“四细节”稳建消费者档案信息

“四细节”稳建消费者档案信息

“四细节”稳建消费者档案信息 篇1

烟草在线专稿随着市场监控体系的日趋成熟完善，消费者档案信息也逐步扩大，量上去了，我们要注重质，好字当头，稳定扎实的建立起消费者档案信息，我们须做好以下四方面的细节。

一、档案信息的真实性。现在很多客户学会了信息采集，向市场捕捉信息，提取有价值的信息，消费者档案信息更是采用实名性，保证了真实性，因此，我们客户经理在引导客户收集消费者档案信息时，要注重档案信息的真实性与有效性，在消费者基本资料一栏上，我们可以辨别真实有效性，要稳定一卷烟消费者，保证此消费者的真实资料，进一步帮助客户巩固消费群，为稳定发展卷烟市场提供真实数据依据。

二、档案信息的完整性。消费者档案信息包括消费者基本资料、卷烟消费资料、消费者评价与建议，客户在向消费者填写资料时，有些消费者很不在乎，填写不是很认真，不完整。客户经理要引导客户向消费者填写资料时，需要步步提示，力求填真实情况，完整数据资料；有目的引导客户做好消费者评价与建议，输入服务与品牌意识，推荐零售客户提问式提示消费者评价我们的服务与品牌，提升我们的软实力。

三、档案信息的唯一性。一个消费者在某个零售客户稳定消费，在另一个零售客户也经常去光顾，几个零售客户同时建立了该消费者的档案信息，客户经理收集档案信息时，要对收集的消费者档案进行整理归档，采取一个消费者建立一封档案，避免重复建档，确保唯一性。

四、档案信息的分析。很多客户都是积极的参与做好建立消费者档案，他们也非常认真引导消费者做好资料填写，填写完后，就交给客户经理，任务完成。其实建立消费者档案信息，为的是我们更能够掌握消费者的真实需求，卷烟的真实市场，我们需要从建立的消费者档案信息中分析出市场信息，这方面需要客户经理向零售客户灌输勤思考卷烟经营，消费者档案信息收集了，我们就要对所收集的资料进行分析，把握目标市场，定位本店的经营水平，利用有利资源开拓市场，获得更多的市场份额，这才是零售客户建立消费者档案需要关注思考的，学会档案信息分析，分析消费者习性，引领消费潮流。