资料室服务功能

资料室服务功能（共12篇）

资料室服务功能 篇1

一、引言

任何一个企业在技术与工程方面都会拥有大量的文档(图纸、文件)和文献,并且源源不断增加这些文档和文献。正由于文档和文献被不断地被利用,推动着企业的研发与经营良性发展。由于资料室是文件材料的集散地,是提供利用服务的前沿窗口,资料室作用发挥的优劣,映射出一个企业技术管理水平的高低。资料室的工作效率也会直接影响到企业工作链的运转,如果资料室的借阅和归还次数每日达30件次的话,就有必要考虑和解决资料室借还工作与信息发布的自动化问题。

二、资料室现状急待改善

目前,大多数的企业资料室的工作方式还停留在上世纪工业时代的手工管理模式上。档案资料人员日常需要对新入库的资料进行接受、整理、装订、书写、上架、登记帐册和填写查找卡片与借阅卡片,同时还需要接待随时出现的查借阅人员。借阅资料时,通过翻动目录帐本或卡片找出检索号后从库房中取出,填写借阅卡片后或登帐才可以办理完结。资料归还时,档案资料人员需要逐一找出每册的借阅卡,注销后将卡片插入卷内,再把资料实体放回到库房原来位置。由于一个借阅者往往会借出几件或十几件资料,借还的工作量也就成倍的增加。在大型企业中每天的借还工作量可多达百件次以上,这些周而复始的重复劳动,使资料人员的工作不可避免地会出现一些差错。另外,借阅者不清楚资料在库情况,空手而归的现象经常发生。

有些企业对已下发图纸文件的更改,由资料室人员根据《修改通知单》内容进行人工更改。首先,要查找并从库房里取出通知单涉及到的资料,如果资料被借出则要催还。然后,按照通知单内容每册逐项修改,遇到不明确的地方,则要联系技术人员澄清。技术资料修改工作责任重大,不允许出现差错,这消耗了资料人员大部分精力。

在手工条件下,立卷、借还和修改三方面工作综合在一起,使资料人员主观上努力工作却感到力不从心。90年代末期,资料室有了微机管理后,解决了书写问题。由于网络在多数企业还没有普及,一般查借办理还是依靠帐本和卡片,资料室的无纸化办公尚无进展,工作效率也没有显著提高。

如今,云计算时代即将到来,百兆网络已经进入企业,条形码和IC智能卡普遍应用于金融、交通、医疗、教育和购物等领域。解决资料室自动化问题的软硬件技术条件已经成熟,不大的项目费用应该不会成为困扰资料室办公自动化前进的障碍。

三、采用微软.NET搭建自助服务平台

资料室自助服务是让借阅者自己进入库房,从柜架上取出所需资料,将资料和员工卡进行条码扫描、刷卡,从而完成借阅行为。归还时,将资料条码扫描后,放回到库房原来的位置即可。系统会自动记录借阅人信息、资料信息和借还日期等,整个借还过程实现无纸化并且无需资料人员经手处理。

这个系统对内提供资料信息增、删、改、查以及统计、编目的业务功能,对外提供借还信息自动识读与网页访问功能,做到资料信息共享与绿色办公。为此,运用微软.NET框架和条形码技术可以全面实现自助服务目标的要求,本文的应用实例已经平稳运行了5年时间。软件运行环境为Windows 2000/XP和.NET2.0;开发工具为C#(Microsoft Visyal Studio.NET 2005);数据库为Microsoft SQL Server 2005。

1、模块设计

“资料自助服务系统”主要有登录、借还操作、资料管理、标签打印、报表统计、系统维护和网页查询7个主要模块

(1)登录:资料人员身份验证,定义资料隶属室、员关系。

(2)借还操作:借阅者将资料条码扫描后,并持员工卡刷卡自动产生借阅信息。对借阅者的错误步骤给予语音提示。借出资料再次扫描时,自动产生归还信息。

(3)资料管理:新资料入库信息的添加、修改、删除和查询,自动生成一维条码并对相同多份的资料自动给出份号。

(4)标签打印:按项目或产品批量打印所属条码标签,或者按日期范围打印新增资料的条码标签。

(5)报表统计:按日期或按项目统计库藏数量和借还工作量。

(6)系统维护:定义资料员操作权限,更新借阅人员注册信息。

(7)网页查询:任何客户机通过公司局域网登录网址,查找资料库藏信息与借阅者信息。

2、数据库设计

根据系统需求分析,使用SQL Server 2005管理工具创建一个名为ZLS的数据库,并建立5个数据表,数据结构具体如下:

(1)项目信息表(项目编码、代号、名称、型号、功率、类别、日期)

(2)资料信息表(项目编码、资料条码、人员条码、案卷代号、案卷名称、页数、份数、登记日期、类别、存放位置、在库与否、资料室编码、借阅日期)

(3)借还信息表(项目编码、资料条码、人员条码、借出日期、归还与否、归还日期、资料室编码)

(4)员工信息表(人员条码、员工IC卡号、姓名、部门、班组、电话)

(5)资料员信息表(姓名、密码、资料室编码、角色、状态)数据表间关系见图1。

3、主要模块的实现

(1)借阅操作模块的实现

借阅操作模块负责对条形码阅读器与IC卡读卡器读入的条码和卡号进行识读,将正确有效的资料与借阅者信息保存到数据库的借还数据表中。

(1)借阅操作模块实现的功能

主要实现借阅信息的添加,对非系统的错误条码和错误的操作步骤给予文字与语音提示。

(2)借阅操作模块实现的效果

借阅操作模块的窗体设计效果,如图2所示。

(3)借阅操作模块的IPO图

输入:资料条形码、员工IC卡号

处理:

(1)借还操作窗体启动

(2)当文本控件得到条码阅读器发出的回车键值时,如果条码正确(4位字节)立即激活时钟控件,将资料项目代号、资料代号和名称加入临时列表视图(List View1),否则发出相关的提示信息

(3)当临时列表视图(List View1)不为空,并接受到读卡器发出的IC卡号时,将借阅信息加入到数据网格视图(Data Grid-View1)

(4)将临时列表视图(List View1)初始化,时钟控件禁止。

输出:在数据网格视图(Data Grid View1)中显示次批次借阅事件记录,并将借阅事件记录添加到借还信息数据表中

(4)关键程序代码

(2)资料管理模块的实现

资料管理模块负责对项目信息和资料信息进行维护和管理。

(1)资料管理模块实现的功能

主要实现项目信息和资料信息的添加、删除、修改、查询和打印,自动生成项目编码、资料条形码、人员条形码和案卷份号(一库多份)。

(2)资料管理模块实现的效果

资料管理模块的窗体设计效果,如图3所示。

(3)资料管理模块的IPO图

输入:项目信息、案卷信息

处理:

(1)资料管理窗体启动

(2)点击查找按钮时,数据视图(Data Grid View1)显示符合条件的项目信息。点击数据视图记录行时,案卷列表视图(List View1)显示项目所属的案卷记录。点击案卷列表视图(List View1)记录行时,在库列表视图(List View2)显示该案卷库藏状态及借阅人姓名、联系电话、日期。

(3)点击新增项目(产品)按钮时,项目信息录入窗体启动。

(4)在数据视图记录行点击右键,选择新案卷菜单后,案卷信息录入窗体启动。

(5)在数据视图记录行点击右键,选择目录打印菜单后,水晶报表启动。

(6)在库列表视图中点击右键,打印案卷条码标签。

输出:在数据视图中显示项目信息,在列表视图显示案卷信息、状态并将项目和案卷更新信息添加到相关的数据表中。

(3)网页查询模块的实现

网页查询模块负责对客户端提交的项目信息和资料信息查询申请进行反馈。

(1)网页查询模块实现的功能

主要实现项目信息和资料信息查询结果的显示,自动分配页面。

(2)网页查询模块实现的效果

网页查询模块的窗体设计效果,如图4所示。

(3)网页查询模块的IPO图

输入:网址(//jszl.ntcchina.com/zl)、项目信息、案卷信息

处理:

(1)网页启动

(2)点击查找项目按钮时,页面显示符合条件的项目信息。点击项目记录行时,页面显示所属案卷信息、库藏状态及借阅人姓名、日期。

(3)点击查找案卷按钮时,页面显示符合条件的全部案卷信息、库藏状态及借阅人姓名、日期。

输出:在页面显示各种项目信息与案卷信息查找结果。

四、建立新型自助服务方式的策略

一个信息管理系统如何获得运行成功,除了要有好的软、硬支撑,还取决于人文环境对系统的友好配合程度,其中需要提高使用者素质及其建立配套的行政管理规章制度。

1、管理模式由封闭型转变为开放型

过去,资料室的库房门上会有醒目警示牌“资料重地、外人免入”,资料人员承担着所有的借出和归还任务。现在,应当象社会上的图书馆那样对读者开放,由利用者进行取舍,既可释放资料人员工作压力,又可减少无效劳动。从关门办公转为开门办公是自助服务的成功前提条件,也是资料管理方法的历史进步。

2、建立合理借还工作流程

为了配合自助系统的运行,需要对借阅者“约法三章”。

如先扫描再刷卡,每批次由刷卡确认借阅行为结束;案卷存取应“对号入座”;建立借阅者诚信记录。

3、做好宣传与辅导工作

自助服务对企业的借阅者来说是新的利用方式,考虑到开始阶段会由于不熟悉而产生不适应,因此需要提前做好《系统使用说明》方面的宣传和告知,并在资料室张贴操作方法与提示。

4、选择贴近人性化的配置

为方便接阅者扫描和刷卡,条码阅读器与读卡器应该选用非接触式机具,如立式全向多线扫描的条码阅读器,可让接阅者轻松简单地连续扫描。又如,条码标签的尺寸设计,应从信息内容多少与字体大小来考虑。本范例使用的标签大小为500mm X300mm(长X宽),信息内容为项目代号、名称、型号、案卷代号、案卷名称、份号、条形码。用这样的标签替代原来案卷封面的全部书写内容。

五、结语

资料室自助服务系统实现了借还信息处理自动化,极大地提高了工作效率,杜绝了人为差错,做到了目录卡片纸张零消耗,告别了针打噪音污染。网页的外部访问使资料信息完全公开透明,彻底解决了资料“有没有”、“在不在”和“在哪里”的查找问题,让利用者取得了主动地位,开创出高效低耗双赢局面。

参考文献

[1]James Foxall.Visual C#入门经典[M].北京:人民邮电出版社,2007.

[2]邓宇军.SQL Server Visual C#2005专业开发精解[M].北京:清华大学出版社,2007.

资料室服务功能 篇2

工程资料服务合同

项目名称：

施工单位：

承包单位：

签订时间：

年 月 日

甲方：

乙方：

根据《中华人民共和国合同法》及有关法律规定，为了明确双方的权利和义务，经双方充分协商达成一致，具体协议如下：

一，工程名称：

二，工程地点：

三，服务范围和内容：

1，质量技术资料、竣工资料的收集、撰写、汇编、整理、报验及归档。

2，安全资料及其他相关资料的收集、撰写、汇编、整理、报验及归档。

3，测量资料的编写及整理。

4、不包含施工过程中水泥，钢材，砖，对焊，同条件试块，砂浆试块，配合比试验的送检及各项检测费用（含节能材料，水电材料，防水材料及各项专项检测费用）。

5、不包含试验、消防资料。四，服务费用

甲方同意按本合同的第三款的服务范围和内容，服务费

万元，所需耗材（办公所需纸张、打印机耗材及其他耗材）由乙方负责，其中电脑、打印机乙方自理。

五、服务费用的支付方式

甲方支付乙方服务费按每次计量时间支付，每次计量后甲方支付乙方已完成资料服务费的 %，待路基工程竣工，资料提交验收合格后甲方在一星期内一次性支付乙方完成总资料费的100%。

六、服务期限

经双方协商，本工程服务期限自

****年**月**日开始，至本工程竣工验收合格即

年

月

日为止。

七、权利与义务

1，甲方有随时查阅资料的权利。

2，甲方必须及时提供资料所需各种原材料的合格证、检验报告及各种资质证书，如甲方未能及时提供，由此造成的责任由甲方承担。

3，资料整理过程中乙方需要甲方有关方面的联系和协调，甲方需全力配合乙方。

4，甲方必须按本合同第五款支付给乙方服务费，如甲方未能按本合同第五款支付乙方服务费用，乙方有权拒交资料，由此造成的损失均由甲方承担。

5，乙方提交的资料需符合设计及规范要求，保证资料质量及进度。不耽误计量及每次工地检查，若因为资料缘故造成的责任由乙方承担。

6，乙方报验资料直接报给项目部及相关部门，提交的资料合格性以有关单位验收通过并签字盖章后方为合格。7，乙方完成资料的同时需符合甲方的相关保密规定及措施。8，工地检查需要时，乙方须派人到工地现场进行有关资料的联系和解释。

9，乙方不得遗失甲方提供的必须返还的资料。10，乙方食宿自理。

11，本合同未尽事宜，双方友好协商解决。如协商不成，提交当地仲裁委员会仲裁。

12，本合同一式两份，双方各执一份，经双方签字生效，并同等具有法律效应。

甲方：

乙方： 负责人签字|：

负责人签字：

****年**月**日

资料室服务功能 篇3

1 高校资料室网络信息资源的构建与服务

网络技术的应用，为相对分散、传统的资料室服务模式的转型和实现校内文献资源共享提供了技术保障。资料室工作人员应凭借自己的专业知识、外语水平和文献整理加工的技能，在优化室藏资源的基础上，尽快建立院系资料室网站，挖掘与本专业有关的网络信息资源，与室藏资源共同形成专业性强、资料完整、信息全新的文献保障体系。基于校园网的学科资料室文献信息网，应包括以下内容：

1.1 公共检索系统的链接

读者在任意地方，通过图书馆公共检索系统平台，可检索馆藏及资料室中中外书刊信息（包括索书号、书名、作者、出版社、馆藏地点）、读者借阅信息（包括借出、续借、预约、归还时间等）、可检索中外电子数据库及多媒体资源等，同时可以对CALIS项目以及其他图书馆馆藏书目信息进行检索，实现真正意义上文献资源的共知共享。

1.2 二、三次文献的加工整理

利用网络开展新书刊的宣传报导。资料室对由图书馆统一采编调拨的图书进行新书通报，除了宣传新到书刊（书名、作者、出版社等）基本内容，还对内容章节进行深层揭示。将新到专业期刊进行篇目，包括作者、主题词及页码等最新信息，提供读者检索利用，与中国学术期刊网形成互补。根据本专业教学科研需要，开发网络信息资源。由于书价、经费和出版周期等原因，多年来，资料室主要依靠印刷性资料为本系师生提供服务这种传统的文献信息服务模式已不能满足教学科研的信息需求，网络资源已逐渐成为读者获取最新信息的重要渠道。面对浩如烟海的网络信息和繁忙的科研人员，资料员要紧密围绕本院系教学科研任务，通过对相关中外电子数据库中有关本专业的信息资源进行筛选、收集、整理、优化下载或链接，如中国学术期刊、维普、万方、人大报刊资料全文检索系统等具有权威性、学术性和明确主题的文献信息，为读者导航，使之方便快捷地检索浏览。

1.3 建立专业特色数据库

资料室在充分开发利用网络信息资源的同时，还应将自己所特有的信息资源建库上网，这也是资料室发挥其情报职能的一个重要方面。学科资料室可将本系（所）的特色收藏与本专业有关的资料进行建库。可依据教师讲义、科研成果报告、学位论文、会讼文集、非公开出版物、新书通报、期刊信息以及海内外专家学者赠书等，建立起各种类型的符合标准规范的特色数据库，以丰富全校文献信息资源，使之成为学校网络信息资源的分支和重要组成部分，与以图书馆为中心的其他文献资源一起，组成全校文献信息资源保障体系。

1.4 建立网上咨询解答系统，实行网上虚拟咨询解答服务

由被聘任的学科馆员、咨询馆员对读者进行跨地域、跨时空的网上虚拟咨询解答，向用户解答利用信息查询中的各种问题。宣传并介绍专业信息资源的特点、内容和检索方法，利用网络信息资源和网络信息技术以及专业工具书，为教师、科研人员提供专题服。

1.5 开辟网上读者园地

利用读者往来平台，介绍室藏资源与布局、阅览规则、读者须知；发布各类信息、通知；交流读书心得，进行热门话题的讨论等。直接利用率较高的专业光盘资源，如年鉴、图册、指南、数据、表格等。

2 高校资料室网络信息资源建设面临的问题

2.1 工作人员的整体素质有待提高

当前网络环境对资料室工作人员的知识结构提出了新的要求：不仅要有图书馆管理技能，还要有一定的学科知识背景，同时具备外语、计算机和网络知识。而资料室大部分人员是本系（所）留校人员，还有一部分退休返聘人员和兼职人员。他们虽具有一定或相当的专业水平，但缺乏一定的图书资料管理知识、咨询解答能力和网络信息服务技能。难以做到对本专业有关文献情报信息的全面收集整理、研究和开发。以至难以开展情报信息服务的工作。使得情报资料中心为学校教学科研服务的功能大大降低。因此，学校应对资料室工作人员进行重组，采取公开选拔、竞争上岗制度，挑选有一定工作能力、图书馆业务水平高、有一定学科背景和创新能力的人员到资料室工作，将工作业绩作为评定职称和考核的标准。激发主观能动性，使队伍整体素质得到加强。并定期对资料员进行统一的业务培训。对业务尖子提供外出交流学习的机会，使他们全面更新和优化业务知识，以适应研究性大学对资料室人员的要求。

2.2 用户教育与读者培训是提高文献利用的关键

对教师、学生进行文献信息利用教育。培养学生情报意识，提高教师获取网络资源信息的能力。使他们掌握从文献中获取知识和情报的科学方法，增强自学能力和研究能力。资料室在开展新生入学教育时，除了介绍校图书馆、系资料室的基本情况外。还要重点开展电子资源的宣传、介绍，举办电子资源使用的专题讲座，使读者掌握获取资源信息检索的最佳途径，引导读者通过网络直接存取信息资料，提高文献资源的利用率。

2.3 增加资金投入，合理配置设备

由于院系领导对资料室的重视程度不同，有些资料室的硬件设备投入严重不足，这在一定程度上影响和阻碍了教学科研对文献信息的利用。为改善这种状况，学校有关部门应统一计划部署，制定规划改善资料室硬件配套设施与软件环境，加快资料室自动化建设和集成化管理的步伐。

通过利用网络技术来建立专业信息资源，使资源真正意义上的共享变为现实，拓展了资料室为教学科研服务的空间，使信息服务更加贴近教学科研，满足了读者个性化需求。同时，资料室的管理水平也可以得到极大地提高。进而推动高校教育科研事业的发展。

参考文献：

[1]王永香.高校资料室网络信息资源建设初探[J].现代情报，2002（7）

高校院系资料室的功能扩展 篇4

一、新时期高校院系资料室职能的扩展

在新的历史条件下, 高校院系资料室不仅获得了新的发展契机, 而且其功能也得到了相应的扩展。

1. 教育功能和自主学习功能的扩展

育人功能的扩展首先体现在服务群体的扩大之上, 高校招生规模的扩大以及学科专业的增加不仅要求资料室在同一时间内为更广大的师生群体服务, 同时还要求其在学生的教育过程中承担更为重要的任务。通常认为, 专业资料室的主要任务就是为本专业师生提供图书及相关专业信息咨询服务。然而在现阶段, 资料室的职责已经不仅限于专业书刊借阅及信息咨询, 它同时也成为高校教学及学生自学的重要场所。

一方面, 高校教学, 尤其是研究生的教学, 要求资料室不仅要提供良好的教学环境, 同时还要适当参与到教学过程中, 成为课堂教学的重要环节;

另一方面, 许多高校的院系资料室已经变成学生课外自习的主要场所。资料室的专业性、自由性、可选择性及其信息资源的系统性和完整性, 在很大程度上发挥着培养学生专业素养的主导作用。不仅如此, 资料室在终身学习能力的培养中也充当着非常重要的角色。所以, 在学生的自主学习过程中, 资料室工作人员不仅要为学生提供必要的专业书刊和信息, 同时还要对其学习加以适当的引导, 从而培养学生良好的学习习惯和自主学习能力[1]。除了上述显性的教育功能以外, 资料室还具有创造良好的学习环境、提供激发思考和交流的科研氛围等隐性教育功能[2]。

2. 信息收集管理和信息导航功能的扩展

资料室的信息功能是指其在书刊和信息的收集、分类、筛选、更新及导航过程中所起的作用。现在, 高校院系资料室在上述几个环节中的作用均得到不同程度的扩展。

首先, 信息收集的范围拓宽了, 不仅要求收集本专业学科的相关信息, 同时还要随时准备应本专业师生的教学科研需求提供相关或相近学科领域的信息, 为特定的教学科研人物服务;

其次, 信息收集的内容也增加了, 不仅要求收集公开发行的书刊及其它信息资源, 同时还要求及时关注本学科领域内学术交流及研讨的相关信息和资料, 为教师的学术交流提供便利;

新的发展形势对资料室的信息导航功能也提出了更高的要求, 一是资料室对于教学过程的融入要求资料室在信息导航上更具针对性, 及时配合相关课程甚至某个具体的教学环节而开展工作, 另一方面, 由于大学生越来越多地参与科研活动, 而大学生的科研活动又常常具有涉及面宽而且角度较新的特点, 这就要求资料室不仅要满足教师的日常教学科研活动的需求, 同时还要为大学生的科研活动提供导航。不仅如此, 资料室工作人员在大学生自主学习过程中的导航作用也日益重要[3]。

3. 科研功能的拓展

随着高校科研队伍的扩大以及科研活动的深入开展, 院系资料室不仅要面对越来越多的服务群体, 为不同的研究群体提供个性化的专业信息服务, 同时还要为特定的科研任务提供极具专业针对性的资讯辅助, 也就是说, 资料室的科研服务不仅涉及面广, 遍及本学科专业的每个角落, 有时甚至需要提供跨学科的科研服务, 而且专业性强。要求资料员随着科研活动的深入而不断收集、筛选和更新各类信息, 以满足其需求。

二、对高校院系资料室建设的几点建议

目前我国高校院系资料室的规模和质量参差不齐, 有些院系资料室经费投入虽然比较充足, 但却因定位不明而一味追求大而全, 失去了自身的特色;有些资料室则因经费不足、文献缺乏而形同虚设, 有些甚至成为学校安置落聘人员的场所。针对这种情况, 提出以下几点建议:

1. 正确定位, 构建多层次图书信息资源体系

专业资料室与图书馆各有其功能, 不能相互替代, 二者具有互补性。图书馆的资料种类多、门类广泛齐全, 具有综合性特点, 所针对的服务对象具有不特定性和广泛性。院系资料室是学校图书情报信息系统的终端部分, 与学校图书馆在管藏建设、信息收集以及服务对象等方面既有共同之处, 又各自有所侧重。资料室在进行馆藏建设时, 既要考虑到本专业学科的特殊需求, 又要注意不要与学校图书馆的馆藏建设相重复, 从而导致重复建设, 造成资源上的浪费。

所以, 资料室应该在专业信息服务、教学科研辅助等方面发挥更大的优势, 走新、少、精的独特发展之路。要注意与学校图书馆实现信息资源上的共享, 在服务好本专业学科的教学科研工作的同时为本校其它学科专业的跨学科学习和研究工作提供适当的条件。就目前而言, 一个比较好的做法是, 院系资料室在业务上仍旧隶属于学校图书馆, 资源管理采用统一的书目管理系统, 实现文献管理工作的标准化、规范化、网络化, 同时进行图书馆与各专业资料室的双向馆藏建设, 从而构建复式文献服务咨询体系, 实现校内资源的共建、共知和共享。

2. 提升服务质量

资料室功能的扩展对资料室工作人员素质提出了更高的要求, 资料室工作人员不仅要有强烈的服务意识, 同时还应该具备适当的指导能力, 以便对学生的自主学习进行正确的指导。不仅如此, 资料室工作人员还应加强自身的研究能力, 一方面可以为本专业师生的教学科研活动提供更为周到迅捷的服务, 另一方面也应注意研究如何充分利用资料室的现有资源, 提升资料室在育人功能中的地位和作用。

3. 重视隐性教育功能建设

资料室的功能按照其作用和表现形式可以分为显性功能和隐性功能两种。显性功能主要指资料室所从事的图书情报的收集、整序、筛选、更新以及借阅等可以为外界所感知的工作;而资料室的隐性功能则是指表达于形式之外的、以潜移默化的方式传递给服务对象的作用和影响, 如学术氛围的培育、学术交流的激发等。

专业资料室与图书馆不同, 其专业文献资源的收藏相对较为集中和丰富, 其服务对象为特定学科和专业的教师和学生, 人员相对比较固定, 他们有着共同的专业兴趣和学术知识, 一旦出现良好的学术氛围, 人际间的交流与互动就很容易形成。通过深入的专业知识探讨以及学习方法及心得的交流, 学习和科研动机比较容易得到激发, 学术团队也比较容易出现。

当然良好交流氛围的形成并不完全取决于资料室工作人员的努力, 服务对象的自觉参与也非常重要, 但是只要资料室工作人员通过深入了解服务对象的特点, 把握其学术爱好和学术兴奋点所在, 持之以恒, 一个良好的学术交流氛围和机制还是可以期待的。

当然这是对院系专业资料室工作人员的最高要求, 但只要坚持努力, 也并非不可以做到。

摘要：高等教育大众化、终身学习理念的引入为高校院系资料室提供了新的发展契机。通过分析院系资料室在信息功能、教育功能以及科研功能三个方面的扩展, 提出了改进院系资料室工作的几点建议。

关键词：院系资料室,资料室建设,功能扩展,服务建设

参考文献

[1]许昕.论新时期高校院系专业资料室功能的扩展[J].山西广播电视大学学报.2005. (2)

[2]刘迎春.试析高校院系资料室的隐性功能[J].浙江师范大学学报 (社会科学版) .2002, (4)

文明服务培训资料 篇5

行风建设与文明服务培训

收费站作为交通行业的窗口单位，行风建设与文明服务关系到交通行业的形象工程。行风建设体现的是收费站的内在素质，它强调的是律己，包括自律（慎独）和他律(规章制度)，而文明服务体现的是收费站的外在形象，强调的是利他，即通过我们收费站提供的服务，让司乘人员如沐春风，满意而行。因此，行风建设与文明服务两者之间是互 为表里、相辅相成的关系。下面我们来仔细地探讨收费站的行风建设与文明服务。

第一部分行风建设

一、什么是行风？

行风，就是一个行业的风气，是指一个行业和部门对其 履行社会职能，或者对其服务对象所形成的一种较普遍的态度、行为和倾向，是责任意识、价值观念、行业精神追求的外在体现，具有一种整体性的特征。

二、高速公路收费行业开展行风建设的意义 党的十七届四中全会《决定》强调，要弘扬党的优良作 风，保持党同人民群众的血肉联系，并对加强党的作风建设提出了具体要求。加强收费行业行风建设，实际上就是调集社会各界力量来参与到高速事业的发展，同时加强自我约束

和监督，并且在高速公路和驾乘人员之间架起一座“连心 桥”

。就大环境来讲开展好行风建设既是践行“三个代表” 重要思想，贯彻落实科学发展观的具体体现，也是构建社会 主义和谐社会的集体体现，因为如今的高速公路经营，大多 数是政府投资，公司化运作，背后关系的形象还是党和政府 的形象；就小环境来说，行风建设关系到个人的人生，个人 的发展前途，前面已经讲过，行风建设强调的是律己，通俗 一点讲，律己就是有些事情不能做，做了就要承担相应的后 果，轻则解除劳动合同，重则触犯法律，代价惨痛。

三、收费站行风建设的内容

1．不准违反“应征不漏，应免不征”的收费政策； 2．不准“乱收费、乱罚款、乱扣车”（三乱）； 3．不准私自处理和放行违章、肇事车辆； 4．不准违反“钱票卡”的管理规定； 5．不准将通讯工具带入收费亭； 6．不准出现人情车；

7．不准带领非工作人员进入收费亭。

四、现行行风工作中存在的问题

开展行风建设，应当以弘扬求真务实精神为主线，以端 正行风，严明行纪，规范收费行为为目标，强化思想教育，狠抓制度落实，在驾乘人员间树立公正严明、清正廉洁的良

好形象。纵观整个高速公路行业，行风建设还存在一些明显 的不足，行风建设任重而道远，归纳起来主要表现在以下几 个方面：

一是有章不循，多收费变小费。

如今的高速公路收费还没完全实现全自动化，大部分的高速公路是半自动半人工的收费方式，半人工是指车辆判型和收费是人工方式。既然是人工收费，所收钱款总会有差错，因此高速公路经营单位都有一个规定，即长款如实上交，短款自行补齐。但在实际中，个别收费员没有做到这一点，发现自己长款以后，将长款当做小费揣进了自己的腰包。曾经有一个收费员知道自己长款50元之后，将长款揣进了自己的腰包，司机离开后，发觉不对，打电话投诉，经过查询监控录像，情况属实。后来该收费员被辞退。

二是违章放行，私家车私下放。

现在私家车越来越多，收费员的亲朋好友买车的多了，有的收费员自己也成了有车一族，如果亲朋好友开车经过我们收费站怎么办？自己同事开车经过自己的车道怎么办？面对这样的问题，在做的每一个人都有一个准确的、响亮的回答——按章交费！但在实际中遇到这样的人情车，是不是每个人都会用实际行动给一个响亮的回答？有一位收费员开车经过自己收费站时使用假军牌，当班收费员也睁一只眼闭一只眼将车放行，免费 30元。经查证后两个人都被辞退。

三是内外勾结，为致富走邪路。

收费员天天与金钱打交道，看着花花绿绿的钞票从自己的手中经过，必须要有正确的金钱观，要有“视金钱如粪土”的英雄气概，这样才会在人生的道路上不至摔倒。xx高速有一位收费班长，为了快速“致富”，“潜心研究”高公路收费系统，在找到窍门以后向固定的几个驾驶员倒卖伪造的通行卡获利近16万，后被检察院以诈骗罪向法院提起公诉；xx 高速有几位收费员在上班时用手机联系司机，向司机倒卖通行卡偷逃过路费共计３６万余元，自己获利１０万余元，几人因触犯刑律身陷囹圄。这些真实的例子告诉我们，工作时切莫乱伸手，伸手必被抓。

五、如何做好行风建设

行风建设，归根结底是人的素质的建设，教育是基础，监督是手段，制度是保障。

一是抓好行风建设要思想引路，教育先行。

最近几年国家加大基础设施建设，高速公路通车里程越来越多，在高速公路上行驶的汽车也越来越多，因此行业风气的好坏，哪怕是一点的小事都有可能被无限放大，影响高速公路的形象。为保持形象，高速公路经营管理单位应当通过教育的方式在员工心中树立起一个重要的认识：外部形象事关重大，行风建设从无小事。开展行风建设教育，首先要进行职业道德教育，其基本要求是爱岗敬业、诚实守信、办事公

道、服务群众、奉献社会。其次要开展金钱观教育，教育员工“君子爱财，取之有道”。再次要经常开展内部规章制度的学习，要通过大会小会、班前班后会教育员工牢记纪律，自觉遵守纪律，维护收费制度的严肃性。

二是抓好行风建设要规范管理，制度说话。

对外，收费站要按照《收费公路管理条例》的规定制定公告牌，将收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督电话向社会公布，明明白白收费。对内，建立健全公司规章制度并严格执行，比如公司在规章制度中 明确规定：贪污、挪用通行费和帮助他人逃漏通行费，故意减免通行费和多收通行费的作为严重违纪处理，公司可以立即解除劳动合同，并不支付任何的赔偿金。收费站还要通过定期检查、日常检查、专项检查或者暗访等方式方法跟踪行风行纪执行情况。

三是虚心接受来自社会的监督。联系外部群众作为收费 站的行风建设监督员，每年以走访或会议形式听取他们的意 见建议，对存在问题进行针对性的整改。更加注重来自外部的投诉，对反映属实的违反行风行纪的行为加倍考核，包括加倍处罚。

第二部分文明服务

一、什么是文明服务？

文明服务是指一个行业和部门在面对服务对象时所表

现出来的一种状态，包括服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等。

二、文明服务是收费工作永恒的主题服务

是一个永恒的社会性话题,具有深厚和丰富的内涵,是经济基础和文明程度的综合体。无论对政府还是企业,都关系到他们的公众形象和声誉，可以说现代企业的竞争最终体现就是服务的竞争。对于以追求社会效益和经济效益为双重目标的高速公路经营企业来说更具有特殊意义。文明服务包括硬件和软件，即：产品与服务，而收费站的产品就是“服务”。都说产品的质量就是企业的生命，那么，对于我们来说，服务的质量就是我们收费站的生命，让接受服务的对象心悦诚服、宾至如归才算做到了文明服务。

自2006年开通之日起，逢会必谈的文明教育，提出了“您好”、“微笑服务”、“唱收唱付”，并制定了严格的文明服务管理制度，并完善至今。近8年来，我们收费员的服务面貌发生了日新月异的变化，要想得到了顾客的好评。如：我们“全国交通系统劳动模范”xxxx钱燕同志的“三杯水”的故事在江苏交通控股系统是有名的；钱燕，江苏交通控股有限公司所属扬子大桥股份有限公司一名普通收费员。可别小看了这个不爱说话的恬静女子，扬子大桥公司副总经理陈小泉向记者透露，钱燕最大的特点是爱动脑，业务精,在公司“车型误判率创优竞赛”中，她曾连续3个月误判率为零，名列全站第一。她还创造过“900万元收费无差错”的记录。

三尺收费亭里的工作，看似简单，做好却并不容易。钱燕说：“我们收费员应该做的，是按国家政策把应收费用一分不少收上来，同时，让驾乘人员尽可能愉快、快速地通过收费站。”

瞄上一眼，就可知是几类车，该收多少费，是保证快速准确收费的关键。为练就这“火眼金睛”，钱燕几乎利用上了一切业余时间，只要上网，必定要查阅汽车信息，就连上街也在心里默默判别从眼前经过的车型。“操千曲而后晓声，观千剑而后识器”，她由此掌握了很多判别技巧。比如，江淮瑞丰商务车，有7座、8座、9座、10座、12座等不同型号，而外表大体相似，尤其是7座和8座，一座之差，就是一类与二类的差别,收费标准完全不一样。经过仔细揣摩，钱燕发现，“在驾驶座与副驾驶座之间，有一个茶水搁板，翻开可以当座位的是8座，否则为7座。”

一天凌晨，两辆装着满满货物的大货车相继进入车道，正常刷卡后，屏幕显示车辆总轴重都不足30吨，显示轴型也与实际相符。但两辆车下方不约而同挂的布帘子让钱燕总觉得不对劲。她俯身掀开帘子一瞧，车后面居然暗藏了四个轮胎，由一个液压泵控制升降，从而让称重器失灵了。经当场定位重称，每辆车的实际吨位近50吨！多数同事的单车收费速度在25秒左右，而钱燕只要10秒。怎样才能快而准？

钱燕摸索出一个好办法：要找的钱主要为35元、45元、65元、75元，她就利用收费间隙，把钱票预先分点为15元、25元、35元、40元等四叠，分叠放好后正反对着放，比如要找75元，就拿一叠25元，外加一张50元，速度和准确率大大提高。

撕发票能不能更快？钱燕也想了不少主意：发票上虽有“撕痕”，但撕的速度还不够快。于是，在收费空当，钱燕便来回折这个“撕痕”，等到真撕票时，这个已经变得很薄的“撕痕”一拉便断！

钱燕还从细节上注重文明服务。收费站的同事们都知道一个“三杯水”的故事：一次，一辆大货车驶入钱燕的车道刚停稳，驾驶员就拿出一只玻璃杯请她倒水，水杯倒满他一口气就喝完了，又递给钱燕，在交费的刹那间他又喝完了。在车辆启动准备离开时，钱燕主动问他，是否要再倒一杯留在路上喝，司机听后十分感动，把水杯又递给了她。从此，这位货车司机每每走过江阴大桥，都要问一声：“钱燕在吗？”曾经有位收费员不厌其烦地从六百余枚硬币中数出三十五元的通行费，将剩下的一百多枚还给司机；再有一位班长处理无卡特情时总结出的“一二三四”法，其中这个“一”就是始终如一的优质服务；收费员总结的“真心、真诚、真情”的“三真”服务理念等等，这些先进典型和服务方法很好地维护了公司、收费站的声誉和窗口形象。

三、文明服务工作存在的不足和原因分析

应该充分肯定高速公路收费站都树立了“顾客至上”的 服务理念，员工具备了维护窗口形象的思想素质和业务素 质，但也有少数员工由于全心全意为顾客服务的意识不强、服务能力不强，存在着一些不容忽视的问题：

一是服务欠柔和。有的员工是普通话不标准、文明用语不标准，少字缺句，很不规范；有的语调生硬，让人听了感觉不舒服；有的员工重形式而轻内容，只做皮笑肉不笑的“表面文章”。

二是服务欠真诚。

有的员工文明服务流于形式，车子来了嘴上说你好，眼睛却看着键盘和电脑，口是心非的举动，让人感觉就是一种敷衍；有的司机问路，个别员工充耳不闻或信口开河，草草了事，让人感觉不真诚。三是服务欠耐心。

有的员工认为司机问的问题或提出的疑问，回答一次就够了，至司机有没有听清，有没有明白就全然不顾了,甚至于司机多问几次就显得很不耐烦。分析以上不足，原因如下：

一是有的员工对文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对薄弱，实践中表现为重自由轻纪律，文明用语想说就说，不想说就不说或少说。这部分人将收费员的岗位定位过高，官本位思想严重，总认为是替国家收费，司机交费理所当然，服务意识不强。二是有的员工不懂得劳逸结合，在业余时间消耗过多精力，造成上班时间精神不足；有的员工心理承受能力不强，将工作之余的不愉快的事情带进收费亭，情绪易波动，甚至低落。

三、提高文明服务质量的要求

提高文明服务质量的要求是：四美、五心、六有。四美:语言美、行为美、形象美、环境美。语言美是指标准化 的文明用语，做到来有迎声，问有应声、走有送声，如“您好”、“收您XX元，找您XX元”、“请稍等”、“请拿好卡、再见”等。行为美是指有统一的行动，如通过军事化训练，严格规范员工的“站姿、坐姿、行姿”。形象美是指通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，给司乘留下亲切、热情、大方的形象。环境美是通过优化收费亭和站区环境，还包括为司机提供茶水、应急药品、应急工具等便民服务。

五心：热心、诚心、耐心、细心、爱心。以上五心是 收费站开展特色服务品牌“五心彩虹”的核心内容。热心是指以人为本，热情热心，全心全意服务好过往车 辆；诚心是指拓展延伸，诚心服务，全力提高顾客满意度水平；耐心是指有理有据，耐心解答，妥善处臵司机的各类咨诉；细心是指细节管理，细心关怀，切实解决司机的实际困难；爱心是指关爱司机，回报社会，我们要努力把两面寺收费站建设成

为“爱心桥”。各位同事培训之后，也应当将这“五心”作为自己走上工作岗位做好文明服务的标准，用心去诠释其中深刻的内涵。

六有：思想有规范、行为有准则、服务有标准、业务有 规程、制度有落实、工作有考核。

全体员工要强化优质服务意识，严格按照收费管理的各项制度来规范自己的行为，不断提高服务标准和业务技能，把文明优质服务真正落实到实处，使收费站成为传播高速公路文明的亮点。

四、提高文明服务质量的措施

（一）加强员工的思想教育是提高文明服务的关键

人的言行是自己实现的体现，思想指导着行动，只有思想上重视文明服务，员工的每一句问候才能发自内心。如果思想有偏向，言行必定也有偏向，从而导致重形式而轻内容、重局部而轻整体、重目的而轻手段、重自由而轻纪律的现象。我们收费站经常开展文明服务专题教育，通过座谈会、学习会、上班前下班后点评等方式加大文明服务宣传力度。

（二）举办文明服务培训，提高文明服务本领 两面寺收费站今后要加强在员工中间开展文明服务系列活动，如文明服务月活动、观看文明服务录像、文明服务演讲比赛、聘请老师讲解文明服务礼仪、星级收费员评比等活动，以此强化文明服务意识，提升文明服务水平，提高文明服务效率，激励员工以饱满的热情、积极的态度为过往司机提供优质、高效、真诚的服务。

（三）转变思想观念，以制度落实服务

两面寺收费站开通至今，随着时代的变化，服务要求也 有了相应的变化，员工要在服务态度、服务方式、服务水平方面都要不断的加强学习提高，要始终严格执行公司制定的各项规章制度。在《收费员工手册》中，文明服务规范来约束和鞭策自己，要从自身做起，从一点一滴做起，认真做好每一件事，追求每一次的服务都使司乘满意，从而不断强化文明服务工作。

试论高校学报档案资料的价值功能 篇6

高校学报档案资料丰富，有着独特的价值功能。既有原始性的记录功能、整合性的信息情报功能，也有全方位的服务功能。了解高校学报档案资料的价值功能，有助于高校学报的可持续发展。

关键词：

高校学报 档案资料 价值功能

高校学报档案不仅是高校学报窗口职能的重要见证，直接体现高校学报发展的历史，还是高校档案的重要组成部分。随着文化的发展、社会的进步，越来越多的资料累积在学报编辑部，这些档案资料发挥着越来越重要的作用。笔者从事编辑校对和档案管理工作多年，在工作实践中，逐渐认识到档案资料的价值所在，现试就此论题阐述一下自己的观点。

一、高校学报档案资料的记录功能

高校学报档案材料是高等学校在从事学报办刊、出刊、发行等一系列与编辑活动相关的过程中形成的各种资料，不仅包括学报申办过程中的一系列政策文件资料，也包括每期出刊前后的稿件处理材料及日常编辑工作中的各种重要材料，还包括每期学报与各兄弟院校的交流学报以及与学报有关的其他资料。

1.重要文件的保存，记录了学报发展的历史

高校学报是在上级新闻出版部门和高等学校的双重领导下开展工作的，因此会留下很多重要的政策性、历史性文件。从学报筹办、发刊到学报更名、更改刊期，每个发展阶段都留下了珍贵的档案资料。有些重要文件留有各级领导和有关负责人的亲笔签名或批示，盖有机关或个人的印章，比如创刊批复，学报更名批复等，有些重要材料是领导人的亲笔题字或手稿、活动照片、原声录像等。这些档案资料是原始性的记录，有着真切的历史痕迹，记录了学报发展的历史。

2.日常编辑材料的保存，体现整个编辑出版过程

高校学报档案把日常编辑工作的重要材料都保存下来，数量纷繁，分门别类，如实地记录学报编辑过程。比如每期出刊前后的稿件处理与编辑加工材料，学报论文的原稿、修改稿、审稿单以及编辑与作者编读往来的重要信件等，这些档案资料客观真实地反映了编辑部的组稿意图和审稿原则，包含编辑、作者、审稿专家的辛苦劳动，历史地体现了整个编辑出版活动的过程。

3.每期学报及交流学报的保存，展现学术魅力

高校学报是高校教师和高校在读研究生进行科研创作的主要阵地，是学术交流、信息传播的重要载体，对每一期学报的妥善处理，是对学术成果的有效保存。此外，各高校学报之间为了加强学习与沟通，互相交流各自的学报，这些交流学报也是学报档案资料的一部分。这些档案资料涵盖了研究者的各种创新成果，展现出独特的学术魅力。

二、高校学报档案资料的情报功能

人类已进入信息时代，谁先掌握情报信息，谁就能获得成功的先机。学报档案资料包含着极其丰富的信息宝藏，具有重要的情报价值。对这些档案资料进行整合、激活，能够形成丰富的信息源，为高校学报的可持续发展服务。

1.政策文件、业务材料等信息

高校学报收集了与办刊相关的政策性文件或编辑出版法规制度，如《出版管理条例》《图书质量管理规定》等，这些档案资料为学报办刊指明了方向，提升了编辑工作的质量。

2.选题、计划等信息

编辑部每年的选题、计划都是学报编辑在进行充分的科学研究基础上提出的，这些选题包含了对学科研究状况的综合性分析和预测。历年的选题、计划等信息，反映出科研发展的趋势，有利于新的选题、计划的制订，有利于挖掘最新成果。

3.学术信息

高校学报发表的学术论文涉及的学科众多，信息含量极大，集中反映研究者在本领域的学术研究成果和最新动态。学报档案资料室不仅会收集本刊创刊以来的所有刊物，还会把交流来的学报进行专门保存。这些学报资料集中在一起就像在进行一场学术的盛宴，内容丰富，格调不俗，令人回味。

4.作者、读者信息

学报作者大多是教学科研骨干，很多学报对论文作者情况进行统计，如作者姓名、工作单位、研究方向、投稿时间等，通过这些信息的整合归档，从中可了解科研人才的结构与分布、课题研究与科研梯队的状况。学报读者也多为各学科的教学科研人员，根据订阅发行情况，可了解读者所分布的地域及阅读趣味，以有针对性地调节办刊思路。

5.编辑、审稿人信息

很多学报建立了审稿专家数据库，对相关专家的姓名、年龄、工作单位、学历学位、职称、研究方向等情况进行详细记录，在审稿过程中这些信息方便了编辑选择专业对口的审稿人，准确审读稿件。另外编辑处理稿件的信息也被完整地保存下来，一些资深编辑在处理稿件时有独特的方法和思路，值得新来的编辑借鉴学习。

6.各种电子化信息

当今社会已进入到数字化时代，很多学报实现了网络化管理，不但把每期的学报内容上传到期刊数据库，也常常以摘要、专题的形式在各种网络平台发布。与此相应，档案资料也向电子化过渡，各种各样的档案信息随着鼠标的轻轻一点即进入到人们的视野。与传统档案资料相比，电子化信息的兼容性更强，传播更便捷更迅速，社会的反馈更直接，因此也就涵盖了更多的情报信息。

三、高校学报档案资料的服务功能

高校学报建立起一整套的档案资料，对原始性的资料进行完整记录，对各种原始资料进行整合形成情报信息，目的就是为高校服务、为社会服务。高校学报档案资料的服务功能体现在三个方面。

1.为学报编辑人员服务

高校学报档案资料有助于编辑们及时了解并掌握学术上的最新成果和研究动态，对把握办刊方向、提高办刊水平起到了积极作用。此外，档案资料还能使编辑们在选题、组稿、审稿、栏目策划及版面设计方面得到启示，从而有效编辑稿件，高质高效出刊。

2.为教学科研人员服务

高校学报是高校教学科研人员所依托的重要学术园地。教学科研人员可通过本校学报和交流来的学报及时了解各学科教学科研情况，不断得到有价值的信息。学报中一些专题研究的最新研究成果，对提高教学、创新科研有重要的启示意义。

3.为作者、读者服务

学报档案资料可为作者提供完整的栏目设置及历年的载文信息，使其对本学报有一个完整的了解，在此基础上撰写学术论文，可使选题准确，提高稿件的命中率。学报档案资料也可为读者提供所需的各种学术资料，满足读者了解相关学术研究进程的要求。学报的作者和读者大部分也都是各行各业的教学科研人员，为作者、读者服务，实际上也就是在为教学科研服务。

资料室服务功能 篇7

关键词：读者服务,服务观念,服务方式,服务制度,知识创新

在开设有艺术专业的高校, 对图书资料需求很大程度上依赖于所设资料室提供。艺术学院的专业性很强, 所需专业信息很广泛、很具体, 也很前沿。艺术学院资料室在硬件设施上一般都能够满足需要, 但是软件因素上则需要通过资料室管理人员的努力去实现。其中, 提高读者服务水平是重要环节。艺术学院图书资料服务必须秉承“读者第一, 服务至上”理念, 在服务观念、服务方式、服务制度、知识创新四个方面去体现。

一、读者服务观念的人性化

观念支配行动, 行动反映观念。读者服务观念的人性化就是要坚持满足读者需要的服务思想, 能够向读者之所想, 急读者之所急, 从关爱读者的角度来思考图书资料服务工作, 而不是教条的依靠传统经验或自私的凭借个人感受来思考和履行图书资料服务工作的职责。读者来到资料室目的只有一个, 索取到自己所要查询的信息, 他们的需要有着共性, 所以, 应根据不同读者的需求提供不同的服务, 如对于一些阅读频率非常高的读者来说, 可以给予一些针对性的激励和奖励政策来支持。对其他读者而言, 也是另一种变相的激励, 激发读者求知欲。当然, 他们的需要依赖于图书资料服务工作者来满足。在读者心目中, 每位图书资料管理工作者都应该是被尊重的, 他们也会尊重每位图书资料管理工作者, 但是前提是图书资料管理工作者值得被尊重, 这个值得的标准就是能够以全心全意为读者服务的形象来考量。若不具备人性化的读者服务观念, 图书资料管理工作者只能会在思想上、观念上、行为上与读者向远。

二、读者服务方式的周到化

读者对图书资料管理工作者的第一印象, 会反映在服务态度和举止礼节的一时一事上, 也会反映在读者服务工作安排的具体环节上。那么, 要求图书资料管理工作者要有良好的服务礼节和服务态度, 以笑脸相迎、和蔼可亲、百问不厌的态度, 真诚对待每一位新老读者, 视他们为朋友, 努力营造良好的人气氛围, 让读者普遍感到快乐、舒畅、有趣。而对那些素质较低的读者, 更应亲切开导、帮助、鼓励, 使其感到在阅览室里受到的是平等的对待, 获得的是人格上的尊重, 这样一来, 读者也会把我们图书管理工作者当作知心朋友, 把资料室当作欢度休闲时光的理想乐园。如果说图书资料管理工作者不是以诚相待, 而是傲气十足, 导致脸难看、话难听、门难进, 就会使读者欲进犹止, 产生厌烦甚至恐惧的心理。图书资料室的读者工作的具体安排也必须从满足读者需要的实际出发, 从整体安排到具体细节都能搞让读者感觉到舒服, 不别扭。

三、读者服务制度的实践化

规章制度是图书资料室管理的依据, 规范资料室管理, 必须从制定并完善规章制度做起, 以制度来严格管理。在自动化、网络化管理模式和管理理念下, 资料室需要制定科学、合理、完善的规章制度, 这既是实现资料室管理改革的突破口, 也是体现资料室管理水平的重要因素。但是制度不能仅仅停留在纸面上和挂在墙上, 制度要落实在工作实践中, 而有制度, 欠落实, 是制度管理中的普遍问题。所以, 必须特别强调读者服务制度实践化。要保证图书资料室的制度落实到实践中, 一方面, 要认真实践对包括借还管理、电子阅览室管理、安全管理、艺术收藏作品管理、资料室管理等在内的各种管理制度进行完善, 以提高信息资料的共享效率, 节约师生的查询时间, 提高师生借阅的积极性。另一方面, 要认真人员管理的工作考核制度, 并定期进行考核, 实行奖优罚劣, 从而保证艺术学院资料室服务管理工作质量的不断提高。实现制度建立和完善与制度落实到实践工作中的一体化和扎实化。

四、知识服务的创新化

知识服务是图书资料管理的本质价值和基本功能, 高校的各类图书资料馆 (室) 本来就是以提供人类知识和社会信息服务的知识价值本位存在的。在知识经济和知识社会时代, 其知识服务潜力需要挖掘, 功能需要增强。新技术为高校的各类图书资料馆 (室) 的读者服务赋予了新内涵、新内容。在服务内容上, 信息技术突破时空限制, 扩大了人类知识宝库中的资源, 时代为其带来了知识创新的广阔空间;在服务层次上, 技术进步使其服务由单一层次走向多层次;在服务手段上, 技术使大学图书馆服务手段不断创新、变化, 服务对象的个性化需求和多元化服务因而能得以实现。在知识信息时代, 知识的价值进一步被人类所认识和利用, 人类以知识为主要资源和生产要素来发展生产、组织社会运行, 通过对知识的生产、分配、使用, 来实现物质财富的不断增长和社会文明的不断进步。知识创新成为生产力发展的必然要求和主要动力。因此, 在知识信息时代, 高校的各类图书资料馆 (室) 的发展形势必然会越来越好, 知识服务功能也会越来越强。作为教学科研辅助部门, 只有充分利用先进信息技术和手段, 引进知识管理理念, 创新服务方式, 才能更好地实现其固有知识载体的知识服务价值, 不断满足读者日益增长的知识需求, 实现自身更好的发展。

参考文献

[1]李青.浅谈图书馆在构建社会主义和谐社会中的作用[J].科技情报开发与经济, 2005, (17) .

[2]李建华.试论图书馆在构建和谐社会中的作用及其发挥[J].高校图书馆工作, 2006, (5) .

[3]林敏.图书馆在构建和谐社会中的作用及其实现[J].图书馆学刊, 2006, (2) .

资料室服务功能 篇8

关键词：资料室,资源优势,服务科研

在我国现有的高校中, 教学科研仍然是第一重要工作, 学校的教学质量要提高, 其主力军教师和科研人员获得高质量的信息情报是首要的、十分重要的前提条件。在当今浩瀚的信息世界里, 如何更快更准确地获得最专业、最新、最前沿的信息是至关重要的。对高校的教学科研人员来说, 获得信息最直接最便利的场所首选是专业资料室, 下面我就资料室为科研服务谈谈看法。

一、资料室的职能与优势

资料室是学校图书信息资料的重要组成部分, 是大学图书馆的补充和延伸, 肩负着为教学和科研服务的双重职责, 而且它具有图书馆所没有的时效性、专业性、学术性和“短平快”的特点。因此, 重视和加强资料室的建设, 对保障教学和科研具有重要意义[1]。

1. 专业针对性强。

系资料室的最大特点是所收藏的文献具有很强的专业性, 紧密结合本系教学科研。资料室要重点收藏本系专业和相近专业的国内外文献, 其中包括中外文图书、学术论文、研究报告、专利文献及本学科近期中外文核心期刊等。以体育系资料室为例, 虽然建立时间只有4年, 由于系领导的重视和大力投入, 我系资料室拥有体育科研方面的全国13种核心期刊和其他兄弟院校期刊近50种, 还有体育专业的其他教学科研和重点学科建设方面的重要材料, 这些都是图书馆无法比拟的。

2. 有很强的学术性。

系资料室是重要的学术交流中心, 有较强的学术气氛和较好的学术交流条件。资料室的读者群因有共同的专业、共同的语言, 常常是一个读者提出的问题能引起其他读者的兴趣, 大家能自发地探讨学术问题, 学术信息能在资料室得到及时传递, 有利于本系科研能力的提高。

3. 更贴近教学科研活动。

资料室的规模虽小, 但其具有很强的专业性和针对性, 直接服务于教学和科研, 它注重的是新信息、新理论、新知识、新技术、新方法[2]。而且资料员大多数都来自本专业教师, 图书馆的建设状况与办馆水平有相应的指标与要求。在长期的工作实践中积累了丰富的经验, 熟悉专业文献, 许多人还是本专业本科毕业生, 具有很强的专业基本知识和基础理论, 再加上资料室在专业文献资源上所占有的优势, 资料员更容易提供专、深、快的针对性服务。所提供的文献资料, 学术信息动态, 各种数据及编制的二、三次文献等, 往往更能满足教学科研的需求。

4. 专业藏书质量高。

资料员因对本系课程设置、教师任课及科研课题等情况比较了解, 因而购买图书资料的针对性强, 死书少, 拒借率低。另外, 资料员还有便利的条件及时和教学、科研秘书、骨干教师和学术带头人沟通意见, 保证在采购资料时能满足教学科研的及时需求。这样既有利于提高购书和藏书质量, 又能及时准确地向读者推荐所收藏的图书文献。

5. 具有优越的地理位置。

系资料室一般都设在本系教学楼内, 师生在课间休息时间都可以查阅资料。它的开架阅览直接向读者展示了室藏, 既省去了读者查抄目录的时间, 又提高了图书资料的利用率和流通率, 最大限度地满足了读者的不同要求。

二、资料室目前存在的困难

1. 经费紧张, 图书种类少。

由于大部分院校的经费管理权在学院, 因此, 学院在安排图书采购费用时, 不能处理图书馆和专业资料室之间的关系, 大部分经费流向图书馆, 导致专业资料室建设经费普遍不足。受制于经费问题, 大部分专业资料室的图书种类少, 不能满足本专业师生教学科研的具体需求。

2. 管理方面的问题。

首先是管理体制存在问题。我国《普通高等学校图书馆规程》明确规定, 系资料室的业务由图书馆管理, 行政上归院系领导。但是, 由于行政管理与业务管理实际上处于分离状态, 各高校图书馆只是从名义上对资料室负有业务管理权, 而且在对资料室的经费投入方面, 除了学校划拨的有限的常规报刊购置经费外, 院系还根据自己的需要对资料室额外进行较大的投入, 增强了院系在业务上对资料室的控制权。因为学校图书馆与院系处于平级关系, 图书馆对资料室非垂直领导, 使得图书馆对资室的业务管理流于形式, 甚至连业务指导也成为空话。院系领导的精力主要集中在教学、科研等方面的管理上, 实际上对资料室建设投入的精力较少。正是由于这种双重管理, 很多图书馆对资料室没有进行具体的业务指导, 致使资料室处于“双管”而“双不管”的局面, 导致以图书馆为信息中枢的母系统与以资料室为子系统之间的联系减弱甚至中断[3]。

3. 文献的组织和借阅管理不统一。

由于图书馆不能对各资料室的业务进行有效的指导, 资料室又很少主动与图书馆联系, 因而许多资料室的文献管理没有统一制度, 图书馆与资料室之间、资料室与资料室之间自成体系, 在文献的分类、编目、著录、目录组织、排架过程中“各具特色”, 各行其是。这不仅给读者和工作人员带来了不便, 而且造成了一定的资源浪费。

三、资料室为科研服务的方法与途径

1. 及时做好信息宣传。

信息的宣传报道贵在及时。高校系资料室可及时进行文献资料的宣传报道, 及时推荐介绍图书资料和有关学术动态, 使教学和科研人员能尽快了解当前学科研究中的新观点、新方法、新成果和新的发展趋势。

2. 针对科研课题搞好专题服务。

科研人员要想启迪自己的创新思维, 激发创新点, 选择好的研究课题, 取得好的科研成果, 就必须阅读大量的文献资料, 掌握和借鉴他人的经验, 找到适合自己发展的科研新途径[4]。因此, 资料室不仅是教学和科研工作自身分化的产物, 而且是教学和科研赖以存在和发展的基础。所以, 收集资料时可根据本系专业教学科研的需要, 围绕某一专题连续不断地进行文献资料的定期服务工作。资料员与科研人员应该保持密切联系, 及时了解科研计划, 有目的地收集资料, 及时了解学术思潮和理论界动向, 注意研究新情况、新课题。这种专题服务有明确的目的性、针对性和主动性, 能变被动服务为主动服务, 促进教学科研的开展。

3. 做好本学科毕业生的毕业论文工作。

毕业论文是考察毕业生科研能力的重要环节, 特别是师范院校, 不仅要培养学生的文化素质、教书育人的能力, 而且要培养他们的科研能力, 这样在将来的教学生涯中才会做到教学科研两不误, 以教学促进科研, 以科研提高教学。专业资料室应该从毕业生的论文的选题、定题到开题、结题, 都有必要了解和参与其中, 熟悉其对资料需求的深度和广度, 有针对性地收集、整理与之相关的研究成果, 力求在专业服务上具有一定的广度和深度。不仅要提供一次性文献服务, 更要提供二、三次性文献服务和专题信息服务。

4. 文献情报信息在服务手段上要“活”。

重点学科的建设和发展要求不同手段和方式提供的全方位服务, 不仅包括传统的纸质资料, 而且包括数值化文献;不仅包括文字情报, 而且包括声音、图像情报;不仅需要相对固定的信息, 而且需要可以方便加工的信息。资料室在为科研服务时, 应该力求全方位, 多层次, 多种形式相结合, 快速、准确地为教学科研提供高效率的服务。

5. 建立特色馆藏。

资料室信息化建设的鲜明特色, 表现在藏书、信息及文献资料应有明显的专业性和针对性, 尤其是博、专、深的专业书刊和与本专业相关的书刊、各种工具书, 是进行专业教学与科研不可缺少的参考书。这也是资料室不同于学校图书馆的主要区别。此外, 资料室还应有来自各高校学术交流的参考书和学报;学者互访的专题研究报告;公开发表的论文和会议论文“预印本”;未公开发表的“手稿”等, 这些是专业资料室特色性的重要内涵。

四、结语

高校系资料室在教学和科研中所发挥的特殊作用是图书馆所不能替代的。特别是在当今瞬息万变的信息时代, 各种新观点、新资料如潮水般涌来, 图书馆作为全校的综合性大馆, 不可能广泛细致地收集、筛选、保存和充分利用各学科的最新资料。只有系资料室才能担起此重任, 才能保证为教学科研提供源源不断的最新信息。因此, 必须大力加强资料室的基本建设, 更好地发挥其应有的作用。同时, 还必须大力提高资料人员的综合素质, 使高校系资料室在新的历史时期为教学、科研、科教兴国再立新功。

参考文献

[1]康梅娟, 陈朗.高校二级学院资料室建设问题初探[J].宁波大学学报 (教育科学版) , 2004, (3) :112-113.

[2]陈世香.搞好专业资料室建设, 适应科研和研究生培养的需要[J].三峡大学学报, 2005, (11) :110-112.

[3]王瑞莉.高校资料室的困境与资料员的素质[J].聊城师范学院学报 (哲学社会科学版) , 2001, (6) :122-124.

资料室服务功能 篇9

系部资料室是高校图书情报系统的主要组成部分,是高校图书信息资源的重要来源之处,它可直接地服务于学校的教学和科研工作。但系部资料室又不同于高校的图书馆,高校图书馆面向的是学科众多、专业很广的广大师生,对图书和资料的要求必须包容各学科专业,而作为系部资料室主要服务对象是相应专业的广大教师和部分学生。因此,对图书和资料的需求相对集中在一定的范围,同时,对这一范围领域中的发展变化又十分敏感,对专业的前沿发展变化要求了解得及时、准确[1]。高校系部资料室作为学校图书馆的补充,对保障教学和科研具有重要意义[2]。随着教育教学改革的不断深入,高校系部资料室要重视和加强系部资料室的建设,因为它肩负着为本系教学和科研服务的双重职责,这也是值得我们关注的一个现实问题。系部资料室建设如何服务于教学和科研,是我们目前亟待解决的问题。

1 当前高校系部资料室建设存在的问题

长期以来,各系部资料室基本上都是各自为政,呈现出一种分散型的管理体制,这使一些高校在不同程度上存在着经费严重不足且严重浪费的现象,使得当前高校系部资料室建设存在以下几方面而为难题。

1.1 高校图书馆与系部资料室分离,形成管理真空

在实际工作中,高校内部各院系处于同一管理层级上,这就使得当前系部资料室形成了现行各自为政的管理体系,虽然图书馆应对资料室负责业务领导与协调,在《普通高等学校图书馆规程》中也是这样规定的。但不少院校至今还在业务上缺乏统一规范与协调,实行图书馆与资料室各自采购、自行分编政策。在管理上,系部资料室归各院系管,由院系主管业务的领导兼管,资料室工作的好坏完全取决于馆员的工作态度、责任心[3],这种体制就容易形成“两不管”的管理真空。

1.2 资料室利用方面形成“孤岛”,根本没有实现资源共享

有些建设规划缺乏长远的、系统的规划,资料室建设没有重点,且方向性不够明确,导致最终形成了一个小型综合性图书馆。馆藏建设追求面面俱到,各系部资料室基本上采取封闭的自给自足的文献资源建设方式,因为没有一个统一的平台或桥梁将各系部资料室有机联系到一起,直接的结果是形成了资料室只能为本系教师的教学和科研提供些许服务,而对其它院系教师未起到任何服务的尴尬局面,这在资料室利用方面形成了“孤岛”态势。一些需要外单位图书资料的教师和科研人员,很难借阅到所需文献资料,在科学迅猛发展、学科相互渗透交汇的今天,系级资料室这种封闭式的管理,显然不利于广大教师的教学工作和科学研究[4]。例如,笔者所在的基础部资料室,其约有1/5的图书资料是为信息与计算科学专业师生教学和科研服务的,而学校的计算机系资料室也有近100种类似于该专业方面的图书资料,但实际管理方面,两系资料室之间互不对外开放,未实现资源共享。

1.3 系部资料室基础设施简陋,资金投入不足,管理手段相对落后

一般性的基础设施不完备,难以保障系部资料室这一服务平台发挥其应有的作用,比如书架、阅览座椅、报刊架等等。高校系部资料室面积多数偏小,既限制了读者的阅览、查阅空间,又限制了系部的图书藏书量。同时,由于高校每年下拨的图书购买资金与图书馆相比显得非常有限,这就形成了部分资料室只购买目前急需的图书资料,很难形成以专业为建设基础的专业图书群(链),致使系部资料室变成了各种资料的摆放场所。当前状况下资料室收集的文献资料,有些是有目的、有计划地订购的,有些是为建设某个重点学科额外采集的,有些是科研人员为项目的需要临时补充的,还有些书刊是图书馆划拨的。系部资料室在资料管理方面仍处于经验管理和手工操作阶段,只是将计算机管理系统功能实现的目标和运行的机制确定在对系部资料目录编制、统计等基础性管理上,有些系部的资料管理实现了微机化,也缺乏综合处理技术和必要的数据库,导致检索困难、利用率低下以及图书流失等现象的发生[5]。

1.4 管理人员业务水平不高,管理制度亟待进一步完善

因多方面客观或历史原因影响,资料室管理工作一般由不熟悉资料管理的办公室人员兼任,他们没有经过图书情报专业的系统培训,业务起点低,绝大多数都不是专业资料管理员,难以跟踪并服务于本系各专业的前沿研究,大多数资料室并未发挥其服务于教学和科研的情报职能作用,人员工作水平这一方面明显达不到要求。此外,多数院系领导重于抓教学与科研,而轻于抓资料室建设。资料室的规章制度起不了约束作用,如有些领导只借不还,真正到了执行的时候,自己首先带头违纪,忽视了各系部资料室严格的规章制度,造成图书的严重流失,所以,管理制度亟待改进、提高。

2 高校系部资料室建设与教学科研的关系

2.1 高校系部资料室在教学、科研工作中的重要性系部资料

室虽然规模小但集中了本院系所属专业及相关学科的最新最前沿论著,更使得该资料室的规模不断扩大,为师生提供资料信息服务的实力也与日俱增。同时,随着现代科学的迅速发展和教育改革的深化,要求教学、科研内容相应及时更新。系部资料室立足于教学、科研第一线,对本院系师生的信息需求了解最快。此外,系部资料室一般与系部办公室、系属教研室相邻,教师、学生均可在办公之余和课间休息时光顾浏览、查阅、学习,能为其提供快捷的信息服务,往往能解决一些教师、学生的燃眉之急,使得系部资料室充分发挥其服务于教学和科研的作用。

2.2 高校系部资料室建设与教学和科研的关系

系部资料室是教学和科研工作赖以存在和发展的基础,加强资料室的建设,是提高教学质量和加快科研进程的重要物质保障[6]。在教学方面,教师只有把收集到的新知识、新观点、新信息融汇到授课内容中去,才能不断提高教育教学质量。教师在教学活动中需要大量翔实的文献资料,要了解本学科和相关学科领域的专业知识,要掌握学术水平高、参考价值大的教学资料,要不断了解专业领域的新知识和新信息,这样才能使教学内容不断更新,紧跟时代的步伐。在科研方面,科研工作具有继承性、连续性、积累性和创新性的特点,科研人员要想产生创新思维,选择好的研究课题,取得高水平的科研成果,就必须大量阅读文献资料,充分掌握科研的新动向,了解和借鉴他人的经验,这样才能确定自己的研究课题和主攻方向,才能找到合适的科研新方法、新手段、新途径。

3 服务于本科教学视角下的系部资料室建设发展思路

3.1 实行总馆分馆制和网络一体化

所谓总馆分馆制,即根据学校的学科设置情况设立专业资料室,即专业图书馆,这种总馆分馆制在美国等西方国家的高校图书馆尤其盛行[3]。总馆与专业图书馆明确职责,总馆是一个中心协调机构,协调藏书,协调技术系统,负责整个图书馆的办馆方针、政策及任务,通过网络将所有专业分馆联接起来,它主要是满足学校本科生学业需求、全校师生素质教育需求、文化消遣需求等共性需求。专业分馆则是以学科为背景,建立起由学科专家咨询委员会主持的学科导航系统,主要是满足读者深层次个性化的需求,为专业读者提供专业咨询和学科导航。资料室合并重组可以使资料人员得到合理配置,资料室合并重组后,可成立一个现刊室,原来各院系的现刊都集中到这里,由现刊室根据专业设置统一做好专业期刊的采购计划,这就可以避免重复订购交叉学科报刊的现象,省下的一大批经费可以用于扩大专业期刊的品种。此外,重组还有利于全校文献信息服务水平的提高。按照学院的系部组合和学科的设置情况设立相应的专业资料室,归图书馆统一领导,原各院系资料室的所有图书均按学科优化组合决定其去处,成为名副其实的专业资料室。专业资料室接待专业读者。这样一来,许多原来闲置在书架上的专业图书就可以得到专业读者的充分利用。有些质量高的专业图书长期在专业读者手中频繁借阅,也就相应提高了专业资料的利用率。

3.2 加强沟通,了解需求,准确定位资料室建设

系部资料室的主要读者是教师和科研人员,只有了解他们的不同使用目的和要求,才能提供有个性化的文献信息服务,才能收集有价值的文献资料,不同类型的读者对资料的使用目的和要求不同。资料室管理人员要找准资料室建设的定位,了解教师和科研人员的需求,主动与他们进行有效沟通。同时,资料室管理人员要提供时效性、针对性强、信息量大,真正符合社会的优质服务。深入到教师和科研人员之中,与他们进行有效的、经常的沟通,征求意见,增强服务的主动性和责任感,不断创新服务观念,熟悉他们对文献资料、情报信息需求的广度和深度,找准自己工作的定位。沟通是了解读者需求、建议,深化与其关系的一个有效形式。它有利于了解不同读者的需要与期望,接受读者的建议。通过沟通,可以提高资料室服务质量。接受读者的建议,可以分析和提供读者的文献信息需求。从文献资料方面满足广大教师的教学与科研需求,进而实现准确定位系部资料室建设的目标。

3.3 以教学和科研工作为中心,充分发挥学科文献信息中心的作用

学科文献信息中心将利用自己特有的优势条件,主动向广大教师和科研工作人员提供信息快报,通报新到的文献信息,定期搜集反映国内外相关学科的最新动态,提供专题信息服务。在开发利用文献资源的过程中,根据本专业课题研究的需要,开展定题服务和课题服务[8]。深入了解课题的目标、内容及其进展情况,通过对中心所收藏的文献、磁盘声像资料、光盘数据库、联机数据库及网络资源等多种信息源的分析研究,广泛收集与课题相关且专指性较强的文献信息,下载切题文献的专题索引,并对这些文献进行深加工,将其结果尽快通过各种形式传递给教学和科研人员,以期更好地服务与教学与科研。

3.4 突出专业特点,加强资料室的特色化建设

系部资料室的主要服务对象是本系的教师,所以其收集的文献资料要比图书馆更专、更深、更切合实际需要。因此,系部资料室的工作具有鲜明的专业化特点,它所起的作用也是学校图书馆不可替代的。系部资料室的藏书建设应以本系的重点学科和重点专业为中心,着力突出专业特色。即在本专业方面的藏书要多于、精于、深于学校图书馆。学校图书馆应将与各院系专业直接相关的原藏书副本调拨到系部资料室,既增加了原专业资料室的藏书数量,又体现了直接为教师服务的以人为本理念。系部资料室在教学科研和学科建设中能否发挥作用和发挥作用的大小,在很大程度上取决于资料室藏书能否有特色,不仅要系统收藏本专业文献资料,还要与学校图书馆的藏书实行错位集藏,弥补图书馆馆藏的不足。系部资料室是为系部的专业教学和研究服务的,有别于图书馆,它不求全只求精深,紧扣系部的专业发展方向,主要收藏专业性的文献资料[9]。系部资料室用于购买图书的经费往往不足,所以在文献采购上,资料室管理人员应该熟悉本系的人才培养方案、教学计划及课程设置,熟悉教师的教学进度、科研课题及进展情况,力求多购进一册书就能发挥这一册书的最大价值。此外,资料室除收集本专业公开出版物以外,还应收集本专业的内部资料、交流材料等特殊文献,如此才更能突出本系资料室的专业特色和资源优势,更好的为广大师生提供优质的文献信息资源服务。

3.5 发挥系部系部资料室的网络服务功能

在系部资料室内部组建局域网,将系部资料室资料存储在局域网服务器上,教师和科研工作人员可通过局域网工作站检索和阅读资料,还可根据需要进行打印和制作光盘。将系部资料室局域网接入校园网,通过网络系部资料室可以方便的同校图书馆和其它系部资料室进行资料交换,实现校内资源共享[10]。然后,为系部广大教师和科研工作人员提供资料查阅平台,为其教学备课和科研资料的查阅等提供强有力的保障。

4 结语

总之,高校系部资料室建设是一个综合性的长期任务,只有解放思想、更新观念,树立较强的信息意识、服务意识,以服务于教学和科研为目标,不断拓宽资料来源、提高现代化服务手段、充分挖掘资料室的各种资源,走专业化、特色化、资源利用最大化的道路,才能更好地为高校的教学与科研服务。

摘要：绝大部分高校都设有系部的资料室,其建设质量参差不齐,建设目标也不尽相同。本文主要基于服务于教学和科研的视角,列举了当前高校系部资料室建设过程中存在的问题,分析了高校系部资料室建设与教学和科研的关系,进而从实行总馆分馆制和网络一体化、准确定位资料室建设、充分发挥学科文献信息中心的作用、促进资料室的特色化建设及发挥系部资料室的网络服务功能等方面提出了服务于本科教学视角下的系部资料室建设发展思路,对高校系部资料室建设发展具有一定的指导、借鉴意义。

关键词：系部资料室,教学与科研,图书馆,特色建设,网络服务

参考文献

[1]刘凯.网络环境下地方高校系部资料室的全方位立体化服务[J].内蒙古科技与经济,2008,3:117-118.

[2]刘威.搞好资料室建设促进教学和科研[J].中国成人教育,2008,1:58-59.

[3]董渊.试论高校系部资料室工作[J].江西图书馆学刊,2004,4:78,82.

[4]白铭.谈高校系级资料室建设的“弊”与“利”[J].河北科技图苑,2000,1:18-19.

[5]李小红.关于高校系部资料室建设的几点思考[J].湖南科技学院学报,2008,8:163-164.

[6]颜英.搞好资料室建设促进教学和科研[J].中国西部科技,2008,9:95-96.

[7]唐阳华.试论高校系资料室建设[J].湖南科技学院学报,2007,1:177-178.

[8]马熙融.论高校系(部)资料室的整合及其功能转变[J].前沿,2004,12:250-252.

[9]李小红.关于高校系部资料室建设的几点思考[J].湖南科技学院学报,2008,8:163-164.

规范资料管理提供优质服务 篇10

磁带管理工作的基本内容包括磁带的收集、整理、鉴定、保管、统计、检索、利用七项工作: (1) 收集。单位在日常工作中形成的数量众多的磁带资料, 往往是分散的, 如果需要对分散的磁带资料进行集中、分类、挑选, 将有保存价值的选出来归档, 形成档案收集工作。 (2) 整理。收集起来的磁带资料数量大、内容多、类别复杂, 显得比较凌乱。为了将他们变成档案进行保管, 为今后提供利用服务, 就需要把这些收集来的磁带分门别类, 逐渐条理化和系统化。 (3) 鉴定。为了使最有价值的档案更好地发挥作用, 就必须对保存的资料进行鉴定, 剔除那些失去保存价值的磁带, 将磁带资料分级保管。 (4) 保管。由于是自然的、人为的原因, 磁带会出现破损、毁坏等情况, 为了更长久地利用磁带, 需要对磁带进行各种保护措施, 保证其完整, 齐全, 尽量延长其使用寿命, 使磁带得到妥善的保管。 (5) 统计。为了加强档案的科学管理, 需要掌握档案和档案工作的全面情况, 把握磁带及磁带管理的状态与规律, 并要对磁带和磁带管理的状况进行数量的统计, 质量的分析和规律的研究。 (6) 检索。为了满足各种特定的查找、利用要求, 需要通过多种途径和形式揭示档案的内容和成分, 提供查找磁带资料的手段。 (7) 利用。利用是磁带管理工作的直接目的, 档案的收集、保管、检索等工作都是为了充分发挥磁带的作用, 为单位提供服务。

2. 磁带管理工作及措施

本台入库的节目类型, 大致有以下几大类:外购电视剧、自拍电视剧、自办栏目、自办新闻节目以及外购专题片、动画片等。我们对电视节目资料带管理的工作, 有以下措施:

2.1 建立多媒体档案库

多媒体档案是指通过录音、录像、扫描等技术将声音、影像、图形、照片及文字等信息采集归档的档案资料。音像档案的采集音像档案包括录音、录像档案资料。磁性载体档案的采集和归档磁性载体档案指国家机构、社会组织和个人在社会活动及科学实践中直接形成的、有保存价值的、以磁性材料 (如计算机磁带、软磁盘、录像带、录音带) 为载体的文件。根据不同的记录方式, 磁性载体档案可分成模拟记录 (磁信号记录) 和数字记录 (数字信号记录) 两种类型。磁性载体文件的归档工作应执行国家和单位有关规定, 遵循集中统一、确保安全、便于利用的原则, 由各单位的档案部门归口管理, 适应原文检索利用的需要, 采用扫描文字自动识别方式。

2.2 电视节目资料的分类归档整理

为了更好地服务于节目部门, 节目资料管理工作必须是科学、规范、高效的。因此, 节目资料的分类归档整理是十分重要的一环。自办新闻节目是体现党的喉舌作用的主要节目形式, 是总台保存节目中最重要的一块, 必须保证保存的节目无缺档, 新闻节目播出带入库, 必须提供每天播出的新闻条目以及记者名。电视剧类节目资料按其内容、形式, 进行分类。例如, 影视剧必须分为国产影视剧、国外影视剧。不管是原创栏目, 还是外购节目, 节目带入库前必须填写专门制定的规范的标引单, 登记项目必须齐全, 包括主创人员、集数、出品单位、影视剧类别、版权或播放权限等。入库的栏目播出带, 我们都会认真核对带盒带芯的磁带编号, 以及录像登记卡上的领导签名。对于电视节目资料带的借用必须制定一套行之有效的、具有约束力的规章制度, 例如, 规定从磁带库借出的节目带、新闻带使用周期, 对逾期不归还磁带的借用人员, 进行罚款。凡从本台磁带库借出的节目带仅限本台节目制作之用, 不得离台使用。如有外单位需要, 须持有单位证明和本人身份证明材料, 报经台领导批准后方可借出。

2.3 节目资料带的技术保护

由于电视节目带都是属于化学磁性材料的载体, 对环境的温度、湿度、磁场都有一定的要求。因此, 磁带库房除了对卫生的要求外, 必须配备恒温设备和湿度调控设备。库内温度必须保持在14℃~24℃之间, 相对湿度应保持在40%~60%之间。平时对磁带的摆放应采用立式排列, 立式摆放磁带可使其受力均匀, 可避免磁带卷边变形和粘连。

3. 为编导提供优质服务

通过以上的档案保管措施, 除了做好日常服务性工作, 对工作角色定位转型, 应该有深层次的思考。作为一名资料工作者, 熟悉资料当然是最基本的素质, 资料工作是不断积累的过程, 不断发现资料线索, 要与时俱进, 多学习, 积累知识, 聚沙成塔, 要把自己提炼成“万金油”的阶层。工作化被动为主动, 从被动等待编导来查资料、借资料, 到主动出击, 主动建立重大素材主题库, 目前, 我们创建了包括:改革开放三十周年、纪念南京大屠杀遇难同胞70周年、纪念周恩来诞辰110周年、奉安大典80周年、圣火传递、建党九十周年、十八大等素材资料, 发布在查询网页上, 以供编导使用。■

摘要：资料管理就是用科学的原则和方法管理档案, 为单位的各项工作服务, 档案管理具有管理性、服务性、政治性、机要性等特征, 档案管理坚持集中统一管理档案的原则, 科学地管理档案。大力开发档案信息资源;逐步实现档案管理的现代化。本文主要讲述了磁带管理工作的主要内容并对以往磁带管理工作方法提出了改进措施。

关键词：资料管理,磁带管理,管理措施

参考文献

[1]姜红.浅谈图书馆随书光盘的管理模式[J].科技情报开发与经济.2005 (04)

[2]王瑞芳.也谈对随书光盘的管理和利用[J].沧桑.2004 (06)

资料室服务功能 篇11

关键词：长株潭；地质资料；信息服务；集群化；产业化

长株潭城市群核心区是湖南省政治、经济、科技、教育和文化中心，是湖南省经济发展的核心增长极。开展长株潭城市地质资料信息服务集群化产业化，建立城市地质资料汇交、共享机制，集群城市地质资料，建立城市地质资料三维空间数据库，形成城市地质资料三维空间数据库建库标准。多层次、多角度深度挖掘数据，开发服务产品，为城市功能规划、工程建设、环境保护等方面提供可靠的、精细的信息服务将成为湖南省长株潭城市群核心区地质资料信息服务集群化产业化项目首要目标任务。

1 长株潭城市群核心区地质资料信息服务集群化已有工作成果概述

1.1 城市地质勘察工作扎实、资料丰富

据调研数据表明：长沙市城建档案馆保存23万余卷城市建设资料，株洲市城建档案馆保存有10万余卷城市建设资料，湘潭市城建档案馆保存7万余卷城市建设资料。这些资料包含工程勘察、地下管网、人防交通、水利水电等各类可利用信息。

1.2 省馆藏成果地质资料数字化已全面完成

湖南省国土资源信息中心馆藏成果地质资料数字化工作已于2008年7月全部完成，这项工作的成果为开展地质资料信息服务集群化产业化打下了坚实的基础。

1.3 数据库建设已初具规模

到目前为止，全省已完成的相关数据库主要有：地质资料目录数据库；地质资料图文数据库；长沙、浏阳、株洲、韶山等多幅覆盖长株潭地区的1︰20万水文地质图空间数据库；1︰5万长沙、株洲、湘潭市区域水文地质图空间数据库；长沙、湘潭、株洲三市地质灾害调查与区划空间数据库；湖南省地下水资源调查与评价数据库；长沙市、株洲市、湘潭市矿山地质环境调查数据库。

1.4 全省网络建设已经基本完成

到2008年底，湖南省在纵向上已经完成了省、市、县三级国土资源部门的网络连通，形成了贯穿上下的国土资源业务网络体系，横向上完成了国土资源部门与政府部门的网络连通，网络建设的完成为各级国土资源部门及其与政府部门之间的信息共享提供了畅通的渠道。

2 长株潭城市群核心区地质资料信息服务产品应用初步探讨

随着“两型社会”的建设和地质资料汇交制度及共享机制的完善，社会特别是专业应用部门对地质信息的需求将更为迫切，因此在开展地质资料信息服务集群化工作的同时，需要依据国家标准，结合市场需求，利用城市地质资料数据库，初步开展差异性地质资料信息产品的定制服务。本文结合长株潭三市各项规划，根据不同的服务对象和服务内容，围绕社会建设和发展规划以及国土资源管理需要，进行了相关探讨：

2.1 服务于城市规划管理

结合城市规划对地质资料信息服务的需求分析和已集成的地质资料信息成果，通过选取处于不同阶段的规划区（工程）开展信息服务试点，确定城市规划领域的服务内容和服务方式，探索城市规划领域的地质资料信息服务机制，制定融入政府规划管理工作的流程，推广为各阶段城市规划服务的深度和广度。

2.2 服务于国土资源管理

2.2.1基本农田动态评价

通过对湖南省2003年多目标区域地球化学项目地质资料的集群，实现土地利用类型与地球化学评价成果的交互关联，为土地利用规划、基本农田保护、农用地分等定级、后备土地资源、土地绩效评估等提供土地地球化学、水化学、工程地质、岸滩冲淤规律等地质信息及咨询分析，实现耕地占补平衡与后备土地资源潜力评价的有效互动，开展对基本农田环境质量进行动态评价，逐步实现由数量管理向数量和质量的并重管理。

2.2.2后备土地资源潜力评价

通过湘江及其主要支流（一级支流）沿岸和近岸水域的工程地质钻探、地球物理勘探、地球化学调查等地质资料信息，开展岸带冲淤及滩涂现状与发展态势的分析评价工作，将成果应用于后备土地资源管理工作，提出有针对性的后备土地资源规划方向等建议，探讨地质资料信息在后备土地资源管理方面的服务工作模式。

2.2.3地下空间管理

对地下空间利用情况进行详细调查的基础上，利用三维信息技术，进行地上地籍图、地下地籍图和地质图三图合一，在此基础上结合地质条件进行地下空间可利用程度评价，为地下空间综合开发利用和规划建设提供基础依据，并围绕地下空间开发有关的环境地质问题，合理评价地下空间开发适宜性和地质环境容量。

2.3 服务于城市安全

借助集成的海量地质资料信息，为城市防灾减灾、城市建设、管理部门及重大工程建设和运营单位等快速提供地质灾害事故发生地点的地质信息，通过对地质条件及实时监控数据的综合分析，划定事故范围，为城市突发地质灾害应急抢险决策提供依据。提供灾害发生区域地质背景资料，包括工程地质、水文地质等信息，灾害发生区域构（建）筑物实时监测数据，土体或岩体位移、变形等实施监测数据。对各种地质信息及监测数据进行综合分析处理，形成地质灾害处理决策咨询报告。

2.4 服务于浅层地热能开发利用

对浅层地热能开发利用而言，信息服务主要是提供地质基础信息资料，开展浅层地热能调查与评价工作，查明浅层地热能地质背景及可开发利用的区域和合理开发量；开展场地浅层地热能勘察工作；建立浅层地热能数据库，推动浅层地热能资源的有序利用，促进城市能源结构调整和生态型城市建设。

3 存在的主要问题

根据以往工作程度的分析和研究，归纳总结出以下几个方面问题：

3.1 单一目标和手段的调查方法限制了地质信息的服务功能

湖南省长株潭城市群核心区作为国家资源节约型和环境友好型社会建设试点，而长沙市又是湖南省省会，需要根据特有的地区特点和城市规划功能定位，有针对性地开展地质调查。以往的地质调查目标单一，手段局限，工作程度偏低，不能满足城市功能特别是“两型”社会建设定位的基本需要。

3.2 地质资料多而零散，系统整合较差

湖南省长株潭城市群核心区从事地质工作的除地勘单位外，还有其它科研单位，形成的大量地质资料分散在不同行业和部门，资料缺乏系统性和集成性，难以为城市规划、建设和管理提供系统全面的服务。

3.3 地质成果表现形式过于“专业化”，利用率低

地质成果只有被城市规划、建设和管理等部门采纳，被全社会广泛应用，才能转化为生产力，才有生命力。以往提供的成果地质专业化色彩浓厚，造成地质成果在内容和形式上难以为政府和社会提供有效服务，已成为信息有效传递的障碍。

总之，虽然以往在长株潭城市群核心区做了大量地质工作，取得了较丰富的地质资料和成果。但由于当时工作目的不同，服务对象不同，其工作存在一定的局限性。与城市总体规划的需求有较大差距，远远不能适应城市的可持续发展特别是“全国资源节约型和环境友好型社会社会综合配套改革试验区” 和“数字湖南”建设需求。

参考文献：

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图书资料管理知识服务规律探讨 篇12

一、知识服务

在20世纪60年代, 在知识经济、知识管理背景下, 提出知识服务 (Knowledge Service) , 实施知识管理计划, 实现知识服务, 从社会基础、服务模式、内在要求、技术支撑、市场需求等多个方面, 集合图书馆管理工作, 不仅可以提高图书资料管理质量, 还具有现实意义。在图书馆的图书资料管理中, 实现知识服务, 实现图书馆向公共智慧服务的转型, 切实提升图书馆核心竞争力, 使图书馆更具备服务能力。

二、图书资料管理应用知识服务的优势

在图书资料管理中, 应用知识服务, 不仅可以适应时代知识经济需求, 同时可以扩展知识的开发、传播途径, 在社会资源时代, 确保图书馆可以迅速汇集、精选、输送知识信息。在知识服务中, 你能够以知识创新为中心, 将用户作为服务的核心、将知识增值作为重点, 还可以通过知识服务深层次开发信息资源, 从而可以有效促进知识的传递转化。图书资料管理中实行知识服务, 从物质经济转变向知识经济转变过程, 是发展知识经济、扬弃信息服务、重组提炼创新信息的新形势, 可以通过分析用户知识需要, 分析用户问题环境, 重组提炼出图书资料, 是知识增值的服务, 也个性化的服务。保障图书资料的市场竞争力, 实现知识服务, 导入知识管理, 组织、开发和运营的知识服务工作, 可以有组织地向社会提供客观知识服务活动, 从图书馆馆员与读者用户的关系视角出发, 为用户提供经提炼、重组的精品知识。

三、知识服务在图书资料管理中的规律

在图书资料管理的知识服务中, 应该具备多元化的信息服务形式, 这样才可以满足人们各类信息需求 , 并且还可以主动为人们提供多层次信息服务, 如:科技立项、专利申请、成果鉴定等, 使图书资料管理工作更加高效, 能够帮助更多的人满足图书资料阅读需求。在图书资料管理知识服务中, 其最高阶段就是公共智慧服务, 也只有图书馆转型才能够真正实现, 知识服务中, 应该定位准确, 图书资料管理中, 应该将数字化、网络化以及知识化、智慧化的资料内容结合起来, 能适应读者的数字化、网络化阅读需求。同时, 在实现图书资料管理的知识服务中, 其服务的内涵已经从文献资源为中心, 继而转化成以读者、用户为中心的形态, 开始重视图书管理员的服务方式、方法以及服务的水准、质量, 以便更好满足读者群体的个性化需求。在知识服务中, 图书资料管理更加关注隐性知识的开发, 注重知识的整合, 并未读者充当知识导航, 能够贯穿到图书馆各项管理过程中, 满足不同人员的需求。在图书资料管理之中, 其知识服务也存在着质量互变的规律, 在图书资料“知识服务”管理的问题之中, 其主要表现为“知识服务”的进化, 知识服务的实现, 不仅会转变图书资料管理模式, 还将会改进图书资料管理水平, 引进先进科学技术, 能够从读者角度出发, 更好的关注读者需求管理图书资料。并且在知识服务的图书资料管理中, 还具备公共性、智慧性、资源丰富性、技术性、服务性等特征, 可以提升读者智慧水平, 也可以实践人们知识的可持续价值, 不断增强读者的知识修养, 帮助用户较为全面客观的了解世界, 提高图书资料管理工作的重要性。

四、发展图书资料管理知识服务的措施

要想在图书资料管理中, 实施知识服务, 可以首先, 应该将服务作为图书资料管理的宗旨 , 能够借助丰富的科技文献资料以及现代科技, 提高图书资料管理水平, 及时为读者提供特色、个性、专业化的信息服务。其次, 可以培养图书管理人员 , 建立知识服务情报队伍, 可以从企业图书馆。公共图书馆以及高校图书馆中, 获得其图书资料知识服务, 通过收集、整理、分析他们的图书资料, 可以制定有效的竞争策略 , 保持图书资料管理中知识服务的长久发展。再者, 可以构建图书资料管理机构, 加强知识文化建设, 并能够创新图书资料管理服务运行机制, 能够在知识服务中已用为主, 为读者主动提供文献咨询、检索、情报等方面的服务等方面。最后, 可以提升图书资料管理服务的数字化进程, 应用通信、网络、数字化技术实现网上服务图书馆, 开展多层次、多形式知识服务, 充分挖掘自身优势 , 开发深层次情报信息, 为读者提供最具参考及利用价值的图书资料。

综上所述, 在图书资料管理中, 实施知识服务, 不仅可以提升图书馆管理质量, 还可以开发深层次的图书资料信息。在当前知识型管理视域下, 开展知识服务的图书资料管理工作, 不仅可以提升图书资料的利用率, 还可以确保图书资料不被破坏, 有效发挥图书馆在社会中的地位及价值, 具有实际应用意义。

摘要：在图书资料管理中, 对于服务运行中, 不仅图书管理人员脱离实践, 还存在机制、管理的不规范性, 应该创新图书资料管理服务运行机制, 转变管理模式, 推进图书资料管理的数字化进程, 从而可以为人们提供需要的图书资料信息。以下本文探讨图书资料管理中的知识服务规律。

关键词：知识服务,图书资料管理,规律

参考文献

[1]丁彩萍.谈图书馆的知识管理与知识服务[J].科技情报开发与经济, 2010 (04) .

[2]杨哲.论知识管理与高校图书馆知识服务的实现[J].科技情报开发与经济, 2011 (05) .