示。将产能需求规划，车间管理，分销需求规划、应收账款和应付账款的管理、总账会计等功能加以整合变形成了制造资源规划（Manufacturing Resource Planning），即MRPⅡ。近年来，随着信息技术的蓬勃发展，企业利用先进的信息技术，将MRP系统的应用范围扩大，把企业与上游的供应商以及下游的客户往来信息也纳入了管理范畴，即诞生了ERP系统。这一系统的应用大大增强了企业供应链对市场的应变能力，也减少了处理数据所用的时间和成本。不同的ERP系统在功能面上，都存在一些差异，但其总体构成基本上一致的。图2为ERP系统的一般构成。
ERP有供应链管理、销售管理、主生产、设备、BOM、车间控制、采购管理、库存管理、客户关系管理、人力资源管理等主要模块，下面一一介绍其原理。
①供应链管理模块。供应链管理又称运筹与供应链管理，其可以实现将正确的货物和服务送到正确的地点，并为公司带来最大的贡献。其包括上游和下游供应链管理，企业对企业电子商务交易模块，供应商与企业的采购外包丁三输入以及维护，第三方物流资料维护等。
②销售管理模块。销售管理先由业务部门作好销售预测，生产计划人员依据此销售预测排定主生产计划，并针对生产计划来检查材料和产能供应度的可能情况。如果供应度足够，向业务部门确定销售预测的内容，提交可承诺量数据，作为接单参考依据，并将主生产计划交给生产部门，展开MRP。如果供应度不够，则需要和预测单位协商修改预测内容，重新按照新的预测内容展开主生产计划，知道确认供应度足够为止。业务部门依据可承诺量来承接客户订单。生产部门依据客户订单需求排定出货日程。业务部门按所接客户订单和出货数据两者进行销售统计分析。整个的工作流程如图3所示。
③主生产模块。主生产模块负责主生产计划（MPS）的制定，MPS着重于通过详细的计划系统，识别所需资源及所需时机来制造出产品。
④BOM模块。BOM是指物料清单，提供组成个成品的所有零配件，以作为物理需求规划、生产订单/委外发料以及产品成本逐级向上归集的计算依据。BOM的表示方式有单阶式、多阶式、阶列式和汇总式。其作业流程如图4所示。
⑤其他模块。ERP系统中还有车间控制模块、采购模块等其他模块。采购模块主要负责采购工作有关的询价、规划、请购、锁定、审核、收料追踪等作业的管理，协助采购部门有效掌握各采购活动的信息；车间管理模块提供掌握生产订单在生产现场的领料、完工信息，追踪订单在各中心的工作情况，收集各工序的工时，以计算出工作重心的生产效率与实际成本；人力资源管理模块负责进行考勤、薪酬管理等。这些模块共同作用，构成了ERP系统强大的信息管理功能。
2 ERP系统的应用
基于ERP系统强大的功能，越来越多的企业选择使用其对企业进行管理，下面介绍几个ERP应用的例子。
2.1 ERP系统在电力企业中的应用
电力ERP系统主要以电力企业的各项业务流程为核心，并结合电力企业安全、及时供电的宗旨进行规划。电力ERP系统主要包括：用电、调度、设备、库存、安监、人力资源、财务、项目、购销、报表、办公自动化、系统安全性等管理模块。
随着电力企业竞争越来越激烈，构建自己的核心竞争力成为每个电力企业面临的一个难题。应用ERP系统可以很好的提升企业的竞争力，主要因为其具备了创新拓展客户服务，对电力企业可以进行预防性维护，增强电力企业管理创新能力，改善电力企业管理模式以及构建稳健、集中的财务管理系统等功能。
2.2 ERP系统在机械加工企业中的应用
机械加工企业以离散为主、流程为辅、装配为重，具有产品发展速度稳定，更新换代慢，管理任务繁重，自动化水平较低等特点。基于此，机械加工企业中通常对ERP产品的选择通常遵循以下几点：成熟稳定，可以降低实施的风险，提高成功率；很好的协调平衡能力，能够处理好生产计划、排产、库存以及物流控制方面的管理平衡能力，对制造业行业是非常重要的；易学易用，基于使用者的信息技术基础相对薄弱，所选用的ERP系统应该简单易学，这样经过简单的培训就可以立即上手。
2.3 ERP系统在房地产企业中的应用
房地产企业中应用ERP系统可以实现一体化信息管理，解决房地产企业目前分散的、局部的、分割的信息管理现状，将其管理信息化水平推进到新的阶段。以海星联建集团房地产企业管理ERP为例，其软件共有23个分系统：人力资源；财务管理；物资管理；行政办公；知识管理；客户关系管理；市场经营；工程造价计算；工程预算；工程外包管理；物资计划采购配送；工程施工计划；工程实施管理；工程进度管理图形分析；施工现场安全质量管理；施工设备管理；工程技术管理；风险预警；省市创优工程管理；楼房营销管理；楼房售后服务；物业管理企业管理；总经理审批决策支持系统。
其特色功能主要有：一体化ERP系统内实现岗位职能范围所有数据查询；系统公共事务管理平台实现相互间工作事务申报、通知、批示等信息无纸化往来办公；人事基本信息实现自动增加；实现工程造价计算、预算、实际工程造价成本一体化流程及差异统计分析；工程项目、分布、分项、分量、单元五级全部进度横道图形和网络图形应用，显示每项开工、完工时间、提前或延期开工天数等。
3 结 语
在全球经济一体化的形势下，我国企业应顺应潮流，正确选择并有效实施ERP系统，促进企业现代化进程，提高生产管理水平，才能在残酷的国际国内竞争中立于不败之地。
参考文献：
[1] 颜安.企业ERP应用研究[M].成都：西南财经大学出版社，2010.
[2] 陈培红，王建萍.中小企业成功实施ERP细节探讨[J].南通纺织职业技术学院学报，2009，（2）.
[3] 包伟举.电力ERP系统的实施方案研究[J].信息技术，2008，（7）.
浅谈企业电子商务与ERP的关系 篇12
电子商务与ERP都属于企业的信息及管理系统, 都是企业提高核心竞争力的手段, 但是如何把二者的关系加以有效的运用是企业提高工作效率、实现利润最大化的前提条件。
电子商务是建立在ERP基础之上的应用, 也就是说ERP是企业实施电子商务的支撑系统。但从另一个角度来看, 电子商务与ERP又可以被归于同一个层次的应用, 只是侧重点不同——ERP系统是由MRP、MRPⅡ等企业管理思想发展来的, 管理范围侧重于企业内部资源的整合;电子商务解决的则是企业与外部世界的通信、连接和交易, 侧重点以与外部的交易为主, 以获取外部实时信息为主要导向。电子商务更多地起到一种工具的作用, 是基于传统商务代替传统的现实环境下的商务模式, 是充分利用ERP所提供的企业内部的决策、计划来实施的与外部的一种沟通与交易。因此我们不能简单的认为电子商务就是采购系统, ERP只是一个记账系统, 二者是一个企业统一的管理系统。
电子商务系统和ERP系统作为企业管理的两大系统, 存在密切相关的联系。如何实现企业内部的信息及资源共享, 对企业决策及经营起到辅助作用;如何沟通企业与外部的关系, 达到双赢的目的, 电子商务与ERP的集成统一就成为必然。电子商务与ERP的集成是一项复杂的工程, 这中间, 牵涉到企业内部业务及部门的重组、业务的拓展、内部数据的共享、人员的调整以及两大系统软硬件的升级等方方面面, 必须投入一定的人力、财力、精力, 还有需要企业主管以及所涉及人员的深入认识才能完成。只有把二者有机的结合起来, 才能使二者真正的应用到企业管理的方方面面。
业务流程上, ERP不能仅仅局限于企业的内部管理, 系统应基于Internet/Intranet实现作业管理, 电子商务系统的变动应能及时传递到ERP系统, 反之亦然。笔者所在单位电子商务实行的是B TO B模式, 电子商务系统主要有网络审批、计划、采购、入库、网上资金收付模块, ERP也有计划、采购、库存、资金、人力资源模块, 两者之间存在一定的重复, 在进行作业合并时, 我们采用ERP的计划、物流、资金模块与电子商务系统采购申请、物流、资金接口, 将电子商务与ERP实现联动, 实现企业的统一管理, 更好的为企业生产服务。
数据的共享非常重要, 实现电子商务端数据与ERP数据之间业务数据的双向交互通信既是系统集成的主要内容, 又是系统集成能否成功的关键。在集成时, 电子商务数据库和ERP数据库之间的数据变动必须实时传递, 避免数据的不一致和更新延迟, 便于企业更好地安排采、购、销业务。
企业决策层在推动ERP及电子商务运行过程中, 企业领导必须有高度认识, 不得把ERP与电子商务分开来看待, 不得认为ERP是内部决策, 而电子商务是相关部门的业务, 把二者割裂开来。企业的所有员工必须在思想意识上有正确的认识, 加强业务学习, 管理人员要懂一定的计算机技术、ERP及电子商务知识, 技术人员要具备管理理论和商务知识。企业如果缺乏复合型人才, 便无法有效地实现ERP与电子商务的融合。系统要真正做到相互融合, 负责相同或相近模块工作的人员必须加强沟通, 协调工作, 如企业网上采购和网下采购可以根据采购成本合理分配采购指标, 应根据电子商务的报价管理来确定网员内采购还是网员外采购, 以期降低采购成本, 增加企业效益。
确保ERP与电子商务更好地整合, 软硬件的更新也是一个重要因素。在整合过程中, 由于系统的实时性要求提高, 数据流量增大, 对计算机软硬件的反应速度和反应能力随之提高, 应根据企业实际情况更新部分设施, 才能保证ERP信息准确及时, 同时也能提高电子商务的及时应变, 确保企业利益最大化。
总之, 电子商务和ERP的集成是一项经营管理创新, 是企业实施电子商务战略的重要举措。企业要根据自身的实际情况, 积极制定战略, 整体规划, 循序渐进, 把电子商务与ERP系统逐步整合起来, 更好的把二者紧密联系起来, 提高企业应变能力, 从而提高企业在商务活动中的竞争力。
参考文献
[1]、陆慧娟.电子商务与ERP整合应用探讨[J].现代计算机, 2001 (12) .