O2O教育模式（精选11篇）
O2O教育模式 篇1
1 幼教行业的发展现状
现如今,幼儿教育越来越多地受到人们的关注。一方面,随着人们生活水平的不断提高,家长对于子女的投资所占的比重也越来越大,他们希望自己的孩子能享受到最好的教育,他们想为自己的孩子寻找最优质的幼儿教育机构。另一方面,幼儿教育产业化的趋势也越发明显。不仅私立幼儿园的数量不断增长,幼教机构的种类和数量也成几何式增长,他们已经深入到各个商圈和社区。
这些不断增加的幼教机构正在满足人们对于子女教育的需求,然而问题依然存在。幼教机构的蓬勃发展有着很强的社会、经济原因。70、80后的父母们因为工作压力、生活方式等原因,无暇照管自己的孩子,完全托付给老人,又担心老人无法胜任教育的重任。因此,幼教机构成为了他们必然的选择。然而幼教行业的竞争日益激烈,很多幼教机构都在课程上创新与完善,这却使得幼教机构变得越来越同质化。同时,家长在选择幼教机构时,尽管能在互联网上很容易搜索到相关信息,但往往还是需要实地到访,才能参加包括免费试听在内的各种体验活动。并且,虽然由于时间、空间的阻隔,家长们很难参与到孩子成长的过程中去,但是他们并非对自己的孩子的生活、教育不闻不问。他们也迫切的希望能与学校、教师以及孩子互动。为了满足家长们的需求,有些幼儿园、幼教机构提供了诸如家长日、生活视频网络实时浏览等举措来满足家长们参与的愿望,但这些还无法完全满足家长们的需求。因此,幼教行业需要新的模式来占据行业的制高点。
随着宽带提速、3G网络的普及和智能手机的持有率飞速增长,信息产业迈入移动互联网时代的步伐不断加快,微信、微博、APP等新的业务模式和应用在互联网平台和移动网络平台上的表现,在拉开移动互联网时代大幕的同时更是在潜移默化中改变了人们生活娱乐学习的方式。在这一背景下,SoLoMo和O2O为幼教行业的发展提供了新的契机。
2 SoLoMo与O2O
“SoLoMo”是著名投资家、美国KPCB风险投资公司合伙人约翰·杜尔首先针对互联网产业未来发展的大势所趋于2011年2月第一次提出的天才创造,它巧妙地将Social (社交)、Local (本地化)和Mobile (移动)这三个最热的产业关键词整合到了一起,此概念乍一面世即风靡全球。简单地说,“SoLoMo”就是把社交媒体、本地搜索以及移动搜索在网络世界里互相结合,并提供最终的用户体验。
与“SoLoMo”一样,“O2O”也是一个舶来概念,并且被产业界看作是“SoLoMo”概念的最佳表现形式。“O2O”(Online to Offline)的核心其实很简单,套用在幼教行业就是将线上的家长带到线下的实体幼教机构中去。它既允许用户在网上查询信息、参加活动,同时也鼓励用户先通过网络预约课程和服务,再到现实中去享受服务,这便打破了传统模式中用户线上浏览和线下参观相互脱节的弊端,在丰富家长参与幼教机构活动的途径的同时,也提高了效率,帮助家长更容易的获取自己想要的体验。
此外,“SoLoMo”和“O2O”的结合,并不是简单的1+1,它意味着只要你有一台功能支持并且能够联网的智能手机,你就完全可以方便地通过手机享受幼教机构提供的完整的线上线下体验,并且它还允许你将所有认识或愿意去认识的人和那些了解或愿意去了解的幼教机构信息及幼教机构本身,用搜索和社交的方法进行链接。
3 幼教新模式的探究
在传统的模式中,当家长有购买课程意向或想了解的幼教机构资讯时,他可以利用移动设备端的谷歌、百度等工具搜寻本地幼教机构,并通过搜索引擎检索想要的信息,或者直接登录幼教机构网站查找。而“SoLoMo”所要做的就是省去一些中间过程,通过开发一款集成应用,以社交化的形式将幼教机构和公众连接起来,基于地理位置向公众推送相关信息,提供数字化的课程信息、试听咨询、虚拟授课、互动游戏等活动,家长用户可以在社交网络中跟进搜索,在那里选择自己想要的信息和服务,并最终通过线上线下方式完成整个体验过程。此外它还允许家长用户以关注、签到、点评、分享等方式与幼教机构及其他家长用户互动,形成有效的反馈、激励机制,同时为其他家长用户的决策提供依据和借鉴。对于当代幼教机构而言,“SoLoMo”在提供了一个新的概念模式的同时,也给新时期幼教行业的发展指引了一条崭新的出路。首先,微博、微信、豆瓣等社交网络流行的背后是现代人的生活越来越趋向于“圈子”的交流,学生时有同学圈,工作中讲同事圈,生活上有朋友圈……俗话说“物以类聚,人以群分”,以旅游休憩为目的的游客有驴友圈,以学习研究为目的的文博爱好者也有自己的藏家圈和玩家圈……事实上,人们的许多活动,都或多或少有着圈子的影子,而在这一个个新圈子的建立和圈子与圈子的交集过程,无时无刻不在擦出机遇的火花;其次,每个幼教机构,无论是哪种类型的幼教机构都不可避免地扮演着当地文化传播与传承的角色,而且学生和家长几乎全部为本地的居民或长住人员,这些都为幼教机构的本地化奠定了基础;最后,移动互联网的发展和智能手机的普及在逐步将幼教机构推向线上的同时,也为其“O2O”创造了有利条件。
O2O一般指的是Online to Offline,但现在也有专家认为020同时也可以指Offline to Online。在探究幼教行业的新模式时,可根据这两种情况分为两种模式。
3.1 Online to Offline
这种模式是对现有大部分幼教机构经营模式的补充。正如前文所提到的,首先,幼教机构通过开发一款集成应用(APP),将本机构的信息、资讯、活动等资料集成到应用中,方便家长用户浏览。其次,应用中也提供各种服务,比如试听预定、课程筛选、教师评分、满意度调查、学生信息反馈等。目前,有些教育机构便通过邮箱的形式将学生的表现发给家长,并配有照片和校长的评语。但是如果能用集成应用来提供给家长就更能方便家长利用碎片时间来了解子女在机构的各方面情况。此外,最重要的是该应用能提供一个平台供家长与家长之间、家长与学校之间交流,便于信息的互通,也能间接地为机构提供营销方案的制订依据。
3.2 Offline to Online
这种模式是对现有幼教机构盈利模式的变革,即实体幼教机构的作用更重要的体现在体验中心的功能上,而盈利手段除了出售课程,更能够通过网络出售幼教相关产品。这正如动漫产业里,动漫公司除了出售动漫作品之外,更多的赢利点其实来自于动漫的周边产品。有少数幼教机构正在尝试这种模式,例如某家机构主要在线上出售、出租婴幼儿绘本,但它同时在线下也拥有实体的幼教机构,提供托管服务、阅读课程以及一些幼儿手工课程。实体的部分更重要的功能是帮助孩子建立良好的阅读习惯,从而促进孩子和孩子的家长更多的在线上购买婴幼儿绘本。这种模式可以推向更为广泛的运用,在实体体验中心里,除了书籍还可以给孩子提供少量的各种幼儿食品、饮料、益智玩具和手工制作等产品。在孩子体验过后,如果感兴趣,必然会在线上购买更多的相关产品。这就使得幼教机构在授课时间之外,获得更高的回报。
但其实“SoLoMo+O2O”所带来的现实价值并不止于此。如果我们进一步分析,将发现“SoLoMo+O2O”与幼教机构的结合在拓展未来幼教产业链上能够为我们提供的新方向:通过线上线下的多种形式,提供更为丰富的幼教产品和服务,吸引消费者在有效掌握自己兴趣的前提下,针对当时的需要、地理位置、评价或推荐做出筛选,并通过手机找到想要的幼教服务或消费。以服务带动服务,以产品衍生产品。一条有活力的产业链的铸就,带来的附加效益也是相当可观的。“SoLoMo+O2O”模式的优势正在于它能够通过社交化的运营模式帮助幼教机构建立更为有效的反馈机制,提高幼教机构对消费者喜好的掌控能力,其本地化的定位,也使得幼教机构能够更加清晰的把握自身优势和特色,这就保证了幼教机构不仅可以有针对性地运用线上端的数字化资源进行发力,而且可以通过精确定位的幼教周边产品的开发、差异化的定制服务等方式来丰富盈收的途径。所以说,“Online to Offline”和“Offline to Online”两种模式并非互相排斥的,如果能将两种模式有机的融合在一起,就能用线上的集成应用促进线下的更多家长购买课程,用线下的各种体验又能促进线上相关产品的出售。这能在最大程度上提升幼教机构的竞争力,也能更好地满足家长们的需求。
4 结论
时至今日,幼教领域的残酷竞争已经逐步迫使各类幼教机构寻求新的突破方向,从而避免陷入价格竞争的泥潭。各类幼教机构纷纷推出更为个性化的服务,为消费者提供更为差异化的产品。但在推荐新产品时往往采用的还是传统的“传单+试听课”的模式,这往往是低效而高成本的,甚至遭到消费者的反感。而SoLoMo+O2O的新模式能够为幼教机构提供一种更高效的营销方式,同时,幼教机构也能将自身的资源更多的投入到教学上,而不必为营销劳民伤财。另外,消费者能够非常便捷的获取幼教机构的各种信息,在线上既能充分了解各种幼教产品,在线下也能获得更好的体验,这无疑形成了一种双赢的局面。
摘要：幼教机构的发展速度异常迅猛,家长们需要幼教机构提供的服务,却又不满足于现有的服务内容。同时,幼教机构的同质化又制约了其发展。随着信息时代的到来,幼教机构迎来了新的发展契机。文章以SoLoMo+O2O为基础,探讨了幼儿教育的新模式。
关键词：SoLoMo,O2O,幼儿教育
参考文献
[1]陈云鹏.“SoLoMo+O2O”会带来什么?[J].上海信息化,2012(3).
[2]吴芝新.简析O2O电子商务模式[J].重庆科技学院学报(社会科学版),2012(13).
[3]段杨.浅析电子商务盈利模式[J].商场现代化(上旬刊),2009(9).
闭环O2O模式探究 篇2
关键词：闭环O2O 模式 电子商务
1 闭环O2O
毋庸置疑，过去10年中国电子商务发展可谓是如日中天，据中国电子商务研究中心监测数据显示，2013年中国网络零售市场交易规模高达18851亿元，较2012年的13205亿元同比增长42.8%。但是，相比于社会消费品零售总额，网上零售额占比仅为8.04%，为了扩大这一比例，电子商务必须向纵深发展，而O2O概念的出现正好迎合了这一需求。现如今，O2O声势更是浩大，无论是互联网巨头还是实体零售企业，都在争先进军这一领域，以期打造完整O2O闭环，在下一个10年能够力压群雄。而所谓闭环O2O就是指两个O之间要实现对接和循环，与平常所说的O2O有很大区别。平常所说的O2O主要是指线上引流顾客到线下消，然后再回到线上登记、反馈。这是一锤子买卖，下一次的消费如何保证呢？就像团购网站一样，为了引流下一个消费者，只能花钱再来一次促销推广，陷入有促销推广就有客流量，不促销推广，就没有客流量的困境。这样只是一次O2O模式的交易，还没有做到闭环。如果要真正做到闭环，就必须不停地给环里面注入动力，确保引流用户消费体验后会自动成长为回头客、熟客，而不是每次的消费都需要重新压榨商户的利益去获得。
2 闭环O2O的特点
2.1 循环 很多做O2O的企业都喜欢讲闭环，动不动就对外宣称自己有闭环了，可问题在于，有了闭环怎么还做得半死不活呢？根本原因就是现在讲的闭环还是死环，只是连起来了而已。真正意义上的闭环不仅要对接线上线下渠道，把用户、商家、平台连在一起，更要不停地向环内注入动力，让商家、用户在环内像水一样循环流动。所以在闭环形成过程中，对接只是第一步，循环才是关键。比如，用户通过线上选择就餐或消费时间，然后出现一个相应的价格进行预定（客流少时给予更高的折扣，客流量大时甚至可以加价）。而这种价格歧视策略能帮助商家控制客流，避免日常运营过程中出现的忙时更忙，闲时更闲的局面，同时也能提升店内消费体验，不至于一边就餐一边站满等待的人，或者排队的人可以先逛逛街，时间到了再来消费，不必坐等叫号。用户线下消费后还可以选择线上支付，并且评价晒单。这样既能分享商户信息，又可获得用来兑换折扣的积分，为用户的下次消费再次上保。其中价格细分和折扣积分就是保证商家、用户在环内循环流动的动力。
2.2 资源整合 闭环O2O的对接其实就是利用平台整合商家、用户信息以及支付渠道，为环内循环搭建基础。在对接过程中，信息化建设、移动支付、移动定位成为关键，比如百度砸钱超过20亿美元购买91无线、PPS等，发力移动搜索，除此之外，阿里、百度分别坐拥高德与百度地图，腾讯战略投资搜狗地图，也都是为了确保用户本地搜索的精准性；阿里和腾讯不惜血本发起快的、嘀嘀大战，争抢移动支付的第一把交椅，支付宝和微信支付瞬间水火不容。但是需要注意的是，资源整合只是闭环O2O的第一步，还不能真正实现闭环。况且对支付及资金流的控制并不容易，资源整合并非轻而易举，并购整合的企业不得不面临实际控制权、业务核心竞争力下降等风险。目前团购网站的资源整合做的最好，商家信息由其控制，用户信息由其控制，消费者的消费资金也是通过网站转手给商户。可以说，一切的资源都由团购网站掌握，话语权不可谓不大，但是其在移动定位、移动支付方面并没有优势，尤其是对手机端而言。为了形成真正意义上的闭环O2O，他们纷纷选择与互联网巨头合作，比如糯米联姻百度，美团牵手阿里。
2.3 大数据 美国管理学家、统计学家爱德华·戴明说过一句话：“除了上帝，任何人都必须用数据来说话。”伴随智能手机以及可佩戴移动终端设备（谷歌3D眼镜、三星智能手表）的出现，我们的行为、位置，甚至身体生理数据等每一点变化，在技术上都可以变成可被记录和分析的数据，大数据的时代已经来临。根据市场研究公司IDC预测额，2015年大数据市场规模将增长到170亿美元，相比于2010年的32亿美元复合年增长率为40%。正如“大数据时代预言家”维克托教授所言：“大数据的真实价值就像漂浮在海洋中的冰山，第一眼只能看到冰山的一角，绝大部分都隐藏在表面之下。”而闭环O2O的资源整合特点可以确保积累大量数据（用户消费场所、时间、习惯、经济状况等），在此基础上进行数据挖掘，进而开展精准化营销，提供环内循环动力。毋庸置疑，围绕大数据，云计算、数据安全、数据深度挖掘和分析必然会成为未来闭环O2O企业竞争的核心焦点。
3 结束语
用户的消费行为并不像传统电商一样都在online一端，占用户消费金额大头的吃喝玩乐需要到offline端真实体验，闭环O2O模式实现了线上线下的对接和循环，能够真正为消费者、商家、O2O平台商带来多赢局面。
参考文献：
[1]胡杨.互联网三巨头BAT的O2O布局大观[J].商场现代化，2014（3）.
[2]李萧然.团购网站寒潮来袭 O2O模式获资本青睬[J].IT时代周刊，2012（9）.
[3]苏磊.不能说的秘密——浅谈团购O2O模式[J].信息与电脑，2012（9）.
[4]王好昌.传统零售企业的O2O模式应用研究[J].现代商业，2014（11）.
O2O教育模式 篇3
《面向对象程序设计》是大多数高等院校计算机专业的一门专业基础课，该课程是为“以面向对象技术为核心思想”的后继专业课程奠定一个扎实的专业基础[1]。目前《面向对象程序设计》的课程改革主要以提高学生的实践动手能力为主，通过在课程中引入案例或项目等方式加强学生的编程能力。随着最近几年在线教育在全球的风靡，也给传统的教学带来新的思想和启发。本文利用在线教育O2O的特点，将传统课堂进行延伸。其研究的目的在于引入新的教学方法和理念，使学生在《面向对象程序设计》课程上得到连续系统有效的学习，从而掌握必备的面向对象编程技能，同时结合课程项目强化学习效果，促进学生的面向对象编程能力。
2 在线教育O2O的背景
在线教育发展到现在已经有10多年了。从2000年开始的公开课，到2008年诞生的MOOC。MOOC是Massive（大规模的）、Open（开放的）、Online（在线的）、Course（课程）四个词的缩写，指大规模的网络开放课程。这是近年来开放教育领域出现的一种新型课程模式，是面向社会公众的免费开放式网络课程，它是由很多具有分享和协作精神的、愿意增强知识传播的个人或组织所发布的、散布于互联网上的、开放的、大规模的课程，具有大规模的学习资源、大规模分布式学习伙伴、多样化的分布式网络学习支持服务、开放性、自组织和社会性等特点[2]。
2008年诞生的MOOC开启了在线教育的新时代，Udacity,Coursera,以及edX三大在线课程网站相继上线，有超过十几个世界著名大学参与其中，MOOC开始在世界范围内兴起。
但MOOC的发展并非一帆风顺，随着人们的热情的减退和在线教育的诸多问题，使得在线教育发展落入了瓶颈。比如观看视频的人数很多，但真正上完一门课程的人却很少。MOOC学习者不能坚持完成课程是由多种因素导致的，主要表现为：缺乏相关实践、必要的课程背景知识和能力、足够的学习动力等等。其中，学习的主动性被认为是影响MOOC课程完成率的关键要素[3]。
2013年在线教育出现了O2O（线上线下结合）式新课程教学方法，采取线上看视频，线下实践的新课程模式。这种模式将学生理论知识与实践相结合，使得学生的主动学习性加强。学生在上完课程后也具有较高的技能和实际应用能力，但目前主要是企业和相关的培训机构在使用此方法。
3 课程教学模式
在线教育O2O的教学模式是将传统课堂与上机实验分成线上网络部分和线下课堂两部分进行。线上网络部分主要完成知识点的讲解，而线下实践教学主要完成学生实践能力的提高。
3.1 线上网络
线上网络教学包含知识点讲解和练习两部分。对于面向对象程序设计这门课而言，传统的上课方式受到时间限制不可能将一次课程时间全部花在重点、难点上讲解，这部分知识的吸收就考验学生的理解力。
在线教育的优势在于不受课堂时间限制，对于教学内容可以精心准备。课程知识内容中的重点、难点部分可以进行深入详细的解析，帮助学生更好的理解和掌握。学生在学习过程中可以根据自己的理解程度暂停或者回放视频，也可以在网上查找相关资料帮助自己更好的理解。而在传统高校的课堂上，很难兼顾那么全面。
任课老师还可以将练习搬到网上来进行，利用学校的教学系统可以组建课程题库。针对课程章节建立相应的题目，帮助学生对理论部分更好的理解。同时也可以将学生做的习题情况进行收集分析，找出学生容易出错的部分，在线下的课程教学的时候可以有针对的进行讲解。
3.2 线下实践教学
线下课堂将课堂与上机实验合并在一起，将课堂搬到机房，既可以进行主题讨论，又可以马上开始项目实践。
主题讨论的目的就是带动学生，激发学生的主动学习。目前，在教学模式上，中国大学与西方大学的差异就是这种互动性。探究式、讨论式、互动式，才能使学生处于高度兴奋之中，这样学生抓住知识、思考知识的效率才最高[4]。
老师还可以在线下课程上组建小组，布置课程主题讨论案例，以小组为单位共同讨论解决案例，让学生在讨论中解决问题，激发学生的主动学习兴趣。主题讨论可以由基础到复杂的一个个课程案例组成，学生在讨论过程中可以利用身边的电脑进行应用实践。对讨论的内容可以通过编写程序来进行一一验证，对于学生在讨论过程中不容易理解的部分，老师可以进行引导和启发。帮助学生建立如何分析问题，如何查阅相关资料，如何最终解决问题的能力。在学生完成后，可以让学生对答案进行总结和优化，提高学生的创新意识和创新能力。
课程学习到一定阶段还可以开展项目案例，利用小组方式共同协作解决项目。每位学生分工完成项目案例中的一部分,让学生在课程学习中培养团队合作能力。
4 课程建设
4.1 教学平台建立
任课教师可以利用学校的教学资源构建网络教学平台，加强师生间的交流。老师通过此教学平台发布课程相关教学视频资料，组建习题库。学生可以用自己的学号登录观看视频或者做题，平台收集学生的做题情况提供给老师进行分析。网络教学平台还可以提供网络讨论区，学生可以发布问题，回答他人的问题或者对某部分知识点进行讨论等。
4.2 建立新考核评价体系
考核评价是反映学习质量、检验效果的主要手段，这有利于应用型、技能型人才培养模式的实施与人才质量检测。
采用新的课程教学模式后，考核评价体系也应从3个方面进行：
(1）平时成绩占总成绩的10%,主要是学生的上课出勤情况、课堂表现和作业情况。
(2）主题讨论和项目案例占总成绩的40%，每个主题讨论和项目案例结束后可以请每位同学谈谈自己的收获、总结和感想。老师根据这位同学在主题谈论和项目案例中的表现综合给分。
(3）期末上机考试,占总成绩50%。
4.3 与企业进行深入合作
课程改革的目的是为了培养适合企业需求的应用型、技能型人才，所以加强企业合作是关键。课程设置上应参考企业计算机及相关岗位的能力要求，将《面向对象程序设计》相关理论知识与实际应用融为一体，以学生为主体，以应用为重点，注重学生自主学习和关键能力的培养。
学校还可以与企业合作建立实习基地平台，在课程结束后可以安排学生在实习基地开展相关课程设计。
4.4 教师队伍建设
基于在线教育O2O对教师的要求更高，承担改革后的课程教学教师既要有扎实丰富的专业知识技能，还需要具备熟练的动手实践能力，更要具有解决问题的能力。承担新教学方式的课程专业教师也需要不断更新专业知识，不断吸收企业的新技术并将其融合到项目任务教学中，为适应这种教学要求，提教学质量，学校应采取多种途径加强专业教师培养。利用校企合作可以将教师送到企业去锻炼学习，也可以引入企业优秀人才参与到课程中。
5 结论
将在线教育O2O与传统课堂相结合，利用各自的优势应用在教学模式改革中，对于提高课程教学质量和效率具有重要的作用。学生从新的模式出发，既能从网络高效的吸收理论知识，也能从实践教学中获得较强的动手能力。还在主题讨论、项目实践等教学环境中锻炼了自己分析问题、解决问题的能力，从而为学生成为应用型、技能型的人才奠定了坚实的基础。
参考文献
[1]方修丰,黄海鸥.“面向对象程序设计”课程教学设计探索[J].大家,2010:77-78.
[2]吴淑苹.MOOC课程模式下云学习环境研究[J].软件导刊,2013:191-193.
[3]高地.MOOC热的冷思考——国际上对MOOCs课程教学六大问题的审思[J].远程教育杂志,2014:39-47.
o2o模式特点是什么 篇4
① 获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。② 更加便捷的向商家在线咨询并进行预订。
③ 获得相比线下直接消费较为便宜的价格。
O2O对商家而言：
能够获得更多的宣传，吸引更多新客户到店消费。推广效果可查、每笔交易可跟踪。易于掌握用户数据，了解用户心理，维护与老客户的.关系。能够节约经营成本。
O2O平台本身而言：
① 能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户。
② 对商家有强大的推广作用，可吸引大量线下生活服务商家加入。
③ 数倍于C2C、B2C的现金流。
O2O模式的能耗命门 篇5
但是，这些在“风投鸡血”催激下的O2O商业模式，到底有多大、多久的生命力呢？很多执迷于此的人，往往会拿滴滴快的的烧钱大战说事。这两家公司通过巨额补贴烧出了一个巨大的市场，最终两家合并，成为打的O2O市场的老大，并顺势扩延至几乎整个出行市场（包括专车、拼车、巴士等）。
上述涉及各行各业、如过江之鲫的O2O 模式，是不是也都能像滴滴快的那样，借助风投营造出来的风口顺势上天呢？
我们必须冷静下来，回到商业模式的本质要求上做一个清醒的判断。
任何一个成功的商业模式，一个可持续发展的商业模式，一定是一个有着相对独立边界的能量平衡系统。这里所指的能量是一个借喻，用以指代整个商业模式范畴所及的各个利益相关者的综合性投入与产出。从能量平衡的角度来看，高能耗、低产出的系统一定无法持久。
风险资本的大肆投入，可视为外部能量供给。在天量的输血式能量补给下，商业模式很容易迷失本心，而忽略了系统能耗的问题。但这个忽略，可能是致命的。
我们不妨以美甲O2O模式为样本，做一个简要分析。美甲O2O初兴于河狸家。河狸家的模式是顾客通过线上预约，让美甲师上门为顾客提供服务。河狸家作为平台，不收取美甲师的佣金，免费为美甲师撮合业务。推广初期，顾客可以免费享受上门美甲服务，费用全部由河狸家买单。河狸家的创始人称，每个月都要亏损1000万人民币。他还放言说要烧掉5个亿，就是为了培育市场及用户的消费习惯。
河狸家之所以敢做这么高能耗的事，根本原因是羊毛出在VC身上。但是，以如此高的能耗推出的上门美甲服务，是否真的是顾客的刚需（消费习惯）呢？是否能培养出顾客的刚需呢？
如果答案是否定的，那么风投就变成了疯投，O2O也就成了从零蛋到零蛋了。
我们可以很清晰地看到，VC的投入并不是无限额的，也不是无期限的。在VC的羊毛托盘下，顾客可以宅在家里享受免费服务，当然是愿意的。而美甲师无须缴纳平台佣金，还能得到补贴，当然也愿意。但是一旦VC的羊毛被拔光后，O2O运营恢复常态时，整个模式的系统能耗就完全不一样了。
这时候，商业回归本源，羊毛还是要出在羊身上。美甲师的专业时间是其最值钱的资源，如果还是要上门服务，花费在路途上的时间就成了美甲师最大的能耗支出，顾客必然要为这部分额外能耗支付额外的费用，这样，顾客的价格能耗必然就加大了。而作为撮合者的O2O平台如果仍然不收取美甲师的佣金，其运营成本就没有来源，更不用说利润了。
可见，要想维系整个O2O模式的运营，顾客必须甘愿为上门服务支付便利溢价。否则，整个模式的系统能耗就无法达致平衡，从而必然导致不可持续。
那么，顾客到底愿不愿意从免费的美梦中一跃跳到要支付高额费用的现实中来呢？从心理预期的角度来说，很大一部分顾客很难完成这惊险的一跃，这就会导致平台用户的大批流失。当然，还会有一部分支付能力强劲，又已经被原来的上门服务模式培养出了偷懒习惯的顾客，愿意为便利溢价买单，但这一小部分顾客能否支撑撮合平台的运营能耗呢？
同时，我们可以再思考一下，顾客要想满足自己在家美甲的需求，非得通过O2O模式吗？
美国加州有一家叫Preemadonna的公司，其综合利用惠普的热能技术、手机摄像头、计算机视觉等技术，推出了一款自动美甲机。这款小巧的机器可以通过智能手机的摄像头，在指甲上打印出各种各样的彩色图案，整个过程耗时只需要几分种。其具体的操作流程是：首先，用户通过手机选择喜欢的图案，并用手机设定。其次，用户需要试画一次，然后第二次根据屏幕的节奏再画一次，选中的图案就会打印在指甲上。
这款自动美甲机与O2O的上门美甲服务相比，其节能性简直不可同日而语。更重要的是，自动美甲机可以帮助用户将网上任何的心仪图案（包括自己拍摄的照片）打印到指甲上。这就极大地激发了顾客的参与感，顾客甚至可以自己来设计个性化的创意美甲图案。
从综合能耗角度来看，自动美甲机几乎可以秒杀一切美甲师。当然，羊毛出在羊身上，这款美甲机并非免费。因为目前尚未达成规模化量产，第一代美甲机的售价为199美元，折合成人民币为1000多元。这对于爱美的女人来说，这点一次性投入显然算不得什么。据Preemadonna公司的创始人说，三年之内将把机器的零售价降低一半。这样的话，价格能耗就更低了。
我们不妨试想一下，总体而言，O2O上门美甲模式能干过自动美甲机吗？
当然，并不是所有的O2O模式都能开发出相应的自动机器，并通过顾客的自助服务（参与感）来完成低能耗的逆袭的。
我们引用这个例子只是想着重说明，很多O2O模式其实并不是用户的唯一选择。如果O2O模式无法在综合能耗上胜过传统模式、竞争对手的模式以及O2O之外的创新模式，一定是无法持续运营的。
商业模式往往胜在“以己之重，换用户之轻”。即用自身的高能耗，来换取用户的低能耗，从而增强用户的体验感与黏度。但是，如果用户之轻无法创造可观的运营利润，从而有效弥补商家之重，能量失衡的系统必定归于烟消云散。
同时，在考察O2O模式是否能够持续成功时，我们更应该开阔视野，看看非O2O领域是否存在着低能耗的替代模式。
明白了这两个基本点，我们就不会被风起云涌的O2O狂潮迷乱了视线。最新的现实是，一份O2O死亡名单在业界广为流传，当VC不再甘于奉献羊毛之后，一大批O2O项目已经濒临绝境。
O2O商业模式研究 篇6
关键词：O2O,线上与线下,星巴克,电商
一、引言
电商作为一种虚拟的经济形式, 一直为消费者提供实实在在的服务, 它是虚实结合贸易的伊始, 而O2O的出现, 将这种虚实交易推向了高潮, 无疑O2O模式是一种具有代表性的创新商务模式, 将线上与线下交易之间的沟壑填满, 在虚实结合的同时将线上与线下也达到完美结合。同时, O2O模式凭借自己的优势迅速获得大量的潜在消费者, 更大程度的挖掘用户, 进而争取更多的资源, 也为商家带来其他的增值服务, 既保证了用户可以享受到满意的服务, 也给商家带来了更多的商机。这样的不断推广积累就形成了无坚可催的良性循环链, 不断壮大电商的产业。
二、O2O概述
O2O, 即online to offline, 是线上与线下结合共同为商家与用户之间提供交易服务, 商家通过网店将自己的商品信息、商家服务信息等展现在交易平台上, 用户通过在线上浏览相关的信息, 线下考虑后, 选择适合自己的商品, 在线下进行支付。这样不仅为用户提供更优质的消费服务, 同时, 商家的相关信息在在线上传播的更快范围更广, 这样就更容易的统一为商家和用户提供的需求, O2O充分利用互联网的优势, 把互联网变成了交易的前台, 信息的推广效果更加的明显清晰, 可以随时的查询到所要了解的信息;每笔进行的交易都可以追踪到, 将误差等缺点降到最低。
O2O模式实现了线上的虚拟活动与线下的实体交易最佳融合。对用户而言, O2O把用户需求在线上选出来, 降低了消费成本和消费风险;而对商家而言, O2O提供商家对自己的产品和服务的推广, 降低其他地理位置等因素对商家产生的影响。O2O模式不断发展优化, 不断吸引更多的商家加入, 细化对用户提供的服务和产品, O2O的规模不断扩大, 将成为颠覆传统商务的又一个契机。
三、O2O商业模式分析
1. O2O发展的代表模式
(1) 团购
由于网上销售变得越来越大众化, 团购行业已经覆盖了生活的许多方面, 如餐饮、服务、娱乐等行业。团购给用户的消费生活带来了便捷, 同时也给商家带来了可观的利益。团购对各个行业都起到一定的推波助澜的作用, 这种薄利多销的方式越来越占据市场的主要地位, 无疑团购成为大多人选择的消费方式, 它借助各种PC客户端进行充分营销, 这种营销利用消费者闲暇时间来销售, 精准得获得每一个可能的消费需求, 针对不同的用户提供具有针对性的产品服务, 况且这是商家、用户、团购三方共同获利的平台。
未来团购平台的发展必定竞争激烈, 它不同于传统的竞争, 团购网站更多的以客户端和用户的体验为主要方式, 以提供方便快捷为目标制衡。但是, 团购的价格和产品是O2O发展的捷径, 不可能永远靠打价格战来取胜, 因此在价格合适的基础上还要继续提高用户的服务质量, 继续发掘新的亮点, 这样才能做到抓住市场经久不衰。
(2) 微信
随着各种聊天软件的不断兴起, 微信在众多软件中脱颖而出, 而且渐渐地微信与O2O有了密切的联系, 微信为O2O提供了潜在的市场。况且微信刷卡功能的开通, 不仅为用户方便购物, 而且为商家带来了无尽的利益。消费者去餐饮类、服务类等地方不需要携带现金, 只需带着安装了微信的手机就可以完成支付了, 不仅节省了时间, 而且同时给用户和商家带来极大的生活便利。
作为国内较大的社交平台, 微信的任何措施都会给市场带来一定的影响。首先微信公众号的使用给商家带来更方便的商务活动, 而且微信店铺更为商家的业务拓展带来缝隙, 但是对于很多中小型商家来说, 操作有限困难, 如认证、发布信息等都过于麻烦。其次, 微信的银行卡功能, 无疑将微信O2O的事业推向高潮, 无论从哪方面来说微信对O2O的发展起着至关重要的作用。
2. O2O模式经典案例分析
星巴克作为美国O2O的代表企业, 星巴克的O2O探索之路可以说是脚踏实地、扎实的前进, 它主要着力于线上星巴克, 目前, 它的线上已拥有自己的独特品牌、特殊的产品销售方式、与客户进行良好沟通的管理等吸引消费者的功能。相较于星巴克, 我国的餐饮业O2O的发展还在萌芽之中, 若想快速融入O2O发展, 为自己创造更多的利益, 就必须借鉴星巴克的管理理念, 关注服务质量、产品创新及客户体验, 同时合理运用O2O的营销手段, 做好销售前准备后再开展相应的O2O活动。
虽说星巴克是O2O的先行者, 但仍有面临困境的时候, 在O2O迅速发展的时代, 越来越多的企业开始投入到开展O2O行列中, 相对而言竞争激烈了, 同行竞争者纷纷加入O2O让星巴克的道路走的并不是很顺畅, 但星巴克一直秉承着自己的方法, 采取了一系列有益于它的O2O的措施。
(1) 利用社交网络将线上与线下结合, 线上的营销与线下的消费一并发生实现高效率。
星巴克在线上为自己营造了品牌营销的良好氛围, 而且从产品销售到客户关系的处理方面都是十分到位的。星巴克很好地利用Yo Tube、Facebook、Twitter等社交平台与消费者进行充分的交流沟通互动, 在进行自己的品牌宣传的同时还为消费者提供些他们感兴趣的内容的阅读, 同时对于星巴克自身来说也利用这些平台进行公益活动提升自己的品牌形象。
(2) 通过网上的线上反馈信息来提高线下的服务质量。
在网上社区, 客户可以针对自己对星巴克的一些见解或想法提出建议, 星巴克根据这些进行自我的改善, 这样不仅融入到群众, 提高服务质量, 而且增加了信任度, 进一步营造了好的品牌形象。
(3) 免费网络的开放, 吸引潜在消费者。
星巴克通过调研发现进店消费者大部分都是互联网用户, 而且当今时代网络已经无处不在, 因此星巴克抓住了机会与微软合作开始为顾客提供Wi Fi服务, 吸引了更多消费者的加入, 使消费者在享用美味的同时可以尽情的网上冲浪。随着网络的发展, 不少餐饮业都开始打出“店内免费Wi Fi”的口号, 与此同时星巴克却更胜一筹提供无需注册、无限制上网的服务, 可以说星巴克带给消费者的是真正的福利, 同时星巴克与雅虎、苹果、谷歌等公司合作, 保证了服务的质量, 提高了自己的信誉, 拉拢了更多的消费者来星巴克消费。
(4) 通过利用移动APP提供星巴克的最新消息。
星巴克客户的的使用, 不仅帮助了顾客及时的了解星巴克的相关信息, 节约时间, 而且可以一定程度上提高消费者对星巴克的认知程度, 还为星巴克的推广提供了有利的渠道, 降低了营销成本, 并且带来可观的效益。
(5) 提供快捷的支付服务, 营造便捷的消费过程。
众所周知, 移动支付对O2O而言至关重要, 星巴克正是抓住了这点在其客户端中更新了移动支付功能, 消费者通过在APP中充值后就可以通过扫二维码进行支付, 这样既节省时间又可以减少麻烦。星巴克在移动支付抢先占领市场, 为其O2O的线上与线下的融合架起了稳固的桥梁。
星巴克的O2O道路取得了众多成就都是其他餐饮行业望尘莫及的, 也给其他餐饮行业O2O的开展指明了方向。星巴克O2O的实践有强大的线下品牌优势, 并且率先尝试新的技术, 并且成功的占据市场, 不断创新自己的品牌直接推动线上与线下的发展。虽说星巴克的O2O之路并不是一帆风顺, 但是也是餐饮业成功的典范, 为O2O商业模式的发展做出了贡献。
四、O2O存在的问题及对策
1. O2O现状及存在问题
现在O2O正处于快速发展时期, 但O2O模式还未达到效益最大化, O2O模式是把线上用户引导到现实的实体店铺中, 并且通过先进的支付手段来提供优质的服务, 而且能将信息数据完全统计反馈给商家和消费者。O2O针对服务类型尤其偏体验类的企业效果更快更明显, 对实体商铺来说, 无疑带来了更多的客流量, O2O凭借线上推广以此来带动线下交易, 增加商户与用户的关注, 这样就更加促进商流、物流、资金流之间的相互作用, 无限延伸, 促进经济发展。
各企业陆续开展O2O, 但效果尽不相同, 他们之中大部分并没有做好充分的准备, 导致O2O无法顺利进行下去, 首先, 他们要做到诚信, 在O2O模式中信誉占据非常重要的地位。其次, 要有自己独特的创新的产品和经营战略, 这样才能更加吸引消费者。最后, 要有完善的管理系统, 严格执行, 争取零纰漏。O2O已经逐渐融入我们的生活, O2O进一步发展备受关注, 同时做好线上与线下并不放过任何问题, 才能在O2O开展路上崭露头角。
中国的O2O市场用其独特的方式, 以用户的信息数据为基础进行线上与线下相结合的经营方式, 颠覆了传统商业模式的经营理念, 这样特殊市场在急速发展, 其关键在于引导线上用户进行线下用户进行线下消费及线下消费者进行线上互动, 来刺激消费。其次, 找到合适的O2O的市场入口, 在适合的时候切入优先抢占O2O市场。线下入口主要以二维码、移动支付等为主要商业手段, 在线上主要以手机浏览器、APP等为主要形式, 将大量的免费用户尽最大努力、尽可能多的转变成付费用户, 以此来挖掘潜在用户。虽说O2O的发展前景可观, 但是仍存在众多阻力, 对于小规模的传统企业, 其信息化的转变以及把过去的传统模式重新整合变换成利于自己发展的新模式具有一定的挑战, 而对于过去的单一盈利的企业向O2O转变的方向似乎需要反复斟酌, O2O市场将产品的及服务展示的更加多样化, 何去何从, 如何改革是他们首要要解决的。中国O2O市场的成熟依赖于大量的具有统计、精算、数据分析等人才和相关云计算, 企业的数据处理成为重中之重。
中国O2O市场将中国的经济拉上了一个新的阶梯, 带来了无尽的商机, O2O将渗入我们生活的各个角落, 并会不断调整最终彻底消除线上与线下的隔阂, 实现生产与信息的对流, 达到资源利用最优。
2. O2O的对策
O2O虽然一直属于热门发展项目, 但O2O的完全开展下去并不是想象的那么简单, 要继续顺利的发展下去就不能忽略O2O任何可能存在的问题, 要更加细化每一步, 以保证O2O有条不紊的进行下去, 有些问题对O2O来说很普遍却很关键。太急于开展O2O执行下去弊端太多。太急往往没有做好基础建设, 会忽略很多必要因素。如商家不具备先进的网络管理系统, 那样用户就不能与商家进行有效互动, 很难获取完整的信息。而有些商家会利用店主或店小二的操作来完成用户分享评价等来提高店面的推广度。为了销售还应该深入的了解本行业, 并深刻的研究用户的真正需求是什么, 这样下去才会渐渐扭转格局, 为自己赢得市场。
在众多行业中微信的O2O发展一直备受关注, 但其线下却是长路漫漫, 不得不说腾讯很深入的了解用户需求和产品性能, 让微信抢先占据天时地利的地位, 但对于O2O, 似乎进行的不太顺利。马化腾没有照抄QQ模式, 采取新的微信的商业模式, 既不干扰QQ又可以利用QQ建立关系来进行微信线下消费, 但线下想平衡用户、商户、产品之间的的杠杆就有些吃力。微信的支付采用自己的财付通, 甚至用一些自己的扫码软件, 但是这些软件的加入会使本质是移动应用变得复杂混乱。微信应该将消费与社交整合后理清分离之后再进行O2O的各项项目, 这样O2O进行下去就容易一些, 也提升自身的品牌形象。
在O2O的战场, 各企业如何在战斗中摇身变成优胜者, 就需要高度重视无线网络建设, 要有足够的前瞻性和资源的投入, 有些可以充分利用的软件产品可以尝试着同时运用, 在时机还不成熟时可以借助其他平台进行有关事项, 渐渐发展成熟后可以切入自己的平台, 这样既省时又省力。还有O2O一定要围绕客户体验来进行, 偏离这个主题, O2O就很难顺利进行, 线上与线下的完美配合来满足用户的需求才是最便捷最有效的。总之, 不可盲目地随大流去做O2O, 要做就把O2O做到最好。
五、O2O商业模式的发展前景
未来几年, 中国电子商务会更迅猛的发展, 甚至超过那些先进的国家, 主要是因为我国互联网发展速度之快及范围之广, 还有网上支付的种类不断增加、物流服务的不断完善及普及等都对电子商务的发展起着不可或缺的作用。作为电子商务的一大发展趋势O2O的发展自然不容小觑, O2O是电商转折点也是电商演变成超级电商的一个契机。O2O不仅是线上订购与线下消费的结合, O2O的亮点在于它的交易数据可查可存, 这点正好弥补了实体店铺无法克服的缺陷, 相对传统商务无法掌控用户数据以分析客户需求O2O做的更全面。未来O2O线上与线下配合会更加互通互补, 充分的发挥双方的优点, 为顾客提供不同形式的服务。O2O占领电商市场是必然也是最佳的, O2O模式的发展前景也是相当可观的, 虽说不容易, 但是只要做好基础建设, 其实施起来所带来的利益势必会超过电商的其他模式, O2O也无疑会成为电商的巨头, 将电商推向空前规模。
参考文献
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[2]线上交易, 线下取货, 鞋服企业试水O2O模式.泉州网-泉州晚报, 2012.
[3]学习星巴克成功的营销策略.世界创业实验室, 2010.
O2O模式便利店营销模式的嬗变 篇7
1 O2O模式概况
1.1 O2O概念释义
O2O, 即Online to Off line, 也就是从在线到离线。它是指以线上营销、线上购买、线上支付来带动线下经营和线下消费, 即将线下商务机会与互联网技术结合在一起, 让互联网成为线上和线下交易的前台。O2O这一概念是在2010年8月份被Alex Rampell提出, 但此种模式早年就有, 2006年沃尔玛公司提出的Siteto Store的B2C战略, 即通过B2C完成订单的汇总及在线支付, 顾客到4000多家连锁店取货, 大幅降低运营、物流成本和POS刷卡排队的时间, 提升店内关联销售, 该模式就是O2O的模型。对于O2O模式来说, 其核心理念是把线上用户引导到现实的实体商铺中, 并通过在线支付, 实体提供优质服务, 并实时统计消费数据提供给商家, 再把商家的商品信息准确推送给消费者 (见图1) 。
1.2 O2O电子商务的交易流程
(1) 线上撮合:消费者通过线上获取商品或服务信息, 做出选择并进行评估, 做出购买决策。
(2) 线上支付:经线上撮合后, 消费者通过网络银行或第三方支付等在线支付工具进行在线支付或在线预付购买商品或服务, 支付成功后, 领取数字凭证。
(3) 线下消费:消费者凭借数字凭证或优惠券到线下实体店去消费所购买的商品或服务, 实现线下消费。
(4) 消费反馈:消费完成后, 与交易相关的数据进行实时处理, 平台把分析的消费数据提供给商家, 并把商品信息和消费反馈信息准确推送给消费者, 这些准确的信息为消费者再次购买商品或服务提供依据。
这样, 线上撮合、线上支付、线下消费和消费反馈形成一个完整的闭环交易流程 (见图2) 。
2 O2O模式的发展现状和规模预测
2.1 O2O模式的发展现状
O2O的特点是把信息流、资金流放在线上进行, 而把物流和商流放在线下。不仅使消费者获得线上订购的方便快捷, 也使其享受到线下消费的实惠体验。O2O模式适合一些必须到店消费的服务和商品, 目前广泛应用于餐饮、娱乐、旅游、保健养生、住宿、票券等, 通过提供商家信息、服务在线预订、价格折扣等方式带动线下经营和线下消费。除了服务业, 那些无法通过快递送达的有形产品也采用了O2O模式, 例如住房、汽车、家具、建材等。O2O模式最大的优势就是, 使支付模式和客流引导相结合, 便于检查推广效果和每笔交易的情况, 这种优势有助于本地生活服务业的推广, 进一步帮助商家进行准确营销, 深受本地商家的青睐。
2.2 O2O模式在中国的市场规模预测
O2O模式的本质是实体经济数字化的进一步发展, 也是B2C商业模式的进一步升级。O2O的理念算不上新颖, 但很重要。据艾媒咨询的数据显示, 2011年中国O2O市场规模为562.3亿元, 2012年预计达到887.9亿元, 增长率为57.9%。艾媒预测2015年O2O整体市场规模将突破2000亿, 达到2211.6亿元 (见图3) 。
3 O2O模式的便利店得以形成的条件
3.1 最后一公里消费
数据显示, 美国线上消费只占8%, 线下消费的比例依旧高达92%;而中国的这一比例, 分别为3%和97%。Trial Pay创始人兼CEO Alex Rampell的说法很形象:“普通的网络购物者每年花费约1000美元, 假使普通美国人每年收入为4万美元, 那么剩下的39000美元到哪里了?答案是, 大部分都在本地消费了, 人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。”O2O的使命, 就是把电子商务的效力, 引入目前消费中占比90%以上的部分中去。
3.2 O2O电子商务模式较传统电子商务模式的优势
与传统电子商务的“电子市场+物流配送”模式不同, O2O模式大多采用“电子市场+到店消费”模式, 它使消费者兼得线上订购的便捷实惠和线下消费的完美体验 (见表1) 。
新型的O2O模式便利店通过融合现代电子商务的高效推广与便利店天然的实体店资源, 使消费者对电子商务这个虚拟网络有实体感受。网上购物从“空中”回到“地面”购物, 由“无形”变“有形”, 为O2O便利店这种网络—实体模式提供了有形的舞台, 这在一定程度上赢得了顾客的信任, 打消顾客对电子商务的顾虑。尤其是在现阶段我国的信用体系尚不健全, 制假售假、虚假广告屡见不鲜, B2C零售形式对大多数商品都不容易奏效。而已经开到家门口, 建立在社区里, 或正在规划开到家门口的各类商店供货收款会使消费者觉得比较踏实。
3.3 O2O模式先进成熟的技术支撑
O2O模式惯用的由网站、呼叫中心、无线和社区工具构成的复合服务渠道来接触消费者。网站提供服务分类目录, 用户可以根据自己需求, 直接通过网站进行预定。电话呼叫是让用户可以通过电话直接预定, 或者通过语音交流和需求分析来帮助用户定制服务, 实现需求匹配。无线渠道包括WAP、手机APP、短信预定等, 是运用移动互联网为客户提供便捷服务。社区工具是直接运用社会化媒体进行销售, 比如用户发送微博私信后, 由线上客服人员为其服务。依托传统连锁经营分布广阔的商业网络, 直接开展销售配送和销售服务, 连锁便利店可为网上虚拟商场提供实际支持。这些先进的电子技术与传统便利店相结合能有效克服其信息技术落后、连锁化程度低等缺点, 促使传统便利店向合作型业态的转变。
4 平台建设
4.1 搭建全新的O2O便利店即时消费平台
随着我国居民收入水平的提高, 生活节奏日益加快, 都市人越来越倾向简单便捷的生活。人们更青睐足不出户就能买到所需的商品。然而传统的B2C和C2C电子商务的交易对象主要是实物类商品, 需要经过网上挑选商品、线上下单、物流和配送等环节, 无法在顾客下单后就完成商品的及时配送, 新型的O2O模式便利店便以满足人们及时消费的需求的条件下应运而生。试想人们通过上网订购商品, 立刻来到附近的社区连锁便利店取货或由便利店人员送货上门, 能比较省时省力地完成购物过程, 享受完整快捷的销售服务, 使物流缩短了距离, 从而实现了货物的低成本及时配送。
打造O2O模式便利店的购物平台, 首先, 就得将社区各种大小型便利店集结成一个连锁的便利店联盟, O2O模式与之相结合。其次, 采用统一的大宗进货渠道, 采购具有差异性的商品以扩大商品种类。最后, 将物流外包给第三方, 或者为了不受第三方物流瓶颈的限制, O2O连锁便利店也可以通过合作的方式自建物流体系, 这样商家还能实现商品的实时配送, 消费者也不再受到购物必须满多少钱才给予配送的限制。为了进一步降低运营成本, 商家每天可以在几个固定的时段进行免费配送, 免费时段外的送货适当收取增值配送费。
O2O模式的便利店不仅解决了当前便利店的困境, 为电商时代下的便利店发展提供一种新的发展思路, 还有效降低了商品的成本和价格, 同时, 借助网络这个虚拟平台进行下单配送还能实现商品的零库存。这种新型模式的便利店顺应了当前消费理念和社会发展的新形势, 是传统便利店向平台型、外包型和直营型的零售业态转变, 具有巨大的发展潜力。
4.2 借力第三方平台
生鲜业务由于其运送成本高、不宜长期储存等特性, 这就为便利店带来了发展的机遇。随着人们生活质量的不断提高, 食品安全问题成为现代人最关注的话题, 所以顾客在挑选生鲜食品时, 例如:鲜肉、蛋禽、海鲜、果蔬、奶制品等, 就对其新鲜程度提出了更高的要求, 所以, 消费者在购买生鲜食品时会尽可能就近选择放心的店铺采购, 这正是便利店最大的优势。便利店可以与第三方合作, 就近选择农产品基地, 每天定时定量配送相应的生鲜食品到便利店, 然后便利店通过自己的网络或移动手机平台实时发布生鲜促销信息, 消费者可以就近选择便利店提货。有些有采摘意愿的消费者还可以与便利店联系, 亲自到农产品基地采摘购买, 既可以体验采摘所带来的快乐, 还能对农产品基地的商品进行监督。O2O模式的便利店通过与当地第三方合作, 能提高配送效率、提升产品质量、降低物流成本等, 尤其适合不便于快递运送的商品。这种营销模式有利于推动本土化业务的发展。
便利店还可以在购物袋、宣传单、社区的灯箱广告上印上二维码, 顾客通过扫描二维码浏览社区便利店的促销信息, 然后顾客凭借扫描二维码获得的电子优惠券到店购物, 享受打折优惠。获知促销信息的顾客, 还可以借助移动SNS平台与家人和好友随时随地分享附近便利店的最新打折促销信息, 这些通过社交平台获得此信息的亲朋好友就成为便利店潜在的消费者, 这种方式间接地为便利店增加了人气。
O2O模式的便利店借助第三方平台, 有助于扩大便利店的知名度, 也能将便利店当天的促销信息及时发布, 减少便利店因浪费造成的损失, 提高便利店的经营效率。
5 结语
未来的O2O模式的便利店将会是集“连锁经营、电商O2O、移动互联”三位一体的新型营销模式, 这将是一种多层次、多维度的复合生态体系, 不断向多元化和纵深化发展, 会逐渐演变出平台型、外包型、直营型、合作型、区域型、垂直型等多种形态。O2O模式的便利店带来的不单单是一种全新的消费思维观, 也是服务模式在电商时代的转变。这种新的便利店模式对传统电商和便利店提出了新的挑战, 需要借助“移动互联”技术加速融合线上和线下的资源, 实现完美对接, 才能提升消费体验的满意度, 使得现今濒临倒闭的便利店起死回生, 出现新的转机, 也使得现在的小规模便利店走上信息化和高连锁化的发展道路。
摘要：O2O (Online to Offline) 模式作为一种新的商业模式, 有效地综合了网络购物和传统市场的优势, 已经广泛应用于餐饮、美容美发等提供体验式服务的行业。便利店利用O2O模式能克服信息技术落后、配送效率低、产品种类限制等缺点。本文将介绍O2O模式的概况和发展现状, 分析O2O模式的便利店得以形成的条件以及如何构建O2O模式的便利店平台来打造全新的网络—实体便利店, 为传统便利店转型成新兴的O2O便利店提供一种更为可行的思路。
关键词：O2O模式,便利店,商业模式
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O2O电子商务模式研究 篇8
关键词：O2O,电子商务,商业模式
0 引言
1998年3月6日, 世纪互联通讯技术公司与中国银行之间的合作在互联网上成功实现交易, 在我国, 这是首笔互联网上的电子交易, 同时标志着我国电子商务进入实用阶段。之后在我国掀起一股电子商务热潮。截至2012年, 在社会消费品零售总额中, 网络零售市场交易总额占到6.1%。截至2012年12月底, 我国网络购物用户规模达到2.42亿, 使用网络购物的网民比例增加到42.9%。
由以可见, 电子商务在我国得到迅速的发展, 并且呈现出上升的趋势。随着Internet的不断发展, 在传统B2B、B2C、C2C商业模式的基础上, 电子商务发展成O2O商业模式。目前这种商业模式已趋于成熟, 也普遍被人们所接受。据艾媒咨询 (ii Media Research) 的研究数据显示, 2011年中国O2O市场规模为562.3亿元, 2012年达到986.8亿元, 增长率为75.5%。到2015年, 中国O2O将达到4188.5亿元的市场规模。
1 O2O模式的涵义
O2O模式, 即Online To Offline, 其核心就是把线上的用户引到线下的消费中去。通过互联网获取商家服务信息, 用户可以在网上进行信息流、资金流的交易, 购买并完成相应产品的支付, 然后再凭借各种形式的支付凭据, 去线下的实体店或企业进行消费和享受服务。电子商务主要由信息流、资金流、物流和商流组成, O2O模式的特点是把信息流、资金流放在线上, 而把物流和商流放在线下进行。O2O模式使得生活中的商业行为特别是服务类商品购买都可以在网上完成, 大大地扩展了电子商务的业务范围。O2O这一概念最早于2010年8月由Alex Rampell提出, 但这种电子商务模式早已存在。被认为是电子商务线上到线下的鼻祖Shopkick, 是美国的一款“真实签到+积分奖励”O2O电子商务服务模式的应用, 主要服务于本地的百货零售业。Shopkick的技术现在己经被部署到超过4000家商铺和250家遍布全美的购物中心。Cherry是美国洗车行业的电子商务增值服务模式平台, 其用户随意把车停在某个地方, 然后打开Cherry的客户端或者网站进行签到, 记录自己车辆的车牌号、车型和颜色, 不久洗车的工作人员就会带着设备赶到为用户清洗车辆。此外, 提供社交性餐饮服务的Gmbwithus (成立于2010年) 、提供租车服务的Getaround以及根据提供私家车打车服务的Uber等都是O2O电子商务服务模式的实践者。
2 我国O2O电子商务模式的应用
我国最早的O2O电子商务模式平台是携程网, 主要的商务模式是商业信息在线进行和传递, 资金交易和服务提供在线下实现。继携程网之后发展起来的O2O电子商务模式网站有大众点评网、手礼网等生活服务类网站。团购模式的出现, 将信息流与资金流一并通过线上实现, 商业流与服务流在线下实现, 标志着中国O2O模式进入另一全新阶段, 也将O2O推向产业发展前沿。O2O电子商务企业近年来受到了风险投资的青睐, 据统计, 2010年至今获得风险投资的O2O电子商务企业共有64家, 2011年至今总投资金额约70亿人民币。O2O模式以其特有的优势, 现己广泛应用于旅游、房地产、订票、餐饮、汽车租赁、电子优惠券等诸多领域。中国的O2O电子商务的发展己经初具规模。
3 中国O2O发展面临的问题
中国O2O行业的发展面临线下服务商户信息化程度低、线上互联网企业的努力方向和线下商户的切实需求之间的脱节、线上线下商家的利益冲突、线上、线下和用户间的合作成本巨大等问题。
3.1 线下服务商户信息化程度低
对于O2O电子商务模式来说, 其核心模式是线上进行信息提供、资金交易, 线下进行商业服务、信息回馈, 同时这种模式的变通、顺畅也是用户评判服务好坏的一大标准。
O2O电子商务模式的关键是要将整个线上、线下的服务流程以及各个环节中的数据回馈、分析能够及时地映射到ERP系统中。但由于O2O电子商务模式在我国起步较晚, 因此许多商家在现下的商业流与服务流还没有发展成熟。许多线下商家并没有属于自己的ERP和CRM。或者是自己的ERP和CRM无法与线上兼容, 因此信息无法得到及时共享, O2O实现程度比较低, 用户体验较差。
3.2 线上线下的利益冲突以及合作脱节
O2O, 线上到线下。直白地讲就是在线上聚集人, 引导他们去线下消费, 通过转换而获益的商业模式。模式中的三方都可以获益:消费者得到优惠, 线下商家得到客源, 网站得到佣金。我们说, 如果构成商业模式的三方每方都受益, 这就是健康的, 可往往事与愿违。
3.3 线上、线下商户诚信以及服务质量问题
每年的“双十一”都会使得电子商务交易量大增、消费者以实惠价格买到心仪商品, 这看上去似乎是一件双赢的好事。但随着时间的推移, 这件“好事”开始逐渐变味儿。由于促销期间订单数量急剧增长, 库存告急;所谓的“低价”诱惑了不少人群冲动消费, 这导致不少人开始忙于退货;物流环节跟不上, 导致大量货物堆积如山;规则欠缺维权难。多头投诉难见效。这就使得线上、线下商户诚信以及服务质量成为一个亟待解决的问题。
3.4 线上、线下和用户间的合作成本问题
线上互联网企业、线下的服务商户以及用户之间在合作的过程中是否实现共赢, 在一定程度上决定着本地生活服务O2O行业能否长远发展。在O2O模式下, 线上企业为线下商户带去用户, 在消费的过程中, 用户能够享受高质量的服务, 同时享受一定的折扣, 线下商户通过提供高质量的服务, 一方面能够获得相应的收入, 另一方面能够有机会把新客户发展成忠诚的客户, 在这笔消费中, 线上企业也能获得相应的报酬, 对于线上互联网企业、线下服务商户以及用户来说, 这是最为理想的状况。然而在现实中, 线上企业通过较大的折扣吸引用户, 而线下商户不能为用户提供高质量的服务, 在这种情况下, 用户难以成为忠诚的消费者。从根本上来说, 线下商户追求营销效果是否可量化, 线上企业追求交易闭环以便能进行分成, 但由于中国缺乏诚信体系, 消费者对线上网站和线下企业信任度不高, 并不愿意预支费用。
3.5 创新能力不足
近两年, 电子商务借力互联网的飞速发展一跃冲天, O2O也成为互联网行业流行词的新宠, 由于O2O这种电子商务模式的经营理念较为清晰, 所以特别容易造成这种模式在发展过程中出现固态化和常态化。目前团购网站、大众点评网就属于这种形式。国内团购蜂拥而上, 大、中、小企业都使用相同的模式, O2O企业要想长久稳固发展, 必须要提高创新意识, 建立具有自己特色的O2O模式, 以在市场保持自己的竞争力。
4 针对中国O2O发展面临的问题的解决方案
4.1 建立线上线下贯通的信息化系统
我国电子商务的发展十分迅速, 处于上升的趋势。因此随着日益多样化的用户需求和不断成熟的市场环境需要, 要想获得长期的网上交易平台, 就需将O2O电子商务平台与CRM、ERP等系统相融合, 建立线上、线下相互贯通的信息化系统。
4.2 建立线上线下互利共赢的合作关系
上文提到的线上与线下的利益冲突以及合作脱节问题。问题出在哪?问题出在违背商业合作的基础“共赢”。各取所需, 各自受益才是共赢。线下需要能来就掏钱的顾客, 线上也需要来就掏钱的客户, 而想要把别人需要的东西拿过来自己用, 忽悠一次可以, 再忽悠一次试试。所以, 线上线下卖场的O2O合作方向应该是:线上引导客户集中去线下消费, 线下赚取增值服务利润;线下卖场鼓励客户去线上购买, 线上得到流量和销售额并从获利, 线下也因此获得更多销售机会。说简单一点就是, 天猫鼓励客户周日到银泰百货参加活动顺道胡吃海喝看电影, 银泰百货鼓励客户去天猫银泰旗舰店参加夜场抢购, 从而达到互利的效果。线上、线下、消费者三方中仅有一方或两方获利的关系是不健康、不稳定的。建立稳固、健康、互利的三角关系才是O2O发展的基础。
4.3 建立覆盖线上线下的诚信、服务质量监督体系
4.3.1 建立完善的诚信机制
从O2O电子商务发展模式来看, 应该建立覆盖线上、线下的诚信机制。引入第三方监管平台, 同时根据消费者的评价、信息的反馈以及其他数据的调研, 对其进行信誉度等级综合评定, 并将评定结果及时反馈给消费者, 同时将评定等级公布于众, 消除消费者的不安全感, 并促使企业注重其信誉度的维护。对信誉度评定等级低、消费者投诉多的O2O企业, 工商部门应对其进行处罚, 并将惩罚结果公之于众。
4.3.2 消费者本身应该提高自我防范和维权意识
从消费者本身来说应该提高自我防范和维权意识, 应当注意多方了解O2O网站, 尤其是对一些钓鱼网站要格外注意, 同时要查看企业的资质以及信誉评价情况, 并谨慎消费, 以防上当受骗。同时不要受企业商品的低价格或其他一些促销方式诱惑, 做出冲动消费, 导致个人利益和财产的损失。
4.3.3 加强对O2O经营者资质的审核力度
O2O经营者对商家资质进行审核就相对容易一些。与当地工商部门或消协进行合作, 对商家的经营资质和经营行为进行审核。一旦发生商家信用问题, 及时找出相关部门进行解决。
4.4 提高创新能力
目前我的O2O电子商务模式发展越来越成熟, 模式也比较固定。因此O2O企业要想长久稳固发展, 必须要提高创新意识, 建立具有自己特色的O2O模式, 以在市场保持自己的竞争力。
参考文献
[1]杨诚, 孟晓丽.我国O2O电子商务模式探究[J].网友世界, 2013.
[2]陈浩.O2O模式下供应链风险及其对策的研究[D].苏州大学硕士论文, 2014.
[3]魏吴.O2O本地化商务新趋势[J].互联网周刊, 2012.
社区服务O2O模式探究 篇9
1.1 社区O2O产生的原因
有人生活的地方就会有消费, 而O2O模式的地域性特点十分明显。社区是人们衣食住行的生活圈子, 是人们生活停留时间相对较长的地方, 所以, 它在网络购物环节中起着至关重要的作用。作为物流社区, 它具有非常大的平台价值, 是物流配送中的最小单元, 在社区O2O模式中, 服务则是O2O平台的市场切入点。如果社区平台做得比较成功, 就能够凝聚一定量的用户, 使用户更加依赖这个平台, 那么, 消费者的消费决策就很容易受到服务平台所推荐信息的影响。由此可见, 社区服务平台很可能成为渠道商的一支重要力量。
1.2 社区O2O的概念
从目前的几种模式来看, 社区O2O是以社区为中心原点, 将社区这个单位范围内的有效资源合理地组织起来, 有效地提高了现有消费购物模式的效率。这种模式主要是利用在线或者无线平台, 为社区用户提供相对应的衣食住行等服务。
1.3 社区O2O的业务服务
1.3.1 社区周边的生活服务
周边生活服务的业务形式比较简单, 不再赘述。生活服务主要是在社区周边, 以社区为中心, 将社区周边的餐馆、理发、保健和一些娱乐场所等生活服务整合到一起, 使社区居民享受到更加便捷的服务。这种服务体系与当前的团购业务比较类似, 但是, 其优势在于它更加方便, 获取信息比较容易。
1.3.2 社区范围的电子商务
社区电子商务模式主要有自行采销模式、整合周边零售业态和大型B2C代购等模式。目前, 很多物流公司、电商创业者等都尝试在电子商务这一领域发展, 而社区电子商务就是利用B2C模式为社区居民提供他们所需的货物。
1.3.3 网络社区论坛
互联网有很多地方网络社区论坛, 比如搜房社区、西祠和19楼等, 还有58、赶集等分类信息网站, 它们都是通过互联网形式聚集流量, 为网民提供信息服务, 为下线商家提供广告位。
2 京东的社区O2O战略
2.1 现状
京东继与陕西唐久开展O2O合作后, 加大了与各方面的合作力度, 与快客、好邻居和良友等10家便利店、十几个城市展开合作, 并取得了进一步的发展。京东与各商家合作是可以共赢的, 京东可以为便利店做网络广告, 便利店也可以为京东做实体广告, 所以, 它们是相互合作实现共赢的。再者, 将客户信息交换和整合, 会聚集更多的消费群体, 而用大数据的思维去做零售, 在未来将会获得巨大的利润价值。另外, 在营销活动这方面, 电商线下的推广成本比较高, 只能局限在线上推广, 而便利店可以做到线下推广, 有效弥补电商的局限性, 同时, 便利店推广场地的局限约束问题也能够由电商线上推广来弥补。
2.2 发展途径
从目前线下零售业态的情况特征来看, 可将京东大致划分为3种O2O发展模式: (1) “小店模式”, 主要是针对药店、便利店等, 主打小店转型线上大卖场, 扩展品类; (2) “生鲜模式”, 主要针对超市和大卖场, 主打基于线下冷链的生鲜配送; (3) “品牌专卖连锁模式”, 主要针对服装、箱包和家居家装连锁等, 主打上门试穿等增值服务。
2.3 点评
与便利店合作是一个有利于产业发展的选择, 淘宝、亚马逊和一号店都有相关的动作。但是, 在很多方面, 双方还在继续磨合, 寻求进一步的发展。例如, 京东在试水与便利店合作初期, 先选择了好邻居, 但是, 最终失败, 因为京东要求好邻居使用京东的POS机。单单从支付方式这一点上看, 双方力量还是有所差距的, 那么, 在后续的流程中, 支付、物流整合、信息整合、营销整合、库存整合, 包括最直接的邮包代收问题, 都需要继续深度磨合。随着整合的深入, 双方合作方式的进一步改善和发展, 传统的便利店可能会成为电商平台的展示店、库存店或者配送中的一环。
3 社区O2O的发展困境
社区作为单位市场, 用户相对较少, 市场价值不够大, 同时, 企业与物业之间还存在一定的竞争关系。不同居民对问题的看法不同, 认可度也有很大的差异, 很难统一, 将居民凝聚在一起是很不容易的。在社区O2O发展的过程中, 遇到的问题主要包括:吸引力不足, 商户不积极;每个社区的环境不同, 很难实现标准化管理;线上、线下的结合度不足;参与者的技术实力薄弱;互联网化程度不足。
4 社区O2O的发展趋势
从上述分析中可以看出, 虽然其中存在很多问题, 但是, 社区服务O2O的市场潜力是不可否认的, 当参与其中的人越来越多时, 行业发展也将会逐步走入成长期。在未来, 社区服务O2O应朝着更加综合性的方向发展。社区O2O围绕社区, 其边界是社区而不是业务种类, 未来的社区O2O一定是综合平台, 垂直平台会被综合平台所取代。如果用户需要洗衣, 虽然垂直洗衣平台上的商家成千上万, 但是, 真正能服务用户的就只有附近的几家店。垂直平台与综合平台上的服务商家不同的是, 它需安装n个APP, 使用者需要记住这么多平台, 而现在, 一个综合平台就能满足社区居民的所有需求。
5 结论
社区服务O2O模式在一定程度上解决了用户的生活需求, 贴近生活服务模式将会成为未来企业竞相追逐的方向。在这种模式中, 最关键的是如何拉拢用户, 无论是依靠价格优势或是利用其他一些优惠活动等, 未来的企业都应该围绕用户和社区的需求来改善该模式, 在提供服务时, 真正做到以用户为中心, 朝着综合性、服务全面化的方向发展。社区O2O将会成为电子商务领域下一个热点模式。
摘要：随着电子商务的快速发展, 在线市场的交易份额也在随着网民数量的增加而快速增长。然而, 在日常生活中, 大多数消费者还是离不开实体商店, 即使在电子商务最发达的美国, 线下消费比例依然高达92%.于是, 出现了将线上服务与线下体验相融合的O2O模式, 社区服务O2O便是最近一段时间最火热的O2O模式之一。
关键词：社区服务,O2O,电子商务,消费模式
参考文献
[1]孙丽.行业协同, 打造O2O智慧社区[J].信息与电脑, 2014 (08) :86-88.
百货商场试水O2O模式 篇10
据悉，近日天虹商场发布公告称，公司将联手腾讯微信打造天虹应用平台，该平台将首先在深圳宝安中心区购物中心上线，天虹全国其他60家门店计划陆续上线。天虹商场此举也开启了中国零售业O2O业务的新纪元。
“这意味着实体店不需要太多的投入就可以获得线上发展的机会。”独立电商分析师李成东表示，“天虹可以直接将微信的技术拿过来使用，省去了不少技术开发的成本，与发展电商相比，节约更为明显，但效果却直接有效。”
“微信拥有四亿用户，而且具有很高的用户粘性，天虹商场的O2O试水无疑是一次精准营销。”业内专家表示，初期两家企业更多的是简单的合作，但这能让天虹知道客户在哪里。
事实上，继天虹商场之后，其他传统零售企业在O2O方面也是动作频频，例如海宁皮城联手浙江工行推出电商平台、杭州解百拟注入公司的杭州大厦也推出了微信营销，试水O2O模式。此外，其他百货公司亦表示将推出自己的O2O模式。
对于线下的实体店来说，与京东等电商相比，它们本来拥有更好的品牌优势和商品资源，以及忠实的客户群，但却在电商蓬勃发展之时迷失了方向。在沉睡多年之后，百货公司开始反击。（陈墨）
杭州解百200多男士品牌登场
近日，杭州解百购物广场经过一年多的装修改造升级正式亮相，据悉，该商场由意大利设计师操刀设计的升级版崭新形象，大手笔动用7个楼层，引进200多个男士名品旗舰入驻。
在试营业当天，有202个品牌开柜，其中新引进品牌90个。此次占据3个楼层的男装品牌调整幅度最大，升级品牌“换血率”达到70%，一些同质化经营的大众品牌被淘汰，相继入驻LOTTUSSE、7CAMICIE、DANIEL HECHTERLUBIAM1911、SIEG、LACOSTE、CKJ等国际知名品牌，包括服装、皮具、配饰等，渐成名品集聚效应。后续随着国际名品入驻1F国际名品街，将有23个国际一线大牌男装登场？？
近两年来，男性消费者开始大量增加，消费种类也呈多元化，其中男装在解百以往的销售排行中稳居前三。“全新改造升级后的解百B座，以男士消费为主体，建筑面积3.4万平方米，营业面积2.2万平方米。”该商场工作人员透露。
（董笑妍）
上海商场“3D试衣镜”引关注
“挥一挥手，就能挑选各种款式的服装，屏幕上立即显示出试穿的效果。”近日，这样一款“3D试衣镜”在上海的一家商场亮相，引起了很多顾客的好奇，纷纷上前亲身体验。
据悉，通过试衣镜“试穿”的服装还会随着消费者的动作而变化状态或角度。一抬手臂，“试穿”的衣服袖子也会跟着抬起，而一转身，屏幕上也展现出衣服的侧视效果。而“试穿”完毕后，只要用手机扫描旁边的二维码，消费者就能收到效果图，把它分享给朋友。
开发这款“3D试衣镜”的触角科技相关负责人介绍称，它是通过全高清摄像头实时捕捉现场影像，并结合体感探测装置将服装的2D图片或3D模型叠加到顾客的影像上，实现虚拟服装与真实顾客身形的融合。
由于此次在商场推出“3D试衣镜”的准备时间比较短，目前该款产品能“试穿”的服装款式有限，只有两个服装品牌，而且还没有实现直接支付的功能，需要通过手机扫描二维码后，导到该商场的电子商城，方可进行线上支付。
生鲜食品O2O商业模式探析 篇11
1 生鲜食品O2O模式概述
1. 1 O2O商业模式概况
O2O商业模式是把线上互联网和线下实体经济相融合的商业模式,即通过互联网把线上购买群体和线下相关资源聚集起来,并把线下资源推送给线上用户,把互联网变成线下交易前台的一种商业模式。O2O模式是继B2B、B2C、C2C商业模式后被人广为熟知、热议和推崇的商业模式,其发展经历了三个阶段: 经历了线上线下运行项目的基本融合后,把O2O系统地划分为实物类和服务类两种,前者的核心是打通线上线下产品体系实现全渠道分销,后者则是利用线上平台对线下实体商业进行引流; 而3. 0 版O2O是基于物联网进行万物互联以实现更高层次的融合。艾瑞咨询数据显示,2015 年O2O全球市场规模已达到4000 亿元,环比增长86% 。
O2O商业模式同时包含线上业务和线下业务,按照服务前段的先后顺序可划分为两种模式: 第一种是 “Online to Offline” ( 线上到线下) ,消费者在线上预订或购买商品或服务,然后到线下进行实体体验、消费或取货; 第二种是“Offline to Online” (线下到线上),消费者先在线下进行体验或选中商品/服务,然后在线上进行预订或购买。
O2O在保留传统电商模式的基础上实现了线上和线下的互动,主要有移动化、数据化、互动化和体验化四个特点。首先,O2O模式通过手机、平板电脑等移动购物APP软件实现商品/服务、消费者和线下实体店三者的紧密联系。其次,基于二维码、条码、公众号等推广方式,线上平台能够进行消费者数据化沉淀,减少了线下推广方式的工作量和宣传成本,实现了高效的数据化管理。再次,O2O整合了线上、线下资源,通过二维码等传播方式引导消费者进行注册,参与促销,实现了双向沟通,线上服务会影响线下体验,线下感受也会影响线上支付,二者之间通过相关影响形成了无法割裂的互动性。最后,O2O重视消费体验,其核心价值是通过线上线下感受,推动线下体验,激发重复购买欲望,因此O2O是一个完整的体验过程。
1. 2 生鲜食品O2O
2002 年开始,生鲜电商O2 O开始兴起, 并逐渐发展成一种网络生活服务。2012 年顺丰旗下的顺丰优选、淘宝生态农业频道、京东商城生鲜频道陆续上线来撬动这个在线零售不足1% 比重的万亿级规模市场。目前,国内生鲜食品O2O可以分为四类。第一类是全品类生鲜O2O平台,其主要模式是吸引生鲜食品商入驻平台,生鲜商负责冷链配送,平台负责监管,代表平台包括天猫、京东商城、1 号店等综合电商。第二类是专门从事食品网络零售的垂直网站,代表平台包括优菜网、易果网、本来生活网等网站,他们以生鲜食品为主营业务,拥有自己的冷链配送服务,因此能够保证生鲜产品的品质。第三类是顺丰优选、我买网等含有生鲜O2O业务的第三方物流企业,他们在自身强大物流体系的支持下利用冷链物流配送优势开展业务以建立冷链物流体系。第四类是永辉半边天、TESCO等门店超市,他们进行线上宣传,利用门店进行生鲜产品配送。
2 生鲜食品O2O现状分析
生鲜行业与电商O2O的融合体现了当代人对绿色、健康、高品质生活的追求,拥有巨大潜力,被誉为 “食品蓝海”。但是由于生鲜食品的行业特性和产品性质,在发展过程中却困难重重。目前生鲜食品O2O问题主要体现在物流配送、目标人群、用户习惯、供应链、标准化模式五个方面。
2. 1 物流配送难以实现
生鲜食品O2O模式最核心的目标是能够 “像送牛奶一样送菜”。但是由于生鲜食品无标准、保质期短等天然属性,对配送时间、配送包装、配送设备的要求极高,物流配送成为所有生鲜食品O2O企业关乎生死的问题。虽然 “青年菜君”采用了在地铁站附近用户自提的方式,“洋葱达人生鲜切”采用了限时宅配的方式,但是这些 “曲线救国”的方式都没有从根本上实现生鲜物流 “最后一公里”配送的问题。
2. 2 目标人群难以确定
不同于线下传统生鲜市场,O2O模式在提供商品的同时更着眼于服务和生活品质,所以以 “小农女”为代表的生鲜食品O2O企业把目标着眼于那些没有时间买菜但却想自己做饭吃的城市白领身上,但是目标群体却不像想象中的那么多,因此面临倒闭的危险。
2. 3 用户习惯难以培养
用户对生鲜食品O2O又爱又怕,他们担心价格,关心质量,忧虑配送,害怕安全,甚至会耗费大量时间成本,因此生鲜食品O2O企业普遍订单少、利润低,整个领域都在为培养用户习惯埋单,这也是以 “济南买菜网”为代表的生鲜O2O企业失败的最大原因。
2. 4 供应链难以保证
供应链包括货源、品质等多个方面。好的供应链能够保证产品品质,减少库存,提升消费者的口碑、信任感和回头率。如果产品货源无法保证,企业就会陷入信任危机,甚至导致行业性灾难,这也是 “上海天鲜配”等企业宣布关闭的主要原因。
2. 5 标准化模式难以实现
电商O2O的标准化包括货源充足、价格透明、配送统一、品质保证、退换简单等诸多因素。2011 年家百福福州线下旗舰店关门,其最大问题就是非标准化导致产品价格居高不下,“叫好不卖座”。对于生鲜食品O2O而言,标准化模式是其保持竞争优势的保证,但是面对消费频率不高、对价格敏感、对品质苛刻的现状,供需矛盾突出,很难在短时间内实现标准化。
3 生鲜食品O2O优化建议
3. 1 建立稳定的供应链
生鲜食品O2O企业可以借鉴传统生鲜行业 “生产基地+ 零售商”的模式,即通过各种渠道与生产基地进行长期合作,利用全程监控提升产品品质,利用专门线上软件进行产品归类,并按照订单要求进行打包和配送。这种标准化的供应链体系可以在降低产品成本的基础上提高生鲜产品的送达速度和新鲜度。
3. 2 优化生鲜冷链物流
O2O可以从三个方面缓解甚至是解决因物流配送而带来的高成本低利润的问题。第一,国家政策方面,政府部门需要结合各地自然条件进行冷链物流设备的建设,对整个物流体系进行整体规划和积极引导,加快建设第三方物流企业。第二,加大生鲜产品冷链物流配送基础设施的投入和技术的推广。第三,充分利用社会物流众包方式以适应生鲜产品即时化、碎片化、高频率的特点,充分利用社会闲置运力,大幅降低运输成本。
3. 3 完善生鲜O2O社区平台
O2O社区平台是以社区生活为中心,把商家、用户和商品/服务融为一体的服务平台,是把网络平台、供应基地、社区商城和实体店进行融合、合作的平台。O2O社区平台能够充分延伸电子商务O2O的功能,让互联网成为线下交易的前端,从而为生鲜食品O2O的发展提供技术保证。同时生鲜、O2O、社区三者的融合能够充分发挥各自的优势,从而为各自的发展找到出路。具体来说,可以采用 “社区网购+ 配送到家”和 “社区门店+ 平台服务”两种模式来降低物流成本,增强产品体验,改变目标群体的消费习惯,从而增加客户黏性。另外,生鲜O2O社区平台还可以从有料、有用、有趣、有联四个层次全面打造高价值生鲜内容,即平台可以从生鲜食品的生长特性、产地特色、名人效应等方面入手,体现其与众不同; 鼓励用户通过文字、图片、演示等方式沟通烹调技艺,并把该分享进行细化以提高用户活跃度; 把生鲜食品内容体系和社区内容体系相联系,通过积分或优惠券等方式鼓励用户反馈,增加消费者的互动性和参与度。