“O2O”经营模式（通用8篇）
“O2O”经营模式 篇1
摘要：在当今的商务时代, 网购用户大幅度的增长, 为网购市场的发展提供了优越的条件, 众多电商的开启, 促进了市场的发展, 随着电子商务增速如此之快的今天, 这种线上虚拟与线下实体完美结合的O2O模式已成为后起之秀, 继续为电子商务掘金。针对这些本文对O2O商业模式进行研究。
关键词：O2O,线上与线下,星巴克,电商
一、引言
电商作为一种虚拟的经济形式, 一直为消费者提供实实在在的服务, 它是虚实结合贸易的伊始, 而O2O的出现, 将这种虚实交易推向了高潮, 无疑O2O模式是一种具有代表性的创新商务模式, 将线上与线下交易之间的沟壑填满, 在虚实结合的同时将线上与线下也达到完美结合。同时, O2O模式凭借自己的优势迅速获得大量的潜在消费者, 更大程度的挖掘用户, 进而争取更多的资源, 也为商家带来其他的增值服务, 既保证了用户可以享受到满意的服务, 也给商家带来了更多的商机。这样的不断推广积累就形成了无坚可催的良性循环链, 不断壮大电商的产业。
二、O2O概述
O2O, 即online to offline, 是线上与线下结合共同为商家与用户之间提供交易服务, 商家通过网店将自己的商品信息、商家服务信息等展现在交易平台上, 用户通过在线上浏览相关的信息, 线下考虑后, 选择适合自己的商品, 在线下进行支付。这样不仅为用户提供更优质的消费服务, 同时, 商家的相关信息在在线上传播的更快范围更广, 这样就更容易的统一为商家和用户提供的需求, O2O充分利用互联网的优势, 把互联网变成了交易的前台, 信息的推广效果更加的明显清晰, 可以随时的查询到所要了解的信息;每笔进行的交易都可以追踪到, 将误差等缺点降到最低。
O2O模式实现了线上的虚拟活动与线下的实体交易最佳融合。对用户而言, O2O把用户需求在线上选出来, 降低了消费成本和消费风险;而对商家而言, O2O提供商家对自己的产品和服务的推广, 降低其他地理位置等因素对商家产生的影响。O2O模式不断发展优化, 不断吸引更多的商家加入, 细化对用户提供的服务和产品, O2O的规模不断扩大, 将成为颠覆传统商务的又一个契机。
三、O2O商业模式分析
1. O2O发展的代表模式
(1) 团购
由于网上销售变得越来越大众化, 团购行业已经覆盖了生活的许多方面, 如餐饮、服务、娱乐等行业。团购给用户的消费生活带来了便捷, 同时也给商家带来了可观的利益。团购对各个行业都起到一定的推波助澜的作用, 这种薄利多销的方式越来越占据市场的主要地位, 无疑团购成为大多人选择的消费方式, 它借助各种PC客户端进行充分营销, 这种营销利用消费者闲暇时间来销售, 精准得获得每一个可能的消费需求, 针对不同的用户提供具有针对性的产品服务, 况且这是商家、用户、团购三方共同获利的平台。
未来团购平台的发展必定竞争激烈, 它不同于传统的竞争, 团购网站更多的以客户端和用户的体验为主要方式, 以提供方便快捷为目标制衡。但是, 团购的价格和产品是O2O发展的捷径, 不可能永远靠打价格战来取胜, 因此在价格合适的基础上还要继续提高用户的服务质量, 继续发掘新的亮点, 这样才能做到抓住市场经久不衰。
(2) 微信
随着各种聊天软件的不断兴起, 微信在众多软件中脱颖而出, 而且渐渐地微信与O2O有了密切的联系, 微信为O2O提供了潜在的市场。况且微信刷卡功能的开通, 不仅为用户方便购物, 而且为商家带来了无尽的利益。消费者去餐饮类、服务类等地方不需要携带现金, 只需带着安装了微信的手机就可以完成支付了, 不仅节省了时间, 而且同时给用户和商家带来极大的生活便利。
作为国内较大的社交平台, 微信的任何措施都会给市场带来一定的影响。首先微信公众号的使用给商家带来更方便的商务活动, 而且微信店铺更为商家的业务拓展带来缝隙, 但是对于很多中小型商家来说, 操作有限困难, 如认证、发布信息等都过于麻烦。其次, 微信的银行卡功能, 无疑将微信O2O的事业推向高潮, 无论从哪方面来说微信对O2O的发展起着至关重要的作用。
2. O2O模式经典案例分析
星巴克作为美国O2O的代表企业, 星巴克的O2O探索之路可以说是脚踏实地、扎实的前进, 它主要着力于线上星巴克, 目前, 它的线上已拥有自己的独特品牌、特殊的产品销售方式、与客户进行良好沟通的管理等吸引消费者的功能。相较于星巴克, 我国的餐饮业O2O的发展还在萌芽之中, 若想快速融入O2O发展, 为自己创造更多的利益, 就必须借鉴星巴克的管理理念, 关注服务质量、产品创新及客户体验, 同时合理运用O2O的营销手段, 做好销售前准备后再开展相应的O2O活动。
虽说星巴克是O2O的先行者, 但仍有面临困境的时候, 在O2O迅速发展的时代, 越来越多的企业开始投入到开展O2O行列中, 相对而言竞争激烈了, 同行竞争者纷纷加入O2O让星巴克的道路走的并不是很顺畅, 但星巴克一直秉承着自己的方法, 采取了一系列有益于它的O2O的措施。
(1) 利用社交网络将线上与线下结合, 线上的营销与线下的消费一并发生实现高效率。
星巴克在线上为自己营造了品牌营销的良好氛围, 而且从产品销售到客户关系的处理方面都是十分到位的。星巴克很好地利用Yo Tube、Facebook、Twitter等社交平台与消费者进行充分的交流沟通互动, 在进行自己的品牌宣传的同时还为消费者提供些他们感兴趣的内容的阅读, 同时对于星巴克自身来说也利用这些平台进行公益活动提升自己的品牌形象。
(2) 通过网上的线上反馈信息来提高线下的服务质量。
在网上社区, 客户可以针对自己对星巴克的一些见解或想法提出建议, 星巴克根据这些进行自我的改善, 这样不仅融入到群众, 提高服务质量, 而且增加了信任度, 进一步营造了好的品牌形象。
(3) 免费网络的开放, 吸引潜在消费者。
星巴克通过调研发现进店消费者大部分都是互联网用户, 而且当今时代网络已经无处不在, 因此星巴克抓住了机会与微软合作开始为顾客提供Wi Fi服务, 吸引了更多消费者的加入, 使消费者在享用美味的同时可以尽情的网上冲浪。随着网络的发展, 不少餐饮业都开始打出“店内免费Wi Fi”的口号, 与此同时星巴克却更胜一筹提供无需注册、无限制上网的服务, 可以说星巴克带给消费者的是真正的福利, 同时星巴克与雅虎、苹果、谷歌等公司合作, 保证了服务的质量, 提高了自己的信誉, 拉拢了更多的消费者来星巴克消费。
(4) 通过利用移动APP提供星巴克的最新消息。
星巴克客户的的使用, 不仅帮助了顾客及时的了解星巴克的相关信息, 节约时间, 而且可以一定程度上提高消费者对星巴克的认知程度, 还为星巴克的推广提供了有利的渠道, 降低了营销成本, 并且带来可观的效益。
(5) 提供快捷的支付服务, 营造便捷的消费过程。
众所周知, 移动支付对O2O而言至关重要, 星巴克正是抓住了这点在其客户端中更新了移动支付功能, 消费者通过在APP中充值后就可以通过扫二维码进行支付, 这样既节省时间又可以减少麻烦。星巴克在移动支付抢先占领市场, 为其O2O的线上与线下的融合架起了稳固的桥梁。
星巴克的O2O道路取得了众多成就都是其他餐饮行业望尘莫及的, 也给其他餐饮行业O2O的开展指明了方向。星巴克O2O的实践有强大的线下品牌优势, 并且率先尝试新的技术, 并且成功的占据市场, 不断创新自己的品牌直接推动线上与线下的发展。虽说星巴克的O2O之路并不是一帆风顺, 但是也是餐饮业成功的典范, 为O2O商业模式的发展做出了贡献。
四、O2O存在的问题及对策
1. O2O现状及存在问题
现在O2O正处于快速发展时期, 但O2O模式还未达到效益最大化, O2O模式是把线上用户引导到现实的实体店铺中, 并且通过先进的支付手段来提供优质的服务, 而且能将信息数据完全统计反馈给商家和消费者。O2O针对服务类型尤其偏体验类的企业效果更快更明显, 对实体商铺来说, 无疑带来了更多的客流量, O2O凭借线上推广以此来带动线下交易, 增加商户与用户的关注, 这样就更加促进商流、物流、资金流之间的相互作用, 无限延伸, 促进经济发展。
各企业陆续开展O2O, 但效果尽不相同, 他们之中大部分并没有做好充分的准备, 导致O2O无法顺利进行下去, 首先, 他们要做到诚信, 在O2O模式中信誉占据非常重要的地位。其次, 要有自己独特的创新的产品和经营战略, 这样才能更加吸引消费者。最后, 要有完善的管理系统, 严格执行, 争取零纰漏。O2O已经逐渐融入我们的生活, O2O进一步发展备受关注, 同时做好线上与线下并不放过任何问题, 才能在O2O开展路上崭露头角。
中国的O2O市场用其独特的方式, 以用户的信息数据为基础进行线上与线下相结合的经营方式, 颠覆了传统商业模式的经营理念, 这样特殊市场在急速发展, 其关键在于引导线上用户进行线下用户进行线下消费及线下消费者进行线上互动, 来刺激消费。其次, 找到合适的O2O的市场入口, 在适合的时候切入优先抢占O2O市场。线下入口主要以二维码、移动支付等为主要商业手段, 在线上主要以手机浏览器、APP等为主要形式, 将大量的免费用户尽最大努力、尽可能多的转变成付费用户, 以此来挖掘潜在用户。虽说O2O的发展前景可观, 但是仍存在众多阻力, 对于小规模的传统企业, 其信息化的转变以及把过去的传统模式重新整合变换成利于自己发展的新模式具有一定的挑战, 而对于过去的单一盈利的企业向O2O转变的方向似乎需要反复斟酌, O2O市场将产品的及服务展示的更加多样化, 何去何从, 如何改革是他们首要要解决的。中国O2O市场的成熟依赖于大量的具有统计、精算、数据分析等人才和相关云计算, 企业的数据处理成为重中之重。
中国O2O市场将中国的经济拉上了一个新的阶梯, 带来了无尽的商机, O2O将渗入我们生活的各个角落, 并会不断调整最终彻底消除线上与线下的隔阂, 实现生产与信息的对流, 达到资源利用最优。
2. O2O的对策
O2O虽然一直属于热门发展项目, 但O2O的完全开展下去并不是想象的那么简单, 要继续顺利的发展下去就不能忽略O2O任何可能存在的问题, 要更加细化每一步, 以保证O2O有条不紊的进行下去, 有些问题对O2O来说很普遍却很关键。太急于开展O2O执行下去弊端太多。太急往往没有做好基础建设, 会忽略很多必要因素。如商家不具备先进的网络管理系统, 那样用户就不能与商家进行有效互动, 很难获取完整的信息。而有些商家会利用店主或店小二的操作来完成用户分享评价等来提高店面的推广度。为了销售还应该深入的了解本行业, 并深刻的研究用户的真正需求是什么, 这样下去才会渐渐扭转格局, 为自己赢得市场。
在众多行业中微信的O2O发展一直备受关注, 但其线下却是长路漫漫, 不得不说腾讯很深入的了解用户需求和产品性能, 让微信抢先占据天时地利的地位, 但对于O2O, 似乎进行的不太顺利。马化腾没有照抄QQ模式, 采取新的微信的商业模式, 既不干扰QQ又可以利用QQ建立关系来进行微信线下消费, 但线下想平衡用户、商户、产品之间的的杠杆就有些吃力。微信的支付采用自己的财付通, 甚至用一些自己的扫码软件, 但是这些软件的加入会使本质是移动应用变得复杂混乱。微信应该将消费与社交整合后理清分离之后再进行O2O的各项项目, 这样O2O进行下去就容易一些, 也提升自身的品牌形象。
在O2O的战场, 各企业如何在战斗中摇身变成优胜者, 就需要高度重视无线网络建设, 要有足够的前瞻性和资源的投入, 有些可以充分利用的软件产品可以尝试着同时运用, 在时机还不成熟时可以借助其他平台进行有关事项, 渐渐发展成熟后可以切入自己的平台, 这样既省时又省力。还有O2O一定要围绕客户体验来进行, 偏离这个主题, O2O就很难顺利进行, 线上与线下的完美配合来满足用户的需求才是最便捷最有效的。总之, 不可盲目地随大流去做O2O, 要做就把O2O做到最好。
五、O2O商业模式的发展前景
未来几年, 中国电子商务会更迅猛的发展, 甚至超过那些先进的国家, 主要是因为我国互联网发展速度之快及范围之广, 还有网上支付的种类不断增加、物流服务的不断完善及普及等都对电子商务的发展起着不可或缺的作用。作为电子商务的一大发展趋势O2O的发展自然不容小觑, O2O是电商转折点也是电商演变成超级电商的一个契机。O2O不仅是线上订购与线下消费的结合, O2O的亮点在于它的交易数据可查可存, 这点正好弥补了实体店铺无法克服的缺陷, 相对传统商务无法掌控用户数据以分析客户需求O2O做的更全面。未来O2O线上与线下配合会更加互通互补, 充分的发挥双方的优点, 为顾客提供不同形式的服务。O2O占领电商市场是必然也是最佳的, O2O模式的发展前景也是相当可观的, 虽说不容易, 但是只要做好基础建设, 其实施起来所带来的利益势必会超过电商的其他模式, O2O也无疑会成为电商的巨头, 将电商推向空前规模。
参考文献
[1]中国电子商务行业门户大会.探讨以O2O为代表的创新商业模式.科技讯, 2014.
[2]线上交易, 线下取货, 鞋服企业试水O2O模式.泉州网-泉州晚报, 2012.
[3]学习星巴克成功的营销策略.世界创业实验室, 2010.
[4]IDC:昙花一现还是大势所趋?解析中国O2O市场现状, ZDNet CIO与应用频道, 2014.
“O2O”经营模式 篇2
2、二、微订拥有独立的平台域名，可使用我们的二级域名，也可以自己购买域名。可设置您自己的域名，真正是您自己的点单系统。
3、三、构建您的本地点单平台，让您的本地商家入驻，你只需要推广您的平台。拥有一个本地的微信点单平台，您可以让你本地的商家入驻平台，入驻的商家都终于独立的系统后台。
O2O商业模式剖析 篇3
当初，Airbnb的几个创始人求他投资，在办公室留下了这盒麦片。威尔逊对他们所讲的O2O不感兴趣，拒绝了Airbnb。2011年5月，Airbnb 成功融资1.12亿美元，现在已成为估值超过10亿美元的公司。
威尔逊用这盒麦片来提醒自己由于对O2O模式不敏感，而错失投资机会的教训。
O2O（Online to Offline）是指把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。目前较火的团购，就是O2O模式中的一种。
O2O的理念算不上新颖，但很重要。数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%；而中国的这一比例，分别为3%和97%（一说4.5%和95.5%）。TrialPay创始人兼CEO Alex Rampell的说法很形象：“普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000 美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。”O2O的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分中去。
那么，O2O与别的电子商务模式比较，独特之处何在，是否有稳定的存在和发展空间？它对销售模式会产生什么样的影响和要求？它的未来如何？带着这些问题，让我们走近O2O。
一、从业务本身看：O2O做的事有什么不同
1、作为产品和服务的信息流挖掘者的O2O
1）O2O的前世今生
O2O并不是新鲜的东西。在中国电子商务发展中，O2O是历史最悠久的商业模式之一。在“古代”的O2O中，携程网就是优秀的代表。
我的一位朋友跟我说，在上个世纪，是他建议做携程网的沈南鹏，收购线下的旅游公司，用网上信息吸引游客，再让游客到线下的公司接受旅游服务。携程旅行网成立于1999年，2003年12月在美国纳斯达克上市。携程网使O2O模式，成为中国最早的上市概念。甚至可以说，纳斯达克是先认识了中国的O2O，后知道中国电子商务的。
像标准的O2O一样，携程网有线上线下两部分业务。线上提供“目的地指南”涵盖全球近500个景区、10000多个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息；线下向会员提供酒店预订、机票预订、度假预订等全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外5000余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
除携程、艺龙酒店预订都是采用到付模式，线上只发生信息流，而不发生资金流。而青芒果则采用预付模式，与现在的O2O没什么两样。
中国电子商务“古代”O2O另一个成熟应用，就是订票服务。
在携程网上市那一年成立的看购网，于2007年公司正式推出看购网网络平台，观众可以通过看购网，预订全国百家影院影票预订联盟所属的百家影院的影票、提前订座。看购网将票务订制、影卡充值、娱乐资讯、影院阵地宣传及周边营销活动等业务进行整合， 并打造了属于自己的网络娱乐品牌--看购娱乐。目前这项O2O服务已覆盖至全国11个城市。
飞机订票是又一项相当普及的O2O订票服务。国内最早开发电子客票的是南航。现在这项服务已经普及，我们每个人都可以在网上订购飞机票，然后到现实的机场去接受航空旅行服务。
“一般情况下，深航通过电子商务网站直销的成本约为传统分销渠道的1／6－1／8，我们借此能节约80%的销售成本。” 据深航人士介绍，“深圳网民规模近700万，有过网上订购的网民更占其中七成。这是深圳民航电子商务发展迅猛的市场基石。”
2）什么样的有形产品适合O2O
电子商务主要由信息流、资金流、物流和商流组成。O2O的特点是只把信息流、资金流放在线上进行，而把物流和商流放在线下。最直观地看，那些无法通过快递送达的有形产品要应用电子商务，适合O2O。像音乐下载、在线视频这样的产品，就很难发挥O2O作用。
阿里巴巴曾通过网货会首次试水汽车产品类O2O模式，组织者说：“消费者在购车前，平均要花费18-19个小时在互联网上，研究购车信息及有关资料，占整个购车周期的60%，很多消费者在购车后，还需要一些增值服务，例如想做汽车美容却不知哪儿最便宜，想要买配件却不知哪儿最近，想要买内饰却不知道哪儿最好，而所有这些需求都可以借助互联网完成。” 他们希望让Online为Offline服务的核心特点向更多的领域拓展。
Uber是一个已经在旧金山得到很好推广的O2O服务。Uber让你在手机上下载个私家车搭乘服务应用程序。通过这个程序发出打车请求后，服务提供者通过GPS追踪定位私家车，让它几分钟内开到你面前；支付和小费通过信用卡自动完成。
与汽车类似的适合O2O产品，还有住房。
2010年9月在纽约证券交易所成功上市的搜房网，就是一家O2O模式的房地产家居网络平台。搜房网拥有6000多名员工，网络业务覆盖314个城市，在中国86个城市拥有分公司和办公室。搜房网通过在线传递信息，将客户引向新房、二手房、租房、别墅、商业地产、家居、装修装饰等线下交易。
2011年全球十大网商之一的伟业我爱我家，采用的也是线上与线下结合的O2O模式，线上是房地产交易热门网站5i5j.com，它联接着线下的5大展销服务中心、800家连锁门店以及售楼处，业务覆盖40余个大中型城市，并进一步向二、三线城市和新兴区域扩展。
爱日租提供O2O服务，主要工作是通过在线房源信息，将用户引向线下交易。爱日租的地面团队大概有30多人，主要工作就是寻找优质房源，先判断出有需求后，由地面人员去寻找房源，再和房东进行联系，以此保证线下资源正是人们在线上所寻找的。
从表面看，O2O的优势在于那些实体难以搬到网上的交易，深入来看，却不尽然。
3）信息流长于创造意义价值
在电子商务初期，只采用信息流方式，是不得已而为之。那时物流、支付条件不具备，搞电子商务只好用网站来进行信息流活动。O2O要成为一种刻意的模式选择，需要在发挥信息流本身优势上做文章。
O2O的优势在于创造意义价值。实体对应功能，资金对应价值，信息对应意义。O2O有两个方面重要优势有利于创造意义价值，精准服务顾客。
一是让顾客对实体和价值进行意义判断，节省交易费用。
一件商品对顾客有没有意义，决定了它在实体上该不该生产，该生产多少；决定它在价值上值不值得，值多少。从理论上说，如果意义是已知的，市场上既不应有多余的产品，也不应有不足的产品。但在实体商业中，精确到个人的意义是未知的，实体商场不得不采取或多或少的数量，不得不采取或高或低的价格，出售商品。
信息流的优势，就是可以让商品不发生实体或价值上的耗费的条件下，通过传递商品实体性能和价格的信息，诉诸顾客的选择和判断，使那些只符合意义价值的商品，发生实体和价值运动，从而避免无效的中间耗费。因此，意义挖掘，成为O2O深入发展可以倚赖的稳定的技术和商业优势。
北京亿美软通科技有限公司CEO李岩认为，从B2B到B2C，再到O2O，这就是一个伴随互联网用户增加到互联网消费文化成熟，再到互联网商业生态繁荣的过程。成熟的O2O，应在把握信息流过程中，在文化上下功夫，使信息流更有意义，积极创造用户的意义价值。
二是发挥数据的作用，深入把握顾客所认同的意义。
实体商店进行交易的一个无法克服的缺陷，是难以对用户的数据进行采集和分析。O2O模式由于要求用户在网上支付，支付信息就成为商家对用户个性化信息进行深入挖掘的宝贵资源。掌握用户数据，可以大大提升对老客户的维护与营销效果；通过分析，还可以提供发现新客户的线索，预判甚至控制客流量。
对于O2O企业来讲，销售数据的量化也是非常重要的一个环节。O2O可以通过订单来统计和跟踪每一笔交易，这是线下商家难以做到的。对于OpenTable、SpaFinder这样的O2O企业来说，在线结算已经成为比本地广告更加赚钱的业务。在推行O2O的伟业我爱我家，CRM中包含数百万份动态客户资料和客户房产消费与投资趋势分析数学模型的客户管理系统，时时支持相关研究和房地产投资顾问及销售。集团通过会员俱乐部的形式，保持着与这些客户的联系和互动，及时地发掘和满足客户的相关需求。
2、作为体验提供者的O2O
O2O更大的潜力在于体验。
40年前，托夫勒就预言制造业、服务业之后，体验业将是产业升级的方向。10年前，这个预言开始在世界范围成为现实。如今，电子商务仅仅满足于卖货物、卖服务已经不够了，它能不能卖体验，以获得更高附加值呢？
O2O很可能就是一个答案。O2O适合那些面对面“亲自”接受的体验型服务。例如，亲自会朋友、亲自下馆子、亲自健身、亲自看剧场演出、亲自美容美发等。这些特别适合到店消费的服务，都不能在线完成，又都具有体验的性质。这正是O2O发挥优势的舞台。
从宏观上看，未来5年，中国服务业的GDP占有率将超过制造业，有一种看法甚至认为：“如果把商品塞到箱子里送到消费者面前的网上销量有5000亿，那么生活服务类的网上销量会达到万亿”。O2O对于推动电子商务从销售货物，向提供服务和体验转变，将起到推动作用，自身也会顺势而上，提高电子商务服务业在产业链和价值链上的位势。
二、从商业模式看：
O2O做事的方式有什么不同
我们按雷克汉姆和德文森蒂斯在《销售的革命》中对基本销售类型的划分，将O2O划分为交易型销售（对应波特的成本领先竞争战略）与顾问型销售（对应波特的差异化竞争战略），来看O2O的所长所短。
交易型O2O销售模式：团购的优势与弱点
国内迅速发展的O2O模式中，Groupon网络团购较为突出，具有代表性。
团购从竞争战略上可以归类为成本领先型，是一种以打价格战为主的商业模式，其突出的优势体现在交易型销售中的打折销售上，适合当前国内行业中间环节不透明、存在暴利的领域。
团购型的O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，组织其抱团采购，从而将他们转换为线下顾客。
交易型销售有两个特点，第一，产品同质化，要抱团采购，产品就不能差异太大；第二，价格几乎是交易的唯一焦点。这在团购中都充分体现出来。
团购型的O2O还有一些特殊的问题：第一，对O2O来说，先付钱才能消费，加大了维权的难度。O2O线上如果是第三方难以控制线下服务的质量，将来一旦出现纠纷如何协调，对各方都是考验。同优惠券这种更灵活的方式相比，明显不占上风。第二，对价格来说，线下价格如果与线上价格相同，顾客会想，我为什么不直接到店里，看了货才决定交不交钱，买不买货；如果线下价格与线上价格不一致，店家会权衡到底是线下的顾客流量大，还是线上的顾客流量大，以决定得罪谁，吸引谁。这带来一定的不确定性。
交易型O2O销售模式最大的制约因素是，市场一旦渡过粗放期，利润就失去保障。因此只适合存在暴利的粗放市场。
顾问型O2O销售模式：强化品牌、广告和体验
顾问型销售与交易型销售相反，它考虑的核心不是成本，而是利润。顾问型销售的法则包括：产品或服务与竞争产品有所差别；产品或服务按客户需要细分或定制；客户对产品或服务如何提供解决方案或增加价值并不是完全了解；产品或服务要让人感到以客户为中心；产品或服务的较高成本可以被证明是合理的。
以“O2O联动”为目标的福建七匹狼实业股份有限公司，原先是一家拥有3000多家线下实体店铺的传统服装企业，从去年开始，开始进行线上营销。据董事长周少雄预计，今年在线零售收入占比将达到10%。按照该公司去年21亿元的收入规模推算，电商业务今年将超过2亿元。
七匹狼的营销战略建立在产品差异化、服务差异化基础上。七匹狼为了避免同质性，采用了差异化营销的手法。在产品上，七匹狼对相同的产品用营销方式进行区隔，相同的营销方式用产品进行区隔。比如有50款销量超过800件以上的T恤，就要把款式分配给各个分销商。不同店铺20%-30%的产品都是有区隔度的；在服务上，对分销商按电子商务的7大块基础点分拆出来，使服务差异化。
此外，O2O模式在品牌营销、广告营销和体验营销三个方面，具有满足顾问型销售的优势。
1）强化网络品牌宣传
新任福建七匹狼实业股份有限公司电子商务总监钟涛明确了七匹狼电子商务的战略规划目标在于“O2O联动”。首先要实现的就是“品牌的电子商务化”，利用O2O强化企业在互联网上的品牌，以此带动线下销售。
2）通过O2O营造广告效应
由于O2O推广能获得精准的反馈效果，同一般无目标地投放广告相比，对于商家来说有强大的吸引力。
对于O2O来说，由于是先下单再进店，所以很容易评判线上推广的效果好坏。从商家来说，加入O2O相当于定向广告推广。拉手网的CEO吴波认为，O2O尤其对新品的推广，对很多新店的推广，效果特别好。
3）营造良好线上体验
O2O线上服务本身，可以通过信息方式，提供良好的用户体验。
2011年全球十佳网商之一的尚品宅配在推行O2O模式过程中，十分注重线上体验。尚品宅配主要提供定制家居的业务。在线上提供了视频、3维图像等很好的视觉体验，用户感兴趣则开始一步步走向线下，先由客服电话确认信息，接着资深设计师免费上门量尺设计，免费出家具配套效果图及报价，然后预约到门店看方案，体验真实产品，.对方案满意后下定单，享受优惠折扣。
在今年网商大会上，我看到尚品宅配的演示，感觉十分震撼。周围从北京来的人，都纷纷说将来要定制家居，就找这样的。可见O2O在强化体验方面效果之好。
展望O2O未来发展，移动化、定位化、社交化（即投资家约翰·杜尔在2011年初提出了SoLoMo的概念，即社交、本地和移动相结合）正在成为其走向。Grubwithus是SoLoMo概念和O2O结合的最佳范例。它把线上定餐、线下社交很好结合起来，如果加上LBS模式中的优惠券发放（通过手机“签到”在线获得优惠券，在线下实体店兑换使用）则如虎添翼。美国人想把Grubwithus模式往中国引进，与通常那样失败了。显然，美国人不懂中国人的饭局文化。
“O2O”经营模式 篇4
一、消费市场下分析其创业创意背景
1、我国高校大学生的消费市场数据
全国现有2542所高等学校(不含独立学院),在校大学生数量接近3000万。调查显示,大学生每月消费大多在1000元以上,按其在校时间9个月算,大学生消费市场规模每年可达3000亿左右。市场需求是客观存在的,就看如何更好的满足它。
2、我国高校大学生的消费市场分析
高校大学生是购物次数多、消费金额小的显著大众性消费者。同时,如今的校园大学生都是以90后为主,这部分学生有个非常明显的特点,就是宅,而且是相当“宅”。正是这个“宅”催生了校园懒人经济的火爆。毋庸置疑,作为新生代的消费者确实越来越“宅”,能在线上下单送货上门的,就尽量不亲自出门。“懒人经济”不容小觑,“宅家经济”市场庞大。
二、我国高校大学生的消费市场定位及创业及经营效益综述
1、我国高校大学生的消费市场定位
零售是一个非常传统的行业。线下零售业态有至少包括百货商场、建材家电家具等专业卖场、超市、便利店等四种。我们相信,这四种业态,都能搬到线上。
高校大学生的主要消费类型决定了零售业的规模和经营方向,我们倾向于便利店零售,以饮食类产品、文具生活用品为主导型商品。我们瞄准的是大学生、教职员工的现实购买力,紧紧抓住大型卖场的市场空白点,应该结合便利店优势、大学生消费特点和校园传播模式,选择适合的营销方式,为消费者提供一个方便、快捷的购物环境,提供令人满意的商品和服务,以此来赢得消费者。
2、互联网消费市场下,便利店创业创意及效益综述
基于对互联网消费市场的分析,一群有梦想的年轻人已立足XX大学城,于2015年3月成立了“天鹊云便利”,它是领先的互联网O2O便利店,由线上便利店外送平台“天鹊E送”与线下实体店“天鹊E站”组成。“天鹊E送”业务开展不久,就已覆盖了十几所高校的100多幢宿舍楼,为6万多名大学生提供“5分钟送货上门”的极速配送互联网服务,占据了学生的互联网消费市场。随着“天鹊E送”网点的快速扩张,不久的未来“天鹊E送”将给更多大学生带来方便、经济、实惠。线下的“天鹊E站”也分别在各个学院开设了三家实体店,探索“互联网+便利店”消费模式,引领现代科技时代下的经济方便的便利店3.0时代。
为了方便学生消费,“天鹊E送”为用户提供PC端网站、移动触屏版网站、微信服务号、支付宝服务窗、APP等多个入口,让用户随时随处都能访问“天鹊E送”平台,轻松享受“天鹊E送”服务。“天鹊E送”支持支付宝、货到付款等多种支付方式,拥有完善的会员积分体系和丰富有趣的优惠促销组合,与用户紧密互动,给用户带来良好的购物体验。一言以蔽之,天鹊——专注于最后100米的电子商务平台和物流配送,方便校园的消费市场。
三、互联网消费时代的“互联网+便利店”创业的SWOT分析
1、我们的优势
天鹊在校园市场的主要竞争对手为59store、俺来也、校呵呵、8天在线、“宅米”等同类平台,与之相比,天鹊也持续在构建以ERP系统为基础、供应链经济管理和末端物流配送体系为核心的线下能力,从长远发展来看,具备强大线下经济能力的O2O电商平台,在将来消费市场的竞争中,我们的优势将愈发凸显。
目前外部市场,京东到家、美团外卖、“饿了么”等大型平台,配送速度基本需要30分钟~1个小时左右,而天鹊将这一配送时限缩短到了5分钟,更加的经济便利。
2、我们的劣势
目前,几大主要竞争对手均已拿到高额风投,具备强大的资金实力。同时,几大竞争品牌平台均已扩张到全国多个城市。
3、我们的机会
因学生流动性较大,每年都有新生涌入。天鹊如能把握新生入学的机会,制定有效的营销方案,并执行到位,可以扩大在新生群体的市场占有率,获得“逆袭”机会。
校园生活服务市场庞大且需求多样,目前远远还没有饱和,创业公司还有较大的生存空间和发展的机会。
4、我们的威胁
业务同质化:目前同类平台皆已在布局和尝试打印、快递、早餐、水果等业务。我们在这些新兴业务上还没有形成优势。
四、“互联网+便利店”消费模式创业创意的执行实施和效益分析
1、产品策略
消费模式中,零售商品消费类别,首先,主要为食品,重点做小零食、饮料、饼干、方便面等,这些是大学生平时消耗量最大,最可能到便利店购买,且循环购买的商品。
其次,生活用品消费:迎合不同季节,不同节日,学生需求。如冬天的保暖产品销售,夏日送清凉的产品销售等等。
再次,学习用品消费:关注日常上课的需求,如笔、笔记本,U盘等物品,还关注学生特殊考试的需求,如在英语考试时,销售2B铅笔、听力耳麦等。这些物品的极速配送,以解学生的燃眉之急。
最后,个性化、特色产品的代销。如旺销的当季水果和各种农产品制品,校内手工协会制作的手工艺品代销,园艺系的微盆景代销等等。这些产品的范围很广,什么产品有市场,我们就卖什么。
商品及时更新换代。便利店的主营商品一般是相对固定的,占经营商品种类的80%,其余的20%用作新商品和配套商品的销售空间,以适应消费者口味的变化和新鲜感,这20%的商品是经常变换的。
2、服务营销策略
主要业务功能,互联网O2O便利店,线上和线下整合营销。
(1)线下营销服务:快递寄存、代收服务:可以在仓库设立人工的快递寄存、代收服务,学生可以自取快递,也可以由代收点提供送快递上门的服务。这是传统快递企业难以触及的末梢,最后一公里的物流即末端物流、末端快递,仍然存在着很大的空白。如此业务拓展一方面可以方便师生,另一方面也有助于增加业务量;在校设实体销售点:如在教学楼、生物楼等一些人流大的楼梯入口处设立自助售货机,售卖饮料,零食等物品,可用现金、支付宝、微信等多种方式支付。这极大方便了师生,解决了教学点距离超市较远的问题。同时也实现了线下线上的整合营销,让低投入获得高回报。
(2)线上营销服务:线上我们采用了普遍的线上下单,线下配送的方式,线上我们主要设有便利店、点餐、论坛等功能。我们有密集遍布每栋宿舍楼的网点。简单到只需用户app下单,网点收到订单信息,马上实现5分钟送货上门。
便利店:只是刚开始的市场切入点。
点餐:从大一学生的不熟悉校园,到大二、大三的“宅”性来说,许多人会选择叫外卖的方式,而我们可提供在线点餐的平台,与周边商家合作,让学生通过这个平台来选择自己想吃的食物。
论坛:这是消费者交流的平台,还可让商家免费打广告。在论坛中还将设立跳蚤市场,可以让学生们将自己想要卖出的东西通过跳蚤市场卖出,让同学用低价买到自己想要买的东西。
3、消费营销策略
密集覆盖每栋宿舍楼的店长队伍——足够深而广营销渠道。一栋宿舍楼配备一个店长,一个店长负责一栋楼的营销推广。心近才是亲近,天鹊离你更近。这种近不仅是位置上的近,更是因为同在一栋宿舍楼,对大学生更了解,让大学生更信任。庞大的店长队伍,近距离的沟通传播,确保每个营销计划快速响应,直达目标客户群体。同时,结合利用多媒体、多渠道进行宣传推广,放置下载地址,提供二维码扫描。
(1)网络宣传:在学校网站、学校贴吧、校园论坛、社交网络上介绍。
(2)海报、横幅、传单宣传:结合学生会、社团、学校宣传部制作宣传板报,横幅,发放传单等。
(3)校园广播:通过校园广播宣传。
(4)与校园活动结合宣传:与学生会、社团、各系活动结合宣传。
(5)好友推荐:可通过学生会、系部、班级向学生推荐下载。
五、“互联网+便利店”消费模式创业的未来创想和效益分析
1、大学生首选生活消费服务平台
便利店,只是开始。我们将以便利店作为入口,集聚用户,建立平台,并与更多商家合作,陆续增加云打印、云快递、云洗衣、早餐预定、水果预定、蛋糕预定、饮品店、夜宵店等业务,打造大学生首选生活消费服务市场和平台。
2、校园消费市场中,中国“第一宅家平台”
“天鹊”形成了一套完整可复制的商业模式。将逐步扩展到福州其它高校,实现福州高校一体化,甚至最终完成全国高校的布局。将来还有可能启动写字楼、社区覆盖,打造中国“第一宅家平台”,满足用户在家里消费的所有消费需求,从而提升自己的经营效益。
参考文献
[1]王艳江.浅谈当下电子商务O2O模式新机遇[J].电子世界,2012(13).
[2]姜奇平.O2O商业模式剖析[J].互联网周刊,2011,(7).
[3]马红春.O2O电子商务模式在我国的应用现状分析[J].科技视界,2012,(9).
o2o模式十大奇葩案例 篇5
为了搏出位，前库巴COO桂春春已不惜“变态”一回。
在告别库巴之后，桂春春一直在探索未来电商之路。现在他把视线放在“水”上。
在硝云弹雨的O2O战场中，生鲜O2O、汽车后O2O、美食O2O屡见不鲜。桂春春带着他的北京“黑小伙”从侧翼杀出，偏偏要做一个送水O2O。基于LBS与众包微物流的模式，“黑小伙”准备为北京家庭消费者提供正品桶装水、瓶装水的在线订购与2小时快速送达服务。
“我们是一个水站产品互联网化的项目，而不是一个单纯的O2O。”黑小伙告诉亿邦动力网，其后期还会拓展到更多围绕家庭健康生活的相关业务，包括米面油、牛奶、饮料、啤酒等重货食品销售配送及专业家电清洗消毒服务。
如此看来，O2O创业路上处处是生机，勿以“利”小而不为。
NO.5 爱大厨：在家撸串也是醉了
私厨正在成为现代都市白领们的最爱，特别是宴请款待朋友的时候，可以在家坐等厨师上门服务，而不再为拿不出手的厨艺而羞涩。
不过，把撸串搞到家里，还专门请个会专职烧烤师来侍奉，还是头次听闻。亿邦动力网从爱大厨创始人薛皎处了解到，用户可通过爱大厨APP预约厨师上门烧烤服务，食材与食具可选择由爱大厨提供或自己提供。
虽说夏天已至，烧烤业务兴旺，但在家里搞炭烧，三天散不去油的烟味，顺带来个烟熏妆，也的确是蛮拼的。没个庭院的土豪，还真是招呼不开。
此外，上门烧烤和上门火锅不同，烧烤师要一直在不停的烤，而不仅仅是把餐具、食材和烤炉送到即止。和普通烧烤门店的一个炉子烤百家串相比，上门撸串一对一的服务质量也算足够十二道锋味的感觉。如此深度的私厨服务，也绝对算得上是变态级的了。
NO.6 世事难料：一次洗衣O2O惊动了110
当O2O已经开始登陆各大社会新闻的版面，说明便民服务真的走进千家万户。但第一次用手机下个单，就惊动了110，如此骇人听闻这还是头一次。
用户使用泰笛洗涤之后，发现一件衣服上有未洗干净的白毛，于是一场拉锯战就此开始。有趣的是，泰笛洗涤在此次商业纠纷中展示出足够的诚意，甚至委派相关人员“上门澄清”，反而遭到用户的举报，从当地居委会、派出所，一路找到110……
有趣的是，亿邦动力网了解到，在警方干预后，泰笛洗涤的相关人员并未再次直接登门，而是称自己在周边等待用户解决问题。如此执着的工作人员，真是老板的最爱。
从上门洗衣到登门释疑，虽然从法律意义上来讲不犯罪，但互联网之下，用户家庭地址曝露无遗，随时都可能失去安全感，也不得不让人警惕。
NO.7 美到家：美女化妆师凌晨6点被叫到偏远郊区……
化妆通常都是女人的专利，但遇到男顾客的“变态”要求，上门化妆师也要机警三分。
美到家创始人曾莞晴曾经讲述了一次奇葩经历：在其发展到大概500单的时候，突然发现有一个男性用户，因为其住的地方比较偏远，备注还是希望6点到家(美到家用户下单开始时间是早上8点)。
“我们还有一些紧张，是不是变态?是不是杀人狂?经过客服沟通，方知虚惊一场，该男士原来是个伴郎。如此喜庆之日，伴郎自然也要光鲜。”
这个就是美到家的第一个男性用户。实际上，随着使用场景越来越丰富，约会、生日、婚礼、招聘，58懒人节等活动都需要化妆，且复购的频次高。美到家有越来越多的男士下单，他们送给自己的妈妈，送给自己的老婆，送给自己的女朋友。曾莞晴告诉亿邦动力网，目前男性用户占美到家整体的5%左右。
O2O免费模式“弯道超车” 篇6
很简单，首先在选择“风口”时，一定要对我们想要进入的领域有着超乎寻常的理解和实战经验。并不是任何一个人都能在“风口”中获益，也并非任何一个人能在不致敬传统行业的基础上颠覆任何一个行业。我认为，我们的创业者在颠覆传统行业之前，不妨先让自己静下心，仔细做好每一份市场调研报告，致敬传统行业的同时，改良传统行业中某些不适应时代发展或者当下经济规律的环节和痛点。只要选择一个风口，从而做一个投机主义者，这并不是一种健康的创业模式。大风起兮云飞扬，并不适合每一个创业英雄，多数创业者需要的东西并不是“放开手”，而是“收起来”。只有真正收起自己相对浮躁的一夜暴富的心，真正自心底尊重现有的商业模式，因势利导，才能大大增加创业者的成功率。
O2O，英文即Online to Offline。意在实现线上线下的互通，从而达到传统行业不具备的“轻资产”运营模式。“去中间化”、“弯道超车”成为创业者口中常见的名词。但是如何能够实现O2O商业模式的迅速增长？绝大多数创业者选择了免费这个概念。依我看，这一剂“猛药”也恰恰会成为大多数O2O企业的“致命毒药”。为什么呢？
免费，确实能够吸引大量用户，但绝不是培养用户使用习惯的良药。互联网创业公司讲求从0到1的商业路径。先免费，后收费或者低收费。我认为，这种模式非但不会成为市场主流，更多的是人民大众对于互联网商业模式的认同，但是互联网企业一旦回归到正常盈利模式，用户习惯没有巨额资金的支持，绝大多数O2O企业都将濒临破产。“从0到1”看似赔本赚吆喝的行为累积用户群，真正在产业模式相对分散的中国经济洪流中，显得微不足道。所以，“从0到1”或者“从0到0.5”，我认为基本上都是开发者或者互联网创业公司对自身产品的不自信。苹果手机不会免费赠送，并不是因为苹果手机研发费用极高，而是因为只要做好极致追求和“匠人”型创业，用户会为了你的努力达成的效果而埋单。前提是，市场确实需要符合需求的产品。
“匠人精神”指的是对产品细节的极致追求。而产品的极致追求也是基于客户实际需要去不遗余力地修改。用很流行的一句话：改到极致，就是把自己逼疯。逼疯自己后，还要把自己的产品真正投放市场，经过市场的打磨和用户的反馈，进行无休止的修改，从而不停适应日益增长的用户严苛需求。因为只有不断满足用户体验从而实现产品不停的自我更新，才能保证在市场竞争中不被淘汰。传统产业聚焦于产品和成本，这点值得充分肯定。但是互联网创业的优势在于，发挥产品本身的精益属性，通过更加信息化、流通化缩小信息不对称带来的种种弊端。说白了，就是互联网要更聚焦于用户本身需求，实现产品的持续优化。
家具企业O2O模式探讨 篇7
2012年对于家具行业来说可谓是“寒冬”, 由于受到楼市限购、原材料涨价、劳动力价格上涨、人民币升值等多方面因素的影响, 全国各地家具卖场过剩, 不断出现关停、倒闭的现象, 整个家具市场日渐低迷, 行业举步维艰。但是2012年也是家具行业电子商务发展最为迅猛的一年, 大小上百个知名家具厂家将店面拓展到了网上。在“双11”当天, 淘宝和天猫总销售额191亿元的惊人数据中全友家私的表现尤为抢眼, 成天猫3家销售额过亿元的商家之一, 一举创下了家具类电子商务的最高销售记录, 顾家家具也突破6 000万元, 曲美家具当日线上成交2 000多万, 所有的这些都刺激越来越多的家具企业投入到电子商务的潮流中。
1 家具行业发展电子商务的必然性
目前, 中国家具产能已达国际市场的1/4, 成为全球家具行业第一生产国和出口国, 而家具行业发展长期以来依赖外销, 这使得整个行业面临较高的外部市场风险。随着国家“十二五”经济增长方式的转变, 中国家具业正面临着增长方式转变和产业结构转型的关键历史时刻。
而与此同时越来越多的消费者在线上查询家具信息和购买产品, 而网络销售降低销售环节, 减少场地租赁、装修等成本, 给予消费者价格优惠的众多优势使得部分家具厂家和经销商率先触网进入到网购领域, 家具电子商务也就逐渐成为了家具行业发展的新趋势。目前来看, 中国电子商务在家具行业销售中有所应用, 但相比欧美等发达国家电子商务成交额占总贸易成交额的比重而言, 则显得微不足道。
在此背景下电子商务运营已成为家具行业未来发展的必然趋势, 对家具企业而言, 不是走不走电子商务之路的问题, 而是如何应用好电子商务, 确保其在未来中的电商化运营中取得竞争优势得以长远发展的问题。
2 家具行业电商化运营的难点
家具行业发展电子商务注定是与其他行业发展电子商务的道路不一样, 这是由其行业发展及其产品特点所决定的, 这也是目前家具行业的电子商务发展远远落后于服装、家电等行业电子商务发展脚步的根本原因。
2.1 消费者难以在网络上直接获取产品体验
由于家具产品大多属于非标准化产品, 其质感和观感很难直接通过网络获得, 而消费者购买家具时比较注重家具物品搭配的感觉, 网络平台更是难以让消费者有切实的体验再加上家具产品客单价较高, 这些都阻挡了消费者在网络购物的热情。
2.2 高企的物流成本导致购买风险增加
家具产品大多是一种体积较大、质量较重、安装和拆卸繁琐的非标准化产品, 其运输难度很高, 从而物流成本也会较高, 这令厂家和消费者的购买风险大增, 一旦出现换货、退货现象, 其来回运费加上复杂的包装及其费用, 无疑让人望而生畏。
另外家具产品从生产到销售过程也对家具企业产生巨大的物流考验, 直接影响到企业的服务水平和品牌形象。全友家私在“双11”天猫大促后的退款率高达34%, 其中一个重要的原因就是因为突然暴增的订单, 让该企业无法解决数量庞大的家具产品配送问题, 才导致大笔订单泡汤。
2.3 安装、售后服务难以到位
消费者在网络上买到的东西到家后需要按照说明书自己DIY进行组装, 如果遇到不容易解决的问题时需要寻求厂家的网上指导, 往往会需要花费较多的时间, 而消费者遇到售后服务时就更加麻烦了。这些问题如果处理不当, 就会影响家具电子商务的企业信誉, 打击消费者的购买信心。
2.4 网络直销与传统渠道的矛盾冲突
家具企业转向网络的直销模式无疑会打破传统以地域划分的经销商代理模式, 而短时间内却又无法完全取而代之, 在这两种模式共存运营的这段时间里, 必然会产生很多的矛盾和冲突, 对于家具企业来说是“进”还是“退”是个很现实很严峻的问题。比如产品的价格就是不得不考虑的问题, 传统渠道中的产品价格是不统一的, 也不透明, 而在网络销售中实行公开透明的产品价格必然对经销商造成冲击。
2.5 家具企业电商化运营存在技术壁垒
传统的家具企业对于家具行业领域有着多年的经验和很深的理解, 但是对于网络消费者的网络消费行为和特点却并不是很了解, 也不具备所需的电商化运营知识和网络宣传推广的手段, 一旦在电商化运营的道路上失足的话将会损失数额巨大的网络宣传、推广费用, 而这对于想进行电商化运营的家具企业来说构成了不小的技术壁垒。
3 家具企业的O2O电子商务模式
随着眼下电子商务越来越火, 家具企业也显示出从线下跨越到线上的趋势, 电子商务正在引发家具行业营销模式变革。随着家具行业对新的电子商务营销模式的不断探索, O2O模式脱颖而出。
O2O即Online To Offline, 其核心就是商家通过网络平台将商家信息、商品信息等展现给消费者, 消费者通过线上筛选服务, 线下比较、体验后进行消费。具体到家具行业而言其O2O模式过程为:家具厂商通过网络平台将企业产品信息传递给消费者, 消费者先在网上商城上查询和筛选产品或服务信息, 建立初步购买意向后在线下家具体验馆进行产品体验, 最终实施线上或线下的购买行为。O2O模式其对于家具企业来说具有以下优势:
1) 在网上销售产品, 可以突破传统的营销地域限制, 获取更广范围的网络消费者, 创造更多市场空间。
2) 家具企业进行线上直销, 可以直面网络终端客户, 更快地获取最新的顾客反馈信息, 提升客户响应能力, 使得企业在市场竞争中掌握先机。
3) 网络直销减少中间环节, 可以有效节省场地租金、中间商的利润、销售渠道维护的等成本费用, 减少库存压力, 其网络售价相比传统的销售模式更具竞争力。
4) 家具体验馆由于无需承载销售引流的功能, 其位置可以设在位置较偏远但交通便利的地方, 降低展示场地成本。
5) 家具企业通过O2O模式的线上销售线下体验的方式可以更方便的为消费者提供个性化定制的服务, 更大程度上满足消费者个性化的求美求新需求。
6) O2O模式将线上订单和线下体验相结合, 可以对消费行为和营销效果进行直观的统计和追踪评估, 有利于企业营销推广方式的持续改进。
4 O2O模式的发展思路
目前已有包括曲美、尚品宅配等知名家具企业在积极实践和探索着O2O模式, 在了解它们的具体做法和分析家具行业电商化运营情况的基础上, 现对家具企业O2O模式的发展提出以下的思路。
4.1 搭建网络综合服务平台
在O2O网站平台上提供家具产品展示、在线导购、在线购物、在线设计、线下体验预订、在线支付、消费者体验交流等服务, 通过清晰的产品信息介绍、专业的购物咨询和全程导购服务, 为消费者搭建一个便捷、专业、舒适的家具网络导购平台。
4.2 加强精准的线上营销能力
建立专业的网络营销团队, 将传统的传播媒介和搜索引擎、微博、论坛、视频网站等多种网络传播渠道进行资源的有效整合, 充分利用互联网的优势, 突破传统销售半径局限的瓶颈, 向目标客户和潜在客户群体传播家具产品特点、提升品牌知名度, 为O2O网站平台吸引流量。
4.3 提升线上的售前服务水平
产生流量之后应该将网站的转化率最大化, 而提升转化率的最佳方法就是做好网站的用户体验。消费者购买家具不是需要简单的产品, 而是一种生活方式, 网站可以提供三维模拟软件引导消费者快速建立虚拟的生活居住空间, 也可以通过设计师网上出家具配套效果图的形式增加客户体验。
对于在网上购买家具仍有顾虑的消费者可以将其引导到线下体验预订, 通过实际的产品体验感受增加购买的信心, 同时鼓励消费者将其体验经历和感受上传到网站平台并进行交流, 使得其他消费者进行参考和借鉴。
4.4 给用户提供良好的实物体验
在消费者在访问网站并获得服务后, 网站将客户个人信息、产品需求、体验预约时间等记录并自动传递给体验店, 无法自建体验店的地区可由当地经销商负责O2O落地。实体体验店收到网络平台发送的客户信息后, 安排专业的客服人员与消费者取得联系并在体验全程中为消费者提供优质的专业服务。消费者对方案满意后在网络平台中确认订单, 填写客服代码后享受网络优惠折扣。同时, O2O网络平台根据体验店提供的服务水平和质量计算其业务量以提高体验店的积极性。
4.5 实行透明的价格体系和便捷的交易支付体系
为了避免打乱传统的经销体系, 在O2O模式的探索过程中可以采用专有网络子品牌和网销产品系列的产品体系, 而网络售价可以设为全国统一零售价×各地区不同的网络折扣率 (折扣率根据运输、安装、售后服务等综合成本而定) , 而且可以设定多种不同的产品服务套餐, 这样的价格设定既保持了品牌产品的价格统一, 又给予消费者不同服务定价的自主权和选择权。
消费者确认订单后即可在O2O网站平台上自行进行在线支付, 而对于那些不习惯或不放心网上支付的消费者可由体验店收款后代为进行网络支付, 并打印缴费凭证交付消费者这种交易支付方式在使消费者获得最大便利的同时, 可以使O2O网站平台具有统一的支付管理功能, 有助于提升O2O网站平台的整体协调、运作能力。
4.6 参与并融入到“大物流”体系
物流是家具企业电商化道路上最大的拦路虎, 自建物流可以为消费者提供更为个性化的优质服务, 但是物流体系的前期建设需要大量的时间和资金支持, 这对于大多数家具企业来说是不现实也没有必要的。“大物流”的兴起为家具企业提供了一个绝佳的机会, 家具企业可以根据需要随时选择购买第三方外包物流服务, 实现自有物流与第三方物流企业的配送信息与资源的共享, 更大限度的利用各方面的资源, 减少物流总支出、降低运营成本。
4.7 注重售前和售后服务
家具在售前、售后的测量、安装、退货服务应由销售当地来提供, 而对于家具企业无法在销售目的地自行建立体验店或是服务点的时候, 最市场化和专业化的方式就是将家具服务以品牌代理委托的形式外包给当地的家具服务商, 由其扮演互联网销售服务商的角色。当消费者产生退货时由当地家具服务商回收后进入当地仓储, 在O2O网络平台上进行第二次销售, 这样可以最大程度地节约成本和减少损耗。
5 结语
家具行业的电子商务之路虽然缓慢且困难重重, 却已成必然趋势, O2O模式作为一种崭新的、可行的模式也已成为中国家具企业电商化运营的未来发展趋势。不管面临何种的困难和艰辛, 只要家具企业能够对电子商务环境下的消费者和自身有清晰的认识和定位, 并在此基础上勇于创新, 积极探索最适合自己的O2O模式之路, 相信必将迎来一个崭新的未来。
参考文献
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银联O2O模式难点仍多 篇8
鉴于银联在线下支付的绝对市场领导地位，有投资人士提出， U联生活会不会成为像线上支付领域的支付宝，占据支付通道要口，而成为O2O领域的“支付宝”？
对此，朱刚认为，U联生活基于银联POS机终端覆盖广的优势，且不改变用户后付费的习惯，有可能成为O2O领域的支付宝，它提供了一个很好的闭环解决方案，就像当初支付宝为电子商务提供了一个支付解决方案一样，但支付宝无法很好地解决线下问题，O2O需要一个像U联生活这样的同时解决线上与线下的平台。不过，吸引一大批O2O公司和生活服务商家入驻其中，是一个浩大的工程，需要的时间可能也比较长，O2O能够运转起来也需要长期的积累，U联生活能否达成预期目标仍需长期观察。
李安渝指出，U联生活解决了O2O闭环问题，不过未来的发展要看它是否能为商户带来可以量化的好处，关键则在于产品怎么使用以及用到何种程度；由于银联是支付企业，不像支付宝有阿里集团这个大家族的市场做支持。事实上，支付宝80%的交易额来自阿里体系里的淘宝网和天猫，银联则缺乏相关优势。
作为专门从事银行卡受理市场建设并提供综合支付服务的银联商务，能否成功发展个人业务也令人质疑。启明创投合伙人童世豪认为，银联线下资源丰富，具有打造O2O领域支付宝的实力，不过U联生活能否在O2O领域一统天下，还得看该产品的用户体验。