互联网时代的企业危机

2024-09-30

互联网时代的企业危机（精选9篇）

互联网时代的企业危机篇1

互联网时代的企业公关危机

031115110 曾同溪

摘要：任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小的公共关系危机（以下简称公关危机），而在这个互联网高度发达，媒体泛滥的时代里，企业公关危机的蔓延速度是非常快的，在你犹豫不定或处理不利的时候事件的负面效应已经被成倍速的放大。处理不当将给企业带来毁灭性的灾难，甚至破产。如何认识和面对危机,进行科学有效地建立和维护良好的企业公共关系,已经成为企业的重要战略议题。关键词：互联网企业公关危机

Public relations crisis in the Internet Era Abstract: any enterprise will encounter some small public relations crisis in the complex market environment(hereinafter referred to as the public relations crisis), and in the highly developed Internet media, flood era, corporate public relations crisis spread speed is very fast, in your hesitation negative effect of uncertainty or treatment not at the time of the incident has been a double amplification.Improper handling will bring disaster to the enterprise, even bankruptcy.How to understand and deal with the crisis, establish and maintain a good corporate public relations scientifically and effectively, has become an important strategic issue.Key words: Internet enterprise publiccrisis 0.引言

危机无处不在，危机无时不有。作为“紧急的或困难的关头”的危机，是一种生命常态，企业必须学会与危机共存，危机公关是企业面临的重要任务和必然选择。危机有突发性的，也有周期性的。在企业中，人力和精力有限，经费也有限，我们只能去关照具有公共关系意义的那种危机——突发的、有着明显的紧迫性和严重性的那类危机。互联网时代带来的是机遇与挑战并存，这一双刃剑效应同样在企业危机中凸现。在互联网时代下，危机公关是否及时得当，回应公众的效果如何，很大程度上决定着企业的发展态势。

总的来说，考虑到危机公关对于塑造和维护企业形象的重要意义，危机公关的意识在近年来已经逐渐深入人心，企业危机公关也成为重要的研究课题。然而，传统的危机公关策略在互联网发展迅速，不断渗入和深入普及的时代所暴露出来的诸多弊端和企业危机公关策略在网络时代应当做出的调整未能引起足够的重视。

本论文拟采用文研究、和案例分析的方法，通过分析相关领域的著作和文献，分析企业危机公关对我国企业经营发展的重要意义，阐述互联网时代企业危机公关带来的机遇与挑战，在对多个案例进行分析的基础上，对网络时代企业危机公关应当采取的策略提出建议。1.企业危机公关研究概述 1.1企业危机公关的必要性

当企业出现负面消息，这时候就需要做危机公关了，负面消息所带来的的危害：

1、直接损害品牌形象一个企业品牌的树立，往往要经过多年的沉淀和积累，这其中包含了诸多的人力物力和财力。它绝不是一朝一夕可以建立起来的一笔财富，品牌是一个企业的立足之本，网络的负面消息会直接损害企业的品牌形象，造成不可挽回的信任危机。

2、负面信息的不可控传播很多网络负面信息的真实与否，对大多数网民来说，很难去查证。很多负面消息也是是建立在毫无事实根据上的虚假信息传播，并带有一定的目的性，其社会危害是非常大的。大多数网民也不会在乎信息的真假，在这个信息爆炸的时代，人们往往是接受而不是怀疑。此外传播信息可以满足其自身的心理需求。现在的时代也不再只是一传十，十传百的年代了，更多的情况是一传万，甚至一传十万的情况，这些负面信息的传播具有迅速性和不可控性。

3、给企业带来经济损失当企业的品牌受损，网络上铺天盖地充满了负面，这时候不可避免的会给企业带来经济损失，消费者不敢再购买企业的产品，由于人们的从众心理和一种盲目的心理，往往有一点关于企业产品的负面消息出来时，大家都不会凭自己的理性来判断，而是跟风去抵制，这无疑是大多数人会选择的做法，抱着宁可信其有不可信其无的心理。这样一来，企业的形象一夜轰塌，再加上人们的从众心理，负面信息的疯狂传播，摧毁一个企业很简单。如何在互联网时代正确面对舆论和公众，积极展开企业危机公关，扭转不利局面，扭转不利局面，保证企业的正常运作，已经成为我国越来越关注的一个课题。事实上，很多企业已经意识到危机公关对于企业经营管理的必要性。1.2企业危机公关的意义和目的

1.2.1.预防危机。危机如同SARS一样，预防与控制是成本最低、最简便的方法。企业应根据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的危机，并从潜在的事件及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的原因进行限制，并针对性地练习内功，增强免疫力，以达到避免危机的目的。

1.2.2.控制危机。主要是建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和计划，从而确保在危机汹涌而来时能够理智冷静，胸有成竹。

1.2.3.解决危机。主要是指通过公关的手段阻止危机的蔓延并消除危机。如建立强有力的危机处理班子；有步骤地实施危机处理策略.1.2.4.在危机中恢复.制止危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象；重获员工、公众、媒介以及政府对企业的信任。

1.2.5.在危机中发展。危机管理的最高境界就是总结经验教训，让公司在事态平息后更加焕发活力。INTEL公司前CEO 安迪.格鲁夫曾这样说：优秀的企业安度危机，平凡的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。”

因此，危机对于一个企业来说，并不一定是坏事，只要企业处理得当就能在其中找到发展的机会，从而使企业得到新的发展，但这其中的前提是要对危机有正确的认识，保持坦诚的态度。

1.2.6.实现企业的社会责任。作为社会的一员，企业卓有成效的危机管理，将促进社会的安定与进步。反之如果危机处理不当，将成为社会的负担，并带来不可估量的危害。

简要来说，危机公关有利于提高企业生存力，增强企业发展实力，一定程度上能够加深企业文化，有助于企业员工以及社会。2.互联网时代企业危机公关的案例

2010年最具有成功的企业网络危机公关案应该算是圣元奶粉了。“圣元奶粉性早熟事件”当时在网络上引起了轩然大波。凤凰网、腾讯网都设立了专刊，新浪、搜狐、百度、网易论坛上的帖子满天飞，“受害人”喊着要赔偿，网民天天要说法，企业的危机空前程度绝不亚于当年的三鹿三聚氰胺事件。仅仅几天的事件关于圣元的各类负面报道遍及整个网络，论坛、博客、网站。甚至搜索引擎除了负面信息，几乎没有其它的。这种现象最终的结果往往是给企业带来巨大的甚至灭顶的灾难。然而，一段时间后，你在网上搜索一下，你会发现一个令人奇怪的现象：负面新闻几乎没有，有的只是圣元的百度推广和正面信息，完全一副事件没有发生以前的样子。

奶粉事件发生之初，圣元仅仅是一个血气方刚的懵懂少年，它竟然在其官方网站上明确表示，已经委托律师事务所准备起诉凤凰卫视和凤凰网，起诉的理由是香港凤凰卫视断章取义。本身自己已经遭遇质量而引起的信任危机，如果还与观众心目中历来素有公正客观报道而著称的凤凰卫视打官司，无疑又陷入另一个舆论漩涡，如此下去，圣元如何再去挽回在消费者心中的高端品牌形象？幸运的是，不久，圣元突然清醒。百度贴吧上出现了力挺圣元的帖子。这些帖子就是网络公关小组成员们写的，也是他们顶的。这样做的目的是：让网民不要仅仅看到圣元的负面信息。各大论坛上的反面帖子渐渐沉底或减少。这是网络公关小组的成员们的沉贴和删帖手法。这样做的目的是：让网民尽可能的少见或不见到关于圣元的负面信息。企业的网络危机处理手段开始有计划的实施：百度贴吧“圣元吧”里出现了第一篇力挺圣元的帖子，顶贴者无数。各大论坛上的反面帖子渐渐沉底或减少。

3百度上开始出现了圣元的推广链接。搜索引擎上关于圣元的正面报道迅速暴涨。

百度上开始出现了圣元的推广链接。这样做的目的是让广大的关心圣元的网民使用搜索引擎时首先看到的是圣元的官方网站。官方站自然是有利于自己的信息。至于搜索引擎上关于圣元的正面报道迅速暴涨。则是这些网络公关人在各大网站、论坛上发布或转载大量的正面文字。搜索引擎的蜘蛛是到处爬的，发现相关的文字就收录集中（如果买通了蜘蛛效果就更不用说了），蜘蛛们把网站上的各类正面信息都集中起来，大家看到的自然都是圣元的正面信息。圣元的成功离不开网络公关。专家说：其实所有的企业都不应该忽视网络危机公关。

2.1互联网公关危机事件分析 2.1.1互联网公关危机的特点

互联网传播的特点之一就是即时性，也就是传播速度特别快，一则信息可以在很短的时间内迅速被多个不同网络传播平台予以发布，一分钟前被新浪刊出，一分钟后就可以被搜狐、网易等平台转载，再过一分钟就有可能在诸如天涯、猫扑等社区引发讨论，几分钟就有可能在网上传得铺天盖地。

互联网传播的特点之二就是传播内容不可控性。也就是传播内容难以控制，互联网传播不同于传统的传播模式，传统的传播只是少数传统媒体才有传播机会，一条信息要经过不同编辑层次审核才会发布。而互联网上面有大量论坛、博客、各种类型的网站，这些地方都可以发布信息，互联网上还有各种即时通讯工具等，可以瞬时把信息传播出去，这些情况下出现以讹传讹的现象也是很正常的。

互联网传播的特点之三是话语权相对平等性。互联网不同于传统的传播模式还有一个非常重要的地方就是话语权平等，当然这个平等是相对而言的，在传统媒体环境下，只有媒体才有信息发言权，而在互联网环境下，谁都可以说，各种信息同时被展现在网民面前。一个默默无闻之人可以在网上批评一个知名企业，而他的批评言论还有很大机会被广泛传播，好事不出门，坏事传千里，这是传统传播模式下不可想象的。

互联网传播的特点之四是信息的长期残留性。在互联网上即时问题得到了解决，负面信息也会遗留在互联网上，很容易让网民找出来，这样就会一直影响企业的影响。而传统媒体，广播电视过后就会消失了，报刊杂志一般人也不会经常去找以前的资料。而网络不同，随着搜索引擎的出现和技术的提高，很久以前的信息都容易被网民找到。

2.1.2 互联网时代公关危机的形式

在传统环境下，公关危机不外乎就是某个报纸、杂志、广播电视台播出了一则不良消息而已，危机形式和应对方式都是千篇一律的。而互联网模式下就呈现出“多姿多彩”的特点，公关危机有以下几种形式：

第一种形式：资讯网站的资讯公关危机。第二种形式：博客与社区的公关危机。第三种形式：即时通讯的公关危机。第四种形式：邮件公关危机。第五种形式：搜索引擎公关危机。

以往，对一个重要的新闻事件而言，声音只是发自几个少数的媒体。而互联网上一件很小的事都有可能发展成为一场危机。作为企业来说，就很有必要关注互联网上民意的动向，否则，一旦出现了危机事件，企业就会发现要引导舆论朝有利的方向发展异常困难。

互联网时代的企业危机篇2

1 移动互联网信息传播特点分析

移动互联网在快速融入人们生活的同时也改变着人们的生活方式。中国社科院企业社会责任研究中心“企业社会责任公众调查报告 (2015) ”发现, 虽然在众多途径当中, 电视新闻和广告仍然高居榜首 (65.7%) , 但与2008年的调查相比, 自媒体 (42.20%) 异军突起, 成为公众了解企业情况的新渠道。自媒体依托移动互联网颠覆了以往的信息传播模式, 改变了人们获取信息的方式, 综合分析, 其有如下特点:

1.1 时效性与空间自由性

移动通讯技术的快速发展使移动互联网的大规模信息传播成为可能, 同时移动终端的普及让人们脱离了PC机的束缚。两相结合, 使人们真正做到了“随时随地”发布和接收信息。随着人们更加频繁地进行信息交流, 移动互联网的信息规模和影响力也随之增强。

1.2 互动性与话语权的改变

互动性是移动互联网与传统媒体传播模式的本质区别。传统媒体的信息传播模式是单向的, 受众很难进行反馈和讨论。而依托移动互联网的微博、微信及新闻客户端等媒介不仅能够接收受众对信息的反馈, 而且能实现受众与受众间、信息发布者与受众间的信息讨论。当下发展得如火如荼的各类SNS社区正将这点发挥到极致, 曾经只能被动接受信息的受众通过各类平台得以发声, 从而颠覆了信息发布者主导信息传播的传统模式。这种开放性无疑极大增强了信息传播的能力及其影响力。

1.3 人际传播与逐级放大效应

各类SNS社区依靠移动互联网的诸多特点以及人们的社交需求成为信息发布、交流的主要媒介。在SNS社区中, 每个人都能从多种渠道获取信息, 也都能对自己的受众发布信息, 这样每个人都成了一个信息传播节点, 从而使信息能够通过各个节点沿着社交圈进行逐级传播。而根据“六度分隔”理论, 信息很容易通过这样的人际社交节点产生逐级放大效应, 形成爆炸式传播。

1.4 信息流量与形式多样性

网络的虚拟性使信息不再依靠实体进行传播, 这样最大的好处就是信息量和信息形式不再受到媒介的限制, 因此人们就可以通过网络搜索读取大量文字、图片、视频及音频等各种形式的信息。这既保证了信息的“量”, 又能使信息更好地被人们理解及传播。

2 企业危机管理面对的挑战及应对策略

(1) 移动互联网中信息的快速传播能力是对企业的公关反应速度的考验。特别是在出现企业或所处行业的负面消息时, 信息往往能引起公众的高度关注, 发生爆炸性传播, 引发传播失控。这时企业能否及时提出补救措施, 做出解释声明, 决定着能否遏制负面信息, 挽回企业声誉。不仅如此, 在确实出现问题时, 企业要有积极的态度, 想要息事宁人逃避问题的做法反而会使问题更重, 使危机转向白热化, 最终严重影响企业形象, 甚至导致企业破产倒闭。

(2) 在移动互联网中, 公众的任何一条投诉、建议、问题都有可能引发广泛的关注, 并且企业回答疑问、解决问题的态度和效率都有可能被公之于众, 成为公众评价企业的依据。这就要求企业及时回应来自公众的信息, 及时解决问题。在信息快速传播的时代, 公众间“口耳相传”的现象也会更明显和迅速, 企业的每一次履责行为和良好的态度都会成为企业竞争力的一部分。

(3) 移动互联网将话语权向公众转移, 使每个个体都有机会发声。但问题也随之而来, 各种偏见和谣言被广泛传播, 充斥于整个移动互联网社区, 有时候一条毫无根据的流言就能制造一场企业责任危机。所以企业要时刻关注舆论导向, 对虚假负面消息及时回应, 避免其对企业声誉的影响。同时, 辟谣也是在宣传企业的社会责任履行情况, 并且能表现企业社会责任态度, 从而化危机为机遇, 帮助企业提升社会形象。

(4) 通过信息丰富的移动互联网, 公众很容易获取企业的各方面信息。与以往仅能通过产品及服务了解企业不同的是, 公众能深入了解企业的财务数据、员工福利、管理层组成及变动、公益行为及对社会事件的态度。这意味着公众对企业监督能力的增强, 企业任何一方面出现问题都有可能引起公众关注, 产生企业社会责任危机, 这就要求企业建立完善的社会责任和危机管理体系, 从企业内部开始重视社会责任的履行, 更全面地落实企业社会责任, 才能避免有外部公众或媒体揭露企业的社会责任问题, 造成企业危机。

互联网时代企业面临的九大危机篇3

传统营销的势没有了

过去一个品牌想进入成都市场很简单，去大商场做做宣传基本就可以了，拿下春熙路、盐市口等主流商圈，把点全部布好，基本上生意就做得七八成熟了。

现在却不行了，因为城市在开发，消费者在外迁，最根本的原因在于城市在扩容，原来的一环现在成了市中心，三环变成了二环，楼盘聚集区变成了消费聚集区，变成了厂家的商圈。

不管在哪个行业，传统营销都找不到“势”了。生产、加工、产品、招商、广告，这一套路早已经成为传统企业尤其是大企业的行活，闭着眼睛都会干。大家突然产生了疲劳感，发现兴奋不起来。无论怎样的成功学培训，也难以激发团队的斗志，这就是最大的问题，这就是传统行业的穷途征兆。

任何事物，不怕小，就怕没有势。小米雷军说，站对了风口，母猪都能飞上天，风口就是势，没有这个势，企业就是一潭死水，是非常可怕的。如何找回如火如荼的发展之势，是所有传统企业老板最大的命题。

不转型等死，转型怕转死

在取得重大成果之后的中国企业，不可避免的面临着如何在新形势下实现新的突破和飞跃，在世界经济结构中和产业价值链中重新寻找定位。

党的十八大报告提出，加快形成新的经济发展方式，着力增强创新驱动发展新动力，使经济发展更多依靠内需特别是消费需求拉动。这既给中国企业指明了发展的方向，也告诉企业未来一个重要战略机遇期的到来。

转型，这两个字的确关乎企业生死。尤其是大企业，年销售额过10亿元的企业，靠的就是传统的渠道和团队，转型谈何容易。转得动吗？很难。诺基亚的企业文化、管理规范、专利创新都是全球顶尖的，但为什么消失？答案很简单，诺基亚和成就他的时代一起被消失了。

对于企业，转型有两种。第一种，被迫转型，当问题集中到不能解决的时候，倒逼企业转型，这种转型成本是很大的，也是很痛苦的，但不手术必须死亡。第二种转型，是预见式转型，是企业领导人的战略洞察能力超强，这种企业家是稀缺的，比如IBM当年把PC业务卖给联想，就是在PC机快不值钱的时候提前卖了个高价，IBM提前完成转型，非常成功。但这种企业家在全世界也是凤毛麟角。

人，往往不愿意割舍过去的成功与光荣，恋旧情节是人之常情，但商业不能恋旧，李嘉诚警告自己的儿子绝对不能喜欢上任何一个行业或业务。往往动感情的时候，就是失败的开始。

传统企业的高管年龄大了

中国传统企业老板平均年龄在40岁以上，高管年龄在35岁以上，这些人在传统营销领域经验丰富，但随之而来的问题是对互联网不精通。企业改革的最大障碍就在这两个人身上，底层员工都是年轻人，不存在问题。

40岁以上的，在传统企业打工的高管，未来3年有可能面临着失业的风险，而且是大概率事件。一个企业，或者一个人，往往因为什么成功，就往往因为什么失败。让老板换掉一批高管，然后引进一批年轻人，这种风险谁能扛住？咨询公司不能，企业自己更是发抖。所以，这就是企业转型的矛盾和痛苦。

对于新崛起的互联网企业，他们没有历史包袱，他们可以轻装上阵，而传统企业不能，他们的肩上扛着全国数百家渠道经销商，怎么办？这是最痛苦的地方。

传统企业家对网络营销心理没底

对互联网这玩意儿，传统企业家是拿不准的，尤其很多老板手机上都没有微信或者微博，他们对这东西感觉不到成就感。与新事物中间隔着一道墙。

其实传统企业家感觉没错，目前为止，互联网电子商务还没有诞生过100亿的实体群体，只有零星几个新公司做到了，比如雷军的小米手机。天猫和淘宝上的企业以个体户为主。如果让鲁花这种百亿级别的企业搞转型，必须告诉他百亿级别的互联网操作模式，否则小打小闹的网络营销激发不起他们的兴趣。

雷军和董明珠的10亿赌注，背后是新旧思维的碰撞。雷军的模式，是粉丝经济模式;格力的模式，是传统产业链模式。究竟谁输谁赢，我看没有答案。格力积累了巨量财富，光纳税就100亿，如果想转型，那是太轻松了，毕竟格力手里握着遍布全国的售后服务系统，这个是互联网解决不了的。所以，雷军可以卖不需要服务的手机，但卖需要售后服务的空调就有点难了。

很多企业家对网络营销心理没底，对不确定的东西不敢投入，风险是他们的第一考量。所以，企业家到底如何才能做到对互联网心理有底，办法只有一个，自己下水玩玩互联网，掏点钱当学费。

错把网络当销售渠道之一

很多传统企业高管谈互联网，他们很大一部分人把互联网当作一个渠道。比如公牛插座，4年时间从3亿元做到30多亿元，走的就是传统分销路线。安全吗？一点都不安全。雷军如果发现小插座的高利润，搞出一个设计更漂亮，以出厂价作为零售价，那公牛的经销渠道会哀鸿遍野。这就是说，互联网是一个销售渠道，但互联网思维是一种新商业模式。

就像马云说的，传统企业对互联网模式往往先是看不见，然后看不起，最后来不及。很多传统企业正在这么做，未来的确非常凶险。

传统营销思维根深蒂固

面对未来，我想奉劝所有传统企业人：不要用已知否定未知。比如传统营销，产品需要广告语，需要提炼独特销售主张，这些都已经形成思维定势，尤其平面设计理论更是行活。但我们发现，广告语在推销产品的力量越来越差，你能想起来小米手机的广告语是啥吗？你能回忆起苹果手机的广告语是什么吗？但这两个品牌都大成了。

仍然有很多传统企业用传统思维做互联网营销，这是一件很可怕的事情。比如马应龙做的一个视频广告《屁股欢乐颂》，放在互联网上，以为是网络营销，其实传统得不能再传统，创意感非常弱，典型的传统思维创意方式。其实，不一定非要在互联网上卖，而是要用互联网思维方式卖！什么是互联网思维方式，就是与目标人群打成一片的思维方式，就是C2B，最后形成粉丝经济，建立起企业自己的粉丝帝国。

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产品越来越不好卖了

三只松鼠休闲食品卖得很火，包装设计、销售语言的动漫化，充满了互联网时代的创新精神。其实里面的坚果和大街上卖的没啥区别。那消费者为什么趋之若鹜？因为今天的年轻一代买的不是产品，是一种精神或者乐趣。传统食品越来越不好卖，尤其很多传统历史悠久的食品企业，仍然在搞什么文化包装，这种做法是把企业往绝路上推。中国及中国企业再也不要贩卖过去的传统文化了，可以作为品牌故事背景，绝对不能作为第一诉求。

未来一定拼的是创意文化，而不是传统文化。产品必须充满人情味，而不是自我的夸张与包装。产品必须成为消费者肚子里的蛔虫，才能成功。

五年战略规划失去意义

凡客陈年说了一句话，我永远不知道明天互联网会发生什么。他说对了，互联网时代做3-5年战略规划，是没有任何实际意义的，是自己骗自己。

今天你看到阿里巴巴很火，明年后年不一定，说不准就被微信替代了。腾讯曾经搞过类似阿里巴巴的电商，但失败了，今天的微信却成功了。所以，企业在互联网日新月异的变化下，只能制定有效的1年战略，策略战术变化以周为单位，这样才能保证企业的与时俱进。因此，互联网时代，企业会越来越累，因为越来越快，传统企业时代的舒服日子一去不复返了。

传统企业家未来出路有两条，第一出路，赶紧卖掉企业，就像IBM提前卖PC机一样，现在卖还能卖上价，再过3年就卖不出去了，然后把钱投给年轻人，做他们的股东;第二出路，自己冒险转型，向禇时健学习，80岁也可以搞互联网，当然前提是有好产品。

搞不懂商业模式创意

因为互联网世界是平的，没有区域市场之分。传统时代，还可以做区域品牌老大，互联网上没有这个机会。所以，一个商业模式只能存活一个企业，这就是为什么腾讯模仿阿里巴巴失败的原因，反过来阿里巴巴模仿微信搞来往，我也不看好。

能否直接面对消费者搞出新商业模式，是对所有传统企业转型的考验。未来是直销时代，渠道必然消亡。三种直销模式会畅行天下，互联网直销、人联网直销、社区连锁直销。离开这三种直销模式，传统企业没有其他出路。

大分销的时代未来不存在了，因为渠道的存在是因为过去物流、信息不发达造成的，今天渠道的价值没有了。消费者不会为渠道成本买单，消费者需要出厂价购买，这就是阿里巴巴存在的价值。

所以，传统企业必须好好思考，你的产品如何能直接到达喜欢你的消费者手中，而且让他们爱不释手和广为传播。

互联网时代的企业危机篇4

在整个人类社会全面进入Web 2.0时代之后，企业所面临的营销传播大环境已经发生了翻天覆地的变化。从最开始的大众化传播，过渡到后来的分众传播和窄众传播，现在，则进入到一个全新的时代：以Web 2.0为引擎的个众传播时代。

个众传播时代的特征，就是所有信息的创造者和接收者、信息的源头和重点，都复合为一体，个人成为了信息的真正控制者，为信息传播的内容、范围、影响程度等各个方面，都创造出无限的可能性。

对于身处这种传播环境之中的企业而言，出现危机的几率也呈现出几何级的增加，从近年来此起彼伏的企业危机事件来看，处于激烈竞争中的现代企业遭遇突如其来的危机几乎是不可避免的。

探寻危机产生的根源，已成为企业面临的一项现实而紧迫的任务，唯有在此基础之上，才能制定出有效的防范和应对策略，避免危机的发生。在危机发生之后，做到临危不乱，从容以对，甚至转危为机，实现长期的可持续发展。

信息传播中的“弹珠现象”

很多人都玩过弹珠游戏，在游戏开始的时候，我们可以将弹珠瞄准特定的目标发射，但是在碰到预定目标之后，弹珠并不会就此停住，而是会继续向下一个方向弹去，如此多个回合之后，没有人能够知道弹珠最终将会弹到什么地方，也不知道在此过程中，弹珠将击中的是能够奖励金钱的触点还是坠入无底的深渊，

个众传播时代：信息传播的弹珠现象

实际上，在信息传播的过程中，有着和弹珠游戏极为相似的现象，姑且将之称为“弹珠现象”――企业在制定每一项营销传播计划的时候，总是习惯于通过各种消费者划分方法，将企业信息的目标受众锁定在某个特定的范围之内，在此基础上对目标受众发动营销传播攻势，希望能够影响其消费决策行为，并将这种方式称之为精准传播。但是，在信息的实际传输过程中，通常只能够对信息最初发布的媒体及初始受众进行选择与控制，实现相对意义上的精准传播、绝对意义上的泛传播。比如在手机新品上市推广传播中，可以选择具体的IT专业网站的特定版面进行信息的发布，通过媒介本身所具有的特点，吸引具有相对一致性特质的人群接受相关信息。但是在此之后，信息还将被以个人为单位的触点不断折射，导致信息朝着未知的方向无限扩散，很难预知信息最终将会通过什么样的方式，传递给什么样的人，产生什么样的反应。

互联网时代的企业危机篇5

3.1更新经济管理理念

企业的发展，离不开正确的企业理念进行方向性指导，因此，在后金融危机时代下，企业首先应当更新自身对于经济管理的认识，能够立足于现实，根据企业在市场中的实际运行状况对企业经济管理模式做出判断。企业的领导层级应当率先打破固有观念的束缚，在经济管理过程中，创造性地引入企业战略发展意识、危机管理意识等与市场竞争密切相关的重要观念，这些创新性理念可以帮助企业领导在进行管理工作、完善企业发展计划之时，能够具有大局意识，站在一定高度发展地看待企业，具体来说，企业应当做好以下几方面工作。第一，企业应当对管理人员与员工进行专业的经济管理工作培训，企业可以请专业经济学家举办讲座，也可以与其他企业进行交流，吸取先进经验。领导人员在接受培训后可以对企业发展做出正确决策，引导企业在后金融危机时代少走弯路，尽快驶向正轨;工作人员在接受培训后能够树立正确的经济管理观念，更好地配合部门进行人员调动，是企业内部形成和谐氛围的运行模式。第二，引进先进的管理技术。现代企业在市场竞争加剧的今天工作系统复杂，所涉及的工作面较广，因此，企业应当在更新自身经济管理理念之后，积极引进先进的管理技术与管理模式，通过实践与企业发展磨合，逐步总结出符合企业发展特点的管理模式，推动企业健康发展。

3.2协调发展企业经营策略

企业经营策略是企业经济管理的重要环节，企业应当加强对其掌控，不断更新企业的经营策略，重建组织结构，增强企业在管理层面的弹性与建设幅度，主要体现在以下两个方面。第一，实现企业经营上的联盟合作。企业通过与同类型企业进行技术、资源等方面的合作，建立相对稳定的经营联盟，帮助企业在竞争中实现优势资源互补，通过合作使企业以更强的姿态在市场中立足。第二，不断创新发展品牌理念。企业应当在市场竞争中树立起自身品牌，改变以往依托第三方实现产品加工的低层次生产模式，以自身品牌在市场中发展，以此提高企业产品在市场中的竞争力，为企业争取更多的市场份额，改变企业的不利局面。

3.3优化财务管理

第一，财务管理手段的多元化。后金融危机时代，信息科技突飞猛进，这对于企业发展是一个有利的信号，企业利用网络技术建立起先进的财务管理系统，能够进一步提升企业财务管理效率。首先，企业应当利用计算机与网络系统，实现对财务管理工作的远程操控，包括审计工作、查账保障工作、数据表格的传输工作等，让财务工作更加系统科学，在第一时间内发挥其应有功效，与此同时，对财务管理采取信息化管理还能够帮助企业领导人对下属各机构进行财务监管，让财务工作更加严谨透明。其次，企业应当利用网络通讯技术建立财务管理数据库，实现集中管理。一方面，财务数据库能够让财务管理更加严谨，排除过多人为干扰;另一方面，财务数据库在进行财务处理时运用先进技术，不仅会使得数据更加精确，能够为企业及时提供最新数据，先进的软件还可以为企业财务提供分析报告和发展趋势，对企业经营进行评析与预测，大大增强企业运作效率。最后，运用信息化管理手段可以切实解放人力，帮助财务管理人员进行更深层次的工作，满足企业发展需要。第二，加强财务支出的管理。企业应当规范对于财务支出的管理制度，让企业的各项费用支出，如差旅费、办公费、办公用品费在支出与报销时有章可循，企业通过具体的规章制度可以限制资金流向，保证每一项费用的合理使用，帮助企业做好预算工作，最大限度地节约资金支出。除此之外，企业也应当对固定资产实现盘存登记，对固定资产耗损进行统计。

3.4加强财务预算

首先，企业应当重视财务预算工作，正确认识财务预算工作对于企业发展的重要意义。其次，企业应当基于国家当前对于财政工作的政策，建立起科学的财务预算体系，让企业能够在大环境中运行地更加平稳。最后，企业通过财务预算体系，帮助企业评估风险，做好预防措施，更好地适应外部市场环境。

4协同企业管理，形成发展合力

随着全球一体化的发展，企业在市场环境中不再是孤军奋战，更不能一味“闭门造车”，各个产业集群与产业链的出现让企业形成发展合力，这就要求企业在未来发展过程中无论是内部还是外部都能够实现有效协同。首先，企业同外部业务工作的协同发展，即与经销商、供应商的业务协同，帮助企业在外部业务中实现资源最大化利用;其次，企业内部各个部门形成协同发展，各个部门不能单独割裂开来进行工作，企业应当实现统筹规划，合理地分配财务、人力资源。在后金融危机时代，企业只有通过对经济管理创新发展，才能够在严峻的发展环境中占得先机，取得领先优势，更加平稳地度过缓冲阶段，实现企业经济利益最大化，继续保持健康发展态势。

参考文献:

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[2]彭龙.后金融危机时代企业经济管理的创新[J].中国商贸,(05).

[3]周家华,张立金,吴玲.后金融危机时代企业并购整合与促进经济平稳较快发展辨证关系研究[J].聊城大学学报(社会科学版),(03).

[4]陈星榕,谢赤,赵亦军.金融危机背景下基金家族绩效与风险关系研究[J].财经理论与实践,2013(02).

互联网时代的企业危机篇6

第二个趋势是，互联网的连接时代已经结束了。创业公司不要再企图架构一个互联网，千万不要再做超级链接型的企业，应该在这个基础上去做产业应用。产业应用就能把相关的利益者组织起来，组织之后才能分工。

今后的组织一定是共创、共享、共有的。如果说以前企业间的竞争是通过市场协调的，那么互联网时代就不一样了，企业要成为产业价值链的组织者，需要组织所有的消费者和用户，在这之上再解决分工问题。包政觉得，这里最核心的问题是分工和分利。但是该怎么分工，怎么分利呢?这就要说到未来组织的第三个趋势了。

第三个趋势是，组织的内部和外部都会呈现出社区化趋势。我们现在有了互联网平台，可以借助平台用大数据完成场景化分工。这是什么意思呢?曾经给西贝莜面村的老板提建议说，应该用互联网的方式，让顾客参与到企业的价值评价体系里来。比如在顾客结账之前，可以让他们给营业员打分，之后给营业员一分一块钱或者五块钱的奖励，这个可以调节，但是怎么评价是顾客的事，他们就相当于是你企业里负责评价服务的员工。

这其实和西方的小费制度一样，服务员的奖金来自顾客，就可以激励他们更好地为顾客服务。接下来呢，如果顾客打出来的分值跟公司大数据统计结果一样，说明他在用心打分，就可以多返优惠券给他。这就是分工和分利。等进一步的大数据来了，你就知道哪些人有责任心，哪些人对什么问题有见解，你可以根据这个给他一个称号，比如说VIP。这些VIP可以帮公司去组织社区，你给他们提供活动经费，他们发起活动，想怎么玩都可以。

我们认为，以后企业的管理问题，就是要发挥每个人的聪明才智，共享每个人的大脑。互联网的共享经济，共享的不只是汽车和房子，更是人的大脑。今后的组织要释放每个人的大脑，让每个人都参与进来。在未来，生活跟工作都是完全一体化的，你不要觉得现在自己水平差，玩着玩着水平就高了，要有耐心。

互联网时代的危机公关篇7

谈到危机公关,我们常常提到强生公司。1982年这家公司的“拳头产品”泰诺胶囊被人下毒,造成7人死亡。面对“飞来横祸”,公司果断拒绝所有“保守的劝告”,挺身而出。他们积极配合官方调查;高层主动联系媒体,公开警示勿用任何泰诺产品;停产,停止相关广告和促销;全国回收……当时一家著名商业杂志评论:“对一个企业来说,如果大街上巡逻的警察都举着电子扩音器警告购买它的产品等于自杀,还有什么比这更可怕的?”然而到1984年末,泰诺销量恢复到危机前的95%。强生公司成就了一段危机公关的经典案例。

2000年康泰克胶囊也曾遭遇一场危机。11月16日,中国国家药品监督管理局宣布暂停使用15种含苯丙醇胺(PPA)的药品。康泰克进入中国11年,在抗感冒药市场有极高知名度。媒体争相报道,经销商纷纷来电问询……中美史克当天成立危机应对组织,次日各大媒体显著篇幅报道公司员工大会。18日发布《给医院的信》和《给客户的信》,数十位经培训的专职人员接听公众电话。20日召开媒体恳谈会,重点表达态度——坚决支持主管部门决定,始终视消费者利益、人民健康为上……事件很快尘埃落定。

本世纪以来,互联网深入生活加上社会转型期影响,企业遭遇危机似乎成了“常态”。2012年2月初,以黑熊养殖、熊胆系列产品研产销为一体的企业归真堂,因上市引发一场“活熊取胆”的剧烈争议。动物保护团体联名知名人士,吁请反对这家公司上市。中国中药协会召开媒体沟通会,意欲为归真堂“说清”,反而越说越“不清”。20日归真堂通过官网发出“养熊基地开放日”邀请,之后召开阵容强大的专家说明会,风波依然未能平息。2013年3月,历来不甚太平的饮用水市场又爆发农夫山泉“标准门”风波。起因是消费者投诉未开封发现黑色不明物。公司微博回应为天然矿物元素析出,第三方权威机构检测符合国家标准、无安全问题。25日又有网站爆料,《农夫山泉丹江口水源地垃圾围城,水质堪忧》……4月12日《京华时报》开始介入,此后两方你来我往,针锋相对,事件持续发酵。5月6日,农夫山泉在京召开新闻发布会证明清白,并向法院提起诉讼要求该报赔偿损失。11月4日,农夫山泉还在赴京举报《京华时报》,称其连续捏造事实、虚假报道,索赔额由6000万升至2亿……

坦率地说,这些危机既有“中枪”也有“躺枪”,还有“撞枪”或兼而有之、“一地鸡毛”。可以发现,在没有互联网或互联网不够普及的年代,危机公关的“金科玉律”就是旗帜鲜明敢于担当,立场坚定首先维护公众,态度坦诚积极沟通媒体。但是在互联网时代,这一切似乎变了。

互联网时代的挑战

互联网时代我们的工作、生活已经可以“一网”“互通”“相联”。这对危机公关又带来哪些影响呢?

(一)危机传播方式的变化

长期以来,传统媒体一直是公关传播、也是危机公关主渠道。“我们是媒体,我们一直试图做社会的守望者”。理所当然你发出的是什么,通过媒体到达受众的还是什么,虽然会有一些“损耗”。现在,互联网的冲击和媒体生态变化,不仅带来传统媒体发行量等的减少,也使它们公信力有所下降。传统媒体开始更多的被新媒体、民间声音“反呛”,屡屡遭到“预设立场”、“选择性曝光”的质疑。公众“听谁说”,信与不信;当事主体“由谁说”,权威与否……传统媒体不再是唯一、最好的选择。

(二)公众环境的挑战

互联网时代,公众不再是单纯的受众,还是相互的消息源、传播者和渠道。他们的形成是动态的,因利益、兴趣而聚合、区分。危机公关越来越多地要面对以下公众:

1.“闭环”的公众。

他们只相信自己,只接受同质性群体的新信息,形成交流“闭环”且难以打破。换言之,拒绝沟通,不听你“讲”。例如一些有“医闹”介入的医患关系危机,他们的直接目的就是“把事情闹大”。

2.“质疑”的公众。

无论你怎样沟通,他们首先想的还是“你说的真的吗”,一轮质疑平复又一轮质疑产生。值得注意的是由于信息“碎片化”、利益多元化和关系“网络化”,舆论难有一致公认的“权威声音”,公众不知“我们该信‘谁’的”情况会越来越多。

3.“不懂”的公众。

或与信息的“碎片化”有关,他们往往将自己的解读、揣测当成“你的意思”,并据此选择行为取向。

面对“闭环”的公众,许多时候不妨将其视为“边缘公众”。可考虑以其他数量居多的一般公众、如“质疑”的公众为“首要公众”。“质疑”的公众性质上是“独立公众”,常常是化解危机的需要争取的重要对象。对于“不懂”的公众,关键在于如何使之“你懂得”。

(三)当事主体意识的滞后性

面对互联网带来的变化,作为当事主体一些企业、机构,有的思想、观念陈旧。在危机公关、尤其危机传播中突出表现在:

1.“就是不说”或“挤牙膏”。

有的是无视公众、舆论;有的是不敢面对,怕出错、担责。不沟通,任由公众猜测、舆论评价和事件发酵。

2“.你听我说”。依旧传统的“宣传模式”,只要“你听我说”;不习惯现代的“传播模式”,也不知道要“我听你说”。它们缺乏地位平等和“对话”意识。

3.“顾左右而言他”。有意无意回避公众、舆论关心的问题,或语焉不详。

4.“断头新闻”。

例如“洗衣机绞死女童”事件,2013年9月22日媒体开始报道。海尔23日发表第一次声明,“有孩童入内海尔洗衣机不可能转动”。后来警方介入,10月16日发布调查结果,确定排除他杀。当日海尔发表第二次声明,致深深哀悼,称将加强安全普及……然后,没了然后。

过去的危机更像是“茶壶里的风暴”。有了互联网,信息来源去垄断化,媒介丰富、发达且具有强互动性,信息交换更易被加速、被放大。危机公关传播方式和公众环境方式变化,当事主体思想、观念严重滞后,又往往使得一场“单一”的危机演化为“共振”,产生“滚雪球”或“骨牌”效应。

变与不变的思考

(一)与时俱进:适应互联网的时代

一是思维方式。在互联网虚拟空间,人际关系是“网络结构”,个人只是其中一个节点。人人都似中心,又不是中心;个个都远在天边,网上“一声呼啸”立马便可交集。反应在现实中便是“去中心化”、“去中介化”趋势。你的“声音”不再“权威”、“唯一”,公众获取信息也不再非你不可,你也只是“网络结构”中一个节点。

二是行为方式。不论喜欢不喜欢、知道不知道,每个企业、机构都或多或少、或大或小要与互联网发生联系,一举一动都会网上留存“足迹”。无论新鲜事还是“冷饭”,都有无数的眼光在关注、“打酱油”,不同的声音在探究、“人肉搜索”。要敢于和善于面对,“重在平时”与公众的信息共享,增加开放性,提升透明度。

三是沟通方式。互联网时代的标志之一是大量自媒体的出现。早期的博客、播客和网络跟帖,现在的微博、微信等社交媒体由于其共享性,有力挑战了传统“一对多”、“点对面”传播模式;“人人是媒体”,挑战了传统媒体“把关人”作用;尤其是短平快的“微内容”,打破了时间、地理的局限……虽然存在良莠不齐、可信度低以及相关法律、管理尚待规范等问题,但其平民化、个性化,门槛低、运作简单,交互性强且传播迅速等优势,已经成为公关传播、危机公关的重要方式。

(二)贵在坚守:危机公关基本原则

第一,基本理念不变。即谋求共同利益,承担社会责任和公开事实真相。尤其是敢于担当,是化解各种危机的基础。如2013年12月,多位农民工身穿文化衫在大连联通门前“跪雪讨薪”。事件源于一家公司承揽大连联通建设工程,大连联通已按期向该公司支付工程款项。未能得到应得报酬的农民工,无奈之下直奔大连联通“找东家”、“讨说法”。大连联通事发次日凌晨微博发表声明告知起因,下午又开新闻发布会再次澄清、说明。重要的是大连联通的担当,主动以项目建设单位的身份出面协调承建单位内部纠纷,帮助农民工尽快拿到工资。

新网络时代的企业危机管理篇8

摘要：危机，无处不在，新网络时代的危机有其特殊性。对于企业来说，如何应对成了企业存亡的关键事情。本文结合传统思想，把企业危机管理分三步走，给企业在处理危机时提供一些建设性的意见。

关键词：危机；管理；新网络时代

对于企业来说，危机有可能是企业自身的管理不善、同行业的竞争甚至是遭遇恶意破坏或外界特殊事件的影响而造成的。不管何种原因，企业无法预先得知，自然也无法避免。如何化解危机，甚至将危机转化为自身的机遇，已经成为现代企业迫在眉睫的问题。

回顾一下，自2008年以来，从国外的家乐福、戴尔、可口可乐等大型跨国企业到国内的东方航空、中国平安以及万科等龙头老大，都经历了或大或小的危机。总结一下这些危机的爆发、蔓延速度及其危害程度，与21世纪的网络有着不可分割的关系。每一位网民的帖子或博客都有可能成为企业的下一次危机，有可能会给企业带来毁灭性的破坏，在这样的网络时代，对企业危机管理的要求就越来越高了。

在这里，我们并不是说传统的危机管理没有丝毫意义，只能说当今越来越多的信息是在互联网上进行传播和蔓延。对于企业来说，不仅要借鉴以前的危机管理方法，同时要不断地加以创新，来适应新的潮流。那么应该如何进行危机管理呢?我想，这大致可以分为三步走。

第一步，建立企业的危机预警系统，确定处理危机的专门或兼职人员，同时也要加强对企业员工的危机培训，在日常工作中降低危机发生的概率。“防范于未然”应该是危机处理的最优原则，可是很少有企业做到这一步或者根本不重视。对于企业来说，在考虑到成本和费用的基础上，可能会等到危机到来之时，才匆忙成立专门小组来解决。如果这样的话，可能会错过事件解释的最佳时间以及处理时间，也有可能会因为一次小小的谣言而导致蒙受企业重大的损失。危机管理人员可以通过浏览公司的官方网站以及客户对公司及产品的评价和建议，及时发现问题进行更正，以免等到事情爆发造成不必要的损失。可以回顾一下2004年全球著名的家具厂商宜家召回事件，正是宜家公司通过网友评论和意见以及自身技术人员孜孜不倦的测试，在事情没有发生之前召回了法格拉德儿童椅，并对此做出了相关解释，不仅提前避免了事故的发生，同时也表现出宜家公司对消费者的负责和关心。如此举动，反而让消费者更加相信宜家产品的品质，进而在那段时间内导致销售量大增。

第二步，与各类媒体建立良好关系。众所周之，博客、论坛等对话式传播媒介，以开放式的独立性、互动性以及高频率内容更新的特点逐渐成为占据主流的网络信息传播方式。在互联网传播日益成熟的新网络时代，博客、论坛等的用户已经从精英分子扩展到社会大众。这种传播方式不仅能在第一时间让消费者了解事实真相，同时还具有持续性和互动性，从而使新闻具有高度的转载性。通常，在危机发生时，企业的第一反应是与传统媒体(报纸、杂志等)进行交流，但是从这对话式传播媒介的重要性及传播性来看，企业更不能忽略其存在。“好事不出门，坏事传千里”，一次负面消息的传播可以抵过千百次的正面报道的作用，通过网络的宣传，消费者可以在最短的时间内看到全国各地的新闻并进行评价。这些报道有可能是真实的，也有可能是杜撰的，更有可能是竞争对手的恶意炒作，如果企业置之不理、放任自流，有可能会导致假的变成真的，真的变得更加严重。对于企业来说，应该在日常活动中就建立与各类媒体的良好关系。有些企业就会专门成立宣传部，不仅与传统媒体打好关系，同时也随时关注网站上对于公司的评价，他们会把企业的一些日常事务、新产品开发、突发事件等通过传统媒体以及在官方网站上发布，让消费者及时了解，同时也会在网站上设置留言簿，以便能在最短时间了解消费者的问题并帮助其解决。美泰玩具的召回就是一个利用对话式传播媒介化解危机的典型案例。通过不断从论坛、博客上搜集到的目标消费者的直接反应和关心的话题，除了与传统专业媒体的互动，美泰迅速到各大门户网站发布红色标记的“召回广告”，让消费者能够更加方便的完成产品的退回，同时在网站上及时公布企业的最新解决情况以及问题产生的原因，通过与消费者的沟通以及他们过去在消费者心目中留下的良好印象，成功地化解了这次危机。

第三步，把消费者的利益放在首位建立双赢关系。对于企业来说，危机有可能是一次严重的损失，但也有可能是一次转机，就看你如何处理。危机的发生不可避免，但是在发生过后，企业如何应对消费者就成了企业要解决的首要问题。但是，不管是什么原因早就的问题，企业都应该把消费者的利益放在首位，而不是一味顾及自身付出的经济代价。在这一点上做的比较成功的要数美国强生公司。在“泰莱诺尔”事件中，虽然经事后检验只有少量药片受到污染，并且全部在芝加哥地区，但是为了顾客的利益，强生公司还是从全国范围内把药片收回，并及时发布声明，此举给强生公司带来直接损失50万美元，但是在消费者心目中，并没有对强生公司失去信心，反而赢得公众和舆论的一致好评，为强生公司今后重新占领市场创造极为有利的条件。与之相反的就是中国的“三株事件”。在消费者使用三株口服液并死亡后，三株公司并不是主动承担责任，而是与消费者计较谁是谁非的问题，虽然后来三株公司获胜，但是在官司期间，大众舆论的消息已经使消费者对三株丧失了信心，即使最后官司表明错误不在三株公司，但是失去了整片市场赢得官司还有什么用呢?因此对于企业来说，在危机发生后，首先不是计较是谁的问题，而是消费者有没有受到损失?应该如何补偿?怎样来做好正确的宣传，尽量把危机化为企业的转机，让企业能够顺利度过。

互联网时代的企业危机篇9

中国特色社会主义理论与实践研究

题目

班级

姓名：王祥

学号：13980201

4小微企业在互联网时代下的生存之道

摘要：根据CNNIC(中国互联网络信息中心)日前发布的报告显示,目前超八成的企业幵始试水互联网,网络营销成为小微企业市场营销转型的途经和方法!而在茫茫网海中,网络营销因其门槛低、性价比高且能按效果付费等众多忧点成为小微企业营销策略的首选。小微企业资金紧张,因此用在市场推广上的费用更是有限,少则每月几百元,多得一般也就几千元。在进行网络营销时格外注重投入和产出的效果问题,但网络营销相比其他的营销手段要复杂更具技术含量,同样花费千元推广费用,操作是否得当对应的效果可能相差巨大。

在网络经济时代,在主流网络营销方式的现状下,小微企业能否应用好并取得理想的效果必将影响其在行业中的竞争地位,更有甚者将决定其生存和发展的重要因素。

关键字：小微企业互联网网络营销生存

商路引领小微企业进互联网营销时代

“创意发现新价值，创新激发新活力，创业拓展新通道”，互联网的诞生对企业的营销而言是一次重大的转折。互联网并不仅仅是一种新的传播渠道，它的交互特性使许多原来既定的规则起了翻天覆地的变化，即便这些变化现在看来依然超前，但它对企业营销战略所具有的前瞻影响，是毋庸置疑的。

过去，一直以来大多数传统企业对“传统”的“网络营销”嗤之以鼻。当当网、1号店、凡客诚品、京东商城等是典型1.0时代的B2C模式，在B2C模式占网上销售主流的时期，传统企业对这种销售模式的看法大多是鄙视的，这些似乎都只是互联网泡沫的产物，这种营销，不仅不先进，而且剥去互联网的外衣，甚至还是原始的。

真正对企业造成一定冲击的是淘宝网。淘宝起初是模仿ebay的C2C模式，它的卖家大多由个人或小型批发商所组成。淘宝对企业造成影响的起因是价格问题。价格管理是企业进行渠道管理的一个重要手段，藉由一个良性的价格体系，企业能够把“利润”——这个渠道营销最重要的卖点——在销售链的各个节点进行合理分配。终端有建议零售价，渠道有建议批发价格，自然，企业还有相对统一的出厂价格。

在没有淘宝卖家参与的情况下，哪怕终端零售价和批发价格略有差异，由于受商圈限制或是信息的不透明，这个问题倒也不是最大，但淘宝卖家却把这些信息在网络上给予了公开化。“火上浇油”的是，淘宝的比价功能使得买家能轻易搜索出价格由低到高的排序，这也导致了卖家以价格优势来获得排名，从而增加销售机会。而淘宝的网络无地域特性又加大了这个因素。在过去几年，就有不少企业是严禁经销商在淘宝上出售产品的，尤其是以专卖店为主流销售渠道的企业，这种问题的困扰尤为突出。专卖店的销售模式通常都有地域划分的限制，零售价格亦有限制，但网上销售却轻易打破了这种既有规则，使得企业在渠道管理上不堪其扰。

淘宝带来的另一个困扰是“山寨”和假货盛行，这个问题无疑和淘宝自身的纵容有极大关系。在淘宝上，大多数名牌产品都有“山寨版”甚至假货在出售，它的背景是作为“世界工厂”的中国制造业，它们的价格甚至可以低至正牌货的十分之一以下。在这种情形之下，“品牌”产品所受到的打击是双重的，它也进一步导致了网络销售产品的价格趋低竞争。

但回过头来再思考“价格趋低竞争”的形成过程，不得不说这也许正是互联网的优势所在。一双正牌的皮鞋，同样的质量，暂且不说品牌溢价能力，在普通商店如果要卖到500—600元的话，在淘宝可能只需要100多元甚至更低。淘宝的这一特性颇能体现互联网的低成本营销特性，这也许正是企业所要思考的地方。福建的许多小型皮鞋代工厂家以生产仿冒其乐(Clarks)的方式通过淘宝卖家在网上销售皮鞋，事实上这些商品的性价比都很高，这些皮鞋的价格只有100-300

块，比起正牌其乐来并不算太逊色。它们之所以要仿冒其乐，是因为他们没有品牌。但我们如果换一种思考方式，如果他们又能创建品牌又能生产这种价格和质量的皮鞋的话(哪怕略高些)，那么互联网无疑将是他们的一个低成本营销的“新大陆”。

而如何建立一个互联网品牌?凡客诚品就给我们上了很好的一课。凡客诚品在2008年开始的追赶就让我们更看清了这种B2C模式的内在。凡客诚品在产品方面多样，并且在互联网上投放了更多的广告，甚至除了一些主流门户网站的广告，还使用了“长尾广告”的方式，在小型网站投放了大量的广告，这种广告单个成本低但面非常广。

凡客诚品与传统B2C模式的最显著区别是突出品牌。它们在网站名和产品名上实现了统一，有异于之前的当当、卓越、麦考林这种并不拥有自己产品品牌的B2C网站。并且，它们也实现了产品销售的专业化，消费者对凡客诚品的第一联想都是衬衫，而不是一个什么都有的杂货铺。

如果说当当和淘宝更能体现网上的产品销售的特性的话，那么，凡客诚品就明显具有了营销的特性。它们所做的任何宣传都不仅仅是在宣传自己的网站，而且也是在宣传自己的产品品牌。显然，在这点上，也更贴合传统企业产品营销的特性。

但我们不禁要追问，同样作为一家服装企业，难道外行出身的凡客诚品要比美斯特·邦威、利郎、九牧王等等的专业服装企业更具有在网上销售产品的优势吗?在产品的设计能力、营销能力、物流能力等等“传统能力”方面，显然不可能。但问题的关键在于，凡客诚品正因为没有线下销售的渠道，也少了“历史包袱”，它们可以尽情地在互联网网上寻求属于自己的营销模式。

更关键之处在于，传统企业，往往囿于老一套的“成功经验”，而缺乏互联网的创新精神。

在具体的执行细节上，很多问题恐怕也困扰传统企业，诸如，终端零售商的质疑与抵触怎么处理?作为一个新型渠道，经销商的关系如何处理等等。但问题的落脚点恐怕还是对互联网营销缺乏研究。

微创新-互联网时代小微企业的求生法则

这年头，创新是找死，不创新是等死，你是找死还是等死?

你经常能看到传统企业转型互联网的相关报道，这中间有成功案例，但更多的是茫然失措的失败案例。细究原因，很大程度上他们没有找到互联网时代的思维和方法。没有找到自身和客户的痛点，更无法让自己尖叫和用户尖叫，也就无从谈起是否可以爆发。

为什么最近几年发起凶猛挑战的大多是互联网公司?为什么我们对客户需求反应迟钝，客户老是抛弃我们的产品?为什么公司制定的战略目标执行的缓慢而又笨拙?为什么公司在微博、微信这类互联网力量面前变得无所适从?大多数企业归罪于战略迷失、创新不力，真正的原因是：他们不擅长“客户深耕”的微创新。

“微创新”已经成为中国企业致胜法宝。就像马云说的：“阿里巴巴是长江里的鳄鱼，我们和海里的鲨鱼打，进了大海我们一定会死，但是在长江里打我们不一定会输。”

这几年，摩托罗拉、诺基亚的集体衰败，微软面临毁灭，msn失败，美特斯邦威做电商失败，李宁等服装巨头陷入库存门„„最重要的原因就是不能“微创新”，“小公司可能吗?一个星期库存异常就拼命了!”

这几年，小米手机异军突起、百度广告收入超过央视，搜索份额360超过谷歌，b2c电商天猫超过苏宁，京东商城超过家乐福，搜狗超越传统门户，„„最主要的一个原因是这些公司都擅长客户深耕的微创新。

所以，未来最具竞争力的是那些深度理解用户、小步快跑的“微创新”型的公司，这是一种新的打法，也是一种制胜中国的未来级武器。

未来，将不会有“互联网公司”这个分类，一切公司都要变成互联网公司。面对互联网升级巨浪，面对互联网公司全面杀入传统行业的新一波浪潮，你还在说“不可能”吗?你还拿传统的方法来对付吗?

小微企业新品牌如何选择?如何做？

对企业而言，我们对互联网的思考有两种，一，传统企业是否可以在互联网上发现新的销售渠道和增长点;二，我们的新品牌是否可以利用互联网创建?关于第一点相对要简单一些，企业现有产品切入互联网销售的途径很明晰地有两条，一是借助B2C门户，二是自建网站。借助门户的好处正如产品进入一个大卖场或是百货商店销售一样，人流是现成的，问题点则是位置是否够好?这个平台是否重视你?在淘宝，你要考虑的是，它们是否经常推荐你，在产品的搜索中你是否能占据有利位置，或是你们的合作是否顺畅。另一点是，淘宝在“商城”这个频道上，显然是寄予了很大的赢利希望的，那么，收费也将会越来越高，这些是否在你所能承受的范围之内?

另外重要的一点是，B2C门户的特性和一般传统的销售渠道又有很大不同。传统的线下渠道通常并不具有垄断性，假使你的产品被沃尔玛系统清除出场，但在家乐福或是其它系统销售的不错，你手上还是有很多牌可以和他们打。但在互联网上，门户往往垄断着资源，一旦被门户封杀，你在这个渠道的积累几乎就会消失殆尽。越是受制于人，你的话语权就越小，命运被别人所掌握，这显然不是大牌产品能完全倚重的渠道。

对于有志建立网络销售渠道的企业而言，自己的B2C网站建设则是必须的，而且，这对于品牌建设的意义也同样重要。

第二个关键点是配送能力。虽然企业也有全国性物流体系，但这种物流体系和B2C的物流体系是不同的。先前的体系主要针对批发性客户，企业也一般都会要求最低订单标准，而且所订产品也大多有历史数据可供参考，而且通常经销商也有销售任务，每月起伏不会很大。另外这种配送，运输的地点也比较固定，一般对供应链而言不是难事。但零售客户却不能运用这样的体系，对这些客户的配送，一般要用到全国性快递公司的网络或是EMS。而且，这些客户的要货也不大好预测，随着市场推广的力度、季节变化等等有很大的差异。

比较现实的考虑是，企业如果要搭建这样的平台，可以利用现有经销商的资源，把现有全国的经销商变成末梢物流商。虽然这样做对经销商的要求更高，但经销商应该也有积极性。如果是以现代零售渠道为主流销售渠道的公司，显然，经销商给这些网上客户送货的利益要比卖给零售商更大，一则没有零售商的折扣，二则也没有零售商各种各样的“费用”要求，三则现款现货，也不存在和零售商的账期。这种方式，只要有一定的订单量，对经销商而言成本应该不高，赢利可能性非常大(经销商的唯一成本应该是人员配送成本)。对已经具有全国销售渠道的公司而言，也应该不是难事，只要建立起内部的订单流转系统(B2C客户——公司订单处理中心——各地经销商——B2C客户)和Call Center即可。经销商的账款，也不需要再回款给公司，因为公司在这里只是作为了服务的一方，以及订单的提供者。

问题是刚刚成立的小微企业往往不具备自有的线下专营店渠道，显然这条路很难形成。进入沃尔玛这样的超市渠道往往是新品牌的进场费和广告营销费用让资产只有500万以下的小微企业望而却步。

当然，即使是拥有加盟专营加盟店的企业，细节问题还是有很多。一是服务的跟踪，假使当地没有经销商，恐怕只能借助快递，这里就有成本的考量。二是需要售后服务的产品，也需要各地经销商的配合。但这种问题对于纯粹的互联网营销企业也同样存在，凡客诚品能做到的，传统企业不可能做不到。

那么，我们的新品牌是否可以通过互联网创建?我想这点互联网公司已经给我们上了生动一课。凡客诚品能，DHC能，为什么我们不能?但这些公司日后如何发展，实际上也正是我们需要思考的。这些品牌已经证明，互联网再加上一些传统的营销推广方式，不仅能创建品牌，而且还能很快速。那如何才能延续这种品牌的影响力并不断提升呢?凡客诚品所选择的方式是开概念店、体验店。DHC所选择的方式是进入大型百货商店专柜。这些方式大致是正确的，而这种方式也恰恰是传统企业营销能力中的强项。然而对于新品牌的小微企业来说，这些都是弱项。

河南商路电子科技有限公司看到这一现象，创造性的提出，建立小微企业的共用专营体系销售渠道，让众多小微企业抱团取暖。从企业管理，人员培训，渠道建设，产品定位，融资，战略规划等一系列问题上建立起统一而有开放自由的管理体系，形成3+1(业务共融、资源共享、价值共赢)+商路联盟的商业环境体系。商路指出，对于小微企业，无须增加额外的成本，对于符合条件的小微企业只要与商路签订协议，商路就开始提供管理咨询，渠道建设等服务!等小微企业见效后，在支付相关费用或者用期权股份的形式让商路拥有相应的股份。

互联网也已经创造了众多的品牌营销奇迹，而且以后也肯定将继续创造。如果我们不重视在互联网上的营销，也许要不了多久，我们的现在营销方式就将变成是“古代”的了。

总结与展望

众所周知,小微企业(包括微型企业)占我们企业总量的九成以上,是我国经济建设和社会发展的重要力量。在拉动就业、减少贫困、增加税收等方面发挥着不可替代的作用。很多学者达成共识,应把支持小微企业发展上升到国家战略层面,把各项扶持政策落实到政府的具体行动中。近两年来,相当大的一批小微企业已经通过搜索推广等互联网营销方式来进行市场拓展,取得了明显成效,这表明网络营销是一项能够帮助小微企业实现跨越发展的手段,如果通过立法来推广,必将加速小微企业发展与转型。

小微企业特别是乡镇企业在自身管理创新方面存在很多不足。单纯的补贴、税收、融资等硬件方面的优惠举措,在为小微企业发展扫清障碍的同时,也使得部分小微企业对政策依赖过度,进而导致越扶越弱的现象。浙江省温州市残疾人徐定枢的创业案例值得深思:一个双腿残疾坐在轮椅上的人,依托搜索引擎,推广营

销冷气机,使其冷气机企业从无到有,从几十万元产值做到了今天超过两千万元的业绩,这足以证明搜索营销对当下企业的生存价值。因此,利用高效的互联网信息技术能够有效的帮助企业特别是小微企业降低经营成本、提升交易效率、扩大销售范围。而搜索营销正是小微企业幵展网络营销的一条切行可行的捷径。

小微企业和网络营销是当前学术领域新兴的热点,但二者有机结合的研究还不够丰富。下面是未来小微企业和互联网营销的一些思考：

小微企业网络营销普及化

中国互联网在不断的高速成长,互联网的普及率也逐年攀升。网络生活已经成为人们生活中不可或缺的重要元素。企业触网已经得到广泛共识,小微企业的网络营销也必将随着互联网大潮的迅猛发展而不断普及。网络营销将成为小微企业R常工作当中的重要角色,重视则发展,轻视则衰败,绝非危言耸听。

小微企业网络营销专业化

小微企业的网络营销从入门到精通是一个不断学习的过程,在这个过程发展到一定阶段,企业当中必定会涌现出一批精通网络营销的专业人才。而正是这些专业人才必将小微企业的网络营销体验推上一个新的台阶。这类人才的培养将会成为一个产业,而这个产业的规模也将决定国内小微企业网络营销发展进程的快慢。

小微企业网络营销精细化

随着小微企业对网络营销掌握的熟练程度不断加深,简单的推广手段一定满足不了日益激烈的推广竞争。因此不同的行业必将要找到与搜索营销有机结合的特点,使本企业在竞争中不断领先,小微企业搜索营行业细分将是大势所趋。小微企业搜索网络多元化

小微企业通过网络营销的运用必将大大加强对网络营销的认知度。通过对网络营销的学习和使用,将带动小微企业对网络营销的全面应用。找到适合小微企业网络营销多元化的策略,将小微企业网络营销的水平带上一个新台阶,将是下一步的研究重点

参考文献

[1]《网络营销实务》主编:李蔚田杨雪孙恒有北京大学出版社