O2O模式创新营销

O2O模式创新营销（精选10篇）

O2O模式创新营销 篇1

1 引言

根据相关监测数据可知, 我国2013年电子商务交易额已达10万亿元, 预计在2015年可达18万亿元左后。2013年末, 我国网络用户规模急剧扩大, 总人数达1.4亿人, O2O市场总额达到623亿元。O2O营销模式受到了越来越多人的关注, 导致市场压力日趋增加。在餐饮企业的日常管理中, 企业成本逐渐增加, 利润降低, 导致餐饮行业的发展困难重重。现阶段, 由于餐饮企业转变了自身的经营模式和管理机制, 积极引进新技术和新方法, 改革创新出全新的营销模式, 带动了餐饮企业的发展。O2O作为一项十分重要且复杂的工作, 对餐饮企业的发展有着至关重要的作用和意义。

2 餐饮连锁企业电商O2O营销模式

2.1 电商O2O营销模式的理论解释

O2O全称为Online To Offline, 也被称为线上线下电子商务。O2O是指利用打折、团购、预订等方式将线下商店的消息发送至客户端, 将互联网用户转换为商店自己的线下客户的一种营销模式。现阶段, 我国各餐饮企业的互联网营销模式皆属于电商O2O模式, 如苏宁易购是国内最为典型的O2O模式案例。

2.2 电商O2O营销模式的基本特征

2.2.1 以互联网为依托

互联网具有无边界、跨地域、用户多、信息量大等特点, 而电商O2O模式则是充分运用了这些特点对线下客户资源进行挖掘, 从而促使线上商品与线下服务之间的完美结合。同时, 随着电子商务的迅猛发展, 线上商品种类丰富, 并且网页精美时尚, 操作简单。消费者只需要输入自己的需求, 就能出现相对应的美食频道, 既可以选择在线下单, 也可以通过手机下单, 十分便捷。

2.2.2 可对营销效果进行评估

在O2O营销模式下, 可通过互联网系统对营销效果进行直观的统计与评估, 为进一步改善营销决策提供有力依据。例如, 在大众点评网中, 消费者享受完线下服务后, 可进入大众点评网对线下商品或服务进行点评, 互联网系统依据大众点评对营销效果进行统计和评估。

2.2.3 成本较低

与线下营销推广相比, 餐饮企业运用O2O模式将线下商品在线上进行推广营销投入成本较低, 并且宣传范围更加广泛。利用在线平台发布营销信息、统计消费信息、在线沟通等都较为便捷, 所需成本远远低于线下营销。

此外, O2O模式还具有诸多特点, 如利于商家制定销售策略、跟踪交易、强化互动、扩大宣传范围、提高管理水平等。

2.3 电商O2O营销模式的竞争优势

O2O营销模式的应用有助于不断扩张企业销售, 该营销模式具有较强的竞争优势。其一, 便于餐饮企业进行线上推广, 可准确把握消费者相关数据和资料, 及时进行跟踪商家营销效果, 实现线上和线下的结合, 从而精准地把握顾客行为, 以获取更为全面的服务;其二, 该模式可赢得消费者的信任感, 进而提高交易效率;其三, 该模式具有低成本和便捷性特征, 商家可直接告知消费者体验企业营销活动。

2.4 O2O营销模式的应用

O2O营销模式适用性较强, 主要有以下三类企业可使用该模式:一是加盟零售类。这类企业在使用该模式时, 可充分利用自身商铺众多、分布广的优势, 快速增加企业销售, 进而扩大商铺范围;二是餐饮连锁类。可借助网上预定或支付且到店用餐的方式, 获取更多客户;三是生活服务类。可利用O2O进行营销活动, 可带动整个企业的销售。

3 电商O2O模式在餐饮连锁企业上的应用

3.1 餐饮连锁企业对O2O营销模式的适应性

随着现代化社会的发展, 人们的生活水平不断提升, 同时生活节奏加快、工作压力加大, 这些都导致越来越多的人远离厨房, 选择外卖或外出吃饭, 这给餐饮企业带来了较大影响。同样, 提供送餐服务正是电商O2O模式的优势, 也是人们现阶段的消费观念, 扩大了餐饮连锁企业的发展空间。因此, 电商O2O模式所具备的线上线下服务整合特点, 十分有利于餐饮连锁企业的发展。

3.2 餐饮连锁企业O2O营销模式推广

3.2.1 基于团购网站的O2O模式

据相关统计, 我国团购网站的数量已经超过3000家, 其中餐饮服务类所占比例达到1/2左右。基于团购网站的O2O模式完全发挥出其高额回报率优势, 更多的餐饮企业开始将电商O2O团购模式应用到企业发展中。消费者在餐饮网站购买团购券后, 能在餐厅享受一定的优惠, 这种消费方式具有折扣优惠、时间灵活等特点, 能吸引大部分消费者, 从而形成一定市场规模。但是由于享受团购优惠需要满足一定条件, 消费者自主选择权较小。

3.2.2 基于单个企业的O2O平台

对于实体店较多的餐饮连锁企业而言, 应用O2O电商模式更具物质基础, 如必胜客、麦当劳、肯德基等, 这些餐饮企业可开通自己的网络订餐服务, 如必胜宅急送、麦当劳麦乐送、肯德基宅急送等, 同时加大宣传的投入力度, 这样一来不仅能使送餐需求有效增长, 还能进一步提高企业的品牌知名度。餐饮连锁企业最大的机遇就是通过外卖送餐业务争夺市场占有率, 因此, 在提高市场覆盖率的同时, 应重视培养消费者的消费习惯。

基于单个企业的O2O平台, 应建立餐饮连锁企业官网, 消费者通过官网可根据实际情况选择门店, 并预定支付, 在享受到实际服务后还可在官网对其进行评价。通过订餐服务, 餐饮连锁企业能有效减少运营成本, 并满足消费者需求, 在提高销售利润的同时, 为企业带来更大的发展空间。

3.2.3 基于电商平台的O2O模式

许多中小型餐饮企业难以建立和维护自己的官网系统, 但随着大众点评网、易淘食等网站的出现, 以及餐饮企业的线上交易平台的不断增多, 这些问题已得到有效解决。并且, 许多餐饮企业都加入到线上交易平台中, 扩大了餐饮网络消费的服务范围。例如, 易淘食建立的外卖服务团队, 为部分不能提供送餐服务的餐饮店提供有偿送餐服务, 并且集订餐、定位、送餐、支付等于一体, 形成了全程服务的餐饮网络平台。消费者可根据自己的实际需要, 在易淘食网站上对商家与菜品进行选择, 并完成预订, 操作过程十分便捷。

3.3 餐饮连锁企业O2O营销模式可能会出现的问题

3.3.1 标准化问题

我国餐饮连锁企业发展较为缓慢, 并且在O2O模式下, 还处于适应阶段, 相关标准体系与行业规范不够完善, 不能如国外餐饮连锁企业一样提供高标准化的服务。因此, 我国餐饮连锁企业在电商O2O模式下, 如何能更加标准化是亟待解决的问题。

3.3.2 人才缺乏问题

随着市场竞争的日益加剧, 人才竞争成为了企业竞争的核心。餐饮连锁企业必须重视专业人才的质量与数量, 从人力资源方面优化企业的经营理念、服务质量以及营销策略。因此, 在O2O模式下, 我国餐饮连锁企业必须时刻关注相关专业人才的实际应用情况。

3.3.3 平台构建问题

我国中小型餐饮连锁企业较多, 这对于企业构建O2O线上平台而言是一个较大难题。许多企业希望建立自己独立的O2O网站, 但是并不容易, 还需要进一步的投入与研究。

3.4 餐饮连锁企业电商O2O营销模式解决办法

3.4.1 建设并完善行业标准与规范体系

餐饮连锁企业要顺利应用O2O模式, 应进一步提高自身管理水平, 重视行业标准与规范体系的建设。首先, 利用信息技术手段, 规范门店服务的各个环节, 促使菜品质量与服务质量的提高;其次, 完善工艺程序的专业化与标准化, 实现高效运营, 进而提高企业竞争力。

3.4.2 培养优秀互联网管理队伍

通过内部培训, 培养一批专业网络技术人员, 并招聘相关专业人员, 促使更多的技术型人才一同构建企业网络平台, 从而使企业O2O电商平台得以更好的建设与维护, 促进企业的发展。

3.4.3 建立网络营销队伍

许多餐饮连锁企业缺乏建设自己网站企业的能力, 无法顺利实现O2O模式的应用。因此必须进一步提高技术能力, 建立专业的网络营销队伍, 利用其他电商平台, 加大O2O电商平台的投入力度。

4“海底捞”连锁企业O2O营销模式应用实例

在O2O模式的实践过程中, 海底捞连锁企业的起步较早, 并且较为成功。结合海底捞连锁企业O2O模式的实际情况看, 可以发现该企业在O2O实践过程中主要经历了三个阶段。

第一个阶段:在非典期间, 海底捞利用互联网技术首先推出外卖服务, 受到较高程度的关注。并且在非典期间, 使用互联网用户较多, 这也是促使海底捞实现O2O模式的关键条件。2003年, 海底捞建立并上线自己的官网, 之后连续两年在北京开了两家门店。开店初期, 海底捞知名度难以打响, 但由于点评类网站的兴起, 海底捞抓住机遇, 借助点评网站成功建立企业网络形象, 形成了较大的影响力。十年之后, 海底捞已经成功扩大企业知名度, 许多分店在大众点评网的点评数居高不下。

第二个阶段:社交平台的出现, 给餐饮连锁企业带来较大机遇。继点评网站后, 海底捞利用互联网有效改善了官网消费者服务体验, 不仅在微博、腾讯QQ、微信等拥有较多粉丝, 同时还上线Hi捞送, 受到大量网民的追捧。

第三个阶段:海底捞着重强调客户管理, 这也是海底捞获取成功的关键。其于2012年年底上线了客户端, 消费者可直接登录进行查询、在线点餐、会员申请等操作。后期, 其又开通了公众微信, 全面实现微信用户的直接查询、在线预订等服务, 形成了信息化、智能化、一体化的点餐服务, 为连锁门店工作效率的提高打下基础。

5 结语

综上所述, 海底捞作为餐饮市场中的佼佼者, 获得了较大成功。其除了注重产品质量和服务质量外, 企业营销模式是一项关键因素。海底捞将实体店与O2O营销结合起来, 有效补充了线下服务, 使顾客满意度和忠诚度逐渐升高, 具有较好的口碑。O2O营销模式的广泛应用, 带动了海底捞企业的发展, 其充分利用了网络平台, 准确、及时地掌握市场信息, 抓住商机, 努力增强海底捞产品和服务的知名度, 值得其他企业借鉴和推广。海底捞与国内餐饮连锁企业相比, 更早着手构建网络平台, 及时开通网络账号, 拥有大量的微博粉丝。然而, 国内本土企业还停滞于起步阶段, 微博数量和微博粉丝较少, 无法与粉丝及时沟通和交流, 企业知名度和口碑都受到了一定程度的局限。针对这一现状, 迫切要求企业管理人员加强对O2O营销模式的重视程度, 结合企业自身的具体情况, 不断总结和完善已有的营销模式和管理模式, 实现线上和线下的有机结合, 找到营销要点, 以增强企业核心竞争力, 推动企业实现全面发展。

摘要：由于连锁餐饮企业不断扩大企业规模, 企业正面临着信息化技术、生产技术、成本管理等问题, O2O营销模式则在这一严峻形势下应运而生, 给餐饮企业带来了良好的发展机遇。本文详细分析了国内餐饮连锁企业O2O营销模式, 详细阐述了O2O营销模式应用于餐饮企业的必要性和可行性。

关键词：O2O营销,餐饮企业,应用现状,对策

参考文献

[1]张荣齐, 田文丽.餐饮连锁企业O2O商业模式研究[J].中国市场, 2014 (32) .

[2]李玉红, 王淑芹.黑龙江省餐饮企业网络营销策略研究[J].中国证券投资, 2012 (04) .

[3]胡桂珍.O2O模式在我国餐饮企业中的应用研究[J].中国商贸, 2013 (07) .

[4]李凯旭, 王淑芹, 李冰.黑龙江省餐饮企业服务营销策略研究[J].佳木斯大学学报, 2011 (12) .

O2O模式创新营销 篇2

兰州大学管理学院：潘希泽 指导教师：苏云

摘要：2014年10月29日，国务院总理李克强在国务院常务会议上表示，要求放开银行卡清算市场。万事达、Visa等传统金融机构虽然仍然会是银联的巨大竞争对手，但最主要的竞争对手将会是在市经济的竞争环境下，稳扎稳打发展起来的，正在全面改变中国的互联网巨头：阿里、百度、腾讯等。互联网巨头的O2O“登陆战”已经打响，放弃O2O领域显然是不符合时代进步的潮流。对于代表了传统支付行业的银联商务而言，先天的优势不言而喻：拥有一支全方位服务商户的庞大团队、掌握着中国区域线下最主要的支付通道、规模巨大的商户信息资源、身处商业链条的中立环节等。银联商务在O2O的战争环境中，实现线下商户与线上用户的有机连接和信息交流，自主构建“O2O”闭环模式已是水到渠成的战略选择。当传统支付巨头遇到O2O，“银联商务营销联盟”应运而生。“银联商务营销联盟”业务的诞生离不开互联网时代的大环境，在“互联网+”的国家战略的大方向背景下，本文基于当下流行的互联网思维对“银联商务营销联盟”的详细业务进行了分析，并用SWOT分析方法分析了“银联商务营销联盟”当前的情况，并提出了相关的建议。关键词：互联网思维 O2O 银联商务营销联盟 SWOT分析 1 绪论

1.1 研究背景

2014年10月29日，国务院总理李克强在国务院常务会议上表示，要求放开银行卡清算市场。这意味着，12年以来银联从未被撼动的垄断地位可能不保。万事达、Visa等传统金融机构虽然仍然会是银联的巨大竞争对手，但最主要的竞争对手将会是在市经济的竞争环境下，稳扎稳打发展起来的，正在全面改变中国的互联网巨头：阿里、百度、腾讯等。互联网巨头的O2O“登陆战”已经打响，放弃O2O领域显然是不符合时代进步的潮流：百度吞下糯米大力拓展线下商户，大众点评在全国组建地推团队挨家挨户敲响商家大门，顺丰放狠话要把包揽快递自提的线下便利店开到家门口„„对于代表了传统支付行业的银联商务而言，先天的优势不言而喻：拥有一支全方位服务商户的庞大团队、掌握着中国区域线下最主要的支付通道、规模巨大的商户信息资源、身处商业链条的中立环节等。银联商务在O2O的战争环境中，实现线下商户与线上用户的有机连接和信息交流，自主构建“O2O”闭环模式已是水到渠成的战略选择。当传统支付巨头遇到O2O，“银联商务营销联盟”应运而生。

1.2 研究方法

要得出有效的分析研究结论和提出切实的建议，研究方法至关重要，本论文将市场营销的知识运用到研究分析当中，来研究该业务的现实状况和市场定位，具体研究方法为以下几种：互联网的思维，互联网思维营销，SWOT分析。1.3 研究目的和意义

银联商务有限公司作为传统收付领域的龙头老大，十多年以来坚持秉承着“市场第一、服务第一、客户第一”的理念去拓展市场、开创业务，然而，随着支付市场环境的变化，O2O模式受到消费者的青睐，以往的模式已无法满足现实的需求，唯有大力开展创新业务，这就是“银联商务营销联盟”产生的背景，本论文正是基于互联网思维对“银联商务营销联盟”的O2O业务模式综合研究，找到“银联商务营销联盟”的优势和不足，便于业务的挑战和完善。1.4 研究内容和框架

本论文研究的思路是基于互联网的思维研究方法，通过SWOT分析对银联商务有限公司重要的创新业务“银联商务营销联盟”业务进行分析研究，详细介绍“银联商务营销联盟”业务的背景、环境，通过成功企业建立业务战略规划的理论经验，并结合银联商务有限公司的实际情况，对“银联商务营销联盟”业务的实际情况进行分析，找出业务优劣势，以及面临的机遇和威胁，提出具体的可行性战略。2 理论及研究方法综述

2.1 互联网思维 2.1.1 互联网思维概念

互联网思维是降低维度，让互联网产业以一个亲民的观念主动去融合实体产业，用互联网方便消费者的生活。

互联网思维，就是在（移动）互联网+、大数据、云计算等新兴科技不断创新的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。

最早提出互联网思维的是百度公司创始人李彦宏。概念的提出是在百度的一个大型活动上，李彦宏与传统产业的老板、企业家探讨企业科学发展问题时，李彦宏首次提到“互联网思维”这个词。他说，尽管很多企业家做的不是互联网，但思维方式要逐渐像互联网的方式去想问题。不管“互联网思维”被以何种方式解释，但毋庸置疑的是“互联网思维”在越来越多的领域被应用，不局限在互联网产品、互联网企业，不单指桌面互联网或者移动互联网，是泛互联网，因为未来的网络形态一定是跨越各种终端设备的，台式机、笔记本、平板、手机、手表、眼镜等等。2.1.3 互联网思维的本质

中关村创新研修学院执行院长柳进军分析指出，互联网思维具有四大本质特征：一是具有开放、合作、连接一切的精神特质。二是强调参与经济、大众经济。三是强调点对点的直联（P2P）并形成短路效应。四是使大数据成为重要资源。以上四大特质催生出五大创业新模式：一是免费模式，互联网产品边际成本趋近于零，比如奇虎360。二是聚化模式，粉丝成为最有价值的资源，比如小米。三是平台模式，借助互联网平台（诸如B2B、B2C等）或创业服务专业平台（来自政府或社会）进行创业。四是微化模式，满足微化需求进行创业，比如淘宝、天猫的众多创业者。五是共生模式，比如电商与物流的共生、平台与平台服务者的共生。2.1.2 互联网思维营销

互联网思维营销就是基于互联网思维基础上的颠覆性营销，集合品牌营销、网络营销、微营销的综合个性颠覆运用，达到营销的效果。互联网思维营销创始人葛闻华这么解释。

“很多人说核桃并不是一个新东西，别人也可以做这么好的核桃，为什么要买我的？因为我有品牌！”三只松鼠的创始人松鼠老爹是这么回答的，在互联网时代，也需要品牌。

网络营销是很多企业营销的主战场，包括雷军的小米，就是运用网络上的SNS与米粉互动，同时，百度搜索、分类网站、垂直型网站、社区营销、自媒体等等，还是互联网思维营销的一大阵地。

微营销是用微博、微信、二维码串起来的一个链条，占据了移动端的主要营销阵地，雷军说用微博做营销，用微信做服务，葛闻华认为，微信服务也是一种营销，二次营销，终身价值的阵地。2.2 O2O模式

O2O的概念是由Trial Pay的创始人和CEO亚历克斯·兰佩尔最早提出，并于2010年由互联网企业36氪引入国内，从此掀起了一股O2O理论与实践的浪潮。O2O(线上到线下，Online to Offline)是基于互联网交易平台的发展而产生的新型交易方式，O2O模式将线上交易与线下服务通过互联网结合到一起，这样线下服务就可以通过线上揽客，顾客在线评价筛选商品，线下消费，还可以再回到线上进行商品或服务评价，这样就可以给商家和其他线上客户提供建议和参考。O2O引发了一些新的商业模式，特别是对传统营销模式造成了很大的冲击，形成了新的营销模式。O2O营销模式一般又被称为离线商务模式，是指通过线上营销和线上购买来带动线下经营和线下消费。一般是通过线上打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，O2O营销模式特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。2.3 SWOT分析

SWOT分析即优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)和威胁(Threat)分析,从根本意义上说是一个决策过程,最早由美国旧金山大学的管理学教授在20世纪80年代初提出来。该法出现之初,被用于企业战略管理,通过分析企业内部因素(优势和劣势)以及外部因素(机会和威胁)为企业的战略规划提供依据。现在其应用范围已经从单个企业的战略管理延伸到产业群体、区域经济、城市规划、乃至国家战略等领域。3 “银联商务营销联盟”模式研究

3.1 银联商务有限公司简介

银联商务有限公司（China UMS，以下简称：银联商务/银商）是一家隶属于中国银联的机构。自2002年成立至今，一直致力于建设和改善银行卡受理市场。以创造支付便利、提高企业资金运转效率为目的，提供着专业的综合支付服务。

十多年以来，银联商务一直把社会责任作为企业经营首要宗旨。在谨慎考虑业务风险、高度重视资金安全的前提下大力拓展市场。以服务直辖市和省会城市的银行卡受理环境为中心，同时不忘背负的建设责任，将业务面广泛辐射到二级地市县和乡镇。迄今为止，银商已在台湾以外的全国所有省级行政区设立分公司，业务覆盖全国335个地级以上城市，服务特约商户超过115万家，维护POS终端160万台，分别占银联联网商户和联网POS终端的45%、42%。服务ATM及自助终端8万台，成为国内银行卡收单专业化服务行业中的翘楚。

更值得一提的是，银联商务有限公司于2011年5月首批获得了人民银行颁发的《支付业务许可证》，获得了银行卡收单、互联网支付、预付卡受理等支付业务的经营许可。此证的颁发更是体现出监管机构在严格考察下，对银商的业务及运营模式的给予了肯定。这为公司开扩市场、提升服务等发展举措提供了大力支持。3.2 “银联商务营销联盟” 3.2.1 传统O2O市场的弊端

在巨大的市场潜力面前，O2O行业涌现出各种手机APP，正逐渐渗透到衣食住行各个领域，网络购物、团购、美食、生活资讯、地图、旅行、天气、导航、健康、电影等APP迅速发展。但迅速发展的同时，O2O模式也存在以下四个瓶颈：

（1）线下服务商户电子商务化程度低（2）线上业务与线下商户需求存在脱节（3）与线下商户合作成本巨大

（4）无法解决优惠券与积分的现场验证和支付

因此，无法实现O2O业务闭环通路，导致其商业模式难以良性发展。

同时，市场需求和政策引导，信用卡中心及零售银行部都越来越重视IC卡的发行和使用，但传统银行营销活动存在的四个问题却无法解决：

（1）补贴成本难控制，无法对活动本身或者持卡人的金额及次数进行限制；（2）交易对账难处理，对账依托于POS小票，并以人工方式进行，耗时耗力；

（3）会员权益难保证，无法确保其银行的持卡人是否享受了权益，或者享受了应有的权益，造成客诉；

（4）活动效果难统计，无法统计实际多少人参与了活动，多少人未参加活动。3.2.2 银商涉足O2O市场的优势

在银联商务涉足O2O市场的时候，其传统POS为之铺路。传统POS被赋予了互联网思维，集验证、优惠兑现、支付等功能于一身，是线上和线下交汇的“触达点”。一方面，“银联商务营销联盟”平台接入各类电子商务营销平台，为其提供基于POS终端的服务撮合、交易和验证通路等落地服务；另一方面，平台接入了海量线下实体商户，为其提供触网解决方案，包括多元化的信息展现渠道、导引客户流量、按需定制新型的支付结算闭环方案；在消费者端，则是以目前最新潮的移动客户端引爆。举个例子，“秀美甲”是一款最新的女生用的手机app。可以看到，不同的行业有完全不同的目标用户群和推广方法，如果产品形态不是社交、C2C交易、支付等工具性、基础性业务，绝不可能靠一款大而全的产品就覆盖整个市场。在移动互联网中，我们不要否认产业细分，也不能否认是否在这些创业团队中会有每个行业的京东出现，而爱美味也是这样的应用 3.2.3 银联商务的O2O新视角

相对互联网巨头们的高调鏖战，“银联商务营销联盟”O2O的布局显得十分低调而务实。它以开放式的O2O大平台，接入了市场主要玩家：各类电子商务营销平台、线下实体商户和消费者。目标直指消费者对O2O的最大诉求：线上检索和获取信息，线下享受实体商家服务。终其本质，做好本地生活服务，回归传统商业价值。

“银联商务营销联盟”平台上接入的各类电子商务营销平台，收集了消费者需要的生活服务信息，并为用户提供优惠；线下实体商户是兑现这些生活服务内容的落脚点；而对于消费者来说，直管简便地获取所需要的信息和实现消费。三方的接入，使O2O环路得以在“银联商务营销联盟”平台上闭合。3.2.4 营销联盟的定义

“银联商务营销联盟”是银联商务内部依托于传统的POS终端渠道网络及商户资源建设的集合了各类电子商务营销平台的电子商务本地生活类开放平台，O2O业务受理范围包含三类：

（1）为各类电子商务营销平台及银行提供基于POS终端的交易及服务撮合、验证通路；

（2）为消费者提供多种营销服务及支付工具选择（包括但不限于银联卡、行业积分账户等）；

（3）为商户提供统一支付清算的闭环解决方案，实现一机多功能（包括受理各类电子商务营销信息等）。3.2.5 营销联盟的O2O业务模式

“银联商务营销联盟”的O2O业务模式分为线上（online）和线下(offline)两种，线上业务的渠道是通过门户网站（包括银联商务的主页、希有网等各种网站）、手机APP（全民付、全民惠）、短信推送等形式来让顾客获取优惠凭证，这些优惠的载体也是多种多样，包括数字串吗、刷卡赠券、银行卡BIN、优惠券绑卡、二维码等等。顾客在线上获得了优惠凭证之后，可以到线下验证优惠、享受优惠，优惠验证的方式有输入串码、刷银行卡、贴POS通、扫描二维码等通过线上方式得到的凭证。顾客可以在线上可以购买或预定的不只是商品，还包括服务，然后再到线下的实体店取货或者接收服务。而从线下到线上的业务模式则是用户通过线下实体店体验并选好商品，然后通过线上下单来预定商品。3.2.6 O2O模式拓展的利器—POS机

在银联商务建立营销联盟的过程中，依托POS终端渠道网络及商户资源建设的电子商务本地生活类开放平台是其与众不同的新视点，也是其最尖锐的利器。传统的POS机在营销联盟的业务中被赋予了以下新的功能：

（1）消费（含传统消费、U联模式、优惠消费、银行卡特惠）（2）验证（含纯验证和一次金额验证以及双金额验证）（3）注册/绑卡（终端快捷绑卡注册功能）（4）银行卡撤销

（5）现金撤销（纯验证撤销）

（6）人人赚（消费、注册/绑卡、撤销、营业员签到）（7）业务管理（重打印、批结算、终端更新、设置）3.2.7 营销联盟的具体业务

“银联商务营销联盟”的目标是服务于第三方，它是连接广大商户与各类电子营销平

台及银行的平台，主要承担POS受理、路由转接、清算等职能；是商户营销服务平台，为商户提供各种营销相关的服务内容。在其具体操作的过程中，包括了以下的业务:（1）银行卡特惠业务，包括了三个模式：模式

一、只需系统录入银行卡号/卡BIN，刷卡即可享受折扣优惠；模式

二、将银行卡变为会员ID，对于合作方会员刷卡可享受优惠或赠送积分；模式

三、将银行卡与优惠活动进行绑定，刷卡即可享受优惠折扣。例如，邮储银行信用卡（贷记卡）客户在某活动期间在太平洋百货国购店、人民店两店庆“十一狂欢”促销活动期间，在客户购买商品（柜台内明示商品、超市、以及特殊商品除外），在享受太平洋、国购店提供的全场商品优惠促销活动基础上再刷邮储信用卡享九折优惠活动，每卡最高限优惠100元。

（2）串码验证+支付。对于团购、优惠券等产品，可线上全额支付或部分支付，用户持活动串码在POS终端进行验证，系统返回串码活动信息（如活动标题、应支付金额等），提示用户进行刷卡操作。

（3）积分业务。可将银行积分以消费形式反馈于持卡人，在银联商务POS终端刷卡交易时，可通过积分菜单实现积分支付，并可在积分金额不足时直接使用银行卡现金交易，真正实现了积分+人民币的混合支付功能。

（4）优惠券绑卡。用户登录某合作方网站，线上将优惠券（代金券）与贵行银行卡绑定，线下刷卡消费时，系统自动提示该银行卡可享受优惠，并直接抵扣优惠券金额。3.2.8 营销联盟的诱惑点

“银联商务营销联盟”凭借其天然的优势，对商户和用户都有立足不同的诱惑点，对商户来说：

（1）一站式加入，多平台多渠道展现，加强品牌曝光率（2）多平台业务统一T+1日对账和清结算，无资金风险（3）按营销效果付费，无广告成本投入（4）大数据统计分析，精准传递营销信息

对用户来说，“营销联盟”平台直指消费者对O2O最大诉求：线上检索和获取信息，线下享受实体商家服务。接入的各类电子商务营销平台集中提供各类生活服务信息及优惠；线下实体商户是兑现这些生活服务内容的落脚点 3.2.9 营销联盟的SWOT分析

SWOT分析即从“银联商务营销联盟”的优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)和威胁(Threat)四个方面入手分析,其中优势和劣势为内部环境分析，机会和威胁是外部环境分析。

“银联商务营销联盟”的优势（Strength）有四个：第一，得天独厚的POS渠道终端；第二，丰富、数量巨大的商户资源；第三，十几年以来积累的交易数据，使得“银联商务营销联盟”能针对不同的商户提供适合其的营销策略和优惠方式；第四，分公司的地面推广团队规模大，在短时间内能比其他的O2O平台更快、更深的推广。

同时，“银联商务营销联盟”自身也存在两个劣势（Weakness）：第一，真正的用户的数量无法估计，但是真正用户的数量决定了营销联盟的存亡；第二，银联商务之前一直从事于传统的第三方支付行业，没有涉足过互联网领域，因此没有与互联网相关的经验。

“银联商务营销联盟”的机会（Opportunity）有两个：第一，之前的O2O领域中没有开放性的平台，但是O2O市场中又存在很大的对于开放性平台的需求；第二，O2O领域没有好的闭环模式，但是银联商务可以借助其发展良好的POS业务轻松的完成这个目标。

就外部环境来说，“银联商务营销联盟”的威胁（Threat）也有两点：第一，淘宝、腾讯等互联网巨头都在试图建立闭环模式；第二，团购模式、丁丁优惠已经初定市场。4 对“银联商务营销联盟”的分析建议

4.1 “银联商务营销联盟”的发展前景

在当下“互联网+”国家战略的背景下，电子商务、互联网金融、在线旅游、在线影视、在线房产等各类依托于网络的O2O模式新业务必将会越来越受重视。而立足于为第三方服务的“银联商务营销联盟”，在O2O领域重构视角，利用传统的POS机构建了前所未有的闭环模式，为广大的商家和用户提供了便利，给用户带来了优惠，给商家带来了宣传和盈利，真正的为实现商家和顾客的双赢提供了平台，而且在这个过程中，银联也从垄断市场中的老大地位慢慢向开放市场下的领头羊过度。“银联商务营销联盟”作为互联网时代下银联面向广大消费者和或是传统或是新兴的商户的新的门户，在其较大的资源优势下，服务的范围会变得越来越大，服务的程度会越来越深。4.2 对“银联商务营销联盟”的建议

“银联商务营销联盟”如果想走的更远，就必须在坚持互联网思维的基础上不断改进，不断创新。首先我们从“银联商务营销联盟”自身的劣势（Weakness）进行分析：真正的用户的数量决定了战略的成败，因此必须要扩大用户群体，让营销联盟的业务可以吸引并满足各种群体，包括不同的年龄，不同的地区，不同的文化背景等等，为了实现这一点就要求银联商务要在宣传上面有更多的创新点，有更宽广的视野，尤其是要吸引到年轻的群体。另外，美团优惠的模式已经抢占了很大一部分的市场，如何才能充分发挥银联商务先天的优势也是其成败的关键，否则难以在O2O模式中良好的发展下去。结束语

在O2O领域竞争激烈的今天，本文对中国银联商务另辟蹊径新发展的业务“银联商务营销联盟”进行了分析和研究。基于当下流行的互联网思维对“银联商务营销联盟”的详细业务进行了分析，并用SWOT分析方法分析了“银联商务营销联盟”当前的情况，提出了相关的建议。

“银联商务营销联盟”业务的诞生离不开互联网时代的大环境，正是因为需求日益增大的O2O领域，这项业务才应运而生，在“互联网+”的国家战略的大方向下，我认为，“银联商务营销联盟”只要能充分发挥资源优势，坚持创新，善于引进，持续营销，“银联商务营销联盟”一定会越走越好 参考文献

[1] 杨学成.互联网干货思维与湿营销[M].新思想,2013.9 [2] 王耕力.银联商务公司“全民付”业务发展战略研究[M].硕士论文,2012.10 [3] 张常胜.用互联网思维做银行电商[M].金融电子,2012.10 [4] 林文生，陈弘毅.雕爷牛腩：用互联网思维玩餐厅[M].独家企划,2013.6

O2O模式创新营销 篇3

关键词：互联网+；房地产经纪；教学改革

TP393.092；F713.36

在”互联网+”背景下，房地产行业出现了很多新的发展和变化，O2O营销模式已经在房地产经纪业务中广泛展开。

一、O2O营销模式下房地产经纪活动的新发展

1.通过互联网发布楼盘广告与房屋信息

对于一手房，大中型的房地产项目除了常规的楼书、展板、围墙、道旗、报纸广告等宣传途径外，网络广告是必不可少的，对于二手房也是如此。房地产经纪企业（或房地产开发企业）通常通过各大综合性网站、房地产专业服务网站、公司自建网站、论坛等PC端口等网络途径发布房源信息已是中介公司的重要内容。

随着移动互联网的快速发展和智能手机的普及，微信、APP、微博等渠道也成了房地产经纪活动的重要营销渠道。不少置业顾问个人使用微信进行营销，许多房地产公司也建立了微信公众号，通过客户对公司微信公众号关注，就定期推送的促销优惠、品牌推广、营销活动等信息，及时发布企业或行业最新动态。

2.利用网络进行房地产需求调查

传统的市场调查更多的是线下方式，比如说问卷调查和客户访谈等。在O2O营销模式下，网络问卷和APP问卷调查大量出现，通过对网络问卷进行线上调查，再通过大数据和云计算，进一步分析解消费者的需求偏好、消费习惯等内容，从而来进行项目定位，打造更符合市场需求的房地产产品。除了一手房的项目定位之外，很多二手房中介公司也推出了自己的APP平台，在APP上发布房源信息，通过对客户的浏览与反馈情况进行大数据分析，可以快速找准消费者的需求。

另外，物业管理、智能家居、房地产金融、设计、建造、装修、交易等房地产活动方面在“互联网+”的背景下都有了新的发展。

二、O2O营销模式下对房地产经纪人才的要求

随着互联网的发展，“互联网+房地产”的融合的营销理念也有了发展，在此背景下培养的人才不能再单一专注于房地产本行业技能，而要培养跨专业复合型的人才。

这样要求我们培养的学生，在房地产经纪方面不仅要掌握房地产经纪相关理论知识，更要学习信息技术处理、大数据分析、网络PC与移动终端应用等知识，只有掌握多学科领域知识，才能具备更高专业能力、应用技能、解决复杂问题的能力和创新能力。在实践教学中中加入新媒体操作实践，让学生利用移动手机和电脑，分别进行房地产经纪网店、房地产市场调查、房地产客户管理等互联网模块操作。

三、O2O营销模式下房地产经纪课程教学改革设想

1.构建具有互联网思维的房地产经纪课程

培养适应“互联网+”的房地产经纪人才，不只是在传统的课程体系（如：英语、应用文写作、经济学基础、管理学基础、建筑识图与建筑构造、房地产法规、房地产金融、房地产开发与经营管理、房地产经纪实务、房地产估价理论与实务、房地产投资分析、物业管理）的基础上简单增加一门“互联网课程（如大數据分析、房地产经纪信息分析、计算机应用等）”，而应该将“互联网思维”把传统课程和信息类课程进行融合。

比如说房地产经纪课程增加微信营销模块，充分融入移动营销的内容，使学生熟练掌握微信公众号的操作与运营等；学习如何在APP上发布房源信息，如何利用新媒体使自己的房源信息更吸引人等。

2.建设具有互联网思维的房地产经纪师资队伍

“互联网+房地产”背景下师资队伍应该是掌握多学科知识的复合型人才，而现有的师资队伍往往只具备房地产类专业知识，因此要通过：①送培，就是校内老师要走出学校，到企业进行挂职锻炼，特别是一些走在行业前端的大型房地产经纪企业，加深教师对“互联网+”的理解和学习，并通过企业实战，增加自己专业知识和互联网技术的融合，尽快掌握互联网技术在房地产业的相关技能运用；②外引，就是聘请有有互联网思维和丰富网络实战经验的优秀人才，特别是熟悉“互联网+房地产”新发展模式的企业专家，可以聘请这些专家作为兼职教师，不仅对学生进行信息化教学，也可以对本校老师加以培训。通过“送培与外引”，不断提高师资队伍教学水平，从而为培养适应“互联网+”所需的复合型房地产人才做准备。

另外，需要提升或建设具有互联网思维的房地产经纪实训条件。比如说销售综合实训室，利用互联网和仿真技术，打造虚拟样板间，能让学生身临其境，开展销售实务技能实训；房地产经纪实训室，要求学生利用实训网络平台，进行经纪类APP的运营和使用，包括房地产照片拍摄与处理、信息编辑、关键词设置、搜索引擎、位置地图、线上销售沟通、客户维护等多个环节的操作；建立网络信息资源库和房地产网上交易与交流平台，组织学生进行网上房产业务操作。

四、结束语

在O2O营销模式下，物联网、云计算、大数据、移动互联等新兴信息技术的快速发展使得房地产业日新月异，为了更好培养出新时代下的房地产经纪技能人才，我们必须紧跟时代步伐，积极探索和创新教学模式与方法。

参考文献：

[1]第38次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].2016-08-03

[2]张真.互联网+房地产的新模式研究[J].中国房地产业，2016（3）

[3]廖俊平. 再论房地产经纪与互联网 [J]. 中国房地产，2014（11）

O2O模式便利店营销模式的嬗变 篇4

1 O2O模式概况

1.1 O2O概念释义

O2O, 即Online to Off line, 也就是从在线到离线。它是指以线上营销、线上购买、线上支付来带动线下经营和线下消费, 即将线下商务机会与互联网技术结合在一起, 让互联网成为线上和线下交易的前台。O2O这一概念是在2010年8月份被Alex Rampell提出, 但此种模式早年就有, 2006年沃尔玛公司提出的Siteto Store的B2C战略, 即通过B2C完成订单的汇总及在线支付, 顾客到4000多家连锁店取货, 大幅降低运营、物流成本和POS刷卡排队的时间, 提升店内关联销售, 该模式就是O2O的模型。对于O2O模式来说, 其核心理念是把线上用户引导到现实的实体商铺中, 并通过在线支付, 实体提供优质服务, 并实时统计消费数据提供给商家, 再把商家的商品信息准确推送给消费者 (见图1) 。

1.2 O2O电子商务的交易流程

(1) 线上撮合:消费者通过线上获取商品或服务信息, 做出选择并进行评估, 做出购买决策。

(2) 线上支付:经线上撮合后, 消费者通过网络银行或第三方支付等在线支付工具进行在线支付或在线预付购买商品或服务, 支付成功后, 领取数字凭证。

(3) 线下消费:消费者凭借数字凭证或优惠券到线下实体店去消费所购买的商品或服务, 实现线下消费。

(4) 消费反馈:消费完成后, 与交易相关的数据进行实时处理, 平台把分析的消费数据提供给商家, 并把商品信息和消费反馈信息准确推送给消费者, 这些准确的信息为消费者再次购买商品或服务提供依据。

这样, 线上撮合、线上支付、线下消费和消费反馈形成一个完整的闭环交易流程 (见图2) 。

2 O2O模式的发展现状和规模预测

2.1 O2O模式的发展现状

O2O的特点是把信息流、资金流放在线上进行, 而把物流和商流放在线下。不仅使消费者获得线上订购的方便快捷, 也使其享受到线下消费的实惠体验。O2O模式适合一些必须到店消费的服务和商品, 目前广泛应用于餐饮、娱乐、旅游、保健养生、住宿、票券等, 通过提供商家信息、服务在线预订、价格折扣等方式带动线下经营和线下消费。除了服务业, 那些无法通过快递送达的有形产品也采用了O2O模式, 例如住房、汽车、家具、建材等。O2O模式最大的优势就是, 使支付模式和客流引导相结合, 便于检查推广效果和每笔交易的情况, 这种优势有助于本地生活服务业的推广, 进一步帮助商家进行准确营销, 深受本地商家的青睐。

2.2 O2O模式在中国的市场规模预测

O2O模式的本质是实体经济数字化的进一步发展, 也是B2C商业模式的进一步升级。O2O的理念算不上新颖, 但很重要。据艾媒咨询的数据显示, 2011年中国O2O市场规模为562.3亿元, 2012年预计达到887.9亿元, 增长率为57.9%。艾媒预测2015年O2O整体市场规模将突破2000亿, 达到2211.6亿元 (见图3) 。

3 O2O模式的便利店得以形成的条件

3.1 最后一公里消费

数据显示, 美国线上消费只占8%, 线下消费的比例依旧高达92%;而中国的这一比例, 分别为3%和97%。Trial Pay创始人兼CEO Alex Rampell的说法很形象:“普通的网络购物者每年花费约1000美元, 假使普通美国人每年收入为4万美元, 那么剩下的39000美元到哪里了?答案是, 大部分都在本地消费了, 人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。”O2O的使命, 就是把电子商务的效力, 引入目前消费中占比90%以上的部分中去。

3.2 O2O电子商务模式较传统电子商务模式的优势

与传统电子商务的“电子市场+物流配送”模式不同, O2O模式大多采用“电子市场+到店消费”模式, 它使消费者兼得线上订购的便捷实惠和线下消费的完美体验 (见表1) 。

新型的O2O模式便利店通过融合现代电子商务的高效推广与便利店天然的实体店资源, 使消费者对电子商务这个虚拟网络有实体感受。网上购物从“空中”回到“地面”购物, 由“无形”变“有形”, 为O2O便利店这种网络—实体模式提供了有形的舞台, 这在一定程度上赢得了顾客的信任, 打消顾客对电子商务的顾虑。尤其是在现阶段我国的信用体系尚不健全, 制假售假、虚假广告屡见不鲜, B2C零售形式对大多数商品都不容易奏效。而已经开到家门口, 建立在社区里, 或正在规划开到家门口的各类商店供货收款会使消费者觉得比较踏实。

3.3 O2O模式先进成熟的技术支撑

O2O模式惯用的由网站、呼叫中心、无线和社区工具构成的复合服务渠道来接触消费者。网站提供服务分类目录, 用户可以根据自己需求, 直接通过网站进行预定。电话呼叫是让用户可以通过电话直接预定, 或者通过语音交流和需求分析来帮助用户定制服务, 实现需求匹配。无线渠道包括WAP、手机APP、短信预定等, 是运用移动互联网为客户提供便捷服务。社区工具是直接运用社会化媒体进行销售, 比如用户发送微博私信后, 由线上客服人员为其服务。依托传统连锁经营分布广阔的商业网络, 直接开展销售配送和销售服务, 连锁便利店可为网上虚拟商场提供实际支持。这些先进的电子技术与传统便利店相结合能有效克服其信息技术落后、连锁化程度低等缺点, 促使传统便利店向合作型业态的转变。

4 平台建设

4.1 搭建全新的O2O便利店即时消费平台

随着我国居民收入水平的提高, 生活节奏日益加快, 都市人越来越倾向简单便捷的生活。人们更青睐足不出户就能买到所需的商品。然而传统的B2C和C2C电子商务的交易对象主要是实物类商品, 需要经过网上挑选商品、线上下单、物流和配送等环节, 无法在顾客下单后就完成商品的及时配送, 新型的O2O模式便利店便以满足人们及时消费的需求的条件下应运而生。试想人们通过上网订购商品, 立刻来到附近的社区连锁便利店取货或由便利店人员送货上门, 能比较省时省力地完成购物过程, 享受完整快捷的销售服务, 使物流缩短了距离, 从而实现了货物的低成本及时配送。

打造O2O模式便利店的购物平台, 首先, 就得将社区各种大小型便利店集结成一个连锁的便利店联盟, O2O模式与之相结合。其次, 采用统一的大宗进货渠道, 采购具有差异性的商品以扩大商品种类。最后, 将物流外包给第三方, 或者为了不受第三方物流瓶颈的限制, O2O连锁便利店也可以通过合作的方式自建物流体系, 这样商家还能实现商品的实时配送, 消费者也不再受到购物必须满多少钱才给予配送的限制。为了进一步降低运营成本, 商家每天可以在几个固定的时段进行免费配送, 免费时段外的送货适当收取增值配送费。

O2O模式的便利店不仅解决了当前便利店的困境, 为电商时代下的便利店发展提供一种新的发展思路, 还有效降低了商品的成本和价格, 同时, 借助网络这个虚拟平台进行下单配送还能实现商品的零库存。这种新型模式的便利店顺应了当前消费理念和社会发展的新形势, 是传统便利店向平台型、外包型和直营型的零售业态转变, 具有巨大的发展潜力。

4.2 借力第三方平台

生鲜业务由于其运送成本高、不宜长期储存等特性, 这就为便利店带来了发展的机遇。随着人们生活质量的不断提高, 食品安全问题成为现代人最关注的话题, 所以顾客在挑选生鲜食品时, 例如:鲜肉、蛋禽、海鲜、果蔬、奶制品等, 就对其新鲜程度提出了更高的要求, 所以, 消费者在购买生鲜食品时会尽可能就近选择放心的店铺采购, 这正是便利店最大的优势。便利店可以与第三方合作, 就近选择农产品基地, 每天定时定量配送相应的生鲜食品到便利店, 然后便利店通过自己的网络或移动手机平台实时发布生鲜促销信息, 消费者可以就近选择便利店提货。有些有采摘意愿的消费者还可以与便利店联系, 亲自到农产品基地采摘购买, 既可以体验采摘所带来的快乐, 还能对农产品基地的商品进行监督。O2O模式的便利店通过与当地第三方合作, 能提高配送效率、提升产品质量、降低物流成本等, 尤其适合不便于快递运送的商品。这种营销模式有利于推动本土化业务的发展。

便利店还可以在购物袋、宣传单、社区的灯箱广告上印上二维码, 顾客通过扫描二维码浏览社区便利店的促销信息, 然后顾客凭借扫描二维码获得的电子优惠券到店购物, 享受打折优惠。获知促销信息的顾客, 还可以借助移动SNS平台与家人和好友随时随地分享附近便利店的最新打折促销信息, 这些通过社交平台获得此信息的亲朋好友就成为便利店潜在的消费者, 这种方式间接地为便利店增加了人气。

O2O模式的便利店借助第三方平台, 有助于扩大便利店的知名度, 也能将便利店当天的促销信息及时发布, 减少便利店因浪费造成的损失, 提高便利店的经营效率。

5 结语

未来的O2O模式的便利店将会是集“连锁经营、电商O2O、移动互联”三位一体的新型营销模式, 这将是一种多层次、多维度的复合生态体系, 不断向多元化和纵深化发展, 会逐渐演变出平台型、外包型、直营型、合作型、区域型、垂直型等多种形态。O2O模式的便利店带来的不单单是一种全新的消费思维观, 也是服务模式在电商时代的转变。这种新的便利店模式对传统电商和便利店提出了新的挑战, 需要借助“移动互联”技术加速融合线上和线下的资源, 实现完美对接, 才能提升消费体验的满意度, 使得现今濒临倒闭的便利店起死回生, 出现新的转机, 也使得现在的小规模便利店走上信息化和高连锁化的发展道路。

摘要：O2O (Online to Offline) 模式作为一种新的商业模式, 有效地综合了网络购物和传统市场的优势, 已经广泛应用于餐饮、美容美发等提供体验式服务的行业。便利店利用O2O模式能克服信息技术落后、配送效率低、产品种类限制等缺点。本文将介绍O2O模式的概况和发展现状, 分析O2O模式的便利店得以形成的条件以及如何构建O2O模式的便利店平台来打造全新的网络—实体便利店, 为传统便利店转型成新兴的O2O便利店提供一种更为可行的思路。

关键词：O2O模式,便利店,商业模式

参考文献

[1]杨金勇.连锁经营、电子商务、移动互联三位一体的O2O模式研究[J].武汉工程职业技术学院学报, 2013 (2) .

[2]侯巧红.O2O新平台:企业如何借力[J].网络营销模式, 2011 (8) .

[3]姜奇平.O2O商业模式剖析[J].互联网周刊, 2011 (19) .

[4]蒋侃, 金鑫, 黄袁芳.O2O电子商务商业模式构建研究[J].电子商务, 2013 (9) .

[5]严雪.O2O商业模式在景区营销中的应用前景[J].旅游纵览, 2013 (2) .

[6]阿呆.O2O:移动商务发展的未来之路[J].通讯世界, 2011 (05) .

O2O模式创新营销 篇5

关键词：4V营销理论；O2O；微商；市场规范；发展趋势

一、“微商时代”

（一）微信，从聊天工具到“电商平台”。（1）微信的诞生。2011年1月21日，即时通讯应用微信诞生，而它当时给人的直观印象就是个手机上的聊天工具；一年后的2012年2月29日，微信用户突破一亿，到2012年9月这短短几个月的时间，微信用户就突破至2亿。截至目前，微信用户已超过四亿大关，覆盖了各个年龄层次，而这个数目还在不断上升。从微信诞生到今天短短四年，已拥有了多种聊天方式、语音对讲、朋友圈、公众号、二维码……微信以它快速的演变影响着人们的生活，不再仅仅是人们用来联络彼此的通讯工具，甚至覆盖了我们现实生活中的所有人际圈子。（2） 什么是微商。微商就是基于微信生态集移动与社交为一体的新型电商模式。微商作为一种新的商业模式，整合了移动端和PC端，为品牌供应商和创业者提供了一个全新的在线销售交易平台。据不完全统计，目前利用朋友圈进行销售行为的人粗略估计有几千万人。所销售的产品也是类型多样。“微商”这个数目庞大的人群也遍布中国的每个角落，每年已经能创造几百亿的经济效益，解决了数以万计的就业问题，为很大一部分人创收。

二、发展中的微商

（一）微商的经营现状。现状一：产品同质化严重，竞争激烈。在庞大的微商群中，跟风现象相当严重，很多微商都选择面膜作为他们的主打产品，约占微商产品的70%，其余则以化妆品、鞋、箱包、减肥药、饰品、零食为主。太多的面膜品牌往往使消费者眼花缭乱难以招架，同时也造成微商面膜市场鱼龙混杂、竞争激烈的情况。现状二：产品质量低劣，公信力弱。个别商家为了快速盈利，将“三无产品”卖给消费者，污染了整个微商的市场环境，使消费者对微商的信任度严重降低。现状三：暴力刷屏，惹人反感。有些刚开始做微商的人，缺乏较科学完善的营销方式，采用简单粗暴的营销手段一味刷屏最终被拉黑。造成了很多人对于微商的反感。使得微商市场难以进一步发展。

（二）微商的发展趋势。（1）“4V营销理论”集合“O2O模式”规范微商市场。随着智能终端的普及，越来越多的传统行业开始进入O2O模式，微商就是其典型的O2O经营模式之一。微信的大量用户群使得越来越多的商家看重这一巨大消费市场，希望通过微信平台来进行系统的卖货和分销。但由于缺乏有效监管，微商的市场竞争日趋混乱，这个阶段就需要微商自觉地调整营销战略，从自身规范微商市场。4V营销理论是指差异、功能化、附加价值、共鸣的营销理论。首先需要企业或个体首先将自己与竞争对手区别开来，树立自己独特的品牌形象，其次，

4V营销理论要求服务或产品更好的柔韧性，能够针对消费者的具体需求进行整合，更加细分化的对市场进行归类；最后，4V营销理论更加重视产品或服务中的无形要素，通过产品品牌形象或企业文化来满足消费者的精神和情感需求。（2）微商今后发展趋势。趋势一：微商行业规范化。微商的暴力刷屏营销方式在行业的不断规范下将被监管约束，未来的微商人数日益增多，竞争也更加激烈，很多个体微商会逐渐被大规模的团体和有实力的企业吞并或取代，并在经营中不断摸索出一套属于微商营销特有的行业规范。趋势二：运作资本化。随着越来越多的人加入微商，关注微商的人开始变得越来越多，很多有实力的传统企业开始将目光转向微商领域，这势必会吸引大量的资本注入，整合微商中的个体散户，形成规模效应，把握微商中可能蕴含的巨大商机。趋势三：渠道立体化。随着微商逐渐走先规范化，渠道的立体化也必将会呈现。厂商、批发商、代理商、零售商、消费者都将会被有机的结合起来，形成一个巨大的“微商网”，使得产品渠道透明化、规范化，让消费者放心的购买消费。

结语：微商是一种新型的商业模式，微信朋友圈的大量的活跃用户是微商巨大的消费、发展潜力。根据中国信息经济学会发布的《微信社会经济影响力研究报告》称，微信带动的就业数量已达到1000多万人次，对于如此庞大的经济影响力，国家也会出台相应的政策监管规范微商市场，这将会使得微商更快、更好的发展。

参考文献：

多肉植物的O2O营销模式研究 篇6

一、多肉植物营销现状

(一)目标市场不明确

目前,在我国有一万多家专营多肉植物网络卖家,在各城市也都出现了众多专营和兼营的实体店,经营的种类上千种,价格从几元到几万元不等。国内卖家规模化、专业化程度低,品牌度也不高,缺乏明确的目标市场和清晰的定位,产品良莠不齐,消费者的认知也比较模糊,这无疑会增加市场的竞争压力,导致本来就利润微薄的多肉更加无利可图。

(二)信息不对称造成的卖买矛盾加剧

在采用线上与线下相结合的营销模式时,目的是为了让消费者拥有更好的购物体验,从而激发客户的购买欲望,并引导消费。这就要求商家更大程度的注重信用,并且不断提高多肉的质量。在目前的多肉市场上,卖家往往掌握着比较充分的信息,所以处在比较有利位置,反之,信息贫乏的消费者则处于比较不利的位置。一部分无良商家利用信息不对称产生的盲区向消费者出售枯蔫焦黄的多肉,以次充好,欺骗消费者。实体店铺会有‘3·15’维权的组织,而在虚拟交易中,这种维权制度建立的并不完善。

线上:对于O 2O来说是先付钱才能进行消费,这就从某种程度上加大了维权的难度。当消费者对多肉的本次消费不满意时,由于本次消费已经达成,所以并不实质性的解决问题,很容易影响顾客的再次消费,导致消费者流失。

线下:消费者无法看到多肉的生长过程,只是根据商家提供的信息选择中意的多肉,这在一定程度上就形成了消费者的盲区,不利于购物体验的培养。

(三)多肉的单位产品附加值低

多肉这种植物称得上是“一夜爆红”,在他迅速发展的过程中,不可避免的会出现一种现象,那就是众多的跟风者在同样的时间里卖着几乎无差别的产品,完全的照抄照搬、一味地模仿、没有新意、没有创新性。不仅不利于满足多肉消费者的消费需要,更在很大程度上限制了利润的增加。

线上:多肉相关联的产品过于单调,仅有少量可供消费者选择。而且不能根据消费者的个人意愿进行私人定制,在这方面的项目还不够完善。

线下:多肉的生产者和商家过多追求短期利益,不愿加大规范化、标准化和专业化种植投资,种植方式落后,缺乏必要的资金投入和设施更新。导致消费者虽然对多肉的需求量较大,但是对多肉的品质及形式仍不满足。

(四)后期服务支持力度不够

多肉市场还在发展的阶段,可是已经拥有了不少的消费者为之着迷,多肉的种类众多且消费者众多,但由于大多数的消费者都没有养殖多肉的经验,所以难免会造成植物死亡的浪费。这种情况,不仅不利于多肉这种植物的销售,还在很大程度上影响顾客的消费满意度,影响二次消费。大部分商家不会为多肉的购买者提供后续的服务支持,在帮助消费者如何养好多肉这个问题上商家做的还不到位,这就没有体现出来多肉在销售过程中人性化的一面,不利于拉拢消费者,还会造成顾客流失等现象。

二、多肉植物O 2O营销模式构建的策略

(一)明确目标市场

根据消费者的不同行为和需求进一步细分市场,明确自己的具体的消费者市场,瞄准目标人群,找到自己独特的销售主张。通过促销树立品牌,挖掘品牌内涵,加强与客户的互动,完善自己的信息系统,利用微信营销、微博推广和各种媒体介绍,宣传多肉这种植物,以提高大家对多肉的认知和喜爱度,提供个性的销售与服务,进而达到销售的目标。如都市白领在很大程度上具有巨大的消费潜力,这一群体每天更多的时间用在工作上,所以办公室对其的重要性不亚于其居住的地方。多肉这种植物不仅美观,还具有净化空气、赏心悦目的作用,体积小巧、个性鲜明的多肉作为办公桌上的一个摆设,不仅是一种健康的生活方式更是一种格调。

(二)完善宣传及推广信息

信息不对称这一问题在众多原因的驱使下难以达到完全解决的状态,但是可以通尽量缩小宣传与实物的区别。真正透明的让消费者看到多肉的形状、颜色及生长状态,为消费者提供一个良好的购物环境让购物更有保障。与此同时,在宣传推广的过程中,用高品质的多肉和高质量的服务激发客户的购买欲望并引导消费。

线上:这就需要一个良好的O 2O服务平台,要发展网下到网上商场应该寻找合适的第三方平台,负责建立规则,做好整体多肉的平台运营。

线下:商家可以在物联网的帮助下,进行可视化种植,利用现代化科技为消费者提供一个透明的具有特色的多肉营销环境,提高消费者在购买多肉过程中的真实感,身临其境,参与到多肉的生产过程中。

(三)提高单位产品的附加值

努力提高营销手段的创新性和多样性,进行差别化竞争,树立属于自己在销售多肉时的特色形象,形成品牌效应,吸引不同的消费者。以盆栽的形式出售多肉,将不同品种的多肉以美观为标准组合在一起,跟单株售卖多肉的行为比起来,不仅可以获得更高的利润,还为消费者提供更多的选择。与此同时,营造属于自己的品牌,利用品牌特色打造品牌优势。让消费者自己动手,制作专属的盆栽也是一种创新的营销形式。在其他消费市场里,D IY已经成为一种潮流,所以我们可以将这种方式与多肉的销售结合起来,不仅形式上受消费者喜爱,还可以达到情感营销的目的。定制服务可以满足消费者的一部分消费欲望,根据情况需要,采取私人定制的方式为其制作多肉礼盒或者节日多肉手捧花,增加消费者对多肉这种产品的认同感,为二次消费提供了良好的条件。

线上:可以根据消费者的个人意愿,进行线上设计多肉盆栽等项目。由消费者独立设计,再由商家进行后期的多肉盆栽制作,将网上定制多肉与自主设计相结合,迎合消费者的消费需求。

线下:可以将观光农业与多肉的销售结合到一起,观光农业是一种以农业和农村为载体的新型生态旅游业,不仅具有生产性功能,还有观光休闲的生活性功能。将多肉的生产种植与观光农业结合到一起,不仅可以为消费者提供一种新颖的购物环境,还可以让消费者达到一种体验的效果,大幅度的提高了多肉的单位附加值。

(四)完善售后服务系统

多肉营销采用线上与线下相结合的营销模式,线上注重解决消费需求,线下注重解决技术需求,线上与线下相辅相成达到更好的营销效果。在线下的服务中,可以采用定期对多肉养植者进行免费培训的方法,让消费者更全面更系统的了解多肉这种植物,帮助他们更好的养植多肉,提高顾客的满意度。还可以开展多肉的花艺培训课程,让喜欢多肉的消费者聚在一起,有专业的花艺老师传授插花技巧,在合理的范围内让消费者根据自己的喜好去搭配多肉,自由的选择花盆泥土等原素。为消费者提供最大程度的帮助和支持,以此来保持消费者对品牌的认可度和产品的情感认可度。

线下:在线下的经营中建立体验店,增加体验值服务。通过开展体验实体店的形式为消费者提供解决养植中出现问题的平台,让消费者之间有更多的交流,也让消费者和商家多一些交流的机会,尊重并理解每位顾客,提高顾客的忠诚度。

摘要：多肉是一种新兴植物,由于自身独特的植物特性,受到了大家的喜爱,拥有众多的追捧者,种植多肉演变成一种时尚的生活方式。经营多肉的实体店和网店数量日渐增多,但是知名度、品牌度并不高,在生产及市场营销方面还存在一定的问题。本文对我国多肉产业的营销现状进行了分析,应用互联网思维结合物联网等技术对多肉植物的O2O营销模式进行了探索和研究。

O2O模式创新营销 篇7

一、O2O模式之烟草营销

O2O (Online to Offline) 这个概念是2011年由Alex Rampell提出来的, O2O的特征是将线下商务机会与互联网线上营销结合在一起, 让互联网成为线下交易的前台;通过线上宣传将消费者从线上拉到线下体验服务。该模式最重要的特点是:推广效果可查, 每笔交易可跟踪。

对于烟草行业来说, 可以通过O2O特有的商业模式, 用当前移动互联网流行的社交平台, 构建面向最终消费者的线上平台, 实现与消费者的线上直接沟通, 再依据线上对市场的了解, 反向对线下终端零售户进行评价与管理, 巩固对营销网络的把控力度, 使零售户真正成为为我所控、为我所用的线下终端。

由于烟草行业的特殊性, 《烟草专卖法》及《广告法》都对烟草行业的广告宣传进行了明确规定, 其宣传推广受到严格控制。微信的“附近的人”转化功能由于只要在千米范围内都可以搜索出来, 如果企业附近有学校等不适宜单位, 将有抵触法律规定的风险。另外, 吸烟饱受社会诟病, 控烟呼声愈发强烈, 社会对烟草传播的容忍度不断降低, 对于烟草行业而言, 必须在传播过程中注意相关方面法律法规规定。

微信是一款由腾讯公司为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序, 微信公众平台作为即时通讯的O2O平台工具, 相比其他工具更有优势, 一是具有庞大的用户群, 使用微信的用户超过六亿;二是微信已经走向大众化, 现在只要是智能手机的用户一般都会装有微信, 包括android手机和ios手机;三是移动终端的特性, 带有社交、位置等优势;四是“一对一”的对等信息交流, 符合精准营销的要求。

二、微信公众平台功能分析

第一, 自定义菜单功能。通过微信公众平台可以自定义微信公众账号菜单, 目前自定义菜单最多包括3个一级菜单, 每个一级菜单最多包含5个二级菜单。一级菜单最多4个汉字, 二级菜单最多7个汉字。根据需要定制微信菜单, 消费者在接收群发消息的同时, 可以点击菜单查阅相关信息。

第二, 二维码生成和推广功能。将微信公众账号生成二维码, 张贴在零售户店中, 这样消费者去购买商品时, 可以通过微信扫描二维码关注公众账号, 从而加快微信公众帐号的推广进度。

第三, 消息推送。微信订阅号每天可以推送群发一条信息, 服务号每月可以推送4条消息, 利用此功能定期将卷烟图文信息推送给消费者, 达到宣传促销的目的。

第四, 位置服务。消费者开通位置服务后, 可以通过微信位置服务, 查询到附近商家, 通过地图方式直观的展示消费者附近有哪些商家, 指引消费者到最近的商家去购买商品。也即将线上消费者拉到线下零售店进行消费。

第五, 多客服功能。微信公众平台支持在线客服功能, 消费者在微信中咨询相关问题时, 后台客服人员可以通过电脑进行在线即时答复。

第六, 微信支付功能。微信提供了支付功能, 消费者到零售户店中购买商品时可以使用微信支付功能进行支付。

三、O2O微信平台模型建构

1. 建立消费者档案。

消费者关注微信公众账号后, 系统后台建立消费者档案库, 例如性别、年龄、职业、日常吸食卷烟品牌、价位等。建立消费者档案后, 根据消费者基本情况, 对消费者进行多维度分类, 从而便于进行精准营销, 针对不同类别的消费者推送对应的卷烟商品信息。

2. 消费者调查。

通过微信平台, 对关注公众账号的消费者进行市场调查, 调查形式可根据情况采取多种形式, 例如:问卷调查、投票调查;对参与调查的消费者给予适当奖励。

3. 线上活动。

定期举行活动抽奖, 例如幸运转盘、刮刮乐等, 可以将卷烟品牌图片放置到转盘和刮刮乐中, 从而起到宣传品牌的作用。另外可以设置签到积分, 记录签到次数, 定期抽取签到的消费者进行奖励。

4. 附近商家。

根据消费者的GPS位置, 推荐此位置附近的零售商店, 优先推荐标准店、功能店等零售终端, 将线上消费者流导入至零售终端商户, 进一步强化零售终端建设, 提升此类商户客流量和销量, 提高与烟草公司合作忠诚度。并对商店进行介绍包括:零售户店照片、零售户名称、专卖证号、烟草稽查员名称、投诉举报电话。零售户可在上线上发布自家卷烟信息, 为消费者提供购买指引, 提高销量, 也可根据消费者的需求合理安排货源购进, 还可发布其他商品信息为零售户带来利润 (联动销售) , 同时可间接为公司了解零售户的库存信息提供渠道。

5. 商品点评。

消费者可以通过多种入口对卷烟进行评价, 如购买卷烟后对卷烟进行评价, 通过品牌展示入口对卷烟进行评价, 评价内容包括外观、口味、性价比、购买便捷性等。同时亦可提交市场零售价格。

6. 消费者积分。

建立消费者积分体系;积分可以从多个方面积累, 例如游戏活动、签到、评价、参与调查等。消费者可以定期进行积分兑换, 例如兑换卷烟、打火机等。

7. 零售店点评。

消费者到零售户店中消费后, 可以对零售户店进行评价, 包括店面形象、服务态度、卷烟品种齐全度、卷烟价格;为核心零售户提供增值服务, 提供商品宣传展示位, 展示若干同时销售的卷烟或非烟商品信息。

8. 排行榜。

根据零售户的相关数据来进行排行, 向消费者推荐优质零售户店, 如:规模排行、诚信排行、货源排行、服务排行、价格排行等。

根据消费者评价数据和其他数据, 对卷烟商品进行排行, 如:本月关注排行榜、低焦风云排行榜、性价比排行榜、口味得分排行榜、外观得分排行榜等。

9.32位码查询。

消费者输入32位码, 系统反馈该烟零售户名称, 是否为本地烟草公司香烟等信息, 系统对查询做记录, 并进行汇总分析 (可作为参考分析:1、卷烟的销量;2、零售户经营能力判断;3、非公司卷烟来源、品规等, 可作为专卖净化市场的参考;4、卷烟走势—通过购买查询日期与卷烟32位码比对;5、可作为卷烟流通的判断, 稳定市场价格。)

1 0. 新品宣传。

利用微信推送信息功能, 在系统后台定期推送图文并茂卷烟宣传信息, 介绍卷烟特性、价格等信息。

1 1. 政策宣传。

烟草专卖制度的发布、企业的社会责任及对社会的贡献宣传、企业的风貌等提高企业的知名度、树立良好的社会形象。

1 2. 意见反馈。

可以在线上进行提出建议和意见。烟草收到信息后进行及时线上反馈。

四、结束语

利用O2O模式的营销方法, 打造了烟草微信公众平台;建立了消费者档案信息库, 通过对消费者进行分类, 进行精准营销。利用消费者积分体系和其他线上活动增强了微信平台的黏度, 消费者可以持续关注微信平台;通过公众平台, 加大了消费引导力度, 提高品牌知名度, 提升消费者对品牌的认同度。

摘要：O2O架构下的营销模式, 密切衔接起了线上和线下的联系;通过微信平台这一O2O工具, 烟草公司和工业企业可以直接面向消费者, 进行宣传、促销、沟通、咨询、调查及评价等活动, 从而提高把握市场的能力, 推动烟草市场化取向改革进程。

关键词：O2O模式,烟草行业,消费者

参考文献

[1]卢益清.O2O商业模式及发展前景研究[J].企业经济, 2013 (11) .

[2]焦汉明.O2O商业模式——电子商务进入一个新阶段[J].信息与电脑, 2012 (09) .

O2O模式创新营销 篇8

1 O2O移动营销模式概况

O2O全称是Online to Offline,是一种通过线上营销手段来带领线下经营的模式。O2O主要是通过在互联网上以打折、提供信息、服务预定的方式,将线下的商店信息传送给消费者,使消费者在互联网上即可了解到线下商店的信息,从而引领消费者到线下商店进行消费。消费者在互联网上看到所需的商店信息时,能够通过线上平台来预定线下的服务,在预定之后,可到线下的商店享受预约的服务或领取购买的商品。O2O移动营销模式与互联网相比,有很多的创新之处,其优势在于多元化、信息准确、预约服务方便等多方面。O2O移动营销模式在进行实际应用中,还需要借助移动互联网的力量,这主要是因为移动互联网使用用户比较广泛,且移动互联网拥有的随身行和地域性特点,对O2O移动营销模式有很大的有利之处。使用移动互联网的用户遍布范围比较广,O2O移动营销模式可以通过移动互联网获取到市场的信息,使得用户能够以最优惠的价格获取到所需商品和服务。

O2O移动营销为满足客户的需求,通过研发创新出三种服务方式,消费者可以通过任何一种方式来享受所需服务。目前这三种方式应用较为广泛的是线上网站,线上网站是将线下商店的信息呈现在O2O网站上,使得客户在使用手机登入互联网上,可以在O2O网站中搜索所需的服务和商品。在搜索信息达到个人要求后,可以采用手机在线支付方式进行购买,购买成功后,即可到线下商店享受此服务或领取商品。第二种是APP手机方式,客户可以通过手机APP上的应用程序,来搜索所需的服务信息,然后通过手机支付方式进行购买,购买后再到线下商店进行消费。第三种线下引领线上消费服务方式,即客户通过实体店或者传单上的二维码,来进入O2O网站查询商品信息,并在在线支付完毕后,到实体店享受购买的服务。

2 促进移动营销在O2O行业中应用创新的措施

2.1 借助移动网络做好本地化服务

通过一些研究的数据分析,线下消费依然是所占比例比较大,在一些发达国家也是如此,比如美国的线下消费为92%左右,而我国的线下消费已经高达96%。造成这种现象的主要原因是消费者比较注重产品的体验和个性化,线上商品自然是不能马上体验到,因此也使得线下商店的消费比例比较大。对于此种情况,创新是改变这种现象的重要途径,因此相关管理人一定要做好本地化的服务,为企业营销提供一个发展的新道路。相关管理人可以根据移动网络的地域性和随身行的特点,了解到消费者的游览习惯和机型,从而为消费者推荐合适的服务信息,提高消费者在移动线上消费的比例。目前我国首个开放式O2O商业平台———“智慧城市”已经开始启动,其主要是通过移动互联网技术做基础,并以身份识别和认证技术为连接点,在城市中建设信息化的智能惠民应用平台。智慧城市是我国企业在O2O商务模式上的一个创新,其创新的主要目的是为了提高消费者在本地化服务的体验。

2.2 提供多元化的增值服务

目前的互联网时代,线上平台越来越多,而消费者多位于小众需求,因此企业不能只靠单一服务来获得利润,必须要在服务上进行创新。在服务上进行创新,需要根据客户的实际需求,选择合适的方式,为客户提供对应的增值服务,使得客户在服务中能够满足所需。目前O2O移动营销有很多优势之处,相关管理人可以利用O2O移动营销平台的优势,在线上线下中进行创新,以多元化的增值服务方式,为消费者带来更好的服务体验。一些消费者比较在乎个性化的体验,对此相关企业可以为消费者提供一些定制类的服务,使得消费者能够根据个人需求,来定制相关的服务。

2.3 构建多渠道数字化的电商平台

O2O移动营销的主要优势在于多元化的增值服务,而对这些服务产品的价格和质量以及物流进行统一的管理,是需要运用到相关的技术和资源做保证的,因此企业需要在技术上进行创新,以适应和满足企业运营的需求。对此,企业可以通过跨区域的联盟,将实体店、批发商、网店等邀请加入到O2O平台中,以建设一个多渠道数字化的电商平台,使得企业在进行O2O移动线下营销中,能够有充足的资源作为保证。创新多渠道的数字化电商平台,有利于加强线上线下的紧密联系,且同时也能够为消费者提供较多的服务体验。

3 结语

移动营销主要是通过手机作为传播平台,而O2O模式是一种线上线下的消费模式,因此使得移动营销在O2O行业中广泛应用。为了使移动营销在O2O行业中更好的应用,相关管理人员一定要对移动应用不足之处,及时地进行改变创新,以更好地满足客户的实际需求。

参考文献

[1]黄丽娟.夏筱萌.移动营销研究述评与展望[J].外国经济与管理,2015,32(10):22-28.

[2]廖卫红.周少华.移动电子商务互动营销及应用模式[J].企业经济,2012,17(43):32-36.

[3]季永伟.中小企业移动营销存在的问题及对策研究[J].企业导报,2013,52(16):36-39.

O2O模式创新营销 篇9

关键词：闭环,O2O,用户粘性,高校,大数据,资源整合

随着智能手机的普及, 基于智能手机的各类手机应用近年来得到了迅速发展。与一般商业化APP不同, 面向高校的APP开发技术门槛和成本要求都处于较低的水平, 未来一段时间内在相应需求的推动和国家鼓励大学生自主创新创业的政策引导下, 投入使用的校园APP数量将进人一个快速增长的阶段。但众多校园APP寿命短暂, 由于各种原因最终夭折。如何做好高校APP的营销, 成为APP发展成功的关键。

一、高校APP的特点及其用户特性

高校APP尚无明确定义, 其主要面向某一指定学校或特定区域的学生, 旨在为学生提供本地化的学习、生活等信息并具备一定的社交功能的智能手机应用程序。宁波大学90 零后大学生普遍具有使用社交媒体频繁, 对“最后一公里”也就是送货上门有强烈需求的特点, 其接受新鲜事物能力强, 对APP较容易形成短期粘性。

二、O2O模式概念和闭环O2O模式的特点和优势

Trial Pay创始人兼CEO Alex Rampell提出:在O2O模式中互联网成为线下交易的前台, 促进了线上- 线下商务的发展。经过几年的发展, O2O模式由最初的“线上- 线下” (Online to Offline) 增加至“线下- 线上” (Offline to Online) 、“线下- 线上- 线下” (Offline to Online to Offline) 、“线上- 线下- 线上” (Online to Offline to Online) 四个方向。互联网搭建平台连接用户端和供给端, 这便是基础的O2O模式。此模式下, 网络平台把合作商家信息公开宣传, 吸引消费, 其核心是在线支付2, 整体为链式结构。

在闭环O2O模式中客户通过APP平台从线上获取商品或服务信息后, 根据需求选择购买或预定, 在第三方平台支付后凭借数字证书到实体店铺进行体验, 实现线下消费。消费结束后, 平台以优惠或积分形式引导客户主动返回线上进行反馈, 平台经过一系列的整理和分析后, 把具体信息反馈给商家, 同时在线上公开, 为下次消费的客户提供参考依据, 其核心在于消费者信息反馈, 整体为环式封闭结构。在这个循环之中, 不存在起点与终点, 在关键节点的核心工作之一就是获取数据。

闭环O2O模式使得商家更深入的了解用户需求, 平台更全面的了解用户习惯, 大量减少了跳单现象。

三、建立会员制度, 大数据挖掘用户习惯

高校学生普遍依赖于社交媒体, 故以社交账号作为第三方登录接口, 在网络营销渠道中采取会员制, 凡在APP中购买或预定过商品的顾客, 都能成为平台的会员。会员享受支付优惠和积分, 以此来提升用户粘性。

四、整合高校资源, 提升运转效率

通过开设微信公众号的方式实现信息发布, 会员管理, 商铺加盟等功能来整合大学校园内及周边信息及资源, 吸引优质实体店铺入驻。其天然营销入口、推广成本相对较低的优势与APP形成互补, 提高用户粘性。利用高校人力资源建立自营物流体系, 与学校进行合作, 为在读学生提供兼职岗位。结合用户需要和兼职学生实际情况设立定时送货, 及时送货等个性化服务, 解决了“最后一公里”送货难题, 提升了O2O模式中物流的效率, 同时又节约了人力成本。

五、结语

高校APP中的O2O模式建设应注意以下几点: (1) 整合高校资源, 打造优质, 方便, 成本低廉的O2O平台; (2) 建立良好的用户体验反馈系统, 并严格把关入驻商户商品服务质量; (3) 建立以高校人力资源为基础的自营物流系统, 注意商品运输时的保护; (4) 利用大数据挖掘用户习惯, 培养用户粘性。

参考文献

[1]孙净宇, 李激, 张震李.高校校园发展现状初探[J].中国传媒科技, 2014, 3, 下:84-85.

[2]王海萍.在线消费者粘性研究[D].中国博士学位论文全文数据库, 2009, 5:106-109.

[3]赵文锋, 廖泽龙.剖析闭环O2O商业模式[J].科技展望, 2015, 15:196-197.

O2O模式创新营销 篇10

零售业O2O模式本质上应当为以场景体验为内核的企业生态圈商业模式。零售业O2O(Online to Offline)模式指线下零售业态与互联网融合起来的商业营运的策略。零售业O2O,特指零售业态的电商化。从广义上讲,零售业O2O是指零售业从业者通过线上营销推广的方式,将目标顾客从线上平台引入到线下实体店,即Online To Offline;或通过线下营销推广的方式,将目标顾客从线下转移到线上,即Offline To Online,在整个过程中不完全强调要通过线上支付环节完成交易。从狭义上讲,零售业O2O是指顾客通过线上平台在线购买并支付/预订某类服务/商品,并到线下实体店体验/消费后完成交易过程;或顾客在线下体验后通过扫描二维码/移动终端等方式在线上平台购买并支付/预订某类服务/商品,进而完成交易。传统电商的高速发展起源于供需双方的信息的不对称以及消费者对于商品或服务高性价比的需求。在移动互联时代,传统电商原有的这些优势将逐渐变得普及化再不成为取胜的优势,在某些条件下可能会沦为短板。不论是价格下降的空间还是供应链效率的提升等方面都会达到不可逾越的天花板,而只有客户的线下现场体验上还能带来很大增值提升可能。对于传统零售业来说,online的问题已经有很多技术与传播手段,可以向电子商务行业学习移植,但offline是决定O2O成功的关键。如何做好线下体验,这是必须解决的最大问题。只有解决了这个问题才能增强顾客的黏性,真正发挥出零售业的相对优势,而这一切的枢纽就在于顾客消费体验的场景的塑造及其相关的商业生态圈的打造。

场景营销以客户需求为中心,运用零售业生态圈经营要素及其信息的智能匹配与传播,集聚客流,通过顾客商品或服务的场景体验,实现顾客流量的高转化率,达成企业的经营目标。可见,场景营销是零售业O2O模式构建成功的重要利器,场景营销的理念是零售业O2O模式经营哲学的实质。

面对当代社会的迭代变化———全球化、个性化、产业转型、互联网及其相关产业一日千里的进步、顾客文化需求迅速增长,以场景营销理念为指导,为零售业O2O提供经营模式革新的视角,来推动传统零售业发展,塑造零售业态的特质和品位,可以大大扩宽零售业O2O模式的研究视野。

场景营销理念是基于对城市零售业生态圈的重新发现。过去零售业视角从办公或供给角度来审视商业设施,而场景营销则站在消费者的角度,来看待城市零售业的经营环境。零售业态设施和各种市民日常生活方式的不同组合,会形成不同的零售“场景”,即由千差万别的生活消费方式及其活动所形成的具有符号意义的空间。零售业的场景具有五大必备因素:零售环境、物质构成、多样化需求的顾客、零售业经营及消费者的活动、场景商业价值。

因此,零售场景包含了商业文化的三个层面———物质层面文化、行为层面文化、精神层面文化。由此,零售业态不再仅作为商品或服务的物理空间存在,而是集休闲、娱乐、社交和体验为一体的社会群落,一个充满文化、艺术、心理和价值理念的场域。零售业生态圈各个聚集的分布是为了“消费”而设置,实体是为了被消费者交往、欣赏、娱乐而存在。此类零售业态能够满足当代消费者更高精神层次的需求,如个性价值的释放的渴求和体验。

从场景营销的视角出发,零售业中的服装销售经营活动不仅是提供服饰的地方,更是引领时尚潮流、传递文化理念、展现个性自我和揭示生活方式的所在。消费者去零售店购买服装,不是仅仅消费衣服的使用价值,而是体验和享受售卖服装的零售业态构成的整体生活场景及其生活的意味。售卖服装的场所超越物质层面,升华到行为和精神的范畴。类推可知,零售业态中的餐饮业态也不再是提供满足口腹之欲的食物或人们社交的场所,而是一个关注健康生活方式、体现价值观、分享居家持家技能、发现共同爱好的亚文化人群、欣赏艺术的空间。场景营销为零售业O2O模式的构建策略提供了新视角。它以消费者的消费行为为基础,以便利性、舒适性为前设条件,把零售业态的处所视为消费符号的人文混合体,零售业态的商业设施便超越了物理内涵,提升到社会群体层面,支撑零售业从业者整体规划商圈中的商业设施和消费者生活方式,确定商圈辐射范围内的消费者文化价值向度,利用已有的资源搭建零售场景,塑造零售生态圈的特质,形成零售业态定位。由于此种零售场景包括了特殊的文化向度,这种特质又会吸引着对应的消费群体前来进行体验,从而促进零售业的业绩良性循环增长。而这是传统单纯意义上的电子商务无法满足或替代的。

2 零售业O2O模式发展的现状

中央政府在顶层政策设计上首提O2O模式,经济形势促使零售业企业加快转型,2016年“两会”政府工作报告提出要倡导促进以互联网为载体的线上线下的新兴消费,国务院发布《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》,消费成为拉动经济增长的第一动力;新媒体的兴起改变了O2O模式的传播方式;商业Wi-Fi布局、云计算、大数据、DSP、LBA、移动支付、移动客服等技术加大了零售业开展O2O模式探索的紧迫性;行业并购加快,线上线下融合成为产业投资热点和发展方向,经济环境的降温,实体店关闭潮加速,O2O成为零售业转型升级的抓手;互联网普及率超过50%,高速宽带用户占比69.9%,手机网民3G/4G上网比例达88.8%,截至2015年12月,我国网民规模达到6.88亿人全年新增3951万人,大大扩展了网络零售的发展基础,新一代与互联网同步成长的群体的崛起,用户网购习惯业已形成,传统电子商务产业增长却受到自身的限制,电子商务企业纷纷向传统产业延伸,特别是零售业O2O领域成为热点;零售业O2O与移动互联网的结合正在改变着人们的消费行为方式以及商业形态;与零售业相伴相生的商业数据驱动线上线下的发展,云计算、定位技术和虚拟技术的日益成熟正颠覆顾客不断发展,也为O2O迎来良好的发展机遇;移动支付升级,线下支付场景日益多样化,远程与近场都已经得到广泛应用,短信支付、扫码支付、指纹支付、声波支付、以及传统银行推出的可穿戴支付设备等多种支付方式涌现,移动支付技术水平的不断提升为零售业支付提供了极大便利,线下零售及服务业企业均逐步接入支付宝、微信等;物流模式得到多向发展,物流众包,智能物流等为零售O2O提供了“最后一公里”的便利。

根据艾瑞咨询发布的数据,2015年中国网络购物市场交易规模达3.8万亿元,同比增长36.2%,在社会零售总额中占比达到12.6%;根据国家统计局发布的数据显示,2015年我国社会消费品零售总额达到30.1万亿元,网络购物占比12.6%,比2014年增长2%,电商与传统零售业相辅相成的O2O价值进一步激活,各网络零售平台深挖平台效益与传统零售企业、行业结盟,逐步向“一站式”综合消费平台转变。总体来讲,目前传统零售企业布局O2O主要通过以下途径:(1)构建线上平台,鼓励消费者线上下单、支付,到线下店体验、提货,如苏宁易购;(2)提供就近门店配送,自提,退货服务,如绫致集团、拉夏贝尔、特步、李宁;(3)店内铺设免费无线网络,消费者可根据推送信息,自由选择柜台购买或线上购买,如梅西百货;(4)虚拟展示节约门店空间,同时门店向侧重用户体验转型,如苏宁云店。苏宁易购设云店推进O2O战略,开放物流转化为利润中心,增开易购服务站布局农村为了充分发挥互联网零售优势,苏宁开设云店深化O2O运营模式,线上线下同时发力。一方面苏宁对门店进行优化调整和互联网改造升级,不断迭代苏宁易购云店,丰富门店品类,增强整体销售能力;另一方面加强商品供应链建设,通过自营、开放平台的方式拓展SKU规模。2015年前三季度,苏宁易购已新开云店34家。商品SKU数量达到1500万。与此同时,2015年初苏宁在全国23个城市的物流基地均投入运营,物流仓储及相关配套总面积达到了403万平方米。“苏宁快递”的上线标志着苏宁“物流云”已经全面对社会开放,并引入第三方。此举意味着苏宁物流已经从过去的投入、成本中心转变成为公司的利润中心。

银泰百货旗下的门店和阿里合作推出传统零售业O2O新模式,搭建微信平台实现会员购物在线化移动化,打造全渠道零售O2O平台。

在企业O2O运营方面主要是将传统零售业管理信息技术与互联网的融合、提升支付系统、升级服务系统与物流系统。大多数零售商运行在具体运营O2O时,需要依靠电商第三方平台、零售信息技术服务公司、第三方支付系统、第三方物流与配送以及地理定位等行业或企业合作。通过供货管理、品类管理、销售管理及会员管理的线上线下业务整合来实现。

线上网络零售巨头企业阿里巴巴通过投资苏宁打通线上线下O2O强势提升效率;另一网络零售巨头京东则创新O2O模式,推动“互联网+实体零售”,期待实现传统企业升级。

3 零售业O2O模式发展中的问题

3.1 零售业传统经营模式成为O2O模式成功实施的潜在障碍

零售业长期以来经营方式以联营及柜台租赁方式为主,这样固然减少了经营风险,但却远离了消费者,尽管也有些企业实现了会员制,但对顾客全生命周期管理不充分,也无法真正实现对顾客的引流与最终购买的转化,顾客黏性不高,只能驱动入驻厂商打折吸引顾客,同质化经营严重。网站及微信公众平台流于简单的促销信息传递,顾客关注度低,网上商城活跃度不高,线上线下经营没有打通。

3.2 缺乏O2O运营相关人才

主要是缺乏既懂得传统零售业态运营又熟悉电子商务运作的复合人才,由于行业特性,薪酬待遇普遍较低,难以吸引留住中高级人才,高校目前培养也远远达不到要求。

3.3 相关技术不完善导致运营效果欠佳

尤其是地理定位技术由于法律法规的限制,无法充分形成流量的导入,制约了零售业O2O实施。

零售业态在关注顾客体验方面欠缺,与顾客的即时互动不足。

4 基于场景营销的零售业O2O模式的重构路径

4.1 构建零售业生态圈融入城市与社区机能

导入最前沿科技和最新颖的生活理念,将“娱乐休闲”“教育培训”“购物社交”完美融合,让经营场所成为本地化服务的核心,整合社会功能新业态诸如高校与科研机构实验室、各类研究所、各种博物馆、创意空间、生活主题馆、科技体验馆、展览空间、聚会空间等全方位地融入城市生活,吸引更广区域的消费客群,增加消费黏性。

4.2 打造精致贴心的售后服务

提供便利的商品配送服务,让顾客不用再为购买后的物品耗费精力与体力犯愁,不论是大件商品还是其他小件商品都可享受此服务。

4.3 以“互联网+”的思维,建设社交体验中心

打造与厂商、顾客实现“共享、互动、体验、趣味、智能”的平台;借助智能化科技手段,突破时空的限制,为顾客提供全方位的智慧情感体验情景服务,创造情景化的购物体验,提供24小时无缝连接的全方位服务。

4.4 深化新媒体营销平台

实现Wi-Fi全覆盖;自有App开发;微博、微信、App、网站、互动电子设备等新媒体的多屏传播。

4.5 培养和构建忠实的社群

扮演好社群构建者角色,强化社群管理,维系核心参与者,激活潜水者,引导意见领袖,运用不同社群载体,打造社群矩阵,实现品牌社群与产品社群的一致化。

4.6 追求个性化、专业化的经营理念

随着顾客生活品质的提高及购买力的增强,锁定小众化或特色鲜明门店是未来趋势。

4.7 强化移动支付

与支付相关的商品、消费者、商家,三者联系的紧密程度和数据的获取才是最有价值的实现O2O商业的关键,这种以移动支付为入口,加强商家、顾客交流与互动的环节才是最重要的卖点。

摘要：零售业O2O模式本质上应当是以场景体验为内核的企业生态圈商业模式。场景营销是零售业O2O模式构建成功的重要利器,场景营销的理念是零售业O2O模式经营哲学的实质。政府的政策引导、经济环境的现状、网络生活的养成、新兴技术的应用给零售业O2O带来机遇与挑战。传统零售业经营模式,相关技术的不成熟,专业人才的匮乏,顾客体验的达成是面临的瓶颈。可以通过围绕以场景体验为主的零售生态圈的打造,强化社交群体建构,全媒体的传播,移动支付应用,精致化售后服务等举措予以实现。

关键词：场景营销,零售业O2O,体验

参考文献

[1]于静婷.服务场景对顾客行为影响的问题探究[J].品牌营销,2015(3).

[2]唐正荣,宁斌.我国百货业发展研究述评[J].宝鸡文理学院学报:社会科学版,2010(3).

[3]李玉龙,李雪欣.大型零售企业“O2O”双重商业模式整合分析[J].学习与实践,2015(2).

[4]郑琳儒.电子商务环境下的商品流通渠道发展对策[J].合作经济与科技,2010(7).

[5]方芳,时应峰,张传年.电商环境下构建零售企业全渠道无缝营销模式[J].宿州学院学报,2013(9).

[6]刘翠,高有鹏.全渠道零售发展问题研究[J].科技创业,2014(3).