O2O服务模式（精选12篇）
O2O服务模式 篇1
1 社区O2O模式
1.1 社区O2O产生的原因
有人生活的地方就会有消费, 而O2O模式的地域性特点十分明显。社区是人们衣食住行的生活圈子, 是人们生活停留时间相对较长的地方, 所以, 它在网络购物环节中起着至关重要的作用。作为物流社区, 它具有非常大的平台价值, 是物流配送中的最小单元, 在社区O2O模式中, 服务则是O2O平台的市场切入点。如果社区平台做得比较成功, 就能够凝聚一定量的用户, 使用户更加依赖这个平台, 那么, 消费者的消费决策就很容易受到服务平台所推荐信息的影响。由此可见, 社区服务平台很可能成为渠道商的一支重要力量。
1.2 社区O2O的概念
从目前的几种模式来看, 社区O2O是以社区为中心原点, 将社区这个单位范围内的有效资源合理地组织起来, 有效地提高了现有消费购物模式的效率。这种模式主要是利用在线或者无线平台, 为社区用户提供相对应的衣食住行等服务。
1.3 社区O2O的业务服务
1.3.1 社区周边的生活服务
周边生活服务的业务形式比较简单, 不再赘述。生活服务主要是在社区周边, 以社区为中心, 将社区周边的餐馆、理发、保健和一些娱乐场所等生活服务整合到一起, 使社区居民享受到更加便捷的服务。这种服务体系与当前的团购业务比较类似, 但是, 其优势在于它更加方便, 获取信息比较容易。
1.3.2 社区范围的电子商务
社区电子商务模式主要有自行采销模式、整合周边零售业态和大型B2C代购等模式。目前, 很多物流公司、电商创业者等都尝试在电子商务这一领域发展, 而社区电子商务就是利用B2C模式为社区居民提供他们所需的货物。
1.3.3 网络社区论坛
互联网有很多地方网络社区论坛, 比如搜房社区、西祠和19楼等, 还有58、赶集等分类信息网站, 它们都是通过互联网形式聚集流量, 为网民提供信息服务, 为下线商家提供广告位。
2 京东的社区O2O战略
2.1 现状
京东继与陕西唐久开展O2O合作后, 加大了与各方面的合作力度, 与快客、好邻居和良友等10家便利店、十几个城市展开合作, 并取得了进一步的发展。京东与各商家合作是可以共赢的, 京东可以为便利店做网络广告, 便利店也可以为京东做实体广告, 所以, 它们是相互合作实现共赢的。再者, 将客户信息交换和整合, 会聚集更多的消费群体, 而用大数据的思维去做零售, 在未来将会获得巨大的利润价值。另外, 在营销活动这方面, 电商线下的推广成本比较高, 只能局限在线上推广, 而便利店可以做到线下推广, 有效弥补电商的局限性, 同时, 便利店推广场地的局限约束问题也能够由电商线上推广来弥补。
2.2 发展途径
从目前线下零售业态的情况特征来看, 可将京东大致划分为3种O2O发展模式: (1) “小店模式”, 主要是针对药店、便利店等, 主打小店转型线上大卖场, 扩展品类; (2) “生鲜模式”, 主要针对超市和大卖场, 主打基于线下冷链的生鲜配送; (3) “品牌专卖连锁模式”, 主要针对服装、箱包和家居家装连锁等, 主打上门试穿等增值服务。
2.3 点评
与便利店合作是一个有利于产业发展的选择, 淘宝、亚马逊和一号店都有相关的动作。但是, 在很多方面, 双方还在继续磨合, 寻求进一步的发展。例如, 京东在试水与便利店合作初期, 先选择了好邻居, 但是, 最终失败, 因为京东要求好邻居使用京东的POS机。单单从支付方式这一点上看, 双方力量还是有所差距的, 那么, 在后续的流程中, 支付、物流整合、信息整合、营销整合、库存整合, 包括最直接的邮包代收问题, 都需要继续深度磨合。随着整合的深入, 双方合作方式的进一步改善和发展, 传统的便利店可能会成为电商平台的展示店、库存店或者配送中的一环。
3 社区O2O的发展困境
社区作为单位市场, 用户相对较少, 市场价值不够大, 同时, 企业与物业之间还存在一定的竞争关系。不同居民对问题的看法不同, 认可度也有很大的差异, 很难统一, 将居民凝聚在一起是很不容易的。在社区O2O发展的过程中, 遇到的问题主要包括:吸引力不足, 商户不积极;每个社区的环境不同, 很难实现标准化管理;线上、线下的结合度不足;参与者的技术实力薄弱;互联网化程度不足。
4 社区O2O的发展趋势
从上述分析中可以看出, 虽然其中存在很多问题, 但是, 社区服务O2O的市场潜力是不可否认的, 当参与其中的人越来越多时, 行业发展也将会逐步走入成长期。在未来, 社区服务O2O应朝着更加综合性的方向发展。社区O2O围绕社区, 其边界是社区而不是业务种类, 未来的社区O2O一定是综合平台, 垂直平台会被综合平台所取代。如果用户需要洗衣, 虽然垂直洗衣平台上的商家成千上万, 但是, 真正能服务用户的就只有附近的几家店。垂直平台与综合平台上的服务商家不同的是, 它需安装n个APP, 使用者需要记住这么多平台, 而现在, 一个综合平台就能满足社区居民的所有需求。
5 结论
社区服务O2O模式在一定程度上解决了用户的生活需求, 贴近生活服务模式将会成为未来企业竞相追逐的方向。在这种模式中, 最关键的是如何拉拢用户, 无论是依靠价格优势或是利用其他一些优惠活动等, 未来的企业都应该围绕用户和社区的需求来改善该模式, 在提供服务时, 真正做到以用户为中心, 朝着综合性、服务全面化的方向发展。社区O2O将会成为电子商务领域下一个热点模式。
摘要：随着电子商务的快速发展, 在线市场的交易份额也在随着网民数量的增加而快速增长。然而, 在日常生活中, 大多数消费者还是离不开实体商店, 即使在电子商务最发达的美国, 线下消费比例依然高达92%.于是, 出现了将线上服务与线下体验相融合的O2O模式, 社区服务O2O便是最近一段时间最火热的O2O模式之一。
关键词：社区服务,O2O,电子商务,消费模式
参考文献
[1]孙丽.行业协同, 打造O2O智慧社区[J].信息与电脑, 2014 (08) :86-88.
[2]张娇.浅析社区O2O模式的发展[J].中国商贸, 2014 (22) :138-139.
O2O服务模式 篇2
我目前还只能算是个空想派，和ooijer等实战派的派友比起来自愧不如，不过目前我也在积极准备实践中，本文主要讨论O2O模式的卖水的机会，不过也没有实质性的东西，更多算是抛砖引玉吧。
那个淘金潮中卖水的人赚钱了的故事我就不卖弄了，我先想和大家讨论下团购这波行情到底谁赚钱了?团购网站?你们信么，反正我是不信。我想真正赚钱的应该是分众、百度等广告媒体，再就是做团购导航、SP、邮件、呼叫系统这些的。当然聚划算应该是赚钱的，不过愚以为聚划算更多的算是淘宝的一个活动平台，是将淘宝左口袋的钱放进了右口袋，只是这个过程中有了较大的增值，目前它拆分出来从新闻、微博上了解的信息看应该也是想在本地生活团购、生活服务O2O等方面有更大的作为。再当然，有个别团购网站的创始人也还是赚了的，套了不少现，或许这就是很多人杀进来的直接动力，只是你有什么优势、资源确定你能成为那五千分之十?
而未来O2O的竞争，虽然可能不会再像团购这样低的门槛从而导致一些无序的竞争出现，但一个传说中将超越淘宝的电商平台级机会，你觉得几个巨头会轻易放过么?因之前两篇文章的缘故，有幸结识了一些朋友，了解到更多的一些情况：淘宝生活O2O已经正式启动了，基本上还是比较符合我第一篇文章所提的一些观点和形式;腾讯美食、生活在积累+密切关注;百度有啊只差支付这一步(商户需审核+商铺形式等，比点评、赶集离O2O更近); 也正在和一个在餐饮行业有很丰富资源和经验的公司合作从美食方面切入O2O，一个比较好的SOLOMO+O2O模式;点评、58、赶集也都在琢磨;还有像30万一平的 7号院开发商中赫集团做的千品网。以后我想凡是有些用户基础或者有商家资源或者有支付牌照或者终端服务商或者就是有钱的甚至银联、12580、114都会来掺合进来的，所以，O2O的竞争注定也是小不了的!
O2O肯定不再像团购那样一个人掏几千块钱就能上了，就像对O2O很感兴趣的天使凌代鸿老大说的，O2O更重要的是对线下资源的整合能力，只有百分之二十在线上，靠线上去驱动线下的成功希望渺茫，
人家都这样说了，你还准备靠一个idea而没有线下资源就去拉投资么?但对我们草根来说，换一个角度或许同样也有很多机会，O2O时代，将有数百万拥有线下实体的实力商家走到线上来，很多商家一年的商铺租金远超过淘宝商城15万保证金，这个卖水的机会该有多大啊!
比如O2O代运营，就肯定会超过目前商品代运营市场规模!虽然目前商品代运营的空间也还很大、很有前景，起步也还没多久，但目前应该也有数百家代运营公司围着淘宝转了，竞争还是很激烈的，而官方推荐的TP才16家，其它的代运营公司特别是一些后进入者我想很多目前可能也是很艰难地。那既然错过了商品代运营创业的最佳时机，是不是可以琢磨下O2O代运营来个先发呢?
这些生活服务商家，很多可能都不会专门请一个人来专门盯着网上，他们对代运营的需求会更强烈，而很多大的连锁商家实力和一些大的商品品牌厂商比起来也是毫不逊色的，还有一点，生活服务O2O没有物流，这样代运营瓶颈也会相对小一些，当然你要对商家服务流程化、相对标准化有一套自己的体系，至于线上线下的对接，我相信O2O平台都会尽量的完善的。这时候有人可能会说现在都还没一个成熟的O2O平台怎么去代运营?这个就得你自己去发现和挖掘了，目前介入的机会肯定是有的，我所了解的目前就有几个不错的切入点，再说你要真等到一个O2O平台成熟了再去找机会，那时候你又迟了一步!
O2O的机会很多，但是不一定非得自己直接做一个平台，能做成功固然会暴富，但这对你的线下拓展能力、资金、资源、技术等要求也会非常高，加上要直接面对这么多巨头的火拼，风险自然小不了，所以不如换个角度去琢磨些比较稳妥的实际可行的路子，比如弄一个微博应用，现在除了美食别的生活服务方面都还是空白，比如O2O代运营，或者类似于淘客的本地生活服务导航，或者一些大商家的微博及微博商铺的运营。
系列文章
宠物O2O服务“朝阳红” 篇3
市场看好
今年2月初，位于美国西雅图的宠物寄养初创公司Rover第二轮融资700万美元，加上此前的300万美元，Rover的融资总额超过了1000万美元。
Rover的模式是，用户可以通过Rover的网络平台在自己所在地区搜索适合自己时间要求的宠物照料者，此外，Rover还提供保险服务、全天24小时联系执业兽医，以及客户紧急服务支持等。
宠物O2O应用“好狗狗身边”开发者、北京阿丁特科技有限公司CEO刘志雄看到这个消息后感叹道：“Rover很猛啊？居然又融了700万美金，总计融资达1000万了。注册用户才10万。最近一些朋友和投资商都在怀疑狗狗市场不够大，你们参考一下吧。”
据美联社引用美国宠物产品贸易协会发布的数据，美国人去年在宠物方面开销超过530亿美元，涉及宠物食物、医疗护理等方面开销。
这家协会说，美国人的宠物花销2011年首次突破500亿美元，2012年进一步增加5%。该协会主席兼首席执行官鲍勃·韦泰雷预计，2013年，这一数字还将增加4%。
具体来看，美国人在宠物食物和医疗护理方面开销占全部花费的大约三分之二，为大约343亿美元；例如针灸等可供选择的宠物护理方面，花销为大约125亿美元。宠物服务方面支出，包括美容、寄存和照看寄养，2012年增加将近10%，为大约44亿美元。
而据相关数据统计，在国内，宠物狗、宠物猫的数量在2010年底已经超过1.5亿只，宠物经济的规模也超过200亿元，巨大的市场前景，方便的购物方式，也点燃了国内电商进军宠物类B2C的战火。
目前国内就有多达几十家宠物类B2C网站诞生。从宠物食品、玩具、补品，到药物、衣服、梳理毛发的工具，大众可以从数以百计的“琳琅”商品中为自己家庭的这个“萌物”淘到最想要的商品。
但是，现实是，在我国还有更多的宠物食品、宠物美容、宠物医疗、宠物寄养等商店分散在全国的不同城市、不同角落，如果把线下的这些服务机构整合到一个平台上，发挥O2O模式的优势，这块市场同样很具诱惑力。
正是看到了这一机会，2007年从美国回国创业的刘志雄几经尝试之后，决定静下心来专注做宠物O2O，并在去年11月推出宠物App系列“好狗狗”，包括国内第一款宠物O2O应用“好狗狗身边”。
类大众点评的“好狗狗”
据刘志雄介绍，“好狗狗”系列包括“好狗狗身边”、“狗狗日志”、“狗狗救助”等，目前主打专做宠物狗O2O “好狗狗身边”。
“好狗狗身边”是这样一款应用，它涵盖狗狗美容、医院、用品、健身、摄影、相亲等十多种需求，结合手机定位功能，实时地提供周边商家服务信息。
在目前的版本，“好狗狗身边”提供商家电话，用户在根据自己的位置由近及远地查看周边商户介绍及其他用户对每户商家的评价，选择中意的商家电话联系即可。“还狗狗”的创始人刘志雄介绍，解下来商家信息中会增加更细化的服务项目介绍，比如美容商家里，为狗狗做个造型什么价格，做个SPA有哪些价位等等。还有，哪些商家在什么时段，哪些服务打折了，应用也会做相应推荐。
此外，还有体检专区，通过症状选择，随时为狗狗进行初步的健身体检。在狗狗健身这部分，还提供一个项圈式的硬件，一来可以作为跟踪器为狗狗定位，二来还可以作为狗狗的健身记录器，比如跑了多长距离，消耗了多少热量等。
“好狗狗身边的基本思路，是构建一个个性化的狗狗服务管理社区，先构建基本信息，然后让更多的人共同参与，采用众包的方式，让用户分享他们的宠物经验，建立动态的数据库，比方说中关村那个地方可以遛狗，那个地方狗狗洗澡6折……同时，O2O更加强调的是线下的运作，我们更加强调用户和商家之间的利益输送，用户怎么找到更好的服务，商家怎么把它的服务让更多人知道，形成销售，我们这个商业模式也很清晰，就是销售提成，类似大众点评，我们主要切这个大市场，主要是O2O的市场。”
目前，“好狗狗身边”已经吸纳了北京、上海共2000家宠物狗相关的商家，其中以狗狗美容和医院类商家居多。刘志雄同时也坦言，未来的发展上大众点评可能是他们的最大竞争对手。
他认为，做宠物O2O有两个好处：一个这是个垂直市场，一个这确实是个朝阳行业，中国的宠物市场和美国比起来，美国的宠物市场相对比较成熟，中国还处于高速发展期，“养狗的人越来越多，在狗身上的投入越来越大，再加上其他行业或多或少都有一两个巨头已经存在了，而在宠物行业还没有一家独大的。”
资金方面，据刘志雄透露，好狗狗项目估计在今年3月底完成第一轮300万人民币的融资，“正在沟通，最大的问题是他们还需要时间来了解一下，大家都觉得这个市场很大，但国外在O2O领域也还没有做成很大的项目，我们切的这个点也确实比较新，我们不是传统的宠物社区、宠物论坛。美国宠物相关的移动互联网创业基本可以分为：LBS-related、健康服务类、O2O类等，投资现在倾向于狗狗健康特别是减肥和O2O类。”
刘志雄说，融到资后，他们下一步重点在BD，开拓线下各类宠物商家，地域上包括现在的北京、上海，预计会覆盖全国20多个城市。
行业还缺少参与者
可以说，宠物线上线下市场是不折不扣的朝阳产业。但是在国内资本机构看来，目前这类的应用市场很小。
华创资本分析师李张鲁这样评价刘志雄的项目，“好狗狗致力于围绕狗狗生活、提供系列移动应用服务，产品有好狗狗救助、好狗狗日志等这家公司致力于狗细分领域，专注可嘉，但目前做的应用的市场确实很小。做一个独立的业务很难（变现也是），或可作为大型宠物电商，或宠物社区的补充。”
但是刘志雄不这么认为，他解释道，资本机构看到的宠物市场还是传统的宠物社区、宠物电商，由于对更新型的宠物O2O市场他们还不够了解，所以投资比较谨慎。在他看来，宠物O2O市场和现在的宠物社区、论坛，甚至电商都不同，宠物O2O的市场规模比这几个领域的未来规模会更大。
“最近，一些朋友打着投资商的幌子索要好狗狗项目资料，我都毫不犹豫的给了他们。中国宠物市场足够大，新技术的推动下，有很多机会，这个市场需要更多的创业者带来新思想、新模式。如果你是这个行业的创业者，请直接告诉我，我会毫不保留的和你沟通。这个行业当前缺的是参与者。”
基于O2O模式的会展服务研究 篇4
1 基于O2O模式的会展服务的含义与意义
1.1 O2O模式的含义与作用
O2O (Online To Off line) , 是指将线下的商务机会与线上的推广销售相结合, 让互联网网站成为线下交易的前台。O2O通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式, 把线下的消息推送给互联网用户, 将商户和消费者有机地联系在一起, 从而将他们转换为自己的线下客户。这种模式很适合会展企业在线上为参展商和观众提供各种预登记等服务, 运用现代信息技术, 举办网络虚拟展览会, 形成线上线下有机融合的新模式, 推动云计算、大数据、物联网、移动互联等在展览业的应用。
1.2 会展服务的意义与用途
会展服务是指为保证会议、展览正常顺利进行所提供的全过程 (会前、会中、会后;或是展前、展中、展后) 服务, 既包括发生在展会现场的租赁、广告、安保、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务, 也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输、地方特产等相关行业的配套服务。从主体上看, 广义的会展服务主体是会展活动的外部机构, 如会展场馆、广告公司、工程搭建公司等;而狭义的会展服务主体是会展活动的主办方或承办方, 是会展活动的内部机构。
会展服务在社会中起着非常重要的作用, 是社会服务的必学理念。会展服务工作是相互关联的, 是一个整体, 任何一个系统都是有相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体, 展览行业提供的服务就是这样一个系统, 它具有场馆管理, 展览会策划与实施, 观众组织与服务, 展台设计和搭建等多方面的特定功能, 这些功能相互作用, 相互依赖, 一荣俱荣, 一损俱损。任何一项功能的欠缺或不正常都会导致整个系统运转的失误与偏差, 顾客对整个服务工作一项不满意, 都会对整个的服务质量带来否定, 因此, 不论是从事哪一项业务, 服务效果的好与坏都与整个系统紧密相连。
1.3 O2O模式与会展服务相互联系的意义与功能
在O2O模式下的会展服务将整个服务系统互联网化。从用户消费角度看, 在O2O模式下的会展服务更加方便, 并且易于操作, 这种模式的服务在一定程度上满足了用户需求, O2O模式与会展服务的相结合, 是现今社会必须要学习的理念, 也是科技信息化的产物。
传统的会展服务实现过程有各种各样的缺点, 随着O2O模式与会展服务的不断融合, 会展服务行业又呈现出新的发展方向。会展服务必须和会展功能的转变有机地结合在一起, 在一系列新的技术手段的冲击下, 传统的会展面临着一系列的变革, 体现在:第一, 线上支付对传统模式下的展会发展提出了新的要求, 传统会展必须改革, 才能适应新的技术环境;第二, O2O模式可以实现情景化会展服务, 这是传统的会展服务所不具备的功能, 同时这也是O2O模式的一个非常重要的优势所在。会展行业在悄然发生变化, 会展服务行业也要结合现代科技进行改变。会展服务注重的就是良好的用户体验, O2O模式的会展服务的崛起和发展, 必将能够提升会展服务的质量。
2 O2O模式对传统的会展服务的影响
2.1 O2O模式下改变了传统的会场预定模式
传统模式下的会场预定, 参展企业必须亲自到会展举办地咨询相关的情况, 包括:场地服务设施, 可容纳的观看人数, 周边的服务配套设施等, 为了获得更多信息, 企业要到不同的会展场地去咨询。如果要企业到外地去参展的话, 在场地信息获取方面更有困难。在这个传统模式下, 参展企业为了预订会场, 需要投入大量的人力物力和财力, 浪费了许多宝贵的时间。随着互联网技术的发展, 人们看到了对传统会场预定模式进行改变的希望, 所以O2O模式逐渐受到了人们的欢迎。比如, 现在淘会场的发展非常迅速, 其当初主要考虑的就是解决参展企业面临的会议场地选择难的问题, 通过提供大量的场地选择信息和场地方案信息, 使参展企业的信息获取更加便捷, 场地选择更加容易, 为企业节约了大量不必要的经济成本。
2.2 O2O模式的会展服务更加符合市场需求
传统的会展公司其地理空间分布比较零散, 地域性特点相对较强, 他们大多只能在自己熟悉的城市来开展业务, 在信息资源共享方面存在一定的局限性, 然而O2O模式下的会展服务突破了这个局限, 使不同的参展企业相互之间能够实现信息资源共享, 将多个地理区域乃至全国范围内的场地信息通过网络的形式传达给用户, 让用户省去了场地咨询、来回奔波的时间, 节省了大量的经济成本。目前的O2O模式在提供场地方案选择服务的同时, 还提供了跟会展有关的衍生服务, 极大地满足了市场需求, 比如, 会场布置方案、活动设计和策划、会议方案、食宿交通等一系列的配套服务。基于互联网的广阔平台, 有效地将参展企业的需求和场地拥有者联系在了一起, 在满足参展企业的需求的同时, 也逐渐改变了场所服务商落后的经营模式。
2.3 O2O模式的会展服务可以打造立体化的服务平台
传统的会展服务用户体验一般, 国内的好多会展企业要么只做线上查询服务, 要么只做线下的现场服务, 没有将线上资源和线下资源完整地聚合在一起, 因而其服务水平不是很高。实际上, 真正地实现O2O模式的会展服务还是有一定的难度的, 要求企业能够对资源进行有效的整合, 人力和信息调配要及时更新, 同时会展企业还要控制线上和线下的各个交互环节, 做好内部的服务管理工作。基于O2O模式打造会展服务的立体化平台, 是许多企业追求的目标, 这就要求企业必须围绕市场需求, 提供综合化的会展服务, 优化用户的服务体验, 提升服务质量。比如, 目前主流的O2O模式会展服务企业是淘会场, 其立体化的服务平台包括了以下三个方面:第一, 网站可以直接查询场地信息, 帮助参展企业预定会场。第二, 其场地价格完全公开透明, 使用户更加放心。第三, 开发了一系列的管理系统支持软件及移动客户端, 方便用户在线上和线下进行沟通, 提升工作效率。第四, 多样化配套服务供用户选择, 让参展企业的会展活动变得越来越容易。
3 加强O2O模式下的会展服务工作效率的主要措施
3.1 注重O2O模式价值, 加强在会展服务中的利用
当前我国多数会展服务企业对于O2O模式与会展服务相互结合的重要性了解不够。基于O2O模式的会展服务是将线上用户与线下用户相结合的一种营销模式。会展服务企业需要注重O2O模式的价值, 加强其在会展服务中的应用, 将会展服务与O2O模式紧密结合, 使得会展服务能够更加快速地发展起来。例如, 在展会现场管理方面, 主办方可以利用RFID (射频识别) 技术和NFC (近距离无线通信) 技术线上推送展会信息, 展商也可以向观众推送信息, 同时观众也可以通过NFC主动获取展会和展商信息。展会APP已经不再仅仅是参展指南的网上电子版。目前展会APP已经应用到现场登记注册、交流环节、客户洽谈邀约等许多现场展会环节。在会议方面, 利用APP可以提前向演讲嘉宾提问问题、获得观众会后的反馈、下载会议材料。还可以通过展会APP的应用, 进行观众定位, 主办方利用定位功能了解观众的参观路径和兴趣点, 从而优化展览管理。
加强O2O模式价值意识其中一个重要因素就是目标客户群开展信息化水平, 很多时候互联网应用发展得已经很成熟了, 但如果展商或者专业买家、参会人员对互联网一无所知, 或者会展企业的客户没有基本的信息处理能力, 这样就没法实现会展企业客户与互联网的对接, 这是影响会展服务行业快速发展的根本性原因。那么, 我们对于互联网的陌生将直接影响会展服务的质量。所以, 注重O2O模式价值, 就要对互联网进行相应的认识。
另外, 当前多数人不了解O2O的具体含义, 导致会展线上服务存在一定的误区。加强对O2O模式的理解, 并且将这种模式真正应用到会展服务当中, 才能提高会展服务的整体质量。
3.2 强化O2O模式体系, 注重会展服务工作策略
拥有完善的系统去把商户资源整合在一起也是十分重要的。有了O2O模式的会展服务, 更加需要注重会展服务的工作策略, 并且要有完善的O2O模式体系。对接供需双方的需求是会展活动最为重要的基本功能。将参展商、专业买家的基本资料整理成册, 人工配对推动信息的展会服务方式虽让会展行业颇有效果, 但存在成本高、信息利用率低以及匹配误差较大等问题。一旦将大数据、云计算、移动互联网技术引入其中, 许多过去的难题便能迎刃而解。会展活动主办方只需要将参展商、买家的信息精准录入到系统, 甚至仅仅需要引导人们主动提交个人和公司、产品信息到系统之中, 随后的供需对接匹配、信息发送等展会服务工作都可以自动完成。所以, 在当前竞争极其激烈的市场中, 完善系统建设是O2O模式下的会展服务行业发展的必须条件。会展服务拥有多样化的特点, 单单依靠简单的O2O会展服务体系是远远不够的, 我们需要强化O2O体系, 将其应用到会展服务当中, 使得会展服务有完善的工作体系。
3.3 O2O模式下仍然要注重会展服务管理
会展服务管理是提升会展服务质量的必要措施, 在整个会展行业的产业链中处于核心地位。通常情况下, 服务管理的效率和水平直接决定着会展工作的成败, 整个会展服务行业的核心就在于不断提高服务质量, 给用户更好的体验。所以在O2O模式下仍然要注重会展服务管理, 不断提升会展配套服务的水平, 比如:企业要制定比较详细的服务标准, 贯穿于从会展礼仪接待到会展配套服务等各个环节当中。只有将会展服务行业的内部管理做好, 才能充分发挥其应有的价值。
4 结语
在当前竞争激烈的市场中, 会展服务行业需要顺应潮流发展, 所有互联网化的会展服务是必经之路。选择O2O模式会展服务在社会价值上, 不断撬动着我们传统的服务形态。并且也响应国家号召, 发展创新服务体系。但现今这种模式的会展服务, 发展得还不够, 管理体系还不完善, 我们需要加强对互联网的认识, 努力提高O2O模式的会展服务。
参考文献
[1]张波.O2O:移动互联网时代的商业革命[J].电子商务教程, 2013 (05) .
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[3]姜丽, 丁厚春.O2O商业模式透视及其移动营销应用策略[J].商业时代, 2014 (15) .
O2O模式成功案例 篇5
【案例一】苏宁云商：“门店到商圈+双线同价”的O2O模式
所属行业：店商+平台电商+零售服务商
案例概述：苏宁的O2O模式是以互联网零售为主体的“一体两翼”的互联网转型路径。苏宁利用自己的线下门店，以及线上平台，实现了全产品全渠道的线上线下同价，帮助苏宁打破了实体零售在转型发展中与自身电商渠道左右互搏的现状。O2O模式下的苏宁实体店不再是只有销售功能的门店，而是一个集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型门店——云店，店内将开通免费WIFI、实行全产品的电子价签、布设多媒体的电子货架，利用互联网、物联网技术收集分析各种消费行为，推进实体零售进入大数据时代。
2014年“百日会战”中，苏宁O2O模式优势凸显，双“11”，苏宁发起第二届O2O购物节，祭出门店、网站、手机、T V“四端协同作战计划”，并取得了一定成绩。
分析师点评：2014年，苏宁以互联网零售为主体、“一体两翼”的转型布局已逐渐站稳了脚跟,并迅速进入效益凸显期。其中，作为传统零售企业转型互联网零售的代表，苏宁的“自营O2O模式”在今年百日会战和双“11”中初见成效。但苏宁“店商+电商+零售服务商”的O2O模式未来能否在O2O行业压力下长足发展，还有待时间的检验。
【案例二】京东：“大数据+商品+服务”的O2O模式
所属行业：综合自营+平台电商
案例概述：京东与15余座城市的上万家便利店合作，布局京东小店O2O，京东提供数据支持，便利店作为其末端实现落地;京东与獐子岛集团拓展生鲜020，为獐子岛开放端口，獐子岛提供高效的生鲜供应链体系。另外，京东还与服装、鞋帽、箱包、家居家装等品牌专卖连锁店达成优势整合，借此扩充产品线、渠道全面下沉，各连锁门店借助京东精准营销最终实现“零库存”。
分析师点评：中国电子商务研究中心助理分析师孙璐倩认为，京东O2O模式基于线上大数据分析，与线下实体店网络广泛布局、极速配送优势互补。发挥了京东的平台优势、物流优势，跑马圈地，扩大其市场地盘，填补了其用户结构单一的短板，是开拓O2O发展的又一渠道。但该模式末端的传统便利店是否有社区购物习惯的数据积累，有积累是否有价值，这个仍值得考虑，京东O2O未来的路还比较长。
【案例三】万达：“线下商场+百万腾电商”的O2O模式
所属行业：商业地产
案例概述：万达联合百度、腾讯，共同出资成立万达电子商务公司，万达打通账号与会员体系、打造支付与互联网金融产品、建立通用积分联盟、大数据融合、WiFi共享、产品整合、流量引入等方面进行深度合作，同时将联手打造线上线下一体化的账号及会员体系;探索创新性互联网金融产品;建立通用积分联盟及平台;同时，万达、百度、腾讯三方还将建立大数据联盟，实现优势资源大数据融合。近日，万达投资20亿入股快钱，弥补在O2O支付环节短板。
分析师点评：阿里一家独大的格局，万达、百度、腾讯分别做电商失败，让其深刻意识到抱团生存的重要性。万达抱团互联网大佬、多方借力的O2O发展模式，有望牵制阿里，给二、三线电商施加压力。但能否完成三方团队无缝隙对接，实现1+1+1>3，仍有待考验。万达投资快钱是其构建O2O版图的重要一步，块钱将成为万达电商重要的支付平台。
【案例三】万达：“线下商场+百万腾电商”的O2O模式
所属行业：商业地产
案例概述：万达联合百度、腾讯，共同出资成立万达电子商务公司，万达打通账号与会员体系、打造支付与互联网金融产品、建立通用积分联盟、大数据融合、WiFi共享、产品整合、流量引入等方面进行深度合作，同时将联手打造线上线下一体化的账号及会员体系;探索创新性互联网金融产品;建立通用积分联盟及平台;同时，万达、百度、腾讯三方还将建立大数据联盟，实现优势资源大数据融合。近日，万达投资20亿入股快钱，弥补在O2O支付环节短板。
分析师点评：阿里一家独大的格局，万达、百度、腾讯分别做电商失败，让其深刻意识到抱团生存的重要性。万达抱团互联网大佬、多方借力的O2O发展模式，有望牵制阿里，给二、三线电商施加压力。但能否完成三方团队无缝隙对接，实现1+1+1>3，仍有待考验。万达投资快钱是其构建O2O版图的重要一步，块钱将成为万达电商重要的支付平台。案例四】银泰“线下商圈+阿里电商生态”O2O模式
所属行业：商业百货
案例概述：案例概述：银泰所有商场参加到天猫购物狂欢节，并率先尝试线下选品、线上支付购买的O2O模式。银泰商业集团还得到阿里战略入股，双方优势互补，共同打造涉及食、住、购、娱、游和公共服务六大领域的武林商圈O2O平台。2014年双“11”，银泰商业协同参与了阿里设立的020专场“去逛街”，纵深化增强O2O实力。
分析师点评：银泰与阿里联姻的O2O模式，一定程度上火拼了腾讯、苏宁等巨头在O2O领域“跑马圈地”。银泰依靠在全国的零售网络帮阿里搭建好O2O的基础设施体系，进而全面解决双方在线上和线下的货品、支付、物流等关键环节的融合，试图树立O2O领域的某种行业标准，并向全社会开放。
【案例五】大润发：“乡镇低线市场+飞牛网”的O2O模式
所属行业：商场超市
案例概述：大润发正式上线B2C平台飞牛网，在飞牛网运行半年后，携手喜士多便利店推行O2O“千乡万馆”项目，建立飞牛网购体验馆，实施O2O战略。飞牛网设置网购体验馆，旨在服务大润发服务不到的地区。飞牛网还将借力其他便利店、社区服务中心、乡镇连锁小店、加油站、专卖店等探索多元化通路。随后，飞牛网推出以“店庆日秒杀“为主题的活动，预热双“11”，4万平青浦仓投入使用，配送效率显著。飞牛网又与南通邮政达成战略合作，正式启用首批体验馆，飞牛网南通地区020“千乡万馆”计划开始落地。
分析师点评：中国电子商务研究中心(100EC.CN)网络零售部助理分析师孙璐倩认为，大润发作为传统零售企业，积累了长久的用户资源和较好的口碑，其借飞牛网设置“千乡万馆”的O2O战略，以点带面，在很大程度上满足了用户需求，也能更好地实现线下切入线上、线上商业线下服务的互补，为未来用户市场的开拓争取更多的资源。大润发O2O模式将成为商超类进入互联网的借鉴。
【案例六】美乐乐：“线下体验馆+线上家装网”的O2O模式
所属行业：家居建材
案例概述：美乐乐选择将线上作为根据地，可以吸引到全国的流量，节省线下门店的租金，从而将售价降低，占据价格优势，吸引消费者。(美乐乐又涉足线下体验馆，主要供线上体验作用，将线上流量转化为线下交易量。不仅作为在当地城市的实景展厅，还作为小型仓库，缩短家具运输距离。另外，美乐乐还创建装修网，整合了多种家居、家装资讯，细化生态链中多个消费环节。美乐乐还通过集中SKU，把每一个产品的量加大，从而大幅降低生产成本，然后有了规模效应以后，不论从生产、运输，从各方面都可以提升。美乐乐在生产与运输两个环节就获得了20%左右的成本优势。
分析师点评：美乐乐家居网是根据其自身发展，从传统的B2C业务拓展出了“美乐乐家居体验馆”这一线下平台，美乐乐的本质是降低了过去冗长的渠道成本，打破了过去企业和消费者信息不对称下的价格虚高。作为家居行业O2O“第一个吃螃蟹”的企业，美乐乐的O2O模式是较为成功的。但从它对外招商的举措来看，其战线铺的太长，可能还缺少明确方向。而“网上低价+网上推广+线下店铺”的模式能否推动线上线下活动，克服低价高成本的运营缺陷，还值得关注。
【案例七】顺丰嘿客：“社区实体店+二维码绑定具体商品”的O2O模式
所属行业：物流快递
案例概述：“嘿客”是顺丰速递推出的社区虚拟网购便利店。2014年5月18日，顺丰速运官方宣布正式开业518家“嘿客”，除快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、团购/预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。快递企业跨界杀入O2O领域，模式超期，非便利店也非快递中心，被指“四不像”。
分析师点评：顺丰嘿客作为新一代社区服务店，是快递企业跨界玩O2O开拓的新型模式。运营至今，仍然是客流稀少，盈利堪忧，或是快递企业做O2O，模式定位出现偏差。另外，顺丰嘿客还缺乏后期的维护和推广动力。消费者在社区终端利用系统购买的习惯还没有养成，也缺乏信任;除顺丰这样的专业物流配送系统外，与终端相关的售后、退换货的物流成本仍然居高不下，成为影响社区商铺参与积极性的重要因素。
案例八】钻石小鸟：“线下体验店+线上品牌化”的O2O模式
所属行业:珠宝业
案例概述：“鼠标+水泥”模式即“网购+体验店”，用户在线上平台选择产品，到就近体验店实体现场试戴，然后再做出理性的选择。初创品牌至今，钻石小鸟把“鼠标+水泥”的全新钻石销售模式从上海相继带到了国各大主要城市。2009年，钻石小鸟各地体验中心全面升级为4C概念体验中心，能够有效解答消费者的疑问，处理消费者的投诉、现场制定个性化产品等。另外，钻石小鸟标准化品牌体系，一对一购钻服务等优势服务项目，致力于传播钻石文化和品牌理念。
分析师点评：钻石小鸟的O2O模式之所以成功，价格优惠首当其冲。这种“鼠标+水泥”的商业模式，大大减少了钻石流通环节，进而降低了价格。“鼠标+水泥”的模式，不仅减轻了库存压力，还可以降低租金成本，提高品牌知名度。该模式值得传统珠宝商转型线上作为借鉴。
【案例九】海尔：“网格化门店+家居定制”的O2O模式
所属行业：家电业
案例概述：海尔打造全新“日日顺”平台，在全国建立了7600多家县级专卖店，26000个乡镇专卖店，19万个村级联络站，在中国2800多个县建立了物流配送站，布局了17000多家服务商，做到“销售到村，送货到门，服务到户”，解决了三四级市场的配送难题，并且在配送速度上已有1500多个区县实现24小时限时达，460个区县实现48小时内送达。
分析师点评：海尔作为传统企业的代表，其勇于突破的精神和把握时机有效布局O2O的众多举措很值得传统企业学习。海尔在O2O布局上占据了天时、地利、人和的优势，但在内部结构和管理理念上还面临着重重危机。该模式是否真的适合现在的海尔，未来成效如何，现在我们也只能先打一个大大的问号了。
【案例十】美邦：“生活体验+上网环境”的O2O模式
所属行业：服装业
案例概述：美邦先是与微信合作，后面又开始与支付宝、微淘合作，最近美邦提出了以“生活体验店+美邦APP”的O2O模式，并在全国推出了6家体验店，美邦期望通过这些体验店提供的舒适上网服务将消费者留在体验店内，店内提供高速wifi环境和惬意的咖啡，有大量的公用平板供用户使用，用户喝着咖啡登陆美邦APP购买商品，也可在APP下单后选择送货上门，以此实现线下向线上导流量。
O2O如何颠覆传统服务行业 篇6
如果说电子商务颠覆了人们的购物习惯，微博颠覆了大众传播的轨迹，互联网盒子颠覆了你的客厅，那么下一个被互联网颠覆的将是什么？答案只能是拥有近万亿市场的传统服务行业，也就是所谓的O2O，又或者是O2P。即通过PC、移动等终端浏览，然后落地线下的交易行为。
笔者去年出席某金融圈聚会的时候，大家都在推断中国经济会走向服务业，将房地产中的热钱抽离，投向股市与生活服务消费中。的确，如大家所预料一样，两会后政府在努力往这个方向推进，其中上海、深圳等多地注册服务类企业还可以获得政府免税、办公场地等多种优惠政策。
与我们国家政策方向一样，互联网也在慢慢渗透线下服务业。从早期的分类信息颠覆房产中介，到团购给线下商家引客流，再到现在线下商家以微信建立自己CRM（客户关系管理）商业生态。我们似乎习惯了这样的颠覆，即使它在不断的变革。
O2O的前世今生
在说O2O之前，我们不得不提下LBS（Location Based Service基于地理位置的服务）。因为没有LBS，也不会有今天的O2O格局，更别提成熟的O2P了。
与很多技术的发展轨迹一样，最初LBS是军方的技术，然后慢慢沿用至警方的报警定位系统，即电话报警的时候，警方可定位你的具体位置，以快速的找到你。一直到了2009年Foursquare（美国一个地理位置分享APP）的出现，才真正算把这项技术带进了平民的生活中。其实Foursquare的创始人早在2000年的时候就已经开始研究LBS并创办了Dogdeball。2005年，他将Dodgeball卖给了Google。
差不多一年后，大洋彼岸的中国也迎来了类Foursquare的应用开开、切客、街旁等，而这些应用当时核心的功能就是“签到”。说实话笔者认为单纯的“签到”并没有什么价值，令笔者印象深刻的是当时某饮料公司搞了个签到送饮料的活动。笔者当时还在想，难道签到的价值就是营销工具而已？
其实不然，随着新浪微博、微信、大众点评等对LBS技术进行不断的微创新，也让我们重新改观对LBS技术的价值，其中大众点评更是通过LBS技术成功逆袭了O2O市场。
凡是生意必将O2O
试想当你深处一个陌生的环境，想要吃个饭或者开个房间休息一下，但是怕进黑店被宰，又或者找不到合适的场所，这个时候你拿出手机打开大众点评查看附近的店铺，找出理想的店铺，再看看别人对这个店铺的评价，这样是否可以提升你的决策效率。
不仅如此，连打车也被颠覆了。以往我们只能通过在路边苦等或者通过电召加价打车，而如今只需使用打车APP发布一段需求语音，司机就会主动和你联系，然后上门去接你并将你送达你想要去的地方。
正如我们所见，被颠覆的并不仅是衣食住行那么简单。传统零售、生活服务、医疗、教育等领域均在被O2O渗透。吃饭用大众点评、开房用携程、叫车用嘀嘀打车，似乎所有的生意都和O2O挂上了钩。
O2O的本质是什么
回到O2O的本质，O2O是点对点的需求衔接，是用户主动通过互联网发起一个需求，再由O2O服务商将需求转接给相应线下服务商家，由线下商家去满足用户需求。也就是说O2O的重点并不在于O2O服务商，而是在于线下商家是否能很好的满足用户的需求，给用户创造一个良好的用户体验。
那么，作为O2O服务商需要做的就是如何把控线下商家服务的质量，以及根据用户反馈去帮助线下商家进行服务质量提升，从而形成一个可视化的闭环，并通过这个闭环降低用户消费决策的成本、培养用户的消费习惯。
而如何去整合线下商家资源、调动线下商家的积极性，去影响、改变线下商家将会是所有O2O从业者所面临的难题。因为对于O2O平台而言，没有好的产品与服务资源是根本留不住用户的。
至于线下的商家对互联网的态度不敢说是深恶痛绝，也绝对是敬而远之。造成这样结果的原因并不是模式的错误，而是执行细节的问题。因为团购网站并没有针对线下商家进行定制，导致非商家周边地区的用户因为价格因素而去商家消费的假象，最终导致客户留存率较低。也让线下商家形成了对互联网错误的认知，想要改变这一点似乎并不容易。
三大互联网巨头齐聚O2O领域
面对可能有万亿规模的O2O市场，三大巨头怎能不有所作为。阿里或许是最早看到O2O商机的互联网公司。早在2006年阿里就收购了原阿里人李治国的类O2O创业公司口碑网（现淘宝本地频道），只是迫于当时的时机、用户习惯、线下商家资源整合等一系列问题一直没有发展起来，而在这次的移动互联网浪潮中，或许淘宝本地可以打一个翻身仗。
阿里在O2O上的布局还有以比价为核心的“一淘”，以支付为核心的支付宝，以地图为核心的淘宝地图，以团购为核心的聚划算，以餐饮为核心的淘宝点点等。阿里不仅通过内部产品创新进行O2O布局，同时还以资本方式介入O2O布局，如入股LBS核心的地图服务商高德地图，入股本地生活服务的美团网、丁丁网等。总的来说阿里对O2O的期望很高，所有的布局基本形成了一个大的商业生态闭环。
而百度在O2O领域一直处于跟随状态。凭借其在搜索上的领先地位，百度搭建了一个以地图为核心，以百度身边、百度团购为手段的O2O布局。同时为了巩固这样的布局，百度收购了团购或者说本地生活服务类网站糯米网。
其实百度团购是一个很鸡肋的产品，早期百度团购与百度旗下其他垂直搜索产品一样，只做流量分发，后来不知道哪根筋不对，突然自己做起了团购业务，做完后发现收益还不如流量分发赚得多，于是乎就有了今天的百度团购。一个以糯米为重点，又做裁判又做选手的百度团购。
相对百度，腾讯O2O的布局要清晰的多，通过主打产品微信切入O2O，以基于“微信扫一扫”的二维码、基于“财付通”的微信支付、基于LBS的“附近的人”、基于CRM的“微生活”等多种手段巩固其O2O布局。
未来的O2O格局将是怎样，现在还不好说。不过随着三大巨头纷纷加入O2O领域，未来大众点评的日子将不好过了。因为这三大巨头各有自己独特的优势，百度的搜索优势、阿里的商业能力优势，腾讯的关系链优势。再加上以后传统商业集团如万达的涉足，O2O就彻底成混战了。（创事记）
O2O服务模式 篇7
在欧美发达国家, 汽车后服务业的利润在整个汽车产业中的占比达到60%以上 (汽车整车和零配件销售的利润占比不到40%) , 而我国目前汽车后服务业的利润占比仅为12%[1]。 我国汽车后服务市场具有广阔的发展前景, 目前关于汽车产业的研究主要集中在初级产品 (如电动车) 、技术工艺 (如电池技术) 和公共基础设施等方面, 汽车后服务作为具有高盈利潜力的产业被学术界忽视。
汽车后服务具有产业链条长、业务范围繁杂、服务资源分散的特点;由于汽车的移动特性, 汽车后服务的需求表现出孤立、分散且随机的特征。 以上供需特征导致汽车后服务需求与服务资源信息不对称, 服务需求难以得到及时有效的满足, 大量的汽车后服务资源未得到有效利用。 汽车后服务资源配置的低效率导致服务效果差、存在安全隐患和资源浪费等问题, 限制了我国汽车后服务产业的发展。 近年来, O2O (Online to Offline) 电子商务的快速发展提升了服务效率和用户体验。 在汽车后服务业中也得到应用。 现有的O2O汽车后服务模式主要包括自营模式 (如新奇特) 和集散模式 (如车蚂蚁) , 其中自营模式以自有资源开展O2O服务, 服务规模和范围受限;集散模式解决了服务资源规模聚集的问题, 但服务质量良莠不齐, 劣质服务资源充斥泛滥, 无法保证服务质量和效率。
因此, 要解决汽车后服务资源配置效率低下、服务质量与服务规模背离的问题, 必须对O2O汽车后服务模式进行创新, 建立基于服务联盟的O2O汽车后服务模式。 根据联盟企业在产业市场中的相对竞争地位, 纪建宇[1]等人将服务联盟分为均衡型、优势拉动型和复杂型。 根据联盟中组织形式, 服务联盟又被分为互助式联盟、第三方实体服务联盟和第三方虚拟服务联盟。本文借鉴云计算联盟[2]理论, 提出基于O2O的汽车后服务联盟模式, 旨在解决汽车后服务产业信息不对称、 服务效率低等问题。
1 O2O汽车后服务联盟模型
基于O2O的汽车后服务模型包括三个部分:用户 (Users) 、服务提供商 (Service Providers) 、服务联盟协调器 (Service alliance Coordinator) 。
(1) 用户:用户使用服务联盟提供的服务并与之进行交互。 用户集表示, 其中m为某一时间槽内向服务联盟请求资源的用户数量。 每个用户Ui由 (Rij, RDIi) 二元组构成, 即用户的若干需求 (Requirements) 和需求描述信息 (Requirement Description Information) , 其中j代表的是某用户提交的编号为j的需求。 用户在发布需求请求时, 需要根据需求描述模板 (Requirement Description Template) 提交服务需求信息。
(2) 服务供应商:服务供应商由一系列提供不同汽车后服务的供应商组成, 可以提供洗车、打蜡、车内装饰、汽车金融及救援在内的各种服务。服务供应商可用集合表示, 其中n为服务联盟中供应商的数量。每个供应商会将提供服务内容、服务价格、服务时间等属性不相同的资源, 服务联盟能够帮助用户从供应商中选择适合自己的服务资源。
(3) 服务联盟协调器:服务联盟协调器主要包括服务联盟资源调度器、匹配策略知识库和供应商知识库三部分, 其核心为服务联盟资源调度器。 匹配策略知识库主要存储服务资源匹配策略, 资源调度器需要调用策略知识库中的不同策略来进行服务供应商的选择。供应商知识库通过供应商的反馈获得其相关信息, 如服务资源的可用情况、价格及相对应的服务条款。资源调度器在选择供应商时会用到知识库中的相关数据。
资源调度器有如下功能:1接受用户需求, 并将用户的 (Rij, RDIi) 作为输入参数;2在指定的时间槽内检查服务供应商的服务资源是否有效;3选择与用户需求类型及需求描述信息相匹配的服务供应商执行用户提交的需求;4监测需求的执行, 检测用户需求被执行情况, 若有可能失效, 采取相关控制措施以防止网络等级协议的违例。
用户提交需求请求及相对应的 (Rij, RDIi) 二元组, 服务联盟协调器接受到用户请求后, 从匹配策略知识库中选择某种策略, 并从服务供应商知识库中获取服务供应商的最新信息, 通过智能匹配用户的输入信息与供应商的服务资源信息, 确定最适合执行该用户需求的供应商, 并将需求分配给供应商执行。 服务供应商将需求执行情况反馈给服务联盟协调器, 反馈情况包括执行完成、未到店服务、延迟到店服务、提前到店服务四类。
2服务资源与用户需求建模
2.1服务资源建模
服务提供商包括4S店、连锁店、汽配城以及路边单体店四类, 用集合表示。 提供商提供的服务资源用 (SPi, SRj) 表示, 即服务提供商i提供的j类服务资源。 而SRj则是服务资源的具体信息, 本文研究的服务资源为提供商所能提供的洗车、打蜡、车内装饰等服务内容。 根据服务内容不同, 提供商所提供的服务能力 (服务能力由工人、工时、工位三个因素决定) 也不同, 提供商需确定各服务内容可用工人数、工人目前可工作量、工位等信息, 然后根据不同的类型提交对应的信息至服务资源模块库。
服务资源建模信息包括如下内容:SPID, 服务提供商ID, 提供服务的供应商对应的ID;SRID, 服务资源ID, 每一个提供商提供的服务具有一个唯一的ID;Qos, 服务质量评价体系, 用于用户评价服务提供商质量、价格、时间三元组 (Q, P, T) 指标, 其中, Q, P, T的值域为[0, 1], Q越大表示服务质量越好, P越大表示服务价格越高, T越大表示服务时间越长;SP_Location表示服务提供商的地理位置 (可通过接入高德、百度、腾讯等地图接口获取) 。
2.2用户需求建模
服务联盟的用户群用集合表示, 而用户提交的需求可用二元组 (Rij, RDIi) 表示, 其中Ri代表的是用户i提交的需求。 而RDIi则是用户提交需求的具体信息, 本文研究的用户需求主要为汽车后服务内容。 根据需求类型的不同, 用户所需提交的需求请求信息也不同。 用户首先需确定其需求类型, 然后根据不同的类型提交对应的信息。
3总结
文献[2]已经证明第三方服务联盟的两种方式中, 联盟企业的利润总和以成立虚拟服务联盟为最大, 即虚拟服务联盟产生的经济效益最大。 本文提出基于O2O的汽车后服务联盟模式旨在实现信息共享, 解决用户与服务提供商之间、服务提供商之间的信息不对称、信息孤岛以及信息断流问题, 从而产生更高的社会效益, 该理论对相关行业研究具有一定的指导意义。
摘要：我国汽车后服务市场规模庞大且具有高盈利的潜力, 但服务提供商各自为政的运营模式限制了我国汽车后服务产业的发展。针对该问题, 本文借鉴O2O、云计算资源联盟理论、资源配置与调度理论, 提出基于O2O的汽车后服务联盟模式, 并对服务资源与用户需求进行建模。旨在实现信息共享, 解决汽车后服务产业信息不对称导致服务效率、社会经济效益低下问题。
关键词：O2O,汽车后服务,服务联盟
参考文献
[1]纪建宇, 仲伟俊, 梅姝娥.电子商务环境下企业服务联盟策略研究[J].管理工程学报, 2002, 2:020.
O2O服务模式 篇8
在我国,O2O模式已经在团购网站上得到很好的应用,消费者可以在网站上购买一些产品或服务,产品能够通过快递送达到消费者手上,或线下去享受服务,如餐饮、健身等。商家通过这种模式创新商业活动手段,有效地拉近了与消费者的距离,促进了商业活动的有效开展。
一、O2O 模式在服务业商业活动中的作用
1. 实现低成本接近高价值客户
传统的商业活动,很难用低成本接近高价值客户,而利用O2O模式就可以实现这个目标。O2O模式可以通过订单统计和跟踪等方法,对每一笔交易进行分析之后,对用户数据进行统计分析,可以用很低的成本就把高价值客户从一般客户中挑选出来,以提供特别服务,从而实现低成本接近高价值客户,进而实现更大盈利的目标。
2. 实现低成本市场细化和产品多样化
利用电子商务平台开展商业活动,对客户进行细化分析,可以与客户建立有特定价值倾向的关系,通过这种模式,客户也可以有针对性地与商家进行交流,提出自己的个性化需求,商家通过信息的有效沟通,降低交流的成本。另外,利用O2O模式开展商业活动,还可以有效地实现产品创新,消费者对线上品牌产生信赖感,对线下品牌也能够起到延伸和加强的作用。
3. 通过服务差异化释放增值潜力
企业在纵向产业链的整合过程中,了解客户端需求动向,能够有效实现服务的转型,而电子商务作为服务延伸的主要手段,能够突出服务的附加值,降低服务成本。在这个过程中,O2O模式对服务创新发展的作用突出。利用O2O模式针对目标消费群的个性化定制需求设计不同风格的产品和服务,与消费者有效对接,开展有针对性的服务,从而实现有效盈利。
二、服务业企业应用 O2O 模式进行交易的具体流程
1. 构建开放式前台。要实现O2O模式的交易,首先要构建开放式的前台。以互联网或者是移动互联网为基础,设置一个开放式的前台,这个开放式的前台,要以用户身份信息和优惠消费凭证识别为纽带,有效地把消费者与服务商家结合起来,从而实现高效互动的本地化服务。具体而言,需要做好以下几项工作: 第一,通过网络建设基于O2O模式的网站,通过网站与用户进行联系,商家可以申请为会员加入到O2O模式的网站,在网站内与消费者进行联系。服务企业具有企业站点前台后,才能够通过网站发布自己的服务信息和产品信息,才能向用户推荐自己的服务与产品。第二,构建用户身份和优惠消费凭证识别系统。构建企业展台前台后,还缺乏实现用户通过前台进行交易付款的环节,要有效实现这个环节,还需要建设对用户交易的识别系统和用户消费凭证的管理系统,通过这两项系统才能实现用户的网上交易和付款,从而为企业不断增加自身的业务量提供平台支撑。
2. 消费者选择产品或服务。网络交易前台构建成功之后,消费者就可以利用电脑或者是其他网络手段通过有线或者是无线网络系统,在开放式的网络前台上获得相关信息,进行相关服务或产品的选择,满足自己的消费需求。
3. 企业通过前台获得用户的订购信息,前台也可以向相关企业反馈用户的订购信息,从而实现消费者与企业的有效对接。
4. 消费者凭借消费凭证到实体店进行消费,企业通过识别系统对消费者的个人信息进行鉴别,为消费者提供优质的实体店服务。
5. 企业可以向开放式网络前台反馈消费者的信息,在前台建立消费者信息资料库,并获得用户的消费服务反馈。对于会员企业而言,还需要向网络前台管理者交纳一定的服务管理费用。
6. 企业对用户资料进行分析,并根据用户意见不断提高自己的产品质量和服务水平。企业要通过消费者支付信息掌握用户资料和分析用户资料,发展自己的稳定客户群,并且需要与客户进行积极沟通、交流,及时了解消费者的消费心理和需求方向,及时调整相应经营策略,不断完善自己的产品或服务,这样就完成了一个完整的交易过程。
三、结语
未来,O2O模式在服务业商业活动中将得到广泛的应用,O2O模式将发展成为一种多层次、多维度的复合生态体系,能够为企业有效地节约成本,扩大盈利,也将为消费者提供更大的便捷和优质周到的服务。O2O模式在未来的服务业中将向多元化和纵深化发展,服务业企业选择O2O模式也将使企业发展更具优势。未来,服务业应用O2O运营模式将更加重视线上产品的体验和线下产品与服务的整合以及标准化,对于信息的处理也将会更加科学化和系统化,O2O模式在服务业企业中将成为发展的主流方向之一。
参考文献
[1]马红春,O2O电子商务模式在我国的应用现状分析[J].科技视界,2012(26).
O2O服务模式 篇9
关键词：创新资源,资源共享,O2O模式
1 概述
多年来, 我国创新资源分散、缺乏共享等问题一直饱受诟病, 高校和科研院所的创新资源得不到有效利用。目前大部分的研究文献认为, 国内外资源共享平台采用了基于云计算的系统架构, 建成以后将形成一个协同创新的社区云, 其功能是为社区中的成员提供按需自助的云服务, 社区中的成员将共享云中的数据和应用程序。作者认为, 中国创新资源共享服务平台健康快速发展的路径应是进一步扩大O2O模式的应用, 通过平台的网络信息手段和创新引导功能, 利用用户和平台在线上线下的匹配度, 提升创新资源整合效率。
2 中国创新资源共享服务平台的概况
创新资源共享服务平台简称IRSP, 是由中国产学研合作促进会协同创新平台中心在总结国内外产学研合作公共服务平台建设经验的基础之上, 采用集成创新的技术手段和技术创新战略联盟的组织形式进行建设和运营的“面向企业的创新支撑平台”。目前, 我国IRSP的运作效率普遍较低, 企业在创新资源获取方面存在“市场失灵”和“信息孤岛”的现象;在政策上缺少鼓励社会力量参与平台建设的措施和机制, 政府投入经费不科学、不具体, 导致资源浪费。
部分一线城市已采用O2O模式优化平台的建设, 在这样的平台上, 企业可以搜索到大量相关的科技成果和专利, 并获得相关科技成果的评估和认定信息, 企业在该平台购买科技服务后, 还可以拿到一笔可观的政府补贴或奖励。这样一来, 平台可将通过B2B+O2O电子商务模式、市场化运作、政府提供补贴的方式, 来帮助解决企业面临的“市场失灵”和“信息孤岛”问题。
3 IRSP运作效率
注册用户数、IP、PV是衡量平台运营效率的重要指标, 这些指标体现了平台的硬件和推广效果。下面我们根据这些指标建立IRSP的接受度和转换率, 从这两个维度评价平台的运营效率。
3.1 评价指标的构建与解释
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相关维度:接受度=X3/X2;
转换率=X1/X2
(1) 网站运营内容指标:内容指标指的是衡量访问者的活动指标。
(2) 年均IP:即互联网协议, 是指独立IP数。 00:00-24:00 相同的IP地址只计算一次。年均IP根据日均IP数推算出来, 反映出年均访问页面的用户数。
(3) 年均PV:页面视图, 页面浏览量或点击, 用户每次刷新只计算一次。年均PV根据日均PV推算出来, 反映出年均用户的浏览量。
(4) 接受度:即PV/IP, 反映单位用户的浏览次数。PV/IP的倍数越大, 说明网站的内容越受欢迎, 接受度在3-10 之间属于正常范围。
(5) 转换率:即用户数/IP, 指在一个统计周期内, 完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率, 即反映平台将浏览用户转换到注册用户的能力。转化率越高说明应用效果越好。
3.2 平台运营优化措施
通过相关效率公式和评价体系的建立, IRSP的运营效率可从以下两个方面予以突破:
(1) 通过优化网站页面, 丰富平台内容, 做好售前售后服务等措施提高平台交互体验和用户满意度, 进而提升网页PV和用户接受度。建议平台具有以下功能:信息集散功能、创新引导功能、对接促进功能、定制服务功能。
(2) 通过O2O模式加强平台的应用效果, 提高用户和平台在线上线下的匹配度, 将线上线下的用户流量相结合, 提高用户注册数, 进而提高平台转换率。线上服务包括信息资讯发布、实验场所展示、技术成果展示、重点资源推介、服务机构搜索、定制需求采集、在线专家咨询和互动媒介交流。线下服务包括科技资源整合、需求信息采集、项目定向匹配、对接中介促成、专题定制服务、海外资源引介、会员活动组织和网络运行维护。
4 O2O模式下平台先进之处
基于大数据进化出CRM、BMS、ERP系统, 使得O2O模式应用领域越来越广, 创新资源共享服务平台在O2O模式下运用至少有以下三点先进之处。
4.1 整合科技创新资源, 构建区域研发创新生态体系
该模式可以整合丰富的创新科技资源, 如高校、科研院所、国家级重点实验室、国家级工程技术研究中心、国家大学科技园等, 利用网络信息手段和创新引导功能解决资源整合难题, 实现核心区创新研发供给和需求的有效对接, 全面提升区域创新水平。
4.2 探索市场化运营、创新引导新模式
市场化运营模式充分体现公益性和商业性的特点, 政府只通过评估运营方是否完成平台“指定动作”进行事后奖励和补贴。创新引导新模式主要通过协同创新中心、创新驿站、创新导师、创新券来实现。
4.3 服务范围辐射更广
使社会力量参与平台建设中, 吸引更多当地高校院所创新服务资源、需求企业等加盟, 服务范围可由核心区扩展到周边地区, 引导当地产业化项目, 促进产业发展, 带动区域经济发展。
5 结束语
O2O模式加强了平台的应用效果, 提高了用户和平台在线上线下的匹配度, 使得平台转换率高于其他模式, 大大提升了创新资源整合效率, 通过机制创新、内容创新、政策创新, 可以进一步整合、开放共享区域, 研发创新服务资源。创新资源共享服务平台的建设与完善已是当务之急, 平台可从四个层次进行改进:第一, 构建区域研发创新生态体系, 加强平台硬件建设, 增加平台注册用户数;第二, 加大平台线上线下的推广力度, 增加平台曝光率, 重视线上线下共同服务的平台模式, 整合科技创新资源。线下推广实行市场化, 通过评估运营方是否完成平台“指定动作”进行事后奖励和补贴;第三, 重视用户需求分析, 提高用户接受度和满意度, 对页面设计、交互体验、功能服务等属性进行优化, 形成用户反馈机制, 定期对平台进行迭代;第四, 提高浏览用户到注册用户的转化率, 完善平台功能, 开放科技信息资源。
参考文献
[1]戚, 张明, 李太生.基于Malmquist指数的江苏创新资源整合共享效率评价[J].中国软科学, 2013, 10:101-110.
[2]陈劲, 阳银娟.协同创新的理论基础与内涵[J].科学学研究, 2012 (2) .
[3]何郁冰.产学研协同创新的理论模式[J].科学学研究, 2012 (2) .
[4]陈健, 何国祥.区域创新资源配置能力研究[J].自然辩证法研究, 2005 (3) .
O2O服务模式 篇10
关键词：O2O,汽车后市场服务模式
0 引言
据中国汽车工业协会统计,2015年我国汽车产销分别完成2450.33万辆和2459.76万辆,创全球历史新高,连续七年蝉联全球第一。其中汽车服务业合计约占汽车工业总产值的1/3强,超过8000亿元的市场规模,汽车服务业的成长性良好,然而由于我国汽车售后服务业的发展仍处于初级阶段,仍存在着经营分散、缺乏行业组织,管理服务水平低,恶性竞争等种种问题。我国电子商务的飞速发展,移动电商的日益成熟,促使O2O的新型电子商务模式凭借其整合线上虚拟经济和线下实体经济的强大功效,在餐饮、酒店等诸多行业得到广泛应用并取得了丰硕的成果。针对我国现今汽车售后服务市场“散、乱、差”的现状,如何将O2O模式巧妙地进入汽车售后服务市场,从而解决阻碍汽车售后服务市场发展的瓶颈,进一步提高汽车售后服务市场资源利用效率,提升用户体验成为当下急需解决的问题。
1 汽车后市场售后服务O2O模式的主要类型
以客户体验为中心的汽车后市场售后服务的O2O模式主要有三种类型:实体店依托型、线上平台型和上门保养切入型。
1.1 实体店依托型
此种类型主要特征是先有线下实体店,然后有线上服务平台。即首先基于线下直营连锁或者加盟连锁而建立的一站式O2O汽车售后综合服务店,然后搭建线上服务平台,形成线下线上结合的汽车售后服务模式。目前有代表性的商家主要有车联万家、A车站和壹手修车。
这种模式的优点是:模式重心在线下连锁加盟店,对线下服务阶段有较强的控制能力,有利于统一服务标准制定,规范管理,服务质量提升;不足在于需要投入较大的资金来实现线下的连锁汽车综合服务店,且运营模式相对复杂,规模的扩张难以实现。
1.2 线上平台型
此种类型主要特征是先有线上平台,然后有线下实体店。首先搭建线上服务平台,向客户提供汽车美容养护,汽车维修等方面的服务信息及相关线下服务平台的推荐,并支持信息互通、考核监督、在线支付等服务。此类平台只要是通过与线下的优质汽车4S店和综合修理厂,美容养护门店合作或者寻求线下汽车售后服务商家的加盟,建立一站式解决汽车汽车维护保养的服务平台。消费者通过网站、微信、手机APP等终端入口进入平台服务页面,依据自己的需要,结合参考网上服务评价选择服务类型和适合自己的线下服务商家,然后通过线上预约,咨询,接受服务后在线支付即可。车蚂蚁、携车网和途虎养车网是该模式的典型代表。
这种模式的优点是:资金投入成本不大,易于实现规模化扩张,运营模式简单、线上平台的内部管理便利;缺点是:线下服务商家有各自的利益诉求,思想难以统一,管理难度大,难以形成统一的服务体系,缺乏服务质量的核心竞争力。
1.3 上门服务切入型
此种类型的主要特征是搭建线上服务平台,以各地加盟的服务人员上门为消费者车辆进行保养服务为切入点,同时兼顾4S店预约保养,零配件销售等服务。具体操作流程为:消费者进入线上平台(网站、APP、微信等),选择服务类型,登记服务地点、个人及车辆信息,服务人员按照需求点对点进行服务,最后客户在平台上完成在线支付及评价工作。此种模式代表性的商家有e保养和卡拉丁。
此种模式的优点是通过点对点的上门服务有效提升客户的满意度;不足之处在于对服务人员数量和素质要求很高,快速扩张带来困难。
2 汽车后市场售后服务O2O模式成功关键点
2.1 以客户为中心。
不管何种模式,客户至上的原则是最高原则。O2O模式落脚点都是为客户提供更好的服务,离开这一原则,都将是“无源之水、无本之末”;
2.2 O2O模式中的线上模式是以线下服务店基础上营造线上互联网环境,在这个平台上实现资讯、信息互通,线上交易,从而达到聚客的目的,线上平台力求简洁、实用,使用者操作便捷;
2.3 线下实体服务店中心是服务客户,提高客户的满意度。
核心是实体服务门店的从业人员,人员的服务意识、知识技能储备是关键。解决的途径一方面通过培训外在强化培养,另一方面通过营造学习环境等手段激发他们自身学习诉求,这是最重要的。
3 结语
总之,汽车后市场售后服务O2O模式的核心是为客户提供更优质的服务。客户的购买行为是一个在消费中寻求尊重及自我实现的过程。企业应根据该特点,以客户满意为目标,提供增值服务、个性化服务、领悟服务等,让客户在接受服务的过程中感到愉悦和满意。未来的汽车售后服务O2O模式越来越趋向于网络化、品牌化、标准化、透明化、智能化和个性化。相信紧紧抓住客户中心这一原则,扎实练好内功,一定会探索出符合区域实际情况的O2O服务模式,我国汽车后市场服务将会开创公开透明、客户满意率高的新局面。
参考文献
[1]柯克雷.基于顾客满意的我国汽车售后服务模式研究[J].经济论坛,2011(03).
[2]朱亮,韩松.“互联网+”时代的汽车后市场O2O模式发展现状[J].汽车与配件,2015(06).
专注回头客的O2O服务 篇11
目前其拥有两大平台：日科创想和糖豆网。前者主要做CRM软件系统开发和电子商务解决方案。后者以生活服务类信息吸引受众，实际上是一个VIP优惠商城。而把这两块业务连起来的，就是日科创想开发的“视窗卡”，其本质是预付费储值卡，由糖豆网进行销售。这样，一方面向商家的潜在用户进行互联网营销，另一方面通过CRM系统挖掘忠诚客户，进行储值卡的销售，然后再进一步给商家提供电子商务解决方案。
怎样想到做这个生意？
2002 年开始，日科创想一直做CRM 系统的开发和销 售，但是单纯的销售关系不能持久，开拓新买家也有压力 。刘军觉得要在CRM 服务链上进一步延伸，介入到服务前 端即销售环节。但是，又不能像团购一样做大流量来引客 。刘军决定，选择把储值卡销售作为切入点，储值卡实际 上是商家服务的载体，体现的是消费者资源积累的实力， 还会直接关联到商家现金流。
创新点在哪里？
商家储值卡折扣等信息是不断变动的，如何即时把线 下信息反馈到线上，既是技术问题，也是商家动力的问题 。刘军说，这个问题他们已经解决，“帮商家把线上和线 下的数据库打通，做到两边信息的同步更新。同时，VIP 营销提高回头客，本身就是商家的核心需求。而且，我们 让商家自主掌控数据的更新。”
另外，刘军介绍，VIP 营销是精细化营销，针对的是 愿意为未来两到三次消费提前买单的人。所以，不需要像 团购那样必须不停靠低折扣来吸引客源，关键是把服务深 化。他们的CRM 系统支持同一品牌内的多店刷卡，既可以 独立使用，也可以和其他类似软件兼容。对于商家来说， 只是多了一个选择，没有系统变更成本，又可能会提高回 头客，所以愿意试一试。
相对于传统储值卡，“视窗卡”也做了一些改良。首 先，有一块银色区域，可显示卡内余额、积分等信息。而 且，每结算一次，银色区域上的内容就会改写，商家优惠 信息等也可以打在视窗卡上，贴身宣传、提醒。
此外，二维码一直没有一个便捷、成本低、时效长的渠道展 示给消费者，刘军介绍，他们的做法是把商家二维码打在 视窗卡上。这样，既醒目又随时可见可用。
而且，与团购里每一项消费只针对商家某一个单品优 惠不同的是，购买“视窗卡”，顾客拿到的实惠是针对该 商家所有产品的。因为相对于“视窗卡”的卡面价值，其 购买价格本身就是打折的。刘军告诉《创业邦》，据上千 家合作商家的数据反馈，使用含有“视窗卡”的CRM 服务 系统之后，商家VIP 销售额比过去提高了30%。
目标客户是谁？
刘军介绍，其CRM系统主要面对三大类客户：主题类高端餐厅、生活休闲服务类和娱乐类商家。当然，刘军强调，在商家的规模上也要求年销售额在400万人民币左右。这一类商户，至少有1/3的销售额是来自于VIP顾客消费，已经有了不错的客户基础，对VIP客户的开拓需求很大，而且注重用户体验，对CRM服务非常重视。“刚成立，主要对快速扩大客源有迫切需求的商家，目前还不是我们的目标客户”。
盈利模式是什么？
刘军介绍，现在已经有2000家左右的商家使用他们的CRM服务系统。目前的收费模式是，给商家硬件设备的使用权，收每月1000元的电子商务服务费和实际交易额的10%的佣金。目前，两项收入各占50%。
O2O服务模式 篇12
微信是由腾讯公司在2011年初推出的免费网络跨平台手机交友软件, 截至2015年底, 微信用户量达到6.5亿, 超越腾讯的经典应用——QQ。为挖掘数亿微信用户的价值, 2012年微信公众平台应用而生, 分别推出企业号、服务号、订阅号三种方式, 更好地为个人、企业、组织提供业务服务、内部管理和用户管理。特别是它的“一对多”和“广播式”的宣传方式, 为企业拓展业务、减少宣传成本和提高品牌影响力注入强劲动力。而O2O (Online To Offline) 是离线电子商务模式, 通俗地讲, 就是线上营销, 线下消费, 使目前微信公众平台成为一种主流的线上线下互动营销方式。
通过开展调查, 笔者发现, 企业在现代卷烟营销过程中存在以下问题:卷烟消费者档案建立难度大, 数量少;面向消费者开展的驻店宣传、派发品吸烟和街头拦截等营销活动的精准性不强;现代零售终端扫码率忽高忽低, 存在波动。针对这类问题, 笔者提出了以信息化手段建立消费者档案, 向消费者分类开展信息互动, 开展面向消费者的扫码积分抽奖活动作为解决问题的有效方式。同时, 提出基于网站方式、基于APP平台, 与基于微信公众平台方式相比, 一是建设和推广成本高, 二是用户体验不够便捷。
2平台建设需求分析
成美服务品牌微信公众平台结合卷烟零售客户和消费者的需求, 提供消费者了解卷烟信息的产品介绍、品牌宣传活动、附近商店、真伪鉴别、抽奖活动、消费记录等服务。其中, 微信客户端提供以下功能:
(1) 产品介绍。介绍卷烟工业企业卷烟品牌基本信息, 工业企业的品牌文化, 重点突出信息直观性和界面的感官效果。 (2) 品牌宣传活动。包括各卷烟工业企业针对卷烟品牌开展的最新的线上和线下的活动, 按照5W和及时性原则将品牌宣传活动传递给客户。 (3) 附近商店。通过移动终端定位功能, 方便消费者按照距离 (100米、500米、1000米等) 、服务 (送货上门、在线支付、促销服务) 、终端类型 (烟酒店、超市、商场、便利店、食杂店、娱乐服务和其他) 来查找卷烟零售终端。方便消费者按照服务来查找卷烟零售终端, 满足不同消费者的需求。 (4) 真伪鉴别。真假烟识别是消费者购烟关注度最高的问题。根据移动终端像素识别度的高低, 分别提供扫描识别和手工输入卷烟物流喷码, 获取卷烟归属信息, 方便消费者真伪鉴别。 (5) 抽奖活动。展现抽奖规则并指导消费者抽奖, 应用轮盘式的交互界面更具直观性、操作性和安全性。 (6) 消费记录。查询消费终端、消费时间、消费金额等, 与订单排序式相比, 终端记录式的展现更能强化消费者对零售终端的认识。 (7) 积分活动。包括签到送积分、补全送积分和日记送积分, 可根据需求更新活动表单, 持续的积分活动达到增强消费黏性的目的。 (8) 基本资料。包括个人信息、积分信息和获奖信息。通过分段式的层次化显示, 凸显简洁特性。
3 Web管理端功能
(1) 用户分组管理。将关注用户进行分组管理, 零售客户组、消费者组以及营销人员组, 并能查阅用户的完整信息。 (2) 消息推送管理。通过对不同用户创建管理角色, 赋予他们发送消息的编辑、审核权限, 利用微信扩展功能实现群发消息实现包括品牌文化、终端展示、服务支持等在内的图文信息推送。 (3) 会员管理。建立消费会员档案信息的管理, 包括姓名、联系方式、消费积分等内容的管理。 (4) 信息统计。包括关注会员数量统计、微信会员信息阅读人数、微信发布信息阅读量、朋友圈和好友转发人次等。
4成美服务微信公众平台的设计与实现
根据需求分析, 制定系统方案亲和图和系统图, 搭建研发运行环境和功能需求。平台基于B/S架构, 采用php开发工具, 使用代码有“高内聚, 低耦合”特性, 开发效率高, 易于维护;数据库采用My SQL数据库, 具有开源免费、效率高、成本费用低的优点。
微信客户端采用移动终端浏览器访问服务器站点的方式。系统分为附近商店、抽奖活动、真伪鉴别、积分活动、消费记录、会员管理和信息统计等模块。
4.1附近商店
该模块采用网站链接式显示卷烟品牌基本信息, 并采用分段式的显示方式, 方便消费者快速找到需要的信息。提供各卷烟规格品名、焦油含量、烟碱量等基本信息。进入公众平台后, 消费者点击成美品牌可查看品牌信息, 并通过附件商店功能进行查询, 找到卷烟零售终端并前往或者通过联系电话咨询购买。应用异步的Java Script和XML优化页面更新给消费者带来良好的应用体验。
4.2抽奖活动
该模块主要针对消费者会员定期或者不定期开展积分活动, 增强和活跃零消互动, 应用jquery和PHP来实现微信转盘抽奖程序, 同时根据奖品情况, 分别设置中奖的概率, 并对抽奖后的会员积分进行递减, 根据实际应用情况, 通过系统判断对故意和恶意获取高积分的会员, 排除抽奖和中奖序列。
4.3真伪鉴别
该模块主要通过卷烟物流喷码的识别来实现卷烟真伪的鉴别, 有手工输入和扫描识别两种方式, 扫描识别功能应用受制于移动终端像素识别度的限制, 识别的效果不理想, 应用不稳定。以手工输入为例, 输入物流喷码, 点击查询即可获得该条卷烟零售终端归属信息。
4.4积分活动
该模块主要是通过链接表格的形式实现, 主要基于签到送积分、日记送积分和补全送积分, 根据工作需求可以对链接表格进行变更, 如开展消费者调查等, 通过积分活动增强与消费者的互动, 为平台功能拓展提供支持。
4.5消费记录
消费记录模块主要基于终端记录式的表单排序显示, 方便消费者查询历史消费情况, 同时可以进行当月和历史累计两种查询方式, 通过对表单的行间距进行优化, 是显示更显简洁, 同时可点击查看进行终端消费明细的查阅, 可上下伸缩的页面显示方式, 更带给应用者全新的体验。
4.6会员管理
微信管理端和Web服务端提供多项服务管理功能, 方便对管理员对关注会员进行分组管理, 包括选择查询条件、筛选等, 以此帮助管理员进行数据分析和查询统计, 为消费行为分析提供支持。
4.7信息统计
信息统计模块主要针对信息发布和会员消费进行统计分析, 通过管理端的统计工具, 对推送的图文信息进行阅读统计, 发现消费者的兴趣点和关注点;同时根据横向时间维度分析消费者的消费次数和消费数量, 为消费需求和消费趋势预测提供基础。
4.8系统测试
本文针对微信公众平台系统先后实施了单元测试、集成测试和系统测试, 最后进行验收测试。没有发现系统异常, 能够满足系统的功能需求和应用要求, 在上线推广应用之后, 获得了消费者的认可, 下一步将开展应用调研, 有针对性地改进提升。
5结语
笔者随着“互联网+”的飞速发展, 移动终端的应用将更加广泛, 结合O2O模式的成美服务微信公众平台, 通过基于消费者和客户的需求分析, 实现线上营销与线下消费的融合。帮助零售终端找到更多消费者, 创造更高的客户价值。
参考文献
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