企业文化范文简短

企业文化范文简短（精选8篇）

企业文化范文简短 篇1

企业文化

两高--目标高：全球乳业的领先者；境界高：百年蒙牛，强乳兴农。

两强--企业文化创新力强；企业核心竞争能力强。

三型--学习型、尊重型、竞争型。

产品质量的好坏就是人格品行的好坏。

◆蒙牛的用人原则：

有德有才，破格重用；有德无才，培养实用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用！

◆蒙牛的战略目标：

以国际竞争的眼光来制定发展战略，强化学习型企业文化建设；用创新的方法，整合全球有效资源，用5－10年时间，成为中国和世界乳制品专业制造商的领导者。

2003年：中国乳业领导品牌

2010年：世界乳业领先品牌

◆蒙牛人的价值观：

只有变化才是宇宙的真理，所以人要适应变化，并主动地去创造机会，在不断变化中，创造自己的人生价值。

（1）人的价值大于物的价值

（2）企业价值大于个人价值

（3）社会价值大于企业价值

◆蒙牛人的工作观：

把生活和工作理解成一个学习、创新、创造意义的过程。

◆蒙牛企业文化的三个氛围

（1）制度氛围是保证

（2）物质氛围是基础

（3）情感氛围是核心

蒙牛企业文化的核心内容

◆经营理念

百年蒙牛强乳兴农

◆企业精神

学习沟通自我超越

（1）学习沟通：每一位蒙牛人都要致力于在团队中减少相互之间的误解和被误解。

（2）自我超越：勇于跟自己较劲儿，把每一件小事情都要做完整、做到位。

◆企业宗旨

对用户：提供绿色乳品，传播健康理念

对客户：合作双赢共同成长

对股东：高度负责长效回报

对员工：学习培训成就自我对社会：注重环保回馈大众

管理理念--科学化、市场化、系统化

人才理念--国际化、专业化、品牌化

质量理念--产品人性化、标准全球化

◆蒙牛的使命

为国家创建一个具有国际竞争力的卓越企业；

为民族创建一个具有百年发展力的世界品牌；

为提升消费者的健康品质服务；

为员工搭建人生价值的实现平台。

◆蒙牛的核心竞争力

以成功经营人心为终极目标，以双赢利益机制和学习创新的方法，整合全球有效资源，实现战略目标的能力。

◆蒙牛企业文化的具体表现

（1）诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是蒙牛文化的核心。

（2）感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是蒙牛做人的原则。

（3）尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，让人人都感到伟大和崇高，在工作中感受生命的意义。

（4）合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合作中共赢是蒙牛人做事的原则。

（5）分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。

（6）创新：创新是旧的资源新的整合，创新是蒙牛事业发展的灵魂，与时俱进是不断创新的关键。

◆蒙牛的独特节日

学习节：7月19日

将学习成果与半年工作成果总结相结合的一次团队分享共赢的节日。

感恩节：11月份的最后一个周五

11月份的最后一个周五是国际通行的感恩节。蒙牛将这一天做为一个特别重要的节日，对我们的合作者、支持者、消费者进行真诚答谢和感恩活动。

◆蒙牛企业文化的综合表述

以诚信构筑蒙牛文化的核心；以强乳兴农为蒙牛的使命；用学习沟通和自我超越的企业精神打造百年蒙牛品牌，用5～10年的时间成为中国和世界乳业的领先品牌。

蒙牛企业文化的内涵

◆蒙牛是什么？

（1）诚信蒙牛绿色蒙牛科技蒙牛

（2）蒙牛是草原

◆蒙牛人的特征

有胸怀、有远见、有思维、有品格

胸怀：草原一样辽阔（胸怀多宽事业多宽）

远见：雄鹰一样高远（登高望远举重若轻）

思维：骏马一样驰骋（思维超前观念创新）

品格：哈达一样高尚（洁白无瑕坦荡真诚）

◆蒙牛人的座右铭

（1）小胜凭智，大胜靠德。

（2）以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有。

（3）当今社会，观念、思维方式的革命，远比技术、软件和速度的革命更重要。

（4）做正确的事情，然后把事情做正确。有所为有所不为。

（5）大道行简。把复杂的事情简单化，把简单的事情做完善。

（6）世界上没有奇迹，只有专注和聚焦的力量。

◆蒙牛企业广告语

（1）百年蒙牛强乳兴农

（2）蒙牛是草原

（3）蒙牛绿色乳品传播健康理念

（4）诚信蒙牛绿色蒙牛科技蒙牛

12字基本方针：服务、协调、激励；管理、监督、控制

◆服务

为蒙牛集团全员实现成功人生提供全方位服务

为事业本部提供促进业务发展的资源整合服务

为事业本部提供保障正常运作的综合管理服务

◆协调

协调蒙牛集团与外界大环境的关系：各级政府、行业、新闻、金融、公众等 协调事业本部之间、事业本部与各职能部门之间的资源分配和合作关系

◆激励

在集团内部培育和推广以实现双赢为目的、具有蒙牛特色的激励文化

在集团内部建立和推广面向全员、有形和无形价值相结合的激励体系

◆管理

负责高层人力资本管理；

集团内高层管理人员的引进、任免、考评、培养、发展

负责蒙牛核心品牌管理;

“蒙牛”品牌的CIS开发与执行管理、企业形象宣传、品牌维护

◆监督

对事业本部的产品质量进行全方位、全过程的监督和检查

对事业本部的财务管理进行全方位、全过程的监督和审计

◆控制

收入研究集团发展战略，做好超速成长过程中的战略控制 建立风险预警防范系统，做好超速成长过程中的风险控制

企业文化范文简短 篇2

企业文化是当代西方企业管理的主题。西方的企业文化理论无论从企业精神的提炼还是企业价值观的选择, 从英雄人物的树立与典礼仪式的开展, 从规章制度的制定与文化网络的传播, 都形成了行之有效的完整的理论体系, 需要我们认真进行学习、研究、吸收和借鉴。

美国企业中推行的严密的组织机构和规章制度。他们认为, 如果一个企业要保持长胜不败、经久不衰, 就必须具有适应形势发展的战略目标, 并使之分解、转化为可操作的实施计划;具有保证战略目标实现的既稳定、严密, 又灵活多变的组织结构;具有确保实现战略目标, 维持良好组织状态的规章制度。只有这样, 才能确保企业目标的成功实现。

重视法律、契约, 信守合同是美国管理文化中的一大特色。美国人认为, 如果没有正当的法律过程, 借以对事实的公正、客观和无情评价而做出判断, 就不可能有正义。处于法治氛围中的美国企业形成的与职工的关系, 就是由合同契约形式来确定的。在雇佣机制方面, 奉行契约原则, 对职工实行聘任制。在职工受聘时期, 企业要履行自己的职责, 做好自己承担的工作。在合同之外, 双方概不承担相互责任。企业根据工作需要和专业化分工原则设置工作岗位, 每个岗位都规定出极明确的工作范围、内容和任务, 不存在无人负责、工作重叠或人浮于事的现象, 因而具有很高的工作效率。合同或契约一经签订, 就具有法律效力, 不管情况发生什么变化, 一切都得按原订合同办事。

美国企业文化中具有强烈的个人主义、开拓创新的精神、严密的组织结构和规章制度及信守合同的经营思想, 这些都是宝贵的学习财富。

个人主义是美国管理哲学的核心。在美国企业中强调的个人主义的核心内容是每一个人都是自己前途的主人, 鼓励雇员具有个人奋斗、敢于冒险、不断创新、出人头地的向上精神。所以个人主义常常以能力主义为基础, 以权威主义为表现。美国的管理哲学强调个人奋斗, 强调在“个人自由”、“机会均等”的基础上进行个人能力的发挥。美国公司不仅鼓励职工发挥个人能力, 对职工的绩效评估坚持能力主义原则。公司职工承认差别价值, 职工的考核和晋升, 依靠其工作行为结果与能力水平。能力主义既拒绝以身世、资历、年龄和工龄作为晋升参照, 也反对把学历、文凭作为晋升的凭证, 从而能够较好地保持晋升的客观性公正性, 促使人们去努力提高和发挥自己的能力。

英雄是企业价值观的人格化表现, 他们为职工提供了仿效的实际榜样, 许多美国企业把创业者, 以及对公司做出巨大贡献的人物推崇为英雄, 经营成功的大企业大都具有这样的一些英雄, 例如福特汽车公司的缔造者亨利福特、通用汽车公司总裁斯隆、标准石油公司的创始人约翰.洛克菲勒、IBM公司的总裁托马斯.沃森等。在盛行个人能力主义、提倡个人奋斗的环境中, 美国企业对英雄的推崇, 必然造成权威主义, 即领导人都喜欢运用权力影响而形成职工对其崇敬、顺从、畏惧的心理, 努力在职工中树立自己的英雄形象。

以美国为代表的西方理性主义企业文化有其产生的历史背景和渊源, 其长处和短处都直接影响到着企业的管理和企业文化的特点。我们在吸收和借鉴外来企业文化建设中国特色的企业文化时, 必须从我国的国情和传统文化出发, 弃其糟粕, 取其精华, 在显示的基础上进行企业文化的整合与创新。

在建设有中国特色的社会主义企业文化中, 我们要防止两种错误倾向:一是认为中国传统企业文化一无是处, 西方一切都是值得照搬抄袭, 不加分析, 不辨良莠, 直接把西方的模式全盘端来;二是盲目自大, 总认为中国传统企业文化是最好的, 无需向西方先进国家企业的经营管理理论和经验学习, 抱残守缺, 因循守旧, 这种错误倾向无法识别精华和糟粕, 对西方的模式全盘否定。在企业文化的发展建设过程中我们要想不断的发展与成长, 首先我们要承认企业管理的落后, 大胆引进西方的企业文化, 在鉴别之中, 吸取其优秀的成果, 引为我用;其次, 树立成功的信心和勇气, 敢于打破就的传统, 不断超越。在学习西方经验的同时, 充分发扬自己的政治、经济、意识形态和传统文化的优势, 吸收外来文化的精华融合、纳入我国企业文化建设之中。

在我国企业文化的建设中, 做到民族化与现代化的有机结合, 是一项极为复杂而艰巨的任务, 决非一朝一夕所能完成的。从美国企业文化的理论和实践的发展过程来看, 首先是美国管理学界的觉醒, 由此而产生一种危机感和要求变革的紧迫感;随之是研究西方企业管理的成功经验, 进行企业管理比较研究;在此基础上, 深入挖掘中国优秀公司的企业文化, 把中国的成功经验和西方企业文化的精华结合起来, 促进企业管理的变革。在强烈的危机感和紧迫感的驱使下, 批判与融合地吸收我国传统企业文化和西方企业文化一切有价值的成果, 必然能成功地建设有中国特色的社会主义企业文化。

参考文献

[1]、李琳.试论经济全球化的主要特点[J].企业研究, 2000.8

[2]、姜跃春.世界经济发展趋势与中国面临的机遇与挑战[J]国际问题研究, 2004.8

企业文化范文简短 篇3

一、企业文化建设的内涵

企业文化是以文化为主导的经营管理理论，是以经营哲学、管理思想、价值观、目标信念和行为规范为主要内容的高级经营管理形态和新型管理方式，是企业经营管理思想和方法的最新发展形式。在现代企业发展的过程中，文化式管理的提出起源于东方，但企业文化的理论却形成于美国。美国学者在研究日本经验时，注意到了文化在经济发展中的作用。于是，美国企业开始进^自觉的文化管理的新阶段。在建立与国际接轨的现代企业制度过程中，企业文化对企业经营业绩的影响逐渐引起国内企业界的普遍重视。为寻求企业长远和持续发展，越来越多的企业将企业文化建设列为企业的重大发展战略进行考虑，并在经营实践中进行着积极的尝试。笔者认为，文化的主体是人，只有人道德的升华才会外延出千姿百态、绚丽多彩的人类文化。如果把企业当作一个人来看，那么企业文化就是这个人的道德操守在接人待物过程中的外在表现。因此，企业文化渗透于企业一切活动之中，而又流溢于一切企业活动之外：从企业文化的构成来看，企业文化由物质文化、行为文化、制度文化、精神文化组成，分为表层、浅层、中层、深层四个层面。其中心内容是以价值观念为核心的精神文化体系。企业文化作为全新的经营管理理论和管理方法，在国内外众多优秀企业中得到广泛运用，并成为这些企业创新经营，提升管理水平，提高企业整体素质，增强核心竞争力和凝聚力的有效方法。因此，培育和建立企业文化要坚持从四个方面入手：

一是提炼精神文化。企业精神是企业为实现自己的价值体系和社会责任而从事生产经营过程中所形成的人格化的群体意识，是企业的精神支柱和动力，是企业文化的灵魂。因此，提炼企业精神既要包含企业在长期发展中形成的共性，又要体现区别于其他企业的个性。要认真回顾总结企业多年来在文化建设上走过的历程、积累的经验，取得的成绩，全面，深入地挖掘和提炼企业文化建设精神内涵，形成全体员工共同遵守的企业价值观和企业理念，塑造企业“灵魂”。要围绕企业发展战略，建立面向未来，符合企业发展需要的生存理念、经营理念、管理理念、科技理念、竞争理念、用^理念、市场理念、营销理念、质量理念、创新理念、服务理念等理念体系。

二是规范制度文化。制度文化体现了—个企业在管理过程中的规范化，并影响着企业行为。要按照文化建设的新内涵、新要求，建立更加规范完善的制度体系和科学有效的考评机制，加大制度文化建设力度，把文化建设纳入科学化管理轨道，规范和促进企业管理行为，提高企业管理的科学化水平。规范制度文化—个重要的内容就是要用科学严谨的制度规范和约束企业的每一名员工的言行，特别是管理者的言行，企业领导必须从规范自身的行为着手，率先垂范，为企业文化的顺利建设奠定良好的基础。

三是推进行为文化。按照企业发展的总体定位，学习和借鉴先进的企业员工行为管理标准，规范员工行为，养成良好习惯，建立和完善《员工行为规范》。要体现“以人为本”的原则，按照不同层次、不同行业制定设计员工形象。根据工作岗位和行业特点对员工着装、语言、行为等制定规范要求，塑造和树立企业员工团队形象。逐步建立企业行为识别系统。它分为对内、对外两方面。对内的行为活动包括：企业组织管理、员工教育(包括职业道德、工作精神、接送礼仪、礼貌用语，服务态度)，公共关系、工作环境、职工福利、废弃物处理、公害对策及研究发展项目等。对外的行为活动包括：市场调查，产品开发、促销活动、公益性文化活动等，努力把企业精神融入到员工的日常行为中，通过每一名员工的言谈举止向客户传达企业理念、企业精神。

四是提升物质文化。物质文化是企业文化的显像文化，它是企业生产、经营和文化娱乐等方面的环境、条件、设施等物质要素的总和，较为直观地表现出—个企业的文化氛围、精神风貌和管理水平。企业要按照国际先进企业的通行做法，制定符合企业实际的《物质文化建设标准手册》，做好环境刷新和视觉识别系统的开发工作，运用物质形象建设手段，营造企业整体文化氛围，提升企业整体形象，扩大对外影响。逐步建立企业视觉识别系统，通过组织化、系统化的视觉方案来传达企业的经营特征。

二、企业文化建设的基本原则

文化建设是一项系统工程，也是一项长期任务，选对方向，打牢基础，符合规律，循序渐进至关重要，因此在文化建设中要注意遵循和把握以下六项原则：

—是以人为本的原则。“以人为本，员工第一”是我们天津粮油集团历来倡导的，核心是把员工视为管理的主要对象和企业最重要资源。企业文化模式必须以人为中心，充分反映人的思想文化意识，企业才能有生命力，企业文化才能健康发展。在企业文化建设过程中，要正确处理好倡导与参与的关系，自始至终形成—个全员参与、相互交融的建设局面，实现员工价值升华与企业蓬勃发展的有机统一，实现国有资产保值增值和员工全面发展的有机统一。

二是讲求实效的原则。文化建设要切合企业实际，符合企业定位，力戒形式主义。要以科学的态度，实事求是地进行企业文化的塑造，在实施中要做到起点高、标准高、规范化，着眼于同国际接轨、同市场接轨，做到重点突出，稳步推进。要使物质、行为、制度精神四大要素协调发展、务求实效，真正使文化建设能够为企业的科学管理和企业发展目标的实现服务。借助必要的载体和抓手，建立规范的内部管控体系和相应的激励约束机制。

三是重在领导的原则。各级领导干部是企业文化建设的倡导者、组织者和推行者，不仅个人的理念要领先于他^，更重要的是能把领先的理念转化为企业的理念、企业的体制、企业的规则。在企业中，领导者的身教永远重于言教。众多企业的兴衰成败的历史证明，企业领导的言行会对企业员工产生强大的示范效应，从而深刻地影响企业文化建设的成败与顺逆。在文化建设中领导者要明确自己的角色定位，承担起应负的责任，要先学一步，学深一些，带头思考，带头实践，时时事事给员工做出榜样，要善于集中群众的智慧，调动起全体员工的积极性、创造性，依靠全员的力量投身企业文化建设。

四是系统运作的原则。企业文化建设作为一项战略性、长期性的工作，它是一项庞大的、复杂的系统工程，要树立“精华需要积累”的理念。企业文化建设是企业的“铸基”和“铸魂”工程，需要坚持不懈的努力。它的建设是一个渐进过程，要搞好整体设计，分步推进，分层落实。要明确总体目标和阶段性目标，确定管理层应该做什么、怎么做，实践层应该做什么、怎么做。努力做到上下同心合力，协调运作，切实把文化建设的任务落实到实际工作中去。

五是突出特色的原则。企业文化的应用性、实践性很强，是体现企业自身特点的管理文化。开展文化建设要注意突出企业自身的鲜明个性，追求与众不同的特色、优势和差别性，培育出适应知识经济时代要求的，能够促进企业整体素质提高、健康发展，具有自身鲜明特色的企业文化。挖掘和整理企业特色文化内涵，要牢牢把握企业的历史、现状和未来，在特色中保持企业的核心竞争优势，走出一条具有本企业自身特色的文化建设之路。

六是追求卓越的原则。建设企业文化，要体现超前性，要考虑未来天津发展的定位，要学习和吸收国内外一流企业的成功经验，使企业员工在追求卓越的文化模式中与企业产生共鸣，形成“人人追求卓越，个个表现卓越”的文化氛围，不断增强企业文化的“文化力”。要把追求卓越的原则落实到文化建设的每个环节，使企业和员工始终保持追求卓越的激情，始终保持创新向上的拼劲，不断追求完美，争先夺冠，永葆企业文化建设的原动力。

三、企业文化建设需要注意的问题

文化建设是—项系统工程，是—项战略任务，涉及方方面面。综合分析国内企业文化建设的典型案例，一些企业在实施企业文化建设过程中存在着不同程度的误区，概括起来有以下几个方面：

一是过分夸大文化建设在企业发展中的作用。有的单位把企业文化的作用无限夸大，以为只要开展企业文化建设，企业的一切问题都可以解决。事实上，企业文化只是一个具体的企业管理理论，企业文化不是也不可能“包治百病”。任何夸大企业文化作用的认识都是错误的。企业是一个系统工程，企业的管理涉及方方面面，需要众多管理理论的支撑。

二是把企业文化建设的内涵无限放大。企业文化建设的关键就在于独创性和真实性，需要的是脚踏实地、长期积淀。而一些单位则注重搞形式上的东西，把原有的或是现成的东西都冠以文化的名义，什么都叫做企业文化，不潜心研究，不提炼升华，把传统做法改头换面，实施“翻牌”操作，经过纸上作业后就叫做企业文化。把思想政治工作经验、学习型组织经验等各种经验材料换一个角度就成了企业文化的做法和经验，这种做法本身就很不严肃，这样的企业文化怎么能被职工群众接受，又怎么能真正为企业生存发展服务。

三是在企业文化建设中缺乏恒久的执行力。企业价值观或企业精神是企业文化建设的重要内容，也是企业文化建设的核心。但是有的企业把这些理念当作文字性和表象性的东西，仅仅是纸上谈兵，不能一而贯之地从制度和行动上加以落实。精心归纳提炼的企业价值、经营理念、企业精神，只有在行动上加以实施，才能称得上是企业共同遵循的价值观。因此，在企业文化建设中不能只是热衷于追求理念表述的完整性、震撼力和永久化，而是要坚持适应原则和相对优化原则，提炼出真正能吸引员工、打动员工、激励员工的理念系统。

四是把企业文化建设视为形象设计市场包装。这是相当一部分企业搞文化建设的初衷。他们认为，定位于形象塑造，既工作具体，又容易见效，便于得到大家的认同，于是轰轰烈烈的形象设计和形象宣传，一度成为部分企业推进文化建设的主要形式。从理论上说，企业文化确实是外塑形象、内强素质的有效手段，作为一个方面的工作抓手，形象塑造也完全是必要的。但如果仅仅把文化建设定位于形象塑造上，如果把形象建设仅仅看作是视觉上、外观上的东西，那就是误区。形象是内质的表现，是企业综合素质的外化，没有厚重的企业内涵，就不可能有企业的整体形象，单纯依靠包装效应是得不到持久的影响力的，企业文化建设必须始终坚持内外兼修。

钧天企业文化[范文] 篇4

序：这是这样一个企业，工厂没有休息天，员工可以自主休息。只要生产出来，从来不愁产品没有销路。这背后靠的是文化，这个文化值得每一个企业学习。

企业司训 | 崇正弃邪 天天向上



君子行正气，小人行邪气。

向上，向善，向前；健康，快乐，成功。每天充满正能量。

正指正气，邪指邪气。汉刘安《淮南子·诠言训》：“君子行正气，小人行邪气。”

正气乃充塞天地之间的至大至刚之气。体现于人则为浩然的气概，刚正的气节。

胸有正气,气宇轩昂,气韵生动,气象不凡,是人生的最高境界!一个人具有正气，就会具有正义感和责任感；一个企业大兴正气之风，员工才有强大的精神支柱，企业才有强大的凝聚力。邪气是一个人不正当的作风或行为，既有害身心健康，又破坏和扰乱社会秩序及公众道德。对于企业而言，邪气会妨碍正气的弘扬，严重影响企业的整体精神面貌。

天天向上，是一种人格品质。一个企业，只有积极向上，追求进步，才会有理想；只有积极向上，才富有激情。一言以蔽之，只有积极向上，才能激活其他一切优秀品质的优秀元素。

钧天人，崇正弃邪,天天向上,每天充满正能量。

 企业使命 | 崇业兴邦 达济天下



长成参天大树，为人遮风挡雨。只有自己更强大，才能帮助更多人。为更多的人，做更大的事情。

崇业，兴业。张衡《东京赋》:建明德而崇业。达济天下,《孟子》:“穷则独善其身，达则兼济天下。

兴办实业，促进地方经济的蓬勃发展，为国家的经济发展作出更大的贡献；促进充分就业，为社会创造更多的就业岗位；推动科技发展，为社会创造更多的财富；推动社会进步，为民族复兴贡献更大的力量。大爱无疆，达济天下，承担更多的社会责任，关注更多社会问题，关心更多弱势群体，为社会公益事业作出应有的贡献，实现企业社会价值的最大化。

钧天人，崇业兴邦，实业报国，达济天下。



企业愿景 | 崇实至善 日久天长



做得更好，才能走的更远。百年企业是踏踏实实干出来的。让员工成为幸福的人。



崇实，崇尚实际，实事求是。东汉王充《论衡·定贤》:“民不觉知是非之分，无益於弥为崇实之化。”至善，达到完美的境界，《大学》:“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。”

企业发展无止境，求真务实为根本。员工朴实做人，真心实干，企业效益就会大大提高，企业脚踏实地，实事求是，才能规避风险，稳步发展。至善，就是要有至高的奋斗目标，力争做到最好。只有目标明确，不断追求完美，不断追求卓越，才能将企业做成百年品牌，百年老店。

钧天人，崇实至善，追求卓越；千秋基业，日久天长。

企业信念 | 崇尚信义 天下无敌



做人没有信义，做事情就不会顺利。没有信义，何来尊严？ 成功源于信义。

信义，指信用和道义。晋·陈寿《三国志·蜀志·诸葛亮传》:“将军既帝室之胄，信义著于四海，总揽英雄，思贤若渴。”

信义，做人的根本。做人没有信义，做事就没有保障，别人也不会相信；做人有信义，才能更好地与人交流沟通，才能更好地与人合作共事。企业积极倡导和弘扬信义，重信誉，明道义，践行诺言，履行责任。员工遵章守纪，诚信自律，相互信任，坦诚相待。如此，企业必将做大做强，傲视天下；员工必将名利双收，众人仰慕。

钧天人，守信用，明道义，必将天下无敌。



企业价值观 | 崇德报功 天道酬勤



有德行的人能得到尊敬，有功劳的人一定会有回报。想要获得比别人多，你就要付出比别人更多。想出位，必须有作为。

崇德报功，尊崇有德行的人，回报有功劳的人。鲁国孔丘《书武成》:”淳信明义，崇德报功。”

有德行的人到哪里都会得到尊重，有功劳的人到哪里都应该得到回报。在企业，无论是企业领导，还是一线员工，有德者才会令大家信服；员工只要有功劳，无论功劳大小，都会实行论功回报。唯有如此，才能使员工更有创造力，更有凝聚力，才会聚集更多德才兼备者为企业创造价值。同时，天道酬勤，一分耕耘，一分收获。员工要坚信，只要勤奋努力，就一定会得到相应的回报。、钧天人，崇德报功，德才并举；天道酬勤，回报无限。



企业团队观 | 崇仰俊良 钧谐天成



优秀的人值得崇敬，用心的人更值得尊崇。成就别人，就是成就自己。共事就是一种缘分。

钧,通”均”。东汉王充《论衡·实知》:”夫名异则实殊，质同则称钧。” 崇仰德才兼备之人，乃企业发展的源泉。德才兼备之人，是企业团队的翘楚，出类拔萃，贡献卓著，应该得到众人的尊崇和敬仰，应该得到领导的嘉奖和重用。同时不能过分地倚重个人的才干，团队的力量才是企业发展的根本，必须尊重团队的每一个成员，充分发挥每个员工的积极性和创造性，并且使团队成员之间人人平等，和谐共处，浑然天成，相互协作，为企业创造更大的价值，为员工自身创造更大的发展空间。

钧天人，崇仰俊良，唯才是举；钧谐天成，团队制胜。



企业产品观 | 崇真求实 顺天应时



好产品是用心做出来的。人品决定产品。

今天的品质，就是明天的品牌。

顺：顺从；应：适应。顺天应时，指上遵天命，下合时机。《晋书·羊祜传》：“先帝顺天应时，西平巴蜀，南和吴会，海内得以休息，兆庶有乐安之心。”

市场需求是产品的方向，产品质量是企业的生命。企业的产品，务必真材实料，货真价实，坚决杜绝假冒伪劣，树立”以弄虚作假为耻，以货真价实为荣”的质量意识，真心实意地面对市场，服务民众。同时，时刻把握市场动态，敏锐捕捉市场信息，满足市场需求，顺应民众心理，研发生产适销对路的产品，大力提升企业经济效益。

钧天人，崇真求实，精益求精；顺天应时，与时俱进。



企业客户观 | 崇和钧等 天公地道

尊重客户，就是尊重自己。客户的利益，就是自己的利益。为客户的未来着想。

崇和，亲善友好。汉 阮瑀《为曹公作书与孙权》：“加怀区区，乐欲崇和。” 钧等，通“均等”。天公地道，十分公平合理。

崇尚亲善友好，平等尊重，互惠互利。客户大小一个样，买多买少一个样。杜绝客户歧视，杜绝坑蒙拐骗，尽力避免不平等条约，尽力避免不对等服务。公平合理，诚实守信，利益共享，合作共赢。无论客户大小，无论客户远近，都要做到“有难必帮，有疑必解”，将客户的事当做自己的事情，把客户的困难看成自己的困难，只有这样，才能与客户携手同行，实现长久的共赢。

钧天人，崇和钧等，聚四海财；天公地道，兴百年企。

企业作风 | 崇奉礼教 诚信为天

做事有规矩，做人讲诚信。真实，简单，自然。

不为失败找理由，要为成功找方法。

礼教，礼仪教化。《孔子家语·贤君》:“敦礼教，远罪疾，则民寿矣。” 礼教，每个员工都应具有的基本素养，也是每个员工良好的道德品质和行为习惯；礼教是员工的颜面，是员工的身份，甚至关乎一个员工的命运。有礼教的员工，识大体，重情义；守规矩，知礼仪；讲信用，敢担当。一个有礼教的员工，自立自强，积极进取；为人谦和，心胸开阔，处事认真，善于合作。

塑造企业文化（范文模版） 篇5

涵。也就是说，如果缺乏了深邃的思想作为保障，任何组织、团队，企业、机构，都将在一定程度上受阻，这就要求组织需要看到发展的本质，思想是发展的前提，拥有现代与时俱进思维模式，才能建立高效益、效率的现代经济体。

企业文化是存在于企业之中的共同的价值观和以共同的价值观为核心形成的准则、企业形象的集合体。它是一个企业的灵魂和精神支柱，对企业发生凝聚作用、激励、协调、约束和形象塑造作用。

企业的理念文化是用以指导企业开展生产经营活动的群体意识和价值观念。

企业价值观是指企业及其员工的价值取向，简言之，即对事物的判断标准。因为有了这一判断标准，所以，员工者知道什么是重要的，什么是可有可无的，什么是该做的，什么是不该做的，什么是可贵的，什么是要抛弃的。

打造优秀的文化，是一个复杂而长期的系统工程。一般而言，企业文化需经历5个发展阶段，第一是生存阶段，企业为生存奋斗，价值取向以目标为导向；第二是企业家代表企业文化阶段，以规则为基础；第三是团队代表企业文化阶段，以绩效作为基础，厚实的绩效帮助企业构建系统能力；第四是员工代表企业文化，以创新为导向；第五是企业文化真正形成阶段，这个阶段以愿景为导向，企业具有了核心价值能力，可以用文化凝聚所有人，从而获得强有力的竞争地位。

目前，我国大部分企业依然在企业家文化阶段，也有少部分企业具有以业绩为基础的文化，更少的企业在第四阶段，并且，我国还没有企业具备竞争性文化。因此，打造优秀企业文化需要立足现实、统筹考虑、长远规划、长期打造。

第一，要注重塑造企业核心价值观。核心价值观是企业在经营过程中坚持不懈、努力使全体员工都必需信奉的信条，体现了企业核心团队的精神，也是企业家身体力行并坚守的理念。企业文化的核心是价值观，表现为行为，即：企业的凝聚力，员工对企业的忠诚度、责任感、自豪感、精神面貌和职业化行为规范。企业文化建设始于核心价值观的精心培育，终于核心价值观的维护、延续和创新。这是成功企业不变的法则。为此，应当注重以下方面：一要着力挖掘自身文化。要注意从企业特定的外部环境和内部条件出发，把共性和个性、一般和个别有机地结合起来，总结出本企业的优良传统和经营风格，挖掘出本企业长期形成的宝贵的文化资源，在企业精神提炼、理念概括、实践方式上体现出鲜明的特色，形成既具有时代特征又独具魅力的企业文化。二要着力博采

众长。广泛借鉴国外先进企业的优秀文化成果，大胆吸取世界新文化、新思想、新观念中的先进内容，扬长避短，为我所用。三要根据塑造形成的核心价值观指导企业的实际行动。

第二，要重点打造以主业为核心的品牌。企业产品或服务的品牌与企业的整体形象联系在一起，是企业的“脸面”或“标识”。

第三，要充分体现以人为本的理念。“以人为本”是企业文化建设应当信守的重要原则。企业要在企业文化建设过程中牢固树立“以人为本”的思想，坚持全心全意依靠全体员工办企业的方针，把尊重人的个性、关注人的价值、激发人的潜能，作为企业文化建设的立足点。在企业文化建设中，应坚持以人为中心，用科学的机制激励人，用优美的环境熏陶人。要让员工有荣誉感、成就感和归宿感，有家的温暖。

同时，要尊重全体员工的首创精神，在统一领导下，有步骤地发动全体员工广泛参与，从基层文化抓起，集思广益，群策群力，全员共建。努力使全体员工在主动参与中了解企业文化建设的内容，认同企业的核心理念，形成上下同心、共谋发展的良好氛围。

第四，要强化企业文化建设中的领导责任。在建设优秀的企业文化过程中，领导是关键。

与此同时，企业要深入调研、制定规划，认真梳理整合各项工作任务，分清轻重缓急，扎实推进。要着力将核心价值观转化为企业文化规范，通过梳理完善相关管理制度，对员工日常行为和工作行为进行细化，逐步形成企业文化规范，以理念引导员工的思维，以制度规范员工的行为，使企业全体员工增强主人翁意识，做到员工与企业“风雨同舟、合力共赢”，真正实现“人企合一”，充分发挥核心价值观对企业发展的强大推动作用。

正确认识企业文化作用范文 篇6

在谈到企业文化的作用时，我们能够列举出许许多多，比如凝聚功能、导向功能、示范效应等等。但是，这些功能所发挥的作用，最后都要落实到“组织”这样一个特定的单位中，也就是说，我们得从组织的发展与成长角度来考察优秀企业文化的作用。

在企业管理活动中，“组织”一词既是名词，也是动词。按照字面解释，“组”就是将所有的东西合起来，“织”就是将东西编成一个整体。可是，在实际使用这个词汇时和企业管理的实践中，我们大部分人却仅仅注意了“组”，而没有注意到“织”的重要性。一个词汇的关键与结果说明，往往在后一个词上，这是汉语中的一个很奇妙的现象。打个比方说，“组”好比将一些线揉合在一起，成为一个线团；“织”却应该是将这些线编织到一起，纵横交错，成为一块布。从这一方面来理解，我们就可以看出“组”与“织”的关系以及“组”与“织”各自的作用：一团线的功能，充其量可以做一块抹布，可是一块布的作用却显而易见！我们说这些的意思并不是在搞清楚一个词汇，而是想解决企业管理中的一个问题。

看看我们现实的管理，大家都在喊着如何如何组织，但是，大部分企业的管理行为表现出来的却是“组”而不“织”！企业发展了，招来了一批人，将大家分配到各个工作岗位上，就开始干活了。但是，这仅仅是“组”—将一团线揉在一起，成为一个线团。在这种情况下，员工们的工作积极性、能动性、自发性和创新性自然受到了极大的制约，要想让大家产生高涨的工作热情和主动性，自然是不可能的。因此，我们说，组织管理中的核心问题不是“组”，而是“织”—成为一块布，让员工们纵横交错，相互扶持，紧密结合，唇齿相依，共同发挥更大的作用。而且，这块布的紧密度越高，其价值就越大。

那么，如何对组织进行“编织”呢？这个“编织过程”，需要依靠组织结构设置、制度、流程等等，更需要建立一种基于全员认同和遵循的企业文化。

“精神管理”理论创立者齐善鸿教授“两座房子”的故事能够给予我们比较多的启示—在企业这座“房子”里，人们拿着工资和福利还怨声载道，而在寺院这样的“房子”里，人们心甘情愿地将辛辛苦苦挣来的钱捐献出来。两相对比，我们不难发现一个问题，就是企业的管理中少了类似于宗教中能够让人们信仰的东西，更多的是一种基于简单利益的交换—干活，给钱！这个能够让员工产生信仰的东西，就是价值观；或者说，是以价值观为核心的优秀的企业文化。因此，齐教授在前述基础上提出和强化了“组织人格”的概念，就是要通过企业文化建设创建能够使整个组织成员认同的、成为全体成员信仰的思想和行动体系。

组织成员价值观取向的一致性和单一性，是组织成长的最根本动力。拓展训练中有一个集体“爬墙”的游戏，很能够说明这个问题。有一个企业的拓展训练结束后做总结时我提出了这样一个问题：“为什么我们爬墙时那么玩儿命？”大家讨论了一阵子，得出了一个很有价值的结论，就是做这项活动时团队成员的目标是完全一致的、而且是单一的！我接着问：“为什么我们在工作中鲜见这样玩儿命的场景？”大家马上就想到了：因为工作中很少有团队“目标完全一致、而且单一”的时候！这样一个场景，就充分反证了建立一个能够让全体成员信服的企业价值观何其重要！完全以价值观领导一个组织，恐怕只能在宗教中出现，但是，这也并不妨碍我们在管理中更多地运用价值观的管理和建设来提升企业凝聚力和竞争力。近年来，美国的豪斯教授提出了“基于价值观的领导”这一命题，就是这一方面的尝试。

企业文化的作用在于形成能够促进企业持续成长的良好价值观。很大程度上取决于企业的“体积”和“体重”。这种“体积”和“体重”则取决于企业的管理及其效率，比如共同价值观的选择与锤炼，企业目标、部门目标与员工个人目标的一直性，企业组织结构的合理设置及其运转效率，企业制度的人性化与可操作性、持续创新性，企业流程的顺畅与持续完善，企业内部信息传递的畅通，企业内部沟通体系的健全与不断完善等等，这些管理工作做好了，企业的内部团队意识将逐步紧密，资源配置的效率也将大大提高，企业的“体积”和“体重”将自然“缩小”和“减轻”，企业的竞争力将大为提高，成长速度自然将快起来了。反之，企业将成为一群“乌合之众”—没有目标和方向、相互排斥与攻击、没有合作精神，“体积”不断增大，“体重”持续增加，这样的企业，能够维持就不错了，成长则是不可能的事情。

日照港企业文化[范文] 篇7

第一、基于港口二十年发展历程中的优秀文化积淀。

第二、体现日照港集团母子公司体制下文化整合提升要求。

第三、反映中国港口行业改革发展的时代精神。

第四、突出跨越式发展过程中“管理创新与文化创新”的主题。第五、为日照港未来发展提供精神支持和文化动力。

文化个性特征：“阳光文化”通过对日照港二十年发展历程和日照港集团发展现状的调研诊断，以及上述五个方面的概括提炼，日照港文化个性集中表现为“阳光文化”。

“阳光文化”基本内涵

“阳光”的象征性意义：“阳光”源自于日照港的名字，源自于日照市地名的由来——“日出初光先照”（日照），具有以下意义：1）富于生机和活力；2）体现开放、感恩、包容、和谐；3）培育积极向上的阳光心态；4）提供热情、真诚的服务；5)代表希望和未来。

日照港“阳光文化”具有以下基本含义：

真诚：“真诚服务” － 热情友善、诚实守信、奉献真情

和谐：“人本人和” － 以人为本、感恩包容、团队精神、文明有序、安全环保、激情：“激情创业”-－ 爱港敬业、执着奉献、事业为大

创新：“自我超越” － 解放思想、开拓创新、勇于实践、实现持续突破

开放：“海纳百川” － 诚通四海、兼容并蓄、有容乃大、和商共赢、实现国际化、成就光明未来

理念文化系统设计

共同愿景

共同愿景是日照港全体员工共同追求的具有挑战性的远大目标和发展蓝图。构筑共同愿景能够调动员工的积极性、创造性和群体智慧，激励大家为实现日照港的发展目标和愿景而努力奋斗。建立企业共同愿景既是企业文化建设的内在要求，也是创建学习型企业的基本途径之一。

打造最具活力的国际一流强港

基本释义

国际一流强港 日照港立足于“做强做大，搏击双亿”的战略目标，努力建设以煤、矿、油等大宗散货和集装箱运输为主、临港工业和现代物流业发达、设施先进、功能完善、管理科学、效益明显、文明有序的现代

化、综合性中国北方骨干枢纽港和大宗散货物流中心，最终发展成为具有世界先进水平的现代化、国际化骨干枢纽港和国际物流中心。这代表了日照港几代员工的共同追求，代表了日照港发展的光荣和梦想。作为改革开放诞生成长起来的年轻港口，日照港的规模、服务功能、市场应变能力不断增强，成为国内成长最快的阳光港口；日照港人热情真诚、视野开阔、朝气蓬勃，具有阳光般的开放心态，致力于打造学习型、创新型港口；日照港是中国最具发展潜力的大宗散货物流中心，腹地广阔，是沿黄渤海经济圈和沿黄流域重要的资源、能源集散地，既拥有自然、集疏运和区位的基础优势，又有充满人文关怀先进文化的强力支撑，具有光明的发展前景。企业使命

企业使命体现日照港对社会、国家、客户以及员工等利益主体所担负的责任，体现日照港作为一个社会经济组织存在的价值和意义。日照港的一切经营管理活动应当符合其使命的要求。

发展港口 报效国家 服务社会 成就员工

基本释义：

发展港口 发展是硬道理，是履行社会责任、体现社会价值的基础。我们要以科学发展观为指导，致力于实现企业共同愿景，推动港口全面、快速、可持续发展。

报效国家 港口是国家的重要基础设施和战略资源。我们肩负着经营国有资产的重大责任，必须要实现国有资产保值增值、促进国民经济健康发展、维护国家利益。

服务社会 港口是中国改革开放的窗口，是中外经济文化交流的桥梁。在经济全球化、市场一体化的进程中，我们要发挥物流中心的联结和枢纽作用，努力降低物流成本，打造畅通便捷、优质高效的运输流程，做到设施先进、功能完善、管理科学、文明有序，帮助客户走向国际市场、获得更多收益。要发挥港口在城市和区域经济发展中的龙头带动作用，以港兴市，发展港口经济，推动“港口立市”战略的实施。要关心公益环保事业，切实履行社会责任，促进社会经济的和谐发展。

成就员工 日照港是全体员工生活、学习、工作、发展的共同家园。我们要坚持以人为本，关心员工，尊重员工，依靠员工，培养员工，成就员工；把员工成长与企业发展紧密结合起来，实现企业与员工的共同进步。核心价值观

核心价值观是日照港员工基本的价值取向和价值评判标准，是日照港文化的核心内涵，是形成其他文化理念和行为准则的基础，是实现港口发展目标和愿景、履行社会责任和使命的根本保障。

传载真诚 追求卓越 共享阳光

基本释义：

“阳光文化”以诚信、高效、创新、和谐、共赢为核心价值要素传载真诚 以诚为本，继承和发扬日照港优秀文化传统，把“诚信”作为港口一切经营管理活动的基本道德准则和价值评判标准。忠诚国家，诚信经营，竭诚服务客户，真诚善待员工；诚纳四海，情传五州，用日照港人的真情和阳光般的服务铸就“阳光港口，装卸真诚”的服务品牌。追求卓越 追求更好和不断超越，永争一流，把“高效”和“创新”作为港口改革发展的出发点和追求目标，构建精益求精、质量为本、效率制胜、顺捷达畅、进取超越的团队氛围，激发活力，形成合力，提高凝聚力和向心力；强调解放思想，开阔视野，卓越经营，有为管理，以敢为人先、敢于突破、敢作敢为的一流工作构筑港口发展的强大动力。

共享阳光 日照港是阳光港口，她既是创业的平台，让员工充分享受日照港的发展成果，又是温馨的港湾，让中外客户充分享受日照港的阳光服务。统筹整合港口内外资源，与国家、社会、客户、合作伙伴以及各种利益相关者建立利益共同体和命运共同体，内和外通，和商共赢，回报股东，满足客户和社会公众需求，与合作伙伴共赢发展，与自然和谐相处，与社会共同繁荣，增强亲和力和感召力，塑造良好的企业形象，形成强有力的集聚功能。

企业精神

企业精神是日照港全体员工在生存发展过程中所形成的群体意志、思想境界和理想追求。企业精神是推动日照港持续，健康、全面发展的根本动力。

艰苦创业 励志践行 拼搏奉献 激情超越

基本释义：

艰苦创业 日照港人艰苦奋斗、自强不息，在夹缝中求生存、谋发展，使日照港从小到大，从弱到强，不断发展壮大。企业的改革发展，是不断创业的过程。任何时候，都要发扬艰苦奋斗的光荣传统，同心同德、顾全大局、团结友爱、团队协作，正确处理企业、社会和员工之间的关系，形成积极、健康的精神氛围，以创业精神、创业追求和创业智慧实现企业的全面、协调、可持续发展。

励志践行 树立高度的责任感和使命感，坚持求真务实、知行合一，谋则到位，行则有为，把企业价值观贯穿到日常工作中，转化为员工的自觉行动。培养坚韧不拔的意志品质，培养职业素质和职业道德，提高业务技能，提高执行能力，励精图治，坚毅执着，脚踏实地，扎实工作。拼搏奉献 热爱港口事业，关心港口发展，爱岗敬业，坚持以市场为导向，以绩效论英雄，强化竞争意识和服务意识，攻坚克难，勇于承担责

任，追求高尚境界，在奉献中体现自身价值，在平凡的岗位上作出不平凡的业绩。

激情超越 树立远大的事业目标，培育积极向上的阳光心态，敢于面对竞争，勇于接受挑战，全力以赴，全神贯注，用心做好每一项工作；永不懈怠，永不满足，开拓创新，超越自我，以学习力提高素质，以凝聚力打造团队，以创新力引领未来，不断增强企业的综合竞争能力，做强做大日照港。

经营管理理念

企业经营管理理念是日照港集团公司在具体经营管理活动中所信守的理念。

管理理念：以人为本 团队协作 精细高效

经营理念：市场第一 客户至上 义利共济 诚信共赢科技理念：科技引领发展 创新成就未来人才理念：适才适位 德能并举服务理念：让客户满意 使客户感动 赢客户忠诚质量理念：为了客户满意，我们专注每一个细节安全理念：把安全转化为每个员工的自觉行动学习理念：学习改变生活 学习创造价值万众一心，团结奋战，为建设亿吨强港努力奋斗打造国际一流强港 建设阳光和谐家园

励志践行 拼博奉献 为港口美好明天再立新功

齐心绘宏图 协力铸辉煌 共同谱写港口发展新篇章

海尔集团企业文化手册[范文] 篇8

某企业文化中心

目录

某集团(概述)发展篇

1、某战略发展的三个阶段

2、某发展的历程

3、三个方向的转移 管理篇

1、某管理发展的四个阶段

2、某管理理念

3、某管理模式

1.OEC管理法

2.1一个核心

3.2三个基本原则

4.3 PDCA 2.管理提示

5.1 80/20原则

2.2问题解决三步法

2.3九个控制要素：5W3H1S 2.4 6S 理念篇

1、我们的企业文化

2、我们的某精神

3、我们的某作风

4、我们的某理念

4.1生存理念 4.2用人理念 4.3质量理念 4.4营销理念 4.5竞争理念 4.6市场理念

4.7售后服务理念 4.8出口理念

4.9资本运营理念 4.10某技术改造理念 4.11技术创新理念

4.12职能工作服务理念

5、我们对市场的两条原则

5.1紧盯市场创美誉 5.2绝不对市场说“不”

6、我们的创新观念

6.1源头论

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6.2资源论·整合力 6.3市场链 6.4 SST 6.5零距离销售 6.6美誉度 6.7吃“休克鱼”

7、我们的形象用语

7.1形象用语 7.2标准字体

7.3各类产品形象用语 7.4某中英文标准字体

8、我们的形象识别标志

9、我们的吉祥物

10、时刻提醒

11、问题警示录

12、思想警示录

13、我们的个人修养

14、我们的思想政治原则

15、我们的思路

16、我们的运行模式

我们的某集团

某是中国首批公布的十大驰名商标中唯一的家电名牌。

某集团在张瑞敏总裁提出的创某世界名牌的思想指导下，企业从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌，产品包括58大门类9200多个品种，企业销售收入以平均每年81.6%的速度高速、持续、稳定增长。1999年，集团国内外营业额实现268亿元，其中工业销售收入212亿元。目前集团有职工两万多人，某冰箱、冷柜、空调、洗衣机等产品市场占有率均居全国首位。

以“先难后易”战略，坚持打某品牌出口，某实现国际市场拓展，现海外经销网点已达3.6万个，产品批量出口到欧美、中东、东南亚等世界十大经济区域共90多个国家和地区，1999年，某产品出口创汇1.38亿美元，同比增长了一倍。某还在美国、菲律宾、马来西亚、南斯拉夫等国家设厂，正在向国际化大集团的目标迈进。

1997年8月，某被国家经贸委确定为中国首批技术创新六家试点企业之一，重点扶持冲击世界500强。

某的目标是进入世界500强，创出中国世界名牌，为民族争光。

发展篇

某发展历程

1、某战略发展的三个阶段  名牌战略阶段（1984年——1992年）

特征：只做冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的丰富经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出了一套可移植的管理模式。 多元化战略阶段（1992年——1998年）

特征：从一个产品向多个产品发展（1984年只有冰箱，1998年时已有几十种产品），从4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095

白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。 国际化战略阶段（1998年——）

特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，已经建立自己的海外经销商网络与售后服务网络，某品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。

2、某发展的历程

1984年，某前身——青岛市东风电机厂是一个濒临倒闭的集体小厂，有800多名员工，全厂只有一名中专生，生产电动葫芦等小的机电产品。1984年时已亏空147万元，企业已陷入发不出当月工资的困境。

1984年12月，上级派当时任青岛市家电公司副总经理的张瑞敏组建了青岛电冰箱厂，决定引进德国利勃某电冰箱的生产线。这次引进属于购买利勃某的电冰箱生产技术。

在张瑞敏总裁提出的“名牌战略”思想指导下，青岛电冰箱总厂在众多冰箱厂中以高质量优质服务脱颖而出，1988年获全国冰箱行业第一枚国优金牌。

1991年12月20日，青岛电冰箱总厂合并了原青岛空调器厂、得贝电冰柜厂，成立了某集团。成立集团后，某产品以资本运营的方式开始向白色家电领域里扩张；1997年9月，以推出“探路者”、“全数字”彩电为标志，进入黑色家电领域，而后又进入电脑、移动通讯领域。

1992年我集团在青岛市东部征地800亩、在某工业园西侧征地160亩建立了某开发区工业园、某信息产业园。1999年4月30日，在美国南卡州建立了美国某工业园。我集团十五年来在不断发展、力为国家做贡献的同时，积极参与社会公益事业，先后投资建立了莱西希望小学，制作百集动画片《某兄弟》，资助青岛市儿童艺术剧团、青岛教育事业，建立了某科技馆，为社会奉献出某一片真诚，回报社会的关爱。

3、三个方向的转移

1999年初，在确定企业发展思路时，张瑞敏总裁明确地提出了将1999年作为“某的国际化年”，全面实施国家化战略，使某成为国际知名品牌。为了实现这一目标，某集团制定了重建企业内部构架、提高企业竞争力等一系列整合方案，以确保“某国际化”目标的实现。

在重建企业内部构架的指导思想方面，张瑞敏总裁提出了“三个方向的转移”。3.1管理方向的转移：从直线职能型组织结构向业务流程再造（BPR）的市场链转移 扁平化：以顾客至上为中心，流程间互为市场，成为扁平而非直线职能的结构。信息化：以顾客至上为中心，各流程成为过程连续信息畅通的市场链。

依据：企业过去是以利润的最大化为目的，而现在企业则以用户满意的最大化为目的。3.2市场方向的转移：从国内市场向国外市场转移

认知：“先难后易”达到认知，靠质量让当地的消费者认同某品牌。扎根：“三位一体”实现扎根，“三位一体”的结构以在当地扎根，包括广告都应本土化。名牌：超前满足当地消费者的需求和在当地融智融资，创造名牌。3.3产业方向的转移：从制造业向服务业转移   通过零距离销售的模式，形成网上销售的基础。

运用信息技术，实现网络化的管理、网络化的营销、网络化的采购，为某电子商务打下基础。

管理篇

一、某管理发展的四个阶段   

由无序到有序（1984年——1988年）由有序到体系（1988年——1990年）由体系到高度（1990年——1992年）

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 由高度到延伸（1992年——）

二、某的管理理念 斜坡球体论

某创新——某发展的动力与源泉

企业在市场上的地位犹如斜面上的小球，需要有上升力（目标的提升），使其不断向上发展；还需要有止动力（基础管理），防止下滑。

三、某管理模式

1、OEC管理法

“OEC”管理法——英文Overall Every Control and Clear的缩写。

“OEC”内容—— O——Overall E——Every

Everyday Everything C——Control Clear

全方位 每人 每天 每件事 控制 清理

“OEC”管理法也可表示为：

日事日毕 日清日高

即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。

“OEC”管理法由三个体系构成： 目标体系→日清体系→激励机制

首先确立目标；

日清是完成目标的基础工作；

日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。

案例 A、美国某人：当日的工作决不往后拖！

1999年7月中旬，美国洛杉矶地区的气温高达40多度，连路上也少有人在这么热的天气里走动。一次，因运输公司驾驶员的原因，运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱，这件事本来不影响工作，找机会调回来即可，但美国某贸易有限公司零部件经理丹先生不这么认为，他说：当天的日清中就定下了要调回来的内容，哪能把当日该完成的工作往后拖呢？！于是丹先生冒着酷暑把这箱零部件及时调换了回来。B、金昌顺现在工作为何这么“顺”？

金昌顺经过培训上岗，干起了冰箱总装焊接工，他的梦想是想当“某的焊接大王”。

光想当不行，更要平日好好练。怎么个练法？因为心急，刚开始金昌顺就碰了“钉子”，在一次焊接比赛中成绩不理想，便一度产生了消沉情绪。

他的师傅发现这个现象后，便开导他说：任何能力的提高有一个过程，不要心急，工作效果如果日事日毕，日清日高，每天提高1%，长期坚持下来，就会有几何级数的提高。师傅的话深深触动了金昌顺。从此后，他苦练基本功，业余时间寻来些废旧的切割管子，天天晚上练习。同事们说：发现废旧管子就给小金，他这个拼劲真让人佩服！

金昌顺焊接技术天天有提高，他终于实现了自己的梦想，在98年冰箱事业部举行的焊接比武中，金昌顺连续三次夺得焊接明星，并受到公司的嘉奖。1.1一个核心

市场不变的法则是永远在变。

我们要根据永远在变动的市场不断提高目标

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案例 打“飞靶”

50年代，美国人曾靠打“固定靶”，即瞄准固定的市场，组织生产，降低成本，提高效率，赢得了市场。

60年代，日本人崛起。日本人靠打“游动靶”，即细分市场，为自己创造了新的机会，赢得了市场。

现在，在信息爆炸、竞争激烈的情况下，只有打“飞靶”才能生存。我们要不断调整自己的位置，才能够在瞬息万变的市场中赢得主动。1.2三个基本原则    闭环原则：凡事要善始善终，都必须有PDCA循环原则，而且要螺旋上升。比较分析原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有发展。不断优化的原则：根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。

D——DO实施 1.3 PDCA P——PLAN计划

C——CHECK检查

A——ACTION总结

P阶段：根据用户要求并以取得最佳经济效益为目标，通过调查设计试制，制订技术经济指标、质量目标、管理项目，以及达到这些目标的具体措施和方法。

D阶段：按照所制订的计划和措施付诸实施。

C阶段：在实施了一个阶段之后，对照计划和目标检查执行的情况和效果，及时发现问题。

A阶段：根据检查的结果，采取相应的措施，或修正改进原来的计划或寻找新的目标，制定新的计划。

2、管理提示 2.1 80/20原则

80/20原则：关键的少数制约着次要的多数。

因为，管理人员是少数，但他是关键的；员工是多数的，但从管理角度上说，却是从属地位的。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。因此，在某，每当发现问题，管理者要承担80%的责任。

案例 这位员工的上级应负什么责任！

1995年7月的一天，原洗衣机有限总公司公布了一则处理决定，某质检员由于责任心不强，造成洗衣机选择开关插头插错和漏检，被罚款50元。

这位员工作为最基层的普通员工承担了她所应该承担的工作责任，但是，从这位员工身上所反映出的质保体系上存在的问题——如何防止漏检的不合格品流入市场，这一责任也应该像处理这位员工这样，落到实处，找到责任人。这位员工问题的背后，实际还存在着更大的隐患，毕竟当时的洗衣机有限总公司的产品开箱合格率和社会返修与第一品牌的要求还有很大差距，这一切决不是这位员工一个人有能力造成的，体系上的漏洞使这位员工的“偶然行为”变成了“必然”。既然如此，掌握全局的干部更应该承担责任在先，先检查系统保障的问题，才能使错误越来越少。

根据80/20原则，这位员工的上级——原洗衣机有限总公司分管质量的负责人也自罚300元并做出了书面检查。

2.2问题解决三步法

紧急措施：将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化，紧急措施必须果断有效。

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过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作性的措施，能够从体系上使问题得以根治，消除本管理工作中发生问题的外部环境。2.3九个控制要素5W3H1S 干什么工作都要考虑5W3H1S—— 5W——why 目的3H——how 方法 what 标准 where地点 when 进度 2.4 6S 整理：留下必要的，其他都清除掉

整顿：有必要留下的，依规定摆整齐，加以标识 清扫：工作场所看得见、看不见的地方全清扫干净 清洁：维持整理、清扫的成果，保持干净亮丽 素养：每位员工养成良好习惯，遵守规则，有美誉度 安全：一切工作均以安全为前提

6S大脚印 什么叫“6S大脚印”？

“6S大脚印”是某在加强生产现场管理方面独创的一种方法。

“6S大脚印”在什么地方有？

“6S大脚印”的位置在生产现场。“6S大脚印”怎么使用？

“6S大脚印”的使用方法是：站在“6S大脚印”上，对当天的工作进行小结。如果有突出成绩的可以站在“6S大脚印”上，把自己的体会与大家分享；如果有失误的地方，也与大家沟通，以期得到同伴的帮助，更快地提高。

理念篇

1、我们的企业文化

某企业文化层次

我们企业文化的核心价值观：创新

2、我们的某精神

敬业报国 追求卓越

how much 数量 how much cost成本

who 责任人

IS——safety安全

敬业报国的中心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报，某人就是要用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家；“忠”就是真诚，某人真诚到永远。

追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了某人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。

能体现某精神的两句话：

 把别人视为绝对办不到的事办成；  把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。

案例 A、三小时抢订单——

4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095

把别人视为绝对办不到的事办成了

“订单就是命令单”，某人就是用这种意识，使某产品在世界各地的市场份额不断扩大，1999年1-9月份，出口比去年同期增长117%。德国经销商史密斯先生与某人做了一笔生意，改变了他十几年来的一种信念。

“嘟„„”海外推进本部的电话又急促地响起来。这是德国经销商史密斯先生打来的订货电话，电话要求“必须两天之内发货，否则订单自动失败。”

两天内发货实际意味着当天下午所要货物就必须装船，而此刻正是星期五下午2：00，如果按海关等有关部门5：00下班计算的话，时间只有3个小时了，而按照一般程序，做到这一切几乎是不可能的。

“订单就是命令单，某人决不能对市场说不。”几分钟后，一个大胆的决定产生了：船运、备货、报关几项工作要齐头并进，一定要确保货物在当天下午发出。

时间在渐渐逝去，一分、两分、十分„„空气仿佛变得凝固起来，每个人都行色匆匆，全身心地投入到工作中。调货的、报关的、联系船期的„„订单面前，某人迅速反应，马上行动的工作作风发挥到了极至。

当天下午5：30，当史密斯先生得到了来自某“货物发出”的消息后，发来一封感谢信：“我做家电十几年了，还从没有给厂家写过感谢信，可对某，我不得不这样做！”

B、徐洪泰——

过迪斯尼乐园而不入的某人

故事背景：1999年4月30日开始，某集团在美国南卡罗来纳州建厂。作为某在美国建厂的负责人，徐洪泰第一次去就给美国人留下了深刻的印象。

“我接待过许多中国代表团，但是没见过像某人这样抢时间工作的，即使路过迪斯尼乐园也不进去，这种精神真了不得！”一见张瑞敏总裁的面，F州的办公厅主任R先生就在张总裁面前夸起了某人。

原来，某冰箱进出口公司的徐洪泰到美国F州开展业务，当R先生得知徐洪泰是第一次到美国时，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼乐园门口。面对R先生的盛情，徐洪泰婉言谢绝了：“谢谢，但我的工作还没干完„„.”R先生感动之余伸出了大拇指：“我接待了上百个代表团，不提到迪斯尼乐园玩一玩的，某人是第一个！现在我明白了，为什么某在短短十几年发展过程中会产生这么多奇迹！”

1、我们的某作风

迅速反应 马上行动

“迅速反应，马上行动”体现了某人的市场观念，以迅速快捷的态度对待市场，绝不对市场说“不”。

体现了某为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。

案例 辛波 京城“先行者”

1997年9月，某彩电在北京上市。8个月后，根据国家统计局中怡康经济咨询有限公司对全国100家商场统计，1998年5月某彩电在北京市场销量第一且保持至今，有人说，这是意料之中的事，而让人出乎意料的是：这项成绩的创造者竟是个不足23岁的毛头小子——辛波。

1998年12月初，某品牌彩电负责人率领30人的直销大军浩浩荡荡开到了北京中旭三利商场，欲同某争夺市场。而当时某彩电在三利商场只有3名直销员。在如此悬殊力量的对比下，某彩电销量依然雄居三利商场榜首。

冰冻三尺非一日之寒，辛波的成功取决于他“迅速反应，马上行动”的某作风。一次，辛波在商场谈展台工作时，他婉拒了商场经理吃午饭的邀请，利用午餐时间布置好了展台，4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095

令吃完饭回来的商场经理大吃一惊，之后商场便把黄金位置给了某彩电。

市场领先，点子不断。在竞争如此激烈的市场上，一个分中心经理要全身心地扑在工作上，工作作风尤为重要。

4、我们的理念 4.1、生存理念

4.2、用人理念

人人是人才 赛马不相马

案例 黄蔚：我珍惜某提供的舞台

98年，某健康型冰箱刚推向市场，就受到广大消费者的喜爱，特别吸引大家目光的是健康型冰箱的包装箱图案设计：两个活泼可爱的“某兄弟”拿着气球在欢快地奔跑。包装箱图案为淡绿色，设计新颖，蕴含健康含义。让人想不到的是，参与设计人之一的黄蔚竟然是刚进厂的98届实习生。更令人想不到的是，她还独立设计了燃气灶灶具面板设计，投入生产已产生了经济效益。

是什么让黄蔚有如此作为呢？ 黄蔚说：“在某不论资排辈，企业为每个人提供了广阔的发展空间，自己为何不紧紧把握这个机遇呢！”

白天黄蔚在车间实习，下班后她就来到科研所机房里，她大胆参与了健康型冰箱包装箱设计，利用休息时间，在机房里反复设计。包装箱图案设计获通过后，深受鼓舞的它，又自告奋勇承担了灶具面板的设计。

现在黄蔚又通过竞争到技术中心工作了。她感慨道：“我在与其他企业工作同时毕业的校友比较起来，我是幸运的，因为某公平、公开、公正的赛马机制激发出了我的活力，让我无憾此生！” 4.3质量理念

优秀的产品是优秀的人干出来的

案例 万点无虚焊 巾帼真“俊杰”

“了不得了，老王家的俊杰被某评为工人的自主管理劳模，某发大奖来送冰箱啦！” 1998年大年初七，王俊杰的家乡高科园王家村人相传着这一喜讯。

家人为示庆贺，一万头儿的鞭炮挂上了树梢，祝贺的村民潮水般涌向王俊杰家。王俊杰是制冷产品本部冰箱事业部一厂总装后排焊接工，一张稚气未脱的脸上，很难让人相信就是她创出了万点焊接无虚焊的佳绩。

已记不清有多少个早班下班后，王俊杰依然挥汗工作在岗位上，她曾向原班长于挺请教，曾向老师傅贺艳春取过经，王俊杰利用班间的分分秒秒练技艺，就是午餐也在琢磨焊接技术。

1996年2月冰箱事业部举行焊接大比武，王俊杰靠厚实的功力，技压群芳一举夺魁。

一把焊枪，一套娴熟、利落的焊接动作，一张灿烂的笑脸，一身某人特有的坚毅，王俊杰的比武照片和事迹，被《春城晚报》记者抢拍登报，全国多家报纸竞相转载，王俊杰成了新闻人物。各地读者的取经信件不断传到王俊杰手中。

灯光下，王俊杰给陕西一位读者复信说：“某是明天的世界名牌，要适应某的发展，唯有学习，别无选择。因为优秀的产品是优秀的人干出来的。” 4.4营销理念

先卖信誉 后卖产品

案例 4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095

300公里的某情

创造信誉就是创造市场，卖信誉而不是卖产品的市场观念使某产品走到哪里，“名牌战略”就延伸到哪里，某最佳信誉就树到哪里。北京3C一开业就推出了“真诚、完美、舒心”的3C服务。

一天，一位客户介绍自己家里的电器产品：洗衣机、电冰箱、微波炉等都是某的，近期因为工作需要想购买一台微机，听说最近某3C店开业了，马上打电话跟某工作人员联系能否给装一台。工作人员详细询问了该客户的家庭地址以及需要机器的型号、规格和性能，当得知其家是离北京300多公里外一个县城，而且交通不是很方便时，考虑到用户既然如此渴望某的产品，工作人员马上安排人员带着电脑到用户家去，一路长途跋涉。到了用户家，天已全黑了，但安装人员不顾一路的劳累，马上征求用户的意见，按要求安装好电脑，并进行了调试后，又向用户介绍了如何维护保养电脑等方面的知识，等忙完以后已经是晚上9点多了，看着某人忙前忙后地工作着，连一杯水都不喝，更顾不上吃晚饭，用户被深深地感动了。某3C店开业不久能够火爆北京市场，靠的就是卖信誉而不是卖产品。4.5竞争理念

浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。

案例 “小小神童”市场受宠

说到如今的市场，产品竞争的白热化已令人们很难看到市场购买热点，尤其在竞争激烈的洗衣机市场上，人们不难发现洗衣机柜台前纷纷亮出降价优惠及以旧换新的招牌。降价伊始，这些品牌的销量也随之增加，但时间一长，似乎也失去了效果。然而，某洗衣机事业部的科研人员却独辟蹊径，不时掀起市场波澜，形成持续不断的市场热点，原因在哪里？

某洗衣机占领市场的秘诀在于：根据不同的区域特点和消费者的不同需求，开发差异化的产品，让高、新、全的产品满足不同层次消费者的要求。

比如，针对洗内衣、袜子等小件衣物，夏季洗单衣时因大洗衣机费水费电造成浪费的现象，推出迷你型即时洗“小小神童”洗衣机，创造了小件衣物即时洗、内衣外衣分开洗、不同脏度不同颜色衣物分开洗的洗衣新时尚。4.6市场理念 创造市场

只有淡季思想 没有淡季市场

只有疲软的思想 没有疲软的市场

案例 “小小神童”畅销的启示

春夏之交，一般企业认为是洗衣机的淡季，但是，某人却认为，夏天本来应该是洗衣服最多的季节，只因为市场上没有适销对路的产品，才使销售洗衣机的旺季变成了淡季。

用户的难题就是某开发的课题。一般的洗衣机费水费电又费时，而用惯了洗衣机的人又不愿意用手洗，某人正是看到了消费者的这个难题，开发出了中国第一台“即时洗”洗衣机——“小小神童”。这种微型洗衣机外型尺寸不到全自动洗衣机的三分之一。由于其省电又方便，所以颇受消费者欢迎。至今已开发出第九代产品，销量已达200万台以上。4.7售后服务理念 用户永远是对的

案例 用户酒醉夜出难题 某人通宵来释疑

一天夜里2点刚过，位于青岛利津路的某冷柜售后服务中心的电话骤然响起，值班小4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095

姐迅速拿起电话，那边传来一中年男子的声音，他要求某人马上上门服务。尽管外面寒风凌冽，且服务时间超过常规，服务中心主任仍然带着两个助手迅速上路了。

服务人员到达用户家时，敲了好长时间，主人才出来开门，他们这才发现这位用户饮酒过量，已醉意朦胧。来到屋内，用户指着家中的冷柜说：“氟利昂泄漏，它放出一种怪味„„”随后要求为他提供食宿及车费，因为为防“中毒”，他要到宾馆过夜。面对这种情况，服务人员耐心地向他解释：“冷柜制冷剂是一种无色无味的物质，且根本就没有什么怪味„„”随之，对冷柜做了全面的检查，正在忙碌的时候，用户却坐在沙发上呼呼睡着了。

服务人员对冷柜做了全面检查，得出结论：冷柜一切正常，没有一点毛病。看到用户还没有醒，服务人员又为其重新清擦了冷柜。

天渐渐亮了，这位用户也醒酒了，他看到一脸疲惫的某师傅正在收拾工具，才回忆起夜里的那一幕，他看到焕然一新的冷柜，心里愧疚极了，嘴角抽动了几下想说什么，服务人员挥挥手微笑着向他告别，迎着晨光踏上了归程。4.8出口理念

先难后易

首先进入发达国家，创出名牌之后，再以高屋建筑之势进入发展中国家。

案例

A、某冰箱挑战德国冰箱

某进入德国市场的冰箱，通过德国的认证，用了整整一年半的时间，通过认证之后，某要进入德国市场，德国人认为日本冰箱都还没有进入德国市场，中国的冰箱他们信不过。后来，某就把自己生产的冰箱运到德国，然后当面向25名德国经销商提出要求，把这4台冰箱的商标揭掉，在这种情况下，你来挑一挑，能不能挑出哪一台冰箱不好，他们挑了之后，没有看出有什么问题，某人再把这4台冰箱拿出来，告诉他们这4台就是青岛产的，你再来挑一挑有没有什么问题，他们又看，没有问题，最后德国人当场签订了2万台的合同，这就是某第一批进入德国的冰箱，也是整个亚洲地区出口最多的一批冰箱。

德国的《TEST》（检测）杂志每年组织一次对德国市场销售的进口家电的检查，在1993年公布的抽检结果中，某冰箱获得8个“+”号，在受检冰箱中质量第一，比德国、日本、意大利的冰箱评价还高。某终于靠着质优征服了高鼻梁、蓝眼睛的外国人。B、某洗衣机 日本市场炼真金

素有“家电国”之称的日本，代表了当今世界家电的最高水平。一个产品进入日本市场就等于站住了市场的最前沿，而进入了日本，首先越过的就是质量壁垒。这是世人所公认的，也是某洗衣机出口日本感触最深的。

95年，日本想大批量进口洗衣机，许多著名洗衣机生产厂家闻风而动，对日方的选择颇为关注。

可精明、挑剔、苛刻的日本人认准的是产品的质量，而不是品牌。于是他们做了一项有趣的洗衣机性能试验，采用美国军用工业标准，不贴商标，对来自各国不同品牌的洗衣机进行性能检测。

在中国，洗衣机无故障运行达到5000次已属不易，而这次测试须达到7918次才可放行。国内一根水管只需500次实验，而日本的检测室需要在0℃以下连续测试6300次方可通过，比中国的检测次数高出10余倍。最后测试结果显示，各项性能指标均列第一的是来自中国的某洗衣机。

某洗衣机技压群芳，终于敲开日本的国门，长驱直入，某洗衣机成为首家也是出口日本最多的企业。

凭着过硬的质量，某洗衣机又大批量出口欧洲、韩国、美国等发达国家，也逐步进入4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095

了发展中国家。4.9资本运营理念 东方亮了再亮西方

案例 东方亮了再亮西方

1997年9月5日，是我国发展史上的一个重要日子，这一天，以推出彩电为标志，某集团从1984年进入白色家电并在取得中国第一名牌的基础上，以跨行业资产重组的方式进入黑色家电领域，这意味着，我集团向着国际化打公司发展的步伐迈进了一大步。

既进入新领域，又采取了资产重组的方式，节约了大量资金，盘活了存量资产，外界对某这一顺应经济发挥咱规律的做法给予了高度的评价。

在这场资产重组中，某有何与众不同处呢？

张瑞敏总裁在答记者问是对这一问题做了精辟的阐述——

“第一，是否具备资产重组的首要田间是主体企业必须具备管理优势和市场优势。即内部的管理模式是一留的并与世界接轨的；外部市场上的产品在同行业是名列前茅的。否则，重组是一场新灾难。

第二，重组的目的不是为了简单的外延，而是为了有质的发展，向新技术进军；不是为了形式上的大，而是为了联合起来的强。”

这是对我们集团在资产重组、资本重组、资本盘活方面所走过的道路的高度概括，这里有我们十五年来兼并了亏损总额在5.5亿元的十八个企业、盘活了15.5亿元资产的事实为证，而且，随着某集团的日益壮大，无形资产的比重不断加大，某“东方亮了再亮西方”的这种资本运营观念将会给企业带来更大的、无法估量的发展。4.10某技术改造理念

先有市场 再建工厂

案例 先有市场 再建工厂

赛彼得公司是伊朗一家颇具实力的家电经销企业，有着丰富的家电经销经验。总经理D先生从1997年底开始经销某洗衣机。半年多的时间，某洗衣机即迅速抢占了原本几乎被日本、韩国产品垄断的伊朗市场，并成为当地的畅销品牌。某洗衣机当地化的设计、卓越的性能、可靠的质量和完善的服务给D先生留下了深刻的印象，某洗衣机在全球市场上的良好资信和公司先进的洗衣机生产制造技术，使D先生早就决定与某合作投资建厂。

某洗衣机通过大量市场调研，先针对当地消费者需求特点，设计开发出适合当地消费需求的产品并迅速投放市场。由于满足了当地消费者的要求，产品投放后深受当地消费者的欢迎和喜爱。某洗衣机在伊朗市场上出现供不应求的销售热潮，使得实现当地化生产日益提上日程。不久，某赛彼得（伊朗）公司的成立标志着某洗衣机在实现跨国经营方面又迈出了可喜的一大步。4.11技术创新理念

创造新市场 创造新生活

案例 某电热水器“浴”出生活新气象

随着人们生活水平的提高及居住条件的改善，热水器已成了热销的家用耐用消费品之一。某电热水器彻底改变了热水器市场单一淋浴结构，在消费者的呼唤中带来了“为您设计，送您健康”的新观念。

电热器具事业部的科研人员在设计电热水器新品时，针对百姓关注的水质问题（易结水垢）做了精细地研究，特派专人从长江、黄河取来水样，采用本地区的地下水，全面进行4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095

了化验、分析、设计开发了能防腐除垢、软化水质的电热水器，有效地呵护了人们的肌肤，封闭式水电隔离，一机多用，多方供水的大容量热水器创造了新市场、创造了新生活。

家住青岛市市北区曹县路的张家老两口，远在南方的女儿两年前特意给父母买了台燃气热水器，却不曾用过一次。为什么？他们从报纸、电视上接二连三地看到热水器出问题就吓出一身汗，而宁愿花钱去公共浴室洗澡，也不敢去冒这个险。

近期张家老两口从报纸、广播、电视上频频听到、看到某电热水器的报道，对它的防漏电防超温防超压的多重自动保护产生了兴趣，老两口一连好几天到商场围着某电热水器转悠，直销员详细的讲解、热心的演示，老两口心里的疑虑打消了，乐呵呵地把一台“大海象”迎回了家。

4.12职能工作服务理念 您的满意就是我们的工作标准

案例 千里迢迢送“丽人”

夜深了，张虎山躺在床上辗转反侧，他脑海里涌来的是购买某“小丽人”洗衣机前前后后的事。

事情是这样的，1998年1月的一天，家住咸阳市的张虎山因公到北京出差，一次，他在商场看到某新一代超薄滚筒机“小丽人”，无论从款式还是到性能可谓“一见钟情”。本欲购买，但想到出差携带不便，就准备回咸阳后再买。回到咸阳后，心急的张虎山专程到西安几家大的商场购买“小丽人”，几度寻觅不见“小丽人”的“倩影”，情急中，他拨通了某洗衣机陕西分中心的服务热线，才知“小丽人”因货源紧张等种种原因在西北地区还未曾上市，张虎山好生失望„„

这边，某洗衣机陕西分中心并没因为张虎山的要求超出服务范围而就此放下。工作人员马上打电话向总部请示。“绝不能让用户失望，专程发一台‘小丽人’”，同时，打电话通知远在咸阳的张虎山，某将一台‘小丽人’从青岛出发，千里迢迢运往西安。

当天晚上11点多，分中心人员敲开了张虎山的家门，张虎山被眼前发生的一切惊呆了，他不曾想到，某会为他一个平民百姓专程送机，这一切又让他深深感受到了“您的满意就是我们的工作标准”某服务理念的丰富内涵。5我们对市场的两条原则 5.1紧盯市场创美誉

案例 沙“魔”何所谓 赤胆某人

“小李，你看，天边怎么那么黄，听当地人讲恐怕有沙暴”，某空调新疆售后中心服务人员高晗在送货路上，望着茫茫戈壁滩，预感天气要变了。

两个小时前，于田煤矿的一位用户给高晗打来电话，需要上门安装一台空调。要去于田煤矿必经沙枣沙漠，这个塔克拉玛干沙漠的延伸地区常有沙漠袭击，沙暴被称为“沙老虎”，来势很凶。“不能让用户急，沙暴吓不倒咱某人！”同行服务的李晓军拍着胸脯给高晗壮胆。

“马上停车，先把服务车用帆布包装起来，空调用软布包装保护！”天边忽然暗下来，远处“沙沙”的声音呼啸而来，既而硕大的沙粒铺天盖地而来至。在驾驶室里的高晗和李晓军互拉着手鼓励着：“咱某人真是和着沙‘魔’斗上了！” 半个小时后，天又开始明亮起来，服务车又开始艰难地行进。当这位维吾尔族的用户看到眼角研着沙泥的某人及时上门服务时，连连称“亚克西”。某人不畏风暴，紧盯市场，一切为用户着想的精神，成为于田煤矿广为传颂的美谈。5.2绝不对市场说“不”

案例 4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095

“就是背，我也要把空调背到用户家！”

1998年8月份，家住四川贡嘎山的石棉市长山路25号的阮桂民想要一套变频空调，于是他拨通了康定某空调营销中心的电话——

“天太热了，我急需一台某空调，明天能否安装上？”阮桂民深知某空调在康定正“火”，便试探着问。

“没问题，明天一定送货到位！”正在康定巡检的郑明友坚定地说。

“天气预报说，明天康定有暴雨„„”身旁的某工作人员张成栋提醒道。

“就是有特大暴雨也要想办法送货安装！”郑明友重复着。

第二天，货送到离石棉市还有20里路的石棉镇，天下起了暴雨，不多时贡嘎山的山洪飞似地倾泄下来，即便是柏油马路也有近膝深的水“就是背，我也要把空调背到用户家！”郑明友说到做到。车不能开，他们租来一辆自行车，仔细地把空调捆绑好，确保不会湿水后，与小张一起把空调送到了20里外的用户家。

6、我们的创新观念 6.1源头论

每个人都有一个市场，每个人都是一个市场。

如果把企业比作一条大河，每一个员工都应是这条大河的源头，员工的积极性应该像喷泉一样喷涌而出，而不是靠压出或抽出来。小河是市场、用户。员工有活力，必然会生产出高质量的产品，提供优质的服务，用户必然愿意买企业的产品，涓涓小河必然汇入大河。

计划经济下的“大河有水小河满”，助长了员工吃大锅饭的思想。在市场经济下，必须改为源头喷涌大河满，把每个员工的积极性调动起来，成为喷涌的源头。6.2资源论·整合力

不在于企业拥有多少资源，而在于利用了多少资源。

整合力：市场的整合力就是某的核心竞争力，它是一种使名牌不断升值的能力，企业的核心竞争力，要通过两种整合来体现，一种是企业体制与市场机制的整合，一种是产品功能与用户需求的整合。

6.3市场链

每个人都有一个市场，每个人都是一个市场；你有代表市场索赔的和对市场负责的责任。

 实行市场链的三个转化：

把外部市场目标转化成企业内部目标。

把企业内部目标转化为每个人的工作目标。把市场链完成的效果转化为个人的收入。 市场链的目标：

创市场美誉，赢得用户的心。

6.4 SST “SST”分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母。SST是市场链的表现形式。

索酬，就是通过建立市场链为服务对象提供优质服务，从市场中取得报酬；

索赔，体现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系，如果不能“履约”，就要被索赔；

跳闸，就是发挥闸口的作用，如果既不索酬，也不索赔，第三方就会自动“跳闸”，“闸”出问题来。6.5零距离销售

市场链的建立就是要达到零距离销售的效果。所谓零距离其本质是心与心的零距离。4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095

只有企业同员工的心是零距离，员工才能同用户的心零距离，那就真正做到卖一台产品赢得一颗用户的心。不仅是国内的用户，也包括国外的用户。6.6美誉度

某要的是市场美誉度

消费者给予企业无任何企图的赞扬，有口皆碑，这就是美誉度，这种美誉度是无价的，是最可贵最可靠的市场资源。

美誉度不同于知名度，知名度用钱在短时间内即可获得；

美誉度不同于信誉度，信誉度按有关规定要求做了即可获得； 美誉度必须不断超出用户的期望值。6.7吃“休克鱼”

吃“休克鱼”是某兼并扩张举措上的一种形象的比喻。

从国际上讲兼并分为三个阶段，当企业的市场占有率占主导地位、技术含量并不占先的时候，是大鱼吃小鱼、大企业兼并小企业；当技术含量的地位已经超过资本作用的时候，是快鱼吃慢鱼，像微软起家并不早，但它始终技术领先，所以很快的超过一些老牌电脑公司；到90年代是一种强强联合，所谓鲨鱼吃鲨鱼，美国波音和麦道之间兼并就是这种情况。在中国，国外成功的例子只能作为参考，大鱼不可能吃小鱼，也不可能吃慢鱼，更不可能吃鲨鱼，在现行经济体制下活鱼是不会让你吃的，吃死鱼你会闹肚子，因此只有吃“休克鱼”。

所谓“休克鱼”是指硬件条件很好，管理不行的企业。由于经营不善落到市场的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市场很快就能重新活起来。

7、我们的形象用语

7.1形象用语：真诚到永远 7.2标准字体

7.3各类产品形象用语： 某冰箱 为您着想 某空调 永创新高 某冷柜 某洗衣机 某电脑 某彩电

某健康热水器 开创生活新标准 专为您设计 为您创造 风光无限 安全到家

某电工 家务轻松 7.4某中英文标准字样

8我们的形象识别标志

图为某方圆标志，意即“思方行圆”。

“方块”放在阵中的排头，是以它的基础向纵深发展的意思，它在这里代表着某的思想、理念、文化，它是一个中心。它指导着周边圆点的组合，体现了思方行圆的思想，即在工作中要将原则性和灵活性有机地结合起来，以达到预定的目的和效果。同时也有发展无止境的寓意。在中国，人们愿意把三认作上升，把六视作顺利，而三十六又暗含着一种足智多谋的意思，方与圆的排列组合刚好是三十六，意味着某不断上升、不断发展。

在使用上，方圆标志已成为某的企业标识，可以用于产品外包装箱、印刷品等。

9、我们的吉祥物

10、时刻提醒

 某人只有创业没有守业。

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               某国际化战略能否成功，主要是靠每一个某人的国际化，有了每一个人的国际化才能保证某集团的国际化。

要在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。质量不打折、服务不打折、信誉不打折。

在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生。管理的关键不在于知而在于行。盘活资产首先要盘活人。

在别人否定自己之前先自我否定。监控就是爱护，委任就是信任。

什么是不简单？能够把简单的事干千百遍都做对，就是不简单；什么不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍。

干部怎样对待问题？要100%地落实责任，即“见数也见人”的原则。每个1%的问题都可以转化为100%的责任，100%的责任人。

干部怎样对员工？创造一个充满活力的氛围。

干部怎样对市场？创与闯。既要创新、创造；又要有闯劲、冲劲。

干部怎样对待管理？悟性和韧性。干部的目标：做超级领导，即你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作。形成有活力的员工，有合力的组织。

11、问题警示录

 终端的问题就是领导的问题

 看不出问题是最大的问题

 重复出现的问题是作风上的问题

 部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。

11、思想警示录   小胜即骄傲 大胜更骄傲 一次又一次吃亏

实事求是：能不能实事求是，是思维方式的改变问题；敢不敢实事求是，是思想境界的提高问题。

 回答领导提问的四个标准答案只能选择一个： ① 是 ② 不是 ③ 没有任何借口

④ 不知道（自己要做的就是必须马上去“知道”）以下都是借口      当他们做事时根本不理我说的话，所以这个不应当是我的责任（场景：不愿意承担责任）这几个星期我很忙，我尽快做（场景：拖延）

我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式（场景：缺乏创新精神）我从没受过适当的培训来干这项工作（场景：不称职、缺少责任感）弄的乱七八糟不是我的错，我仍可以拿奖金（场景：对资格的态度）

 我们从没想赶上竞争对手，在许多方面人人都超出我们一大截（场景：悲观态度）

13、我们的个人修养 荣辱不惊 自强不息 得意不忘形 失意不失态 慎终如始 则无败事

4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095

胜人者有力 自胜者强

14、我们的思想政治原则

三心换一心—— 解决疾苦要热心； 批评错误要诚心；

做思想工作要知心；

用三心换来职工对企业的铁心。

15、我们的思路

思路国际化

行动本土化 国际化的某：

是一个本土化的某，即在当地拥有设计中心、营销中心、生产中心的三位一体的某。

16、我们企业运行模式

联合舰队

某集团的运行模式不应是一列火车，因为加挂的车厢越多，车头的负担越重；而应是一支联合舰队，各个舰只都有一定的战斗力，整体大于各部分之和。可以各自为战，但不能各自为政。

我们的目标：

中国的世界名牌（看到这里相信大家都已经猜到这是什么企业文化的手册了吧！）