辅导员工作日志表格

2024-08-07

辅导员工作日志表格（共4篇）

辅导员工作日志表格篇1

莘格中学工作总结

2007学第一期

上海市莘格高级中学

2008年1月

全体党员、全校教职员工：

2007的工作今天已全部结束，2007年是我校继续贯穿于创建区实验性示范性高中工作的一年，圆满完成了《三年规划》第二阶段的各项工作任务，这一年也是我校教育教学软硬件全面建设的一年，学校的办学理念进一步得到深化，莘格文化进一步得到内化，“两观四理”教育的德育课程体系、德育活动体系、德育评价体系已初步形成，并有效的运作落实，学生自主发展、自我管理能力有所提高；学校特色课程建设已初显成果，拓展型、研究型课程校本教材已初步完成；各项制度的进一步完善和有效的执行使得各项工作条理化更为清晰，教师教育教学管理更为规范，教育教学水平进一步提高，硬件建设的加速使得教学环境为师生提供了更好的教学和学习提高能力的平台，环境文化育人起到明显的效果。

下面将本学期工作向全体教职工做总结汇报，不足之处请大家批评指正。

一、教育工作

继续以“两观”，即“生命观”和“荣辱观”为本，通过分年级层面的“四理”即“生理、心理、伦理、法理”的教育实施，贯彻学校办学思想和莘格精神，将学校德育的常规教育工作落到实处。

（一）细化常规管理，完善制度建设。

常规教育和管理是德育的基础性工作，以创新的精神，进一步加强了制度建设，完善，细化了各项常规管理制度。修定了《莘格中学日常行为管理规范》、《莘格中学住宿生管理制度》、《班主任考核办法》等制度。

常规的各个方面德育处提出了更明确、更严格的要求，使得班主任管理有章可循，学生行为有规可依。

本学期安排教师值勤、检查，初步建立了以学生会干部为主体的检查队伍，常规检查广播通报，规范了班级、学生的行为，加大了奖优罚劣的力度，使得学生常规管理的质量有了一定的提高，培养学生良好的道德品质和行为习惯。德育处与体育组配合管理下，广播操做操质量得到提高，校园华尔兹舞受到学生的普遍欢迎。一学期以来高一学生的表现基本令人满意，高二，高三亦有所改观。

（二）年级组管理进一步规范化，提高整体管理水平，年级长、班主任工作成效显著德育处出台了年级主任、班主任常规管理和考察的若干规定，从制度上规范年级主任、班主任工作，同时在一定政策上向班主任倾斜，促进班主任工作的良好氛围。德育处还加大了检查、反馈的力度，坚持每周进行班主任例会。及时表扬、批评，促进了年级主任、班主任良好工作作风的形成。

以年级组长为主导下，加强常规工作检查、反馈、指导，使各班在升旗仪式、两课、就餐、值日、考试纪律、住宿生管理等方面均有不同程度的进步。学生在日常管理中逐渐养成了良好的习惯，在参加学校、市区进行的重大活动中表现出色。本学期年级的整体凝聚力和管理水平有所提高。

本学年，在年级主任、班主任学习方面，着重抓了更新教育思想观念工作，组织了理论学习和交流。在德育教科研方面着重抓了教育心理方面论文的写作。树立班级管理的优秀典型，组织学习和推选有经验的班主任进行交流，工作上“以老带新”。经过一个学期的努力，造就出了一只有生机和活力的德育队伍。

（三）围绕莘格文化，路行莘格精神，发扬校风、学风，精心策划、努力创新德育活动，在实践活动中学生的综合能力素质得到提高。

充分利用学生实践活动，德育处通过精心策划、组织，与年级组长、班主任充分沟通、与各部门通力配合，认真抓好每一次提升学生综合素质的机会，增加学生对莘格文化的认同，并践行莘格文化。

高一的两次军训、莘格中学第六届运动会、高一，高二的高雅艺术欣赏、高三的十八岁生日等常规德育活动，特奥会的开幕式彩排，高二的苏州社会实践活动、高一高二观摩“五星耀五环”闵行区中学生迎奥运校园行音乐会，机器人大赛等实践活动，参加了《永远的汪洋》首发式，以创新的精神精心策划了“莘格建校五年回顾与展望活动”，各项工作、活动，取得了很好的教育效果。

1、把好新生教育关，从新生的报到、军训到校内管理，做到有计划、有组织，树立规范，与高一年级组长和班主任配合下，新生的入学教育工作顺利完成，年级的教育教学工作迅速走向轨道，为今后学生教育工作打下良好的基础。

2、开展爱国主义教育，利用好升旗和国旗下的讲话教育。抓好校园广播、主题班会课、班级宣传栏、校外实践活动等形式进行爱国主义教育的同时，规范的升旗仪式已成为全体师生共同自觉遵守、传播学校文明与和谐的学校文化活动，在深化莘格文化过程中起到了良好的作用。

3、认真组织和开展了形式多样的社会实践和主题团日活动，用班会，广播集合等各种机会对学生的行为习惯进行教育，及时的表扬，及时地批评，扬正气，树典型，取得初步成绩。青年党校规范运作，利用党课和学校各项活动，树立了一批优秀学生，起到了一定率先垂范的作用，推进校风的建设，有效强化团员学生的自身素质，增强共青团凝聚力

4、抓典型，营建良好的校园育人环境，“两观”“四理”教育的切实落实效果。本学期表彰拾金不昧11起，利用典型事迹对学生进行实实在在的教育。

本学期重新组建了校学生会，这些从全校各班挑选出的优秀同学，从组建伊始就在德育处团委的指导下自发的为维护校园的和谐起到了自我教育，自我管理的作用。如生活部组织的深入食堂活动，义卖活动；体育部协助体育老师进行课间操检查；监查部午休时协助进行校园内安全自检；学生会全体排演节目参加校庆活动；学生会全体组织迎新年游艺活动。学生会龙头作用的发挥，树立了校园正气的典型。

（四）专注特殊群体，确保每个年级稳定，利用各种社会资源，为学校教育教学工作提供一个良好的环境。

对高三存在着一些特殊群体，配合班主任在做好盯、防工作的基础上，加强思想教育工作，对高二个别班级中的学困生进行了帮助教育工作，原准备留级的10名学生成绩均有所好转，在行为习惯上较为稳定。

争取社会、家庭的支持和配合。一学期来，我们多次呼吁要加强对校园周边环境的综合治理，对个别破坏校园氛围、严重危害学生身心健康的学生和社会青年，在充分尊重学生人格的基础上，严肃校规校纪，采取了强制措施，维护了校园的宁静。

精心准备年级、班级都召开了多次家长会，加强家校联系。每次家长会上，借助多媒体平台向家长展示学校教育的成果，传授着家校配合的方法和经验，吸引了越来越多的学生家长参与，也获得了越来越多家长的欢迎和好评。

（五）心理健康教育取得实效，推助德育工作有效进行

根据我校三年规划精神，本学期心理工作的中心是 “实现教育为学生的学习服务，为学生的成长服务，有效地解决学生人格缺失方面的突出问题，为立人教育发挥支柱作用。“进一步发挥心理健康教育在学生、教师和家长心理疏导中的作用，为师生心理安全提供保障，为学生健康人格的形成打下基础”扎扎实实抓内涵提高，促进心理健康教育工作实效

1、以科研项目为驱动，促进具有莘格特色的心理健康教育工作。

本学期继续推进区级课题《运用现代心理技术，提高高中生生活、学习适应性的实验研究》，并以此为驱动，促进心理健康教育各项工作的扎实开展。做好07级新生心理测试工作。连续积累了学生的心理资料，为课题研究和心理档案的建立打下基础于抓住新生特点，密切联系新生的实际做好工作。加强了内部学习，加大了实践力度，把研究成果运用于高三比较班的学习中，取得了明显效果。针对实际问题展开教研活动，丰富课题内容。对于班主任变动，学生的思想和班任的压力，影响了学生学习和班级建设的情况，详细的调查，分析原因，主题式研究活动开展了五次，不仅是问题的解决有了方向，也使课题的研究内容得到了鲜活的指引和内涵的丰富。促进“教师立人”，夯实课题基础。做好班主任的整体心理培训、班主任一对一的培养工作。发挥班主任在学生心理健康教育工作中的特殊作用，引导和帮助他们掌握心理学的基本理念和技术，并在实际工作中不断加以指导，收到了明显效果。

2、把心理健康教育渗透于学生生活之中，为学生成长成才服务。

对部分二年级进行生涯测试和辅导。逐步扩大此行咨询和辅导的范围和效果。针对高三年级的需求进行各种心理专题讲座、小规模辅导或一对一咨询服务，取得了较好的效果。进行咨询工作的分类整理，探索规律性的东西。本学期，今年全组咨询量为：学生893人次，教师46人次。

3、与德育密切配合，有效开展生命教育

加大了德育工作的参与度，在问题学生上通力配合。本学期德育工作加强了工作力度，对学生违纪现象坚决抓到底，有理有节不手软。对学生奖惩进行心理调节，使心理健康教育和学生管理工作一软一硬，相得益彰。推广优秀班主任经验，推动全局工作。协助班主任运用心理技术做好学生心理健康工作；积极争取德育工作对心理工作的支持，配合班主作学生教育与管理的各项工作。

4、积极工作，扩大我校心理健康教育在全区的辐射和示范作用。

今年校被闵行区学校心理辅导协会评为心理健康教育实验校。心理健康实验校揭牌仪式及心理咨询案例研讨会在全区起到了示范作用。

今年，我们心理教研组有12篇论文在上海市、闵行区心理协会论文大赛中获奖。

（六）团委学生社团工作组织有序，与德育处共同完成学生会组建，各项学生实践活动推动“两观”、“四理”教育成效。开展丰富多彩的学生社团活动，继续探索社会团建设科学性与规范化。现已组织机器人社团、航天模型社团、文学社、演讲辩论社、书评影评社、绘画社、环保社、计算机社、排舞社、等十六个社团涵盖了科技、艺术、人文、公益、体育五大领域的社团。并在社团建设中，促使部分精品社团的形成。

在社团建设和活动的开展中取得了优异的成绩：

“机器人社团”，参加的上海市第22届英特尔大赛（上海市级别最高的中学生科技创新活动）获得机器人之星奖1个（全市仅三个），一等奖2个，二等奖1个，名列全市第一；上海市“上大附中杯”创造发明设计竞赛获得市一等奖1个，二等奖1个，另外在上海市“嘉定一中杯”未来工程师大赛中我指导的机器人获得2个一等奖，1个二等奖，1个三等奖； FVC工程机器人在全国总决赛中荣获全国一等奖。“航模社团”的一系列活动的组织取得了明显的效果，在上海赛区火箭模型留空比赛中，我校航模社团有13人参赛，共有11人次获一等奖，取得了团体第三的好成绩；第九届“飞向北京-飞向太空”全国青少年航空航天模型总决赛中，获得总决赛一等奖、二等奖、三等奖各 1名。其中一等奖获铜牌（全国第三名）。合唱团、健美操社团等等在本学年也分别获得闵行区、上海市比赛的第一名。

二、教学工作

（一）基本完成创建区实验性示范性高中分管实验项目第二阶段相关工作

1、以课题为引领，继续做好特色课程建设实验项目工作。

（1）修订并完善学校课程体系，为 “立人成材”创设平台。在学校课程建设的研究与实践，对学校课程基本框架和特色课程设置进行进一步的完善和修订。

（2）继续开发特色课程，促进学生个性发展。

现已开发50门可供学生选择的特色拓展型课程，激发学生的学习兴趣，拓展知识面。其中人文类共18门，科学类共19门、艺体类共13门

本学期增开19门学科研究型课程，供学生自主选修，进一步培养学生的创新精神和实践能力。其中人文类共7门、科技类共12门

根据国家和上海市教委要求，根据我校的具体情况，开设武术、网球、足球、篮球、瑜珈、健身健美操、女子篮球等7个项目供学生自主选修，进一步激发了学生投入到健身运动的热情，提高了学生的身体素质。

与学校教育教学专家组合作在语文、数学、英语三个学科开设学法指导课程，既有效发挥了专家宝贵的学科教学经验，也有利于学生开阔思路，找到更加适合于自己的学习方法，促进学生的发展。

（3）为进一步探索与深化新课程改革，行之有效地推进我校二期课改工作，本学期教务处与语文组共同策划、组织了以“读经典品经典评经典”为主题的第三届“读书节”系列活动，营造了较为浓厚的校园文化氛围；此外语文组还组织全校学生参加全国中学生百校作文联赛，荣获“优秀组织奖”；英语组组织学生参加“21 century”杯全国中学生口语竞赛上海赛区决赛，我校高二（7）班吴孟玲获三等奖，在“上海市第十二届高中科普英语竞赛”中，我校23名学生进入复赛，在“闵行区七中杯高三学生英语能力竞赛”中，高三（5班）钱楚楚同学获得三等奖；物理组组织参加“上海市第八届中学生科学课题研究展示评比活动”获得三等奖；生化组查向东指导的陈文喆、张玉晨同学在“2007年全国中学生生物学联赛”中获得三等奖；艺术组盛怡老师指挥我校学生合唱团在“2007年闵行区学生音乐节”合唱专场比赛中获得二等奖；体育组组织了校第六届运动会和篮球比赛，通过活动既体现了学科特色，也更加适应了学生多样化发展需求，为学生施展才华搭建了平台。

（4）编写和完善校本教材，为课程建设提供强有力的支撑点。

组织教研组完成语文、数学、外语、物理、化学等主要学科的《初高中衔接教材》的第二次试用、反馈、分析，并在专家提出意见的基础上完成了第二次修订工作。

组织教研组完成《人文读本》、《DIS物理试验》、《知识产权案例分析》、《中国社会风俗变迁》、《中学生机器人机器人建模与控制技术》、《VB程序设计》、《合唱》、《网球》、《篮球》、《武术》、《健身健美操》等11本特色拓展型、研究型校本教材的修订工作，根据心理和科技两大学校特色课程的需要，将原有的《适应与成长》和《综合研究型课程》教材，分别进行调整和修订为《适应与成长》（高

一、高二分册）和《科技》教材。对比较成熟的校本课程，组织编写教材，目前已完成《轮滑》、《数学星空》、《历史双语简明读本》、《走进博物馆》、《网页设计》、《美术》（素描、色彩、速写三分册）等校本教材的编写工作。

（3）逐步建立课程评价体系。制订校本课程评价标准，规范校本教材审批程序。

2、继续加强教学文化建设，切实提高教学效率和质量。引导教研组、备课组制订学习新课程标准的详实计划，结合新课程标准和我校学生的具体实际情况，制订各学科、各年级的教学目标和具体教学任务，突出年级特点，课堂教学的实效性得到提高。

为贯彻《关于深化中小学课程改革加强教学工作的若干意见》和各学科“改进课堂教学的几点意见”精神，落实学校“重基础、抓规范、求效益”教学策略，组织主题为 “规范课堂教学，提高教学效益”的教学研讨活动，推动了教师在如何提高课堂有效性上的思考和实践，并加强外联，利用校外优势，搭建教师的专业发展的平台。

开展有针对性、有效性的教研组 “双案教学”的的实践与研究活动，促进教师的以教为主转向注重学生的学为主的教学模式的转变。

继续组织教师参加本区和外区的教研研讨和教学展示活动，李艳、刘敬茹、余长辉等教师在市区进行课堂教学展示和评比活动，在塑造学校教学文化和促进教师专业发展方面取得了一定效果。

（二）继续加强教学常规和教务的规范管理，为实现精细、高效管理打牢基础。

1、加强教学常规管理（1）从教学实际出发，更加细致地规划、制订学期和月份教学工作计划，同时加强督促与检查力度，确保将学期的每项教学工作都落到实处。

（2）进一步加强教学管理制度建设和规范教学管理，定期检查教师教案和听课情况；加大对学生课堂教学秩序和命题质量的检查力度；注重期中、期末教学评价，从不同角度听取意见，使我校教学常规管理逐步趋向制度化和规范化。经检查，本学期教案总体比较好的教研组有：数学组、物理组、艺术组、体育组，以下老师的教案被评为优秀教案：王烨、李文昌、陈李辉、马捷、彭继锋、方华清、李雪华、方丽、周晓松、蔡香英、陶婉秋、蒋海燕、张淑清、曹晓晶、刘静、王春慧、戴君、季春琛、朱静华、盛怡、蔡彬；听课节数在30节以上的老师有：吴惠红、季小燕、武翔宇、黄爱武、李雪华、邵友娣、陶婉秋、王春慧、隋东。

2、加强教研组建设。

一是继续配合区进修学院，加强教研组伙伴合作建设项目第二阶段的实践工作，我校英语、生物、历史、地理、美术等学科参加了研究与实践活动；二是制订了学校《教研组建设评价标准》，为进一步加强教学基层管理组织建设打下基础。

3、加大年级教学管理力度，提高学校整体教学质量。

（1）全力以赴抓好08届高考。在高三年级的教学管理中，吸取了以往毕业年级的教学管理经验，结合08届的具体实际情况，继续在加强集体备课的实效性和课堂教学的有效性等方面下功夫；牢牢抓住考纲、抓住临界生，努力将高三教学质量提高到最大化。

（2）加强对高

一、高二两个年级教学管理。

教务处在开学初针对各年级的特点、教学任务和学生的实际，分别组织召开高

一、高二年级的教学工作会议，明确年级教学目标和要求；每次月考后认真组织召开质量分析会，要求各备课组、班主任以及每一位任课教师在每次考试后都进行具体、细致的分析，引导教师研究高考、分析学情，及时发现教学和学生中存在的问题及时解决，逐步提高教学质量；此外还通过组织召开年级学生大会和家长会，让他们认清形势、明确目标，形成合力。

4、加强理化生实验教学管理力度，完善管理制度、做好日常管理和记录，配备和增加实验器材，以保证开足开全各类分组和演示实验，有些实验员还自制了一些小实验、小模具。

5、加强教务管理，为教学、学生和家长提供优质服务。

教务处在其他各部门和全校教职工的共同努力下，细致组织完成了07届高三的总结、08届高考报名、各大学优生推荐等各项工作；高质量地组织完成了各类考试、学籍管理、排课调课、教学档案材料整理、教师课时统计以及教材图书杂志征订、文印等各项常规工作；此外还配合学校人事部门完成考核、招聘等工作，保证了学校教学工作的正常运转。

（三）加强骨干培养，促进教师专业化发展。

1、加强对学校骨干教师和教学新秀的培养。在组织教师个人申报的基础上，本学期由学校教育教学专家指导组深入课堂进行听课，为下学期综合评选学校首届教学骨干教师和教学新秀做好准备。

2、发挥区“希望之星”的带头作用，为青年教师迅速成长搭建平台。一是我校肖淑芳、李艳、蒋海燕三位区第二届“希望之星”在区级层面进行教学展示活动，并在期末考评和教学安排上予以优先考虑；二是继续组织3年以下教龄青年教师建立并充实个人成长档案，促进青年教师迅速成长。

3、鼓励和支持教师参加本区和外区的教研研讨和教学展示、比赛活动，严熙、李艳、刘敬茹、余长辉等教师在市区进行课堂教学展示和评比活动，在塑造学校教学文化和促进教师专业发展方面取得了一定效果，严熙老师上海市生物教学评优课二等奖。

三、科研工作

教科研工作围绕创建闵行区实验性示范性高中的中期目标，坚持“实施科研兴校的发展策略，提升学校的办学品质”的办学思路,坚持科学发展观，坚持科研为学校发展服务、为教师发展服务、为学生发展服务，加强师资培训，夯实科研基础，创新科研机制，培育科研特色，提高科研实效，贴近教学实际,以不同层次的课题研究为抓手,发挥教科研在学校教育发展决策中的参谋作用和深化教育教学改革、改善教育工作管理、促进教师专业发展、提高教育教学质量中的先导作用。

（一）科研引领学校发展，促进创建工作有效实施

保障实验项目的持续推进，加强实验项目研究的过程管理，使实验研究达到有序性、有效性。

积极落实五年发展回顾与展望工作，为学校进一步发展积蓄能量。认真组织与落实了学校文化建设、回顾展板设计工作，胜利完成学校宣传册、宣传片的制作，及时编辑印制《脚踏实地也仰望天空》系列丛书《我与莘格征文集》、《教师论文集》、《学生习作选》。配合校办加强学校宣传工作，及时传递我校教科研动态、办学特色、教育教学工作亮点，扩大我校的地方知名度和影响力，完成《现代学校》的组稿工作。

（二）强化理论学习力度，落实师资培训工作

1、全员培训取得效果，及时介绍先进教育理论，推荐优秀教育教学书籍，指导教师进行理论学习，做到人人有笔记，有学习心得，不断提高教师的科研水平。

2、配合教师公共课学习考核，组织全员开展“两纲教育”的学习交流，认真组织考试。

3、坚持科研培训落到实处，理论与实际相结合，动员全体教师人人完成论文，认真评选，评定一等奖6篇，二等奖12篇，组织全校论文交流。积极指导帮助教师参加各级各种教育教学研究比赛。本学期共有？位教师发表？篇论文，？篇论文获奖。

4、积极配合教务处对新教师青年教师进行有计划系统全面的校本培训。

（三）加强课题研究管理，积极开展研究工作

1．进一步完善《莘格中学教科研管理制度》和《莘格中学教科研成果奖励办法》，把课题研究工作纳入制度考核，建立激励机制，促使教师由经验型向科研型转化，为我校课题研究营造了良好的氛围。

2．积极组织闵行区级课题的申报工作，本学期申报十项课题，有八项确立为区级课题，其中一项区重点课题。3．加强上海市教科规划课题《基于网络环境的高中学生主体性表达的实践研究》和两个闵行区重点课题的过程研究，定期召开校内课题组通报会，完善课题研究方案，开展相关理论学习，积极推进课题的深入研究。

4、加强课题的过程管理，强化科研计划的制订，要求学期结束上交研究过程资料和阶段性成果并召开研究进展报告会。

（四）发挥专家引领作用，提升教师专业发展

为了促进“立人教育”的全面实施，深入开展教学研究、教学指导，本学期的“莘格中学教育教学研究指导组”在校长的直接领导下，把工作的重点落实到课堂教学研究，重视对教师教学行为、学生学习方式、教学评价等方面的研究；重视对教研组长的培训与指导。

1、做好学校新课程实施的教学调研与指导。以课堂教学的调研活动为基础发现问题，总结推广经验，以点促面，研究解决存在问题的途径。切实开展教学研究工作，提高教学研究的针对性和实效性。本学期以高一年级为重点，六位专家深入课堂，紧紧围绕课程改革的深入推进和实施，加强教学指导，研究学生认知、技能和情感发展规律，研究教学内容、教学方法、教学手段、教学组织形式及其学科教学评价；研究新课程实施中的新情况、新问题，及时与教师交流探讨。

2、加强教研组长的培养工作，一学期召开五次富有实效的教研组长工作研讨会，通过案例分析、参观交流等形式，开展新课程改革背景下的教研组建设研究，提高教研活动效益，促进教研组的健康发展。

3、努力发掘学校教学实践中表现出来的共通性问题，会同学科教师以专项研究等方式深化校本教研；注意向学校教师介绍先进的、适合于教改需要的教育理论，为其提供必要的教研方法培训，帮助教师提高教研活动的科学水平；尊重教师创造性的劳动，善于发现教师教学的优点和长处，帮助教师总结提高。

4、配合教务处加强对青年教师、骨干教师的培养，定期开展教学研讨及培训活动，研究骨干教师培养与激励机制，促进中青年骨干教师的成长。

（五）学生科技工作

成功举办闵行区“莘格杯”机器人大赛，并取得优异的成绩，在全区起到了示范作用，学校成为“全国科学教育实验基地”，申报专利17项。

四、工会、校办、总务等工作

（一）工会工作

工会围绕区教育工会和学校工作要点，以学校创建闵行区实验性示范性高中为核心工作，以“创建身正为范的教师群体，实现立己立人教育”为主题，团结全体教职工，全面履行工会的各项职能，完善学校民主建设，突出工会维护职能，完善职工保障机制，推进学校师德建设，提升教工综合素质，丰富教职工精神文化生活，为我校创建实验性示范性高中营造民主和谐的氛围。

1、评选“师德先进分子”、“师德标兵”、“文明班组”、“文明岗”、“模范佳侣”、“巾帼文明岗”评选活动规范进行，提高教职工自我提升意识，促进了教职工的全面发展，形成良好教育教学竞争氛围。

2、莘格中学教师合唱团、教工摄影、棋类比赛、卡拉OK歌曲演唱比赛，以及积极参加教育组织的各项文体活动丰富了教师的文化生活，使广大教师能更加身心愉悦地工作。

3、依法维护教职工权益，做好教职工帮困工作。

在学校转制问题上，工会积极主动做好与上级主管部门汇报沟通，反映广大教职工的意见和想法，得到了上级部门的重视，发挥了工会的维护协调的职能。

开展帮困送温暖工作，组织女教工“三八妇女节”座谈会，重阳节老教师的座谈、慰问工作，对生病或家庭困难的教职工以及休产假的女职工做好慰问工作；做好节假日教师福利发放工作，尽一切可能让教职工满意。

在学校改革和发展中积极发挥工会的职能，征求教师意见、调节矛盾、积极召开教代会，为学校的健康有序发展提供服务。

（二）校办工作

校办本在管理、协调、服务、规范四个方面工作取得一定的进步。管理进一步精细化，部门间的协调工作及时有效；服务意识得到加强，服务质量有所提高，操作更为规范。

1、认真学习贯彻上级人事政策，完成人才引进、人事调整工作，人事信息收集软件管理，劳资，统计报表等工作

认真学习新劳动法，参加培训，通过引进、转岗、待岗等方式调整师资，按上海市及闵行区人才引进政策，严把人引进关，完成教职工《聘用合同》签订工作，规范聘用合同的操作程序。

根据新劳动法及上级政策，完成返聘临时人员的合同及工资的调整工作。

认真学习贯彻工资改革政策，及时准确调整工资，对转正、晋级、晋升、普调工资等工作，做到认真仔细。

人事软件“管理通”“人事信息工资管理”等软件的信息及时更新，操作准确。对学校信息准确收集，仔细整理，及时完成各项报表、统计工作，为校长提供有效数据，做好校长助手工作。

2、做好教师职称评审和专业技术职务聘任工作，充分调动教师工作积极性。严格抓好专业技术职务评审。严格执行上海市及闵行区有关的职务政策，对本的论文鉴定工作、职称申报工作操作规范，认真有序。本完成14位老师职称论文鉴定和职称材料申报上作。

3、在完善规章制度的同时，着重制度执行效率与效果的分析研究，为学校制度文化发展进行经验积累，以制订更为完善规章制度。对各类文件、材料审核用印，学校介绍信的使用、学校公章管理更为规范。

4、档案室建设及人事档案和文书档案整理归档工作。加强了对档案工作的学习与认识，引进人事档案管理软件，为学校人事档案升级工作做好准备。

5、加强服务性工作，做好各部门工作的服务与协调

做为协调和上传下达的部门，认真领会上级文件并及时通过网络、会议传达，如招聘录用政策、职称评聘、考核、福利等政策，并进行解答。

文秘及重大会议的会务工作，参与筹备组织学校的各项会议的服务和接待作。加强会议接待及会议布置安排，对会前、会中、会后三个阶段十余个步骤进一步规范。本与其它部门组室本配合园满完成各项会议的接待安排工作。校办除为校大型活动、会议的准备接待外，还为全校各部门组室提供会议室安排管理工作151次

学校各项工作的协调、配合，校车管理工作，出勤检查工作，节假期、晚自习安排统计工作，学期末考核工作的准备与布置。

6、进一步加强学校在社会中的影响，促进师生对学校文化的内化，加强校内处教育教学信息收集。与各部门配合完成学校展厅布置，五年回顾宣传册，三本文集的编制印刷等工作，配合各部门活动进行宣传设计，招生宣传、招聘宣传、各项会议的布置宣传工作，及时有效的校内外宣传工作，包括学校的校内图片文字新闻及视频新闻的制作。制作图片文字新闻、视频新闻20余个，拍摄与拍照活动90余场。学校教育、德育活动图片资料及视频资料的收集与整理、归档等管理工作。

（三）总务部门

1、基建工作方面。配合学校校产建设组实施了路灯改造工程、大屏幕建设工程、校园监控系统、领操台扩建工程、文化传媒系统、展示厅建设、生物实验室改造工程、流媒体演播室、学生食堂改造等九项工程建设，保证了工程施工顺利，使学校的硬件建设有上了新台阶。

2、日常维修后勤保障工作。我们学校已经走过了五年的历程，各种设施办公用品开始老化，教师办公桌椅、学生课桌椅、水管电路、实验室设备等均进入维修高峰期，维修工作任务日趋繁重，维修难度在加大，后勤人员在工作中善于思考，不辞辛劳，几乎每天都要到五点钟才能下班，几乎每个周末都在加班；保障了学校大型活动的顺利开展，学校运动会、“莘格杯”未来工程师大赛、学校五周年回顾与展望活动等，活动前做好各项准备工作，活动后及时维修和清理场地。在后勤工作中做到速度高，态度好。通过大家齐心协力，保证了学校教育教学各项工作的顺利开展。

3、校园绿化、保洁工作方面。为进一步提高学校环境质量，给全校师生创造良好工作和学习环境，进而提升生命质量，我们不断在细节上进行改善提高。目前，我校校园环境建设在全区名列前茅，2007年闵行区教育局校园绿化工作会议在我校召开，我校获得了“闵行区花园单位荣誉称号”，现正在向“上海市花园单位”的目标迈进。

4、学校安全工作方面。在学校安全工作方面，我总是战战兢兢、如履薄冰。牢固树立安全第一的思想认识，坚持日常安全检查工作不动摇，学校安全保卫小组吴锦萍老师每天在校园内巡查，发现安全隐患及时排除。借申报上海市安全文明校园的机遇，全面整理了安全方面相关资料档案，此项工作得到了德育处、教务处、心理教研室的大力支持。2007年获得了“闵行区平安校园”和“上海市安全文明校园”称号。

5、财务工作方面。坚持财务制度不动摇，坚决按照制度办事，严格执行报销程序；坚持开源节流的财务思想，为学校斤斤计较，节约每一份开支。学校固定资产管理工作一丝不苟，确保购置的设备最大限度的发挥作用。为进一步加强固定资产的管理，现在已启动了全校范围内的固定资产排查工作，全面检查固定资产的使用和维护情况，严防学校资产流失。

（四）校建组工作

1、采购保障工作。认真学习执行财政局、教育、学校的相关法律文件和行业执行标准，严格按照采购、审批、核销程序办事。

及时为各部门采购教育教学物资与设备的，确保不学校教育教学工作的顺利进行。

2、以效率高、质量高为标准加强学校基础设施建设。全年完成工程24项，本学期完成流媒体建设、展基装修，生物实验室建设等8项工程建设。

五、学校工作不足及今后努力的方向：

1、教育工作：

应进一步加强法制管理的学习与应用，进一步加强学生法治教育，在不同年级打出“两观”、“四理”教育的层次和教育目标上的层次。

加强年级组工作的力度，加强班主任的理论学习和培养，建立科学的评价考核机制。学生常规教育方面仍需加强，管理要更细致规范；

团委工作，进一步加强学生会建设，发挥学生会作用，巩固社团建设工作。

2、教学工作：

在课程建设方面，加强特色教材的质量的提高，加强学法指导子课题的研究与实践。在教学文化建设方面，加强教研组层面加强开展的教学研讨活动，与学校教育教学专家组对每个学科进行集中听课、组织研讨，确保教学研讨活动的有效进行，提高教学效率和质量。在教学管理方面，对教师教学行为的考评力度和教研组活动、集体备课的检查力度应加强。在教师培养方面，发挥骨干教师在课堂教学中的引领作用，提高学科教学整体质量。加强优秀教研组、备课组的建设，并推荐参加区级评选。继续完善各项教学管理制度，汇编成册。逐步建立数字化教学管理、课程管理平台。

3、教科研工作：

加强教师科研水平，加大青年教师培养工作；跟进创建实验性示范学校相关课师研究工作。

加强专家组指导作用，深入教学课堂，提高教师教学水平，加强教研组长的指导。

4、工会工作：

科学合理安排教职工文体活动，及时发放教职工福利，及时掌握教职工困难，做好维护教职工合法利益工作。

5、总务工作：

加强食堂管理，努力提升食堂饭菜质量，改善就餐环境。

加强学校水电管理，减少杜绝浪费现象，加强校园设施巡视，维修及时。严格执行财务，把好财务关。

上海市莘格高级中学

2005年1月27日

2010雨格村村民自治工作计划篇2

为了搞好计划生育工作，雨格村经会议研究决定，特制定此工作计划。

一：认真贯彻国家计生工作政策，落实好奖励扶助制度，组织群众学习中央《决定》文件精神，把思想统一到中央对人口发展方向上来，把力量集中贯彻落实到群众思想中，落实好中央提出的各项工作任务，各司其责，齐抓共管，努力使人口计划生育工作走上法制化、规范化、科学化的发展道路。

一：村、支两委在包村组的领导下，认真组织村民开好每月例会，各联户对各项政策遵照执行。

二：协助村、支两委，抓好每个季度的妇检工作，落实生育政策措施，做好优惠政策服务。

三：对二女户的温馨与优惠切实结合民政部门的提供需要求助、帮扶的名单，对计划生育工作进行监督。

雨格村民委员会

物业客服经理月工作计划表格篇3

一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半月的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;

部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力，，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半月来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半月的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

一月以来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

在下一年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;

第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;

真正做好领导的助手;

提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

时光如梭，转眼间工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职__项目以来，在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧、20__年x月，我正式升任住总集团__公司天诺物业15第四项目客服部经理助理，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;

其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

本月各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;

加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)圆满完成__费工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础

(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着零抱怨无投诉目标发展。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种.种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着零抱怨无投诉进行。

物业客服经理月工作计划表格2

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

四、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告;

五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件;

七、编写部门管理月/年报告

八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

物业客服经理月工作计划表格3

在充实的工作中，一年的时间不过转瞬。在一年的工作结束后，我们好好的庆祝了这一年所收获的成绩。作为客服，我非常清楚我们__x的员工们在这一年来做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己这一年来的工作，尽管有很多的不足，尽管也有很多次受到领导的批评，但是这些都成了我完成这一年工作的动力!

过去的一年里，我不断的前进和成长，现在在这全新的20__年中，我也会努力的提高自己，让自己成为一名优秀的客服。为此，我对20__年做计划如下：

一、工作方面

作为服务人员，努力的提升自己的服务质量是必不可少的功课。在新一年的工作中，我不仅仅要对自己的服务进行提升，更要提升自己思想水平。

首先在思想方面，我要紧贴公司的服务理念，考虑到业主的情况，为业主带来最及时最人性化的服务。并且在工作中我也要不断的累积经验，不断的改进自己的工作思想和方法，但是对于核心的思想，要不断的通过反省来稳固。

其次，还有尬方面的改进。作为客服人员，加强服务礼仪的学习是必须的。作为__x物业的客服，我必须在业主面前时刻保持优良状态，不仅仅是尽快的解决业主的问题，当然这也很重要，还要努力的在工作中给业主带来缓解情绪的作用。

二、强化个人管理能力

作为一名员工对自己的管理和要求是非常重要的，为了能让自己能更好的完成工作，我也必须要改进自己对待工作的态度，增加自己在工作中的责任感，更严谨的去面对工作，面对业主。不作出自己不能保证的回复，多从业主的角度去考虑问题，让业主能有更加舒适的服务体验。

三、对自己不足的改进

通过上次的总结，我认识到自己还工作中残留着许多的个人习惯，这些不仅仅影响了我的工作质量，更对我们__x物业也是一种不好的影响。作为客服，我就要成为一个优秀的客服，面对这样的错误，我必须严格的去改正。此外，在今后的工作中，我也会多多的反省自己，总结自己，了解自己的工作，提升自己的个人能力。

四、结束语

时间很快就会过去，我要抓紧时间去提升自己，以便在工作中能发挥出更加优秀的状态，为业主们带来良好的服务。为了__x物业，也是为了我自己，我必须要努力的挑战自己!

物业客服经理月工作计划表格4

随着__×公司的重组和不断壮大，20__年对于物业客服来说将会是一个机会年，面对新的形势，物业客服工作将围绕以下几个方面来开展：

物业收费工作仍然是重中之重，确保全年90%收费目标实现的基础上，每季每月的收费工作也将是我们的首要工作;

保证每月蔚蓝国际大厦投诉情况的汇总、分析，并对投诉积极跟进处理，保证将投诉消化在当月，避免因小的投诉造成大的不良影响;

4-5月份完成对物业管理收费标准和蔚蓝国际地下停车场停车收费标准的年审工作;

认真做好日常投诉的接待、处理、回访工作，做好业主的服务工作，全年的投诉处理率保证在98%以上，业主满意度调查率保证在95%以上，努力争创公司服务的品牌;

加强与晨星保洁公司的沟通，认真落实执行保洁合同的质量标准，努力做好日常大厦保洁的监督检查工作，并对问题及时进行整改，建立完善的检查整改机制，保证的保洁工作再上一个新的更高的台阶;

继续将客服人员的日常巡查工作落到实处，配合其他部门做好大厦各项秩序的维护工作，为业主提供一个良好的办公秩序环境;

确保后期零星的交房工作的正常有序进行，加强非集中装修期的装修监管工作，平衡兼顾各方利益;

在集团公司资金允许的情况下，计划在09年9月份之前将已经交房户的房产证跟踪办理完毕，免除业主购房的后顾之忧，树立公司的品牌形象;

7-9月份做好大厦节能降耗和防暑降温的宣传工作;

本着公平的原则，认真做好客服员工的绩效考核工作，强化激励机制，使员工保持一种积极向上的良好工作面貌;

围绕实际工作，加强客服人员的培训，提高员工的综合素质，将6月份定为客服员工培训月，强化培训力度;

11-12月份重点做好冬季供暖的相关准备工作，确保冬季供暖工作的顺利进行

加强对大厦空置房屋的管理力度，为公司的销售工作做好服务工作，保证销售工作顺利开展。

物业客服经理月工作计划表格5

客服工作主要负责售前、售中和售后服务：

1、售前服务，包括客户(在线咨询)，客服人员必须提供必要的指导和介绍，来电客户一般是从相关的业务员介绍、当地广告、其他经销商或朋友介绍，了解我们公司的产品，才会向公司确认信息的真实性，并咨询当地办事处的联系方式，客服人员对来电客户一般要做《电话记录单》，把来电客户的基本资料记录下来(记录日期、来电号码、客户地址、客户姓名、来电要点、处理情况)，告诉客户相关办事处的联系电话(一般情况下提供办事处经理的手机号码)或客服人员把这样的客户转告给相关的办事处经理，请办事处经理给客户联系，在期限内再向客户确认办事处人员是否有跟他联系及处理结果。对有意向的客户需要我们给提供样品的，客服人员应明确记录客户的具体地址和联系方式，再给予发样品，快递之后的第三天向客户确认样品是否接收到。

2、售中服务，客户在销售公司产品后，如果公司出台的新政策或新制度，客服人员要提供相应的所有现有的客户档案，整理客户具体的联系地址，把信息资料反馈给客户。客户在销售公司产品中可能提出好的意见、建议或需求，向客服部反映，客服人员必须把有建设性的问题整理、分类、总结，填写上《工作联系单》，并及时呈给上级经理/部门，之后把处理下的问题，反馈给客户(这类问题不能有明确的时间限制处理)。

3、售后服务，包括客服人员定期对客户进行回访，或受理客户的投诉。

①客户回访内容，客服人员必须填写到《拜访客户汇总表》中，并有一定的周期性，对新客户，从进货后的一月进行拜访，后面就二个月回访，再后来如果成稳定的客户就是三个月为一个周期进行回访，对老客户(已经稳定的客户)以三个月为周期进行回访。

物业客服经理月工作计划表格6

1、20__年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。

2、三月份开始催缴多层20__年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。

3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。

4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。

5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。

6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。

7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。

8、领导交办的其他工作。

二、20__年工作中存在问题和改进措施：

(一)、20__年物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。

1、收费方法简单;

20__年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。

2、奖惩制度不完善、不合理;

我部门现在采取周10户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有马上的调整。对于20__年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。

3、收费员的管理问题。

往年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没马上掌握收费员的思想动态，没有马上发现问题，更没有很好的解决问题。往年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。20__年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题马上沟通，用温婉的态度解决问题。

(二)、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。20__年我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。

(三)、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有马上发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。20__年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好20__年全部工作。

物业客服经理月工作计划表格7

转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!

来这里的`前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!

来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!

以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20__年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：

1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。

2.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”

3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。

4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”

5.做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。

6.能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。

如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!

辅导员工作日志表格篇4

要点工作表可能受到您或其他人的保护，以防止数据意外更改。在受保护的工作表中，您可能选择多个单元格来查看数据，但是您不能在锁定的单元格中键入信息。在大多数情况下，不应撤消对受保护的工作表的保护，除非该工作表的创建者对您授予了执行此操作的权限。要撤消工作表保护(如果适用)，请单击“审阅”选项卡上“更改”组中的“撤消工作表保护”。如果应用工作表保护时设置了密码，您必须键入密码才能撤消工作表保护。

输入数字或文本

1、在工作表中，单击一个单元格。

2、键入所需的数字或文本，然后按 Enter 或 Tab。

提示若要在单元格中另起一行开始数据，请按 Alt+Enter 输入一个换行符。

注释默认情况下，按 Enter 会将所选内容向下移动一个单元格，Tab 会将所选内容向右移动一个单元格。您不能更改 Tab 键移动的方向，但是可以为 Enter 键指定不同的方向。

>>如何更改 Enter 键的方向

A 单击“Microsoft Office 按钮”，然后单击“Excel 选项”。

B 在“高级”类别中的“编辑”下，选中“按 Enter 键后移动所选内容”复选框，然后在“方向”框中单击所需的方向。

如果按 Tab 在一行中的多个单元格中输入数据，然后在该行末尾按 Enter，则所选内容将移动到下一行的开头。

当单元格包含的数据的数字格式比其列宽更宽时，单元格可能显示 #####。要查看所有文本，必须增加列宽。

>>如何更改列宽

A 单击要更改列宽的单元格。