旅游门户网站（精选12篇）
旅游门户网站 篇1
说到旅游企业的门户网站,它所指的就是通向互联网信息并提供信息服务的一个计算机系统,是一个综合性的使用系统。它的综合性体现在多方面,包含了大数据资源和互联网的多资源共享以及其他相关的方面,是一个综合性的管理和应用的平台和展示企业文化的平台。在这个系统之上可以提供多用途的旅游产品,例如出行线路、文化观光景观、导游展示等。这样的统一界面规划可以为客户带来方便的浏览,并可以给旅游企业的管理者和员工提供良好的信息传达的平台。由于旅游企业的的门户网站可以在互联网上被大多数的客户和企业接受,因此,企业的经营可以在网站上进行,对于门户网站的计算机应用设计,可以利用设计软件和其他相关的技术来进行,例如JSP、My Sql、Tomcat等技术综合进行旅游企业的门户网站设计。
一、前期的旅游企业门户网站需求的规划
旅游企业门户网站需要大量的信息存储和良好的界面设计,因此,门户网站的设计是一个综合性的设计,我们可以将其分为前后两个子系统来进行探讨。首先是前台子系统,它是一个旅游企业门户网站的脸面部分,包含了大量的旅游公司简介、历史概况、旅游线路图、产品信息、景区风光、票价信息、最新旅游概况新闻等,这些都可以被视为是前台子系统,是一个旅游企业门户网站的宣传节界面,可以为客户提供简单的信息咨询和浏览,掌握企业的文化和概况,体现企业的整体形象,突显企业的实力。因此,在设计的时候要将前台界面的设计力求简单而美观大方,界面的设计结合企业的标志和宣传口号进行界面的搭配,体现一个旅游企业门户网站界面的文化感。其次,就是后台子系统,它包含了企业的新闻展示、产品的用途以及一些客户与管理者的交流留言功能等,这事一个信息传达和交互性的平台,是一个具有信息延续性的和可扩展性的内容延伸。
二、旅游企业门户网站的概况设计应用
由于旅游企业网站的功能定位,要求客户可以有效地浏览到前台子系统的旅游企业的各个功能和简介,要求将产品信息和旅游规划路线等进行详细的了解,并可以给客户提供信息的支持,此外,网站的管理员可以在后台功能基础上实现新闻的管理和产品的管理,实时进行规划和调整,使旅游产品进行合理化的配置。
三、旅游企业门户网站数据库应用
旅游企业门户网站的数据库设计还包含了诸多的设计模型,将其开发成满足客户需要的实体结构,通过实体与模型之间的关系进行规划。这样的系统规划可以形成产品实体、类别实体、新闻实体、客户实体等多种,数据库的逻辑结构设计实现了特定模式下的数据逻辑应用。一些旅游企业门户网站就使用了MySql数据库,使概念变成了数据表,形成了用户表、产品表、新闻表等多种形式。
四、旅游企业门户网站设计中的功能模块
旅游企业门户网站一般分为前台和后台的模块设计,因为功能不同,前台的模块设计是为了展示企业文化特征所需的,它结合了网站的内容,目的是为了使大多数的客户浏览网页和界面,因此,在网页的界面规划上要体现出旅游企业的功能特点,使主题鲜明,内容突出,让其印象深刻。例如,网站首页的设计就包含了企业的标志、概况、产品特点和服务内容、用户登录、管理员登陆等链接内容,在首页的处理上还可以加入一些其他的内容,如信息浏览量、中心产品的内容、动态的信息展示、企业新闻和企业产品的窗口等内容。产品的展示这块可以将产品和旅游者所关注的新闻相结合,通过兴趣可以进行搜索,来浏览相应的企业新闻和产品信息。旅游企业的产品和新闻模块就尤为重要了,网站体现出了产品的信息特点。后台的模块设计主要是针对登陆、新闻,产品这里来进行设计的。后来登陆设计可以视为进入后来管理界面的窗口,在此可以进行管理员的登录名和密码输入,通过进入可以验证用户名、密码等信息,如出现错误会提示我们相应的错误信息。新闻模块的设计,就是管理员进入后来管理界面时候,可以进行新闻的分类、新闻管理等,当新闻分类、新闻管理等链接进行增添和删减登操作的时候,会出现相应的发布者。新闻名称和内容等,会有相应的字数限制。新闻管理的界面也可以调整成为具有增加和删减信息操作的步骤,可以进行相应的操作。产品模块的管理与新闻模块的管理大同小异,也是管理员进入网站后台进行操作设计,实现产品的更新和就内容的删减,还可以添加相应的分类搜索和显示功能,这里面的内容包括了产品的类别、产品的描述、产品的详细信息等,可以自由选择相应的属性进行选择旅游产品。
摘要：旅游企业的门户网站计算机设计对于当今社会的旅游企业来说至关重要,因为它关系到企业形象的塑造,关系到旅游企业对外宣传旅游线路和产品信息,展示企业实力等重要作用。因此,如何做到将旅游企业的门户网站合理的规划和设计,利用计算机软件和应用来展示一个完美的旅游企业门户网站对于当代的旅游企业来说是必要的一个宣传环节。本文就从计算机应用设计网站的角度出发,来分析和阐述旅游企业门户网站的计算机应用设计。
旅游门户网站 篇2
一、旅游业网站建设方案简介
旅游业企业上网平台的目标是网站业务型、网站功能型的综合体。网站业务型的范围是为旅游业企业用户快速上网、实用的基本网上服务;网站功能型的范围是为企业在网上提供有包括办公功能的网上应用服务。
“旅游业企业上网平台”是针对旅游业用户及行业运营商建设ASP运营需要的网站商务平台。平台中集成了几乎全部的网站管理功能，包括代理商管理、用户管理、资源定义、服务定制、费率设定、经营策略管理等管理功能。将代理在线服务、应用服务整合、运营业务管理等功能集成于统一的平台系统中，使运营商能轻松地为旅游业企业客户在互联网上开展企业宣传、信息沟通提供了流水式、工厂化、低成本、高效率的解决之道。
二、旅游业网站建设方案内容
旅游业网站建设方案集成了几乎全部的ASP网站运营功能，将运营商综合在线业务管理系统、运营系统管理、代理商业务支持系统、购物式在线服务门户、各种应用等功能集成于统一的平台系统。
运营商综合在线业务管理系统
网站运营商可以通过综合业务管理系统，对运营商在线服务门户网站的资源配置、服务定制、资费管理、商业策略、用户与代理商管理、订单处理、系统开通等功能进行全方位的统一调度与管理。使运营商能够在复杂的业务处理过程中对主要过程和业务对象进行清晰、流畅的控制和管理。
代理商业务支持系统
融入了业务供应链的概念，可对多级别的代理商进行管理，可对多级别的用户成员进行管理，体现了WITS以运营商为服务中心的设计理念。
代理商可借助运营商提供的业务管理系统，开展ASP服务的代理业务。代理商通过代理商后台业务管理系统，对运营商在线服务门户网站提供的资源、服务、费率进行浏览与查询;对自已发展的用户、用户所下的订单及自身的费用情况进行管理。
购物式在线服务门户
支持两种购物模式：用户通过代理商网站的服务订购;用户直接上运营商网站的服务订购。用户通过代理商网站的服务订购是一种BtoB型购物模式;用户直接上运营商网站的服务订购是一种BtoC型购物模式。购物式在线服务门户即运营商网站门户。包括：注册与登录、在线服务配置、在线服务购买等模块。
运营系统管理
实现包括平台系统数据库、空间、域名、站点的管理和监控;实现平台系统架构的分布部署;实现硬件及平台性能数据的定时采集和监控;实现硬件及平台性能采集数据定制化分析、度量和预警。为Asp运营商提供一个主要实现空间、域名、站点的半自动化管理、系统性能数据的定时自动采集、定制化性能度量、预警等功能的系统级管理平台。
自助网站系统
包括客户自助网站创建系统、客户网站等部分。旅游机构通过网站创建系统，即可实时地申请域名、进行即建、即览、即得式的网站部署、架构调整、模板修改、栏目管理、内容发布、文件管理、状态监测，并可选配在线交流、论坛等可定制服务。即便粗通计算机的用户或多级机构也能迅速在线完成网站的自助申请、建立和维护。在线网店系统
旅游企业对消费者(B2C)之间的在线生意模式，B2C电子商务具有先进完备的网上购物功能和强大的后台管理功能，商家可以利用网店迅速地建起具有个性店面、互动销售、商品管理、销售统计、订单跟踪、会员管理、厂商管理、策略管理、网上支付等功能的在线业务平台。可以满足多种旅游产品的推广和销售。
企业邮件系统
是旅游企业独立使用的电子邮局系统。当需要对自身所有邮件信箱进行统一收发、集中备份等管理时，可考虑建立一个电子邮局。可任意分割空间，把多个信箱分配给员工。使用“集团信箱”客户不需额外购买硬件或软件，不需配备高级系统管理人员。所有的应用服务都由集群管理部门为客户提供支持服务。
旅行社信息发布系统
主要完成旅行社会员的产品信息发布，以提供给其他同行会员、酒店会员和公众查询信息，提高服务质量和效率。旅行社的信息主要包括旅游线路发布、地接旅游线路报价、地接单项服务报价的信息。为了给旅客提供更加经济便利的地接信息，特地将地接信息单独分开，提供地接单项服务的信息。
酒店信息发布系统
酒店信息系统是面向面向游客和旅行团介绍本酒店的各项服务信息及服务报价及服务特色的模块，主要分三个方面，酒店信息发布，酒店信息维护，酒店信息检索。
消息发布系统
产品/供求信息发布的一种重要渠道，将信息直接推送会员信箱中。在每周发布的各种产品/供求信息中，精选部分经过包装加工制作成B周报性质的电子刊物，通过Maillist途径发放给会员。
三、旅游业网站建设方案特点 统一客户门户体系 复合型系统操作平台 多站协同的架构设计 灵活的代理业务系统 统一的多级用户管理 灵活的角色控制 强大的安全机制 集中式的系统管理 强壮的后台支持体系
附录：旅游行业酒店票务预订系统解决方案
旅游行业酒店预订系统解决方案是旅游企业对全国、跨国的用户、代理商、分销点、业务员进行全方位的业务促进、支持，可以迅速地实现的对会员、会员卡、酒店房源、票务、价格、折扣、收费、销售政策进行灵活、统一的管理。
功能包括：为企业提供客户或会员信息管理、交易信息管理、会员卡发行管理、消费积分管理、投诉与反馈、往来结算、业绩奖惩、CallCenter(CTI)集成、传真集成、短信息集成等，满足企业销售自动化、客户资源管理、挖掘销售机会的需要。
“旅游行业酒店预订系统”功能包括： 预定卡管理系统 会员消费管理系统 酒店房态管理系统 预订业务管理系统 财务结算管理系统 代理商业务管理系统 代收代付管理系统 银行卡支付管理系统
多方式预定系统(自助预订系统)互联网信息门户系统 系统及其运营管理
旅游网站误区 篇3
“在线旅游=在线预订”，这是Masha对旅游网站的理解。45岁的她，在儿子的“教导”F，去年从线下转到线上，开始使用旅游网站的在线预订服务，在她的概念里，旅游网站的作用就是预订机票和酒店。“这比以往通过旅行社预订方便多了，只需查找和点击，就能预订自己想要的机票或者是酒店。”
然而像Masha这样能够迅速接受在线预订并不多，根据统计，中国使用在线预订的用户在整个旅行预订用户中不足5％。在携程旅行网、艺龙旅行网等旅游网站，呼叫中心的员工占据了大部分的坐席。大多数用户仍然在旅游之前，一遍又一遍拨航空公司、酒店、旅行社、景区、旅游网站的电话，不断确认时间和价格。而在已经加入在线预订行列中的5％用户，他们中大多数对于旅游网站的理解也仅限于预订，是什么造成了这样的误解?旅游网站为什么会进入这个误区?
在线预订的磁性
“现在，在艺龙网的平台上，用户可以非常方便地预订机票和酒店”，艺龙旅行网CEO崔广福向《互联网周刊》介绍在线旅游的诸多优点，他正试图使在线预订显得更具吸引力。在他看来，消费者对于在线预订的态度正在改变。
不过目前，消费者对于在线预订还有很多担忧。不少消费者通过在线网站查找到了合适的机票和酒店后，还是习惯通过电话确认并下订单。另外，即使消费者使用在线预订，也对在线支付存有疑虑。今年，机票预订中的“假保单”事件也让不少用户对在线预订产生了警惕。种种新事物所散发出来的怪异味道，让“顽固的”消费者们对网上那些美丽的旅游产品望而却步。
但是，旅游网站们并没有因为5％的在线预订而沮丧，他们看到的是另外95％的市场，是中国在线旅游在逆势中呈现的增长态势。不久前发布的《Pho Cus Wright亚太地区在线旅游概览》指出，2009年中国在线旅游市场的增长将放缓，但仍会继续。在线旅游渗透率将从11％增至14％，到2010年将继续增长。可见，各个在线旅游网站都在积极争取将更多的目光吸引到在线网站上来，并且培养用户的在线预订习惯。
积分和促销活动，是旅游网站的一大典型措施。携程旅行网不久前牵手平安银行推出平安携程商旅信用卡。该卡实现了携程会员卡与平安信用卡“双卡合一”，具有多倍积分和积分转换的功能。而根据艺龙网新推出的促销活动，用户在其网站上成功订购酒店，可获得20元网上消费券，成功订购机票，则可获得40元网上消费券。航空公司也有类似的活动，比如南航和国航的网站，都会有里程积分奖励，他们用双倍甚至多倍的积分奖励在线预订。
但是，在旅游点评导购网站绿人网CEO梁宁看来，相比于美国人习惯预约预订及信用卡消费，中国消费者更加随意，“中国消费者对于非稀缺旅游资源，没有预定习惯。(稀缺旅游资源如特价机票、高峰期的住房等)”，她认为，当前中国消费者利用互联网，主要还处于解决信息不对称的问题。“中国整体的在线预订，短时间不可能形成类似美国的规模。”
消费者的“七寸”
尽管各个网站服务商都相信，在线预订的市场会随着时间的推移而变得越来越好。但是我们不得不承认，目前在线旅游的状况可能是由于互联网没有为消费者提供他们真正想要的服务造成的。消费者对使用在线预订等功能仍然心存芥蒂，是他们还不相信在线功能的强大。让消费者真正认识到旅游网站的便利，只有提供给他们真正想要的服务。
目前网站上，消费者能够很快地找到著名景区和酒店的信息以及旅行社的报价。而他们还需要寻访名吃、特产、靠谱的小店，而经营这部分生意的企业，绝大多数还没有利用互联网进行营销的意识，因此，这部分信息需求目前在互联网上还没有得到满足。
也就是说，对消费者来讲，信息的不全面，没有完全将他们吸引到在线旅游的平台上来。
而另一方面，在旅游网站自己看来，他们已经为消费者提供了多种多样的服务。在线预订、旅游资讯、旅游搜索、旅游线路预订、旅游点评、旅游分享等网站正不断地涌现出来。
携程网、艺龙网等旅行预订网站为消费者提供了众多航空和酒店的终端产品信息。同时，旅游搜索网站虽然没有携程、艺龙的代理权在手，但是对各种预订信息的搜罗和全面把握也为消费者们提供了选择。
其他如旅游超市类网站也正用新颖的服务不断刺激消费者的胃口。如今年在全国大肆推广的途牛旅游网，则以旅游超市著称，为消费者提供不同线路的选择。从跟团游、自助游、到公司游一概没有放过，周边游、国内游、出境游都在其中。从其预定的火爆和业务的扩张中或许可以看到此类在线旅游产品的市场空间。
另外，在线旅游的另一重要组成部分：点评和分享类网站也逐渐冒出了苗头。生活类网站如大众点评网、爱帮网等在旅游点评和分享方面扮演了一定的角色，其服务为用户提供了一个独立于第三方的凭借，让他们的在线旅游更加理性和客观。
今年4月，全球第一旅游评论网站TripAdvisor的中国官方网站到到网正式上线，填补了中国专业点评网站的空白。TripAdvisor集团CEO Mr.Kaufer介绍，该集团在中国投资的目标是打造最好的旅游信息交换平台。酒店、景区是该信息平台上重要的组成部分，而用户主动客观的评价将是其最核心的竞争力。但这种模式能否让中国消费者动心还是未知之数。有分析认为，国内用户对于在线点评的热衷度还有待培育。
各式定位不同的网站，为消费者的在线旅游提供了不同的服务。国外不断涌人的竞争者，也将在线旅游市场搅得一派繁荣，但是，这些服务是否打中了消费者的七寸呢?旅游网站是否找到了可以让消费者忠诚于他的法宝?
梁宁相信，随着互联网对生活的影响越来越深入，人们的生活会越来越依赖互联网。而在线旅游也将随之逐步发展，她认为在线旅游至少有40倍的成长空间。易网通游易首席运营官熊长青对本刊记者表示，该网站正在跟一些景区洽谈，准备跟他们合作，拿到价格优惠的门票，让消费者的在线预订多一种色彩。
Mr.Kaufer看到的是中国旅游市场每年10％左右的增长，全球订房网等刚进人中国的酒店预订网站也看准了中国市场巨大的发展潜力。在国内网站百花齐放、国外网站竞相涌入的环境中，在线旅游看上去红红火火。
旅游门户网站 篇4
旅游网站作为旅游信息化的排头兵, 在安徽省旅游信息发布上占据了首要地位。安徽省旅游景点众多, 与旅游相关的产业信息业也多如牛毛, 信息发布量大、门类广。我们从旅游网站信息传播的内容现状入手, 对安徽省大型旅游网站、专业性旅游网站进行统计分析, 在研究中, 我们发现, 旅游新闻、景点介绍、服务性信息依然是网络旅游信息发布的重点, 能够体现网络媒体互动性的攻略、反馈信息发布较少。
(一) 旅游新闻
旅游信息变动性大, 网站所提供的信息必须具有时效性, 旅游新闻成为网站推广旅游所必不可少的内容。旅游新闻不仅指的是旅游业领域新近发生事实的报道, 也包括对涉及旅游活动的相关行业的报道, 还指对新近发现的事实如 (新旅游景点) 的报道。安徽省发布的旅游新闻主要包括消息和专题两类。消息类新闻主要提供各旅游景点主题活动与旅游节庆活动、和旅游相关政务活动报道、各地市旅游资源的开发利用与建设政策及状况、各地旅游业发展动态等信息;而专题分为常态专题和动态专题, 常态专题围绕同一主题定期发布, 如中安旅游网的“安徽旅游周报”、“网友逍遥游”、“旅游任务”专题, 而动态专题一般围绕有关于旅游的重大事件、活动做出策划, 如安徽旅游政务网策划的“2010年上海世博会安徽活动周安徽旅游推广活动”专题。在我省旅游所发布的旅游信息中, 旅游新闻占据绝大多数, 而其中又以行政色彩浓厚的宣传稿为主。
(二) 旅游景点介绍
网络海量的信息承载能力使得其成为景点信息的最佳发布平台, 而其多媒体特性使得其得以用多种方式传递信息。旅游景点介绍也占据了安徽省网络发布的旅游信息的绝大部分。旅游景点介绍主要包括旅游景点所处位置、景点风貌、历史文化、民风民俗、特产美食、当地名人、当地娱乐项目、购物信息等信息。在表现方式上充分发挥互联网视、听效果的综合性, 不仅有文字说明, 还以大量的图片、视频给受众以直观的展示, 充分调动网民各种感官, 增强景点吸引力。
(三) 服务类信息
上网寻找旅游信息的网民一般都有直接的出游诉求, 因此服务类旅游信息必不可少。旅游服务类信息的发布涵盖旅游景点天气、抵达旅游景点的交通方式、票务信息、酒店情况、景点地图、旅行社介绍、线路介绍、各种消费报价等实用性信息。除了被动接受信息发布之外, 互联网用户还可以通过站内搜索引擎进行自主搜索。一些网站还提供具有针对性的出行提示, 使网友在旅游中有所参照。此类信息由网站发布, 类似于旅游攻略, 内容一般针对某一景点或地区提供一整套出行信息, 从路线、景点气候、最佳观景时间、注意事项等一一具备, 解决出行中所有问题。旅游景点介绍让旅游者了解景点, 决定去某个景点与否, 而服务类信息解决的是“怎么去”、“怎么玩”的问题。
(四) 旅游服务评价
对于旅游这一服务行业来说, 各部门服务品质的优劣相当重要, 而网站在介绍服务信息的同时也提供对于各旅游服务部门的评价。中安旅游网下设“皖企网络影响排行榜TOP10”, 对于省内旅游景区、旅行社、旅游饭店设红榜、黑榜进行展示, 所得票数以及排名完全由网友投票决定。而在“旅游问政”栏目, 网友可以给于安徽省以及各地市旅游机关、旅游企业公开留言, 为企业和相关行政机关打分。
(五) 网友攻略
旅游攻略的信息发布者是广大有旅游经验的网友。网友攻略以帖子、博客形式发布, 记录旅游准备情况、旅行情况, 为其他旅游者提供建议。网友攻略涉及旅游景点情况、服务情况等诸多信息, 在传递信息的同时表达旅游者在旅途过程中所思所想, 文字、图片、视频均有采用。由于发布者没有赢利目的, 其真实性强、对旅游者吸引力大, 说服力强。旅游攻略在论坛、公告板上的出现起到议程设置功效, 网友可以就攻略内容与发布者交流, 建立了双向传播模式。但就我省非商业性旅游网站来看, 虽然几乎所有网站都搭载论坛或者留言板等发布平台, 但是网友攻略寥寥无几。
(六) 虚拟体验
基于网络的多媒体特性和3D技术的发展, 景点虚拟体验也在我省旅游信息发布中占有一席之地。安徽旅游网提供合肥包公祠、九华山地藏菩萨露天铜像、胡氏宗祠三处景点的虚拟体验。这种虚拟体验属于桌面虚拟现实系统, 使用计算机显示器来显示虚拟世界, 互联网用户只要点入虚拟体验界面, 就可以看到相关景点的3D景象, 并且听到有关景点的语音介绍。在某些景点的体验中还可以自主选择前进、后退和方向等, 有身临其境的感觉。此类表现方式在安徽省网络旅游信息的发布中只占非常小的部分, 但是其先进的3D科技、重视体验这一特色却使其成为亮点。
二、旅游网站的信息化建设的重点
旅游信息化建设的头等大事就是不断完善旅游信息并将其强力整合, 从而使其以正确的形式、方式发布, 以满足旅游者的需求;在此基础上加强与网友的联系, 促进旅游信息流通, 推动网站走上良性循环轨道。
1.建立旅游信息数据库
信息流通是旅游业的基础, 而旅游信息采集是旅游信息流通的基础, 在旅游信息的采集活动中, 保证信息完整、全面至关重要。省内各大网站均有地安徽省旅游景点信息发布, 但经简单对比就可以发现, 旅游信息不齐全、更新不及时是各大网站的共同问题。以安徽省官方网站为例, 其旅游景点介绍中囊括人文古迹二十九个, 山水风光二十四个, 但并没有芜湖方特欢乐世界等新景区的相关信息;安徽旅游网介绍安徽省景点一千八百五十六个, 线路一百八十九条, 虽然对某些新景区有所介绍, 但对比其它网站也不全面。
以上情况说明, 旅游信息发布者信息采集工作没有做好, 旅游信息长期散落在各地, 采集工作跟不上旅游景点客观变动导致信息难以及时更新、补足。加强旅游信息收集工作, 建立起一个综合性、信息齐全的旅游信息数据库并加强维护是解决问题的唯一方法, 惟其如此, 才能发挥网络信息承载力强、时效性强的优势, 保证旅游信息完整即时呈现, 才能满足旅游者对信息最基本需求, 这是做好旅游信息发布的基础。
2.调整旅游新闻内容及报道方式
信息的完整性只是发布旅游信息的基础, 旅游信息发布的形式、内容是否能够满足旅游者的需求也极其重要。如果发布的旅游信息旅游者完全不感兴趣、没有实用性, 那么发布信息再多、再快也是白费力气。我省各类网站所发布的旅游信息中政务新闻类信息、宣传性稿件占旅游新闻的绝大部分, 但这些旅游新闻中提供的信息与旅游者的需求并不相符。
以安徽旅游局旗下安徽旅游网为例, 其主页三分之一篇幅被政务新闻、通知、招商信息所占据。这种政治性口吻极强的新闻内容主要集中于宣传各地旅游机关举办的活动、旅游机关领导考察活动、旅游活动开闭幕、旅游部门取得成果等信息。对于旅游节、美食节等核心旅游活动虽有所涉及, 但多以会议新闻形式表达, 强调相关机构及主办意义, 语言呆板、生硬;宣传色彩太重, 很少提供旅游者最为关心的旅游活动具体开展情况、旅游服务等信息, 新闻对旅游者完全没有实用性可言。
旅游新闻善于提供最新、最快、变动的旅游信息, 其地位和比重是不可撼动的, 但就其现状来看, 必须进行适当调整。政务类新闻、通知式新闻、招商政策性新闻的分量必须要减少, 写法也必须要改变, 必须在新闻中突出旅游者关心的实用性强的旅游景点信息、旅游活动信息、旅游服务信息, 在写法上软一些、采取多种表达方式;进一步加强图片、视频、3D虚拟体验等多媒体技术的采用, 对旅游信息进行全方位、多角度呈现, 增强其对旅游者的吸引力。
3.加强网站—网友全方位互动交流
网络的互动性以及web2.0的发展使互联网成为旅游信息发布者与旅游者之间交流的平台, 也成为旅游者自身发布旅游信息的平台。在旅游信息化的背景下, 信息的流通已不仅止步于信息单向从旅游业业者向旅游者传递, 网友对于旅游活动的反馈、网友之间的互动、网友与网站的互动都显得至关重要。
目前, 安徽省绝大部分旅游信息依旧由网站编辑人员采写、发布, 网民几乎不参与, 造成网站发布信息形式单一、内容不全面、趣味性差、缺乏吸引力, 抓不住旅游者眼球。而网站方往往只重视信息发布, 不注重调动网友积极性, 与网友联系不紧密, 导致其成为网站的过客, 浏览完信息匆匆走人, 失去网友这一绝佳信息资源。
三、网络时代旅游信息化是旅游业发展的关键
在对当下媒介进行观察、分析、比对之后, 我们发现, 目前旅游信息的发布主要还是通过网络, 网络的媒介特性和媒介优势也反衬出这一现象的科学性。报纸、电视等媒介信息量有限、时效性有限的特点导致其不能成为旅游信息发布的平台, 而网络的媒介特性和旅游信息发布的要求正好吻合。因此, 旅游的信息化建设被摆到重要议程上。
(一) 信息流通是旅游业发展的关键
所谓“旅游”, 从字面意思来看, 就是从甲地到乙地进行游览、观光、娱乐活动。由于旅游者与旅游目的地有着天然的空间障碍, 不通过第三方的信息传递, 旅游者无法得到旅游目的地的有关信息, 也就无法产生旅游欲望。因此, 在旅游者做出旅游的决定前, 信息通达成为了至关重要的因素。由于旅游活动的特殊性, 旅游费用的支付和旅行乐趣的享受有着必然的时间差, 因此, 预先了解费用、路线、服务质量等一系列相关信息成为了旅游者的必然诉求。由此可见, 旅游业者需要不断的向旅游者提供各种信息才能保证旅游者最终能够到达旅游目的进行旅游活动。因此, 有学者指出, 从旅游活动的方式看, “在旅游市场流通领域活动的不是商品, 而是有关旅游商品的信息传递引起旅游者的流动”。旅游业的发展离不开信息的流通, 信息的流通是旅游业发展的基础。
(二) 旅游信息化保证旅游信息通达
旅游业与社会关联度高、敏感性强, 政治、经济、文化、天气等因素都能对旅游业造成即时影响, 这就决定了旅游业必须随时保持信息通畅;旅游业又是一门综合性行业, 它与交通业、餐饮业、酒店业等诸多其它行业有着联系, 所涉及行业门类极其广泛, 导致旅游信息种类多种多样;由于近年来旅游业不断发展, 新旅游景点不断开发, 各种旅游节、旅游活动不断开展, 旅游信息爆炸性增长, 信息量大的惊人旅游业信息密集性的特点为旅游者和旅游业从业者带来了难题:旅游业从业者面对铺天盖地的信息无从下手, 而旅游者不知从何处获得自己所需的信息, 因此媒介成为了保证旅游信息通畅的关键, 在这样的情况下, 旅游信息化应运而生。
(三) 旅游者主动寻求信息的特点与网络个性化特点契合
如今, 旅游并不局限于传统的旅行社组团业务, 自驾游、“背包族”等新兴旅游方式的出现导致旅游行为的个性化, 旅行者不再通过旅行社获取信息而更热衷于自己收集信息、制定旅游方案, 个性化诉求彰显。旅游者需要旅游信息的发布平台, 这种平台肯定是信息量大而全、自由度高而灵敏, 充满吸引力和个性化的。而传统的纸媒容量小, 更新不及时, 表现方式单一;传统的广播电视媒介频道资源有限, 做旅游推广单位成本过高。更为重要的是, 传统媒体刻板提供信息, 有旅游诉求的受众并不能确定能从上面取得自己想要的信息, 而网媒的最大特点就是个性化, 旅游者可以主动的搜寻自己需要的信息, 达到最大程度上的对信息的获取和满足。
旅游信息化通过对信息技术的运用来改变传统的旅游生产、分配和消费机制, 以信息化的发展来优化旅游经济的运作。计算机网络平台与旅游业的联姻切实解决旅游信息流通中的各种问题, 互联网其信息量大、方便快捷、灵活互动 (e-mail、旅游论坛、BBS) 、个性化 (个性化定制服务) 的特点与旅游行业信息密集、种类繁多、时效性强、针对性强的特点一一契合, 使得旅游业如虎添翼, 而网站作为信息化的排头兵自然在旅游信息化的道路上先行一步, 走在前列。
参考文献
[1]方家平.《透视旅游网站》, [J].《首都信息化》, 2002 (11) , 16-17.
[2]叶飞丹.《办好网络旅游频道之我见》, [J]《新闻实践》, 2002 (8、9) , 96.
旅游网站宣传口号 篇5
旅游网站宣传口号1
爱麦穗，游实惠。
不走寻常路，只爱陌生人。
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旅游网站宣传口号2
1、情动潇湘之源，心泊零陵古城。
2、创新引领古潇湘，开放崛起新零陵。
3、诗里画里怀素故里，山城水城零陵古城。
4、在世界行走，到零陵停留入诗入画入潇湘，古风古韵古零陵。
5、千年文明古郡，生态宜居新城柳子怀素诗文地，潇湘水会古零陵。
6、容我两千年岁月静好，许你一百里锦绣潇湘。
7、千古诗文胜地，锦绣潇湘之源！
8、生态山水画廊，休闲旅游天堂零陵，一个让心归零的城市。
9、寻梦潇湘之源，情醉零陵古城。
10、和谐和美古城，宜居宜业零陵。
11、来麦穗旅游网，寻觅麦穗儿的风花雪月！
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13、麦穗成熟了，您准备好旅行了吗？
14、旅行是一种心情，更是一种收获麦穗旅游。
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19、麦穗的清新，让您放松身心！
20、带上你的.好心情，和我们一起去旅游吧！
21、麦穗风中摇，乐享自然风麦穗旅游网。
22、迈（麦）步走天下，随（穗）性山水间。
23、共赏巫山云雨，踏访高峡神女。
24、领略三峡美景，感受长江文化。
25、梦栖三峡大坝，心泊高峡平湖。
26、饱览三峡风情，尽享人间胜景。
27、游长江之壮美，览三峡之天险。
28、相约魅力三峡，畅观古今美景。
29、三峡，比你想象的更加美丽。
30、游遍千山万水，还是三峡最美。
31、千古诗文胜地，锦绣潇湘之源！
32、在世界行走，到零陵停留入诗入画入潇湘，古风古韵古零陵。
33、和谐和美古城，宜居宜业零陵。
34、创新引领古潇湘，开放崛起新零陵。
35、千年文明古郡，生态宜居新城柳子怀素诗文地，潇湘水会古零陵。
36、情动潇湘之源，心泊零陵古城。
37、言简意赅、表达准确、生动形象、具有较强的感染力、号召力、亲和力，便于宣传和推广；作品字数在20个汉字以内，并附加必要的说明，对口号作品的内容进行简要解释和阐述。
38、天然氧吧浪漫，魅力穆棱多情。
39、走遍大江南北，还是穆棱最美。
40、拥抱青山绿水，感受魅力穆棱。
41、听说穆棱，很向往，去过穆棱，很难忘。
42、“穆”名而来，“棱”动精彩。
43、杏花飞雨，红豆传情，山水流韵，大美穆棱。
44、生态产业基地，田园风光穆棱。
45、世界瞩“穆”，山水“棱”秀。
46、多元文化，多情山水，多彩穆棱。
47、无论走到哪里心在穆棱这里。
48、穆棱，一个想把空气打包带走的地方。
49、穆棱，吸引您的不只是山水。
50、穆棱，让《春天的故事》告诉世界。
旅游网站宣传口号3
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旅游网站宣传口号4
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旅游网站宣传口号6
1、关注爱嘉途，旅途畅无忧。
2、爱嘉途，为你敲开世界的窗户。
3、爱上旅途，爱上爱嘉途。
4、行在旅游，家在心中，爱家，爱生活，爱嘉途。
5、爱的旅途尽在爱嘉途。
6、百变爱嘉途，自在任我游。
7、爱生活，爱旅游，就去爱嘉途。
8、爱嘉途旅游，畅游世界就是牛。
9、梦想，在心中，在路上，在爱嘉途。
10、完美旅途，尽在爱嘉途。
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13、放飞心情寻求梦想，爱嘉途与你同行希望之旅。
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旅游门户网站 篇6
对我这个在媒体干了近30年的老太太而言，退休即是解脱，每天可以睡到自然醒，再不用挖空心思寻找新闻线索，起早贪黑东颠西跑采访，为赶稿子有时一两天不吃不喝在电脑前码字累得脸都绿了。
当记者当得脚野了，自打退休，没事儿我就爱打开电脑，去各旅游网站溜达，踅摸吃喝玩乐的好地界儿。
为啥喜欢旅行网站
之所以喜欢旅行网站，因为它是个在线旅行服务网站，登录这里可以进行酒店、机票、火车票、景点门票、旅游度假预订，还有特约商户及旅游资讯等全方位旅行信息，能享受到虚拟网络与实际旅行相结合的便捷服务。何况它竟敢口出狂言：“酒店预订保证低价买贵了赔3倍差价”，这不能不令人刮目相看。
前年，在“烟花三月下扬州”的季节，我和先生策划带80岁的老母亲从北京出发自驾游，准备途经河北、山东、安徽、江西、浙江、江苏6省，再经山东、河北省返京。行前，我把旅行网站当教科书，做足了功课，然后，带上电脑去旅行。
我喜欢浏览旅行网站的“攻略社区”，这是个交流旅行经验的互动平台。有国内外各地旅行的攻略，有行者的游记，有旅行中遇到问题的解答，还能在此寻找结伴而行的人。既然要自驾游，我最想分享的就是自驾路书和自驾装备了，好在这儿晒路书、晒风景的驴友众多，加上旅行网站还能查询各地的名胜景点及美食特产等，使我在做自驾游攻略时很有成就感。
打开旅行网站 订酒店
旅行首先要预订住的地方，打开旅行网站菜单提供的酒店查询页面，即可查询国内外各城市某个地标附近的酒店，以及某个价位的酒店。比如，我搜索的目的地是黄山，填上入住日期、酒店级别和地域，立刻显示出若干家不同价位的酒店。我选择住宿的标准是有停车场、能上网、安全、安静，我尤其看重住客的点评，当然还要物美价廉。
最终我预订了黄山的一家度假别墅。在网上可看到它的外观和不同客房的图片，这是当时黄山风景区唯一一家别墅式农家乐四星级示范店，离电影《卧虎藏龙》拍摄地——翡翠谷景点500米。过去出差时住的都是酒店宾馆，我们很想尝试住在农家的感觉。
去的那天，当我们开车从铜黄高速汤口出来后，别墅的主人小张已在收费站接我们。那是一栋在青山绿水间竹林掩映的白色小楼，床上用品一客一换，独立卫生间、空调、电视、24小时热水、洗漱用品、电水壶一应俱全，还可提供农家美食。标间每天80元，餐费另算。
我们在这里住了4 天，上下黄山都是小张父子开车接送我们去换乘中心。我们还和小张的母亲去茶山采茶，当晚就炒出来喝了，清香扑鼻，正宗的黄山毛峰哦！我们挖了春笋，采过野蒜，顿顿吃地道的农家菜：春笋咸肉煲汤、橡子炒豆腐、蕨菜火腿、香椿炒鸡蛋、野蒜炒臭豆干、自制腐乳……走时主人还送了笋干和茶叶。和农民同吃同住了几天见识不少，知道了4斤鲜茶叶炒1斤茶叶，15斤鲜笋晒1斤笋干。
行程中，我上网看到在旅行网站能预订优惠的景点门票，就小试了一把。我们去“徽州第一进士村”黄山市歙县的许村前，我预订了门票，原价40元，旅行网站价30元，呵呵，省点儿是点儿。这个古村中的15处古建筑群是国家重点文物保护单位，还有国内保存最长最完整的青石板铺就的古官道，值得一游。
住过农家乐，吃了农家菜，我们想换换口味啦！去绍兴前我在旅行网站预订了地处繁华商圈的一家商务酒店。这家三星级酒店的房价虽248元，有点儿小贵，但送78元的自助晚餐券和48元的自助早餐券，算下来房价才122元，比一些经济型酒店还便宜。
这家酒店最大的特色就是吃，客房里有送的迎客水果和饮料，自助早餐丰富，还有鲜榨果汁。晚餐有龙虾、三文鱼、生蚝、大闸蟹，牛排、各式糕点和冰淇淋、水果等，超值。
我们这趟江南万里行历时24天，在曲阜、合肥、黄山、宏村、婺源、景德镇、长溪、淳安、绍兴、乌镇、宜兴、扬州、连云港、日照、泰安等地住过，住处大多是在旅行网站预订的。
跟着旅行网站逛丽江
2013年初，我计划陪老母亲去丽江逛逛，春节期间在旅行网站发现了一款旅游度假产品——特价旅游丽江特色客栈5日自由行，早预订每单最高立减800元。自由行是一种新兴的旅游方式，俗称“机加酒”，即机票加酒店。我粗算了一下，往返机票加4晚住宿每人2750元，和北京到丽江标准经济舱的单程机票差不多。简直太合算了，我立马预订了3月20日出行。
从旅行网站推荐的25家酒店、客栈中，我选择了一家客栈，理由很简单：位于古城内新开张的客栈，硬件设施齐备，住客众口一词的好评。
旅行网站很快就派人上门收款并送来旅游度假产品的确认单和发票。3月初，我忽然发现这款旅游度假产品新增了“加1元可参加价值260元的茶马古道C线游”。就和旅行网站客服联系，是否能给我们增加这个项目？对方爽快地应允了，又派人上门收了两块钱并送来新的确认单。在出行前的几天又陆续收到旅行网站的手机短信，告知出行时间、丽江联络人员信息、当地天气等，旅行网站的服务很人性化哟。
3月20日，我和82岁的母亲飞抵丽江，机场出口有旅行网站的人接机把我们送到客栈。
进客栈眼前一亮，古色古香的纳西木楼，满院子绿植，原木茶桌，铁艺秋千，藤吊篮椅，懒人沙发，刚一落座，就喝上老板泡的“滇红”和“普洱”，茶案上放着供客人吃的水果、瓜子和糖，顿时有种宾至如归感。
老板夫妇大龙和王丹热情好客，15间客房装修风格各异，我原本订的标间，被免费升级成家庭房（房价要多100块钱），王丹说那房间安静、光线好，适合老人住。好感动！
房间内设施齐全，有古城客栈少见的卫浴干湿分离、空调、加湿器；品牌的洗漱用品、拖鞋、毛巾；120支纱的纯棉高档床品。丽江早晚温差大，睡觉时开着空调、加湿器，盖着柔软的棉被，真舒服。大龙把多年试吃得来的美食宝典浓缩在一张A4纸上，他推荐的“桥之情”过桥米线和“阿妈意”纳西菜好吃极了。
带上电脑和旅行网站去旅行的感觉真爽。以后出门旅行仍会选择它，应了那句广告语“旅行网站在手，说走就走”。
（责编：萧茵）
旅游门户网站 篇7
信息通信技术在旅游业中的应用范围和影响范围不断扩大, 旅游电子商务和旅游网站在该过程中充当了重要的角色。具体来说, 在现代信息技术的作用下, 旅游网站的信息和服务对潜在游客在旅游咨询、旅游决策、旅游预订和旅游出行等方面产生了全方位的影响和作用。
而旅游网站对潜在游客产生作用的过程是怎样的, 这正是本文研究的重点。
2 研究对象简介
2.1 相关研究回顾
国外学者针对无形信息流对有形物质流的导引作用问题进行了有益探索。如Adams等从ICTs的视角, 对互联网促进印度向美国移民的真实作用进行了定性分析, 描述了信息流对人流导引的一种情景, 为同类研究指明了途径[1]。国内学者路紫等提出旅游网站信息流对旅游人流导引的过程是通过网站功能性与服务性完成的。在线预定对旅游客流的导引, 多以国际航空旅游和住宿为主[2]。王洋等以户外运动俱乐部网站为例, 总结出网站通过信息、集聚、交流和组织4种功能平台实现信息流对人流的导引作用[3]。通过回顾相关文献资料发现:很多学者对旅游网站对旅游客流的作用问题从不同角度都有所关注, 但对于旅游网站对旅游客流的作用过程和机理没有清晰的表述, 而以海南为案例的实证研究几乎为零。
2.2 研究内容、研究方法和研究资料获取
通过相关研究的回顾, 本文的研究内容确定为:从潜在游客对旅游网站信息和服务的“需求”视角研究旅游网站对旅游客流的作用过程, 为了更好地说明旅游网站对不同旅游人群的作用, 本研究分别针对探亲访友旅游群体和休闲度假旅游群体进行了调查。研究方法主要通过问卷调查法、深度访谈法、实际体验法和网络数据监测法。其中, 问卷调查法主要针对海口、三亚的机场和酒店对部分游客进行问卷调查;个别访谈法主要与海口旅游网站和旅游电子商务界的网站营销人员、技术人员和网上旅游产品开发人员进行了深度交流;实际体验法主要通过登录海南发展水平较高的旅游网站实际体验其旅游信息和旅游服务;网络数据监测法主要是利用企业网络技术人员监测到了一些有助于开展本研究的数据和信息。结合以上4种方法, 获取了本次实证研究的基础资料和数据。通过整理、汇总和分析, 研究结果如下。
3 从“需求”视角考察旅游网站对旅游客流的作用
在现代信息社会, 特别是在散客旅游日益盛行的今天, 潜在游客产生旅游需求后, 一般会登录互联网进一步了解旅游目的地的信息和服务。从潜在旅游客流转化为现实旅游客流, 需经过旅游决策、寻找信息和旅游预订等三个阶段。下面分别从旅游网站在各阶段的作用, 来分析旅游网站对旅游客流的作用过程。
3.1 在旅游决策阶段旅游网站对游客的作用
在旅游决策阶段, 游客会受到包括旅游网站在内的多种信息源的影响, 但旅游网站作为信息源对游客的出游的影响越来越大。在探亲访友游客中, 对游客出游影响较大的3大信息源分别是:居住海南的朋友或亲戚, 旅游网站和从前的旅游经历;在休闲度假游客中, 对游客出游影响较大的3大信息源分别是:旅游网站, 旅游代理商和从前的旅游经历。虽然旅游网站对游客决策的影响还不具有压倒性优势, 但根据笔者近五年的关注, 旅游网站在游客决策中的作用至少上升了18%。
接着, 旅游网站对游客决策的影响要素进行了调查。研究发现:旅游网站对游客决策影响最大的要素是旅游网站的知名度高, 信誉好。这反映出由于目前旅游网站发展程度的良莠不齐以及缺乏诚信等大环境, 游客更信赖知名网站。对游客决策影响排在第二的要素是旅游网站的旅游产品特色。旅游企业应该去研究网上旅游消费群体, 从而开发和设计真正适合该人群的特色旅游产品。另外, 旅游网站的信息更新速度快, 互动性强等要素也对游客决策的影响较大。而往往被认为是非常重要的“价格因素”却对该部分人群的决策没有太大影响。这说明游客正在从重视旅游产品“价格”转变到重视旅游产品的“价值”。
3.2 在寻找旅游信息阶段旅游网站对游客的作用
通过第一阶段, 决定到海南旅游的游客会通过旅游网站寻找更多的信息。但旅游网站对探亲访友游客和休闲度假游客的作用也是有较大差别的。探亲访友为目的的游客使用旅游网站最大的原因是“寻找到海南的机票及航空信息”。这说明探亲访友游客的目标已经很明确 (即探亲访友) , 最关注的是目标的达成。而休闲度假游客使用网站最主要的动因是“决定赴海南后寻找有关海南的各类信息”, 目的是为了形成对海南旅游的综合印象, 增加对海南的了解, 以便旅游活动的开展。另外, 使用网站比例较高的原因如:寻找在海南期间的住宿信息, 寻找信息以帮助设计旅游路线和寻找海南的近期重大事件、节庆等活动信息等, 休闲度假旅游群体也都比探亲访友旅游群体高。值得一提的是:使用网站“寻找信息以帮助设计旅游路线”和“寻找岛内交通信息”的比例远比“寻找旅游代理商”的比例高, 这在很大程度上说明, 自助游、自驾游趋势日趋明显, 旅游社应该多关注游客旅游方式的变化, 并积极制定相应的对策。
3.3 在旅游预定阶段旅游网站对游客的作用
在旅游预定阶段, 休闲度假人群和探亲访友人群最终都需要通过空间的位移到海南, 而实现位移最主要的方式为预定航空机票, 这没有大的区别。而海南旅游期间的住宿问题上情况略有不同。大部分探亲访友旅游人群由于可能通过亲戚或朋友已经解决了住宿问题, 所以他们预定住宿的比例要比休闲度假旅游人群低34% (见表4) 。
截止2012年, 到海南旅游的游客进行预订最常用的方式是电话, 但该方式的使用比例从2009年以来, 一直呈下降趋势;‘人际间’和‘网站’是排在第二、第三位的预定方式, 在所有的预定方式中增长最快的是网站, 但在该阶段网站对游客的作用相对有限。经过分析主要有两方面的原因:第一, 目前通过网站的预定主要是在机票预定和酒店预定2大领域, 其他旅游领域的预定发展速度较慢;第二, 旅游预定涉及信息技术、银行、金融等多领域的合作及资源的整合。这说明由于旅游业的网上预定业务单一, 创新能力缺乏, 资源整合能力有限等因素, 限制了旅游网站预定业务的发展。
4 结论
旅游网站对旅游客流的作用过程分为旅游决策、寻找旅游信息和旅游预定3个阶段。在旅游决策阶段, 旅游网站已成为休闲度假游客群体最重要的信息源;在寻找旅游信息阶段, 探亲访友游客使用旅游网站的最大的原因是“寻找到海南的机票及航空信息”, 而休闲度假游客使用网站最主要的动因是“决定赴海南后寻找有关海南的各类信息”;在旅游预定阶段, 网站是所有预定方式中增长最快的, 但是目前旅游网站的业务主要集中在机票和酒店领域。
摘要：通过问卷调查法、深度访谈法和网络数据监测法等实证方法, 从游客需求视角考察旅游网站对旅游客流的作用过程, 发现:旅游网站主要通过影响游客的旅游决策、旅游信息查询、旅游预订等过程实现对旅游客流的作用。
关键词：旅游网站,游客,过程,机理
参考文献
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【2】柳礼奎, 路紫.论网站信息流整合及其对人流的导引[J].情报科学, 2007, 25 (4) :511-516.
旅游门户网站 篇8
关键词：海南旅游,西部旅游网站,国际旅游岛
一、海南省西部旅游在国际旅游岛建设过程中的定位
“2009年海南西部七市县旅游协作区旅游发展研讨会”于3月19日下午在儋州召开, 澄迈、临高、白沙、昌江、东方、乐东和儋州等西部七市县联合签署协议共同打造海南“西部旅游圈”。
海南西部的奇山异水、火山海岸、红树林海岸等旅游资源可与东部的滨海资源、椰树海岸形成互补, 是海南国际旅游岛建设不可或缺的重要组成部分。在《海南国际旅游岛总体规划纲要》中, 提出国际旅游岛三大空间布局:即东部打造时尚、高雅的椰树海岸, 中部打造生态、绿色的国家公园, 西部则是以康养为主打造中国金色西岸品牌。
按照海南国际旅游岛建设的布局, 以西部重点旅游区建设为载体, 结合名胜古迹、民族风情和产业特色, 规划和发展具有西部特色的旅游产业, 重点规划建设的四个旅游区及其发展方向是:龙沐湾尖峰岭旅游区、棋子湾霸王岭旅游区要突出打造“热带雨林休闲游”、“民族风情度假游”、“海上观光游”等品牌, 建设山海互动的生态旅游度假区;白马井那大旅游区要突出打造“人文古迹游”、“温泉度假游”、“热带特色农业观光游”、“新型工业园区游”等品牌, 建设好东坡书院、千年古盐田、松涛天湖、石花水洞、热带植物园等独特的景观、景点, 形成集人文古迹、温泉度假、农业观光于一体的综合旅游度假区;盈滨半岛旅游区要突出打造“城郊假日游”、“康体娱乐游”等品牌, 充分发挥区位优势, 形成城郊型观光休闲、文体娱乐的旅游度假区。同时加快临高角旅游区、渔港风情区和大广坝旅游区的开发建设。
二、海南省西部旅游网站的发展现状
根据西部旅游圈从区域位置和西部工业走廊的划分, 西部旅游圈应包括东方市、昌江县、白沙县、儋州市 (含洋浦经济开发区) 、临高县、澄迈县和乐东县。根据相关搜索我们发现专门针对海南西部各县市的旅游网站暂时还没有。我们以“海南、西部旅游”为关键词进行搜索, 在“我要去溜溜”、“遛遛旅游网”、“兰州旅游网”、“乐途旅游网”、“同程网”、“周游天下”、“牛驴网”等综合性旅游网站中可以找到一些零散的信息, 也仅限于对当地的旅游景点的简单介绍, 算不上图片并茂, 对游客基本不构成吸引力。在提供相关旅游路线搜索的网站中往往没有这些县市的相关的数据记录, 甚至有的网站在点击进入该市县的景点介绍后出现的是暂无景点推荐, 至于在有游记板块的旅游网站中, 几乎无一例外没有找到任何一篇有关西部各市县的旅游游记的记录。于是我们试图从海南旅游网站中找到关于西部七市县的旅游信息。“指南针”是一家专业做旅游网站分类排名的网站, 网站排名的依据是参考Alexa排名。在该网站中地区旅游网站的排名每二周更新一次, 我们查询到2011年3月上旬排名前十位的海南旅游网站, 依次是:“嗨, 海南”、“自由行网”、“E假海南旅行网”、“自游人”、“海南旅游网”、“海南旅游资讯网”、“100T海南完美之旅”、“老驴网”、“三亚家庭旅馆网”、“海南旅游在线”。
通过分别访问这十个旅游网站, 发现只有网站“嗨!海南”和“E假海南旅行网”能够在首页显著的位置找到西部七市县的名称, 并通过链接进入下一页面查找到相关的旅游信息。其余大多数网站缺乏对目的地的搜索, 一般只有在主页面以酒店, 景点, 机票, 租车, 度假为关键字进行搜索, 而这对于对海南西部旅游资源不熟悉的游客来说造成很大的不便。
网站“嗨!海南”有着海南国际旅游岛数字博物馆之称, 在其首页的海南县市群导航中列举着海南17个市县以及南海诸岛, 通过链接进入相应页面后, 几乎覆盖整个页面的精美图片立刻吸引住了访问者, 图片的左边清晰列举着“认识东方”、“景区景点”、“好吃好喝”、“疯狂购物”、“精彩专题”、“娱乐风情”、“酒店住宿”、“东方交通”和“印象东方”等版块。“E假海南旅行网”的主页导航中通过目的地这一栏进入其分页后, 在海南区域导航中我们能轻松地找到西部各个县市的旅游信息。两个网站相比较, 不难发现各有所长。“E假海南旅行网”作为中国国旅旗下的网站, 因此我们可以直接通过网站实现在线预订。旅游介绍以路线介绍为主。较为欠缺的是网页设计的美观性不及前者。而网站“嗨!海南”在网页的设计方面优于后者, 这也是其能排名靠前的重要原因。欠缺的是旅游资讯的提供可以更加的丰富和新颖。
最后, 我们对西部旅游圈中七市县的政府性旅游网站, 也即当地旅游局的网站进行相关搜索, 发现除了儋州市旅游局有自己独立的网站外, 其他市县的旅游局一般都是出现在中国电信114企业或是本地搜中。用户仅仅只能查询到地址和联系方式。儋州市旅游局网站也只提供旅游概况、旅游景区、星级饭店、旅游路线及旅游购物等的简单文字介绍。
三、构建海南西部旅游网站的目的及意义
旅游网站作为旅游信息传播的重要渠道之一, 为旅游电子商务带来巨大的潜在客源, 在线旅游市场的盈利空间巨大, 旅游网站发展的同时改变了传统旅游企业的经营模式, 降低了交易成本。人们通过互联网, 可以得到有关食、住、行、游、娱、购等各方面的信息, 从酒店、机票的预定到旅游景点的介绍, 甚至是各类特产、纪念品都能上网查询。目前, 散客自助旅游成为旅游业发展的新的经济增长点, 这些消费者推崇的是鲜明的个性化, 如此一来, 各类型的旅游网站成为首选。据易观国际最新发布的研究报告表明, 到2011年, 中国网络旅游服务商收入规模将达到75.7亿元, 从2003年到2011年网络旅游市场规模的年均复合增长率将达到43.63%。在线旅游, 必将颠覆传统旅游产业模式, 开创一个在线旅游新纪元。
海南国际旅游岛的建设, 对旅游产业在“软环境”上提出了更高的要求。海南西部旅游作为国际旅游岛的一个重要组成部分, 具有幅土广阔、资源丰富、环境特殊、交通枢纽便利、港湾频布、各种文化资源丰富, 海岸线长、工业集中、循环经济和生态企业突出、红色旅游景点多等特色, 故西部旅游经济圈具有很大旅游资源潜力和底蕴。如果宣传促销工作做得好, 借助海南建设国际旅游岛这一大好契机, 充分利用网络平台进行推广, 西部旅游将取得更长足的发展。
四、构建西部旅游网站的建议
在对海南西部旅游及相关旅游网站的现状进行分析后, 对于构建海南国际旅游岛西部旅游网站提出以下几条建议:
1.该网站所具备的信息内容, 应涉及到如下几个方面:景点、饭店、旅游线路等方面的信息。旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等。与旅游相关的产品和服务信息, 以及各种优惠、折扣。航空、饭店、汽车租赁服务的检索和预定等。2.该网站所具备的服务功能包括:旅游信息的汇集、传播与交流、旅游信息的检索和导航。旅游产品和服务的在线销售, 包括票务、饭店、餐饮、汽车、旅游组团等。个性化定制服务, 在满足游客的旅游需求方面做到在服务器上详细的记录, 如用户最希望何时开始旅游;最想搭乘哪个航空公司的哪个航班, 经常飞行的次数;最喜欢租用那种类型的汽车;最愿意住在什么饭店等。这些信息反映了旅游线路的选择标准, 服务器在存储了这些信息之后, 就会根据这些信息帮助客户寻找相关的服务信息, 并且这些信息可以随时进行修改和删除。3.旅游网站获利环节:当网站信息量大, 信息质量高, 能够获得较高的访问率, 以此吸引网络广告;提供机票、饭店预定、组建旅行团、旅游物品等网上交易功能, 从中获得收益;为旅游服务单位提供网上展示服务, 收取服务费用。4.网站的推广可以采取以下几种方式:在综合性导航台、搜索引擎中注册网址;在相关网站中设置图标广告链接;鉴于旅游消费者的分布十分广泛, 所以一个旅游网站的旅游广告可以散布在各个领域, 例如温泉浴场的网站广告可以放到美容美发的网站中去, 商务旅游预定服务的广告可以放到人才网站上。与访问率高的导航台或搜索引擎独家合作, 将预定服务融合在导航台或搜索引擎之中;通过电子邮件刊物及网上定制服务吸引和维系受众等。
五、结束语
我国主流旅游网站模式分析 篇9
在旅游需求不断增加, 旅游市场不断扩大的今天, 中国旅游业已经进入了以自助旅游和散客旅游为表征的大众旅游阶段。根据艾瑞咨询《2011-2012年中国电子商务行业年度监测报告》2011年中国电子商务市场交易规模为6.3万亿元, 年增长32.4%, 在GDP总额47.2万亿中占比13.4%。其中, B2C网络购物、在线旅游、生活服务类电商将是2C (面向消费者) 电商的新增长点。目前, 有数以万计的旅游网站服务商活跃在市场中, 百花齐放、百家争鸣, 成为推动传统旅游业转向现代服务业的重要力量。
新形势下, 旅游网站的模式是否能够适应不断变化的旅游市场成为各个旅游网站获得竞争优势的关键, 旅游网站新模式的发展也能更好地满足日益增长的旅游者需求, 推动旅游与信息技术的结合, 让旅游业再上一个台阶。
二、我国旅游网站综合分类
旅游电子商务网站是开展旅游电子商务活动的平台, 旅游企业基于互联网技术, 使用计算机、通信技术与企业购销网络系统联通而进行旅游商业活动, 旅游网站具有品牌形象、产品/服务展示、信息发布、顾客服务、顾客关系、网上调查、网上联盟、网上销售的多种功能。本文对旅游网站的分类以探讨旅游网站的“模式”为目的, 侧重由于网站经营主体不同而造成的差异, 并同时总结网站的基本服务内容, 将旅游网站分三级进行划分如下:
三、我国主流旅游网站模式分析
旅游网站在网上开展旅游业务, 这便是旅游电子商务。电子商务模式是企业确定细分市场和目标顾客之后, 通过企业内部特定的组织结构和在价值网中的定位, 运用网络信息技术, 与价值网上的各合作成员组合相关的流程, 最终满足顾客的需要, 并给企业带来赢利的方式。
(一) 平台型旅游电子商务中介网站
此类旅游电子商务网站提供集成为一体的旅游信息、服务和产品。平台往往按照一定标准集合了旅游行业的大量信息资源, 为旅游企业和普通消费者提供信息检索、业务平台、社区交流、网上促销等中介服务。根据网站经营主体和业务性质的不同, 这类平台又可分为“专业旅游中介网站”和“非营利性政府旅游网站”。在本文中, 我们着重介绍主流旅游电子商务网站。
1.旅游单项/综合产品预订、销售网站———以携程网为例
这类网站属于典型的“鼠标+水泥”式旅游电子商务模型, 网站本身没有旅游产品, 通过汇聚大量的旅游产品资源, 为旅游企业提供电子商务代理, 为旅游者提供旅游产品的预订、销售等服务。国内实力较大的此类网站有携程网、艺龙网和同程网等, 作为中国领先的综合性服务公司, 携程网成功整合了高科技产业和传统旅游业, 被誉为互联网和传统旅游业无缝结合的典范。
携程网创立于1999年, 总部设在上海, 员工15000余人, 目前在北京、广州、深圳、成都等16个城市设立分支机构, 在南通设立服务联络中心。作为旅游中介企业, 携程网与航空公司、目的地酒店、旅行社和餐饮企业等开展上游合作, 整合旅游信息和旅游产品, 向旅游者提供旅游信息、机票预订/购买、酒店预订/购买、餐饮预订、火车票代购和商旅服务等服务产品。以图中关于酒店预订/购买为例, 酒店的客房房况信息流入携程网站, 经旅游者浏览携程网传达给旅游者。旅游者决策后的预订信息和付款交给携程 (或者以旅游者在酒店前台进行费用支付的办法进行) , 携程再将预订信息和收款交给酒店, 并从酒店获得佣金返利。对于机票预订来说, 旅游者的购买过程还包括机票的物流配送。
2.旅游信息垂直搜索、比价网站———以去哪儿网为例
这类旅游网站通过一个庞大的搜索比价系统, 让旅游者对机票、酒店、旅游线路等旅游产品进行多个网站、多个价位的对比查询。他们不参与直接交易, 而是在旅游者与供应商之间搭建一座桥梁, 是一个信息丰富、对比性强的中介旅游网站。代表网站有去哪儿、酷讯、麟讯网等。
去哪儿网上线于2005年, 公司总部位于北京。去哪儿网整合各类旅游网、航空网、酒店网等在线旅游信息资源, 通过网站及移动客户端的全平台覆盖, 为旅游者提供机票、酒店、旅游线路及旅行信息的深度搜索, 使旅游者可以获得多个供应商的产品信息, 进行性价比较, 并借助去哪儿网直接联系到供应商进行交易。去哪儿的盈利方式比较简单, 主要是针对上游供应商及代理商的点击链接费和针对广告投放商的广告展示费。
3.旅游信息宣传概览、社区交流网站———以搜狐旅游频道为例
这类旅游网站通常为大型综合类网站的旅游频道, 如搜狐旅游、新浪旅游和网易旅游等。最初以提供旅游新闻、资讯为主, 后开发旅游论坛、博客、微博等交流社区, 有些综合网站的旅游频道现在也可以进行旅游产品预订, 越来越向专业旅游电子商务网站发展。为避免重复, 本文以不涉及在线预订的搜狐旅游频道为例, 说明这种旅游网站的模式。
搜狐旅游频道是一个全面、实用且有一定影响力的旅游媒体, 通过收集景区景点、航空公司、酒店和度假信息等旅游类新闻资讯, 为网民提供出游资讯;并以“论坛”、“博客”、“微博”、“专题”等形式为网民提供交流社区平台。搜狐旅游作为旅游资讯类网站, 不涉及旅游产品的交易, 主要以广告投放的方式赢利。
(二) 企业型旅游电子商务实体网站
随着在线旅行业务的发展, 传统旅游企业现有的资源遭遇瓶颈, 开始注册域名建立网站, 开展旅游电子商务。这类旅游网站主要为本企业服务, 通常作为实体企业的在线版, 提供本企业的旅游产品和服务, 一般规模不大, 点击率不高。但是, 一些规模较大的旅行社、实力较强的饭店集团、大型航空公司等旅游企业开设的网站在一定程度上可以与综合性的在线旅游网站相抗衡。他们提供大量、多样的旅游产品和服务, 利用各自的优势开展旅游电子商务, 规模较大, 点击率较高。本文以总结典型的旅游电子商务网站为主要目的, 以下仅举例说明旅行社网站的典型模式。
旅行社网站———以中青旅“遨游网”为例。旅行社在自建的旅游网站开展自身业务的在线版。本身就作为旅游供应商与旅游者中介的旅行社在旅游网站上提供线路、票务代理、旅游咨询和其他附加服务等。直接与旅游者建立网上联系。目前, 国内影响力较大的旅行社网站有中青旅的“遨游网”、港中旅的“芒果网”和春秋旅游网等。
中青旅是我国旅行社行业首家A股上市公司, 公司从事旅游、高科技、风险投资、证券行业的投资;经营入境旅游、国内旅游、中国公民自费出境旅游业务, 承办国内会议及商品展览, 以及高科技产品开发和技术服务、旅游资源配套开发、互联网信息服务等业务。遨游网是中青旅旗下的官方网站, 利用这一电子商务平台, 中青旅成功打造了在线旅行社模式, 在网上开展传统的旅行社业务。为旅游者提供旅游线路、酒店预订、旅游攻略和商旅管理等服务。旅游者通过遨游网获得旅行社最新产品信息, 进行网上预订或支付;中青旅社通过网站获得了更多的业务, 网站也获得中青旅社拨出的发展资金。中青旅在原有规模和影响力的基础上调整业务结构, 创新经营模式, 掌握相关资源, 走网络专业化道路, 成为实力强大的大型旅游运营商。
四、结语
随着大众旅游时代的到来, 能够突破时空限制、降低交易成本、提高交易效率的旅游电子商务在我国蓬勃发展起来, 涌现了各种各样的旅游电子商务网站。从目前的旅游网站建设来看, 专业的旅游中介网站发展势头良好, 网站联盟主体不断增多, 整合旅游资源的能力加强了;旅游产品和服务不断完善, 能够提供旅游资讯、产品预订、在线购买等全程服务;赢利模式不断创新, 代理费、广告费以不同形式进行利润分享, 携程、去哪儿等大型旅游电子商务网站的地位已经基本确定。单纯提供旅游资讯的网站现在也正朝着网站多功能方向发展, 尝试进行产品预订和在线购买。旅游企业自建的网站在线上办理传统业务, 开拓了市场, 创新了业务流程, 扩大了影响力。各种类型的旅游电子商务网站都在向多功能、全面化发展。
受大众需求的推动和信息技术的影响, 旅游电子商务必将出现更多的运营模式, 在未来竞争中, 用户体验良好、服务流程完整便捷、利润共享的旅游电子商务模式必能受到旅游者和加盟者的青睐。无论是旅游电子商务本身的发展还是国内学者对网站的研究都处于起步阶段, 在对网站类型、模式进行基础研究之后, 应当对旅游电子商务网站的典型案例、影响因素、模式演进和发展趋势进行深入系统的研究, 为旅游企业和旅游管理部门的决策提供科学依据。
参考文献
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[2]杜文才.旅游电子商务[M].北京:清华大学出版社, 2006.
旅游网站诚信体系建设研究 篇10
一、旅游网站诚信现状调查
1.调查问卷设计与实施
本次调查对象为南京财经大学的部分研究生以及一些爱好旅游的驴友们。本次调查问卷共发放120份, 其中收回有效问卷98份, 有效回收率81.6%。问卷发放时间为2013年6月1日, 在收回的有效问卷中男女生比例4:5, 18—38岁的年轻群体占调查总人数的98%, 研究生占49%, 事企业工作者占42%, 政府公务员占3%, 其他占6%。在已经工作的调查人群中, 3 000元以下的占34%, 3 000—5 000元的占58%, 5 000—8 000的占4%, 8 000以上的占4%。
2.调查问卷可靠性分析
由于调查时间有限, 在问卷发放前, 对问卷的可靠性程度进行分析。采用的方法是德尔菲法, 搜集了来自两位旅游方面的专家以及二位从事旅游行业的主管人员的意见后, 对调查问卷进行了相应的修改, 此方法说明问卷的可靠性较高, 是稳定可信的测量旅游网站诚信的工具。
二、旅游网站诚信问题调查现象分析
我们分为三个阶段对调查现象进行分析:旅游消费前、旅游消费中和旅游消费后, 旨在探索出旅游网站诚信问题的症结所在。
(一) 旅游消费前
调查对象中有68人是使用过旅游网站的, 通过结果我们发现, 用旅游网站来预订酒店的占了72%, 用来预订机票的占了45%, 用来查询旅游资讯为了预订景点门票的占了47%, 其他的还有用来度假预订、商旅预订的只占了少数。所以, 我们下面针对这三个业务进行调查, 看看旅游网站在诚信问题上哪方面缺失了。
(二) 旅游消费中
通过对各大旅游网站投诉版块的研究, 我们发现机票预订存在以下问题: (1) 预订飞机晚点。 (2) 预订时答应的优惠预订后没有落实。 (3) 订票后被通知要涨价。 (4) 取消航班后, 退款迟迟不到账。 (5) 网站将旅游过程中出现的问题推给了航空公司, 自己采取拒绝处理的方式等。其中调查的人群中, 有21%个人由于机票预订蒙受损失, 飞机晚点占了42%, 其余各项分别都占了19%。由此可知, 飞机晚点所占比例最大, 针对这个问题, 通过对合同法以及民航总局颁布的相关条例的研究发现, 飞机晚点是航空公司违约, 应当由航空公司承担违约责任。但是这并不表明旅游网站没有责任, 由于网站相当于是个代理商, 消费者是从你这儿进行消费的, 你应当承担一定的责任。对于很多网站将责任全部推给航空公司的做法, 实在是不可取的, 虽然对于这次消费你该拿到的利益都已经得到, 但是也许从此失去了这位顾客甚至他所能影响 (包括周围的, 或者社交网络所涉及到) 的顾客群体。
(三) 旅游消费后
当我们的消费者由于诚信问题遭受损失的时候, 消费者有没有采取正当手段进行维权呢?在使用过旅游网站并且蒙受损失的25个被调查人员中, 32%的人没有采取任何措施, 自认倒霉;其余采取措施进行维权的只有23%的人得到了赔偿, 也就是采取维权措施得到赔偿的只占16%, 这个比例低的可怜。这有三方面原因, 一是消费者维权意识不强, 二是商家对自己的赔偿措施供认不讳;三是法制不健全, 消费者无法可依, 监管部门在其位不谋其事, 消极怠工。正是这样的一个大环境导致旅游网站在诚信问题方面肆意妄为, 整个旅游网站行业采取的都是恶性竞争的方式, 甚至影响到了其他行业。
三、旅游网站诚信问题调查结果分析
旅游网站之所以会出现上述诚信缺失的现象, 原因我们可以从两个利益相关者视角进行分析。
(一) 旅游网站
旅游网站进入壁垒较低, 整个市场供过于求, 许多经营者缺乏长远发展理念和管理方式, 投机色彩浓厚, 旅游网站行业利润很低, 企业为了生存不得不采取一些不正当手段或者降低服务质量。众多旅游网站对消费者进行了分流, 各个网站的消费者数量大大减少, 使以机票、门票、酒店预订为主要业务的旅游网站市场由卖方市场转变为买方市场, 这更加剧了企业间的低价竞争, 增加了旅游网站的失信行为。
(二) 旅游者
事实上, 不成熟的旅游消费者也是当前旅游市场诚信缺失的重要原因。部分游客在选择旅游网站进行消费时, 把价格作为唯一选择要素, 对其他诸如旅游网站的信誉、旅游产品的具体内容却不加以考虑。所以旅游网站为了吸引顾客, 打出不可思议的低价, 这直接导致了诚信问题的产生。部分旅游者在选择旅游产品时, 对旅游产品、价格等信息缺乏必要的了解, 只通过网站的介绍, 本人几乎没有判断力和辨别力。而有些游客维权意识薄弱、维权能力不足, 不知道哪是自己的合法权益;当其合法权益受到侵害时, 也不知道通过何种途径保护。
(三) 政府
目前, 旅游相关部门在发展旅游业时, 关注点主要集中在旅游形象宣传、招商投资以及旅游项目的建设上, 对诚信体系、诚信法律法规的建设方面投入精力较少。单由旅游管理部门难以对旅游链条的各个环节进行有效的市场监管, 使得行业管理时的“缺位”。且目前, 我国旅游法制的建设在立法、司法、执法方面都不足以构建完善的旅游诚信机制。对于消费者的投诉举报相关部门置之不理, 旅游网站进入的门槛太低, 政府并没有加以制止, 对于那些恶评如潮的网站也没有对其进行整顿停业, 这些原因都直接导致了旅游网站诚信缺失的恶性循环。
四、对旅游网站诚信体系建设的几点建议
(一) 坚持依法治理是保证
诚信理念的运行是内在的、非强制性的, 需要外在强制性措施的保驾护航。这就需要完善诚信法律、法规, 来指导城市旅游诚信体系的建立, 强化诚信的法律保障, 使各项工作纳入法律范畴。同时, 必须加强执行力度, 执法从严, 违法必究。
(二) 政府角色到位是关键
政府的工作有三个。第一, 政策传达和信息收集发布。政府需要通过门户网站、手机网站等方式向游客及旅游企业传达旅游政策, 收集并发布各类旅游信息, 做好政府形象、政策法规等的宣传。第二, 政府需要整合各类旅游资源, 营造公平、健康的竞争环境。政府要通过信息化手段做好旅游网站短信服务申报系统、旅游网站服务质量兼管。我建议可以搞一个红黑榜, 这个可以仿照五星级饭店的明察暗访制。对于抽查好的网站进行表扬, 这样网站都会争取上红榜来吸引更多的顾客。第三, 投诉监管。政府需要通过门户网站、手机网站等方式为游客提供方便的投诉和反馈意见的途径。投诉结果要反映到对涉旅企业的分等级、考核、诚信认证中。必须以消费者的利益为第一位, 积极维护消费者的合法权益。
(三) 培育理性消费, 积极维权意识是基础
旅游者应培养理性的消费心理, 充分认识质价相符是一般市场法则, 对于过于便宜的消费项目尽量不要相信。旅游者还应增强自身的维权意识, 了解维权的渠道, 运用法律维护合法权益。要把消费过程中的预订信息、旅游各种票据收集好, 以应对遇到突发情况。
(四) 旅游信息对称是重点
要减少不诚信行为, 实现旅游信息对称是重要的一环。首先应该规范旅行社的信息提供行为。旅游行业管理部门应对旅行社提供其业务资格证明的行为进行规范, 还应加强对旅行社销售宣传活动中的信息监管职能, 保证宣传材料、游程安排、接待标准、报价等内容的准确性与真实性, 并规范旅行社在格式合同中提供的信息。其次, 要建立旅游信息服务系统, 建立起一个公开的旅游诚信信息网络, 将旅游业信用信息向社会公开, 增加信用市场的透明度。再次, 要建立旅游业的诚信技术指标体系和诚信评定标准体系。通过这些指标和标准来量化确定旅游企业和导游人员的信用等级、信誉指数等, 反映其综合实力、服务水平等。
(五) 建立品牌影响是根本
之所以调查中有很多人不愿意去用旅游网站或者并没有对特定旅游网站存在忠诚度, 最大的问题就是旅游网站的品牌形象没有建立或者形象不好。所以, 想行业间形成良性竞争, 最根本的还是要建立好的品牌形象。你的品牌形象好了, 价格高一些消费者也愿意支付。这就跟名牌服饰一样, 消费者买的就是好的消费, 他们愿意支付高的价格。这样, 那些恶性的低价格甚至不正当行为就会慢慢消失, 并且一旦品牌建立了, 消费者也会逐渐增多, 这样也就大大增加了旅游网站的效益。
参考文献
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旅游门户网站 篇11
[摘要]基于旅游竞争日趋激烈、旅游方式趋向散客化、个性化及旅游经营管理信息化、人本化发展的时代背景，研究我国旅游网站空间分布的区域差异和空间规模结构特征——旅游网站数量自东部沿海向中西部递减，且主要集中分布于省会城市和旅游经济发达城市；并利用SPSS14.0定量分析了区域经济、信息技术水平、旅游企业数量、旅游接待人数等对我国旅游网站规模分布的数学统计关系，总结了影响旅游网站空间分布主要由旅游企业和旅游者两个因素推拉动作用的动力机制。
[关键词]旅游网站；空间分布；空间规模结构；动力机制
[中图分类号]F59
[文献标识码]A
[文章编号]1002-5006(2009)02-0075-06
旅游网站是指基于www.Intranet和Extranet，拥有自己的域名，由若干与旅游相关的网页组成的网页组，是在服务器上存储一系列旅游信息的Web站点。它是利用网络技术，整合传统旅游资源，提供全方位多层次网上旅游服务与在线交易的场所，是旅游信息系统的传输媒介和人一人、人一机交流的窗口。
1996年，世界上第一个旅游网站产生；同一年，中国国际旅行社率先利用GDS技术实现了旅游信息化经营管理。1999年兴起的全球互联网投资高潮催生了中国第一批旅游网站，华夏旅游网、携程旅行网、中青旅在线为其中的佼佼者。2001年，中国国家旅游局启动国家金旅工程，建立了旅游政务电子系统。目前我国已经形成了以旅游企业网站为主体、政府旅游网站为补充的旅游网络系统，推动了中国旅游市场营销和旅游业的整体发展。
1我国旅游网站建设发展的背景
1．1旅游业竞争日益激烈
现代科技尤其是现代交通与通讯技术、计算机与网络技术的发展一方面使越来越多的人从事旅游活动成为可能，另一方面也使得旅游网络营销成为各个国家、地区和旅游企业在市场竞争中求全获胜的重要法宝。许多旅游企业通过加入全球分销系统、旅游产品预订系统，或组建专门旅游网站进行全球性的网络营销，以借此提升竞争力。
1．2旅游方式的个性化与散客化
旅游方式散客化、个性化已经成为当前旅游业的重要发展趋势，越来越多的旅游者倾向于选择独具特色的旅游目的地进行自助旅游。2006年，携程网的一项网上调查结果表明，“肯定不会跟团游”和“基本不会选择跟团游”的人数占到被调查者总数的47.2％，比去年同期的37.3％提高了近10个百分点。有数据显示，发达国家50％以上的旅游产品是散客旅游产品，美国的数字更是高达90％以上。网络已经超过电视、报纸等传统媒体成为旅游信息传播的第一媒介；我国旅游网络预订的市场规模也以每年30％以上的速度增长，互联网成为机票、饭店和旅游线路等产品极具潜力的分销渠道。2005年中国在线旅游市场规模为12.5亿元，占当年中国旅游市场的0.24％。预计到2010年，中国在线旅游市场规模将超过130亿元，占整个旅游市场的1％以上。而早在2004年美国网上旅游服务市场就已达到520亿美元，占整个美国旅游市场份额的23％。
1．3旅游经营管理的信息化和人本化
旅游市场营销的一个重要发展趋向就是人本化、信息化和高效化，而旅游网站作为信息技术与旅游业高度结合的产物，无疑就是这一发展趋势的集中体现。1999年，世界旅游组织明确将旅游网络作为信息时代旅游市场营销的重要的战略方式和手段。明确的信息传递是旅游业的天性，这就意味着因特网和网站技术在提升旅游目的地竞争力和市，场营销方面的重要作用。互联网的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络经济的浪潮之中。现在全球电子商务交易总额中，旅游电子商务已占到1/5的份额，成为全球电子商务的第一行业。网络作为新的旅游信息平台，为旅游业的发展提供了新的契机。
1．4旅游网站的研究背景
国外最早进行旅游网站研究的是哈纳(Hanna)和米勒(Millar)，他们提出了基于万维网的旅游服务的发展，并就网页设计、管理问题和信息内容3个方面进行了探讨。瑞曼·巴克胡斯(L Rayman-Bacchus)和莫利纳(Molina)探讨了基于网络的旅游服务业的问题和趋向。许多学者从管理和营销的质量、效果和作用意义等方面对旅行社和旅游饭店等企业网站和旅游批发网站进行了评估研究。苏晋查瓦(Sooiin Choi)、新然·乐涛(Xinran Y Lehto)等用定性和定量的方法试图通过对澳门各种类型的旅游网站包括旅游博客的内容分析以识别澳门的旅游形象，探讨了旅游目的地形象网络管理和展示的意义。
在国内，有关旅游网站的研究文献主要是计算机与信息技术专业人士对于旅游网站建设的技术探讨以及从社会、经济学角度对旅游网站及旅游电子商务的分析与评价等。
张捷较早撰文提出，信息服务技术发展是未来对旅游业影响最大的领域，并提出了新旅游的基本概念。张捷等通过对网上调查统计和旅游网站特征指数(TWCI)的设计分析，描述了中国旅游网站的空间分布类型及其影响因子；并利用TWCI进行分区研究并提出了中国旅游网站发展的策略。路紫等不仅对我国旅游网站的智能化评估、调整及发展趋势进行了研究并结合实例，在访问和调查的基础上研究了电子服务时代地理区位的重要作用：自我依托类型的旅游网站最终要依赖于区位。
个别学者已对我国旅游网站的空间分布进行了研究，但是从省域空间尺度将旅游网站作为一个地理现象和地理要素系统探讨其区域空间分布规律及动力机制的成果尚未见。本文拟对此进行探讨。
2研究数据与资料来源
本研究中的所有数据来源于“中国旅游网址(www.w18c.com)”网站中“地方旅游网站”栏目和“旅游网址(http://www.lywzz.com/province/3.html)”网站中有关中国各地旅游网站的数据及2006年中国统计年鉴、中国旅游统计年鉴及中国互联网发展统计报告，文中不再单独注明数据来源。
3我国旅游网站的空间分布特征
3．1我国旅游网站的区域分布特征
2008年1月16日至30日，作者对全国各省区各城市各种类型旅游网站数据进行搜集整理和概括归类，可得中国各省区旅游网站分布表(见表1、表2)。需要说明的是，由于技术和时间的原因，上述两个网站未必能在同一时段内穷尽中国各地旅游网站数据，但研究结果和意义仍然十分典型。表1充分表明，旅游网站在我国各省区存在着明显地域差异性：
(1)旅游网站的数量总体上自东部沿海向中部及至西部逐渐减少。东部沿海地区省市的旅游网站的数量明显要高于中部主要省市区；而西部地区旅游网站数量最少。
(2)旅游资源丰富、旅游经济相对活跃的省市其旅游网站数量一般要高于周边其他省市。比较明显的如陕、皖、川和滇。
(3)根据对各网站内容进行分析可知，我国各省区旅游网站提供的服务类型及其质量也存在着明显的区域差异：东中部地区旅游网站在外语服务、在线预订和交易、人机交互信息反馈的服务功能等方面整体上要明显优于西部地区。
3．2我国旅游网站的空间规模结构特征
我国旅游网站规模分布不仅在省区间存在着不平衡，在省区内部也存在着空间规模差异：各省区旅游网站主要都集中在省会城市或旅游经济相对发达的旅游城市或高级别旅游管理区，其他中小城市的旅游网站数量很小。定义城市旅游网站集中度指数CI，即CI=某城市旅游网站数／整个省区旅游网站总数。
我们可以根据前述两个旅游网址网站数据统计分析出全国各省区主要城市旅游网站集中度指数，并经整理得表2。
(1)省会城市首位集中分布型，其中，宁、青、新、藏为旅游网站数量不多且省会城市高度首位集中分布型(省会城市集中度指数)0.80)，而川、滇、黑、陕则属于省会城市中度首位集中分布型(0.6≤CI≤0.8)，蒙、晋、黔、甘为省会城市轻度首位分布型(0.42≤CI≤0.6)。
(2)旅游经济发达、旅游网站数量多且省区内分布均衡型，如苏、鲁、浙。其中苏、鲁首位城市均非省会城市，而浙江则是省会城市为首位城市。
(3)旅游城市首位集中分布型，这些省区的旅游网站首位分布城市均不是省会城市，而是省内旅游经济十分活跃的旅游城市，如琼、桂两省首位城市(分别为三亚和桂林)集中度指数大于0.50，而吉、辽、湘、皖、冀旅游城市作为首位城市，其集中度指数在0.3-0.5之间。
4我国旅游网站空间分布的动力机制分析
4．1我国旅游网站空间分布的影响因子假设
根据前述我国旅游网站空间分布的基本规律及已有的文献成果，我们假设：影响区域旅游网站分布的因素有供需两个方面因素——供给因素就是旅游网站建设的推动因素，地方政府尤其是旅游企业为了加强其旅游宣传与产品营销，必然会在市场营销时考虑到对信息高速公路——互联网的利用，所以旅游企业数量、区域网络设施水平等有可能是地区旅游网站建设水平和规模的影响因子；需求因素是旅游网站建设发展的拉动因素，而旅游者是旅游网站的主要服务对象和需求方，其他如网民数量、城乡居民消费水平、网站规模等均可能是其重要的影响因子。
4．2我国旅游网站空间分布的动力机制分析
表3说明，各省区旅游网站的数量与上述各要素之间均在0.001置信水平上存在着明显的正相关关系。与旅游企业的数量、旅游接待人次之间相关性强烈；与网站总数、网民数和居民消费水平之间相关性显著；与居民消费水平相关性最差。
为了进一步探讨上述各因素对于旅游网站规模分布的作用方向和贡献大小，明确旅游网站规模分布的动力机制，尚须进行进一步的回归分析。
由于还不能确定各因子影响旅游网站规模的性质和程度，故在利用SPSS14.0进行回归分析时，采用逐步法分别尝试构建旅游网站数(r)与上述各因素间的线性回归和曲线模拟方程。从表5和表6我们可以得出结论如下：从统计学意义上而言，实际影响到区域旅游网站规模的是旅游企业数和旅游接待总人次。而居民消费水平、网民数及网站总数3个因素则与旅游网站的区域分布规模之间不具有统计意义上的显著的线性关系；继续用曲线模拟分析方法检验这3个因子与旅游网站数间是否存在着曲线函数关系，曲线拟合结果同样表明，居民消费水平与旅游网站数量间不存在统计学意义上的曲线数学关系，而网站总数和网居数与旅游网站数间的拟合结果也不太满意。也就是说，这3个因素在数量上的变化并不会引起区域旅游网站数量的明显增减变化，故而它们都不能视为是旅游网站规模分布的影响因子。
旅游网站数与旅游接待人次及旅游企业数量间的线性函数关系表达式为：y=51.876+0.475xl+0.446x2。
式中，y是旅游网站数量，x1是旅游接待人次，x2是旅游企业数。决定系数R2为0.750；P值为0.005。方程经F检验、共线性容忍度检验及残差检验证明模型可以接受。
确定了影响我国旅游网站规模分布的影响因子之后，为了更精确地检验2个影响因素与旅游网站数量间的数学关系，我们再进一步地运用曲线模拟，来寻求最能精确反映这两个影响因子与旅游网站数量间的关系模型。表7清楚地表明，在对旅游网站数与旅游接待人次间进行曲线拟合(表格中所列的只是R2值较高的几种函数式)时，直线方程的拟合效果并不是最好，三次方程模型的决定系数值0.849明显要高于所有其他函数形式。因此，可得函数关系式：y=22.347+3.49E-005x-3.05E-012x2+8.95E-020x3。
式中，y是旅游网站数，x是旅游接待人次。同样的，我们可以证实，旅游网站数与旅游企业数之间的最佳函数关系式为：y= 0.286x(y和x分别代表旅游网站数和旅游企业数)。
由此，我们可以推定区域旅游网站规模分布的动力机制主要如下：
旅游网站的分布规模直接由旅游网站所提供服务产品的供需双方——旅游企业和旅游者来决定：
(1)推动作用：在旅游网站的建设发展中，推动作用反映的是一种供给因素和供给作用。在旅游业和旅游企业信息化发展的时代背景下，旅游网络产品和服务的供给者——旅游企业在旅游网站建设和旅游电子商务中必然将发挥越来越重要的主流作用，旅游企业的数量规模直接决定了旅游网站的分布规模。
(2)拉动作用：拉动作用反映的是需求作用。旅游网站最终面对和服务的都是游客。建设旅游网站、进行网络营销的目的就是使更多的潜在游客变成现实的旅游者并为这种转变提供各种服务和产品。所以，旅游者的规模、旅游消费者的需求就必然会直接影响到旅游网站的规模分布和服务内容。因此，旅游者及其规模是决定旅游网站分布规模的一个关键的拉动因素。
其他因素如区域经济基础、信息水平并不能直接影响区域旅游网站的规模分布，它们的数量变化并不会明显影响区域旅游网站规模的变化。
5结论与讨论
5．1结论
本文通过逐步深入的分析，可以得出如下结论：
(1)我国旅游网站的分布在全国和各省区内均存在着明显的地理空间差异，网站数量和功能自东部沿海向中西部逐渐减弱；在省域内部，省会城市、旅游资源丰富、旅游经济发展的城市其旅游网站数量明显较多。
(2)区域旅游网站的数量与旅游接待人次、旅游企业个数间存在着强烈的正相关关系；而与地区居民消费水平和信息发展水平及网民数间相关性明显，与居民消费水平间的相关性最弱。
(3)旅游网站的分布规模直接由旅游网站所提供的服务产品的供需双方因素——旅游企业数量和旅游接待规模决定，这两个因素作为旅游网站规模分布的推拉动因素，直接影响到区域旅游网站规模的变化和服务的内容质量。而居民消费水平、网站个数、网民数等并不会影响到区域旅游网站的分布规模，它们的变化不会对旅游网站分布规模形成有效影响。
5．2讨论
(1)如果我们把旅游接待人次作为因变量，以旅游网站数为自变量，我们同样可以发现，两者间存在着强相关性，且二者间存在着显著的曲线函数关系，回归系数(标准化B值为0.817)显著。这是否能解读为，旅游网站确实具有吸引更多游客、提升旅游产品市场份额的显著效果呢?
(2)不管作者是将人均GDP、人均收入还是城镇居民消费水平或居民消费水平作为地区经济发展水平的指标进行分析(本文最终选用居民消费水平指标)，其分析结果都表明，地区经济发展水平指标与旅游网站数量间的相关性虽然明显，但相关程度在所有因素中是最弱的，且在各种回归分析中均不显著。为什么会出现这种现象，如何解读这个结果?值得我们进一步的分析研究。
旅游门户网站 篇12
1 智慧旅游及其对景区网站服务功能的影响
智慧旅游是利用云计算、物联网等新一代信息技术,以游客互动体验为中心,以移动终端应用为手段,以感知优质、高效信息服务为特征的旅游信息化发展新模式[3]。智慧旅游被视为旅游业的二次革命,其本质就是在以“游客为本”理念的指引下,把包括信息通信技术在内的智能技术更广泛、更深入地应用于“食住行游购娱”旅游六要素和旅游产业链各环节当中[4],通过信息技术丰富旅游者的旅游体验,提升旅游者的旅游品质及其满意度。
旅游景区处于旅游产业链的中心环节,景区网站则作为吸引潜在游客、展示景区风采与特色的最直接、最便捷的沟通渠道,承担着为访问者留下良好第一印象的重任。因此,景区网站是否具有完善的服务功能就显得尤其重要。如何提升景区网站的服务功能以真正体现智慧旅游的本质要求,首先需要明确以下三个问题: 智慧旅游的“智慧”何在? 旅游者的消费行为发生了怎样的变化? 智慧旅游对景区网站的服务功能又提出了哪些新的要求?
1. 1 新一代信息技术的应用为旅游带来“智慧”
智慧旅游离不开云计算、物联网、移动终端通信和人工智能等新一代信息技术的支撑[5]。从游客角度看,“智慧”集中体现在高品质、高满意度的服务方面。主要是: 1旅游决策更科学。借助旅游网站了解相关信息已经成为人们外出旅游前必做的“功课”。在出游前,旅游者无论在家或外出都可通过智能终端设备随时获取所需要的旅游信息,据此形成出游决策、安排旅游计划,直至完成在线预订。智慧旅游系统甚至可以根据旅游者的个性要求设计多种出游方案供其选择。2旅游过程更顺畅。“物联网”以及移动通信技术实现了各类信息的快速感知、及时处理和实时交换。“智慧导游软件”让智能手机和平板电脑变成“自助式贴身导游”,景区介绍、景点推荐、地图导航、旅游攻略、在线预订等服务“尽在掌握”之中。而“电子导览系统”能以语音播报和视频播放等方式告知游客道路交通情况、人流拥挤状况、服务设施距离等动态信息,让游客决定是否需要临时更改行程。3旅游体验更丰富。智慧旅游通过科学的信息组织和直观的呈现形式让游客方便快捷地获取旅游信息[6]。“虚拟现实”技术和多媒体技术的使用让旅游信息以语音、图像、视频等直观的方式呈现出来,游客可提前享受到“虚拟旅游”的新奇体验。此外,在线咨询、网络预订、网上支付、互动交流和三维导览等新的服务方式让旅游者在整个旅游过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验,增强了景区对游客的吸引力。
1. 2 智慧旅游背景下旅游者消费行为的变化
景区网站的服务功能与旅游者的消费行为息息相关。伴随着旅游业的快速发展,旅游者的消费行为也在悄然发生着变化,主要表现在以下方面: 1个性化旅游服务定制需求日益强烈。随着大众旅游时代的到来,自助游客和散客逐渐成为旅游市场的主角,旅游消费需求分散化、个性化特征日益突出。旅游信息需求量急剧增长,信息内容也日趋庞杂。依托云计算、物联网等现代信息技术的支撑,海量旅游信息的智能处理、实时更新和快速传递成为现实[7],个性化旅游定制服务需求大幅攀升。2追求高品质旅游服务体验成为常态。社会经济的发展和信息技术的进步大大改变了人们的出游习惯,旅游者已不再满足于大众化的参团旅游,更倾向于对某一旅游目的地的深度旅游。与此相适应,旅游者的消费观念日趋成熟,消费行为更加理性,以“能否获得高品质的旅游体验”来评价旅游产品和服务的质量,彻底突破了传统旅游单纯依赖导游获取服务的旧方式,追求新奇、便捷、贴心的旅游服务体验成为常态。3移动终端设备广泛应用于旅游体验。在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等新手段在旅游服务中得到普遍应用。据统计,目前国内有六成游客用手机查询旅游信息、1. 5亿人利用手机地图导航[8]。携程网的统计数据显示,2014年春节期间景区门票预订量增长近8倍,来自手机APP的订单占比首次超过五成[9]。
1. 3 智慧旅游对景区网站服务功能的新要求
智慧旅游下景区网站的服务功能必须坚持以游客需求为导向,充分体现“游客为本”的宗旨[10]。只有满足旅游者的实际需求,才能真正赢得旅游者的尊重。智慧旅游下景区网站的服务功能应符合以下要求: 1“一站式”服务。“一站式”是指从查询景区食住行游购娱信息,到做出旅游决策,进行在线预订、支付,以至景区游览、游后评价等整个过程,旅游者可以通过登录景区网站一次性全部完成。2“全方位”信息。“全方位”是指景区网站整合各类旅游信息资源,提供景区信息查询、景区导览、互动交流、电子商务、技术保障等丰富、实用、全面的信息服务,最大限度地满足广大旅游者的实际需求。3“互动式”交流。“互动式”是指景区网站架构了与游客互动沟通的“桥梁”,游客可随时上传自己的意见与建议,分享网友的旅游攻略与感想; 景区网站则及时进行反馈,帮助游客答疑解惑。4“直观化”呈现。“直观化”是指景区网站借助虚拟现实技术和多媒体展示手段,以图片、音频、视频等方式呈现信息取代通篇呆板的文字; 以三维立体的虚拟景区展示取代传统的平面构图,提高景区网站的吸引力。5“个性化”体验。“个性化”是指旅游者的需求各异,旅游网站应根据不同群体的需求,差异化地提供不同标准、不同内容的服务供旅游者选择。如定制自助游线路、预订旅游服务设施、设立 “我的景区”模块等。6“便利性”操作。“便利性”是指景区网站操作界面简单明了,并获取所需信息便捷。特别是在当前智能手机、平板电脑普及应用的现状下,景区网站与移动智能终端设备的对接十分必要。
2 智慧旅游下的景区网站服务功能评价
2. 1 指标选取
根据智慧旅游对景区网站服务功能的要求和旅游者的实际需求,结合前期调查,确定旅游景区网站的服务功能主要评价指标包括: 信息查询功能、景区导览功能、互动交流功能、电子商务功能和技术保障功能。信息查询功能包括景区基本信息、景区服务设施及分布、景区动态信息、其他旅游资讯的查询; 景区导览功能包括线路推荐与行程规划、重点景观介绍、虚拟导览和自助导游; 互动交流功能包括微博、微信、游客论坛和客户服务; 电子商务功能包括在线服务预订、在线购物及网上支付等; 技术保障功能包括多语言支持、网站地图、网站布局与友情链接等。
2. 2 权重确定
为了探明景区网站的5种主要功能是否具有同样的重要程度,本文采用问卷调查法确定各功能权重。
调查方法: 调查对象为本院旅游管理专业三个年级的学生,旨在了其对于景区网站服务功能指标重要程度的看法。让被调查同学按照自己心目中的重要程度对景区网站服务功能进行排序,并在相应的功能旁分别填写数字1—5,其中“1”代表该功能最重要,“5”代表该功能最不重要,依次类推。该调查于2015年1月利用课余时间共发出调查问卷127份,实际收回127份,其中有效问卷为116份,问卷有效率为91. 33% 。
结果统计: 对上述调查数据进行统计,计算得出旅游景区网站各类服务功能指标的权重大小,进而对旅游景区网站的功能指标重要程度进行排序。统计结果及计算权重见表1。根据计算结果,旅游景区网站的服务功能指标重要程度依次为信息查询功能、景区导览功能、互动交流功能、电子商务功能和技术保障功能。考虑到本次调查样本相对较小、范围相对有限等原因,对各项功能的权重调整为: 信息查询功能和景区导览功能两项的权重设为0. 25,互动交流功能的权重设为0. 20; 电子商务功能和技术保障功能的权重设为0. 15。
2. 3 旅游景区网站服务功能的实际评价
样本选择: 截止到2014年12月10日,华北地区( 京津冀晋蒙) 共有5A级景区21家。本文选取景区相对单一、范围较为固定、知名度较高的10家5A级景区作为评价对象对其进行实际评价。选取的10家5A级旅游景区官方网站为: A——故宫博物院、B——颐和园、C——天坛公园、D——恭王府、E——盘山、F——避暑山庄、G——山海关、H——云冈石窟、I——乔家大院、J——成吉思汗陵。
评价方法: 依据前期确定的旅游景区网站服务功能指标,对选出的10家5A级旅游景区网站进行逐一访问、观察与比较,按照一定的评判方法对每一家景区网站的服务功能进行打分。评判打分时间为2015年3月1日至3月15日,并以此期间的网站提供的服务功能为准。景区网站各功能依其权重赋分为: 信息查询功能和景区导览功能分值各为25分、互动交流功能分值为20分、电子商务功能和技术保障功能分值各为15分、总分为100分。
信息查询功能评价统计结果: 本项服务功能分值为25分,设置四项二级指标,分别为: X1 - 1: 景区基本信息( 10分) ,主要包括门票价格、开放时间、优惠政策、景区位置、交通线路等;X1 - 2: 景区服务设施与分布( 5分) ,应有图示、内容全面、标注清晰; X1 - 3: 景区动态信息( 5分) ,包括景区温度、空气质量、游客流量、通知与公告等; X1 - 4: 其他旅游资讯( 5分) ,包括开展的与本景区主题相关的各种特色活动信息及周边旅游信息。统计及计算结果见表2。
注: xi为各指标满分值,下同。
景区导览功能评价统计结果: 本项服务功能分值为25分,设置四项二级指标,分别为: X2 - 1: 线路推荐与行程规划( 10分) ,根据游客的时间或诉求主题设有若干条推荐线路; X2 - 2:重点景观介绍( 5分) ,考察图片、音频、视频等多媒体解说及其效果; X2 - 3: 虚拟导览( 5分) ,从多媒体应用、操作方便性及展示效果方面进行评判; X2 - 4: 自助导游( 5分) ,主要考察“是否有能为游客提供基于位置的电子导览服务,是否具备游览路线指引和讲解( 文字、图片、音频) 功能,以及是否具有手机导游客户端供游客下载”。统计及计算结果见表3。
互动交流功能评价统计结果: 本项服务功能分值为20分,共设置三项二级指标,分别为: X3 - 1: 开通微博或微信并正常使用( 10分) ; X3 - 2: 客户服务( 5分) ,包括游客咨询、留言、投诉与建议,是否及时回复; X3 - 3: 游客论坛( 5分) ,包括旅游攻略、游客随想、旅游照片的发布与分享。三项二级指标的统计和计算结果见表4。
电子商务功能评价统计结果: 本项服务功能分值为15分,设置三项二级指标,分别为: X4 - 1: 在线门票预订( 5分) ; X4 - 2:网上支付( 5分) ; X4 - 3: 在线购物( 5分) 。主要考虑是否有此功能、操作的方便性等。统计及计算结果见表5。
技术保障功能评价统计结果: 本项服务功能分值为15分,设置三项二级指标,分别为: X5 - 1: 多语言支持( 5分) ,包括简体中文、繁体中文、英语、日语、韩语、俄语等,每种语言1分,最多5分; X5 - 2: 网站地图( 5分) ,主要考察是否有此功能及信息搜索速度与便利性; X5 - 3: 网站布局与友情链接( 5分) ,主要考察网站布局是否简洁合理、美观实用,以及链接的准确性。统计及计算结果见表6。
旅游景区网站服务功能实际评价综合得分: 计算各景区网站服务功能的综合得分,并进行排序。统计结果见表7。旅游景区网站服务功能评价综合排名为: 乔家大院( 1) 、故宫博物院( 2) 、颐和园( 3) 、恭王府( 4) 、云冈石窟( 4) 、成吉思汗陵( 6) 、避暑山庄( 7) 、山海关( 8) 、盘山( 9) 、天坛公园( 10) 。
3 结论与讨论
3. 1主要结论
景区网站服务功能满足游客基本需要: 从遴选出的10家5A级景区网站横向比较来看,表明各景区网站所提供的服务在质量方面存在巨大差距。总体上看,旅游景区网站各项服务功能的平均得分均在“及格”以上,但表现最好的尚未达到良好水平,表明景区网站服务功能距离智慧旅游的要求依然遥远,仅能满足游客基本需要。考虑到评价样本均为建设及服务水平最高的5A级旅游景区网站,这样的结果不容乐观,我国景区网站服务功能的完善还有极大的提升空间。
景区网站亟待增加动态信息发布功能: 作为旅游者最为看重的“景区网站信息查询功能”在此次调查中表现最为出色,除景区动态信息外,其他各项信息内容较为全面,部分网站还具有一定特色。但最具“智慧”的景区实时信息,如人流密集程度、停车厂空位等由于未与“智慧景区”系统对接而没有真正实现。
景区网站自助导游系统建设明显滞后: 调查发现,大多数样本网站在旅游线路推荐方面做得较好。如故宫网站在“参观导览”功能栏下就设有不同游览方式的下拉式菜单,如果游客选择了“限时游览推荐线路”,就会出现“两小时”、“半日”和“一日”等三种故宫游览推荐方案供不同需求的游客选择。景区的虚拟导览是满足游客体验需求的重要手段,各景区网站的质量水平相差很大。故宫推出的“三维虚拟展览”让网站访问者仿佛置身于真实的专题展厅之中,多媒体制作和应用水平一流。山海关网站的“360度虚拟游”仅是某些景点仿真画面以360度旋转,缺乏相应讲解,对游客没有什么吸引力。相对来讲,颐和园的“360度全景展示”则实用得多,在颐和园全景立体导览图中,各景点以红色“闪烁点”标出,鼠标指向该点,该景点的图片和文字简介便以画卷打开方式展现出来,非常美观。
景区网站的“自助导览”功能是所有服务功能中得分最低的,仅只1. 4分,究其原因是大多景区网站还没有推出相应的自助导游软件。颐和园的“智能导览”系统是该功能应用的佼佼者,将景点信息与自助导览功能完美结合在一起并支持手机APP下载。当游客在园中游览时,它能主动定位并根据游客当前所处的景点,提供语音解说和详尽的图文介绍。
景区网站客户服务功能未受足够重视: 本次调查中景区网站的“互动交流功能”居于“中游”。随着通信技术,特别是移动通信设备的普及应用,微博、微信等新型媒体成为时尚的互动交流工具。目前,除天坛公园和盘山景区网站外,其他景区网站均已开通微博或微信。故宫、颐和园、恭王府、乔家大院、避暑山庄、成吉思汗陵等景区的微信互动功能各有特色,以乔家大院的微信应用为例,在“微网站”上设有“官方贴吧”、“官方微博”等互动性很强的功能模块,互动效果很好。与此形成强烈对比的是,景区网站“客户服务功能”上的互动未引起网站的足够重视,主要表现是反馈时间的滞后,甚至有些网站更是缺失此项功能。如天坛公园网站的“联系我们”,打开时仅有一张公园位置图和几个联系电话; 山海关的“在线客服”仅仅留了一个QQ号,还需要申请加为好友后才能开始对话。
景区网站电子商务应用水平参差不齐: 从世界范围看,旅游电子商务是整个电子商务领域发展最快、最突出的部分[11]。本文的调查显示,旅游景区网站的“在线门票预订及支付”应用水平参差不齐。如乔家大院的网站上设置了“门票预定”专栏,通过“支付宝”等工具可以很好地实现在线支付; 天坛公园网站虽然也设有“网上购票”网页,但无法真正实现在线购票功能,其“预订酒店”和“订购商品”网页也存在同样问题。在该功能应用方面,故宫博物院和恭王府网站的做法值得借鉴。在景区网站首页设置了链接直接与专业电子商务网站对接,如故宫博物院网站与故宫门票预售网站的链接,恭王府网站与“淘宝天猫”上的恭王府旗舰店的链接,从而支付的安全性和销售的专业性都能得到保障。
景区网站后期技术维护与管理不到位: 从调查结果来看,景区网站的网络技术保障功能的发挥中规中矩。除盘山景区网站外,其余网站均采用了两种以上的语言版本,如成吉思汗陵有中、英、蒙等五种网页版本。此外,网站地图、网站布局及友情链接功能也基本正常。绝大多数景区网站具有良好的视觉效果。故宫博物院、乔家大院等网站整体感觉精致美观且别具一格,云冈石窟网站主页设计很有韵味,只是速度实在太慢。我们也注意到,某些景区网站也存在着后期技术维护与管理不到位的问题,如天坛公园网站的很多信息都是2010年的,有些信息已经过时,有些已不准确,但都没有及时进行调整。在信息技术发展日新月异的今天,没有后期技术维护与管理的跟进,即使当时再先进的功能也有落伍的危险。
3. 2 讨论