旅游信息官方网站（共12篇）
旅游信息官方网站 篇1
一、旅游信息网络发布主要内容——以安徽旅游网站为例
旅游网站作为旅游信息化的排头兵, 在安徽省旅游信息发布上占据了首要地位。安徽省旅游景点众多, 与旅游相关的产业信息业也多如牛毛, 信息发布量大、门类广。我们从旅游网站信息传播的内容现状入手, 对安徽省大型旅游网站、专业性旅游网站进行统计分析, 在研究中, 我们发现, 旅游新闻、景点介绍、服务性信息依然是网络旅游信息发布的重点, 能够体现网络媒体互动性的攻略、反馈信息发布较少。
(一) 旅游新闻
旅游信息变动性大, 网站所提供的信息必须具有时效性, 旅游新闻成为网站推广旅游所必不可少的内容。旅游新闻不仅指的是旅游业领域新近发生事实的报道, 也包括对涉及旅游活动的相关行业的报道, 还指对新近发现的事实如 (新旅游景点) 的报道。安徽省发布的旅游新闻主要包括消息和专题两类。消息类新闻主要提供各旅游景点主题活动与旅游节庆活动、和旅游相关政务活动报道、各地市旅游资源的开发利用与建设政策及状况、各地旅游业发展动态等信息;而专题分为常态专题和动态专题, 常态专题围绕同一主题定期发布, 如中安旅游网的“安徽旅游周报”、“网友逍遥游”、“旅游任务”专题, 而动态专题一般围绕有关于旅游的重大事件、活动做出策划, 如安徽旅游政务网策划的“2010年上海世博会安徽活动周安徽旅游推广活动”专题。在我省旅游所发布的旅游信息中, 旅游新闻占据绝大多数, 而其中又以行政色彩浓厚的宣传稿为主。
(二) 旅游景点介绍
网络海量的信息承载能力使得其成为景点信息的最佳发布平台, 而其多媒体特性使得其得以用多种方式传递信息。旅游景点介绍也占据了安徽省网络发布的旅游信息的绝大部分。旅游景点介绍主要包括旅游景点所处位置、景点风貌、历史文化、民风民俗、特产美食、当地名人、当地娱乐项目、购物信息等信息。在表现方式上充分发挥互联网视、听效果的综合性, 不仅有文字说明, 还以大量的图片、视频给受众以直观的展示, 充分调动网民各种感官, 增强景点吸引力。
(三) 服务类信息
上网寻找旅游信息的网民一般都有直接的出游诉求, 因此服务类旅游信息必不可少。旅游服务类信息的发布涵盖旅游景点天气、抵达旅游景点的交通方式、票务信息、酒店情况、景点地图、旅行社介绍、线路介绍、各种消费报价等实用性信息。除了被动接受信息发布之外, 互联网用户还可以通过站内搜索引擎进行自主搜索。一些网站还提供具有针对性的出行提示, 使网友在旅游中有所参照。此类信息由网站发布, 类似于旅游攻略, 内容一般针对某一景点或地区提供一整套出行信息, 从路线、景点气候、最佳观景时间、注意事项等一一具备, 解决出行中所有问题。旅游景点介绍让旅游者了解景点, 决定去某个景点与否, 而服务类信息解决的是“怎么去”、“怎么玩”的问题。
(四) 旅游服务评价
对于旅游这一服务行业来说, 各部门服务品质的优劣相当重要, 而网站在介绍服务信息的同时也提供对于各旅游服务部门的评价。中安旅游网下设“皖企网络影响排行榜TOP10”, 对于省内旅游景区、旅行社、旅游饭店设红榜、黑榜进行展示, 所得票数以及排名完全由网友投票决定。而在“旅游问政”栏目, 网友可以给于安徽省以及各地市旅游机关、旅游企业公开留言, 为企业和相关行政机关打分。
(五) 网友攻略
旅游攻略的信息发布者是广大有旅游经验的网友。网友攻略以帖子、博客形式发布, 记录旅游准备情况、旅行情况, 为其他旅游者提供建议。网友攻略涉及旅游景点情况、服务情况等诸多信息, 在传递信息的同时表达旅游者在旅途过程中所思所想, 文字、图片、视频均有采用。由于发布者没有赢利目的, 其真实性强、对旅游者吸引力大, 说服力强。旅游攻略在论坛、公告板上的出现起到议程设置功效, 网友可以就攻略内容与发布者交流, 建立了双向传播模式。但就我省非商业性旅游网站来看, 虽然几乎所有网站都搭载论坛或者留言板等发布平台, 但是网友攻略寥寥无几。
(六) 虚拟体验
基于网络的多媒体特性和3D技术的发展, 景点虚拟体验也在我省旅游信息发布中占有一席之地。安徽旅游网提供合肥包公祠、九华山地藏菩萨露天铜像、胡氏宗祠三处景点的虚拟体验。这种虚拟体验属于桌面虚拟现实系统, 使用计算机显示器来显示虚拟世界, 互联网用户只要点入虚拟体验界面, 就可以看到相关景点的3D景象, 并且听到有关景点的语音介绍。在某些景点的体验中还可以自主选择前进、后退和方向等, 有身临其境的感觉。此类表现方式在安徽省网络旅游信息的发布中只占非常小的部分, 但是其先进的3D科技、重视体验这一特色却使其成为亮点。
二、旅游网站的信息化建设的重点
旅游信息化建设的头等大事就是不断完善旅游信息并将其强力整合, 从而使其以正确的形式、方式发布, 以满足旅游者的需求;在此基础上加强与网友的联系, 促进旅游信息流通, 推动网站走上良性循环轨道。
1.建立旅游信息数据库
信息流通是旅游业的基础, 而旅游信息采集是旅游信息流通的基础, 在旅游信息的采集活动中, 保证信息完整、全面至关重要。省内各大网站均有地安徽省旅游景点信息发布, 但经简单对比就可以发现, 旅游信息不齐全、更新不及时是各大网站的共同问题。以安徽省官方网站为例, 其旅游景点介绍中囊括人文古迹二十九个, 山水风光二十四个, 但并没有芜湖方特欢乐世界等新景区的相关信息;安徽旅游网介绍安徽省景点一千八百五十六个, 线路一百八十九条, 虽然对某些新景区有所介绍, 但对比其它网站也不全面。
以上情况说明, 旅游信息发布者信息采集工作没有做好, 旅游信息长期散落在各地, 采集工作跟不上旅游景点客观变动导致信息难以及时更新、补足。加强旅游信息收集工作, 建立起一个综合性、信息齐全的旅游信息数据库并加强维护是解决问题的唯一方法, 惟其如此, 才能发挥网络信息承载力强、时效性强的优势, 保证旅游信息完整即时呈现, 才能满足旅游者对信息最基本需求, 这是做好旅游信息发布的基础。
2.调整旅游新闻内容及报道方式
信息的完整性只是发布旅游信息的基础, 旅游信息发布的形式、内容是否能够满足旅游者的需求也极其重要。如果发布的旅游信息旅游者完全不感兴趣、没有实用性, 那么发布信息再多、再快也是白费力气。我省各类网站所发布的旅游信息中政务新闻类信息、宣传性稿件占旅游新闻的绝大部分, 但这些旅游新闻中提供的信息与旅游者的需求并不相符。
以安徽旅游局旗下安徽旅游网为例, 其主页三分之一篇幅被政务新闻、通知、招商信息所占据。这种政治性口吻极强的新闻内容主要集中于宣传各地旅游机关举办的活动、旅游机关领导考察活动、旅游活动开闭幕、旅游部门取得成果等信息。对于旅游节、美食节等核心旅游活动虽有所涉及, 但多以会议新闻形式表达, 强调相关机构及主办意义, 语言呆板、生硬;宣传色彩太重, 很少提供旅游者最为关心的旅游活动具体开展情况、旅游服务等信息, 新闻对旅游者完全没有实用性可言。
旅游新闻善于提供最新、最快、变动的旅游信息, 其地位和比重是不可撼动的, 但就其现状来看, 必须进行适当调整。政务类新闻、通知式新闻、招商政策性新闻的分量必须要减少, 写法也必须要改变, 必须在新闻中突出旅游者关心的实用性强的旅游景点信息、旅游活动信息、旅游服务信息, 在写法上软一些、采取多种表达方式;进一步加强图片、视频、3D虚拟体验等多媒体技术的采用, 对旅游信息进行全方位、多角度呈现, 增强其对旅游者的吸引力。
3.加强网站—网友全方位互动交流
网络的互动性以及web2.0的发展使互联网成为旅游信息发布者与旅游者之间交流的平台, 也成为旅游者自身发布旅游信息的平台。在旅游信息化的背景下, 信息的流通已不仅止步于信息单向从旅游业业者向旅游者传递, 网友对于旅游活动的反馈、网友之间的互动、网友与网站的互动都显得至关重要。
目前, 安徽省绝大部分旅游信息依旧由网站编辑人员采写、发布, 网民几乎不参与, 造成网站发布信息形式单一、内容不全面、趣味性差、缺乏吸引力, 抓不住旅游者眼球。而网站方往往只重视信息发布, 不注重调动网友积极性, 与网友联系不紧密, 导致其成为网站的过客, 浏览完信息匆匆走人, 失去网友这一绝佳信息资源。
三、网络时代旅游信息化是旅游业发展的关键
在对当下媒介进行观察、分析、比对之后, 我们发现, 目前旅游信息的发布主要还是通过网络, 网络的媒介特性和媒介优势也反衬出这一现象的科学性。报纸、电视等媒介信息量有限、时效性有限的特点导致其不能成为旅游信息发布的平台, 而网络的媒介特性和旅游信息发布的要求正好吻合。因此, 旅游的信息化建设被摆到重要议程上。
(一) 信息流通是旅游业发展的关键
所谓“旅游”, 从字面意思来看, 就是从甲地到乙地进行游览、观光、娱乐活动。由于旅游者与旅游目的地有着天然的空间障碍, 不通过第三方的信息传递, 旅游者无法得到旅游目的地的有关信息, 也就无法产生旅游欲望。因此, 在旅游者做出旅游的决定前, 信息通达成为了至关重要的因素。由于旅游活动的特殊性, 旅游费用的支付和旅行乐趣的享受有着必然的时间差, 因此, 预先了解费用、路线、服务质量等一系列相关信息成为了旅游者的必然诉求。由此可见, 旅游业者需要不断的向旅游者提供各种信息才能保证旅游者最终能够到达旅游目的进行旅游活动。因此, 有学者指出, 从旅游活动的方式看, “在旅游市场流通领域活动的不是商品, 而是有关旅游商品的信息传递引起旅游者的流动”。旅游业的发展离不开信息的流通, 信息的流通是旅游业发展的基础。
(二) 旅游信息化保证旅游信息通达
旅游业与社会关联度高、敏感性强, 政治、经济、文化、天气等因素都能对旅游业造成即时影响, 这就决定了旅游业必须随时保持信息通畅;旅游业又是一门综合性行业, 它与交通业、餐饮业、酒店业等诸多其它行业有着联系, 所涉及行业门类极其广泛, 导致旅游信息种类多种多样;由于近年来旅游业不断发展, 新旅游景点不断开发, 各种旅游节、旅游活动不断开展, 旅游信息爆炸性增长, 信息量大的惊人旅游业信息密集性的特点为旅游者和旅游业从业者带来了难题:旅游业从业者面对铺天盖地的信息无从下手, 而旅游者不知从何处获得自己所需的信息, 因此媒介成为了保证旅游信息通畅的关键, 在这样的情况下, 旅游信息化应运而生。
(三) 旅游者主动寻求信息的特点与网络个性化特点契合
如今, 旅游并不局限于传统的旅行社组团业务, 自驾游、“背包族”等新兴旅游方式的出现导致旅游行为的个性化, 旅行者不再通过旅行社获取信息而更热衷于自己收集信息、制定旅游方案, 个性化诉求彰显。旅游者需要旅游信息的发布平台, 这种平台肯定是信息量大而全、自由度高而灵敏, 充满吸引力和个性化的。而传统的纸媒容量小, 更新不及时, 表现方式单一;传统的广播电视媒介频道资源有限, 做旅游推广单位成本过高。更为重要的是, 传统媒体刻板提供信息, 有旅游诉求的受众并不能确定能从上面取得自己想要的信息, 而网媒的最大特点就是个性化, 旅游者可以主动的搜寻自己需要的信息, 达到最大程度上的对信息的获取和满足。
旅游信息化通过对信息技术的运用来改变传统的旅游生产、分配和消费机制, 以信息化的发展来优化旅游经济的运作。计算机网络平台与旅游业的联姻切实解决旅游信息流通中的各种问题, 互联网其信息量大、方便快捷、灵活互动 (e-mail、旅游论坛、BBS) 、个性化 (个性化定制服务) 的特点与旅游行业信息密集、种类繁多、时效性强、针对性强的特点一一契合, 使得旅游业如虎添翼, 而网站作为信息化的排头兵自然在旅游信息化的道路上先行一步, 走在前列。
参考文献
[1]方家平.《透视旅游网站》, [J].《首都信息化》, 2002 (11) , 16-17.
[2]叶飞丹.《办好网络旅游频道之我见》, [J]《新闻实践》, 2002 (8、9) , 96.
[3]庄志明.《中国旅游发展笔谈——网络与旅游 (三) 》, [A], 《旅游学刊》, 2007 (6) , 5-6.
旅游信息官方网站 篇2
篇一：旅游网站策划书
旅游网站策划书
一．建设网站前的市场分析
旅游网站建设有相当现实的赢利点。相信随着旅游业与网络经济更紧密地联动发展，通过市场经济这只看不见的手，自然会形成可行的游戏规则，为旅游业的良性循环与变革起到积极有效的推进作用，使得激进经济和网络经济得以共同发展。
旅游网站比旅游企业更有优势。相比传统旅游企业，旅游网站信息更丰富、经营方式更合理，游客可在网站里收集文字、图片、游记、评论以及目的地的景点、食宿和交通等详尽的信息，还可通过链接和搜索引擎带你漫游相关网站。由于旅游网站可以打破地域的限制，可以最大限度地将各种旅游资源以最经济的方式结合在一起，同时无店铺经营也将有助于降低成本，使旅游资源的所有者和消费者都得到益处。旅游服务的无形性也使其更适合网上销售。
国人生活品质提升，近年来。渐渐重视休闲生活，旅游便成了热门的话题。由于网络方便、快速的特性，成为我寻求旅游信息的最佳利器。
旅游和因特网是一对理想的伙伴，WTO发布的旅游电子商务最新演讲：旅游目的地和企业实用指南中也指出。通过旅游网站建设方案解决了消费者在购买贵重商品之前无法了解商品性能的问题。还可以方便旅游业企业在网上发布信息并以相对较低的利息进行预订。
全球网上旅游服务销售额在2010年将增至500亿美元，市场调查公司有这样的演讲。较去年的100亿美元大幅上升五倍，由于上网订购机票及参与旅游团的费用较低廉，所以越来越受到旅游人士的欢迎。该报道说，网上旅游正在迅速扩张，原因是上网查询旅游资料十分方便，以及上网订购机票和参与旅游团通常可获折扣优惠。调查显示，3 4 网民旅游前会上网查询旅游资料和折扣旅游团，其中32 ％会订购机票。另外，没有网站的旅游公司，势必将与网上旅行社合并。目前，在旅游行业中做的很不错的旅游网有携程网，途牛网，欣欣旅游网等等。例如：携程旅行网是我国第一家在美国NASDAQ上市的旅游及增值服务提供的企业，是中国最大的旅游电子商务网站，最大的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特约商户服务为一体的综合性旅行服务公司。携程旅行网以高科技的运作手段、精细化的管理模式和先进的服务理念为旅游服务企 业的超常规发展拓展了新路子。面对迅速增长的业务和即将面临的国际化竞争格局，携程旅行网近年来十分重视自身的信息化建设。
二．建设网站目的及功能定位（企业自行处理或与专业公司商议）
根据行业的大环境、竞争对手网络营销表现、公司规模和现状，确定网站建设的目标，达到开展网上营销，实现电子商务的目的。
在确定了网站目标和名称之后，要设计网站的功能了，网站功能是战术性的，是为了实现预期目标。企业建站的目的就是为用户提供服务的基本表现形式。站定位的核心在于寻找或打造你网站的核心差异点，然后在这个差异点的基础上在消费者的心智模式中树立一个品牌形象、一个差异化概念。我们要根据竞争对手的优势和不足，结合行业环境，给网站一个准确的定位。
根据网站的目的和网站定位，确定网站功能以及内容。分析确定网站功能是否适应公司网络营销的需要。
三．网站技术解决方案（与专业公司商议）
根据网站的功能确定网站技术解决方案。
1、采用自建服务器，还是租用虚拟主机。
2、选择操作系统，用unix,Linux还是Window2000/NT。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。
3、采用系统性的解决方案（如IBM,HP）等公司提供的企业上网方案、电子商务解决方案。
4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。
5、相关程序开发。如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等。
四．网站内容及实现方式（与专业公司商议）
1、根据网站的目的和功能策划网站内容，一般企业网站应包括：公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。
2、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。
3、如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可事先对人们希望阅读的信息进行调查，并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。
五．网页设计
版面的设计
页面的设计：用自己喜欢和觉得很好的颜色作为的设计的颜色。
网站风格：简洁明了，布局清楚，具有旅游艺术潮流的风格。
技术应用：采用asp、vbscript技术队网站的系统进行设计和编辑。采用现在流行的flash、vb、sap等技术进行网站的静态和动态页面设计。
布局图的设计
六．费用预算
1、租用虚拟主机的费用，相关的操作系统，动态程序及相关数据库的费用。
2、网站制作的费用（例如用flash技术进行动漫效果设计的费用）
3、网站安全性维护费用
4、域名申请
5、前期的市场调研费用
6、人员费用
七．网站维护
1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。
2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。
3、客户数据库的稳定与保护对网站发展很重要，时时更新数据库资料，跟进技术更新。
4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。
八．网站测试
网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容：
1、服务器稳定性、安全性。网站内容是否错误（图片和文字等）
2、查看衔接是否错误以及程序数据库测试（如flash）。
3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。查看网站能是否正常浏览和使用，各个板块测试是否正常。
4、根据需要的其他测试。
九．网站发布与推广
1、网站测试后进行发布的公关，广告活动。
2、搜索引掣登记等。
篇二：旅游网站策划书(最终版本)
电子商务“创新、创意、创业”大赛
乐道旅游网站
项目策划书
小组名称:Player Team 组长：户金荣
组员：孙越 胡圆 庞晓桐 刘军令
目 录
摘要..............................................................4 1.项目背景........................................................4 2.项目简介........................................................5 3.网站功能........................................................6 3.1.旅游门户......................................................6 3.2.SNS社区......................................................6 4.市场分析........................................................7 4.1.大学生旅游市场的特征..........................................7 4.2.旅游产品分析..................................................9 4.2.1.概述......................................................9 4.2.2.旅游产品的特点...........................................10 4.3竞争对手分析.................................................10 4.3.1.旅行社企业网站...........................................10 4.3.2.综合性旅游网站...........................................11 4.3.2.主题性特色网站...........................................12 4.3.3.地方政府背景类网站.......................................12 4.3.4.现有大学生旅游网站.......................................13 4.4竞争优势分析.................................................13 5.可行性分析.....................................................15 5.1开发大学生旅游网站的可行性...................................15 5.2.开展SNS社区服务的可行性.....................................17 5.2.1.SNS社区与传统BBS相比....................................17 5.2.2.SNS社区与传统即时通信相比................................17 5.2.3.SNS社区与视频语音通信相比................................18 5.1开发SNS+旅游网站的可行性.....................................18 6.市场营销.......................................................19 7.网站推广.......................................................20 7.1.信息搜集期...................................................20 7.2网站试运营期.................................................20 7.2.1.线下宣传推广.............................................21 7.2.2.线上宣传推广.............................................22 7.3.网站建设初期.................................................22 7.3.1.线下宣传推广.............................................22 7.3.2.线上宣传推广.............................................22 7.4.网站发展期...................................................23 7.41.线下宣传推广..............................................24 7.4.2.线上宣传推广.............................................24 7.5.网站稳定期...................................................25 7.5.1.线下宣传推广.............................................25 7.5.2.线上宣传推广.............................................25 7.6.网站推广评估.................................................26 8.成本分析.......................................................26 9.战略目标.......................................................27 10.发展规划......................................................28 10.1.短期发展....................................................28 10.2.中期发展....................................................28 10.3.长期发展....................................................28 11.基本盈利模式分析..............................................29 12.风险分析......................................................29 12.1.风险类型....................................................29 12.2.风险退出....................................................30 附录：大学生旅游情况调查表.................................................................................32 大学生旅游网站项目策划书
摘要：随着互联网在全球范围内的飞速发展和普及，电子商务作为一种新的交易手段和商务模式正以空前的速度进入包括旅游业在内的传统商务的各个领域。通过对大学生群体特点和旅游行业大量网站的研究，本小组创建了旅游网站新模式——针对旅游目的地的大学生社交旅游网站。网站把握互联网的“共享”特点和“精准营销”“线上线下互动”的思想，内容涵盖符合大学生切实需求的旅游景点信息介绍、大学校园游、驴友互助游、网友拼团等个性化模块，意在倡导一种新型旅游社区观念。
乐道旅游网站是传统门户网站与基于兴趣的SNS社交网站的结合，我们的核心不是机票和旅游而是用户和目的地。注册用户可以通过个人空间分享自己的旅游体验并根据相同的目的地或兴趣结交好友，从而达到为热爱旅行的大学生提供交流与分享信息的平台的目的。
对于网站的发展，我们将以河北师范大学为试点，首先以石家庄附近的旅游景点为初始信息，在石家庄各高校推广网站。采用社区推广、商业广告、口碑相传等方式扩大网站的知名度。
以旅游为主要服务点的网站竞争激烈，但是基于SNS的旅游目的地发现的网站在我国还处于探索阶段。本网站将用户人群锁定为大学生，通过为用户提供精准、切合需要的信息来满足其获取旅行信息、分享旅游经历的需求，提供基于兴趣交友的平台。但目前，如何吸引广大用户注册，如何吸引广告商、厂家开展广告业务，如何迅速做开渠道，仍是本网站所面临的问题。
关键词：大学生旅游SNS社区
1.项目背景
随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅 游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。在内需启动、消费升级以及国民收入不断提高的背景下，中国旅游业正步入黄金发展期。根据“十二五”规划，未来五年中国政府将多策并举，把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业，行业也将迎来一个崭新的发展阶段。
随着我国高等教育规模的不断扩大和旅游业的高速发展，我国大学生的旅游需求增长迅速，已经成为旅游市场上的一个新的亮点。大学生作为特定的旅游需求和消费群体，是一个极富增长潜力的细分市场。中国青年报（2010年）调查显示90.3％的被调查大学生表示喜爱旅游，其中非常喜爱的人占40％，远远高于其他人群。近八成被调查者平均每年出游频率在5次以内（占77.8％）。据预测，大学生的出游意愿仍在与日俱增，不断增长的出行数字蕴含巨大的商机，大学生旅游日益受到社会各界的关注。国内SNS经过几年的发展，市场划分已经很明显，综合性的SNS网站已经被人人、开心、白社会等占据，再想做成一个大型的综合性SNS网站已经可望不可及。相比垂直SNS市场广阔，定位明确，能结合自身的优势为核心用户提供他们最需要的服务。例如当今社会就业困难，企业招聘信息匮乏，于是招聘类SNS网站火爆起来;社会压力变大，受各种因素影响下剩男剩女流行，于是促生了婚恋SNS网站的流行;出门结伴旅游的兴趣又使得旅游交友SNS网站的发展。SNS的根本就是人与人之间的交互，这种基于旅游的SNS网站使得相同兴趣的人聚集在一起，更能吸引住用户。SNS是以人为根本，以人与人交往为纽带的现实社区网络表现。SNS独有的信任优势是用户在情感交流基础上进行交易变得更加容易，而且会形成圈子效应。SNS完全可以走向现实化，促进个人关系的交流和拓展。现在做这一方面的网站并不多，然而我们认为这是一个很好的切入点。组织线下聚会、团购消费、共同郊游，走一条既是SNS平台又是现实化的应用。通过提供更多的现实化服务，来促进用户在参与SNS社区的过程中，建立更加信任的关系，真正做一个连接网络与现实的平台。
2.项目简介
针对当代大学生的特点，创建针对大学生群体的旅游网站。网站提供最新、最精准、最切合大学生的旅游咨询和旅行方式的选择，并依据网络平台的特点与线下高校合作。用户可在网上开辟自己的空间，通过个人主页分享自己的旅游经验和心得，结交大量热爱旅游的朋友；各大高校也可利用此网站开展基于校园旅游、社团合作等活动，以达到大学生方便出游、篇三：旅游网站策划书方案范文范本
旅游网站策划书方案范文范本
经营模式
1.信息内容
在美国，无论是哪种类型的旅游网站，其信息内容一般都涉及到如下几个方面：
景点、饭店、旅游线路等方面的信息。
旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等。
与旅游相关的产品和服务信息，以及各种优惠、折扣。
航空、饭店、汽车租赁服务的检索和预定等。
2.服务功能
从服务功能看，不同的旅游网站的服务功能包括：
旅游信息的汇集、传播与交流。
旅游信息的检索和导航。
旅游产品和服务的在线销售，包括票务、饭店、餐饮、汽车、旅游组团等。
个性化定制服务，它已成为旅游网站，特别是在线预定服务网站必备的功能。像expedis、previewtravel、travelocity等网站都具有该功能。目前，各网站在这方面的具体做法大同小异，通常是由访问者定义一个账户（用户名和密码），然后登录，然后网站会提供类似下面的一些功能选项：
客户基本信息：如姓名、电话、电子邮件、住址、护照/签证信息等。
信用卡信息：如卡号、有效期、卡的类别等。
旅游需求：如用户最希望何时开始旅游；最想搭乘哪个航空公司的哪个航班，经常飞行的次数；最喜欢租用那种类型的汽车；最愿意住在什么饭店等。这些信息反映了旅游线路的选择标准，服务器在存储了这些信息之后，就会根据这些信息帮助客户寻找相关的服务信息，并且这些信息可以随时进行修改和删除。
修改账户密码：密码遗忘时的提醒。
归纳起来，这种定制服务的作用主要有： 可以避免在预定过程中重复填写相同的信息，提高预定效率。
积累客户的消费量（比如飞行距离），以此作为促销奖励的依据。
更有针对性地推送旅游信息，特别是当客户没有找到满意的解决方案时，可以委托服务器监视和跟踪，当有符合标准的信息出现时，及时用电子邮件的方式提醒客户。
根据选择的目的地，提供当地的天气、人文环境、旅游特色和货币兑换等信息。
3.获利环节
不同类型的旅游网站的挣钱环节有所不同，归纳起来有如下几种模式：
网站信息量大，信息质量高，能够获得较高的访问率，以此吸引网络广告。这是一般信息网站实现收益的基本思路。
提供网上交易功能，从中获得收益。目前在网上销售的产品和服务主要有飞机票、饭店预定、组建旅行团、旅游物品等。
为旅游服务单位提供网上展示服务，收取服务费用。
像许多社区网站一样，很多旅游网站的收入来源于赞助商和伙伴关系等方面。
4.网站推广
从旅游网站的特点看，旅游网站的推广可以有如下几种方式：
在综合性导航台、搜索引擎中注册网址。
在相关网站中设置图标广告链接。鉴于旅游消费者的分布十分广泛，所以一个旅游网站的旅游广告其实可以散布在各个领域，例如温泉浴场的网站广告可以放到美容美发的网站中去，商务旅游预定服务的广告可以放到人才网站上。关键是根据受众特点进行选择，相互交叉是基本的思路和旅游网站广告的特点；而在服务功能方面能够互补的旅游网站之间的相互链接，也是推广网站的好办法。
与访问率高的导航台或搜索引擎独家合作，将预定服务融合在导航台或搜索引擎之中。
通过电子邮件刊物及网上定制服务吸引和维系受众。
值得思考的问题
综观美国旅游行业网站的经营模式，值得我们关注的有如下几点：
1．信息质量和数量
浏览expedia、travelocity、previewtravel、itn、americanairline等重量级网站，用户可以获得这样的印象：旅游资源、相关信息不仅数量巨大、准确性和时效性强，而且组织得非常好。
2．个性化定制服务
对于旅游者来说，一次旅游要考虑的因素是比较多的，既要看目的地的旅游特色、风俗习惯、安全状况，还要考虑交通、货币、时间和预算。定制服务面临的是每个消费者的不同需求，因而要能够根据不同的需求动态地、相对准确地提供比较全面的参考信息和组合。网站的设计者要全面收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，预先将这些信息加以细分，存储在数据库中供受众检索。由于涉及的方面比较多，建库时的数据关系就非常复杂，前期的系统分析和规划任务非常繁重。从我们考察的几个网站上可以看出，很多细节都考虑得非常周到，甚至没有想到的也替你想到了，用户从中可以学到很多技巧和知识。
3．品牌竞争阶段
如客户服务的质量、营销环节处理的好坏、广告宣传和形象的树立等，也就是要树立服务的信誉度和美誉度。从网站的个案研究中可以发现，很多交易是产生在回头客身上的，说明这些网站都具有较高的信誉度和美誉度，品牌的力量起着举足轻重的作用。在互联网上如果不能做大，就很难抢到更多的市场份额。
4．访问量是基础和关键
似乎对任何网站都是如此，但是对旅游网站来说尤其如此。任何交易都是要有一定数量的消费群体做基础的，也就是说在消费群体中只有一定百分比的访问者会成为交易客户。因此，消费群体的基数越大，产生的交易量应该更大。这就是为什么旅游预定网站要追求访问量，要花巨资去买断大门户网站的旅游服务，形成紧密合作的战略伙伴，要用品牌来与相关网站合作共同拓展市场，与相关网站进行有效的链接等等。
5．旅游预定服务的关键是优惠
旅游市场的巨大潜力也引来了大量的公司进入这个市场淘金。在激烈的竞争中，除了服务质量、旅游特色等因素之外，价格就是最重要的因素了。所以，机票变着花样地打折和优惠，饭店按照淡旺程度浮动价格等，都是竞争的产物，其目的无非是将消费者吸引过来。而有了在线实时预定系统之后，优惠信息的传播速度加快了，覆盖的受众范围增大了。这样，实时捕捉这类信息，使其成为吸引受众的一个主要因素，就成为旅游在线销售有市场的基本原因。不仅如此，网站汇集信息的能力和高度实时交互的能力，也使网站更有吸引力。
公司网络营销策划书范文
一、公司简介
本公司以“与绿色同行，与自然为本”为企业宗旨，号召广大人民热爱大自然，保护大自然。
本公司以生产绿色产品为主（包括绿色食品，绿色日用品，等绿色系列品），创建于2000年1月，产品一经推出就受到广大市民的好评，现在，本公司已创立了自己的品牌，产品畅销全国。
二、公司目标
1．财务目标今年（200x年），力争销售收入达到1亿元，利润比上年番一番（达到3000万元）。
2．市场营销目标市场覆盖面扩展到国际，力图打造国际品牌。
三、市场营销策略
1、目标市场中高收入家庭。2．产品定位质量最佳和多品种，外包装采用国际绿色包装的4r策略。
3．价格价格稍高于同类传统产品。
4．销售渠道重点放在大城市消费水平高的大商场，建立公司自己的销售渠道，以“绿色”为主。
5．销售人员对销售人员的招聘男女比例为2:1，建立自己的培训中心，对销售人员实行培训上岗，采用全国账户管理系统。
6．服务建立一流的服务水平，服务过程标准化，网络化。
7．广告前期开展一个大规模、高密集度、多方位、网络化的广告宣传活动。突出产品的特色，突出企业的形象并兼顾一定的医疗与环保知识。
8．促销在网上进行产品促销，节假日进行价格优惠，用考核销售人员销售业绩的方法，促使销售人员大力推销。
9．研究开发开发绿色资源，着重开发无公害、养护型产品。
10.营销研究调查消费者对此类产品的选择过程和产品的改进方案。
四、网络营销战略
经过精心策划，公司首次注册了二个国际顶级域名（dfaw.com和dongfa.com），建立了中国“与绿色同行”网网站，在网站中全面介绍公司的销售产品业务和服务内容，详细介绍各种产品。紧接着逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登记，并以网络广告为主，辅以报纸、电视、广播和印刷品广告，扩大在全国的影响，再结合网络通信，增加全国各地综合网站的友情连接。
五、网络营销的顾客服务
通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务。主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。
六、管理：
（一）、网络营销战略的实施: 制定了良好的发展战略，接下来就需要有可行的推进计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行：
1.确定负责部门、人员、职能及营销预算: 网络营销属营销工作，一般由营销部门负责，在营销副总经理领导下工作。一般应设立专门部门或工作小组，成员由网络营销人员和网络技术人员组成，即使是工作初期考虑精简，也应保证有专人负责，工作初期调查、规划、协调、组织，任务繁重，兼职很难保证工作的完成。
2.专职网络营销人员职责应包括：
（1）综合公司各部门意见，制定网站构建计划，并领导实施网站建设。（2）网站日常维护、监督及管理。
（3）网站推广计划的制定与实施。
（4）网上反馈信息管理。
（5）独立开展网上营销活动。
（6）对公司其他部门实施网上营销支持。
（7）网上信息资源收集及管理，对公司网络资源应用提供指导。
3.在网络营销费用方面我们将确保最大可能的节约，但我们仍需对可能的投入有所估计，我们的营销预算主要来自于：
（1）人员工资（2）硬件费用：如计算机添置
（3）软件费用：如空间租用、网页制作、web程序开发、数据库开发
（4）其他：如上网费、网络广告费等
（二）、综合各部门意见，构建网站交互平台
公司网站作为网络营销的主要载体，其自身的好坏直接影响网络营销的水平，同时网站也并非仅为营销功能，还包括企业形象展示、客户服务、公司管理及文化建设、合作企业交流等等功能，只有在广泛集合公司各方面意见的前提下才能逐步建立起满足要求的网站平台。
构建网站应注意网站应有如下功能：
（1）信息丰富：信息量太低是目前公司网站的通病；（2）美观与实用适度统一：以实用为主，兼顾视觉效果；
（3）功能强大：只有具备相应的功能，才能满足公司各部门要求。
（4）网站人性化：以客户角度出发而非以本企业为中心
（5）交互功能：力求增加访问者参与机会，实现在线交互。
（三）、制定网站推广方案并实施
具备了一个好的网站平台，接着应实行网站推广。网站推广的过程同时也是品牌及产品推广的过程。
1.制定网站推广计划应考虑的因素有：
（1）本公司产品的潜在用户范围；
（2）分清楚本公司产品的最终使用者、购买决策者及购买影响者各有何特点，他们的上网习惯如何；
（3）我们应该主要向谁做推广；
（4）我们以怎样的方式向其推广效果更佳；
（5）是否需借助传统媒体，如何借助；
（6）我们竞争对手的推广手段如何；
（7）如何保持较低的宣传成本。
2.我们可以借助的手段：（1）搜索引擎登录；（2）网站间交换连接；（3）建立邮件列表，运用邮件推广；
（4）通过网上论坛、bbs进行宣传；（5）通过新闻组进行宣传；（6）在公司名片等对外资料中标明网址；
（7）在公司所有对外广告中添加网址宣传；（8）借助传统媒体进行适当宣传。
六、网络营销效果评估及改进
网站推广之后我们的工作完成了一个阶段，我们将获得较多的网上反馈，借此我们应进行网络营销效果的初步评估，以使工作迈上一个新的台阶。
1.评估内容包括：
（1）公司网站建设是否成功，有哪些不足；
（2）网站推广是否有效；
（3）网上客户参与度如何？分析原因；（4）潜在客户及现有客户对我网上营销的接受程度如何；
（5）公司对网上反馈信息的处理是否积极有效；（6）公司各部门对网络营销的配合是否高效。
2.评估指标主要有：
网站访问人数、访问者来源地、访问频率、逗留时间、反馈信件数、反馈内容、所提意见等等。
网络营销的有效运用，将可对公司其他部门的运行产生积极影响，同时也影响到公司的整体运营管理。作为网络信息条件经营方式的探索，它将极大推动公司走向新经济的步伐。它将发挥如下作用：
促进公司内部信息化建设，加快企业电子商务准备，完善公司管理信息系统，提高公司管理的质量与效率，提高员工素质，培养电子商务人才。
旅游网站误区 篇3
“在线旅游=在线预订”，这是Masha对旅游网站的理解。45岁的她，在儿子的“教导”F，去年从线下转到线上，开始使用旅游网站的在线预订服务，在她的概念里，旅游网站的作用就是预订机票和酒店。“这比以往通过旅行社预订方便多了，只需查找和点击，就能预订自己想要的机票或者是酒店。”
然而像Masha这样能够迅速接受在线预订并不多，根据统计，中国使用在线预订的用户在整个旅行预订用户中不足5％。在携程旅行网、艺龙旅行网等旅游网站，呼叫中心的员工占据了大部分的坐席。大多数用户仍然在旅游之前，一遍又一遍拨航空公司、酒店、旅行社、景区、旅游网站的电话，不断确认时间和价格。而在已经加入在线预订行列中的5％用户，他们中大多数对于旅游网站的理解也仅限于预订，是什么造成了这样的误解?旅游网站为什么会进入这个误区?
在线预订的磁性
“现在，在艺龙网的平台上，用户可以非常方便地预订机票和酒店”，艺龙旅行网CEO崔广福向《互联网周刊》介绍在线旅游的诸多优点，他正试图使在线预订显得更具吸引力。在他看来，消费者对于在线预订的态度正在改变。
不过目前，消费者对于在线预订还有很多担忧。不少消费者通过在线网站查找到了合适的机票和酒店后，还是习惯通过电话确认并下订单。另外，即使消费者使用在线预订，也对在线支付存有疑虑。今年，机票预订中的“假保单”事件也让不少用户对在线预订产生了警惕。种种新事物所散发出来的怪异味道，让“顽固的”消费者们对网上那些美丽的旅游产品望而却步。
但是，旅游网站们并没有因为5％的在线预订而沮丧，他们看到的是另外95％的市场，是中国在线旅游在逆势中呈现的增长态势。不久前发布的《Pho Cus Wright亚太地区在线旅游概览》指出，2009年中国在线旅游市场的增长将放缓，但仍会继续。在线旅游渗透率将从11％增至14％，到2010年将继续增长。可见，各个在线旅游网站都在积极争取将更多的目光吸引到在线网站上来，并且培养用户的在线预订习惯。
积分和促销活动，是旅游网站的一大典型措施。携程旅行网不久前牵手平安银行推出平安携程商旅信用卡。该卡实现了携程会员卡与平安信用卡“双卡合一”，具有多倍积分和积分转换的功能。而根据艺龙网新推出的促销活动，用户在其网站上成功订购酒店，可获得20元网上消费券，成功订购机票，则可获得40元网上消费券。航空公司也有类似的活动，比如南航和国航的网站，都会有里程积分奖励，他们用双倍甚至多倍的积分奖励在线预订。
但是，在旅游点评导购网站绿人网CEO梁宁看来，相比于美国人习惯预约预订及信用卡消费，中国消费者更加随意，“中国消费者对于非稀缺旅游资源，没有预定习惯。(稀缺旅游资源如特价机票、高峰期的住房等)”，她认为，当前中国消费者利用互联网，主要还处于解决信息不对称的问题。“中国整体的在线预订，短时间不可能形成类似美国的规模。”
消费者的“七寸”
尽管各个网站服务商都相信，在线预订的市场会随着时间的推移而变得越来越好。但是我们不得不承认，目前在线旅游的状况可能是由于互联网没有为消费者提供他们真正想要的服务造成的。消费者对使用在线预订等功能仍然心存芥蒂，是他们还不相信在线功能的强大。让消费者真正认识到旅游网站的便利，只有提供给他们真正想要的服务。
目前网站上，消费者能够很快地找到著名景区和酒店的信息以及旅行社的报价。而他们还需要寻访名吃、特产、靠谱的小店，而经营这部分生意的企业，绝大多数还没有利用互联网进行营销的意识，因此，这部分信息需求目前在互联网上还没有得到满足。
也就是说，对消费者来讲，信息的不全面，没有完全将他们吸引到在线旅游的平台上来。
而另一方面，在旅游网站自己看来，他们已经为消费者提供了多种多样的服务。在线预订、旅游资讯、旅游搜索、旅游线路预订、旅游点评、旅游分享等网站正不断地涌现出来。
携程网、艺龙网等旅行预订网站为消费者提供了众多航空和酒店的终端产品信息。同时，旅游搜索网站虽然没有携程、艺龙的代理权在手，但是对各种预订信息的搜罗和全面把握也为消费者们提供了选择。
其他如旅游超市类网站也正用新颖的服务不断刺激消费者的胃口。如今年在全国大肆推广的途牛旅游网，则以旅游超市著称，为消费者提供不同线路的选择。从跟团游、自助游、到公司游一概没有放过，周边游、国内游、出境游都在其中。从其预定的火爆和业务的扩张中或许可以看到此类在线旅游产品的市场空间。
另外，在线旅游的另一重要组成部分：点评和分享类网站也逐渐冒出了苗头。生活类网站如大众点评网、爱帮网等在旅游点评和分享方面扮演了一定的角色，其服务为用户提供了一个独立于第三方的凭借，让他们的在线旅游更加理性和客观。
今年4月，全球第一旅游评论网站TripAdvisor的中国官方网站到到网正式上线，填补了中国专业点评网站的空白。TripAdvisor集团CEO Mr.Kaufer介绍，该集团在中国投资的目标是打造最好的旅游信息交换平台。酒店、景区是该信息平台上重要的组成部分，而用户主动客观的评价将是其最核心的竞争力。但这种模式能否让中国消费者动心还是未知之数。有分析认为，国内用户对于在线点评的热衷度还有待培育。
各式定位不同的网站，为消费者的在线旅游提供了不同的服务。国外不断涌人的竞争者，也将在线旅游市场搅得一派繁荣，但是，这些服务是否打中了消费者的七寸呢?旅游网站是否找到了可以让消费者忠诚于他的法宝?
梁宁相信，随着互联网对生活的影响越来越深入，人们的生活会越来越依赖互联网。而在线旅游也将随之逐步发展，她认为在线旅游至少有40倍的成长空间。易网通游易首席运营官熊长青对本刊记者表示，该网站正在跟一些景区洽谈，准备跟他们合作，拿到价格优惠的门票，让消费者的在线预订多一种色彩。
Mr.Kaufer看到的是中国旅游市场每年10％左右的增长，全球订房网等刚进人中国的酒店预订网站也看准了中国市场巨大的发展潜力。在国内网站百花齐放、国外网站竞相涌入的环境中，在线旅游看上去红红火火。
旅游信息官方网站 篇4
关键词：服务质量标准,网站建设,旅游公共信息服务
随着经济与科学技术的不断发展, 人们生活水平的提高, 生活方式的不断转变, 对旅游公共服务的需求也越来越多, 对于服务质量的要求也越来越高, 而旅游企业为了能够满足现代化人们的需求, 需要不断提高旅游公共服务需求与质量。旅游公共信息服务网站建设作为现代化旅游企业发展的重要标志, 一方面可以有效满足人们对旅游公共服务的需求, 另一方面, 可以有效促进现代化旅游企业公共服务体系的建立与完善。
1 旅游公共信息服务建设
随着科学技术的不断发展, 信息技术的广泛应用, 推动了旅游信息化的发展, 伴随着旅游公共信息服务频繁使用与出现, 各地区纷纷建立了旅游公共信息服务机构。2011年国家颁布的《中国旅游公共服务“十二五”专项规划》, 为旅游公共信息服务平台的建立提供有效保障。
1.1 旅游公共信息管理
国家旅游局应有效协调各旅游公共信息服务机构与旅游相关的服务机构, 为顾客提供综合型的旅游公共信息服务平台。旅游公共信息管理主要体现在以下三个方面: (1) 国家旅游局应对旅游公共信息服务网站建设进行有效规范与调控, 充分发挥出国家对旅游企业公共信息服务的宏观调控作用, 进而推动了旅游公共信息服务规范化、标准化的建设与发展; (2) 应加大旅游公共信息的宣传力度, 多开展一些旅游公益活动, 例如旅游企业可以根据季节开展公益活动, 对与之相关的旅游产品进行推广, 加大群众对旅游公共信息服务的认识; (3) 有效完善旅游公共信息服务体系, 加强旅游公共信息服务专业人才的培养, 提高旅游公共信息服务工作人员的整体素质与综合能力。除此之外, 加强旅游公共信息服务的推广力度, 对旅游公共信息服务进行有针对性的指导, 进而促进旅游公共信息服务质量与效率的提高。
1.2 旅游解说服务
旅游解说服务是旅游公共信息服务网站建设的主要内容之一。主要为旅游信息使用者提供服务向导, 包括地区景区与服务的解说功能。在旅游公共信息服务网站景区系统标识与引导建设中, 应以游客为中心, 提供个性化、人性化的旅游服务, 并将旅游景区解说归入到旅游建设的现代化统一规划范围中。例如令人醒目的景区旅游向导体系。在旅游服务解说方面, 服务解说应遵循生动、吸引、清晰、简洁四大原则, 以游客为中心, 站在游客的角度, 充分考虑游客的特点, 对旅游服务内容、形式进行合理解说。同时, 旅游企业在人力、物力、资金允许的情况下, 旅游企业根据游客的具体情况进行个性化、人性化的解说。此外, 国家应大力支持与鼓励旅游企业进行公共信息服务网站建设, 一方面为游客提供有效、准确的旅游公共信息服务, 满足广大游客的需求;另一方面, 促进旅游公共信息服务网站的建设与发展。
2 旅游公共信息服务质量标准
我国旅游公共信息服务质量标准是根据2008年联合国旅游组织颁布的《旅游统计的国际建议》制定的, 其服务质量标准如下:
2.1 旅游信息的相关性
旅游信息的相关性是指旅游企业所发布的旅游信息要满足于信息使用者的需求。对此, 旅游信息提供者需要了解信息使用者的需求, 建立旅游信息发布与使用之间的相关性指标, 进而有利于发布的旅游信息满足于信息使用者的需求。
2.2 旅游信息的可靠性
旅游信息的可靠性是指旅游企业所发布的旅游信息对信息的使用者具有可信任性, 并不是屈服于压力与影响而发布的非真实性信息。
2.3 旅游信息的时效性
旅游信息的时效性是指旅游信息发布时间与信息使用者获得信息时间的状况, 因此, 旅游信息的时效性可以用时间来衡量。
2.4 旅游信息的可获得性
旅游信息的可获得性是指发布的旅游信息容易被信息使用者获得。要求旅游信息发布者对旅游信息发布时间、地点进行编制, 进而有利于信息使用者获得信息。
2.5 旅游信息质量要求
旅游信息质量要求是旅游信息发布的前提保障, 是指所有可能影响旅游信息质量的组织与制度要求, 包含了旅游信息收集、发布的法律依据, 一方面有效保证提供旅游信息的准确性、健全性、保密性与充分性;另一方面, 有效保证旅游信息收集、发布过程中人力、物力、财力方面的充分性与有效性, 全面提高旅游公共信息服务质量要求。
3 结语
旅游公共信息服务作为旅游公共信息服务网站建设的重要组成部分, 对旅游公共服务体系的建设与完善起着重要的作用。因此, 旅游公共服务网站建设及服务质量标准应以信息使用者为核心, 借助现代化先进的科学技术手段, 推动现代化旅游公共服务网站建设与发展。
参考文献
[1]何建民, 胡海涛, 李家爽.旅游公共信息服务网站建设及服务质量标准[J].大连干部学刊, 2013, 12 (15) :151-152.
[2]吴文佳, 潘文虹, 刘军胜.大都市旅游公共信息服务的供给模式与创新质量[J]华东师范大学学报:社会科学版, 2012, 14 (12) :111-112.
[3]王佳欣, 何池庸, 郑伟岩.基于顾客感知价值的旅游公共信息服务评价研究[J].江西科技师范学院学报:自然科学版, 2012, 16 (18) :143-144.
[4]张国丽, 谷艳艳, 史若琳.智慧旅游背景下旅游公共信息服务的建设-以浙江为例[J].科技经济市场研究, 2012, 27 (21) :109-115.
旅游网站策划书 篇5
本网站是一个商业旅游网站，以宣传公司和公司旅游路线、景点为主要内容，希望通过这个网站能够传播与交流旅游信息。
二、网站设计需求
1、建立完善的电子邮件订购系统
2、建立完善的网上订购系统
3、树立企业形象
4、保持市场的领先地位
5、吸引更多的旅游客户
6、为现有的客户提供更优质的旅游服务
7、开发新的旅游景点
8、建立完善的网上服务系统
9、提高管理效率
10、建立完善的售后服务系统
三、目标用户
定位于喜欢旅行的当地游客和提供旅游资源的各旅游景点。
四、网络技术约定
1、Windows系列操作系统；
2、使用调制解调器或和宽带方式上网；
3、使用IE5或以上版本的浏览器，分辨率为800*600像素，兼顾1024*768像素；
4、需要Flash和图片插件；
5、利用邮箱、搜索引擎进行信息传递。
五、网站内容
1、公司简介2、旅游景点介绍3、网上订购4、问问堂5、在线咨询6、意见反馈
六、网站设计风格
网站语言：简体中文
设计风格：以绿色为主色调，多使用旅游图片，力求能够表现出“环保旅行，绿色出游”的主题，达到有效传递信息的效果。
旅游信息官方网站 篇6
关键词：电子商务 肇庆旅游 网站设计
1 旅游电子商务的概念
电子商务随着经济的不断发展，其信息化和数据化特点已经渗透到各行各业。电子商务在旅游业中通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和外部的连通性。
2 旅游电子商务系统特点
2.1 信息的聚合性
旅游产业主要以服务业为主，并由其他多个相关部分组成。电子商务的信息化，能牵线旅游服务供应商、旅游中介、旅游者，把大家组织联系在一起。信息的普及化以及网络化，将原本闭合的市场，分散的利润点都能集中起来，使得资源能够得到充分的利用。
2.2 信息的数据量大
旅游产业以服务业为主，因为服务的特色无法量化，所以旅游产品的差异化明显。以肇庆的酒店提供住宿服务为例，一般的酒店的房型不同，座向不同，内部设备装饰不一样，预定周期的差别等因素都会决定价格的差异。而肇庆就有上千家酒店，就酒店住宿服务这一方面就需要极大的数据支持，还没有计算酒店的餐饮娱乐等其他服务项目。总的来说，整个旅游电子商务的数据量是巨大的。
2.3 信息的实时要求高
由于旅游产品的信息来源主要来自各个服务提供商，而且每个服务提供商又要面对不同的宣传与销售平台。那么就要求使用者，无论是旅游服务供应商，还是旅游中介和旅游者，都要求对当前浏览咨询的信息是实时有效的。减少冲突，提高效率，增强用户体验，降低客服成本。
旅游电子商务是靠旅游电子商务平台来实现的，网站平台必须具备上述三点，具备足够多的信息，能应对巨大的访问量，提供高质量，高准确性的实时服务，以吸引旅游服务供应商、旅游中介、旅游者。
3 肇庆市旅游电子商务发展现状分析
3.1 肇庆市旅游业发展现状
肇庆市的支柱产业之一就是旅游业，已经受到各级政府和领导的重视。2004年通过的《肇庆旅游发展总体规划（2005-2020 ）》对旅游发展历史、成功案例以及失误之处做了总结，并结合实际情况提出了一系列发展规划。
近些年来，肇庆市按照规划要求，努力打造“国际化旅游休闲之都”，建设旅游经济强市以及深入推动旅游经济转型升级，全市旅游实现了又快又好的发展。2010年，肇庆市旅游景区接待游客数同比去年增长25.3%，实现旅游收入同比去年增长37.4%。肇庆市旅游业为本市GDP超千亿元做出了积极的贡献，因此，大力发展旅游电子商务以挖掘更具有竞争力的旅游产品是必然的选择。
3.2 肇庆市旅游电子商务发展现状
随着肇庆旅游业的发展繁荣，以及网络的普及，电子商务的深入民心，肇庆市的旅游电子商务也尝试走出自己的一步。在百度搜索中就能查询各个民间的、官方的肇庆市旅游资讯的网站，随着大家出行旅游习惯的改变，更多人习惯在网上查找旅游信息、订票以及酒店服务等。就肇庆市来看主要有两个特点：①由于政府服务意识差以及对电子商务发展的重要性认识不足，旅游官网仅以宣传景色为主。②本地旅游服务供应商对旅游电子商务的兴趣与热度短暂，对网站的投入有限。
4 网站新增特色功能设计
4.1 信息查询
为旅游者提供快速的信息查询服务，包括供求信息查询、线路查询、娱乐项目查询，酒店查询等查询服务。今后将扩展到肇庆旅游产业链中的各个节点。
4.2 个性化旅游服务定制
向客户提供个性化文化旅游服务的定制项目，客户可以根据自己的个人需求和预算定制旅游服务及旅游路线。
4.3 自动拼团服务
向各地旅行者和旅行社提供自动拼团服务，提高交易效率，节省交易成本。
4.4 交易功能
旅游者和旅游服务提供商可以采取多种形式交易，包括普通交易、竞价拍卖、反向拍卖等多种交易方式。
4.5 分享、互动
旅游者之间，旅游服务提供商之间可以充分地互动问答点评分享。
5 总结
互联网促进了电子商务的发展，电子商务促进了各个行业的进步。旅游电子商务是旅游业发展的一个主要方向，是现代人对生活的现实需要。肇庆市的旅游业与其它产业发展一样，想在未来的市场中继续生存发展，就要适应社会发展的电子化，网络化竞争，就必须尽快实现电子商务化的运作，通过建立具有肇庆特色的旅游电子商务品牌，使肇庆市旅游业健康快速地发展。
参考文献：
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[2]艾瑞咨询.超八成潜在用户因3.15曝光推迟使用网银[R/OL].艾瑞网，2009-3-19.[2011-03-06].http：//news.iresearch.cn/viewpoints/92076.shtml.
[3]田庆，朱俊岭.肇庆市旅游电子商务发展现状与对策探析[J].肇庆学院学报.2011-9（5）.
旅游信息官方网站 篇7
1 评价模型建构与研究对象选择
1.1 指标体系建构
投资者最关心的旅游政务网站内容主要集中于旅游项目发布、政府办事环境、网络互动效果三大方面。由于网站建设的目的不同,各省级旅游政务网站所使用的域名、框架、资讯也都有较大的差异。为方便比较,本研究根据大多数网站的构架体系,结合专家和投资者的意见,将旅游政务网站旅游投资功能的评价指标体系分为目标层、准则层和指标层三个层次,准则层由旅游项目发布、政府办事环境和网络互动效果构成,指标层共计10个。选择对旅游网站有较了解的专家进行打分,综合计算各专家的意见,最后确定了各项指标的权值。为更好定量衡量各网站的投资功能差异,将各指标分为五级,由低级到高级依次赋值1、3、5、7、9(表1)。在此基础上,我们可得到旅游政务网站旅游投资功能的评价分值区间和各层级的相应分值区间,如目标层最高分值为33.12,最低分值为3.68;旅游项目发布的最高分值为21.24,最低分值为2.36;招商引资专栏的最高分值为1.62,最低分值为0.18。
1.2 网站数据及其活跃度
研究者于2010年1月10日至2月10日对中国大陆31个省(市)的旅游官方政务网站进行逐一检索查询,特别是对涉及到旅游投资功能的指标进行了认真细致的分析,并对照指标赋值表分别打分。网站活跃度是评价网站运营效率的重要指标,上网查询的人数越多表示该网站具有更高的活跃效率,这对网站在信息发布、投资咨询、营销推广和管理服务等方面具有重要的指示意义。由于大部分网站都没有直接设置网站人气指示牌,因此本研究将通过专门发布网站世界排名的Alexa网站(www.alexa.com)[4]用以查询各省旅游政务网站近3个月内每百万人中访问人数这一具体指标,考察网站活跃度与其投资功能的关联问题。
1.3 研究对象选择
中国的行政区域基本上划分为省(自治区、直辖市)、县(自治县、市)、乡(民族乡、镇)3级,近年来部分地区为省、市、县、乡4级。本研究以省级旅游管理部门为研究样本,主要原因是:①从总体情况看,省级层次相对稳定。目前,全国共有34个省级行政区域(包括4个直辖市、23个省、5个自治区、2个特别行政区);②省级旅游管理部门成立时间基本一致,不像市县级存在较大的差距;③省级旅游地介于国家级旅游目的地与市县级旅游目的地之间,具有较强的代表性。而相应的旅游管理部门则是上传下达的重要纽带与桥梁,是现行管理体制下最具活力和最具影响力的旅游行政管理主体[5,6],它们的行为对当地旅游投资的环境营造、项目申报审批建设等方面都具有最重要的影响。考虑到港、澳、台三地和新疆生产建设兵团的特殊性质,本次研究中暂时不予考察。
本次研究中选取的省级政府旅游网站是指中国大陆地区的31个省(自治区、直辖市)旅游局(或旅游事业管理委员会)所建的官方政务网站。在实际研究过程中,官方网站存在较大的差异,部分省份的旅游局分别建有若干个相关网站,如江西省旅游局就分别建有“江西旅游政务网”、“江西旅游资讯网”和“江西省政府旅游频道”3个子网站(http://www.jxta.gov.cn/);有些省份则将旅游政务、旅游资讯、旅游服务三合为一,如广西旅游局的“广西旅游在线(http://www.gxta.gov.cn/)”;有些省份则是省政府网站的专门频道,如上海市旅游事业委员会(http://lyw.sh.gov.cn/)和海南省旅游局( http://tourism.hainan.gov.cn/)。考虑到本研究的目的是分析政府行为与旅游投资环境的关联效果问题,特别突出的是旅游局的行政职能,因此全部考察各省的旅游官方政务网站,对其下的各子网站乃至其他频道则不予考察。
2 31省(市)旅游网站的投资功能评价
2.1 总体结果分析
根据研究方法设计,研究者逐一查询了31省(市)的旅游政务网站,并按栏目内容予以相应的赋值评分,最终整理计算出旅游网站投资功能的评价总分。所有省级政府旅游网站的投资功能总评分均处于设计系统的最高值和最低值之间,最高分为福建省旅游政务网站(25.44分),最低分为云南省旅游政务网站(4.00分)。以8分为区间刻度,可将31省(市)依次分为4个区段:24—33.12的仅有4个,占总数的12.90%;24—16的有17个,占总数的54.84%;16—8的有8个,占总数的25.81%;8—3.68的有2个,占总数的6.45%。由此可见,中国大部分省级政府网站的投资功能评分都在理想平均水平以上,表明大部分旅游局都高度重视网站在旅游项目招商引资方面的功能。但我们也可明显看出,即使是得分最高的福建省,其网站得分距离理想的最高分值仍有较大差距;而云南省的网站得分仅比最低分值高出0.32分,这表明中国省级政府旅游网站对旅游项目招商引资的实际利用程度仍显薄弱。
2.2 投资功能结构分析
首先,从准则层的三方结构看,旅游项目发布是最为重要的评价因素,因此对于排位靠前的一些省份而言,该项目的得分值都远远超过其他两项的得分或总得分。在31个省(市)中,仅有安徽、江苏、河南3省的旅游项目发布得分排在政府办事环境之后,这也是导致它们的总得分异常偏低的主要原因。与此相对应的是位于西部的甘肃和青海两省,由于异常重视招商引资栏目的建设,得分达到了本评价项目的最高分18.88分,从而使其成为总分值前四位中的两个。政府办事环境是第二重要的评价因素,但在贵州、西藏、广东3省的政务网站上却是反常得分,网络互动效果的得分高于政府办事环境。
其次,从各省在3个评价项目上的排序来看,相互之间存在较大的差异。在旅游项目发布上,绝大部分省份的网站都非常关注本项内容,仅有8个省份的评价值低于10.62的中间值,更多的省份(17个)则介于15—18分之中,占总省份的54.84%,表明大部分省级政府网站仍不太重视网站在旅游项目招商引资上的功用。在中位水平以下的省份中,我们特别注意到云南、广东、江苏、海南等旅游大省在本项得分上远不如甘肃、青海等省份,这也同时说明西部地区具有较大的投资需求,西部地区的旅游发展受到了当地政府的高度关注。在政府办事环境上,绝大部分省份的得分值都异常偏低,仅有11个省份等于或高于4.5的中间值,但即使是最高的新疆和上海也仅得到6分,离最高的9分存在相当差距;相反的是有20个省份都低于中间值,特别是云南等5个省份只得到最低的1分,表明异常不重视网络政务建设,这也就直接影响了它们在整体得分上的排位。在网络互动效果上,有14个省份低于中间值,其中贵州只得到最低的0.32分;有17个省份高于中间值,其中重庆、安徽、浙江、青海、湖北4省得到最高的2.24分,但这与系统评价的最高值2.88分仍有相当差距。从三个评价项目来看,部分省份在具体的排序上存在较大的起伏,如安徽省在网络互动效果上位列首席,在政府办事环境上位列次席,但在旅游项目发布得分上则跌至倒数第二;青海省则在旅游项目发布和网络互动效果两个评价项目上都处在第一位,政府办事环境虽弱但也仍排在所有省份的第7位,确保了它在整体得分中的“领头羊”地位;云南省在政务网站建设上则显得异常薄弱,所有评价项目的得分处在末席。
第三,通过10项具体评价指标的统计计算结果,我们对比分析了各省的旅游政务网站的投资功效问题。在10项评价指标中,招商引资专栏比重最大,其次是项目发布数量、项目内容细则和行政许可数量,因此旅游政务网站如果能充分重视这4个方面的建设,将使其网站具备良好的投资导向和服务功能。总体上看,有部分省份在招商引资专栏、项目发布数量、项目更新速度、项目内容细则、行政许可数量、审批事项数量、办事指南数量、投资政策数量8个指标上分别得到了满分,而在最后两个指标上均未能有省份获得满分。即使是在满分的指标中,也没有一个省份全部都得到最高分值,最多只有5个省份同时获得3项满分,分别是福建、甘肃、青海、新疆、北京;而山西、海南、内蒙古、河南、广东、云南6省则均未能取得任何一项满分。在满分指标上,招商引资专栏和项目发布数量2项指标上都有13个省获得满分,表明各省非常重视该区块内容的建设,特别是黑龙江、福建、广西、陕西、甘肃、青海6省同时满足两项指标的最高赋值要求;在办事指南数量方面,也有8个省获得了满分,这其中又有甘肃和青海两个西部省份;在其他5项指标上,能达到满分的省份则是凤毛麟角。虽然最后2项指标的权重较小,但是未能有一个省份满足最高赋值要求,说明网络时代背景下人们还较少关注到网络平台的最大沟通效率问题,而在实际应用过程中则可能存在更多的障碍,阻滞了投资需求与投资供应中的及时交流联系。
2.3 网站活跃度及其投资功能
在Alexa网站的支持下,研究者对31个省(市)的旅游政务网站进行了逐一查询,分别得到了近三个月内每百万人中访问人数结果。河南省的访问量最高,达到了9.5次,其次为北京6.2次,最少的是吉林0.03次。总体而言,国内官方旅游政务网站的访问量都较低,有15个省份都在1次以下,说明人们对旅游政务网站普遍的兴趣不大,或者说是旅游政务网站未能吸引到人们的目光。我们对省份排名与投资功能评价结果对比分析发现,网站活跃度与其投资功能之间存在一定的反比关系,河南、云南、广东3省的网站虽然访问量较大,但是在投资功能上却排在末位,而甘肃、青海等内陆省份则与此相反。以上结果说明,我国大部分省域未真正重视和利用旅游网站未重视。
3 旅游网站投资功能效用提升的途径
从以上分析可见,中国大部分省级政府旅游局都高度重视网站在旅游项目招商引资方面的功能,特别是有些网站非常重视旅游项目的发布引导,对推进当地旅游业的发展起到了一定的积极作用。但即使是得分最高的福建省,其网站得分距离理想的最高分值仍有相当的差距,而云南省的网站得分则仅比最低分值高出0.32分,这同时表明中国所有省级政府旅游网站对旅游项目招商引资的实际利用程度仍显薄弱,因此必须做好以下工作。
一是要重视旅游网站的综合建设,充分发挥网站信息量大、沟通快捷互动的优点,切实发挥旅游网站在投资引导、资讯发布、营销推广、政务服务等多方面的有效功能。2001年国家正式启动了“金旅工程”,通过建立覆盖全国旅游部门的“国家—省—市—企业”四级计算机网络系统和目的地营销系统(DMS),达到提高旅游电子政务和旅游电子商务服务水平的目的,目前已经成为我国旅游业参与国际市场竞争的重要手段。在省级政府层面上,部分省(市)都在着力打造高效的旅游网站平台,江西、山东、安徽等省还特别推出了多个专业性的子网站,如安徽省旅游局将安徽旅游资讯网改版后分为安徽旅游政务网、安徽旅游资讯网、安徽旅游英文网,在强化政府服务职能、推进政务公开和加强对外宣传促销方面将发挥更大的作用。
二是要重视旅游投资项目在网站上的发布、更新和推广,以最小的花费达到最好的宣传推介效果,构建高效的投资双方交流沟通平台。有相当一部分省份建立了招商引资专栏,其下也有相应的投资项目介绍,但是对投资者而言,这些信息要么不够完整,要么不够新鲜,阻碍了投资者对于具体内容的了解。为此,各网站有必要全面整理本板块内容,尽可能设立一目了然的一级频道,搜集整理全省范围内的旅游项目,以便构建完善的旅游投资项目库,及时更新调整各旅游项目内容,尽量提供最为详细的项目建议书。与此相对应的是,要同步建立起良好的即时互动沟通平台,在建立和完善留言本、网络论坛等基础上,引入在线聊天、在线政务、网络博客等多元一体的全面交流渠道,以实现不同投资者对不同沟通渠道的选择偏好。
三是要重视网站政务环境建设,提高政府的管理水平与管理效率,改进业务流程,重组行业资源。在政府办事环境评价体系中,少有政府在行政许可、审批事项、办事指南上做到细致分类,很多是将三者合而为一,或者是仅有原则性的文件条文,其内容不详。在具体的投资功能方面,很少有完全针对旅游投资政策的文件,一方面说明各地对旅游投资不够重视,未能出台专项的旅游投资优惠政策;另一方面也可能是网站所有者并不认为该问题具有重大意义。但无论如何,对投资者而言,一个地方的办事程序、法律法规、社会风俗、经济发展、环境保护等软环境都是投资者非常关系的软环境要素,这些是需要网站建设者和维护者充分关心的核心问题之一。
摘要：作为一种极富互动效果的传播媒介,网站建设与旅游投资之间的关系将越来越紧密。以中国大陆31省(市)的官方旅游政务网站为研究对象,构建起旅游政务网站旅游投资功能的评价指标体系和权重分值,依据各网站的数据资料和网站活跃度指数,分别对省级政府旅游网站的投资功能进行了评估。
关键词：官方政务旅游网站,旅游投资功能,省级旅游局
参考文献
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[5]高静,齐天峰,章勇刚.地方政府官方旅游网站营销功能实证分析[J].地理与地理信息科学,2007,(2)∶104-108.
旅游信息官方网站 篇8
信息通信技术在旅游业中的应用范围和影响范围不断扩大, 旅游电子商务和旅游网站在该过程中充当了重要的角色。具体来说, 在现代信息技术的作用下, 旅游网站的信息和服务对潜在游客在旅游咨询、旅游决策、旅游预订和旅游出行等方面产生了全方位的影响和作用。
而旅游网站对潜在游客产生作用的过程是怎样的, 这正是本文研究的重点。
2 研究对象简介
2.1 相关研究回顾
国外学者针对无形信息流对有形物质流的导引作用问题进行了有益探索。如Adams等从ICTs的视角, 对互联网促进印度向美国移民的真实作用进行了定性分析, 描述了信息流对人流导引的一种情景, 为同类研究指明了途径[1]。国内学者路紫等提出旅游网站信息流对旅游人流导引的过程是通过网站功能性与服务性完成的。在线预定对旅游客流的导引, 多以国际航空旅游和住宿为主[2]。王洋等以户外运动俱乐部网站为例, 总结出网站通过信息、集聚、交流和组织4种功能平台实现信息流对人流的导引作用[3]。通过回顾相关文献资料发现:很多学者对旅游网站对旅游客流的作用问题从不同角度都有所关注, 但对于旅游网站对旅游客流的作用过程和机理没有清晰的表述, 而以海南为案例的实证研究几乎为零。
2.2 研究内容、研究方法和研究资料获取
通过相关研究的回顾, 本文的研究内容确定为:从潜在游客对旅游网站信息和服务的“需求”视角研究旅游网站对旅游客流的作用过程, 为了更好地说明旅游网站对不同旅游人群的作用, 本研究分别针对探亲访友旅游群体和休闲度假旅游群体进行了调查。研究方法主要通过问卷调查法、深度访谈法、实际体验法和网络数据监测法。其中, 问卷调查法主要针对海口、三亚的机场和酒店对部分游客进行问卷调查;个别访谈法主要与海口旅游网站和旅游电子商务界的网站营销人员、技术人员和网上旅游产品开发人员进行了深度交流;实际体验法主要通过登录海南发展水平较高的旅游网站实际体验其旅游信息和旅游服务;网络数据监测法主要是利用企业网络技术人员监测到了一些有助于开展本研究的数据和信息。结合以上4种方法, 获取了本次实证研究的基础资料和数据。通过整理、汇总和分析, 研究结果如下。
3 从“需求”视角考察旅游网站对旅游客流的作用
在现代信息社会, 特别是在散客旅游日益盛行的今天, 潜在游客产生旅游需求后, 一般会登录互联网进一步了解旅游目的地的信息和服务。从潜在旅游客流转化为现实旅游客流, 需经过旅游决策、寻找信息和旅游预订等三个阶段。下面分别从旅游网站在各阶段的作用, 来分析旅游网站对旅游客流的作用过程。
3.1 在旅游决策阶段旅游网站对游客的作用
在旅游决策阶段, 游客会受到包括旅游网站在内的多种信息源的影响, 但旅游网站作为信息源对游客的出游的影响越来越大。在探亲访友游客中, 对游客出游影响较大的3大信息源分别是:居住海南的朋友或亲戚, 旅游网站和从前的旅游经历;在休闲度假游客中, 对游客出游影响较大的3大信息源分别是:旅游网站, 旅游代理商和从前的旅游经历。虽然旅游网站对游客决策的影响还不具有压倒性优势, 但根据笔者近五年的关注, 旅游网站在游客决策中的作用至少上升了18%。
接着, 旅游网站对游客决策的影响要素进行了调查。研究发现:旅游网站对游客决策影响最大的要素是旅游网站的知名度高, 信誉好。这反映出由于目前旅游网站发展程度的良莠不齐以及缺乏诚信等大环境, 游客更信赖知名网站。对游客决策影响排在第二的要素是旅游网站的旅游产品特色。旅游企业应该去研究网上旅游消费群体, 从而开发和设计真正适合该人群的特色旅游产品。另外, 旅游网站的信息更新速度快, 互动性强等要素也对游客决策的影响较大。而往往被认为是非常重要的“价格因素”却对该部分人群的决策没有太大影响。这说明游客正在从重视旅游产品“价格”转变到重视旅游产品的“价值”。
3.2 在寻找旅游信息阶段旅游网站对游客的作用
通过第一阶段, 决定到海南旅游的游客会通过旅游网站寻找更多的信息。但旅游网站对探亲访友游客和休闲度假游客的作用也是有较大差别的。探亲访友为目的的游客使用旅游网站最大的原因是“寻找到海南的机票及航空信息”。这说明探亲访友游客的目标已经很明确 (即探亲访友) , 最关注的是目标的达成。而休闲度假游客使用网站最主要的动因是“决定赴海南后寻找有关海南的各类信息”, 目的是为了形成对海南旅游的综合印象, 增加对海南的了解, 以便旅游活动的开展。另外, 使用网站比例较高的原因如:寻找在海南期间的住宿信息, 寻找信息以帮助设计旅游路线和寻找海南的近期重大事件、节庆等活动信息等, 休闲度假旅游群体也都比探亲访友旅游群体高。值得一提的是:使用网站“寻找信息以帮助设计旅游路线”和“寻找岛内交通信息”的比例远比“寻找旅游代理商”的比例高, 这在很大程度上说明, 自助游、自驾游趋势日趋明显, 旅游社应该多关注游客旅游方式的变化, 并积极制定相应的对策。
3.3 在旅游预定阶段旅游网站对游客的作用
在旅游预定阶段, 休闲度假人群和探亲访友人群最终都需要通过空间的位移到海南, 而实现位移最主要的方式为预定航空机票, 这没有大的区别。而海南旅游期间的住宿问题上情况略有不同。大部分探亲访友旅游人群由于可能通过亲戚或朋友已经解决了住宿问题, 所以他们预定住宿的比例要比休闲度假旅游人群低34% (见表4) 。
截止2012年, 到海南旅游的游客进行预订最常用的方式是电话, 但该方式的使用比例从2009年以来, 一直呈下降趋势;‘人际间’和‘网站’是排在第二、第三位的预定方式, 在所有的预定方式中增长最快的是网站, 但在该阶段网站对游客的作用相对有限。经过分析主要有两方面的原因:第一, 目前通过网站的预定主要是在机票预定和酒店预定2大领域, 其他旅游领域的预定发展速度较慢;第二, 旅游预定涉及信息技术、银行、金融等多领域的合作及资源的整合。这说明由于旅游业的网上预定业务单一, 创新能力缺乏, 资源整合能力有限等因素, 限制了旅游网站预定业务的发展。
4 结论
旅游网站对旅游客流的作用过程分为旅游决策、寻找旅游信息和旅游预定3个阶段。在旅游决策阶段, 旅游网站已成为休闲度假游客群体最重要的信息源;在寻找旅游信息阶段, 探亲访友游客使用旅游网站的最大的原因是“寻找到海南的机票及航空信息”, 而休闲度假游客使用网站最主要的动因是“决定赴海南后寻找有关海南的各类信息”;在旅游预定阶段, 网站是所有预定方式中增长最快的, 但是目前旅游网站的业务主要集中在机票和酒店领域。
摘要：通过问卷调查法、深度访谈法和网络数据监测法等实证方法, 从游客需求视角考察旅游网站对旅游客流的作用过程, 发现:旅游网站主要通过影响游客的旅游决策、旅游信息查询、旅游预订等过程实现对旅游客流的作用。
关键词：旅游网站,游客,过程,机理
参考文献
【1】ADAMS P, GHOSE R.The construction of a space between India[J].Progress in Human Geography, 200327 (4) :414-437.
【2】柳礼奎, 路紫.论网站信息流整合及其对人流的导引[J].情报科学, 2007, 25 (4) :511-516.
旅游信息官方网站 篇9
关键词：海南旅游,西部旅游网站,国际旅游岛
一、海南省西部旅游在国际旅游岛建设过程中的定位
“2009年海南西部七市县旅游协作区旅游发展研讨会”于3月19日下午在儋州召开, 澄迈、临高、白沙、昌江、东方、乐东和儋州等西部七市县联合签署协议共同打造海南“西部旅游圈”。
海南西部的奇山异水、火山海岸、红树林海岸等旅游资源可与东部的滨海资源、椰树海岸形成互补, 是海南国际旅游岛建设不可或缺的重要组成部分。在《海南国际旅游岛总体规划纲要》中, 提出国际旅游岛三大空间布局:即东部打造时尚、高雅的椰树海岸, 中部打造生态、绿色的国家公园, 西部则是以康养为主打造中国金色西岸品牌。
按照海南国际旅游岛建设的布局, 以西部重点旅游区建设为载体, 结合名胜古迹、民族风情和产业特色, 规划和发展具有西部特色的旅游产业, 重点规划建设的四个旅游区及其发展方向是:龙沐湾尖峰岭旅游区、棋子湾霸王岭旅游区要突出打造“热带雨林休闲游”、“民族风情度假游”、“海上观光游”等品牌, 建设山海互动的生态旅游度假区;白马井那大旅游区要突出打造“人文古迹游”、“温泉度假游”、“热带特色农业观光游”、“新型工业园区游”等品牌, 建设好东坡书院、千年古盐田、松涛天湖、石花水洞、热带植物园等独特的景观、景点, 形成集人文古迹、温泉度假、农业观光于一体的综合旅游度假区;盈滨半岛旅游区要突出打造“城郊假日游”、“康体娱乐游”等品牌, 充分发挥区位优势, 形成城郊型观光休闲、文体娱乐的旅游度假区。同时加快临高角旅游区、渔港风情区和大广坝旅游区的开发建设。
二、海南省西部旅游网站的发展现状
根据西部旅游圈从区域位置和西部工业走廊的划分, 西部旅游圈应包括东方市、昌江县、白沙县、儋州市 (含洋浦经济开发区) 、临高县、澄迈县和乐东县。根据相关搜索我们发现专门针对海南西部各县市的旅游网站暂时还没有。我们以“海南、西部旅游”为关键词进行搜索, 在“我要去溜溜”、“遛遛旅游网”、“兰州旅游网”、“乐途旅游网”、“同程网”、“周游天下”、“牛驴网”等综合性旅游网站中可以找到一些零散的信息, 也仅限于对当地的旅游景点的简单介绍, 算不上图片并茂, 对游客基本不构成吸引力。在提供相关旅游路线搜索的网站中往往没有这些县市的相关的数据记录, 甚至有的网站在点击进入该市县的景点介绍后出现的是暂无景点推荐, 至于在有游记板块的旅游网站中, 几乎无一例外没有找到任何一篇有关西部各市县的旅游游记的记录。于是我们试图从海南旅游网站中找到关于西部七市县的旅游信息。“指南针”是一家专业做旅游网站分类排名的网站, 网站排名的依据是参考Alexa排名。在该网站中地区旅游网站的排名每二周更新一次, 我们查询到2011年3月上旬排名前十位的海南旅游网站, 依次是:“嗨, 海南”、“自由行网”、“E假海南旅行网”、“自游人”、“海南旅游网”、“海南旅游资讯网”、“100T海南完美之旅”、“老驴网”、“三亚家庭旅馆网”、“海南旅游在线”。
通过分别访问这十个旅游网站, 发现只有网站“嗨!海南”和“E假海南旅行网”能够在首页显著的位置找到西部七市县的名称, 并通过链接进入下一页面查找到相关的旅游信息。其余大多数网站缺乏对目的地的搜索, 一般只有在主页面以酒店, 景点, 机票, 租车, 度假为关键字进行搜索, 而这对于对海南西部旅游资源不熟悉的游客来说造成很大的不便。
网站“嗨!海南”有着海南国际旅游岛数字博物馆之称, 在其首页的海南县市群导航中列举着海南17个市县以及南海诸岛, 通过链接进入相应页面后, 几乎覆盖整个页面的精美图片立刻吸引住了访问者, 图片的左边清晰列举着“认识东方”、“景区景点”、“好吃好喝”、“疯狂购物”、“精彩专题”、“娱乐风情”、“酒店住宿”、“东方交通”和“印象东方”等版块。“E假海南旅行网”的主页导航中通过目的地这一栏进入其分页后, 在海南区域导航中我们能轻松地找到西部各个县市的旅游信息。两个网站相比较, 不难发现各有所长。“E假海南旅行网”作为中国国旅旗下的网站, 因此我们可以直接通过网站实现在线预订。旅游介绍以路线介绍为主。较为欠缺的是网页设计的美观性不及前者。而网站“嗨!海南”在网页的设计方面优于后者, 这也是其能排名靠前的重要原因。欠缺的是旅游资讯的提供可以更加的丰富和新颖。
最后, 我们对西部旅游圈中七市县的政府性旅游网站, 也即当地旅游局的网站进行相关搜索, 发现除了儋州市旅游局有自己独立的网站外, 其他市县的旅游局一般都是出现在中国电信114企业或是本地搜中。用户仅仅只能查询到地址和联系方式。儋州市旅游局网站也只提供旅游概况、旅游景区、星级饭店、旅游路线及旅游购物等的简单文字介绍。
三、构建海南西部旅游网站的目的及意义
旅游网站作为旅游信息传播的重要渠道之一, 为旅游电子商务带来巨大的潜在客源, 在线旅游市场的盈利空间巨大, 旅游网站发展的同时改变了传统旅游企业的经营模式, 降低了交易成本。人们通过互联网, 可以得到有关食、住、行、游、娱、购等各方面的信息, 从酒店、机票的预定到旅游景点的介绍, 甚至是各类特产、纪念品都能上网查询。目前, 散客自助旅游成为旅游业发展的新的经济增长点, 这些消费者推崇的是鲜明的个性化, 如此一来, 各类型的旅游网站成为首选。据易观国际最新发布的研究报告表明, 到2011年, 中国网络旅游服务商收入规模将达到75.7亿元, 从2003年到2011年网络旅游市场规模的年均复合增长率将达到43.63%。在线旅游, 必将颠覆传统旅游产业模式, 开创一个在线旅游新纪元。
海南国际旅游岛的建设, 对旅游产业在“软环境”上提出了更高的要求。海南西部旅游作为国际旅游岛的一个重要组成部分, 具有幅土广阔、资源丰富、环境特殊、交通枢纽便利、港湾频布、各种文化资源丰富, 海岸线长、工业集中、循环经济和生态企业突出、红色旅游景点多等特色, 故西部旅游经济圈具有很大旅游资源潜力和底蕴。如果宣传促销工作做得好, 借助海南建设国际旅游岛这一大好契机, 充分利用网络平台进行推广, 西部旅游将取得更长足的发展。
四、构建西部旅游网站的建议
在对海南西部旅游及相关旅游网站的现状进行分析后, 对于构建海南国际旅游岛西部旅游网站提出以下几条建议:
1.该网站所具备的信息内容, 应涉及到如下几个方面:景点、饭店、旅游线路等方面的信息。旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等。与旅游相关的产品和服务信息, 以及各种优惠、折扣。航空、饭店、汽车租赁服务的检索和预定等。2.该网站所具备的服务功能包括:旅游信息的汇集、传播与交流、旅游信息的检索和导航。旅游产品和服务的在线销售, 包括票务、饭店、餐饮、汽车、旅游组团等。个性化定制服务, 在满足游客的旅游需求方面做到在服务器上详细的记录, 如用户最希望何时开始旅游;最想搭乘哪个航空公司的哪个航班, 经常飞行的次数;最喜欢租用那种类型的汽车;最愿意住在什么饭店等。这些信息反映了旅游线路的选择标准, 服务器在存储了这些信息之后, 就会根据这些信息帮助客户寻找相关的服务信息, 并且这些信息可以随时进行修改和删除。3.旅游网站获利环节:当网站信息量大, 信息质量高, 能够获得较高的访问率, 以此吸引网络广告;提供机票、饭店预定、组建旅行团、旅游物品等网上交易功能, 从中获得收益;为旅游服务单位提供网上展示服务, 收取服务费用。4.网站的推广可以采取以下几种方式:在综合性导航台、搜索引擎中注册网址;在相关网站中设置图标广告链接;鉴于旅游消费者的分布十分广泛, 所以一个旅游网站的旅游广告可以散布在各个领域, 例如温泉浴场的网站广告可以放到美容美发的网站中去, 商务旅游预定服务的广告可以放到人才网站上。与访问率高的导航台或搜索引擎独家合作, 将预定服务融合在导航台或搜索引擎之中;通过电子邮件刊物及网上定制服务吸引和维系受众等。
五、结束语
浅谈旅游网站设计 篇10
1 旅游网站的设计原则
1.1 网站内容动静结合原则
旅游目的地信息的详尽程度直接影响着游客对目的地的选择以及在目的地旅游的满意程度, 因此建设目的地信息数据库是目的地旅游网站义不容辞的责任。数据库的数据应涵盖旅游业六大要素, 所有数据应尽量详细地进行分类设计, 方便游客从不同角度进行搜索。并且可以针对旅游地一年四季景观的变化以及淡旺季的交替, 对目的地网站发布的旅游信息进行调整。
1.2 旅游服务信息的综合化
在旅游网站上, 既要有旅游景点信息、交通信息、食宿信息、娱乐信息, 还应当包括旅游的常识信息提示、旅游保健信息以及其他一些与旅游相关的天气、车船机票信息、公路信息、民风民俗等相关信息的服务, 以满足旅游者的需求。同时, 旅游网站还应当有与其他相关或者相似旅游地、旅游区、社会组织网站的链接, 这种链接要从旅游者的角度考虑, 以服务浏览者为目标, 设置链接的形式和布局, 而不应向商业网站那样做一些霸王广告, 让浏览者产生厌恶感。
1.3 互动性设计原则
只有让用户成为网站的主角, 才能真正体现网络信息向旅游者服务的特点。即旅游者可以将自己对某一景区的感觉、印象真实地反映到网络上;当旅游者出现问题时, 一方面可以通过站内搜索, 看是否有答案, 也可以在网上发问, 由其他网站浏览者或者管理员进行在线回答, 通过这种途径来加强同旅游者之间的互动。此外, 部分旅游网站还采用个人BLOGS、RSS新闻组的形式来实现这种互动, 这都是未来旅游网站要发展的方向。
2 旅游网站的设计方法
2.1 旅游网站整体格调设计
在网站设计时, 根据旅游地传统形象和特色, 做好网站的整体格调定位, 据此设计网站的背景图、背景色彩、背景音乐等。以传统人文旅游资源为主体特色的旅游地, 其背景应选用比较传统或具有民族地方风情的图案, 如剪纸、戏剧脸谱、年画等;在色彩的选择上也要多选用暖色调, 即红色、橙色、黄色、赭色等色彩的搭配, 可使主页呈现温馨、和煦、热情的氛围。以自然资源为主体特色的旅游地, 其背景应选用一些山水画或实景处理图片等为背景图案。在色彩的选择上可选用冷色调, 即青色、绿色、紫色等色彩的搭配。这种色调的运用, 可使主页呈现宁静、清凉、高雅的氛围, 也可选用对比色调, 即把色调完全相反的色彩搭配在同一个空间里。例如:红与绿、黄与紫、橙与蓝等。这种色彩的搭配, 可以产生强烈的视觉效果, 给人亮丽、鲜艳、喜庆的感觉。
2.2 过场页的设置
有些旅游网站没有过场页 (如上海旅游网www.shanghaitour.net等) , 有些网站的过场页就是首页 (如秦皇岛旅游网www.qhdta.gov.cn, 河北旅游网www.hebeitour.com.cn等) 。笔者认为旅游网站应该有自己的过场页, 这样做的原因有四:其一, 网站有一个过场页给人以简洁的感觉;其二, 旅游地可以通过过场页的设计集中体现自身的资源特色和文化特色;其三, 网站有过场页可以使浏览者在欣赏过场页的短暂时间内, 完成网页的下载, 避免由于网络速度问题影响浏览者的心情;其四, 可以通过过场页对整个网站进行单项功能模块的分组。网站的过场页对网站形象, 特别是旅游网站的形象非常重要, 要设计好旅游网站的过场页, 除了同样要把握好页面的格调外, 还必须把握好以下几点:
2.2.1 慎用声音
内联声音是网页设计者的一个禁地, 在过场页中运用声音、视频等元素, 更要特别注意。因为过多地使用声音会使下载速度很慢, 同时并没有带给浏览者多少好处。首次听到鼠标发出声音可能会很有趣, 但是多次以后肯定会让人觉得不耐烦。使用声音前, 应该仔细考虑声音元素将会给网站带来什么效果和评价。
2.2.2 慎用插件
在Web过场页设计中, 如果过分依赖于一些特别的插件, 会降低网站的整体吸引力。如果访问者没有所要求的插件, 将不得不到其他站点去下载, 这样访问者有可能就不会再返回来浏览网页内容了。
2.2.3 速度优先
许多旅游网站在设计过场页的时候, 会选择使用Flash动画, 这样更能够运用多种角度来反映旅游地的景色和形象。然而这会造成许多网络速度、运算速度比较慢的计算机很容易耗尽系统资源, 使网站的浏览变得异常困难, 产生长时间等待的后果。因此, 应该给无意于欣赏网站过场页的用户一个跳过过场页内容下载的选择。
3 网站内容模块的设计
3.1 整合网站功能模块
游客浏览旅游网站主要是去找寻关于旅游地的旅游资讯、景点介绍、接待服务等内容。因此从浏览者的角度考虑, 旅游网站宜将旅游服务资讯与旅游行政资讯两个功能模块相剥离, 使网站的设计更有针对性, 网站发布的信息更具有条理性。如北京旅游信息网 (www.bjta.gov.cn) 就是将几个功能模块相区分开。在北京旅游信息网的首页, 左侧是三大功能模块的链接:电子政务、畅游北京、网上旅博会;右侧是专为旅游信息搜集者设计的六个服务模块:游、住、行、食、购、娱, 并且这六大模块是按照旅游者的关注程度进行排序的, 给旅游者以简洁、方便、人性化的感觉。
3.2 确定网站资讯信息
由于旅游业的综合性特点, 在旅游网站的设计上要遵循信息的综合化的原则, 网站资讯信息应当包括旅游景点信息、交通信息、食宿信息、娱乐信息、一般旅游常识信息提示、旅游保健信息以及其他一些与旅游相关的天气、车船机票信息、公路信息、民风民俗等相关资讯的服务。此外, 在网站的内容设计上注意一些细节性的东西。要将自然信息与人文信息的内容结合起来联合发布, 既有展示自然风光、历史遗存的信息, 又有展示地方民风民俗、社会生活、服务特色的信息, 通过这样的组合才能够树立起旅游地的完整形象。
3.3 增添网站及时服务功能
在网站上增添网上在线答疑、在线预订、在线服务等功能, 使游客对旅游地景区、景点、交通、住宿等存有问题需要解答时, 可通过在线答疑的方式解答其疑惑, 有预订门票、酒店的服务需要时, 网站也能够完成在线预定、在线服务的工作。这样有利于树立旅游地良好的旅游接待服务形象。
3.4 旅游形象信息展示互动化
通过各种网络软件平台, 给浏览者一个发言的机会和舞台, 让旅游者可以将自己对旅游地的看法、对旅游地的感受通过各种途径展示出来。这样可以实现两个效果:一是可以让发言者在总结自己对旅游地看法的同时, 使旅游目的地的形象在头脑中有着更深刻的记忆;二是可以通过旅游者留言内容对旅游地进行形象的展示, 使其他旅游者受到感染和影响, 依靠心理学中情绪的外部扩散性影响其他的旅游者, 使更多的人对旅游地产生积极的、良好的形象感知。
参考文献
[1]梁峰.网站设计的黄金法则——简约[J].装饰, 2005 (9) :124.
[2]练红宇.中国旅游目的地资讯网站构建要素评测分析[J].程度大学学报 (自然科学版) , 2003 (3) :24-25.
微支付盈利，旅游网站想好了吗 篇11
“微支付”的模式符合现代商业所最流行的“长尾”理论，同时又与互联网的草根性很一致，一旦让网友的“零钱”开始点滴流动，庞大的用户群足以涓滴成海，且目前有不少成功案例在前，例如腾讯Q币的增值服务，五大视频门户付费点播《让子弹飞》，婚恋交友网站放弃VIP会员制而使用写信收费模式，盛大文学以1000字几分钱的模式撑起一个庞大的公司等等。
旅游网站能利用微支付盈利吗？如何应用？
一、微支付大环境已近成熟
1、消费习惯已逐步培养起来
互联网的蓬勃发展得益于“免费”二字，所以在现有已经成熟的产品基础上不可能透过提高价格来创造收益，否则只能是死路一条，随着互联网市场和受众的成熟，网友愿意为更好的产品与服务支付一些数额不大的金钱，而以上这些成功的公司都是借助这种网友心理，快速的发展起来，经过这些网站的几年熏陶，网友对于微支付已经有了理解并逐步支持的心态，整个大环境已经接近成熟。
2、技术及安全瓶颈已经突破
虽然中国各类商业银行更注重大额以及中等额度的支付，但大多已经开通了个人网上银行业务，支付者可以使用申请在线转帐功能的银行卡，无论是转移资金还是同城或异地账户，这些形式适用于微支付交易。
网络支付的优点：一是效率高。直接利用银行网络进行支付，支付指令立即生效，收款人立即可以得到收款确认，一般在十分钟内。费用相对低廉。如建行同城交易不收费，每笔异地同行转帐服务费为千分之六，最低1元最高30元，这对百元左右的微支付是很划算的；二是安全性高，经过数字签名处理的支付命令一般无法被未经授权的第三方破解。
而且央行已在近期准备发放第三方支付企业的支付营业许可证（支付牌照），目前有20余家企业报名递交了首批支付牌照的申请，虽然说这是国家从政策层面对支付大环境进行规范的一种措施，但同时也从国家层面给予了网络支付安全以保障及认可。
二、微支付成功的基本游戏规则
1、划清免费与付费之间的界限
免费服务和增值服务必须要界定清楚，否则就难以建立免费商业模式，而且有很多公司都曾失败在这一点上，其中最著名的就是263邮箱收费模式的失败，电子邮箱是最典型的免费互联网服务。原来的263.net曾经拥有大量用户。为了提高收入，263.net决定对电子邮箱收费，规定对超过了一定容量的电子邮箱采取收费政策，达不到这个容量的电子邮箱则实行免费政策。几年之后，这种模式基本上做不下去了，因为收费和免费的服务同质化，而且为了能推广收费服务，厂商就有充足的动机去降低免费服务的品质。最后的结果，就是把用户打跑了。
要了解增值服务一定是面向少数人的服务，如果一项服务是每个人都需要的，那这个服务不适合设计成增值服务，因为在互联网上向所有人都收费的模式是不存在的。只要海量用户中有一定比例的定位人群为某一项增值服务付费，那么所获取的收入就能够足以覆盖它提供整个免费服务的成本。
2、要能以免费吸引大量网友
一定数量级的网友是微支付发展的基础，如果一开始就建立起收费壁垒，则很容易输在起跑线上，在这一点上，足够的资金是关键，腾讯以杀手级应用产品QQ为基石，衍生出多种个人用户增值服务和游戏业务，获得了丰厚的回报，盛大文学也是如此，先以免费的阅读吸引网友，读到一半处，开始收费，视频网站更是几乎全以免费起家，其中凤凰网也是以过期完整视频进行一定金额的付费，最新凤凰卫视节目还是免费的（为了提升流量而切成一小段一小段的）。
在市场竞争中，当网站推出一个付费产品时，很容易被资金雄厚的竞争对手将你的付费形式直接复制成为免费的，从而抢夺你的用户资源。如果你的网站类型及资源不是极具特色的、占据足够市场份额的或黏性极高的，向C收费都是一种极大的风险。
三、旅游网站如何利用微模式赢利
从以上观点可以看出，并非所有的旅游网站都适合利用微支付赢利的，只有那些占据一定用户市场份额的，有足够的资金支撑现有免费模式继续提供更好服务的，且赢利模式具有竞争力的旅游网站才有资格进行这个领域的探索，其中OTA模式暂时不做讨论，仅以乐途旅游网这样的综合旅游门户为例，进行微支付赢利的几方面探讨；
首先网站必须拥有可以支持微支付的虚拟货币系统，例如乐途旅游网的乐币，网友先使用现金信用卡（在乐途这样的UGC网站，还可以通过贡献内容获得乐币）在网站上存储了一定量的虚拟货币，而虚拟货币的使用流向则代表着几个微支付的赢利模式。
1、网友直接购买商城里的商品
商城里的物品可以是由网站进行提供免费奖品，也可以由供应商提供特价产品或团购产品，供应商通过旅游产品与虚拟赏币进行买卖交换后，可以利用赚取的虚拟贷币在网站更多广告位上进行消费，从而实现了网站货币体系的良性流转。
2、提供C所需要的广告位
例如首页、主力频道的广告位，可以推荐网友发布的同游等信息，虽然同样合格的同类信息也会在首页出现，但按照目前一般网站的更新频率，基本是一天一更新，如果网友愿意付几十元的少量虚拟货币费用，他的信息可以栏目中的广告位，上呆两用甚至更长时间，从而达到网友所需要的更好宣传效果。
旅游网站诚信体系建设研究 篇12
一、旅游网站诚信现状调查
1.调查问卷设计与实施
本次调查对象为南京财经大学的部分研究生以及一些爱好旅游的驴友们。本次调查问卷共发放120份, 其中收回有效问卷98份, 有效回收率81.6%。问卷发放时间为2013年6月1日, 在收回的有效问卷中男女生比例4:5, 18—38岁的年轻群体占调查总人数的98%, 研究生占49%, 事企业工作者占42%, 政府公务员占3%, 其他占6%。在已经工作的调查人群中, 3 000元以下的占34%, 3 000—5 000元的占58%, 5 000—8 000的占4%, 8 000以上的占4%。
2.调查问卷可靠性分析
由于调查时间有限, 在问卷发放前, 对问卷的可靠性程度进行分析。采用的方法是德尔菲法, 搜集了来自两位旅游方面的专家以及二位从事旅游行业的主管人员的意见后, 对调查问卷进行了相应的修改, 此方法说明问卷的可靠性较高, 是稳定可信的测量旅游网站诚信的工具。
二、旅游网站诚信问题调查现象分析
我们分为三个阶段对调查现象进行分析:旅游消费前、旅游消费中和旅游消费后, 旨在探索出旅游网站诚信问题的症结所在。
(一) 旅游消费前
调查对象中有68人是使用过旅游网站的, 通过结果我们发现, 用旅游网站来预订酒店的占了72%, 用来预订机票的占了45%, 用来查询旅游资讯为了预订景点门票的占了47%, 其他的还有用来度假预订、商旅预订的只占了少数。所以, 我们下面针对这三个业务进行调查, 看看旅游网站在诚信问题上哪方面缺失了。
(二) 旅游消费中
通过对各大旅游网站投诉版块的研究, 我们发现机票预订存在以下问题: (1) 预订飞机晚点。 (2) 预订时答应的优惠预订后没有落实。 (3) 订票后被通知要涨价。 (4) 取消航班后, 退款迟迟不到账。 (5) 网站将旅游过程中出现的问题推给了航空公司, 自己采取拒绝处理的方式等。其中调查的人群中, 有21%个人由于机票预订蒙受损失, 飞机晚点占了42%, 其余各项分别都占了19%。由此可知, 飞机晚点所占比例最大, 针对这个问题, 通过对合同法以及民航总局颁布的相关条例的研究发现, 飞机晚点是航空公司违约, 应当由航空公司承担违约责任。但是这并不表明旅游网站没有责任, 由于网站相当于是个代理商, 消费者是从你这儿进行消费的, 你应当承担一定的责任。对于很多网站将责任全部推给航空公司的做法, 实在是不可取的, 虽然对于这次消费你该拿到的利益都已经得到, 但是也许从此失去了这位顾客甚至他所能影响 (包括周围的, 或者社交网络所涉及到) 的顾客群体。
(三) 旅游消费后
当我们的消费者由于诚信问题遭受损失的时候, 消费者有没有采取正当手段进行维权呢?在使用过旅游网站并且蒙受损失的25个被调查人员中, 32%的人没有采取任何措施, 自认倒霉;其余采取措施进行维权的只有23%的人得到了赔偿, 也就是采取维权措施得到赔偿的只占16%, 这个比例低的可怜。这有三方面原因, 一是消费者维权意识不强, 二是商家对自己的赔偿措施供认不讳;三是法制不健全, 消费者无法可依, 监管部门在其位不谋其事, 消极怠工。正是这样的一个大环境导致旅游网站在诚信问题方面肆意妄为, 整个旅游网站行业采取的都是恶性竞争的方式, 甚至影响到了其他行业。
三、旅游网站诚信问题调查结果分析
旅游网站之所以会出现上述诚信缺失的现象, 原因我们可以从两个利益相关者视角进行分析。
(一) 旅游网站
旅游网站进入壁垒较低, 整个市场供过于求, 许多经营者缺乏长远发展理念和管理方式, 投机色彩浓厚, 旅游网站行业利润很低, 企业为了生存不得不采取一些不正当手段或者降低服务质量。众多旅游网站对消费者进行了分流, 各个网站的消费者数量大大减少, 使以机票、门票、酒店预订为主要业务的旅游网站市场由卖方市场转变为买方市场, 这更加剧了企业间的低价竞争, 增加了旅游网站的失信行为。
(二) 旅游者
事实上, 不成熟的旅游消费者也是当前旅游市场诚信缺失的重要原因。部分游客在选择旅游网站进行消费时, 把价格作为唯一选择要素, 对其他诸如旅游网站的信誉、旅游产品的具体内容却不加以考虑。所以旅游网站为了吸引顾客, 打出不可思议的低价, 这直接导致了诚信问题的产生。部分旅游者在选择旅游产品时, 对旅游产品、价格等信息缺乏必要的了解, 只通过网站的介绍, 本人几乎没有判断力和辨别力。而有些游客维权意识薄弱、维权能力不足, 不知道哪是自己的合法权益;当其合法权益受到侵害时, 也不知道通过何种途径保护。
(三) 政府
目前, 旅游相关部门在发展旅游业时, 关注点主要集中在旅游形象宣传、招商投资以及旅游项目的建设上, 对诚信体系、诚信法律法规的建设方面投入精力较少。单由旅游管理部门难以对旅游链条的各个环节进行有效的市场监管, 使得行业管理时的“缺位”。且目前, 我国旅游法制的建设在立法、司法、执法方面都不足以构建完善的旅游诚信机制。对于消费者的投诉举报相关部门置之不理, 旅游网站进入的门槛太低, 政府并没有加以制止, 对于那些恶评如潮的网站也没有对其进行整顿停业, 这些原因都直接导致了旅游网站诚信缺失的恶性循环。
四、对旅游网站诚信体系建设的几点建议
(一) 坚持依法治理是保证
诚信理念的运行是内在的、非强制性的, 需要外在强制性措施的保驾护航。这就需要完善诚信法律、法规, 来指导城市旅游诚信体系的建立, 强化诚信的法律保障, 使各项工作纳入法律范畴。同时, 必须加强执行力度, 执法从严, 违法必究。
(二) 政府角色到位是关键
政府的工作有三个。第一, 政策传达和信息收集发布。政府需要通过门户网站、手机网站等方式向游客及旅游企业传达旅游政策, 收集并发布各类旅游信息, 做好政府形象、政策法规等的宣传。第二, 政府需要整合各类旅游资源, 营造公平、健康的竞争环境。政府要通过信息化手段做好旅游网站短信服务申报系统、旅游网站服务质量兼管。我建议可以搞一个红黑榜, 这个可以仿照五星级饭店的明察暗访制。对于抽查好的网站进行表扬, 这样网站都会争取上红榜来吸引更多的顾客。第三, 投诉监管。政府需要通过门户网站、手机网站等方式为游客提供方便的投诉和反馈意见的途径。投诉结果要反映到对涉旅企业的分等级、考核、诚信认证中。必须以消费者的利益为第一位, 积极维护消费者的合法权益。
(三) 培育理性消费, 积极维权意识是基础
旅游者应培养理性的消费心理, 充分认识质价相符是一般市场法则, 对于过于便宜的消费项目尽量不要相信。旅游者还应增强自身的维权意识, 了解维权的渠道, 运用法律维护合法权益。要把消费过程中的预订信息、旅游各种票据收集好, 以应对遇到突发情况。
(四) 旅游信息对称是重点
要减少不诚信行为, 实现旅游信息对称是重要的一环。首先应该规范旅行社的信息提供行为。旅游行业管理部门应对旅行社提供其业务资格证明的行为进行规范, 还应加强对旅行社销售宣传活动中的信息监管职能, 保证宣传材料、游程安排、接待标准、报价等内容的准确性与真实性, 并规范旅行社在格式合同中提供的信息。其次, 要建立旅游信息服务系统, 建立起一个公开的旅游诚信信息网络, 将旅游业信用信息向社会公开, 增加信用市场的透明度。再次, 要建立旅游业的诚信技术指标体系和诚信评定标准体系。通过这些指标和标准来量化确定旅游企业和导游人员的信用等级、信誉指数等, 反映其综合实力、服务水平等。
(五) 建立品牌影响是根本
之所以调查中有很多人不愿意去用旅游网站或者并没有对特定旅游网站存在忠诚度, 最大的问题就是旅游网站的品牌形象没有建立或者形象不好。所以, 想行业间形成良性竞争, 最根本的还是要建立好的品牌形象。你的品牌形象好了, 价格高一些消费者也愿意支付。这就跟名牌服饰一样, 消费者买的就是好的消费, 他们愿意支付高的价格。这样, 那些恶性的低价格甚至不正当行为就会慢慢消失, 并且一旦品牌建立了, 消费者也会逐渐增多, 这样也就大大增加了旅游网站的效益。
参考文献
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