o2o模式成功方案

2024-11-07

o2o模式成功方案（精选8篇）

o2o模式成功方案篇1

O2O模式成功案例

【案例一】苏宁云商：“门店到商圈+双线同价”的O2O模式

所属行业：店商+平台电商+零售服务商

案例概述：苏宁的O2O模式是以互联网零售为主体的“一体两翼”的互联网转型路径。苏宁利用自己的线下门店，以及线上平台，实现了全产品全渠道的线上线下同价，帮助苏宁打破了实体零售在转型发展中与自身电商渠道左右互搏的现状。O2O模式下的苏宁实体店不再是只有销售功能的门店，而是一个集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型门店——云店，店内将开通免费WIFI、实行全产品的电子价签、布设多媒体的电子货架，利用互联网、物联网技术收集分析各种消费行为，推进实体零售进入大数据时代。

2014年“百日会战”中，苏宁O2O模式优势凸显，双“11”，苏宁发起第二届O2O购物节，祭出门店、网站、手机、T V“四端协同作战计划”，并取得了一定成绩。

分析师点评：2014年，苏宁以互联网零售为主体、“一体两翼”的转型布局已逐渐站稳了脚跟,并迅速进入效益凸显期。其中，作为传统零售企业转型互联网零售的代表，苏宁的“自营O2O模式”在今年百日会战和双“11”中初见成效。但苏宁“店商+电商+零售服务商”的O2O模式未来能否在O2O行业压力下长足发展，还有待时间的检验。

【案例二】京东：“大数据+商品+服务”的O2O模式

所属行业：综合自营+平台电商

案例概述：京东与15余座城市的上万家便利店合作，布局京东小店O2O，京东提供数据支持，便利店作为其末端实现落地;京东与獐子岛集团拓展生鲜020，为獐子岛开放端口，獐子岛提供高效的生鲜供应链体系。另外，京东还与服装、鞋帽、箱包、家居家装等品牌专卖连锁店达成优势整合，借此扩充产品线、渠道全面下沉，各连锁门店借助京东精准营销最终实现“零库存”。

分析师点评：中国电子商务研究中心助理分析师孙璐倩认为，京东O2O模式基于线上大数据分析，与线下实体店网络广泛布局、极速配送优势互补。发挥了京东的平台优势、物流优势，跑马圈地，扩大其市场地盘，填补了其用户结构单一的短板，是开拓O2O发展的又一渠道。但该模式末端的传统便利店是否有社区购物习惯的数据积累，有积累是否有价值，这个仍值得考虑，京东O2O未来的路还比较长。

【案例三】万达：“线下商场+百万腾电商”的O2O模式

所属行业：商业地产

案例概述：万达联合百度、腾讯，共同出资成立万达电子商务公司，万达打通账号与会员体系、打造支付与互联网金融产品、建立通用积分联盟、大数据融合、WiFi共享、产品整合、流量引入等方面进行深度合作，同时将联手打造线上线下一体化的账号及会员体系;探索创新性互联网金融产品;建立通用积分联盟及平台;同时，万达、百度、腾讯三方还将建立大数据联盟，实现优势资源大数据融合。近日，万达投资20亿入股快钱，弥补在O2O支付环节短板。

分析师点评：阿里一家独大的格局，万达、百度、腾讯分别做电商失败，让其深刻意识到抱团生存的重要性。万达抱团互联网大佬、多方借力的O2O发展模式，有望牵制阿里，给二、三线电商施加压力。但能否完成三方团队无缝隙对接，实现1+1+1>3，仍有待考验。万达投资快钱是其构建O2O版图的重要一步，块钱将成为万达电商重要的支付平台。

【案例三】万达：“线下商场+百万腾电商”的O2O模式

所属行业：商业地产

所属行业：商业百货

案例概述：案例概述：银泰所有商场参加到天猫购物狂欢节，并率先尝试线下选品、线上支付购买的O2O模式。银泰商业集团还得到阿里战略入股，双方优势互补，共同打造涉及食、住、购、娱、游和公共服务六大领域的武林商圈O2O平台。2014年双“11”，银泰商业协同参与了阿里设立的020专场“去逛街”，纵深化增强O2O实力。

分析师点评：银泰与阿里联姻的O2O模式，一定程度上火拼了腾讯、苏宁等巨头在O2O领域“跑马圈地”。银泰依靠在全国的零售网络帮阿里搭建好O2O的基础设施体系，进而全面解决双方在线上和线下的货品、支付、物流等关键环节的融合，试图树立O2O领域的某种行业标准，并向全社会开放。

【案例五】大润发：“乡镇低线市场+飞牛网”的O2O模式

所属行业：商场超市

案例概述：大润发正式上线B2C平台飞牛网，在飞牛网运行半年后，携手喜士多便利店推行O2O“千乡万馆”项目，建立飞牛网购体验馆，实施O2O战略。飞牛网设置网购体验馆，旨在服务大润发服务不到的地区。飞牛网还将借力其他便利店、社区服务中心、乡镇连锁小店、加油站、专卖店等探索多元化通路。随后，飞牛网推出以“店庆日秒杀“为主题的活动，预热双“11”，4万平青浦仓投入使用，配送效率显著。飞牛网又与南通邮政达成战略合作，正式启用首批体验馆，飞牛网南通地区020“千乡万馆”计划开始落地。

分析师点评：中国电子商务研究中心(100EC.CN)网络零售部助理分析师孙璐倩认为，大润发作为传统零售企业，积累了长久的用户资源和较好的口碑，其借飞牛网设置“千乡万馆”的O2O战略，以点带面，在很大程度上满足了用户需求，也能更好地实现线下切入线上、线上商业线下服务的互补，为未来用户市场的开拓争取更多的资源。大润发O2O模式将成为商超类进入互联网的借鉴。

【案例六】美乐乐：“线下体验馆+线上家装网”的O2O模式

所属行业：家居建材

案例概述：美乐乐选择将线上作为根据地，可以吸引到全国的流量，节省线下门店的租金，从而将售价降低，占据价格优势，吸引消费者。(美乐乐又涉足线下体验馆，主要供线上体验作用，将线上流量转化为线下交易量。不仅作为在当地城市的实景展厅，还作为小型仓库，缩短家具运输距离。另外，美乐乐还创建装修网，整合了多种家居、家装资讯，细化生态链中多个消费环节。美乐乐还通过集中SKU，把每一个产品的量加大，从而大幅降低生产成本，然后有了规模效应以后，不论从生产、运输，从各方面都可以提升。美乐乐在生产与运输两个环节就获得了20%左右的成本优势。

分析师点评：美乐乐家居网是根据其自身发展，从传统的B2C业务拓展出了“美乐乐家居体验馆”这一线下平台，美乐乐的本质是降低了过去冗长的渠道成本，打破了过去企业和消费者信息不对称下的价格虚高。作为家居行业O2O“第一个吃螃蟹”的企业，美乐乐的O2O模式是较为成功的。但从它对外招商的举措来看，其战线铺的太长，可能还缺少明确方向。而“网上低价+网上推广+线下店铺”的模式能否推动线上线下活动，克服低价高成本的运营缺陷，还值得关注。

【案例七】顺丰嘿客：“社区实体店+二维码绑定具体商品”的O2O模式

所属行业：物流快递

案例概述：“嘿客”是顺丰速递推出的社区虚拟网购便利店。2014年5月18日，顺丰速运官方宣布正式开业518家“嘿客”，除快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、团购/预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。快递企业跨界杀入O2O领域，模式超期，非便利店也非快递中心，被指“四不像”。

分析师点评：顺丰嘿客作为新一代社区服务店，是快递企业跨界玩O2O开拓的新型模式。运营至今，仍然是客流稀少，盈利堪忧，或是快递企业做O2O，模式定位出现偏差。另外，顺丰嘿客还缺乏后期的维护和推广动力。消费者在社区终端利用系统购买的习惯还没有养成，也缺乏信任;除顺丰这样的专业物流配送系统外，与终端相关的售后、退换货的物流成本仍然居高不下，成为影响社区商铺参与积极性的重要因素。

案例八】钻石小鸟：“线下体验店+线上品牌化”的O2O模式

所属行业:珠宝业

案例概述：“鼠标+水泥”模式即“网购+体验店”，用户在线上平台选择产品，到就近体验店实体现场试戴，然后再做出理性的选择。初创品牌至今，钻石小鸟把“鼠标+水泥”的全新钻石销售模式从上海相继带到了国各大主要城市。2009年，钻石小鸟各地体验中心全面升级为4C概念体验中心，能够有效解答消费者的疑问，处理消费者的投诉、现场制定个性化产品等。另外，钻石小鸟标准化品牌体系，一对一购钻服务等优势服务项目，致力于传播钻石文化和品牌理念。

分析师点评：钻石小鸟的O2O模式之所以成功，价格优惠首当其冲。这种“鼠标+水泥”的商业模式，大大减少了钻石流通环节，进而降低了价格。“鼠标+水泥”的模式，不仅减轻了库存压力，还可以降低租金成本，提高品牌知名度。该模式值得传统珠宝商转型线上作为借鉴。

【案例九】海尔：“网格化门店+家居定制”的O2O模式

所属行业：家电业

案例概述：海尔打造全新“日日顺”平台，在全国建立了7600多家县级专卖店，26000个乡镇专卖店，19万个村级联络站，在中国2800多个县建立了物流配送站，布局了17000多家服务商，做到“销售到村，送货到门，服务到户”，解决了三四级市场的配送难题，并且在配送速度上已有1500多个区县实现24小时限时达，460个区县实现48小时内送达。

分析师点评：海尔作为传统企业的代表，其勇于突破的精神和把握时机有效布局O2O的众多举措很值得传统企业学习。海尔在O2O布局上占据了天时、地利、人和的优势，但在内部结构和管理理念上还面临着重重危机。该模式是否真的适合现在的海尔，未来成效如何，现在我们也只能先打一个大大的问号了。

【案例十】美邦：“生活体验+上网环境”的O2O模式

所属行业：服装业

案例概述：美邦先是与微信合作，后面又开始与支付宝、微淘合作，最近美邦提出了以“生活体验店+美邦APP”的O2O模式，并在全国推出了6家体验店，美邦期望通过这些体验店提供的舒适上网服务将消费者留在体验店内，店内提供高速wifi环境和惬意的咖啡，有大量的公用平板供用户使用，用户喝着咖啡登陆美邦APP购买商品，也可在APP下单后选择送货上门，以此实现线下向线上导流量。

分析师点评：生活体验店模式下，门店成为购物和上网、休息的场所。用户手机直接下单，可以加强线下向手机APP的导流，加强用户的移动APP沉淀。但是咖啡桌和上网环境会占用了店面大量空间，以“生活体验”和“上网环境”为核心进行店面改造，是否会背离服装零售的核心?

o2o模式成功方案篇2

关键词：影响力范围,消费者行为,雷利法则,断裂点理论,设施成本管理

0引言

时下,随着国民财富的急剧增长,对于生鲜等高档食材的需求越来越大,根据调研机构We Are Social在2011年发布的数据显示,中国的人均网购支出为600美元,其中一,二线城市的人均消费量更是超过了3000元,其中的80%多用于健康,食品等方面。在这样的背景下,许多的企业开始向O2O模式转型,以挖掘O2O模式所带来的市场潜力。

如何成功地从O2O模式售卖生鲜农产品中获得可观的经济收益获得越来越大的关注度,其中最为关键的是对消费者行为的认知。2011年8月,Trial Pay创始人兼首席执行官Alex Rampell在分析了Groupon,Open Table和Spa Finder等公司后,发现这些公司的共同点,在Tech Crunch上的一篇客座文章中正式提出了O2O概念,Alex Rampell定义的O2O商务模式的核心是:在网上寻找消费者,然后将他们带到现实的商店中。同时崔健(2014)也在他的文章中通过对消费者行为的建模分析,提出了这样的启示:企业要想把握客户,很大程度上可以通过线下服务的改善去迎合消费者,其中要想抓住线下端,最好的办法是通过线下体验的方式让消费者获得对企业产品更全面和具体的认知,最终形成消费者的购买行为。

从成本的方面来看待O2O运营模式,占据最多资金投入的莫过于体验店的建设。在实际中,面对体验店的建设时,我们需要权衡成本与经济效益,即不能为了缩减成本而肆意地减少体验店数目。综合前面提到的消费者行为的重要性,本文将着重解决这两个在O2O运营模式中的核心问题。

我们的研究属于供应链中设施成本管理的范畴,这是一个在学术界已经得到广泛关注的话题,而目前的设施选址的研究有很多种,比如按驱动力,设施数量,地租曲线,运费曲线的方向去进行研究,但鲜有人直接从设施的影响力去考虑选址问题。可以说这一方面的研究搁置在了P.D.Converse(1949)的断裂点理论和威廉·雷利(1931)的《零售吸引力法则》上,这类模型的提出之后就再无人进行过类似的研究,原因是他们就自己提出的相关要素做出了完整的解答,后人并没有想过去改变该模型中可能涉及的其他要素。本文的创新之处就在于提出了新的要素-消费者行为,通过使用模糊综合评价法,去分析消费者的行为,结合雷利法则与断裂点模型已有的成果,建立新的选址模型。

本文接下来将会分四个方面来进行编写,第一个方面阐述是关于生鲜产业相匹配的O2O运营模式;第二个方面是介绍雷利法则和断裂点理论在本文模型中的引用;第三个方面是结合市场调研数据,分析消费者行为;第四个方面是以就广州主城区为具体实例,展示我们模型的优化成果。

1适用生鲜企业的O2O运营结构

本文着眼于O2O模式的特色环节———线下服务环节,就这一具体环节提出合理的优化管理决策。针对不同的O2O运营模式,在线下服务之一部分的具体服务方式都是不同的。比如“滴滴打车”线下的服务就是依托于提供车载服务,并没有实体店。又比如“O2O模式下的快餐外卖”,最终以送货上门为主,所以对实体店的要求也就变得可有可无。

生鲜农产品的线下服务将着眼于实际设施的建立,因为考虑到顾客对于生鲜类产品的需求是十分苛刻的。很有可能出现诸如:水果口味不明确,需要线下品尝;实际货物与网上图片不符;针对设计适合生鲜农产品售卖的O2O运营模式,逻辑图如图1。

2主要理论和模型

中国幸福学认为,人是时代的产品,时代是包含能影响人们意识的所有的因素。影响力就是时代某因素或诸因素决定人们意识改变大小的力度。

研究表明,开发一个新顾客的费用是维持一个旧顾客费用的4到6倍,吸引开发新顾客的花费大大超过维持旧顾客的花费。具有影响力的超市能够留住旧顾客并让新顾客慕名而来。超市影响力主要建立在产品影响力和超市品牌影响力两个维度上。影响产品影响力的主要因素是商品特性、商品价格、购物便利性。影响超市品牌影响力体现在超市知名度、超市形象、顾客对超市品牌的忠诚度。

2.1雷利法则

受物理学上的万有引力定律启迪,表明两个物体之间的吸引力与他们的质量成正比,与两个物体的距离成反比。我们引入美国人威廉·雷利于1931年发表的《零售吸引力法则》“雷利法则”的思想,“具有零售中心地机能的两个都市,对位于其中间的一个都市或城镇的零售交易的吸引力与两都市的人口成正比,与两都市与中间地都市或城镇的距离成反比。该法则证实城市人口越多、规模越大、商业越发达。当地供应的商品和服务在数量、品种、方式方面就会有相应的较大的发展。必然吸引更多的顾客去该地区购买商品,接受商业服务对顾客购买的吸引力就越大。”

关于雷利法则在本文中的引用:可以将消费者对于两家体验店的主观评分作为m1,m2,体验店在现实中的实际距离作为d,系数K可能会受诸如城市人口密度,经济发达程度等因素的影响,本文将直接引用原法则中的值来进行实例计算。

2.2断裂点模型

断裂点理论是关于城市与区域相互作用的一种理论。由康维斯(P.D.Converse)于1949年对赖利(W.J.Reilly)的“零售引力规律”加以发展而得。该学说认为,一个城市对周围地区的吸引力,与它的规模成正比,与距它的距离的平方成反比。两个城市之间存在影响力的分界点,一般我们将断裂点k的位置视为已知,即已知ij的相对位置,可知其断裂点k的位置。

关于断裂点理论在本模型中的引用:基于雷利法则,我们已经可以结合消费者行为来进行不同选址点间影响力的计算。而断裂点理论是解决基于两点间的影响力测算,扩增到对整个空间的影响力转化。我们通过计算不同商圈两两之间的影响力,再将之转化为每个独立商圈对整个空间的独立影响力。

设:Mi为消费者对i号体验店的评分;Dik为断裂点k与i号体验店之间的距离;Dr为i号体验店的影响力半径;Fik为所选定的i号体验店在断裂点k处的边界场强。

其中,值得注明的是F为边界场强,它并不一定等于公式(2)中的Fik,F的确定只是从集合Fik中选取具有代表性的边界场强,具体的选取方法详见第四部分的算例。

2.3消费者行为的影响因素即指标赋权

此处,本文将先介绍8大影响因素对消费者行为的影响:产品影响力,商品特性,商品价格,购物便利性,超市品牌影响力,超市知名度,超市形象,顾客对超市品牌的忠诚度。其中产品物理属性方面指标分为:产品影响力是指超市产品对顾客的吸引力;Bell(1999)、Wong(2003)等学者把商品特性定义为“顾客所感受到的商店内商品之独特性、可选择性以及质量特性等”,包括商品种类、质量、分类和可获性等要素。对购买行为的心理影响时指出,“消费者更偏爱的是那些不仅规模大,而且具有能充分满足其需要的品种多样、数量丰富的超市”。所以商品种类丰富、质量上乘等具有良好的商品特性的超市能够提升其影响力,吸引更多顾客。商品价格是指超市对商品的定价;购物便利性是顾客来到超市和完成购物离开超市的方便程度。

其次,超市方面分为:超市品牌影响力是指超市名字、形象等影响消费者产生前来购物的行为;超市知名度则不必再赘述,好的知名度自然能引起更多潜在顾客的注意;超市形象是指超市在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征,它体现公众特别是消费者对超市品牌的评价与认知。Andreasen等(1998)在挪威的旅游业的研究中指出企业形象对顾客忠诚的影响是形成顾客忠诚的主要原动力,直接影响顾客的未来购买意向;顾客对超市品牌的忠诚度指的是顾客在选择超市购物时,对某一超市形成偏爱,并转化为长期重复购买的行为,而且不会因为竞争性产品、服务的吸引而转移。Gronholdt,Martensen和Kristensen(2000)则以再购意愿,向他人推荐,价格容忍度及顾客交叉购买意愿等指标来衡量顾客忠诚度。

笔者有所选择,主要从产品影响力和超市品牌影响力两个维度总共六个因素分析超市影响力。

在问卷的设计上,本文采用李科特五点量表形式,具体做法是将顾客评价结果分为5个级别:非常不同意、不太同意、一般(难以说清)、基本同意和非常同意,同时赋予每个级别相应的分值:非常同意为5分、基本同意为4分、一般(难以说清)为3分、不太同意为2分、非常不同意为1分。(对于B1的问题同样是分成:非常了解5分、基本了解4分、一般3分、不太了解2分即只听他人谈论过、非常不了解1分)由此来获得顾客对各个指标的评价。

顾客赋权法,即顾客直接对造成超市影响力高低的各项指标进行打分,本文就附录一的问卷向300个顾客进行问卷调查。发出问卷300张,回收287张,回收率95.7%。见表2。

设各指标的分数为Y(i),指标重要性为X(i),i=A1,A2,A3,B1,B2,B3。

通过以上调研,结合权重公式,我们可以得到消费者对每个商圈的评分,该评分即作为前文提过的每个商圈的“质量”m。

2.4本章小结

3以广州主城区为实例,进行选址优化

依据同类选址问题的研究案例,我们参考其在行政区划地图中的预备点选址方法,根据大众点评反馈的数据显示,以下10个潜在地点是最能够将其影响力覆盖到整个广州主城区的的设施预备选址点。并使用CAD制图软件,将已经测算到的影响力辐射半径标注在图中。

(1)棠下中山大道188号好又多商业广场,好又多超市(天河店)

(2)广州市天河区黄埔大道中恒隆街3号家乐福(员村店)

(3)天河区天河北路605号华润万家(天河北店)

(4)广州市车陂路399号卜蜂莲花超市

(5)天河区龙口西路1号沃尔玛超市(广州天利店)

(6)广东省广州市海珠区新港西路235号华润万家(客村店)

(7)广州市海珠区前进路40号万国广场家乐福超市

(8)广州市白云区景泰直街33号广源文化商业广场好又多超市

(9)广州市天河区花城大道89号花城汇美食广场华润万家(花城广场店)

(10)广州市三元里大道306、308号卜蜂莲花(三元里店)

经大致计算,总覆盖区域面积为155.44平方厘米

3.1通过对消费者进行发放问卷调查测定超市影响力

结果分析:

本文就附录中的问卷向250个顾客进行各个超市的影响力问卷调查。发出问卷250份,回收并除去不真实问卷(含有3个以上为回答问题)224张,回收率达到89.6%。最终得到图3所示结果。

结合专家赋权法赋予的权重,笔者将图3中各指标项下的评分带入权重,得到图4,即最终各个地点的影响力半径。

3.2计算断裂带处场强

带入各选址点的影响力半径进行计算,可以得到关于各选址点影响的各个参数如表3。

3.3优化结果

从原先杂乱排布的10个预选址点中,我们计算出各点的虚影响半径,结合CAD制图软件经行试错,最终发现在去除1.5.8.9点后,也就是说仅仅保留原有60%的选址点,使现有影响范围达到原影响范围的95%。对比图4与图5,在理论上可以认为此次优化效果十分明显。

4结语

总结来看,本文的主要研究方向是基于O2O模式下体验店选址,本身来讲,O2O模式作为一种新颖的运营模式,实践者鲜有。再者,基于O2O模式,笔者将研究重心放在体验店上,是充分考虑到实践活动中很多企业家反应的“烧钱”的问题。在此基础上,我们提出了选题并在当下最前沿研究成果的基础上,大胆提出创新,充分考虑消费者行为与感知。

本文第四章是对广州主城区选址的一个实例模拟,经测算,通过我们的选址模型,选址的影响力覆盖范围达到了先前的97.3%,高于传统断裂点模型中95%的标准,即达到了企业追求经济效益的指标。而成本方面,我们可以看到体验店数目由原来的10个预备选址点降低到现在6个选址点,近似可以视作通过该模型的优化管理,减少了40%不必要的设施成本。

回顾整体建模过程,可以发现本文的模型相比于其他的选址模型,更加充分地考虑了消费者行为和客观的产品物理属性,做到了包罗重点而又不失可行性,不会因为是做学术研究而忽视了管理研究在实际中的应用。对于不同城市的生鲜企业,只需要重新测算该地区设施的物理属性,关于消费者行为方面的参数可以直接引用。本文的样本容量比较大,具有一定的代表性,不会受到地域的限制。

通过在实际中运用本文提出的选址模型,可以有助于改善当今O2O运营模式下前期巨额资金投入的问题。同时,在长期的运营过程中,对于设施成本的节约将提高供应链的总体盈利,为O2O模式下的生鲜农产品供应链发展提供巨大的竞争优势。

参考文献

[1]崔健,朱小栋.O2O模式下消费体验度影响因素探究以苹果体验店为例[J].现代情报,2014,34(12):55-63.

[2]雷利法则[EB/OL].http://baike.baidu.com/link?url=i Gwl UHi PU66Snh Wjn Go2N0ds Ym M9Pl OEEGJj0C_dn H3GHi55d Ww IZ2Yo I55zvda Ms-tp Ep AO6f Js Fx Es VMOthq.

[3]断裂点理论[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/1363415.htm.

[4]罗伯特·B·西奥迪尼.影响力[M].北京:中国人民大学出版社,2006.

[5]郑曲波.大型超市行业顾客忠诚的影响因素分析[D].南京:南京航空航天大学,2008.

[6]Bell.S.J.Image and consumer attraction to intraction to intrauban retail areas:an environmental psychology approach,Journal of Retailing and Consumer Services,1999(6):67-78.

[7]Wong,J.K.&Teas,R.K.A test of the stability of retail store image mapping based on multientity scaling data,Journal of Retailing and Consumer and Service,2001(8):61-70.

[8]钟秀斌.浅析超市对购买行为的心理影响[J].商业研究,2001,13(01):55-71.

[9]迟克莲.运用雷利法则确定商圈[J].现代财经,2001,21(139):63-66.

国外的成功O2O模式篇3

Uber

Uber是一个允许你通过手机购买一个私家车搭乘服务的应用。其运作方式如下：下载Uber应用，发出打车请求；几分钟内一辆私家车来到你面前（该应用能通过GPS追踪定位私家车）；支付和小费通过信用卡自动完成。

现在该服务已经在美国旧金山得到了很好的推广，预计将会在其他城市展开。虽然费用比出租车要高一半，但是其舒适和快捷却是出租车无法比拟的。很显然它将给出租车行业带来重大革新。

J Hilburn

J Hilburn是一家允许男士购买个性化设计的衬衫和西裤的电子商务网站。最大的优点就是它能以更低的价格提供高端设计服装。如何运作？该公司在全国各地雇佣了一个800人的时尚顾问销售团队，他们会和客户约定时间拜访。到达客户地点后，他们会量尺寸，并拿出许多面料让你选择帮助你挑选适合自己的类型。然后客户就只需要在网站上输入自己的尺码，面料等信息就可以在一段时间后收到定制的服装了。

Jetsetter

该网站属于奢侈品折扣秒杀网站Gilt Groupe旗下，代表第二代旅行社。他们通过一个200人的旅行报道记者网络来为会员计划出游旅行。不过由于服务非常高端，价格也不菲。比如3个小时的咨询，具体的旅游计划加上安排服务预订需要花费200美元。而作为补偿，顾客通过Jetsetter订购酒店则会有返利。

尽管现在越来越多的人出游会选择在线旅游搜索引擎，但是更加高端的服务仍然需要依靠人工来完成。

Zaarly

非要用一句话来描述Zaarly，那就是“移动版”的赶集、58同城。

Zaarly的概念很简单。首先由有需求的用户发出需求，比如我想要买一台Mac电脑，打算什么时候、大概多少钱买，位置在哪里等。你的需求会通过Zaarly 发布到本地社区中，用户也可以选择发布的同时更新到Twitter 等社交网络。

O2O成功案例3个篇4

当前，58到家只提供10余项到家服务，以家政为例，开锁、维修、管道疏通都不提供。这距离目标中的平台相去甚远，因此，大部分业务将以提供平台与一部分公司合作为主，或直接投资其中一部分公司。58到家CEO陈小华表示到明年，要接入200多家企业。前不久融资的3亿美元流向，将主要用来继续扩大规模，将当前业务覆盖的30多个城市扩到60个到100个;其次是品牌投入，现有单量规模并未支撑盈利，亟须品牌效应来扩大份额，不靠补贴而带来更“真实”的订单。

58到家也算是社区O2O行业明星级企业，媒体关注度比较高，也不用说太多了。58到家与京东到家，虽然名字中都有到家，但主营业务存在差别。随着社区O2O市场持续走热，58到家的行业明星光环会受到更多的资本青睐，但从市场切入策略上，除了主营的家政、货运、美甲业务，58到家需要更多的落地资源，或者在各地孵化一些社区O2O项目，58到家的格局还是没有全面铺开，融资3亿美元自后，布局的广度需要格外重视一点，这一点也是58到家的工作重心。

o2o模式特点是什么篇5

① 获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。② 更加便捷的向商家在线咨询并进行预订。

③ 获得相比线下直接消费较为便宜的价格。

O2O对商家而言：

能够获得更多的宣传，吸引更多新客户到店消费。推广效果可查、每笔交易可跟踪。易于掌握用户数据，了解用户心理，维护与老客户的.关系。能够节约经营成本。

O2O平台本身而言：

① 能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户。

② 对商家有强大的推广作用，可吸引大量线下生活服务商家加入。

③ 数倍于C2C、B2C的现金流。

O2O商业模式及策略是什么篇6

O2O商业模式的背景是，除纯线下业务或社区外，其他业务或社区都可能有线下(Offline)及线上(Online)两块，需要将二者打通。

目前的情况是，许多企业的线上及线下业务/社区联系不紧密，甚至是割裂的，这对企业的线上及线下业务或社区发展都不利，这显然也违背了整合营销传播的思路。

实际上，线上与线下分别发挥着不同的作用，相互打通可使线下与线上资源分别发挥各自的特点，双方形成协作关系，这样更有利于企业的全面发展，进而产生更多的效益。

说到底，O2O的根本目标是为了打通线下与线上。从具体情况看，O2O分为发展新客户及留信老客户两大阶段，两个阶段有不同的目标。

对于发展新客户阶段而言，O2O的主要目标有两类：一类是引流到线下，另一类是引流到线上。

对于留住老客户阶段而言，O2O的主要目标是为了让线下与线上相互打通，并形成能持续良性循环的闭环，让客户不断地乐于往返于线上与线下。

二、O2O的四种不同商业组合模式

对于O2O的应用，有一点必须首先理清思路，即O2O面向的是同时包含线下与线下业务或社区的企业，其有四种线下线上组合模式。

第一类为“线上社区+线下消费/社区”。这是一种必须到线下进行消费的O2O模式，线上主要是在线交流互动，并开展一定的优惠或促销活动。这种模式适应于必须亲自到现场消费的宾馆、餐饮及其他领域。

第二类为“线上消费/社区+线下社区”。这是一种只在线上销售的O2O模式，线上还有在线交流或开展促销作用，线下主要是面对面的交流互动或现场展示。这种模式适应于无线下门店仅有线上网店的纯线上电商领域。

第三类为“线上消费/社区+线下消费/社区”。这是一种线上与线下同时进行销售的O2O模式，线上、线下都有交流互动的需求，线上与线下还可以分别开展优惠或促销活动。这种模式适应于线上有网店且线下有门店的领域。

第四类为“线上社区+线下社区”。这是一种无销售业务的O2O模式，适用于同时需要线下及线下交流互动的社交平台。

如果仔细分析线上消费/社区这块，其可能还分为多个阵地，如官方网站/网店、移动APP/移动网店及各类社交网站上的官方账号，它们之间还有引流问题。

不论是以上哪种组合的O2O商业模式，都需要将新客户引流过来及留住老客户。只不过，引流可能发起于线上或线下。从线上发起的引流可能将新客户引至线下或线上，从线下发起的引流则将新客户引至线上(从线下引流至线下不属于本文讨论范围)。

当新客户被引至线下或线上平台后，需要有优化过的注册及服务流程，促使他们转化为你真正的客户，并开始消费或融入社区。然后，目标的重点则转到让已经成为客户的人愿意长期消费或使用你的社区，并让他们愿意在线上与线下的闭环中往返。

三、发展新客户的O2O引流策略

由线下发起的O2O引流的首要任务是，将客户引至线上的官方网站/网店、移动APP/移动网店或各类社交网站上的官方账号。

如果是普通的由线下引流至线上，则主要的手段通常有三类：一是线上广告刺激，其中可以同时提供网址或对应的二维码，供客户输入或拍照，显然后者目前更受欢迎，因为前者输入较为麻烦;二是线下口碑传播，驱动潜在客户自己上网通过搜索等方式找到相应的线上网店或社区;三是线下提供可以在线上使用的优惠券。

如果是消费型业务由线下引流至线上，则还需将客户最终引至官方网店或移动网店。消费型引流，除了上述策略外，还可以有另外两类办法：一是通过在地铁车站或公交车站等公共空间设立虚拟超市，潜在客户通过上面的二维码进入相应的购买页面;二是通过直接提供支付型二维码，直接完成消费。

由线上发起的引流通常分为两类：一是线上引流至线上，二是线上引流至线下。

如果是由线上引流至线上，则后者同样可能是官方网站/网店、移动APP/移动网店或各类社交网站上的官方账号，而前者则可能来自其他的线上平台。其方法与上述从线下引流至线上接近，只是广告、网址、二维码及优惠券可以在线上直接提供，操作上更方便。

如果是由线上引流至线下，则主要的手段通常有三类：一是线上发布可以供线下使用的优惠券;二是关注线上某账号后线下可以打折消费或获赠礼品;三是设计抽奖活动，要求其中某些环节必须在线下完成。

不得不再次提醒的是，引流只是O2O的第一步，相应的网站或社区，必须不断优化服务流程，让被引来的潜在客户能够注册并真正消费。显然，简单、实用或实惠，加上前面提到的广告、口碑或优惠券，是吸引潜在客户注册并消费的动力所在。

四、留住老客户的O2O运营策略

留住老客户的O2O运营策略中不少东西与上面引流策略类似，但其目标主要是让客户能长期成为自己的忠实客户，能长期消费或使用社区，最好能长期有较高的单笔消费额及消费频率，或者能长期成为活跃的社区客户，并且在必要合理的前提下，自觉自愿地游走于线下与线上平台。

这里强调让客户自觉自愿地、必要合理地去到线下或线上，则需要深入理解其后面的商业逻辑。

以上述第一类“线上社区+线下消费/社区”O2O商业组合模式为例，要认真思考，为什么要及如何让客户从线上到线下?为什么要及如何让客户从线下到线上?

在第一类O2O模式中，因为你的服务必须到线下消费，再忠实的老客户，最终也必须从线上到线下，否则无法实现真正的消费，甚至不能称为忠实客户。

那么怎样让老客户从线上到线下?这个问题实际上就是如何让老客户重复消费的问题。主要还是经典的几招：一是新产品或服务的吸引力，二是积分优惠或促销活动，三是限时使用的优惠券。只不过，这些东西可以在线上被广泛传播，且常常有病毒或口碑效应，进而刺激客户到线下反复消费。

反之，这种模式中为什么让客户再回到线上?主要目的可能是让客户间交流互动，为客户提供售后或额外服务，让客户分享良好体验进而产生口碑效应。

那么怎么让客户回到线上?有些是线上服务的超值或超出客户想像，刺激客户惊讶之余在网上分享;有些则由商家组织抽奖或比赛，促使客户帮助扩大企业的品牌传播范围。

家具企业O2O模式探讨篇7

2012年对于家具行业来说可谓是“寒冬”, 由于受到楼市限购、原材料涨价、劳动力价格上涨、人民币升值等多方面因素的影响, 全国各地家具卖场过剩, 不断出现关停、倒闭的现象, 整个家具市场日渐低迷, 行业举步维艰。但是2012年也是家具行业电子商务发展最为迅猛的一年, 大小上百个知名家具厂家将店面拓展到了网上。在“双11”当天, 淘宝和天猫总销售额191亿元的惊人数据中全友家私的表现尤为抢眼, 成天猫3家销售额过亿元的商家之一, 一举创下了家具类电子商务的最高销售记录, 顾家家具也突破6 000万元, 曲美家具当日线上成交2 000多万, 所有的这些都刺激越来越多的家具企业投入到电子商务的潮流中。

1 家具行业发展电子商务的必然性

目前, 中国家具产能已达国际市场的1/4, 成为全球家具行业第一生产国和出口国, 而家具行业发展长期以来依赖外销, 这使得整个行业面临较高的外部市场风险。随着国家“十二五”经济增长方式的转变, 中国家具业正面临着增长方式转变和产业结构转型的关键历史时刻。

而与此同时越来越多的消费者在线上查询家具信息和购买产品, 而网络销售降低销售环节, 减少场地租赁、装修等成本, 给予消费者价格优惠的众多优势使得部分家具厂家和经销商率先触网进入到网购领域, 家具电子商务也就逐渐成为了家具行业发展的新趋势。目前来看, 中国电子商务在家具行业销售中有所应用, 但相比欧美等发达国家电子商务成交额占总贸易成交额的比重而言, 则显得微不足道。

在此背景下电子商务运营已成为家具行业未来发展的必然趋势, 对家具企业而言, 不是走不走电子商务之路的问题, 而是如何应用好电子商务, 确保其在未来中的电商化运营中取得竞争优势得以长远发展的问题。

2 家具行业电商化运营的难点

家具行业发展电子商务注定是与其他行业发展电子商务的道路不一样, 这是由其行业发展及其产品特点所决定的, 这也是目前家具行业的电子商务发展远远落后于服装、家电等行业电子商务发展脚步的根本原因。

2.1 消费者难以在网络上直接获取产品体验

由于家具产品大多属于非标准化产品, 其质感和观感很难直接通过网络获得, 而消费者购买家具时比较注重家具物品搭配的感觉, 网络平台更是难以让消费者有切实的体验再加上家具产品客单价较高, 这些都阻挡了消费者在网络购物的热情。

2.2 高企的物流成本导致购买风险增加

家具产品大多是一种体积较大、质量较重、安装和拆卸繁琐的非标准化产品, 其运输难度很高, 从而物流成本也会较高, 这令厂家和消费者的购买风险大增, 一旦出现换货、退货现象, 其来回运费加上复杂的包装及其费用, 无疑让人望而生畏。

另外家具产品从生产到销售过程也对家具企业产生巨大的物流考验, 直接影响到企业的服务水平和品牌形象。全友家私在“双11”天猫大促后的退款率高达34%, 其中一个重要的原因就是因为突然暴增的订单, 让该企业无法解决数量庞大的家具产品配送问题, 才导致大笔订单泡汤。

2.3 安装、售后服务难以到位

消费者在网络上买到的东西到家后需要按照说明书自己DIY进行组装, 如果遇到不容易解决的问题时需要寻求厂家的网上指导, 往往会需要花费较多的时间, 而消费者遇到售后服务时就更加麻烦了。这些问题如果处理不当, 就会影响家具电子商务的企业信誉, 打击消费者的购买信心。

2.4 网络直销与传统渠道的矛盾冲突

家具企业转向网络的直销模式无疑会打破传统以地域划分的经销商代理模式, 而短时间内却又无法完全取而代之, 在这两种模式共存运营的这段时间里, 必然会产生很多的矛盾和冲突, 对于家具企业来说是“进”还是“退”是个很现实很严峻的问题。比如产品的价格就是不得不考虑的问题, 传统渠道中的产品价格是不统一的, 也不透明, 而在网络销售中实行公开透明的产品价格必然对经销商造成冲击。

2.5 家具企业电商化运营存在技术壁垒

传统的家具企业对于家具行业领域有着多年的经验和很深的理解, 但是对于网络消费者的网络消费行为和特点却并不是很了解, 也不具备所需的电商化运营知识和网络宣传推广的手段, 一旦在电商化运营的道路上失足的话将会损失数额巨大的网络宣传、推广费用, 而这对于想进行电商化运营的家具企业来说构成了不小的技术壁垒。

3 家具企业的O2O电子商务模式

随着眼下电子商务越来越火, 家具企业也显示出从线下跨越到线上的趋势, 电子商务正在引发家具行业营销模式变革。随着家具行业对新的电子商务营销模式的不断探索, O2O模式脱颖而出。

O2O即Online To Offline, 其核心就是商家通过网络平台将商家信息、商品信息等展现给消费者, 消费者通过线上筛选服务, 线下比较、体验后进行消费。具体到家具行业而言其O2O模式过程为:家具厂商通过网络平台将企业产品信息传递给消费者, 消费者先在网上商城上查询和筛选产品或服务信息, 建立初步购买意向后在线下家具体验馆进行产品体验, 最终实施线上或线下的购买行为。O2O模式其对于家具企业来说具有以下优势:

1) 在网上销售产品, 可以突破传统的营销地域限制, 获取更广范围的网络消费者, 创造更多市场空间。

2) 家具企业进行线上直销, 可以直面网络终端客户, 更快地获取最新的顾客反馈信息, 提升客户响应能力, 使得企业在市场竞争中掌握先机。

3) 网络直销减少中间环节, 可以有效节省场地租金、中间商的利润、销售渠道维护的等成本费用, 减少库存压力, 其网络售价相比传统的销售模式更具竞争力。

4) 家具体验馆由于无需承载销售引流的功能, 其位置可以设在位置较偏远但交通便利的地方, 降低展示场地成本。

5) 家具企业通过O2O模式的线上销售线下体验的方式可以更方便的为消费者提供个性化定制的服务, 更大程度上满足消费者个性化的求美求新需求。

6) O2O模式将线上订单和线下体验相结合, 可以对消费行为和营销效果进行直观的统计和追踪评估, 有利于企业营销推广方式的持续改进。

4 O2O模式的发展思路

目前已有包括曲美、尚品宅配等知名家具企业在积极实践和探索着O2O模式, 在了解它们的具体做法和分析家具行业电商化运营情况的基础上, 现对家具企业O2O模式的发展提出以下的思路。

4.1 搭建网络综合服务平台

在O2O网站平台上提供家具产品展示、在线导购、在线购物、在线设计、线下体验预订、在线支付、消费者体验交流等服务, 通过清晰的产品信息介绍、专业的购物咨询和全程导购服务, 为消费者搭建一个便捷、专业、舒适的家具网络导购平台。

4.2 加强精准的线上营销能力

建立专业的网络营销团队, 将传统的传播媒介和搜索引擎、微博、论坛、视频网站等多种网络传播渠道进行资源的有效整合, 充分利用互联网的优势, 突破传统销售半径局限的瓶颈, 向目标客户和潜在客户群体传播家具产品特点、提升品牌知名度, 为O2O网站平台吸引流量。

4.3 提升线上的售前服务水平

产生流量之后应该将网站的转化率最大化, 而提升转化率的最佳方法就是做好网站的用户体验。消费者购买家具不是需要简单的产品, 而是一种生活方式, 网站可以提供三维模拟软件引导消费者快速建立虚拟的生活居住空间, 也可以通过设计师网上出家具配套效果图的形式增加客户体验。

对于在网上购买家具仍有顾虑的消费者可以将其引导到线下体验预订, 通过实际的产品体验感受增加购买的信心, 同时鼓励消费者将其体验经历和感受上传到网站平台并进行交流, 使得其他消费者进行参考和借鉴。

4.4 给用户提供良好的实物体验

在消费者在访问网站并获得服务后, 网站将客户个人信息、产品需求、体验预约时间等记录并自动传递给体验店, 无法自建体验店的地区可由当地经销商负责O2O落地。实体体验店收到网络平台发送的客户信息后, 安排专业的客服人员与消费者取得联系并在体验全程中为消费者提供优质的专业服务。消费者对方案满意后在网络平台中确认订单, 填写客服代码后享受网络优惠折扣。同时, O2O网络平台根据体验店提供的服务水平和质量计算其业务量以提高体验店的积极性。

4.5 实行透明的价格体系和便捷的交易支付体系

为了避免打乱传统的经销体系, 在O2O模式的探索过程中可以采用专有网络子品牌和网销产品系列的产品体系, 而网络售价可以设为全国统一零售价×各地区不同的网络折扣率 (折扣率根据运输、安装、售后服务等综合成本而定) , 而且可以设定多种不同的产品服务套餐, 这样的价格设定既保持了品牌产品的价格统一, 又给予消费者不同服务定价的自主权和选择权。

消费者确认订单后即可在O2O网站平台上自行进行在线支付, 而对于那些不习惯或不放心网上支付的消费者可由体验店收款后代为进行网络支付, 并打印缴费凭证交付消费者这种交易支付方式在使消费者获得最大便利的同时, 可以使O2O网站平台具有统一的支付管理功能, 有助于提升O2O网站平台的整体协调、运作能力。

4.6 参与并融入到“大物流”体系

物流是家具企业电商化道路上最大的拦路虎, 自建物流可以为消费者提供更为个性化的优质服务, 但是物流体系的前期建设需要大量的时间和资金支持, 这对于大多数家具企业来说是不现实也没有必要的。“大物流”的兴起为家具企业提供了一个绝佳的机会, 家具企业可以根据需要随时选择购买第三方外包物流服务, 实现自有物流与第三方物流企业的配送信息与资源的共享, 更大限度的利用各方面的资源, 减少物流总支出、降低运营成本。

4.7 注重售前和售后服务

家具在售前、售后的测量、安装、退货服务应由销售当地来提供, 而对于家具企业无法在销售目的地自行建立体验店或是服务点的时候, 最市场化和专业化的方式就是将家具服务以品牌代理委托的形式外包给当地的家具服务商, 由其扮演互联网销售服务商的角色。当消费者产生退货时由当地家具服务商回收后进入当地仓储, 在O2O网络平台上进行第二次销售, 这样可以最大程度地节约成本和减少损耗。

5 结语

家具行业的电子商务之路虽然缓慢且困难重重, 却已成必然趋势, O2O模式作为一种崭新的、可行的模式也已成为中国家具企业电商化运营的未来发展趋势。不管面临何种的困难和艰辛, 只要家具企业能够对电子商务环境下的消费者和自身有清晰的认识和定位, 并在此基础上勇于创新, 积极探索最适合自己的O2O模式之路, 相信必将迎来一个崭新的未来。

参考文献

[1]柴婷婷.“网销家具”是对寒冬市场的完美逆袭?[N].现代金报, 2012-11-16 (T16) .

[2]中国电子商务研究中心.电子商务环境下家具业的营销变革[DB/OL].http://b2b.toocle.com/detail--6018210.html.2012-01-06.

[3]邢爱婷.电子商务能否照亮家具业未来[N].中华建筑报, 2012-07-20 (5) .

[4]唐人.2013年家居电商展望[EB/OL].http://home.e-brun.com/blog-35052.html.2013-04-10.

[5]朱刚.家具建材行业的O2O模式困局与支招[EB/OL].http://www.sootoo.com/content/400899.shtml.2013-03-07.

o2o模式成功方案篇8

关键词第三方平台外卖O2O发展趋势成功因素

一、行业背景

移动互联网发展迅速，移动互联支付、自动定位等功能的实现增强了外卖行业对O2O电子商务模式的适应性，释放了外卖O2O市场巨大的发展潜力。在近几年外卖O2O发展中，经过行业角逐，小的外卖平台基本被角逐出局，以“饿了么”“淘点点”“美團外卖”为代表的第三方平台型外卖企业不断完善自身的服务标准、配送流程和运营模式，增加优惠力度，培养了庞大的用户群体，创造了巨大的市场规模，使得外卖从“弹性需求”变成了“刚性需求”，外卖叫餐逐渐成为一种新的日常消费习惯。

虽然几家大平台急速拓展市场，以“饿了么”为例，其在2014年获得“大众点评”D轮8000万元人民币融资，在2015年更是获得腾讯、大众点评、红杉资本等E轮3.5亿美元融资，经历了爆发式的增长。但是，经过“烧钱”圈用户的阶段后，第三方平台外卖O2O有着怎样的方向发展，以“饿了么”为例，外卖平台需要从哪些方面提升自身各环节服务质量，有怎样的创新发展方向是本文所要探讨的。

二、第三方平台型外卖O2O行业发展趋势

（一）“饿了么”外卖行业一支独大。今年“饿了么”融资3.5个亿，为其地域扩张、团队扩张和新品研发提供了强大的后盾，借此获得了爆发式的发展。迅速抢占二三线城市以及开发高端外卖市场是其扩张战略，今天“饿了么”已经成为外卖类平台日均使用量最大的平台，但是，领先不代表能撑到最后，最终外卖市场谁会成为最大赢家未定。

（二）各个平台都更加注重自建配送及对配送系统的完善。送达速度是影响用户满意度的重要指标。外卖O2O分不自建配送团队的轻模式和自建配送的重模式两种模式。目前，轻模式的第三方平台越来越重视配送的速度和标准化，正在转向自建配送团队和商家自身送餐相结合的模式，以期提高送餐速度。在送餐速度达到极限的情况下，外卖平台也试图从增加用户对送餐的知情度，来消除配送信息不对称给用户造成的不良体验。从信息可视化程度来看，GrubHub已可通过APP内置地图向用户实时展示配送员所在位置。

（三）更加注重市场的细分领域并向社区O2O发展。虽然外卖市场入口卡位被占领，但是细分市场领域依然有很大的发展空间，表现为社区O2O概念的兴起。独立经营糕点、甜品、小吃等餐品的小商户距离社区近，受社区或者生活圈内的消费者的认可度较高。但是，由于单个店主的配送能力较弱，并没有很好的融入到外卖O2O市场中，有待市场整合。此外，已有社区类电商如“爱鲜蜂”，选择面向中高端人群，专注高端水果，品牌甜品配送这一细分领域，因为充分利用了小卖店业主的闲置资源并发挥充分了其社区配送灵敏便捷的优势，提高了对客户的响应速度，被红杉资本看好，获得了2000万美元的融资，细分市场和社区O2O模式结合的电商平台有很好的发展空间。

三、“饿了么”外卖O2O的成功影响因素分析

“饿了么”外卖平台重视用户、商家的互动合作，在行业竞争对手及潜在竞争对手竞争中利用大众点评、微信等平台拓展服务渠道，提高服务质量，使得“饿了么”占领了近七成市场。下面将以“饿了么”为例从四个方面具体分析其成功因素：

（一）注重移动端应用平台的用户体验。从下单选择到支付过程中任何小细节导致的用户体验不够好都可能成为打败一个企业的潜在因素。“美餐网”作为一个反面教材，曾为了设计的美感和界面的简洁导致各种操作复杂不便，这是典型的舍本逐末。而“饿了么”点餐系统用户体验良好，反面教材如在美餐网下单到确认需要等待8分钟，而目前在“饿了么”1分钟内就会收到商家的反馈餐单更新及时，使得用户体验流畅。

（二）积极探索增强用户粘性的方法。“饿了么”把自身的第三方平台和微信开放平台结合起来，不仅简化了登陆过程，而且通过“微信红包”建立用户之间的纽带，既满足了用户惠及他人的心理，也利用红包拉来了新的用户，利用用户与用户之间的强社交关系进一步吸引注册用户，增强了用户粘性。

（三）注重商家和平台之间信息沟通的顺畅，尽量的优化流程，提高运营效率。Walle内部管理系统和Napos餐厅管理系统解决了内部员工在地推过程中和商家的沟通及与入驻商家的协作问题，提升了合作商家的信息化管理水平。有足够的实力为商户提供能戳中其“痛点”的服务，才是其成功的关键。

（四）找准自身优势，拓展新的领域，积极创新模式。“饿了么”相对于“美团外卖”的优势再其可以依托大众点评的众多商户和ERP系统并且获取了微信这一开放平台的支持，拥有了更多的用户。“饿了么”在其发展后期，依托其庞大的市场份额，有意图向家政、代驾等社区服务拓展，创造社区服务的新模式。

参考文献：

[1]艾瑞咨询中国外卖OTO行业发展报告.

[2]多方角力外卖O2O物流与地推团队成比拼重点.http：//bbs.pinggu.org/capitalvue-news-m_5445aebac41c96e3ae05107a.html.

[3]从美餐网的“失手”看外卖O2O的三大痛点.http：//www.wtoutiao.com/a/43 9447.html.

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