O2O发展模式（共12篇）
O2O发展模式 篇1
现今, 无论是互联网行业还是传统行业都将建立O2O模式视为共同的任务目标。互联网行业如阿里巴巴、腾讯、百度等网络巨头;传统行业如苏宁电器、海底捞火锅、星巴克咖啡等各种业态, 都将O2O模式视为重要战略加以实施。现今, 手持智能手机的消费者不分时间地点地往来于线上与线下, 而作为企业, 再也不能将线上与线下做分开考虑。作为线上与线下的融合策略, 既能提高消费者的消费价值, 又能同时提高新客户与现有客户的满意度, O2O模式的火爆程度不断上升。
1 O2O模式是如何兴起的
O2O这个名词是2011年开始被频繁被使用的, 主要是因为智能手机的极速普及与社交媒体网络的使用人数激增引发的。2011年之前优惠券模式已经开始流行;通过电脑网络或者手机查询感兴趣的商家或者商品成为常态, 只不过此时绝大多数消费者是通过家用的宽带和电脑进行查询, 尚未像日常习惯一般运用自如。而且网络信息对实体店的购买行为究竟产生了多大影响, 其效果也难以测定。智能手机的登场标志着互联网终端的更新换代, 使这一情况发生了迅速地转变。
智能手机的用户24小时连接于互联网, 随时可以检索感兴趣的信息, 并且可以在社交媒体上发布信息, 与朋友分享。智能手机与社交媒体网络的普及, 其最大贡献是使得网络在真正的一般人群中普及, 而不仅仅限于原先熟悉使用网络的人来使用。从而对原先不熟悉网络的人群的一般消费者的行为产生了潜移默化的影响。不仅如此, 通过智能手机, 消费者在线上线下的行为数据也被记录下来, 对企业的营销方式产生了巨大的影响。
曾经的线上线下融合的构想概念正成为现实, 各种业态争先将该模式设为战略要点, 这就是O2O模式。
2 O2O时代的新营销模型:ARASL
日本野村综合研究所将O2O模式新的营销模型定名为“ARASL”, 所谓ARASL指的是Attention (认知) 、Reach (到店) 、Action (购买) 、Share (分享) 、Loyal (忠诚度) 。例如, 消费者使用智能手机上的应用, 搜索到了自己附近的商店 (认知) ;使用智能手机中的地图与导航功能, 可以顺利地寻找并到达商家的位置 (到店) ;到达商家后, 通过智能手机屏幕上显示的优惠信息进行点单 (购买) ;购买完成后, 拍摄商品或者菜品的照片上传到微博或者微信上 (分享) ;最后, 通过积分点, 或者会员优惠, 成为回头客, 继续进行消费 (忠诚度) 。而且, 社交媒体上被“分享”的信息会被迅速扩散, 被更多的友人“认知”到, 友人们也会产生消费欲望, 到同一家商家消费, 形成一个良性循环。
3 未来发展趋势:线上与线下的大数据
大数据正成为互联网信息技术领域的又一热点, 其应用前景非常广泛。特别是由于移动互联网的兴起, 让人与商业可以随时随地连接, 在连接的过程中, 消费者的消费记录、地点记录、爱好记录等不断沉淀。实体店与O2O平台中的数据积累将会越来越多。不仅是消费者的数据, 商品的各种关联数据等都将被记录。随着大数据技术的发展, 每个人都会在合适的时间、合适的地点收到他最想要的推送消息, 收到的消息又可以在社交网络上公布给朋友。将来的O2O将会按照这样的趋势发展。
然而O2O大数据中也有尚待解决的问题。收集、储存的大量信息如何转变为实际价值, 将会是一个非常重大的课题, 这需要企业培养有分析能力的专业人士, 或者将这项工作外包给专门的公司。
个人隐私也是问题之一。用户通过O2O模式免费获得了便利、优惠信息, 作为交换, 他们也向运营商提供了自身的兴趣、所处位置、购买的商品、和哪些人交流频繁等个人信息。在这一过程中, 个人的性格、人际关系、资产情况等极为隐私的信息也有可能被泄露。所以, 企业与运营商收集大数据时一定要事先将数据的用途和使用范围告知用户并取得后者的同意。
4 O2O模式的应用实例:6大新价值
在O2O模式中, 商家可以随时随地通过网络向消费者传达各种新的资讯, 以促进消费者实施购买行为, 这并非是对传统消费模式的替换, 而是孕育出一种全新的消费模式。
对于招揽原本没有消费意愿的消费者进行消费, 线上应该提供何种信息, 以下提出6种代表性的例子, 分别是优惠信息、共鸣感、口碑、商品信息、外送服务、移动支付, 以下逐一进行说明。
4.1 优惠信息
第一是优惠券或者会员积分等优惠信息, 消费者通过智能手机的应用获取人气商品的打折信息或者免费优惠券。提供这类服务的互联网公司有很多, 其中用户人数超过6亿的微信, 其提供优惠券、代金券、红包的功能大获成功。对于商家来说不需要繁琐的手续就能将优惠信息分发到客户手中。不仅如此, 还有通过位置信息, 即使不购买商品, 只要进入商家就能获取优惠的功能, 十分周到。
4.2 共鸣感
第二是针对每日使用社交网络的消费者, 抓住其消费心理的重要一点——共鸣感。现在的消费者不仅仅购买商品与接受服务, 同时也在微博微信等社交媒体上与朋友、同事、家人分享信息, 互相进行评论、点赞、转发等。如此, 实体商家也可以进行策划, 创造让消费者产生分享意愿的话题, 以及商品或服务的信息、感人的事例、有趣的话题等。
火锅餐饮企业海底捞在这一点下足了工夫。海底捞以其无微不至的服务为特色, 如为等座的客人提供上网、棋牌, 甚至美甲、美鞋、护手等服务;消费者在卫生间里都会有专人服务, 包括开水龙头、挤洗手液、递擦手纸等。这样的在其他餐饮商家享受不到的“特殊待遇”迅速勾起了消费者的分享意愿, 人们去海底捞吃火锅的同时, 纷纷拿起手机拍照、分享。享受海底捞的服务成为了时尚, 这是使用社交媒体的O2O模式成功案例。
4.3 口碑
第三是口碑, 也就是用户评价。这一点在O2O模式还未广受关注的时代开始就非常流行。特别是旅游、美食、美容等业态, 口碑信息、用户评论对消费者来说是非常有价值的信息。例如, 大众点评网, 其总共的评论数量已经超过了4700万。消费者参考网上其他用户的评论, 来进行商品的选择。消费者到达商家后, 也会一边确认、试用商品的实物, 一边利用智能手机参考其口碑信息, 从而选择商品。
4.4 商品信息
商品与商家的信息是第四点。原先, 消费者想要知道商品的价格和有无存货, 必须要到达商家看了才知道, 而如今只要打开电脑或者手机, 一切信息一目了然。这样的服务58同城或者赶集网已经开始提供了。消费者可以查看并比较实体店和网店里同一商品的价格, 从而选择价格最优的购入。同时, 消费者有急用的商品, 或者不想等快递的, 就可以出门直接到附近的实体店购买。今后随着实体店实时的价格、库存信息的进一步公开化, 就不再会发生消费者到了店里却发现需要的商品卖完了的情况了。
4.5 外送服务
第五是外送服务, 主要指的是以餐饮业的外卖和小区超市送货上门为主的外送服务。过去外送服务是以电话为主的, 而如今在线外卖正逐渐迎来一波井喷。外卖应用“饿了么”是外卖服务中的代表, 饿了么最近获得了来自大众点评的8000万美元投资。为了吸引更有价值的用户, 近期开始积极拓展白领外卖市场。2014年8月11日, 饿了么在上海推出了20万份免费午餐活动, 这样的营销活动直接吸引了在写字楼里的白领用户使用饿了么APP, 还直接提升了品牌知名度, 树立潜在用户心目中的形象。O2O最重要的一个理念就是:为消费者提供线上线下贴身的消费体验。这些在消费者附近的实体店是离消费者最近的, 而外卖应用提供了一座桥梁, 使实体店提供服务的渠道得到拓宽。消费者可以通过附近的线下社区小店进行体验式消费, 线上外送服务可以节省消费者的时间, 为消费者提供更多增值服务。
4.6 移动支付
第六是移动支付。嘀嘀打车和快的打车在2014年初的用户争夺战, 令广大用户知晓了:社交工具还可以用来移动支付。据统计, 2014年移动支付的交易额已高达7万亿元, 与去年相比增长近5倍。在2015年中, 移动支付将进入到更多的交易和支付场景中。
而对于商家与网络平台来说, 移动支付不仅仅是一种支付方式。与支付相关的数据的获取和平台、消费者、商家, 三者的紧密联系, 才是其中最有价值的关键。以移动支付为切入点, 互联网平台可以加强与顾客的交流与互动, 同时获取与消费者有关的大数据。
以上6个是灵活运用网络服务, 促进顾客消费的代表性例子。O2O模式刚刚开始发展, 今后仍会不断进化, 相信以后会不断有更多带给顾客的新消费体验被孕育。以上的6个例子并非只能单独运用, 相反, 如果能将其进行有机的组合, 则能发挥出更大的力量。特别是第二点说到的共鸣感, 无论提供何种服务, 都应该将这一因素考虑在内, 融会贯通。
5 展望:融入日常生活的O2O
越来越多的百货业、餐饮业、服务业等产生了共鸣:传单与纸质优惠券已经失去了效果。故实体企业为了招揽顾客, 提高满意度, 必须开始考虑O2O模式的引入。
O2O模式普及的关键在于其对一般消费者、线下企业和实体店铺究竟能够创造多大的价值, 而并非因为它是运用一种先进的IT技术制造出来的, 所以消费者就非用不可。故互联网企业必须要理解消费者、实体店, 甚至销售现场的服务员的所想所需;与线下企业建立良好关系, 详细恳切地与其说明网络的价值与操作方式;展示入店、购买等大数据记录, 将O2O模式的效果测定简单易懂地传达给对方。
与农业革命、工业革命一样, 信息革命正确确实实地改变着人类的生活。但迄今为止只限于线上的信息革命只不过是一个开始。而以消费者为主角的O2O模式, 现实世界与网络世界的正式融合, 才是信息革命真正到来的时代。
摘要：O2O模式指的是利用互联网的力量, 在现实生活中向实体店招揽顾客, 促进商品与服务销售的一种商业模式。同时也有表示线上与线下的购买活动相互促进的意思。随着智能手机与社交媒体网络的普及, 线上与线下的界限开始逐渐模糊。今后随着IT科技进一步的技术革新, 线上与线下势必走向更深层次的融合。本文浅析了O2O模式的发展过程及应用模式, 并对其具体应用做了一定的总结。
关键词：O2O模式,互联网营销,社交网络
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O2O发展模式 篇2
“O2O模式并非源自中国，其实它最初源于沃尔玛。沃尔玛开始涉足电子商务，只是做了4年后依然没有亚马逊做得好，因此底时沃尔玛便把独立公司运作的电子商务项目并入到了国际市场部，同时考虑到沃尔玛线下实体店比较多，沃尔玛便推出一种线上与线下结合的Site to store业务模式，这是O2O模式的原型”，空间网创始人庄帅这样解释O2O模式的由来。
“商业的本质就是提高效率、降低成本，所有工作都应该围绕这两点来努力。相比传统电商模式而言，O2O模式可谓非常符合商业的本质，因为它充分借助社会的现有资源来为用户提供就近消费的服务”，五百城副总裁赵为民这样评价O2O模式的优势。赵为民认为就近消费符合消费者的消费心理，因为就近消费让人产生一种安全感。通过观察主打O2O模式的企业，我们不难看出：整合线下资源是O2O模式的关键。O2O模式中的线下资源要足够多，可以覆盖广泛地域，只有这样才能真正实现就近消费，从而发挥出其特有的优势，如节省邮费、较快地收到商品，同时还可以有完善的售后服务。
尽管O2O模式有着如此多的优势，可是这一年的发展并没有让它的这种优势充分地展现给消费者，原因就在于线下资源的整合并没有想象中那么简单，
目前O2O模式中线下资源的整合方式主要分为两种：一种是传统企业对自己线下专卖店的整合，如海尔、泸州老窖等;另一种是新兴的电商企业对以区域为单位的某一品类线下资源的整合，如空间网、五百城等。O2O模式线下资源整合的关键就是将线下所有店面的数据与线上进行实时地无缝隙对接，但目前的整合效果都不是太理想。传统企业的线下专卖店在数据管理方面不可与电商相比，有的甚至还没有进行数据的电子化管理，例如泸州老窖的O2O项目――老窖客就希望把线下所有专卖店的资源利用互联网给串联起来，最终形成线上下单、线下最近专卖店配送的理想模式，可是线下专卖店的数据管理水平不一，尤其是四五线市场的专卖店有的还处于手写记帐阶段，如何整合这些资源进行统一的数据管理成为老窖客目前发展的最大障碍;同样，新兴O2O电商对线下资源进行整合也面临不少困难，因为刚成立没多久，在市场上知名度不高，线下资源的整合需要一个一个地去谈、去推进，同一区域内就必须要求有足够的品牌商或经销商来支撑，而全国又可以分为很多区域，如以城市为单位的五百城，现在只开设了将近60个城市站，而它的目标是500个城市站。新兴O2O电商主要在推进速度方面很难满足O2O模式对线下资源的要求。
O2O发展模式 篇3
【关键词】海底捞 O2O 现状 问题 发展策略
一、引言
近两年来，随着O2O模式的大范围普及，刺激了各界商家们的神经。餐饮业作为O2O市场上规模最大的一块区域，自然而然受到了外界诸多的眼光。所以，越来越多的餐饮企业纷纷试水餐饮O2O。因为毕竟对于餐饮业来说，餐饮O2O能给企业更多的发展机会。比如说O2O能够帮助企业更好地进行创新，其次是能够降低餐饮业的成本，而且可以帮助企业建立起良好的服务体系，增强顾客黏性。因此，在“互联网+”的时代背景下，餐饮企业必须得摆正餐饮O2O的营销态度，才能在激烈的餐饮市场中找到容身之处。在这一方面，海底捞就是其中的佼佼者。
二、O2O模式下海底捞发展现状
（一）海底捞企业简介
由于互联网和移动互联网成为人们平日里获取信息并且做出相应反应的工具，越来越多的消费者通过移动客户端进行网上下单。在此背景下，海底捞大力深化改革餐饮O2O，试图依靠线上和线下相互融合的方式在餐饮业诸多竞争者面前仍能稳步前行。海底捞已有20余年的历史，它于1994年在四川成立了第一家火锅店，其火锅以川味为主，与此同时也融合了多地特色，深受广大四川人民的喜爱。直到1999年海底捞在西安开设了分店，这才开始了海底捞以直营扩张为扩张模式的扩张之路。在此后的十余年时间里，海底捞火锅的门店以平均每年5～8家的速度进行扩张，到2015止，海底捞门店数量已达142家。不过，海底捞早在2003年就已经接触了互联网，之后的时间里，海底捞一直在努力构建线上和线下的平台。算起来，海底捞也算是我国最早接触餐饮O2O的先行者之一了。
（二）海底捞O2O模式的现状
近几年餐饮O2O风暴席卷餐饮行业，根据下图艾瑞最新推出的《2016年中国外卖O2O行业发展报告》显示2015年中国餐饮O2O市场规模为1615.5亿元，占餐饮行业总体比重的5%，预计2018年餐饮市场将达到2897.9亿元。截至2016年4月，主要第三方外卖平台的月度覆盖人数已高达1705万人。这些数据也说明了餐饮O2O的快速发展，同时也表明了餐饮O2O已经成为海底捞不可回避且必须重视如何运用的问题。下文对海底捞O2O模式现状进行了一定的阐述。
图一 2010～2018年中国餐饮O2O市场规模
数据来源：根据艾瑞统计模型核算所得。
1.海底捞餐饮O2O战略布局。（1）与大众点评和口碑合作：大众点评和口碑是目前平台化运作较为成功的企业，海底捞通过将大众点评和口碑作为长期的顾客导入平台，加码电子优惠券以及做一些小幅度的折扣，吸引顾客到店消费。并且海底捞非常重视用户差评，努力改善自身不足，提升用户体验。众所周知，口碑或者大众点评这样的第三方外卖网站越来越得到消费者的青睐，所以海底捞必须不可忽视这些网络阵地。
（2）特色服务：为了更好地加深消费者对海底捞的体验，海底捞还定制了一些个性化的服务，这也是公司为了推进餐饮O2O而做出的努力。首先，海底捞在线上推出了底料DIY和味碟DIY便于顾客提前选择，减少等待时间，线下服务员及时将其所爱摆放到桌上。其次是开发了游戏，海底捞开发了一个类似农场偷菜的游戏，但不同的是顾客在玩游戏到一定程度时可到线下门店兑换菜肴，这样无形当中宣传了企业。最后海底捞还推出了吸粉神器—美图打印，这项服务帮助客户享受到个性化的服务。当然这些服务都需经过海底捞的餐饮O2O工具方可享受。
（3）用户体验提升：在海底捞用餐前，海底捞还会向顾客发送行车路线。不仅如此，顾客还能通过网上留言选择位置偏好，这样顾客就能自行选择好自己喜欢的环境。对于海底捞来说，能够满足顾客的偏好和需求是企业不断追求的目标，尤其是互联网时代--以顾客需求来拉拢顾客是企业保持不败之地的重大原因之一。
2.海底捞餐饮O2O营销。餐饮业必须灵活运用O2O营销特质，通过线上线下的互动营销培养顾客的归属感。可以說，海底捞在O2O营销上就做的非常优秀。海底捞O2O营销的成功之处在于很早就开始在网上搭建了自己的官方网站。通过该网站，海底捞能够及时地将自己的信息公布给广大消费者并及时收到消费者的反馈。这样一来，海底捞通过收集和分析用户数据，在线上对产品进行营销和推荐，并且在线下也提供优质的服务，从而将海底捞的品牌理念传递给顾客。与此同时，海底捞还推出了与苹果手机和安卓手机相配套的APP，方便顾客更好地查看。海底捞通过有效的O2O营销策略，扩大其空闲时段的客流量，从而提升销售额。
三、海底捞O2O模式存在的问题
值得一提的是，基于O2O模式的海底捞发展体系已较为完善，和许多相似企业相比已具备了一定的核心竞争力和竞争优势。但是这个时代特有的背景下，海底捞的餐饮O2O模式仍存在一定的问题亟待解决。
（一）网站建设问题
从下图消费者的反馈来看，消费者认为网站建设中的最大问题就是网站打开速度慢。众所周知，海底捞虽然实现了WiFi全覆盖，但是WiFi速度却较为缓慢，这就导致消费者进行网上订餐时，进入速度较慢。而且18%的消费者在进入后发现网站不简洁，这在一定程度上也降低了顾客满意度。此外，30%的消费者认为海底捞的网站内容也较为贫乏，有待加强。同时，6%的顾客认为海底捞的支付问题也占了官网建设问题的一个小部分。这是因为有越来越多的客户端入口可以进入支付页面，使得一些顾客对海底捞的移动客户端支付存在一定的不安。
图二 消费者对网站问题反馈占比
数据来源：根据公开资料整理所得。
（二）没有明确自身价值点
海底捞一直以服务突出受到消费者的青睐，可是海底捞在做线上营销时却没有明确其价值点。海底捞在做线上营销时尚未明白自己在餐饮020这个时代潮流中自己到底处于哪个地位以及餐饮O2O实质上给自己带来了什么。我们知道线上不足线下弥补，可是线下的不足应该如何通过线上来改善。这些问题都是海底捞企业在做O2O是应该考虑到的。可是结合海底捞当前的经营形式来看，海底捞还没有完完全全地从这些问题中走出来。正因为这样的问题尚未得到解决，所以导致海底捞的价值点就无法凸显出来，最终使得海底捞的竞争优势淡化。
（三）线上线下难以对接
对于海底捞来说，其采用的O2O模式—不管是大众点评、口碑网、还是在微信CRM上的尝试以及个性化服务等等，都是将会形成一个开放的圈子，就是把消费者放在海底捞的资源里，但是这些线上的管理更需要线下的内功来完善。线下的内功主要还是靠产品的品质和服务，这也是真正凝聚用户实现落地的地方。所以说线下是前提，然后在此基础上，海底捞应该通过互联网的方式去传递品牌故事，提升用户口碑。可是现在海底捞的线上线下数据仍未完全打通。海底捞线下实体店优质的服务无法体现在线上，而线上就算订好餐在线下仍旧无法解决等位问题。并且海底捞的O2O营销虽然有一定的突破性，但仍缺乏一定的创新性，使得线上和线下的发展策略不能一致，导致同其他行业竞争时无法完全发挥餐饮O2O带来的潜力。
四、海底捞O2O模式发展策略
（一）加强网站建设和网络维护
海底捞应该加大对电商平台的投入，并且加强对官网的维护和建设，同时也要对客户端实时监测，以便随时发现客户端存在的问题。餐饮行业曾一度陷入瓶颈期，这是因为时代在变、消费者的行为在变，而且更重要的是，消费者的话语权在变，消费者对信息的接受能力在提高，消费者已经不是盲目的信息接收者，他们还是信息的传播者。所以说，海底捞的网站建设直接影响到消费者对海底捞所传达信息的接收。同时，一个优质的餐饮企业就应该给消费者提供一个良好的WiFi环境。我们都知道，国内的一些餐饮业中WiFi覆盖较为全面的多为外资企业或者中外合资企业。所以，海底捞应抢占先机，加大WiFi覆盖率和提高WiFi速度，这样就可以给消费者享受到良好的上网环境，提升消费者黏性。
（二）意识到企业在餐饮O2O中的发展方向
许多公司在企业运作中总会提出许多宏大的愿景，但是实际操作与愿景之间往往会存在着一定的差距。在现在这个市场上，顾客越来越多的往线上走，所以餐饮业也得往线上走，但是这个线上走不是盲目的走，而是要明确线上走对企业长期经营的价值点以及发展方向。“生意好不好都愁，不好的时候愁房租，好的时候愁规模，不大不小的时候愁未来的发展方向。”这是海底捞CEO张勇在一次大型餐饮峰会中的表态。海底捞在做O2O时，在区分各个细分市场的目标顾客都不明确，最终可能出现总营业收入增长较为缓慢以至于不足以抵消因营销产生的折扣成本的情况。就海底捞而言，做餐饮O2O应该加强数据分析，识别具有差异化的顾客渠道，使得营销的资源更加有效率并且更加具有针对性。当然，海底捞在明确发展方向时，注重行业标准和规范体系是前提。海底捞应该尽可能地运用现代技术，不断规范无论线上还是线下的各个服务环节，从而保证企业高速营运。
（三）实现线上线下高度对接
对于海底捞来说，要想真正实现餐饮O2O线上与线下的融合，打通线上以及线下的数据资源仍面临着一定的困难。可是如果线上线下数据不打通，那么餐厅就无法对消费者行为进行分析，那么就不利于海底捞的实际运营，因此海底捞必须实现线上线下的高度对接。所以说海底捞尽快升级O2O系统，尽可能地收集用户数据，这样就可以使线下进行精准的二次营销。当然了，无论餐饮O2O走向何方，海底捞的线下实体店的产品和服务才是用户最看重的。所有餐饮O2O模式的创新，都是要以客户为主向的，这样才能使海底捞企业在新时代的舞台上找到自己的位置。
五、结论
海底捞之所以能取得现在的成就，除去它的产品和服务尤为突出外，它在O2O方面的不断创新和不断改善也是占了极大一部分原因的。总的来说，餐饮业要想发展，就必须关注市场的动向，根据最新的市场动向做好餐饮O2O，只有这样才能在激烈的餐饮市场中找到属于自己的一片天地。任何餐饮公司都必须要适应时代的变化，海底捞需要如此，任何餐饮业也需要如此。
参考文献
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O2O发展模式 篇4
一、跨境电商O2O发展背景
1. 消费结构升级:国民消费能力提升,品质需求增强
“三驾马车”中消费跃居首位,掌握消费趋势并正确引导与激发消费潜力成为未来中国经济、企业发展核心命题。2015年我国GDP增速进入6时代,中国经济全面进入新常态,而最终消费支出对GDP贡献率达到66.4%。同时,伴随着居民收入快速增长,新兴中产阶级崛起,消费结构从生存型消费向享受型、发展型消费转变。
2. 主流消费观念转变,对海外品牌认知提升,追求全球品质生活成为趋势
1)跨境网购用户规模交易量迅速增长:根据海关总署和中国电商研究中心统计的数据,2015年跨境网购人群2400万,成交规模2400亿,同比增长60%。预计在2018年,市场规模将达万亿级别。200
2)消费需求和消费观念升级:中国中产阶级电商用户目前在5亿左右,消费升级需求旺盛,80、90后人群购买商品的关注点倾向于食品安全、品质优良、品类多样、价格合理等方面。
3)海外商品认知提升:旅游、海归群体的消费习惯辐射带动周围亲友海淘,对海外品牌认知度不断提高。
3. 国家顺应消费升级趋势,明确监管与税收政策,阳光化引导跨境电商发展,加速变革015年“三驾马车”对GDP贡献率
2014年到2015年,为跨境电商政策红利窗口期,政策层面一直在释放跨境贸易利好。2016年4月8日跨境电商税收新政公布实施,跨境电商受到冲击,但新政并不是为了打压跨境电商,而是为了规范其发展,政策一直在鼓励其健康发展。海关关税和商检政策趋于规范化,阳光化引导跨境电商发展,加速变革,由海外代购发展到B2C跨境电商。
4. 中国跨境进口零售电商交易规模持续高速增长
政策鼓励与引导、消费升级、基础设施逐步完善等利好因素促进跨境进口零售电商持续快速发展。2015年全年,中国跨境进口零售电商交易规模达2063.8亿元,保持60%的高速增长态势。中国跨境进口零售电商市场规模在未来几年整体仍将保持中高速发展。但随着政策红利窗口的关闭,整体发展趋势有所放缓。预计到2018年,市场整体交易规模达到6118.4亿元人民币,增速在40%左右。
5. 跨境电商B2C占比逐年增长,市场格局初步形成
2015年,中国跨境电商交易规模为5.4万亿,同比增长28.6%。其中,出口电商占比83.2%,进口电商占比16.8%。从结构上看,跨境出口电商的比例将长期高于跨境进口电商的比例,中国跨境电商的发展将始终以出口为主,进口为辅。但近年来,随着国际贸易条件的恶化,以及欧洲、日本的需求持续疲弱,中国出口贸易增速出现了下台阶式的减缓。而以跨境电商为代表的新型贸易近年来的发展脚步正在逐渐加快,并有望成为中国贸易乃至整个经济的全新增长引擎。进口电商结构中,进口电商B2C占比连年增长,2015年已达31.3%;其中自营综合B2C跨境电商已发展为目前主流模式。如京东全球购、亚马逊海外购、唯品会全球特卖、小红书、网易考拉海购等。
数据来源:中国电子商务研究中心
6.80、90后成为网购主力,跨境网购客群及消费特征明显
80、90后成长于互联网时代,更接受网购。且现阶段,他们的收入与消费水平正不断提升,新中产消费潜力爆发,重品牌、重品质重服务与互动体验,追求品质生活,更青睐跨境商品。
80、90后倾向于移动购物、娱乐休闲、注重消费体验。根据统计,他们在跨境购物中,以服装箱包类、化妆品个人护理类母婴用品、智能产品等关注度靠前。
二、以成都跨境电商O2O体验店调研案例分析经营模式
成都虽然不是跨境电商发展较早的城市,但在2015年下半年以来多家跨境电商O2O体验店在成都相继开业,业内反响较好且涵盖各类模式,激发了成都跨境电商企业活力。因此本文在详细调研位于成都的6家跨境电商O2O体验店的基础上,阐述跨境电商O2O体验店的经营模式与核心竞争力。
1. 基本情况分析
6家体验店均成立于2015年9月之后,开设不足一年,爱林善集跨境保税体验店仅开业1个月。
除1家腾邦跨境商品购物中心(位于中心区外的工业园区内)外,其余5家店均位于中心城区的购物中心内,除爱林善集跨境保税体验店与易欧蓉跨境电商保税店位于高档购物中心外,其余几家位于中档区域性购物中心。
从经营主体来看,除双流综合保税区进口商品直销中心有国资背景外,其它5家均为民营背景。
从经营方式上看,除双流综合保税区进口商品直销中心未设置网上销售平台外,其余5家均采用线上线下相结合的销售模式。线上销售平台各有不同,有APP、购物网站、微信公众号等多种方式。
从销售商品种类来看,均是以生鲜、化妆品、日用品及快销品为主,但各又有所侧重。爱林善集跨境保税体验店以奢侈品箱包与服装鞋履为主,易欧蓉则以化妆品销售为主,其余几家均是以进口食品、红酒、母婴用品、洗护、日用品及快销品为主;帮麦跨境电商体验店与腾邦跨境商品购物中心有少量轻奢箱包与手表。
从货品渠道与价格来看,主要采用了“全球买手+国际直采”模式,或与欧洲经销商合作、从海外厂家或一级代理商处直接进货,省去中间多余的流转环节,保证了价格均低于正常渠道价格,以低20%-30%为主。
线上购买物流方面,除2家店需要海外直邮,所需时间长7-15天,其余均在1-7天内国内保税仓或香港仓发货。
2. 经营模式分析
除双流直销中心未提供线上服务外,其它4家直销中心均采取“线下体验+线上购买”的跨境电商O2O模式,以保税产品线上销售为主,完税产品现场销售为辅,实现了“精品展示+跨境电商+平价直营”的联动。
线下体验:线下体验店的商品分为完税和保税两种。
线上购买:即跨境电商业务,以销售保税产品为主。
保税商品的发货模式,采用“仓储保税进口”的模式,实现了“区内仓库,区外商城”的联动。保税商品在保税状态下出区展示,消费者下订单后,再在保税区内发货,到达海关进行清关处理,征收行邮税出关发货。
完税物品则是已经征收过一般贸易税的商品,可直接发货。
跨境电商的物流模式分为两种:
保税仓直邮:先从海外大批量购置货物并运至保税区存放,当购买发生时由保税区及时清关发货,到货时效快,一般需要3-5天。
海外直邮:海外直邮是由海外直接通过快递发货,清关入境,时效性较差。一般需要7-15天。
为提供更有竞争性的价格,商品大部分海外直采,或与欧洲经销商合作、从海外厂家或一级代理商处直接进货,省去中间多余的流转环节,保证了价格均低于正常渠道价格,以低20%-30%为主。
与传统的跨境电商相比,具有一定的优势。O2O体验店模式提供实体店,增加了消费者的体验;同时,在货物品质方面提供了更大的保障;在后续的退换货服务方面提供了更多的便利。
3. 发展瓶颈
目前处于跨境电商政策过渡期,企业运作受到一定影响,货品通关速度减慢,很多货品面临缺货。
资金需求量大、要求高:海外采购商品需要做到钱货两讫,这就对资金要求大。
物流成本高:除双流机场保税区、爱林善集跨境保税体验店外,其它货品要从广州、香港、国外等地运输,距离长,成本高。
食品类商品风险大:由于部分食品保质期较短,到达国内时间较长,很快面临过期风险,如优洋上品跨境商品中心50%的食品因濒临过期正大幅减价。
三、跨境电商O2O体验店主要经营模式分析
通过上述案例分析,目前,跨境电商O2O体验的经营模式主要有线上下单机场提货、前店后仓(进口超市)、平台型电商线下展示线上购买、线下体验线上下单直接提货或快递送货四大种类,具体分析见上表。
“保税精品展示+跨境电商+平价直营”,线上线下结合将是未来跨境电商O2O的主要模式;保税及直营的完税商品主要是购买频率高,走量比较大的商品,如母婴产品、奶粉等;跨境电商直邮模式的商品主要是价值较高,购买频率一般的商品,如电子产品、首饰、手表等。
四、跨境电商O2O体验店核心力要素与未来发展趋势
1. 跨境电商O2O体验店核心力要素
跨境电商O2O体验店核心力要素主要包括全球资源整合能力、强大的市场运作能力、电商及通关能力、强大的融资能力以及仓储与物流管控能力等五大能力要素。
全球资源整合能力即强大的海外商品组织和货源整合能力
强大的市场运作能力:在国内有较好的流量获取和转化能力,比如切中用户痛点,强调正品保证,强调服务体验售后保证,价格优势等;
电商及通关能力:团队有电商基因,有擅长运营和海外供应链管控的人才,有良好的物流清关流程管控能力。
强大的融资能力:海外采购商品需要钱货两讫,且销售回收周期长,对资金要求高。
仓储与物流管控能力:跨境电商2.0时代的竞争将转移到物流供应链的解决方案上;仓储的合理性、物流的时效性成为关键。
2. 跨境电商O2O创新发展方向展望
未来,跨境电商O2O将在有效方式、渠道扩充、供应链优化、社交属性等方面创新发展,继续开辟行业发展。
创新营销方式:提供“内容营销+社群营销”,提升平台和海外品牌溢价。
国内线下渠道扩充:提供跨境全渠道零售业解决方案。
国际供应链优化:以“保税仓+海外仓”扩建,提升国际段物流服务。
微信订餐o2o模式 篇5
2、二、微订拥有独立的平台域名，可使用我们的二级域名，也可以自己购买域名。可设置您自己的域名，真正是您自己的点单系统。
3、三、构建您的本地点单平台，让您的本地商家入驻，你只需要推广您的平台。拥有一个本地的微信点单平台，您可以让你本地的商家入驻平台，入驻的商家都终于独立的系统后台。
O2O发展模式 篇6
关键字 O2O 电子商务 发展 问题研究
中图分类号：F713.3 文献标识码：A
1 O2O的本质
O2O （Online to Offline）泛指通过有线或无线互联网提供商家的销售信息，聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再凭各种形式的凭据，去线下，也就是现实世界的商品或服务供应商那里完成消费，让互联网成为线下交易的前台。这种全新的商业模式就是从线上到线下，将实体经济与线上资源融合，让网络成为实体经济延伸到虚拟世界的“前台”。
2 O2O的发展现状
追溯中国O2O模式，携程可以说是中国最早的O2O模式，只是早期模式仅注重信息流的传递，资金流和服务流一般线下实现。后续，如大众点评网等也是O2O概念的早期实践者。而团购模式的出现，将信息流与资金流一举通过线上实现，商业流与服务流在线下实现，标志着中国O2O另一全新阶段，但团购仅仅是中国O2O市场极小缩影，又尽管其发展在中国不尽如人意，但是不可否认的是，团购这种模式将O2O的概念具象化，也将O2O推向产业发展前沿。
3 O2O模式存在的问题
（1）诚信机制不健全
对O2O的质疑主要来自两个方面，首先就是网购消费的通病。与实体商品不同，当消费者预先为服务买单，一旦质量低于预期甚至极为低劣，消费者却因为无法“退货”而只能承受，最多发句牢骚。O2O不仅不能解决这一矛盾，甚至可能愈演愈烈。
（2）创新能力缺乏，消费者黏度低
团购模式只是O2O模式的一种，但很多O2O网站依旧按照团购模式的机制运营，缺乏本质上的认知和改革。平台订购方式单一，服务大同小异，经营过程中注重规模，没有提供多元化服务，线下商户的服务与线上不对等，造成消费者对网站的黏度低。
（3）售后服务有待进一步提升
当你在线上进行支付后，再到线下享受商品或服务时，你会发现产品或服务远没有你想象的那么美好，宣传过于夸大，你只能默默的接受。
（4）移动互联终端设备没有得到充分利用
移动互联网与传统的互联网电子商务相比，具有用户基础更大、更贴近市场和消费者的突出优势。在移动电子商务时代，商家和企业能够以更低的成本接触并获得更多的客户，通过消费者手中的移动终端进行销售与服务。
（5）网上支付环境存在一些不安全因素
随着电子商务的发展以及互联网技术的普及，人们越来越离不开网上银行。有了网上银行，人们可以利用网上支付，足不出户就可以进行交易、交付各种费用。人们在享受网上支付便利的同时，也更加担心网上银行的敏感信息在传输过程中被截获、被篡改。
4解决对策
（1）建立健全诚信体系
O2O模式是以诚信为基础发展的，必须坚持诚信。如通过第三方机构对O2O的平台经营者进行监督与管理，根据消费者的反馈与其他的调研数据，对其进行诚信评级，并将评级结果及时反馈给消费者，从而消除消费者的不信任感与不安全感，并促使O2O平台经营商注重其自身信誉的建立与维护。
（2）注重创新，实现经营方式多样化，避免打价格仗
O2O经营者应当要不断挖掘更具潜力、更具竞争力、更有创新性的业务模式。只有根据具体情况因地制宜地确定其经营战略，才能实现O2O经营者、商家与消费者的共生共存、互利共赢。在经营思路上，O2O平台的经营者也不能仅仅局限于低价路线，而是应当借助于自身的媒体优势，帮助商家挖掘一些增值业务。
（3）注重售后服务品质的提升
售后服务就是在商品或服务出售后提供的一系列服务活动。通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。O2O商务模式售后服务是售后最重要的环节，售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。
（4）充分利用移动互联网终端设备
移动互联网与传统的互联网电子商务相比，具有用户基础更大、更贴近市场和消费者的突出优势。在移动电子商务时代，商家和企业能够以更低的成本接触并获得更多的客户，通过消费者手中的移动终端进行销售与服务。因此，移动商务更适合O2O这种商业应用，它将成为推动O2O模式融入更加广泛的商业生活的主导力量。
（5）提高警惕，严防网上支付诈骗
登陆网上银行网站时要仔细识别是否是正确的网银网址，尽量避免通过第三方网站或邮件链接进入网上银行。通常进入正确的网上银行登录系统界面时，网址一般会由http 变成https，表示进入安全链接页面，避免进入钓鱼网站，读取你的卡号或支付密码。
5结语
网购现在已经大范围的被人们接受，许多年轻一族的购物方式甚至已经完全以网购为主，网购已经成为网民生活中不可分割的一部分。当前电子商务阶段已经过了网购市场的原始积累阶段，处于上升期阶段。这给O2O的发展带来巨大的机会与潜力。
O2O模式下传统书店的发展趋势 篇7
关键词：O2O,传统书店,SWOT分析
1 传统书店的现状
随着信息技术的不断发展, 互联网企业经过多年的快速成长, 其“开放、平等、协作、共享”的精神逐步渗透到各个领域, 据2015年全民国民阅读报告显示, 中国人均纸质版图书的阅读量为4.56本, 阅读量最多的是手机阅读, 其比例已超过50%。由此可见, 传统书店在O2O时代中正处于瓶颈期, 这毋庸置疑。近几年, 美国著名的连锁书店Borders已经关闭旗下的399家店面, 著名的英国水石书店也宣布利润从2009年到2015年同比下滑了70%。国内的书店境遇当然也不容乐观。目前上海季风书店即将面临第三家门店的关门, 北京人文学术书店风入松已宣布停业, 杭州的“光合作用”倒闭。越来越多的传统书店都没能逃得过相同的结局, 仅2007年到2009年, 中国民营书店就减少了10000家。这是事实, 但是不是传统书店因此就会消失呢?笔者认为其生存理由主要看市场需求, 毕竟传统书店依旧受到很多人的热捧, 尤其是中老年读者。
2 传统书店存在的必然性
2.1 网络书店与传统书店的差异
网络书店信息量大, 服务更加到位。随着微信公众号的推出, 很多网民也都利用订阅免费公众号这一方式来增加阅读量, 而这是实体书店无法做到的, 但去实体书店阅读纸质版图书带来的视觉上的享受和给人们带来的心理上的的满足感是网络图书无法带来的。
2.2 网络书店与传统书店并存
从博弈论角度分析, 与传统经济学的有关决策理论不同, 在博弈论看来:个人效用不仅依赖于自己的选择, 而且还依赖于他人的选择, 个人的最优价格选择是其他人选择的函数。智猪博弈表明, 在某一限度内“, 共同生存”这一策略符合所有企业的利益。传统书店并不会被网络书店所取代;相反, 网络书店的出现给传统书店敲响了警钟, 反倒有利于其生存和发展。
3 传统书店的未来发展战略
笔者将站在传统书店的角度, 针对网上书店对传统书店的冲击进行简单的SWOT分析。
3.1 S——优势
(1) 阅读纸质图书的满足感, 大多数普通读者仍然将纸质书视为更有价值、更有意义的阅读载体, 且方便读者做笔记, 对理解文章大意更有好处。
(2) 实体书店比电子书更有收藏价值, 赠送亲朋好友比较实在, 且能留作纪念。纸质图书所承载的文化重量并不是一台普通的电子阅读器所能替代的, 尽管数字化阅读不可阻挡地重构着每一个人对阅读的理解, 但是, 它真正能改变的或许只是方式, 而不是观念。
(3) 有利于共享, 传借方便, 且错误率少甚至没有 (如果买的不是盗版) 能较好地满足读者的需求。
(4) 从舒适程度来说, 纸质材料在灯光漫反射作用下更有利于缓解视觉疲劳。
(5) 从国家宏观经济方面来说, 有利于印刷业、出版业的发展, 促进就业。
(6) 有利于让人静下来, 止浮躁的心, 培养人们的书生气质。
3.2 W——劣势
(1) 携带不方便, 且占用空间多。
(2) 价格偏贵, 相对于大多数电子书籍, 人们不太愿意花钱去买一本在网上可以直接阅读的纸质书。
(3) 不利于查找, 在书架上要寻找很久, 不像电子书有搜索引擎, 点击即可出现自己想要的页面。
(4) 太单调, 只有静态的一种阅读体验, 电子书可以将影像插入其中, 给读者更好的阅读体验。
(5) 从作家开始写作到成品出版过程烦琐, 耗费的人力物力大于电子书, 浪费社会资源。
3.3 O——机会
(1) 提高传统书店的管理水平, 从某种意义上来讲O2O是互联网与服务业的融合体, 所以, 传统书店如果可以在服务上进行创新, 便可以继续生存下去。
(2) 国民经济的持续快速发展, 形成了潜力巨大的市场需求。
中国政府大力推进国民经济和社会信息化的战略决策, 为中国电信的发展创造了历史性的机会。
(3) 传统书店依旧存在潜力。就书店的功能而言, 书店不止是卖书, 它应该搜集、整合资讯, 对其进行重新包装产生创意, 然后产生新的商机, 也就是说还有很多点没被发现。以阅读、藏书、沙龙跟展览为一体的多功能性的书店, 具有覆盖跟辐射性的功能。因为, 透过书本这个媒介, 它可以创造出人和书之间有机的应用。
3.4 T——威胁
(1) 体制障碍限制。实体书店要想发展需要得到两方面的支持, 一方面是国家支持。国家支持既包括中央层面要规划, 要出台政策, 总署和中宣部, 还有城乡建设部出台了关于支持书店发展的政策, 应该多给予一些优惠税收政策。另一方面也非常希望或者呼吁地方政府对实体书店给予支持。
(2) 传统书店竞争格局由简单转向多元。在竞争趋势方面, 书店的市场竞争将由价格竞争向核心能力、服务创新竞争过渡。在过渡期间, 市场份额的抢夺将成为市场跟随者的发展重点。另外, 不光是网上书店, 还有各种新型推出的阅读器APP也对传统书店的可持续发展产生了影响。
(3) 精英图书管理较少。国内目前并没有针对于图书管理方面对人员进行专业的培训机构, 所以在服务顾客上并不能完全解答顾客所需要了解的信息, 如果这一现象不能得到解决, 就很难在服务上有所突破。
4 O2O模式下传统书店未来发展方向的预测
案例:据报道“, 尚书房”——郑州市新华书店发行集团打造的O2O社区体验书店, 目前已在全市开了3家。今年内, 将有15~20家“尚书房”在郑州市建成, 所以, 笔者认为, 互联网对传统书店的最大改变, 不是颠覆, 而是改良, 是提升传统书店的整条生产线的效率和服务能力, 下面笔者以“尚书房”为基础对其发展方向进行分析。
4.1 推进传统书店内部结构升级, 提升社会服务能力, 构建新型现代服务体系
“尚书房”小而精的内部装饰, 使其全然不同于新华书店大卖场的装修简单、图书成堆, 该书店仅260平方米, 雅致现代的装修、各种充满趣味的文化用品便映入眼帘, 阅读区、会客区、活动区、儿童区分割明晰, 四五千种图书待君翻阅。如果说大卖场是简单粗暴的, 那么“尚书房”就是精致耐品的。
4.2 引发传统书店的组织变革, 促进跨界竞争与其市场格局洗牌
线上下单, 线下取货。作为河南省首家O2O社区体验书店“, 尚书房”依托河南省新华书店发行集团“云书网”电商平台, 有120多万种图书、数千种文教和艺术品及数十家知名品牌生活用品等丰富的资源作为支撑, 将为居民提供“线上下单, 线下取货”的O2O服务。也就是说“, 云书网”上的海量产品, 都是“尚书房”的商品资源。这是其他所有民营独立书店难以做到的。
4.3 调整传统书店资源配置, 改变其价值链格局
作为专门服务社区居民的书店“, 尚书房”定位大众化, 服务对象覆盖到了各个年龄段的居民“, 尚书房”推出的目的即是希望能更贴近百姓生活, 为读者提供阅读、参与文化活动的场所。中国很多民营独立书店以销售文学、文化类书籍为主, 它们主要面对中高端消费群体, 但“尚书房”志在服务社区居民, 所以在选书、活动策划上都更加凸显亲民的性质, 主打生活、养生、文学、少儿等贴近百姓生活的书籍, 这样做图书周转率会非常高, 而在活动上“, 尚书房”在每周末都会推出健康讲座、读书会、绘本阅读、亲子手工等活动, 营造出浓厚的家庭氛围, 居民都可以免费参与。
4.4 促进城乡资源对接, 推进传统书店城乡一体化发展
“尚书房”书店一家家建起来, 目前已在郑州市建成三家, 正在装修的有两家, 正在洽谈的有四五家。在漫长的洽谈、选址过程中, 很多居民、学校、商场、房地产开发商都希望“尚书房”入驻。一些知名楼盘在房租上主动给予优惠, 希望能为社区增加一些文化气息;一些居民主动帮忙联系商铺、洽谈房租;还有一些居民特别希望“尚书房”能在自己的社区开个店, 正是因其亲民性特别显著才会得到这些支持。
4.5 助力传统书店公益化
“尚书房”虽然有河南省新华书店发行集团做强大后盾, 但在经营上也面临着很大压力, 图书行业本身不赚钱, 所以, 要想通过卖书本身来盈利还是很有困难。但新华书店一直致力于全民阅读的推广工作“, 尚书房”的推出也希望能够为居民的文化生活增添一抹亮色, 让更多的人爱上阅读。
5 结语
现阶段, 网上书店和传统书店更多的是以互补的关系存在, 但传统书店仍密切关注网上书店的发展动向, 未雨绸缪, 做好战略调整和转变的准备, 更好地利用自身资源与优势, 进行改革创新以适应网上书店带来的冲击, 扩展业务渠道, 提升服以实现自身的可持续发展业务水平, 为客户带来更为优质、高效、低价的服务。
参考文献
[1]王斌.互联网金融+中国经济新引擎[M].北京:机械工业出版社.2015.
[2]余来文, 温著彬, 边俊杰, 石磊, 等.On Line Finance The Integration of Crowdfunding and Big Data[M].2015.
O2O发展模式 篇8
1 社区O2O模式简介
首先来看O2O模式, 这个概念最早于2011年被提出, 采用“电子市场+到店消费”模式, 而不是传统的B2C、C2C“电子市场+物流配送”模式。[1]O2O的交易实现了消费者、线上平台和线下企业的三方共赢。社区O2O模式是一种非常特殊的O2O模式, 不同于常见的为解决消费者某种需求而产生的某些特定模式, 如外买O2O、上门服务等。社区O2O模式是针对社区群体的, 可以很好的还原一个真实的生活场景, 给人一种亲切感, 同时其解决的是复合性的群体需求。
2 生鲜电商发展社区O2O模式存在的缺陷
2.1 产品方面
生鲜商品难以保存, 运输中容易损耗, 由于生鲜产品的特殊性, 产品易腐烂不易保存。作为生鲜电商从业者, 如果没有存储产品和降低损耗的办法, 亏损几乎是一定的。同时生鲜商品标准化低、成本价格与供需关系浮动大、难突出差异化、“有产品, 无品牌”等突出问题都成为生鲜社区O2O发展不可避免的缺陷。
2.2 物流方面
冷链物流资源匮乏, 冷链物流是生鲜类的存储配送的最佳方式, 但是眼下只有发达城市具备相应条件, 冷链物流在大部分欠发达地区资源十分匮乏, 同时相关设备不够统一完善, 数量严重不够。以据相关部门数据信息发布, 我国生鲜产品冷链流通率在5%-25%之间浮动, 果蔬流通率仅为5%。[2]相对其他行业电商物流体系来看, 生鲜电商类冷链物流体系有待于向标准化和资源整合化方向发展。匮乏的冷链物流直接控制着生鲜产品的流通, 在一定程度上制约着生鲜电商产业的发展。生鲜商品的配送时间要求高, 物流成本居高不下, 盈利空间有限等都限制物流的快速完善。
2.3 消费者方面
消费者习惯难以培养。一方面, 从生活经验来看, 家庭消费的主要人员多集中在中老年阶层, 由于受社会发展的环境影响, 此阶层人员对互联网和电子商务了解程度不深, 生鲜电商要想取得他们的信任, 商家必须对这部分客户进行准确的市场教育和推广, 让他们学会克服新的买菜模式的挑战。另一方面, 生鲜电商社区O2O模式处于发展的初级阶段, 目前缺少合理的客户投诉与评价方式, 劣质的服务问题以及上下信息不对称的矛盾不可以及时解决, 这一切潜在影响客户购物体验, 阻碍了顾客消费习惯的培养和发展。服务跟不上, 容易造成用户流失。对于消费者而言, 生鲜电商社区O2O模式的核心在于让他们可以享受最低的成本和获得最优质的产品及服务。
3 生鲜电商发展社区O2O模式的服务策略
3.1 保证产品质量, 延伸产品附加值
现代消费者普遍存在着对产品质量和延伸价值的消费需求, 生鲜产品的质量集中在“鲜”, 因此商家应加强与供应商的合作, 最好直接与生产地和具有一定规模的农户合作, 保证产品的质量, 争取做到触手可及, 满足消费者的预订购买需求。通过社区O2O服务平台对产品进行柔性化管理, 根据客服提出的不同需求来提供定制化的个性服务。[3]在当今的产品市场竞争中, 产品的实体作用已渐渐开始下降, 为产品增加延伸价值已成为企业开拓市场, 增强竞争力的有效手段。在消费者购买产品时, 通过社区O2O信息服务平台推送各种附加利益, 如水果的保鲜、蔬菜的营养食用方法、价格趋势变化、产品包装、仓储、广告服务等。
3.2 完善物流配送体系, 解决最后一公里难题
顾客是服务的核心, 不同的顾客在不同时间段会有不同的需求, 多样化的物流配送体系是解决客户最终需求的一种有效方式。提高物流配送效率, 可以加强在硬件设施和人员方面的配备, 如企业可以配置仓储设施, 购买配套车辆, 设置社区服务点等。只有满足消费者的时间需求, 才可以进一步促进交付能力的提升, 只有“最后一公里”难题的解决, 才可以牢牢抓住消费者。
3.3 建设社区O2O服务平台, 增强消费者购物体验
消费者对网上购物的安全性与可靠性存在较大的顾虑。因此, 企业应建立及时的社区O2O服务平台, 加强与客户的交流沟通, 消除他们的顾虑, 增强他们网上购物的信心。首先要建立快捷、及时的社区O2O信息服务平台, 使彼此的信息能够及时传递;其次通过社区O2O服务平台的信息搜集数据, 整理出消费者的建议和意见, 改进产品和服务质量;最后利用平台上开展综合业务, 满足社区居民的多元化需求, 增加平台影响力, 提高平台流量。同时可以打造社区多样性文化, 开展形式丰富的服务, 满足消费者的进一步需求。
虽然生鲜社区O2O有着不言而喻的痛点, 但是生鲜市场潜力巨大, 发展迅速却是不争的事实, 未来确可期许。各类型生鲜电商平台都在尝试涉足社区体验店, 加快生鲜电商O2O步伐, 市场有待进一步培育和开发, 生鲜社区O2O也将逐步从摸索阶段步入成长阶段。
参考文献
[1]杨柳, 翟辉等.生鲜产品的O2O模式探讨[J].物流技术, 2015, 34 (3) , 13-16.
[2]李文苗, 高峰.社区生鲜店的O2O之道[J].品牌, 2015 (4) , 31.
O2O发展模式 篇9
一、O2O的界定与发展现状
O2O即Online To Offline, 是指以互联网平台为介质, 在线上为商家与消费者促成线下交易。对O2O平台而言, 其产业链涉及到线上与线下, 但在须在线完成支付, 以便于精确计量平台为商家带来的收益及客户群, 提高其议价能力以及完成广告的精准投放。对商家而言, 其实质为单项产品适度让利, 作为广告费用的转移, 在平台商家达到一定数量级以及O2O惯用人群增长停滞之前, 通过销量的提升在一定时期内增加其总体利润。在短期内, 商家盈利、客户获得性价比较高的产品或服务、平台获取佣金或其他营收, 微观层面上形成“三赢”局面。
数据显示, 美国线上消费只占8%, 线下消费的比例高达92%, 市场容量约10万亿美元;在中国, 这一比例分别为3%和97%。艾瑞咨询数据显示, 2013年第二季度中国移动互联网市场规模达到241.9亿元, 同比增速71.4%移动互联网经过两年的沉淀和积累, 市场正朝向理性健康的方向发展, 移动互联网商业化价值逐渐凸显。眼下BAT及各路豪强纷纷加入O2O创业行列, 媒体、商家、消费者反馈良好, 加之先培育市场后盈利的互联网思维与美团网实现单季盈利的讯息相碰撞, O2O概念被市场极度看好, 大量资本强势涌入, 被定义为未来的消费形态, 包含着万亿元市场。
二、多数O2O平台竞争的必由之路
市场充满了可能, 我们不排除某O2O创业者掌握某些核心资源或通过差异化发展另辟蹊径, 在竞争中谋得一席之地的可能性。但是, 由于O2O商业模式可复制性强, 技术门槛低, 大部分O2O平台的发展必然无法摆脱以下两条途径:
1. 资本的对抗。
O2O平台的发展离不开资本以及资本的竞争。在O2O市场大瓜分的竞争中, 面对着多如牛毛的竞争对手 (其背后是来势汹汹投资者、投机者甚至是赌徒) , 依靠大量且可持续的资本, 挺过烧钱的混战和融资的严冬必不可免。充足的资本和良好的现金流是O2O平台能否挺过恶劣竞争的根本保障。例如, 团购平台可大致分为两种, 一种上市圈钱利在当下, 一种精耕细作立在长远, 团购鼻祖Groupon、高朋等属于前者, 美团、拉手、窝窝等属于后者。但不论是种类间的竞争还是种类内的竞争, 都大大降低了资本的使用效率。尽管团购模式有着很好的现金流, 但面临恶劣的竞争也不得多轮融资与竞争对手厮杀。
2. 完成O2O闭环。
O2O闭环是指两个O之间要实现对接。通过线上的营销与推广, 把客户群体引导至线下商户进行消费、消费后需要再引导顾客回到网上确认交易 (或消费前) 或分享体验, 其核心在于O2O平台须对全部由自身激发的全部行为进行记录, 确保自身对于商家的议价权。无法实现闭环O2O平台无异于一家普通的信息发布网站。
对于O2O平台闭环的重要性, 创业者们早已充分认识。尤其对阿里巴巴和腾讯两大巨头而言, 与其说O2O平台之争, 倒不如说闭环之争更契合实际。两大互联网巨头积极制造各种情境, 培养用户的移动支付体验, 旨在率先增加用户粘度, 获取O2O竞争先机。
三、O2O市场的生命历程
O2O市场的发展应当有规律可循。以餐饮服务业团购为例, 通过分析O2O市场发展进程中所涉及的三个重要角色——线上平台、线下商户、消费者观念、行为以及习惯的变化, 对O2O市场的发展做出合理预测, 为O2O平台发展提供启迪性意见。
1. 市场培育期。
市场培育期是O2O市场发展的第一阶段, 也是目前的O2O市场所处阶段。
O2O平台:在此阶段, O2O平台跑马圈地, 依靠资本迅速扩张。线下商家的上线率, 即本地可团购项目的数量成为O2O平台率先突围的核心竞争力。此时, O2O线上平台重视团购数量、轻视质量的动机强烈, 对线下商家缺乏有效监管, 用户体验差。由于线上商家质量参差不齐, 部分消费者对所消费的服务评价较低, 会产生晕轮效应, 进而对O2O平台产生负面评价, 但这并不影响O2O平台的快速扩展, 同理参照平台建设初期假货横行的B2C平台。
商家:价格歧视是同一卖者的同一产品对不同消费者或对同一消费者不同购买数量或不同购买顺序, 收取不同的价格则称为价格歧视。O2O平台的推广使得线下商家客源多元化, 加之线上与线下具有天然的信息不对称性, 线下商家通过价格歧视策略获得最大收益。与此同时, 在利润的驱使下, 线下商家越来越多的加入到团购平台中, 下线商家的网络宣传思维也快速成型。此外, 基于目前餐饮服务业同质化严重的现状, 多数线下商家的网上客户忠诚度差, 多以跑量盈利。
消费者:对消费者而言, O2O购物的生命周期被划分为六个阶段:需求确认→移动搜索→购买决策→移动支付→门店消费→售后反馈。O2O闭环的产生最重要的一环就是需求确认向移动搜索的转换, 而在此阶段消费者“服务需求上网”意识逐渐成型。
2. 市场成熟期。
市场成熟期是O2O市场发展的第二阶段, 也是O2O市场发展的鼎盛时期。
O2O平台:在资本对抗与闭环之争过后, O2O的市场蛋糕被O2O创业者共同做大。由于团购行业具有马太效应明显、强者更强的特点, 少数寡头公司垄断O2O市场。O2O平台开始对线下商家的质量开始着重筛选, 确保消费者获得良好的消费体验。此外, 平台对线下商家有着极强的议价能力, 并拥有大量消费者消费偏好的数据, O2O平台处于最强势时期。此时, O2O平台的拥有三大主要获利手段:与线下商家分成、广告的精准推送、以及充沛现金流带来的投资活动。
商家:随着经济的不断发展, 人们逐渐由产品型消费向服务型消费过度, 在经济平稳的状态下, 餐饮服务业增长至一定规模并保持平稳。本地餐饮服务业的线下商家上线率也呈现出较大规模, 绝大多数商家都进行O2O线上推广的尝试, 对于新成立商家而言更成为初期宣传推广的标配。线下到线上的整体搬迁, 意味着线下商家线上推广意识得以普及, 也意味着“三赢局面”的逐渐消失。线下商家市场竞争更加充分透明, 跑量盈利的价格战无法在理想状态下盈利, 差异化竞争日趋激烈。部分本地商家在在差异化竞争中脱颖而出, 迅速到其他城市的相似市场环境复制 (O2O平台团购销量的公开透明性使得优秀商家更容易被资本发现) , 形成品牌。
消费者:此阶段消费者“服务需求上网”意识得到普及, 外出就餐、娱乐、保健等生活需求优先从团购平台获取了解。团购网站成为消费者日常餐饮、娱乐消费的重要导入端口。
3. 市场式微期。
O2O平台:本地化特征更为突出, 寡头垄断能力增强, 不同平台间的团购项目同质化严重。部分具有一定实力的连锁商家出于自利原则的考虑, 自建线上购买平台。O2O平台上一部分优质服务商因自身壮大而呈现出流失的迹象。
商家:由于消费日趋依赖于互联网, 线上线下信息的不对称鸿沟日趋填平, 对待消费更加理性, 价格歧视策略不仅不能使得客源因渠道的拓宽而增加, 相反线下客源转变为线上客源, 最终导致利润水平的降低。此外商家饱和度出现, O2O平台的推广并不能实现销售额的质变, 竞争本质回归到产品服务的竞争而非宣传渠道的竞争。
消费者:更加注重产品与服务的质量, 获取本地服务信息的渠道不仅局限于O2O平台, 本地信息服务平台以及本地贴吧、线上讨论组等开始对消费者的消费发起点实现分流。
四、关于O2O的前景展望
在未来一段时期内, O2O商业模式的发展将进入市场成熟期, O2O闭环之争将更加激烈。随着互联网巨头的针锋相对, O2O创业者将会从细分市场获得商机, 一旦细分市场展现出强大的生命力, O2O创业者将面临巨大的竞争压力或是互联网巨头收购的青睐。此外, 优质商家与消费者协同获益, 餐饮服务业以及相关产业将得到极为快速的发展。在强调经济结构转型的今天, O2O的健康快速发展无疑具有极为深远的意义。
摘要：时下O2O商业模式正迅速改变着人们的消费习惯, 团购020势头最为猛烈。就团购O2O而言, 我们可以通过平台、商家、消费者这三大群体特点的分析, 探究团购O2O这一商业模式不同发展阶段的具体特点, 进而更好地释放其内在价值, 以促进社会的健康良性发展。
关键词：O2O,闭环,发展历程,展望
参考文献
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[2]艾瑞网.2013Q2中国移动互联网市场规模241.9亿元, 商业化价值逐渐凸显[EB/OL].2013-08-20.
[3]王玉霞.价格歧视理论中的若干问题.财经问题研究, 第11期 (总第204期) , 2000年11月
O2O发展模式 篇10
微信O2O营销模式发展面临的困境
1.软件功能的不成熟和硬件的缺失
微信O2O营销还处于成长阶段, 出于过度的盈利模式考虑, 往往会忽略其自身的软件及硬件设施的发展。例如, 商家在微信平台营销自己的产品或服务的同时引导用户进行线下消费, 用户可根据自己的意愿在线支付, 进店现金、刷卡或扫二维码支付。这就存在着微信需要解决的软件、硬件上的问题, 用户进行线上支付后进店消费如何获取消费凭证, 以及如何验证消费凭证的真假, 其中不仅包括已消费的凭证, 对优惠券消费凭证也是如此。再如, 微信商家只要开通微信号就可具备微信Wi Fi功能, 即用户在经过商家或进店消费时就能自动连接该商家的Wi Fi, 不需要输入密码, 也免去了关注公众号获取验证码等琐事。然而, 微信连Wi Fi在给用户提供了极大的安全的同时还存在着一些安全隐患。此外, 如果商家不能保证流量速度, 用户宁可选择自己的3G或4G网络;微信连Wi Fi如果不能为商家带来大量用户、粉丝, 这一举措也是毫无意义的。
2.诚信机制不健全, 用户财产安全存在风险
诚信机制不健全是大多网购消费的通病。用户进行在线支付后进店消费发现质量、服务与自己设想的差距很大, 或在线购买的商品, 实物接收后与店家描述的有很大偏差, 用户因无法撤销或退货只会发牢骚, 若是这时商家处理的态度表现敷衍或是不积极, 就会衍生用户再也不想来消费的念头。此外, 用户还会通过评论或转发, 造成商家信誉度降低, 愈演愈烈, 直至发展为营销危机现象。由于商户审核机制存在漏洞, 因而造成一些“钓鱼商户”的存在, 通过非法途径骗取消费者钱财或盗取消费者信息进行非法贷款。
3.线上线下差异化, 用户粘附度低
微信O2O营销模式是线上推广支付与线下消费体验的有机结合。一些商家若只注重线上推广而忽略线下操作, 势必会造成用户率低的问题。虽然用户的线上线下体验都还不错, 但是实际消费人群却很少, 这也是值得实行微信O2O营销模式的商家关注的一件大事。
大多微信O2O营销商家参杂以前的团购营销模式提供服务, 未清楚地认识到团购网站失败的原因, 未从本质及服务上进行改革。商家过度注重平台规模, 忽略线上、线下服务, 平台的订购消费形式单一、平台展示无重点, 这都会造成用户对平台的粘附度降低。另外, 一些优惠券的使用灵活性差, 用户被要求只能在特定商家或对特定物品的购买才能使用, 并且往往还有时间限制, 这对重复消费的用户来说, 难免造成用户丢失, 使沉淀用户变得难上加难。
4.重服务号、轻订阅号, 服务平台杂乱无章
微信的忠实“粉丝”应会发现, 微信一系列的改革政策都预示着微信有意向服务号方向发展, 并且种种迹象也表明微信有意培养服务号的发展。
服务平台的展示表现得杂乱无章, 用户无法根据自己的喜好进行选择。许多商家将微信公众号当成推送消息的平台, 而忘记了其展现信息的本质。推送的时间变化无常, 很难保障用户“粉丝”的忠诚度, 缺少必要关注、转发、回复相关提醒, 平台信息显示图文过于冗杂, 这都很难笼络到忠实“粉丝”。
微信O2O营销模式的前景与出路
微信O2O营销模式虽然独具优势, 但是毕竟还是一个不成熟的营销模式, 虽然发展前景充满了挑战, 但是仍有很大的发展空间。微信O2O营销不需要太多的营销理念, 只需让微信营销进入用户的手机, 认真还原微信O2O营销的本质, 这就是做好的营销, 也一定能取得不菲的成效。
1.解决开发管理软件和硬件上的难题
目前, 微信O2O营销提供给用户的体验还只是初级阶段, 不少用户、合作商家普遍反映在操作层面上体验度不够, 存在一些软件和硬件上的漏洞, 操作过程也不够人性化。这就要求微信应随时努力尝试微信版本功能的更新和变革, 致力于解决开发管理软件和硬件上的难题, 在微信O2O营销不断推进的过程中, 完善商户和用户的体验度。当然, 这势必会给商户的微信营销带来一定的风险。用户体验度反映良好, 会给商家留下不错的印象;相反, 若是用户体验度不好, 则会给商家带来一些负面影响。这也是微信开发人员面临的挑战之一。因此, 微信团队应致力于用户、商户人性化设置的优化升级, 使用户体验提升。从长远看, 随着微信数据平台不断改善, 商户、用户的体验度和放心值也会随之提升。
2.建立完善的信用机制和体系
诚信机制不健全将会使交易链中断, 影响微信O2O营销建设大局, 因此, 建立完善的信用机制至关重要。
因为我国目前尚未出台关于微信营销平台相关的法律法规, 这就给用户的体验带来了一定的安全隐患。鉴于微信O2O营销模式已发展到如火如荼的地步, 出台相应的法律法规已成为必然。制定法律法规除了应涉及关于用户的隐私泄露问题外, 还应出台关于如何惩办一些“钓鱼商户”的政策。加强对微信的实名认证度, 强化对微信O2O营销商户的信用评价和商户认证, 做到有据可查, 杜绝非法营销现象出现。可适当地对微信O2O营销商户收取定金, 这样既可规避不法商户的违法行为, 也可在发生这种行为后对用户给予一定的补偿。
3.线上线下高效打通, 沉淀微信公众平台“粉丝”
促进线上与线下的高效打通, 实现线上与线下一体化消费模式。针对线上的劣势, 商户可采用先消费后付款、不满意不要钱的活动吸纳用户“粉丝”, 这样既能保障销售量, 也可在一定程度上完善监督线下服务质量。针对线下问题, 商户可通过促销活动加强用户的粘附力。
商户要善于从线上到线下调动用户群, 引领用户通过二维码进入微信中, 再通过二维码扫描关注支付实现线上支付线下消费, 让用户养成以二维码为桥梁连接线上与线下的消费习惯。
庞大的“粉丝”群是微信O2O营销不可缺少的中坚力量。商户可通过利用自有的各类媒体和渠道, 聚集大量潜在忠实“粉丝”, 多开展有奖关注活动, 做好口碑经营, 让用户粘附度大大增加, 从而以较低的成本获得较大的营销价值。
4.优化服务平台, 扮演好服务营销角色
如果微信O2O营销想完成自己独掌大业的宏伟愿望, 至少要扮演好两个“角色”:一个“角色”是无私的志愿者, 服务好大众。这就要求微信O2O营销时刻以商户、用户的体验要求为己任, 不断改革和完善微信营销现状。另一个“角色”是公正的审判者, 明确制定微信O2O营销的规章制度。在微信O2O营销理想模式还未完全建立之前, 微信平台有义务帮助商户、用户打造良好的微信O2O营销生态圈。与此同时, 建立公正的营销制度规范, 为微信O2O营销模式的发展奠定基础。
总之, 微信O2O营销模式不需要太多的渠道, 定位好微信O2O营销的本质就是一个好的营销模式, 势必会带来良好的收益。关注微信功能和版本的更新、变革, 提升微信公众号推广技巧、推广信息质量, 管理微信平台的运作, 更好地将商户与用户灵活贯通, 这些都是微信O2O营销模式发展中所面对的也是应充分掌握的营销技能。微信O2O营销模式发展之路, 既面临着重重挑战, 又拥有无尽的发展空间。
参考文献
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闭环O2O模式探究 篇11
关键词：闭环O2O 模式 电子商务
1 闭环O2O
毋庸置疑，过去10年中国电子商务发展可谓是如日中天，据中国电子商务研究中心监测数据显示，2013年中国网络零售市场交易规模高达18851亿元，较2012年的13205亿元同比增长42.8%。但是，相比于社会消费品零售总额，网上零售额占比仅为8.04%，为了扩大这一比例，电子商务必须向纵深发展，而O2O概念的出现正好迎合了这一需求。现如今，O2O声势更是浩大，无论是互联网巨头还是实体零售企业，都在争先进军这一领域，以期打造完整O2O闭环，在下一个10年能够力压群雄。而所谓闭环O2O就是指两个O之间要实现对接和循环，与平常所说的O2O有很大区别。平常所说的O2O主要是指线上引流顾客到线下消，然后再回到线上登记、反馈。这是一锤子买卖，下一次的消费如何保证呢？就像团购网站一样，为了引流下一个消费者，只能花钱再来一次促销推广，陷入有促销推广就有客流量，不促销推广，就没有客流量的困境。这样只是一次O2O模式的交易，还没有做到闭环。如果要真正做到闭环，就必须不停地给环里面注入动力，确保引流用户消费体验后会自动成长为回头客、熟客，而不是每次的消费都需要重新压榨商户的利益去获得。
2 闭环O2O的特点
2.1 循环 很多做O2O的企业都喜欢讲闭环，动不动就对外宣称自己有闭环了，可问题在于，有了闭环怎么还做得半死不活呢？根本原因就是现在讲的闭环还是死环，只是连起来了而已。真正意义上的闭环不仅要对接线上线下渠道，把用户、商家、平台连在一起，更要不停地向环内注入动力，让商家、用户在环内像水一样循环流动。所以在闭环形成过程中，对接只是第一步，循环才是关键。比如，用户通过线上选择就餐或消费时间，然后出现一个相应的价格进行预定（客流少时给予更高的折扣，客流量大时甚至可以加价）。而这种价格歧视策略能帮助商家控制客流，避免日常运营过程中出现的忙时更忙，闲时更闲的局面，同时也能提升店内消费体验，不至于一边就餐一边站满等待的人，或者排队的人可以先逛逛街，时间到了再来消费，不必坐等叫号。用户线下消费后还可以选择线上支付，并且评价晒单。这样既能分享商户信息，又可获得用来兑换折扣的积分，为用户的下次消费再次上保。其中价格细分和折扣积分就是保证商家、用户在环内循环流动的动力。
2.2 资源整合 闭环O2O的对接其实就是利用平台整合商家、用户信息以及支付渠道，为环内循环搭建基础。在对接过程中，信息化建设、移动支付、移动定位成为关键，比如百度砸钱超过20亿美元购买91无线、PPS等，发力移动搜索，除此之外，阿里、百度分别坐拥高德与百度地图，腾讯战略投资搜狗地图，也都是为了确保用户本地搜索的精准性；阿里和腾讯不惜血本发起快的、嘀嘀大战，争抢移动支付的第一把交椅，支付宝和微信支付瞬间水火不容。但是需要注意的是，资源整合只是闭环O2O的第一步，还不能真正实现闭环。况且对支付及资金流的控制并不容易，资源整合并非轻而易举，并购整合的企业不得不面临实际控制权、业务核心竞争力下降等风险。目前团购网站的资源整合做的最好，商家信息由其控制，用户信息由其控制，消费者的消费资金也是通过网站转手给商户。可以说，一切的资源都由团购网站掌握，话语权不可谓不大，但是其在移动定位、移动支付方面并没有优势，尤其是对手机端而言。为了形成真正意义上的闭环O2O，他们纷纷选择与互联网巨头合作，比如糯米联姻百度，美团牵手阿里。
2.3 大数据 美国管理学家、统计学家爱德华·戴明说过一句话：“除了上帝，任何人都必须用数据来说话。”伴随智能手机以及可佩戴移动终端设备（谷歌3D眼镜、三星智能手表）的出现，我们的行为、位置，甚至身体生理数据等每一点变化，在技术上都可以变成可被记录和分析的数据，大数据的时代已经来临。根据市场研究公司IDC预测额，2015年大数据市场规模将增长到170亿美元，相比于2010年的32亿美元复合年增长率为40%。正如“大数据时代预言家”维克托教授所言：“大数据的真实价值就像漂浮在海洋中的冰山，第一眼只能看到冰山的一角，绝大部分都隐藏在表面之下。”而闭环O2O的资源整合特点可以确保积累大量数据（用户消费场所、时间、习惯、经济状况等），在此基础上进行数据挖掘，进而开展精准化营销，提供环内循环动力。毋庸置疑，围绕大数据，云计算、数据安全、数据深度挖掘和分析必然会成为未来闭环O2O企业竞争的核心焦点。
3 结束语
用户的消费行为并不像传统电商一样都在online一端，占用户消费金额大头的吃喝玩乐需要到offline端真实体验，闭环O2O模式实现了线上线下的对接和循环，能够真正为消费者、商家、O2O平台商带来多赢局面。
参考文献：
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[3]苏磊.不能说的秘密——浅谈团购O2O模式[J].信息与电脑，2012（9）.
[4]王好昌.传统零售企业的O2O模式应用研究[J].现代商业，2014（11）.
O2O发展模式 篇12
1 020体验店模式提出的背景及依据
1.1 O2O模式提出的背景
商务部的有关数据显示,在2015年,中国游客在境外的消费约1.2万亿元,依旧是世界主要旅游消费者群体。2016年我国的跨境电子商务贸易总额有望突破6.5万亿元。并且2016年四月已经开始实施跨境电商税制改革新政,对电子商务行业的发展有极大的裨益。
与此同时,我国零售实体店的收入连年下降,一直处于入不敷出的状态,只有通过一种新的商业经营模式来重新整合零售实体店的优势资源,才能使零售实体店摆脱持续亏损的状态。电商和海外代购对市场的逐渐占有,使零售实体店逐渐失去了顾客;传统的实体商业模式发展单一,并且行业内竞争激烈,对顾客的吸引力越来越弱;同时店铺租金和人力成本的持续增加对零售实体店的压力不断增大。
1.2 跨境电子商务存在的问题
跨境电商的繁荣发展并不代表其不存在缺陷,我国的跨境消费领域存在不少问题。
其一,国内的商品安全质量问题是使海外代购产生并不断发展的主要原因之一,但海外代购的商品也难以作出绝对的质量保证。[2]以食品作为例子,近些年我国食品安全问题频发,对我国的食品生产行业造成了极大的损失。相对来说,欧美以及其他一些发达国家拥有比较完善的食品安全监督管理体系,其生产的一些产品相对于国内产品来说具有更高的安全性。但是就目前来说,海外代购市场缺乏法律的管理和监督,尤其是作为海外代购最重要环节的海外代购渠道。环节的增加使海外代购的不确定性因素增多,即使消费者有充足的消费凭证,也无法保证收到的商品有绝对的质量保障。
其二,海淘的流程和供应链之间关系复杂,如果缺少实体店的售后服务,消费者的权益就无法得到保证。
2 020体验店模式的目标和设施建设
2.1 O2O模式的目标
为了处理海淘过程中出现的问题,跨境进口电子商务平台O2O模式应时而生。O2O模式通过实现数据的共同和互享,满足各种跨境购买需求和代购渠道的管理,能够更大程度上满足顾客的购物体验。
其一,实现多渠道各种资源的汇流,将各实体店的销售量汇总,做到供货源头商品的集合采办,从而减少采购商品的成本,对商品供应链进行优化,增强该行业的垄断性。
其二,在020模式广泛实现后,通过分析交易过程中产生的各种数据,做出对商品售出情况、顾客地区分布以及购物情况统计等数据的大数据分析,从宏观上对跨境电商进行指导。
2.2 020模式的设施建设
要实现020模式的广泛应用,必须做好其硬件软件设施建设。
(1)打造一条完整的跨境进口电商的供应链。[3]必须打通O2O电子商务平台与检查机关、仓储货运企业之间的联系,实现各环节正常有序进行。
(2)以大城市为中心,寻找优质的实体店资源作为代表,以放射状向周边的二、三线城市进行辐射,不断地拓展O2O电子商务平台的辐射范围。
(3)各线城市的实体店需要发挥主观能动性,在展示和购买形式上做出创新,通过各种购买方式向消费者提供便利,满足消费者的需求。
(4)通过开发专业适用的O2O交易系统,满足各线城市的消费者对实体店的要求。该系统做到将后台、前台和商家紧密联系起来,就可以使各环节与供应链条相对接。
(5)通过收集各线城市各实体店的销售数据,深入挖掘消费者的消费需求,整合资源采办,实现实体店高度集中的原料采购,形成需求优势,降低采购成本,实现供应链条的整体优化升级,最终达到行业垄断的地步。
(6)采集跨境电子商务平台的各种大数据,并对其进行专业的分析,用以指导企业的发展。
3 O2O体验店模式的特色及其业务分析
3.1 O2O模式的特色
(1)跨境电子商务平台与各线城市实体店相互合作,在购买上更加方便,在质量上可以得到保障。
(2)实现了网络平台和实体店的相互联合,使软件和硬件实现了良好的对接。
(3)在合作的基础上自由经营,在自由经营的基础上促进资源的整合,共建跨境电子商务服务体系。
3.2 O2O模式的业务分析
跨境电商主要通过O2O供应链服务平台来管理和设置实体店的各种展示方式。实体店的展示和购买方式主要有现货购买、样品购买、即时电子产品购买和分享购买。除了传统方式的货到付款,扫码送货上门也受到了广泛的欢迎。[4]同时消费者可以通过社交软件在自己的朋友圈进行分享,可以为同样有需求的朋友提供便利。消费者在离开实体店后如果还有购物的需求,也可以在网络平台上继续浏览,实现无时空限制的购买。
4 O2O体验店模式的社会效益分析
其一,O2O体验店模式为消费者提供了一个高端的平台,在这个平台上,消费者可以享受到方便、快捷的购物服务,享受到低成本的购物优惠以及贴心的购物服务。
其二,迎合经济全球化的趋势,把握跨境电商发展的机会,在实现二者结合的基础上对全球的资源进行整合,创造跨境电商无国界之分的天然优势,实现全球资源的优化配置。
其三,优化烦琐的国际产业链,促进国际经济贸易方式的变革。跨境电商终将对传统的国际贸易交易方式产生冲击,同时淘汰落后的传统销售理念,使现代化的高科技手段转化成为高端生产力。
其四,该模式可以促进进出口贸易的稳定增加。我国作为世界工厂,在跨境电子商务平台的帮助下,能够让我国的商品占取更多的市场,同时也能扩大内需,增强我国对世界各国产品的需求,使我国出现新的经济增长点。
5 结论
本文从海外代购的产生开始介绍,展现了跨境电子商务平台从起初的个人行为上升到国家乃至于世界战略的进程,同时也指出了其不足的地方,从而引出O2O发展模式,并简述了其目标、建设方法、特色、业务开展流程以及其对社会产生的效益。跨境进口电商O2O发展模式在将来必定会得到广泛的推广,从而实现其在这个时代的历史使命。
摘要：Online To Offline,简称O2O,是通过线上线下的互动来进行交易的电子商务模式。与由来已久的B2C、B2B以及C2C等传统电子商务模式不同,O2O模式做到了在线上对商品和服务进行支付,使顾客在线下的实体店提取商品以及享受服务。对O2O体验店发展模式进行研究,对我国电子商务的进一步发展具有重大的战略意义。
关键词：跨境进口电商,O2O发展模式,体验店
参考文献
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