O2O商业模式

O2O商业模式（精选12篇）

O2O商业模式 篇1

摘要：在当今的商务时代, 网购用户大幅度的增长, 为网购市场的发展提供了优越的条件, 众多电商的开启, 促进了市场的发展, 随着电子商务增速如此之快的今天, 这种线上虚拟与线下实体完美结合的O2O模式已成为后起之秀, 继续为电子商务掘金。针对这些本文对O2O商业模式进行研究。

关键词：O2O,线上与线下,星巴克,电商

一、引言

电商作为一种虚拟的经济形式, 一直为消费者提供实实在在的服务, 它是虚实结合贸易的伊始, 而O2O的出现, 将这种虚实交易推向了高潮, 无疑O2O模式是一种具有代表性的创新商务模式, 将线上与线下交易之间的沟壑填满, 在虚实结合的同时将线上与线下也达到完美结合。同时, O2O模式凭借自己的优势迅速获得大量的潜在消费者, 更大程度的挖掘用户, 进而争取更多的资源, 也为商家带来其他的增值服务, 既保证了用户可以享受到满意的服务, 也给商家带来了更多的商机。这样的不断推广积累就形成了无坚可催的良性循环链, 不断壮大电商的产业。

二、O2O概述

O2O, 即online to offline, 是线上与线下结合共同为商家与用户之间提供交易服务, 商家通过网店将自己的商品信息、商家服务信息等展现在交易平台上, 用户通过在线上浏览相关的信息, 线下考虑后, 选择适合自己的商品, 在线下进行支付。这样不仅为用户提供更优质的消费服务, 同时, 商家的相关信息在在线上传播的更快范围更广, 这样就更容易的统一为商家和用户提供的需求, O2O充分利用互联网的优势, 把互联网变成了交易的前台, 信息的推广效果更加的明显清晰, 可以随时的查询到所要了解的信息;每笔进行的交易都可以追踪到, 将误差等缺点降到最低。

O2O模式实现了线上的虚拟活动与线下的实体交易最佳融合。对用户而言, O2O把用户需求在线上选出来, 降低了消费成本和消费风险;而对商家而言, O2O提供商家对自己的产品和服务的推广, 降低其他地理位置等因素对商家产生的影响。O2O模式不断发展优化, 不断吸引更多的商家加入, 细化对用户提供的服务和产品, O2O的规模不断扩大, 将成为颠覆传统商务的又一个契机。

三、O2O商业模式分析

1. O2O发展的代表模式

(1) 团购

由于网上销售变得越来越大众化, 团购行业已经覆盖了生活的许多方面, 如餐饮、服务、娱乐等行业。团购给用户的消费生活带来了便捷, 同时也给商家带来了可观的利益。团购对各个行业都起到一定的推波助澜的作用, 这种薄利多销的方式越来越占据市场的主要地位, 无疑团购成为大多人选择的消费方式, 它借助各种PC客户端进行充分营销, 这种营销利用消费者闲暇时间来销售, 精准得获得每一个可能的消费需求, 针对不同的用户提供具有针对性的产品服务, 况且这是商家、用户、团购三方共同获利的平台。

未来团购平台的发展必定竞争激烈, 它不同于传统的竞争, 团购网站更多的以客户端和用户的体验为主要方式, 以提供方便快捷为目标制衡。但是, 团购的价格和产品是O2O发展的捷径, 不可能永远靠打价格战来取胜, 因此在价格合适的基础上还要继续提高用户的服务质量, 继续发掘新的亮点, 这样才能做到抓住市场经久不衰。

(2) 微信

随着各种聊天软件的不断兴起, 微信在众多软件中脱颖而出, 而且渐渐地微信与O2O有了密切的联系, 微信为O2O提供了潜在的市场。况且微信刷卡功能的开通, 不仅为用户方便购物, 而且为商家带来了无尽的利益。消费者去餐饮类、服务类等地方不需要携带现金, 只需带着安装了微信的手机就可以完成支付了, 不仅节省了时间, 而且同时给用户和商家带来极大的生活便利。

作为国内较大的社交平台, 微信的任何措施都会给市场带来一定的影响。首先微信公众号的使用给商家带来更方便的商务活动, 而且微信店铺更为商家的业务拓展带来缝隙, 但是对于很多中小型商家来说, 操作有限困难, 如认证、发布信息等都过于麻烦。其次, 微信的银行卡功能, 无疑将微信O2O的事业推向高潮, 无论从哪方面来说微信对O2O的发展起着至关重要的作用。

2. O2O模式经典案例分析

星巴克作为美国O2O的代表企业, 星巴克的O2O探索之路可以说是脚踏实地、扎实的前进, 它主要着力于线上星巴克, 目前, 它的线上已拥有自己的独特品牌、特殊的产品销售方式、与客户进行良好沟通的管理等吸引消费者的功能。相较于星巴克, 我国的餐饮业O2O的发展还在萌芽之中, 若想快速融入O2O发展, 为自己创造更多的利益, 就必须借鉴星巴克的管理理念, 关注服务质量、产品创新及客户体验, 同时合理运用O2O的营销手段, 做好销售前准备后再开展相应的O2O活动。

虽说星巴克是O2O的先行者, 但仍有面临困境的时候, 在O2O迅速发展的时代, 越来越多的企业开始投入到开展O2O行列中, 相对而言竞争激烈了, 同行竞争者纷纷加入O2O让星巴克的道路走的并不是很顺畅, 但星巴克一直秉承着自己的方法, 采取了一系列有益于它的O2O的措施。

(1) 利用社交网络将线上与线下结合, 线上的营销与线下的消费一并发生实现高效率。

星巴克在线上为自己营造了品牌营销的良好氛围, 而且从产品销售到客户关系的处理方面都是十分到位的。星巴克很好地利用Yo Tube、Facebook、Twitter等社交平台与消费者进行充分的交流沟通互动, 在进行自己的品牌宣传的同时还为消费者提供些他们感兴趣的内容的阅读, 同时对于星巴克自身来说也利用这些平台进行公益活动提升自己的品牌形象。

(2) 通过网上的线上反馈信息来提高线下的服务质量。

在网上社区, 客户可以针对自己对星巴克的一些见解或想法提出建议, 星巴克根据这些进行自我的改善, 这样不仅融入到群众, 提高服务质量, 而且增加了信任度, 进一步营造了好的品牌形象。

(3) 免费网络的开放, 吸引潜在消费者。

星巴克通过调研发现进店消费者大部分都是互联网用户, 而且当今时代网络已经无处不在, 因此星巴克抓住了机会与微软合作开始为顾客提供Wi Fi服务, 吸引了更多消费者的加入, 使消费者在享用美味的同时可以尽情的网上冲浪。随着网络的发展, 不少餐饮业都开始打出“店内免费Wi Fi”的口号, 与此同时星巴克却更胜一筹提供无需注册、无限制上网的服务, 可以说星巴克带给消费者的是真正的福利, 同时星巴克与雅虎、苹果、谷歌等公司合作, 保证了服务的质量, 提高了自己的信誉, 拉拢了更多的消费者来星巴克消费。

(4) 通过利用移动APP提供星巴克的最新消息。

星巴克客户的的使用, 不仅帮助了顾客及时的了解星巴克的相关信息, 节约时间, 而且可以一定程度上提高消费者对星巴克的认知程度, 还为星巴克的推广提供了有利的渠道, 降低了营销成本, 并且带来可观的效益。

(5) 提供快捷的支付服务, 营造便捷的消费过程。

众所周知, 移动支付对O2O而言至关重要, 星巴克正是抓住了这点在其客户端中更新了移动支付功能, 消费者通过在APP中充值后就可以通过扫二维码进行支付, 这样既节省时间又可以减少麻烦。星巴克在移动支付抢先占领市场, 为其O2O的线上与线下的融合架起了稳固的桥梁。

星巴克的O2O道路取得了众多成就都是其他餐饮行业望尘莫及的, 也给其他餐饮行业O2O的开展指明了方向。星巴克O2O的实践有强大的线下品牌优势, 并且率先尝试新的技术, 并且成功的占据市场, 不断创新自己的品牌直接推动线上与线下的发展。虽说星巴克的O2O之路并不是一帆风顺, 但是也是餐饮业成功的典范, 为O2O商业模式的发展做出了贡献。

四、O2O存在的问题及对策

1. O2O现状及存在问题

现在O2O正处于快速发展时期, 但O2O模式还未达到效益最大化, O2O模式是把线上用户引导到现实的实体店铺中, 并且通过先进的支付手段来提供优质的服务, 而且能将信息数据完全统计反馈给商家和消费者。O2O针对服务类型尤其偏体验类的企业效果更快更明显, 对实体商铺来说, 无疑带来了更多的客流量, O2O凭借线上推广以此来带动线下交易, 增加商户与用户的关注, 这样就更加促进商流、物流、资金流之间的相互作用, 无限延伸, 促进经济发展。

各企业陆续开展O2O, 但效果尽不相同, 他们之中大部分并没有做好充分的准备, 导致O2O无法顺利进行下去, 首先, 他们要做到诚信, 在O2O模式中信誉占据非常重要的地位。其次, 要有自己独特的创新的产品和经营战略, 这样才能更加吸引消费者。最后, 要有完善的管理系统, 严格执行, 争取零纰漏。O2O已经逐渐融入我们的生活, O2O进一步发展备受关注, 同时做好线上与线下并不放过任何问题, 才能在O2O开展路上崭露头角。

中国的O2O市场用其独特的方式, 以用户的信息数据为基础进行线上与线下相结合的经营方式, 颠覆了传统商业模式的经营理念, 这样特殊市场在急速发展, 其关键在于引导线上用户进行线下用户进行线下消费及线下消费者进行线上互动, 来刺激消费。其次, 找到合适的O2O的市场入口, 在适合的时候切入优先抢占O2O市场。线下入口主要以二维码、移动支付等为主要商业手段, 在线上主要以手机浏览器、APP等为主要形式, 将大量的免费用户尽最大努力、尽可能多的转变成付费用户, 以此来挖掘潜在用户。虽说O2O的发展前景可观, 但是仍存在众多阻力, 对于小规模的传统企业, 其信息化的转变以及把过去的传统模式重新整合变换成利于自己发展的新模式具有一定的挑战, 而对于过去的单一盈利的企业向O2O转变的方向似乎需要反复斟酌, O2O市场将产品的及服务展示的更加多样化, 何去何从, 如何改革是他们首要要解决的。中国O2O市场的成熟依赖于大量的具有统计、精算、数据分析等人才和相关云计算, 企业的数据处理成为重中之重。

中国O2O市场将中国的经济拉上了一个新的阶梯, 带来了无尽的商机, O2O将渗入我们生活的各个角落, 并会不断调整最终彻底消除线上与线下的隔阂, 实现生产与信息的对流, 达到资源利用最优。

2. O2O的对策

O2O虽然一直属于热门发展项目, 但O2O的完全开展下去并不是想象的那么简单, 要继续顺利的发展下去就不能忽略O2O任何可能存在的问题, 要更加细化每一步, 以保证O2O有条不紊的进行下去, 有些问题对O2O来说很普遍却很关键。太急于开展O2O执行下去弊端太多。太急往往没有做好基础建设, 会忽略很多必要因素。如商家不具备先进的网络管理系统, 那样用户就不能与商家进行有效互动, 很难获取完整的信息。而有些商家会利用店主或店小二的操作来完成用户分享评价等来提高店面的推广度。为了销售还应该深入的了解本行业, 并深刻的研究用户的真正需求是什么, 这样下去才会渐渐扭转格局, 为自己赢得市场。

在众多行业中微信的O2O发展一直备受关注, 但其线下却是长路漫漫, 不得不说腾讯很深入的了解用户需求和产品性能, 让微信抢先占据天时地利的地位, 但对于O2O, 似乎进行的不太顺利。马化腾没有照抄QQ模式, 采取新的微信的商业模式, 既不干扰QQ又可以利用QQ建立关系来进行微信线下消费, 但线下想平衡用户、商户、产品之间的的杠杆就有些吃力。微信的支付采用自己的财付通, 甚至用一些自己的扫码软件, 但是这些软件的加入会使本质是移动应用变得复杂混乱。微信应该将消费与社交整合后理清分离之后再进行O2O的各项项目, 这样O2O进行下去就容易一些, 也提升自身的品牌形象。

在O2O的战场, 各企业如何在战斗中摇身变成优胜者, 就需要高度重视无线网络建设, 要有足够的前瞻性和资源的投入, 有些可以充分利用的软件产品可以尝试着同时运用, 在时机还不成熟时可以借助其他平台进行有关事项, 渐渐发展成熟后可以切入自己的平台, 这样既省时又省力。还有O2O一定要围绕客户体验来进行, 偏离这个主题, O2O就很难顺利进行, 线上与线下的完美配合来满足用户的需求才是最便捷最有效的。总之, 不可盲目地随大流去做O2O, 要做就把O2O做到最好。

五、O2O商业模式的发展前景

未来几年, 中国电子商务会更迅猛的发展, 甚至超过那些先进的国家, 主要是因为我国互联网发展速度之快及范围之广, 还有网上支付的种类不断增加、物流服务的不断完善及普及等都对电子商务的发展起着不可或缺的作用。作为电子商务的一大发展趋势O2O的发展自然不容小觑, O2O是电商转折点也是电商演变成超级电商的一个契机。O2O不仅是线上订购与线下消费的结合, O2O的亮点在于它的交易数据可查可存, 这点正好弥补了实体店铺无法克服的缺陷, 相对传统商务无法掌控用户数据以分析客户需求O2O做的更全面。未来O2O线上与线下配合会更加互通互补, 充分的发挥双方的优点, 为顾客提供不同形式的服务。O2O占领电商市场是必然也是最佳的, O2O模式的发展前景也是相当可观的, 虽说不容易, 但是只要做好基础建设, 其实施起来所带来的利益势必会超过电商的其他模式, O2O也无疑会成为电商的巨头, 将电商推向空前规模。

参考文献

[1]中国电子商务行业门户大会.探讨以O2O为代表的创新商业模式.科技讯, 2014.

[2]线上交易, 线下取货, 鞋服企业试水O2O模式.泉州网-泉州晚报, 2012.

[3]学习星巴克成功的营销策略.世界创业实验室, 2010.

[4]IDC:昙花一现还是大势所趋?解析中国O2O市场现状, ZDNet CIO与应用频道, 2014.

O2O商业模式 篇2

烧烤O2O案例解析,O2O商业模式示意图

说起“互联网思维”，是如今许许多多企业，尤其是新兴企业纷纷宣称的成功秘笈。小米、阿芙精油、或是卖煎饼的黄太吉，都宣称自己用互联网思维取得了巨大的胜利。那么互联网思维是什么？它真的有这么神奇吗？下面我们来一起看看互联网思维的烧烤O2O营销案例，相信我们看过后会对它有一个初步的认识。“互联网思维”成为热词，这也让李烨的网店“原始烧烤”生意好得没法打烊。2012年“原始烧烤”销售额280万元，去年这个数字已达800万元，李烨由此获封“烧烤王子”。他是尝试打通线上线下烧烤生意的国内第一人，服务范围已扩展到7个城市，风投给的估值也已达到3000万元。那么他是如何做到的呢? 每周预约订单60个“从大年初二到初七，我们店里的烧烤师都被预定光了。”深夜拨通李烨的电话，嗓音略带疲惫的他说，春节期间店里烧烤师从15人缩减到4人，只能满足1000元以上的订单，大量小订单根本无暇顾及。即便如此，依旧客源不断，“年初二松江地区某别墅有场BBQ派对，是个老客户，必须去;年初七华夏西路有个老外预订了40人的新春烧烤派对，还得腾出人手……”春节前后理应是烧烤淡季，但年前李烨就发现不对劲了，先是去年底接了个超级大单—某公司员工大型烧烤，两批次共1260人。为此，李烨将15位烧烤师都派了过去。今年1月，每周预约烧烤师的订单仍维持在60个左右，多是公司年会和中高端消费者。“大年三十普通家庭聚在一起，吃烧烤的不多，但人们会购买招牌羊肉串、法式羊排等吃火锅。”李烨灵机一动，着重准备这方面食材。用互联网思维“烧烤”线上预定烧烤食材，线下送货，更能提供烤炉、烧烤师等一揽子服务，这在“抄袭”成风的互联网创业中竟找不到第二个成功者。“懂互联网的人不懂烧烤，会烧烤的人不懂互联网。”李烨笑称，他是罕有的能用互联网思维“烧烤”的人。独特的创业模式与李烨大起大落的人生经历有关。他出生于江苏盐城的一个富裕家庭，上大学时每月生活费5000元。2003年，父亲经营的餐饮会所倒闭，家中巨额负债，他的生活费猛然缩水到100元，大二便辍学，跑回家乡给烧烤摊老板打工，由此学得一手烧烤手艺。随后，李烨开了个烧烤铺，并重新参加高考，改学多媒体设计专业。“我一直在想，怎么把烧烤与专业相结合。”他说，2008年互联网大潮涌入，让他看到了机遇。当年11月7日，李烨在淘宝开店，并将“烧烤铺”移到了上海。其时，O2O(Online To Offline，线上到线下)还只是个概念，烧烤O2O更是无人关注。他不会忘记，网上第一单直到2009年2月才接到：一位名叫“紫色天色8”的网友，下了一笔278.5元的订单，“那笔订单在昆山花桥，我整个晚上跟踪单子，直到对方签收才放下心来。”让中式烧烤入厅堂除了张罗春节订单，最近李烨还有一件心事，就是在高端商场里找个商铺开烧烤店，把O2O模式进行到底，“已定在徐家汇(002561,股吧)商圈，年后开始装修，三四月份开张。”在很多人印象中，烧烤“烟雾缭绕”的形象与大商场格格不入，但李烨却不这么认为，“中式烧烤也能像韩式炭烤一样登入大雅之堂。”目前，他的团队已获得一项炉具改造专利，在用木炭烧烤的前提下，可在任何密封条件下，将油烟净化率控制在92%以上。事实上，从开淘宝店开始，将中式烧烤“标准化运作”是李烨一直追求的目标。在食材供应链上，公司有一套标准化流程：发货前8小时对食物进行加工，放入速冻柜，收货前2个小时才开始分拣，确保食品安全。如今“原始烧烤”的服务范围已扩展到7个城市，风投给的估值也已达到3000万元。“

这些把互联网思维运用的企业中的案例让许多人从中得到启发，这一思维适合运用的领域有多广泛？我们还不知道，在今后的日子里还需继续关注。

O2O商业模式的发展趋势 篇3

商业的基础逻辑被改变。以前的电商时代是以产品为中心，用户使用线上电商平台是为了购买一个成型的商品而去搜索、比价、打开沟通软件、下单支付完成。而微信电商时代是一个以人为中心的时代，几乎所有的经营和推广都是围绕人来转，而产品只是将流量实现商业化变现的载体。

2.流量由开放转向信息孤岛

淘宝、京东、当当等电商平台是相对开放的平台，因而具备“开放”的流量，这些流量可以被购买或变现。主要表现形式有：关键词搜索排行收费、商品展示广告收费、基础服务收费、支付手续费。但移动电商时代因用户需求更加个性化、店家提供的产品或服务也更加个性化，而导致各微电商平台独立运营、相对封闭。微信电商及移动电商几乎都是流量孤岛：微信世界里一个账号有没有关注度和用户流量要看其本身的魅力和影响力；独立的APP商城除了在APP分发渠道获取流量外，再无一个开放的地方可以被用户大量触及；现有的一些微店平台也同样面临这个问题。

3.用户个性化定制

未来产品将由标准化和规模化生产转向用户个性化定制，“认可”与“喜欢”会成为品牌最大的门槛。移动电商很大的一个特点是伴随特定个体随时随地发生。我们之所以会在移动设备上下载京东、苏宁易购、天猫等移动客户端，只是因为目前喜欢他们，所以允许它们进入你的“私人领地”。在移动电商微信营销中，商家需要构建一个属于自己的“终端对终端”或“点对点”的体系。只有赢得了用户的心，商家才能真正掌握主动权。因此，建立企业点对点系统的过程，其实就是让自己和用户真正的关联起来，让这个体系为企业所用。

点对点的目的是：商家可以直接联系到每一个用户，不但可以拥有用户信息，而且还可以吸引他/她们再次到店，这些用户受企业的品牌吸引从而成为了企业的 “粉丝”、“会员”、“消费者或用户”，进一步可以成为商家的“死忠粉丝”，因此，用户或消费者自愿加入成为企业的社会化员工，从而接受与企业的长期互动、联系和营销。

生鲜食品O2O商业模式探析 篇4

1 生鲜食品O2O模式概述

1. 1 O2O商业模式概况

O2O商业模式是把线上互联网和线下实体经济相融合的商业模式,即通过互联网把线上购买群体和线下相关资源聚集起来,并把线下资源推送给线上用户,把互联网变成线下交易前台的一种商业模式。O2O模式是继B2B、B2C、C2C商业模式后被人广为熟知、热议和推崇的商业模式,其发展经历了三个阶段: 经历了线上线下运行项目的基本融合后,把O2O系统地划分为实物类和服务类两种,前者的核心是打通线上线下产品体系实现全渠道分销,后者则是利用线上平台对线下实体商业进行引流; 而3. 0 版O2O是基于物联网进行万物互联以实现更高层次的融合。艾瑞咨询数据显示,2015 年O2O全球市场规模已达到4000 亿元,环比增长86% 。

O2O商业模式同时包含线上业务和线下业务,按照服务前段的先后顺序可划分为两种模式: 第一种是 “Online to Offline” ( 线上到线下) ,消费者在线上预订或购买商品或服务,然后到线下进行实体体验、消费或取货; 第二种是“Offline to Online” (线下到线上),消费者先在线下进行体验或选中商品/服务,然后在线上进行预订或购买。

O2O在保留传统电商模式的基础上实现了线上和线下的互动,主要有移动化、数据化、互动化和体验化四个特点。首先,O2O模式通过手机、平板电脑等移动购物APP软件实现商品/服务、消费者和线下实体店三者的紧密联系。其次,基于二维码、条码、公众号等推广方式,线上平台能够进行消费者数据化沉淀,减少了线下推广方式的工作量和宣传成本,实现了高效的数据化管理。再次,O2O整合了线上、线下资源,通过二维码等传播方式引导消费者进行注册,参与促销,实现了双向沟通,线上服务会影响线下体验,线下感受也会影响线上支付,二者之间通过相关影响形成了无法割裂的互动性。最后,O2O重视消费体验,其核心价值是通过线上线下感受,推动线下体验,激发重复购买欲望,因此O2O是一个完整的体验过程。

1. 2 生鲜食品O2O

2002 年开始,生鲜电商O2 O开始兴起, 并逐渐发展成一种网络生活服务。2012 年顺丰旗下的顺丰优选、淘宝生态农业频道、京东商城生鲜频道陆续上线来撬动这个在线零售不足1% 比重的万亿级规模市场。目前,国内生鲜食品O2O可以分为四类。第一类是全品类生鲜O2O平台,其主要模式是吸引生鲜食品商入驻平台,生鲜商负责冷链配送,平台负责监管,代表平台包括天猫、京东商城、1 号店等综合电商。第二类是专门从事食品网络零售的垂直网站,代表平台包括优菜网、易果网、本来生活网等网站,他们以生鲜食品为主营业务,拥有自己的冷链配送服务,因此能够保证生鲜产品的品质。第三类是顺丰优选、我买网等含有生鲜O2O业务的第三方物流企业,他们在自身强大物流体系的支持下利用冷链物流配送优势开展业务以建立冷链物流体系。第四类是永辉半边天、TESCO等门店超市,他们进行线上宣传,利用门店进行生鲜产品配送。

2 生鲜食品O2O现状分析

生鲜行业与电商O2O的融合体现了当代人对绿色、健康、高品质生活的追求,拥有巨大潜力,被誉为 “食品蓝海”。但是由于生鲜食品的行业特性和产品性质,在发展过程中却困难重重。目前生鲜食品O2O问题主要体现在物流配送、目标人群、用户习惯、供应链、标准化模式五个方面。

2. 1 物流配送难以实现

生鲜食品O2O模式最核心的目标是能够 “像送牛奶一样送菜”。但是由于生鲜食品无标准、保质期短等天然属性,对配送时间、配送包装、配送设备的要求极高,物流配送成为所有生鲜食品O2O企业关乎生死的问题。虽然 “青年菜君”采用了在地铁站附近用户自提的方式,“洋葱达人生鲜切”采用了限时宅配的方式,但是这些 “曲线救国”的方式都没有从根本上实现生鲜物流 “最后一公里”配送的问题。

2. 2 目标人群难以确定

不同于线下传统生鲜市场,O2O模式在提供商品的同时更着眼于服务和生活品质,所以以 “小农女”为代表的生鲜食品O2O企业把目标着眼于那些没有时间买菜但却想自己做饭吃的城市白领身上,但是目标群体却不像想象中的那么多,因此面临倒闭的危险。

2. 3 用户习惯难以培养

用户对生鲜食品O2O又爱又怕,他们担心价格,关心质量,忧虑配送,害怕安全,甚至会耗费大量时间成本,因此生鲜食品O2O企业普遍订单少、利润低,整个领域都在为培养用户习惯埋单,这也是以 “济南买菜网”为代表的生鲜O2O企业失败的最大原因。

2. 4 供应链难以保证

供应链包括货源、品质等多个方面。好的供应链能够保证产品品质,减少库存,提升消费者的口碑、信任感和回头率。如果产品货源无法保证,企业就会陷入信任危机,甚至导致行业性灾难,这也是 “上海天鲜配”等企业宣布关闭的主要原因。

2. 5 标准化模式难以实现

电商O2O的标准化包括货源充足、价格透明、配送统一、品质保证、退换简单等诸多因素。2011 年家百福福州线下旗舰店关门,其最大问题就是非标准化导致产品价格居高不下,“叫好不卖座”。对于生鲜食品O2O而言,标准化模式是其保持竞争优势的保证,但是面对消费频率不高、对价格敏感、对品质苛刻的现状,供需矛盾突出,很难在短时间内实现标准化。

3 生鲜食品O2O优化建议

3. 1 建立稳定的供应链

生鲜食品O2O企业可以借鉴传统生鲜行业 “生产基地+ 零售商”的模式,即通过各种渠道与生产基地进行长期合作,利用全程监控提升产品品质,利用专门线上软件进行产品归类,并按照订单要求进行打包和配送。这种标准化的供应链体系可以在降低产品成本的基础上提高生鲜产品的送达速度和新鲜度。

3. 2 优化生鲜冷链物流

O2O可以从三个方面缓解甚至是解决因物流配送而带来的高成本低利润的问题。第一,国家政策方面,政府部门需要结合各地自然条件进行冷链物流设备的建设,对整个物流体系进行整体规划和积极引导,加快建设第三方物流企业。第二,加大生鲜产品冷链物流配送基础设施的投入和技术的推广。第三,充分利用社会物流众包方式以适应生鲜产品即时化、碎片化、高频率的特点,充分利用社会闲置运力,大幅降低运输成本。

3. 3 完善生鲜O2O社区平台

O2O社区平台是以社区生活为中心,把商家、用户和商品/服务融为一体的服务平台,是把网络平台、供应基地、社区商城和实体店进行融合、合作的平台。O2O社区平台能够充分延伸电子商务O2O的功能,让互联网成为线下交易的前端,从而为生鲜食品O2O的发展提供技术保证。同时生鲜、O2O、社区三者的融合能够充分发挥各自的优势,从而为各自的发展找到出路。具体来说,可以采用 “社区网购+ 配送到家”和 “社区门店+ 平台服务”两种模式来降低物流成本,增强产品体验,改变目标群体的消费习惯,从而增加客户黏性。另外,生鲜O2O社区平台还可以从有料、有用、有趣、有联四个层次全面打造高价值生鲜内容,即平台可以从生鲜食品的生长特性、产地特色、名人效应等方面入手,体现其与众不同; 鼓励用户通过文字、图片、演示等方式沟通烹调技艺,并把该分享进行细化以提高用户活跃度; 把生鲜食品内容体系和社区内容体系相联系,通过积分或优惠券等方式鼓励用户反馈,增加消费者的互动性和参与度。

O2O商业模式 篇5

2.1资源共享

资源共享是物业管理企业与社区O2O企业达成合作的基础，包括共享物业和共享客户资源，如图1所示。物业管理企业拥有大量的社区物业资源和业主资源，这些资源成为物业管理企业吸引社区O2O企业参与到社区建设中的主要手段。通过对社区资源、业主资源的有效整合，物业管理企业与社区O2O企业各展所长，强强联合，共同创建物业行业生态价值圈，使物业管理企业的商业模式向着良性的方向转变。一应云与长城物业所达成的合作，就实现了对物业管理资源、社会服务资源以及社区商务资源的共享。其中，物业管理资源共享实现了高端化的物业服务工作，包括小区内的保洁、顾客服务、秩序管理等工作;社会服务资源主要包括公共服务中的公共服务整合、公众互助支援等;社区商务资源主要包括社区商务中的客户需求管理、销售终端运营等。对这三种共享资源进行整合后，一应云社区形成了三大系统，分别为物业服务系统、公共服务系统、社区商务系统，这三大系统是一应云社区的主体架构，为其多样化的发展奠定了基础

2.2社区O2O平台的建设

建立社区O2O平台，就是要在传统物业管理工作的基础之上不断创建全新的服务功能。一应云社区主要由两大部分构成，分别是用于管理小区物业的物业平台和为业主提供个性化服务的社商平台。物业管理企业将所有的小区物业工作，像是入住管理、装修管理、安保工作等，全部放到线上物业平台，从而提高物业管理的信息化水平，使得物业部门办公效率更高;而社商平台与微信、App移动客户端等第三方平台达成合作关系，从而为业主提供更加便捷的服务，

3物业管理企业在社区O2O中面临的机遇和挑战

3.1传统物业管理企业所面临的问题

在物业管理市场的层面上，显然卖方就是物业服务公司。因为物业所提供的服务含有集体性，因此其属于公共物品范围，任何单一业主都无法决策其价格，换而言之，只有全体业主或是具有代表性的业主才属于真正的买方。但是在当前物业管理的市场中，大部分住宅区并没有成立买房业主大会，使得物业管理的市场长时间处于一个有买无卖的畸形状态。这样的情况导致物业管理企业即使不进行服务管理水平的提升，依旧能够获得高额的利润并且生存下去。然而这样的发展观念会使得物业管理企业逐渐丧失发展动力，企业的竞争力也会降低，对于企业未来的发展是极为不利的。

3.2物业管理企业在社区O2O中面临的机遇

3.2.1转变商业模式

社区O2O的出现，使得物业管理企业的商业模式发生变革，逐渐由劳动密集型向现代化、智能化改变。小区物业管理中有些需要依靠人力完成的重复性工作，可以完全由智能化机械设备代替，降低物业管理企业的人力成本投入，同时提高生产效率。此外，物业管理可以凭借其掌握的资源吸引社区O2O企业，从而扩大物业管理的范围，提高企业的经济效益。

3.2.2缓解业主与物业管理部门之间的关系

由于业主和物业管理部门沟通不畅，导致业主往往不满于物业管理企业的工作，甚至双方爆发冲突。而社区O2O融入到物业管理中来后，为业主和物业管理企业搭建了一条沟通的桥梁，当业主遇到问题时，可以随时和物业进行线上交流，从而将问题解决。这样的方式能够提高业主对物业管理企业的.满意度，从而缓解他们之间的矛盾，为物业管理公司赢得口碑[3]。

3.2.3闲置资产再利用

小区内部的闲置空间很多，对于大部分闲置空间物业管理企业并没有对其进行有效的管理，导致空间资源的浪费。社区O2O平台进入物业管理中后，物业管理企业可以借助其优势引入社区服务项目，充分利用小区的闲置空间，不仅能够为企业创造一项收益，还能够活跃小区的气氛，提高业主对小区的满意度。

3.3物业管理企业在社区O2O中面临的挑战

3.3.1社区O2O的竞争力不高

跟淘宝、京东等成熟、大型的电商平台相比，物业管理企业的社区O2O的竞争力不高。淘宝、京东创建的时间长，有丰富的经验和人脉，为用户提供的服务也更加多样化，使得社区O2O这一新兴平台面临着巨大的压力。

3.3.2产品服务要求更高

社区O2O平台和客户之间的联系非常紧密，导致业主对社区O2O平台的产品服务要求更高。如果业主在社区O2O上获得的服务并不能令其满意，业主就会下意识的认为这是物业管理企业造成的问题，并且这样的问题一经传播，整个小区都会知晓这个问题而对物业管理企业的工作产生质疑，最终对物业管理企业的发展造成影响[4]。因此，对于社区O2O上的商品和服务物业管理企业必须要严把关。

4结语

综上所述，社区O2O是小区物业管理发展的一大趋势。物业管理企业要有长远的发展目标，把握住这一机遇，直面挑战，为企业的发展创造更多的可能性。

【参考文献】

【1】牟敏,程鹏.基于社区O2O的物业管理企业商业模式创新[J].现代物业(中旬刊),(08):19-21.

【2】黄昇.共享经济、社区O2O与物业管理创新[J].城市开发,(07):14-15.

【3】陈家杰.JL物业公司社区经营管理服务O2O模式研究[D].广州：广东财经大学,2016.

【4】杨景鸿.互联网环境下物业管理公司创新商业模式研究[J].科技经济导刊,2016(24):190.

O2O商业模式 篇6

网络印刷之路

起步于传统商务印刷的开心印，最初的经营模式与大部分印刷厂一样——业务员接单，两台进口四色印刷机完成生产。由于订单类型较为复杂，且部分客户拖欠款项，因此公司订单和利润不甚稳定、应收款居高不下，经营十分辛苦。

2009年初发生的一件事，让开心印下定决心尝试网络印刷。那时，几个骨干业务员集体离职，一下子带走了公司1/3的业务，工厂生产陷入困境。

都说就算所有的门都被关闭，上帝也还会为每个人留下一扇窗。当时，淘宝支付宝的发力带火了整个电子商务领域，开心印也从中看到了一线商机。开心印管理团队预见性地意识到，虽然印刷电商或网络印刷领域在国内还没有成功的案例，但这一定是印刷行业的一个发展趋势。说干就干，开心印团队随即着手打造一个专属于自己的电子商务网站。

经过数月努力，2009年7月，“易捷印刷网”正式亮相。该网站具有商业印刷品标准化、价格透明化、报价统一化等特点，实现了客户自助报价、自助下单、网络支付等功能，成为当时的“新鲜事物”。虽然也有同行表示不解和质疑，但易捷印刷网的推广非常顺利，会员注册量和日询价量增速很快。短短1年时间，工厂完成网络印刷模式的转型之路，网上下单率达90%以上，应收款基本为零。不依赖业务员，订单量保持稳定增长。

不过，首战告捷的开心印并没有丝毫放松。所谓逆水行舟、不进则退，随着行业内同类网站的不断涌现，开心印管理团队深知必须不断提升和完善网络接单平台和生产管理系统，此时，组建一个出色的IT技术团队正式提上日程。最终，开心印与国内专业从事网络印刷系统开发的南京布林特公司达成战略合作，决定共同出资组建一家投资管理公司。参考连锁酒店的方式，公司将易捷印刷网的成功模式进行推广，依托统一的网络平台进行接单，线下完成工厂复制，并统一启用“开心印”品牌。

O2O商业模式

随着社会的发展，数字化、网络化、无线移动化成为大势所趋，印刷行业也不能例外。

目前，国内从事网络印刷和希望利用网络为印刷服务的企业越来越多，这与当初民用消费品电商发展历程十分类似——众多电商积极参与价格混战，导致行业竞争激烈、营销手段迅速升级，进而快速培育市场、引导并形成客户网购的消费习惯，最终在短时间内促进电子商务在该区域的成熟和完善。

事实上，网络印刷所经历的过程也相当类似，但印刷产品需要客户提供文件信息，是一种定制服务而非简单的成品购买。二者这一显著区别最终决定了印刷行业不能完全照搬消费品电子商务的B2B、B2C模式，而开心印的O2O模式，正是根据行业自身特点，将线上统一接单平台结合线下各地工厂统一品牌生产和服务。如今，各地工厂将营销系统、网络接单系统、IT支持系统都外包给开心印管理公司解决，自己全力做好产品和服务，把营销和管理成本降到最低，实现了企业与客户共赢。

战略与定位

一般而言，企业的基本竞争战略选择有两种：低成本和差异化。要么将成本控制到比竞争对手更低；要么在企业产品和服务中形成与众不同的特色，让客户感觉到你提供了比竞争对手更多的价值。根据行业特点和自身资源条件，开心印选择了成本领先的战略。

首先，模式上，开心印各地工厂的营销系统、网络接单系统、生产管理系统由管理公司统一负责，这种模式大大降低了工厂的营销和运营管理成本。

其次，产品定位上，开心印专注于样本、画册等中小批量的商业类印刷品，集中做好一类产品，形成产品的标准化和生产流程的自动化。开心印各工厂都选择使用小森LA-37作为主力印刷机型，大大节约了版材、印刷辅料和能耗等成本；与此同时，每台机器配有自动橡皮布清洗装置、自动预放墨系统、闭环的墨色扫描与自动反馈调节系统，不仅降低了原辅材料损耗成本，也使生产效率获得显著提升。

第三，软件使用上，IT技术支持和ERP系统大大提高了公司的运营效率、降低了人力成本。一方面，开心印各工厂采用自主研发的ERP系统，实现网络平台接单系统到各工厂订单生产管理系统的无缝对接；另一方面，公司针对自身产品定位开发的自动生产开单系统、自动拼版系统、自动排产系统等便利软件能够提高生产运作效率。此外，工厂的生产信息和物流配送信息通过网络平台自动反馈至客户的移动终端上，客户一旦下单，就可以跟踪了解订单每个环节的进程和实际状况，时间和品质是网络可控的，有助于形成良好的客户体验，降低了跟单和沟通反馈成本。

第四，开心印各工厂实现集中原材料采购，通过整合供应链，减少工序双方的供应链层级和沟通成本，从上游供应商处得到较好的设备和原材料的价格，形成采购成本优势。

资源整合与合作

21世纪，企业间的竞争已经不仅存在于产品、价格、服务等方面，商业模式的竞争更将成为重点。今后企业的经营，要么进行联盟，要么拓展商业模式，印刷行业也一定不会例外。

目前，整个印刷行业发展已经到了洗牌和整合时期，未来几年会有很多缺乏核心竞争力的印刷企业面临倒闭，但也会有一批创新型印刷企业和印刷联盟会崛起。开心印模式应该是国内众多中小商业印刷企业可以参考和借鉴的成功模式，在未来，开心印也希望在商务印刷领域与更多同行进行资源整合与联盟合作。

O2O商业模式 篇7

一、O2O的界定与发展现状

O2O即Online To Offline, 是指以互联网平台为介质, 在线上为商家与消费者促成线下交易。对O2O平台而言, 其产业链涉及到线上与线下, 但在须在线完成支付, 以便于精确计量平台为商家带来的收益及客户群, 提高其议价能力以及完成广告的精准投放。对商家而言, 其实质为单项产品适度让利, 作为广告费用的转移, 在平台商家达到一定数量级以及O2O惯用人群增长停滞之前, 通过销量的提升在一定时期内增加其总体利润。在短期内, 商家盈利、客户获得性价比较高的产品或服务、平台获取佣金或其他营收, 微观层面上形成“三赢”局面。

数据显示, 美国线上消费只占8%, 线下消费的比例高达92%, 市场容量约10万亿美元;在中国, 这一比例分别为3%和97%。艾瑞咨询数据显示, 2013年第二季度中国移动互联网市场规模达到241.9亿元, 同比增速71.4%移动互联网经过两年的沉淀和积累, 市场正朝向理性健康的方向发展, 移动互联网商业化价值逐渐凸显。眼下BAT及各路豪强纷纷加入O2O创业行列, 媒体、商家、消费者反馈良好, 加之先培育市场后盈利的互联网思维与美团网实现单季盈利的讯息相碰撞, O2O概念被市场极度看好, 大量资本强势涌入, 被定义为未来的消费形态, 包含着万亿元市场。

二、多数O2O平台竞争的必由之路

市场充满了可能, 我们不排除某O2O创业者掌握某些核心资源或通过差异化发展另辟蹊径, 在竞争中谋得一席之地的可能性。但是, 由于O2O商业模式可复制性强, 技术门槛低, 大部分O2O平台的发展必然无法摆脱以下两条途径:

1. 资本的对抗。

O2O平台的发展离不开资本以及资本的竞争。在O2O市场大瓜分的竞争中, 面对着多如牛毛的竞争对手 (其背后是来势汹汹投资者、投机者甚至是赌徒) , 依靠大量且可持续的资本, 挺过烧钱的混战和融资的严冬必不可免。充足的资本和良好的现金流是O2O平台能否挺过恶劣竞争的根本保障。例如, 团购平台可大致分为两种, 一种上市圈钱利在当下, 一种精耕细作立在长远, 团购鼻祖Groupon、高朋等属于前者, 美团、拉手、窝窝等属于后者。但不论是种类间的竞争还是种类内的竞争, 都大大降低了资本的使用效率。尽管团购模式有着很好的现金流, 但面临恶劣的竞争也不得多轮融资与竞争对手厮杀。

2. 完成O2O闭环。

O2O闭环是指两个O之间要实现对接。通过线上的营销与推广, 把客户群体引导至线下商户进行消费、消费后需要再引导顾客回到网上确认交易 (或消费前) 或分享体验, 其核心在于O2O平台须对全部由自身激发的全部行为进行记录, 确保自身对于商家的议价权。无法实现闭环O2O平台无异于一家普通的信息发布网站。

对于O2O平台闭环的重要性, 创业者们早已充分认识。尤其对阿里巴巴和腾讯两大巨头而言, 与其说O2O平台之争, 倒不如说闭环之争更契合实际。两大互联网巨头积极制造各种情境, 培养用户的移动支付体验, 旨在率先增加用户粘度, 获取O2O竞争先机。

三、O2O市场的生命历程

O2O市场的发展应当有规律可循。以餐饮服务业团购为例, 通过分析O2O市场发展进程中所涉及的三个重要角色——线上平台、线下商户、消费者观念、行为以及习惯的变化, 对O2O市场的发展做出合理预测, 为O2O平台发展提供启迪性意见。

1. 市场培育期。

市场培育期是O2O市场发展的第一阶段, 也是目前的O2O市场所处阶段。

O2O平台:在此阶段, O2O平台跑马圈地, 依靠资本迅速扩张。线下商家的上线率, 即本地可团购项目的数量成为O2O平台率先突围的核心竞争力。此时, O2O线上平台重视团购数量、轻视质量的动机强烈, 对线下商家缺乏有效监管, 用户体验差。由于线上商家质量参差不齐, 部分消费者对所消费的服务评价较低, 会产生晕轮效应, 进而对O2O平台产生负面评价, 但这并不影响O2O平台的快速扩展, 同理参照平台建设初期假货横行的B2C平台。

商家:价格歧视是同一卖者的同一产品对不同消费者或对同一消费者不同购买数量或不同购买顺序, 收取不同的价格则称为价格歧视。O2O平台的推广使得线下商家客源多元化, 加之线上与线下具有天然的信息不对称性, 线下商家通过价格歧视策略获得最大收益。与此同时, 在利润的驱使下, 线下商家越来越多的加入到团购平台中, 下线商家的网络宣传思维也快速成型。此外, 基于目前餐饮服务业同质化严重的现状, 多数线下商家的网上客户忠诚度差, 多以跑量盈利。

消费者:对消费者而言, O2O购物的生命周期被划分为六个阶段:需求确认→移动搜索→购买决策→移动支付→门店消费→售后反馈。O2O闭环的产生最重要的一环就是需求确认向移动搜索的转换, 而在此阶段消费者“服务需求上网”意识逐渐成型。

2. 市场成熟期。

市场成熟期是O2O市场发展的第二阶段, 也是O2O市场发展的鼎盛时期。

O2O平台:在资本对抗与闭环之争过后, O2O的市场蛋糕被O2O创业者共同做大。由于团购行业具有马太效应明显、强者更强的特点, 少数寡头公司垄断O2O市场。O2O平台开始对线下商家的质量开始着重筛选, 确保消费者获得良好的消费体验。此外, 平台对线下商家有着极强的议价能力, 并拥有大量消费者消费偏好的数据, O2O平台处于最强势时期。此时, O2O平台的拥有三大主要获利手段:与线下商家分成、广告的精准推送、以及充沛现金流带来的投资活动。

商家:随着经济的不断发展, 人们逐渐由产品型消费向服务型消费过度, 在经济平稳的状态下, 餐饮服务业增长至一定规模并保持平稳。本地餐饮服务业的线下商家上线率也呈现出较大规模, 绝大多数商家都进行O2O线上推广的尝试, 对于新成立商家而言更成为初期宣传推广的标配。线下到线上的整体搬迁, 意味着线下商家线上推广意识得以普及, 也意味着“三赢局面”的逐渐消失。线下商家市场竞争更加充分透明, 跑量盈利的价格战无法在理想状态下盈利, 差异化竞争日趋激烈。部分本地商家在在差异化竞争中脱颖而出, 迅速到其他城市的相似市场环境复制 (O2O平台团购销量的公开透明性使得优秀商家更容易被资本发现) , 形成品牌。

消费者:此阶段消费者“服务需求上网”意识得到普及, 外出就餐、娱乐、保健等生活需求优先从团购平台获取了解。团购网站成为消费者日常餐饮、娱乐消费的重要导入端口。

3. 市场式微期。

O2O平台:本地化特征更为突出, 寡头垄断能力增强, 不同平台间的团购项目同质化严重。部分具有一定实力的连锁商家出于自利原则的考虑, 自建线上购买平台。O2O平台上一部分优质服务商因自身壮大而呈现出流失的迹象。

商家:由于消费日趋依赖于互联网, 线上线下信息的不对称鸿沟日趋填平, 对待消费更加理性, 价格歧视策略不仅不能使得客源因渠道的拓宽而增加, 相反线下客源转变为线上客源, 最终导致利润水平的降低。此外商家饱和度出现, O2O平台的推广并不能实现销售额的质变, 竞争本质回归到产品服务的竞争而非宣传渠道的竞争。

消费者:更加注重产品与服务的质量, 获取本地服务信息的渠道不仅局限于O2O平台, 本地信息服务平台以及本地贴吧、线上讨论组等开始对消费者的消费发起点实现分流。

四、关于O2O的前景展望

在未来一段时期内, O2O商业模式的发展将进入市场成熟期, O2O闭环之争将更加激烈。随着互联网巨头的针锋相对, O2O创业者将会从细分市场获得商机, 一旦细分市场展现出强大的生命力, O2O创业者将面临巨大的竞争压力或是互联网巨头收购的青睐。此外, 优质商家与消费者协同获益, 餐饮服务业以及相关产业将得到极为快速的发展。在强调经济结构转型的今天, O2O的健康快速发展无疑具有极为深远的意义。

摘要：时下O2O商业模式正迅速改变着人们的消费习惯, 团购020势头最为猛烈。就团购O2O而言, 我们可以通过平台、商家、消费者这三大群体特点的分析, 探究团购O2O这一商业模式不同发展阶段的具体特点, 进而更好地释放其内在价值, 以促进社会的健康良性发展。

关键词：O2O,闭环,发展历程,展望

参考文献

[1]姜奇平.O2O商业模式剖析[J].互联网周刊, 2011 (19)

[2]艾瑞网.2013Q2中国移动互联网市场规模241.9亿元, 商业化价值逐渐凸显[EB/OL].2013-08-20.

[3]王玉霞.价格歧视理论中的若干问题.财经问题研究, 第11期 (总第204期) , 2000年11月

O2O电子商务商业新模式分析 篇8

商业模式是一个比较新的名词。尽管它第一次出现在上世纪50年代, 但直到90年代才开始被广泛使用和传播。今天, 虽然这一名词出现的频度极高, 关于它的定义仍然没有一个权威的版本。商业模式是为实现客户价值最大化, 把能使企业运行的内外各要素整合起来, 形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统, 并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值, 同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。

商业模式的核心原则, 即商业模式的内涵、特性, 是对商业模式义的延伸和丰富, 是成功商业模式必须具备的属性。它包括:客户价值最大化原则、持续赢利原则、资源整合原则、融资有效性原则、组织管理高效率原则、创新原则、风险控制原则和合理避税原则等八大原则。 (1) 客户价值最大化原则:一个商业模式能否持续赢利, 是与该模式能否使客户价值最大化有必然关系的。 (2) 持续赢利原则:企业能否持续赢利是我们判断其商业模式是否成功的唯一的外在标准。持续赢利是指既要赢利, 又要能有发展后劲, 具有可持续性, 而不是一时的偶然赢利。 (3) 资源整合原则:整合就是要优化资源配置, 就是要有进有退、有取有舍, 就是要获得整体的最优。 (4) 创新原则:成功的商业模式不一定是在技术上的突破, 而是对某一个环节的改造, 或是对原有模式的重组、创新, 至是对整个游戏规则的颠覆。 (5) 融资有效性原则:融资模式的打造对企业有着特殊的意义, 尤其是对中国广大的中小企业来说更是如此。还包括组织管理高效率原则、风险控制原则和合理避税原则等。

二、020商业模式分析

O2O (Online to Offline) 是指把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务, 再到线下去享受服务。其核心就是通过打折、提供信息、服务等方式, 把线下商店的消息推送给互联网用户, 从而把他们带到现实的商店中去——消费者在线支付购买线下的商品和服务, 再到线下去享受服务。即将线下商务的机会与互联网结合在了一起, 让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客, 消费者可以用线上来筛选服务, 还有成交可以在线结算, 很快达到规模。

(1) O2O商业模式作用

按照对象不同, 可以分为三个方面, 一是对于用户:获取更为丰富、全面的商家及其服务内容的信息;更加便捷的向商家在线咨询并进行预订;获得相比线下直接消费较为便宜的价格。二是对于商家:能够获得更多的宣传、展示机会, 吸引更多新客户到店消费;推广效果可查, 每笔交易可跟踪;掌握用户数据, 大大提升对老客户的维护与营销效果;通过与用户的沟通、释疑, 更好的了解用户心理;通过在线有效预定等方式, 合理安排经营, 节约成本;对拉动新品、新店的消费更加快捷;降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖, 大大减少租金支出。三是对于O2O平台本身:与用户日常生活息息相关, 并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用, 能吸引大量高黏性用户;对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果, 可吸引大量线下生活服务商家的加入;数倍于C2C、B2C的现金流;巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。

(2) O2O商业模式的核心

数据显示, 即使在电子商务最发达的美国, 线下消费的比例依旧高达92%。TrialPay创始人兼CEO Alex Rampell在描述庞大的线下消费规模时举例说, “普通的网络购物者每年花费约1000美元, 假使普通美国人每年收入为4万美元, 那么剩下的39000美元到哪里了?答案是, 大部分都在本地消费了, 人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。”

这不仅仅是因为线下的服务不能装箱运送, 更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐。但如果能通过O2O模式, 将线下商品及服务进行展示, 并提供在线支付预约消费, 这对于消费者来说, 不仅拓宽了选择的余地, 还可以通过线上对比择选最令人期待的服务, 以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。但如果没有线上展示, 也许消费者会很难知晓商家信息, 更不用提消费二字了。另外, 目前正在运用O2O摸索前行的商家们, 也常会使用比线下支付要更为优惠的手段吸引客户进行在线支付, 这也为对消费者节约了不少的支出。

对于本地商家而言, 原本线上广告的成效可以直接被转换成实际的购买行为, 由于每笔完成的订单在确认页面都有追踪码, 商家在更为轻松的获知在线营销的投资回报率的同时, 还能一并持续深入进行客情维护。其次, O2O是一个增量的市场, 由于服务行业的企业数量庞大, 而且地域性特别强, 很难在互联网平台做广告, 就如同百度上很少出现酒吧、KTV、餐馆的关键词, 但O2O模式的出现, 会让这些服务行业的商家们一跃线上展开推广。

从表面上看, O2O的关键似乎是网络上的信息发布, 因为只有互联网才能把商家信息传播得更快, 更远, 更广, 可以瞬间聚集强大的消费能力。但实际上, O2O的核心在于在线支付, 一旦没有在线支付功能, O2O中的online不过是替他人做嫁衣罢了。就拿团购而言, 如果没有能力提供在线支付, 仅凭网购后的自家统计结果去和商家要钱, 结果双方无法就实际购买的人数达成精确的统一而陷入纠纷。

在线支付不仅是支付本身的完成, 是某次消费得以最终形成的唯一标志, 更是消费数据唯一可靠的考核标准。尤其是对提供online服务的互联网专业公司而言, 只有用户在线上完成支付, 自身才可能从中获得效益, 从而把准确的消费需求信息传递给offline的商业伙伴。无论B2C, 还是C2C, 均是在实现消费者能够在线支付后, 才形成了完整的商业形态。而在以提供服务性消费为主, 且不以广告收入为盈利模式的O2O中, 在线支付更是举足轻重。

(3) O2O商业模式分类

按雷克汉姆和德文森蒂斯在《销售的革命》中对基本销售类型的划分, 将O2O划分为交易型销售 (即成本领先竞争战略) 与顾问型销售 (即差异化竞争战略) 。

(1) 交易型O2O销售模式:其典型范例为团购

国内迅速发展的O2O模式中, Groupon网络团购较为突出, 具有代表性。团购从竞争战略上可以归类为成本领先型, 是一种以打价格战为主的商业模式, 其突出的优势体现在交易型销售中的打折销售上, 适合当前国内行业中间环节不透明、存在暴利的领域。团购型的O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式, 把线下商店的消息推送给互联网用户, 组织其抱团采购, 从而将他们转换为线下顾客。交易型销售有两个特点:第一产品同质化, 要抱团采购, 产品就不能差异太大;第二价格几乎是交易的唯一焦点。

交易型O2O销售模式最大的制约因素是, 市场一旦渡过粗放期, 利润就失去保障。因此只适合存在暴利的粗放市场。

(2) 顾问型O2O销售模式:强化品牌、广告和体验

顾问型销售与交易型销售相反, 它考虑的核心不是成本, 而是利润。顾问型销售的法则包括:产品或服务与竞争产品有所差别;产品或服务按客户需要细分或定制;客户对产品或服务如何提供解决方案或增加价值并不是完全了解;产品或服务要让人感到以客户为中心;产品或服务的较高成本可以被证明是合理的。

以“O2O联动”为目标的福建七匹狼实业股份有限公司, 原先是一家拥有3000多家线下实体店铺的传统服装企业, 从2010年开始, 开始进行线上营销。七匹狼的营销战略建立在产品差异化、服务差异化基础上。七匹狼为了避免同质性, 采用了差异化营销的手法。在产品上, 七匹狼对相同的产品用营销方式进行区隔, 相同的营销方式用产品进行区隔。比如有50款销量超过800件以上的T恤, 就要把款式分配给各个分销商。不同店铺20%-30%的产品都是有区隔度的;在服务上, 对分销商按电子商务的7大块基础点分拆出来, 使服务差异化。

此外, O2O模式在品牌营销、广告营销和体验营销三个方面, 具有满足顾问型销售的优势。 (1) 强化网络品牌宣传, 品牌的电子商务化, 利用O2O强化企业在互联网上的品牌, 以此带动线下销售。 (2) 通过O2O营造广告效应, 由于O2O推广能获得精准的反馈效果, 同一般无目标地投放广告相比, 对于商家来说有强大的吸引力。对于O2O来说, 由于是先下单再进店, 所以很容易评判线上推广的效果好坏。从商家来说, 加入O2O相当于定向广告推广。 (3) 营造良好线上体验, O2O线上服务本身, 可以通过信息方式, 提供良好的用户体验。

据易观国际发布的数据显示, 到2010年四季度, 中国网上零售市场销售规模达到1728亿元, 但其占中国社会消费品零售总额的份额仅为4.5%。因此, 实现线上虚拟经济与线下实体经济的融合, 具有广阔的市场空间, 与此同时, 020模式的发展也正在逐步展现其优势。

摘要：O2O作为一种新型电子商务商业模式, 随着团购网站兴起而被人们所逐步认识和接受。O2O是让消费者在线支付购买线下的商品和服务, 再到线下去享受服务, 其作为新的商业模式, 无论对传统制造或服务企业电子商务应用, 还是对传统电子商务平台走向线下和竞争力加强, 都将起到巨大作用。

关键词：O2O商业模式

参考文献

[1]王雪梅.O2O的价值突破[J].IT经理世界, 2011.

[2]孙建昆.线下到线上:另一种O2O的思考[J].互联网周刊, 2011.

O2O商业模式 篇9

一、线上推广策略

(一) 微信公众号。以微信和微博为代表的社交化媒体和工具对O2O市场的发展具有十分重要的影响。2012年, 微信迅速崛起为最重要的移动社交工具, 用户规模突破2亿;大量线下商户迅速入驻微信平台, 通过社会化营销手段开辟了重要的渠道, 部分企业取得了良好效果。微信成功地抢占了独占鳌头的微博, 成为大众社交娱乐的平台。微信公众号也随之盛行, 成为大众获取最新咨询的通道。微信公众号可为每个线下零售商开展O2O模式, 微信作为移动端第一入口给了O2O无限遐想的空间。目前, 线下零售商和品牌商做O2O尚未出现明显成功的例子, 少数几家做得不错的包括优衣库、耐克、绫致时装。预计到2014年将有更多线下大型零售商品牌和品牌商开展O2O, O2O成功的案例将增多。

(二) 微博。新浪微博推出推广型微博用于广告商家宣传产品, 这种通过社交化媒体和工具来进行品牌宣传和客户关系维护成为线下商户的重要选择。随着线下商户对社交化营销的意识增强, 加上互联网企业的大力推进, 中国服装业有望迎来前所未有的发展, 微博虽然在2011至2012年间盛极一时, 但热潮已过, 大众开始通过微信作为社交媒体。但微博从大众社交传播渠道现已过渡到商家宣传渠道。微博推出的微博推广成为商家购买热捧的“广告位置”。通过每个大V的微博的名牌效应, 延伸出来的微博推广, 能够使阅览者在阅读热点后能迅速浏览到下方的推荐广告。

(三) 二维码。在服装业的O2O电子商务中火暴催生了二维码这个巨大的市场, 单一黑白的二维码已经不能满足人们的视觉感受。通过印在实体上的二维码获得更高的转换率来传达商品更多的信息, 推广更多的服务。二维码营销平台是一个以电子优惠券为核心的协助企业促销推广的平台, 广泛适用于团购、积分消费、折扣兑换券、VIP凭证等业务。以二维码为纽带, 融合移动互联网、自动识别技术精准投放优惠券, 用电子化手段促进和帮助企业实现精准营销。用手机去识别二维码, 能够更快捷地通过手机直接切入到商家所要表现的界面, 省去了大部分网络搜索以及网址输入的时间, 而且能在较短时间里, 快速, 精准地让消费者阅读到有用信息。二维码营销成为企业一种新的营销方式。

(四) 移动官网。移动客户端的普及衍生出的移动官网宣传推广方式的普及, 由于页面资源阅读量有限, 顾客能够迅速从移动官网上捕捉到有用而简洁的信息, 从而缩短信息浏览与过滤时间, 加速积极发展应用下单购买功能, 希望能更好地抓住消费者的感性消费、冲动消费的行为。

二、线下推广策略

(一) 实体店试穿体验。很多消费行为 (包括试衣、品尝美食、美容美发, 身临其境地欣赏音乐, 有专业要求的家庭设备的使用培训等) 是只有到现场参与, 才能真正感受到它的乐趣。这些业态就是商城老总们经常谈到的“体验业态”。O2O电商模式与B2C、C2C最大的差异也在乎于顾客体验这个环节上。体验消费对于顾客的消费行为做出决定这一因素越来越重要。体验式消费已成一种必然的趋势, 顾客凭着体验的效果来判断消费的合理性, 一方面靠商家的实体店集聚了人流, 起宣传之势;另一方面增强消费者对品牌的认知度。

(二) 实体店折扣优惠。在线下的实体店中用传统印刷品、会员卡等手段传播推广O2O模式的概念和好处:坐在家中能知晓品牌的最新信息, 及时关注还能获得相应的优惠和积分奖励;在线上推广和宣传新产品推出信息、产品优惠折扣信息及推广品牌文化;从而做到真正的线上线下的交叉式推广。拿优衣库为例子, 优衣库自主研发了一项二维码优惠券, 消费者可以轻松地从线上了解到优衣库的打折优惠情况, 但必须到店上扫描二维码, 优惠方能生效。而优衣库这一实体折扣优惠举措, 除了宣传品牌外, 为了尽可能创造机会把线上潜在顾客引流到线下实体店中以增强宣传效果。

(三) 实体店活动推广。移动终端的便捷功能使消费者随时随地都能够获取各方资讯, 但是资讯爆炸的时代里面, 信息容易被过滤。为了加深顾客对品牌的认知度, 做深层次的推广。服装业除了线上积极宣传之外, 更需配合线下的活动推广, 从而加强与消费者的互动, 获取第一手顾客消费心理与行为数据。如GAP根据推出的新款鼓励消费者试穿体验, 然后拍照放图上网, 发表感受, 此举注重与顾客的互动, 培养顾客对GAP的品牌忠诚度。实体店活动的推广, 使到消费者加深对品牌的认知外, 互动的效果能够招揽新客户, 加速品牌意识渗透。如NIKE在各大高校最近成立了健身俱乐部, 志在鼓励更多的青少年男女投身到体育运动中, 从挥汗运动中寻找活力与乐趣, 锻造更好的身材, 通过健康运动理念植入方式来推广NIKE产品的实用性与舒服度。

三、线下服务策略

服务是最好的营销, 也铸就最好的客户忠诚。线上支付、线下体验, 很容易造成“付款前是爷爷, 付款后就是孙子”的窘境。这种境况在团购网站中屡见不鲜, 比如定制类实体商品与消费者预定不符, 质量低于预期, 甚至极为低劣, 服务态度恶劣等, 一旦这种现象发生, 会使消费者身处非常被动的境地, 关键是这样会极大的损害服装品牌累积起来的品牌好感。用服务作为竞争策略还涉及到第三方物流的影响, 服务始终是其他平台电商的一把短板。而自主电商O2O平台, 借助遍布全国的实体店和线上线下的双向服务能吸引对消费体验要求比较高的消费者, 也能不断吸引在平台电商受到“服务厌恶”和“消费体验不满意”的消费者。毫无疑问, 摒弃电子商务平台购物的售后难保证的这一缺点, 服装业的O2O能够从根本上消除消费者对于售后的疑虑, 因为有了体验店的真正实在的店铺, 增添了消费者的安全感, 配套完善的售后与咨询服务, 使得商品无形中增值不少。

四、物流运输策略

O2O模式的运营, 需要构筑新的物流体系。由于线上线下并存, 如果线下偏重于体验, 则可以全国统一发货或者以地区为单位集中发货;如果线下的交易和物流功能依然很强, 则要有相对强大的区域性货物调拨中心, 实现物流上的快速反应。当然, 这项工作可以外包给第三方物流企业。

五、中间平台策略

网络平台选择。前期以“平台+自主电商”相结合的方式。因为在前期的时候即通过平台 (类似淘宝) 的运营和推广, 熟悉和掌握整个O2O模式的运行, 积累顾客资料和数据, 并为实际正式运行积累基础和发现可规避的问题。后期系统的建立和完善可采用和上线定制的客户关系管理软件 (CRM) 和进销存软件, 一手掌握和管理庞大的顾客信息, 一手管理产品的全流通信息。同时还要建立或外包呼叫中心系统。比如选择已经趋于完善的“电子商务+呼叫中心”的全新模式, 这一模式是集呼叫中心、物流配送系统、财务系统、供应链管理系统、在线营销系统等强大功能的一体化销售平台就比较适合服装自主电商模式。

六、移动支付策略

伴随着阿里巴巴的支付宝与腾讯微信支付两大巨头对移动支付手段的深度推广, 移动支付方式以快速的脚步走进消费者日常消费方式。移动支付只需要客户用手机绑定银行卡, 付款方式较PC端更为简洁, 消费者即能在短短一分钟时间内完成商品支付, 而且消费金额流向方便清晰可查。

O2O模式下服装零售业发展的前景展望:

根据我国商务部的权威数据, 2011年我国网购零售总金额约7, 825亿元, 同比提升53.7%, 占社会零售消费总额的4.2%;但在美国, 这一占比已超10%。另据中国电子商务研究中心近日发布的数据, 2012年我国的服装网购市场交易规模达到了3, 000亿元之上, 同比提升49.9%, 再次创造了服装网购的神话, 而且, 我国是服装生产与消费大国, 人口众多, 今后服装网购市场的空间仍然巨大, 这也正是电商激战服装的深层原因之一。

对于服装行业来说, 电子商务发展趋势稳步上升, 从2009年阿里巴巴开始的B2C到现在O2O转型, 我国服装零售业的发展发展迅速。而消费者的理性消费观念的上升, 与物质需求的膨胀, 对购物渠道的多样化需求注定了O2O电子商务形式的必然性。O2O电子商务模式将线上线下, 实体店和移动过渠道的优势相互借力, 满足了消费者多样化的需求, 因此, O2O发展前景无限。但, 我国服装业的020电子商务模式仍然出于雏形, 发展中迸发出许多需要改进的问题。如如何实现线上线下营销渠道的平衡, 如何建立行之有效的信用体系, 如何加强支付体系的安全性这一系列关乎O2O未来发展的问题待需解决。另外, 纺织服装企业也应该立足行业特点, 除做好网上展示之外, 还需加强后面的联络、售后服务等工作, 以取得更好的效果。但总的来说, 我国服装零售业O2O商业模式已经成为未来的趋势。

摘要：我国服装零售业从2009年阿里巴巴开始的B2C到现在向O2O转型, 发展相当迅速。而消费者的理性消费观念的上升注定了O2O电子商务形式的必然性。本文重点分析了服装零售业在运用O2O商业模式中所采用的具体的策略, 并对于该模式的发展前景进行了展望。

关键词：O2O商业模式,线上推广,线下推广

参考文献

[1]王雪梅.O2O的价值突破[J].IT经理世界, 2011.17.

[2]孙建昆.线上线下:另一种O2O的思考[J].互联网周刊, 2011.10.8.

[3]吕文龙.团购抛砖引玉O2O[J].互联网周刊, 2012.1.10.

[4]阿呆.O2O移动发展的未来[J].通讯世界, 2011.5.

O2O商业模式 篇10

关键词：O2O模式,团购,融资,盈利

1 O2O定义及O2O团购发展现状

O2O即Online To Offline, 是指线上营销、线上购买带动线下经营和线下消费, 通过打折、提供信息、服务预订等方式, 把线下商店的消息推送给互联网用户, 即将线下商务的机会与互联网结合在一起, 让互联网成为线下交易的前台。

其核心理念就是将线上用户引导到现实的实体商铺中, 并通过在线支付, 提供优质服务, 统计消费数据提供给商家, 再把商家的商品信息推送到所需的消费者手中。

目前, 团购是O2O最主要的商业模式之一, 基于O2O模式的团购网站、大多采用“电子市场+优惠到店消费”模式。消费者在网上下单并完成支付, 凭借优惠订单和消费凭证到实体店消费, 它将线上订购的便捷实惠性和线下消费的真实体验充分结合起来, 较适合必须到店消费的商品和服务。2011年6月, 中国团购网站数量突破5 000家, 团购模式被认为是电商领域, 甚至是中国互联网领域的一个全新的增长点, 大量资本“蜂拥而至”, 几乎一夜之间, 团购模式红透整个电商行业, “千团大战”局面激烈上演。然而, 这种热度仅仅持续到2011年底, 从2012年开始, 在几家巨型团购电商大肆扩张和疯狂烧钱的同时, 大批中小团购网站在夹缝中消亡或转型。2012年, 团购网站规模持续下架, 几乎回落到2010年的规模水平。截至2014年6月, 团购网站已经锐减至176家, 存活率仅为3.5%。经历了盘整期后, 团购市场格局形成美团、大众点评、百度糯米三足鼎立之势。

2 O2 O团购发展困境

目前, O2O团购企业两级分化愈发严重, 一面是受资本继续追捧, 另一面则是面临崩盘的融资慌。从财务角度看, 我国O2O团购企业的发展遭遇瓶颈, 主要体现在融资和盈利两个方面:

2.1 融资问题

团购行业本身是一个“烧钱”的行业, 没有大量资金作后盾很难支撑。我国团购网站在初创期, 大多采用通过扩大规模实现盈利增长的发展模式, 在这一模式的推动下, 大量团购网站迅速崛起, 快速扩张。在过去的几年里, 团购行业以惊人的速度烧掉了大把的启动和发展资金, 这种“烧钱抢地盘”的经营理念, 在催生了一批团购新秀的同时, 也使其为了扩大规模而投进的第一笔资金无法按期回笼。激烈的竞争, 使得这类网站不得不依靠压低价格来扩大市场规模, 但由于过度扩张, 多家团购网站陆续宣布倒闭。从昔日的“千团大战”到现在的“三足鼎立”, 团购市场的竞争者越来越少。该行业看似已走出粗放式发展, 准备迈入精细化管理的道路, 然而近期美团和大众点评的7亿和8亿美元融资的消息, 再次将团购市场拉回到烧钱的时代。绝大部分互联网用户需求价格弹性较大, 对市场价格变化极为敏感, 在较短的时间内, 并未形成对于某个团购平台的忠诚度。目前, 团购平台打价格战的目的是先把线下市场放到线上来, 虽然用户没有形成针对某个平台的黏性, 但随着烧钱力度的增加, 消费者对该平台的忠诚度会越来越强烈。同时, 随着用户体验的不断深入, 体验时间不断延长, 多数用户不再愿意转换到新的团购平台, 此时用户的转换成本有所提升, 对产品的价格敏感度将会降低。因此, 随着美团等网站融资事件的曝出, 补贴烧钱可能会再度加剧。

近几年, 团购热在我国迅速蔓延, 一定程度上与团购网站门槛低、前期投入资金少是分不开的。很多人在未做好相应的市场调研的情况下盲目扩张, 快速进入市场圈地。然而, 如今团购市场已进入“重资本”时代, 对于资本雄厚的企业而言, 烧钱扩大规模的方式或许奏效, 但无强大后盾的中小团购网站, 却因无法融得大量资金, 而又不得不“赔本赚吆喝”, 久而久之只能退出市场。同时, 资金雄厚的团购网站将新的运营方式引入市场中, 这些网站通过做流量, 跟其他网站抢夺互联网用户、商家, 进而在竞争中获得优势。中小团购网站因规模小、信用不足, 银行等金融机构很难对其作出判断, 进而很少能给电商类小微企业融资。总体而言, 其融资成本一般高于资本雄厚的团购网站, 平均融资期限也较短。此外, 许多中小团购网站发展初期需要较多的资金支持, 其融资主要是通过民间借贷或寻找风险投资, 经历了2012-2013年大批团购网站纷纷倒闭, 风险投资更趋谨慎, 整个投资环境对该类企业不利。

2.2 盈利模式问题

目前总体来看, 团购网站盈利模式单一, 而且多数商家互相复制对方的盈利模式, 导致目前团购网站盈利模式的同质化程度很高。佣金模式应当是多数团购网站的最主要盈利模式, 通过协议帮商家做折扣促销, 按照协议金额形成收入。起初, O2O团购网站依靠收取佣金尚可勉强度日, 但随着团购行业竞争加剧, 许多团购网站为吸引商家和提高人气, 开始免除团购佣金, 甚至出现自行垫钱的现象。由于团购网站盈利模式普遍单一, 大多依靠佣金, 拓展性不够强, 对资金吸引力较小, 导致一部分外国投资公司开始撤资。在这种情况下, 若再想通过规模效应、低价格等方式排挤竞争对手, 只能导致自取灭亡。加之当前融资普遍不易, 中小团购网站若想不退出市场, 便只能根据自身的发展状况、环境特点, 探索出新的盈利模式, 进而改变目前自身缺乏盈利、亏损经营的现状。

3 O2O团购发展对策

3.1 为融资创造条件, 拓展融资渠道

O2O团购网站应努力创新融资模式, 满足电子商务企业融资需求。对于O2O中小团购商家而言, 除寻求行业内部筹资、风险投资之外, 也可尝试新的融资渠道, 寻找“金主”便是团购网站募集资金的一个有效途径。经历了“千团大战”之后, 团购市场行情遇冷, 为了发展, 团购网站可以通过寻找后台的方式, 快速融通资金, 诸如百度收购糯米, 大众点评联姻腾讯, 美团投怀阿里。众所周知, 团购是一个烧钱的行业, 没有大量资金做后盾很难支撑。因此, 寻找“金主”可有效缓解团购市场趋于白热化的竞争态势, 帮助急需资金的企业快速解决融资问题, 进行战略补血。在寻找并购企业无望的情况下, 上市也可成为团购网站有效的融资方式, 上市融资能提高企业自有资本比率, 改善企业财务结构, 进而实现规模实力扩张, 使企业做大做强。团购企业可选择采取海外上市融资模式, 可选择香港作为上市地点, 在一定程度上, 到香港上市比到海外其他地方上市相对容易。

此外, 香港拥有完善的法律体系、成熟的资本市场、透明的监管体制, 使得股票估值与企业经济实力相仿, 不会出现泡沫。而且香港股市是连接全球的自由体系, 世界各地的公司都可以投资到香港, 香港也可以接受世界各地的投资。因此, 团购企业在香港上市融资是面向全球的, 容易在短时间内融到大量外资。此外赴港上市必须经过香港证监会严格评估与审查, 有助于团购企业完善公司结构、合理化公司管理机制, 并且有助于与国际接轨, 为企业赢得国际知名度。

3.2 建立现金池, 统一管理资金

团购企业通过与实体店铺建立合作关系, 为其在网站上加以宣传, 进而收取一定费用来实现盈利。因实体店铺区域分布广泛, 团购企业资金来源众多, 为此可以考虑建立现金池, 统一管理调配资金。现金池是对资金统一调度和集中运作的一种现金管理模式, 通过实行现金池管理, 团购企业可以集中管理各地分散的资金, 减少成员单位不必要的银行账户, 同时可以减少成员单位外部资金的占用, 降低其财务费用, 并减少资金管理的环节, 降低人力资源成本。由此可见, 对团购企业而言, 现金池可以实现资金的集约管理, 有助于其及时了解各地账户现金流量情况, 实现对整个企业的控制力。此外, 能够及时调剂各地账户的资金余缺, 变外源融资为内源融资, 减少企业贷款额度, 降低利息费用。

3.3 创新盈利模式, 提高盈利水平

团购网站可以提高企业与用户之间的互动, 增加用户消费频率, 提升企业品牌认知度。同时, 网商可以采用流量模式, 在不区分用户群的基础上, 依托庞大的点击率, 可以获得广告收入。也可以采用会员模式区分出用户群, 然后依靠大量的使用会员, 获取会员使用费。团购网站可以将会员分成不同的级别, 按照交易金额的数量进行分级, 再针对不同级别的会员设置团购优惠。团购网站在实现自身收益最大化的同时, 应争取客户资产最大化, 同时也可提供会员卡和积分会员制, 有助于企业获得更多的盈利。尽管积分有一定的成本, 但重复使用会增加高利润, 也会降低单卡的发行成本。通过发卡从人群中区分出所需要的目标客户, 这些客户具有较强的消费能力和使用该业务的需求, 使用频率较高, 同时扩大会员量能够从商户那里获得更低的折扣。此外, 以美团为例, 其对首次注册成功的会员会提供一定的优惠, 而对老会员便不提供类似优惠。因为团购网的顾客基本是追求低价消费的群体, 当商家对已注册的会员不再推出低价的团购活动时, 便容易流失部分客户, 商家也会渐渐对团购网站失去长期合作的兴趣。为此, 团购企业在吸引新顾客的同时, 对于老顾客可以根据其使用频率、累计支付额, 提供不同程度的优惠, 进而做到“不吐故”而“纳新”。

参考文献

[1]池莲.论电子商务O2O模式面临的机遇与挑战[J].商业时代, 2014 (25) .

[2]郑梅云.团购界融资忙O2O转型成常态[N].通信信息报, 2015-01-21.

[3]林小兰, 陈慧敏.中国O2O小微企业的SWOT分析及发展对策——以A公司为例[J].电子商务, 2014 (9) .

[4]周佩芳.企业集团“现金池”资金管理模式的构建[J].经营管理者, 2014 (1) .

O2O商业模式 篇11

关键词：O2O模式；电子商务；社会化媒体营销

引言：在电子商务的各种应用已经深入到我们生活、工作、学习领域的今天，消费者对电子商务的依赖性也越来越高，同时对产品或服务的要求也越来越高。随着社会化媒体的多样化发展，方便、及时、快捷、舒适地完成用户体验，与消费者真情的互动式体验等等，这些都成为人们所接受的商业方式，企业要借此机会，在社会化媒体营销方面，仔细研究并恰当应用O2O新商业模式，从更好地为企业未来营销发展，提供一条适应时代发展的创新之路。

一、社会化媒体营销对企业营销的影响

目前，互联网渗到人们生活的各个方面，对人们的生活、工作、学习产生越来越大的影响。根据麦肯锡全球研究院在2014年7月发布的研究报告显示，中国的网民数量已经达到6.32亿，这个数字占于中国总人数的一半左右，人们对互联网越来越有依赖性，迫使企业不得不越来越重视社会化媒体营销。随着社会化媒体的快速成长，微博、微信的应用，通过微信公众号推送信息；通过扫一扫来留住顾客购买商品或服务；通过微博聚拢人气等手段越来越普遍。社会化媒体营销促使企业在营销方式上加快转型，企业在社会化媒体营销中的地位日益突现，人们可以通过社会化媒体等多种渠道，了解企业信息、品牌信息，选择购买商品或享受服务。此外，随着移动互联网的普遍应用，社会化媒体所获得的客户信息更加详细，这些数据信息可以助力实现企业营销的精准化。

二、O2O商业模式

（一）O2O商业模式的由来。O2O即：online to offline，它是随着电子商务和移动互联技术的发展，迅速在我国传播并发展起来的商业模式。它是将现实中的商品或服务与线上的相关服务关联起来。O2O商业模式是一个全新的商业模式，如果企业能把握好O2O商业模式，将众多商业信息与消费者联系在一起，提高消费者的粘稠度，必将成为电子商务企业发展的新机遇。

（二）O2O商业模式的闭环效应。电子商务中常用的网络营销，通常以快速提高知名度为目的，营造好的口碑，让用户知道自己企业的产品或服务为目上的。而O2O与网络营销最大的不同之处在于，O2O不仅是企业和品牌的传播，更重要的是将重点完成线上引流到线下服务，从而完成最终的销售和反馈，这样就形成了O2O的闭环效应。闭环效应的优点在于其可知、可控、可预测。O2O商业模式让企业的整个信息服务过程更加清晰，获得各个环节的信息更加容易，对有效控制整个系统方便、准确。

三、O2O商业模式在社会化媒体营销中的应用

（一）O2O商业模式在社交网络媒体中的营销应用。现在人们常常利用网络、移动设备进行沟通与交流，很多社交媒体成为人们常用的交流工具。人们有时会为购买某种商品或享受到良好的服务，将购买体验展示在社交媒体里，和朋友分享。企业如果能利用这种O2O商业模式，很好地利用社交网络媒体的手段，将线上服务和线下体验的内容，植入到社交网络媒体中，近而达到宣传企业的目的。

（二）O2O商业模式在社会化媒体中的互动应用。随着人们生活节奏加快，很多消费者不像以前那样，利用大量时间去实体店购物或去实体店享受服务，消费者更看重企业便捷地服务方式。很多企业恰恰利用O2O商业模式，将服务信息向社区等媒体发布，根据用户所在的不同片区，实现线上和线下服务的精准结合。例如：荣昌e袋洗业务，就是根据社区信息服务，线上接单，线下接衣、送洗完结后交还给顾客的服务，实现O2O全程化跟踪和管理。在环节中传递的是与消费者互动信息，能准确地和消费者在某一时间、地点，实现企业的相关服务，节省的是消费者时间，最终达到企业营销的目的。

（三）O2O商业模式在社会化媒体中的“微”应用。近年来，微信、微博的发展正在悄然改变我们的生活。例如“微信营销”的各类手段也正辅天盖地的席卷而来。每个企业都不会放弃这个广泛使用的社交媒体，利用微信公众号订阅推送，朋友圈转发、发现、扫一扫等方式，调动目标客户参与活动，从而达到与消费者产生内容上的共鸣，利用这些手段，掌握大量的客户信息，这些客户的信息数据，是企业分析营销手段最有效的方式之一，为企业实现进行下一步的精细化、信息化营销管理，最终实现多样化的经营打下坚实的基础。

结论：总之，在社会化媒体营销快速发展的今天，O2O商业模式的出现与应用，给企业带来不小的挑战，营销方式和渠道的变革给企业带来很多机会。只有研究企业自身的特点，利用好O2O商业模式特点，将O2O更好地在社会化媒体营销中发挥其自身的优势，给企业带来新的商机，使企业在互联网时代更好地发展。

参考文献：

[1] 张波 著O2O移动互联网时代的商业革命[M].北京：机械工业出版社，2013.

O2O商业模式 篇12

在我国,O2O模式已经在团购网站上得到很好的应用,消费者可以在网站上购买一些产品或服务,产品能够通过快递送达到消费者手上,或线下去享受服务,如餐饮、健身等。商家通过这种模式创新商业活动手段,有效地拉近了与消费者的距离,促进了商业活动的有效开展。

一、O2O 模式在服务业商业活动中的作用

1. 实现低成本接近高价值客户

传统的商业活动,很难用低成本接近高价值客户,而利用O2O模式就可以实现这个目标。O2O模式可以通过订单统计和跟踪等方法,对每一笔交易进行分析之后,对用户数据进行统计分析,可以用很低的成本就把高价值客户从一般客户中挑选出来,以提供特别服务,从而实现低成本接近高价值客户,进而实现更大盈利的目标。

2. 实现低成本市场细化和产品多样化

利用电子商务平台开展商业活动,对客户进行细化分析,可以与客户建立有特定价值倾向的关系,通过这种模式,客户也可以有针对性地与商家进行交流,提出自己的个性化需求,商家通过信息的有效沟通,降低交流的成本。另外,利用O2O模式开展商业活动,还可以有效地实现产品创新,消费者对线上品牌产生信赖感,对线下品牌也能够起到延伸和加强的作用。

3. 通过服务差异化释放增值潜力

企业在纵向产业链的整合过程中,了解客户端需求动向,能够有效实现服务的转型,而电子商务作为服务延伸的主要手段,能够突出服务的附加值,降低服务成本。在这个过程中,O2O模式对服务创新发展的作用突出。利用O2O模式针对目标消费群的个性化定制需求设计不同风格的产品和服务,与消费者有效对接,开展有针对性的服务,从而实现有效盈利。

二、服务业企业应用 O2O 模式进行交易的具体流程

1. 构建开放式前台。要实现O2O模式的交易,首先要构建开放式的前台。以互联网或者是移动互联网为基础,设置一个开放式的前台,这个开放式的前台,要以用户身份信息和优惠消费凭证识别为纽带,有效地把消费者与服务商家结合起来,从而实现高效互动的本地化服务。具体而言,需要做好以下几项工作: 第一,通过网络建设基于O2O模式的网站,通过网站与用户进行联系,商家可以申请为会员加入到O2O模式的网站,在网站内与消费者进行联系。服务企业具有企业站点前台后,才能够通过网站发布自己的服务信息和产品信息,才能向用户推荐自己的服务与产品。第二,构建用户身份和优惠消费凭证识别系统。构建企业展台前台后,还缺乏实现用户通过前台进行交易付款的环节,要有效实现这个环节,还需要建设对用户交易的识别系统和用户消费凭证的管理系统,通过这两项系统才能实现用户的网上交易和付款,从而为企业不断增加自身的业务量提供平台支撑。

2. 消费者选择产品或服务。网络交易前台构建成功之后,消费者就可以利用电脑或者是其他网络手段通过有线或者是无线网络系统,在开放式的网络前台上获得相关信息,进行相关服务或产品的选择,满足自己的消费需求。

3. 企业通过前台获得用户的订购信息,前台也可以向相关企业反馈用户的订购信息,从而实现消费者与企业的有效对接。

4. 消费者凭借消费凭证到实体店进行消费,企业通过识别系统对消费者的个人信息进行鉴别,为消费者提供优质的实体店服务。

5. 企业可以向开放式网络前台反馈消费者的信息,在前台建立消费者信息资料库,并获得用户的消费服务反馈。对于会员企业而言,还需要向网络前台管理者交纳一定的服务管理费用。

6. 企业对用户资料进行分析,并根据用户意见不断提高自己的产品质量和服务水平。企业要通过消费者支付信息掌握用户资料和分析用户资料,发展自己的稳定客户群,并且需要与客户进行积极沟通、交流,及时了解消费者的消费心理和需求方向,及时调整相应经营策略,不断完善自己的产品或服务,这样就完成了一个完整的交易过程。

三、结语

未来,O2O模式在服务业商业活动中将得到广泛的应用,O2O模式将发展成为一种多层次、多维度的复合生态体系,能够为企业有效地节约成本,扩大盈利,也将为消费者提供更大的便捷和优质周到的服务。O2O模式在未来的服务业中将向多元化和纵深化发展,服务业企业选择O2O模式也将使企业发展更具优势。未来,服务业应用O2O运营模式将更加重视线上产品的体验和线下产品与服务的整合以及标准化,对于信息的处理也将会更加科学化和系统化,O2O模式在服务业企业中将成为发展的主流方向之一。

参考文献

[1]马红春,O2O电子商务模式在我国的应用现状分析[J].科技视界,2012(26).