讲解员个人工作总结

讲解员个人工作总结（精选14篇）

讲解员个人工作总结 篇1

讲解员个人工作总结

几年来，我一直在讲解员的工作岗位上勤恳工作，努力做到政治坚定、业务熟悉，不断加强政治修养，不断强化道德素质，不断提高讲解水平，使自己各方面都取得不小进步，为自己的以后的工作打下了坚实的基石。现将四年来工作情况总结如下：

一、坚持学习，勤于思考，不断提高自身素质

“知识改变命运、学习成就未来。”学习是时代赋予我们的重要责任，是提高个体和群体综合素质的需要，也是我们做好本职工作的客观需要。学习常态化，工作学习化，是提高我们工作能力的有效途径。因此，我始终把学习作为一项重要的工作来对待，始终坚持不懈地刻苦学习。学习过程中，立足学以立德、学以益智、学以致用的指导思想，充分利用函授进修、个人自学等机会，向书本学、向领导学、向同事学、向实践学，不断提高工作水平和适应环境的能力。

此前的20xx年9月至20xx年6月，针对自己大专学历不够高、理论水平低、能力不够强的实际，我积极争取到西华师范大学成教学院学习并以优秀成绩毕业，并在此期间通过了四川省语言工作委员会举办的全省普通话考试，取得了普通话一级乙等证书，使自己学历得以提升、素质得以加强、能力得以提高。在平时的自学中，本人始终要求自己多学一点理论，做一个讲政治的工作人员;多学一点讲解知识，做一个业务突出的讲解员;多学红军历史文化，做一个内涵厚重的碑林人;不断充实自己、提高自己，不断增强责任意识，从而进一步理清工作思路、明确工作重点、找准工作落点，努力提高传播红军文化、服务碑林的能力，为切实履行好自身职责奠定了坚实基础。

二、立足实际，注重创新，不断开拓讲解工作新貌

在讲解员工作期间，我紧扣碑林办的工作重点，针对讲解员工作职能及特性，从讲解的工作实际出发，确立了能吃苦，肯吃苦，吃得苦的工作思路，4年来共讲解500余场，参与重要接待50余次，得到了领导和同志们的一致好评。同时通过讲解实践，深刻体会讲解工作的对于碑林发展的重要性，讲解工作不仅仅是讲解员与参观者通过讲解语言而发生的情感交流，更是联系碑林红军文化和社会大众之间的一条特殊纽带。因此，我在接待讲解当中，不但投入积极的工作热情，而且注重专业技能的发挥，同时努力培养自己的心里素质，工作中热情、大方、得体，成为了沟通碑林和人民群众的`桥梁。

今年，我在做好红军文化宣传的同时对原有讲解词进行反复琢磨，推陈出新，将近年来碑林建设发展相关的内容补充到自己的讲解当中，极大的调动了参观者的参观热情，同时我还仔细研究人们的参观心理，针对不同的人群对讲解的内容、方式、方法作以调整，整理出多份不同的讲解词，切实做到“因人施讲”。并利用业余时间查找相关资料将红四方面军的发展历史和一些鲜为人知的红军故事补充到讲解词当中，对涉及专业性问题及时请教老师，使自己对所讲解的知识有了充分的了解和把握，每当自己讲解完毕看到观众们满意的笑容后，真正体会到“阳光写在脸上、知识寓于胸中”的服务理念。

三、一日三省，正视差距，不断充电弥补不足

对比当前南龛文化产业发展态势和红军文化传播的速度，作为一名讲解员，必须随时保持清醒头脑，不断加强学习，不断提高自身理论修养和能力素质，增强讲解能力，才能适应发展需要。四年来，我虽然通过不断努力，在思想上、学习上、工作上、作风上都有了进步，但也还有许多不足，离领导的要求、同事的期盼、自己的目标还存在很大的差距。主要表现在：

一是讲解水平还不够强，对红军文化理论和碑林文化底蕴的把握还不够深入，仍须进一步加强学习;

二是在学习方法技巧上掌握不够透彻，影响学习效果，阻碍自己能力的提升，有待进一步完善。

针对这些不足，我将坚持学习，立足岗位，不断充电，尽快克服不足，充分发扬优点，在自己的岗位上做出更多贡献。

讲解员个人工作总结 篇2

关键词：博物馆,讲解员,工作创新

新形势下, 博物馆作为一种对历史文物、自然标本和其他实物资料进行收藏保管、陈列宣传和科学研究的机构, 正在积极开展各类活动吸引观众来馆参观学习和交流。讲解员作为博物馆社会教育与服务的重要组成部分, 是受众接受信息的权威来源, 也是弘扬中华优秀传统文化和宣传社会主义核心价值观的重要载体。虽然博物馆社会教育与服务有场馆讲解、举办流动展览、开展夏令营活动、出版本馆学报或期刊等多种多样的方式方法, 但讲解员在长期工作中很容易形成讲解模式一成不变、工作内容单一枯燥、服务态度教条僵化等问题。本文从讲解模式、流动展览的内容和形式及工作内容三方面浅谈讲解员宣教工作的创新。

一、创新讲解模式

过去观众到博物馆参观都是来“受教育”的, 没有话语权, 位置较低, 但现在随着博物馆教育中传播给观众的知识信息量越来越大, 知识的传播不再是教育者向受教育者的单向传递, 而是双向交流、互动影响。

1.众人参与享互动

有博物馆学者认为“交流”更能反映现代博物馆教育活动的实质[1]。所以讲解员要改变简单陈述“时间、地点、人物”的枯燥讲解模式, 从陈旧的“一人讲, 众人听”转变成“一人主讲, 众人交流”的新模式, 让更多人参与进来, 抓住观众最感兴趣、最想了解的重点词句, 以及照片中某一个人物的动作、表情、服装生动地、趣味地讲解, 调动受众参观的积极性, 让观众有机会表达自己的想法, 听一听他们对这段历史的看法, 加强和观众的互动交流。这样不仅能得到受众的认可和回应, 还能创造良好的沟通环境, 增强受众接受信息的欲望, 通过观众的反馈, 不断改进讲解员的讲解内容和服务质量。

2.多媒体辅助促交流

在以往讲解模式中, 讲解员往往会忽略多媒体的运用, 导致许多观众走进展厅, 只看图片和文物, 对多媒体展示大多匆匆一瞥。事实上, 多媒体互动是对传统讲解模式的一种补充和拓展, 是博物馆社会教育与服务的重要手段, 可以激发受众兴趣, 拓展思维, 强化信息知识的吸收[2]。多媒体展示是宣传教育的重要辅助手段, 也是创新讲解模式的重要手段之一。比如, 南京江宁织造博物馆陈列厅设置的4D版《康熙南巡图》, 就将清朝时期江宁织造府的“极尽奢华”完全呈现于观众眼中。讲解员如果结合这个模型讲述场馆的设计理念、建筑风格、选址原因等内容, 就会让受众身临其境、视听结合, 具有直观效果, 这样讲解比单纯的文字述说更灵动、更富有感染力和说服力。

3.激情讲解畅沟通

一成不变的讲解内容跟不上时代节奏, 易导致工作懈怠, 没有激情。讲解员可多阅读书籍报纸, 拓宽知识面, 了解群众身边的点点滴滴, 把这些内容巧妙地与历史有机结合, 创新出与时俱进的讲解词。比如, 时下最流行的词汇是“中国梦”, 那么讲解员在讲述一段历史时, 就可以提炼出其中一位人物在那个年代怀有的“中国梦”的故事, 将其融入讲解词中。又如陈列在陕西历史博物馆的人面鱼纹盆, 解说时就可以用:“大家有没有觉得这件文物很眼熟, 是否有印象它在我们的历史课本中曾出现过, 央视的《国宝档案》也对它有过描述……”作为开场白, 会让观众恍然大悟, 拉近历史与受众的距离, 从而不仅提高讲解员的讲解水平和服务质量, 还让历史不再离受众那么遥远, 而是有血有肉地、立体地、饱满地呈现在观众眼前。

二、创新发展“流动展览”的内容和形式

流动展览是50年代初期, 博物馆工作者针对社会需要而创新的走出博物馆、深入基层、传播科学文化知识的宣传教育形式[3]。讲解员过去常说“送展下乡、送教上门”就是流动展览的表现形式, 通常情况下都是抱着展板, 组成讲解分队, 走进学校、部队、企事业单位宣讲本馆的历史, 现如今讲解员应该在“流动展览”的内容和形式上有所创新与发展。

1.内容拓展更丰富

在内容上, 讲解员不要拘泥于介绍本场馆阶段性的历史, 可以扩充与场馆有联系的历史知识和人物故事, 以及根据受众的变化撰写新的宣讲稿, 这是创新“流动展览”内容最直接、最有效的方式。以南京梅园新村纪念馆为例, 如果讲解员每一次宣讲都只说《国共南京谈判史》, 不仅自己讲得枯燥乏味, 而且会让观众提不起兴致, 所以针对小学生讲解时就可以说一说周恩来的成长故事, 针对企事业单位员工讲解时就可以以“司徒雷登、张学良、‘下关惨案’、《双十协定》”等相关历史人物或事件作为主题。这样不断更新“流动展览”的宣讲内容, 可以锻炼讲解员撰写讲稿的能力, 对提升讲解水平有很大帮助, 不同的主题宣讲能让观众保持新鲜感。

2.形式创新更多样

在形式上, 可以分为“走出去”和“请进来”两种方法。一是“走出去”, 讲解员自主到各个学校和单位进行宣讲, 通过形象生动的电子课件、氛围轻松的座谈交流方式, 穿插一些讨论、答疑的互动, 以及讲故事、讲人物等内容, 增强宣讲的生动性和互动性, 深入浅出、通俗易懂地进行“走出去”式的宣讲, 便于受众接受和学习。二是“请进来”, 讲解员利用微博、微信、手机移动客户端等新媒体, 将受众“请进来”在场馆的互联网平台上互动。讲解员可以进行“教育课堂”、“志愿者服务”、“简易图片展”等活动, 及时传递场馆新动态, 介绍相应的历史知识, 同时接受群众的新观点、新论断、新问题, 更新讲解内容。这样不仅可以给受众带来新鲜体验感, 还可以让其他地区、城市乃至其他国家的观众“走进”场馆, 让场馆的主题展览和临时展览创新成不动的“流动展览”, 将博物馆社会教育与服务水平提高至新台阶。

三、创新工作内容

近几年博物馆的社会教育活动正在向不断适应社会和观众需求方面创新和迈进, 但活动大多缺乏个性化和创新化, 内容大同小异, 缺乏个性, 如何举办适合受众参与的社会化活动是讲解员工作内容的创新点。

观众的核心需求是以文化体验为主要内容, 以知识为背景, 以完善知识结构和增强社会生活能力为目标[4]。简单来说, 就是让受众在博物馆吸收新知识, 动手体验。因为讲解员每天都直接与受众接触, 所以能更好地抓住受众的核心需求, 如果适时举办志愿者培训、纪念日活动、民俗文化展演等有意义的活动, 不仅可以弘扬中华优秀传统文化和宣传社会主义核心价值观, 而且有利于讲解员自身多元化发展, 更利于博物馆社会教育与服务职能的发挥。如“小小讲解员活动”主要由讲解员负责开展培训活动, 注重讲解礼仪和参观礼仪的培养。学生作为小讲解员, 激发他们了解和传播中华文化的热情, 从不同视角阐释文物和历史, 丰富工作内容和文化生活。

社会在不断创新中发展进步, 讲解员也通过创新在博物馆社会教育与服务中不断完善与提升, 本着全心全意为观众服务的态度, 在不断思考与创新的过程中更新理念, 整合资源, 寻找最佳讲解方案, 更好地为观众服务。

参考文献

讲解员个人工作总结 篇3

关键字：博物馆；讲解员教育培训；课程培训程序

在过去，博物馆最重要的功能是收藏、研究和展示，1995年在美国费城所举行的美国博物馆协会年会报告中，正式提出“如何提升博物馆在教育功能上的地位”，是未来努力的重点。

一、博物馆的教育

相对于学校有固定的时间、内涵的正式教育，博物馆是一个非正式教育的机构，在博物馆教育中，观众才是学习的主人，观众有选择学习内涵的自由。而博物馆的任务，便是做好收藏及展示，配合教育活动，主动提供给观众；或在观众希望学习时，拥有充分的资源提供给观众。

因为博物馆是属于非正式的教育机构，参观观众的心态较为轻松，可以在潜移默化中获得知识；也因为观众的轻松心态，使得教育的成效有限，博物馆的丰富资源不免浪费。因此，大量学者提出应该对博物馆进行针对性教育的论点，但是无论是否要进行针对性教育，博物馆都要随时做好准备。

二、讲解员的定位

在博物馆的教育任务中，将博物馆的教育资源，随时随地的提供给观众，就是讲解员所要负担起的任务。换句话说，讲解员的任务就是要把博物馆收藏、展示的内涵，让观众获得深刻的认识。

于是，不免让人质疑的是，讲解员是否必须对馆内展示品的原理原则、收藏品的发展过程有相当深入的了解？事实上并不尽然。一个徒有满腹学问，却不懂如何表达的人，绝对不会是一个好的讲解员。

安徽博物院研究员陈书青，依其多年博物馆工作经验指出，讲解员的工作重点，是在掌握观众和讲解技巧，并非在于掌握了多少专业知识内容；即使只解说展板上的知识，只要能将观众不知道的内容，清楚明白的表达，就已足够。讲解员说的开心，言之有物，观众听的清楚，不虚此行，便是讲解的最终目标。

笔者也向众多优秀的讲解员请教过，大家统一认为，讲解员是展品和观众沟通的桥梁，必须和观众建立良好的关系，了解参观观众的属性，再依据其属性给予适当的引导。所以，一个优秀的讲解员应该具备“孩童的好奇心”、“宗教家的热忱”“演员的演技”、“学者的专业”、“领袖的魅力”和“妈妈的耐心”。

综上所述，不难从专业讲解员的工作经验中发现，“讲解”本身就是一种专业，引起观众的学习动机、掌握观众学习情绪、协助观众熟悉展厅环境，提供参观资讯，指导观众进一步学习途径，都是解说的专业能力，和充分熟悉展示品的专业知识是一样重要的。

三、讲解员的训练课程

由于讲解员的工作重点，是在掌握观众和讲解技巧，在讲解员训练课程规划时，除了专业知识之外，必须提供讲解员熟悉观众解说方面的能力训练。讲解员的训练课程应该包括：

（1）基本课程

教育学理论、博物馆学理论等，提供给讲解员博物馆的基本概念和教育的认知，协助讲解员了解博物馆教育进行的方法。

（2）初级课程

口语解说的技巧、肢体语言的表达、人际关系、沟通方式、仪态动作等。协助讲解员掌握观众和解说技巧。

（3）高级课程

各展厅展示内容的专业知识，包含一般常设展示厅和临时展览的展示内容。

一般大家会把“基本课程”和“高级课程”并称为“必备课程”，这两方面的课程是一位解说员应当具备的最基本的能力。至于“高级课程”部分，训练课程所能提供的只有基本原理的资料，在相关资料的收集上，仍需要讲解员自行收集。

四、训练课程的规划原则

当一个博物馆新开张时，讲解员都是新进人员，课程规划上不须考虑讲解员资历的深浅，一切从零开始。在课程安排上，基本上可以掌握两大原则：

（1）基础课程和初级课程部分对全体讲解员开设。

（2）高级课程部分，请原展览的制作者解说展示设计理念及其整体规划。

当博物馆运作一段时间后，人员流动，在课程规划上开设要考虑解说员的资历深浅，避免课程实施的重复或者疏漏。在课程安排上可以掌握“基础，初级课程”和“高级课程”穿插进行的原则；

（一）基础、初级课程方面

1、新进人员可以采取师徒制，跟随资深人员见习，以获得讲解员应具备的基本能力。

2、资深讲解员相互观摩解说，或以座谈会的方式提供解说经验的分享。

3、外聘讲师讲授课程，传达新知识、新经验，或也可以培育馆内资深的讲师。

（二）高级课程方面

1、资深讲解人员应该讲展示的设计理念等相关资料收集建档成为范本，提供给新进人员，使其获得足够知识。

2、临时展览展出时，应请原设计作者解说展示原设计理念及整体规划。宜在展出半年前就与规划者保持联系，展出前一个月进行课程训练。

3、常设展厅改变展示内容、加入新内容，或展示领域有新知识的发现，可以请该领域的专家进行普及演讲。

五、训练课程的实施过程

每一个训练课程从需求分析道最后实施完成，有一系列的程序，如下所示：

需求评估—课程规划—课程实施—成果评价—回馈

博物馆的讲解员训练课程基本都是这几个程序，分项说明如下：

（一）需求评估

初开馆时，讲解员的工作性质及应具备的能力都是课程需求。等到开馆正式稳定运作后，需求来源则有三大部分：讲解员能力有限、课程规划者认为可提供讲解员新的课程以及因为工作需求而进行的专业知识课程。

（二）课程规划

博物馆讲解员课程应该以年度计算或者半年度计算的方式，依据上述的规划原则进行课程计划的拟定。课程的实施时间宜运用休馆时间或者下班时间，以避免影响讲解员排班，降低服务品质。

（三）课程实施

讲解员教育可以采取的方式有：

1、培训：适宜在有临时性展览或者有新的知识教育时，外聘相关专业人士到馆实施课程时进行。

2、讲解观摩及讨论：现场观摩或者播放视频进行观摩，举行座谈会进行讨论改进，吸取经验。

3、 自学：新进人员进行高级课程进修时可以采取自学的方式，学习展馆的设计理念，整体构思、相关知识等资料。

4、参观其他博物馆：可以安排讲解员利用假期到相关博物馆参观，学习他人的讲解经验，亦可请他馆的经验丰富人士进行专业培训。

（四）成果评价

由于讲解员的工作是“靠一张嘴吃饭”，而且着重在服务观众及在讲解时处理突发状况，不易考核，仅能以心得报告或者实地演练的方式，了解讲解员的学习成效；或以问卷调查的方式，让讲解员自评学习成效。新进讲解员的自学课程，可以由资深讲解员进行考核验收。

（五）回馈

为了了解讲解员训练的成果，可以从展厅规划设计者那了解讲解员在讲解时的薄弱之处，对该部分加强训练；亦可邀请相关人士参观博物馆，由讲解员进行讲解，从参观者那了解对讲解的第一感受。

五、训练的回报

讲解员的教育训练，不是一朝一夕就能看得出成效的，不能太过强调投资回报。或者说，由于讲解员是直接面对观众服务的一群人，代表的是博物馆的门面，多对讲解员进行训练，让观众能接受、接近博物馆，博物馆的教育就算是成功了一半。

参考文献：

[1]张之恒.中国考古通论[M].南京大学出版社,2009.

[2]王宏钧.中国博物馆学基础（修订本）[M].上海古籍出版社,2001.

（作者单位：安徽省宣城市博物馆）

调解员个人工作总结 篇4

我从小在农村的生活，虽未干过农活，但父母的严格要求，培养了我骨子里的韧劲儿。我的工作经历虽简单、但社会这所最好的大学也使我得到了很多的锻炼。我在村委会工作了二十多年，我的工作教会了我怎样融洽地融入对方，怎样走进对方的心。有幸成为了一名光荣的专职人民调解员。当时我内心矛盾，喜忧参半。喜的是调解工作就是我平时的工作内容，都是要学会与人沟通、走进对方的心。这个对自己来说就驾轻就熟了。忧的是，平时自己对法律方面的专业知识掌握的不多，运用起来难免生疏。

通过深入村小组院落各家各户走访摸排。把矛盾纠纷疏导工作做在前。通过调查走访，我感到调解工作并不只是最初想到的婆婆妈妈、柴米油盐，而还需要我们运用自身的专业知识不厌其烦地晓之以理、动之以情 。对不同的案例，不同的调解对象采用不同的调解方法，并不能一刀切，调解工作

也不是最初想的那么简单。我一共调解了6起案子，3起口头调解、3起形成了书面的调解。成功了6起。

同时在日常的的工作中也感到自己专业知识的匮乏。所以我积极认真地参加镇组织的例会学习、交流;积极地在网络法庭上学习案例调解。

为了进一步普及村民的法律知识，积极开展法制宣传，在村务公开栏设立法制宣传栏;在人口相对稠密的地方发放普法资料，为群众做点实实在在的事。对于来村寻求法律援助的村民，我及时做好交流，沟通。为村民及时解决一些法律问题。在闲暇时，我喜欢翻看一些法律书籍，不断充实自己，我希望踏踏实实做好每一天。

与此同时，关于信访、、维稳一系列工作，我都积极地与村治保主任沟通，交流，把问题解决在萌芽状态;认真做好调解工作的汇总归档。争取把工作细化。在做好自己本职工作的同时，积极地协助社区开展各项工作：流动人口的调查、人口普查的入户、选举工作的进行等。

个人所得税案例讲解 篇5

一、企业促销展业赠送礼品3种情形需代缴个税

《财政部、国家税务总局关于企业促销展业赠送礼品有关个人所得税问题的通知》（财税[2011]50号）该文件对企业和单位（包括企业、事业单位、社会团体、个人独资企业、合伙企业和个体工商户等，下称“企业”）在营销活动中以折扣折让、赠品、抽奖等方式，向个人赠送现金、消费券、物品、服务等（下称“礼品”）有关个人所得税问题做出具体规定。

企业在销售商品（产品）和提供服务过程中向个人赠送礼品，属于下列情形之一的，不征收个人所得税：企业通过价格折扣、折让方式向个人销售商品（产品）和提供服务；企业在向个人销售商品（产品）和提供服务的同时给予赠品，如通信企业对个人购买手机赠话费、入网费，或者购话费赠手机等；企业对累积消费达到一定额度的个人按消费积分反馈礼品。

企业向个人赠送礼品，属于下列情形之一的，取得该项所得的个人应依法缴纳个人所得税，税款由赠送礼品的企业代扣代缴：企业在业务宣传、广告等活动中，随机向本单位以外的个人赠送礼品，对个人取得的礼品所得，按照“其他所得”项目，全额适用20%的税率缴纳个人所得税；企业在年会、座谈会、庆典以及其他活动中向本单位以外的个人赠送礼品，对个人取得的礼品所得，按照“其他所得”项目，全额适用20%的税率缴纳个人所得税；企业对累积消费达到一定额度的顾客，给予额外抽奖机会，个人的获奖所得，按照“偶然所得”项目，全额适用20%的税率缴纳个人所得税。

上述政策自2011年6月9日起执行。

二、雇主为雇员承担全年一次性奖金部分税款计税新规出台 《国家税务总局关于雇主为雇员承担全年一次性奖金部分税款有关个人所得税计算方法问题的公告》（国家税务总局公告2011年第28号）该文件就雇员取得全年一次性奖金并由雇主负担部分税款的有关个人所得税计算方法问题做出了新的规定。

将不含税全年一次性奖金换算为应纳税所得额的计算方法有两种：雇主为雇员定额负担税款的计算公式：应纳税所得额=雇员取得的全年一次性奖金+雇主替雇员定额负担的税款－当月工资薪金低于费用扣除标准的差额。

雇主为雇员按一定比例负担税款的计算公式：（1）查找不含税全年一次性奖金的适用税率和速算扣除数。先用未含雇主负担税款的全年一次性奖金收入÷12，再根据其商数找出不含税级距对应的适用税率A和速算扣除数A.（2）计算含税全年一次性奖金。应纳税所得额＝（未含雇主负担税款的全年一次性奖金收入－当月工资薪金低于费用扣除标准的差额－不含税级距的速算扣除数A×雇主负担比例）÷（1－不含税级距的适用税率A×雇主负担比例）。对上述应纳税所得额，扣缴义务人应按照国税发

[2005]9号文件规定的方法计算应扣缴税款。

上述政策从2011年5月1日起执行。

三、上市公司股权激励个税持股比例计算重新明确

《国家税务总局关于个人所得税有关问题的公告》（国家税务总局公告2011年第27号）该文件明确，企业由上市公司持股比例不低于30%的，其员工以股权激励方式持有上市公司股权的，可以按照《国家税务总局关于股权激励有关个人所得税问题的通知》（国税函[2009]461号）规定的计算方法，计算应扣缴的股权激励个人所得税，不再受上市公司控股企业层级限制。国税函

[2009]461号文件第七条第（一）项括号内“间接控股限于上市公司对二级子公司的持股”废止。同时，《国家税务总局关于离退休人员再任职界定问题的批复》（国税函[2006]526号）第三条中，单位是否为离退休人员缴纳社会保险费，不再作为离退休人员再任职的界定条件。

四、国家重申切实加强高收入者个人所得税征管

《国家税务总局关于进一步加强高收入者个人所得税征收管理的通知》（国税发[2010]54号）《国家税务总局关于切实加强高收入者个人所得税征管的通知》（国税发[2011]50号）以上两个文件就进一步做好高收入者个人所得税征管工作进行部署：一要充分认识新形势下加强高收入者个人所得税征管的重要意义；二要不断完善高收入者主要所得项目的个人所得税征管，以非劳动所得为重点，加强财产转让所得征管，深化利息、股息、红利所得征管，完善生产经营所得征管；三要继续加强高收入行业和人群的个人所得税征管，加强以非劳动所得为主要收入来源人群的征管，做好高收入行业工薪所得征管工作，特别要加强从两处或

两处以上取得工资、薪金所得纳税人自行申报纳税管理，完善数额较大的劳务报酬所得征管，加强高收入外籍个人取得所得的征管；四要建立健全高收入者应税收入监控体系，强化税源管理基础，建立协税护税机制。

五、企业年金个人所得税有关问题得到细化补充

《国家税务总局关于企业年金个人所得税有关问题补充规定的公告》（国家税务总局公告2011年第9号）该文件规定，自2011年1月30日起，企业年金的企业缴费部分计入职工个人账户时，当月个人工资薪金所得与计入个人年金账户的企业缴费之和未超过个人所得税费用扣除标准的，不征收个人所得税。

个人当月工资薪金所得低于个人所得税费用扣除标准，但加上计入个人年金账户的企业缴费后超过个人所得税费用扣除标准的，其超过部分按照国税函[2009]694号第二条规定缴纳个人所得税。以前年度企业缴费部分未扣缴税款的，按以下规定计算缴税款：（1）将以前年度未扣缴税款的企业缴费累计额按所属纳税年度分别计算每一职工应补缴税款，在此基础上汇总计算企业应扣缴税款合计数。（2）在计算应补缴税款时，首先应按照每一职工月平均工资额减去费用扣除标准后的差额确定职工个人适用税率，然后按照《通知》第五条规定计算个人实际应补缴税款。

六、个人提前退休取得补贴收入应按规定征收个税

《国家税务总局关于个人提前退休取得补贴收入个人所得税问

题的公告》（国家税务总局公告2011年第6号）该文件明确，自2011年1月1日起，机关、企事业单位对未达到法定退休年龄、正式办理提前退休手续的个人，按照统一标准向提前退休工作人员支付一次性补贴，不属于免税的离退休工资收入，应按照“工资、薪金所得”项目征收个人所得税。

乡镇人民调解员个人先进典型材料 篇6

X，女，汉族，出生于X年X月，本科文化，中共党员。自X年起从事人民调解工作以来，她深刻认识到要把调解工作与法治宣传教育工作相结合。

利用村民知情会，制作散发法律知识传单、开设法律知识讲座，并加强对少年儿童的法律宣传及普法教育，提高了群众法律意识，从源头上预防和减少了矛盾纠纷的发生。

她以“将矛盾纠纷排查化解在基层”为具体目标，扎实抓好矛盾纠纷排查和人民调解工作，勤思考，常请教，边学边干，共调处各类矛盾纠纷X多起，排查率、调解率均达到X%，调处成功率、协议履行率达到X%，逐渐由一个门外汉成长为行家里手。

群众事无小事，她坚持在矛盾纠纷的排查化解中践行党的群众路线，提升基层司法行政工作的社会公信力，让群众在每一个调解案件中都能感受到公平正义。

无论是征地拆迁纠纷、邻里纠纷还是夫妻不和矛盾，X都出色地发挥着积极作用，做到耐心倾听后引导、依法辨析是非，坚持原则、尊重事实，力争给每位当事人一个公正公平的说法和交代。

做好讲解工作七要素 篇7

一、一个端正的态度, 即要有良好的思想品德素养

博物馆以保护祖国文化遗产、弘扬民族优秀传统文化为己任, 博物馆的社教工作在精神文明建设中发挥着不可替代的作用。因而, 博物馆的讲解员应具有高度的政治思想觉悟、强烈的事业心和历史使命感, 要培养高尚的道德情操, 严格要求自己, 紧紧围绕博物馆的中心任务的开展讲解宣教工作。

二、一颗服务的心, 即要树立观众至上的服务宗旨

随着社会现代化程度和文明程度的走高, 博物馆社教工作也正在走向社会化、市场化, 要适应这一趋势, 讲解员的工作理念也需要不断更新, 在工作中要树立全心全意为观众服务的思想和“观众至上”、“服务至上”的服务宗旨。善解人意, 细微周到, 把观众的需要作为我们工作的出发点, 以满足观众的需要作为我们工作的目的。这样就会受到观众的欢迎, 反之, 即使讲解员有渊博的知识也不会得到观众的认可。具体包括:对待工作要诚心、接待观众要热心、解答问题要耐心、观察观众要细心、听取意见要虚心。

三、一份优美的词, 即认真编写的讲解稿

讲解稿是讲解员从事讲解的基本依据, 一场成功地讲解离不开一份科学的、优美的、完整的讲解词。讲解词要紧紧围绕陈列宗旨, 结合文物、历史事件或历史人物等, 对陈列内容进行注释、补充和延伸, 通过揭示文物内涵, 使观众在欣赏、审美过程中接受到历史文化知识, 在满足精神需求的同时升华思想情感。编写讲解词的过程, 是讲解员对陈列展览由感性上升到理性认识的逐步深化过程。所以编写讲解词应建立在对陈列主题、内容、展品进行全面学习研究, 查阅大量资料的基础上进行的。编写的过程中要做到文字优美, 易于宣讲, 注意以下一些要点:

1. 思考讲解目的。

这是讲解工作的指导思想, 只有当我们全面了解展览的宗旨、熟悉陈列的展品后, 才能准确地把展览的意图传递给观众。

2. 导语 (开场白) 。

语言不多但很重要, 起引导观众“进入”陈列展览情境之中的作用;以2006年南京市博物馆举办的《龙蟠虎踞——南京历史文化陈列》为例:观众朋友, 大家好!欢迎参观《龙蟠虎踞——南京历史文化陈列》展览。展览选用了800余件文物展品, 1000多件图片图表, 集中展示了南京历史的变迁。六朝古都, 十朝都会。历史的回眸, 往事的再现, 请您和我一起走近历史中的南京。

3. 正文。

讲解词核心内容, 要求明确主旨、言之有据;通俗易懂、条理清晰;对象明确、深浅适宜;主次分明、长短适中。其中, 重点内容不宜过多, 难点问题要讲清楚, 结尾部分不拖泥带水。

(1) 明确主旨、言之有据

即要明确展览展示的目的, 要求讲解员深入了解陈列的基本原则、主题思想、展品丰富的背景知识。讲解内容不是抽象的概念, 而是以文物为依托, 借助相关的学科知识揭示文物内涵, 描绘文物形色, 达到以“物”寄情。

(2) 通俗易懂、条理清晰

讲解词是需要讲解员讲出来的, 所以一定要注意语言的口语化, 要做到“上口”、“入耳”。讲解词一方面是把口头语言变为书面语言, 即化声音为文字, 起到规范文字、有助讲解的作用;另一方面, 又要把较为正规严肃的书面语言转化为易听易懂的口语, 以便讲解。一些生涩、艰辛、拗口的词语或者是专业术语、学术名词尽可能少用, 如果一定要用也尽量说明白。力争做到语言明朗化、浅易化、大众化。另外, 陈列展览中内容很多, 但要分清主线、支线, 避免主次不分, 头绪混乱。

(3) 对象明确、深浅适宜

博物馆的观众情况不一, 要求各异。他们中有的只是一般性游览, 借以开阔眼界、放松休闲;有的是为了进行学术研究, 对某些展品需要仔细观察和了解;学生们的参观多是配合课堂教学或者是春秋游活动;旅游者的参观可能只是走马观花的到此一游。总之, 观众参观的目的、重点不同, 对陈列内容接受的能力也不同。同一个陈列展览, 需要讲解员有不同的讲解稿, 根据观众的不同, 做到能长能短, 能深能浅, 随机应变, 因人施讲。

四、一口流利的话, 即拥有良好的语言素养

讲解是一门综合的、高级的语言表达艺术。因此, 其他各种语言表演艺术和语言表达形式的长处和特点都可以借鉴、吸收和运用。拥有良好的语言素养, 要做到以下几个点:

1. 准确清楚

这是最基本的语言要求, 只有准确清楚的语言才能使观众明白接受听到的内容。具体的说就是要普通话标准, 语言有逻辑性、科学性和朴实性。

2. 语调适中

根据观众人数、年龄、参观需求和外部环境等情况, 讲解过程中注意控制声音大小, 把握语速节奏。

3. 形象生动

用描述、比喻等表达方式向观众阐述、解释陈列内容, 让观众产生美感、产生联想、引发共鸣, 很好地完成宣教讲解任务。

五、一套优雅的动作, 即得体的举止态势

讲解员要依靠正确、充实的内容和优美的语言向观众传达文物的内涵, 同时更要注意仪表风度。

1. 态度

(1) 要自然大方。讲解时既不能扭捏作态也不能过于紧张严肃, 举止过于迟缓, 松松垮垮, 随随便便, 慌里慌张, 急促鲁莽, 也都会给讲解带来不好的影响, 应当尽量避免。

(2) 要诚恳。当讲解过程中遇到观众提问, 不明白的地方实事求是的说出, 并诚恳的告诉观众将在这场讲解结束后查阅有关资料, 如果观众需要可以用其他方式告之。

2. 服饰。端庄得体的职业装为宜, 颜色稳重, 装饰不宜过多。

3. 发型。长短适中, 勤于梳洗, 符合职业要求。

4. 态势

(1) 站姿

一般说来, 讲解时要挺胸立腰, 端庄稳重, 双脚微微打开或成丁字步, 全身重心平均放在脚上, 双手自然下垂或交叉于腹部。切不可动摇西晃, 手脚哆嗦, 更不要有怪异的动作。

(2) 表情

讲解时自然的面部整体表情有助于讲解内容的情感表达。如果讲解员在讲解过程中面无表情, 严肃刻板, 那么在观众眼中只是一部“会说话的机器”。但讲解时表情过于艺术化、表演化、夸张化又会显得不自然、不真实, 所以, 根据讲解内容, 讲解员自然的真情流露, 适当的把握分寸才能达到良好的讲解效果。

六、一股钻研的劲, 即不断加强学习

讲解员做为知识的传授者、宣讲者, 应积极学习和掌握各方面的知识, 具体包括:

1. 要非常熟悉展出文物和博物馆基本知识, 掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识;

2. 要了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态;

3. 要了解相关的文学、艺术、历史、地理, 甚至美学、心

理学、考古学、建筑学、宗教学等等, 要不断学习, 积累各种知识, 力争成为一名“杂家”。

七、一套完成的资料, 即开展调查研究, 建立业务档案

县级博物馆宣传讲解工作的思考 篇8

博物馆是人类文明进步的重要标志，是一个国家、一个民数、一个地区历史文化和现代化文明的形象代表。博物馆的讲解工作是实现博物馆社会教育职能的重要手段和途径，随着信息技术的不断发展，博物馆宣教工作可以通过多种渠道、多种形式加以实现，但讲解员对观众直面讲解而产生的较好的交流与沟通，是其他物质工具所不能替代的，讲解员对讲解工作的认识和业务素质，从一个方面体现了博物馆的公众形象。

古语云，“师者，传道、授业、解惑也”。同样地讲解亦应当如此。讲解：就是通过对一定的文献资料或者是实物材料进行系统、完整的甄别、了解、比较、分析，去粗取精，去伪存真后，得到的由感性认识上升到理性认识的，并经过一定的表达方式和方法，通过口头语言和肢体语言所表达出来的一门综合艺术。通过讲解使观众获取所需的信息，以此为博物馆获取更大的社会效益。

作为博物馆工作的重要组成部分，讲解员是联系博物馆和观众的纽带和桥梁，是博物馆的门面和橱窗，是灵魂的工程师，是文明和审美的塑造者。讲解工作的好坏是衡量博物馆的标准之一。有位日本学者说：“观众，同藏品陈列一样，是构成博物馆不可缺少的基本因素。观众是博物馆的服务对象，是博物馆赖以生存的社会基础。博物馆应该像爱护珍贵文物一样，爱护和对待观众。如果不考虑观众，或者根本没有观众来参观博物馆，那么应该说这不成为一个博物馆，或者至少说是一个不合格的博物馆”。在这里日本学者从一定意义上说明了讲解工作对博物馆的重要性。这句话也可以是衡量我们工作好坏的标准之一。

讲解员的素质一定程度上反映着博物馆的文化、建设、管理的高低，在一定意义上，讲解员是博物馆通向社会的很明晰的窗口，是博物馆睿智的眼睛。

新入职博物馆当讲解员的年青人，年少气盛，可谓“少不更事”，很多地方都有做得不对的地方，这更需要我们，多聆听长辈、同行的教诲，多学习，并在工作中纠正错误。结合个人实际，我觉得新入职当讲解员的同志，或多或少会存在以下问题：

1、对业务知识，譬如更深层次的知识，有待进一步提高。

2、对讲解这门综合艺术还需要更进一步提高，并加强向同事多请教学习。

3、分类讲解，因人施讲的处理方法还有待进一步提高。

4、心理成熟度，心理承受压力度，有待在日常工作中加强。

5、在对外工作中的服务质量，有待进一步提高。

优秀的讲解员可以通过她们扎实的文化底蕴和艺术张力深化博物馆的内涵，扩大博物馆的外延，凸现博物馆的历史纵深感，强化博物馆的艺术感染力。讲解员作为博物馆的一扇对外的窗口，她应该做到：

1、不断学习新知识，调整、巩固、充实、提高个人的文化素质。

博物馆的每一天是一个新的台阶，每一批观众既是一张新的考卷，又都是不留情面的考官。你可以不年轻，但你要端庄，你可以不美貌，但你要经典。要有一定的人文基础，不断地丰富内存，以备不时之需。讲解员在工作中，不仅要求“专”，而且还要“博”。

2、不断增强个人心理素质。

毫无疑问，过硬的心理素质，必将能够给讲解员本人，在工作中增添无穷的自信，减少不必要心理障碍。譬如我本人会比较注重“心理暗示的作用，在遇到困难和挫折的时候，除了同事的帮助，个人也必须给自己暗暗鼓劲，不能妄自菲薄，看低自己。必要的”阿Q精神“也未尝不可。

3、同事间相互学习与帮助。

同事间相互学习，取长补短，可以起到在学习中起不到的作用。譬如我们在讲解的时候相互去聆听大家的讲解语言，分别找出好的和做得还不够好的地方，这更是一种“学习”。

4、重视和加强讲解员职业道德建设，健全讲解员行为守则。

俗话说，无规则不成方圆，健全的规章制度，将有助于讲解员队伍的健康成长。大力开展职业道德建设，也有助于讲解员在对外交往中建立良好的形象。

5、增强服务意识，提高日常工作服务质量。

服务是博物馆工作的重要职能和组织目标。国际博协在1974年通过的组织章程中就明确申明博物馆是“社会和社会发展服务”的社会文化机构。但是人们对这一基本任务的认识和理解却是逐步深入的，是随着时代的发展而不断拓展的。博物馆提供服务的内容和范围逐渐扩大，服务内容在原有的陈列、教育和科研服务的基础上，逐渐增加了满足观众休闲和文化消费需求的服务，服务范围也扩展到了馆外。因此提供优质服务是贯穿讲解员工作的一条主线。

6、充分利用各种媒体的作用宣传博物馆。

现在新闻媒体在社会生活中的作用愈显重要。譬如新闻媒体作为“第四权力”在行政监督过程中起着独特的作用。同样地新闻媒体，对于博物馆的宣传工作也起到了重要作用。我们在日常工作中应该与新闻单位常沟通，常联系。在馆领导的统一领导下，做好对外的宣传工作。

7、讲解工作中揣摩各类观众的心理，以便更新工作观念。

讲解员个人工作总结 篇9

4客户的台规性管理

一、客户的准入管理

鉴于理财业务的高风险性，中国银监会和各家商业银行对理财客户的财富状况、风险承受能力均有一定的要求。银监会对个人理财业务客户的准入门槛有限制。这一要求实际上已经将很多普通的银行客户屏蔽在理财业务的门槛外。

各家商业银行根据自身理财产品性质、客户的风险偏好、风险认知能力和风险承受能力分别设立了不同的客户准人标准。在理财产品性质方面，一般风险程度越高的产品其客户门槛越高。

二、客户的基本条件

当前银行的个人理财产品种类繁多，不同的银行针对不同的理财产品设定了不同的客户条件，商业银行一般会考察以下两个基本条件：

1.客户的个人或家庭金融资产数量。

2.重要人士标准。

在将个人金融资产作为客户主要判断标准的同时，考虑到业务开展及政策延续性的需要，银行一般会将一定比例的重要人士纳入客户准人范围。

三、客户的限制性条件

商业银行在向客户销售理财产品前，应按照“了解你的客户’’原则，充分了解客户的财务状况、投资目的、投资经验、风险偏好、投资预期等信息，建立客户资料档案;同时，应建立客户评估机制，针对不同理财 产品设计专门的产品适合度评估书，在营业网点当面对客户的产品适合度进行评估(不得通过网络或电> 话等手段进行)，并由客户对评估结果签字确认。

四、客户的违法责任

在理财业务中，客户应当确保其提供的身份证件真实、合法，不得使用伪造、变造的身份证明。

另外客户应当确保其资金来源合法，不得利用理财业务洗钱，将毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序犯罪、金融诈骗犯罪等犯罪所得及其收益用 来购买理财产品。

讲解员培训总结 篇10

2014年讲解员管理培训总结

通过今年的讲解员培训，通过这一阶段的培训课程，我们学到了很多，也有很多的体会。讲解员是美丽的使者，是文化的传播者。他们把微笑留在客人的心中，使人们可以记住那些愉快的参观，他们把知识传播到身边的其他人。

这次培训中，老师们给我们讲解了讲解员基础知识，以及讲解技巧、礼宾礼仪，还有唐历史，开阔了我们的视野，充实了我们的知识，为我们的注入了新鲜的血液，正弥补了我的这方面的知识。充分运用讲解技巧、肢体语言吸引参观者的注意力，努力将自己所掌握的知识点深入浅出的、引人入胜的传播到观众们的脑海中。讲解是一门知识和语言（包括肢体语言）高度结合的综合艺术。需要讲解员做到语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。但这些还是要融合到实际工作中，自己不断和实践相结合，做个有心人，更多的总结经验才能达到。讲解员工作要及时修改、添补内容，丰富讲词。通过学习，提升了我的文化素质，通过微笑，表达我的良好修养。通过学习，还了解到自己有很多不足，学到了很多以前模糊不清和不知道的知识，对自己的工作有了进一步的扩展和定位。

讲解员工作心得体会 篇11

我仔细去读与近现代史相关的书籍，去听讲座，丰富自己的知识体系。提高自身的业务素质是我们做好讲解工作的必要前提。而在实践中我也慢慢发现，这只是我们要做的功课中的一部分。

一个偶然的机会，我在网上找到了大型音乐舞蹈史诗《复兴之路》，片长两个小时，当我一气呵成把它认真看完的时候，我发现自己意犹未尽，被震撼着更被鼓舞着。不需要太多的文字，单就舞蹈和歌声就足以把我的视线、听觉紧紧抓牢。舞台上，不论是歌唱家还是舞蹈表演者他们都投入极了，他们努力地表达出自己对那段厚重历史的感悟，诠释出了他们自己的感情，因此观者自然而然的就和他们产生了共鸣。

博物馆讲解员工作感悟之复兴之路 篇12

—艾青《我爱这土地》

那是一段烽火连天的岁月，在看到国土沦丧，国人饱受日本铁蹄的蹂躏时，艾青满怀着对祖国的挚爱和以笔代枪的抗日决心，写下了这首满怀着激情的诗。“为什么我的眼里常含泪水，因为我对这土地爱的深沉。”我想，每一个认真看过《复兴

之路》陈列的观众，都会发自内心地流露出这样的感慨。这泪水里有苦涩，有咸，更有甜。当看到列强步步进逼，祖国山河破碎的时候，我们的心里阵阵发痛。当看到许许多多中国人民和仁人志士一次次探索救亡图存的道路，却又一次次遭受挫折和失败时，我们的心里回荡着苦涩，隐含着一触即发的力量。1921年7月23日中国共产党第一次全国代表大会在上海召开，这标志着中国共产党的诞生，从此中国革命有了正确的前进方向，中国人民有了坚强的领导力量。党团结和带领各阶层、各族人民探索由衰败走向振兴的道路，逐步完成了民族独立和人民解放的历史任务。在这峥嵘岁月中，无数的中华儿女抛头颅洒热血，用信念唤起了力量。当岁月穿梭到这里，我们心中的苦涩又融进了淡淡的咸，那是我们最熟悉且最离不开的味道，那是我们共同的期盼。新中国成立后，党领导中国人民积极探索中国特色社会主义，取得了改革开放的伟大成就，逐步使国家走向了繁荣和富强。今天中华民族已经巍然屹立于世界的东方，伟大复兴的光辉前景就展现在我们面前。这是拼搏过后苦尽甘来的自豪，更是鞭策我们每一个人不断前进的力量。

我常想，我是多么的幸运，能够在国家博物馆里从事讲解员的工作，可以带领观众徜徉于展厅中，和他们一起打开记忆的匣子，一次次踏上这段饱含着苦难、曲折而又光辉的伟大复兴之路。我常感到，我是多么的自豪，作为一名共产党员，能够一遍遍重温这段在中国共产党的带领下，几代中国人为了民族复兴不懈奋斗不懈追求的如歌岁月。在这里，我常常收获感动和力量。能够在工作中，向更多的观众传递知识，回顾历史和展望未来，感染并激发起他们内心的民族自豪感和自信心，我觉得特别有意义。

力量需要被传递。在《复兴之路》的展厅里我见到过调皮的小孩子当看到《血肉长城》的雕塑时，顿时安静了；我见到过似和我年龄相仿的青年人，在读到李大钊临刑前在狱中所写的手稿时，泪水盈湿了眼眶；我更见到过许许多多白发苍苍、步履蹒跚的老人们坚持从展览的序厅走到了尾厅，他们不时地停下来，在某一张照片前，在某一件文物的身边，若有所思。也许那里盛装着老人们曾走过的岁月，也许那里有心底最深处鼓舞着他们在人生路上不断前行的精神力量。不管我们是否经历过那段时光，我们都在这里停下脚步，收获感人至深的力量。

用心讲解是我们的工作，而努力向观众传播力量是我们义不容辞的责任。在工作之余我也在不断思考，作为一名讲解员，如何能够让观众在短短的时间内更深刻地理解《复兴之路》陈列的主题，如何能够使观众在听完讲解后真的有所收获，有所感悟。我仔细去读与近现代史相关的书籍，去听讲座，丰富自己的知识体系。提高自身的业务素质是我们做好讲解工作的必要前提。而在实践中我也慢慢发现，这只是我们要做的功课中的一部分。一个偶然的机会，我在网上找到了大型音乐舞蹈史诗《复兴之路》，片长两个小时，当我一气呵成把它认真看完的时候，我发现自己意犹未尽，被震撼着更被鼓舞着。不需要太多的文字，单就舞蹈和歌声就足以把我的视线、听觉紧紧抓牢。舞台上，不论是歌唱家还是舞蹈表演者他们都投入极了，他们努力地表达出自己对那段厚重历史的感悟，诠释出了他们自己的感情，因此观者自然而然的就和他们产生了共鸣。那一瞬，我突然意识到，在讲解《复兴之路》陈列时，也许最打动观众的正是那些我们共同被感染着的力量。没有什么比文物本身更直接、更形象地去诉说历史了。而后，工作之余我常踱步在展厅里，用心去体会文物背后的历史带给我的最真切的感受。我也常观察展厅里的观众，不同年龄的他们看到同一件文物或照片时流露的表情和状态是不一样的，同一位观众在每件文物前停留的时间也是不同的，反馈的情感信息则更不相同。我仔细地收集他们的“体验”，不断地完善我讲解过程中常常忽视的细节。面对这样恢弘而精彩的展览，我希望自己可以声情并茂地讲给观众听，而这声情并茂一定是来源于真情实感。

2012年11月29日，总书记在参观《复兴之路》陈列时提出了实现“中国梦”的伟大构想，他告诉人民 “实现中华民族的伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想。”它向世界传递了中国共产党人敢于担当的历史责任感和坚定的自信心，催人奋进。中宣部、教育部、共青团中央2013年4月8日在北京召开深化中国梦宣传教育座谈会，学习贯彻习总书记的重要讲话精神。会上，中共中央政治局常委刘云山讲道：“每个人都是‘梦之队’的一员，都是中国梦的参与者、书写者，大家心往一块想、劲往一处使，就能够汇聚起实现中国梦的强大力量。”作为国博人，我感到特别自豪和幸运。自豪于《复兴之路》陈列具有如此深刻的意义，它带给了观众不懈追求“中国梦”的精神和力量。更幸运的是，作为国家博物馆的讲解员，我可以用声音在实现中国梦的过程中，尽一己之责，在本职工作中传递着信念和力量。

“每个人的命运

讲解员个人工作总结 篇13

积极做好开馆前的各项准备工作

2月5日，巴彦淖尔市科协系统邀请乌海市职业技术学校高级礼仪讲师、中国注册高级礼仪讲师王馨老师对科协系统，重点是科技馆全体人员讲解礼仪服务等业务知识进行集中培训，积极做好科技馆开馆前的各项准备工作。

这次培训是新春伊始，在2011年组织讲解员赴宁夏科技馆培训的基础上，组织的又一次集中培训。本次集中培训历时三个月，分理论讲解、综合训练、实战演练三个阶段进行，主要从巴彦淖尔市青少年科技馆开馆实际出发，采取明理讲授、案例分析、示范指导、行为模拟训练、结业考核等多种形式，讲解接待礼仪服务等工作。

为了办好这次培训班，市科协做了大量的准备工作，结合科技馆展项展品和讲解员自身素质等实际，制定了科学的培训方案，详细的培训课程，培训结束后，将进行严格的测试和考核。通过集中培训，将进一步强化科协系统，特别是科技馆干部职工的集体、服务、文明意识，了解掌握讲解礼仪服务基本知识，规范讲解员的礼仪行为，锻炼每一位讲解员的语言组织和现场应变能力，提高讲解人员的综合素质，努力培养一支集“宣传员、接待员、辅导员、研究员”等为一身的科技馆讲解员，让讲解员以饱满向上的激情、优质人性的服务、生动有趣的专业、优雅大方的举止、得体整洁的仪表和文明规范的谈吐，为来宾提供一流的讲解服务，树立巴彦淖尔青少年科技馆的良好形象。（康振祥）

导游讲解心得总结 篇14

导游应该有良好的职业形象，懂得礼仪，懂得尊重游客，明白“顾客永远都是对的”，不要与游客争执，基本功要扎实，善用眼神和手势。这都是一个好导游的标准。另外，导游要有“五得”：即讲得、演得、玩得、唱得、笑得。导游应该是一本活字典，是一个杂家、万事通和多才多艺的表演家。有什么拿手的要尽情表现出来，目的都是让游客开心。

导游要讲得

导游应该语言得体，发音准确，节奏鲜明。有些导游发音不准，甚至将老人家说成“老人渣”，闹出笑话。其次，语速也是导游应该把握的，导游讲话要“快”，加快语速，才可以控制快慢，收放自如。重要的地方可以讲慢些，次要的内容可以讲快些。另外，要学会讲一些方言，娱乐之余又增长人们的见识。还有就是讲故事，可以把自己从书籍、报刊看到或者生活中了解到的故事讲给客人听。导游要重视积累，不要总讲黄段子。其实生活中也有很多东西可以挖掘出来。

导游要演得

导游可以表演朗诵、单口相声和演讲。简单的做法是朗诵著名作家的作品，在一些相声作品原型基础上新编一些与游客、司机相关的相声。

导游要玩得

作为一名导游，要学会玩游戏、变魔术、猜谜语。现在很多导游出给游客的谜语还跟十年前的如出一辙，没有变化，或者一出就是带“黄”的谜语。其实导游应该自重，尤其是女导游，不要将肉麻当有趣，尤其是在团里有小孩或者有一个反对声音时，就不适合再讲一些不雅的内容。客人表面上笑嘻嘻，可能背后就会看不起你。凡事都要把握一个度。

导游要笑得

即是要求幽默，一个笑话第一次讲是幽默，第二次就没趣了。另外注意不要自以为是地讲政治笑话，相信一个热爱自己国家的导游是不会做出这样的事的。导游要善于从现实中挖掘大家喜闻乐见的东西，懂得编顺口溜。不要总是抄袭别人的笑话。

导游要唱得