kmpro知识管理平台

kmpro知识管理平台（精选12篇）

kmpro知识管理平台 篇1

依托知识管理平台,通过建立系统、完善、可行的知识管理流程,可以把分散的、被单个员工掌握的知识变为系统的、被整个企业所拥有的知识,最终把知识变成企业的竞争力。

知识管理:把知识变成企业的财富

本报特约撰稿 张娟

在现代这样一个知识经济快速发展的时代，企业要想持续保持竞争力，必须清楚地认识到知识是企业最宝贵的财产，而知识管理是企业在竞争中制胜的利器。以下情形在很多企业存在: 随着企业规模不断扩大，企业拥有的各种知识(信息、技巧、经验、总结)变得越来越分散和难于管理;掌握关键知识员工的流失给企业带来惊人的损失，使得企业的反应能力和创新能力受到严重限制。

知识管理系统的建立将有助于帮助企业解决上述问题。知识管理主要解决的问题有两类，一是培育和形成新知识不断产出的环境、机制和人;二是将已有的知识加以组织并不断创造新的价值。

落地的关键

关于知识管理，理论界大致可以分为技术学派、行为学派和综合学派三类。技术学派将知识管理侧重于对信息的管理;行为学派将知识管理重点放在对人的管理;综合学派则将二者结合起来，增强组织对环境的适应能力。笔者认为，知识管理的本质是渗透到战略管理中的一种管理理念和方法，即利用组织智力创造价值，强调对知识资产进行系统管理、有序配置，培养积累分享的环境和人，最终改进企业的创新能力、快速响应能力。知识管理有些类似 ITIL，它并不提供具体的实施方法，而是针对 IT部门内的流程结构、角色、职责提供一个指导框架。知识管理过程中包括的关键知识活动主要有: 知识的识别、创造、存储、分享、利用。知识管理体系就是围绕这些活动进行构建，知识管理的成功导入和实施就是以知识管理的理念为指导，结合企业的实际情况建立知识管理流程，灵活应用各种办法和工具有效地开展关键知识活动，实现知识管理的目标。那么，如何让知识管理更好地贯穿企业的整个流程并落实在员工日常工作中呢？笔者在实践中体会到以下几点至关重要: 1.将实施知识管理作为一个项目来开展，贯穿始终的项目管理是知识管理项目成功的保证。2.要保证知识管理项目的实施成功必须建立系统、完善、可行的知识管理流程，包括知识管理战略规划、知识管理体系规划、知识管理实施保障等。

3.知识管理项目的总负责人一定要处于公司的高层地位，这样才有可能协调各方资源，动员公司全员参与进来，推动知识管理项目的开展。

4.从易于建设、见效快、投入少的环节入手，获得公司各层支持。5.知识管理的实施重点在于领会和应用知识管理的理念和方法，而非追求系统和形式完备。6.知识管理应主动而自然地融入员工日常工作，而非增添负担和压力。战略的制定实施知识管理的第一步是制定知识管理的战略。为了做好这项工作，首先要分析企业导入知识管理的背景;其次，了解企业的定位、发展战略，形成知识管理的目标和战略。比如，笔者所在的公司的战略目标是以最高的效率、最低的成本为用户提供满意的 IT 应用 服务运营业务。为了保证在公司研发中心迅速扩张的情况下，仍然能建立起一支高效、规范的队伍支持公司业务发展，知识管理必不可少。鉴于此，我们制定了以下知识管理战略目标: 使知识管理平台成为管理层决策的得力助手、员工成长的亲密伙伴、公司知识资产的仓库。制定知识管理的战略只是第一步，更重要的是落实它，这就需要确定知识管理实施的具体策 略和短期规划。不同的企业知识管理实施策略不同，大致可以分为两种方式: ● 由下而上，以人为主导，以点带面逐步推广;● 由上而下，以企业信息化系统为主导，全面铺开。由于笔者所在的公司研发中心扩张很快，导致技术人员编制与业务发展脱节，公司各业务系 统的结构信息缺失，因此我们选取了第一种策略，即强化观念、小步快跑、以点带面、重在实效的实施策略。基于此确定了详细的短期规划，包括各阶段的任务、目标及完成时间。体系的规划知识管理体系是知识管理策略落到实处的保证。我们将知识管理体系分为知识的识别、创造、存储、分享、利用。1.识别知识

知识识别的主要工作是在了解知识需求的基础上，定义知识并进行知识分类。知识具有不同 的形式、内容、类型，所以定义知识并对知识分类不是一件容易的事。实际操作中，我们依据知识需求，借助知识地图工具并结合产品研发流程梳理知识体系定义知识，并分类。我们通过访谈和问卷调查等方式，初步了解到公司的知识需求包括: 共用技术、模板、规范 制度、经验教训、方法论、项目总结等。接下来，我们按照知识需求和知识识别一致的原则，将Case（案例）、开发工具、电子书、开发和管理文档、组件、代码素材作为公司积累的知识物件，同时制定各类知识物件的标准。另外，在公司专家的配合下，通过创建知识开发地图，梳理产品规划、立项、设计、开发、运营等各流程工作中所要求的重要知识，并归纳提取，将公司知识分为基础技术知识、专业技术知识、业务知识三大类。值得一提的是，知识分类是一个持续改进的过程，需要根据用户使用反馈的信息，总结经验，不断优化。2.创造知识

在识别知识后，我们必须能够生产知识、创造知识、实现知识的动态转化和循环。该环节的 主要工作是从内外部积极开展知识采集和挖掘。我们借助知识地图工具来盘点公司内现存知识及来源，确认散落在各部门的显性知识;同时，编制《知识管理平台信息维护管理办法》，确定生产这些知识的归口负责人;并制定知识贡献奖励办法，从物质和精神上鼓励员工分享他们的隐性知识。3.存储知识

存储知识的目的就是将知识固化、积累起来，建设企业的知识库。用于存储知识的工具主要 是知识管理平台。知识管理平台不仅能将知识存储，并且能够给所有的知识信息提供一个展现的平台。知识管理平台要能够提供知识采集、知识发布、知识搜索、知识维护、知识评估等功能。我们通过知识采集和发布，不断充实知识管理平台的知识库，并会定期分析存储的知识，形成更新的知识地图和知识汇总，并对以后知识的分布进行预测。存储的知识都是公司的财富，只有将存储的知识进行科学的分类，才能够更加快速地分享和利用知识。4.分享知识

存储积累的知识只有经过大量传播分享后才能产生价值。分享知识的主要工作是创造共享交流的平台和渠道，促进隐性知识和显性知识的相互转化。对于显性知识成果的推广，通过培训、知识推广会、学习机制等比较容易完成，而隐形知识的分享则要困难得多。由于一些隐形知识无法文档化，只能靠面对面的接触来共享，我们就创造了很多交流的渠道，比如利用网络社区组织个人知识管理的交流会很受员工欢迎。另外，由于很多人将隐形知识视为“私产”不愿分享，可以制定有利于公司共享知识的制度而且强制执行，比如新员工导师制度、知识积分奖励等，在制度的基础上形成愿意共享知识的文化，使分享知识成为员工的一种自我行为。5.利用知识

知识管理的目标是将积累的知识在需要的时候应用于实践，快速解决当前问题并创造出新的 知识，完成知识价值链的循环。我们主要通过知识管理平台上的 E-Learning 学习系统以及制定促进利用知识的管理制度来实现知识的充分利用。必要的后勤保障 1.建立知识管理团队

知识管理项目是一项系统性工程，企业需要建立独立的知识管理部门，从组织上保证知识管 理项目的有效执行和推进。笔者所在的公司组建了由公司副总领导的知识管理虚拟团队，实现了知识管理工作组和各部门兼职知识管理员的二级管理体系。知识管理工作组承担职能管理和项目管理的责任，兼职知识管理员由技术人员和行政人员组成，负责基层知识管理工作的宣传督促和具体实施。同时，建立了知识管理员月例会制度和培训制度，不断提高团队整体素质。

2.形成分享、学习、创新的知识型组织文化

由于有些员工将个人知识视为私产，吝于与他人分享，这样会使知识管理的实施变得困难。因此，如何建立一个让组织成员不排斥知识的分享、让知识管理与企业现存的文化相契合的企业文化，是知识管理项目成功的重要因素。我们主要通过培训和宣传来逐步培养，同时制定有利于共享知识的制度以及完善的学习机制来形成分享学习的文化。3.以知识管理平台为支撑

知识管理平台是知识管理成功实施的重要工具和保障。根据知识管理实施策略的不同，知识 管理平台的实现方式也有所不同。比如，采用自下而上的实施策略时，知识管理平台侧重交流共享，由全体员工互动共建，相对独立。以知识的积累、贡献、管理为主;采用自上而下的实施策略时，知识管理平台由业务流程驱动，与企业信息系统一起组成企业知识门户，可以实现企业内部各不同业务系统的流程管理、个人办公与实时协作，在此基础上实现对公司内部知识的管理，并将知识推送至相应的用户，同时通过数据挖掘技术，为企业的知识管理、技术管理、战略决策提供参考。不管哪种实现方式，知识管理平台都应具备知识发布、知识采集、知识搜索、知识发现、知识互动、知识挖掘、专家网络、在线学习等功能。4.建立知识管理制度

制度能够固化成果，作为规范化管理的重要环节，制定知识管理制度必不可少，特别是激励 制度，对于促进知识管理体系的循环进行尤为重要。知识管理制度的内容必须覆盖所有影响知识管理活动的关键因素。从实践来看，我们制定的知识管理制度对实现知识价值链动态化起到了关键作用，其中的激励机制极大地促进了隐形知识转化为显性知识。在制定激励制度时，需要注意:(1)公司的知识管理制度应当和企业文化结合起来，让所有员工都明白企业文化和知识管理 是密不可分的。

(2)奖励方式应多样化，既奖励奖金，又有知识贡献积分换礼品，还有精神激励，对于知识管理活跃分子要通过平台或内部邮件进行宣传。

(3)将知识管理绩效与部门、公司的绩效考核联系起来，这样才能发挥全员参与知识管理的 积极性。链接建立恰当的知识共享激励机制我们在知识管理的过程中曾制定了 CASE（案例）奖励办法并严格实施，在短时间内取得了不错的效果。但我们也听到了一些不同的声音。比如，做架构设计的员工反映，架构设计的很多CASE 无法用文字表达出来，所以数量上总也比不过那些容易出 CASE 的部门，如测试部，因而获得奖金的机会自然较少，积极性受挫。这些反馈提醒我们重新审视原以为很完善的激励机制。在知识管理初期阶段，员工的意识层次不齐，有些会非常乐意知识共享，他们觉得收获了更多的知识和成就感;也有人觉得是负担，既耽误时间又没啥好处。这种情况下，只有制定合理的激励机制才能促进大范围的知识共享。但在奖励时很容易犯这样的错误，即没能根据共享模式的不同而将激励多样化。激励机制主要在隐性知识到显性知识的外化过程中发挥作用。在这个过程中有些隐性知识容 易用文字固化下来，而有一些却难以文档化，只能靠面对面口传心授。相应地，组织中就会存在两种截然不同的知识共享模式。

第一种模式是员工个体之间在实际操作中的直接沟通。这种模式常见于一位员工向另一位员 工就如何完成某项具体工作提供建议。例如指导解决某些错误发生频率不规律的问题。这种模式的典型特点在于，知识的传递需要借助知识提供方和知识接收方之间的直接沟通，如可通过工作现场指导、会议、电话等方式。直接沟通模式给那些很难用文字表述的隐性知识或者非成文知识的传递提供可能性，并且能有效地提高工作质量。另一种知识共享的模式是通过书面文件实现。这种模式适用于那些可成文的知识类型，包括流程规范、项目总结等。特别能在项目执行中为组织节省宝贵的时间。根据提供 CASE 数量多少和 CASE 的应用效果进行奖励，这种模式考虑较多的是如何奖励

第二种模式，虽然推动了 CASE 库的短期建设，但这也引起部分员工的不满和抱怨。找到问题的症结所在，我们立即修改了奖励办法，增加了一项 CASE 活动积极参与奖，奖励那些 CASE 提交频率高，踊跃为同事做 CASE 讲解的员工。另外，我们尽力创建沟通交流渠道，并跟踪社区和论坛相应指标，挖掘活跃分子并经常邀请他们作为主讲人参加我们举办的活动，同时在组织内宣传他们的积极表现。后来的用户调查显示，员工的抱怨少了，积极性提高了。（文/张娟）

kmpro知识管理平台 篇2

网络技术的发展,对知识收集、知识整理、知识利用、知识分享都提出了跨平台性的要求。以往读者可能只拥有唯一的一台电脑,他的所有资源都保存在这唯一电脑上,但是现在一位读者(研究者)可能拥有多台电脑,在办公室、 实验室、家中可能都拥有一台或者多台电脑,数据分散,要求这些个人知识都能在效的同步,保持一致性,才能更好的为自己所用。

读者拥有设备的操作系统也呈现多样性。读者的终端不仅仅局限于Windows或者Mac平台,安卓终端、Linux终端、WP平台、Iphone平台都是每一位用户可能选择的操作系统平台。多终端性、操作系统多样性,要求我们进行知识整合时也必须考虑到这些因素。

“云”技术的出现与发展,“云”平台的出现,为我们解决多终端、多系统性提供了技术保障。云计算和大数据技术的累积发展,使知识传播更为迅速与快捷,传播也更好高效与实时,知识管理是读者有效利用现有知识,进行知识创新的必然活动。知识管理作为一种对知识的获取、分享、整合、记录、存取、创新等进行规划和管理的活动,必然要面临新技术环境带来的冲击。

云笔记是云时代的产物,可以有效的、快捷的让读者在多平台、多终端状态下同步获取知识,百度百科对云笔记的解释是“云笔记是一款跨平台的简单快速的个人记事备忘工具,并且能够实现PC,移动设备和云端之间的信息同步。现在较为完善的云笔记代表有:为知云笔记、有道云笔记、One Note微软笔记、印象笔记等,他们均有如下共同点:

跨平台性。提供多种客户端,提供了Windows客户端、 安卓客户端、Mac客户端,i Phone客户端、Web端等,用户可以根据自己的实际选择适合自己的平台。特别是Web端, 保证了只要能联网的设备都能无障碍使用。

多平台同步性。我们使用任意一个客户端新建、保存、 修改自己知识,只要保证账号的一致性,就能保证各平台数据的一致性,减少了我们手工同步的工作量,对为知笔记、有道云笔记的收费企业版本,还提供了版本控制功能, 可以在一定限度上减少我们误操作的损失。

协同性。对我们来说,特别是科学研究者来说,团队合作是必不可少的,怎样在一个团队内保证资源的一致性, 共同维护一个文档、实时编辑一个文档等是团队工作的重要基础。以上云笔记平台都提供了协同合作功能,可以设置权限组包括读者、作者、编辑等功能。读者具有只读权限;作者可修改自己的笔记;编辑可整理、修改所有笔记; 超级用户可整理编辑笔记目录和内容;管理员可设置群组和添加用户。管理者对不同的参与人员设置不同的权限, 让他们拥有不同的权限,可以浏览、修改、增加笔记,同时做到各成员数据的一致性。

实时分享性。工们获得好的资源,好的信息时,可以利用笔记自带的分享功能,与朋友、合作伙伴分享,也可以分享到互联网上供全体成员获取。

下面以为知笔记为例,讲述怎样进行个人知识跨平台管理:

一、资料收集,为知笔记提供了多种资料收集方式

1、直接撰写笔记,记录点滴。打开客户端,点击“新建笔记”,或者选择快捷键“Ctrl+N”或全局热键“Ctrl+Alt+N” 即可创建新笔记,Windows平台下如图所示:

移动安卓平台下,点击“+”,可建立多种格式的笔记, 如图所示:

2、为知笔记能导入Word、Excel、pdf等文件,且文件内容在笔记正文显示并保存为附件,让我们可以快速浏览文件附件的内容。

3、@ 保存到为知笔记,自动收藏微博内容到为知笔记。 微博是现在人们交流的一个重要手段,在微博上我们可以得到别人分享的知识,为知笔记采用“@ 保存到为知笔记” 的方式可让我们迅速保存别人分享的微博知识。

4、微信也是我们获取知识的另一重要手段,为知笔记让我们可以关注公众号“为知笔记”后,点击“绑定为知笔记账号”,输入我们的为知笔记账号和密码绑定后,在阅读别人微信时可以点击右上角图标,选择“为知笔记”,把信息快速保存到自己的笔记中。如图所示:

5、为知的“为知笔记网页剪辑器”功能,可以把Ie浏览器、Chrome浏览器、Firefox浏览器、Opera浏览器、搜狗浏览器等主流浏览器浏览的网页一键分享保存到为知笔记。支持选择保存类型,可保存到本地客户端、保存到云端;支持剪辑模式的选择;支持Windows、Mac、Linux多种操作平台; 支持选择文件夹;支持对文章添加评论。

二、同步性

为知笔记是以云同步为基础的笔记产品,可以在多个终端上使用,笔记在各个终端上最终保持一致,那么笔记是怎么进行同步的呢? 在同步时,为知笔记会自动检查本地笔记与服务器上笔记做的更新(笔记的增删改都属于更新),若本地做了更新,将会上传到服务器覆盖原有版本; 若服务器上有了更新,则会将新的笔记版本下载到本地。

为知笔记同步方式分为:

1.即时同步

笔记在本地更新后,在笔记列表中会出现一个向上的待上传的箭头,网络情况良好的情况下,这个箭头马上消失,这就是为知笔记的即时同步功能,使服务器上的笔记尽量保持最新状态。

2.自动同步

一般情况下,为知笔记每15分钟进行一次全面的同步。

3.手动同步

由于自动同步有一个时间间隔,你也可以手动执行同步操作,点击为知笔记左上角头像右侧的同步按钮,或快捷键F9即可开始手动同步。

4、退出时笔记自动同步

为了防止笔记有更新后直接退出为知笔记,导致忘了执行同步或没同步完的情况发生,在退出为知笔记时, 笔记会自动同步,在同步完成后自动退出为知笔记或关闭电脑。

为知笔记同步机制。

在为知笔记客户端写的笔记信息,首先会保存在本地, 同步之后保存到服务器;

同一篇笔记在不同客户端编写会保存最后一个客户端同步成功的内容(注:经常手机电脑切换编辑同一篇笔记的用户,在切换客户端时要确保各个客户端都已经同步成功)。

多个群组成员协同编辑同一篇笔记时,服务器上默认保存的版本是最后一个人上传的版本。(注:为了防止版本冲突发生,其中一个团队成员正在编辑一篇笔记,其他人在阅读此篇笔记时,会提示某某成员正在编辑该笔记,此时请不要编辑,待他同步之后再编辑)。

三、浏览利用

在各个客户端新建的笔记,或通过网页、微信、微博收藏的笔记,都可以在手机端直接浏览查看,阅读笔记,可以查看笔记内容、笔记信息、笔记所带的附件、也可以分享给朋友或分享到群组,当然也可以删除。为知笔记目前通过和Windows资源管理器类似的多级目录结构展现。用户可以快速找到自己分类的文件夹找到笔记。

为知笔记支持无限多级目录,利用此特性,可灵活搭建资料目录,管理笔记。可以灵活的新建、删除、移动笔记各级目录。

四、强大的离线阅读功能,减少我们的流量消耗

Windows客户端在登录的时候勾选“记住密码”和“自动登录”再登录后即使在没有网络的状态下也能使用。

打开手机端为知笔记(i Phone、i Pad、Android)客户端,找到为知笔记的设置选项,找到“个人数据离线下载”或者“群组数据离线下载”,选择您想离线查看的数据进行下载,点击同步按钮,同步结束后,笔记数据下载成功,您可以无网情况下离线查看笔记了。

综上所述,为知笔记是一个很好的个人知识跨平台管理工具,我们如果好好的利用好它,可以为我们节约时间, 提高生产率。其它的功能,如企业群组,团队管理等不在此一一讲述,在使用过程中可结合帮忙文件理解。

多平台的知识管理器 篇3

麦库初接触

初次使用麦库，主界面简洁的设计风格绝对能给用户带来深刻的印象，清爽的操作界面以及白绿主色调让人感觉到它与Evernote就是失散多年的“亲姐妹”。麦库的操作与Evernote相差无几，但是在实际操作上比Evernote简便不少，只需点击主动作条上的“新建”图标就能开始新文档的创建，接下来在主界面右侧的记事本区域依次输入文章名、标签以及文章的内容便完成笔记文章的创建。麦库还具备了强大的文本编辑功能，标准的文本编辑工具栏不亚于Word的处理能力，完全能够应付普通的文档编辑、超级链接插入以及文本附件上传；在处理图文并茂的文本文档时，则可点击主界面中的“截图”按钮，将需要的图片截取下来后，系统就会自动将图片插入到文本中。

麦库的野心

总体来看，麦库不论在操作上还是功能上都很容易打上模仿Evernote的标签，并且在一些细节上与Evernote有一定的差距。比如Evernote智能摘录就完全领先麦库的记录网络文章，虽然复制、粘贴略显麻烦，但是强大的附件功能就弥补了这些细节上的差距，附件上传功能居然没有文件类别限制，用户可以上传文档、图片、压缩档案和应用程序等各种文件作为附件，注册了麦库的用户就相当于拥有了一个500M空间的网络硬盘。 不过，麦库主打的依然是笔记功能，这也是麦库Web平台使用记事本的缘故。通过它我们可以在线建立rtf文档，文稿、备忘录、网络摘记、网址存档、思想火花等等，可以随时记录、随时查阅、随时修改。

页面右侧的资料库可以快速的将文档按照类型分类，在“公开分类”可以放入希望共享给他人的文档，当然我们也可以在“相关文档”里看到别人公开的文档。如果文档存放数量多得难以查找，可在界面顶部的搜索小工具中输入需要查找文档的关键字，对自己的资料库进行站内搜索。

除了这些基本的功能，麦库还“额外附送”一个有意思的功能工具，就是 Evernote 数据同步功能（Web界面特有），登录网页版麦库，在个人主界面中点击“工具”按钮，在下拉菜单中选择“Evernote数据导入”，在新出现的窗口依次输入Evernote账号与密码，就能将Evernote的数据导入麦库，也可以将麦库的内容导入到 Evernote（在经历过某软件被和谐的朋友，想必对此功能是非常感兴趣吧）。

多平台的支持

麦库之所以能称为知识整合工具，就是因为它多平台的特性，PC客户端、Web界面、浏览器插件以及智能手机客户端（iOS与Android平台），手机端的加入就使得麦库可以随时随地调用记录的文档以及图片，手机摄像头与移动网络就是随时随地上传图片、文字的高效平台。这样一来就可通过移动网络将记录的信息保存在麦库网络数据库中，可以直接在其他平台上阅读查看。利用“搜索”功能，还可以通过关键词找到用户个人数据库中相应的内容，这样一来，就相当于随身携带了一个庞大的资料库。

虽然在具体使用时遇到了一些小小的问题，但是麦库的各种功能还是能让人眼前一亮，文件永久存储，并且文件大小及类型均未限制，存储的图片音乐都可以外链，不少朋友还将麦库作为上传图片的图床和提供音乐试听。作为一款免费的服务工具，麦库已经基本上能够满足大部分人的需要了。

电商平台线索管理方案 篇4

金色九月临近尾声，车市的热度却依然不减，大量销售线索如何管理呢？小编帮大家找找方法。

在汽车销售市场上，主机厂、专营店都会获取到大量的线索，如果不进一步的进行精细化管理，就可能出现以下的三个问题：

1、客户触点多，分散管理乏力，导致线索质量差。

2、线索下发耗时长，专营店无跟进，导致线索丢失。

3、网媒投放效果难估计、数据呈现难。

那接下来，小编给大家说说。如何去解决线索管理的一系列问题？

敲黑板注意了，说重点了！

一、采用统一的平台进行线索管理，多种机制清洗和筛选保障线索质量

来源于各渠道的线索进入线索管理平台进行统一管理，由线索管理平台后台配置短信清洗过滤、线索评分管理、下发规则设定等机制，改变了分散管理的弊病，摒除无效线索，提升线索质量。

二、平台中建立城市线索池，提高专营店的服务效率

统一的平台管理，改变了线索需跨系统下发的问题，直接下发到专营店，提高了线索的时效性；平台下发的线索会进入城市线索池中，如果专营店规定时间无跟进，其他专营店可获取线索，从而提升服务效率，减少线索丢失的情况发生。

三、对网媒投放效果进行实时查看与统计，提供数据支持

通过网络投放数据，分析与量化关键指标，实时查看数据报表，对有关数据进行统计、分析，从中发现用户访问规律，并将这些规律与网络营销策略等相结合，从而发现目前网络营销活动中可能存在的问题，并为进一步修正或重新制定网络营销策略提供依据。

报表可从全国、区域、城市、媒体、媒体细分、车型、活动等不同纬度实时查看

怎么样，是不是轻松的搞定了线索管理！

这里为大家介绍一下本次功臣：

联友线索管理解决方案

以上三个方法是方案的部分内容，此外，线索平台还可以针对客户重复留资、战败、低意向等的线索，分析记录客户的行为轨迹、运用联友大数据能力，为建立客户画像模型，按照客户画像的标签，为客户精准推送相关的优惠和活动信息，通过精准营销的方式充分挖掘用户数据价值；

线索管理方案为客户带来的提升

在导入联友科技系统的客户中，通过统一线索管理平台，将收集来自各种渠道的线索，经过短信清洗过滤、线索评分管理的线索清洗机制，运用联友大数据处理能力，快速的派发给专营店进行跟踪。在一年的时间内，有效线索量提升了27.9%，线索转化率提升了10%；此外，通过实时查看网媒投放的数据报表，为每一次的投放提供了数据依据，投入与产出比有了显著的提高；线索下发时长控制在5钟内，有利于专营店快速跟进客户线索，提高转化率。

教育资源管理平台 篇5

什么样的平台被称为教育资源管理平台？我们要了解什么是教育资源？什么是资源管理？之后我们就可以知道什么样的平台是教育资源管理平台。

教育资源

教育资源是人类社会资源之一。教育资源包括自有教育活动和教育历史以来，在长期的文明进化和教育实践中所创造积累的教育知识、教育经验、教育技能、教育资产、教育费用、教育制度、教育品牌、教育人格、教育理念、教育设施以及教育领域内外人际关系的总和。

千万年来，教育资源伴随着教育实践，不断积累着、扩展着、丰富着自身精神的和物质的内涵，成为我们今天的教育事业得以生存和发展的基础和土壤。教育史家认为，自有人生，便有教育。历朝历代的圣贤们，基于对各种各样的与教育有关的资源的认识、利用和积累，使得教育资源逐步形成了今天这样内涵丰富、理念纷繁、结构庞杂、产业兴盛、自成一体的资源系统，成为源远流长的人类文明的精华和重要组成部分。从本质上说来，教育本身没有高低、上下、公私、贵贱和内外之分，有教无类。由于教育的客观性赋予了教育所具有的公共性和产业性的双重属性，在实践中，教育资源便呈现类型的多样性。

资源管理

资源管理，顾名思义就是管理已有的资源（各种材料、图片、书籍、视音频等等）。如何才能将各种类型、各种格式的资源进行有效的管理呢？我们需要一种平台来实现。将我们的资源进行有效的管理，这样的平台必须将我们的资源分类、条目、标签列的清清楚楚，这样，我们才能在平台中得到帮助，方便快捷的使用这个平台。

确然教育资源管理平台

确然教育资源管理平台（确然数字资源管理系统）是国内唯一一款相应全国文化信息资源共享工程研究开发完成的资源管理平台。

确然教育资源管理平台的产品优势：

• 立足于“元数据技术”和“流媒体技术”

• 构建—站式多媒体资源服务平台

• 提供多媒体资源统一检索、揭示和高性能点播服务

• 实现“以用户为中心”的资源社区化建设

元数据

元数据定义是指根据用户实际情况定义资源的描述属性，同时设定哪些属性可供浏览，检索。这是“多媒体资源检索系统”使用的第一阶段，也是最重要的阶段。本系统应用的元

数据技术符合多种元数据规范：①可符合各种资源定义标准！②符合CALIS视音频资源元数据标准，业界唯一将该标准实现并成功应用！③符合“全国文化信息资源共享工程”视频资源建设标准！④符合“中国教育技术协会外语专业委员会”视频、音频、课件、图片资源元数据。

流媒体

流媒体技术是多媒体资源应用的功能与性能、良好用户体验的技术保障！流媒体技术全面支持Unix、Linux、Windows各种操作系统：如果采用Windows操作系统，单台服务器可支持1000并发流；如果采用Linux、Unix操作系统，单台服务器可支持5000并发流以上！高并发只需1台服务器！流媒体技术还全面支持新一代互联网协议IPv6 多校区CDN资源内容智能动态分发策略：减轻主干网络负载；节约硬件存储；提高点播效率；便于扩容升级！

实现资源建设的专业化，特色化！

新媒体平台管理暂行办法 篇6

校党宣字„2014‟50号

关于印发《西北工业大学

校园新媒体平台管理暂行办法》的通知

党政各处级单位：

根据教育部、国家互联网信息办公室《关于进一步加强高等学校网络建设和管理工作的意见》（教思政[2013]3号）等有关文件精神，结合我校实际，学校制定了《西北工业大学校园新媒体平台管理暂行办法》，现予以印发，请遵照执行。

中共西北工业大学委员会

2014年11月25日

— 1 — 西北工业大学校园新媒体平台管理暂行办法

第一章 总则

第一条 为了规范校园新媒体的建设与管理，促进校园新媒体健康有序发展，更好地发挥新媒体在信息交流、文化传播、服务师生等方面的作用，根据教育部、国家互联网信息办公室《关于进一步加强高等学校网络建设和管理工作的意见》（教思政[2013]3号）等有关文件精神，结合我校实际，制定本办法。

第二条 本办法所指的校园新媒体平台，指以单位（学校或校内各单位）名义建设、认证并作为单位平台运行的官方微博、官方微信和APP移动客户端。

第二章 管理机制

第三条 新媒体建设管理必须严格遵守国家各项法律法规，遵守学校各项规章制度，严格遵循“谁主办、谁负责，谁审批、谁监管”和“守土有责、守土负责、守土尽责”的原则。新媒体建设管理单位必须建立完善的管理制度和运行机制，包括建立责任体系、完善工作队伍、落实发布审核机制、细化工作流程等。

第四条 学校对校园新媒体平台实行分级管理。

学校官方微博、官方微信、官方APP移动客户端为一级平台，由党委宣传部统筹管理。

各学院和职能部处官方微博、微信和具有工作性质的微博、微信为二级平台，由各学院或职能部处负责建设及运行管理。各学院党委（总支）书记和各职能部处正职为本单位新媒体建设和管理第一责任人。

— 2 — 第五条 学校鼓励广大师生通过新媒体宣传学校发展新动态、新成果，传递校园正能量。个人新媒体账号，必须遵守国家有关管理规定，不得以“西北工业大学***”、“西北工大***”、“西工大***”名义运营，且本人对所发信息负全部法律责任。

第六条 学校对一级、二级校园新媒体平台实行审批和年审制。新媒体平台开通或账号、名称等信息变更时，需在5个工作日内提交党委宣传部审批。每年11月份，各一级、二级校园新媒体平台建设管理单位必须按照学校要求提交年审材料。未提交年审材料或审查不合格的，该平台不得继续运行。

第三章平台建设

第七条 新媒体各平台是校园媒体的重要组成部分。各单位要按照“围绕中心，服务大局”的方针，积极利用新媒体促进工作。

第八条 新媒体各平台应有明确的定位和发展方向，注重个性发展，避免重复建设。

微博应侧重资讯传播、沟通服务功能，一般不得用于学校管理业务。

微信公众账号，应侧重校园资讯传播功能，除学校官方账号外，微信公众账号原则上应设为“订阅号”，一般不得用于学校管理业务。

APP移动客户端应侧重资讯交流、管理服务功能，学校信息中心负责官方APP及部分业务APP的统一开发。

第九条 新媒体各平台都要建立运维团队，做到内容丰富，更新及时。

第四章 工作机制

第十条 建立新媒体内容发布联动机制。在涉及学校重大事项或危机应对时，新媒体平台应按照学校要求，统一发布相关信息，为保障学校中心工作营造良好氛围。

第十一条 建立新媒体内容发布审查机制。新媒体平台建设管理单位对所发布内容的真实性负责，严格执行“先审后发”制度，严禁发布不实、不健康等违规信息。

第十二条 建立信息纠错机制。新媒体各平台对已发布的不当信息要立即处理，并及时屏蔽或删除国家禁止传播的有害信息。

第十三条 建立保密管理责任制。严格遵守《西北工业大学新闻宣传报道保密管理规定》，严禁发布涉密信息。

第五章 信息安全

第十四条 新媒体各平台责任单位必须切实加强账号管理和内容监管，确保网络安全和信息安全，对出现违规内容的新媒体平台，情节严重并造成不良后果的，将按照有关规定追究直接责任人和主管领导责任。

第十五条 各单位开通的新媒体平台，涉及校内数据服务的，服务器必须设置在校内，并按学校服务器管理有关规定报信息中心审批。

第六章 附则

第十六条 本办法自发布之日起实施，解释权归党委宣传部。

基于知识管理的教学辅助平台设计 篇7

关键词：高职,C语言程序设计,学习资源

1 问题的提出

高职高专教育培养的是具有一定理论知识、又具有较强动手能力的一线应用型人才。作为山西省吕梁高等专科学校计算机系一名从事计算机学科教学的教师，为提高教学质量，进行了许多尝试，也取得了一定的成绩。然而笔者在应用自己设计的网站进行计算机辅助教学的过程中，发现好多问题，比如：不重视交流分享、隐性知识有待于显性化、学生知识缺乏系统性、学生缺乏对网络资源的管理等。基于这些问题，笔者试图通过基于知识管理的学习资源网站实现师生们共享知识、交流经验、将分散在每一个人头脑中的隐性知识显性化，变成小组、组织的一种学习资源共享于网络学习中。

2 基于知识管理的教学辅助平台设计步骤

2.1 学习者分析

在基于知识管理的教学辅助平台过程中，学生是知识管理的核心，因此，我们从我校学生的实际情况出发，对教学对象进行了解和分析。

2.2 确定教学目标

从知识管理的角度看，教学目标应该分为显性和隐性两种。显性教学目标是让学生学会本课程的知识。隐性教学目标是让学生通过对所学知识的理解，重新组织自己的知识、建构自己的知识体系;培养和别人交流、共享知识的意识;学会如何学习。

2.3 分析、设计教学内容

我们采用的分析方法是“绘制知识网络图”分析法，该方法在详细分析教学内容的基础上描述出知识点之间的关系，不仅能用于学习内容的鉴别和序列化，而且有助于学习活动的设计。

2.4 设计实训项目

设计适合学生发展的实验项目，便于学生对知识的进一步掌握和编程环境下知识的灵活运用，促进显性知识和隐性知识的相互转化。

2.5 获取与评价资源

利用网络提供的工具，如搜索引擎、FTP等，收集与C程序设计课程中教学目标及教学内容相应的资源素材。另外，其它老师或者机构制作的这方面的素材，也是教师积累自己教学资源的重要来源。

2.6 分析与组织资源

本网站中显性知识的组织方式主要有超文本方式、主页/页面方式、目录指南式、指示数据库方式。为了体现对知识间逻辑关系的管理，本网站以传统教学网站和基于知识网络图的资源组织方式。

为了使学生能够方便地获取某一知识点的相关知识，笔者建构了基于知识网络图的纵向导航体系，给学生提供了一个知识地图(如图1)。

2.7 选择教学策略，设计教学情境

本网站选择了自主学习策略和协作学习策略，通过多种方式，给学生建立了一个能够促进学生学习、积累知识和共享知识的环境，从而尽可能把那些带有隐性特质的那部分知识，通过具体的语境(context)和载体表现出来。在本网站中主要提供了学习论坛和你问我答(留言簿)二种协作学习工具来进行学习情景的创设。学习论坛为学生提供了知识共享和交流的功能，留言簿中学生和老师都可以参加讨论，达到知识传递和交流的目的。

3 站点模块设计

根据知识管理的思想，该网站由如图2所示模块组成。学生通过对这些知识的学习，进行显性知识到显性知识、显性知识到隐性知识之间的相互转化，逐步形成自己的知识体系机构，创造新的知识。同时，学生可以随时和老师同学交流自己的知识、经验等，在交流过程中，可以促进显性知识和隐性知识之间的相互转化。

4 界面设计

4.1 版面设计

为了符合学生基本的视觉规律与认知特征，笔者在版面设计时充分利用显示屏幕的有效面积，并且将重点教学信息安排在最容易引起学习者视觉注意的位置。导航信息在版面设计中应将其处于醒目位置并占用较少的面积，都位于屏幕的上方或左侧。

4.2 网站色彩的设计

根据本校学生学习特征，为了激发和激励他们学习, 在色彩的选择上采用了蓝绿色为主色调。但是为避免蓝绿色过多而造成的单调与沉闷，有的页面也突破的蓝绿色的限制。为了体现页面的整体感，在图片的风格上保持了较严格的一致性。

4.3 网站字体的设计

由于计算机系统软件配置的不确定性可能会导致不能正确浏览到原来的字体, 所以网站上的所有文字一律采用宋体, 因为学习的需要，一定要采用某种特殊字体，都事先处理成图片的格式插入到网页中。

5 测试与结论

本网站在我们学校的校园网上进行了试用，通过问卷调查结果和访谈结果，可以得知取得了较好的效果，但是在设计中的不足之处，还需进一步调整和改进。

参考文献

[1]杨开城.以学习为中心的教学设计理论[M].北京:电子工业出版社, 2005:148.

[2]Wiley D, Recker M, Gibbons A.Indefense of the by-hand assembly of learning objects[EB/OL]. (2006-04-20) .http://wiley.ed.usu.edu/writ-ings.

[3]黄荣怀, 沙景荣, 彭绍东.教育技术学导论[M].北京:高等教育出版社, 2006:157.

数据资产管理夯实企业管理平台 篇8

中冶南方利用CommVaultSimpana构建起稳定、可靠、高效、灵活、易扩展的一体化信息管理平台，不仅实现全公司集中统一的数据管理，有效化解了公司当前在数据备份管理方面所面临的种种挑战，而且能够可靠、可控、简单、高效地进行备份管理，全面提高了数据安全性，而且为公司未来及时应对进一步发展的数据管理需求提供了灵活扩展的发展空间，为公司未来的业务发展夯实信息管理平台。

六大潜在风险

中冶南方前身为冶金工业部武汉钢铁设计研究总院，作为一家涉及钢铁、能源、环保，以及机械、工业气体项目等业务复杂的公司，正是由于对信息化的大力投入才使得公司取得了高速发展。

随着信息化建设的深入，中冶南方业务对信息系统的依赖程度越来越高，信息系统中的数据资源越来越重要，对数据资源的管理关乎企业发展的命脉。对于中冶南方这样以设计为主的企业。内部有大量的图纸，数据增长很快，需要不断投入设备，导致保存数据的费用快速增长若没有统一的数据管理平台，将存在很大的风险。必须要对公司内部的数据进行规范化的管理。为了保护公司“信息化数据”这一无形资产，根据中冶南方整体的信息化规划，对数据的管理上提出了“集中、安全”管理的目标。

然而，依靠当前的条件，中冶南方在对数据管理上存在着诸多的难点。

一是复杂的存储结构。伴随着大量新增数据的产生，中冶南方购买了相应的数据备份和存储设备，由于每种设备都有独立的数据管理的工作平台，因此整个集团的数据管理十分分散。

二是种类繁多的操作系统。随着信息化应用的深入和业务需要，公司采用了不同种类的操作系统，由于数据备份格式的不同，导致每种系统备份的数据得不到统一的管理，为数据安全性方面带来很大的隐患。

三是虚拟机备份。在中冶南方内部，为了提高运营效率、降低成本开销，实施了服务器虚拟化的工作，部署了大量虚拟机，这有助于整合中冶南方的服务器，提高硬件利用率。但同时，也为中冶南方在数据保护、存储、网络消耗以及管理性能等方面带来了新的难题。

四是庞大的数据量。目前中冶南方内部建立基于NAS设备的文件共享平台，供2000人平均每人10G的文档存储空间，为此，中冶南方投入了将近30T的存储空间来进行这部分数据的存储。由于企业内部积累了相当多的电子图纸，随着企业管理模式的变更，企业不仅需要对图纸、结果文档进行管理，更要对过程文档进行管理；加之共享平台中文档的复制，导致重复数据量非常大，占用了大量的存储空间。

五是邮件系统数据管理。邮件也是员工沟通的主要方式之一，由于附件多，邮件存储服务器的压力很大。

六是数据备份与恢复。中冶南方曾经运行的一套信息化系统，在一次恢复操作时发现备份的数据已经损坏，系统数据因此丢失，导致整个系统无法运行，带来了很大的隐患。

CommVault一体化数据管理平台规范数据管理

根据公司整体的信息化规划，对于数据的规范管理是信息化体系的一个重要环节。

中冶南方在选择技术方案与合作伙伴时，有两个重要：第一，是要有一定的技术能力。第二，能完全理解公司需求，同时提供解决方案，并且一定要有实施方法论，即具备为公司未来扩展提供良好的技术及业务支持的能力。因此对于数据管理方案进行了非常慎重的选择，最终确定部署CommVault一体化信息管理平台。事实证明，前期的讨论和这两条准则是十分必要的。

首先，数据归档技术把停止改变或不被频繁使用的数据移出生产环境有效减少占用主要生产系统的存储空间，使数据备份只对更少的活跃数据进行，数据备份窗口变短；同时数据恢复中内容减少，因此速度更快、管理也更简便，数据检索在可搜索的在线区域中进行，而不必在备份数据中进行，生产系统运行状况得到明显改善。

其次，在虚拟机的管理上，CommVault一体化数据管理平台通过在磁盘级备份过程中查看镜像文件中文件系统的内部结构，确定已发生变化的文件，从而执行增量数据块镜像级备份的功能。然后，备份操作只复制与这些文件有关的镜像文件的部分区域。这大大加快了备份速度，减少了网络上传输的数据，还减少了耗用的存储资源。

第三，恢复演练功能能够随时提醒系统管理员、系统操作员定期执行备份数据可恢复性检查，确保意外发生时数据立即恢复。

第四，能够通过前期的设置，完全自动化地对数据进行管理，并且生成完善的报表系统。如对磁带的读写次数，驱动器的里程数，磁带的出错次数等进行记录，当磁带的读写次数或出错次数超出预设的阀值，则自动报警，提醒管理人员进行磁带更换。减轻了系统管理人员的压力，提高了数据安全性。

第五，通过部署CommVault一体化数据管理平台，进一步规整部署各类应用数据，并对数据中心设备管理架构进行优化，合理利用前期购置设备，保护企业前期信息化投资。

软硬结合对症下药

在经过一个多月的实施与部署，信息管理平台的功效在中冶南方的效果逐渐显现，针对之前存在的每一项挑战，中冶南方都得到了相应的提升和解决方法。

首先，通过对重复数据的删除管理，按照目前的文件增长速度，中冶南方的目前存储设备的空间容量相对以前未进行重复数据删除时，至少可以多使用5年以上的时间，提高了设备使用率，节省了企业资源。

其次，对于邮件管理，CommVault一体化信息管理平台按照规则自动归档了员工使用率频率不高的每一封邮件，并将归档的这部分邮件空间释放出来，员工又可以利用这部分释放的空间收取新的邮件，提高了2G邮箱的利用率；如果员工需要读取被归档的邮件，只需要找到该邮件，直接读取即可，与读取普通未归档邮件的操作并无太大差异。

第三，中冶南方的系统管理员对于系统数据维护的工作效率得到了提升，分工也有了一定的变化。以前基本上是每个系统的系统管理员对数据维护，数据比较凌乱，各种数据都备份在不同的设备上面；通过一体化信息管理平台的整合，所有的备份数据都集中进行管理，并且可以方便地通过图形化的操作界面进行设置，系统的备份工作一个人即可完成。

第四，通过一体化信息管理平台的恢复演练功能，可以了解到恢复数据的具体时间、在各种存储上备份的数据是否有效等信息。在近期实施的ERP系统中，信息部的管理人员对公司做出了一个承诺：ERP系统出现故障后，宕机时间不超过1小时，数据损失不超过15分钟。当然到目前为止，依靠完善的数据管理平台及合理的公司管理制度，ERP系统的数据还是零损失。

第五，在虚拟机数据管理方面，管理员能够自动发现整个虚拟环境中的虚拟机，并为各组虚拟机赋予特定的备份策略。新添加的虚拟机还可以自动添加至默认的备份策略，从而能够自动保护新虚拟机，为管理员消除了平衡备份策略的负担；并确保了数据传输的高效性。

网络管理平台使用规定 篇9

为充分利用先进科技，防范和规避市场风险，强化内部管理，提高管理水平，做好xx企业。经研究决定，从2014年1日1日起我司利用飞视美软件，实施工程项目的网络视频管理，具体规定如下：

1、每个持有营业执照的司属各单位和各相关企业和总公司领导班子成员，由总公司技术信息部负责提供视频窗口。

2、总公司技术信息部负责网络平台的维护、培训和管理。

3、在工作时间视频窗口应正常开启，如遇特殊情况不能开启，应告知技术信息部。

4、视频窗口管理实行总公司领导值班制，每天由一位领导担任主席，如遇特殊情况，可由技术信息部调整，变更情况应在窗口内告知。

5、各外派人员和具有窗口单位每天通过网络申请审批登记和备案章印使用情况，通过网络将每天资金进出情况即时汇总至分管领导窗口，并形成记录。

6、各分管领导每天上下班前应处理好当日的相关提讨问题，并将处理结果在网络上汇总至总经理处。

7、总经理应将当日处理情况即时传至董事长窗口。

8、由技术信息部牵头，对各相关部门网络使用情况进行考核，并制定具体考核细则，实行有奖有罚，如遇不积极、不配合、不协调等有关情况，由分管领导具体处理，总经理负责把关。

10、总公司将定期召开网络视频会议，由各视频窗口汇报工作，解决相关矛盾，总公司领导提出指导意见。

kmpro知识管理平台 篇10

近日游览一座寺庙，寺庙香火旺盛、游人如织，但是和尚们一边忙于修炼、一边忙于香火俗务，分身乏力。而且一心向佛的和尚们天天与俗务打交道，甚至还在操心寺庙的创收，实在有点不妥。如何更好解决寺庙的主业和副业产生的矛盾，如何协调之关系，让诸位高僧从寺庙经营中解放出来，并且更为高效地进行寺庙建设、自身修炼——笔者联想到了寺庙的信息化建设。

如果从性质上对寺庙进行分析，它比较复杂，首先有部分学术研究的性质、也有部分服务人民大众的服务行业的性质，当然它还肩负着部分对外交流互通友好的政治使命，以上从某种意义上算是寺庙的主业了。

而且寺庙尽管不能算是一个盈利组织，但是它存在消费（因为和尚尽管念经颂佛，但是也不是不食人间烟火的，它也要吃饭、也要穿衣、也要看书、也要住房、也要用电用水），也存在收入这么一块，但是寺庙的经济来源比较特殊，大一点、有名的寺庙不仅仅有政府支持的活动经费、还有旺旺的香火钱，还有世界友好人士的捐资；至于稍微小一点、名气也不那么大的寺庙则是在生存问题上自己操心更多一些。

如果从组织上来看，寺庙它是一个由住持领导着诸位和尚的一个机构，住持不仅仅要操心个人修为的励练，还要关心每个和尚的颂经念书，还有大大小小这一摊子的寺庙杂事：行政啊、寺庙的基本设施建设、以及香火旺不旺。别看盈利不算是寺庙的主业，但是也关系到每个和尚饭钵里的斋饭，吃不饱斋也没劲念经了是不。这样看来住持相当于寺庙的ceo或者总裁。

寺庙局域网建设

既然寺庙要消费，也涉及创收，那么自然而然就引入了经营。以寺庙a为例，寺庙a在圈内享有盛名，占地面积较大。山顶有大殿，山下也有庙堂，但是由一个住持管理，和尚们住在山腰。这样就比较麻烦，山上的和尚和山下的和尚互通有无比较麻烦，需要徒步行走2小时，才能进行一个单程。

比如说，住持在山腰下令：今晚我们要有个重大的颂经活动，需要大家晚上7点在山脚下集合，并且大家携带哪本经书、哪本佛书。这就得要两个小和尚，一个往山下跑通知山下庙堂的和尚们；另一个往山上跑通知山上大殿的和尚们。跑到山下的和尚跑得气喘吁吁2小时，还要每个人通知到，包括带的经书、佛书传达准确无误。如果是一对多的沟通，一次通知到可能还好一点，假若刚巧那时候有和尚看着香炉、正好给人解签看卦，没空听到，负责通知的跑腿和尚又得要再次传达一次。与此同时跑到山上的和尚也做这样的重复劳动。

如果有电话、手机做这种通知是不是就方便很多了节约人力、时间，而且更加准确。但是仅有手机是不够的。到大家一起温习功课，还是不够用。再加上佛门本来是清静之地，突然手机乱响，不把正在许愿的香客瞎跑；手机乱响对于佛爷们也是不敬。

还有一个比较好的办法就是寺庙的局域网的建设，这对于寺庙无论是主业、副业都是有好处的。山上、山下、半山腰各配电脑，建设局域网。大家可以在网上休晚课，不用费着心思想在哪里集合比较好；住持还可以很方便地在局域网上处理各类事务；至于通知大家集会更是小菜一碟，哪用这么兴师动众的？

而且电脑配好、局域网等基础设施建设好之后，甚至可以上一些简便适用的系统，譬如办公系统（当然这里是是寺庙办公系统），以及简便好用的财务软件。

寺庙门户网以及电子商务

如果说寺庙局域网是内部沟通交流的好帮手，那么寺庙门户网就是对外的交流窗口。

寺庙网有的门户寺庙的重大活动介绍、以及寺庙路线的介绍、以及各类的服务项目。而且寺庙门户网可以实现在线座谈、问答，寺庙高僧们可以足不出户定期在线回答各地信徒的各种问题。

作用之一，方便与虔诚的信徒们的交流，可以进行网络参拜，上香、在线捐赠。类比于网上购物，在线上香、捐赠等，都可以在线实现。极大丰富了e时代的佛教信徒；作用之二，寺庙自身的推广，作为对外交流的窗口，吸引更多善男信女，广结佛缘。

可见，寺庙门户网以及电子商务既产生经济效应也产生社会效应，一举多得。

业务外包

以寺庙b为例，寺院b在某市市郊，尽管离市区较远、香客们每次往来都不太方便，但是香火旺盛。

这几年随着人民生活水平不断提高，香火钱收入更是节节看涨，这且不说。随着寺庙b的声名远播，不少虔诚的参拜者，希望在庙里住个三五天；也有人偏爱此处风景秀丽，希望不仅仅拜佛，更是游览周围山川。于是寺庙b的庙堂扩建的需求、住宿的需求来了，与此同时，还有购买旅游纪念品、参拜纪念品的需求。这么多的需求，但是寺庙b基础设施、人力、资金等各类资源都缺乏的情况下，无力为之。于是有开发商主动上门。愿意与寺庙合作进行庙堂的扩建、以及建设客房。

可以让寺庙b选择业务外包，以招标方式选择出更为专业熟练、资源更为丰富的开发商来具体操作这件事情。不仅如此，而且还可以进行寺庙基础设施建设的外包、客房管理的外包、相应服务设施的外包等等。把诸位高僧解放出来，达到了更理想的经营效果，取得更好的经济效益与社会效益。

这样一来，比较相似于信息化中的外包。对于寺庙之外的客房甚至可以把运营外包给运营商来打理。和尚们更多地被解放出来，更多的时间和精力投入到主业的修炼中来，副业打包给外界经验丰富的专业运营商管理，可谓一举多得。

一个寺庙如同一个企业，人事需要管理，业务需要管理，财务需要管理，文档资料也需要管理；如何让更多的信众光临、如何将佛科学传播给信众、如何慈悲为怀、如何统筹收支、如何管理各类档案等等，无一不需要现代化、网络化、数字化的管理，如今的寺庙已经不是“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝„„”典故所能释喻的，寺庙需要应用高科技的设备、信息化的手段、MBA的课程来管理和发展。

协同平台知识网络的构造 篇11

关键词：知识网络 CKM平台 内涵

中图分类号：G302文献标识码：A文章编号：1674-098X（2014）03（b）-0239-01

自20世纪90年代以来，我们已经进入知识经济时代，而面对越来越激烈的市场竞争，知识成为了加强企业竞争力的有力武器和保证企业健康发展的坚实基础。但是，由于社会经济的发展，社会的分工变得越来越细，一个企业不可能在所有的领域都具有绝对的竞争优势。因此，企业组织就必须能够充分的整合和吸收外部的丰富的知识资源，并通过自身具备的构成核心能力的知识与其他的外源知识进行有效的整合来加强自身的竞争优势。尤其是目前，在多种协同平台环境同时存在的有利条件下，企业更加应该重视协同平台的应用，积极完善和创新企业知识体系，建立有利于企业快速发展的知识网络。

协同平台，可以简单的理解为企业为了提高竞争力，运用知识协同管理平台（Collaboration Knowledge Management，简称为CKM）和知识地图等技术来构建知识网络的一个平台。也就是说，协同平台是知识网络成长的大环境。文章随后主要讨论CKM平台系统结构，以及构建知识网络的必要性，并重点探讨了知识网络的概念和内涵。

1 CKM平台系统结构

CKM平台是在知识管理理论基础上建立的，以数字知识档案管理为核心的一种协同平台，在此基础上可以根据需要建立功能不同的子系统。

1.1 企业信息资源利用平台

通过CKM平台，企业可以有效的利用现有的知识，并能够大幅度的提高企业的办事效率。CKM的信息资源利用平台提供数字知识档案中心和企业间协同工作平台的搜索功能，而且可以通过管理中心提供的权限限制来确保知识文档利用时的安全性。在使用者有权限的前提下，不仅可以从数字知识档案中心中获取相应的信息知识，还可以从企业协同工作平台中获取知识信息。除此之外，可以从数字知识档案中心获得相应的信息，最后将得到的知识信息提供给企业间协同平台。

1.2 企业间协同工作平台

作为各个企业之间相互合作的基础，协同平台发挥着重要的作用。协同平台作为构造知识网络的一个大环境主要包括即时通讯系统、网络视频会议、文档共享几个方面的内容。即时通讯系统的作用是随时满足企业之间的信息交流；网络视频会议可以使企业及时的探讨相关的重要问题；而文档共享的主要作用是实现文档的适时共享，同时也可以使企业在需要的时候同时打开一个文件，进而实现企业之间的协同工作。

1.3 数字知识档案管理中心

数字知识档案管理中心既可以负责用户权限的管理，又可以提供显性知识和隐性知识管理。通过数字知识档案管理中心不仅能够为企业的资源信息利用提供大量的知识资源，也可以对现有的知识信息资源进行适当的规划和整理。其中包括一些设计文档、经验总结、业务文档、工作报告、知识库、知识地图等。

1.4 数字知识文档收集平台

企业中常用的CKM平台可以通过多种方式进行数字知识文档的收集。一般主要的收集途径包括：（1）通过网络或是企业之间的相互收集；（2）通过书籍、光盘等物件收集；这两种方式主要是收集显性的知识（3）从员工的工作报告、经验总结中收集，而这种方式则主要是针对隐形知识的收集。因此，企业数字知识文档收集平台最大的特点是具有无地域限制、数据采集，以及能同时收集显性知识和隐性知识。

2 构建知识网络的必要性

2.1 知识具有的特征决定了构建知识网络的必要性

知识共享不仅能够有效促进知识的创新和传播，同时还可以不断的扩充知识储备量，而且可以在竞争日益激烈的社会中增强企业的竞争力。但是，由于知识的外部性和知识交易信息的不对称等特性，使得知识要想在企业之间实现共享存在一定的困难。因此，为了企业的快速发展，创造某种机制来实现知识的共享是十分必要的。

2.2 企业知识创新的两难悖论决定了构建知识网络的必要性

通过两难悖论显示，知识创新越是接近世界领先水平，企业组织内外部的知识、技术创新和市场之间的联动就会相应的减少，反之亦然。因此，如何通过一个有效的组织模式来实现知识创新与产品开发以及快速创新之间的同步化，实现内外部联动成为增强企业竞争力的关键。

3 知识网络的概念和内涵

3.1 知识网络的概念

从不同的角度可以得出不同的概念：首先可以将知识网络定义为一个可以使企业发挥其潜在的认知协同优势的一种手段，但是这需要知识之间的关系作为坚实的基础；其次知识网络是一个具有模块化结构的组织系统，其作用是共享企业之间的可用的无形资产；再次知识网络是实体之间的关系，实体可以是组织、个体或是团队。

3.2 知识网络的特点以及相应的组织结构

知识网络具有的特点可以总结为以下几点：一是社会性（由知识的社会特性决定）；二是开放性（由知识的跨越性决定）；三是动态性（由知识网络的开放性决定）；四是整体性；五是创新性；六是目的性（基于知识资源获取和共享的需要形成的）。

知识网络具有四种组织结构：作层次型组织结构（经常发生在领导企业与其下属企业或供应企业中）、多引力中心型组织结构（多发生在一些合资企业中）、集中引力中心型组织结构（经常出现在新型的虚拟企业中）、无引力中心型组织结构（由于网络本身缺少中心型的管理，而使其自身变得灵活多变）。

3.3 知识网络的内涵

可以从以下几个方面来更加深入的了解知识网络的内涵：首先，多条知识链共同组成了网状结构；知识网络中每一个组织和其他的组织均可以发生知识流动，而知识就是在这种不断的流动中不断的自我更新和增殖。就是说，知识网络之间的组织联系越紧密，知识流动的越快，知识网络的效率就越高。其次，组织之间的流动是形成知识网络的重要基础；知识之间的不断流动不但能够实现组织之间知识优势互补，而且可以直接影响到整个知识网络的运行效率。再次，构建知识网络的主要目的是实现知识共享，进而实现知识创造，最终形成整个知识网络的创新优势。在知识网络的所有组成成员中，可以在知识共享的基础上，共同合作创造出新知识。同时，有效的知识流动和知识共享可以最大限度的促进知识网络的创新。最后，在知识网络内部各个成员之间其实质是战略合作伙伴关系；知识网络之间的成员通过某种形式的合作或是竞争来实现创新收益的共享，并可以共同承担创新风险。

参考文献

[1]刘向，马费成，王晓光.知识网络的结构及过程模型[J].系统工程理论与实践，2013，33（7）.

[2]沈慧敏，柯青，刘高勇.知识协同社区分析模型的构建—— 基于实证研究方法[J].情报杂志，2013，33（2）.

[3]潘燕军，王晓国.知识协同管理平台概述[J].计算机与现代化，2008（5）.

kmpro知识管理平台 篇12

福建中烟工业有限责任公司短信平台至09 年部署在移动信息机上, 经过多年运行, 近来, 短信平台频繁出现不稳定, 且运行维护困难, 使用过程中用户有所抱怨, 主要集中于以下几点:

(1) 短信平台维护不对外开放, 运维需要移动公司技术人员现场支持, 公司技术人员较被动;

(2) 短信平台依赖移动短信网关发送信息, 虽然在移动信息机后台采用联通、电信短信分流技术, 一定程度上解决了联通、电信号码短信接收不畅的问题, 但联通、电信号码被移动运营商列为黑名单的概率依然存在;

(3) 联通、电信短信状态回执不准确, 通过移动信息机后台分流技术获取的回执只代表移动信息机将短信是否发送到相应的短信网关, 是否真正发送到用户状态未知;

(4) 当某个运营商短信网关故障或关闭时, 将影响用户短信接收, 例如2013 年底联通公司为整理垃圾短信, 关闭了所有企业短信网关, 造成联通用户接收不到公司短信, 影响业务顺畅进行;

(5) 目前, 用户手机号在业务系统各自维护一套, 没有唯一的维护源头, 号码变更, 用户需要通知各个业务系统的运维人员, 给用户带来极大不便, 并且数据较难保持一致, 容易出错;

(6) 业务系统通过短信平台发送短信后无法直接获取短信回执内容, 无法主动跟踪短信发送情况, 当用户反馈未收到短信时, 较被动, 需要频繁咨询短信平台运维人员。

因此, 建设一个稳定、好用、顺畅以及运维方便的短信平台迫在眉睫。

2 解决方案

针对以上问题, 我们提出基于“一平台、三通道”搭建统一管理短信平台。

所谓“一平台”是指集团统一短信平台, 无缝集成企业各业务系统, 面向企业员工的短信发送, 统一的短信发送端, 让企业各业务系统产生的短信发送状态情况得到集中地跟踪处理, 减少运维工作量;所谓“三通道”是指在建立移动短信发送通道的基础上, 再分别建设独立的联通、电信短信发送通道, 通过联通和电信网关发送短信, 从而实现移动、联通、电信分别从各自运营商的通道和网关进行发送, 保证短信发送的成功率;所谓“统一管理”是指规范短信平台使用与管理, 规范第三方系统接入, 提供标准化应用服务。

3 实施效果

短信平台采用Angular Js/Java EE前后端开发技术, 引入了“消息队列”的处理技术, 队列的主要目的是提供路由并保证消息的传递, 如果短信消息发送时接收者不可用, 消息队列会保留消息, 直到可以成功的传递它, 同时, 消息队列也让短信发送延迟或失败的原因排查工作更加容易。

3.1 一平台

实现统一短信管理后台的开发, 提供可视化的功能页面, 协助平台运维人员维护系统:

(1) 实时跟踪短信队列中的数据发送情况, 及时发现卡在队列中的短信数据, 手动进行发送;

(2) 通过短信日志排查发送失败短信的原因, 及时处理故障;

(3) 通过模拟网关在线测试、排查短信发送失败、延迟的相关原因, 以避免高频率测试产出不必要的真实短信, 降低运维成本;

(4) 手工在线配置第三方接入应用信息, 让业务系统的无缝集成更加灵活、便捷。

3.2 三通道

实现与移动、联通、电信三大运营商的联调, 分别采用各自运营商提供的标准协议, 移动网关采用CMPP协议[1], 联通网关采用SGIP协议[2], 电信网关采用SMGP协议[3], 实现移动、联通、电信分别从各自运营商的通道和网关进行发送, 解决跨网关、跨通道发送被拦截为黑名单问题, 保证短信发送的成功率。

3.3 统一管理

一是梳理手机号码的维护流程, 由门户“自助服务-修改手机号”为手机号码维护的源头, 统一由短信平台管理, 短信平台与各业务系统的对接对象改为员工职工号。

二是制订了《福建中烟工业有限责任公司短信平台接入技术规范》, 提供标准化的短信平台接入接口, 实现短信平台与业务系统的无缝集成。

三是短信回执统一调用管理, 由短信平台制定统一的短信回执接口, 各业务系统主动来获取短信回执情况, 由被动转为主动跟踪短信回执情况, 从而省去线下人员咨询, 进一步规范了短信回执统一调用管理。

3.4 问题解决

基本上解决原有移动信息机存在的问题:

1) 公司技术人员可通过平台排查短信发送延迟、失败等故障原因;

2) 解决原先移动信息机采用联通、电信短信分流技术时存在联通、电信号码给列为黑名单的问题;

3) 解决原先联通、电信短信状态回执不准确的问题, 实现三通道回执状态的可追踪;

4) 解决了原先当某个运营商短信网关故障或关闭时影响该运营商用户短信接收的问题, 实现当某个运营商网关故障时系统自动切换到正常运营商的网关发送短信;

5) 解决原先各业务系统各自维护一套用户手机号时给用户带来的不便, 实现手机号码的统一管理, 确保短信发送的有效性和准确性;

6) 解决业务系统无法直接获取短信回执内容的问题, 实现主动获取短信回执情况。

4 结束语

随着企业短信规模化应用及移动应用的深入推广, 微信、邮箱、及其他APP已经成为普遍的低成本消息传送通道, 短信平台基于现有的功能, 可作为业务系统和其他消息通道的中转平台, 在短信通道的基础上将部分消息通过其他通道来传送, 这样不仅可降低企业成本, 而且短信平台可以延伸发展成为广义的消息通知平台, 具有一定推广意义。

参考文献

[1]中国移动通信集团公司, 中国移动通信互联网短信网关接口协议, 2002-04, http://wenku.baidu.com/link?url=Dm UPHZXERZ3f8Ozs LGzw0-ktk_JKs PIq G_xis KLRBq Fv ISKg Bm4A1O9pi-s8qbs WAS8GGEsdqe Jbetz4u Al6-vha3Ug BGktums DZCe4v C0q.

[2]中国联通公司, 中国联通短消息网关联网协议, 2003-02, http://wenku.baidu.com/link?url=2RSNIE0A_Ab N9SItv6x Dx Ws X8Om BWku-jzk3ldz O2Eqsw9cysseb57-eecrmn E22bw Sf1m G7YT8CCJ3v PIr3ojsg H6ld Mq0chmf Lf2Xb D9O.