课堂管理策略电大

课堂管理策略电大（精选8篇）

课堂管理策略电大 篇1

2017年广播电视大学课堂管理策略形考一

一、单选题

(1/10)、根据学习动机的作用于学习活动的关系，可以分为（）？(4分)    A、近景的外在动机和远景的内在动机 B、近景的直接性动机和远景的间接性动机 C、近景的内在动机和远景的外在动机 D、外在动机和内在动机

(2/10)、下列有关课堂教学激发的原则说法不正确的是哪一项（）？(4分) A、根据不同的学生的具体情况采用不同的激励方法进行激励的原则可以称之为激励的整体性原则。

  B、课堂激发的灵活性强，但也不能随意地进行。

C、教师进行激励时，应着眼于全局，争取在对某个人或某件事进行激励的同时，能够使全班学生都受到激励，从而调动全体学生的学习积极性。

 D、任何激励都有一定的目的。

(3/10)、对教师课堂教学用语、禁语和奖惩权利的规定属于课堂教学管理的（）层面？(4分)    A、微观 B、中观 C、整体 D、宏观

(4/10)、从课堂教学管理的内容上来看，课堂教学管理可分为教学进度管理、课堂纪律管理和（）？(4分)  A、课堂情感体验 B、课堂文化心理建构   C、课堂言语交流管理 D、课堂实施管理

(5/10)、（）的主要特点是教师和学生作为课堂教学的管理主体直接参与，并主要通过师生互动合作实现具有情境性的管理？(4分)    A、微观的课堂教学管理 B、中观的课堂教学管理 C、娱乐的课堂教学管理 D、宏观的课堂教学管理

(6/10)、对从事课堂教学的教师做出明确的知识、能力和品行等结构性要求是课堂教学管理的（）层面？(4分)    A、微观 B、中观 C、整体 D、宏观

(7/10)、课堂教学管理可以分为宏观、中观和（）三个层面？(4分)    A、整体 B、直观 C、中立 D、微观

(8/10)、有效的激发具有的特征不包括下列哪一项（）？(4分) A、“活”，教师能随时运用自己的激发策略，优化教学环节，充分地调动起学生的学习欲望和学习的积极性，使学生学得轻松、学得活泼、学得扎实。   B、“新”，教师的激发手段形式多样，常用常新，学生喜闻乐见。C、“亮”，教师激发手段让人眼前一亮，学生非常喜欢。

D、“准”，教师能准确地抓住激发的时机，从而集中学生的注意力，使得学习活动朝着一定的发展方向步步深入。

(9/10)、课堂教学管理概念中重要的因素不包括下列哪一项（）？(4分) A、课堂教学管理的理念不仅仅是教师对学生行为的控制，而应当是对学生行为的一种促进，是对学生行为的激励和鼓励，最终使学生能由他律转向自律，从而有利于学生的成长。

   B、影响课堂教学秩序的因素 C、课堂教学进度管理 D、课堂教学管理目标

(10/10)、课堂教学激发的基本原则不包括下列哪一项（）？(4分)    A、无效性原则 B、差异性原则 C、整体性原则 D、目的性原则

二、判断题

(1/10)、教学可以分为教师教和学生学两个方面，教学效果的好坏与这两方面作用是分不开的。（）(3分)A、正确 B、错误

(2/10)、课堂文化心理建构的管理是通过形成良好的课堂教学传统和课堂教学文化对学生正向熏陶。（）(3分)A、正确 B、错误(3/10)、情感型课堂管理强调学生的个人自由和个人选择。（）(3分)A、正确 B、错误

(4/10)、与权威性课堂管理模式不同的是，独断性管理采用的是恐吓手段，如嘲讽、强制、威胁、不赞成、不同意。（）(3分)A、正确 B、错误

(5/10)、学习动机是指直接推动学生进行学习的一种内部动力，是激励和指引学生进行学习的一种需要。（）(3分)A、正确 B、错误

(6/10)、学习动机对学习结构的影响是通过制约学习消极性实现的。（）(3分)A、正确 B、错误

(7/10)、有效性原则要求教师在实施每个激发策略时，既要讲究高超的激发艺术，更要追求激发的实际效果。（）(3分)A、正确 B、错误

(8/10)、近景的直接性动机未定性比较差，容易受到环境或一些偶然因素的影响。（）(3分)A、正确 B、错误

(9/10)、需求层次理论说明，在某种程度上学生缺乏学习动机可能是由于某种缺失性需要没有得到满足而引起的。（）(3分)A、正确 B、错误

(10/10)、权威性课堂教学管理过程被视为教师对学生课堂行为的控制过程，强调教师对于运用控制策略建立和维持课堂秩序的重要作用，而且较多地采用主控的方式来控制学生。（）

A、正确

(1/5)、创设良好课堂氛围的策略包括下列哪些内容？（）(6分)      A、精心设计教材 B、善于运用表扬 C、强化情感因素

D、采用科学的、适合学生特点的教学方法 E、创设良性竞争的氛围 F、讲究教学艺术

(2/5)、按照心理学对非智力因素的分类，一般包括下列哪些内容（）？(6分)     A、意志发展水平B、情感发展水平C、学习风格 D、个性特征 E、个性倾向性

(3/5)、课堂教学管理的哲学基础包含下列哪些项？（）(6分)

    A、符号互动理论 B、存在主义哲学 C、结构主义思想 D、后现代主义思想

(4/5)、下列有关课堂教学管理的基本原则说法正确包括下列哪些项？（）(6分) A、内在管理原则强调学生积极主动地参与，在参与过程中形成自主意识和责任感，从而激发其主动和创造精神。 B、们只有在目标原则的指导下，才能避免课堂教学管理的形式主义，创造出真正优化的课堂教学管理。

  C、课堂系统是由内在联系的特定要素构成的有机统一的整体。

D、课堂作为一个开放的系统将由于对自组织的充分重视或自组织作用的充分发挥而趋向自我完善。

(5/5)、属于内在动机的包括下列哪些选项（）？(6分) A、获得父母奖励  B、求知欲  C、学习兴趣

 D、改善和提高自己能力的愿望

2017年广播电视大学课堂管理策略形考二

一、单选题：

(1/10)、主要考察对所学内容，如名词、概念、原理等记忆的是下列哪一项问题？（）分)

 A、知识性问题  B、应用性问题  C、分析性问题  D、理解性问题

(2/10)、下列有关制定纪律与课堂常规的原则说法错误的是哪一项（）？(4分) A、课堂常规应明确、合理、必要和可行。

 B、课堂常规应该少而精，内容表述应以正向引导为主

 C、课堂常规应及时制定和不断调整，实施发展性纪律与课堂常规

(4 D、课堂常规应体现教师个人好恶，学生的讨论与认同意义不太大

(3/10)、教师和学生在接到信息时必须对其进行解码。解码的第一步是下列哪一项（）？

    A、反应 B、解释 C、听-看 D、评估

(4/10)、依照课堂纪律的成因而言，主要可以分为教师促成的纪律、集体促进的纪律、任务促成的纪律和（）的纪律？(4分)    A、自我 B、教师 C、年级 D、学生

(5/10)、在课堂教学交流中，（）是主要的信息接收者？(4分)

    A、学生 B、班长 C、校长 D、教师

(6/10)、下列哪一项不属于课堂问题行为产生的家庭因素（）？(4分)

  A、家庭结构的变化 B、不良家庭教育方式   C、家庭的情绪异化 D、家庭教育功能的欠缺

(7/10)、教师通过利用入学教育、开学典礼、班团会等多种形式培养班级凝聚力，从而形成一系列课堂纪律是属于课堂纪律成因的哪一类（）？(4分)    A、集体促成的纪律 B、任务促成的纪律 C、教师促成的纪律 D、任务促成的纪律

(8/10)、在交流过程中，我们一般将发送信息的那一主体称为（）？(4分)    A、受众 B、教师 C、信息源 D、接受者

(9/10)、主要考察对一些原理、原则的理解的程度，可用语言、文字、符号、数据等来表达的是下列哪一项问题？（）(4分)    A、知识性问题 B、应用性问题 C、分析性问题 D、理解性问题

(10/10)、从讲授内容的差异看，讲授法主要的表现不包括下列哪一项（）？(4分) A、诠释性讲授    B、说明性讲授 C、调侃式讲授 D、描述性讲授

二、判断题：

(1/10)、在课堂教学交流中，教师和学生都可以作为信息的发送者，但主要发送者是学生。（）(3分)  A、正确 B、错误

(2/10)、教师对学生的座位安排主要有半圆式、分组式、剧院式、矩形式四种方式。如果课堂纪律较差，采用分组式和矩形式对学生的自主学习更为有利。（）(3分)  A、正确 B、错误

(3/10)、教师在进行课堂教学交流时，主要要关注学习成绩优异、性格开朗的学生。（）(3分)  A、正确 B、错误

(4/10)、不同个性的学生在课堂表现出不同的行为，他们的智力、学业能力倾向、兴趣、学习方式以及阅读和数学方面等基本知识存在的差异不明显。（）(3分)  A、正确 B、错误

(5/10)、课堂常规不仅应该是教职工的行为准则，也应该是学生的行为准则。（）(3分)  A、正确 B、错误(6/10)、要科学合理的安排学生的座次，主要要按高矮次序或者学习成绩排位来安排座位。（）(3分)  A、正确 B、错误

(7/10)、课堂常规是动态发展的。（）(3分)  A、正确 B、错误

(8/10)、我们应从课堂问题行为产生的原因入手，从学生、教师、环境和家庭四个方面加以预防。（）(3分)  A、正确 B、错误

(9/10)、应用性问题主要是考察能够将所学知识、技能应用于其他新情境，实现学习的迁移。（）(3分)  A、正确 B、错误

(10/10)、教师在课堂管理中只需要根据行为的外部表现判断问题行为，控制外向性问题，对内向性问题行为可以忽略不计。（）(3分)

  A、正确 B、错误

三、多选题：

(1/5)、有关制定纪律与课堂常规的原则与要求说法正确的包括哪些项？（）(6分)  A、遵循儿童身心发展的规律，尊重并保障学生的正当自由。

B、为保证课堂常规的科学性、适应性和合理性，课堂常规影描述清楚、指向明确，多采取负面措辞。

 C、课堂常规不可由教师凭个人好恶独断设立，而应经过学生的讨论与认同，应是教师指导下学生积极参与制定的结果。

 D、课堂常规的制定应简化数量指标，简化操作程序，使教师容易掌握，也使课堂气氛较为宽松，课堂人际关系较为和谐。

(2/5)、有关学生个体差异性说法正确的包括下列哪些项？（）(6分) A、自尊程度强的人，对自己评价很高，对别人的评价往往偏低；自卑的人，对自己的评价往往会偏低。

 

互作用。 B、认知发展的个别差异突出表现在人的思维差异上。

C、认知风格的个别差异也许是与教学关系最为密切的个别差异，影响着师生的相D、从在校学生的情况来看，男生和女生主要在兴趣、成就动机、抱负水平、智力、情感和意志等方面有差异。

 E、由于男女两性在生理和社会生活环境，特别是社会对他们的期待上的不同，形成了男女心理上的差异。

(3/5)、依照课程纪律的成因而言，主要可以分为哪几类？（）(6分)    A、教师促成的纪律 B、集体促成的纪律 C、自我促成的纪律 D、任务促成的纪律

(4/5)、一般来说，讲授大体可分为哪几个阶段？（）(6分) A、综述要点    B、简述内容 C、介绍讲授纲要 D、详述内容

(5/5)、认知风格一般是指哪两个基本方面而言的？（）(6分)

A、个体成就动机

   B、个体的抱负水平

C、个体在学习中处理信息的方式

D、个体对事物作出反应时所使用的策略

2017年广播电视大学课堂管理策略形考三

一、单选题：

(1/10)、教师在课堂教学中应对生成性问题时应面向全体学生，全面完成课堂的各项任务，全面提高学生的基本素质是指的课堂教学生成性问题的哪项应对原则（）？(4分)    A、目标性原则 B、主体性原则 C、发展性原则 D、全面性原则

(2/10)、目标比较权威的自主学习心理机制模型不包括下列哪一选项（）？(4分)    A、麦考姆斯的自主学习模型 B、布鲁姆的自主学习模型

C、巴特勒和温内的自主学习模型 D、齐默尔曼的自主学习模型(3/10)、下列有关设置有利于学生自主学习的目标任务，说法不正确的选项是（）？(4分)  A、要创设具有挑战性的目标

B、教师在组织学生“自主学习”时，应尽可能与学生民主协商学习任务，应给学生一定的选择空间

  C、设置恰当的学习任务

D、教师应把提高学生合作学习能力设为最终目标

(4/10)、根据生成性问题是否与课程内容相关，课堂教学生成性问题的类型可以分为（）？(4分)    A、个体生成问题和集体生成性问题

B、积极的生成性问题和消极的生成性问题 C、课程内生成性问题和课程外生成性问题

D、语言类生成性问题、行为类和环境类生成性问题

(5/10)、课堂教学生成性问题的应对原则中提出“发展性原则”，不属于“把握发展的三个度”的是下列选项中的哪一项（）？(4分)    A、向度 B、限度 C、效度 D、量度

(6/10)、下列选项中，不属于课堂教学生成性问题的影响因素的是哪一项（）？(4分)   A、文本因素 B、心理因素 C、环境因素  D、学生因素和教师因素

(7/10)、课堂生成性问题的特点包括生成性、（）、多样性、隐蔽性和（）？(4分)    A、静态性和难以复制性 B、静态性和娱乐性 C、动态性和集体性 D、动态性和难以复制性

(8/10)、自主学习的特征不包括下列哪一项（）？(4分)    A、自主性

B、相对性和有效性 C、合作性

D、独立性和过程性

(9/10)、有关教师对资源生成回应反馈的三个评价指标不包括下列哪一项（）？(4分)    A、教师回应及时 B、组织学生讨论 C、对新资源的敏感性 D、回应明确有推进

(10/10)、下列哪个自主学习模型是以班杜拉的个人、行为、环境交互决定论以及自我调节思想为基础而提出的一个模型？（）(4分)   A、麦考姆斯的自主学习模型 B、布鲁姆的自主学习模型

C、巴特勒和温内的自主学习模型  D、齐默尔曼的自主学习模型

二、判断题

(1/10)、有利于学生自主学习的教学流程主要包括确定学习目标、激发学习动机、自学教材内容、自学检查、集体讨论、教师讲解、练习巩固、学生小结等环节。（）(3分)  A、正确 B、错误

(2/10)、教师预设的教学目标是固定不变的，是开放的、生成的。（）(3分)  A、正确 B、错误

(3/10)、教师教学方法的选择、教学整体设计等诸多方面会进入教学活动之中成为影响课堂教学生成性问题生成的重要因素。（）(3分)  A、正确 B、错误

(4/10)、学生、教师、文本、环境在教学活动中的作用直接影响到生成性问题的产生及其质量，四个方面相对独立。（）(3分)  A、正确 B、错误

(5/10)、课堂教学生成性问题是指教师与学生、学生与学生在一定的课堂教学情境中，随机出现的教师预期之外的超出预设方案的课堂影响课堂氛围、师生思路及行为的即时信息。（）。(3分)  A、正确 B、错误(6/10)、根据生成性问题是否有利于教学目标的生成，将课堂教学生成性问题分为个体生成性问题和集体生成性问题。（）(3分)  A、正确 B、错误

(7/10)、学生能表达自己独特的理解、感悟和体验的话题便于学生生成。（）(3分)  A、正确 B、错误

(8/10)、一般来说，学习的自主水平越高，学习的过程也就越低劣，学习效果也就越好。（）(3分)  A、正确 B、错误

(9/10)、创设有利于学生自主学习的课堂环境应该合理安排有助于学生自主学习的座位、营造良好的心理氛围。（）(3分)  A、正确 B、错误

(10/10)、自主学习的课堂管理原则中的激励性原则要求教师课堂管理中发扬教学民主，让学生少发问，少讨论。（）(3分)  A、正确 B、错误

三、多选题

(1/5)、课堂教学生成性问题的应对策略包括哪些内容？（）(6分)  A、课前精心设计，关注生成 B、课中巧妙处理，关注生成   C、课后精心设计，反思生成 D、课后勤于反思，优化生成

(2/5)、自主学习的课堂管理需要做到以下哪些方面？（）(6分) A、教师应采取各种方法进行热情动员，关注全体学生，促使不同层次的学生都积极参与课堂教学



合运用   B、要做到学生在自学活动中多种感官并用，观、读、思、做、算几方面有机地结C、要使学生真正参与课堂，成为课堂学习的中心和主体 D、要最大限度地把课堂教学的时间和空间交给学生

(3/5)、课堂教学生成性问题的特点包含下列哪些选项？（）(6分)     A、难以复制性 B、生成性 C、动态性 D、隐蔽性 E、多样性

(4/5)、有关课堂教学生成性问题应对原则中的主体性原则，说法正确的包括哪些选项？（）(6分) A、在教学过程中，教师要根据学生的实际情况，理清学生的思想脉络，看准学生思想的症结和可能的走向，随时调节教学过程，使学生成为课堂的主人。

 的关系。  B、在课堂中要体现教学的民主性，教师尊重学生，与学生合作，建立和谐的师生C、在课堂教学过程中要实施积极的、发展性评价。

D、在教学中要充分调动学生的积极性，发挥学生的主体作用，有效地使学生参与到教学中去，积极主动地探索和发现知识，成为学习的主人。(5/5)、研究表明，自主学习能力强的学生学习行为具有哪些共同特征？（）(6分)     A、产生的学习效果劣于通常的学习成绩 B、不相信自己的学习目标和活动有价值 C、认为学习对自己有重要意义 D、利用人力和物质资源 E、约束着自己去学习

2017年广播电视大学课堂管理策略形考四

一、单选题：

(1/10)、探究学习具有的特征不包括下列哪一项（）？(4分)    A、自主性 B、感知性 C、生成性 D、开放性

(2/10)、合作学习的具体方式不包括下列哪一选项（）？(4分)    A、小组实验法 B、学生小组学习法 C、切块拼接法 D、共学式

(3/10)、在合作学习中，小组自评主要涉及的内容不包括下列哪一选项（）？(4分)   A、小组成员各自的兴趣爱好及人际关系.B、总结小组成功的经验，对小组互动中表现出来好的方面和经验进行总结和归纳。C、对小组活动中存在的问题和原因进行分析。 D、对以后小组的发展方向和目标提出明确的要求。

(4/10)、下列有关探究学习的课堂管理原则说法错误的一项是（）？(4分)

面发展。 A、在探究学习的课堂管理过程中，课堂评价必须遵行发展性原则，关注学生的全B、在探究学习的课堂管理过程中，教师要注意激发学生对问题情境或探究内容的兴趣和动机，充分发挥学生的主体性。

 C、在探究学习的课堂管理过程中，教师应通过创设问题情境、真实的生活情境、实验探究情境等多种情境提高学生发现和解决问题的能力。

 D、在探究学习的课堂管理过程中，教师要尊重学生在学习过程中的独特体验，但是不要对学生独特的感受和体验加以鼓励。

(5/10)、在探究学习过程中，合作和竞争的组织应注意的方面不包括下列哪一选项（）？(4分) A、出现冷场、跑题或无谓的纠缠于细枝末节而影响讨论时，教师不用提醒，让学生自己解决问题。

 B、做好导论性发言，讲清楚讨论的意义和目的，树立合作意识，互帮互助，取他人之所长。

 C、讨论中教师要及时热情地对发言者表示鼓励，适时地以简短评论来肯定和督促学生畅所欲言，各抒己见。

 D、当学生遇到困难时，及时予以点播，使得讨论得以顺利进行。

(6/10)、合作学习的课堂管理应遵循的原则不包括下列哪一选项（）？(4分)    A、师生合作原则

B、成功机会均等原则和小组激励评价原则 C、相互依赖原则和有效指导原则 D、最大干预原则和主体性原则

(7/10)、在合作学习过程中，教师确定个人责任的方法不包括下列哪一选项（）？(4分)    A、零噪音信号 B、责任承担 C、随机提问 D、个别测试

(8/10)、探究目标的设定依据不包括下列哪一选项（）？(4分)    A、课程资源的实际情况 B、学校领导意愿 C、学科知识体系 D、学生实际情况

(9/10)、合作学习中学生的相互依存性具体体现不包括下列哪一选项（）？(4分)    A、共同的奖励 B、共同的小组目标 C、组员角色相同 D、资料共享

(10/10)、下列哪种教育理论主张教育要以培养、发展和弘扬儿童的主体性为根本目的，教育过程实质就是教育者借助于一定的教育手段和方法，将人类的优秀科学文化知识和经验转化为受教育者的品德、才能和智慧，从而将社会的精神财富内化为学生主体性素质的过程？（）(4分)    A、多元智力理论 B、建构主义理论 C、主体性教育理论 D、情境性教育理论

二、判断题

(1/10)、一般来说，可以利用实验、科学史、结合生活实际、调查访问、查阅文献等形式来设计探究学习的探究方案。（）(3分)  A、正确 B、错误

(2/10)、探究学习要求教师在课堂管理过程中不要过于干涉学生探究的过程，而是充分发挥学生的主体性，给学生以自由创造空间。（）(3分)  A、正确 B、错误

(3/10)、合作学习是一种目标导向活动，在目标上，注重突出教学的情感功能，追求教学在认识、情感和技能上的均衡达成。（）(3分)  A、正确 B、错误

(4/10)、在合作学习实施的初级阶段，运用小组调查法有一定的难度。（）(3分)  A、正确 B、错误

(5/10)、探究学习具有接受学习所没有的优点，所有的内容都适合用于探究。（）(3分)  A、正确 B、错误

(6/10)、选择探究学习的内容时应以探究目标、学生学习的准备情况和学习特征为依据，不仅要注意科学性，还应注意个性化和社会化。（）(3分)  A、正确 B、错误(7/10)、在小组合作开展探究活动时，一般只有好学生才有能力开展探究，教师注意引导好学生对探究活动的贡献即可。（）(3分)  A、正确 B、错误

(8/10)、合作学习中，学生小组学习法主要是通过成绩的评价来鼓励每个学生参与，只采用成绩评价非常有利于学生的学习。（）(3分)  A、正确 B、错误

(9/10)、只有教师掌握良好的组织策略，安排好教学组织形式，不失时机地把握最佳时机，引导和调控课堂气氛，才能促进探究学习活动的顺利实施。（）(3分)A、正确

 B、错误

(10/10)、探究学习的内容限于教学计划中的固定安排，不应该根据教学情境需要作出必要的调整。（）(3分)  A、正确 B、错误

三、多选题

(1/5)、在教授合作技能时，教师需要做到下列哪些方面？（）(6分)    A、限制学生在生活中使用这些技能

B、检查学生在小组活动中使用这些技能的情况 C、保障学生有机会在课堂内练习使用这些技能 D、鼓励学生坚持使用这些技能(2/5)、有关探究学习开放性说法正确的选项包括哪些？（）(6分)

断改进。 A、探究学习应是一个开放的活动系统，需在与其他学习方式的相互作用中得到不B、探究学习的学习环境下，探究学习的形式不再局限于课堂、教材，而是向课外，向更广阔的世界开放、延伸。

 C、整个探究活动处于一种开放状态，学生自主安排活动方式和活动内容，有自由创造的空间。

 D、探究学习所涉及的面相当广泛，即使同一主题下，研究的视角或切入口也有相当大的灵活度，因而教师和学生需要更多地创造性发挥。

(3/5)、合作学习的课堂管理策略包括下列哪些选项？（）(6分)     A、确定合作目标和任务 B、对优秀小组及时表扬 C、不轻易调换组员

D、对所期望的行为给予关注 E、确定个人责任

(4/5)、合作学习的课堂管理应遵循相互依赖原则，基本要求包括哪些选项？（）(6分)    A、角色相互依赖 B、资料相互依赖 C、结果相互依赖 D、目标相互依赖

(5/5)、合作学习的规则主要包括哪些方面？(6分)  A、互帮互助，包括虚心请教、关心同学、主动热情、耐心细致 B、听人发言，包括不随意插话、听完再议、记住要点、恰当评价    C、自己发言，包括独立思考、先想后说，围绕中心、口齿清楚 D、自我管理，包括不离座位、不讲废话、控制音量、不扰他人 E、说服别人，包括学会质疑、先同后异、尊重诚恳、以理服人

课堂管理策略电大 篇2

1.1 电大新生英语基础差

电大新生英语水平差异大。开放教育实施宽进严出, 新入学的电大学员英语基础参差不齐, 有的甚至都无法认全26个字母。并且发音也很不规范。虽然少数英语水平较高以外, 大多数学员都存在着词汇量很少, 语法基础不牢固, 听说能力都很差等许多问题。

1.2 无法适应电大英语教学的模式

新生大多都习惯了以教师为主的传统的英语教学模式, 导致学生无法在短时间内适应新课改所提倡的以学生为主体的自主学习模式, 因此, 当老实讲完课留下时间自己去学时, 他们显得无从下手。比如在自行查找学习资料方面, 在合理运用其他媒体以及网络信息的能力上, 都显得不知所措, 感觉很茫然, 其主要原因在于学生没有自学的经验, 不知道怎样调剂自己的时间, 和没有学习的有效策略。由于开放式教育中的学员, 大多都是具有社会经历的人, 他们往往既要应付平时的工作和学习, 又要应对来自家庭的各种琐碎事务, 有一部分学员是工作单位中的骨干, 在工作和学习之间产生的矛盾, 往往使他们无法养成良好的学习习惯, 多数需要教师的督促和指导。有些学员遇到学习上的困难, 不去克服, 反而退缩, 有的干脆放弃学习。另外, 由于特殊的学员生源广, 学员的年纪不均衡, 很多年纪稍大的学员, 对于多媒体等现代信息技术的使用, 还无法熟练, 而产生技术性的障碍, 使很多学员对多媒体等辅助教学手段产生了反感。很多新进的学员, 由于无法适应独立的学习方式, 掌握不好自己的学习进度, 学习进度因为老师讲课的内容太多太快控制不好, 无法提供足够的学习时间, 使得在学习的过程中, 毫无策略可言。因为时间关系不能在内容上得到教师的直接和持续的指导, 造成了部分学员认知上的困难。

1.3 学员不能适应电大英语的教学进度、深浅度

开放式教育所具有的特殊性导致了电大英语教学授课的容量必然比普通教育的容量要大, 由于电大的教育模式是每周甚至更长时间才能有教师亲临指导的机会, 因此, 教师需要在有限的时间内将制定的教学任务传达给学生, 决定了其在教课的速度和步伐上, 必然要快于全日制学员, 内容也相当集中。另外, 在对电大学员的教学时, 往往对教材内容也会进行处理, 将重点和难点进行讲解, 无法将每个知识点都一字一句的讲解清楚, 为学员的学习带来了困扰。尤其年纪较大的学员, 英语基础本来就很差, 参加工作后单词语法的印象的基本上都已忘记, 仅凭几节课的短暂的面授和辅导的串讲, 加上从课本、网上获得的知识多更是一知半解, 学员往往是望书兴叹, 想努力学习, 但不知道从那开始。

2 解决新生英语学习现状的途径和方法

2.1 加强对新生的入学教育和专业教育

通常情况下, 对于刚加入到学习队伍中的新生, 会专门进行针对开放式教育的入学培训, 根据每门课程不同的特点, 教师会相应的进行专业教育, 在英语教学的正式开始前, 教师需要配合学校对英语教学的客观要求, 对学员进行培训, 根据电大英语教材的特点, 将内容, 方法, 学习规律等等对学员进行详尽的讲解, 同时对学习的目的和态度进行反复的强调和教育。要让学员在充分了解教师在教学中的定位和作用的基础上, 对自己的角色和定位进行端正。另外, 教师需要将学习过程中的注意事项和根据本专业进行资料的获取和途径进行讲解, 帮助学生建立适合开放教育的英语学习方法, 是学员在入学之初, 对电大的英语教育有一个全面的了解, 并且能够很快进入角色, 为开放式英语教学的实施打下良好的基础。

2.2 加强学员自我时间管理能力和自我控制能力的培养

与学员自主学习各个方面相比, 较为薄弱的是学员的时间管理能力和自我监控能力, 在平时的教学观察结果中, 我们发现, 电大的英语教学尤其要注意在时间管理能力、自我控制能力方面的训练。

1) 对时间管理能力的重点培养

成年人与在校生不一样, 他们有老人有孩子, 家务繁忙, 还得把工作搞好, 所以, 没有充分的时间用来学习。但英语水平的提高恰恰是一个日积月累的过程, 必须在百忙中抽出时间, 保证每天都有固定的学习时间。教师时常要求学员严格约束自己, 每天都要挤出固定量的时间学习。这样一天天坚持下去, 进步是很显著的。另外, 应该学什么?怎样学?学习的目的是什么?速度和进展是否符合要求?学员在老师提出这些问题的基础上, 还要制定自己的计划并按计划严格执行, 这些细小的计划都可以帮助学员实现合理的时间管理。教师也可以采用让学员写英语学习日记、合作学习互相观察的方式来发现学习计划和时间管理上的不足之处, 从而及时改进。

2) 自我控制能力的培养

学员能否运用自我监控策略已经成为影响教学质量的关键因素。作为心理协调者, 英语教师应帮助学员克服焦虑、紧张、羞怯等消极心理的影响, 鼓励学员大胆表达自己的思想;作为评估者, 英语教师在课堂交际活动中要留心学员的一举一动并记录在案, 作为对学员平时成绩的考核, 并及时给出反馈信息。除了教师对学员的评估外, 教师也要鼓励并帮助学员学会自我评估, 帮助他们监控学习进行的过程, 并鼓励学员互评。很多研究证明, 学员的自我监控具有很大的可塑性, 运用适当的教育和教学措施能极大地促进学员自我监控策略使用的有效性。在第二语言课堂教学中, 教师应帮助学员培养自主学习的意识, 充分调动学员学习的积极性, 让学员在对英语学习产生兴趣的大前提下, 做到自主、自觉的学习, 比如在课程安排上, 尽量设置不同程度、不同内容的课程, 包括阅读、口语、写作、听力等, 让学员可以根据自己的不同水平和需要有选择性的学习, 也可以推荐一些跟学员水平相符合、趣味性较高的英语读物, 对学员加以引导, 让学员自己阅读, 学员兴趣提高了, 阅读量加大了, 学习就会更加自主自觉, 英语的学习才进入一个良性的循环。

3 总结

综上所述, 虽然在教学中我们要求新生能够尽快适应开放式教育模式, 我们也应当认识到, 开放式教育的有效实施是需要教师和学生共同的努力, 由于电大学员的特殊性, 和开放式教育的所具备的特点, 对电大学生的学习带来了一定的困扰和挑战, 针对此种情况, 作为矛盾主要方面的教师, 应当通过积极的引导和教育, 帮助学员认识到开放式教育的重要性以及其独特的优势所在, 使他们尽快适应电大英语的开放式教学模式, 从而实现电大的教育目标。

摘要：电大新生英语基础较差, 不能适应电大英语开放教学的模式和英语教学进度快的教学特点, 使得开放教育的电大新生在英语学习中面临很多困难和许多挑战。电大教师应当积极的引导和帮助学员认清英语学习的问题, 使他们尽快适应电大英语的学习, 并且学会管理自己的英语学习。

关键词：电大新生,开放教育,英语学习,时间管理,自我监控

参考文献

[1]张晶.“一分钟管理”理念在大学英语教学中的试验性应用研究[D].南京:东南大学, 2007.

[2]王可飞.高职非英语专业学员英语自主学习能力的调查与分析[J].浙江工商职业技术学院学报, 2009 (3) .

[3]刘燕.开放本科英语专业成人学员的英语学习行为和方法研究[C].英语研究论文集, 2008.

[4]李红.如何让电大新生适应开放教育模式下的英语教学[J].内蒙古电大学刊, 2007 (7) .

[5]严金波.英语学习策略意识的点拨[J].高等职业教育:天津职业大学学报, 2007 (2) .

[6]严金波.职校生英语学习的策略[J].职业技术教育:教学版, 2006 (2) .

课堂管理策略电大 篇3

【关键词】开放教育；翻转课堂；合作学习；实施策略

随着现代教育的不断改革开放，翻转课堂的教学目标、形式以及评价方式都发生了相应改变。此时，合作学习的教学方式在翻转课堂教学之中脱颖而出，利用合作学习的方式进行英语教学，可以获得良好的教学效果，所以英语教学中应该对合作学生加以有效应用。对此笔者介绍了在电大开放教育英语教学中实施合作学习的策略，具体见下文。

一、在翻转课堂教学之中实施合作学习具有较强的可行性

笔者为了证明利用合作学习的方式进行英语翻转课堂教学是切实可行的，就对一些电大开放教育学员进行了调查，一共发出问卷65份，回收有效问卷达60份。通过调查我们可以发现：首先，针对学习英语的目的而言，学员中有80%的学员学习英语的目的是为了毕业证以及工作需求，这表明学员对英语学习大多关注其实用性。其次，针对英语成绩而言，有96%的学员想要提高成绩，所以教师一定要对其进行积极的引导。再次，对于合作学习所表现出来的态度，学员中大部分愿意参与合作学习，因为他们知道团结就是力量的道理[1]。第四，对于独立学习而言，83%的学员都认为独立学习不会受合作学习所影响，因此就需要教师对不愿意参与合作学习的学员进行特殊指导。最后，对于教师的作用而言，大部分学员都认为教师会起到一定的作用。通过这次调查，我们应该明确的一点就是在翻转课堂之中应用合作学习的方法进行英语教学是真实可行的。

二、实施策略

1.构建学习小组

综合考虑学生的学习情况以及性格特点以后，我将他们合理的分成几个学习小组。每个小组中的学员学习水平应该是相互补充的，这样才能使整个小组成员的英语成绩一同提高。小组中成员与成员间的性格也要求互补，由外向学员感染内向学员，从而构建一个愉快的学习气氛，并在合作过程中共同进步。

2.明确成员间的分工

一个小组共有6名学员，选择责任心以及学习能力都非常强的学员当作小组组长，这样其他成员会在他的带动下积极地学习英语知识。组长可以根据教师布置任务明确组员间的分工，然后和组员一同完成任务，并及时把任务完成情况汇报给教师，然后由教师作出点评，进而得到正确的结果[2]。在进行任务时，可以利用网络平台以及相应的社交软件等，让学员在该平台上自由讨论自己遇到的困难，然后寻求教师或者是其他学员的帮助。当任务完成以后，要求学员编写学习日志，并在其中提出自己的看法，然后由学员间进行相互评价，以取别人的长处，弥补自己的短处。利用合作学习的方式进行英语教学，不但会提高学员自身学习英语的能力，还能够增加学员间的感情，进而提升所有成员的学习成绩。

3.对学员的自主学习进行引导

在翻转课堂中实施合作学习的主要目的就是想提高学员自主学习能力。在开放教育面授课上，教师为学员解决学习困难，针对个别学员做特别指导。激励学员可以通过小组辩论或小组讨论的方式对学习经验进行交流，并将自己的成功经验分享给大家。通过教师的引导，学员学习英语的能力会得到飞速提高。翻转课堂中，学员经常会在自主学习与合作学习中遇到各种各样的问题，并且学员自身根本无法解决问题，这时教师一定要及时指点学员，并让遇到问题的学员主动和其他学员进行交流。学员通过教师的指导以及与其他学员的配合，快速的将问题进行解决，不但增强了学员学习英语知识的自信心，还提高了学员自身的学习能力。

4.鼓励学员应该提出自己感兴趣的话题

在开放教育英语教学过程中，教师要多鼓励学生讨论自己比较感兴趣的话题。在国家开放大学教学平台、四川广播电视大学教学平台以及广元广播电视大学教学平台之上，所有学员都可以提出自己认为有价值的话题，然后与其他成员针对此话题展开讨论，互相学习和交流，这样学生便可以在合作学习中应用英语将自己的想法表达出来[3]。讨论时，一定会有问题出现，所以教师必须关注讨论过程，以方便在出现问题时及时给予指导。此外，不管在自主学习中，还是在合作学习中，教师一定要鼓励全体学员大胆提出有价值的问题。因为，学员只有心中存在问题，才说明他们已经投入到了学习中，这样学员在提出问题和解决问题中学习能力自然而然就得到了提高。

结语

总之，翻转课堂之中实施合作学习是非常必要的，在合作学习之中，要让学员占据主体位置，这样学员不仅学习水平会得到提升，还能够学会怎样和别人沟通以及发现问题和解决问题，进而提高英语成绩。

【参考文献】

[1]王禧婷.超越方法的英语教学——英语教学“后方法时代”的意蕴与反思[J].当代教育科学，2015（9）：17-20

[2]汤红娟.“英语教学数理化”与“数理化式英语教学”的调查与分析[J].外国语文（四川外语学院学报），2012，28（1）：120-123

[3]姜雪.社会建构主义理论视角下高校英语教学的全新内涵和更新路径[J].河北大学学报（哲学社会科学版），2014（2）：132-136

课堂管理策略电大 篇4

一、判断题

1-10 ×××√√ ×××√√ 11-20 √×√×√ ×√√√×

二、单选题

1-5 BDCAD 6-10 ACABC

三、简答题

1、影响推销工作的因素有哪些？ 影响推销工作的因素有：

（1）推销员的素质：作为一名卓有成效的推销员，至少应具备这样两项基本素质：一是善于从客户角度考虑问题；二是对于成功具有强烈的欲望和干劲。

（2）推销环境：这些推销环境包括人员环境、经济环境、竞争环境、地理环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境、国际环境等。

（3）推销工作的组织管理水平：这主要包括六方面的内容：确定目标；拟定推销员的规模和组织结构；招募与挑选推销员；培训推销员；督导和激励推销员；评估推销员。

2、“推销人员的责任主要表现在完成销售定额、向自己的公司负责”，这种说法是否正确？为什么？

这种说法不正确。因为推销员的责任主要表现在以下四个方面：（1）推销产品。这是推销活动的最基本功能。

（2）开发客户。推销员不仅要与现有的客户保持联系，更重要的是要不断地寻找新的客户，开拓新市场。

（3）提供服务。推销员可以为用户提供售前、售中、售后的各种服务，通过这些服务力求使企业的利益与客户利益协调一致。

（4）沟通信息。包括收集市场情报和传播产品信息两方面。

3、一个合格的推销员应具备哪些素质和能力？ 一个合格的推销员应具备的素质包括：

第1页，共3页（1）优良的精神素质：①热爱推销工作；②成功的欲望；③坚定的自信；④团队合作意识；⑤锲而不舍的精神；⑥学习的态度；⑦高度的诚信观念。

（2）良好的品格修养：①真诚坦白；②热情开朗；③善解人意。（3）合理的知识构成。（4）纯熟的推销技巧。（5）良好的身体素质。

一个合格的推销员应具备的能力包括：（1）观察能力。（2）创造能力。（3）社交能力。（4）表达能力。（5）应变能力。

4、推销员为什么必须了解客户知识？客户知识包括哪几方面的内容？

客户导向是推销工作的重要理念。为此，分析和了解客户需求是成功推销的前提和保障。所以，推销员必须了解客户知识。

客户知识包括：客户的心理、性格、消费习惯、购买动机、购买习惯、购买方式、购买时间、购买水平、是否具有购买决定权、采购的条件等内容。

5、简述“迪伯达”模式的六阶段。

“迪伯达”模式包括六个阶段：

（1）准确地发现顾客有哪些需要和愿望；

（2）把推销的商品和顾客的需要、顾客的愿望结合起来；（3）证实推销的商品符合顾客的需要和愿望，正是他所需要的；（4）促使顾客接受所推销的商品；（5）刺激顾客购买欲望；（6）促使顾客采取购买行动。

四、实训演练 可不写。

第2页，共3页 《推销策略与艺术》课程作业讲评（2）

一、判断题

1-10 ×√××× √×√√√ 11-20 ××√×√ √××√√

二、单选题

1-5 BDCAD 6-10 CCCBC

三、简答题

1顾客评估的法则有哪些？ 顾客评估的法则有：（1）二八法则

在推销活动中，这一法则表现为：20%的客户，涵盖了约80%的营业额。这一法则引导推销员在寻找客户的过程中可以锁定关键客户，找对努力的方向。

（2）STP法则

STP是市场细分、目标市场和市场定位的英文缩写，在寻找客户的过程中，同样需要运用这一原理，只有对市场进行适当细分之后，才能找出自己的目标客户。

（3）MAN法则

作为推销员，可以从三个方面判断某个人或组织是否为潜在客户：一是该个人或组织是否有购买力；二是该个人或组织是否有购买决策权；三是其是否有购买需求，而以上三点正是MAN法则的含义所在。

2、假如你是一位人寿保险公司的推销员，你认为采用何种寻找顾客的方法最合适？ 假如我是一位人寿保险公司的推销员，我认为采用链式引荐法最合适。链式引荐法，即通过老客户的介绍来寻找有可能购买该产品的其他客户的方法。这是寻找新客户的有效方法，是黄金客户开发法。具体而言，这种寻找顾客的方法包括：

（1）请你目前的客户向你介绍新客户；（2）请不满意的客户介绍；（3）请新客户推荐；

第3页，共3页（4）请那些拒买你产品的客户介绍；（5）请你的竞争对手介绍。

3、在洽谈前推销员要做好哪些准备工作？ 在洽谈前推销员要做好如下工作：（1）了解洽谈对手。

在开始洽谈前，必须了解以下潜在客户的信息：姓名、年龄、职务、性格特点、工作作风、经济状况以及客户本人及其所在部门和公司的问题、愿望和要求等。

（2）了解推销产品。

推销员必须掌握推销产品的性能、品质、用途、使用方法等，明确该产品能够为客户带来什么好处。

（3）制定洽谈要点。

主要考虑以下几方面：①洽谈对象是什么样的人？②推销的产品是干什么用的？③推销的产品能够为客户解决哪些问题、满足哪些要求？

（4）准备洽谈资料。

包括：①推销手册和产品说明书；②推销证明材料；③产品样品、模型；④图片和照片；⑤幻灯、录音和录像等资料。

4、洽谈中应如何倾听？ 洽谈中的倾听技巧包括：

（1）专心致志，集中精力地倾听。

（2）随时记笔记，通过记笔记来达到集中精力。（3）善于鉴别，从而有鉴别地倾听对方发言。（4）全面理解，克服先入为主的倾听做法。

（5）尊重他人，注意不要因轻视对方、抢话、急于反驳而放弃听。（6）沉稳耐心，不要因急于回答问题或作出解释而打断对方说话。

5、当顾客说：“谢谢，我们不需要这种产品”时，是否意味着这位顾客确实不需要推销的产品，推销人员应立即放弃向这位顾客推销，而转向别的顾客？

当顾客说：“谢谢，我们不需要这种产品”时，并不意味着这位顾客确实不需要推销的

第4页，共3页 产品，因为客户异议在推销过程中是客观存在的，不可避免的。它是成交的障碍，但它也是客户对产品产生兴趣的信号。若处理得当，反而能使推销工作进一步深入下去。面对客户异议，推销员必须认识到推销过程中产生反对问题是正常的，提了问题的客户才是最有可能购买的客户。

因此，推销员不应立即放弃向这位顾客推销。本题中的顾客异议属于“需求异议”，推销员应该针对具体问题找到相应的解决方法。

四、分析题

1、需要具备3个条件

（1）该个人获组织确实需要凉茶，并能从消费中获益（2）该个人获组织具备购买凉茶的能力。

（3）潜在客户必须具备购买权或者是得到授权，具有选择产品生产者、种类及型号方面的选择权。

2答：广告开拓法比较有效

因为凉茶属于大众消费产品，推销员必须让尽可能多的人了解产品，广告媒介是很好的传播推销信息的手段，这样可以更多地找到潜在顾客，采取的形式有函询、邮荐、电话等。

《推销策略与艺术》课程作业讲评（3）

重庆电大远程教育导学中心经管导学部 刘冬梅

一、案例一《寻找文化庙会的潜在顾客》

（一）、如果你是王一，应该瞄准哪一个市场范围或者目标市场？

王一瞄准的目标市场应该以家庭为单位，这样的家庭成员应该有一定的文化底蕴、特别是家庭中要有喜爱戏剧的老人，因为文化庙会上的重头戏便是各地的传统优秀剧目；此外，家庭中最好还有儿童，因为燃放鞭炮和儿童动画城对他们吸引力最大。

（二）、如果你是王一，你应该怎样去寻找潜在顾客？

王一可以通过中心开花法寻找潜在顾客，如前所述，第一届文化庙会的目标市场以老人和儿童为主，王一可以在一个地区或社区有目的地选择一批有一定影响力的中心人物，如老年活动中心的办事人员、社区居委会的工作人员等，取得这些中心人物的帮助，使他们充当发挥影响力的核心。

第5页，共3页

二、案例二《积极的心态》

（一）你认为威廉取得成功的原因是什么？

威廉取得成功的原因首先在于他有一种积极的心态和锲而不舍的精神，在看似所有的门都被封死的情况下，他没有放弃，而是积极主动出击，这也反映出威廉作为一名推销员具有强烈的成功欲望和坚定的自信。其次，威廉有一个好的工作团队，团队成员的合作意识非常强烈，他们通力合作最终使威廉取得成功。

（二）什么是积极的心态？

如前所述，积极的心态包括：成功的欲望、坚定的自信、锲而不舍的精神以及对自己工作的热爱。

三、案例三《小李的约见》

（一）这些名单中哪些是合格的潜在顾客？为什么？

根据客户评估的MAN法则，这些名单中合格的潜在顾客包括：人民医院的资深医生胡先生、佳园房地产公司的申经理和盛德法律事务所的钱先生。这是因为小李推销的复印机属于中小型机器，符合上述潜在顾客的需要，并且他们拥有相应的资金和决策权。尤其是佳园地产，虽然其处于节约开支、压缩办公成本的阶段，但他们的需要是客观存在的，小李可以通过租赁的方式来满足其资金方面的要求。

（二）谁是最不合格的潜在顾客？为什么？

育才小学的程校长是最不合格的潜在顾客，一是因为小李的产品无法满足他们大量复印的需要；二是程校长没有决策权，学校的财务室决定着办公费用的使用方向。

（三）小李该怎么分别进行约见，他该如何开展约见准备工作？

对于人民医院的胡先生和盛德法律事务所的钱先生，小李可以采用电话约见的方式进行；而对于佳园房地产公司采购部的申经理，则可以采用电话约见和信函约见的方式，这样更符合其作为团体客户的特点。

展开约见的准备工作包括：除了考虑个体客户的准备内容外，还应注意组织名称、性质、规模和所在地，组织人事，经营状况和购买情况。

四、案例四（1）×√

推销员：贵公司承接了这么大的工程，对木地板的需求应该很大，为何不订购了呢？

第6页，共3页 推销员：我们公司木地板的质量好价格低，不用是不是有点可惜呢？ 推销员：我很想知道是什么材料受到你们的青睐了

推销员：是吗？我们公司也有铺设地面的石料，而且卖的非常好 推销员：现在公司正在进行优惠促销，现在买很划算

（一）试分析客户的真实需求是什么？

案例中的客户并不是没有订购地板的需求，只是其需求从松木地板变成了对石料地板的需求，因而客户的异议从某种角度讲，不是需求异议，而是产品异议。

（二）导致客户异议的问题可能是什么？

导致客户异议的问题可能是松木地板这种产品存在某些缺陷，从而令客户不满，否则他们不会选用新的材料来取代松木地板。

《推销策略与艺术》课程作业讲评（4）

一、判断题

1-10 ××√×× ×××√√ 11-20 √√√×× √×××√

二、单选题

1-5 ABBCB 6-10 ABBCC

三、简答题

1、成交的基本条件有哪些？ 成交的基本条件包括：

（1）成交最基本的条件是所推销的商品能充分满足客户的某种需要，且在满足程度上优于竞争者。

（2）客户与推销员的相互信赖是成交的基础。（3）识别出谁是购买决策者是成交的关键。

2、成交中的购买信号有哪些表现形式？ 成交中的购买信号表现为以下几种形式：

（1）语言信号。当客户有购买意向时，会从言语中流露出某种信号。当客户询问产品的使用方法、售后服务、交货期、交货手续、支付方式、保养方法、使用注意事项、价格、第7页，共3页 竞争对手的产品及交货条件、市场评价时，这是成交信号中最直接、最明显的表现形式。

（2）动作信号。即客户在行为举止上表现出对所推销产品产生了兴趣。表现为：频频点头、端详样品、细看说明书、向推销员方向前顷、用手触及订单等；向后仰，靠在椅背上舒展身体；再次查看样品、说明书、广告；摆弄产品或突然停止摆弄产品等。

（3）身体信号。这是无声的信号，它能表现客户的心情和感受。比如客户的注意力就是一种信号。

3、买卖合同一般包括哪些内容？ 买卖合同的内容包括：（1）当事人的名称和住所。（2）标的条款。（3）质量和数量条款。（4）履行期限、地点和方式。（5）价款。

（6）违约责任条款。（7）争议解决条款。

4、影响店面业绩的因素主要有哪些？ 影响店面业绩的因素包括：（1）商品陈列的丰富程度。（2）推销人员的形象与态度。

（3）能否及时补充符合顾客需求的商品。（4）售价是否合理并富有吸引力。（5）店面销售人员的配置是否合理。

5、当推销员与挑剔型顾客电话沟通时，一般有什么应对技巧？

（1）首先要摸清这类人的特点：他们喜欢把自己遭遇到的挫折说出来，希望得到你的理解；一般不会注意对方说的话。

（2）马上接受他们的指责，这样你就可以直接淡化他们的不满情绪。如果你附和他们，他们就不大可能会不同意你的意见。

第8页，共3页（3）肯定他们的抱怨是有价值、有根据的。这样他们会感觉到你非常真诚、可信、善解人意，他们也就没必要再抱怨下去了。

（4）对他们的心情表示理解和同情。

（5）想办法和他们统一观点，扭转被指责的态势。那样你继续电话交谈时会达成更多的共识。

（6）迅速而果断地作出反应，纠正他们对问题的看法。他们一旦提出了实质性的问题，你要马上给予解决。

四、案例分析

1、小张的行为说明，他没有认真分析顾客心理了解顾客的需求和动机。动机是产生行为的原因，在推销产品的时候要把握准顾客心理，找准对方的动机，进而让其产生兴趣，促成购买。可见小张需要坚定信心，具备百折不挠的精神，加强团队合作才能推销成功。

2、老黄使用了特别优惠促成法和最后机会促成法。

如果顾客在购买产品是需要得到一些优惠，推销员可以在自己的职权范围内提供一些优惠来促成交易；为了防止估计购买决定发生改变或者发现顾客还在犹豫，可以给顾客施加一定的心理压力，提示顾客要把握住最后的机会，促使其马上作出决定。

课堂管理策略电大 篇5

盗传必究

一、案例分析题

1．小李的约见

小李是维科公司的复印机推销人员。维科公司的产品大多属于中小型机器，在整个复印机市场占有一定份额。维科复印机的市场价格在5000～40000元之间。该公司同时提供二手复印机的租赁服务，根据时间的长短，租金最低是每月200元。小李查找潜在顾客的资料，为下星期的约见做好准备。他获得的潜在顾客的信息具体如下：

人民医院的资深医生胡先生：胡先生是比较有名的医生，他领导的科室在某一领域的科研水平居于全行业领先水平，目前来看病的病人数量正在快速上升。办公室的一名文员负责资料和账目的管理，每天需要复印大量的文件资料。

佳园房地产公司：佳园房地产公司是一个在该地区规模和知名度都比较大的公司，在本地房地产市场已经推出了几个颇具影响力的楼盘。该公司已经购买了维科公司的大型复印机，现在随着公司规模的扩大，一些小的部门也需要采购复印机。采购部的申经理负责订货，但是否真的需要购买，则要由相关部门的负责人决定。虽然该公司的销售额在不断上升，但是由于公司经营战略的调整，管理层决定节约开支，压缩办公成本。

盛德法律事务所的钱先生：钱先生从某名牌大学法律系毕业，从业以来接手了很多经济纠纷案件，在业内小有名气，客户的数量逐渐增长，客户由小公司转向大中型企业。他招收了新的助手和合作伙伴。事务所每天要处理大量的文件，现在由一个秘书来负责打字、文案、档案管理工作。

育才小学的程校长：育才小学现有在校学生1000多人，100多名教师，平时需要处理大量的教学材料和档案管理文件。该学校的财务室决定办公费用的使用方向，他们没有明确什么

时候购买复印机。程校长已经从老师们那里得到需要复印机的建议。

问题：

(1)这些名单中哪些是合格的潜在顾客？为什么？

(2)谁是最不合格的潜在顾客？为什么？

(3)小李该怎么分别进行约见，他该如何开展约见准备工作？

答:(1)根据客户评估的MAN法则这些名单中合格的潜在顾客包括:人民医院的资深医生胡先生、佳园房地产公司的申经理和盛德法律事务所的钱先生。这是因为小李推销的复印机属于中小型机器符合上述潜在顾客的需要并且他们拥有相应资金和决策权。尤其是佳园地产虽然其处于节约开支、压缩办公成本的阶段但他们的需要是客观存在的小李可以通过租赁的方式来满足其资金方面的要求。

(2)育才小学的程校长是最不合格的潜在顾客一是因为小李的产品无法满足他们大量复印的需要;二是程校长没有决策权学校的财务室决定着办公费用的使用方向。

(3)对于人民医院的胡先生和盛德法律事务所的钱先生小李可以采用电话约见的方式进行;而对于佳园房地产公司采购部的申经理则可以采用电话约见和信函约见的方式这样更符合其作为团体客户的特点。展开约见的准备工作包括:除了考虑个体客户的准备内容外还应注意组织名称、性质、规模和所在地组织人事经营状况和购买情况。

2.张先生是一家小家用电器公司的推销员，他在向顾客推荐电饭煲、电熨斗时，强调他们公司的产品质量优良可靠、构造复杂精密，并且列举了7、8条突出的优点。他在介绍商品时条理清楚、分析透彻，顾客完全同意他的观点。在成交提议设计上，张先生也动了一番脑筋，提议方法巧妙灵活，以下是张先生和顾客的对话：

张先生：你同意我们产品的质量是一流的？

顾客：完全同意。

张先生：据你所知，还有比我们公司产品质量更好的电饭煲、电熨斗吗？

顾客：我不了解。

张先生：那么，你能设想还有哪家公司能提供比我们产品质量更好的电饭煲、电熨斗吗？

顾客：我想那是不可能的。

张先生：你觉得我们产品的价格和折扣有问题吗？

顾客：没问题，价格公道，折扣合理。

张先生：那您分别需要多少呢？

顾客：抱歉，我现在还不想买。

阅读以上资料，回答以下问题：

张先生的试探成交结束了，但他没有达到促成顾客购买的目的。为什么会出现这种事与愿违的情况？张先生的做法是否有问题？

答：这个案例是发生在洽谈阶段的事情。

张先生的准备工作是充分的，产品介绍是成功的。但是他忽略一个最重要的问题，就是推销产品要以客户为中心，满足客户需求是第一要旨。推销洽谈应该服从于这个根本目的。而张先生把重点都放在宣传产品上了，根本就没有关心客户的需要，也没有去了解客户真正需要什么。因此，他的推销没能取得成功。

3.一家公司的推销经理建议应该宽宏大量地对待顾客的抱怨。但该公司的一位工程师表示反对，他说：“如果仅仅为了讨好顾客，就不管顾客的抱怨对与不对，一概接受，这样下去就无法开展推销工作；另外，人们就会产生这样一种感觉，好象我们的大部分产品都有问题似的。其实并不尽然。”工程师说的这番话是有根据的，也是不能忽略的‘，同时也得到了几个技术人员的赞同。但是，推销经理依然坚持个人的观点。

问题：您更倾向于赞同哪种观点？为什么？

答：本题回答可以有支持技术人员和支持推销经理两种回答，但只能有一种选择。

(1)支持技术人员的观点。持这种观点的人，可能用一般是非的判断准则来看待顾客的意见，或出于从技术角度考虑而认为顾客的某些抱怨是不能成立的，或从技术人员自身的利益出发避免使顾客对产品设计、性能进一步提出刁难，增加设计人员的麻烦。技术本身就是在不断进步，任何产品本来就不存在尽善尽美的性能，顾客提出技术方面的抱怨也是可以理解的。

(2)支持推销经理的观点。持有这种观点的人，更多站在推销人员的角度、顾客的角度来考虑问题，认为推销品只不过是顾客解决其面临问题的手段，不是最终目的，顾客提出这样那样的抱怨是可以理解的，甚至包括顾客错误的意见，因为公司得到了回报——顾客的定单。因此，推销人员应改变思维方式，做“角色置换”，认真听取和理解顾客抱怨，善待顾客意见，使顾客真正满意，维系和发展同顾客的良好关系，以换取顾客长期地支持和购买。

4.请比较下面两个实例中推销员A和推销员B的对话：

(1)汽车加油站与客户的交流。

推销员A:“您需要加多少升汽油？”

客户：“加十升吧。”

推销员B:“我为您加满油吧。”

客户：“好吧！”

(2)房地产开发公司的职员与客户的交流。

客户：“我想看看这个小区的房子。”

推销员A:“好的，我们有许多高质量的房子正在出售呢，而且这些房子价格也很实惠。”推销员B：“请坐，×先生。我们这里有许多造型美观的房子正在出售呢，我保证这里一定有您满意的房子。如果您愿意提供更多一些情况，我们会帮助您选择的，您打算要哪类的房子呢？多大面积的？”

请认真阅读上述材料，回答以下问题：

(1)根据你的分析，两组对话中，推销员A与推销员B谁的问话是不够好的提问？谁的问话是恰当的提问？为什么？

(2)在推销洽谈中的提问应当注意什么？

答：(1)推销员A的提问不够好。

推销员B的提问比较恰当。

(2)在推销过程中，提问是一种非常有用的洽谈方式，其主要功能是：引起客户注意、探求客户潜在需求、获得自己所需要的信息、引起客户思考、向客户传递信息、减少与客户之间的误会等。提问的方式有多种，要善于根据情况恰当提问，从而达到较好的推销效果。

5.一位电子产品推销员在推销产品时，与客户进行了这样一场对话：

推销员；“你孩子快上中学了吧？”

客户愣了一下：“对呀。”

推销员：“中学是最需要开启智力的时候，我这儿有一些游戏软盘，对你孩子智力的提高一定有益。”

客户：“我们不需要什么游戏软盘，都快上中学了，谁还让他玩这些玩意儿。”

推销员：“我这个游戏卡是专门为中学生设计的，它是数学、英语综合在一块儿的智力游戏，绝不是一般的游戏卡。”

客户开始犹豫。

推销员接着说：“现在是一个知识爆炸的时代，不再象我们以前那样一味从书本上学知识了。现代的知识是要通过现代的方式学的。你不要再固执地以为游戏卡是害孩子的，游戏卡现在已经成了孩子的重要学习工具了。”

接着，推销员从包里取出一张磁卡递给客户，说：“这就是新式的游戏卡，来，咱们试着弄一下。”

果然，客户被这张游戏卡吸引住了。

推销员趁热打铁：“现在的孩子真幸福，一生下来就处在一个良好的环境中，家长们为了孩子的全面发展，往往在所不惜。我去过的好几家都买了这种游戏卡，家长们很高兴能有这样有助于孩子学习的产品，他们毫不犹豫地买了，还希望以后有更多的系列产品。”

客户已明显地表现出强烈的购买欲望。

推销员：“这种游戏卡是买给孩子的最佳礼物！孩子一定会很高兴的！”

结果是，客户心甘情愿地购买了几张游戏软盘。

请回答：本案例中的推销员是如何激发出客户的购买欲的？请你对推销员的洽谈技巧进行评析。

答：洽谈是整个推销过程中的一个至关重要的环节。洽谈的作用就在于努力激发客户的购买欲望，促使客户购买。因此，作为一个推销员必须要善于研究和分析客户心理，运用适当技巧，激起客户的购买欲望。本案例中的推销员就是抓住了作为学生家长的客户希望孩子努力学习的心理促成的。（16分）

6.一次，有人问一位出色的推销员，他的成功之道是什么？他回答说：“很简单！我把时间用在物色最有希望的可能买主身上，在希望不大的人身上，从不浪费光阴。”这位推销员回答了任何一个推销员都必然遇到的问题，那就是，我把东西卖给谁？这个问题实际上就是寻找选择推销对象的问题。它直接关系到推销员的推销能否成功，以及其推销绩效的大小。我们不妨看一看一个推销实例：

有老王和老赵两位推销员，他们同时接受了多功能语音器的推销任务，这是一种带有录放音功能的喊话器。人对着话筒喊话，语音器在扩音的同时，可以把声音录下来，重复播放。老王接受任务后，带上产品走街串巷，逢门就进，见人就介绍，引起了不少人的好奇和围观，但看的人多，买的人少，推销数量极微。老赵接受任务后，采取了与老王不同的做法，他推销的对象，一是工商行政管理部门，尤其是各个市场管理所；二是集贸市场的小商贩；三是公共汽车的司乘人员。结果他在短期内就取得了很高的推销成绩。他们在推销时，同样很卖力气，对产品的宣传介绍同样头头是道，引人人胜，可效果大不一样，请看下表。

由上表可知，老王和老赵的推销次数一样多，可推销额却大不相同。对此，老赵的解释是：

“我主要是在拜访前，分析顾客的资料，对那些购买可能性大的顾客进行重点拜访，并且根据其特点详细制订访问计划，这样把握性就大多了。”

请阅读以上案例，回答下列问题：

为什么老王和老赵一样辛苦，可推销的业绩却相差悬殊呢？

电大考务管理制度 篇6

考试工作的组织与管理是广播电视大学教育教学质量保证体系的重要组成部分，也是客观真实地检测教与学效果的重要手段。随着开放教育试点工作的不断深入，对考试管理的要求越来越高，为使考试管理工作制度化、规范化、科学化，根据中央电大有关规定，结合我省电大实际，制定本细则。

一、试卷管理

（一）试卷的征订

1、试卷征订应按照省电大规定的时间，准确上报试卷征订单。

2、征订试卷应遵循“够用、节约”的原则。

3、应确定认真、负责的专职考务工作人员，杜绝漏报、错报现象。超过规定时限的不予补报，考生可参加下一次考试。

（二）试卷的运送

试卷必须按绝密件方式运送。

1、必须在省校规定的时间内，派专人（两人以上）、专车，持介绍信到省校考务科办理领卷手续。试卷在运送途中必须有两人以上守护，做到人不离卷。不得在途中随意停留，严禁携带试卷出入公共场所。

2、试卷确需邮寄的，必须以机要交通方式邮寄。

（三）试卷的领取

1、领取试卷应严格履行交接手续，防止错乱。领卷人员必须认真核对应领取试卷的科目和袋数，核对无误并经交接双方签字后方可将试卷从保密室领出。

2、监考人员到考点办公室领取试卷时，必须当面核对试卷科目、份数与监考安排是否相符，无误后履行交接手续。试卷必须于开考时在考场内当众启封。

（四）试卷的保管

1、设立符合保密要求的专用试卷保密室（或保密柜）。保密室须加装防盗门窗，保卫措施严密。

2、试卷保密室须保持干燥清洁，严禁烟火，并注意检查电源、电器及消防设备情况。

3、试卷存放期间，必须有专人昼夜值守。试卷保密室铁门及保险柜的钥匙要分别掌管，开启时须两人以上在场。

4、考试结束后，试卷当场装订密封，及时入库。试卷入库或领用时，必须两人以上严格履行交接手续。

5、试卷在考前属国家绝密级或机密级材料，只能由监考人员在规定时间内在考场当众拆封。试卷在启用前，任何人都无权以任何理由启封。

6、一律不准在考前复印试卷。由于特殊原因确需复印试卷的，须于考前报经省电大批准后，于开考后指派两人(有上级电大巡考员一人)在本校或持有《国家秘密载体复制许可证》的复印单位复印试卷，并做好保密工作。未经省电大批准自行复印的试卷不予评阅。

7、如发生试卷丢失或试题泄密情况，必须立即上报省校，同时采取有力措施，迅速查明原因，进行及时有效的处理。

8、凡本人或有直系亲属参加电大学习者，不得参加试卷的接送、保管等工作。

二、报考及考场编排

1、期未考试考场由省校考务科根据各学校报考数据统一编排、下发，我校必须按照省校下发的考场编排数据组织安排期末考试。

2、期末考试考场编排以课程为单元采取随机方式，分考点按每考场30名考生使用计算机进行编排，每考场考生座位号从01号至30号，不足30人为尾数考场。考生一律按座位号入座考试。

3、注册视听生必修课程考试考场编排使用教育部考试中心下发的《注册视听生考试管理系统》；开放教育、统招生及注册视听生选修课程考试考场编排使用中央电大下发的《广播电视大学教务管理系统(网络版)》。

4、考试前40天将课程报考数据报送省校考务科，省校考务科据此统一编排全省电大期末考试的考场，并于考试前一个月将考场编排数据下发。

5、期末考试考场编排数据是学校组织考试、形成性考核和自开课成绩登录以及省校阅卷登分等考务工作的基本依据，一旦形成，任何人不得自行更改。凡在规定时间内未进行课程报考的考生，一律不准参加期末考试。

三、考点、考场设置

1、考点设置须坚持既相对集中、有效管理，又方便考生赴考的原则。

2、县级工作站设立考点需经学校考察、审批，然后向省校提出书面申请。开放教育、注册视听生、统招生均可在经省校批准的考点组织考试。补考、补学分考试一律在学校集中进行。

3、考点要具备良好的考试环境和条件，考场集中并与外界相对封闭。考场的场地、桌椅、照明等基本条件要符合考试要求；考点要有符合条件的保密室（柜）；计算机考试（网络考试）考场要具备相应的场地、设备条件。

4、考点应有相应的考试管理制度，对于考风不正、考纪不严、管理混乱的县级考点，经查实后，取消其考点资格。未经批准擅自设点考试的，其考试成绩无效。

5、各学校要与考点签订有关考风考纪责任状，以保证考点有良好的考风考纪。

6、考点应成立考试工作领导小组。每个考点设主考一人，副主考一至二人，负责整个考点的考试工作。每个考场设监考员二至三人。每个考点设考场外流动巡考若干人。正、副主考和考试工作人员均须佩证上岗。

7、考点布置：

（1）装点校门：考点要有醒目标志。

（2）校内张贴：考点内张贴标语。在醒目位置张贴“考场示意图”、“考生守则”、“监考员职责”、“考试日程表”、“考场规则”、“考试违纪处理规定”等；

（3）警戒区（线）：考试期间应有专人负责保卫工作，考点内必须设定警戒区（线），严禁与考试无关人员进入警戒区（线）内；

（4）设备检查：所有服务于考试的工具，如广播、电视、计算机、语音设备、电话、电铃、电灯、车辆等，在考试前要逐一进行检查，以确保考试正常进行。

8、考场布置：

（1）考场须有良好的环境，应安全、安静、空气流通、光线充足，地面清洁。

（2）每个考场考生一般不超过３０人，考生座位应单人、单桌、单行排列。考桌反向摆设（翻盖课桌应加封条），间距８０公分以上。

（3）考桌右上角粘贴座位号，考生对号入座。

（4）考场内与考试有关的文字资料以及课桌内的废纸、杂物等，应及时清除，地面须打扫干净。

9、考点要有专人负责司铃。考试必须按统一时间进行，任何单位和个人都无权提前、推后、延长、缩短考试时间(按规定留考的除外)。擅自更改考试时间者，考试一律无效，并追究当事人的责任。

10、设置考点办公室。

11、学校要在考试前一天对考点的各项准备工作进行严格的全面检查，条件和措施不符合要求的必须立即改正或另选考场，否则不准考试。

四、成绩登录

（一）职责分工

省电大负责全省电大统设课程和省开课程试卷的登分，采用按考场不拆封登分方式；学校负责本学校及所属考点形成性考核成绩、自开课考试成绩和集中实践性教学环节考核成绩的登分。

（二）登分前准备阶段

1、学校依据省校下发的期末考试数据和考场编排数据，录入形成性考核成绩及自开课考试成绩，并打印一式两份成绩册报省校教学处审核。学校根据审核结果修改成绩盘，然后按期末考试文件规定的时间将形成性考核和自开课考试成绩盘报省校考务科。

2．省校考务科将学校上报的形成性考核和自开课考试成绩数据接收到教务管理系统软件中的登分系统。

（三）统一登分阶段

1．登分期间省电大成立期末登分工作领导小组，全面负责登分工作的组织和管理，并指派专人负责登分系统的技术维护工作，确保登分工作顺利完成。

2．登分采取按考场不拆封的方式，每本试卷登录两遍，登分人员不得拆封试卷。

3．登分准备

(1)确定登分场所及用于登分的计算机，专人专机，并做好登分系统安装和调试工作；

(2)做好登分人员的岗前培训，未经培训的人员不得参加登分工作；

(3)将学校上报的成绩数据接收到登分系统中；

(4)进行试登分，检查系统运行是否正常。

4．登分程序

(1)登分工作人员到试卷保管组领取试卷，开启机器，进入登分系统；

(2)按考场保密号进入每本试卷的登分界面，按考生座位号录入每位考生的成绩。录入前，必须认真核对试卷上的科目名称和登分界面上显示的科目名称是否一致，若不一致，立即送交登分领导小组处理；录入后，登分人员须在试卷封面相应位置上签全名；

(3)每本试卷必须交叉登录两遍，未按要求登录的试卷必须重新登录，并对有关登分人员给予批评和必要的处理。确定试卷已全部登录完毕且无误后将试卷返还试卷库；

（4）登分工作领导小组安排专人对已登试卷进行抽查；

(5)省校考务科统一处理作弊学生的考试成绩；

(6)全部试卷成绩录入结束后，考务科进行期末考试成绩与形成性考核成绩的合成与统计。

(四）成绩校验及更正阶段

1、省电大考务科以电子邮件或提供网上下载等方式向各学校发送期末考试成绩数据。

2、学校接收数据并向所属工作站（教学点）和学生公布期末考试成绩。

3、学校校验成绩，受理学生查分申请。

4、省电大考务科于开学后十个工作日内受理学校查分，更正登分中的差错。

5、查分结束后，考务科重新汇总、统计成绩数据，打印成绩册，由省校学籍管理部门和考务科分别存档，同时下发各学校，并向中央电大上报本次期末考试成绩数据。

6、省校考务科备份此次考试全部数据存档。

五、考试成绩管理

考试成绩是学校进行学生毕业资格审核的主要依据，也是反映学生在校学习情况的重要凭证，它直接涉及到考生的切身利益和教务管理的工作质量，为切实做好考试成绩的管理工作，特制定本办法：

（一）考试成绩的构成：学生考试成绩（即综合成绩）由形成性考核成绩和期末考试成绩按比例折合后相加而成。凡无形成性考核成绩者，期末考试成绩无效。

（二）学生考试成绩档案分为文字档案（成绩册）和电子档案（保存在广播电视大学网络版教务管理系统中）两种形式。

（三）省电大考务科负责全省电大考试成绩的认定、更正、发布,成绩数据的上报、下发及日常管理与维护工作。

（四）省电大考务科指定专人负责考试成绩数据的管理与维护，成绩管理员在“网络版教务管理软件”中使用单一的管理权限。

（五）考试成绩的认定：

1、每学期期末考试前，考务科负责接收学校上报的形成性考核、自开课考试等成绩数据，并导入省电大教务管理系统中的期末登分系统。

2、每学期期末考试成绩录入结束后，考务科负责接收各登分小组录入的成绩数据。

3、考务科在教务管理系统中进行形成性考核和期末考试成绩数据的合成、统计。

（六）考试成绩发布：期末登分结束后，考务科以电子邮件或提供网上下载等形式将成绩（含形成性考核成绩、期末考试成绩和综合成绩）发送各学校，同时通过“山东电大在线”向学生提供网上成绩查询。

（七）学校下载成绩数据，并导入学校教务管理系统，同时将考试成绩通知工作站（教学点）和学生。

（八）考试成绩的复查与更正：

1、考生如对自己的考试成绩有疑异，可在规定的时间内通过所在学校提出查分申请。

2、学校须对学生的个人查分申请进行审核，统一填写《山东电大查分登记表》，于新学期开学后十个工作日内携带学生个人查分申请（包括查分课程的考场号、座位号）到省校考务科集中办理查分手续。

3、须查阅考生试卷时，只核对卷面累分是否有误，对涉及评卷标准掌握上的宽严之差不予更动。形成性考核成绩不予复查。

4、经复查成绩确需更动,由省校考务科负责在省校教务管理系统中完成考试成绩的更正工作，同时向学校下发《山东电大查分通知单》。各学校根据考务科下发的《山东电大查分通知单》通知考生，并完成考试成绩在学校教务管理系统内的更正工作。

（九）考试成绩数据的上报：

查分工作结束后，确认本次考试成绩处理结束，经有关领导同意，考务科重新完成本次考试成绩数据的合成、统计，生成上报数据，在中央电大规定的时间内，将期末考试成绩数据上报中央电大。学生成绩上报后一律不予更动。

（十）数据上报结束后，考务科根据系统提供的功能，及时打印出各种统计报表，提供给有关部门参考。

（十一）考务科负责省校教务管理系统内成绩数据的日常维护和管理，并做好本次考试数据的备份工作。按照档案管理要求，保管好相关材料。

附件：

一、主考职责

二、监考员职责

三、巡考员职责

四、考场规则

五、考试违纪处理规定

附件一：

广播电视大学全国统一考试考点主考职责

中央广播电视大学

主考是考点考试工作的第一负责人，主持本考点的全面工作。考试期间主考要坚守岗位，尽职尽责，严格执行考务工作的各项规章制度和工作要求，保证考试公正、顺利进行。其具体职责是：

一、全面负责考点的考试组织和管理工作，确定工作安排和实施方案，选聘监考人员和其它工作人员。

二、负责待考试卷的安全保密工作，严格执行有关保密、安全制度，采取有效措施，确保所有试卷无泄密、无差错。出现试卷短少、损坏、遗失、泄密等情况须立即向上级电大报告，并按照上级电大指示处理相关事宜。

三、负责组织监考人员和考务工作人员的考前培训，明确任务，提出要求，宣布纪律。通过培训，使监考人员和考务工作人员熟悉和掌握各项规章制度、考试纪律、监考程序和发卷、收卷、装订、密封等具体做法。

四、负责考试期间考点的封闭管理，处理无关人员进入考试区域或考场等问题。

五、严格按照规定时间准时开始和结束考试。

六、监督管理人员和监考人员佩带统一发放的工作标志，坚守岗位，履行职责，坚决杜绝徇私舞弊行为。对严重失职的考试工作人员视情节轻重给予必要的处理或向有关部门提出处理意见。

七、考试中发现试卷、试题有误，立即上报上级电大，并及时将处理意见通知有关考生。

八、及时处理考试中发生的考场混乱、考试严重违纪等问题；每场考试结束后，公布违纪、作弊考生名单。

九、保证答卷安全。每场考试结束后，督促监考人员按规定清点、密封、装订答卷；检查考场记录，监收答卷并按时送往试卷库；全部考试结束后，组织专人清点、整理考生答卷，指派专车双人押送指定地点。

十、处理考试中突发事件。如遇地震、洪水、火灾等自然灾害，有权中止考试，并同时向上级电大和有关部门报告；其他突发事件按照《广播电视大学全国统一考试重大突发事件应急预案》中的规定处理。

十一、负责向上级电大汇报考试组织情况。

附件二

广播电视大学全国统一考试监考人员工作守则

中央广播电视大学

一、监考人员是考场的执法者，是考试实施真实有效的鉴定人。监考人员必须以高度负责的精神作好考试的监督、检查工作，确保考试公正、公平、顺利地进行。

二、监考人员要工作认真、作风正派、责任心强、忠于职守，自觉抵制一切舞弊、违纪行为和不良风气。

三、监考人员应遵守回避制度，遇有亲属参加考试或其他可能影响公正执法的情况，监考人员应主动申请回避。

四、监考人员必须接受工作培训，认真学习考试的有关政策、规定，明确监考任务和工作流程。

五、监考人员必须佩带统一监考标志，遵守考试作息制度，不迟到、不早退，不擅离职守。

六、监考人员进入考场后，应关闭通信工具，不得吸烟、看报、聊天等。

七、监考人员要认真履行监考职责，严格遵守监考工作流程，严格维护考场纪律，完成监考任务。

八、监考人员要热情耐心，关心爱护考生。

九、监考人员要为人师表，模范遵守考场纪律。

附件三

广播电视大学全国统一考试巡考人员工作职责

中央广播电视大学

广播电视大学全国统一考试在全国范围内实行巡考制度。巡考是规范考点考试管理，监督、检查考试各环节落实情况的主要手段之一。在全国统一考试期间,各级电大应派出作风正派、懂管理、讲政策、熟悉考试业务的巡考人员，对考试组织和实施工作进行巡视。巡考人员要坚守岗位，严守纪律，秉公办事，不徇私情。其主要职责如下：

一、了解考试的组织情况

1.辖区内考点数、考生人数、开设专业、考试科目及考场分布情况；

2.考务工作安排及工作人员的职责分工、监考组织情况；

3.监考人员的培训情况；

4.考生考风考纪教育情况；

5.考前的其他准备。

二、检查试卷保密工作。

1．保密室是否加装防盗门窗，保密室门和防盗门钥匙是否由两人分别保管，开启时是否有两人同时在场；

2．试卷存放期间是否有专人昼夜值守；

3．保密室内试卷袋是否完好无损、有无启封现象，保密室领、发、存试卷数是否相符；

4．试卷出、入库是否有交接手续和记录。

三、检查考点布置情况

1．是否有明显的“广播电视大学全国统一考试考点”标识；

2．是否在醒目处张贴“考点平面图”、“考场安排示意图”、“广播电视大学全国统一考试考场纪律”、“考试时间安排表”、“广播电视大学全国统一考试考生考试违规处理办法”，设置“考风考纪曝光台”等；

3．是否有警戒线，是否有人把守；

4．环境是否安静，交通是否便利。

四、检查考场布置情况

1．是否张贴考场号、考试科目、试卷号、考试时间等考场信息。

2．是否依照标准考场设置。考生座位是否单人、单桌、单行，课桌是否反向摆放；是否整洁、卫生、通风、采光好。

3．是否有供考生存放携带的书包、书籍、资料等物品的专放处。

五、检查考试的组织与实施情况

1．考试工作人员是否认真履行职责；

2．考试工作人员是否佩戴统一标志。

六、处理存在的问题

1．对考点在试卷保密、考点布置、考场布置等方面存在的问题进行处理；

2．配合当地主考处理当时发生的特殊事件；

3．发生重大事件向派出电大及时汇报。

七、反馈与总结

1．在巡视过程中，对考试组织与管理中存在的问题,及时进行信息反馈,由主考进行纠正与处理；

2.巡考工作结束后,对考点的考试组织与实施情况提出意见和整改建议，肯定成绩，指出不足；

3．向派出单位汇报巡考情况并提交巡考报告，并对巡考的组织与落实提出建议。

附件四

广播电视大学全国统一考试考场纪律

中央广播电视大学

一、考试开始前15分钟考生凭考试通知单、学生证或准考证和有效身份证件（身份证等）进入规定考场对号入座，并将考试通知单和有效证件放在考桌左上角，以便监考人员查验。考试开始指令发出后，考生才能开始答卷。

二、考生进入考场必须关闭各种通讯工具。

参加闭卷考试考生在入场时除携带必要的文具外，不准携带其它物品(如:书籍、资料、笔记本和自备草稿纸以及具有收录、储存、记忆功能的电子工具等)。已携带入场的应按要求指定位置存放。

参加非闭卷考试的考生除携带必要的文具外，可携带该考试科目规定允许的相关资料。

三、考试开始30分钟后，考生停止进入考场（听力考试开始至结束，考生不得进出考场）。开考30分钟后考生方可交卷离开考场。考生交卷后应立即退场，不得在考场附近逗留、交谈，不得再返回考场续考。

四、考生领到试卷后，应清点试卷是否齐全，检查试卷有无缺损、错印等情况，若发现试卷差错应举手向监考人员报告。

五、考生答卷前，在试卷密封线内填写指定内容（如姓名、学号等）。凡漏写姓名、准考证号、学生证号、座位号或字迹模糊无法辨认，以及在试卷密封线外填写学生证号、姓名或作其他标记的试卷一律按零分处理。

六、考生答卷时只允许用黑、蓝色钢笔或圆珠笔书写。特殊要求的科目（如使用答题卡）按具体要求执行。

七、考生不得询问试题题意，若发现试题字迹模糊或试题有误，可举手向监考人员询问，不准询问其他考生。

八、考生必须服从监考人员的监督管理。不准交头接耳，左顾右盼，传递物品，打手势，做暗号；不准擅自借用其他考生文具；不准偷看、抄袭他人答卷或允许他人抄袭自己的答卷；严禁夹带；严禁换卷、替考，以及其他违纪、舞弊行为。

九、在考试期间原则上不允许上厕所，若遇特殊情况，须由工作人员陪同出入考场。

十、考试结束指令发出后，考生立即停止答卷，将答卷（答题卡）反扣在桌面上，并按监考人员要求退离考场。严禁将试卷、答卷（答题卡）和考场统一发放的草稿纸带出考场。

十一、留考考生必须服从考试工作人员和监考人员的安排，不得与其他考生或场外人员接触。.附件五

广播电视大学全国统一考试考生考试违规处理办法

中央广播电视大学

为严肃考风考纪，维护广播电视大学全国统一考试的严肃性、公正性和权威性，维护考生的合法权益，保证考试工作的顺利进行，参照《国家教育考试违规处理办法》，制定本办法。

第一条考生不遵守考场纪律，不服从考试工作人员的安排与要求，构成考试违纪行为。有下列行为之一者，由监考人员记入“考场记录单”，其该门课程成绩按“零分”处理；在该生学籍及成绩档案中记录“零分”。

一、携带规定以外的物品且未放在指定位置的；

二、在试卷规定以外的地方（试卷密封外）书写姓名、学生证号、准考证号或者以其他方式在答卷上标记信息的；

三、用非黑色或蓝色笔答卷的（指定用铅笔答卷除外）；

四、开考后，停止入场时间已到，不听监考人员劝阻强行进入考场的；

五、开考后，停止入场时间未到，不听劝阻强行离开考场的；

六、不服从监考人员管理，强行调换座位或未在指定的座位就座的；

七、考试结束指令发出后，不听从监考人员告诫，继续答卷的；

八、不听从监考人员告诫，交头接耳、左顾右盼、互打暗号或手势；

九、在考场内吸烟、喧哗或有其他影响考场秩序的行为，经制止仍不改正的；

十、通讯工具未关闭的；

十一、不服从监考人员的监督、管理，发生争吵的；

十二、留考隔离期间与场外人员接触的；

十三、其他违反考场纪律但尚未构成作弊行为的。

凡漏写姓名、准考证号、学生证号、座位号或字迹模糊无法辨认的试卷，均按此条规定处理。

第二条考生违背考试公平、公正原则，以不正当手段获得或者试图获得试题答案、考试成绩，构成考试作弊行为。考生有下列情况之一者，取消其该门课程考试成绩，按作弊处理；该科目停考一次；取消其学士学位申请资格；在该生学籍及成绩档案中记录“作弊”。

一、违反规定携带与考试内容相关的文字材料或者存储有与考试内容相关资料的电子设备的；

二、抄袭或者协助他人抄袭试题答案的；

三、抢夺、窃取他人试卷、答卷或者强迫他人为自己抄袭提供方便的；

四、在考试过程中使用通讯工具的；

五、将试卷、答题卡或统一发放的草稿纸带出考场；故意销毁试卷、答卷或者考试材料的；

六、在答卷上填写与本人身份不符的姓名、考号等信息的；

七、传、接物品或者交换试卷、答卷、草稿纸的；

八、交卷后为正在答卷的考生提示答案的；

九、与考试工作人员串通实施作弊行为，事后查实的；

十、有其他作弊行为的。

评卷过程中被认定为雷同答卷的，按此条规定处理。

第三条考生有下列严重违纪或作弊行为的，取消考生当次报考各门课程成绩，取消其学士学位申请资格，并在该生学籍及成绩档案中对该门课程分别记录“替考”或“违纪”，其他课程记录“零分”。

（一）代替他人或由他人代替考试的；

（二）严重扰乱考试管理秩序的。

第四条考生有下列情况之一的，取消考生学习期间所有成绩，由基层电大报学籍所在电大批准开除学籍。

（一）代替他人或由他人代替考试两次（含两次）以上的；

（二）严重扰乱考场秩序，辱骂、殴打监考人员或其他考生的；

（三）考前窃取考试试题及答案的；

（四）一次考试期间内，累计2次（含2次）以上严重违纪或舞弊的。

第五条有下列情况之一的，取消该考点或考场全体考生成绩。

（一）考场纪律混乱，考试秩序失控，出现大面积考试作弊现象的；

（二）经鉴定“雷同”答卷超过该考场实际答卷数三分之一的。

（三）在未经批准的私设考点参加考试的。

第六条考生因作弊或违纪行为获得成绩，或已经取得证书的，经查实后，成绩和学籍记录按第一条、第二条、第三条相应条款进行处理，宣布证书无效并收回。

第七条考生如违反《治安管理处罚条例》等，由公安机关进行处理；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

第八条对以上各条处理，考试管理部门必须做好记录，由两名考试工作人员在记录上签字，并告知考生。对开除学籍的学生通告其所在单位。

让电大课堂教学迸出新的火花 篇7

关键词：电大,英语教学,教学质量,效果

每年, 参加我校电大系统各种形式的培训或继续再教育的学员不下几万人, 对于这个庞大的学习群体, 我校教师和学员都在努力追寻一种好的磨合方式, 使教师能上好课, 使电大学员学到真正有用的知识, 这也一直是我校努力追寻的目标。在电大, 从事成人英语教学刚满一年, 发现多数电大学员的英语基础较薄弱, 这就使得他们的英语学习非常艰难, 教师的英语教学也相对较吃力。久而久之, 他们失去了上英语面授课的兴趣, 常常找工作或生活上的诸多借口逃避上英语课程。针对这一现状, 关于如何让电大课堂教学迸出新的火花, 关键在于要激发电大学员学习英语的兴趣, 快速提高他们的学习成绩, 搞好电大英语教学, 应建立新型、良好的师生关系, 不断改进教学方法, 以学生为主体, 努力提高他们的英语水平。

1 电大学员英语教学现状

1.1 英语基础差, 水平差异大

近几年, 成人高校的录取分数线已降到不能再低的程度。新入学的学生英语水平很低, 有些英语成绩几乎为零, 有的甚至认不全26个字母。除少数对英语特别擅长之外, 大多数学生存在着词汇量少, 语法基础不牢固, 听说能力差等问题, 学生的英语水平差异较大。

1.2 不能适应电大英语教学的模式

新生大多习惯了以教师为主, 大量地做题、讲解、测试、考试、背句型、抠语法等英语教学模式, 以致他们进入电大后一时很难适应开放教育的“以自学为主, 助学为辅”的教学模式。所以当他们被告知在今后的学习过程中教师要“退居二线”, 他们要利用手头的学习资料借助媒体、网络自主学习的时候, 他们总是感到茫然, 压力很大, 因为他们不懂如何自学、自研。有的学生还会反问“反正是自学, 这几年的学费不是白交了。”在学习过程中新生又会面临很多困难和挑战:学生因不熟悉要使用的媒体而产生技术障碍;学生因不习惯通过媒体的交互而产生交互困难;对已经设计完成的学习材料、学习环境等不适应;学生不适应独立与自主的学习方式, 学习进度控制不好, 不能坚持学习;因不能在内容上得到教师的直接和持续的指导, 造成部分学生认知上的困难。

1.3 新生对英语学习的目的不明确, 态度不端正

学生进入电大以后, 除了个别真正想学点英语外, 绝大多数学生都是为了拿文凭。他们最关心的是能否通过考试, 而不是英语的学习过程和自己对英语的掌握程度。虽然大部分学生都会认为英语对他们今后的工作、生活、晋升很重要, 但那又是一种模糊、不明确的目标, 很难成为他们学习的真正动力。因此, 到了实际的学习行动中后劲不足, 难以持之以恒, 其结果往往是半途而废, 有的甚至还会出现退学的念头。

2 电大英语教学的对策

2.1 加强师生互动, 融洽师生情感

既然学生是教学活动的主体, 那么搞好教学就要以学生为出发点, 充分考虑到学生的情感意愿和心理状况。多数电大学生的学习基础差, 入学成绩低, 这是毋庸置疑的。但是, 作为教师不应因此而鄙视他们, 更不能对他们冷嘲热讽, 而应尊重他们, 满怀热情地对待他们。柳斌同志曾指出:“没有感情的教育是苍白无力的教育”。人本主义心理学的主要代表人物马斯洛和罗杰斯亦都强调学习中人的情感因素。他们认为, 必须尊重学习者, 把学习者作为学习的主体, 重视学习者的意愿、情感、需求和价值观, 主张在师生间建立良好的交往关系, 形成情感融洽、气氛适宜的学习情景。因此, 教师除了扮演权威者角色之外, 还应当扮演朋友和知己的角色, 成为学生学习的鼓励者、促进者, 使学生觉得教师是他们真诚的、可信赖的朋友和知己。这就要求教师在与学生相处, 尤其是在课上时, 要满怀真诚和爱心, 与学生坦诚相见, 教师对学生要和蔼可亲, 平易近人, 放下架子, 敞开胸襟, 直陈自己的情感意愿, 主动施展自己的情感魅力, 以引起学生的注意和好感, 从而使他们受到启发和促动。在学生回答问题时, 教师应走近学生, 集中精力, 耐心倾听, 而不是威严地站在讲台上, 似听非听。另外, 教师还应经常与学生诙谐、幽默地交谈, 在学生回答结束时, 总要说“Good” (好) 、“Very good” (很好) 、“Try again” (再试一次) 或“Take it easy” (别紧张) 以示肯定和鼓励, 尽管有的学生实际上回答得不一定好或很好。只有这样才能让他们觉得教师并不因为他们入学成绩低而歧视他们, 才能建立学生对教师的信任和认可, 才能建立他们学习的自信心, 激发他们学好英语的自信心和兴趣, 从而为电大学生学好英语提供心理保障。

2.2 重视教学效果, 提高教学质量

在英语教学中, 教师的教学工作集中体现在备课、上课方面。此两项能否做得好将直接影响教学质量的高低。

(1) 备课。

作为一名教师, 在备课时要做到“三备”, 即备教材、备学生、备方法。所谓备教材就是要以教科书为主, 兼顾与教科书配套的教材和音像网络材料。许多教师感到电大英语教学内容多, 面授课时少, 连教材都难以完成, 根本无暇顾及配套材料的教学。这不仅造成了学习资源的浪费, 而且大大削弱了学生进行听、说、读、写的技能训练, 也不利于培养学生运用英语的能力。备学生指教师要根据学生的实际, 因材施教。教师应对每个学生和整个教学班有一个基本的估价, 包括英语水平、个人学习习惯和学习方法等方面。备方法是指教师要明确教学有法, 教无定法, 任何教学方法都必须符合英语教学的基本原则。教学过程中要注意精讲多练, 讲练结合。

(2) 上课。

教师在课堂上教学策略的使用应得当。学习新内容时, 教师可围绕内容展开密集、快速的教学活动, 如机械的操练、造句、提问等。教句型可进行替代操练;教课文可展开问答、翻译等。在学生活动方面, 要消灭“死角”, 尽量做到人人参与, 每人至少有一次的发言机会, 可以回答问题, 也可以反问教师问题, 这样一来, 可以提高学生对课程学习的积极性, 能有效地学习新的英语知识。在教学内容方面, 要在保证中心内容的前提下, 尽量扩大知识面。在教学时要尽可能采用圆周式来安排教学活动的内容。如教形容词和副词的最高级要复习原级和比较级;教过去时要复习现在时;教了have to do后可将其与must do进行比较;在教了be going to do后可将其与will do进行比较等。此外, 课堂教学内容要控制在学生可接受范围内有一定的难度, 最好难易程度以“一难三易”为宜。如在课文提问中yes-no-question或true-or-false应是wh-question的三倍;在教Tell Tom not to open the door这一句型时重点应放在not to在句型中的用法和词序上。要知道电大新生英语程度相差悬殊, 过深过浅都会使学生对教学内容失去兴趣。

3 结论

综上所述, 多数电大学生的英语基础较差, 而电大的英语教材难度却不小, 这种现状对学生和教师都不利。作为一名合格的英语教师, 就应从实际出发, 在教学上投入更多的耐心和精力, 满腔热情地对待学生, 视学生为朋友, 培养并提高学生学习英语的兴趣, 并在教学方法上不断创新, 只有这样才能搞好电大英语教学, 才能迅速提高学生的英语水平, 让他们在日益激烈的社会竞争中更具实力。

参考文献

[1]曾宪妹.情感教育中的“四不要”[J].江西教育, 2007 (11) .

课堂管理策略电大 篇8

【关键词】电大 英语课堂 多媒体教学 问题 对策

随着社会的不断进步，信息技术得到了广泛运用，电大远程开放教育也逐渐向多媒体技术时代发展，转变了传统英语教学中教师单向传递知识的方法，有效提升了学生的学习兴趣和学习效果。但是现阶段电大英语教育中多媒体技术的运用还存在着一定的不足之处，需要教师积极研究有效对策，以实现更好的教学效果。

一、电大英语课堂多媒体教学中的问题

1.教师方面的问题。为提升学生学习兴趣和学习效果，在现阶段的英语教学中，很多教师都积极运用多媒体进行辅助教学。其中，一些教师为了提升课件的完美度，在制作课件时运用了多种复杂的动画技术、视频技术等，导致课件华而不实，在教学过程中，学生的注意力完全被课件中的动画、视频所吸引，忽略了英语学习本身，反而对学生的英语学习造成了不利影响。

多媒体技术能够包含大量的信息资源，对拓展学生知识面有一定的帮助，但是由于电大英语课程时间有限，成人学生的英语水平和知识接受能力参差不齐，教师一味的运用多媒体技术，极易造成信息量过大、使学生学习难度增加的情况，导致英语课堂教学从传统的教师单向传递知识的过程，仅转变成多媒体单相传递知识的过程，无法实现英语教学改革的真正目的。同时，学生跟不上英语课程进度的情况一旦长期持续，也会使学生逐渐丧失英语学习的兴趣。

在多媒体技术的运用中，也出现了现成课件终身制的现象。现代网络技术十分先进，很多英语教学课件都能在网上获取。因此，一些教师为了节省制作课件的时间，直接利用网上下载的课件进行教学，忽略了学生的实际情况，严重影响了学生的学习效果。

2.学生方面的问题。现今，很多学生已经习惯教师在电大英语课堂教学中运用多媒体技术，其中，大部分学生对多媒体课件已经产生了依赖，在课堂上注意力分散，学习效率不高，认为只需在课后复制教师的课件便可以掌握全部知识点，导致学生的课堂参与度不高，对英语学习的积极性较低，严重影响了学习效果。

在电大英语课堂教学中，很多学生认为教师课件上的知识都是重点，因此，十分注重对课件内容的抄写，忽略了教师所讲解的知识内容和与教师之间的互动，完全处于被动接受知识的状态，不利于学生发现问题、思考问题能力的提升。

还有一些学生由于年龄差距等问题，对多媒体教学的形式并不适应，缺乏真正意义上的了解，因此，在教学过程中习惯于阅读英语教材和知识点的死记硬背，不愿在课堂上与教师多做交流，导致英语知识得不到切实的运用，学习效率较低。

二、电大英语课堂多媒体教学的对策

1.适度运用多媒体技术。多媒体技术的运用使“视听说”相结合的立体教学模式得以建立并广泛应用。电大英语课堂教学中运用多媒体技术，使传统的教学方法发生了变化，有效提升的学生的学习效果。然而教学过程不仅仅是简单传递知识、解决问题的过程，还需要充分考虑的学生的实际情况的和学习需求，仅运用多媒体展示多种类型的教学资源是远远不够的，其功能无法替代学生的实际语言训练和师生之间的情感交流。

因此，在电大英语课堂教学中，教师应适当的运用多媒体技术激发学生的学习兴趣，尽可能多的增加英语实践的机会，为学生创造情感交流、阐述自身观点的平台，增加师生之间的互动，增进师生感情，提升课堂的参与度。例如在学生考试之前，有针对性的制作多媒体课件，使学生充分了解教学内容中的重点难点，正确运用多媒体技术，为学生留有充足的问题讨论时间，使学生在轻松愉悦的课堂气氛中得到有效的学习。

2.培养学生学习主动性。英语学习的关键在个人。因此，教师应充分尊重学生在教学活动中的主体地位，着重提升学生的学习主动性，了解学生的兴趣爱好，将其融入在多媒体课件中，并根据学生的课后反馈和学习效果对课件内容和教学方法进行调整，在教学实践中不断反思、创新，以提升教学质量。

例如在电大英语课堂教学过程中，很多学生由于英语基础较差，极易对教师课件中较多的英语内容产生排斥感，针对这种情况，教师应根据学生实际英语水平和学习能力对课件进行调整，尽量将课件内容中的标题、应用范围等详细标注，方便学生在课后查找相应资源，鼓励学生主动学习。同时在课堂教学中，对课件中所涉及的知识多用中文和英文进行对比讲解，降低学生学习难度，提升其学习兴趣。

三、结论

随着信息技术的不断发展，多媒体技术在教学中得到了广泛的运用。电大英语课堂教学中对多媒体技术的应用，虽然在一定程度上突破了传统教学的局限性，但是在实际运用也存在着很多问题，需要教师秉持科学的态度，合理适度运用，结合实际情况，调动学生学习兴趣，着重培养学生学习主动性，以提升教学质量和学生学习效果。

参考文献：

[1]兀丽星.多媒体技术在电大英语教学中的问题及对策[J].山西广播电视大学学报，2012，6（2）：40-42.

[2]王云.多媒体网络辅助大学英语教学的问题及对策研究[J].时代文学，2010，1（1）：109-110.