企业互联网化

企业互联网化（共12篇）

企业互联网化 篇1

近两年, 谷歌、Facebook、亚马逊等互联网大鳄纷纷开始定制自己数据中心的服务器, 甚至自制服务器芯片, 这无疑给传统服务器产业及相关厂商带来严峻的挑战。

惠普、戴尔和思科等这样的计算机行业巨头每年会销售1000亿美元的硬件, 包括服务器、存储、网络产品等。如果把安全服务、数据分析系统和相关软件的销售额计算在内, 那这个数字远不止这个, 而互联网企业服务器定制化的趋势使得这些公司感受到最直接的威胁。

互联网大鳄自制芯片及定制服务器

大约在3年前, Facebook这家坐拥全球10亿用户的企业史无前例地针对数据中心和服务器推出了一个名为“开源计算” (Open Compute Project, 简称OCP) 的全开源项目。该项目旨在为面向运行互联网服务的高效节能计算机提供技术参数和设计信息, 并将其进行共享, 从而通过共享设计参数来促进专业服务器的有效性和需求。这也就意味着, 此前几乎掌管了全球1500亿数据中心市场的戴尔、惠普和思科这些服务器厂商将无法再继续完全掌控服务器产品的设计流程, 而是将这一决定权交到了诸如Facebook、谷歌和亚马逊等互联网企业的手中。

现如今, Facebook硬件团队成员已从2010年的7位成员, 发展到170人。该团队的工作, 便是设计、制造并提供处理巨大互联网流量的功能强劲服务器。这一团队已经交付了成百上千台服务器, 与之呼应的是, Facebook去年用于数据中心建设支出已达到13.6亿美元。据称, 通过使用Open Compute为基础的设备 (主要是服务器) , 而不再采用现有服务器厂商的服务器产品, Facebook已经节省了12亿美元开支。

业内清楚, 移动设备及互联网应用的高速发展, 催生了以数据中心为基础设施的云计算的发展。而在云计算市场, Facebook、谷歌、亚马逊、微软等互联网企业巨头打得也是不可开交, 而最为常见的竞争方式就是价格战和不断扩建自己的数据中心。

相关统计显示, 在今年第一季度, 谷歌、亚马逊和微软共计资本支出 (如建造数据中心的服务器) 46亿美元, 同比上涨约65%。相比之下, 三家公司的合计营收同比仅增长12%。其中亚马逊第一季度资本支出为11亿美元, 同比增长约61%, 而这些增长主要因为包括AWS云服务、加大支持仓储运营在内的技术基础设施的投资;谷歌成本的增长主要源于数据中心的建设;微软则为了支持云和设备战略 (与亚马逊AWS竞争的Azure云服务增设数据中心) , 预计未来几年资本开支将会呈现增长;Facebook预计今年资本支出预计将在20亿美元至25亿美元之间, 同比增长47%至84%, 而资本支出的增长主要针对服务器、网络基础设施和数据中心。

除了自己定制化服务器外, 近期, 亚马逊计划兴建自己的芯片设计中心以满足AWS云计算服务的需求, 而亚马逊自主设计的服务器芯片可能会采用ARM架构。亚马逊已经雇佣了曾经就职于去年关闭的ARM服务器初创企业Calxeda的数名芯片工程师, 其中包括原Calxeda首席技术官。此外, 亚马逊也列出了几则为德克萨斯州奥斯汀的“硅优化” (Silicon Optimization) 团队招募人才的信息, 要求应聘者具有微处理器设计经验, 其中包括“CPU架构/微架构”人才。

市场研究机构Moor Insights and Strategy的总裁兼首席分析师帕特里克·摩尔海德 (Patrick Moorhead) 也认为亚马逊很可能准备以定制芯片取代与现有芯片供应商的合作, 他还认为亚马逊很可能会采用ARM架构来设计自己的服务器芯片。

自主设计的芯片的确能在软硬件配套等方面带来种种好处, 但是投资这一领域也堪称一场豪赌, 需要投入数以亿美元计的巨额资金。摩尔海德认为自主设计芯片“风险很高”, 并且表示他也不知道这些互联网巨头们自主设计的芯片在性能上能否与英特尔匹敌, 但是他也指出:如果亚马逊准备采用性能较低、大量分布的芯片使用模式, 那么推出自主设计芯片可能还是有助于削减硬件运营成本的划算做法。

去年11月, 亚马逊AWS副总裁詹姆斯·汉密尔顿 (James Hamilton) 解释了公司对自主打造服务器和硬件基础设施的思路, 指出这样做可以节省30%的成本。而AMD服务器芯片业务总经理安德鲁·费尔德曼 (Andrew Feldman) 表示, 自主设计芯片的成本可以降到数千万美元。他还认为, 互联网巨头们推出自己的芯片只是时间早晚的问题, 我们可能会在未来三到五年内看到这样的定制芯片。

由此可见, 未来这些互联网巨头在兴建数据中心时, 如何降低数据中心的采购和兴建成本是它们选择服务器, 或者说采购影响服务器成本的芯片的关键。

传统服务器厂商创新应对

在上述情形下, 业内无疑将希望寄托在了目前仍是全球服务器市场老大 (市场份额和营收) 惠普身上。毕竟惠普是惟一可以提供清晰、明确产品路线图, 且具备在全球以及中国服务能力的厂商。

其实, 早在Facebook启动OCP项目时, 惠普就已洞悉到OCP项目给传统服务器产业带来的变化, 并推出了Moonshot (登月计划) , 旨在提供OCP项目最为注重的低功耗服务器的创新。另外, 惠普还有针对标准工业服务器创新的旅行者计划和把未来关键业务的应用拓展到X86服务器平台上的奥德赛计划。

值得一提的是, 作为奥德赛计划新近发布的DL580 Gen8服务器所体现的30倍的交易处理速度提高、30%的内存和处理器可靠性提高、45%的总体拥有成本降低、5倍的问题分析速度提高、66%的问题解决速度提高、10000倍的数据保护安全性提高以及95%的首次修复成功率等再次提振了传统服务器产业创新及迎接挑战的信心。

此外, 为了应对互联网企业对于低成本服务器的需求, 惠普近期还和富士康组建了一家合资公司, 共同开发专供云计算服务使用的服务器。据记者了解, 双方将联合设计针对云计算进行优化的服务器, 由富士康负责生产、推广、销售, 由惠普提供支持。这些服务器最初将使用惠普品牌, 第一批产品将于今年晚些时候发布。

除惠普之外, 据市场调查公司IDC日前公布中国X86服务器市场数据显示, 2013年中国X86服务器市场中国厂商以61%的市场份额连续第三年超过国外厂商。由此可见, 中国服务器厂商已经成为服务器产业创新不可忽视的力量。

众所周知, 云计算和大数据需要更为灵活和经济的计算资源支持, 传统的机架和刀片服务器在性能密度比、性能功耗比和性价比等方面都难以满足需求, 整机柜服务器应运而生, 打破了传统服务器固有设计架构, 摒弃传统服务器单机电源、风扇、管理独享的设计思想, 将供电、散热和管理单元统一集中。看到这里, 我们不难发现, 这种形态的服务器就是Facebook等国外互联网巨头OCP理念在超大规模数据中心的应用。

实际上, 几乎与Facebook提出OCP理念同期的2011年, 中国的百度、阿里巴巴、腾讯、中国电信等联合发起的“天蝎”计划, 就是希望共同开发中国整机柜服务器的技术标准, 而中国服务器厂商浪潮作为重要成员参与了其中, 并发布了Smart Rack整机柜服务器。

该产品是以机柜为单位的一体化解决方案, 属于云计算、大数据时代的服务器创新形态, 采用共享架构设计, 可实现数十台服务器节点一体化设计与同时部署, 浪潮与百度因此实现了单日近3000台服务器节点的交付, 共同创造了业内服务器部署速度的新纪录, 这也是此类创新形态的国产服务器在国内首次大规模应用。

对此, 浪潮集团副总裁张海涛告诉记者:“依靠敏捷的供应链管理, 定制化产品实现, 浪潮在互联网行业的竞争力不断增长, 今年一季度浪潮在百度、奇虎、阿里等大型互联网运营商中获得大规模定单, 市场份额进一步提高到40%。”

芯片厂商变阵开放与定制并行

众所周知, 作为服务器产业支撑的芯片, 在未来服务器产业创新及应对新的产业形态竞争起着至关重要的作用。

针对上述互联网企业自制芯片及服务器的挑战, 传统服务器芯片市场的老大, 此前一直以提供单一形式的计算机芯片而闻名的英特尔公司, 如今也开始调整战略。在新战略的指导之下, 英特尔公司正在努力为客户提供定制化的芯片。即将其标准处理器与针对客户服务器推出的不同类型定制化芯片进行整合, 这些定制化芯片能够被用来处理一些特殊的计算功能。英特尔表示, 最新的战略计划能够让网络公司和其他客户在执行某些任务时获得更好的表现。

按照新计划, 英特尔将提供Xeon产品线相关的其他的定制化服务, 包括按照客户自身的设计来打造特殊的处理器等, 但是, 这一过程可能需要好几个月才能完成。

英特尔为何在积极推动新措施呢?“英特尔控制了服务器芯片行业内约97%的出货量。有一点需要重点指出的是, 包括谷歌和Facebook等在内的网络公司都已经宣称将尝试一些芯片新技术, 包括来源于IBM和ARM等公司的新芯片技术。所以英特尔必须改变策略以此适应服务器行业变化的需求。”某业内分析师告诉记者。

与英特尔服务器芯片定制化不同, IBM为了增强其Power芯片在服务器市场的竞争力, 决定向外部开发者开放Power芯片架构, 允许第三方企业对这一产品进行改进。

这种方式与英国芯片设计公司ARM的做法类似, 后者将核心芯片设计授权给高通、Applied Micro和苹果等第三方企业进行定制。但IBM是通过去年设立的一个名为“Open Power基金会”的开源实体部署这一计划的。借助这一模式, 任何拥有技术能力的企业都可以设计和生产基于Power架构的芯片, 并对其进行改进。

Power芯片一直以来都被视作IBM的“皇冠明珠”, 该公司的Power系列服务器都采用这一芯片架构。但最近的数据显示, IBM最新一个季度的硬件销售额下滑23%。IBM认为, 拥有大型互联网数据中心的企业也将考虑这一架构, 最新消息称, 谷歌近日已经展示了首款采用Power芯片自主开发的服务器主板。

企业互联网化 篇2

1月4日，中国联通集团公司2018年工作会议在北京召开。2018年中国联通要深入推进混改，全面推进互联网化运营，加快新零售互联网化，加快产品互联网化。在同质化竞争的互联网时代，我国电信运营商紧紧抓住企业战略转型发展的关键机遇期，积极进入移动互联网等创新业务领域，借鉴成功的互联网公司模式，摈弃传统思维定式，积极推进公司互联网化运营。

第一，具有互联网思维是运营商进行互联网化运营的前提

所谓互联网思维，就是在（移动）互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。这种思考方式不局限在互联网产品、互联网企业、互联网化的运营。因此，运营商是掌控互联网思维六大特征、五个关键词、三个层次。互联网思维的六大特征是大数椐、零距离、趋透明、慧分享、便操作、惠众生；五个关键词是便捷、表达、免费，、数据思维、用户体验；三个层级是数字化、互联网化；互联网模式。

第二，具备互联网企业的特征是运营商互联网化运营保障 运营商互联网运营必须要具备互联网企业的一些特征，这是运营商互联网运营的重要保障，互联网企业一般具有以下几个特征：

一是在企业文化上，互联网企业的企业文化，其核心的特征是平等、开放、协作。在平等、开放、协作的基础上建立起来的组织是无层级、去中心化的组织。互联网时代本身是一个去中心化的时代，比如在传统媒体时代，报纸和电视台是一个传播中心，公众话语权被这些传播中心掌控，但是有了微博、微信之后，任何人都成为平等的自媒体，任何人都有平等的话语权，尤其是微信更是无中心的个人媒体。平等、开放、协作的互联网企业文化，互联网管控较少，更是要去管控化。其中，快乐；鼓励冒险、容错机制；开放的学习氛围；发挥员工的优势和长处；高效沟通等等，都是互联网企业文化的重要组成部分。

二是在运营方式上，根据互联网产品的不同盈利模式，不同的互联网公司制定了不同的运营方式。主要四种运营方式：一是基于用户的。运营的核心指标是用户量和用户的活跃度，所以产品运营的重点要放在新增用户和存量用户保有上，以及提升用户的活跃度。二是基于内容的。通过丰富视频、音频、资讯、阅读、游戏等互联网产品，来吸引用户，提升产品使用频次，增强用户粘性。三是基于数据的。通过大数据分析，及时调整相关产品策略，做到精准营销。四是基于活动的。通过事件、关键节点营销等来达到吸引用户，提升用户活跃度，以达到激励用户使用的目的。

三是要有一个平台，还必须是一个开放的平台，可以接受并且管理用户提交的内容，并且这些内容是服务的主体。更为重要的是让用户可以在平台上开发自己的应用程序，并且提供给其他用户使用。四是规模效应，用户规模庞大，相关信息量多，提供的服务就越多。

五是要有机制体制创新和容错机制，将员工发展与企业发展紧紧捆绑，充分调动员工创新激情和工作热情。

第三，“四化” 是运营商互联网化运营的手段

互联网“四化”是指互联网企业的产品互联网化、营销互联网化、渠道互联网化以及服务互联网化，是运营商互联网化综合运营的必备手段。

一是产品互联网化。以产品为中心向以客户为中心转变，要从传统意义上“产品-市场-用户”到 “用户-市场-产品”的互联化，如中国联通推出的腾讯王卡产品。

二是渠道互联网化。运营商应以平台化思维运营渠道，通过线上与线下渠道相互协同，整合价值链资源，提高渠道效能，并加强上下游产业链建设，互用双方资源，打造利益共同体。如中国联通沃支付，中国电信的翼支什，中国移动的和钱包。

三是营销互联网。利用O2O或B2I2C实现营销方式的互联网化，以线上下单、线下配送，线上体验、线下购买的互联化营销，全面提升客户感知。同时，利用互联网第三方触点，扩大营销半径，触达用户。

四是服务互联网。营商要综合运用的网厅、网上商城、手厅APP、微信公众平台等开始承担更多的职责和服务，运营商必须加快推进服务互联网化的进程，不断完善互联网平台系统，实现线上线下的无缝连接，更好地为客户提供高质量的服务，实现用户价值和用户满意度的不断提升。

第四，互联网运营是运营商互联网化运营重点

目前，中国三大互联网公司的运营的侧重点分别是百度重技术，腾讯重产品，阿里重运营。产品是把东西想出来，技术是把东西做出来，运营是把东西用起来。笔者认为运营商互联网化的重点是运营。互联网运营包手三个方面：一是内容运营，运营商通过各种平台（手厅、网厅、短厅、微厅）创造、编辑、组织、呈现活动内容，让用户参与到这些环节当中，通过编辑，整合，优化等方式再加工，迅速扩大传播规模。二是用户运营，运营商以价值经营为目标，通过大数据分析，依据用户的消费需求，以精准营销平台为手段，达到提升用户价值的目标。三是活动运营，活动运营主要是指运营商的营销策划，即通过开展各种营销活动，达到拉动某一个或者多个指标的短期提升的目的。

第五、运营商互联网化运营要关注三个重要指标

运营商互联网化运营要在三个关键指标上下功夫，一是拉新,吸引用户为你的产品带来新用户或者流量。带来新用户或流量的手段和途径可以是多种多样的，比如制造传播性的话题和事件，在第三方渠道投放广告，通过自有平台进行自传播等等。因此，在拉新的层面上，一个运营可能会涉及到以上各种手段中的一种或多种。中国联通2I2C产品的推广就是一个比较成功的案例。二是留存，运营商要通过各种运营手段确保用户愿意留下来跟你一起玩。留存所对应的指标叫做留存率，再细一点，还可以再细分为次日留存、7日留存，月度留存等等。三是促活，运营商综合运用各种数据分析，了解用户的喜好，抓住用户的痛点持续扩大影响，并进行CRM管理，用户等级设置，用户激励体系的创建和完善等措施，提长用户活跃率。

用友优普：弄潮企业互联网化 篇3

顺应企业互联网化发展趋势，2014年8月15日，用友优普在北京用友软件园隆重举行首届用户年会（北京站），并正式对外发布了USMAC企业互联网应用模式和新一代产品服务。

用友公司董事长兼CEO王文京致辞表示：“在企业信息化向互联网化迈进的新阶段，所有的企业无论所处什么行业，无论规模大小，都将会成为互联网企业，都将会成为数据驱动的企业。用友公司在早期电算化阶段提供财务软件，信息化阶段提供管理软件基础上，新的阶段我们的使命就是服务中国和全球企业的互联网化。”

在此背景下，用友集团专注中型和成长型企业的用友优普公司，倾力研发推出了全新的企业互联网应用模式和新一代的产品服务。用友优普总裁向奇汉表示：“进入到企业互联网时代，用友优普不仅自身要成为一家企业互联网公司，还要为推动传统企业互联网化，提供最贴近企业实际需求的企业互联网应用模式和产品服务。”

随着互联网应用的深入，新兴的企业互联网应用提供商正面临着垂直发展带来的“烟囱效应”。而正在积极向互联网转型的用友优普看来，多年来的传统管理软件发展所积累起来的产品和经验，依然成为新兴企业应用互联网公司难以匹及的优势。

助力传统企业实现五大连接

“宁愿在互联网的路上死去，也不要在传统的世界里活着。”这是最近管理软件领域非常流行的一句话。互联网对管理软件产业带来的变革早已毋庸置疑。

不仅如此，互联网强大的连接作用摧毁了所有企业间的围墙，引起了商业交易环境的巨变。互联网思维给那些仍然在采用传统方式运营的企业带来了关乎存亡的挑战。

向奇汉认为，所谓互联网思维，只是经营管理理念和模式、接触用户和供应商的方式变了，但企业所生产经营的商品是一样的。一些动作较快的互联网思维实践者通过采用互联网手段、采用创新的运营模式取得了很大的成功，赚得盆满钵满，而另外一些比较保守的企业却仍未认识到互联网思维、向互联网转型的重要性。

“进入到企业互联网时代，用友优普不仅自身要成为一家企业互联网公司，还要为推动传统企业互联网化，提供最贴近企业实际需求的企业互联网应用模式。”向奇汉在谈到用友优普向移动互联网转型时指出，用友优普作为用友新成立的面向中端客户的企业，从成立之初就要成为企业互联网应用的领导者。

据悉，用友优普力求帮助众多传统企业实现互联网时代的五大连接：其一，连接客户和消费者。建立与客户、消费者的直接互动关系，快速响应客户需求，有效利用客户的口碑，帮助传统企业实现向C2B（消费者到企业）的转型；其二，连接供应商与合作伙伴。实现从供应商到经销商一体化贯通的“扁平化供应链”，实现实时的信息连接与共享，提高整个供应链上每个环节的效率，降低成本，提升响应速度；其三，连接社会数据资源。与各种互联网平台、数据中心交换数据，最大限度利用集体智慧，并基于数据运营和大数据分析，构建智能型企业；其四，连接员工。建立企业社交网络，把成熟的社交网络运用到企业组织中，让企业内外的相关人员能够通过类似微博、微信的方式进行工作和自我管理，以实现企业内部员工间高效、透明、便捷的沟通与协作；其五，连接设备与产品。将所有生产设备、计量设备、交易设备、运输工具、智能设备和各种各样的产品连接起来，参与计算并实现任何形式的信息交换，使得每一个节点都成为网络经济的参与者与企业价值的创造者。

“USMAC”企业互联网应用模式

向奇汉认为，未来所有的商业终将成为社会化商业，企业信息化也将从以财务软件为核心的部门级应用，到以ERP为核心的企业级应用，升级到互联网时代以产业链大协作为核心的社会级应用新阶段。

这时候，企业需要思考用什么样的新方法和路径来推进企业的互联网化。先进的信息技术将在其中扮演极其重要的角色，企业不仅要重构计算架构，还要改变运营架构，把企业变成IT公司，用数据、平台来支撑公司的运营，实现企业上下游产业链的大协作。

为了更好地帮助传统企业实现互联网化，用友优普首次提出了企业互联网化的完整应用架构，即USMAC企业互联网应用模式。其中，U为U8、U9，即优普ERP产品；S为Social，即社交网络；M为Mobile，即移动应用；A为Analyst，即分析；C为Cloud，即云计算。

用友优普希望以拥有60多万用户的U8+、U9等面向成长型企业和中型企业的ERP产品为核心与基础，在帮助企业实现全面的精细化管理和建立完整的经营管理数据基础；加快推进企业结合社交、移动、大数据、云计算等技术与应用，帮助企业获得更广泛的产业链上下游数据、社会化数据和物联网数据，打通企业内、外信息和业务流程，实现产业链协同和社会化商业，助力企业实现工作变革、管理变革、模式变革。

告别“烟囱效应”

小而快是互联网应用的一大优势，并且在一定程度上降低了企业的信息化门槛，特别是随着移动互联网的普及，企业只要通过移动终端就能够快速获取移动App，如微信、印象笔记。

然而，放眼看当前的企业互联网应用，我们会发现大部分供应商都是从某个应用点逐步发展开来，如单一的云销售管理等，将这个应用做到极致，而很难跟其他应用整合、协同起来。有人称之为企业互联网应用的“烟囱效应”，也是企业级市场中互联网应用的信息孤岛。

用友优普专家崔晓阳认为，在互联网模式下，依托传统的ERP应用形成的企业内部协同比以往更加重要，因为无论是产业链协同还是社会化商业，都需要连接企业内部的数据才能实现。

事实上，“烟囱效应”已经制约了一些新兴的互联网企业的进一步发展。以CRM为例，纯粹地应用SaaS或者移动互联网模式的CRM，如果没有实现与ERP系统无缝整合，就很难实时获取与客户相关的订单、物流、财务等信息。

在向奇汉看来，作为传统的管理软件厂商，传统业务非但不会像很多人说的那样成为用友优普向互联网转型的绊脚石，反而是其实现互联网化的一大优势。这是新兴互联网企业发展难以逾越的一道障碍。

因此，用友优普将传统管理软件与企业互联网应用做了有效融合，全新推出的U8+V12.0、U9V3.0、企业空间、企业微信、云鸽数据挖掘、“表魅”云服务等，将帮助企业向互联网化转型。

值得一提的是，用友优普基于USMAC企业互联网应用架构提供统一的数据开发接口服务OPEN API，一方面保证平台能够接入更多优秀的第三方企业互联网应用服务，如企业网银、企业差旅管理、企业薪酬、企业招聘、企业采购比价、企业社会化营销、企业网络广告等；另一方面方便企业同时应用其他第三方企业提供的互联网应用，实现企业内外数据的标准、方便、高效的交换，彻底打通企业互联网化的最后一公里，将企业原有数据资源价值最大化。

企业互联网化 篇4

1研究理论及综述

互联网是由众多计算机网络相互连接而成,至目前已经历了4个阶段: 起步发展、精英互联、大众互联、智能互联阶段。互联网基于网络中立原则而保持了开放性、虚拟性、平等性( 去中心化) 、交互性等特征［3］,使得参与其中的用户能平等自由地连接互通,共享全球信息资源。企业通过互联网与外界即时联接,技术创新的空间范围被无限拓宽,协作创新成本降低,开放创新等理论在更大程度上被应用。

1. 1开放创新理论

开放创新理论认为技术资源的流动能够突破企业边界,企业应该有意识地流入和流出知识,通过与外部组织的开放合作获取、利用外部创新资源, 同时充分整合内外部的资源,以加速企业的技术创新,最终实现技术的发展［4 － 5］。高度开放的互联网, 降低了企业间知识共享的成本并在一定程度上模糊了企业边界,同时信息技术的不断提高,促使更多隐性知识显性化,降低了知识共享的难度,网络的平等、自组织特性使互联网上的资源丰富且免费, 从而使企业具备了在全球范围内利用网络资源的实施条件,在研发过程中同供应商、经销商、同行、 用户、科研机构等进行广泛合作成为可能,企业的技术创新借助互联网可以扩展到全球［6］。

1. 2社会网络理论( social network theory)

社会网络是由包括个人及组织在内的社会行动者及其关系组成的相对稳定的集合系统［7］。拥有各种差异化资源的行动者的数量和密度、行动者的关系和行动者在网络中的位置等,会影响网络中资源流动的方式和效率。在规模化的网络中,部分占据着结构洞位置的行动者连接能力( 即影响力) 要显著高于其他,并对该网络中资源的配置有着巨大影响。社会网络中行动者通过强链接关系获得的信息往往重复性很高,而弱链接关系充当的信息桥,使行动者更能跨越边界获得异质性信息和资源,因而弱链接关系比强链接关系更能推动人们获得成功［8］。 研究发现行动者的社会网络规模越大,异质性越强, 社会资本越丰富,其通过弱关系摄取资源的能力越强［9］。互联网的开放性、虚拟性及去中心化特性, 使参与网络的行动者数量众多,他们的关系多为弱链接关系,这将成为企业建立规模网络,及与用户、 消费者、竞争者甚至技术创客等建立弱联结关系的重要基础。企业可以借助这些丰富的弱链接关系充当的信息桥,获得企业边界外的异质性技术信息和资源进行技术创新。

1. 3技术的社会形成理论( social shaping of technol- ogy)

技术的社会形成理论( 简称为SST) 认为技术是由创造和使用它的社会条件( 或因素) 所决定的社会产物,技术形成的过程取决于形成新技术的过程中技术、非技术因素的共同建构,进而 “社会地形成”技术［10］。技术的主体不再局限于科学家和工程师,而是关系到更广的社会群体,技术的发展呈现出受社会群体影响的多向发展模式。SST理论认为任何一项技术发展路径都不是唯一的,在新技术创新的每一个阶段,都会涉及技术发展的一系列的可能性路径的不同选择［11］。这种技术的社会选择本质上是用户的各种需求满足的体现,而用户需求的满足来自于用户群体对技术的共同认识,这种认识是在不同利益的社会群体之间通过协商的机制达到的［12］。依托互联网的开放和交互特性,企业可以建立基于技术的创新平台,聚集研发人员、供应商、 经销商、用户、科研机构、技术创客等利益不同资源异质的行动者,发起对技术新需求和新解决方案的互动,通过协商选择机制取得包括技术商品的有效性在内的共识,达成技术的社会形成。

1. 4技术创新互联网化

易观预测报告在2007年提出了 “互联网化”概念,认为互联网化是企业将内部的行为、信息资源同网络资源相连从事的内外部商务活动［1］。互联网对传统企业的促进作用首先是信息化,其次是营销互联网化,最终将是企业的全面互联网化［13］。商业的互联网化主要是企业重新构建和消费者的关系, 并利用互联网工具改造企业内部流程［14］,而工业的互联网化是在低成本小型化传感技术取得突破的基础上,利用制造信息、互联网及物联网技术交汇来促使生产制造过程智能化、互联化,将人和机器, 机器与机器联合起来,从而为制造者和客户带来前所未有的数据和信息解决方案［2］。对企业而言,技术创新互联网化是通过构建以企业为中心的网络平台,将内部的技术信息和资源与网络资源相连,通过达成网络平台用户群体间对创新技术及产品有效性的共识而最终实现技术创新的一系列活动。

2研究模型与假设

技术创新互联网化能让企业面对一个无比丰富的创意资源库。企业在利用网络资源的同时,会面临因辩认搜索信息而产生较大的成本以及虚拟技术交易风险等。综合考虑,笔者认为影响企业技术创新互联网化的因素主要有网络资源丰富易得性、与网络用户交互程度、网络资源管理能力、网络资源搜索成本、网络交易风险及企业家精神等。本文的研究框架如图1所示。

2. 1网络资源丰富易得性与企业技术创新互联网化的关系

计算机强大的储存、压缩、互联功能,网络开放、平等、自组织特性,使互联网能以低单位成本汇集、整合和分析人类近年来所积累的巨大的信息量,网络数据呈爆发式、指数级的增长,根据新的摩尔定律,全球数据量将每两年翻一番。网络大数据的海量、多元、异构,非结构化、连续性、实时性等特征,使其就像一个记载人类行为和物理世界特征的数字写真,无限接近真实世界,被全球用户挖掘、分析和优化［2］。信息垄断被实时互动与异步传输并举的功能所打破,大规模使信息发布边际成本趋于零,人人都能通过互联网得到同版本的免费信息［15］,如果想获得技术创新的相关资源,世界就是企业的研发部［16］。企业只需将有限的资源集中在核心问题的研发上,新点子、新理念、资金源以及大量的开创性人才都可以直接从外部获得［4］。通过谷歌、百度等专业搜索引擎及其他检索工具,拷贝、 粘贴、上传、下载、收藏、打印等方式,企业在网上查找、传递、存储信息资讯变得十分便捷。企业能够通过互联网以低成本、广范围的找寻创新资源, 以开放式创新模式减少创新的时间并提高创新效率［17］。因此网络资源的丰富易得性会促进企业的技术创新互联网化。

2. 2和网络用户的互动程度与企业技术创新互联网化的关系

互联网同时在线、即时交互的技术发展使企业与用户间的网络交往更加便捷和高效。企业通过互联网构建强大的异质性创新网络,为其技术创新的实施提供了社会场所。作为技术创新的核心行动者, 企业处于该技术网络结构洞位置,是创新网络的设计、发起、形成与发展的推动主体,通过与用户频繁的交流逐步建立起良好的信任关系,获知其潜在需求及新创意新设想,并有意识地将用户转化成为开发、测试产品的人,使其成为企业技术迭代开发过程不可或缺的一部分。企业可以把新创意或新概念尽快做成简单初级的原型产品,寻求用户体验和反馈,在与用户的高频度互动中不断总结经验,调整认知,对产品进行快速、多次的迭代优化。每一次迭代优化过程都是技术及产品的趋于完善的过程, 是用户们反复交互达成技术创新的社会形成过程, 既极大地降低了企业创新的整体试错成本,又更准确地捕捉用户需求以应对高度不确定的市场。企业与网络用户交互程度越深,从网络用户中得到的创意及反馈资源越多,越有利于企业技术的创新达成, 因此,与网络用户高交互度会促进企业技术创新互联网化。

2. 3企业网络资源管理能力与企业技术创新的关系

资源在网络中流动的过程实质上是企业对资源的吸收能力发挥作用的过程。如果忽略了对网络中心位置与知识吸收能力之间关系的考察,则意味着企业从网络搜寻中获得的资源难以在其内部进行转换。用户从网络中获取资源是一个去除不相关或者冗余信息,降低时间和空间复杂度,提高数据质量的过程。网络信息资源的海量性、信息上传时间的累积迭加性、传递信息资源的用户对象无边界性及信息分享者无信用背书等特征,是企业高效利用网络信息的极大挑战。企业需要具备机敏的外部感知能力来定位新市场,新技术以及确认新出现的竞争威胁［15］,同时还需要对网络技术信息具有较强的搜索与评价、甄别与采集以及转化利用的能力,从而能高效获得所需资源并对其进行科学的、快速的协同创新。因此,企业具有较强的网络资源管理能力能促进技术创新互联网化。

2. 4网络交易的风险性与企业技术创新互联网化的关系

互联网通过对信息的数字化处理,使虚拟网络具有许多传统现实中具有的功能。网络中交往活动多是尚未谋面的陌生人,网络互动不具备实际交往的实体性和可感性,也不具有可察觉的时空位置与形态［18］。这种超时空性、无规范性下的交往使网络行动者能自由选择交流对象,借助虚拟身份在网上虚拟群落里呈现真实性的网络交往。在虚拟网络中产生的认知信任和关系信任使交往对象间的小额交易风险较小。然而,由于网络使用者呈现虚假信息的约束力降低,交易违约的惩罚小且易逃避,对利益较大的交易潜在的风险性较高。因而,互联网的虚拟性不可避免地让参与其中的交易个体产生疑虑和对不可控的恐惧,如网络交易诈骗、网络隐私曝光等。尽管网络上已经出现网店评级、网店交易第三方,甚至有行业正在讨论引进人品及信誉,但网络真假难辨的符号世界,原有的现实中的约定率现已变得模糊,使人与人间的互动在面前利益特别是巨大利益时容易产生信任危机［19］。这种信任危机会导致网络技术资源交易的一方受到技术泄密、资金损失及时间成本等风险,企业利用互联网获取资源的意愿及成功率会降低,从而影响企业的技术创新互联网化。

2. 5网络技术搜寻成本与企业技术创新互联网化的关系

企业获取网络技术资源及信息的行为受到其对网络技术信息的识别和潜在成本的影响。在互联网中,企业首先要通过网络搜索知道自己需要的知识技能的拥有方,并对其掌握程度有一个主观评估, 才能开始深入的目标搜寻和知识索取。根据认知心理学理论,行为主体为了达到一个既定的目标,总是倾向于采取那些路径最短、能耗最低的方法。联系人能否及时将信息提供和传达也是影响搜寻决策的一个因素。互联网的广域性使网络信息资源呈极度分散状况,企业需要浏览许多网站才能查到相关信息,而良莠不齐的信息进一步延长了用户搜索信息的时间。尽管网络用户可以使用搜索引擎工具在数量庞大的网络资源中快速获取自己所需的信息, 但现有的搜索引擎存在的误检率和漏检率较高、查全率和查准率低、专指性差等缺陷,使企业对网络资源的需求与利用出现了不一致。企业必须花费大量的人员及时间成本从网络中搜索并利用相关技术资源,从而导致企业可能出现稀缺资源分散,甚至耽误创新进度。因此,出于对获取网络技术资源的搜索成本考虑会影响企业技术创新互联网化。

2. 6企业家开放创新精神与企业技术创新互联网化的关系

熊彼特把 “创新”作为企业家精神的核心,认为企业家精神是企业家具有的不甘现状、刻意求新的精神。彼得·德鲁克继承并发扬了熊彼特的观点, 认为企业家精神的实质是变革,包含着创新、冒险、 信任等内涵［20］。企业家是技术创新活动的倡导者和实施者,其主体作用贯穿于技术创新的全过程,企业家精神有助于企业技术创新互联网化。首先,高创新精神的企业家凭借着高超的对外界的敏锐性, 在网络时代更善于从互联网的运行规则中发现新创意实施创新行为; 其次,高冒险精神的企业家往往更能承担网络中虚拟交易的风险承担更高的搜索成本,率先获得更多与网络用户接触、沟通和合作的机会,从而能找到更新、更多的时机去实现创新行为; 最后,高信任感的企业家在与他人互动过程中所表现出来的真诚性往往容易诱发他人信任,从而改善创新效果。总之,企业家扮演着一个发现网络、 培育网络、维护网络的角色,并积极引导企业提高拓展网络和利用网络的能力［21］。企业家精神积极推动企业在更广泛的互联网范围内寻求新的网络资源, 提倡组织与网络用户的深层次互动; 培育企业的快速搜寻和利用转化网络资源的能力并尽量节约成本转化风险,进而提高知识创新效率［22］,力图把内外部资源组合成新的更具生产力的形态。高创新性、 冒险性及信任感的企业家将强化各影响因素对企业技术创新互联网化的影响,而相对低的创新性、冒险性及信任感的企业家则会弱化各影响因素对企业技术创新互联网化的影响。因此,企业家精神对企业技术创新互联网化进程中起着至关重要的调节作用。

3案例研究: 以海尔集团为例

3. 1案例选择

至2013年底海尔集团累计专利申请15 737项其( 海外专利3 299项) ,获得授权专利10 167项,是无线电力联盟( WPC) 的核心成员,主导和参与317项国家标准的编制。2012年度海尔被评为 “全球最具创新力企业50强”榜单第八名,具有较强的创新及转化能力。同年,海尔集团建立全流程并联交互开放式创新生态体系,推行基于互联网思维的企业平台化、员工创客化、用户个性化 “三化改革”。海尔通过改革裁员近万人后将员工分成2 000多个自组织,以网络化组织的企业无边界、网络化资源的组织无领导和网络化用户资源的供应链无尺度的三无管理战略推进创新。某种意义上讲,海尔是中国真正践行开放创新理论并将之与互联网紧密联系的企业,以海尔做为案例研究企业技术创新互联网化的相关课题具有典型性和代表性。

3. 2海尔的技术创新互联网化

张瑞敏［23］认为: “在网络化市场下,用户掌握了信息不对称的主动权,用户的选择可以决定企业的生死,只有网络化的企业才能跟上网络化的时代”。海尔采取开放式创新生态体系进行技术创新的互联网化,搭建了HOPE ( Haier Open Partnership E- cosystem) 系统、资源共享云、创意工场、海立方、 众创意等平台,依靠云技术建设了近70个成熟智慧社区,形成600多个云交互的网络入口,以 “外去中间商,内去隔热层”的设计理念,吸引用户深度参与产品前端个性化设计,避免效率延迟和信息的扭曲失真。任何的注册用户都可查看海尔发布的创新需求并随时提交解决方案。提交后的解决方案会自动在平台上与其他用户等相关利益方进行反复的交互,直至形成可被选择的技术或产品方案。在开放系统上,每天有超过100万活跃粉丝参与海尔产品的互动,平均每天产生有效创意200多项。

3. 3创新成功案例呈现

( 1) 改良式创新案例: 海尔 “雷神” 游戏本。 海尔研发团队对游戏笔记本价格、销量、抱怨等信息进行搜集,在筛选、归类、比对近3万多条中差评信息后确认重点研发解决13项技术问题如屏幕上有亮点、分辨率低等。研发过程中,通过微博、微信、QQ群、论坛、官网等平台建立由游戏本玩家参与的网络交流空间,如2 000人的雷神QQ群、百度雷神吧等,结合线下的 “雷神日” ( 每月24日) 实地活动,完成从线上到线下全方位的互动,了解雷粉的核心需求、技术创意和及相关新技术反馈。“雷神”游戏本的规格参数、性能配置、外观、品牌命名以及LOGO设计,都是网络互动中雷粉们的共同选择的结果。研发团队通过互联网联系上游代工企业并采用网上预订的销售方式,将雷神产品推向社会并取得成功。

( 2) 突破式创新案例: 海尔 “天樽”空调。海尔空调交互团队通过与用户的网上互动,发现 “空调病”的技术难题,通过海尔生态开放平台上向全球用户进行创意征集,以整合全球的设计机构、专家资源及创客高手全力解决。在海尔开放式研发互动平台,几百万网友的需求得到交互,共形成了67万多条的有效交互信息,其中 “空穴来风”、微信控制遥控等创意理念得到了大家的认可并最终获选。 天樽空调的设计经过创意库的5次筛选,在海尔空调专家、网络高手和需求用户之间的多次交互后形成最终的产品。天樽空调拥有65项专利技术,其中送风核心专利25个。2014年,海尔天樽空调凭借其颠覆性外观设计、“让家电会思考”的智能理念和凉而不冷的健康功能,在众多国际品牌如3M、GE等参与角逐的艾普兰奖项的评选中胜出摘得桂冠,并获得由业内评选、网友投票的创意设计奖 “百姓奖”。

3. 4案例分析

“雷神”游戏本和 “天樽” 空调的成功是海尔实行技术创新互联网化战略的结果。海尔通过减少在册员工并提倡微组织在线,建立与全球互联的创新网络,从丰富的网络资源中获取有益的技术信息, 整理、归纳、挖掘目标用户需求,与目标用户进行高度互动,获取其核心诉求信息、创意设想及改进建议,从而将网络资源转化为自身创新资源,快速提升产品及技术的性能,最终形成用户群体对技术商品有效性的共识,此外引导用户参与技术创新加强用户对企业产品的粘性与忠诚度。在海尔集团的网络化战略及其技术创新的实现中,集团主席张瑞敏倡导企业向互联网转化,突破组织中的各种障碍, 打破企业管理层级常规实现扁平化的网络结构,其企业家精神是实现技术创新互联网化必不可少的强推动力。

4结论与讨论

本文利用开放创新、社会网络及技术的社会形成理论,结合海尔集团技术创新的成功实践,对企业技术创新互联网化及其影响因素进行了深入的剖析,得出企业技术创新互联网化诸因素中网络资源丰富易得性、企业与网络用户的交互程度,以及具备的网络资源管理能力,能极大促进企业获得网络资源成功进行技术创新,但网络搜索成本的增加以及因网络的虚拟化给企业的网络技术交易带来的风险,使企业在权衡互联网化决策时更加谨慎。企业家精神则在互联网化诸因素的影响作用当中起到非常重要的调节作用。在云技术、大数据和移动网终端的催化下,互联网将重新定义商业和制造业,新产品、新潮流及新服务必须基于互联网技术再造。 技术创新互联网化能让企业在更广阔的交换平台、 实时化洞察市场,更精准地满足用户需求,更便利的获取全球技术资源实现纵向横向的资源整合进行创新。为此,企业技术创新互联网化进程中,应在充分利用网络资源和用户深度交互,着力提高自身网络资源管理能力,建立合理机制防范虚拟交易带来的风险。

企业互联网化 篇5

摘要：随着“互联网+”时代的来临，行业发展更加注重跨界融合、大数据分析和交易的便捷性。经济型酒店发展目前也面临着竞争化加剧、价格战激烈、运营团队压力巨大、主题酒店争夺市场等困境，迫切需要进行主题体验化运营。文章从酒店服务产品设计以“体验”为主；酒店运营实现跨界合作；酒店盈利增长实现多元化；酒店内外部实现体制创新等方面进行主题体验化运营模式创新。

Abstract： With the development of the “Internet +”，industries pay more attention to the cross-border fusion，big data analysis and trading convenience.The development of the economic hotel also faced the problems such as the intensified competition，fierce price war，the team pressure and etc..The article innovated the theme operation system from the experienced hotel service product design； the cross-border cooperation； the hotel diversified earnings growth and so on.关键词：“互联网+”；经济型酒店；运营；主题体验化

Key words： “Internet +”；the economic hotel；operation；the experienced theme system

中图分类号：0F530.86 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）32-0208-03

0 引言

从2005年至2014年，我国酒店行业经历了了忙碌的十年发展时期，根据浩华的《中国饭店业务统计》资料，在这十年中，5星级客房数绝对值增长了15万间，翻1.5倍。4星级客房数增长了23万间，翻1倍。经济型酒店从500家到1.6万家。2014年末客房数达到150万间。但是与此同时，5星级酒店从2005年接近70%的住宿率，跌至如今的56%，4星级酒店和3星级酒店从70%的住宿率跌至如今的65%。平均房价方面，5星级酒店市场从05年的806元降落至780元，4星级酒店和3星级酒店基本实现轻微增长。[1]

这些数据表明我国的酒店业发展经历了一个大幅的调整阶段，尤其是随着经济型酒店的异军突起，扰乱了原有的星级酒店市场，经济型酒店是相对于传统的全服务酒店的一种酒店业态，主要面向能够接受三星以下服务的中低端客户群。自携程网的季琦创建“如家”品牌后，经济型酒店行业转入快速发展轨道，经过十几年的发展，中国经济型酒店市场已经出现了锦江、如家、汉庭、7天、莫泰等许多品牌。不仅国内众多互联网巨头在一二线城市跑马圈地，很多民营投资者也纷纷加入经济型酒店的投资行列。

随着人们对于生活的体验化程度的进一步提高，越来越多的人对于住宿有了更进一步的要求，不仅是满足基本的生活需求，还需要满足其求新求异心理。“互联网+”时代的到来，使得这种需求的满足更加便捷，因而，“互联网+”背景下经济型酒店主题体验化运营研究有助于人们一方面找到满足消费者需求的住宿产品，从而得到更好的顾客服务，另一方面能够通过跨界经营的方式，实现多赢。“互联网+”概念及内涵

1.1 “互联网+”概念

“互联网+”主要是将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础的跨界经营的一种经济发展新形态。李克强总理在政府工作报告中明确提出“互联网+”行动计划，利用云计划、大数据等各种信息技术手段加强传统行业的升级改造。

2015年3月，马化腾提交了《关于以“互联网+”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议》的议案，他认为“互联网+”是指利用互联网的平台、信息通信技术把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，从而在新领域创造一种新生态[2]。简而言之，也就是利用互联网等各种信息通信技术，把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，创造一种新的经济形态。

1.2 “互联网+”内涵

1.2.1 注重跨界融合

“互联网+”是以互联网为载体，将看似没有关联的行业联合在一起进行经营，如经济型酒店的巨头“如家”、“七天”便是很好的利用了网络平台技术，对酒店进行复制推广。在体制创新方面，客户参与到酒店的投资与经营，也是一种新形式的融合。

1.2.2 注重大数据分析

通过云存储和大数据等互联网技术，可以有效地建立庞大的消费者足迹数据，这种数据可以转化成提升客户体验的解决方案，为量身打造各种业态的组合提供了可能性。这种技术突破了以往的个案研究，使得对于目标群体的分析更为精准，从而为销售推广提供了便利性。

1.2.3 注重交易的便捷性

“互联网+”一方面使得人们获得信息更为便利，也能便于消费者更好地进行比较，从而选出最适合自己需求的产品。依靠互联网，信息变得更为透明，对于消费者而言，也能够最大限度的尊重他们的需求，从而更好地为他们服务。另一方面，“互联网+”塑造的线上交易，线下消费，线上评价反馈的形式，也使得消费者能够更好的体验服务，深层次而言，更好地促进服务的改进。经济型酒店主题体验化运营必要性分析

2.1 竞争加剧，同质化经营严重

随着中国经济的发展，很多资本需要找到出路，很多非理性的资本便投入酒店行业，增大了酒店客房的供给，导致竞争进一步加剧。另外，国外大的经济型酒店集团，依靠其非常雄厚的资金实力和资本运作能力，对我国民族的经济型酒店集团和品牌来说是一种潜在的威胁。[3]

根据上市公司财报和盈蝶咨询数据，2014年中国经济型连锁酒店共有12078家，客房数1138394间，品牌数514个。随着中国经济发展进入“新常态”以及“三公消费”的减少，高星级酒店步履维艰，但是经济型酒店并没有增加销售，如家、锦江和华住集团2015年第一季度财报中显示的平均房价、入住率均呈下降趋势。主要原因在于经济型连锁酒店的投资进一步加大，竞争加剧，同质化经营严重。经济型酒店自成立之初便以简捷、干净、有限服务等特征取得商务人士的青睐，而现在人们的要求品味进一步提升，满足个性体验需求的主题成了很多商务人士的新选择。

2.2 价格战激烈，会员体系作用欠缺

对于经济型酒店而言，会员体系是连锁酒店的一个重要营销手段，通过会员锁定忠诚客户，但是，在“互联网+”的背景下，客户可获得比较的范围进一步扩大，转换成本较低，因而传统意义上如通过发短信，邮件等会员管理意义不大。通过价格优惠对于会员忠诚度提升力度也不大。酒店服务的提升应该以客人的需求为导向，让他们感觉到快捷和方便。如东呈酒店集团所推出的“云酒店”就能够依靠几大数据平台的链接，构建东呈自有的“私有云”，从而更好的满足于自身会员的需求。

2.3 运营团队压力巨大，恶性循环

近几年由于经济型酒店投资成本进一步上升，如物业成本、租金成本、人工成本、水电成本等大幅度的提升，而房价没有得到相应的提升，使得投资回收期变缓，因而对于运营团队的压力进一步增大，人员流失率居高不下，形成了恶性循环，而通过主题体验化的运营方式，跨界经营可以从某种程度上减少投资成本，开辟更多的盈利空间，从而降低运营团队的压力。

2.4 主题酒店抢夺市场份额

主题酒店是集独特性、文化性和体验性为一体的酒店[4]。差异性、文化性、体验性三者相互渗透，从而给客人以独特的感受。这种酒店因其投资规模小，房价较高，针对性强受到了很多投资主体的青睐。随着“互联网+”时代的到来，这种主题酒店可以不用占据地理优势，但是凭借其独特性，能满足很多消费群体猎奇的心理，争夺市场份额。目前，国内外很多经济型酒店针对自己不同类型的商务群体也推出了各自的主题品牌。经济型酒店主题体验化运营是提升客房销售量的重要手段。经济型酒店主题体验化运营模式

3.1 酒店服务产品设计以“体验”为主

做酒店的初心很重要，目前有一个比较火的酒店――亚朵，很多行业人士都提到了这家有情怀的酒店，目前华住如家竞购亚朵酒店。亚朵酒店创立于2013年，是以阅读和摄影为主题的人文酒店。亚朵酒店致力于创造一个住宿品牌并形成一种生活方式，能够使旅途客人在紧张、疲惫的差旅途中，通过高品质的酒店设施、书籍、音乐、照片及感悟，获得舒适的住宿环境，放松的居停空间，能够在这里休憩、充电、得到心灵上的放松及人生感悟的共鸣。

根据2014年9越迈点品牌指数MBI详细数据，亚朵品牌指数在所监测的20家酒店中排名第8，品牌指数为4.16。从2014年8月起，亚朵6家连锁酒店的平均入住率高达90%以上，文化的外延不仅给用户带来了丰富的附加值，也提高亚朵的品牌价值，受到众多国内知名酒店集团的关注，作为一个刚兴起的品牌，亚朵的运营是较成功的。

这样的酒店成为了很多商务人士的合作首选，既回归住宿本身，在各种酒店设备设施的体验方面，都能够达到一种高档次，同时，又营造了一种氛围，文化氛围、摄影氛围，能够帮助洗涤客人的疲惫，从而获得另外一种独特的感受。这样的体验型酒店服务产品能够让它在如此多的经济型酒店中脱颖而出，获得顾客和投资商的青睐。

3.2 酒店运营实现跨界合作

以亚朵酒店为例，它提供了很多酒店体验店的商机，也符合中国目前占主流经济的知识分子的诉求，如它与上海三联书店合作，将亚朵及对岸等候区开辟成阅读空间，客人可以免费阅读，也可以异地归还。这就有效地利用了酒店等候区。它收集有城市特色的摄影作品，购买作品使用权，悬挂在客房内，未来也有可能出版，或做成其他的商品。而其床上用品、茶几茶托等均可以购买，从某种意义而言，酒店成了一些相关品牌的线下销售渠道。因而未来最有可能出现的酒店业的状况是住酒店不要钱，销售线上做，体验由酒店来做，实现酒店运营的跨界合作。

3.3 酒店盈利增长空间实现多元化

新常态下，挑战酒店经营者的问题是：酒店盈利功能主要有哪些？酒店可构建什么平台？酒店可以通过一线服务赚钱，土地增值赚钱，品牌赚钱，但是，在“互联网+”的时代，客人就是流量，入住一个晚上的客人，至少有两个小时在刷屏，酒店就相当于一个平台，当下该如何认知和经营当下的客人？结合经济型酒店的实际，酒店客户群体有一定的知识水准和社会地位，也有一定的品位，那么在他们入住期间，可以通过享受平常一样的房价，但是必须刷酒店平台的方式，使得他们成为平台的受用者，而酒店凭借这些受众带来的优势，为微小企业构建平台，包括床垫，床上用品，洁具等各种产品，最终未来经济型酒店将成为这类家居产品的体验中心，从而实现价值的提升。

3.4 酒店内外部实现体制创新

目前“互联网+”大数据时代，如何去研究消费模式，这个时代如何把握客人消费行为至关重要。未来酒店的管理公司将有专门的技术支持部门和管控部门，将不再由总经理决定一切，未来的总经理最重要的是人品以及能够理解酒店技术部门的各项指令，未来的运营管理更加透明，更加亮化。就经济型酒店而言，店长的个人魅力可能将是执行层面，意即维持日常的管理，而另外将需要有一个核心团队，去分析各家店的数据，去做收益管理，对各家店的房价以及会员系统进行重新整合。在现有的服务人员背后，有一个专业的支持团队，去做房价的制定、去做OTA的销售、去做平台的设计、去做体验店的设计，而一线服务人员，只是更好地去理解服务，实体店的店长只是很好地去执行核心团队的指令。这样既可以集中经济型酒店的规模优势，又可以减轻一线部门的工作压力。结语

随着经济的进一步发展，以及科技手段在经济生活中的作用进一步凸显，“互联网+”背景下的经济型酒店也将面临新一步的革新，伴随着跨界运营的模式，酒店将越来越成为一种体验中心，为顾客提供一种独特的住宿感受，而酒店的投资收益也将更加多元化，这样可以打破同质化经营的误区，降低运营团队的压力，走特色经营的道路，从而促进酒店行业的良性发展。

参考文献：

[1]浩华管理顾问公司与中国旅游饭店业协会.2015中国饭店业务统计[M].中国旅游出版社，2015：4-22.[2]苏贺.马化腾：“互联网+”将为经济转型升级提供重要机遇[EB/OL].http：//news.youth.cn/gn/201503/t20150305_6504274.htm，2015-

传统企业互联网化有多远？ 篇6

互联网化不只是搭建一个官网

从各个行业的角度讲，传统企业做互联网，唯一做的事就是搭建一个官网，但这个官网搭完就没用了，很多证券公司、基金公司、保险公司的官网都是形象性质，没有具体应用。再有一个用得比较多的是网络广告，它让企业多了一个触达用户的渠道。但是，官网和网络广告没有办法触及到长尾用户。

现在，随着映客、网红、大V粉丝经纪的崛起，传统企业互联网化更加不是搭建一个官网就OK的，而是需要创新营销模式。据传，凤凰自行车董事长的儿子纯粹通过网络，利用社交和网红带动了一款新车的销售量。这是在营销领域新的做法。

除了营销互联网化之外，越来越多的企业是把产品藏在了网络服务之上，互联网更愿意把自己藏在给用户服务的后面，给用户提供常规的生活。所以，传统企业在互联网渠道上的应用是逐渐把自己藏起来，用隐蔽的手段帮助用户享受更好的网络生活和现实生活。

另外，还有流程电子化。对电子内部的改造，从做企业的角度来看，流程电子化就好比是一个螺丝钉、工具，这个工具可以应用在企业的各个方面。现在衡量传统企业互联网化的成功与否通常是以该企业在互联网上下做了功夫，做成多少规模。实际上这是不对的。内部流程电子化不会产生任何市场规模，但是这不代表不是一个互联网化的公司，这就好比说一个传统企业的工艺水平跟自动化水平不是一个事一样，在互联网上卖东西和整个公司的互联网化也不是一回事。前者是单纯用它来卖东西，跟在线下卖没什么区别。后者是一个内部改造，它可以提升信息流通速度、数据处理速度和解决问题的时效性。

制造业对互联网的应用，最顶尖的要属产品设计。众筹、众创，都可以通过网络，让网民集思广益，设计出自己中意的东西，然后企业去把他设计的东西生产出来。这是传统企业应用互联网的进步。

互联网化有三大阶段和三大派别

传统企业互联网化一般会经历三个阶段：业务布局期、双线并行期、业务融合期。对应这三个阶段，企业改造过程也有了三派别，分别是：

业务升格型：以罗莱生活为例，它之前是做家纺的，在家居用品上可以用到很多互联网思维，智能窗帘、智能窗角、智能防盗设备，都能够提升原有主营业务水平，做到互联网业务和传统业务并行，走业务升格型的路线。

双轮驱动型：这一类型在上市公司应用非常广泛。通常上市公司需要一些热点概念维持市值，所以，它们在原有业务基础之上做一些跟互联网相关的热门行业，比如P2P、网贷。它的传统业务虽然与互联网业务不沾边，但是可以双线并行。

新起点型：这类企业本身处于衰退的行业，继续做下去就是死路一条，所以它就转到新的行业，比如熊猫烟花，现在做金融，不再做回传统业务。

如何做互联网化？

互联网的出现是一个不可逆的过程。互联网对实体经济的影响首先是对传统用户，在过去的传统经济环境下，客户买东西是通过销售人员的介绍，再决定是否购买；而现在的网购，完全是不一样的购买思维，如果想买一个东西，不会找人问，而是会先在网上搜一搜，看看之前购买的客户对这个东西的评价。因此，互联网对于实体经济的影响最主要的体现是在对用户行为的影响。用户行为改变了，企业一定要跟着用户行为做一些改变，才能维持住市场乃至产生新的市场，企业才能生存。

对于任何行业来说，营收一旦出现了季节波动，说明业务已经到了一定的“天花板”，这时企业就需要有所改变。企业有三个选择：卖掉企业，套现出来做别的事情，这是作为企业领导的第一个选择；让位，让更有创意的人来管理，让企业找到新的发展路径改变现状；从营销的角度做改变，以可口可乐为例，它是一个纵横饮料界一百三十年的老牌企业，它每年都会踩着社会热点，跟着用户行为趋势做一些跟品牌相关的改变，无论在哪个时代下的孩子拿着可口可乐，他都觉得是件很时尚的事情。

按照传统企业的固定思维，希望每一项投入都能尽快产生利润。但在互联网化这件事情上，基本不太可能。因此，任何一个传统企业突然改造成一个互联网企业，都会面临很大的财务压力。那么，传统企业什么时候进行互联网化是最佳的呢？这要看传统企业所在行业，其互联网的销售规模占整体销售规模的渗透率。还是以罗莱为例，它的互联网改造是在2010年，那时网络购物对社销总额的渗透率是2.9%。因此，笔者认为，渗透率在1%到2%之间是切入互联网的好时间点。

当然，企业互联网化之后，会面临后台怎么做这一问题。制造业企业可以分成三个模块，即原材料进口、生产、销售。除了生产环节都在自己掌控之外，原材料进口和销售都会涉及外部不同的企业，这就会出现数据格式不统一的现象。比如在销售环节，京东、阿里都会有布货，尤其是京东，对企业压货的压力特别大，但是在这种情况下，企业只能被动地去做，把它的货物当作自己的库存，这就会涉及到数据对接问题。这时，就需要做信息标准化的过程，真正地把这些合作企业当成自己的渠道，用信息系统去宏观把控货物库存和物流进度。

（作者单位：艾瑞咨询）

互联网化加速传统业态革新 篇7

近年来, 随着互联网向社会生活的快速渗透和移动互联网的迅猛崛起, 传统业态的“触网”程度越来越高。互联网犹如大熔炉, 正在消融传统业态工业化时代诞生出的冷冰冰的运营模式。在这股大潮之下, 涌现出了莲生妙相这样的利用互联网理念和技术提升用户体验价值的艺术中心, 也诞生了黄太吉煎饼、雕爷牛腩这样的互联网餐饮业态, 还有小米、大可乐等全面互联网化的手机公司。互联网之于传统行业, 既是提升客户价值的手段, 也是锻造用户体验的熔炉, 更是重塑消费文化的理念沃土。

融入互联网的博物馆理念

莲生妙相艺术中心是一家以唐卡为载体的藏文化传播机构, 其位于北京798艺术区的唐卡博物馆长期陈列展示各大唐卡艺术大师的名作供兴趣者参观鉴赏。对于经营者来说, 艺术博物馆的运营存在两大痛点:参观者招募和现场导览。前者需要花费大量的营销资源进行展品和博物馆的信息传播, 后者则要配备相应的导览人员提供现场的讲解服务。多数博物馆运营者都会受到客流与体验的博弈之困。

莲生妙相用移动互联网技术解决了这一难题, 他们精心规划和设计了手机端的APP应用, 用户通过移动应用进行参观预约, 后台则动态分配现场资源给每一个时段, 形成线上客流和线下资源的无缝匹配。用户来到现场后, 导览工作由散布在每件展品旁边的二维码和展品编码予以分担, 用户只需用手机扫描相应的二维码或输入商品编码, 展品的文本、图片、语音、视频等立体信息就会瞬间推送到用户面前, 使得每位用户的参观体验都得到了很好的保证。

餐饮流程的互联网重塑

如果说莲生妙相利用互联网提升和优化了用户体验, 那么以黄太吉煎饼为代表的互联网餐饮服务则重塑了整个用户体验。这家被知名创投公司估值超过4000万元的煎饼铺, 仅有13张餐桌, 经营面积十几平米, 但却依靠互联网和社会化营销每天卖出1000多张煎饼, 年收入超过500万, 数十倍于同等规模的煎饼摊。实现这一跨越的根本性原因在于, 黄太吉对餐饮消费体验的全流程重塑。

根据著名的AISAS模型, 在互联网和移动互联网时代, 消费者的消费行为大致分为注意 (Attention) 、兴趣 (Interest) 、搜索 (Search) 、行动 (Action) 和分享 (Share) 等五个阶段。黄太吉煎饼借助微博平台带领用户和粉丝完美演绎了所有AISAS过程。微博账号直接由创始人赫畅本人负责, 成为实现线上和线下联动的指挥平台, 一方面通过不断发布黄太吉煎饼甚至创始人私人动态等信息来俘获用户的关注, 另一方面对粉丝的分享微博予以转发和评论, 来引发更多的关注、讨论、分享, 进而提升粉丝粘性。

这样的运营策略成功地将传统上仅聚焦于交易达成的消费模型延展到了从购前信息收集和产品选择到购中服务消费乃至购后体验分享的全过程, 买煎饼不再仅仅是“一手交钱, 一手交货”的交易, 而是一种全新的生活方式、消费方式和体验方式。

手机产业的互联网革命

在重塑用户体验之上, 一些传统行业的互联网化进程更加深入, 典型的代表是小米和大可乐等互联网手机厂商对传统手机制造业的颠覆式创新。过去, 以摩托罗拉、诺基亚、三星为代表的手机制造厂商大多秉持“产品思维”, 在产品销售和推广上采用“机海战术”, 产品类型的复杂多样带来奇高的成本压力和非常长的研发周期。

小米和大可乐这样的互联网手机厂商则从一开始就摒弃了产品导向的思维模式, 改为“硬件、软件、互联网”并重的用户体验思维。“硬件”倚仗物理形态诉说产品理念, “软件”迎合客户不断提升的服务需求, 而“互联网”则是贯穿始终的消费文化主张。

具体来讲, 在产品策略上, 不再采用机海战术, 而是将少数几款产品的用户体验做到极致, 与此同时下大力气搭建粉丝网络, 在产品研发、生产和销售的全过程积极倾听和吸纳粉丝意见;定价方面不再追求快速撇脂, 改为均衡定价;渠道上, 大多采用直达用户的互联网直销模式, 快速将线上需求变现, 零距离贴近用户;营销上, 依赖微博、微信这样的社会化营销平台, 实时监测用户反馈, 强化粉丝与企业的关系, 引导粉丝成为产品和品牌的代言人。同时, 将线上互动导引到线下, 通过举办丰富的线下活动进一步固化粉丝关系, 并引发更多线上交流。

互联网手机厂商的出现使传统管道式的线性产品思维土崩瓦解, 构建了供应商、制造商、营销商和用户和谐共赢的产业新生态。在新的生态体系中, 一种注重平等、互动、合作、分享的新型消费文化得以形成, 这种消费文化成为未来产业演进和消费模式转型的典型样本。

广播电视台的互联网化 篇8

网络电视台建设的根本就是推动母体的互联网化

1.定位及影响因素

定位:深圳台不仅投入1亿元搭建网站, 而且也搭建了视频网站, Alxsa国际排名曾达到1 000位, 但是后来选择了放弃, 因为在PC屏上的努力, 对于城市电视台这个阵营的资源来说是徒劳的, 笔者曾一度怀疑网络电视台这个概念是否成立, 是不是一个伪命题。现在笔者对网络电视台的定位为:网络电视台是传统广播电视台向融合媒体转型升级的代名词;是广播电视台互联网化的市场运营机制或载体的一个代名词。

影响网络电视台成败的关键因素:首先, 广播电视台母体的互联网化;第二要有市场化的运营机制;第三要解决好母体与市场化机制之间的矛盾。

2.如何推动广播电视台的互联网化

从目前全国的情况看, 网络电视台与母体之间两层皮的问题很难解决。在很多电视台中都有这样的现象, 做新媒体的地位很低, 虽然网络电视台是帮助母体实现转型升级的, 但在实际操作过程中很难做到有机的融合, 根据深圳的实践, 要推动广播电视台的互联网化, 应采取以下几点思路:

1) 思维与模式的互联网化。

首先, 将互联网思维渗透到广播电视台管理、运营的方方面面, 特别是节目策划、采编、制播、发布及广告运营的各个环节;其次, 突破节目、收视、广告“一根筋”模式的思维定式, 在“点对面”的“观众”传播模式上叠加“点对点”、“互动”、“用户”的互联网传播运营模式。

2) 节目形态的互联网化。

主要方式为:在现有节目的策划、制作、播出环节融入互联网社交互动手段, 让节目更好看, 提升收视率。如在世界杯期间, CCTV5推出“豪门盛宴”就采用了大量的虚拟置入手段。同时与360合作推出了手机客户端的用户检测, 在任何时间点上均有50~60万的观众在参与节目互动, 这个手段不仅能大大提升收视率, 而且也使电视台对入口效益有了非常深刻的理解。如360在其客户端加上广告及节目推介很容易就获得了百万级的手机下载用户。

3) 深层次的互联网化要大处着眼、小处入手。

社交功能的应用虽然能使节目更好看, 但其只是一个浅表的节目互联网形式, 深层的互联网化则要从大处着眼、小处入手。大处着眼即电视台在做新媒体时, 要有做大平台的规划和远景目标, 且谨记平台是长起来的, 不是做出来的, 机制、流程变革也要水到渠成。以前很多电视台在转型初期就建大平台, 推体制、流程变革, 但平台建成后却不知发力点在哪, 用户市场在哪儿。由于缺乏发展的原动力, 因此这种方式鲜有成功的案例。基于此, 笔者认为在具体操作时要注重从小处入手, 选择点发力, 而不是全面发力。目前, 各电视台内部资源很多, 有多个频道, 因此, 手机也想做, 网站也想做, 电商也想做, 电视游戏也想做, 但资源不够不足以支撑, 因此小处入手可基于以下几个原则:首先, 确立发力方向和目标后实施点发力策略。如现在单纯做PC的时机已经过了, 而移动互联网正快速兴起, 因此可先做APP或互联网电视;其次, 要有产品思维和意识, 研发、选择适合市场定位的、有良好用户体验的产品, 并能主导快速部署与迭代研发;第三, 选择好的入口, 借力引流, 迅速将听、观众转化为用户, 在此基础上采用优秀的市场机制实施商业模式转化。有了入口还要有植入粘性业务, 以保持用户活跃度, 而有了入口, 有了粘性业务, 就有了广告, 电视台的强项是活动, 活动可大大增加用户粘性, 在此基础上电商、游戏等业务均可植入进去。

3.转型案例——“摇一摇”

“摇一摇”是深圳台6月16日上线的一个新项目。其不仅是一个客户端业务, 更是深圳电视台进军互联网的一个有力的发力点。深圳台花费了8个月时间自主开发, 在深圳台试验成功后将作为一个样板工程在全国复制, 这是我们对其的一个发展思路。

深圳电视台经过20年发展, 在本地的收视率高达46%, 有4个频率占据55%以上的市场份额。如果选择一个频率作为入口, 资源非常丰富, 最终深圳选择了在当地收视率高达20%, 广告收入6亿元, 民生影响力非常大的都市频道, 将其晚上11~12点的一个栏目作为“摇一摇”窗口, 为其开发了一个客户端。该产品6月16日上线后, 两周用户下载数就突破了12万, 在该时段节目播出期间, 并发用户超过3万, 更重要的是, 这种电视伴随型客户端, 将用户收视率拉升了20个百分点。同时这种方式也让都市频道开始接地气, 如用户爆料可作为第一现场收视率的晴雨表, 也可作为频道收集报道的资源和信息, 且频道组织的活动有了平台, 可顺利实施广告的定向投放等, 为商业模式的建立奠定了很好的基础。

从这个角度看, 深圳台的入口策略已取得了较大成功, 但其距离成功的商业模式还有较大距离——如何留住客户是项目团队目前面临的最大挑战。

此外, 摇的用户越多, 积分越多, 需要兑现的实物也越多, 深圳广电集团为了这个业务, 特批了1千万元资金的实物用于项目启动, 但如果有100万用户将需要巨资来支撑这一商业模式。目前, 该栏目已引入了众多的合作伙伴, 台里补充少量资金项目就可进入良性循环。

综上所述, 城市电视台做新媒体一定要依托有优势的城市频道, 再向外扩展延伸。目前已经有5个省的10多个城市台有意向与深广电在一个云平台上共同扶持这种模式。如果在全国有500~1 000万用户, 就会产生不错的商业模式。

4.对“摇一摇”项目的几点思考

影响项目的成败关键因素:台里政策的大力支持, 频道的通力合作, 频道的强大收视和影响力;产品优良的用户体验和功能快速迭代;商业模式创新和强大的市场化运营团队 (渗透到频道挖掘资源能力, 持续提升用户活跃度能力, 活动策划能力, 团购电商经营能力及游戏运营能力等) 。

网台联动角色定位分析:台内目前的体制机制、考核方式、人才结构无法支撑产品研发和市场化运营, 必须通过市场化的公司机制解决—网络电视台责无旁贷;网络台是频道伴随产业的外包运营主体, 应实施频道主导, 公司服务;合理进行利益分配, 一旦网台脱节, 伴随产业也将不复存在。

5.推动广播电视台向信息综合运营商转型

未来广播电视台的业态。市场定位:信息综合运营商;传播模式:广播+互联网, 受众+用户;内容形态:线性+点播, 不同终端不同内容;产业形态:全案广告, 伴随产业, 电商、游戏等。

转型期需关注的几个关键问题:提升版权意识, 推动联合维权, 看管好自己版权内容;建立新型的内容-渠道关系。千方百计借助内容与入口优势拓展移动终端和OTT电视业务;大力推动母体互联网化。

电视台要大力拓展互联网电视 (OTT TV) 业务:电视台要高度关注、重视互联网电视的发展, OTT TV将改变电视台的传播形态、内容消费形态和产业模式, 未来的有线电视、IPTV都是互联网电视。其中, 电视台对OTT电视的价值主要表现为:内容, 特别是本地化内容;入口、粘性;增值业务推广运营, 区域化或本地化运营。OTT电视对电视台的价值主要表现为:渠道价值;多屏互动平台;作为内容多形态生产与呈现, 观众向用户转化, 与用户互动的融合媒体平台;伴随产业延伸平台。

电视台发展OTT电视业务可采取以下几种模式:与全国OTT电视运营平台结成战略合作关系, 在主页面开放入口;联合打造电视台的OTT电视平台 (CUTV正在打造城市台OTT平台) ;将摇一摇等频道伴随业务整合到OTT平台, 将多屏业务打通并拓展游戏、电商等业务。

深广电的融合媒体规划与进展

1.战略规划

深圳广电集团的新媒体化战略如图1所示。

2.深广电融合新闻中心建设概况

1) 概况。

融合新闻中心作为深广电传统媒体向融合媒体转型的标志项目, 调研论证长达5年之久, 涉及机制、流程、技术等多方面变革。项目总投资1.8亿元, 设备投资1.1亿元, 总面积有3 500平方米, 将于2014年8月启用。

设计目标: (1) 让传统新闻节目更好看。海量新闻素材的汇聚使节目内容更加的丰富, 社交媒体手段的嵌入使节目与受众的互动性大大加强, 虚拟演播室和在线包装系统的整体升级使节目包装的效果和能力得到进一步提升, 新颖的开放演播室和环境空间设计带来全新的实景演播室效果。 (2) 新闻的多渠道、多终端发布在一个平台上实现有机融合。深圳广电推出的移动互联网App延伸直播港澳台、军情系列品牌, 可实现由一个团队在一个平台上实现面向多渠道终端的新闻策划、采集、生产、发布、评价闭环流程。深广电希望籍此项目推动业务流程、组织架构、技术保障、考核机制的变革, 进而实现集团向融合媒体的转型升级。 (3) 开办全天直播新闻频道, 实现新闻生产的实效性、产能、平台共享能力得到巨大提升。

2) 融合新闻生产流程 (见图2) 。

3) 项目技术特点。

三大改进:在生产网中嵌入新媒体工具和发布手段;在线包装系统与内容生产实现融合;办公、生产实现合二为一。

六大新功能:新闻指挥系统 (NRP) ;全媒体汇聚平台:可实现多通道收录、3G/4G回传、集中上下载、互联网线索采集、舆情分析等;全媒体发布平台:第一期将实现微博、微信、App的协同发布;专家数据库系统:包含专家评级、播后反馈数据分析等;媒体数据中心:采用云技术、虚拟化、集群化等技术, 可实现制播系统的通用硬件和专业软件的分离;传播效果评估系统。

养老产业互联网化发展趋势探索 篇9

关键词：养老产业,互联网

自2000 年起, 我国60 岁以上的老年人口由1.26 亿增长到1.53 亿人, 人口老龄化年均增长率高达3.2%, 约为总人口增长速度的5 倍。预计2020 年老年人口将达到2.4 亿人, 占总人口的17.17%, 中国已经步入老龄化社会。然而养老一直存在一些社会化问题, 这些问题的基点都在于中老年人信息接受的渠道问题, 而移动信息端口的应用及普及, 正可以解决这一问题。并为养老产业的发展及转型提供了新的发展道路和可能。

一、养老产业互联化发展的可行性分析

互联网移动端口的优点主要有:1) 信息的公开性及自由性;2) 功能的多样性;3) 服务的市场化;4) 政策的优惠性。

1、信息的公开性及自由性

媒介是消费者获取信息的方法与途径, 媒介对于信息的采集及过滤直接决定了消费者接触, 在养老市场中, 消费者所面临的信息不对等的问题在一定程度是因为消费者的信息渠道缺失所造成的。这种信息渠道的缺失可以归结为两点, 第一:信息的封闭化, 第二, 媒介的单一化。老龄人群的惯用信息渠道局限于传统媒体, 主要代表为电视、广播及纸媒。由于政策性及社会化因素, 传统媒体的信息在一次传播前经过一定的筛选, 这也就造成了信息的相对封闭化。信息的公开性及自由性所衍生出来的是信息的社交性, 当信息的传播方式由媒体至消费者的单一传导转变为媒介提供, 消费者自由选择并自发性进行多次传播的模式以后, 在信息3.0 的互联网时代, 移动互联网端口的应用及普及为信息的公开与自由获取提供了可能。

2、功能的多样性

相比较传统媒体, 移动互联网端口在功能方面具有多样性的特点。除去媒介所具有的信息载体功能, 手机端口可以通过不同品类的APP实现诸如人际社交、购买服务、信息发布等功能, 这些功能本身存在一定的多样性, 这也保证了移动端口的信息相比较于传统媒体更自由化与透明化。

3、服务的市场化

在传统的养老行业中, 人力成为最大的成本。中老年人在消费行为产生的过程中, 表面上是进行商品的自由交易, 实际上是对于人力服务的购买, 购买模式并非简单的理性购买或感性购买, 而是理性认知加感性购买的复合型消费模式。这也就造成了传统的养老行业下的从业人员需要投入多于其他行业的从业人员的时间或者精力去构建消费场景。这种消费场景的构建可以是一次性的, 也可以是长期性的。长期性的消费场景构建, 其本质是经营感情, 通过感情因素的影响, 来刺激老龄消费人群的购买行为, 产品的选择是表现, 本质上是对养老产业人员服务的认可与购买。这也造成了从事养老产业的企业对于人力方面需要投入大量的成本。再者, 现阶段养老产业从业企业构建体系过于庞大, 效率较为低下。老龄消费人群的品牌忠诚度远高于其他消费人群, 但是这种忠诚度的对象并非品牌, 而是提供服务的人员。消费者对于从业人员的高粘合度一方面有利于企业利润的稳定性, 另一方面业增加了企业运作的风险性, 一旦本企业内人事发生变动, 流失的不仅是员工, 更可能会是具有较高购买力的消费者。

这些行业内的痛点为互联网式商业闭环的构建及互联网化养老产业的转型提供了可能。自互联网电商兴起以来, 互联网模式下发展的运营商正在逐步将服务市场化。现有的互联网化商业模式重要包含O2O、B2B、P2P 、B2C、 C2C, 而服务的范畴几乎涵盖了大部分的商业市场, 老龄消费人群所需要的服务在互联网产业链下基本已经完成了商业化模式的运转, 如低频次的家政、医疗服务。运营商可以选择多个服务商作为合作伙伴为老年人提供服务, 老龄消费人群通过移动端口进行信息的接受及服务商的挑选, 进而完成对服务购买。当老龄人员尝试过价格优惠, 较高品质的服务后, 逐步形成再次或多次消费的行为, 以达到消费习惯的养成。消费者对于从业人员的认可度逐渐转变为对于运营商及APP的品牌忠诚度, 消费场景的构建与应用也逐步形成较为稳定的、持续性的商业闭环。

4、政策的优惠性

养老产业互联网化转型的难点在于消费习惯的培养, 但是现阶段互联网产业的大量资本注入及养老产业政策性扶持为其提供了可能性。现阶段互联网市场的竞争已经进入了白热化阶段, 大量资本开始注入市场, 运营商利用消耗大量资金来补贴消费者以达到培养用户使用习惯的目的。以出行市场为例, 自2013 年以来, 滴滴出行已经累计融资60 亿, 其资金的主要流向为补贴平台司机及客户。而在资本市场的激烈竞争下, 直接受益者即为消费者, 老龄人群注重性价比的消费观念与现阶段以补贴为主要推广手段的互联网服务产业相契合, 这也成为了老龄人群融入互联网生活的良好切入点。

滴滴出打车背后的出行市场与老龄人群生活中的出行问题息息相关, 相比较于传统的步行、公交、地铁等代步工具, 出租车这一本属于高频次使用的出行工具在老年人中变为了使用频率较低。在老年人的观念中, 打车的经济成本较高, 而通过打车所能节约的时间成本反而是他们生活中所溢出的所有物, 而通过使用APP, 老年消费者可以付出远低于市场平均水平的价格购买到服务, 这种放大其溢出成本, 缩小其支出成本的诱导式消费行为, 逐步培养乃至改变其消费行为及思维。通过资金补贴这一方式使得老龄人口接受互联网消费模式的意义不仅在于让老年人得到实惠, 更在于通过消费补贴的方式诱导其产生单次或者多次购买服务的消费行为, 进而培养其通过移动媒介获取服务信息, 购买服务的消费行为, 最终形成稳定的消费习惯和消费观念。

借助市场资金培养消费行为和意识的方法不仅可以应用于出行市场, 更可以应用于其他具有大量资金注入的互联网相关产业, 如家政服务, 在线医疗, 在线教育, 在线旅游等。通过借用此类细分市场大量资金注入的趋势, 将产业与老龄人口的消费行为进行对接, 利用运营商及服务商之间的价格竞争战, 使老龄消费人群在购买服务的期间支付低于市场平均的成本, 享受到优质的服务, 逐渐改变老年人的消费习惯, 最终借助外力完成养老产业内部的互联网化的转型。

5、养老产业互联网化转型模式构想

针对养老产业的互联网化转型, 可以结合外部资本及第三方资金对中老年人进行补贴, 培养其使用习惯, 与此同时将市场中针对老年人的资源进行整合, 最终进行数据的引流及倒流, 进行商业模式的拓展。

二、结论

养老产业的互联网化转型是趋势也是必然, 但是依然需要等待市场的发展。作为相关从业人员, 应当以积极的心态面对这一发展趋势, 并做好充分的准备以应对这一形势的到来。

参考文献

[1]穆光宗.家庭养老面临的挑战及社会对策问题[A].中国养老之路[C].背景:中国劳动出版社.

物流业互联网化转型的趋势 篇10

物流业的“互联网+”转型趋势越来越明朗, 同时也面临着前所未有的考验。在“互联网+”趋势下, 物流业诚信体系如何建设显得尤为重要。

5月13日, 中国储运杂志社受邀参加中国物流与采购联合会召开的“全国物流信息平台诚信互联大会”。会上, 中物联副会长兼秘书长崔忠付发布了《物流业互联网化转型趋势调查报告》, 使与会代表对此有了清晰认识。

据了解, 《物流业互联网化转型趋势调查报告》调查除物流企业外, 还有制造和流通商贸企业。这些企业分布在全国各地, 以华东和华北地区居多。

这份报告, 调查历时较长, 调查内容丰富, 与企业的物流业务需求契合度高, 对研究判断物流业互联网+转型方向以及制定行业互联网转型行动规划等具有一定的参考价值。

被调查企业中, 涉及的物流业务范围比较全面, 仓储业务居多, 运输业务次之。对被调查企业以年运输费用规模分类, 年运输费用在1~10亿元的占比最大, 说明本次调查对象中特大型企业还不多, 为今后持续调研留下了空间。被调查企业的业务分布在全国各地, 其中华北、华东、华南业务集中度较高。被调查企业主要物流运输里程, 集中在1000公里左右的居多。

物流互联网化的动因

通过对调查反映的情况统计分析, 得到以下几个结论:

1.调查反映的物流业务形态特征, 与互联网模式具有一定契合度, 成为物流互联网化的动因。

2.业务跨地区且往返运量不匹配。利用互联网匹配运力供需的刚性需求, 助推了近年来物流信息平台的兴起。

3.非自有运力承运方式占有较大比重。调查显示, 承运商合同方式是企业运力的主要来源, 需要社会临时运力补充的企业近三成, 其中近一半企业的社会临时运力来自互联网;小规模的企业多备有高比例的自有运力。由此可见, 自有运输能力较高的企业并不是运输规模较大的企业, 多数企业需要承运商的运力保障和社会临时运力补充, 社会运力补充的来源已经渐趋依赖于互联网。

4.需求波动产生运力缺口。调查显示, 企业自有运力对本企业物流服务产能过剩与运力缺口并存, 信息不对称仍存在, 互联网解决方案优势明显。

物流互联网化转型方向

调查反映企业物流信息化为互联网转型奠定了良好的基础, 物流平台的兴起与企业的应用尝试, 确定了物流互联转型的方向, 得出以下几个结论:

1.物流信息化为互联网转型奠定了基础。调查显示, 仅有6%的企业尚未使用物流信息系统或平台服务, 绝大多数企业都有自建信息系统或使用互联网平台。使用了信息系统或者物流平台的企业, 信息化在仓储、运输、跟踪、车辆和司机管理的覆盖率均超过70%。

由此可见, 企业物流信息化已经渗透了物流业务的各个环节, 为物流互联网转型奠定了基础。

2.物流平台应用重构物流生态。调查显示:物流公共信息平台层出不穷, 各式生态重构, 可供选择使用的不胜枚举, 但存在单一平台使用的局限和其他使用问题。已经尝试使用平台的企业中, 有多于一半的企业提出需要去多个平台找车;同时有多于一半的企业反映在使用中存在诚信、效率、履约赔付等问题。尚未尝试使用平台的企业其原因集中在习惯传统采购模式, 以及对平台诚信度和服务保障存在顾虑。

由此可见, 资源平台化、运力社会化是自建平台的发展方向。资源平台化依托于企业内联网和供应链内联网;运力社会化, 借助社会物流平台走向互联网大分工、大协作。自建平台与各式物流公共平台聚合形成大数据新生产力要素, 走向产业平台化, 重构物流生态是发展方向。

诚信互联创造物流新价值

互联网模式下物流交易诚信成为本次被调查企业普遍关心的问题。交易诚信信息共享及全行业联合惩戒机制的建立已成为产业平台化, 重构物流生态的重要基础。通过调查分析, 得出三个期望:

1.期望中物联提供诚信信息共享平台。调查中, 期待中国物流与采购联合会提供诚信信息共享平台的企业超过90%。

2.期望建立行业诚信联合惩戒机制。调查显示, 希望共享交易诚信的企业中, 有超过六成希望共享诚信黑名单。可见, 诚信黑名单联合惩戒具有一定基础, 但也有存在法律是否允许、程度定义是否准确等相关顾虑。

3.期望建立以诚信、标准为基础的共享服务, 具有一定的市场需求。

互联网经济新基础设施对物流业产生巨大的影响, 物流业务形态特征, 与互联网模式具有一定契合度, 成为物流互联网化的动因。

企业内部信息化与企业供应链内联网, 成为物流业互联网化的基础;物流平台的兴起与应用, 为企业内部物流协作成本的下降开辟了新通道, 物流互联网化成为降成本的重要途经, 大规模的物流协作将成为主流方向。

报告指出, 大量物流平台的兴起与应用, 以交易口碑评价为基础的诚信信息, 其潜在的大数据价值尚未被有效挖掘。物流交易诚信成为产业互联网化的重要前提, 建立互联网模式下交易诚信信息共享以及联合惩戒机制成为必然;利用云、网、端互联网新基础设施建立的更大范围的物流平台与物流平台间的共享, 迫切需要互联网模式下的物流标准化。

企业互联网化 篇11

2016年1月16日， 以“融合·生态·共享”为主题的第二届中国企业互联网大会在北京举办，大会由中国互联网协会、中国信息化百人会、中国产业互联网发展联盟指导，用友网络科技股份有限公司（以下简称“用友网络”）主办。同时，2016用友伙伴大会亦同步召开。

参加本次大会的用友网络的生态链伙伴，主要包括阿里巴巴、华为、腾讯、中国电信、中国移动、招商银行、民生银行、微软、IBM、神舟软件等在内的战略伙伴，营销伙伴，咨询实施伙伴，开发与增值服务伙伴、产品伙伴、金融机构等，以及企业主管、行业协会、园区、专家学者和媒体朋友约1000多人，约有2万多人通过网络直播收看了本届大会盛况。

在本次大会上，用友网络全面展示了“软件+”、“企业互联网服务”与“互联网金融”三大板块业务及融合创新的产品与服务；发布了涵盖机械、建材、石化、电子等12个行业30000多家企业的调研报告-中国首个《企业互联网化指数》白皮书；推出了针对大型企业互联网化解决方案NC6.5、成长型企业互联网应用平台U8+V12.5、小微企业互联网管理软件T+V12.1；宣布了由用友网络、阿里巴巴、华为与腾讯等参与的“企业云生态”推进计划。同时，用友网络与华为签署战略合作协议，共同推进针对大型企业的私有云解决方案与服务。

企业互联网化呈大趋势

目前中国正处在“十三五“开局时期，工信部原副部长杨学山认为：“互联网+已经从产业宏观概念期真正走到了企业微观实操阶段，尤其是对于传统企业”。用友网络董事长兼CEO王文京则指出“紧紧围绕以客户为中心，升级与伙伴的合作模式，构建全新生态圈，融合创新产品与服务，持续不断为用户创造价值，服务企业互联网化，是抓住当前机遇，实现弯道超车的关键”。

未来的企业都将是互联网企业。《企业互联网化指数》白皮书调研结果显示，数据驱动、用户主导、组织创新与企业互联被认为是企业互联网化的关键特征；虽然当前我国企业互联网化指数为不高，但越来越多的企业，尤其是大型企业正借助已有优势加速互联网化转型步伐。企业正将生产和经营管理逐渐拓展延伸到基于互联网的社会化分布式资源上，形成柔性化的生产方式和组织结构，从企业内部的信息集成向产业链信息集成，从企业内部的价值链重构向企业间的价值链重构延伸。在这一过程中，原有企业软件不会完全消失，只会随着互联网化不断演进升级或以另一种形态与模式存在。

王文京指出：“企业互联网化今天已经是一个热词，它不光是一个概念，已经成为中国越来越多的企业实际推动。企业推动互联网化过程当中，大家首先想到的是技术，特别是现在以四个关键技术为代表的核心技术——云计算、大数据、移动互联、物联网。确实没错，这就是我们推进企业互联网化的关键技术支撑，但是我想企业互联网化的推进，最重要的要关注它对企业商业创新带来的价值。互联网化的客户价值是关键，是前提。”

王文京认为：企业互联网化对企业带来的商业创新价值集中体现在五个方面，一是客户导向、客户个性化，就是真正以客户为中心，二是员工能动，不再是领导领导员工，而是员工基层组织创新和驱动企业的发展。三是全球资源，企业资源任何一项配置都可以超越区域，在全球范围有效配置。四是数据驱动，五是企业实时运营。这是企业商业创新的几个方面。

目前，大部分企业互联网化推进集中四个焦点应用，一是数字营销，二是沟通与协同，三是智能制造，四是共享服务，包括财务、人力资源。而用友的发展战略就是以服务企业的互联网化、金融化发展为战略方向，把软件业务、互联网服务业务和互联网金融服务业务三个核心业务进行融合发展。

用友的互联网产品矩阵

王文京在论及企业软件业务这一块的时候，提出一个新的概念：软件+。在软件+领域，用友有一个叫电商通的服务，在过去一年已经成为一个有规模的服务。它主要用于打通企业ERP和各类第三电子商务平台数据和业务整合。

但是，软件+这个名词也有一定的寓意。众所周知，用友以财务软件起家，拥有了大量的用户以及用户数据。软件、用户、渠道自然形成了一个平台或社区，而在这个平台上再嫁接其它产品和互联网服务，可谓水到渠成。这种做法有点像腾讯，只要拥有了用户基础，其它服务即可源源而来。只不过，腾讯主要是服务于C端客户，而用友服务于B端客户。

在2015年的企业互联网大会上，用友软件股份有限公司正式更名为“用友网络科技股份有限公司”，开始向互联网化全速迈进。时隔一年，在今年的大会上，用友展示了多项互联网化成果。

用友正式发布了服务企业互联网化的核心产品——用友NCV6.5。用友NC6的客户一直以大型企业为主，此次正式发布的用友NCV6.5的目标客户依然是大型企业，其中也包括成长型企业。用友网络科技股份有限公司高级副总裁王健指出：“目前大型企业互联网化主要会集中在三个方向去做，即数字营销、共享服务和智能制造。” 而为了积极推进和适应互联网时代背景下的大型企业的互联网化转型，用友NCV6.5就在共享服务等领域有了很多创新和突破。它以客户为中心，将互联网、云计算、大数据、移动应用等新技术与集团企业运营管理实践进行深度融合，意在满足大型企业互联网化过程中的融合、开放、连接、管理、安全等一系列需求，聚焦了7大领域即集团管控、供应链、电子商务、制造资产、人力协同、项目管理和iUAP，20个子领域诸如财务共享、电子销售、生产制造等，致力于落地大型企业互联网化。

针对成长性企业的U8+V12.5在互联网+上将进一步支持云部署，提供U8的云部署方案，支持服务模式。全面融入互联网服务，使得支付、物流、电子发票、通讯、社交、金融、服务产生共鸣的端化链接价值。 与上一版产品相比，这一产品最大的创新在于比较完备地实现了互联网的前台、中台以及后台一整套业务与架构体系的融合等。

着力于小微企业的畅捷通发布了全新升级的T+ 12.1版本，除了延续与畅捷通工作圈的集成实现协同、工作一站式解决外，新版本在性能和稳定性方面做了大量优化。畅捷通公司还推出了专为小微企业及会计而打造的SaaS应用工具——好会计。好会计的发布也标志着畅捷通完成了小微企业互联网财务应用全线布局。

多年来，畅捷通被视为用友互联网化道路上的先行军。从2014年开始，畅捷通先后推出了易代账、工作圈等一系列SaaS应用产品。去年10月，又整合产品优势，推出了国内首个小微企业财务服务平台，为全国小微企业提供以财务服务为核心的：平台服务、应用服务、数据服务、金融服务。而好会计则作为平台 “应用服务”之一，专门面向于有“专职会计”的小型微型企业（含创业企业）。

关于全民关注的小微企业创业问题，王文京也做了重点阐述。他指出：小微企业来讲有三难，一是做生意难，二是贷款难，三是管理差。做生意难，电商平台解决了这个问题；贷款难，金融机构在努力；管理差，特别是以财务为核心的基础管理，这是畅捷通现在聚焦服务的对象，“我们希望通过我们的小微企业财务和管理服务，来切实帮助小微企业，中国千万家小微企业实现管理基础构建。”

在本次大会上，用友网络的软件+业务板块除了发布的三大产品外，还展出了企业互联网开放平台iUAP、数字营销、共享服务、智能制造等产品与服务。其中，电商通是提供给广大电商卖家，处理来自淘宝、天猫、京东等第三方电商平台的订单与仓管发货处理的网商一体化云端应用服务，支持与用友全系列管理软件（T+＼U8＼U9＼ NC）的对接，将电商前端业务和后端系统间的数据传输并共享；上市不到1个月，就在2015年“双11”活动当天处理订单近60万，成交金额超过3亿。

尤其是针对大型的企业互联网开放平台iUAP，是帮助企业重构传统应用与构建全新互联网应用的一体化平台，包括了开发平台、集成平台、大数据平台、商业分析平台、移动平台、企业统一通信平台、云管理平台、运行平台等，目前已经在12000多家大型企业成功应用，拥有30000多名开发者。

在企业互联网服务方面，大会展出了包括社交化CRM超客营销、企业社交业务平台企业空间、移动互联网广告推广平台秉钧红人，针对小微企业的畅捷通财务服务平台、易代账、好会计等。 在企业通信服务里面，用友的“嘟嘟”得到了内外部众多应用系统和应用服务的欢迎，嘟嘟已经嵌入到用友所有的产品和应用互联网服务里面。

在互联网金融方面，大会展出了友金所的YY理财；畅捷支付的企业钱包、资金+等企业支付产品。据透露，YY理财在2014年累积成交1亿人民币，在2015年累积成交额达30亿人民币，增长近3000%，打破了理财门槛，让35万投资者享受到普惠金融带来的收益。畅捷支付作为第三方企业支付平台，连通了包括五大银行在内的共189家银行。

纵横捭阖、共建生态圈

参加本届企业互联网大会产品与服务展示的用友网络及成员企业主要有用友优普、畅捷通、用友通信、用友超客、用友秉钧、友金所、畅捷支付等。阿里巴巴、华为、腾讯等生态伙伴的产品与服务也进行了全面展示。

会上，用友与华为签署战略合作协议并发布企业私有云联合解决方案。共同致力于服务企业互联网化，并在本次大会上推出了基于华为IT产品的用友iUAP一体机，以及在消费品、公用事业、交通等行业实现的用友NC私有云方案。

据会议主办方称，用友与华为推出的私有云联合解决方案为客户带来了实实在在的价值：首先是提高了整体系统性能：用友NC系统加载到华为IT硬件后，综合性能大幅提升，日常场景性能提高20%，月末场景提高37%，极大提升了运营效率，各个业务单元数据产出时间缩短30%。此外，这项合作还带来了总体拥有成本最低、业务部署和管理更加高效、客户数据多重保护、IT资源弹性化扩展等效果。

企业互联网化 篇12

运营商正在不断地寻找“互联网化”的机会, 期待通过拥有灵活的机制、迅捷的反应速度, 从与社会紧密连接的信息消费需求中找寻到破局的机会, 运营商与互联网企业之间多种方式、多种层次的合作也逐渐成为趋势。然而, 如何找到适应双方的合作领域、合作模式与合作节奏, 却是双方面临的现实问题。我们可以通过观察部分运营商的“互联网化”进程, 尝试寻找一些答案。

深度合作, 内化能力

AT&T的互联网化思路是“收购能力、业务软化”。2016年AT&T尝试对时代华纳展开收购, 希望通过扩大业务规模或是丰富业务种类的方式构建市场垄断地位。2014年5月, 美国最大的卫星电视运营商Direc TV宣布作价485亿美元将公司出售给AT&T。AT&T CEO Randall Stephenson当时称, “这是重新定义视频娱乐行业的难得机会, 这笔交易也创造了一家能够提供新套餐服务, 通过移动设备、电视、笔记本、汽车甚至飞机为消费者交付内容的公司”。而在此之后, 借鉴T-Mobile的“Music Freedom”思路, AT&T为客户提供套餐内的免费视频流业务。AT&T为高价值客户提供差异化的服务, 一方面期望通过产品的丰富提升单个客户的客户价值, 另一方面也希望通过扩大客户规模更好地形成规模效应。在相对成熟的移动数据市场, AT&T通过并购获得了借助无线网络将电视内容直接送达客户的机会, 创造出了新的产业生态。

对时代华纳的收购完成后, AT&T有条件推出数字电视频道、视频网站、移动内容业务、互联网业务、智能电视 (交互式电视) 业务、多屏融合业务等。AT&T也在2014年公布了公司转型的愿景:到2020年将彻底完成网络转型, 届时整个网络的75%由软件组成, 整个公司将变成一个“软件公司”。以上提及的业务类型都是AT&T在这样的转型定位下可以选择的方向, 在此方向下, AT&T将会对组织机构、业务流程等进行调整, 从而转型为一家“软件公司+媒体公司”。通过这种方式, AT&T在传播速度、经营范围、生态构建方面与互联网企业成功接轨。

标准合作, 改变生态

Facebook重点关注电信基础设施网络建设的新思路和举措。2016年2月, Facebook宣布发起TIP项目。几个月后的BCE大会上, Facebook网络架构技术总监Hans-Juergen Schmidtke表示, TIP计划期望能够通过硬件和软件开源带给电信网络新的发展机会。

尝试完成对电信基础网络架构的革新后, Facebook在2016年7月又提出了Opencellular计划。这一计划通过提高基础设施连接质量、降低部署成本和运营基础设施成本等多种方法, 实现偏远地区的无线互联网接入覆盖。在这一计划中, Facebook再一次强调了在做架构设计时的原则, 例如通过开放性使电信运营商、创业者、设备制造商和研究人员的力量汇聚在一起。通过上述类似项目, Facebook带动一些较为激进的运营商企业共同走“开源、分布式、开发性”的道路。这种模式是相对颠覆式的, 对双方的合作意愿、决心、投入资源要求比较高, 而一旦成功对行业生态的改变也很大。因此, TIP和Opencellular计划引起了多方关注。

产品合作, 优势互补

运营商提供的产品常会因为用户体验不好、产品版本更新缓慢、无法及时解决用户使用问题等被诟病, 这暴露出运营商解决“应用最后一公里”问题能力的匮乏, 而互联网企业在这一方面则相对具有优势。

通过阿里在企业应用市场上的“大于通信”产品, 我们可以观察到其重要理念:利用云帮助运营商整合能力 (语音、短信、位置信息、流量等) , 为客户提供门槛很低的应用, 开放API吸引开发者构建开发环境。这一生态有些类似于国外运营商很早就开始布局的应用商店。考虑到阿里的支付、物流、电商等IT能力与应用平台的协同, 这一生态的潜力又会非常巨大。在与运营商合作之前, 阿里似乎可以告诉运营商“你不愿解决‘应用最后一公里’的问题, 我来帮你解决”。换句话说, 阿里定位成为应用方向的引领者和应用解决方案的提供者, 将运营商定位为“基础能力提供者”, 在企业应用市场尝试接管传统上运营商与客户之间的关系。

电信行业给出的是“封闭网络、复杂协议、非定制化”的方案, 而互联网行业给出的则是“开放接入、Web标准、易快速迭代”的方案, 熟悉软件开发或是行业应用的人员可以立即感受到产品的价值。相对于习惯了“规模经济”的运营商来说, 这样的“复杂度经济”并不容易。而这一点又是阿里与运营商合作的原因之一。

从产品角度看, 运营商相对而言缺乏对“复杂度经济”的理解和实践, 其中原因在于运营商推出大量可以快速复制但缺乏市场生命力的产品。如果阿里有机会与运营商合作, 将可能帮助运营商解决这一问题。

解决这一问题当然也有合作之外的其它路径:那就是自己搭平台, 引入开放能力构建生态, 通过自身实力解决“应用最后一公里”问题 (如德国电信、中国电信的实践) 。AT&T就是这一路线的实践者之一。AT&T的API战略计划中包含了如下工作内容:IT平台化改造 (IT as a Platform) , 把现有的IT系统能力进行API封装, 统一API Offering的接口格式;然后开始平台到云端的迁移, 实现API Offering的云化;在平台建成之后通过组织机构调整、业务流程优化等实现以API为基础的业务模式适配, 有效形成收入规模。

上述产品层面的合作模式, 对运营商而言风险较小, 但相对应的能力获取有限, 合作深度不够, 有时在推出产品时也不容易达到预期优势互补的效果, 可能会比较适合合作初期双方的磨合。

行业拓展, 共拓“蓝海”

在大众客户市场, 运营商和互联网企业对“入口”的抢夺让彼此间关系更多呈现出竞争的态势。然而在复杂度较高和对综合能力要求较高的行业市场, 合作会创造出不少新的商业机会。

中国电信在这一领域有着深刻的理解和实践:2014年, 中国电信与IBM开展旨在帮助中小企业实施SAP云的合作。根据合作协议, 中国电信将为企业级客户提供云平台资源、网络和设备等系统基础设施服务, IBM将负责整合软件、硬件和端到端的服务能力, 共同为客户创建完整的SAP云。2015年, 中国电信与IBM就基于IBM面向i OS的Mobile First移动解决方案开展合作。双方希望利用中国电信云计算平台, 共同为企业客户提供移动化产品、服务及解决方案。在这样的合作方式中, 中国电信循序渐进地在企业中植入IT和互联网基因, 逐渐增加其在业务领域内的经验和案例积累。这种合作模式在创造出新市场的同时, 有可能会推动传统运营商在组织架构上的优化调整, 找到更适合复杂经济模式的方式。

表1为运营商与互联网公司的几种合作方式与优劣势对比。

没有最好只有最适合

2013年MWC上, 互联网企业Viber总裁Talmon Marco提出了与无线运营商分享收入的合作方式, 向运营商伸出了合作之手。他提议运营商与Viber合作, Viber给合作运营商的客户提供折扣, 合作运营商能够吸引客户选择更高的数据套餐以提升客户价值。当时德国电信总裁RenéObermann婉拒到:“我们当然不想成为哑管道供应商, 也许我们不能控制整个网络, 但我们有端到端的服务质量。”2016年, 德国电信已经成为了与互联网企业合作共同制定标准的重要推动者。德国电信的聚合、传输、IP和固定接入业务副总裁Axel Clauberg表示:“电信运营商必须停止其与设备商的交易中仅作为‘接收者’的存在, 应该通过参与Facebook的TIP计划在生态系统中发挥更积极的作用。”可以看到, 保守的运营商正在逐渐变得更加灵活开放, 对自身能力局限的认识也变得更加客观。