管理会计在企业经营管理中的应用论文

管理会计在企业经营管理中的应用论文（共10篇）

管理会计在企业经营管理中的应用论文 篇1

管理会计在企业管理中的应用

摘 要： 随着我国经济的持续发展和市场经济体制的深化改革，市场活力被极大地激发出来，企业市场竞争激烈。管理会计作为企业管理的重要工具，它能够有效地提升企业的财务管理水平、提高企业的经济效益，对于增强企业的市场竞争力具有重要促进作用。本文通过对管理会计进行介绍，深入分析管理会计在我国企业管理中的应用现状，并提出完善管理会计在我国企业管理中应用的具体措施，为我国企业的可持续发展建言献策。

关键词： 管理会计；企业管理；应用

1、引言

作为财务管理体系的重要分支，管理会计是企业管理和传统会计的结合，它是指企业采取与其实际情况相符合的会计处理方法和业绩评估体系对企业一定时期内的经营业绩进行分析、评估和考核，并将分析结果作为企业生产销售活动、投资融资决策的依据的方法和工具总称，也被称为内部会计[1]。

管理会计是为了满足企业内部管理的需要而建立并发展起来的，它对于企业管理有着重要促进作用。首先，通过对企业历史财务信息的整合和分析，帮助管理层制定适合于本企业的发展战略；其次，通过对企业当前财务活动和财务数据的分析和调整，加强管理者对企业当前经营活动的控制，提高生产经营和财务管理的执行力度；最后，通过对可获取的竞争对手和市场环境信息的仔细研究，并结合企业自身实际经营状况，辅助管理者对企业未来的发展做出合理的预测。

2、管理会计在我国企业中应用现状分析

管理会计经过了多年的发展和积累，在我国企业管理中的应用取得了一定成绩，但是仍存在着管理理念薄弱、体系建设不全等不足，具体分析如下：

（1）管理会计意识薄弱，内部控制体系不全。尽管我国早在上世纪七十年代末就引入了管理会计的概念，但是到目前为止，仍有部分企业管理层没有对管理会计给予应有的重视，管理会计也没有得到有效应用[2]。管理层的不重视导致企业财务部门在应用管理会计时面临着巨大阻力，即使财务人员具备相关方面的理论知识和实际从业经验，也难以在企业内部顺利实施管理会计，企业管理会计内部体系缺失严重，不相容职务相分离、关键岗位轮班等基本管理会计内部控制制度形同虚设，企业没有按照管理会计的要求落实企业内部控制风险管理工作，未明确各部门和岗位的具体职责，风险预警机制没有发挥其应有的作用。

（2）人员综合素质偏低，信息化建设滞后。相对于传统会计而言，管理会计对专业人才的综合素质提出了更高的要求，管理会计人员既要熟悉传统会计理论知识和实务操作，也需要具备企业战略制定、财务管理分析等方面的理论知识和从业经验，同时还需要熟练掌握高集成度ERP财务软件的使用方法和技巧，现阶段下部分企业管理会计人员综合素质不高，不能胜任企业管理会计工作，人才储备不足严重制约了管理会计在企业管理中的应用[3]。同时，部分企业信息化建设滞后，管理会计财务软件系统不完善，财务软件功能过于简单，对管理会计有重要作用的成本核算功能、资金供求预测功能并没有完全应用在企业管理中。

（3）管理会计应用不足，日常执行监督不力。就目前而言，我国并没有形成完善的管理会计理论体系，现有的理论研究大多是对国外管理会计论著的翻译，并没有结合我国社会主义市场经济的特殊情况进行改良和整合，管理会计理论在实际工作中可操作性不高，日常执行和监督不力。同时，国外管理会计相关研究大多是基于市场经济自由开放的发达国家国情，但目前我国市场经济并没有达到自由竞争的状态，资本市场也并非完全有效，行政权力干预市场时有发生，这些因素均会影响管理会计在我国企业管理中的应用[4]。

3、完善管理会计在我国企业中应用的具体措施

针对管理会计在我国企业应用现状中的不足之处，完善管理会计在我国企业中的应用可以从以下方面着手：

（1）增强管理会计理念，健全内部控制体系。首先，企业应当转变传统企业管理模式，充分认识到管理会计对于提升企业管理水平、增强企业经济效益的重要性，提高对管理会计的重视程度，树立现代化管理会计理念。其次，企业应当健全管理会计内部控制体系，严格遵守企业会计准则、内部控制管理基本规范和配套指引等指导文件关于企业管理会计方面的规定和要求，科学设置管理会计部门和岗位，合理安排人员，贯彻落实不相容职务相分离、关键岗位轮班和重大资金集体审批等规章制度[5]；同时，企业应当深入分析企业现有组织结构和内部机构设置是否符合管理会计工作的要求，及时发现并消除管理会计工作中的漏洞，建立有效的风险预警机制，为企业管理会计工作的顺利开展提供制度保障。

（2）提高人员综合素质，完善内部应用环境。首先，企业应当提高管理会计人员综合素质，一方面，企业可以通过提升管理会计人员的薪资待遇水平、提高管理会计人员进入门槛等措施，积极吸引外部高素质人才；另一方面，企业也要加强对现有管理会计人员的培训，定期举行管理会计理论知识和从业经验学习班，鼓励管理会计人员积极参加相关方面的资格认证考试，及时更新管理会计人员的知识系统，提升管理会计人员的专业素养。同时，企业还应当加强对管理会计人员的职业道德教育，树立爱岗敬业、廉洁奉公的工作作风，防范企业管理会计人员会计舞弊现象发生[6]。其次，企业应当完善管理会计工作内部环境，积极购置会计电算化环境下所需的机器设备和管理会计财务软件系统，并加强管理会计人员对相关软件系统的学习，提高会计电算化环境下企业管理会计工作的质量和效率。

（3）加强日常执行监督，强化绩效考核激励。首先，企业应当深入分析日常生产经营活动各环节之间的内在联系，将管理会计工作具体流程细化、规范化，增强管理会计工作的实用性和可操作性，同时，采取针对性措施有效控制资产管理、负债管理、预算管理等内部控制各活动的关键控制环节，及时发现并消除管理会计工作的潜在风险因素，强化管理会计风险预警机制作用。其次，企业应当加强对全面预算管理在管理会计工作中的应用，落实对外投资、大型机器设备采购等活动的事前可行性研究，编制科学合理的预算报表，积极引入预算限额管理模式，对于实际执行情况与预算数之间的差异，深入分析其差异性质及产生原因，并采取相应奖惩措施强化绩效考核与激励效果，加强企业管理会计工作的日常执行和监督。

4、结语

综上所述，管理会计在我国企业应用中仍存在管理意识薄弱、内部体系不全、人员素质偏低、执行监督不力等不足，通过增强管理会计理念、健全内部控制体系、提高人员综合素质、强化绩效考核激励等措施，可以完善管理会计在我国企业中的应用，为我国企业的可持续发展奠定扎实的基础。（作者单位：中交一航局第三工程有限公司）

参考文献：

[1] 徐增娟.管理会计在企业应用中存在的问题及对策[J].金融经济，2013，10：220-221.[2] 李瑞敏.试论管理会计在企业经营管理中的有效应用[J].财经界（学术版），2013，15：218-219.[3] 王晓燕.刍议如何完善管理会计在企业管理中的作用[J].财经界（学术版），2015，04：228.[4] 肖澍华.试论管理会计在企业经营管理中的有效应用[J].经营管理者，2014，27：72.[5] 董例武.浅议管理会计在我国工业企业成本管理中的应用[J].经营管理者，2011，20：251+241.[6] 赵立军.浅谈管理会计在企业应用中存在的问题及对策[J].经济师，2010，12：157.

管理会计在企业经营管理中的应用论文 篇2

关键词：管理会计,管理会计理论体系,对策措施

管理会计是20世纪初伴随着科学管理思想的产生而产生的, 随着经济的发展逐渐得到推广、应用和发展的。管理会计作为一种服务于企业内部的会计信息系统, 主要职能在于以现代科学的管理思想为基础, 运用特定的方法, 建立各种内部会计控制制度, 编制和提供管理所需的各种信息, 帮助管理者对企业资源的最优化使用作出决策, 全面实现企业的经营目标。

1 管理会计的定义及其职能

1.1 定义

国际会计师联合会1988年给管理会计下的定义为:在一个组织内部对管理当局用于规划、评价和控制的信息进行确认、计量、积累、分析、处理。从管理会计的内容看, 它却完全冲破了传统会计的束缚, 广泛吸收了现代行为科学、管理科学和系统理论, 形成一门多学科的科学。

1.2 职能

管理会计的主要职能是为了提高企业经济效率和效益而建立的各种会计控制制度。目前, 管理会计在我国企业管理中的应用正处在一个关键的转折点上, 急需将以往的经验加以总结和提高, 形成有中国特色的管理会计理论和方法体系。

2 管理会计在我国企业应用中的现状及存在的问题

随着我国市场经济的发展, 管理会计显得日益重要, 我国企业这几年经营状况不佳, 而且呈恶化趋势, 造成这种局面的原因是多方面的, 但管理会计作用不利应该是主要原因。目前管理会计只是在部分地区、部分企业零星分撒应用, 并未形成真正意义上的管理会计应用体系, 从应用效果而言, 并没有真正达到改善企业管理的目的。我国管理会计的应用中还存在相当多的问题, 主要表现如下:

2.1 使用不广泛、应用不深入、实际应用效果不太明显

传统的管理会计局限于大批量生产、生产工艺技术和产品成本都比较稳定的企业, 很少研究新产品的成本费用等存在的问题。

迄今为止, 管理会计仅在部分地区、部分企业得到一定程度的应用, 还有相当数量的企业经营管理人员对管理会计知之甚少, 甚至一无所知, 另外, 从目前情况看, 只有部分管理会计理论与方法在基层工商企业的经营管理中得到初步应用, 还有许多有助于加强企业内部管理, 提高微观经济效益的管理会计内容未进入实质性的应用阶段, 未能在现代企业的内部管理中发挥应有的作用。

2.2 管理会计缺乏有效的理论体系

20世纪70年代以来, 各种相关科学诸如行为科学、信息经济学等的研究成果相继引入管理会计, 拓宽了管理会计的领域, 修正了管理会计某些不合理的假设。在实务中, 决策者往往无法准确计量信息的成本和价值, 从而无法进行信息的成本效益分析。

2.3 理论脱离实际, 可操作性差

现在管理会计的理论研究还仅局限于对国外著作的翻译介绍, 没有很好的结合我国的实际情况。由于传统管理会计的理论是依据特定的经济环境而建立起来的, 它所确定的定量模型和假设在变化着的现实经济生活中有许多并不能成立, 人们很难运用这些理论和模型来解决实际问题。

2.4 管理会计缺乏相应会计原则的指导

管理会计没有像财务会计那样有一套前后一致的比较成熟的理论体系和方法体系, 仍停留在简单方法的介绍方面, 忽视理论系统研究, 缺乏对实用性、功能性和可操作性的追求。管理会计不具有强制性, 其应用与否以及应用程度如何完全取决于各个企业的内在意愿和要求, 这就使管理会计理论的研究与实践在我国形成了先天不足。

3 针对此现状及问题的原因分析

事务的发展不仅要受外部环境和内部条件的影响, 而且还要受到事物自身的制约。因此, 管理会计在我国企业推广、运用的过程中必然要受到企业的内外部环境的影响和管理会计自身的缺陷所制约。

3.1 企业外部环境因素的影响

管理会计与与企业外部环境具有十分密切的联系, 外部环境直接影响着管理会计能否得到普遍应用。

3.1.1 经济体制环境的影响

长期以来我国一直实行计划经济体制, 改革开放以后, 又经历了放权让利、企业承包和转换经营机制三个阶段, 但这几种制度都不同程度的存在着这样那样的缺点, 使得经营决策者更重视一些行政因素和社会影响因素, 而不能重视管理会计所提供的信息, 从而造成了管理会计在企业中不能普遍运用。

3.1.2 法律环境的影响

法律作为由国家制定或认可, 并由执法部门强制人们必须遵守的行为规则, 旨在维护、巩固和发展既定政治制度和经济体制, 以及体现这两者所要求的社会关系和社会秩序。

管理会计要给企业的经营决策者提供有用的信息, 必须在一个平等、公平、竞争和高度灵敏的市场经济条件下。但总体上来说我国的法律体系还不健全。法制上的不健全、不完善使得管理会计给企业提供经营决策信息时其有用性、相关性方面大为减弱。

3.1.3 传统文化的影响

文化是人类在长期的社会实践中创造和积累的, 体现一个国家或民族精神特征的财富, 因而由各种文化因素组成的文化环境, 在不同的国家必然表现出明显的差异。中国的企业采用哪一种会计方法都不能全部从美国或其他国家照搬, 因为管理会计行为不是对企业的核算行为, 而是对企业的管理的行为, 而应按照中国文化的特点产生出适应于中国人的方法。

3.2 内部环境的影响

管理会计主要是为企事业单位内部管理决策服务的, 企事业单位的内部环境对管理会计普遍应用具有举足轻重的作用。企事业单位的内部环境主要指单位的决策者、会计人员。

3.2.1 企事业经营决策者的影响

企事业的经营决策当局对管理会计的重视程度直接影响到管理会计在企事业中能否普遍应用。现代市场经济要求决策者不仅要懂经营, 更要懂管理, 其中包括会计和财务管理。而现阶段, 多数决策者离这一要求还有一定距离, 这就在一定程度上限制了管理会计在企事业中的普遍应用。

3.2.2 会计人员的影响

会计人员对管理会计运用的影响主要体现在会计人员素质上。我国现阶段会计人员的总体素质比较低, 突出表现为知识层次低、知识结构不合理、在专业教育方面层次低。虽然有些会计人员学习过一些管理会计知识, 但大多数处于纸上谈兵阶段, 没有进行系统的实际操作。这些因素限制了管理会计在企事业中的普遍应用。

4 促进管理会计推广发展的措施建议

我国会计学界对管理会计理论、方法的研究与国际接轨, 然而企业环境、市场环境又没有达到相应的成熟度, 加上理论研究与企业实践并没有较好的联系渠道加以衔接, 所以造成很多新的思想、观念、方法不能及时引入企业实际, 影响了我国管理会计体系的正常建设, 有必要采取措施加以改革。

4.1 做好典型案例研究与推广, 发挥其示范作用

管理会计研究在我国出现的问题, 已引起我国会计界的广泛重视。在我国短时间内难以成立独立的管理会计职业组织的情况下, 要切实有效地开展管理会计的典型案例研究, 通过对全国不同行业的大中型企业开展典型案例研究, 将我国企业应用管理会计的经验加以系统总结并上升为理论, 最终目的是要通过这一活动建立起有中国特色的管理会计理论与方法体系。

4.2 建立和完善适合我国国情的管理会计理论体系

要在我国企业广泛推广应用管理会计, 必须立足于实际情况构建我国国情的管理会计理论体系, 将原有的传统理论体系重新进行评价和修正, 不断丰富其内涵, 最终建立一套包括管理会计职能、对象、目标、要素、概念、原则、假设、任务等内容的理论体系。

4.3 加强管理会计教育, 提高管理人员素质

目前管理会计的教育应从以下几个方面着手:一是改革现有的管理会计教材。现有管理会计教材内容陈旧, 管理会计与财务管理内容重复, 大量模型在实际中用不上。二是要在经济类与管理类专业中均设置管理会计课程。三是加强会计人员的后续教育。对会计人员的后续教育, 是提高会计人员素质的一条途径。

参考文献

[1]冯巧根.管理会计应用与发展的典型案例研究[M].北京:经济科学出版社.2006

[2]吕长江.管理会计[M].上海:复旦大学出版社.2006.

[3]杨文安.管理会计原理与个案[M].上海:上海财经大学出版社.2002.

[4]张朝宓, 熊焰韧.当代管理会计研究[M].北京:北京大学出版社.2006.

[5]盘晓灵.当代管理会计研究的创新发展与未来趋势[J].财会通讯, 2008 (7) .

管理会计在企业经营管理中的应用论文 篇3

[关键词]管理会计;煤炭企业;认知过程;作业成本法;应用

在我国煤炭企业中，管理会计经常被用来进行财务信息的再利用与深层次加工，比如生产决策、成本核算、责任考核评价等等。在现如今竞争激烈的市场背景下，利用管理会计进行企业管理被视为对企业发展的主动转变，具有战略意义。客观来讲，正是通过对管理会计的应用，才使企业吸取了宝贵的实践经验，并取得了实际的成果，所以一定要在企业经营中善用管理会计，进而发挥企业的最大潜力。

一、关于对管理会计在企业经营中的认知

管理会计（Management Accounting）即内部报告会计，顾名思义，它产生于企业内部，是调整企业发展策略，提高企业经济效益的专业手段。它结合了传统财务会计的原有技术基础和现有财务资料，对其进行二次加工并帮助企业进行经济活动的规划与控制，研究经济活动动因，预测结果，最后帮助决策，所以管理会计集合了企业战略、业务与财务管理三位一体，是一套综合有效的企业运营工具。

（一）管理会计的技术性

管理会计是一种经济管理技术，它不仅强调对历史信息的加工，也注重对未来信息的预测，这也是管理会计不同于财务会计的地方。另外，管理会计是能够服务于企业管理人员并进行重要经济决策的，这是从“泰罗科学管理理论”发展到西蒙的“决策管理理论”而形成的一套经济运行技术和方法[1]。

（二）管理会计的企业价值增值持续服务体系

“管理会计能够提供价值增值，为企业规划进行设计和计算，并能够对财务与非财务信息系统进行持续的管理和改进，并通过这个过程来指导管理行动，做到激励、支持和创造，实现企业的组织战略和经营目标，营造企业的文化氛围和文化价值。”这一段话来自于97年的美国管理会计师协会，它重新定义了管理会计的内涵并予以创新思维。这种“持续改进”的理念对于管理会计的革新意义重大，它既为企业提供了持续的创新动力，也让企业在创新中提高了质量和降低了成本，从而增强了企业自身的市场核心竞争力，让企业永远保持生机。

二、管理会计在企业经营管理中的应用

管理会计在企业经营管理中有许多种应用，比如对企业经营项目的成本预测、决策管理、盈利分析以及成本核算等等，本文以某煤炭企业作为背景，探讨一下该企业利用管理会计方法所进行的成本核算。

（一）作业成本法

煤炭企业中传统的产品成本计算方法不能满足现代煤炭行业的发展与要求，同时往往会遭遇到同行的竞争而不得不临时进行决策改变，这些改变可能会打破预期，造成煤炭企业损失。所以某煤炭企业为了降低这种经济损失风险，准备采取作业成本的方法将整个成本核算过程分为两个阶段，间接将成本分配给相应的煤炭产品。在首个阶段，就要确认作业，比如以企业中每种作业所消耗的资源比例作为依据，然后将生产所消耗的间接费用成本再分配到各项作业之中。

（二）确认作业

一般情况下，作业成本项目主要分成4个类别，分别为单件层次、批别层次、产品支持层次以及机构或整体运营层次。这4个运营层次分别代表了煤矿企业产品作业成本库中的单件层次作业以及设备所需工时。还包括了对生产准备、煤炭收货、煤矿材料处理、以及煤炭发货等环节。而煤矿企业的整体运营层次则负责承担管理企业生产过程中的间接成本，比如煤矿管理人员的薪水、煤矿相关开采费用、煤矿设备维护、设备折旧以及保险费用等等[2]。

（三）确立成本动因

确立煤炭作业之后就要进行成本动因的确立，成本动因能够指导成本发生的典型事件或作业。确立成本动因首先就要进行煤炭企业内设备成本单件层次作业，这其中就包括了对设备的日常维护、折旧处理、硬件支持、备品备件等成本的预计和评估。管理会计推荐通过设备运行工时作为设备成本的动因，表明设备工时越长，它所要承担的机器消耗成本就越高。

（四）基于管理会计的成本核算实质

关于传统以产品数量为基础的成本计算法，它的不足之处就在于它过分高估了一些高产量的矿井煤炭成本，另一方面它却忽略了煤炭的生产工艺。而相对来说煤炭产量较低的矿井煤炭生产成本，主要依靠高产量煤矿生产成本进行成本方面的平衡。所以该煤矿企业利用作业成本法的目的就是要做到不同矿井的成本平衡，保证煤矿企业生产的均衡合理性。举例来说，该煤矿企业的A矿井每吨煤炭的成本如果多记录9元，那么1000吨煤炭的成本费用就将多记录9000元，如果B矿井的一吨煤炭多记录18元，1000吨B矿井煤炭就将多记录18000元。那么这些多记录的成本就必须由C矿井的煤炭来承担，如果1吨C矿井煤炭少记录27元，那么就需要1000吨C矿井煤炭总共少记录27000元才能平衡AB矿井的总成本，达到生产成本的均衡。问题的实质就在于通过传统成本核算方法，以数量基础计算成本会高估AB矿井的成本，同时忽略复杂工艺与低产量的C矿井。此时如果以单一的人工成本作为总成本核算的动因，而按照此动因进行间接费用的计算，就会使得产量较高的AB矿井分配掉过多的间接费用。而相对来说，C矿井煤炭由于工艺复杂所消耗的间接费用超出了其预期制定的间接费用标准。所以一方面是AB矿井消耗小但间接费用指标高，另一方面是C矿井消耗大却间接费用指标低，总体来说这样的分配是不合理的，所以应该共同均衡考虑三个矿井的平均间接成本消耗。管理会计的作用就是利用作业成本法重新整理三个矿井煤炭的作业成本报告，然后通过讨论作业成本分配来合理反映每一个矿井的应有成本，对三个矿井所生产的煤炭进行重新的价格定位，并优化它们的生产过程，保证三各矿井的获利与效益都能有所提高。如此实行一个季度之后，三个矿井的盈利状况都有所好转，而且煤炭产量和煤炭销量都能按计划准时完成。该实例就充分说明了在煤矿企业经营中运用管理会计的优势，那就是结合煤矿企业自身特色，从煤炭的生产过程融入管理会计思维，并实时的做出符合于实际的決定，这一环节最能反映煤炭的真实成本，对成本核算大有帮助。所以管理会计对于煤炭的准确定位、准确定价以及成本的控制都非常有利，是最能体现煤炭企业价值的一种经济管理手段。

总结

本文从某煤炭企业的生产过程与成本规划简要的分析了管理会计的应用，说明了其对于企业生产、策划、决策、经营的重要性。特别是在我国竞争激励的煤炭行业中，管理会计的应用为企业运作的每个环节都带来优势，为“黄金十年”后的我国煤炭企业注入了新的活力，使得煤炭企业能够保持可持续发展的良好势头。

参考文献

[1]乔梅林，韩红梅.管理会计在企业中的运用——以煤炭企业为例[J].中国集体经济，2013（18）：77-78.

管理会计在企业中的应用 篇4

(一)管理会计应用不受重视

迄今为止，管理会计被引进来已经有三十多年时间了，但是部分企业对管理会计的应用还是不够重视，无法有效地对其应用：首先，因为企业管理层没有深刻认识到管理会计对于企业发展的重要性，从而导致企业财务部门无法得到领导支持，即使自身具备应有的专业素养，也很难顺利地应用管理会计;其次，大部分企业的管理会计机构还不是很完善，企业领导没有充分了解管理会计的基本概念，单纯地以为管理会计只是进行简单的做账工作，因而使管理会计集中在日常的财务核算工作上，没有从战略高度考虑管理会计的意义;最后，管理会计作为一门单独的学科在国内引进的时间比较晚，绝大部分的会计核算人员对其比较陌生。与传统相比，综合管理型的会计人才自身必须具备丰富的会计知识以及财务管理知识，可以从大局出发思考企业的财务管理问题，在熟悉企业财务准则的同时，也要充分了解企业的外部经营环境。

(二)经济体制以及法律体系不完善

只有处于一个公平、平等、竞争以及高度灵敏的市场经济条件下，才能真正发挥管理会计的作用，提供给企业决策者准确、有效的信息。新中国成立后，我国实行计划经济体制，在改革开放之后，又出现让利放权、企业承包、转换经营机制这三个阶段，由于这些制度都存在一定的问题，导致企业决策者对行政以及社会影响因素比较重视，忽视了管理会计的分析信息，制约了管理会计在企业发展中的应用。现阶段，我国法律体系还存在诸多漏洞，企业尚处于一种不太公平的市场竞争环境中。不完善的法律体系使得管理会计在企业应用中没有有效的法律支撑，因此可能出现权力高于法律的现象。

二、加强管理会计在企业发展中应用的对策

(一)加强企业对管理会计应用的重视程度

企业的经济目标就是实现企业所有者财富的最大化，而管理会计的目的就是加强企业内部的经营管理，实现企业效益最大化。因此只有企业的领导层充分了解认识管理会计的概念，发现在企业发展过程中管理会计所起到的重要作用，才能使企业有效地应用管理会计，推动企业发展。要提高企业对管理会计的重视需要做到以下方面：

1.加大管理会计理念的宣传力度，成立专门的管理会计部门，并且将其职能独立开来。在企业管理中，管理会计处于核心的地位，服务于企业计划、评价、控制，开展收集、分析、预测相关财务信息的工作。有人将管理会计形象地比喻成“守门员”，这是由于管理会计部门将企业管理层和其他企业部门连接起来，进行信息控制，起到上传下达的作用，帮助信息使用者对报表的信息和目的有一个清晰的了解，辅助企业经营计划和政策的制定工作。

2.培养出专业的管理会计方面的会计人才，强化对会计管理人员的职业技能培训，全面提升管理会计人员的职业素养。要注意的是不能忽视对企业现有管理会计人员的培训，对其进行继续教育，定期进行培训，使之掌握、更新会计管理知识，从而将管理会计科学有效地应用于企业管理，推进企业健康发展。3.企业应用管理会计就要对其进行信息化建设。计算机技术是管理会计进行正常、准确的财务信息处理工作的有效保障。管理会计涉及到的财务信息极其庞杂，量化的、非量化的财务信息混合在一起，在没有计算机高效运算能力的辅助下，人工分析就很容易出现主观性的错误结果，使得信息的有效性大大降低，对企业正常运营活动产生不利的影响。因此，企业需要加强管理会计的信息化建设，使管理会计在实际应用中有技术支撑。

(二)完善管理会计理论体系

理论产生来源于实践，又反过来指导实践活动的进行，因此只有相对完善的管理会计理论体系才能对企业实际应用管理会计提供有效的指导。

1.要借鉴一些先进的管理会计经验，比如，可以借鉴注册会计师协会的模式建立起具有独立性与职业特点的管理会计师协会，其领导层由一些专门从事管理会计研究的专家、学者以及会计实务人员组成，这样一来，可以推动管理会计的职业化发展，进而加强管理会计的应用与发展。管理会计协会应该行使自身的职能，发挥协会在企业管理会计中积极的作用，与企业紧密联系，形成互动关系。协会面向全国组织统一性的管理会计师考试，相关人员考取资格证后再由企业进行选聘，以此使管理会计资格证书的影响力与权威性等到有效的提高。通过增加社会对管理会计的关注度，意识到管理会计的重要性，能使得管理会计研究的课题经费得到社会更多的援助，借此将实际案例与理论知识结合起来进行研究，从而使管理会计理论体系得到完善。

2.注意解决成本管理、财务管理两门学科交叉的问题，使管理会计与成本管理在企业管理中的地位更加突出。资本运作与生产运营都是现代企业经营活动中管理方面的内容。管理会计与财务管理都属于企业管理，两者的工作重心不尽相同，所以在实际应用中要明确两者的差异。管理会计工作的主要内容就是给企业管理提供相关的财务信息，偏重于企业日常的运营活动，而财务管理更偏向于资本经营，二者之间有较大的差异，因此必须加强对其的研究。

(三)构建管理会计理论推广平台

如何及时归纳、总结、推广实践活动中的成功经验，对于能否在实践中有效的推广和应用管理会计有很大的影响。所以必须开展典型案例分析工作，并且保证其真实性和有效性，对于全国不同行业、不同经济规模的企业进行有针对性的管理会计应用典型案例研究分析，在预算编制、业绩考核、奖惩标准等方面进行比较分析，通过比较取得真实性、准确性、实效性、可行性都相对较高的研究成果，将企业应用管理会计的成功经验系统化的总结处理，形成理论知识，然后将普及管理会计在企业发展中广泛应用的工作借助这一活动来进行推广。除此之外，还需要在企业之间搭建一个合理、有效的交流平台，进行企业间的经验交流。应该定期举行管理会计应用交流会，借助这个交流平台，让实务工作者相互交流、讨论、分析自身在实践过程中的经验以及教训，然后取长补短，完善管理会计应用理论。如此一来，从实践和理论两方面双管齐下，在企业发展中更加高效的应用管理会计。

(四)优化完善社会主义经济体制

明确企业产权关系、建立现代企业制度、完善公司治理结构以及相对成熟的市场经济体系是企业应用管理会计的前提和基础。只有加大市场经济发展的力度，构建科学有效的发展体系，才能创造出利于管理会计发展的.条件。现阶段，我国还处在社会主义发展的初级阶段，在经济全球化的背景下，经济活动频繁且复杂化。虽然颁布了很多法律法规，但依然存在大量的空白和漏洞，因此在实际应用管理会计中会出现一些权力盖过法律的现象，从而制约了企业应用管理会计。优化完善社会主义市场经济体制，推动管理会计在企业中的应用发展，就要求做到以下三点：首先应该弥补法律的漏洞，完善法律体系，保障竞争环境的公平性，降低虚假会计信息的影响，使企业应用管理会计时有法律的支撑;其次要打破行业垄断现象，对企业运营机制进行改造，使之能以市场经济的要求为前提开展工作，积极主动地应用管理会计;最后要强化企业投资融资改革，优化企业的决策环境。只有这样，企业应用管理会计的自主性才会提高。

三、结束语

精益管理在企业行政管理中的应用 篇5

价值流动包括增值和非增值活动，它也是企业实现精益管理判别“消灭浪费”的标准。

统计研究发现，企业生产活动中，增值活动约占企业生产和经营活动的5%，必要但非增值活动约占60%，其余35%为浪费。

精益运营的核心是以价值流程为导向的管理原则。

如何在企业行政管理中推行好精益管理，重点是制定和梳理好相应的价值流程，然后利用精益管理的思想和方法论进行工作。

流程界定了价值创造活动的职责，表面是保障流程运行的指导规范、方法、措施即制度，实质是企业层级制管理结构下的授权关系。

因此，精益行政管理必须从优化流程，提高效率着手，最终的主要目的是制定保证这一系列的措施能够实施的制度。

其中流程优化决定效率，制度规范决定执行力，执行力建设决定效果。

推进企业精益行政管理：一是要建立工作标准。

引入现代标准化管理思想，按工作性质设置岗位、按岗位制定工作标准、确定岗位任职资格和条件、明确岗位职责、工作内容和要求及考核办法。

二是从“事小、事多、事杂”的工作特点入手。

避免把精益管理工作过于高度化、提升化，而应注重梳理、细化、发现具体问题、整改具体问题。

同时，从小事做起，梳理细节，消除浪费。

三是要求全员参与。

充分发动，让大家从思想上重视，并从每个人、每个岗位、每个部门抓起。

四是持续改进。

建立持续改进的工作机制，养成持续改进的工作素养，精益管理的推广才能取得实质上的成效。

五是精益思想要植入本企业文化 。

企业管理的竞争归根到底是企业理念的竞争，只有将精益思想融入到企业的生产活动中，作为一种企业理念去指导企业管理，营造和形成一个能够使全体员工衷心认同的精益价值观，确立以“零事故”、“零缺陷”、“零差错”作为成本与质量最佳配置、服务与价格最优比的目标追求。

通过对系统整合和流程再造，使生产力得以优化，各个环节的能力得到最大程度的激发，从而提高运作效率和执行力，使企业经营效益能够持续健康增长。

4 企业推行精益行政管理的必备条件

(1)建立健全行政制度是企业推行精益行政管理的基础。

企业行政管理部门必须认真执行各项管理制度、岗位责任(下转第348页)(上接第277页)制度、工作程序等，实现制度效能的最大化，建立起企业行政管理部门的法治秩序。

但是企业必须时刻牢记，企业行政管理的目的和实质在于为企业的根本目的服务，为企业领导和各个部门、基层员工服务，决不可本末倒置。

(2)建立“学习型企业”，提高企业行政管理人员的综合素质是企业推行精益行政管理的保障。

行政管理工作牵头万绪、纷繁琐碎。

所以企业行政管理人员，应该是知识水平全面，各方面素质优良的公共管理者。

企业行政管理人员素质的提高可以提高组织管理的有效性，实现科学而又艺术的管理，加强团队的凝聚力和向心力。

(3)科学的方法、与时俱进的理念是企业推行精益行政管理模式的核心。

要不断学习，引入科学的企业行政管理方法，如目标管理、绩效评估、成本核算等。

现代企业中的精益行政管理必须讲求投入和产出、讲求成本核算，这样可以提高企业行政管理人员的责任感，同时科学地衡量管理人员的工作业绩，有利于提高行政效率。

浅谈管理会计在企业中的应用 篇6

一、当前我国路桥施工企业管理会计应用现状梳理

随着我国经济发展速度的不断提升，会计制度的不断变革和完善，传统财务会计理念的转变，管理会计在我国路桥施工企业的总体应用现状较好。而近些年我国基建项目的飚增，与此同时路桥施工企业也大量催生，路桥施工企业之间的竞争相当激烈。在此迅速转变的市场背景下，路桥施工企业都在不断的拓宽自身的市场范围和经营区域，以求最大化的生存空间，由此导致其管理的日益复杂化，仅仅靠财务会计已经不能为其管理层的决策提供更加良好的战略决策支持的信息，管理会计进一步加深变革和应用的幅度已经迫在眉睫。

具体的运作机制是由于地理意义上的规模范围的扩大，管理会计需进一步强化其自身的应用，诸多区域项目的上马，导致路桥施工企业各地域项目和本部项目管理关系、模式的大转变，事业部的组织结构使其管理幅度缩小，总部不能直接管理下面各个子项目，掌控能力有所减弱，又加上财务会计的局限性，以及财务会计事后核算的滞后性弊端，所以管理会计是进一步为其管理进行补充、决策的后备手段，管理会计和财务会计的完美融合将会极大地提升路桥施工企业的经济效益。

二、我国路桥施工企有管理会计应用涉及面的浅析

（一）与财务会计相互映衬，在财务管理中的应用

时至今日我国路桥施工企业的财务管理水平尤其是综合财务管理方面远远滞后于西方发达国家，因为我国路桥施工企业的财务管理侧重点在于财务会计方面，路桥施工企业的营业收入主要按照预算定额配比进行测算，也就是只注重费用和利润，致命弊端在于进入不了市场体制中。鉴于我国已经入世，为了保证路桥施工企业仍能保持良好的竞争优势，就必须加大对管理会计的应用，重点关注和研究其预测功能，全局上去考虑自身的经营状况，而非仅仅局限于传统财务信息为主的财务管理。具体机制是从企业长久的战略目标出发，介入管理会计方式，比如量本利、成本动态分析等方法对路桥施工企业相关的施工方案进行详实的分析比对，以其经济效益最大化为导向，通过已有的内外部、自身和其他方的信息，进行严格的量化和定性综合分析手段，帮助其自身的财务部门了解综合情况，以此确保能够比较顺利的实现其企业目标。也就是说管理会计是对施工前进行的良好的科学预测，结合市场需求现状，以此划配各项资源。实现良好的盈亏平衡点，寻求企业最优化发展和经济效益的提升。

（二）我国路桥施工企业管理会计在招投标上的应用

由于路桥施工企业涉及的项目较为复杂，周期较长，一定程度上也由于利益因素而导致其很多项目需要对标，因此在这方面路桥施工企业仅仅依靠财务会计是很难全面了解和指导其具体的作机制，需要介入管理会计的综合分析和预测的功能。比如在招投标的选定上，路桥施工企业必须结合自身的实际情况和计算标的的测度情况，应用管理会计相关知识尤其是量本利方法进行综合考虑和评定，最终确定招投标的承受范围和能力。在这里需要特别甄别的是，测算标的参照物并不是一成不变的，这些是紧随市场的变化而不断变化的，综合运用管理会计的几大测算模型对列入拟招投标的项目、拟入资金数、成本总开支以及建设利润进行合理的预算，量化测度实际情况，保障路桥施工企业事前经营效果，以此预测企业可能达到的目标，避免盲目的浪费、失投标和不必要的开支。

（三）我国路桥施工企业管理会计在质量管控和规制上的应用

战略管理理论追求的是TQM即全面质量管控，全面质量管理也是紧紧围绕降成本、以人为本、质量保证的目标，对产品的全过程进行内外部的综合规制和管理，最终实现经济和社会效益。这就明确要求对产品的一系列的过程到最终的售后服务都要进行管控，使其问题全部彻底的消失。与TQM体系相对应的是成本分析，主要是预防成本、鉴定成本、内部质量损失和外部质量损失，一定程度上反映出了全面成本分析的重要性，这恰恰是管理会计所要进行的，能为企业高层的决策和规章制度的制定打下坚实的基础。将其产品的生产、销售、服务等环节融通管控，改变独立的局面，形成相辅相成的格局，最终深化管理会计在路桥施工企业中的深层次应用和企业综合管理水平的提升

三、我国路桥施工企业构建和实施管理会计制度和体系的策略

（一）提升我国路桥施工企业全员管理会计应用的意识，构建和完善自身科学的管理会计制度

想要提升我国路桥施工企业全员管理会计应用的意识，从根源上摒除传统财务会计占先为主的弊端，达到路桥施工企业在新经济常态下降成本、安全高效运转的最终目的。首先是让全体路桥施工企业的职工对新经济环境下当前管理会计最前沿的原理和规范以及运行有一个全面的认识，同时需要加强对财务员工的培训力度，然后在此基础上将两者糅合到管理会计的实践活动中去，综合提升其效果和意义，最终达到管理会计在路桥施工企业的良好的渗透。

管理会计制度的构建非常重要，制度是实践的保障，因此，路桥施工企业的财务部门需在国家相关制度的背景下结合自身的实际情况，去构建和完善自身的管理会计制度，着重注意与战略管理的相互融合。此外，管理会计制度还需要具有战略柔性，随时根据实际情况和经验不断的调整和升华，为决策提供时时的依据支撑，并且能够较好的指导管理会计的实践活动。

（二）我国路桥施工企业管理会计实施和应用框架的构建思路和路径

在积极变革和思想意识的重视的同时，还需要将管理会计进一步实施应用真正的贯彻到实处，实践体系的深度完善是实现这一承上启下的关键性环节。建立和完善路桥施工企业管理会计的实施组织架系，以此更好的落实其相关制度规范、规章。围绕提升路桥施工企业综合管理水平和经济效益的目标，根据已有的财务会计和管理会计体系，结合自身的不断变化的实际情况，整合和优化其实施体系，保障其与现有制度相匹配。不容忽视的一点是在管理会计的进一步施中必须明确各个环节的人员、职责等情况，严格把控各个环节的运转，加大监督的力度，保障其有力的落实管理会计的进一步应用。

（三）充分借助互联网平台，进一步加快管理会计的信息化建设

当前“互联网+”经济迅猛发展，管理会计的高效已经越来越离不开互联网平台，加快信息化建设是路桥施工企业管理会计进一步深度应用的重要保障和基础前提。针对当前我国大多数路桥施工企业管理会计领域信息化水平不先进、不能满足需求的现状，所导致其路桥施工企业综合管理和经济效益不佳，路桥施工企业应该不断的结合发展的特点，合理有度的加大技术、资金等方面的投入，以此实现互联网经济背景下路桥施工企业战略管理会计的信息化发展，最终为提升我国路桥施工企业的财务管理水平乃至综合管理水平奠定根基。

参考文献：

[1]马鑫.管理会计在施工企业中的应用[J].河北企业，20xx（05）：14-15.

[2]林朝明.浅析管理会计在施工企业中的应用[J].财经界，20xx（06）：195.

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管理会计在企业中的应用 篇7

一、管理会计的定义及职能

1. 管理会计的涵义。

即在一个组织内部对管理当局用于规划、评价和控制的信息进行确认、计量、积累、分析、传递的过程, 以确保其资源的利用并对他们承担经济责任。

2. 管理会计的职能和作用。

管理会计是运用适当的观念和技术来处理企业个体的历史或预算资料, 达到预期经济前景、参于经济决策、规划经营目标、控制经济过程、考评经营业绩的目的。管理会计在我国企业中的应用处在一个关键的转折点上, 急需将以往的经验加以总结和提高, 形成有中国特色的管理会计理论和方法体系。

二、管理会计在我国企业中的应用

1. 成本性态分析。

进行成本性态分析, 有助于企业从数量上具体掌握成本与业务量之间的规律性, 从而挖掘内部潜力、实现最优管理、提高经济效益提供有价值的资料。

2. CVP分析。

CVP分析是管理会计中一项重要分析法, 具体表现在以下几个方面:1) 预测盈亏临界点;2) 规划目标利润, 编制利润预算;3) 预测保证;4) 为生产决策和定价决策做出最优选择;5) 对利润的敏感分析, 估量售价、销售量和成本水平的变动对目标的影响, 并可进一步控制目标成本;6) 应用于企业的全面预算、成本控制和责任会计等方面

(三) 投资决策需要考虑的重要因素

在现代经济社会中, 投资是推动和实现经济增长的基本因素。长期投资作为企业投资的一种, 在企业经营活动中的作用越来越重要。由于长期投资决策对企业未来的生存和发展有很大影响, 是一个涉及面广, 错综复杂的决策问题, 要受到企业内部因素和外部因素变动的影响, 所以企业不可避免地要尽可能全面考虑其影响作用, 以保证决策的有效运行。

三、管理会计在我国企业应用中存在的问题分析

1. 国家通过制定法规强化对企业信息

披露的要求, 企业对外财务报告受到的压力不断加大;同时企业对资本市场的依赖性使得会计人员不得不忙于编制各期的财务报告, 使会计的工作重心更多地“向外”, 忽视了对管理会计的应用。

2. 管理会计的理论研究与实务相脱节。

我国对管理会计的研究主要是跟随国际潮流, 很少结合我国的现实国情进行有效移植。而对于我国在管理方面所取得的成功经验, 例如50年代的班组经济核算、60年代的指标分解和资金归口分级管理、现今的内部经济责任制以及进行的各项工程建设提供的新鲜经验, 并未形成具有本土特色的管理会计理论体系。另外, 管理会计的技术和方法主要采用数学和统计的方法, 进行定量分析, 属于纯理论性的探讨, 在实践应用中缺乏可操作性, 。我国也没有组建相应的管理会计行业组织, 来进行管理会计的系统研究与规范工作, 也未创办专门的管理会计刊物来促进管理会计的研究。我国教育界设置管理会计的教材中过多地介绍西方管理会计的理论和方法, 相对缺乏本土化的典型案例分析和经验, 我国企业管理中的成功经验未及时总结并上升为理论编入书中, 这些问题的存在使得教育界作为管理会计知识宣传的重要桥梁也未起到应有的推广作用。

3. 管理会计人员的素质在企业中的应用:作为一名管理会计人员, 除了了解会

四、提高我国管理会计应用水平的对策

1. 努力提高企业决策者和会计人员的素质。

提高管理会计的应用水平, 企业领导者已经成为一个关键因素。需要建立一定的社会约束机制, 把懂管理会计作为企业领导者必须具备的条件之一。另外提高会计人员的科学文化水平和业务素质。

2. 抓好管理会计的基础教育。

具有一套完整的、系统的、规范化的教材, 是应用管理会计的前提条件。因此, 有关部门应编写出适合各个不同层次需要、规范实用、便于操作的教材, 解决成本会计、管理会计、财务管理内容重复的问题, 引进案例教学方法, 增强所学模型的实用性。此外, 还应加强会计人员的后续教育。

3. 加强管理会计的理论研究。首先, 应该建立有中国特色的管理会计体系。其次, 应建立中国管理会计师协会。

4. 及时总结经验, 广泛开展“案例研究”, 不断完善和发展管理会计理论与实践。

5. 建立管理会计师考评制度, 为企业应用管理会计创造良好的社会环境。

6. 建立健全会计法律规范, 加强会计信息管理。

从我国现阶段的发展情况看, 需要抓紧制定具体会计准则, 加强和关注管理会计规范化的问题, 使管理会计能够给企业的经营决策者提供有用而准确的信息。

7. 大力开发管理会计软件, 使管理会计逐步向电算化方向发展。

总之, 要是管理会计在我国企业中推广并发挥应有的作用, 要从两个方面着手。1) 建立一定的社会约束机制, 使企业领导重视管理会计应用;2) 借鉴西方先进经验组建我国自己的管理会计师协会, 推进管理会计的职业化, 规范和提高管理会计师的职业道德, 约束管理会计师的行为, 增强管理会计信息的可信度, 推动管理会计的运用和发展.

参考文献

[1]、李天民管理会计研究[M]上海:立信会计出版社1994

[2]、张朝宓熊焰韧.当代管理会计研究北京:北京大学出版社2006, 10

企业文化在企业管理中的应用 篇8

关键词：企业文化；企业管理；应用

一、企业文化概念

企业文化是企业经过长时间的发展逐渐形成的并且对企业全体员工所认可的行为准则、价值标准、风俗习惯以及企业经营理念等。企业员工共同的信念以及价值观是企业文化的核心，企业员工通过企业文化实现自己价值观[1]。企业文化是企业的精神内涵，是企业经营管理理念的外在体现，对提高企业管理水平、塑造良好形象及提升企业凝聚力等具有重要意义。

二、企业文化在现代企业管理中的作用

（一）具有导向功能

优秀的企业文化能够为企业经营管理指明方向，并为企业制定方针策略策略提供有效依据。一方面，企业文化中有企业重要的价值观，这些观念都是企业在制定管理策略时遵守的原则，故企业文化发挥着价值导向作用。换言之，企业文化的外在体现是企业管理，与企业文化脱离的管理策略都很难获得预期的效果。另一方面，企业文化对员工有着深远影响，员工的共同行为方式在很大程度上都以企业文化为基准，故企业文化有着明显的行为导向功能[2]。为此，企业在采用管理方式及制定经营策略时，均应保持和企业文化的一致性，使管理策略、员工行为及价值取向保持高度统一，促进企业的进一步发展。

（二）塑造品牌形象

企业文化对内体现的是企业经营管理理念，对外则展现着企业的品牌形象。所以，作为企业的无形资产，企业文化在树立企业形象及扩大企业影响力方面有着重要作用。企业拥有优秀的企业文化，则容易在公众中树立良好的形象，从而有利于发挥企业的品牌效应。一方面，利用文化品牌这一载体，企业能够向市场更好地展现自身价值。现阶段，企业竞争更多的是品牌竞争，而企业文化则是最好的体现。同时，越来越多的消费者对产品的企业文化给予更多关注。另一方面，企业文化可以帮助企业树立起自身的形象，而企业也可借此体现自身的企业文化。因此，企业形成优秀的企业文化，对树立良好的企业形象、赢得消费者信任、促进自身发展有着积极作用。

（三）激励作用

一个企业内部文化氛围及工作环境可通过企业文化体现出来。如果企业文化优秀，则能营造出团结协作、互利互进的氛围，对员工起到激励作用，使其能够共同进退、共同创新，为企业发展贡献最大力量，并在这过程中实现自己的人生价值[3]。比如，大多数企业通常会借助模范人物、先进事迹或优秀员工进行宣传，既能够起到表率作用，又对员工起到激励作用，大大提高了员工的工作积极性。

（四）提高企业凝聚力

企业文化是一个企业的精神内涵，它能够通过特有方式把全体员工联系起来，使其思想、意识、理念紧密融合，并形成与企业发展相符的共同行为意识，体现出企业的核心价值，从而有利于提升企业的凝聚力。在企业的发展中，员工团结永远是企业成功的重要条件。因此，企业只有紧密结合大多数员工利益和企业利益，形成一个团结、互爱、拼搏、凝聚力强的团队，才能实现双方利益的最大化。优秀的企业文化能为企业营造良好的工作氛围，形成一个紧密团结的集体，从而有利于企业凝聚力的进一步提升，为促进企业发展奠定了良好基础。

三、企业文化建设

（一）坚持以人为本

企业职工均属于独立的个体，他们有自己的思想、追求，但也是企业发展的主力军，在企业建设与发展中发挥着主体作用。为此，在建设企业文化时，企业应时刻秉承“以人为本”的理念，对员工做到尊重、关心、理解和信任，让员工存在归属感、自豪感与成就感，并要形成共同的奋斗目标及价值理念，为促进企业发展贡献自己的力量。

（二）注重对管理机制的完善，实现企业文化的系统化建设

企业文化是一项复杂、系统性强的工程，是由不同层次的内容共同组成：第一，从精神视角来看，企业文化是企业的核心与灵魂，是整个企业价值与内在精神需求的外在体现；第二，从制度视角来看，企业在规章、道德等准则方面应始终保持和精神层面的要求保持高度一致；第三，从物质文化建设的视角来看，不管是生产经营或是文化设施等其他建设，都必须与精神和制度要求相一致。为此，企业必须与自身实际相结合，立足长远发展，进行统筹规划，建立起和自身发展相适应的企业文化模式，制定有效的经营管理策略。围绕经营管理策略，可引入企业精神及价值体系，并逐步将企业文化理念向全体员工渗透。

（三）注重对企业文化的创新

创新是一个民族的灵魂，也是一个企业发展不可缺少的内在动力。对于企业而言，创新是为了让自身得到更好的发展，实现更宏伟的发展目标，但必须有正确的思想与方法。为此，企业在创新自身文化时，必须始终保持探索精神和求知态度的高度统一，并学会将不同时代的社会内涵进行融合，然后形成独具特色的新企业文化，才能更好地促进企业发展。

参考文献：

[1]修亚妹，乔仁生，薛敬.企业文化在中小企业管理中的应用初探[J].价值工程，2007，07：37-39.

[2]徐波.浅谈企业文化在企业管理中的应用[J].内江科技，2012， 03：15.

管理会计在企业经营管理中的应用论文 篇9

然而，如何在物业管理企业有效地运用全面质量管理，文章提出了一些看法。

关键词：物业管理;全面质量管理;应用

物业管理自二十世纪80年代引入中国内地，经过20多年的发展。

已渐渐由最初的模仿式管理发展成为规模化、专业化管理模式，物业管理行业内部的管理亦由起初的政府行政指导转化为行业自律、协会管理、政府监督。

随着物业管理行业的市场化。

物业管理服务越来越普及，自起初的高档商品房、写字楼、商场逐渐延伸至经济适用房、房改房以及政府物业、工厂、学校等。

然而，物业管理迅速发展的同时，由于质量的参差。

引发了大众对物业管理投诉及不满日益增加的状况。

而全面质量管理是一种建立在多学科基础之上的现代管理科学，它阐述了产品质量的产生、形成和实现的运动规律，是企业为保证最经济的生产出满足顾客要求的产品而形成和运用的一套质量活动体系、制度、手段和方法的总称。

要搞好物业的质量管理，首要的问题就是对质量管理有一个正确的认识。

由于物业管理的对象是物业，服务的对象是人，物业管理属于第三产业。

是一种服务性行业，因此质量管理主要指服务的质量管理，其服务质量主要包括以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、住区的安全、卫生等)、物业管理服务项目、物业小区的环境质量等。

全面的质量管理，需要物业管理企业全体员工和各个部门同心协力，综合运用现代管理手段和方法，建立完善的质量体系，通过全过程的优质服务，全面地满足业主的需求。

一、从系统和全局的角度出发，建立质量管理体系

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

物业管理公司应该意识到全面质量管理的重要性，把整个企业质量管理作为一个大系统。

首先，企业要有总体规划、质量方针和目标，然后各个部门应针对企业总体的规划和质量目标制定部门的发展规划和质量目标，部门的`工作计划是一个发展规划，要细化并落实。

物业管理企业应加强各个部门的沟通联系，定期召开会议，了解各个部门的质量管理实施情况，并让各个部门彼此进行沟通。

这样，物业管理企业才能对所有的过程进行协调，最大程度实现预期结果。

物业管理公司应该在企业中建立物业管理质量责任制，这样可以把同质量职能有关的各项具体工作同全体员工的积极性结合起来，形成一个严密的质量体系，更好地保证住区服务质量的提高。

二、建立全员参与的质量管理

物业管理服务需要公司全体员工参与才可以完成，也是以全体员工的参与为特性的，只有充分发挥这一优势，质量管理体系才能真正取得成效。

然而，在物业管理行业而言，仅仅靠管理层的倡导和激励员工参与的措施，并不能保证全体员工参与对管理体系的积极作用。

管理公司应该开展有针对性的培训，不断强化基层员工对管理方法的全面领会，不断提高其对工作方法的理解程度，使其知识和教育水平透过公司内部的培训不断提升，从而更好地执行管理体系的要求。

另一方面，对于中层员工，系统性的培训往往能增强其对公司的归属感。

稳定的中层员工对物业管理公司而言，是一笔无形的财富;持续系统的培训能使其不断认清自己在管理体系中的职责，使其自觉地提升管理水平，更好地实施体系的管理要求。

而员工整体知识水平的持续稳定和逐步提升，是发挥全体员工参与优势的一个保障。

只有这样，公司的全面质量管理才能得到进一步提升。

三、以业主为中心，了解并不断满足业主的需求，建立良好业主关系

在《全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准》中将“定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单、对合理的建议及时整改、满意率达95%以上”作为达标内容之一，这恰恰与全面质量管理强调的“要始于识别顾客的需求，终于满足顾客的需求”不谋而合。

“组织依存于其顾客”包含了三层意思，一是表明企业的生存取决于顾客的满意度，失去了顾客的满意，就失去了生存的基础;二是企业要关注顾客的需求。

把他们的需求转化为改进物业管理服务工作的动力;三是企业通过对顾客满意程度的监测，改进和超越顾客需求。

物业管理公司应该定期对业主的情况进行调查：对业主不满意的地方进行服务补救策略;发现业主对服务的需要和期望：监督和追踪服务表现;与竞争对手的绩效进行全面比较;评估业主期望和感知之间的差距;评估服务传递中变化的有效性;为新服务确认业主期望;预测未来业主期望。

物业管理公司应建立自己相应的业主数据库，了解业主的基本情况(需求、习惯、爱好等)，物业管理公司应善于了解业主的真实要求，灵活地满足业主的独特需要，在业主的方便时间和地点提供超前的服务。

以下是一些具体的建议：首先物业管理公司应该与业主委员会建立良好关系：财务方面，给与缴费积极的业主一些物业管理费的折扣，促使业主积极交费;对业主进行教育。

物业管理服务中，仅有业主公约的宣传是不够的，服务过程中要充分告知业主下一步如何做，使之与物业公司建立良好关系;积极听取业主的反馈，并努力帮助业主解决问题。

四、预防为主

“预防为主”即对质量进行严格控制，将隐患消灭在萌芽状态。

物业管理企业应该在两个方面注重“预防为主”：其一，对物业管理企业内部工作质量的预防。

物业管理企业各个部门相互联系，相互影响，如果一个工作环节出现问题会影响整体服务质量。

例如，如果客服部工作质量不合格，把投诉业主的地址记错。

就会影响之后工程部服务的及时性，更严重的是会影响在顾客心目中物业管理企业的整体服务质量。

企业应该加强公司各个部门的联系，对每个部门进行相应的工作培训、注重对每个部门的工作过程的质量控制。

加强各部门之间的联系协调，将隐患消灭在萌芽阶段。

其二，对物业管理企业外部的预防。

物业管理公司应该有一套自己完备的紧急预案防备系统，以预防物业内部发生紧急事件的发生，这些都是物业管理公司在全面质量管理中“预防为主”方面的体现。

五、持续改进

物业管理服务的顾客们永远追随新的、高效、高质量的服务，而社会也总是有新的技术、新的思潮意识涌现，例如住宅社区互联网、智能化出入门禁技术等的出现;另一方面，管理公司的内部体系在运行上，往往会因为外部环境的变迁，或者个别执行成员的变化而出现各种问题，如果管理公司实施的管理方法一成不变，旧管理体系继续运行下去，只会越来越不适应社会的发展。

因此，在实施全面质量管理时，还必须强调“持续改善”这个核心内容。

而持续改善恰恰是许多已引入质量管理体系的物业管理公司所忽视的，此种忽视带来的是服务水平的停滞不前甚至是下降。

管理公司在制定管理体系时，必须拟定定期改善的工作方法和制度，例如，可以拟定年度管理评审会议，由管理层统一对过往一年的业绩、工作表现及其他以各式管理工具编制的数据和图表。

集体审核和评价过往的表现，寻找不足，发现新机遇，拟定来年目标，并制定改善方法。

另外，还需定期进行内部审核。

管理层自发地检查每一工作环节的程序是否得以切实执行。

在人力资源管理方面，物业管理公司应向员工提供先进的工具、继续深造的机会、学习新工作方法的培训。

鼓励员工不断创新改进服务质量。

总之，全面质量管理是一套切实可行的先进管理方法，它不仅仅适用于有形的产品，也适用于无形的产品。

全面质量管理能透过一系列统计方法和手段，以真实的数据，向物业管理公司提供客观存在的事实根据，管理公司的“领导”，若能冷静理智地运用数据，分析问题，解决问题，就能有效地将无形的产品有形化、鲜明化，使自己的产品――“服务”质量得以不断提高。

树立自己的品牌，赢得业主的青睐与支持。

使企业不断扩大市场份额，从而提高物业管理企业的效益。

客户关系管理在企业中的应用 篇10

摘要：企业客户关系管理（CRM）是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效整合，让企业可以最大限度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去客户，保留现有客户，不断发展新客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。企业管理的目标重点是提高客户满意度和促进市场营销水平。同时，在企业战略高度上规划CRM，实施基于企业的现实需求，重视企业实际应用，培养企业自身的CRM管理和开发人员。

关键字：CRM客户企业的应用意义

一． CRM的定义

企业客户关系管理（CRM）是通过采用信息技术，是企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

二． CRM的内涵

CRM的理念来源于关系营销学，其核心思想是为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力（经济效益、社会效益）并加强竞争优势。

CRM技术包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心。它是先进理念的反应与体现，吸纳了当今先进的软件开发技术、企业经营管理模式、营销理论与技巧。

通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，通过相应的客户信息管理、市场营销管理、销售分析管理、服务管理与客户关怀等几大模块，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息化管理体系。

三． CRM在企业中的应用

（一）客户消费行为分析和市场细分。

可以根据商品的价格、特点，按照品牌忠诚度、个性、生活形态分析目标购买者，从利益、态度、感觉、偏好等方面分析顾客选择商品的原因，CRM系统进行客户分析，就是了解客户群体的构成、客户消费层次、贡献最大的客户、忠诚度较高的客户、客户的消费习惯、潜在的消费需求等，根据不同的客户消费行为细分不同的消费目标市场，确定相应的市场营销策略和服务水平。如中国移动公司，根据不同的消费者通讯需求及习惯，制定了许多不同的通讯类型。根据学生市场，制定动感地带的特色套餐；根据长期出差人员制定全球通业务，这些业务的制定能够及时的满足各种类型的消费者的需求，增加了客户选择其业务的机会。

（二）识别客户

识别客户主要是客户信息的获取和管理。具体步骤包括：定义客户信息、获取客户信息、整合、管理客户信息、以及更新客户信息。建立客户信息数据库。帮助企业了解自身所有客户的基本信息，分析客户行为。现在许多企业都对自身的客户进行信息统计和管理更新，获取客户的基本信息以便更好的从中识别客户的需求。从而帮助企业获取更多的新的客户、帮助企业更好地实现与客户的互动和沟通，提升客户满意度，增强客户满意度和对企业的忠诚度。

（三）区分客户

根据二八法则，在企业管理中，意味着企业利润的80%来源于20%的客户。因此，区分那20%的客户对企业来讲至关重要。区分客户由主要体现在客户价值的区分。企业可以利用ABC分析法、RFM分析法、CLV分析法来区分客户。如汇丰银行根据客户在汇丰银行的活跃

账户、使用频率、以及近期的使用率将客户分为从A~F六种客户类型，按客户的忠诚度和价值高低来确定客户类型，并针对不同的客户类型推荐不同的产品和服务。为企业不断创造利润和收益。

（四）客户保持与价值提升

客户保持是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户长期、稳定关系的动态工程和战略。吸引一个新客户的所需要的成本是保持一个老客户的5—10倍。企业可以通过实施有价值的客户关怀和互动来增加客户对企业的好感。企业需要建立客户投诉管理，通过客户的抱怨，企业可以了解自身产品或服务的不足和问题，进而找到改进的办法，还能通过处理客户投诉，增强客户的满意度。制定客户忠诚计划，通过维持客户关系和培养客户忠诚度而形成客户长期需求，并降低其品牌转换率。

（五）流失客户赢回

在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，因为他们的市场利益驱动杠杆还是偏向于人、情、理的。如何来提高客户的忠诚度是现代企业营销人一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，会给公司的市场运作带来不利影响。那么，对于流失客户的挽回，则是企业CRM的重要工作。首先，企业要分析客户流失的原因，然后确定客户赢回的策略并实施，针对划分不同价值的客户采取不同的赢回策略。

（六）CRM绩效管理

企业通过实施CRM绩效管理，能够更好地为企业提供各方面的信息和考核。CRM的测评方法主要是关键业绩指标法。CRM绩效测评的关键维度中利用的平衡计分法技术，是综合的衡量企业业绩的绩效考核法。使企业能够一方面追踪财务结果，一方面监视自身在提高能力和获得实现未来增长所需的无形资产等方面的进展。CRM绩效管理具有独特的优势：为企业提供量化的考核办法，信息实时跟踪，提供指标完成情况提示。另外，为了让企业能够实现个性化的绩效管理，CRM的系统设置了灵活的工作流程，为企业的个性化管理提供帮助。

四． CRM对企业的意义

（一）提高客户满意度和忠诚度

现在的顾客需要的是一种特别的对待和服务，企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务，将争取到的客户转变为长客户，就可以实现客户的长期价值。从市场营销学的角度来说，企业培育忠诚顾客可以借助于关系营销。我们要树立“客户至上”的意识，通过与客户建立起一种长久的、稳固的合作信任、互惠互利的关系，使各方利益得到满足，顾客才能成为企业的忠诚顾客。

（二）创造双赢效果

CRM系统之所以受到企业界的广泛青睐，是因为良好的客户关系管理对客户和企业均有利，是一种双赢的策略。对客户来说，CRM的建立能够为其提供更好的信息，更优质的产品和服务；对于企业来说通过CRM可以随时了解顾客的构成及需求变化情况，并由此制定企业的营销方向。

（三）降低营销成本提高利润率

过去每个企业的业务活动都是为了满足企业的内部需要，而不是客户的需要，不是以客户为核心的业务活动会降低效率，从而增加营销成本。现在企业实施CRM管理系统，通过现有的客户、客户维系及追求高终身价值的客户等措施促进销售的增长，节约了销售费用、营销费用、客户沟通成本及内部沟通成本。另处CRM系统的应用还可以大大减少人为差错，降低营销费用。

（四）提高内部人员的工作效率，节省日常开支

让企业各部门共享客户信息，提高工作效率。通过业务流程的优化和自动化，减少各种手工操作产生的人为错误，缩短完成经营活动所需的时间。通过对客户市场的细分和行为预测，是减少营销错误，节约营销支出。