旅游网站建设（共12篇）
旅游网站建设 篇1
一、旅游信息网络发布主要内容——以安徽旅游网站为例
旅游网站作为旅游信息化的排头兵, 在安徽省旅游信息发布上占据了首要地位。安徽省旅游景点众多, 与旅游相关的产业信息业也多如牛毛, 信息发布量大、门类广。我们从旅游网站信息传播的内容现状入手, 对安徽省大型旅游网站、专业性旅游网站进行统计分析, 在研究中, 我们发现, 旅游新闻、景点介绍、服务性信息依然是网络旅游信息发布的重点, 能够体现网络媒体互动性的攻略、反馈信息发布较少。
(一) 旅游新闻
旅游信息变动性大, 网站所提供的信息必须具有时效性, 旅游新闻成为网站推广旅游所必不可少的内容。旅游新闻不仅指的是旅游业领域新近发生事实的报道, 也包括对涉及旅游活动的相关行业的报道, 还指对新近发现的事实如 (新旅游景点) 的报道。安徽省发布的旅游新闻主要包括消息和专题两类。消息类新闻主要提供各旅游景点主题活动与旅游节庆活动、和旅游相关政务活动报道、各地市旅游资源的开发利用与建设政策及状况、各地旅游业发展动态等信息;而专题分为常态专题和动态专题, 常态专题围绕同一主题定期发布, 如中安旅游网的“安徽旅游周报”、“网友逍遥游”、“旅游任务”专题, 而动态专题一般围绕有关于旅游的重大事件、活动做出策划, 如安徽旅游政务网策划的“2010年上海世博会安徽活动周安徽旅游推广活动”专题。在我省旅游所发布的旅游信息中, 旅游新闻占据绝大多数, 而其中又以行政色彩浓厚的宣传稿为主。
(二) 旅游景点介绍
网络海量的信息承载能力使得其成为景点信息的最佳发布平台, 而其多媒体特性使得其得以用多种方式传递信息。旅游景点介绍也占据了安徽省网络发布的旅游信息的绝大部分。旅游景点介绍主要包括旅游景点所处位置、景点风貌、历史文化、民风民俗、特产美食、当地名人、当地娱乐项目、购物信息等信息。在表现方式上充分发挥互联网视、听效果的综合性, 不仅有文字说明, 还以大量的图片、视频给受众以直观的展示, 充分调动网民各种感官, 增强景点吸引力。
(三) 服务类信息
上网寻找旅游信息的网民一般都有直接的出游诉求, 因此服务类旅游信息必不可少。旅游服务类信息的发布涵盖旅游景点天气、抵达旅游景点的交通方式、票务信息、酒店情况、景点地图、旅行社介绍、线路介绍、各种消费报价等实用性信息。除了被动接受信息发布之外, 互联网用户还可以通过站内搜索引擎进行自主搜索。一些网站还提供具有针对性的出行提示, 使网友在旅游中有所参照。此类信息由网站发布, 类似于旅游攻略, 内容一般针对某一景点或地区提供一整套出行信息, 从路线、景点气候、最佳观景时间、注意事项等一一具备, 解决出行中所有问题。旅游景点介绍让旅游者了解景点, 决定去某个景点与否, 而服务类信息解决的是“怎么去”、“怎么玩”的问题。
(四) 旅游服务评价
对于旅游这一服务行业来说, 各部门服务品质的优劣相当重要, 而网站在介绍服务信息的同时也提供对于各旅游服务部门的评价。中安旅游网下设“皖企网络影响排行榜TOP10”, 对于省内旅游景区、旅行社、旅游饭店设红榜、黑榜进行展示, 所得票数以及排名完全由网友投票决定。而在“旅游问政”栏目, 网友可以给于安徽省以及各地市旅游机关、旅游企业公开留言, 为企业和相关行政机关打分。
(五) 网友攻略
旅游攻略的信息发布者是广大有旅游经验的网友。网友攻略以帖子、博客形式发布, 记录旅游准备情况、旅行情况, 为其他旅游者提供建议。网友攻略涉及旅游景点情况、服务情况等诸多信息, 在传递信息的同时表达旅游者在旅途过程中所思所想, 文字、图片、视频均有采用。由于发布者没有赢利目的, 其真实性强、对旅游者吸引力大, 说服力强。旅游攻略在论坛、公告板上的出现起到议程设置功效, 网友可以就攻略内容与发布者交流, 建立了双向传播模式。但就我省非商业性旅游网站来看, 虽然几乎所有网站都搭载论坛或者留言板等发布平台, 但是网友攻略寥寥无几。
(六) 虚拟体验
基于网络的多媒体特性和3D技术的发展, 景点虚拟体验也在我省旅游信息发布中占有一席之地。安徽旅游网提供合肥包公祠、九华山地藏菩萨露天铜像、胡氏宗祠三处景点的虚拟体验。这种虚拟体验属于桌面虚拟现实系统, 使用计算机显示器来显示虚拟世界, 互联网用户只要点入虚拟体验界面, 就可以看到相关景点的3D景象, 并且听到有关景点的语音介绍。在某些景点的体验中还可以自主选择前进、后退和方向等, 有身临其境的感觉。此类表现方式在安徽省网络旅游信息的发布中只占非常小的部分, 但是其先进的3D科技、重视体验这一特色却使其成为亮点。
二、旅游网站的信息化建设的重点
旅游信息化建设的头等大事就是不断完善旅游信息并将其强力整合, 从而使其以正确的形式、方式发布, 以满足旅游者的需求;在此基础上加强与网友的联系, 促进旅游信息流通, 推动网站走上良性循环轨道。
1.建立旅游信息数据库
信息流通是旅游业的基础, 而旅游信息采集是旅游信息流通的基础, 在旅游信息的采集活动中, 保证信息完整、全面至关重要。省内各大网站均有地安徽省旅游景点信息发布, 但经简单对比就可以发现, 旅游信息不齐全、更新不及时是各大网站的共同问题。以安徽省官方网站为例, 其旅游景点介绍中囊括人文古迹二十九个, 山水风光二十四个, 但并没有芜湖方特欢乐世界等新景区的相关信息;安徽旅游网介绍安徽省景点一千八百五十六个, 线路一百八十九条, 虽然对某些新景区有所介绍, 但对比其它网站也不全面。
以上情况说明, 旅游信息发布者信息采集工作没有做好, 旅游信息长期散落在各地, 采集工作跟不上旅游景点客观变动导致信息难以及时更新、补足。加强旅游信息收集工作, 建立起一个综合性、信息齐全的旅游信息数据库并加强维护是解决问题的唯一方法, 惟其如此, 才能发挥网络信息承载力强、时效性强的优势, 保证旅游信息完整即时呈现, 才能满足旅游者对信息最基本需求, 这是做好旅游信息发布的基础。
2.调整旅游新闻内容及报道方式
信息的完整性只是发布旅游信息的基础, 旅游信息发布的形式、内容是否能够满足旅游者的需求也极其重要。如果发布的旅游信息旅游者完全不感兴趣、没有实用性, 那么发布信息再多、再快也是白费力气。我省各类网站所发布的旅游信息中政务新闻类信息、宣传性稿件占旅游新闻的绝大部分, 但这些旅游新闻中提供的信息与旅游者的需求并不相符。
以安徽旅游局旗下安徽旅游网为例, 其主页三分之一篇幅被政务新闻、通知、招商信息所占据。这种政治性口吻极强的新闻内容主要集中于宣传各地旅游机关举办的活动、旅游机关领导考察活动、旅游活动开闭幕、旅游部门取得成果等信息。对于旅游节、美食节等核心旅游活动虽有所涉及, 但多以会议新闻形式表达, 强调相关机构及主办意义, 语言呆板、生硬;宣传色彩太重, 很少提供旅游者最为关心的旅游活动具体开展情况、旅游服务等信息, 新闻对旅游者完全没有实用性可言。
旅游新闻善于提供最新、最快、变动的旅游信息, 其地位和比重是不可撼动的, 但就其现状来看, 必须进行适当调整。政务类新闻、通知式新闻、招商政策性新闻的分量必须要减少, 写法也必须要改变, 必须在新闻中突出旅游者关心的实用性强的旅游景点信息、旅游活动信息、旅游服务信息, 在写法上软一些、采取多种表达方式;进一步加强图片、视频、3D虚拟体验等多媒体技术的采用, 对旅游信息进行全方位、多角度呈现, 增强其对旅游者的吸引力。
3.加强网站—网友全方位互动交流
网络的互动性以及web2.0的发展使互联网成为旅游信息发布者与旅游者之间交流的平台, 也成为旅游者自身发布旅游信息的平台。在旅游信息化的背景下, 信息的流通已不仅止步于信息单向从旅游业业者向旅游者传递, 网友对于旅游活动的反馈、网友之间的互动、网友与网站的互动都显得至关重要。
目前, 安徽省绝大部分旅游信息依旧由网站编辑人员采写、发布, 网民几乎不参与, 造成网站发布信息形式单一、内容不全面、趣味性差、缺乏吸引力, 抓不住旅游者眼球。而网站方往往只重视信息发布, 不注重调动网友积极性, 与网友联系不紧密, 导致其成为网站的过客, 浏览完信息匆匆走人, 失去网友这一绝佳信息资源。
三、网络时代旅游信息化是旅游业发展的关键
在对当下媒介进行观察、分析、比对之后, 我们发现, 目前旅游信息的发布主要还是通过网络, 网络的媒介特性和媒介优势也反衬出这一现象的科学性。报纸、电视等媒介信息量有限、时效性有限的特点导致其不能成为旅游信息发布的平台, 而网络的媒介特性和旅游信息发布的要求正好吻合。因此, 旅游的信息化建设被摆到重要议程上。
(一) 信息流通是旅游业发展的关键
所谓“旅游”, 从字面意思来看, 就是从甲地到乙地进行游览、观光、娱乐活动。由于旅游者与旅游目的地有着天然的空间障碍, 不通过第三方的信息传递, 旅游者无法得到旅游目的地的有关信息, 也就无法产生旅游欲望。因此, 在旅游者做出旅游的决定前, 信息通达成为了至关重要的因素。由于旅游活动的特殊性, 旅游费用的支付和旅行乐趣的享受有着必然的时间差, 因此, 预先了解费用、路线、服务质量等一系列相关信息成为了旅游者的必然诉求。由此可见, 旅游业者需要不断的向旅游者提供各种信息才能保证旅游者最终能够到达旅游目的进行旅游活动。因此, 有学者指出, 从旅游活动的方式看, “在旅游市场流通领域活动的不是商品, 而是有关旅游商品的信息传递引起旅游者的流动”。旅游业的发展离不开信息的流通, 信息的流通是旅游业发展的基础。
(二) 旅游信息化保证旅游信息通达
旅游业与社会关联度高、敏感性强, 政治、经济、文化、天气等因素都能对旅游业造成即时影响, 这就决定了旅游业必须随时保持信息通畅;旅游业又是一门综合性行业, 它与交通业、餐饮业、酒店业等诸多其它行业有着联系, 所涉及行业门类极其广泛, 导致旅游信息种类多种多样;由于近年来旅游业不断发展, 新旅游景点不断开发, 各种旅游节、旅游活动不断开展, 旅游信息爆炸性增长, 信息量大的惊人旅游业信息密集性的特点为旅游者和旅游业从业者带来了难题:旅游业从业者面对铺天盖地的信息无从下手, 而旅游者不知从何处获得自己所需的信息, 因此媒介成为了保证旅游信息通畅的关键, 在这样的情况下, 旅游信息化应运而生。
(三) 旅游者主动寻求信息的特点与网络个性化特点契合
如今, 旅游并不局限于传统的旅行社组团业务, 自驾游、“背包族”等新兴旅游方式的出现导致旅游行为的个性化, 旅行者不再通过旅行社获取信息而更热衷于自己收集信息、制定旅游方案, 个性化诉求彰显。旅游者需要旅游信息的发布平台, 这种平台肯定是信息量大而全、自由度高而灵敏, 充满吸引力和个性化的。而传统的纸媒容量小, 更新不及时, 表现方式单一;传统的广播电视媒介频道资源有限, 做旅游推广单位成本过高。更为重要的是, 传统媒体刻板提供信息, 有旅游诉求的受众并不能确定能从上面取得自己想要的信息, 而网媒的最大特点就是个性化, 旅游者可以主动的搜寻自己需要的信息, 达到最大程度上的对信息的获取和满足。
旅游信息化通过对信息技术的运用来改变传统的旅游生产、分配和消费机制, 以信息化的发展来优化旅游经济的运作。计算机网络平台与旅游业的联姻切实解决旅游信息流通中的各种问题, 互联网其信息量大、方便快捷、灵活互动 (e-mail、旅游论坛、BBS) 、个性化 (个性化定制服务) 的特点与旅游行业信息密集、种类繁多、时效性强、针对性强的特点一一契合, 使得旅游业如虎添翼, 而网站作为信息化的排头兵自然在旅游信息化的道路上先行一步, 走在前列。
参考文献
[1]方家平.《透视旅游网站》, [J].《首都信息化》, 2002 (11) , 16-17.
[2]叶飞丹.《办好网络旅游频道之我见》, [J]《新闻实践》, 2002 (8、9) , 96.
[3]庄志明.《中国旅游发展笔谈——网络与旅游 (三) 》, [A], 《旅游学刊》, 2007 (6) , 5-6.
旅游网站建设 篇2
前言
旅游借助互联网，能够解决传统旅游业不能解决的适应游客行、吃、住、游、玩一体化的需求；同时还由于旅游也作为一个整体的商业生态链，涉及到旅行服务机构、酒店、景区、交通等等，利用互联网可以将这些环节连成一个统一的整体，进而可以大大提高服务的水平和业务的来源。
一方面，互联网为传统旅游业提供新的机遇及提高服务水平和运作水平的手段，另一方面，大多数没有开展网上业务的中小旅行社则面临严峻的挑战。在商务流程设计方面,我们遵循以客户为导向的理论,紧密围绕将旅游网站建设成为客户服务和信息咨询平台、销售平台、营销平台这三个出发点。
第一部分：网站主要介绍
一、网站定位
网站属性：旅游行业门户网站
实现目标：专业大型、中型旅游网站。网站具有旅游信息咨询交流版块、旅游B2C商务预订版块、旅游B2B电子商务交易版块或偏重其一,成为北京及周边最好的旅游网站之一。
具体而言就是：
1、对旅游信息进行及时的宣传，特别是旅游发展的最新信息和动向。
2、通过订门票、订酒店、订线路、销售景区商品为旅客提供完善的网上服务。
3、为旅客提供旅游服务及沟通平台。
4、建立完善的服务跟踪体系，及时了解旅客的意见及建议。
二、建站原则
1、以目的地为核心
旅游资讯网站以目的地为核心的原则进行信息组织。信息内容的组织、网站的设计、信息的表现形式等都以旅游目的地为核心。
2、以游客为中心
网站遵循以游客为中心的原则建设，信息的提供根据游客的需求制定。把游客放在服务对象的第一位，所有信息内容都以游客的需求为第一需要。要做到条理清晰、能够让游客快速查找到需要的信息。
3、旅游描述的专业化
在组织旅游信息内容时，涉及到旅游专业词汇时，要使用行业内的标准词语，使旅游信息更加规范化，专业化，从而提高信息查询的便捷性。
4、检索的便捷化
网站的信息之间、功能之间必须体现关联性。要做到信息要素之间的关联。信息内容的检索要便捷，让游客迅速找到自己需要的信息。
5、增强游客互动性
根据游客的需求，提供人性化专业化的在线咨询、留言板、在线投诉等线上服务，并做到及时解决、及时反馈。
第二部分：网站栏目及功能
新闻发布管理、网站内容管理、酒店预订管理、线路预订管理、门票预订、机票预订、团购管理、商品销售、广告发布管理、友情链接、会员管理、旅游论坛等多套系统，以及完善的强大的后台管理操作。
1、网店信息发布系统
添加无限数量的酒店，旅行社、景区等会员信息，每个会员都提供各种类型的自助管理功能，每个会员可凭自己的密码自主管理本会员信息，减轻网站维护工作量。此系统主要用于本站会员信息的发布与管理，以及企业会员商业信息的发布与管理。
2、网上订单子系统
会员便捷预定功能，会员登录后预定，提供线路预订管理、客房预订管理、门票订单管理，对订单可以处理和反馈，客户可以及时了解最新的订单处理信息。涵盖业务流程多种订单状态设置，方便业务管理，强大的订单查询、统计功能。订单的处理结果可以短信、邮件等方式通知客户，降低电话成本，减少对顾客的干扰。
3、会员管理系统 可以分为企业会员与个人会员两种类型，可以加强网站站的人气，让更多的人了解网站。会员可以进行相关的活动诸如论坛发贴，发布信息或者参加网站开办的活动等。会员系统的作用主要在于增加人气、宣传网站、发生交易等方面。提供用户注册、登录、找回密码、查看积分、修改联系信息、修改密码、查阅自己历史订单等网站全面的会员功能。
4、酒店价格管理系统
管理员可在后台添加、删除、修改客房价格、客房简介、配套设施与服务、房价、图片等客房信息。后台做操作后，前台页面会自动做相应的改动。酒店会员注册成功后自己也可以动态发布房型信息、房态等信息。
5、旅游线路管理系统
管理员可在后台添加、删除、修改线路信息、价格、服务、图片等旅游线路信息。后台做操作后，前台页面会自动做相应的改动。旅行社会员注册成功后自己也可以动态发布线路信息。提供可靠的在线旅游信息服务和在线预订、客户登录、信息查询、线路预订、更改预订、取消预订、旅行社管理和维护。
6、门票预订管理系统
管理员可在后台添加、删除、修改旅游景点门票信息、价格、图片等旅游景点信息。后台做操作后，前台页面会自动做相应的改动。景区会员注册成功后自己也可以动态发布景区新闻、图片、门票信息。提供可靠的在线旅游景点信息服务和在线门票预订管理和维护。
7、点评管理系统
客人入住后可以发布入住体验，对酒店、线路、景区进行真实点评，网店管理员可在后台查看、回复客户的点评，网站管理员可以自由设置点评奖金金额等信息。客人可在会员中心查看自己的点评奖励情况。
8、网站新闻管理系统
即新闻系统，可随意添加、修改网站动态、酒店促销信息、旅游常识、预订帮助等文章信息。正文可随意设定字体、字号、颜色、图文动画混排、插入表格、链接等。
9、广告管理系统
可以对广告图片的内容，广告时间进行详细的设置与管理。为网站在网上将重大活动，庆典等内容的展示提供视觉美观，管理简便的成熟完善的广告管理系统。
10、短信通知系统
在会员注册、订单提交、订单确认等环节，系统会自动给访问者和网站工作人员发送手机短信通知。体现网站的正规性，也便于及时的业务处理。短信可覆盖全网（即移动、联通均可送达）。剩余可发送短信数量即时显示。
11、友情链接管理系统
实现友情链接的动态管理、编辑、删除功能。系统可自动添加、设置、修改、删除相关网站的友情链接。支持logo图标和文字两种链接方式。
12、网站流量统计分析系统
网站流量分析系统可以分析网站流量，对整个站点进行数据分析，可按年、元、日、小时对网站分析出完整的统计报告，并可分地区、分浏览器统计，自动生成条形和折线统计图，随时可以了解网站流量动向，并以此做出相关调整策略。
13、团购商城管理系统
平台可设置团购活动；旅行社网店可提交团购活动，平台可管理网店团购活动是否显示到平台中 团购产品可单独添加和管理
14、网站论坛BBS系统
为了更好的与网民交流，为了让客网民在网络上有一个可交流的地方，我们打造一个网上交流的BBS论坛系统，使网民与网民、我们与网民之间可以针对某一问题进行交流，从而增加网站的人气。论坛是搞好网站人气的最佳方式，希望集中美食、摄影、景点、游记、攻略等几大方面，再结合自身开设相关的分区，使其有序、科学的发展。
15、在线留言管理
信息反馈系统对于一个要成功的门户网站来说，是必须的。一般我们采用可回复的留言板管理系统来完成信息的反馈。通过客人的留言可以找到市场开发的突破口，使网站的知名度与效益节节上升!可回复的留言板管理系统是一个双向的管理系统，它可以让客户给网站留言，也可让管理员回复、删除客户的留言，从而使客户与网站建立了一种互相信赖的关系。
16、旅游综合支付系统
1）订购旅游产品门票客房餐饮旅游商品等
游客可以自由的选择旅游产品进行预订，并可以通过线上或者线下支付等多种方式完成预订。
2）对选定旅游消费项目网络支付
旅游网站建设 篇3
［关键词］生态旅游 旅游城市 生态旅游城市
一、生态旅游、生态旅游城市及其相关理论
生态旅游应是指以自然生态、历史人文旅游资源为取向所进行的旅游活动。生态旅游所涵盖的资源范围包括自然生态旅游资源、历史文化旅游资源、民族文化风情旅游资源。
旅游城市是指城市经济社会比较发达，综合环境优美，旅游资源丰富、设施完善配套，旅游业在其经济发展占有主导地位的城市，即旅游业在城市的经济及社会生活中具有重要地位和作用。
所谓生态旅游城市是指运用生态学、经济学和旅游学的原理，遵循生态规律与城市发展规律，以生态城市的建设为基础，以城市生态旅游为主线，以自然生态的良性循环及人与自然、社会的和谐为核心，以实现城市的可持续发展为目标，进行规划、建设和管理的现代化新型城市。
二、泰山生态旅游发展现状与对策
1.坚持政府主导，整合旅游资源，培育、壮大旅游市场主体
要对泰安旅游资源进行整合，打造市场运作主体，用经济手段对旅游主体实行统一管理、科学运作，做大做强旅游产业。从泰安旅游企业的现状来看，能够承担起市场主体作用的企业只有泰山旅游集团。以政府为主导、企业为主体、市场化运作的原则，以泰山旅游集团现有的存量资产及泰山品牌为基础，实行内联外引，建立多元化投资机制，进行跨区域资产组合，把“泰山旅游”品牌打造成国家级乃至世界级旅游精品品牌，构筑泰安旅游发展新优势，提高旅游业整体发展水平和发展速度。
2.灵活运用价格机制,调整游客空间分布,延长游客逗留时间
(1)利用价格机制，对旅游人数比较集中的红门入口和天地广场入口，采用高门票价格，而对相对人数较少的桃花峪、天烛峰景区采用相对低价，鼓励游客从这两处进山，减轻中天门—南天门的承载力;(2)对泰城居民旅游旺季价格不实行减免，而在旅游淡季则加大减免幅度。(3)适当提高索道价格（主要是中天门索道，因为中天门旅游旺季人数过于集中，常常需排很长队），一方面可增加旅游收入，另一方面鼓励游人步行，延长游客在泰安逗留时间，同时可分散游客。
3.精心设计、科学规划，把天烛峰打造成生态旅游精品园区
当前，游客在泰安逗留时间很短，原因之一就是“娱”做得不够，游客直接参与项目少，创新点少，引不起游客兴趣。天烛峰发展生态旅游条件得天独厚，因此，可依托天烛峰的资源优势，沿河谷带开发建立面积为3000亩的集休闲、餐饮、娱乐、购物、度假为一体的大型旅游绿色生态园。
4.以泰山、泰城为中心，构筑大旅游格局
泰安市旅游业的发展必须面向国际、国内旅游市场，要在现有基础上，进一步加强市内主要景区以及莲花山景区、肥城桃园、东平湖、腊山等泰城周边景区景点建设，从目前泰山旅游区的单一主体向整个泰安市境内各旅游区整体发展和大区域联动型旅游产品开发方向转变。当前，泰安周边各旅游区（景点）如徂徕山、天平湖、东平湖、腊山、莲花山等旅游区已初具规模，但都各自为战，可在政府引导下，利用泰山旅游集团的实力和影响力，运用市场和经济手段，促使泰山旅游集团与周边景区（景点）合作，形成战略联盟，共同开发，互惠互利，如实行通票制，盘活旅游资源，实现多元化发展，彻底改变泰安传统、单一的“泰山旅游”模式。
5.创建全国知名的旅游购物市场,促进旅游商（产）品的销售
旅游商品既是旅游目的地形象的体现、延伸、传播的载体，也是诱发旅游者回忆的后续因素。泰安拥有很多享誉中外的旅游商品和当地特产，尽管泰安现在已有两个旅游购物地点（一个是天外村的购物商场，一个是红门附近的文化市场），但经营效果并不理想，没有真正起到旅游购物的作用。因此，建议在济南至曲阜的104国道旁，在桃花峪与天平湖附近建设一个大型、特色突出、功能齐全的全国知名的旅游购物市场，该市场既可作为游客住宿、休息、中转的集散地，也可成为泰安旅游商品和当地土特特产交易市场。
6.做好城市绿化和美化，加强生态知识的宣传和普及
泰山是世界自然与文化遗产和世界地质公园，同时又是国家示范森林公园,它是面对世界开放的。因此,要加强城市绿化、美化工作,增大绿地面积。在加强城市绿化美化同时,要加强生态知识的宣传和普及推广工作。可在火车站、汽车站、红门、天外村、中天门、玉皇顶等游客密集度比较大的地方,设立电子屏幕、广告牌,图文并茂的向游客推介各种旅游线路、景区（景点），同时,也宣传保护生态环境的意义,使每一个市民,每一个旅游者都意识到保护生态环境的重要性、迫切性,自觉维护生态环境、保护生态环境。
三、泰山生态旅游发展前景分析
泰安要实现绿色、生态的城市建设目标，就必须根据国内外旅游业发展的现状及未来发展的趋势，人们的社会价值观和旅游观念的变化，依据自然资源的优势，适时作出战略调整，整合旅游资源，把发展生态旅游作为今后旅游业发展的战略目标，促进泰安旅游经济的快速发展。另外，我国在2020年左右将进入生态旅游市场的高峰期，因此，泰安应抓住有利时机，利用10余年的时间，打好基础，做好规划，为未来泰安旅游经济发展打下坚实基础。
参考文献：
[1]朱铁臻:加强旅游生态经济研究促进城市旅游与生态协调发展[J].生态经济,1995,(03)
[2]崔凤军:试论城市生态规划与自然生态功能区建设──以旅游文化名城泰安为例[J]城市规划汇刊,1995,(03)
[3]刘晓冰保继刚:旅游开发的环境影响研究进展[J].地理研究,1996,(04)
旅游网站诚信体系建设研究 篇4
一、旅游网站诚信现状调查
1.调查问卷设计与实施
本次调查对象为南京财经大学的部分研究生以及一些爱好旅游的驴友们。本次调查问卷共发放120份, 其中收回有效问卷98份, 有效回收率81.6%。问卷发放时间为2013年6月1日, 在收回的有效问卷中男女生比例4:5, 18—38岁的年轻群体占调查总人数的98%, 研究生占49%, 事企业工作者占42%, 政府公务员占3%, 其他占6%。在已经工作的调查人群中, 3 000元以下的占34%, 3 000—5 000元的占58%, 5 000—8 000的占4%, 8 000以上的占4%。
2.调查问卷可靠性分析
由于调查时间有限, 在问卷发放前, 对问卷的可靠性程度进行分析。采用的方法是德尔菲法, 搜集了来自两位旅游方面的专家以及二位从事旅游行业的主管人员的意见后, 对调查问卷进行了相应的修改, 此方法说明问卷的可靠性较高, 是稳定可信的测量旅游网站诚信的工具。
二、旅游网站诚信问题调查现象分析
我们分为三个阶段对调查现象进行分析:旅游消费前、旅游消费中和旅游消费后, 旨在探索出旅游网站诚信问题的症结所在。
(一) 旅游消费前
调查对象中有68人是使用过旅游网站的, 通过结果我们发现, 用旅游网站来预订酒店的占了72%, 用来预订机票的占了45%, 用来查询旅游资讯为了预订景点门票的占了47%, 其他的还有用来度假预订、商旅预订的只占了少数。所以, 我们下面针对这三个业务进行调查, 看看旅游网站在诚信问题上哪方面缺失了。
(二) 旅游消费中
通过对各大旅游网站投诉版块的研究, 我们发现机票预订存在以下问题: (1) 预订飞机晚点。 (2) 预订时答应的优惠预订后没有落实。 (3) 订票后被通知要涨价。 (4) 取消航班后, 退款迟迟不到账。 (5) 网站将旅游过程中出现的问题推给了航空公司, 自己采取拒绝处理的方式等。其中调查的人群中, 有21%个人由于机票预订蒙受损失, 飞机晚点占了42%, 其余各项分别都占了19%。由此可知, 飞机晚点所占比例最大, 针对这个问题, 通过对合同法以及民航总局颁布的相关条例的研究发现, 飞机晚点是航空公司违约, 应当由航空公司承担违约责任。但是这并不表明旅游网站没有责任, 由于网站相当于是个代理商, 消费者是从你这儿进行消费的, 你应当承担一定的责任。对于很多网站将责任全部推给航空公司的做法, 实在是不可取的, 虽然对于这次消费你该拿到的利益都已经得到, 但是也许从此失去了这位顾客甚至他所能影响 (包括周围的, 或者社交网络所涉及到) 的顾客群体。
(三) 旅游消费后
当我们的消费者由于诚信问题遭受损失的时候, 消费者有没有采取正当手段进行维权呢?在使用过旅游网站并且蒙受损失的25个被调查人员中, 32%的人没有采取任何措施, 自认倒霉;其余采取措施进行维权的只有23%的人得到了赔偿, 也就是采取维权措施得到赔偿的只占16%, 这个比例低的可怜。这有三方面原因, 一是消费者维权意识不强, 二是商家对自己的赔偿措施供认不讳;三是法制不健全, 消费者无法可依, 监管部门在其位不谋其事, 消极怠工。正是这样的一个大环境导致旅游网站在诚信问题方面肆意妄为, 整个旅游网站行业采取的都是恶性竞争的方式, 甚至影响到了其他行业。
三、旅游网站诚信问题调查结果分析
旅游网站之所以会出现上述诚信缺失的现象, 原因我们可以从两个利益相关者视角进行分析。
(一) 旅游网站
旅游网站进入壁垒较低, 整个市场供过于求, 许多经营者缺乏长远发展理念和管理方式, 投机色彩浓厚, 旅游网站行业利润很低, 企业为了生存不得不采取一些不正当手段或者降低服务质量。众多旅游网站对消费者进行了分流, 各个网站的消费者数量大大减少, 使以机票、门票、酒店预订为主要业务的旅游网站市场由卖方市场转变为买方市场, 这更加剧了企业间的低价竞争, 增加了旅游网站的失信行为。
(二) 旅游者
事实上, 不成熟的旅游消费者也是当前旅游市场诚信缺失的重要原因。部分游客在选择旅游网站进行消费时, 把价格作为唯一选择要素, 对其他诸如旅游网站的信誉、旅游产品的具体内容却不加以考虑。所以旅游网站为了吸引顾客, 打出不可思议的低价, 这直接导致了诚信问题的产生。部分旅游者在选择旅游产品时, 对旅游产品、价格等信息缺乏必要的了解, 只通过网站的介绍, 本人几乎没有判断力和辨别力。而有些游客维权意识薄弱、维权能力不足, 不知道哪是自己的合法权益;当其合法权益受到侵害时, 也不知道通过何种途径保护。
(三) 政府
目前, 旅游相关部门在发展旅游业时, 关注点主要集中在旅游形象宣传、招商投资以及旅游项目的建设上, 对诚信体系、诚信法律法规的建设方面投入精力较少。单由旅游管理部门难以对旅游链条的各个环节进行有效的市场监管, 使得行业管理时的“缺位”。且目前, 我国旅游法制的建设在立法、司法、执法方面都不足以构建完善的旅游诚信机制。对于消费者的投诉举报相关部门置之不理, 旅游网站进入的门槛太低, 政府并没有加以制止, 对于那些恶评如潮的网站也没有对其进行整顿停业, 这些原因都直接导致了旅游网站诚信缺失的恶性循环。
四、对旅游网站诚信体系建设的几点建议
(一) 坚持依法治理是保证
诚信理念的运行是内在的、非强制性的, 需要外在强制性措施的保驾护航。这就需要完善诚信法律、法规, 来指导城市旅游诚信体系的建立, 强化诚信的法律保障, 使各项工作纳入法律范畴。同时, 必须加强执行力度, 执法从严, 违法必究。
(二) 政府角色到位是关键
政府的工作有三个。第一, 政策传达和信息收集发布。政府需要通过门户网站、手机网站等方式向游客及旅游企业传达旅游政策, 收集并发布各类旅游信息, 做好政府形象、政策法规等的宣传。第二, 政府需要整合各类旅游资源, 营造公平、健康的竞争环境。政府要通过信息化手段做好旅游网站短信服务申报系统、旅游网站服务质量兼管。我建议可以搞一个红黑榜, 这个可以仿照五星级饭店的明察暗访制。对于抽查好的网站进行表扬, 这样网站都会争取上红榜来吸引更多的顾客。第三, 投诉监管。政府需要通过门户网站、手机网站等方式为游客提供方便的投诉和反馈意见的途径。投诉结果要反映到对涉旅企业的分等级、考核、诚信认证中。必须以消费者的利益为第一位, 积极维护消费者的合法权益。
(三) 培育理性消费, 积极维权意识是基础
旅游者应培养理性的消费心理, 充分认识质价相符是一般市场法则, 对于过于便宜的消费项目尽量不要相信。旅游者还应增强自身的维权意识, 了解维权的渠道, 运用法律维护合法权益。要把消费过程中的预订信息、旅游各种票据收集好, 以应对遇到突发情况。
(四) 旅游信息对称是重点
要减少不诚信行为, 实现旅游信息对称是重要的一环。首先应该规范旅行社的信息提供行为。旅游行业管理部门应对旅行社提供其业务资格证明的行为进行规范, 还应加强对旅行社销售宣传活动中的信息监管职能, 保证宣传材料、游程安排、接待标准、报价等内容的准确性与真实性, 并规范旅行社在格式合同中提供的信息。其次, 要建立旅游信息服务系统, 建立起一个公开的旅游诚信信息网络, 将旅游业信用信息向社会公开, 增加信用市场的透明度。再次, 要建立旅游业的诚信技术指标体系和诚信评定标准体系。通过这些指标和标准来量化确定旅游企业和导游人员的信用等级、信誉指数等, 反映其综合实力、服务水平等。
(五) 建立品牌影响是根本
之所以调查中有很多人不愿意去用旅游网站或者并没有对特定旅游网站存在忠诚度, 最大的问题就是旅游网站的品牌形象没有建立或者形象不好。所以, 想行业间形成良性竞争, 最根本的还是要建立好的品牌形象。你的品牌形象好了, 价格高一些消费者也愿意支付。这就跟名牌服饰一样, 消费者买的就是好的消费, 他们愿意支付高的价格。这样, 那些恶性的低价格甚至不正当行为就会慢慢消失, 并且一旦品牌建立了, 消费者也会逐渐增多, 这样也就大大增加了旅游网站的效益。
参考文献
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[2]林明球.利用信息化手段打造旅游行业诚信体系[J].电信技术, 2012, (11) :206-209.
[3]冀前.建设旅游体系多视角思考[N].中国旅游报, 2012-09-26 (11) .
用智慧旅游营销推进浙江旅游建设 篇5
要围绕强化品牌优势、再升品牌形象开展智慧旅游 营销的探索，逐步建立自有媒体资源和可控网络媒体相结合的智慧旅游营销系统，充分利用网络媒体的传播特性、效应特性、互动特性，吸引游客主动进入智慧营销的平台，从而挖掘游客的兴趣、感知游客的需求、提供敏捷的服务。舟山群岛海洋旅游智慧营销必须与国内著名在线智慧旅游平台、电子分销机构和旅游企业的营销系统建立信息交换机制，以便及时了解和掌控旅游市场的情况，并对掌控的舆情进行及时分析，供网络营销决策机构制订智慧旅游营销方案和发布信息所用。
现阶段智慧旅游营销平台建设的核心是营销效果的智慧评价，围绕舟山群岛策划的主题活动、网络广告、促销活动、事件营销等，开展在线的营销效果评价。在效果评价的基础上，逐步筛选出合作效果较好网络营销渠道、电子分销商和相关电子媒体。然后长期合作建立网络媒体合作机制，包装有吸引力的营销产品推送给游客。
如采用网络团购、旅游消费券、电子门票赠送、一卡通优惠等吸引游客参与，从而形成有效的智慧营销效果网络评价体系。舟山群岛智慧旅游营销平台的组成包括舟山群岛海洋旅游门户网站、舟山群岛海洋旅游形象展示中心、舟山群岛旅游服务中心、舟山群岛旅游集散中心、舟山各景区/景点门户网站、舟山群岛官方主页以及舟山各智慧旅游企业营销网站等。
旅游网站不靠谱 篇6
随着国内经济发展和使用互联网的人数快速增长，传统的旅游产业也开始利用互联网发展业务，旅游网站数量激增。这无疑使消费者能够更加便捷地收集信息，降低了对旅游书刊的依赖程度。
如今如果计划外出旅游，不管你是跟团游或是背包客，从信息、行程、交通、住宿等方面，至少有其中一项会牵涉到旅游网站。旅游网站已经成为现代人生活中的必备网站类别之一。
今年3.15即将到来之际，旅游网站的诚信问题再次浮上台面。最近旅游网站发生的问题层出不穷，某些旅游网站为消费者提供不正确的信息及与旅游内容不实的价格，明显损害了消费者的利益。
近些年，如雨后春笋般的旅游网站多到让用户眼花缭乱，品牌和质量都相当参差不齐，出现了不少让用户权益受损的案例。旅游网站亟需相关部门进行监管。
真假难辨的内容
旅游网站发生的问题大多是与内容不实有关，这可以分为两种：一种是消费者花多了钱却得到少的服务，另一种是低价格的促销，得到劣质的服务。像邀游旅行网就曾出现用非星级酒店冒充星级酒店的欺诈行为。
本刊记者采访了两位在旅游网站上曾经发生过问题的消费者。两年前的冬天，小Q(化名)在芒果网上订购北京知名的温泉酒店两天一夜的套票两张，她称因价格便宜便购买，但一去之后首先发现柜台人员对这套票并不了解，经过百般询问后才得知这套票只能使用温泉服务一次，而且温泉服务也只能选择该酒店的其中一个厅，这和她起初的理解并不一致，而她向芒果网客服人员购票时，曾提过该票的使用方法，但客服人员却称具体的使用方式必须由酒店说明。事后她说芒果网提供这样的平台似乎只为了赚钱，让她想问而不知从问谁，而又对细节却一无所知，这些都是她在购票前不知道的。
另一位小H(化名)登陆巡天网(Skyscanner)买机票，差点购买过贵的机票。巡天网是一家旅游比价网站，使用过程中她发现这个网站在亚洲航班服务方面没那么专业，有一些亚洲的廉价航空公司甚至在这个网站上搜寻不到，若只依赖这个网站而没有多方比价的话：就有可能买到不是巡天弼所宣称的廉价机票。
售后服务谁来管
大部分的旅游网站都存在这样的问题，产品卖出去后，便不再关心，有意推卸责任。不少旅游网站都会打出价格最低的口号，但事后发现并不是如此，虽然中国人说：货比三家不吃亏。但如果用了这个网站还需要再额外和别的网站比价的话，就失去旅游网站平台的意义。而旅游网站的低价诱人，其背后的内容可能是在行程中增加额外的费用，来达到在低价后的收益平衡。
旅游网站是一个信息平台，一般不直接提供旅游产品，它只是一个媒介。携程网就是一个这样典型的旅游网站，它和多家相关的旅游行业单位合作提供旅游产品，但是当其中一环出了问题，消费者要向谁投诉便无法界定，旅游网站推卸给线下店家，店家则可以推说旅游网站的促销已过期等。携程网的后续服务并不完善。
不过在大型的旅游网站也都发生过和消费者产生纠纷的问题，本刊记者在315热线中就发现了有民众检举在去哪儿网订了两张火车票，但状态永远显示订单待确定，且客服电话始终打不通。在繁多的旅游网站中，民众面对令人眼花缭乱的讯息，无法辨别真假，旅游网站欺骗消费者的行经让人气愤。
去年六月，悠哉旅游网也被民众在315热线上投诉，称购买旅游团购[余杭疯吃疯玩一日游]之后，发现内容与广告中所宣称的事实相差甚大，涉嫌广告诈欺。某些活动因气候因素取消，游客要求退费，退费款居然不到所付款的一半。此外，旅游虽然被包装成产品，但却不同于物质性的产品，强调的是服务态度，但投诉人说，导游的素质和能力明显不足，以至于对这次的行程很不满意。去哪儿网和悠哉旅游网都是国内著名的旅游网站，但其在线平台和线下店家在沟通与合作上出现明显漏洞。消费者直接接触的是旅游网站，而不是线下的旅游商家，因此旅游网站在与线下商家合作之时，应当对其资质等进行审核，防止商家欺诈消费者的情况出现。
本刊记者以“广西桂林、漓江、阳朔双飞4日游”的旅游行程向悠哉旅游网的客服进行咨询，发现了两个主要问题。一、虽然该网站承认在各种特殊情况下可以提供退费和补偿的服务，但任何问题皆已合同为主；而合同由旅游网站提供，因此解释权完全也就落入旅游网站之手，消费者在权益的保障上无形中便受了伤害。二、备案不够详细。该行程有不少地方是在室外，当记者问到如果像漂流、游船等活动，遇到雨天因素该如何解决，悠哉旅游网的客服居然回答说：雨天也很美的!记者在问到，如果因雨不想参与的时候，客服则没有给很明确的答案，又重提解决方法都以合同为依据。记者发现，在向悠哉旅游网的客服询问时，客服多只是以叙述性的形式答复，解释性的内容几乎没有，这对消费者或是参加行程的顾客是相当没有保障的。
在信息提供的内容上，不少旅游网站信息落后，像最近国内赴台游相当热门，而马蜂窝在提供台北旅游的信息上就明显与现在的台北的情况不相符合。虽然这和用户在金钱上并无直接关系，但身为一个旅游平台的网站，信息若不能及时更新，那只是看上去很美，表面上内容丰富却华而不实。
当前，旅游网站本身存在的问题太多，从住宿、机票购买再到行程内容上，无一不曾出现过。消费者的权益在旅游过程中是没有保障的，而旅游网站繁多，但却没有一个有效的监督机制。
过去人们对旅游网站的依赖程度还不是特别的大，以至于问题不够突出。如今，人们的旅游需求不断提高，在众多旅游网站中，除了用户自己的评比和大众的口碑外，我们更需要提供一些建议来完善旅游网站的环境。
旅游网站建设 篇7
信息通信技术在旅游业中的应用范围和影响范围不断扩大, 旅游电子商务和旅游网站在该过程中充当了重要的角色。具体来说, 在现代信息技术的作用下, 旅游网站的信息和服务对潜在游客在旅游咨询、旅游决策、旅游预订和旅游出行等方面产生了全方位的影响和作用。
而旅游网站对潜在游客产生作用的过程是怎样的, 这正是本文研究的重点。
2 研究对象简介
2.1 相关研究回顾
国外学者针对无形信息流对有形物质流的导引作用问题进行了有益探索。如Adams等从ICTs的视角, 对互联网促进印度向美国移民的真实作用进行了定性分析, 描述了信息流对人流导引的一种情景, 为同类研究指明了途径[1]。国内学者路紫等提出旅游网站信息流对旅游人流导引的过程是通过网站功能性与服务性完成的。在线预定对旅游客流的导引, 多以国际航空旅游和住宿为主[2]。王洋等以户外运动俱乐部网站为例, 总结出网站通过信息、集聚、交流和组织4种功能平台实现信息流对人流的导引作用[3]。通过回顾相关文献资料发现:很多学者对旅游网站对旅游客流的作用问题从不同角度都有所关注, 但对于旅游网站对旅游客流的作用过程和机理没有清晰的表述, 而以海南为案例的实证研究几乎为零。
2.2 研究内容、研究方法和研究资料获取
通过相关研究的回顾, 本文的研究内容确定为:从潜在游客对旅游网站信息和服务的“需求”视角研究旅游网站对旅游客流的作用过程, 为了更好地说明旅游网站对不同旅游人群的作用, 本研究分别针对探亲访友旅游群体和休闲度假旅游群体进行了调查。研究方法主要通过问卷调查法、深度访谈法、实际体验法和网络数据监测法。其中, 问卷调查法主要针对海口、三亚的机场和酒店对部分游客进行问卷调查;个别访谈法主要与海口旅游网站和旅游电子商务界的网站营销人员、技术人员和网上旅游产品开发人员进行了深度交流;实际体验法主要通过登录海南发展水平较高的旅游网站实际体验其旅游信息和旅游服务;网络数据监测法主要是利用企业网络技术人员监测到了一些有助于开展本研究的数据和信息。结合以上4种方法, 获取了本次实证研究的基础资料和数据。通过整理、汇总和分析, 研究结果如下。
3 从“需求”视角考察旅游网站对旅游客流的作用
在现代信息社会, 特别是在散客旅游日益盛行的今天, 潜在游客产生旅游需求后, 一般会登录互联网进一步了解旅游目的地的信息和服务。从潜在旅游客流转化为现实旅游客流, 需经过旅游决策、寻找信息和旅游预订等三个阶段。下面分别从旅游网站在各阶段的作用, 来分析旅游网站对旅游客流的作用过程。
3.1 在旅游决策阶段旅游网站对游客的作用
在旅游决策阶段, 游客会受到包括旅游网站在内的多种信息源的影响, 但旅游网站作为信息源对游客的出游的影响越来越大。在探亲访友游客中, 对游客出游影响较大的3大信息源分别是:居住海南的朋友或亲戚, 旅游网站和从前的旅游经历;在休闲度假游客中, 对游客出游影响较大的3大信息源分别是:旅游网站, 旅游代理商和从前的旅游经历。虽然旅游网站对游客决策的影响还不具有压倒性优势, 但根据笔者近五年的关注, 旅游网站在游客决策中的作用至少上升了18%。
接着, 旅游网站对游客决策的影响要素进行了调查。研究发现:旅游网站对游客决策影响最大的要素是旅游网站的知名度高, 信誉好。这反映出由于目前旅游网站发展程度的良莠不齐以及缺乏诚信等大环境, 游客更信赖知名网站。对游客决策影响排在第二的要素是旅游网站的旅游产品特色。旅游企业应该去研究网上旅游消费群体, 从而开发和设计真正适合该人群的特色旅游产品。另外, 旅游网站的信息更新速度快, 互动性强等要素也对游客决策的影响较大。而往往被认为是非常重要的“价格因素”却对该部分人群的决策没有太大影响。这说明游客正在从重视旅游产品“价格”转变到重视旅游产品的“价值”。
3.2 在寻找旅游信息阶段旅游网站对游客的作用
通过第一阶段, 决定到海南旅游的游客会通过旅游网站寻找更多的信息。但旅游网站对探亲访友游客和休闲度假游客的作用也是有较大差别的。探亲访友为目的的游客使用旅游网站最大的原因是“寻找到海南的机票及航空信息”。这说明探亲访友游客的目标已经很明确 (即探亲访友) , 最关注的是目标的达成。而休闲度假游客使用网站最主要的动因是“决定赴海南后寻找有关海南的各类信息”, 目的是为了形成对海南旅游的综合印象, 增加对海南的了解, 以便旅游活动的开展。另外, 使用网站比例较高的原因如:寻找在海南期间的住宿信息, 寻找信息以帮助设计旅游路线和寻找海南的近期重大事件、节庆等活动信息等, 休闲度假旅游群体也都比探亲访友旅游群体高。值得一提的是:使用网站“寻找信息以帮助设计旅游路线”和“寻找岛内交通信息”的比例远比“寻找旅游代理商”的比例高, 这在很大程度上说明, 自助游、自驾游趋势日趋明显, 旅游社应该多关注游客旅游方式的变化, 并积极制定相应的对策。
3.3 在旅游预定阶段旅游网站对游客的作用
在旅游预定阶段, 休闲度假人群和探亲访友人群最终都需要通过空间的位移到海南, 而实现位移最主要的方式为预定航空机票, 这没有大的区别。而海南旅游期间的住宿问题上情况略有不同。大部分探亲访友旅游人群由于可能通过亲戚或朋友已经解决了住宿问题, 所以他们预定住宿的比例要比休闲度假旅游人群低34% (见表4) 。
截止2012年, 到海南旅游的游客进行预订最常用的方式是电话, 但该方式的使用比例从2009年以来, 一直呈下降趋势;‘人际间’和‘网站’是排在第二、第三位的预定方式, 在所有的预定方式中增长最快的是网站, 但在该阶段网站对游客的作用相对有限。经过分析主要有两方面的原因:第一, 目前通过网站的预定主要是在机票预定和酒店预定2大领域, 其他旅游领域的预定发展速度较慢;第二, 旅游预定涉及信息技术、银行、金融等多领域的合作及资源的整合。这说明由于旅游业的网上预定业务单一, 创新能力缺乏, 资源整合能力有限等因素, 限制了旅游网站预定业务的发展。
4 结论
旅游网站对旅游客流的作用过程分为旅游决策、寻找旅游信息和旅游预定3个阶段。在旅游决策阶段, 旅游网站已成为休闲度假游客群体最重要的信息源;在寻找旅游信息阶段, 探亲访友游客使用旅游网站的最大的原因是“寻找到海南的机票及航空信息”, 而休闲度假游客使用网站最主要的动因是“决定赴海南后寻找有关海南的各类信息”;在旅游预定阶段, 网站是所有预定方式中增长最快的, 但是目前旅游网站的业务主要集中在机票和酒店领域。
摘要：通过问卷调查法、深度访谈法和网络数据监测法等实证方法, 从游客需求视角考察旅游网站对旅游客流的作用过程, 发现:旅游网站主要通过影响游客的旅游决策、旅游信息查询、旅游预订等过程实现对旅游客流的作用。
关键词：旅游网站,游客,过程,机理
参考文献
【1】ADAMS P, GHOSE R.The construction of a space between India[J].Progress in Human Geography, 200327 (4) :414-437.
【2】柳礼奎, 路紫.论网站信息流整合及其对人流的导引[J].情报科学, 2007, 25 (4) :511-516.
“智慧旅游”建设浅析 篇8
近年来, 把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业, 已经成为各级地方政府及行政管理部门的一件大事。而现代旅游业能得以迅速发展, 也与信息技术取得突破性进展有着莫大的关系。目前, 旅游信息化建设已经由专业信息化阶段、数字旅游及数字景区阶段, 发展到了目前的智慧旅游阶段。在前两个阶段中, 旅游主管单位基本实现了景区数据分布式管理功能, 部分建立了数据共享和数据服务机制, 构建了区域性的空间信息基础设施, 实现了数据和业务的互通及共享。但在“智慧旅游”阶段, 由于智慧旅游仍然是一个新的命题, 因此, 如何构建智慧旅游系统, 使泛在化、网络互联化、移动化和智能化真正应用到现代旅游业;在应用方面, 如何构建旅游业务应用系统, 使旅游物理资源和信息资源得到高度融合, 并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态, 都是旅游行政主管部门需要面临的一个重大课题。
2.智慧旅游建设浅析
2.1 智慧旅游的概念
智慧旅游, 亦即利用云计算、物联网等技术, 通过互联网、通信网、移动互联网等借助便携的智能终端等上网设备, 主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息并及时发布, 让人们能够及时了解这些信息, 及时安排和调整工作与旅游计划, 从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
现代旅游信息化正随着泛在网络与通信技术、传感器技术、RFID及二维码技术、云计算技术的发展, 使泛在化感知网络建设、智慧旅游管理及运维平台的建设以及旅游数据交换与共享中心建设成为可能。
2.2 泛在化旅游感知网络的建设
为了打造智慧旅游系统, 首先要建立泛在化的旅游感知网络。其主要任务就是要实现信息感知。
智慧旅游所谓的“泛在化”, 主要是指无线网络在景区、酒店、旅游企业、主管单位等相关产业链覆盖的泛在化, 以及无线传感器网络、RFID标识与其他感知手段的泛在化。只有“泛在化”感知体系全面建立, 才能实现全面的旅游信息智慧采集以及智慧感知。
结合物联网的层级架构标准, 未来运行在智慧旅游泛在网的业务应用系统应该基于以下架构构建:
在感知层, 主要是在景区、酒店、企业等各类旅游资源中敷设相应的末端感知设备, 譬如RFID、二维码标签及读写或识读设备、各类传感设备、摄像头等基本标识和传感器件组成, 这些末端感知设备用以收集旅游资源的物理属性、状态及其他各类有用信息。末端设备产生的数据通过各类传感器网关、无线路由器等设备上传到传输层。
在传输层, 主要完成旅游感知数据的接入和传输功能, 是进行旅游信息交换、传递的数据通路, 包括接入网与传输网两种。传输网由公网和专网组成, 典型传输网络包括电信网、广电网、互联网、专网或者其他网络。接入网包括光纤接入、无线接入、以太网接入、卫星接入等各类接入方式, 实现底层的传感器网络、RFID网络的最后一公里的接入。
在处理层, 主要实现对感知的旅游信息的处理和控制, 生产和辅助决策层面的应用。处理层由旅游业务支撑平台、资源调配平台、数据信息处理平台、信息安全平台、服务支撑平台等组成, 完成协同管理、计算、数据存储、分析、挖掘、整理以及提供面向行业和大众用户的服务等功能, 典型技术包括中间件技术、虚拟技术、高可靠技术, 云计算服务模式、SOA系统架构方法等先进技术和服务模式可以在处理层被广泛采用。
2.3 智慧旅游管理及支撑平台的建设
泛在化的旅游感知网络依靠各类末端感知设备实现信息感知, 并将产生的数据通过泛在网络上传到云计算管理平台, 经过数据处理层对基础信息数据进行分析、挖掘、整理后为上层应用提供服务。
在智慧旅游管理及支撑平台的感知层, 允许手机、RFID、二维码、摄像头等传感器或智能终端设备动态无缝接入, 并通过Zigbee、蓝牙、WSN等实现感知。
在云平台层, 系统支撑平台按功能及应用分为私有资源层 (硬件基础设施) 、虚拟化层、管理层和服务层实现数据硬件支撑平台的建设。云平台层把资源虚拟化后实现统一管理、统一调度、安全接入和权限管理等, 使各类应用均衡使用云资源。最终向游客、企业、酒店等提供Iaa S、Paa S及Saa S等服务。
在管理及支撑平台的应用层, 通过网站数据监控系统和大规模数据仓库技术, 挖掘客户需求, 并依据客户需求创新产品, 为游客提供各种基础及增值服务。最终实现智慧旅游的全面物联、充分整合、协同运作及激励创新之目的。
2.4 旅游基础信息数据库和资源共享及交换中心的建设
智慧旅游建设的最终目的有两个, 一是从社会效益来看, 主要为了全方位服务游客, 满足个性化需求, 提高游客满意度, 完善城市旅游功能, 提升城市形象, 提高服务能力、服务质量以及管理水平;二是从经济效益来看, 主要是为了拓展更广阔的市场空间, 显著提高旅游收入。
而要实现智慧旅游的终极目的, 首先是建立健全旅游信息服务平台, 建设旅游基础信息数据库和资源共享及交换中心, 将分散、海量的旅游信息, 更友好地呈现出来, 方便游客计划和安排行程。旅游信息基础数据库和数据交换及共享中心是为运营维护中心、呼叫服务中心提供服务的基本依据, 是唯一服务广大游客的智慧旅游公共支撑体系核心。
推动全国旅游基础信息资源标准规范及数据库建设工程, 加快制定涉及旅游信息资源的各类国家标准、行业标准、地方标准与企业标准, 也是“十二五”期间, 旅游信息化基础工作的主要内容。
旅游基础信息数据库和资源共享及交换中心建成后, 未来将依托核心云平台, 泛在感知网络, 及时准确地掌握游客的活动信息, 及时监测各种突发事件, 提高应急管理能力, 主动发现游客需求, 根据游客所在位置及个性需求, 通过便捷的手段实现更加优质的贴身服务, 切实维护旅游市场秩序。
2.5 智慧旅游业务应用系统构建
智慧旅游的业务系统涵盖应用支撑层、信息资源层、业务资源层、门户层以及标准规范体系和信息安全体系六个层次。具体逻辑图如下:
2.5.1 业务资源层
应用平台是承载本系统各应用运行的平台, 在整体上, 本系统的应用系统分为以下几个系统:
1.旅游基础数据库系统;2.权限管理系统;3.旅游数据维护系统;4.多媒体营销系统;5.专业搜索引擎系统;6.智能行程安排系统;7.旅游专家推荐系统;8.旅游分级发布系统;9.旅游产品预订系统;10.CRM系统;11.数字旅游服务;12.手机旅游 (wap网站) ;13.旅游博客系统;14.在线咨询服务;15.多媒体触摸屏系统;16.GIS系统;17.业内交流系统;18.会员管理系;19.短信平台。
以上这些应用系统基本覆盖了智慧旅游行政管理以及业务运行的全过程。
2.5.2 应用支撑层
在智慧旅游的应用支撑平台中, 包括各类构件化服务和基础模块的服务, 从服务内容和实现方式上, 可分为数据交换服务、GIS服务、应用服务和短信服务。从智慧旅游建设要求分析, 必须对系统的基础类模块、通用构件、共享类功能资源等 (报表统计分析、身份认证、访问控制、GIS展示、流程化设计等) 要有统一的设计。
2.5.3 信息资源层
在智慧旅游的信息资源层, 主要包括基础信息库、共享交换库、知识库、资源库、服务对象库、服务记录库、交易信息库和事件处置库的建设。
2.5.4 应用门户层
在智慧旅游的应用平台之上, 是整个系统的门户层, 门户建设也智慧旅游的重要内容之一。门户的概念是指通过多渠道的方式实现一站式访问, 社会公众、专业业务人员、管理人员、领导、政府机关等可以通过网站、综合业务应用平台、统一外部接口等实现对系统的访问, 除了在线操作外, 还可以通过短信、智能终端等多种方式接入, 实现个性化服务。
智慧旅游门户网建设建设可分为内网门户和外网门户建设。外网门户主要为集成了各类外网网站应用, 内网门户即为整个旅游服务门户平台。两类应用门户都将采用多接入、跨平台、跨应用、统一登录访问、一站式应用服务和数据服务等技术实现应用的集成和门户的建设。
2.5.5 标准规范体系
标准规范应该是贯穿在整个智慧旅游建设中, 由于智慧旅游系统是一个大型复杂综合性应用系统, 具有涉及面广、机构多、应用多、信息交换和接口多等特点, 因此系统建设必须遵循相应的规范标准来加以实施, 严格遵守既定的标准和技术路线, 只有在管理规范标准的保障下, 才能确保整个系统的成熟性、拓展性和适应性, 规避系统建设的风险。
2.5.6 信息安全体系
信息安全体系是整个智慧旅游系统的重要组成部分, 与标准规范的建设策略相类似, 信息安全也应该贯穿智慧旅游建设的始终, 信息安全不仅包括技术层面的安全保障 (如网络安全、系统安全、应用安全等) , 而且还包括各项安全管理制度, 因为只有在一系列安全管理的规章制度实行的前提下, 技术才能更好地为安全保障作出贡献。
3.结论
总之, 智慧旅游是世界旅游业发展的未来趋势, 也是我国从旅游大国走向旅游强国的必经之路。因此, 要加大对智慧旅游技术、应用和模式的研发, 加强智慧旅游相关人才的培养, 有利于我国在世界旅游产业格局中占据竞争优势, 有利于提升我国旅游业整体服务水平和服务质量。
摘要：建设智慧旅游系统, 必须清楚地了解智慧旅游的概念, 充分将旅游业和创新的信息技术手段融合起来, 通过建设泛在化的旅游感知体系, 构建旅游基础信息库和信息资源共享及交换中心, 搭建智慧旅游管理及支撑平台, 最终实现智慧旅游系统建设。
关键词：智慧旅游,泛在化,感知体系,管理及支撑平台,旅游基础信息库和信息资源共享及交换中心,业务应用系统
参考文献
[1]雷万云.云计算:技术、平台及实用案例[M].北京:清华大学出版社.
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[3]朱珠, 张欣.浅谈智慧旅游感知体系和管理平台的构建[J].江苏大学学报 (社会科学版) , 2011, 13 (6) .
旅游网站建设 篇9
关键词：服务质量标准,网站建设,旅游公共信息服务
随着经济与科学技术的不断发展, 人们生活水平的提高, 生活方式的不断转变, 对旅游公共服务的需求也越来越多, 对于服务质量的要求也越来越高, 而旅游企业为了能够满足现代化人们的需求, 需要不断提高旅游公共服务需求与质量。旅游公共信息服务网站建设作为现代化旅游企业发展的重要标志, 一方面可以有效满足人们对旅游公共服务的需求, 另一方面, 可以有效促进现代化旅游企业公共服务体系的建立与完善。
1 旅游公共信息服务建设
随着科学技术的不断发展, 信息技术的广泛应用, 推动了旅游信息化的发展, 伴随着旅游公共信息服务频繁使用与出现, 各地区纷纷建立了旅游公共信息服务机构。2011年国家颁布的《中国旅游公共服务“十二五”专项规划》, 为旅游公共信息服务平台的建立提供有效保障。
1.1 旅游公共信息管理
国家旅游局应有效协调各旅游公共信息服务机构与旅游相关的服务机构, 为顾客提供综合型的旅游公共信息服务平台。旅游公共信息管理主要体现在以下三个方面: (1) 国家旅游局应对旅游公共信息服务网站建设进行有效规范与调控, 充分发挥出国家对旅游企业公共信息服务的宏观调控作用, 进而推动了旅游公共信息服务规范化、标准化的建设与发展; (2) 应加大旅游公共信息的宣传力度, 多开展一些旅游公益活动, 例如旅游企业可以根据季节开展公益活动, 对与之相关的旅游产品进行推广, 加大群众对旅游公共信息服务的认识; (3) 有效完善旅游公共信息服务体系, 加强旅游公共信息服务专业人才的培养, 提高旅游公共信息服务工作人员的整体素质与综合能力。除此之外, 加强旅游公共信息服务的推广力度, 对旅游公共信息服务进行有针对性的指导, 进而促进旅游公共信息服务质量与效率的提高。
1.2 旅游解说服务
旅游解说服务是旅游公共信息服务网站建设的主要内容之一。主要为旅游信息使用者提供服务向导, 包括地区景区与服务的解说功能。在旅游公共信息服务网站景区系统标识与引导建设中, 应以游客为中心, 提供个性化、人性化的旅游服务, 并将旅游景区解说归入到旅游建设的现代化统一规划范围中。例如令人醒目的景区旅游向导体系。在旅游服务解说方面, 服务解说应遵循生动、吸引、清晰、简洁四大原则, 以游客为中心, 站在游客的角度, 充分考虑游客的特点, 对旅游服务内容、形式进行合理解说。同时, 旅游企业在人力、物力、资金允许的情况下, 旅游企业根据游客的具体情况进行个性化、人性化的解说。此外, 国家应大力支持与鼓励旅游企业进行公共信息服务网站建设, 一方面为游客提供有效、准确的旅游公共信息服务, 满足广大游客的需求;另一方面, 促进旅游公共信息服务网站的建设与发展。
2 旅游公共信息服务质量标准
我国旅游公共信息服务质量标准是根据2008年联合国旅游组织颁布的《旅游统计的国际建议》制定的, 其服务质量标准如下:
2.1 旅游信息的相关性
旅游信息的相关性是指旅游企业所发布的旅游信息要满足于信息使用者的需求。对此, 旅游信息提供者需要了解信息使用者的需求, 建立旅游信息发布与使用之间的相关性指标, 进而有利于发布的旅游信息满足于信息使用者的需求。
2.2 旅游信息的可靠性
旅游信息的可靠性是指旅游企业所发布的旅游信息对信息的使用者具有可信任性, 并不是屈服于压力与影响而发布的非真实性信息。
2.3 旅游信息的时效性
旅游信息的时效性是指旅游信息发布时间与信息使用者获得信息时间的状况, 因此, 旅游信息的时效性可以用时间来衡量。
2.4 旅游信息的可获得性
旅游信息的可获得性是指发布的旅游信息容易被信息使用者获得。要求旅游信息发布者对旅游信息发布时间、地点进行编制, 进而有利于信息使用者获得信息。
2.5 旅游信息质量要求
旅游信息质量要求是旅游信息发布的前提保障, 是指所有可能影响旅游信息质量的组织与制度要求, 包含了旅游信息收集、发布的法律依据, 一方面有效保证提供旅游信息的准确性、健全性、保密性与充分性;另一方面, 有效保证旅游信息收集、发布过程中人力、物力、财力方面的充分性与有效性, 全面提高旅游公共信息服务质量要求。
3 结语
旅游公共信息服务作为旅游公共信息服务网站建设的重要组成部分, 对旅游公共服务体系的建设与完善起着重要的作用。因此, 旅游公共服务网站建设及服务质量标准应以信息使用者为核心, 借助现代化先进的科学技术手段, 推动现代化旅游公共服务网站建设与发展。
参考文献
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旅游网站建设 篇10
1 评价模型建构与研究对象选择
1.1 指标体系建构
投资者最关心的旅游政务网站内容主要集中于旅游项目发布、政府办事环境、网络互动效果三大方面。由于网站建设的目的不同,各省级旅游政务网站所使用的域名、框架、资讯也都有较大的差异。为方便比较,本研究根据大多数网站的构架体系,结合专家和投资者的意见,将旅游政务网站旅游投资功能的评价指标体系分为目标层、准则层和指标层三个层次,准则层由旅游项目发布、政府办事环境和网络互动效果构成,指标层共计10个。选择对旅游网站有较了解的专家进行打分,综合计算各专家的意见,最后确定了各项指标的权值。为更好定量衡量各网站的投资功能差异,将各指标分为五级,由低级到高级依次赋值1、3、5、7、9(表1)。在此基础上,我们可得到旅游政务网站旅游投资功能的评价分值区间和各层级的相应分值区间,如目标层最高分值为33.12,最低分值为3.68;旅游项目发布的最高分值为21.24,最低分值为2.36;招商引资专栏的最高分值为1.62,最低分值为0.18。
1.2 网站数据及其活跃度
研究者于2010年1月10日至2月10日对中国大陆31个省(市)的旅游官方政务网站进行逐一检索查询,特别是对涉及到旅游投资功能的指标进行了认真细致的分析,并对照指标赋值表分别打分。网站活跃度是评价网站运营效率的重要指标,上网查询的人数越多表示该网站具有更高的活跃效率,这对网站在信息发布、投资咨询、营销推广和管理服务等方面具有重要的指示意义。由于大部分网站都没有直接设置网站人气指示牌,因此本研究将通过专门发布网站世界排名的Alexa网站(www.alexa.com)[4]用以查询各省旅游政务网站近3个月内每百万人中访问人数这一具体指标,考察网站活跃度与其投资功能的关联问题。
1.3 研究对象选择
中国的行政区域基本上划分为省(自治区、直辖市)、县(自治县、市)、乡(民族乡、镇)3级,近年来部分地区为省、市、县、乡4级。本研究以省级旅游管理部门为研究样本,主要原因是:①从总体情况看,省级层次相对稳定。目前,全国共有34个省级行政区域(包括4个直辖市、23个省、5个自治区、2个特别行政区);②省级旅游管理部门成立时间基本一致,不像市县级存在较大的差距;③省级旅游地介于国家级旅游目的地与市县级旅游目的地之间,具有较强的代表性。而相应的旅游管理部门则是上传下达的重要纽带与桥梁,是现行管理体制下最具活力和最具影响力的旅游行政管理主体[5,6],它们的行为对当地旅游投资的环境营造、项目申报审批建设等方面都具有最重要的影响。考虑到港、澳、台三地和新疆生产建设兵团的特殊性质,本次研究中暂时不予考察。
本次研究中选取的省级政府旅游网站是指中国大陆地区的31个省(自治区、直辖市)旅游局(或旅游事业管理委员会)所建的官方政务网站。在实际研究过程中,官方网站存在较大的差异,部分省份的旅游局分别建有若干个相关网站,如江西省旅游局就分别建有“江西旅游政务网”、“江西旅游资讯网”和“江西省政府旅游频道”3个子网站(http://www.jxta.gov.cn/);有些省份则将旅游政务、旅游资讯、旅游服务三合为一,如广西旅游局的“广西旅游在线(http://www.gxta.gov.cn/)”;有些省份则是省政府网站的专门频道,如上海市旅游事业委员会(http://lyw.sh.gov.cn/)和海南省旅游局( http://tourism.hainan.gov.cn/)。考虑到本研究的目的是分析政府行为与旅游投资环境的关联效果问题,特别突出的是旅游局的行政职能,因此全部考察各省的旅游官方政务网站,对其下的各子网站乃至其他频道则不予考察。
2 31省(市)旅游网站的投资功能评价
2.1 总体结果分析
根据研究方法设计,研究者逐一查询了31省(市)的旅游政务网站,并按栏目内容予以相应的赋值评分,最终整理计算出旅游网站投资功能的评价总分。所有省级政府旅游网站的投资功能总评分均处于设计系统的最高值和最低值之间,最高分为福建省旅游政务网站(25.44分),最低分为云南省旅游政务网站(4.00分)。以8分为区间刻度,可将31省(市)依次分为4个区段:24—33.12的仅有4个,占总数的12.90%;24—16的有17个,占总数的54.84%;16—8的有8个,占总数的25.81%;8—3.68的有2个,占总数的6.45%。由此可见,中国大部分省级政府网站的投资功能评分都在理想平均水平以上,表明大部分旅游局都高度重视网站在旅游项目招商引资方面的功能。但我们也可明显看出,即使是得分最高的福建省,其网站得分距离理想的最高分值仍有较大差距;而云南省的网站得分仅比最低分值高出0.32分,这表明中国省级政府旅游网站对旅游项目招商引资的实际利用程度仍显薄弱。
2.2 投资功能结构分析
首先,从准则层的三方结构看,旅游项目发布是最为重要的评价因素,因此对于排位靠前的一些省份而言,该项目的得分值都远远超过其他两项的得分或总得分。在31个省(市)中,仅有安徽、江苏、河南3省的旅游项目发布得分排在政府办事环境之后,这也是导致它们的总得分异常偏低的主要原因。与此相对应的是位于西部的甘肃和青海两省,由于异常重视招商引资栏目的建设,得分达到了本评价项目的最高分18.88分,从而使其成为总分值前四位中的两个。政府办事环境是第二重要的评价因素,但在贵州、西藏、广东3省的政务网站上却是反常得分,网络互动效果的得分高于政府办事环境。
其次,从各省在3个评价项目上的排序来看,相互之间存在较大的差异。在旅游项目发布上,绝大部分省份的网站都非常关注本项内容,仅有8个省份的评价值低于10.62的中间值,更多的省份(17个)则介于15—18分之中,占总省份的54.84%,表明大部分省级政府网站仍不太重视网站在旅游项目招商引资上的功用。在中位水平以下的省份中,我们特别注意到云南、广东、江苏、海南等旅游大省在本项得分上远不如甘肃、青海等省份,这也同时说明西部地区具有较大的投资需求,西部地区的旅游发展受到了当地政府的高度关注。在政府办事环境上,绝大部分省份的得分值都异常偏低,仅有11个省份等于或高于4.5的中间值,但即使是最高的新疆和上海也仅得到6分,离最高的9分存在相当差距;相反的是有20个省份都低于中间值,特别是云南等5个省份只得到最低的1分,表明异常不重视网络政务建设,这也就直接影响了它们在整体得分上的排位。在网络互动效果上,有14个省份低于中间值,其中贵州只得到最低的0.32分;有17个省份高于中间值,其中重庆、安徽、浙江、青海、湖北4省得到最高的2.24分,但这与系统评价的最高值2.88分仍有相当差距。从三个评价项目来看,部分省份在具体的排序上存在较大的起伏,如安徽省在网络互动效果上位列首席,在政府办事环境上位列次席,但在旅游项目发布得分上则跌至倒数第二;青海省则在旅游项目发布和网络互动效果两个评价项目上都处在第一位,政府办事环境虽弱但也仍排在所有省份的第7位,确保了它在整体得分中的“领头羊”地位;云南省在政务网站建设上则显得异常薄弱,所有评价项目的得分处在末席。
第三,通过10项具体评价指标的统计计算结果,我们对比分析了各省的旅游政务网站的投资功效问题。在10项评价指标中,招商引资专栏比重最大,其次是项目发布数量、项目内容细则和行政许可数量,因此旅游政务网站如果能充分重视这4个方面的建设,将使其网站具备良好的投资导向和服务功能。总体上看,有部分省份在招商引资专栏、项目发布数量、项目更新速度、项目内容细则、行政许可数量、审批事项数量、办事指南数量、投资政策数量8个指标上分别得到了满分,而在最后两个指标上均未能有省份获得满分。即使是在满分的指标中,也没有一个省份全部都得到最高分值,最多只有5个省份同时获得3项满分,分别是福建、甘肃、青海、新疆、北京;而山西、海南、内蒙古、河南、广东、云南6省则均未能取得任何一项满分。在满分指标上,招商引资专栏和项目发布数量2项指标上都有13个省获得满分,表明各省非常重视该区块内容的建设,特别是黑龙江、福建、广西、陕西、甘肃、青海6省同时满足两项指标的最高赋值要求;在办事指南数量方面,也有8个省获得了满分,这其中又有甘肃和青海两个西部省份;在其他5项指标上,能达到满分的省份则是凤毛麟角。虽然最后2项指标的权重较小,但是未能有一个省份满足最高赋值要求,说明网络时代背景下人们还较少关注到网络平台的最大沟通效率问题,而在实际应用过程中则可能存在更多的障碍,阻滞了投资需求与投资供应中的及时交流联系。
2.3 网站活跃度及其投资功能
在Alexa网站的支持下,研究者对31个省(市)的旅游政务网站进行了逐一查询,分别得到了近三个月内每百万人中访问人数结果。河南省的访问量最高,达到了9.5次,其次为北京6.2次,最少的是吉林0.03次。总体而言,国内官方旅游政务网站的访问量都较低,有15个省份都在1次以下,说明人们对旅游政务网站普遍的兴趣不大,或者说是旅游政务网站未能吸引到人们的目光。我们对省份排名与投资功能评价结果对比分析发现,网站活跃度与其投资功能之间存在一定的反比关系,河南、云南、广东3省的网站虽然访问量较大,但是在投资功能上却排在末位,而甘肃、青海等内陆省份则与此相反。以上结果说明,我国大部分省域未真正重视和利用旅游网站未重视。
3 旅游网站投资功能效用提升的途径
从以上分析可见,中国大部分省级政府旅游局都高度重视网站在旅游项目招商引资方面的功能,特别是有些网站非常重视旅游项目的发布引导,对推进当地旅游业的发展起到了一定的积极作用。但即使是得分最高的福建省,其网站得分距离理想的最高分值仍有相当的差距,而云南省的网站得分则仅比最低分值高出0.32分,这同时表明中国所有省级政府旅游网站对旅游项目招商引资的实际利用程度仍显薄弱,因此必须做好以下工作。
一是要重视旅游网站的综合建设,充分发挥网站信息量大、沟通快捷互动的优点,切实发挥旅游网站在投资引导、资讯发布、营销推广、政务服务等多方面的有效功能。2001年国家正式启动了“金旅工程”,通过建立覆盖全国旅游部门的“国家—省—市—企业”四级计算机网络系统和目的地营销系统(DMS),达到提高旅游电子政务和旅游电子商务服务水平的目的,目前已经成为我国旅游业参与国际市场竞争的重要手段。在省级政府层面上,部分省(市)都在着力打造高效的旅游网站平台,江西、山东、安徽等省还特别推出了多个专业性的子网站,如安徽省旅游局将安徽旅游资讯网改版后分为安徽旅游政务网、安徽旅游资讯网、安徽旅游英文网,在强化政府服务职能、推进政务公开和加强对外宣传促销方面将发挥更大的作用。
二是要重视旅游投资项目在网站上的发布、更新和推广,以最小的花费达到最好的宣传推介效果,构建高效的投资双方交流沟通平台。有相当一部分省份建立了招商引资专栏,其下也有相应的投资项目介绍,但是对投资者而言,这些信息要么不够完整,要么不够新鲜,阻碍了投资者对于具体内容的了解。为此,各网站有必要全面整理本板块内容,尽可能设立一目了然的一级频道,搜集整理全省范围内的旅游项目,以便构建完善的旅游投资项目库,及时更新调整各旅游项目内容,尽量提供最为详细的项目建议书。与此相对应的是,要同步建立起良好的即时互动沟通平台,在建立和完善留言本、网络论坛等基础上,引入在线聊天、在线政务、网络博客等多元一体的全面交流渠道,以实现不同投资者对不同沟通渠道的选择偏好。
三是要重视网站政务环境建设,提高政府的管理水平与管理效率,改进业务流程,重组行业资源。在政府办事环境评价体系中,少有政府在行政许可、审批事项、办事指南上做到细致分类,很多是将三者合而为一,或者是仅有原则性的文件条文,其内容不详。在具体的投资功能方面,很少有完全针对旅游投资政策的文件,一方面说明各地对旅游投资不够重视,未能出台专项的旅游投资优惠政策;另一方面也可能是网站所有者并不认为该问题具有重大意义。但无论如何,对投资者而言,一个地方的办事程序、法律法规、社会风俗、经济发展、环境保护等软环境都是投资者非常关系的软环境要素,这些是需要网站建设者和维护者充分关心的核心问题之一。
摘要：作为一种极富互动效果的传播媒介,网站建设与旅游投资之间的关系将越来越紧密。以中国大陆31省(市)的官方旅游政务网站为研究对象,构建起旅游政务网站旅游投资功能的评价指标体系和权重分值,依据各网站的数据资料和网站活跃度指数,分别对省级政府旅游网站的投资功能进行了评估。
关键词：官方政务旅游网站,旅游投资功能,省级旅游局
参考文献
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旅游网站现“牵手”风潮 篇11
同程与悠哉：从对手到盟友
近日，同程网宣布正式与悠哉旅游网（简称“悠哉网”）就酒店分销达成战略合作，这是同程网提出“双向开放”战略以来达成的第三个战略合作协议。据悉，同程网此次与悠哉网的合作仅限酒店分销业务，后者已于8月8日正式上线酒店频道，并接入同程网搭建的酒店分销“双向开放平台”，从而获得同程网十余万家国内、国际酒店资源的支持。同程网CEO吴志祥表示，此次与悠哉网的合作是同程网坚持实施“双向开放”战略的又一成果，今后还将不遗余力地吸收新的合作伙伴加入进来。
今年年初，同程网已先后与欣欣旅游网、中国电信号码百事通商旅达成战略合作，而在线旅游行业价格战正盛之时，同程网与悠哉网的结盟再次引得业内广泛关注。据吴志祥介绍，悠哉网此次是作为一个优质分销平台被引进到同程网“双向开放平台”的。悠哉网是业内较早从事旅游度假在线预订业务的网站之一，在游客当中拥有良好的口碑，尤其是在华东地区拥有较高的品牌知名度，“这些都很符合我们优质分销渠道的选择标准”。
据悉，两家企业的合作其实颇有渊源，早在2008年，悠哉旅游网CEO李代山就与吴志祥相识，两人一同参加了“谁来一起午餐”的创业节目，两位创始人在PK中都表达了自己的创业理念。如今，双方的企业都取得了飞速的发展，曾经的对手也变成了如今的盟友。当谈到最近的价格战时，李代山表示，价格战只是吸引用户的一个手段，如何长久的留住用户，才是一个企业应该真正考虑的事情。
携程网与Booking.com：联合只是助力
要说目前的价格战中谁上镜率最高，携程绝对是榜上有名，不过其中负面消息居多，有业内人士认为携程正遭到业内同行的“围剿”。外患未平内忧又起，携程网2012年第二季度财报也不容乐观，在总营业收入小幅增长的情况下，其净利润仅为1.2亿元，同比下滑55%。
携程网真的要一蹶不振了吗？面对质疑，携程也全面发力。近日，据国外媒体报道，携程网与全球在线酒店预订服务提供商Booking.com共同宣布，双方已经签署了一份合作协议。根据这一协议，携程网将能够利用自己的酒店预订服务平台，来使用Booking.com在全球23.5万多家加盟酒店的服务。携程网目前在全球提供5万多家酒店服务，除了已经参与携程网酒店预订服务的酒店之外，此次，Booking.com的酒店库存量将为携程网的酒店预订服务提供重要的补充。
对此合作，携程网总裁兼首席执行官范敏称：“携程网一直积极拓展国际旅游产品，以此来服务中国快速增长的海外旅游需求，Booking.com正好能够在全球范围内为我们提供最广泛的酒店数量和其他食宿合作伙伴。这次能与Booking.com合作，并提高我们的全球酒店供应量，我们感到非常高兴。”据了解，此次双方的合作关系或许能极大提高携程网可用的总酒店数量和全球覆盖率，通过与Booking.com的合作，携程网也可以将服务延伸至全球170多个国家和地区。
Booking.com首席执行官达仁·霍斯顿（Darren Huston）也称：“携程网是中国快速增长的在线旅游市场上的领导者，能够与携程网合作，并将我们在全球可用的大量酒店提供给他们的客户，对此我们感到非常高兴。这一合作，也将为Booking.com的食宿业务合作伙伴提供一个全新的机遇。”
中国社会科学院旅游研究中心评论员刘思敏认为，携程和Booking.com的合作，对于携程是一个重大的利好。因为Booking公司拥有全球170多个国家、20多万的会员酒店，数倍于携程目前在全球拥有的酒店预订数量，合作后相信携程会在服务广度和深度上有质的提升。有了Booking的公司联合之后，对携程来说应该是如虎添翼，对壮大它的实力是有很大好处的。但与Booking的联合只是一个契机或者助力，要想永远靠这一招并不现实。
艺龙与淘宝旅行：建立纵向开放平台
在携程、同程与盟友打得火热之时，有消息称，艺龙网已悄然入驻淘宝旅行，开张一月有余。目前，登录艺龙淘宝店铺可以发现，店铺首页已经打出了促销宣传广告。不过与其自营网站不同的是，艺龙只在淘宝旅行平台经营酒店预定业务。在线旅游行业由于价格战，经营成本不断上升，分析人士认为，艺龙入驻淘宝旅行，看中的主要是淘宝海量的用户群体。
在中国在线旅游预订行业里，艺龙被戏称为“千年老二”，不过这并不妨碍它追求第一的脚步。用艺龙CEO崔广福的话来说，目前艺龙的作战计划是先打侧翼战，后打攻坚战，在这个过程中，合作是很正常的事，而艺龙想要打造的就是一个开放的、纵向的平台。早在2010年3月，艺龙就与酷讯达成了合作，允许酷讯共享其360度全景图，通过此次合作，艺龙可以充分享搜索引擎带来的流量，并导入自己的目标客户。
智慧旅游框架建设研究 篇12
旅游业兼具经济功能和社会功能,集劳动密集型与资金、知识密集型于一体,能够发挥其产业综合带动效应,促使城市多种新型产业的综合发展,因此,国内多个城市都将旅游产业作为城市发展的重点产业,从多渠道、多方式进行旅游资源的开发与服务,从而推动城市的经济增长。随着互联网、云服务、物联网、无线技术、多媒体技术等的发展与创新,人们对旅游服务与资源开发提出了新的要求,希望通过新信息技术的实施与功能系统的运行,改变传统的旅游体验、旅游监管、旅游营销的服务模式与管理手段,推动旅游业由传统服务业向现代服务业转型,由单一产业向多元产业转型,由被动服务管理向主动服务管理转型。同时,随着“智慧城市”建设深入,广大市民及管理机构都体验到“智慧城市”带来的便利和优质的服务。因此,各个城市都相继提出了“智慧旅游”建设,都将“智慧旅游”建设作为智慧城市和旅游发展的重点内容。
智慧旅游,亦即利用云计算、物联网等技术,通过互联网、通信网、移动互联网等借助便携的智能终端等上网设备,主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息,并及时发布,让人们能够及时了解这些信息,及时安排和调整工作与旅游计划,从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。从应用者对智慧旅游需求的角度来看,主要是希望通过各种渠道能及时获得需要的信息,满足各种旅游需求。因此,本文将从应用者的角度,用云服务的方式构建智慧旅游平台。
一、需求概述
旅游从面向的对象来看,主要分为政府监管部门、旅游企业、游客3 方面,下面将从上述3 方面来介绍“智慧旅游”建设的总体需求。
(一)旅游监管部门角度
传统的旅游监管部门对旅游企业的监管是一种强制性、被动式的管理,但大多旅游企业为监管部门提供的信息并不及时和准确,监管部门与旅游企业之间存在对立局面。在“以人为本,服务至上”的社会背景下,旅游监管部门需要改变原有的监管方式,实现服务为主,监管疏导为辅,利用政府职能特点为旅游企业提供各种社会服务,帮助企业尽快适应时代的发展,并利用智慧旅游平台获取更加准确、即时的数据及需求信息,为实现科学的管理与决策提供有力的依据。
(二)旅游服务企业角度
从旅游服务企业的角度来看,如何利用新的技术手段扩大市场,拓展领域,形成新的业务增长点,是旅游服务企业的目标。因此,旅游服务企业需要利用智慧旅游平台,形成精准营销模式和降低企业运营成本。
(三)游客、本地用户角度
从游客的角度出发,用较低的旅游成本获得最优质的旅游服务体验是游客的最终目的。围绕游客,利用信息技术提升及时便捷的在途服务能力、设计有特点有品位的创新旅游产品、创新旅游服务、提供消费类信息支撑,引导旅游休闲消费,便成了智慧旅游平台的重要内容。因此,通过智慧旅游平台,能为广大游客提供便捷、及时、详尽、准确的旅游信息和服务,能让游客把城市休闲旅游作为一种生活、一种体验,让游客在节省旅游成本的同时,感受信息化服务带来的方便快捷,吸引更多的游客前来观光旅游消费,从而真正提升旅游产业的发展潜力和经济增长。
二、建设内容
(一)总体框架
“智慧旅游平台”是指对旅游目的地服务、管理和营销体系的信息化支撑体系。其核心立意和出发点是覆盖游客出游的整个过程,全面展示旅游资源,满足政府监管部门、旅游企业和游客的服务需求。例如,针对政府主管部门,提供数据统计、游客行为分析等功能,用科学手段支撑其对行业的监督管理;针对旅游企业,提供促销宣传、商品展示等功能,用广泛的宣传手段支撑其业务的宣传营销;针对游客,提供导航、导游、导览和导购的“四导”服务,用智能的技术手段支撑其游览过程中的深度需求。因此,智慧旅游平台建设主要包括面向政府管理部门的决策管理平台,面向企业的营销宣传平台,面向游客公共服务平台。参照国家电子政务技术体系架构,智慧旅游建设平台的总体框架如图1 所示。
框架分为6 个层次,即硬件基础设施、信息资源层、应用服务层、支撑服务层、与智慧旅游建设直接相关的信息安全,以及相关标准规范八部分。内容分别如下。
1.硬件基础设施
智慧旅游需要智慧的感知采集各种信息资源,为信息资源层的建设提供信息采集手段,则需要各种感知设备的建设,其主要任务就是要实现信息感知。因此,需要在酒店、景区、旅游企业、监管部门等区域设置无线传感器、RFID标识摄像头、电子标签等末端感知设备,建立全面的感知体系。感知体系采集的各种信息,需要通过网络通讯传输至相关的信息资源库进行存储和处理,网络通讯的传输主要是通过互联网、通信网、物联网等方式。硬件基础设施层主要是进行数据的采集和传输,为上层应用提供资源。
2.信息资源
信息资源作为平台建设的重要基础成果,通过信息资源的沉淀将为旅游目的地管理与营销提供全面支持。该部分主要包括资源采集更新、旅游信息资源中心两部分。资源更新作为保证资源完整性、真实性以及适时可用性,其手段包括采用资源交换平台在内的多种方式。旅游资源中心按照旅游六要素划分,旅游资源主要分为餐饮信息资源、住宿信息资源、景区信息资源、交通信息资源(地理信息)、娱乐信息资源、商品信息资源等。还包括旅游企业信息库、旅游从业人员信息库、旅游业务数据库、决策支持数据库及旅游信息发布库等其他信息资源库。
3.支撑服务
在支撑服务层,主要是通过各种技术支撑服务实现业务的抽象应用,包括搜索引擎、流程引擎、智能报表、身份认证、访问控制等技术服务体系。
4.应用服务
业务应用服务主要以云服务的方式展现,具体建设内容包括面向监管部门的管理平台建设包括旅游企业监管系统、旅游从业人员监管系统、旅游经济数据分析系统等;面向企业营销平台,包括旅游电子商务平台、旅游企业营销网站群系统、电子杂志系统等;面向游客的电子地图系统、景区管理系统、餐饮服务系统等。
5.服务渠道
服务渠道包括3 种,第一种渠道是通过旅游综合信息服务门户进行服务;第二种渠道是通过行业综合服务系统随时进行服务;第三种是通过内部办公门户,加工整理各类旅游基础信息资源,最终实现政务管理的最佳服务。
6.服务对象
服务对象主要包括监管部门、旅游企业、旅游从业人员、公众游客等角色。
7.信息安全
信息安全体系贯穿整个智慧旅游系统建设过程,从管理安全、技术安全、信息安全、服务安全等多方面的保障智慧旅游系统的安全。
8.标准规范
标准规范主要指各类电子政务领域及各类相关领域的开发建设标准技术规范等。
(二)应用规划
智慧旅游系统平台从应用的角度,主要包括公共服务平台、监管平台、营销平台。下面将从3 个方面介绍各自重点建设的内容。
1.公共服务平台
以面向游客服务为主,其重点建设内容主要是涵盖“吃、主、行、游、购、娱”六要素的智能终端服务系统。该系统整合各类服务资源,为游客提供餐饮服务、住宿服务、旅游资讯、旅游常识、旅游线路等所有与旅游相关的行业信息,提供功能强大、内容丰富的旅游信息查询服务,方便游客出行。其内容包括电子地图出行系统、住宿餐饮服务系统、景区游览辅助系统等。
2.企业营销平台
以面向旅游企业宣传营销为主,重点建设内容包括企业旅游营销网站门户和电子商务平台服务系统。企业旅游营销网站门户,旅游企业将无需再购买或租赁服务服务器,只需在该系统进行登记注册就可以使用,网站群的所有数据都储存在智慧旅游服务平台的云端服务器内,系统将实现数据共享、服务共享、平台共享。电子商务平台类似于企业旅游营销网站门户的建设模式,支付手段应多样化,包括互联网、移动互联网、智能终端系统的电子支付功能。并实现游客消费数据、企业营销数据和监管部门的决策数据的互通。
3.监管平台
面向监管部门,它将智慧旅游服务平台的所有数据进行分类、整理及数据挖掘,并将获得的分析数据及时反馈给旅游管理部门及相应的旅游企业,通过本系统的建设,实现旅游管理部门对辖区内的酒店宾馆饭店、旅行社、景点景区、导游员及各项旅游活动信息的数据可视化管理及信息资源的快速查询,对已有数据进行筛选、挖掘,通过多纬度分析,满足对旅游业发展进行决策分析的要求。
三、建设模式
(一)政府建设
智慧旅游系统建设作为智慧城市建设的一部分,由政府投资建设,由政府监管部门管理。其优势在于政府协调各种资源力度大,推动项目速度快,能促进各个部门的信息交互。其缺点是政府需要投入大量的资金和人员进行系统建设和管理。
(二)企业出资建设,租赁使用
由于智慧旅游建设服务是一种云的服务,因此可以采用企业投资建设和管理,使用方租赁服务的方式完成系统的建设。其优点是政府资金投入少,管理相对简单。缺点是协调各种资源难度大。
(三)政府主导,市场运作
智慧旅游建设涉及政府监管、旅游企业、游客3 方面,宗旨是围绕游客提供多渠道便利的服务,促进旅游消费,因此智慧旅游建设可以通过市场运作的方式进行建设。首先通过某企业或新建的旅游信息服务企业构建智慧旅游平台,再由政府出台相关优惠政策对各个旅游企业和游客进行引导,促使旅游企业及游客使用智慧旅游平台进行各种消费交易,通过交易的资金沉淀,和交易费率对智慧旅游平台建设的服务企业进行利益分配,保障智慧旅游平台的维护。其优点是政府及企业资金投入较少,运作模式灵活;缺点是,目前没有可参考的现实案例,存在一定的风险。
结语
通过智慧旅游的建设将极大的适应旅游业整体发展需要,进一步满足公众日益增长的旅游消费需求,加速旅游管理机构电子化、智能化、信息化的发展,有利于促进旅游行业管理,处理好行业与部门、政府与企业、政府与游客之间的相互关系,整顿和规范旅游市场秩序,提高办公效率,提高服务水平。通过行政推动和市场运作相结合的方式,整合旅游业的资源和市场,促进旅游业,提高品牌认知度和服务能力,带动经济的快速发展。
摘要：旅游业以公共服务为基础、以旅游消费为宗旨、以监管为手段,因此,如何提高旅游的服务质量,促进旅游消费,进行有效的监管便成了旅游业发展的重点。通过游客、旅游企业和监管部门对旅游的需求分析,提出智慧旅游建设的总体框架,列出了重点建设内容,并结合目前信息化建设的发展模式,提出智慧旅游建设的3种模式,以期为各智慧旅游建设的城市提供参考。